導(dǎo)語：如何才能寫好一篇虛擬旅游市場分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：旅游市場；需求預(yù)測；方法

一、引言

旅游需求是旅游市場形成的根本基礎(chǔ)，沒有旅游需求，旅游市場就無從談起，旅游產(chǎn)品的價值也就無法實現(xiàn)。因此，對某地旅游產(chǎn)品的需求量是旅游目的地旅游管理部門、旅游企業(yè)(景區(qū)、旅行社等)和旅游從業(yè)人士都十分關(guān)切的重要問題。旅游需求的重要性說明，任何一個國家或地區(qū)在發(fā)展旅游業(yè)時，都必須以人們對該國或該地區(qū)旅游產(chǎn)品的需求為依據(jù)，在此基礎(chǔ)上有針對性地開發(fā)旅游產(chǎn)品，合理地規(guī)劃和控制旅游業(yè)的開發(fā)規(guī)模和發(fā)展速度，以實現(xiàn)發(fā)展區(qū)域旅游業(yè)的最佳效益。對旅游者需求研究特別是對其消費(fèi)行為的研究非常重要，中國的旅游業(yè)發(fā)展需要這方面的研究來指導(dǎo)實踐。而消費(fèi)者的需求和消費(fèi)行為也隨著社會發(fā)展不斷變化，需要業(yè)界不斷地追蹤研究，與時俱進(jìn)。旅游者需求與消費(fèi)行為將始終是中國旅游研究的前沿問題[1]。我國的學(xué)者一直以來十分重視這個問題的研究，進(jìn)行不斷地探索，取得了一定的研究成果。

隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游活動對社會的影響不斷加大，關(guān)于旅游需求的研究開始向更深的層次展開，很多不同領(lǐng)域的學(xué)者開始介入到旅游需求的研究之中。從旅游目的地的角度研究旅游需求可以指導(dǎo)目的地的旅游產(chǎn)品的開發(fā)與規(guī)劃、旅游企業(yè)經(jīng)營策略，為旅游資源開發(fā)與規(guī)劃等提供科學(xué)的依據(jù)。

二、旅游市場需求預(yù)測研究中的統(tǒng)計分析

利用中國期刊網(wǎng)搜索，從研究內(nèi)容進(jìn)行選取，共有137篇文章來探索旅游市場需求預(yù)測問題。王鐵生(1984)首先發(fā)表文章探討杭州國內(nèi)旅游需求預(yù)測[2]。而1985年12月通過鑒定的《北京旅游發(fā)展戰(zhàn)略》，其中包含了客源市場調(diào)查研究篇幅，從內(nèi)容上看，包括了客源市場預(yù)測、市場發(fā)展戰(zhàn)略、旅游者行為分析等；從方法上看，使用了大規(guī)模的問卷抽樣調(diào)查，并進(jìn)行了旅游市場預(yù)測研究，在全國具有領(lǐng)先意義[3]。從此開始，我國學(xué)者對旅游需求預(yù)測進(jìn)行不斷研究和探索。

(一)文獻(xiàn)數(shù)量統(tǒng)計

從文獻(xiàn)的時間動態(tài)分布統(tǒng)計中看出(見圖1)，我國學(xué)者從20世紀(jì)80年代中期開始進(jìn)行旅游市場需求預(yù)測研究，在20世紀(jì)80年代僅有4篇相關(guān)文獻(xiàn)。而持續(xù)進(jìn)行此方面的研究始于20世紀(jì)90年代中期。我國學(xué)者陸續(xù)開始進(jìn)行旅游市場需求預(yù)測的研究。從1996-2004年，文獻(xiàn)數(shù)量基本持平，但總體上略有遞增趨勢。近幾年(2005-)有關(guān)旅游市場需求預(yù)測的研究又有新的增長，而且增幅很大，尤其是2005年達(dá)到15篇，是2004年的3.75倍，2006年達(dá)到了20篇，2007年截至到7月份已經(jīng)有19篇文獻(xiàn)，可見我國對旅游市場需求預(yù)測的研究真正興起于最近幾年。

(二)研究方法分類統(tǒng)計

國內(nèi)對旅游需求預(yù)測的研究主要是在借鑒國外旅游需求預(yù)測方法的基礎(chǔ)上做更進(jìn)一步的探索與分析，不少學(xué)者對旅游需求預(yù)測方法改進(jìn)做了大量研究[4]。筆者參考了任來玲(2006)的旅游需求預(yù)測分類[5]，將137篇文獻(xiàn)按照研究方法進(jìn)行分類。從傳統(tǒng)的研究方法來看，有60.1%的文獻(xiàn)采用，其中有15.2%的文獻(xiàn)采用了定性研究方法，有44.9%文獻(xiàn)采用了定量研究方法，所有的傳統(tǒng)研究方法中回歸模型的應(yīng)用最多，達(dá)到了24.6%；有39.9%的文獻(xiàn)采用了人工智能方法，在人工智能方法中，灰色系統(tǒng)研究方法應(yīng)用最多，達(dá)到了19.6%。

三、旅游市場需求研究軌跡分析

在對137篇文獻(xiàn)進(jìn)行總體統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上(結(jié)合表1和圖1)，根據(jù)我國旅游市場需求研究的具體情況，從研究發(fā)展的軌跡來看，可以劃分為三個階段：第一個階段為20世紀(jì)80年代，我國的旅游研究起步于改革開放以后的20世紀(jì)70年代末期，這個旅游研究處于起步階段，一直到20世紀(jì)80年代末期，我國對旅游市場需求預(yù)測的研究僅有很少的學(xué)者介入，研究成果很少；第二個階段為20世紀(jì)90年代，我國的旅游研究蓬勃發(fā)展，有較多的學(xué)者開始對旅游市場需求預(yù)測進(jìn)行研究，從內(nèi)容和方法都有一定的擴(kuò)展；第三個階段為2000年以來。2000年以來，我國的旅游市場需求預(yù)測研究在數(shù)量上和研究方法上都出現(xiàn)了比較大的變化，雖然回歸模型仍然是主要的研究方法，但是已經(jīng)從簡單的一元回歸向多元回歸、指數(shù)回歸、多項式回歸轉(zhuǎn)變，新的研究方法引入、如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、粗集理論開始應(yīng)用到旅游市場需求預(yù)測之中，而且多種方法的綜合應(yīng)用研究也不斷地增加。

(一)零散的摸索起步階段(20世紀(jì)70年代末-80年代末)

在此期間共有5篇相關(guān)文獻(xiàn)。從研究方法的時間演進(jìn)看，我國的旅游市場需求預(yù)測研究在1990年以前，我國的學(xué)者開始進(jìn)行旅游市場需求預(yù)測研究的摸索，在研究方法上主要使用傳統(tǒng)的研究方法，雖然以定量方法為主，但是利用的定量方法比較簡單，回歸模型都是使用了簡單的一元線性回歸方法，而且都以國民人均收入為自變量。

