導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電子商務(wù)策劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、序言

改革開(kāi)放30年以來(lái)，中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)快速發(fā)展，消費(fèi)市場(chǎng)不斷升級(jí)，消費(fèi)已成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?。中?guó)老百姓不僅僅用自己的雙手創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)的繁榮，亦享受著經(jīng)濟(jì)的成果:收入水平、生活水平、消費(fèi)水平提高。

在這經(jīng)濟(jì)不斷提高的時(shí)刻，我想抓住市場(chǎng)，進(jìn)行投資是明智的選擇。所以想嘗試開(kāi)一家品牌服飾店，經(jīng)過(guò)合理的篩選，最后把眼睛定格在“淑女坊”女性這一品牌上。

淑女坊公司簡(jiǎn)介：十八淑女坊品牌總公司——廣州市淑派服裝有限公司于1998年成立，歷經(jīng)十二年的發(fā)展，現(xiàn)已成為擁有占地面積約20000平方米工業(yè)園區(qū)、現(xiàn)代化的專業(yè)淑女服飾司。

公司總部扎根廣州，經(jīng)營(yíng)范圍向全國(guó)輻射，以品牌經(jīng)營(yíng)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)宗旨。公司擁有專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；同時(shí)也匯聚了來(lái)自全國(guó)各地才華橫溢的服裝設(shè)計(jì)精英和經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員。在產(chǎn)品品質(zhì)管理上，公司擁有嚴(yán)格的品質(zhì)控管體系，以確保產(chǎn)品的達(dá)標(biāo)合格率。

目前，十八淑女坊品牌在全國(guó)擁有自營(yíng)和特許加盟的專買(mǎi)店1000多家，遍及全國(guó)27個(gè)省、市、自治區(qū)，旗艦店數(shù)量更是如雨后春筍般開(kāi)業(yè)營(yíng)運(yùn)。品牌整體已形成完整的特許營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、信息交流網(wǎng)絡(luò)和物流網(wǎng)絡(luò)。

二、門(mén)店概要

（一）、門(mén)店摘要

開(kāi)店時(shí)間：2010年10月1號(hào)

開(kāi)店地址：成都市溫江區(qū)慶豐街

經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：淑女坊品牌服裝

（二）、門(mén)店業(yè)務(wù)描述

產(chǎn)品定位：以推廣和倡導(dǎo)“淑女文化”為核心，以追求、舒適、突出自我個(gè)性，懂得品位生活的都市年輕女性為主要消費(fèi)群體，全方位地開(kāi)發(fā)適合18——30歲的都市女性喜歡的淑女服裝。

產(chǎn)品形象："十八淑女坊"品牌攜帶著"打造中國(guó)淑女裝第一品牌，全力倡導(dǎo)和推動(dòng)淑派文化，讓中國(guó)女性更優(yōu)雅、更動(dòng)人、更淑女"的愿景目標(biāo)，向18——30歲的都市女性、時(shí)尚白領(lǐng)提供健康、優(yōu)雅、時(shí)尚而有品味的日常穿著服裝，在其優(yōu)雅、淑女的品牌表象下，涌動(dòng)著積極而強(qiáng)烈的對(duì)生活布滿熱愛(ài)、對(duì)未來(lái)布滿信心的品牌文化。

三、市場(chǎng)分析

（一）、目標(biāo)顧客分析

據(jù)我國(guó)第三次人口普查統(tǒng)計(jì)，女性占我國(guó)人口的48、7%，其中在消費(fèi)活動(dòng)中，有較大影響力的中青年女性，即20——50歲這一年齡段的女性，約占人口總數(shù)的21%。

據(jù)調(diào)查分析，18——30歲青年女性是開(kāi)放型消費(fèi)群，對(duì)自己的身材很自信，追求時(shí)尚，表現(xiàn)個(gè)人魅力。而此年齡女性經(jīng)濟(jì)收入不高，但是，他們懂得生活，注重品質(zhì)。在這充滿年輕與活力的人群中，淑女坊致力于滿足消費(fèi)者的需求。淑女坊這一充滿魅力的淑女品牌，讓女性不需要太多的點(diǎn)綴和修飾，便足以向生活、向工作、向愛(ài)情傳遞她們自信的微笑，淑女坊致力于滿足消費(fèi)者的需求。

（二）、預(yù)測(cè)市場(chǎng)情況

目前，成都溫江區(qū)市場(chǎng)還不夠成熟，還是年輕狀態(tài)。但是，前景很可觀。最被看好的市場(chǎng)就是溫江大學(xué)城，出出進(jìn)進(jìn)的學(xué)生就達(dá)幾萬(wàn)人，正是我們所定的目標(biāo)顧客。

四、SWOT分析

1、優(yōu)勢(shì)

（1）、品牌優(yōu)勢(shì)：2007年，當(dāng)紅影視明星秦嵐、張嘉倪雙雙成十八淑女坊品牌的形象代言人。從此，名牌和明星、淑女與淑女裝成為天作之合，同時(shí)也把十八淑女坊品牌推向了影響廣泛的國(guó)際時(shí)尚舞臺(tái)。

（2）、加盟優(yōu)勢(shì)：1、品牌形象鮮明：十八淑女坊擁有獨(dú)一無(wú)二、全國(guó)統(tǒng)一的形象專賣(mài)店，浪漫優(yōu)雅、溫馨和諧的賣(mài)場(chǎng)氣氛及淑女形象閃亮在眾多的店鋪中，讓人過(guò)目難忘。

2、統(tǒng)一裝修設(shè)計(jì)：總公司免費(fèi)為加盟店提供裝

平面圖設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)效果圖設(shè)計(jì)、廣告宣傳畫(huà)設(shè)計(jì)。

3、統(tǒng)一貨品陳列：總公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)并提供四季新貨上的櫥窗及賣(mài)場(chǎng)陳列模式。

4、廣告物料贈(zèng)送：總公司按專賣(mài)店實(shí)用營(yíng)業(yè)面積向符合條件的店贈(zèng)送與一年四季相應(yīng)的廣告物料。

5、廣告宣傳支持：總公司將在合適的媒體做一定的宣傳廣告，按不同的時(shí)期邀請(qǐng)知名藝人作為品牌的代言人，以提高品牌知名度，有力地發(fā)展市場(chǎng)。

2、劣勢(shì)

在和同質(zhì)其它產(chǎn)品對(duì)比下，品牌宣傳沒(méi)到位。比如：阿依蓮、朵以和金苑等。而且?guī)讉€(gè)牌子的衣服色調(diào)走派路線差不多，款式都比較青春，風(fēng)格都是淑女型，競(jìng)爭(zhēng)有點(diǎn)激烈。

3、機(jī)會(huì)

“關(guān)關(guān)雎鳩，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑……”

這一綿延中國(guó)幾千年的“淑女”文化，為中國(guó)的女性們印上了“優(yōu)雅、恬靜、內(nèi)斂”的文化印記。淑女形象也由此而在中國(guó)女性心中凝結(jié)成一種情節(jié)，一種向往……

4、威脅

對(duì)于許多青年顧客來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在都會(huì)“哈韓”，她們會(huì)跟隨著改變消費(fèi)觀。韓國(guó)服裝之所以受到眾多人的喜歡，追根究底還是有自己獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格。年輕的女孩以自身獨(dú)特的眼光來(lái)挑選服裝，往往會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)精美、有個(gè)性、更隨潮流等服飾產(chǎn)生共鳴。

五、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃

（一）、產(chǎn)品

1、產(chǎn)品種類：襯衫，外套佯裝，風(fēng)衣，針織衫，毛衫，連衣裙，單褲，牛仔，棉衣，羽絨，配飾

2、產(chǎn)品風(fēng)格

設(shè)計(jì)創(chuàng)意：源自歐、韓時(shí)尚風(fēng)潮

整體風(fēng)格：以突出東方女性浪漫溫婉、純真甜美、率直真我的淑女形象為主。

設(shè)計(jì)理念：貫穿時(shí)尚、休閑、簡(jiǎn)約的流行元素，強(qiáng)調(diào)服裝的舒適性、可穿性和搭配性，以此展現(xiàn)東方女性自信優(yōu)雅的獨(dú)特力。

生活品位：倡導(dǎo)健康、自然、舒適、優(yōu)雅的生活態(tài)度。

（二）、價(jià)格

價(jià)格定位：春季產(chǎn)品價(jià)位在59—398元之間

夏季產(chǎn)品價(jià)位在49—258元之間

秋季產(chǎn)品價(jià)位在69—288元之間

冬季產(chǎn)品價(jià)位在69—798元之間

（三）、推廣

1、開(kāi)業(yè)當(dāng)天，會(huì)請(qǐng)一些表演團(tuán)。

2、開(kāi)業(yè)后的半個(gè)月，會(huì)搞一些活動(dòng)，以此吸引人氣。

3、定期在一些高校進(jìn)行宣傳、推廣，比如：發(fā)傳單、贊助一些文藝活動(dòng)等。

（四）、促銷

1、開(kāi)業(yè)半個(gè)月內(nèi)會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行促銷，具體折扣還待考慮。

2、開(kāi)業(yè)半個(gè)月內(nèi)會(huì)對(duì)所有在本店消費(fèi)的顧客免費(fèi)發(fā)送會(huì)員卡。

六、開(kāi)店程序

01、前期了解：參觀十八淑女坊店鋪并參看十八淑女坊品牌宣傳資料。

02、意向洽談：與所屬省級(jí)見(jiàn)面洽談加盟意向。

03、提交申請(qǐng)：向我公司遞交加盟申請(qǐng)表及店鋪詳細(xì)資料。

04、提交資料：遞交候選店鋪平面圖、照片和商圈圖紙。

05、實(shí)地考察：所屬省級(jí)派員店鋪現(xiàn)場(chǎng)考察及批準(zhǔn)。

06、簽定合同：與所屬省級(jí)簽訂特許加盟合同。

07、交保證金：向所屬省級(jí)交納加盟保證金。

08、裝修設(shè)計(jì)：訂貨及店鋪裝潢設(shè)計(jì)、貨架制作。

09、裝修施工：店鋪裝修現(xiàn)場(chǎng)施工及貨架安裝。

10、員工招聘：?jiǎn)T工招募及所屬省級(jí)派員培訓(xùn)。

11、上貨陳列：貨品規(guī)劃及陳列。

12、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)：店鋪正式開(kāi)業(yè)。

13、信息溝通：相關(guān)事項(xiàng)請(qǐng)與總公司聯(lián)絡(luò)。

七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

固定支出：加盟費(fèi)……………………………………20,000

門(mén)面租金………………………………………………18,000/年

工具及設(shè)備：電腦………………………………………4,000

其他………………………………………2,000

鋪面裝修………………………………………………40,000

營(yíng)業(yè)費(fèi)用………………………………………………10,000

雇員工資……………………………………………20,000/年

登記注冊(cè)費(fèi)……………………………………………1,000

公共事業(yè)費(fèi)……………………………………………1,000

其他費(fèi)用………………………………………………2,000

共計(jì)—

八、風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策

對(duì)于現(xiàn)在的零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，一般情況下都不會(huì)出現(xiàn)虧損狀況。

篇2

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢(shì)。電子商務(wù)（e-Commerce）交易的個(gè)性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)，降低成本，同時(shí)可以更好地建立同客戶、經(jīng)銷商及合作伙伴的關(guān)系，為此，許多公司積極拓展電子商務(wù)，為客戶服務(wù)，進(jìn)行價(jià)值鏈集成。如今網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略手段。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的多元化拓展，企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)于企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。

作為專業(yè)的從事數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的大型企業(yè)，***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司更需要建設(shè)好網(wǎng)站，將其作為對(duì)外宣傳、服務(wù)的載體，來(lái)配合公司的發(fā)展和需要，使網(wǎng)站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)結(jié)盟***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司。

二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象

（1)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象主要是客戶和供應(yīng)商。

按客戶的區(qū)域市場(chǎng)分析，表現(xiàn)為東強(qiáng)西弱，需求變化將具體體現(xiàn)為：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的華東、華北、華南地區(qū)產(chǎn)品需求旺盛，個(gè)人和家庭用戶需求為主；經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)西部地區(qū)需求較少。

按客戶結(jié)構(gòu)分析，因?yàn)閿?shù)碼產(chǎn)品主要是時(shí)尚產(chǎn)品，用戶主要集中在中青年和學(xué)生群體上，這個(gè)群體的需求較旺盛。

（2）企業(yè)內(nèi)部人員也是網(wǎng)站的重要服務(wù)對(duì)象。企業(yè)各個(gè)部門(mén)的人員可以通過(guò)網(wǎng)站了產(chǎn)品的銷售情況和其他部門(mén)的處境，以更好地進(jìn)行協(xié)調(diào)。

三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)

（1）幫助企業(yè)建立有效的企業(yè)形象宣傳、企業(yè)風(fēng)采展示、公司產(chǎn)品宣傳，打造“***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的新形象。對(duì)于一個(gè)以數(shù)碼產(chǎn)品銷售為主的大型企業(yè)而言，企業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。特別是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實(shí)力，因此，企業(yè)網(wǎng)站的形象往往決定了客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信心。建立具有國(guó)際水準(zhǔn)的網(wǎng)站能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。

（2)充分利用網(wǎng)絡(luò)快捷、跨地域優(yōu)勢(shì)進(jìn)行信息傳遞，對(duì)公司

的新聞進(jìn)行及時(shí)的報(bào)道。產(chǎn)品信息通過(guò)網(wǎng)站的先進(jìn)設(shè)計(jì)，既有報(bào)紙信息量大的優(yōu)點(diǎn)，又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢(shì)，可以牢牢地吸引住目標(biāo)對(duì)象。因此，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)提高，同時(shí)亦即是提高了產(chǎn)品的銷售力。

