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篇1

[關(guān)鍵詞]企業(yè)孵化器　加速器　措施

孵化企業(yè)在不同的時(shí)期依靠不同的動(dòng)力進(jìn)行發(fā)展，但面臨著不同的發(fā)展障礙，因此必須形成一個(gè)促進(jìn)孵化企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的服務(wù)體系，以承接企業(yè)孵化器的服務(wù)功能，收獲和鞏固孵化成果。

企業(yè)加速器理論便應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)加速器是孵化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高級(jí)階段，是指由一般性創(chuàng)業(yè)孵化向創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化孵化發(fā)展的孵化產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)。要想促成孵化企業(yè)的健康良好的發(fā)展，必須有效地銜接好企業(yè)孵化器和企業(yè)加速器。

一、企業(yè)孵化器與加速器

分析如何使企業(yè)孵化器和加速器有效地銜接之前，應(yīng)先熟悉企業(yè)孵化器、企業(yè)加速器及二者之間區(qū)別。

1.孵化器

企業(yè)孵化器是一種向在孵企業(yè)提供具有戰(zhàn)略性的、有附加值的干預(yù)控制和商業(yè)支持的共享空間設(shè)施。孵化器同時(shí)還是一個(gè)由個(gè)體和企業(yè)構(gòu)成的組織網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),包括孵化器管理者、咨詢機(jī)構(gòu)、在孵企業(yè)及其員工、行業(yè)協(xié)會(huì)以及專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供者等( Hackett，Dilts,2004)。

企業(yè)孵化器有如下特征：一是有孵化場(chǎng)地，二是有公共設(shè)施，三是能提供孵化服務(wù)，四能提供增值服務(wù)，五是有一定的孵化期限和成功標(biāo)準(zhǔn)。

2.企業(yè)加速器

企業(yè)加速器是一種更有效地組織機(jī)構(gòu)，是在孵化器的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。企業(yè)加速器通過(guò)對(duì)精心挑選的有潛力的孵化器孵化畢業(yè)企業(yè)提供研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)地及通訊、辦公等共享設(shè)施的幫助，在培訓(xùn)、咨詢、政策、融資、法律和市場(chǎng)推廣等方面進(jìn)行全面支持，降低一次孵化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，提高孵化器孵化企業(yè)的成活率和成功率，并最終使高技術(shù)成果從產(chǎn)品化轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)化，最終形成產(chǎn)業(yè)集群。因此，加速器是將孵化器孵化畢業(yè)企業(yè)迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群的培育過(guò)程。

3.孵化器與加速器的區(qū)別與聯(lián)系

企業(yè)孵化器與企業(yè)加速器的區(qū)別主要表現(xiàn)在：從孵化對(duì)象來(lái)看，加速器是對(duì)己從孵化器中畢業(yè)或者有前景的科技企業(yè)進(jìn)行再次孵化或是對(duì)追求多元化發(fā)展的大企業(yè)開(kāi)展新業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行孵化，孵化器是對(duì)初創(chuàng)企業(yè)進(jìn)行孵化；從孵化功能來(lái)看，加速器是產(chǎn)業(yè)孵化，孵化器是企業(yè)孵化；從運(yùn)行機(jī)制看，加速器主要是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，政府引導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)作，孵化器的管理主要靠市場(chǎng)機(jī)制，孵化器政府推動(dòng)，企業(yè)參與，具有行政色彩；從融資渠道來(lái)看，加速器的以風(fēng)險(xiǎn)投資為主體的多元化投資組合，孵化器的以天使投資為主，政府投入和風(fēng)險(xiǎn)投資共同參與；從服務(wù)內(nèi)容、層次、特點(diǎn)來(lái)看，加速器提供資本運(yùn)作平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，內(nèi)容以個(gè)性化服務(wù)為主，兼有綜合服務(wù)，孵化器以綜合為主，兼具專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

雖然加速器與孵化器的功能定位和服務(wù)階段的不同，但是并不代表它們是割裂的，因?yàn)橛腥缦侣?lián)系：第一，加速器和孵化器都是企業(yè)孵化工具，只是助推中小企業(yè)成長(zhǎng)的階段有所不同，加速器與孵化器都屬于孵化集團(tuán)；第二，孵化器是企業(yè)孵化過(guò)程中的起步，屬于孵化過(guò)程的一級(jí)孵化，加速器也屬于孵化集團(tuán)，在企業(yè)孵化過(guò)程中屬于二級(jí)孵化；第三，加速器選擇的那些有市場(chǎng)潛力但是未被廣泛生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)商之中有很大一部分是從孵化器一級(jí)孵化過(guò)程中畢業(yè)的企業(yè)，且加速器與孵化器之間并沒(méi)有完全的界限。

二、孵化器與加速器的銜接路徑

基于上述對(duì)企業(yè)孵化器和企業(yè)加速器的分析，本文認(rèn)識(shí)到二者都是孵化企業(yè)的工具，但服務(wù)企業(yè)的階段和功能定位的不同，其中孵化器可認(rèn)為是企業(yè)的一級(jí)孵化，加速器是企業(yè)的二級(jí)孵化，所以必須使二者進(jìn)行有效地銜接。

1.內(nèi)部銜接法

所謂內(nèi)部銜接法是指企業(yè)加速器與企業(yè)孵化器同屬于一個(gè)孵化集團(tuán)，企業(yè)在企業(yè)孵化器中畢業(yè)之后可以通過(guò)申請(qǐng)直接進(jìn)入孵化集團(tuán)中的企業(yè)加速器進(jìn)行加速。一方面，孵化畢業(yè)企業(yè)通過(guò)內(nèi)部銜接法進(jìn)入企業(yè)加速器，在物理空間上可以無(wú)需移動(dòng)；另一方面，企業(yè)孵化器對(duì)企業(yè)已很熟悉，可對(duì)其設(shè)計(jì)進(jìn)一步加速的戰(zhàn)略，為孵化企業(yè)提供更好的加速服務(wù)。

2.外部銜接法

所謂外部銜接法是指企業(yè)在從企業(yè)孵化器畢業(yè)之后再申請(qǐng)進(jìn)入另一個(gè)企業(yè)加速器的過(guò)程。這里的加速器主要指專(zhuān)業(yè)的企業(yè)加速器。孵化企業(yè)通過(guò)外部銜接法進(jìn)入加速器，首先需要物理空間需要移動(dòng)，其次是孵化器和加速器之間的相互磨合，進(jìn)而根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定相應(yīng)的服務(wù)策略。與內(nèi)部銜接法相比加速器所具備的孵化服務(wù)更具有專(zhuān)業(yè)性，但成本更高。

三、保障措施

1. 加快孵化企業(yè)和孵化器的產(chǎn)權(quán)機(jī)制改革

孵化器是以政府投資為主，加速器是以多元化投資主體為主的，所以要實(shí)現(xiàn)二者的有效銜接，必須完善孵化器的產(chǎn)權(quán)機(jī)制，使之朝著多元化的方向發(fā)展，以便更好地銜接。

2.建立多元化的投融資體制

孵化器和加速器的發(fā)展離不開(kāi)資金的支持，應(yīng)盡快形成以風(fēng)險(xiǎn)投資為主體的多元化、多層次、全方位的投融資體制，完善孵化器和加速器的投融資環(huán)境。

3.建立孵化信息共享平臺(tái)

孵化器和加速器之間銜接不暢主要是因?yàn)槎咧g信息溝通的不暢，加速器不能很好地了解孵化器畢業(yè)的企業(yè)，所以必須建立構(gòu)建孵化信息共享平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉曉英.虛擬科技孵化網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建研究[D].大連:大連理工大學(xué),2006

[2]Hackett S M,D M Dilts.A Systematic Review of Business Incubation Research[J].Journal of Technology Transfer, 2004, 29(1): 55-82

篇2

[關(guān)鍵詞]企業(yè)價(jià)值;碳信息披露質(zhì)量;碳排放量;監(jiān)管環(huán)境;碳減排;社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì);環(huán)境會(huì)計(jì);論文

從國(guó)際視角來(lái)看,碳減排議題具有環(huán)境、政治、經(jīng)濟(jì)三重屬性,這或?qū)⒅厮苁澜缃?jīng)濟(jì)格局。 歐盟、加拿大、日本、澳大利亞、美國(guó)等都強(qiáng)制要求企業(yè)報(bào)告溫室氣體(Greenhouse Gas,簡(jiǎn)寫(xiě)為 GHG)排放情況:歐盟要求其成員國(guó)采納《溫室氣體監(jiān)控與報(bào)告指南》(Monitoring & Reporting Guidelines of greenhouse gas emissions);加拿大了《溫室氣體排放報(bào)告》(The Greenhouse Gas Emissions Report);澳洲政府了《國(guó)家溫室氣體和能源報(bào)告法案》(National Greenhouse and Energy Reporting Bill 2007);美國(guó)環(huán)保局了《溫室氣體強(qiáng)制報(bào)告制度》(Mandatory Reporting of Greenhouse Gases Final Rule);美國(guó)證券交易委員會(huì)了《關(guān)于氣候變化信息披露的解釋性指南》。 為謀求“合法”的社會(huì)地位,自愿披露碳信息的企業(yè)越來(lái)越多。 然而,資本市場(chǎng)是否意識(shí)到企業(yè)碳排放量及碳信息披露質(zhì)量的重要性?高碳排放企業(yè)是否受到資本市場(chǎng)更嚴(yán)厲的懲罰呢? 本文擬通過(guò)實(shí)證檢驗(yàn)對(duì)這些問(wèn)題予以回答。

一、文獻(xiàn)回顧

從廣義上講,碳信息披露屬于社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)和環(huán)境會(huì)計(jì)的研究范疇,但碳信息披露屬于新興議題,關(guān)于這方面的研究主要集中在以下三個(gè)方面。

(一) 關(guān)于碳信息披露框架的研究

目前,比較有代表性的碳信息披露框架有碳披露項(xiàng)目(Carbon Disclosure Project,簡(jiǎn)寫(xiě)為 CDP)的調(diào)查問(wèn)卷、加拿大特許會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)的《改進(jìn)管理層討論與分析:關(guān)于氣候變化的披露》、氣候風(fēng)險(xiǎn)披露倡議組織的《關(guān)于氣候風(fēng)險(xiǎn)披露的全球框架》、氣候披露準(zhǔn)則委員會(huì)的《氣候變化報(bào)告框架草案》和美國(guó)證券交易委員會(huì)的《與氣候變化有關(guān)的信息披露指南》[1]。 上述披露框架從不同角度指出了企業(yè)應(yīng)披露的碳信息內(nèi)容,其中 CDP主要調(diào)查企業(yè)管理者對(duì)與氣候變化有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的認(rèn)識(shí)、企業(yè)關(guān)于 GHG排放的核算和 GHG減排情況,以及企業(yè)應(yīng)對(duì)氣候變化的治理措施。 加拿大特許會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)認(rèn)為,投資者關(guān)心企業(yè)應(yīng)對(duì)氣候變化的戰(zhàn)略,關(guān)注企業(yè)面臨的與氣候變化有關(guān)的有形風(fēng)險(xiǎn)、管制風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)以及企業(yè) GHG排放可能帶來(lái)的財(cái)務(wù)影響,建議企業(yè)通過(guò)“管理層討論與分析”披露上述相關(guān)信息。 氣候風(fēng)險(xiǎn)披露倡議組織認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)披露歷史、現(xiàn)在、預(yù)期的 GHG排放信息和擬采取的排放管理戰(zhàn)略,對(duì)與氣候變化有關(guān)的有形風(fēng)險(xiǎn)以及與 GHG管制有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和分析,該組織強(qiáng)烈建議企業(yè)將其所倡導(dǎo)的框架與強(qiáng)制財(cái)務(wù)報(bào)告、CDP項(xiàng)目、全球報(bào)告倡議及其他披露方式結(jié)合起來(lái)使用。 氣候披露準(zhǔn)則委員會(huì)的披露框架涉及企業(yè)應(yīng)對(duì)氣候變化的戰(zhàn)略分析、源自氣候變化的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)、有形風(fēng)險(xiǎn)、GHG排放信息等內(nèi)容。 美國(guó)證券交易委員會(huì)建議企業(yè)根據(jù)所適用的監(jiān)管路標(biāo)來(lái)確定與氣候變化有關(guān)的信息披露的內(nèi)容。 在國(guó)內(nèi),張彩平等人和譚德明等人從碳排放核算、碳排放管理、碳減排審計(jì)三個(gè)維度提出了我國(guó)企業(yè)的碳信息披露框架[2 3]。 張巧良認(rèn)為,信息的可靠性、完整性、可比性是決定信息質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵因素,但 CDP(2003—2010年)所提供的資訊在這三方面卻不夠理想,而且不能反映企業(yè)應(yīng)對(duì)氣候變化的戰(zhàn)略以及 GHG減排措施與企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)之間的內(nèi)在聯(lián)系[4 5]。

(二) 關(guān)于已披露碳信息決策有用性的研究

Doran和 Quinn認(rèn)為,由于缺乏統(tǒng)一的碳信息披露規(guī)范,投資者很難獲得有用的決策信息[6]。 Stanny認(rèn)為,強(qiáng)制性信息披露更有利于利益相關(guān)者評(píng)估碳管制對(duì)企業(yè)的影響[7]。 Hesse和 Kolk等認(rèn)為,簽約機(jī)構(gòu)投資者的壓力對(duì) CDP問(wèn)卷的回收有著重要作用,但投資者很難據(jù)以評(píng)價(jià)碳減排措施對(duì)公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的影響[8 9]。

Freedman和 Jaggi認(rèn)為,母公司所在國(guó)未批準(zhǔn)《京都議定書(shū)》的企業(yè)所披露的碳信息不利于股東了解投資對(duì)象對(duì)社會(huì)責(zé)任的履行情況,歐盟國(guó)家的公司對(duì)與氣候變遷有關(guān)的信息披露明顯劣于日本和加拿大的公司,碳排放的變化與信息披露之間并無(wú)內(nèi)在聯(lián)系,現(xiàn)有的披露并不能真正反映企業(yè)的碳排放管理業(yè)績(jī)[10 11]。

(三) 關(guān)于碳排放對(duì)企業(yè)價(jià)值影響的研究

Matsumura等的研究表明,碳排放量與企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值負(fù)相關(guān),與權(quán)益資本成本負(fù)相關(guān),與債務(wù)資本成本正相關(guān)[12]。 Chapple的研究表明,相對(duì)于低碳排放企業(yè)而言,高碳排放企業(yè)將受到市場(chǎng)更加嚴(yán)厲的懲罰,這一處罰力度預(yù)計(jì)將達(dá)到企業(yè)總市值的 6. 57%[13]。 Johnston等以美國(guó)電力企業(yè)持有的二氧化硫排放配額為替代變量,就資本市場(chǎng)對(duì)企業(yè)持有排放配額的定價(jià)進(jìn)行了研究,結(jié)果表明,排放權(quán)配額具有資產(chǎn)價(jià)值和實(shí)物期權(quán)價(jià)值,但資本市場(chǎng)更看重排放權(quán)配額的資產(chǎn)價(jià)值[14]。

從已有研究成果可以發(fā)現(xiàn),雖然企業(yè)的碳排放信息披露已引起理論界與實(shí)務(wù)界的重視,但專(zhuān)門(mén)針對(duì)碳信息披露質(zhì)量與企業(yè)價(jià)值之間關(guān)系的研究還相對(duì)缺乏,而關(guān)于碳排放強(qiáng)度對(duì)企業(yè)價(jià)值影響的研究也僅僅處于起步階段。 由于我國(guó)上市公司的

碳信息披露不能滿足本文研究的需要,因此筆者隨機(jī)選取 2010年入選 S&P500指數(shù)的 85家企業(yè),采用定量分析的方法,研究企業(yè)的碳排放量、碳信息披露質(zhì)量對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響。 同時(shí),以是否受到美國(guó)環(huán)保局(Environmental Protection Agency,簡(jiǎn)寫(xiě)為EPA)《溫室氣體強(qiáng)制報(bào)告制度》的管制為標(biāo)準(zhǔn),本文將樣本企業(yè)分為高碳排放企業(yè)和低碳排放企業(yè)兩個(gè)亞樣本,研究政府管制對(duì)企業(yè)碳排放量、碳信息披露質(zhì)量與企業(yè)價(jià)值之間相關(guān)性的影響。 二、理論分析與研究假設(shè)

