導語：如何才能寫好一篇大商務管理建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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引言

隨著城市的經(jīng)濟發(fā)展，城市商務區(qū)集聚效應的體現(xiàn)，處于經(jīng)濟轉變、產(chǎn)業(yè)轉型中的上海也在加快自身的建設步伐，逐步打造低碳綠色、生態(tài)宜人的國際商務區(qū)。但中心城商務區(qū)的停車供不應求，矛盾突出的現(xiàn)狀，對商務區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提出了挑戰(zhàn)。本文旨在通過對中心城商務區(qū)的停車問題分析、借鑒相關先進的停車規(guī)劃、建設和管理的相關經(jīng)驗，希望為商務區(qū)停車平衡與可持續(xù)發(fā)展提出相關建議。

一、上海中心城商務區(qū)停車的多重瓶頸

（一）城市機動化增速與停車資源的失衡

2011年底，上海市注冊機動車總量達到252萬輛。機動車的迅猛發(fā)展對城市的停車供應，特別是重點商務區(qū)的交通運行提出了較大的考驗。

（二）規(guī)劃滯后導致城市停車供需矛盾突出

上海市中心城的商務區(qū)老外灘區(qū)域日吸引人流55萬，但受歷史建設的限制，其停車配建水平為0.2車位/100平方米，可以說是“一位難求”。90年代初，隨著改革開放城市發(fā)展，上海也發(fā)展了多個商務區(qū)，如小陸家嘴商務區(qū)、徐家匯商務區(qū)等。但90年代初期，我國及本市的停車配建標準還較低，對于城市今后的機動化發(fā)展預計不足，兩大區(qū)域的停車供應水平約0.3～0.4車位/100平方米。從上海市2009年的交通大調(diào)查來看，這兩大商務區(qū)的停車矛盾還是比較突出的，高峰時段用于公共活動車位的飽和度都接近或超過1.0，高峰車位供不應求。[1]

（三）管用分散致使停車資源難以統(tǒng)籌

部分以辦公為主的商務區(qū)，如小陸家嘴地區(qū)地下車位大多為工作人員專用，缺乏區(qū)域統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理機制導致地下車位不對外開放，而單位員工由于出差、公務等活動，地下車庫在工作時段基本處于不飽和的狀態(tài)。來訪及公務車輛大多停放在地面，從而導致原本就較少的地面車位長期處于超飽和狀態(tài)，供不應求。這種管用分散，造成地面超飽和、地下有空余兩種截然不同的停車供需情況。

二、上海中心城商務區(qū)停車瓶頸破解的多元攻略

（一）以公交優(yōu)先破解停車資源有限瓶頸

從國內(nèi)外各大商務區(qū)的發(fā)展歷程來看，停車配建設施的供應多寡對商務區(qū)的交通發(fā)展模式影響深遠；但同時，商務區(qū)以公交優(yōu)先的出行結構、有限的道路資源也對停車設施供應提出了適當控制的要求。

對比國內(nèi)外各大商務區(qū)配建水平與公共交通出行結構，可以發(fā)現(xiàn)：停車配建水平與公共交通出行比例基本呈現(xiàn)反向的函數(shù)關系，但隨著各大商務區(qū)配建指標的提高，其公共交通出行比例最低也維持在50%以上。

國外已建的商務區(qū)由于本身建設年代、當初建筑對停車考慮較少、區(qū)域路網(wǎng)建成較早的原因，其區(qū)域交通比較合理的出入就是走高公交出行方式比重的道路，在高公交比重和低配建停車中找到了自身的平衡。

上海市三大商務區(qū)（指虹橋、小陸家嘴、徐家匯）建設年代為90年代到2000年左右，其建設時期城市機動化的水平和相關的停車配建標準相對滯后，這也造成了其在停車方面屬于低配建的狀態(tài)。雖然今后可以通過改造、增建等方式補充，但中心城商務的用地資源緊張情況將限定區(qū)域的停車資源，車位供應將一直處于供不應求的狀態(tài)。而與此相對的，上海市三大商務區(qū)的交通出路必須依靠公交優(yōu)先作為其主要的出行方式，目前基本維持在50%～60%，隨著城市的發(fā)展和區(qū)域的交通優(yōu)化，這一比例需要通過區(qū)域公共交通的發(fā)展進一步提高。

（二）利用差別策略抑制通勤交通需求

在商務區(qū)停車總量有限的前提下，面對三大商務區(qū)停車位不足的情況，如果區(qū)域內(nèi)有新增用地開發(fā)和改建，應對不同建筑進行差別化對待，嚴格控制通勤類停車需求，適當滿足民生類停車需求。對辦公類通勤交通指標應重點考慮設定上限，而商業(yè)類指標建議根據(jù)實際情況進行適當調(diào)整提高。

辦公類指標：辦公類停車指標對區(qū)域通勤交通有較大的影響作用，而考慮到商務區(qū)有限的道路資源，倡導以公共交通為主的出行方式，建議上海市商務區(qū)的辦公配建指標應嚴格控制，與中心城內(nèi)環(huán)內(nèi)保持一致水平（0.6～0.7車位/100平方米），并設定上限。

商業(yè)類指標：商業(yè)類停車指標對區(qū)域通勤交通影響不大，主要考慮平峰及節(jié)假日停車需求，如果有進一步新增的可能，應適當提高建設配建標準以彌補商務區(qū)停車的缺口。現(xiàn)行的商業(yè)類停車指標過低，中心城各大商業(yè)中心都由于停車位不足導致區(qū)域交通繞行嚴重，建議可以適當提高商業(yè)停車的配建指標（0.8車位/100平方米）。

（三）依靠綜合改造建設公共停車設施

為彌補和調(diào)節(jié)上海市現(xiàn)有商務區(qū)停車設施不足的現(xiàn)狀，公共停車場庫的建設勢在必行。作為配建停車的補充，公共停車場庫的功能主要是彌補配建停車設施的不足，以及調(diào)節(jié)停車供應布局，滿足重要地區(qū)的經(jīng)濟活動要求（如市級中心和副中心、商業(yè)區(qū)、交通樞紐等）。

公共停車場庫的建設方式在用地緊張、交通壓力大的商務區(qū)應以小型化為主，結合建筑改造、新建及充分利用各種空間進行規(guī)劃建設。作為調(diào)節(jié)配建不足，緩解重要地區(qū)停車矛盾的公共停車場，是彌補商務區(qū)停車供應不足現(xiàn)狀，平衡停車供需矛盾、發(fā)揮配建與公共停車設施的互補作用的重要組成部分。[2，3]具體建議如下：

1.必須超前制定公共停車場庫規(guī)劃，及時預留用地。對于土地資源緊張、道路交通矛盾突出的中心城各重點地區(qū)，特別是部分商業(yè)集中區(qū)域，宜采取“分布均勻、規(guī)模適中”的原則，規(guī)劃小型公共停車場庫（一般不超過200車位）。

2.公共停車場的建設宜采取“政府制定計劃、社會各方參建”的做法。為了推動公共停車場的建設，提高公共停車場投資效益，需要政府在停車場土地批租、征用、融資貸款、捐稅減免、規(guī)劃設計技術、公共設施配套等方面制定相應的優(yōu)惠政策，全面推動多元化投資體制。

3.鼓勵建設用地方式的多樣化。由于用地資源緊張，在中心城內(nèi)的公共停車場建設應采取結合綠地，包括人防廣場等公共設施改建、配建增建、獨立用地等多種方式。

4.鼓勵小型機械式停車樓建設。由于用地原因，建議推廣建設小型機械式停車樓為主，節(jié)約商務區(qū)緊張的空間用地，并減少土地價格成本，有助于回收建設成本。

5.對于成熟的商務區(qū)，公共停車場的建設應充分利用區(qū)域改造的契機，充分利用舊建筑和地下空間，彌補調(diào)節(jié)區(qū)域的停車供應能力。

（四）優(yōu)化價格體系提高車位使用效率

面對商務區(qū)停車設施有限的情況，停車價格管理是實施交通需求管理的重要經(jīng)濟手段，也是調(diào)節(jié)中心城商務區(qū)靜態(tài)和動態(tài)交通的重要組成措施之一。為此要從區(qū)域交通需求管理的角度，按照不同類型、不同時段進一步細化價格和停放時間，通過經(jīng)濟杠桿的調(diào)節(jié)，提高路內(nèi)、路外停車場庫的利用效率，引導路內(nèi)、路外車位功能定位區(qū)分（路內(nèi)短時，路外長時停車），平衡“停車-行車”之間的矛盾，加快商務區(qū)的停車周轉，提高商務區(qū)交通設施的運行效率。

1.針對商務區(qū)道路停車時間長的現(xiàn)象，進一步提高商務區(qū)白天道路停車單位時間收費價格，重要商務區(qū)及擁堵區(qū)域路內(nèi)停車采取累進制，停車時間越長，平均每小時的停車價格越高。

2.針對商務區(qū)停車高峰和平峰時段，上班時段和周末時段等設置不同的停車收費標準，通過時段的價格差別，調(diào)節(jié)道路狀況和控制停車需求。

3.進一步細化商務區(qū)路外停車場停車收費的時段標準，建議從原先一小時的收費標準，調(diào)整為半小時或是以15分鐘為單位計時收費，利用經(jīng)濟杠桿調(diào)動停放車的積極性，提高車位的周轉效率。

（五）以一體化管理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)域停車資源

從管理方面來看，上海市商務區(qū)的停車管理大多是各大樓的物業(yè)進行自我管理，大部分以辦公為主的建筑物地下車位一般不對外開放，部分地區(qū)造成地面車位嚴重飽和，而地下車位卻有空余的現(xiàn)象。

放眼境外商務區(qū)（紐約、香港）的停車管理經(jīng)驗，其大多采取引入第三方管理公司，通過和專業(yè)的停車管理公司簽訂合同，利用他們科學、豐富的停車管理經(jīng)驗，引入先進停車管理設施，對區(qū)域內(nèi)的停車設施進行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理，并通過專業(yè)化的管理手段保障開放建筑及停放車輛的安全。

上海市商務區(qū)應逐步引入有經(jīng)驗的停車管理公司（如小陸家嘴國金中心已引入香港WILSON GROUP公司負責對其地下車庫進行統(tǒng)一管理），并通過試點逐步擴大到整個商務區(qū)，通過對商務區(qū)停車的整合，平衡商務區(qū)動、靜態(tài)交通。

（六）建設信息平善停車誘導系統(tǒng)

對進入商務區(qū)的車輛進行合理引導，減少其在道路上的繞行時間。對于商務區(qū)來說，建立統(tǒng)一的信息管理平臺，優(yōu)化停車誘導系統(tǒng)必不可少。

對商務區(qū)的停車系統(tǒng)應統(tǒng)一整合并形成區(qū)域的停車信息平臺，從體制和管理源頭上把握住區(qū)域的停車動態(tài)，合理有效地提高區(qū)域的停車管理水平。

同時在信息平臺建設的基礎上，應規(guī)劃、建設整個商務區(qū)完整的停車誘導系統(tǒng)，細化動、靜態(tài)引導標示，在提高停車場庫使用效率的同時，減少動態(tài)交通中車輛的尋停時間，提升整個動靜態(tài)交通的功能。

參考文獻：

[1]陸錫明.大都市一體化交通[M].上?？茖W技術出版社，2003.