這一階段代表性成果有王鐵生，葛立成(1984)利用鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、水運(yùn)和空運(yùn)發(fā)送人次對杭州旅游人次進(jìn)行匡算，并指出了其中的誤差。在對杭州市旅游市場需求進(jìn)行預(yù)測中，認(rèn)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展是衡量國內(nèi)旅游發(fā)展的重要因素，因此，其利用人均國民收入作為自變量用一元回歸模型進(jìn)行旅游市場需求預(yù)測。同時為了彌補(bǔ)第一種方法的不足，又使用了指數(shù)方程(時間序列)進(jìn)行了預(yù)測。文章最后指出旅游增長率高于人均國民收入增長率[2]。葉濤(1986)首次提出運(yùn)用計量經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法進(jìn)行旅游市場需求預(yù)測。文章提出了黃山客流量模型，文章使用了回歸和滑動平均結(jié)合模型對黃山旅游市場需求進(jìn)行了預(yù)測[6]。韓德宗(1986)首次將引力模型和旅行發(fā)生模型引入國內(nèi)，并進(jìn)行了介紹、分析[7]。

(二)穩(wěn)定的探討成長階段(20世紀(jì)90年代)

在這一階段，旅游市場需求研究文獻(xiàn)數(shù)量相比較第一階段有了很大的提高，在研究方法上也出現(xiàn)多元化，特爾菲法、ARIMA模型和灰色系統(tǒng)都第一次運(yùn)用到旅游市場需求預(yù)測之中，但回歸模型和時間序列仍然占有主導(dǎo)地位。研究出現(xiàn)了從簡單單變量分析向復(fù)雜的多變量分析、靜態(tài)模型向動態(tài)模型、單一方法向方法綜合發(fā)展，多種學(xué)科(如數(shù)學(xué)、地理)開始介入到研究之中的變化趨勢。

一些新的預(yù)測方法、模型應(yīng)用到旅游市場需求預(yù)測之中。保繼剛(1992)首次運(yùn)用修正引力模型對北京市6月份國內(nèi)游客預(yù)測模型，并指出模型的使用范圍，在我國使用引力模型存在數(shù)據(jù)問題，要使用引力模型進(jìn)行旅游市場需求預(yù)測必須有些解決旅游數(shù)據(jù)獲取[8]。張洪明(1995)首次將灰色理論應(yīng)用于旅游市場預(yù)測之中，建立了引入殘差信息的灰色預(yù)測模型，指出灰色建模不需要大量原始數(shù)據(jù)，不存在誤差積累，和概率統(tǒng)計、回歸模型比較具有精度高的特點(diǎn)，適合用于中長期旅游市場需求預(yù)測[9]。趙西萍，王磊，鄒慧萍(1996)對國際上旅游市場預(yù)測方法進(jìn)行了綜述，并提出了旅游需求預(yù)測的發(fā)展趨勢——與經(jīng)營管理過程相融合的預(yù)測方法[10]。魏啟恩，劉新平(1997)引入隨機(jī)時間序列ARMA，ARIMA模型分析方法，建立了西安境外游客的ARIMA動態(tài)預(yù)測模型[11]。

這一階段一些綜合性的組合方法開始出現(xiàn)，如周建設(shè)，劉新平(1996)選用了邏輯斯締曲線模型，選用常規(guī)的線性回歸和三次曲線模型等7種模型對昆明入境游客進(jìn)行預(yù)測，通過比較分析發(fā)現(xiàn)帶虛擬變量的線性回歸模型和指數(shù)曲線模型較優(yōu)。并利用7種預(yù)測模型進(jìn)行了組合預(yù)測[12]管寧生，楊麗，王建平(1998)利用指數(shù)模型和特爾菲法對鶴慶縣旅游市場進(jìn)行了預(yù)測[13]。

(三)快速的發(fā)展整合階段(2000年-)

2000年以來，我國對旅游市場需求預(yù)測的研究進(jìn)入了新的階段，目前有108篇成果出現(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于前20年的總和，由此來看，對于旅游市場需求預(yù)測的研究成為了旅游研究的熱點(diǎn)之一。隨著經(jīng)濟(jì)學(xué)的介入和人工智能理論的成熟以及在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用，旅游研究者將計量經(jīng)濟(jì)方法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、灰色模型等這些方法引入旅游業(yè)，并進(jìn)行了旅游需求模型和預(yù)測研究的有益探索。在旅游市場需求研究中嘗試將新的研究方法于最新的研究結(jié)合和整合運(yùn)用，研究方法逐漸精細(xì)化，這樣得益于旅游需求理論的不斷提升，旅游建模和預(yù)測方法也經(jīng)歷了比較大的變化。

李峰，孫根年(2006)應(yīng)用旅游本底趨勢線的概念和方法研究了2003年“SARS”對我國的旅游的影響[14]。呂連琴，王世文(2000)通過定性與定量相結(jié)合的方法，分析了小浪底國內(nèi)客源市場的趨勢和走向，還嘗試采用了趨勢分析法、專家咨詢法、分級累計法、平均值法等多種預(yù)測方法，對小浪底旅游區(qū)國內(nèi)旅游市場進(jìn)行了深入的分析與預(yù)測[15]。田喜洲(2001)對重慶市美國旅游客源市場進(jìn)行了詳細(xì)分析，并通過建立指數(shù)方程預(yù)測模型預(yù)測了重慶市未來3年的美國游量[16]。張啟敏，汪文帥(2002)采用Hammerstein模型對寧夏2006年的旅游需求量進(jìn)行預(yù)測、并對該模型進(jìn)行了修正，同時指出在小樣本條件下Hammerstein模型是一個非線性模型[17]。吳江，黃震方(2004)運(yùn)用Logistic曲線對旅游地生命周期的發(fā)展階段進(jìn)行模擬，并應(yīng)用StellII語言建立了模型，代入一定的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，模擬旅游產(chǎn)品生命周期曲線，并對這一曲線的主要影響因素進(jìn)行了討論，得出旅游市場預(yù)測的非線性規(guī)律，并討論回頭客對旅游地持續(xù)發(fā)展的重要性[18]。王娟、曾昊(2001)研究了人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(ArtficialNeuralNetworks)在旅游市場預(yù)測的應(yīng)用及其重要性[19]。鄭江華，劉平(2001)利用線性組合預(yù)測方法對新疆國際旅游客源量進(jìn)行了預(yù)測[20]。張立生(2004)研究了影響旅游需求的因素，并對經(jīng)濟(jì)、人口和交通因素分別進(jìn)行分析，建立了預(yù)測模型，預(yù)測了我國2005年和2010年的國內(nèi)旅游人次和旅游收入[21]。劉頌(2003)利用GM(1，1)模型對旅游地客源市場動態(tài)預(yù)測方法進(jìn)行了探討[22]。曹霞(2006)在分析上海市2000年1月—2004年9月旅游市場動態(tài)變化時序數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，采用博克斯-詹金斯(B-J)方法預(yù)測了2004年4月—2004年9月間上海市旅游客流的發(fā)展變化趨勢[23]。譚頻頻等(2006)建立基于月度數(shù)據(jù)的桂林漓江旅游航班、運(yùn)量及游客的需求預(yù)測模型，運(yùn)用指數(shù)平滑、SARIMA和Elman人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)3種方法，并采用平均絕對誤差(MAE)、均方差百分比誤差(RMSE)和平均絕對百分比誤差(MAPE)評價模型預(yù)測效果。預(yù)測實例表明Elman神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型更能反映時間序列的波動性，更適合桂林漓江旅游需求預(yù)測[24]。