(一) 碳排放量與企業(yè)價(jià)值

隨著碳減排監(jiān)管制度的日益嚴(yán)厲,企業(yè)的碳排放量將逐漸成為利益相關(guān)者最為關(guān)注的環(huán)境信息,供應(yīng)鏈廠商、普通消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)的碳足跡信息的需求將直接影響企業(yè)的銷(xiāo)售收入。 任何碳減排措施都會(huì)對(duì)企業(yè)的現(xiàn)金流量產(chǎn)生影響,但企業(yè)如果不能有效地實(shí)施碳減排措施,就要購(gòu)買(mǎi)碳排放配額并受到監(jiān)管部門(mén)的處罰。 因此,企業(yè)的碳排放量不同,企業(yè)所面臨的與碳排放有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)水平也將有所不同,資本市場(chǎng)對(duì)企業(yè)碳排放風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定價(jià)的結(jié)果將直接影響企業(yè)的資本成本,并間接影響企業(yè)的現(xiàn)金流量。 基于以上分析,本文提出假設(shè) 1。

假設(shè) 1:企業(yè)的碳排放總量與企業(yè)價(jià)值負(fù)相關(guān)。

(二) 監(jiān)管環(huán)境、碳信息披露質(zhì)量與企業(yè)價(jià)值

相對(duì)而言,高碳排放企業(yè)將面臨更大的減排壓力和更嚴(yán)厲的監(jiān)管環(huán)境。 對(duì)于外部利益相關(guān)者來(lái)說(shuō),企業(yè)真實(shí)的碳管理績(jī)效具有不可觀察性,他們只能憑借所搜集的碳管理信息分析被投資企業(yè)可能面臨的與氣候變化相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇,據(jù)此來(lái)預(yù)測(cè)被投資者未來(lái)預(yù)期的現(xiàn)金流量和評(píng)估投資對(duì)象的價(jià)值,從而決定自己預(yù)期所要求的投資報(bào)酬。 從實(shí)施碳信息披露企業(yè)的角度來(lái)看:一方面,碳信息披露質(zhì)量通過(guò)作用于資金成本而直接影響企業(yè)對(duì)自身投資項(xiàng)目的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),間接地影響企業(yè)預(yù)期的現(xiàn)金流量;另一方面,高質(zhì)量的碳信息披露可能被資本市場(chǎng)看做是企業(yè)將碳減排納入其長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的一種“承諾”,從而形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 因此,本文提出以下兩個(gè)假設(shè)。

篇3

關(guān)鍵詞：生產(chǎn)企業(yè)；加熱爐；危險(xiǎn)性

中圖分類(lèi)號(hào)：tg155 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a

1 生產(chǎn)企業(yè)常用加熱爐的構(gòu)造

加熱爐所使用的燃料較為低端的是采用固體燃料，較大型的生產(chǎn)企業(yè)主要采用的是液體和氣體燃料，有燃料油、液化石油氣、天然氣等。如果將燃料與空氣混合后在經(jīng)燃燒器噴嘴進(jìn)入輻射室燃燒，其燃燒速度快，燃燒完全，熱效率高，加熱均勻，爐管不易結(jié)焦與破裂。這種爐子燃燒時(shí)無(wú)火焰，稱(chēng)為無(wú)焰燃燒爐，是一種較高端的加熱爐。

2 加熱爐火災(zāi)危險(xiǎn)性的分析

2.1 爐管破裂發(fā)生火災(zāi)

加熱爐爐管損壞，管內(nèi)物料漏入爐膛發(fā)生火災(zāi)。爐管破裂的原因有：管壁燒穿，管材腐蝕和磨損，爐管壓力高于規(guī)定壓力等。管式加熱爐的回彎頭也是容易發(fā)生泄漏，管子和彎頭連接不嚴(yán)密，回彎頭受到損壞，塞在回彎頭殼體的塞子貼得不嚴(yán)密，塞子脫落等。

2.2 加熱爐燃料管線法蘭、閥門(mén)泄漏引起火災(zāi)

燃料管線由于法蘭接頭、開(kāi)關(guān)、閥門(mén)出現(xiàn)故障或管道受損，造成加熱介質(zhì)流淌出來(lái)，燃料管線泄漏出的氣體或蒸氣會(huì)被燃燒器的火焰引燃而著火。

2.3 加熱爐爐膛發(fā)生爆炸

燃?xì)?、燃油的加熱設(shè)備，其爐膛空間可能發(fā)生爆炸。發(fā)生爆炸有兩種情況：一是發(fā)生在點(diǎn)火開(kāi)工階段，點(diǎn)火時(shí)違反操作規(guī)程，可燃物料漏進(jìn)爐膛，也可能形成爆炸性混合物；二是燃燒器或噴嘴的火焰由于中斷供料等原因突然熄滅，熄火后，進(jìn)入爐膛的燃料蒸發(fā)，其蒸氣和空氣可形成爆炸性混合物。

2.4 加熱爐煙道發(fā)生爆炸

當(dāng)空氣不足，不能保證燃料完全燃燒的情況下，加熱爐的煙道內(nèi)可能發(fā)生爆炸。燃料不完全燃燒的產(chǎn)物含有的可燃?xì)?，特別是氫、一氧化碳，和空氣混合能發(fā)生燃燒爆炸。

2.5 加熱爐管線結(jié)焦引發(fā)爆炸

加熱爐操作溫度較高，有的物料黏度較大，如果物料在爐管中流量較低，停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，爐管壁溫過(guò)高，極易在爐管內(nèi)結(jié)焦。結(jié)焦一方面使?fàn)t管導(dǎo)熱不良，引起局部過(guò)熱，管壁溫度升高，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致?tīng)t管燒穿，介質(zhì)大量泄漏，引起燃燒爆炸事故。

2.6 違章操作能引發(fā)事故發(fā)生

加熱爐是采用明火對(duì)爐管內(nèi)的原料進(jìn)行加熱，爐管內(nèi)充滿高溫、高壓物料，要求工藝系統(tǒng)必須穩(wěn)定操作。如果工藝參數(shù)控制不當(dāng)，導(dǎo)致?tīng)t膛和爐管溫度過(guò)高，加熱爐出口溫度過(guò)高，爐膛產(chǎn)生負(fù)壓等，都有可能導(dǎo)致火災(zāi)爆炸事故。

2.7 加熱爐是可燃性混合物的引火源

加熱爐是可燃物的引火源。它臨近的工藝設(shè)備發(fā)生了事故，產(chǎn)生的蒸氣或氣體與空氣形成可燃燒混合物與爐子的高溫部件接觸，即可發(fā)生燃燒或爆炸，火焰會(huì)很快沿著可燃性混合物向事故發(fā)生地蔓延?？扇夹曰旌衔镞€可能被吸入爐膛，在爐膛內(nèi)著火，并向事故發(fā)生地傳播。

3 加熱爐的防火防爆預(yù)防措施

3.1 選擇安全合理的位置進(jìn)行布局

加熱爐宜布置在裝置的邊緣，并且位于可燃?xì)怏w、液化氣、易燃液體設(shè)備的全年最小頻率風(fēng)向的下風(fēng)側(cè)。加熱爐和相鄰設(shè)備（裝置）之間要有安全的防火間距。加熱設(shè)備的房間應(yīng)單獨(dú)設(shè)置，其建筑應(yīng)為一、二級(jí)耐火等級(jí)。房間的門(mén)應(yīng)為防火門(mén)，如確定生產(chǎn)需要設(shè)在廠房?jī)?nèi)，房間門(mén)應(yīng)直通室外，并且應(yīng)用防火墻與車(chē)間隔開(kāi)。

3.2 嚴(yán)格控制合適的工藝參數(shù)

加熱爐只靠一般的測(cè)量?jī)x表、手動(dòng)調(diào)節(jié)或單回路自動(dòng)調(diào)節(jié)不能滿足安全的要求，宜采用計(jì)算機(jī)來(lái)控制測(cè)量生產(chǎn)過(guò)程的參數(shù)，并按照預(yù)先給定的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行運(yùn)算，實(shí)現(xiàn)過(guò)程的閉環(huán)控制。計(jì)算機(jī)控制室對(duì)加熱爐的反應(yīng)溫度、物料稀釋比、運(yùn)轉(zhuǎn)周期等進(jìn)行控制。發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象將停止供料。

3.3 確保加熱爐無(wú)泄漏點(diǎn)

加熱爐的設(shè)計(jì)要合理，選材制造要嚴(yán)格，工藝要嚴(yán)謹(jǐn)，使用中要定期檢測(cè)設(shè)備壁厚和耐壓強(qiáng)度，并在設(shè)備和管道上加裝壓力計(jì)、安全閥和放空管，確保加熱設(shè)備完好不漏。采取防腐措施，清除加熱設(shè)備中的腐蝕性雜質(zhì)，向物料中加進(jìn)腐蝕抑制劑，清除加熱物料中的

硬性雜質(zhì)。管式加熱爐的回彎頭塞子應(yīng)按孔洞磨合好，爐管有過(guò)熱、變形、鼓脹等管段時(shí)要及時(shí)更換。對(duì)爐管進(jìn)行水壓實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有缺陷和故障及時(shí)修理。在離加熱爐10m處的燃料管上安裝附加閘閥，以便快速地?cái)嗔贤t。

3.4 加熱爐產(chǎn)生高溫的部位采取隔離措施

加熱爐和高溫物料管道應(yīng)與可燃物隔離，加熱爐的外部高溫部件應(yīng)用隔熱材料保護(hù)，防止可燃物構(gòu)件與之接觸而發(fā)生受熱自燃。應(yīng)經(jīng)常清除高溫表面上的污垢和物料，防止因高溫引起分解自燃。爐外設(shè)置水蒸氣幕，發(fā)生事故時(shí)以便把爐子和相鄰設(shè)備隔離開(kāi)來(lái)。

3.5 及時(shí)清理加熱爐爐管避免結(jié)焦

調(diào)節(jié)燃燒器火嘴的火焰，盡量避免火焰直接接觸爐管，或采用火焰輻射加熱方式，甚至改用熱煙氣加熱方式，以減弱爐管局部受熱過(guò)度產(chǎn)生結(jié)焦。管道、燃燒器和輻射要合理布置，以保證整個(gè)爐管長(zhǎng)均衡受熱。向爐管內(nèi)注入抑制結(jié)焦的添加劑以增大管內(nèi)物料流速。但這種添加劑加入量過(guò)多，會(huì)腐蝕爐管，需適量定期清理。爐管結(jié)焦時(shí)一般出現(xiàn)如下情況：爐管進(jìn)料量不變的情況下，進(jìn)口壓力增大，壓差增大。從觀察孔可看到輻射室爐管管壁上某些地方因過(guò)熱出現(xiàn)光亮點(diǎn)。投料量不變及管出口溫度不變但燃料耗量增加，管壁及爐膛溫度升高。上述現(xiàn)象分別或同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，表明爐管內(nèi)有結(jié)焦，必須及時(shí)清焦。

3.6 防止混合氣體進(jìn)入爐膛引起爆炸

對(duì)燃油、燃?xì)饧訜釥t，在爐子點(diǎn)火前，應(yīng)檢查供油供氣閥門(mén)的關(guān)閉狀態(tài)，用蒸氣吹掃爐膛，排除其中可能積存的爆炸混合氣體，以免點(diǎn)火時(shí)發(fā)生爆炸。在爐膛內(nèi)應(yīng)設(shè)置自動(dòng)安全點(diǎn)火控制裝置。燃料氣應(yīng)不帶水，出去燃料中的機(jī)械雜質(zhì)，定期清洗噴嘴，燃料供應(yīng)要可靠，防止操作中中斷熄火，熄火時(shí)要利用燃料線的自動(dòng)切斷系統(tǒng)。

3.7 防止煙道爆炸

燃料燃燒時(shí)，要保持最佳的空氣供給系數(shù)，以保證正確的燃燒過(guò)程。采用氣體分析儀進(jìn)行監(jiān)測(cè)，當(dāng)爐膛氣體中二氧化碳含量最多，而沒(méi)有一氧化碳和氫氣時(shí)為最佳狀態(tài)。注意磚砌墻的完整嚴(yán)密性，及時(shí)檢修，不允許空氣被吸進(jìn)煙道。

3.8 設(shè)置安全裝置和滅火設(shè)施

對(duì)于有增壓危險(xiǎn)的加熱設(shè)備，要設(shè)置溫度、壓力、液位等報(bào)警和安全泄放裝置。容量較大的加熱設(shè)備應(yīng)備有事故排放罐，設(shè)備發(fā)生沸溢和漏料的緊急狀態(tài)下，應(yīng)將設(shè)備內(nèi)物料及時(shí)排入事故排放罐，防止事故擴(kuò)大。在燃?xì)獾募訜嵩O(shè)備進(jìn)氣管道上應(yīng)安裝阻火器，以防回火。加熱設(shè)備附近應(yīng)備有蒸汽滅火管線及滅火器材。

3.9 制定應(yīng)急處置預(yù)案

加熱爐屬于火災(zāi)危險(xiǎn)性大的消防重點(diǎn)部位，加熱爐生產(chǎn)應(yīng)有完善的應(yīng)急處置方案。并組織實(shí)地演練，保證在發(fā)生超溫、超壓、溢料、噴料、火災(zāi)、爆炸等異常情況或事故時(shí)能準(zhǔn)確、迅速地采取有力措施。爭(zhēng)取在事故初始階段得到控制和解決，防止事故擴(kuò)大造成更大損失。

篇4

關(guān)鍵詞：顧客價(jià)值 市場(chǎng)機(jī)會(huì) 創(chuàng)新路徑

顧客價(jià)值的含義

顧客價(jià)值即顧客感知的成本收益比。成本不僅包括顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)直接支付的價(jià)格，而且包括顧客在獲得與使用該產(chǎn)品與服務(wù)過(guò)程中所發(fā)生的一切有形和無(wú)形成本即交易成本；收益指顧客的感知收益，包括顧客獲得的物質(zhì)和精神上的滿足與愉悅。

按照前面的定義，顧客價(jià)值=顧客感知收益；顧客成本=（直接收益+衍生收益）/（直接成本+交易成本）。

其中，直接收益因素主要包括：功能、質(zhì)量、服務(wù)、定制等；衍生收益因素主要包括：地位、樂(lè)趣、時(shí)尚、新知識(shí)、成就感等；直接成本因素主要包括：支付價(jià)格、物流成本、使用成本等；交易成本因素主要包括：信息成本、時(shí)間成本、心理成本等。

顧客價(jià)值是由上述四個(gè)方面的價(jià)值因素綜合而成。上述四個(gè)方面的價(jià)值因素不是固定不變的。無(wú)論企業(yè)身處任何行業(yè)，都應(yīng)在以上四個(gè)方面持續(xù)地關(guān)注顧客價(jià)值，努力從中發(fā)現(xiàn)顧客需求的不經(jīng)濟(jì)點(diǎn)和變化趨勢(shì)，使自己的產(chǎn)品或服務(wù)能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造新的更大價(jià)值。邁克爾?波特（1985）認(rèn)為，企業(yè)通過(guò)兩種機(jī)制來(lái)創(chuàng)造顧客需要的價(jià)值：降低顧客的成本或提高顧客的收益。對(duì)這兩種途徑進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，可以將增加顧客價(jià)值的基本途徑劃分為五類(lèi)：減少顧客成本；提高顧客感知收益；或者二者同時(shí)實(shí)現(xiàn)；使顧客感知收益的增加大于顧客額外付出的成本；或者顧客感知收益的下降少于其感知成本的節(jié)約。

無(wú)論企業(yè)采取五種途徑中的哪一種來(lái)增加顧客價(jià)值，其基本前提是對(duì)顧客價(jià)值有一個(gè)準(zhǔn)確、深入的了解。