篇2

農(nóng)產(chǎn)品電子商務是指將電子商務等現(xiàn)代信息技術和商務手段引入現(xiàn)行的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營中，以保證農(nóng)產(chǎn)品信息收集與處理的有效暢通，通過農(nóng)產(chǎn)品物流、電子商務系統(tǒng)的動態(tài)策略聯(lián)盟，建立起適合網(wǎng)絡經(jīng)濟的高效能的農(nóng)產(chǎn)品營銷體系。為貫徹《國務院關于深化流通體制改革加快流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》（國發(fā)[2012]39號）精神，落實江蘇省委、省政府和農(nóng)業(yè)部總體部署，進一步推動現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品市場流通體系建設，更好地發(fā)揮農(nóng)業(yè)部門在促進農(nóng)產(chǎn)品市場流通中的作用，根據(jù)江蘇省農(nóng)委有關通知要求，組織開展農(nóng)產(chǎn)品電子商務調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容主要包含以下三方面內(nèi)容：

一、丹陽市農(nóng)產(chǎn)品電子商務主要成效、做法和經(jīng)驗

2010年我們就開始嘗試農(nóng)產(chǎn)品電子商務營銷模式，成功開設了香益農(nóng)產(chǎn)館（網(wǎng)址：http：//）一年的銷售達到100萬元以上；江蘇上一道科技股份有限公司，是一家集農(nóng)產(chǎn)品精深加工、市場銷售、食品營養(yǎng)平衡咨詢等為一體的高新技術企業(yè)，以小麥膳食纖維面制品為主導產(chǎn)品，自2013年6月正式成立了第一家電子商務平臺――上一道天貓旗艦店后，相繼在各大電商平臺開設了6家網(wǎng)店，半年來網(wǎng)上成交率達到了500余萬元，促成網(wǎng)下交易量更是上億元。

回顧丹陽市電子商務發(fā)展歷程，主要是依托丹陽市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，找到適銷對路的農(nóng)產(chǎn)品，并且由丹陽農(nóng)委借助省級財政資金項目，帶頭在淘寶網(wǎng)上打造農(nóng)產(chǎn)品電子商務平臺，免費為所有企業(yè)做宣傳推介，從而引導和帶動一些企業(yè)拓展電商模式，促進了整個丹陽市農(nóng)產(chǎn)品電子商務的起步和發(fā)展。

二、農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展面臨的問題和制約因素

（一）農(nóng)產(chǎn)品電子商務的基礎建設有待進一步加強。雖然通訊網(wǎng)絡已鋪設到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也有不少農(nóng)民用上了電腦，但一般都為小孩購買，自己并未用電腦，致使農(nóng)民信息閉塞，錯過不少商機。目前，農(nóng)戶參與電子商務信息費用較高，農(nóng)戶上網(wǎng)比例較低。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在平均每臺計算機的價格至少為3000元以上；農(nóng)村電話上網(wǎng)費用約為3.6元1小時，再加上各種培訓費用，農(nóng)戶普遍難以支付如此高的費用，導致計算機在農(nóng)村地區(qū)普及率還是不高。

（二）農(nóng)民和農(nóng)業(yè)企業(yè)缺少電子商務的相關知識。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的農(nóng)村教育相對落后，缺少具有現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品知識、商務知識和網(wǎng)絡技術的現(xiàn)代專業(yè)人才，部分農(nóng)戶對電子商務觀念滯后、商務意識淡薄，對網(wǎng)絡本身的認識、接受和應用能力還普遍不高，對利用網(wǎng)絡從事商業(yè)活動的概念還不是非常清楚，對電子商務沒有足夠的信心，雖然想在網(wǎng)絡上銷售農(nóng)產(chǎn)品，但是擔心產(chǎn)品賣出去收不到貨款。在這種情況下電子商務只起到了信息傳播的作用，而其主要功能卻沒有發(fā)揮出來。部分涉農(nóng)企業(yè)對應用電子商務所帶來的巨大商機缺乏前瞻性的估計，加之電子商務建設投資大、周期長、維護難，導致其對電子商務帶來的巨大商機和利益持懷疑態(tài)度，這種觀念嚴重影響了農(nóng)村電子商務的發(fā)展。

（三）農(nóng)產(chǎn)品質量標準體系不健全。農(nóng)產(chǎn)品電子商務要求網(wǎng)上交易的農(nóng)產(chǎn)品品質分級標準化、包裝規(guī)格化以及產(chǎn)品編碼化，要求農(nóng)產(chǎn)品具有一定的品牌。目前有些網(wǎng)站對農(nóng)產(chǎn)品的標準化已做了一些嘗試，如“中農(nóng)網(wǎng)”按照采購者的習慣將農(nóng)產(chǎn)品及加工品分成了18大類，每一大類分成5到10個小類不等，并相應標準描述，而丹陽市的部分農(nóng)產(chǎn)品為非標準化的經(jīng)驗性產(chǎn)品，消費者必須在使用之后才能對該商品作出客觀評價，而且農(nóng)產(chǎn)品種類繁多，反映產(chǎn)品品質的指標復雜多樣，給農(nóng)產(chǎn)品標準化帶來很大的難度。農(nóng)產(chǎn)品標準化程度低已經(jīng)成為阻礙農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展的重要因素。目前，丹陽市部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)仍采取粗放式的生產(chǎn)經(jīng)營模式，這種生產(chǎn)方式帶來的突出問題是在生產(chǎn)中由于流通、信息、技術不暢，農(nóng)產(chǎn)品流通體系不健全、不完善及區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的不對稱，往往造成農(nóng)產(chǎn)品的結構性、季節(jié)性、區(qū)域性的過剩和各種農(nóng)產(chǎn)品的“賣難”、“買難”現(xiàn)象。

（四）網(wǎng)絡安全存在隱患，配套環(huán)境建設有待加強。網(wǎng)絡安全問題是所有網(wǎng)站都面臨的問題，也是農(nóng)產(chǎn)品電子商務所面臨的難題。電子商務主要通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)，而網(wǎng)絡經(jīng)常會受到各種病毒的攻擊，網(wǎng)絡上的間諜軟件會盜取網(wǎng)上銀行賬號和密碼，再加上相關的法律法規(guī)不夠健全，網(wǎng)絡安全問題也成為影響農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展的瓶頸因素。同時，由于缺少第三方認證機構和電子銀行等金融支持、電子商務的管理標準、電子商務銷售方對交易過程監(jiān)管，電子商務交易安全問題嚴峻?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子支付手段尚不成熟，信用機制和約束機制也正處于探索時期，給農(nóng)民上網(wǎng)從事經(jīng)貿(mào)活動帶來了嚴重的負面影響。

（五）農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系不健全，影響農(nóng)產(chǎn)品電子商務的發(fā)展。據(jù)調(diào)查，各鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務真正擁有物流配送體系的很少，像我國知名中國大米網(wǎng)、北大荒農(nóng)產(chǎn)品電子商務交易平臺等大型公司也是與其他物流公司合作進行物流配送或剛剛組建自己的物流系統(tǒng)，還沒有形成完善的農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系，剛起步的農(nóng)產(chǎn)品電子商務公司大多是以批發(fā)市場為基礎發(fā)展起來的，品種多，生產(chǎn)單位小，組織化程度低，物流技術難度高，發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務，物流體系的建設尚待推動。

三、農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展目標及下一步重點工作

2014年丹陽市農(nóng)委將在進一步引導和指導企業(yè)繼續(xù)提升已建成電子商務平臺建設水平的基礎上，一方面引導更多有條件的企業(yè)開展電子商務，另一方面以新建設的“丹陽休閑農(nóng)業(yè)”電子商務網(wǎng)站為重要載體，全方位推介丹陽市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設成果和優(yōu)質農(nóng)產(chǎn)品，增加農(nóng)業(yè)服務和優(yōu)質農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上營銷渠道，增強各生產(chǎn)企業(yè)和基地間的相互交流合作，以建立最快速度、最短距離、最少環(huán)節(jié)的新型農(nóng)業(yè)服務和農(nóng)產(chǎn)品流通方式，加速推進丹陽市休閑農(nóng)業(yè)、優(yōu)質農(nóng)產(chǎn)品電子商務建設，爭取年實現(xiàn)網(wǎng)上成交額上千萬元，促成網(wǎng)下成交額達到3億元。

參考文獻

[1]趙雅娟、眭麗麗、范磊.丹陽市農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展前景分析[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡信息，2012，（3）：103-105.

[2]張勝軍，路征，鄧翔等.我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務平臺建設的評價及建議[J].農(nóng)村經(jīng)濟，2011，（10）：103-106.

[3]駱毅.我國發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務的若干思考――基于一組多案例的研究[J].中國流通經(jīng)濟，2012，26（9）：110-116.

[4]趙蘋，駱毅.發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務的案例分析與啟示―以“菜管家”和Freshdirect為例[J].商業(yè)經(jīng)濟與管理，2011，（7）：19-23.

[5]余紹黔.農(nóng)產(chǎn)品電子商務技術研究[J].安徽農(nóng)業(yè)科學，2011，39（35）：22158-22159，22161.

