導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇銀行員工培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、指導(dǎo)思想

目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平落后、營(yíng)銷(xiāo)技能缺乏，已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸。因此，強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能，是xx支行實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。

員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，培訓(xùn)要堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù)，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)操作與現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試相結(jié)合”的方法，通過(guò)員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為進(jìn)一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)xx農(nóng)行綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力奠定基礎(chǔ)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為認(rèn)真抓好員工培訓(xùn)工作，支行成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行主管行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，由支行各部室負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員;領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行綜合管理部，由綜合管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書(shū)。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織教材，開(kāi)展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考評(píng)等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績(jī)檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲(chǔ)備機(jī)制。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會(huì)兩部分。按崗位劃分為五大類(lèi)：

(一)業(yè)務(wù)崗：

業(yè)務(wù)崗人員為會(huì)計(jì)主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。

1、應(yīng)知部分：農(nóng)行會(huì)計(jì)基本制度及財(cái)務(wù)管理制度、《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會(huì)計(jì)相關(guān)知識(shí)。

2、應(yīng)會(huì)部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、微機(jī)操作、財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

(二)柜員崗

柜員崗人員為儲(chǔ)蓄柜員、對(duì)公柜員。

篇2

員工招聘工作自5月份起，歷時(shí)70多天。經(jīng)過(guò)報(bào)名初審、業(yè)務(wù)考試、面試公示、組織審核等程序，已完成了招聘工作的各項(xiàng)內(nèi)容。根據(jù)董事會(huì)、行務(wù)會(huì)研究決定，現(xiàn)對(duì)李亭奇等22名同志正式錄用。為了增強(qiáng)新招聘員工的業(yè)務(wù)水平和操作技能，適應(yīng)工作需要，培訓(xùn)班今天將正式開(kāi)班。

首先，我代表村鎮(zhèn)銀行董事會(huì)對(duì)大家加盟村鎮(zhèn)銀行表示熱烈地歡迎，并對(duì)大家在招聘過(guò)程中取得的優(yōu)異成績(jī)表示衷心地祝賀！歡迎你們成為這個(gè)家庭中的一員。我真誠(chéng)的希望大家能夠盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，在村鎮(zhèn)銀行這個(gè)大舞臺(tái)充分展示自己的才華，將個(gè)人職業(yè)生涯與村鎮(zhèn)銀行的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，成為村鎮(zhèn)銀行試點(diǎn)與發(fā)展的新鮮血液。借此機(jī)會(huì)我講以下五個(gè)方面的問(wèn)題。

一、西峰村鎮(zhèn)銀行的組建概況

為解決農(nóng)村地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率低、金融供給不足、競(jìng)爭(zhēng)不充分的問(wèn)題，底銀監(jiān)會(huì)了《關(guān)于調(diào)整放寬農(nóng)村銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入政策更好支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的若干意見(jiàn)》，按照“低門(mén)檻，嚴(yán)監(jiān)管”的原則，各類(lèi)資本到農(nóng)村地區(qū)投資設(shè)立村鎮(zhèn)銀行、貸款公司和農(nóng)村資金互助社等新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)到農(nóng)村地區(qū)設(shè)立機(jī)構(gòu)。政策后，社會(huì)各界反響積極，各類(lèi)資本踴躍參與。

二、村鎮(zhèn)銀行組建的政策背景及現(xiàn)實(shí)意義

建立村鎮(zhèn)銀行是解決我國(guó)現(xiàn)有農(nóng)村地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)覆蓋率低、金融供給不足、競(jìng)爭(zhēng)不充分、金融服務(wù)缺位等“金融抑制”問(wèn)題的創(chuàng)新之本。對(duì)于促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)投資多元、種類(lèi)多樣、覆蓋全面、治理靈活、服務(wù)高效的新型農(nóng)村金融體系的形成，進(jìn)而更好地改進(jìn)和加強(qiáng)農(nóng)村金融

服務(wù)，支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展和進(jìn)步具有十分重要的意義。

組建村鎮(zhèn)銀行有一個(gè)最大的政策背景，就是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村。按照工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)，城市支持農(nóng)村，已經(jīng)富裕起來(lái)的群體扶持弱勢(shì)群體的指導(dǎo)思想適時(shí)組建村鎮(zhèn)銀行，讓具有優(yōu)勢(shì)的金融機(jī)構(gòu)把信貸支持延伸到村鎮(zhèn)，并通過(guò)股份制吸收和引導(dǎo)民間資本，從而為農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)提供更便利、更安全、更有效的金融服務(wù)，讓貧困農(nóng)民盡快富裕起來(lái)，讓弱勢(shì)產(chǎn)業(yè)盡快升級(jí)換代，讓農(nóng)村經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展是符合十七大精神，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的戰(zhàn)略決策。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)并不是缺錢(qián)，就我們慶陽(yáng)全市金融機(jī)構(gòu)來(lái)講，底上存資金達(dá)120多億元，而是沒(méi)有按照政策要求和市場(chǎng)規(guī)律解決好投向問(wèn)題。組建村鎮(zhèn)銀行，就是要再造“供血”機(jī)制，由強(qiáng)勢(shì)的投資方扶持弱勢(shì)群體和弱勢(shì)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)行直接補(bǔ)位，補(bǔ)現(xiàn)有農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)未達(dá)之位，這個(gè)位置在哪里？就在村鎮(zhèn)。由于村鎮(zhèn)銀行目前的資金實(shí)力有限，它所要達(dá)到的準(zhǔn)確位置就主要在農(nóng)戶(hù)那里。形成一定規(guī)模后，在逐步到達(dá)個(gè)體工商戶(hù)、民營(yíng)企業(yè)等服務(wù)領(lǐng)域。正因?yàn)榇彐?zhèn)銀行要體現(xiàn)政策目標(biāo)，因此，監(jiān)管部門(mén)對(duì)其市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻降到最低點(diǎn)，對(duì)資本金的要求也只相當(dāng)于區(qū)域性農(nóng)村商業(yè)銀行的五分之一。村鎮(zhèn)銀行履行的是投資方的戰(zhàn)略義務(wù)，它的盈利并不是短期內(nèi)最大的管理目標(biāo)。

三、村鎮(zhèn)銀行的市場(chǎng)定位和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

首先應(yīng)當(dāng)分析當(dāng)?shù)剞r(nóng)村和農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)狀況，當(dāng)前的農(nóng)民狀況可以分為三類(lèi)：一類(lèi)是在貧困線(xiàn)以下的農(nóng)民，農(nóng)田不多、收成不好、沒(méi)有技術(shù)、也沒(méi)有進(jìn)城打工之類(lèi)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，勉強(qiáng)維持生計(jì)；二類(lèi)是正在脫貧致富的農(nóng)民，他們從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)，成為種植、養(yǎng)殖大戶(hù)，已經(jīng)解決了溫飽，成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的有生力量；三類(lèi)是已經(jīng)富裕起來(lái)的農(nóng)民，他們辦企業(yè)、辦商場(chǎng)、搞投資，從事一切有利可圖的規(guī)?；?jīng)營(yíng)活動(dòng)，基本實(shí)現(xiàn)了小康水平，走在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前列。村鎮(zhèn)銀行要扶持的主要對(duì)象，就是第一類(lèi)和第二類(lèi)，特別要幫扶第一類(lèi)農(nóng)民逐步向第二類(lèi)和第三類(lèi)邁進(jìn)。如果村鎮(zhèn)銀行只支持第三類(lèi)或第二類(lèi)農(nóng)民，對(duì)第一類(lèi)農(nóng)民視而不見(jiàn)，那它就是在進(jìn)行純粹的商業(yè)化運(yùn)作，在農(nóng)村搶奪優(yōu)質(zhì)信貸資源，沒(méi)有解決金融扶持缺位的問(wèn)題，因而也背離建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的政策初衷。

因此，村鎮(zhèn)銀行的發(fā)展，也大體要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段，第一是扶貧階段，第二是共盈階段，第三是競(jìng)爭(zhēng)階段。前面提到的支

持農(nóng)民發(fā)展種植、養(yǎng)殖，解決農(nóng)民生產(chǎn)生活中的資金困難，是村鎮(zhèn)銀行的第一階段。如果村鎮(zhèn)銀行有了燎原之勢(shì)，有了自己獨(dú)立或者參與扶持起來(lái)的比較成熟的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，而且逐步實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)、租賃、保管、擔(dān)保、理財(cái)、信息咨詢(xún)、銀行卡等金融產(chǎn)品，自身也就有了較大規(guī)模，村鎮(zhèn)銀行可以與農(nóng)民共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果。在第三階段，隨著農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化鏈條的延伸，隨著富裕起來(lái)的農(nóng)民實(shí)行規(guī)?；?jīng)營(yíng)，隨著民營(yíng)企業(yè)的興起，村鎮(zhèn)銀行依托投資方的外向型服務(wù)功能特征到充分運(yùn)用，現(xiàn)代銀行的本質(zhì)屬性得以充分顯現(xiàn)。在這個(gè)階段，村鎮(zhèn)銀行有了比較強(qiáng)大的實(shí)力，也與農(nóng)民、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織、民營(yíng)企業(yè)建立起牢固的魚(yú)水關(guān)系，可以經(jīng)受住市場(chǎng)的考驗(yàn)，并與其他金融機(jī)構(gòu)展開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng)。

總而言之，村鎮(zhèn)銀行的根本任務(wù)是要資助農(nóng)民脫貧致富。沒(méi)有這樣一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，就不是真正意義上的村鎮(zhèn)銀行。

四、村鎮(zhèn)銀行發(fā)展過(guò)程中的“瓶頸”和目前面臨的困難和問(wèn)題

篇3

關(guān)鍵詞：中年一線(xiàn)員工；優(yōu)勢(shì)；劣勢(shì)；引導(dǎo)；培訓(xùn)；盤(pán)活

中圖分類(lèi)號(hào)： G726.82 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）20-19-2

0 引言

根據(jù)世界衛(wèi)生組織的定義，45歲-59歲的年齡段為中年人，截止到2015年底，工商銀行河北省分行中年員工約有13600人，占全行員工總數(shù)的50%左右；其中約有6000人為柜面一線(xiàn)員工，在中年員工中占比為44%，在當(dāng)前銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展關(guān)鍵期，這部分中年一線(xiàn)員工的職業(yè)能力怎么樣，如何提高他們的工作積極性，如何“盤(pán)活”這部分龐大資源讓他們重新“煥發(fā)青春”，將是我們面臨亟待解決的問(wèn)題，也是一道值得思考的現(xiàn)實(shí)課題。

1 中年一線(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)分析

1.1 有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，是基層單位的核心與中堅(jiān)力量

這部分中年一線(xiàn)員工大都八九十年代參加工作、平均工齡28年以上，鑒于出生的年代，他們是經(jīng)歷過(guò)各種挫折和磨練的，是伴隨著工商銀行從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，從國(guó)有銀行到國(guó)有商業(yè)銀行，從國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)到成長(zhǎng)為全球市值最大銀行，一路艱辛打拼，體會(huì)過(guò)轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)制的陣痛，他們是工商銀行不斷發(fā)展壯大的核心力量，有著強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神，對(duì)工行有較高的認(rèn)知度、忠誠(chéng)度和歸屬感。

1.2 有較強(qiáng)的影響力和示范效應(yīng)，是年輕員工的導(dǎo)師

中年員工在多年的銀行從業(yè)工作中累積了許多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和客戶(hù)關(guān)系，這些是不可復(fù)制的無(wú)形財(cái)富資源。年輕員工剛畢業(yè)不久，理論知識(shí)豐富，但實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)匱乏，中年員工豐富的人生閱歷傳導(dǎo)會(huì)讓年輕人的工作、生活少走許多彎路，這正是“聽(tīng)君一席話(huà)、勝讀十年書(shū)”的意義所在。

1.3 有成熟穩(wěn)健性格，客戶(hù)信任度較高

中年員工豐富的人生閱歷，在面對(duì)挫折和沖突以及突發(fā)事件時(shí)，處理問(wèn)題的能力較強(qiáng)，會(huì)站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，對(duì)“度”的把握較好，易引起客戶(hù)的共鳴，可信度較高。

2 中年一線(xiàn)員工的劣勢(shì)分析

2.1 壓力與焦慮感強(qiáng)烈

45歲以上員工均為1970年以前出生的，學(xué)歷層次普遍不高，知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，大部分中年員工明顯感到自己的知識(shí)和技能逐漸跟不上快速發(fā)展的時(shí)代節(jié)奏，對(duì)工作上出現(xiàn)的一些新問(wèn)題表現(xiàn)出心有余而力不足的狀態(tài)。在金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的形勢(shì)下，工作壓力大、勞動(dòng)強(qiáng)度大、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度大是處于一線(xiàn)崗位中年員工的普遍感受。柜面業(yè)務(wù)需要精力高度集中，不能出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)事故，一日發(fā)生就是風(fēng)險(xiǎn)事件，給銀行聲譽(yù)、資金安全造成影響和損失，給員工本人帶來(lái)痛苦的從業(yè)陰影。而且，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的差異，直接反映在績(jī)效兌現(xiàn)上，給中年員工心理造成一定沖擊。

2.2 職業(yè)倦怠感明顯

許多中年一線(xiàn)員工在一個(gè)崗位上工作了十幾年甚至幾十年，在日復(fù)一日的重復(fù)工作中逐漸累積了職業(yè)倦怠情緒，在工作表現(xiàn)上存有應(yīng)付、混天狀態(tài)，服務(wù)質(zhì)量差，工作效率低等現(xiàn)象，躺在以前的功勞簿上擺資格，耍威風(fēng)，工作上斤斤計(jì)較，待遇上爭(zhēng)名逐利，對(duì)工作開(kāi)展造成阻礙。

2.3 工作心態(tài)平穩(wěn)，缺少激情，不再有爭(zhēng)勝心

他們?cè)诠ぷ魃弦研纬梢惶走m合自己的方式方法，事業(yè)和家庭相對(duì)平衡；對(duì)職位的升遷、待遇的提升等不再有大的奢望。自我感覺(jué)工作越干越多越嚴(yán)越細(xì)，工作的樂(lè)趣卻越來(lái)越少，激情處于消退過(guò)程中。只是機(jī)械地應(yīng)付日常工作，長(zhǎng)此以往給銀行的整體競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p傷。