四、結(jié)語

綜上所述，可以看出國內(nèi)對旅游市場需求預(yù)測的研究具有以下特點(diǎn)：

第一，從研究方法來看，國內(nèi)在對旅游市場需求預(yù)測的研究過程中仍然偏重于定量研究方法(模型)的使用和探索，但是，研究成果具有一定的相似性。近年，開始注重定量與定性方法相結(jié)合以及一些方法的綜合運(yùn)用，預(yù)測方法正由單一化逐漸向綜合化方向發(fā)展。但是和國外的研究相比較，雖然研究方法日益豐富，但是研究零散，缺乏系統(tǒng)性，沒有形成體系，因此，對于研究方法的理論探討和體系形成需要不斷地努力。

第二，從研究對象和研究內(nèi)容來看，國內(nèi)旅游市場需求預(yù)測研究方面著重現(xiàn)象的統(tǒng)計描述，利用模型進(jìn)行過程和機(jī)制分析較少；針對某一消費(fèi)者群或旅游目的地的實證分析較多，對基礎(chǔ)理論與方法論的探索少；強(qiáng)調(diào)個案研究多，以個案推導(dǎo)整體的做法不夠嚴(yán)謹(jǐn)，樣本質(zhì)量和代表性存在問題，研究結(jié)論不具備普遍指導(dǎo)意義。在研究中對于旅游市場需求預(yù)測的目的和意義認(rèn)識不夠，對于預(yù)測過程和結(jié)果的分析不足，致使其實用價值受到很大影響。

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篇2

[關(guān)鍵詞]休閑農(nóng)業(yè)；市場開發(fā)；DSIL模式；廣西

[中圖分類號]F121[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）32-0079-02

隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高，廣西城鎮(zhèn)居民外出旅游人數(shù)逐年增長，休閑農(nóng)業(yè)消費(fèi)市場日漸成型。如何在豐富的資源基礎(chǔ)上，充分開發(fā)廣西休閑農(nóng)業(yè)市場、探尋一種休閑農(nóng)業(yè)市場開發(fā)模式是本文探析的重點(diǎn)。

1廣西休閑農(nóng)業(yè)市場開發(fā)潛力分析

首先，參與休閑農(nóng)業(yè)的游客大都為城市居民。據(jù)悉，2011年廣西市鎮(zhèn)人口占全區(qū)總?cè)丝诘?1.8%，達(dá)到1942萬人。隨著廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)和中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立，活躍的貿(mào)易氛圍必會進(jìn)一步帶動區(qū)內(nèi)城市人口的劇增。城市人口多具備休閑農(nóng)業(yè)出游能力，這就形成了巨大的現(xiàn)實和潛在的客源市場。其次，廣西外來游客較多，是休閑農(nóng)業(yè)市場開發(fā)的重點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計，2011年廣西共接待境內(nèi)外游客175602萬人次。龐大的群體及其可觀的消費(fèi)能力是廣西休閑農(nóng)業(yè)市場開發(fā)的要點(diǎn)，要重視且須做好。最后，旅游動機(jī)是推動人們旅游出行的動力。廣西經(jīng)濟(jì)騰飛，城市化和市場化進(jìn)程加快，人們生活壓力增大，隨著人口的聚集，城市問題日漸突出。這加深著城市居民對生態(tài)田園生活的向往，經(jīng)濟(jì)實力提高與國家假日制度的完善，使這種向往具備實現(xiàn)的可能性。另外，以廣西豐富的休閑農(nóng)業(yè)資源為載體開發(fā)出的產(chǎn)品吸引力十足，可開發(fā)的有農(nóng)事度假類、漁業(yè)畜牧業(yè)休閑類、林業(yè)休閑類和歷史文化民俗類等多種產(chǎn)品，種類較多樣，滿足了不同游客群體的需求。

廣西休閑農(nóng)業(yè)雖初具規(guī)模，但多為是初級觀光采摘園和農(nóng)家樂，經(jīng)營規(guī)模小、品牌單一，市場開發(fā)不充分，挖掘深度不夠。這與廣西豐富的休閑農(nóng)業(yè)資源稟賦名不相符。隨著市場的科學(xué)開發(fā)和產(chǎn)品的完善創(chuàng)新，休閑農(nóng)業(yè)將會加速發(fā)展成為廣西旅游業(yè)的一支勁旅。

2目前廣西休閑農(nóng)業(yè)市場存在的主要問題

2.1產(chǎn)品單一，針對性不強(qiáng)

目前，廣西休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品主要為兩類：以“看”為主的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)和以“吃”為主的農(nóng)家樂。用單一雷同的產(chǎn)品面向不同的消費(fèi)群體，是難以持續(xù)的。

以“看”為主的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)。如令廣西 “引以為豪”的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)招牌——八桂田園，園區(qū)農(nóng)業(yè)科技建設(shè)較成功，也取得一定經(jīng)濟(jì)社會效益，但經(jīng)營狀況仍然不理想，產(chǎn)品開發(fā)深度不夠、淡旺季分明、游客參與度不高、園區(qū)接待設(shè)施匱乏等問題依然存在，難讓游客“樂在園中、寓情于園”。以“吃”為主的農(nóng)家樂。如桂林和巴馬地區(qū)的農(nóng)家樂游客較多，但多為外來游客，很難吸引周邊城市居民。這些農(nóng)家樂無非是吃農(nóng)家飯、睡農(nóng)家屋，經(jīng)營特色單一，衛(wèi)生狀況較差，很難讓游客在農(nóng)家“樂”起來。農(nóng)家樂注重“吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、干農(nóng)家活、享農(nóng)家樂、購農(nóng)家產(chǎn)品”，但目前似乎只做到了“吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、購農(nóng)家產(chǎn)品”，離“享”農(nóng)家樂還有一定距離。

廣西休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品形式的單一，源于市場分析的不足。拿著單一雷同的產(chǎn)品面向不同的消費(fèi)群體，是注定難以持續(xù)的。沒有詳盡的市場分析與細(xì)分，就沒法針對不同的市場群體和需求來深度開發(fā)挖掘不同的休閑產(chǎn)品。

2.2營銷匱乏，覆蓋面較小

廣西多數(shù)休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品推廣主要運(yùn)用傳統(tǒng)的營銷手段，如通過旅行社線路推薦、印發(fā)傳單、海報或在平面媒體刊登廣告等。休閑農(nóng)業(yè)客源市場主要是周邊城鎮(zhèn)，游客對當(dāng)?shù)氐那闆r了解，更傾向于自駕游、群體游等形式，所以傳統(tǒng)的營銷手段很難奏效。如今越來越多的人習(xí)慣上網(wǎng)搜集相關(guān)信息，通過網(wǎng)絡(luò)不需要花多少時間就可以了解同類產(chǎn)品的特點(diǎn)價格，對傳統(tǒng)的營銷手段產(chǎn)生了重要的影響和沖擊[1]。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，不僅可以豐富營銷手段，還能提高營銷覆蓋率。

2.3缺乏人才，體驗質(zhì)量低

休閑農(nóng)業(yè)消費(fèi)者有其特殊性，要真正吸引并服務(wù)他們，關(guān)鍵在于有一支熟知其心理特點(diǎn)和掌握相關(guān)服務(wù)技能的從業(yè)人員隊伍。縱觀目前廣西休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營管理人員，多數(shù)是原來從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、加工的人員，非專業(yè)人才，對旅游業(yè)缺乏管理經(jīng)驗，從整體上來看素質(zhì)偏低[2]。廣西旅游業(yè)發(fā)展早，模式較成熟，服務(wù)質(zhì)量較高，處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展穩(wěn)步提升階段。但要認(rèn)識到，旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量高不能代表休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量同樣高。因為廣西旅游業(yè)的載體資源開發(fā)管理較休閑農(nóng)業(yè)成熟，市場分析較休閑農(nóng)業(yè)科學(xué)。服務(wù)水平問題會讓游客產(chǎn)生低質(zhì)量體驗，所以，服務(wù)水平問題是廣西休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的一個“大坎兒”。

