導語：如何才能寫好一篇工商管理的學科類別，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1、工商管理類下設(shè)十個二級專業(yè)：工商管理、市場營銷、會計學、財務(wù)管理、國際商務(wù)、人力資源管理、審計學、資產(chǎn)評估、物業(yè)管理、文化產(chǎn)業(yè)管理。

2、英文名稱：Industry & Business Administration（又譯Business Administration），所屬類別：管理學。工商管理學是研究盈利性組織經(jīng)營活動規(guī)律以及企業(yè)管理的理論、方法與技術(shù)的學科。本專業(yè)的范圍比較廣，所學課程較多，涵蓋了經(jīng)濟學、管理學的很多課程，工商管理是一門基礎(chǔ)寬的學科，個人可以就此根據(jù)自己的愛好選擇專業(yè)方向。

3、本專業(yè)培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟、法律及企業(yè)管理方面的知識和能力，能在企、事業(yè)單位及政府部門從事管理以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。本專業(yè)學生主要學習管理學、經(jīng)濟學和企業(yè)管理的基本理論和基本知識，受到企業(yè)管理方法與技巧方面的基本訓練，具有分析和解決企業(yè)管理問題的基本能力。

4、工商管理和工商管理類的區(qū)別：工商管理就是只單一工商管理專業(yè)，而工商管理類則是部分高校按大類招生的辦法，入學后一段時間再細分專業(yè)，從工商管理類中選擇諸如工商管理、人力資源管理、文化產(chǎn)業(yè)管理等。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

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關(guān)鍵詞：工商管理；經(jīng)濟發(fā)展；市場

前言

在發(fā)展經(jīng)濟的新時期，我國和國際社會的聯(lián)系越來越密切，由此也使得我國受到的影響也來越強烈，這對我國的經(jīng)濟建設(shè)來講，既是一次發(fā)展經(jīng)濟的機遇，也是在新時期發(fā)展的巨大壓力。為了使我國市場在國際市場的影響下依然可以穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展，我國對工商管理越來越重視，并且通過工商管理也確確實讓市場得到了保障，因此在當前這個發(fā)展經(jīng)濟的新時期，十分有必要對工商管理的促進作用進行分析。

一、工商管理概述

1.概念簡介

工商管理就是站在法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，在一定范圍內(nèi)對市場進行科學管理，以此來保證市場在這個區(qū)域內(nèi)能夠穩(wěn)定、健康、持續(xù)的發(fā)展。工商管理中包含很多學科的知識，例如經(jīng)濟學、法律、市場管理、社會科學、心理學等，也正因為如此才令工商管理發(fā)展成為了一門獨立的學科[1]。工商管理共有兩個非常重要的分支，其一為工商企業(yè)管理，其二為工商行政管理，二者在管理對象上有著很大不同。顧名思義，工商企業(yè)管理針對重要主要對象為企業(yè)，而工商行政管理針對的是整個市場，是維護市場秩序、保護經(jīng)濟健康發(fā)展的重要手段，因此嚴格來講，本次所分析工商管理更像是工商行政管理。

2.特點分析

經(jīng)濟活動的各個方面都有工商管理的身影，結(jié)合工商管理涉及的多種學科，工商管理共體現(xiàn)出了以下幾方面的特點：首先是工商管理的綜合性，所有行業(yè)都有工商管理的身影，特別當我國的市場經(jīng)濟逐漸深入以后，市場的發(fā)展個更加多元，行業(yè)類別也越來越豐富，因此也使得工商管理越來越全面、越來越綜合。其次是工商管理的秩序性，工商管理的實施基礎(chǔ)是國家法律，法律是嚴謹和秩序明確的，因此開展工商管理也必須按照一定秩序并使用嚴謹?shù)膽B(tài)度進行。最后是工商管理的權(quán)威性，開展工行管理必須嚴格遵守國家法律，并且每一個管理程序都有相應(yīng)的法律條文進行支持，因此雖然法律限制著工商管理，但同時也讓工商管理充滿了權(quán)威性。

3.職能介紹

我國對工商管理非常重視，尤其是當我國進入經(jīng)濟發(fā)展的新時期以后，工商管理受到的重視程度越來越高，因此以下兩方面的職能越來越明顯：首先是對市場進行調(diào)控和維護，為了讓市場適應(yīng)新的發(fā)展時期，我國一直在通過工商管理調(diào)控市場，為市場提供了很多保障政策，而且在這個調(diào)控的過程中，工商管理的調(diào)控職能還得到了進一步的強化。也就是說市場要保持正常的秩序，工商管理的調(diào)控作用不可缺少，如果沒有了調(diào)控，市場必將混亂并最終崩潰。其次是對市場的監(jiān)督，調(diào)控的目的是為了推動市場更有秩序、更健康的發(fā)展，監(jiān)督目的則是讓市場更公平、更和諧的發(fā)展，和調(diào)控進行對比的話，更像是從細節(jié)上對市場進行的管理。

二、新時代工商管理對經(jīng)濟發(fā)展的促進作用

1.規(guī)范了市場主體

工商管理就是預(yù)依據(jù)國際法律法規(guī)對市場實施的規(guī)范化管理，能夠讓市場主體在一定秩序下開展經(jīng)營活動，從而使市場更有序的發(fā)展。同時通過工商管理還可以市場的準入制度更加合理，我國市場準入有著多層和嚴格的審批程序，企業(yè)要想進入市場，必須先在工商管理部門登記注冊，然后工商管理部門才開始對其進行審批，在審批過程中工商管理部門會嚴格審查企業(yè)的資質(zhì)，最后才能判定企業(yè)是否有資格進入市場。這種嚴格的審查方式，能夠保證市場上不出現(xiàn)素質(zhì)低下的企業(yè)，這提升市場的質(zhì)量有很大幫助。另外這種方式也不是否定了一些企業(yè)，它更像是對企業(yè)所進行的培養(yǎng)，企業(yè)在的得知自身不足以后就可以通過改善達到要求，這對企業(yè)里來講也有非常大的好處。

2.加強了對市場的監(jiān)督

我們都知道在工商管理中有幾個非常重要的職能，通過這幾項職能能能夠?qū)κ袌鰧嵤┳詈侠怼⒆顕栏竦墓芾砗捅O(jiān)督。比如通多對企業(yè)的監(jiān)督，可以促使企業(yè)在規(guī)則之內(nèi)進行競爭，這個對企業(yè)的創(chuàng)新能力有很好的推動作用，企業(yè)創(chuàng)新能力得到強化以后也可以輕松應(yīng)對國外企業(yè)的沖擊。再比如工商管理中非常重視商標的管理，這有效保障了企業(yè)和消費者的合法權(quán)益[2]。通過對企業(yè)經(jīng)營行為進行的管理，使市場秩序得到了保障，市場因此得以健康發(fā)展。我國的市場經(jīng)濟體制還沒有完全成熟，市場中難免會有一些違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，通過嚴格的工商管理可以對這些違規(guī)現(xiàn)象進行有效遏制，從而促進市場經(jīng)濟體制的成熟。

3.保證了市場的可持續(xù)發(fā)展

我國開展工商管理的主要目的除了監(jiān)督和管理市場以外，更重要的就是要對市場進行調(diào)控。我國調(diào)控市場的方式為政策和法律法規(guī)，通過調(diào)控能夠為企業(yè)創(chuàng)造更優(yōu)良的市場環(huán)境，令企業(yè)更好的發(fā)展，同時市場的秩序也能夠更加規(guī)范。另外隨著經(jīng)濟全球化的不斷加深，我國的市場環(huán)境也會因為國際市場的變化而變化，有時候這種變化會給我國市場帶來發(fā)展契機，但更多的卻是發(fā)展的壓力，此時工商管理的巨大作用就發(fā)揮了出來，通過有效管理能夠保證我國市場可持續(xù)的健康發(fā)展。

4.完善了市場體系

我國當前的市場經(jīng)濟體系還處在完善的道路上，因此暫時存在一些缺陷，但通過科學的工商管理能夠加速體制的完善，從而為我國經(jīng)濟建設(shè)提供保障。對于企業(yè)來講，政策和資源是其發(fā)展的兩個必備因素，而工商管理對市場經(jīng)濟的完善正是從這兩方向出發(fā)。首先是政策，政策的實施是為了創(chuàng)造更優(yōu)良的市場環(huán)境，通過工商管理則可以讓政策實施得更加徹底。其次是資源，通過工商管理能夠?qū)崿F(xiàn)資源的合理分配，從而避免浪費。

三、結(jié)語

綜上所述，任何組織要想健康、持續(xù)的發(fā)展都必須一定保障，對于我國市場來講，工商管理就是發(fā)展的保障，因此我們正確認識工商管理，然后更好的利用工商管理，從而為市場提供更多保障。

參考文獻：

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    工商管理是一門應(yīng)用十分廣泛的專業(yè),本專業(yè)培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟、法律及企業(yè)管理方面的知識和能力,能在企、事業(yè)單位及政府部門從事管理以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。這門在國外只有碩士研究生才開展的專業(yè),在武漢各高校已非常普遍。但是通過對一些用人單位及高校教師的訪談,了解到社會公眾普遍對工商管理本科生的印象是知識學得泛而不精,缺乏良好的學術(shù)本領(lǐng)和扎實的技能技巧。工商管理專業(yè)的學生也普遍反應(yīng)學習的知識和內(nèi)容太廣太泛,除此之外最重要的還是缺乏實踐鍛煉。因此,有必要對眾高校工商管理專業(yè)的實踐教學模式進行探究和反思,思考這個傳統(tǒng)學科存在的必要性和改革的必然性。通過走訪武漢市10余所高校、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、對該專業(yè)已經(jīng)畢業(yè)并走上工作崗位的同學和相關(guān)老師進行訪問調(diào)查等方式,收集到問卷347份,訪談筆記33篇。筆者分析研究了武漢市各所高校的工商管理專業(yè)實踐教學的現(xiàn)狀,并進一步思考我國高等教育中實踐教學模式的弊端和優(yōu)勢,針對突出性問題提出了相關(guān)對策。此次調(diào)查涉及范圍廣,主要針對武漢各大高校,包括中南財經(jīng)政法大學、湖北大學、湖北中醫(yī)大學、華中科技大學、華中農(nóng)業(yè)大學、華中師范大學、江漢大學、武漢科技大學、武漢科技大學城市學院、武漢大學、武漢工程大學、武漢理工大學等12所高校,涵蓋了部屬省屬等各種綜合性大學。

    筆者從每個學校抽取30人作為樣本,發(fā)放了問卷。此次問卷發(fā)放360份,回收347份,回收率96.39%,其中有效問卷305份,有效率87.9%。調(diào)查涉及大一到大四年級的工商管理專業(yè)學生,其中大二、大三學生作為現(xiàn)階段工商管理專業(yè)實踐教學的參加主體,在調(diào)查問卷中所占比例為75.4%。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),工商管理專業(yè)的實踐教學類別比較豐富,開展的形式主要有課程案例分析、認知實習、綜合實驗、社會實踐和畢業(yè)實習等。其中,課程案例分析主要指教師在教授書本知識過程中加入現(xiàn)實案例供同學分析,學生運用所學知識積極參與思考、討論,從而達到掌握課本知識的目的;認知實習指專業(yè)老師帶領(lǐng)同學進入企業(yè)參觀學習,通過實地考察和詢問的方式學習知識;綜合實驗則是包括管理游戲、創(chuàng)業(yè)大賽、管理決策大賽等綜合性極強的競賽項目,社會實踐主要指同學們在寒暑假進行的兼職或?qū)嵙暤壬鐣缘幕顒?。由于畢業(yè)實習涉及的主要是即將進入工作崗位的同學,不是本次調(diào)研的重點,此文不著重敘述。從調(diào)查的12所高?？梢钥闯鑫錆h市內(nèi)各大高校在工商管理專業(yè)上的實踐教學中存在著差異,但總體情況參與率較低,被訪者中參加過課程案例形式的比例為63.2%,參加過認知實習的比例為58.8%,參加過社會實踐的達到43%,而參加過對工商管理專業(yè)學生綜合素質(zhì)提升較為重要的綜合實驗的學生比例僅為14%。

    從數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)這樣一個問題:武漢市高校的實踐教學依然沒有突破以老師主動教,學生被動聽為主的模式,由于工商管理專業(yè)學生課本內(nèi)容的學習范而廣,因而社會實踐,綜合實驗對其核心競爭力的形成意義重大。但是調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)上述兩種方式學生參與率較低,這直接導致了工商管理專業(yè)學生被社會普遍認為學習的知識廣而不精,在畢業(yè)時難以找到理想的工作。而課程案例和認知實習的參與率相對較高則從另一個方面反映出武漢市高校的教學資源在學校內(nèi)部相對集中,而校外的實踐平臺相對缺乏。根據(jù)同學們的反饋意見,對實踐教學比較關(guān)注的同學比例高達81.7%,方差為0.2449,可以看到武漢高校工商管理專業(yè)學生對實踐教學關(guān)注度非常高。但是同時可以看到高校學生對于實踐教學滿意程度非常低,僅為18.7%。其中,大一學生對實踐教學的滿意度最低,有60%的學生對實踐教學都知之甚少。假設(shè)對實踐教學的關(guān)注度和滿意度成線性相關(guān)關(guān)系,通過相關(guān)性分析,得出相關(guān)系數(shù)ρ=0.0045,看出學生關(guān)注度與學生滿意度沒有直接關(guān)系。學生非常關(guān)注,想通過實踐提升自己各方面的能力,但是學校在實踐教學中收獲的效果又不是令人非常滿意的。

    2實踐教學對學生素質(zhì)的提高

    實踐教學在大學生素質(zhì)培養(yǎng)中的作用日趨重要。被訪者中認為實踐教學在大學生素質(zhì)培養(yǎng)中的地位非常重要和重要的學生比例高達93%。那么在實踐之后,學生什么方面的素質(zhì)得到了提高?什么方面的素質(zhì)亟待提高?通過認真分析和論證,以下12方面的能力涵蓋了大學生實踐教學所需的基本素質(zhì):商務(wù)禮儀技能、商務(wù)談判能力、投資決策能力、統(tǒng)籌能力、社會責任意識、組織能力、創(chuàng)新能力、團隊合作意識、自信心和勇氣、挫折承受能力、應(yīng)變能力、獨立思考能力。通過對上述12項素質(zhì)的量表,把對能力的提升進行了定性分析,分為對能力的提升很有幫助、有幫助、幫助不大、有點幫助和沒有幫助5個選項。從圖2中可以看出,工商管理專業(yè)學生在實踐教學后認為對自己的能力很有幫助的同學比率,同時調(diào)研了實踐教學對學生總體而言的幫助程度,認為很有幫助的比例僅為38.6%,沒有同學認為實踐教學對自己的能力沒有幫助。通過數(shù)據(jù)的分析可以得到以下結(jié)論,學生普遍認為實踐教學對學生綜合素質(zhì)的提高舉足輕重。但是當前的實踐教學對學生能力的提高有一定的作用卻沒有達到社會對工商管理專業(yè)學生的期望。

    3實踐教學過程中存在的主要問題

    3.1學校重視程度不夠,師資力量缺乏

    像華中科技大學、武漢大學這樣的211學校,同學們對其實踐教學滿意度并不比一般高校的滿意度要高,反而較低。不論是從實踐教學的方式還是成果來看,名校和普通高校都無明顯差距,對實踐教學的關(guān)注程度都處于較低水平。學校對于實踐教學的重視不夠自然導致了學生們普遍對于實踐的不關(guān)注,大一同學中有多達60%的同學不了解實踐教學的方式和意義,甚至連大四的同學中也有40%不了解實踐教學。調(diào)研中同時發(fā)現(xiàn),同學們中認為學校重視程度不夠?qū)W生影響非常大和較大的比例高達82.5%。師資力量的欠缺是實踐教學中最為突出的障礙。一方面,學校為實踐教學配備的教師資源不足。另一方面,從教師自身來看,大部分教師有著比較繁重的教學任務(wù),再抽出時間來指導學生實踐就比較繁忙。同時在指導同學實踐的教師中,又有一些老師只注重教學和科研,實踐方面的能力不是很強,導致了指導實踐的效果上有一定的差距。

