導(dǎo)語：如何才能寫好一篇移動商務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

有調(diào)研報告顯示，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)接近了固定互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量。CNNIC的調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，在現(xiàn)有手機(jī)上網(wǎng)用戶中，一半以上都是在一年之內(nèi)的新增用戶。

幾乎所有的資深互聯(lián)網(wǎng)分析師眾口一詞：移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到了“井噴”前的蓄力階段。2007年，被更多的業(yè)內(nèi)人士稱作是“移動商務(wù)年”。

移動商務(wù)熱潮的興起使這個市場的先行者都試圖在技術(shù)上有所作為，并藉此建立競爭優(yōu)勢。比如，分眾傳媒借助收購發(fā)展手機(jī)廣告技術(shù)，新浪網(wǎng)延展手機(jī)新聞技術(shù)，中國聯(lián)通推出了手機(jī)郵件，這些技術(shù)的進(jìn)展，豐富了移動商務(wù)的應(yīng)用。

當(dāng)市場進(jìn)入到一個快速普及期的時候，使用和關(guān)注移動商務(wù)的企業(yè)就會越來越多，但成功的關(guān)鍵是，能不能把從實驗室里的技術(shù)變成真正給消費者帶來價值的實際應(yīng)用。經(jīng)過幾年的努力，國內(nèi)企業(yè)的認(rèn)識已清晰了許多，移動信息化的范圍之廣，足以讓大家站在不同的角度和立場，找尋各自通向成功的道路。

在由信息產(chǎn)業(yè)部、國家發(fā)改委、科技部及北京市政府主辦的“第11屆中國國際軟件博覽會”上，主辦方將移動電子商務(wù)技術(shù)平臺惟一金獎授予了用友移動的“移動商街技術(shù)平臺V1.0”。

無獨有偶，億美軟通也是喜事連連，自2004年、2005年先后獲得IDG的兩次投資之后，一直投入相當(dāng)精力不斷開發(fā)移動信息化管理系統(tǒng)，如滿意通、數(shù)據(jù)通、迅時通等系列產(chǎn)品，不僅連續(xù)獲獎，而且如今在市場的實踐中都已進(jìn)入到成熟的應(yīng)用階段。

億美軟通與專注于銀行信用卡防盜系統(tǒng)的天碼軟件簽訂了協(xié)議，將億美軟通提供的短信平臺逐步應(yīng)用到天碼開發(fā)的銀行刷卡系統(tǒng)中，為金融行業(yè)提供短信與其他系統(tǒng)集成的服務(wù)支持。同時，迅時通移動商務(wù)服務(wù)平臺在京的，更讓金融行業(yè)客戶進(jìn)一步分享到移動商務(wù)的成果。利用雙因子認(rèn)證技術(shù)，使得像銀行、保險等金融客戶在這一平臺上，可以輕松實現(xiàn)交易管理、產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù)。

有人將市場競爭比喻成一場“跨欄”比賽。經(jīng)過幾年的發(fā)展，盡管大家在“移動商務(wù)應(yīng)超越短信層面”這一點上存在共識，但有關(guān)移動商務(wù)發(fā)展模式的爭論仍十分激烈。

隨著移動商務(wù)應(yīng)用到一定的階段時，所面臨的技術(shù)開發(fā)、平臺整合、準(zhǔn)入資源、企業(yè)級經(jīng)驗等深層次的問題將凸顯出來，移動商務(wù)應(yīng)用技術(shù)平臺的開發(fā)和整合成為了第一道要跨越的門檻。

篇2

8月24日，湖南長沙，國務(wù)院信息化辦公室副主任陳大衛(wèi)拿著手機(jī)，在收銀讀卡機(jī)上輕輕掃過。陳大衛(wèi)快速完成了刷卡交費全過程，購買了一聽飲料。

這是出現(xiàn)在國家移動電子商務(wù)試點示范工程調(diào)研中的一幕。8月下旬，國務(wù)院信息化工作辦公室會同中國移動通信集團(tuán)的高層人士，專門到湖南、重慶等地就移動電子商務(wù)示范工程進(jìn)行調(diào)研。若試點工程的應(yīng)用效果得到全面認(rèn)可，移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)將有望在全國大范圍展開。

緊密結(jié)合商務(wù)平臺

本次示范工程中，在醫(yī)院、超市等服務(wù)消費場所，湖南移動開發(fā)的電子醫(yī)療預(yù)約掛號應(yīng)用、手機(jī)銀行卡超市刷卡購物、針對中小商戶的手機(jī)錢包等新的移動商務(wù)應(yīng)用，都已經(jīng)投入使用。

這些移動應(yīng)用，最重要的特點是移動與商務(wù)平臺的結(jié)合。移動運營商與提供服務(wù)的企業(yè)合作，直接提供特定功能，成為能在不同行業(yè)中提供便捷服務(wù)的原因。中國移動電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新基地的綜合產(chǎn)品經(jīng)理游峰介紹，湖南移動與湖南省人民醫(yī)院等15家三甲醫(yī)院聯(lián)合啟動了應(yīng)用于病患預(yù)約掛號的“電子醫(yī)療預(yù)約掛號”。這項實名服務(wù)目前每月的預(yù)約掛號量達(dá)到1萬筆。