3 做好中年一線(xiàn)員工培訓(xùn)工作，激發(fā)中年一線(xiàn)員工工作活力的幾點(diǎn)思考

以人為本、人才立行是工商銀行企業(yè)價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。培養(yǎng)優(yōu)秀人才、打造高素質(zhì)員工隊(duì)伍是工行轉(zhuǎn)型發(fā)展的內(nèi)在要求。近年來(lái)，工商銀行開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)、支行行長(zhǎng)培訓(xùn)、客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)條線(xiàn)培訓(xùn)等，但對(duì)中年一線(xiàn)員工的培訓(xùn)較為欠缺，他們?cè)谀撤N程度上屬于被忽視的群體，心理感到被冷落，我們從不同角度去認(rèn)知和探視中年員工的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)后，可以有針對(duì)性的做好中年一線(xiàn)員工的培訓(xùn)工作，激發(fā)他們的工作熱情和潛能，使他們成為推動(dòng)工商銀行發(fā)展壯大的中流砥柱、寶貴財(cái)富。

3.1 加強(qiáng)企業(yè)文化精髓引導(dǎo)

加強(qiáng)中年員工特別是一線(xiàn)中年員工的工商銀行企業(yè)文化核心價(jià)值觀(guān)教育，以“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”價(jià)值觀(guān)為指導(dǎo)，以“提供卓越金融服務(wù)”使命為要求，引導(dǎo)中年員工積極投身到工行轉(zhuǎn)型發(fā)展的大潮中。在企業(yè)文化培訓(xùn)中可以選擇優(yōu)秀中年員工宣講工行發(fā)展史，以其親身經(jīng)歷的工行發(fā)展的每一個(gè)階段進(jìn)行回顧，再輔以每一發(fā)展階段特色實(shí)物、圖片，如手工賬單、報(bào)表、傳票、計(jì)息機(jī)、算盤(pán)、款包等，然后主講師在進(jìn)行深刻剖析，導(dǎo)引總結(jié)出企業(yè)文化精髓。會(huì)使他們感到自己創(chuàng)造了工商銀行輝煌的昨天而驕傲，他們是工行事業(yè)繼續(xù)發(fā)展可信賴(lài)和依賴(lài)的中堅(jiān)力量，并且還發(fā)揮著承上啟下的更加艱巨的傳承任務(wù)，工商銀行的光輝明天還等著他們繼續(xù)創(chuàng)造，這種現(xiàn)身說(shuō)法極易引起共鳴，極易引起他們的榮譽(yù)感并且重新激發(fā)出他們的工作激情。

3.2 加強(qiáng)職業(yè)能力培訓(xùn)

一是要了解員工需求，組織滿(mǎn)足工作需要的培訓(xùn)。中年員工學(xué)習(xí)的目的性很強(qiáng)，培訓(xùn)能不能解決他們工作中的實(shí)際問(wèn)題很重要。培訓(xùn)要取得實(shí)效，首先要了解員工需求。一是各專(zhuān)業(yè)部門(mén)、各單位在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)先征求摸清員工的需求，培訓(xùn)員工想學(xué)習(xí)的感興趣的內(nèi)容，才能激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力。二是要結(jié)合工作實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求。管理者要善于發(fā)現(xiàn)工作中帶有普遍性的問(wèn)題，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的進(jìn)展情況，來(lái)確定業(yè)務(wù)培訓(xùn)的安排和內(nèi)容，查找分析工作中的問(wèn)題，及時(shí)予以警醒或解決。

3.3 盡快建立實(shí)施培訓(xùn)積分制度

銀行業(yè)是專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求較高。對(duì)不同年齡、不同專(zhuān)業(yè)、不同層面的員工培訓(xùn)培養(yǎng)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)和考核評(píng)價(jià)方式采取不同的形式，設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)積分，通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)發(fā)掘優(yōu)秀人才。培訓(xùn)積分制度可與員工的職業(yè)發(fā)展、職務(wù)晉升、考核評(píng)價(jià)掛鉤，形成獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、主動(dòng)學(xué)習(xí)的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)人才脫穎而出。

3.4 建立業(yè)務(wù)培訓(xùn)復(fù)訓(xùn)制度

根據(jù)艾賓浩斯遺忘曲線(xiàn)總結(jié)的成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)結(jié)束后的30天只能記住學(xué)習(xí)內(nèi)容的20%，因此，重復(fù)記憶是記憶的捷徑，也就是說(shuō)學(xué)習(xí)認(rèn)知事物的規(guī)律之一就是不斷地重復(fù)。首先，業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)比初訓(xùn)更能貼近工作實(shí)際，可以抓住重點(diǎn)、難點(diǎn)，及時(shí)解決員工工作中的疑難問(wèn)題。其次，復(fù)訓(xùn)可以加深記憶和業(yè)務(wù)理解，是業(yè)務(wù)知識(shí)理論的總結(jié)積累和提煉，從而提高受訓(xùn)員工對(duì)業(yè)務(wù)的把控能力。第三，復(fù)訓(xùn)制度可以提高員工對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)技能的重視程度。

3.5 改進(jìn)培訓(xùn)方式，加強(qiáng)培訓(xùn)效果的考核

篇4

一、提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真開(kāi)展銀行保衛(wèi)轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)工作

我行認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)部門(mén)有關(guān)銀行安全的文件與指示精神，充分認(rèn)識(shí)到“安全”是銀行永恒的主題，抓安全是銀行工作的頭等大事，切實(shí)提高安全防范意識(shí)，認(rèn)真開(kāi)展銀行保衛(wèi)轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)工作。在實(shí)際培訓(xùn)中，我行精心組織，周密安排，有條不紊地開(kāi)展培訓(xùn)工作，使得培訓(xùn)工作順利圓滿(mǎn)完成，取得了培訓(xùn)的良好成效。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高銀行保衛(wèi)轉(zhuǎn)崗人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為提高銀行保衛(wèi)轉(zhuǎn)崗人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，達(dá)到培訓(xùn)的目的與要求，我行著重抓好三項(xiàng)工作：一是提高銀行保衛(wèi)轉(zhuǎn)崗人員的思想認(rèn)識(shí)，使他們充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性，以積極的姿態(tài)、認(rèn)真的態(tài)度投入到培訓(xùn)中，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為做好銀行保衛(wèi)工作提供素質(zhì)保障。二是精選課程，做到學(xué)以致用，著重提高培訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)新時(shí)期銀行開(kāi)展保衛(wèi)工作的需要。三是方式多樣，做到集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，在集中授課的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)保衛(wèi)各項(xiàng)技能的培訓(xùn)，開(kāi)展討論式教學(xué)，注重案例分析，使培訓(xùn)、授課學(xué)習(xí)做到有的放矢，增強(qiáng)了培訓(xùn)的實(shí)效。通過(guò)培訓(xùn)，我行有效提高了保衛(wèi)轉(zhuǎn)崗人員的安全防范能力，熟悉安全設(shè)備、安全設(shè)施的操作與運(yùn)用，提高了突發(fā)事故的應(yīng)急能力、安全指揮組織能力和安全救生能力，能夠做到臨場(chǎng)不亂，報(bào)警不慌，有條不紊地做好安全保衛(wèi)工作。

三、嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律，確保培訓(xùn)成效

篇5

為了讓新員工更快地了解公司、熟悉公司的各個(gè)業(yè)務(wù)，更好的適應(yīng)工作，公司特地對(duì)我們新員工進(jìn)行了為期5天的入職培訓(xùn)，充分反應(yīng)了公司對(duì)人才的重視和培養(yǎng)。參加這次培訓(xùn)的員工大部分都還未成為我行的正式員工，分別來(lái)自各個(gè)支行的不同部門(mén)，大家都很珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，培訓(xùn)當(dāng)天都充分的做好了準(zhǔn)備，精神飽滿(mǎn)的早早的來(lái)到公司門(mén)口準(zhǔn)備出發(fā)。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是對(duì)公司各個(gè)業(yè)務(wù)的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識(shí)的介紹，是我們對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了更深的了解，并掌握了實(shí)際操作中的一些非常有用的技巧，對(duì)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅朔浅Ｖ匾淖饔?，最后公司老總還對(duì)公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進(jìn)行了精心的講解，是我們對(duì)公司的基本運(yùn)作流程有了更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)更加增強(qiáng)了我們對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的信心。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

培訓(xùn)的第一天，我們率先來(lái)到了位于平山的野外擴(kuò)展訓(xùn)練中心，這一切都是出乎我們的預(yù)料的，之前只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)的擴(kuò)展項(xiàng)目現(xiàn)在要我們親身來(lái)體會(huì)了。

這次擴(kuò)展訓(xùn)練，一方面是對(duì)我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標(biāo)的一種團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，同時(shí)又是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個(gè)項(xiàng)目都是對(duì)自我心理素質(zhì)的考驗(yàn)，8米高的斷橋，16米高的自由落體，以及2米高的信任背甩，這3項(xiàng)都是對(duì)內(nèi)心防線(xiàn)的突破，都是對(duì)自我能力的提升，它告訴我們有些事情其實(shí)只是差那么一點(diǎn)點(diǎn)，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就成功了!然而這一步也許是非常艱難的，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無(wú)顧慮的踏出這一步，這是同伴隊(duì)友對(duì)自己的鼓勵(lì)就顯的非常的重要，隊(duì)友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個(gè)人的事情，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們相信我們有理由突破這到防線(xiàn)，我們有理由去冒險(xiǎn)為了團(tuán)隊(duì)的勝利，同時(shí)我們相信我們能夠成功!

最后一項(xiàng)擴(kuò)展是“攻破城墻”，我們所有人要在不借助任何外力的情況下，翻越4米高的城墻，進(jìn)入“城堡”，這是一個(gè)非常艱難的任務(wù)，我們所要做的就是把現(xiàn)場(chǎng)的40多余人一個(gè)不差的順利進(jìn)入“城堡”。我們互相幫助，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯”順利完成任務(wù)。在這個(gè)項(xiàng)目中充分體現(xiàn)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，在一個(gè)共同的目標(biāo)下，我們已經(jīng)成為了一個(gè)不可分割的整體，為了完成任務(wù)都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現(xiàn)了“成就大我，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠(chéng)心的為我們豎起了大拇指。

接下了就是4天的理論知識(shí)，從公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括理財(cái)，貸款，信用卡，儲(chǔ)蓄等;到銀行的服務(wù)規(guī)范，安全防范和企業(yè)文化等方面對(duì)我們進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)。這時(shí)經(jīng)歷了擴(kuò)展訓(xùn)練的我們已經(jīng)從簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)，熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一個(gè)大家庭。

這4天的培訓(xùn)不是枯燥無(wú)味的，而是生動(dòng)的，有很強(qiáng)互動(dòng)性的具有很強(qiáng)實(shí)踐性的學(xué)習(xí)過(guò)程。在黃姐的帶領(lǐng)下，我們每個(gè)人都積極的參與到了培訓(xùn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)中，使知識(shí)當(dāng)時(shí)就能很好的被消化，對(duì)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮?shí)的基礎(chǔ)。

作為我自己來(lái)講，我現(xiàn)階段是做營(yíng)銷(xiāo)工作的，在培訓(xùn)中我對(duì)此有了更深的認(rèn)識(shí)。我們每天都要面對(duì)很多各種各樣的各戶(hù)，這就需要我們有很好的應(yīng)變能力去吸引客戶(hù)，當(dāng)然更重要的是對(duì)客戶(hù)的維持，應(yīng)為他可能會(huì)給你帶來(lái)更多的客戶(hù)。以客戶(hù)為中心、客戶(hù)至上、積極響應(yīng)、確保提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù)，是我們行始終貫穿的精神，也是我日常工作的準(zhǔn)則。誠(chéng)信，是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶(hù)相互溝通的橋梁，在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，才能贏(yíng)得客戶(hù)的一份信賴(lài)，換取客戶(hù)的一份誠(chéng)心。只有與客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。這樣我們才能更好的發(fā)展我行的各種業(yè)務(wù)，同時(shí)也是我行發(fā)展的基礎(chǔ)。

通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)公司有了更深刻的了解，我很榮幸能夠融入到這個(gè)充滿(mǎn)生機(jī)、充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的大家庭中，也特別感謝公司的培養(yǎng)讓我一天天成長(zhǎng)，我們?cè)诙虝r(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對(duì)員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)、更加努力!為我行早日達(dá)到“共享”而奮斗!

