導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電子商務(wù)管理實(shí)務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵

客戶(hù)關(guān)系管理，也稱(chēng)為電子商務(wù)中的CRM，是英文CustomerRelationshipManagement的縮寫(xiě)。CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，是與發(fā)展客戶(hù)和保持客戶(hù)忠誠(chéng)度有關(guān)的一種策略。[1]通常的CRM包括客戶(hù)資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理、客戶(hù)關(guān)懷與服務(wù)管理等多方面。它的目的在于建立與客戶(hù)之間長(zhǎng)期的合作伙伴或業(yè)務(wù)關(guān)系。CRM的最終任務(wù)是通過(guò)主動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查和對(duì)客戶(hù)反饋信息的分析處理，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和決策提供依據(jù)。單純從客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容上講，CRM是對(duì)客戶(hù)的宣傳、跟蹤、回訪(fǎng)及分類(lèi)等。當(dāng)然，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，追求個(gè)性化的服務(wù)成為大家在售后服務(wù)領(lǐng)域的新目標(biāo)。

在傳統(tǒng)的客戶(hù)方式下，大多數(shù)企業(yè)的市場(chǎng)銷(xiāo)售人員需要人工跟蹤他們的銷(xiāo)售路線(xiàn)，通過(guò)傳真、電話(huà)或電子郵件手段等與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，獲取信息并找到有效的部分，通過(guò)向上級(jí)或主管匯報(bào)，得到審批后形成銷(xiāo)售合同。同樣，這種交流也是通過(guò)傳真、電子郵件或電話(huà)記錄等方式完成的。

顯然，這種手工操作過(guò)程的必然結(jié)果是：市場(chǎng)銷(xiāo)售人員無(wú)法跟蹤眾多復(fù)雜的銷(xiāo)售路線(xiàn)，銷(xiāo)售周期長(zhǎng)；大量重復(fù)性的工作和不可避免的錯(cuò)誤；信息的丟失；信息傳輸速度低，浪費(fèi)時(shí)間，延誤產(chǎn)品的提交期、甚至誤失商機(jī)；企業(yè)會(huì)由于某位銷(xiāo)售人員的離去而丟失重要的客戶(hù)和銷(xiāo)售信息等等。這還僅僅是在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，而在市場(chǎng)、技術(shù)支持、特別是在客戶(hù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，這種手工的、非集成的、低速的業(yè)務(wù)處理都會(huì)產(chǎn)生類(lèi)似的不良后果。

在電子商務(wù)時(shí)代，需要更科學(xué)地根據(jù)客戶(hù)價(jià)值的差異性和客戶(hù)消費(fèi)需求的不同，以客戶(hù)服務(wù)為中心，有針對(duì)性地配置企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和相關(guān)客戶(hù)服務(wù)及外派服務(wù)資源，CRM就是這樣一種現(xiàn)代企業(yè)新的經(jīng)營(yíng)方式。如圖1客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)涵圖，電子商務(wù)時(shí)代中，企業(yè)通過(guò)易操作(Operational)、可分析(Analytical)、協(xié)同合作性強(qiáng)(Collaborative)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施使客戶(hù)關(guān)系更加緊密聯(lián)系、企業(yè)職員潛能得到極大地發(fā)揮、管理階層決策者更能洞察先機(jī)，合作伙伴合作共贏，逐步實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)自動(dòng)化和銷(xiāo)售自動(dòng)化等電子商務(wù)一體化目標(biāo)，企業(yè)高度智能且易于使用的CRM解決方案將給客戶(hù)帶來(lái)前所未有的體驗(yàn)。

CRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的特殊需求，同每個(gè)客戶(hù)建立聯(lián)系，通過(guò)同客戶(hù)的聯(lián)系來(lái)了解客戶(hù)的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)。這種“客戶(hù)關(guān)系一對(duì)一理論”認(rèn)為，每個(gè)客戶(hù)的需求是不同的，只有盡可能地滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的特殊需求，特別是滿(mǎn)足重要客戶(hù)的特殊需求，企業(yè)可與每個(gè)客戶(hù)建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固，從而使企業(yè)在同客戶(hù)的長(zhǎng)期交往中獲得更多的利潤(rùn)。

CRM的核心價(jià)值在于：了解客戶(hù)需求；知道哪些客戶(hù)是最有利可圖的，哪些客戶(hù)是重要客戶(hù)；什么是最有效的溝通方式；如何細(xì)分客戶(hù)。

二、客戶(hù)關(guān)系管理的功能

客戶(hù)關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中非常重要的內(nèi)容，也是商家爭(zhēng)奪市場(chǎng)的重要手段，在電子商務(wù)系統(tǒng)中同樣占有非常重要的位置?？蛻?hù)關(guān)系管理的主要功能包括：

(一）顧客分析

主要分析誰(shuí)是企業(yè)的顧客，顧客的基本類(lèi)型，個(gè)人購(gòu)買(mǎi)者、中間商和制造商客戶(hù)的不同需求特征和購(gòu)買(mǎi)行為，并在此基礎(chǔ)上分析顧客差異對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響等問(wèn)題。

(二）企業(yè)對(duì)顧客的承諾

企業(yè)對(duì)顧客的承諾，目的在于明確企業(yè)提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。在購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，顧客總會(huì)面臨各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，包括經(jīng)濟(jì)利益、產(chǎn)品功能和質(zhì)量以及社會(huì)和心理方面的風(fēng)險(xiǎn)等，因此要求企業(yè)做出某種承諾，以盡可能降低顧客的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，獲得最好的購(gòu)買(mǎi)效果。企業(yè)對(duì)顧客承諾的宗旨是使顧客滿(mǎn)意。

(三）客戶(hù)信息交流

客戶(hù)信息交流是一種雙向的信息交流，主要功能是實(shí)現(xiàn)雙方的互相聯(lián)系、互相影響。從實(shí)質(zhì)上說(shuō)，客戶(hù)管理過(guò)程就是與客戶(hù)交流信息的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)有效的信息交流是建立和保持企業(yè)與客戶(hù)良好關(guān)系的途徑。

(四）以良好的關(guān)系留住客戶(hù)，取得顧客的信任

通過(guò)建立與保持客戶(hù)的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，區(qū)別不同類(lèi)型的客戶(hù)關(guān)系及其特征，經(jīng)常進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系情況分析，評(píng)價(jià)關(guān)系的質(zhì)量，保持企業(yè)與客戶(hù)的長(zhǎng)期友好關(guān)系，并可促進(jìn)附加產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

(五）客戶(hù)反饋管理

客戶(hù)反饋對(duì)于衡量企業(yè)承諾目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度、及時(shí)發(fā)現(xiàn)在為顧客服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題等方面具有重要作用。

(六）幫助企業(yè)高層進(jìn)行決策

客戶(hù)關(guān)系管理通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行全方位的跟蹤，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)和關(guān)系管理，必然涉及到企業(yè)與客戶(hù)的交互手段、企業(yè)內(nèi)部框架的調(diào)整、企業(yè)管理流程的疏理等方面，從而幫助企業(yè)高層進(jìn)行決策，使企業(yè)提高營(yíng)業(yè)額，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的商機(jī)。

三、在電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)作實(shí)務(wù)中發(fā)揮客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的作用

客戶(hù)關(guān)系管理本身并不是軟件技術(shù)，而是一種管理策略、一種商業(yè)模式。但是軟件技術(shù)是客戶(hù)關(guān)系管理的有力支持，而這一客戶(hù)關(guān)系管理軟件支持系統(tǒng)亦稱(chēng)為CRM系統(tǒng)。

2007年9月，權(quán)威研究機(jī)構(gòu)Gartner預(yù)測(cè)：全球客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)軟件總收入將以每年約10億美元的速度遞增，且勢(shì)頭將會(huì)延續(xù)到2011年，而2007年全球客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)軟件總收入將超過(guò)74億美元，較之2006年增長(zhǎng)14個(gè)百分點(diǎn)。2007年被業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為是在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)中對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求升溫的一年，而今后也將會(huì)是CRM系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展的一段時(shí)期。

在電子商務(wù)時(shí)代，由于電子商務(wù)縮短了企業(yè)與客戶(hù)在時(shí)間和空間上的距離，因此企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式不再是以訂單為中心，而是轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心，客戶(hù)關(guān)系管理在電子商務(wù)時(shí)代變得尤為重要。CRM系統(tǒng)的核心是銷(xiāo)售管理和銷(xiāo)售核算，即把企業(yè)管理系統(tǒng)的前端擴(kuò)展，直接跟客戶(hù)進(jìn)行接觸，充分挖掘客戶(hù)的潛力。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和電子商務(wù)系統(tǒng)的完善，提供包括客戶(hù)關(guān)系管理、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP:EnterpriseResourcePlanning)、供應(yīng)鏈管理（SCM：SupplyChainManagement)的全方位的電子商務(wù)系統(tǒng)成為可能。

在CRM系統(tǒng)中會(huì)十分注意積累客戶(hù)資料，會(huì)記錄來(lái)訪(fǎng)者的姓名、聯(lián)系電話(huà)、咨詢(xún)的問(wèn)題、服務(wù)請(qǐng)求的內(nèi)容等，以便通過(guò)銷(xiāo)售部門(mén)、技術(shù)部門(mén)的合作把潛在的客戶(hù)變成真正的客戶(hù)，在客戶(hù)再次光臨時(shí)提供更有針對(duì)性的服務(wù)，或者通過(guò)客戶(hù)分析發(fā)現(xiàn)新的生意機(jī)會(huì)。這些資料的記錄和處理如果靠紙、筆和手工傳遞，其效果和效率將大打折扣，甚至對(duì)于大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是不可能的。而有自動(dòng)化的“客戶(hù)關(guān)系管理”電腦系統(tǒng)，并將后臺(tái)的ERP與CRM在管理技術(shù)上的結(jié)合，為企業(yè)在ERP基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)CRM，還可結(jié)合企業(yè)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)到復(fù)雜的工作流系統(tǒng)、到智能化的數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)管理系統(tǒng)等，為企業(yè)建立一整套面向增加銷(xiāo)售利潤(rùn)的企業(yè)資源規(guī)劃。

另一方面，CRM系統(tǒng)的作用還可以通過(guò)“呼叫中心”體現(xiàn)出來(lái)?！昂艚兄行摹弊鳛槭强蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的一部分，我們把響應(yīng)客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求的部門(mén)稱(chēng)之為“呼叫中心”。呼叫中心作為一種能充分利用現(xiàn)有通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，已引起越來(lái)越多的人的關(guān)注，在很多方面得到廣泛的應(yīng)用。比如電話(huà)銀行、郵購(gòu)、證券等行業(yè)，客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)進(jìn)行匯率查詢(xún)、賬戶(hù)結(jié)余查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、代扣公用事業(yè)費(fèi)用等。隨著電話(huà)、傳真、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展，呼叫中心的功能更加強(qiáng)大，越來(lái)越受到企業(yè)的重視，呼叫業(yè)孕育著巨大的市場(chǎng)和商機(jī)。國(guó)外的呼叫中心技術(shù)發(fā)展很快，大公司和政府都廣泛采用呼叫中心技術(shù)來(lái)了解顧客需求，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需要。CRM技術(shù)的引入將使呼叫中心的價(jià)值得以大幅提升。

目前，CRM可以按其用戶(hù)信息管理系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)兩個(gè)主要部分的內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)其重要的作用：

1.用戶(hù)信息管理系統(tǒng)主要通過(guò)大量細(xì)微的資料積累，

把企業(yè)客戶(hù)和個(gè)人用戶(hù)的基本數(shù)據(jù)以及與商務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)積累起來(lái)并不斷更新和擴(kuò)大。這些數(shù)據(jù)的數(shù)量相當(dāng)龐大，通過(guò)分析、歸納、判斷可以得出寶貴的數(shù)據(jù)集。采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將使調(diào)用數(shù)據(jù)的方式成為多維的，使用十分方便，從而為數(shù)據(jù)提取、挖掘創(chuàng)造了有利條件。

2.決策支持系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)挖掘、分析和決策p]，CRM決策的成功取決于數(shù)據(jù)的完整性和決策算法的準(zhǔn)確性。

CRM的數(shù)據(jù)不僅來(lái)自于用戶(hù)信息管理，還根據(jù)行業(yè)不同來(lái)自不同系統(tǒng)。例如通信行業(yè)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的大量用戶(hù)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)等。中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通現(xiàn)在都十分重視CRM的研究開(kāi)發(fā)和應(yīng)用工作。他們有的把CRM放在網(wǎng)管系統(tǒng)之中，有的放在呼叫中心（客戶(hù)服務(wù)中心）之后，有的則放在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)之后。

為了獲得更準(zhǔn)確的結(jié)論，最好的辦法是把決策支持系統(tǒng)(包括數(shù)據(jù)挖掘、分析和決策算法）放在上述三個(gè)或所有產(chǎn)生有用數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)之上，這樣才能得出有創(chuàng)造性、全面性、競(jìng)爭(zhēng)能力和成功把握的結(jié)論。決策支持系統(tǒng)必須有高層管理人員、數(shù)學(xué)家、工程師一起共同討論研究，通過(guò)高速計(jì)算、海量數(shù)據(jù)、正確的算法做到知己知彼、洞察未來(lái)，為企業(yè)發(fā)展提供必要的保證。

四、全方位推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)管理方案中的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施要點(diǎn)

客戶(hù)關(guān)系管理目的在于建立一個(gè)系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、銷(xiāo)售以及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新的關(guān)系實(shí)體，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以完善的CRM系統(tǒng)，通過(guò)利用現(xiàn)代技術(shù)手段，使客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)、品牌等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的自動(dòng)化管理系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力、支持長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系、不斷挖掘新的銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)會(huì)，使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)、以及股東價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)的目標(biāo)。

實(shí)施的途徑和要點(diǎn)如下：

(一）研究、挖掘、培育客戶(hù)

需求的多樣化使客戶(hù)選擇的負(fù)擔(dān)日益增加，供應(yīng)商有責(zé)任幫助客戶(hù)確定其需要和要求。這要求CRM系統(tǒng)能夠描述客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)流程。通過(guò)CRM系統(tǒng)采集未來(lái)的客戶(hù)信息和需求驗(yàn)證，對(duì)可能客戶(hù)的簡(jiǎn)介編制和定位選擇，描述客戶(hù)形成的過(guò)程可以使企業(yè)捕捉到新的客戶(hù)機(jī)會(huì)，客戶(hù)挖掘過(guò)程就是把潛在的客戶(hù)培養(yǎng)為可能的客戶(hù)，并進(jìn)一步變?yōu)橹С终叩倪^(guò)程。

(二）客戶(hù)即時(shí)服務(wù)和響應(yīng)

客戶(hù)忠誠(chéng)度幾乎已成了網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的格言，網(wǎng)絡(luò)公司常常用“客戶(hù)忠誠(chéng)度”來(lái)定義客戶(hù)關(guān)系[4]，電子商務(wù)時(shí)代讓企業(yè)必須造就一個(gè)依托現(xiàn)代通訊基礎(chǔ)設(shè)施的客戶(hù)接待前臺(tái)，滿(mǎn)足與客戶(hù)實(shí)時(shí)通訊的需要。CRM系統(tǒng)通過(guò)前臺(tái)系統(tǒng)把客戶(hù)要求分配給相關(guān)部門(mén)并跟蹤、服務(wù)、回應(yīng)；客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使用用戶(hù)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)查詢(xún)自己的交易數(shù)據(jù)，這樣做可以降低用戶(hù)的響應(yīng)成本，并有利于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)與客戶(hù)一體化，進(jìn)而增進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)度。

(三）交易的實(shí)時(shí)記錄

電子數(shù)據(jù)交換在CRM系統(tǒng)中必不可少，CRM系統(tǒng)采用新技術(shù)順暢地支持客戶(hù)前端，包括移動(dòng)電話(huà)、BP機(jī)、電視、LED等非PC類(lèi)的用戶(hù)終端，一切圍繞更便捷地聯(lián)絡(luò)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)電子訂貨、交易合同、訂單以及各類(lèi)交易憑證的電子數(shù)據(jù)化，支持客戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)交易，并且自動(dòng)把交易數(shù)據(jù)記錄為往來(lái)帳供雙方查詢(xún)確認(rèn)。

(四）客戶(hù)追蹤與客戶(hù)評(píng)價(jià)

服務(wù)追蹤、客戶(hù)反饋和善后管理是聯(lián)系在一起的。CRM系統(tǒng)可以通過(guò)對(duì)客戶(hù)的主動(dòng)追蹤服務(wù)，支持接受、處理客戶(hù)的反饋數(shù)據(jù)及相關(guān)善后工作管理；通過(guò)電子表格等工具進(jìn)行合同執(zhí)行評(píng)價(jià)、交易確認(rèn)評(píng)價(jià)、客戶(hù)選擇分析、客戶(hù)績(jī)效審計(jì)和客戶(hù)關(guān)系綜合評(píng)判，有效的監(jiān)督客戶(hù)管理工作。