（3)通過(guò)在線供求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的供求信息的查詢、訂購(gòu)、交易聯(lián)系，優(yōu)化信息的流通渠道。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務(wù)手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要，為消費(fèi)者提供便捷、有效、即時(shí)的24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，是一個(gè)全新體現(xiàn)項(xiàng)目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時(shí)刻都可以通過(guò)網(wǎng)站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問(wèn)題。

四、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容

設(shè)計(jì)重心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，圍繞客戶的需求層面有針對(duì)性的設(shè)計(jì)實(shí)用簡(jiǎn)潔的欄目及實(shí)用的功能，極大方便客戶了解企業(yè)的服務(wù)，咨詢服務(wù)技術(shù)支持、問(wèn)題解答，個(gè)性化產(chǎn)品意見(jiàn)提出等一系列需求在***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站上逐個(gè)需求得到滿足的過(guò)程；做到產(chǎn)品展示，服務(wù)技術(shù)支持，問(wèn)題，反饋意見(jiàn)，加盟等為一體，充分幫助客戶體驗(yàn)到***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的全系列服務(wù)。

五、網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)

1、網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)

網(wǎng)站采用全局導(dǎo)航系統(tǒng)，訪問(wèn)者可以清楚了解網(wǎng)站的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，方便他們?cè)诓煌块T(mén)之間跳轉(zhuǎn)。

2、 功能模塊

網(wǎng)站建設(shè)以界面的簡(jiǎn)潔化，功能模塊的靈活變通性為原則，為***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作維護(hù)人員提供一個(gè)自主更新維護(hù)的動(dòng)態(tài)空間和發(fā)揮余地，去完善辦好他們的網(wǎng)站，達(dá)到一次投資，長(zhǎng)期受益，降低成本的根本目的。

3、網(wǎng)站首頁(yè)

網(wǎng)站首頁(yè)是網(wǎng)站的第一內(nèi)容頁(yè)，整個(gè)網(wǎng)站的最新、最值得推薦的內(nèi)容將在這里展示。以達(dá)到整個(gè)公司的企業(yè)形象的和諧統(tǒng)一；在制作上采用ASP動(dòng)態(tài)頁(yè)面，系統(tǒng)可以調(diào)用最新的內(nèi)容在首頁(yè)顯示。在內(nèi)容上，首頁(yè)有公司的新聞熱點(diǎn)，推薦產(chǎn)品等信息，并且管理員在后臺(tái)可以動(dòng)態(tài)更新首頁(yè)的內(nèi)容，使

整個(gè)網(wǎng)站時(shí)時(shí)充滿生機(jī)和活力。在設(shè)計(jì)上，注重協(xié)調(diào)各區(qū)域的主次關(guān)系，以營(yíng)造高易用性與視覺(jué)舒適性的人機(jī)交互界面為終極目標(biāo)。給瀏覽者耳目一新的感覺(jué)，吸引瀏覽者經(jīng)常訪問(wèn)***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站。

4、主要欄目

（1）關(guān)于***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司

本欄目采用靜態(tài)頁(yè)面，主要功能是宣傳企業(yè)，通過(guò)對(duì)的基本情況、文化理念、服務(wù)、產(chǎn)品的了解，使***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司為更多客戶所熟悉、信賴。在頁(yè)面設(shè)計(jì)上，我們采用靈活運(yùn)用多種動(dòng)畫(huà)效果，力求將***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的企業(yè)形象予以最好的傳達(dá)。

（2）企業(yè)榮譽(yù)

篇3

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢(shì)。電子商務(wù)(e-commerce)交易的個(gè)性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)，降低成本，同時(shí)可以更好地建立同客戶、經(jīng)銷商及合作伙伴的關(guān)系，為此，許多公司積極拓展電子商務(wù)，為客戶服務(wù)，進(jìn)行價(jià)值鏈集成。如今網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略手段。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的多元化拓展，企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)于企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。

作為專業(yè)的從事數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的大型企業(yè)，***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司更需要建設(shè)好網(wǎng)站，將其作為對(duì)外宣傳、服務(wù)的載體，來(lái)配合公司的發(fā)展和需要，使網(wǎng)站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)結(jié)盟***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司。

二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象

(1)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象主要是客戶和供應(yīng)商。

按客戶的區(qū)域市場(chǎng)分析，表現(xiàn)為東強(qiáng)西弱，需求變化將具體體現(xiàn)為：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的華東、華北、華南地區(qū)產(chǎn)品需求旺盛，個(gè)人和家庭用戶需求為主;經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)西部地區(qū)需求較少。

按客戶結(jié)構(gòu)分析，因?yàn)閿?shù)碼產(chǎn)品主要是時(shí)尚產(chǎn)品，用戶主要集中在中青年和學(xué)生群體上，這個(gè)群體的需求較旺盛。

(2)企業(yè)內(nèi)部人員也是網(wǎng)站的重要服務(wù)對(duì)象。企業(yè)各個(gè)部門(mén)的人員可以通過(guò)網(wǎng)站了產(chǎn)品的銷售情況和其他部門(mén)的處境，以更好地進(jìn)行協(xié)調(diào)。

三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)

(1)幫助企業(yè)建立有效的企業(yè)形象宣傳、企業(yè)風(fēng)采展示、公司產(chǎn)品宣傳，打造“***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的新形象。對(duì)于一個(gè)以數(shù)碼產(chǎn)品銷售為主的大型企業(yè)而言，企業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。特別是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實(shí)力，因此，企業(yè)網(wǎng)站的形象往往決定了客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信心。建立具有國(guó)際水準(zhǔn)的網(wǎng)站能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。

(2)充分利用網(wǎng)絡(luò)快捷、跨地域優(yōu)勢(shì)進(jìn)行信息傳遞，對(duì)公司的新聞進(jìn)行及時(shí)的報(bào)道。產(chǎn)品信息通過(guò)網(wǎng)站的先進(jìn)設(shè)計(jì)，既有報(bào)紙信息量大的優(yōu)點(diǎn)，又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢(shì)，可以牢牢地吸引住目標(biāo)對(duì)象。因此，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)提高，同時(shí)亦即是提高了產(chǎn)品的銷售力。

(3)通過(guò)在線供求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的供求信息的查詢、訂購(gòu)、交易聯(lián)系，優(yōu)化信息的流通渠道。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務(wù)手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要，為消費(fèi)者提供便捷、有效、即時(shí)的24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，是一個(gè)全新體現(xiàn)項(xiàng)目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時(shí)刻都可以通過(guò)網(wǎng)站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問(wèn)題。

四、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容

設(shè)計(jì)重心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，圍繞客戶的需求層面有針對(duì)性的設(shè)計(jì)實(shí)用簡(jiǎn)潔的欄目及實(shí)用的功能，極大方便客戶了解企業(yè)的服務(wù)，咨詢服務(wù)技術(shù)支持、問(wèn)題解答，個(gè)性化產(chǎn)品意見(jiàn)提出等一系列需求在***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站上逐個(gè)需求得到滿足的過(guò)程;做到產(chǎn)品展示，服務(wù)技術(shù)支持，問(wèn)題，反饋意見(jiàn)，加盟等為一體，充分幫助客戶體驗(yàn)到***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的全系列服務(wù)。

五、網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)

1、網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)

網(wǎng)站采用全局導(dǎo)航系統(tǒng)，訪問(wèn)者可以清楚了解網(wǎng)站的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，方便他們?cè)诓煌块T(mén)之間跳轉(zhuǎn)。[1]

2、 功能模塊

網(wǎng)站建設(shè)以界面的簡(jiǎn)潔化，功能模塊的靈活變通性為原則，為***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作維護(hù)人員提供一個(gè)自主更新維護(hù)的動(dòng)態(tài)空間和發(fā)揮余地，去完善辦好他們的網(wǎng)站，達(dá)到一次投資，長(zhǎng)期受益，降低成本的根本目的。

3、網(wǎng)站首頁(yè)

網(wǎng)站首頁(yè)是網(wǎng)站的第一內(nèi)容頁(yè)，整個(gè)網(wǎng)站的最新、最值得推薦的內(nèi)容將在這里展示。以達(dá)到整個(gè)公司的企業(yè)形象的和諧統(tǒng)一;在制作上采用asp動(dòng)態(tài)頁(yè)面，系統(tǒng)可以調(diào)用最新的內(nèi)容在首頁(yè)顯示。在內(nèi)容上，首頁(yè)有公司的新聞熱點(diǎn)，推薦產(chǎn)品等信息，并且管理員在后臺(tái)可以動(dòng)態(tài)更新首頁(yè)的內(nèi)容，使整個(gè)網(wǎng)站時(shí)時(shí)充滿生機(jī)和活力。在設(shè)計(jì)上，注重協(xié)調(diào)各區(qū)域的主次關(guān)系，以營(yíng)造高易用性與視覺(jué)舒適性的人機(jī)交互界面為終極目標(biāo)。給瀏覽者耳目一新的感覺(jué)，吸引瀏覽者經(jīng)常訪問(wèn)***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站。

4、主要欄目

(1)關(guān)于***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司

本欄目采用靜態(tài)頁(yè)面，主要功能是宣傳企業(yè)，通過(guò)對(duì)的基本情況、文化理念、服務(wù)、產(chǎn)品的了解，使***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司為更多客戶所熟悉、信賴。在頁(yè)面設(shè)計(jì)上，我們采用靈活運(yùn)用多種動(dòng)畫(huà)效果，力求將***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的企業(yè)形象予以最好的傳達(dá)。

(2)企業(yè)榮譽(yù)

本欄目采用靜態(tài)頁(yè)面，主要內(nèi)容為介紹公司所獲得的榮譽(yù)證書(shū)、通過(guò)的技術(shù)認(rèn)證等信息，可以采用圖片加文字的表現(xiàn)手法。

(3)企業(yè)動(dòng)態(tài)

本欄目為動(dòng)態(tài)，其主要內(nèi)容就是及時(shí)出***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司公司內(nèi)部新聞、活動(dòng)。

(4)產(chǎn)品介紹

本欄目為動(dòng)態(tài)，其主要內(nèi)容就是介紹公司最新產(chǎn)品的種類和價(jià)格等。此欄目為整個(gè)網(wǎng)站的重要部分。網(wǎng)站采用產(chǎn)品展示系統(tǒng)來(lái)管理產(chǎn)品。這樣，產(chǎn)品信息的非常方便、快捷，而且能給網(wǎng)站訪問(wèn)者提供非常強(qiáng)大的產(chǎn)品快速查找的功能。

(5)信息反饋

信息反饋采用靜態(tài)頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)方式為一個(gè)反饋表單，客戶可以在線填寫(xiě)表單信息，內(nèi)容以電子郵件形式發(fā)送到管理員信箱。客戶可以選擇不同的反饋信息類別，向不同的管理員發(fā)送反饋信息。

(6)留言板

本欄目提供了一個(gè)公共的信息平臺(tái)，適用于作為企業(yè)內(nèi)部個(gè)人辦公助手以及企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行信息交流;在internet上儲(chǔ)存留言資料，方便查閱。

六、網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)度及實(shí)施過(guò)程

根據(jù)本網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中的工作內(nèi)容和范圍，將成立一個(gè)9個(gè)人左右的項(xiàng)目工作組來(lái)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。包括項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)程序員、html 制作等。同時(shí)擁有一套實(shí)際運(yùn)用和不斷完善的實(shí)施方法和富有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人才。保證網(wǎng)站能夠得以順利完成，有效協(xié)同各種專業(yè)人員共同參與，有組織有計(jì)劃的進(jìn)行資源管理和分配。

篇4

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理物流管理 電子商務(wù)

中圖分類號(hào)為：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼為：A

在我國(guó)的企業(yè)管理中，絕大多數(shù)企業(yè)僅僅只注重企業(yè)的內(nèi)部管理，注重建立健全企業(yè)的各種管理規(guī)章制度，而不重視企業(yè)的物流管理，即使一些企業(yè)有了良好的各種管理規(guī)章制度，也不知道如何去做好企業(yè)的物流管理。在當(dāng)今的信息化時(shí)代，要做好企業(yè)的物流管理，就必須要做到企業(yè)物流管理的電子商務(wù)化的良好應(yīng)用。電子商務(wù)的提出最終就是為了解決信息流、商流和資金流處理上的繁瑣對(duì)現(xiàn)代化物流過(guò)程的延遲，進(jìn)一步提高現(xiàn)代化的物流速度。

企業(yè)物流管理的電子商務(wù)化，不僅僅是指將物流需求實(shí)現(xiàn)門(mén)到門(mén)運(yùn)輸、免費(fèi)送貨上門(mén)等傳統(tǒng)物流服務(wù)，它指的是除了傳統(tǒng)的物流服務(wù)外，還有增值性的物流服務(wù)。增值性的物流服務(wù)包括延伸服務(wù)和發(fā)展第三方物流。

企業(yè)物流的電子商務(wù)化的核心是成本的降低，但它的額外服務(wù)更令企業(yè)界贊不絕口。物流服務(wù)向上可以延伸到市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、采購(gòu)及訂單處理；向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫(kù)存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃方案的制作等等。

一、我國(guó)企業(yè)物流管理的現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)對(duì)物流的認(rèn)識(shí)還比較薄弱，大多停留在初級(jí)階段，認(rèn)為其只不過(guò)是運(yùn)輸業(yè)的新名稱或擴(kuò)展。因此，我國(guó)企業(yè)在物流管理過(guò)程中，還存在諸多不足之處。

1.企業(yè)物流管理觀念落后。企業(yè)物流管理觀念落后導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)不重視物流，現(xiàn)有的儲(chǔ)運(yùn)被看成是物流的全部?jī)?nèi)容，更談不上物流管理的電子商務(wù)化應(yīng)用。電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨將使傳統(tǒng)的物流與商流、信息流、資金流重新整合，但我國(guó)企業(yè)實(shí)際卻呈現(xiàn)出重商流、輕物流，重硬件、輕軟件，重電子、輕商務(wù)的傾向。運(yùn)作的相對(duì)獨(dú)立性，導(dǎo)致傳統(tǒng)物流、商流和信息流的運(yùn)作效率較低，成本居高不下，無(wú)法滿足現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)快速、準(zhǔn)確、及時(shí)的物流服務(wù)要求。

