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篇1

一、前言

網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的如此迅速的今天，圖書館信息咨詢已經(jīng)不僅僅只限制于館內(nèi)的咨詢了，而是可以利用便捷的現(xiàn)代媒體，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行咨詢。人們依賴著圖書館里的人工服務(wù)臺(tái)，人工咨詢服務(wù)疏漏的地方也會(huì)時(shí)常發(fā)生，有時(shí)信息查詢不準(zhǔn)確，就會(huì)引來借閱者的不滿，甚至?xí)o端導(dǎo)致借閱者的投訴。隨著時(shí)代的發(fā)展，信息化建設(shè)蓬勃發(fā)展了起來，電腦開始隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展推向每家每戶，與此同時(shí)，圖書館信息咨詢服務(wù)又多了幾種可行的方式。隨著手機(jī)的普及，新媒體網(wǎng)絡(luò)則開始占據(jù)市場，新媒體技術(shù)的應(yīng)用為圖書館咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來了新的值得改變的契機(jī)，在微信公眾號(hào)上和微博上咨詢圖書信息逐漸成為借閱者更加青睞的信息咨詢方式。

1.人工服務(wù)

一張凳子，一個(gè)桌子，一個(gè)工作人員以及桌子上摞著一大推資料紙?？梢哉f，這是早期圖書館咨詢臺(tái)的“標(biāo)配”。雖說在每個(gè)書架上都有貼著標(biāo)簽來幫助借閱者借閱圖書，可是對(duì)于初次來到圖書館或者對(duì)圖書的分類信息不明確的借閱者就可能會(huì)耗費(fèi)過多時(shí)間。

2.設(shè)備咨詢

2.1網(wǎng)站信息咨詢，建立圖書館的網(wǎng)站，設(shè)置問答專區(qū)和系統(tǒng)查詢，讓市民足不出戶也可以快捷的了解到圖書館內(nèi)的圖書信息并對(duì)圖書館有一個(gè)全面具體的了解；

2.2館內(nèi)內(nèi)網(wǎng)查詢，這是在借閱者已經(jīng)去了圖書館的前提下提出的，建設(shè)覆蓋全圖書館的信息咨詢系統(tǒng)和內(nèi)網(wǎng)WiFi，讓借閱者不用在圖書館毫無目的地找書，通過在電腦上了解圖書館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和簡單的圖書分類就能準(zhǔn)確了解所需圖書的位置信息。

3.新媒體咨詢

二維碼，可以說是每天都出現(xiàn)在我們生活的大街小巷里。它作為傳播新媒體的一種便捷的方式，如此多的亮相也代表了新媒體的火熱程度。圖書館可以在館內(nèi)顯眼位置掛出二維碼海報(bào)，讓圖書信息的查詢?cè)谑謾C(jī)上就可以輕松做到。

二、圖書館信息咨詢的新改變

電子計(jì)算機(jī)的運(yùn)用和多媒體技術(shù)的出現(xiàn)，使閱讀類刊物開始由紙質(zhì)向電子類轉(zhuǎn)變，而圖書館的館藏文獻(xiàn)也不再僅限于印刷文獻(xiàn)，還增添了許多的電子文獻(xiàn)。從這些信息化的改變來看，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息咨詢服務(wù)的方式發(fā)生改變是不可避免的了。而其咨詢方式則主要有以下幾點(diǎn)改變：

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息搜索變化

網(wǎng)絡(luò)在一開始以電腦進(jìn)入千家萬戶的時(shí)候，圖書館所能進(jìn)行的信息搜索服務(wù)改革是將圖書的信息錄入系統(tǒng)，這樣的好處是方便快捷地為借閱者提供了查閱的方式，不僅僅是提高了借閱的速度，更提高了借閱的準(zhǔn)確性。同時(shí)也因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息的介入，資料的來源更加豐富起來，除卻傳統(tǒng)的閱讀區(qū)，信息咨詢室，導(dǎo)讀卡，各式光碟等也是隨處可見。

2.信息源的網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字化

數(shù)字化的資源和可共享式的電子資源已經(jīng)展現(xiàn)出了快速發(fā)展的趨勢。信息來源不再僅限于圖書館內(nèi)部的資料，網(wǎng)絡(luò)上的共享也是現(xiàn)在獲取信息的重要來源之一。在這一方面，網(wǎng)絡(luò)化的信息來源還展現(xiàn)了它特有的優(yōu)勢，例如，網(wǎng)絡(luò)上的信息源可以以文字的形式呈現(xiàn)，但同時(shí)也可以以圖像，音頻，影像的方式呈現(xiàn)，這是普通的紙質(zhì)類資料所不能達(dá)到的。

3.咨詢方式的新媒體化（微信公眾平臺(tái)）

正如平時(shí)在生活中可以看見的，現(xiàn)在的移動(dòng)設(shè)備（手機(jī)，平板電腦和掌上閱讀器）已經(jīng)占據(jù)了整個(gè)“市場”。而在手機(jī)上，微信上的微信號(hào)公眾平臺(tái)也已經(jīng)成為每個(gè)人了解信息的重要來源之一，圖書館在微信上申請(qǐng)公眾號(hào)也成為了一種趨勢。通過掃描二維碼就可以關(guān)注圖書館的官方公眾號(hào)，并在公眾號(hào)上開辟圖書的預(yù)借通道和續(xù)借通道，借閱者隨便在什么地方都可以預(yù)借或續(xù)借。