【銀行新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)】

從去年12月11日中國(guó)工商銀行北京分行的筆試開(kāi)始，我就注定與這個(gè)實(shí)力雄厚的世界500強(qiáng)企業(yè)結(jié)下了不解之緣，一路廝殺艱辛走來(lái)，直到正式成為一名工行人，現(xiàn)回想起來(lái)，感慨良多。時(shí)間倉(cāng)促，現(xiàn)簡(jiǎn)要寫(xiě)下這篇培訓(xùn)總結(jié)聊表心意，既是對(duì)自己這10天學(xué)習(xí)的體會(huì)概括，也借此表達(dá)對(duì)各位培訓(xùn)老師的感激，同時(shí)也提出一些想法與即將要培訓(xùn)的同學(xué)們共同分享。

一直以來(lái)我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎，我也想象過(guò)自己將從事柜臺(tái)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開(kāi)始第一天的培訓(xùn)時(shí)便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開(kāi)始。

當(dāng)我看到那一把把嶄新厚實(shí)的練功券和傳票時(shí)，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關(guān)系到老百姓血汗的資金業(yè)務(wù)的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的，看得出，很多同學(xué)都和我一樣沒(méi)有基礎(chǔ)，大家?guī)е┰S新奇開(kāi)始學(xué)習(xí)手工機(jī)器點(diǎn)鈔、翻打百?gòu)垈髌钡惹芭_(tái)基本功。老師們的講解耐心又到位，甚至一對(duì)一、手把手、不厭其煩地教我們，看著老師捆鈔時(shí)龍飛鳳舞的瀟灑樣子，我信心頓失，覺(jué)得自己永遠(yuǎn)也不可能達(dá)到這種爐火純青的境界。一天結(jié)束，累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起，為了考試達(dá)標(biāo)，也為了今后能在工作崗位上做出成績(jī)，我開(kāi)始了見(jiàn)縫插針、數(shù)錢(qián)數(shù)到手抽筋的點(diǎn)鈔練習(xí)，看電視時(shí)點(diǎn)，和家人聊天時(shí)點(diǎn)，晚上睡前還不忘點(diǎn)一把，似乎每天不點(diǎn)錢(qián)就缺少了什么。連我媽媽都打趣道：“我很愛(ài)聽(tīng)你點(diǎn)鈔的唰唰聲?！蓖瑯?，翻打百?gòu)垈髌币彩且挥?/p>

機(jī)會(huì)就抓緊練習(xí)，以前一味求快所以準(zhǔn)確率很低，通過(guò)頻繁練習(xí)和老師傳授的技巧我找到了自己的節(jié)奏，漸漸提高了準(zhǔn)度，而且速度也跟得上了。此時(shí)，我終于體會(huì)到了銀行前臺(tái)基本功的練習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)他，但手熟爾。果然，事實(shí)證明我平時(shí)的功夫沒(méi)有白費(fèi)，在最后的考試中發(fā)揮出了自己的水平。美中不足的是，機(jī)器點(diǎn)鈔出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致時(shí)間耽誤，表現(xiàn)不佳。反思起來(lái)，也與平時(shí)用練習(xí)機(jī)器點(diǎn)鈔不夠多有關(guān)。

再談?wù)剬?shí)際操作部分，早在面試時(shí)我就聽(tīng)說(shuō)工行的培訓(xùn)體系在國(guó)內(nèi)銀行系統(tǒng)中首屈一指，百聞不如一見(jiàn)，當(dāng)我使用nova系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)金業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐時(shí)，深刻體會(huì)到了這套先進(jìn)的銀行模擬系統(tǒng)的強(qiáng)大和工行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦。每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)老師的詳細(xì)講解和答疑，再通過(guò)我們自己上機(jī)操作和隨時(shí)提問(wèn)，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學(xué)習(xí)中的漏洞以及時(shí)彌補(bǔ)，可謂現(xiàn)聽(tīng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會(huì)，印象深刻，想忘都難。在此，我要再次感激我們辛勤工作的培訓(xùn)老師，在百忙之中抽出空來(lái)系統(tǒng)地為我們授課，答疑解惑，不論我們提出的問(wèn)題多么沒(méi)有技術(shù)含量甚至很多重復(fù)，老師都沒(méi)有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐心講解，還把一些具有普遍性代表性的問(wèn)題再歸類(lèi)總結(jié)，集中解答，讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中，老師的指點(diǎn)和關(guān)心也讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng)，每一個(gè)細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)都是一種自我完善，同時(shí)，仿真網(wǎng)點(diǎn)的良好條件也是我們進(jìn)步飛快的助推器。

這10天的學(xué)習(xí)就這樣緊湊而有序地進(jìn)行著，我們也在悄悄發(fā)生變化，現(xiàn)在不會(huì)為自己點(diǎn)鈔達(dá)標(biāo)這種以前不敢想象的事而感到驚喜，而是追求更大的進(jìn)步與提升。

這10天，我們著實(shí)經(jīng)歷了一場(chǎng)蛻變。

借此機(jī)會(huì)，我也提一點(diǎn)小建議，希望老師能為接下來(lái)的幾期學(xué)員多提供一些機(jī)器點(diǎn)鈔和模擬銀行操作的練習(xí)機(jī)會(huì)，多實(shí)戰(zhàn)多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能多進(jìn)步。此外，也希望同學(xué)們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)總結(jié)，如列出交易代碼一覽表，需要出示證件或必須由本人辦理的業(yè)務(wù)，以及一些手續(xù)費(fèi)收取的規(guī)定，分門(mén)別類(lèi)方便記憶。相信可以取得事半功倍的效果。

10天的學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了，但我知道我們的學(xué)習(xí)生涯才剛剛開(kāi)始，今后到支行各網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)進(jìn)行工作后，我們還需繼續(xù)扎實(shí)練好前臺(tái)基本功，熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，滿(mǎn)足客戶(hù)的多方面需求，每天都是不斷提升自我的過(guò)程。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作雖然瑣碎，但也是最考驗(yàn)一個(gè)銀行職員的，它需要耐心、細(xì)心、責(zé)任心、和良好的職業(yè)操守，無(wú)論我們將來(lái)會(huì)從事前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)崗位還是后臺(tái)支持崗位，這都是必不可少的基本素質(zhì)，此時(shí)不練，更待何時(shí)。

篇6

一、充分認(rèn)識(shí)人民銀行保衛(wèi)人員培訓(xùn)的必要性

（一）抓好人民銀行保衛(wèi)培訓(xùn)是提高保衛(wèi)隊(duì)伍整體素質(zhì)和全面履行央行職能的需要。隨著金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，中央銀行安全保衛(wèi)工作也必將面臨許多新的課題，這對(duì)央行保衛(wèi)人員的素質(zhì)提出了更多、更新、更高的要求，但從整體上看，當(dāng)前保衛(wèi)隊(duì)伍的整體素質(zhì)與形勢(shì)發(fā)展需要差距較大；主要是保衛(wèi)隊(duì)伍整體文化水平參差不齊，具有專(zhuān)門(mén)學(xué)校畢業(yè)、大專(zhuān)以上文化的人員與其他部門(mén)相比明顯偏低。在這種情況下，只有著眼于現(xiàn)有人才的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)，著力提高現(xiàn)有人員的“造血”功能，才能實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量和工作效率的突破，因此，我們一定要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)保衛(wèi)人員的培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，高度重視保衛(wèi)人員的培訓(xùn)工作，切實(shí)提高保衛(wèi)隊(duì)伍整體素質(zhì)。

（二）抓好保衛(wèi)人員的培訓(xùn)是適應(yīng)社會(huì)治安新形勢(shì)和加強(qiáng)物防、技防管理的需要。近年來(lái)，社會(huì)治安形勢(shì)日趨復(fù)雜，高科技犯罪手段層出不窮，金融搶劫、詐騙案件頻發(fā)。因此，加大物防、技防建設(shè)力度，提高科技含量，積極發(fā)揮物防、技防的整體效能，這就對(duì)保衛(wèi)人員的素質(zhì)提出了更高的要求，因此，保衛(wèi)人員要不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，才能夠很好地運(yùn)用新技術(shù)、新設(shè)備，真正達(dá)到安全防范水平。我們不僅要通過(guò)傳統(tǒng)的方法和手段加強(qiáng)保衛(wèi)人員培訓(xùn)，而且要加大保衛(wèi)培訓(xùn)工作的科技含量，以應(yīng)對(duì)新形勢(shì)給保衛(wèi)工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

二、當(dāng)前對(duì)保衛(wèi)人員培訓(xùn)的現(xiàn)狀

對(duì)保衛(wèi)人員的培訓(xùn)情況看，近幾年來(lái)，中央銀行為了適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化，銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和社會(huì)治安形勢(shì)的需要，加大了對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，對(duì)保衛(wèi)人員在不同程度上也給予了培訓(xùn)，但從目前對(duì)保衛(wèi)人員的培訓(xùn)的情況看，仍存在一些不容忽視的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、培訓(xùn)觀(guān)念滯后，“重使用，輕培訓(xùn)”。一是安全防范意識(shí)不夠，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到新形勢(shì)下加強(qiáng)保衛(wèi)人員培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，存在“重使用，輕培訓(xùn)”的現(xiàn)象，培訓(xùn)對(duì)象主要限于新上崗人員，培訓(xùn)內(nèi)容也只是軍事和體能的基礎(chǔ)培訓(xùn)及訓(xùn)練。二是部分保衛(wèi)人員認(rèn)為培訓(xùn)是“軟任務(wù)”，更有些保衛(wèi)人員認(rèn)為：培不培訓(xùn)無(wú)所謂，反正我們只要把工作應(yīng)付好，保證安全就行了；我們抓槍桿子的，不是抓筆桿子的。對(duì)如何在工作中進(jìn)一步提升自立的能力，缺乏明確、有效的目標(biāo)，把培訓(xùn)當(dāng)著負(fù)擔(dān)，甚至還有抵觸情緒。

2、培訓(xùn)管理機(jī)制不健全，“質(zhì)量低，效果差”。一是缺乏有效的目標(biāo)管理機(jī)制。保衛(wèi)人員培訓(xùn)缺乏計(jì)劃性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、系統(tǒng)性，無(wú)整體規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，局限于急用急學(xué)，多數(shù)是在工作空閑的時(shí)間穿行；二是缺乏分層施教的教學(xué)機(jī)制。現(xiàn)有保衛(wèi)人員文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，而培訓(xùn)針對(duì)不同層次人員的不同需求涉及較少，針對(duì)保衛(wèi)管理人員有關(guān)管理的科學(xué)等內(nèi)容比較欠缺，造成培訓(xùn)效果大打折扣；三是缺乏嚴(yán)格科學(xué)的培訓(xùn)考評(píng)機(jī)制。保衛(wèi)部門(mén)無(wú)法對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)習(xí)提高的程度給予客觀(guān)合理的評(píng)價(jià)，在人員使用上也較少考慮人員培訓(xùn)的情況，重個(gè)別人員表面上的表現(xiàn)，不重視考核業(yè)務(wù)技術(shù)。

3、培訓(xùn)針對(duì)性不夠，培訓(xùn)體系亟待完善。一是重點(diǎn)偏離。部分保衛(wèi)人員在職學(xué)習(xí)偏重于學(xué)歷教育，重文憑、輕水平，而在加強(qiáng)基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，注重綜合素質(zhì)提高方面則有所怠慢，學(xué)歷于能力不符，綜合素質(zhì)捉襟見(jiàn)肘；二是培訓(xùn)的內(nèi)容、方式單一。保衛(wèi)人員培訓(xùn)，多數(shù)采取“以老帶新”的方式進(jìn)行，缺乏現(xiàn)代化教學(xué)手段，培訓(xùn)內(nèi)容和科目不規(guī)范，培訓(xùn)內(nèi)容一般限于以射擊、學(xué)習(xí)規(guī)章制度等傳統(tǒng)項(xiàng)目為主，沒(méi)有根據(jù)形勢(shì)發(fā)展及時(shí)調(diào)整、充實(shí)，對(duì)安全保衛(wèi)理論、計(jì)算機(jī)犯罪預(yù)防，新技術(shù)應(yīng)用，案件綜合分析等內(nèi)容培訓(xùn)少；三是培訓(xùn)無(wú)師資、無(wú)教材、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，教與學(xué)是決定培訓(xùn)效果好壞的關(guān)鍵因素，作為培訓(xùn)教師要求在專(zhuān)業(yè)上必須對(duì)所有教學(xué)課程有深入系統(tǒng)的研究，在實(shí)踐上必須有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和操作水平。承擔(dān)保衛(wèi)人員培訓(xùn)任務(wù)的師資主要以本科室負(fù)責(zé)人為主，雖有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性研究不足，還必須建立一整套完善保衛(wèi)人員培訓(xùn)教材，這樣才能有利于保衛(wèi)人員的培訓(xùn)工作和全員的整體素質(zhì)的提高。

三、抓好保衛(wèi)人員培訓(xùn)工作的對(duì)策與思考

央行事業(yè)，人才為本，只有造就一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明的保衛(wèi)隊(duì)伍，我們才能有效發(fā)揮保衛(wèi)工作對(duì)央行事業(yè)的保駕護(hù)航作用。為此，我們要從增強(qiáng)安防意識(shí)、規(guī)范訓(xùn)練內(nèi)容、健全培訓(xùn)體系等三個(gè)方面入手，真正抓好央行保衛(wèi)干部的培訓(xùn)工作。

1、轉(zhuǎn)變觀(guān)念，切實(shí)增強(qiáng)安全防范意識(shí)和崗位培訓(xùn)意識(shí)。一是領(lǐng)導(dǎo)要按照“三個(gè)代表”的要求，進(jìn)一步解放思想，以對(duì)金融穩(wěn)定和社會(huì)安定高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)廣大干部職工生命安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，突出防范重點(diǎn)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，將保衛(wèi)人員的培訓(xùn)工作列入議事日程。二是保衛(wèi)人員要明確終身學(xué)習(xí)，終身培訓(xùn)，終身受益的理念，每一位保衛(wèi)人員從進(jìn)入工作崗位第一天起，就應(yīng)被納入崗位培訓(xùn)的計(jì)劃之內(nèi)，做到上崗必訓(xùn)，晉升必訓(xùn)，使終身崗位培訓(xùn)成為保衛(wèi)人員人生必須。

2、貼近實(shí)際，規(guī)范保衛(wèi)人員培訓(xùn)的內(nèi)容、科目、標(biāo)準(zhǔn)。保衛(wèi)人員培訓(xùn)定位必須與安全保衛(wèi)的實(shí)際工作緊密結(jié)合。無(wú)論是在崗位的內(nèi)容、形勢(shì)、方法、手段上，還是在崗位培訓(xùn)追求的目標(biāo)上，始終都要突出重點(diǎn)、面向?qū)嶋H、講求實(shí)用、追求實(shí)效的原則，貼近實(shí)際開(kāi)展培訓(xùn)，力求達(dá)到實(shí)戰(zhàn)化、規(guī)范化、制度化，建議上級(jí)行對(duì)保衛(wèi)人員的培訓(xùn)內(nèi)容、科目、標(biāo)準(zhǔn)和要求實(shí)行統(tǒng)一、規(guī)范。規(guī)范后的保衛(wèi)人員培訓(xùn)內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：①培訓(xùn)的時(shí)間和要求，培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)人員安排、送外培訓(xùn)人員的標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)保障。②法律法規(guī)和保衛(wèi)各項(xiàng)制度，金融安全和案件防范的培訓(xùn)。③軍事科目的培訓(xùn)，包括擒拿格斗、體能訓(xùn)練、實(shí)彈射擊、武器的正確使用與維護(hù)保養(yǎng)、金庫(kù)反搶劫演練訓(xùn)練。④安全防范技術(shù)、數(shù)碼電視監(jiān)控、硬盤(pán)錄像、遠(yuǎn)程監(jiān)控、智能門(mén)禁系統(tǒng)技術(shù)和操作技能。⑤銀行保衛(wèi)技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)技術(shù)演練、執(zhí)行任務(wù)時(shí)的人員分工、應(yīng)急處置案例學(xué)習(xí)、多媒體電視監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的操作與使用、金融理論知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以拓寬知識(shí)面，增強(qiáng)適應(yīng)能力。