2.4忽視售后，重游率不高

良好的售后服務(wù)不僅能使旅游者消除不好的感知，而且還可使旅游經(jīng)營部門及時處理管理中的漏洞，為其贏得良好的口碑和忠誠顧客[1]。很多旅游經(jīng)營者以為，旅游產(chǎn)品作為無形產(chǎn)品沒有售后，這種觀點(diǎn)為經(jīng)營失敗埋下了伏筆。廣西休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營企業(yè)沒有完善的售后服務(wù)體系，很難借此完善自身，更難以培養(yǎng)真正的忠實顧客。許多經(jīng)營者憑借著資源優(yōu)勢和游客選擇面窄的因素來維持經(jīng)營，這很難讓休閑農(nóng)業(yè)健康發(fā)展，最終結(jié)局無非資源用盡、游客流失、行業(yè)爛尾。

3廣西休閑農(nóng)業(yè)市場開發(fā)策略

3.1細(xì)分市場，產(chǎn)品多樣化

依據(jù)目標(biāo)市場的游客需求來確定產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)容和方向，是旅游企業(yè)保持生機(jī)與活力的必然選擇，也是娛樂旅游產(chǎn)品得以永葆生機(jī)活力的保證[3]。如可根據(jù)年齡差異開發(fā)適合不同年齡的休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品和線路設(shè)計，也可根據(jù)游客出游形式開發(fā)對路的產(chǎn)品等。據(jù)調(diào)查，青年人群（7～30歲）傾向于新奇、激情與浪漫的旅游產(chǎn)品；中年人（31～50歲）更傾向于具有建設(shè)性、溫馨性的旅游項目；而老年人（51～70歲）則傾向于修身養(yǎng)性、傳統(tǒng)圓滿型的旅游產(chǎn)品[4]。根據(jù)青年特點(diǎn)，設(shè)計一些特色技能型的競技科普、激情四射的山林體驗和浪漫溫馨的花海日落等產(chǎn)品。根據(jù)中年特點(diǎn)，開發(fā)一些成就型農(nóng)事體驗、家庭農(nóng)園承包和水上娛樂養(yǎng)殖等產(chǎn)品。老年人則追求懷舊與安穩(wěn)，回到農(nóng)村遙想當(dāng)初，在產(chǎn)品設(shè)計上要體現(xiàn)出健康養(yǎng)生特色，如農(nóng)家度假、“上山下鄉(xiāng)”時光、康復(fù)療養(yǎng)等產(chǎn)品。

3.2政府公關(guān)，營銷體系化

市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下存在著激烈的競爭，競爭不僅發(fā)生在企業(yè)之間，也發(fā)生在區(qū)域之間，政府公關(guān)和企業(yè)營銷的相結(jié)合有利于提高區(qū)域和企業(yè)的競爭力[5]。推進(jìn)休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展，政府責(zé)無旁貸?；谛蓍e農(nóng)業(yè)市場特殊性，在政府公關(guān)基礎(chǔ)上，相關(guān)主體構(gòu)建體系化的營銷策略是休閑農(nóng)業(yè)市場營銷的必需模式。

政府公關(guān)下的休閑農(nóng)業(yè)體系化營銷策略為：①城鄉(xiāng)之間互動營銷，如休閑農(nóng)業(yè)進(jìn)社區(qū)、城鄉(xiāng)和諧對對幫、星級飯店與“農(nóng)家樂”接對等。②目的地主題的品牌營銷，如打造一村（屯）一品、一鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）一特色、地區(qū)休閑農(nóng)業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新等，可推出“廣西最美農(nóng)場（村）”等評選活動。③網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺的溝通性營銷，所謂溝通性營銷即買賣雙方之間的回合式營銷，可以充分了解市場最新需求，如臺灣各農(nóng)場均開通精美制作的官方網(wǎng)站，清境農(nóng)場還借助 “清境農(nóng)場Facebook粉絲團(tuán)”來了解顧客的最新需求。④舞臺社區(qū)的節(jié)慶營銷，如賓陽炮龍節(jié)、十萬大山旅游節(jié)等。⑤橫向聯(lián)合營銷，與廣西成熟的旅游營銷主體橫向合作，借助區(qū)內(nèi)特色山水民俗資源和古鎮(zhèn)村落資源壯大休閑農(nóng)業(yè)營銷載體，如與廣西西部旅游聯(lián)盟和美在廣西旅游聯(lián)盟等合作，共用資源，共享品牌，壯大休閑農(nóng)業(yè)營銷力量。

3.3招賢納士，服務(wù)個性化

旅游服務(wù)水平是通過從業(yè)人員實現(xiàn)，他們的素質(zhì)決定著休閑農(nóng)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。區(qū)內(nèi)各高校要積極培養(yǎng)休閑農(nóng)業(yè)人才，根據(jù)地區(qū)特色培養(yǎng)本土人才。對經(jīng)營企業(yè)而言，要致力招賢納士、不拘一格招人才，還要對從業(yè)人員進(jìn)行定期定技能的培訓(xùn)，結(jié)合游客心理特征與群體特征，讓其重新整理審視改正舊的接待服務(wù)思想，將游客的需求擺在第一位，善于應(yīng)對工作中可能出現(xiàn)的各種問題。對于政府而言，要積極出臺休閑農(nóng)業(yè)人才吸引政策，確保企業(yè)經(jīng)營有廣闊的人才選擇面，這也是發(fā)展地區(qū)農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)的動力所在。

3.4售后追蹤，顧客忠實化

休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體想賺錢必須徹底改變舊觀念，接納游客售后服務(wù)新觀念，樹立良好口碑，為進(jìn)一步開拓市場打下堅實的基礎(chǔ)。結(jié)合網(wǎng)站、電話、現(xiàn)場等各種渠道，搜集游客意見及建議；并設(shè)立專門的售后追蹤服務(wù)機(jī)構(gòu)來執(zhí)行監(jiān)督，將意見投訴整理之后分別交至總經(jīng)理、市場部門及產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計部門。高效處理售后意見投訴是休閑農(nóng)業(yè)大產(chǎn)業(yè)不斷科學(xué)發(fā)展的保證，科學(xué)采納游客的建議是休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品體系進(jìn)一步豐富、管理方式進(jìn)一步科學(xué)的推動力。

4休閑農(nóng)業(yè)市場開發(fā)模式

基于對廣西休閑農(nóng)業(yè)市場開發(fā)策略的總結(jié)分析，可得出休閑農(nóng)業(yè)市場開發(fā)的DSIL模式，如下圖：

DSIL休閑農(nóng)業(yè)市場開發(fā)模式圖

由上圖和對廣西休閑農(nóng)業(yè)市場開發(fā)策略的分析可得，產(chǎn)品多樣化是基于市場細(xì)分，營銷體系化是基于政府公關(guān)，服務(wù)個性化是基于人才積聚，而顧客忠實化是基于售后追蹤服務(wù)。這種休閑農(nóng)業(yè)市場開發(fā)模式可應(yīng)用于宏微觀層面的休閑農(nóng)業(yè)市場開發(fā)，有關(guān)理論方法及實踐論證有待進(jìn)一步探討。

參考文獻(xiàn)：

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[2]馮健冰廣西休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展成效及對策探討[J].吉林農(nóng)業(yè)，2011（8）.