總體來看，移動商務(wù)在不同行業(yè)中應(yīng)用范圍廣泛的特點，表現(xiàn)得非常突出。從2006年開展有關(guān)移動電子商務(wù)創(chuàng)新開始，湖南移動開發(fā)出移動商務(wù)應(yīng)用，廣泛分布在各種行業(yè)。手機(jī)支付、電子醫(yī)療預(yù)約掛號、移動訂票、手機(jī)折扣券、手機(jī)銀行卡、手機(jī)單位門禁消費一卡通，眾多的行業(yè)應(yīng)用說明，在很多行業(yè)，尤其是服務(wù)型行業(yè)中，移動電子商務(wù)都有較大的應(yīng)用空間。

重慶經(jīng)驗同樣在于與行業(yè)應(yīng)用緊密結(jié)合，也就是移動運營商與具體從事行業(yè)服務(wù)的企業(yè)一道，來共同進(jìn)行移動商務(wù)應(yīng)用開發(fā)。重慶移動和重慶市商業(yè)銀行合作推出“長江掌中行手機(jī)錢包”，實現(xiàn)手機(jī)在商場、超市、餐飲娛樂場所的小額支付，同時，重慶移動與重慶軌道交通總公司合作，實現(xiàn)使用手機(jī)錢包乘坐輕軌。

走向“無處不在”的模式

據(jù)記者了解，由運營商與行業(yè)服務(wù)企業(yè)緊密合作，提供針對行業(yè)消費這樣的應(yīng)用。這樣的模式得到了調(diào)研的政府部門和運營商高層高度肯定。

事實證明，在湖南和重慶，這樣的模式，行業(yè)用戶和消費者均非常認(rèn)可，也為當(dāng)?shù)剡M(jìn)一步發(fā)展移動電子商務(wù)打下了基礎(chǔ)。重慶被調(diào)查組寄希望成為全國移動電子商務(wù)試點城市和戰(zhàn)略基地，構(gòu)建合理的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈。而湖南移動總經(jīng)理王建根也正式向國務(wù)院信息化辦公室提出，請求批準(zhǔn)承擔(dān)國家移動電子商務(wù)示范工程試點，并大力發(fā)展公交一卡通、手機(jī)校園一卡通、手機(jī)購物，以及手機(jī)支付水、電、煤氣費等與普通消費者日常生活相關(guān)的移動電子商務(wù)應(yīng)用。

目前，長沙家樂福店每天使用手機(jī)刷卡用戶已達(dá)70-80人次，消費金額突破萬元人民幣。來自寶島臺灣省的長沙家樂福店總陳瑞霖表示，手機(jī)刷卡不用找零，非常方便；而令陳瑞霖更感意外的是，這種移動電子商務(wù)應(yīng)用在臺灣、香港等地都還沒有，在長沙這樣的內(nèi)地城市卻已經(jīng)實現(xiàn)了。

“這說明湖南移動的移動電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)走在前列?！标惾鹆卣J(rèn)為。

考察組官員同樣看到了兩地移動商務(wù)發(fā)展在其他地區(qū)的推廣前景。陳大衛(wèi)表示，湖南移動的電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新是全國移動電子商務(wù)的“標(biāo)桿”，希望通過示范工程實施，搭建全球最大的支付平臺和自動交易平臺，推動國內(nèi)移動支付業(yè)務(wù)和智能終端產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而帶動國內(nèi)電子商務(wù)整體發(fā)展。

難題：工程規(guī)劃與行業(yè)整合

然而，“走在前列”仍然有需要不斷改善提高之處。陳大衛(wèi)實地調(diào)研湖南移動電子商務(wù)應(yīng)用項目后指出，作為未來電子商務(wù)發(fā)展的方向，移動電子商務(wù)具有廣闊應(yīng)用前景和無限商機(jī)。在推廣移動電子商務(wù)過程中，要著重解決好三個問題：即對移動電子商務(wù)的認(rèn)識問題、工程規(guī)劃問題和行業(yè)整合問題。陳大衛(wèi)認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)通過三個創(chuàng)新來解決這三個問題，即商業(yè)模式的創(chuàng)新、社會化協(xié)作機(jī)制的創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。

不少專家曾就解決這些問題提出看法。北京郵電大學(xué)教授舒華英曾指出，商務(wù)模型問題的解決應(yīng)注重在特定應(yīng)用領(lǐng)域中，基于操作界面和內(nèi)容提供建立起合適的服務(wù)。這方面運營商應(yīng)借鑒部分成功增值業(yè)務(wù)的商務(wù)模式，利用自身渠道價值，在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點和平臺建設(shè)上加以控制，并充分發(fā)揮出移動終端的優(yōu)勢。

篇3

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；無線通信設(shè)備；因特網(wǎng)

一、移動電子商務(wù)的定義

移動電子商務(wù)(M-Commerce)，它由電子商務(wù)(E-Commerce)的概念衍生出來，現(xiàn)在的電子商務(wù)以PC機(jī)為主要界面，是“有線的電子商務(wù)”；而移動電子商務(wù)，則是通過手機(jī)、PDA(個人數(shù)字助理)這些可以裝在口袋里的終端與我們謀面，無論何時、何地都可以開始。有人預(yù)言，移動商務(wù)將決定2l世紀(jì)新企業(yè)的風(fēng)貌，也將改變生活與舊商業(yè)的地形地貌。

移動電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA等無線設(shè)備進(jìn)行B2B或B2C的電子商務(wù)，以前這些業(yè)務(wù)一貫是在有線的Web系統(tǒng)上進(jìn)行的。

