導(dǎo)語：如何才能寫好一篇蘇軾的古詩，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

原文如下：

海棠

蘇軾

東風(fēng)裊裊泛崇光，香霧空蒙月轉(zhuǎn)廊。

只恐夜深花睡去，故燒高燭照紅妝。

注釋：

1、裊裊：微風(fēng)輕輕吹拂的樣子。

2、泛：搖動。

3、崇光：指高貴華美的光澤。

4、故：于是。

作品賞析：

篇2

【關(guān)鍵詞】古詩文鑒賞；四要素

古詩文鑒賞題的特點是涉及內(nèi)容豐富，設(shè)題限制少，考點靈活多變。即使在日常教學(xué)中進行大量訓(xùn)練，也不能保證在考試中做到穩(wěn)定發(fā)揮。因此，多數(shù)學(xué)生在面對此種類型考題時常常感到云里霧里，無從下手。

其實不然，歲歲年年“人”不同，年年歲歲“花”相似。無論出題者怎么變化，都需要遵循大綱的標準，為此，筆者翻閱大量資料和根據(jù)以往的教學(xué)經(jīng)驗，為古詩文鑒賞題總結(jié)出了“四要素”，即“注釋、標題、煉字、題干”。

一、善用注釋

古詩文鑒賞題經(jīng)常會伴有注釋，它是出題人對詩文中所出現(xiàn)艱澀難懂的詞語的解釋，有的是對詩文寫作背景的介紹。

大家都知道，要想深入理解一首詩詞，不單單要對詩詞文字本身有所理解，還要對它的寫作背景，時代成份有所了解，有時候還需要知人論世。因為存在時代差異，有些古時候使用的詞語現(xiàn)在已經(jīng)被人遺棄甚至是無跡可尋，學(xué)生只有通過注釋，才能避免理解偏差。另外詩歌或抒情，或敘事，總是在表達作者在某種特定情況下的情感，在考試中又是不允許查閱資料的，所以只用通過注釋，學(xué)生才能正確領(lǐng)悟作者在當(dāng)時背景下的情感特征，思維走向。

所以說，試題中的注釋是學(xué)生快速了解詩文背景，感受作者創(chuàng)作感情的有效利器。

二、看懂標題

筆者翻閱全國各地歷年的試卷，發(fā)現(xiàn)在古詩文鑒賞題有兩個顯著特點，第一是更加傾向于唐代以后的詩文。第二是寫景敘事一類的詩文出題比率非常的高。

唐代以后的詩詞命名基本是根據(jù)詩文內(nèi)容來的，所以通過懂詩文標題，我們可以知道它的主題內(nèi)容等重要信息，在思考方向上走出正確的第一步。對于敘事寫景類文章，有的甚至能從標題中推理出時間、地點、人物，甚至是事件中心等重要因素。還有一些詩詞是偏向于議論體的，這種類型一般可以從標題中了解詩文的論點和論義。比如杜甫的《八陣圖》，這短短三個字就告訴我們，作者要對諸葛亮發(fā)表議論。看標題有一點需要注意，那就是要注意詞牌名和題目的區(qū)別。比如蘇軾的名作《江城子·密州出獵》，這里江城子是詞牌名，我們可以放過不理，重點要看的是“密州出獵”，這里告訴我們它的內(nèi)容和“出獵”有關(guān)。

三、關(guān)鍵詞——“煉字”

古詩詞篇幅短小。要在有限的篇幅中表達作者的觀點見解，透露詩人的情感態(tài)度不容易，古詩詞主要通過“煉字”來解決這個難題。因此，抓住了古詩詞中的關(guān)鍵詞句就等于牽住了馴服古詩詞的牛鼻子?？忌陂喿x古詩詞時要注重對動詞、形容詞、以及一些固定意象、表明情感立場的關(guān)鍵詞句的勾畫，然后對其進行重點理解。

勾畫動形尋詩意。名詞是對事物的客觀陳述，而動詞和形容詞則往往描寫特定情境下的行為或狀態(tài)特征，動詞或形容詞更容易融入人物的主觀色彩。所以詩眼往往由動詞或形容詞充當(dāng)。固定意象探幽情。由于中國文化的傳承性，有的名詞已經(jīng)固化為一種意象來傳達某些特定的思想情感，如“明月”表達思念之情，“秋風(fēng)”表達悲思……此外，還有典故，他們已經(jīng)成為中國傳統(tǒng)文化的一部分，遇到這些情況也要格外留心。閱讀中抓住了關(guān)鍵詞句，再對它們綜合理解，就抓住了作者思想感情的發(fā)展脈絡(luò)，文章的主旨也就不難把握了。

四、 研讀題干定表達

從某種意義上說，題干也是提示。詩歌鑒賞近幾年都以主觀題的形式出現(xiàn)，這意味著考生實際答題中要將自己對問題的理解用文字的形式將其表述出來。而這理解和表達皆由題干所生發(fā)出來。認真研讀題干可以幫助考生進一步理解詩歌內(nèi)容，并確定答題角度，從而做到有的放矢，提高答題的準確性和得分率。一般來說，通過前面的善用注解、巧借標題、勾畫關(guān)鍵詞句這三個步驟，我們已經(jīng)能夠理解多數(shù)古詩詞，但中國文化博大精深，并非所有的古詩詞都能輕易破譯。遇到這類情況時，出題人不可能為難考生，他們往往考慮在題干中對考生有所提示。這樣，細心的考生就能充分運用“題干就是提示”這一方法，達到峰回路轉(zhuǎn)，柳暗花明的效果。這種情形在闡釋觀點型的題干中表現(xiàn)得尤為突出。例如馬致遠《天凈沙·秋思》的賞析中有這樣一個問題，為何文中沒有出現(xiàn)“愁”等字詞，但是卻完美地表現(xiàn)了漂泊天涯的旅人的愁思呢？其實，這首小令是采取寓情于景的手法來渲染氣氛，通過“枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風(fēng)瘦馬”，這樣的句子，顯示主題（題干），透露了詩人懷才不遇的悲涼情懷，恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)了主題（題干）。