(五）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

CRM系統(tǒng)通過(guò)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的分析，有助于企業(yè)對(duì)同行企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、潛在加入者的威脅、替代品的壓力、顧客以及供應(yīng)商的挑剔程度有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)；通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的分析有助于企業(yè)深入了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括了解對(duì)手的特長(zhǎng)與缺陷和現(xiàn)行戰(zhàn)略，估計(jì)對(duì)手的未來(lái)目標(biāo)和戰(zhàn)略手段；最后作出競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型的選擇。

(六）與目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分

CRM系統(tǒng)通過(guò)提供目標(biāo)市場(chǎng)的工作流程，從市場(chǎng)細(xì)分化到確定目標(biāo)市場(chǎng)，再到機(jī)會(huì)、優(yōu)勢(shì)整合分析，再到目標(biāo)市場(chǎng)的定位。在流程中綜合運(yùn)用分析表、示意圖等操作工具，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作變得規(guī)范有序。

(七）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合分析

在以顧客為核心的商業(yè)社會(huì)中，隨著顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)日益“個(gè)性化”，CRM系統(tǒng)要能體現(xiàn)4C’s營(yíng)銷(xiāo)組合的綜合運(yùn)用，即顧客（Customer’sneedsandwants)、成本(CostandValuetosatisfyconsumer’sneedsandwants)、方便(Conveniencetobuy)、溝通(Communicationwithconsumer)。

(八）產(chǎn)品組合分析

產(chǎn)品組合分析總結(jié)產(chǎn)品市場(chǎng)的實(shí)際情況為下一步戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。CRM可通過(guò)矩陣分析法分析產(chǎn)品的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率與相對(duì)市場(chǎng)占有率的關(guān)系，測(cè)評(píng)行業(yè)吸引力和企業(yè)實(shí)力，描述行業(yè)市場(chǎng)前景與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、刻畫(huà)產(chǎn)品、市場(chǎng)發(fā)展階段與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。

(九）績(jī)效測(cè)評(píng)分析

通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)測(cè)評(píng)銷(xiāo)售分區(qū)績(jī)效、銷(xiāo)售組織協(xié)議、銷(xiāo)售經(jīng)理績(jī)效和客戶(hù)服務(wù)功能。測(cè)評(píng)指標(biāo)包含銷(xiāo)售量、單價(jià)、貨款回籠、市場(chǎng)拓展、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。

(十）銷(xiāo)售政策的制定完善的CRM為企業(yè)造就有利于協(xié)調(diào)和溝通的一體化客戶(hù)關(guān)系管理軟件，輔助企業(yè)高層決策和政策的實(shí)施。銷(xiāo)售政策包含企業(yè)制定、調(diào)整和完善已有品牌的客戶(hù)政策（對(duì)應(yīng)客戶(hù)評(píng)判）、傭金政策（對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī))、費(fèi)用政策（對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)潛力）、渠道政策（對(duì)應(yīng)渠道業(yè)績(jī))、產(chǎn)品政策（對(duì)應(yīng)產(chǎn)品潛力）。高品質(zhì)的軟件提供實(shí)施這些方案的載體。

篇2

關(guān)鍵詞：第三方物流；電子商務(wù)；整合模式；策略；發(fā)展

1物流在電子商務(wù)飛速發(fā)展中的重要地位

1.1物流保障生產(chǎn)

無(wú)論在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下，還是在現(xiàn)代電子商務(wù)下，生產(chǎn)都是商務(wù)過(guò)程中商品流通之本。生產(chǎn)的順利進(jìn)行需要各類(lèi)物流活動(dòng)支持，生產(chǎn)的全過(guò)程，從原材料的采購(gòu)開(kāi)始，便要求有相應(yīng)的供應(yīng)物流活動(dòng)，將所采購(gòu)的材料到位，否則，生產(chǎn)就難以進(jìn)行；在生產(chǎn)的各工藝流程之間，也需要原材料、半成品的物流過(guò)程，即所謂的生產(chǎn)物流，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的流動(dòng)性；在生產(chǎn)的各工藝流程之間，也需要有相應(yīng)的供應(yīng)物流活動(dòng)，部分余料重復(fù)利用的物資的回收，就需要所謂的回收物流；廢棄物的整理則需要廢物物流；可見(jiàn)，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)際上就是系列化的物流活動(dòng)。合理化、現(xiàn)代化的物流，通過(guò)降低費(fèi)用從而降低成本、優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)、減少資金占?jí)?、縮短生產(chǎn)周期，保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進(jìn)行。

1.2物流服務(wù)于商流

在商流活動(dòng)中，商品所有權(quán)在購(gòu)銷(xiāo)合同簽訂的那一刻起，便由供應(yīng)方轉(zhuǎn)移到需求方，而商品并沒(méi)有因此而移動(dòng)，在傳統(tǒng)的交易過(guò)程中，除了非實(shí)物交割的期貨交易，一般的商流都必須伴隨相應(yīng)的物流活動(dòng)，即按照需求方的需求將商品實(shí)體由供應(yīng)方以適當(dāng)?shù)男问?、途徑向需求方轉(zhuǎn)移，而在電子商務(wù)下，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊購(gòu)物，完成了商品所有權(quán)的交割過(guò)程，即商流過(guò)程。但電子商務(wù)的活動(dòng)并未結(jié)束，只有商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，商務(wù)活動(dòng)才告以終結(jié)。在整個(gè)電子商務(wù)的交易過(guò)程中，物流實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的，沒(méi)有現(xiàn)代化的物流，輕松的商流活動(dòng)都會(huì)化為一紙空文。

1.3物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證

電子商務(wù)的出現(xiàn)，在最大程度上方便了消費(fèi)者。他們不必再跑到擁擠的商業(yè)街，一家又一家地挑選自己所需的商品，而只要在Internet上搜索、查看、挑選、就可以完成它們的購(gòu)物過(guò)程。但試想，他們所購(gòu)的商品遲遲不能送到，或者商家所送并非自己所購(gòu)，那么消費(fèi)者還會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物嗎？物流是電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)以“以顧客為中心”理念的最終保證，缺少了現(xiàn)代化的物流技術(shù)，電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的購(gòu)物便捷等于零，消費(fèi)者必然會(huì)轉(zhuǎn)向他們認(rèn)為更為安全的傳統(tǒng)購(gòu)物方式，那么網(wǎng)上的購(gòu)物還有什么存在的必要？

2電子商務(wù)與第三方物流之間的關(guān)系

2.1第三方物流是電子商務(wù)現(xiàn)實(shí)交易的最佳載體

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，同樣是全球性、低成本和高效率的物資流動(dòng)，其最大價(jià)值是進(jìn)一步提高了現(xiàn)代物流速度。也可以說(shuō)，物流速度是決定第三方物流業(yè)成敗的關(guān)鍵。所以，從根本上來(lái)說(shuō)，物流電子化是電子商務(wù)概念的組成部分，缺少了現(xiàn)代物流的過(guò)程，電子商務(wù)過(guò)程就不完整。

2.2第三方物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最有力保證

電子商務(wù)采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)裝置替代傳統(tǒng)交易過(guò)程中介質(zhì)信息載體的存儲(chǔ)、傳遞、統(tǒng)計(jì)、等環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)了商品交易以及交易管理等活動(dòng)的全過(guò)程無(wú)紙化，并達(dá)到了高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和全球化，但商品要迅速、準(zhǔn)確到達(dá)，要靠現(xiàn)代物流來(lái)實(shí)現(xiàn)，尤其是規(guī)?；奈镔Y進(jìn)行迅速、準(zhǔn)確的商業(yè)流動(dòng)，就更是如此。電子商務(wù)的發(fā)展，離不開(kāi)第三方物流的支持，第三方物流要成規(guī)模，也離不開(kāi)電子商務(wù)這個(gè)理想的平臺(tái)。

2.3電子商務(wù)是第三方物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向

要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，必須要有物流系統(tǒng)的支持和保障，要發(fā)展物流業(yè)務(wù)，也必須有電子商務(wù)的支持，這種相互融合的關(guān)系的本質(zhì)是傳統(tǒng)的物資流通技術(shù)和現(xiàn)代的信息技術(shù)的完美結(jié)合，缺少了其中任何一個(gè)，另外一個(gè)都不會(huì)有完美完整的真正意義上的發(fā)展?？梢?jiàn)，電子商務(wù)是第三方物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。

2.4電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)第三方物流需求

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低的情況下，生產(chǎn)者物流與消費(fèi)者物流是物流的主流，因?yàn)橄鄬?duì)于第三方物流來(lái)說(shuō)，企業(yè)自營(yíng)物流更為經(jīng)濟(jì)；對(duì)于消費(fèi)者而言，較低收入者的時(shí)間價(jià)值往往低于所購(gòu)物品的價(jià)值，消費(fèi)者更愿意自己承擔(dān)一部分物流功能。電子商務(wù)條件下，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為具有很大的隨機(jī)性：一是時(shí)間隨機(jī)；二是地域分散；三是購(gòu)買(mǎi)的物品種類(lèi)多，再加上消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的個(gè)性化要求增加。如果企業(yè)選擇自營(yíng)物流，將進(jìn)入兩難境地：要滿(mǎn)足消費(fèi)者的要求，成本將增加到無(wú)法承擔(dān)的地步；控制成本，則無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。消費(fèi)者收入水平不斷提高，其時(shí)間價(jià)值也隨之提高，更愿意付出一定經(jīng)濟(jì)代價(jià)換取休閑或工作時(shí)間。第三方物流則可以解決企業(yè)和消費(fèi)者的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)不同企業(yè)的物流內(nèi)容和線(xiàn)路進(jìn)行整合，能將物流成本降低到一個(gè)可以接受的程度，高頻率和高質(zhì)量的物流服務(wù)則可以滿(mǎn)足消費(fèi)者的隨機(jī)消費(fèi)要求。

3第三方物流與電子商務(wù)的整合模式

3.1綜合物流模式

綜合物流物流模式是由一家在綜合物流管理經(jīng)驗(yàn)、人才、技術(shù)、理念上均有一定優(yōu)勢(shì)的物流企業(yè)，對(duì)電子商務(wù)交易中供求雙方所有物流業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全權(quán)，由它全權(quán)調(diào)配物流資源，制定物流方案，協(xié)調(diào)調(diào)度各方運(yùn)作。一方面,行使綜合性物流的物流企業(yè)在電子商務(wù)的平臺(tái)上將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等運(yùn)作層面的業(yè)務(wù)委托給其他專(zhuān)門(mén)性物流作業(yè)公司，這樣可以避免對(duì)場(chǎng)地、設(shè)施等固定資產(chǎn)的重復(fù)投資。另一方面，綜合物流企業(yè)，利用自己的專(zhuān)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，可以通過(guò)電子商務(wù)整合供應(yīng)鏈流程。既能為生產(chǎn)商提品、管理服務(wù)和原材料供應(yīng)等物流服務(wù)，又能對(duì)銷(xiāo)售商全權(quán)配貨、送貨物流業(yè)務(wù)，同時(shí)還能完成商流、信息流、資金流、物流的傳遞。這種模式比較適合BtoB電子商務(wù)，也適合BtoC電子商務(wù)的同城業(yè)務(wù)。

3.2郵政物流模式

電子商務(wù)物流的特點(diǎn)是地域廣、隨機(jī)性、批量小，要滿(mǎn)足這種要求，物流配送必須有一個(gè)全國(guó)性的配送網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)覆蓋幾乎所有地區(qū)。目前，在我國(guó)能滿(mǎn)足這一點(diǎn)的物流企業(yè)只有中國(guó)郵政。中國(guó)郵政的網(wǎng)絡(luò)極其龐大，幾乎無(wú)所不至。其物流網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)每一個(gè)城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地理位置十分有利，分布在每個(gè)居民區(qū)中，歷史悠久，有一定品牌效應(yīng)，且中國(guó)郵政長(zhǎng)期從事包裹投遞業(yè)務(wù)。在開(kāi)展物流配送等業(yè)務(wù)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于眾多個(gè)人從業(yè)者，中國(guó)郵政都是較為合適的選擇。比較有發(fā)展前景的CtoC電子商務(wù)模式，擁有許多在網(wǎng)上開(kāi)店的“個(gè)體戶(hù)”，多選擇中國(guó)郵政的服務(wù)。郵政物流模式的特點(diǎn)就是委托來(lái)源多、服務(wù)的范圍廣、批量小。缺點(diǎn)主要是信息管理方式落后，客戶(hù)難以實(shí)時(shí)查詢(xún)服務(wù)情況，工作效率低等。

3.3第三方物流與第三方支付平臺(tái)的結(jié)合模式

由第三方物流或第三方支付平臺(tái)牽頭，整合兩種資源，由交易雙方選擇指定的物流公司取貨、驗(yàn)貨、發(fā)貨。電子商務(wù)與第三方物流聯(lián)盟，一方面能夠較好地杜絕網(wǎng)絡(luò)欺詐的發(fā)生，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，使網(wǎng)上交易更健康、更貼近現(xiàn)實(shí)：另一方面能代表交易者與物流公司進(jìn)行協(xié)商，為用戶(hù)降低物流成本，有助于電子商務(wù)的推廣。缺點(diǎn)是二者的結(jié)合較為復(fù)雜，操作難以到位。

3.4建立信息共享平臺(tái)模式

在物流過(guò)程中，客戶(hù)需要隨時(shí)了解貨物的配送情況，物流企業(yè)也要在第一時(shí)間掌握市場(chǎng)需求信息，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶(hù)提供定制服務(wù)。在傳統(tǒng)模式下，很難及時(shí)進(jìn)行信息溝通，一方面是客戶(hù)一旦將貨物交給物流企業(yè)后面臨服務(wù)“黑箱”，引起客戶(hù)的顧慮，不利于客戶(hù)有計(jì)劃安排生產(chǎn)和銷(xiāo)售。另一方面，物流企業(yè)不能及時(shí)獲得需求信息，物流方案難以與客戶(hù)銜接，造成服務(wù)不到位，導(dǎo)致客戶(hù)流失。物流企業(yè)可以建立自己的物流管理信息系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)與主要客戶(hù)的管理信息系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，雙方信息實(shí)時(shí)交流，委托企業(yè)對(duì)物流過(guò)程了如指掌，物流企業(yè)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)需求也在第一時(shí)間獲得，雙方可以在最大限度范圍內(nèi)展開(kāi)合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。

3.5電子商務(wù)企業(yè)和第三方物流企業(yè)互相參股

電子商務(wù)企業(yè)將物流外包，主要有兩個(gè)目的：一是爭(zhēng)取成本最低；二是得到可靠的服務(wù)?？刂瞥杀疽话愫棉k，可以采取招標(biāo)方式進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包，選擇報(bào)價(jià)最低的就行。但可靠的服務(wù)難以保證。為了對(duì)物流過(guò)程有所控制，獲得有保證的服務(wù)。減少顧慮，電子商務(wù)企業(yè)可選擇參股第三方物流公司。反過(guò)來(lái)，第三方物流企業(yè)為了有穩(wěn)定的客戶(hù)，或者為了實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，也可以參股電子商務(wù)企業(yè)。這種方式更能保證電子商務(wù)企業(yè)獲得可靠的物流服務(wù)。但在具體操作中，要明確自己的優(yōu)勢(shì)所在，突出核心業(yè)務(wù)。

4電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)的前景和策略

4.1我國(guó)第三方物流企業(yè)的現(xiàn)狀

近年來(lái)，我國(guó)的第三方物流得到了長(zhǎng)足發(fā)展。第三方物流企業(yè)，主要是一些原來(lái)的國(guó)家大型倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸企業(yè)和中外合資獨(dú)資企業(yè)。目前，我國(guó)已建成由鐵路、公路、水路、航空和管道5種運(yùn)輸方式組成的綜合運(yùn)輸體系。盡管第三方物流前景樂(lè)觀，但是，在我國(guó)，第三方物流企業(yè)基本上是以舊有的物資流通企業(yè)為主體。

4.2外國(guó)物流企業(yè)紛紛搶灘登陸?yīng)?/p>

中美WTO談判最為“驚心動(dòng)魄”之處是圍繞分銷(xiāo)，及其相關(guān)活動(dòng)-物流與配送進(jìn)行的多輪談判，這表明，中美兩國(guó)政府已經(jīng)認(rèn)識(shí)到分銷(xiāo)、物流與配送是企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的命脈，任何一方都不敢輕視。中國(guó)已經(jīng)承諾，在一定時(shí)間的過(guò)渡期內(nèi)，我國(guó)商品分銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)將逐步擴(kuò)大開(kāi)放的領(lǐng)域和范圍，在過(guò)渡期后，基本上全面實(shí)行對(duì)外開(kāi)放。