二、移動電子商務(wù)的特點

1.移動性。這是移動電子商務(wù)最大的特點，它保證商業(yè)信息流可以隨著移動設(shè)備的移動而移動，消除了時間和地域的限制。業(yè)務(wù)人員可以隨時隨地獲得、攜帶和傳遞商業(yè)信息，消費者也可在方便的時候使用智能電話或PDA選購商品、獲取服務(wù)和娛樂等。

2.個性化服務(wù)。移動電子商務(wù)能根據(jù)消費者的個性化需求和喜好定制，用戶還可以自己選擇設(shè)備，以及提供服務(wù)與信息的方式。

3.安全性。移動電子商務(wù)可以方便地利用移動設(shè)備的內(nèi)置認(rèn)證特征來確認(rèn)用戶的身份，這是安全認(rèn)證的重要基礎(chǔ)。此外，其安全性還可通過數(shù)字簽名等方式進(jìn)一步增強(qiáng)。

三、移動電子商務(wù)的主要應(yīng)用

1.銀行業(yè)務(wù)：移動電子商務(wù)使用戶能隨時隨地在網(wǎng)上安全地進(jìn)行個人財務(wù)管理，進(jìn)一步完善因特網(wǎng)銀行體系。用戶可以使用其移動終端核查其帳戶、支付帳單、進(jìn)行轉(zhuǎn)帳以及接收付款通知等。

2.交易：移動電子商務(wù)具有即時性，因此非常適用于股票等交易應(yīng)用。移動設(shè)備可用于接收實時財務(wù)新聞和信息，也可確認(rèn)訂單并安全地在線管理股票交易。

3.訂票：通過因特網(wǎng)預(yù)定機(jī)票，車票或入場券已經(jīng)發(fā)展成為一項主要業(yè)務(wù)，其規(guī)模還在繼續(xù)擴(kuò)大。

4.購物：借助移動電子商務(wù)，用戶能夠通過其移動通信設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上購物。即興購物會是一大增長點，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統(tǒng)購物也可通過移動電子商務(wù)得到改進(jìn)。例如，用戶可以使用“無線電子錢包”等具有安全支付功能的移動設(shè)備，在商店里或自動售貨機(jī)上進(jìn)行購物。

5.省略、搜狐、阿里巴巴等都已經(jīng)或準(zhǔn)備推出移動電子商務(wù)服務(wù)，中國的搜狐和諾基亞公司宣布聯(lián)手推出無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

雖然我國有30個已經(jīng)開通的WAP業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，但用戶申請WAP業(yè)務(wù)的不足1000人，所以從目前看，我國WAP業(yè)務(wù)還處在初級階段。

五、制約移動電子商務(wù)發(fā)展的主要問題

一方面，用戶使用習(xí)慣有待于加強(qiáng)培養(yǎng)。我國電子商務(wù)移動應(yīng)用的發(fā)展目前尚處早期階段，網(wǎng)絡(luò)和購物環(huán)境相對國外還不夠成熟，最重要的是如何轉(zhuǎn)變國人的消費觀念，從用電腦購物轉(zhuǎn)向手機(jī)購物，還需要電商們的極力挖掘。對此，趣玩網(wǎng)產(chǎn)品部高級經(jīng)理許龍指出，企業(yè)布局移動領(lǐng)域首先要提高用戶體驗，做好用戶服務(wù)；其次，再考慮移動應(yīng)用方面的計劃，否則會招來更多的客戶投訴。五且各家電商要根據(jù)自己的實際經(jīng)營情況，來決定試水無線應(yīng)用領(lǐng)域的步伐快慢，千萬不要急功近利，隨波逐流。

另一方面，移動支付支撐系統(tǒng)亟需完善。手機(jī)支付發(fā)展不完善，用戶尚未建立在手機(jī)上大額支付的習(xí)慣，一定程度上將制約移動電子商務(wù)發(fā)展，而且由于移動電子商務(wù)依賴于安全性較差的無線通信網(wǎng)絡(luò)，因此安全性也是移動電子商務(wù)中需要重點考慮的因素。和基于PC終端的電子商務(wù)相比，移動電子商務(wù)終端運算能力和存儲容量更加不足，如何保證電子交易過程的安全，成了大家最為關(guān)心的問題。在這樣的大環(huán)境下，期待有關(guān)安全性的標(biāo)準(zhǔn)制定和相應(yīng)法律的及時出臺。換句話說，未來只有突破支付這個瓶頸，移動電子商務(wù)才有可能更快更好的發(fā)展。

總之，面向未來，移動電子商務(wù)的擴(kuò)展除了突出自身的移動優(yōu)勢外，還應(yīng)當(dāng)注重解決用戶習(xí)慣的培養(yǎng)以及種種發(fā)展初期的難題，同時要與電子商務(wù)特征充分結(jié)合，才能做出特色業(yè)務(wù)，形成規(guī)模市場。

參考文獻(xiàn)：

[1]索依娜，于復(fù)興：移動電子商務(wù)及其安全，商場現(xiàn)代化，2007年7月(上旬刊)總第508期.