篇3

一、20__年糾風工作總結

1、加強領導，搞好宣傳，營造良好糾風氛圍

為更好地貫徹落實上級文件精神，加強對本部門糾風工作的領導，我局于4月份就成立了以局長任組長的“__縣商務局糾風工作領導小組”，制定了實施方案，每月定期召開黨組會、職工學習會通報糾風工作開展情況，聽取大家意見，深入剖析，對不足之處及時制定整改方案。同時，我們注重進行宣傳發(fā)動，為糾風工作營造出濃厚的氛圍。一是動員到位，明確了工作目標。根據(jù)實施方案安排，4月19日，局召開了糾風工作動員大會，安排部署我局工作，為扎實開展工作奠定了堅實的基礎。二是宣傳到位，截止10月底，印發(fā)有關文件和宣傳材料近100份，開辦糾風專欄一個，并在“__商務之窗”網(wǎng)站上開辟專題，通報糾風工作的情況。

2、細化工作措施，為促進商務工作發(fā)展提供保證

①把縣政府對我局制定的6項重點工作作為切入點和著力點，加強機關效能建設，提高駕馭全局的能力

圍繞貫徹落實年初縣政府制定的6項重點工作和《__縣商務局20__年干部廉潔自律和落實黨風廉政建設責任制工作實施要點》，在做好本職工作的同時，做好局干部及下屬企業(yè)領導班子的廉潔自律、源頭治理腐敗等工作，認真學習黨的十六屆六中全會、省八次黨代會和市、縣黨代會精神，樹立科學發(fā)展觀，切實提高工作效能，為推動商務工作快速發(fā)展保駕護航。

②加強政務公開，擴大商務影響，樹立商務形象

我局除了以政務公開欄、工作簡報、公示等形式定時對外公開商務工作開展情況外，還加大了在各級新聞媒體上的宣傳力度。結合商務系統(tǒng)上網(wǎng)工程，每日更新“__商務之窗”，開辟各類專題；通過在縣政府網(wǎng)站添加鏈接，讓更多的人了解商務工作。商務之窗已成為我縣全面、簡明反映地方貿(mào)易、招商和合作等各項商務工作的重要窗口，并于今年獲得了省商務廳的表彰。

③積極做好治理商業(yè)賄賂工作

按照年初制定的《__縣商務局治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》要求，進一步健全機制，落實目標責任，堅持自查總結和報告制度，每月向縣紀委上報治理商業(yè)賄賂專項工作報表。從大局和長遠出發(fā)，堅持用發(fā)展的思路和改革的辦法從源頭上整治商業(yè)賄賂問題，建立健全長效機制。

④切實抓好商務部門行業(yè)作風，加強自身隊伍建設

為了收集來自不同方面的意見和建議，我局專門聘請了6名行風評議監(jiān)督員，開門納諫，請行評監(jiān)督員到商務部門檢查指導，聽取他們對我局政風行風工作的評議，加大整改力度，完善糾、評、建相互促進的工作機制，進一步加強行評工作。

二、20__年糾風工作要點

1、清正廉潔，建立和落實糾風工作責任制。建立了黨組統(tǒng)一領導、部門各負其責、廣大干部職工積極參與的工作機制；按照“誰主管、誰負責”的原則，對糾風工作任務進行責任分解、明確到人；把糾風工作和商務發(fā)展工作結合起來，從業(yè)務管理的源頭上防治和治理不正之風。

2、勤政為民，提高工作效率和服務質量。認真履行商務系統(tǒng)規(guī)范行政行為、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的有關承諾，落實首問負責制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制等制度。

篇4

【關鍵詞】電子商務 滿意度 影響因素

一、消費者滿意度研究的意義

通過消費者滿意度研究，能夠為企業(yè)建立一個將自己的商品和服務與競爭企業(yè)的同類商品和服務進行比較的標準，使企業(yè)更好地認識到消費者對商品服務的評價，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，有目的的進行改善以提高消費者的滿意度。消費者滿意度的研究對于消費者，也有著三個方面的意義：

1.可以幫助消費者獲取真實有效的信息；

2.消費者自身的實際感受和體驗為消費者滿意度的研究提供數(shù)據(jù)支持，消費者實際參與到整個消費者滿意度研究當中；

3.可以讓企業(yè)更好的發(fā)現(xiàn)滿足消費者的需求。

二、在線消費者行為分析

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，要探索中國電子商務發(fā)展之路，首先我們要對電子商務的服務對象，或潛在消費者的網(wǎng)上行為與特點進行研究分析，只有將他們的有關信息掌握在手，才能作出正確的決策。

（一）網(wǎng)上消費者類型

在線消費者大致可以分為兩大類：個體消費者和機構買家。前者是本文討論的重點，而后者現(xiàn)階段占據(jù)了網(wǎng)上購買的大部分。機構買家包括政府、公共組織和私人公司。機構買家的購買行為不是為了個人消費。

（二）影響消費者網(wǎng)上購買行為的主要因素

1.網(wǎng)絡的安全性。網(wǎng)絡的安全性指的是用戶的信息、數(shù)據(jù)通信還有網(wǎng)絡詐騙等安全問題。如今網(wǎng)絡騙子，病毒多如牛毛，防不勝防。

2.網(wǎng)頁設計與操作體驗。好的網(wǎng)頁設計能讓人產(chǎn)生瀏覽欲望，甚至會促使對一些本不想購買的商品產(chǎn)生購買欲望，并且網(wǎng)頁操作的體驗度也是非常重要的因素。

3.企業(yè)形象。企業(yè)形象是指人們通過各種標志（如產(chǎn)品特點、行銷策略、員工風格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心。

（三）在線消費者行為的發(fā)展趨勢

隨著計算機、網(wǎng)絡的普及，線上消費者的能力與知識也進一步提升，消費者的消費行為也會發(fā)生改變，主要有以下幾個方面：

1.注重價值導向。電子商務環(huán)境下，消費者強調(diào)物有所值，不再盲目追求大品牌，并且不止?jié)M足于產(chǎn)品和價值服務功能，還會追求其附加價值。

2.消費者獲取信息更加方便快捷，渠道數(shù)量增多，信息成本減少，服務和商品的信息在網(wǎng)上一目了然。

3.更加主動，追求個性。如今不再是商家你有什么，而是消費者想要什么，逐漸進入個性消費階段。

三、影響消費者滿意度因素

影響電子商務消費者滿意度因素主要在商品、網(wǎng)站、服務這三方面。其中商品在整個購買行為中是最關鍵的一環(huán)，購物的最終目的就是商品。影響消費者滿意度的具體指標如下：

1.登陸便利性。登陸注冊的便捷度和密碼找回功能易用性，自動為消費者管理賬號信息以及提示指導信息。

2.網(wǎng)頁設計。UI設計的友好度，不同網(wǎng)頁的一致性，菜單導航檢索功能的實用性和便捷度。網(wǎng)站信息的實用性，具有消費者點擊頻率高的商品信息，還有消費者獲取信息所需的操作過程。網(wǎng)站功能的實用性、種類豐富程度。

3.企業(yè)信息與服務。商家的信譽度、所在等資料?？头膶I(yè)程度、友好度、對消費者的響應速度。

4.支付過程。付款方式的多樣化，支付過程的便捷度與安全性。

5.購買結果。發(fā)貨的速度，物流價格速度及安全度。追蹤配送過程。商品實際質量功能與網(wǎng)站信息的描述相符合程度。完善的售后服務。

6.評價體系。評價系統(tǒng)的詳細度以及劃分等級的多元化。

四、提升消費者滿意度的建議

通過分析電子商務環(huán)境下影響消費者滿意度因素在四分圖上的定位，下面提出一些能夠提高消費者滿意度的對策和建議：

（一）企業(yè)要做到誠實守信

由于網(wǎng)絡的虛擬性，企業(yè)必須堅持誠實守信的原則，提供商品的真實信息，保證商品的質量，不夸大商品的功能屬性，對有質量問題的商品主動給消費者提供退換貨服務，并嚴格執(zhí)行自己所做的承諾。

（二）提高企業(yè)員工素質

人、物、管理和技術等企業(yè)四個基本要素中人的素質是重中之重，因為人是企業(yè)中最重要的資源和管理活動的核心，員工素質決定著企業(yè)的素質，員工的表現(xiàn)直接影響著消費者的滿意程度。

（三）網(wǎng)站功能要強大便捷

電子商務環(huán)境中，買賣雙方都必須通過網(wǎng)站來進行交流交易。優(yōu)秀的網(wǎng)站會給消費者良好的第一印象。所以網(wǎng)站在設計上要做到特征鮮明、簡潔、便利、友好、易用的特性。整體UI設計要易于瀏覽者理解，交易過程要安全方便，檢索系統(tǒng)要完善，便于消費者快速尋找到想要的商品，以節(jié)約時間。

（四）建立服務質量評價體系

建立完善的服務質量評價體系能夠使消費者將自己的滿意度直觀的表達出來，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點和不足，企業(yè)能更有針對性的改進產(chǎn)品提升服務質量，使消費者獲得更好、更加適合自己的商品服務，從而提升消費者滿意度。

（五）提升安全保障

如果企業(yè)們能夠搭建一個安全穩(wěn)定的電商環(huán)境，大力打擊利用網(wǎng)絡進行詐騙的犯罪分子，為消費者吃一顆定心丸，讓消費者網(wǎng)絡購物無后顧之憂，就會大大提升消費者的滿意度。

（六）完善售后服務

篇5

隨著我國經(jīng)濟總量的增加，對商科人才的需求也呈增長態(tài)勢，近年來中國經(jīng)濟的持續(xù)、穩(wěn)定增長為商科教育發(fā)展提供了良好市場前景，商科教育已成為我國高等教育體系中最具發(fā)展?jié)摿Φ念I域之一，也是發(fā)展最快的學科之一。商科人才的培養(yǎng)和儲備對一國經(jīng)濟的起飛是至關重要的。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)蔚然成風，對商科創(chuàng)新實用型人才需求的大幅度增加，站在戰(zhàn)略的高度來看待中國高等商科教育的地位并不為過。

商科專業(yè)人才，不但要有扎實的基礎理論和專業(yè)知識功底，而且要有很強的實踐分析判斷、決策能力、執(zhí)行能力。傳統(tǒng)的以“教”為中心的單一課堂面授形式，重理論輕實踐，直接導致學生實驗、實踐技能薄弱，分析和解決問題能力較差，高分低能，是導致社會對國內(nèi)傳統(tǒng)商科教學評價不高的突出反映。加強商科實踐、實驗教學體系建設，培養(yǎng)適應經(jīng)濟社會發(fā)展要求的實用型、專業(yè)化、高層次、復合型商科人才，已成為高等院校商科建設迫切需要研究和解決的課題。

一、大商科教學理念與實踐實驗教學

（一）商科的基本概念

在英文表達中，流通領域狹義的“商”可譯作"gommerce"，而與廣義的“商”相對應的就是"business"。商科是研究企業(yè)經(jīng)營及其管理的學科，所有具有盈利性目的的企業(yè)活動均屬商科范疇。

（二）商科教學的共同特點

在培養(yǎng)目標上：商科是為企業(yè)培養(yǎng)人才的，現(xiàn)代化企業(yè)需要由具有現(xiàn)代化商科知識結構的人才來管理，而現(xiàn)代化商科知識結構包括對商務活動某一領域專門技能的掌握和對企業(yè)整體運營的通曉，所以商科教育在為學生提供各領域專業(yè)知識的同時，也應注意為他們“打通學理”，使他們在未來做出商業(yè)決策時，能將銷售、財務、物流、人力資源管理等因素整合起來。如果說傳統(tǒng)商務活動強調(diào)的是“專才”教育，那么在現(xiàn)代管理活動中，“通才”教育的觀念則日顯突出。

體現(xiàn)在專業(yè)基礎課程的設置上：在傳統(tǒng)商科教育中多學科采用共同的基礎課程設置模式。例如，管理學原理、經(jīng)濟學原理、會計學原理、財務管理、戰(zhàn)略管理、經(jīng)濟法等正是體現(xiàn)了商科教學“厚基礎，寬口徑”的培養(yǎng)原則。