4.3發(fā)展對(duì)策

我國(guó)從事第三方物流服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)努力學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的物流管理技術(shù)、方法和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)自己的實(shí)際情況，建立適應(yīng)于我國(guó)市場(chǎng)狀況的現(xiàn)代物流。有如下對(duì)策。

(1)構(gòu)建企業(yè)核心能力。

企業(yè)核心能力指企業(yè)開(kāi)發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展獨(dú)特技術(shù)和發(fā)明獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)手段的能力。第三方物流企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，才能在與國(guó)際、國(guó)內(nèi)同行的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中保持優(yōu)勢(shì)。構(gòu)建核心能力主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：知識(shí)技能的積累，技術(shù)體系的完善，組織管理體系的建設(shè)，信息體系的培育，企業(yè)文化的建設(shè)等。

(2)進(jìn)行資產(chǎn)重組，建立區(qū)域聯(lián)盟。

實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)重組可以使企業(yè)成為真正的市場(chǎng)主體，增強(qiáng)其活力；建立區(qū)域聯(lián)盟可以將各自獨(dú)特的企業(yè)資源整合為一體，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)和共享，同時(shí)還能使優(yōu)勢(shì)企業(yè)形成規(guī)?；?jīng)營(yíng)，降低其運(yùn)作成本。

(3)先進(jìn)信息技術(shù)和物流技術(shù)的充分應(yīng)用。

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息化是第三方物流企業(yè)成長(zhǎng)的必然要求。信息是物流系統(tǒng)不可或缺的組成部分，諸如條形碼(BC)、全面質(zhì)量管理(TQM)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、射頻技術(shù)(RF)、地理信息系統(tǒng)(GIS)和全球定位系統(tǒng)(GPS)等在大型第三方物流企業(yè)中已得到充分應(yīng)用。至于彈性制造系統(tǒng)(FMS)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)(MRP)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)以及供應(yīng)鏈管理等物流理論和技術(shù)對(duì)于第三方物流企業(yè)也同等重要。先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用是第三方物流企業(yè)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的有力手段。

(4)與物流勞務(wù)的供需雙方形成緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

在西方，工業(yè)或商業(yè)企業(yè)與物流企業(yè)長(zhǎng)期結(jié)盟形成較穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系已相當(dāng)普遍。在日本，這種物流配送方式幾乎占到社會(huì)總物流量的80％。我國(guó)企業(yè)應(yīng)盡快建立這種戰(zhàn)略聯(lián)盟參與競(jìng)爭(zhēng)，最好是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟，這樣才比較容易確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(5)跟蹤市場(chǎng)節(jié)奏，及時(shí)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

在當(dāng)今市場(chǎng)變化越來(lái)越快的形勢(shì)下，對(duì)物流的需求出現(xiàn)了一些新特征。電子商務(wù)巨大的發(fā)展前景，給物流企業(yè)指明了發(fā)展方向?？梢灶A(yù)見(jiàn)，能否抓住服務(wù)于電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，將是物流企業(yè)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中能否取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

5總結(jié)

總之，要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，必須要有物流技術(shù)的支持和保障，要發(fā)展第三方物流業(yè)務(wù)，也必須有電子商務(wù)的支持。這種相互融合的關(guān)系的本質(zhì)，是傳統(tǒng)的物流流通技術(shù)、現(xiàn)代科技信息技術(shù)以及電子商務(wù)的完美結(jié)合，缺少了其中任何一環(huán)節(jié)，電子商務(wù)和第三方物流都不會(huì)有真正意義上的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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［2］AynurUnal.Electroniccommerceandmulti-enterprisesupply/value/businesschains.InformationSciences,2000,127:63-68

篇3

——我國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家潘蘊(yùn)和在“政府與電子商務(wù)發(fā)展國(guó)際研究會(huì)”上發(fā)表的講話(huà)。

一對(duì)當(dāng)代電子商務(wù)及電子商務(wù)網(wǎng)站的簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)

（一）電子商務(wù)現(xiàn)狀

電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始“從狂熱到冷靜，從鼓噪到務(wù)實(shí)”。越來(lái)越多的公司希望通過(guò)這種無(wú)國(guó)界、無(wú)時(shí)間限制的便利環(huán)境來(lái)經(jīng)營(yíng)與拓展商務(wù)。

據(jù)公布的數(shù)字，2002年第三季度美國(guó)在線(xiàn)零售業(yè)的銷(xiāo)售收入為110.6億美元，與2001年同期相比增長(zhǎng)了34%，比2002年第二季度增長(zhǎng)了7.8%；占美國(guó)同期零售業(yè)銷(xiāo)售收入的1.3%。2001年同期的這一數(shù)字為1.1%。

截至2002年9月，曾在網(wǎng)上購(gòu)物的法國(guó)人已達(dá)500萬(wàn)，比2001年9月增加100萬(wàn)人。法國(guó)網(wǎng)上貿(mào)易與服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)13個(gè)會(huì)員的大型電子商務(wù)網(wǎng)站2002年第三季度的網(wǎng)上交易量平均比2001年同期增長(zhǎng)43％，2002年前9個(gè)月的交易量比2001年同期增長(zhǎng)39％。

2002年1月韓國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上銷(xiāo)售的企業(yè)為2212家，比2001年同期增長(zhǎng)了18.6％；網(wǎng)上購(gòu)物交易額比2001年同期增長(zhǎng)了89.8％。

2001年中國(guó)電子商務(wù)交易額為60億元，2002年達(dá)到150億元，2003年將達(dá)到300億元。其中，BtoB將占75%，包括在線(xiàn)銷(xiāo)售和其他委托服務(wù)等。今后，在制造業(yè)、金融業(yè)和IT產(chǎn)業(yè)的公司中有50%將建自己的網(wǎng)站，方便公眾瀏覽。

移動(dòng)商務(wù)也日漸看好，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan公司最新預(yù)測(cè)，到2006年移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到250億美元，其份額將占到全球在線(xiàn)貿(mào)易市場(chǎng)的15%左右。

（二）點(diǎn)評(píng)當(dāng)代電子商務(wù)網(wǎng)站

隨著電子商務(wù)風(fēng)潮的擴(kuò)大，還會(huì)有更多的公司在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而不只是將公司或產(chǎn)品的介紹放在網(wǎng)站上供人欣賞。

電子商務(wù)追求的是無(wú)紙化辦公，“無(wú)紙”二字雖然有點(diǎn)夸張，但卻充分的說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——網(wǎng)站在電子商務(wù)中的地位。

其國(guó)外著名代表有：，，。他們現(xiàn)在正在運(yùn)行并盈利。戴爾電腦更是約有40%的造訪(fǎng)者在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站首屈一指的是，它在電子商務(wù)盈利方面的成績(jī)?cè)趪?guó)內(nèi)可以說(shuō)是無(wú)與倫比。雖然其它公司也在搞電子商務(wù)（如），但我們知道，新浪直到去年才宣布開(kāi)始贏利。

二述談電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)管理模式

在這里我們不談電子商務(wù)網(wǎng)站怎么樣才能盈利，我只想說(shuō)說(shuō)電子商務(wù)網(wǎng)站用戶(hù)管理的模式——這只是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)工作中的一部分。對(duì)用戶(hù)管理模式研究，說(shuō)白了就是對(duì)用戶(hù)登陸系統(tǒng)的研究。

通常，電子商務(wù)公司網(wǎng)站的建設(shè)者有兩種建設(shè)意圖：

1．只是準(zhǔn)備進(jìn)行再線(xiàn)直銷(xiāo)；

2．做一個(gè)集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺(tái)。

這兩種電子商務(wù)網(wǎng)站在定位上就不同。有著第一種構(gòu)建意圖的公司的對(duì)象是廣大的客人，而有著第二種構(gòu)建意圖的公司的網(wǎng)站由于承擔(dān)著事務(wù)信息交流中心的使命，其所面對(duì)的就不只是“客人”，還包括“自己人”。

（一）分析“客戶(hù)——管理者”用戶(hù)管理模式

我們先來(lái)分析一下有著第一種構(gòu)建意圖的電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)管理模式。

第一種電子商務(wù)網(wǎng)站根據(jù)先例把自身的作業(yè)分為B2B和B2C。但無(wú)論是以B2B還是B2C構(gòu)建，其用戶(hù)管理模式都可以總結(jié)為“客戶(hù)——管理者”。網(wǎng)站的登陸者設(shè)定為可能的“客戶(hù)”，他們只準(zhǔn)備在線(xiàn)跟“客人”進(jìn)行交易。這樣的網(wǎng)站的代表有：和等知名網(wǎng)站。

首先設(shè)計(jì)好統(tǒng)一的顧客登錄頁(yè)，所有的客人如果要交易，就得通過(guò)該登錄頁(yè)先進(jìn)行注冊(cè)，然后再登錄并交易。所有的客人都將會(huì)享受平等、自由、博愛(ài)的權(quán)利。

比較好的這樣的網(wǎng)站給客人設(shè)定的交易過(guò)程可以用下表反映：

“客戶(hù)——管理者”用戶(hù)管理模式

在這里，客戶(hù)沒(méi)有區(qū)別，如果想進(jìn)行交易，所有的他們都的經(jīng)歷選擇、校驗(yàn)、選擇結(jié)賬及發(fā)貨方式、填寫(xiě)注冊(cè)信息等。他們的訂單填寫(xiě)方式都是一樣的。圖（1）

而管理者需要做所有的信息處理工作。

這樣的網(wǎng)站，管理者需要做的工作量太大，不容易確定用戶(hù)身份，客戶(hù)的購(gòu)物方式單一，經(jīng)常有沒(méi)有意義的訂單，難以抓住客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)趨向，以及市場(chǎng)需求。垃圾信息多。雖然大多說(shuō)電子商務(wù)網(wǎng)戰(zhàn)都在使用這種用戶(hù)管理模式，我卻并不認(rèn)為它是所有公司（如外貿(mào)公司）構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該選用的。

（二）述談“客戶(hù)+員工——管理者”用戶(hù)管理模式

好的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該是能夠集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺(tái)。公司的事務(wù)分為外部事務(wù)和內(nèi)部事務(wù)。如果一個(gè)網(wǎng)站只提供外部事務(wù)平臺(tái)而不提供內(nèi)部事務(wù)平臺(tái)的話(huà)，它還能被稱(chēng)為是好的電子商務(wù)網(wǎng)站嗎？

讓我納悶的是：如果登陸者是自己人呢？如果登陸者是公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他在國(guó)外想要了解公司的最近各個(gè)方面的發(fā)展情況呢？如果登陸者是公司里搞外銷(xiāo)的員工，他希望了解還有多少庫(kù)存，或者他跟人訂了一筆不小的訂單，他想直接通過(guò)公司的網(wǎng)站通知物流部在最短的時(shí)間內(nèi)把產(chǎn)品配送過(guò)去呢？如果………

有的人會(huì)說(shuō)可以讓人整理以后通過(guò)電話(huà)、傳真、E-mail等發(fā)過(guò)來(lái)，但是如果這樣的話(huà)，電子商務(wù)網(wǎng)站作為信息中心的作用就不存在了。還有的公司作了兩個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)對(duì)外，一個(gè)對(duì)內(nèi)。而這樣的話(huà)確是太麻煩了一點(diǎn)！

所以，只面對(duì)“客人”的“客戶(hù)——管理者”用戶(hù)管理模式不適于所有的電子商務(wù)網(wǎng)站；而既面對(duì)“客人”又面對(duì)“自己人”的“客戶(hù)+員工——管理者”用戶(hù)管理模式才是有以上疑問(wèn)的公司做電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該選用的。也就是說(shuō)，“客戶(hù)+員工——管理者”用戶(hù)管理模式是要做一個(gè)集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺(tái)。

我們知道，網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞速度很快。像發(fā)盤(pán)、還盤(pán)這樣很麻煩的外貿(mào)事務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)會(huì)很快，可為什么許多外貿(mào)公司沒(méi)有采取呢？因?yàn)樗麄冎幸徊糠止窘⒕W(wǎng)站只是向大家宣布它的存在而已；而另一部分公司是擔(dān)心交易的安全性；還有一部分公司覺(jué)著干什么事都得上網(wǎng)實(shí)在是太麻煩了。怎么辦呢？

就拿我們學(xué)校的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)吧，如果你在校外時(shí)根本沒(méi)辦法下載學(xué)校ftp里的內(nèi)容，怎么才能讓校外的本校同學(xué)也能享用本校ftp里的內(nèi)容呢？

如果上過(guò)的人都知道他們提供一種叫OfflineResume的系統(tǒng)，它可以讓人在脫機(jī)的情況下完善自己的簡(jiǎn)歷，當(dāng)你再上網(wǎng)時(shí)，你可以直接把填好的信息傳到cnjob的你的檔案里邊，而不用再一點(diǎn)一點(diǎn)的改進(jìn)。為什么我們不借鑒一下呢？

我們知道，公司有些東西是不能讓客戶(hù)知道的。所以網(wǎng)站的用戶(hù)登陸界面應(yīng)該分為顧客和員工兩個(gè)登陸口徑，而這樣的分別又不可以讓顧客知道。我們的員工界面除了有給顧客看的網(wǎng)頁(yè)外，還應(yīng)該有給他自己看的東西。比方說(shuō)：公司事務(wù)表、某同事給他發(fā)的便條、他個(gè)人需要上傳的個(gè)人業(yè)績(jī)報(bào)告、公司庫(kù)存情況、公司物流信息分布，以及在線(xiàn)與某位同事或顧客交流等。

做到這一點(diǎn)，方法很簡(jiǎn)單。我們應(yīng)該做一套像OfflineResume的系統(tǒng)（為了方便起見(jiàn)，我們就稱(chēng)我們要用的系統(tǒng)叫OfflineOffice），它的功能近似于玩網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)用的私人服務(wù)器又或者是網(wǎng)際常用的軟件人。首先，公司給每一位“在職員工”的計(jì)算機(jī)內(nèi)裝上OfflineOffice1系統(tǒng)，然后初始化使用者信息，并把信息傳到公司在網(wǎng)上的服務(wù)器上，多重確認(rèn)信息的正確性，使“在職員工”計(jì)算機(jī)上的OfflineOffice1系統(tǒng)和公司“在職員工”數(shù)據(jù)庫(kù)里的信息絕對(duì)相符。此過(guò)程也就是在OfflineOffice里邊內(nèi)置數(shù)字證書(shū)。這樣“在職員工”在脫機(jī)的情況下就可以辦公，而上網(wǎng)以后，先是OfflineOffice1通過(guò)網(wǎng)站服務(wù)器的認(rèn)證，然后進(jìn)入設(shè)定好的安全網(wǎng)絡(luò)連接中，之后進(jìn)入在職員工登陸界面。（其具體使用過(guò)程將在后面向大家進(jìn)行圖文注解。）如果登陸者不能在員工登陸界面很好的完成登陸的話(huà)，該網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到一般客戶(hù)瀏覽頁(yè)中，而且不可返回。由于有重重的把關(guān)，所以安全沒(méi)有問(wèn)題。這就相當(dāng)于每一位在職員工都有一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。

由于電子商務(wù)網(wǎng)站重在其商務(wù)性，所以對(duì)跟公司有長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的客戶(hù)，我們也應(yīng)該給他們一個(gè)OfflineOffice2系統(tǒng)，該系統(tǒng)使得伙伴客戶(hù)能夠更快捷的與我們進(jìn)行交易及交流。OfflineOffice2系統(tǒng)的用戶(hù)可以在脫機(jī)的情況下填寫(xiě)訂單、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、或一般交流信件內(nèi)容，然后在上網(wǎng)的時(shí)候，經(jīng)網(wǎng)站服務(wù)器認(rèn)證合格后，在客戶(hù)要求傳送的時(shí)候，自動(dòng)傳送到其指定的我們公司的某一地址或數(shù)據(jù)庫(kù)中。它的確認(rèn)及登錄過(guò)程跟員工登錄過(guò)程一樣。如果他想單獨(dú)跟某位在職員工進(jìn)行交流的話(huà)，公司的網(wǎng)站在他要求后，直接將他的OfflineOffice系統(tǒng)平臺(tái)跟該在職員工的OfflineOffice系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行連接，使得他們的交易或交流更加快捷和方便。對(duì)于一般客戶(hù)的管理，我們可以放輕松一點(diǎn)，其登錄網(wǎng)站的方法不用改變，只需要幾位位員工進(jìn)行日常的整理、維護(hù)和處理工作就行。這樣無(wú)論是客戶(hù)還是員工，其登錄公司網(wǎng)站的方法及過(guò)程跟以往的大不一樣了。

當(dāng)然，為了交易的安全性，我們的數(shù)字證書(shū)系統(tǒng)也應(yīng)該像銀行的一樣進(jìn)行經(jīng)常的更新。我建議公司員工每半年更新一次數(shù)字證書(shū)，跟公司有長(zhǎng)期伙伴關(guān)系的客戶(hù)每一季度更新一次數(shù)字證書(shū)。

