無(wú)償獻(xiàn)血證的作用范文

時(shí)間:2024-04-18 15:51:52

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無(wú)償獻(xiàn)血證的作用

篇1

一、無(wú)償獻(xiàn)血征詢表的概念

無(wú)償獻(xiàn)血征詢表是無(wú)償獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血之前需要填寫的表格,主要是使血站能夠了解獻(xiàn)血者的個(gè)人資料和基本身體狀況,其中除了包含高血壓以及飲酒等等常規(guī)問題之外,還有艾滋病與否、性取向等等隱私性問題,如果血站對(duì)于無(wú)償獻(xiàn)血征詢表歸檔管理不規(guī)范或者是出現(xiàn)處理不當(dāng)導(dǎo)致信息外流則會(huì)影響獻(xiàn)血者的個(gè)人隱私。但是無(wú)償獻(xiàn)血征詢表具有積極地作用,如盡最大可能的保證血液的安全、降低血液檢測(cè)的成本以及提高采血的效率等等,因此對(duì)于無(wú)償獻(xiàn)血征詢表的規(guī)范化歸檔管理工作尤為重要。

二、無(wú)償獻(xiàn)血征詢表規(guī)范化歸檔管理的作用

1.有利于血站制定采血計(jì)劃

對(duì)于無(wú)償獻(xiàn)血征詢表等檔案內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的研究和分析,能夠?yàn)檠疽约安裳獧C(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù),以供其根據(jù)血液的庫(kù)存量和供應(yīng)情況制定合理的采血計(jì)劃,同時(shí)能夠?yàn)檠镜臉I(yè)務(wù)工作開展提供科學(xué)準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù)依據(jù),為臨床輸血和醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)等工作提供相應(yīng)的基礎(chǔ)。

2.記錄了無(wú)償獻(xiàn)血的知識(shí)和相關(guān)制度

自從我國(guó)出臺(tái)了一系列的無(wú)償獻(xiàn)血政策和規(guī)定之后,提高了我國(guó)居民的無(wú)償獻(xiàn)血的積極性和主動(dòng)性,同時(shí)我國(guó)根據(jù)不同地區(qū)和組織結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)和實(shí)際發(fā)展制定了一系列無(wú)償獻(xiàn)血的規(guī)定和相關(guān)的宣傳方案等。無(wú)償獻(xiàn)血征詢表中包含著獻(xiàn)血時(shí)間以及獻(xiàn)血者個(gè)人情況的資料,能夠?yàn)楦鞣N政策的推廣和實(shí)施提供依據(jù),保證各地?zé)o償獻(xiàn)血工作的良好推行和開展。

3.有利于提高檔案管理水平

血站以及采血機(jī)構(gòu)對(duì)于無(wú)償獻(xiàn)血征詢表進(jìn)行規(guī)范化的歸檔管理能夠?yàn)檠鞠嚓P(guān)人員提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)記錄,不僅僅能夠?yàn)榕R床輸血和醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)等工作提供相應(yīng)的基礎(chǔ),同時(shí)對(duì)于我國(guó)公共衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展提供重要的作用。對(duì)于無(wú)償獻(xiàn)血征詢表規(guī)范化有利于保證檔案資料的完整性和科學(xué)性,其是衡量我國(guó)血液機(jī)構(gòu)管理工作水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

4.能夠良好的解決輸血糾紛事件

隨著我國(guó)依法治國(guó)進(jìn)程的不斷加快,醫(yī)患糾紛事件也在不斷增多,很大程度上影響了居民的生活以及醫(yī)院各項(xiàng)工作的正常開展,不利于的我國(guó)公共安全。而采血機(jī)構(gòu)的獻(xiàn)血征詢表以及其他的相關(guān)檔案資料是對(duì)于采血工作整個(gè)過程的詳細(xì)記錄,它是能夠作為對(duì)輸血醫(yī)療糾紛進(jìn)行判斷的重要依據(jù),通過無(wú)償獻(xiàn)血征詢表能夠?qū)τ谘簹v史進(jìn)行追溯,能夠?yàn)檩斞m紛事件提供準(zhǔn)確客觀的依據(jù)。

5.解決突發(fā)性缺血情況

當(dāng)發(fā)生緊急用血或者是某一血型血液的庫(kù)存量嚴(yán)重缺少時(shí),可以通過對(duì)于無(wú)償獻(xiàn)血征詢表檔案進(jìn)行查詢找到所需要的相關(guān)血液信息,以便于能夠在最短的時(shí)間內(nèi)尋找到合適的血型,從而盡最大可能的提供急救或者是缺失血型的招募工作。

三、無(wú)償獻(xiàn)血征詢表規(guī)范化歸檔管理中的問題和解決措施

目前,血站在無(wú)償獻(xiàn)血征詢表規(guī)范化歸檔管理中仍舊存在著很多的不足,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:首先是填寫不規(guī)范問題。在征詢表中存在著很多獻(xiàn)血人員或者是工作人員書寫不規(guī)范的現(xiàn)象,如字跡潦草模糊、未按照規(guī)定認(rèn)真填寫。其次是信息填寫不完整。在很多獻(xiàn)血征詢表中都發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息不完善或者是填寫錯(cuò)誤的現(xiàn)象,這些問題將會(huì)導(dǎo)致回訪工作難度的增加,而對(duì)于個(gè)人身份信息的錯(cuò)誤填寫或者是漏填,會(huì)導(dǎo)致歸檔工作難度的增加。再次是審核不嚴(yán)謹(jǐn)。目前我國(guó)血站相關(guān)檔案管理人員缺乏專業(yè)人才,很多檔案管理從業(yè)人員并不是專業(yè)檔案管理人員,其缺乏檔案管理的相關(guān)專業(yè)技能,將會(huì)導(dǎo)致在審檔和歸檔工作中不規(guī)范的現(xiàn)象,導(dǎo)致血液管理工作埋下安全隱患。

通過對(duì)于無(wú)償獻(xiàn)血征詢表規(guī)范化歸檔管理中存在的不足,筆者通過以下幾個(gè)方面提出相應(yīng)的解決方法和措施。

1.健全無(wú)償獻(xiàn)血征詢歸檔管理制度

檔案管理制度能夠?yàn)闄n案管理的工作提供相應(yīng)的準(zhǔn)則和依據(jù),血站以及血液機(jī)構(gòu)的檔案管理部門應(yīng)該根據(jù)《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》、《血站管理辦法》以及《中華人民共和國(guó)檔案法》等等相關(guān)的法律規(guī)定,對(duì)于無(wú)償獻(xiàn)血征詢表的歸檔工作執(zhí)行相應(yīng)的歸檔流程、保管制度以及檔案移交等等制度,以便于檔案的立卷、歸檔、保管、使用、鑒定等等一系列的后續(xù)工作的規(guī)范化。

2.提高檔案管理人員的水平

血站和血液機(jī)構(gòu)的檔案管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜且專業(yè)性較強(qiáng)的工作,檔案管理人員不僅需要管理能力,同時(shí)要具備檔案管理知識(shí)和血液有關(guān)的專業(yè)能力。因此檔案管理人員要不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),提高自身的綜合素質(zhì),以便能夠滿足對(duì)于血液檔案管理人員的新要求。

3.對(duì)于征詢表的作用加大宣傳力度

因?yàn)椴裳袠I(yè)的特殊性,要求征詢表在前期填寫和后期保管等等方面都需要嚴(yán)格嚴(yán)禁,無(wú)償獻(xiàn)血者不規(guī)范填寫的情況將會(huì)嚴(yán)重影響到征詢表檔案的使用價(jià)值和意義,因此應(yīng)該加強(qiáng)征詢表檔案的前期工作處理??梢酝ㄟ^無(wú)償獻(xiàn)血現(xiàn)場(chǎng)張貼規(guī)范填寫重要性的通知,或者是舉行無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)講座,講解規(guī)范填寫對(duì)于我國(guó)血液事業(yè)發(fā)展的重要作用等等,以此提高民眾的認(rèn)知程度。

參考文獻(xiàn)

篇2

關(guān)鍵詞:無(wú)償獻(xiàn)血;采血技術(shù);滿意度;調(diào)查

無(wú)償獻(xiàn)血是指獻(xiàn)血者無(wú)償捐獻(xiàn)自己的血液或血液成分[1],于采血機(jī)構(gòu)保存,用于救治失血過多、血液疾病等患者,由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)血液的需求量很大,做好儲(chǔ)血準(zhǔn)備至關(guān)重要,無(wú)償獻(xiàn)血這種方式對(duì)挽救生命具有重要意義,無(wú)償獻(xiàn)血者也具有崇高的榮譽(yù)[2]。因此,如何號(hào)召群眾參與到獻(xiàn)血隊(duì)伍中并穩(wěn)定獻(xiàn)血至關(guān)重要。良好的采血環(huán)境,純熟的采血技術(shù)等會(huì)使獻(xiàn)血者減少疼痛感并消除對(duì)獻(xiàn)血器材衛(wèi)生情況的顧慮。通過調(diào)查分析2015年10月~2016年2月在浙江省寧波市參與無(wú)償獻(xiàn)血的300例獻(xiàn)血者對(duì)采血技術(shù)、采血環(huán)境、獻(xiàn)血后所得紀(jì)念品及服務(wù)態(tài)度等方面的滿意度,得出以下結(jié)論。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2015年10月~2016年2月在浙江省寧波市參加無(wú)償獻(xiàn)血的300例獻(xiàn)血者為研究對(duì)象,無(wú)償獻(xiàn)血者均知情,并簽訂知情同意協(xié)議。年齡18~60歲,平均(36±5.0)歲;其中18~30歲150人,31~45歲80人,46~60歲70人;男180人,女120人。血站設(shè)置地點(diǎn)包括大學(xué)校園、繁華街道等,其中大學(xué)校園獻(xiàn)血者居多。

1.2參與調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)納入標(biāo)準(zhǔn):

①積極參與調(diào)查并對(duì)問卷仔細(xì)回答。②獻(xiàn)血前1~3內(nèi)未服用藥物者。③獻(xiàn)血當(dāng)天未飲酒未食油膩食物者。排除標(biāo)準(zhǔn):①患病及精神障礙者。②月經(jīng)期。③不配合填寫調(diào)查問卷者。