大商科的教學理念其實并不難以理解和實施。然而在國內(nèi)傳統(tǒng)的商科教育中，由于各個專業(yè)區(qū)分過于細致，導致大量基礎課程和專業(yè)課程設置脫節(jié)，導致學生在學習的過程中無法實現(xiàn)各學科之間的知識充分整合、運用和融會貫通，使得教學效果大打折扣。缺乏實踐和實驗環(huán)節(jié)，缺乏團隊協(xié)作、共同作戰(zhàn)的經(jīng)驗，缺乏專業(yè)學科間的交叉互動，這些都是導致傳統(tǒng)商科培養(yǎng)學生的實驗、實踐技能薄弱，分析和解決問題能力較差

原因。

因此在日常教學中，國外商科教育（例如美國常春藤盟校）專業(yè)界限并不是特別明顯，而專業(yè)實踐類課程在商科教學中占比都達到了總課時的30%以上。在學科、專業(yè)建設上，拓寬基礎，淡化專業(yè)界限，按照大商科的理念設置商科教學的培養(yǎng)規(guī)格、教學體系、教學管理和評價機制。重視以學科為基礎的整體性、系統(tǒng)性能力培養(yǎng)，按照實驗教學和培養(yǎng)創(chuàng)新能力的需要，把各門課程的實驗內(nèi)容進行適當?shù)闹亟M，“有抓有放”設置實踐實驗類課程是未來商科教學改革的重要方向。

二、商科實踐實驗教學的重要性及作用

實踐教學是理論教學的一種延伸和發(fā)展，二者相輔相成。商科實踐教學是教師引導學生把課本上的理論知識轉化為實踐知識的理解和運用，并且通過實踐活動，在不斷提高學生實踐能力的基礎上，激發(fā)他們的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神，最終培養(yǎng)具有獨立分析問題、解決問題和善于創(chuàng)新的人才。

顯然，大商科實驗教學是提高學生實踐能力的必要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學生綜合素質和創(chuàng)新能力的重要手段和途徑，與課堂理論教學和其他教學環(huán)節(jié)相比，具有特殊的功能和不可替代的作用。主要表現(xiàn)在以下五個方面。

（一）扎實專業(yè)理論和知識基礎

理論知識的掌握和實踐能力的提高是相互促進的。當學生的理論知識積累到一定程度后，增加經(jīng)濟市場現(xiàn)象的信息量和感受量，增強學生對專業(yè)知識的感性認識，并通過實驗結果的整理和資料的分析，有助于學生獲得對企業(yè)運行規(guī)律、管理思維的深入理解。這是傳統(tǒng)教學所難以做到的。

（二）培養(yǎng)創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神

學生通過實踐實驗教學，在加深對基礎理論、專業(yè)知識理解和提高實踐能力的基礎上，逐漸形成和發(fā)展創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。鼓勵學生自我創(chuàng)新，有意識有目的地開發(fā)學生的內(nèi)在潛能，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新思維，提高學生的創(chuàng)新能力，變傳統(tǒng)的“填鴨式”教育為以學生為主的創(chuàng)新教育。

（三）培養(yǎng)重視數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)分析的能力

商科實驗室能夠為師生的教學科研活動提供一個很好的實驗環(huán)境和技術支撐。例如在企業(yè)經(jīng)營模擬的過程中，從經(jīng)營開始，通過商務周刊市場信息資料，對每個市場每個產(chǎn)品的總體需求量、單價、發(fā)展趨勢做出有效預測。每一個企業(yè)組織在市場預測的基礎上討論企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務策略，在CEO的領導下按一定程序開展經(jīng)營，做出所有重要事項的經(jīng)營決策。各組模擬企業(yè)必須根據(jù)市場需求預測競爭對手的動向，決定企業(yè)的產(chǎn)品、市場、銷售、融資、生產(chǎn)等方面的長、中、短期策略。在模擬經(jīng)營過程中，學生要對廣告費用投入、產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、原材料采購、生產(chǎn)能力調(diào)整、貸款以及資金使用等一系列企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動做出決策，形成決策方案。這些過程都是建立在對市場數(shù)據(jù)充分科學分析的基礎上，并且能夠依據(jù)數(shù)據(jù)做出科學的決策。

（四）培養(yǎng)學生的戰(zhàn)略思維能力和商業(yè)嗅覺

例如決策模擬和創(chuàng)業(yè)計劃大賽中，都是將經(jīng)濟學、管理學、營銷管理、生產(chǎn)運營管理、財務管理以及人力資源管理等課程的相關知識加以整合，綜合運用于研究和解決企業(yè)帶有全局性、長遠性的問題，為企業(yè)高層管理者制定企業(yè)未來發(fā)展方向的分析與決策提供參考依據(jù)，綜合性的鍛煉了學生的戰(zhàn)略思維和商業(yè)嗅覺。

（五）培養(yǎng)刻苦鉆研、團結協(xié)作、自主學習、團隊成長的優(yōu)良品質

學生通過，培養(yǎng)吃苦耐勞、不畏失敗的精神；在觀察紛繁復雜、瞬息萬變的市場信息中，養(yǎng)成細心、耐心、一絲不茍的嚴謹作風；在與老師、同學協(xié)作實驗的過程中，學會如何與人溝通，如何處理矛盾，如何培養(yǎng)商務嗅覺，領導能力，在團隊中協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力，建立起相互信任。以及相信隊友的專業(yè)能力，專業(yè)交叉學科互動的能力。

三、商科實踐實驗教學目前存在的不足

（一）實驗教學硬件建設追求“小而全”，“大而全”的建設思維

面子工程，形象工程必然會帶來重復建設，儀器設備使用效率低，在造成資源浪費的同時，又影響實驗室深度建設；各個實驗室各自為政，體系不明，在教學體系安排上沒有邏輯順序，直接影響實驗教學質量。

（二）實驗室開放少，實驗時數(shù)不足

由于將實驗教學看成是理論教學的附屬的觀念根深蒂固，加上實驗室設備資源緊張和管理落后，一些高校的實驗室不能保證對師生全面開放，實驗室利用率低，這必然影響實驗課程的實驗時數(shù)，進而影響實驗教學的效果。

（三）實踐教學時間安排不盡合理

正是由于傳統(tǒng)觀點的根深蒂固，實踐教學時間的安排往往不符合教學的客觀要求。

（四）缺少復合型的師資配備

實踐實驗教學的綜合性決定了教授課程的教師必須精通企業(yè)管理、財務會計、物流管理、計算機軟件技術等專業(yè)知識。這就要求教師要有比較綜合的知識素養(yǎng)。而目前在高校的教師中熟悉經(jīng)濟管理學各方面知識，又能綜合運用的復合型教師仍顯不足。目前，在許多高校普遍存在著高學歷、高職稱、高水平的教師不愿意承擔實踐實驗課程的教學任務，有的因工作負擔較重，難有足夠的精力帶學生做好實驗。

（五）實踐實驗課程體系建設還有待于進一步加強

各高校涉及商科實踐教學的安排，大多僅限于課程論文、調(diào)查報告等傳統(tǒng)教學實踐環(huán)節(jié)，對于戰(zhàn)略模擬、數(shù)據(jù)分析、實務操作等課程體系建設，尚處于摸索階段，還有諸多問題亟待解決，如教學計劃的安排、與傳統(tǒng)課程內(nèi)容的銜接、與之配套的系列課程的開發(fā)等，需要我們在教學實踐中進一步研究探索。尤其是，各個實踐實驗課程之間的相互聯(lián)系，開設的先后順序，以及培養(yǎng)目標之間的關系。

四、繼續(xù)完善大商科實踐實驗教學改革的建議

針對存在的問題，大商科實踐實驗教學改革中，應當從多方面深化商科實踐實驗教學改革，完善教學體系，以培養(yǎng)適應經(jīng)濟社會發(fā)展需要的創(chuàng)新型高素質商科人才。

（一）加大實驗室建設力度

減少重復建設，集中資源，合理安排實驗室使用時間。在實驗室硬件建設上應追求的是簡潔、實用以及邏輯上的一致性，要優(yōu)化實驗室資源配置，充分利用現(xiàn)有設備，提高實驗室硬件使用效率。

（二）明確各實踐類課程在各自教學體系中的地位

改變傳統(tǒng)觀念，將實踐實驗教學提高到一個重要的高度，加大實踐課程學時比例，乃至于理論課程為實踐課程讓路。大幅度增加實驗教學的學時，保證實踐課程學時的總量以及連續(xù)性。硬件建設時充分考慮實驗室使用的綜合性和系統(tǒng)性。

（三）實踐教學時機安排

實踐教學內(nèi)容要在學生基本熟悉企業(yè)運營流程，掌握一定專業(yè)知識后，才能進行。因此對于實踐教學內(nèi)容的安排最好在本科學生第二學年的上學期，這個階段的學生已經(jīng)掌握了一定的專業(yè)基礎知識，但仍然較為初淺，通過實踐教學和操作，將學生所學的知識系統(tǒng)化，有利于整體知識的系統(tǒng)架構。

（四）實踐教學的學時安排需要調(diào)整

在目前的教學體制下，學時有許多限制。傳統(tǒng)的教學模式中理論學時一般較多，而實踐學時一般較少，這樣的學時安排不足以完成實踐教學的所有項目。由于實踐課程設置的重要地位，以及實踐實驗過程中整體過程的連續(xù)性，尤其是策略模擬類教學需要較多的連續(xù)學時。而且傳統(tǒng)的教學模式中實驗學時安排的也比較分散，這是限制實踐實驗教學較難實施的一個重要因素。

（五）創(chuàng)新商科實驗教學模式

以商科競賽的模式，將優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新團隊作為平臺和突破口，產(chǎn)生的示范效應，帶動學生積極參與實踐實驗課程建設，探索一條適合本校具有鮮明特色的商科實踐教學模式。將商科實驗教學要從過去的以“教”為中心、以教師為主轉變?yōu)橐詫W生自主學習為主。為實現(xiàn)這一轉變，必須按照培養(yǎng)應用型人才的目標，正確處理實驗教學與理論教學之間的關系，力求將學生實踐能力的培養(yǎng)貫穿整個教學過程。拓寬基礎，淡化專業(yè)界限，創(chuàng)新金融實驗課程。按照實驗教學和培養(yǎng)創(chuàng)新能力的需要，重視以學科為基礎的整體性、系統(tǒng)性能力培養(yǎng)

