導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電商物流配送現(xiàn)狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

Key words： O2O；e-business；logistics distribution

中圖分類號：F259.22 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）07-0098-02

1 O2O電子商務(wù)概述

O2O電子商務(wù)是近年來新興的一種電子商務(wù)模式，O2O是“Online To Offline”的縮寫，即“線上到線下”，指線上互聯(lián)網(wǎng)和線下實體店商務(wù)結(jié)合的模式，其核心是在網(wǎng)上尋找消費者，然后將他們帶到現(xiàn)實的商店中。O2O電子商務(wù)因其移動化、數(shù)據(jù)化、互動化、體驗化等特點，同時滿足了消費者、商家及O2O平臺等多方的需求，得到了迅猛的發(fā)展，目前廣泛應(yīng)用于餐飲外賣、零售、生活服務(wù)、交通等行業(yè)，實現(xiàn)了消費者線上信息流、資金流與線下商流和物流的有效結(jié)合。但是基于該模式的特點，特別是在零售、餐飲外賣等行業(yè)，消費者所購買商品的配送仍需要物流來解決，因此物流作為一個重要的指標(biāo)在O2O電子商務(wù)市場中的重要作用不容忽視。

2 O2O模式下電商物流配送的特點及要求

O2O模式下電商物流配送主要以同城配送為主，消費者之所以使用O2O電商主要因其便利、高效、低價等特點，因此O2O模式下的電商物流配送要求以較低的成本，較高的配送效率，以最適合的方式將商品配送到消費者手中。

①便利性。便利性主要是指O2O模式下的電商物流配送應(yīng)該以最適合消費者的配送方式將商品配送到消費者手中，從而為其帶來購物的便利性。其中配送到門是消費者對于O2O電商物流配送的終極要求。消費者之所以選用O2O模式購物，就是希望能夠足不出戶地完成整個購物過程，包括商品配送上門服務(wù)，否則O2O模式將失去其存在的價值。

②高效性。高效性是指O2O模式下電商物流配送應(yīng)在消費者指定的時間或商家承諾的時間準(zhǔn)時地將商品配送到消費者手中，O2O模式下電商物流配送的時間一般要求較短，特別是生鮮食品、餐飲外賣等行業(yè)物流配送甚至要求在一個小時內(nèi)完成配送，否則將會對商品的質(zhì)量或服務(wù)產(chǎn)生影響。

③低價性。低價性是指O2O模式下電商物流配送應(yīng)以盡可能較低的成本將商品配送到消費者手中。如果物流配送的成本較高，勢必會將此部分費用轉(zhuǎn)嫁給商家或消費者，從而導(dǎo)致O2O購物成本增加，消費者可能會放棄O2O模式而直接選擇到店消費，使得O2O模式的競爭力下降。

3 O2O模式下電商物流配送的現(xiàn)狀分析

O2O模式電商物流模型如圖1所示。目前國內(nèi)O2O模式應(yīng)用較為成熟的領(lǐng)域主要是餐飲外賣、零售、生鮮等行業(yè)，其物流配送模式主要有以下幾種。

①自營物流配送。自營物流配送是對于配送效率、個性化定制要求較高的O2O企業(yè)所采用，一般是企業(yè)投入大量成本建立物流中心及配送隊伍，從根本上把送貨時間降到最低，并且保證每一次送貨中的商品及服務(wù)質(zhì)量。這種自建物流配送體系的方式，將會給O2O企業(yè)帶來很大的成本支出，但其提供的配送服務(wù)從效率和質(zhì)量上都是有保證的，能夠贏得有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的人群喜歡。如餐飲O2O平臺“到家美食會”，實行與品牌餐廳合作及自建物流配送團隊的運營模式，擁有超過3000人的自有物流配送團隊，依托網(wǎng)站、手機客戶端等平臺訂餐支持，配以正規(guī)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)外送服務(wù)，確保將高質(zhì)量的餐廳菜品配送到家。

②第三方物流配送。第三方物流配送是由O2O平臺選擇O2O平臺、線下商家以外的第三方物流公司統(tǒng)一承擔(dān)線下商家的物流配送服務(wù)，O2O平臺、線下商家無需建立自己的配送體系。由于這種模式不需要O2O企業(yè)投入資金建立配送體系，因此較為適合初創(chuàng)階段的O2O企業(yè)或?qū)ε渌蜁r限要求不是很高的商品配送。但這種模式由于O2O企業(yè)無法控制物流配送，因此物流配送服務(wù)的質(zhì)量及效率難以保證。如目前在商超O2O行業(yè)，“北京全時便利店”就采用與百度外賣、美團外賣、餓了么等第三方配送合作模式，消費者在O2O平臺下單，由線下相應(yīng)的全時便利店備貨，然后交由合作的第三方物流配送到消費者手中。

③眾包物流配送。眾包物流配送是企業(yè)把過去由自有快遞員或第三方物流公司執(zhí)行的物流配送任務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)將工作分配出去，以自由自愿的形式轉(zhuǎn)交給社會大眾來完成，企業(yè)支付報酬。眾包物流配送利用社會閑置運力降低物流成本，用點對點、離散型的物流模型來滿足O2O模式下即時、碎片化、高頻次的用戶需求，較好地解決了物流配送效率和成本的矛盾，基本滿足了O2O模式下電商物流配送的要求，但在兼職快遞員監(jiān)管、配送安全等方面存在一定的隱患。目前在眾包物流配送方面較具規(guī)模的是 “京東眾包”，通過招攬有空閑時間的人員“順路捎帶，隨手賺錢”，成為京東的兼職快遞員，來實現(xiàn)京東的眾包物流模式。

④其他配送模式。除了以上三種主要的配送模式以外，O2O電商物流配送還存在其他一些物流配送模式，如餐飲O2O平臺“餓了么”部分加盟的線下商家采用商家自行配送的模式；零售O2O平臺“喜伴啦啦網(wǎng)”則采用自行選擇線下門店自提或采用EMS快遞配送的方式；“順豐嘿客”則是O2O企業(yè)直接在社區(qū)建立服務(wù)站點，將貨物送到服務(wù)站點，然后再以服務(wù)站點為基礎(chǔ)，送到附近小區(qū)的居民手中，或者是消費者去服務(wù)站點自提。

4 O2O模式下電商物流配送的應(yīng)對策略

O2O模式的廣泛運用與快速發(fā)展已經(jīng)使得物流服務(wù)不得不尋求新得創(chuàng)新，也進一步促使著物流服務(wù)走向新的臺階。由O2O模式下電商物流配送的要求及現(xiàn)狀分析可以看出，O2O模式下電商物流配送應(yīng)主要解決好物流配送的質(zhì)量、成本、效率三個要素。

①合理選擇物流配送方式。O2O企業(yè)應(yīng)綜合考慮自身實力、行業(yè)特性等多方面因素選擇合適的物流配送的方式，一般實力較強、對配送效率及配送質(zhì)量要求較高的企業(yè)往往選擇自營物流配送，實力相對弱或?qū)ε渌托始芭渌唾|(zhì)量要求一般的企業(yè)可選擇第三方物流配送或眾包物流配送等其他形式。如一般的生鮮、餐飲外賣行業(yè)因?qū)ε渌蜁r限要求較高往往選擇自營物流配送，而商超零售行業(yè)對配送時限要求相對低可選擇第三方物流配送。另外，O2O企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況在配送質(zhì)量、效率和成本之間做出平衡。

②優(yōu)化物流配送網(wǎng)點布局。O2O模式下電子商務(wù)用戶需求存在即時、高頻次、碎片化等特點，而傳統(tǒng)的物流配送往往在一個區(qū)域內(nèi)布點較少，一個網(wǎng)點又對應(yīng)較大區(qū)域，這種布局形式無法適應(yīng)O2O電子商務(wù)模式下物流配送節(jié)奏的。因此針對O2O電子商務(wù)模式下的物流配送應(yīng)增加配送網(wǎng)點的數(shù)量，減少每個網(wǎng)點的覆蓋范圍，針對用戶需求較大、較頻繁的區(qū)域?qū)ｉT設(shè)置網(wǎng)點，從而提高即時響應(yīng)速度。如“全時便利店”采用第三方物流配送，如普通門店每日超過20單，第三方物流就可以派駐一個專人配送。

③注重差異化和個性化服務(wù)。面對當(dāng)今無論是來自實體店還是線上虛擬的競爭，差異化、個性化、定制化服務(wù)成為O2O電子商務(wù)的增值空間及發(fā)展趨勢。如“愛尚鮮花”“最美花開”等電商平臺與線下鮮花加盟店合作，創(chuàng)立鮮花O2O模式，推出鮮花同城速遞服務(wù)，還提供包月預(yù)售、私人定制等服務(wù)；“點我吧”等餐飲O2O平臺除提供第三方外賣服務(wù)，現(xiàn)已逐步開通商品外賣、商品代購、私人物品取送等服務(wù)。因此物流配送應(yīng)及時做好規(guī)劃與調(diào)整，適應(yīng)O2O電商發(fā)展的趨勢，為消費者提供差異化、個性化的物流配送服務(wù)。

④做好物流配送最后一公里。最后一公里物流是指從物流配送站到顧客手中這一段距離的配送問題。電子商務(wù)最后一公里的物流難題，已成為困擾電商企業(yè)和物流企業(yè)的最大問題，為此，各相關(guān)方都在嘗試打破常規(guī)，創(chuàng)新思路，尋找不同的解決方式。如京東與唐久便利店的O2O融合、阿里巴巴推出的貓屋、順豐速運的嘿客等。除此以外，還有與便利店或物業(yè)公司合作建立自提點、設(shè)立自助取件柜、共同配送等多種解決途徑，O2O企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身及目標(biāo)顧客群的實際情況綜合采用多種方式解決好物流配送最后一公里的問題。

5 O2O模式下電商物流配送典型實踐

太原唐久便利店與京東商城合作構(gòu)建零售O2O模式，打造京東唐久大賣場網(wǎng)上商城，顧客在網(wǎng)上商城下單后，通過唐久配送中心揀貨，搭載唐久原有的配送系統(tǒng)，給便利店配貨時將網(wǎng)上商城訂單商品同時送達唐久便利店，顧客第二天可收到商品。同時針對個性化需求，打造“1小時速達”物流配送：在太原市區(qū)范圍購買商品單筆金額達到39元可以享受免費送貨上門服務(wù)，不足39元另外加5元配送費；在唐久配送服務(wù)無法輻射的訂單，則依靠京東物流實現(xiàn)配送。另外，提供到店自提業(yè)務(wù)，顧客憑借貨單號到唐久便利店提貨。數(shù)據(jù)顯示，合作以來，唐久大賣場每日平均訂單量達1100單左右，日均訪問量達1.2萬次。

篇2

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；福建；農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系

[中圖分類號]F326.6；F724.6[文獻標(biāo)識碼]A

1引言

近年來，為了推進農(nóng)產(chǎn)品電商物流發(fā)展，我國明確提出要健全農(nóng)產(chǎn)品交易制度，建立農(nóng)產(chǎn)品物流配送平臺，發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)。為此，本文從福建省農(nóng)產(chǎn)品電商物流配送體系的現(xiàn)實問題和制約因素出發(fā)，探索農(nóng)產(chǎn)品電商物流配送體系建設(shè)的方法路徑，以期能為農(nóng)產(chǎn)品電商物流發(fā)展貢獻綿薄之力。

2電子商務(wù)視域下福建省農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系的現(xiàn)狀分析

近年來，福建省深入推進電商物流體系建設(shè)，將許多“地毯式”農(nóng)產(chǎn)品交易市場升級為電商運作模式的“農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上自選超市”，并在相關(guān)區(qū)域打造了東南農(nóng)產(chǎn)品物流中心。從物流配送體系上看，福建省的農(nóng)產(chǎn)品配送中心、農(nóng)產(chǎn)品云配送平臺、農(nóng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)點、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地等基本完善，縣區(qū)也都建立了農(nóng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)站、農(nóng)產(chǎn)品物流鏈條等。從物流配送模式上看，福建省農(nóng)產(chǎn)品物流配送仍以自營配送為主要模式，同時第三方物流、物流聯(lián)盟、第四方物流等模式也有了長足發(fā)展，雖然福建省的農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系已初步完善，但是仍存在物流平臺發(fā)展滯后、現(xiàn)代物流理念缺失、物流配送標(biāo)準(zhǔn)缺乏等問題。

2.1物流平臺發(fā)展滯后

近年來，福建省極推進農(nóng)產(chǎn)品物流體系建設(shè)，努力打造“閩浙贛一日達”的電商物流配送平臺，但是在電商物流發(fā)展中仍面臨著物流中心布局不合理、物流設(shè)備較為落后、物流網(wǎng)點不規(guī)范性等實體網(wǎng)絡(luò)問題；面臨著物流信息網(wǎng)絡(luò)不健全、物流信息平臺建設(shè)滯后、物流網(wǎng)絡(luò)技術(shù)落后等問題。這些問題影響了各個物流環(huán)節(jié)的有效銜接，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品物流配送周期較長，影響了福建省農(nóng)產(chǎn)品的市場銷售。

2.2現(xiàn)代物流理念缺失

當(dāng)前福建省物流企業(yè)多是由傳統(tǒng)物資流通企業(yè)發(fā)展而來的，企業(yè)普遍缺乏現(xiàn)代物流意識和先進物流管理理念，物流業(yè)務(wù)局限于倉儲、運輸、裝卸等商品運輸領(lǐng)域，智能化水平不高，不能開展產(chǎn)品加工、質(zhì)量檢測、冷藏處理等農(nóng)產(chǎn)品物流增值服務(wù)，不能為農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)提供綜合性的、全方位的物流服務(wù)。

2.3物流配送設(shè)施落后

物流基礎(chǔ)設(shè)施是現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的基本前提，也是福建省農(nóng)產(chǎn)品物流配送的薄弱環(huán)節(jié)。當(dāng)前，福建省物流企業(yè)的包裝標(biāo)準(zhǔn)、運輸標(biāo)準(zhǔn)、物流設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)等并不規(guī)范，各種標(biāo)準(zhǔn)之間無法有效銜接。同時，該省缺乏大型農(nóng)產(chǎn)品集成倉儲基地，不能將分散的農(nóng)產(chǎn)品進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和配送，影響了農(nóng)產(chǎn)品物流配送效率。此外，該省農(nóng)產(chǎn)品物流企業(yè)的產(chǎn)品加工、包裝、倉儲、集裝箱運輸?shù)饶芰θ狈Γ锪髋渌偷囊?guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化等程度低。