[3]張淑萍鄭州娛樂旅游產(chǎn)品的開發(fā)研究[J].經(jīng)濟(jì)師，2009（10）.

[4]常洪霞，等黑龍江不同年齡群體體育旅游需求及資源開發(fā)匹配狀況研究[J].哈爾濱體育學(xué)院報，2009（2）.

篇3

他的第一次創(chuàng)業(yè)是在北京大學(xué)念本科時候的嘗試，和同學(xué)一起做了一個搜索引擎。IDG投資了五萬美元，搜狐和China Byte買他們的軟件，在上面開發(fā)網(wǎng)站的搜索產(chǎn)品。當(dāng)時他們并不了解市場，找客戶非常困難，后來五萬美元燒干了，就把源代碼賣給了China Byte。雖然第一個嘗試是以失敗告終的，但是給了莊辰超很好的機(jī)會接觸互聯(lián)網(wǎng)。

近期，莊辰超接受了高瓴資本的訪談，聊起了他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)。

為什么賣掉鯊?fù)嚎辞宄愕氖袌鰞r值

高瓴資本：在你大學(xué)畢業(yè)，加入China Byte之后，你是怎樣想到要做鯊?fù)w壇這樣一個體育網(wǎng)站的？后來為什么又在互聯(lián)網(wǎng)熱度很高的時候賣掉鯊?fù)w壇？

莊辰超：我加入China Byte之后和幾位同事碰撞出了新的創(chuàng)業(yè)想法，準(zhǔn)備自己出去成立一家公司。這是我第一次完整地接觸一個商業(yè)計劃。

我們試圖分析商業(yè)機(jī)會在哪里，我們尋找機(jī)會的第一步就是通過一個成熟的上市公司確定市場，因為這個市場已經(jīng)被資本市場認(rèn)可了。當(dāng)時新聞門戶網(wǎng)站是市場上最熱的網(wǎng)站，中國已經(jīng)有了勢頭很快的新浪。

第二步是思考我們?nèi)绾瓮ㄟ^幾個人跟現(xiàn)有的競爭對手Yahoo和新浪競爭。我們就看它們細(xì)分的品類里哪個流量比較大，哪個比較吸引人，所以選擇了體育新聞作為一個突破口，成立了鯊?fù)w壇。

然后我們就招募團(tuán)隊、融資、拉流量、拉內(nèi)容、請明星、做訪談，這是一個標(biāo)準(zhǔn)的流程。公司成長也很快，我們從IDG、SoftBank和Intel拿到300萬美元的投資。

緊接著在2000年，我們發(fā)現(xiàn)資本市場上一些公司股價異動，認(rèn)為市場非常不穩(wěn)定。所以在大家都試圖去融資的時候，我們選擇另外一個方向――把公司賣掉。這也是后來我發(fā)現(xiàn)的一個道理：在資本市場上如果你判斷完一個趨勢，一定要第一個行動。

當(dāng)時市場上愿意賣掉自己公司的人很少，都覺得自己抱著一個金娃娃，未來可以值幾億美元。我們很快以3000萬美元和談成了。之后市場就開始暴跌，交易最后是1500萬美元達(dá)成的，公司所有的股東和員工都得到了很好的回報。在這前后，美國納斯達(dá)克指數(shù)從6000點(diǎn)跌到1000點(diǎn)，和我們同一時間創(chuàng)業(yè)的絕大部分網(wǎng)站倒閉了，能活下來的都是新浪、搜狐等大公司。

高瓴資本：現(xiàn)在回看，賣掉公司是一個非常正確的決定，在當(dāng)時的情況下并不是很多人能看得清楚這個趨勢。你從第二次的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中，領(lǐng)悟到了什么呢？

莊辰超：我們有幾點(diǎn)收獲：第一，在一個非常不穩(wěn)定的市場，要看清楚你所做的業(yè)務(wù)能不能短時間獲得巨大的市場價值。市場太小的公司在遇到經(jīng)濟(jì)問題的時候很難募集到足夠的資金渡過難關(guān)。

在2000年的時候，只有門戶是可以做大的，當(dāng)時體育、娛樂的市場還是太小，我們在做鯊?fù)臅r候沒有想清楚。但是有一點(diǎn)做得好的就是，我們在經(jīng)濟(jì)下行的時候盡快采取了行動。

第二，選擇和主流相反的觀點(diǎn)往往成功幾率更高。當(dāng)你和大多數(shù)人方向一樣時，只有最出類拔萃的人才能勝出。當(dāng)你和大眾相反，就有很大幾率成功。

第三，壞到最壞，只能變好。就是當(dāng)你遇到經(jīng)濟(jì)下行，如果你能渡過，那么之后你也有很大幾率成功。所以已經(jīng)在低谷里千萬不要慌，事情在很壞的時候只能往好的方向發(fā)展了。

比如我有一個朋友當(dāng)年在阿里巴巴，離開時需要15萬美元買下股票，他有這個錢卻沒有買，現(xiàn)在這些股票已經(jīng)價值上億美元了。還有一個例子是我的合伙人，他離開鯊?fù)蠹尤刖W(wǎng)易，當(dāng)時網(wǎng)易被摘牌，面臨最糟糕的情況，丁磊說沒錢付薪水，我的合伙人說：把薪水折成股票發(fā)給我就行。大家都知道，后來網(wǎng)易從6毛錢漲到60元，現(xiàn)在有100元左右。

去美國學(xué)習(xí)：美國人做事有章法

高瓴資本：賣掉鯊?fù)院?，你為什么會選擇去美國？在世界銀行的經(jīng)歷對你有什么啟發(fā)和幫助？

莊辰超：我覺得在中國看到的東西只能覆蓋中國，而在美國看到的東西是可以覆蓋世界的。一個非常偶然的機(jī)會，我被招到了世界銀行做IT咨詢，最后成了世界銀行整個內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架師。

美國人做事專業(yè)程度很高。著手項目的第一件事是把問題試圖建模。我們討論一個問題，首先看能不能把這個問題抽象化變成一個模型，然后優(yōu)化模型，然后再去執(zhí)行，這樣效率是非常高的。

因為我們當(dāng)時要監(jiān)管在印度的幾百個工程師，如果沒有建模，一對一的溝通將會非常非常麻煩。通過不斷的建模，不斷的數(shù)量化，識別哪幾個指標(biāo)是關(guān)鍵的因素，然后再發(fā)去做執(zhí)行;執(zhí)行完之后就看這幾個指標(biāo)的變化，同時分析有沒有額外的指標(biāo)被遺漏了，這樣的建模化可以使整個大程序的效率提高。