（六）培養(yǎng)一支穩(wěn)定、高素質的實踐實驗教師隊伍

篇6

然而，與劉艷清相反的是，在打假維權這個行業(yè)，全國各地每年都有人帶著沮喪抱憾離開。對于這個群體，很難用簡單的幾個“標簽”來解讀。

怎樣去打假

王海是打假群體中首個以公司打假為主的人。1996年，王海創(chuàng)辦北京大海商務顧問有限公司，隨后又成立王海熱線工作室。前者幫助企業(yè)打擊侵犯知識產(chǎn)權行為，并協(xié)助執(zhí)法部門取締之；后者則為老百姓提供免費咨詢。

被稱為“新疆打假第一人”的鄭郁新，2001年從單位辭職后，從事過婚姻調(diào)查、債務追討等業(yè)務，當看到王海將個人維權上升到公司維權后，鄭郁新2004年也成立了調(diào)查事務所，把知識產(chǎn)權保護作為公司最主要的一項業(yè)務。

“個人買假索賠有局限性，不可能成為一項長遠的事業(yè)?！蓖鹾ＵJ為，成立公司后，可以抵御各種風險，也可以通過組織與組織的博弈取得勝利。而今，王海的打假公司越做越大，深圳、杭州等地正在籌建新的分公司。他很滿意自己現(xiàn)在的打假狀態(tài)：靠兩家不同的公司“兩條腿”走路，既可以賺錢，也不妨礙幫助、指導消費者打假維權。

但是，目前活躍在許多城市的職業(yè)打假人多數(shù)是單兵作戰(zhàn)，通常情況下，他們在發(fā)現(xiàn)“問題食品（商品）”后，首先會選擇找到商場、賣家或生產(chǎn)廠家交涉，如果協(xié)商不成再找當?shù)毓ど滩块T，若再未果，則采取方式。

喻暉的打假“風格”是短、平、快。正規(guī)的商場超市是喻暉的主要“目標”，他發(fā)現(xiàn)問題商品后，若問題不普遍，會通知商場值班經(jīng)理，建議他們撤柜，加強管理。反之，如該商品為品牌商品，銷售量多面廣，他搜集證據(jù)后會以最快速度找到工商部門，請他們協(xié)調(diào)處理。喻暉并不否認打假索賠能賺錢，他用“利國利民利己”來回應外界的質疑。他說，在保護消費者的合法權益過程中自己也付出了勞動代價，賺錢也是合法所得。

打假行為需規(guī)范

篇7

針對我國個人小額跨境電子商務活動持續(xù)升溫的趨勢，從需求、技術和價格方面進行原因分析，再從物流瓶頸、支付困境、海關通關及交易信用問題幾個方面，深入探討了目前制約個人跨境電商發(fā)展的因素，在此基礎上提出對個人小額跨境電商發(fā)展的具體建議，通過發(fā)展第三方物流模式來解決物流問題，通過完善第三方支付方式來解決支付問題，通過規(guī)范海關監(jiān)管來解決通關問題，通過完善信用評價體系解決信用交易問題。

關鍵詞：個人小額跨境電子商務；國際貿(mào)易；制約因素；物流；電子支付

2013年以來，我國個人小額跨境電子商務活動異軍突起，吸引大量商戶投入其中。所謂個人跨境電子商務，是指某國個體賣家向國外消費者提供商品，通過電商平臺達成交易，并進行支付結算，最后通過跨境物流將商品送達目的地，完成交易的一種商業(yè)活動。

1個人跨境電商發(fā)展的原因分析

（1）需求原因。據(jù)調(diào)查得知，我國制造業(yè)已占據(jù)全球19．8％的比重，成為全球制造業(yè)產(chǎn)出數(shù)量最大的國家。隨著國際環(huán)境更深入的改革開放，以及我國產(chǎn)品在質量、品牌和技術上的提升，各國消費者對于我國產(chǎn)品的需求量越來越大。

（2）價格原因?？缇畴娮由虅栈顒訙p少了很多中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品直接面對消費者，減少了進口商、分銷商以及零售商等中間環(huán)節(jié)，降低了層層加價的可能性，給消費者帶來更多實惠。

（3）技術原因?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和移動終端設備的普及，為個人跨境電商的發(fā)展提供了強有力的信息支持，賣家只需要選擇合適的商品及進貨渠道，就可以通過無國界互聯(lián)網(wǎng)電商平臺展示商品，聯(lián)系國外買家并進行銷售。支付技術與手段為個人跨境電商提供了商品交易完成的可能性，支付寶、雙幣信用卡等支付手段的普及，使賣家與買家輕易完成交易過程?，F(xiàn)代化的物流技術幫助個人跨境電商完成了商品配送，增強了購物活動的便捷性。目前，很多電子商務平臺紛紛選擇與物流公司合作，通過轉運等方式，最終實現(xiàn)貨物的跨國運送。

2個人跨境電商制約因素分析

2．1物流瓶頸

個人小額跨境電子商務活動是一種鏈條較長的商業(yè)模式，其貨幣流、信息流以及商流都是在線上進行，唯有物流必須在線下進行，而目前跨境電商最核心的一個問題就是物流。據(jù)Focalprice客戶滿意度調(diào)查得知，客戶最大的抱怨主要集中在物流方面，具體分為以下幾種情況：一是物流時間長。例如，從中國發(fā)貨給歐洲客戶大約需要半個月左右的時間，漫長的等待時間無疑增加了顧客的時間成本；二是投遞時效不穩(wěn)定。由于跨境電商路線長，且必須經(jīng)過國境的跨越，物流影響因素大，投遞時效很不穩(wěn)定，少則十幾天，多則幾十天，甚至出現(xiàn)貨品丟失等情況；三是信息化程度低，物流信息無法全程準確追蹤。信息化是電子商務物流業(yè)的基礎，而目前我國跨境物流的信息化程度明顯較低，物流信息整合能力較弱，通信渠道不夠通暢，導致物流信息無法全程追蹤。

2．2支付困境

在個人小額跨境電子商務活動中，支付體系是非常關鍵的。目前，我國有17家企業(yè)獲批試點第三方跨境支付業(yè)務，按照外匯管理局規(guī)定，試點企業(yè)為客戶集中辦理支付業(yè)務，但單筆交易不得超過等值1萬美金。到目前為止，跨境電商業(yè)務中的第三方支付，還存在著諸多問題。第一，超額支付困難。國家相關文件規(guī)定，單筆交易匯款總額超過3萬美金需要提交稅務憑證，如果是金額較大的貴重物品交易，由于國家稅務局沒有跨境電商相關的規(guī)定，無法出具相應的稅務憑證，因此單次業(yè)務匯款超過3萬美金時是難以辦理的。第二，容易出現(xiàn)虛假交易。第三方支付企業(yè)作為一個中介，由于有時不能真實反映交易雙方的正式身份，無法審核資金來源和交易背景，容易造成監(jiān)管漏洞，可能會被不法分子利用從而進行跨境洗錢活動，或者通過虛假買賣炒外匯等。

2．3海關通關問題

對于個人小額跨境電商交易來說，通關問題較為明顯。海關總署公告2010年第43號第一條規(guī)定，個人郵寄進境物品，海關依法征收進口稅，但應征進口稅稅額在人民幣50元（含50元）以下的，海關予以免征。在新規(guī)定下，小額跨境電子商務將受到?jīng)_擊，讓其便捷性大打折扣。因此，需要買家選擇委托來減少海關環(huán)節(jié)對其影響，盡量減少海關環(huán)節(jié)的成本和費用。當前，大多數(shù)國家仍然很難實現(xiàn)個人小額進口稅制系統(tǒng)化管理。

2．4交易信用問題

個人小額跨境電子商務不同于大額貿(mào)易，大額貿(mào)易有企業(yè)信用來做擔保，而個人小額跨境電子商務更多是在B2C之間進行，買賣雙方有較強的信用不確定性。目前，我國每年約有上億消費者受到各種詐騙或虛假信息的侵害，其數(shù)量非常驚人。而國外的交易環(huán)境更為復雜，由于不同國界在時差、語言、購物習慣以及溝通方式等方面的差異，會更容易導致在交易過程中產(chǎn)生諸多矛盾。另外，由于國境的跨越，相對于國內(nèi)電商而言，信息不對稱問題較為嚴重。例如，顧客只能通過圖片和文字了解產(chǎn)品質量，很難對賣家的服務及質量有一個準確的判斷，而賣家也很難對買家的資信和消費能力做出準確評價，遭受拒絕收貨或撤回資金等損失，電商的虛假信用評價難以遏制，且缺乏第三方信用評估和認證機構對其進行監(jiān)管。

3對個人小額跨境電商發(fā)展的建議

3．1完善國際物流模式，突破物流瓶頸

目前，我國跨境電商運用較多的物流模式有國際快遞、海外倉儲、國際快遞等，其各有優(yōu)缺點，但綜合比較，目前第三方物流逐漸成為跨境電子商務的最佳選擇。通過與第三方物流的合作，能夠讓賣家從繁瑣的物流工作中抽身而出，從而集中資金和人力專注于銷售和服務工作。隨著個人小額跨境電子商務的蓬勃發(fā)展，跨境物流供應商應在全球進行重新定位。通過先進技術的運用以及資源的整合，使企業(yè)在倉儲、訂單、庫存以及配送等方面能夠更加及時地處理，從而提供優(yōu)質的物流服務。具體來說，可通過以下幾方面來促進發(fā)展：

（1）創(chuàng)新物流模式，可以通過海外并購、海外委托等形式，結合國外先進物流管理經(jīng)驗，吸收引進國外相對完善的物流管理技術和經(jīng)驗。例如申通收購了美國優(yōu)晟快遞公司作為美國攬件方和配送方，這樣不僅能夠優(yōu)化物流鏈及清關時間，降低物流費用，規(guī)范跨境電商物流市場，并能夠結合實際情況，探索最適合的第三方跨境物流模式。

（2）建立海外倉儲。企業(yè)可走出國門，統(tǒng)籌資源，在國外建立第三方倉儲。例如，順豐成立海購豐運從事跨境電商物流業(yè)務，可以幫助解決電子商務活動中小額貿(mào)易的物流問題，真正實現(xiàn)低成本、快速和安全的物流服務。

（3）建好物流基礎設施，合理規(guī)劃物流布局。國家和相關政府部門可就第三方跨境物流做好整體規(guī)劃，并給予一定政策和資金的扶持。

3．2規(guī)范支付業(yè)務，完善支付模式

要想維持個人小額跨境電商活動中支付業(yè)務的規(guī)范和有序發(fā)展，僅靠第三方支付企業(yè)的自律自治還遠遠不夠，國家需要加快立法，讓監(jiān)管有法可依。首先，建立支付業(yè)務實時監(jiān)控系統(tǒng)。通過追蹤第三方支付平臺企業(yè)的交易數(shù)據(jù)并及時進行分析，從而發(fā)現(xiàn)不符合常規(guī)的客戶交易，并嚴懲違規(guī)操作行為。其次，防止發(fā)生支付危機，保障資金安全性。第三方支付是提供中介服務，因此不得隨意挪用和凍結，監(jiān)管部門應加強監(jiān)管。再次，嚴厲打擊非法行為，加強支付業(yè)務風險監(jiān)管。第三方企業(yè)應建立反洗錢制度，并由專人監(jiān)控典型交易記錄，能配合司法部門監(jiān)查非法轉移行為。