2.4配送專業(yè)化程度低

福建省農(nóng)產(chǎn)品物流配送企業(yè)的人員素質(zhì)普遍比較差，多數(shù)企業(yè)都缺乏冷鏈配送能力，無法滿足農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的配送要求。以特產(chǎn)茶葉為例，茶葉采摘后要經(jīng)過烘干、加工、包裝等，然后按照配送計劃送至客戶手中，但是許多物流企業(yè)缺乏產(chǎn)品加工技術(shù)、產(chǎn)品冷凍處理能力、專業(yè)化配送設(shè)施等，達不到相關(guān)物流配送標(biāo)準(zhǔn)的要求。從物流配送主體看，農(nóng)業(yè)合作社、經(jīng)銷商、種植戶、物流企業(yè)等都是福建省農(nóng)產(chǎn)品物流配送主體，這些配送主體的專業(yè)化程度不高，制約了農(nóng)產(chǎn)品物流配送行業(yè)的發(fā)展。

3電子商務(wù)視域下福建省農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系的發(fā)展路徑

3.1積極整合農(nóng)產(chǎn)品供給主體

福建省是東南魚米之鄉(xiāng)，2016年全省農(nóng)林牧漁生產(chǎn)總值再攀新高，這些為農(nóng)產(chǎn)品物流的發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。但是福建省農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)主體多為小規(guī)模種植的農(nóng)戶，這種分散的農(nóng)戶經(jīng)營增加了市場風(fēng)險，降低了農(nóng)產(chǎn)品物流配送效率。為此，福建省政府積極支持農(nóng)業(yè)合作社、家庭農(nóng)場、農(nóng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展，推進農(nóng)產(chǎn)品的集約化、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；a(chǎn)，優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品物流配送的供給主體。如今，該省以龍頭企業(yè)帶動農(nóng)產(chǎn)品供給主體，極大地提高了該省的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)集中度。此外，福建省對農(nóng)戶的農(nóng)產(chǎn)品種植、生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷等進行指導(dǎo)，將分散的農(nóng)戶組織成農(nóng)業(yè)合作社。

3.2建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品物流配送中心

當(dāng)前，福建省農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)較為分散，規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化程度較低，這些給農(nóng)產(chǎn)品物流配送帶來許多不便。為此，該省根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品種類、農(nóng)產(chǎn)品倉儲要求、交通條件、商業(yè)發(fā)展等確定配送中心的規(guī)模與數(shù)量；根據(jù)政策環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、客戶需求、產(chǎn)品特性等進行物流配送中心選址；根據(jù)電商物流配送標(biāo)準(zhǔn)來建設(shè)物流配送中心。比如，大力建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)中心，將分散的農(nóng)產(chǎn)品送到農(nóng)產(chǎn)品配送中心，在配送中心進行分類、質(zhì)檢、加工、包裝等物流處理，然后通過物流中心將本地的農(nóng)產(chǎn)品等銷售到全國各地，這樣提高物流運輸效率，降低物流配送成本。此外，福建省還投資75億元打造了東南沿海農(nóng)產(chǎn)品物流中心，該中心圍繞農(nóng)產(chǎn)品信息、農(nóng)殘檢測、冷鏈包裝、電子交易等進行建設(shè)，入駐各類項目多達152個，物流配送輻射范圍超過了500km，日成交額超過3200萬元。

3.3優(yōu)化物流配送平臺資源

農(nóng)產(chǎn)品不同于其他商品，它有著生產(chǎn)范圍廣、產(chǎn)品時效性強、品種差異大等特征。因而，在農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系建設(shè)中，福建省根據(jù)油料、蔬菜、茶葉、水果等農(nóng)產(chǎn)品特點建立云配送平臺，通過云配送平臺優(yōu)化各種物流資源，形成了“買全國，賣全國”的農(nóng)產(chǎn)品物流配送格局。比如，福建省將農(nóng)貿(mào)市場升級為“農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上自選超市”，運用云配送平臺整合各種物流資源，提高了農(nóng)產(chǎn)品配送效率。同時，該省還利用特殊的地理位置優(yōu)勢開展農(nóng)產(chǎn)品配送樞紐建設(shè)，努力將福建省打造成“南菜北運，西果東輸”的東南地區(qū)中心樞紐。

3.4完善物流配送扶持政策

農(nóng)產(chǎn)品電商物流配送體系建設(shè)離不開政府的政策扶持，為此，福建省出臺了《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代物流工作意見》，設(shè)立了農(nóng)產(chǎn)品物流發(fā)展專項基金，制定了福建省農(nóng)產(chǎn)品物流配送的總體規(guī)劃。同時，省政府在用地、信貸、行政審批等方面出臺了支持農(nóng)產(chǎn)品物流企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，比如省政府實施了“綠色通道”工程，建立了“綠色通行證”制度，為農(nóng)產(chǎn)品物流配送創(chuàng)造了良好環(huán)境，如今福建省農(nóng)產(chǎn)品物流配送企業(yè)已有幾十家，這些企業(yè)已擁有了現(xiàn)代化的農(nóng)產(chǎn)品配送設(shè)備。此外，省政府支持農(nóng)產(chǎn)品物流配送模式的發(fā)展創(chuàng)新，扶持第三方物流企業(yè)、第四方物流企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品物流園區(qū)等，以更好地提高農(nóng)產(chǎn)品物流配送的專業(yè)化程度。近年來，福建省通過招商引資的方式吸引了蘇寧云商、“閩浙贛一日達”公司等多家電商企業(yè)，提高了福建省的農(nóng)產(chǎn)品物流配送能力。

3.5推進物流配送標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

當(dāng)前，福建省應(yīng)不斷完善物流配送的行業(yè)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，推進農(nóng)產(chǎn)品物流配送標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；要完善農(nóng)產(chǎn)品電商標(biāo)準(zhǔn)、交易標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，實現(xiàn)供貨方、干線物流、配送、收貨方等物流環(huán)節(jié)的無縫銜接。比如，福建省應(yīng)組織專家制定茶葉、水果等本地特色農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、等級標(biāo)準(zhǔn)等，使消費者對福建特色農(nóng)產(chǎn)品有直觀清晰的認(rèn)識，以更好地推進福建農(nóng)產(chǎn)品電商物流的發(fā)展。此外，福建省依托一日達電商物流園，積極推進倉儲、分拆、分揀、包裝等一站式物流服務(wù)，提高了該省的農(nóng)產(chǎn)品物流效率。

[參考文獻] 

[1] 劉輝，劉瑾.基于電子商務(wù)環(huán)境的浙江省農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈整合模式研究[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟，2008（1）. 

[2] 童元保.海南農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀問題與對策研究[J].產(chǎn)業(yè)發(fā)展，2011（7）. 

[3] 鄧敏.完善中國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流研究[J].銅陵學(xué)院學(xué)報，2010（4）. 

[4] 凌寧波，朱風(fēng)榮.電子商務(wù)環(huán)境下我圍農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈運作模式硏究[J].江西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報，2006，5（1）. 

[5] 于宏新.電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理硏究[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2010（21）. 

[6] 張會臣，李恕梅，張仲新.基于電子商務(wù)信息平臺的農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系構(gòu)建研究[J].今日中國論壇，2013（19）. 

[7] 杭俊.電子商務(wù)視域下再論我國企業(yè)的供應(yīng)鏈管理[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2015（33）. 

篇3

【關(guān)鍵詞】連鎖超市；物流配送；發(fā)展趨勢

一、增加冷凍生鮮配送

零售企業(yè)的配送中心將增加或加強冷凍生鮮食品的配送功能。隨著零售市場的競爭加劇，居民生活水平的提高，人們對快速食品、生鮮半成品和冷凍食品的需求增加，大型零售企業(yè)設(shè)立食品加工中心和配送中心是物流配送的一個趨勢。

以批發(fā)為主導(dǎo)型的食品配送中心將出現(xiàn)有實力的食品批發(fā)企業(yè)以組織商品、面向獨立經(jīng)營的單體超市門店開展以食品為主的配送服務(wù)，也將是我國專業(yè)化物流配送中心建設(shè)發(fā)展的趨勢。如肉類、蛋類、菜類、牛奶、面包、冰淇淋等專門經(jīng)營這些新鮮食品的物流配送企業(yè)，將伴隨消費者生活水平的提高和對這些商品質(zhì)量的要求，形成集物流、常溫倉儲、冷藏、包裝、流通加工、配送為一體的多功能物流中心。

二、引入第三方物流

在日本，大約有30%的連鎖超市在很大程度上依靠社會化的專業(yè)配送企業(yè)。隨著全社會專業(yè)物流企業(yè)的興起和成熟，將商品的配送工作甚至全部的配送工作交給專業(yè)物流企業(yè)，也會成為連鎖超市的一種選擇。另外，一些具有自己物流配送中心的連鎖超市開始利用自身較強的物流配送能力，進行社會化的配送。通過擴大配送服務(wù)對象，開展商品配銷業(yè)務(wù)。這種配送方式與社會化的專業(yè)物流服務(wù)的最大差別是，在它不僅提供物流服務(wù)，還伴隨著商品的銷售甚至管理的輸出。其開展配送服務(wù)的目的，除了由此產(chǎn)生的服務(wù)收益外，更主要的目的是帶動超市的銷售，擴大超市的銷售規(guī)模，賺取進銷差價。他們希望在商品配送的基礎(chǔ)上，不斷強化對中小零售商的影響力，逐漸培育成集商品配送、商品銷售、管理輸出為一體的連鎖化集中管理模式，形成緊密程度不同的自由連鎖和加盟連鎖網(wǎng)絡(luò)。

三、應(yīng)用信息技術(shù)

將提升企業(yè)物流的現(xiàn)代化水平與連鎖超市物流相關(guān)的信息系統(tǒng)，主要包括企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)，以及與供應(yīng)商進行數(shù)據(jù)交換的系統(tǒng)（EDI）或電子訂貨系統(tǒng)（EOS）。目前超市內(nèi)部管理信息系統(tǒng)在20世紀(jì)90年代后期已經(jīng)相對比較成熟，連鎖超市基本上應(yīng)用了包括覆蓋進銷存的管理信息系統(tǒng)，甚至一些超市為提高管理水平，還引入了商業(yè)分析智能管理以及與供應(yīng)商進行數(shù)據(jù)共享的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。但物流信息系統(tǒng)還大都停留在庫存管理的水平，隨著電子商務(wù)的普及和推廣，連鎖超市出現(xiàn)了網(wǎng)上進行數(shù)據(jù)傳送和訂貨的應(yīng)用，利用互聯(lián)網(wǎng)與物流配送中心、上游供應(yīng)商共享商品的銷售、庫存信息，在電子訂貨、商品驗收、退貨、促銷、變價、結(jié)算、付款等環(huán)節(jié)提供協(xié)同支持。改善超市采購和銷售、結(jié)算部門與物流配送中心、供應(yīng)商、客戶之間的業(yè)務(wù)流程和溝通。與供應(yīng)商、分銷商之間能實現(xiàn)供需數(shù)據(jù)及時共享是提升企業(yè)競爭力關(guān)鍵的一環(huán)。

四、工業(yè)、物資物流企業(yè)介入商業(yè)物流

由于工業(yè)、物資物流企業(yè)對商業(yè)物流的介入，下階段連鎖超市物流的發(fā)展還有兩類形式：一是生產(chǎn)企業(yè)物流向連鎖超市物流擴張。在商品競爭激烈的行業(yè)，如家電制品、服裝、化妝品和保健用品等領(lǐng)域，大型生產(chǎn)企業(yè)基本上都直接參與了面向消費者的市場活動，一些企業(yè)商品的運輸是通過自己的運輸部門，這些運輸部門已經(jīng)開始從單一配送向物流配送轉(zhuǎn)化，并逐步適應(yīng)大型連鎖超市的要求。二是原物流企業(yè)向連鎖第三方物流的轉(zhuǎn)變。我國原來的儲運企業(yè)大都從事有關(guān)生產(chǎn)資料的運輸和保管業(yè)務(wù)，與零售業(yè)的物流涉及較少。目前，隨著原有儲運企業(yè)的改制以及新興物流企業(yè)的出現(xiàn)，他們也將業(yè)務(wù)拓展到了零售領(lǐng)域，特別是連鎖超市。還有一些原屬于流通部門的運輸和倉儲部門也從整體業(yè)務(wù)中剝離出來，獨立經(jīng)營從事專業(yè)的物流服務(wù)。已經(jīng)有一些物流企業(yè)介入了連鎖超市的物流業(yè)務(wù)，相信會有更多的物流企業(yè)轉(zhuǎn)向為連鎖超市提供物流服務(wù)。

總之，連鎖超市的快速發(fā)展，將大大提高了流通渠道終端的組織化程度，出現(xiàn)了一些巨型的零售企業(yè)，它必然要求整個供應(yīng)鏈，包括物流環(huán)節(jié)也要提高組織化和規(guī)模以適應(yīng)其快速發(fā)展。這樣也給物流企業(yè)一個新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。

參考文獻

[1]周俊穎．連鎖超市配送的現(xiàn)狀與對策[J]．企業(yè)家天地．2008（4）：21

[2]許利華．7-11連鎖便利店物流配送體系研究[D]．廣州：廣東商學(xué)院工商管理學(xué)院．2008

篇4

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)物流；社會化物流配送模式；倉儲

[中圖分類號]F270[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2012）49-0011-02

隨著電子商務(wù)的推廣和急速發(fā)展，物流配送成本高、倉儲費用高、配送渠道不完善、物流服務(wù)水平低等問題已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，建立相匹配的物流體系，成為促進電子商務(wù)健康發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。為此，物流企業(yè)正在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，延伸服務(wù)體系，建立物流配送網(wǎng)絡(luò)，調(diào)整物流管理技術(shù)手段以應(yīng)對電子商務(wù)發(fā)展需求。與此同時，電子商務(wù)企業(yè)也在積極探索，建立物流平臺，推進自建物流體系。本文認(rèn)為，應(yīng)該探索建立一種開放的、社會化的物流配送模式，實現(xiàn)社會物流資源與成本的有效利用和節(jié)約，以推進電子商務(wù)和物流的健康發(fā)展。

1我國現(xiàn)有電子商務(wù)物流配送模式的主要類型

1.1企業(yè)自建物流模式

自建物流模式是指電商企業(yè)自己投資建立物流配送系統(tǒng)，完成客戶在網(wǎng)上購物后的商品配送業(yè)務(wù)。在自建物流模式下，電商企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對物流運作的控制，保證業(yè)務(wù)運營的穩(wěn)定性；增強客戶的服務(wù)體驗，有利于電商企業(yè)提供個性化的服務(wù)，使電商企業(yè)實現(xiàn)二次營銷、品牌宣傳、新業(yè)務(wù)推廣的效果。以京東商城和凡客誠品為代表的資金實力雄厚、業(yè)務(wù)規(guī)模較大的電子商務(wù)網(wǎng)站，在第三方物流不能滿足企業(yè)物流配送需求的情況下，紛紛選擇了自建物流配送體系。

