導語：如何才能寫好一篇接公司待禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

公司接待禮儀管理細則一工作有序

總服務臺是接待客人的第一個環(huán)節(jié)和最后一個服務環(huán)節(jié)，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼第三位客人，并說：對不起，請稍候。如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜，有條不紊，做好解釋，提高效率，必要時要增加人數(shù)，以免讓客人等得太久。

態(tài)度和藹

接待客人態(tài)度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。?

熱情快捷

許多酒店的總服務臺人員的接待工作非常繁忙、多變，來到總服務臺的客人形形，各有需求。因此，總服務臺的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在酒店內下榻和停留的時間。如果總服務臺員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。?

姿式良好

總服務臺一般是站立服務，凌晨一點以后才可坐下，如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態(tài)，不東倒西歪。

精神集中

工作時要全神貫注，不要出差錯。客人的姓名必須搞清楚，將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行為，不能一邊為客人服務一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時辦理幾件事，以免精神不集中出現(xiàn)差錯現(xiàn)象。?

學會觀察

酒店內人來人往，名人、娛樂活動家、政治家都是酒店經常光顧的客人，總服務臺的員工要學會觀察，記錄客人個人資料，以備用。

公司接待禮儀管理細則二1.當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

2.接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

3.引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

5.握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

7.稱呼禮儀

【姓名有別】

記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

【稱呼有別】

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務最正規(guī)

稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術職稱者，以示敬意。

稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。

公司接待禮儀管理細則三用熱情建立良好的第一印象

禮多人不怪，不管是第一次來還是經常來的客人，主動打招呼總是沒錯的。第一次的客人會留下良好印象，第一印象是最深的，這就是所謂的首輪效應。第一次如果沒做好，以后要再彌補往往很困難。

第一時間接待

如果是接待有預約的客人，事情就比較簡單，把他帶到預先定好的會議室，及時通知預約的領導，并做好相應接待。如果客人沒有事先預約，就要詳細地問明客人來意，要找誰，馬上與有關部門聯(lián)系。不要讓客人等待太長時間哦，否則易讓人產生不被重視的感覺。

談話的時候也有很多細節(jié)

要進門，先敲門。領導在與客人談話時，要進去的話必須先敲門，待里面回答之后再進去，不過進門后要說對不起，打擾了。給客人送茶時，根據客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人(注意拿杯姿勢，以方便客人為原則)。送完茶或者辦完其他事，退出會客室的時候，要輕輕地把門帶上。

與人交流的時候傾聽很重要，正視對方，適時地的點頭、回應表示尊重，一舉一動都要表示出認真。

在接待過程中盡可能的不要接電話，實在避不掉的，長話短說，接待談話結束后再回電也可以。

客人離開的時候

會談什么時候結束，應該掌握好時間，并且在客人出接待室的時候環(huán)顧一邊周圍，看有沒有遺落物品。

送別

送客人到電梯旁(須等電梯門完全合上，我們才能離開)、門口(須在門口目送客人幾分鐘，不能立即轉身，讓客人感覺敷衍)、車旁(可為客人開車門，待車消失在視線外，轉身離開)。

接待禮儀規(guī)范

1、形象禮儀規(guī)范

禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2、儀態(tài)禮儀規(guī)范

酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

3、接待禮儀規(guī)范

篇2

關鍵詞:綠色設計;當代功能主義;以人為本;拓展;契合

中圖分類號:F71

文獻標志碼:A

文章編號:1673-291X(2010)16-0185-03

一、綠色設計是當代設計領域不可違背的原則

(一)綠色設計概念提出的背景

18世紀中葉的英國工業(yè)革命,完成了從工場手工業(yè)向機器大工業(yè)過渡的階段,以大規(guī)模工廠化生產取代個體工場手工生產的一場生產與科技革命。這場革命為世界的經濟發(fā)展提供了強大的動力,為人類的進步奠定了強大的物質基礎,在這場革命中,工業(yè)設計也應運而生,成為推動工業(yè)革命助推器。因此說,工業(yè)設計是工業(yè)革命后的產物,同時也推動了工業(yè)革命的發(fā)展。但是我們也要清醒地看到,二百多年的工業(yè)發(fā)展在為人類創(chuàng)造了現(xiàn)代生活方式和生活環(huán)境的同時,也帶來相當大的負面影響。首先,由于產品生產的需要,大大加速了資源及能源的消耗;其次,工業(yè)生產也引發(fā)了對環(huán)境的污染、生態(tài)的失衡以及諸多全球性環(huán)境問題。如:以碳經濟引發(fā)的溫室效應,導致了全球氣候變暖,使人類的生存受到了嚴重的威脅;再次,隨著消費品的大量普及,新產品源源不斷地推出,特別是工業(yè)設計的過度商業(yè)化,使設計成了鼓勵人們無度消費的重要介質,如:“有計劃的商品廢止制”就是這種現(xiàn)象的極端產物,產品的生命周期因此而日趨縮短,這大大增加了所謂“廢舊產品”的數(shù)量,特別是家電消費類商品。正是在這種大背景下,工業(yè)設計師們不得不考慮人類的生存環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的問題,不得不考慮在拯救地球的生存中的職責和作用,“綠色設計”的理念也就隨之產生了。

20世紀60年代,美國設計理論家威克多?巴巴納克在《為真實世界而設計》一書中,強調設計工作的社會倫理價值,認為設計師應認真考慮有限地球資源的使用問題,并為保護地球的環(huán)境服務,這一理論對后來的綠色設計思想產生了直接影響。雖然當時維克多的理論引起了很大的爭議,但之后隨著科技的發(fā)展以及人類物質文明和精神文明的不斷提高,人類越來越意識到生存環(huán)境的日益惡化,可利用資源的日趨枯竭等問題將直接影響到人類文明的繁衍,從而提出了可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。20世紀80年代末,美國首先掀起了“綠色消費”的浪潮,繼而席卷全球。無氟冰箱、環(huán)保彩電等綠色產品不斷涌現(xiàn),廣大消費者對綠色產品也越來越崇尚。到了20世紀90年代,綠色設計成為設計技術研究的熱點問題。

(二)綠色設計的定義

綠色設計(Green Design)是20世紀的最后幾十年中興起的設計思潮之一,總體上屬于理性主義設計理想中的一環(huán);是當今世界的“綠色環(huán)境”命題,是關于自然、社會、與人的關系問題的思考在產品設計、生產、流通領域的表現(xiàn)。

綠色設計也被稱為生態(tài)設計(Ecelogical Design)、環(huán)境設計(Design for Envila3nment)、環(huán)境意識設計(EnvironmentalConscious Design,ECD)等;是建立在產品周期理論上以綠色產品作為綠色設計的最終體現(xiàn),即在產品及其壽命周期全過程的設計中,充分考慮產品功能、質量、開發(fā)周期和成本的同時,優(yōu)化各種相關因素,著重考慮產品環(huán)境屬性(可拆卸性、可回收性、可維護性、可重復利用性等),并將其作為設計目標,在滿足環(huán)境目標要求的同時,保證產品應有的使用功能、使用壽命和造型等。綠色設計的基本思想旨在將環(huán)境性能作為產品的設計目標和出發(fā)點,創(chuàng)造出符合生態(tài)環(huán)境良性循環(huán)規(guī)律的設計系統(tǒng)。從更廣義的角度上來理解“綠色設計”,可以將其視野擴大到全社會的綠色服務意識、綠色文化意識及整個環(huán)境系統(tǒng)的要求上來。