篇7

關(guān)鍵詞：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；培訓(xùn)體系；城市商業(yè)銀行；競(jìng)爭(zhēng)力；

中圖分類(lèi)號(hào)：F832.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-04-00270-01

中國(guó)加入WTO后，金融銀行業(yè)對(duì)外開(kāi)放的步伐越來(lái)越快，外資銀行進(jìn)入后已經(jīng)在市場(chǎng)、客戶(hù)與從業(yè)人員等多個(gè)方面對(duì)包括城市商業(yè)銀行在內(nèi)的所有中資銀行構(gòu)成壓力，城市商業(yè)銀行面臨十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)。。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在商業(yè)銀行中的作用越來(lái)越明顯，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的提升顯得越來(lái)越重要了。現(xiàn)代培訓(xùn)理論研究成果顯示，培訓(xùn)是使企業(yè)人員掌握新知識(shí)、新技能，從而改變?cè)械男袨榉绞胶凸ぷ鲬B(tài)度的重要途徑，通過(guò)人員素質(zhì)提升可以提高企業(yè)業(yè)績(jī)、促進(jìn)企業(yè)走向成功。

城市商業(yè)銀行在資本規(guī)模、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、公司治理和管理能力及人才儲(chǔ)備方面都存在著不足，增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵是提高銀行自身的素質(zhì)，而人的因素是構(gòu)成銀行整體素質(zhì)的重要組成部分。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越被重視的今天，通過(guò)提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)是提高銀行的素質(zhì)的重要手段。

一、商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)存在的問(wèn)題

銀行不重視培訓(xùn)從我國(guó)多數(shù)城市商業(yè)銀行的現(xiàn)狀來(lái)看，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)狀況不容樂(lè)觀(guān)，存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

（一）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)項(xiàng)目與內(nèi)容脫離實(shí)際，產(chǎn)生培訓(xùn)無(wú)用論。在前期進(jìn)行的商業(yè)銀行調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，89.77%的職員認(rèn)為培訓(xùn)十分必要，但培訓(xùn)后對(duì)于自身的影響中，認(rèn)為作用十分明顯的僅占10.17%。這是因?yàn)?，一些銀行在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)只注重培訓(xùn)形式，不能真正了解員工的需求，照搬其他銀行的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際聯(lián)系不緊密，培訓(xùn)的方式比較單一，久而久之，就會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)無(wú)用的情況。

（二）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)資金投入不足。在一些商業(yè)銀行中還認(rèn)為培訓(xùn)是一項(xiàng)昂貴且得不償失的活動(dòng)，認(rèn)為把錢(qián)花在培訓(xùn)上很難馬上見(jiàn)到回報(bào)，更多的把員工的素質(zhì)寄托于高學(xué)歷，在預(yù)算上盡可能地削減培訓(xùn)費(fèi)用。沒(méi)有資金保障，培訓(xùn)效果難以實(shí)現(xiàn)。

（三）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)尚不規(guī)范。一些培訓(xùn)隨意性較強(qiáng)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)管理制度，缺乏規(guī)范的培訓(xùn)指導(dǎo)，培訓(xùn)講師臨時(shí)選擇。

（四）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)缺乏創(chuàng)新性。首先形式陳舊，一些培訓(xùn)依舊以課堂式教學(xué)為主，單純進(jìn)行理論灌輸。討論式、實(shí)戰(zhàn)式的培訓(xùn)形式還沒(méi)能普遍運(yùn)用，特別是對(duì)一些新員工的培訓(xùn)，緊緊是從學(xué)校課堂的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)成工作單位的課堂學(xué)習(xí)，不能真正從培訓(xùn)中感受真實(shí)的從業(yè)場(chǎng)景。

之所以存在這些情況的原因主要是我國(guó)銀行才剛剛步入現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，成長(zhǎng)歷史還相當(dāng)短暫，在培訓(xùn)管理方面還存在著很多的不足，隨著社會(huì)的發(fā)展，通過(guò)培訓(xùn)要做到快速而有效的改變員工工作和學(xué)習(xí)狀態(tài)，提升員工的工作能力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，更大的發(fā)揮員工的潛力，開(kāi)發(fā)員工的潛能，讓員工在這樣的激勵(lì)氛圍中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和銀行目標(biāo)而積極工作，從而增加城市商業(yè)銀行的吸引力。培訓(xùn)能否實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，培訓(xùn)方法的改變和培訓(xùn)的質(zhì)量提高已經(jīng)是重要的課題。

二、商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)體系要分層遞進(jìn)，注重培訓(xùn)效果

根據(jù)商業(yè)銀行自身特點(diǎn)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方案及培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，內(nèi)容要分層遞進(jìn)，例如新進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員定向培訓(xùn)項(xiàng)目，可以包括銀行首要產(chǎn)品、人際關(guān)系技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、聆聽(tīng)技能、信息溝通、授權(quán)、管理變化、安全常識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標(biāo)管理、信息管理系統(tǒng)、推銷(xiāo)技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學(xué)、追求卓越心態(tài)、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等等。

為了達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，擴(kuò)大培訓(xùn)成果，培訓(xùn)活動(dòng)要隨時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不僅要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成效評(píng)價(jià)，而且還需對(duì)培訓(xùn)的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，則是對(duì)培訓(xùn)效能發(fā)揮程度或教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，進(jìn)行科學(xué)分析、比較、綜合、判斷的過(guò)程。許多銀行都認(rèn)為對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的難度很大，尤其是對(duì)態(tài)度是否改善上，如溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)能力的評(píng)價(jià)，難度很大，但評(píng)價(jià)又是培訓(xùn)重要性的最具說(shuō)服力的證明和未來(lái)培訓(xùn)進(jìn)一步改善的依據(jù)。銀行職員的學(xué)習(xí)效果，主要有培訓(xùn)后知識(shí)、技能，包括智力因素和非智力因素的發(fā)展變化狀態(tài)。雖然并不是所有的都需要量化，但盡量應(yīng)用量化的方法來(lái)進(jìn)行考核。

三、商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的幾點(diǎn)建議

為了解商業(yè)銀行員工對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的需求及要求，以黑龍江省部分銀行為研究對(duì)象，進(jìn)行了調(diào)查研究，為商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)提出建議，從而使商業(yè)銀行通過(guò)人的因素提高自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（一）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)內(nèi)容要適應(yīng)銀行發(fā)展的需求培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對(duì)性，要與實(shí)際接軌，在調(diào)查中58.8%的員工希望得到營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓(xùn)，對(duì)于財(cái)務(wù)管理與分析的內(nèi)容也是一個(gè)熱點(diǎn)。分析可見(jiàn)對(duì)于與自身相關(guān)密切的內(nèi)容員工們興趣濃厚。培訓(xùn)內(nèi)容不僅是技能培訓(xùn)上，還應(yīng)該涉及現(xiàn)代前沿科技知識(shí)的學(xué)習(xí)和職工智能的開(kāi)發(fā)。要緊密聯(lián)系實(shí)際，形成雙方良性互動(dòng)。還要了解員工曾接受培訓(xùn)的情況以免培訓(xùn)內(nèi)容重復(fù)，無(wú)法達(dá)到培訓(xùn)的目的。

（二）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的方式要?jiǎng)?chuàng)新必須改變你說(shuō)我聽(tīng)，填鴨式的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式。這種老化的方式導(dǎo)致參加培訓(xùn)的員工對(duì)培訓(xùn)缺乏興趣很難取得很好效果。培訓(xùn)還可以根據(jù)員工的基本狀況選擇培訓(xùn)方式，，互動(dòng)、討論式的教學(xué)方式靈活、生動(dòng)、活潑，易于被員工接受。當(dāng)然還要注意個(gè)別員工的需要，要體現(xiàn)出層次性、多樣性。

（三）員工培訓(xùn)的教師素質(zhì)要提高從調(diào)查中可以看出目前銀行員工學(xué)歷水平較高，以該行為例本科及本科以上學(xué)歷占91.4%，對(duì)于培訓(xùn)教師的理論水平有了很高的要求。教師的實(shí)踐能力更要提高，目前金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)日新月異，作為金融院校的教師應(yīng)該通過(guò)各種途徑了解，學(xué)校最好能夠?yàn)榻處熼_(kāi)展實(shí)踐調(diào)查提供更為有利的條件，使教師大致了解目前銀行乃至金融行業(yè)的發(fā)展變化，避免紙上談兵。

參考文獻(xiàn)：

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【3】張文賢.人力資源總監(jiān)人力資源管理創(chuàng)新[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2005，4：76-86.

篇8

管理不可缺少的組成部分，尤其對(duì)于現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展具有特殊的意義。

本文試對(duì)什么是人力資源的智能開(kāi)發(fā)，現(xiàn)代商業(yè)銀行與人力資源的智能開(kāi)發(fā)

的關(guān)系，現(xiàn)代商業(yè)銀行智能開(kāi)發(fā)的過(guò)程、方法與技術(shù)等問(wèn)題進(jìn)行初步的探討。

關(guān)鍵詞：人力資源商業(yè)銀行智能開(kāi)發(fā)

一、現(xiàn)代商業(yè)銀行與人力資源的智能開(kāi)發(fā)

1．現(xiàn)代商業(yè)銀行的人力資源智能開(kāi)發(fā)的含義

所謂現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源的智能開(kāi)發(fā)就是商業(yè)銀行等組織通過(guò)培訓(xùn)或開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

增進(jìn)或提高銀行職員能力水平和組織業(yè)績(jī)的一種有計(jì)劃的、連續(xù)性的工作。習(xí)慣上，智能開(kāi)發(fā)被稱(chēng)為培訓(xùn)。

2．人力資源的智能開(kāi)發(fā)對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行的重要意義

智能開(kāi)發(fā)與現(xiàn)代商業(yè)銀行的興衰密切相關(guān)。因?yàn)樾畔⒑椭R(shí)是現(xiàn)代企業(yè)前進(jìn)的推動(dòng)力，而培訓(xùn)常常是提供信息、知識(shí)和相關(guān)技能的最有效途徑?，F(xiàn)代商業(yè)銀行作為現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中扮演著重要的、特殊的角色。它作為金融體系的主體、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的命脈，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著重要的杠桿作用。因此，人力資源的智能開(kāi)發(fā)對(duì)于現(xiàn)代商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)具有更重大的意義。

2．1智能開(kāi)發(fā)是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的需要

商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)主要是指負(fù)債性經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)和盈利性經(jīng)營(yíng)。因此，保證安全性、流動(dòng)性、盈利性及實(shí)現(xiàn)三者之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，就成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)所必須遵循的基本方針。

金融產(chǎn)業(yè)是一種競(jìng)爭(zhēng)激烈的高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)。商業(yè)銀行作為金融產(chǎn)業(yè)的主要組成部分，其經(jīng)營(yíng)安全性的核心就在于正確處理風(fēng)險(xiǎn)。金融風(fēng)險(xiǎn)并非在金融危機(jī)爆發(fā)時(shí)才發(fā)生，金融活動(dòng)本身的不確定性損失常常因信用特點(diǎn)而一直為其表面所掩蓋著。信用是商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，因此產(chǎn)生的有借有還、存款此存彼取、貸款此還彼借，導(dǎo)致了損失或不利因素被這種信用循環(huán)所掩蓋。同時(shí)商業(yè)銀行具有信用貨幣發(fā)行和創(chuàng)造信用的功能，從而使得本來(lái)屬于即期的金融風(fēng)險(xiǎn)的后果，可能由于通貨膨脹、借新還舊、貸款還息等形式掩蓋事實(shí)上的金融損失。另外，商業(yè)銀行作為儲(chǔ)蓄和投資的信用中介組織，它一頭連接著成千上萬(wàn)的儲(chǔ)蓄者，另一頭聚集著眾多的投資者。因此只有在保證存款支取兌付的同時(shí)，通過(guò)貸款才能創(chuàng)造派生存款。因此金融風(fēng)險(xiǎn)不僅具有對(duì)原生存款者和初始投資者廣泛的影響，還具有數(shù)量倍數(shù)擴(kuò)散的效應(yīng)。因此，金融風(fēng)險(xiǎn)一旦爆發(fā)，出現(xiàn)存款不能兌付時(shí)，極易產(chǎn)生社會(huì)波動(dòng)。這就要求商業(yè)銀行努力防范和控制金融風(fēng)險(xiǎn)。作為商業(yè)銀行的管理者，要能夠依據(jù)一定的方法、制度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前識(shí)別、預(yù)測(cè)，事中防范和事后化解。

流動(dòng)性問(wèn)題是任何財(cái)務(wù)活動(dòng)和金融活動(dòng)中都會(huì)遇到的共同問(wèn)題。但作為商業(yè)銀行，研究和掌握流動(dòng)性要比一般企業(yè)顯得更為重要。銀行一旦出現(xiàn)流動(dòng)性危機(jī)，對(duì)銀行生存發(fā)展所帶來(lái)的威脅要比出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)虧損更為可怕。流動(dòng)性是盈利性和安全性之間的平衡杠桿，如何安排三者之間的比例，靈活調(diào)度，是銀行家最重要的經(jīng)營(yíng)訣竅和經(jīng)營(yíng)藝術(shù)。

所以，商業(yè)銀行在負(fù)債經(jīng)營(yíng)的前提下，面臨著包括信用風(fēng)險(xiǎn)、支付風(fēng)險(xiǎn)、資產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)、犯罪風(fēng)險(xiǎn)等在內(nèi)的各種風(fēng)險(xiǎn)，而又要完成作為企業(yè)必須完成的盈利目標(biāo)，所以就必須通過(guò)培訓(xùn)使管理者了解金融風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、產(chǎn)生條件；識(shí)別金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理中存在的各種可能導(dǎo)致?lián)p失的因素；掌握概率統(tǒng)計(jì)知識(shí)以及現(xiàn)代化技術(shù)手段，建立各項(xiàng)金融風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)性參數(shù)；學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融制度。懂得如何衡量風(fēng)險(xiǎn)，如何分析風(fēng)險(xiǎn)，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，如何控制和減少風(fēng)險(xiǎn)，如何轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，如何預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)都是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理者所必備的素質(zhì)。