3．3規(guī)范海關監(jiān)管，降低企業(yè)成本

對于跨境電子商務企業(yè)來說，除了選擇通關降低成本外，也需要有關部門能完善海關監(jiān)管，緩解通關障礙。

（1）建立跨境電子商務檢驗監(jiān)管模式，實現(xiàn)檢驗檢疫備案或實行準入管理制度。目前，企業(yè)一定要在繳費后并在原產(chǎn)地進行產(chǎn)品報檢，但小額跨境電子商務活動具有金額少、量少件多、來源雜等特點，很難實現(xiàn)產(chǎn)地報檢。通過建立檢驗檢疫備案或實行準入管理制度，由第三方鑒定機構進行合格評定，實行檢疫監(jiān)管為主，不再對一般產(chǎn)品進行法檢，可加快清關速度。

（2）在保稅區(qū)增設出口配送功能，解決物流配送問題?？缇畴娚唐髽I(yè)應對其銷售產(chǎn)品分類包裝并送至第三方物流，集中分類、集中報關，既減少海關工作量，也降低了企業(yè)通關成本。

（3）完善法律制度，規(guī)范監(jiān)管尺度。目前我國尚沒有建立跨境電子商務法律，不利于電商活動的風險和成本控制，因此應盡快建立相關法律法規(guī)，使監(jiān)管行為有法可依。

3．4完善跨境電子商務活動信用體系

目前，很多發(fā)達國家的企業(yè)和個人信用體系已經(jīng)發(fā)展得較為成熟，我國可借鑒其他國家經(jīng)驗，規(guī)范跨境電子商務活動中的交易信用問題。

（1）建立跨境電子商務出口信用體系。目前，我國實行“信星計劃”信用評價，在表面上，該計劃通過第三方信貸管理系統(tǒng)來解決信用評估問題，但是從發(fā)起者來看，“信星計劃”缺乏一定的獨立性，并且認可度在國際上相對較低，但這目前仍然是我國跨境信用體系建設的重要一環(huán)。

（2）從技術方面加強監(jiān)管，健全信用體系。交易雙方在交易過程中，都會留下一定的交易記錄，可加強對于記錄的監(jiān)督分析，健全信用登記。確保跨境身份信息的可靠性，并注意信息的機密性?？傊?，個人小額跨境電子商務的發(fā)展帶來了新的發(fā)展空間和巨大商機，當然目前的發(fā)展也存在很多限制因素，電商主體應該積極利用政策優(yōu)勢，借助良好的商務平臺和物流企業(yè)，完善售后服務，降低電子支付風險，最終提升跨境電商盈利水平。

參考文獻：

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篇8

關鍵詞：網(wǎng)購環(huán)境；傳統(tǒng)百貨商場；經(jīng)營策略

中圖分類號：F721 文獻標識碼： A 文章編號：1001-828X（2015）010-0000-02

一、研究目的與思路

百貨商場是我國零售環(huán)節(jié)重要的業(yè)態(tài)之一，網(wǎng)購的快速發(fā)展，對百貨商場實體店形成了巨大的沖擊與競爭壓力。今后百貨商場如何發(fā)展，是流通領域重要的、必須解決好的課題。

大型百貨商場實際部門的觀點主要集中在兩個方面：一是，百貨商場目前急需能夠緊密切合百貨商場管理實際的、可以操作性的，有關加強客戶管理、重新細分市場細分、調(diào)整商品的種類檔次和品牌、滿足顧客的需求的具體的對策建議；二是，百貨商場的管理者十分需要真實的了解當前網(wǎng)購環(huán)境下，顧客的購物心理和消費規(guī)律。

鑒于此，本文選擇X市（特大城市）中的一家歷史悠久、社會知名度很高、具有代表性的大型百貨商場，從符合我國百貨商場現(xiàn)有商品柜組分類習慣的角度設計調(diào)查問卷，對進入百貨商場的顧客進行現(xiàn)場問卷調(diào)查，獲取和分析來店顧客在實體店購物和網(wǎng)上購物的具體消費心理和購物行為特點，并在此基礎上，力求探索出切合百貨商場管理與經(jīng)營實際的、可操作性的經(jīng)營策略。

二、問卷的設計與調(diào)查方法

根據(jù)調(diào)查問卷設計的“效度”要求，即調(diào)查問卷所設計的題項要盡量正確反映出所要測量的熱藎筆者按學術界的相關研究成果、消費者現(xiàn)實購物的表現(xiàn)，以及百貨商場的商品經(jīng)營與管理習慣作為設計問卷調(diào)查的依據(jù)。

對于影響消費者選擇在實體店或在網(wǎng)上購物的因素，歸納近年來學術界的研究成果以及消費者現(xiàn)實購物的表現(xiàn)，筆者對到百貨商場來購物的顧客的問卷設計了五個方面的問題以及相應的選擇項，簡述如下：

顧客的性別――男、女。

顧客的年齡――20歲以下組、21至30歲組、31至40歲組、；41至50歲組、51至60歲組和60歲以上組。

顧客選擇到商場購物的原因（多選）――喜歡大商場購物的試穿試用試戴的體驗過程、商場促銷活動打折時才來購物、在商場買東西質量放心售后服務有保證、網(wǎng)上買不到的品牌或者東西到商場來購買、喜歡大商場購集購物餐飲娛樂于一體的休閑方式。

顧客在商場或者網(wǎng)上購買商品的習慣（多選，商品類別是依據(jù)百貨商場常用的柜組分類名稱）――珠寶類、黃金類、表類、鞋類、箱包、皮帶、錢包、化妝品、少淑裝（青春、休閑）、女大裝（女正裝）、男大裝（休閑裝、正裝）、 運動類服飾、運動器材及裝備、嬰幼兒服飾、嬰幼兒用品、嬰幼兒玩具書籍、針織羊絨衫類、 內(nèi)衣類、床上用品、廚具用品。

顧客選擇在網(wǎng)上購買商品的原因（多選）――便捷、主要是價格低廉、價格低廉而且質量好、商品的種類和品牌選擇余地大、可購買到在國內(nèi)買不到的國外品牌商品。

問卷調(diào)查分別在2015年1月和和2015年2月分別進行了兩次調(diào)查。第一次調(diào)查發(fā)放了200份，回收了有效問卷178份，第二次調(diào)查發(fā)放了300份，回收了有效問卷246份。

三、調(diào)查問卷的統(tǒng)計與分析

由于顧客購買行為的差別，存在有些顧客由于沒有相關購物行為，對有些問題不予回答的情況，因此，筆者對兩次調(diào)查回收的有效問卷，從回答各題項的“顧客人數(shù)”和“顧客回答題項占顧客總人數(shù)比重”的兩個角度，通過圖表來統(tǒng)計與分析。

首先，將兩次調(diào)查不同性別顧客的“占比”數(shù)據(jù)在圖1進行對比，兩次調(diào)查的占比數(shù)據(jù)特征是基本一致，說明調(diào)查的可信度較高。

其次，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，女性是傳統(tǒng)百貨商場的絕對主力顧客。

首先，將兩次調(diào)查不同年齡段的“占比”數(shù)據(jù)在圖2中進行對比，兩次調(diào)查不同年齡段數(shù)據(jù)特征基本一致，說明調(diào)查的可信度

較高。

其次，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，21歲至50歲之間的中青年顧客是傳統(tǒng)百貨商場的主力顧客?？傻贸鼋Y論，大型百貨商場的主力顧客群體是大約20歲至50歲之間的女性顧客。

首先，將兩次調(diào)查商場購物原因的數(shù)據(jù)在圖3中進行對比，兩次調(diào)查的商場購物原因的數(shù)據(jù)特征基本一致，說明調(diào)查的可信度

較高。

其次，圖3統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，與網(wǎng)購相比較，百貨商場最吸引顧客的因素是“商品質量”、“售后服務”、“打折降價”和“購物的現(xiàn)實體驗過程”； “喜歡大商場購物、吃飯、娛樂的休閑方式”也是吸引顧客的重要因素之一。

首先，將兩次調(diào)查網(wǎng)購原因的數(shù)據(jù)特征在圖4中進行對比，兩次調(diào)查的網(wǎng)購原因基本一致，說明調(diào)查的可信度較高。

其次，圖4統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)上購物的“便捷性”和相對百貨商場的同類商品的“價格便宜”是吸引顧客網(wǎng)上購物的主要因素；網(wǎng)購的“商品種類和品牌選擇余地大”也是吸引顧客的重要因素之一。

對以上分析進行三方面的歸納與總結：

一是，顧客選擇在“百貨商場購物”的比重數(shù)值超過在“網(wǎng)上購物”的比重數(shù)值的商品有“珠寶類”、“黃金類”、“表類”、“鞋類”、“化妝品”、“女大裝”、“男大裝”、“運動類服裝”、“運動器材及裝備”、“嬰幼兒服飾”、“嬰幼兒用品”、“針織羊絨衫”、“內(nèi)衣類”和“廚具用品”15類商品。

二是，顧客選擇在“網(wǎng)上購物”的比重數(shù)值超過在“百貨商場購物”比重數(shù)值的商品有“箱包、皮帶、錢包”、“少淑裝”、“嬰幼兒玩具書籍”和“床上用品”4類商品。

三是，顧客選擇在百貨商場和網(wǎng)上購物“大致平均”的比重數(shù)值超過30%是“箱包、皮帶、錢包”類。比重數(shù)值超過20%的商品有“鞋類”、“少淑裝”、“女大裝”、“男大裝”、“運動類服裝”、“運動類器材及裝備”、“嬰幼兒服裝”、“嬰幼兒用品”和“床上用品”九類商品。

四、網(wǎng)購環(huán)境下傳統(tǒng)百貨商場的經(jīng)營策略建議

（一）基于問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的結論

1.網(wǎng)購競爭環(huán)境下，百貨商場主要顧客是：20歲至50歲之間的中青年女性顧客。

2.與網(wǎng)購方式相比較，百貨商場吸引顧客的五大重要因素是：商品的質量保證、良好的售后服務、促銷打折降價、購物的現(xiàn)實體驗和集購物餐飲娛樂于一體的休閑方式。

3.與網(wǎng)購方式相比較，傳統(tǒng)百貨商場具有一定競爭優(yōu)勢的商品種類是：貴重商品、對商品質量要求高的商品、對健康和衛(wèi)生要求高的商品和現(xiàn)場體驗性要求高的商品。