    3.2測評體系不完善

    通過走訪相關(guān)老師和同學,了解到測評體系不完善是阻止實踐教學有效發(fā)揮作用的障礙。老師們認為花費大量精力在實踐教學方面,卻不能立即看到成果,其隱形的、長久的作用不能通過相關(guān)機制得到證明,這不能為老師努力付出提供有效激勵,因此導致了個別教師的動力不足。學生方面則認為參加實踐活動,特別是大型的綜合性實踐活動,如“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)大賽、沙盤模擬大賽、國際決策能力大賽等,這些比賽在花費了參賽同學大量時間后還不一定得到好的名次,這就造成了雖然投入了大量時間、精力、財力,不但影響了學習成績,甚至不能被老師、同學理解,也得不到相應(yīng)的鼓勵。也有71.9%的同學認為設(shè)備對實踐教學有著較大的影響。

    3.3改革創(chuàng)新意識不強

    對于工商管理的學生來說,要想能掌握并運用好所學知識,除了實踐別無他法。然而對于每個學校大量的工商管理學生來說,僅有的幾種實踐教學方式開展的次數(shù)不能滿足同學們的需求,導致每次參加競賽型實踐活動的同學數(shù)量十分有限,調(diào)研中就有84.2%的同學認為改革創(chuàng)新意識不強對自己的影響較大。部分同學感覺部分課程學完后,理論知識無法通過實踐進行檢驗和應(yīng)用,尤其是在綜合利用管理學、市場營銷學、經(jīng)濟學和會計等專業(yè)的時候顯得十分不足。對于一些非211高校,參加國際性或者某些專業(yè)領(lǐng)域?qū)嵺`活動的機會更少。一方面,部分學生是沒有相關(guān)的知識和能力去參加,另一方面是很多學生沒有辦法了解與比賽相關(guān)的資料和信息。另外,不管是學校還是相關(guān)人士對于實踐教學改革創(chuàng)新意識不強,傳統(tǒng)幾種實踐活動已持續(xù)了許多年,同學們都在聲稱社會對于各方面人才的需求量越來越大,越來越專,然而相應(yīng)培養(yǎng)各方面能力和技能的項目卻遲遲未見。

    3.4學生不重視

    學生是實踐教學的主體,在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)了這樣一個問題,很多學生自身就對實踐教學不是非常重視。這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因可能主要是因為學生實踐的意識不強,沒有從思想上提高對實踐教學的認識。大家雖然說實踐教學對自己能力提升有很大幫助,但是由于意識上的懶惰,在實踐活動中懶懶散散,導致了實踐教學的效果和預(yù)期有一定的差距。

    3.5企業(yè)接受能力有限,學生缺乏系統(tǒng)的實踐

    企業(yè)接受能力有限,實踐教學的環(huán)境差也是一個突出因素。多數(shù)學生反應(yīng),學校對于文科性質(zhì)的專業(yè)普遍沒有設(shè)置專門的實驗室和實踐點。學校的產(chǎn)學研基地也主要是為理工科學生設(shè)置,即使是在校外進行的企業(yè)認知實習,也因為企業(yè)的容納能力有限和實習成果不顯著而備受爭議。學生缺乏了企業(yè)這個作為知識與能力連接的橋梁,自然不能很好的將所學的知識形成一個完整體系。同時學生在實踐教學中應(yīng)該形成一個完整的系統(tǒng),比如戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)運作、市場營銷、財務(wù)管理、等課程的實踐應(yīng)該有序、有機的結(jié)合起來,系統(tǒng)地提高學生的思維方式與實際的能力。

    4關(guān)于實踐教學的提升性對策

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一、案例教學的由來

案例教學在大學中的使用始于19世紀70年代的哈佛法學院［4，5］，后在20世紀20年代被其畢業(yè)生、時任哈佛商學院院長WallaceP.Donham引入該校商學院的教學中［6］。案例教學初次引入我國始于1980年中美合作的“中美工業(yè)科技管理大連培訓班”，但受傳統(tǒng)思想影響，教學方面并未突破“課堂講授法”的界限［7］。傳統(tǒng)的講授法授課模式強調(diào)教師對知識的傳授、引導，在傳授系統(tǒng)性知識方面效率較高，但它忽視了學生的主觀能動性。案例教學法是要培養(yǎng)和發(fā)展學生的判斷力，鍛煉學生的問題解決技能，尤其是分析技能與決策技能，使之在復(fù)雜的環(huán)境中主動構(gòu)建自己的知識體系，應(yīng)對和處理現(xiàn)實中的復(fù)雜問題［8］。雖然案例教學法在工商管理教學中的應(yīng)用已有近百年的歷史，但它也存在著一些實施方面的不足［5］，例如不利于向?qū)W習者系統(tǒng)地傳授某一領(lǐng)域的知識和理論、教學效果在很大程度上受制于案例的編寫質(zhì)量等（缺少適合本土國情的案例、企業(yè)數(shù)據(jù)采集方面的困難是兩大主因）［9］。

二、案例教學優(yōu)勢分析及對本科教學的重要性

雖然在實施上尚存不足，但相對于其它工商管理教學方法而言，案例教學的優(yōu)勢頗為明顯，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面［5］：

其一，適用于各種學習者。具有不同從業(yè)經(jīng)驗、不同專業(yè)領(lǐng)域的學習者通過案例的學習，可從不同角度深入研究案例，并借鑒自身的相關(guān)經(jīng)歷與知識在研學過程中獲益。

其二，適用各類管理問題。案例教學法廣泛的運用于工商管理的各學科和專業(yè)中，哈佛大學MBA學生在兩年內(nèi)要學習400至600個案例，其內(nèi)容涵蓋了市場營銷、財務(wù)分析、組織變革、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源管理、運營管理等諸多方面。

其三，適用于多種教學目標。案例教學不但可以提高學習者的管理能力、改善其管理技巧，也可以補充或完善其在相關(guān)的管理領(lǐng)域內(nèi)的知識，還有助于改進他們的工作方法和思維模式。在工商管理教學體系中，應(yīng)用導向教育、培養(yǎng)應(yīng)用型人才是一個非常重要的教學目的，重點之一是提高學習者的實際能力和素質(zhì)［10］。此外，由于學習者將來所面對的商業(yè)活動具有實踐性、動態(tài)性等基本特征，所以教學活動就要考慮讓學習者參與到具有這些特點的活動中去，在教學中應(yīng)受到工商管理活動的基本訓練。與MBA、EMBA的情況不同，工商管理本科專業(yè)的學生一般不具有完整、系統(tǒng)的商業(yè)活動從業(yè)經(jīng)歷，無法象MBA、EMBA等具備數(shù)年工作實踐經(jīng)驗的學習者那樣，在案例學習過程中借鑒自身已有的知識和能力，在特定的管理情境設(shè)定中完成分析和討論等工作。另一方面，大學之間盲目競爭與就業(yè)市場的飽和又令許多缺乏實際操作能力的大學畢業(yè)生難以為用人單位接受，無法順利就業(yè)［11］。

為順利貫徹高校培養(yǎng)應(yīng)用型人才的教學目標，并將工商管理專業(yè)學生培養(yǎng)成具備獨立思考能力、善于分析和解決商業(yè)活動中實際問題的合格人才，一方面應(yīng)當在整個培養(yǎng)過程中適度適量的引入案例教學模式，另一方面必須依照本科層次學習者的特點來實施相關(guān)的案例教學任務(wù)。此外，國內(nèi)學者對應(yīng)用型本科教育的研究表明，對本科生的培養(yǎng)要以教學、應(yīng)用和面向地方為主［12］，這便向教師們使用案例教學提出了更高的要求（應(yīng)用型師資短缺和本土案例缺乏是兩個大問題，這使授課教師在實踐案例教學過程中面臨的困難增加）。

因此，對于工商管理專業(yè)本科階段的教育實踐來說，案例教學的重要性在于：一是案例教學可與專業(yè)課程的理論講授相輔相成，對系統(tǒng)的理論進行補缺和完善；二是案例教學令學習者處于一種“虛擬商業(yè)現(xiàn)實”的活動中，有利于培養(yǎng)其實戰(zhàn)能力，及早了解行業(yè)知識，為日后進入相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域打下部分基礎(chǔ)。國內(nèi)學者何志毅進行的相關(guān)調(diào)查分析中有關(guān)案例教學優(yōu)點的數(shù)據(jù)也從另一個方面證實了以上觀點［9］。

三、案例教學實踐

以講授市場營銷課程時使用的案例（AqualisaQuartz:SimplyaBetterShower）為例，通過一個簡化的理論學習過程模型探討案例教學的作用。根據(jù)ClaytonM.Christensen的觀點［13］，以案例為中心的教學模式圍繞著以下三步展開，分別是觀測階段、分類階段、關(guān)聯(lián)階段，通過該三個階段的共同努力與互動，學習者在案例的學習過程中將對相關(guān)理論有進一步的認識與掌握。

第一個階段，學習者主要通過對現(xiàn)象的觀測、描述與測量了解案例的背景資料。所講授的案例中分別介紹了英國的熱水器市場、市售熱水器的類型、熱水器產(chǎn)品存在的主要產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場細分等相關(guān)知識。

第二個階段，學習者將觀測到的相關(guān)屬性挑出并進行歸類。在上述案例中，學習者可將熱水器按價格進行分類，也可按銷售渠道進行分類，或者按功能及使用難易度進行分類。

在第三階段，學習者嘗試在屬性類別與觀測結(jié)果之間建立聯(lián)系，形成理論構(gòu)建中的歸納過程。繼而，若將此關(guān)聯(lián)結(jié)論置于不同情境下獲得了預(yù)期的觀測結(jié)果，將完成描述性理論的構(gòu)建過程。在上述案例中，學習者通過案例中對AqualisaQuartz熱水器的屬性（價格、技術(shù)先進性、安裝簡便性、安全性等）描述可知這是一款高質(zhì)量且功能先進的產(chǎn)品，然而最終這款熱水器產(chǎn)品在市場上卻銷售疲軟，未達到預(yù)期效果。這時異例（anomaly）便發(fā)生了，即用一般理論無法解釋結(jié)論，導致關(guān)聯(lián)表述失敗。

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關(guān)鍵詞：旅游學科；學生培養(yǎng)；商務(wù)模式；課程建設(shè)

1　引論

中國的旅游高等教育經(jīng)歷了從上世紀90年代末到本世紀最初幾年的快速發(fā)展后，近年來伴隨著中國旅游業(yè)的日益成熟和壯大卻反而停滯不前了，甚至出現(xiàn)了衰落的跡象。旅游專業(yè)似乎也比較尷尬，本科畢業(yè)生雖然就業(yè)率很高，但行業(yè)內(nèi)就業(yè)率并不高。另一方面，國內(nèi)的旅游行業(yè)管理者對旅游業(yè)的自身認識也有待提高，他們在用人方面存有一定偏見，甚至提出寧要旅游大專、中專、高職畢業(yè)的學生，也不要旅游本科生，更不需要研究生。很多用人單位認為，旅游行業(yè)只需要懂得基本待人接物禮儀、會干粗活的農(nóng)民工就行，而似乎只有導游和廚師才需要一些專業(yè)技能。

隨著旅游專科、本科、研究生等層次的高等教育體系完善，隨著教育部實施學科目錄管理，旅游學科被劃入工商管理學科門類之后，不少學校按照工商管理大類招生，在“厚基礎(chǔ)，寬口徑”的要求下，按照管理學的要求設(shè)計課程內(nèi)容，此時的旅游學科則又出現(xiàn)了邊緣化跡象。

對于旅游學科的學科屬性問題，南開大學王健認為，“旅游學要建立起獨立的旅游學科，而要證明具有這種學科資格，就必須能夠提出具有方法論內(nèi)涵的旅游學基礎(chǔ)理論體系。旅游學科的理論體系由基礎(chǔ)理論、專業(yè)理論和應(yīng)用理論3個層級構(gòu)成?！敝x彥君把旅游學科歸屬于交叉學科，但他認為，當前的旅游研究“對旅游的理解被局限為一種企業(yè)和行業(yè)活動；旅游學術(shù)積累所形成的知識框架的主體是管理學知識?！眳潜鼗?、邢玨玨在研究旅游學學科體系分類的基礎(chǔ)上繪制了旅游學學科樹，希望構(gòu)筑起旅游學科的知識和研究體系；但其學科樹的構(gòu)成也與眾多學科相交。

由于未能在學科屬性上達成共識，因此旅游高等教育在課程設(shè)計、培養(yǎng)目標、培養(yǎng)方案等方面，爭議也較多，基本的觀點在于，要從旅游行業(yè)的發(fā)展需要來設(shè)計培養(yǎng)方案，但由于各地旅游業(yè)發(fā)展背景和方式有所不同，旅游高等教育因此也應(yīng)有自己的特點。保繼剛認為，抓好就業(yè)才能提升旅游學科地位。何建民闡述了國際上旅游管理教育與學科建設(shè)分類：一是側(cè)重于理論的研究與教學，以美國大學為主；二是側(cè)重于實務(wù)的研究與教學，以歐洲大學為主。吳旭云等分析了上海旅游人才需求狀況后指出，上海旅游行業(yè)急需“旅游高端人才，一線應(yīng)用技能型人才，新興旅游業(yè)態(tài)專業(yè)人才”等3類人才。上海各旅游高校專業(yè)設(shè)置單一，對新興旅游業(yè)態(tài)關(guān)注不夠。在人才培養(yǎng)方面出現(xiàn)兩極化現(xiàn)象：旅游本科生主要向管理干部培養(yǎng)方式靠攏，旅游大專類則向技?？待R。

世界旅游組織則干脆把旅游高等教育與素質(zhì)教育掛鉤，認為，旅游專業(yè)教育和訓練是為了提升客戶滿意度，提高旅游業(yè)競爭力。關(guān)于教育和訓練的區(qū)別，zais指出，“訓練是一種改變?nèi)藗兟殬I(yè)行為的技術(shù)手段；教育則是開拓人類環(huán)境的知識領(lǐng)域，并適應(yīng)這種環(huán)境?！?/p>

旅游教育與旅游行業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。中國旅游業(yè)的職能在不到30年的發(fā)展進程中，已經(jīng)經(jīng)歷了從創(chuàng)匯到經(jīng)濟增長點、再到民生工程和國家戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)的根本性轉(zhuǎn)變。因此，總結(jié)30多年來中國旅游行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，從源頭上梳理中外旅游業(yè)發(fā)展的路徑，分析“旅游”的構(gòu)成，探討旅游學科的核心知識體系，是建立旅游學科基本理論與教育模式、完善旅游高等教育課程體系的基礎(chǔ)。

2　從旅游業(yè)發(fā)展的起點分析“旅游”

2.1托馬斯?庫克的“旅行商務(wù)模式”

今天我們研究的“旅游業(yè)”，起源于英國人托馬斯?庫克的活動。托馬斯?庫克的時代正是英國處在工業(yè)革命的時代，這不僅僅是技術(shù)上的革命，更重要的是人類生活方式的革命。伴隨著工業(yè)化到來的是城市化，人類從自然經(jīng)濟時代進入市場經(jīng)濟時代，從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式進入工業(yè)(商業(yè))生產(chǎn)方式，從鄉(xiāng)村生活進入城市生活。

對于鄉(xiāng)村生活方式而言，人們的工作場所與生活場所相接近，區(qū)域間人員鮮有往來。而城市生活方式則不同，人們的工作場所與生活場所相隔離，人們的生存必須依賴于物質(zhì)的充分流動(即市場的存在)，這也導致了社會成員之間必然出現(xiàn)大規(guī)模的跨區(qū)域移動。也正是因為有大規(guī)模的社會成員之間的廣泛移動，才會使得旅游具有一個“產(chǎn)業(yè)”的規(guī)模。因此，旅游業(yè)是伴隨著人類從鄉(xiāng)村時代進入城市時代而出現(xiàn)的，也必然伴隨著城市化的成長而成長。城市經(jīng)濟越發(fā)達，物質(zhì)轉(zhuǎn)移越充分，人員移動也越頻繁，旅游業(yè)的規(guī)模就越大。

因此可以說，工業(yè)革命為旅游業(yè)的誕生從市場上和技術(shù)上奠定了基礎(chǔ)。一是市場基礎(chǔ)，它是由城市化的人口聚集帶來的，人口聚集規(guī)模越大，旅游市場基礎(chǔ)越大；工商業(yè)發(fā)達導致人員交流，工商業(yè)越發(fā)達，旅游業(yè)規(guī)模就越大。二是技術(shù)基礎(chǔ)，規(guī)模化交通運輸技術(shù)和電報電話的信息交流技術(shù)的持續(xù)改善，也將推動旅游業(yè)的發(fā)展。