OfflineOffice系統(tǒng)還應(yīng)該內(nèi)置記錄系統(tǒng)，它可以記錄公司員工或跟公司有長(zhǎng)期伙伴關(guān)系的客戶(hù)對(duì)OfflineOffice的使用情況，及時(shí)核實(shí)客戶(hù)跟公司的交易情況，記載客戶(hù)對(duì)我們公司的交易傾向，以及向公司反饋員工及客戶(hù)信息。

接下來(lái)我們來(lái)說(shuō)一下管理者在“客戶(hù)+員工——管理者”用戶(hù)管理模式中的地位。

在“客戶(hù)——管理者”用戶(hù)管理模式中，整個(gè)網(wǎng)站是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的平臺(tái)，管理者充當(dāng)著信息統(tǒng)計(jì)者、核實(shí)者、調(diào)查者、分析者以及管理者等諸多的角色。在“客戶(hù)——管理者”用戶(hù)管理模式中，客戶(hù)的所有信息，你都得在客戶(hù)登錄網(wǎng)站并注冊(cè)后的信息中查找及分析。即使你知道某一大宗交易的客戶(hù)的用戶(hù)名是正確的，你也不得不考慮別人是否已將信息截取、篡改或偽裝。所以管理者是個(gè)忙人，公司的大小事務(wù)都得管，都得考慮。然而我們知道，如果我們太忙于干繁瑣的事情，我們就會(huì)無(wú)暇考慮公司的決策或發(fā)展方向。

而在“客戶(hù)+員工——管理者”用戶(hù)管理模式中，客戶(hù)可以直接跟某位確定員工進(jìn)行交流，該確定員工可以及時(shí)判斷并處理客戶(hù)的信息，并且這種交流在我們的監(jiān)控之下進(jìn)行，首先在安全方面沒(méi)有問(wèn)題。這樣管理者擺脫了種種復(fù)雜瑣碎的整理工作，而單一的將各個(gè)OfflineOffice系統(tǒng)反饋過(guò)來(lái)的信息進(jìn)行整理，輕輕松松的進(jìn)行公司整體規(guī)劃！

這樣的模式有利于業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)集成在一起。

下面我們用表格來(lái)講解我們的“客戶(hù)+員工——管理者”用戶(hù)管理模式。

“客戶(hù)+員工——管理者”用戶(hù)管理模式示意圖

重要客戶(hù)打開(kāi)OfflineOffice2在脫機(jī)的情況下他可以充分做好與我交易的準(zhǔn)備工作。OfflineOffice1本身就設(shè)定為在職員工的工作平臺(tái)。可以說(shuō)每一個(gè)在職員工都是網(wǎng)站的普通管理者。圖（2）

而管理者則是Administator。

在上面的表格里面我們可以看到，公司的登錄對(duì)象分為三大種人：客戶(hù)、員工、管理者。而客戶(hù)本身又分為兩種人：重要客戶(hù)和一般客戶(hù)。他們的職責(zé)是不同的，他們?cè)陔娮由虅?wù)中的地位也是不同的。電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)于一般的客戶(hù)，我們沒(méi)有必要給他們特殊的待遇。他們通常只是隨意地瀏覽一下我們的網(wǎng)站，偶爾進(jìn)行一點(diǎn)交易。而重要客戶(hù)在登錄我們網(wǎng)站的時(shí)候有著直接的目的，他們要求進(jìn)行大宗的生意，需要跟我們進(jìn)行洽談和交流，需要了解我們公司的發(fā)展動(dòng)向，他們通常是我們真正的上帝。

有人也許會(huì)認(rèn)為不應(yīng)該給予在職員工太大的權(quán)利。然而彼“在職員工”非此“在職員工”，這里的“在職員工”指的是那些有一定權(quán)力的在職人員，譬如：像外銷(xiāo)員、業(yè)務(wù)員等等需要經(jīng)常跟我們的“重要客戶(hù)”進(jìn)行洽談、磋商、交流的人員。這樣的人通常是公司的脊梁。而一般的公司員工則沒(méi)有必要列入“在職員工”之中。

也許有人會(huì)問(wèn)，到底什么樣的用戶(hù)管理模式才是電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該選用的呢？

我想，當(dāng)然還是要看這個(gè)公司的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力、公司對(duì)自身的定位以及對(duì)其產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。

篇4

一般認(rèn)為信息技術(shù)會(huì)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最近出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子解決方案、電子政府等“e”化一切的趨勢(shì)，但有調(diào)查表明美國(guó)過(guò)去二十年中在信息技術(shù)上的投資并沒(méi)有明顯改善知識(shí)工作者的效率和效益。究其原因有學(xué)者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)已發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正向基于知識(shí)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移，前者是變革相對(duì)較慢、以預(yù)期為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，一般信息系統(tǒng)就能應(yīng)付組織信息處理的需要。但在這個(gè)過(guò)程中有些組織沒(méi)能根據(jù)商務(wù)環(huán)境的改變及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，彼德.德魯克認(rèn)為這樣的組織很大程度上為它們過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車(chē)，它們沒(méi)能深刻理解知識(shí)和信息的區(qū)別。本文將從更實(shí)際的角度討論這個(gè)問(wèn)題。

知識(shí)可理解為“具有某種行動(dòng)能力的潛能”，而信息則“與對(duì)象性質(zhì)和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個(gè)觀點(diǎn)和著名信息系統(tǒng)哲學(xué)家查爾斯教授的論著“咨詢(xún)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)”相符：“知識(shí)隱藏于使用者的頭腦中，不是簡(jiǎn)單的信息堆積…，而是知識(shí)工作者如何對(duì)一系列相關(guān)信息反映”。暢銷(xiāo)書(shū)《知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強(qiáng)調(diào)“只有人能很好扮演知識(shí)創(chuàng)造的角色”，不論其處理能力有多高，計(jì)算機(jī)最多是一種工具，作為一種高效信息運(yùn)送者和信息載體，在人類(lèi)充分利用并理解的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生行動(dòng)的能力。

2商務(wù)模式變革：從連續(xù)改進(jìn)到企業(yè)再造

過(guò)去十年中商務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)變的標(biāo)志之一是全面質(zhì)量管理(TQM)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程逐漸改進(jìn)不同，BPR側(cè)重于基于信息技術(shù)對(duì)企業(yè)流程作整體性的重新設(shè)計(jì)。

從逐漸改進(jìn)到企業(yè)再造

全面質(zhì)量管理(TQM)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

改變程度增量激烈

起點(diǎn)現(xiàn)有流程從零開(kāi)始

頻率一次性/連續(xù)一次性

所需時(shí)間短長(zhǎng)

參與方式自底向上自頂向下

典型范圍狹窄跨職能部門(mén)

風(fēng)險(xiǎn)中等高

主要發(fā)起方式統(tǒng)計(jì)控制信息技術(shù)

改變類(lèi)型文化文化/結(jié)構(gòu)

但BPR也不能算作最終答案，它沒(méi)有提供向基于Internet和萬(wàn)維網(wǎng)的商務(wù)的轉(zhuǎn)變策略。SAP之類(lèi)的BPR軟件解決方案提供商開(kāi)發(fā)了許多ERP系統(tǒng)，注重企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業(yè)如Siebel開(kāi)發(fā)了外部信息流功能和信息接口的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），與注重內(nèi)部功能集成的ERP系統(tǒng)互補(bǔ)，創(chuàng)造了一種無(wú)縫集成的電子商務(wù)環(huán)境。目前看來(lái)制約這種商務(wù)環(huán)境的重要因素是系統(tǒng)的靈活性、信息接口的柔性（包括企業(yè)內(nèi)外部）。

過(guò)去四十年中增強(qiáng)企業(yè)智能的信息處理模式經(jīng)歷了三階段：自動(dòng)化、流程合理化和企業(yè)再造。但這些還不足以應(yīng)付商務(wù)模式變革的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代外部市場(chǎng)信息有時(shí)甚至比企業(yè)提品和服務(wù)的商務(wù)邏輯更重要。“原子經(jīng)濟(jì)”正向“比特經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標(biāo)加水泥”發(fā)展，我們必須對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)因素從更準(zhǔn)確的角度作出再評(píng)價(jià)，信息資產(chǎn)、知識(shí)資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)等讓很多虛擬企業(yè)短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無(wú)法想象的價(jià)值。新的、成功商業(yè)模式是否存在某種規(guī)律？

基于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)者大都知道信息技術(shù)的重要性，但從成功案例來(lái)看商務(wù)模式的創(chuàng)新更是贏得全球市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素。著要求我們必須應(yīng)用新的價(jià)值規(guī)律衡量其供應(yīng)鏈和客戶(hù)關(guān)系，這就不僅僅是業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，而要重新思考整個(gè)業(yè)務(wù)模型和組織間的信息流。

3從業(yè)務(wù)過(guò)程再設(shè)計(jì)到電子商務(wù)模式創(chuàng)新

“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（BrianArthur）認(rèn)為這是一個(gè)“重新思考和再造一切”的時(shí)代，企業(yè)都基于信息開(kāi)展業(yè)務(wù)，企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于審查、調(diào)整業(yè)務(wù)開(kāi)展的方式，以適應(yīng)環(huán)境激烈改變?，F(xiàn)階段盡管延續(xù)以往的、按預(yù)先定義好的模式開(kāi)展商務(wù)也能成功，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)對(duì)環(huán)境的清晰認(rèn)識(shí)，并相應(yīng)地調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《計(jì)劃評(píng)論》期刊上對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的現(xiàn)狀作過(guò)精辟的分析：“世界發(fā)展得很快，有時(shí)你根本沒(méi)法預(yù)測(cè)...，因此我們更多強(qiáng)調(diào)對(duì)外界的快速響應(yīng)，而不再是完全靠計(jì)劃工作。我們對(duì)世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情?！?/p>

虛擬公司、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和.com公司的快速發(fā)展就是業(yè)務(wù)規(guī)則變化的典型例子。環(huán)境的非連續(xù)性、跳躍式變化使得昨天的最佳實(shí)踐也許成為明天公司前進(jìn)的障礙，公司要根據(jù)業(yè)務(wù)和信息體系結(jié)構(gòu)的變化作出相應(yīng)調(diào)整，學(xué)會(huì)充分利用現(xiàn)有知識(shí)和新知識(shí)。

4從信息處理到知識(shí)創(chuàng)造

知識(shí)管理論文和專(zhuān)著常把組織過(guò)去的歷史知識(shí)作為預(yù)測(cè)非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來(lái)的行動(dòng)方案。但從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀點(diǎn)存在很大的問(wèn)題，與電子商務(wù)相關(guān)的三種神話(huà)是：

神話(huà)1：知識(shí)管理技術(shù)能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)闹R(shí)和信息傳遞給適當(dāng)?shù)娜?。?yīng)該說(shuō)這種觀點(diǎn)只適合過(guò)時(shí)的商業(yè)模式;在相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)中業(yè)務(wù)呈現(xiàn)增量變化，高級(jí)主管們能通過(guò)檢查歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。但信息時(shí)代的商務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應(yīng)付，而不可能建立一套系統(tǒng)去對(duì)什么時(shí)間什么人需要什么信息作出預(yù)測(cè)。

神話(huà)2：知識(shí)管理技術(shù)能存儲(chǔ)知識(shí)員工的智能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。數(shù)據(jù)庫(kù)和群件技術(shù)能存儲(chǔ)一些零碎數(shù)據(jù)，但目前還無(wú)法存儲(chǔ)有意義的決策模式；而且信息特別是知識(shí)與應(yīng)用環(huán)境密切相關(guān)，同樣的信息在不同時(shí)間或環(huán)境中不同人會(huì)有不同反映。存儲(chǔ)知識(shí)需要知識(shí)型員工有分享知識(shí)的愿望和將知識(shí)明確表達(dá)出來(lái)的能力，后一個(gè)過(guò)程太難實(shí)現(xiàn)。

神話(huà)3：知識(shí)管理技術(shù)能有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)員工經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的傳播。這種論斷也是建立在預(yù)測(cè)信息需求的基礎(chǔ)上。雖然信息技術(shù)能協(xié)助員工交換零星信息，但在一些重要的商業(yè)決策中不能有效進(jìn)行包含復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的通信。從另一個(gè)角度看，即使有編譯好的數(shù)據(jù)信息，也不能保證每位員工愿意利用。過(guò)去的研究表明盡管有內(nèi)容詳實(shí)的報(bào)告和數(shù)據(jù)庫(kù)，大部分高級(jí)經(jīng)理都喜歡通過(guò)與他們認(rèn)為知識(shí)淵博的人探討交互過(guò)程來(lái)決策。僅以一種統(tǒng)一的方式保存數(shù)據(jù)有利于理解信息，但妨礙了商務(wù)模式的創(chuàng)新，也不利于知識(shí)庫(kù)的更新和新知識(shí)的創(chuàng)造。

5向切實(shí)可行的知識(shí)管理邁進(jìn)

將知識(shí)管理同技術(shù)緊密聯(lián)系到一起只會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)硬軟件廠(chǎng)商產(chǎn)生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪(fǎng)談錄中提到“過(guò)多強(qiáng)調(diào)技術(shù)會(huì)迷失關(guān)鍵成功因素”。幾年前Intranet、LotusNoes和微軟的MS-Exchange被看作是知識(shí)管理的基本工具，現(xiàn)在技術(shù)上談的更多的是知識(shí)門(mén)戶(hù)、智能和基于“推送”的技術(shù)(push-basedtechnologies)；盡管技術(shù)上有了很大的發(fā)展，大部分組織還是在尋找一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的答案：如何撲獲、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)移知識(shí)？如何確保知識(shí)工作者共享知識(shí)？為了找到答案，組織必須清楚知識(shí)和信息的區(qū)別，這種區(qū)別不僅僅是語(yǔ)義上的，而對(duì)企業(yè)信息過(guò)量環(huán)境中的成功具有決定意義。前一段時(shí)間很多媒體和網(wǎng)絡(luò)主管爭(zhēng)奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區(qū)，在電子商務(wù)時(shí)代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新、把知識(shí)成功應(yīng)用到具有市場(chǎng)的新產(chǎn)品和服務(wù)中去。知識(shí)管理能通過(guò)結(jié)合數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的處理能力和人的創(chuàng)造創(chuàng)新能力，提高組織在非連續(xù)性變化環(huán)境中的生存能力、適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)能力。

與傳統(tǒng)方式不同，這個(gè)定義從知識(shí)管理產(chǎn)出的角度分析了與商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)系。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)會(huì)有很多選擇來(lái)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，如客戶(hù)關(guān)系管理（SCM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）和銷(xiāo)售鏈管理等。

6根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施知識(shí)管理

目前對(duì)知識(shí)管理的理解很多是基于過(guò)時(shí)的商務(wù)模型，這會(huì)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。下表說(shuō)明了商務(wù)模型的變化和發(fā)展。為此，我們必須重新分析知識(shí)管理的基本假設(shè)，調(diào)整相應(yīng)戰(zhàn)略以適應(yīng)新電子商務(wù)的需要。

傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

商務(wù)戰(zhàn)略預(yù)測(cè)提高應(yīng)變能力

信息技術(shù)集中式分散式

高層管理的角色順從自我控制

組織知識(shí)過(guò)程應(yīng)用創(chuàng)造與更新

公司資產(chǎn)有形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)

組織設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化適度“混亂”

6.1商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展變化要求從不同角度理解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的輸出信息。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)和依靠長(zhǎng)期預(yù)測(cè)不同，在“新”世界開(kāi)展商務(wù)要多用“場(chǎng)景規(guī)劃”（scenarioplanning）之類(lèi)的技術(shù)理解未來(lái)的演變。但這并不是是說(shuō)要完全消除組織的計(jì)劃，而是利用場(chǎng)景模擬來(lái)發(fā)現(xiàn)備選方案的局限性。組織仍會(huì)制定計(jì)劃，但不會(huì)完全依賴(lài)這些計(jì)劃，這種觀點(diǎn)在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經(jīng)常會(huì)審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場(chǎng)并積極響應(yīng)是成功企業(yè)的共同特征，它們也能更快地創(chuàng)造知識(shí)，發(fā)現(xiàn)“商務(wù)理論”與動(dòng)態(tài)變化環(huán)境的差異。

6.2技術(shù)使用模式的轉(zhuǎn)變

隨著信息化程度的增加，很多企業(yè)將一些規(guī)律的日常辦公流程電子化到信息系統(tǒng)中，這些流程一般采取“最佳實(shí)踐”的形式。但用靜態(tài)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)描述動(dòng)態(tài)商務(wù)環(huán)境的流程往往使業(yè)務(wù)處理不太靈活。隨著商務(wù)環(huán)境非連續(xù)、跳躍式變化，信息系統(tǒng)往往成為組織進(jìn)化的障礙。我們必須考慮設(shè)計(jì)能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的信息系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)、比較購(gòu)物就考慮了市場(chǎng)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展和變化；但這樣的系統(tǒng)仍需要按結(jié)構(gòu)化方式具體表示市場(chǎng)數(shù)據(jù)。不論是外購(gòu)還是自行開(kāi)發(fā)，都要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)，跟上商務(wù)環(huán)境的快速變化和發(fā)展。