顧客價(jià)值的變化

顧客的價(jià)值總是處在不斷的變化當(dāng)中，這種變化既包括內(nèi)部各構(gòu)成要素的變化，也包括顧客需求的升級(jí)。企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的各個(gè)價(jià)值點(diǎn)只有與顧客價(jià)值構(gòu)成的變化相適應(yīng)，才能真正贏得顧客。例如，B產(chǎn)品需要顧客付出的直接成本高于A產(chǎn)品，給顧客帶來(lái)的直接收益水平與A相近，但是B產(chǎn)品能夠大大降低了顧客的交易成本，同時(shí)大大提高了顧客的衍生收益，從而顯著增加了顧客價(jià)值，就能夠幫助企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，顧客的需求也處于不斷的升級(jí)當(dāng)中。這意味著顧客價(jià)值等式的分子和分母都呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，但只有那些能夠使顧客感知收益增長(zhǎng)速度大大快于顧客成本的企業(yè)，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)高成長(zhǎng)。根據(jù)伍德羅夫（Woodruff）的階梯理論（Laddering Theory）模型，顧客的需求按照從低到高的順序可以分為四個(gè)層次：顧客認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)具有的基本功能屬性；顧客表達(dá)出的對(duì)屬性的更高要求；顧客未說(shuō)出的更高要求；顧客未預(yù)期到的屬性。當(dāng)顧客表達(dá)出的對(duì)產(chǎn)品屬性的要求得到滿足后，這些需求將演變?yōu)閷?duì)產(chǎn)品的基本要求。

由于人的欲望是無(wú)止境的，因此顧客需求的升級(jí)也是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。如圖1所示，A1B1是某產(chǎn)品在需求層次1條件下的顧客感知價(jià)值線?？拷麬1的是低端客戶，靠近B1的是高端客戶。在顧客需求沒(méi)有升級(jí)的情況下，一般企業(yè)只能在A1B1曲線上選擇一點(diǎn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。那些能夠在A1B1曲線右側(cè)生存的企業(yè)（例如C1）將贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是如果顧客需求升級(jí)至需求層次2，那么顧客感知價(jià)值曲線將變?yōu)锳2B2，如果C1點(diǎn)的企業(yè)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和跟上顧客需求的升級(jí)，則同樣將會(huì)被淘汰。

企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新路徑的分析框架

創(chuàng)新來(lái)源既有外部環(huán)境因素，又有內(nèi)部因素；既有宏觀環(huán)境因素，也有產(chǎn)業(yè)壞境因素，還有企業(yè)微觀因素。企業(yè)的成長(zhǎng)受到外部環(huán)境很多因素的制約，從宏觀環(huán)境看，主要有政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)、人口、自然6種因素，從產(chǎn)業(yè)環(huán)境看，主要包括顧客、合作者、競(jìng)爭(zhēng)者、替代者和互補(bǔ)者5種因素。其他因素的影響最終都是通過(guò)對(duì)顧客需求的影響發(fā)揮作用。因此，影響企業(yè)成長(zhǎng)的因素同時(shí)也是影響顧客需求的因素。按照這一思路，可以構(gòu)建一個(gè)以顧客價(jià)值為核心，以企業(yè)內(nèi)部流程為內(nèi)層，以產(chǎn)業(yè)環(huán)境為中層，以宏觀環(huán)境變化為外層的四層次的創(chuàng)新途徑分析框架。

（一）從宏觀環(huán)境來(lái)看影響顧客價(jià)值的主要因素

影響顧客價(jià)值的主要因素包括政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素，社會(huì)文化因素、人口因素和自然因素。理解和把握宏觀環(huán)境因素的變化需要企業(yè)具有一定的前瞻性、高度的敏銳性和快速反應(yīng)能力。思科公司就是兩個(gè)從宏觀環(huán)境變化中捕捉到成長(zhǎng)機(jī)遇的成功范例。20世紀(jì)80年代中期，思科公司發(fā)現(xiàn)美國(guó)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用者以每100天翻一番的速度增長(zhǎng)，對(duì)高速數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)將產(chǎn)生巨大的需求。而當(dāng)時(shí)落后的數(shù)據(jù)交換技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的互不兼容，則成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的嚴(yán)重阻礙。于是，思科開(kāi)發(fā)了路由器等一系列高速網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了不同網(wǎng)絡(luò)之間的無(wú)縫高速連接。其技術(shù)和產(chǎn)品為顧容帶來(lái)了突破性的價(jià)值，也為自己帶來(lái)巨大的成功。

（二）從產(chǎn)業(yè)環(huán)境來(lái)看影響顧客價(jià)值的主要因素

影響顧客價(jià)值的主要因素有：競(jìng)爭(zhēng)者（包括直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與潛在進(jìn)入者等）、替代者、合作者（包括供應(yīng)鏈的各個(gè)參與者等）與互補(bǔ)者。在產(chǎn)業(yè)內(nèi)各種因素中，企業(yè)往往過(guò)多地把注意力放在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上，而忽略了其他因素。對(duì)產(chǎn)業(yè)內(nèi)其他因素的關(guān)注與研究，則能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)為大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者所忽略的顧客價(jià)值。

（三）從顧客角度重新審視企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與內(nèi)部流程（價(jià)值鏈）

企業(yè)應(yīng)著眼于為顧客提供解決方案，而不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)。顧客購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品或服務(wù)都是為了解決自己某一方面的問(wèn)題，因此，企業(yè)必須從顧客價(jià)值鏈的角度重新審視企業(yè)的價(jià)值鏈，關(guān)注顧客價(jià)值鏈與企業(yè)價(jià)值鏈之間的聯(lián)系，減少或者取消那些對(duì)提升顧客價(jià)值幫助不大的企業(yè)活動(dòng)，加大對(duì)提升顧客價(jià)值貢獻(xiàn)較大活動(dòng)的投入，為顧客提供完整的解決方案。

（四）對(duì)顧客價(jià)值的直接觀察、研究與把握

由于顧客價(jià)值的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性，直接來(lái)自于顧客的創(chuàng)新機(jī)會(huì)很難設(shè)定一個(gè)清晰的分析框架。企業(yè)可以從顧客感知價(jià)值的構(gòu)成因素，即直接成本、交易成本、直接收益和衍生收益四個(gè)方面的價(jià)值因素出發(fā)，分別思考能夠提升顧客價(jià)值的途徑。特別是要更多地關(guān)注減低顧客交易成本和提高顧客衍生收益的途徑。比如，增加使用樂(lè)趣、提高產(chǎn)品或服務(wù)可獲得性，增添個(gè)性化因素，加強(qiáng)品牌建設(shè)以降低顧客的信息成本，提高其心理收益等。

企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新路徑分析

（一）適應(yīng)市場(chǎng)需求并創(chuàng)新企業(yè)產(chǎn)品路徑

在市場(chǎng)細(xì)化中，依據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是易被忽視的部分，它有一定的需求，但是市場(chǎng)容量不大、規(guī)模較小，產(chǎn)品周期短，經(jīng)常不被企業(yè)重視，或者企業(yè)出于成本考慮而放棄這樣的市場(chǎng)，事實(shí)上，企業(yè)可以改變市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)適應(yīng)顧客的現(xiàn)實(shí)情況、針對(duì)顧客需求向市場(chǎng)提供顧客想要價(jià)值的產(chǎn)品。

當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)已進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，越來(lái)越多的顧客注重產(chǎn)品的差異性。培育特色產(chǎn)品，滿足個(gè)性化市場(chǎng)需要，改變大多數(shù)時(shí)候只能提供無(wú)差異產(chǎn)品的現(xiàn)狀，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要機(jī)制靈活、市場(chǎng)反應(yīng)迅速、及時(shí)生產(chǎn)轉(zhuǎn)型，形成自己的特色，注重開(kāi)發(fā)獨(dú)特性、個(gè)性化、新穎性的產(chǎn)品，取得市場(chǎng)認(rèn)可，提高市場(chǎng)占有率。

（二）打破行業(yè)界限的企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新路徑

顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)，不僅僅在同類(lèi)產(chǎn)品中挑選，還會(huì)無(wú)意識(shí)地比較各種不同形式的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應(yīng)站在更廣闊的空間考慮競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)在同行業(yè)發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，如某一產(chǎn)品的價(jià)格、性能發(fā)生微小變化，或推出新型號(hào)產(chǎn)品，都會(huì)帶來(lái)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的巨大變化，而當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生在替代性行業(yè)之間時(shí)，卻很難引起注意。在市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)發(fā)生在為顧客提供了同一功能的生產(chǎn)出的兩種不同產(chǎn)品的兩個(gè)行業(yè)中；或具有不同功能的產(chǎn)品，但能達(dá)到同樣目的不同行業(yè)中。企業(yè)管理者往往只看到同行業(yè)產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而忽略了從顧客價(jià)值的角度來(lái)看待替代性行業(yè)或相關(guān)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)應(yīng)關(guān)注這些替代性行業(yè)，分析顧客選擇替代行業(yè)產(chǎn)品的原因，改善本企業(yè)產(chǎn)品，爭(zhēng)取無(wú)形之中失去的顧客。同時(shí)也應(yīng)站在顧客使用本企業(yè)產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程的角度分析顧客需要解決的問(wèn)題，或需要提供的幫助，考慮能提供與本產(chǎn)品有互補(bǔ)性的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品也許看起來(lái)并不重要，卻對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)生很大影響，例如應(yīng)用軟件和操作系統(tǒng)軟件需要與計(jì)算機(jī)硬件配套使用。

（三）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新路徑

首先，采用綠色營(yíng)銷(xiāo)模式。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要有環(huán)保意識(shí)。在我國(guó)，不少企業(yè)為了擴(kuò)大生存空間，追求利潤(rùn)的最大化，而忽略了對(duì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，對(duì)產(chǎn)品本身的環(huán)保問(wèn)題也不予關(guān)注。然而當(dāng)前世界各國(guó)都關(guān)注環(huán)保問(wèn)題，消費(fèi)者也越來(lái)越注重產(chǎn)品的綠色無(wú)污染。因此對(duì)于企業(yè)而言，為了解決利潤(rùn)空間與環(huán)保這一矛盾，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須科學(xué)選擇產(chǎn)品的生產(chǎn)原料、技術(shù)、制造程序，生產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)的綠色、無(wú)污染產(chǎn)品，進(jìn)行綠色營(yíng)銷(xiāo)。從顧客角度出發(fā)，滿足顧客環(huán)保的需求，為顧客提供綠色、無(wú)污染的、符合社會(huì)道德準(zhǔn)則的商品。

其次，打造品牌戰(zhàn)略。品牌是顧客價(jià)值的載體，依靠好的服務(wù)質(zhì)量獲得顧客的良好評(píng)價(jià)，建立品牌營(yíng)銷(xiāo)模式，從而樹(shù)立獲得市場(chǎng)認(rèn)可的良好的品牌。實(shí)施品牌戰(zhàn)略，以品牌為紐帶，以顧客價(jià)值的有效分析與定位為基礎(chǔ)，不斷有效滿足顧客需求的產(chǎn)品，維護(hù)和增進(jìn)與顧客的關(guān)系，提升品牌的無(wú)形價(jià)值，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)在顧客價(jià)值傳播過(guò)程中提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以品牌聯(lián)系用戶，將對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)起到積極的推動(dòng)作用。

（四）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng)新路徑

現(xiàn)代社會(huì)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程進(jìn)一步加深，市場(chǎng)也不斷被企業(yè)所細(xì)分，產(chǎn)品消費(fèi)者的市場(chǎng)意識(shí)發(fā)生了巨大的變化，原有的銷(xiāo)售渠道已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需要。企業(yè)應(yīng)該重新調(diào)研市場(chǎng)，了解顧客的偏好，從顧客的角度出發(fā)，把握目標(biāo)市場(chǎng)變化，找出影響顧客需求的主要價(jià)值因素，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售渠道，適應(yīng)市場(chǎng)新的需求，利用充足的資源去創(chuàng)新銷(xiāo)售渠道，開(kāi)拓全新的銷(xiāo)售方式。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售手段的出現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用成本低、效率高、覆蓋面大的電子商務(wù)這一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，充分調(diào)研目前的市場(chǎng)，找好市場(chǎng)定位，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)取得更大的進(jìn)展服務(wù)，最終贏得顧客和利潤(rùn)，促進(jìn)企業(yè)更快發(fā)展。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，建立完善的物流配送系統(tǒng)，由于其方式快速、迅捷，能夠更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，以此提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)的產(chǎn)品最終獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

結(jié)論

顧客價(jià)值是企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，顧客價(jià)值導(dǎo)向?yàn)槠髽I(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新提供了新的來(lái)源，企業(yè)通過(guò)基于顧客價(jià)值的分析，能夠使企業(yè)很好地應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的動(dòng)態(tài)環(huán)境的挑戰(zhàn)，改變傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)思維，開(kāi)創(chuàng)全新的市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

雖然我國(guó)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系經(jīng)過(guò)了三次重大變革，但通過(guò)對(duì)我國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)在具體實(shí)施運(yùn)用方面仍存在許多障礙和問(wèn)題。

（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)之間缺乏應(yīng)有的獨(dú)立性

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的主要計(jì)分方法是功效系數(shù)法，輔助方法是綜合分析判斷法。運(yùn)用這兩種方法時(shí)要求各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)之間必須相互獨(dú)立。然而，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中所運(yùn)用的財(cái)務(wù)指標(biāo)相關(guān)性較強(qiáng)，缺乏指標(biāo)間應(yīng)有的獨(dú)立性。我國(guó)國(guó)有資本金績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系采用了杜邦分析法，這就出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，財(cái)務(wù)分析是否等同于評(píng)價(jià)指標(biāo)分析。事實(shí)上財(cái)務(wù)分析主要是評(píng)價(jià)企業(yè)如何有這樣的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，要求指標(biāo)之間相互獨(dú)立。因此，指標(biāo)體系的設(shè)置與評(píng)價(jià)方法的采用不夠配套，缺乏科學(xué)性。例如：國(guó)有績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，總資產(chǎn)報(bào)酬率=主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率×總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，我們可以直觀地看出企業(yè)想提高資產(chǎn)報(bào)酬率，可以通過(guò)兩條途徑，一是提高主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率，二是加速資產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)。這兩條途徑?jīng)]有優(yōu)劣之分，所以我們應(yīng)該確定：主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率與總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率兩指標(biāo)應(yīng)處于同一層次。但是，在國(guó)有資本金績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，總資產(chǎn)報(bào)酬率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在同一層次，而主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率在另一層次上，這顯然缺乏科學(xué)合理性。

（二）評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置不夠詳盡完備

在充分總結(jié)了國(guó)有企業(yè)考核方法和借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，新的評(píng)價(jià)體系的適應(yīng)性有了明顯的改善，但仍有所欠缺。

1、企業(yè)償債能力狀況指標(biāo)不夠合理。新績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中企業(yè)償債能力分析采用的財(cái)務(wù)指標(biāo)主要是國(guó)際上通用的指標(biāo)，如資產(chǎn)負(fù)債比率、已獲利息倍數(shù)等，從這兩個(gè)指標(biāo)的運(yùn)用上，可知其主要反映企業(yè)長(zhǎng)期負(fù)債的償還能力。雖然在修正指標(biāo)中的速動(dòng)比率和現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率對(duì)企業(yè)的短期變現(xiàn)和償還短期債務(wù)能力進(jìn)行了評(píng)價(jià)，但這兩個(gè)指標(biāo)在實(shí)際運(yùn)算和分析中仍存在一定的局限性。例如：在績(jī)效評(píng)價(jià)中首次涉及現(xiàn)金流量的現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率（經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量／流動(dòng)負(fù)債），該指標(biāo)用來(lái)分析短期償債能力，指標(biāo)越大表明企業(yè)償還短期債務(wù)的能力越強(qiáng)。但并不是越大越好，太大則表示企業(yè)流動(dòng)資金利用不充分，收益能力不強(qiáng)。通過(guò)對(duì)該指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步分析，其分子是經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量，是以經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流量為基礎(chǔ)計(jì)算的，而不同的企業(yè)或同一企業(yè)的不同生產(chǎn)時(shí)期，其現(xiàn)金流量有較大區(qū)別。一個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)突出、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)較單一的企業(yè)與一個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)不突出、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多樣化的企業(yè)，在現(xiàn)金流量的結(jié)構(gòu)上有很大的差別，前者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量顯然多于后者，但償債能力卻不一定強(qiáng)于后者。一個(gè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的企業(yè)和一個(gè)正處于發(fā)展中的企業(yè)，由于在籌資和投資策略上的差異，其現(xiàn)金流量也會(huì)有較大的差異，前者的現(xiàn)金流量一定高于后者，但前者的償債能力卻不一定強(qiáng)。而同一個(gè)企業(yè)處于不同的時(shí)期，其現(xiàn)金流量也會(huì)有所差異，處于成長(zhǎng)時(shí)期時(shí)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量會(huì)比較大，而處于成熟時(shí)期其投資活動(dòng)的現(xiàn)金流量會(huì)多一些。對(duì)于以上情況如果一概而論，統(tǒng)統(tǒng)用經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量來(lái)分析計(jì)算這樣會(huì)有失偏頗。