托馬斯?庫克是19世紀英國的出版商人，由于對當時酗酒問題的關(guān)注，托馬斯?庫克經(jīng)常參與反酗酒集會。當時反酗酒的主體是英國家庭婦女。為讓婦女們參加各種禁酒集會，托馬斯?庫克組織了大批婦女從一個城市前往另一個城市的旅行，因而使得托馬斯?庫克進入了一個全新的領(lǐng)域――旅游業(yè)。

托馬斯?庫克所從事的工作有3項比較典型：一是組織禁酒大會的旅行，二是開創(chuàng)參與倫敦和巴黎世博會的服務(wù)，三是為英國政府組織軍隊的后勤保障。這3項活動說明，出門旅行的目的并沒有成為限定“旅游”的構(gòu)成要件。托馬斯?庫克對旅游業(yè)的最大貢獻并不是創(chuàng)立了旅行社，而是開創(chuàng)了一種新的經(jīng)營模式，可以把這種經(jīng)營模式稱之為“旅行商務(wù)模式”(Tourism Business Model)，其屬性是：①以旅行為邊界的產(chǎn)業(yè)組織方法；②以人際服務(wù)為核心；③旅行目的是產(chǎn)品類別，旅途服務(wù)是產(chǎn)品基礎(chǔ)。

今天旅游業(yè)態(tài)變化較大，經(jīng)營手法有了重大改進，服務(wù)的技術(shù)也有了空前的提高，但是托馬斯?庫克開創(chuàng)的旅游經(jīng)營模式的基本屬性并沒有隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展而有實質(zhì)性的改變。因此，旅游學科的研究對象實際上還是“旅行商務(wù)模式”。

2.2中國的“旅游業(yè)”特指“觀光旅游”

中國之所以一直到今天還是使用“旅游”而不是“旅行”這個詞，主要因為中國早期的旅游產(chǎn)業(yè)完全是建立在觀光需求的基礎(chǔ)上。在中國改革開放之初，由于左的思潮禁錮，人們還一直把旅游當成是“資產(chǎn)階級的生活方式”；但為了滿足經(jīng)濟建設(shè)急需外匯，而采取了大力發(fā)展國際入境旅游的對策。由于改革開放初期中國經(jīng)濟發(fā)展落后，入境商務(wù)(公務(wù))客人很少，觀光旅游幾乎成了中國旅游業(yè)唯一的產(chǎn)品，而“觀光業(yè)”也很大程度上成為旅游業(yè)的代名詞。

因此，習慣上我國通常將基于“觀光目的”的“旅行”來涵蓋“旅游”。于是在中文語境中，無論是在業(yè)界、學界或者是在管理層，對于“旅游”的理解通常有了約定俗成的含義，那就是特指以“觀光”活動為目的的旅行活動。在此基礎(chǔ)上形成了旅 游業(yè)的三大業(yè)態(tài)：旅行社業(yè)、飯店業(yè)、旅游景區(qū)。學界一般以景觀開發(fā)和再造作為設(shè)置旅游學科的起點，旅游學科也是為此設(shè)計，形成了“景點(景區(qū))開發(fā)”加“旅游接待”的旅游學科知識體系。

2009年11月25日國務(wù)院常務(wù)會通過的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。很明顯，如果單純從觀光的角度理解旅游業(yè)，恐怕將難以承擔“戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”和“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的重任。因此只能回到托馬斯?庫克所創(chuàng)立的“旅行商務(wù)模式”的起點上，重新認識旅游學科的知識體系。

3　旅游職業(yè)特點變遷

3.1傳統(tǒng)旅游就業(yè)狀況

到2006年末，旅游行業(yè)就業(yè)人數(shù)為271.34萬人。其中，旅行社28.59萬人，占10.5％；星級飯店158.04萬人，占58.2％；旅游區(qū)(點)、旅游車船公司等其他旅游企事業(yè)單位84.71萬人，占31.2％(《中國旅游統(tǒng)計年鑒2007》)?！吨袊糜谓y(tǒng)計年鑒》統(tǒng)計口徑顯示，國內(nèi)對旅游業(yè)的認識還是集中在以觀光旅游為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)領(lǐng)域。

旅游行業(yè)就業(yè)顯示了以下特點：旅行社行業(yè)吸引的就業(yè)人數(shù)保持穩(wěn)定，但在整個旅游行業(yè)中所占比重較低，就業(yè)崗位仍以導游為主。飯店依然是旅游就業(yè)的主要去向，而飯店就業(yè)崗位以一線服務(wù)員為主，社會地位不高，且平均薪酬不及社會平均薪酬。旅游區(qū)(點)容納較多的就業(yè)人員，但也以一線服務(wù)人員為主，行業(yè)薪酬略高于社會平均薪酬。酒店行業(yè)的管理崗位薪酬高于其他管理崗位的社會平均薪酬水平，而一線服務(wù)崗位低于平均水平。因此，國內(nèi)旅游專業(yè)本科生在旅游傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)就業(yè)的意愿較低。

3.2旅游本科畢業(yè)生就業(yè)趨勢

旅游就業(yè)的現(xiàn)狀體現(xiàn)了旅游行業(yè)的特點，“旅游”業(yè)也就是傳統(tǒng)的觀光旅游趨于式微，因此，按照觀光旅游需要培養(yǎng)的導游、酒店管理、景點管理等人才必然存在局限性。雖然傳統(tǒng)旅游行業(yè)的就業(yè)已處于停滯狀態(tài)，旅游本科畢業(yè)生行業(yè)內(nèi)就業(yè)較低，但也大可不必對此過于擔憂。

根據(jù)我們對上海對外貿(mào)易學院旅游管理專業(yè)畢業(yè)生的調(diào)查，畢業(yè)生們雖然不在傳統(tǒng)的旅游行業(yè)工作，但所從事的工作內(nèi)容卻是與旅游服務(wù)高度相關(guān)。大多數(shù)畢業(yè)生所從事的工作內(nèi)容包括客戶服務(wù)、商務(wù)策劃、商務(wù)運作、商務(wù)控制、旅行業(yè)務(wù)策劃和管理、事件營銷、俱樂部管理等。

這種就業(yè)趨勢其實正體現(xiàn)了旅游行業(yè)的悄然變化，“旅游業(yè)”已經(jīng)不再是單純的觀光業(yè)，新的“旅游業(yè)”正在成為一個規(guī)模空前的以“旅行服務(wù)”為基礎(chǔ)的“服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群”。學生的就業(yè)趨勢也體現(xiàn)出與這個產(chǎn)業(yè)集群相關(guān)的知識體系特點：①以跨文化溝通為基礎(chǔ)的服務(wù)；②基于旅行目的產(chǎn)品和項目開發(fā)(如公務(wù)／商務(wù)旅行，文化、娛樂、健康以及無特定目的的休閑旅行)；③旅行服務(wù)的職業(yè)要求從單純的旅游行業(yè)向社會所有行業(yè)滲透。

4　“旅行商務(wù)模式”規(guī)定的學科知識體系與課程設(shè)計邏輯

如果我們對托馬斯?庫克所創(chuàng)立的“旅行商務(wù)模式”進行解剖，就可以發(fā)現(xiàn)，這種商務(wù)模式可以簡單地概括為“旅途管理+旅行目的服務(wù)”，是以“旅行活動”為邊界、以人際溝通和服務(wù)為基礎(chǔ)、旅行目的開發(fā)構(gòu)成產(chǎn)品類別。因此，從“旅行商務(wù)模式”來理解“旅游學科”，可以發(fā)現(xiàn)，“旅游學科”的知識體系需要包括3個知識模塊：①基于人性需要的“服務(wù)”：人際溝通；②基于旅途保障的“管理”：旅行業(yè)務(wù)；③基于旅行目的的“開發(fā)”：娛樂與商務(wù)。

4.1旅游學科的基礎(chǔ)知識體系：服務(wù)學

旅游行業(yè)的工作，甚至大多數(shù)商務(wù)工作，更多的是“人際服務(wù)”，這種服務(wù)又是以“跨文化溝通”和營造客戶尊嚴為基礎(chǔ)的。

傳統(tǒng)的工商管理學科是培養(yǎng)資源控制或決策型人才，即我國文化中的“干部”人才。但實際上，社會更多地則是需要“職員”式的服務(wù)型人才，或者說更多地是執(zhí)行式和資源經(jīng)營型的服務(wù)人才，而非決策型的管理人才。由于中國高校脫胎于計劃經(jīng)濟時代，那時高校培養(yǎng)出來的畢業(yè)生都屬于“國家干部”，也就是今天的“管理”人才，這種培養(yǎng)干部的思路一直左右著高校甚至是社會，使得各個高校在管理學科培養(yǎng)目標方面具有高度的趨同性。特別是對于“厚基礎(chǔ)，寬口徑”的片面理解，導致“管理學是個筐，干部培養(yǎng)往里裝”，“學管理，當干部”成為管理學畢業(yè)生就業(yè)的主要預(yù)期，從而導致“管理”專業(yè)人才嚴重過剩，而“服務(wù)”專業(yè)人才嚴重不足。

伴隨工業(yè)化而來的城市社會，由于社會分工越來越細以及城市集約化生存需要，人們越來越追求細節(jié)的完美，這將主導對人才需求的方向。社會需要的人才主要是能夠“做事”，就是能夠熟練從事事務(wù)性工作的服務(wù)專業(yè)人才，而不是對人、對資源進行管控的干部型(管理型)人才。

從托馬斯?庫克旅行社經(jīng)營的過程可以看出，有關(guān)企業(yè)管理的內(nèi)容較少，而與旅行業(yè)務(wù)相關(guān)的計劃和服務(wù)則較多。因此，旅游學科的核心知識體系應(yīng)該是“服務(wù)學”為基礎(chǔ)。但作為本科層次培養(yǎng)的服務(wù)型人才，不同于?？茖哟蔚姆?wù)人員：?？埔韵聦W校培養(yǎng)的服務(wù)人員主要側(cè)重于對服務(wù)工具的操作，本科生則重點在于提供事務(wù)型管理服務(wù)。同時，本科層次的服務(wù)與通常的管理學科培養(yǎng)目的也不同，這種管理學應(yīng)該屬于MBA或者研究生層次。

本科層次的“服務(wù)”，主要是指為客戶提升附加值的過程，要求培養(yǎng)學生的服務(wù)能力和服務(wù)意識，而非服務(wù)的技能。因此，對這種“服務(wù)”可以給定的定義是：①具有將決策者、專家的意圖或商務(wù)思想形成方案的能力；②具有將紙面的方案轉(zhuǎn)化為行動的能力；③具有營造顧客尊嚴、設(shè)計商務(wù)禮儀、擅長服務(wù)溝通的能力；④具有服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)運行管理、服務(wù)營銷的能力。

西方國家的旅游學科中有專門的Hospitality Management，Hospitality中文直譯是“友好”的意思，國內(nèi)普遍翻譯為“接待管理”；但事實上，“接待管理”很難真正符合“Hospitality”的意思，因為它確實包含了“友好”的意思，而“友好”的意思可能包含在中國的“服務(wù)”這個詞之中。

所以，旅游學科的知識體系基礎(chǔ)是“服務(wù)學”(Hospitality Management)，它也是旅游學科的平臺課程體系，可稱之為“服務(wù)學”模塊，注重培養(yǎng)學生的人際溝通能力與旅行商務(wù)運作能力，主要課程內(nèi)容應(yīng)該包括：服務(wù)鏈管理、服務(wù)溝通、文案撰寫、禮儀設(shè)計與管理等。

4.2基于旅途保障的“管理”：旅行業(yè)務(wù)

凡是人們離開家門的行為就是旅行。某種程度上說，物流專業(yè)是研究物質(zhì)流通的專業(yè)，而旅游專業(yè)就是研究人員交流的行業(yè)，這也是為什么國內(nèi)旅游業(yè)最發(fā)達的城市不是傳統(tǒng)的旅游城市而是經(jīng)濟發(fā)達城市的原因。旅途保障管理是傳統(tǒng)的旅游接待行業(yè)，但其外延已經(jīng)擴大。它以旅途過程中的服務(wù)種類作為課程設(shè)計的主要依據(jù)。這個課程模塊可以歸納為“旅行業(yè)務(wù)”管理模塊，這個模塊屬于旅游學科的傳統(tǒng)內(nèi)容，它包括：

(1)旅行業(yè)務(wù)管理：從傳統(tǒng)的旅行社管理發(fā)展而來，它應(yīng)該淡化企業(yè)管理內(nèi)容，突出旅行計劃管理，加上導游業(yè)務(wù)的部分內(nèi)容。

(2)酒店管理：酒店本身是一個復(fù)雜的接待系統(tǒng)，而且提供的就業(yè)崗位最多，所以酒店不僅僅是課程設(shè)計的依據(jù)，其本身已經(jīng)是一個綜合服務(wù)集聚產(chǎn)業(yè)。

(3)導游：我國對導游的理解太狹隘，有學者引用國外的說法，將之稱為“目的地解說系統(tǒng)”，它涵蓋了目的地、旅游景區(qū)的各種指示牌設(shè)計、引導系統(tǒng)設(shè)計、人員解說系統(tǒng)等，因此將其視為“旅游目的地導引系統(tǒng)”可能更恰當。

(4)旅游交通管理：與大交通不同的是，旅游交通主要是指旅游者的交通信息咨詢、交通過程組織與控制等軟性的事務(wù)。

(5)餐飲管理：本來主要指旅游餐飲管理，但現(xiàn)在延伸到了一般餐飲管理。餐飲管理往往與酒店管理構(gòu)成一個在旅游行業(yè)中相對獨立的專業(yè)門類。

(6)旅游商業(yè)：這是指為旅游者在旅途中購物的服務(wù)，與普通商業(yè)有所區(qū)別。旅游商業(yè)目前是國內(nèi)最薄弱的行業(yè)。

雖然“旅行業(yè)務(wù)”模塊屬于旅游學科的傳統(tǒng)內(nèi)容，但國內(nèi)大多數(shù)教材中無論是從知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程還是理論思路都受到傳統(tǒng)觀光旅游的影響，顯得比較片面，未能適應(yīng)旅游新觀念的變化，因此，從“旅行商務(wù)模式”的角度出發(fā)編著具有中國獨立知識產(chǎn)權(quán)的教材成了當務(wù)之急。

4.3基于旅行目的的“開發(fā)”：娛樂與商務(wù)

前兩個模塊主要培養(yǎng)學生具有嚴謹?shù)膱?zhí)行力，開發(fā)類模塊則是培養(yǎng)學生的旅行服務(wù)開發(fā)能力，要求學生具有廣博的文化知識、發(fā)散性思維、高度的創(chuàng)意和開發(fā)能力。因為這個模塊是對旅游者旅行目的的開發(fā)，也就是旅游市場開發(fā)，它包括項目開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)?？蓪⑦@一模塊以“旅游規(guī)劃與開發(fā)”來命名。由于旅游者的旅行目的不外乎“公務(wù)活動”和“個人事務(wù)”，分別可以用“商務(wù)旅游”和“休閑旅游”兩個小模塊來概括。