篇4

移動電子商務(wù)廣東起步

在移動通信對現(xiàn)代人的生活影響日深的時候，一場利用手機(jī)實行的“移動電子商務(wù)革命”已經(jīng)悄悄來臨。

年底實現(xiàn)手機(jī)付水電費

不久前，在北京舉行的國際通信展上，日本DoCoMo帶來了最新的手機(jī)應(yīng)用展示，漂亮的小姐用手中的手機(jī)對準(zhǔn)一臺售貨機(jī)，按了幾個號碼，從售貨機(jī)里應(yīng)聲而落出一瓶可樂，引得參觀者的“嘖嘖”贊嘆。實際上，用手機(jī)進(jìn)行小額購物在廣州和深圳等地早已成為人們生活中的一幕。

廣東移動在今年5月17日推出了用手機(jī)購買地鐵票和可樂等服務(wù)。在廣州的天河城地鐵站就有一部這樣的“全球通”地鐵自動售票機(jī)，上面標(biāo)著一個特定的電話號碼，需要者只要用自己手中的GSM手機(jī)對著這臺機(jī)器撥打這個號碼，一兩秒后，機(jī)器就吐出了一張當(dāng)天的地鐵票。

不久后，手機(jī)支付的應(yīng)用范圍還將擴(kuò)大，廣東移動有關(guān)人士向記者透露：今年年底的時候，廣州和深圳兩地的移動用戶有望可以通過手機(jī)購買彩票和支付水、電、煤氣等公共事業(yè)的收費。而這些服務(wù)內(nèi)容都是通過合作伙伴來實現(xiàn)的。

GPRS推動行業(yè)應(yīng)用

記者還獲悉，目前廣東移動正在全力以赴推動GPRS的行業(yè)應(yīng)用。比如在深圳的福利彩票發(fā)行點，就已經(jīng)安裝了GPRS的應(yīng)用模塊，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時傳送，彩票發(fā)行總部可以對各個發(fā)行點的情況了如指掌，而在以前這些福利彩票的發(fā)行地點只是半天或者一天傳送一次信息。廣州一汽的公交車上也已經(jīng)安裝了GPS的地理定位系統(tǒng)，一汽總公司可以實時掌握每部車所處的方位。廣東移動還在和煤氣公司進(jìn)行合作，煤氣公司只要在用戶的儀表上裝上一個GPS的模塊，就可以掌握用戶每個月的煤氣使用情況，而省去了以前需要實地抄表的煩腦。

運營商競爭新熱點

在歐美、日韓等國，利用手機(jī)支付停車費，購買各種票據(jù)已經(jīng)成為人們生活中非常普遍的消費習(xí)慣，而中國顯然才剛剛起步。隨著移動和聯(lián)通的GPRS以及CDMA1X網(wǎng)絡(luò)相繼投入運營，這就為移動支付的實現(xiàn)提供了高速、安全的數(shù)據(jù)通道，發(fā)展移動電子商務(wù)成為了可能。

移動先行一步，聯(lián)通也在加快這方面的動作。今年7月，中國聯(lián)通和中國銀聯(lián)在北京簽署了合作協(xié)議，雙方約定在客戶服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)支持、信息轉(zhuǎn)接、話費充繳、銀行卡支付等方面進(jìn)行廣泛合作，而銀行卡移動支付是雙方合作的重點。

本報記者顧曉芳

小額支付前途看好

篇5

“化肥行業(yè)是一個面向農(nóng)資的知識密集型行業(yè)，整個行業(yè)的管理水平相比于其他高附加值的行業(yè)較低，這也促使了我們必須要以信息化手段來提升專業(yè)化管理水平。”中化化肥有限公司總經(jīng)理助理兼信息技術(shù)部總經(jīng)理范賀軍告訴記者。

作為中國最大的化肥供應(yīng)商和分銷服務(wù)商，中化化肥的業(yè)務(wù)涵蓋了資源、研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、農(nóng)化服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈。誰也沒想到，這樣一家看似既傳統(tǒng)又保守的央企，率先將移動技術(shù)引入企業(yè)移動客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中。

一次移動的冒險

2013年3月，IBM宣布MobileFirst移動先行戰(zhàn)略后，中化化肥便開始部署IBM Worklight移動應(yīng)用開發(fā)平臺，實施中化化肥CRM移動應(yīng)用?；叵氘?dāng)初，中化化肥有限公司信息技術(shù)部副總經(jīng)理黃卿不禁用了“冒險”這個詞——因為當(dāng)時，Worklight在中國的案例很少，特別是如此大規(guī)模的公司和應(yīng)用，在全球都沒有可直接借鑒的案例，很多事都要自己摸索著來。

在今天看來，移動應(yīng)用對于企業(yè)的影響力是顯而易見的：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與移動終端的日益盛行，使移動計算成為改變企業(yè)經(jīng)營和管理模式的重要驅(qū)動力，也迫使企業(yè)開始重新思考如何經(jīng)營企業(yè)、如何與客戶和員工相處。IBM近期的一份最新研究報告顯示，全球90%的受訪組織都愿意在未來12到18個月的時間里維持或增加在移動技術(shù)方面的投入。

可在當(dāng)時，雖然范賀軍已經(jīng)有這方面的意識，但真正做起來卻并不容易。

2011年，中化化肥CEO馮志斌對范賀軍的部門提出了一個要求，“以信息化提升專業(yè)化管理水平”。以前，雖然IT部門一直都參與到公司未來規(guī)劃的制定中，但一般都是業(yè)務(wù)部門有管理需求了，才尋求IT部門的協(xié)助；而這次，是要通過信息化來主動提升管理水平，想管理所未想、做管理所未做。

作為一個擁有7家生產(chǎn)企業(yè)、17家分公司、2100多個分銷中心的大型企業(yè)來說，面對云計算、移動設(shè)備和大數(shù)據(jù)處理的浪潮，中化化肥傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足需求。于是范賀軍想到，為何不讓中化化肥“移動起來”，把業(yè)務(wù)員們的工作從田間地頭和電腦桌面轉(zhuǎn)移到手機(jī)上？

