導語：如何才能寫好一篇房地產(chǎn)策劃助理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：設計策劃、成本控制、設計質量管理、設計組織、設計評審機制

1．設計策劃的重要性

近年來, 我國房地產(chǎn)業(yè)取得了突飛猛進的發(fā)展，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)迫于資金壓力，總是被壓縮開發(fā)周期，很少有企業(yè)潛心研究市場的真正需求、產(chǎn)品的內涵和對社會、城市環(huán)境、歷史帶來的影響。也很少有企業(yè)勇于探索和創(chuàng)新。速成的設計、速成的房地產(chǎn)產(chǎn)品，又怎能成為經(jīng)久傳世之作?市場上已不乏似曾相似的建筑面孔，無非因其地段不同、開發(fā)商不同、廣告宣傳不同而形成差異而已。在市場的火爆過去以后，理性的購房者已日益學會全面評估產(chǎn)品內涵和價值，甚至對開發(fā)企業(yè)的品牌所代表的品質高度有清晰的評判。因此，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)如果不重視開發(fā)建設項目的前期設計策劃工作，其長期發(fā)展利益必然受到局限。

對于開發(fā)內容復雜、規(guī)模大、周期長、社會影響大的綜合性開發(fā)項目而言，開發(fā)商在設計策劃、設計管理方面的主導性作用就更為明顯。尤其是商業(yè)綜合性持有型物業(yè)的開發(fā)，如果在前期設計策劃和設計管理階段不投入足夠力量研究、策劃和管理設計，那么，施工階段、招商階段必然會遇到瓶頸，不得不調整、變更以適應市場。而盲目建成的項目在投入運營后更會自食其果，商業(yè)設想無法實現(xiàn)，商業(yè)利益無法保障，物業(yè)價值得不到提升，從而留下永久遺憾。

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在項目設計策劃階段，應該站在城市長期有序發(fā)展的高度， 目光放長遠些，在人居環(huán)境的品質、文化藝術創(chuàng)作的品味、建材和技術的標準上投入足夠的精力，避免急功近利的心態(tài)，不論是出售的物業(yè)還是持有的物業(yè)，都應將其視為不可逆轉的、需持久經(jīng)營和不斷保值增值的物業(yè)，才能引導設計師創(chuàng)作出有藝術內涵、有科技水準的作品。這也是房地產(chǎn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展所需耍的品牌創(chuàng)建之路。

2．設計策劃的內容

建筑設計，在某種意義上講可等同于建筑產(chǎn)品的研發(fā)，它是藝術創(chuàng)作與科學技術的結合。它不能用工業(yè)化、工廠化、程序化的過程進行生產(chǎn)，對于不同地點、不同使用功能、性質的建筑從內容到外表形態(tài)是不同的。因此需要完整細致的策劃。以住宅項目為例具體來講，在通過大量的調研確定了購房客戶目標定位和價格定位的情況下，首先需要研究建筑的功能如何滿足使用者的基本需求，然后還需要研究城市規(guī)劃以及特定的社會歷史文化環(huán)境，調研生態(tài)環(huán)境，確定建筑形態(tài)、外立面設計的藝術創(chuàng)作風格走向；引導規(guī)劃和建筑設計創(chuàng)作出富有文化內涵的、與城市環(huán)境和諧的優(yōu)秀設計作品。

對于商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)。前期設計策劃更為重要。在得到大量市場調研信息的前提下，需要與相關部門共同策劃確定商業(yè)開發(fā)策略和目標消費人群，繼而研究業(yè)態(tài)品類、組合關系和商家定位。在這些研究工作的基礎上，才能對設計單位提出較為可操作的方案設計要求。而在方案設計過程中，從客流、物流動線安排，到店鋪形態(tài)和組合布置、面積分配，到公共空間設施的策劃，開發(fā)企業(yè)在整個過程中都需要用心策劃，組織和引導設計單位進行設計。