2、缺少反映無(wú)形資產(chǎn)和知識(shí)資產(chǎn)的指標(biāo)。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，專(zhuān)利和非專(zhuān)利技術(shù)等無(wú)形資產(chǎn)成為企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，評(píng)價(jià)企業(yè)是否有不同于其他企業(yè)的獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其擁有的自創(chuàng)專(zhuān)利及非專(zhuān)利技術(shù)項(xiàng)數(shù)是一個(gè)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。知識(shí)和智力是企業(yè)發(fā)展?jié)撃艿脑慈蛣?dòng)力，而無(wú)形資產(chǎn)又源于知識(shí)和智力。如微軟公司的賬面資產(chǎn)價(jià)值與公司市值之間的巨大差額，以及NCB等高科技公司的股份均高于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，這不能不說(shuō)是知識(shí)與智力資本作用的結(jié)果。所以缺乏反映無(wú)形資產(chǎn)和知識(shí)資產(chǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不能不說(shuō)是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的一大缺陷。

3、指標(biāo)權(quán)重失衡。鑒于我國(guó)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)分方法以功效系數(shù)法為主，綜合分析判斷法為輔，如果指標(biāo)權(quán)重不合理，將會(huì)影響對(duì)一個(gè)企業(yè)的評(píng)價(jià)結(jié)果。從整體上看，財(cái)務(wù)指標(biāo)權(quán)重過(guò)高（占整體指標(biāo)的80％），而非財(cái)務(wù)指標(biāo)僅占整個(gè)指標(biāo)體系的20%。財(cái)務(wù)指標(biāo)只是定量的對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)做出評(píng)價(jià)，不能了解結(jié)果的原因，非財(cái)務(wù)指標(biāo)是定性指標(biāo)，其所含信息量的寬度和廣度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于定量指標(biāo)。不但可彌補(bǔ)定量指標(biāo)的不足，還可以糾正過(guò)于強(qiáng)調(diào)定量指標(biāo)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益所帶來(lái)的負(fù)面影響，使企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)更具綜合性和導(dǎo)向性。而定性指標(biāo)權(quán)重過(guò)低會(huì)稀釋其作用的體現(xiàn)，所以整體指標(biāo)比例需進(jìn)一步調(diào)整。在評(píng)議指標(biāo)中，企業(yè)基本素質(zhì)指標(biāo)權(quán)重過(guò)高，體現(xiàn)企業(yè)基本素質(zhì)的指標(biāo)（經(jīng)營(yíng)者基本素質(zhì)、基礎(chǔ)管理水平、在崗員工素質(zhì)）占整個(gè)評(píng)議指標(biāo)40％，這項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重過(guò)高影響了對(duì)企業(yè)整體水平的正確判斷。設(shè)置評(píng)議指標(biāo)的意圖在于督促和評(píng)價(jià)企業(yè)的發(fā)展能力，而體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展能力的指標(biāo)（發(fā)展創(chuàng)新能力、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略）卻僅占整個(gè)評(píng)議指標(biāo)的26％，顯然是本末倒置，所以指標(biāo)權(quán)重有待進(jìn)一步調(diào)整。

（三）指標(biāo)體系的可理解性和可操作性較差

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系旨在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀公正的判斷，以便為有關(guān)監(jiān)管部門(mén)提供考核企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的依據(jù)，確定企業(yè)收入分配政策，為財(cái)務(wù)監(jiān)管工作服務(wù)，其設(shè)置不但應(yīng)讓高層管理人員易于控制，而且還應(yīng)易于中層管理者及具體執(zhí)行人員的理解和實(shí)施。而現(xiàn)有企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的綜合性和全面性不夠強(qiáng)，僅局限于企業(yè)高層管理人員能直接操作。也只有他們理解自己的行為方向和決策導(dǎo)向，而中層人員及職員則難以理解其行為對(duì)指標(biāo)的影響。因此，這就導(dǎo)致了在具體實(shí)施過(guò)程中不同的部門(mén)、不同的人員各行其是，不能協(xié)調(diào)一致，難以達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的目的。

（四）評(píng)價(jià)結(jié)果不夠準(zhǔn)確

在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中由于各種不利因素的存在，使績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性受到的影響。如不可控因素對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的影響，不可控因素又分為系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，在評(píng)價(jià)過(guò)程中為了削減其影響，人為對(duì)其進(jìn)行調(diào)整，以便達(dá)到應(yīng)有的效果，這就使得評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性受損。又如修正指標(biāo)中的不良資產(chǎn)比率是逆向指標(biāo)，其比值越小越好，最好是沒(méi)有不良資產(chǎn)，但是，一般情況下企業(yè)都存在一定數(shù)量的不良資產(chǎn)，有時(shí)企業(yè)為了提高資產(chǎn)管理和使用的質(zhì)量，粉飾資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)狀況，會(huì)在一定程度上減少不良資產(chǎn)的存在，使該指標(biāo)不能正確反映企業(yè)資產(chǎn)的質(zhì)量。有鑒于此，在進(jìn)行計(jì)算之前，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，使評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性進(jìn)一步提高。

（五）對(duì)處于臨界值的財(cái)務(wù)指標(biāo)的處理也不盡理想

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)分方法主要是針對(duì)正常經(jīng)營(yíng)狀況下的企業(yè)。但是在評(píng)價(jià)過(guò)程中，也會(huì)遇到一些存在各種特殊情況的企業(yè)，無(wú)法按正常情況進(jìn)行分?jǐn)?shù)計(jì)算。為了解決這些特殊情況，新的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系采用了人為規(guī)定的方法，硬性給一些特殊指標(biāo)賦值，這樣做會(huì)使這些指標(biāo)失去原有的意義，導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果出現(xiàn)偏差。如財(cái)務(wù)指標(biāo)定量評(píng)價(jià)計(jì)分的有關(guān)規(guī)定指出，當(dāng)企業(yè)的凈資產(chǎn)為零或負(fù)值時(shí)，不再計(jì)算凈資產(chǎn)收益率和資產(chǎn)積累率，這兩項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)得分為零。此時(shí)，資本保值增值率和三年資本平均增長(zhǎng)率指標(biāo)已無(wú)法反映所有者權(quán)益在期初和期末的變化情況，但由于人為對(duì)這些指標(biāo)的修正系數(shù)做出了五種特殊規(guī)定，使這些指標(biāo)在已經(jīng)沒(méi)有意義的情況下仍參與計(jì)算，這樣最終會(huì)影響評(píng)價(jià)得分。

二、健全和完善企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的相應(yīng)改良對(duì)策

（一）進(jìn)一步健全企業(yè)發(fā)展能力指標(biāo)

新的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系更全面地反映了企業(yè)發(fā)展能力，但仍有欠缺之處，為了改進(jìn)現(xiàn)有評(píng)價(jià)指標(biāo)的不足，進(jìn)一步健全企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，使企業(yè)發(fā)展能力指標(biāo)更有效，下面在結(jié)合原有指標(biāo)的基礎(chǔ)上從核心競(jìng)爭(zhēng)力和協(xié)調(diào)發(fā)展能力兩個(gè)方面進(jìn)行進(jìn)一步的詮釋。

1、核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)或組織所獨(dú)具的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿或超越企業(yè)持續(xù)不斷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在原有指標(biāo)的基礎(chǔ)上，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力水平還可以從以下四個(gè)指標(biāo)體現(xiàn)：首先是自創(chuàng)專(zhuān)利及非專(zhuān)利技術(shù)擁有項(xiàng)數(shù)，其主要是評(píng)價(jià)企業(yè)是否有不同于其他企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其擁有的自創(chuàng)專(zhuān)利及非專(zhuān)利技術(shù)的項(xiàng)數(shù)是衡量一個(gè)企業(yè)是否獨(dú)具特色的重要標(biāo)準(zhǔn)；其次是人均技術(shù)裝備水平，企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和員工數(shù)量是企業(yè)裝備能力的重要方面，該指標(biāo)表明每個(gè)員工占有的生產(chǎn)用固定資產(chǎn)平均凈值；再次是新產(chǎn)品銷(xiāo)售比率指標(biāo)，它反映了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品更新的重視程度及新產(chǎn)品被消費(fèi)者認(rèn)可的程度；最后是顧客滿意度，該指標(biāo)是根據(jù)價(jià)值范圍內(nèi)的具體業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品交貨時(shí)間、產(chǎn)品數(shù)量和售后服務(wù)等方面進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。

2、企業(yè)發(fā)展是企業(yè)整體素質(zhì)的不斷更新和提高，是各個(gè)方面的相互協(xié)調(diào)、共同發(fā)展的結(jié)果。企業(yè)各部門(mén)的活動(dòng)存在一定的聯(lián)系，只有各部門(mén)協(xié)調(diào)發(fā)展才可以使企業(yè)各類(lèi)資源得到最優(yōu)配置，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。協(xié)調(diào)能力指標(biāo)從企業(yè)微觀角度來(lái)評(píng)價(jià)，使企業(yè)重視財(cái)務(wù)指標(biāo)增長(zhǎng)的同時(shí)更加重視銷(xiāo)售增長(zhǎng)、技術(shù)創(chuàng)新、成本降低、資本積累方面的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）增加知識(shí)與智力等無(wú)形資產(chǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)

知識(shí)與智力是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力形成與保持的支柱。能否充分利用科學(xué)技術(shù)并成功把握無(wú)形資產(chǎn)是決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，所以衡量無(wú)形資產(chǎn)，知識(shí)資本指標(biāo)應(yīng)作為重要的分析指標(biāo)，這樣才能更加準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的持久生命力。考慮到企業(yè)的現(xiàn)狀，可以設(shè)置以下反映知識(shí)與智力的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

1、智力資本比率。指企業(yè)總資產(chǎn)中無(wú)形資產(chǎn)和人力資源價(jià)值所占比率。無(wú)形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)對(duì)當(dāng)今企業(yè)在激烈的環(huán)境中獲得經(jīng)營(yíng)機(jī)遇起著舉足輕重的作用，而且所占比例日趨上升，甚至出現(xiàn)專(zhuān)靠無(wú)形資產(chǎn)、智力資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的公司。人是知識(shí)與智力的載體，一個(gè)企業(yè)擁有某些領(lǐng)域的專(zhuān)家或高水平的管理人員及高素質(zhì)的企業(yè)員工都是增強(qiáng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。該指標(biāo)通過(guò)智力資本占總資產(chǎn)的比例，反映了企業(yè)是否重視智力資本以及智力資本對(duì)該企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作用的大小，在一定程度上是企業(yè)在現(xiàn)有的知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下能否適應(yīng)市場(chǎng)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展能力的體現(xiàn)。

2、智力資本投資比率。指企業(yè)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)和人力資源的投資占企業(yè)總投資的比重。從長(zhǎng)遠(yuǎn)意義來(lái)看，對(duì)無(wú)形資產(chǎn)和人力資源的投資有助于企業(yè)形成持久的生命力。有的企業(yè)有助于企業(yè)成長(zhǎng)的無(wú)形資產(chǎn)、智力資產(chǎn)方面投資過(guò)少，從而抑制了企業(yè)創(chuàng)造未來(lái)價(jià)值的能力。企業(yè)只有不斷引進(jìn)新技術(shù)，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，才會(huì)有良好的發(fā)展前景。該指標(biāo)在一定程度上反映了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Γ沂玖似髽I(yè)對(duì)未來(lái)成長(zhǎng)能力的準(zhǔn)備情況。

3、知識(shí)與智力資產(chǎn)收益率。該指標(biāo)是評(píng)價(jià)企業(yè)在知識(shí)與智力投資收益方面的重要指標(biāo)，反映知識(shí)與智力資產(chǎn)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)規(guī)模，也進(jìn)一步反映不同行業(yè)知識(shí)與智力資產(chǎn)收益率的差別，以及同行業(yè)中對(duì)知識(shí)與智力資產(chǎn)運(yùn)用程度。該指標(biāo)比率越高，表明企業(yè)對(duì)知識(shí)與智力資產(chǎn)利用得越好，帶來(lái)的效益也越高。

（三）進(jìn)一步完善非財(cái)務(wù)層面的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系

科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)包括財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，其中非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以包括技術(shù)創(chuàng)新層面、客戶層面、業(yè)務(wù)流程及職員層面的指標(biāo)，這五個(gè)層面的指標(biāo)相輔相成，可以系統(tǒng)的、全面的、綜合的反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1、技術(shù)創(chuàng)新層面。企業(yè)在技術(shù)上創(chuàng)新可以使自己的產(chǎn)品獨(dú)具特色，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位，可以使企業(yè)更迅速開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域，還可以使企業(yè)的資源配置更趨合理，使企業(yè)在優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展壯大。通過(guò)以上分析，技術(shù)層面的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)可以設(shè)置如下：首先是反映新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用投入與使用情況的研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用率指標(biāo)；其次是反映新產(chǎn)品研制效率情況的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度，該指標(biāo)越大越易形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；最后是反映新產(chǎn)品創(chuàng)利能力的新產(chǎn)品銷(xiāo)售率和新產(chǎn)品投資回報(bào)率。

2、客戶層面。企業(yè)所有的業(yè)績(jī)必須通過(guò)客戶才能實(shí)現(xiàn)，保持一定規(guī)模的客戶并不斷地爭(zhēng)取新客戶是企業(yè)不斷持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)必不可少的前提條件。通過(guò)以上分析，客戶層面的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)可設(shè)置如下：首先是反映客戶滿意度的客戶保持率和客戶獲得率及產(chǎn)品交貨及時(shí)率，這些指標(biāo)越高表示客戶滿意度越高；其次是反映市場(chǎng)份額的市場(chǎng)占有率或相對(duì)占有率指標(biāo)，這些指標(biāo)越高表明企業(yè)在市場(chǎng)中處于優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)；最后是反映企業(yè)從客戶處獲得利潤(rùn)水平的客戶利潤(rùn)指標(biāo)。它集中反映了企業(yè)在滿足客戶需要方面的經(jīng)營(yíng)能力和企業(yè)財(cái)務(wù)利益的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

3、業(yè)務(wù)流程層面。業(yè)務(wù)流程主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程和售后服務(wù)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的評(píng)價(jià)主要是從產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和機(jī)器設(shè)備的生產(chǎn)效率方面進(jìn)行。售后服務(wù)的價(jià)值已經(jīng)普遍得到消費(fèi)者的認(rèn)可，成為產(chǎn)品的一個(gè)重要附加值，也是企業(yè)爭(zhēng)取客戶的一條重要途徑。海爾集團(tuán)之所以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，很重要的一個(gè)原因就是率先提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)而備受消費(fèi)者青睞，從而取得驕人業(yè)績(jī)的。通過(guò)以上分析，業(yè)務(wù)流程層面的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)可設(shè)置如下：首先是反映企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)踐和生產(chǎn)效率情況的產(chǎn)品生產(chǎn)周期率指標(biāo)；其次是反映企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)品達(dá)標(biāo)率指標(biāo)；再次是反映機(jī)器設(shè)備生產(chǎn)率，生產(chǎn)能力利用率；最后是反映企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的售出產(chǎn)品故障排除及時(shí)率。

4、職員層面。企業(yè)職員的素質(zhì)與積極性是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力因素，企業(yè)只有不斷提高職工知識(shí)水平，才能把無(wú)形的理論水平轉(zhuǎn)化為實(shí)際技能，以促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)一步提高，使職員以積極的姿態(tài)投入生產(chǎn)和管理中去，使企業(yè)具有更高的凝聚力，使企業(yè)健康蓬勃發(fā)展。通過(guò)以上分析，職員層面的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)可設(shè)置如下：首先是反映企業(yè)職員素質(zhì)的職員知識(shí)水平指標(biāo)；其次是反映企業(yè)職員對(duì)企業(yè)滿意度的職員流動(dòng)率指標(biāo)；再次是反映職員參與管理程度的職員建議采納數(shù)指標(biāo)，最后是反映職員生產(chǎn)效率在一定時(shí)期內(nèi)每個(gè)職員平均創(chuàng)造的收入。以上非財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)置因行業(yè)或時(shí)期的不同可以適當(dāng)增減，鑒于非財(cái)務(wù)指標(biāo)采納的時(shí)間不長(zhǎng)，還有很多層面值得進(jìn)一步討論，以充實(shí)整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