1.3方法

將獻(xiàn)血站設(shè)置在規(guī)定位置,包括大學(xué)校園、人員流動(dòng)較多的場(chǎng)所等,動(dòng)員在校學(xué)生、愛心人士參加無(wú)償獻(xiàn)血。醫(yī)務(wù)人員需用其專業(yè)知識(shí)普及無(wú)償獻(xiàn)血,鼓勵(lì)群眾參與無(wú)償獻(xiàn)血。獻(xiàn)血站內(nèi)整潔干凈,包括環(huán)境衛(wèi)生和采血器材衛(wèi)生。醫(yī)護(hù)人員做好消毒,對(duì)獻(xiàn)血者是否符合獻(xiàn)血條件進(jìn)行調(diào)查的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備無(wú)償獻(xiàn)血證,準(zhǔn)備好要發(fā)放的紀(jì)念品,對(duì)獻(xiàn)血者態(tài)度親切,使其感到溫暖。自制調(diào)查問卷,內(nèi)容包括采血技術(shù)、采血環(huán)境、獻(xiàn)血后所得紀(jì)念品及服務(wù)態(tài)度等方面的滿意度,分為十分滿意(100分)、滿意(80分)、一般(60分)、不滿意(40分)和很不滿意(20分),以平均分計(jì)算滿意度。分別記錄無(wú)償獻(xiàn)血者每份問卷的分?jǐn)?shù),滿意度=(十分滿意人數(shù)+滿意人數(shù)+一般滿意人數(shù))/總?cè)藬?shù)×100%。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,并提出解決方法。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

統(tǒng)計(jì)學(xué)方法以SPSS17.0軟件分析,數(shù)據(jù)比較以χ2檢驗(yàn),計(jì)量數(shù)據(jù)以t檢驗(yàn),P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2調(diào)查結(jié)果

2.1獻(xiàn)血者對(duì)血站采血技術(shù)的滿意度

結(jié)果顯示,300例獻(xiàn)血者對(duì)血站采血技術(shù)十分滿意100人,滿意145人,一般滿意50人,總滿意度98.33%。見表1。

2.2獻(xiàn)血者對(duì)血站采血環(huán)境的滿意度

結(jié)果顯示,300例獻(xiàn)血者對(duì)血站采血環(huán)境十分滿意50人,滿意100人,一般滿意100人,總滿意度88.33%。見表2。2.3獻(xiàn)血者對(duì)血站所發(fā)紀(jì)念品的滿意度結(jié)果顯示,300例獻(xiàn)血者對(duì)血站所發(fā)紀(jì)念品十分滿意5人,滿意45人,一般滿意100人,總滿意度50%。見表3。2.4獻(xiàn)血者對(duì)血站醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意度結(jié)果顯示,300例獻(xiàn)血者對(duì)血站醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度十分滿意85人,滿意100人,一般滿意100人,總滿意度95.00%。見表4.

3討論

篇3

自《獻(xiàn)血法》實(shí)施以來,我國(guó)從有償獻(xiàn)血轉(zhuǎn)變到無(wú)償獻(xiàn)血是一個(gè)質(zhì)的飛躍,體現(xiàn)了政府對(duì)血液工作的重視,體現(xiàn)了國(guó)民思想覺悟的提高,預(yù)示輸血安全更能得到保障。無(wú)償獻(xiàn)血均呈現(xiàn)健康、穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì)。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,無(wú)償獻(xiàn)血者提出了更高的服務(wù)需求。為了更好地為獻(xiàn)血者服務(wù),爭(zhēng)取超越其服務(wù)期望的服務(wù)模式,全國(guó)各地血液戰(zhàn)線工作人員克服了各種困難,兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)地戰(zhàn)斗在工作第一線,積累了很多工作經(jīng)驗(yàn),為臨床輸注安全、有效的血液起到了保駕護(hù)航的作用,也使得無(wú)償獻(xiàn)血工作取得了巨大成就。本人在街頭無(wú)償獻(xiàn)血工作中摸索出了些許經(jīng)驗(yàn)愿與同仁共同探討。

1招募工作的技巧

街頭獻(xiàn)血招募工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)不然,當(dāng)獻(xiàn)血員走進(jìn)獻(xiàn)血屋時(shí)我們的服務(wù)工作就開始了。工作人員本著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的同時(shí),要有應(yīng)變能力強(qiáng)、善于察顏觀色、講究談話技巧、態(tài)度和藹可親的綜合素質(zhì)。當(dāng)一名獻(xiàn)血員走進(jìn)獻(xiàn)血屋時(shí),工作人員無(wú)論多忙,都要面帶微笑說聲:“您好!歡迎獻(xiàn)血”,“請(qǐng)稍后或請(qǐng)到這邊來”。給人以溫暖和友好的感覺,然后將獻(xiàn)血員引導(dǎo)給體檢醫(yī)生。在此期間工作人員要注意觀察獻(xiàn)血員的神態(tài)和步態(tài),我們不止一次發(fā)現(xiàn)骨折未痊愈和血栓病人,他們獻(xiàn)血積極性很高,在體檢征詢時(shí)隱瞞病情,只有通過仔細(xì)認(rèn)真的觀察和詢問才能發(fā)現(xiàn)他們是否符合獻(xiàn)血標(biāo)準(zhǔn)。征詢者一定要耐心細(xì)致詢問獻(xiàn)血者和查詢血液管理信息系統(tǒng),它對(duì)確定低危獻(xiàn)血者人群,提高血液質(zhì)量,最大限度地降低經(jīng)血傳播疾病的發(fā)生起著非常重要的作用。其次征詢時(shí)要注意獻(xiàn)血者的飲食,食用雞、魚、肉、蛋、奶、豆制品和淀粉類食物都會(huì)產(chǎn)生脂血,因此要詳細(xì)詢問飲食時(shí)間、餐量、避免給獻(xiàn)血員增加不必要的痛苦,也減少試劑使用和工作人員的工作量。獻(xiàn)血員集中時(shí)體檢醫(yī)生要注意詢問重要的問題如是否攜帶有效證件;限型采血時(shí)詢問血型;獻(xiàn)血間隔時(shí)間;是否有高血壓、心臟病、腦血栓病史、一年內(nèi)是否做過大手術(shù)。通過簡(jiǎn)單的咨詢可以淘汰一部分獻(xiàn)血員,節(jié)省了工作時(shí)間提高了工作效率?!俺鯇彙边^關(guān)后再按照獻(xiàn)血者健康檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行征詢和體檢。如果需要招募機(jī)采血小板獻(xiàn)血員,對(duì)獻(xiàn)血者的體重和靜脈血管要求的更高一些。同時(shí)要詳細(xì)詢問飲食情況,避免在采集過程中出現(xiàn)脂肪血。

2快篩檢驗(yàn)

為了用血者的安全,街頭采血前要做快篩檢驗(yàn),扎針前避免獻(xiàn)血員緊張,工作人員要態(tài)度和藹,再次詢問獻(xiàn)血員飲食情況,抽血時(shí)避開正中粗大充盈血管為下一步采血程序提供方便。檢驗(yàn)時(shí)要和獻(xiàn)血員隨時(shí)確認(rèn)血型、血比重結(jié)果,是否符合采血要求都要將體檢單交由體檢醫(yī)生判斷,不得私自將檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告給獻(xiàn)血員,尤其檢驗(yàn)報(bào)告不合格時(shí)更要由醫(yī)生一對(duì)一地通知獻(xiàn)血員,確保獻(xiàn)血員的個(gè)人隱私不泄露。

3獻(xiàn)血過程中的護(hù)理

3.1獻(xiàn)血前護(hù)理檢驗(yàn)合格后,體檢醫(yī)生再次進(jìn)行綜合判斷獻(xiàn)血員是否符合獻(xiàn)血標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)者要幫助其分析原因,確定為暫緩或屏蔽獻(xiàn)血,對(duì)于符合獻(xiàn)血標(biāo)準(zhǔn)者給予溫糖水和點(diǎn)心,避免采血前食用牛奶豆?jié){等高脂肪高蛋白食物,如需等待則發(fā)放一些獻(xiàn)血宣傳手冊(cè)、觀看電視節(jié)目或獻(xiàn)血宣傳知識(shí),使其在等待獻(xiàn)血過程中心情輕松愉悅。

3.2獻(xiàn)血中護(hù)理要求采血護(hù)士工作責(zé)任心強(qiáng),要衣著整潔、儀表端莊、舉止文雅、面帶微笑、精神飽滿、技術(shù)嫻熟、有問必答,并有良好的溝通能力。采集血液時(shí)注意與獻(xiàn)血員的情感交流,緩解獻(xiàn)血者的緊張情緒,使獻(xiàn)血者身心放松情緒穩(wěn)定。隨時(shí)觀察獻(xiàn)血員情緒變化,避免不良反應(yīng)的發(fā)生。對(duì)于采集過程中出現(xiàn)的異常情況,采血護(hù)士要及時(shí)通知醫(yī)生并做相應(yīng)處理。工作中一定要注意力集中,反應(yīng)速度快,處理問題能力強(qiáng)。

3.3獻(xiàn)血后護(hù)理采血結(jié)束后一定叮囑獻(xiàn)血員按壓針眼10分鐘以上針眼不流血時(shí)方能離開。細(xì)心講解獻(xiàn)血后注意事項(xiàng),確保每一位獻(xiàn)血者都了解獻(xiàn)血后3天內(nèi)不要沾水、24小時(shí)不能劇烈運(yùn)動(dòng);注意補(bǔ)充水分48小時(shí)內(nèi)不能大量飲酒、切忌暴飲暴食;輔料必須保留6小時(shí)以后方可揭去等獻(xiàn)血知識(shí)。發(fā)放無(wú)償獻(xiàn)血證時(shí)一定很認(rèn)真地表達(dá)對(duì)獻(xiàn)血者的謝意,并對(duì)獻(xiàn)血證的使用情況給予詳細(xì)地講解,讓每一位獻(xiàn)血者都要聽得明白。當(dāng)獻(xiàn)血員離開獻(xiàn)血屋時(shí),工作人員要提示其勿忘私人物品,并主動(dòng)幫助開門道別,歡迎六個(gè)月后再次獻(xiàn)血。

4無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)任重而道遠(yuǎn)

街頭采血點(diǎn)是血站的窗口,也是血站的門面,我們工作人員的一言一行都會(huì)給獻(xiàn)血者帶來很大的影響,我們良好的服務(wù)態(tài)度,科學(xué)的講解溝通對(duì)獻(xiàn)血宣傳起到了事半功倍的作用。我們熟練的技術(shù)消除了獻(xiàn)血者對(duì)疼痛的恐懼。讓我們用行動(dòng)為獻(xiàn)血者提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的服務(wù),為保證臨床輸注安全有效的血液和血液成分共同努力!

參考文獻(xiàn)

[1]作者:李改軍,李向東,王英.嘉峪關(guān)市無(wú)償獻(xiàn)血情況分析.《中國(guó)輸血雜志》,2011年24卷.

