導(dǎo)語：如何才能寫好一篇推銷話術(shù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

述職報(bào)告是工作中一個(gè)很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面好范文小編為你帶來一些關(guān)于電話銷售的述職報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。

電話銷售的述職報(bào)告1

一、盡可能多搜資料，多打電話上網(wǎng)多查商家信息

二、電話要簡(jiǎn)短

1、打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。

2、電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見面。

三、多出去拜訪客戶

可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體

出去見客戶，與客戶進(jìn)一步的溝通時(shí)簽單最重要

四、應(yīng)具備的心態(tài)

1、真誠(chéng)態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。

業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

2、自信心自信心是一種力量。

首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信心會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。知道沒有力量，相信才有力量。喬?吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

3、做個(gè)有心人“處處留心皆學(xué)問”。

要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問自己幾個(gè)為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。

作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

4、韌性銷售工作實(shí)際是很辛苦的。

這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。神。

5、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。

每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

6、交際能力每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)業(yè)務(wù)員都八面玲瓏、能說會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功

五、應(yīng)掌握的專業(yè)知識(shí)作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆

1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：

A、自己產(chǎn)品的操作流程;

B、產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握;

C、對(duì)付客戶所提問題的應(yīng)變能力。

2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：

A、了解設(shè)備的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。

B、了解設(shè)備在市場(chǎng)的地位，及運(yùn)做狀況。

A、了解同行的運(yùn)價(jià)水平;

B、預(yù)見將來市場(chǎng)情況。

4、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上

A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。

B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的。

C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要;一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。

D、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無法滿足他的所有要求。

電話銷售的述職報(bào)告2

三個(gè)多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作述職如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。

可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。

在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。

尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。

除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題。

在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!

還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的。

因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：

至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了!

__年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!

電話銷售的述職報(bào)告3

轉(zhuǎn)眼我加入電話銷售這個(gè)行業(yè)已有六個(gè)月的時(shí)間了。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襙_年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，不禁感慨萬千。

今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。

但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我六個(gè)月總結(jié)工作不足之處：

第一、溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。

客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。

確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。

確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。

而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四、開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。

當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。

而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。

對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。

電話銷售的述職報(bào)告4

20__年即將悄然離去，20__年走進(jìn)了我們的視野，回顧20__年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0年6月24日進(jìn)的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)潛力是需要加強(qiáng)改善。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)光想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自我一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些就應(yīng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有透過明了的報(bào)表才能夠明白我這天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自我也每一天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也能夠每一天給自我訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是透過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)光花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。而自我今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改善，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自我的時(shí)光分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是透過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司透過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時(shí)光透過自身的語言來留給客戶一個(gè)十分好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)光能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)光要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

電話銷售的述職報(bào)告5

_月份截至目前出了六單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝__，__的幫忙。沒有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來說,他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。

4.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。

接下來的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。

篇2

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化;校園;信息化;應(yīng)用;精心;培養(yǎng)

在教育信息化建設(shè)越來越重要的今天，加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)教育，加快數(shù)字化校園建設(shè)與應(yīng)用是每一所學(xué)校的當(dāng)務(wù)之急。我校在努力營(yíng)造綠色、安全、文明的信息技術(shù)應(yīng)用環(huán)境同時(shí)，精心打造數(shù)字校園，著力培養(yǎng)師生信息素養(yǎng)，通過信息化建設(shè)推動(dòng)學(xué)校的發(fā)展，在信息技術(shù)與學(xué)校管理、教育教學(xué)等方面深度融合、全方位應(yīng)用，進(jìn)行了以下有益的實(shí)踐：

一、加強(qiáng)信息技術(shù)培訓(xùn)，提高教師素養(yǎng)

我校一慣重視對(duì)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)。學(xué)?，F(xiàn)有信息技術(shù)教師3人，其中一人兼信息管理員，他們深入鉆研教學(xué)，能較好的在學(xué)校教育信息化建設(shè)過程中起到引領(lǐng)和推進(jìn)作用。學(xué)校專任學(xué)科教師121人，均能積極參加信息技術(shù)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。學(xué)校利用本校信息技術(shù)教師的資源優(yōu)勢(shì)，在假期和校本教研時(shí)間，每學(xué)期要進(jìn)行至少2次的校本培訓(xùn)，僅2015年，已對(duì)全校教師進(jìn)行了4次集中培訓(xùn)：上半年培訓(xùn)了《電視機(jī)與實(shí)物展臺(tái)、電腦的連接》、《電子白板的使用》;下半年進(jìn)行了兩場(chǎng)一體機(jī)的使用學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。

培訓(xùn)一般采取老師邊操作，邊講解，現(xiàn)場(chǎng)教師邊學(xué)習(xí)、邊提問的方式，通過培訓(xùn)，老師們的信息技術(shù)應(yīng)用能力有了顯著的提高，絕大部分老師都能很好的掌握相關(guān)軟件和系統(tǒng)的使用，在課堂實(shí)際教學(xué)中，能較好的使用手提電腦，利用現(xiàn)代教育技術(shù)開展教與學(xué)的研究，取得了很好的效果，有效地提高了課堂效率。

另外學(xué)校也非常重視對(duì)專職教師的培養(yǎng)，一有機(jī)會(huì)就會(huì)派信息技術(shù)專業(yè)教師外出學(xué)習(xí)各種現(xiàn)代教育技術(shù)，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理人員的培訓(xùn)。

二、與學(xué)校管理相結(jié)合，提高管理效率

隨著學(xué)校教育信息化裝備水平的不斷提升和教師無紙化辦公意識(shí)的普及，我校逐步嘗試和推廣利用教育信息化手段開展學(xué)校教育行政管理的嘗試和實(shí)踐：如校訊通的應(yīng)用、學(xué)校網(wǎng)站的改版、學(xué)校QQ群的建立等。

學(xué)校網(wǎng)站去年進(jìn)行了全新的改版，目前學(xué)校網(wǎng)站有校園信息、黨群工作、教學(xué)科研、德育天地和視頻專區(qū)等十幾個(gè)欄目，這些欄目?jī)?nèi)容很充實(shí)，信息更新快。

今年上半年，學(xué)校創(chuàng)建學(xué)校QQ群“廣小歡迎您”。 教師全員實(shí)名加入。在網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的校園中，老師們每天通過“廣小歡迎您”QQ群，第一時(shí)間明確各個(gè)處室的工作安排。

目前學(xué)校正著手申請(qǐng)公眾微信號(hào)。將來，繼學(xué)校網(wǎng)站后，公眾微信號(hào)又將成為我校一個(gè)新的師生信息交流的場(chǎng)所、學(xué)校校務(wù)公開的窗口、對(duì)外宣傳的陣地、以及學(xué)校、家庭、社會(huì)密切聯(lián)系的紐帶。

另外，在學(xué)校工作管理上，學(xué)校在辦公、財(cái)務(wù)、人事、圖書、學(xué)籍等工作上全部使用軟件來進(jìn)行管理。學(xué)校正在逐步建立和完善學(xué)校管理數(shù)據(jù)庫，以最終實(shí)現(xiàn)學(xué)校教師管理、學(xué)生管理、教務(wù)管理等教育管理信息化。

三、與學(xué)生教育活動(dòng)相結(jié)合，讓教育更豐富生動(dòng)

（一）學(xué)生通過信息技術(shù)課的課程學(xué)習(xí)，掌握運(yùn)用信息技術(shù)的基本能力，并用學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐。如：在“弘揚(yáng)民族精神”、“創(chuàng)建文明城市”等教育活動(dòng)中，辦電腦小報(bào)。在“研究性學(xué)習(xí)”和主題班隊(duì)會(huì)活動(dòng)中，提倡學(xué)生上網(wǎng)搜集資料，擴(kuò)充知識(shí)或者在課堂上進(jìn)行展示等。

（二）利用學(xué)校紅領(lǐng)巾電視臺(tái)，教室電視設(shè)備開展教育活動(dòng)。家長(zhǎng)會(huì)，通過紅領(lǐng)巾電視臺(tái)進(jìn)行集中報(bào)告;午間會(huì)，給學(xué)生放視頻，或?qū)崨r進(jìn)行安全教育講座等。

（三）以班級(jí)為單位建立班級(jí)QQ群，方便教師與家長(zhǎng)、學(xué)生間的溝通交流。這一舉措受到學(xué)生家長(zhǎng)極大歡迎。

四、與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)

（一）加強(qiáng)“教育資源庫”建設(shè)和應(yīng)用。2015上半年，我校在全體教師中開展課件征集活動(dòng)，目前已收集各學(xué)科課件600多個(gè)。信息中心分類建立資源庫，為課堂教學(xué)提供豐富的教學(xué)資源，對(duì)提高課堂教學(xué)效率起到了積極的促進(jìn)作用。

（二）強(qiáng)化信息技術(shù)的應(yīng)用。學(xué)校強(qiáng)調(diào)英語學(xué)科教師使用“一起作業(yè)網(wǎng)”資源平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)和作業(yè)練習(xí)。學(xué)校間周一次的“大家講堂”，主講教師運(yùn)用ppt或視頻講課。“廣小杯”教學(xué)比賽，公開課、觀摩課、教學(xué)研討會(huì)等教研活動(dòng)，學(xué)校也都強(qiáng)調(diào)合理運(yùn)用信息技術(shù)手段提高課堂效率，并把是否運(yùn)用信息技術(shù)作為一項(xiàng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

