導語：如何才能寫好一篇新媒體運營工作需求，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

新媒體運營工作需求

篇1

工作內容

更新企業(yè)微博

研究微博運營策略

“熟悉微博原則，微博控優(yōu)先；有相關官方微博運營管理經驗優(yōu)先；各類網絡社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先；熟悉口碑營銷，pr炒作，論壇sns營銷等優(yōu)先；有線上活動策劃運營經驗優(yōu)先。具備良好的數據分析能力、語言及文字表達能力、跨團隊協(xié)作能力。勤勞肯干，能承擔較大工作壓力。”這是一家企業(yè)在招聘微博運營專員時提到的崗位要求。在一些招聘網站上，這樣的招聘信息一天會有幾十條，企業(yè)對微博運營專員的職位要求也大同小異。

其實，有官方微博的企業(yè)不一定都會配備微博運營專員，但肯定會有人來全職或兼職負責相關的微博運營工作，還有的企業(yè)會與相關服務機構合作。企業(yè)微博的活躍程度則與企業(yè)性質和領導重視的程度相關。

“現(xiàn)在越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了微博的營銷價值，據我了解從2011年上半年開始，企業(yè)對微博的關注度越來越高。微博上每一個加‘V’的企業(yè)賬號背后，都有1至3個人在做微博運營工作。許多企業(yè)已經意識到了微博宣傳的重要性，微博運營人才的缺口還是挺大的，不少企業(yè)都很難招到合適的人?！毕蜿柹墓芾碜稍兗瘓F首席職業(yè)規(guī)劃師洪向陽介紹，微博運營人員的主要工作是更新、維護企業(yè)微博，負責企業(yè)微博運營策略的研究和執(zhí)行，分析和把握網友的使用習慣，追蹤推廣效果，同時還要對同行的情況有一定的調查和了解。這些工作有的企業(yè)是一個人在做，有的則是由團隊來運作。

職位要求

門檻不高能力全面

傳播及營銷專業(yè)更適合

目前看來，微博運營崗位的門檻并不高，一般對從業(yè)人員的專業(yè)、經驗等都沒有嚴格的限制，但要把這項工作做得出色卻不是容易的事情。“怎樣才能把用戶帶到企業(yè)的微博，怎樣才能使所發(fā)微博達到了宣傳的效果而又不使人覺得生硬突兀，這都需要一定的能力和經驗?！泵缊F網社會化媒體高級經理徐女士舉例，“比如道早安的話語應該是非常清新的，充滿希望的，而不應是低沉的、壓抑的，而道晚安的話語則可以是人生感悟性質的?！?/p>

徐女士認為，要做好微博運營的工作需要具備多種素質和能力，例如對企業(yè)產品要有獨到見解，還要有文字編輯能力、應變能力、策劃能力、互動能力、對信息的敏感和把握能力等等，甚至還要懂得美工和數據分析。她解釋只有對用戶進行數據分析，才能判斷發(fā)微博的頻率，什么時候該發(fā)以及發(fā)什么內容。

“可以說這項工作基本覆蓋了企業(yè)大部分職能部門的角色”。同時徐女士強調，做微博運營工作首先還是要對微博感興趣，樂于做這件事情。但徐女士提醒，自己玩微博和運營官方微博是有不小區(qū)別的，從事微博運營工作會有很多要求和限制，并非微博控就一定適合。

洪向陽認為：“雖然這項工作沒有專業(yè)限制，但我認為有新聞傳播及營銷專業(yè)背景的人可能會更好一些?？偟膩碇v，工作持久性好，注重細節(jié)的人也更加適合這項工作?！?/p>

發(fā)展空間

提高網絡營銷能力有廣闊市場需求

微博運營人才的發(fā)展前景很好，市場需求量還將繼續(xù)增長，專業(yè)人才有望成為就業(yè)市場上的緊俏人才，洪向陽說，“他們還需在工作中不斷提升自己的網絡營銷能力、網絡公關能力和網絡編輯能力等，并逐步將其發(fā)展為自己的核心競爭力。

這個領域正在給從業(yè)者帶來巨大的發(fā)展空間，能否把握機會，就要看從業(yè)者是否有清晰的職業(yè)定位，并能在電子商務、網絡營銷等方向上進行深入的學習?！?/p>

善用新工具“武裝”微博

■ 從業(yè)者說

王濤，李寧數字營銷部籃球專業(yè)經理

李寧籃球官方微博是我在2010年9月親自搭建起來的，運營方面從平臺搭建到日常維護，全部親歷親為。雖然微博運營可能只占到我全部工作職責的15%，但是每天8小時工作時間，我基本都會掛在上面，下班回家也會登錄，包括節(jié)假日，都沒有間斷過更新。

微博如果運營得當，給公司創(chuàng)造的價值會是巨大的。根據一家權威微博營銷監(jiān)測公司給出的分析報告，我們的官方微博每月能創(chuàng)造超過60萬元的媒體曝光價值。對于從事這項工作的人，我認為首先你得自己開個微博，并真的很喜歡它，愿意花費時間去維護它。其次，你得跟上形勢，面對層出不窮、千變萬化的應用、工具、插件，你必須時刻豐富自己，不厭其煩地學習、嘗試這些新“武器”，然后去武裝你的微博。最后，你確實需要達到對于某個領域真正的精通，再加上耐心、責任心、文字功底、溝通能力、策劃能力……永遠不要低估任何一個領域。

需要慢慢摸索出微博運營的規(guī)律

秦先生，神州數碼公關部工作人員

總體來說，快消行業(yè)的微博運營人員應該很多，相關企業(yè)也最重視這部分工作。

盡管神州數碼并不是快消品牌，但我們對企業(yè)微博的運營同樣重視。從今年4月份起，公司微博的運營成為我工作中非常重要的一部分，剛開始也不太清楚，慢慢才摸索出其中的規(guī)律。

以我的經驗來看，這項工作時并沒有想象得那么輕松，以為坐在辦公室發(fā)發(fā)微博就可以了。企業(yè)微博的運營和管理其實比較辛苦，因為作為社交媒體，微博是網絡輿情非常重要的晴雨表，不時需要搜索關鍵詞，并留意@你的人，隨時掌握輿情動態(tài)。我覺得學傳播和營銷專業(yè)的人才對這項工作會更容易上手。如果專門做這項工作的話，可以往網絡營銷師的方向發(fā)展。

會優(yōu)先考慮有媒體從業(yè)經驗的人

■ 企業(yè)需求

新東方集團市場營銷部微博營銷中心負責人

要成為一個出色的微博運營人才，需要你同時要是網絡人、媒體人和營銷人，工作內容將滲透每天的工作和生活中。

篇2

策劃推進公司的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標。

傳媒運營總監(jiān)的工作內容:

修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關的制度體系、業(yè)務流程；

策劃推進及組織協(xié)調公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調整；

建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；

制定公司運營標準并監(jiān)督實施；

制定公司運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；

制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務計劃，協(xié)調各部門的工作，建設和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；

完成總經理臨時交辦的其他任務。

職位描述：

1、在公司經營戰(zhàn)略指導下，進行市場調查和反饋，組織友眾汽車傳媒公司的整體定位、風格設計、業(yè)務方向的綜合策劃，確立公司定位與發(fā)展方向；

2、組織目標市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調查，撰寫市場分析與評述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃廣告業(yè)務的運營、業(yè)務拓展和產品銷售的綜合推廣措施，推動傳媒公司商業(yè)模式的形成和相關廣告的設計、優(yōu)化；