(1)商務(wù)旅游模塊：會展策劃與管理、商務(wù)策劃與管理等。

(2)休閑旅游模塊：休閑學、娛樂學、文化創(chuàng)意開發(fā)、運動與保健管理、景區(qū)景點開發(fā)等。

5　總結(jié)與討論

篇6

關(guān)鍵詞：專業(yè)學位；研究生教育；培養(yǎng)質(zhì)量；評估報告

中圖分類號：G643　文獻標識碼：A　文章編號：1671―1610(2012)03―0093―08

一、研究背景

研究型大學是以創(chuàng)新性的知識傳播、生產(chǎn)和應(yīng)用為中心，以產(chǎn)出高水平的科研成果和培養(yǎng)高層次精英人才為目標，在社會發(fā)展、經(jīng)濟建設(shè)、科技進步、文化繁榮、國家安全中發(fā)揮重要作用的大學。研究型大學除了承擔發(fā)展科學技術(shù)和促進現(xiàn)代化建設(shè)的重要任務(wù)外，培養(yǎng)高層次專門人才仍然是其基本的、最本質(zhì)的職能。目前，我國碩士學位研究生教育分為兩種類型――科學(學術(shù)型)學位和專業(yè)學位，兩者最重要的區(qū)別在于培養(yǎng)目標不同。學術(shù)型研究生的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)可以獨立從事科學研究工作的專門人才，專業(yè)型研究生的培養(yǎng)目標則是培養(yǎng)具有一定理論基礎(chǔ)，主要從事實踐工作的專門人才。從層次結(jié)構(gòu)看，我國專業(yè)學位研究生教育包括碩士和博士兩個層次?，F(xiàn)有的專業(yè)學位中碩士專業(yè)學位39種，博士專業(yè)學位5種(教育、口腔醫(yī)學、獸醫(yī)、臨床醫(yī)學和工程博士)。碩士專業(yè)學位教育是專業(yè)學位研究生教育的發(fā)展重點，也是本研究所關(guān)注的焦點。從類型結(jié)構(gòu)看，專業(yè)學位研究生教育分為非全日制和全日制兩種類型。自1991年開展專業(yè)學位研究生教育以來，主要以非全日制在職教育為主，僅有少數(shù)專業(yè)實施全日制培養(yǎng)。2009年開始實施面向應(yīng)屆本科畢業(yè)生的全日制專業(yè)學位碩士研究生教育。2010年起實行推薦優(yōu)秀應(yīng)屆本科畢業(yè)生攻讀專業(yè)學位碩士研究生教育制度，逐步增加專業(yè)學位推免生的數(shù)量和比例，鼓勵、引導優(yōu)秀生源攻讀專業(yè)學位研究生。近年來專業(yè)學位碩士研究生招收比例持續(xù)增加，預(yù)計2012年專業(yè)學位碩士研究生比例將達到30％，2015年將逐步提高到50％。從學科結(jié)構(gòu)來看，截止到2011年3月，我國專業(yè)學位碩士研究生教育學科門類涉及管理學、法學、工學、農(nóng)學、醫(yī)學、教育學、軍事學、文學、經(jīng)濟學、歷史學、藝術(shù)學等十一大學科門類，除理學和哲學外，基本涵蓋所有學科領(lǐng)域。研究生教育政策的重大調(diào)整標志著我國碩士研究生教育從以培養(yǎng)學術(shù)型人才為主向以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。因此提高專業(yè)學位碩士研究生教育質(zhì)量、突出其培養(yǎng)特色成為擺在各專業(yè)學位培養(yǎng)單位面前刻不容緩的緊迫任務(wù)。

二、問卷設(shè)計

發(fā)展研究報告以專業(yè)學位研究生教育質(zhì)量評價作為切入點。關(guān)于教育質(zhì)量評價的研究，國內(nèi)外學者引入了滿意度的概念。馮伯麟對教師職業(yè)的滿意度進行了研究，認為教師職業(yè)滿意度是教師對其所從事職業(yè)以及工作條件與狀況的總體帶有情緒色彩的感受與看法。朱新秤和卓義周對高校青年教師的職業(yè)滿意度進行了分析與調(diào)查，認為職業(yè)滿意度是個人背景因素、個人內(nèi)在因素和個人外在因素共同作用下的一個綜合概念。林杰對全國普通高校的現(xiàn)行制度安排滿意度進行了調(diào)研，認為高校教師對工作的滿意度取決于工作環(huán)境，而他們對工作環(huán)境，尤其是對各項制度安排的滿意度，則是反映高?，F(xiàn)行制度合理性與科學性的重要尺度。布魯斯和布萊克本認為教師職業(yè)滿意度是衡量學校效能的一個重要指標。由于評估目的、主體和對象等不同，對專業(yè)學位研究生教育質(zhì)量滿意度評估指標的選取維度不盡相同。概括起來其質(zhì)量滿意度評估指標維度選取可以從以下兩方面來考察：第一，從投入一過程一產(chǎn)出環(huán)節(jié)來考察；第二，從外適-內(nèi)適一個適環(huán)節(jié)考察。鑒于“投入-過程-產(chǎn)出”環(huán)節(jié)及“外適-內(nèi)適一個適”環(huán)節(jié)的視角，我們設(shè)計了對專業(yè)學位碩士研究生教育質(zhì)量滿意度評估指標，將“質(zhì)量”概念分解成可以實際測量的具體指標，具體包括8個方面：基礎(chǔ)和專業(yè)知識水平、外語應(yīng)用能力、組織協(xié)調(diào)與管理能力、科學實踐與學以致用能力、學術(shù)道德水平、創(chuàng)新和科研能力、學位論文質(zhì)量及學習投入程度等。研究采用《華南地區(qū)研究型大學專業(yè)學位碩士研究生質(zhì)量調(diào)查問卷》進行了調(diào)查分析。專業(yè)學位碩士研究生的培養(yǎng)目標主要是通過其培養(yǎng)過程來實現(xiàn)的，培養(yǎng)過程大致分解為課程設(shè)置、課堂教學、導師指導、專業(yè)實踐、學位論文等方面。問卷通過設(shè)置相關(guān)問題來了解學生對這些方面的看法與感受，進而推測培養(yǎng)過程各環(huán)節(jié)對教育質(zhì)量可能帶來的影響。問卷包括四部分：第一部分為基本信息，第二部分是對專業(yè)學位的認知，內(nèi)容包括研究生選擇就讀專業(yè)學位的動機、對全日制專業(yè)學位教育的了解程度及對專業(yè)學位地位的認識等；第三部分是對課程與教學的認識，涉及課程設(shè)置、教學模式、學習投入、導師指導、專業(yè)實踐等；第四部分是學習收獲與滿意度的認識，即學生對其專業(yè)理論素養(yǎng)、專業(yè)實踐能力、科研創(chuàng)新能力等方面提高的自我評價。研究采用隨機抽樣方法，對華南地區(qū)多所研究型大學各年級不同專業(yè)學位碩士研究生進行問卷調(diào)查?；厥諉柧?45份，剔除無效問卷36份，有效問卷309份，有效問卷回收率為89.56％。各備選項按照由低到高的等級設(shè)計并采用五點式計分法，依次記分“1-2-3-4-5”，各維度得分越高表示專業(yè)學位碩士研究生教育質(zhì)量滿意度越高。為確保問卷的可靠性和有效性，我們對問卷進行了信度和效度分析。通過對調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)的初步處理，我們使用克龍巴赫儀系數(shù)(Cronbaeh’s Alpha)對問卷進行信度檢驗，α系數(shù)為0.861，表明問卷有較好信度。問卷效度檢驗較適合采用結(jié)構(gòu)效度，即采用探索性因子分析法來檢驗問卷結(jié)構(gòu)效度，我們提取出了8個特征值大于1的因子，他們的累積方差解釋率為58.648％，表明問卷具有較好的結(jié)構(gòu)效度。調(diào)查樣本分布具有多樣性特點。從性別構(gòu)成看，男生172名，占樣本中人數(shù)的55.63％；女生137名，占樣本總?cè)藬?shù)的44.37％。從學習形式看，全日制碩士生73人，占總?cè)藬?shù)的23.62％；非全日制碩士生236人，占總?cè)藬?shù)的76.38％。從所學專業(yè)類別看，文科221人，占總?cè)藬?shù)的71.52％；理工科66人，占總?cè)藬?shù)的21.36％；醫(yī)學等其他23人，占總?cè)藬?shù)的7.12％。從工齡情況看，沒有工作經(jīng)驗，即本科畢業(yè)直接讀專業(yè)學位碩士研究生63人，占20.3％；有工作經(jīng)驗的246人，占79.7％。從專業(yè)構(gòu)成看，MPA人數(shù)133人，占總?cè)藬?shù)的43.3％；軟件工程人數(shù)35人，占總?cè)藬?shù)的11.3％；MBA人數(shù)33人，占總?cè)藬?shù)的1 0.7％；計算機技術(shù)工程人數(shù)25人，占總?cè)藬?shù)的8.1％；教育碩士人數(shù)是19人，占總?cè)藬?shù)6.1％，其余專業(yè)人數(shù)64人，占樣本總?cè)藬?shù)的20.5％。

三、評估報告

(一)總體評估

調(diào)查發(fā)現(xiàn)專業(yè)學位碩士研究生教育質(zhì)量各項得分(學生主觀感受)均在中等(3分)以上，總體滿意度處于中等偏上良好水平。說明從整體上看研究型大學專業(yè)學位碩士研究教育質(zhì)量較好、滿意度較高。從表1可以看出，專業(yè)學位碩士研究生教育質(zhì)量最高的是組織協(xié)調(diào)與管理能力(3.83分)，其次為學習投入程度和學術(shù)道德水平(均為3.80分)，再次為科學實踐和學以致用能力(3.79分)，基礎(chǔ)和專業(yè)知識水平(3.75分)，得分較低分別為外語應(yīng)用能力(3.42分)、創(chuàng)新與科學研究能力(3.50分)、學位論文質(zhì)量(3.67分)。說明在專業(yè)學位碩士研究生教育中，最欠缺的是外語應(yīng)用能力、創(chuàng)新與科學研究能力、學位論文質(zhì)量的提高，這些是今后進一步提高的方向。

(二)差異分析

為了檢驗專業(yè)學位碩士研究生教育質(zhì)量在不同評價樣本之間否存在顯著差異，研究采用單因素分析方法進行分析。在單因素方差分析中，我們將教育質(zhì)量總分記為總分40分(Total=8*5)。單因素方差分析的結(jié)果見表2。從中我們可以看到，顯著性水平P值為0.042

第一，科學實踐與學以致用能力差異。表4顯示在存在顯著差異的5個專業(yè)中，會計碩士專業(yè)學位研究生的科學實踐與學以致用能力平均得分最高4.20分。而臨床醫(yī)學、化學工程等專業(yè)研究生的科學實踐與學以致用能力得分較低，均低于3.2分。公共管理碩士、社會工作、工商管理碩士等三個專業(yè)學位研究生的科學實踐與學以致用能力評分較高，在3.8分至4分之間。法律碩士、計算機技術(shù)工程碩士、軟件工程等專業(yè)學生平均分相對較低，學生實踐能力有待進一步提高。

第二，外語應(yīng)用能力差異。從表5可以看出，法律碩士、會計碩士、漢語國際教育、臨床醫(yī)學碩士的外語應(yīng)用能力平均得分較高，在3.6分至3.8分之間?；瘜W工程類的外語應(yīng)用能力平均分僅為2.8分左右，外語應(yīng)用能力最差。其他專業(yè)如公共管理碩士、社會工作碩士、工商管理碩士、軟件工程、教育碩士等專業(yè)碩士生外語運用能力處于3.2分至3.4分之間，外語應(yīng)用能力有待提高。

第三，組織協(xié)調(diào)與管理能力差異。表6表明公共管理碩士、工商管理碩士、社會工作碩士、法律碩士、會計碩士等專業(yè)的組織協(xié)調(diào)與管理能力的平均得分較高，在3.92分與4.4分之間，體現(xiàn)出這些專業(yè)的學生良好的溝通能力。漢語國際教育、教育碩士等專業(yè)的碩士生的組織協(xié)調(diào)與管理能力的平均得分處于中間狀態(tài)，但有待進一步加強。而理工科類的化學工程、計算機工程技術(shù)、軟件工程等專業(yè)學生組織協(xié)調(diào)與管理能力普遍較低，亟待進一步提高。

第四，學術(shù)道德水平差異。表7顯示公共管理碩士、工商管理碩士、法律碩士、會計碩士、計算機工程碩士、教育碩士、軟件工程碩士等專業(yè)在學術(shù)道德水平上的平均分較高，位于3.75至4.4分之間；而社會工作碩士、漢語國際碩士、化學工程碩士、臨床醫(yī)學碩士等專業(yè)學術(shù)道德水平平均分的相對較低，處于平均分以下。

第五，學位論文質(zhì)量差異。從表8可以看到，專業(yè)學位碩士生學位論文的總體質(zhì)量的差異較小，普遍得分較低，說明總體質(zhì)量都得進一步提高。但相對來說，公共管理碩士、工商管理碩士、法律碩士、會計碩士、漢語國際教育碩士、教育碩士和臨床醫(yī)學碩士學位論文質(zhì)量略勝一籌，理工科碩士學位論文普遍較差，應(yīng)采取更加嚴格的質(zhì)量控制措施。

總之，經(jīng)過十幾年發(fā)展，華南地區(qū)研究型大學專業(yè)學位碩士研究生教育總體質(zhì)量滿意度良好，有效地促進了社會經(jīng)濟文化建設(shè)發(fā)展。但是各專業(yè)類別培養(yǎng)質(zhì)量參差不齊，仍然存在許多突出問題。學科門類齊全、結(jié)構(gòu)布局合理、特色優(yōu)勢明顯、質(zhì)量品牌效應(yīng)突出的專業(yè)學位教育體系尚未形成。

(三)問題分析

調(diào)查顯示，處于前十位的問題分別是：缺乏實踐l生教學(17.6％)、擴招太多(10％)、學習時間(8.6％)、導師指導(7.8％)、管理松散(7.8％)、課程設(shè)置(5.9％)、教師水平(5.5％)、學生質(zhì)量(5.5％)、社會認可低(3.1％)、差別對待(3.1％)等。其主要原因是：

首先，專業(yè)學位社會認可程度不高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)社會對專業(yè)學位了解不多、認識不深，社會認可程度不高。從國家層面來看，專業(yè)學位教育缺乏權(quán)威的國家定位。2001年教育部和國務(wù)院學位委員會聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強和改進專業(yè)學位教育工作的若干意見》，該意見指出：“專業(yè)學位人才培養(yǎng)與學術(shù)性學位人才培養(yǎng)是高層次人才培養(yǎng)的兩個重要方面，在高等院校人才培養(yǎng)工作中，具有同等重要的作用?！钡吨腥A人民共和國學位條例》并沒有明確劃分學術(shù)學位和專業(yè)學位。同時國家沒有出臺相應(yīng)的在學生取得學位后的政策待遇，也沒有將專業(yè)學位與行業(yè)任職資格認證緊密聯(lián)系起來，導致考生報考積極性不高。整個社會甚至受教育者本人對專業(yè)學位的認可度不高，用人單位的招聘及人事制度中更沒有體現(xiàn)出對專業(yè)學位教育的足夠重視。學校管理者對專業(yè)學位教育培養(yǎng)重視程度不高，對其管理明顯存在邊緣化、培訓化及營利化等傾向。

其次，研究型大學專業(yè)學位教育還沒有建立一個完善、科學、合理的培養(yǎng)制度。目前我國還缺乏一套行之有效的指導標準和教學保障制度。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有些培養(yǎng)單位在專業(yè)學位管理上配備的力量單薄，只在研究生院設(shè)立一個辦公室，配備幾名工作人員，而他們要負責數(shù)千專業(yè)學位研究生的教育與質(zhì)量保障工作。

再次，研究型大學專業(yè)學位教育尚沒有建立具有差異性、實踐性與前沿性的課程體系。調(diào)查顯示研究型大學專業(yè)學位碩士研究生課程設(shè)置大多以科學學位培養(yǎng)模式為藍本，未能充分體現(xiàn)專業(yè)學位研究生教育的特色，具體表現(xiàn)在實踐性不強、創(chuàng)新性不足、未能很好地體現(xiàn)差異性和靈活性。專業(yè)碩士學位研究生教育中存在部分教材建設(shè)不足、教學用書內(nèi)容陳舊等問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)學生認為教材非常符合和比較符合實際需求的只占到55.7％，認為參考書對學習幫助非常大和比較大的只占到了58.9％。

第四，研究型大學專業(yè)學位導師實踐經(jīng)驗與責任心比較缺乏。大學教師大都是在重理論輕實踐、重科學輕技術(shù)的研究生教育模式下培養(yǎng)出來的學術(shù)研究型人才。這些導師長期在高校工作，很少接觸到社會實際的管理與工作，難以實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合。盡管目前這些大學采用了雙導師制，聘請了來自實踐領(lǐng)域的高級專業(yè)技術(shù)專家參與專業(yè)學位研究生培養(yǎng)，但是受到諸如工作時間、待遇和制度等因素影響，往往是象征性地出現(xiàn)在論文答辯會上，很難起到實質(zhì)性指導作用。調(diào)查結(jié)果顯示：有近1／3的學生認為任課老師教學和實踐聯(lián)系不夠。目前研究型大學的導師帶的學生數(shù)量普遍比較多，導師自己面臨著學術(shù)科研的壓力、教學壓力，因此給予學生實質(zhì)性的指導的時間相對較少。在主觀題調(diào)查中，專業(yè)學位研究生提到兩種類型學位的學生待遇不一，部分導師責任心不強。