要真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的這種"三性"方針，要始終保持在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，人的作用的發(fā)揮，人的管理水平的高低是顯而易見(jiàn)的。難怪西方商業(yè)銀行無(wú)不把人力資源視為資產(chǎn)負(fù)債表上看不到的最重要的資產(chǎn)和最珍貴的資源，把人力資源看作保障正常運(yùn)營(yíng)的最有效保證。商業(yè)銀行要安全運(yùn)行并獲得盈利，需要一個(gè)敏銳的、平穩(wěn)發(fā)揮功能的員工隊(duì)伍，需要這一隊(duì)伍中的每個(gè)人，都必須有智慧、知識(shí)與誠(chéng)信，而這些恰恰都需要經(jīng)過(guò)對(duì)員工進(jìn)行智能開(kāi)發(fā)，或者說(shuō)培訓(xùn)。

2．2智能開(kāi)發(fā)商業(yè)銀行適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的需要

由于科技知識(shí)的突飛猛進(jìn)，從而帶動(dòng)了整個(gè)社會(huì)的不停變化。在整個(gè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的過(guò)程中，組織的經(jīng)營(yíng)管理者必須不停的"推陳出新"以滿(mǎn)足整個(gè)市場(chǎng)和社會(huì)的需求，否則終必遭市場(chǎng)所淘汰。銀行因?yàn)橥饨绲拇碳t必須力爭(zhēng)上游，在服務(wù)的性能、品質(zhì)上不斷創(chuàng)新。因此，如果組織外界的大環(huán)境在變化、在進(jìn)步，而維系整個(gè)組織成敗的“人”品質(zhì)方面卻沒(méi)有進(jìn)步，勢(shì)必使組織在可見(jiàn)的未來(lái)，喪失了在市場(chǎng)上與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力，除非是壟斷，而壟斷畢竟是少有的、暫時(shí)的。

當(dāng)代金融新浪潮雖然使商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)努力有了大幅度提高，也為其發(fā)展創(chuàng)造了更廣闊的空間，但同時(shí)也使自身的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)地位面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這種情況下，商業(yè)銀行就應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，在指導(dǎo)方針、經(jīng)營(yíng)思想、管理模式、業(yè)務(wù)活動(dòng)、組織結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行調(diào)整，利用其傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)采用各種有效措施去適應(yīng)新的環(huán)境與要求。而這一切的背后首先需要的就是銀行員工及管理者素質(zhì)和能力的提高。這就必然要求銀行根據(jù)客觀(guān)變化的要求，適時(shí)不斷的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，保持一支生氣勃勃、技能超群的員工隊(duì)伍。離開(kāi)了這一點(diǎn)，商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展必將成為一句空話(huà)。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家對(duì)商業(yè)銀行的管制將逐漸放寬，這一方面加劇了銀行與其他金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)；另一方面，一些非金融機(jī)構(gòu)也進(jìn)入金融領(lǐng)域與金融機(jī)構(gòu)展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)銀行過(guò)去的壟斷地位和比較優(yōu)勢(shì)正在逐步消失。并且，隨著加入WTO日程的日益臨近，我們的國(guó)有銀行也將面臨外資銀行的挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)是將全方位的，包括管理競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、資本競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，但人才競(jìng)爭(zhēng)是最關(guān)鍵的內(nèi)容，因?yàn)橐磺懈?jìng)爭(zhēng)都是以人為載體的。國(guó)際銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的速度因高科技、高技術(shù)的引入而逐步加快，我國(guó)的商業(yè)銀行對(duì)擁有大批高素質(zhì)人才的緊迫感也隨之增加。

而目前我國(guó)的商業(yè)銀行，尤其是國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)部還存在著一種舊觀(guān)念"進(jìn)了銀行門(mén)，就是國(guó)家人"，因此導(dǎo)致銀行的有關(guān)部門(mén)忽視培訓(xùn)工作，一部分銀行職員放松自身的學(xué)習(xí)。這勢(shì)必影響銀行銀行職員的整體的素質(zhì)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)。面對(duì)變化無(wú)常的經(jīng)營(yíng)前景，商業(yè)銀行必須強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，要不斷適應(yīng)新的環(huán)境所提出的新的要求。

值得借鑒的是，由于意識(shí)到培訓(xùn)所帶來(lái)的巨大效益，香港匯豐銀行僅香港地區(qū)每年花在員工培訓(xùn)開(kāi)支就達(dá)9000億港幣，其培訓(xùn)體系也是相當(dāng)完善的，對(duì)培訓(xùn)的巨大投入所產(chǎn)生的效益已使該銀行在近幾年的發(fā)展中，處于令人矚目的地位，他們?cè)谑袌?chǎng)份額占用率上均已超過(guò)對(duì)手而名列前茅。在強(qiáng)手如林的國(guó)際金融市場(chǎng)上，我國(guó)的商業(yè)銀行要想立于不敗之地，對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)必須緊緊抓住培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)。

2．3智能開(kāi)發(fā)是促進(jìn)商業(yè)銀行員工個(gè)人發(fā)展的需要

作為商業(yè)銀行的員工，每個(gè)人都希望在組織中有成長(zhǎng)晉升的機(jī)會(huì)，這就需要他們

不斷的學(xué)習(xí)。不但要熟練自己的工作，還要了解本專(zhuān)業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，掌握有關(guān)的新技

術(shù)和新方法，使自己有比較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。特別是對(duì)自己的職業(yè)道路

有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的人，一般都渴望能有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以利于下一步的發(fā)展。

員工的這些愿望如果得不到滿(mǎn)足，很容易降低工作熱情，最終導(dǎo)致員工流失，尤其是優(yōu)秀的員工其自身發(fā)展的需要可能更加強(qiáng)烈。

因此，智能開(kāi)發(fā)可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感、成就感和自信心，使之感受到自己的價(jià)值和組織的重用，從而對(duì)工作滿(mǎn)腔熱情，對(duì)自己充滿(mǎn)信心。從這個(gè)角度看，智能開(kāi)發(fā)本身就是一種重要的激勵(lì)方式。現(xiàn)代商業(yè)銀行安排職員參加培訓(xùn)，通過(guò)去國(guó)外分行任職，去先進(jìn)銀行學(xué)習(xí)，或者去先進(jìn)國(guó)家進(jìn)修等形式都可以滿(mǎn)足他們的這種需求。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的銀行職員，不僅提高了素質(zhì)和能力，也改善了工作動(dòng)機(jī)和工作態(tài)度。

二、現(xiàn)代商業(yè)銀行的特征和智能開(kāi)發(fā)的目標(biāo)定位

現(xiàn)代商業(yè)銀行是以獲取利潤(rùn)為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、以多種金融資產(chǎn)和金融負(fù)債為經(jīng)營(yíng)對(duì)象、具有綜合功能的金融企業(yè)。在各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)中，它是歷史最為悠久、業(yè)務(wù)范圍最為廣泛、對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活影響最大的一種。

與一般工商企業(yè)相比，商業(yè)銀行具有一般工商企業(yè)的基本特征。它擁有業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的自有資金，以利潤(rùn)為最終目標(biāo)，按商品經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)原則從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這些與其他工商企業(yè)并無(wú)二致。但商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)對(duì)象與一般工商企業(yè)截然不同。工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)象是具有一定使用價(jià)值的商品和服務(wù)，從事商品的生產(chǎn)和流通；而商業(yè)銀行是以金融資產(chǎn)和金融負(fù)債為經(jīng)營(yíng)對(duì)象，經(jīng)營(yíng)的是特殊商品――貨幣和貨幣資本，經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容包括貨幣的收付、借貸以及各種與貨幣運(yùn)動(dòng)相關(guān)的金融服務(wù)。

與一般性企業(yè)相比，現(xiàn)代商業(yè)銀行作為知識(shí)密集型服務(wù)行業(yè)，其多元化的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)對(duì)象和多功能的服務(wù)品種也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般企業(yè)。

與一般金融企業(yè)相比，商業(yè)銀行作為金融企業(yè)，與專(zhuān)業(yè)銀行和其他金融機(jī)構(gòu)都是金融媒介，他們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中同樣發(fā)揮信用中介作用。從這方面講，商業(yè)銀行與其他專(zhuān)業(yè)銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)并無(wú)本質(zhì)上的差別。但商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)更綜合、功能更全面，它經(jīng)營(yíng)一切零售和批發(fā)業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供全面的金融服務(wù)，特別是在放款業(yè)務(wù)中具有信用創(chuàng)造的功能，以及它在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用，這是其他金融機(jī)構(gòu)所無(wú)法比擬的。當(dāng)然，隨著各國(guó)金融體制的改革，各種金融機(jī)構(gòu)相互融合的現(xiàn)象越來(lái)越明顯。但從整體上看，商業(yè)銀行仍然保持著自己的特點(diǎn)，在金融體系中發(fā)揮著重要的作用。

與傳統(tǒng)的商業(yè)銀行相比，現(xiàn)代商業(yè)銀行呈現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合化、銀行資產(chǎn)證券化、金融創(chuàng)新、銀行電子化等新的發(fā)展趨勢(shì)。這些對(duì)于商業(yè)銀行的發(fā)展來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。一方面，它為傳統(tǒng)商業(yè)銀行打破地域限制，邁入國(guó)際金融市場(chǎng)，促進(jìn)商業(yè)銀行的全球經(jīng)營(yíng)提供了廣闊的天地；另一方面，伴隨著新的經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)務(wù)品種、交易方法的出現(xiàn)，使商業(yè)銀行步入了更多的新領(lǐng)域，帶來(lái)了更大的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)商業(yè)銀行來(lái)講是一場(chǎng)真正的挑戰(zhàn)。

現(xiàn)代商業(yè)銀行的這種特征自然對(duì)其人力資源的素質(zhì)提出了更高的要求，從而決定了其智能開(kāi)發(fā)的目標(biāo)定位。現(xiàn)代商業(yè)銀行不僅要求員工具有較高的文化層次，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，而且要求員工熟悉掌握金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)還要求員工掌握與銀行業(yè)相關(guān)的工業(yè)、貿(mào)易、商業(yè)、財(cái)稅、甚至理工等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)；不僅要掌握信貸、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等基本業(yè)務(wù)知識(shí)，而且對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)的最新管理技術(shù)要有一定的了解和掌握；同時(shí)，隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化，金融業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為一種國(guó)際性業(yè)務(wù)，員工不僅要熟悉本幣業(yè)務(wù)，而且要了解外幣業(yè)務(wù)，不僅要熟悉金融業(yè)務(wù)，而且要掌握英語(yǔ)、法律計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識(shí)。要想擁有這樣高素質(zhì)的復(fù)合型人才，在很大程度上依賴(lài)于商業(yè)銀行為員工提供的全方位的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

三、現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源智能開(kāi)發(fā)的原則

為了指導(dǎo)商業(yè)銀行智能開(kāi)發(fā)工作有效進(jìn)行，必須掌握以下基本原則：

1．德才兼?zhèn)涞脑瓌t

員工素質(zhì)包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和道德水平。所以，員工培訓(xùn)必須兼顧這兩方面。銀

行是接觸大量錢(qián)財(cái)?shù)膱?chǎng)所，銀行職員的道德水平是需要嚴(yán)格把關(guān)的。

提高對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)是每個(gè)新行員的重要課題，通過(guò)培訓(xùn)，熟悉有關(guān)銀行職業(yè)道德和銀行規(guī)范的內(nèi)容，并逐步轉(zhuǎn)化成自身的素質(zhì)。而對(duì)于老行員，尤其是中、高層領(lǐng)導(dǎo)干部，更要不斷強(qiáng)化道德原則和金融紀(jì)律規(guī)范的約束，一旦這些掌握了較高權(quán)力或?qū)I(yè)技能的人員出現(xiàn)了道德問(wèn)題，后果將是不堪設(shè)想的。1995年，擁有232年歷史的英國(guó)老牌銀行――巴林銀行僅以1.6英鎊被荷蘭國(guó)際集團(tuán)收購(gòu)的案例為我們提供了一個(gè)深刻的反面教訓(xùn)。導(dǎo)致這家著名的銀行破產(chǎn)的罪魁禍?zhǔn)拙褪瞧湫录悠路中械慕?jīng)理兼交易負(fù)責(zé)人尼克.利森，他利用職務(wù)之便，違規(guī)進(jìn)行期貨交易導(dǎo)致了這場(chǎng)惡果。縱觀(guān)我國(guó)的金融案件，從犯罪人的角度講，都是其道德水平不過(guò)關(guān)。尤其在我國(guó)金融監(jiān)管尚不完善的前提下，更要加強(qiáng)有關(guān)職業(yè)道德的培訓(xùn)。

2．全員培訓(xùn)和分類(lèi)培訓(xùn)的原則

全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟的對(duì)在職的各級(jí)各類(lèi)銀行職員都進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高全員素質(zhì)的必由之路。只有全體職員的素質(zhì)提高了，才能為商業(yè)銀行的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。但全員培訓(xùn)往往是針對(duì)共性的、基礎(chǔ)的內(nèi)容，例如，銀行內(nèi)部規(guī)范、銀行職業(yè)道德。根據(jù)銀行職員的分工和級(jí)別的不同，應(yīng)該把重點(diǎn)放在分類(lèi)培訓(xùn)上。對(duì)于業(yè)務(wù)人員和管理人員要確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)、選擇不同的培訓(xùn)教程、設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)評(píng)估方案。

3．嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則

培訓(xùn)工作和其他工作一樣，嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)是不可缺少的環(huán)節(jié)。嚴(yán)格考核

是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。只有考核合格，才能擇優(yōu)錄用或提拔。鑒于很多培訓(xùn)只是為了提高素質(zhì)，因此對(duì)受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)就成為調(diào)動(dòng)其積極性的有利杠桿。要根據(jù)考核成績(jī)，設(shè)不同的獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，還可記入檔案，與今后的獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)等掛起鉤來(lái)。

4．激發(fā)興趣原則

培訓(xùn)的目的在于促進(jìn)學(xué)習(xí)，因此如何激發(fā)學(xué)習(xí)興趣就成為培訓(xùn)工作的一個(gè)關(guān)鍵。人們總是出于某種動(dòng)機(jī)而學(xué)習(xí)，這種動(dòng)機(jī)可能是積極的，也可能是消極的。只有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是積極的，學(xué)習(xí)效率才會(huì)高。并且，學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷積累的過(guò)程，在技術(shù)、知識(shí)和環(huán)境日益變化的今天，更多的人深切的感到學(xué)習(xí)的重要性，"終生學(xué)習(xí)"已經(jīng)成為一種基本的生存能力?，F(xiàn)在越來(lái)越多的人倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)性的組織，這就是要求通過(guò)銀行培訓(xùn)倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)之風(fēng)，培養(yǎng)職員對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，促使他們主動(dòng)的學(xué)習(xí)。