2.企業(yè)物流管理投資不足。我國(guó)企業(yè)物流管理的觀念落后，導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)不重視對(duì)物流管理的技術(shù)研究和資本投入，導(dǎo)致物流設(shè)施陳，物流通訊設(shè)備及線路、傳真設(shè)備、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等信息技術(shù)硬件設(shè)施缺乏。

3.企業(yè)物流管理的技術(shù)水平落后。我國(guó)企業(yè)在物流管理中，不但物流管理水平落后，而且物流技術(shù)應(yīng)用水平也很落后。目前，在國(guó)際上，國(guó)際企業(yè)在物流管理中大量運(yùn)用 GPS（全球定位系統(tǒng)）和多種物流管理應(yīng)用軟件，使物流業(yè)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、機(jī)械化、無(wú)紙化。而我國(guó)企業(yè)在物流管理中，不但出現(xiàn)了物流管理水平低下，甚至出現(xiàn)了企業(yè)購(gòu)進(jìn)物流管理設(shè)備和應(yīng)有軟件之后，出現(xiàn)設(shè)備閑置，企業(yè)不會(huì)運(yùn)用的狀況。

4.企業(yè)物流管理人才缺乏。企業(yè)的物流管理人才缺乏，限制了企業(yè)對(duì)物流管理電子商務(wù)化的運(yùn)用。物流管理的電子商務(wù)化應(yīng)用，涵蓋了物流理論、電子商務(wù)理論、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)等多門(mén)學(xué)科知識(shí)。因此，企業(yè)物流管理的電子商務(wù)化應(yīng)用，對(duì)管理人員的綜合素質(zhì)要求很高。由于我國(guó)整體對(duì)物流業(yè)的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致社會(huì)對(duì)物流管理的電子商務(wù)化人才的培養(yǎng)不足，企業(yè)沒(méi)有很好的途徑獲得電子商務(wù)化框架下的物流管理人才。

二、企業(yè)物流管理的電子商務(wù)化應(yīng)用對(duì)策

如上所述，我國(guó)企業(yè)的物流管理存在著諸多不足，基于國(guó)際企業(yè)對(duì)于物流管理的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)要想提高管理水平，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)服務(wù)水平，企業(yè)要想在現(xiàn)代化競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)就必須做好物流管理。企業(yè)要做好物流管理，就必須實(shí)現(xiàn)物流管理的電子商務(wù)化。具體來(lái)講，企業(yè)做好物流管理的電子商務(wù)化應(yīng)用，可以采取以下措施。

1.轉(zhuǎn)變思想，提高企業(yè)對(duì)物流管理電子商務(wù)化的認(rèn)識(shí)。在激烈的商品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)不但要提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理。物流管理在企業(yè)管理中占有重要地位，做好企業(yè)物流管理，企業(yè)不但可以縮短訂、交貨期，大幅度降低企業(yè)成本，同時(shí)，還可以更好地提高服務(wù)質(zhì)量。Dell就是通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行銷售的。在日常的經(jīng)營(yíng)中，Dell僅保持兩個(gè)星期的庫(kù)存（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)60天），其存貨一年可周轉(zhuǎn)30次以上。基于這些數(shù)字，Dell的毛利率和資本回報(bào)率也是相當(dāng)高的：分別是21%和106%。這些都是Dell實(shí)施電子商務(wù)化物流后取得的物流效果。使用電子商務(wù)化物流后，Dell一方面可以先拿到用戶的預(yù)付款和運(yùn)費(fèi)，另一方面，Dell是在貨運(yùn)公司將貨運(yùn)到后才與其結(jié)算運(yùn)費(fèi)。也就是說(shuō)，Dell既占?jí)褐脩舻牧鲃?dòng)資金，又占?jí)褐锪鞴镜牧鲃?dòng)資金；Dell的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般保持著幾個(gè)月的庫(kù)存，但Dell的按單生產(chǎn)沒(méi)有庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，使其具有只保持幾天庫(kù)存的水平，這些因素使Dell的年均利潤(rùn)率超過(guò)對(duì)手50%。但無(wú)論何種銷售方式，首先必需對(duì)用戶有好處，Dell的電子商務(wù)型直銷方式對(duì)用戶的價(jià)值包括：一是可以滿足個(gè)性化的用戶需求；二是Dell精簡(jiǎn)的生產(chǎn)、銷售、物流過(guò)程可以省去一些中間成本，使價(jià)格因此較低；三是用戶可以享受到完善的售后服務(wù)，包括物流、配送服務(wù)等。

2.從資本和人力資源方面加大對(duì)物流管理的投入。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)的物流管理必須要有良好的信息處理能力和信息傳輸能力。信息技術(shù)的發(fā)展使物流管理實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速傳遞、準(zhǔn)確傳遞，提高了定單處理、采購(gòu)、定貨、裝卸運(yùn)輸、配送與發(fā)運(yùn)以及倉(cāng)庫(kù)的管理水平， 使定貨、包裝、保管、運(yùn)輸、流通加工實(shí)現(xiàn)一體化，快速響應(yīng)客戶需求及時(shí)抵達(dá)，實(shí)時(shí)跟蹤反饋，并將安全庫(kù)存降到最低。所以，企業(yè)的物流管理要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化，企業(yè)就要把物流信息化的發(fā)展建設(shè)列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷提高企業(yè)物流的服務(wù)水平。因此，企業(yè)要從資本和人力資源方面加大對(duì)物流的投入，建立健全企業(yè)的電子商務(wù)物流管理系統(tǒng)，同時(shí)加大對(duì)物流管理人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。

3.運(yùn)用先進(jìn)的物流技術(shù)和管理軟件系統(tǒng)。企業(yè)在正確評(píng)估自身的同時(shí)，要根據(jù)自身?xiàng)l件，選取相對(duì)于本企業(yè)實(shí)力來(lái)說(shuō)較為先進(jìn)的技術(shù)和軟件來(lái)進(jìn)行物流管理，提高企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平，提高企業(yè)的庫(kù)存管理水平。SRM軟件即供應(yīng)商關(guān)系管理軟件，是企業(yè)降低采購(gòu)成本和提高利潤(rùn)的關(guān)鍵，是支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉?？蛻絷P(guān)系管理軟件（CRM），是如何運(yùn)用客戶信息與客戶建立起一種持續(xù)的關(guān)系，通過(guò)CRM來(lái)管理企業(yè)的客戶，以此來(lái)滿足供應(yīng)鏈響應(yīng)速度以及信息的準(zhǔn)確及時(shí)溝通。目前，CRM的發(fā)展越來(lái)越成為一種現(xiàn)代商業(yè)關(guān)系的趨勢(shì)。ABC庫(kù)存控制系統(tǒng)，將庫(kù)存物品根據(jù)一定優(yōu)先級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分為A、B、C三類，A類物品庫(kù)存給予最高優(yōu)先級(jí)，依次類推，這一技術(shù)有效地決定了哪些庫(kù)存需要頻繁清點(diǎn)并重點(diǎn)管理，而其他的則不用，這樣就有利于降低庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)成本，縮短盤(pán)點(diǎn)周期，使生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)更加合理。

4.降低企業(yè)物流管理成本，發(fā)掘第三利潤(rùn)源泉的服務(wù)。電子商務(wù)發(fā)展的前期，企業(yè)物流成本居高不下，有些企業(yè)可能會(huì)因?yàn)楦境惺懿涣诉@種高成本而退出電子商務(wù)領(lǐng)域，或者是選擇性地將電子商務(wù)的物流服務(wù)外包出去，這是很自然的事情。因此，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)化物流管理，一開(kāi)始就應(yīng)該尋找能夠降低物流成本的物流方案。企業(yè)可以考慮的方案包括：采用第三方物流；電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者之間或電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與普通商務(wù)經(jīng)營(yíng)者聯(lián)合，采取物流共同化計(jì)劃；同時(shí)，如果具有一定銷售量的電子商務(wù)企業(yè)，可以采用比較適用、但投資比較少的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備，或推行物流管理技術(shù)，如運(yùn)籌學(xué)中的管理技術(shù)、單品管理技術(shù)、條碼技術(shù)和其它信息技術(shù)等，提高物流的效率和效益，降低物流本。

5.加強(qiáng)電子商務(wù)物流人才的培養(yǎng)。電子商務(wù)物流人才是一種復(fù)合型的高級(jí)人才，這種人才既懂物流，又懂電子商務(wù)；既懂技術(shù)，又懂管理。企業(yè)在期盼社會(huì)培養(yǎng)這種人才的同時(shí)，在目前無(wú)法很好地從外部獲得這種人才的情況下，企業(yè)可以在內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)相應(yīng)人員的短期培訓(xùn)，同時(shí)，有條件的企業(yè)，可以引進(jìn)國(guó)外高層次物流管理的專門(mén)人才，也可以把企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀人才送到國(guó)外去長(zhǎng)期培訓(xùn)。通過(guò)這種短期培訓(xùn)、長(zhǎng)期培訓(xùn)和引進(jìn)國(guó)外物流管理人才等多種手段，企業(yè)就可以培養(yǎng)出一大批物流管理和技術(shù)人才，吸收、消化國(guó)際上先進(jìn)的物流管理思想和物流技術(shù)。

作者單位：重慶三峽學(xué)院工商管理系

參考文獻(xiàn)：

篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 特色產(chǎn)業(yè) 問(wèn)題研究 發(fā)展對(duì)策

中圖分類號(hào)：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-3973（2012）001-147-02

1 我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模已達(dá)8788萬(wàn)人，年增長(zhǎng)率為38.9%，2009年上半年消費(fèi)額超過(guò)千億元，預(yù)計(jì)全年將達(dá)2500億元。我國(guó)規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)12282家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達(dá)6962家。截止2009年，電子商務(wù)服務(wù)整體營(yíng)收有望達(dá)到630億元。電子商務(wù)模式交易更快捷方便，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品繁多，價(jià)格低廉，逐漸成為時(shí)尚和個(gè)性的購(gòu)物渠道。同時(shí)電子商務(wù)的產(chǎn)生帶動(dòng)了電子信息產(chǎn)業(yè)和物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展，成為金融危機(jī)后經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。中小企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易中利用電子商務(wù)這一工具，不斷擴(kuò)大貿(mào)易范圍和生存空間，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。

2 電子商務(wù)飛速發(fā)展的原因

2.1 金融危機(jī)促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展

我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易具有較高的出口依存度，這就決定了在金融海嘯中進(jìn)出口貿(mào)易面臨異常嚴(yán)峻的形勢(shì)。義烏作為金華地區(qū)經(jīng)濟(jì)總量最大的一個(gè)城市，在金融危機(jī)的沖擊下，產(chǎn)品的出口也受到很大的影響。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，國(guó)外對(duì)國(guó)內(nèi)商品的需求急劇下降，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)，特別是義烏，永康等以出口為主的特色產(chǎn)業(yè)集聚地，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)更為嚴(yán)峻。電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)模式，使大量中小型企業(yè)由外銷轉(zhuǎn)為內(nèi)銷，紛紛擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為出口企業(yè)帶來(lái)大量訂單，緩解了金融危機(jī)對(duì)經(jīng)濟(jì)的沖擊，一定程度上拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的回暖。

2.2 我國(guó)政策大力扶持電子商務(wù)的發(fā)展

2009年2月18日，國(guó)務(wù)院總理主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，審議并通過(guò)了《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃》，同時(shí)國(guó)務(wù)院總理25日主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，審議并原則通過(guò)了《物流業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃》。2008年末，浙江省明確表示鼓勵(lì)個(gè)人開(kāi)展網(wǎng)上交易，一系列鼓勵(lì)政策的出臺(tái)，透視出政府對(duì)電子商務(wù)的重視，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展扶持力度的加大。電子信息產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性支柱產(chǎn)業(yè)，政府對(duì)其的扶持大大加速了電子商務(wù)的發(fā)展。而現(xiàn)代物流體系是電子商務(wù)順利運(yùn)行的保證，國(guó)家對(duì)物流業(yè)的調(diào)整和振興也為電子商務(wù)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.3 個(gè)人消費(fèi)意識(shí)的改變提高電子商務(wù)的普及率

隨著消費(fèi)者文化素質(zhì)的提高和維權(quán)意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，在資源高度共享的互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者可以了解更多的產(chǎn)品信息，更理性地規(guī)范自己的消費(fèi)行為。一些工作壓力較大，消費(fèi)時(shí)間少的消費(fèi)者更是以追求時(shí)間、精力和購(gòu)物成本的節(jié)省，選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。人們的收入不斷增加，越來(lái)越多的人開(kāi)始崇尚個(gè)性化的消費(fèi)理念，而電子商務(wù)較容易達(dá)到個(gè)性化消費(fèi)的要求，消費(fèi)者可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，來(lái)滿足自己個(gè)性化的需求。

2.4 金華特色產(chǎn)業(yè)需要電子商務(wù)

金華向來(lái)以特色產(chǎn)業(yè)著稱，比如義烏的小商品市場(chǎng)是全球最大的小商品集散基地。義烏的小商品種類繁多，以其低廉的價(jià)格在市場(chǎng)上占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。這些特性決定義烏需要開(kāi)展電子商務(wù)來(lái)增加交易的數(shù)量，因?yàn)槌杀镜土男∩唐啡绻?jīng)過(guò)中間商價(jià)格必然會(huì)上升，這樣小商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)不出來(lái)。而且大量外商來(lái)義烏訂貨，外商來(lái)華的住宿交通等費(fèi)用很高，勢(shì)必也會(huì)抬高商品出售的價(jià)格，價(jià)格優(yōu)勢(shì)被削減，使得銷售量大大降低。而借助電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易就會(huì)以很低的價(jià)格出售給外商，商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來(lái)了，義烏小商品的市場(chǎng)占有率也就不斷提高，由此帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益也將大大提升。金華各地區(qū)的特色農(nóng)業(yè)，比如花卉生產(chǎn)基地，水果蔬菜基地，種植面積廣，產(chǎn)品展示所需的空間大，產(chǎn)品的運(yùn)輸要求和保鮮技術(shù)難度高，而且這些基地大部分分布在農(nóng)村或較偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，客商的搜尋成本較高，發(fā)展電子商務(wù)成為當(dāng)務(wù)之急。所以，發(fā)展電子商務(wù)對(duì)金華特色產(chǎn)業(yè)意義重大。