就工業(yè)設計而言,綠色設計的核心可歸結為“3R”原則,即Reduce少量化,物盡其能;Reuse再利用;Recycle資源再生。不僅要減少物質和能源的消耗,減少有害物質的排放,而且要使產品及零部件能夠方便地分類回收并再生循環(huán)或重新利用。1994年,菲利普?斯塔克為沙巴公司設計的一臺電視機,機殼采用了一種用可回收高密度纖維模壓成形,其暖調的色彩,使人產生一種很自然的親和性,該設計開創(chuàng)了電器綠色設計的先河(見圖1)。

(三)綠色設計的特征

由綠色設計的定義可以看出,綠色設計是以綠色技術為原則所進行的產品設計與服務設計,它是針對傳統(tǒng)設計的種種不足而提出的全新設計理念與方法。這種理念與方法主要體現(xiàn)了以下幾個主要特點:

1.功能全程性。綠色設計將產品的生產由傳統(tǒng)的“生產一使用”過程擴展為“生產―使用一回收處理”的過程,也就是“從搖籃到再現(xiàn)”的過程。這種被貫徹以新功能和價值認識的設計思想與策略便于在整個設計過程中全面理解和掌握相關的環(huán)境問題,以及材料的循環(huán)、利用和廢棄物處置等。只有對產品生命周期進行總體考量,才能進行綠色設計的整體優(yōu)化。

2.環(huán)境親和性。綠色設計有利于保護環(huán)境,維護生態(tài)平衡和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。設計過程中對產品環(huán)境需求的分析考慮是辨別綠色設計的重要因素之一。要避免廢棄物的產生,就要注意使用再造加工技術或是廢棄物管理方法來協(xié)調產品設計,使零部件材料在產品達到壽命周期時,以最低的成本,最高的再生值回收、利用,從根本上解決設計與環(huán)境的矛盾問題。

3.價值創(chuàng)新性。綠色設計可以在不同層面上進行價值創(chuàng)造,概括地說可以歸結為三個層面:(1)在結構與零部件設計中體現(xiàn)的結構技術與產品設計的層面;(2)在材料與工藝選擇中體現(xiàn)的污染防范技術與產品設計的層面;(3)在人與環(huán)境整體關系中體現(xiàn)的創(chuàng)新技術、提高產品總體價值的層面。

(四)發(fā)展綠色設計的意義

1.綠色設計是可持續(xù)發(fā)展的要求?？沙掷m(xù)發(fā)展是20世紀80年代出現(xiàn)的重要戰(zhàn)略思想,它強調人類的發(fā)展要保持公平性、持續(xù)性和共同性。當今人類面臨著人口膨脹、自然資源短缺、環(huán)境污染嚴重等問題;人類對地球無節(jié)制地開發(fā)利用、日常生活中制造的大量垃圾,給自身生存環(huán)境造成極大的危機。面對這樣的現(xiàn)實,人們開始意識到實施“可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”的重要性,中國從制造業(yè)大國走向創(chuàng)造業(yè)大國的文化創(chuàng)意產業(yè)策略,正是積極實施可持續(xù)發(fā)展的重要策略之一。正如本文所述,綠色設計是當代設計領域不可違背的原則,它從設計的根源上引導生產向可持續(xù)、無害化的方向發(fā)展,成為解決環(huán)境與發(fā)展的平衡點。

2.綠色設計引領綠色消費。綠色消費理念的產生,是對傳統(tǒng)模式深刻反思后的創(chuàng)新,也是人類經過理性選擇和道德自律的結果。綠色消費理念正在被越來越多的人所接受,調查顯示,中國71.3%的消費者認為,發(fā)展環(huán)保產業(yè)、開發(fā)綠色產

品對改善中國環(huán)境大有好處;53.8%的消費者愿意購買如綠色食品、綠色建材和綠色家電等綠色產品……。

由綠色設計引導形成的綠色消費理念,是有利于人類生活向良好的環(huán)境發(fā)展的一種消費理念,因而呈現(xiàn)出強有力的發(fā)展趨勢。這也為綠色設計成為當代設計領域重要思想起到了促進作用。

二、功能主義對綠色設計的拓展

(一)當代功能主義

功能主義設計思想形成于20世紀,是設計領域中的一個重要設計思想。早在18世紀時,功能主義作為一個哲學名詞就已出現(xiàn)。隨著工業(yè)革命帶來的設計史上的巨大變革,功能主義也隨之被賦予新的意義。作為現(xiàn)代主義設計的核心理念,功能主義要求設計要注重產品的功能性與實用性,簡而言之就是功能至上。雖然這種思想在當時來說具有跨時代的意義,但是過于理性化的設計卻存在著一定的弊病:設計忽視了產品的審美性,也就忽視了人對產品的情感因素;過于單調的設計使人的情緒得不到釋放,越來越多的心理需求無法得到滿足。因此到了當代,設計的功能主義又有了新的發(fā)展,更為強調“以人為本”的功能性理念。這種理念使“人性化”成為產品設計的焦點,將“人”放在了產品設計的第一位,強調設計的目的是人而不是產品,產品是為人而設計,設計應滿足人的需求。進入21世紀,人們的要求已不再是單一的層面,人們更需要人性的關懷。產品設計是與生活緊密相聯(lián)系的,只有從感性的、生理的到關心心理需求的設計,才是真正的“以人為本”。正如馬斯洛所說,人的需求是一個從生理需求不斷上升到尊重的需求和自我價值實現(xiàn)的需求的過程。滿足功能只是最基本的需求(見圖2)。

(二)當代功能主義設計目前存在的誤區(qū)

當代功能主義設計的核心可以簡言之“以人為本”。但這里所指的人并不僅僅只是一個個體,更是一個集合。確切地講,這個集合包括“社會”、“環(huán)境”、“人”等諸多因素。從這一點出發(fā),我們可以看到在以往的產品設計中,由于過分強調設計所針對的個體,卻也忽略了人的宏觀概念乃至社會和環(huán)境因素,從而導致諸如資源匱乏、環(huán)境污染、生態(tài)失衡等種種問題的出現(xiàn)。因此產品的設計應該是在滿足人(個體)的需求(包括功能性、安全性、舒適性、經濟性、審美性等等)的同時,還能更好地協(xié)調各個因素問的關系。這也許正是目前功能主義設計容易進入的一個誤區(qū)。比方說現(xiàn)在有很多產品,雖然在功能性、美學性上實現(xiàn)了設計的目標,卻在生產或使用的過程中對環(huán)境和生態(tài)造成了破壞,對于這樣的產品我們又怎能將它算作是當代功能主義真正意義上的產物呢?

(三)綠色設計的理念與當代功能主義思維的有機結合

1.將綠色設計的理念融入當代功能主義思維。產品設計中的“綠色”理念涵蓋的內容十分廣闊。其不僅要利用綠色技術解決好產品與自然環(huán)境的關系,還要解決好人與產品、產品與社會環(huán)境、人與環(huán)境(自然和社會)的關系,真正實現(xiàn)“人―機―環(huán)境”的協(xié)調發(fā)展。隨著綠色設計思維的不斷深化擴展。人們逐步意識到綠色設計不僅僅是針對產品結構的易拆卸性:清潔的生產過程以及廢棄后回收的優(yōu)化設計,而是應該從根本上利用設計引導消費者向可持續(xù)發(fā)展的生活方式發(fā)展。就此而言,工業(yè)設計師們顯現(xiàn)出較其他專業(yè)所獨有的優(yōu)勢,這種優(yōu)勢通過產品對使用者“消費行為”、“使用行為”及“態(tài)度”的影響表現(xiàn)出來。因而,將綠色設計理念融入到當代功能主義的思維中,作為對當代功能主義的思維的補充,將當代功能主義設計的概念進行拓展。通過對產品“以人為本”的設計研究來引導綠色消費,引導消費者轉向一種可持續(xù)發(fā)展的生活方式。