隨著低碳、環(huán)保、綠色日益成為時代的主題，房地產(chǎn)企業(yè)還應承擔起社會責任，努力響應這一主題，不僅被動地履行各項新規(guī)范規(guī)定的環(huán)保節(jié)能指標義務，而且主動創(chuàng)新，研究提升開發(fā)產(chǎn)品的科技含量，努力實現(xiàn)綠色環(huán)保人居環(huán)境。

3．設計階段的成本管理和措施

建設工程造價管理涉及到建設項目的各個階段和各個環(huán)節(jié)，其中，實行以設計階段為重點的建設項目全過程投資控制最為關鍵。成本管理是設計策劃和管理部門的重要職責之一。

成本管理的過程，首先需要根據(jù)產(chǎn)品定位所確定的成本指標，拆分到建筑的各專業(yè)內容分項中。然后，根據(jù)分項成本指導設計策劃，對市場部門或使用和管理部門提出的要求進行全面分析，確定符合成本目標的技術標準。設計策劃過程，需自始至終結合成本的概念，在設計由淺人深的同時，成本指標由寬泛和籠統(tǒng)發(fā)展到逐項清洗和明確。

為了落實成本控制，在各階段設計中，需精心研究建筑每一個部件的設計，研究材料和施工條件，進行多方案經(jīng)濟比較。降低每個構件的造價。而機電系統(tǒng)選型不僅需要考慮到初期投資，還需要考慮運行費用和設備維護費用，因而需要進行綜合技術經(jīng)濟評價，正確處理好技術先進與經(jīng)濟合理之間的對立統(tǒng)一關系。另外，還應加強各專業(yè)設計圖紙之間的協(xié)調性管理，避免因設計圖紙的不協(xié)調、不完善帶人施工階段而造成返工。在招標階段，尤其是機電設備招標階段，設計策劃管理部門應根據(jù)材料設備的重要性進行分級，明確規(guī)定各類材料設備的品牌檔次，將有限的投資合理分配到各種材料設備中，力求保證建筑品質的同時做到經(jīng)濟合理。限額設計是控制成本的有效辦法。在可行性研究和產(chǎn)品定位明確后，設計管理部門應根據(jù)批準的投資估算限額，提出限額設計指標。

在方案設計階段，可按可行性研究成本目標的80％提出估算目標；在擴初設計階段，可按方案估算成本的90％提出概算成本目標；施工圖設計階段，可按概算成本的90％值提出預算成本目標；預留10％供施工過程中調節(jié)。在每一階段設計完成后，都應確認限額設計要求是否得到有效落實。

在管理機制上，可考慮加強限額設計的經(jīng)濟責任制管理，在設計合同中，制定相應的措施條款，凡因設計單位錯誤、漏項擴大規(guī)模或提高標準而導致工程靜態(tài)投資超支，可扣減設計費。對于確有必要調整預算指標的情況，須嚴格按權限進行逐級審批。對于節(jié)約投資限額的給予獎勵，超過投資限額的進行罰款。發(fā)揮設計人員積極性，鼓勵設計單位在限額內提供最優(yōu)設計。

4．設計階段的技術質量管理措施

4．1設計質量全過程管理的重要性

建筑設計隨機性大，需要全過程精心策劃和控制，才能取得最優(yōu)成果。建筑設計質量的優(yōu)劣，確切地說是一個目標范圍的界定，符合建筑規(guī)范、規(guī)程和標準是建筑設計合格的下限。建筑設計精品是在設計運行過程中優(yōu)化取舍，不斷完善完美。因此，設計質量的優(yōu)化管理是十分值得重視的。建筑設計的優(yōu)化管理是全方位全過程的動態(tài)管理。靜止的簡單化的“結果管理”淘汰制，只會浪費時間和造成經(jīng)濟損失。建筑設計全過程要自始至終，由組織管理到專業(yè)技術管理，由藝術領域到科學技術領域、由建筑形態(tài)到技術措施，由形象思維到邏輯思維，由方案到施工圖，進行細化、優(yōu)化和篩選。它是積極主動、極具挑戰(zhàn)性的動態(tài)質量管理。