范賀軍坦言，從引入移動技術(shù)，到制定企業(yè)移動信息化整體戰(zhàn)略，并不是一蹴而就的過程?！斑@個項目如果使用傳統(tǒng)的開發(fā)方式，上線時間可能需要3到6個月。但我們用了IBM Worklight跨平臺框架進(jìn)行開發(fā)和實施，兩個月便順利上線了。Worklight可以充分體現(xiàn)出管理與運營平臺的定位優(yōu)勢?！?/p>

以CRM為切入點

一直以來，信息化建設(shè)都在中化化肥的轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了舉足輕重的作用。2010年之前，中化化肥將信息化的目標(biāo)定義為“支持與保障”，也就是在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的過程中，以信息化的手段為業(yè)務(wù)保駕護(hù)航；2010年之后，中化化肥提出了“引領(lǐng)型”的信息化戰(zhàn)略，充分借助信息化的手段提升公司經(jīng)營與管理的專業(yè)化水平。

在建設(shè)企業(yè)移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時，如何讓銷售人員的工作更加高效方便、公司管理層能及時了解全國客戶信息、提升客戶的體驗，同時確保移動信息處理的安全性，都是擺在范賀軍面前的難題。

“過去中化化肥并沒有統(tǒng)一的市場部門來管理客戶，客戶分散在各個業(yè)務(wù)板塊和分銷網(wǎng)絡(luò)上，很難進(jìn)行挖掘和管理。”在范賀軍看來，客戶管理的核心是客戶價值管理，通過滿足客戶個性化的需要，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴(kuò)展市場，全面提升企業(yè)盈利能力和競爭力。

而中化化肥的真實情況是，公司1%的客戶貢獻(xiàn)了50%的利潤，15%的客戶就貢獻(xiàn)了100%。隨著客戶量的增長，公司利潤并沒得到應(yīng)有的增長甚至還可能下降?！叭绾胃玫赝诰蜻@15%甚至1%客戶的價值，管理剩下85%的客戶并使其創(chuàng)造‘正能量’，是我們搭建這個系統(tǒng)的初衷?！彼苑顿R軍的團(tuán)隊不僅要解決售中環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理，還要把以前不受重視的售前和售后進(jìn)行串聯(lián)，通過系統(tǒng)的整合達(dá)到業(yè)務(wù)的整合。

除了客戶價值方面的重要作用，中化化肥CRM移動客戶端還有效提升了員工效率、完善業(yè)務(wù)流程。以前，業(yè)務(wù)人員需要在客戶面前填寫紙質(zhì)確認(rèn)單，返回公司后再將紙質(zhì)確認(rèn)單統(tǒng)一錄入信息系統(tǒng)，成為電子訂單后才能進(jìn)行處理。在這個過程中，確認(rèn)單訂單周轉(zhuǎn)時間長，并且在錄入系統(tǒng)時一旦有疑問也不能在第一時間與客戶進(jìn)行直接溝通，存在確認(rèn)單不準(zhǔn)確的隱患。CRM移動客戶端上線后，業(yè)務(wù)人員一邊與客戶確認(rèn)，一邊將確認(rèn)單填寫好，之后便可直接發(fā)送至后臺系統(tǒng)使其生效，不僅保證了信息的準(zhǔn)確，還節(jié)約了不少時間。此外，管理人員也可通過業(yè)務(wù)人員隨時發(fā)回的數(shù)據(jù)信息輕而易舉地了解到每個人的工作情況，并可以通過信息推送向他們發(fā)送臨時指示。系統(tǒng)還可以將收到的數(shù)據(jù)處理成直觀的圖表呈現(xiàn)出來，從而降低了管理者分析數(shù)據(jù)的困難。當(dāng)業(yè)務(wù)人員的移動設(shè)備遺失時，管理人員可以通過遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)擦除的功能，將被丟失設(shè)備上與業(yè)務(wù)相關(guān)的本地數(shù)據(jù)完全刪除并將客戶端失效。

“對我們來說，這個項目有四個最重要的意義：一是把握商機(jī)，為銷售制定一個綜合性的計劃并加以跟蹤；二是改善方法，在正確的時間關(guān)注正確的人和事；三是加強(qiáng)溝通；四是輔助管理?！秉S卿告訴記者，系統(tǒng)上線不到一個月，就迅速推廣到17個分公司中。在近一年的應(yīng)用期間，有些分公司通過這個系統(tǒng)對未成功轉(zhuǎn)銷售訂單的業(yè)務(wù)確認(rèn)單進(jìn)行了跟蹤分析，有些分公司利用這個作為業(yè)務(wù)人員差旅報銷的依據(jù)。而通過這個系統(tǒng)的使用，也大大提升了業(yè)務(wù)員的績效和客戶的滿意度。

在線教育“觸電”移動應(yīng)用

通過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，在線教育也許可以變得更加輕松、方便。

本報記者 李旭陽

如何更有效地學(xué)習(xí)？這是很多教育專家多年來一直在研究的一個問題。借助信息化的力量，今天的學(xué)習(xí)方式正在變得更為多樣和有趣。

在步入社會工作后，相信許多職場人都有這樣的體會，“少壯不努力，老大背單詞”。這句說出了很多人心聲的話，也成為了在線教育機(jī)構(gòu)拓詞（）公司的宣傳口號。如今，這家公司正在嘗試采用傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的方式，將學(xué)英語這件在很多人看來乏味枯燥的事情，變得輕松、方便。