3 金華特色產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題研究

3.1 信息不安全

電子商務(wù)是新興的基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商務(wù)形式，信息的安全是保證電子商務(wù)實(shí)施的前提。由于大量信息在網(wǎng)上傳遞,大量的資金在網(wǎng)上劃撥流動(dòng),這就需要網(wǎng)上信息必須具有高度的可靠性和絕對(duì)的保密性。不明目的惡意程序的入侵，破壞網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，擾易環(huán)境；非法用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的攔截、篡改、增加、減少或刪除使得信息失去真實(shí)性和完整性，電腦病毒借助互聯(lián)網(wǎng)傳播并破壞數(shù)據(jù)；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障或停止服務(wù)，大量數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中損失；網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議還沒(méi)有全球性的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，黑客的攻擊難以抵御。信息安全是金華電子商務(wù)發(fā)展中存在的不可避免的問(wèn)題，信息安全同時(shí)也是保障電子商務(wù)的生命線。

3.2 基礎(chǔ)設(shè)施不齊全，物流業(yè)發(fā)展滯后

電子商務(wù)最終是依靠發(fā)達(dá)而健全的物流配送來(lái)實(shí)現(xiàn)的，中國(guó)的物流業(yè)起步較晚，技術(shù)水平較低，在發(fā)展中存在很多問(wèn)題。金華的現(xiàn)代物流業(yè)相對(duì)還不發(fā)達(dá)，完善的物流體系還沒(méi)有建成，基礎(chǔ)設(shè)施條件不夠完善，影響物流效率的提高，物流企業(yè)的新技術(shù)新設(shè)備使用較少；現(xiàn)代物流觀念滯后，第三方物流使用率較低，很多企業(yè)的物流都是在企業(yè)內(nèi)部完成，很少外包給第三方；物流企業(yè)規(guī)模較小，服務(wù)單一，效率較低，高層次的服務(wù)模式還未開(kāi)展，較大的物流企業(yè)還沒(méi)形成規(guī)模效益；重點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)的物流園區(qū)，包括義烏國(guó)際物流園區(qū)、金三角現(xiàn)代物流中心、永康五金物流園區(qū)、金華仙橋物流樞紐、金華現(xiàn)代物流中心、蘭溪物流中心，這些還在建設(shè)中的物流園區(qū)容易造成重復(fù)建設(shè)，惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致物流技術(shù)提高難度加大。

3.3 專業(yè)人才缺乏

電子商務(wù)作為一個(gè)新興行業(yè)，要求既懂商務(wù)又懂互聯(lián)網(wǎng)的人才，而能滿足這種高要求的人才在我國(guó)還是少數(shù)。我國(guó)高等教育院校開(kāi)電子商務(wù)課程的較少，而開(kāi)設(shè)電子商務(wù)課程的高校也并不注重學(xué)生對(duì)電子商務(wù)實(shí)踐的培養(yǎng)。人才培養(yǎng)不到位，專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏，盡管金華有些院校有電子商務(wù)這門(mén)課程，但學(xué)生的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要。中國(guó)安防產(chǎn)品網(wǎng)CEO張東波說(shuō)，在金華發(fā)展電子商務(wù)，希望大潛力也大，但人才短缺是最頭痛的問(wèn)題，甚至拖累了企業(yè)發(fā)展。

3.4 農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不完全

金華特色產(chǎn)業(yè)，包括特色花卉苗木，水果蔬菜，奶牛牲畜主要分布在農(nóng)村。由于這些農(nóng)村交通不像大城市一樣便利，在農(nóng)村發(fā)展電子商務(wù)，加快農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展既可以解決農(nóng)民收入問(wèn)題，又能為客商節(jié)省搜尋成本。然而，農(nóng)村的電子商務(wù)的發(fā)展并不樂(lè)觀。農(nóng)村電子商務(wù)市場(chǎng)潛力巨大，但是由于農(nóng)民大多知識(shí)水平較低，能掌握計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的較少，獲取信息的能力有限，農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施也并不齊全，再加上農(nóng)村傳統(tǒng)銷售觀念的限制，使得農(nóng)民不愿意在互聯(lián)網(wǎng)上這個(gè)虛擬的平臺(tái)進(jìn)行交易。

4 金華電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策

4.1 健全法律法規(guī)建設(shè)，保障電子商務(wù)信息安全

雖然網(wǎng)絡(luò)交易方便快捷，節(jié)約成本，但網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)虛擬的平臺(tái)，買(mǎi)賣(mài)雙方身份隱蔽，交易種類繁雜，管理監(jiān)控難度很大，目前我國(guó)關(guān)于電子商務(wù)的立法比較滯后，力度也比較薄弱。專家指出要想保護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)力利益，建立合理有序的電子商務(wù)市場(chǎng)除了加強(qiáng)立法步伐，公民也要樹(shù)立法律意識(shí)，時(shí)刻保護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害。在保障電子商務(wù)數(shù)據(jù)的安全性方面，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，利用一定的加密算法，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成毫無(wú)意義的密文，保證數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的保密性，防止非法用戶理解原始數(shù)據(jù)，從而確保了數(shù)據(jù)的保密性。同時(shí)也可以運(yùn)用防火墻等技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇的過(guò)濾，避免對(duì)其進(jìn)行有意或無(wú)意的攻擊，有效地保護(hù)了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不受主動(dòng)攻擊和入侵。

4.2 政府加大對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的投資，建立現(xiàn)代物流體系

在未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，政府應(yīng)該重視電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，類似電子支付、電子商務(wù)誠(chéng)信體系等將在電子商務(wù)建設(shè)中發(fā)揮重要作用。電子支付對(duì)電子商務(wù)發(fā)展作用很大，光靠一家企業(yè)很難真正支撐起這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，它其實(shí)需要國(guó)家監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)這個(gè)行業(yè)有更多的政策和規(guī)定、限制和監(jiān)管。金華政府可以根據(jù)各個(gè)專業(yè)市場(chǎng)建立相應(yīng)的物流園區(qū)，比如像義烏國(guó)際物流園區(qū)，根據(jù)各專業(yè)市場(chǎng)的交通狀況建立不同規(guī)模大小的物流園區(qū)。應(yīng)用先進(jìn)的物流技術(shù)，提高企業(yè)信息化程度，學(xué)習(xí)先進(jìn)的物流管理技術(shù)和管理方法，建立以配送為中心的物流服務(wù)體系，提供個(gè)性化的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。在農(nóng)村根據(jù)特色農(nóng)業(yè)市場(chǎng)，建立覆蓋面廣的物流中小企業(yè)，根據(jù)不同產(chǎn)品的運(yùn)輸要求合理分配物流體系，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)整個(gè)金華物流業(yè)的發(fā)展。

4.4 加強(qiáng)專業(yè)人才教育培訓(xùn)

加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的培訓(xùn)，培養(yǎng)綜合素質(zhì)優(yōu)良，職業(yè)道德高尚，既了解經(jīng)濟(jì)活動(dòng)基本規(guī)律，又懂得信息技術(shù)；既掌握先進(jìn)的營(yíng)銷管理理念，又熟悉現(xiàn)代商務(wù)運(yùn)作流程的復(fù)合型、技能型、應(yīng)用型人才。各高校應(yīng)設(shè)置科學(xué)規(guī)范的電子商務(wù)課程，不僅是電子技術(shù)課程和商務(wù)技術(shù)課程的簡(jiǎn)單加和，而是要融合“電子”和“商務(wù)”的新型課程。電子商務(wù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的一門(mén)學(xué)科，人才培養(yǎng)時(shí)要注重理論知識(shí)的教授，更要注重實(shí)踐能力的提高，還要培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力。提高高校的師資水平，要求教師有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，或者聘請(qǐng)企業(yè)骨干擔(dān)任兼職教師。加大對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的投資，使學(xué)生在校期間得到很好的鍛煉，定期讓學(xué)生去企業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)、產(chǎn)、研的完美結(jié)合。

4.5 挖掘農(nóng)村市場(chǎng)潛力

金華特色農(nóng)業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，農(nóng)村發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施缺乏，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率低，農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)知識(shí)缺乏，消費(fèi)觀念落后成為發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的障礙。政府可以免費(fèi)為農(nóng)村搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，增加對(duì)農(nóng)村計(jì)算機(jī)設(shè)備的投資，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)知識(shí)普及教育，轉(zhuǎn)變農(nóng)民的傳統(tǒng)的一手交錢(qián)一手交貨面對(duì)面交易的觀念，打響特色農(nóng)業(yè)的旗號(hào)，比如金華花卉苗木、畜禽養(yǎng)殖、無(wú)公害有機(jī)稻米、蔬菜、茶葉等特色產(chǎn)業(yè)，還有各種專業(yè)市場(chǎng)像義烏小商品市場(chǎng)，永康五金，金華汽車配件等，都是吸引客商挖掘農(nóng)村市場(chǎng)的招牌。

5 總結(jié)

金融危機(jī)給電子商務(wù)帶來(lái)了新機(jī)遇，政府政策的扶持也為電子商務(wù)的發(fā)展提供了很好的條件，電子商務(wù)發(fā)展促進(jìn)金華經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，金華也因此被授予“中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)示范城市”稱號(hào)。機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存，金華電子商務(wù)發(fā)的發(fā)展還要依靠科學(xué)的規(guī)劃，有效的競(jìng)爭(zhēng)，良好的外部環(huán)境，只有這樣金華電子商務(wù)才會(huì)更好更快更持續(xù)的發(fā)展下去。

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篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；差異化營(yíng)銷；品牌；傳播；消費(fèi)需求

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起和新媒體的傳播革命，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。電商產(chǎn)業(yè)的興起對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的品牌傳播、供應(yīng)模式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)都產(chǎn)生了極大的影響，電子商務(wù)以其高覆蓋率、高傳播效率、低交易成本和扁平化的供應(yīng)鏈模式迅速占領(lǐng)市場(chǎng)空間，對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體銷售造成了一定的沖擊。但電商平臺(tái)在發(fā)展初期為了盡快擴(kuò)大市場(chǎng)份額，在品牌傳播、服務(wù)營(yíng)銷方面不可避免地出現(xiàn)了同質(zhì)化的情況，導(dǎo)致很多電商企業(yè)大規(guī)模地實(shí)施低價(jià)策略，嚴(yán)重壓縮了企業(yè)的盈利空間，不利于電商企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。隨著電商發(fā)展進(jìn)入了全新階段后，以往的低價(jià)同質(zhì)的營(yíng)銷策略已經(jīng)不能適應(yīng)消費(fèi)者個(gè)性化的消費(fèi)需求和追求高質(zhì)體驗(yàn)式服務(wù)的消費(fèi)趨勢(shì)，依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，以客戶為中心構(gòu)建差異化品牌形象和服務(wù)體系是未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展方向。

電商行業(yè)的差異化發(fā)展趨勢(shì)

電商行業(yè)具有十分廣闊的市場(chǎng)前景和與傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)相比較更大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，行業(yè)的發(fā)展必然帶來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存的唯一途徑就是差異化發(fā)展路徑。從2012年后電商行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入異質(zhì)化時(shí)代，消費(fèi)群體的個(gè)性化需求催生了品類的細(xì)分，整個(gè)行業(yè)在大體量類目上的關(guān)注度有所下降（田鳳喜等，2008）。這種個(gè)性化需求也促使整條供應(yīng)鏈發(fā)生集聚性轉(zhuǎn)變，差異化數(shù)據(jù)搜索技術(shù)是未來(lái)工廠發(fā)展的重要支持。從行業(yè)的整體發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，集中化、個(gè)性化、品牌化是行業(yè)發(fā)展的方向。

（一）由同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)向異質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化