3、根據公司定位及運營項目策劃，確定相應欄目及方針，依此從信息源中篩選信息內容，進行內容的具體規(guī)劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；

4、與其他廣告?zhèn)髅竭\營商建立良好的業(yè)務合作關系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證汽車廣告運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務目標的達成；

5、根據業(yè)績、市場反饋等對汽車廣告運營項目進行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調整市場策略與內容，保證項目運營目標的持續(xù)達成；

6、根據公司經營方針和部門業(yè)務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

任職資格：

1、能獨立進行大型傳媒廣告業(yè)務的整體開發(fā)及市場推廣；

2、有豐富的市場策劃、營銷推廣、廣告媒體工作經驗，從事過傳媒公司的整體運營工作；

篇3

第一，三大網絡的互聯(lián)互通，新媒體的發(fā)展將會迎來一個非常廣闊的空間。因此，廣播必須在三網融合開始之前，搶占新媒體先機，布局新媒體發(fā)展。

要進軍新媒體，首先必須擁有一個自己的互聯(lián)網站，這是進軍新媒體的先決條件之一。應該說，目前全國大部分省級廣播電臺都開通了自己的互聯(lián)網站，很多頻率的節(jié)目實現(xiàn)了網上直播或者點播。這些為廣播媒體布局新媒體打下了堅實的基礎。

有了網站，僅僅是布局新媒體萬里的第一步。新媒體包括IT電視、手機電視、網絡電視、移動多媒體廣播電視等多種形態(tài)。其中，移動多媒體廣播電視最令人矚目，也對傳統(tǒng)廣播媒體形成巨大的沖擊。傳統(tǒng)廣播媒體的伴隨性本來是其優(yōu)勢，但是移動多媒體廣播電視也可以充分滿足流動人群，在火車、汽車、輪船、飛機等交通工具上實現(xiàn)收聽廣播收看電視的需求，其伴隨性毫不遜色于廣播。而且，因為移動多媒體廣播電視能夠實現(xiàn)手機、MP4、數碼相機、筆記本電腦等便攜式終端的隨時隨地的接收，其終端數量有望超過電視機和計算機，是具有廣泛發(fā)展前途的新媒體業(yè)務平臺。

因此，廣播媒體要及早動手，爭取早日獲得移動多媒體廣播電視的營運牌照。據了解，國內大型媒體集團涉足新媒體業(yè)務的關鍵之年是2005年。當年4月，上海文廣集團獲得了廣電總局頒發(fā)的第一張全業(yè)務運營牌照，這拉開了國內新媒體業(yè)務競爭的序幕。一年后，中央人民廣播電臺、央視國際、南方傳媒集團和中國國際廣播電臺也相繼獲得了IPTV全業(yè)務運營牌照，吹響了進軍新媒體業(yè)務的號角。然而，除了中央人民廣播電臺是廣播媒體外，其他獲得新媒體全業(yè)務運營牌照的基本上都是電視媒體，省級電臺獲得新媒體營運牌照的并不多。除了北京人民廣播電臺等一些地方臺，利用DAB數字廣播技術，建立和開通了DAB移動多媒體廣播外，目前，并沒有其他的省級廣播電臺獲得了國家廣電總局頒發(fā)的新媒體全業(yè)務運營牌照。因此，這應該是各省級廣播電臺下一步布局新媒體必須發(fā)力的地方。誰獲得了本省的新媒體全業(yè)務運營牌照，誰就將在三網融合的形勢下，搶得全面布局新媒體、掌握下一步發(fā)展的先機。

第二，引導新聞采編隊伍改變內容生產理念和方式，迎接三網融合后的挑戰(zhàn)。

由于傳播技術和網絡的發(fā)展，新媒體快速崛起，交互性成為媒體傳播最大的特征之一，它使得社會進入一個用戶生產內容的時代。這就要求我們從現(xiàn)在開始，引導新聞、文藝、專題、音樂等各種類型的采編人員和主持人，改變傳統(tǒng)的節(jié)目生產方式，采取更加開放的理念和方法，吸納受眾的智慧，進行節(jié)目生產。要給廣播工作者傳播一種全新的理念，即作為全媒體時代的新聞傳播者，要時時刻刻知道我們現(xiàn)在面對的是一個人人皆有麥克風、人人都可以成為記者的時代。你要高人一籌，就必須要有一種創(chuàng)新的集成能力、協(xié)同能力。廣播工作者作為新聞傳播者要善于發(fā)揮聽眾的積極性，使聽眾都愿意為你貢獻力量。江西人民廣播電臺民生頻率現(xiàn)在的很多節(jié)目已經在集納聽眾的智慧，共同把節(jié)目辦好。頻率的《愛心小屋》《娛樂小妖》《心靈家園》和《夜色闌珊》等節(jié)目，都擁有許多忠實的聽眾，而且通過QQ群的方式，建立起了經常性的聯(lián)絡。聽眾不但通過QQ參與到節(jié)目中來，而且還能通過QQ對節(jié)目內容、節(jié)目方式、主持人風格等提出要求，使節(jié)目更加適應聽眾。

三網融合之后，廣播作為新聞主流媒體，仍然具有信息高端的通道優(yōu)勢。因此，廣播要在這方面發(fā)揮權威的、先導優(yōu)勢，要引導、主導網上的主流聲音，要代表國家的利益，代表廣大受眾的意志，在為廣大受眾做好服務的同時贏得權威性、影響力和品牌的忠誠度。

第三，做好受眾資源的經營工作，為三網融合后的受眾市場競爭打下良好基礎。

三網融合后，由于傳播方式、傳播觀念、傳播環(huán)境的改變，傳媒市場將從大眾化走向窄眾化，與以往廣播、電視、報紙、門戶網站不同的是，窄眾傳媒時代意味著完全以個體受眾為核心，傳播內容都將圍繞以個體需求為中心展開，受眾可以根據自己的喜好選擇媒體的內容。由于選擇的余地和空間太多，受眾對媒體的忠誠度將越來越低。他們在接受信息的時候，很難再固定的接受單一媒體的信息，而是在眾多的傳媒和信息中隨意性地進行選擇。因此，對于媒體來說，用戶的爭奪將進入更加激烈的時代，誰擁有更多的用戶資源，誰就能在今后的競爭中立于不敗之地。從現(xiàn)在開始做好受眾資源的經營工作，將是廣播媒體應對三網融合后激烈的媒體市場競爭最有效的措施之一。

目前，一些廣播媒體已經在經營客戶資源上邁出了堅實的步伐，取得了較好的效果。比如湖北楚天新聞臺緊緊抓住老年人生活的特點，在老年節(jié)目的運作中，積極引入經營聽眾的理念，創(chuàng)辦了以關心老年人精神生活、倡導關愛老年人社會風尚為主旨的“楓林漫步空巢老人俱樂部”，聚集了一大批老年聽眾。這種以組織體系實現(xiàn)的經營聽眾模式，正在形成連接老年人與社會、老年人與老年人產業(yè)、老年人與社會文化體系間的橋梁和紐帶，老年聽眾從中獲益的同時，也為老年人節(jié)目帶來良好的社會效果，并為聚集廣告資源創(chuàng)造了條件。再比如，青島的溫馨調頻，在經營聽眾的過程中打出了漂亮的特色牌。他們挖掘聲音的傳情特色，塑造愛心品牌，努力打造貼近生活、貼近百姓、貼近服務的廣播平臺，創(chuàng)造極具創(chuàng)造力、親和力的輿論環(huán)境，做成愛心在現(xiàn)實生活中的延續(xù)，成為青島聽眾的貼身媒體。這種經營，把受眾變成廣播媒體的忠實用戶，三網融合后，這些用戶必將成為廣播媒體爭奪媒體市場最堅實的基礎。