篇3

關(guān)鍵詞 旅游微博；個(gè)性化推薦；效果評(píng)價(jià)體系

中圖分類號(hào)：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2013）23-0072-02

1 研究背景

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)于旅游的需求也越來越多，如何開發(fā)基于大眾市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品和服務(wù)來改善旅游服務(wù)的質(zhì)量和推動(dòng)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型成為目前旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。旅游業(yè)屬于信息密集型產(chǎn)業(yè)，適合利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信等新一代信息技術(shù)對(duì)其舊有的服務(wù)模式和產(chǎn)品進(jìn)行新的創(chuàng)新，這也是旅游業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵力量。微博是Web2.0技術(shù)在博客領(lǐng)域的新發(fā)展，是一種基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)。由于微博兼具即時(shí)聊天工具的個(gè)體性、即時(shí)性，博客空間的個(gè)人信息和分享性，社區(qū)論壇的話題討論性，以及SNS社區(qū)的人際關(guān)系紐帶性，這使其成為一個(gè)天然的口碑傳播平臺(tái)。也因?yàn)槔梦⒉┻M(jìn)行旅游營(yíng)銷具有展示個(gè)性化、傳播互動(dòng)化、信息延展化、傳播移動(dòng)化、內(nèi)容微小化等諸多優(yōu)勢(shì)，因而，它成為旅游企業(yè)營(yíng)銷關(guān)注和挖掘的新領(lǐng)域。

微博讓用戶可以更方便、快捷地通過虛擬網(wǎng)絡(luò)獲取實(shí)時(shí)、海量的旅游信息，使旅游企業(yè)能接觸到潛在用戶、信息、與游客互動(dòng)、推銷旅游產(chǎn)品。然而，由于微博高速、海量的傳遞信息，內(nèi)容更新極快，造成信息冗余，搜索起來比較困難，這導(dǎo)致信息過載現(xiàn)象的產(chǎn)生。目前主要使用信息搜索和信息推薦兩種技術(shù)解決這一問題。但是，傳統(tǒng)的信息搜索算法只能呈現(xiàn)給微博用戶相同的排序結(jié)果，無法針對(duì)不同微博用戶的興趣愛好提供用戶個(gè)性化的信息，最終導(dǎo)致用戶很難找到符合自己個(gè)性化需求的信息。信息推薦則可以主動(dòng)為用戶提供滿足用戶需求的個(gè)性化信息。因此，幫助用戶從海量、更新極快的微博信息中獲取有價(jià)值的知識(shí)和最新信息，提高信息檢索與推薦的智能化水平，滿足各個(gè)用戶不同的個(gè)性化需求，已經(jīng)成為一個(gè)非常重要且極具現(xiàn)實(shí)意義的研究熱點(diǎn)。從普通用戶的角度看，微博個(gè)性化推薦的研究可將用戶從無限的網(wǎng)絡(luò)資源中解放出來，大大縮短用戶信息檢索的時(shí)間，提高信息服務(wù)的效率，有效解決信息過載的問題。從旅游企業(yè)的角度來看，精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦技術(shù)有助于它們找到目標(biāo)人群，有針對(duì)性地開展相應(yīng)的微博活動(dòng)營(yíng)銷和提供個(gè)性化的服務(wù)，使其以較低的成本將產(chǎn)品與服務(wù)更有效、快捷地推向目標(biāo)消費(fèi)群體。

2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

從文獻(xiàn)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，圍繞旅游圍博平臺(tái)的研究有不少，但主要研究的是旅游微博營(yíng)銷策略和應(yīng)用等方面的內(nèi)容，有少量對(duì)旅游微博信息的信度和效度進(jìn)行了研究。對(duì)于旅游微博的個(gè)性化推薦效果方面的研究則基本沒有。然而，國(guó)內(nèi)外關(guān)于微博個(gè)性化推薦系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)研究成果有很多，如好友推薦、散列標(biāo)簽推薦或時(shí)事信息推薦等。胡大偉提出一種基于關(guān)聯(lián)規(guī)則和標(biāo)簽的個(gè)性化好友推薦系統(tǒng)，推薦與目標(biāo)用戶最相似的微博用戶為好友。孫明明研究了基于云計(jì)算環(huán)境下研究微博用戶的協(xié)同過濾推薦，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有經(jīng)典算法推薦精度較低，設(shè)計(jì)出一種新型的更適合于微博平臺(tái)的EssCF推薦算法。有少量研究根據(jù)微博內(nèi)容和用戶位置進(jìn)行了深入研究，如Horozov在移動(dòng)端用戶地理位置獲取的基礎(chǔ)上，增加了“便捷性”參數(shù)，以滿足系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和低時(shí)延需求。此外，還有部分研究從微群和微博平臺(tái)全網(wǎng)兩方面來展開關(guān)系推薦的研究。到現(xiàn)在為止，現(xiàn)有研究大多側(cè)重于微博個(gè)性化推薦算法和系統(tǒng)的構(gòu)建及提高推薦精度的理論研究上，部分研究對(duì)其所提出的改進(jìn)算法的有效性進(jìn)行了一定的實(shí)驗(yàn)證明，但對(duì)于現(xiàn)有的微博個(gè)性化推薦技術(shù)的總結(jié)分析，尤其是推薦效果的對(duì)比分析則較少，也很少涉及到面向具體行業(yè)和細(xì)分市場(chǎng)的微博個(gè)性化推薦、推薦策略和推薦效果分析等實(shí)用性方面的研究。而在實(shí)踐中，在不同的行業(yè)里，用戶期待的推薦形式、內(nèi)容和對(duì)推薦質(zhì)量的預(yù)期不同。因此，對(duì)于旅游企業(yè)而言，它們需要的是一種具體化、符合行業(yè)和微博特性、實(shí)用性極強(qiáng)的微博營(yíng)銷策略，了解目前微博個(gè)性化推薦技術(shù)效果會(huì)有助于他們制定更有效的微博營(yíng)銷活動(dòng)，而目前恰恰缺少這方面的研究成果。

3 旅游微博個(gè)性化推薦效果評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建

微博個(gè)性化推薦效果決定用戶是否會(huì)采納推薦內(nèi)容，也影響著企業(yè)微博營(yíng)銷的效果。自推薦系統(tǒng)的概念提出以來，推薦效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是通過評(píng)估系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、多樣性、新穎性和覆蓋率來進(jìn)行評(píng)估，這些評(píng)估指標(biāo)屬于基于數(shù)據(jù)本身的指標(biāo)。在實(shí)際應(yīng)用中，效果的好壞還和商業(yè)應(yīng)用上的關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)及用戶真實(shí)態(tài)度有關(guān)，但這方面的研究則十分欠缺。因此，如何評(píng)價(jià)微博個(gè)性化推薦效果是一個(gè)很大的問題。已有的研究普遍以Davis（1989年）提出的TAM模型理論作為理論基礎(chǔ)去解釋用戶采納微博個(gè)性化推薦的過程和影響要素，并在此基礎(chǔ)上增加情感性、社會(huì)化要素來擴(kuò)展TAM模型，由此對(duì)微博個(gè)性化推薦的效果進(jìn)行驗(yàn)證，也獲得一定的研究成果。但以此驗(yàn)證的效果并不等于用戶實(shí)際的采納行為，用戶行為化指標(biāo)的欠缺使得現(xiàn)有研究成果難以得到廣泛推廣。同時(shí)，現(xiàn)有研究對(duì)于微博個(gè)性化推薦效果的影響因子探索較淺，未涉及用戶心理變量因素。

3.1 旅游微博個(gè)性化推薦效果評(píng)價(jià)體系

態(tài)度是個(gè)人對(duì)環(huán)境中某一事物的評(píng)價(jià)和心理傾向，是一種內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)和行為傾向，對(duì)個(gè)人的行為具有重要的影響意義。用戶對(duì)主動(dòng)獲得的旅游微博個(gè)性化推薦內(nèi)容的態(tài)度影響著他們是否接受推薦，因此，用戶的態(tài)度表現(xiàn)是我們構(gòu)建評(píng)價(jià)體系的一個(gè)主要指標(biāo)。

傳遞旅游地信息和推動(dòng)旅游營(yíng)銷活動(dòng)是大部分旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)微博的目的，其商業(yè)潛力的大小決定旅游企業(yè)在微博的資金投入比例。旅游微博個(gè)性化推薦效果的好壞對(duì)商業(yè)潛力有極大的影響，所以在評(píng)估旅游微博個(gè)性化推薦效果時(shí)，我們將商業(yè)表現(xiàn)作為評(píng)價(jià)體系中的主要指標(biāo)。

基于此，我們構(gòu)建的旅游微博個(gè)性化推薦效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如下。

旅游微博個(gè)性化推薦效果評(píng)價(jià)指標(biāo) 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo)

系統(tǒng)表現(xiàn) 準(zhǔn)確性

多樣性

新穎性

覆蓋率

商業(yè)表現(xiàn) 轉(zhuǎn)化率

購買率

瀏覽量

轉(zhuǎn)發(fā)量

收益率

購買品種數(shù)

客單價(jià)

態(tài)度表現(xiàn) 認(rèn)知

情感

意向

表1 旅游微博個(gè)性化推薦效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

態(tài)度表現(xiàn)指的是用戶個(gè)人對(duì)個(gè)性化推薦內(nèi)容的態(tài)度。由于個(gè)人態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)主要包括認(rèn)知因素、情感因素和意向因素，所以我們將這三個(gè)因素作為二級(jí)指標(biāo)來評(píng)估個(gè)人的實(shí)際態(tài)度。認(rèn)知指標(biāo)主要指用戶對(duì)推薦結(jié)果的認(rèn)知，如推薦有用和易用，推薦內(nèi)容的贊成或反對(duì)，情感指標(biāo)則檢驗(yàn)指用戶對(duì)推薦內(nèi)容的喜歡或厭惡，意向指標(biāo)評(píng)估用戶對(duì)推薦結(jié)果是反應(yīng)傾向。

3.2 旅游微博個(gè)性化推薦效果分析建議

在對(duì)旅游微博的個(gè)性化推薦效果進(jìn)行分析時(shí)，可使用在線評(píng)測(cè)和離線評(píng)測(cè)兩種方式，按照以上所構(gòu)建的個(gè)性化推薦指標(biāo)體系從系統(tǒng)本身、商業(yè)潛力和用戶態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行全面的調(diào)查分析，旅游企業(yè)即可獲得一個(gè)比較全面的微博個(gè)性化推薦效果報(bào)表。在線評(píng)測(cè)主要是設(shè)計(jì)在線用戶實(shí)驗(yàn)，根據(jù)用戶在線實(shí)時(shí)反饋或時(shí)候問卷調(diào)查等結(jié)果來衡量微博個(gè)性化推薦系統(tǒng)的表現(xiàn)。離線測(cè)評(píng)即根據(jù)收集到的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)來衡量其質(zhì)量。隨后通過分析微博的點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)，獲取如轉(zhuǎn)化率、購買率等商業(yè)指標(biāo)，分析其商業(yè)潛力。最后利用調(diào)查問卷方式調(diào)查旅游微博用戶對(duì)目前系統(tǒng)的心理態(tài)度，接受情況。