[2]趙海蘭,楊悅.淺析無(wú)償獻(xiàn)血者服務(wù)需求的應(yīng)對(duì)策路.《甘肅醫(yī)藥》,2012年31卷第02期.

篇4

[關(guān)鍵詞] 護(hù)理;質(zhì)量;無(wú)償獻(xiàn)血;招募;影響

[中圖分類號(hào)] R473.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-7210(2011)08(a)-115-02

Influence of nursing quality on recruitment of voluntary blood donors

LIANG Jinfang, XIE Xiaoqiong

Central Blood Station of Yunfu City, Guangdong Province, Yunfu 527300, China

[Abstract] Objective: To investigate the influence of nursing quality on recruitment of voluntary blood donors. Methods: The nursing experience and the psychological expectation of 1 096 voluntary blood donors during their first blood donation from July 2009 to June 2010 were analyzed retrospectively. Results: There were 965 cases were satisfied with nursing situation in the process of blood donation, account for 88%; 93 cases were satisfactory, account for 8%; 38 cases with general satisfaction, account for 3%; no one was unsatisfactory. There was no one with blood donation reaction. 1 095 cases will to continue to donate blood, and 1 case was loath to donate blood because of swoon blood. Conclusion: Nursing quality directly affects the mood of blood donors. In the blood donation process, correct, timely and effective nursing is an important factor in gaining voluntary blood donors′ understanding, care, support and continuing participation. High-quality nursing can not only bring spiritual comfort and consolation to blood donors and reduce or avoid adverse reactions, but also promote repeated blood donation and bring more voluntary blood donors. This is of important significance to carry out in-depth voluntary blood donation work, ensure the clinical blood supply and promote the cause of voluntary blood donation.

[Key words] Nursing; Quality; Voluntary blood donation; Recruitment; Influence

《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》實(shí)施以來,國(guó)家鼓勵(lì)和提倡公民無(wú)償獻(xiàn)血,人民群眾對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血工作的認(rèn)識(shí)逐步提高。然而,由于目前臨床醫(yī)療用血呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì),給無(wú)償獻(xiàn)血工作帶來了不少的壓力。如何推進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血的招募工作成為血站工作的重要任務(wù)。本文嘗試從云浮市中心血站2009年7月~2010年6月初次參加無(wú)償獻(xiàn)血的1 096例獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血過程中的護(hù)理感受與是否再次獻(xiàn)血的心理預(yù)期作出分析,從而達(dá)到探討護(hù)理質(zhì)量對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血招募工作的影響的目的。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇云浮市中心血站2009年7月~2010年6月的1 096例初次獻(xiàn)血者為研究對(duì)象,他們均為自愿參與無(wú)償獻(xiàn)血,年齡18~55歲。其中,男657例,女439例。

1.2 方法

1.2.1 獻(xiàn)血前的溝通和指導(dǎo)工作在獻(xiàn)血前有目的地選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、熱情服務(wù)且善于與無(wú)償獻(xiàn)血者溝通交流的醫(yī)護(hù)人員擔(dān)任初次無(wú)償獻(xiàn)血者的指導(dǎo)和護(hù)理工作。

1.2.2 積極實(shí)施系統(tǒng)性的健康教育護(hù)理包括評(píng)估初次獻(xiàn)血者的健康教育護(hù)理需求,擬定健康教育護(hù)理內(nèi)容,制定健康教育護(hù)理計(jì)劃等。對(duì)于獻(xiàn)血者來說,是對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血的知識(shí)水平、信念、態(tài)度以及價(jià)值觀的改變即傾向因素,其中在自愿無(wú)償獻(xiàn)血發(fā)展的初級(jí)階段要注重獻(xiàn)血者的心理需要[1]。為此,在獻(xiàn)血前,由醫(yī)護(hù)人員對(duì)初次獻(xiàn)血者詳細(xì)講述獻(xiàn)血知識(shí),幫助他們了解獻(xiàn)血常識(shí);耐心傾聽他們的心聲和訴求,說明哪些人不宜和不能獻(xiàn)血,消除獻(xiàn)血者的疑惑和緊張心理,為他們愉快獻(xiàn)血做好心理準(zhǔn)備;向獻(xiàn)血者細(xì)致地講解獻(xiàn)血前后應(yīng)注意的事項(xiàng),使獻(xiàn)血者充分認(rèn)識(shí)到健康的公民適量獻(xiàn)血對(duì)身體有益無(wú)害,同時(shí)應(yīng)讓他們知道空腹、疲勞獻(xiàn)血容易引起獻(xiàn)血反應(yīng),采血前飲酒、熬夜等容易造成ALT偏高,造成血液的浪費(fèi)[2]。在獻(xiàn)血過程中,醫(yī)護(hù)人員要態(tài)度和藹,熱情服務(wù),指導(dǎo)和幫助初次無(wú)償獻(xiàn)血者做好以下幾點(diǎn):按規(guī)定要求進(jìn)行登記,填寫體檢表;量體重,測(cè)血壓;到休息廳等候體檢結(jié)果;體檢合格者,刷洗好雙臂,交驗(yàn)體檢合格登記表及采血標(biāo)簽,準(zhǔn)備采血;采血穿刺前要囑咐初次無(wú)償獻(xiàn)血者精神不要緊張,提示整個(gè)獻(xiàn)血過程大約需要2~3 min,當(dāng)采血針進(jìn)入靜脈后,密切配合,有節(jié)奏地抓緊、放松拳頭,直到采血完畢。采血后,醫(yī)護(hù)人員要及時(shí)囑咐獻(xiàn)血者拔針后應(yīng)伸直前臂,或前臂伸直后稍稍上抬,用另一只手的示指和中指按壓針眼處(按住止血棉球)至少5 min,以防止皮下血腫;并且指引獻(xiàn)血者到休息室休息,為他們送上無(wú)償獻(xiàn)血證和紀(jì)念品;囑咐初次無(wú)償獻(xiàn)血者兩天內(nèi)不做劇烈活動(dòng),針眼處要保持清潔,以免發(fā)生感染,解釋有時(shí)在針眼周圍有些青紫現(xiàn)象,是因?yàn)橛猩倭垦毫鞯窖芡獾木壒?,過幾天會(huì)消退,必要時(shí)可做一下熱敷;提醒獻(xiàn)血后當(dāng)天不要參加劇烈運(yùn)動(dòng)或通宵娛樂活動(dòng)。應(yīng)注意飲食營(yíng)養(yǎng)正常搭配,適當(dāng)補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng),多吃瘦肉、蛋、奶、豆制品、蔬菜、水果和多飲水,并告知只要吃得科學(xué)合理、有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值、可口、舒服、適量,不要暴飲暴食,就能在短時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充失去的血液。

1.2.3 有效預(yù)防獻(xiàn)血反應(yīng)獻(xiàn)血反應(yīng)是獻(xiàn)血者生理、心理、采血環(huán)境以及采血醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度和操作技術(shù)等各種因素造成對(duì)獻(xiàn)血者身體的局部損傷或引起以血容量急劇下降及植物神經(jīng)功能障礙為特征的綜合癥[3]。預(yù)防和降低獻(xiàn)血者發(fā)生獻(xiàn)血反應(yīng),是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志,是保護(hù)獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血過程中避免發(fā)生意外,以及有效避免由此引起的給無(wú)償獻(xiàn)血招募工作的深入開展帶來困難的負(fù)面影響。有研究表明,首次獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血反應(yīng)率顯著高于2次以上獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血反應(yīng)率[4-5]。其原因主要是首次獻(xiàn)血者大部分都會(huì)有緊張、恐懼心理。為此,我們強(qiáng)調(diào)在接待服務(wù)上要主動(dòng)、熱情、禮貌,應(yīng)以和藹的態(tài)度、熱情的服務(wù)、鼓勵(lì)的語(yǔ)言和精湛的醫(yī)護(hù)技術(shù)參與初次獻(xiàn)血者的無(wú)償獻(xiàn)血過程,有效預(yù)防或減少獻(xiàn)血者因精神過度緊張、恐懼而引起的獻(xiàn)血反應(yīng)。同時(shí),我們還要積極創(chuàng)造良好的采血環(huán)境,保證采血環(huán)境清潔、干凈,符合衛(wèi)生學(xué)準(zhǔn)則,禁止人員喧嘩和其他噪音影響獻(xiàn)血者。實(shí)踐證明,一個(gè)光線充足、安靜、整潔、溫暖適宜的獻(xiàn)血環(huán)境可使獻(xiàn)血者感到溫馨、快樂、身心放松,有助于減少獻(xiàn)血反應(yīng)[6]。

1.2.4 即時(shí)宣講獻(xiàn)血者免費(fèi)用血權(quán)利在初次獻(xiàn)血者獻(xiàn)血前后,及時(shí)宣講無(wú)償獻(xiàn)血者免費(fèi)用血權(quán)利。包括獻(xiàn)血者一次獻(xiàn)血滿200 ml及以上,可享受個(gè)人所獻(xiàn)血量的3倍全血量免費(fèi)用血。個(gè)人累計(jì)獻(xiàn)血達(dá)600 ml及以上者,自獻(xiàn)血滿600 ml之日起本人配偶、父母或子女醫(yī)療臨床需要用血時(shí),可享受所獻(xiàn)血量的等量全血量?jī)r(jià)免費(fèi)用血,獻(xiàn)血者所在血站檢驗(yàn)室檢驗(yàn)不合格者,其本人用血時(shí)可享受與所獻(xiàn)血量等量的全血量?jī)r(jià)免費(fèi)用血,其配偶、父母、子女不享受等量全血量?jī)r(jià)免費(fèi)用血等,讓獻(xiàn)血者第一時(shí)間知道獻(xiàn)血后的權(quán)利,既可對(duì)獻(xiàn)血者表示感謝和尊重,也可提高無(wú)償獻(xiàn)血工作美譽(yù)度和促進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血招募工作的深入開展。

1.2.5 隨訪記錄在獻(xiàn)血后立刻征詢初次獻(xiàn)血者本人對(duì)血站的護(hù)理意見并做好滿意度、是否出現(xiàn)獻(xiàn)血反應(yīng)等的記錄,在間隔一段時(shí)間后,通過電話回訪獻(xiàn)血者是否愿意繼續(xù)參與無(wú)償獻(xiàn)血。