4．2設計組織框架的構建

建筑項目設計管理的首要任務應是項目設計組織框架的策劃。一個規(guī)模較大的完整的開發(fā)建設項目的設計，不僅包含規(guī)劃和建筑設計、結構設計、采暖通風和空氣調節(jié)設計、給排水設計、熱能動力設計、建筑電氣設計，還包含水、電、煤、通訊等市政配套設計內容，甚至可能涉及道路橋梁、人防專業(yè)設計，還包含室內精裝修設計、景觀綠化設計、智能化設計，有的項目還需要專門進行標識系統(tǒng)設計、建筑立面照明設計、藝術品和家具用品設計等分工細致、深化的設計內容。隨著低碳、綠色、高科技的時代主題日益明確，還需考慮能源科技項目的專項設計。另外，業(yè)主招標管理部門可能還會對設計管理部門提出提供各類招標項目技術規(guī)格說明書、技術標評審等的招標配合工作要求。因此，在設計工作計劃中還需要考慮到這項工作的安排。

如此繁雜的設計工作內容，沒有一家設計單位能夠獨立完成。因此，開發(fā)商的設計策劃和管理部門在設計策劃的前期階段，必須清晰地確立全部設計內容，將其合理地分解成多個工作包，對每個設計工作包明確內容、要求、目標、時間，并建立這些工作包之間的工作界面和責任關系，使不同專業(yè)和專長的設計單位各司其職、各盡所能、協(xié)同工作，圍繞設計策劃所確定的藝術主題和技術標準，最終完成高質量的設計成果。

建筑設計市場魚龍混雜，層次、水平差異較大。但并不是所有的開發(fā)項目所涉及的所有設計內容都需要由頂級設計公司來完成。不同的設計公司擅長的設計類型也有所不同，例如有些設計公司擅長大型公共建筑，有些擅長居住區(qū)規(guī)劃和住宅設計，有些擅長購物中心設計。因此，對于項目中的每一項設計內容，都需要在龐雜的設計市場中，挑選資質和業(yè)績符合項目要求的設計公司和設計團隊，并確定其收費是否在可接受范圍內，然后將工作要求落實到合同中。這樣分階段逐步落實每一個設計工作包。

4．3編制各階段設計任務書

開發(fā)項目在前期策劃階段，在商業(yè)策略策劃完成后，設計策劃部門應收集來自土地、規(guī)劃等方面的政策和約束條件，收集地形、地貌、規(guī)劃設計條件等方面的基礎資料，結合商業(yè)策劃要求，編制方案設計任務書，將業(yè)主的開發(fā)意圖、策略、以及使用功能要求完整、清晰地傳達給設計單位，避免讓設計工作走彎路。在擴初設計階段，設計管理部門應安排各專業(yè)進行系統(tǒng)和技術調研和方案比較、收集配套信息、結合對方案設計內容的評審意見，形成策戈U設計要求，編制擴初設計任務書。在施工圖設計階段，結合擴初設計評審意見、結合來自物業(yè)使用部門的對運行管理的具體要求，以及其他相關專業(yè)提出的設計條件，編制施工圖設計任務書，進一步細化業(yè)主在使用功能、交房標準、機電設備技術標準、成本限額、設計成果深度和形式等各方面的要求。

4．4分階段進行設計成果評審和確認

設計工作是一個循序漸進的過程，因此對于各階段設計成果應分別予以評審和確認。在方案設計階段，應對建筑形體、風格、朝向、位置、間距、高度、結構基本形式、主要出入口位置、平面交通動線、垂直交通動線、建筑面積、層高等基本設計要素予以充分討論、評價和確認。

在擴初設計階段，建筑專業(yè)除了統(tǒng)籌結構和機電各專業(yè)的設計外，還應詳細研究建筑的各個細部和材料，評估和確認所有構件的細部尺度控制和構造要求；結構專業(yè)應對各種不同的地基處理或基礎形式作比較，確認最經(jīng)濟合理的基礎形式，對建筑主體的結構骨架基本形式和構件尺寸進行初步控制和確認；機電專業(yè)應對各類可選用的機電系統(tǒng)作技術經(jīng)濟比較和論證，確認系統(tǒng)形式、主要設備，確認豎向和橫向管井管線的位置對空間使用的影響。