篇3

作為女人，為了使不會成為“過期”產(chǎn)品，也一直在不懈地努力，她們想盡辦法，使女人的不僅僅是為嬰兒提供奶水的一個性征，而是作為自身的“特殊武器”，在征服男人方面，發(fā)揮到極致。這點也是古今皆同。她們想出了種種辦法。

1.完全私隱型：你如果想看，對不住，要看，請進洞房。

這個辦法是非常高明的，至少在魏晉以前的文字記載方面，保證了的清白（沒有被文字污染）?！对娊?jīng)?碩人》描寫美女，手、皮膚、頸、牙齒、眉毛、眼睛等都很細微，唯獨遺漏了；司馬相如的《美人賦》、謝靈運的《江妃賦》、曹植的《美女篇》和《洛神賦》，都是如此。尤其是《洛神賦》，鋪排華麗，堪稱女性身體描寫之經(jīng)典，但對女性酥胸卻不贊一詞。

我們知道，越是嚴禁涉獵的領(lǐng)域，就越會有人犯禁。女人把自己的歸為私隱，強化了它的神秘性和不可侵犯性，使得酥胸的魅力大增，從而刺激了男人的好奇心，增強了對男人的誘惑。

2.若隱若現(xiàn)型：只讓你看到一點點，才能激發(fā)你的想象力。

敦煌曲子詞里寫道：素胸未消殘雪，透輕羅。一個“透”字幾乎讓男人流鼻血了，這就是若隱若現(xiàn)的魔力。能夠產(chǎn)生這種魔力的，是女人的服裝。隋唐時期，女人正是靠服裝，完成了自己的酥胸誘惑。她們一般穿著前胸大開襟的衣服，酥胸用布帛緊緊包裹，鼓脹爆滿。

由于若隱若現(xiàn)型可以充分調(diào)動男人的想象力，使他們欲罷不能，隨即成為歷代女性展示酥胸魅力的主要手段。比如，李清照在《丑奴兒》里寫道：絳綃縷薄冰肌瑩，雪膩酥香。分明是一個美麗在用若隱若現(xiàn)的酥胸撩撥她的丈夫?！都t樓夢》里的尤三姐也會這一招。她施展酥胸誘惑時，身上穿著大紅小襖，半掩半開的，故意露出蔥綠抹胸，一痕雪脯。

3.假裝失態(tài)型：讓你看到酥胸了，但不是出于我的故意，而是失態(tài)。

傳說，楊貴妃有次喝酒，衣服滑落，微露胸乳，唐玄宗摸著她的，形容說：軟溫新剝雞頭肉。安祿山在一旁聯(lián)句：滑膩初凝塞上酥。唐玄宗全不在意，還笑道：果然是胡人，只識酥。

安祿山描寫的是的觸覺?！端逄蒲萘x》便評論說：若非親手撫摩過，那識如酥滑膩來？這個傳說很有趣，楊貴妃的表現(xiàn)大概就屬于失態(tài)。

然而，《敦煌曲子詞》中的《漁歌子》描寫了一個女子失態(tài)以后的行為，其中有：胸上雪，從君咬，恐犯千金買笑。該女子為了避免落下賣笑的惡名，就雪胸任君咬。這種失態(tài)顯然是故意假裝的。女人假裝失態(tài)暴露酥胸，男人除大飽眼福之外，則對女性的性感，徹底失去了抵抗力。

4.故意暴露型：堂而皇之地誘惑你，就是要你為酥胸瘋狂。這樣大膽火辣地勾引男人，讓男人無法招架、立馬就范且永遠投降。況且酥胸并不是女性的全部，美心為窈，美狀曰窕（揚雄《方言卷二》），窈窕淑女，君子好逑，內(nèi)在美也很重要，女子秀外慧中，才是男人佳配。

篇4

作者：孟浩然 朝代：唐

移舟泊煙渚，日暮客愁新。

野曠天低樹，江清月近人。

2、譯文：把小船?？吭跓熿F迷蒙的小洲，日暮時分新愁又涌上客子心頭。曠野無邊無際遠天比樹還低沉，江水清清明月來和人相親相近。

篇5

1、姑蘇城外寒山寺中的姑蘇是蘇州。

2、出處：出自張繼的《楓橋夜泊》。

3、作者簡介：

張繼，字懿孫，襄州人（今湖北襄陽人）。唐代詩人，他的生平不甚可知。據(jù)諸家記錄，僅知他是天寶十二年（公元七五三年）的進士。大歷中，以檢校祠部員外郎為洪州（今江西南昌市）鹽鐵判官。他的詩爽朗激越，不事雕琢，比興幽深，事理雙切，對后世頗有影響。但可惜流傳下來的不到50首。他的最著名的詩是《楓橋夜泊》。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇6

全流通時代，上市公司投資者關(guān)系管理工作倍顯重要，做好投資者關(guān)系管理不僅僅能夠體現(xiàn)公司在市場的價值，也同樣能夠體現(xiàn)公司內(nèi)部良好的治理機制。寶鋼股份自2000年上市以來，一直為廣大投資者所關(guān)注，寶鋼在投資者關(guān)系管理方面也傾注了大量精力，7年來，寶鋼成為大家公認的投資者關(guān)系管理較為完善和出色的公司，對此，記者采訪了寶鋼股份董事會秘書陳纓。

《董事會》:寶鋼近些年在投資者關(guān)系管理工作中取得了哪些成效？

陳纓:就取得的成效來看，做好投資者關(guān)系實現(xiàn)了公司與投資者的雙贏，雙贏就在于公司與投資者都是受益的。首先對投資者而言，通過良好的投資者關(guān)系管理，投資者的受益在于他對公司的了解能夠比較透徹。在投資者關(guān)系管理中我們主張要做到公平公正公開，投資者關(guān)系是對信息披露的一種補充，專業(yè)的投資者由此可以得到更加專業(yè)和深層次的分析，可以更合理、準確地給公司估值。同時對寶鋼的公司治理以及對公司的高管層，投資者都可以有一個附加的評判，這對于投資者而言就可以做到放心地投資。總的說來，投資者通過我們的投資者關(guān)系管理工作能夠得到的收獲就在于能夠更全面地分析公司，更合理地對公司估值，除了年報披露之外，通過跟公司高管和相關(guān)人員的接觸，對公司治理方面，公司高管的素質(zhì)方面，甚至公司的一些經(jīng)營理念和文化等各個方面，投資者都能夠得到更多補充信息，這樣對他的投資來說也會有一個非常好的判斷。