2 結(jié)果

在血站醫(yī)護(hù)人員的精心護(hù)理下,云浮市獻(xiàn)血護(hù)理質(zhì)量達(dá)到了整體滿意的效果。1 096例初次參加無(wú)償獻(xiàn)血的獻(xiàn)血者,對(duì)獻(xiàn)血過程中的護(hù)理情況表示滿意的965例,占88%;表示較滿意的93例,占8%;表示一般的38例,占3%;表示不滿意的0例。當(dāng)中無(wú)一例出現(xiàn)獻(xiàn)血反應(yīng)。他們當(dāng)中有1 095例在接受醫(yī)護(hù)人員的跟蹤調(diào)查時(shí)表示愿意繼續(xù)參與無(wú)償獻(xiàn)血,幾乎占整個(gè)研究對(duì)象總數(shù)的100%,只有1例由于自身暈血因素表示不考慮第二次獻(xiàn)血。

3 討論

在無(wú)償獻(xiàn)血過程中的護(hù)理好壞對(duì)獻(xiàn)血者心理能產(chǎn)生正負(fù)作用,也對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血招募工作產(chǎn)生影響。也有研究表明,獻(xiàn)血的最主要的障礙因素是獻(xiàn)血經(jīng)歷不愉快、獻(xiàn)血不方便和獻(xiàn)血環(huán)境不佳[7]。在獻(xiàn)血過程中,由于獻(xiàn)血者都是來自社會(huì)不同崗位的群體,他們的心理狀態(tài)、知識(shí)層次及對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血的認(rèn)識(shí)和理解程度也不同,這就需要工作人員要熱情、主動(dòng)、禮貌地接待每一位獻(xiàn)血者,并有針對(duì)性地做好宣傳解釋工作,和他們進(jìn)行必要的思想交流,讓獻(xiàn)血者放下思想顧慮,使獻(xiàn)血者以最佳的心理狀態(tài)進(jìn)行無(wú)償獻(xiàn)血。同時(shí),血站的醫(yī)護(hù)人員要掌握高超的采血技術(shù),減輕獻(xiàn)血者的害怕心理。此外,血站要營(yíng)造舒適溫馨的獻(xiàn)血環(huán)境,并做好獻(xiàn)血后的跟蹤服務(wù)工作。通過各環(huán)節(jié)的努力,讓獻(xiàn)血者產(chǎn)生愉快的獻(xiàn)血經(jīng)歷,以推動(dòng)無(wú)償獻(xiàn)血招募工作的深入開展。

高質(zhì)量獻(xiàn)血護(hù)理能有效推進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血的招募工作。隨著社會(huì)精神文明的發(fā)展,自愿無(wú)償獻(xiàn)血將會(huì)越來越成為人們的自覺行動(dòng)。提高獻(xiàn)血護(hù)理質(zhì)量,不僅僅是提高采血護(hù)理人員素質(zhì)和護(hù)理技術(shù)的問題,也是對(duì)血站設(shè)備設(shè)施、護(hù)理環(huán)境、護(hù)理文化和護(hù)理制度建設(shè)提出了要求,更重要的是要以不同層次獻(xiàn)血者的需求為根本,提高以人為本的人文關(guān)愛氛圍,讓獻(xiàn)血者感受到被關(guān)心、被尊重和被呵護(hù)。

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篇5

【關(guān)鍵詞】 無(wú)償獻(xiàn)血;采供血機(jī)構(gòu);行業(yè)形象;塑造

2011年,郭美美事件的爆炸式傳播給公益事業(yè)帶來了前所未有的打擊,無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)也不可避免地遭受重創(chuàng)。隨之而來一系列血液相關(guān)的負(fù)面聲音混淆著大眾的視聽,使原本脆弱的血液事業(yè)更加雪上加霜。以杭州來看,杭城原本采集量較大的武林廣場(chǎng)獻(xiàn)血點(diǎn)變得鮮有人問津,甚至有市民上車質(zhì)疑,出言相激,在一定程度上擾亂了正常的采血工作。供血壓力與日俱增,血站人付出更多,卻收獲更少。社會(huì)公眾對(duì)于“血站人自己獻(xiàn)不獻(xiàn)血”、“為什么無(wú)償獻(xiàn)血、有償用血”、“獻(xiàn)血會(huì)不會(huì)傳播疾病”、“獻(xiàn)的血都去了哪里,會(huì)不會(huì)浪費(fèi)”……都心存質(zhì)疑。盡管這些問題,血站都回答過,也通過各類媒體宣傳過,但是負(fù)面信息的傳播速度更為迅猛,影響也更為廣泛,如何讓群眾消除誤解,正確地認(rèn)識(shí)無(wú)償獻(xiàn)血,樹立獻(xiàn)血救人的公益理念,成為血站人迫切要解決的問題。

“血站的文化建設(shè)時(shí)間相對(duì)于其他領(lǐng)域的文化建設(shè)發(fā)展較晚,沒有直接可以借鑒的程序,但隨著《獻(xiàn)血法》的頒布實(shí)施,血站文化建設(shè)被賦予的使命越來越高,特別是無(wú)償獻(xiàn)血的社會(huì)影響和認(rèn)知,都是通過血站文化建設(shè)工作進(jìn)行輿論宣傳與導(dǎo)向傳播?!薄把疚幕ㄔO(shè)應(yīng)被社會(huì)所認(rèn)知,對(duì)血站整體形象的提升起到堅(jiān)實(shí)保障。血站文化建設(shè)應(yīng)貫穿各項(xiàng)工作始終,運(yùn)用文化建設(shè)為血站健康的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)?!盵1]本文將結(jié)合浙江省采供血機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)文化建設(shè)實(shí)踐,著力從塑造行業(yè)形象、凝聚系統(tǒng)合力、弘揚(yáng)血站人正能量三個(gè)方面來進(jìn)行探討。

一、塑造行業(yè)形象,贏得社會(huì)公眾的信任與支持

血液事業(yè)是需要全社會(huì)各界群眾、團(tuán)體組織共同參與的社會(huì)系統(tǒng)工程,血站的工作是面向大眾的,因此,對(duì)外樹立良好的社會(huì)形象,是獲得全社會(huì)的理解、認(rèn)同和支持,促進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。特別是在當(dāng)前公益事業(yè)遭受信任危機(jī)的情況下,破壞易,重塑難。社會(huì)輿論對(duì)血液工作的質(zhì)疑,也讓我們認(rèn)清了,對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的不理解不信任并不是個(gè)案,而我們不能讓一些不實(shí)的言論阻礙無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展。2012年,血液中心開始多舉措打造透明血液工程,主動(dòng)曬出社會(huì)關(guān)心的問題,不斷加大公開透明的力度,增加社會(huì)信任,化解信任危機(jī)。

1、每季度舉辦一次主題“市民開放日”活動(dòng)

截止目前,血液中心共舉辦了16期主題“市民開放日”活動(dòng),每期活動(dòng)都要邀請(qǐng)各界群眾走進(jìn)血液中心,親歷獻(xiàn)血流程,近距離觀察一袋血液流轉(zhuǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié),通過知識(shí)講座、現(xiàn)場(chǎng)問答等方式講解無(wú)償獻(xiàn)血政策法規(guī)、采供血流程及成本、血液的基本知識(shí)等公眾普遍關(guān)心的問題。

2、在網(wǎng)站上公布每周血情

血液中心在網(wǎng)站首頁(yè)上開辟了“每周血情”專欄,向社會(huì)公布每周血液的采供信息,包括全血、成分血各型的周采集情況,團(tuán)隊(duì)血液采集情況,以及杭州各醫(yī)療機(jī)構(gòu)用血申報(bào)情況和供應(yīng)情況。公眾可以通過血液中心網(wǎng)站清晰、直觀地了解到目前杭州臨床用血的供需情況。

3、向獻(xiàn)血者公開所捐獻(xiàn)血液的去向

任何一個(gè)獻(xiàn)血者在杭州獻(xiàn)完血后,第二天就會(huì)收到來自血液中心的感謝和慰問;兩到三天后,獻(xiàn)血者又會(huì)收到關(guān)于自己血液檢測(cè)結(jié)果的短信――是將會(huì)被用于臨床或是血液不符合獻(xiàn)血標(biāo)準(zhǔn)。這是多年來血液中心獻(xiàn)血服務(wù)工作的一部分,但為了使獻(xiàn)血者對(duì)自己血液的去向更清楚,血液中心在原有的基礎(chǔ)上,增加了血液去向查詢的功能。每位獻(xiàn)血者只需登錄血液中心網(wǎng)站,點(diǎn)擊“血液信息查詢”一欄,在網(wǎng)頁(yè)中相應(yīng)地輸入自己獻(xiàn)血證上的獻(xiàn)血編號(hào)和身份證號(hào)碼,全血在35天內(nèi),血小板在5天內(nèi)即可知道去向。目前血液中心提供的血液去向包括四種情況,即發(fā)往臨床醫(yī)療機(jī)構(gòu)、庫(kù)存狀態(tài)、報(bào)廢和血液外調(diào)。如果血液已發(fā)往臨床,獻(xiàn)血者還能知道自己的血液是被用于哪家醫(yī)院。

4、采取有效措施,消除患者和家屬對(duì)互助獻(xiàn)血工作的誤解

向住院患者和家屬發(fā)放《患者家屬獻(xiàn)血?jiǎng)衲紩?,告知他們無(wú)償獻(xiàn)血的意義、國(guó)家的政策、采供血的流程以及他們獻(xiàn)血后能夠得到什么優(yōu)惠,使患者和家屬能夠清楚地知道親友互助獻(xiàn)血只是血液供應(yīng)緊張時(shí)采取的一種應(yīng)急措施,也是我國(guó)《獻(xiàn)血法》的制度安排,是無(wú)償獻(xiàn)血的一種補(bǔ)充形式,絕不是對(duì)患者及家屬的硬性要求,從而消除患者和家屬對(duì)互助獻(xiàn)血工作的誤解,強(qiáng)化患者、醫(yī)院和采供血機(jī)構(gòu)之間的信息互通和配合,保障患者的用血。

5、深化與媒體的合作,借助各類媒體的傳播優(yōu)勢(shì)宣傳無(wú)償獻(xiàn)血相關(guān)知識(shí)

與電視媒體合作,多做訪談?lì)悺⒒?dòng)型的欄目,對(duì)社會(huì)公眾的各類質(zhì)疑在問答中越辯越明;與廣播電臺(tái)合作,對(duì)日常報(bào)道的頻次和應(yīng)急播報(bào)的實(shí)效作出約定,使血液宣傳在報(bào)道數(shù)量上有所保障,突發(fā)信息上能爭(zhēng)取第一時(shí)間;與紙媒合作,除獻(xiàn)血活動(dòng)的常規(guī)外,約定專訪做分析性強(qiáng)、正面引導(dǎo)的深入報(bào)道。另外,充分發(fā)揮微信、微博等自媒體的作用,不斷推陳出新,提升關(guān)注度。