為了進(jìn)一步改善個(gè)性化推薦效果，旅游企業(yè)還要采用問卷調(diào)查、深入訪談等方式收集信息了解微博用戶關(guān)注旅游微博的主要目的有哪些，根據(jù)用戶對(duì)旅游微博的實(shí)際需求撰寫符合其需求的微博內(nèi)容。

4 總結(jié)

本文對(duì)微博個(gè)性化推薦技術(shù)及其效果分析的研究進(jìn)行了全面的整理和分析，在分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了一個(gè)較為全面的旅游微博個(gè)性化推薦效果評(píng)估體系，為旅游企業(yè)的微博營(yíng)銷工作提供理論依據(jù)。不足之處是未進(jìn)行進(jìn)一步的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證該評(píng)估體系的全面性、準(zhǔn)確性和可靠性，這是我們?cè)谙乱徊叫枰瓿傻墓ぷ鳌?/p>

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數(shù)學(xué)是一個(gè)重要的學(xué)科，在學(xué)校的教學(xué)體系中扮演著一個(gè)不可替代的角色。數(shù)學(xué)是宇宙的語言，她所蘊(yùn)含的美妙與奇趣是任何一門學(xué)科無法與之相比的，其應(yīng)用之廣泛、力量之強(qiáng)大也使她無愧于“科學(xué)的皇后”之美稱。但也有學(xué)生曾經(jīng)這樣形容：“數(shù)學(xué)，想說愛你不容易，又難又繁，枯燥無味，不學(xué)不行，實(shí)在無奈。”對(duì)于有著聽力和語言障礙的聾生來說，他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)更是難上加難。聾生的聽覺障礙對(duì)他們所造成的學(xué)習(xí)困難導(dǎo)致了他們?cè)趯W(xué)習(xí)數(shù)學(xué)中除了與正常學(xué)生相同的學(xué)習(xí)需要：如學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)知識(shí)的需要、培養(yǎng)數(shù)學(xué)能力的需要之外，還有著諸多特殊的學(xué)習(xí)需要：比如形成發(fā)展語言的需要、積累數(shù)理經(jīng)驗(yàn)的需要、習(xí)得生活數(shù)學(xué)常識(shí)的需要等。如何優(yōu)化聾校的數(shù)學(xué)教學(xué)，推動(dòng)聾生回歸主流，筆者提出以下幾點(diǎn)想法：

一、形成發(fā)展語言

在聾校“隔離”的環(huán)境中，聾生不能“自然習(xí)得”有聲語言，因此聾生的語言發(fā)展總是處于一種遲緩的狀態(tài)，語言的發(fā)展滯后于思維的發(fā)展，這是聾生普遍的現(xiàn)象。然而思維的發(fā)展又依賴于語言的發(fā)展，尤其是數(shù)學(xué)思維的發(fā)展。由于數(shù)學(xué)思維是抽象的邏輯思維，如果學(xué)生不掌握相應(yīng)的數(shù)學(xué)語言，那么他的數(shù)學(xué)思維就不能得到進(jìn)一步的發(fā)展。舉一個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子，有一道關(guān)于平方根的題目，求一個(gè)數(shù)的平方根，當(dāng)題表述為“± =”的時(shí)候，學(xué)生很容易就能得出答案是±4，而把這個(gè)題目表述為“16的平方根是”時(shí)，有好多學(xué)生就不知所措了，由此可見一斑。因此，在數(shù)學(xué)教學(xué)的過程中，不僅要注重對(duì)數(shù)學(xué)知識(shí)的教授，也要注意幫助聾生在實(shí)踐中掌握數(shù)學(xué)語言。

二、積累數(shù)理經(jīng)驗(yàn)

心理學(xué)家皮亞杰提出了“數(shù)理邏輯經(jīng)驗(yàn)”這個(gè)概念，并指出它是兒童認(rèn)知發(fā)展的重要條件。在數(shù)學(xué)中，數(shù)字的名稱、讀法和寫法等都屬于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，它們都有賴于教師的傳授。如果沒有教師的傳授，兒童自己是無法發(fā)現(xiàn)這些知識(shí)的。數(shù)學(xué)知識(shí)中，既有對(duì)應(yīng)關(guān)系，又有序列關(guān)系和包含關(guān)系等各種邏輯關(guān)系。在兒童的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中，讓兒童積累數(shù)理邏輯經(jīng)驗(yàn)具有重要的意義。兒童的數(shù)理――邏輯經(jīng)驗(yàn)，大部分是從游戲和玩耍中取得的。聾童在學(xué)前期，由于聽覺及語言上的障礙，他們與健聽小朋友們之間一起游戲和玩耍受到限制，當(dāng)進(jìn)入一年級(jí)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)時(shí)他們的數(shù)學(xué)經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備不足，甚至連數(shù)數(shù)經(jīng)驗(yàn)都缺乏。因此，在聾校的數(shù)學(xué)教學(xué)過程中，必須要考慮到這一點(diǎn)。

三、發(fā)展抽象思維

數(shù)學(xué)具有抽象性和邏輯嚴(yán)密性。數(shù)學(xué)本身是由許多判斷組成的確定體系。這些判斷都是由數(shù)學(xué)術(shù)語和邏輯術(shù)語以及相應(yīng)的符號(hào)所表示的語句來表達(dá)的，并且借助邏輯推理由一些判斷形成新的判斷。而這些判斷的總和就構(gòu)成了數(shù)學(xué)這門科學(xué)。聾校數(shù)學(xué)內(nèi)容雖然比較簡(jiǎn)單，也沒有嚴(yán)格的推理論證，但都是經(jīng)過人們抽象、概括、判斷、推理、論證得出的真正的科學(xué)結(jié)論，只是不給學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)密的合乎邏輯的論證。即使這樣，一時(shí)一刻也離不開判斷、推理。這就為培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維提供了十分有利的條件。數(shù)學(xué)的抽象性致使以視覺形象為主要信息來源的聾童學(xué)習(xí)起來比較困難，然而，發(fā)展抽象思維對(duì)于聾生來說又是必不可少的。所以，對(duì)聾生進(jìn)行數(shù)學(xué)教學(xué)的過程中，一方面要直觀，以便理解數(shù)學(xué)的內(nèi)容和意義，懂得數(shù)學(xué)和現(xiàn)實(shí)世界的聯(lián)系;另一方面要過渡到抽象，了解數(shù)學(xué)抽象化的過程，掌握數(shù)學(xué)的方法和技能。

四、“保底”數(shù)學(xué)教學(xué)

所謂“保底”數(shù)學(xué)教學(xué)，主要指的是與聾生生活密切相聯(lián)，符合現(xiàn)代社會(huì)的需要，現(xiàn)代社會(huì)必須具備的有用的數(shù)學(xué)知識(shí)。當(dāng)聾童離開學(xué)校走上社會(huì)時(shí)，他們終將自己獨(dú)立地生活，也避免不了要與各種人接觸，與生活細(xì)節(jié)接觸，因此，他們更需要學(xué)習(xí)生活中常用到的數(shù)學(xué)知識(shí)，而我們現(xiàn)在采用的全日制聾校數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)教材知識(shí)系統(tǒng)太強(qiáng)，密切聯(lián)系生活太少，教材知識(shí)結(jié)構(gòu)與聾生認(rèn)知結(jié)構(gòu)無法達(dá)到同步。比如就買東西這一件生活中非常普通的事，牽涉到的數(shù)學(xué)問題就很復(fù)雜，有千克與克之間單位的換算，有元角分的認(rèn)識(shí)及單位換算，要用到加減乘除，還有成數(shù)與折扣等，教材只是一味地跟著體系走而不是跟著聾生的學(xué)習(xí)需要走，有的只安排一個(gè)課時(shí)，加之聾生買東西的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少，往往遇到現(xiàn)實(shí)情況時(shí)不知所措，甚至鬧出很多笑話。我們可以通過實(shí)踐探究細(xì)化聾生在生活數(shù)學(xué)方面的學(xué)習(xí)需求，并按各年級(jí)匯編成冊(cè)，補(bǔ)充到現(xiàn)行教材之中，提高聾生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)技能，培養(yǎng)他們適應(yīng)社會(huì)的能力。

盡管近十多年來，我們特殊教育界對(duì)聾校的數(shù)學(xué)教學(xué)已經(jīng)進(jìn)行過多項(xiàng)改革，也獲得了一定的成效，但總不能盡如人意，聾生對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的興趣缺乏、積極性不高、學(xué)習(xí)效率低下，從數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中難以獲得成就感與滿足感，甚至有部分學(xué)生都認(rèn)為學(xué)數(shù)學(xué)根本就沒有用。我們應(yīng)當(dāng)多角度地尋找聾校數(shù)學(xué)教學(xué)改革的途徑和方法，以提高數(shù)學(xué)教學(xué)的質(zhì)量，為聾生回歸社會(huì)主流打下良好的基礎(chǔ)。

（作者單位 浙江省衢州市聾啞學(xué)校）

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【關(guān)鍵詞】中職教育;文化建設(shè);圖書館推廣