2.綠色設計理念與當代功能主義思維的契合點。雖然將綠色設計理念融入到當代功能主義思維是對當代功能主義思維引向可持續(xù)發(fā)展的重要拓展,但有時兩者在產品設計中融合時會產生矛盾。那么為了消除這種矛盾,我們就應該在兩者之間找到一個最佳的契合點,使產品在以人為本和綠色保護之間獲得最佳的平衡點。如何消除這種矛盾呢?首先設計師應在產品設計之前深入研究目標群體的需求層次;然后在以人為本設計的同時進行產品的環(huán)境兼容性分析,并在不影響產品使用壽命的前提下,通過對產品造型的適當簡化、材料的合理選擇以及是否循環(huán)、組合設計的巧妙運用,使產品在以人為本和環(huán)保之間獲得最佳的平衡點。此外,設計師也有責任通過設計不斷向人們展示綠色設計本身就是一種美,引導人們正確的消費,從而間接促進以人為本產品的環(huán)境協(xié)調性。1996年,威利姆?比爾?斯登夫和頓?晗?維克共同開發(fā)的一種用于辦公的座椅,以人的足、膝、腰三個部位為軸心,配合入的坐姿的變換,設置了手動調節(jié)裝置,以便隨時調節(jié)座椅的形態(tài),使之增加座面和靠背對人體的合理、有效的支撐點,采用具有彈性、透氣性和觸感均良好的織物繃面,使人感到舒適。座椅靠背和框架采用強化聚酯,扶手和椅子的腿、支架等部分采用高強度特制鋁合金制作,不僅結實耐用,方便組裝、拆卸和維修,而且節(jié)省資源,有利于回收,不但對人是一種關懷,對環(huán)境也體現(xiàn)了深切的關注,實現(xiàn)了當代功能主義與綠色設計統(tǒng)一。這也將成為功能主義在新時代的新的發(fā)展趨勢(見圖3)。

三、結語

隨著時代的發(fā)展,綠色設計理論不斷成熟,特別是將其與當代功能主義思維的有機結合,使設計能夠為人們提供更為宜人的產品,這不僅讓消費者受益,同時也能促進全人類的可持續(xù)發(fā)展。

這種可持續(xù)不僅是資源、環(huán)境的可持續(xù),還應該是包含人類情感世界的可持續(xù)。設計被視為一種兼具理想主義色彩與強烈社會責任的工作。因此,當代設計應該是具有一定倫理道德觀念的行為,不是只滿足某個人或一小部分人的需求就可以了,而是要符合大部分人群的心理需求甚至能夠陶冶人的情操,將綠色設計的理念融入到當代功能主義思維,尋求到一個兩者間的最佳契合點,從而促進產品進一步滿足人類更深層次的需求,體現(xiàn)出設計的倫理道德觀念。在設計的過程中,設計人員可以把綠色技術作為一種工具,促進綠色設計與當代功能主義的融合,真正實現(xiàn)“人―機―環(huán)境”的協(xié)調發(fā)展。

參考文獻:

[1]許　平.潘玉林.現(xiàn)代十大設計理念――綠色設計[M].南京:江蘇美術出版社,2001.

[2]楊明朗.蔡克中.工業(yè)設計未來之路――綠色設計[J].包裝工程2001,(3).

[3]王受之.世界現(xiàn)代設計史[M].北京:中國青年出版社,2002.

[4]裘　成.韓春明.通過工業(yè)設計看綠色設計[J].科技經濟市場,2007,(1).

[5]蔡克中.余偉偉.基于環(huán)境意識的人性化產品設計[J].包裝工程2006,(6).

[6]黃志斌.劉志峰.當代生態(tài)哲學及綠色設計方法論[M].合肥:安徽人民出版社,2004.

[7]朱庚華.耿勇.工業(yè)生態(tài)設計[M].北京:化學工業(yè)出版社,2004.

[8]任工昌.高晉.王平,以人性化為導向構建綠色設計戰(zhàn)略體系叨,包裝工程,2009,(1),

[9]柳冠中.設計文化論[M].哈爾濱:黑龍江科技出版社,1999.

[10]丁玉蘭.人機工程學[M].北京:北京理工大學出版社,2005.

[11]楊保健.楊明忠.綠色設計在工業(yè)產品設計中的應用研究[c].會議2007國際工業(yè)設計研討會暨第12屆全國工業(yè)設計學術年會2007國際工業(yè)設計研討會暨第12屆全國工業(yè)設計學術年會論文匯編,2007.

篇3

伴隨這些日資企業(yè)的發(fā)展壯大，需要大量的“專業(yè)+日語=復合型”日語人才，他們不僅僅需要掌握嫻熟的日語，還必須具備諸如“國際貿易”、“保險”、“銀行”、“企業(yè)管理”領域所必須具備的“常識”。如何能夠使畢業(yè)生迅速融入社會，勝任日企職場的各種需求，了解日本人的思維方式和判斷事物的標準，以及各種商務情境的商務禮儀成為必然。

一、前期調研

為了培養(yǎng)出合格的“復合型”日語人才，滿足社會的需要，以08級、09級兩屆畢業(yè)生，以及用人單位為對象，通過“郵件、信函”形式，進行了實地調研。通過對畢業(yè)生、用人單位進行跟蹤調查，系統(tǒng)地整理了目前存在的問題點。

（一）日語專業(yè)畢業(yè)生的調研

以“職場中遇到的難題”為題，以“日企、非日企”為單位進行的調查。

表1 職場遇到的難題（前5位）

畢業(yè)年級 問題點（日企從業(yè)者） 問題點（日企以外從業(yè)者）

08級 日本人的行為規(guī)范、敬語使用、商務文書的制作、時間概念、團隊意識 人際關系、口譯筆譯、商務文書的制作、宴請禮儀、敬語使用

09級 謝罪、敬語使用、團隊意識、文化差異、商務文書的制作 請示報告、口譯筆譯、日語敬語、業(yè)務熟練、適應環(huán)境

（二）用人單位的調研

根據企業(yè)性質的不同，分別調研了日企、日企以外的用人單位，調研的題目是“用人單位期望應屆生有待提高的環(huán)節(jié)”。通過調研得知，企業(yè)性質不同，企業(yè)面臨的最需要提升的新員工的課題也各不相同。其中，被列入前5項目的問題點，詳見表2。

表2 用人單位期望應屆生有待提高的環(huán)節(jié)

單位性質 有待提高項目（前5位）

日資企業(yè) 商務禮儀、商務文書的書寫、跨文化交流、敬語、商務用語

日企（以外） 商務文書的書寫、跨文化交流、敬語、專業(yè)術語、商務禮儀

這些反饋的信息可以用于今后10級日語專業(yè)的“日本商務禮儀”課程的教學改革，并希望借助“商務禮儀”課程對整個商務日語教學，乃至外語實踐課程的完善指明方向?？梢?，適時跟蹤畢業(yè)生與用人單位，可以掌握第一手材料，隨時調整授課內容與形式，不斷完善“商務禮儀”課程的教學改革是十分必要的。

二、課程概要

“日本商務禮儀”課程是在大三的上學期開設的，教學目的是通過向學生系統(tǒng)地傳授日本商務禮儀的基礎知識，使學生掌握基本的商務禮儀和規(guī)范，并深刻體會中日職場文化的異同，讓學生在商務禮儀教學和實踐訓練中逐漸掌握商務禮儀知識和職場應對技能。

培養(yǎng)目標是通過4年的學習，培養(yǎng)出可以進行跨文化交際的“復合型”日語人才。使學生畢業(yè)后能夠勝任國際貿易、筆譯和口譯、旅行社、教學等工作。圍繞這個目標，以10級在校生為對象，具體從授課內容、授課形式、考試形式、師資能力等幾方面做了大膽的嘗試和調整。

（一）授課內容

通過畢業(yè)生信息反饋和日資企業(yè)的調研，從用人單位的實際出發(fā)，進一步充實了現(xiàn)有的各種商務情境，將授課內容做了很大的調整，以便學生能夠盡快融入職場，并勝任各種工作。具體內容見表3：

表3 授課內容

課次 內容

1 ビジネスマナ?重要性 ホウレンソウ 挨拶 服裝 ビデオ??