對公司而言最大的收獲在于，寶鋼的投資者關(guān)系管理首先使得公司的價值能夠很好地被發(fā)現(xiàn)，另外一方面的意義在于維護公司的公共形象――良好的投資者關(guān)系管理會使公司給投資者留下一個比較良好的社會公共形象。比如說寶鋼，經(jīng)過2000年到現(xiàn)在7年的時間，在資本市場基本上形成了大家所認可的行業(yè)龍頭、績優(yōu)大盤藍籌股、有穩(wěn)定的增長和穩(wěn)定的現(xiàn)金回報的公司形象。當(dāng)然良好的公司形象，其基礎(chǔ)在于公司良好的經(jīng)營和治理，但是不能排除這是我們在投資者關(guān)系管理中積極與投資者交流的因素。

《董事會》:做好投資者關(guān)系應(yīng)該具備哪些條件，做好哪些方面？

陳纓:要做好投資者關(guān)系我覺得最重要的還是對投資者關(guān)系工作要有正確的認知。我一直認為投資者關(guān)系對公司而言是可以做到錦上添花的，投資者關(guān)系管理不能改變公司的本質(zhì)，不會因為投資者關(guān)系管理人員跟投資者溝通了，就能夠改變公司的本質(zhì)，這是做不到的，但是在公司經(jīng)營良好的情況下，投資者關(guān)系是可以給公司錦上添花的。是不是能夠做到錦上添花，這就取決于公司是不是能夠?qū)ν顿Y者關(guān)系有正確的認知。這種認知包括，從責(zé)任義務(wù)角度來理解，作為一個上市公司，投資者關(guān)系管理不是可做可不做的，這是公司的責(zé)任和義務(wù);另外從積極的角度來理解，投資者關(guān)系管理是公司價值發(fā)現(xiàn)的一種手段。

做好投資者關(guān)系管理所要求的條件包括，首先公司要有一支專業(yè)的隊伍。現(xiàn)在越來越多的投資者都是比較專業(yè)的機構(gòu)投資者，這就要求公司要有專業(yè)的人跟這些投資者去做溝通;然后要看公司內(nèi)部是不是有一個良好的協(xié)調(diào)機制，來滿足投資者對公司的認知需求。這些工作具體做起來都是比較簡單的，關(guān)鍵還是前面所說的，公司是不是能夠?qū)ν顿Y者關(guān)系的重要性有正確的認知，我覺得這是做好投資者關(guān)系的前提。

《董事會》:寶鋼在你所提及的這些方面落實情況如何？

陳纓:我覺得落實情況是非常好的。剛才我所提及的，也是基于我們在做投資者關(guān)系過程中我的一些理解。

以寶鋼為例，寶鋼投資者關(guān)系管理做到現(xiàn)在，如果說我們的投資者關(guān)系做得大家還能認可的話，主要的原因也是基于這幾個方面。首先是寶鋼上下對投資者關(guān)系管理工作的認知，覺得這確實是公司非常重要的一項工作，不是可做可不做的，這樣的結(jié)果就是寶鋼的領(lǐng)導(dǎo)都很重視這件事情，他們會分配更多的時間、精力以及資源給這件事情。我們公司的高管都是經(jīng)常親自參與這件事情，把投資者關(guān)系管理作為他們職責(zé)的一部分，從寶鋼最早的董事長謝企華女士，到第二任董事長徐樂江先生，包括現(xiàn)在的艾寶俊董事長，以及歷任總經(jīng)理，包括第一任總經(jīng)理艾寶俊先生，和現(xiàn)在的總經(jīng)理伏中哲先生，他們都會把投資者關(guān)系作為自己要親自參與的工作。比如他們會親自參與已經(jīng)形成制度的每個季度的與機構(gòu)投資者面對面的溝通會，每個季度的網(wǎng)上路演，以及當(dāng)公司有比較重大的資本動作時的各地現(xiàn)場路演。

寶鋼的高管不論是在公司經(jīng)營方面還是在行業(yè)領(lǐng)域都是權(quán)威，他們參加投資者關(guān)系管理工作，我覺得好處在于他們傳達給投資者的信息對于投資者而言是有非常高的可信度的，同時高管的親自參與對投資者而言傳遞的還有信心。高管傳達給投資者的是信心，公司得到的是投資者對公司的信任。

其次寶鋼投資者關(guān)系做得比較好的因素在于我們有一支專業(yè)穩(wěn)定的隊伍，負責(zé)投資者關(guān)系管理的是我們公司的董秘室。董秘室目前有八個人，真正從事投資者關(guān)系管理的并沒有這么多人。但最重要的因素在哪里？因為領(lǐng)導(dǎo)重視，董秘室其實可以協(xié)調(diào)的資源遠遠多于表面上的人數(shù)，也就是說，表面上好像是董秘室就這么幾個人在做投資者關(guān)系，但事實上我們背后有專業(yè)的支撐隊伍。比如說做投資者關(guān)系要涉及的問題包括公司的戰(zhàn)略，我們背后有戰(zhàn)略管理部做支撐;投資者比較關(guān)心鋼鐵市場，包括產(chǎn)品、價格、服務(wù)、開發(fā)等等方面，我們有銷售中心做支撐;經(jīng)營業(yè)績方面，我們有財務(wù)部做支撐。所以，公司的信息其實是通過董秘室這個窗口來向投資者傳遞。