第五，生源質(zhì)量參差不齊、學習投入不夠。攻讀專業(yè)學位研究生的，既有科技工作者、教育工作者，又有行政人員、企業(yè)員工；既有本科畢業(yè)生，又有?？飘厴I(yè)生；既有所學領(lǐng)域與從事行業(yè)或大學所學專業(yè)相一致的，也有與從事行業(yè)或所學專業(yè)相差甚遠的。因此生源成分十分復(fù)雜，生源素質(zhì)參差不齊，這對教育教學質(zhì)量的提高帶來了很大的困難。更有甚者，由于大部分專業(yè)碩士受到工學矛盾影響，學習投入遠遠不夠。調(diào)查結(jié)果顯示1.9％的學生課程學習時間占整個學習時間的比例少于10％，14％的在10％－20％之間，19.1％的在20％－30％之間，21％的在30％－40％之間，18.8％的在40％－50％之間，25.2％的學生課程學習時間占整個學習時間比例大于50％，說明學生在課程學習時間以外，很少花時間進行自主學習。

四、對策建議

(一)健全研究型大學內(nèi)部質(zhì)量保障制度

完善管理制度。專業(yè)學位碩士研究生教育的整個過程都需要培養(yǎng)單位的管理工作來維系和發(fā)展。因此，培養(yǎng)單位必須制訂完善、健全的規(guī)章制度以對專業(yè)學位研究生教育進行規(guī)范管理，這是確保專業(yè)學位研究生質(zhì)量的重要條件。要不斷地修改和完善各專業(yè)學位研究生行為準則、入學和選拔制度、課程與學習制度、考試與成績管理制度、導師與科研制度、操作與實踐制度、學位論文與學位答辯管理制度等一系列規(guī)章制度。培養(yǎng)單位要進一步明確專業(yè)學位碩士研究生教育在整個研究生教育系統(tǒng)中的重要地位，將專業(yè)學位碩士研究生教育的培養(yǎng)作為學校研究生工作的一項重要內(nèi)容，建立健全校院兩級管理工作隊伍，挑選責任心強、業(yè)務(wù)素質(zhì)精湛的干部承擔管理任務(wù)，不斷加強培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)和管理水平，促進專業(yè)學位碩士研究生培養(yǎng)質(zhì)量的不斷提升。

提高生源質(zhì)量。根據(jù)專業(yè)學位碩士研究生教育特點，建立公開、公正、透明的招生制度和科學合理的選拔標準――學術(shù)標準和行業(yè)標準。在對考生資格審查時，嚴格按照國務(wù)院學位辦的文件要求，逐一核對考生的學位證、畢業(yè)證和職稱證等原件，對不符合報考條件的考生堅決不同意報考?？荚嚭弯浫」ぷ饕獔猿帧肮健⒐?、擇優(yōu)、差額”原則，確保質(zhì)量，寧缺毋濫。不斷進行招生考試錄取環(huán)節(jié)改革，推進有利于選擇優(yōu)秀考生的選拔方式。加大學位型研究生和學術(shù)型研究生招生考試的區(qū)別力度，學術(shù)型研究生考試注重考生的專業(yè)知識和研究潛能，專業(yè)碩士在考察專業(yè)基礎(chǔ)的同時，應(yīng)更加注重實踐能力和實際操作考察，以選拔更適合專業(yè)型碩士培養(yǎng)要求和培養(yǎng)目標的優(yōu)秀考生。

強化師資隊伍。首先，強化導師遴選、考核公平競爭機制。實行導師遴選和考核動態(tài)管理方式，優(yōu)勝劣汰，競爭上崗，最大限度地調(diào)動教師的積極性。明確導師責、權(quán)、利，提高導師責任心，加強導師對學生的培養(yǎng)。在培養(yǎng)計劃，課程設(shè)置，教學方法上都應(yīng)該加強導師對專業(yè)碩士指導的針對性、個性化和差異化。在對導師考核方面，除了參照學術(shù)型碩士研究生培養(yǎng)模式的考核標準和考核要求外，加強考核導師對培養(yǎng)專業(yè)碩士實踐應(yīng)用能力提升程度。其次，進一步落實“雙導師”制。參照國外培養(yǎng)模式，在專業(yè)碩士導師遴選和導師對專業(yè)碩士的培養(yǎng)方式上進行深化改革，聘請行業(yè)部門實踐經(jīng)驗豐富和理論水平扎實的專業(yè)人士參與教學，促進教師有針對性地對全日制和非全日制學生的教學研究和改進教學方法，實施“雙導師制”。“雙導師制”一方面可以提高學生培養(yǎng)質(zhì)量，另一方面也可以提高社會對專業(yè)型研究生的認可程度。學校應(yīng)參照全日制研究生學位點領(lǐng)銜人的待遇和職責，出臺相關(guān)政策，明確領(lǐng)域領(lǐng)銜人待遇并加強考核。

突出課程特色。專業(yè)學位碩士研究生課程是提高教育質(zhì)量的核心，根據(jù)國外較好的培養(yǎng)方式和我國實際及各研究型大學現(xiàn)實條件，我們認為專業(yè)學位碩士研究生的課程要突出基礎(chǔ)性、差異性、實踐性、選擇性、先進性和創(chuàng)新性。課程設(shè)置貫徹“少而精”原則，精簡專業(yè)課程，更新教學內(nèi)容，構(gòu)建合理知識體系。合理的知識體系應(yīng)包括職業(yè)領(lǐng)域知識、一般性社會科學知識及科學思維知識。專業(yè)學位教育歸根到底就是為某一職業(yè)領(lǐng)域培養(yǎng)高層次應(yīng)用型人才，檢驗合格與否的惟一標準就是其“任職資格”是否達到。因此應(yīng)按職業(yè)背景差異對知識的不同需求來組織授課內(nèi)容，構(gòu)建起合理的職業(yè)領(lǐng)域知識體系，如行業(yè)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識、最新進展、存在問題、發(fā)展前景、最新技術(shù)手段等。專業(yè)學位碩士研究生在實際工作中，不僅要面對本專業(yè)領(lǐng)域，還要面對經(jīng)濟、社會、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、市場和資源環(huán)境等多個領(lǐng)域，因此專業(yè)學位碩士研究生教育的培養(yǎng)應(yīng)充分體現(xiàn)出“復(fù)合型人才”特點，在職業(yè)領(lǐng)域知識縱向加深更新的同時拓寬橫向領(lǐng)域相關(guān)知識，構(gòu)筑起“職業(yè)社會科學知識體系”，體現(xiàn)出專業(yè)學位的科學素養(yǎng)和人文素養(yǎng)。要根據(jù)不同學科專業(yè)的特點，打通課程學習與課題研究之間的界限，把學習與做課題結(jié)合起來，把研究和應(yīng)用貫穿于專業(yè)學位研究生教育的全過程。加強課程建設(shè)，實施課程主講教師負責制，鼓勵各領(lǐng)域根據(jù)在職人員、各自的行業(yè)特點、地域特點自編具有實用性強的教材，對于成熟的自編教材，學校和學院應(yīng)資助出版，推進網(wǎng)絡(luò)課程和精品課程建設(shè)。

優(yōu)化教學模式。專業(yè)學位教學模式的改革應(yīng)從課堂教學改革人手，以課程內(nèi)容應(yīng)用化、課堂教學實踐化為起點，逐步摸索專業(yè)學位研究生的教學模式。在教學方法的運用上，充分發(fā)揮研究型大學多學科優(yōu)勢，堅持以學員為中心，注重學員與教師雙向互動，靈活采用課堂講授、案例教學、專題講座、課堂討論、主題報告、學術(shù)沙龍、模擬訓練、觀看影象、實地考察等多樣教學方式，著力提高面授效果。大力開展專業(yè)學位教育教學方法的研究與開發(fā)，編制相應(yīng)的案例庫，開發(fā)現(xiàn)場研究、模擬訓練等教學方法的操作程序。加強實踐基地的建設(shè)，確保每一位全日制專業(yè)學位研究生都能深入行業(yè)第一線接受實踐訓練。

加強專業(yè)實踐。提高專業(yè)學位碩士研究生的研究能力和實踐能力是提高教育質(zhì)量的重心所在。研究生教育是以研究為主的教育，是培養(yǎng)少而精的理論型與研究型的高級專門人才的教育。因此研究能力培養(yǎng)是專業(yè)學位研究生教育的應(yīng)有之義。但專業(yè)學位研究生教育是針對特定職業(yè)領(lǐng)域需要而設(shè)置的學位教育，因此特定職業(yè)領(lǐng)域的實踐能力也是專業(yè)學位研究生教育的重心所在。在教育部專業(yè)學位培養(yǎng)指導意見中明確指出專業(yè)學位研究生在學期間，必須保證不少于半年的實踐教學，為學生實踐提供條件，建立實踐基地，聯(lián)合社會資源共同培養(yǎng)專業(yè)學位研究生。因此在今后的專業(yè)學位研究生培養(yǎng)計劃修改完善時，培養(yǎng)單位應(yīng)充分考慮到實踐環(huán)節(jié)的學時和學分要求，建立校內(nèi)外實習實踐基地，聯(lián)合校外導師，整合資源，建立研究生工作站或高層次人才培養(yǎng)基地，開拓社會實踐的思路和視野，為專業(yè)學位學生創(chuàng)造更多的實踐機會。要指導學生帶著問題與課題深入實踐，從實踐中遴選課題，加以研究，切實解決企事業(yè)及行業(yè)上的技術(shù)難題，從而收到理論聯(lián)系實際的效果。

重視學位論文。加強專業(yè)學位研究生的論文質(zhì)量管理是提高專業(yè)學位研究生教育質(zhì)量的歸宿。專業(yè)學位研究生論文是衡量專業(yè)學位研究生知識水平、實踐技能、研究能力和培養(yǎng)質(zhì)量高低的重要標志。學位論文是全面檢查專業(yè)學位研究生知識結(jié)構(gòu)和綜合分析運用科學理論、方法和技術(shù)手段解決所研究問題、分析問題能力以及組織協(xié)調(diào)、表達能力的一個重要環(huán)節(jié)，是實行目標管理的最后一關(guān)。專業(yè)型研究生的學位論文在文體選擇上擁有更為廣闊的空間，以突出實用性和職業(yè)背景為指導思想，學生可以選擇調(diào)研報告、應(yīng)用基礎(chǔ)研究、規(guī)劃設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)、案例分析、項目管理、文學藝術(shù)作品等多種形式，主要體現(xiàn)專業(yè)型研究生應(yīng)用知識解決實際問題的能力。在學位論文評價上，一方面，強調(diào)學位論文的質(zhì)量和水平，考核專業(yè)碩士的理論研究方法的掌握程度和對于研究范式的掌控能力。另一方面，要借鑒國外先進培養(yǎng)方式對專業(yè)碩士的專業(yè)能力、實踐能力進行考核。

(二)完善專業(yè)學位研究生培養(yǎng)相關(guān)政策

其一，國家政策的保障措施。在國家層面上，制訂完善健全的規(guī)章制度是對專業(yè)學位研究生教育進行規(guī)范管理的重要保障。國家法律對專業(yè)學位教育的定位、專業(yè)學位的質(zhì)量評價標準和體系，專業(yè)學位培養(yǎng)應(yīng)用型和復(fù)合型高層次人才的定性分析都還遠不清晰和成熟。因此，國家和省級部門要準確把握教育發(fā)展的趨勢，積極開展學位教育研究，進一步完善專業(yè)學位教育制度和相關(guān)法律法規(guī)體系，加大專業(yè)學位教育的支持和投入，從制度上規(guī)范專業(yè)學位教育行為。

其二，人才市場的配套體系?！秾I(yè)學位設(shè)置審批暫行辦法》第十條規(guī)定：“各專業(yè)學位所涉及的有關(guān)行業(yè)部門應(yīng)逐步把專業(yè)學位作為相應(yīng)職業(yè)崗位(職位)任職資格優(yōu)先考慮的條件之一?！币虼诵枰M行專業(yè)學位與勞動力市場及人才市場的相應(yīng)配套改革，將專業(yè)學位教育與行業(yè)準入制度銜接落到實處。在美國，參加一些行業(yè)執(zhí)業(yè)資格考試必須以獲得經(jīng)認證的專業(yè)學位為前提，絕大多數(shù)州的律師資格考試委員會都規(guī)定，參加律師執(zhí)業(yè)資格考試必須獲得經(jīng)認可的法學院所授予的法律專業(yè)博士學位(J.D.)或法律學士學位(LL.B)，自學、律師事務(wù)所的實習均不能替代法學院的教育。執(zhí)業(yè)資格考試與專業(yè)學位教育的銜接使專業(yè)學位教育擁有較高的社會認同度，也使美國專業(yè)學位教育享譽世界。我國行業(yè)執(zhí)業(yè)資格考試與專業(yè)學位教育之間尚未建立有效銜接，相應(yīng)專業(yè)學位教育經(jīng)歷未成為行業(yè)執(zhí)業(yè)資格的必要條件，很難避免專業(yè)學位教育社會地位受到影響。因此，加強專業(yè)學位教育與相應(yīng)行業(yè)執(zhí)業(yè)資格考試銜接，必將促進公眾對專業(yè)學位的認可，提高專業(yè)學位教育的社會認同度，促進專業(yè)學位質(zhì)量提高和健康發(fā)展。

其三，社會中介的評價監(jiān)督。完善的外部質(zhì)量監(jiān)控體系是專業(yè)學位教育質(zhì)量保障的必要和有益補充。當前我國專業(yè)學位教育質(zhì)量監(jiān)控體系的主體為國務(wù)院學科評議組、教育部學位與研究生教育發(fā)展中心、專業(yè)學位全國教育指導委員會和研究生院院長聯(lián)席會等為代表的專業(yè)學位教育方面的社會中介機構(gòu)。各種專業(yè)學位都成立了相應(yīng)的教育指導委員會，對各個培養(yǎng)單位的專業(yè)學位研究生招生、培養(yǎng)和碩士論文在政策上進行宏觀管理，同時各種專業(yè)學位教育指導委員會下又成立了領(lǐng)域協(xié)作組，對各個培養(yǎng)單位的培養(yǎng)方案和課程建設(shè)等進行指導。要充分發(fā)揮各個準政府組織等中介組織的作用，由各中介機構(gòu)從不同層次和側(cè)面通過不同方式進行專業(yè)學位教育的質(zhì)量監(jiān)控，保障專業(yè)學位的教育質(zhì)量。要發(fā)揮行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會的作用，讓他們參與到專業(yè)學位教學中來，保障專業(yè)碩士教育質(zhì)量。在美國，行業(yè)協(xié)會介入相關(guān)專業(yè)學位的申請者條件規(guī)定、培養(yǎng)計劃的制定等環(huán)節(jié)。行業(yè)協(xié)會還以專業(yè)認證為主要手段來監(jiān)控專業(yè)學位的培養(yǎng)質(zhì)量，而行業(yè)協(xié)會同時也是執(zhí)業(yè)資格考試的主管部門，他們與相應(yīng)專業(yè)的教育機構(gòu)協(xié)會聯(lián)合管理專業(yè)學位教育。因此，設(shè)計一種合理的體制使執(zhí)業(yè)資格考試主管部門能夠參與到專業(yè)學位教育中來，架設(shè)執(zhí)業(yè)資格考試與專業(yè)學位教育培養(yǎng)之間的橋梁，中介機構(gòu)與研究型大學共同提高專業(yè)學位碩士研究生教育培養(yǎng)質(zhì)量顯得非常重要，專業(yè)學位培養(yǎng)單位可以嘗試性地開展專業(yè)學位與執(zhí)業(yè)資格考試掛鉤的培養(yǎng)機制，以培養(yǎng)適用人才。

