導(dǎo)語：如何才能寫好一篇銷售技巧論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

論文摘要：在中國步入老齡化結(jié)構(gòu)的前提下，國內(nèi)外制藥企業(yè)迅速擴(kuò)張，從事醫(yī)藥營銷的人員也隨之迅猛增加，藥品營銷行業(yè)的競爭也日趨白熱化。在此背景下，本文論述了營銷人員應(yīng)掌握的八種銷售技巧，旨在能為從事醫(yī)藥營銷的人員提供一定的性意見和建議。

現(xiàn)如今，中國逐步進(jìn)入老齡化人口結(jié)構(gòu)，其巨大的醫(yī)藥消費(fèi)潛力已經(jīng)越來越引起全球制藥業(yè)的廣泛關(guān)注[1]，隨著國內(nèi)以及國外制藥企業(yè)的迅速擴(kuò)張，從事醫(yī)藥營銷的人員也激增數(shù)倍。在這個產(chǎn)品差異日趨縮小，客戶越來越“難伺候”的白熱化競爭階段，醫(yī)藥營銷人員要想處于不敗之地，自身銷售技巧就顯得愈發(fā)重要。

銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動之以情,曉之以理，誘之以利。對于醫(yī)藥營銷來講，由于藥品銷售本身的特殊性，硝煙主要是在非處方藥品中彌漫，這就需要銷售人員通過面對面的交談，去將產(chǎn)品信息傳遞給客戶，也就是我們所講的上門推銷。對此，筆者認(rèn)為，銷售人員應(yīng)從以下幾個方面入手，提升自身的競爭力。

一、調(diào)整心態(tài)

很多醫(yī)藥營銷人員都會抱怨客戶“難伺候”，接觸時總是陪著十二分的小心，彼此處于一個明顯不對等的階層。其實(shí)，這是大可不必的，只要營銷人員對客戶保持一個必要的尊重就好。因?yàn)閷τ卺t(yī)生來講，其用藥知識的80%來自于營銷人員的傳授[2]，同時，沒有任何一個醫(yī)生可以完全脫離藥品對患者進(jìn)行治療，因此，營銷人員完全可以以一個對等的立場去面對醫(yī)生，彼此之間建立合作關(guān)系。這樣，營銷人員就會以積極正向的心態(tài)去面對客戶，擁有一個良好的開始。

二、銷售禮儀

對營銷人員來說，禮儀不但是社交場合的一種“通行證”，而且還是體現(xiàn)修養(yǎng)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的一種標(biāo)志；對企業(yè)來講，營銷人員是其連接客戶的橋梁，代表了企業(yè)形象，因此，營銷人員要特別重視銷售禮儀。禮儀有多種表現(xiàn)形式，不同場合，不同的對象，有不同的禮節(jié)和儀式要求，營銷人員的交際禮節(jié)大致包括服飾禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、握手禮節(jié)、介紹禮節(jié)、交接名片禮節(jié)、拜訪禮節(jié)、邀請禮節(jié)、交談禮節(jié)、通話禮節(jié)、饋贈禮節(jié)等。例如，為了給客戶留下較好的第一映像，營銷人員的穿著應(yīng)以穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落而且合乎企業(yè)形象或商品形象為基本原則，女性營銷人員應(yīng)該避免佩戴過于昂貴的首飾，以平衡客戶。

三、尋找時機(jī)

俗話講，“不打勤，不打懶，專打不長眼”，這句老話也同樣適用于營銷行業(yè)。對于營銷人員來講，尋找合適的與客戶接觸的時機(jī)會事倍功半。例如，實(shí)際中，會有營銷人員守候在手術(shù)室外，等待下手術(shù)的醫(yī)生進(jìn)行拜訪，這種方式一般來講不可取，特別是對剛做完重大手術(shù)的醫(yī)生來講，由于其自身疲憊勞累，對此種拜訪多數(shù)反感，即便配合拜訪，注意力也難以集中，拜訪效果大打折扣。因此，營銷人員應(yīng)盡量選擇相對閑暇時間進(jìn)行拜訪，例如對于門診客戶來講，在其過年過節(jié)值班時拜訪效果就特別好。

四、有效探尋

拜訪客戶時，營銷人員要獲取有效地信息反饋，通常根據(jù)實(shí)際需要，例如想要得到更多信息時，以開放式問句提問比較合適，而在收集完信息想要得到答案時，最好選擇閉合式問句提問或者選擇式問句提問。據(jù)此，通過探尋對客戶觀念進(jìn)行有效把控，以此制定下一步策略。

五、善于傾聽

很多營銷人員在拜訪客戶的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)的情形是：滔滔不絕地向客戶推銷自身的產(chǎn)品，以諸多專業(yè)名詞進(jìn)行講解，并不太顧及顧客的反應(yīng)。其實(shí)真正有經(jīng)驗(yàn)的營銷人員都明白，聽比說重要，通過傾聽，可以從顧客的口中得知其對產(chǎn)品和企業(yè)的感受，并且針對顧客的反應(yīng)制定銷售策略。因此，營銷人員要善于傾聽，從中發(fā)現(xiàn)問題，最終解決問題。

六、重視異議

對于營銷人員來講，首先要明白，在銷售過程中，顧客產(chǎn)生異議是再自然不過的事情，毫無異議的購買才是不正常的。所以，營銷人員在面對顧客異議的時候，心態(tài)要保持平和，針對顧客提出的有效異議，要耐心認(rèn)真的進(jìn)行解釋，如遇某些專業(yè)問題，自己不能給出特別清楚的回答，一定不要不懂裝懂，可以記下問題反饋給部，得到專業(yè)解釋后再回復(fù)給客戶，從而既解決了異議，又顯示出對顧客的尊重。

七、獲取承諾

營銷人員每次拜訪客戶，都要為自己制定一個可達(dá)成目標(biāo)，在拜訪即將結(jié)束之時，要根據(jù)拜訪實(shí)際情況，向客戶提出此次拜訪所要達(dá)成的要求，以多種方式獲取客戶的有效承諾，為此次拜訪畫上一個完滿的句號。

八、及時跟進(jìn)

篇2

關(guān)鍵詞： 健身會所 會籍顧問 會籍管理

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民生活水平的提高及雙休日工作制的實(shí)施，人們有了更多的財力和時間參與健身，對體育健身服務(wù)的需求越來越大。健身事業(yè)迅速發(fā)展起來，為大眾健身提供更多更好的服務(wù)。任何一家健身會所都是以盈利為目的的，而會籍銷售是健身會所的營運(yùn)成功的關(guān)鍵，所以對于會籍顧問的要求越來越高。筆者對唐山市健身會所會籍顧問的職業(yè)素質(zhì)及存在問題進(jìn)行分析研究，提出會籍顧問管理的相關(guān)對策，為會所的發(fā)展提供參考。

1.研究對象和方法

1.1研究對象

以唐山市四家經(jīng)營性健身會所為研究對象。

1.2研究方法

1.2.1文獻(xiàn)資料法

閱讀大量關(guān)于會籍顧問的專著和文章，獲得相關(guān)資料和信息。

1.2.2專家訪談法

根據(jù)論文的有關(guān)問題，筆者走訪了唐山市有關(guān)營銷顧問方面的專家、健身會所的營銷顧問主管等，獲得大量寶貴的信息。

1.2.3邏輯分析法

運(yùn)用現(xiàn)代信息論、邏輯學(xué)等多學(xué)科的理論與方法對所得資料進(jìn)行歸納與邏輯推理。

2.研究結(jié)果與分析

2.1健身會所會籍顧問的概念、職業(yè)素質(zhì)及作用分析

2.1.1健身會所會籍顧問的概念

會籍顧問是會員制健身會所的銷售人員，主要負(fù)責(zé)對有意向健身的客戶介紹會所的具體情況，預(yù)約客戶到會所進(jìn)行場地的實(shí)地參觀，然后和客戶進(jìn)行談判協(xié)商直至最終銷售，并負(fù)有售后跟蹤服務(wù)的義務(wù)。

2.1.2健身會所會籍顧問的職業(yè)素質(zhì)

2.1.2.1會籍顧問要形象好、氣質(zhì)佳，還要有親和力。

會籍顧問形象好、氣質(zhì)佳，有親和力，這是作為會籍顧問必備的條件。因?yàn)樵诠ぷ髦?，會籍顧問直接面對的是客戶，員工的形象代表企業(yè)的形象，形象好、氣質(zhì)佳、親和力強(qiáng)的銷售人員更能得到客戶的認(rèn)可，在工作上更能得心應(yīng)手，從而為公司創(chuàng)造更多的利潤與價值。

2.1.2.2會籍顧問要有吃苦耐勞的品質(zhì)。

會籍顧問做的是銷售工作，接觸人多，環(huán)境嘈雜，工作量大，很辛苦，沒有吃苦耐勞的品質(zhì)，是不可能成為成功的會籍顧問的。

2.1.2.3會籍顧問還要知識面廣、善于溝通、信守諾言。

因?yàn)闀檰柺菚苯用嫦蛏鐣摹按翱凇?，直接與消費(fèi)人群進(jìn)行交流，這就要求他們知識面廣，與各種類型、各種社會層次的人進(jìn)行溝通。另外一種很重要的品質(zhì)就是誠實(shí)守信，這樣才能吸引更多的消費(fèi)者，提高會所的形象和經(jīng)濟(jì)效益。

2.1.3健身會所會籍顧問的作用

2.1.3.1會籍顧問是經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造者。

商業(yè)健身會所的終極目標(biāo)是獲取利益，在對這些健身會所進(jìn)行訪談時發(fā)現(xiàn)，會籍顧問的銷售額在公司總銷售額占最大的一部分，基本占70%以上，可見會籍顧問是這些健身會所經(jīng)濟(jì)效益的主要創(chuàng)造者。

2.1.3.2會籍顧問是健身會所的“形象代言人”。

會籍顧問的言行舉止、衣著打扮時刻代表會所，影響會所的形象，所以會籍顧問要時刻牢記，自己代表的不僅僅是自己，更代表會所的形象。

2.1.3.3會籍顧問可以減少會所的廣告開支成本。

被調(diào)查的幾個健身會所通常是采用人員對外界宣傳的模式，即讓會籍顧問在某一個固定場所做調(diào)查問卷積累客戶、宣傳品牌、打開市場、提高品牌知名度，這樣可以大大降低廣告開支成本，為會所節(jié)約資金。

2.1.3.4會籍顧問是會所的一面“窗口”。

通過直接與會員溝通，對會所的長期發(fā)展有直接的推動作用。針對會員提出的一系列問題將會直接反饋給會所，讓會所更直接了解到會員的需求和滿意度，這樣會所才能更明確把握改革和發(fā)展的方向。

2.1.3.5會籍顧問對會所的影響具有兩面性。

一支健全完整且受過專業(yè)培訓(xùn)的會籍顧問隊伍是公司利益的保證，缺少一個穩(wěn)定的且受過良好培訓(xùn)的會籍顧問隊伍，會所的形象將受到嚴(yán)重破壞，會所的盈利能力也將受到很大影響。

2.2健身會所會籍顧問的現(xiàn)狀

2.2.1對會籍顧問的招聘及培訓(xùn)欠缺

2.2.1.1招聘標(biāo)準(zhǔn)較低。

有時因會所追求短期的經(jīng)濟(jì)效益，在招聘會籍顧問時，對面試人員的綜合素質(zhì)要求不高，對人員的工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、專業(yè)技能等方面沒有具體要求，更不用談及專業(yè)知識及技能。

2.2.1.2缺少對會籍顧問的培訓(xùn)。

健身會所對新錄用的會籍顧問，缺少有效系統(tǒng)的培訓(xùn)，造成自身的銷售技巧低，服務(wù)水平不高等諸多問題。

2.2.2會籍顧問的銷售技巧不足

2.2.2.1缺少銷售的積極主動性。

部分會籍顧問因?yàn)楣ぷ鲿r間比較長，有一定的客源積累，導(dǎo)致其消極怠工。一般情況下，會籍顧問的工作業(yè)績是按月衡量的，普遍的工作狀態(tài)是：月初工作很放松，月末用來沖業(yè)績。

2.2.2.2缺少銷售技巧。

部分會籍顧問由于自身能力欠缺，銷售技巧不足而且銷售方法單一，只知道通過展臺積累客源，但不知道到商業(yè)樓、辦公樓登門拜訪。

2.3健身會所會籍部管理存在的問題及對策研究

2.3.1唐山市健身會所會籍管理的存在的問題

2.3.1.1制度欠缺。

在調(diào)查的幾家會所中，大部分是以分店的形式存在，管理制度由總部統(tǒng)一制訂，分店只是負(fù)責(zé)執(zhí)行。在處理店內(nèi)問題時，只是在依據(jù)公司制度，并沒有根據(jù)不同地區(qū)的具體實(shí)際處理問題，嚴(yán)謹(jǐn)有余，靈活性不足。

2.3.1.2激勵制度不健全。

會所未能制定出有效的激勵制度，包括薪酬獎勵制度、工作表現(xiàn)獎懲制度，這種做法極大地打擊會籍顧問的工作熱情，進(jìn)而影響會所的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3.1.3管理制度不完善導(dǎo)致惡性競爭。

會籍顧問之間存在惡性競爭，競爭手段多種多樣。在競爭的過程中，存在背后下手的“切單”、“搶單”的行為，造成會籍顧問部門彼此關(guān)系的不和諧。對于一個會所來說，會籍顧問作為會所的“形象代言人”、“窗口”，在它的內(nèi)部存在很多不穩(wěn)定因素，給會所造成的損失是十分巨大的。

2.3.1.4管理重點(diǎn)偏失。

會所為了追求眼前的一些利益，不惜損害老會員的利益，造成老會員對會所的形象一落千丈，降低老會員的品牌忠誠度。品牌從何而來？管理者應(yīng)從長遠(yuǎn)看起，從會所長期發(fā)展的角度出發(fā)，制定適合會所長期發(fā)展的政策。只有這樣，會所的口碑才會好起來，顧客的忠誠度才會提高。

2.3.1.5管理者執(zhí)行能力欠缺。

在健身會所里，店長一般只負(fù)責(zé)會所的日常管理工作，統(tǒng)籌全局。會籍顧問部則有會籍主管進(jìn)行管理，而有的店的店長直接參與會籍顧問的銷售，兩頭管理，容易形成管理重疊，直接影響會籍顧問的具體工作。

2.3.2唐山市健身會所會籍管理對策研究

2.3.2.1完善激勵機(jī)制。

制定積極實(shí)用的激勵模式，會使會籍顧問有積極的工作態(tài)度，滿足他們的心理期望值。適當(dāng)提高會籍顧問的業(yè)績提點(diǎn)，給會籍顧問帶來明顯的收入增加，提高會籍顧問的工作熱情。

2.3.2.1管理者要運(yùn)籌帷幄，統(tǒng)籌全局。

公司的管理者往往肩上擔(dān)負(fù)著會所生存發(fā)展的重任，理應(yīng)注重自身能力的提高，才能使公司長久持續(xù)地發(fā)展下去。積極營造會所內(nèi)部的積極和諧舒適的健身環(huán)境。管理者還應(yīng)有效地協(xié)調(diào)健身會所部門之間存在的競爭，以及會籍顧問內(nèi)部的競爭。

2.3.2.3管理目標(biāo)制訂要合理。

會所對會籍顧問的業(yè)績要求太高，而使部分會籍顧問會因利益的誘惑，而不惜代價，鋌而走險，破壞會籍顧問內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。而過高的業(yè)績要求加大會籍顧問的工作壓力，精神時刻處于高度緊張的狀態(tài)，長此下去，會所的利益將更有可能受到影響。會所管理者會要求會籍顧問必須把業(yè)績做得怎么樣，使他們心有余悸，沒有辦法高效率地完成當(dāng)天的業(yè)績?nèi)蝿?wù)。所以適當(dāng)?shù)亟档蜁檰柕娜蝿?wù)目標(biāo)不僅有助于降低會籍顧問的工作壓力，而且有助于會籍顧問內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，更有助于提高會籍顧問的工作效率。