另外我們跟投資者溝通是多渠道的，這保證了無論是在哪里的投資者，或是什么樣類型的投資者，公司都設(shè)有渠道跟他們進行溝通。比如說我們現(xiàn)在比較大類的投資者像基金，這是我們最主要做溝通的一類投資者，因為他們會持續(xù)地對公司做研究做分析，對公司的信息需求所要求的穩(wěn)定性和量都是比較大的，也是比較深入的。我們會定期給他們寄送資料――比如我們季度價格制定會結(jié)束之后會把價格表寄送給他們;定期的見面溝通――像我們每個季度的業(yè)績出來之后的分析師見面會。交流方式也包括他們到公司來參觀，打電話，EMAIL等。

對于海外投資者，現(xiàn)在也是我們非常重要的一類投資者。他們非常喜歡到公司走訪溝通，所以我們也花了比較多的時間來接待QFII投資者。QFII往往會帶著他們背后的基金到公司來，一方面做實地參觀，看公司的裝備情況，生產(chǎn)組織的情況，然后跟管理層做溝通，通過這樣的方式他們會覺得對公司能夠有一個更理性的判斷。

還有我們會參加國際上一些大型的投資者會議，這往往是一些QFII全程組織，這也是效率非常高的一種溝通方式。

還有一類非常重要的投資者就是個人投資者。相對來說，與個人投資者溝通起來會比較困難，原因是個人投資者非常分散，他們往往分布在全國各地，他們很難有專門的時間到上海來跟管理層做面對面的溝通，我們也很難有機會把他們聚集在一起來做溝通。那么對于個人投資者，我們就要充分利用公司網(wǎng)站，公司董秘室目前專門維護著投資者關(guān)系專欄，包括一個投資者互動平臺。在投資者關(guān)系專欄里投資者會看到公司的基本信息和公司的最新的新聞，另外投資者關(guān)系平臺可以互動，投資者有問題我們可以在上面回答,網(wǎng)站可以說也是非常便捷的方式。除此之外我們會有網(wǎng)上路演，每個季度業(yè)績出來之后，我們會采取網(wǎng)上路演的方式與中小個人投資者進行溝通。

總的說來，我們的溝通渠道是比較多的，多渠道并且要能夠互動。所以我覺得公司高管的重視和積極參與、多渠道、專業(yè)化，這是公司做好投資者關(guān)系非常重要的三個方面。

《董事會》:寶鋼的投資者關(guān)系管理是否有意識地針對不同的投資者有不同的細分的溝通方法？

陳纓:我們對投資者是要做識別和分析的，做投資者識別的目的是我們可以提供更專業(yè)的服務(wù)。這樣的識別和分析主要是根據(jù)投資者的投資類型，不同的投資者所需要的信息是不一樣的。比如說對于保險，他們可能會更加關(guān)注公司經(jīng)營的穩(wěn)定性，以及公司現(xiàn)金回報的穩(wěn)定性。對這類投資者，我們會告訴他們公司在經(jīng)營的行業(yè)周期方面，公司在控制周期方面，以及公司的現(xiàn)金分紅政策方面都是怎么樣的。

其他的機構(gòu)投資者更關(guān)注公司的增長情況，行業(yè)的增長情況，公司增長的潛力在哪里，增長的計劃是怎么樣的。還有個人投資者，我們除了告訴他們這些基本的信息以外，還會更多地提示風(fēng)險問題，對個人投資者，出于風(fēng)險控制的角度，我們會更謹慎。

《董事會》:寶鋼在投資者關(guān)系管理中如何考慮中小投資者的利益？

陳纓:中小投資者是我們的投資者中非常重要的一部分，從公司上市到現(xiàn)在，一直有很多的中小個人投資者在投資寶鋼，他們對寶鋼是非常信任的。而且我們在與中小股東溝通過程中，包括投資者來訪和網(wǎng)上路演的這些溝通過程，發(fā)現(xiàn)其實有一部分中小投資者一直穩(wěn)定地來投資寶鋼，持續(xù)地分析和跟蹤寶鋼，對這些投資人的信任我要表示感謝。

我們也一直非常重視中小投資者對公司的意見和建議,以及他們的需求。比如剛才提到的網(wǎng)上路演,其實主要的目的就是便于跟中小的個人投資者去做溝通。除此之外,公司的股東大會也是投資者跟公司交流的很好的機會,寶鋼的股東大會不光是在上海開,而是在全國各地開,這也是因為我們發(fā)現(xiàn)我們的投資者其實是遍布在全國各地的。我們在全國不同的地方開股東大會，總會有當(dāng)?shù)氐墓蓶|有方便的時候來參加。在股東大會之后，我們的董事長以及高管層會開一個投資者見面會，來參加股東大會的所有投資者聚在一起，中小投資者就有機會跟管理層做面對面的溝通。同時，我們還有網(wǎng)站、投資者熱線以及投資者關(guān)系郵箱，中小投資者都可以通過這些來與我們溝通，如果有需求并有準確的聯(lián)系方式，我們還要把公司的年報以及公司實錄寄給他們，讓他們能夠更好地了解公司。

《董事會》:寶鋼的投資者關(guān)系管理是否已經(jīng)形成一整套的機制？

陳纓:是的，從制度建設(shè)來看，我們的《投資者關(guān)系管理辦法》在2003年就已經(jīng)制定了，最近做了一次修訂，這都是通過董事會審議并通過的制度。通過這個制度，我們把公司投資者關(guān)系管理的各項職責(zé)進行分配，比如說董事會應(yīng)該承擔(dān)哪些職責(zé)，高管層應(yīng)該承擔(dān)哪些職責(zé)，公司的職能部門以及董秘室應(yīng)該承擔(dān)哪些職責(zé)。而且，我們對投資者關(guān)系管理的工作流程也都進行了明確。同時，因為我們有很多子公司，投資者關(guān)系能不能做得好其實不光在于總部，還在于各個子公司和分公司要做好支持工作,所以我們在制度里把子公司和分公司在投資者關(guān)系方面應(yīng)該做的以及應(yīng)該配合的事情都進行明確。制度化可以讓我們在工作開展過程中,明確大家的責(zé)任和流程,這對我們的工作開展是非常有利的。