參考文獻

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篇7

摘要：專業(yè)碩士的培養(yǎng)是與學位碩士培養(yǎng)并行的研究生培養(yǎng)形式。專業(yè)碩士的培養(yǎng)模式偏重于應(yīng)用和行業(yè)特色，強調(diào)實踐。本文主要闡述了MIB專業(yè)碩士培養(yǎng)模式和我院特色，并基于葫蘆島跨境電子商務(wù)實習基地的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了完善我院MIB實踐教學體系的幾點建議。

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；MIB；實踐教學

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）50-0156-02

專業(yè)碩士的培養(yǎng)是學位碩士培養(yǎng)的有益補充。我國從1991年開始實施專業(yè)碩士教育，主要設(shè)置了工商管理碩士、公共管理碩士和會計碩士。國際商務(wù)專業(yè)碩士（Master of International Business，MIB）于2010年開始設(shè)置和招生，旨在應(yīng)對國際全球化的需求，培養(yǎng)具有國際視野，具有較強國際交往能力和專業(yè)技能的復(fù)合型、應(yīng)用型的高層次專門人才。

一、MIB人才培養(yǎng)模式

依據(jù)培養(yǎng)目標、方式的不同，碩士研究生的培養(yǎng)主要有學術(shù)型和專業(yè)學位研究生兩種，二者處于同一層次，但在教學方法、教學內(nèi)容、授予學位的標準和要求等方面各有特色，培養(yǎng)規(guī)格、培養(yǎng)目標上有明顯差異。學術(shù)型學位教育主要強調(diào)科研，重在培養(yǎng)科研人員和高等教育工作者，偏重技術(shù)、理論和研究，學術(shù)性較強。目前研究生培養(yǎng)模式主要有四大類，一是學徒型研究生培養(yǎng)模式，強調(diào)研究人才的培養(yǎng)和科研能力；二是教學科研型培養(yǎng)模式，培養(yǎng)目標多元化，強調(diào)教學與科研相結(jié)合；三是協(xié)作型培養(yǎng)模式，主要培養(yǎng)應(yīng)用型研究人員和管理人才，普遍采用雙導師制，學校和企業(yè)協(xié)同合作培養(yǎng)；四是教學式培養(yǎng)模式，以哈佛MBA為代表，以實際工作者為培養(yǎng)對象，強調(diào)案例教學，主要服務(wù)于應(yīng)用管理人才崗位。專業(yè)碩士的培養(yǎng)模式偏重于應(yīng)用和行業(yè)特色。培養(yǎng)對象主要從事具有明顯職業(yè)背景的工作，如工程師、醫(yī)師、教師、律師、會計師等。國際商務(wù)專業(yè)碩士需要具備較強的外語能力、國際貿(mào)易流程的操作實踐性，同時還要擁有跨國企業(yè)管理的能力，具有國際化視野，適應(yīng)國際市場環(huán)境變化，掌握現(xiàn)代國際商務(wù)理論與技能，具備國際商務(wù)知識和較強的跨文化交流溝通能力。

北京服裝學院國際商務(wù)專業(yè)碩士的培養(yǎng)模式主要表現(xiàn)為第三種，協(xié)作型的雙導師制培養(yǎng)，培養(yǎng)目標多元化。學院主要負責教學和科研，企業(yè)負責社會實踐與實習，在學校集中學習一年，在企業(yè)集中實習和完成畢業(yè)論文的設(shè)計與撰寫一年。在MIB的研究方向上行業(yè)特色比較明顯，服裝跨境電子商務(wù)方向，主要研究服裝企業(yè)跨境企業(yè)對企業(yè)（B2B）和企業(yè)對消費者（B2C）的貿(mào)易方式，包括：海外網(wǎng)購買家的購買行為分析、跨境外貿(mào)在線營銷推廣、電商網(wǎng)站運營管理、跨境支付、物流管理等內(nèi)容。專業(yè)碩士的培養(yǎng)強調(diào)應(yīng)用和實踐，因此，我院的MIB實踐教學體系建設(shè)，除了在課程體系設(shè)置和雙導師制上強調(diào)實踐應(yīng)用之外，還依托葫蘆島泳裝跨境貿(mào)易電子商務(wù)平臺建立了校外實踐基地，為研究生提供電子商務(wù)的實踐與科研平臺。

二、葫蘆島跨境電商泳裝實習基地發(fā)展現(xiàn)狀

中國（葫蘆島?興城）泳裝跨境貿(mào)易電子商務(wù)平臺是海關(guān)總署批準的全國首批跨境電子商務(wù)零售出口試點單位，也是全國第一家產(chǎn)業(yè)集群模式的泳裝跨境電子商務(wù)平臺。葫蘆島是全國泳裝三大生產(chǎn)基地之一。作為國際泳裝生產(chǎn)基地、中國泳裝名城的興城產(chǎn)業(yè)集群特色明顯。2015年葫蘆島年產(chǎn)量達2億件（套），年銷售額近2億元，擁有泳裝生產(chǎn)企業(yè)超過600戶，從業(yè)人員達6萬余人，產(chǎn)品遠銷海外美、歐、俄、東南亞、非等地區(qū)，出口貿(mào)易額達1億美元。葫蘆島品牌產(chǎn)品占國內(nèi)銷售市場近30%，出口占海外總市場40%，注冊商標近百個，一些品牌已經(jīng)在意大利、法國、俄羅斯、韓國等國注冊，比如“蝶姿”、“凱迪龍”、“波尼士”。中國葫蘆島興城產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢主要有：

1.依托電子商務(wù)平臺，泳裝產(chǎn)業(yè)集群特色鮮明。目前葫蘆島擁有從事電子商務(wù)的泳裝網(wǎng)店4000家，年銷售額達30億元，產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，國際競爭優(yōu)勢較強。區(qū)域內(nèi)的泳裝企業(yè)和電商互為依托。

2.政策扶持力度大，系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)優(yōu)化。為了大力支持電子商務(wù)發(fā)展，引導、鼓勵葫蘆u產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，政府相繼出臺了一系列優(yōu)惠政策，加快電子商務(wù)發(fā)展的。2014年跨境電子商務(wù)出口試點經(jīng)海關(guān)總署獲批運行；首批總署跨境電子商務(wù)零售出口統(tǒng)一版系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)試運行。電商WMS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、電子通關(guān)口岸等正在進一步完善。

3.商品快速通關(guān)的綠色通道，擴大了境外市場。葫蘆島?興城跨境電子商務(wù)平臺與海關(guān)總署對接，上線運行，銷售增長迅速?？缇畴娮由虅?wù)平臺打破了原有單件商品跨境銷售的傳統(tǒng)銷售方式，全面實現(xiàn)了單件商品跨境銷售點擊報關(guān)、點擊結(jié)匯、點擊退稅，跨境電子商務(wù)平臺管理方便、快捷。

“北京服裝學院――葫蘆島泳裝跨境電子商務(wù)校外實習基地”，于2015年依托葫蘆島泳裝跨境貿(mào)易電子商務(wù)平臺建立，彰顯了我院服裝產(chǎn)業(yè)的特色，也契合國際商務(wù)專業(yè)碩士培養(yǎng)的需求，旨在建立研究生校外人才培養(yǎng)基地，積極推進產(chǎn)學研聯(lián)合培養(yǎng)研究生，在人才培養(yǎng)、課程教學、實踐探索、科學研究、導師互聘、資源共享等方面密切配合、優(yōu)勢互補，建立了穩(wěn)定的研究生合作培養(yǎng)基地，強化了研究生實踐歷練和研究潛能，進一步加強了學科專業(yè)、師資力量、教學實訓建設(shè)和校企合作。

三、MIB實踐教學體系的完善及建議

1.依托跨境電商泳裝實習基地實踐平善課程體系。專業(yè)碩士的培養(yǎng)更強調(diào)應(yīng)用和實踐特色，我校的國際商務(wù)碩士研究生的培養(yǎng)，在教學的一年中課程學習、實踐教學和學位論文相結(jié)合，強化實用性和綜合性在教學方法上，采用啟發(fā)式、討論式和研究式的典型案例教學、模擬電商平臺等教學方法，培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性、批判性思維能力以及分析和解決問題的能力。在評價標準上，轉(zhuǎn)變課程考核方式，著重考察研究生解決實際問題的能力和水平。培養(yǎng)過程注重理論聯(lián)系實際，積極與實習基地開展合作。企業(yè)走訪、調(diào)研、論文撰寫都應(yīng)該計入考核，注重培養(yǎng)過程考核和能力考核。在第二年的實踐環(huán)節(jié)，部分學時依托葫蘆島跨境電商平臺實踐，部分學時結(jié)合畢業(yè)論文的選題，走訪企業(yè)，真題真做，解決行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的實際問題。

2.雙導師制凸顯商務(wù)特色，進一步加強師資隊伍建設(shè)。完善國際商務(wù)專業(yè)碩士點的建設(shè)，加強師資能力的培養(yǎng)，有利于建立有產(chǎn)業(yè)特色的國際商務(wù)碩士培養(yǎng)體系，在同類專業(yè)中起到了示范作用。按專業(yè)學位和學術(shù)學位分類制訂評定條件，分類評聘，大力推廣校內(nèi)外雙導師制，以校內(nèi)導師指導為主，重視發(fā)揮校外導師作用。根據(jù)不同專業(yè)學位類別特點，探索導師組制。關(guān)于雙導師制中的“外導”選擇上，依據(jù)不同專業(yè)學位類別特點，聘請相關(guān)學科領(lǐng)域?qū)＜?、實踐經(jīng)驗豐富的行業(yè)或企業(yè)專家及國外專家，組建專業(yè)化的教學團隊。國際商務(wù)碩士的“外導”需有經(jīng)濟管理類的行業(yè)背景，凸顯國際商務(wù)特色。加強教師培訓，依托跨境電商校外實習基地，選派青年教師到跨境電子商務(wù)的相關(guān)企業(yè)或相關(guān)行業(yè)單位兼職、掛職，提高實踐教學能力。

3.加強校企合作，資源共享，進一步強化實踐教學體系?！氨本┓b學院――葫蘆島泳裝跨境電子商務(wù)校外實習基地”，促進了產(chǎn)學研平臺建設(shè)，突出了校企合作，突出了產(chǎn)業(yè)特色，旨在培養(yǎng)實踐型研究人才。在課程設(shè)置上，課堂教學可以靈活多樣，融入實踐教學體系，走進企業(yè)，在真實的企業(yè)環(huán)境和調(diào)研中進行現(xiàn)場教學。在研究內(nèi)容和研究方法上，加強校企合作，增加商務(wù)實務(wù)操作課程和數(shù)量分析課程的比重，強化學生的實際操作能力和數(shù)量分析能力。

4.學位論文突出應(yīng)用和紡織服裝業(yè)的行業(yè)特色。專業(yè)學位論文選題應(yīng)來源于實踐，以跨境電子商務(wù)平臺為依托，解決紡織服裝業(yè)的實際問題，凸顯行業(yè)應(yīng)用價值。強調(diào)真題真做，針對服裝企業(yè)國際化戰(zhàn)略、海外投資、服裝品牌推廣、國際市場營銷、跨境電子商務(wù)、跨文化管理問題開展調(diào)研與研究。學位論文形式主要為專題研究、國際商務(wù)案例分析、國際服裝市場調(diào)研報告、商業(yè)計劃書、服裝企業(yè)海外投資項目可行性報告、跨境電子商務(wù)運營方案等多種形式。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)管理機制

我國的公立醫(yī)院是執(zhí)行政府醫(yī)療衛(wèi)生福利政策的主要機構(gòu)，具有社會公益事業(yè)的性質(zhì)。目前，全國醫(yī)院共19822所，其中，公立醫(yī)院14086所，占71.06%；且96%以上的醫(yī)院資源集中在公立醫(yī)院，它成為醫(yī)療服務(wù)的主導組織，也影響著整個系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。在近幾年醫(yī)療改革的推動下，醫(yī)院要在市場機制的運作下，自主經(jīng)營，自負盈虧，所以其經(jīng)營政策的矛盾性越來越顯現(xiàn)出來。

一、我國公立醫(yī)院服務(wù)管理的現(xiàn)狀

改革開放以來，我國醫(yī)療機構(gòu)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，隨著醫(yī)改的深入，相關(guān)領(lǐng)域變化會繼續(xù)擴大。為了生存、發(fā)展，必須要找出一個適應(yīng)自身發(fā)展情況的營銷對策來加入市場競爭。最終能夠最大化地爭取市場份額。由于我國公立醫(yī)院公益性的特殊地位，我國的公立醫(yī)院的管理思路一直有一些與其他國家不同的特點。

1.患者對公立醫(yī)院的服務(wù)要求在不斷提高。隨著社會的發(fā)展，人們對于醫(yī)院的要求不再是簡單的治療疾病，而提升為對衛(wèi)生健康需求的全新要求，對于醫(yī)院的服務(wù)提出了涵義更深的標準。

2.公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)過程從個人行為到團隊協(xié)作。醫(yī)療服務(wù)的特殊性決定只要有一項服務(wù)沒有到位，就會抵消其他服務(wù)所取得的成績。現(xiàn)代醫(yī)學的一個重要發(fā)展趨勢就是分學科間的關(guān)聯(lián)性不斷加強，必須協(xié)同其他的相關(guān)部門，因此，醫(yī)院服務(wù)團隊化建設(shè)日益受到人們的重視。

3.醫(yī)療體制改革對公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的影響。在計劃經(jīng)濟體制下，我國公立醫(yī)院的服務(wù)長期與市場脫鉤，處于自流狀態(tài)。隨著改革的深入，國家監(jiān)管的公立醫(yī)院在市場經(jīng)濟條件下，其活動必然要受到經(jīng)濟規(guī)律的制約。

4.公立醫(yī)院需要建立競爭優(yōu)勢。日趨激烈的醫(yī)療市場競爭，要求醫(yī)院要明確自身的競爭優(yōu)勢，并且不斷地保持和發(fā)展這種優(yōu)勢，從悉成為競爭的贏家，這是加快改革與發(fā)展必須確立的理念。

因此，我們看出公立醫(yī)院的現(xiàn)狀就是需要在其發(fā)展過程中建立和完善其服務(wù)質(zhì)量。

二、服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量

隨著國內(nèi)外服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，對于服務(wù)業(yè)管理的理論也日漸成熟，形成了管理類學科中的“服務(wù)管理”，建立了研究服務(wù)業(yè)管理的理論基礎(chǔ)。醫(yī)療業(yè)屬于服務(wù)業(yè)管理的范疇，我們就先從服務(wù)管理的特色開始分析。在現(xiàn)代服務(wù)管理中最具啟示的就是對于服務(wù)特性的分析，以及患者中心的服務(wù)質(zhì)量標準。

1.服務(wù)的含義。服務(wù)產(chǎn)品是在服務(wù)企業(yè)的運作系統(tǒng)中產(chǎn)生的一類特殊的商品，它與普通工業(yè)產(chǎn)品一樣具有價值性。但“服務(wù)一般是以無形的形式，在顧客與員工、有形資源、商品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，可以解決顧客問題的一種或一系列活動?！彼途哂泄I(yè)產(chǎn)品所沒有的特征：無形性、過程性，同時性和顧客參與性，這些是服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別于有形產(chǎn)品的特色，也是服務(wù)企業(yè)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在服務(wù)企業(yè)的管理中要針對其產(chǎn)品的特性，合理地設(shè)計流程，才能進行有效的管理。

2.服務(wù)質(zhì)量的屬性和標準。根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品的特點可以看出，服務(wù)質(zhì)量的測定是非常繁瑣的，有許多不可預(yù)見的因素，也沒有工業(yè)產(chǎn)品那些行業(yè)內(nèi)公認的可見標準。

（1）服務(wù)質(zhì)量的屬性。根據(jù)美國營銷學家柏拉所羅門、塞登爾和貝利認為服務(wù)質(zhì)量具有五個屬性：可感知性、可靠性、反應(yīng)性、保證性、移情性。其中只有“可感知性”這個特征是由設(shè)備決定的，其他四個特性都是由人決定的，因此，服務(wù)質(zhì)量的決定因素是人，也就是說，服務(wù)員工是傳遞服務(wù)的關(guān)鍵。同時，服務(wù)質(zhì)量也是指服務(wù)效用及其對顧客需求的滿足程度的綜合表現(xiàn)。這樣服務(wù)質(zhì)量的提高會更依賴于整個服務(wù)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。為了測定服務(wù)質(zhì)量，我們使用了服務(wù)質(zhì)量感知模。