2 ????1（??をかける?合）

3 ????2（??を受ける?合）

4 面??面接

5 名刺の取り?い

6 アポイント 他社??

7 接客 お茶だし

8 席次のマナ? 食事のマナ?

9 メ?ルの?き方

10 ファックスの?き方

11 ビジネス文?1（社內）

12 ビジネス文?2（社外）

13 ビジネスでのお付き合い1（??のマナ?）

14 ビジネスでのお付き合い2（お?舞い）

15 ビジネスでのお付き合い3（お禮狀）

16 ビジネスマナ?の心得 日本人や日本社會を了解するためのキ?ワ?ド

（二）授課形式

根據表3具體的授課內容，為了活躍課堂氣氛，充分調動大家的積極性，每節(jié)課首先由老師拋出題目，讓大家自由討論。之后，分組進行，由各組自由討論充實本組的模擬練習的內容，商討語言的具體運用，所有內容體現(xiàn)在提前備好的A4紙上，老師第一節(jié)課下課收取。這個環(huán)節(jié)的教學目標是語言表達能力、問題的思考深度、團隊協(xié)作精神……等能力的培養(yǎng)與提高。因為語言始終應用于各種文化中，特別是不同語言、不同文化的融合。

第二節(jié)課時，請各組同學布置教室，到臺前給大家展示。老師當場指出“語言”和“非語言”方面存在的問題點。所有組完成之后，請最優(yōu)秀的小組結合老師本課指出的問題點，課下進行完善，并在下次課展現(xiàn)給大家。

（三）“協(xié)同學習”在情境模擬訓練中的具體運用

協(xié)同學習是商務日語實踐教學環(huán)節(jié)非常重要的教學方法。在“日本商務禮儀”課程的運用中，同學們可以變“被動學習”為“主動學習”，同學們在團隊合作中增強自己的使命感和責任感，這是日本職場非常寶貴和重要的，也是我們在語言培養(yǎng)中經常忽略的企業(yè)文化滲透。通過“協(xié)同學習”的推進貫徹，不僅可以學到地道的日語表達，還可以掌握各種商務情境下的商務禮儀。

1. 協(xié)同學習（Synergistic Learning）理論

協(xié)同學習（Synergistic Learning）是與德國科學家H?哈肯創(chuàng)立的協(xié)同學（Synergistics）理論密不可分的。“作為一種學習技術系統(tǒng)的新框架，它是指在教室環(huán)境下學習者以小組等學習共同體的形式為獲得個體或群體的學習績效而進行互動?互補的學習方法”。

“協(xié)作學習”是學生以小組形式參與、為達到共同的學習目標、在一定的激勵機制下最大化個人和他人習得成果，而合作互助的一切相關行為（黃榮懷，2000）?！皡f(xié)同學習（Synergistic Learning）”的核心是讓一群學習者“共同”完成一個學習任務，學習者對學習的構建是在同伴間競爭、溝通、協(xié)調、合作下形成的。它由學習模式、學習平臺、學習工具、學習資源、學習伙伴5個因素組成。協(xié)同學習階段通常包括4個步驟，也就是由“創(chuàng)建學習共同體”、“創(chuàng)設問題環(huán)境和共同愿景”、“學生增權”、“將教師評價和學生互評”構成。

2. 協(xié)同學習理論在教學中的運用

以“電話應對”情境為例，介紹協(xié)同學習理論在教學中的實踐。眾所周知，日本是禮儀之邦，在商務活動中能否恰當?shù)膽獙﹄娫挊I(yè)務（社內、社外），既可以體現(xiàn)公司、部門的形象，也可以看出當事人的能力素質，以及對他人的態(tài)度。所以，看來不起眼的“電話應對”業(yè)務是職場人士不容忽視的環(huán)節(jié)。

模擬實訓1

目的：掌握商務電話的正確應對方法 編制：3-4名

出場人物：A：業(yè)務員A B：業(yè)務員 B

C：科長 D：客戶（業(yè)務員或部長）

場所：公司內（電話應對） 時間限制：8-10分鐘之內

會話主題：轉接電話：客戶打電話過來找業(yè)務員B，業(yè)務員A接的電話，業(yè)務員B正在通話中，客戶沒有掛斷電話稍后，之后業(yè)務員B接過電話，與客戶商談?？蛻暨€有些事情需要和科長談，業(yè)務員B把電話轉接給了科長，科長與客戶談了一會，倆人掛斷電話。（3名同學的組可省略科長部分）

（商談內容自定）

如上所示，以“電話應對”情境為例，介紹在具體課堂教學環(huán)節(jié)的改善措施。首先由任課教師介紹中日兩國在電話應對方面的常識，之后啟發(fā)式地提出問題，例如公司內部、公司外部電話應對是否相同，需要留意什么……，之后同學分組討論，期間老師在黑板給出各種限定條件，詳見“模擬實訓1”（以公司內部電話為例）。第二節(jié)課時由各組布置場地（限定教室），進行實地情境模擬訓練，模擬練習中出現(xiàn)的“言語”和“非言語”方面的問題點由老師暫列在黑板上，表演完畢后老師逐一糾正問題點。

上述模擬情境僅以電話應對中“公司內部電話”為例，給同學們設定的商務情境。不難看出，通過如此細致的情境模擬演練，同學們不僅可以學會各種場合地道的日語表達，還可以了解各種商務情境下的商務禮儀。這樣，步入社會后就可以順利融入職場環(huán)境，具備新員工應該具體的各種日語專業(yè)技能和相應的禮儀，從而得到用人單位的肯定。

三、存在的問題點及相應對策

隨著日本在中國海外事業(yè)的進一步展開，廣大日資企業(yè)對“懂日語的現(xiàn)代化人才”的需要顯得更加迫切。國內各高校為滿足日語人才市場的需要，在“復合型”日語人才培養(yǎng)方面做了很多大膽的嘗試與探索，取得了一定的成績。

（一）教材的開發(fā)

目前，國內在“商務日語”、“商務禮儀”、“國際貿易”、“外貿函電”等，實踐操作性強的日語教材是少之又少?？梢?，適時進行社會調查，通過跟蹤畢業(yè)學生和用人單位的信息反饋，隨時了解企業(yè)與學生的真正需要，并盡可能的網羅各種商務情境，總結出一套規(guī)范、符合培養(yǎng)“復合型”日語人才需要的教材迫在眉睫。

（二）教學模式

目前，盡管各高校認識到“商務日語”的重要性，課程設置中也添加了不少諸如“日本商務禮儀”、“外貿函電”等課程，但是重視程度遠遠沒有跟上。具體表現(xiàn)在，教學模式依舊沿用以往基礎教學的“單詞、句型、課文講解”。

建議徹底打破固有的教學模式，導入“協(xié)同學習”理念，采用靈活多樣的授課方式，使學生變“被動學習”為“主動學習”，在主動學習中找出在“語言”、“非語言”方面的問題點，提高跨文化交際的能力。