二、加強(qiáng)文化建設(shè),提升采供血系統(tǒng)的凝聚力

醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步,臨床用血量的逐年攀升,直接帶動(dòng)了采供血行業(yè)的壯大和輸血醫(yī)學(xué)事業(yè)的迅速發(fā)展,傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型管理模式已無(wú)法適應(yīng)時(shí)展的需求。在制度化、體系化管理模式發(fā)揮主導(dǎo)作用的同時(shí),為更好激發(fā)人的主體作用,體現(xiàn)無(wú)償獻(xiàn)血公益事業(yè)的社會(huì)形象,增強(qiáng)行業(yè)凝聚力,迫切需要發(fā)揮血站文化建設(shè)的突出作用。

1、統(tǒng)一價(jià)值理念,凝聚系統(tǒng)合力

“血站文化是通過對(duì)職工的信念、動(dòng)機(jī)、期望等文化心理的滲透和影響,使職工產(chǎn)生對(duì)血站發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)同感、使命感,從而產(chǎn)生凝聚力。”[2]凝聚力的生成,首先就是要統(tǒng)一血液人的價(jià)值理念,在全系統(tǒng)達(dá)成血站發(fā)展目標(biāo)和血液事業(yè)發(fā)展的共識(shí)。采供血機(jī)構(gòu)以全體干部職工解放思想大討論的方式形成了“浙江無(wú)償獻(xiàn)血”的標(biāo)志和釋義,由愛心、和平鴿、鮮紅的血滴和之江組成的LOGO代表了奉獻(xiàn)的真諦,體現(xiàn)了人與人之間互相關(guān)愛相濡以沫的關(guān)系,傳達(dá)了通過血液人的努力生命不息的向上力量。

2、創(chuàng)新活動(dòng)載體,保持系統(tǒng)活力

采供血系統(tǒng)有優(yōu)良的行業(yè)文化傳統(tǒng),定期以活動(dòng)的組織開展為載體,積極組織策劃全省采供血系統(tǒng)參與的各類文化體育活動(dòng)。至少每年舉辦一次全省采供血系統(tǒng)的大型活動(dòng),在活動(dòng)形式上“一年文一年武”,既注重血站人綜合素質(zhì)的提升,也培養(yǎng)職工健康鍛煉的良好習(xí)慣。近年來,相繼舉辦了以“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,推進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)持續(xù)發(fā)展”為主題的全省采供血系統(tǒng)演講比賽、 “與法同行 和諧發(fā)展”法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽、采供血系統(tǒng)籃球賽等各類文化體育活動(dòng),共同營(yíng)造了精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、積極向上的行業(yè)氛圍。

3、增強(qiáng)學(xué)術(shù)互動(dòng),提升系統(tǒng)創(chuàng)新力

一年一度的浙江省輸血協(xié)會(huì)年會(huì)是浙江省采供血行業(yè)的一次盛會(huì),它以“學(xué)術(shù)性”為主要特色,既有國(guó)內(nèi)外專家的授課,也有省內(nèi)輸血醫(yī)學(xué)科研的成果介紹和交流,既是新成果、傳播新經(jīng)驗(yàn)、交流新思想,更是相會(huì)老朋友、結(jié)識(shí)新朋友,增進(jìn)交流和友誼。

三、弘揚(yáng)血站人的正能量,傳播行業(yè)文明

“血站的服務(wù)對(duì)象主要是廣大的無(wú)償獻(xiàn)血者,一方面,營(yíng)造一個(gè)舒適溫馨健康向上和諧的獻(xiàn)血環(huán)境是提高人們獻(xiàn)血意識(shí)和積極性的保證;另一方面,血站的工作環(huán)境設(shè)備以及工作人員的綜合素質(zhì)等也直接影響到廣大群眾對(duì)血站可信度的評(píng)價(jià)?!盵3]而血站社會(huì)公益性強(qiáng)的特點(diǎn),容易使血站成為社會(huì)媒體和公眾關(guān)注的焦點(diǎn),近幾年,媒體對(duì)血站負(fù)面報(bào)道并不少見,面對(duì)這樣的形勢(shì),血站人迫切需要重振形象,贏得公眾的認(rèn)可。

1、加大對(duì)血液人參與無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)的宣傳,有力回應(yīng)血站人不獻(xiàn)血的傳聞

打造“透明血液”工程開始,血液中心樹立了新的理念,即要不斷加強(qiáng)對(duì)員工和工作團(tuán)隊(duì)先進(jìn)事跡的宣傳,特別是倡導(dǎo)員工獻(xiàn)血就應(yīng)該大聲說出來,要加大對(duì)員工獻(xiàn)血的宣傳,用行動(dòng)說話才真正有說服力。

2、加強(qiáng)對(duì)身邊先進(jìn)人物的宣傳,以“最美”的力量感動(dòng)公眾

隨著臨床用血量的不斷攀升,血液采供壓力與日俱增,血液工作中也涌現(xiàn)出了不少先進(jìn)典型。血液中心先后推出了許多身邊的先進(jìn)典型,通過媒體宣傳、微電影拍攝等形式傳播先進(jìn)事跡,弘揚(yáng)血站人的正能量。

四、結(jié)語(yǔ)

良好的行業(yè)形象是獲取社會(huì)信任與支持的基礎(chǔ),深厚的行業(yè)凝聚力是行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在支撐,血站人正能量的傳播更是助推無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展的直接動(dòng)力。無(wú)償獻(xiàn)血,是一項(xiàng)需要廣大群眾共同參與的社會(huì)系統(tǒng)工程。在傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體和自媒體交互發(fā)展的今天,我們迫切需要發(fā)出自己的聲音,通過正面的宣傳和引導(dǎo),樹立采供血機(jī)構(gòu)的良好形象,弘揚(yáng)血液工作者的正能量,以良好的行業(yè)形象常保無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的生命力。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 劉萍.血站文化建設(shè)探析.中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2014.5.8.10.P251.

[2] 譚華 等.搞好血站文化建設(shè) 努力構(gòu)建和諧血站.內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2008.10.P73.

[3] 張?jiān)伱?,王?血站建立和倡導(dǎo)“三心”文化探討.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2013.2.P106-107.

篇6

關(guān)鍵詞: 行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法 《生理學(xué)》 血型 教學(xué)設(shè)計(jì)

近年來,隨著職業(yè)教育教學(xué)的改革,以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向的行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)觀被提出。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)以教師的職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向,以教師的工作過程為中介,以行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)活動(dòng)為過程。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的目標(biāo)是提高職業(yè)行動(dòng)能力,包括專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力。采用這種教學(xué)活動(dòng),有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維和職業(yè)關(guān)鍵能力。

“血型”是《生理學(xué)》的難點(diǎn)之一,應(yīng)用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法對(duì)“血型”進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì),能讓學(xué)生在獲取知識(shí)的同時(shí),培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)合作精神、分析解決問題的能力、思考創(chuàng)新和再學(xué)習(xí)的能力。

1.教學(xué)目標(biāo)

1.1知識(shí)目標(biāo)

1.1.1掌握ABO血型的分型依據(jù)及類型。

1.1.2掌握血量的計(jì)算方法,以及輸血與血型的關(guān)系。

1.1.3熟悉紅細(xì)胞的凝集反應(yīng)。

1.2能力目標(biāo)

1.2.1運(yùn)用所學(xué)的ABO血型知識(shí),分析ABO血型之間的輸血關(guān)系。

1.2.2培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。

1.2.3培養(yǎng)學(xué)生的分析、解決問題能力。

1.2.4培養(yǎng)學(xué)生思考、創(chuàng)新和再學(xué)習(xí)的能力。

1.3情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)

1.3.1認(rèn)同我國(guó)的無(wú)償獻(xiàn)血制度。

1.3.2培養(yǎng)珍愛自己和他人生命的情感,樹立成年公民應(yīng)當(dāng)積極參加無(wú)償獻(xiàn)血的觀念。

2.教學(xué)設(shè)計(jì)思路

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法中的教學(xué)過程是學(xué)生主動(dòng)參與和推進(jìn)的過程,學(xué)生是主體,教師是主導(dǎo),要給學(xué)生空間和時(shí)間,并讓這些時(shí)間和空間發(fā)揮應(yīng)有效益,使學(xué)生能夠主動(dòng)探究知識(shí),得到一定的發(fā)展。為取得最佳效果,我采用如下教學(xué)方法:創(chuàng)設(shè)情境、激發(fā)興趣、視頻輔助、啟發(fā)設(shè)疑討論等多種教學(xué)方法相結(jié)合的綜合教學(xué)法,并對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)法指導(dǎo),如提出問題、觀察方法、激發(fā)思維、資料分析、理論聯(lián)系實(shí)際、表達(dá)和交流等,從而深化重點(diǎn)、突破難點(diǎn),使學(xué)生在學(xué)會(huì)的基礎(chǔ)上會(huì)學(xué)、樂學(xué),養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,為今后的發(fā)展打下基礎(chǔ)。[1]

3.教學(xué)過程和時(shí)間分配表

4.教學(xué)實(shí)施

4.1資訊

4.1.1投影一系列流動(dòng)獻(xiàn)血車的圖片,提問:見過這種車嗎?在哪里見過的?知道它是做什么的嗎?

4.1.2播放一個(gè)視頻:流動(dòng)獻(xiàn)血車來到大學(xué)校園里,很多學(xué)生主動(dòng)上車要求獻(xiàn)血。醫(yī)生詢問了他們的年齡后,要求他們填寫關(guān)于健康情況的表格,然后分別為他們驗(yàn)血型,并進(jìn)行身體檢查,醫(yī)生分別為身體檢查合格的同學(xué)抽取200毫升血液。

看完這則資料,老師提出疑問:獻(xiàn)血前為什么要對(duì)同學(xué)們做身體健康檢查?獻(xiàn)血前為什么要詢問他們的年齡?獻(xiàn)血前為什么要化驗(yàn)他們的血型?獻(xiàn)掉200毫升血會(huì)不會(huì)對(duì)身體有嚴(yán)重影響?

4.1.3為學(xué)生講述血型發(fā)現(xiàn)的故事:公元一四九二年教皇音諸生人為延長(zhǎng)其壽命,以三個(gè)健康兒童為獻(xiàn)血者,進(jìn)行了人類歷史上有證可查的第一次輸血嘗試,結(jié)果是四人全部死亡。但歷史的悲劇并未熄滅人們對(duì)成功的希望,1900年,奧地利科學(xué)家蘭斯坦納總結(jié)前人失敗的教訓(xùn),通過大量試驗(yàn),用血型鑒定的方法發(fā)現(xiàn)并確定了ABO血型系統(tǒng),從而打開了輸血和血液免疫學(xué)大門,并因此獲得了1930年的諾貝爾生理學(xué)及醫(yī)學(xué)獎(jiǎng),此后他又發(fā)現(xiàn)了MN、P、Rh等血型,贏得了“血型之父”的譽(yù)稱。

講完這個(gè)故事老師提出問題:ABO血型有哪幾型?ABO血型系統(tǒng)的分析依據(jù)是什么?如何才會(huì)發(fā)生紅細(xì)胞的凝集反應(yīng)?