（四）將績(jī)效評(píng)價(jià)融入企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程中

篇6

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)抄核收；管理；創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

近年來(lái)，我國(guó)對(duì)于電力資源的需求量不斷地提升，其從側(cè)面表現(xiàn)了我國(guó)生產(chǎn)力以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展水平在不斷地提升。隨著人們對(duì)于電量需求的不斷增加，傳統(tǒng)的電力管理手段與方法中存在的弊端與問(wèn)題也逐漸地顯露了出來(lái)，其相關(guān)的抄表、核算、收費(fèi)等一系列的工作程序十分復(fù)雜，同時(shí)傳統(tǒng)的工作模式對(duì)相關(guān)從業(yè)人員的時(shí)間與精力的消耗及要求都比較高，給相關(guān)工作人員的工作量及工作的負(fù)擔(dān)都不斷地加大與提升，進(jìn)而供電企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r也在持續(xù)的下降。對(duì)此，就需要改變目前的發(fā)展現(xiàn)狀，針對(duì)其中所存在的問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)、合理地改正與完善，進(jìn)而促使供電企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。

一、供電企業(yè)傳統(tǒng)抄核收管理中存在的問(wèn)題

（一）傳統(tǒng)抄核收管理的工作效率低下

在傳統(tǒng)的抄核收管理工作中，其主要依靠人工來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的抄錄以及核算的工作。這種方式現(xiàn)今在我國(guó)的絕大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)被其他的方式所代替，但是，在比較偏遠(yuǎn)的地區(qū)仍舊在被人們應(yīng)用。這種手工的抄錄與核算的方式在用電量較少的年代及地區(qū)是得以開(kāi)展實(shí)施的，但是就現(xiàn)今的狀況而言，公共對(duì)于用電的需求量在不斷地?cái)U(kuò)大，這種傳統(tǒng)式的抄錄與核算的方式其在工作時(shí)的效率十分的低下，是難以得到有效的開(kāi)展與實(shí)施。

（二）傳統(tǒng)抄核收管理的準(zhǔn)確性較低

就現(xiàn)今的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，我國(guó)在進(jìn)行抄核收的工作時(shí)，其主要是在基層的供電企業(yè)中進(jìn)行運(yùn)行與開(kāi)展的。對(duì)于基層電力企業(yè)而言，相關(guān)的從業(yè)人員較少，大部分的企業(yè)為了能夠使得本企業(yè)的用電量得到保障，保證企業(yè)能夠平穩(wěn)持續(xù)的發(fā)展，就會(huì)在電費(fèi)的核算階段，出現(xiàn)一人身兼數(shù)職的情況。由于這些員工的綜合素質(zhì)較低，沒(méi)有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)而在開(kāi)展相關(guān)工作的時(shí)候，容易出現(xiàn)失誤的情況，進(jìn)而就影響到了電費(fèi)抄核收的準(zhǔn)確性。

（三）傳統(tǒng)抄核收管理不能滿足客戶的需求

傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收的工作由于其完成的效率較低，對(duì)于數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄的準(zhǔn)確性較差，進(jìn)而在實(shí)施的過(guò)程中，已經(jīng)無(wú)法滿足相關(guān)客戶的具體實(shí)施操作的要求，進(jìn)而就會(huì)出現(xiàn)一些質(zhì)量上的問(wèn)題，客戶們對(duì)于電費(fèi)抄核收的滿意度較低，從而影響了供電企業(yè)的發(fā)展及其經(jīng)濟(jì)效益。

二、電費(fèi)抄核收管理的創(chuàng)新

（一）改變電費(fèi)核算的模式

供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)回收時(shí)，對(duì)于電費(fèi)進(jìn)行核算具有十分重要的意義與作用。對(duì)此，就需要對(duì)電費(fèi)的核算模式進(jìn)行創(chuàng)新與強(qiáng)化，進(jìn)而有效地提升供電企業(yè)的電費(fèi)回收率。就我國(guó)目前的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，大多數(shù)的居民以及企業(yè)均實(shí)現(xiàn)了使用電卡購(gòu)電，先買(mǎi)電在用電的模式。同時(shí)，進(jìn)行電費(fèi)繳納的途徑在不斷地增加，這也就對(duì)供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)核算的工作加大了任務(wù)量及核算的難度。因此，就需要對(duì)現(xiàn)今的這種模式進(jìn)行有效的改善，可以通過(guò)應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的設(shè)備來(lái)制定多渠道的電費(fèi)管理及相關(guān)的核算方式來(lái)對(duì)電費(fèi)的核算流程進(jìn)行優(yōu)化與更新，使其能夠方便對(duì)電費(fèi)進(jìn)行有效地核算。同時(shí)，對(duì)其中的數(shù)據(jù)還需要進(jìn)行嚴(yán)格地審核與計(jì)算，進(jìn)而能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)其中所存在的問(wèn)題及困難，以便能夠及時(shí)有效地采取科學(xué)、有效地解決方法與措施，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化的電量采集以及智能化的電子抄表等。

（二）更新電費(fèi)抄收的模式

就目前供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)管理時(shí)所使用的電費(fèi)抄收的模式而言，通常情況下所采用的都是營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)來(lái)完成相關(guān)的應(yīng)收及審核的管理工作。這種電費(fèi)的抄收管理模式與傳統(tǒng)的手工抄收模式，能夠極大程度地提升電費(fèi)抄收的效率及抄收的質(zhì)量，增加其數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。同時(shí)，還能夠?qū)ο嚓P(guān)用戶的用電情況進(jìn)行準(zhǔn)確地掌控與把握，由此就能夠?qū)τ秒娏坎▌?dòng)較大的用戶進(jìn)行科學(xué)、合理、有針對(duì)性的措施來(lái)進(jìn)行有效的管理與控制。使用用電信息采集系統(tǒng)，比傳統(tǒng)的手工抄表在工作時(shí)的準(zhǔn)確性以及效率都有了極大程度的提升，同時(shí)還能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)的抄表，抄表員可以通過(guò)遠(yuǎn)程的控制系統(tǒng)進(jìn)行準(zhǔn)確的抄表，不需要再像之前一樣去到各家各戶進(jìn)行實(shí)地的檢查與抄表。對(duì)于核算、電費(fèi)的收繳等工作還能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化的模式，進(jìn)而能夠有效地避免供電公司與客戶之間發(fā)生矛盾與糾紛。

（三）提升員工服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于電力企業(yè)而言，其在進(jìn)行抄核收工作的時(shí)候，所抄錄的數(shù)據(jù)應(yīng)該是真實(shí)的，同時(shí)還需要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展來(lái)對(duì)員工的工作觀念進(jìn)行一定程度的轉(zhuǎn)變，不斷地提升自身服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)此，在實(shí)際的工作操作環(huán)節(jié)的過(guò)程中需要對(duì)用戶的思想觀念進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而培養(yǎng)用戶養(yǎng)成一種自覺(jué)繳費(fèi)以及按時(shí)繳費(fèi)的意識(shí)，同時(shí)，還可以對(duì)沒(méi)有按時(shí)進(jìn)行繳費(fèi)的用戶采取適當(dāng)、合理的措施來(lái)予以一定的處罰，進(jìn)而來(lái)對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行有效的保障。除此之外，還可以對(duì)部分資金緊缺的用戶依據(jù)實(shí)際的情況來(lái)延緩其電費(fèi)的繳納，進(jìn)而保證相關(guān)的抄核收的完整，保障供電公司的經(jīng)濟(jì)效益。供電企業(yè)在進(jìn)行員共管理的階段，需要對(duì)員工建立其全面的企業(yè)管理制度，堅(jiān)持以人為本的管理核心與目標(biāo)，進(jìn)而促使員工全心全意地為企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。還可以通過(guò)制定相關(guān)的各種獎(jiǎng)懲的措施與制度來(lái)提升企業(yè)員工的工作積極性及責(zé)任心，依據(jù)電費(fèi)的抄核收的數(shù)量及質(zhì)量來(lái)對(duì)優(yōu)秀的員工進(jìn)行一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)員工的工作熱情，提升服務(wù)的質(zhì)量，而在對(duì)待客戶的時(shí)候，需要盡可能地為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而提升電費(fèi)的回收率，保證相關(guān)的工作能夠按照計(jì)劃按時(shí)按量的完成。

結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)形勢(shì)的不斷變化，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制也隨之在發(fā)生著一定的變化，由此，就加劇了電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)程度。進(jìn)而，電力企業(yè)中所應(yīng)用的傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收的模式已不再能夠適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，其中出現(xiàn)的問(wèn)題層出不窮。據(jù)此，對(duì)于電力企業(yè)而言，需要對(duì)相關(guān)的電費(fèi)管理工作進(jìn)行有效的優(yōu)化與改進(jìn)，通過(guò)對(duì)其中的措施進(jìn)行優(yōu)化與更新，進(jìn)而有效的提升電費(fèi)的回收率，促使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)得以平穩(wěn)、持續(xù)的發(fā)展，提升電氣企業(yè)在市場(chǎng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力以及經(jīng)濟(jì)的效益。

篇7

[關(guān)鍵詞]公司治理；家族企業(yè)；職業(yè)經(jīng)理人；產(chǎn)權(quán)社會(huì)化

[中圖分類(lèi)號(hào)]F276.3　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1006-5024(2009)07-0023-03

[作者簡(jiǎn)介]劉曼琴，廣東培正學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)系講師，碩士，研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理。(廣東廣州510830)

一、家族企業(yè)的本質(zhì)與家族企業(yè)發(fā)展

(一)家族企業(yè)的特點(diǎn)。家族企業(yè)被認(rèn)為是當(dāng)代企業(yè)群體中數(shù)量最為龐大、內(nèi)部結(jié)構(gòu)最為復(fù)雜、規(guī)模差異最為顯著、生存性質(zhì)最為獨(dú)特的企業(yè)形態(tài)。就“家族企業(yè)”的定義而言，雖然目前理論界尚無(wú)一被廣泛認(rèn)同的表述方式，但各種表述不管其內(nèi)涵外延如何，對(duì)“家族企業(yè)”的核心特征刻畫(huà)卻是統(tǒng)一的：從所有權(quán)而言，家族對(duì)企業(yè)擁有全部或主要股權(quán)或財(cái)產(chǎn)權(quán)，即企業(yè)所有權(quán)主要為家庭或家族所有；從控制權(quán)而言，家族企業(yè)是一個(gè)家族或數(shù)個(gè)具有緊密聯(lián)盟關(guān)系的家族直接或間接掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)。因此，家族所有與家族控制是家族企業(yè)兩個(gè)最基本的特征。

(二)家族企業(yè)發(fā)展三階段。蓋爾?？嗽凇都易迤髽I(yè)的繁衍》中提出家族企業(yè)發(fā)展的三維模型，模式以企業(yè)生命周期為中心，從所有權(quán)、家庭成員對(duì)企業(yè)的控制兩方面分析家族企業(yè)隨時(shí)間的變遷(Kelin Gemick，1998)。企業(yè)從發(fā)展角度來(lái)劃分創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期和成熟期三個(gè)階段，相應(yīng)地所有權(quán)表現(xiàn)為由初始的一人或夫妻二人控制、到兄弟姐妹控制和堂兄弟姐妹控制三個(gè)主要階段，家庭對(duì)企業(yè)控制表現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)者控制企業(yè)、到子女進(jìn)人企業(yè)、父母子女一起工作，再到傳遞領(lǐng)導(dǎo)權(quán)三個(gè)主要階段。在每一個(gè)階段，創(chuàng)業(yè)者家族成員對(duì)企業(yè)的控制力度不同，家族企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分配狀態(tài)也各異。家族企業(yè)最初是一個(gè)家庭企業(yè)，然后逐步發(fā)展為一個(gè)關(guān)系緊密的家族企業(yè)，其后會(huì)演變?yōu)槌蓡T血緣關(guān)系相對(duì)疏遠(yuǎn)的家族企業(yè)，最后成為社會(huì)化的企業(yè)。

二、家族企業(yè)治理模式的有效性與特殊性分析

(一)家族企業(yè)治理模式是基于成本與效率的選擇。企業(yè)是人力資本與非人力資本之間的一系列的合約，企業(yè)的邊界取決于新增一項(xiàng)活動(dòng)所增加的組織費(fèi)用與這項(xiàng)活動(dòng)讓市場(chǎng)進(jìn)行所花費(fèi)的交易費(fèi)用之間的關(guān)系。如果某種商品或服務(wù)由企業(yè)內(nèi)部提供所需要的組織費(fèi)用，大于讓市場(chǎng)提供所花費(fèi)的交易費(fèi)用，則該活動(dòng)應(yīng)由市場(chǎng)提供，反之則應(yīng)由企業(yè)內(nèi)部提供。同理，掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)與控制權(quán)的經(jīng)營(yíng)者，是由家族內(nèi)部提供還是由市場(chǎng)提供，取決于二者成本與效率的比較。

1　家族治理模式的成本優(yōu)勢(shì)。在家族企業(yè)的初始階段，企業(yè)不具備向社會(huì)招聘職業(yè)經(jīng)理人的條件，或者向社會(huì)雇傭職業(yè)經(jīng)理人的成本相對(duì)于企業(yè)的規(guī)模、收益而言過(guò)高；二是企業(yè)管理尚不規(guī)范，職業(yè)經(jīng)理人在任職期間，在管理過(guò)程與家族成員居多的職員產(chǎn)生較高的摩擦成本；對(duì)職業(yè)經(jīng)理人而言，在尚處成長(zhǎng)期的家族企業(yè)任職，風(fēng)險(xiǎn)大，潛在的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響其經(jīng)濟(jì)收益，更有可能影響其今后的職業(yè)聲譽(yù)。而中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)本身還不成熟，沒(méi)有形成有效傳遞職業(yè)經(jīng)理人優(yōu)劣信息的傳導(dǎo)機(jī)制。

2　家族治理模式的效率優(yōu)勢(shì)。委托理論認(rèn)為，只有所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，所有者與經(jīng)營(yíng)者目標(biāo)利益相歧，才會(huì)產(chǎn)生成本。家族企業(yè)治理模式，所有者與經(jīng)營(yíng)者合一，降低了成本，提高了效率；其次，家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具有決策獨(dú)斷權(quán)，決策迅速靈活，尤其在成長(zhǎng)階段家族企業(yè)面對(duì)宏觀環(huán)境的不確定性，家族企業(yè)高度集中的控制權(quán)提高了決策的效率；第三，創(chuàng)業(yè)者在家族中一般擁有崇高家長(zhǎng)的聲望，家躍權(quán)威減少了決策過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程中的摩擦成本，提高了執(zhí)行效率。

當(dāng)家族企業(yè)相對(duì)于其他類(lèi)型的企業(yè)組織來(lái)說(shuō)能夠節(jié)約企業(yè)的總成本時(shí)，家族企業(yè)就是有效率的。因此，在家族企業(yè)的初創(chuàng)階段，相對(duì)于現(xiàn)代公司治理模式，家族企業(yè)治理模式是特定企業(yè)邊界下降低交易成本的最佳制度安排。

(二)家族企業(yè)治理模式的特殊性分析。公司治理是基于關(guān)系與契約的治理，由正式治理和關(guān)系治理兩個(gè)部分組成(Macneil，1978)。正式治理是指在企業(yè)內(nèi)外基于契約理論建立的各種正式治理手段，因而也被稱(chēng)為契約治理。通常市場(chǎng)依賴(lài)于正式合同(即由第三方如政府強(qiáng)制實(shí)施的契約)，但契約是不完全的(Williamson，1975)。例如，人的工作性質(zhì)難以完全程序化、不可完全度量，則無(wú)法用明文規(guī)定人的所有工作，于是委托人與人之間存在非正式的安排，即關(guān)系契約。公司治理機(jī)制中，基于正式契約的正式治理與基于關(guān)系契約的關(guān)系治理共同起作用。關(guān)系治理與正式治理一樣能夠使企業(yè)中委托雙方目標(biāo)一致，起到減少成本、降低交易風(fēng)險(xiǎn)的作用。在治理功能上，正式治理與關(guān)系治理互為補(bǔ)充，但因治理機(jī)制外部環(huán)境的異質(zhì)性，各企業(yè)主體內(nèi)在的異質(zhì)性，故二者的重要程度在各企業(yè)中具有差異性。