篇4

三年以上工作經驗 |男| 26歲（1987年10月2日）

居住地：上海

電　話：136********（手機）

E-mail：

篇5

李宏文：在現(xiàn)階段，電視媒體是最強勢的。尤其是中央電視臺這種國家電視臺的地位，再加上比較好的內容就更具有優(yōu)勢。網絡及時、互動、海量信息；廣播則有快速、移動、方便的特點；但紙媒有紙媒的特點，可以做到深度的分析，尤其是雜志本來就是一種精英型媒體，有一部分人就是習慣通過紙面的閱讀來休閑。紙媒尤其是雜志比較精美，可以傳閱、可以收藏，這是電視、網絡和廣播都不具備的特點。此外，紙媒還有一個優(yōu)勢就是地面化的發(fā)行，可以通過都有的地面渠道直接發(fā)行到讀者的手中，這種地面的滲透對于企業(yè)來說是一個不錯的營銷選擇。

《V-MARKETING成功營銷》：現(xiàn)在各大媒體之間的競爭非常激烈，針對奧運的各種特刊、專欄非常多，那么“一報一刊”既沒有以往的讀者基礎，又只有一年多的運營時間，如何能夠運作成功呢？

李宏文：我們在研究中發(fā)現(xiàn)，諸如參加奧運會、贊助奧運、借勢宣傳等等都可以翻譯成一個共性的需求――參與奧運、宣傳奧運、支持奧運，希望能夠在奧運大事件中成為歷史見證者。

順著這個思路，奧運特刊推出了宗旨為“參與奧運、宣傳奧運、支持奧運”的“奧運宣傳全民參與大行動計劃”，并明確提出“收藏奧運、見證歷史”的獨特訴求，我們也希望能夠將2008年北京奧運會的歷史凝聚在“一報一刊”上。比如，我們對“一報一刊”進行禮品化的包裝定位，提出“禮品化報刊”這一全新概念，訂閱“一報一刊”會額外得到一個奧運相關的禮盒，這個禮盒本身具有收藏價值，而且可以個性化。當然，也可以作為禮物送給朋友，具有一定的情感附加價值。這些都屬于創(chuàng)新經營的范疇。

我們的發(fā)行鎖定在52個城市，訂閱、零售、展示、直郵這些渠道我們都會進入。過一段時間，在全國的1000架飛機上也會出現(xiàn)“一報一刊”。

如何能將奧運特刊運作成功，其實關鍵在于“參與”。這是建立在全球，尤其是中國民眾對奧運的高關注率的基礎之上的。通過“奧運宣傳全民參與大行動計劃”我們不但可以很好地履行北京奧組委所賦予的“奧運宣傳”職責，而且可以讓全社會各個層面輕松參與進來。我相信尤伯羅斯的奧運商業(yè)奇跡會在中國上演新的版本，就像尤伯羅斯在接受《奧運特刊》采訪的時候說的：“我相信在中國這塊神奇的土地上，《北京奧運特刊》一定會創(chuàng)造新的奇跡?！逼鋵嵠孥E已經開始，已經有全國60多個城市、幾十萬人、幾十家不同性質的機構參與進來，其中包括薩馬蘭奇基金會、姚明，還有十幾萬大學生。

《V-MARKETING成功營銷》：作為授權媒體，“一報一刊”將如何運營？奧運贊助企業(yè)是否會將“一報一刊”作為重要的奧運營銷平臺？

李宏文：我們會在52個城市都選擇合格的合作伙伴，負責當地的媒體運營工作，這是一種特許經營式的運營方式。作為奧運宣傳五大主力媒體的兩個有生力量，我們制定的目標是只要不虧損、把這件事做成功就可以，而成功的標志就是發(fā)行量、影響力以及對奧運第一精神“重在參與”的廣泛實踐，我相信這也將是北京奧運成功的標志之一。我希望能把“一報一刊”做成全中國第一，在這么短的時間內、在奧運這么一個大背景下，計劃報紙能夠訂閱發(fā)行200萬套以上，雜志能夠訂閱發(fā)行50萬套以上。一個媒體，有了滿足目標群體需求的內容和發(fā)行面、發(fā)行量，自然就有了一定的經濟價值，尤其是廣告價值。針對“一報一刊”，我會限定廣告的數量，16P的報紙只能有5個版的廣告，128P的雜志最多只能有30個版的廣告。

篇6

坊間有言：技術看百度，產品看騰訊，運營看阿里；我有幸能加入阿里做運營是一件讓人非常榮幸的事情，今天在這里記錄下我對運營工作的理解與感悟，什么是O2O產品運營？阿里的運營工作又有哪些不同之處？

一.什么是產品運營

我的職場發(fā)展跨度一直很大，行業(yè)從廣告創(chuàng)意平臺——媒體零售平臺——互動電視渠道零售平臺，但其實崗位性質是一樣的，完成帶有一定創(chuàng)意的策劃工作，并對結果負責。

如果說的更為高大上一些就是：營造帶有趣味性的購物場景，提升用戶購買欲，提升用戶復購率，也就是網上所說的拉新和留舊。

那么問題來了，什么是產品運營？以上的工作，是否在產品運營的范疇內？

產品運營的本質是經營，挖掘用戶，降低成本，創(chuàng)造價值。

產品運營不能用宏大壯烈、大開大合這種詞來形容，用潤物無聲、潛移默化、見微知著更合適。

所以，在我的認知里，產品運營一直是一個注重細節(jié)的工作崗位，細膩敏感，勤勞快速有創(chuàng)意的女孩子做運營是最適合不過的了。

火來我來到了阿里，在這個我一直夢想的公司工作，這讓我對產品運營工作有了新的理解。

二.我在阿里做什么

1.工作背景

我所在的事業(yè)部，是阿里在O2O上布局的一個從餐飲切入的垂直業(yè)務，意圖從餐飲行業(yè)出發(fā)，把“吃”有關的業(yè)務全面互聯(lián)網化；從餐飲切入有好處也有難度，好是因為餐飲是一個用戶有剛需和高頻的行業(yè)；但這同時也是一個十分復雜，很難被互聯(lián)網化的傳統(tǒng)行業(yè)，一家餐廳的選址租房，廚師小工，原料采購，菜品口味都是極難被標準化的，同時還有強大的競對(x團、x評)；

那么我們從哪里切入這個行業(yè)呢？餐廳的本質還是飲食的質量和服務的質量，在質量之外，商家最在意的是節(jié)約成本、提升效率。所以數據+工具，是我們的切入點；