這主要是制度建設(shè)方面，投資者關(guān)系工作制度化還體現(xiàn)在其全面的規(guī)范性和制度性。這個制度性指的是我們讓投資者，特別是讓經(jīng)常跟蹤公司、持續(xù)跟蹤公司的投資者了解，公司在今年一年里會有哪些對于投資者關(guān)系的大型的活動。比如現(xiàn)在跟蹤我們的分析師都知道寶鋼一年會有四次跟投資者溝通的機會，另外包括寶鋼的投資者接待的機制、網(wǎng)上路演的機制等等，我覺得這些也是另外一種制度化，就是工作方式的制度化。

《董事會》:良好的投資者關(guān)系管理中對公司的治理是否會產(chǎn)生一定的影響？

陳纓:當(dāng)然，投資者關(guān)系管理除了是要向投資者傳遞信息以外，它也是公司治理的一部分。信息披露本來就是公司治理的一個很重要的內(nèi)容，投資者關(guān)系管理在我理解是對信息披露的補充。做好投資者關(guān)系，與投資者的互動對管理層是一種督促，所以投資者關(guān)系管理對于公司治理方面來說，它對信息披露、對公司的規(guī)范運作都有著比較好的輔助作用。

《董事會》:除此以外，良好的投資者關(guān)系管理對公司來說還有哪些益處？

陳纓:除了對公司治理的輔助，我覺得另外的好處還在于公司良好的公共形象建設(shè)，由于公司這幾年的經(jīng)營，包括經(jīng)營的業(yè)績、經(jīng)營的風(fēng)格，再加上良好的投資者關(guān)系管理，寶鋼在市場上已經(jīng)建立起了一個大家能夠認可的公共形象，市場普遍認為寶鋼是鋼鐵行業(yè)的龍頭，公司有穩(wěn)定的增長、較高的現(xiàn)金回報，良好的公司治理，注重投資者，對投資者而言是價值投資型的公司。

《董事會》:寶鋼的投資者關(guān)系是否也有一些不和諧的因素？

陳纓:可能有時候市場上會出現(xiàn)一些傳言，這些傳言可能并不是真的，我覺得這倒主要不是公司跟投資者之間的溝通不充分造成的。對這樣的事情，我們一般采取的措施是，對于確實跟事實不符的事情，我們會通過公告或是通過媒體來給大家一個正確的解釋。這樣的工作可能就不光是董秘室來做，包括公司的企業(yè)文化部、或者這個事情所涉及到的有關(guān)責(zé)任部門大家會一起來商量解決。

《董事會》:針對不同類型的投資者，寶鋼的投資者關(guān)系是否遭遇過危機？

陳纓:應(yīng)該說我們和QFII溝通得一直非常好，雖然寶鋼沒有在海外上市，但很多QFII還是認為寶鋼的投資者關(guān)系管理具備國際化的水平，這種國際化的水平包括我們做投資者關(guān)系管理工作的方式以及我們提供給他們的信息的質(zhì)量。

跟中小投資者溝通的時候可能就需要更多的耐心，尤其在市場波動的時候中小投資者可能會比較激動。我們做投資者關(guān)系管理的同事都有過這樣的經(jīng)歷，尤其是在市場波動的時候,部分的中小投資者情緒會非常激動，甚至失去理性。對這樣的投資者，我們要更加耐心和專業(yè),另外需要做的就是剛才我們談到的，要提示風(fēng)險。

其實不光是對中小投資者，對機構(gòu)投資者也是這樣，我們要告訴投資者真實的故事，當(dāng)我們認為市場可能會出現(xiàn)波動的時候，當(dāng)我們認為經(jīng)營可能會出現(xiàn)困難的時候，我們一定會告訴他們:我們在什么時候，在哪些方面可能會碰到什么樣的困難，公司業(yè)績可能會下降，這樣就使得大家能夠提前有個預(yù)期。對于寶鋼而言，我們最擔(dān)心的事情就是，我們是不是只告訴投資者好的故事，報喜不報憂，這樣會對投資者產(chǎn)生誤導(dǎo)，這是我們極力避免的。

就我了解，我的這些做投資者關(guān)系管理的同事們在和投資者做溝通的時候是非常謹慎的，他們一直注意避免以自己的過度樂觀來誤導(dǎo)投資者，所以他們在說這個公司和這個行業(yè)良好前景的時候，一定會告訴投資者我們可能會遇到哪些困難，可能有哪些風(fēng)險。

《董事會》:這對負責(zé)投資者關(guān)系管理的人員是否要有很高的要求？

陳纓:對，這方面我覺得需要補充一下，我們的投資者關(guān)系管理的隊伍我覺得還是非常優(yōu)秀的，這個隊伍的優(yōu)秀就表現(xiàn)在，首先我們這個隊伍是從公司各個部門里抽調(diào)出來的，這個抽調(diào)的過程是包含著一些篩選的;另外我們的人員有著各個方面的專業(yè)背景，包括法律、財務(wù)、管理等，這樣我們對公司的經(jīng)營、對行業(yè)狀況都會有一些實際的理解;另外我們的工作人員是非常敬業(yè)的，在通過自己的學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)以后，對投資者關(guān)系管理也是比較專業(yè)的。

《董事會》:寶鋼的投資者關(guān)系管理有沒有更多的探索？

篇7

饒雪漫主筆：漫GIRL第一期

作者：饒雪漫

推薦理由：這本專為女生打造的雜志，匯集了最貼近青春少女真實生活的精彩小說，用最溫暖的文字記錄最明媚的青春，體現(xiàn)女孩們要求獨立、超越平凡的生活態(tài)度。相信女生們會從這里獲得許多關(guān)于生活的感悟，也會知道，其實，每個女孩都不平凡。

青春之惑：飄蕩在暑假里的青春荷爾蒙

作者：傅昌堯

推薦理由：這是一個關(guān)于成長的故事，寫了一個少年青春期的困惑和掙扎，對成人世界的向往。這部小說文筆幽默，敘事流暢，尤其是語言，既有時尚的元素，又能充分體現(xiàn)出作者對成長獨特的理解和視角。也許，從這本書里，我們會獲得一個不一樣的成長計劃。