三、傳統(tǒng)咨詢方式的現(xiàn)有問題

傳統(tǒng)咨詢方式主要包括幾點(diǎn)要素：咨詢臺(tái)設(shè)備，工作人員，受制于環(huán)境條件的操作。

1.館內(nèi)傳統(tǒng)設(shè)備老舊

雖然現(xiàn)在圖書館內(nèi)主要的信息咨詢方式還是以傳統(tǒng)設(shè)備，如：安裝有圖書館內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的電腦系統(tǒng)，但是這樣的咨詢已經(jīng)遠(yuǎn)不能滿足借閱者隨時(shí)隨地的需求。與此同時(shí)，有些圖書館的內(nèi)部信息還停留在幾年前，長時(shí)間的不更新不維護(hù)就導(dǎo)致了借閱者查不到有效及時(shí)的信息。

2.館內(nèi)工作人員意識(shí)淡薄

一些圖書館在職人員的資歷很老，思維僵化，不能接受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新思維，這對(duì)許多老資歷員工的圖書館來說是很致命的打擊。雖然，這對(duì)一部分以高質(zhì)量的館藏量穩(wěn)定地運(yùn)營著的圖書館來說并沒有什么影響，可在館藏量少的圖書館里，這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的改革意識(shí)是一定要有的。

3.讀者對(duì)信息咨詢服務(wù)的不了解，信息篩選不到位

即便圖書館的內(nèi)部操作系統(tǒng)再簡單，一些初次來到某個(gè)圖書館的人也會(huì)對(duì)一些操作產(chǎn)生疑慮，因此，這就需要新媒體的介入。新媒體在近幾年以飛速發(fā)展的形勢影響了每一個(gè)年輕人甚至是老年人的生活，它作為一個(gè)便捷的通訊社交手段，是有它獨(dú)特的“魅力”的。因此，可以把圖書館的部分借閱信息和館內(nèi)基本介紹公布在微信公眾平臺(tái)或者是圖書館的官方微博上，將會(huì)取到不一樣的效果。

四、市區(qū)公共性質(zhì)圖書館的信息化建設(shè)

公共性質(zhì)圖書館是由國家中央或地方政府管理，自助和支持的，免費(fèi)為社會(huì)公共服務(wù)的圖書館。其特征是：（1）向所有居民開放（2）經(jīng)費(fèi)來源于地方行政機(jī)構(gòu)的稅收（3）其設(shè)立和經(jīng)營必須有法律依據(jù)。

1.圖書館的便捷化

圖書館是不以盈利為目的的，主要功能就是為全市人民提供便捷的讀書休閑場所以及免費(fèi)借閱書籍等。而一般這些圖書館都會(huì)比較大，市民在借閱時(shí)，就會(huì)把時(shí)間花費(fèi)在一層一層的書架之中，很耗費(fèi)時(shí)間。因而，在入口處，或是每層樓的電梯處可以設(shè)置幾臺(tái)僅供信息查詢的電腦，為借閱者提供更快捷準(zhǔn)確的信息搜索，這一點(diǎn)，對(duì)于借閱者來說十分重要，這關(guān)系到他們是否可以快速的查找到自己想要的書籍和其他信息。

2.圖書館的簡單化

另一方面，這一類的圖書館面向的人群就是全市的所有市民，市民的文化程度是參差不齊的，市民里肯定有文化程度較高的，當(dāng)然也一定有文化程度較低的。這在對(duì)信息咨詢服務(wù)的理解方面就會(huì)有差異，但為了協(xié)調(diào)這種差異性，一般肯定是以文化程度較低的市民為優(yōu)先考慮，所以，在設(shè)置信息咨詢服務(wù)方式時(shí)應(yīng)盡量簡單化，甚至可以用演示視頻來使電子化的一些操作變得可行。比如在安徽省圖書館的官方網(wǎng)站上，首頁的中間偏上方就用開放時(shí)間，辦證須知，借閱規(guī)則和交通指南這四個(gè)分類把借閱和查詢做到了簡單化，從根本上解決圖書館借閱者的問題，那么信息化的發(fā)展方向也就不會(huì)偏離軌道。

3.圖書館的全面化

最后一個(gè)十分重要的地方須提及的是，少部分市民會(huì)有在收藏字畫，或者是練習(xí)書法以及研究歷史方面的需要。一旦這些市民的需求出現(xiàn)，就一定會(huì)求助于身邊最近的大型的圖書館或者是書店，而公共性質(zhì)的圖書館作為免費(fèi)為市民提供圖書信息咨詢以及學(xué)習(xí)的地方，就會(huì)成為這些市民的首選。因此，這樣大型的圖書館在信息咨詢服務(wù)這一方面就要更加的完善，同時(shí)也要使資料更加全面化。