家族企業(yè)因其產(chǎn)權(quán)屬性，宏觀上的融資環(huán)境、政策不確定性等，微觀上受自身所處的創(chuàng)業(yè)階段資信積累度、客戶關(guān)系不夠成熟，內(nèi)部管理制度不健全等影響，家族企業(yè)治理模式更倚重于非正式治理制度安排，關(guān)系治理作用顯著。相應(yīng)的，家族企業(yè)發(fā)展初期，不設(shè)立董事會(huì)，企業(yè)決策過(guò)程不規(guī)范、不科學(xué)，而僅憑企業(yè)家經(jīng)驗(yàn)決策的種種疏于契約治理的情況并不鮮見(jiàn)。因此，關(guān)系治理和正式治理構(gòu)成家族企業(yè)治理的全部?jī)?nèi)容，不單一地強(qiáng)調(diào)正式治理的作用，關(guān)系治理發(fā)揮重要作用是家族公司治理模式的特殊表征。

三、轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代公司治理模式是家族企業(yè)的必然選擇

(一)家族企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要性

從現(xiàn)有發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的企業(yè)演進(jìn)歷史來(lái)看，不少成功跨國(guó)公司也源自于家族企業(yè)，如強(qiáng)生、福特、沃爾瑪、寶潔、摩托羅拉、惠普、迪斯尼等。這些公司發(fā)展的歷程表明，隨著家族企業(yè)的不斷發(fā)展，家族企業(yè)早期為家族所有、為家族控制的模式逐漸被所有權(quán)多元化、控制權(quán)社會(huì)化所替代。

正如前文分析，在發(fā)展初期家族企業(yè)治理模式是有效的，但它是具有效率邊界的。首先，所有權(quán)和控制權(quán)合一的模式會(huì)受到其“自然人”特性的制約，雖然財(cái)產(chǎn)可以由家族世襲，但是家族世襲并不能解決企業(yè)的持續(xù)存在和長(zhǎng)期發(fā)展的問(wèn)題；其次，隨著企業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)的擴(kuò)大，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)的復(fù)雜化，創(chuàng)業(yè)初期的家長(zhǎng)式管理難以適應(yīng)，要求有專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)經(jīng)營(yíng)者；第三，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大使得企業(yè)要求有更廣泛的融資渠道，迫使企業(yè)改變?cè)袉我坏漠a(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，促成家族

企業(yè)的產(chǎn)權(quán)開(kāi)放。

家族企業(yè)所有權(quán)多元化，控制權(quán)社會(huì)化，家族企業(yè)模式向現(xiàn)代公司模式轉(zhuǎn)變，被稱(chēng)為“家族企業(yè)轉(zhuǎn)型”或“家族企業(yè)社會(huì)化”。家族企業(yè)的社會(huì)化轉(zhuǎn)型過(guò)程，包括三個(gè)方面，即財(cái)產(chǎn)所有權(quán)社會(huì)化，管理控制權(quán)社會(huì)化，企業(yè)文化社會(huì)化(郭躍進(jìn)，2003)。

(二)家族企業(yè)轉(zhuǎn)型的路徑選擇

1　產(chǎn)權(quán)社會(huì)化。產(chǎn)權(quán)的社會(huì)化是指打破家族所有制的束縛，引進(jìn)外部股東，實(shí)現(xiàn)從自然人產(chǎn)權(quán)制度向法人產(chǎn)權(quán)制度的轉(zhuǎn)變。企業(yè)的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)從家庭所有，到家族所有，最終社會(huì)化，表現(xiàn)為企業(yè)財(cái)產(chǎn)所有權(quán)不再僅為特定的家族持有，而是由血親關(guān)系淡化，甚至完全沒(méi)有血親關(guān)系的人們共同持有。就理論上而言，產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)型一般有三大模式：家族成員內(nèi)部分配產(chǎn)權(quán)模式、部分產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓或增資擴(kuò)股引入外部戰(zhàn)略投資者模式、產(chǎn)權(quán)整體轉(zhuǎn)讓給外部投資者模式。而現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中，部分產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)垂_(kāi)向社會(huì)投資者發(fā)行股票的方式最為常見(jiàn)。股權(quán)結(jié)構(gòu)是公司治理的產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)，當(dāng)企業(yè)的控制權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，公司治理機(jī)制將會(huì)發(fā)生變動(dòng)。家族企業(yè)產(chǎn)權(quán)的社會(huì)化必然引致家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)、企業(yè)文化的社會(huì)化。

2　經(jīng)營(yíng)者職業(yè)化。所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的高度重疊是家族企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段的主要特征。如前文分析，這解決了所有權(quán)與控制權(quán)分離情況下存在的委托問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者不會(huì)有偷懶動(dòng)機(jī)，也不存在“敗德行為”與“逆向選擇”。但其選擇管理人才的范圍只能局限于家族成員，不能在更大范圍內(nèi)選擇優(yōu)秀人才。當(dāng)家族企業(yè)發(fā)展到成熟階段，“任人唯親”用人原則不合時(shí)宜。家族式管理應(yīng)向?qū)I(yè)化管理轉(zhuǎn)變，企業(yè)的規(guī)模越大，管理專(zhuān)業(yè)化程度就會(huì)越高，就越需要聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)管理人員進(jìn)行管理。

經(jīng)營(yíng)者的社會(huì)化，它是在原有家族控制的基礎(chǔ)上的“改革”，是對(duì)企業(yè)的管理權(quán)力的重新配置。在短期內(nèi)，這種經(jīng)營(yíng)者的轉(zhuǎn)變，是家族企業(yè)內(nèi)的利益或權(quán)力重新分配的過(guò)程。如要讓部分企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期的功臣讓出自己的權(quán)力，交由專(zhuān)業(yè)人員來(lái)進(jìn)行管理。企業(yè)原主要管理人員要超越私利，從企業(yè)發(fā)展的需要出發(fā)，使企業(yè)能較低成本實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的職業(yè)化。

3　企業(yè)文化契約化。家族企業(yè)能夠創(chuàng)建與發(fā)展，必然有英雄式的創(chuàng)業(yè)者。當(dāng)企業(yè)發(fā)展壯大，家長(zhǎng)權(quán)威也隨之建立。家族企業(yè)文化更多地體現(xiàn)為家長(zhǎng)個(gè)人價(jià)值觀與偏好，表現(xiàn)出“家”文化的特征，而非現(xiàn)代公司治理的“契約文化”特征?！凹椅幕弊⒅赜H情，追求“父慈子孝”、“長(zhǎng)惠幼順”等，同時(shí)也體現(xiàn)出了家長(zhǎng)的權(quán)威。家族企業(yè)治理模式中的管理靠權(quán)威，而非制度化，是典型的“人治”文化。家族企業(yè)的關(guān)系型治理很大程度是建立在血緣、親緣或地緣的信任和默契基礎(chǔ)上的，進(jìn)而建立于契約和制度的基礎(chǔ)上。當(dāng)家族成員間利益發(fā)生沖突時(shí)，契約和制度的缺失使得這種信任與默契具有很大的不確定性，可能使企業(yè)遭受損失，影響企業(yè)發(fā)展。因此，隨著家族企業(yè)的發(fā)展，要規(guī)避“家文化”這種低信任度、軟約束文化帶來(lái)的弊端，必須規(guī)范企業(yè)制度、實(shí)現(xiàn)“法治”，并最終建立契約型企業(yè)文化。

四、家族企業(yè)公司治理轉(zhuǎn)型的障礙分析

家族企業(yè)的公司治理模式轉(zhuǎn)型是一個(gè)涉及企業(yè)所有權(quán)結(jié)構(gòu)、控制權(quán)配置結(jié)構(gòu)和治理機(jī)制等多個(gè)層面的全方位制度變遷過(guò)程。家族企業(yè)公司治理模式轉(zhuǎn)型從公司治理的外部機(jī)制而言可能遭遇以下障礙。

(一)發(fā)育遲緩的資本市場(chǎng)。一個(gè)國(guó)家資本市場(chǎng)的發(fā)達(dá)程度對(duì)于家族企業(yè)治理模式的變遷具有直接影響。企業(yè)資本結(jié)構(gòu)直接決定企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而影響公司的治理結(jié)構(gòu)。在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，股票市場(chǎng)、債權(quán)市場(chǎng)，控制權(quán)市場(chǎng)是公司治理有效的外部治理機(jī)制。1　中國(guó)現(xiàn)有的股票市場(chǎng)是一個(gè)高度分割的股票市場(chǎng)，而且同股不同利，難以實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)；股票市場(chǎng)信息披露相對(duì)不充分，市場(chǎng)有效性不足，股價(jià)的高低甚至不能體現(xiàn)公司的業(yè)績(jī)，更談不上體現(xiàn)出公司治理機(jī)制的完善程度。在發(fā)達(dá)市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)的金融市場(chǎng)，即融資結(jié)構(gòu)的治理，它為債權(quán)人有效參與公司治理提供了一個(gè)可利用的場(chǎng)所和渠道。2　高度市場(chǎng)化的環(huán)境下，債權(quán)約束是一種硬約束，在公司面臨金融困境時(shí)，債權(quán)人將會(huì)獲得“相機(jī)治理”的控制權(quán)。但中國(guó)家族企業(yè)由于政策上的對(duì)產(chǎn)權(quán)屬性的歧視，創(chuàng)業(yè)階段家族企業(yè)融資尤為困難，因此，債權(quán)市場(chǎng)這一外部治理機(jī)制對(duì)大多數(shù)家族企業(yè)來(lái)說(shuō)，存在與否尚且需要探討，更難說(shuō)有效性。3　控制權(quán)市場(chǎng)，是指當(dāng)企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)管理不善，公司外部的并購(gòu)者通過(guò)資本市場(chǎng)或金融市場(chǎng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行并購(gòu)，獲取公司的控制權(quán)，從而實(shí)現(xiàn)了公司控制權(quán)市場(chǎng)的治理作用。對(duì)于家族企業(yè)而言，控制權(quán)的轉(zhuǎn)讓?zhuān)馕吨凹易濉彼衅髽I(yè)的真正終結(jié)?？刂茩?quán)市場(chǎng)對(duì)家族企業(yè)公司治理的外部有效性要優(yōu)于其對(duì)我國(guó)國(guó)有企業(yè)的有效性。但控制權(quán)市場(chǎng)有效性要依賴(lài)于股票市場(chǎng)與金融市場(chǎng)，正如前文分析，我國(guó)此兩市場(chǎng)的發(fā)育不完善將影響到控制權(quán)市場(chǎng)有效性的實(shí)現(xiàn)。

(二)職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)的不完善。在有效而成熟的職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)中，職業(yè)經(jīng)理人自身流動(dòng)性強(qiáng)，職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營(yíng)能力、既往業(yè)績(jī)等信息獲取成本低，他們的價(jià)格由市場(chǎng)決定。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被證明有能力和對(duì)出資者負(fù)責(zé)任的經(jīng)理人員，就會(huì)被高薪雇傭，且在經(jīng)理市場(chǎng)上建立他們很好的聲譽(yù)，提高他們?nèi)肆Y本的價(jià)值；反之，則會(huì)被貶值甚至失業(yè)。

目前，中國(guó)的市場(chǎng)體系發(fā)育不完善，首先尚未形成合格的職業(yè)經(jīng)理階層經(jīng)理市場(chǎng)；其次，市場(chǎng)不能為雙方提供互相所需要的充分信息；再者，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌時(shí)期，在制度缺失的環(huán)境下，還處在一個(gè)低信任度的階段，各個(gè)方面信用危機(jī)事件時(shí)有聽(tīng)聞。在這種市場(chǎng)環(huán)境與社會(huì)條件下，中國(guó)的家族企業(yè)就可能更愿意使用家族自己的成員管理企業(yè)，而放棄那些雖然有能力，但是可能給自己帶來(lái)道德風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)經(jīng)理們。職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)的不完善導(dǎo)致企業(yè)極高的信用風(fēng)險(xiǎn)和成本。西方企業(yè)制度變遷史上曾經(jīng)出現(xiàn)了“經(jīng)理革命”，即大規(guī)模的企業(yè)控制權(quán)轉(zhuǎn)移運(yùn)動(dòng)，它是以合格的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍、充分競(jìng)爭(zhēng)的職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)為前提的。

(三)中國(guó)文化濃重的家族情結(jié)。與西方眾多發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的尊崇“個(gè)人主義”經(jīng)濟(jì)倫理不同，中國(guó)經(jīng)濟(jì)倫理體現(xiàn)為“集體主義”，在家族企業(yè)里表現(xiàn)為重視親情與血緣關(guān)系“家族至上”的家文化。中國(guó)人濃重的“家”觀念，厚重的“家”文化，它作為一種意識(shí)形態(tài)客觀存在，影響家族企業(yè)的社會(huì)化轉(zhuǎn)型過(guò)程。

家族文化會(huì)影響經(jīng)營(yíng)者的職業(yè)化。家族企業(yè)常見(jiàn)的“任人唯親”的用人機(jī)制，導(dǎo)致排他性用人，使家族企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了嚴(yán)重的對(duì)外封閉性。在家族企業(yè)治理模式轉(zhuǎn)型時(shí)，它可能會(huì)成為引人職業(yè)經(jīng)理人的障礙，限制了委托關(guān)系的形成，制約了企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。尤其是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)的代際傳承上，可能出現(xiàn)非理性安排。嚴(yán)重的家文化意識(shí)，還可能影響家族企業(yè)產(chǎn)權(quán)的開(kāi)放，因?yàn)榧椅幕淖饔?，?chuàng)業(yè)者可能顧忌企業(yè)的控制權(quán)旁落外族而拒絕企業(yè)產(chǎn)權(quán)開(kāi)放，錯(cuò)失良好的戰(zhàn)略投資引入時(shí)機(jī)。

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篇8

關(guān)鍵詞：加強(qiáng) 公路施工企業(yè) 財(cái)務(wù)管理

隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，公路工程建設(shè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，然而全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入低速增長(zhǎng)期，要維持公路施工企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展，就必須從管理入手，挖掘現(xiàn)有資源和潛能，實(shí)施企業(yè)集約化經(jīng)營(yíng)管理。泰安市公路局工程一處大力推進(jìn)公路“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、集約化、人本化”四化管理，不斷提升新形勢(shì)下公路施工企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)由粗放型管理向集約化管理轉(zhuǎn)變，提高管理效能，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

財(cái)務(wù)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)重要的綜合性、職能性管理工作。泰安市公路局工程一處財(cái)務(wù)管理工作承擔(dān)著公路建設(shè)資金籌集和管理的任務(wù)，是公路建設(shè)的基本前提和保證。我處財(cái)務(wù)工作緊緊圍繞深入開(kāi)展四化管理暨管理質(zhì)量效益年活動(dòng)，進(jìn)一步健全內(nèi)部控制制度，依法管好用好資金，加強(qiáng)成本管理，強(qiáng)化成本控制，獲取經(jīng)濟(jì)效益最大化。

一、健全內(nèi)部控制制度，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

健全內(nèi)部控制制度建設(shè)，是使內(nèi)部控制制度的程序、方法、要求等制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，規(guī)范各種經(jīng)濟(jì)行為，靠制度管事管人，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。我處財(cái)務(wù)修訂了《四化管理暨管理質(zhì)量效益年檢查活動(dòng)財(cái)務(wù)管理評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》、財(cái)務(wù)管理細(xì)則、財(cái)務(wù)管理考核等財(cái)務(wù)管理工作手冊(cè)，建立健全了內(nèi)部控制制度。這樣才能保證財(cái)務(wù)管理工作有章可循、有據(jù)可依、規(guī)范有序?！耙?guī)范即是效率，細(xì)節(jié)決定成敗”，這不僅有利于會(huì)計(jì)工作更好地發(fā)揮職能作用，更有利于改善我處內(nèi)部管理，提升管理效益。應(yīng)注意把握以下幾點(diǎn)：

（一）會(huì)計(jì)人員崗位責(zé)任制是我處會(huì)計(jì)人員管理的一項(xiàng)重要制度，是對(duì)會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定

我處財(cái)務(wù)明確規(guī)定：會(huì)計(jì)人員必須持證上崗，無(wú)證不得從事會(huì)計(jì)工作。原則上來(lái)說(shuō)，一個(gè)職務(wù)應(yīng)至少由一人執(zhí)行，崗位最好不要重疊，并且要職責(zé)分明，避免相互推脫責(zé)任。建立崗位責(zé)任制有利于會(huì)計(jì)人員明確職責(zé)，鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量。