所有人都知道，阿里系最不缺的就是流量，技術上雖然可能不如百度，但怎么說也是三巨頭之一。

流量+工具=數據

工具+數據=營銷

數據+營銷=用戶

很厲害有沒有？運營閉環(huán)有沒有？

沒錯，通過這3個公式你可以跟商家講一個完整而精彩的故事，我們這個業(yè)務，等于再造一個餐飲淘寶，讓商家運用流量、工具、數據，自己在平臺上開店做營銷，想象空間真是不可限量。

2.工作職責

我們事業(yè)部肩扛集團的戰(zhàn)略使命，業(yè)務邏輯優(yōu)秀，那落到執(zhí)行層面，我作為一個運營有哪些職責呢？

讓我做個分析規(guī)劃先，思路理清楚了才能確定目標和職責

1.首先分析一下我服務的對象

為業(yè)務同事提供支持：

一線同事專業(yè)的是BD技巧，談判能力，線下資源整合，那么對他們來說，如果有我們的商戶在整個城市的覆蓋率、品類結構怎么樣，哪些品類、地段、客單價的商戶表現(xiàn)最佳等數據，對于他們工作的開展可以說是如虎添翼；

為商戶提供服務：

比如shopping mall里的商戶，我可以策劃個活動，讓他們抱團打天下，共享資源服務消費者；

比如天氣熱了，我為小龍蝦品類的商戶策劃活動，給予資源，引爆熱點；

比如有營銷意識的商家，新菜上架需要推廣，我為他們提供流量方案；

為用戶提供服務：

同類產品那么多，用戶為什么要在你的App上進行消費？理由有很多，折扣大、找餐廳方便、推薦精準、活動趣味性強等，但一般情況下對用戶而言，能獲得有利+有趣的信息就夠了。

2.然后分析一下我可以做的事情

對內部同事：決策參考+風險預警

通過分析流量、商戶運營、用戶、品類、營銷活動效果等數據，為團隊內其他工作提供決策上的數據支持，風險點的預警。

對商戶：資源整合+內容策劃

策劃活動，并申請push、App banner資源，能創(chuàng)作出讓他們驚喜的內容，能幫助他們整合營銷資源。

對用戶：決策參考+節(jié)約成本

根據數據申請補貼的力度，給他們喜愛的餐廳策劃各種線上線下主題活動，對C端進行集中的補貼，給他們帶來更大優(yōu)惠；

并且運營人員應該根據需求和熱點做內容推薦，給他們決策的參考；

對資源：科學分配+投入產出

能根據數據推算出資源匹配的策略；時間線上資源的分配，ROI上資源產出要達標，對象上是扶持中小商家還是給大商家做爆點。

3.結論出來了，我在阿里做這些：

數據運營：

我面對比較重要的數據字段有動銷率、用戶數、單商家產出、轉化率等等等。

a.每天花30-40分鐘處理關鍵字段，做日報表，每周出一份數據周報，看趨勢，看長短板進退步，給業(yè)務同事反映現(xiàn)象

b.一個月左右思考一下本階段的數據，和競品的基礎數據對比、和同類型城市的數據對比，分析數據變化的原因。

數據分析是量化的，客觀的，從內到外的，能幫助業(yè)務管理者做出更科學的決策，也是產品運營人員必備技能之一。

我在數據運營上最大的感受是數據一定要自己采集自己處理，一定會比看現(xiàn)成的報表感觸更深。

內容運營：

做內容的目的是創(chuàng)造編輯組織主題內容，提高App的內容價值，從而增強用戶粘度和轉化，同時用內容配上資源，在恰當的節(jié)點推出，可以最大化內容的作用。

一個產品一定是要有內容來填充的，下面是我負責過或配合過的部分內容：

a.營銷活動：

活動主題的策劃與內容的執(zhí)行，之前我們做過一些主題推薦類、熱點推薦類、優(yōu)惠推薦類、shoppingmall推薦類的活動，“西風響，蟹腳癢，來一發(fā)大閘蟹？”“水游城餐廳招牌菜0元領”“啤酒和龍蝦”等

b.內容推薦：

偏專欄，化身為一個編輯，用自己的舌頭和耳朵，寫出與吃有關的故事，讓用戶看到他們看不到的背后事情，如“有故事的人，大廚訪談錄””獨一味的魚生，南京最有情懷的餐廳推薦”等，這個也是我自己最喜歡的部分，認識很多餐廳老板、廚師，聽到了很多故事，也了解到一道菜背后他們付出的努力，常常讓人感動。

c.線下活動：

在shoppingmall、高校、寫字樓做過一些簡單的活動，目前暫時還沒有玩出花樣。

跨界營銷：單打獨斗沒有出路，整合多方資源玩法才多元，和對方品牌找到一個合作切入點，達到雙贏是終極目標，比如成功合作的格瓦拉、王老吉、快的打車等等，這也是目前uber最值得學習借鑒的地方。

d.資源運營：

營銷資源是個很寶貴的東西，在互聯(lián)網行業(yè)有很多燒錢補貼大戰(zhàn)，燒的就是營銷資源，怎么燒呢？除了業(yè)務管理者在戰(zhàn)略上會有思考外，運營也起到了很關鍵的作用，因為我們需要在策略下把資源合理科學的燒掉，所以商戶分層+資源匹配策略是一項相當重要的工作。

a.分層

時間分層：資源預算這種東西一定是不夠花的，根據數據分析出結論，再融入資源分配策略之中，才能將資源的價值最大化。我會根據之前的數據分析出每個月的自然峰谷節(jié)點。然后根據城市的指標壓力，資源有側重的分配到相應的時間點，要能沖鋒的時候沖起來，并且要平穩(wěn)的度過整個月，這個道理很簡單(一開始經常月底找別的城市借預算這種事我會說？)。

商戶分層：根據商戶的線下流水和在我們平臺上的流水，消費者的復購率等數據給出一個標準，把商戶分層，ABC不同的商戶匹配不同的資源；

A類商戶適合放放手，因為能教他給他的都已經給過了，他自己已經可以在規(guī)則下跳舞(腦補一下淘寶的大賣家)；

B類商戶是重點扶持對象，因為他們有動力有沖勁，可是方法不足資源不足，用資源引導他們成長(腦補讀書時20名上下的同學現(xiàn)在都很牛X有沒有？)；

C類商戶就復雜了，他們基數大，無方法，甚至沒有動力，這時候我們的業(yè)務同事擅長的就來了，復盤會、培訓會，用線下的方式聚集商家，用一個個方案和案例讓他們明白思路決定出路，在此基礎上，把資源投向他們，幫扶上路！

區(qū)域分層：資源向高產出的區(qū)域傾斜，比如shoppingmall、熱點街區(qū)、餐飲消費習慣高的社區(qū)

b.賽馬

賽馬是阿里內部的一句土話，意思是在同一規(guī)則下的資源競賽，優(yōu)秀者得。

分層的目的是為了讓我們更了解商戶，但資源永遠是狼多肉少，所以有一個賽馬規(guī)則很重要，同一規(guī)則下，運用的更好的商戶得到資源，進入良性循環(huán)。

一般會根據核心指標的排名、增長率排名等數據制定，會權衡發(fā)展和健康的比例，激發(fā)動力又不要偃苗助長。

還有在以上脈絡之外的2點，科學的創(chuàng)意和周密的溝通：

a.創(chuàng)意：

創(chuàng)意一定是建立在用戶洞察的基礎上產生的，而用戶洞察是什么呢？不就是見人說人話，見鬼說鬼話？最終呈現(xiàn)的顯示：文案、設計、規(guī)則制定。