（三）教師能力的提高

現(xiàn)在，大多數(shù)的高校日語教師無論是博士研究生，還是碩士研究生，幾乎都是“從學校走入學校的”，沒有任何日企職場經驗，教學模式相對比較古板，只是照本宣科……。這樣，很難想象可以培養(yǎng)出社會需要的可以跨文化交際的“復合型”日語人才。

為了更好地滿足現(xiàn)在的“復合型”日語人才市場的需要，建議引進有多年日企職場從業(yè)經驗的老師教授“日本商務禮儀”課程。這樣，無疑學生會收到意想不到的學習效果。

四、結語

篇4

商務會議禮儀接待方案

接待前準備：

1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具(火車/飛機)，落實接站車輛車次，接站人員。

2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛人員，導游人員，

旅游景點，旅游途中就餐點。

一、會議概況：

(一)會議時間：2xx-1-1至2xx-1-12

(二)會議地點：柳州飯店

地址：柳州飯店

電話：xxxxxxxxxx

聯(lián)系人：賈xx

(三)參加會議人員:總公司代表 分公司各部門負責人，

二、活動日程(見日程安排表)

三、工作分工

成立會議籌備領導小組

組 長：賈xx

副組長：胡xx

領導小組下設辦公室，負責人xxx，具體負責整個會議期間的各項工作。

成員單位：分公司人事部 公關部

辦公室下設材料組、會務組。

(一)材料組

負責人：韋xx

成 員：秘書處有關人員

職 責：

1.領導講話、主持稿、論文集

2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄

3.會議須知、日程表

4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表

5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊

6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽

7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛

(二)會務組

負責人：歐xx

成 員：總務處有關人員

職 責：具體負責請領導參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會議室、會議接站、

食宿、宴請、各項活動統(tǒng)籌安排、紀念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項協(xié)調工作。

1.車輛

負責人：胡xx

(1)會議抽調公關部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。行政處2臺轎車主要用于會務。

(2)各單位抽調的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

(3)車輛市內用油由各出車單位自行解決。

(4)聯(lián)系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。

2.接站

負責人：毛xx

1月1日，各代表團報到當天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。

具體分工：負責人自行安排

3.紀念品

負責人：賈xx

(1)準備給白紀念品1份，以表感謝。

4.住宿

負責人：賈xx

(1)住宿。會議代表統(tǒng)一住柳州飯店?？偞戆才艈为氉∫粯藴书g，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內擺放水果、香煙和主要地方報紙。

(2)宴請。1日各代表團報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。

(3)要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。

5.參觀、娛樂活動

(1)游覽。

責任人：麥xx

負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。

要求：游覽長負責培訓3男3女既6名隨車導游(擬從秘書部內挑選)。

(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會。

責任人：韋xx

負責聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內挑選5名歌手，制定由各代

表團參與的演出計劃。

6.宣傳報道

責任人：麥xx

(1)負責會議攝、錄像工作。

(2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(迎接、會議、游覽)。

(3)將代表的照片裝入相冊，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手中。

7.醫(yī)療保障

責任人：歐xx

門診部派1名醫(yī)生全程保障。備有關藥品和緊急醫(yī)療器械。

會活動日程安排

商務會議禮儀接待方案示例

客戶接待：

簡介：以純服飾的品牌與服飾設計在服裝行業(yè)領域是比較出名的服裝公司之一，并且服裝設計走在休閑服裝前線。該公司與本公司有長期的合作關系，此次來訪是為了更好的促進雙方發(fā)展，加強服裝設計技術與創(chuàng)意的交流。

一、來訪人員基本情況：

略

二、接待小組人員：

我公司的劉總裁、張總經理、羅秘書及其相關人員到成都機場去迎接所要來的相關貴賓。要求接待那天大家都要穿本公司工作裝，陪同的接待人員要有氣質、形象好、性格開朗、和藹可親、健談、做事認真仔細、注意細節(jié)等。

三、接待日程安排：

表格略

四、落實工作人員：

由總經理及其秘書到機場接機，總裁在公司門口接待客人，并引領客人進接待室。所需用品由后勤部負責購買，公關部配合;會場布臵由吳詩怡和張華負責;會場所需設備由公司技術人員負責。

五、接待過程中的所用場所(會議場所)的設計與布臵：

1、環(huán)境布臵為暖色，會場入口擺放兩盆盆栽，會議桌中間擺放鮮花，每個座位前放臵一瓶礦泉水，每兩個座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放臵在會議桌上。

2、布臵主席臺：會議桌上擺上桌簽、配臵話筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會議的中英文會標“——”掛在天幕上。

3、配齊投影儀、麥克風，會前調試完好。

附件：

接待中具體禮儀：

1、握手禮儀：

(1)握手的順序：

握手一般遵循“尊者決定”的原則。在長輩與晚輩、上級和下級之間，應是前者先伸手;在男士與女士之間，應是女士先伸手;在主賓之間，應主人先伸手，客人再伸 手相握。但客人辭行時，應是客人先伸手，主人才能握手告別。在平輩朋友之間，誰先伸手，誰有禮;當別人不按慣例已經伸出手時，應立即回握，拒絕握手是不禮 貌的。

(2)握手的方法：

雙方在介紹之后，互致問候時，待走到約一步左右的距離，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸 直，拇指與手掌分開并前指，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對方相握并上下?lián)u動。握手時應注意上身略向前傾面帶微笑，正視對方眼睛以示尊重;左手應當空 著，并貼著大腿外側自然下垂，以示專一，用力適當不能過輕或過重;邊握手邊致意，比如：“您好!”“見到你很高興!”等等。握手的時間不宜過長，一般以 3～5秒為宜;男性與女性握手時，男方只須輕握一下女方的四指即可。

2、遞物與接物禮儀：

(1)遞接名片：

一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。

遞送名片時，應面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝著對方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前。如果是坐著，應起身或欠身遞送，遞送時應說“我叫×××，這是我的名片，請多關照。”這類的客氣話。

接受他人名片時，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”，或“久仰大名”等，接過名片后，應十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當即請教，隨后將對方的名片放入自己的名片盒，千萬不能隨手一放。

 

商務會議禮儀接待方案相關文章：

1.商務會議接待禮儀的方案

2.商務接待迎接客人的禮儀和注意事項

3.商務會議接待禮儀培訓的流程

篇5

1、在辦公室打招呼的禮儀

(1)、在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要來無影、去無蹤。

(2)、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答是的，╳╳ 老板(潘總)，是的，╳╳先生。

(3)、離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。

(4)、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如帥哥、美女或好好先生等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如親愛的，老大等。

(5)、別人招呼你時，應立刻有所回應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。

(6)、在辦公室內坐著時，如果有人進來，究竟應不應該站起來?到底有哪些時候非起立不可的?

當下列人士進來時，你就該站起身來：

顧客(不論男女)進來時;

職位比你高的領導;

職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了;

開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應戰(zhàn)起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著;

貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。

2、打電話禮儀：

(1)、做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。

(2)、電話撥通后，應先說您好，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。

(3)、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

(4)、告知某不在時，你不可喀嚓就掛斷，而應說謝謝，我過會兒再打或如方便，麻煩您轉告或請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是

(5)、電話撥錯了，應向對方表示歉意，對不起，我打錯了，切不可無禮的就關斷電話。

(6)、如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：好了嗎?、怎么這么慢!

(7)、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

(8)、給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

(9)、通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

(10)、不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

(11)、通話完畢，應友善地感謝對方：打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話，或者和您通話感到很高興，謝謝您，再見。

3、接電話的禮儀

(1)、一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲對不起，讓您久等了。

(2)、一般拿起話筒后，應說您好

(3)、再自我介紹，需要我?guī)兔?