（2）顧客滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標準。根據(jù)圖1服務(wù)質(zhì)量感知模型可以得知，服務(wù)質(zhì)量主要是由顧客感知決定的。由于以上的服務(wù)商品的特殊性，服務(wù)質(zhì)量的測定不能向工業(yè)產(chǎn)品那樣具有直接性和技術(shù)性。顧客感知服務(wù)質(zhì)量就是感知與預(yù)期的比較，只有顧客滿意，服務(wù)質(zhì)量才能達標。因此，顧客滿意就是服務(wù)質(zhì)量的標準。

通過對服務(wù)產(chǎn)品性質(zhì)的分析，我們了解到服務(wù)管理是具有其特色的。作為提供醫(yī)療服務(wù)的公立醫(yī)院，在其管理過程中，就需要依據(jù)服務(wù)的基本特征進行有效管理，才能夠達到既定目標。

三、建立我國公立醫(yī)院發(fā)展中的服務(wù)質(zhì)量管理模式

在我國公立醫(yī)院的發(fā)展過程中，其醫(yī)療服務(wù)必須有一個合理的市場定位，全面分析其患者群體，對其服務(wù)產(chǎn)品的形成到實現(xiàn)的全過程進行服務(wù)質(zhì)量管理，充分體現(xiàn)自身的服務(wù)特色，才能形成服務(wù)組織的競爭力。

1.公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理的標準。公立醫(yī)院服務(wù)的標準就是患者滿意，就是依據(jù)是患者的需求提供服務(wù)。我國公立醫(yī)院服務(wù)的患者是最廣泛的，目前患者一般最需要的是可以體現(xiàn)個性化的服務(wù)，這樣就需要在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，充分了解患者的真正需要，才能提高服務(wù)質(zhì)量。

2.公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容?！俺鲇谔岣咝驶蛘呤鞘钩杀緝?yōu)先戰(zhàn)略的考慮，組織可能通過建立一系列嚴格的操作規(guī)程使服務(wù)標準化”。為了體現(xiàn)服務(wù)的整體性和完美性，我們以服務(wù)包的形式呈現(xiàn)給患者。針對服務(wù)業(yè)的變化趨勢，通過對不同類型服務(wù)過程的分析，了解創(chuàng)造服務(wù)設(shè)計過程中的要素，找出服務(wù)組織同患者之間的關(guān)系類型和導致需求水平顯著差異的原因，更好地區(qū)分服務(wù)的類別，設(shè)計并實施更具競爭力服務(wù)包的形式。這樣，對于服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計也依托于其知識性，體現(xiàn)其創(chuàng)新性。

3.公立醫(yī)院服務(wù)傳遞的質(zhì)量管理。服務(wù)傳遞系統(tǒng)是以患者接觸的員工為支配的服務(wù)系統(tǒng)，員工在整個服務(wù)中處于主動的地位，可以控制服務(wù)的過程和服務(wù)可能遇到的問題。服務(wù)提供最重要的環(huán)節(jié)是由人來實施的，公立醫(yī)院要通過對員工的激勵培訓管理等手段，確保服務(wù)傳遞過程的質(zhì)量。首先，為了確保服務(wù)質(zhì)量，要制定一系列的服務(wù)規(guī)范，形成服務(wù)的基本模式。其次，醫(yī)療服務(wù)人員是醫(yī)院服務(wù)的最終傳遞者，也是實現(xiàn)服務(wù)的關(guān)鍵時刻，其素質(zhì)直接影響著企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，人員要經(jīng)過挑選和培訓。第三，公立醫(yī)院的激勵政策有物質(zhì)獎勵和精神鼓勵，為了更好地體現(xiàn)公立醫(yī)院的管理目的，應(yīng)當把兩者有機地結(jié)合起來，體現(xiàn)公開和公正的原則，制定大家都認可的標準，把醫(yī)院的目標和員工個人的發(fā)展目標結(jié)合起來，鼓勵員工通過實現(xiàn)組織目標來提高個人的價值。最后是服務(wù)過程控制制度。在服務(wù)管理中，應(yīng)當制定有效考核制度，對各項服務(wù)進行合理評比，總結(jié)出服務(wù)經(jīng)驗，找出服務(wù)中存在的問題。控制制度是服務(wù)管理的重要內(nèi)容，他可以在服務(wù)中明確服務(wù)的宗旨，體現(xiàn)醫(yī)院對員工、對患者負責的態(tài)度。

4.公立醫(yī)院服務(wù)事后的質(zhì)量管理。公立醫(yī)院應(yīng)當建立服務(wù)承諾，讓患者約束自己的服務(wù)；要鼓勵患者投訴，還要做好服務(wù)補救。這些服務(wù)的事后管理是服務(wù)管理中的一個重要方面，能夠充分體現(xiàn)患者的需求，通過這些服務(wù)承諾反饋，可以進一步與患者溝通。而服務(wù)補救是指服務(wù)組織對服務(wù)失敗采取的一系列行動，導致服務(wù)失敗的原因可能是多方面的，有些是服務(wù)設(shè)計有問題，有些可能是外部不可控原因引起的，有的可能是員工行為不當，也可能是患者自己或其他患者方面的原因。在服務(wù)失敗后，患者會更重視服務(wù)質(zhì)量。

總的說來，我國的公立醫(yī)院在社會經(jīng)濟中是占有絕對優(yōu)勢的，他的服務(wù)在目前的市場環(huán)境下是不可或缺的，但是在市場經(jīng)濟的推動下，其服務(wù)質(zhì)量的提高也是必由之路。建立新型的公立醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量管理模式體系需要一個不斷探索、不斷完善的過程，也是一個必不可少的階段。在這個過程中，我們應(yīng)當以醫(yī)院的長遠利益為出發(fā)點，以現(xiàn)代的患者中心的理念為基礎(chǔ)，逐步實現(xiàn)我國公立醫(yī)院的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，這是公立醫(yī)院未來發(fā)展中的重要目標。

參考文獻：

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作者簡介：

篇9

關(guān)鍵詞：管理溝通；高校管理；對策與建議

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）46-0017-03

高校是一個具有學科、專業(yè)和事業(yè)行政單位雙重權(quán)力矩陣式結(jié)構(gòu)的特殊組織，并擔負著培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要使命，高校內(nèi)部管理水平，制約著學校的辦學質(zhì)量，也影響著高校的和諧發(fā)展?？茖W、有效的高校內(nèi)部管理，需要科學、順暢的管理溝通，有效的管理溝通則是高校管理制度與機制建設(shè)和運作中最重要的環(huán)節(jié)。當前，我國高校普遍存在著規(guī)模大、師生人數(shù)多、部門類別多、機構(gòu)設(shè)置多、工作任務(wù)繁重、運行效率不高等問題。因此，有必要通過對管理溝通理論的深入研究，探尋管理與溝通之間的關(guān)系，提出破解的方法，提高高校內(nèi)部管理水平，從而促進學校各項事業(yè)的發(fā)展。

一、從組織和渠道完善的角度提高溝通效果

目前，我國高校普遍實行黨委領(lǐng)導下的校長責任制，通常情況下，學校的信息傳遞到教職工需要經(jīng)過諸多環(huán)節(jié)，從高層管理者到職能部門到學院負責人再到學院相關(guān)科室（系所）最后到普通教職工。組織的規(guī)模龐大、溝通層級多，導致信息遞減。為解決高校內(nèi)部管理溝通的障礙，達到有效管理溝通的目的，應(yīng)盡量減少信息溝通環(huán)節(jié)，盡可能使信息完整傳遞，提高管理溝通效果。

1.完善組織框架，減少溝通層級。相關(guān)研究證明，溝通的層級越多，信息過濾就表現(xiàn)得越明顯，溝通的效果也越差。因此，在高校管理溝通中應(yīng)適當減少組織結(jié)構(gòu)的層次，刪減不必要的管理層，加快信息溝通的速度，以確保信息傳遞的準確性和效率。

2.重塑校園文化，構(gòu)建人性化溝通。從文化的傳承、積淀、共享等方面來看，文化與溝通密不可分。組織文化是組織的精神支柱，是組織高級領(lǐng)導階層創(chuàng)造的，直接影響著組織成員的思想和行為。校園文化是學校的靈魂，良好的管理溝通有利于教職工了解學校的管理制度、管理目標、價值觀等，并在溝通中傳承和發(fā)揚校園文化，使教職工接受并達成共識，形成共同的價值觀，增強人際關(guān)系，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，溝通的有效性會逐步提高，而且能使他們在融洽的氛圍中相互交流和溝通，減少一些不必要的矛盾和摩擦。

3.建立有效的管理溝通機制。高校建立有效的管理溝通機制，主要從溝通理念、溝通政策、溝通內(nèi)容、溝通渠道、溝通反饋之間的關(guān)系來確保溝通機制的有效運行。管理溝通理念來自高校高層領(lǐng)導的管理理念（校園文化），在溝通理念的指導下，實施學校的各項溝通活動，在溝通政策的指導下，鼓勵和倡導教職工相互溝通，促進雙方的信息交流，不斷尋求反饋，了解對方對信息的理解和需求，保障高校內(nèi)部管理溝通有效、有序地運行。

4.拓寬溝通渠道。溝通渠道是高校溝通機制運作的關(guān)鍵，拓寬溝通渠道有利于有效溝通。目前，大多數(shù)高校的內(nèi)部管理溝通存在一定問題，究其原因，主要是溝通渠道引起的溝通障礙。其主要表現(xiàn)為：下行溝通多，上行溝通少；縱向溝通多，橫向溝通少；正式溝通多，非正式溝通少；單項溝通多，雙向溝通少。然而，這些溝通方式并沒有針對性地利用其他溝通手段加以改善，導致內(nèi)部溝通失去載體而引起溝通狀況不良，并嚴重制約了高校內(nèi)部管理溝通的有效性，影響學校各項事業(yè)的發(fā)展。因此，高校應(yīng)拓寬溝通渠道，考慮如何整合各種不同的渠道，在管理溝通中應(yīng)多采用雙向溝通，鼓勵進行非正式溝通，合理交叉利用縱橫向溝通。

二、從管理者的角度提高溝通效果

高校內(nèi)部的管理水平主要取決于管理者的管理水平，提高學校溝通績效應(yīng)從管理者入手，建立溝通意識、明確溝通目標、合理定位、提高溝通技能、創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境、選擇合理的溝通方式等都是提高管理者管理溝通水平重要手段。

1.建立管理溝通意識。從管理者的角度看，管理者的溝通意識影響整個組織的管理效果，提高組織的管理水平，讓管理者真正地意識到管理溝通在組織中的重要作用；讓管理者認識到管理溝通貫穿于整個管理過程，時時刻刻樹立管理溝通觀念；讓管理者主動與下屬進行溝通，建立等距離的溝通意識，關(guān)心他們的需求，充分利用他們的期望與其有效溝通，拉近上級與下級之間的距離并減少因差異而帶來的負面影響。

2.明確管理溝通目標。管理溝通與其他溝通的不同之處在于，管理溝通的目標是要達到一個特定的結(jié)果。任何一個管理者在溝通行為發(fā)生之前，都必須明確溝通的目標，高校是一個具有學科、專業(yè)和事業(yè)行政單位雙重權(quán)力矩陣式結(jié)構(gòu)的特殊組織，管理的目標是雙重的，溝通的目標也是雙重的，對于管理者而言，為了實現(xiàn)學?？傮w目標，需要制定用以指導具體行動的具體目標，明確規(guī)定管理者應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做，按照具體行動目標去實現(xiàn)溝通目標。

3.合理定位?！跋胍f服他人，必先說服自己”。要做到有效溝通，管理者應(yīng)正確且清楚自我認知與自我定位，即對自身的地位、能力、個性特點、價值觀等定位，定位是否合理直接影響著溝通方式和溝通效果。如果下屬在與領(lǐng)導進行溝通的過程中，也報狹隘的自我價值的定位，把溝通過程看成是“推銷”自己的手段，忽視上級的心理需要，這樣可能不但達不到“推銷自我”的目的，反倒引起對方的反感情緒，降低自身的可信度，造成不良溝通和無效溝通。因此，管理溝通者要合理定位，溝通才能達到順暢、良好的效果。

4.提高溝通技能。成功的管理溝通有賴于管理者真正有效的溝通能力，每一個卓越成效的溝通都是由管理者的溝通能力來保證的。作為高校的管理者應(yīng)具備一定水平的思維能力、表達能力、說服能力、傾聽能力、解讀能力和策劃能力等能力，其諸多能力在管理溝通中起著決定性作用。

5.創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，建立和諧人際關(guān)系。在管理溝通中溝通環(huán)境是非常重要的要素之一，溝通環(huán)境的不同產(chǎn)生的溝通效果則不同。辦公室、課堂、會議室等屬于正式場合，適合于嚴肅、重大、關(guān)鍵問題的正式溝通；咖啡廳、酒店、公園等屬于非正式場合適合于輕松話題的溝通。若環(huán)境發(fā)生變化，溝通效果隨之發(fā)生變化。例如在辦公室溝通，不僅存在干擾，也會產(chǎn)生心理壓力，制約溝通、影響效果。假設(shè)換一個輕松的環(huán)境，以適當?shù)姆绞綔贤?，將會產(chǎn)生事半功倍的溝通效果，同時人際關(guān)系也會更加和諧。

6.選擇合理的溝通方式。合理的溝通方式是管理者有效管理的重要方法之一，為確保學校高層管理者全面了解下情，快速做出正確的決策，應(yīng)多采用上行溝通；為增強學校各部門之間工作協(xié)調(diào)，避免信息理解上的失真或扭曲，應(yīng)減弱橫向溝通適當向縱向溝通擴展；如果學校的組織機構(gòu)過于龐大，需要實行分權(quán)授權(quán)管理，鏈式溝通是一種非常有效的方法；為防止學校人際關(guān)系緊張，避免領(lǐng)導與教職工的人際關(guān)系被職位關(guān)系取代的現(xiàn)象發(fā)生，學校應(yīng)多開展有益活動來增加非正式溝通的有效性，利于人際間情感交流和工作順利開展。

三、從教師的角度提高溝通效果

隨著社會不斷發(fā)展，人們從單純追求物質(zhì)待遇和享受過渡到追求精神滿足與自我實現(xiàn)，而這種自我實現(xiàn)與精神滿足體現(xiàn)于能否直接參與或多大程度上參與組織管理。管理與溝通是密不可分的，有效溝通的前提是尊重、信任和理解，反過來，溝通又促進彼此的尊重、信任和理解。高校教師扮演著“文化人”的角色，他們的需求已提升到尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。在管理溝通中，應(yīng)本著“以人為本”的管理理念不斷深入人心，重視情感激勵。學校管理者和教師之間的溝通目的轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦械慕涣髋c融合，達成共識，讓教師感受到彼此的信任，積極參與學校的決策，了解學校正在發(fā)生的事情，增強教師的溝通意識，提高教師的主人翁地位和工作積極性。

綜上所述，我國高校要實施科學而有效的管理溝通，主要從基本策略與具體措施入手，解決目前高校內(nèi)部管理溝通中存在的問題。策略上，盡量減少管理溝通層次，優(yōu)化高校管理溝通結(jié)構(gòu)，重塑校園文化，構(gòu)建人性化溝通；設(shè)立專門的管理溝通機構(gòu)，將管理溝通融入高校教育和管理的發(fā)展戰(zhàn)略之中，強化管理溝通意識。在措施上，建立和拓寬高校管理溝通渠道，以消除高校在管理溝通中的障礙；提高高校管理者的溝通技能，明確溝通目標和角色定位；提升教師的自身價值，建構(gòu)良好的溝通環(huán)境；規(guī)范和完善高校管理溝通的規(guī)章制度，健全高校管理溝通機制，提高高校教育和管理水平及強化管理溝通反饋機制。

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【關(guān)鍵詞】管理會計；基本職能；基本要素；特點