邁肯錫的觀點(diǎn)是：企業(yè)信息系統(tǒng)必須從支持事務(wù)處理、集成商務(wù)邏輯和工作流向支持員工通訊和在線(xiàn)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移。這種柔性技術(shù)和系統(tǒng)才能支持實(shí)踐社區(qū)（communitiesofpractice,cop），由組織雇員和外界專(zhuān)家組成的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)。毫無(wú)疑問(wèn)，建設(shè)虛擬的消費(fèi)者社區(qū)是要優(yōu)先考慮的，福特和通用汽車(chē)就是這樣做的。

6.3高層管理角色的轉(zhuǎn)變

管理學(xué)學(xué)者和經(jīng)理們不再過(guò)多強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)開(kāi)展的慣例，因?yàn)槊?控制系統(tǒng)和慣例往往不能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境的劇烈變化。高層經(jīng)理要從命令-控制的角色向“感覺(jué)和響應(yīng)”轉(zhuǎn)移。如果說(shuō)知識(shí)在信念和承諾方面區(qū)別于信息的話(huà)，組織應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)組織遠(yuǎn)景的承諾，而不是強(qiáng)求適應(yīng)規(guī)則和所謂的“最佳實(shí)踐”。

高層經(jīng)理應(yīng)把組織看作員工社區(qū)，這種社區(qū)能產(chǎn)生不同信息，還要讓他們?cè)L問(wèn)組織信息。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)樯虅?wù)環(huán)境快速變化，高級(jí)經(jīng)理的決策和底層實(shí)施是分開(kāi)的。對(duì)信息存在多種不同理解可有多種方案響應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的動(dòng)態(tài)改變。

6.4組織知識(shí)過(guò)程的轉(zhuǎn)變

通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐有利于處理可預(yù)料的環(huán)境，在信息系統(tǒng)的早期階段就要開(kāi)發(fā)最佳實(shí)踐。但商務(wù)環(huán)境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評(píng)價(jià)關(guān)鍵假設(shè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)更新現(xiàn)有知識(shí)、創(chuàng)造新知識(shí)并在商務(wù)中應(yīng)用，而不是傳統(tǒng)“舊經(jīng)濟(jì)”中在知識(shí)庫(kù)中存儲(chǔ)知識(shí)，需要知識(shí)的人從知識(shí)庫(kù)取出后再加上重新理解的過(guò)程。

傳統(tǒng)信息處理模型在給定一個(gè)問(wèn)題后往往基于業(yè)務(wù)環(huán)境尋求解決方案。相反，在新環(huán)境中要從當(dāng)前已有知識(shí)尋求解決方案，個(gè)人會(huì)從處理模型得出不同結(jié)論，但組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃確保了這些不同的理解向一個(gè)方向發(fā)展。

6.5組織資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移

彼德.德魯克認(rèn)為知識(shí)對(duì)個(gè)人、對(duì)經(jīng)濟(jì)都是最寶貴的資產(chǎn)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)要素包括土地、勞動(dòng)力和資本都沒(méi)有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評(píng)估其資產(chǎn)。現(xiàn)實(shí)中一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的實(shí)際有形資產(chǎn)有限，但獲得了數(shù)倍于傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值。傳統(tǒng)的計(jì)量方法不能有效度量知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)公司和其它信息技術(shù)企業(yè)的成功來(lái)源于“回報(bào)增加”。傳統(tǒng)生產(chǎn)因素受規(guī)模和范圍的限制呈現(xiàn)邊際收益遞減的傾向，相反信息資產(chǎn)和知識(shí)資產(chǎn)遵循不同的經(jīng)濟(jì)規(guī)律而表現(xiàn)出收益遞增的傾向。這是因?yàn)橹R(shí)“外化”的結(jié)果，隨著用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)成員的增加，企業(yè)提供了更多的服務(wù)，也就創(chuàng)造了更多的價(jià)值。

6.6組織設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)遵循控制結(jié)構(gòu)，新的商務(wù)環(huán)境要求組織保持適當(dāng)“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書(shū)中描述的缺乏固定結(jié)構(gòu)和外部控制。這種組織只有少量規(guī)則、一些信息和大量的自由。在新的商務(wù)環(huán)境中，知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者能進(jìn)行“自我設(shè)計(jì)”，在分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出解決方案，并重新評(píng)估和審視方案的產(chǎn)生過(guò)程。這樣通過(guò)鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)、重新思考，這種過(guò)程促進(jìn)了行動(dòng)反思和新知識(shí)創(chuàng)造。通過(guò)這種方式質(zhì)疑所有假設(shè)，不是遵循傳統(tǒng)的最佳實(shí)踐而是尋求更好、更適合動(dòng)態(tài)環(huán)境的解決方案。

7結(jié)論

篇5

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；采購(gòu)；庫(kù)存管理；配送；配電網(wǎng)

引言

在我國(guó)，自改革開(kāi)放以來(lái)，各大小企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)和探索，在物資管理方面形成了一套體系，包括計(jì)劃、合同、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、結(jié)算等多個(gè)環(huán)節(jié)。為了提高電網(wǎng)的智能化建設(shè)，提升集團(tuán)化運(yùn)作和綜合績(jī)效，推進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”、“三標(biāo)一體”現(xiàn)代化公司管理模式，電力企業(yè)決定實(shí)行“三集五大”，并大力深化落實(shí)物資集約化管理。所以，在配電網(wǎng)生產(chǎn)過(guò)程中如何最大化地保證各種物資的供應(yīng)，并持續(xù)有效地維持整個(gè)供應(yīng)鏈，提高物資管理的效益和效率，對(duì)提高整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和維持電網(wǎng)的安全運(yùn)行都有著十分重要的意義。

一、電子商務(wù)模式下的配電網(wǎng)物資采購(gòu)管理

（一）電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和特性

商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶(hù)與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、物流中心、通訊部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過(guò)程往往是一氣呵成的。

將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化，數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。而且還大大提高了互動(dòng)性，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，可以與供應(yīng)商直接交流，談判，簽合同，并可將反饋意見(jiàn)直接傳達(dá)給對(duì)方，而對(duì)方則可根據(jù)反饋意見(jiàn)及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類(lèi)及服務(wù)品質(zhì)，做到良性互動(dòng)。

（二）電子商務(wù)與配電網(wǎng)物資采購(gòu)

在國(guó)網(wǎng)公司和網(wǎng)省公司進(jìn)行集中招標(biāo)后，各個(gè)下屬電力企業(yè)也徹底地從不透明采購(gòu)模式轉(zhuǎn)變到了運(yùn)用ERP系統(tǒng)和ECP平臺(tái)進(jìn)行配電網(wǎng)物資采購(gòu)的新履約模式，爾后又陸續(xù)開(kāi)發(fā)了超市化采購(gòu)平臺(tái)和統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)配平臺(tái)作為這個(gè)新的電子商務(wù)模式下的采購(gòu)管理的完善。

（1）降低采購(gòu)成本，減少采購(gòu)環(huán)節(jié)，提高采購(gòu)效率。首先，電子商務(wù)面對(duì)的是國(guó)際大市場(chǎng)，可以突破傳統(tǒng)采購(gòu)模式的局限，貨比多家，在比質(zhì)量、比價(jià)格的基礎(chǔ)上找到滿(mǎn)意的供應(yīng)商，大幅度地降低采購(gòu)成本；其次，實(shí)施電子商務(wù)可以使電力企業(yè)更加有效地組織內(nèi)部資源，進(jìn)行集中采購(gòu)，減少采購(gòu)環(huán)節(jié)；另外，采購(gòu)人員利用多種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行供應(yīng)商選擇、產(chǎn)品詢(xún)價(jià)、定貨等活動(dòng)，不需要到處奔波，可以大大降低人員勞力和采購(gòu)費(fèi)用。

（2）物資采購(gòu)信息準(zhǔn)確、全面。由于電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)采購(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理的便利性和高效性，除物資采購(gòu)員外，物流中心負(fù)責(zé)人和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅可以隨時(shí)地了解每一種配電網(wǎng)物資的價(jià)格、數(shù)量、庫(kù)存情況、合同履約情況和訂單執(zhí)行情況以及相關(guān)工程項(xiàng)目中物資的領(lǐng)用情況，而且能以最快的速度應(yīng)對(duì)物資采購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

（3）采購(gòu)過(guò)程公開(kāi)、公平、公正。電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)將采購(gòu)信息和采購(gòu)流程在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行公開(kāi)，避免了交易雙方有關(guān)人員的私下接觸。由計(jì)算機(jī)根據(jù)設(shè)定的采購(gòu)流程和招標(biāo)批次自動(dòng)進(jìn)行價(jià)格、交貨期、服務(wù)等信息的確定，完成供應(yīng)商的匹配工作。

（4）能夠縮短采購(gòu)周期，降低庫(kù)存，提高物流速度和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。實(shí)行電子商務(wù)進(jìn)行采購(gòu)，電力企業(yè)與供應(yīng)商的信息溝通更加方便、準(zhǔn)確、及時(shí)。交易雙方可以隨時(shí)了解對(duì)方的需求，也可以在第一時(shí)間與對(duì)方分享采購(gòu)信息。

二、電子商務(wù)模式下的配電網(wǎng)物資庫(kù)存管理

（一）庫(kù)存偏高的原因

（1）未形成配電網(wǎng)物資供應(yīng)鏈管理要求的整體觀念。許多供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)沒(méi)有針對(duì)本企業(yè)的供應(yīng)鏈管控績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，各節(jié)點(diǎn)相關(guān)工程項(xiàng)目部門(mén)各行其道，導(dǎo)致供應(yīng)的整體效率低下。

（2）信息傳遞系統(tǒng)效率低下。庫(kù)存管理強(qiáng)調(diào)協(xié)作和信息共享，配電網(wǎng)物資供應(yīng)鏈中各個(gè)相關(guān)部門(mén)的需求預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃和物資管理部門(mén)的庫(kù)存狀態(tài)，都是庫(kù)存管理的重要內(nèi)容。物資部門(mén)要對(duì)工程部門(mén)的需求做出迅速有效的反應(yīng)，必須實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的傳遞合同、訂單和招標(biāo)信息。部門(mén)之間的信息不對(duì)稱(chēng)，由于缺少信息交流和共享，物資部門(mén)無(wú)法掌握物資需求部門(mén)的真正需求和供應(yīng)商的供貨能力，只好自行多儲(chǔ)備物資。由于信息傳遞系統(tǒng)尚未完善，供應(yīng)商了解到的信息常常是延遲的或不準(zhǔn)確的信息，使短期內(nèi)生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施困難，供應(yīng)鏈上無(wú)法實(shí)現(xiàn)存貨互通有無(wú)和轉(zhuǎn)運(yùn)調(diào)撥，而電力企業(yè)物資部門(mén)承擔(dān)著各種配電網(wǎng)物資的供應(yīng)任務(wù)，只能持有高額庫(kù)存，以緩解各種日常運(yùn)維和搶修的物資供應(yīng)壓力。

（3）供應(yīng)鏈的不確定性。供應(yīng)鏈庫(kù)存的形成原因可分為兩類(lèi)，一類(lèi)是出于生產(chǎn)運(yùn)作需要建立的一般庫(kù)存，另一類(lèi)則是為防范供應(yīng)鏈上的不確定因素建立的安全庫(kù)存。物資部門(mén)在制定儲(chǔ)備定額時(shí)，無(wú)法顧及不確定因素的影響，不確定因素是建立安全庫(kù)存的主要原因。研究和追蹤不確定性對(duì)庫(kù)存的影響是供應(yīng)鏈管理面臨的一大挑戰(zhàn)。

（二）電子商務(wù)環(huán)境下的庫(kù)存管理

（1）管理信息化。信息技術(shù)的應(yīng)用是推進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中信息共享的關(guān)鍵，改進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈的信息精度、及時(shí)性和流動(dòng)速度，被認(rèn)為是提高供應(yīng)鏈績(jī)效的必要措施。企業(yè)管理戰(zhàn)略的一個(gè)重要內(nèi)容就是制定供應(yīng)鏈運(yùn)作的信息支持平臺(tái)，構(gòu)建企業(yè)的供應(yīng)鏈信息集成系統(tǒng)。

（2）對(duì)配電網(wǎng)物資進(jìn)行配送管理。配送是根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)整個(gè)物流配送體系實(shí)行統(tǒng)一的信息管理和調(diào)度，按照物資需求部門(mén)的要求，在物流中心進(jìn)行配料工作，并將配好的貨物送交需求方的一種物流方式。這一先進(jìn)、優(yōu)化的流通方式可以有效地降低電力企業(yè)物流成本、優(yōu)化庫(kù)存配置，保證及時(shí)供應(yīng)，使物流中心能實(shí)現(xiàn)庫(kù)存積壓物資的“盤(pán)活利庫(kù)”，逐步降低庫(kù)存，最終形成庫(kù)存物資的“零積壓”。

三、結(jié)語(yǔ)

只有運(yùn)用科學(xué)合理的管理方法，引入電子商務(wù)的模式進(jìn)行配電網(wǎng)物資管理，實(shí)行采購(gòu)、配料、配送一體化，形成配電網(wǎng)物資供應(yīng)鏈管理的整體觀念以及績(jī)效考核指標(biāo)，加強(qiáng)控制整個(gè)物流的上下游，在整個(gè)物資管理體系下讓物資真正地“流動(dòng)”起來(lái)，才能完成整個(gè)配電網(wǎng)物資長(zhǎng)期、穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，有效地控制物流的總體成本。

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篇6

Abstract： Vendor managed inventory requires supplier and retailer contracts to form strategic partnership， through overall management of upstream and downstream enterprises by the supplier inventory， the seller and the buyer play their own business advantage， to work together to improve the efficiency of the supply chain， to achieve a win-win situation. The implementation of vendor managed inventory based on information technology and e-commerce environment， we must strengthen the node information collection， realize real-time data sharing， improve inventory model， strengthen cost control， construct the coordination communication mechanism and construct the performance evaluation system， we should also pay attention to the system integration and risk control and other issues.