5．前瞻性與連續(xù)性原則

員工培訓(xùn)有的能立竿見(jiàn)影，很快反應(yīng)到員工績(jī)效上，有的則可能若干年后才可能

收到明顯的效果。對(duì)于很多主管人員來(lái)說(shuō)，這似乎是"賠本買(mǎi)賣(mài)"。若缺乏高瞻遠(yuǎn)矚

的魄力，對(duì)員工培訓(xùn)就不會(huì)有積極性。因此，抓好員工培訓(xùn)，各級(jí)主管人員要把目光

放遠(yuǎn)，胸懷放大，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，舍得投入必要的資金和人力。在考慮到培訓(xùn)的長(zhǎng)

遠(yuǎn)性的同時(shí)，鑒于培訓(xùn)在時(shí)間上的階段性，還應(yīng)注意到不同培訓(xùn)計(jì)劃之間的連續(xù)和銜

接。通過(guò)一項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合，將整個(gè)組織對(duì)其員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)培訓(xùn)目標(biāo)和總體計(jì)劃體

現(xiàn)和反映出來(lái)，使員工通過(guò)一個(gè)一個(gè)層次，一個(gè)一個(gè)階段的培訓(xùn)，不斷提高自己各方

面的素質(zhì)。

四、現(xiàn)代商業(yè)銀行智能開(kāi)發(fā)的形式――培訓(xùn)

1．培訓(xùn)的過(guò)程

1．1確定培訓(xùn)需求

培訓(xùn)必須有針對(duì)性和目的性，必須有助于商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，否則就是勞民傷財(cái)。所以在培訓(xùn)之前，商業(yè)銀行必須對(duì)人員素質(zhì)的現(xiàn)狀進(jìn)行充分的摸底調(diào)查；或者是預(yù)測(cè)未來(lái)，培養(yǎng)適合商業(yè)銀行超前發(fā)展的人才。因此，培訓(xùn)的關(guān)鍵的第一步就是確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求可從組織需求、工作需求和個(gè)體需求三個(gè)方面進(jìn)行分析，并在這三者之間尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。而認(rèn)任務(wù)分析和工作績(jī)效分析是確定培訓(xùn)需求的兩個(gè)主要技術(shù)。任務(wù)分析是從分析某個(gè)崗位要求具備哪些知識(shí)和技能出發(fā)，從而確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和范圍，它一般是針對(duì)新行員的；工作績(jī)效分析是找到在崗行員現(xiàn)有的工作水平與期望的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，進(jìn)而確定哪些是不能做的，哪些是不愿意做的。如果是不能做的，就說(shuō)明培訓(xùn)的不夠；如果是不愿意做的，就需要采取激勵(lì)的手段。

1．2確定培訓(xùn)目標(biāo)

商業(yè)銀行的職員構(gòu)成有不同的工作分工和等級(jí)序列。因此在整體的人員素質(zhì)要求下，又要針對(duì)不同類(lèi)別的職員確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)。如果按照等級(jí)序列，我們可以將商業(yè)銀行的人員結(jié)構(gòu)劃分為前臺(tái)業(yè)務(wù)人員、中級(jí)職員和高級(jí)管理人員。由于前臺(tái)業(yè)務(wù)人員直接接觸客戶(hù)和現(xiàn)金，因此我們對(duì)其確定的培訓(xùn)目標(biāo)就是良好的服務(wù)態(tài)度和熟練的崗位操作技能。對(duì)于來(lái)自銀行外部不法之徒的欺詐行為，銀行所應(yīng)采取的最基本對(duì)策就是加強(qiáng)內(nèi)部控制。為此，銀行應(yīng)建立一套完整的規(guī)章制度，明確規(guī)定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作程序和相關(guān)要求，并加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。這些都是一線(xiàn)職員的重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，他們要具備洞察可疑之處的職業(yè)嗅覺(jué)，一旦在基層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠及時(shí)采取應(yīng)變和補(bǔ)救措施，防范欺詐行為。

對(duì)于中級(jí)職員，在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，他們應(yīng)該了解商業(yè)銀行的運(yùn)作情況，熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上有一定的分析、解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)良好的人際溝通能力。

高級(jí)管理人員是商業(yè)銀行的重要資產(chǎn)，他們應(yīng)該具有較高的技術(shù)職稱(chēng)，有獨(dú)立的分析和解決問(wèn)題的能力，對(duì)隨機(jī)事件能夠應(yīng)變自如，熟悉政策法規(guī)，要有開(kāi)闊的眼界，掌握管理技巧，具備較高的決策、協(xié)調(diào)、指揮能力。從我國(guó)商業(yè)銀行的現(xiàn)狀看，高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人才的不足，是制約商業(yè)銀行發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。要把我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理水平推上一個(gè)新臺(tái)階，必須加快培養(yǎng)一大批領(lǐng)導(dǎo)和管理商業(yè)銀行的人才造就一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，造就一批銀行家。為此我們要對(duì)在職的各級(jí)行員，特別是二級(jí)行行長(zhǎng)以上的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行各方面的培訓(xùn)。培養(yǎng)出相當(dāng)一批精通本外幣業(yè)務(wù)、善于領(lǐng)導(dǎo)管理、熟悉有關(guān)法律、了解宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、可擔(dān)任二級(jí)行行長(zhǎng)以上職務(wù)的商業(yè)銀行優(yōu)秀管理人才，是實(shí)現(xiàn)我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展宏大目標(biāo)的迫切需要。

至于不同部門(mén)的職員，對(duì)其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的要求自然不同。以客戶(hù)服務(wù)部為例（客戶(hù)服務(wù)部是商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)員，負(fù)責(zé)拓展市場(chǎng)、受理和采集客戶(hù)需求、營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品，為客戶(hù)提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)）。因?yàn)樯虡I(yè)銀行作為一種特殊的服務(wù)性企業(yè)，必須以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)以求在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，它更需強(qiáng)調(diào)"客戶(hù)是上帝"的原則。尤其在加入WTO之后，我們的國(guó)有銀行不可避免的要流失一部分優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，我們必須不斷加快服務(wù)創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證我們的市場(chǎng)分額。因此，商業(yè)銀行要客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)放在重點(diǎn)位置上?？蛻?hù)服務(wù)部的職員較其他部門(mén)而言，需要具備較高的素質(zhì)。例如客戶(hù)服務(wù)部的主管人員，必須具備良好的職業(yè)道德，注重自身的現(xiàn)象與修養(yǎng)，維護(hù)該商業(yè)銀行的社會(huì)形象和整體利益；具有一定的銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉該行大多數(shù)業(yè)務(wù)的基本運(yùn)作方式和操作流程，能夠熟練掌握該行的優(yōu)勢(shì)和特色業(yè)務(wù)；了解該行的歷史、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)模式、在當(dāng)?shù)丶叭珖?guó)的市場(chǎng)份額及地位，了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、主要客戶(hù)分布等；掌握國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸政策以及該行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)策略，具有一定的獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；具有較強(qiáng)的社交和公關(guān)能力，善于與人溝通與合作。

培訓(xùn)目標(biāo)是評(píng)估機(jī)制的基礎(chǔ)，因此要力求定量化和可操作性強(qiáng)。

1．3選擇培訓(xùn)方式

培養(yǎng)高素質(zhì)的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理人才，可以通過(guò)多種方式，但不論是離職培訓(xùn)或

是在職培訓(xùn)，在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)或是到國(guó)外培訓(xùn)，都離不開(kāi)高質(zhì)量的培訓(xùn)教材。高質(zhì)量的培訓(xùn)教材，不但要介紹商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理方面的一般知識(shí)，更要充分反映商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的最新經(jīng)驗(yàn)，并把理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。為此，學(xué)習(xí)和借鑒西方商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)是十分必要的。西方商業(yè)銀行在其幾百年特別是第二次世界大戰(zhàn)后五十年的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。把這些經(jīng)驗(yàn)編入我們的教材，有助于開(kāi)闊我國(guó)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理人員的視野，并使我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理盡快與國(guó)際慣例接軌。當(dāng)然，對(duì)西方商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)不應(yīng)照搬照抄，要從我國(guó)的國(guó)情出發(fā)，學(xué)習(xí)借鑒。必須看到，我國(guó)商業(yè)銀行正處在改革、變化過(guò)程中，許多制度還有待完善，有些方面與西方商業(yè)銀行的差別還很大。例如，西方商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理是以其業(yè)務(wù)普遍綜合化、多樣化為基礎(chǔ)的，而我國(guó)對(duì)金融業(yè)仍實(shí)行分業(yè)經(jīng)營(yíng)政策，這必然會(huì)影響經(jīng)營(yíng)管理方法的運(yùn)用。因此，要注意培訓(xùn)教材和金融法規(guī)、規(guī)范性文件的統(tǒng)一性。同時(shí)，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行自己的經(jīng)驗(yàn)，也要認(rèn)真總結(jié)歸納，進(jìn)行分析比較。這是我們?cè)谶x擇和編寫(xiě)培訓(xùn)教材時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的一般原則。

除了培訓(xùn)教材，還有一種重要的培訓(xùn)方式就是案例分析。這一方式適合各個(gè)層次上的銀行職員。對(duì)于新行員來(lái)說(shuō)，通過(guò)案例分析，能夠使他們盡快熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境和管理實(shí)踐，而對(duì)于中、高層管理人員來(lái)說(shuō)，對(duì)案例的研究，能夠開(kāi)發(fā)出受訓(xùn)者的分析、解決問(wèn)題的能力，并且積累他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而提高他們的決策與應(yīng)變能力。例如亞洲金融危機(jī)過(guò)后，從爆發(fā)金融危機(jī)的國(guó)家來(lái)看，我國(guó)的金融領(lǐng)域有許多值得總結(jié)和反思的地方。通過(guò)對(duì)這一經(jīng)典案例的分析，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行如何防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)是很有借鑒意義的。

1．4培訓(xùn)效果的評(píng)估

完成了上述三個(gè)步驟之后，必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)效果的評(píng)估，才能構(gòu)成一個(gè)完整的培訓(xùn)

過(guò)程。培訓(xùn)效果的評(píng)估就是檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況。

隨著人力資源管理部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的普遍化，培訓(xùn)評(píng)估的重要性日益突出。單從經(jīng)濟(jì)的角度考慮，隨著日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)家對(duì)經(jīng)營(yíng)成本都很謹(jǐn)慎和敏感。錢(qián)花出去了，就要看到成效。另外，從法律的角度，企業(yè)為了在員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的組織活動(dòng)中保持公正、合理、合法的形象，必須建立一個(gè)科學(xué)和規(guī)范的組織程序和操作程序，即完善的評(píng)估制度系統(tǒng)。目前，我國(guó)的商業(yè)銀行都建立了各自的培訓(xùn)中心，但培訓(xùn)體制還比較混亂。筆者認(rèn)為有必要在商業(yè)銀行之上建立一個(gè)統(tǒng)一的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，中央銀行必然成為這個(gè)牽頭部門(mén)，央行要根據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，適時(shí)調(diào)整各商業(yè)銀行的培訓(xùn)目標(biāo)和規(guī)劃，對(duì)其下所有商業(yè)銀行的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整充實(shí)，并對(duì)其培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

各商業(yè)銀行在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的時(shí)候，因?yàn)閷?duì)不同層次的職員所設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)不同，所以要針對(duì)不同層次的職員設(shè)計(jì)不同的評(píng)估方案。評(píng)估的結(jié)果和成績(jī)應(yīng)記入每個(gè)人的培訓(xùn)檔案。這里，各商業(yè)銀行可以根據(jù)實(shí)際，探索積分制管理模式，將培訓(xùn)考核的成績(jī)或積分累計(jì)，作為年度等級(jí)考核、資格認(rèn)定、升遷獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。

2．培訓(xùn)的形式

2．1集中培訓(xùn)

集中培訓(xùn)可以促進(jìn)學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氣氛?？梢酝瑫r(shí)培訓(xùn)許多人，充分利

用師資力量；但是這種方法缺乏針對(duì)性，實(shí)用性較差。

集中培訓(xùn)有幾種方法：基礎(chǔ)培訓(xùn)主要是針對(duì)新入行的員工；業(yè)務(wù)培訓(xùn)的目的是熟悉各種票據(jù)、工作程序，各種具體規(guī)定和要求等；中堅(jiān)培訓(xùn)是指對(duì)工作骨干的培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)則是針對(duì)某相專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，如外匯業(yè)務(wù)；特殊培訓(xùn)即針對(duì)某種特殊情況的培訓(xùn)，如計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用。

2．2在職培訓(xùn)

在職培訓(xùn)的特點(diǎn)是實(shí)踐性強(qiáng)，一般是一幫一的以老帶新，所以針對(duì)性較強(qiáng)。

在職培訓(xùn)的方法有以下幾種：

（1）輪換制度。具體講，是把有培養(yǎng)前途管理層人員，橫向的在組織機(jī)構(gòu)的同一層次上，從一個(gè)部門(mén)調(diào)換到另一個(gè)部門(mén)。例如營(yíng)業(yè)部的主管人員去負(fù)責(zé)信貸部的工作，以后又去擔(dān)任外匯業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。由此可見(jiàn)，它不同于職務(wù)提升，不是垂直的在組織機(jī)構(gòu)的上下級(jí)別之間進(jìn)行調(diào)動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，事先并不規(guī)定輪換時(shí)間的長(zhǎng)短。但要讓被輪換者感到，自己將"永久性"的工作，這樣才可能使其在新崗位上認(rèn)真鉆研。

這種輪換形式被公認(rèn)為是最有效的，首先，被輪換者在各種不同的崗位上負(fù)責(zé)，連續(xù)經(jīng)歷不同的情況，能夠取得各部門(mén)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)：其次，受訓(xùn)者可以深入了解各部門(mén)管理人員的特點(diǎn)和相互關(guān)系；再次，這種方法有助于形成從不同的角度理解問(wèn)題的思維方式。這些對(duì)于培養(yǎng)銀行領(lǐng)導(dǎo)層的接班人是非常重要的。