這幾點沒啥心得，全憑自己的感覺，總結成一句話就是：我給用戶看的，不是一個藝術品，因為用戶不會花心思是體會我精心設計的玄妙，他們只想在最短的時間里明白“這是什么鬼？關我P事？簡單還是麻煩”舉個栗子：抽獎不是創(chuàng)意，創(chuàng)意是怎么抽獎

插播一個思維工具：大名鼎鼎的六頂思考帽，多多拷問自己的創(chuàng)意。

b.溝通：

內部溝通——創(chuàng)意不走調，信息不流失。

外部溝通——在點子上客戶永遠比我想象的聰明，在執(zhí)行上客戶永遠么有我想象的那么聰明。

執(zhí)行是需要產品運營人員進行把控的，如果你忽略了這點，效果永遠達不到你想要的。

除此以外：

還有物料設計、印刷的跟進，H5的搭建，營銷活動后臺系統(tǒng)的上下線等人肉工作，不贅述了

三.阿里教會我什么

1.視野：從行業(yè)態(tài)勢、競爭對手和合作伙伴上，我學會了拔一個高度進行思考，科幻小說《三體》中降維攻擊輕松毀滅地球，在工作里拔高一個高度看事情往往更清晰，做好之后可以毀滅競爭對手。

從業(yè)務理解、集團業(yè)務群和價值鏈，我學會多元化看正在做的事情，做的事雖然簡單，但也是阿里生態(tài)的一部分，和其他團隊相輔相成，很偉大。

2.唯心主義：all in/不放棄/夢想一定要有，萬一實現(xiàn)了呢？

全情投入時困難都會找到解決辦法，退縮你就輸了，相信相信的力量。

3.底氣：幾十個事業(yè)部，上百個關聯(lián)公司，阿里是一個生態(tài)系統(tǒng)，我有幸在這個系統(tǒng)中工作，如何讓我沒有底氣，你說你說你說?。?/p>

4.review：不會回頭看的人犯錯都多，review是阿里的傳統(tǒng)，個人review，團隊review，總之總要把自己的好與不好剖析的干干凈凈，然后拍拍屁股，成長了！

寫這篇東東是對自己的一次review，這也是阿里教給我的習慣；

按我的習慣寫個什么東西最后都要來幾句感性的話

篇7

麥格尼菲傳媒創(chuàng)始人、CEO

>> 李苗：也屬于網易創(chuàng)業(yè)幫鄺苗：無創(chuàng)業(yè) 不青春 “也會說苗話” 良苗也須勤農育李營：創(chuàng)業(yè)趁早獻縣滏東排河苗李莊橋改建工程防洪評價分析李超：用愛心創(chuàng)業(yè) 李月震的創(chuàng)業(yè)“錦囊” 李陽,家暴也瘋狂? 李忠實：村官也“瘋狂” 黑客盜賬號網易幫銷贓屬于讀者，也屬于甲網易高管愛創(chuàng)業(yè) 李宇春：只屬于懂得的人文化資訊:《李小紅》:屬于70后的愛情李兵定制只屬于你們的幸福李恩杰：京劇理當屬于頂級舞臺李核桃苗苗遇常見問題解答當前所在位置：中國 > 管理 > 李苗:也屬于網易創(chuàng)業(yè)幫李苗:也屬于網易創(chuàng)業(yè)幫雜志之家、寫作服務和雜志訂閱支持對公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者：文青")

申明:本網站內容僅用于學術交流，如有侵犯您的權益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關內容。李苗

麥格尼菲傳媒創(chuàng)始人、CEO

李苗，從事互聯(lián)網媒體行業(yè)十多年，曾任職網易、56網。2008年起擔任56網總編輯，主管56網整體內容運營。2014年12月創(chuàng)立麥格尼菲文化傳媒公司（Magnificent Media）。

麥格尼菲創(chuàng)始人、CEO李苗的辦公室，三面墻的裝飾風格完全不搭，一面是高端大氣老板墻，一面是溫馨客廳款，還有一面是小清新場景拍戲專用墻。李苗笑稱，創(chuàng)業(yè)公司里的老板辦公室都是道具。

成立于2014年12月的麥格尼菲傳媒致力于為年輕人定制內容。目前，眾多視頻網站都在推動內容的獨特原創(chuàng)，麥格尼菲鼓勵創(chuàng)作團隊、制片人開設PGC頻道，并且讓這些人獲得收益。李苗顯然趕上了PGC的“這一波”。

要做一家出色的媒體公司

李苗把公司起名為麥格尼菲傳媒，是英文Magnificent Media的音譯，含義是宏偉的、出色的媒體公司。公司定位是專業(yè)的年輕人娛樂內容供應平臺，“只做年輕人關注的內容”。

麥格尼菲出品的王牌節(jié)目《女王駕到》將互聯(lián)網爆笑內容與特色解說合體，從全新角度演繹網絡熱點，搭配犀利吐槽，從笑聲中表達態(tài)度。節(jié)目剛剛推出，就獲得了優(yōu)酷網、騰訊網、愛奇藝、樂視網等平臺的推薦，已上線節(jié)目全網流量合計已超9000萬網訪問量。再如其與創(chuàng)業(yè)邦聯(lián)合出品的人物紀錄片《折騰吧騷年》，講述青年創(chuàng)業(yè)的故事，高富帥能成功，逗比休學青年也能成功，用娛樂的方式為觀眾展現(xiàn)另一個新奇世界。很多粉絲在節(jié)目的評論區(qū)和公眾號留言，成為所參與節(jié)目的一部分。

李苗說：“我們也在自建渠道，除了節(jié)目和簽約主播的大號之外，也正在開發(fā)App手機客戶端，讓更多網友通過各類渠道找到我們并參與麥格尼菲的內容建設?！?/p>

麥格尼菲的盈利模式，一方面是粉絲經濟，比如搞笑會員服務，還有為主播定制動漫形象，制作相關服裝、玩具、3C產品等，另一方面是內容營銷。李苗說：“我們團隊曾經為聯(lián)想、戴爾、海爾、OPPO等品牌定制過節(jié)目，將客戶的需求用搞笑的方式演繹到視頻節(jié)目中?！蹦壳胞湼衲岱普跒榻鹆⑹謾C定制新節(jié)目――《江湖小點心》。

麥格尼菲的創(chuàng)意團隊幾乎都是90后，屬于二次元、呆萌、腹黑型，每天的必修課是吐槽自己和別人，辦公室經常笑聲大得嚇人。“但他們工作起來很拼，有時會通宵達旦想點子做節(jié)目?！崩蠲缬X得自己和這群年輕的員工在一起，也變得更有活力了?！八麄冋嬲媚贻p人的需求，懂得如何傳播。”

曾跟很多大佬是同事

在網易作編輯時，李苗十分低調，寫稿采訪做專題，日復一日。李苗說：“在網易門戶事業(yè)部時，我一直認為自己不怎么聰明，也不及身邊的人有才華，是個循規(guī)蹈矩的人?！闭欣蠲缛肼毜念I導是李學凌，時任網易總編輯，后來創(chuàng)辦了YY。還有陌陌科技的唐巖、雪球財經的方三文、大可樂手機的丁秀洪等，都曾經是李苗座位附近的人，他們創(chuàng)辦的公司已經有兩家上市了。