在施工圖設計階段，需檢查和評審施工圖紙中各類技術要求的落實程度，校核各專業(yè)圖紙中對地形、地貌、地質、道路、管線等外部條件的結合情況，校核各專業(yè)圖紙的設計深度、協(xié)調性、完整性、可操作性。只有對施工圖紙完成全面評審和確認，方可將其交付給施工和工程管理部門。

篇2

前段時間一直都在投簡歷，奔波了許久，昨天接到了廣州三憬廣告有限公司的通知，正式上班，由于是實習的緣故，工資比較少，但能學到東西就是好事。

這個公司以前是個不錯的廣告公司，但不知道什么緣故，以前的工作人員都走了，現(xiàn)在從新開始招人，所以策劃部和設計部的這些人都是新人，而且與我年紀相仿，接觸起來比較容易，一天之內都基本熟悉。

今天是第一天上班，主要是熟悉公司文化與運作程序，明確各部門的任務及負責人，我們策劃部有三個人，另外兩個人都是暨南大學畢業(yè)的，有幾年的工作經(jīng)驗，我和他們的關系不錯，挺容易相處的，也許都是年輕人的緣故吧。

3月1日天氣晴

作為文案策劃這一行，了解當?shù)氐氖袌鲂星槭欠浅１匾?，而且我們公司是從事房地產(chǎn)策劃，所以作為一個新人，對廣州的房地產(chǎn)發(fā)展情況有個清楚的了解和掌握，老總要我在幾天內基本熟悉廣州地產(chǎn)行業(yè)的狀況，

在公司里面找到了很多的資料，都是公司以前做過的地產(chǎn)項目，同時還經(jīng)常上一些地產(chǎn)相關的網(wǎng)站，收集最新的地產(chǎn)消息。要了解廣州的地產(chǎn)行情，不是一時半會的事，一個星期內不斷的看資料，不斷的上網(wǎng)看新聞，查書，一個星期來頭都有點大。

不過，通過一個星期的了解，對廣州的地產(chǎn)基本情況，還有開發(fā)商的資料，基本上有了一個大概的了解，為以后更好的工作奠定了基礎。

3月7日天氣晴

今天下午都沒什么事情，在辦公室呆了一個下午，有點無聊，只能找一些出來看看，快下班的時候，突然老總給了我一個網(wǎng)站的推廣項目，讓我試一試，不過時間比較緊，要明天早上交給他，當時就突然傻了，認為這是不可能的，一個策劃案怎么能在一個晚上就能整理出來了呢，第一次面臨這種問題，對于廣告人來說，這樣的事情在以后是經(jīng)常能碰到的。

只能晚上通宵趕工了，由于住的地方還沒安上寬帶，不能上網(wǎng)，只能到朋友那去，在網(wǎng)絡上收集了一些資料，也看了一些人家網(wǎng)站的推廣方案，通過這樣，知道了也學到了很多的東西，畢竟是第一次接觸網(wǎng)站的推廣策劃，接觸了許多的第一。弄了一個晚上，整理出了一個大概的提綱，哎，終于可以休息了。

3月12日天氣陰

前些，一個以前的廣告客戶要出一些報紙廣告，這個客戶是濱江綠園，是我們公司的老客戶，該項目位于廣州番禺，還有一些尾房剩余，所以希望做一期報紙廣告，通過宣傳把剩余的樓房售出。

帶我的那個老師讓我了解了一下該項目的基本情況，就叫我寫一些報廣的主題，主要是用于報紙上，這些工作看起來是非常簡單的，但第一次還是覺得有點麻煩，想不出寫什么東西，而自己只能無邊無際的亂想，最后寫了好多，但一個都沒被采用，看來還是要多多努力學習啊。