3.結(jié)語

近年來，眾多的國外大品牌如韋德、倍力等紛紛進(jìn)軍中國市場，健身界的競爭日益激烈，國外大牌依賴先進(jìn)的管理水平、雄厚的資本支持、超大豪華的場地環(huán)境，迫使國產(chǎn)品牌必須緊隨其發(fā)展的步伐，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，才不會被淘汰。會籍顧問在會所里的作用是無可替代的，只有對會籍顧問進(jìn)行專業(yè)知識技能的培訓(xùn)，制定可行的管理制度，打造一支可以依賴可靠的營銷隊伍，加強(qiáng)自身管理能力及建立應(yīng)急模式，健身會所才會在競爭中有立足之地。

參考文獻(xiàn)：

篇3

林峰

身份證號碼

性 別

男

年 齡

23歲

政治面貌

共青團(tuán)員

婚姻狀況

未婚

視 力 狀 況

身高(厘米)

169cm

體重(公斤)

63kg

民 族

漢族

戶口所在地

撫州市(含區(qū)市縣)

技術(shù)職稱

最 高 學(xué) 歷

本科

現(xiàn)居住地

全國

畢業(yè)時間

2010

求 職 狀 態(tài)

目前正在找工作

電話、手機(jī)

15867663****

EMAIL

個人主頁

地 址

郵編

受教

育及

培訓(xùn)

狀況

2006年8 月 至 2012年7月

吉林大學(xué)

哲學(xué)系 本科

專業(yè)描述：

本班為國家級基地班，本專業(yè)課程主要涉及中國哲學(xué)，西方哲學(xué)，科技哲學(xué)，馬克思哲學(xué)，發(fā)展哲學(xué)，創(chuàng)新哲學(xué)，邏輯學(xué)，心理學(xué)，社會學(xué)等課程，通過本專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生形成了較為嚴(yán)密的邏輯思維能力，較強(qiáng)的文字能力及創(chuàng)新能力，對知識的了解比較全面，具有較強(qiáng)的思辨，反思，和創(chuàng)新能力及學(xué)習(xí)適應(yīng)能力。

2007年9 月 至 2012年5月

吉林大學(xué)

工商管理 本科

專業(yè)描述：

本專業(yè)主要包括：西方經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)原理，基礎(chǔ)會計學(xué)，財務(wù)管理，經(jīng)濟(jì)法，人力資源管理，市場營銷學(xué)，國際貿(mào)易，企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營，生產(chǎn)與作業(yè)管理。主要培養(yǎng)在各類大型企業(yè),跨國公司,外貿(mào)部門從事市場分析,管理評價或管理實(shí)務(wù)工作,也可以從事營銷策劃,商品調(diào)研,市場預(yù)測和經(jīng)濟(jì)數(shù)量分析等工作.

工

作

經(jīng)

驗(yàn)

摘

要

任職公司名稱: 上海偉圣投資管理有限公司 。

CEO助理

工作職責(zé)和業(yè)績:

在公司擔(dān)任CEO助理一職，工作主要負(fù)責(zé)輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行編寫項目策劃書，各類商務(wù)公函等文案工作以及與各企業(yè)的日常及公務(wù)聯(lián)絡(luò)及商務(wù)談判，在公司內(nèi)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與各部門的溝通，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，處理日常行政事宜，工作期間認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，能較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)，能對公司的日常規(guī)章制度及管理制度提出合理的意見，對公司進(jìn)行合理化的改革及日常行政管理費(fèi)用的合理化精簡提出有效意見，為公司創(chuàng)造了較大的利潤。

任職公司名稱: 中國人壽長春分公司 。

2008年7 月 至 2009年9月

保險銷售員

工作職責(zé)和業(yè)績:

此工作為大學(xué)課余兼職，銷售作為一項能夠充分接觸社會各種人員的工作對大學(xué)生來說是一個非常有益的實(shí)踐，所以大三期間利用課余時間從事了保險銷售工作，在工作期間，積極的收集各類信息，專業(yè)知識，及社會需求信息為保險銷售工作做了積極準(zhǔn)備，在工作期間，努力實(shí)踐各種銷售技巧及語言藝術(shù)，力求更好地實(shí)現(xiàn)銷售工作，經(jīng)過努力，出售了100余份保險，總計金額百余萬元，為公司創(chuàng)造了有效的收益，自己也受益頗多。

任職公司名稱: 中國移動長春分公司 。

2006年9 月 至 2007年7月

夜間客服

工作職責(zé)和業(yè)績:

這項工作為夜間客服，主要是負(fù)責(zé)幫助移動用戶解決查詢，咨詢，用戶故障解決等問題，在工作的幾個月里成功的幫助了大部分用戶解決了在使用移動服務(wù)中的疑惑和問題，對于自己也學(xué)會了一種用真誠和耐心去對待他人，對待客戶，學(xué)會了更好的與同事想處及對待顧客一種良好的態(tài)度。

求職意向

現(xiàn)從事行業(yè)：

管理咨詢

現(xiàn)從事職業(yè)：

總經(jīng)理助理

現(xiàn)職位級別：

高級職位（管理類）

期望月薪：

2000-3000元

目前月薪：

3000-4500元

可到崗時間：

一周以內(nèi)

期望工作性質(zhì)：

全職

欲工作地區(qū)：

江西省

欲從事行業(yè)：

欲從事職業(yè)：

人事/行政管理類、貿(mào)易、編輯、文案/策劃、文職人員

技能特長

大學(xué)期間曾數(shù)次獲得院級一等，二等獎學(xué)金 獲得院級優(yōu)秀畢業(yè)論文

外語水平

第一外語:英語 普通英語四級

第二外語:英語 普通英語六級

興趣愛好

閱讀，思考。

自我簡評

篇4

接通了上海凌宏先生的電話，我只能憑著聲音在腦海中試圖勾勒出這樣一個“傳道授業(yè)解惑”的師者形象。一半是因?yàn)樗谀感ＨA中師范大學(xué)里所學(xué)的是教育學(xué)專業(yè)，一半是因?yàn)樗群髶?dān)任寶潔公司（Proctor & Gamble)和獅王啤酒（Lion Nathan Beer & Beverage）中國銷售隊伍的總教頭。但是金鼎獎“杰出銷售培訓(xùn)經(jīng)理”得主凌宏特別強(qiáng)調(diào)他更應(yīng)該是一個企業(yè)教練（Coorporate coach），著重提高員工的銷售業(yè)績。

這樣一個coach的提法引起了我的強(qiáng)烈興趣，她讓我不由自主地想起了一個詞：神奇！南斯拉夫教練米盧帶給我們的驚喜顯然還沒有散去，而凌宏在中國營銷界的最高獎項“金鼎獎”中問鼎“杰出銷售培訓(xùn)經(jīng)理獎”，身負(fù)著指引中國營銷人走上世界舞臺的重任，其實(shí)力不可小窺！

作為中國營銷界規(guī)格最高的專業(yè)獎項，金鼎獎以其權(quán)威性、全面性、公益性、嚴(yán)格性和影響深遠(yuǎn)著稱，素有中國營銷界“諾貝爾獎”的美譽(yù)。

權(quán)威性：金鼎獎的評委匯集了的諸多知名高校教授、博導(dǎo)、新聞界專業(yè)人士及業(yè)內(nèi)人士；其由多位博士設(shè)計調(diào)試安裝完成的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、高效科學(xué)合理的評估模型和標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序的構(gòu)建保證評選過程及結(jié)果的公正性、公開性和科學(xué)性；而國際營銷界多位重量級人物的與會大大提高了本次大會的國際參與度。

全面性：強(qiáng)大的名牌企業(yè)參評陣容與廣泛分布各行各業(yè)的參評人員共同研討有關(guān)營銷人素質(zhì)、營銷觀念、營銷工具及模式等多項議題。

公益性：作為一個不收參評費(fèi)的公益性獎項，金鼎獎旨在對近20年來的中國市場營銷的經(jīng)驗(yàn)成果的一次梳理和總結(jié)；金鼎獎的貢獻(xiàn)之一就是組委會通過大量的樣本采集所建立的一套“中西合璧”中國營銷人實(shí)績評測體系可作為企業(yè)管理績效考核與管理的參本，是中國營銷理論和實(shí)務(wù)完美結(jié)合的典例。

持續(xù)影響力：盛大的頒獎大會還僅僅是一個開端；隨后，各主流媒體強(qiáng)勢推進(jìn)：除了《銷售與市場》雜志將推出紀(jì)錄獲獎?wù)甙咐皩＜已葜v的特刊《中國營銷英雄》以外；眾多企業(yè)、營銷專家合力打造《中國營銷報告》以及一系列“走出去請進(jìn)來”營銷外交活動，使金鼎獎超越了個人榮譽(yù)和業(yè)內(nèi)盛典的角色，充分融進(jìn)了中國營銷事業(yè)的偉大進(jìn)程。

嚴(yán)格性：在逾2000人的候選者中最后確定23人獲得“杰出銷售總經(jīng)理”等七個獎項，其嚴(yán)格性可見一般。本次金鼎獎的評委之一，中山大學(xué)國際營銷學(xué)教授、博導(dǎo)盧泰宏教授談到這一點(diǎn)時說，因?yàn)槭堑诙闻e辦金鼎獎，所以評委的評選工作較第一次更為嚴(yán)謹(jǐn)，主要分為四個步鄹：

首先，初評參評資料，根據(jù)事實(shí)性的指標(biāo)確定入圍者；其次，參評者所在公司及其個人提供詳細(xì)的正確的評估資料；第三，根據(jù)同行的信息反映，核實(shí)參評者所提供資料的真實(shí)性及有效性；第四，評委根據(jù)上述所收集得到的詳細(xì)資料確定復(fù)選名單，綜合評定進(jìn)行打分，最后將獎項頒予最佳人選。金鼎獎為業(yè)內(nèi)人士設(shè)立了一個公平競爭的平臺，完成了營銷人在市場中多重身份的角色扮演，通過媒體的全程跟進(jìn)及詳盡的報道將營銷人才專業(yè)化、國際化提到了一個全社會都來關(guān)注的高度。一年一度的金鼎獎已經(jīng)成為5000萬營銷人不懈努力并為之爭取的榮譽(yù)和目標(biāo)，也為促進(jìn)營銷人才合理高效的流動提供了更多更廣的機(jī)會。

談到獲獎，凌宏感到非常高興的是，“金鼎獎”會議主持者特別把“杰出銷售培訓(xùn)經(jīng)理獎”獨(dú)立出來，作為與“杰出區(qū)域銷售經(jīng)理獎”，“杰出銷售總經(jīng)理獎”，“杰出企劃經(jīng)理獎” 、“杰出銷售員獎”并列的獎項，這是中國營銷與國際接軌的顯著進(jìn)步。凌宏是本次金鼎獎外企營銷人員的優(yōu)秀代表，在中國加入WTO后的今天，將有越來越多的外企優(yōu)秀人士涌現(xiàn)到營銷人才激烈競爭的局勢中來，中國營銷界將迎來一個百家爭鳴的盛大的局面！

銷售培訓(xùn)是中國營銷領(lǐng)域的一個潛力極大的細(xì)分市場。盧教授對于這一行業(yè)的發(fā)展充滿了信心，但是針對市場參差不齊的需求狀況，培訓(xùn)師必須積極行動起來，提高培訓(xùn)效果，提供高質(zhì)高效的顧客服務(wù)，從而確立企業(yè)對于策略合作伙伴，零售商和廣大消費(fèi)者的超值形象。供需嚴(yán)重失衡是國內(nèi)工商管理培訓(xùn)的現(xiàn)狀。逾千萬的大中小企業(yè)中高層管理者及現(xiàn)場的操作人員的需求者與每年的培訓(xùn)量不足需求量的1％（未考核質(zhì)量的情況下）的供給者的之間的矛盾尖銳。相比于國外企業(yè)，中國企業(yè)對于培訓(xùn)的支出也少的可憐不及國外同期的支出的十分之一。

對于是否要采用培訓(xùn)的問題，多數(shù)企業(yè)還持觀望態(tài)度，對培訓(xùn)隊伍不敢委以大任。很多大型企業(yè)雖把擁有專門的培訓(xùn)部門并能持續(xù)地為員工提供合理的穩(wěn)定的培訓(xùn)項目作為衡量企業(yè)整體素質(zhì)提高的重要指標(biāo)之一，但只有少數(shù)的一部分可以達(dá)到這一目標(biāo)。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)培訓(xùn)得到了相應(yīng)的發(fā)展，體現(xiàn)在培訓(xùn)項目從最初的基礎(chǔ)培訓(xùn)（上崗培訓(xùn)）逐步拓展到了專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、體能培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)等更廣的領(lǐng)域。面對加入WTO之后的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，培訓(xùn)已經(jīng)成為一種趕超競爭對手以及吸引并留住最優(yōu)秀員工的重要戰(zhàn)略，成為企業(yè)對未來的一筆不可或缺的投資。 業(yè)內(nèi)人士曾有這樣一個精彩的論斷：培訓(xùn)工程就好比防洪工程，投進(jìn)去一兩個億，看不出太大的效果，仿佛只是花錢，創(chuàng)造不了直接的經(jīng)濟(jì)效益，但如果省了這筆錢，隨著泥沙越堆越多，河床越來越高，一旦洪峰來了，造成決堤，損失的可能是幾百個億、上千個億。當(dāng)然，培訓(xùn)工程不能是豆腐渣工程，空有一個不實(shí)用的虛架子，不但起不到效果，還賠上了時間成本和機(jī)會成本。培訓(xùn)隊伍的重要性不言而喻。

中國專業(yè)的培訓(xùn)師面對的是任重道遠(yuǎn)但卻極其緊迫的形勢。

凌宏就是這樣一位工程師，他所從事的工作沒有完全直接的經(jīng)濟(jì)效益可以衡量，但卻對企業(yè)整體素質(zhì)及核心能力的提高乃至銷售業(yè)績的提高都有著至關(guān)重要的作用。

一、從理想主義者到現(xiàn)實(shí)主義者的神奇轉(zhuǎn)變

1986年的夏天，凌宏以湖南省株洲市文科狀元的身份被國家教委直屬的重點(diǎn)院校湖北武漢華中師范大學(xué)提前錄取，成為教育學(xué)專業(yè)的一名學(xué)生。懷抱著振興民族文化及提高全民素質(zhì)的理想，從本科到研究生七年寒窗，凌宏一直兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，成績斐然，與導(dǎo)師合著的論文曾經(jīng)刊登在國家一級刊物《教育研究》上。照這個方向發(fā)展下去，我國的教育界本該出現(xiàn)一顆冉冉升起的新星，但是凌宏清醒地認(rèn)識到九十年代初的中國，純粹的教育改革仍然沒有現(xiàn)實(shí)的、成熟的土壤可以依存，大談空泛的理論只能導(dǎo)致失敗，對于個人的發(fā)展也十分不利。用凌宏自己的話來說是因?yàn)椤安桓始拍?，所以選擇“下海”投身于商業(yè)領(lǐng)域；此時的凌宏在心里已經(jīng)有了一個明確的理念，從選擇寶潔銷售部的第一天起，凌宏就把這樣的理念深深地印在了自己的腦海：全面提高所在企業(yè)營銷人員的整體素質(zhì)，從而達(dá)到超越個人能力的局限并為提升團(tuán)隊銷售業(yè)績作出更大的貢獻(xiàn)。用松下幸之助的話來說，我們是生產(chǎn)人，其次才是生產(chǎn)產(chǎn)品。培訓(xùn)就是這樣一種不會間斷的生產(chǎn)過程：首先，選擇合適的員工并使他們具備上崗的基本技能；其次，對員工進(jìn)行耳濡目染的企業(yè)文化的錘煉，使他們認(rèn)同企業(yè)的經(jīng)營理念，做到志同道合“志”就是遠(yuǎn)景——個人遠(yuǎn)景和企業(yè)遠(yuǎn)景相同，“道”就是企業(yè)文化與個人價值觀的吻合；最后，幫助員工積極的為企業(yè)創(chuàng)造價值并在實(shí)踐的過程中更持續(xù)更迅速更有效的掌握、探索、積累相關(guān)知識與技能。