我們還利用時差提高效率。印度工程師晚上編程，美國這邊白天跑測試，幾乎就是24小時連軸轉(zhuǎn)。

去哪兒網(wǎng)的設(shè)計思路：尋找細(xì)分市場機(jī)會

高瓴資本：那后來是怎樣的機(jī)緣巧合促使你創(chuàng)辦去哪兒網(wǎng)的呢？

莊辰超：在美國工作了兩三年之后，我的一個朋友離開了網(wǎng)易，想重新成立一個互聯(lián)網(wǎng)公司。當(dāng)時是在2004年的下半年，我們還沒有一個具體的想法，就是覺得互聯(lián)網(wǎng)的新一輪熱潮又要來了，因為我們看見了Google的上市。所以我們就想：我們有什么樣的機(jī)會在中國再開一家公司？

我們做了深入的市場分析，這次分析的時候非常注重公司實際的價值和收入，而不只是資本市場的看法。我們仔細(xì)看了Google的財務(wù)數(shù)據(jù)，得出結(jié)論是：第一，這是一個被證明的市場。Google是一家巨大的公司，一個巨大的公司往往在一個巨大的市場里，所以這個市場是被證明的;第二，Google是一家非常掙錢的公司，我們分析了它的微循環(huán)，非常好。

如果你要做一個創(chuàng)業(yè)項目，或者投資一個創(chuàng)業(yè)項目的話，一定要分析它的微觀經(jīng)濟(jì)循環(huán)，很多公司看起來很好，但就是很難讓你相信在一個微觀循環(huán)中怎么能掙到錢，而一個大企業(yè)是由成千上萬的微循環(huán)構(gòu)成的，如果一個公司在微循環(huán)里不能掙錢的話，它很難在大規(guī)模的情況下掙錢。

那么微循環(huán)怎么分析呢？互聯(lián)網(wǎng)的每一個循環(huán)就是一個流量進(jìn)去，一個流量出去。在這種商業(yè)模式里，主要有3大成本：流量成本、內(nèi)容成本和人力成本。從流量成本看Google幾乎是一個最好的公司，主站流量幾乎都是不要成本的，消費(fèi)者是自己敲進(jìn)來的。第二，Google的內(nèi)容成本是不花錢的，Google的內(nèi)容是搜索搜出來的。所以Google只有一項成本就是人力成本。當(dāng)一個互聯(lián)網(wǎng)公司只有一項成本的時候，一般情況下它都是最好的公司。絕大部分的互聯(lián)網(wǎng)公司都有兩項成本，比如視頻網(wǎng)站的內(nèi)容成本非常高，旅游類網(wǎng)站的市場成本也非常高。

我們接下來研究有什么細(xì)分市場的機(jī)會。當(dāng)時Google有幾大收入來源，我印象中2004年第一大是金融，然后是醫(yī)療、旅游、娛樂、汽車，那么我們就逐個進(jìn)行市場分析。第一，看這個市場是不是足夠大;第二，看哪一個領(lǐng)域是在中國合適做的，要結(jié)合國情。

在結(jié)合國情逐一剔除后，剩下的就是旅游了，首先，收入規(guī)模非常的大，它占到了Google12%-13%的收入;其次，我們認(rèn)為旅游在中國是完全沒有政策風(fēng)險的;第三，我們分析用什么方式進(jìn)入旅游行業(yè)能夠跟現(xiàn)有的競爭對手差異化，也就是說，尋找有沒有什么獨(dú)特的機(jī)會。

這個時候我們就去分析產(chǎn)業(yè)鏈了。旅游是個虛擬產(chǎn)品，所以從上游到下游，幾乎可以在互聯(lián)網(wǎng)上全線完成所有的交易。從上游的航空公司，到中間的人，再到消費(fèi)者，有三層環(huán)節(jié)。其中人有多個層次，包括批發(fā)商、零售商、在線商和旅行社打包商，它是一個非常分散的市場。

多層次分銷意味著機(jī)會，因為很多商業(yè)機(jī)會來自于價值鏈的崩潰和壓縮。當(dāng)市場上有三個環(huán)節(jié)，你把它壓到兩個環(huán)節(jié)，你就可以掙一份錢，如果把三個環(huán)節(jié)壓到一個環(huán)節(jié)，你就可以掙更多的錢。

分銷市場大概占到整個旅游市場的多少呢？零售端消費(fèi)者花100塊錢，平均大概有30塊錢是交給分銷商的。以上是當(dāng)時我們對于市場的分析。

我們就想：能不能用一套IT系統(tǒng)，進(jìn)入到這個產(chǎn)業(yè)鏈中，把整個產(chǎn)業(yè)鏈壓扁。把所有產(chǎn)品拿過來變成一個市場化的平臺，使得消費(fèi)者可以直達(dá)每一個層次的產(chǎn)品，然后讓消費(fèi)者在這里邊做選擇。在美國，有了這樣新的idea之后就會很快獲得知名公司的投資，有知名的創(chuàng)業(yè)者在做。所以我們很快就回到中國，開始做這件事情。

在這個過程中，我們不斷借鑒國外成功的案例。但是最重要的是我們根據(jù)實際情況和國情做出了很多的分析。美國有很多創(chuàng)業(yè)的案例被復(fù)制到中國，其中有不少是失敗的。因為美國和中國基礎(chǔ)設(shè)施是不一樣的。簡單抄襲一個商業(yè)模式很難獲得成功。

我舉個例子說明，社交網(wǎng)絡(luò)。中國最大的社交網(wǎng)站已經(jīng)是騰訊，早在2005年，就有人提出來，中國很難做成成功的社交網(wǎng)站，因為如果你決定進(jìn)入這個市場時，已經(jīng)有一個非常強(qiáng)大的領(lǐng)先者，你只能賭這個領(lǐng)先者是反應(yīng)遲鈍的，它不能很快速的反應(yīng)，但是這時的賭注就會高一些。很不幸的是，中國的大公司絕大多數(shù)反應(yīng)都很靈敏。所以說在中國目前情況下，不要賭你身邊的大公司不會反應(yīng)，你要抓住的事情一定是離大公司遠(yuǎn)一點(diǎn)點(diǎn)。

打開局面：聯(lián)合革命者，而非領(lǐng)導(dǎo)者

高瓴資本：回國之后創(chuàng)辦去哪兒網(wǎng)，你是怎么在市場競爭中打開局面的？

莊辰超：回到中國以后，盡管我們之前做了很多分析，仍然對市場不夠了解，我們馬上就遇到了來自監(jiān)管和壟斷的一些挑戰(zhàn)。后來是幾個機(jī)票人給我出的主意繞開了這些問題。

我們剛開始做的時候就采取了一個辦法：去尋找這個行業(yè)中的“叛逆力量”。就是那些在這個行業(yè)中有五六年經(jīng)驗， 但是還沒有很強(qiáng)大的人。往往這些人的創(chuàng)意最多，也有一定的經(jīng)驗可以找到方法去解決很多行業(yè)里面現(xiàn)有的問題。

在這個過程當(dāng)中，包括我后來所有的創(chuàng)業(yè)，我都不會去找行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者往往目標(biāo)是固守現(xiàn)在的狀況，因為現(xiàn)狀對他最有利，他出來冒險的機(jī)會成本非常高。也不會去找那些剛?cè)胄械娜耍驗樗麄儾恢朗裁词顷P(guān)鍵，什么是可以受打擊的，什么是可以繞過去的。

找合作伙伴也好，找團(tuán)隊成員也好，你要去找“懷才不遇”的革命者，就是那些在行業(yè)中有三到七年工作經(jīng)驗的人，他正處在一個上升階段，同時覺得上升速度不夠快，這些人往往很快就是你的同盟軍。我們剛開始就是通過找到這樣一批機(jī)票人，啟動了一個最初的業(yè)務(wù)，很快這個業(yè)務(wù)就受到歡迎。然后就有很多資金不斷注入到我們這家公司。