(4)、認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說是、好等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

(5)、如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方稍候，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，需要我轉告嗎?

(6)、如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。

(7)、電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

(8)、碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說亂打，怎么搞的

(9)、接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過30秒。

4、交換名片的禮儀

(1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

(2)、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤;如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

(3)、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。

(4)、不要無意識地玩弄對方的名片。

(5)、不要當場在對方名片上寫備忘事情。

(6)、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

(7)、送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應說請多關照，請多指教希望今后保持聯(lián)絡等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。

(8)、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說謝謝。然后，務必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應當著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

5、介紹的禮儀：

介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務低者，后介紹職務高者;先介紹男士，后介紹女士;先介紹晚輩，后介紹長輩;先介紹個人，后介紹集體。

如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應問一下被介紹者請問你怎么稱呼?，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。

介紹時最好先說：請允許我向您介紹或讓我介紹一下，請允許我自我介紹。

打招呼男士為先，握手女士為先。

介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當別人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應該起立。

6、 上座和下座的區(qū)分

離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。

右邊是上座，左邊為下座。

如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會客室里，那么以靠墻的為上座。

不管你進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。

坐3人沙發(fā)時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。

7、 握手的禮儀：

篇6

秘書打電話禮儀

在日常工作中，掌握了接聽電話的禮儀，讓對方在您親切的話語中心平氣和地談事情，通話結束后，對方會對您公司有極佳的印象。

通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。

接起電話時首先應自報單位名稱及所屬部門。

接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時為指定受話人提供便利。

當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。

當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

在電話中傳達事情時，應重復要點，對于數(shù)字、日期、時間等，應再次確認以免出錯，。

如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：對不起，請問您是哪位?

要轉告正在接待客人的人有電話時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

聽不清楚對方說話的內容時，最好不要猶豫，應立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善。

如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向對方表示道歉。

如果電話突然發(fā)生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。

掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒。

秘書打電話的注意事項

1.選準時間。一般情況下，撥打電話要避開對方不愿被打擾或精力可能松懈的時間，如周五下午、周一上午、上班后的前半個小時及下班前的最后幾分鐘避開影響對方生活或休息的時間，如假期、午休、深夜或就餐時間。當然，緊急事務除外。比如：下班前領導臨時安排緊急事情，需聯(lián)系相關部門處理，這時就要毫不猶豫地撥打電話，但通話一定要客氣。

2.做好準備。撥打電話前應做好準備，如將電話號碼、備用號碼、通話要點、強調之處等列個清單，以免遺漏通話內容，影響工作進度。

3.禮貌撥打。撥打電話要注意禮貌，尤其是打給陌生人。一般情況下，以你好，請問你是不是(姓名+職務或職業(yè))作為開始語，而不是喂，避免對方不是自己所找之人而誤事。

4.強調要點。為保證溝通效果和把事情落到實處，務必對要點加以強調。一是通話要點宜少忌多，每次通話最好只有一個要點。二是通話結束前應再次對要點加以強調。如果事情非常重要，可以禮貌地請對方做一下筆錄。

秘書接電話的要求

1.來電必接。不論工作多忙多累，只要有來電就必須接聽。即使當時不宜通話，亦應先接電話說明原因后請其指定時間，由自己回電話。

2.認真確認。接聽電話后應進行確認：一是問候對方以確認有人接聽，二是自報單位、部門名稱確認對方沒有找錯地方，三是自報姓名以確認對方沒有找錯對象。

3.專心致志。接聽任何電話均應聚精會神，否則難以確保聽得清、記得準。如果來電時你正在伏案做緊急工作或接聽另一個電話，應禮貌地告訴對方自己正忙，寒暄之后約定回撥時間，然后掛斷。

4.善待錯撥。如果發(fā)現(xiàn)對方打錯了，不僅不能惱怒，還應態(tài)度和藹地告知對方，然后禮貌地指明對方所錯之處。

代接電話除注意接聽電話的基本方法外，還應遵守以下幾項規(guī)則：

1.表明身份。首先應當說明自己的身份，告知對方自己的職務及與對方所找之人的關系，然后誠懇地告知對方： 如果方便的話，我可以代勞或轉達。假如對方婉拒，則不必勉強。

2.區(qū)別情況。被找之人不在的情況主要有以下三種：一是忙于他事，不能立即接聽;二是不在現(xiàn)場，幾分鐘或一小會就回來;三是因事外出，一段時間內不能返回。代接電話，僅說一句他(她)不在顯得過于生硬、不禮貌。代接者要針對不同情況選擇以下用語：你好，他(她)正在忙(剛出去)，如果不急的話，麻煩你過幾分鐘再打過來， 你好，他(她)出差了，是否方便由我代勞或轉達，如不方便，請直接撥打其手機(手機號是否能夠告知對方要先征得本人的同意。)。

3.認真記錄。代接電話時要做好筆錄。筆錄的基本內容遵循SWIH的慣例，即何人、何事、何因、何時、何地與如何做。記錄完后，要將內容及時告知本人，以便盡快處理。

篇7

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

(一)對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑刃谋囟ǜ械椒浅８吲d，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

(三)接到客人后，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

一、送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我?

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并

將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停

留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。

(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和

引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車禮儀

(一)小轎車。

1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。?

3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

(二)吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

(三)旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

四、饋贈禮儀

在經濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得 體的效果，還可增進彼此感情。?

送禮忌諱

1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?

2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。?

4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎??

5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。

7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂于接受。

篇8

（一）對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、接待禮儀接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車禮儀

（一）小轎車。

1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

（二）吉普車吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

（二）旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

四、饋贈禮儀在經濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。

（一）送禮忌諱

1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？

2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：“呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”

5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。

7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂于接受。

篇9

（一）對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車禮儀

（一）小轎車。

1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間

座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

（二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

（三）旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

四、饋贈禮儀

在經濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。

送禮忌諱

1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？

2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你

超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”:

5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。

7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。

接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂于接受。

篇10

宏威職業(yè)顧問案例：米琳大學時就聽人說就業(yè)不容易，所以畢業(yè)前就投了很多簡歷，可都石沉大海，沒有結果。后來好容易盼來兩家面試機會，可是，都因沒有作過面試輔導，面試出了問題。自己感覺明明不錯，可就是沒通過。于是找到宏威職業(yè)顧問進行咨詢，才知道這里面有很多學問，于是在做了職業(yè)生涯規(guī)劃之后又加了面試輔導，從頭到尾對面試前、面試過程、面試之后的所有要求，做法和問題作了全方位輔導，又針對專業(yè)和職位進行了場景訓練。再次面試時心中有了底，心態(tài)也非常好，信心十足、面帶微笑、語氣和緩、應對自如，不但順利通過面試，還得到面試官贊許的眼光和點頭。米琳高興極了，因為她終于用專業(yè)求職者的姿態(tài)，在眾多競爭者中穎而出，進入了一家著名的外資公司，在同學中最先找到了合適自己的工作。

宏威職業(yè)顧問分析：

面試，就是當面考試，誰懂得禮儀，誰就拿到加試分，誰就容易拿到高分，誰就最先通過，誰就最先拿到第一桶金。你在整個發(fā)簡歷、面試過程中就要全套專業(yè)，這樣才能擊敗對手，求職成功。那么，面試過程中，要注意的禮儀是什么呢？