4.1.4同型輸血

播放一個(gè)女青年遇到交通意外,失血過多,生命垂危的視頻,提出問題:女青年失血過多,生命垂危,你認(rèn)為應(yīng)該怎么辦?學(xué)生發(fā)揮想象,積極思考教師提出的問題,回答:輸血、包扎傷口、進(jìn)行止血……緊扣學(xué)生的回答,老師繼續(xù)提出問題引導(dǎo)學(xué)生思考:你們都愿意為她獻(xiàn)出自己的愛心嗎?她可以接受哪些人輸?shù)难??你的血可以輸給她嗎?讓每個(gè)小組學(xué)習(xí)輸血的關(guān)系表,然后總結(jié)出ABO血型之間的輸血關(guān)系,并強(qiáng)調(diào),在一般情況下各種血型的血都很充足時(shí),應(yīng)該輸入同型血。(強(qiáng)調(diào)輸血的原則)

4.2計(jì)劃與決策

學(xué)生自由組合分組,每組7人,每組設(shè)組長(zhǎng)一名(分配工作)、副組長(zhǎng)一名(組織協(xié)調(diào));組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)由老師進(jìn)行調(diào)配;組長(zhǎng)必須具備組織領(lǐng)導(dǎo)能力;副組長(zhǎng)必須具備協(xié)調(diào)、調(diào)配能力。各組學(xué)生在組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)的組織下,根據(jù)老師前面提出的疑問和學(xué)習(xí)任務(wù)在書本中查找相關(guān)的資料,進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,最后寫出總結(jié)筆記。

4.3實(shí)施

學(xué)生根據(jù)制訂好的工作計(jì)劃,分工合作,完成自學(xué)總結(jié)任務(wù),老師巡視,幫助學(xué)生解決問題。

4.3.1學(xué)生總結(jié)出ABO血型系統(tǒng)中血型的四個(gè)種類。

4.3.2學(xué)生總結(jié)出ABO血型系統(tǒng)的分析依據(jù)。

4.3.3學(xué)生總結(jié)出相應(yīng)的抗原和抗體相遇會(huì)發(fā)生紅細(xì)胞的凝聚反應(yīng)。

4.3.4學(xué)生共同學(xué)習(xí),對(duì)照表格討論相互之間如何輸血,以及輸血的原則。

4.3.5創(chuàng)設(shè)情境:假如醫(yī)院現(xiàn)在有一個(gè)大失血的A型血病人,可醫(yī)院血庫(kù)和血站又缺乏A型血,那么需要大家積極為他獻(xiàn)血,你們?cè)敢鉃樗I(xiàn)愛心嗎?如果愿意的話,那么我要看看誰(shuí)真的可以救他,誰(shuí)會(huì)好心辦壞事?

(利用投影片一步步演示輸血關(guān)系表)表格演示完以后,引導(dǎo)學(xué)生分組討論:通過這個(gè)表格你能總結(jié)出什么規(guī)律?學(xué)生對(duì)照表格分析思考并舉手嘗試。

經(jīng)過認(rèn)真傾聽、思考,最后總結(jié)出規(guī)律:O型血的人是萬(wàn)能輸血者,AB型血的人是萬(wàn)能受血者。

4.3.6學(xué)生看書后搶答、爭(zhēng)論:①成年人的血量大約是多少?(占體重的7%―8%)②對(duì)于一個(gè)健康的成年人來說,一次失血超過血量的多少,就會(huì)有生命危險(xiǎn)?(30%)③失血量如果一次超過800毫升,人就會(huì)出現(xiàn)什么癥狀?(血壓下降、脈搏加快、四肢厥冷、眩暈、乏力等缺血癥狀)④健康的成年人每次可以獻(xiàn)多少毫升的血?(200―300毫升)⑤從哪年(1998)起我國(guó)實(shí)行了什么樣的獻(xiàn)血制度?(無(wú)償獻(xiàn)血)⑥什么樣的人可以無(wú)償獻(xiàn)血?(18―55周歲的健康公民)

搶答活動(dòng)能調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性,活躍課堂氣氛,并加深對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的理解和記憶。

播放每年醫(yī)院組織的本校教師和學(xué)生進(jìn)行無(wú)償獻(xiàn)血的片段,出示老師自己的獻(xiàn)血證,講述一些我國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血的優(yōu)惠政策等,并列舉我國(guó)和世界上無(wú)償獻(xiàn)血的典型例子。教育學(xué)生:要輸血就要有人獻(xiàn)血,通常每人獻(xiàn)血只抽取200―300mL,在人體血量的10%以內(nèi),是不會(huì)對(duì)人體構(gòu)成危害的,獻(xiàn)血后通過人體功能的自身調(diào)節(jié),很快就會(huì)使血漿和血細(xì)胞恢復(fù)正常,不但不會(huì)損失身體,反而會(huì)刺激機(jī)體的造血組織功能,促進(jìn)機(jī)體的新陳代謝,希望同學(xué)們宣傳獻(xiàn)血的科學(xué)道理,提倡義務(wù)獻(xiàn)血。人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛,人人獻(xiàn)出一點(diǎn)血,拯救生命垂危的失血患者,是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。特別是醫(yī)務(wù)工作者,更應(yīng)在救死扶傷戰(zhàn)線上起模范帶頭作用。

4.4檢查與評(píng)價(jià)

4.4.1每組派出一名代表上臺(tái)進(jìn)行筆記的總結(jié)展示和匯報(bào),并回答同學(xué)們的提問。其他各小組認(rèn)真聽取,并進(jìn)行評(píng)價(jià)打分(互評(píng))。

4.4.2每個(gè)小組發(fā)放1份評(píng)分表,對(duì)除本組外的其他組進(jìn)行客觀公正的評(píng)分,包括科學(xué)性、新穎性、趣味性、技巧性和內(nèi)容等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4.4.3小組成員進(jìn)行自評(píng)。

4.4.4教師針對(duì)學(xué)生的交流,作一些評(píng)價(jià),對(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的同學(xué)給予表?yè)P(yáng)。

(教師評(píng)價(jià))

評(píng)價(jià)表

在“血型”的整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中,注重融入情景教學(xué),激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,努力營(yíng)造一個(gè)和諧、民主、并充滿激情的課堂氛圍。教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者與伙伴,而學(xué)生主動(dòng)探究問題、發(fā)現(xiàn)問題、體驗(yàn)與感悟情境,這樣使學(xué)生在獲得知識(shí)的同時(shí)形成了正確的情感態(tài)度與價(jià)值觀。利用多媒體的現(xiàn)代教育手段支撐整個(gè)教學(xué)過程,學(xué)生在一個(gè)生動(dòng)、有趣又多姿多彩的生理課堂中,真正做到愉快地“享受”學(xué)習(xí)。[2]

參考文獻(xiàn):

篇7

從現(xiàn)實(shí)的視角來看,追求高速發(fā)展的保健品企業(yè),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激流中,如何營(yíng)建專業(yè)服務(wù)體系,探索潛在顧客終身價(jià)值的管理,延長(zhǎng)企業(yè)與產(chǎn)品的生命線已成為21世紀(jì)面臨的緊迫任務(wù)。君不見短短幾年,許多保健品企業(yè)折乾沉沙,一撅不振,消失了往日的威風(fēng)和輝煌,這其中,知名度與美譽(yù)度之間的懸殊造成了市場(chǎng)形勢(shì)中的落差。近幾年來,以女性補(bǔ)血養(yǎng)顏、護(hù)膚美容、減肥雀斑等為功能訴求的產(chǎn)品大行其道,但在市場(chǎng)熱鬧喧器的背后卻往往是服務(wù)理念的缺乏和運(yùn)作手段的蒼白,要么是高舉高打,廣告招搖,要么是強(qiáng)喊強(qiáng)賣,輕易許諾。其效果,一個(gè)個(gè)產(chǎn)品壽命都不長(zhǎng)久,與此相反的是,山東東阿修元阿膠生物制品有限公司出品的補(bǔ)血養(yǎng)顏產(chǎn)品血色好阿膠口服液,以其獨(dú)特的服務(wù)理念奠定了在消費(fèi)者心目中的地位,擴(kuò)展了市場(chǎng)的份額。

作為一家高新技術(shù)企業(yè),山東東阿修元阿膠生物制品有限公司,最新研制開發(fā)出的阿膠系列產(chǎn)品,如血色好阿膠口服液,血博士阿膠口服液、阿膠洋參口服液、阿膠鐵鈣口服液,阿膠鐵鋅口服液,在市場(chǎng)的拓展上采取和同類競(jìng)品差異化路線,積極倡導(dǎo)品德、品牌、品質(zhì)作證,強(qiáng)調(diào)對(duì)民生負(fù)責(zé),與生命共舞,與健康同行的服務(wù)營(yíng)銷理念日益受到業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。面對(duì)日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),修元生物董事長(zhǎng)任世斌先生感慨道:“贏得市場(chǎng)須先贏得消費(fèi)者的心,在以消費(fèi)為導(dǎo)向的今天,我們現(xiàn)在不能停留在傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略中,而樂不思蜀,應(yīng)有所突破,尋找新的長(zhǎng)期發(fā)展之路?!?/p>

由于當(dāng)前補(bǔ)血市場(chǎng)已經(jīng)是相當(dāng)成熟的市場(chǎng),這不,許多產(chǎn)品都相應(yīng)提出了各自不同的主張,如紅桃K:補(bǔ)血特快;血爾:補(bǔ)血功效更持久;女人緣:補(bǔ)血紅了臉,還有色斑怎么辦?東阿阿膠:補(bǔ)血提高免疫力;血樂(太太藥業(yè)出品):新型補(bǔ)血快而持久,更安全;血之情(北京烏雞精出品):補(bǔ)血新元素,我有絡(luò)合鐵;血寶(廣州達(dá)正堂):3大生血因子,全效補(bǔ)血。針對(duì)以上競(jìng)品的訴求和賣點(diǎn),血色好阿膠口服液專門突出清毒養(yǎng)血專家理念,強(qiáng)調(diào)先清除血液中的血毒、血垢、清潔血管,使功能恢復(fù)保持健康年輕態(tài),不僅是血液的凈化器、吸塵器,更是健康血液的加油站、防護(hù)所和天然氧吧,融凈血、造血、養(yǎng)血為一體,給血液營(yíng)造健康保護(hù)屏障,阻止一切外來病毒入侵。不僅能清潔血液,呵護(hù)血管,由于把血液和血管作為人體免疫系統(tǒng)的重要組成部分。因此,對(duì)心、腦、腎也會(huì)起到較強(qiáng)的保養(yǎng)、調(diào)理和恢復(fù)作用。經(jīng)對(duì)同類競(jìng)品分析,結(jié)合公司產(chǎn)品獨(dú)特的成分賣點(diǎn)和功能特色,決定主打以女性為主要對(duì)象的目標(biāo)消費(fèi)族群。鑒于此,他們大膽改變以往傳統(tǒng)的銷售通道方式,運(yùn)用專賣店(健康美顏會(huì)所)作為服務(wù)平臺(tái)打造以服務(wù)及口碑為特色的專業(yè)細(xì)分化渠道營(yíng)銷方法,具體做法如下:

市場(chǎng)啟動(dòng)總體策略:

一、產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和功能訴求:

人體對(duì)營(yíng)養(yǎng)的攝入,消化吸收進(jìn)入機(jī)體內(nèi)環(huán)境轉(zhuǎn)換成必需的維生素、蛋白質(zhì)、生物元素及氣血津液,最終作用于肌膚與形體上,這一系列復(fù)雜的過程無(wú)不透發(fā)著內(nèi)在的關(guān)系。調(diào)節(jié)改善機(jī)體內(nèi)環(huán)境,在以內(nèi)養(yǎng)外的觀念已經(jīng)漸漸被女性消費(fèi)者所認(rèn)同,明顯的反映在市場(chǎng)對(duì)滋補(bǔ)養(yǎng)顏保健品的需求也越來越大上。

女性對(duì)生理,內(nèi)分泌的調(diào)節(jié)可以使用口服類產(chǎn)品如血色好阿膠口服液。

血色好口服液剛啟動(dòng)市場(chǎng)時(shí),以“血色好才是真健康”,“血色好,睡眠好,一切都好”為核心主導(dǎo)訴求,宣傳女性通過攝取健康食品,達(dá)到身體和心理的健康狀態(tài)。因此,以女性的健康美麗為出發(fā)點(diǎn),引導(dǎo)女性健康消費(fèi)觀念是企業(yè)文化的核心,對(duì)他們進(jìn)行健康知識(shí)的教育,引導(dǎo)他們對(duì)保健品的消費(fèi)是十分必要的。

由此,血色好阿膠口服液以中年女性為第一目標(biāo)人群。因此女性最容易貧血,尤其是經(jīng)、孕、產(chǎn)、育期,女人以血為本,貧血會(huì)使女人臉色蒼白、頭暈?zāi)垦?、皮膚干燥、肌膚松弛、加速衰老,貧血的女人會(huì)更早的變成“黃臉婆”。通過改善貧血,可以使臉色紅潤(rùn),肌膚光澤有彈性,經(jīng)期有規(guī)律。尤其是40歲左右的女性,往往陰道干燥,情緒煩躁,臉色枯黃,經(jīng)期紊亂等癥狀接踵而來,就標(biāo)志著更年期可能比同齡人提前。而及時(shí)改善貧血之后,許多女性感到頭不昏,臉色紅潤(rùn),精神情緒好,睡的香,能充分享受家庭生活帶來的情趣。俗話說“貧血一個(gè)月,更年期提前365天”,中年女士不能掉以輕心。

產(chǎn)品功能機(jī)理:血色好阿膠口服液采用純天然原料復(fù)合配方,含有珍貴的活性脂質(zhì)復(fù)合物,無(wú)任何副作用,其有效成分中富含清毒養(yǎng)血XA活性因子,俗稱“養(yǎng)血靈”,能夠迅速稀釋、分解血液中的血垢和血毒,使其變成游離態(tài),并隨人體正常的新陳代謝排出體外,同時(shí)將血液中的有害代謝物倉(cāng)庫(kù)徹底清除,快速增加血紅蛋白和鐵的貯備量,再造血液生態(tài)環(huán)境,當(dāng)有效成分中的各種活性物質(zhì)充分被人體吸收后,XA活性因子迅速激活血紅新鮮細(xì)胞和代謝功能,使其保持充足的營(yíng)養(yǎng)和持久新鮮,最大程度增強(qiáng)機(jī)體免疫調(diào)節(jié)功能,全面恢復(fù)年輕態(tài),真正達(dá)到凈血、造血、養(yǎng)血的三重復(fù)合代謝生態(tài)再造效果。

產(chǎn)品理論體系:首先,3000多萬(wàn)單位的生物免疫修復(fù)活性素進(jìn)入血液中后,天然活性物質(zhì)象一個(gè)個(gè)微型吸塵器,將血液中的血毒、血垢和代謝垃圾吸附,隨尿液排出體外,血液明顯潔凈,血管彈性增加,血管韌性增強(qiáng),產(chǎn)品中的有機(jī)蛋白和微量抑菌高效物質(zhì)迅速補(bǔ)充血液健康養(yǎng)分,就好象在血管內(nèi)構(gòu)建了一座牢不可破的營(yíng)養(yǎng)交通樞紐,令堵塞狹窄的血管短時(shí)間內(nèi)完全恢復(fù)通暢。,使清潔健康的血液流動(dòng)的更通暢,使血液中的死亡細(xì)胞和沉積毒素完全排出體外;其次,獨(dú)特的清毒養(yǎng)血XA活性因子挾天然物質(zhì)進(jìn)入人體后不僅能凈化血液,清潔血管,而且迅速激活血管內(nèi)細(xì)胞再生,使血紅細(xì)胞時(shí)刻保持充足的營(yíng)養(yǎng)和最大程度的新鮮。再次,全方位建立血液抗病毒屏障,其強(qiáng)大的滲透能力對(duì)心、腦、腎、肝也會(huì)起到較強(qiáng)的保養(yǎng)調(diào)理和恢復(fù)作用,全面恢復(fù)受損的心、腦、腎細(xì)胞,使機(jī)體達(dá)到年輕態(tài),真正提高免疫功能。

二、運(yùn)作戰(zhàn)略:(旨在拓展品牌、延伸產(chǎn)品在百姓中的持續(xù)認(rèn)同和口碑,以達(dá)到宣傳的科學(xué)性和品牌的鮮明性。)(1) 以“電臺(tái)專題 + 平面廣告”為主要宣傳手段,以“直供終端專柜”為主要銷售途徑,以“專賣店(補(bǔ)血養(yǎng)顏健康會(huì)所)”為服務(wù)平臺(tái),形成公司產(chǎn)品“以服務(wù)及口碑為特色的專業(yè)細(xì)分化渠道營(yíng)銷”的差異化模式。(2) 終端專柜專人+活動(dòng)配合造勢(shì)+媒體刺激拉動(dòng)+售后跟蹤咨詢(3) 特點(diǎn):共享平臺(tái)、點(diǎn)面結(jié)合(著眼于企業(yè)與產(chǎn)品間的宏觀角度入手)

三、運(yùn)作戰(zhàn)術(shù)(旨在提高銷售,完成產(chǎn)品在市場(chǎng)的充分布局和占有,以達(dá)到成本的最優(yōu)化和銷售的最大化):(1)終端建設(shè)生動(dòng)化+活動(dòng)促銷多樣化+媒體配合最優(yōu)化+售后咨詢服務(wù)化(2)特點(diǎn):整合資源、推拉結(jié)合(著眼于產(chǎn)品與市場(chǎng)間的微觀角度入手)

四、 “媒體宣傳”戰(zhàn)術(shù):(1) 通過電臺(tái)健康專題的“傳播快、覆蓋廣、針對(duì)性強(qiáng)及專家引導(dǎo)權(quán)威性”等優(yōu)勢(shì),利用專家答疑、聽眾參與、產(chǎn)品推薦等互動(dòng)方式迅速在目標(biāo)人群中傳播產(chǎn)品知識(shí)及特點(diǎn),培育市場(chǎng)、拉動(dòng)終端銷售。(2) 通過平面廣告的“兩性兩力”,即煽動(dòng)性、誘導(dǎo)性、殺傷力、沖擊力來增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位,突出產(chǎn)品差異化的賣點(diǎn)和個(gè)性。豐富文案寫作手法,強(qiáng)化力度,打破常規(guī),切實(shí)配合活動(dòng)的開展并刺激終端的銷量。

五、 “終端建設(shè)及活動(dòng)促銷”戰(zhàn)術(shù):終端選擇以城鄉(xiāng)并舉的原則,采用渠道扁平化策略,城區(qū)選擇有代表性、有質(zhì)量的社會(huì)藥店(網(wǎng)點(diǎn)少而精),鄉(xiāng)鎮(zhèn)以經(jīng)濟(jì)條件較好的商超及藥店先行切入(網(wǎng)點(diǎn)選擇以起量為原則),由廠方直接供貨,重點(diǎn)終端設(shè)立專柜及專職促銷員,代銷月結(jié),以實(shí)現(xiàn)“短、平、快”之銷售特色。直供終端要求重點(diǎn)包裝,強(qiáng)化視覺效應(yīng),突出品牌形象,加強(qiáng)生動(dòng)化陳列。配合媒體的拉動(dòng),圍繞城區(qū)終端展開高頻次的地面買贈(zèng)促銷活動(dòng),鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端以攔截銷售為第一要素。

六、“主題活動(dòng)造勢(shì)”戰(zhàn)術(shù):采用事件行銷策略,出奇制勝,吸引眼球,提高公眾注意力,營(yíng)造市場(chǎng)氛圍,加強(qiáng)口碑宣傳,帶動(dòng)終端銷售,概要如下:(1)6月份:阿膠新品強(qiáng)勢(shì)登場(chǎng),空盒換購(gòu)紅色風(fēng)暴(超低價(jià)28元+竟品空盒換購(gòu)血色好,搶占市場(chǎng)份額);(2)7月份:婦聯(lián)共建“血色好·凈血美顏工程”啟動(dòng)儀式暨血色好阿膠口服液上市展示會(huì)活動(dòng)。(3)7月份:“血色好·真健康”女性保養(yǎng)知識(shí)問卷有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)(產(chǎn)品功效特點(diǎn)傳播)(4)7月份:關(guān)愛孕婦,血色好頃情打造漂亮準(zhǔn)媽媽(刺激丈夫?qū)υ挟a(chǎn)婦妻子的購(gòu)買誘導(dǎo)); (5)8月份:傾情無(wú)償獻(xiàn)血,血色好一馬當(dāng)先(無(wú)償獻(xiàn)血者可獲贈(zèng)血色好,購(gòu)買血色好的消費(fèi)者可獲贈(zèng)優(yōu)先輸血證);(6)8月份:百歲老人血色好, 延年益壽有訣竅(強(qiáng)化免疫調(diào)節(jié)功能,延伸適用人群);(7)9月份:9.10血色好倡導(dǎo)尊師重教新時(shí)尚(針對(duì)女性教師群體起動(dòng)首輪禮品市場(chǎng)消費(fèi)誘導(dǎo));(8)9月份:“敬老人,表孝心!送親朋,顯真情!”血色好,中秋有禮,血色無(wú)憂?。ㄒ灾星锕?jié)為契機(jī),正式啟動(dòng)禮品消費(fèi)市場(chǎng)。)