新的時(shí)代背景下，不但職業(yè)教育步入了新的發(fā)展階段，更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)，倡導(dǎo)以就業(yè)為導(dǎo)向開展教學(xué)工作，技能與素養(yǎng)并重，信息網(wǎng)絡(luò)的高度發(fā)展也使得中職院校學(xué)生的閱讀習(xí)慣、方式和傾向性有了很大轉(zhuǎn)變。這種情況下，另一方面圖書館在中職文化建設(shè)中起到的積極作用亟待發(fā)揮，一方面又給中職圖書館工作的開展帶來新的挑戰(zhàn)，采取何種推廣策略增強(qiáng)圖書館的吸引力成了新形勢(shì)下各教育院校共同面臨的難題。本文以中職院校為例，就此問題作進(jìn)一步探討。

一、當(dāng)前階段中職學(xué)生閱讀習(xí)慣、方式和傾向性分析

在信息網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的當(dāng)代，中職學(xué)生的閱讀習(xí)慣、方式和閱讀的傾向性都發(fā)生了很大變化，具體表現(xiàn)如下:第一，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備的普及，現(xiàn)在的學(xué)生更愿意通過這些可移動(dòng)、便攜性強(qiáng)的閱讀器閱讀電子文獻(xiàn)信息，而不是厚重、不方便攜帶的紙質(zhì)文獻(xiàn)，相較于有時(shí)間和空間限制的圖書館閱讀行為，學(xué)生更愿意采取這種自由、靈活的閱讀方式。第二，從當(dāng)前社會(huì)整體閱讀趨勢(shì)來看，很多現(xiàn)代人閱讀的出發(fā)點(diǎn)都不是為了獲取知識(shí)或是尋求某種實(shí)際功用，大多數(shù)時(shí)候閱讀只是人們娛樂休閑的一種方式和途徑［1］。對(duì)于處于中職階段的學(xué)生來說，其年齡特點(diǎn)以及所接受教育的性質(zhì)決定了其在閱讀對(duì)象上往往會(huì)更趨向于娛樂性、功利性。比如，言情、推理、科幻、武俠等文學(xué)類以及高考、就業(yè)類書籍。

二、實(shí)現(xiàn)中職圖書館閱讀推廣工作實(shí)效性的策略

(一)做好圖書館文獻(xiàn)信息資源與導(dǎo)讀員隊(duì)伍建設(shè)工作，為閱讀推廣工作打基礎(chǔ)。

第一，鑒于中職院校自身教學(xué)特點(diǎn)，首先在圖書館文獻(xiàn)信息資源貯備方面應(yīng)該把自身院校辦學(xué)目標(biāo)和專業(yè)設(shè)置以及學(xué)科建設(shè)等多方面因素綜合在一起考慮，并深入調(diào)研各專業(yè)的課程設(shè)置情況以及學(xué)生實(shí)際閱讀需求，在此基礎(chǔ)上建設(shè)與自身院校實(shí)際更相符合，具有多樣化特點(diǎn)的文獻(xiàn)信息資源庫。比如，針對(duì)中職學(xué)生年齡特點(diǎn)和閱讀趨向娛樂化特點(diǎn)，可在圖書館當(dāng)中加入一些漫畫類、科幻類以及愛情玄幻、懸疑類、生活?yuàn)蕵奉惖膱D書、雜志等［2］。此外，還可以在圖書館文獻(xiàn)信息資源中加入有關(guān)各類不同職業(yè)資格證書考試和計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、英語等級(jí)考試以及公務(wù)員考試等信息。同時(shí)，在考慮自身院校辦學(xué)條件、投資計(jì)劃的基礎(chǔ)上組建專業(yè)的學(xué)科館員隊(duì)伍和通訊員隊(duì)伍。第二，當(dāng)前階段中職院校圖書館并沒有專職的圖書導(dǎo)讀員，通常都是其他部門人員兼職，以致導(dǎo)讀員隊(duì)伍整體專業(yè)素養(yǎng)不高，相應(yīng)也就無法為學(xué)生、讀者提供專業(yè)的高質(zhì)量導(dǎo)讀服務(wù)，不利于圖書館閱讀推廣工作的有效開展。為此，中職院?？筛鶕?jù)自身實(shí)際情況創(chuàng)建專門的讀者服務(wù)部門，培養(yǎng)一批既有專業(yè)素養(yǎng)和能力，又有責(zé)任感，對(duì)工作積極的導(dǎo)讀人員，導(dǎo)讀人員需要掌握的專業(yè)知識(shí)和技能包括豐富的學(xué)科知識(shí)、熟練的文獻(xiàn)檢索技能和敏銳的信息情報(bào)意識(shí)以及一定的計(jì)算機(jī)操作技能等。這樣才能為學(xué)生閱讀效率和質(zhì)量的提高提供有力的服務(wù)保證，為圖書館的閱讀推廣工作做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。

(二)創(chuàng)新閱讀推廣形式。

第一，圖書館工作人員應(yīng)該打破固有工作觀念和模式，充分利用院校自身師資資源，借助圖書館場(chǎng)地邀請(qǐng)知名教授、學(xué)者開展閱讀講座活動(dòng)或是對(duì)學(xué)生進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，以此培養(yǎng)學(xué)生閱讀的主觀能動(dòng)性和閱讀思維，逐漸養(yǎng)成良好閱讀習(xí)慣。第二，借助網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)閱讀的推廣工作，具體可以通過以下途徑實(shí)現(xiàn):一是在綜合了解院校各專業(yè)學(xué)科方向、特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過多種渠道搜集與各專業(yè)學(xué)科有關(guān)的，且具有較高學(xué)習(xí)價(jià)值的網(wǎng)址、網(wǎng)站、微信公共平臺(tái)信息，然后將這些信息歸納整理出來，通過院校圖書館網(wǎng)站多種途徑推薦、分享給學(xué)生。二是針對(duì)教學(xué)科研課題研究創(chuàng)建一個(gè)可供教師和學(xué)生互動(dòng)交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)期刊或是其他專業(yè)學(xué)術(shù)信息都有一定時(shí)效性，所以，還可通過這個(gè)平臺(tái)把有關(guān)的動(dòng)態(tài)發(fā)展信息在平臺(tái)上，為學(xué)生提供鏈接閱讀［3］。此外，智能手機(jī)已經(jīng)得到了廣泛普及，成為中職學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)中不可或缺的必需品，同時(shí)，通過手機(jī)這種攜帶方便的移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行閱讀不受時(shí)間和空間限制，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行網(wǎng)上閱讀，閱讀那些數(shù)字化信息資源。所以，完全可以把手機(jī)作為圖書館閱讀推廣工作的一個(gè)途徑，創(chuàng)建手機(jī)圖書館，開展手機(jī)閱讀推廣工作。第三，將學(xué)生和導(dǎo)讀員等其他圖書館工作人員組織在一起進(jìn)行面對(duì)面的互動(dòng)交流，為學(xué)生答疑解惑，解決其在圖書館閱讀時(shí)遇到的各種問題。

(三)開展多樣化閱讀推廣活動(dòng)。

中職院校在閱讀推廣工作當(dāng)中可以借鑒新聞閱讀端線上到線下的OTO經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)學(xué)生線上登錄，并進(jìn)行了在線閱讀、評(píng)論和發(fā)言、分享等操作后，圖書館方面應(yīng)采取積分、等級(jí)提升等方式分別將其轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的積分和等級(jí)，學(xué)生或教師等讀者則可以憑借積累的積分到線下圖書館換得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，比如，獲取閱讀資格、拓展閱讀權(quán)限、延長(zhǎng)借閱時(shí)間等［4］。這樣一來既能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生參與線上活動(dòng)的熱情和積極性，提高參與度，又能夠提高館藏資源的開發(fā)利用效率。同時(shí)，當(dāng)圖書館組織開展書展或講座、讀書會(huì)、書友活動(dòng)等線下實(shí)際活動(dòng)時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)推廣可以大大增強(qiáng)宣傳力度，擴(kuò)大宣傳輻射范圍;讀者在線上的閱讀行為可轉(zhuǎn)化成線下實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)的方式，又在很大程度上推動(dòng)了學(xué)生參與線上活動(dòng)的熱情。在實(shí)際踐行的時(shí)候，圖書館方面可以適當(dāng)面向社會(huì)開放閱讀服務(wù)，先針對(duì)一定范圍內(nèi)的公眾開放。此外，還可以利用社會(huì)化媒體開展圖書館的閱讀推廣工作，比如微博、微信、論壇、社交網(wǎng)站等，這個(gè)過程中需要根據(jù)閱讀推廣面向的群體對(duì)象、閱讀推廣目的以及不同種類社會(huì)化媒體所具有的功能與管理情況等進(jìn)行有針對(duì)性選擇。如，針對(duì)各個(gè)年齡層次的人群就選擇微博、論壇這類受眾面廣，且比較成熟的社會(huì)化媒體;針對(duì)年輕人群或是更注重交流互動(dòng)、閱讀指導(dǎo)的話就選擇像微信、論壇這樣的平臺(tái)。

(四)針對(duì)圖書館閱讀的開展情況建立監(jiān)督、考評(píng)機(jī)制。

將教師和學(xué)生的閱讀情況劃入到各級(jí)學(xué)校部門文化建設(shè)的目標(biāo)考核當(dāng)中，以校長(zhǎng)為首，逐級(jí)將此項(xiàng)工作貫徹落實(shí)下去，定期評(píng)選出在圖書館閱讀方面有良好表現(xiàn)的部門、班級(jí)和教師、學(xué)生，發(fā)揮出相互之間的帶動(dòng)作用［5］。

三、結(jié)語

眾所周知，閱讀對(duì)于學(xué)生素養(yǎng)提升和終身發(fā)展具有非常重要的促進(jìn)作用，對(duì)于學(xué)生來說，一直以來校內(nèi)圖書館就是其進(jìn)行閱讀、學(xué)習(xí)、文獻(xiàn)信息資料查詢的主要場(chǎng)所，是教育院校不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施。但是在新的時(shí)代背景和社會(huì)發(fā)展形勢(shì)之下，學(xué)生閱讀習(xí)慣、方式和傾向性的改變給中職圖書館工作的開展帶來一定挑戰(zhàn)。所以，中職圖書館應(yīng)認(rèn)清發(fā)展形勢(shì)，結(jié)合自身院校實(shí)際情況和學(xué)生實(shí)際需求，從文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、導(dǎo)讀員隊(duì)伍建設(shè)和多種閱讀推廣活動(dòng)以及監(jiān)督考評(píng)機(jī)制建立都等方面入手積極推進(jìn)圖書館閱讀推廣活動(dòng)。