4.與網(wǎng)購方式相比較，傳統(tǒng)百貨商場處于競爭劣勢的商品種類是：網(wǎng)上的銷售價格低于實體百貨商場的前提下，非貴重商品、休閑性或者時尚性強的商品、不擔心質量的商品；在實體百貨商場買不到的或者到百貨商場商品尋找和選擇所需商品比較費時費力的商品。

（二）傳統(tǒng)百貨商場的經(jīng)營策略建議

1.全面創(chuàng)新經(jīng)營與服務模式。大型百貨商場原來的商品種類及柜組設計，以及純粹的“賣商品”的經(jīng)營模式已經(jīng)不能適應新的商業(yè)競爭環(huán)境和消費者需求了。一是要科學設計和調(diào)整經(jīng)營與服務內(nèi)容，以及營業(yè)場所的布局，增加顧客的休閑、餐飲、娛樂等方面經(jīng)營與服務內(nèi)容，營造內(nèi)容更加豐富、更加舒適的購物與休閑環(huán)境。二是要充分運用現(xiàn)場、網(wǎng)絡、微信等各種手段，與生產(chǎn)廠商聯(lián)手，探索訂制、訂購、預約等個性化的銷售服務制度，全面提升百貨商場所經(jīng)營商品的選擇性與個性化服務水平。

2.深化企業(yè)內(nèi)部改革，降低運行成本。百貨商場今后要將提高企業(yè)內(nèi)部的管理與經(jīng)營效率、降低經(jīng)營成本，作為企業(yè)深化改革的重要內(nèi)容，在百貨商場平均利潤率不下降或者少下降的前提下，有針對性的降低百貨商場相關商品的銷售價格水平，特別是相對于網(wǎng)購處于競爭劣勢的商品，要盡量縮小甚至持平與網(wǎng)購的價格差別。

3.重新組合商品結構。積極探索百貨商場新型商品品類結構，特別是要針對20歲至50歲的女性主力顧客群體，有針對性地增加相關商品的品種、品牌、款式、花色等方面的豐富程度，強化百貨商場具有競爭優(yōu)勢商品種類的選擇性。

4.努力提高百貨商場誠信水平。一是要通過嚴格的相關制度建設，努力提升百貨商場的質量管理和誠信銷售水平，在廣大顧客心目中樹立起良好的信譽認可度。二是要進一步細化送貨、退貨、顧客投訴、糾紛處理制度，通過嚴格的培訓，大幅度提升銷售人員、柜臺營業(yè)人員接待顧客的水平。

5.制定有針對性的營銷戰(zhàn)略。要充分研究主力顧客的購物心理和需求特征，通過的服裝表演、親子活動、節(jié)日優(yōu)惠等有力措施，設計和組織好常態(tài)化的營銷活動，拉近商場與主力顧客之間的關系。

6.積極探索電子商務的零售方式，構建百貨商場自己的網(wǎng)絡銷售平臺、送貨體系和結算體系，擴大與顧客聯(lián)系的市場空間。

參考文獻：

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[2] 梁美麗、朱振中.電商時代對傳統(tǒng)百貨業(yè)沖擊效應研究 [J].《價格理論與實踐》，2013：83-84.

[3]王秀麗.百貨商場發(fā)展的現(xiàn)狀、存在問題及對策[J].《商場現(xiàn)代化》，2013，（18）：33-34.

篇9

關鍵詞 商務英語 校企合作 現(xiàn)狀與模式

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.07.018

Abstract School-enterprise cooperation is an important way for the majority of business English majors to seek their own development and to realize the effective allocation of environmental resources of schools and enterprises. Only by means of the mode of school enterprise cooperation， can the business English professional personnel training and market operation be effectively combined， for the enterprise to cultivate a strong theoretical level and practical ability of the application of talent. Based on this， on the basis of understanding of the status quo， from the curriculum， sound mechanism and other aspects of business English professional school enterprise cooperation personnel training mode is discussed.

Key words business English； school-enterprise cooperation

0 引言

校企合作是學校與企業(yè)合作教育模式的簡稱，它有利于將學生的理論知識應用于社會實踐中，便于學校的人才培養(yǎng)與市場化運作有效結合起來，為企業(yè)培養(yǎng)具有較強理論水平和實踐能力的專業(yè)實用性人才。①從目前校企合作的基本模式來看，院校與企業(yè)之間的合作主要集中在教學資源、資料的研發(fā)，教學咨詢與培訓，畢業(yè)生實踐與實踐等領域。盡管校企之間的合作已經(jīng)取得了較多的成績，我們認為，商務英語專業(yè)的校企合作在模式層面還存在諸多問題，值得全面探討。

1 商務英語專業(yè)校企合作的背景

（1）商務英語專業(yè)教學存在的不足。我們通過對商務英語專業(yè)的教學調(diào)查結果顯示，存在以下問題，首先，學生商務英語專業(yè)方面知識較為匱乏，而堅實的基礎知識是勞動者能否從事職業(yè)、且評價職業(yè)效度如何的重要標準。②因此，商務英語教學要充分考慮到社會需求、學生興趣、學校實際等各個方面的實際情況，以學生職業(yè)精神塑造和基礎知識提升為核心，培養(yǎng)學生社會適應和自我發(fā)展的能力和技巧。此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，學生對考取對外貿(mào)易等資格證書缺乏積極性，實踐教學流于形式，最大的缺陷是無法在最大范圍內(nèi)實現(xiàn)校企合作的雙贏態(tài)勢。

（2）企業(yè)用人需求。從企業(yè)調(diào)查結果看，用人單位對于商務英語專業(yè)學生要求仍然較高。他們需要的是具有較為扎實的英語語言基礎，同時又能夠熟練地掌握一定的國際貿(mào)易相關專業(yè)與實踐技能的綜合性人才。然而，既具有理論知識又具備實踐能力的商務英語專業(yè)學生卻并不多見，這在一定程度上制約了企業(yè)在用人上的選擇性。

2 商務英語專業(yè)校企合作的現(xiàn)狀

（1）校企合作意識不強。囿于國家對于校企合作的對接與獎勵機制欠缺，大多數(shù)的企業(yè)領導都認為，企業(yè)參與職業(yè)教育的雙向合作并沒有較多利益可圖，因此雙方合作的意識和積極性并不是很強。在大多數(shù)企業(yè)看來，商務英語專業(yè)學生大多都把企業(yè)視為實習的場所和職場的跳板，既不能給企業(yè)帶來較好的績效，又可能在無形間增大了企業(yè)管理的難度與困境。因此，多數(shù)企業(yè)在雇傭或者參與校企合作層面大多流于表面，被動接受的情況較多。即便已經(jīng)開展的校企之間的合作，也多是停留在參觀、講座、推廣、培訓的表面上，在具體實習的內(nèi)容深度與廣度上難以符合當前社會對于相關人才的需要。

（2）理論與實踐脫節(jié)。由于開設課程陳舊和教學質量的問題，商務英語專業(yè)學生的理論水平滯后于經(jīng)濟發(fā)展需求。例如理論上過于強調(diào)書面英語在普通情境交際中的應用，而忽視了商務英語的特點。在具體的課堂實踐過程中，往往缺乏最為直接的和企業(yè)之間合作進行的商務英語教學模式。此外，根據(jù)企業(yè)人事部門反饋，商務英語專業(yè)學生適應了松散與相對自由的管理方式，相關的專業(yè)知識不足，尤其是相關的商務英語的現(xiàn)實應用水平較差，很多學生無法適應企業(yè)提供的商務英語的基本崗位需求，無法準確定位自身位置，知識呈現(xiàn)出蛻化與喪失的情況。

（3）缺乏長期合作的有效機制。從調(diào)查情況來說，目前的校企合作的平臺欠缺與機制匱乏是制約合作發(fā)展的重要因素。在學校需要開展與企業(yè)的合作項目時，往往會發(fā)動廣大的教師群體去直接與企業(yè)聯(lián)系、對接。而教師長期以來在學校中從事教學等相關活動，對于企業(yè)的對接往往缺乏力度和準確度，這樣也就增大了校企之間合作的不確定性。換言之，校企合作就變成了單純的靠天吃飯、靠人吃飯的被動局面。與之相對的是，當學校的教師活動能力較強、與企業(yè)之間關系較為熟悉時，校企之間的合作工作就開展得更好些。

3 商務英語專業(yè)校企合作模式優(yōu)化

（1）構建商務英語專業(yè)校企合作的思想指引。一是強化商務英語的專業(yè)特色建設，在思想上更為重視相關專業(yè)能力的提升。具體來說，就是要強化“商務為本、英語為用”的專業(yè)化的人才培養(yǎng)理念，構建起具有自身特色的校企合作的人才互動培養(yǎng)模式，努力實現(xiàn)以商務為基本背景、以英語為主線、以能力為核心的培養(yǎng)特色，不斷增強學生的素質、不斷提升學生在市場上的競爭力，鼓勵學生充分發(fā)揮自身的積極性和主動性，到參與合作的企業(yè)中就職。同時，通過自身的良好表現(xiàn)來增強企業(yè)對于學校的滿意度，促進校企之間合作更為順利地開展。二是完善商務英語的校企合作思想的轉變，拓展校企合作的途徑和渠道。例如，可以通過引入當前較為流行的互聯(lián)網(wǎng)思維，建立校企合作的全新渠道。當前有的學校就開展了“阿里巴巴校企合作班”等類似的教育培訓機構，為商務英語專業(yè)人才的培養(yǎng)提供了較好的思路，起到了強大的推動和示范帶動作用。

（2）優(yōu)化商務英語專業(yè)校企合作的課程設置。一是強化實踐性商務英語課程的比例。既要通過不同的崗位需求來打造學生發(fā)展相適應的課程，也要通過創(chuàng)新商務英語的基本課程設計來提高學生的層次與水平。在此過程中，要在“打通路”與“搭平臺”上著力。所謂“打通路”，就是堅決貫徹商務英語的應用本質，直面制約商務英語發(fā)展的阻礙因素，打通商務英語與企業(yè)需求之間的中梗阻，處理企業(yè)與學校在人才對接上的“最后一公里”問題。所謂“搭平臺”，就是要充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)終端，搭建溝通學生與企業(yè)之間的互聯(lián)互通的平臺，以促進學生向企業(yè)的有效流動，實現(xiàn)二者的科學互動。二是完善商務英語課程的基本教學形式。要打破傳統(tǒng)意義上的填鴨式的教學方法和單向度的授課路向，參照具體的崗位設計，采取小組討論、實踐鍛煉等方式，及時發(fā)現(xiàn)學生在商務英語應用上存在的問題，為學生提供量身打造的精準解決措施。