這種“循規(guī)蹈矩”一直延續(xù)到李苗去了56網。“不得不說老板周娟是改變我命運的人。”李苗說。2008年56網創(chuàng)始人周娟約見李苗，并給了她一個統(tǒng)籌管理內容的機會――56網總編輯。

篇8

客戶經理工作計劃（一）

個人銷售工作計劃如下。

一、對于老客戶，和固定客戶，要經常持續(xù)聯(lián)系，在有時刻有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關聯(lián)。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務領悟，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。

四、今年對自我有以下要求

1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有到xxx個潛在客戶。

2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不好再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一向的。

5、要不斷加強業(yè)務方面的領悟，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們領悟更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶堅信咱們的工作實力，才能更好的完成任務。

8、自信是十分重要的。要經常對自我說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

10、為了今年的銷售任務每月我要發(fā)奮完成到達xxxx萬元的任務額，為公司創(chuàng)造利潤。

以上就是20**年的個人銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同發(fā)奮克服。為公司做出自我最大的貢獻。

客戶經理工作計劃（二）

一、加強客戶管理，優(yōu)化服務流程

1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏

建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

2、積極推行客戶經理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業(yè)局處理，并協(xié)調督促實施，事后將處理結果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結果進行分析、評議。

3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。()同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。

二、學無止境，全面提高客戶經理整體素質

客戶經理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經理整體素質的提高。

1、強化郵政業(yè)務學習，提高業(yè)務素質

作為客戶經理，首先必須對郵政業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質。

2、美化言行舉止，提升客戶經理形象

客戶經理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平

為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。

通過學習，旨在對郵政業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經理的服務營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。

客戶經理工作計劃（三）

xxx年已經過去，承載著我們太多夢想和期待的xxx年將翻開嶄新的一頁，當一個個“回顧專題”蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責任，共同的期待，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的計劃.

我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶（含中小型企業(yè)等）220戶左右：我們將這些客戶群進行了細致的劃分，每位客戶經理都有比較全面的客戶資料。在“元旦”期間，我們組織客戶經理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進行”我的e家”、“商務領航”等電信轉型業(yè)務的宣傳。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務，更要加大客戶存量保有，盡量避免客戶的流失，對高端客戶進行24小時保姆式服務，跟其他電信運營商比技術、比服務、比親和力，不定期向客戶進行禮品贈送、新業(yè)務資費介紹。文章超市

xxx年，強化執(zhí)行將是業(yè)務轉型的主旋律。做為客戶經理我們一定要強化客戶導向，樹立品牌意識，全方位為用戶提供網絡平臺、應用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務；加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務的推廣。用轉型業(yè)務，拉動全年區(qū)域內預算任務，完成公司領導下發(fā)的各項硬性指標任務。在客戶經理的獎金考核辦法上結合公司考核指標，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象；加大KPI考核，讓每位客戶經理都有責任感、使命感，因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以，我們必須這樣要求。

客戶經理計劃應有條不紊地開展，既是客戶關系管理的重點，也是網絡建設發(fā)展的需要，更是客戶經理提高綜合素質，實現(xiàn)既定客戶經理計劃、目標的重要途徑。因此，如何有客戶經理計劃地開展經營工作是當前每個客戶經理、也是網絡建設中的一個重要課題，結合卷煙商品營銷知識的學習，本人認為應該側重從指標分解，細化市場著手開展有客戶經理計劃地工作。

當前開展的客戶經理計劃工作制，就是圍繞經營銷售有客戶經理計劃地開展工作，其中心就是目標細化，制定銷售任務的分解客戶經理計劃。作為客戶經理，首先應在每月的月末、月初認真回顧本月的經營銷售業(yè)績，找出成功的經驗、失敗的因素，特別是在主觀上查找原因，進行客觀分析，予以總結、歸納。并在下月的客戶經理計劃工作中，予以改進，運用營銷觀念，克服消極因素，發(fā)揚積極的、正確的因素，揚長避短，不斷促進經營工作走向新局面；其次，對于市場的變化，要密切注意動向，從中觀的角度看待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費結構和消費水平的變化，注意全面把握；最后，應該從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結合看待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，積極予以發(fā)掘、引導。全方位、多層次促進銷售，從而將每月工作目標、銷售客戶經理計劃分解與市場狀況、實際經營有效結合起來，促進有客戶經理計劃地工作的合理開展、落實。

有客戶經理計劃地開展工作，重在任務分解、市場細化，關鍵在落實。學習《卷煙商品基礎知識》的人都知道這樣一個概念：市場=人口＋購買力＋購買欲望，換言之，市場等于顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購買力和購買欲望。據此，我們斷言：市場就是顧客(群體)，顧客就是市場，顧客就是最基本的市場，也就是我們劃分的基礎市場，更是必須牢牢掌握的基礎的市場。作為客戶經理應該將任務分解、市場細化與轄區(qū)消費環(huán)境、消費群體甚至是終端顧客等綜合情況結合起來考慮。通過每天銷售情況總結、數據分析，結合市場信息融會貫通地運用營銷理念，進行深層次地分析、匯總，對客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途，都要有準確的判斷和預測。并能夠采取針對性措施，調整相應的營銷策略和服務方式，發(fā)揮營銷功效，引導消費。通過經營戶牢牢抓住終端顧客，努力促進銷售、提高結構。最終，分解、落實并完成工作客戶經理計劃，實現(xiàn)經營工作目標。

篇9

一、什么是運營?

從廣義的角度上說，一切圍繞著網站產品進行的人工干預都叫運營。所以某種程度上，我認為互聯(lián)網產品公司只有3個業(yè)務部門：產品，技術，運營。

產品運營這個概念就=運營，只不過可能你的公司或者產品是以產品為主，運營為輔，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運營，所以就統(tǒng)稱為產品運營。

細一點的我把運營分為市場運營，用戶運營，內容運營，社區(qū)運營以及商務運營幾個大類。

市場運營：

以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預手段。多見于需要一定程度砸錢的產品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運營手段。

這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業(yè)，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入。

用戶運營：

以人為中心的運營手段，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團結用戶，引導用戶為手段的運營方式。表現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)網站運營人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種，周源，黃繼新，成遠，ourdearamy....在一個產品早期，運營人員自己的主動使用和干預非常重要。

內容運營：

這有兩種進路，一種是在UGC社區(qū)，將用戶產生的高質量內容，通過編輯，整合，優(yōu)化等方式進行加工，配合其他手段進行傳播。這跟用戶運營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個問題，回答的很精彩，知乎的同學會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過微博，日報，周刊等手段傳播，這就是以內容為中心的運營。

還有一種是在一些媒體產品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優(yōu)秀的內容為核心來運營，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來自于用戶。

社區(qū)運營：

早些年我把社區(qū)運營和用戶運營放到一起跟別人講，但是后來發(fā)現(xiàn)這其實有點問題，因為，面向UGC用戶的運營，和面向普通社區(qū)消費內容者的運營也是兩個完全不同的工種。所以就單獨拿出來說了。

社區(qū)運營指的是面向社區(qū)消費者進行的干預活動，比如整站做個活動啊，抽獎啊..投票啊，轉載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊..都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風點火，引發(fā)大家互噴，活躍整個社區(qū)。

商務運營：

這類方式多見于一些商務B2B的產品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然后留住他們。很多企業(yè)級產品都是以這種運營方式為主要手段的，例如BAT的云服務產品，或者拉商家入駐，拉企業(yè)團隊來用自這種。

而圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解產品技術運營分別在一個互聯(lián)網產品之中起到什么作用。

產品：把東西想出來

技術：把東西弄出來

運營：把東西用起來

嚴格意義上產品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。不同的產品，這三個領域的側重不一樣。例如拿BAT來說，百度重技術，騰訊重產品，阿里重運營，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業(yè)務，最核心的業(yè)務是什么有關。當然公司大到一定程度，其他部分也很強，不會差到那里去。但某些小公司，還是有前期側重點的。

二、運營要做什么?