凌宏就是用這樣的理念取得了一個又一個的成功、培養(yǎng)出一批又一批的銷售精英時，如今置身于學(xué)校教育領(lǐng)域之外的凌宏，依然在銷售培訓(xùn)領(lǐng)域體味到了“桃李滿天下”的芬芳，從另一個獨(dú)特的角度詮釋著幾代中國教育界孜孜以求的“教育改革”之主題。

二、神奇速度！

1994年的夏天，凌宏經(jīng)過寶潔公司嚴(yán)格的篩選，正式開始了他的銷售培訓(xùn)生涯，并在五個年頭的時間里，開拓出了一個嶄新的局面。5年時間，在一個人一生的職業(yè)發(fā)展中，只能算是個很短的過程，然而凌宏的成功之處在于他將國外先進(jìn)的銷售知識經(jīng)驗(yàn)技巧成功地移植到我國本土的市場中來。首先，他是中國文化和中國教育培養(yǎng)出來的杰出人才。在廣州寶潔，在獅王上?？偛浚麨槊總€營銷環(huán)節(jié)的人員考慮不同的培訓(xùn)方案，包括實(shí)地銷售經(jīng)理和主管，分銷商和批發(fā)商，前線推廣人員，促銷小姐主管和一般的促銷小姐。他深入實(shí)地，了解公司分銷商和批發(fā)商的生意狀況、盈利模式以及業(yè)務(wù)流程；因?yàn)榱私庵袊袌?，所以無論是哪種類型的銷售培訓(xùn)課程，都適用于目標(biāo)群體，并能收到立竿見影的效果。其次，語言能力更是他的優(yōu)勢?？赡苣汶y以想象，指領(lǐng)獅王啤酒全國超過千人銷售隊伍的凌宏，在讀研究生之前還是一個內(nèi)心雖非常積極活躍、卻有些內(nèi)向不善于表達(dá)自己的人。事情的轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在那一年的夏天，為了創(chuàng)辦一個學(xué)習(xí)英語的學(xué)生社團(tuán)，激發(fā)本校學(xué)生學(xué)習(xí)英語的熱情和興趣，凌宏作為這個非正式團(tuán)體的組建者，主動地與來自美國耶魯?shù)却髮W(xué)的外籍英語教師積極地交流，在與外教建立良好關(guān)系的過程中，濃厚而又純正的西方文化象一股新鮮的血液注入了到凌宏體內(nèi)，并且對他的整個人生產(chǎn)生了持續(xù)的影響力，此時不僅是他的表達(dá)能力，還有他的思維方式、個性都有了極大的改觀。研究生三年時間，他在英語方面取得了長足進(jìn)步，使他這樣一個非英語專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)時可以憑借其優(yōu)異的外語成績，獲得好幾份去外資企業(yè)工作的機(jī)會。例如，他可以選擇成為ABB公司重要工程外籍專家的現(xiàn)場翻譯；也本可以成為高露潔公司在本地招收的第一位人事培訓(xùn)經(jīng)理。但是他最終選擇了寶潔銷售部，因?yàn)樗枰獙殱嵾@個世界一流的“商學(xué)院”來開啟和強(qiáng)化他的商業(yè)頭腦。事實(shí)證明，他的選擇是對的，寶潔的經(jīng)歷是他職業(yè)生涯中最大的財富。

1、寶潔神奇五連跳

凌宏在寶潔的五個年頭，經(jīng)歷了五次飛躍，幾乎是每年邁一大步。

第一步，作為廣州基地的管理培訓(xùn)生，負(fù)責(zé)去各個士多店拜訪零售商，他在這段短短的時間里掌握了粵語；很快，他升為大店隊伍的主管；

第二步，負(fù)責(zé)管理珠江三角洲順德、番禺兩個城市三家分銷商（月銷量近百萬）的所有寶潔產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)。這一階段，凌宏所管理的銷售地區(qū)，鋪貨率從80％上升到95％，是當(dāng)年寶潔業(yè)績最好的地面之一。

第三步，開始從事項目管理工作。寶潔要為全國范圍內(nèi)100多家分銷商引入、安裝、培訓(xùn)和驗(yàn)收DBS分銷商業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，作為銷售經(jīng)理的最優(yōu)秀代表，凌宏被寶潔公司選拔成為DBS（distributor business system）項目培訓(xùn)隊伍的主要領(lǐng)導(dǎo)者。他負(fù)責(zé)組織編寫、及時更新DBS學(xué)院培訓(xùn)資料，主持10多個DBS學(xué)院培訓(xùn)項目的培訓(xùn)課程的實(shí)施，經(jīng)由他們培訓(xùn)的寶潔銷售經(jīng)理和分銷商經(jīng)理及DBS操作員達(dá)到了400余人。這一年，采用DBS系統(tǒng)的分銷商們得到了銷售額提高的高回報率，他們的支持使得寶潔的地盤迅速地擴(kuò)大，凌宏也從中受益匪淺：這位DBS學(xué)院的總培訓(xùn)師在項目實(shí)施的過程中，接受了項目管理的最新理念，被繁瑣的系統(tǒng)調(diào)試以及業(yè)務(wù)改進(jìn)過程改造成了“分銷商業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)專家”，從而幫助凌宏把銷售培訓(xùn)理論與實(shí)戰(zhàn)績效緊密地結(jié)合到了他的銷售培訓(xùn)體系中來。

第四步，凌宏出任華中市場河南地區(qū)的銷售經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理與領(lǐng)導(dǎo)寶潔在當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)。由于凌宏熟知DBS系統(tǒng)的原理及操作過程，在幫助分銷商攻城掠地、逐鹿中原的過程中，許多解決問題的過程被大大的簡化了。他還想出許多創(chuàng)新的點(diǎn)子。例如，把鄭州分銷商傳統(tǒng)的市區(qū)辦公室移到了郊外倉庫，實(shí)現(xiàn)當(dāng)場開單、當(dāng)場提貨。這一年寶潔在河南地區(qū)的銷售額超過兩個億，比上年同期足足翻了一倍，一躍成為全國銷售冠軍和銷量增長冠軍。

第五步，由于出色的業(yè)績，凌宏調(diào)入寶潔公司廣州總部，擔(dān)任銷售招聘、培訓(xùn)與發(fā)展項目經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)寶潔傳統(tǒng)的銷售學(xué)院，同時開始進(jìn)行IDS(integrated distributor system)系統(tǒng)的設(shè)計和測試。這是一種提升，更是一種榮譽(yù)。IDS系統(tǒng)是對寶潔原有的傳統(tǒng)的分銷商業(yè)務(wù)流程的整合，以制訂出適用于全國的標(biāo)準(zhǔn)的解決方案，同時幫助原有DBS客戶系統(tǒng)升級到IDS，將原有的零碎的業(yè)務(wù)流程向核心的業(yè)務(wù)流程靠攏。他所負(fù)責(zé)的方案包括三個部分：生意計劃、銷售覆蓋以及人力資源（有關(guān)銷售人員工資的與獎金的評估）?，F(xiàn)在的凌宏可謂輕車熟路，僅用了很少時間就完成了IDS項目的前期設(shè)計任務(wù)，為該項目的成功立下了戰(zhàn)功。

2、礪劍為獅王， 神奇奪大獎

在寶潔完成五連跳的凌宏，被公司授予股權(quán)和高額一次性房產(chǎn)，職業(yè)前景一片光明。人們正在猜測他又要轉(zhuǎn)戰(zhàn)于哪個戰(zhàn)場或是他的銷售額又要增加幾倍，意想不到的是，1999年的夏天，凌宏作為全國銷售培訓(xùn)經(jīng)理加盟獅王啤酒。對于這次選擇的原因，凌宏更多地談到了他那位留在寶潔發(fā)展的愛妻。因?yàn)樗诮Y(jié)婚時曾經(jīng)應(yīng)允過她，婚后要生活在一起并好好地照顧她。如此一來，他主動放棄在寶潔創(chuàng)下的基業(yè)以及豐厚的報酬以及在海外培訓(xùn)的寶貴機(jī)會，毅然選擇在上海重新開始。凌宏在形容這一點(diǎn)時，用了一個詞“你無法想象”。是的，除了凌宏，誰都無法想象！俗話說：成功男人的背后必有個偉大的女人。在人們的心中，這個女人的形象多半是“只問家事、埋頭鄰里”。凌宏的妻子是當(dāng)時他在寶潔公司的同事，兩人一個部門，一見鐘情，三個月戀愛，八個月結(jié)婚的神奇速度，在當(dāng)時的寶潔傳為一段佳話。誰都知道，身為寶潔精英，凌宏的妻子向人們展示了偉大女人的另外一種形象。兩人相攜相守，共闖上海灘，這份情意與事業(yè)結(jié)合得多么成功!

移師獅王，凌宏也有另一種的想法，他決心把他在銷售和銷售培訓(xùn)方面的經(jīng)驗(yàn)成功遷移拓展到過去從未涉足的啤酒飲料行業(yè)和酒店餐飲娛樂業(yè)；他想嘗試新的機(jī)會，同時也選擇面對新的挑戰(zhàn)!

輾轉(zhuǎn)于兩個最為優(yōu)秀的團(tuán)隊之間，凌宏深深領(lǐng)略到了兩種迥然不同的企業(yè)文化的沖擊。寶潔公司提倡的是一種強(qiáng)烈的美國式精英文化，正因?yàn)槿巳硕际蔷?，所以采用高度?guī)范化的事務(wù)性管理可以最大程度地消除這種個體間的差異，卻淡化了個人的主動性和創(chuàng)造性。獅王啤酒傳遞的卻是一種平易粗獷的澳洲風(fēng)味。在這里，凌宏將自己在這些年的所學(xué)發(fā)揮到了極致。他開始潛心研究年度培訓(xùn)策略、計劃以及管理預(yù)算的制訂；將多年來所從事的銷售人員的培訓(xùn)教材系統(tǒng)化、歸類細(xì)分，在此基礎(chǔ)上，完成了“獅王中國實(shí)地輔導(dǎo)”系統(tǒng)，創(chuàng)立了“獅王中國批發(fā)商學(xué)院”、“獅王中國零售商學(xué)院”、“獅王中國管理學(xué)院”體系。僅僅用了兩年的時間，凌宏就把相關(guān)的抽象的理論一一歸類完善，并且量化到整個獅王啤酒供應(yīng)鏈體系中去，充實(shí)了供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的理論支持與實(shí)踐考核的內(nèi)容，完成了“獅王啤酒大學(xué)”的初步構(gòu)建。

從1999年7月進(jìn)入獅王中國，凌宏用半年的時間策劃完成了針對快速消費(fèi)品市場的銷售培訓(xùn)策略與計劃。2000年一開始，就啟動了獅王中國全年的銷售調(diào)整及銷售培訓(xùn)的計劃。首先，獅王大刀闊斧地重組了中國的銷售結(jié)構(gòu)，精簡了原來重疊的機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了高檔品牌和主流品牌的合并，形成了一支銷售隊伍同時銷售多種品牌和檔次的全新格局。隨后，凌宏征求多方意見，確定了基本有保障的銷售培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算和合理額度的培訓(xùn)時間劃分。如果全年銷售培訓(xùn)預(yù)算不變，那么因?yàn)椴捎脙r格高昂的外資專業(yè)銷售培訓(xùn)咨詢公司的減少，每位銷售員獲得培訓(xùn)的機(jī)會將會大大增加。在這種前提下，凌宏又制訂出精細(xì)的銷售培訓(xùn)項目計劃，即面向全體銷售人員，實(shí)施獅王中國“銷售學(xué)院一級”的培訓(xùn)項目；面向中高級主管，實(shí)施“專業(yè)銷售技巧”（Professional Selling Skills)和“專業(yè)輔導(dǎo)技巧”(Professional Sales Coaching)的培訓(xùn)項目；同時兩者均接受常規(guī)的“實(shí)地運(yùn)作、黃金標(biāo)準(zhǔn)及其輔導(dǎo)”培訓(xùn)項目。為了謀求銷售隊伍和銷售培訓(xùn)隊伍共同發(fā)展的最佳途徑，凌宏組建了一支特殊的隊伍叫做“內(nèi)部培訓(xùn)師”，由銷售培訓(xùn)部的4位培訓(xùn)專員與與各大區(qū)的銷售經(jīng)理組成，獨(dú)立主持和合作講授著全球經(jīng)典銷售培訓(xùn)課程“專業(yè)銷售技巧”(PSS)。凌宏用這種“整合”的概念達(dá)到了“四兩拔千斤”的效果，同時促進(jìn)了大量啤酒銷售精英的快速成長。9個月之后，50多名啤酒銷售精英脫穎而出，他們中的優(yōu)秀經(jīng)理又繼續(xù)得到“專業(yè)輔導(dǎo)技巧”（PSC)的培訓(xùn)，從而完成了獅王中國銷售隊伍培訓(xùn)的基本過程。

以上還只是凌宏為推進(jìn)“銷售培訓(xùn)”概念在獅王中國所進(jìn)行的造勢工程。凌宏接著把目光投向了一線銷售尖兵。2001年2月，以凌宏為首的銷售培訓(xùn)部組織了獅王中國有史以來的第一次真正意義上的全國性“促銷小姐培訓(xùn)師培訓(xùn)”，25 名來自全國10個大區(qū)的促銷小姐主管和餐飲銷售主管接受了一套全新的促銷小姐培訓(xùn)模塊的講師訓(xùn)練。他們和大區(qū)經(jīng)理一起制定了各個城市的促銷小姐全年培訓(xùn)計劃，從而突破性地提高了啤酒銷售獨(dú)特的促銷小姐隊伍的整體培訓(xùn)能力。

從2001年4月開始，在獅王高層的大力支持和直接參與下，凌宏將銷售培訓(xùn)部的培訓(xùn)專員和公司其它相關(guān)部門的內(nèi)部培訓(xùn)師們一起推到了獅王中國“銷售學(xué)院一級”（Lion Nathan China Sales College I)系列課程的歷史舞臺上。由此，整個獅王中國第一支跨部門的培訓(xùn)師隊伍誕生了！她的誕生，極大地加強(qiáng)了獅王啤酒在對銷售人員培訓(xùn)方面的力量，使得銷售隊伍能夠最大限度地獲得公司各方面的資源，并因此提高全體銷售隊伍的自身素質(zhì)及其服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了銷售人員必勝的信心。

三、神奇教練！

凌宏在長達(dá)7年的教育學(xué)的研究與學(xué)習(xí)過程中，積累了豐厚的理論知識；在寶潔五年的強(qiáng)化磨煉中，又成長為一個具備實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才。這些都是一個成功的coorporate coach所需具備的基本條件。用中國自己的話來說，教練教練，又教又練。兩個簡單的字眼卻涵蓋了銷售培訓(xùn)這一行的工作性質(zhì)。銷售培訓(xùn)首先是個“教”的過程，傳授銷售培訓(xùn)課程、推廣適用教材，讓受訓(xùn)者“知道”。但是“知道”不等于“做到”，還必須對受訓(xùn)者實(shí)行相關(guān)“訓(xùn)練”，透過一種成人學(xué)習(xí)的方法達(dá)到其改變行為的目的，從而提升受訓(xùn)者績效表現(xiàn)的能力。一教一練，督促、幫助受訓(xùn)者不斷練習(xí)直至形成行為習(xí)慣。