3月20日天氣晴

今天要去廣州番禺，與客戶商談報廣的相關事宜，這次老總只叫我一個人去，這也是我第一次單獨出去見客戶，出發(fā)前老總交代了一些具體的東西，還安慰我叫我不要緊張，其實也沒什么，緊張是有一點點，不過與該項目的主要負責人接觸過，印象不錯，不是很難對付的客戶。

從公司到番禺要一個多小時，不是一般的遠，坐得人都想，而且我確實是睡著了，到了那邊，找到了相關的負責人，她是一個滿漂亮的經(jīng)理助理，年齡也不是很大，比較容易溝通，我們把相關事宜都談了，主要問題還是一些文字上還有修改一下。

今天，收獲不少。

3月22日天氣晴

今天和明天的任務參與設計部的制作濱江綠園的宣傳品，必須在這兩天內完成，所以得抓緊時間，我是一個外行人，只能在一邊看，設計部把內容和版式都基本上安排好了，而且也通過了老總的簽字批準，所以只需要根據(jù)版式來進行制作就可以了，具體的細節(jié)設置再進行仔細的修整，然后文字部分排列好，花的時間也不太多，這兩天應該按照進度趕緊完成，還是得加加班了。

3月23日天氣晴

篇3

關鍵詞：物業(yè)管理；轉型升級；信息化；高級管家；校企融合

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1671-1580（2017）02-0081-04

中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，給物業(yè)管理專業(yè)的教學帶來了新的挑戰(zhàn)。我們在人才培養(yǎng)思路、課程體系建設、教學方法、校企合作等方面有許多的困惑和疑問。物業(yè)管理專業(yè)在我國歷史較短，教育部2013年的專業(yè)目錄里才第一次出現(xiàn)物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的基本要求，但仍沒有詳細的專業(yè)課程設置內容?，F(xiàn)階段高級物業(yè)管理人才的需求大，就業(yè)前景好，但學生報考的意愿低，原因是多方面的，但主要是物業(yè)管理人才的培養(yǎng)不能與社會很好對接，如職業(yè)目標定位不準，重理論輕技能，校企合作模式不落實到位，課程體系遠落后于現(xiàn)階段先進物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展要求。

一、傳統(tǒng)物業(yè)管理的培養(yǎng)存在的弊端

傳統(tǒng)物業(yè)管理的業(yè)務主要有設備設施運維、環(huán)境綠化營造、安全秩序維護、客戶關系管理等方面。高職院校在課程設計上也有物業(yè)管理實務、物業(yè)管理法律法規(guī)、房屋設備維修、建筑設備、環(huán)境綠化管理、保安實務、客戶服務等課程內容，還有大部份高職院校增加了房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)策劃等課程。筆者跟進調研本校的100多名畢業(yè)學生，70%認為所學知識無法施展，因為他們所從事的工作基本是客戶和管家、秩序維護員的工作。據(jù)所了解到的信息，項目上的客戶工作單調無味、每天重復著做同一件事，就是接受投訴、回訪、巡更等工作。通過與本校校企合作單位交談，了解到他們大部分認為物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的學生業(yè)務能力差，無法勝任更高的職位，如主管、經(jīng)理等，因此他們更愿意到別的專業(yè)尋找合適的人才，如到機電設備專業(yè)去找工程部經(jīng)理助理；到秘書專業(yè)去找優(yōu)秀的客服經(jīng)理助理；到會計專業(yè)去找優(yōu)秀的財務助理等。企事人事部門解釋說，因為他們已具備很強的專業(yè)能力，來公司二到三年熟悉物業(yè)管理的業(yè)務流程就可以把工作做得很好，而物業(yè)管理專業(yè)的學生則不同，所以很多企業(yè)把物業(yè)管理學生安排到最基層的工作崗位。