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1 學(xué)校數(shù)字化建設(shè)工作概況

江蘇省常州高級(jí)中學(xué)利用當(dāng)前的信息化手段和工具，積極實(shí)現(xiàn)從環(huán)境（包括設(shè)備、教室、實(shí)驗(yàn)室、圖書館等）、資源（如圖書、講義、課件、音視頻等）到活動(dòng)（包括教、學(xué)、管理、服務(wù)、辦公等）的多項(xiàng)數(shù)字化。學(xué)校具有在教育教學(xué)上的多年實(shí)踐積累，擁有一批有良好自學(xué)與探究能力的高素質(zhì)學(xué)生，實(shí)現(xiàn)教育過程的全面信息化具備良好基礎(chǔ)，通過信息化，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)提高教育管理水平和效率的目的。

數(shù)字化學(xué)習(xí)的方式中如何形成良好的多樣化數(shù)字學(xué)習(xí)流程是極其重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在網(wǎng)絡(luò)化、本地化學(xué)習(xí)環(huán)境中，形成了大量數(shù)據(jù)、新聞資訊、軟件程序、教學(xué)資料、校本課程等學(xué)習(xí)資源以及興趣討論組和社團(tuán)活動(dòng)等生成性實(shí)踐資源的資源庫。有效整合、應(yīng)用這些資源，打破傳統(tǒng)的和以往的局部應(yīng)用，可以促進(jìn)學(xué)習(xí)效率，形成優(yōu)良學(xué)習(xí)方式。學(xué)校在數(shù)字化建設(shè)中，加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)計(jì)與整體規(guī)劃，規(guī)范開展數(shù)字化試點(diǎn)，建立家?；?dòng)合作機(jī)制，加強(qiáng)數(shù)字化學(xué)習(xí)的環(huán)境建設(shè)，抓好數(shù)字化學(xué)習(xí)試點(diǎn)培訓(xùn)。為確保數(shù)字化建設(shè)工作順利開展，學(xué)校加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化過程管理，提供條件保障，積極組織開展規(guī)劃研究。

2 e學(xué)習(xí)互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)下的三個(gè)行為的數(shù)字化

以基礎(chǔ)平臺(tái)為架構(gòu)以智慧型教學(xué)為主線建設(shè)數(shù)字化學(xué)習(xí)體系（e學(xué)習(xí)互動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)）是為了精確了解每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，針對(duì)每個(gè)學(xué)生實(shí)施不同的教學(xué)策略，促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要實(shí)現(xiàn)三個(gè)行為的數(shù)字化：學(xué)生行為的數(shù)字化、教師行為的數(shù)字化、管理行為的數(shù)字化。

學(xué)生行為的數(shù)字化：非主觀的判斷學(xué)生，利用數(shù)字化的手段科學(xué)精確地來判斷學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，根據(jù)學(xué)生的不同的情況實(shí)施不同的教學(xué)策略。

教師行為的數(shù)字化：利用數(shù)字化的手段科學(xué)地評(píng)判教師授課和個(gè)別輔導(dǎo)的情況，促進(jìn)教師的不斷發(fā)展。

管理行為的數(shù)字化：用數(shù)字化的手段來動(dòng)態(tài)分析每次管理行為對(duì)學(xué)生行為、教師行為產(chǎn)生的影響，從而探索三者之間的內(nèi)在規(guī)律，實(shí)現(xiàn)智慧型教學(xué)。

3 建設(shè)“e學(xué)習(xí)”平臺(tái)，豐富“e學(xué)習(xí)”資源

推進(jìn)智慧型教學(xué)的建設(shè)期望在課程、教材、教學(xué)、評(píng)價(jià)、管理（一天的學(xué)習(xí)方式）等五個(gè)領(lǐng)域有所改革和創(chuàng)新，取得經(jīng)驗(yàn)，建成較為完備的“e學(xué)習(xí)”平臺(tái)和豐富的“e學(xué)習(xí)”資源，構(gòu)建滿足學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)需求的、適應(yīng)數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境的、常態(tài)的教與學(xué)方式，并逐步形成數(shù)字化學(xué)習(xí)的解決方案。用數(shù)字化的手段精確掌控學(xué)生行為、教師行為和管理行為，以促進(jìn)教育信息化帶動(dòng)教育現(xiàn)代化建設(shè)。

活動(dòng)設(shè)計(jì)

試點(diǎn)學(xué)科：數(shù)學(xué)

試點(diǎn)年級(jí)：高一

以點(diǎn)到面的方式，2012——初步架構(gòu)，2013年以1～2個(gè)班開展，培訓(xùn)教師，培訓(xùn)學(xué)生，平臺(tái)與應(yīng)用同步進(jìn)行，先進(jìn)行微課程的設(shè)計(jì)與資源的制作，以周為單位，通過單元學(xué)習(xí)、問題學(xué)習(xí)、項(xiàng)目學(xué)習(xí)等組織形態(tài)，開展將微課程自主學(xué)習(xí)和課堂教學(xué)相結(jié)合的個(gè)性化教與學(xué)活動(dòng)。

1）設(shè)計(jì)滿足學(xué)生個(gè)性化需求的教與學(xué)互動(dòng)的（包括學(xué)習(xí)流程、評(píng)價(jià)流程、跟蹤流程、自我管理等新形態(tài)）e學(xué)習(xí)平臺(tái)，變革學(xué)生學(xué)習(xí)方式。通過平臺(tái)與智能終端，溝通課內(nèi)課外學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，通過微課程、微資源、微應(yīng)用、微探究、微實(shí)驗(yàn)、微測(cè)試等引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)積極地投入到滿足個(gè)性化需求的、選擇性學(xué)習(xí)與合作協(xié)同學(xué)習(xí)中，為學(xué)生創(chuàng)造更多的實(shí)踐、創(chuàng)造與展現(xiàn)的途徑，逐漸形成創(chuàng)造意識(shí)、發(fā)揮潛能，使教育教學(xué)效果更加明顯。嘗試推進(jìn)“預(yù)習(xí)導(dǎo)學(xué)、微課程自學(xué)、小組協(xié)作學(xué)術(shù)交流、課堂點(diǎn)評(píng)演練”的個(gè)性化學(xué)習(xí)方式，既滿足學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，又能確保教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

2）開發(fā)豐富多樣的學(xué)習(xí)資源，優(yōu)化課程形態(tài)。根據(jù)e學(xué)習(xí)的需求和學(xué)習(xí)者特征，對(duì)課程教材進(jìn)行新的設(shè)計(jì)，積極開發(fā)多樣性、擴(kuò)展性、互動(dòng)性、再生性、便捷性的e學(xué)習(xí)資源。通過適當(dāng)?shù)闹貥?gòu)、重組，以及內(nèi)容的選擇、更新與拓展，構(gòu)建重基礎(chǔ)、多樣化、綜合性、選擇性的課程結(jié)構(gòu)，構(gòu)建合適的課程組織和實(shí)施框架，以適應(yīng)教育需求、滿足學(xué)生全面而有個(gè)性的發(fā)展。

3）改進(jìn)評(píng)價(jià)內(nèi)容和方式，創(chuàng)新評(píng)價(jià)體系。通過數(shù)字化，可切實(shí)有效、方便快捷地實(shí)行學(xué)生學(xué)業(yè)成就的全面、即時(shí)、精確的過程性、多樣性與多維性采集和評(píng)價(jià)，并且能及時(shí)反饋，促進(jìn)教與學(xué)的改善，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。構(gòu)建由自學(xué)檢測(cè)、問題參與、批閱反饋、活動(dòng)參與、探索創(chuàng)新等組成的學(xué)生評(píng)價(jià)體系和由資源開發(fā)、班級(jí)授課、個(gè)性輔導(dǎo)、項(xiàng)目協(xié)作、在線學(xué)習(xí)、科研創(chuàng)新等組成的教師評(píng)價(jià)體系。

4）創(chuàng)新教科研模式，提升教學(xué)效率。將實(shí)體教研和虛擬教研相結(jié)合，構(gòu)建由課程資源（虛擬課本電子書包、智能題庫）開發(fā)、在線學(xué)習(xí)（從在線學(xué)習(xí)社區(qū)中獲得個(gè)性化學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)支持）、項(xiàng)目協(xié)作（師生實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目協(xié)作）、科研創(chuàng)新組成的教科研模式。利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，整合教育資源，為教育者提供便捷的技術(shù)工具和充足的資源，將教師和教學(xué)管理者從繁重的、低層次的單個(gè)操作中解放出來，激發(fā)教育者的個(gè)性追求和創(chuàng)造潛能，促進(jìn)教育者的更高更快發(fā)展。

具體措施 開展基于裝備應(yīng)用視角的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)終端、互動(dòng)平臺(tái)設(shè)計(jì)的多樣化應(yīng)用、培訓(xùn)交流活動(dòng)，開展與裝備提供商合作組織的參觀、咨詢合作交流活動(dòng)。開展數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)的架構(gòu)專題，以電子書包的軟件標(biāo)準(zhǔn)化為部分標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)展至平臺(tái)建設(shè)，以利于推廣應(yīng)用。學(xué)習(xí)終端的選型、服務(wù)方式的形成以硬件為基礎(chǔ)；認(rèn)真研討軟件平臺(tái)的架構(gòu)，積極進(jìn)行調(diào)查研究，組織學(xué)習(xí)交流研討，便捷的輸入輸出方式及實(shí)現(xiàn)途徑。

基于學(xué)科資源視角的多樣化信息，按學(xué)科課程結(jié)構(gòu)整合數(shù)字化教與學(xué)的資源包。以小組為單位對(duì)部分教材數(shù)字化，數(shù)字化教輔資源，整合和匯總學(xué)習(xí)工具。分組建設(shè)與制作微課程；設(shè)計(jì)架構(gòu)微應(yīng)用、微探究、微實(shí)驗(yàn)開發(fā)豐富多樣的學(xué)習(xí)資源；積極開發(fā)多樣性、擴(kuò)展性、互動(dòng)性、再生性、便捷性的e學(xué)習(xí)資源。