暢享視聽

影訊：《舞出我人生》：街舞要登大雅之堂

片名：Step up

主演：錢寧?塔圖姆Channing Tatum

珍娜?迪溫Jenna Dewan

劇情：底層青年泰勒叛逆，有才華，偶遇芭蕾舞演員諾拉。諾拉正在找一位優(yōu)秀的合作拍檔，參加高級舞蹈大賽。最后兩人擦出火花，成為最佳拍檔。

推薦理由：影片給了我們一個最重要的啟示，人生，需要靠自己舞出來。機遇可遇不可求，但是，美好的夢想?yún)s是關(guān)鍵。

《精舞門》：誠意十足的嘻哈街舞秀

片名：精舞門

主演：陳小春、范冰冰、南賢俊

劇情：楚東身懷街舞絕技卻不被世人理解，為給妹妹治病，他努力賺錢。一次偶然的機會，楚東的表演被知名DJ TINA看到，她介紹楚東參加世界街舞大賽。最后，楚東克服重重困難，戰(zhàn)勝最強對手鐘少雄，獲得冠軍。

推薦理由：同樣也是一部以街舞為題材的影片，同樣是青春勵志片，和《舞出我人生》相比，可能嘻哈風(fēng)格更強烈?？纯床煌L(fēng)格的兩部片子，你會更喜歡哪一部呢?

好碟：

專輯名稱：一個人的屋頂

演出歌手：蓉兒

發(fā)行時間：2008年8月

推薦理由：誰的誓言遺忘了久遠的從前?來自心底已經(jīng)塵封的記憶，最深的感觸，用極淺淡的訴說來詮釋，歌手蓉兒深情演繹《一個人的屋頂》，喚起我們青春的回憶。

專輯名稱：16未成年

演出歌手：BY2

篇8

那天，夕陽被烏云籠罩著，整個神州大地顯得格外幽靜，太陽公公皺了皺眉，一絲涼風(fēng)一吹，便可以刺殺你骨子。

叮……玲！語文晚自習(xí)來了，高老師的腳步聲盈盈地走進了教室，她好像做好了一切準備似得。她顯得格外鎮(zhèn)定，卻又不失分寸。她的表情比上節(jié)課還要異常，他的一舉一動都是對她的攻擊，但她并不生氣，而是靜下心站在那里，想讓他自己知錯，停下他所做的一切。他一會兒跑到別人身邊聊天，一會兒跑到另一邊打擾別人，他的眼睛里已經(jīng)完全沒有課堂紀律。她沒有辦法，便只是過一會兒，沉默無語，哀一聲、嘆一下氣、沉寂一會。她終于受不了了，她努力控制自己卻還是抵不過他的攻擊。她叫到；站到后面去！他沒有理會，而是繼續(xù)搗亂。老師不得已，像頭失控的牛一樣沖到他面前，用手抓住了他。于是，他只能站著，當(dāng)她走到講臺講課時，他的神經(jīng)系統(tǒng)又促使他搗亂，他不僅不以為然還變本加厲，她做出無奈的樣子。突然，她兩眼瞪得跟球一樣大似得，用冰刀一樣鋒利的眼神望死死地盯著他。他卻一點也不畏懼她的攻擊，可見他不僅做好了表面防御，而且還有心里防御。忽然，他居然拿著乒乓球拍，對著墻面打起了球，她的攻擊更猛烈了。過了一會兒，她如狼一樣迅速地抓住了李家豪，把他拖到門口。想把他的乒乓球丟到外面，于是用手抓了抓他手上拿著球的位置，誰知他的手動了動，換了個位置。她無可奈何，她居然哭了！我震撼了！我從未見過老師哭，有得人卻還笑得出來。全班變得死氣沉沉，黑暗籠罩著整個教室，教室里寂靜無聲，還聽得見蒼蠅嗡嗡的聲音。

這件事至今回憶起來，還幕幕浮現(xiàn)在腦海，聲聲回蕩在耳邊。或許我就是樹上那片淡黃卻有點黑的葉子，雖然淡黃，卻不免被周圍的環(huán)境所影響。慢慢變黑，又怎能像菊那樣清純？

篇9

房子啊，對于我們這些生命，是一種何等大的愛，是一種何等無邊的恩，是一種何等默默的守護，是一種何等恒遠的眷念。我又突然想到，一個人，如果最后真的能夠去一所天上的房子里，開始過新日子，那么他在高高的天上，難道不會常?？粗撬h遠的房子而淚流滿面嗎？無論那所房子是多么奢華或者多么狹小，是茅草的頂還是琉璃的瓦，他應(yīng)當(dāng)是想念萬千、感激萬千的。

所以我理解《房子》這本書里的動人、纏綿和珍惜、愛戀。

我正坐在我的房子的書桌前緩緩讀著這所房子自己講的故事。它1656年被建造出來，不過，它只從自己的1900年開始講起。之前它有200多年，熱鬧過、蔥蘢過，后來被拋棄，成為廢棄物。它不講那200多年，而是講1900年重新被發(fā)現(xiàn)后的日月。1900年是一個新世紀的開始，1900年也是它被一群天真的孩子重新發(fā)現(xiàn)的一年。發(fā)現(xiàn)了它的孩子們大聲喊：“看哪！有所會講故事的老房子?！笔翘煺娴暮⒆觽冎浪鼤v故事的，所以它就從被發(fā)現(xiàn)的這一年開始講起。它的這個時間節(jié)點的選取，含著對天真童年的深深感激：你們給我的生命以新世紀，你們知道我會講故事，那么我就講講這個新世紀，講故事給你們聽。

但是它又只講了它的1900年、1901年、1905年、1915年等15個年頭。它用15年敘述了它的一個世紀。

它真會概括，它也真會敘述。

每一年的故事只有一大幅圖、幾句詩，因為它知道，一幅圖、幾句詩，是可以寫出緣由、情感、苦難、幸福，講出大歷史、大變遷的。這所會講故事的房子很懂文學(xué)和藝術(shù)。兩位寫故事、畫畫的人也很懂文學(xué)和藝術(shù)。