（二）制定內(nèi)部牽制制度

主要是為了加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員相互制約、相互監(jiān)督、相互核對(duì)，提高會(huì)計(jì)核算工作的質(zhì)量，防止會(huì)計(jì)事務(wù)處理中發(fā)生的失誤和差錯(cuò)以及營(yíng)私舞弊等行為。為了防范該項(xiàng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，我處財(cái)務(wù)對(duì)不相容崗位進(jìn)行了分離。尤其對(duì)貨幣資金支出的審批人員與出納人員、支票保管人員和銀行存款賬目、現(xiàn)金賬目的記錄人員進(jìn)行了分離；保管支票簿的人員不能同時(shí)保管銀行全套印鑒。這樣的分工主要是起到相互制約、監(jiān)督的作用，以保障貨幣資金的安全，提供真實(shí)完整的會(huì)計(jì)信息，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

有的單位認(rèn)為實(shí)行內(nèi)部牽制制度手續(xù)繁瑣、程序復(fù)雜，對(duì)內(nèi)部牽制制度規(guī)定的必要程序任意簡(jiǎn)化；有的單位因會(huì)計(jì)人員少，認(rèn)為不具備實(shí)行錢(qián)賬分管制度而沒(méi)有建立。由于上述種種原因，造成有的單位會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部牽制制度不健全，內(nèi)部管理混亂，甚至給國(guó)家造成損失。

二、規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量

（一）加強(qiáng)對(duì)發(fā)票的管理

為了進(jìn)一步規(guī)范發(fā)票的管理，我處財(cái)務(wù)與稅務(wù)部門(mén)搞好業(yè)務(wù)關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)咨詢發(fā)票的開(kāi)具、使用和辨別真?zhèn)蔚龋⑾掳l(fā)了《關(guān)于規(guī)范發(fā)票使用的通知》，要求企業(yè)內(nèi)部單位及各項(xiàng)目部施工單位都嚴(yán)格執(zhí)行合同，按合同內(nèi)容進(jìn)行結(jié)算，并開(kāi)具正規(guī)有效的發(fā)票，要求發(fā)票開(kāi)具單位和發(fā)票專(zhuān)用章必須一致，拒收假發(fā)票及開(kāi)票單位和發(fā)票專(zhuān)用章不一致的“替開(kāi)發(fā)票”等。

（二）嚴(yán)格控制現(xiàn)金的使用

嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)使用現(xiàn)金的管理制度，現(xiàn)金應(yīng)日清月結(jié)，庫(kù)存現(xiàn)金不準(zhǔn)超限額。平時(shí)外部結(jié)算報(bào)銷(xiāo)超過(guò)2000元的發(fā)票一概通過(guò)支票、電匯等付款方式進(jìn)行辦理。不允許大額現(xiàn)金結(jié)算，確保資金安全使用。

（三）加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)儀器、小型機(jī)具及辦公用品的管理

實(shí)驗(yàn)儀器、小型機(jī)具及辦公用品報(bào)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)附有清單。我處各部門(mén)及施工項(xiàng)目部的辦公設(shè)備及其他財(cái)產(chǎn)包括模板等，工程完工后及時(shí)上交，辦好交接手續(xù)，由一處物資中心統(tǒng)一管理，科學(xué)安排，一方面防止資產(chǎn)流失，另一方面防止重復(fù)購(gòu)置，杜絕了積壓和浪費(fèi)。

三、多渠道集中、合理使用資金，提高資金使用效益

資金是企業(yè)賴(lài)以生存發(fā)展的血液，始終貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程?，F(xiàn)在工程施工單價(jià)越來(lái)越低，并且資金投入大，建設(shè)周期長(zhǎng)，進(jìn)場(chǎng)后材料、機(jī)械、人工等價(jià)格往往上漲，只有精打細(xì)算，統(tǒng)籌安排，開(kāi)源節(jié)流，提高資金使用效率，才能扭轉(zhuǎn)不利局面，為企業(yè)增加資金積累。

（一）加強(qiáng)對(duì)銀行賬戶的清理整頓，歸集銀行賬戶，實(shí)現(xiàn)銀行賬戶的集團(tuán)管理

我處財(cái)務(wù)把五個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的銀行賬戶進(jìn)行了清理，統(tǒng)一歸集到處財(cái)務(wù)科進(jìn)行管理，同時(shí)規(guī)定每個(gè)項(xiàng)目施工單位只允許開(kāi)立一個(gè)銀行賬戶，并報(bào)處財(cái)務(wù)科備案。

（二）疏通融資渠道，建立了良好的銀企合作關(guān)系

我處財(cái)務(wù)與各開(kāi)戶銀行保持友好的合作關(guān)系，各類(lèi)報(bào)表報(bào)送及時(shí)，及時(shí)辦理貸款卡的年審工作，遇到問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系、商討并加以解決。因我處是公路施工企業(yè)，要經(jīng)常辦理銀行信貸、銀行保函等業(yè)務(wù)，我們積極主動(dòng)與銀行聯(lián)系，在授信額度內(nèi)辦理各種手續(xù)，并盡量使銀行手續(xù)費(fèi)用降到最低，為單位節(jié)約資金。我處財(cái)務(wù)編制了各類(lèi)保證金的使用明細(xì)表，包括辦理時(shí)間、工程內(nèi)容、金額、業(yè)主、到期時(shí)間等。平時(shí)多加注意，當(dāng)銀行信貸、銀行保函到期時(shí)，及時(shí)辦理各類(lèi)保證金的退回手續(xù)，確保資金及時(shí)收回，提高資金的使用效率和效益。

（三）加強(qiáng)資金的相對(duì)集中、統(tǒng)一管理，聯(lián)合起來(lái)辦大事

我們對(duì)全處資金進(jìn)行掌控，時(shí)刻關(guān)注各項(xiàng)目工程款計(jì)量結(jié)算情況，及時(shí)了解各項(xiàng)目的資金狀況，以及處財(cái)務(wù)與各內(nèi)部單位的資金往來(lái)?yè)芸钋闆r，督促各單位追要工程計(jì)量款以及各種應(yīng)收款項(xiàng)，在不影響各內(nèi)部單位正常工作情況下，催促他們把墊支款項(xiàng)交齊，把多余的資金集中到處財(cái)務(wù)，顯著提高資金的使用效率和效益。

（四）加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，提高資金周轉(zhuǎn)率

因我單位是公路施工企業(yè)，應(yīng)收賬款主要是業(yè)主支付的工程款與保留金，為了能及時(shí)回收款項(xiàng)、減少呆賬、壞賬，我處定期對(duì)應(yīng)收帳款進(jìn)行帳齡分析，及時(shí)確認(rèn)各類(lèi)應(yīng)收賬款的性質(zhì)和金額，掌握動(dòng)態(tài)信息，避免因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而發(fā)生壞賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，防止造成資金流失或損失，并建立了客戶資信檔案。對(duì)于已完工項(xiàng)目，與業(yè)主及時(shí)結(jié)算工程款，確認(rèn)債權(quán)，并能盡量按期收回工程款及保留金，盡量減少業(yè)主對(duì)資金的占用，及時(shí)收回項(xiàng)目剩余資金。要求項(xiàng)目完工兩個(gè)月內(nèi)完成結(jié)算，做到工完帳清。及時(shí)清理往來(lái)賬款，收回各類(lèi)保證金、履約金、押金、質(zhì)保金。

四、加強(qiáng)成本管理，強(qiáng)化成本控制，獲取經(jīng)濟(jì)效益最大化

成本管理是財(cái)務(wù)管理的核心，要做到事前有計(jì)劃，事中有控制，事后有分析。降低成本，進(jìn)行成本控制是提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（一）成本管理

成本管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，它涉及到各個(gè)部門(mén)、各

個(gè)環(huán)節(jié)，要全面管理、全員參與和全過(guò)程控制。

（二）工程變更與索賠管理

要重點(diǎn)做好工程變更與索賠的管理，是彌補(bǔ)成本損失的重要手段。對(duì)于工程變更和業(yè)主因素導(dǎo)致的停工損失及材料漲價(jià)因素產(chǎn)生的費(fèi)用要及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽證，追加合同價(jià)款辦理工程結(jié)算。

（三）材料管理

材料費(fèi)占工程成本的60%-70%，管好材料意義重大。我們?cè)陂_(kāi)工伊始，通過(guò)內(nèi)部招投標(biāo)，選定信譽(yù)好，質(zhì)量有保證的單位簽訂供貨合同，將合同漲價(jià)因素盡量考慮其中，降低漲價(jià)帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（四）機(jī)械設(shè)備管理

通過(guò)全面施工組織、機(jī)械調(diào)配，提高機(jī)械設(shè)備的利用率和完好率，避免設(shè)備閑置，加強(qiáng)租賃設(shè)備計(jì)劃管理，從不同角度降低機(jī)械費(fèi)。租賃機(jī)械設(shè)備要有計(jì)劃有合同，在優(yōu)先考慮內(nèi)部單位的前提下，一律采取招標(biāo)（或議標(biāo)）方式，公開(kāi)透明，集體研究，確保質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，結(jié)算時(shí)應(yīng)附有合同及天數(shù)考勤記錄，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。

（五）管理費(fèi)用要注意勤儉節(jié)約，杜絕鋪張浪費(fèi)

按照計(jì)劃，核定標(biāo)準(zhǔn)，總額控制。我處深化人事制度改革，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，建立雙向選擇的用人機(jī)制，制定合理的人員配置定額，最大限度地挖掘人的潛能，優(yōu)化組合人力資源，通過(guò)定編定崗，基本實(shí)現(xiàn)了“基本工資+績(jī)效工資”的“二元工資結(jié)構(gòu)”模式，充分調(diào)動(dòng)其積極性，降低了管理費(fèi)用。

（六）定期召開(kāi)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)分析會(huì)議，檢查財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)指標(biāo)落實(shí)情況

針對(duì)內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的資料，通過(guò)對(duì)比，找出問(wèn)題，分析存在的原因和薄弱環(huán)節(jié)，提出相應(yīng)改進(jìn)措施，挖掘潛力，在以后的工作中引以為戒，加以彌補(bǔ)。在工作中爭(zhēng)取主動(dòng)，促進(jìn)成本管理工作的完善，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

篇9

關(guān)鍵詞:循環(huán)經(jīng)濟(jì)，評(píng)價(jià)，指標(biāo)體系

隨著全球環(huán)境的不斷惡化和自然資源的日益短缺，環(huán)境和資源問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，循環(huán)經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生。循環(huán)經(jīng)濟(jì)是一種符合可持續(xù)發(fā)展理念的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，其核心是資源的高效利用和循環(huán)利用，以“減量化、再利用、資源化”為原則，以“低消耗、低排放、高效率”為目標(biāo)，構(gòu)筑“資源―產(chǎn)品―廢棄物―再生資源”的閉路循環(huán)，有效利用資源和減少?gòu)U棄物排放，實(shí)現(xiàn)對(duì)“大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)、大量廢棄”的傳統(tǒng)增長(zhǎng)模式的根本變革。它強(qiáng)調(diào)的是在生產(chǎn)活動(dòng)之初盡可能少地投入自然資源，生產(chǎn)活動(dòng)之中盡可能少地消耗自然資源，生產(chǎn)活動(dòng)之末盡可能少地排放生產(chǎn)廢棄物，以達(dá)到對(duì)自然資源的節(jié)約和生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，實(shí)現(xiàn)人類(lèi)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

面向環(huán)境、基于工業(yè)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的思想日益深入民心，達(dá)到全社會(huì)的普遍關(guān)注，經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益也將得到極大提高，其中很重要的問(wèn)題就是如何建立一套科學(xué)合理、操作可行的循環(huán)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，采用一定的方法對(duì)工業(yè)企業(yè)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行監(jiān)控。本文對(duì)建立工業(yè)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的必要性、構(gòu)建思路和運(yùn)行措施進(jìn)行探討，旨在促進(jìn)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一、工業(yè)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的必要性

1.作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的依據(jù)。發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)是一項(xiàng)涉及面廣、綜合性很強(qiáng)的系統(tǒng)工程。為了科學(xué)地評(píng)價(jià)工業(yè)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，通過(guò)采集、整理、分析相關(guān)的數(shù)據(jù)信息資料，利用設(shè)計(jì)合理、操作性較強(qiáng)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)管理及決策提供數(shù)據(jù)支持。有利于反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，在能預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的同時(shí)，兼顧了企業(yè)的短期利益和長(zhǎng)期發(fā)展。

2.科學(xué)考核企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)企業(yè)在考核績(jī)效時(shí)，常采用財(cái)務(wù)效益、資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)、償債能力、發(fā)展能力四方面的基本指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效大小。導(dǎo)致企業(yè)為追求經(jīng)濟(jì)效益不惜以資源的大量耗費(fèi)為代價(jià)，通過(guò)科學(xué)合理、全面的工業(yè)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可以真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量、方式，以便將考核、人事任免、獎(jiǎng)懲制度等作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)循環(huán)發(fā)展的原動(dòng)力。

3.減少物質(zhì)的投入量。我國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式主要是粗放型的，是以資源的高投入、環(huán)境的破壞為代價(jià)的，通過(guò)循環(huán)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的監(jiān)測(cè)、考核及其監(jiān)督作用，督促企業(yè)最大限度地減少對(duì)不可再生資源的耗竭性開(kāi)采與利用，以替代性的可再生資源為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的投入主體，以物質(zhì)投入量最小化（低開(kāi)發(fā)）為目標(biāo)，達(dá)到既定社會(huì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

4.減少?gòu)U棄物排放量。目前許多企業(yè)仍存在著排污不達(dá)標(biāo)，亂排、偷排、超標(biāo)等現(xiàn)象屢禁不止，環(huán)境問(wèn)題十分突出，污染物排放總量大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)環(huán)境容量，化學(xué)需氧量、二氧化硫排放量分別超過(guò)水和大氣環(huán)境容量的60%和80%；生態(tài)破壞的趨勢(shì)尚未得到遏止。通過(guò)循環(huán)經(jīng)濟(jì)思想的灌輸、評(píng)價(jià)體系的建立與運(yùn)行，強(qiáng)調(diào)以廢棄物排放最小化為目標(biāo)（低排放），實(shí)現(xiàn)社會(huì)再生產(chǎn)各環(huán)節(jié)以及社會(huì)生活各領(lǐng)域產(chǎn)生的廢棄物的多次回收再造。

5.提高資源利用效率和再循環(huán)率。循環(huán)經(jīng)濟(jì)的基本原則中的Recycle,即以資源利用效率和循環(huán)使用率最大化為目標(biāo)，要求通過(guò)發(fā)展減物質(zhì)化和再資源化技術(shù)，構(gòu)筑從廢棄物到再生資源的反饋式流程，形成共享資源和互換副產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)（企業(yè)）共生組合，提高物質(zhì)、產(chǎn)品之間的轉(zhuǎn)化效率，提高資源利用效率和循環(huán)使用率，降低輸入和輸出經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的物質(zhì)流。最大限度利用進(jìn)入系統(tǒng)的物質(zhì)和能量，降低對(duì)自然資源和環(huán)境的影響。

二、工業(yè)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建原則

1.系統(tǒng)性原則。循環(huán)經(jīng)濟(jì)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系必須能夠全面地反映循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個(gè)方面，具有層次高、涵蓋廣、系統(tǒng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。在對(duì)其評(píng)價(jià)時(shí)，要從不同層次、不同側(cè)面反映了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)環(huán)境效益的內(nèi)在聯(lián)系。既要避免指標(biāo)過(guò)于龐雜，又要避免因指標(biāo)過(guò)少而遺漏重要因素，通過(guò)系統(tǒng)分析方法，將總指標(biāo)逐層分解，在不同層次上采用不同的指標(biāo)，達(dá)到系統(tǒng)最優(yōu)化，有利于各級(jí)部門(mén)對(duì)企業(yè)的發(fā)展、資源的配置進(jìn)行調(diào)控。