1.2第三方物流模式

第三方物流模式就是電子商務(wù)企業(yè)將其物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的物流公司來完成。以當(dāng)當(dāng)和淘寶為代表的電商企業(yè)采用了第三方物流模式。同時，我國多數(shù)小型電子商務(wù)企業(yè)的配送業(yè)務(wù)都外包給快遞公司完成，以“四通一達”為代表的快遞公司以及宅急送和中國郵政EMS承擔(dān)了大多數(shù)的配送業(yè)務(wù)。通過物流業(yè)務(wù)外包，電子商務(wù)企業(yè)可以專注于網(wǎng)絡(luò)營銷和銷售核心能力的提升，節(jié)約物流系統(tǒng)的投資資金，并且通過對不同快遞公司的比較，企業(yè)有權(quán)利選擇最專業(yè)的快遞公司完成配送工作。

1.3自建物流模式與外包配送相結(jié)合模式

這種模式有兩種情況，一種情況是對于綜合規(guī)模較大、實力較強的 B2C 電子商務(wù)企業(yè)，可以實行自建物流配送網(wǎng)絡(luò)和物流外包相結(jié)合?？梢栽谑袌鲂枨罅看蟆⑸唐蜂N量大的城市和部分規(guī)模較大的城市投資建設(shè)自營物流配送網(wǎng)絡(luò)。而針對市場需求量小、產(chǎn)品銷量小或偏遠的部分城市，可以委托第三方物流公司進行商品配送。另一種情況是，具有一定規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)受制于資金、人才等資源的限制，在沒有能力自營配送的條件下，采取自建倉庫完成訂單分揀工作，而將配送工作外包給快遞公司的模式完成整個的物流配送工作。此模式能夠加快訂單的揀選速度，以比較短的時間將商品交付到快遞公司，但會受制于快遞公司的分揀能力和響應(yīng)速度的快慢，經(jīng)常會造成貨物的“爆倉”和客戶的差評。

2我國現(xiàn)有電子商務(wù)物流配送模式存在的問題

2.1自建物流模式的問題

自建物流模式雖然有諸多的優(yōu)點，但是自建物流配送系統(tǒng)需要建立多層次的覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，一次性投資較大，占用資金較多，且需要具有專業(yè)化的物流管理能力，對于資金有限、規(guī)模較小的企業(yè)來說困難較大。那些自建物流模式的電商企業(yè)通過自己的配送系統(tǒng)能夠為客戶提供高質(zhì)量的個性化的服務(wù)，為企業(yè)贏得了客戶的好評和品牌效應(yīng)。但是高昂的代價就是高成本，對于電商企業(yè)來說，長期的虧本賺吆喝是無法生存下去的。而從資源利用的角度來看，花費巨額資金建立的自有配送系統(tǒng)必須有充足的訂單才能得到充分有效的利用，獲得最大的收益。從實際的情況來看，如果一個電商企業(yè)主要經(jīng)營的商品是耐用消費品，那么其物流業(yè)務(wù)經(jīng)常就會處于訂單很少（不足）的狀況，即使是經(jīng)營快消品的電商企業(yè)，也會由于訂單的地區(qū)差別，必然會出現(xiàn)自有物流配送資源的浪費情況。

2.2第三方物流模式

國外研究表明采用第三方物流模式是解決電子商務(wù)物流問題的最佳模式，但這需要建立在第三方物流充分發(fā)育和完善的基礎(chǔ)上。我國的實際情況是物流快遞企業(yè)存在著小、散、基礎(chǔ)設(shè)施不健全、服務(wù)水平低的現(xiàn)狀，在這種情況下，一個物流快遞企業(yè)是無法單獨勝任其配送業(yè)務(wù)的，電商企業(yè)必然要選擇多家快遞企業(yè)來完成配送業(yè)務(wù)。出于競爭的需要，各個快遞企業(yè)為了獲得更多的訂單，只好通過降低價格進行惡性競爭，而多數(shù)電商企業(yè)也會利用這種競爭關(guān)系來壓低快遞企業(yè)的價格，最終的結(jié)果就是這種低水平的價格競爭導(dǎo)致低水平的物流服務(wù)，顧客不滿意，投訴率提升，物流配送服務(wù)水平低成為電商發(fā)展的瓶頸。

2.3自建倉儲與外包配送相結(jié)合模式的問題

自建模式和外包相結(jié)合的模式雖然兼有前兩種模式的優(yōu)點，但是其弱點也是不能忽視的。電商企業(yè)外包物流配送業(yè)務(wù)實際是快遞企業(yè)和電商企業(yè)雙方博弈的過程，電商企業(yè)很難對物流過程進行有效的控制，外包的那部分業(yè)務(wù)也難以提高對客戶的物流服務(wù)水平。

3建立社會化的電子商務(wù)物流模式

鑒于上述的分析，本文認(rèn)為應(yīng)該通過合作開發(fā)的方式，以電商企業(yè)為核心，整合社會物流配送資源，建立一個開放性的（能夠為不同客戶提供差異化服務(wù)的）物流配送體系，最終實現(xiàn)物流資源的有效利用和成本的節(jié)約，推動我國電子商務(wù)和物流快遞業(yè)的健康發(fā)展。具體內(nèi)容包括以下幾點：

3.1構(gòu)建一個開放性的物流信息平臺

流快遞公司。賣家在平臺上訂單信息及物流配送需求信息，買家可以根據(jù)需求、價格等因素做出選擇快遞企業(yè)的指令，可以自己選擇，也可以委托賣家來選擇。這個平臺還有很多功能：跟蹤查詢功能、支付功能、投訴及服務(wù)事故處理功能、評價功能、快遞公司排名功能、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)功能，通過這些功能能夠?qū)崿F(xiàn)物流配送業(yè)務(wù)的線上操作。

3.2線下配送網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建

電商企業(yè)的特點是商家和客戶分散在全國各地大大小小的城市，所以線下配送網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建是所有電商企業(yè)面對的難題，就連京東商城的自有配送網(wǎng)絡(luò)也不可能拓展到全國各地，在其無法觸及的地方也需要其他物流企業(yè)來輔助完成其快遞業(yè)務(wù)。既然單靠一個企業(yè)無法完成構(gòu)建線下網(wǎng)絡(luò)的龐大工程，那么我們可以嘗試?yán)矛F(xiàn)有社會的物流資源來破解電子商務(wù)網(wǎng)點構(gòu)建難題。以淘寶為例，淘寶的買家和賣家分布非常分散，由淘寶牽頭通過自愿的原則吸引那些已有的快遞公司如“三通一達”、宅急送、EMS、順豐等快遞公司，這些公司共同組建一個“快遞聯(lián)合公司”，這個“快遞聯(lián)合公司”要解決三個問題：一是解決“點”——分撥中心和配送中心的問題；二是解決“線”——干線運輸?shù)膯栴}；三是解決市內(nèi)派送的問題；四是解決“點”和“線”的連接問題。第一，淘寶建立分撥中心的資金可以通過風(fēng)投資金和其他的社會資金來解決，也可以利用參加“快遞聯(lián)合公司”的快遞公司已有的倉儲資源來解決；第二，干線運輸?shù)能囕v及運輸可以用同樣的方法解決；第三，市內(nèi)派送任務(wù)直接利用這些公司已有的資源來完成。首先我們可以設(shè)想那些快遞公司都在全國建立了自己的快遞網(wǎng)絡(luò)，但是由于資金的問題不可能覆蓋到全國大大小小的各級城市，而不同的快遞公司其網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面是有差異的，我們就可以利用這種差異進行優(yōu)勢互補，這樣建立起來的快遞網(wǎng)絡(luò)的深度和廣度都會增強。其次，從一個城市來看，以北京市為例，北京可以建立一個或幾個分撥中心，然后每個快遞公司負(fù)責(zé)一個地區(qū)的派送和取貨任務(wù)，進來的貨物按照貨物的流向由地區(qū)負(fù)責(zé)的快遞公司完成派送，出去的貨物也由相同地區(qū)的快遞公司負(fù)責(zé)取貨；第四，“點”和“線”的連接問題相對困難一些，因為這里涉及各個參與方的利益分配問題，也涉及快遞方案制定問題。方案制定比較容易解決，而最難的就是利益分配問題，這里需要制定一個“快遞聯(lián)合公司”利益分配和獎懲制度的機制，各方都能夠接受?？梢杂脙?nèi)部交易的市場化方法來解決，最終使參與各方都能夠獲得與其付出成正比的收益，同時也能解決淘寶的物流服務(wù)水平低下的難題。如果分配機制和獎懲制度建立不了，則這個模式的可行性就沒有保障。

3.3模式需要解決的問題

3.3.1建立電商物流配送平臺的主體

在這個物流配送模式中，需要建立一個開放的信息平臺，平臺通過接口連接著賣家、買家及物

誰來構(gòu)建物流配送平臺，本文認(rèn)為主要由電商企業(yè)來建。電商企業(yè)主要的任務(wù)是完成線上的買賣交易，本身有很多訂單，而物流企業(yè)來建，則無法解決訂單問題，如星辰急便失敗的原因之一是沒有足夠的訂單，使那些加盟商無法獲得正常運營的業(yè)務(wù)。所以必須是電商企業(yè)利用自身的優(yōu)勢來建。如淘寶這樣的電商企業(yè)，那些小的電商企業(yè)也可以通過接口和這個平臺對接。

3.3.2管理主體

誰來管理這個平臺？一般來說，誰建誰來管理。管理者通過多方會談建立配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價格體系、獎懲制度、激勵機制、客戶服務(wù)評價等相關(guān)制度對參與電商物流配送的企業(yè)進行管理和監(jiān)督。

3.3.3資金怎么解決

利用合作、控股、風(fēng)投等方式來解決，平臺首先是線上的運作，其次是線下網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，干線運輸、城市配送、分撥中心等物流設(shè)施與設(shè)備投資巨大，而這個平臺要輻射到全國各地、各級城市，因此需要的資金巨大，通過合作、合資、風(fēng)險投資資金等方式，遵循風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的原則，解決投資利益分配問題。

3.3.4足夠的訂單

社會化的電商物流網(wǎng)絡(luò)和平臺建成后，需要足夠的訂單來維持其正常運作。一方面有足夠的訂單才能使平臺獲得贏利，能夠生存發(fā)展下去；另一方面，足夠多的訂單使投資巨大的物流配送網(wǎng)絡(luò)充分發(fā)揮其功能作用，資源才能得到有效的利用。

4結(jié)論

電子商務(wù)要實現(xiàn)快速、健康、可持續(xù)發(fā)展，就必須解決物流配送問題，不斷降低物流成本，努力提高物流效率。而要想解決電子商務(wù)物流配送問題僅靠單個企業(yè)的有限資源是遠遠不夠的，只有利用社會各方資源，通過合作開發(fā)的方式搭建一個電子商務(wù)物流的共享模式，才能解決根本的問題，實現(xiàn)社會物流整合與成本的節(jié)約。

參考文獻：

篇5

【關(guān)鍵詞】 用戶偏好 物流配送 用戶類型 電子商城

CNIT-Research的《2014年第二季度中國網(wǎng)購市場研究報告》顯示，截至2014年第二季度，中國網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過3.32億人。中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達7534.2億元，環(huán)比增長16.29%，同比增長76.21%。物流配送作為網(wǎng)購必不可少的支持產(chǎn)業(yè)，也迅猛發(fā)展。中國快遞業(yè)已經(jīng)連續(xù)三年保持了超過兩位數(shù)的增長，且長期增速超過50%，無論從哪一方面來看，其產(chǎn)生的商業(yè)影響和經(jīng)濟價值都是不容小視。進入2014年以來，電子商務(wù)突飛猛進，推動快遞業(yè)進一步上升和變革。2014年10月底，中國快遞服務(wù)企業(yè)累計業(yè)務(wù)量突破100億件。據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計，截至今年三季度，中國快遞業(yè)務(wù)量已經(jīng)連續(xù)44個月累計同比平均增幅超過50%。

一、物流配送的現(xiàn)狀分析

目前，我國的電子商務(wù)市場，主要有以京東、當(dāng)當(dāng)為代表的BtoC電子商城，以及以淘寶為典型的CtoC電子商務(wù)市場。兩種方式在物流配送服務(wù)中有各自的特點，以下將具體分析。

1、現(xiàn)有的物流配送服務(wù)

（1）以京東、當(dāng)當(dāng)為代表的BtoC電子商城。京東商城是中國BtoC市場較大的網(wǎng)購專業(yè)平臺。京東商城的物流模式有兩種：自建物流體系與外包物流。但是目前京東商城大部分物流配送都是自主配送，自主配送已經(jīng)占到了約70%。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采用的是“倉儲自建+城際同城外部合作”模式，自建倉儲構(gòu)筑全國物流的關(guān)鍵節(jié)點，城際運輸和同城配送采取開放協(xié)同、外包整合策略，打破各管一塊的傳統(tǒng)弊端，形成物流、數(shù)據(jù)和管理的一條龍，以期實現(xiàn)比自建模式速度更快、成本更低。

目前這類商城多推出以下配送服務(wù)。

限時送達。也就是在一定的時間內(nèi)送達。對擁有自營物流電商，由于物流配送主要依靠自身的物流系統(tǒng)，通過對整體物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和改進，都推出了限時送達的服務(wù)。目前，京東商城有211限時達，次日達，隔日達；當(dāng)當(dāng)商城有當(dāng)日遞，次日達。此類服務(wù)都是目前各大電子商城主要的配送服務(wù)。

定時送達。如，京東商城推出的“定時達”。在定時達區(qū)域，客戶可以享受7天內(nèi)三個時間段的預(yù)約配送（09：00―15：00，15：00―19：00，19：00―22：00，晚間時段為支持夜間配區(qū)域），大家電商品可以享受10天內(nèi)預(yù)約配送?！岸〞r達”服務(wù)提供的是更快速、更便利的一項增值服務(wù)。

客戶自提?？蛻粼谔峤蛔蕴嵊唵魏螅唵螤顟B(tài)顯示“上門自提”或者收到短信或郵件通知后，可前往相應(yīng)自提點提貨。

（2）以淘寶為典型的電子商城。與京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的自營為主不同的是，淘寶商城是由眾多賣家組成的，這些中小賣家并不擁有自己的物流網(wǎng)絡(luò)和體系。淘寶上的諸多賣家的物流服務(wù)完全依賴于第三方物流公司。目前，淘寶賣家在國內(nèi)主要依賴“四通一達”快遞公司，以及郵政物流和順豐快遞的物流服務(wù)。換句話說，這些賣家的物流服務(wù)水平往往是自己無法掌控的。