拓詞成立于2011年，其主要專注記憶算法和學(xué)習(xí)心理研究?！拔覀兊拈_發(fā)團(tuán)隊是一群地地道道的懶人，拿背單詞來講，他們懶得每天抱著單詞書，懶得制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，懶得為每個單詞做標(biāo)記，更加懶得按照遺忘曲線來復(fù)習(xí)。”拓詞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

為了找到更加簡潔的方式，拓詞開創(chuàng)了自己的學(xué)習(xí)方法。這個方法使用起來非常簡單，用戶只需要在初次登錄后與拓詞約定目標(biāo)，并進(jìn)行在線演練，網(wǎng)站隨后就會給出當(dāng)天的學(xué)習(xí)時間建議。所有的算法全部都在后成，不需要用戶參與。

除了簡單的學(xué)習(xí)方法外，拓詞也著重強(qiáng)調(diào)了用戶的應(yīng)用體驗。在網(wǎng)站成立之初，拓詞便毫不猶豫地選擇了“.com”頂級域名，以保證網(wǎng)站的安全性以及穩(wěn)定性。拓詞相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，作為教育類網(wǎng)站，“.com”域名能夠幫助其樹立一個更具權(quán)威性及全球認(rèn)可度的形象。同時，“.com”域名除了在安全性和可信度上令拓詞受益外，還有效地提高了拓詞的易搜索性。目前拓詞尚未做過任何的搜索引擎營銷，但是在搜索引擎上搜索“背單詞”，拓詞可以排名前三。

篇6

1國內(nèi)外移動電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

1.1我國的移動客戶群體發(fā)展迅速艾媒咨詢（iiMediaResearch）數(shù)據(jù)[3]顯示，2011年中國移動電子商務(wù)用戶規(guī)模為0.92億人，同比增長58.6%。預(yù)計2012年中國移動電子商務(wù)用戶規(guī)模將達(dá)到1.46億人，到2015年將達(dá)到3.48億人。中國移動電子商務(wù)用戶群體逐漸確定，用戶規(guī)模穩(wěn)步上升。數(shù)據(jù)顯示，2012Q1中國無線客戶端交易額占移動電子商務(wù)市場總交易額的35.8%，無線客戶端交易成長迅猛，客戶端逐漸成為移動電子商務(wù)最主要的入口。2012Q1中國移動電子商務(wù)市場實物交易占比達(dá)66.9%，移動電子商務(wù)市場實物交易規(guī)模逐漸擴(kuò)大，移動電子商務(wù)用戶的購物習(xí)慣已逐漸養(yǎng)成。

1.2移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分布日趨合理[4]市場需求導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈的分布，從目前來看，用戶的主流化，應(yīng)用的垂直化，開發(fā)者的職業(yè)化，這三點已經(jīng)完整的體現(xiàn)了移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分布的發(fā)展。目前便攜式電腦、智能手機(jī)等各種移動終端的大量出現(xiàn)，特別是智能手機(jī)的大面積覆蓋為移動電子商務(wù)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)，市場前景非常廣闊。但是目前國內(nèi)移動電子商務(wù)還在初期，特別是針對二、三線城市，用戶習(xí)慣還未養(yǎng)成，一些相關(guān)體系還不完整，隨著大家對移動設(shè)備的認(rèn)知提高，移動商務(wù)勢必會越來越得到各行業(yè)的青睞。

2移動電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)

技術(shù)的發(fā)展支撐著移動電子商務(wù)進(jìn)程。移動互聯(lián)網(wǎng)的支撐技術(shù)經(jīng)歷了無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）、通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）、移動IP技術(shù)、藍(lán)牙技術(shù)、移動定位系統(tǒng)技術(shù)、第三代移動通信技術(shù)（3G）和第四代移動通信技術(shù)（4G）等發(fā)展歷程。

2.1第三代移動通信（1）第三代移動通信的概念第三代移動通信（3G，The3rdGenerationMobileCommunication）實際上是一種比較新的通信技術(shù)，對應(yīng)于互聯(lián)網(wǎng)的物理層和網(wǎng)絡(luò)鏈路層，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的更為緊密。通過更高的使用頻率和體制并具有高質(zhì)量的寬帶多媒體蜂窩系統(tǒng)，實現(xiàn)全球覆蓋。（2）技術(shù)特點a.有多種速率支持，不論是話音、分組數(shù)據(jù)還是多媒體業(yè)務(wù)。b.可以覆蓋全球，無縫漫游。c.高頻譜效率，具有長話的音質(zhì)質(zhì)量。d.成本低，功耗小，保密性良好，但是標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，技術(shù)相對復(fù)雜，導(dǎo)致過渡緩慢。

2.2通用分組無線業(yè)務(wù)（1）簡稱GPRS（GeneralPacketRadioService），又被稱為2.5代移動通信，是移動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向3G技術(shù)演進(jìn)的主流技術(shù)。（2）技術(shù)特點GPRS把分組交換模式引入到GSM網(wǎng)絡(luò)中，通過對相應(yīng)功能實體的增加和改造現(xiàn)有的基站系統(tǒng)來實現(xiàn)分組交換，大大提高了資源的利用率。特別適用于頻繁傳送的小數(shù)據(jù)量業(yè)務(wù)，但是傳輸速率比較低，并且有轉(zhuǎn)接時延。