個(gè)性化需求推動(dòng)市場(chǎng)細(xì)分。電商平臺(tái)依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展開(kāi)始逐步崛起，相較于傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)電子商務(wù)擁有較大的優(yōu)勢(shì)。一方面，電子商務(wù)的高覆蓋率可以在最大程度上占領(lǐng)市場(chǎng)份額，擁有龐大受眾基數(shù)的電商平臺(tái)可以打破空間限制，隨時(shí)隨地為消費(fèi)群體提供所需服務(wù)的巨大市場(chǎng)容量，為電商平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展提供了契機(jī)。另一方面，電子商務(wù)將供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)盡可能地進(jìn)行壓縮，扁平化的供應(yīng)鏈模式取代了實(shí)體行業(yè)中的多層級(jí)分銷模式，扁平化的供應(yīng)鏈模式不僅有效地降低了交易成本，而且提高了交易效率，省去中間環(huán)節(jié)，垂直化地插入消費(fèi)群體，與消費(fèi)者形成及時(shí)的互動(dòng)反饋?，F(xiàn)階段經(jīng)過(guò)了迅速膨脹期的電商行業(yè)出現(xiàn)了增速放緩的態(tài)勢(shì)，一些大型電商企業(yè)逐步形成壟斷趨勢(shì)，中小電商企業(yè)遭遇瓶頸期，開(kāi)始明顯感受到市場(chǎng)空間的壓縮。消費(fèi)者在不同的電商平臺(tái)幾乎可以找到相同的產(chǎn)品體驗(yàn)、相同的服務(wù)。很多電商企業(yè)不得不通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來(lái)吸引消費(fèi)者，這使得更多中小電商企業(yè)失去了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，陷入了同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的困境。當(dāng)更加年輕化的消費(fèi)群內(nèi)容摘要：隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)在日益激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中遭遇瓶頸。電商企業(yè)如果要在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系中尋求發(fā)展，就要把握消費(fèi)者個(gè)性化需求，建立企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化品牌意識(shí)。本文立足于電子商務(wù)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，嘗試在不斷細(xì)分的市場(chǎng)中探索差異化營(yíng)銷體系的構(gòu)建策略。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)差異化營(yíng)銷品牌傳播消費(fèi)需求體成為市場(chǎng)的中堅(jiān)力量時(shí)，消費(fèi)訴求將更加個(gè)性化、表達(dá)化，他們不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品的功能性和實(shí)用性，而是更加關(guān)注自我意識(shí)，渴望通過(guò)個(gè)性化消費(fèi)來(lái)展現(xiàn)自我的精神世界。在個(gè)性化消費(fèi)需求的推動(dòng)下，電商市場(chǎng)開(kāi)始細(xì)分，以往全品類的營(yíng)銷模式逐步瓦解轉(zhuǎn)化為小眾化、個(gè)性化、差異化的營(yíng)銷方向，越來(lái)越多的電商企業(yè)開(kāi)始注重品牌個(gè)性的打造、異質(zhì)化服務(wù)的提供試圖擺脫大規(guī)模同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的困境。產(chǎn)品與消費(fèi)者行為路徑匹配度提高。消費(fèi)者的行為路徑最直接地體現(xiàn)在流量上，流量是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的自由選擇，只有建立以客戶為中心的個(gè)性化服務(wù)體系，提高產(chǎn)品與客戶行為路徑的匹配度，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電商行業(yè)中存活下來(lái)。提高流量轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵在于把握消費(fèi)者個(gè)性化的行為路徑，并提供與之匹配的產(chǎn)品服務(wù)，借此增加消費(fèi)群體的粘度（徐會(huì)，2008）。在電商行業(yè)發(fā)展初期，電商平臺(tái)往往采取低價(jià)促銷、秒殺等手段進(jìn)行流量的獲取，在這一時(shí)期消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格的敏感度很高。隨著電商行業(yè)的發(fā)展，逐步進(jìn)入成熟期的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格的敏感度降低，對(duì)于產(chǎn)品的個(gè)性化服務(wù)敏感度增加，因此商家對(duì)于流量獲取的成本也隨之提高，依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)獲取的流量轉(zhuǎn)化率也很低。在這種情況下，要想最大程度上獲取流量就要關(guān)注這部分消費(fèi)者的需求，也就是根據(jù)差異化數(shù)據(jù)分析尋找這部分消費(fèi)者的個(gè)性化行為路徑，以匹配的產(chǎn)品吸引他們。例如，目前移動(dòng)終端所獲取的流量要高于PC客戶端，根本因素是消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變，人們不再依靠電腦進(jìn)行消費(fèi)，而是利用更加便捷的手機(jī)移動(dòng)客戶端口進(jìn)行產(chǎn)品搜索和消費(fèi)，人們所體現(xiàn)出的行為路徑是更加碎片化，因此結(jié)合這一行為路徑特點(diǎn)所提供相應(yīng)的產(chǎn)品，將產(chǎn)品與消費(fèi)行為緊密結(jié)合加入消費(fèi)者的行為路徑進(jìn)行精準(zhǔn)推送，才能真正吸引消費(fèi)者參與到購(gòu)買(mǎi)行為中來(lái)。個(gè)性化供應(yīng)鏈體系的改造。電商產(chǎn)業(yè)客戶對(duì)工廠的個(gè)性化定制模式是供應(yīng)鏈個(gè)性化的一種體現(xiàn)，也是未來(lái)電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式。但不可否認(rèn)的是，在未來(lái)工廠生產(chǎn)模式中個(gè)性化供應(yīng)鏈所涉及的生產(chǎn)成本不能忽視，滿足絕對(duì)的個(gè)性化需求勢(shì)必會(huì)推動(dòng)生產(chǎn)成本的上漲，有可能為了產(chǎn)品的一個(gè)部分會(huì)導(dǎo)致整條生產(chǎn)線的更新。未來(lái)個(gè)性化供應(yīng)鏈體系的構(gòu)建原則是個(gè)性化的集聚將不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求聚攏進(jìn)行規(guī)?；a(chǎn)，在一定程度上既滿足差異化的消費(fèi)需求，也降低了生產(chǎn)成本。這種差異化的需求需要依托于精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)，這也是支持未來(lái)工廠發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。未來(lái)電商產(chǎn)業(yè)的差異化發(fā)展不是以區(qū)分作為產(chǎn)品生產(chǎn)的基礎(chǔ)，而是以建立品牌的自我個(gè)性為根本依據(jù)的。這種差異化的生產(chǎn)營(yíng)銷模式要通過(guò)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘分析作為支撐，即建立差異化的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者的具體消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)傾向進(jìn)行數(shù)據(jù)搜索集聚加以分析，對(duì)于消費(fèi)者進(jìn)行更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品推送，迎合消費(fèi)者的消費(fèi)心理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行需求聚攏進(jìn)行定制分類，一則可以降低定制成本，二則可以提高定制效率?？梢哉f(shuō)未來(lái)細(xì)分市場(chǎng)和定制模式為中小企業(yè)提供轉(zhuǎn)型升級(jí)的空間，中小企業(yè)只要找到細(xì)分市場(chǎng)的方向就找到了生存的路徑。細(xì)分市場(chǎng)分為兩類：一類是在大品類里細(xì)分出高端小眾市場(chǎng)；另一類是從大市場(chǎng)下開(kāi)辟新興市場(chǎng)，例如海淘。以食品行業(yè)為例，根據(jù)數(shù)據(jù)分析聚攏需求進(jìn)行分類生產(chǎn)，完善體驗(yàn)式服務(wù)樹(shù)立中小電商企業(yè)的個(gè)性化品牌（見(jiàn)圖1）。

（二）由單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向綜合性競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化

電子商務(wù)經(jīng)過(guò)十多年突飛猛進(jìn)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了成熟期，這一時(shí)期的突出特點(diǎn)就是由發(fā)展期的單一價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向綜合性差異化競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。第一代電子商務(wù)專注于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，第二代電子商務(wù)專注于品類運(yùn)營(yíng)，而未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展方向則是差異化的增值服務(wù)，而競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)將集中在大數(shù)據(jù)信息上。從電子商務(wù)發(fā)展初期的特點(diǎn)來(lái)看，消費(fèi)群體選擇網(wǎng)購(gòu)的原因集中在價(jià)格優(yōu)勢(shì)上，這一時(shí)期客戶群體對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格保持高敏感度。隨著電商市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大，依靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)而不斷發(fā)展的電商平臺(tái)開(kāi)始逐漸認(rèn)識(shí)到價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的劣勢(shì)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)不斷壓縮平臺(tái)利潤(rùn)，不利于平臺(tái)綜合服務(wù)體系的建立。與此同時(shí)，消費(fèi)市場(chǎng)的消費(fèi)層次發(fā)生了改變，消費(fèi)者更加關(guān)注個(gè)性化消費(fèi)渴望完整的消費(fèi)體驗(yàn)。因此，未來(lái)電商市場(chǎng)綜合性差異化競(jìng)爭(zhēng)是大勢(shì)所趨。綜合性差異化競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是產(chǎn)品類別品質(zhì)的差異化，這是市場(chǎng)細(xì)分所帶來(lái)的必然結(jié)果。以京東為例，京東商城的前身是專業(yè)的光磁網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，京東已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)大型的貿(mào)易商城。但近兩年來(lái)京東開(kāi)始進(jìn)行品類的細(xì)分，從全品類里劃分出高端品類和特殊品類，以適應(yīng)市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分。除了產(chǎn)品類別的細(xì)分，行業(yè)的專而深，形式的小而美都是市場(chǎng)細(xì)分的具體表現(xiàn)。專是行業(yè)的分化，從大的領(lǐng)域里分化出更加專業(yè)化的高端領(lǐng)域，電子商務(wù)金融業(yè)就是近幾年發(fā)展的比較好的專業(yè)領(lǐng)域，電商平臺(tái)只有更加具備專業(yè)特色才有可能構(gòu)建新的盈利模式（婁佳奇，2008）。二是服務(wù)體系的差異化。差異化服務(wù)體系的構(gòu)建是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，從供應(yīng)鏈到最終的移動(dòng)客戶端口都是差異化服務(wù)體系的一個(gè)部分。在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都要以客戶為中心、以個(gè)性化為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)體系的整體構(gòu)建。雖然電商在平臺(tái)戰(zhàn)略操作上方向基本一致，但差異化的戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)才是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，從不同側(cè)重點(diǎn)切入建立核心產(chǎn)業(yè)鏈才能提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈的不同決定了所提供的服務(wù)不同，尤其是綜合類電商全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展是有力的，但也具有高風(fēng)險(xiǎn)性，從產(chǎn)業(yè)鏈差異化作出區(qū)分建立差異化的服務(wù)體系，對(duì)不同客戶進(jìn)行有針對(duì)性的推送和展示，建立差異化的售后服務(wù)和差異化的體驗(yàn)式服務(wù)，才能真正地滿足客戶群體。以京東和阿里巴巴為例，京東產(chǎn)業(yè)鏈布局更加側(cè)重于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)體系的構(gòu)建，京東很早就開(kāi)始構(gòu)建物流一體化平臺(tái)，以求在物流服務(wù)上尋求突破。阿里巴巴布局基礎(chǔ)更加傾向于金融和流量，在金融領(lǐng)域阿里的支付寶，以其便捷性正在不斷地積累和吸引用戶，并依托于強(qiáng)大的支付寶平臺(tái)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)金融體系，旗下的淘寶天貓等綜合性平臺(tái)也是流量變現(xiàn)的重要支持，以強(qiáng)大的流量變現(xiàn)金融服務(wù)作為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。三是企業(yè)的品牌化。電商企業(yè)在初期發(fā)展的最大弊端就是去品牌化，店鋪推廣的產(chǎn)品難以形成獨(dú)立個(gè)性，在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的電商市場(chǎng)，缺乏獨(dú)立的品牌個(gè)性很容易陷入生存困境。強(qiáng)化企業(yè)品牌和產(chǎn)品的一致性和個(gè)性化是適應(yīng)分眾需求的第一步，通過(guò)建立品牌個(gè)性明確品牌形象，在多平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)合推廣建立品牌形象的完整性和一致性，才能與消費(fèi)群體形成深度連接。阿里旗下的淘寶平臺(tái)最初以中小店鋪為主，產(chǎn)品零散分散從平臺(tái)到商家都未能形成品牌印象，2014年阿里集團(tuán)從淘寶中分化出天貓平臺(tái)強(qiáng)化了平臺(tái)的品牌形象，以高端、規(guī)范的品牌形象擺脫淘寶零散、雜亂、低質(zhì)的受眾印象，平臺(tái)賣(mài)家也均以品牌企業(yè)與受眾建立聯(lián)系，企業(yè)形象更加的專業(yè)化。視頻媒體樂(lè)視企業(yè)則是通過(guò)微信、微博等新媒體平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)需求的聚攏，通過(guò)自媒體途徑建立品牌推廣的個(gè)性化，增加受眾群體的粘合度，構(gòu)建具有特色的微型產(chǎn)業(yè)鏈。

電子商務(wù)背景下差異化營(yíng)銷策略分析

（一）引導(dǎo)互動(dòng)深化差異化品牌形象

電子商務(wù)發(fā)展初期，眾多品牌在定位和品牌形象的塑造上采用相同的模式，相似的宣傳語(yǔ)甚至是相同的推廣方式。一是由于傳播信息的泛濫，品牌的內(nèi)涵立足于文化之上，新媒體的傳播途徑打破了精英文化，大量的文化知識(shí)的普及讓品牌在內(nèi)涵設(shè)計(jì)上很難推陳出新。其次是碎片化語(yǔ)境下信息傳播的高速性和開(kāi)放性。一個(gè)品牌在定位和形象上的成功會(huì)很快被同類品牌所模仿和推廣。跟風(fēng)抄襲情況嚴(yán)重，直接導(dǎo)致了傳播內(nèi)容的同質(zhì)化。在網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，無(wú)邊無(wú)際的相同的宣傳內(nèi)容，相似的推廣渠道，相近的品牌包裝讓消費(fèi)者心理上產(chǎn)生了審美疲勞，進(jìn)而對(duì)該品牌也失去了深入了解的興趣。品牌的“思想”在于其內(nèi)容和主題，內(nèi)容主題的一致性是品牌價(jià)值主張和品牌形象的核心。傳播中主題的一致性決定了品牌的識(shí)別度，除了基于消費(fèi)者的需求外，同時(shí)也是品牌的靈魂和發(fā)展源泉。品牌主題的一致性是品牌獲得關(guān)注和深刻印象的重要途徑和手段。品牌的塑造就是打造品牌的個(gè)性，品牌傳播的風(fēng)格直接決定著品牌的形象定位和受眾印象。保持品牌傳播風(fēng)格的一致化才能維護(hù)品牌個(gè)性的穩(wěn)定性。要保持品牌個(gè)性的穩(wěn)定鮮明和完整就是要保持品牌傳播風(fēng)格的一致性。例如品牌在微博傳播的風(fēng)格如果是幽默、平民化的風(fēng)格，在微信或其他自媒體平臺(tái)就要保持相同的傳播風(fēng)格，否則會(huì)瓦解品牌形象在受眾者心中的穩(wěn)定性，使消費(fèi)者感到迷茫和混亂，影響對(duì)品圖1電商差異化營(yíng)銷模型牌的接受程度。差異化品牌形象的構(gòu)建要以碎片化信息作為驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)受眾群體進(jìn)行互動(dòng)，在互動(dòng)中加深對(duì)品牌個(gè)性的確立。具體途徑為以關(guān)鍵詞作為引導(dǎo)發(fā)起話題討論，以不同圈子的受眾群體作為傳播對(duì)象，在話題互動(dòng)中建立品牌的差異化形象。以微博為例，同樣是綜合性電商購(gòu)物平臺(tái)，唯品會(huì)在品牌化的運(yùn)作下官微擁有極高的辨識(shí)度，所構(gòu)建的品牌形象也以貼近女性形象為主。在微博互動(dòng)中所發(fā)起的話題也多圍繞時(shí)尚、女性等話題開(kāi)展，在信息流中植入話題使受眾形成深度完整的訴求，從而提升品牌傳播的價(jià)值。這種個(gè)性化的品牌特質(zhì)就是企業(yè)發(fā)展的核心力量，并在互動(dòng)中強(qiáng)化品牌個(gè)性增加受眾的粘合度。同時(shí)這種互動(dòng)性可以在最大程度上聚攏受眾的需求，品牌可以通過(guò)新媒體平臺(tái)傾聽(tīng)消費(fèi)者群體的聲音，進(jìn)一步滿足個(gè)性化的表達(dá)，從而建立品牌的差異化形象。