七、“售后跟蹤咨詢”戰(zhàn)術(shù):(1)依托專賣店的對(duì)外窗口輻射作用,設(shè)立“補(bǔ)血養(yǎng)顏健康會(huì)所”,選聘權(quán)威醫(yī)師現(xiàn)場(chǎng)坐診咨詢,渲染貧血的危害,普及補(bǔ)血養(yǎng)顏常識(shí),以帶動(dòng)產(chǎn)品推薦銷售之目的;(2)醫(yī)師針對(duì)已購(gòu)買消費(fèi)者,定期跟蹤回訪(電話、上門),觀察產(chǎn)品服用效果,強(qiáng)化售后服務(wù)功能,培育忠實(shí)消費(fèi)人群,以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品重復(fù)購(gòu)買之銷售目的。

以此為基礎(chǔ),修元生物的血色好阿膠口服液在江蘇蘇南已成功的啟動(dòng)了樣板市場(chǎng)。其獨(dú)特的作用機(jī)理被女性消費(fèi)者完全接受,那就是:血色好阿膠口服液采用純天然原料復(fù)合配方,含有珍貴的活性脂質(zhì)復(fù)合物,無(wú)任何副作用,其有效成分中富含清毒養(yǎng)血XA活性因子,俗稱“養(yǎng)血靈”,能夠迅速稀釋、分解血液中的血垢和血毒,使其變成游離態(tài),并隨人體正常的新陳代謝排出體外,同時(shí)將血液中的有害代謝物倉(cāng)庫(kù)徹底清除,快速增加血紅蛋白和鐵的貯備量,再造血液生態(tài)環(huán)境,當(dāng)有效成分中的各種活性物質(zhì)充分被人體吸收后,XA活性因子迅速激活血紅新鮮細(xì)胞和代謝功能,使其保持充足的營(yíng)養(yǎng)和持久新鮮,最大程度增強(qiáng)機(jī)體免疫調(diào)節(jié)功能,全面恢復(fù)年輕態(tài),真正達(dá)到凈血、造血、養(yǎng)血的三重復(fù)合代謝生態(tài)再造效果。用通俗的話解釋血色好阿膠口服液,就好比是血液中的吸塵器、天然氧吧和急救中心。

在無(wú)錫,每天有許多女性消費(fèi)者前來養(yǎng)顏健康會(huì)所接受楊教授的指導(dǎo),而楊教授對(duì)前來咨詢的女士總是不厭其煩診斷解答,常鼓勵(lì)他們:“有了不適和病癥,要相信科學(xué)、相信自己,只要不灰心就一定可以戰(zhàn)勝疾病。”一些家境困難的下崗女士也會(huì)得到特別的“優(yōu)惠”和“關(guān)照”,親情化的做法常常讓大家感動(dòng)的流淚。。。。。。

山東修元生物在眾多的銷售模式中,選擇了以“電臺(tái)專題+主題活動(dòng)”為主要宣傳手段,以“養(yǎng)顏健康會(huì)所”為服務(wù)載體,以“專柜”為銷售途徑,采取事件營(yíng)銷方式聚焦眼球資源以 真正達(dá)到四兩撥千斤的效果。市場(chǎng)啟動(dòng)以來,當(dāng)月就實(shí)現(xiàn)贏利。經(jīng)公司董事會(huì)研究,決定至今年底將采取連鎖加盟的方式,以統(tǒng)一的品牌,統(tǒng)一的策略,統(tǒng)一的設(shè)計(jì)等在全國(guó)建立專賣店40家,目前,已有浙江、廣東、遼寧等省市的商前來洽談。這正如美國(guó)科特勒營(yíng)銷集團(tuán)總裁科特勒說:“創(chuàng)造并留住顧客是相輔相成的,創(chuàng)造靠新技術(shù)、新工藝、新創(chuàng)意,留住靠質(zhì)量、靠服務(wù),而銷售就是溝通橋梁。的確,就修元生物的專賣店來講,其所有營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn),就是把著眼點(diǎn)聚焦在消費(fèi)者身上。前提是如何避免產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后消費(fèi)者的“FUD”心理(fear害怕 、Uncertainty 不可靠 、 Doubt懷疑),雖說每位消費(fèi)者的消費(fèi)心理受地域文化、傳統(tǒng)習(xí)俗、思維方式等的制約,對(duì)市場(chǎng)的領(lǐng)悟不同,但是,專業(yè)文化氛圍規(guī)范的服務(wù)體系能延伸對(duì)方的滿意度。一般來說,通過建立在美譽(yù)度和良性溝通上面對(duì)面宣傳、口碑效應(yīng)、上門回訪等多種手段在細(xì)分化原則下能強(qiáng)化他們對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)識(shí),從而在企業(yè)和消費(fèi)者中形成親和力,用無(wú)形的溝通聚攏起心靈上的互動(dòng),最終形成認(rèn)識(shí)感受上的一致性,避免對(duì)企業(yè)商業(yè)味的排斥形成的逆反心理,穩(wěn)定并擴(kuò)展消費(fèi)群,延長(zhǎng)產(chǎn)品由品牌美譽(yù)度積淀帶來的生命周期。

就拿血色好阿膠口服液來說,其目的是要培養(yǎng)顧客的重復(fù)連續(xù)性消費(fèi)行為。通過數(shù)據(jù)庫(kù)的建立,使企業(yè)深入了解自己的顧客,從而與之建立起更深的關(guān)系,了解他們之間的細(xì)微差別、他們購(gòu)買的物品和購(gòu)買地點(diǎn)、他們的興趣點(diǎn)以及他們的需求。有了數(shù)據(jù)庫(kù),企業(yè)就能選擇出對(duì)自己最有利、也最便于自己服務(wù)的對(duì)象,使企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知和消費(fèi)需求的重新定位上獲得了極大收獲。市場(chǎng)的客觀原則使公司的營(yíng)銷拓展有了明晰的重點(diǎn)策略:

一、 防御策略:

在以往“阿膠口服液”定位在三十歲以上的女士的基礎(chǔ)上,重新定位,把血色好阿膠口服液定位為清毒養(yǎng)血、舒睡美顏的新一代高科技健康品,即在保持原有的消費(fèi)基礎(chǔ)上,擴(kuò)大消費(fèi)群體。

二、 創(chuàng)新策略:

在原有的營(yíng)銷策略上,采用直效營(yíng)銷,將目標(biāo)對(duì)象界定在“個(gè)人”的基礎(chǔ)上,并與他建立一對(duì)一的直接關(guān)系。即借此“個(gè)人化”的接觸方式,與目標(biāo)對(duì)象建立長(zhǎng)期的關(guān)系,通過持續(xù)的接觸與溝通,一方面加深目標(biāo)對(duì)象對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的了解進(jìn)而提高信心,增加購(gòu)買率和忠誠(chéng)度;另一方面使企業(yè)更加了解目標(biāo)對(duì)象的需求,進(jìn)而發(fā)展提供更好的商品。表現(xiàn)方式為:通過郵寄信函、電話回訪、咨詢熱線、上門義診、節(jié)日拜訪等方式強(qiáng)化服務(wù)宣傳上的親和力。

三、 細(xì)分策略:

在數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)籌整合的基礎(chǔ)上,細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)里的顧客和潛在消費(fèi)者,然后分析用戶信息,明確與他們進(jìn)行溝通的最佳渠道時(shí)間和環(huán)境,從中把現(xiàn)有的消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分,找出針對(duì)性途徑,學(xué)會(huì)辨別哪些品牌聯(lián)系和態(tài)度變化才能支持消費(fèi)者保持原狀或改變購(gòu)買行為。

a. 固有消費(fèi)者:已服用或正服用的消費(fèi)者,通過持續(xù)的溝通,舉辦大型綜合義診、患者咨詢熱線、贈(zèng)送小禮品、郵寄DM、定期舉辦健康俱樂部活動(dòng)等,穩(wěn)定其品牌的忠誠(chéng)度。

b. 潛在消費(fèi)者:現(xiàn)在沒有服用過產(chǎn)品,但在以后將有可能購(gòu)買或服用的消費(fèi)者,通過健康講座、社區(qū)推廣、口碑宣傳、專家登門回訪進(jìn)行引導(dǎo)、灌輸,加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能的印象及了解,使產(chǎn)品成為消費(fèi)者以后有需要時(shí)的首要選擇。

c. 可挖掘消費(fèi)者:想服用的,但持不信任或觀望態(tài)度的消費(fèi)者,通過公司的品牌文化和誠(chéng)摯服務(wù)表現(xiàn)及派發(fā)產(chǎn)品資料,組織生動(dòng)活潑符合中年女士生理和年齡特點(diǎn)的多樣化趣味性公益活動(dòng),增強(qiáng)消費(fèi)者的信心,促進(jìn)購(gòu)買。

知己知彼,百戰(zhàn)百勝。無(wú)論什么行業(yè),每家企業(yè)每天都有顧客流失;而對(duì)于企業(yè)來說,挖掘新的顧客所花費(fèi)的成本要比留住老顧客的成本要高出3-4倍。而如何洞窺消費(fèi)心理,把握消費(fèi)趨向,已成為修元生物日常工作的重頭戲。修元生物常客部負(fù)責(zé)人告訴筆者,公司??筒繉?duì)消費(fèi)者的調(diào)查訪問是重復(fù)性、全面性,常客部定期對(duì)每一個(gè)接觸層面、溝通渠道、咨訊場(chǎng)所以及非競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)收集來的資料中去認(rèn)識(shí)和了解每一位特定的消費(fèi)群體,了解到消費(fèi)者真正關(guān)心的利益、認(rèn)同的價(jià)格以及他們喜歡的購(gòu)買渠道、促銷方式和廣告等,分析出消費(fèi)心理,為修元生物??筒亢笃谔峁└鞣N周到、有針對(duì)性的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。修元生物公司明白,在花費(fèi)各種心思找來新顧客的同時(shí),更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)不斷流失的老顧客的情感維系。