基于學(xué)習(xí)方式視角的課內(nèi)外教與學(xué)樣例，從中遴選拓展，形成豐富多樣的學(xué)習(xí)資源，優(yōu)化課程形態(tài)。根據(jù)e學(xué)習(xí)的需求和學(xué)習(xí)者特征，對(duì)學(xué)習(xí)方式進(jìn)行新的設(shè)計(jì)。

1）課堂的學(xué)習(xí)，包括自主學(xué)習(xí)效果的有效檢測(cè)與反饋、精準(zhǔn)的點(diǎn)撥解讀與示范展示、充分的針對(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)交流、積極的問題解決與實(shí)驗(yàn)探究，即時(shí)的批改統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)等的活動(dòng)設(shè)計(jì)。

2）課外的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)探究、疑難咨詢與解答、移動(dòng)學(xué)習(xí)、生生溝通與互助，學(xué)習(xí)與管理跟蹤等。

3）實(shí)踐活動(dòng)、開展實(shí)驗(yàn)探究、項(xiàng)目規(guī)劃、數(shù)字化移動(dòng)采樣、家?；?dòng)等。

以推進(jìn)傳統(tǒng)教學(xué)模式的變革的思路，利用好在線資源和在線學(xué)習(xí)，通過e學(xué)習(xí)平臺(tái)將顛倒的課堂這種混合教學(xué)模式引入我們的教學(xué)實(shí)踐中，將在線學(xué)習(xí)與面對(duì)面的教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來，將新知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)，以及其應(yīng)用和遷移有機(jī)地結(jié)合。

4 結(jié)束語

通過推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)的構(gòu)建，智慧型教學(xué)的實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源（微視頻）的建設(shè)和課堂、課后的數(shù)字化學(xué)習(xí)的流程建設(shè)，教師初步形成了一套完整的備課流程：網(wǎng)上學(xué)習(xí)信息搜集整合教材學(xué)習(xí)資源制作；學(xué)生初步形成一套新型的學(xué)習(xí)流程：領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)目標(biāo)選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容網(wǎng)上生生互動(dòng)網(wǎng)上師生互動(dòng)（課堂集中研討解決）完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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篇7

運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)武裝學(xué)校教育是全面落實(shí)素質(zhì)教育、提高教育質(zhì)量的必要條件。教育現(xiàn)代化需要先進(jìn)教學(xué)理念、先進(jìn)的教學(xué)方法和手段。綜觀歷史，每一次技術(shù)的革新，不僅推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)的變革，也一次次引發(fā)了教育的革命。因此，大力推進(jìn)信息技術(shù)在學(xué)校教育中的應(yīng)用，不僅是時(shí)展的需要，也是教育自身發(fā)展的必由之路。為此學(xué)校制訂本方案，以大力推進(jìn)信息技術(shù)的學(xué)校教育中的應(yīng)用。

一、總體目標(biāo)：

在學(xué)校五年規(guī)劃框架時(shí)間內(nèi)（2014—2018年）實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理電子化，教學(xué)手段信息化、教育資源系列化，初步建成數(shù)字化學(xué)校。每位教師學(xué)會(huì)應(yīng)用信息技術(shù)，借助現(xiàn)代化信息技術(shù)優(yōu)化學(xué)校的各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)，教師教育觀念、學(xué)校管理模式、教育模式的有了根本轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育的跨越式發(fā)展。

根據(jù)學(xué)校三年規(guī)劃，結(jié)合學(xué)校的教學(xué)工作思路，以信息技術(shù)在學(xué)科等領(lǐng)域中的應(yīng)用為重點(diǎn)，加強(qiáng)信息技術(shù)組的建設(shè)和教師培訓(xùn)，逐步為實(shí)現(xiàn)“高效、民主”的課堂教學(xué)提供服務(wù)保障工作，提升學(xué)校網(wǎng)絡(luò)化管理水平。

二、階段目標(biāo)：

1. 2014年度（2014年2月—2014年7月）

成立教育技術(shù)育英，各成員職責(zé)明確，制定和完善各項(xiàng)管理制度。

現(xiàn)有設(shè)備正常運(yùn)行，各班級(jí)多媒體設(shè)備完成配套，籌建多媒體微格實(shí)驗(yàn)室。

校園內(nèi)部網(wǎng)站開通。

80%教師學(xué)會(huì)應(yīng)用計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)上課，其中1/3教師能熟練利用多媒體技術(shù)完成教學(xué)，課堂教學(xué)信息技術(shù)使用率達(dá)到20%以上。

2. 2014年度（2014年9月—2015年7月）

教師用計(jì)算機(jī)達(dá)2：1，配置部分校園應(yīng)用技術(shù)，學(xué)校管理開始形成電子化網(wǎng)絡(luò)。

100%教師學(xué)會(huì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用，課堂教學(xué)信息技術(shù)使用率達(dá)到40%以上。

部分備課組實(shí)現(xiàn)電子備課，已能獨(dú)立完成信息化的教學(xué)設(shè)計(jì)。

建成2—3專題學(xué)習(xí)網(wǎng)站，教學(xué)資料庫初具建成。

2015年度（2015年9月—2016年7月）

校園網(wǎng)的教師備課教學(xué)功能、學(xué)生學(xué)習(xí)功能、學(xué)校管理功能、資源信息功能、內(nèi)外交流功能已初步形成。

建成學(xué)生電子閱覽室，教師電能配備率大60%以上。

80%的教師熟練運(yùn)用信息技術(shù)開展教學(xué)，信息化技術(shù)使用率達(dá)60%以上。

三、近期任務(wù)要求：

成立學(xué)校信息技術(shù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)、教導(dǎo)主任、教研組長(zhǎng)和學(xué)校教育技術(shù)育英負(fù)責(zé)人組長(zhǎng)組成。負(fù)責(zé)學(xué)校信息技術(shù)應(yīng)用的總體規(guī)劃部署，信息技術(shù)應(yīng)用的推廣、考核。成立學(xué)校教育技術(shù)育英，由電教人員組成，全面負(fù)責(zé)學(xué)校教育技術(shù)的常規(guī)管理，校園網(wǎng)開發(fā)維護(hù)、教學(xué)資源庫的建設(shè)等。

校園網(wǎng)應(yīng)為學(xué)校的教學(xué)、管理、日常辦公、內(nèi)外交流等各方面提供全面、切實(shí)的支持。但學(xué)校目前僅完成了硬件部分的網(wǎng)絡(luò)連接。必須的系統(tǒng)軟件和管理、教學(xué)軟件尚未到位。校園網(wǎng)應(yīng)有的作用遠(yuǎn)沒發(fā)揮。如果購買供應(yīng)商提供的集成軟件的，一是經(jīng)費(fèi)昂貴、二是不能保證與局網(wǎng)兼容。因此目前的首要任務(wù)是利用學(xué)校的技術(shù)力量，自行設(shè)計(jì)具有一定交互功能的內(nèi)部網(wǎng)站，作為學(xué)校內(nèi)部信息、交流資源的平臺(tái)。在網(wǎng)頁內(nèi)容比較成熟時(shí)，可通過區(qū)域網(wǎng)鏈接，在局內(nèi)互相共享。

內(nèi)部網(wǎng)站至少具有下述功能：

1. 成為學(xué)校教育信息傳播育英，師生通過網(wǎng)站了解學(xué)校各階段工作要求和各組室動(dòng)態(tài)。了解上級(jí)有關(guān)部政策、并可發(fā)表意見。

2. 通過資源庫及網(wǎng)上鏈接，師生可搜尋有用教育資源，也可通過教師個(gè)人主頁，將個(gè)人積累的資料、制作的課件放在網(wǎng)上共享，讓網(wǎng)站成為交流信息、收集資料、展示成果的園地。

為此網(wǎng)站可有如下欄目：

①學(xué)校概況（學(xué)校簡(jiǎn)介、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、動(dòng)態(tài)新聞、公告通知等）

②教育教學(xué)園地（教育科研、德育工作、二期課改、探究型課程等）

③個(gè)人主頁（含年級(jí)組、教研組或教師個(gè)人網(wǎng)頁）

④教學(xué)資源庫（含教育文件匯編、教科研論文、課件、試題、教案集等）

⑤友情鏈接（含搜索引、國(guó)內(nèi)教育、新聞網(wǎng)站等）

⑥專題學(xué)習(xí)網(wǎng)站（如小學(xué)古詩詞學(xué)習(xí)網(wǎng)站——系中央電教館課題）

⑦校內(nèi)論壇

⑧下載育英

此項(xiàng)任務(wù)由信息育英集體負(fù)責(zé)，自力更生、統(tǒng)一規(guī)劃、分工協(xié)作、量力而行、從簡(jiǎn)到全、逐步完善。力爭(zhēng)一年建成、逐年完善。

至于校園網(wǎng)其他功能待時(shí)機(jī)成熟后，再進(jìn)一步完善，或自行開發(fā)、或區(qū)集中采購或請(qǐng)專業(yè)公司開發(fā)。

3. 教師培訓(xùn)

人員培訓(xùn)是校園網(wǎng)能否正常運(yùn)行和發(fā)揮效益的灌漿。根據(jù)“立足自培，重在應(yīng)用”的原則，首先抓緊做好教師的全員培訓(xùn)。盡管大部分教師已通過區(qū)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)考核，但離開熟練應(yīng)用進(jìn)而自主開發(fā)課件還有很大差距。學(xué)校決定在今后兩年內(nèi)，對(duì)全體教師分層次進(jìn)行信息技術(shù)的專門培訓(xùn)。