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；供應(yīng)商管理；信息技術(shù)；移動(dòng)商務(wù)

Key words： electronic commerce；supplier management；information technology；mobile commerce

中圖分類(lèi)號(hào)：F253.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）32-0111-03

0 引言

隨著信息技術(shù)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，供應(yīng)商管理庫(kù)存這一庫(kù)存管理策略又迎來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇，此模式要求供應(yīng)商和零售商合約形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，由供應(yīng)商統(tǒng)籌管理上下游企業(yè)的庫(kù)存，由供應(yīng)商代替下游客戶(hù)管理其采購(gòu)訂單、配送等有關(guān)庫(kù)存控制的工作，買(mǎi)賣(mài)雙方在各自的領(lǐng)域發(fā)揮經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，下游客戶(hù)的采購(gòu)成本降低，供應(yīng)商也可以避免“牛尾效應(yīng)”帶來(lái)的巨大庫(kù)存壓力，共同合作提高了供應(yīng)鏈效率，實(shí)現(xiàn)雙贏。

1 供應(yīng)商管理庫(kù)存概述

1.1 供應(yīng)商管理庫(kù)存概念

供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI，Vendor Managed Inventory）是上世紀(jì)八十年代由寶潔和沃爾瑪兩公司開(kāi)發(fā)的一種全新的庫(kù)存管理策略。“供應(yīng)商管理庫(kù)存：通過(guò)信息共享，由供應(yīng)鏈上的上游企業(yè)根據(jù)下游企業(yè)的銷(xiāo)售信息和庫(kù)存量，主動(dòng)對(duì)下游企業(yè)的庫(kù)存進(jìn)行管理和控制的管理模式?！保ㄒ試?guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》）。上游企業(yè)在對(duì)下游客戶(hù)的市場(chǎng)情況、生產(chǎn)能力、庫(kù)存水平等方面的信息全面了解分析后，代替其客戶(hù)對(duì)庫(kù)存進(jìn)行管理和控制，也就是由供應(yīng)商統(tǒng)籌管理上下游企業(yè)的庫(kù)存。此模式要求供應(yīng)商和零售商簽定合約，形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，由供應(yīng)商代替下游客戶(hù)管理其采購(gòu)訂單、配送等有關(guān)庫(kù)存控制的工作，提高供應(yīng)鏈管理效率。

供應(yīng)商管理庫(kù)存是一種在供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫(kù)存控制模式，供應(yīng)鏈管理是對(duì)生產(chǎn)及流通過(guò)程中由上下游企業(yè)共同建立的網(wǎng)鏈狀供應(yīng)鏈組織所涉及的所有活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。相對(duì)于按照傳統(tǒng)用戶(hù)發(fā)出訂單進(jìn)行補(bǔ)貨的傳統(tǒng)做法，VMI是以供應(yīng)商為中心，以雙方最低成本為目標(biāo)，它是將多級(jí)供應(yīng)鏈變成單級(jí)庫(kù)存管理，在一個(gè)共同的框架協(xié)議下把下游企業(yè)的庫(kù)存決策權(quán)授權(quán)給上游供應(yīng)商，由供應(yīng)商行使庫(kù)存決策的職能，以實(shí)際或預(yù)測(cè)的消費(fèi)需求和庫(kù)存量，作為補(bǔ)貨數(shù)據(jù)，供貨商可以更有效、更快速的反應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)需求。下游企業(yè)只需要協(xié)助供應(yīng)商制定庫(kù)存方案，并借以逐步實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”，供應(yīng)商的總體庫(kù)存也大幅度減少。

1.2 供應(yīng)商管理庫(kù)存的特點(diǎn)

實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存改變了企業(yè)的庫(kù)存控制結(jié)構(gòu)與策略，雙方有關(guān)的權(quán)利和義務(wù)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，從本質(zhì)上看，供應(yīng)商管理庫(kù)存是合作雙方通過(guò)深度的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換，下游客戶(hù)將市場(chǎng)數(shù)據(jù)、需求情況等反饋給供應(yīng)商，供應(yīng)商根據(jù)信息的分析情況，合理控制庫(kù)存，這是供應(yīng)商管理庫(kù)存這一模式的特點(diǎn)。

①降低成本，實(shí)現(xiàn)共贏。在VMI模式下供應(yīng)商承擔(dān)下游客戶(hù)的庫(kù)存管理職能，對(duì)下游客戶(hù)而言，庫(kù)存成本的節(jié)約是顯然的。對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，其收益主要來(lái)源于對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)準(zhǔn)確掌握、合理控制庫(kù)存，降低了“牛鞭效應(yīng)”所帶來(lái)的庫(kù)存成本，減少市場(chǎng)的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，可以更加合理有效地安排其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

②集中庫(kù)存資源，提升服務(wù)水平。供應(yīng)商可以利用其掌握的雙方庫(kù)存情況，在多個(gè)下游采購(gòu)商之間協(xié)調(diào)供應(yīng)，以總體較低的庫(kù)存滿(mǎn)足下游客戶(hù)需要，提升其整體的服務(wù)水平。增強(qiáng)了供應(yīng)鏈反應(yīng)速度和管理水平，供應(yīng)商通過(guò)與下游企業(yè)信息共享，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)客戶(hù)的采購(gòu)需求，依據(jù)VMI庫(kù)存策略，能夠?qū)蛻?hù)需求做出快速反應(yīng)、及時(shí)供貨，保證了供貨的的時(shí)間、品種和數(shù)量，提高了供應(yīng)鏈整體管理水平。

③分工合作，利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。雙方形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系后，下游客戶(hù)要將其庫(kù)存管理的職能授權(quán)給上游的供應(yīng)商，在享受到采購(gòu)成本降低的同時(shí)，也會(huì)存在有一定的風(fēng)險(xiǎn)，比如物料配送是否準(zhǔn)確、及時(shí)，原料價(jià)格是否會(huì)產(chǎn)生變化等等，因此，合作雙方的充分信任就至關(guān)重要。經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的運(yùn)行整合后，必須形成風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享、相互監(jiān)督的局面，對(duì)于采購(gòu)方來(lái)說(shuō)采用供應(yīng)商管理庫(kù)存，可以享受到供應(yīng)鏈整合的優(yōu)勢(shì)，能夠集中精力發(fā)展其核心業(yè)務(wù)，供應(yīng)商則依靠其規(guī)模水平和專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)在合作中取利。

2 電子商務(wù)下供應(yīng)商管理庫(kù)存的實(shí)施

信息技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展促使供應(yīng)商管理庫(kù)存模式得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。以單一供銷(xiāo)關(guān)系為例，VMI的應(yīng)用模式一般是由買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂協(xié)議，采購(gòu)方對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)需求情況進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測(cè)，供應(yīng)商根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果評(píng)估生產(chǎn)能力，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和庫(kù)存水平，并按照約定配送貨物，最后雙方根據(jù)憑證和合約結(jié)算。在供應(yīng)商管理庫(kù)存模式運(yùn)行中信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確和便捷，是買(mǎi)賣(mài)雙方合作成功的關(guān)鍵。信息技術(shù)以及移動(dòng)技術(shù)（EDI、GPS、POS等）的支撐，極大地提高了供應(yīng)鏈運(yùn)行效率，也使得企業(yè)在運(yùn)用VMI時(shí)具備更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)下供應(yīng)商管理庫(kù)存運(yùn)行模型如圖1所示。

2.1 實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存的系統(tǒng)準(zhǔn)備

實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存必須有完備的信息系統(tǒng)作為支持，如信息網(wǎng)絡(luò)的組建和IT技術(shù)的準(zhǔn)備，以此建立供應(yīng)商管理庫(kù)存的信息決策支持系統(tǒng)。電子數(shù)據(jù)交換（EDI，Electronic Data Interchange）是目前電子商務(wù)中應(yīng)用最為成熟和使用范圍最廣的系統(tǒng)。條形碼技術(shù)的應(yīng)用不僅提供了一套安全可靠、準(zhǔn)確的的編碼體系，也為供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)提供了全球通用的語(yǔ)言，解決了數(shù)據(jù)錄入的速度和準(zhǔn)確性問(wèn)題。實(shí)施自動(dòng)銷(xiāo)售點(diǎn)信息系統(tǒng)（POS）可以實(shí)時(shí)掌握庫(kù)存，避免缺貨現(xiàn)象，提高資金的周轉(zhuǎn)率，使庫(kù)存水平合理化，對(duì)于供應(yīng)商管理庫(kù)存中信息的準(zhǔn)確、及時(shí)性是必不可少的。實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存必須重新整合原有的信息系統(tǒng)，建立信息溝通渠道，構(gòu)建物流配套體系。

2.2 供應(yīng)商管理庫(kù)存的實(shí)施要素

①加強(qiáng)節(jié)點(diǎn)信息收集，實(shí)現(xiàn)即時(shí)數(shù)據(jù)共享。隨著移動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步，移動(dòng)電子商務(wù)迅猛發(fā)展。移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)等無(wú)線(xiàn)終端進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、交換，它將互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、短距離通信等技術(shù)完美結(jié)合，使人們可以隨時(shí)隨地在各種交易活動(dòng)的同時(shí)進(jìn)行便捷、即時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)采集和交換。傳統(tǒng)的物流過(guò)程一般都難以對(duì)全程的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行掌控，數(shù)據(jù)信息傳遞滯后，在移動(dòng)電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)可以通過(guò)衛(wèi)星定位系統(tǒng)、無(wú)線(xiàn)射頻技術(shù)等現(xiàn)代信息工具對(duì)運(yùn)行車(chē)輛、集裝箱、貨物單元等進(jìn)行跟蹤定位，并且在配送、運(yùn)輸、收貨等物流環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全過(guò)程節(jié)點(diǎn)信息采集、即時(shí)共享，形成高效的監(jiān)控體系和科學(xué)準(zhǔn)確的信息傳遞系統(tǒng)。通過(guò)移動(dòng)終端、互聯(lián)網(wǎng)等手段，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、下游客戶(hù)以及消費(fèi)者之間信息的及時(shí)溝通和共享，保證供應(yīng)商管理庫(kù)存運(yùn)行的及時(shí)、準(zhǔn)確和高效。

②增強(qiáng)合作，提升供應(yīng)鏈運(yùn)作效率。VMI管控下，買(mǎi)賣(mài)雙方的聯(lián)系更加緊密，供應(yīng)商可以獲得下游企業(yè)的市場(chǎng)、庫(kù)存、需求計(jì)劃等信息，共同降低供應(yīng)鏈庫(kù)存成本。在目標(biāo)框架合約下，雙方不斷交流溝通、調(diào)整修正，合作模式持續(xù)改善，最終達(dá)到共贏的目的，共同抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

③完善庫(kù)存方案，加強(qiáng)成本控制。移動(dòng)電子商務(wù)的充分運(yùn)用，使得交易過(guò)程中信息交流更加頻繁、數(shù)據(jù)交換量增加，要及時(shí)對(duì)物料管理和企業(yè)資源管理等系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、維護(hù)，保證合約雙方庫(kù)存管理系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效，及時(shí)掌握庫(kù)存、生產(chǎn)和訂單等信息。應(yīng)用條形碼、POS、RFID等技術(shù)，讓庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確輸入、及時(shí)更新。供應(yīng)商承擔(dān)庫(kù)存管理的主要職能，要用盡可能低的財(cái)務(wù)成本將庫(kù)存控制在最佳水平。

④構(gòu)建協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，建設(shè)績(jī)效評(píng)估體系。企業(yè)供應(yīng)鏈需要一個(gè)通暢的溝通協(xié)調(diào)通道，能夠?qū)κ袌?chǎng)變化做出快速反應(yīng)，減少“牛鞭效應(yīng)”。同時(shí)建立良好的績(jī)效評(píng)估體系，量化考核合約雙方的權(quán)益，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，及時(shí)針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出處理方案和風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

2.3 供應(yīng)商管理庫(kù)存模式實(shí)施中的問(wèn)題

供應(yīng)商管理庫(kù)存所帶來(lái)的效益是長(zhǎng)期穩(wěn)定合作的結(jié)果，買(mǎi)賣(mài)雙方企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)施的進(jìn)程不斷的調(diào)整，避免矛盾的出現(xiàn)。產(chǎn)品管理應(yīng)該實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品規(guī)格及質(zhì)量體系應(yīng)保持一致，有利于考核評(píng)估。物流單元根據(jù)物流基礎(chǔ)模數(shù)設(shè)計(jì)，裝載工具實(shí)現(xiàn)互容、易于換載，減少物流環(huán)節(jié)，節(jié)約物流費(fèi)用。庫(kù)存系統(tǒng)進(jìn)一步融合，做到JIT庫(kù)存管理，庫(kù)存水平、訂貨點(diǎn)水平、訂單的處理和傳送等工作能夠相互兼容，買(mǎi)賣(mài)雙方的管理層更好地整合自己企業(yè)的內(nèi)部資源，積極和對(duì)方保持溝通交流，充分發(fā)揮合作的優(yōu)勢(shì)，保持供應(yīng)鏈高效、通暢。

加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和相互間企業(yè)文化的交流，供應(yīng)商管理庫(kù)存是一個(gè)企業(yè)之間通過(guò)合約合作的模式，人員的交流和培訓(xùn)非常重要，雙方企業(yè)可以定期互派員工到對(duì)方參觀和學(xué)習(xí)，熟悉合作伙伴，增加雙方企業(yè)員工之間的信任感，消除信息的不對(duì)稱(chēng)，實(shí)現(xiàn)信息高度共享。

3 結(jié)論

電子商務(wù)下的供應(yīng)商管理庫(kù)存提高了客戶(hù)服務(wù)水平，有效地控制了供應(yīng)鏈的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，提高供應(yīng)鏈管理效率，實(shí)現(xiàn)共贏。供應(yīng)商管理庫(kù)存的實(shí)施以信息技術(shù)和電子商務(wù)的環(huán)境為基礎(chǔ)，應(yīng)加強(qiáng)節(jié)點(diǎn)信息收集，數(shù)據(jù)即時(shí)共享，加強(qiáng)成本控制，協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，建設(shè)評(píng)價(jià)估體系。供應(yīng)商管理庫(kù)存模式還存在雙方利益沖突所帶來(lái)的隱形風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施中應(yīng)注意系統(tǒng)融合和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。

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篇7

    關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)時(shí)代;電子商務(wù);財(cái)務(wù)管理

    1 財(cái)務(wù)管理環(huán)境的改變

    世界經(jīng)濟(jì)成為資源共享、高速運(yùn)轉(zhuǎn)、多元化發(fā)展的一體化經(jīng)濟(jì),經(jīng)濟(jì)模式改變了人們的工作(如家庭辦公)與生活(如網(wǎng)上購(gòu)物),也改變了企業(yè)的運(yùn)作方式(如虛擬企業(yè)的組建)和管理方式(如網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的應(yīng)用)。全球經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)化、一體化,使全球的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,同時(shí)改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,使得在競(jìng)爭(zhēng)中的合作變得尤為重要。全球網(wǎng)絡(luò)化,資本、技術(shù)、智力的全球“流動(dòng)”與“擴(kuò)散”,使企業(yè)逐漸趨向“無(wú)界”經(jīng)濟(jì)。一種虛擬的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟組織適應(yīng)時(shí)代的需求產(chǎn)生,銷(xiāo)形成一個(gè)完整的鏈條,企業(yè)的財(cái)務(wù)管理功能將延伸到企業(yè)之外。

    以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的各種信息技術(shù)為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理提供了更廣闊、更先進(jìn)的技術(shù)手段與方法。企業(yè)可以以柔性技術(shù)為基礎(chǔ)保護(hù)技術(shù)的領(lǐng)先,以信息網(wǎng)絡(luò)為依托實(shí)現(xiàn)資源整合,將網(wǎng)絡(luò)與財(cái)務(wù)相結(jié)合形成網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù),并且開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件,實(shí)行動(dòng)態(tài)的、實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)管理。

    電子貨幣成了網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的主要貨幣流通結(jié)算工具,互聯(lián)網(wǎng)的延伸使得全球外匯市場(chǎng)每天24小時(shí)都可以進(jìn)行交易,人們可以在全球范圍內(nèi)將資金以“光的速度”從一個(gè)地方轉(zhuǎn)移到另一個(gè)地方,并且流通費(fèi)用、交易成本大大降低。電子貨幣形態(tài)的資金將成為企業(yè)籌資、投資、分配的主要形式之一。網(wǎng)上銀行的建立為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了安全、可靠的金融保障。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代技術(shù)變革相應(yīng)會(huì)帶來(lái)社會(huì)變革,企業(yè)組織和工作結(jié)構(gòu)、社會(huì)工種的改變也將影響到企業(yè)的財(cái)務(wù)管理。

    企業(yè)財(cái)務(wù)管理環(huán)境的改變,是財(cái)務(wù)管理技術(shù)方法、職能、觀念革新的前提,同時(shí)也是其直接影響因素之一。

    2 財(cái)務(wù)管理技術(shù)方法的創(chuàng)新

    企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于財(cái)務(wù)管理中,從而實(shí)現(xiàn)解決一系列目前的財(cái)務(wù)活動(dòng)無(wú)法解決的問(wèn)題,如跨地區(qū)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)傳遞、會(huì)計(jì)報(bào)表合并、財(cái)務(wù)及資源狀況的動(dòng)態(tài)分析等,形成了一種全新的財(cái)務(wù)管理體系。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理依靠網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件來(lái)執(zhí)行完成,網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件將完成財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同管理、在線(xiàn)管理和對(duì)電子商務(wù)的管理。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件可以實(shí)現(xiàn)事中動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)核算與在線(xiàn)經(jīng)濟(jì)資源管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程財(cái)務(wù)管理、物資管理及諸如遠(yuǎn)程報(bào)表、報(bào)賬、查賬、審計(jì)等遠(yuǎn)程控制行為。

    網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)為了增強(qiáng)其在不可預(yù)見(jiàn)的、多變的環(huán)境中的生存能力,必須實(shí)行企業(yè)柔性管理,推出新產(chǎn)品和個(gè)性化的產(chǎn)品,以適應(yīng)動(dòng)態(tài)的持續(xù)創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)需求。財(cái)務(wù)的柔性管理則是從財(cái)務(wù)核算、計(jì)劃、控制、分析的角度,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息資源的優(yōu)化,其目的是使企業(yè)信息資源具有柔性,使企業(yè)提高各種財(cái)務(wù)信息資源以多種方式被使用的程度,從而促進(jìn)企業(yè)的全面的經(jīng)營(yíng)管理。

    企業(yè)流程再生管理的目標(biāo)是重振企業(yè)活力,重建組織結(jié)構(gòu),重新進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的重啟新生。財(cái)務(wù)再生管理是對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)及財(cái)務(wù)關(guān)系的革命性調(diào)整和財(cái)務(wù)資源的重新配置,目的是為了適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部的需要,并與企業(yè)管理目標(biāo)相適應(yīng)。電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件的開(kāi)發(fā),使企業(yè)財(cái)務(wù)再生管理成為必要和可能。財(cái)務(wù)再生管理給企業(yè)管理工作提出了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),同時(shí)也突出了財(cái)務(wù)管理的地位。