物業(yè)管理專業(yè)的學生大多到項目公司從事基層的工作，很容易被行業(yè)人群同化，由于社會認識的原因，物業(yè)管理行業(yè)的薪酬和地位一直不高，不好的企業(yè)文化及周圍低素質人員的影響，讓剛進入社會的物業(yè)管理學生感到迷惑，厭煩物業(yè)管理的工作?！?014年物業(yè)管理畢業(yè)生就業(yè)報告》調研報告顯示：以2014年10月1日為界，2014年畢業(yè)生畢業(yè)后已經(jīng)改行的總比率（即三個月后的改行率）為36.6%；2013年畢業(yè)生的這個數(shù)值（即一年后的改行率）是46.2%，即有接近一半的學生在畢業(yè)一年后已經(jīng)改行。筆者曾調研過十個智能設備先進的住宅小區(qū)，小區(qū)的智能系統(tǒng)包括消防火災自動化報警系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)、門禁出入口系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、保安巡更系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、小區(qū)物業(yè)信息化管理系統(tǒng)等。80%以上的使用人對智能化設備的認識不全面，其中有30%的人認為智能化設備對物業(yè)管理的作用不大，有30%的物業(yè)管理領導認為，智能化設備越少越好，這樣可以節(jié)省維護成本。現(xiàn)實中，高級住宅小區(qū)或大型建筑中初期的設計規(guī)劃大都會請專業(yè)的智能化公司做方案設計，大部分物業(yè)管理公司也會介入前期的工作，但由于人員對智能化設備的認識不足而起不到使用功能的指導作用。更有一些小區(qū)，物業(yè)管理公司認為周界報警系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)有誤報警的情況而屏蔽不用。物業(yè)管理行業(yè)要提高服務的品質，關鍵因素還是人才的培養(yǎng)。傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)狀況及人才培養(yǎng)的狀況不容樂觀，如何改變落后的人才認識觀，這需要我們高職院校從物業(yè)管理的認識觀、明確定位職業(yè)目標、課程體系、與時俱進的物業(yè)管理模式等方面人手做相應的教學體系設計，構建一個順應時代要求的物業(yè)管理人才培養(yǎng)平臺。

二、新型物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)人才素質的需求分析

從2013年始，中國的服務業(yè)的GDP超過了制造業(yè)，物業(yè)管理作為新型的服務行業(yè)必將有大的發(fā)展。2015年，國家提出房地產(chǎn)“去庫存化”，中國房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的開發(fā)銷售不可逆地向著“產(chǎn)品+服務”轉型升級，各大型房地產(chǎn)商紛紛重視產(chǎn)業(yè)鏈最后一個環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)的銷后服務物業(yè)管理。根據(jù)《2016中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究報告》中國TOP100物業(yè)管理企業(yè)2015年營業(yè)成本率為79.96%，較2014年（87.28%）下降7.32個百分點。這主要在于：一方面，百強企業(yè)通過新技術對傳統(tǒng)物業(yè)服務在軟硬件方面進行自動化、信息化、智能化升級，實現(xiàn)基礎物業(yè)管理成本的有效降低；另一方面，通過高科技手段的引入，使復雜業(yè)務和重復性作業(yè)變得扁平化、智能化和標準化，降低企業(yè)人員數(shù)量與勞動強度，降低企業(yè)的人工成本。如萬科的睿服務系統(tǒng)，長城物業(yè)的一應云系統(tǒng)。筆者以萬科的EBA為例，萬科的EBA（Easy BuildingAutoma.tion）使設備管理業(yè)務信息化、智能化，通過內嵌設備運維、人員調度等方式，有效提升設備經(jīng)濟運行管理、預防性管理能力，從而提升內部運作效率。