時(shí)間：每天晚上5：30~8：30（每周五次）

教材：由輔導(dǎo)教師參考有關(guān)資料選編

內(nèi)容：初級(jí)——相當(dāng)于縣計(jì)算機(jī)能力考試要求，強(qiáng)調(diào)熟練操作。

中級(jí)——課件制作的常用軟件的使用。

高級(jí)——網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及計(jì)算機(jī)維護(hù)。

師資：立足本校教師，必要時(shí)可聘請(qǐng)有關(guān)專家。

目標(biāo)：一年內(nèi)80%教師完成初級(jí)培訓(xùn)，20%達(dá)到中級(jí)培訓(xùn)要求，高級(jí)培訓(xùn)放在第二年度開始。

考核：以作業(yè)和任務(wù)為主要考核指標(biāo)，并納入學(xué)?？己藘?nèi)容。

4. 加強(qiáng)對(duì)教師應(yīng)用信息技術(shù)的專項(xiàng)考核

為推動(dòng)信息技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用，學(xué)校對(duì)一般教師和骨干教師分別制定相應(yīng)的考核辦法。

篇8

記 者：您怎么給“數(shù)字校園”下定義？數(shù)字校園建設(shè)最具魅力的內(nèi)容和功能是什么？

顧小清：我注意到貴刊在這些年來一直在關(guān)注數(shù)字校園，其中也不乏對(duì)業(yè)內(nèi)闡釋與解讀數(shù)字校園的不同角度的展示。就我的理解來講，我傾向于把數(shù)字校園看做是一種對(duì)傳統(tǒng)校園的隱喻。我依然認(rèn)為“數(shù)字校園”只是一種隱喻，不需要給予其嚴(yán)格意義上的學(xué)術(shù)定義。借用這一隱喻，突顯出應(yīng)用了數(shù)字技術(shù)的校園之于傳統(tǒng)校園的特征。概括地講，就是綜合地利用數(shù)字技術(shù)，為學(xué)校所開展的各項(xiàng)教學(xué)、科研、管理等工作提供數(shù)字化的服務(wù)。隨著數(shù)字校園建設(shè)過程中基礎(chǔ)設(shè)施的普及、資源的豐富、應(yīng)用系統(tǒng)的完善以及相關(guān)用戶的廣泛接納，其所提供的全方位數(shù)字化服務(wù)，能夠有效地提高教育管理效率，有效地支持教與學(xué)活動(dòng)，并提升、拓展甚至創(chuàng)造一種數(shù)字時(shí)代的新的校園文化。如果要我來歸納數(shù)字校園最具魅力的內(nèi)容和功能，我以為是針對(duì)學(xué)校的各類用戶：教與學(xué)的教師和學(xué)生用戶、教科研的研究者用戶，以及管理者用戶甚至的包括可能的社區(qū)用戶，能夠通過數(shù)字校園獲得提高其工作效率和質(zhì)量的服務(wù)，未來，甚至是可以為他們提供按需定制的服務(wù)。

記 者：您認(rèn)為“數(shù)字校園”如何規(guī)劃實(shí)施才能更加有利于促進(jìn)教育公平與教育質(zhì)量的提升？

顧小清：在《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中，共有18處提到“公平”，8處提到“教育公平”。作為今后10年的工作方針之一，“促進(jìn)公平”已經(jīng)成為我國(guó)教育的基本國(guó)策，并以提供公平的機(jī)會(huì)作為實(shí)現(xiàn)教育公平的具體舉措。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，“公平的機(jī)會(huì)”包括了入學(xué)機(jī)會(huì)的公平，以及學(xué)習(xí)過程中每一個(gè)學(xué)習(xí)者的潛能均能得到發(fā)展的公平。數(shù)字校園在促進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)“因材施教”的個(gè)性化學(xué)習(xí)，從而在促進(jìn)每一位學(xué)習(xí)者獲得公平的潛能發(fā)展的機(jī)會(huì)方面是大有可為的。在促進(jìn)教育質(zhì)量的提升方面也類似，也就是說，如果我們把教育質(zhì)量的提升理解為讓每一位學(xué)習(xí)者的潛能得到挖掘，實(shí)現(xiàn)每一位學(xué)習(xí)者的終身發(fā)展，那么同樣，我們會(huì)把實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的期望，寄托于數(shù)字校園所能夠提供的智能、個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)。從這樣的功能取向?qū)Α皵?shù)字校園”進(jìn)行規(guī)劃的話，顯然，從數(shù)字校園的總體設(shè)計(jì)上，應(yīng)該采用面向服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)；功能模塊設(shè)計(jì)上，應(yīng)該將現(xiàn)有的對(duì)教學(xué)、科研、管理等業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，拓展為面向教學(xué)、科研、管理等學(xué)校用戶的服務(wù)的定制；技術(shù)上，則需要采用智能技術(shù)以便對(duì)用戶的習(xí)慣、進(jìn)度甚至質(zhì)量進(jìn)行判斷，以便提供個(gè)性化的推介、診斷及其他必要的服務(wù)。

記 者：自2000年開始，國(guó)家先后實(shí)施“校校通”工程、“農(nóng)遠(yuǎn)”工程等項(xiàng)目，對(duì)基礎(chǔ)教育信息化起到了巨大的推動(dòng)作用，也飽受質(zhì)疑。那么對(duì)于當(dāng)前各地如火如荼的“數(shù)字校園”建設(shè)熱潮，我們將如何建設(shè)完善的評(píng)價(jià)體系？

顧小清：我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，自上而下的項(xiàng)目或舉措，在建設(shè)之初，對(duì)教育信息化的推動(dòng)作用是無可替代的。這在世界上其他地區(qū)都是如此。比如，在聯(lián)合國(guó)教科文組織（UNESCO）所做的教育信息化現(xiàn)狀區(qū)域調(diào)查中，國(guó)家層面的政策、項(xiàng)目及舉措是評(píng)估的各個(gè)國(guó)家的教育信息化現(xiàn)狀的重要指標(biāo)。當(dāng)然，任何一個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施過程中難免會(huì)留下些許遺憾，所以或許在項(xiàng)目之初――這里是數(shù)字校園建設(shè)之初，就能提出建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用的規(guī)范，有利于將來的遺憾最小化。實(shí)際上研究中我們也可以發(fā)現(xiàn)，成功的項(xiàng)目，在分析其成功要素時(shí)一定有過程性評(píng)估這一因素。作為“加快教育信息化進(jìn)程”的具體措施之一，數(shù)字校園建設(shè)實(shí)際上是推進(jìn)教育信息化建設(shè)與應(yīng)用的重要一環(huán)，落實(shí)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用規(guī)范應(yīng)該看做是落實(shí)這一舉措的體現(xiàn)之一。另一方面，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用規(guī)范也需要考慮到階段性和發(fā)展性，并且這些階段性的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的落實(shí)在不同地區(qū)也應(yīng)有不同的進(jìn)度以及綜合考慮本地化的需求。

記 者：《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中指出：“信息技術(shù)對(duì)教育發(fā)展具有革命性影響，必須予以高度重視”，要“強(qiáng)化信息技術(shù)應(yīng)用，提高教師應(yīng)用信息技術(shù)水平，更新教學(xué)觀念，改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)效果。”你認(rèn)為“數(shù)字校園”對(duì)課堂以及教學(xué)模式帶來哪些變革與影響？

顧小清：我們知道，用戶對(duì)信息技術(shù)的廣泛接納與嫻熟使用，是發(fā)揮信息技術(shù)對(duì)教育發(fā)展可能具有的革命性影響的前提，中長(zhǎng)期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要提出的對(duì)教師應(yīng)用信息技術(shù)的知識(shí)、能力和態(tài)度等方面的要求，也正是出于這樣一種考慮。數(shù)字校園對(duì)課堂及教學(xué)帶來的影響，絲毫不亞于信息技術(shù)對(duì)社會(huì)生活的其他方面所造成的影響，比如最顯著的、也是與學(xué)習(xí)相關(guān)的領(lǐng)域：傳媒、出版。信息技術(shù)給這些領(lǐng)域帶來的沖擊，最突出的體現(xiàn)我試圖用兩個(gè)詞來概括：大眾VS小眾。一方面，傳媒、出版這些傳統(tǒng)上由精英小眾帶著普通大眾玩的游戲，被“破壞性地”創(chuàng)造成了一種大眾參與的游戲；另一方面，另外一種傳統(tǒng)上沒有機(jī)會(huì)發(fā)出自己的聲音的弱勢(shì)小眾，也憑借信息技術(shù)的“革命性影響”，擁有自己的數(shù)字化舞臺(tái)。這種變革與影響同樣出現(xiàn)在數(shù)字校園，這種大眾與小眾的角色的轉(zhuǎn)換同樣出現(xiàn)在教師與學(xué)生身上。對(duì)教師來說，最大的角色變革是站在講臺(tái)上，但不能再把自己看成是掌控知識(shí)來源的權(quán)威，因?yàn)橥瑸閷W(xué)習(xí)資源豐富的數(shù)字校園的用戶，學(xué)生能夠獲得至少不少于教師的知識(shí)來源；另一方面，學(xué)生群體中的一撥撥或許吃不飽、或許難消化的“小眾”，也能夠因?yàn)閿?shù)字校園提供的功能而具有獲得更適合的個(gè)性化的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。當(dāng)然，我們看到了這種影響的可能性，而實(shí)現(xiàn)這種影響，很大程度上需要教師觀念的更新以及對(duì)將技術(shù)用于教學(xué)的接納，特別是對(duì)于“讓學(xué)生利用技術(shù)”的接納。隨著“一人一機(jī)”的數(shù)字校園環(huán)境的普及，如何“讓學(xué)生利用技術(shù)”成為擺在教師面前最具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，學(xué)習(xí)一點(diǎn)Web2.0（大眾參與）以及Web3.0（個(gè)性化）的生存態(tài)度會(huì)對(duì)此有幫助。