2、現(xiàn)有物流配送模式存在的主要問題

（1）服務(wù)不到位。從以上分析可知，擁有自營物流的商城從理論上說應(yīng)該對物流體系的掌控較為從容。然而，現(xiàn)實中我們發(fā)現(xiàn)，目前即使是擁有自營物流的商城，其物流服務(wù)仍處于較為粗放的狀態(tài)。雖然通過自營物流其商城的物流配送速度有所提高，也沒有再出現(xiàn)2010年雙十一的爆倉現(xiàn)象，但對其推出的增值服務(wù)卻依舊難以一一兌現(xiàn)。如，客戶選擇了時間段但并不能滿足客戶要求。對各項增值服務(wù)的具體操作性不足，以至于這些增值服務(wù)只停留在商城網(wǎng)站上，很多客戶甚至都不知道有這樣的服務(wù)?；蛘哒f客戶體驗之后感覺不出所謂的“增值”增在哪兒。

而沒有自營物流的淘寶的眾多商家，更是不能給客戶在物流服務(wù)上提供保障。他們完全依賴于第三方物流公司的服務(wù)。而目前第三方物流配送服務(wù)的質(zhì)量也是參差不齊。

（2）用戶選擇有限。現(xiàn)有的物流配送模式中，用戶在下訂單的時候?qū)ξ锪髋渌头矫娴倪x擇十分有限。商城的自營商品由商城自營物流配送，第三方賣家由第三方物流配送。在自營物流中雖然商城推出了所謂增值服務(wù)，但往往難以兌現(xiàn)，因此也流于形式。而第三方賣家的物流配送，用戶只能在其合作的快遞公司中選擇，有限甚至沒有選擇的機會。也就是說，用戶的現(xiàn)有的物流配送模式中其個性化需求基本被忽略。

二、用戶偏好類型分析

隨著電子商務(wù)的普及和推廣，使用網(wǎng)絡(luò)購物的用戶越來越多，類型也越來越豐富。各類用戶的具體需求與偏好也有所不同。如果簡單的將所有的用戶都用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的話，那么必定不能贏得客戶的優(yōu)質(zhì)體驗和評價。因此，我們有必要對用戶進行基本的分類。在此，我們將用戶分為最基本的兩類。

一是，對運費敏感，對速度要求一般的。此類客戶一般購買的商品不是急需商品，對物流速度沒有特別要求。運費占商品價格較大的話往往覺得不劃算。二是，對運費不敏感，但對速度要求高的。這類客戶對商品的需求急切，希望在最短的時間內(nèi)拿到商品，而運費則不是他們考慮的重點。

當(dāng)然，用戶的分類并不是固定不變的。一個客戶每次購買行為都會根據(jù)當(dāng)時的情況而產(chǎn)生變化，因此，客戶的類型是每次都有可能不同的。比如，購買反季打折商品時他屬于第一類型，購買新鮮果蔬等應(yīng)季商品時他又是第二種類型。

三、物流配送類型與用戶偏好的匹配選擇

中國電子商務(wù)發(fā)展十多年以來，我們的物流配送服務(wù)也在大力發(fā)展，隨著用戶數(shù)量的不斷增多，物流服務(wù)的競爭也越來越激烈，我們應(yīng)該通過提供更好的更精細的物流配送服務(wù)來滿足客戶的各種需求。因此，我們在提供物流配送服務(wù)的時候應(yīng)該更多的把用戶的偏好考慮進來。

針對第一類對運費敏感，運送時間不敏感的客戶：一是以一般的物流服務(wù)滿足其基本的需求。二是，可以通過合并訂單延遲送貨使客戶獲得額外的運費優(yōu)惠服務(wù)。如，亞馬遜推出的慢物流服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也提供慢物流但實踐中卻很少推廣和使用。對于這類用戶，可以適當(dāng)?shù)募右砸龑?dǎo)讓其選擇這樣的服務(wù)。一方面客戶可以享受到更優(yōu)惠的價格，另一方面物流服務(wù)方也可以更有效的利用有效的資源。具體說來，可以在下訂單時讓客戶選擇正常配送，或者延遲配送（配送期限仍要明確）獲取優(yōu)惠。

針對第二類對運費不敏感，但對運送時間要求極高的客戶：這類客戶往往是對商品急需或是日常時間安排很緊的客戶，他們對時間的要求甚至苛刻。那么，在正常配送能滿足的情況下，當(dāng)然可以以正常物流配送其訂單。但當(dāng)其訂單確實要求緊急的情況下，則可以通過適當(dāng)提高運費來為其提高特殊服務(wù)。具體說來，就是在訂單下單時給與客戶選擇的權(quán)力，并一定要按客戶的要求配送。如果真的不能滿足則第一時間告知客戶，并提供備選方案。

對于由第三方物流提供服務(wù)的中小賣家而言，似乎物流配送的服務(wù)要求很難由自己掌控。因此，為了能為客戶提供更好的物流配送服務(wù)建議要有長期合作的物流公司，能根據(jù)賣家的商品特征和客戶特征制定出有效的配送方案，以此彌補缺乏自營物流的劣勢。

四、具體措施

1、加強信息數(shù)據(jù)的收集和維護

2014年中國互聯(lián)網(wǎng)大會上的消息顯示，我國2014年上半年互聯(lián)網(wǎng)對經(jīng)濟的拉動作用非常明顯，信息消費顯著增長，網(wǎng)購市場規(guī)模達1.1萬億，用戶規(guī)模達3.32億?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)模還在不斷擴大。目前我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達到6.32億，普及率達到46.9%，其中手機網(wǎng)民達到5.27億，網(wǎng)站總數(shù)突破350萬個。面對龐大的用戶信息，為了能夠更好的掌握用戶資料了解用戶偏好，首先應(yīng)該建立相應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)庫，并不斷完善和維護。只有這樣才能及時了解客戶的信息，為客戶提供滿意的物流配送服務(wù)。

2、加強物流配送服務(wù)的創(chuàng)新

物流配送服務(wù)已經(jīng)不再是簡單的送貨。用戶的需求日益多元化，需要有更多創(chuàng)新性的個性化服務(wù)來滿足客戶的需求。如面對不能隨時收貨的客戶，需要設(shè)置合適的代收點，亦或是根據(jù)客戶的需求提供特定時間的配送服務(wù)。比如，在新社區(qū)一般可以通過物業(yè)服務(wù)中心，或是與便利店等合作的形式，方便客戶暫時代收代存。而在一些老舊社區(qū)由于缺乏物業(yè)管理可以通過設(shè)置代收柜等形式，達到方便收發(fā)貨的目的。

3、有效的執(zhí)行和監(jiān)管

雖然，目前我們在一些電商平臺上也看到標(biāo)明有一些特殊的物流配送服務(wù)，但是在現(xiàn)實中往往不能真正執(zhí)行。這就需要在執(zhí)行中進行有效的跟蹤和監(jiān)管。這些政策在一些一二線城市能得到基本保證，但廣大的中小城鎮(zhèn)的物流配送服務(wù)往往相差甚遠。所以，要整體提高物流配送水平還需要一套有效的監(jiān)督執(zhí)行制度。

總之，物流配送方式是目前電商發(fā)展中面臨的一大問題，也是諸多電商在客戶爭奪中重要的籌碼。而用戶作為電商的服務(wù)對象，用戶體驗是至關(guān)重要的。物流配送方式的選擇必定要考慮用戶的偏好和體驗。因此，在未來電商應(yīng)該加強對用戶數(shù)據(jù)的收集與維護，通過更科學(xué)合理的方式為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【參考文獻】

[1] 梁彥飛、蘇含秋：B2C電子商務(wù)的物流配送模式分析[J].科技視界，2012（35）.

篇6

山西省連鎖超市的領(lǐng)軍企業(yè)――美特好集團，在物流配送模式方面選擇了以自營配送為主，輔以供應(yīng)商直接配送的混合配送模式。在二十幾年的發(fā)展中，美特好集團不斷在電子商務(wù)領(lǐng)域及其相應(yīng)的物流配送方面進行嘗試，探索出一套有特色的物流配送機制。但受到其經(jīng)營模式、信息化程度、信息交流機制、電商營銷觀念等方面的制約，美特好集團物流配送體系還有很多需要改進之處。

關(guān)鍵詞：物流配送；美特好；連鎖超市

一、美特好簡介

山西美特好股份有限公司于1993年創(chuàng)立，將超市大賣場作為其主營業(yè)態(tài)，將美特好便利、SPAR美特好生鮮、美都匯購物廣場、CITY SHOP、美特好團購網(wǎng)、媽媽寶貝孕嬰童購物廣場、星美電影城、糧食物流、房地產(chǎn)公司、優(yōu)淘店融為一體的大型本土零售企業(yè)集團。

2009年美特好公司與來自美國的紅色草原軟件公司簽約建設(shè)物流配送信息管理系統(tǒng)項目。這項千余萬元的投資為美特好集團當(dāng)年開工建設(shè)的生鮮物流配送中心做準(zhǔn)備，也是其成為本土零售業(yè)“物流大鱷”目標(biāo)的有力舉措。

華北地區(qū)最大的物流配送中心――美特好農(nóng)產(chǎn)品加工配送物流中心使生鮮基地、成品配送和門店緊密聯(lián)系起來，為美特好集團門店規(guī)?；l(fā)展、實現(xiàn)農(nóng)超對接、建設(shè)自有品牌農(nóng)產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。

二、美特好物流配送模式及現(xiàn)狀

蔬果和生鮮食品供應(yīng)商在每天早上7點之前會把貨源送到各門店內(nèi)，大部分農(nóng)產(chǎn)品將從清徐物流配送中心運到門店，生鮮食品的衛(wèi)生與新鮮得到保證。各門店的配送系統(tǒng)主要采取由總店統(tǒng)一配貨式的物流循環(huán)方式。但是各門店有不同的目標(biāo)顧客和不同的品牌供應(yīng)需求，兩種物流相結(jié)合的物流配送方式，不論對美特好公司整體還是各門店，管理都能做到方便快捷。

為了更好地推動其發(fā)展，美特好集團憑借引進外來人才和吸收大型商的手段成立合資性質(zhì)的物流公司。在各環(huán)節(jié)都實行同一的管理，在配送方面也是嚴(yán)格監(jiān)管，逐漸將零售商發(fā)展為批發(fā)商，致力于改善中間機構(gòu)浪費成本的問題，為集團獲取更多的效益。由美特好集團出資51%成為山西美特好物流有限公司的大股東，其余由聯(lián)盟成員出資，聯(lián)盟成員可無償學(xué)習(xí)SPAR提供的運營支持。并且在太原、臨汾、大同、長治建立分物流中心。美特好超市之前只有部分品項能夠24小時上貨配送，物流配送中心建成后，所有品項可以保證做到24小時上貨配送。物流公司的建立實現(xiàn)了降低損耗率、大大節(jié)約成本、優(yōu)化價值鏈。

三、美特好物流園區(qū)

美特好物流公司擁有五個物流園區(qū)：清徐物流園區(qū)、晉糧物流園區(qū)、內(nèi)蒙物流園區(qū)、晉北物流園區(qū)（大同）、運城物流園區(qū)以及美特好馬上到配送服務(wù)有限公司?？傮w占地2000余畝，總投資額約20億元，為各消費品生產(chǎn)制造企業(yè)、批發(fā)商、商、經(jīng)銷公司提供生鮮農(nóng)副產(chǎn)品、常溫包裝商品及冷鏈商品；開展一體化、全方位倉儲配送、公路快運、供應(yīng)鏈管理咨詢、分揀加工、載具租賃等綜合性物流服務(wù)，立志打造管理系統(tǒng)化、倉儲自動化、運輸合理化、裝卸機械化、包裝專業(yè)化、加工配送一體化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息網(wǎng)絡(luò)化的綜合型現(xiàn)代化物流公司。

四、物流配送信息化

美特好集團與美國紅色草原軟件公司合作。該公司是以消費者為驅(qū)動的端到端解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，雖然紅色草原價格不菲，但它帶來的效益對于美特好來說十分可觀?！凹t色草原軟件”使用后只需用鼠標(biāo)輕輕一點，便能確定所需貨物的地點。一整套超市管理流程全部實現(xiàn)電腦操作，促進了銷售業(yè)績的不斷攀升。

美特好董事長儲德群認(rèn)為：“零售企業(yè)要發(fā)展供應(yīng)鏈離不開配送中心的支持，而強大的配送中心離不開先進軟件系統(tǒng)的管理?！泵捞睾寐?lián)合總裁李海濱說：“上了紅色草原WMS之后，美特好至少節(jié)省了60%的勞動力，并且提升了80%的運作效率?！?/p>

五、美特好物流配送現(xiàn)狀分析

美特好物流公司的良好運營提升了其物流與供應(yīng)鏈效率，為門店銷售和業(yè)務(wù)擴張?zhí)峁┝擞辛χ巍?/p>

第一是美特好公司整體管理水平得到提升。物流配送操作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度大大提高；門店訂單滿足率接近百分之百、訂單履約率大幅提高、供應(yīng)商送貨及時率、滿足率大大提高。訂單響應(yīng)速度提升，按規(guī)定收到訂單最遲48小時內(nèi)配送到位，事實上目前通常都在24小時內(nèi)送到，有的甚至縮短至8小時，最遠的門店也可實現(xiàn)36小時送達。生鮮商品都是日配，很多蔬菜達到一日兩配。

第二供應(yīng)鏈得到進一步優(yōu)化。物流公司運營后，美特好公司成立了供應(yīng)鏈中心，主要任務(wù)就是優(yōu)化供應(yīng)鏈。為與美特好合作，多數(shù)供應(yīng)商提升標(biāo)準(zhǔn)化、信息化水平，淘汰了不具備實力的小供應(yīng)商。

六、電商模式下美特好物流配送分析

（一）美特好+1號店

美特好旗艦店在2014年4月17日正式開始在1號店專用平臺上上線運行。這次與1號店的合作是美特好在O2O下的一次全面全新的嘗試和體驗，并且線上、線下全面多方位展開。1號店美特好旗艦店消費者在下單后，即由美特好工作人員配送，可以實現(xiàn)隔日達。美特好集團董事長儲德群表示，已經(jīng)成立了近百人的快遞公司，可以一日三送，同時也可以承擔(dān)1號店在當(dāng)?shù)氐囊恍┡渌?。美特好旗下的大賣場、便利店、綜合超市、社區(qū)店等105家店面已經(jīng)開放進行末端配送和自提，前期主要覆蓋太原市內(nèi)。在太原市內(nèi)的配送點有百余個，并配有電商專用電動車，快速完成配送任務(wù)。此外美特好還建立自己的物流配送公司，努力實現(xiàn)一日三配送。

美特好董事長說：電子商務(wù)是高科技，傳統(tǒng)超市的思維、流程、團隊都與之不匹配，隔行如隔山。美特好與1號店的合作試水電商以O(shè)2O模式希望從此走上轉(zhuǎn)型之路，但收效甚微，目前合作已終止。