（2）技術(shù)比賽

技術(shù)比賽種類(lèi)很多，但點(diǎn)鈔是必須參加的，其他科目可以自愿參加。技術(shù)比賽也是一種考試，必須達(dá)到一定的水平。

（3）電話(huà)培訓(xùn)

一般是請(qǐng)某個(gè)顧客用電話(huà)向各支行提出事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題，然后把各支行的回答進(jìn)行比較。這樣做是因?yàn)榧夹g(shù)比賽和各種考試看不出職員的服務(wù)態(tài)度如何，而顧客用電話(huà)聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，就可以對(duì)職員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平進(jìn)行全面考察。之后將這些情況反饋給各支行及當(dāng)事人，以便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

2．3自我學(xué)習(xí)

就是引導(dǎo)職員自學(xué)，這是對(duì)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)進(jìn)行補(bǔ)充的一種形式。它的優(yōu)點(diǎn)是比較系統(tǒng)，可以將以上兩種形式中學(xué)不到的東西系統(tǒng)的補(bǔ)充一下，而且可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需要有選擇的學(xué)習(xí)，比較靈活。但是完全靠自學(xué)，缺乏必要的指導(dǎo)，遇到難題弄不通，會(huì)影響學(xué)習(xí)效果。

為了促進(jìn)自學(xué)，商業(yè)銀行都建立了考試制度，職員們可以自愿參加，借此衡量自己所達(dá)到的成度?？荚嚦煽?jī)放在人力資源部門(mén)，但并不與工資和升遷掛鉤，只是作為促進(jìn)學(xué)習(xí)的輔助手段。

3．外出研修

這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)是職業(yè)性強(qiáng)，時(shí)間充裕，可以深入學(xué)習(xí)。但由于成本較大，

這種方式不可能面向全體職員，在受訓(xùn)人數(shù)上受到限制。

目前，很多商業(yè)銀行都采取了出國(guó)考察、到外地考察或到兄弟銀行學(xué)習(xí)的方式，但往往存在著計(jì)劃不周詳，行程目的不明；以培訓(xùn)為名，休閑活動(dòng)過(guò)多的問(wèn)題。這一方面浪費(fèi)了大量的國(guó)家錢(qián)財(cái)，實(shí)際工作沒(méi)有取得任何進(jìn)展，另一方面也形成了不良的風(fēng)氣，容易使一些人利用職務(wù)之便貪圖享樂(lè)，腐化墮落。尤其是出國(guó)考察的項(xiàng)目應(yīng)該由上級(jí)部門(mén)嚴(yán)格審查，而所有考察結(jié)束，都要對(duì)考察匯報(bào)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

篇9

中小股份制商業(yè)銀行在近20多年的發(fā)展中，已逐漸成為我國(guó)金融市場(chǎng)的重要組成部分。截至2013年末，我國(guó)12家中小股份制商業(yè)銀行資產(chǎn)總額達(dá)到272956.70億元，其中貸款余額914318.10億元，較2012年分別增加34584.60億元和135173.82億元，增長(zhǎng)14.51%和17.35%。

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制勝之本，人力資源是銀行的核心資源。自我國(guó)加入WTO以來(lái)，大量涌入的外資銀行和四大國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革的深化，使我國(guó)中小股份制商業(yè)銀行的生存面對(duì)著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)包涵著技術(shù)層面、業(yè)務(wù)層面的競(jìng)爭(zhēng)，而歸根到底是以人才在內(nèi)的一系列角逐，中小股份制商業(yè)銀行要想立足于這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，必須認(rèn)識(shí)到人力資源管理創(chuàng)新的重要性，樹(shù)立以人為本的管理理念來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、我國(guó)中小股份制商業(yè)銀行人力資源管理現(xiàn)狀分析

1.人力資源管理理念沿襲傳統(tǒng)方法。中小股份制商業(yè)銀行順應(yīng)改革開(kāi)放的時(shí)代潮流而生，其發(fā)展受到不同因素的影響。目前，中小股份制商業(yè)銀行在人力資源的管理方法上、手段上等尚未能完全適應(yīng)當(dāng)代股份制商業(yè)銀行的總體發(fā)展需求，把人事管理的核心依然放在一個(gè)“管”字上，也就是以勞動(dòng)關(guān)系為核心來(lái)統(tǒng)一管理，員工需要在管理者的監(jiān)督下進(jìn)行工作。

2.人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系尚不完善。近年來(lái)，以業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為主仍是中小股份制商業(yè)銀行人力資源培訓(xùn)的重點(diǎn)，暫未建立起的全日制教育體系不能滿(mǎn)足員工職業(yè)發(fā)展的需求。伴隨著人力資源管理水平的總體提升，一些中小股份制銀行開(kāi)始逐漸開(kāi)發(fā)探索適應(yīng)自身發(fā)展的員工培訓(xùn)體系。

3.人力資源激勵(lì)與績(jī)效考評(píng)機(jī)制有待規(guī)范。中小股份制商業(yè)銀行的績(jī)效考評(píng)的工作目前主要包括：定期考核員工績(jī)效、界定各個(gè)崗位和不同職級(jí)員工的職責(zé)分配。針對(duì)不同類(lèi)別、崗位職級(jí)為員工建立起與其相適應(yīng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：重點(diǎn)突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，能夠體現(xiàn)出中小股份制商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)特色；采取標(biāo)準(zhǔn)化的職位分析，規(guī)范各個(gè)不同類(lèi)型崗位的名稱(chēng)；將員工績(jī)效的考評(píng)結(jié)果與其薪酬的分配、崗位的變動(dòng)、獎(jiǎng)罰等直接關(guān)聯(lián)起來(lái)。

4.人力資源配置效率仍需優(yōu)化。在與國(guó)有商業(yè)銀行的對(duì)比中不難發(fā)現(xiàn)，中小股份制商業(yè)銀行由于沒(méi)有歷史包袱，所以通常通過(guò)招聘來(lái)獲取員工，其員工數(shù)量也相對(duì)比較精簡(jiǎn)，一般情況下一個(gè)員工會(huì)同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)崗位的工作。而在獲取人力資源上，中小股份制商業(yè)銀行也具有更強(qiáng)的薪酬，以此來(lái)吸引更優(yōu)秀的管理人員和技術(shù)人才?？傮w來(lái)說(shuō)，我國(guó)中小股份制商業(yè)銀行的人才結(jié)構(gòu)在總體上要優(yōu)于國(guó)有商業(yè)銀行，如下表所示。

表 中小股份制商業(yè)銀行與國(guó)有商業(yè)銀行員工結(jié)構(gòu)比較

數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)2014年《中國(guó)金融年鑒》統(tǒng)計(jì)整理。

三、案例分析

2012年12月，一款充滿(mǎn)爭(zhēng)議的理財(cái)產(chǎn)品將華夏銀行推至輿論的風(fēng)口浪尖。11月30日，聚集在華夏銀行上海嘉定支行門(mén)前的數(shù)十名投資者，要求兌付一款名為“中鼎財(cái)富投資中心（有限合伙）入伙計(jì)劃”的理財(cái)產(chǎn)品。事件的起因是由于華夏銀行上海嘉定支行前理財(cái)經(jīng)理濮某違規(guī)代銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品，但該產(chǎn)品到期卻無(wú)法兌付，上億客戶(hù)血汗錢(qián)一去難返，隨后公安機(jī)關(guān)介入調(diào)查。

該事件曝光后，華夏銀行上海分行發(fā)表聲明稱(chēng)：近日，有投資者到我行嘉定支行要求兌付“中鼎財(cái)富投資中心（有限合伙）入伙計(jì)劃”。經(jīng)核查，該“入伙計(jì)劃”并非華夏銀行產(chǎn)品，本行亦從未代銷(xiāo)過(guò)該“入伙計(jì)劃”。華夏銀行方面還表示，該產(chǎn)品是一種有限合伙“入伙計(jì)劃”，是銀行員工私自介紹給客戶(hù)的，銀行方面完全不知情。投資者則對(duì)于銀行的說(shuō)法隨即提出了質(zhì)疑：當(dāng)時(shí)是在華夏銀行的貴賓室內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的理財(cái)產(chǎn)品，是由其銀行員工親自推薦并提供的“一條龍”購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。與此同時(shí)，據(jù)當(dāng)事人華夏銀行前理財(cái)經(jīng)理濮某家人表示：在產(chǎn)品銷(xiāo)售之前，濮某曾向華夏嘉定支行負(fù)責(zé)人告知過(guò)該產(chǎn)品，該負(fù)責(zé)人不但自己購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品，也推薦給客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，濮某及其親屬也購(gòu)買(mǎi)了一定的份額。當(dāng)事人華夏銀行與投資者對(duì)于該事件的責(zé)任各執(zhí)一詞，立即引發(fā)媒體、社會(huì)公眾與相關(guān)學(xué)者的密切關(guān)注。

事實(shí)上，不管該理財(cái)產(chǎn)品是否屬于華夏銀行，事件責(zé)任歸因于華夏銀行還是其員工，不可否認(rèn)的是華夏銀行在人力資源管理方面出現(xiàn)了漏洞，操作風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部控制方面存在很大的問(wèn)題。

假設(shè)一：如果該理財(cái)產(chǎn)品是華夏銀行的產(chǎn)品，那么此款代銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品到期不能兌付的虧損則說(shuō)明，銀行對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品的選擇上存在著風(fēng)險(xiǎn)分析不足、內(nèi)部控制不足的問(wèn)題。華夏銀行方面強(qiáng)調(diào)，該行理財(cái)產(chǎn)品和所代銷(xiāo)的第三方產(chǎn)品，均有嚴(yán)格的內(nèi)部審查、批準(zhǔn)和銷(xiāo)售流程，目前均按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和相關(guān)協(xié)議書(shū)的約定正常運(yùn)營(yíng)，到期產(chǎn)品已全部按照協(xié)議兌付。而在投資人所提供的“中鼎財(cái)富投資中心（有限合伙）入伙計(jì)劃”合同上，均沒(méi)有銀行的簽名和公章。因此，從產(chǎn)品性質(zhì)來(lái)看，其很有可能屬于私募基金，并涉嫌非法集資，該私募基金必然不是銀行的產(chǎn)品，銀行則更不可能代銷(xiāo)此類(lèi)非法理財(cái)產(chǎn)品。但作為一個(gè)管理嚴(yán)密的金融機(jī)構(gòu)和上市公司，銀行在對(duì)員工的管理上有著不可推卸的責(zé)任。這也驗(yàn)證了華夏銀行內(nèi)部的金融產(chǎn)品管理負(fù)責(zé)人沒(méi)有執(zhí)行本行嚴(yán)格的產(chǎn)品內(nèi)部審查以及批準(zhǔn)流程。

假設(shè)二：如果該理財(cái)產(chǎn)品不是華夏銀行的產(chǎn)品，那么就屬于華夏銀行員工利用職務(wù)之便，私自兜售未經(jīng)過(guò)銀行審批和報(bào)備的第三方機(jī)構(gòu)理財(cái)產(chǎn)品，說(shuō)明華夏銀行在操作風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制的人力資源管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)了嚴(yán)重的漏洞。

第一，金融行業(yè)相關(guān)制度明確規(guī)定，銀行員工不得從事與本職工作無(wú)關(guān)的其他金融工作，更不允許其在銀行辦公場(chǎng)所從事與該銀行毫無(wú)關(guān)系的產(chǎn)品推銷(xiāo)。該事件中的濮某明顯未遵守規(guī)定，違規(guī)操作，進(jìn)而引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)損失。華夏銀行通常會(huì)針對(duì)理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，但仍有此類(lèi)違規(guī)事件的發(fā)生，說(shuō)明該銀行太過(guò)關(guān)注對(duì)理財(cái)經(jīng)理的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，而對(duì)其價(jià)值觀(guān)和職業(yè)操守的培訓(xùn)力度相對(duì)不夠。

第二，該事件中華夏銀行嘉定支行負(fù)責(zé)人也購(gòu)買(mǎi)了一定數(shù)額的該款理財(cái)產(chǎn)品，說(shuō)明華夏銀行在分支行的管理過(guò)程中，對(duì)支行管理者授權(quán)過(guò)大，甚至對(duì)其經(jīng)營(yíng)監(jiān)管存在漏洞，使得支行負(fù)責(zé)人能夠與一線(xiàn)理財(cái)經(jīng)理串通，違規(guī)操作理財(cái)業(yè)務(wù)，共同欺詐引發(fā)操作風(fēng)險(xiǎn)。

華夏銀行理財(cái)產(chǎn)品虧損事件，折射出我國(guó)商業(yè)銀行尤其是中小股份制商業(yè)銀行，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)崗從業(yè)人員整體綜合素質(zhì)參差不齊。截至2014年3月24日，身陷“中鼎”理財(cái)產(chǎn)品糾紛的華夏銀行前理財(cái)經(jīng)理濮某，被以非法吸收公眾存款罪判決有期徒刑四年零九個(gè)月。

四、我國(guó)中小股份制商業(yè)銀行人力資源管理變革與創(chuàng)新的措施

中小股份制商業(yè)銀行人力資源管理方面存在的漏洞，將會(huì)引發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)的操作風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)影響銀行的聲譽(yù)。本文就如何降低中小股份制商業(yè)銀行的操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率，加強(qiáng)人力資源管理創(chuàng)新提出以下措施。

1.堅(jiān)持戰(zhàn)略導(dǎo)向，建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。將戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)分解到中小股份制商業(yè)銀行的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)、組織部門(mén)直至崗位，逐步形成個(gè)體績(jī)效和總體績(jī)效相互聯(lián)系、相互支撐的有效戰(zhàn)略局面。重點(diǎn)加強(qiáng)績(jī)效評(píng)價(jià)的流程再造，實(shí)施有針對(duì)性的績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效激勵(lì)等管理步驟，從而發(fā)揮績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、溝通員工意愿、激勵(lì)員工、提升員工職業(yè)發(fā)展路徑的功效。