提及會計的要素問題，不管是財會人員還是非財會人員，總會大致說出會計的兩個恒等式“資產(chǎn)=負債+所有者權(quán)益”及“利潤=收入-費用”并從中歸納出會計的6個要素，資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益、利潤、收入、費用。應(yīng)該說，這種會計觀念的普及是經(jīng)濟越發(fā)展會計越重要的結(jié)果，也是會計學科體系在發(fā)展中不斷完善的表現(xiàn)。20世紀以來，隨著公司制的出現(xiàn)，企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)逐漸分離，會計學科也分化為財務(wù)會計和管理會計兩個分支。相對于財務(wù)會計，管理會計的起步雖然相對較晚，但近年來管理會計發(fā)展的速度之快卻有目共睹。管理會計功能的不斷擴展使有些學者坦言，未來的會計將內(nèi)化原始會計核算的部分并朝著大管理會計的方向發(fā)展。管理會計的美好前景可謂令人向往，但不可否認的一個事實是，目前有關(guān)管理會計理論研究方面文獻的缺乏，使得人們對管理會計的一些基本概念如本質(zhì)、基本假設(shè)、職能、要素等含糊不清。緣由有二：一是管理會計作為一門外來學科，外國“重實踐、輕理論”的研究模式無法給予國內(nèi)研究理論上的參考；二是管理會計作為一門發(fā)展中的學科，理論遠落后于實踐，理論上的模糊有待實踐加以明確。但管理會計理論研究作為管理會計學科的基石，不能因為以上現(xiàn)實因素而任之。此點也是筆者撰寫本文的原因所在。雖然如葛家澍、余緒纓、李天民、孟焰、唐國平、張兆國等一批國內(nèi)權(quán)威學者涉足此類研究，但目前管理會計學科體系依然很不完善。就管理會計的要素而言，其產(chǎn)生的背景決定了管理會計與會計學科、管理學科存在一衣帶水的關(guān)系，也造成了當下管理會計要素與會計要素、管理要素相混淆的局面。本文旨在對會計要素進行論述的基礎(chǔ)上，從管理會計職能履行的角度結(jié)合管理會計自身特點梳理出對管理會計基本要素的拙見，僅供學者斟酌。

一、會計要素概述

要素是什么?《辭?！钒岩囟x為構(gòu)成事物的基本因素。按照以上對要素的定義，會計要素即構(gòu)成會計的基本因素———會計與要素的關(guān)系好比高樓之與鋼筋、水泥和沙石之間的關(guān)系。換言之，沒有明確的基本要素，會計學科大廈構(gòu)建也就無從談起。會計要素在內(nèi)容上是會計核算對象的具體化[1]，是會計基本理論研究的基石，是用于反映會計主體財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的基本單位，也是會計準則建設(shè)的核心[2]。會計要素在學科分類上可分為財務(wù)會計要素和管理會計要素兩部分。針對財務(wù)會計要素問題，國內(nèi)外學者對其認知基本大同小異，要素的劃分涵蓋資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益三部分，其中以美國的劃分方法最為詳細（如FASB在1985年12月發(fā)表的第六號財務(wù)會計概念公告中，將會計核算要素劃分為10個，即資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益、收入、費用、利得、損失、業(yè)主提款、業(yè)主投資、全面收益）。除此之外，國際會計準則委員會（IASC）在1989年的關(guān)于編制和提供財務(wù)報表的框架中，將會計要素確認為資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益、收益、費用5個。英國的會計準則委員會（ASB）則為財務(wù)報表設(shè)置了7項要素。1992年我國在借鑒國際會計準則和美國會計準則的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際情況，在《企業(yè)會計準則》中提出了6大會計要素的定義，把會計要素確定為資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益、收入、費用、利潤6個?？偟恼f來，以上人們對財務(wù)會計基本要素的認識存在差異的原因在于地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境的差異性[3]。相對于財務(wù)會計的要素研究，提及管理會計基本要素的文獻資料則少了很多。葛家澍、余緒纓提出：“（管理會計）各種成本報表是由各種性態(tài)的成本所構(gòu)成；而備選方案和業(yè)績評估報告則離不開按貨幣時間價值折算后的未來現(xiàn)金流量?！盵4]因此，他們認為成本(各種性態(tài))和現(xiàn)金流量（現(xiàn)金流入、現(xiàn)金流出和現(xiàn)金凈流量）應(yīng)是管理會計的兩項基本要素。孟焰和孫麗虹在《管理會計理論框架研究》一文中提到管理會計基本要素包括收入、成本、損益、現(xiàn)金流量等，從中強調(diào)了現(xiàn)金流量對管理會計的重要作用[5]；在《西方現(xiàn)代管理會計的發(fā)展及對我國的啟示》一書中又將管理會計的要素細化為：成本習性、本量利分析、變動成本法、規(guī)劃、決策、控制、責任會計制度、業(yè)績評價等[6]。陳良華和戚嘯艷在《會計學》一書中提到：1972年美國會計學會（AAA）下屬管理會計委員會提出了8個管理會計基本要素，它們分別是：計量、傳輸、信息、系統(tǒng)、計劃、反饋、控制、成本習性[7]。

二、管理會計的要素

管理會計的要素是管理會計對象的具體化，是由管理會計的對象本身及對象的目標、本質(zhì)決定的。對于管理會計要素的理解，歸結(jié)起來有三種不同角度：其一是立足于邏輯思維的角度，從要素是對象的具體化、目標的載體出發(fā)來談要素。其二是從管理會計現(xiàn)有的報表體系出發(fā)，分析各報表的構(gòu)成來逆推要素。如前文提到的葛家澍、余緒纓學者對管理會計基本要素的觀點即是基于該角度。其三是從管理會計各職能履行的過程出發(fā)，來探究管理會計的要素。本文對要素的探討即是基于第三個角度。管理會計的職能是指管理會計在特定的環(huán)境中應(yīng)當具有和發(fā)揮的作用。它是管理會計的內(nèi)在功能，主要回答了“管理會計能干什么”的問題。那么，管理會計的職能具體包括哪些呢？李天民認為管理會計具有四方面的職能，即規(guī)劃、組織、控制和評價[8]。任素芳和高俊英則提出管理會計的職能可概括為：預(yù)測經(jīng)濟前景、參與經(jīng)濟決策、規(guī)劃經(jīng)營目標、控制經(jīng)濟過程、考核評價經(jīng)營業(yè)績等[9]。孟焰（2004）更是將管理會計職能作了細化，指出管理會計的職能主要是預(yù)測經(jīng)濟前景、參與經(jīng)濟決策、規(guī)劃經(jīng)濟活動、控制經(jīng)濟過程、分析經(jīng)濟效益、考核經(jīng)濟責任、反饋經(jīng)濟信息、參與協(xié)調(diào)組織等。對于職能的認識，個人比較同意隋志純和蔡永鴻歸納的管理會計的職能是會計和管理兩種職能的繼承和發(fā)展的論述。從管理方面而言，一般認為現(xiàn)代企業(yè)的管理活動具有決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等基本職能。從會計方面而言，會計活動在長期實踐中逐漸具備了對生產(chǎn)過程的事后反映和監(jiān)督兩種職能。而管理會計承擔著事前、事中會計管理的職能，正是由于管理會計的兩重性，使得管理會計的基本職能成為會計職能和管理職能的綜合與發(fā)展。因此，管理會計的基本職能是對企業(yè)經(jīng)營活動進行規(guī)劃（未來）、控制（現(xiàn)在）與評價（過去）[10]。當然，管理會計作為一門發(fā)展中的學科，其職能仍處在不斷發(fā)展中，所以會不斷催生出一些新的職能，如有些學者提出“資源整合”“創(chuàng)新”等管理會計的新職能概念即是為了適應(yīng)當下經(jīng)濟環(huán)境對管理會計職能的新要求。但總的說來，當下管理會計的職能從大的方面講主要有“計劃職能”和“監(jiān)督職能”。計劃職能包括預(yù)測、決策（預(yù)算）職能，監(jiān)督職能包括控制、考核和評價報告職能等。而管理會計工作的過程即是其職能履行的過程———職能履行結(jié)束，管理會計的工作也就宣告結(jié)束。那么管理會計職能履行所體現(xiàn)的要素主要有以下四個方面：

（一）反映資源的要素

管理會計的工作伊始即需要對企業(yè)的資源進行有效整合。當下，資源的概念并不是某一單一資源的概念，所以應(yīng)注意與會計意義上的資產(chǎn)要素相區(qū)別。會計上的資產(chǎn)是指企業(yè)過去經(jīng)營交易或各項事項形成的，由企業(yè)擁有或控制的，預(yù)期會給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益的資源。從資產(chǎn)的定義可以看出，資產(chǎn)仍屬于資源的范疇，但其空間范圍僅局限在企業(yè)內(nèi)部并為企業(yè)所擁有或控制。而隨著經(jīng)濟的發(fā)展，管理會計意義上的資源早已突破了資產(chǎn)的范圍，不單單僅為企業(yè)所擁有或控制，往往涉及幾個乃至多個跨地域的企業(yè)。除此之外，管理會計所涉及的資源類別也更多，囊括了人力、物力、資金以及信息、技術(shù)、管理等各個層面。從這個意義上講，會計的資產(chǎn)要素就不適用于管理會計。那能否找出一個類似于資產(chǎn)的詞來替代上述各種資源呢?筆者認為，既然管理會計涉及資源種類眾多，而且這些資源是針對某一特定項目而發(fā)生的，何不以經(jīng)濟學上的投入一詞來概括。投入指的是為了達到某一目標所投入的生產(chǎn)要素。如：要“生產(chǎn)”披薩餅———所需的雞蛋、面粉、熱能、烤爐以及廚師的熟練勞動即是投入。投入基本可以涵蓋項目所需的所有資源。至于以投入一詞來概括是否恰當，有待后來學者加以驗證，本文僅提供一種研究思路。

（二）反映資源耗費的要素

會計上某一目標的完成，一方面表現(xiàn)為產(chǎn)出增加或商品數(shù)量的增加，另一方面表現(xiàn)為原有資源的消耗。管理會計在其職能執(zhí)行過程毫不例外也要消耗資源，那么如何對資源消耗要素進行行之有效的定義呢?當下能較為全面體現(xiàn)資源耗費的概念有成本、損失、負現(xiàn)金流量等。成本概念有廣義和狹義之分。狹義成本即我們熟知的費用概念，而廣義成本一般被定義為企業(yè)價值的支出、犧牲或放棄。如1956年美國會計學會對成本的定義為“企業(yè)為了取得或創(chuàng)造有形或無形資源而有意放棄或?qū)⒂璺艞壱欢康膬r值”即是屬于廣義的成本概念。廣義的成本概念看似與管理會計意義上的資源耗費相近，但其不足之處在于只立足于過去和當下而未能有效考慮資源耗費在時間上的前后差異性。從歷史經(jīng)驗看，管理會計的發(fā)展已經(jīng)相對弱化了會計年度分期的標準，認為以特定項目的壽命期限作為分期更具合理性。即，一個項目有可能短于一個會計年度也有可能跨越幾個會計年度，與之相應(yīng)，特定項目資源的消耗可能發(fā)生在壽命期的任一時段，因而資源耗費的要素應(yīng)當考慮時間價值因素。故以成本來定義管理會計的資源耗費要素顯然存在缺陷。而損失雖然也表現(xiàn)為價值的喪失，但其含義從某種程度上更側(cè)重于經(jīng)營失敗的結(jié)果，本身含義較為狹隘，顯然也不可行。負現(xiàn)金流量概念是從組織內(nèi)部現(xiàn)金流出的角度來定義耗費。雖然組織內(nèi)部某些資源的消耗并不一定在當期直接表現(xiàn)為現(xiàn)金的流出，但是其資源耗費追根溯源表現(xiàn)的即是組織內(nèi)部現(xiàn)金的流出，且現(xiàn)金流量能較好地對資源消耗的時間性進行解釋，所以不妨將負現(xiàn)金流量作為管理會計投入耗費的要素。

（三）反映業(yè)績方面的要素

任何項目的完成，不可回避的一個流程就是要對項目的業(yè)績進行考核和評價。業(yè)績的考核與評價不僅體現(xiàn)項目執(zhí)行的最終結(jié)果，而且對于某些可持續(xù)性項目的后續(xù)工作具有舉足輕重的意義，因此，管理會計的要素應(yīng)當體現(xiàn)反映業(yè)績方面的要素。一般意義上反映業(yè)績的要素有利潤、損益、利得、凈現(xiàn)金流量等。會計上的利潤也稱為凈利潤或凈收益，具體表現(xiàn)為收入與費用上的差額；損益則包含減少和增加兩部分。以上二者均反映的是企業(yè)在特定時期的經(jīng)營成果，區(qū)別在于呈現(xiàn)經(jīng)營成果的方式不同。而一般意義上的利得則是與損失相對應(yīng)的概念，是指由企業(yè)非日?；顒铀纬傻摹е滤姓邫?quán)益增加的、與所有者投入資本無關(guān)的經(jīng)濟利益的流入。凈現(xiàn)金流量是企業(yè)特定時期現(xiàn)金流入量與流出量的差額。至于哪個更能全面概括管理會計的業(yè)績評價，筆者認為，既然管理會計最突出的特點是將時間價值因素引入決策，從而使決策更具現(xiàn)實指導意義，那么對業(yè)績的反映自然也不能脫離時間價值的范疇。利潤、損益、利得不管是基于何種角度對業(yè)績進行考核評價，不可避免的弱點在于無法有效考慮時間價值，這是管理會計工作所不能接受的。故以凈現(xiàn)金流量作為反映業(yè)績方面的要素相對更為合理，其中道理不言而喻。

（四）反映經(jīng)營組織責任的要素

組織安排生產(chǎn)的過程是組織在組織內(nèi)部多個部門之間將總目標細化為子目標并加以執(zhí)行的過程。目標執(zhí)行的結(jié)果不可避免地會與預(yù)期結(jié)果存在差異性。管理會計的差異表現(xiàn)形式多種多樣，可能是生產(chǎn)前后的產(chǎn)品產(chǎn)量差異、質(zhì)量差異；也可能是當期產(chǎn)品市場銷售數(shù)量差異、市場份額差異等。而對差異的分析則體現(xiàn)為管理會計事前、事中、事后控制職能的發(fā)揮。通過對目標執(zhí)行結(jié)果的差異分析，可以發(fā)現(xiàn)差異產(chǎn)生的具體原因和節(jié)點，從中落實組織內(nèi)部各方的經(jīng)營責任最終達到矯正差異的目的。因此，管理會計要素中反映經(jīng)營組織責任的要素也是十分必要的。具體來說，對于經(jīng)營組織責任的理解，可從以下幾個方面得到反映：各級部門對上級所分派資源的充足程度、執(zhí)行過程的盡責程度、子目標的實現(xiàn)難易程度、意外發(fā)生的控制程度等。故經(jīng)營組織責任本身更多體現(xiàn)在主觀層面。那么如何定義經(jīng)營組織責任的要素也就必須作進一步考量，這里，不妨將滿意程度作為經(jīng)營組織責任的要素。此滿意程度是一個涉及多方的概念，不單包括上級對下級的滿意程度，也包括下級對組織內(nèi)部各單位的滿意程度。當然滿意程度的具體劃分標準應(yīng)以各個項目組織的客觀事實為依據(jù)。

三、管理會計要素的特點

（一）貨幣計量要素與非貨幣計量要素相結(jié)合

管理會計作為會計學科的一個主要分支，雖然隨著經(jīng)濟發(fā)展其職能逐漸偏向于管理，但不可否認的事實是管理會計仍然與會計核算息息相關(guān)。其管理的過程，不管是資源的投入、消耗，還是經(jīng)營組織的業(yè)績評價依然離不開貨幣的計量。不同的是，原有會計具體核算過程的一部分已逐漸被內(nèi)化為管理的基礎(chǔ)，成為實施管理的最初階段，如管理會計預(yù)、決策階段的預(yù)算編制即以以前年度財務(wù)數(shù)據(jù)的確認、計量、記錄和報告作為基礎(chǔ)；另一部分依然在管理會計的管理過程中發(fā)揮作用，如控制階段的經(jīng)營組織責任落實以當期財務(wù)數(shù)據(jù)的確認、計量、記錄和報告作為基礎(chǔ)。除此之外，管理會計實施管理的過程還突出了非貨幣計量的方式。如人力資源要素、環(huán)境資源要素的計量，組織內(nèi)部責任要素的計量等，均采用的是非貨幣計量方式。因此，管理會計的要素從計量方式上看，是貨幣計量要素與非貨幣計量要素的統(tǒng)一。

（二）要素是一個體系，具備層次性