（二）小業(yè)態(tài)變革―走進社區(qū)

伴隨太原“蛙生一片”生鮮便利店的試營業(yè)，標(biāo)志著美特好連鎖超市的重大變革開始了，這場變革的核心就是以小業(yè)態(tài)為核心。店內(nèi)的所有商品按照用戶要求支持送貨上門，也可以到店自提貨物。

美特好小業(yè)態(tài)專業(yè)店的發(fā)展，反應(yīng)了經(jīng)濟發(fā)展在零售業(yè)方面的新常態(tài)。興起了一大批手機客戶端、PC端、互聯(lián)網(wǎng)支付等新技術(shù)。大批的零售企業(yè)由門店、各級批發(fā)市場、實體店向?qū)嶓w店+O2O轉(zhuǎn)型。清徐縣美特好專門配送農(nóng)產(chǎn)品的物流公司，是一家集合了生鮮加工+倉配一體的專業(yè)物流配送中心，它的設(shè)立保證了美特好下屬所有門店蔬菜等商品可以按時送達到位，成為了蛙鮮生門店持續(xù)發(fā)展的強大后臺。

（三）美特好微商城

現(xiàn)在美特好的微商城還有很多的問題，需要完善的地方也很多：商品介紹太簡單以致用戶體驗不好，不能滿足消費者需要；客戶的商品只能郵寄或者自提，自行提取點的設(shè)置只有美特好下屬的興華街店以及濱河店兩店，而且還有提貨時間的限定；此外包郵商品的配送規(guī)定了時間，當(dāng)日到達0：00-10：30，次日到達10：30-24：00，使顧客感到極大的不便等等諸如此類。所以銷售業(yè)績和預(yù)期的目標(biāo)存在距離。此外消費者認(rèn)為在網(wǎng)上買商品心里不很踏實，特別對于年齡較大的人，這類消費者更愿意認(rèn)可實體店可以自己挑選的物品。此外對于較年輕的消費者，可選擇的微電商就多了，也就不一定會在美特好微商城里購物。

七、電商模式下美特好物流配送面臨的問題和挑戰(zhàn)

配送是美特好連鎖超市試水電商的最大難題，許多在網(wǎng)上旗艦店購物的消費者有這樣的抱怨：雖然省去了在收銀機前排隊的麻煩，但是送貨上門的速度很慢，如果要在下午5點前收到商品，必須在中午前下單。

微商城商品目前只能從興華街店和濱河店兩處發(fā)出，導(dǎo)致配送人員相對緊張，貨物送錯或者損壞的現(xiàn)象也是不可避免的。因此，美特好連鎖超市應(yīng)當(dāng)進一步加快社區(qū)門店的擴張速度，如果能從大量社區(qū)便利店配送商品，配送的速度將大大提升，配送的瓶頸問題得到大大緩解。

連鎖超市發(fā)展電商必須加強供應(yīng)鏈的建設(shè)，如果美特好集團能建立獨立的配送倉，與門店配送相結(jié)合，同時與多家物流公司合作，可以緩解物流配送的壓力。生鮮產(chǎn)品受環(huán)境、溫度因素影響很大，對儲存、運輸要求非常高，冷鏈物流是生鮮電商營銷的取勝關(guān)鍵，所以美特好集團與快遞公司的合作將更有利于其發(fā)展電商。

八、美特好物流問題的解決方法

（一）加強配送中心與門店的聯(lián)系，安排專人處理臨時訂單

美特好應(yīng)加強與各個門店之間的聯(lián)絡(luò)頻率，對于各個門店的銷售情況以及顧客的實質(zhì)需求都有一個良好的掌握。將各個門店與配送中心聯(lián)通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。構(gòu)建一個數(shù)量不足警報系統(tǒng)，將臨時訂單降到最低。針對已經(jīng)發(fā)生的訂單，美特好下屬物流中心應(yīng)該組織專業(yè)人員對其進行處理，滿足各門店需求，實現(xiàn)配送效率的提升，以此達成物流配送中心利用率的最大化。

（二）提高庫存的準(zhǔn)確率

美特好下屬物流配送中心應(yīng)該站在實際的角度，以科學(xué)的方法去提升庫存的準(zhǔn)確性：

第一：每月按時盤點，調(diào)整電腦數(shù)據(jù)中的差異，以此來維持下次盤點的正確性。第二：收、發(fā)要做到及時準(zhǔn)確，分貨員規(guī)范填寫單據(jù)，在數(shù)量上做到無誤差。第三：針對一些出錯率高的商品，反復(fù)核對，檢查過關(guān)后再記錄下來，保證數(shù)據(jù)的無誤差性。第四：出庫的各類商品數(shù)量與配送清單的數(shù)量一定要保持一致性；日常工作要實時關(guān)注庫存數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)差就會減少。

（三）運用現(xiàn)代化技術(shù)，實現(xiàn)配送中心裝備的現(xiàn)代化

美特好下屬的物流配送中心應(yīng)加快倉儲硬件的建設(shè)速度。在倉庫的選擇上配備空間利用率最大的立體倉庫，實現(xiàn)分揀自動化、配貨電子化并使用現(xiàn)代化的托盤，用機械化以及電子化取代傳統(tǒng)裝卸上的人工化。運用成套的貨物自動搬運自動分揀系統(tǒng)、成套的集裝箱搬運裝卸系統(tǒng)、成套的貨物集散系統(tǒng)、成套的自動化生產(chǎn)自動化搬運系統(tǒng)等，物流配送系統(tǒng)在完整配套使用時，才能發(fā)揮其最大的功效。

（四）建立全面的現(xiàn)代化的信息處理系統(tǒng)

美特好目前能把集團總部同旗下連鎖店和專業(yè)物流配送中心結(jié)合起來，主要利用了信息處理系統(tǒng)。利用計算機網(wǎng)絡(luò)，把美特好連鎖超市的各個環(huán)節(jié)聯(lián)系在一起，這使信息系統(tǒng)的計算機管理達到了最大程度的利用，實現(xiàn)整體配送過程無紙化。

（五）優(yōu)化配送流程，控制商品全程流動，提高配送效率

美特好連鎖超市要積極組織人員制定有自身特色的標(biāo)準(zhǔn)的流程，內(nèi)容包括驗收貨物、商品搬運、貨物存儲、貨物裝卸、貨物分揀、到店配貨、及時送貨、數(shù)據(jù)信息的處理以及與各個供應(yīng)商、各個連鎖店的連接等。各門店與物流配送中心要協(xié)調(diào)配合運轉(zhuǎn)，以達到作業(yè)效率提高和配送流程優(yōu)化的目的。

（六）更新傳統(tǒng)觀念，為美特好物流配送中心發(fā)展提供人才保障

在員工培訓(xùn)方面繼續(xù)推動和加強，使得員工的整體素質(zhì)提高，對于企業(yè)的認(rèn)知更深刻，此外專業(yè)文化素養(yǎng)也得到良好的提升；美特好可以組織相關(guān)人員到其他先進的企業(yè)進行參觀和培訓(xùn)，然后集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進而培養(yǎng)出一批敢于創(chuàng)新并且懂得現(xiàn)代先進物流的專業(yè)人才，為美特好連鎖超市的物流配送中心服務(wù)。這樣才可以使得配送中心的運轉(zhuǎn)更順利，物流合理分配，獲得整體的效益提升。

（七）電子商務(wù)模式下的物流配送優(yōu)化

美特好集團的電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理，要對舊的配送系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化設(shè)計，細化配送范圍，使每個區(qū)域都能擁有專門配送中心，并且優(yōu)化配送路徑，做到高效及時的電子商務(wù)管理模式下的配送。對美特好現(xiàn)階段大規(guī)模發(fā)展的社區(qū)型生鮮便利店要認(rèn)真解決好配送商品在最后一公里的配送問題。美特好集團在未來將建立覆蓋全省的物流體系，以物流配送中心功能為依托，使現(xiàn)在的供應(yīng)鏈體系得到優(yōu)化與改善，從而讓商品配送到千家萬戶變的快捷便利。

美特好集團應(yīng)不斷調(diào)整業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，利用信息化技術(shù)，不斷降低物流成本以增強競爭能力。加快物流配送中心的建設(shè)，強化品牌意識緊抓人才戰(zhàn)略，力爭縮小與外資企業(yè)的差距。與物流公司展開合作，共享物流信息，優(yōu)化配送路徑。從制度、經(jīng)營、管理、信息管理技術(shù)、采購和配送設(shè)備與技術(shù)等方面努力創(chuàng)新，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，鞏固并進一步開拓自己的市場優(yōu)勢，期待重塑晉商輝煌。

參考文獻：

[1]趙林度.供應(yīng)鏈與物流管理[M].北京：機械出版社，2003，4：4-5

[2]Lisa Harrington.Logistics Agent for Change：Shaping the Integrated Supply Chain[M].Transportation&Distribution 36，No.1，1995，1：30-34

[3]錢敏，呂曉萍.連鎖企業(yè)自有品牌化策略探討[J].江蘇商論，2001，10：23-24

篇7

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；農(nóng)村物流；農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的配送體系

中圖分類號：TP311 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）07-0260-03

1概述

目前，我國農(nóng)村電子商務(wù)物流業(yè)的發(fā)展仍處于起步階段，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)配送體系尚未得到很好的完善。為了加快農(nóng)村物流業(yè)的發(fā)展，使億萬農(nóng)民通過“觸網(wǎng)”走上“雙創(chuàng)”的新舞臺，實現(xiàn)農(nóng)民購物便捷。黔東南州電子商務(wù)逐步進入農(nóng)村傳統(tǒng)的經(jīng)濟市場，同時也帶動了農(nóng)村物流的發(fā)展，通過對黔東南州農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)配送發(fā)展的現(xiàn)狀進行探討并研究，提出農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)配送體系更好的建設(shè)對策。

丁雪峰、高攀、魏芳芳（2016）的研究對農(nóng)村物流配送體系提出的發(fā)展對策：1）增加物流基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：通過加入，租賃，合作，重建等措施，在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立綜合運輸服務(wù)站，重點推進農(nóng)村物流建設(shè)綜合示范。最終形成了“物流園一物流配送中心一農(nóng)村綜合運輸服務(wù)站”物流節(jié)點服務(wù)體系。2）促進創(chuàng)新“最后一英里”物流業(yè)務(wù)模式：推進Z歸“貨運線+村客運”客貨聯(lián)盟模式，開通農(nóng)村物流“鄉(xiāng)村進城”雙向快速通道，努力打造多元整合，覆蓋縣鄉(xiāng)現(xiàn)代物流服務(wù)體系。3）根據(jù)“最后一公里”的公共模式探索物流業(yè)務(wù)模式。

基于前人的研究成果，本文嘗試分析黔東南州物流配送為例。黔東南屬于少數(shù)民族地區(qū)，地勢高，經(jīng)濟落后，能夠上網(wǎng)查.資料并進行電子商務(wù)活動的人極少。但近幾年來，越來越多的人到外面工作，也將原來的老人機換成了智能手機，即他們也漸漸學(xué)會通過互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)購物，再加上農(nóng)村的交通設(shè)施也逐步完善，然而農(nóng)村物流配送逐步走向各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農(nóng)村連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的配送體系建設(shè)可以解決信息鴻溝問題，從而提高生活質(zhì)量。目前，黔東南的快遞物流配送體系和信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)未完善，應(yīng)加快完善農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)配送體系，鼓勵快遞物流企業(yè)建設(shè)農(nóng)村快遞物流倉儲儲存和包裝設(shè)施，開拓鄉(xiāng)村快遞物流業(yè)務(wù)，加快農(nóng)村寬帶網(wǎng)絡(luò)向行政村，自然村延伸，加快網(wǎng)絡(luò)覆蓋到鄉(xiāng)村，落實通信速提速降費政策，提升農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力和水平，降低農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)成本。

2農(nóng)村物流配送體系建設(shè)的現(xiàn)狀

2.1信息基礎(chǔ)設(shè)施未完善

我國學(xué)者楊國軍，劉為敏等對農(nóng)村高成本分布情況和問題根本原因進行了分析，分析了農(nóng)村消費需求和生產(chǎn)經(jīng)營特點，在農(nóng)村基礎(chǔ)上分布能力發(fā)展的約束條件進行了分析。向邦豪等對于高成本分配農(nóng)業(yè)高檔，困難和一系列實際問題進行深入分析，由農(nóng)村配電網(wǎng)，配電，區(qū)域配電中心，技術(shù)人員和農(nóng)戶設(shè)計的物流配電系統(tǒng)，并提出了一些有針對性的政策措施。在文章“中國農(nóng)村連鎖市場趨勢”中，文章強調(diào)了中國農(nóng)村分銷市場的趨勢。本文詳細闡述了蘇果超市如何在農(nóng)村物流配送中實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益。案件的發(fā)展提供了參考。欒國T對農(nóng)村物流配送政策進行了深入分析，對于中國各省市城鄉(xiāng)分布的現(xiàn)狀如火如荼，特別是在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村分配的各種企業(yè)已經(jīng)取得了很好的經(jīng)濟效益回報和社會福利。

目前，黔東南地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信息基本流行，縣級以上建立農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)和政府網(wǎng)絡(luò)。政府，企業(yè)，商家，消費者，農(nóng)民，認(rèn)證中心，配送中心，物流中心，機構(gòu)等各方面要素在一起，其中網(wǎng)站內(nèi)容除了縣的基本信息外，信息，市場預(yù)警，供求信息，價格報價，農(nóng)業(yè)科技，最新品種，種子公司等欄目。有需求的互聯(lián)網(wǎng)用戶可以從上面得到一定數(shù)量的信息，這些網(wǎng)絡(luò)信息是一個大型數(shù)據(jù)庫，信息更新速度快，可以使農(nóng)民了解很多信息。而黔東南各縣已建立了物流配送中心，但這些只能在鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)。

據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)只覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)，行政村和自然村使用的電腦家庭很小，大多數(shù)農(nóng)民正在使用手機在線購物，然后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)接收包裹。在農(nóng)村地區(qū)，45歲以上的婦女沒有接受小學(xué)教育，對于45歲以上的男子，大多只有幾年的學(xué)校，一般不完成學(xué)業(yè)，可以在80年后使用電腦和90，他們沒有電子商務(wù)的概念。