一、時間觀念是第一道題

守時是職業(yè)道德的一個基本要求，提前10-15分鐘到達面試地點效果最佳，可熟悉一下環(huán)境，穩(wěn)定一下心神。提前半小時以上到達會被視為沒有時間觀念，但在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的，如果你面試遲到，那么不管你有什么理由，也會被視為缺乏自我管理和約束能力，即缺乏職業(yè)能力，給面試者留下非常不好的印象。不管什么理由，遲到會影響自身的形象，這是一個對人、對自己尊重的問題。而且大公司的面試往往一次要安排很多人，遲到了幾分鐘，就很可能永遠與這家公司失之交臂了，因為這是面試的第一道題，你的分值就被扣掉，后面的你也會因狀態(tài)不佳而搞砸。

如果路程較遠，寧可早到30分鐘，甚至一個小時。城市很大，路上堵車的情形很普遍，對于不熟悉的地方也難免迷路。但早到后不宜提早進入辦公室，最好不要提前10分鐘以上出現(xiàn)在面談地點，否則聘用者很可能因為手頭的事情沒處理完而覺得很不方便。外企的老板往往是說幾點就是幾點，一般絕不提前。當然，如果事先通知了許多人來面試，早到者可提早面試或是在空閑的會議室等候，那就另當別論。對面試地點比較遠，地理位置也比較復雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線路、地形、甚至事先搞清洗手間的位置，這樣你就知道面試的具體地點，同時也了解路上所需的時間。

但招聘人員是允許遲到的，這一點一定要清楚，對招聘人員遲到千萬不要太介意，也不要太介意面試人員的禮儀、素養(yǎng)。如果他們有不妥之處，你應盡量表現(xiàn)得大度開朗一些，這樣往往能使壞好事。否則，招聘人員一遲到，你的不滿情緒就流于言表，面露慍色，招聘人員對你的第一印象就大打折扣，甚至導致滿盤皆輸。因為面試也是一種人際磨合能力的考查，你得體、周到的表現(xiàn)，自然是有百利而無一害的。

二、進入面試單位的第一形象

到了辦公區(qū)，最好徑直走到面試單位，而不要四處張望，甚至被保安盯上；走進公司之前，口香糖和香煙都收起來，因為大多數(shù)的面試官都無法忍受你在公司嚼口香糖或吸煙；手機堅決不要開，避免面試時造成尷尬局面，同時也分散你的精力，影響你的成績。一進面試單位，若有前臺，則開門見山說明來意，經指導到指定區(qū)域落座，若無前臺，則找工作人員求助。這時要注意用語文明，開始的“你好”和被指導后的“謝謝”是必說的，這代表你的教養(yǎng)；一些小企業(yè)沒有等候室，就在面試辦公室的門外等候；當辦公室門打開時應有禮貌地說聲：“打擾了?！比缓笙蚴覂瓤脊俦砻髯约菏莵砻嬖嚨?，絕不可貿然闖入；假如有工作人員告訴你面試地點及時間，應當表示感謝；不要詢問單位情況或向其索要材料，且無權對單位作以品評；不要駐足觀看其他工作人員的工作，或在落座后對工作人員所討論的事情或接聽的電話發(fā)表意見或評論，以免給人膚淺嘴快的印象。

三、等待面試時表現(xiàn)不容忽視

進入公司前臺，要把訪問的主題、有無約定、訪問者的名字和自己名字報上。到達面試地點后應在等候室耐心等候，并保持安靜及正確的坐姿。如果此時有的單位為使面試能盡可能多地略過單位情況介紹步驟，盡快進入實質性階段。準備了公司的介紹材料，是應該仔細閱讀以先期了解其情況。也可自帶一些試題重溫。而不要來回走動顯示浮躁不安，也不要與別的接受面試者聊天，因為這可能是你未來的同事，甚至決定你能否稱職的人，你的談話對周圍的影響是你難以把握的，這也許會導致你應聘的失敗。更要堅決制止的是：在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無人地大聲說話或笑鬧；吃口香糖，抽香煙、接手機。

四、與面試官的第一個照面

1.把握進屋時機

如果沒有人通知，即使前面一個人已經面試結束，也應該在門外耐心等待，不要擅自走進面試房間。自己的名字被喊到，就有力地答一聲“是”，然后再敲門進入，敲兩三下是較為標準的。敲門時千萬不可敲得太用勁，以里面聽得見的力度。聽到里面說：“請進”后，要回答：“打擾了”再進入房間。開門關門盡量要輕，進門后不要用后手隨手將門關上，應轉過身去正對著門，用手輕輕將門合上?；剡^身來將上半身前傾30度左右，向面試官鞠躬行禮，面帶微笑稱呼一聲“你好”，彬彬有禮而大方得體，不要過分殷勤、拘謹或過分謙讓。

2.專業(yè)化的握手

面試時，握手是最重要的一種身體語言。專業(yè)化的握手能創(chuàng)造出平等、彼此信任的和諧氛圍。你的自信也會使人感到你能夠勝任而且愿意做任何工作。這是創(chuàng)造好的第一印象的最佳途徑。怎樣握手？握多長時間？這些都非常關鍵。因為這是你與面試官的初次見面，這種手與手的禮貌接觸是建立第一印象的重要開始，不少企業(yè)把握手作為考察一個應聘者是否專業(yè)、自信的依據。所以，在面試官的手朝你伸過來之后就握住它，要保證你的整個手臂呈L型（90度），有力地搖兩下，然后把手自然地放下。握手應該堅實有力，有“感染力”。雙眼要直視對方，自信地說出你的名字，即使你是位女士，也要表示出堅定的態(tài)度，但不要太使勁，更不要使勁搖晃；不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來不夠專業(yè)。而且手應當是干燥、溫暖的。如果他/她伸出手，卻握到一只軟弱無力、濕乎乎的手，這肯定不是好的開端。如果你剛剛趕到面試現(xiàn)場，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼，就用熱水捂一下。

握手時長時間地拖住面試官的手，偶爾用力或快速捏一下手掌。這些動作說明你過于緊張，而面試時太緊張表示你無法勝任這項工作；輕觸式握手顯處你很害怕而且缺乏信心，你在面試官面前應表現(xiàn)出你是個能干的、善于與人相處的職業(yè)者；遠距離在對方還沒伸手之前，就伸長手臂去夠面試官的手，表示你太緊張和害怕，面試者會認為你不喜歡或者不信任他們。

3.無聲勝有聲的形體語言

加州大學洛杉磯分校的一項研究表明，個人給他人留下的印象，7%取決于用辭，38%取決于音質，55%取決于非語言交流。非語言交流的重要性可想而知。在面試中，恰當使用非語言交流的技巧，將為你帶來事半功倍的效果。

除了講話以外，無聲語言是重要的公關手段，主要有：手勢語、目光語、身勢語、面部語、服飾語等，通過儀表、姿態(tài)、神情、動作來傳遞信息，它們在交談中往往起著有聲語言無法比擬的效果，是職業(yè)形象的更高境界。形體語言對面試成敗非常關鍵，有時一個眼神或者手勢都會影響到整體評分。比如面部表情的適當微笑，就顯現(xiàn)出一個人的樂觀、豁達、自信；服飾的大方得體、不俗不妖，能反映出大學生風華正茂，有知識、有修養(yǎng)、青春活潑，獨有魅力，它可以在考官眼中形成一道絢麗的風景，增強你的求職競爭能力。

1)如鐘坐姿顯精神

進入面試室后，在沒有聽到“請坐”之前，絕對不可以坐下，等考官告訴你“請坐”時才可坐下，坐下時應道聲“謝謝”。坐姿也有講究，“站如松，坐如鐘”，面試時也應該如此，良好的坐姿是給面試官留下好印象的關鍵要素之一。坐椅子時最好坐滿三分之二，上身挺直，這樣顯得精神抖擻；保持輕松自如的姿勢，身體要略向前傾。不要弓著腰，也不要把腰挺得很直，這樣反倒會給人留下死板的印象，應該很自然地將腰伸直，并攏雙膝，把手自然的放在上面。有兩種坐姿不可?。阂皇蔷o貼著椅背坐，顯得太放松；二是只坐在椅邊，顯得太緊張。這兩種坐法，都不利于面試的進行。要表現(xiàn)出精力和熱忱，松懈的姿勢會讓人感到你疲憊不堪或漫不經心。切忌蹺二郎腿并不停抖動，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，或加些玩筆、摸頭、伸舌頭等小動作，容易給別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。