近年來物業(yè)管理行業(yè)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。作為典型的勞動力密集型行業(yè)，物業(yè)服務企業(yè)的人工成本一般占到總成本的70%甚至更多，受人工成本、材料成本不斷上漲、物業(yè)費限價機制等的影響，業(yè)內企業(yè)生存壓力逐年增大。萬科信息化管理讓物業(yè)管理向去中心化、扁平化管理發(fā)展，萬科讓物業(yè)管理師來代替原來的項目經(jīng)理來管理小區(qū)，物業(yè)管理師通過睿平臺系統(tǒng)可實現(xiàn)對遠程項目的可視化控制管理。因此，項目經(jīng)理可以履行更多職責，工作變得更加有效率，從而解除傳統(tǒng)物業(yè)管理的困擾?；谙冗M的信息化管理平臺，我們可以預測未來物業(yè)管理人才將向兩個方向發(fā)展：一種是熟悉物業(yè)管理業(yè)務、懂溝通協(xié)調、會服務的管家，另一種是熟悉物業(yè)管理專業(yè)某一業(yè)務的技能型人才，如設施設備維護工程師、園林綠化工程師、秩序維護專家等。

三、高職院校如何培養(yǎng)新型的物業(yè)管理人才

（一）明確物業(yè)管理人才的培養(yǎng)思路

我們高職院校培養(yǎng)的人才是面向社會高級住宅、高級寫字樓、高級商業(yè)樓、高級綜合樓等大型物業(yè)管理的高級綜合人才。目標崗位群是物業(yè)客戶主管、工程部主管、物業(yè)管家、物I管理師等。在教學上多向學生傳遞先進的管理理念，引導學生從思想上認可物業(yè)管理專業(yè)，如邀請知名物業(yè)企業(yè)在招生的時候做招生的宣講，邀請一些在物業(yè)管理行業(yè)成功的學生來做交流，減少學生對這個行業(yè)的誤解，同時為學生提供明確的職業(yè)規(guī)劃路線（圖1）。

（二）培養(yǎng)新時代的信息化應用管理人才

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、工業(yè)4.0時代的到來，社會的變化也導致了企業(yè)對人才的需求發(fā)生了改變，如何為社會和企業(yè)培養(yǎng)所需的人才成為我們需要認真思考的問題。21世紀對人才的能力要求主要分為如下四個領域：思考方式、工作方式、工作手段、社會生活方式（表1）。

信息技術與各行業(yè)的融合已是必然趨勢，利用智能媒體、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等尖端IT技術改變傳統(tǒng)的方式，提升工作效率，使工作效果最大化已成為必然趨勢。未來的物業(yè)專業(yè)培養(yǎng)的人才是懂用先進的技術提高工作效率的同時，懂溝通、團隊協(xié)作的綜合性人才，物業(yè)管理行業(yè)稱之為物業(yè)管家。物業(yè)管家實行的是一種片區(qū)管理模式，每個管家都被賦予了更大的職權，可以調動部門經(jīng)理、安防、消防、園藝、保潔、禮賓、水電等人員，把所有技術板塊統(tǒng)籌起來。未來物業(yè)管理人才就是向著高素質的管家發(fā)展，對于我們來說，高素質管家也并不是懂開發(fā)信息化管理技術、智能技術的高端人才，而是能夠順應時展的需要，懂得利用信息化技術，提高工作效率，懂顧客心理、具有良好的服務意識和協(xié)調能力的高級人才。

（三）提高物業(yè)管理專業(yè)的技能

從物業(yè)管理公司的業(yè)務模塊分析，物業(yè)公司的業(yè)務無非三方面，主要是服務好“人”，管好“物”還有物業(yè)公司內部的經(jīng)營和管理。服務好“人”我們可以培養(yǎng)好我們的管家，但管理好“物”我們又需要怎樣的人才，前段時間，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、上海同淶物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理翁國強向記者透露，陸家嘴某項目開出120萬/年的高薪招聘一位設備經(jīng)理，卻招不來合適的人才。我相信這樣的情況不止在上海出現(xiàn)過，北上廣都出現(xiàn)過這樣的問題。據(jù)筆者所了解，設備設施的維護人員大多來自于建筑設備的專業(yè)，但市場上該專業(yè)畢業(yè)的人大部分從事房地產(chǎn)前期開發(fā)的設計與施工工作，極少到物業(yè)管理公司的工程部工作，而設備設施的維護是需要極強專業(yè)知識的，我們培養(yǎng)的物業(yè)管理學生幾乎不可能擔任此工作。事實證明，很多大的物業(yè)公司，都采取工程維護外包、園林綠化保潔外包、秩序外包的方式，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情。物業(yè)公司內部運營也需要人力資源部、財務部、市場部、品質部的人才。這些人才可以來自社會很多渠道?；谝陨系氖聦?，我們在做課程設計時，是否能考慮某一業(yè)務能力的技能提升，如讓物業(yè)管理的學生到施工單位實習，學習設施設備的安裝與維護。筆者認為，設施設備是應用實踐很強的一門專業(yè)，而我們物業(yè)管理的學生如果只停留在課堂上學習，一定是事倍功半，最好的方法就是到在建的項目實習，用三到六個月時間進行實訓，學習提升自身的技能。