在培訓(xùn)界，流行著知易行難的說法。企業(yè)所采取的培訓(xùn)方法，很多時候還停留在教育的水平上，忽視了訓(xùn)練的實(shí)際目的。對于這種特點(diǎn)，凌宏更為看重銷售培訓(xùn)所帶來銷售業(yè)績的考核。他首創(chuàng)的“獅王中國實(shí)地輔導(dǎo)”系統(tǒng)（Field Coaching System)，在銷售培訓(xùn)和銷售業(yè)績之間建立起一種可評估的量化關(guān)系。這背后的深層含義在于，銷售培訓(xùn)不僅要完成促使員工自身增值的任務(wù)，而且還保證銷售培訓(xùn)所培養(yǎng)出來的優(yōu)秀人才能夠得到及時的有效的使用，從而反過來促使員工積極地為企業(yè)創(chuàng)造價值。這是一個理性化的過程。

作為聯(lián)系公司管理層與一線銷售人員的紐帶，凌宏所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊負(fù)責(zé)向銷售人員傳遞公司的核心價值、本部門所有實(shí)際工作的準(zhǔn)則，同時又及時向管理層反饋銷售活動的進(jìn)行情況、一線銷售員的心態(tài)以及銷售成果與預(yù)期目標(biāo)之間的偏頗。這首先要求銷售培訓(xùn)自身隊伍建設(shè)的高效性及完善性。凌宏擁有最適合培訓(xùn)行業(yè)的教育學(xué)碩士學(xué)位，仍然通過親身銷售管理實(shí)踐和寶潔銷售培訓(xùn)經(jīng)歷，不斷探索學(xué)習(xí)與發(fā)展的主題。他不斷完善及充實(shí)自身能力，注重收集國內(nèi)外專業(yè)信息，不斷了解最新動向，加入ASTD（美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會）與眾位營銷人及培訓(xùn)界同行共同探討E-learning的運(yùn)用及其技術(shù)；領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員維持良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)及自我學(xué)習(xí)能力。凌宏和團(tuán)隊成員一起實(shí)地工作，演示給他們正確的銷售培訓(xùn)程序和方法，再指導(dǎo)下屬逐步改進(jìn)；注意舉一反三，啟發(fā)團(tuán)隊成員的思想，提升他們在銷售培訓(xùn)專業(yè)的職業(yè)操守?！皬?qiáng)將手下無弱兵”，4人團(tuán)隊在引導(dǎo)獅王近千人的銷售隊伍掌握一流的銷售理論和技能的過程中，取得了長足的進(jìn)步。

除了專業(yè)素質(zhì)及水平，凌宏深知培訓(xùn)教練的鼓勵監(jiān)督對于受訓(xùn)者成長的重要性，積極倡導(dǎo)在銷售培訓(xùn)部以及相關(guān)部門建立一種相互合作、有效監(jiān)督、互動式的的協(xié)作氛圍。在IT部門的支持下，“銷售實(shí)地輔導(dǎo)運(yùn)作數(shù)據(jù)庫”(Field Coaching Database)全面啟動，保證了由電腦幫助銷售管理和決策系統(tǒng)的科學(xué)性，在支持銷售隊伍和跟進(jìn)評估銷售培訓(xùn)的效果等方面都取得了突破性的進(jìn)展。銷售培訓(xùn)部可以根據(jù)系統(tǒng)反饋跟進(jìn)受訓(xùn)者知識與技能的掌握情況，及時引導(dǎo)他們朝更為高效的銷售技巧及方法發(fā)展。凌宏提議設(shè)立新的“銷售人員月度獎金制度”，將培訓(xùn)效果的貫徹實(shí)施與受訓(xùn)者個人的經(jīng)濟(jì)效益聯(lián)系在一起；而獅王特色的“月度一對一制度”（monthly one on one)，則鼓勵銷售培訓(xùn)教練和受訓(xùn)者加強(qiáng)彼此之間的相互溝通，提高了整個受訓(xùn)者隊伍的戰(zhàn)斗力。

為了讓不同層次不同職別的銷售人員都能深刻理解先進(jìn)的銷售理論繼而貫徹實(shí)施世界一流的專業(yè)銷售技巧，凌宏獨(dú)創(chuàng)了一套銷售培訓(xùn)方案，針對每一個營銷環(huán)節(jié)的人員的具體銷售情景，將培訓(xùn)課程的差異性及實(shí)戰(zhàn)性，相關(guān)性及可推廣性提到了重要的位置上來。他每月定期和大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行溝通，根據(jù)當(dāng)月銷售安排對課程進(jìn)行調(diào)整，隨時改進(jìn)“銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)”的數(shù)據(jù)庫案例。必要時，凌宏會在公司季度的管理會議及月度的大區(qū)銷售經(jīng)理會議上，演示相關(guān)銷售培訓(xùn)課程來促使公司高層達(dá)成關(guān)于銷售培訓(xùn)方面的共識。在各種管理大會，員工大會，客戶大會及新產(chǎn)品推廣會上，凌宏與獅王公司最高層領(lǐng)導(dǎo)肩并肩站在一起，用兩種不同的語言傳遞著他們堅信的營銷策略與戰(zhàn)術(shù)部署。

“coorperate coach”的凌宏還是一個不折不扣的文化使者。他先后受聘于寶潔公司、獅王中國啤酒，都是首屈一指的外資企業(yè)，有著濃郁的企業(yè)文化。身為專業(yè)的銷售培訓(xùn)人才，在不同的企業(yè)以及不同的行業(yè)中，凌宏傳播的首先是一種銷售文化。他曾說過：啤酒是一種文化，也是一種生活方式。銷售啤酒，不僅是將產(chǎn)品賣給顧客，而且也是帶給人們享受和價值。以此來建設(shè)中國土生土長的銷售隊伍，這是凌宏成功的重要原因之一。

在困境面前，凌宏總會說：It Can Be Done 。這源于自信和不斷挑戰(zhàn)自我，超越目標(biāo)的心態(tài)！ 四、路漫漫其修遠(yuǎn)兮

凌宏是這樣描述他參加“金鼎獎”的評選的全過程的：

“從《銷售與市場》雜志的杰出中國營銷人金鼎獎項的設(shè)置中，我驚喜地發(fā)現(xiàn)：為銷售培訓(xùn)經(jīng)理們爭口氣的日子來了！

從我在公司簡單地準(zhǔn)備好一套申報材料，請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字并蓋上獅王啤酒的圖章的那一刻起，就知道有戲了。

預(yù)料之中，先是進(jìn)入復(fù)選，提交進(jìn)一步資料，然后是專家組從杭州電話通知我獲獎的好消息，一切都如我所愿。

10月25號那天，在從未有過的興奮中參加了金鼎獎隆重的有中外營銷大師主持和頒獎的典禮，真有點(diǎn)躊躇滿志的感覺。

接下來的兩天，又在《中國營銷論壇》上吸取不同行業(yè)和不同國籍的營銷觀點(diǎn)和理念，和所有到場的專家及同行拍照。

捧著沉甸甸的獎座回到家里，與在寶潔公司工作的愛妻分享了榮膺這項全國大獎的快樂，網(wǎng)上再一搜索，嘿，上網(wǎng)了！

獲獎之后，冷靜了下來，對于中國銷售培訓(xùn)經(jīng)理這個群體以及今后的工作和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃又有了更多的思考?！?/p>

“美國有全國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會，中國也已有市場營銷學(xué)會，但我要倡議創(chuàng)建一個“中國銷售培訓(xùn)師協(xié)會”的分會！”

凌宏的“志在必得”緣于他對銷售培訓(xùn)這一領(lǐng)域的不懈付出及執(zhí)著追求！

這是一個該為凌宏喝彩的時刻！

篇5

關(guān)于客服主管年度工作總結(jié)優(yōu)秀范文   20XX年即將結(jié)束，在公司X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下XX公司有了一個新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝XX公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

  一、本年度個人工作情況

  XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

  20XX年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

  20XX年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

  20XX年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

  20XX年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

  20XX年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

  以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的'接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時安排的一些工作。

  二、工作當(dāng)中存在的問題。

  回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

  1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。

  2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

  3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

  4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

  三、20XX年的工作計劃

  20XX年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司XX年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞。

  這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20XX年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強(qiáng)全局意識，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20XX年的工作。

  關(guān)于客服主管年度工作總結(jié)優(yōu)秀范文

  20xx已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變的一年，在20xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來

  如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個完全門外漢的身份接觸著xx，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著xx紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。

  猶記得當(dāng)初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作可以這么愉快，既能逛x，還x能玩微博，如今，終于解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者熟悉著xx，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。

  執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務(wù)其實(shí)現(xiàn)在回想起來，那時候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會變得很有自信。

  每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。

  接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

  在過去的一年，每一項任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識到不足之處，同時自己也時刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。

  目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。

  其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。

  新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。

  關(guān)于客服主管年度工作總結(jié)優(yōu)秀范文

  電子商務(wù)部門總結(jié)及小結(jié)在過去的一年中很有幸加入到_公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

  一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

  具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

  二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

  我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在_平臺運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

  三、不足待改進(jìn)之處

  我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

  1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

篇6

論文摘要:正如吳青先生在本文所說，中國的傳統(tǒng)珠寶產(chǎn)業(yè)以黃金和翡翠為主，鉆石幾乎不被人們認(rèn)識。啟動這樣一個“遙不可及的舶來品”的市場需求，是一個見功力的大舉動。在啟動需求、引導(dǎo)消費(fèi)上戴比爾斯做到了、做好了，因?yàn)樗麄儗I(yè)。我們可以把它作為一個關(guān)于珠寶業(yè)市場營銷的成功案例去學(xué)習(xí)、去解讀，我們還有更多的市場需要啟動，諸如中國傳統(tǒng)的黃金消費(fèi)市場、玉石文化市場等等。

中國鉆石業(yè)的發(fā)展與正確的市場營銷策略是分不開的。它經(jīng)歷了由形象營銷一分類營銷一產(chǎn)品營銷一品牌營銷的四個階段．始終因勢利導(dǎo)引導(dǎo)著鉆石業(yè)走向成熟。

一．投石問路廈門試點(diǎn)獲成功

中國的傳統(tǒng)珠寶產(chǎn)業(yè)主要以黃金和翡翠為主．即使在我國開始實(shí)行改革開放以后．珠寶市場黃金和翡翠仍占絕對優(yōu)勢．另有一小部分的紅藍(lán)寶銷售而鉆石幾乎不為人們認(rèn)識。鉆石首飾零售主要在銀行金店、友誼商店，僑匯商店內(nèi)進(jìn)行銷售．從事零售的珠寶商僅存?zhèn)渖倭康你@石首飾由于市場規(guī)模不確定、珠寶商的主要業(yè)務(wù)是黃金首飾的零售．因此鉆石行業(yè)本身還談不上有任何市場營銷的概念。

當(dāng)時的戴比爾斯在福建廈門進(jìn)行試探性的市場營銷投入．在廈門電視臺投放結(jié)婚鉆石首飾的廣告．并在相關(guān)雜志媒體上發(fā)表公關(guān)文章介紹鉆石的來源，歷史等。鉆石很快被那些意識超前的消費(fèi)者所接受他們成為率先擁有結(jié)婚鉆戒的消費(fèi)者．這些消費(fèi)者起到了無聲宣傳員的作用。人們漸漸認(rèn)同．鉆石是一種非常有價值的飾品、非常尊貴的飾品，有著特別意義的飾品。

二、形象工程”造就鉆石業(yè)基礎(chǔ)貿(mào)易

經(jīng)過廈門有效嘗試．戴比爾斯于90年代中期開始進(jìn)行大規(guī)模市場推廣。在這一階段的市場營銷策略是代表整個鉆石行業(yè)進(jìn)行整體的市場營銷目的是建立鉆石的形象，提高消費(fèi)者對鉆石的整體需求。以結(jié)婚鉆戒廣告為切入點(diǎn)．先后在中央電視臺和一些重要的省，市電視臺播放結(jié)婚鉆戒廣告．并在行業(yè)雜志和大眾雜志上刊登結(jié)婚鉆戒的平面廣告。結(jié)婚鉆戒廣告對整個鉆石行業(yè)起到了很好的支持作用．成為鉆石業(yè)的基礎(chǔ)。

在向消費(fèi)者傳達(dá)“鉆石的情感意義”的同時戴比爾斯配合1997年5月1日頒布的國家鉆石分級標(biāo)準(zhǔn)．進(jìn)行有效的教育工作。一方面在行業(yè)內(nèi)開展行業(yè)培訓(xùn)l對中國主要城市珠寶商進(jìn)行鉆石基本知識和銷售技巧的培訓(xùn)先后有近五千人參加了專題培訓(xùn)解決了鉆石從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)的問題。另一方面．通過店內(nèi)4C資料的發(fā)放、公眾媒體的公關(guān)文章向消費(fèi)者介紹鉆石的歷史、傳說，評價鉆石的4C基本知識及鉆石首飾購買技巧等改變了鉆石是“遙不可及的舶來品“的觀念。

這樣鉆石不再是簡單的珠寶首飾而是可以傳情達(dá)意的愛的禮物。而國家標(biāo)準(zhǔn)的建立則樹立了鉆石的可信度令消費(fèi)者對于鉆石及鉆石業(yè)有充分的信心。所有這一切．都樹立了鉆石“獨(dú)一無二”的形象，為鉆石業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

三．分類營銷滿足不同消費(fèi)群對鉆石的需求

九十年代是中國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的十年。與此同時消費(fèi)者對于鉆石的需求也在不斷增長．分化形成了不同的消費(fèi)群體。為了滿足這些不同的消費(fèi)群體的需要．就必須有針對性地進(jìn)行分類別的市場營銷。戴比爾斯根據(jù)中國市場的特點(diǎn)．將中國鉆石市場細(xì)分為“結(jié)婚鉆戒“．“女性鉆飾”和“男士鉆飾“三大類別分別進(jìn)行營銷。

“結(jié)婚鉆戒“的成功營銷使”鉆石是表示愛的特別禮物“的概念深入人心各主要城市的結(jié)婚鉆戒擁有率逐年攀升．個別較發(fā)達(dá)城市(如上海)的擁有率已接近日本等發(fā)達(dá)市場。在結(jié)婚時贈送結(jié)婚鉆戒在很多地方已成為傳統(tǒng)。

“女性鉆飾“的營銷策略以”鉆石表達(dá)女性自信“為訴求將這些善于接受新事物的現(xiàn)代女性的生活方式和品位與鉆石時尚的光彩相聯(lián)系．鼓勵她們?yōu)樽约嘿徺I鉆石。由于推廣的范圍大至今”女性鉆飾“首飾銷售已成為中國鉆石首飾市場的主導(dǎo)。

而“男士鉆飾“以”鉆石代表男人事業(yè)的成功“為訴求．但由于時機(jī)尚未成熟．市場未達(dá)到預(yù)想的效果．推廣近兩年后撤出。

四，產(chǎn)品營銷直接引導(dǎo)市場銷售

戴比爾斯大規(guī)模的市場營銷在中國鉆石首飾零售業(yè)形成了基本格局。但是由于中國鉆石市場仍處于起步階段．鉆石所占比重仍然很小幾乎沒有針對鉆石的市場營銷活動。部分珠寶商開始著手的市場營銷活動，主要采取價格促銷手段，遠(yuǎn)未進(jìn)入真正的市場營銷領(lǐng)域。而消費(fèi)者對于鉆石的需求則遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了市場的發(fā)展因此．有季節(jié)性．時尚性的個性產(chǎn)品的營銷策略呼之欲出。

1999年．戴比爾斯首次聯(lián)合上海．北京兩地15家珠寶商共同推出了以鉆石吊墜為主打產(chǎn)品的”夏日引力”推廣活動。以”夏日引力”為主題的系列產(chǎn)品．吸引年輕的都市女性購買為目的，獲得了不小的成功。后來的”本色”系列女性鉆飾．”都是鉆石惹的禍一一煽動”系列鉆石吊墜推廣活動，情人節(jié)”月光”系列．都是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向．以時尚產(chǎn)品為主要訴求的產(chǎn)品營銷的成功案例．取得了很好的市場效益．推動了鉆石業(yè)的進(jìn)一步成熟。