不過說回到運營，我認為所有在做運營的同學，最核心的一條心理素質就是：

別去逼逼產品和技術，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力。

無論你是初級小編，微博賬號管理者，還是運營總監(jiān)，coo，你最關心的東西，從頭到尾只能有一點：

弄來用戶，然后持續(xù)的留住他們。

你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點來進行，任何工作(包括你的團隊成員的工作)都必須直接或間接指向這個目的中的一部分，為數據結果負責。

看起來簡單，實際上都不簡單。比如各位運營同學你們捫心自問一下，自己最近一個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確“數據結果”的，哪些工作是沒有的。如果沒有數據結果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

而這一條，再拆，可以拆成以下四個核心環(huán)節(jié)：

1、找到用戶在哪

用戶畫像，調查，需求分析等工作，沒錯，你需要理解你的產品，哪怕他是一坨屎。

2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產品

市場投放，渠道拓展，商務合作，內容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞。

3、讓用戶持續(xù)用你的產品

用戶運營，社區(qū)運營。

4、跟用戶在不用產品時候保持聯(lián)系

召回，微博微信運營，反饋，與別的產品進行商務合作。

三、運營的上升軌跡

在我看來，初級運營和高級運營并沒有嚴格的分水嶺。

某種程度上說，如果你在以上這四個環(huán)節(jié)，只負責其中一個環(huán)節(jié)的一個子項目(例如微博運營專員，微信運營專員，內容編輯，社區(qū)活動策劃等等)，那可以被定義為初級運營。

往往初級運營是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時候你是一個執(zhí)行者，踏踏實實做就是了。

說實話，這階段，你的工作以天為單位計算，可替代性非常強，我看過拉勾的招聘數據，一般都在5-8K之間，這活也就值這個價。

而當你做的越來越好，對你所在的環(huán)節(jié)理解的越來越深刻，并且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個環(huán)節(jié)時候，你已經算是一個中級運營了。你可能不關心市場投放，只關心留存，甚至不關心留存，只關心重復購買/粘性用戶UGC。

說白了就是你在整個產品的業(yè)務鏈條中，作為某個環(huán)節(jié)的manager，已經形成了某一種不能被繞過去的關卡，這也是你的價值所在。這時候你值8-15K之間，除非你在企業(yè)最核心的環(huán)節(jié)，不然你還是有一定可被替代性的。這時候開始以周作為計算單位來考量你的工作效果。

然后當你做著做著，能力越來越大，視野越來越大，你開始琢磨怎么向上下游進發(fā)。

例如你是一個市場經理，你已經開始考慮拉來的流量能否留下來，主動開始配合社區(qū)運營人員做一些活動，或者你是社區(qū)運營經理，你策劃了一個社區(qū)內的UGC活動，然后主動協(xié)調市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在不斷的擴大自己的能力范圍。

而到了這個階段，你就已經向高級運營進階了，視野更大，資源更多，需要布的局開始以月甚至更長時間為單位去計算，你的任何一個決策會影響之后相當長時間內的運營狀況，風險越大，責任也就越大。

我之前說的核心目的其實里面有2個層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開始控場，根據產品不同階段的不同需求，來關注不同階段整個運營環(huán)節(jié)里最應該先從哪里突破，用全盤考慮去合理的配比資源，無論是金錢還是人力，都在你眼里是可以調配的資源，不計較一城一地得失，以一個比較長的時間線去考慮問題的時候。你就已經初步具備一個運營總監(jiān)的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關系，PR，各路vender的調配，大型的商務合作，不過這些就已經跨入公司而不僅僅是產品層面上的運營了。

而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個領域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個領域。

因為這里面的價值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因為用戶完全不一樣，你花了N長時間，理解了陌生用戶是怎么想的，他們怎么會一步步開始使用你的產品，而你需要花幾乎等量的時間，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什么特性，如何會連續(xù)使用。

我舉個極端的例子，比如說百度的鳳巢系統(tǒng)(就那個搜索推廣的后臺)。

如果你的目的是為了拉來新用戶用，你需要讓用戶有這樣一個認知：“在百度投廣告靠譜”，你可能得花好多時間去跟用戶灌輸“簡單，易操作，流量大，幫你掙錢”這些點，這就是拉新運營的重點。

這時候在用戶心智中，你的競爭對手是騰訊廣點通，微博粉絲通，門戶投banner，還包括線下的廣告體系。而由于你的用戶太“蠢”，不能極快的理解你這些點，于是乎你需要銷售死磕，上門、辦各種會、做案例推廣等等，各種地方投廣告、刷墻。

而如果你的目的是為了讓已經開始用鳳巢的人花更多的錢，那就不僅僅需要讓用戶覺得你好，還得讓用戶覺得，他在這里也好。我見過太多人用了一下鳳巢就玩不轉然后棄之不用的情況了。

這個時候你的思考維度就已經變成，我怎么讓用戶從鳳巢掙更多錢，持續(xù)加大投入balbla。然后你就需要技術指導，關心用戶的賬戶狀況，提供更多更好用的工具。你這時候的競爭對手或者說干擾項已經變成了前段的銷售，客服，或者產品，技術等等內部因素。

這兩個東西其實是互斥的，因為從拉新的角度講，你不怕傷害用戶，因為用戶都不知道你，沒的傷害。而后者，你可能會要傷害用戶，在用戶的利益和你的利益之間做博弈和平衡。通俗點說，就好比一開始跟你說，這個人巨特么壞，讓你去砍他，后來又跟你說，這個人巨特么好，讓你去救他。

一般人到這就精分錯亂，結果導致砍人時候下不了狠手，救人時候顧慮太多。

而只有領會通了，你才算真正打通任督二脈，稱得上是一個高階的運營人。

這就像是一個**的兩面，你千萬不要想你只需要看一個面就行了，那樣你的發(fā)展就會止步于一個年收入不會超過20萬的運營經理，而一旦突破，上不封頂的職位在等待著你，就算你自己沒有產品能力和技術能力，你也能做一個非常NB的COO，帶好負責拉新或者留舊的團隊。

我見過無數的人死在這里，一個UGC社區(qū)產品，什么都沒有時候就開始投廣告，或者一個很棒體驗的產品，不能及時激發(fā)用戶的好評，作為市場武器去花錢傳播，結果被大廠山寨迅速。這樣的案例數不勝數。

在對的時間做對的事情，而不是啥都做。

四、運營人總結

我覺得運營的職業(yè)發(fā)展曲線是階梯式的，這不同于產品或者技術較為平滑的上升曲線。有空大家可以參考獵聘，拉勾等網站的薪資，運營的跨度非常大。不用去羨慕程序員剛畢業(yè)1-3年起薪就很高，你看看年薪七八十萬的架構師能有幾個職位和幾個人能做。

運營是一個入行門檻很低的工種，入行門檻低就意味著整個人口基數大，所以競爭會非常激烈，你每上升一個段位都要歷經時間或者金錢的積累。運營是最像打仗的了，你一開始就是個小士兵，然后慢慢你開始成為老兵，開始指揮一個小班，繼而指揮一個連、營、團...十萬人里面，最后就出一個將軍，而當你成為將軍的時候，你的勝利是拿人命換來的，有些人就是要被犧牲掉，有些人就是要被放棄.....