2.加大員工培訓(xùn)投放，為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。中小股份制商業(yè)銀行應(yīng)在全行上下形成濃厚的銀行文化氛圍，即相互合作、相互信任、目標(biāo)一致、鼓勵(lì)創(chuàng)新。在培訓(xùn)過(guò)程中，注重培養(yǎng)員工科學(xué)的方法，即與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合，滿(mǎn)足廣大員工在業(yè)務(wù)、技能方面的需求；注重培訓(xùn)當(dāng)代中小股份制商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念以及員工綜合素質(zhì)。并及時(shí)為員工職位發(fā)展道路進(jìn)行全面規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)各個(gè)階段的目標(biāo)對(duì)員工的知識(shí)、技術(shù)和能力進(jìn)行持續(xù)開(kāi)發(fā)。

3.建立兼具公平和效率的薪酬管理體系。堅(jiān)持市場(chǎng)化為導(dǎo)向，對(duì)內(nèi)公平要求薪酬分配根據(jù)員工崗位級(jí)別的高低、個(gè)人能力的大小以及實(shí)際績(jī)效程度，來(lái)適當(dāng)拉開(kāi)分配差距，并把這種差距控制在科學(xué)合理范圍內(nèi)，兼顧公平。人力資源管理部門(mén)可設(shè)立薪酬福利同業(yè)比率，針對(duì)中小股份制商業(yè)銀行與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的薪酬福利情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，為其調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)提供重要的參考依據(jù)。

篇10

［關(guān)鍵詞］豪斯綜合激勵(lì)模型;銀行職員;職業(yè)倦怠

［中圖分類(lèi)號(hào)］F832 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）31-0058-02

1 銀行職員職業(yè)倦怠的成因分析

銀行職員的職業(yè)倦怠,即是在多元化的社會(huì)背景下,面臨復(fù)雜的工作任務(wù)而職業(yè)價(jià)值和社會(huì)地位不能被有效認(rèn)同的情況下所產(chǎn)生的一系列消極的情感、意識(shí)和行為方式的反應(yīng)。引發(fā)職業(yè)倦怠的原因主要有以下幾個(gè)方面：

一是工作重復(fù),競(jìng)爭(zhēng)壓力大。銀行職員每天的工作大多是重復(fù)勞動(dòng),總是與數(shù)字和金錢(qián)打交道,數(shù)據(jù)的微小錯(cuò)誤都可能面臨著極大的金額風(fēng)險(xiǎn),“短款自賠”的要求使銀行職員難免產(chǎn)生數(shù)字化“緊張”,數(shù)據(jù)與鈔票的重復(fù)核對(duì)不同程度上強(qiáng)化了員工的心理焦慮感。另外,在業(yè)務(wù)上,同事之間也有競(jìng)爭(zhēng)壓力,由于銀行職員在完成日常工作的同時(shí),還兼有理財(cái)產(chǎn)品等其他銀行產(chǎn)品的推介職能,這些都直接與個(gè)人的績(jī)效掛鉤,因此表征壓力與結(jié)構(gòu)性壓力結(jié)合,使得銀行職員感到精疲力竭,工作熱情遞減,導(dǎo)致職業(yè)倦怠。二是社會(huì)評(píng)價(jià)度不高。銀行作為一個(gè)服務(wù)性的窗口行業(yè),難免有市民對(duì)銀行職員的工作缺乏理解和寬容,使銀行職員的付出不能得到客觀(guān)的評(píng)價(jià)。隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益增強(qiáng),市民維權(quán)意識(shí)的提高,人們對(duì)銀行職員的預(yù)期增高,加之媒體的廣泛關(guān)注,這都給銀行職員的工作帶來(lái)隱形的壓力。銀行職員也需要社會(huì)支持,當(dāng)社會(huì)對(duì)其工作的認(rèn)可度降低,勢(shì)必對(duì)銀行員工造成負(fù)面影響,誘發(fā)職業(yè)倦怠。三是外在壓力大。銀行作為服務(wù)行業(yè),面對(duì)不同的客戶(hù)群,必須實(shí)行微笑服務(wù),員工在工作中應(yīng)盡量避免表達(dá)消極情緒。盡管隱藏消極情緒可以減少人際沖突,提高工作效率,但是長(zhǎng)此以往會(huì)使銀行員工的情緒性壓力隱性化,“負(fù)壓”增大,作為社會(huì)角色中的銀行職員,壓力引申和影響到其他角色群,造成角色模糊和緊張,如此循環(huán),銀行職員對(duì)待工作情緒衰竭,工作效率降低,從而引發(fā)職業(yè)倦怠。四是職業(yè)目標(biāo)茫然。銀行“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)形式,使得員工職位越往上升,晉升的機(jī)會(huì)就越少,處在“職業(yè)高原”上的銀行員工對(duì)自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展的方向感到迷茫,在工作中表現(xiàn)為對(duì)現(xiàn)任工作冷漠,沒(méi)有激情,消極怠工,工作缺乏方向感和創(chuàng)新能力,時(shí)間過(guò)長(zhǎng)就會(huì)感到心理受挫,產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

銀行職員體驗(yàn)到職業(yè)倦怠后不僅會(huì)影響個(gè)人的身心健康和職業(yè)生涯,更會(huì)因?yàn)橄麡O的工作態(tài)度而影響銀行日常工作的順利開(kāi)展,進(jìn)而影響銀行的效益。

2 豪斯綜合激勵(lì)模型的簡(jiǎn)要解析

3 豪斯綜合激勵(lì)模型在緩解銀行職員職業(yè)倦怠中的應(yīng)用

恰當(dāng)?shù)募?lì)對(duì)于激發(fā)銀行職員的工作積極性、緩解工作倦怠具有重要意義。根據(jù)豪斯綜合激勵(lì)模型,在實(shí)際工作中提高激勵(lì)水平應(yīng)從內(nèi)外激勵(lì)兩方面入手。因此,本文將從該模型公式右端的后兩項(xiàng)著手,探討通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)外激勵(lì),充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、緩解其工作倦怠的方法。

（1）提高內(nèi)在激勵(lì)EiaVia。第一,銀行員工要學(xué)會(huì)積極地情緒勞動(dòng)管理。Hochschfld將“員工在工作中為了使顧客快樂(lè),而根據(jù)情感規(guī)則來(lái)偽裝情緒過(guò)程中所付出的努力”稱(chēng)為情緒勞動(dòng)(Emotional Labor）。積極心理學(xué)家Fredrickson(2002)提出了“積極情緒擴(kuò)建理論”(the broaden―and―build theory of positive emotions),該理論認(rèn)為在積極情緒條件作用下,人會(huì)有多種行為(或思想)選擇,甚至?xí)?chuàng)造出前所未有的新行為、新思想；反過(guò)來(lái),當(dāng)個(gè)體運(yùn)用各種方式來(lái)表達(dá)自己的積極情緒時(shí),對(duì)積極情緒的體驗(yàn)又會(huì)更深刻、更徹底,這本身又會(huì)促使個(gè)體不斷地去創(chuàng)造條件復(fù)制這種積極情緒體驗(yàn)。銀行員工在工作中表達(dá)積極情緒可以不斷發(fā)揮積極情緒的擴(kuò)建功能,充分增強(qiáng)自己對(duì)工作的控制感和主動(dòng)性,從而創(chuàng)造性地開(kāi)展工作；表達(dá)積極的情緒可以使銀行員工與領(lǐng)導(dǎo)、同事保持和睦的關(guān)系,及時(shí)獲取周?chē)藢?duì)自身工作成效的反饋,獲得有效的社會(huì)支持,體驗(yàn)到成功和成就感；當(dāng)銀行員工把表達(dá)積極情緒廣泛應(yīng)用到工作和生活中時(shí),會(huì)以更積極的態(tài)度看待由表面行為導(dǎo)致的高工作要求,以樂(lè)觀(guān)的心態(tài)對(duì)待個(gè)人職業(yè)發(fā)展前景,有效地緩解職業(yè)倦怠。第二,主動(dòng)調(diào)整心態(tài),學(xué)會(huì)自我減壓。銀行職員應(yīng)主動(dòng)調(diào)整自我認(rèn)知,使內(nèi)心感受和外在情緒表現(xiàn)一致,盡量少地隱藏消極情緒,通過(guò)體育運(yùn)動(dòng)、情緒宣泄、放松訓(xùn)練、心理咨詢(xún)等方式處理消極情緒。有研究表明,包括談話(huà)、傾聽(tīng)以及表達(dá)關(guān)心或同情的情緒性社會(huì)支持有助于消除職業(yè)倦怠,尤其是正性?xún)?nèi)容的談話(huà),如討論工作中積極的內(nèi)容與職業(yè)倦怠的增加表現(xiàn)為負(fù)相關(guān)。因此,銀行職員應(yīng)加強(qiáng)與家人、同事之間的溝通和交流,建立和諧的人際關(guān)系,削減工作倦怠感。第三,完善員工培訓(xùn)體系,提高員工履崗能力。金融行業(yè)的發(fā)展日新月異,銀行可以從實(shí)際出發(fā),制訂分層次、多形式的培訓(xùn)計(jì)劃,幫助員工更新知識(shí),提高技能,從而提高他們的自我認(rèn)同感,增加其工作滿(mǎn)意度,調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。第四,做好職業(yè)規(guī)劃,完善自我激勵(lì)。銀行管理層要重視員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃。為員工的前途著想,才能體現(xiàn) “以人為本”的指導(dǎo)思想。根據(jù)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作能力，使職工在銀行有三種職業(yè)前途可選擇：管理型、專(zhuān)業(yè)型和操作型。而每一種職業(yè),還應(yīng)有不同的等級(jí)。當(dāng)每一個(gè)員工跨入銀行的大門(mén)時(shí)，他可能體會(huì)到將來(lái)會(huì)有什么樣的職業(yè)前途,通過(guò)他的努力,在若干年后,他又會(huì)達(dá)到什么樣的職位,這樣,才能讓每一位員工都能有一個(gè)奮斗的目標(biāo),激發(fā)其努力實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,實(shí)現(xiàn)發(fā)展留人。事實(shí)表明,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于其學(xué)習(xí)能力以及將其迅速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力。為此,積極創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”,通過(guò)實(shí)行不同層次的教育和培訓(xùn),使員工觀(guān)念不斷更新,知識(shí)不斷優(yōu)化,素質(zhì)不斷提高,使員工覺(jué)得工作有目標(biāo),自身有發(fā)展,有效避免職業(yè)倦怠。

（2）提高各種外酬激勵(lì)效果之和Eia[DD(]n[]j=1[DD)]EejVej。第一,優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu),創(chuàng)造福利制度。根據(jù)現(xiàn)代人力資源管理的理念,薪酬分配具有補(bǔ)償、激勵(lì)、調(diào)節(jié)等作用。在銀行職員的薪酬分配上既要注意絕對(duì)薪酬,也要注意相對(duì)薪酬,可根據(jù)工齡和崗位職責(zé),工作難度和工作量的大小,區(qū)別對(duì)待。同時(shí)應(yīng)充分考慮到銀行員工由于行業(yè)原因,通常需要中午、周末或節(jié)假日加班,年休假制度得不到落實(shí),可采取調(diào)休、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)确绞?在員工福利中予以體現(xiàn)。合理的薪酬結(jié)構(gòu),既能保證銀行職員的收入,穩(wěn)定工作心態(tài),同時(shí)這也是對(duì)員工工作的積極認(rèn)可,激勵(lì)員工工作的積極性。第二,推進(jìn)績(jī)效考核,開(kāi)展成就激勵(lì)。美國(guó)心理學(xué)家戴維•麥克利蘭指出,“成就需要”是人對(duì)挑戰(zhàn)性工作及事業(yè)成就的追求,是一種到達(dá)理想境界的內(nèi)在推動(dòng)力量。對(duì)銀行員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行正確評(píng)價(jià),并給予合理的評(píng)價(jià)和表彰,是滿(mǎn)足其成就需要,激發(fā)員工積極性,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的重要手段。要建立以工作業(yè)績(jī)?yōu)楹诵牡目茖W(xué)績(jī)效考核制度,考核內(nèi)容要量化,建立全面的、科學(xué)的、可操作的考核指標(biāo)體系,并通過(guò)集體考評(píng)、個(gè)人自評(píng)、同事考評(píng)等三個(gè)層面結(jié)合進(jìn)行綜合評(píng)比,考核要公開(kāi)、公正、公平,不要流于形式,使之真正成為約束、激勵(lì)的一種手段,同時(shí)根據(jù)評(píng)比結(jié)果建立良好的表彰獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,要定期大力表彰員工中的優(yōu)秀人員,可以通過(guò)有力度的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),或是為其提供學(xué)歷深造、學(xué)習(xí)訪(fǎng)問(wèn)、旅游等機(jī)會(huì),使優(yōu)秀的員工實(shí)現(xiàn)其成就需要,同時(shí)為其他員工樹(shù)立好的榜樣。第三,推進(jìn)銀行企業(yè)文化建設(shè),營(yíng)造環(huán)境激勵(lì)。環(huán)境激勵(lì)即是指用一種工作機(jī)制激勵(lì)人。培育良好的企業(yè)文化將有助于營(yíng)造良好的環(huán)境激勵(lì)。企業(yè)文化是一種以激發(fā)人的潛能、以人為中心的管理方式,只有有了滿(mǎn)意的員工,才會(huì)把滿(mǎn)意的心情帶到工作中去,才會(huì)有滿(mǎn)意的客戶(hù),才會(huì)實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意的績(jī)效。所以,要堅(jiān)持把“以人為本”的思路貫徹在文化建設(shè)的全過(guò)程,關(guān)心員工、理解員工、尊重員工,重視員工的滿(mǎn)意度,培育其“主人翁意識(shí)”,最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性,增強(qiáng)其使命感、歸屬感、榮譽(yù)感,從而有效緩解員工的職業(yè)倦怠。第四,建立全新的升遷制度,實(shí)行多渠道晉升。銀行應(yīng)更多地在非垂直晉升方面增加附加值,開(kāi)辟網(wǎng)狀職業(yè)路徑、橫向職業(yè)路徑等多維職業(yè)發(fā)展模式,為員工提供更加廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。銀行員工中多是工齡不長(zhǎng),朝氣蓬勃的年輕人,可根據(jù)員工職業(yè)性向的不同,為其開(kāi)辟技術(shù)人員通道、管理人員通道等多種職業(yè)發(fā)展途徑,摒棄提升過(guò)程中的論資排輩現(xiàn)象,使晉升過(guò)程透明化,體現(xiàn)公平公正。