（四）大力推行校企合作的方式

高職院校針對物業(yè)管理的業(yè)務流程設計的課程，可以參考優(yōu)秀物業(yè)管理的物業(yè)流程進行教學，同時滲透管理的一些理論知識，深化校企合作，讓學生在實踐中總結所學的內容，強化自身的技能和素質。筆者對校企合作的模式也做過相關的調查了解，大部份校企合作都不盡人意，這其中的原因很多，比如高校尋找的合作單位是一個項目，成熟的項目工作一般比較單調，而且大部份企業(yè)的項目沒有自己的培訓體系機構，高職學生分配到項目后，只能學到一些皮毛知識，所以對于參加實踐的學生吸引力不大。實際校企合作的很多成功的案例，如高職院校與優(yōu)秀企業(yè)高質量的人才培訓體系的融合，合作的企業(yè)要有很好的培訓體系，如萬科物業(yè)、綠城物業(yè)、龍湖物業(yè)、長城物業(yè)、金地物業(yè)等，這些企業(yè)自身的培訓體系先進、完整，恰好能彌補學校里單調的理論體系，學生能到項目學到簡單的技能，然后再接受企業(yè)的提高性和針對性的培訓。筆者認為，高職院校只須對學生進行通識的教育、引導學生明確職業(yè)規(guī)劃路線，同時提供優(yōu)秀的企業(yè)實踐平臺及高質量的訓練機會，在與企業(yè)的互動交流中獲取就業(yè)的機會。如廣州大學的物業(yè)管理班與長城物業(yè)集團股份有限公司簽約開辦“長城物業(yè)管理創(chuàng)新實驗班”，進入實驗班的同學四年假期會獲得長城物業(yè)資助到企業(yè)接受特別的職業(yè)經(jīng)理人理論課程和實訓環(huán)節(jié)訓練，畢業(yè)時考核通過可以直接獲得長城物業(yè)見習經(jīng)理崗位。這樣的校企合作是一種比選進有意義的模式，也是值得推崇的模式。

（五）建立與時俱進的課程體系

未來信息化技術、智能化技術一定會推動物業(yè)管理的發(fā)展，借用徐新女士的一句話：“當互聯(lián)網(wǎng)時代到來時，你要學會擁抱它”，借力互聯(lián)網(wǎng)、信息化來提高自身的技能。以筆者對睿平臺EBA的理解，信息化的平臺是讓物業(yè)以前很難處理的事情變得更簡單。我們這里所說的信息管理，應該理解為會用時代的管息化技術、互聯(lián)網(wǎng)通信技術，主要是提高我們的工作效率，但筆者也了解過，有些院校把信息化做為專業(yè)的核心課程，教學內容涉及到研究開發(fā)系統(tǒng)的領域，這種課程設計顯際不符合我們物業(yè)管理學生的實際，物業(yè)管理行業(yè)涵蓋了大學里的16個專業(yè)，如果每一門課程都要如此深入去學習的話，顯然不符合物業(yè)管理專業(yè)的實際。筆者認為以“夠用”為原則，整合課程資源，系統(tǒng)化專業(yè)知識，及時更新落后無用的授課內容，才是符合人才培養(yǎng)的實際。

（六）借鑒國外先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，拓寬學生國際視野