英諾森提非常懂這一切，就如同他的那一本《鐵絲網(wǎng)上的小花》，他的畫面里是不會出現(xiàn)大夸張、大喊叫、大喘氣、大哭泣的。他不依靠大眼神、大形體、大強調(diào)、大渲染，他的畫里總有木刻般安定和生活原味般的條紋，所有的眼神都有些迷離，而不是刻意讓他們在畫里朝看畫人扮可愛、擺姿勢。英諾森提的思想從不在畫里面擺。

英諾森提是個優(yōu)秀的栽種人，他把樹、花、草在畫里栽下，生活的所有生機和盼望已盡然，已了然，籬墻上的紅果子在喊你去摘，籃子里的紫葡萄也令你向往著去提。英諾森提的畫與看他畫的人沒有間離。迷離之間、恍然之間，我們都能走進去。

房子的故事就是人生的故事。既然人生故事會起起伏伏，生命會消失，那么誰能確信房子的門不會破舊？窗里夜夜有燈火？我們十分滿意的是，這一次的離開，荒蕪，時間沒有很長，破舊過后便是嶄新?，F(xiàn)在住進去的又是怎樣的一家人呢？他們給了房子新樣子、新姿勢、新顏色嗎？在接著就開始的新世紀里，生命會有什么新發(fā)現(xiàn)？日子會有什么新奇跡？世界會有什么新故事？那么在很多年后，比如再過100年，房子就會有另外的新故事。我們可以等嗎？雖然按生命的時間我們等不到，但是按詩意的哲學(xué)，所有人都能夠聆聽。

篇10

“你們必須立刻將物品從這間房搬出去?！本频攴?wù)員對我們吼道。在舊金山TMI公司主辦的一個研討會結(jié)束后，我們準備跟學(xué)員們說再見，并處理完最后的問題。但是，酒店的服務(wù)員并不這么想，他們當(dāng)晚在這個房間安排了另一個會議，因此讓我們必須在下午5:30準時離開。

沒有征求我們的意見，服務(wù)員將我們的用品堆放到走廊里。這給大家留下了很壞的印象，雖然前幾天旅店的服務(wù)還算不錯。我們開始抱怨，結(jié)果被酒店的服務(wù)員看作是“麻煩”的顧客。

第二天，TMI公司的后勤主管給這家酒店總經(jīng)理寫了一封充滿氣憤字眼的投訴信，并且說再也不會到這家酒店來舉辦研究會了。兩天后，一束巨大的玫瑰出現(xiàn)在TMI公司后勤主管的辦公室里，據(jù)說那是目前為止她收到的最大的一束花。不一會兒，酒店總經(jīng)理打電話來誠懇地向我們道歉，并明確表示不愿意失去我們公司的生意；他承諾下一次TMI公司在酒店舉行研討會，所有的房間都將免費，又寫了一封信確認他先前口頭的協(xié)議，并保證不會再犯令活動時間沖突的差錯。

之后，很多TMI公司的員工都建議過我們試試到其他酒店舉辦研討會，但是我們的后勤主管堅決要求在這家特別的酒店舉辦，這家酒店曾經(jīng)如此差勁地對待我們，但又奇跡般地改正了，她成了這家酒店的支持者。

投訴是最佳的市場調(diào)研

IBM的代言人約翰?戴維斯說：“銷售的優(yōu)勢技巧在于，建立連續(xù)不斷的、從顧客的想法到銷售人員耳朵中的流動管道。當(dāng)你捕捉到顧客喜歡什么或者不喜歡什么、什么東西可以讓他們喜歡和吸引他們時，你就可以據(jù)此調(diào)整你的眼界，并領(lǐng)先于你的競爭對手?！?/p>

如果企業(yè)能夠識別并滿足顧客的需求，顧客往往會愿意為產(chǎn)品支付更高的價錢。然后，企業(yè)將會投更多的資金到新產(chǎn)品開發(fā)上，他們知道這些產(chǎn)品是顧客需要的，接到回頭顧客的訂單，可以降低企業(yè)每一件商品的銷售成本。

顧客對企業(yè)直接的投訴，是企業(yè)了解顧客對產(chǎn)品和服務(wù)期望的最有效和花費成本最少的一種方式。其他間接的調(diào)查費用更高，例如進行以交易為基礎(chǔ)的研究，或者進行全面的關(guān)于顧客期望的調(diào)查研究。

大公司可以進行上面提到的各種形式的市場調(diào)查，并支付得起所需的費用；而小公司則必須依賴于顧客告訴公司他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)是什么。

在更多的案例中，顧客不會對公司提出全新震撼的建議。就像他們將來也不會建議福特公司發(fā)明小型貨車，革新是屬于每個公司的研究和開發(fā)部門的職責(zé)范圍，但顧客的回饋可以幫助企業(yè)針對專門顧客群調(diào)整產(chǎn)品的理念。而且，企業(yè)在某一件產(chǎn)品或者服務(wù)失敗之前，是絕不會明白顧客需求的。一旦產(chǎn)品已經(jīng)開發(fā)出來或者當(dāng)它已經(jīng)售出并提供服務(wù)時，投訴的顧客會告訴公司什么樣的產(chǎn)品是不能投入市場運營的。

由于企業(yè)需要對飛速變化的市場環(huán)境作出響應(yīng)，傾聽和快速回應(yīng)顧客的投訴，就可以幫助企業(yè)與顧客的期望保持緊密的聯(lián)系。

1985年，可口可樂在它的電話服務(wù)熱線上遭受了一場投訴風(fēng)暴，因為公司要用“新可樂”代替舊版可樂。公司立即對憤怒的公眾作出了回應(yīng)，平息了已經(jīng)擁有的顧客群的投訴，并且化解了潛在的巨大財政損失。當(dāng)一個公司將注意力集中于市場調(diào)研時，它或許僅僅了解到一部分情況，盡管可口可樂公司對“新可樂”這一理念做了充分的調(diào)查研究。