2.2農(nóng)村物流配送還在起步階段

農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)配送對于黔東南州來說還處在起步階段，黔東南州為加快農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見》（國發(fā)[2015]24號）、《貴州省人民政府關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)的實施意見》（黔府發(fā)[2015]28號）、《貴州省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)貴州省加快農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展實施方案的通知》（黔府辦發(fā)[2015150號）以及《黔東南州電子商務(wù)發(fā)展“北斗計劃”實施方案》（黔東南黨辦發(fā)[2015]23號）等精神，結(jié)合黔東南州實際情況，特制定本實施方案，其工作計劃是：（1）2016年10月底前，建成16個縣級電子商務(wù)綜合服務(wù)中心，村中心村電業(yè)服務(wù)站覆蓋率達到80%；截至2017年12月底，泉州農(nóng)村電商業(yè)務(wù)覆蓋率達到100%，形成了泉州農(nóng)村電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展格局。（2）到2017年底，國家對省級電子商務(wù)示范縣10個以上，各州行政村建設(shè)村級電子商務(wù)服務(wù)點；鼓勵縣創(chuàng)建電子商務(wù)園區(qū)，2017年達10家；努力培養(yǎng)和發(fā)展在我縣和縣電子商務(wù)公司注冊的100多個；發(fā)展2000多家農(nóng)村店鋪；培訓(xùn)農(nóng)村電子商務(wù)員工3萬多人；創(chuàng)造我鄉(xiāng)村電子商務(wù)發(fā)展模式的成功，力爭農(nóng)村產(chǎn)品（包括農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品，民間工藝品，農(nóng)村旅游產(chǎn)品等）在線銷售增長超過30%，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品銷售，暢銷，促進購買，促進農(nóng)村發(fā)展，加快轉(zhuǎn)型。（3）到2017年底，國家積極努力打造1-2家全國電子商務(wù)進入農(nóng)村綜合示范縣，積極爭取阿里巴巴，蘇寧，京東平臺運營商駐扎在我國農(nóng)村電力公司，實現(xiàn)我鄉(xiāng)村的權(quán)力“百花開花，百家爭鳴”氣氛良好。

3農(nóng)村物流配送體系建設(shè)存在的一些問題

3.1物流倉儲配套設(shè)施建設(shè)滯后

貴州省東南州農(nóng)村信息化建設(shè)背后的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，由于地勢高，村莊位于山坡上，即使電信網(wǎng)絡(luò)相對薄弱，在一些地方甚至手機信號都沒有，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施提供寬帶更加薄弱；其次，政府的財政和物質(zhì)資源有限，缺乏對農(nóng)業(yè)投資的熱情，以及貴州東南部在該地區(qū)發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)也很少，同時，各級網(wǎng)站管理者忽視了農(nóng)業(yè)信息源和出版物的有效管理，內(nèi)容很少，特別是供求信息，農(nóng)村經(jīng)濟和市場信息。

電子商務(wù)交易模式不能與匹配物流系統(tǒng)分離。供應(yīng)鏈不完善，這是國家電子商務(wù)的共同問題，目前，產(chǎn)品包裝，處理，運輸，倉儲物流設(shè)施和設(shè)備，物流企業(yè)和人員培訓(xùn)滯后，物流管理困難而昂貴。他們大多分散在廣大的農(nóng)村地區(qū)。雖然它們靠近農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地，但物流和分銷網(wǎng)絡(luò)一般只到達縣，有些地區(qū)延伸到村鎮(zhèn)，大多數(shù)村莊和城鎮(zhèn)，村莊不到達物流公司。物流配送，貨物儲存設(shè)施滯后。

3.2農(nóng)村物流配送體系建設(shè)規(guī)劃無序

現(xiàn)階段，我國農(nóng)村分布還處于初級階段，重復(fù)覆蓋的基礎(chǔ)設(shè)施和覆蓋面有限，沒有人能從分布式系統(tǒng)中學(xué)習(xí)。在本文中，我們將利用現(xiàn)代物流技術(shù)構(gòu)建農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的經(jīng)濟，合理科學(xué)的日用消費品和農(nóng)村物料對流，解決上述問題，實現(xiàn)需求分布最小化和及時響應(yīng)。

目前，東南州發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)和物流配送有著很高的熱情，縣級以上積極創(chuàng)建電商平臺，政府還積極支持地方電子商務(wù)平臺建設(shè)，電商平臺開放本地特色博物館。

4推進農(nóng)村物流配送體系建設(shè)的幾點建議

4.1加快完善物流配送體系

基于不完善的網(wǎng)絡(luò)配電系統(tǒng)，要加快網(wǎng)絡(luò)配電系統(tǒng)的完善：1）加強農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力建設(shè)專業(yè)的信息傳播和中介平臺。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的普及，影響了信息傳播的范圍，農(nóng)村是否趕上各種農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，能夠及時調(diào)整農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)；專業(yè)信息平臺使業(yè)務(wù)和客戶信息以最快的方式相互轉(zhuǎn)移，提高業(yè)務(wù)和客戶信息傳遞的速度和透明度，中間平臺的建設(shè)是為了確保資金轉(zhuǎn)移的安全性，只有人們放心該交易為了提高潛在客戶的交易潛力。2）加快電子商務(wù)平臺建設(shè)，提高電子商務(wù)網(wǎng)站的質(zhì)量，更新網(wǎng)站內(nèi)容，增加網(wǎng)上交易部分，而不僅僅是信息，也有利于農(nóng)業(yè)流通。政府應(yīng)重視和增加相關(guān)投資，使其能夠迅速發(fā)展，從而促進農(nóng)村發(fā)展。

根據(jù)黔東南農(nóng)民教育水平低的問題，政府部門應(yīng)及時組織人員培訓(xùn)農(nóng)民的電子商務(wù)知識，引導(dǎo)農(nóng)民使用電子商務(wù)開始就業(yè)，加快農(nóng)村電子商務(wù)政策引導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)，農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)團體，帶動農(nóng)村居民從事電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)；指導(dǎo)農(nóng)村市場，電子商務(wù)的主要應(yīng)用，引導(dǎo)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)加工企業(yè)，農(nóng)民專業(yè)合作社，專業(yè)大家庭農(nóng)場，民間藝術(shù)家工匠，農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場，電子商務(wù)在在線產(chǎn)品和服務(wù)營銷的使用。支持“數(shù)千村莊和數(shù)千農(nóng)村”農(nóng)場店，供銷合作社農(nóng)業(yè)連鎖店，農(nóng)村郵局（站），農(nóng)村信息基層信息服務(wù)站，農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站等電子商務(wù)組織保證使用農(nóng)產(chǎn)品進入城市，貨物進入農(nóng)民。農(nóng)村物流服務(wù)站作為一個節(jié)點，縣，鄉(xiāng)，村一體化的新型農(nóng)村物流配送網(wǎng)，農(nóng)村物流配送開放“的最后一公里。

4.2科學(xué)制定區(qū)域性農(nóng)村物流配送體系建設(shè)的規(guī)劃

首先，由政府主導(dǎo)，商務(wù)相關(guān)部門協(xié)調(diào)黔東南州和縣（市，區(qū)）農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的制定，市，縣設(shè)立電子商務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù)組織，負(fù)責(zé)為區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化建O，網(wǎng)絡(luò)宣傳，活動策劃，促銷等，共同推動電子商務(wù)農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展。二是有序推進地方特色建設(shè)，大力扶持，避免電子商務(wù)平臺不同部門同一地區(qū)的重復(fù)，造成人力和財力資源的重復(fù)，浪費資源分散。第三，根據(jù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域分布的優(yōu)勢，市場對農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營主要傳輸信息的需求，并根據(jù)需求生產(chǎn)，協(xié)助產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，通過品種的信息載體，生產(chǎn)信息及時傳遞給消費者，以提高信息的生產(chǎn)和市場需求對稱性。

篇8

關(guān)鍵詞：物流信息化；配送；GIS技術(shù)

目前，隨著我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以及經(jīng)濟的快速發(fā)展和市場競爭的加劇，在很多城市，物流配送受到越來越多的重視，配送行業(yè)在新形式下被提出了更高的要求，這就需要建立更為先進、科學(xué)的物流配送體制。因此，基于物流信息化下的高效配送在我國的發(fā)展勢在必行。

一、物流信息化概述

（一）物流信息化的概念

物流信息化，是指信息技術(shù)對物流業(yè)的經(jīng)營、管理的滲透過程，是物流企業(yè)不斷提高信息資源開發(fā)利用效率，獲得經(jīng)濟效益的過程。物流信息化把各種先進的信息技術(shù)應(yīng)用于物流的各個環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)物流資源的有效配置和最佳利用。這時候的信息就成為物流業(yè)務(wù)中商流、物流和資金流的載體，通過信息交換來實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)，同時反映物流資源的信息成為信息資源，甚至成為企業(yè)的競爭情報和一種財富。

（二）物流信息化的必要性

1、物流信息化是由物流信息的特征決定的。物流信息貫穿于整個供應(yīng)鏈過程，物流信息具有信息源點多、分布廣、信息量大、動態(tài)性強、信息的價值衰減速度快、及時性要求高的特往。這意味著物流信息的收信、加工、處理要求速度快，種類繁多。物流系統(tǒng)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)有不同種類的信息，而且物流系統(tǒng)與其他系統(tǒng)都密切相關(guān)，因而還必須收信這些類別的信息，要收信和處理這些類別的信息就必須進行物流信息建議。

2、物流信息化大大縮短了流通過程。傳統(tǒng)的物流只是單純的物的集結(jié)與分散，實現(xiàn)一次物的流動需要投入大量的人力、物力、財力，而現(xiàn)在的許多大企業(yè)在物流管理中選取、分析和發(fā)現(xiàn)新的機會，進而做出更好的采購、銷售和存儲決策，能夠充分利用企業(yè)資源，增加對企業(yè)的內(nèi)容挖潛和外部利用，從百能降低成本，提高生產(chǎn)效率，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。

3、物流信息化可以使物流功能得到改變。物流不再僅僅運輸物，同時也在運輸信息。各種信息被聚集在物流中心，經(jīng)過加工、處理、再傳播出去。物流信息化的目的并不是為了精簡人員，節(jié)約費用，而是要形成一個效率高、質(zhì)量好的物流系統(tǒng)，提高物流傳遞的效率和質(zhì)量。

4、物流信息化可以縮短物流的傳遞長度。通過信息的網(wǎng)絡(luò)化，可以使物流信息明確、全面和流暢。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的建成，物流信息已經(jīng)從“點”發(fā)展到“面”，實現(xiàn)了社會各部門、各企業(yè)間低成本的數(shù)據(jù)高度共享，并帶來巨大的經(jīng)濟效益。

5、物流信息化是物流系統(tǒng)變革的決定因素。如今已進入信息時代，信息化將改變現(xiàn)有社會經(jīng)濟的消費系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)，從而改變?nèi)祟惿娴闹刃颉Ｎ锪餍畔⒒词沁@種變革的動力，也是這種變革的實質(zhì)內(nèi)容。

二、我國物流配送模式分析

（一）配送中心配送模式

目前我國配送中心發(fā)展趨勢呈現(xiàn)以下特點：向特色化、專業(yè)化方向發(fā)展；科技含量和服務(wù)水平逐步提高和規(guī)范；規(guī)模不斷擴大，特別是一些大中型商業(yè)儲運批發(fā)企業(yè)隨著市場在調(diào)整，通過資產(chǎn)重組、結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換、逐步形成大的經(jīng)營集團；配送中心主要是從事配送業(yè)務(wù)的物流結(jié)點，是連接消費者與商家、商家與廠家之間的樞紐，其關(guān)系如圖1所示：

在這種模式下，一般來說，為了使商品能盡快送到指定地點，配送中心應(yīng)擁有相應(yīng)的倉庫或租用第三方的倉庫，在其中存放合作伙伴的各種商品或原料，以便在需要時能就近取貨并迅速交到購物者手中。

（二）自營配送模式

自營模式是指企業(yè)物流配送的各個環(huán)節(jié)由企業(yè)自身籌建并組織管理，實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部及外部貨物配送的模式。這種模式有利于企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售的一體化作業(yè)，系統(tǒng)化程度相對較高，既可以滿足企業(yè)內(nèi)部原材料、半成品及成品的配送需要，又可滿足企業(yè)對外進行市場拓展的需求。其不足之處表現(xiàn)在，企業(yè)為建立配送體系的投資規(guī)模將會大大增加，在企業(yè)配送規(guī)模較小時，配送的成本和費用也相對較高。

一般而言，采取自營性配送模式的企業(yè)大都是規(guī)模較大的集團公司。有代表性的是連鎖企業(yè)的配送，其基本上都是通過組建自己的配送系統(tǒng)來完成企業(yè)的配送業(yè)務(wù)，包括對內(nèi)部各場、各店的配送和對企業(yè)外部顧客的配送。

（三）共同配送模式

共同配送是物流配送企業(yè)之間為了提高配送效率以及實現(xiàn)配送合理化所建立的一種功能互補的配送聯(lián)合體。共同配送有利于實現(xiàn)配送資源的有效配置，彌補配送企業(yè)功能的不足，促使企業(yè)配送能力的提高和配送規(guī)模的擴大，更好地滿足客戶需求，提高配送效率，降低配送成本。

（四）第三方物流配送模式

第三方物流配送模式就是指交易雙方把自己需要完成的配送業(yè)務(wù)委托給第三方來完成的一種配送運作模式。隨著物流產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展以及第三方配送體系的不斷完善，第三方配送模式應(yīng)成為工商企業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)站進行貨物配送的首選模式和方向。第三方配送模式的運作方式有：與制造業(yè)相結(jié)合的物流服務(wù)運作模式；與商業(yè)零售業(yè)相結(jié)合的物流服務(wù)運作模式；一體化運作模式。

（五）連鎖企業(yè)物流配送

1、統(tǒng)一采購再由供應(yīng)商直送到連鎖店配送的方式。目前我國大多數(shù)物流配送中心還不能達到大型綜合超市的物流服務(wù)要求，因此很多大型綜合超市采取自營物流的辦法。大型超市的單店銷售能力很高，一些連鎖企業(yè)便采取由總部統(tǒng)一采購后，再由供應(yīng)商直送到連鎖店配送的方式。這種方式使企業(yè)自己不必再設(shè)物流配送中心，節(jié)約了一定的物流成本。

2、總部集中控制的物流配送方式。由于供應(yīng)商的物流運輸系統(tǒng)適應(yīng)不了連鎖企業(yè)多店鋪、少批量的商品需求。因此，連鎖超市多選擇由總部集中控制的物流配送方式。

3、高效、快速的物流配送中心配送方式。與超市相比，便利店更為分散，規(guī)模更小，消費更具隨機性、零星化，這些都與規(guī)模運作的規(guī)模經(jīng)濟相矛盾，要解決這個問題，就必須要有一個高效、快速的物流配送中心，通過物流配送中心的規(guī)模運作，實現(xiàn)便利店物流運作的低成本、高效益。