篇9

關(guān)鍵詞：高校圖書館；服務(wù)平臺(tái)；法制教育

作為育人重地、窗口單位的高校圖書館，在提供法律文獻(xiàn)資源建設(shè)、宣傳法治思想、普及法律知識(shí)、開展普法活動(dòng)、提高校師生法律意識(shí)方面能達(dá)到硬件設(shè)施可看、宣傳內(nèi)容可聽、方法舉措多樣、亮點(diǎn)特色可示范的法制宣傳教育長(zhǎng)效化目標(biāo)。

1 依托高校圖書館服務(wù)平臺(tái)開展法制教育活動(dòng)的可行性

1.1 整合圖書館法制宣傳資源，推進(jìn)法制宣傳教育陣地建設(shè)

高校圖書館擁有得天獨(dú)厚的開展法制宣傳教育軟硬件設(shè)施，館舍內(nèi)外空曠的可利用場(chǎng)地，還有浩瀚的藏書庫、優(yōu)雅舒適的閱讀室、功能齊備的學(xué)術(shù)報(bào)告廳、寬敞明亮的展覽廳，可以接待人數(shù)較多的師生，方便舉辦各類法制教育學(xué)術(shù)講座，這些都是良好的硬件優(yōu)勢(shì)設(shè)施體現(xiàn)。

高校圖書館作為知識(shí)的寶庫，蘊(yùn)藏有許多法律、法規(guī)方面的特種文獻(xiàn)資源，是讀者學(xué)習(xí)知識(shí)、提倡科學(xué)、宣傳法制、凈化心靈的最佳場(chǎng)所。海量的藏書伴有法制方面專題導(dǎo)讀書目和方便快捷的網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)，數(shù)字圖書館系統(tǒng)也在方便檢索中發(fā)揮著重要作用，它們往往都可以成為圖書館法制教育的宣傳廣告，而網(wǎng)絡(luò)檢索查詢系統(tǒng)可以讓讀者在浩瀚的藏書中迅速找到所需的資料，是圖書館特有的軟件優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)。

1.2 搭建師生讀者參與平臺(tái)，深入開展法制宣傳教育活動(dòng)。

圖書館不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，擁有大量圖書管理方面的專業(yè)人才，能為師生讀者提供全面的服務(wù)，組織開展法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，提高了館員職工的法律素質(zhì)和普法宣傳能力，開展各項(xiàng)法制宣傳教育培訓(xùn)活動(dòng)，拓展法制教育新陣地，吸引廣大村民的積極參與。

高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，針對(duì)新時(shí)代大學(xué)生的法律意識(shí)、知識(shí)基礎(chǔ)、心理特征等諸多因素，面向不同層面的師生讀者群，通過舉辦法制宣傳周，開展內(nèi)容健康、形式多樣的法制文化讀書節(jié)活動(dòng)，包括展覽宣傳推薦法制優(yōu)秀圖書，舉辦法律知識(shí)講座等活動(dòng)，引導(dǎo)讀者正確的閱讀喜好，營(yíng)造師生良好心智發(fā)展的空間，使師生讀者通過法制教育宣教活動(dòng)，增長(zhǎng)了科學(xué)文化知識(shí)、樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)了法律意識(shí)和遵紀(jì)守法自覺性，積極預(yù)防了犯罪心理的滋生。

2 利用圖書館服務(wù)師生平臺(tái)開展長(zhǎng)效化法制教育的內(nèi)容和載體形式

2.1 針對(duì)高校師生認(rèn)知特點(diǎn)的不同開展長(zhǎng)效化法制教育的內(nèi)容

根據(jù)高校大學(xué)生的心理特點(diǎn)和接受能力，有針對(duì)性地對(duì)其開展法制宣傳教育，引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生樹立社會(huì)主義法治理念和法治意識(shí)，養(yǎng)成遵紀(jì)守法的行為習(xí)慣，培養(yǎng)社會(huì)主義合格公民。首先發(fā)揮大學(xué)課堂教學(xué)的主渠道作用，整合圖書館各種法制教育資源，建立多種形式的大學(xué)生法制教育基地，特別重視運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等傳播手段豐富當(dāng)代大學(xué)生法制宣傳教育的途徑和形式，加大中國(guó)特色社會(huì)主義法學(xué)理論教育力度，引導(dǎo)高校學(xué)生牢固樹立社會(huì)主義法治理念。結(jié)合高校和諧校園建設(shè)及綜合治理和安全防范工作，加強(qiáng)大學(xué)生權(quán)益保護(hù)、預(yù)防和減少青少年違法犯罪等有關(guān)法律法規(guī)宣傳教育，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生群體的法制宣傳教育。

加強(qiáng)高校教師學(xué)法守法用法。要把《憲法》、《教育法》和《中華人民共和國(guó)教師法》作為學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，通過法制講座、法制培訓(xùn)、法律知識(shí)考試考核等制度，推進(jìn)教師學(xué)法經(jīng)常化、制度化。把法制教育納入教師理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，不斷提高教師運(yùn)用法律手段解決實(shí)際問題的能力。加大教師培訓(xùn)力度，定期開展社會(huì)主義法治理念教育、法律知識(shí)輪訓(xùn)和新頒布法律法規(guī)專題培訓(xùn)。深化教職工法制宣傳教育，引導(dǎo)教職工為人師表，遵紀(jì)守法，遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，依法維護(hù)教師的合法權(quán)益。

2.2 圖書館內(nèi)外結(jié)合開展形式載體多樣的活動(dòng)，強(qiáng)化高校法制教育陣地建設(shè)

法律教育專題宣傳活動(dòng)是一項(xiàng)涉及面廣、具有重大教育意義的活動(dòng)。要想宣傳面廣、宣傳效果到位，就要聯(lián)合各宣傳文化機(jī)構(gòu)和其他社會(huì)組織機(jī)構(gòu)的大力協(xié)作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，比如與高校所在地的市普法辦、律師事務(wù)所等單位部門協(xié)作，成立具有獨(dú)特性、覆蓋面廣的法律文獻(xiàn)咨詢室，邀請(qǐng)高校所在地新聞媒體及時(shí)地通過電視、廣播、報(bào)紙等新聞媒體予以報(bào)道，共同推動(dòng)高校圖書館法制宣傳教育活動(dòng)的深入開展。

高校圖書館可以開展形式載體多樣的“與法同行”法制教育系列讀書活動(dòng)，系列活動(dòng)內(nèi)容可以包括法律專題講座、法制方面讀書活動(dòng)、法律知識(shí)競(jìng)賽、宣傳展覽、征文等，辦好高校數(shù)字圖書館網(wǎng)站法制教育專欄，推動(dòng)高校法制教育網(wǎng)站基地建設(shè)，加大法制宣傳力度。

3 高校圖書館讀者服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新法制教育的方法和途徑

針對(duì)高校圖書館得天獨(dú)厚的開展法制宣傳教育軟硬件設(shè)施和資源條件，依托高校圖書館平臺(tái)豐富多彩的法制宣傳教育活動(dòng)，筆者就創(chuàng)新高校長(zhǎng)效化法制教育的方法和途徑提出建議：

3.1 開展視聽感官效果強(qiáng)為內(nèi)容的法制宣傳教育月活動(dòng)

篇10

活動(dòng)主題：菁菁校園好讀書，經(jīng)典圖書我推薦

活動(dòng)時(shí)間：四月份

參加人員：學(xué)校部分領(lǐng)導(dǎo)、部分教師、全體學(xué)生

活動(dòng)內(nèi)容與過程：

（一）活動(dòng)準(zhǔn)備

（1）召開支部會(huì)議，明確各黨員工作任務(wù)，成立活動(dòng)工作小組。（4月1日）

聯(lián)系校園BBS“奇文共賞”版版主，溝通在該板塊設(shè)立討論帖子事宜。（4月6日前）

（3）聯(lián)系學(xué)校圖書館，溝通合作意向。（4月6日前）

（4）開通活動(dòng)博客。（已開通）

（5）擬寫活動(dòng)倡議（三式）、制作宣傳海報(bào)。（4月7日前）

（6）通過多方了解，確定參加活動(dòng)的教師。（4月7日前）

（二）活動(dòng)實(shí)施：

1、宣傳

（1）在校園里懸掛兩條橫幅

菁菁校園好讀書，經(jīng)典圖書我推薦

最是書香能致遠(yuǎn)，讀書之樂樂無窮 （備選）

精讀一本好書，點(diǎn)亮一盞心燈 （備選）

（2）在教學(xué)樓、圖書館、食堂、宿舍區(qū)張貼活動(dòng)海報(bào)

2、活動(dòng)實(shí)施

（1）收集關(guān)于讀書的資料，在班級(jí)形勢(shì)任務(wù)課或班會(huì)課上進(jìn)行具體活動(dòng)宣講，并下發(fā)圖書推薦卡片。

由各專業(yè)學(xué)生黨員收集本專業(yè)學(xué)生的圖書推薦卡，并進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，按照不同類別把同學(xué)們推薦的書目進(jìn)行整理，評(píng)選出各類別圖書中較受歡迎的書目，將相關(guān)材料上報(bào)。（4月21日前完成）

請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)教師推薦他們認(rèn)為對(duì)自己有重要影響或是對(duì)學(xué)生發(fā)展有重要意義的書目。（4月21日前完成）

在校園BBS上開設(shè)帖子，面向全校同學(xué)征集意見及開展討論。

（5）在食堂門口設(shè)立宣傳臺(tái)，接受學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)推薦。（4月14日）

（7）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生的推薦情況，匯總材料、整理數(shù)據(jù)，形成文本資料。

3、成果推介

（1）根據(jù)收集到的資料，出一期專題簡(jiǎn)報(bào)，下發(fā)全校各個(gè)專業(yè)，以供參考。

（2）在學(xué)校網(wǎng)站、校園BBS、支部博客推薦優(yōu)秀圖書。

（3）在活動(dòng)主題博客上陸續(xù)刊登同學(xué)的推薦卡片。

（三）后期工作

各專業(yè)班級(jí)根據(jù)本班同學(xué)的參與情況，采用多種形式在班內(nèi)充分交流活動(dòng)成果，增進(jìn)同學(xué)交流，營(yíng)造良好的讀書氛圍。學(xué)期末進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。