五，品脾帶領(lǐng)鉆石業(yè)進(jìn)入新時代

中國鉆石業(yè)經(jīng)過十多年的發(fā)展，已形成了一支規(guī)模龐大的珠寶首飾零售隊伍，在零售市場上雖已形成了一些全國性或區(qū)域性品牌，有較為廣泛的市場覆蓋率及市場占有率．由于歷史的原因、政策的原因．這些品牌尚未有深入人心的品牌形象產(chǎn)品定位。究其原因，有”四個缺乏”：缺乏有相當(dāng)銷售規(guī)模的鉆石首飾品牌．目前大品牌的鉆石首飾市場份額也僅在1％左右．無法組織有規(guī)模的市場營銷策劃。

缺乏有效的市場營銷手段．市場競爭主要集中在鉆石的品質(zhì)和零售價格方面的競爭，例如強(qiáng)調(diào)鉆石的凈度級別、顏色級別．導(dǎo)致”千軍萬馬過獨(dú)木橋”的局面，大家都強(qiáng)調(diào)Vs_VVS凈度、H-I顏色．而價格的真正打折空間也非常有限。

缺乏市場營銷的專業(yè)人員．即使有好的策略．也往往沒有好的專業(yè)策劃和執(zhí)行。缺乏有長期全面的品牌策略。珠寶商往往忽視根本性的產(chǎn)品定位和品牌建設(shè)．也沒有個長遠(yuǎn)的全方位的策略作保障．使得很多的活動或流于表面．或淺嘗輒止．不能給消費(fèi)者留下深刻的印象。

在此同時．中國這個擁有13億消費(fèi)者的巨大市場也令世界各地的珠寶商向往。除了一些國際著名品牌，香港、臺灣的珠寶商更是充分發(fā)揮其同宗、同文化的歷史優(yōu)勢和近水樓臺的地理優(yōu)勢．在大陸這片市場上充分展現(xiàn)。到目前為止．香港特別行政區(qū)內(nèi)知名珠寶商基本上都把戰(zhàn)略中心向大陸地區(qū)轉(zhuǎn)移。海外知名品牌的介入．一方面使國內(nèi)市場的競爭更趨激烈．另一方面．也迫使國內(nèi)珠寶商認(rèn)真考慮成功的市場營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性通過不斷的學(xué)習(xí)和探索．尋找適合自身發(fā)展的市場營銷策略。在這一背景下．近幾年來．不少國內(nèi)品牌在擴(kuò)展市場份額的同時．開始嘗試各個層面的市場營銷手段．從電視形象廣告到主題產(chǎn)品推廣．從統(tǒng)一的CI形象到精心策劃的公關(guān)活動．收到了不錯的效果。

六、未來，幫助國內(nèi)珠寶商樹立自己的品牌

20O1年．DTC鉆石貿(mào)易公司正式承擔(dān)了戴比爾斯集團(tuán)全球市場的鉆石營銷工作。作為戴比爾斯的下屬公司．它的職責(zé)--簡而言之一就是扶植鉆石供應(yīng)線的有能力的下游商家．建立強(qiáng)有力的品牌形象．從而更好地”賣”鉆石。DTC身份的轉(zhuǎn)變，也標(biāo)志著其在中國鉆石業(yè)的發(fā)展中將起到新的作用：它不僅要一如既往地致力于中國鉆石零售市場的整體拓展．更將其工作重點(diǎn)放在幫助國內(nèi)珠寶商樹立自己的品牌。DTC認(rèn)為．在高檔奢侈品領(lǐng)域．品牌具有超凡的力量．如香水行業(yè)．手表行業(yè)等都以品牌引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。一句話．品牌能給這個行業(yè)帶來全新的．也許是”質(zhì)”的飛躍。

今后．DTC鉆石貿(mào)易公司在中國以品牌為主題的推廣將分兩個層面進(jìn)行。

第一階段．實(shí)施市場細(xì)分后的個性產(chǎn)品促銷策略。通過現(xiàn)成廣告材料的合作使用．將其市場營銷的覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)展至二線甚至三線城市。與此同時，拓展現(xiàn)有推廣品牌的外延例如在現(xiàn)有結(jié)婚鉆戒廣告、推廣的基礎(chǔ)上，將”鉆石是愛的特別禮物”的概念延伸到每年的情人節(jié)禮物系列及結(jié)婚周年紀(jì)念的禮物等。在女性鉆飾的范疇．則繼續(xù)以鉆石吊墜為主推產(chǎn)品．鼓勵女性自己為自己購買鉆石首飾，并以此帶動女性鉆飾市場的整體成長。

第二階段．品牌營銷策略。通過與各地重要珠寶商的合作．加強(qiáng)品牌建立和市場營銷的改善，包括．

提供專業(yè)性的培訓(xùn)．為珠寶商提供專業(yè)的廣告、宣傳、公關(guān)的素材。

鼓勵珠寶商參與市場營銷活動．同時利用DTC鉆石貿(mào)易公司的現(xiàn)成廣告材料幫助珠寶商提高廣告宣傳效果和市場營銷的質(zhì)量。新晨：

協(xié)助珠寶商樹立良好的品牌形象，提升品牌的核心競爭力。

篇7

關(guān)鍵詞：高職院校；營銷專業(yè)人才；交叉培養(yǎng)策略

中圖分類號：G64文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2011）21-0303-02

營銷員是以營銷商品、服務(wù)為主題的人員。在商業(yè)化社會，營銷員對公司的利潤實(shí)現(xiàn)與規(guī)模發(fā)展發(fā)揮了非常重要的作用。

觀察近年營銷類畢業(yè)生的分配和就業(yè)狀況，形勢并不樂觀：畢業(yè)生找不到工作的比例逐年上升，已上崗就業(yè)的學(xué)生下崗和轉(zhuǎn)崗的為數(shù)也不少，究其原因，主要是各類學(xué)院培養(yǎng)的傳統(tǒng)型人才已不能適應(yīng)企業(yè)的需要，不再受市場的青睞。

日趨激烈的市場競爭、日趨個性化的市場細(xì)分和日趨完善成熟的市場需求，使中國營銷人員面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，對他們的整體素質(zhì)提出更新、更高的要求。就業(yè)崗位市場的需求就像閃亮的燈塔，高職院校必須與時俱進(jìn)，根據(jù)目標(biāo)適當(dāng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。因此，高職院校培養(yǎng)的營銷人員不再是單一模式的推銷員，而是具有綜合職業(yè)技能的高級營銷師，具備適應(yīng)社會需求的就業(yè)能力和職業(yè)變遷能力的社會有用人才。因此，在高職院校營銷專業(yè)建立立體交叉模式培養(yǎng)環(huán)境與機(jī)制，培養(yǎng)具有豐富知識、嫻熟技能、開闊思路和誠信踏實(shí)的復(fù)合型營銷專業(yè)人才已經(jīng)成為高職院校營銷專業(yè)教育發(fā)展的共識和趨勢。

一、“營銷學(xué)科課程”與“交叉學(xué)科課程”聯(lián)合培養(yǎng)

營銷學(xué)科課程主要指營銷專業(yè)理論課，包括場營銷學(xué)、商品學(xué)、電子商務(wù)概論、企業(yè)管理、會計學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、商務(wù)談判、廣告學(xué)、銷售管理、市場調(diào)研與預(yù)測、市場營銷策劃等課程，通過課堂講授、啟發(fā)式研討、實(shí)驗(yàn)演示、案例分析與錄像觀摩、知識競賽等多種教學(xué)方法引導(dǎo)學(xué)生勤于學(xué)習(xí)、善于思考、樂于實(shí)踐。

為豐富教學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，保證教學(xué)質(zhì)量，采取多種教學(xué)手段。例如，給學(xué)生布置課外作業(yè)；讓學(xué)生去圖書館、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)等查找、收集營銷實(shí)例并結(jié)合所學(xué)知識進(jìn)行案例分析等；鼓勵學(xué)生進(jìn)行營銷角色扮演，讓學(xué)生熟練、靈活和深刻理解并掌握營銷學(xué)的基本理論。

營銷專業(yè)畢業(yè)生完成學(xué)業(yè)后，將參與社會各行各業(yè)的營銷工作。這時，作為營銷員，不僅要有扎實(shí)的營銷基礎(chǔ)知識，還要熟練運(yùn)用行業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的知識，才能在復(fù)雜細(xì)分的市場環(huán)境下沉著冷靜、審時度勢、尋求突破最后取得訂單。一個優(yōu)秀的營銷員就是前線指揮官。在此現(xiàn)狀下，過分強(qiáng)調(diào)營銷專業(yè)之“?！笔菍Υ蟛糠謱W(xué)生的不負(fù)責(zé)，是真正“胡同式教育”，大部分學(xué)生將有被堵在死胡同的危險。

因此，在營銷專業(yè)基礎(chǔ)課程之外，打破學(xué)科專業(yè)的條塊分割，構(gòu)建學(xué)科交叉的培養(yǎng)環(huán)境，在多學(xué)科相互滲透、相互交叉、相互融合的良好環(huán)境中培養(yǎng)寬口徑、厚基礎(chǔ)的復(fù)合型人才。同時考慮實(shí)際的培養(yǎng)目標(biāo)并結(jié)合當(dāng)前學(xué)院教學(xué)資源和任課教師的專業(yè)研究方向，綜合安排一些選修課程以覆蓋多個學(xué)科的內(nèi)容，安排不同專業(yè)的若干教師共同完成教學(xué)。不同學(xué)科的教師，盡管研究領(lǐng)域和方向差異較大，但在培養(yǎng)學(xué)生擁有更豐富的專業(yè)技能等諸多方面卻緊密地結(jié)合在一起，觸類旁通，融會貫通，造就創(chuàng)新，極大擴(kuò)展學(xué)生的知識面和滿足不同類型學(xué)生的需要。這些交叉學(xué)科選修課包括公司戰(zhàn)略、工業(yè)競爭分析、戰(zhàn)略管理與控制、資本市場、心理學(xué)、消費(fèi)品市場營銷、零售學(xué)、決策及倫理價值等等。另外，營銷方向的課程設(shè)置可以更具體到為某個特定產(chǎn)業(yè)服務(wù)，例如設(shè)置體育營銷、房地產(chǎn)營銷、汽車營銷、服裝營銷、保險營銷等等，加強(qiáng)學(xué)生在產(chǎn)業(yè)方面的科技知識深度，提高學(xué)生個人的職業(yè)競爭能力。

二、“理論”與“實(shí)踐”交叉培養(yǎng)

營銷是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)問，因此要加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，結(jié)合職業(yè)資格考證提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，不僅使畢業(yè)生有一技之長還有多技之長，使學(xué)生能更好地適應(yīng)社會對營銷業(yè)者的高要求。

“工學(xué)結(jié)合教學(xué)”是“理論與實(shí)踐交叉培養(yǎng)”的核心。工學(xué)結(jié)合的職業(yè)教育教學(xué)將傳統(tǒng)教室轉(zhuǎn)向教授與實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)一體化的課堂，將傳統(tǒng)校內(nèi)教室轉(zhuǎn)向校內(nèi)校外教學(xué)相結(jié)合的課堂。一方面在校內(nèi)建起實(shí)訓(xùn)室，另一方面組織學(xué)生走出校外，深入到企業(yè)基層，親身體驗(yàn)硝煙彌漫的營銷市場的運(yùn)作。

“實(shí)訓(xùn)”是 “兩元制”教學(xué)，不僅教給學(xué)生營銷理論知識，更重要的是讓學(xué)生在實(shí)踐環(huán)節(jié)中掌握營銷技能。在培訓(xùn)方式上，以項目實(shí)戰(zhàn)帶動教學(xué)，以案例貫穿教學(xué)，帶領(lǐng)學(xué)生一起做真實(shí)市場要做的項目，如果學(xué)生遇到什么問題，老師和學(xué)生可以當(dāng)場討論并解決。相對于學(xué)歷教育的校園式模式，實(shí)訓(xùn)則是市場式的、合作式的、學(xué)徒式的，老師帶領(lǐng)學(xué)生直接參加營銷市場的實(shí)際項目，全面學(xué)習(xí)規(guī)范的銷售運(yùn)作流程和豐富的營銷知識，讓他們在學(xué)院就擁有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，走出校門后輕松上崗。這種以實(shí)際工作任務(wù)為內(nèi)容的操作訓(xùn)練，也基本結(jié)合了多數(shù)職業(yè)資格證書的考證要求。教師在實(shí)訓(xùn)的同時，向?qū)W生介紹專業(yè)和職業(yè)資格證書的考試內(nèi)容和應(yīng)試技巧，鼓勵學(xué)生結(jié)合興趣和就業(yè)需要努力取得多個學(xué)科（交叉學(xué)科）的資格從業(yè)證書，使學(xué)生在訓(xùn)練技能的同時，能比較容易地獲取一些與職業(yè)相關(guān)的諸如營銷員、外銷員、證券從業(yè)人員等證書，以提升就業(yè)應(yīng)聘的競爭優(yōu)勢。

參與到企業(yè)實(shí)踐的專業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生必修的實(shí)踐課程。學(xué)生通過實(shí)習(xí)，在真正的戰(zhàn)場上不僅開闊視野、豐富社會知識，而且熟悉了營銷市場實(shí)際運(yùn)作，鍛煉了自身的溝通和營銷管理能力，增強(qiáng)了運(yùn)用專業(yè)理論分析和解決實(shí)際營銷問題的能力。

三、“專業(yè)”與“行業(yè)” 交叉培養(yǎng)

中國有句古語：名師出高徒。要培養(yǎng)高素質(zhì)的營銷人才，作為教師，不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)知識，還要有較深的行業(yè)素養(yǎng)。高職院校的教學(xué)模式應(yīng)該是專業(yè)與行業(yè)相結(jié)合，以行業(yè)的需求為導(dǎo)向，向精細(xì)型的人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變，從具體的就業(yè)崗位出發(fā)，制定相應(yīng)的課程及課程內(nèi)容。在課程的教學(xué)模式上，理論聯(lián)系實(shí)際，緊密結(jié)合實(shí)用技術(shù)，采用項目式教學(xué)，把具體的營銷案例引入到課堂教學(xué)中，把行業(yè)的新技藝、新觀念融入課堂教學(xué)之中，在專業(yè)教學(xué)中著重培養(yǎng)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力。另外，搭建學(xué)術(shù)平臺，將知名專家、學(xué)者請進(jìn)來，使學(xué)生們隨時了解營銷領(lǐng)域新觀點(diǎn)和新動態(tài)。這種“專業(yè)與行業(yè)”的交叉培養(yǎng)極大地推動了學(xué)科的融合與創(chuàng)新，教師們的知識結(jié)構(gòu)不斷更新，學(xué)生的眼界和思路不斷拓寬。專任教師與行業(yè)名師兩支師資隊伍協(xié)力推進(jìn)，獲取了相得益彰的成效。

行業(yè)要發(fā)展，人才是根本。行業(yè)訂單培養(yǎng)模式是專業(yè)與行業(yè)交叉培養(yǎng)的又一重要突破：高職院校主動為一個行業(yè)的一家或多家企業(yè)的相同崗位針對性地培養(yǎng)營銷人才，由企業(yè)技術(shù)人員和學(xué)院教師共同進(jìn)行課程教育和技能訓(xùn)練。將營銷行業(yè)人才培養(yǎng)工作融入行業(yè)建設(shè)中，為企業(yè)的銷售系統(tǒng)準(zhǔn)備一批熟悉專業(yè)技術(shù)、熟悉產(chǎn)品應(yīng)用、具有一定銷售技巧的實(shí)用技能型營銷人員。

四、“技藝”與“誠信”交叉培養(yǎng)