    對(duì)以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的虛擬企業(yè)必須實(shí)施財(cái)務(wù)虛擬管理。在資源有限的情況下,為取得競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位,企業(yè)只掌握核心功能,即把企業(yè)知識(shí)和技術(shù)依賴(lài)性強(qiáng)的高增值部分掌握在自己的手里,而把其他低增值部門(mén)虛擬化。財(cái)務(wù)虛擬管理就是以企業(yè)的核心功能為財(cái)務(wù)管理的中心,對(duì)各虛擬化的職能部門(mén)進(jìn)行集中協(xié)調(diào)性的財(cái)務(wù)管理。虛擬企業(yè)的中層經(jīng)理的監(jiān)督與協(xié)調(diào)功能被計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所取代,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化,財(cái)務(wù)虛擬管理是與之相適應(yīng)的一種橫向管理,可去掉很多中間環(huán)節(jié),使價(jià)值的產(chǎn)生與確認(rèn)直接相對(duì)應(yīng)。財(cái)務(wù)虛擬管理是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ),全面創(chuàng)新的、以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息資源優(yōu)化的一種財(cái)務(wù)管理策略,所以又是財(cái)務(wù)柔性管理、財(cái)務(wù)再生管理和網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理等技術(shù)方法的綜合。

    3 財(cái)務(wù)管理職能執(zhí)行的新特點(diǎn)

    首先,網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)由于充分地利用了因特網(wǎng),使得企業(yè)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算從事后達(dá)到實(shí)時(shí),財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)走向動(dòng)態(tài),在本質(zhì)上極大地延伸了財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量。其次,網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理下的會(huì)計(jì)核算將從事后的靜態(tài)核算達(dá)到集中的動(dòng)態(tài)核算,極大地豐富了會(huì)計(jì)信息內(nèi)容并提高了會(huì)計(jì)信息的價(jià)值,因而能便捷地產(chǎn)生各種反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)和資金狀況的動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)告。最后,通過(guò)與網(wǎng)上銀行的連接,可隨時(shí)查詢(xún)企業(yè)最新銀行資金信息,最大限度地加大資金流程,針對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng),及時(shí)地掌握第一手信息,作出反應(yīng),部署經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和作出財(cái)務(wù)安排。

    網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,可以對(duì)企業(yè)所有下屬機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)集中記賬、集中資金調(diào)配,這樣既可以減少下屬單位的人員和費(fèi)用支出,又可以整合整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)資源,能夠?qū)崿F(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同,從而改變了過(guò)去財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)各行間非常松散的結(jié)合,使企業(yè)的財(cái)務(wù)資源與業(yè)務(wù)運(yùn)用直接掛鉤,實(shí)現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化,最大程度上節(jié)約人力資源。

    如實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)功能的同時(shí),還能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程處理、數(shù)據(jù)的及時(shí)傳遞、遠(yuǎn)程報(bào)表、遠(yuǎn)程報(bào)賬、遠(yuǎn)程審計(jì)以及財(cái)務(wù)監(jiān)控的同步運(yùn)作,網(wǎng)上支付、網(wǎng)上催賬、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上法規(guī)及財(cái)務(wù)信息查詢(xún)、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上理財(cái)?shù)榷伎膳c財(cái)務(wù)管理功能的履行同時(shí)完成。企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間及與外部各相關(guān)機(jī)構(gòu)之間建立了一種密切的合作關(guān)系,極大地優(yōu)化了企業(yè)的資源配置,管理者基于網(wǎng)絡(luò)可以隨時(shí)隨地把握公司的財(cái)務(wù)脈搏及業(yè)務(wù)運(yùn)作情況,在線(xiàn)辦公、移動(dòng)辦公、家庭辦公都可實(shí)現(xiàn)。

    4 財(cái)務(wù)管理新觀念

    全球經(jīng)濟(jì)一體化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,使得企業(yè)之間,一方面通過(guò)信息的快速傳播與反映,加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);另一方面又通過(guò)信息的網(wǎng)絡(luò)化、科學(xué)技術(shù)的綜合化,進(jìn)行彼此的溝通與合作。因此,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下,就要求企業(yè)理財(cái)人員在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,正確處理和協(xié)調(diào)本企業(yè)與其他企業(yè)之間的財(cái)務(wù)關(guān)系,使各方的經(jīng)濟(jì)利益達(dá)到和諧統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的雙贏策略。

    網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,全球經(jīng)濟(jì)成為一個(gè)整體,銷(xiāo)各環(huán)節(jié)上的利益主體的利益息息相關(guān),一個(gè)全新的財(cái)富創(chuàng)造機(jī)制正在形成,企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造完全依賴(lài)于各環(huán)節(jié)上的及時(shí)通訊,以及數(shù)據(jù)等的及時(shí)傳遞。企業(yè)理財(cái)人員應(yīng)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)為整個(gè)銷(xiāo)鏈條上所有相關(guān)利益主體服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需要企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立自己的網(wǎng)上信譽(yù)、品質(zhì)保證等,企業(yè)理財(cái)人員還必須考慮到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)效應(yīng)。

    網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的風(fēng)險(xiǎn)觀念不同于傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)觀念,除傳統(tǒng)投資帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)外,企業(yè)的信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用,會(huì)帶來(lái)技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。此外,信息工具的創(chuàng)新,導(dǎo)致電子商務(wù)的出現(xiàn)、電子貨幣的出現(xiàn)、虛擬企業(yè)的組建等,都會(huì)帶來(lái)新的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)理財(cái)人員必須善于對(duì)環(huán)境變化帶來(lái)的不確定因素進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè),采取各種防范措施,使可能遭受的風(fēng)險(xiǎn)損失盡可能降到最低限度。

    網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以信息、通訊、網(wǎng)絡(luò)為一體,以高科技技術(shù)和知識(shí)為核心。知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)是把知識(shí)視為最重要的資源,把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。財(cái)務(wù)管理人員必須推動(dòng)財(cái)務(wù)管理的知識(shí)化,同時(shí)增加自身的知識(shí)含量,包括信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)等,將其融會(huì)貫通,創(chuàng)造性地運(yùn)用和發(fā)展,以對(duì)企業(yè)實(shí)行新時(shí)代的財(cái)務(wù)管理,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期生存與發(fā)展。

    參考文獻(xiàn)

    [1]王開(kāi)田,李連軍.21世紀(jì)財(cái)務(wù)管理的環(huán)境變遷及其發(fā)展趨勢(shì)[J].財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì),2001(1).

篇8

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);物流管理;創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào):F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

一、電子商務(wù)模式下物流管理的內(nèi)涵

所謂電子商務(wù)模式下的物流管理,就是以電子商務(wù)模式為運(yùn)行平臺(tái),以計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的,對(duì)企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售鏈進(jìn)行的最優(yōu)化的控制過(guò)程,它是對(duì)傳統(tǒng)物流理論的全面革新。

電子商務(wù)模式下的物流管理要求廣泛收集客戶(hù)需求信息,根據(jù)信息做出能保持良好利潤(rùn)水平的采購(gòu)預(yù)測(cè),及時(shí)與生產(chǎn)企業(yè)溝通信息,決定最優(yōu)庫(kù)存數(shù)量、最佳存貨地點(diǎn)、訂貨計(jì)劃、配送和運(yùn)輸?shù)姆绞?、自?dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)等,有效實(shí)行物流跟蹤與庫(kù)存控制,降低流通過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的庫(kù)存量。其主要內(nèi)容包括:

1、庫(kù)存管理。良好的庫(kù)存管理試圖在保持最小存貨和提供最好服務(wù)之間達(dá)到平衡,它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。多余的庫(kù)存、頻繁的存貨脫銷(xiāo)、拙劣的商品周轉(zhuǎn)都會(huì)減少利潤(rùn)。

2、倉(cāng)庫(kù)管理。倉(cāng)庫(kù)的功能是整個(gè)分配系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。倉(cāng)庫(kù)管理包括存貨地點(diǎn)、產(chǎn)品存放、挑選、接收、分配的管理,以及這些過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)督。

3、運(yùn)輸管理。運(yùn)輸管理包括確定運(yùn)輸方式、運(yùn)輸計(jì)劃、裝載量計(jì)劃、運(yùn)輸工具時(shí)刻表、路徑計(jì)劃、跟蹤監(jiān)督時(shí)刻表、交付時(shí)刻表、運(yùn)輸工具等,合理安排利用現(xiàn)有資源,使每個(gè)運(yùn)輸工具最大限度地運(yùn)轉(zhuǎn),保證以合適的時(shí)間、良好的狀況和最小的成本送貨。

二、電子商務(wù)模式下的物流管理現(xiàn)狀

我國(guó)電子商務(wù)模式下的物流行業(yè)發(fā)展還處于起步階段,就目前情況看,存在很多不足,具體表現(xiàn)在以下方面:

1、我國(guó)大部分企業(yè)電子化程度比較低。不少企業(yè)僅將企業(yè)概況、產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)上宣傳,被動(dòng)地等待顧客的需求。電子商務(wù)的物流配送依賴(lài)于這樣的體系將使成本增大,不能靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

2、雖然各種形式的物流企業(yè)、配送中心發(fā)展迅速,但普遍來(lái)看信息化程度還是比較低的。技術(shù)手段較落后,GPS、ERP等管理軟件在物流領(lǐng)域中運(yùn)用的少;必要的公共物流信息交流平臺(tái)的缺乏也造成配送體系不完整和管理體制的混亂。

3、現(xiàn)有的電子商務(wù)雖然大大降低了店面成本和交易費(fèi)用,然而對(duì)于存貨和倉(cāng)儲(chǔ)這一環(huán)節(jié)目前還未有太大的影響,商品的儲(chǔ)存費(fèi)用還是一項(xiàng)比較大的開(kāi)支。這樣,會(huì)嚴(yán)重削弱電子商務(wù)模式理論上應(yīng)該取得的經(jīng)濟(jì)效益。

4、專(zhuān)業(yè)人才還非常匱乏。電子商務(wù)條件下物流行業(yè)的發(fā)展涵蓋了物流理論、電子商務(wù)理論、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)等多門(mén)學(xué)科知識(shí),對(duì)涉及人員的綜合素質(zhì)要求比較高。我國(guó)在這方面的人才儲(chǔ)備尚無(wú)法滿(mǎn)足電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行物流管理的要求。

三、電子商務(wù)模式下的物流管理對(duì)策

1、組織創(chuàng)新。現(xiàn)代物流企業(yè)間既存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系又存在合作關(guān)系,而電子商務(wù)的發(fā)展使企業(yè)管理組織進(jìn)行整合成為大勢(shì)所趨?，F(xiàn)代物流業(yè)應(yīng)把戰(zhàn)略聯(lián)盟作為指導(dǎo)思想,形成虛擬企業(yè),才能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。上下游物流企業(yè)必須建立縱向一體化的網(wǎng)絡(luò)組織,充分利用知識(shí)和信息的共享來(lái)協(xié)調(diào)相互關(guān)系,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造,充分整合各企業(yè)的核心能力,揚(yáng)長(zhǎng)避短,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),以求多贏。

2、技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)有巨大意義,不僅促進(jìn)行業(yè)發(fā)展,同時(shí)引導(dǎo)行業(yè)向智能化和網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。根據(jù)物流行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的需要,整合先進(jìn)的信息技術(shù)、GPS、GIS、條碼技術(shù)、EDI、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等,形成互聯(lián)物流市場(chǎng)信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,從而提高自身的業(yè)務(wù)受理、庫(kù)存管理、調(diào)度分配、統(tǒng)計(jì)分析、財(cái)務(wù)結(jié)算、配送管理水平。在技術(shù)創(chuàng)新方面,政府應(yīng)發(fā)揮指導(dǎo)和規(guī)劃作用,加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的統(tǒng)籌規(guī)劃,特別要加強(qiáng)對(duì)中心城市、交通樞紐、物資集散口岸等大型物流基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)的統(tǒng)籌工作,建設(shè)綜合配套的物流基礎(chǔ)設(shè)施,包括具有一定規(guī)模和區(qū)位優(yōu)勢(shì)的物流園區(qū)、物流基地和物流中心。

3、業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在個(gè)性化業(yè)務(wù)方面,現(xiàn)代物流企業(yè)可以進(jìn)行電子商務(wù)中的客戶(hù)關(guān)系管理,通過(guò)電子廣告、郵件、電話(huà)和其他互動(dòng)式的網(wǎng)絡(luò)媒介打造“客戶(hù)服務(wù)中心”,預(yù)先實(shí)施大范圍的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),與客戶(hù)進(jìn)行雙向信息交流。根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需要,將不同層次的物流服務(wù)進(jìn)行靈活組合,為其定制一體化的物流服務(wù);根據(jù)客戶(hù)的建議,找出企業(yè)的不足,尋找到能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)與客戶(hù)需求相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)決策,從而有利于公司及時(shí)改善交通服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4、文化創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)背景下,企業(yè)文化已經(jīng)成為決定現(xiàn)代物流業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)建立學(xué)習(xí)型組織,構(gòu)建全員學(xué)習(xí)和終生學(xué)習(xí)機(jī)制,形成基于創(chuàng)新、共享的知識(shí)型企業(yè)文化。從不同的職業(yè)路徑、不同的層次、以多種方式對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā),提高員工和團(tuán)隊(duì)素質(zhì),增強(qiáng)整個(gè)組織的整體能力,促使組織內(nèi)部各種能力的融合和優(yōu)化。

5、制度創(chuàng)新。政府在現(xiàn)代物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新的環(huán)境創(chuàng)造方面發(fā)揮著不可替代的作用。地方物流管理部門(mén)應(yīng)充分發(fā)揮電子政務(wù)和政府網(wǎng)站作用,加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),以保證交通流和信息流的通暢,形成一個(gè)覆蓋全社會(huì)的交通網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)。在政務(wù)信息公開(kāi)方面,需大量物流領(lǐng)域的政策法規(guī)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)等內(nèi)容,對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)和物流人才的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的政策支持;在網(wǎng)上服務(wù)方面,網(wǎng)站能夠整合整個(gè)現(xiàn)代物流業(yè)的網(wǎng)上辦公系統(tǒng),并且提供若干行政事項(xiàng)的表格下載服務(wù);政府還應(yīng)發(fā)展電子金融,對(duì)信譽(yù)度高、發(fā)展?jié)摿Υ蟮奈锪髌髽I(yè)給予重點(diǎn)支持,對(duì)優(yōu)化城市發(fā)展的各個(gè)物流項(xiàng)目增加資金投入;在公眾參與方面,網(wǎng)站應(yīng)開(kāi)設(shè)較為豐富的參與渠道,通過(guò)BBS、E-mail、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、問(wèn)卷調(diào)查等方式建立市民協(xié)調(diào)溝通機(jī)制,完善媒體報(bào)道反饋和社會(huì)輿情溝通制度,加大對(duì)現(xiàn)代物流的宣傳和普及力度。

四、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代物流業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的命脈,其流動(dòng)、高效益的特性體現(xiàn)了對(duì)信息化的強(qiáng)烈需求。處在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大潮中,現(xiàn)代物流業(yè)更應(yīng)加快自身的創(chuàng)新體系建設(shè),提高行業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力和運(yùn)營(yíng)效率,才能在多變的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)中立于不敗之地。

(作者單位:1.江西藍(lán)天學(xué)院;2、江西外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院)

主要參考文獻(xiàn):

[1]武勝良.電子商務(wù)與物流管理的互動(dòng)作用[J].河北科技,2008.2.

[2]程戟.電子商務(wù)對(duì)物流管理的改進(jìn)與完善[J].企業(yè)信息化,2007.8.

[3]范學(xué)謙.淺析電子商務(wù)環(huán)境下的物流運(yùn)作[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2007.12.