（3）強化商務英語專業(yè)校企合作的實踐路徑。一是努力強化政企校之間的合作，完善合作平臺的搭建。建立政府引導、企業(yè)參與、學校供應人才的三方合作平臺。其中，政府在其中主要為企業(yè)、學校之間提供合作需求的信息、建議與意見。例如，政府可以通過外經(jīng)貿(mào)局、各級別海關等相關部門，搭建起以商務英語為主要內(nèi)容的合作辦，利用現(xiàn)代化的通訊手段、網(wǎng)絡技術適時與學生對接，增強校企合作的力度、拓展雙方合作的水平。尤其是，對于雙方合作應當進行頂層設計，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、廣泛咨詢，準確指導與服務。二是維護企業(yè)參與學校合作的利益，不斷調(diào)動企業(yè)的積極性和主動性。對于商務英語專業(yè)的學生來說，要不斷提高自身的專業(yè)水平，通過職業(yè)教育等平臺，合理分攤教育成本、優(yōu)惠政策，不斷降低企業(yè)參與的成本與績效。尤其是，對于企業(yè)下發(fā)的訂單，學校要盡力提供相應的資源，并從中甄選出較為優(yōu)秀的人才，以改變企業(yè)不樂于參與校企合作的困境和局面。

（4）健全商務英語專業(yè)校企合作的合作機制。首先，校企合作要形成制度化，真正發(fā)揮其協(xié)同創(chuàng)新的作用，如企業(yè)直接參與商務英語實踐教學管理等。此外，要找到兩者利益的切合點，一般而言，企業(yè)發(fā)展不得不追求效益，而商務英語專業(yè)校企合作的目的則在于提高實踐教學質量，這兩者并非矛盾，關鍵在于找到一個最佳切入點，實現(xiàn)互贏與共利，這就需要進行機制建設。③關鍵在于找到他們共同的需求，如商務英語學生直接參與外貿(mào)活動能給企業(yè)降低勞動力成本，而學生則鍛煉了商務職業(yè)技能。其次，可以以企業(yè)項目為切入點，將實踐教學內(nèi)容與之相融合。協(xié)同創(chuàng)新可以實現(xiàn)企業(yè)和學校互補，學校具有理論優(yōu)勢，而企業(yè)有實踐資源和資金，即資本、知識和資本相結合并進行創(chuàng)新能給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益和社會反響。而學校則借此達到了培養(yǎng)人的目的，從而實現(xiàn)兩者的雙贏。④

4 結語

校企合作是廣大商務英語專業(yè)謀求自身發(fā)展，實現(xiàn)學校與企業(yè)環(huán)境資源有效配置的重要路徑。校企合作實踐中，既要構建商務英語專業(yè)校企合作的思想指引，強化商務英語的專業(yè)特色建設，在思想上更為重視相關專業(yè)能力的提升。完善商務英語專業(yè)的校企合作思想的轉變，拓展校企合作的途徑和渠道；也要優(yōu)化商務英語專業(yè)校企合作的課程設置。要充分整合崗位需求與學生的個人能力發(fā)展需求，采用課堂教學+網(wǎng)絡平臺+情景實戰(zhàn)等三項并行的形式；還要通過強化商務英語專業(yè)校企合作的實踐路徑，健全商務英語專業(yè)校企合作的合作機制，實現(xiàn)不斷創(chuàng)新和改革，探求校企合作最優(yōu)模式。⑤

注釋

① 潘力.校企雙贏實踐教學模式的探索與實踐――以大連工業(yè)大學為案例[J].遼寧教育研究，2008（4）.

② Jones L，Alexander R，International Business English Student's Book[Z].Cambridge University Press，1994.

③ 楊勇，婁淑華.高校實踐教學：內(nèi)涵、特性與變革趨勢[J].河北師范大學學報（教育科學版），2014（1）.

篇10

一、高職商務英語專業(yè)的特點 

在我國很多高職院校，商務英語專業(yè)的學習主要包括商務背景知識的了解、商務背景中英語的規(guī)范使用和商務背景下的人際交往能力的培養(yǎng)。商務英語從本質上來講還是一門語言學科，堅持以英語為本位的基本原則，對于商務英語專業(yè)培養(yǎng)的人才必須要具備扎實的英語語言應用的基本功，傳統(tǒng)英語中對于學生的要求是聽、說、讀、寫，商務英語更加注重的是英語的運用能力，更加突出英語的聽和說的能力，在基礎的英語訓練過程中，注重學生的實踐能力。商務英語作為英語的專業(yè)性應用，英語走向職業(yè)用途是全球經(jīng)濟化的產(chǎn)物。商務英語在以英語為主要內(nèi)容的學科背景下，也充分包含了其他學科的特質，吸收了其他學科的研究和教學方法，充分提高學生掌握和應用商務英語的綜合素質。 

商務英語的產(chǎn)生就有特殊的商務背景，對于商務英語專業(yè)的教學不能像其他領域的英語應用，要具有針對性地對英語進行教學能力的培養(yǎng)訓練。而且商務英語的寬泛性，對于學生在商業(yè)貿(mào)易的專業(yè)知識領域以及法律知識、經(jīng)濟知識的要求都要有涉及和了解。 

二、高職商務英語人才培養(yǎng)模式的現(xiàn)狀 

在我國高等院校，特別是在高職院校中，由于市場應用的環(huán)境和條件變化，對于商務英語人才的要求也越來越高。但是，在商務英語人才培養(yǎng)過程中，很多高職院校采取的是對口或者是訂單式的人才培養(yǎng)，根據(jù)市場企業(yè)的需求創(chuàng)新商務英語專業(yè)，進行動態(tài)化地開發(fā)商務英語教學內(nèi)容，通過學校和企業(yè)合作的方式進行商務英語人才的培養(yǎng)，對學生進行考核或者是畢業(yè)就業(yè)指導，在商務英語的教學中缺乏了理論和實踐應用的基礎。 

當前高職商務英語人才培養(yǎng)的模式以行業(yè)發(fā)展形式作為基礎，而在商務英語該以何種教育實施過程，在人才培養(yǎng)過程中的商務英語教學、考核方式、課程的模塊設計、師資專業(yè)化培訓以及學生的就業(yè)問題都沒有系統(tǒng)和專業(yè)的理論支持，而且商務英語人才的培養(yǎng)和實踐基礎較為薄弱，在商務英語的教學過程中沒有規(guī)范和指示。另外，在高職商務英語教育中，并沒有注重對學生的實踐應用教育，在教學方式中采取的還是傳統(tǒng)的課堂式講學為主，學生缺乏機會對商務英語進行實踐訓練，導致了很多高職學生走向社會從事商務英語工作的時候會顯得力不從心，非常不適應。 

三、如何進行高職商務英語人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新 

1.確立高職特色的商務英語人才培養(yǎng)目標。高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標是面向市場需求和生產(chǎn)管理服務建設第一線，培養(yǎng)專業(yè)化、科學化的應用技術人才，具有較強的實踐技能和適應市場的需求，能夠適應市場建設和滿足社會發(fā)展需求。因此，在高職商務英語的人才培養(yǎng)模式中，要區(qū)別于普通高等教育在商務英語的理論性人才培養(yǎng)教育模式，建立起具有高職特色的商務英語人才培養(yǎng)目標。高職商務英語在教學定位上，要滿足市場對商務英語的人才需要為前提條件，以培養(yǎng)學生能夠在商務英語領域內(nèi)勝任崗位為目標。由于商務英語本身具備英語的要求特點，在對學生的要求上要更加具體、更加注重學生的英語基礎以及英語在商務方面的應用能力。高職商務英語要培養(yǎng)適應社會主義建設和商務拓展的全面需求，不僅要具備商務英語中“高精尖”的聽和說能力，還要培養(yǎng)學生的商務管理和商務服務以及商業(yè)禮儀等知識內(nèi)容，適應崗位的高級需求。 

2.構建完善和現(xiàn)代化的商務英語教學內(nèi)容和課程體系。在商務英語的教學過程中，商務英語教學內(nèi)容的設置是培養(yǎng)現(xiàn)代商務英語人才的重要途徑。商務英語在課程內(nèi)容的設置上要及時更新整合，加強對新課程的開發(fā)應用，以就業(yè)需求作為專業(yè)設置導向，依托于社會科學技術的發(fā)展，進行針對性地教學。課程設置要符合高職技術教育的應用型人才培養(yǎng)目標，根據(jù)專業(yè)實踐性特點，在內(nèi)容安排上要重視商務英語教學的廣度和深度。同時，在商務英語課程內(nèi)容的設置上還要充分考慮對商務文化等內(nèi)涵的滲透，將商務文化背景知識、商務禮儀培訓、商務意識等和商務英語進行有機融合。比如說，對于商務英語的課程體系中可以分模塊進行教學，設置商務英語基礎教育模塊、商務英語應用能力模塊、商務英語拓展模塊、商務英語創(chuàng)新模塊，這樣既能對商務英語的知識點進行細化，便于學生進行了解和吸收，還通過英語和商務以及技能的結合，進一步凸顯了商務英語的綜合性人才培養(yǎng)目標。通過基礎和應用等商務英語課程內(nèi)容進行優(yōu)化整合，完善商務英語人才培養(yǎng)模式的知識能力結構。 

3.拓寬高職商務英語人才培養(yǎng)途徑。隨著市場競爭的日趨激烈，商務英語專業(yè)人才的培養(yǎng)更加注重市場需求和實踐能力。通過擴大商務英語人才培養(yǎng)途徑，擴展英語的交際能力和商務操作管理能力以及商務專業(yè)知識技能的結合能力。一方面，英語交際能力是進行涉外商務活動的基礎，要通過課堂上的扎實基本訓練和教學進行培養(yǎng)，體現(xiàn)商務英語區(qū)別于一般英語所不同的實用性和針對性。另一方面，通過商務英語的實踐教學進行商務英語人才的培養(yǎng)。商務英語學生未來走向的商務崗位，需要有豐富的商務經(jīng)驗，學?？梢酝ㄟ^搭建商務英語人才培養(yǎng)創(chuàng)新平臺，邀請用人單位、商務英語教育研究機構和高職院校進行商務英語領域的專業(yè)合作，學生可以通過在用人單位進行實習獲取“第一手”實踐經(jīng)驗，及時了解自身的缺點和不足并加以改進提升。同時，商務英語教育機構在此過程中可以對校企合作模式進行意見交流，及時掌握行業(yè)發(fā)展動態(tài)，并提出相關建議。 

綜上所述，當前我國高職在商務英語人才培養(yǎng)模式上還趨于傳統(tǒng)，實踐程度低和知識體系的不完善制約了高職商務英語的人才培養(yǎng)和發(fā)展。因此，要進一步完善高職商務英語教學模式，豐富商務英語課程設置體系，創(chuàng)新商務英語人才培養(yǎng)模式，有效提升商務英語專業(yè)人才質量，為涉外企業(yè)和商務領域提供更優(yōu)質的商務英語人才。 

參考文獻：