做事先做人。試想想，如果客戶不接受營銷員的為人，還會進(jìn)一步接受他營銷的產(chǎn)品嗎？現(xiàn)代信息傳播非常發(fā)達(dá)，許多客戶因不斷接受信息而變得非常精明，可以輕易察覺營銷員是否誠信?？蛻艉推渌腥艘粯樱枷Ｍc誠信的人打交道。

在當(dāng)代中國背景下，誠信是一種稀缺的資源，能夠樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，有效地吸引和保留更多的客戶。

誠信培養(yǎng)要及早進(jìn)行，學(xué)生不僅在學(xué)院要掌握專業(yè)技藝，而且要接受誠信教育，學(xué)會誠信做事做人。因此，必須把“以誠信為本”的思想放在首位，讓誠信構(gòu)成校園文化的核心價值體系。首先，教師要以身作則，在教書育人中自覺恪守誠信、實(shí)事求是，以高尚的人格魅力感染學(xué)生、教育學(xué)生、激勵學(xué)生。其次，課堂教學(xué)要隨時注重誠信教育。課堂是教師教書育人的主陣地，一定要充分發(fā)揮其育人的強(qiáng)大功能，把誠信教育落到實(shí)處。最后，高職院校要結(jié)合學(xué)院自身的特點(diǎn)，充分利用學(xué)院的一切時間和空間，精心規(guī)劃、合理搭建誠信教育學(xué)習(xí)園地，在校園、教室、寢室、食堂和公共場所適當(dāng)設(shè)置誠信標(biāo)語、格言標(biāo)牌；利用校報、宣傳專窗、校園廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體多角度、全方位開展誠信教育宣傳；廣泛開展以誠信為主題的系列誠信教育活動，諸如名家講座、名人訪談、誠信知識競賽、主題班會、征文比賽等活動；建立“學(xué)生誠信檔案”，定期、全面考察學(xué)生在校期間的誠信狀況。讓學(xué)生在學(xué)院的學(xué)習(xí)生活中耳濡目染，潛移默化，充分享受誠信教育，逐漸形成 “誠信立身、誠信做事”的良好習(xí)慣，為未來的營銷職業(yè)生涯打下堅實(shí)的品德基礎(chǔ)。另外，中國已經(jīng)加入WTO成為一個世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易成員，許多營銷工作不可避免地需要運(yùn)用外語，所以高職營銷專業(yè)的學(xué)生熟練掌握一門外語是非常必要的，同時可以拓展市場就業(yè)和職場提升機(jī)會。但是目前高職營銷專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生的外語水平普遍達(dá)不到實(shí)際工作的要求。

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，新機(jī)遇、新發(fā)展、新挑戰(zhàn)都對營銷專業(yè)學(xué)生提出了新的要求，擇業(yè)競爭愈加激烈。擇業(yè)競爭實(shí)際上就是教育資源的競爭，是學(xué)校教育實(shí)力的競爭。在高職院校營銷專業(yè)建立多方交叉模式培養(yǎng)環(huán)境與機(jī)制，加強(qiáng)學(xué)生各種能力的培養(yǎng)，使學(xué)生成為知識扎實(shí)、技能過硬、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、誠實(shí)守信的有用之才，才能使學(xué)生在就業(yè)市場立于不敗之地，更加適應(yīng)市場對營銷人才的需求。

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篇8

摘要：本文基于高科技醫(yī)藥企業(yè)創(chuàng)業(yè)社會網(wǎng)絡(luò)條件下，分析了知識營銷活動中的知識擴(kuò)散性、知識溢出性與知識選擇性，探討了知識營銷活動在創(chuàng)業(yè)社會網(wǎng)絡(luò)中的五大知識傳播規(guī)律，并提出了我國高科技醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施知識營銷的對策建議。

關(guān)鍵詞：高科技醫(yī)藥企業(yè)；社會網(wǎng)絡(luò)；知識營銷

一、引言

對于醫(yī)藥企業(yè)營銷策略的理解，除傳統(tǒng)的直銷、地區(qū)經(jīng)理制、商業(yè)公司等策略外，學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為醫(yī)藥行業(yè)是典型的以關(guān)系營銷為主的行業(yè)，即通過建立學(xué)科主治醫(yī)師、醫(yī)藥協(xié)會、三甲醫(yī)院、藥片監(jiān)督管理局等穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系，獲取絕對的處方權(quán)和流暢的銷售渠道，從而實(shí)現(xiàn)對市場份額和銷售利潤的爭奪。隨著競爭的日益加劇以及國家法律法規(guī)對醫(yī)藥行業(yè)銷售標(biāo)準(zhǔn)的限制，依靠“帶金銷售”以及“傭金回扣”方式的銷售策略將逐步失去市場。首先，醫(yī)藥分離使得處方量與用藥量并不直接吻合，新醫(yī)療保險制度的實(shí)施使得病人持處方到定點(diǎn)藥店外配成為趨勢，并且國家對藥價虛高現(xiàn)象正加緊整治，藥店的藥品價格不斷沖擊醫(yī)院，醫(yī)院處方流失到社會藥店的比例隨之增加；其次，醫(yī)院集中招標(biāo)采購加劇了醫(yī)藥企業(yè)的競爭，價格的明朗化消除了帶金銷售的中間差價優(yōu)勢；再次，新藥品管理法實(shí)施后的藥品分類管理對處方藥的管理變得更加嚴(yán)格；另外，我國醫(yī)藥體的改革正試圖從利益體制上使帶金銷售失去生存環(huán)境，監(jiān)督部門的打擊和媒體的曝光使得帶金銷售陷入困境。

以Barney為代表的資源學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部資源稟賦的差異性是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的根源。高科技醫(yī)藥企業(yè)在高新技術(shù)、高科技人才、先進(jìn)管理理念所體現(xiàn)出的競爭優(yōu)勢在一定程度上可以歸結(jié)為知識優(yōu)勢，而高科技醫(yī)藥企業(yè)作為知識型企業(yè)，其營銷的要領(lǐng)正在于對差異性知識的傳播與宣傳。特別是當(dāng)醫(yī)藥行業(yè)的銷售市場逐步走向規(guī)范化、合理化的同時，知識營銷策略將逐步成為醫(yī)藥企業(yè)的主流營銷策略。

二、高科技醫(yī)藥企業(yè)社會網(wǎng)絡(luò)與知識營銷的基本原理

(一)知識擴(kuò)散性

知識營銷活動中的知識傳播具有擴(kuò)散性?，F(xiàn)代高科技醫(yī)藥企業(yè)所生產(chǎn)的醫(yī)藥產(chǎn)品種類繁多，而醫(yī)生和病人在選擇用藥時，其指導(dǎo)原則主要來自兩個方面，即對藥品相關(guān)知識的理解和先前患者對產(chǎn)品的反饋信息。在某種意義上。醫(yī)藥企業(yè)市場份額的擴(kuò)大、市場空間的膨脹、銷售業(yè)績的提高依賴于處方數(shù)量(對處方藥而言)和病人對藥品的選購(對OTC而言)。醫(yī)生處方量的增加與醫(yī)生對藥品知識的接受、信賴程度直接相關(guān)，而醫(yī)藥企業(yè)的產(chǎn)品知識和實(shí)際療效所具有的口碑效應(yīng)將引導(dǎo)更多的病人消費(fèi)者。特別是處于醫(yī)藥企業(yè)創(chuàng)業(yè)社會網(wǎng)絡(luò)中的三甲醫(yī)院、權(quán)威醫(yī)生以及醫(yī)藥協(xié)會對于醫(yī)藥知識傳播的擴(kuò)散功能更強(qiáng)，其既可以在學(xué)術(shù)界形成擴(kuò)散影響，同時也可以用來指導(dǎo)病人消費(fèi)；另外，當(dāng)病人使用某種藥品的人數(shù)越多，藥品療效越好，藥品知識傳播越快，對該藥品的認(rèn)知度也高，使用替代產(chǎn)品或類似產(chǎn)品的患者也將轉(zhuǎn)向使用該產(chǎn)品，即市場將實(shí)現(xiàn)對藥品的鎖定，知識擴(kuò)散性大大增強(qiáng)。

(二)知識溢出性

高科技醫(yī)藥企業(yè)社會網(wǎng)絡(luò)中的知識營銷活動所具有的知識擴(kuò)散性會進(jìn)一步導(dǎo)致知識溢出，即在知識營銷活動中，企業(yè)、醫(yī)生與病人等營銷主體在獲得溢出利潤的同時，也能夠獲得非利潤的溢出(如知識、聲譽(yù)、品牌等)。醫(yī)藥企業(yè)和醫(yī)生共同關(guān)注醫(yī)藥產(chǎn)品在臨床應(yīng)用中的動向與進(jìn)展，醫(yī)藥企業(yè)組織醫(yī)院推廣醫(yī)藥產(chǎn)品臨床療效的試驗(yàn)結(jié)果并資助發(fā)表相關(guān)論文，積極參加全國性和地區(qū)性相關(guān)領(lǐng)域?qū)W術(shù)專業(yè)會議，安排專家有計劃地組織專題學(xué)術(shù)推廣會議等等，在這一系列知識營銷活動中，憑借網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性，醫(yī)藥企業(yè)將實(shí)現(xiàn)單靠自身力量所無法完成的知識宣傳活動并能獲得超額收益，如對藥品發(fā)展趨勢的把握、臨床效果的了解、療效的反饋等，而醫(yī)生在活動中可以提高自己的學(xué)術(shù)水平，在協(xié)助醫(yī)藥企業(yè)推廣藥品的同時，其自身的科研能力、學(xué)術(shù)影響和個人品牌也將進(jìn)一步提升。消費(fèi)者在營銷活動中所接受到的知識可以指導(dǎo)其準(zhǔn)確了解自身的病情，正確選藥，避免了不必要的經(jīng)濟(jì)損失和心理損失。以上所討論的均為知識正向溢出，除此之外還存在一定的負(fù)向溢出性。醫(yī)院與醫(yī)生在某種程度上的“竄謀”行為可能使得知識傳播成為誤導(dǎo)，如病人長期服用某種藥品形成抗體，病人選用替代品僅需支付少量費(fèi)用等等。

(三)知識選擇性

知識擴(kuò)散與知識溢出是以高科技醫(yī)藥企業(yè)社會網(wǎng)絡(luò)中的知識積累以及知識傳播的正外部性為基礎(chǔ)的，由于社會網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的試錯性和篩選性以及商業(yè)公司、醫(yī)生和病人接受知識能力的局限性、偏好性，知識在傳播過程中被選擇性地吸收消化，亦即部分知識在傳播中逐漸被耗散或淘汰，這就是知識營銷活動在創(chuàng)業(yè)社會網(wǎng)絡(luò)中的知識選擇性。知識營銷活動不僅具有正外部性，還具有負(fù)外部性。一方面，醫(yī)藥產(chǎn)品的選用有賴于醫(yī)生與病人的雙重認(rèn)可，當(dāng)某類醫(yī)藥知識(如補(bǔ)鈣、補(bǔ)鋅、補(bǔ)鐵等醫(yī)藥常識)成為消費(fèi)者與醫(yī)生的共同常識時，相同或類似的醫(yī)藥產(chǎn)品蜂擁而至，率先進(jìn)行知識宣傳的先動者往往獲得的并非優(yōu)勢而是白白浪費(fèi)大量知識營銷費(fèi)用的劣勢；另外，醫(yī)藥企業(yè)與醫(yī)院既有上下游的供給關(guān)系，又有謀求雙贏的合作伙伴關(guān)系，當(dāng)知識從醫(yī)藥代表傳遞到醫(yī)院時，醫(yī)院可能憑借對醫(yī)藥知識的了解而形成對醫(yī)藥企業(yè)討價還價能力，這些方面都將不利于知識營銷活動。

三、高科技醫(yī)藥企業(yè)創(chuàng)業(yè)社會網(wǎng)絡(luò)與知識營銷的規(guī)律分析

(一)知識主要從強(qiáng)勢網(wǎng)絡(luò)流向弱勢網(wǎng)絡(luò)傳遞

與其他行業(yè)相比，醫(yī)藥產(chǎn)品的銷售更具特殊性。由于對藥理、病理、醫(yī)理知識的缺乏，藥品的終端顧客即病人缺乏對藥品的質(zhì)量感知，并無法自主選擇用藥，因此病人處于知識弱勢群置，從而終端客戶群構(gòu)成弱勢網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)生作為藥品的間接客戶和處方權(quán)的支配者，其可以根據(jù)利用專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)向病人推銷某種藥品。高科技醫(yī)藥企業(yè)作為醫(yī)藥產(chǎn)品的研發(fā)者和生產(chǎn)者掌握有醫(yī)藥的全部知識和信息，其可以憑借廣泛的媒體宣傳刺激消費(fèi)者的眼球和消費(fèi)欲望，所以高科技醫(yī)藥企業(yè)與醫(yī)生群體構(gòu)成知識的強(qiáng)勢網(wǎng)絡(luò)。強(qiáng)勢網(wǎng)絡(luò)具有比弱勢網(wǎng)絡(luò)更完備、更充分的知識而在醫(yī)藥產(chǎn)品的營銷過程中處于核心樞紐地位，高科技醫(yī)藥企業(yè)的營銷競爭就是對醫(yī)生處方權(quán)的爭奪。基于此，醫(yī)藥企業(yè)總是試圖通過對強(qiáng)勢網(wǎng)絡(luò)的知識營銷來影響弱勢網(wǎng)絡(luò)，亦即知識將主要從強(qiáng)勢網(wǎng)絡(luò)流向弱勢網(wǎng)絡(luò)。不排除部分知識從弱勢網(wǎng)絡(luò)流向強(qiáng)勢網(wǎng)絡(luò)，如病人的病狀與藥品的臨床表現(xiàn)是醫(yī)生與醫(yī)藥企業(yè)研發(fā)新的產(chǎn)品以及完善現(xiàn)有產(chǎn)品的知識源泉，醫(yī)生與企業(yè)同樣需要關(guān)注病人的消費(fèi)者需求與心理感受。

(二)內(nèi)部知識營銷以強(qiáng)關(guān)系力量支配為主，外部知識營銷以弱關(guān)系力量支配為主

病人用藥完全取決于醫(yī)生的處方，由于多數(shù)高科技醫(yī)藥企業(yè)在產(chǎn)品和品牌上并不足以形成競爭優(yōu)勢，價格和人員推廣仍然是主要的營銷手段，依靠與醫(yī)院或醫(yī)生的人際關(guān)系來達(dá)成銷售是營銷的關(guān)鍵。高科技醫(yī)藥企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)涵蓋了包括中間商、零售終端、不同層級的市場和醫(yī)院在內(nèi)的營銷網(wǎng)絡(luò)，在開拓市場中企業(yè)花費(fèi)大量的時間與精力投入于大型綜合三甲醫(yī)院(包括醫(yī)生)的交流與溝通，如舉辦各類型的學(xué)術(shù)推廣活動、贊助活動、定期拜訪等。在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中，人際關(guān)系是知識的主要流通渠道，網(wǎng)絡(luò)之間人際關(guān)系的強(qiáng)弱影響著知識流動的速度和質(zhì)量，并且內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)關(guān)系使得知識能夠跨越組織、部門、群體之間的差異和界限流通，從而網(wǎng)絡(luò)的邊界趨于模糊，網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作效率將大大提高。不同于強(qiáng)關(guān)系力量，以格蘭諾維特為代表的弱關(guān)系力量學(xué)派認(rèn)為，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)個體之間的互動頻率較少、感情力量較淺、親密程度一般、互惠交換較少時，目網(wǎng)絡(luò)個體之間的關(guān)系為弱關(guān)系。事實(shí)上，高科技醫(yī)藥企業(yè)在其營銷活動中，在考慮內(nèi)部條件的同時還必須兼顧外部營銷環(huán)境因素的影響。強(qiáng)關(guān)系力量多處于社會經(jīng)濟(jì)相似體之間，聯(lián)系高科技醫(yī)藥企業(yè)與政府、工商稅務(wù)部門、合作伙伴之間外部網(wǎng)絡(luò)的弱關(guān)系力量可以充當(dāng)信息橋的作用，有助于知識超越內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)而向外傳播。