三、電子商務(wù)環(huán)境下的物流信息化配送

要實現(xiàn)迅速和敏捷的現(xiàn)代化配送體系，一方面要依靠配送業(yè)務(wù)的優(yōu)化，另一方面也依賴于配送技術(shù)的發(fā)展，其中大多表現(xiàn)為日益先進的信息技術(shù)。

電子商務(wù)下的物流配送是信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送方式。它是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計算機技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對社會需求，嚴(yán)格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求。

（一）電子商務(wù)的發(fā)展對物流配送的影響

1、網(wǎng)絡(luò)對物流配送的控制代替了物流配送管理程序。物流配送過程是由多個業(yè)務(wù)流程組成的，受人為因素營銷和時間影響很大。新型物流配送的業(yè)務(wù)流程都是由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接。當(dāng)系統(tǒng)的任何一個末端收到一個需求信息的時候，系統(tǒng)都可以在極短的時間內(nèi)做出反應(yīng)，并可以擬訂詳細的配送計劃，通知各環(huán)節(jié)開始工作。

2、物流配送的持續(xù)時間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會大大縮短，對物流配送速度提出了更高的要求。在物流配送管理中，完成一個配送過程的時間隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入變得越來越短，任何一個有關(guān)配送的信息和資源都會通過網(wǎng)絡(luò)管理在幾秒鐘內(nèi)傳到有關(guān)環(huán)節(jié)。

3、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入簡化了物流配送過程。在網(wǎng)絡(luò)支持下的成組技術(shù)可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更淋漓盡致地被使用，物流配送周期會縮短，其組織方式也會發(fā)生變化；計算機系統(tǒng)管理可以使整個物流配送管理過程變得簡單和容易。

（二）電子商務(wù)環(huán)境下物流配送技術(shù)

1、交叉配送技術(shù)。即先按所掌握的所有分銷點產(chǎn)品總量在各批發(fā)商處統(tǒng)一裝卸，運輸物資，然后在零售商流通中心按發(fā)車店鋪迅速進行分揀裝車。向各個分銷點發(fā)貨，實現(xiàn)零售業(yè)配送。

2、準(zhǔn)時制配送。電子商務(wù)的主要特點就是即時性，即隨時根據(jù)用戶要求的送貨時間、數(shù)量等進行配送。此種配送是以犧牲配送費用來換取配送時間，通常以當(dāng)天完成為標(biāo)準(zhǔn)。

3、ABC配送。根據(jù)ABC管理方法，將存貨物資分為ABC三類，針對三類物資確定不同的配送模式來滿足不同層次用戶的需求。

（三）電子商務(wù)系統(tǒng)基本運作模式

一般說來，配送系統(tǒng)主要由環(huán)境、輸入、輸出、處理和反饋等方面構(gòu)成，如圖2所示。

1、環(huán)境。配送系統(tǒng)環(huán)境主要包括系統(tǒng)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境主要是指影響配送系統(tǒng)的一系列外部因素，而且也包括用戶需求、觀念及價格等因素。內(nèi)部環(huán)境主要是指影響配送系統(tǒng)的一系列內(nèi)部因素。一般來說，外部環(huán)境是系統(tǒng)不可控的，而內(nèi)部環(huán)境則是系統(tǒng)可控的。

2、輸入。輸入是指通過一系列對配送系統(tǒng)所發(fā)生的作用，包括原材料、設(shè)備和人員等。

3、處理。處理是指配送的轉(zhuǎn)化過程或配送業(yè)務(wù)活動的總稱，包括運輸、存儲、包裝、搬運和送貨等。此外，還包括信息的處理及管理工作。

4、輸出。輸出是指輸入經(jīng)過處理后的結(jié)果，即提供的配送服務(wù)。具有包括貨物的轉(zhuǎn)移、各種勞務(wù)、質(zhì)量和效益等。

5、反饋。在上面的四種構(gòu)成中，通過輸入和輸出使配送系統(tǒng)與外部環(huán)境進行交換，使系統(tǒng)適應(yīng)外部環(huán)境。而處理則是系統(tǒng)內(nèi)部的轉(zhuǎn)換，使其功能更加完善、合理及科學(xué)。

四、物流配送新技術(shù)GIS技術(shù)簡介

地理信息技術(shù)（Geography Information System，GIS）是一種采集、處理、傳輸、儲存、管理、查詢檢索、分析、表達和應(yīng)用地理信息的計算機系統(tǒng)，是分析、處理和挖掘海量地理數(shù)據(jù)的通用技術(shù)。若把GIS技術(shù)融入到物流的配送過程中，就更容易地處理物流配送中的貨物的運輸、倉儲、裝卸等各個環(huán)節(jié)，并對其中涉及的問題進行有效的管理和決策分析，這有助于物流配送企業(yè)有效地利用現(xiàn)有資源，降低消耗，提高效率。

基于GIS的物流配送系統(tǒng)可實現(xiàn)如下主要功能。車輛和貨物跟蹤：利用GPS和電子地圖可以實時顯示出車輛或貨物的實際位置，并能查詢出車輛或貨物的實際位置，并能查詢出車輛和貨物的狀態(tài)，以便進行合理調(diào)度和管理。信息查詢：對配送范圍內(nèi)容的主要建筑、運輸車輛、客戶等進行查詢，查詢資料可以以文字、語言及圖像的形式顯示，并在電子地圖上顯示其位置。模塊與決策：如何利用長期客戶、車輛、訂單和地理數(shù)據(jù)等建立模型來進行物流網(wǎng)絡(luò)的布局模擬，并依此來建立決策支持系統(tǒng)，以提供有效而直觀的決策依據(jù)。

隨著物流信息化在我國的迅速發(fā)展，科學(xué)、高效的配送正在逐漸成為物流企業(yè)的特色業(yè)務(wù)。依據(jù)GIS高效的處理空間和屬性數(shù)據(jù)建立起來的物流配送系統(tǒng)，雖然它的應(yīng)用暫處于初始階段，但必定是今后物流高效配送發(fā)展的必然趨勢，物流信息技術(shù)在配送中的應(yīng)用發(fā)展將徹底改變物流配送業(yè)的面貌。

參考文獻：

1、繆興峰.GIS在物流配送應(yīng)用中的研究[J].物流技術(shù),2005(1).

2、任慧軍.連鎖企業(yè)物流配送的發(fā)展模式及對策[J].河南科技報,2005(12).

3、任春玉,柏曉輝.電子商務(wù)環(huán)境下新型物流配送[J].物流科技,2005(12).

篇9

關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)企業(yè)；自建物流；配送服務(wù)

中圖分類號：F27 文獻標(biāo)識碼：A

收錄日期：2013年9月7日

一、研究背景

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及人們消費習(xí)慣的改變，使得網(wǎng)絡(luò)購物得以飛速發(fā)展。在網(wǎng)購迅速發(fā)展的浪潮中，電商借助網(wǎng)絡(luò)完成售賣，但其所售賣的貨品最終需要物流的方式送至消費者手中。物流則借電商的資源大大拓展了自身的業(yè)務(wù)量?？梢哉f，電商與物流就如同一臺機器中正常運轉(zhuǎn)的兩個重要的齒輪，緊密地契合在一起，缺一不可。然而，電子商務(wù)增長太過迅猛，物流服務(wù)的發(fā)展難以與其齊頭并進，之前頻頻發(fā)生的節(jié)假日快遞“爆倉”事件就顯示了問題的嚴(yán)重性。因而，有部分電商企業(yè)可以籌劃或者有些已經(jīng)在實施自建物流配送體系。

二、B2C電子商務(wù)企業(yè)自建物流現(xiàn)狀

所謂的B2C電子商務(wù)企業(yè)指的是電子商務(wù)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向個人網(wǎng)絡(luò)消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)，同時消費者通過互聯(lián)網(wǎng)完成網(wǎng)上支付的經(jīng)營方式，即網(wǎng)上零售。

目前，B2C電子商務(wù)的主要物流配送模式包括第三方物流模式以及自建物流模式。其中，以第三方物流配送模式居多。第三方物流模式主要是指電子商務(wù)企業(yè)將所涉及的物流活動交給第三方物流企業(yè)（例如申通、圓通、匯通、中通等快遞企業(yè)）來完成的模式。由于網(wǎng)購的消費者處于供應(yīng)鏈的終端，購買量小、購買頻率高，這就必然要求高頻率小批量的配送，而這種類型的配送通常難度比較大。物流企業(yè)中的快遞企業(yè)發(fā)展程度參差不齊，難以很好地滿足終端客戶多元化、高質(zhì)量的物流配送要求。因而一部分電商企業(yè)企圖通過自建物流配送體系來解決這個問題。

據(jù)悉，B2C電商企業(yè)巨頭亞馬遜目前已經(jīng)在北京、蘇州、廣州、西安等地建立了15個物流運營中心，總運營面積超過70萬平米。其主要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨等物流服務(wù)。繼亞馬遜之后，京東商城以及凡客、當(dāng)當(dāng)、蘇寧等這些大型的B2C電商企業(yè)也都紛紛斥巨資自建物流配送體系。

三、B2C電子商務(wù)企業(yè)自建物流利弊分析

（一）B2C電子商務(wù)企業(yè)自建物流之利

1、可以提高B2C電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。B2C電子商務(wù)企業(yè)將物流配送部分的服務(wù)交給第三方物流公司來做，第三方物流公司基于自身的服務(wù)能力和服務(wù)水平的制約，目前較多的處于倉儲或運輸?shù)然A(chǔ)服務(wù)層面，難以有效提供一體化的物流服務(wù)，也缺少對一體化服務(wù)流程的監(jiān)控，某些環(huán)節(jié)存在盲點，因而經(jīng)常會出現(xiàn)包裹延遲、丟失、破損等情況，頻頻招來客戶的投訴。作為電子商務(wù)企業(yè)總體服務(wù)質(zhì)量的一個重要組成部分的物流配送服務(wù)的作用日益重要。B2C電子商務(wù)企業(yè)通過自建物流配送體系，可以有效地對物流服務(wù)部分進行控制和管理，從而提高物流的配送效率，保證貨物準(zhǔn)確、快速、靈活地送達到客戶的手中，提高客戶的滿意度。另外，在終端的送貨環(huán)節(jié)，送貨人員由于是企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的員工，可以及時地與客戶進行交流和溝通，了解客戶的需求，及時地向企業(yè)相關(guān)部門反饋信息，進而改進不足之處，從而更好地促進服務(wù)水平的提高。

2、可以降低B2C電子商務(wù)企業(yè)的成本。從表象來看，電商通過將物流服務(wù)部分外包給第三方物流企業(yè)，以此來集中精力做好自己的主營業(yè)務(wù)，專注打造自己的核心競爭力，可以降低成本。但是，由于目前我國的第三方物流企業(yè)資源比較分散，服務(wù)功能不夠完善，多數(shù)只能提供基礎(chǔ)性的物流服務(wù)，難以提供一體化的服務(wù)。而電商企業(yè)卻通過互聯(lián)網(wǎng)突破了地域的界限，往往需要業(yè)務(wù)覆蓋范圍大的一體化物流服務(wù)，多數(shù)第三方物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋上達不到這種要求，所以第三方物流企業(yè)就不得不與處于不同地域的服務(wù)類型不同的第三方物流企業(yè)進行合作，這樣無形中就提高了交易成本和管理方面的成本。通過自建物流體系可以解決上述問題，有效地降低成本。

同時，在網(wǎng)購付款方式中，有相當(dāng)一部分客戶基于網(wǎng)絡(luò)安全等因素，會選擇貨到付款的方式，B2C電商企業(yè)想要回收貨款就需要通過第三方物流企業(yè)代收貨款，在這種情況下，第三方物流將代收的貨款首先返到配送站，接著再由配送站轉(zhuǎn)送到當(dāng)?shù)爻鞘锌傉荆儆僧?dāng)?shù)爻鞘锌傉巨D(zhuǎn)到省總站，再由省總站回到總公司，最后由總公司轉(zhuǎn)給電子商務(wù)企業(yè)，這個流程時間跨度較長，據(jù)測算，大約需要一個星期左右。而電商企業(yè)通過自建物流配送體系，由于終端送貨的人員是公司系統(tǒng)內(nèi)部人員，因而收到客戶的到付款后，可以方便地轉(zhuǎn)給公司。加速了資金的流通，公司可以利用這些快速回流的資金做其他的投資獲得額外的收益，從這個層面來看，可以降低公司的隱性成本。

3、可以為B2C電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造另一個利潤來源。在網(wǎng)購狂潮的席卷下，各大B2C電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭日趨激烈化。依靠主營業(yè)務(wù)獲得利潤固然重要，但如果能在主營業(yè)務(wù)獲利的基礎(chǔ)上多一個盈利的方式，創(chuàng)造一個新的利潤來源，無疑對于提高企業(yè)的競爭力促進企業(yè)的長遠發(fā)展會起到重要的作用。越來越多的B2C電子商務(wù)企業(yè)意識到了物流的重要性，從當(dāng)初的將物流作為一個成本來控制慢慢的轉(zhuǎn)變?yōu)閷⑵渥鳛橐粋€新的可以獲得利潤的方式，通過自建物流體系，可以有效地提高降低企業(yè)的成本，提高企業(yè)的控制力和服務(wù)水平，同時將發(fā)展良好的自建的物流配送體系中盈余的服務(wù)能力可以慢慢的社會化，除了滿足自身的需求以外，還可以給其他的企業(yè)提供物流服務(wù)，從而給企業(yè)創(chuàng)造一個新的利潤增長點。

（二）B2C電子商務(wù)企業(yè)自建物流之弊。正如一枚硬幣同時擁有兩面性一樣，B2C電子商務(wù)企業(yè)自建物流具有擁有兩面性，既有其有利的一面，當(dāng)然也就有不利的一面。其弊端主要體現(xiàn)在以下方面。

1、B2C電子商務(wù)企業(yè)自建物流面臨巨大的資金投入壓力。自建物流配送體系，首先是物流網(wǎng)絡(luò)的搭建。物流網(wǎng)絡(luò)需要以計算機和通信技術(shù)作為支撐的物流信息網(wǎng)絡(luò)，這就需要購買相應(yīng)的軟件和硬件，尤其軟件系統(tǒng)，可能需要軟件提供商量身定做，這無疑需要一筆龐大的資金支撐；另外，物流網(wǎng)絡(luò)還包括支撐物流活動進行的各種配送中心、中轉(zhuǎn)站以及大型倉庫這樣的實體網(wǎng)點，這些網(wǎng)點的鋪設(shè)，需要占用一定的地皮，并且需要配套相應(yīng)的設(shè)施和設(shè)備，當(dāng)然還有相應(yīng)的工作人員也需要安置到位。在土地資源成為一種稀缺資源的今天，企業(yè)要拿到地皮建造中轉(zhuǎn)中心以及大型倉庫等，是一件極不容易的事情，地皮本身的價格需要花費高額的資金，另外拿到地皮需要辦理的復(fù)雜的手續(xù)以及其間發(fā)生的其他的管理費用加總后數(shù)量巨大。