（二）精準(zhǔn)推廣建立差異化數(shù)據(jù)平臺(tái)

差異化產(chǎn)品服務(wù)體系的建立是未來(lái)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的方向，但個(gè)性化、差異化在供應(yīng)鏈和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)提供方面的滲透都要基于大數(shù)據(jù)搜索技術(shù)之上，也就是說(shuō)未來(lái)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)是重中之重。以個(gè)性化供應(yīng)鏈為例，未來(lái)C2M等電商模式的發(fā)展都是供應(yīng)鏈中差異化滲透的表現(xiàn)形式，未來(lái)工廠針對(duì)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行定制服務(wù)，但不可否認(rèn)的是定制服務(wù)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于批量生產(chǎn)，在這個(gè)角度上而言，電子商務(wù)可能會(huì)失去價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。針對(duì)客戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，則會(huì)將消費(fèi)群體的需求按照圈子進(jìn)行聚攏劃分，基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行定制生產(chǎn)，就可以在最大程度上降低交易成本，提高交易效率。未來(lái)電商行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)展有三大趨勢(shì)：一是數(shù)據(jù)總量的變化。整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的接入數(shù)據(jù)是十分龐大的，這一趨勢(shì)也在不斷增長(zhǎng)，未來(lái)龐大的數(shù)據(jù)處理和分析將是電商行業(yè)發(fā)展的技術(shù)關(guān)鍵所在。二是數(shù)據(jù)鏈的非標(biāo)準(zhǔn)化。數(shù)據(jù)的形式也是不斷變化的，由最初單一的文字到聲音圖片甚至是視頻都是數(shù)據(jù)非標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)，因此對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的處理也是一大挑戰(zhàn)。三是數(shù)據(jù)服務(wù)的變革。不同消費(fèi)者將會(huì)產(chǎn)生不同的消費(fèi)訴求，根據(jù)這些差異化的消費(fèi)需求進(jìn)行劃分和需求聚攏形成不同的圈子，在形同屬性下進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)。構(gòu)建差異化的大數(shù)據(jù)平臺(tái)建立個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷地將數(shù)據(jù)聚攏在巨大的信息流中挖掘個(gè)性化的信息數(shù)據(jù)。一方面適應(yīng)企業(yè)品牌化的發(fā)展；另一方面以差異化的數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行精確推送。這種數(shù)據(jù)體系的建立不僅僅涉及搜索引擎一個(gè)部分，同時(shí)涉及到移動(dòng)客戶端和自媒體平臺(tái)，在多個(gè)環(huán)節(jié)的組合中挖掘信息流量中的個(gè)性化信息，將數(shù)據(jù)進(jìn)行聚攏分析并集中推送。在未來(lái)電商行業(yè)的發(fā)展中，用戶信息的甄別能力都是與日俱減的，這也說(shuō)明客戶的個(gè)性化需求是不斷增加的，個(gè)性化信息所構(gòu)建的個(gè)性化推薦引擎就是針對(duì)客戶的不同需求進(jìn)行信息推薦，掌握客戶的消費(fèi)心理、消費(fèi)路徑、消費(fèi)特點(diǎn)，具有針對(duì)性地進(jìn)行推送服務(wù)。個(gè)性化推薦不單單是一個(gè)模塊，從實(shí)際來(lái)講，個(gè)性化推薦就是以客戶的消費(fèi)路徑為基礎(chǔ)進(jìn)行的一種預(yù)測(cè)和探索，這種預(yù)測(cè)應(yīng)該是符合客戶的心理期待的。一則可以增加客戶的粘合度；二則深化客戶的個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)。從個(gè)性化的推薦模塊中，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶進(jìn)行交叉消費(fèi)構(gòu)成消費(fèi)聯(lián)想，也是個(gè)性化營(yíng)銷的一個(gè)重點(diǎn)。例如在眾多電商平臺(tái)中，天貓以其流量的優(yōu)勢(shì)率先發(fā)展精準(zhǔn)推送服務(wù)，當(dāng)客戶在平臺(tái)搜索一種商品類別時(shí)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)就會(huì)準(zhǔn)確地將客戶的搜素信息記錄，并根據(jù)該客戶的搜索路徑進(jìn)行分析加工，定期推送與之相關(guān)的產(chǎn)品。在未來(lái)的電商平臺(tái)的發(fā)展中，會(huì)建立專門(mén)的推送引擎，對(duì)于推送服務(wù)會(huì)加想記憶，并根據(jù)各個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)搜索的綜合結(jié)果進(jìn)行分析，進(jìn)行消費(fèi)行為預(yù)測(cè)。例如建立統(tǒng)一的搜索引擎，綜合微博、微信等新媒體平臺(tái)數(shù)據(jù)，在個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行分析，全面把握客戶的互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)軌跡，預(yù)測(cè)客戶需求，進(jìn)行智能化推送。但未來(lái)的這種大數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建和路徑預(yù)測(cè)服務(wù)也容易涉及消費(fèi)群體隱私保護(hù)問(wèn)題，需要一定的市場(chǎng)規(guī)范。

（三）綜合推進(jìn)構(gòu)建差異化服務(wù)體系

差異化服務(wù)體系的建立有多個(gè)模塊組成。首先是產(chǎn)品的差異化。電商平臺(tái)的產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題十分嚴(yán)重，同樣一種產(chǎn)品在多個(gè)平臺(tái)均可以購(gòu)買(mǎi)并且缺乏品牌標(biāo)識(shí)。品牌個(gè)性的建立是以客戶為中心、以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的，產(chǎn)品功能、產(chǎn)品包裝、品牌設(shè)計(jì)都要具有一定的個(gè)性才能深化受眾的感受。其次是價(jià)格的差異化。定制更加具有優(yōu)勢(shì)的價(jià)格策略是電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的又一個(gè)重點(diǎn)。在傳統(tǒng)的定價(jià)策略中是以產(chǎn)品為中心的，即銷售的價(jià)格根據(jù)產(chǎn)品的成本來(lái)制定，但在電商平臺(tái)中價(jià)格是根據(jù)消費(fèi)群體的接受程度來(lái)制定的，消費(fèi)群體總體接受程度高，商品的價(jià)格自然升高，即需求決定價(jià)格。在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者的地位有所升高，自主選擇權(quán)利增大。在網(wǎng)絡(luò)銷售過(guò)程中，采取公開(kāi)價(jià)格的方式，所有的價(jià)格信息都是公開(kāi)透明的。消費(fèi)者自然會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一產(chǎn)品的多渠道比價(jià)，合理的差異化價(jià)格策略十分重要。一般而言，拍賣(mài)定價(jià)、免費(fèi)價(jià)、使用定價(jià)都是未來(lái)定價(jià)策略的發(fā)展方向，在最大程度上滿足消費(fèi)者的需求才是競(jìng)爭(zhēng)的根本。最后，渠道選擇的差異化。電商銷售渠道大致可以分為三類：一是直接渠道和間接渠道；二是寬渠道和窄渠道；三是長(zhǎng)渠道和短渠道。不同的渠道選擇會(huì)根據(jù)不同目標(biāo)群體的需求，例如一些電腦品牌推出工廠對(duì)客戶的高級(jí)定制服務(wù)，廠家根據(jù)客戶需求直接定制客戶需要的電腦系統(tǒng)，這種直銷模式可以在最大程度上降低交易成本，同時(shí)也是直接面對(duì)消費(fèi)者的最佳途徑。渠道的差異化也是供應(yīng)鏈發(fā)展的基礎(chǔ)，根據(jù)消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求進(jìn)行渠道的選擇，將差異化滲透到供應(yīng)鏈中與消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)全面對(duì)接。結(jié)論差異化的營(yíng)銷策略是未來(lái)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的方向，在經(jīng)歷了高速發(fā)展期后的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)逐步感受到了單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的壓力。消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的個(gè)性化需求推動(dòng)了市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分，過(guò)去的全品類營(yíng)銷和大規(guī)模推廣已經(jīng)不適于逐漸細(xì)分的市場(chǎng)，將消費(fèi)者的個(gè)性化需求進(jìn)行聚攏滲透到供應(yīng)鏈建立個(gè)性化的數(shù)據(jù)庫(kù)，針對(duì)不同的消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)推廣。因此電商產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向就是差異化數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立以及企業(yè)的品牌服務(wù)個(gè)性化，只有把握差異化營(yíng)銷重心，電商企業(yè)才能在不斷細(xì)分的市場(chǎng)中建立自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，人們充分享受信息技術(shù)所帶來(lái)的豐富生活，注重對(duì)精神的追求和個(gè)性的顯現(xiàn)。旅游作為能夠滿足人們高層次精神追求的重要途徑，其個(gè)性化需求日益彰顯。定制化旅游能滿足各種小批量個(gè)性化旅游需求，它是從大眾旅游發(fā)展起來(lái)，通過(guò)電子商務(wù)等信息管理技術(shù)，為旅游企業(yè)帶來(lái)新的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，滿足了人們對(duì)個(gè)性化的追求。

一.定制化旅游營(yíng)銷內(nèi)涵

定制化旅游營(yíng)銷國(guó)外對(duì)其研究較為深入，而國(guó)內(nèi)研究成果也十分有限，將定制化營(yíng)銷應(yīng)用于旅游行業(yè)的更是少見(jiàn)。目前沿用較多的對(duì)定制化旅游營(yíng)銷的概念是：旅游企業(yè)將旅游市場(chǎng)細(xì)分到極限程度，把每一位旅游者細(xì)分為一個(gè)潛在的旅游市場(chǎng)，并根據(jù)每一位旅游者的個(gè)性化要求，單獨(dú)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、提供旅游服務(wù)并兼顧游后信息反饋的新型旅游營(yíng)銷模式。

定制化旅游營(yíng)銷提升了旅游者的參與程度，如圖所示將旅游市場(chǎng)細(xì)分到了極限，即每一位旅游者都是一個(gè)潛在的旅游市場(chǎng)，而這一繁瑣的工作則可通過(guò)電子商務(wù)將其簡(jiǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)定制的有效性。

二.電子商務(wù)對(duì)定制化旅游營(yíng)銷作用

（一）電子商務(wù)改變了定制營(yíng)銷時(shí)空概念

就時(shí)間上來(lái)看，旅游企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游需求的實(shí)時(shí)響應(yīng)，為顧客提供24小時(shí)不間斷信息實(shí)時(shí)互換，隨時(shí)為旅游者提供個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)；就空間上來(lái)看，電子商務(wù)利用自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)消除了地理上的局限，旅游者無(wú)論在任何位置通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)即可享受到旅游企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。而正是這一優(yōu)勢(shì)使得旅游企業(yè)定制化營(yíng)銷得到更充分的發(fā)揮。

（二）電子商務(wù)降低了定制化營(yíng)銷的營(yíng)銷成本

電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)與旅游者雙方獲取信息的費(fèi)用，雙方進(jìn)行交易的過(guò)程，也是信息獲取和互換的過(guò)程，通過(guò)電子商務(wù)雙方可以低成本的進(jìn)行溝通和信息的互換；電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)搜集與傳播信息的成本，旅游企業(yè)為更好的開(kāi)展自身業(yè)務(wù)，必將搜集傳播各類信息，電子商務(wù)提供了更佳的平臺(tái)，提升了信息的通達(dá)性，保證了傳遞的交互性和多媒體性。

（三）電子商務(wù)幫助實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)與旅游者雙贏模式

電子商務(wù)幫助旅游企業(yè)與旅游者之間構(gòu)建了“一對(duì)一”的信息溝通橋梁，使旅游企業(yè)為旅游者量身定做旅游產(chǎn)品成為可能。旅游者通過(guò)電子商務(wù)可以獲取旅游企業(yè)為其提供的更為直觀的旅游信息，這些信息可以是可視聽(tīng)的、可查詢的、可實(shí)時(shí)更新的；旅游企業(yè)在與旅游者良好溝通的基礎(chǔ)上，為其提供量身打造的旅游產(chǎn)品，最大程度的滿足旅游者的個(gè)性化旅游需求和被重視的心理好感，為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

三.電子商務(wù)應(yīng)用于定制化旅游營(yíng)銷存在困難分析

利用電子商務(wù)開(kāi)展定制化旅游營(yíng)銷是一種相對(duì)較新的模式，目前還存在較多的問(wèn)題，而主要問(wèn)題集中于目前定制旅游的運(yùn)作過(guò)程之中。定制旅游服務(wù)的運(yùn)作過(guò)程通過(guò)圖2表示。

（一）旅游客戶信息收集和隱私保護(hù)