除了注意到產(chǎn)品的缺陷和服務(wù)的不足，以及差勁的設(shè)計系統(tǒng)，抱怨的顧客們也可以提醒管理者注意到基層人員的問題，顧客通常是最先接觸到差勁的員工。事實上，管理者通過簡單的員工監(jiān)督，根本就不能了解他們?yōu)轭櫩吞峁┝嗽鯓拥姆?wù)，因為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在時，雇員通常會表現(xiàn)得很好。

顧客的真正價值所在

忠誠的顧客是不容易產(chǎn)生的，可是不忠誠的顧客卻很容易產(chǎn)生。大量關(guān)于這方面的數(shù)據(jù)都表明，如果顧客認為他們的抱怨被歡迎，并且有所回應(yīng)，他們將會多次光顧。此外，要服務(wù)長期的顧客很簡單，但是要對他們推銷很難，因為他們知道怎樣滿足自己的需要：他們了解你的產(chǎn)品、你的員工和你企業(yè)的運營系統(tǒng)。

你也許會說顧客購買廉價服務(wù)是不會花費太多錢的，這個長期存在的觀點需要批判。例如，每一次干洗服務(wù)或許只需花費10－15美元，但是對于一生來說，每一個顧客會花費大約3萬美元在干洗服務(wù)上，這還不包括他可能介紹過來的親戚朋友。

達美樂比薩店計算過，在短短10年里，每個?？途蜁ㄙM大約5000美元。班恩公司波士頓的咨詢機構(gòu)關(guān)于這方面的研究表明：如果顧客的背叛率下降5個百分點的話，企業(yè)的利潤就會上升25％～95％!還有比通過認真處理顧客的抱怨而留住顧客的更好方法嗎?

當(dāng)然，調(diào)查還告訴我們，由于差勁地處理投訴，選擇離開的顧客遠遠高于5％。一項IBM的研究表明，如果顧客帶著沒有得到解決的問題離開，只有小于一半的人會再次光顧；相反，如果顧客認為他們的問題已經(jīng)得到圓滿解決的話，幾乎所有的人都表示會再次光顧這家公司。

由于每年會有顧客被留住，這就意味著公司將獲得更多的利潤，因為營銷費用會被長期的銷售額抵消。以信用卡公司的用戶為例，如果公司需要投資100美元獲得一個新顧客，那么留他10年，每年只需支付10美元，而且越長期的信用卡消費者越可能還清他們的賬單；除了營銷成本外，損失或者錯失的比例也會因留住顧客而降低。

IBM北美地區(qū)主管銷售的高級副總裁羅伯特?拉巴特向公司指出：“顧客滿意度每變化一個百分點，就會引起5年內(nèi)的銷售額增長或者減少50億美元?！彼f，開發(fā)新顧客所需費用，比向現(xiàn)有顧客銷售產(chǎn)品所支付的費用高出3～5倍。

即便投訴可以告訴企業(yè)市場是如何運營的，但是很多公司隱藏了來自抱怨顧客的壞消息，他們也不會將不投訴的顧客作為統(tǒng)計數(shù)據(jù)中的要素。通常在出現(xiàn)錯誤的情況下，27個接受服務(wù)的顧客中有26人不抱怨，如果這個樣本數(shù)據(jù)是正確的話，那么提供服務(wù)的公司得到不滿意顧客精確的數(shù)量，應(yīng)該是將他們接受到的抱怨數(shù)乘以27；100個正式的投訴相當(dāng)于這個服務(wù)行業(yè)中潛在的2700個不滿意的顧客。

為投訴的顧客創(chuàng)造機會

由于顧客不愿意投訴，公司必須竭盡全力去發(fā)現(xiàn)市場告訴他們什么。摩托羅拉是美國波多里奇國家質(zhì)量獎早期的獲得者之一，每月都要召開一整天的會議(通常是從早上7點到半夜)來討論“技術(shù)行動要求”(TARS)，也就是一般人所說的問題，而不能討論任何所謂的“正面議題”。

摩托羅拉的顧客也被邀請參加這些會議，公司鼓勵他們說出不滿。有時，他們甚至?xí)弧斑^度”地鼓勵。摩托羅拉質(zhì)量監(jiān)測部門副總經(jīng)理說，讓顧客參與會議，的確讓會議變得生動有趣。顧客在會議上提出的問題，一般不會告訴摩托羅拉客服部或者銷售人員，而且，任何摩托羅拉員工不可以對顧客的意見和反駁有任何的托辭。即便如此，摩托羅拉仍然遺憾地承認，公司并不能充分聽取客戶的全部意見。

有時企業(yè)沒法聽到顧客的抱怨，須歸咎于公司組織架構(gòu)，因此公司不得不在如何聽取顧客投訴方面有所創(chuàng)新。比方說，一些游樂園將他們的關(guān)鍵業(yè)務(wù)外包出去，大多數(shù)是食品供應(yīng)服務(wù)的外包，以便管理者能專注于游樂園的管理，但是，食品的投訴也隨之下降了。然而，那些光顧游樂園的游客認為，糟糕的熱狗或者差勁的服務(wù)不是外包酒店的責(zé)任，而是公園的責(zé)任?；蛟S游樂園的管理者由于沒有直接管理，對飯館情況并不了解，進而對差勁的服務(wù)一無所知，這樣也就不能提高整個游樂園的顧客滿意度。

一些公司組織顧客滿意度的調(diào)查，以便了解更多沒發(fā)現(xiàn)的不滿，這是個值得提倡的好主意，但是，通常參加這些調(diào)查的是什么人呢?是現(xiàn)有的顧客。除非公司專門去詢問以前光顧的每一個人，否則只能詢問那些仍在光顧的人。這些顧客必然對公司感到相當(dāng)滿意，才會繼續(xù)與公司交易，所以客戶滿意度調(diào)查往往不能代表不滿意顧客的意見。這些調(diào)查也許可以給你提供一些建議，但是你需要追蹤那些離開的顧客，并發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槭裁措x開，這樣公司才有可能發(fā)現(xiàn)一些真正的好建議。