這些巨大的資金投入只有那些擁有雄厚資金實力的大型B2C電子商務(wù)企業(yè)才有能力支付，比如像亞馬遜、京東等企業(yè)。那些實力不濟的小企業(yè)當(dāng)然會被巨額投資阻擋在自建物流的活動之外。斥巨資自建物流體系之后，企業(yè)大量的流動資金被占據(jù)，若自建的系統(tǒng)經(jīng)營不善，甚至?xí)斐善髽I(yè)資金鏈的鍛煉，這無疑將會給企業(yè)帶來致命的打擊，甚至?xí)T發(fā)企業(yè)的破產(chǎn)。

2、B2C電子商務(wù)企業(yè)自建物流面臨巨大的管理方面的壓力。自建配送體系之后，對于電商企業(yè)來說，不但要做好自身原來的主營業(yè)務(wù)服務(wù)，同時還需要拿出時間和精力來做好物流配送方面的管理。本身，物流配送體系的管理和運營對電商企業(yè)來說并不擅長，物流配套體系過于龐大，網(wǎng)點鋪設(shè)的面比較廣，網(wǎng)點到達的地方相應(yīng)的管理措施也需要到位，否則難以有效地控制，這給企業(yè)的管理水平帶來了巨大的挑戰(zhàn)。除此以外，自建物流體系的初衷是為了降低企業(yè)的成本、提高企業(yè)的服務(wù)能力，那么，如何有效地在這個龐大的物流系統(tǒng)中縮減成本，并且打造一支高水平、高效率的配送隊伍，提高企業(yè)的總體服務(wù)能力，獲得良好的收益都將是自建物流配送體系的B2C電子商務(wù)企業(yè)需要重點考慮和解決的管理難題。

四、小結(jié)和建議

B2C電子商務(wù)企業(yè)自建物流配送體系是在現(xiàn)有的第三方物流難以滿足其服務(wù)要求的情況下的一種選擇，B2C電子商務(wù)企業(yè)自建物流配送體系有利有弊，選擇自建還是選擇外包需要企業(yè)根據(jù)自身的實際情況謹(jǐn)慎地加以權(quán)衡和考量。長遠來看，自建配送體系將會是一部分企業(yè)的選擇，第三方物流配送將會與企業(yè)自建的物流配送體系同時并存。

在自建配送體系的過程中，可以選擇與第三方物流企業(yè)進行合作的模式。對于北上廣這樣網(wǎng)購量巨大的一線城市，電商企業(yè)可以構(gòu)建一些自建的配送網(wǎng)絡(luò)，對于業(yè)務(wù)量相對較少的二三線城市可以采用與第三方物流合作的模式，對于一些中轉(zhuǎn)倉庫等可以選擇租用第三方物流企業(yè)已有的，在終端的送貨環(huán)節(jié)采用自建的模式。這樣可以有效地減少資金的投入，同時又能將和第三方物流企業(yè)各取所需，達到雙贏的結(jié)果。

主要參考文獻：

[1]董向紅，汪麗.第三方物流[M].長沙：湖南師范大學(xué)出版社，2012.7.

篇10

在大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)物流配送發(fā)展迅猛，從中產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)。為了對這些數(shù)據(jù)充分利用，進一步促進電子商務(wù)物流配送工作的發(fā)展，需要在大數(shù)據(jù)背景下為其提出有效的實施對策，促進其發(fā)展的可持續(xù)性。

【關(guān)鍵詞】

大數(shù)據(jù);電子商務(wù);物流配送

大數(shù)據(jù)體現(xiàn)的信息量比較大，具備較強的實時性特點，對該手段進行利用不僅能實現(xiàn)數(shù)據(jù)的加工處理，還能發(fā)揮較高價值。尤其是隨著計算機技術(shù)的不斷進步和發(fā)展，帶人們進入了大數(shù)據(jù)時代。

1大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)物流配送的影響

1．1實現(xiàn)信息對接

在大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)得以進步，使物流配送工作得以發(fā)展。同時，物流配送數(shù)據(jù)也得以增長，使用大數(shù)據(jù)為大量的物流信息進行處理，在電子商務(wù)物流配送工作中，能夠滿足大量的物流需求。該工作方式下，能夠?qū)⒋罅康碾娮由虅?wù)信息配送環(huán)節(jié)中存在的數(shù)據(jù)相互結(jié)合起來，并對其處理。

1．2提高客戶忠誠度

電商企業(yè)在逐漸進步與發(fā)展過程中，大數(shù)據(jù)發(fā)展能夠提高客戶的忠誠度。所以，為了促進客戶忠誠度的提升，促進自身品牌形象更優(yōu)化，需要提高電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平。在傳統(tǒng)意義上，物流配送服務(wù)工作的提升還存在較大的升值空間。但在大數(shù)據(jù)時代下，可以對客戶以及大數(shù)據(jù)技術(shù)進行充分挖掘，保證在該基礎(chǔ)上促進物流配送工作的個性化發(fā)展，這樣才能在較大程度上提高客戶的忠誠度［1］。

1．3增加數(shù)據(jù)使用價值

在現(xiàn)代社會不斷進步與發(fā)展下，電子商務(wù)得以快速發(fā)展，電子商務(wù)中的各個環(huán)節(jié)都存在大量數(shù)據(jù)，為了將這些數(shù)據(jù)信息價值都充分發(fā)揮出來，需要將數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)從非結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)。在傳統(tǒng)意義下，電子商務(wù)物流配送產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都較為滯后，物流信息會失效，影響了配送數(shù)據(jù)的實現(xiàn)價值。但是，在大數(shù)據(jù)背景下，對數(shù)據(jù)實現(xiàn)專門管理，避免了信息失效情況的產(chǎn)生，促進了電子商務(wù)物流配送數(shù)據(jù)的價值的產(chǎn)生。

2大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)物流配送發(fā)展現(xiàn)狀

其一，電子商務(wù)物流配送中，使用的大數(shù)據(jù)處理效率較低。因為大數(shù)據(jù)應(yīng)用到電子商務(wù)物流配送中，為一些特定服務(wù)，阻礙了電子商務(wù)物流配送工作的執(zhí)行。并且，基于整體發(fā)展角度進行分析，實際的利用效率較低，需要對應(yīng)用范圍進行擴展［2］。其二，缺乏創(chuàng)新性發(fā)展。在目前發(fā)展過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)在各個行業(yè)都得以利用，電商企業(yè)在建設(shè)與發(fā)展期間，需要認(rèn)識到大數(shù)據(jù)的重要性，努力提升電子商務(wù)物流配送水平，能夠?qū)崿F(xiàn)較大的應(yīng)用作用。該現(xiàn)象需要為其建立完整的應(yīng)用系統(tǒng)。該系統(tǒng)具備網(wǎng)絡(luò)性與開放性特點，能促進電子商務(wù)物流配送方式的創(chuàng)新性發(fā)展，保證大數(shù)據(jù)處理效率的提升。但是，該方式受一些復(fù)雜數(shù)據(jù)的影響比較嚴(yán)重，需要處理的數(shù)據(jù)數(shù)量比較大。因此，該處理方式不僅無法促進電子商務(wù)物流配送工作的完成，在應(yīng)用期間還無法提升電子商務(wù)物流配送的貢獻程度［3］。其三，大數(shù)據(jù)時代下，給電子商務(wù)物流配送工作帶來較大壓力。因為大量的數(shù)據(jù)需要被收集，實現(xiàn)企業(yè)的透明，促進實時監(jiān)測工作的完成，滿足電子商務(wù)物流配送要求。但是，隨著企業(yè)競爭趨勢的不斷進步和發(fā)展，各個企業(yè)之間在價格上也開始轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔哟蔚姆?wù)方式。其四，第三方物流配送效率較低。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，很多企業(yè)都在利用第三方物流對其服務(wù)。企業(yè)選擇第三方物流，將重點工作放到核心業(yè)務(wù)上，促進了信息化管理系統(tǒng)的形成，也實現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品與物流信息的有效監(jiān)控。選擇第三方物流，不僅提升了電子商務(wù)物流配送水平，還增強了消費者的滿意程度。但是，該方式的基礎(chǔ)設(shè)施、人為素質(zhì)都比較弱，在工作中常常產(chǎn)生配送效率低下等問題［4］。

3大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)物流配送發(fā)展對策

基于以上的分析，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到電子商務(wù)物流配送工作方式較為單一，對數(shù)據(jù)的處理效率比較低，還需要對其進行改善。在整體發(fā)展趨勢下，為了將大數(shù)據(jù)技術(shù)充分應(yīng)用到電子商務(wù)物流配送工作中，促進其價值的充分發(fā)揮，需要在幾方面對其有效改善［5］。

3．1對大數(shù)據(jù)處理策略框架進行優(yōu)化

在當(dāng)前發(fā)展趨勢下，電子商務(wù)物流配送數(shù)據(jù)處理框架以及相關(guān)的處理策略實現(xiàn)的數(shù)據(jù)處理效率比較低，通用性不強。所以，在大數(shù)據(jù)技術(shù)下，需要將其應(yīng)用到電子商務(wù)物流配送工作中，發(fā)揮其自身的價值。一定要為其設(shè)計一個完整、成熟的大數(shù)據(jù)處理策略框架。根據(jù)目前大數(shù)據(jù)處理框架中存在的不足，可以對其進行轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)創(chuàng)新性發(fā)展。在物流配送工作中存在的大數(shù)據(jù)都能為電子商務(wù)企業(yè)提供有效依據(jù)，所以，為了促進物流服務(wù)水平的提升，需要實現(xiàn)開放性，利用專門的網(wǎng)絡(luò)對一些信息進行查詢，促進物流配送信息的有效獲取?；谛畔?gòu)成要素的分析，物流配送信息都是將數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，實現(xiàn)不同形式、不同的儲存模塊。如:大數(shù)據(jù)處理策略框架的形成，根據(jù)數(shù)據(jù)模塊之間的聯(lián)系，為其配置相應(yīng)的標(biāo)簽，實現(xiàn)不同數(shù)據(jù)的有效連接。在這種條件下，實現(xiàn)電子商務(wù)物流配送大數(shù)據(jù)的處理工作，不僅能獲得較高效率，還能為大數(shù)據(jù)物流配送領(lǐng)域的積極發(fā)展提供有利基礎(chǔ)［6］。

3．2實現(xiàn)電子商務(wù)銷售與物流配送的一體化

將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)條件，促進電子商務(wù)銷售與物流配送的一體化發(fā)展。隨著電子商務(wù)的發(fā)展和進步，在電子商務(wù)平臺上進行銷售已經(jīng)成為銷售方式之一，但是，由于我國的物流資源比較缺乏，物流配送能力不夠，導(dǎo)致各個環(huán)節(jié)脫節(jié)。在該情況下，客戶無法掌握相關(guān)的商品信息，不能實現(xiàn)商品的上門服務(wù)等，影響客戶的購物體驗。因此，基于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)條件，需要促進電子商務(wù)銷售工作與物流配送工作的一體化發(fā)展。這種一體化模式主要是將物流配送期間存在的各個環(huán)節(jié)信息與電子商務(wù)信息結(jié)合，實現(xiàn)一體化服務(wù)，減少其中存在的缺陷，實現(xiàn)電子商務(wù)物流配送工作的有效進步和發(fā)展。比如:阿里集團的菜鳥網(wǎng)絡(luò)與余慈物流實現(xiàn)了一體化，對電商企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用。在該平臺能夠為消費者提品，與一些銷售企業(yè)、物流企業(yè)實現(xiàn)動態(tài)對接。同時，存在的網(wǎng)絡(luò)也更完整，解決了電子商務(wù)銷售環(huán)節(jié)與配送工作中產(chǎn)生的脫節(jié)問題［7］。

3．3為大數(shù)據(jù)物流配送提供指導(dǎo)

物流配送工作在傳統(tǒng)意義上，實現(xiàn)的配送決策都是工作人員基于經(jīng)驗與調(diào)查結(jié)果為其制定的。但是，由于工作人員的自身存在較大的主觀性，同時，市場調(diào)查工作存在較大滯后性，導(dǎo)致使用傳統(tǒng)的配送方式還無法滿足現(xiàn)代化發(fā)展需要。相反的，物流配送工作在各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都存在客觀性與實時性，能夠反映出市場與客戶需求，所以，在其制定大數(shù)據(jù)物流配送工作對策過程中，分析大數(shù)據(jù)，減少人為主觀性與數(shù)據(jù)滯后性，保證使用期間能夠滿足客戶的需求?？梢岳么髷?shù)據(jù)實現(xiàn)送貨線路的合理規(guī)劃。相關(guān)的決策者就要根據(jù)客戶的發(fā)展要求，對送貨數(shù)據(jù)進行分析，制定出合理的配送計劃，減少線路之間存在的迂回程度，這樣不僅能降低物流配送成本，還能促進物流配送效率的提升。不僅如此，利用大數(shù)據(jù)還能實現(xiàn)自動化配送。當(dāng)前，電子商務(wù)都是由客戶下達訂單，企業(yè)發(fā)出訂單實現(xiàn)的。但該方式受城市化交通、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等因素的影響，在一段時間內(nèi)，客戶還無法拿到物品，影響客戶對服務(wù)的滿意程度。在大數(shù)據(jù)時展下，能夠?qū)οM數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)等進行分析，基于客戶的需求，對客戶信息進行保護，促進工作人員自身素質(zhì)的提升，這樣才能有效解決各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的問題。

4總結(jié)

大數(shù)據(jù)時代的來臨為電子商務(wù)物流配送工作提供了較大保障，不僅能實現(xiàn)配送期間各個環(huán)節(jié)信息的有效對接，還使消費者獲得更大滿意度。

［參考文獻］

［1］鐘燕．基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)茶葉物流配送模式分析［J］．福建茶葉，2016，38(5):74－75．

［2］許娜．電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送分析［J］．商場現(xiàn)代化，2014(10):69．

［3］祖巧紅，郭芳，曹萌萌，等．?dāng)?shù)據(jù)挖掘服務(wù)在物流配送規(guī)劃中的應(yīng)用［J］．武漢理工大學(xué)學(xué)報(信息與管理工程版)，2011，33(6):1007－1010．

［4］吳汶書．淺析大數(shù)據(jù)環(huán)境對冷鏈物流配送的影響［J］．物流科技，2016，39(10):77－78+125．

［5］穆文忠．面向物流配送領(lǐng)域的個性化推薦系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)［D］．哈爾濱:哈爾濱工業(yè)大學(xué)，2014．

［6］王永博．卡車物流配送預(yù)測子系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)［D］．北京:北京交通大學(xué)，2015．