2.3MobileIP技術(shù)（1）移動IP技術(shù)的概念移動IP技術(shù)是在網(wǎng)絡(luò)層中改變IP協(xié)議，使移動計算機(jī)在Internet中的無縫漫游實現(xiàn)。該技術(shù)能保證節(jié)點在鏈路切換時無需改變IP地址，正在進(jìn)行的通信也不必中斷。（2）技術(shù)特點通過主地址和轉(zhuǎn)交地址實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)漫游，因此具有很好的可移動性，但是在解決最優(yōu)路徑上沒有很好的方法，另外安全性和功耗問題和移動IP協(xié)議運行時的三角路徑問題沒有得到很好的解決。

2.4無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）開展移動電子商務(wù)的核心技術(shù)之一就是WAP了。它是一種基于在移動中接入Internet的通用協(xié)議，提供隨時隨地、方便快捷地接入互聯(lián)網(wǎng)，使手機(jī)實現(xiàn)電子商務(wù)不受時間和地域的約束。相對來說，WAP有比較成熟的、統(tǒng)一的技術(shù)平臺，用戶可以通過常用的移動設(shè)備訪問Internet或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)信息和享受其中的服務(wù)。而且WAP提供了應(yīng)用開發(fā)和運行的環(huán)境，支持目前各種嵌入式操作系統(tǒng)，并且可以支持目前絕大多數(shù)的無線設(shè)備。

2.5RFID技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)無線射頻識別（RadioFrequencyIdemification）技術(shù)是一個完整的系統(tǒng)，可以自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，是采用射頻方式進(jìn)行非接觸雙向通信的。通過RFID技術(shù)可以使世界上所有的貨物聯(lián)系在一起，組成一個“物聯(lián)網(wǎng)”，而且彼此可以互相“對話”，實現(xiàn)信息的互聯(lián)與共享。而且，手機(jī)作為越來越普及的新型結(jié)算終端，由于其方便性和在電子商務(wù)上未來巨大的市場前景，必然是一股不容小覷的力量。

2.6云計算在電子商務(wù)上的應(yīng)用云計算是通過網(wǎng)絡(luò)把多個成本相對較低的計算實體整合成一個具有強(qiáng)大計算能力的系統(tǒng),從而借助先進(jìn)的商業(yè)模式將強(qiáng)大的計算能力分布到終端用戶手中。通過不斷提高“云端”的處理能力,可以減少用戶終端的處理負(fù)擔(dān)[5]?？梢哉f，在“云”的模式中，用戶的應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)是在互聯(lián)網(wǎng)上大規(guī)模的服務(wù)器集群中，而不在個人電腦或手機(jī)等終端設(shè)備上。云計算應(yīng)用于移動電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)勢[6]：（1）隨時隨地可以進(jìn)行商業(yè)活動促進(jìn)移動交易。（2）保證電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)安全。（3）更有利于實現(xiàn)商品信息資源的共享。

2.7移動定位系統(tǒng)的應(yīng)用與LBS這個技術(shù)大家都不陌生，可以獲得移動終端的位置信息。而LBS就是在位置信息的前提下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在已經(jīng)有很多種模式：休閑娛樂模式：簽到、大富翁游戲類等。生活服務(wù)模式：周邊生活服務(wù)的搜索、與旅游結(jié)合、會員卡票務(wù)等。社交模式：地點交友，即時通信、以地理位置為基礎(chǔ)的小型社區(qū)。還有LBS+團(tuán)購，以及根據(jù)位置信息進(jìn)行精準(zhǔn)信息推送等，如它能夠向旅游者和外出辦公的公司員工提供當(dāng)?shù)匦侣劇⑻鞖饧奥灭^等信息。這項技術(shù)將會為本地旅游業(yè)、零售業(yè)和餐館業(yè)的發(fā)展帶來巨大商機(jī)?？梢钥吹降氖牵谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)時代，人們接觸互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)是多維的，會有越來越多的革命性發(fā)現(xiàn)。

2.8第四代移動通信技術(shù)簡稱4G,是集3G與WLAN于一體，并能夠傳輸高質(zhì)量視頻圖像，它的圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下。下載速度可以達(dá)到10MB，上傳的速度也能達(dá)到5Mbps，幾乎能夠滿足所有用戶對于無線服務(wù)的要求。并且，4G的擴(kuò)展和覆蓋很強(qiáng)大，它可以部署在DSL和有線電視調(diào)制解調(diào)器沒有覆蓋的地方。由于物理網(wǎng)絡(luò)層與中間環(huán)境層及其應(yīng)用環(huán)境之間的接口是開放的，它使發(fā)展和提供新的應(yīng)用及服務(wù)變得更為容易，提供無縫高數(shù)據(jù)率的無線服務(wù)，并運行于多個頻帶。4G通信技術(shù)的優(yōu)勢：通信速度快、網(wǎng)絡(luò)頻譜款、通信靈活、智能性高、兼容性好、提供增值服務(wù)、高質(zhì)量通信。4G通信技術(shù)的缺陷：標(biāo)準(zhǔn)多、技術(shù)難、容量有限、市場難以消化、設(shè)施需要更新。

3移動電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)

基本結(jié)構(gòu)從下到上來講，移動電子商務(wù)包括：無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、移動中間設(shè)備、無線用戶基礎(chǔ)設(shè)施和移動商務(wù)應(yīng)用四個功能層。移動電子商務(wù)的一般框架如圖1所示。它包括用戶級和開發(fā)者-提供者級。