商業(yè)模式要有強(qiáng)烈價值

高瓴資本：你是怎么設(shè)計商業(yè)模式的？

篇4

關(guān)鍵詞：項目導(dǎo)向；旅行社計調(diào)與外聯(lián)實務(wù)；課程設(shè)計

作者簡介：錢學(xué)禮（1975-），女，湖南邵陽人，邵陽學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系，講師。（湖南 邵陽 422000）

基金項目：本文系2012年湖南省教育廳教改基金項目（項目編號：湘教通2012-401號）的研究成果。

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）05-0154-02

一、課程性質(zhì)

“旅行社計調(diào)與外聯(lián)實務(wù)”課程是旅游管理專業(yè)的核心課程，是一門兼具理論性和實踐性的應(yīng)用型課程。本課程主要介紹旅行社計調(diào)與外聯(lián)人才必須具備的基礎(chǔ)理論知識和職業(yè)基本技能，其主要任務(wù)是通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生對旅行社計調(diào)部和外聯(lián)部的業(yè)務(wù)范圍、工作流程和操作方法有一個總體了解，重點(diǎn)掌握外聯(lián)旅游線路設(shè)計，旅游產(chǎn)品銷售，計調(diào)工作的計價、報價、發(fā)團(tuán)、接待業(yè)務(wù)等操作知識，能夠運(yùn)用所學(xué)知識設(shè)計與分析旅游線路、合理報價、準(zhǔn)確規(guī)范地執(zhí)行旅行社發(fā)團(tuán)和接團(tuán)業(yè)務(wù)工作。[1，2]該課程有極強(qiáng)的應(yīng)用性和實踐性，在教學(xué)活動中應(yīng)重視實踐和專業(yè)技能的訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生旅行社行業(yè)崗位實操能力的培養(yǎng)。傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)并不能取得良好的教學(xué)效果，應(yīng)對該課程的教學(xué)模式進(jìn)行思考和探索。

二、課程應(yīng)用“項目導(dǎo)向型”教學(xué)的重要性

“項目導(dǎo)向型”教學(xué)是一種“以項目任務(wù)為主線、學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)”的開放式教學(xué)，教學(xué)時強(qiáng)調(diào)始終以一個完整的項目任務(wù)為教學(xué)導(dǎo)向，重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生在完成項目任務(wù)的過程中，掌握知識、訓(xùn)練技能和鍛煉能力。[3，4]這種教學(xué)方法使教學(xué)目的更加明確，課堂更加活躍，教學(xué)主體互動增強(qiáng)，教學(xué)效果更加明顯。

“旅行社計調(diào)與外聯(lián)實務(wù)”課程引入項目導(dǎo)向教學(xué)法，目的是讓學(xué)生通過分組形式參與教學(xué)項目設(shè)計與運(yùn)作，參與個案資料的搜集和計調(diào)與外聯(lián)運(yùn)營業(yè)務(wù)的實際操作，從而彌補(bǔ)課堂講授與案例討論在教學(xué)中的不足，強(qiáng)化項目教學(xué)和情景教學(xué)，從職業(yè)人才的角度使學(xué)生得到專業(yè)化訓(xùn)練，使基礎(chǔ)理論知識學(xué)習(xí)和崗位實踐能力培養(yǎng)過程相統(tǒng)一，通過對崗位職業(yè)能力的訓(xùn)練和實戰(zhàn)操作，切實提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和崗位勝任能力。

三、課程設(shè)計理念

“旅行社計調(diào)與外聯(lián)實務(wù)”課程設(shè)計的基本理念是以旅游企業(yè)對人才的需求為導(dǎo)向，以職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，根據(jù)旅行社計調(diào)、外聯(lián)業(yè)務(wù)工作過程及崗位職業(yè)技能要求，按照“職業(yè)崗位——崗位能力要求——確立教學(xué)項目”的項目導(dǎo)向式邏輯關(guān)系來構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容，緊密與行業(yè)、企業(yè)相結(jié)合，開展職業(yè)性、實踐性、開放性教學(xué)，對應(yīng)職業(yè)能力的項目實訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)與要求，加強(qiáng)學(xué)生能力、知識、素質(zhì)的全面培養(yǎng)，通過對教學(xué)目標(biāo)項目的分解、實踐達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)，使學(xué)生在項目訓(xùn)練過程中掌握計調(diào)與外聯(lián)崗位所需專業(yè)理論知識，學(xué)會實務(wù)操作技能，達(dá)到課程內(nèi)容與職業(yè)崗位能力要求的密切結(jié)合，提高學(xué)生的就業(yè)競爭力。

四、課程教學(xué)設(shè)計

1.教學(xué)內(nèi)容體系設(shè)計

本課程針對職業(yè)崗位能力的要求，根據(jù)旅行社計調(diào)與外聯(lián)工作崗位的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)流程，充分考慮行業(yè)實際和市場需求，全面跟蹤國內(nèi)國際職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)“必需、夠用、管用”的原則，以工作任務(wù)為中心整合相關(guān)理論和實踐，將課程教學(xué)內(nèi)容共設(shè)計為“兩大模塊”和“六個項目”，構(gòu)建起融知識傳授、能力培養(yǎng)、素質(zhì)教育、操作技能實訓(xùn)于一體的教學(xué)內(nèi)容體系。

兩大模塊：打破原有教材的理論結(jié)構(gòu)和目錄體系，以原有教材理論體系為依據(jù)，在此基礎(chǔ)上根據(jù)旅行社計調(diào)部和外聯(lián)部的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及工作內(nèi)容，將課程內(nèi)容設(shè)計為“旅行社計調(diào)實務(wù)”和“旅行社外聯(lián)實務(wù)”兩大教學(xué)模塊。

六個項目：根據(jù)課程模塊的功能，結(jié)合工作崗位所需要理論知識、實踐能力、綜合素質(zhì)要求設(shè)計出旅游市場分析、旅游線路設(shè)計、旅行社產(chǎn)品銷售、計調(diào)采購業(yè)務(wù)、計調(diào)接待業(yè)務(wù)、旅游團(tuán)隊動態(tài)管理及突發(fā)問題處理等六個教學(xué)項目。每個項目根據(jù)崗位工作所需的相關(guān)職業(yè)能力要求再分解成若干個具有針對性、可操作性的學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生根據(jù)任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行能力演練，將知識點(diǎn)與技能要求直接融入到具體操作環(huán)節(jié)中，最終達(dá)到提高學(xué)生職業(yè)能力的教學(xué)目標(biāo)。

2.教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計

運(yùn)用“項目導(dǎo)向型”教學(xué)強(qiáng)調(diào)把課程的理論認(rèn)知和實踐結(jié)合起來，以增強(qiáng)課程的針對性與實踐性。為達(dá)到理論與實踐一體化教學(xué)，實現(xiàn)知識教育與綜合能力培養(yǎng)的有機(jī)結(jié)合，每個項目的具體教學(xué)實施，緊扣職業(yè)能力要求，設(shè)計為五個基本環(huán)節(jié)：