篇9

［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)物流管理；課賽融合；教學(xué)模式

1當(dāng)前我院《電子商務(wù)物流管理》課程教學(xué)的現(xiàn)狀

1.1教學(xué)內(nèi)容偏重于理論

本課程在教學(xué)過(guò)程中，選用的教材以電商平臺(tái)的物流運(yùn)作為核心，從電商平臺(tái)的采購(gòu)管理入手，系統(tǒng)展開(kāi)電商平臺(tái)物流活動(dòng)的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。教學(xué)內(nèi)容涵蓋了九章，分別為電子商務(wù)與物流管理、電子商務(wù)采購(gòu)管理、電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理、電子商務(wù)運(yùn)輸與配送管理、電子商務(wù)物流信息管理、電子商務(wù)與第三方物流、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)物流成本管理和電子商務(wù)國(guó)際物流管理。在教學(xué)過(guò)程中，主要側(cè)重于理論知識(shí)的介紹，配合一些實(shí)際的案例分析，缺乏涉及具體崗位技能的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不足。尤其對(duì)于3+2和2+3學(xué)制的學(xué)生而言，他們本身對(duì)理論學(xué)習(xí)的興趣較為缺乏，因此在課堂教學(xué)過(guò)程中參與性較差，教學(xué)效果不太理想。

1.2實(shí)訓(xùn)教學(xué)缺乏對(duì)學(xué)生動(dòng)手操作能力的訓(xùn)練

該課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)主要是依托第三方物流管理模擬沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)軟件完成的。該軟件注重學(xué)員在互動(dòng)和協(xié)作中參與競(jìng)爭(zhēng)，軟件設(shè)計(jì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都來(lái)源于第三方物流管理活動(dòng)的提煉，目的在于訓(xùn)練學(xué)生的第三方物流活動(dòng)的管理能力和實(shí)踐能力。該軟件的應(yīng)用一定程度上有助于學(xué)生體驗(yàn)第三方物流企業(yè)不同角色的職能，嘗試進(jìn)行市場(chǎng)分析和決策，但是由于學(xué)生對(duì)實(shí)際物流企業(yè)運(yùn)作流程不熟悉，加之實(shí)訓(xùn)的實(shí)踐僅僅為期一周，學(xué)生剛剛開(kāi)始有所了解實(shí)訓(xùn)就即將結(jié)束了，因此學(xué)生對(duì)物流流程的理解并不深刻，對(duì)學(xué)生思維的訓(xùn)練效果也很有限。

1.3課程的考核方式主要以理論考核為主，過(guò)程性考核的比例偏低

《電子商務(wù)物流管理》課程作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課程之一，期末主要采用的是理論考試的方式，以試卷為載體，注重理論知識(shí)的考核。在成績(jī)的評(píng)定上，總評(píng)成績(jī)由平時(shí)成績(jī)和期末考試成績(jī)兩部分構(gòu)成，平時(shí)成績(jī)占比30%，期末考試成績(jī)占比70%。平時(shí)成績(jī)包括出勤、課堂表現(xiàn)及作業(yè)的完成情況，總的來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)過(guò)程的考核占比較低。這一考核方式就會(huì)給學(xué)生錯(cuò)誤的引導(dǎo)，有些學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)不太好，憑借期末考試之前短期的記憶強(qiáng)攻就能考到高分，綜合成績(jī)就會(huì)較高。而平時(shí)學(xué)習(xí)認(rèn)真的同學(xué)在本課程的考核中成績(jī)可能并不突出，造成考核結(jié)果不公平的現(xiàn)象。此外，這一考核方式僅僅反映知識(shí)層面的掌握情況，并不能體現(xiàn)學(xué)生技能掌握的程度，考核的內(nèi)容不夠全面。

2物流職業(yè)技能大賽對(duì)于教學(xué)的促進(jìn)作用

2.1有助于提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

高職院校物流職業(yè)技能競(jìng)賽一定程度上反映了物流行業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了該行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的技能要求。該賽事不僅考驗(yàn)學(xué)生物流理論知識(shí)掌握的程度，更重要的是考查學(xué)生對(duì)知識(shí)靈活運(yùn)用的能力，重在訓(xùn)練學(xué)生思考問(wèn)題和動(dòng)手操作的能力。賽事將學(xué)校的理論知識(shí)與崗位職業(yè)技能進(jìn)行有效融合，有助于提升學(xué)生的職業(yè)技能。此外，學(xué)生是以小組的形式參賽，有助于訓(xùn)練學(xué)生合理分工、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。

2.2促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性的提升

目前，物流課程教學(xué)主要以理論教學(xué)為主，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性不高，注意力集中的時(shí)間較短。以競(jìng)賽為契機(jī)進(jìn)行課堂教學(xué)模式的改革，形成項(xiàng)目式教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的形式，讓學(xué)生帶著任務(wù)學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論，然后進(jìn)行案例分析和討論，尋求解決問(wèn)題的正確方法，能夠?qū)W(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，視學(xué)生每次任務(wù)的完成情況給予精神上的鼓勵(lì)和平時(shí)分的獎(jiǎng)勵(lì)積分，能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，改善教學(xué)效果。

3《電子商務(wù)物流管理》課程課賽融合教學(xué)模式改革措施

3.1設(shè)置具體的教學(xué)任務(wù)，開(kāi)展任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)

傳統(tǒng)的教學(xué)模式是按照教材進(jìn)行章節(jié)式教學(xué)，課賽融合模式下應(yīng)當(dāng)改革教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合物流技能競(jìng)賽的知識(shí)點(diǎn)，將學(xué)生應(yīng)重點(diǎn)掌握的內(nèi)容設(shè)置為具體的學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)課堂教學(xué)進(jìn)行合理的組織和安排。在每一堂課的開(kāi)始，介紹本次課的任務(wù)，然后講解相關(guān)的背景知識(shí)，掃清理論上的障礙，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入學(xué)習(xí)情境。接著，給各個(gè)小組下達(dá)學(xué)習(xí)任務(wù)，小組成員進(jìn)行分工，討論任務(wù)完成的相關(guān)細(xì)節(jié)。任務(wù)實(shí)施的具體過(guò)程中學(xué)生會(huì)遇到各種問(wèn)題，教師負(fù)責(zé)巡回指導(dǎo)，及時(shí)答疑解惑，幫助同學(xué)們完成任務(wù)。完成學(xué)習(xí)任務(wù)后，各小組進(jìn)行總結(jié)和分享，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，為后續(xù)學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)。

3.2對(duì)接各類(lèi)型的比賽，以賽促學(xué)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力

傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式下，學(xué)生一學(xué)期的學(xué)習(xí)最終的目標(biāo)是通過(guò)本課程的期末考試，這就產(chǎn)生了一種不良的學(xué)習(xí)導(dǎo)向。很多學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)不努力，只需要在考試前死記硬背就可以考出高分，也帶來(lái)了考核不公平的問(wèn)題。課賽融合模式下，我們將競(jìng)賽作為檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的一種途徑，鼓勵(lì)學(xué)生組隊(duì)進(jìn)行參賽選拔。學(xué)生有趕超的學(xué)習(xí)欲望，會(huì)用心去準(zhǔn)備，主觀能動(dòng)性會(huì)被激發(fā)。學(xué)院每年都會(huì)舉辦技能文化節(jié)，同學(xué)們可以一展風(fēng)采，建立自信，找到學(xué)習(xí)帶來(lái)的成就感。表現(xiàn)出眾的小組還可以參與省賽的選拔，充滿(mǎn)未知的挑戰(zhàn)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和技能的提升有十分重要的促進(jìn)作用。

3.3建立物流實(shí)訓(xùn)室，提升學(xué)生的實(shí)踐技能

當(dāng)前，由于缺乏相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)操作環(huán)境，電子商務(wù)物流實(shí)訓(xùn)主要是依托軟件進(jìn)行。學(xué)生的物流思維能夠得到一定程度的訓(xùn)練，但是由于缺乏硬件設(shè)備，動(dòng)手操作的能力無(wú)法得到提升。因此，課賽融合模式下，學(xué)院應(yīng)當(dāng)新建物流實(shí)訓(xùn)室，購(gòu)置相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，讓學(xué)生在理論學(xué)習(xí)之余還有動(dòng)手實(shí)踐的基礎(chǔ)，拉近課堂與真實(shí)物流活動(dòng)的距離，真正實(shí)現(xiàn)提升學(xué)生職業(yè)技能的教學(xué)目標(biāo)。

3.4引入物流競(jìng)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，改革考核方式

考核方式對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)有很重要的導(dǎo)向作用。課賽融合模式下，將引入物流職業(yè)技能競(jìng)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)作為考核的標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生分組完成一個(gè)具體案例的物流方案的設(shè)計(jì)，詳細(xì)分析每一個(gè)環(huán)節(jié)的依據(jù)，進(jìn)行小組之間的觀點(diǎn)分享，同時(shí)接受老師和其他小組的提問(wèn)，讓同學(xué)們注重設(shè)計(jì)思路的縝密性，強(qiáng)化邏輯思維的訓(xùn)練。除了注重小組的成果，重視小組成員之間的分工寫(xiě)作，通過(guò)小組成員之間互評(píng)的方式減少可能出現(xiàn)的搭便車(chē)行為。同時(shí)教師也可以根據(jù)學(xué)生平時(shí)的課堂表現(xiàn)進(jìn)行平時(shí)分賦分，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)的管理，確保大家都在課堂的參與中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的學(xué)習(xí)和職業(yè)素養(yǎng)的提升。綜上，高職院校物流技能競(jìng)賽的開(kāi)展對(duì)于《電子商務(wù)物流管理》課程的教學(xué)改革有積極的推動(dòng)作用。我院應(yīng)當(dāng)結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際，改革課程的教學(xué)內(nèi)容、組織形式、實(shí)訓(xùn)教學(xué)和考核方式，提升學(xué)生的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐技能，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)與企業(yè)崗位的有效對(duì)接。

[參考文獻(xiàn)]

[1]楊怡.基于技能競(jìng)賽的《倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理》課程改革.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2016(01).

篇10

關(guān)鍵詞：物流管理；電子商務(wù)；企業(yè)發(fā)展

電子商務(wù)為物流企業(yè)提供了技術(shù)條件和市場(chǎng)環(huán)境，為物流功能集成和物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)創(chuàng)造了有利的條件。分析電子商務(wù)支持下的企業(yè)物流特點(diǎn)，以及建立宏觀和微觀雙控型的電子商務(wù)物流管理模式，就成為企業(yè)面對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。

一、物流業(yè)國(guó)內(nèi)與國(guó)際發(fā)展現(xiàn)狀

1991年5月12日國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)建立天津港保稅區(qū)。天津港保稅區(qū)瞄準(zhǔn)了與國(guó)際物流服務(wù)貿(mào)易接軌的方向，同世界上100多個(gè)國(guó)家建立了進(jìn)出口貿(mào)易聯(lián)系，初步形成了三大功能體系，即國(guó)際物流的集散、分撥、配送體系，成為我國(guó)北方最大的國(guó)際物流中心。

世界著名物流企業(yè)美國(guó)的“聯(lián)邦快遞公司”，對(duì)貨物配置通過(guò)電子信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和信息自動(dòng)處理。美國(guó)摩托羅拉實(shí)行24小時(shí)全天候物流管理，實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售收入20億美元，使公司成功實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代“物流”管理。

上海APEC通關(guān)系示范系統(tǒng)工程的建立，全球四大物流快遞企業(yè)，聯(lián)邦快遞（FEDX），中外運(yùn)敦豪（DHL）、聯(lián)合包裹（UPS）、荷蘭天地快運(yùn)（TNT  ）入主聯(lián)合快遞中，加速了向中國(guó)物流市場(chǎng)的擴(kuò)張。

我國(guó)于1997年，國(guó)家批準(zhǔn)建立全國(guó)庫(kù)存商品調(diào)劑網(wǎng)絡(luò)中心，目前擁有83家分支機(jī)構(gòu)，123家會(huì)員企業(yè)。該中心推出七大電子設(shè)備模式，形成電子商務(wù)的物流配送系統(tǒng)。這是中國(guó)目前最大的庫(kù)存商品在線(xiàn)交易專(zhuān)網(wǎng)?！叭珟?kù)網(wǎng)”采用的是B2B電子商務(wù)模式。雖然物流業(yè)有了一定的發(fā)展，但是，當(dāng)前我國(guó)物流業(yè)發(fā)展總體滯后，具體說(shuō)存在以下問(wèn)題：

（一）物流觀念陳舊，缺乏現(xiàn)代物流理念。對(duì)現(xiàn)代物流在提升運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)水平、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增加經(jīng)濟(jì)效益方面作用認(rèn)識(shí)不足。

（二）商業(yè)環(huán)境相對(duì)落后，造成物流布局不合理，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)程度低，自營(yíng)物流比例過(guò)大，專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)得不到充分利用，一家一戶(hù)小規(guī)模經(jīng)營(yíng)模式也制約著物流管理的發(fā)展。

（三）我國(guó)物流信息服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)體系的落后也制約著物流業(yè)的發(fā)展，制約著物流產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)化、一體化方面的發(fā)展。

（四）物流產(chǎn)業(yè)目前發(fā)展的制度環(huán)境有待完善。物流發(fā)展要跨越地區(qū)和部門(mén)的限制，需要統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。我國(guó)目前還沒(méi)有一部完備的物流法規(guī)，因而制約了我國(guó)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)集約化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。

（五）物流方面專(zhuān)業(yè)人才缺乏，我國(guó)高等院校中設(shè)置物流專(zhuān)業(yè)和課程的很少。物流在職人員的總體水平較低制約了我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展。

二、信息化是企業(yè)物流發(fā)展的基礎(chǔ)

通過(guò)發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)推動(dòng)電子商務(wù)下物流管理的模式創(chuàng)新，合理高效配制物流資源，推動(dòng)我國(guó)信息流、物流、商流合理組合。通過(guò)培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，利用已有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，建立能同國(guó)內(nèi)和國(guó)際物流網(wǎng)相連結(jié)的物流配置中心，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流配送專(zhuān)業(yè)化管理；物流信息處理現(xiàn)代化管理；建立和強(qiáng)化有關(guān)電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)。物流信息化管理具體應(yīng)做到：

（一）運(yùn)用新的信息技術(shù)，建設(shè)寬帶網(wǎng)域，提升完善信息交換平臺(tái)，聯(lián)合構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)。

（二）建立電子商務(wù)物流信息控制中心，實(shí)現(xiàn)物流管理的低成本、高效益，提高信息化物流管理水平。

（三）培養(yǎng)一支專(zhuān)門(mén)從事電子商務(wù)物流信息管理的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。同時(shí)要調(diào)整現(xiàn)有物流管理人員結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，對(duì)要求從事專(zhuān)業(yè)物流管理人員必須具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

（五）要通過(guò)現(xiàn)代化信息建立起電子商務(wù)物流管理的良好外部環(huán)境和條件，實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)，運(yùn)送方式，裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送一體化，降低物流配送成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高物流配送的效益，要同國(guó)家宏觀調(diào)控措施保持一致，要同國(guó)際先進(jìn)物流配置網(wǎng)接軌，做到四化：

1、物流運(yùn)作系統(tǒng)化

企業(yè)物流是一種系統(tǒng)性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。主要通過(guò)物流目標(biāo)合理化，物流作業(yè)規(guī)范化，物流功能集成化，物流技術(shù)一體化來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2、物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

電子商務(wù)發(fā)展要求企業(yè)物流不僅以較低的成本提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，而且還要求物流服務(wù)向多樣化、綜合化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

3、物流管理信息化

物流現(xiàn)代管理最重要的是通過(guò)信息管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)改變傳統(tǒng)企業(yè)物流管理，實(shí)現(xiàn)物流管理信息化。利用低成本物流信息交換平臺(tái)，拓展業(yè)務(wù)和市場(chǎng)，大幅度降低企業(yè)生產(chǎn)成本。

4、物流經(jīng)營(yíng)全球化

由于電子商務(wù)的發(fā)展提高了全球商務(wù)信息交換能力，促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，企業(yè)要在全球化物流經(jīng)營(yíng)上進(jìn)行戰(zhàn)略定位，建立以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的國(guó)際化物流新觀念，實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營(yíng)資源的全球化配置。要建立按照國(guó)際化慣例進(jìn)行物流經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營(yíng)的規(guī)模化發(fā)展。

三、進(jìn)一步完善電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)

聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)于1996年通過(guò)《電子商務(wù)示范法》，主要包括“電子合同法規(guī)”，“電子商務(wù)稅收法規(guī)”，“電子商務(wù)物流管理法規(guī)”。我國(guó)目前還沒(méi)有一部完整的電子商務(wù)物流管理法規(guī)，相關(guān)法規(guī)的建立是物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。我們需要建立符合我國(guó)國(guó)情的中國(guó)物流法規(guī)，即包括“法律法規(guī)”，“行政法規(guī)”和“部門(mén)法規(guī)”的中國(guó)電子商務(wù)物流管理法規(guī)，以推動(dòng)我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展，盡快使我國(guó)物流業(yè)適應(yīng)中國(guó)入世后國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

建立和完善電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)，對(duì)物流主體的資格和權(quán)益進(jìn)行規(guī)范，制定了物流活動(dòng)的行為規(guī)范，保障了國(guó)家對(duì)物流運(yùn)行的干預(yù)和監(jiān)督。目前，中國(guó)物流法規(guī)基本內(nèi)容可分為三類(lèi)：（1）法律，包括《中華人民共和國(guó)海商法》、《中華人民共和國(guó)鐵路法》等。（2）行政法規(guī)，包括《公路貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《水路貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《鐵路貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《航空貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)展國(guó)內(nèi)集裝箱運(yùn)輸?shù)耐ㄖ返?。?）部分規(guī)章，包括《關(guān)于商品包裝的規(guī)定》、《國(guó)家物資儲(chǔ)備局管理辦法》、《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》、《公路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)海上國(guó)際集裝箱運(yùn)輸管理規(guī)定》、《危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸規(guī)則》等。

通過(guò)實(shí)施以上電子商務(wù)與物流管理的新模式，必將推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)跨越式發(fā)展。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)：

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