2.科學(xué)性原則。循環(huán)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)充分反映循環(huán)經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)與內(nèi)涵，要求指標(biāo)體系能夠科學(xué)合理地涵蓋事物的主要性質(zhì)、特點(diǎn)、內(nèi)在的運(yùn)行規(guī)律，能夠客觀地反映社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、資源消耗與利用、生態(tài)環(huán)境等諸多方面。面向循環(huán)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不只是從經(jīng)濟(jì)效益，主要從企業(yè)的環(huán)境效益、社會(huì)效益等方面出發(fā)，概括的反映了企業(yè)績(jī)效的全貌。根據(jù)這一原則，要求指標(biāo)的概念要明確，內(nèi)涵和外延要清楚，統(tǒng)計(jì)和計(jì)算方法要科學(xué)。

3．可行性和可操作性。循環(huán)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要兼顧可行性和可操作性，能夠在我國(guó)目前的或根據(jù)新的社會(huì)發(fā)展需要將要改進(jìn)的企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度和會(huì)計(jì)報(bào)表制度中，直接或間接獲得資料，如企業(yè)環(huán)境效益中的綠色能源使用比例以及企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中由于使用清潔生產(chǎn)所帶來(lái)的額外利潤(rùn)增長(zhǎng)等等。而且要力爭(zhēng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系簡(jiǎn)繁適中，計(jì)算評(píng)價(jià)方法簡(jiǎn)便易行，評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇，盡可能與現(xiàn)行計(jì)劃口徑、統(tǒng)計(jì)口徑、會(huì)計(jì)核算口徑相一致。

4．可量化與可比性原則。循環(huán)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)置要充分考慮數(shù)據(jù)的可得性，對(duì)定性指標(biāo)應(yīng)有一套科學(xué)方法將其量化，對(duì)專(zhuān)家評(píng)判法中采用的一些指標(biāo)盡可能準(zhǔn)確、簡(jiǎn)化，將定性與定量的數(shù)據(jù)應(yīng)要統(tǒng)一計(jì)算口徑，將其綜合平衡。在指標(biāo)的選取和設(shè)置上，要達(dá)到企業(yè)內(nèi)的縱向比較和企業(yè)間、行業(yè)間的橫向比較，以此來(lái)科學(xué)、合理解釋說(shuō)明企業(yè)在循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面存在的問(wèn)題，使評(píng)價(jià)指標(biāo)體系起到應(yīng)有的作用。

5．獨(dú)立性原則。在設(shè)置和選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)應(yīng)盡量做到不重復(fù)不遺漏，指標(biāo)間信息的重疊度低，避免使研究對(duì)象的某一面得到夸大或縮小，這需要在對(duì)各評(píng)價(jià)指標(biāo)選取中，認(rèn)真分析相互間的關(guān)系；在計(jì)算方法上可以采用數(shù)學(xué)方法如模糊數(shù)學(xué)評(píng)判法、層次分析法進(jìn)行過(guò)濾，盡可能減少指標(biāo)間的重疊，以保證評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。

三．工業(yè)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的選擇與設(shè)定

關(guān)于工業(yè)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究目前還沒(méi)有報(bào)道。本文在參考僅有的少數(shù)研究和最近國(guó)家環(huán)保局下發(fā)的宏觀、工業(yè)園區(qū)循環(huán)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，依據(jù)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的基本原則“3R”即減量化、再利用、資源的再循環(huán)，結(jié)合工業(yè)企業(yè)的運(yùn)行特點(diǎn)，認(rèn)為建立工業(yè)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)體系由資源產(chǎn)出指標(biāo)、資源消耗指標(biāo)、資源綜合利用指標(biāo)、廢物處置降低指標(biāo)四大部分構(gòu)成。

資源產(chǎn)出指標(biāo)。該部分是指消耗主要礦產(chǎn)資源（如鐵礦石、十種有色金屬礦、稀土礦、磷礦、硫礦）、土地、能源、水資源所產(chǎn)出的生產(chǎn)總值（按不變價(jià)計(jì)算出來(lái)的GDP）。該項(xiàng)指標(biāo)的比率越高，表明自然資源利用效益越好。

資源消耗指標(biāo)。該部分是指萬(wàn)元生產(chǎn)總值能耗、重點(diǎn)產(chǎn)品單位能耗、萬(wàn)元生產(chǎn)總值水耗、重點(diǎn)產(chǎn)品單位水耗，該類(lèi)指標(biāo)反映了節(jié)約降耗，推進(jìn)“減量化”，從源頭上降低資源消耗的情況。

資源綜合利用指標(biāo)。該部分是指工業(yè)固體廢物、工業(yè)用水循環(huán)利用率、工業(yè)廢水等廢物的資源化利用程度，體現(xiàn)了廢物轉(zhuǎn)化為資源，即“資源化”的成效。

廢物排放（或處置）降低指標(biāo)。該部分是指用于描述工業(yè)固體廢物、工業(yè)廢水最終排放量減少的程度，該類(lèi)指標(biāo)反映了通過(guò)減量化、再利用和資源化，從源頭上減少資源消耗和廢物產(chǎn)生，降低廢物最終排放量、減輕環(huán)境污染的成果。

該指標(biāo)體系的選擇與設(shè)定主要解決了工業(yè)企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)來(lái)源的收集便利性，并能在國(guó)家環(huán)保局、各級(jí)地方政府已實(shí)行的其他傳統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)和體系沿用基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)工業(yè)企業(yè)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。該指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、內(nèi)容較全面、操作簡(jiǎn)單可行，收集后的量化數(shù)據(jù)通過(guò)模糊評(píng)價(jià)法、層次分析法等計(jì)算最后總分，結(jié)果能夠作為工業(yè)企業(yè)橫向比較和縱向比較的有力說(shuō)明，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

四、工業(yè)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的運(yùn)行保障

健全法律法規(guī)。要研究建立完善循環(huán)經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)體系，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。對(duì)我國(guó)原有的環(huán)境法律、資源管理法律、環(huán)境資源管理行政法規(guī)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善、改進(jìn)，形成對(duì)目前我國(guó)工業(yè)企業(yè)切實(shí)可行、科學(xué)合理的具有指導(dǎo)意義和監(jiān)督意義的法律法規(guī)體系。

轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)觀念。在循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)觀念應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)地關(guān)注經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境三方面的綜合發(fā)展，以集約型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)把3R納入到生產(chǎn)核算體系中，并作為對(duì)經(jīng)營(yíng)者績(jī)效考核的一個(gè)重要指標(biāo)。同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部形成循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好風(fēng)氣和發(fā)展模式。

加強(qiáng)政府和企業(yè)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的管理工作。循環(huán)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的真正運(yùn)行并起到應(yīng)有的作用，關(guān)鍵在于工業(yè)企業(yè)對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系所要求的數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確、完整的記錄、收集、整理、分析、計(jì)算，采取合理有效的措施保證數(shù)據(jù)的規(guī)范化，避免數(shù)據(jù)的造假、缺損、遺漏等現(xiàn)象發(fā)生。

形成完善的激勵(lì)約束機(jī)制。為使循環(huán)經(jīng)濟(jì)工作在工業(yè)企業(yè)有效落實(shí)開(kāi)展，政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)制定相關(guān)鼓勵(lì)優(yōu)惠政策，加大對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持力度，對(duì)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行并取得良好效果的企業(yè)應(yīng)采取一定的獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠等方面的激勵(lì)政策，可作為示范企業(yè)在行業(yè)中推廣學(xué)習(xí)，對(duì)結(jié)果較差企業(yè)也應(yīng)采取行之有效的處罰、約束政策。

提高公眾、社會(huì)媒體的關(guān)注意識(shí)。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、環(huán)境的改善與保持是關(guān)系每一個(gè)公民的切身利益，為了共同的目標(biāo)建立和諧社會(huì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)工作，還需要人們提高環(huán)保意識(shí)和資源節(jié)約意識(shí)，為此加強(qiáng)宣傳教育，倡導(dǎo)生態(tài)價(jià)值觀和綠色消費(fèi)觀，對(duì)工業(yè)企業(yè)運(yùn)行情況給予監(jiān)督、舉報(bào)，從社會(huì)各界力量督促企業(yè)真正將循環(huán)經(jīng)濟(jì)思想落實(shí)、貫徹。

作者單位：沈陽(yáng)工程學(xué)院管理工程系

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：突變理論；鐵路運(yùn)輸企業(yè)；經(jīng)營(yíng)績(jī)效；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

中圖分類(lèi)號(hào)：F532 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673－291X（2010）32－0034－02

鐵路運(yùn)輸是我國(guó)運(yùn)輸市場(chǎng)的主流方向，我國(guó)2011年鐵路投資將達(dá)到7 500億元，2012年將達(dá)到7 000億元。與發(fā)展機(jī)會(huì)相對(duì)應(yīng)的則是鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展的困境，表現(xiàn)在價(jià)格管制、快速發(fā)展和資金短缺的矛盾等方面。因此，企業(yè)須要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)變革來(lái)面對(duì)未來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而確認(rèn)經(jīng)營(yíng)效果如何就需要建立科學(xué)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。為了更好地處理指標(biāo)的不確定性和模糊性，盡量減少在決策過(guò)程中主觀因素的影響，本文通過(guò)建立模糊層次分析模型，對(duì)影響鐵路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的因素進(jìn)行分析，并且利用突變理論對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。

一、突變理論基本原理

突變理論是由法國(guó)數(shù)學(xué)家Rene Thom在20世紀(jì)70年代提出，Zeeman等人進(jìn)一步發(fā)展了突變論， 并把它應(yīng)用到物理學(xué)、生物學(xué)、生態(tài)學(xué)、醫(yī)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)等各個(gè)方面， 產(chǎn)生了很大影響。突變理論主要用以研究系統(tǒng)初等函數(shù)的突變現(xiàn)象， 其基本原理是根據(jù)勢(shì)函數(shù)將其臨界點(diǎn)分成幾類(lèi)， 然后研究各個(gè)臨界點(diǎn)附近的非連續(xù)性變化特征。

Rene Thom證明了初等突變的基本類(lèi)型主要由控制變量的個(gè)數(shù)r 決定：當(dāng)r≤4時(shí)，只有折迭、尖點(diǎn)、燕尾、蝴蝶、橢圓、雙曲、拋物型7種基本的突變模型和相應(yīng)的勢(shì)函數(shù)形式。常見(jiàn)的基本突變類(lèi)型見(jiàn)表1，f（x）表示一個(gè)系統(tǒng)的一個(gè)以x為狀態(tài)變量的勢(shì)函數(shù)；x，y為狀態(tài)變量，表示系統(tǒng)的行為狀態(tài)；u，v，w，t為控制變量，表示影響行為狀態(tài)的因素。

二、基于突變理論的鐵路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)步驟

突變?cè)u(píng)價(jià)法是在突變理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種綜合評(píng)價(jià)方法?；谕蛔兝碚摰蔫F路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程主要包括以下方面：

1.建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

本文設(shè)計(jì)的整個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分成三層： 第一層為總目標(biāo)層， 反映鐵路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)目標(biāo)值；第二層為準(zhǔn)則層， 由盈利能力、發(fā)展和創(chuàng)新能力、經(jīng)營(yíng)能力和償債能力四個(gè)方面構(gòu)成；第三層為具體指標(biāo)層， 盈利能力由凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、鐵路運(yùn)輸量、銷(xiāo)售凈利率指標(biāo)構(gòu)成，發(fā)展和創(chuàng)新能力由營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率、凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率、固定資產(chǎn)投資擴(kuò)張率、企業(yè)創(chuàng)新能力、鐵路運(yùn)輸周轉(zhuǎn)增長(zhǎng)率、員工滿意度、技術(shù)投入比率指標(biāo)構(gòu)成，經(jīng)營(yíng)能力由總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、運(yùn)輸事故發(fā)生率、顧客滿意度構(gòu)成，償債能力由資產(chǎn)負(fù)債率、速動(dòng)比率構(gòu)成。各層控制變量的重要性程度依次遞減。

2.確定指標(biāo)值并對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理

根據(jù)指標(biāo)體系確定評(píng)價(jià)指標(biāo)值，在突變綜合評(píng)價(jià)之前，需要將原始數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為0～1的突變級(jí)數(shù)，指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程包括指標(biāo)類(lèi)型的一致化和數(shù)據(jù)的無(wú)量綱化。

3.按基于突變理論的歸一公式進(jìn)行量化遞歸計(jì)算，得到系統(tǒng)的總的突變隸屬函數(shù)值

利用突變理論進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)時(shí)，要考慮“互補(bǔ)”和“非互補(bǔ)”原則。若系統(tǒng)的控制變量不存在明顯的相互關(guān)聯(lián)作用，則應(yīng)按“大中取小”的“非互補(bǔ)”原則計(jì)算；反之，則遵循“互補(bǔ)”原則，取平均值作為系統(tǒng)狀態(tài)變量的值。

4.綜合評(píng)價(jià)

對(duì)各評(píng)價(jià)對(duì)象按其總評(píng)價(jià)的大小進(jìn)行優(yōu)劣排序，最終的總突變隸屬函數(shù)值越大越優(yōu)。

三、實(shí)證研究

本研究選取大秦鐵路、鐵龍物流和廣深鐵路三家企業(yè)作為分析評(píng)價(jià)樣本，對(duì)它們2009年的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，將突變?cè)u(píng)價(jià)理論應(yīng)用其中，分析驗(yàn)證該方法的有效性。

1.鐵路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)實(shí)證評(píng)價(jià)體系

前文的理論評(píng)價(jià)體系包含財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)（包括創(chuàng)新能力、人力資源等），考慮到非財(cái)務(wù)指標(biāo)三家公司沒(méi)有公布具體數(shù)據(jù)，如果將這些非財(cái)務(wù)指標(biāo)納入實(shí)證評(píng)價(jià)體系，其分析結(jié)果難以避免分析評(píng)價(jià)的主觀性，分析結(jié)論的質(zhì)量大打折扣，因此不納入實(shí)證評(píng)價(jià)體系?；谝陨系姆治觯Y選鐵路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的理論指標(biāo)體系，并得到以下鐵路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)證指標(biāo)體系。

盈利能力A：凈資產(chǎn)收益率A1、總資產(chǎn)報(bào)酬率A2、銷(xiāo)售凈利率A3

發(fā)展和創(chuàng)新能力B：營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率B1、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率B2、凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率B3、固定資產(chǎn)投資擴(kuò)張率B4

企業(yè)創(chuàng)新能力C：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率C1、凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率C2、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率C3

償債能力D：資產(chǎn)負(fù)債率D1、速動(dòng)比率D2

2.確定指標(biāo)值并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理

基于上述指標(biāo)體系，選取三家企業(yè)2009年度公布數(shù)據(jù)，具體指標(biāo)值如下：

綜合評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的無(wú)量綱化處理。我們這里采用對(duì)指標(biāo)值均為正向指標(biāo)，轉(zhuǎn)換時(shí)選用x/xmax來(lái)消除量綱的影響。標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)如表3所示。

3.根據(jù)歸一公式求出各遞階層模糊隸屬函數(shù)

利用歸一公式由下向上逐步綜合，得到最終的評(píng)價(jià)指標(biāo)。具體計(jì)算結(jié)果如表4所示。

根據(jù)歸一公式逐層遞歸運(yùn)算，求出總的突變隸屬函數(shù)值。第一層指標(biāo)無(wú)明顯關(guān)聯(lián)性，按“非互補(bǔ)”原則進(jìn)行選擇，如表5所示。

4.突變綜合評(píng)價(jià)

根據(jù)總突變隸屬函數(shù)值排序，鐵龍物流>廣深鐵路>大秦鐵路。因此，基于突變理論的鐵路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效服務(wù)商評(píng)價(jià)結(jié)果為：鐵龍物流是經(jīng)營(yíng)績(jī)效最好的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。

四、結(jié)論

總之，鐵路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)是一個(gè)多準(zhǔn)則決策問(wèn)題。本文采用突變理論結(jié)合模糊層次分析的方法進(jìn)行決策，對(duì)各個(gè)評(píng)價(jià)要素按其重要程度進(jìn)行排序，擺脫了主觀權(quán)重對(duì)狀態(tài)評(píng)估結(jié)果的影響，較好地處理了底層指標(biāo)的初始隸屬度問(wèn)題，同時(shí)應(yīng)用突變理論容易實(shí)現(xiàn)定性與定量指標(biāo)相結(jié)合，計(jì)算與實(shí)施更加簡(jiǎn)單。

參考文獻(xiàn)：

[1] Rene Thom．突變論：思想及應(yīng)用[M]．周仲良，譯.上海：上海譯文出版社，1989.