(三)開放網(wǎng)絡(luò)的知識傳遞以復(fù)制學(xué)習(xí)為主，閉合網(wǎng)絡(luò)的知識傳遞以擴(kuò)散溢出為主

開放網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)個體之間接觸頻率較低、聯(lián)結(jié)紐帶較少的網(wǎng)絡(luò)，日與弱關(guān)系相對應(yīng)；反之，則稱為閉合網(wǎng)絡(luò)，與強(qiáng)關(guān)系相對應(yīng)。開放網(wǎng)絡(luò)缺乏必要的緊密聯(lián)系和交流，處于開放網(wǎng)絡(luò)中的知識營銷，其知識傳遞過程以復(fù)制學(xué)習(xí)為主。開放網(wǎng)絡(luò)的知識積累是外部知識內(nèi)部化的過程，即通過網(wǎng)絡(luò)個體之間的相互模仿、復(fù)制與學(xué)習(xí)獲取新知識，但由于雙方學(xué)習(xí)互動過程的缺失，網(wǎng)絡(luò)個體只能獲取網(wǎng)絡(luò)中的顯性知識，并將其轉(zhuǎn)換為非正式隱性知識。開放網(wǎng)絡(luò)的知識傳遞支持潘羅斯對企業(yè)內(nèi)生成長中知識積累的內(nèi)在機(jī)制。高科技醫(yī)藥企業(yè)與聯(lián)盟伙伴的合作性競爭有助于企業(yè)復(fù)制學(xué)習(xí)(不可能完全模仿)對方的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、精神與理念，共同把握醫(yī)藥技術(shù)的發(fā)展趨勢，彌補(bǔ)企業(yè)對病人消費(fèi)需求信息理解的不足；高科技醫(yī)藥企業(yè)與政府部門的聯(lián)系可以幫助企業(yè)隨時了解國家對醫(yī)藥行業(yè)的政策導(dǎo)向以及政府對醫(yī)藥行業(yè)的指導(dǎo)性建議，從而節(jié)省大量的交易費(fèi)用，避免不必要的損失。醫(yī)藥企業(yè)知識營銷活動中，與商業(yè)公司、醫(yī)院(包括醫(yī)生)等建立的閉合網(wǎng)絡(luò)，其知識傳遞過程以擴(kuò)散溢出為主，將非正式的隱性知識轉(zhuǎn)化為正式的顯性知識，即支持馬歇爾的觀點(diǎn)。這是由于在網(wǎng)絡(luò)中，醫(yī)藥企業(yè)的知識營銷過程可以改變處方醫(yī)生對醫(yī)藥產(chǎn)品的知識了解程度和信任親睞程度，在此基礎(chǔ)上處方量所對應(yīng)的銷售量將隨之上升，而企業(yè)也可以通過醫(yī)生對藥品的臨床觀察和反饋信息來指導(dǎo)營銷活動；同樣，通過對藥品知識的宣傳介紹，可以樹立商業(yè)公司對產(chǎn)品的信心和基于信任的回款速率，從而指導(dǎo)醫(yī)藥企業(yè)對商業(yè)公司的選擇。

(四)網(wǎng)絡(luò)個體的異質(zhì)性比規(guī)模性更能影響傳播效率

一般而言，高科技醫(yī)藥企業(yè)的藥品品種涉及多個領(lǐng)域、多個學(xué)科，諸如普藥和新藥、處方藥與非處方藥、兒科用藥、胃藥品、保健品等等。在醫(yī)藥企業(yè)的知識營銷過程中，醫(yī)藥協(xié)會、權(quán)威醫(yī)務(wù)工作者、處方醫(yī)生對于藥品知識的接受和認(rèn)可對知識傳播的速率和藥品營銷的成效具有重要影響。高科技醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)絡(luò)個體的異質(zhì)性主要是指醫(yī)藥企業(yè)擁有的、涉及不同藥品品種的專家隊伍、鋪貨渠道以及客戶群，而規(guī)模性主要是指集中于某一領(lǐng)域、某一學(xué)科的醫(yī)學(xué)學(xué)會、專家隊伍以及選用同一藥品的客戶群。網(wǎng)絡(luò)的異質(zhì)性關(guān)注醫(yī)藥企業(yè)知識資源的的差異，強(qiáng)調(diào)主要通過增加網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的知識增量而非存量來傳播知識、積累知識，網(wǎng)絡(luò)個體的異質(zhì)性有助于消費(fèi)者從多個領(lǐng)域了解醫(yī)藥企業(yè)，并形成對企業(yè)多個醫(yī)藥品牌的認(rèn)識，如醫(yī)藥企業(yè)同時開發(fā)兒科、皮膚科、骨科等領(lǐng)域的醫(yī)藥產(chǎn)品，并憑借相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)推廣和知識宣傳活動，可以迅速開拓市場。網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模性強(qiáng)調(diào)通過主要增加知識存量而增量來傳播、宣傳和積累知識，力求在某一領(lǐng)域盡可能最大限度地開拓市場，如建議預(yù)防用藥、非主要癥狀用藥等。憑借網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模性，醫(yī)藥企業(yè)的知識營銷可以通過增加藥品產(chǎn)品的使用頻率、適用范圍來提高知識傳播效率。由于高科技醫(yī)藥產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度與日俱增、競爭對手的模仿創(chuàng)新能力不斷增加，而消費(fèi)者和市場空間是一定的，醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的異質(zhì)性(意味著知識傳播的廣度)比規(guī)模性(等同于知識傳播的深度)具有更好的知識傳播效率和知識營銷成效。

(五)知識傳播效率與結(jié)構(gòu)空洞數(shù)成正比，與稠密程度成反比

依據(jù)羅納德·博特的結(jié)構(gòu)洞理論，關(guān)系強(qiáng)弱與社會資源、社會資本的優(yōu)劣、多寡沒有必然聯(lián)系，該理論強(qiáng)調(diào)社會網(wǎng)絡(luò)的位置取向而非關(guān)系取向。若網(wǎng)絡(luò)個體之間均存在一定聯(lián)系，不存在連接中斷的現(xiàn)象，則整個網(wǎng)絡(luò)稱為“無洞”結(jié)構(gòu)，否則即存在結(jié)構(gòu)空洞。商業(yè)公司需要從醫(yī)藥企業(yè)獲取一定扣率的藥品，而醫(yī)藥企業(yè)對于各地區(qū)醫(yī)院、醫(yī)生、醫(yī)藥協(xié)會建立有長期的客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，相比較而言，商業(yè)公司與醫(yī)院聯(lián)系較少，即存在部分結(jié)構(gòu)空洞現(xiàn)象。當(dāng)醫(yī)藥企業(yè)擁有此類的結(jié)構(gòu)空洞越大時，其通過知識營銷所能獲得的客戶源和市場空間就越大，知識傳播效率也就越高。醫(yī)藥企業(yè)與醫(yī)生的聯(lián)系是密切的，而醫(yī)生在實(shí)際就診中因?yàn)槠渥陨淼哪芰?、素質(zhì)與知名度而擁有穩(wěn)定的客戶網(wǎng)絡(luò)(即病人)，并完全了解病人的實(shí)際需求和產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，因此醫(yī)藥企業(yè)與病人之間存在結(jié)構(gòu)空洞現(xiàn)象。同樣，當(dāng)醫(yī)藥企業(yè)擁有此類的結(jié)構(gòu)空洞數(shù)越多，其知識營銷過程中的知識傳播效率也越高，醫(yī)藥企業(yè)所擁有的資源優(yōu)勢也越大。在稠密的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系中，冗余的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)和知識資源較多，醫(yī)藥企業(yè)在稠密的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中往往并不具備資源優(yōu)勢。稀疏網(wǎng)絡(luò)所尋求的鏈合社會資本更有助于營銷活動中的知識傳播效率。

四、我國高科技醫(yī)藥企業(yè)知識營銷策略思考

(一)突破廣告誤區(qū)

同一般高科技企業(yè)一樣，廣告正成為高科技醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行品牌訴求與推廣的重要手段，亦是知識營銷的首要方式。醫(yī)藥產(chǎn)品的適用病狀與適用對象可以是多樣化的，但切忌廣告宣傳的多樣化訴求，即將藥品的主治領(lǐng)域與非主治領(lǐng)域、主適應(yīng)對象與非主適應(yīng)對象等信息全部填充在廣告里。此廣告的誤區(qū)在于表面上實(shí)現(xiàn)了廣告信息的全面性與知識的多樣性，由于消費(fèi)者的知識接受能力和記憶能力是一定的，“包治百病”的廣告宣傳事實(shí)上并不會為消費(fèi)者所信賴，相反，重點(diǎn)宣傳醫(yī)藥產(chǎn)品的某一特色才是明智之舉。

(二)拓展學(xué)術(shù)會議

目前國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)的知識營銷形式往往以醫(yī)藥領(lǐng)域的學(xué)術(shù)會議為依托，借助于會議期間醫(yī)生和醫(yī)務(wù)工作者的聚集，醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行醫(yī)藥產(chǎn)品的介紹宣傳與推廣活動或是通過在學(xué)術(shù)會議中代表們病理知識、藥品知識、臨床效果的介紹與宣傳，從而起到推廣醫(yī)藥產(chǎn)品的作用。高科技醫(yī)藥企業(yè)的絕大多數(shù)營銷費(fèi)用均投入在學(xué)術(shù)會議的贊助方面，然而學(xué)術(shù)會議(特別是種類繁多的小型學(xué)術(shù)會議)的實(shí)際成效并不是很明顯，并且學(xué)術(shù)會議后的跟蹤聯(lián)系與用藥調(diào)查并沒有隨之進(jìn)行，所以通過學(xué)術(shù)會議活動展開的知識營銷活動效率有待進(jìn)一步拓展和加強(qiáng)。

(三)提高業(yè)務(wù)水平

一般而言，銷售代表作為醫(yī)藥企業(yè)的知識傳播和企業(yè)形象代言人以及創(chuàng)業(yè)社會網(wǎng)絡(luò)中的知識傳播主體，其業(yè)務(wù)水平?jīng)Q定著知識傳播的效率。醫(yī)生作為醫(yī)藥代表的直接銷售對象，其對醫(yī)藥產(chǎn)品的認(rèn)可程度和醫(yī)藥企業(yè)的接受程度與醫(yī)藥代表的業(yè)務(wù)水平直接相關(guān)。隨著知識營銷策略成為醫(yī)藥企業(yè)的主流營銷策略，知識銷售活動對于醫(yī)藥代表的專業(yè)知識以及銷售技巧將提出更高的要求。高科技醫(yī)藥企業(yè)只有實(shí)施知識管理，提高業(yè)務(wù)水平，才能促進(jìn)知識的積累、傳播、共享與創(chuàng)新。

篇9

工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。那么你知道個人年終工作總結(jié)該怎么寫嗎??為了方便大家，共同閱讀吧!下面給大家分享關(guān)于個人年終工作總結(jié)800字最新【5篇】，歡迎閱讀!

個人年終工作總結(jié)1在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了2020年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一、管理精細(xì)化

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn)，微信掃-對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管關(guān)注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、-致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達(dá)到了上級公司的要求。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

商場工作中我們堅持實(shí)事求是、迅速、及時、準(zhǔn)確、合理的原則，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第-現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設(shè)，進(jìn)-步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標(biāo)。

三、服務(wù)規(guī)范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能-次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。

個人年終工作總結(jié)220__年_月——20__年_月，本人在某公司就職。首先在金工車間實(shí)習(xí)，接著轉(zhuǎn)工裝擔(dān)任設(shè)計科實(shí)習(xí)，然后轉(zhuǎn)車間實(shí)習(xí)。隨后在模具車間任鉗工。

在這在一年多的時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙、雜志、書籍和互聯(lián)網(wǎng)積極學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)技術(shù)知識;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

我是12月份來到模具車間工作，擔(dān)任車間鉗工。工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了檢驗(yàn)的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作，為了工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。

四、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年以來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

個人年終工作總結(jié)3轉(zhuǎn)眼間，我在教師的崗位上又平凡地走過了一年。追憶往昔，展望未來，為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)使自己迅速成長，成為一名合格的“人民教師”，無愧于這一稱號，我現(xiàn)將20__年度第一學(xué)期工作情況總結(jié)如下：

一、在師德方面：加強(qiáng)修養(yǎng)，塑造“師德”。

我始終認(rèn)為作為一名教師應(yīng)把“師德”放在一個極其重要的位置上，因?yàn)檫@是教師的立身之本?！皩W(xué)高為師，身正為范”，這個道理古今皆然。從踏上講臺的第一天，我就時刻嚴(yán)格要求自己，力爭做一個有崇高師德的人。我始終堅持給學(xué)生一個好的師范，希望從我這走出去的都是合格的學(xué)生，都是一個個大寫的“人”。為了給自己的學(xué)生一個好的表率，同時也是使自己陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)，課余時間我閱讀了大量的書籍，不斷提高自己水平。今后我將繼續(xù)加強(qiáng)師德方面的修養(yǎng)，力爭在這一方面有更大的提高。

二、教學(xué)方面：虛心求教，強(qiáng)化自我。

擔(dān)任八年級兩個班的語文教學(xué)的工作任務(wù)是艱巨的，在實(shí)際工作中，那就得實(shí)干加巧干。對于一名語文教師來說，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，提高教學(xué)質(zhì)量無疑是至關(guān)重要的。隨著歲月的流逝，伴著我教學(xué)天數(shù)的增加，我越來越感到我知識的匱乏，經(jīng)驗(yàn)的缺少。面對講臺下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自己責(zé)任之重大。為了盡快充實(shí)自己，使自己教學(xué)水平有一個質(zhì)的飛躍，我從以下幾個方面對自身進(jìn)行了強(qiáng)化。

首先是從教學(xué)理論和教學(xué)知識上。我不但自己訂閱了三四種教學(xué)雜志進(jìn)行教學(xué)參考，而且還借閱大量有關(guān)教學(xué)理論和教學(xué)方法的書籍，對于里面各種教學(xué)理論和教學(xué)方法盡量做到博采眾家之長為己所用。在讓先進(jìn)的理論指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐的同時，我也在一次次的教學(xué)實(shí)踐中來驗(yàn)證和發(fā)展這種理論。

其次是從教學(xué)經(jīng)驗(yàn)上。由于自己教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，有時還會在教學(xué)過程中碰到這樣或那樣的問題而不知如何處理。因而我虛心向老教師學(xué)習(xí)，力爭從他們那里盡快增加一些寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。我個人應(yīng)付和處理課堂各式各樣問題的能力大大增強(qiáng)。

第三是做到“不恥下問”教學(xué)互長。從另一個角度來說，學(xué)生也是老師的“教師”。由于學(xué)生接受新知識快，接受信息多，因此我從和他們的交流中亦能豐富我的教學(xué)知識。

為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和同學(xué)的希望，我決心盡我所能去提高自身水平，爭取較出色的完成八年級語文教學(xué)。為此，我一方面下苦功完善自身知識體系，打牢基礎(chǔ)知識，使自己能夠比較自如的進(jìn)行教學(xué);另一方面，繼續(xù)向老教師學(xué)習(xí)，抽出業(yè)余時間具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)。對待課程，虛心聽取他們意見備好每一節(jié)課;仔細(xì)聽課，認(rèn)真學(xué)習(xí)他們上課的安排和技巧。這一年來，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)理論，刻苦鉆研教學(xué)，虛心向老教師學(xué)習(xí)，我自己感到在教學(xué)方面有了較大的提高。學(xué)生的成績也證實(shí)了這一點(diǎn)，我教的班級在歷次考試當(dāng)中都取的了較好的成績。