旅游企業(yè)為旅游者提供個(gè)性化的定制服務(wù)需要建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，旅游客戶信息的搜集和隱私保護(hù)對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)講是個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。首先，對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)講搜集客戶信息資料是旅游定制營(yíng)銷實(shí)施的首要問(wèn)題。除了經(jīng)常使用的市場(chǎng)調(diào)研等傳統(tǒng)途徑外，這就要求旅游企業(yè)不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，通過(guò)建立有效的旅游客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)時(shí)跟蹤旅游客戶旅游需求的發(fā)展變化，為其量身定制旅游服務(wù)；其次，通過(guò)有效手段搜集到的客戶信息往往包含了大量的個(gè)人隱私，如何將客戶個(gè)人信息隱私保護(hù)好則需要旅游企業(yè)配備有效的保護(hù)措施。

（二）開(kāi)發(fā)個(gè)性化旅游服務(wù)產(chǎn)品

在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品方面，目前旅游行業(yè)提供的旅游產(chǎn)品服務(wù)很容易被效仿，極大的打擊了旅游企業(yè)對(duì)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)積極性。在實(shí)際旅游過(guò)程中，旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)往往與旅游景區(qū)和地接社操作不符，對(duì)地接導(dǎo)游缺乏專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)和有效溝通，從而導(dǎo)致設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品服務(wù)難以高質(zhì)量完成，失去了定制旅游的意義。

（三）定制化旅游營(yíng)銷成本控制

定制化旅游營(yíng)銷要求將旅游市場(chǎng)細(xì)分到極限，即一人一市場(chǎng)，“一對(duì)一服務(wù)”，旅游產(chǎn)品要多品種，小批量，這樣雖滿足了旅游者個(gè)性化要求，但無(wú)疑增加了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)開(kāi)發(fā)的成本，同時(shí)旅游者分散化的旅游交通、食宿、景區(qū)，降低了旅行社與其他旅游相關(guān)企業(yè)討價(jià)還價(jià)的能力，這也意味著旅游產(chǎn)品成本的增加。定制化旅游營(yíng)銷只有在旅游產(chǎn)品價(jià)格沒(méi)有增加或稍有增加，而旅游者需求得到最大化滿足的情況下才能真正實(shí)現(xiàn)。

四.實(shí)施定制化旅游營(yíng)銷策略

（一）旅游企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平

數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，改變了人們的生活理念，由此派生出新的交易模式和消費(fèi)習(xí)慣。目前旅游企業(yè)仍多數(shù)采用門(mén)市銷售的方式，市場(chǎng)分散，無(wú)法充分滿足旅游者的個(gè)性化需求，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)明確需求，并迅速的予以滿足。這就要求旅游企業(yè)要不斷提升自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，完善發(fā)展軟硬件環(huán)境。旅游企業(yè)應(yīng)著重做好以下幾個(gè)方面：

首先，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易安全。網(wǎng)絡(luò)交易安全和旅游者隱私保護(hù)是旅游企業(yè)開(kāi)展定制化營(yíng)銷的基礎(chǔ)。旅游企業(yè)不斷完善加密、認(rèn)證等技術(shù)措施來(lái)保證交易的安全進(jìn)行；同時(shí)旅游行業(yè)也應(yīng)注重強(qiáng)化商業(yè)信用機(jī)制、提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

其次，構(gòu)建電子商務(wù)交易模式。旅行社通過(guò)電子商務(wù)開(kāi)展定制化營(yíng)銷，注重電子商務(wù)模式的構(gòu)建，同時(shí)優(yōu)化B2B和B2C兩種模式。其中，B2B模式是由旅游行業(yè)各供應(yīng)商合作構(gòu)建的交易模式，打破了時(shí)空界限，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，減少了交易流程和費(fèi)用；B2C模式則是由旅游企業(yè)面向旅游者提供在線旅游服務(wù)，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，旅游者可實(shí)現(xiàn)食、住、行、游、購(gòu)、娛等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品或任意組合產(chǎn)品的預(yù)定與購(gòu)買(mǎi)，企業(yè)通過(guò)平臺(tái)可以開(kāi)展一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，達(dá)到提升品牌形象、信息、滿足旅游者差異化需求等目的。

（二）定制系統(tǒng)資源共享與元素的模塊化

定制系統(tǒng)的不斷螺旋上升需要定制系統(tǒng)內(nèi)各旅游企業(yè)資源充分共享。旅游活動(dòng)開(kāi)展涉及眾多環(huán)節(jié)，單獨(dú)憑借旅行社的力量是無(wú)法獲得全部?jī)?yōu)勢(shì)。因此，旅行社必須聯(lián)合其他旅游企業(yè)，整合旅游資源構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享，才能實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)與定制化營(yíng)銷共同發(fā)展和提高，從而為旅游者提供高質(zhì)量的個(gè)性化旅游產(chǎn)品。

定制化旅游營(yíng)銷是由顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，由旅行社提供相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)定制生產(chǎn)要以旅游元素模塊化為基礎(chǔ)，即旅行社將不同旅游元素設(shè)計(jì)為不同模塊，讓游客通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)可以自由組合，使游客充分享受參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程。

（三）旅游企業(yè)注重顧客管理

篇8

問(wèn)題的提出

隨著全球經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)日新月異以及國(guó)內(nèi)物流企業(yè)的日漸成熟化，電子商務(wù)儼然成為人們生活中不可缺少的東西，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)不僅僅是潮流的代言詞，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)開(kāi)始深入到人們的消費(fèi)習(xí)慣中。根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)資料表明，我國(guó)電子商務(wù)在2009年的時(shí)候交易額就達(dá)到了3.8億元，相比于2008年同期增長(zhǎng)了21.7%，而網(wǎng)絡(luò)交易額更是增長(zhǎng)到了2586億元，相比于去年同期更是翻倍的增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率高達(dá)105.8%。在日常消費(fèi)品的購(gòu)買(mǎi)中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的占比相比去年也增長(zhǎng)到了2.06%。網(wǎng)上購(gòu)物的用戶也開(kāi)始激增，年增長(zhǎng)率為45.9%，用戶的人數(shù)約為1.08億，也就是說(shuō)在我國(guó)13個(gè)人當(dāng)中有一個(gè)使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品。從上述的數(shù)據(jù)中我們可以深刻的感受到電子商務(wù)風(fēng)暴的來(lái)襲，我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)走上了全面發(fā)展的道路。

人們網(wǎng)上購(gòu)物的意愿是希望在平臺(tái)上獲得價(jià)格和品質(zhì)相對(duì)具有優(yōu)勢(shì)的商品，網(wǎng)上購(gòu)物的開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)使得商品價(jià)格呈現(xiàn)透明狀態(tài)，商品如何定價(jià)直接影響商品的銷售份額，而商品描述與商品品質(zhì)的不對(duì)稱性也使退貨成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的一大問(wèn)題，傳統(tǒng)購(gòu)物模式在退貨和定價(jià)方面有明顯的優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)如何整合定價(jià)與退貨的優(yōu)化策略是當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的新挑戰(zhàn)。

電子商務(wù)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析

（一） 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于它的開(kāi)放性

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的好處不僅在于足不出戶的方便快捷性，電子商務(wù)平臺(tái)相比于門(mén)店銷售平臺(tái)具有相對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者在門(mén)店中購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)貨比三家可能需要花費(fèi)大量的時(shí)間成本和人力成本，而門(mén)店購(gòu)物時(shí)的價(jià)格比較仍然是非常有限的，消費(fèi)者無(wú)法購(gòu)買(mǎi)到真正意義上最優(yōu)價(jià)格的商品。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于它的開(kāi)放性，各家供應(yīng)商提供的價(jià)格在電子商務(wù)平臺(tái)都能準(zhǔn)確及時(shí)的被查詢到，價(jià)格對(duì)比更加全面化，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以對(duì)商品的價(jià)格獲得準(zhǔn)確的判斷。

（二）低價(jià)格策略給電子商務(wù)平臺(tái)帶來(lái)的問(wèn)題

與此同時(shí)，通過(guò)商品定價(jià)獲取最大差價(jià)的利潤(rùn)已經(jīng)不能夠適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展了，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利潤(rùn)最大化的原則發(fā)生了轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始逐漸爆發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，企業(yè)不斷降低商品價(jià)格，甚至低于成本價(jià)銷售，達(dá)到增加商品銷售額，提升企業(yè)品牌知名度，搶占市場(chǎng)先機(jī)的目的，一段時(shí)間后就會(huì)使消費(fèi)者形成消費(fèi)習(xí)慣和品牌依賴。

雖然低價(jià)格戰(zhàn)略給許多企業(yè)帶來(lái)了很大的發(fā)展，但是低價(jià)格策略也給電子商務(wù)平臺(tái)帶來(lái)一系列問(wèn)題，低價(jià)格戰(zhàn)頻發(fā)，企業(yè)不斷降低商品價(jià)格以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，商品的價(jià)格嚴(yán)重偏離商品自身的成本以及商品營(yíng)運(yùn)成本，一方面商品銷售量越大，企業(yè)虧損值越大，另一方面購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者越來(lái)越多，發(fā)生退貨風(fēng)險(xiǎn)也不斷升高，所需要的售后服務(wù)也越來(lái)越細(xì)致，企業(yè)在售后服務(wù)方面增加了大量的成本，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的特性以及現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)比購(gòu)買(mǎi)心理決定了電子商務(wù)價(jià)格過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。

電子商務(wù)退貨風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題現(xiàn)狀分析

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的形式下，人們消費(fèi)水平逐漸提高，在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)形成初期，消費(fèi)者主要想方便快捷地獲得價(jià)格實(shí)惠的商品，隨著平臺(tái)不斷擴(kuò)大化，網(wǎng)上商品種類增加迅速，人們的消費(fèi)習(xí)慣隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，如今追求價(jià)格的最優(yōu)化已經(jīng)不是消費(fèi)者唯一的訴求。在消費(fèi)者價(jià)格承受范圍內(nèi)，更加注重商品的品質(zhì)，相比于傳統(tǒng)門(mén)店銷售模式，商品的品質(zhì)是可見(jiàn)的，消費(fèi)者可以親眼所見(jiàn)商品的形態(tài)與質(zhì)地，親身體驗(yàn)商品的特性，而網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者只能通過(guò)文字、圖片及視頻等方式間接了解商品的特點(diǎn)，或者通過(guò)其他消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)記錄及評(píng)價(jià)才判定商品的品質(zhì)好壞，由于消費(fèi)者的喜好差異，很容易產(chǎn)生商品的品質(zhì)與商品描述不符合，商品不符合消費(fèi)者的要求而最終選擇退貨等情況。

激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)采取自由的退貨政策，以此減少消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)心理，增加消費(fèi)者品牌信賴度，在退貨過(guò)程中商家要承擔(dān)商品的物流成本、貨物在物流過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)成本以及時(shí)間成本，退貨問(wèn)題是否能很好的解決直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的信賴及二次購(gòu)買(mǎi)決定，大量的退貨已經(jīng)嚴(yán)重增加了企業(yè)的成本，退貨服務(wù)的滯后也影響了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此，如何減少消費(fèi)者退貨情況的發(fā)生，如何建立完善的退貨機(jī)制處理退貨，是電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)下的重點(diǎn)問(wèn)題。

電子商務(wù)市場(chǎng)定價(jià)與退貨整合優(yōu)化策略分析

（一） 成本差異化定價(jià)策略

互聯(lián)網(wǎng)可銷售的商品多種多樣，每種商品的固定成本和可變成本都是不一樣的，一些特殊的商品在物流和維護(hù)上成本較多，對(duì)于低價(jià)而成本較高的商品可以減少價(jià)格優(yōu)惠政策，對(duì)于價(jià)格較高而物流及維護(hù)成本較低的商品，可以提高優(yōu)惠政策，避重就輕的進(jìn)行成本差異化定價(jià)策略，有效的控制商品價(jià)格偏離成本帶來(lái)的企業(yè)虧損。

（二） 數(shù)量差異化定價(jià)策略

在商品盈利的前提下，銷售量越大，企業(yè)盈利越多，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)某一件商品或者某幾件商品數(shù)量達(dá)到一定數(shù)量的消費(fèi)者，給予商品價(jià)格優(yōu)惠，且數(shù)量越多，優(yōu)惠幅度越大。對(duì)于忠誠(chéng)度較高的客戶授予不同等級(jí)的會(huì)員級(jí)別，等級(jí)越高的會(huì)員可以享受的商品價(jià)格優(yōu)惠越多，實(shí)施數(shù)量差異化定價(jià)策略不僅可以提升銷售額度，無(wú)形中也提高了消費(fèi)者的品牌依賴。

（三） 市場(chǎng)差異化定價(jià)策略

每一種商品都有獨(dú)特的市場(chǎng)定位，在不同市場(chǎng)上的銷量會(huì)有很大的差異。例如，某一種商品在大學(xué)生市場(chǎng)很受歡迎，在小學(xué)生市場(chǎng)反響一般，對(duì)此商品制定價(jià)格優(yōu)惠后，會(huì)發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生市場(chǎng)的銷量劇增，而小學(xué)生市場(chǎng)基本沒(méi)有變化。因此，根據(jù)商品的特性和需求度的不同，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，在不同的市場(chǎng)制定不同的價(jià)格優(yōu)惠，有的放矢，在其他市場(chǎng)利潤(rùn)不變的同時(shí)，增加了特定市場(chǎng)的銷量。

轉(zhuǎn)貼于

（四） 承受上限定價(jià)策略

在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)能力范圍之內(nèi)，消費(fèi)者都有一個(gè)心理的承受價(jià)格，一件相同的商品，消費(fèi)者都能承受一定的價(jià)格浮動(dòng)。數(shù)據(jù)表明，對(duì)于化妝品類商品，消費(fèi)者可以承受17%的價(jià)格變化，而化工類商品，可以承受11%的價(jià)格變化。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以快速的搜集到消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)同一類商品時(shí)較為傾向的價(jià)格，通過(guò)統(tǒng)計(jì)，分析出消費(fèi)者心理承受范圍內(nèi)的最高價(jià)格作為定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，可以在不影響銷售額的情況下提高企業(yè)銷售利潤(rùn)。