2)眼睛是心靈的窗戶

面試一開始就要留心自己的身體語言，特別是自己的眼神，對面試官應全神貫注，目光始終聚焦在面試人員身上，在不言之中，展現(xiàn)出自信及對對方的尊重。眼睛是心靈的窗戶，恰當?shù)难凵衲荏w現(xiàn)出智慧、自信以及對公司的向往和熱情。注意眼神的交流，這不僅是相互尊重的表示，也可以更好地獲取一些信息，與面試官的動作達成默契。正確的眼神表達應該是：禮貌地正視對方，注視的部位最好是考官的鼻眼三角區(qū)（社交區(qū)）；目光平和而有神，專注而不呆板；如果有幾個面試官在場，說話的時候要適當用目光掃視一下其他人，以示尊重；回答問題前，可以把視線投在對方背面墻上，約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回答問題時，應該把視線收回來。

3)微笑的表情有親和力

微笑是自信的第一步，也能為你消除緊張。面試時要面帶微笑，親切和藹、謙虛虔誠、有問必答。面帶微笑會增進與面試官的溝通，會百分之百的提高你的外部形象，改善你與面試官的關系。賞心悅目的面部表情，應聘的成功率，遠高于那些目不斜視、笑不露齒的人。不要板著面孔，苦著一張臉，否則不能給人以最佳的印象，爭取到工作機會。聽對方說話時，要時有點頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時也要不時面帶微笑，當然也不宜笑得太僵硬，一切都要順其自然。表情呆板、大大咧咧、扭扭捏捏、矮揉造作，都是一種美的缺陷，破壞了自然的美。

4)適度恰當?shù)氖謩?/p>

說話時做些手勢，加大對某個問題的形容和力度，是很自然的，可手勢太多也會分散人的注意力，需要時適度配合表達。中國人的手勢往往特別多，而且?guī)缀醵家粋€模子。尤其是在講英文的時候，習慣兩個手不停地上下晃，或者單手比劃。這一點一定要注意。平時要留意外國人的手勢，了解中外手勢的不同。另外注意不要用手比劃一二三，這樣往往會滔滔不絕，令人生厭。而且中西方手勢中，一二三的表達方式也迥然不同，用錯了反而造成誤解。交談很投機時，可適當?shù)嘏浜弦恍┦謩葜v解，但不要頻繁聳肩，手舞足蹈。有些求職者由于緊張，雙手不知道該放哪兒，而有些人過于興奮，在侃侃而談時舞動雙手，這些都不可取。不要有太多小動作，這是不成熟的表現(xiàn)，更切忌抓耳撓腮、用手捂嘴說話，這樣顯得緊張，不專心交談。很多中國人都有這一習慣，為表示親切而拍對方的肩膀，這對面試官很失禮。

五、怎樣讓面試官重視你

個人自我介紹是面試實戰(zhàn)非常關鍵的一步，因為眾所周知的“前因效應”的影響，這2-3分鐘見面前的自我介紹，將是你所有工作成績與為人處世的總結，也是你接下來面試的基調，考官將基于你的材料與介紹進行提問。將在很大程度上決定你在各位考官心里的形象，形象良好，才能讓面試官重視你。

1.氣質高雅與風度瀟灑

面試時，招聘單位對你的第一印象最重要。你要儀態(tài)大方得體，舉止溫文而雅，要想樹立起自己的良好形象，這就肯定要借助各種公關手段和方法。各種公關手段主要有言詞語言公關、態(tài)勢語言公關和素養(yǎng)公關。這些公關手段又包括數(shù)種方法，如：幽默法、委婉法等。還應掌握一些公關的基本技巧。只有在了解有關公關的常規(guī)知識之后，才能順利地、成功的樹立起自己良好的形象。如果你能使一個人對你有好感，那么也就可能使你周圍的每一個人甚至是更多的人，都對你有好感。往往是風度翩翩者穩(wěn)操勝券，儀態(tài)平平者則屈居人后。

在人際交往中，人們常常用“氣質很好”這句模糊其意的話來評價對某個人的總體印象，似乎正是其模糊性才體現(xiàn)的較高的概括力。然而，一旦要把這個具體的感覺用抽象的概念作解釋，就變得難以表達了。其實言談舉止就反映內在氣質，從心理學的角度來看，一個人的言談舉止反映的是他（她）的內在修養(yǎng)，比如，一個人的個性、價值取向、氣質、所學專業(yè)……不同類型的人，會表現(xiàn)出不一樣的行為習慣，而不同公司、不同部門，也就在面試中通過對大學生言談舉止的觀察，來了解他們的內在修養(yǎng)、內在氣質，并以此來確定其是否是自己需要的人選。面試能否成功，是在應聘者不經意間被決定的，而且和應聘者的言談舉止很有關系。而這些內在素質，都會在平常的言談舉止中流露出來。

如果說氣質源于陶冶，那么風度則可以借助于技術因素，或者說有時是可以操作的。風度總是伴隨著禮儀，一個有風度的人，必定諳知禮儀的重要，既彬彬有禮，又落落大方，順乎自然，合乎人情，外表、內涵和肢體語言的真摯融合為一，這便是現(xiàn)代人的瀟灑風度。每個人都有自己的形象風格，展現(xiàn)自我風采的另外一個重要因素便是自信，體現(xiàn)出一種獨特的自然魅力，自我風采便無人能擋。

2.語言就是力量

語言藝術是一門綜合藝術，包含著豐富的內涵。一個語言藝術造詣較深的人需要多方面的素質，如具有較高理論水平，廣博的知識扎扎實的語言功底。如果說外部形象是面試的第一張名片，那么語言就是第二張名片，它客觀反應了一個人的文化素質和內涵修養(yǎng)。謙虛、誠懇、自然、親和、自信的談話態(tài)度會讓你在任何場合都受到歡迎，動人的公關語言、藝術性的口才將幫助你獲得成功。面試時要在現(xiàn)有的語言水平上，盡可能的發(fā)揮口才作用。對所提出的問題對答如流，恰到好處，妙語連珠，耐人尋味，又不夸夸其談，夸大其詞。自我介紹是很好的表現(xiàn)機會，應把握以下幾個要點：首先，要突出個人的優(yōu)點和特長，并要有相當?shù)目尚哦?。特別是具有實際管理經驗的要突出自己在管理方面的優(yōu)勢，最好是通過自己做過什么項目這樣的方式來敘述一下，語言要概括、簡潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。重復的語言雖然有其強調的作用，但也可能使考官產生厭煩情緒，因此重申的內容，應該是濃縮的精華，要突出你與眾不同的個性和特長，給考官留下幾許難忘的記憶；其次，要展示個性，使個人形象鮮明，可以適當引用別人的言論，如老師、朋友等的評論來支持自己的描述；第三，堅持以事實說話，少用虛詞、感嘆詞之類；第四要符合常規(guī)，介紹的內容和層次應合理、有序地展開。要注意語言邏輯，介紹時應層次分明、重點突出，使自己的優(yōu)勢很自然地逐步顯露；最后，盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂。當不能回答某一問題時，應如實告訴對方，含糊其辭和胡吹亂侃會導致失敗。