三、學(xué)校各項活動情況：積極參與活動，嚴(yán)格要求自我。

認(rèn)真參加學(xué)校組織的各項活動。未耽誤一節(jié)課。上班開會不遲到不早退，較好的遵守了學(xué)校的各項規(guī)章制度，今后繼續(xù)堅持。舊的一年已過去，新的一年已到。我又要踏上新的征程，道遠(yuǎn)任重，我仍需繼續(xù)加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的成績。

個人年終工作總結(jié)4為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，我就本年度的工作小結(jié)如下：

一、思想工作方面

堅決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持黨的教育方針。本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。

二、教育工作方面

面對新課改，針對教育教學(xué)工作中遇到困難，我在積極參加教育局組織的新教材培訓(xùn)的同時，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。并注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累和論文的撰寫。

三、遵守紀(jì)律方面

本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面

隨著新課程改革對教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時間自學(xué)中文本科，并積極學(xué)習(xí)各類現(xiàn)代教育技術(shù)，進(jìn)一步掌握多媒體課件制作。

總之，在本學(xué)年的教學(xué)工作，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一些成績，也存在一些問題，我將繼續(xù)努力，取得更大的成績。

個人年終工作總結(jié)520__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名__專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(__：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將__專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓__專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

篇10

關(guān)鍵詞:企業(yè)實(shí)際需求;高校服務(wù)企業(yè);問題;對策

從世界高等教育發(fā)展的歷史看,現(xiàn)代大學(xué)與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系日益緊密,對經(jīng)濟(jì)社會的貢獻(xiàn)率也越來越高,大學(xué)是社會的引擎。人才培養(yǎng)、文化發(fā)展、科學(xué)研究、服務(wù)社會,是大學(xué)的重要使命和基本職能。高校教育基礎(chǔ)較為雄厚,人力資源十分豐富,科研條件相對充裕,高校服務(wù)企業(yè)發(fā)展,既是貫徹黨的教育方針的必然要求,也是中國特色高等教育發(fā)展的必由之路。但如何把高校資源優(yōu)勢與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)相結(jié)合,直接服務(wù)企業(yè),是一個值得探索的課題。

一、企業(yè)的需求分析

實(shí)際上,作為考慮成本收益的經(jīng)營實(shí)體,企業(yè)關(guān)注的問題其實(shí)很簡單,即人才濟(jì)濟(jì)、資源眾多的高校,能給企業(yè)帶來什么直接的實(shí)際利益。具體來說,高等院校所培養(yǎng)的學(xué)生,能否成為企業(yè)真正的有用之才;學(xué)校提供的技術(shù)、管理等服務(wù)能否真正產(chǎn)生效益。

1.從人才角度看,企業(yè)需要的是能迅速適應(yīng)工作角色的人才和技術(shù)人才

一般來說,企業(yè)需要的是具備創(chuàng)新能力的復(fù)合型人才,隨著市場環(huán)境的日益復(fù)雜和企業(yè)的快速發(fā)展,技術(shù)人才的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的競爭也日趨激烈,企業(yè)對人才的素質(zhì)要求也越來越高。只掌握一種操作技能的員工已經(jīng)很難適應(yīng)企業(yè)需求,復(fù)合型人才日益受到企業(yè)的青睞。一項調(diào)查顯示,12.1%的企業(yè)認(rèn)為學(xué)生缺乏實(shí)踐能力,眼高手低,徒有虛名等。這些問題表明,高校與企業(yè)之間的“供需不一致”,造成了企業(yè)很難招聘到所需人才,而院校畢業(yè)生就業(yè)難的矛盾。

在“您需要并打算招聘什么樣的人才?”一題中,選擇“技術(shù)人才”一項的達(dá)76.36%。當(dāng)問及“貴企業(yè)在招聘人才方面遇到過困難嗎?”,有67.84%的企業(yè)選擇“遇到過”。其中有44.59%的企業(yè)填寫的是:人才缺乏,人才難求,人才斷層。這反映出高校教育嚴(yán)重脫離實(shí)際的狀況。

2.從管理等軟服務(wù)角度看,企業(yè)需要的是為企業(yè)解決實(shí)際問題的有效方案

在“貴企業(yè)需要對職工進(jìn)行培訓(xùn)嗎?”問題中,約有75%的企業(yè)選擇了“非常需要”或“需要”選項。但企業(yè)需要的是目標(biāo)與時間管理、有效溝通、商務(wù)禮儀、態(tài)度決定一切、高效團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊激勵、銷售技巧、渠道管理、銷售團(tuán)隊管理、創(chuàng)新營銷、電話營銷技巧、處理客戶投訴實(shí)戰(zhàn)、售后服務(wù)等管理實(shí)務(wù),而高校提供的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)卻大多是系統(tǒng)完整的方案,不適合企業(yè)需要。

目前,市場有需求、企業(yè)有技術(shù)需要但又缺乏技術(shù)支持,學(xué)校有人才、有科研條件,但又難以準(zhǔn)確判斷所從事的項目研究是否適合市場需要和企業(yè)需求。如何把三方的需求通過有效的途徑結(jié)合起來,是一個亟需解決的問題。

二、高校為企業(yè)提供服務(wù)的現(xiàn)狀和問題

1.學(xué)生層面

學(xué)生所學(xué)的知識內(nèi)容依然與企業(yè)實(shí)際要求有很大差距,這導(dǎo)致企業(yè)對其后期投入的培訓(xùn)成本和人力資源浪費(fèi)情況增加,進(jìn)而影響企業(yè)對新畢業(yè)生選擇的積極性。拿設(shè)計人員舉例,一個從學(xué)校專業(yè)學(xué)習(xí)3年的學(xué)生,僅是知道了設(shè)計軟件的基本操作性能,卻沒有完整的、系統(tǒng)的軟件性能組合和應(yīng)用能力,好比一個只知道槍可以殺敵自衛(wèi),但不知道如何精確瞄準(zhǔn)、射擊敵人的士兵。

2.教師層面

教師服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意識不強(qiáng)、積極性不高,高校教師隊伍結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步優(yōu)化。目前教師僅是簡單地把書中涉及的內(nèi)容給學(xué)生講完,而缺乏和企業(yè)在具體需求中遇到的常見案例進(jìn)行關(guān)聯(lián),導(dǎo)致學(xué)生多是照本宣科、模仿而缺乏應(yīng)用和創(chuàng)造。另外,科技人員主動參與自主創(chuàng)新積極性不夠。調(diào)查發(fā)現(xiàn),除本職工作外,大多數(shù)科技人員都還沒有主動參與到經(jīng)濟(jì)建設(shè)中來。

3.學(xué)校層面

科研成果的先進(jìn)性、完整性與適應(yīng)市場的可行性不高,使科研成果自身受限;學(xué)校與企業(yè)長期受條塊分割管理體制約束,相互往來聯(lián)系受阻,合作機(jī)制不暢;高校是國家部委與省兩級辦學(xué)兩級管理,形成橫向與縱向管理與投資的錯位;部分高?？萍既藛T“只管耕耘,不問收獲”的思想,導(dǎo)致高校自身科技成果轉(zhuǎn)化動力不足,機(jī)制不完善。一些科技人員研究項目,目的是為了職稱評定,因此實(shí)現(xiàn)科技成果轉(zhuǎn)化的距離還比較遠(yuǎn),不能有效轉(zhuǎn)化為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)。另外部分單位還沒有把單位自身建設(shè)和地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展緊密結(jié)合起來。

4.企業(yè)層面

高校的大多數(shù)科研成果,距進(jìn)入市場還有很長的一段路要走,往往需要中試過程。對于科技成果的“中試”階段,一些企業(yè)擔(dān)心投入到學(xué)校的資金“打水漂”,導(dǎo)致投入嚴(yán)重不足;而高校又擔(dān)心一旦科研成果進(jìn)入企業(yè)會使專利流失。使高校的一些科研成果找不到中試資金,找不到合作伙伴,科研成果不能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。有些企業(yè)“舍近求遠(yuǎn)”,寧愿找北京、上海等外地的高校合作,或引進(jìn)省外、國外的科技成果和技術(shù),而不與本省高校建立合作關(guān)系。

5.政府層面

很多地方政府多年來還沒有出臺一個系統(tǒng)的鼓勵政策,大學(xué)服務(wù)社會的制度和法律保障還不夠完善,產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策不健全,產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的政策環(huán)境與高校服務(wù)地方的要求還有差距。而在發(fā)達(dá)國家,有關(guān)的政策法規(guī)較完善,如日本有關(guān)科技活動的立法達(dá)200個之多;美國1980年頒布的“貝―多法案”及其相關(guān)配套法規(guī),使得美國每年大約有30億美元的經(jīng)濟(jì)行為來自大學(xué)的技術(shù)轉(zhuǎn)讓活動。

三、加強(qiáng)高校服務(wù)企業(yè)的對策建議

1.深入分析企業(yè)實(shí)際需求

高校應(yīng)深入行業(yè)、企業(yè)當(dāng)中,通過走訪、調(diào)研等方式對行業(yè)、企業(yè)開展調(diào)查研究,分析區(qū)域的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、人力資源結(jié)構(gòu)、就業(yè)結(jié)構(gòu),預(yù)測學(xué)校服務(wù)范圍內(nèi)企業(yè)人力需求的基本趨勢,從數(shù)量、質(zhì)量、層次、專業(yè)結(jié)構(gòu)等幾個方面制定學(xué)校的發(fā)展計劃和培養(yǎng)目標(biāo),力求最大限度地滿足企業(yè)的需求。政府相關(guān)部門要面向企業(yè)廣泛征集技術(shù)需求及難題,按18個產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)集群和技術(shù)需求歸類匯總,定期編印成冊,及時向高?？蒲性核?并分別舉辦項目對接會,為產(chǎn)研雙方搭建直接對接的平臺,實(shí)現(xiàn)雙向選擇、互利共贏。

2.成立校企合作專門委員會

為了有效地促進(jìn)大學(xué)與企業(yè)界的合作,高校應(yīng)該設(shè)立專門的研究、管理機(jī)構(gòu),完善學(xué)校相關(guān)部門及院系與企業(yè)聯(lián)系的組織保障機(jī)制。如日本成立了“大學(xué)―工業(yè)科研活動咨詢委員會”,全面研究大學(xué)與企業(yè)的合作問題;我國的江蘇省為使高?？萍汲晒皶r轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力,專門成立了由省委領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)專家學(xué)者組成的“高校科技咨詢委員會”,對高?？萍汲晒a(chǎn)業(yè)化問題進(jìn)行指導(dǎo),取得了很好的效果。各高校成立類似機(jī)構(gòu)會對高校服務(wù)企業(yè)起到有效的組織領(lǐng)導(dǎo)作用。

3.促進(jìn)教學(xué)改革,培養(yǎng)合格人才

高校學(xué)科建設(shè)既要著眼于國家宏觀經(jīng)濟(jì)建設(shè)的長遠(yuǎn)需要,又要緊密結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需要,為企業(yè)直接提供人才保障和智力支撐。這樣建設(shè)起來的學(xué)科才有根基和立足點(diǎn),學(xué)科建設(shè)的成果才能直接應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,培育的人才才有就業(yè)市場、科技成果才可以直接轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。

4.拓寬高校社會服務(wù)的范圍和內(nèi)容

高校除了培養(yǎng)有用之才外,還應(yīng)結(jié)合地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展,開展科學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新,努力成為區(qū)域科技創(chuàng)新中心和技術(shù)推廣中心。在科研工作定位上,要以面向地方,開展應(yīng)用研究,推進(jìn)技術(shù)、方法創(chuàng)新為導(dǎo)向,以推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展為目標(biāo),主動與地方政府、企業(yè)聯(lián)手,促進(jìn)產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合,促進(jìn)科研成果轉(zhuǎn)換,在服務(wù)與貢獻(xiàn)中獲得自身更大的發(fā)展。高校還應(yīng)進(jìn)一步組織廣大教師、學(xué)生走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)社區(qū),推廣實(shí)用科技,促進(jìn)科技運(yùn)用,幫助企業(yè)、農(nóng)民和居民解決生產(chǎn)、生活中的問題。高校擁有豐富的信息資源,圖書館、網(wǎng)絡(luò)信息中心等應(yīng)承擔(dān)起面向社會、服務(wù)企業(yè)的任務(wù);而各學(xué)科領(lǐng)域的專家、教師包括學(xué)生也應(yīng)努力面向企業(yè),開展決策、管理、技術(shù)等方面的咨詢服務(wù)。

5.深化產(chǎn)學(xué)研合作,暢通人才流動和成果轉(zhuǎn)化渠道

一是打造產(chǎn)學(xué)研合作平臺,構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研合作與社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。構(gòu)建多方協(xié)調(diào)聯(lián)動平臺,積極組織高校開展產(chǎn)學(xué)研活動。支持高校與市、縣政府部門建立長期穩(wěn)定的直接對口合作平臺。二是發(fā)揮項目計劃的引導(dǎo)作用,推進(jìn)校企聯(lián)合技術(shù)創(chuàng)新。擴(kuò)大高?？茖W(xué)研究計劃中的產(chǎn)學(xué)研項目立項比重,資助高校圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求,加強(qiáng)與企業(yè)的合作,大力開展行業(yè)關(guān)鍵技術(shù)和高新技術(shù)研發(fā)。三是積極探索產(chǎn)學(xué)研合作模式,加快科技成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用,通過創(chuàng)建科技園區(qū)或工業(yè)中心直接促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。

6.建立高校服務(wù)企業(yè)的長效機(jī)制

各高校應(yīng)修訂并完善校企合作管理制度、科研經(jīng)費(fèi)管理制度、項目與成果獎勵制度、橫向課題等鼓勵措施,從制度和激勵政策上保障合作工作的順利實(shí)施。(1)激勵機(jī)制。學(xué)校的激勵機(jī)制主要包括兩個方面:首先是提供支持。要給教學(xué)科研人員開展社會服務(wù)提供時間、信息、經(jīng)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)設(shè)施等方面的支持。其次是政策傾斜。要將參與社會服務(wù)的教學(xué)科研人員的實(shí)績,作為晉升職稱和工資級別、獲得獎勵的條件之一。教學(xué)科研人員的社會服務(wù)成果和業(yè)績以適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)和比例折合計算工作量。(2)評價機(jī)制。評價機(jī)制要求科學(xué)研究不僅要出成果,出高檔次的論文,更要注意發(fā)揮科技潛力,把科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。要把是否推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步,作為評價科研水平高低的一項重要指標(biāo),把科研成果產(chǎn)業(yè)化、社會化作為衡量科研質(zhì)量的重要標(biāo)尺。(3)分配機(jī)制。分配機(jī)制的主要內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)激勵、技術(shù)入股等。

7.建立“政、產(chǎn)、學(xué)、研、金(金融)、介(中介機(jī)構(gòu))”緊密結(jié)合機(jī)制

這一機(jī)制必將有利于整合并發(fā)揮優(yōu)勢,準(zhǔn)確定位,堅持特色,突出重點(diǎn),形成合力;必將有利于產(chǎn)學(xué)研信息的暢通,有利于產(chǎn)學(xué)研形成一條紐帶,承擔(dān)牽線搭橋、管理、中介、協(xié)調(diào)工作;必將有利于價格評估體系的建立,從而促進(jìn)校、企、所對成果開發(fā)的認(rèn)同,降低成本,提高實(shí)效,提高合作的成功率;必將有利于人力、財力、物力、資源、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)的統(tǒng)籌安排,合力攻關(guān),合理使用,避免重復(fù)立項造成浪費(fèi)。通過校企聯(lián)合、校市聯(lián)合、以校包縣等多種形式建立科技創(chuàng)新平臺。

參考文獻(xiàn):

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[2] 牛燕冰.高校服務(wù)社會要有新思路和新突破[N].中國教育報,2009-05-30(3).