（五） 套餐定價(jià)策略

當(dāng)消費(fèi)者需要購(gòu)買(mǎi)某種商品時(shí)，他也許還會(huì)需要與此種商品搭配使用的商品。假定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，那么他很大程度上需要再購(gòu)買(mǎi)內(nèi)存卡、貼膜或者手機(jī)殼來(lái)配套使用。對(duì)于同種類或者互補(bǔ)性質(zhì)的商品進(jìn)行套餐定價(jià)方式給予消費(fèi)者一定程度的優(yōu)惠，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不僅可以享受一站式購(gòu)物的便捷，獲得更優(yōu)惠的價(jià)格和更少的郵費(fèi)支出，而對(duì)于企業(yè)不僅可以擴(kuò)大好幾種商品的銷售量，還可以減少配送所需花費(fèi)的成本。

（六） 競(jìng)拍定價(jià)策略

互聯(lián)網(wǎng)商品一般都是由企業(yè)制定好價(jià)格，消費(fèi)者作購(gòu)買(mǎi)決定，而競(jìng)拍定價(jià)方式則是由消費(fèi)者來(lái)制定價(jià)格。在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)行拍賣(mài)比現(xiàn)實(shí)拍賣(mài)更加節(jié)省人力和物力，它有著低成本的平臺(tái)和全球的受眾的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者對(duì)商品的承受價(jià)格是不同的，因此在參與拍賣(mài)過(guò)程中，最終的價(jià)格往往要高于企業(yè)的定價(jià)，目前非常受歡迎的網(wǎng)購(gòu)淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等都有自己的拍賣(mài)平臺(tái)。

（七） 退貨統(tǒng)一管理策略

商品銷售量的急劇增加，隨之而來(lái)的是退貨率的增加，企業(yè)往往重視發(fā)貨服務(wù)卻忽視了退貨服務(wù)。退貨服務(wù)相對(duì)說(shuō)發(fā)貨服務(wù)具有地點(diǎn)分散性，消費(fèi)者將貨品通過(guò)物流公司寄回企業(yè)，企業(yè)接到貨物后再給消費(fèi)者退款，這樣來(lái)回既浪費(fèi)了大量的時(shí)間又不方便管理，一旦物流公司出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間收不到商品也無(wú)法及時(shí)將貨款退回，企業(yè)與消費(fèi)者雙方都有風(fēng)險(xiǎn)。

因此，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題企業(yè)可以專門(mén)成立退貨服務(wù)中心，對(duì)退貨進(jìn)行統(tǒng)一的秩序化管理，制定一套標(biāo)準(zhǔn)的退貨流程，縮短退貨時(shí)間，提高消費(fèi)者滿意度，與物流公司建立合作關(guān)系，物流公司的網(wǎng)店遍布全國(guó)，貨物能遞送到的地方必然能夠接受退貨服務(wù)，消費(fèi)者可以直接上門(mén)辦理退貨服務(wù)，而物流中心也可以檢驗(yàn)商品的完好程度，及時(shí)將收到退貨的消息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)告知企業(yè)，企業(yè)即刻就可以將貨款退給消費(fèi)者。

（八） 退貨信息平臺(tái)策略

退貨的信息可以反映消費(fèi)者的偏好和習(xí)慣，因此，做好退貨信息的調(diào)研對(duì)于降低退貨率有很大作用。建立退貨專用網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與物流中心在退貨時(shí)通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，并建立退貨數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析深入了解消費(fèi)者退貨心理，對(duì)于“何種商品容易發(fā)生退貨，什么情況下退貨率最高，退貨的主要原因是物流運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)還是商品質(zhì)量的問(wèn)題”等這類的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行長(zhǎng)期分析，根據(jù)退貨數(shù)據(jù)的變化而不斷實(shí)施新的措施。

（九） 退貨風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略

對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)除了降低的方式，還可以將退貨風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司，目前已有多家保險(xiǎn)公司出臺(tái)了專門(mén)的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。目前，淘寶網(wǎng)上已有相應(yīng)的險(xiǎn)種，只需支付幾毛錢(qián)的保費(fèi)，在發(fā)生退貨時(shí)即可獲得10元的運(yùn)費(fèi)賠款。企業(yè)通過(guò)對(duì)退貨信息的調(diào)研分析，將容易發(fā)生退貨的商品投保退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)低成本方式轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司，一旦發(fā)生了退貨，企業(yè)不用支付退貨所需的運(yùn)費(fèi)，有效的減低退貨成本。

（十） 完善退貨體系策略

退貨是每個(gè)電子商務(wù)所不能避免且非常棘手的問(wèn)題，一方面商家希望通過(guò)退貨的后續(xù)服務(wù)得到客戶更好的認(rèn)可，而另一方面大量的退貨訂單會(huì)增加物流的負(fù)荷以及商家的貨品管理，每個(gè)退貨都需要進(jìn)行比發(fā)貨更加嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，這無(wú)疑加重了商家的工作量以及運(yùn)營(yíng)成本。

作為商家，必然需要完善退貨的體系，并且在用戶購(gòu)買(mǎi)商品的同時(shí)簽訂相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)協(xié)議書(shū)，協(xié)議書(shū)中列明重要的退貨事項(xiàng)，可以退貨的條件，避免在用戶在發(fā)生退貨事件時(shí)的糾紛，并與用戶在協(xié)議中約定好退貨的相關(guān)流程，讓用戶遵守一些簡(jiǎn)單易做的方式，例如貨品的包裝，填寫(xiě)退貨卡片等等，并告知客戶完整的信息填寫(xiě)可以有效的縮短退貨處理時(shí)間，從用戶的角度來(lái)簡(jiǎn)化退貨的復(fù)雜流程。

篇9

【關(guān)鍵詞】O2O 電子商務(wù) 農(nóng)產(chǎn)品

一、金華O2O電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2013年開(kāi)始，金華O2O電子商務(wù)的應(yīng)用主要是一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，這是在國(guó)內(nèi)都已經(jīng)比較成熟了。同時(shí)金華政府還與敦煌網(wǎng)在北京簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造“義烏全球網(wǎng)貨中心”平臺(tái)，依托義烏的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和敦煌網(wǎng)多年外貿(mào)電商的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在外貿(mào)電商O(píng)2O方面探索出一條新的發(fā)展路徑。此外，隨著天貓聯(lián)合銀泰推出線下試衣、線上購(gòu)物的新玩法后，蘇寧也高調(diào)宣布投入百億打造首屆“O2O購(gòu)物節(jié)”，在國(guó)內(nèi)零售業(yè)大鱷紛紛“涉水”刷新電商戰(zhàn)略的同時(shí)，專注于家庭個(gè)人護(hù)理品領(lǐng)域的“家康美樂(lè)”也將視線瞄準(zhǔn)了當(dāng)下炙手可熱的O2O模式。

越來(lái)越多的金華企業(yè)都大力發(fā)展電商業(yè)務(wù)，但是試水O2O電商的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)為數(shù)不多。我們需要線上線下加速融合，加快金華農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

二、金華農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題

眾多的農(nóng)產(chǎn)品實(shí)體店面在面對(duì)電子商務(wù)的沖擊時(shí)主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

（一）農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)普及率低

金華農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)普及率低主要表現(xiàn)為涉農(nóng)網(wǎng)站數(shù)量較少。工信部數(shù)據(jù)顯示，2014年，全國(guó)涉農(nóng)網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到6萬(wàn)多個(gè)，而金華市現(xiàn)有涉農(nóng)網(wǎng)站不上百家，發(fā)展速度較為緩慢。另一方面，金華市現(xiàn)有的涉農(nóng)網(wǎng)站主要以提供農(nóng)業(yè)政策、產(chǎn)品供需、企業(yè)宣傳等信息為主，真正開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)的網(wǎng)站數(shù)量有限。

（二）農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)主體以政府為主且社會(huì)資本參與程度低

受傳統(tǒng)觀念、技術(shù)、人才和資金等條件制約，社會(huì)資本參與程度仍然較低。2013年9月，金華農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園在金華市政府大力扶持下成立，是金華政府專門(mén)為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)群體打造的公共服務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)站主要由政府部門(mén)建設(shè)的，顯示了政府在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中占據(jù)了主導(dǎo)地位，社會(huì)資本參與這一行業(yè)的積極性不高。金華農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)沒(méi)能充分利用電子商務(wù)這一先進(jìn)手段推進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

（三）運(yùn)營(yíng)模式單一

金華現(xiàn)行的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式主要以B2C為主，常用的B2B模式缺乏，新興的O2O模式少之又少。B2C模式主要面向普通消費(fèi)者，雖然B2C的市場(chǎng)前景廣闊，但在現(xiàn)階段，城市普通居民對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的認(rèn)可度不高，市場(chǎng)消費(fèi)量有限，不利于大宗農(nóng)產(chǎn)品的銷售。

三、發(fā)展 O2O 模式給各利益方帶來(lái)價(jià)值

（一）給消費(fèi)者帶來(lái)的價(jià)值

消費(fèi)者可以在網(wǎng)上商城搜尋農(nóng)產(chǎn)品信息、價(jià)格等，也可利用網(wǎng)上客服系統(tǒng)進(jìn)行更詳盡的產(chǎn)品咨詢，從而獲得更為詳盡的產(chǎn)品信息。

消費(fèi)者可以選擇網(wǎng)上商城直接購(gòu)買(mǎi)，或根據(jù)網(wǎng)上商城提供的信息選擇離自己最近的實(shí)體店上門(mén)店取貨，購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品渠道增多，大大方便了消費(fèi)者。

O2O模式的應(yīng)用，因?yàn)槭∪チ撕芏嗔魍ōh(huán)節(jié)，使得農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格相較于傳統(tǒng)零售方式具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者獲得更優(yōu)惠的產(chǎn)品價(jià)格。

（二）給農(nóng)民帶來(lái)的價(jià)值

農(nóng)民在O2O新模式的應(yīng)用中，可以同時(shí)獲得線上和線下更多更豐富的客戶資源，客戶資源和銷售渠道得以大大拓展。

農(nóng)民們通過(guò)網(wǎng)上商城，可以迅速獲得消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信息，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析、提煉，獲得農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)信息，幫助其做出種植決策，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）給農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值

農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)可以利用已有的實(shí)體門(mén)店資源，將門(mén)店作為體驗(yàn)店、提貨點(diǎn)和配送點(diǎn)，此種配送方式大幅縮短配送時(shí)間，物流成本也相應(yīng)減少。

實(shí)體門(mén)店可利用互聯(lián)網(wǎng)龐大的消費(fèi)人群，將農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上商城作為營(yíng)銷平臺(tái)推廣、宣傳和吸引顧客。同時(shí)，網(wǎng)上商城可在實(shí)體門(mén)店顯眼位置宣傳網(wǎng)上購(gòu)物域名、地址等，企業(yè)市場(chǎng)推廣渠道增多。

四、金華農(nóng)產(chǎn)品O2O電子商務(wù)發(fā)展策略

（一）有效利用“義烏購(gòu)”，構(gòu)建 O2O 開(kāi)放式平臺(tái)

“義烏購(gòu)”網(wǎng)站定位為依托實(shí)體市場(chǎng)，服務(wù)實(shí)體市場(chǎng)，以誠(chéng)信為根本，將7萬(wàn)網(wǎng)上商鋪與實(shí)體商鋪一一對(duì)應(yīng)綁定，為采購(gòu)商和經(jīng)營(yíng)戶提供可控、可信、可溯源的交易保障。金華農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)可以利用義烏購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)線上企業(yè)商品和提供的服務(wù)，利用各實(shí)體店進(jìn)行線下的體驗(yàn)服務(wù)，這樣可以加速線上線下融合，實(shí)體市場(chǎng)和有形市場(chǎng)融合發(fā)展。

另外金華農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)也可以利用O2O開(kāi)發(fā)式平臺(tái)以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)方式為代表促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售。農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)要注重面向商家和企業(yè)完全開(kāi)放的O2O平臺(tái)的構(gòu)建，開(kāi)放式平臺(tái)將成為O2O商業(yè)模式得以廣發(fā)應(yīng)用的創(chuàng)新力量。

（二）加強(qiáng)人才引進(jìn)，建立專業(yè)性客服體系

通過(guò)在網(wǎng)上商店配備專業(yè)客服系統(tǒng)，線上線下配備數(shù)量不等的行業(yè)專家，負(fù)責(zé)解答和指導(dǎo)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的各種專業(yè)性問(wèn)題等方式，加強(qiáng)專業(yè)人才引進(jìn)，充分利用資源，提供農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)化服務(wù)，強(qiáng)化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的專業(yè)性，建立專業(yè)性客服體系。

（三）結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，線上線下有機(jī)整合

網(wǎng)上商店提供農(nóng)產(chǎn)品咨詢檢索，線上線下多渠道互動(dòng)，提供專業(yè)服務(wù)，多網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)體門(mén)店提供相關(guān)配送。金華農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)需要做到有機(jī)整合這兩個(gè)不同渠道的資源，才能真正充分使線上的信息優(yōu)勢(shì)、線下的配送優(yōu)勢(shì)得到發(fā)揮。

另外可以探究國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)上商店與區(qū)域覆蓋范圍外實(shí)體商店結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，自己無(wú)法配送的訂單委托合作門(mén)店送貨，然后根據(jù)訂單及銷售情況，協(xié)議分成，通過(guò)此舉，可以擴(kuò)大服務(wù)半徑，彌補(bǔ)區(qū)域覆蓋范圍不足的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

[1]邱陽(yáng).義烏企業(yè)的中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展歷程.中國(guó)電子商務(wù)，2013，（1）.

篇10

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