對運營來說也是一樣，每個企業(yè)的成功，都是建立在大量沒有職業(yè)發(fā)展，沒有晉升機會，沒有積累，日復一日做著毫無成長性的工作的人的基礎上的。你的決策NB了，企業(yè)成功，一起加薪，開拓新業(yè)務，成長，你的決策失誤了，你浪費的就是無數人的寶貴年華。

篇10

關鍵詞：互聯(lián)網+新媒體；電力企業(yè)；品牌建設；建設

電力資源是國家賴以發(fā)展，人民賴以生存的重要能源，已經滲透到了人們日常生活與國家生產建設的方方面面，目前應用得極為廣泛。隨著我國現(xiàn)代化進程的不斷加快，我國電力企業(yè)開始扭轉傳統(tǒng)的經營理念，逐漸樹立并打造屬于自己的企業(yè)品牌，以求更好地促進經濟效益的增長，提高客戶對供電服務的認可度，推動自身的長遠發(fā)展。在新媒體背景下，互聯(lián)網+新媒體的興起已然改變了人們的生活方式與思考方式，其傳播信息之快、網羅信息之廣遠非傳統(tǒng)媒體所能及。為此，運用互聯(lián)網+新媒體能夠有效地幫助電力企業(yè)建設自身品牌并推廣品牌項目。分析互聯(lián)網+新媒體運用在電力企業(yè)品牌建設中的創(chuàng)新，對電力企業(yè)的長遠發(fā)展將具有極其深遠的現(xiàn)實意義。

一、新媒體有利于企業(yè)品牌建設

“新媒體是相對于廣播、電視、報刊等傳統(tǒng)媒體而言，產生的一種更為迅捷的傳播方式，具有傳統(tǒng)媒體所不具有的創(chuàng)新性，主要表現(xiàn)在信息傳播更加多樣化、個性化，比傳統(tǒng)媒體傳播更加快捷、更為廣泛、更為開放、傳播內容更加豐富多彩?！盵1]以數字傳播、互聯(lián)網、手機為主要傳播渠道的互聯(lián)網+新媒體目前已經深刻影響到了人們的日常生活方式與思考方式，其興起及運用漸成大勢，不可逆轉。相對于傳統(tǒng)媒體，新媒體的交互功能極有利于企業(yè)品牌的建設及推廣。企業(yè)可以通過網絡調查及詢問及早了解到客戶的需求與期待，繼而在品牌建設與推廣過程中進一步做到有的放矢。并且可以通過縮小受眾范圍更準確高效地推廣品牌，將品牌與網站平臺進行綁定，在網民應用平臺時自然而然地接觸到企業(yè)品牌，得以了解、接觸、購買，不僅如此，在品牌項目推廣之初，企業(yè)還可以利用互聯(lián)網統(tǒng)計網民客戶的反饋，繼而根據統(tǒng)計數據進一步改善品牌產品。因此，互聯(lián)網+新媒體有利于企業(yè)品牌的建設，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。

二、互聯(lián)網+新媒體在電力企業(yè)品牌建設中的運用創(chuàng)新

“近年來電力企業(yè)在加強電網基礎設施建設，提升電力供應優(yōu)質服務水平的基礎上，不斷深入電力企業(yè)品牌建設，加強電力企業(yè)文化建設，履行電力央企社會責任?！盵2]然而，在運用互聯(lián)網+新媒體建設品牌的過程中，電力企業(yè)也遇到了諸多問題，如新媒體宣傳電力品牌需要承受巨大的壓力，稍有不慎便會因為言行失當而受到群眾的質疑。為此，電力企業(yè)在運用互聯(lián)網+新媒體時，要針對受眾群體的心態(tài)合理進行改善，進行創(chuàng)新。

（一）強化專業(yè)意識

有別于其他企業(yè)品牌，電力企業(yè)品牌的建設由于電力資源的特殊性而存在一定程度的困難，要想建設具有知名度、認可度的新媒體品牌，就需要委派專人進行專項運營工作，因此，企業(yè)必須重視工作人員的專業(yè)程度，不可找其他部門兼而任之。如果出現(xiàn)任何運營差錯，必須及時進行溝通解決，不可因為微小的疏忽遺漏而招致巨大的負面影響。另一方面，企業(yè)除要選用熟悉新媒體品牌宣傳建設的工作人員外，還要適時對其進行培訓，并組建專業(yè)化技術化的新媒體品牌建設隊伍。

（二）強化價值意識

以往電力企業(yè)往往認為企業(yè)形象只要知名度廣即可，繼而忽略了品牌含金量的意義，其實，要想讓企業(yè)品牌得到認可，不應只注重品牌在受眾中的熟悉度、知名度，更應注重的是品牌的價值，因此，電力企業(yè)應該創(chuàng)新品牌設計，用獨特的品牌設計來增強品牌價值，使其具有更高的辨識度，“在進行品牌創(chuàng)新設計的過程中，企業(yè)應該將品牌戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略有效地結合在一起，注意企業(yè)形象與企業(yè)品牌識別的有效融合，適當進行調整和革新?！盵3]同時要盡最大可能地保障供電服務的質量，提高品牌的口碑，增加品牌設計的含金量，這樣才能滿足新媒體時代對企業(yè)品牌的需求。

（三）強化創(chuàng)新意識

在新媒體時代下，客戶所應用的軟件日漸增多，諸如微信、微博等，在以往的品牌推廣過程中，品牌沒有和手機軟件、網站系統(tǒng)等建立合作關系，將爆炸式的新聞信息等與品牌進行結合，繼而積極探索出新的途徑和方法。客戶可以通過手機軟件或客戶端與品牌產生良性的互動，更加深入地了解品牌的內容、原則、宗旨等，從而對品牌產生認可。不僅如此，電力企業(yè)還可以開通各種微信公眾號或客戶端平臺，建立對內及對外的互動機制，實時解決用戶在應用產品過程中出現(xiàn)的問題，推動企業(yè)品牌的發(fā)展。

三、結論

“二十一世紀是一個信息化的世紀，是一個以科技水平為評判標準的時代?！盵4]在信息技術作為有力后盾的支撐下，電力企業(yè)品牌的建設有了更多的可能和無限的機遇。電力企業(yè)要想創(chuàng)建屬于自己的優(yōu)質品牌，就必須創(chuàng)新運用互聯(lián)網+新媒體，讓其與品牌互相滲透，進一步提高品牌的價值與知名度，繼而促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

參考文獻：

[1]李金光.試論新媒體對縣供電企業(yè)品牌建設的重要作用[J].現(xiàn)代經濟信息，2015（21）：102-103.

[2]楊洋.電力企業(yè)的新媒體品牌創(chuàng)新策略[J].企業(yè)改革與管理，2016，10（20）：109.

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