（1）提出項目任務(wù)——這是首要環(huán)節(jié)。教師提出學(xué)習(xí)任務(wù)，引導(dǎo)出實踐操作工作內(nèi)容，不僅要讓學(xué)生清楚一個完整的旅游項目策劃規(guī)劃中的細(xì)節(jié)，還要對整個項目運(yùn)營模式進(jìn)行策劃。

（2）制訂項目計劃——小組學(xué)生通過分析討論，按照項目作業(yè)指導(dǎo)書的要求制訂項目工作計劃，確定工作步驟和程序，并最終得到教師的認(rèn)可。

（3）實施項目，完成任務(wù)——實際操作時學(xué)生要明確各自在小組中的分工以及小組成員合作的形式，并按照已確立的工作步驟和程序工作，學(xué)生在完成項目的過程中遇到困難時，教師必須給予及時充分的指導(dǎo)。

（4）檢查評估項目——這是項目教學(xué)的深化，對教學(xué)過程起著導(dǎo)向性的作用，評定標(biāo)準(zhǔn)和評價過程直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。采用學(xué)生自評、教師點(diǎn)評、小組互評等方法，與項目設(shè)計的目的和要求相匹配。

（5）歸納總結(jié)——項目完成后，教師要對本次項目教學(xué)的實施情況進(jìn)行總結(jié)。如在項目實施中哪些是做得好的，下次再實施時就可借鑒參考；在哪些方面存在怎樣的問題，應(yīng)如何避免，下次則不要再犯。通過該環(huán)節(jié)可以提高項目教學(xué)的實施效果，保證項目教學(xué)目的的實現(xiàn)。

3.教學(xué)方法設(shè)計

根據(jù)課程教學(xué)內(nèi)容和特點(diǎn)，設(shè)計融課堂講授、案例分析、分組討論、角色扮演、實景演練等多種教學(xué)方法相結(jié)合的啟發(fā)式、互動式、參與式教學(xué)方法體系，有效地保證課程教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)。

（1）課堂講授法。這種傳統(tǒng)的教學(xué)方法主要用在介紹旅行社計調(diào)部與外聯(lián)部的職能特點(diǎn)、工作原理、計調(diào)人員和外聯(lián)人員的管理及管理理念、培養(yǎng)理念的內(nèi)容。

（2）案例分析法。結(jié)合計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)操作與管理的實際，引入具有典型作用的真實案例在課堂上呈現(xiàn)給學(xué)生，設(shè)置相關(guān)業(yè)務(wù)問題，啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生分析討論，使其了解旅行社企業(yè)工作崗位情況，促進(jìn)學(xué)生思考問題以及借鑒經(jīng)驗或教訓(xùn)。

（3）分組討論法。教師根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)，提前給學(xué)生布置學(xué)習(xí)任務(wù)或問題，讓學(xué)生課后積極利用網(wǎng)上資源查找、搜集資料，認(rèn)真思考，然后在課堂上分組討論。如針對旅行社降價促銷、“零團(tuán)費(fèi)”、“境外強(qiáng)迫性自費(fèi)”等敏感問題組織學(xué)生進(jìn)行討論，可以極大地促進(jìn)學(xué)生的主動學(xué)習(xí)性。

（4）角色扮演法。教師合理地把相關(guān)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計到各個項目任務(wù)中，設(shè)定模擬場景，讓學(xué)生扮演不同的角色進(jìn)行現(xiàn)場模擬。例如，在計調(diào)接待業(yè)務(wù)、產(chǎn)品銷售、旅游合同談判內(nèi)容方面都可以運(yùn)用這種教學(xué)方法。讓學(xué)生扮演旅行社的計調(diào)員、外聯(lián)銷售員、部門經(jīng)理甚至游客，引導(dǎo)他們進(jìn)入特定的情景，進(jìn)行角色扮演，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和具體事件的處理能力。

（5）實景演練法。充分利用校外合作旅行社進(jìn)行實踐教學(xué)，學(xué)生可以帶著項目任務(wù)進(jìn)行崗位角色的演練，在真實的工作場景中親身體驗與體會計調(diào)與外聯(lián)人員的實際業(yè)務(wù)。例如：和旅行社外聯(lián)人員一起實際參與客戶的談判、簽訂合同等工作。實景演練法能讓學(xué)生更深入地了解職業(yè)崗位的業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作流程和工作方法，進(jìn)一步明確專業(yè)知識、職業(yè)能力的作用。

4.教學(xué)環(huán)境設(shè)計

為推動“旅行社計調(diào)與外聯(lián)實務(wù)”課程“項目導(dǎo)向型”教學(xué)模式的順利實施，主要從兩個方面進(jìn)行教學(xué)環(huán)境的設(shè)計：一是充分利用模擬教學(xué)軟件創(chuàng)設(shè)“貼近實戰(zhàn)”的虛擬旅行社。項目課程實施中應(yīng)配合運(yùn)用專業(yè)規(guī)范的旅行社運(yùn)營仿真模擬教學(xué)軟件，借助計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來開展課程教學(xué)，在網(wǎng)絡(luò)上建立接近真實的旅行社計調(diào)與外聯(lián)工作模擬環(huán)境，教師引導(dǎo)學(xué)生帶著真實的“職業(yè)角色”進(jìn)入學(xué)習(xí)情境，親身感受工作過程，讓學(xué)生自主思考，進(jìn)行體驗訓(xùn)練，融教學(xué)做為一體。二是積極拓展校外實習(xí)基地，與旅行社企業(yè)建立深層次的校企合作，如合作開發(fā)教學(xué)項目、聘請兼職教師、教師掛職鍛煉等。即能讓學(xué)生在旅行社企業(yè)完成相關(guān)實訓(xùn)項目的學(xué)習(xí)，鍛煉職業(yè)能力，促使其就業(yè)時快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，勝任相應(yīng)崗位工作；同時對提高教師的教學(xué)水平也會起到一定積極作用，使教師在具有良好的專業(yè)知識素養(yǎng)的同時，具有較高水平的實踐操作能力，較強(qiáng)的項目設(shè)計與項目指導(dǎo)能力，以及良好的教學(xué)組織能力。

5.考核方式設(shè)計

項目導(dǎo)向式教學(xué)注重提高學(xué)生能力與職業(yè)素養(yǎng)，在課程考核評價的設(shè)計上，需改革傳統(tǒng)考核模式，構(gòu)建多維靈活的考核體系?？己酥凶⒅剡^程評價，適度削弱教師評價，讓學(xué)生參與自評、互評和小組評價，主要通過平時實訓(xùn)成績和作業(yè)完成情況來評價學(xué)生項目能力和知識點(diǎn)的掌握情況，淡化期末考核。課程考核真正體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合，采用“過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合”、“理論考核與技能實訓(xùn)考核相結(jié)合”、“課程考核與職業(yè)資格考核相結(jié)合”三結(jié)合的“能力導(dǎo)向式”的考核方式，重點(diǎn)考核學(xué)生是否具備旅行社計調(diào)或外聯(lián)人員的從業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，成績由三部分構(gòu)成，用項目實踐實訓(xùn)、課堂表現(xiàn)情況及期末測驗成績來綜合評定。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳乾康，闕敏.旅行社計調(diào)與外聯(lián)實務(wù)[M].第二版.北京：中國人民大學(xué)出版社，2012.

[2]王英霞.高職《旅行社外聯(lián)與計調(diào)》課程項目化教學(xué)實踐研究[J].黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2011，24（4）：110-111.