3.1無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施作為支撐移動商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的技術(shù)支柱之一，無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)需求及無線和移動網(wǎng)絡(luò)。無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供無線網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，是移動商務(wù)技術(shù)的核心。如全球移動通信系統(tǒng)，無線局域網(wǎng)，3G，4G等。

3.2移動中間設(shè)備移動中間設(shè)備是連接電子商務(wù)中不同的移動網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)的軟件實現(xiàn)層,例如WAP、ExpressQ等。作為開展移動電子商務(wù)的核心技術(shù)之一WAP可以使手機(jī)隨時隨地、方便快捷地介入互聯(lián)網(wǎng)。目前,幾乎所有的手機(jī)廠商都支持WAP。

3.3無線用戶基礎(chǔ)設(shè)施終端無線用戶基礎(chǔ)設(shè)施包括軟件和硬件兩部分。軟件指操作系統(tǒng)及其界面,如目前智能手機(jī)的系統(tǒng)IOS、Android、WindowsMobile、Symbian等。硬件就是連接移動商務(wù)應(yīng)用的移動設(shè)備,如PDA和手機(jī)、便攜電腦等。

3.4移動商務(wù)應(yīng)用目前移動終端的智能化程度越來越高，各行各業(yè)為了業(yè)務(wù)需要和用戶體驗，設(shè)計和實現(xiàn)了越來越多的精彩的終端應(yīng)用，例如大量出現(xiàn)的身邊移動Web站點、訂票點、酒店搜尋、外賣訂購、移動廣告、手機(jī)銀行、遠(yuǎn)程教育等。

4移動電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

4.1移動網(wǎng)絡(luò)速度和流量雖然國內(nèi)的移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展得很快，但是普及度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，移動網(wǎng)絡(luò)速度問題還是首當(dāng)其沖的。而且wifi也只有大城市才勉強(qiáng)有一些，大部分用戶還是因為昂貴的3G或者4G望而卻步。絕大多數(shù)的手機(jī)用戶還是傳統(tǒng)的gprs包月套餐業(yè)務(wù)，在這種網(wǎng)絡(luò)下，與其說是享受移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，倒不如說是遭罪。而且無論是普通的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)還是3G移動網(wǎng)絡(luò)，流量都是有一定限制，而我們知道作為電子商務(wù)站點需要大量的圖片或者視頻來描述產(chǎn)品，而這些圖片將會很大的消耗移動網(wǎng)絡(luò)的流量。對此移動網(wǎng)絡(luò)的流量限制也制約著移動電子商務(wù)的發(fā)展。

4.2移動設(shè)備終端現(xiàn)階段主要的移動產(chǎn)品主要是平板電腦和智能手機(jī)，從閱讀體驗來說雖然平板電腦更舒服，屏幕更大更易操作，但平板電腦的普及率卻很低，原因是和手機(jī)比起來，平板電腦顯然屬于第二需求。目前智能手機(jī)的分辨率，運行效率不一，手機(jī)硬件水平相對比較低，這些都會對其發(fā)展帶來一定的影響。

4.3交易的安全性相對于較成熟以及熟悉的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)消費，移動電子商務(wù)進(jìn)入消費者的視野并不久，所以消費者難免會更加信賴傳統(tǒng)的電子商務(wù)消費模式。而且國內(nèi)目前移動電子商務(wù)的交易安全卻沒有一套健全的保障體制，各平臺合應(yīng)用層出不窮缺乏安全識別，木馬應(yīng)用程序，手機(jī)釣魚網(wǎng)站等的防范都處于相對薄弱的時期。消費者擔(dān)心使用移動電子商務(wù)消費會泄露自己的個人隱私或者資金的安全問題。

4.4消費者對于移動電子商務(wù)的認(rèn)知正如上文提到的移動電子商務(wù)在國內(nèi)的發(fā)展情況，國內(nèi)消費者需要移動的時間來認(rèn)識和了解這一新興的模式。消費者可能已經(jīng)習(xí)慣了使用PC電腦在線購買商品，如果要讓消費者發(fā)現(xiàn)移動電子商務(wù)的便利性還是需要一定的磨合期的。這一段時間是不可避免的。

4.5應(yīng)用缺少創(chuàng)新，要最求用戶體驗移動電子商務(wù)所有它自己的特點，所以不能用傳統(tǒng)的思維來考慮用戶的習(xí)慣和選擇，它更要講究用戶體驗，更需要創(chuàng)造適合手機(jī)瀏覽的頁面。如果一個商品或一項服務(wù)想要取得成功，它必須從與消費者發(fā)生的第一點接觸開始，就提供卓越和愉快的體驗。如果說4G是移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的引爆點，那么“用戶體驗”將決定其爆炸能量的大小，因為相對于電腦來說，手機(jī)的屏幕小，輸入速度沒有電腦鍵盤快，看大的圖片、視頻不方便，影響瀏覽速度和浪費流量的廣告也很討厭，所以在操作上一定要越簡單越好，在界面上要提供適合手機(jī)瀏覽的網(wǎng)頁、滿足手機(jī)閱讀習(xí)慣。

4.6把握移動營銷新的模型無容置疑，蘋果iPhone的出現(xiàn)是移動互聯(lián)網(wǎng)的一個里程碑，它的巨大成功開創(chuàng)了與移動運營商業(yè)務(wù)分成的新模式，其魔鬼協(xié)議讓許多運營商頭痛不已，致使Facebook、校內(nèi)網(wǎng)等SNS網(wǎng)站紛紛與之合作，建立了大量用戶數(shù)的蘋果群組，通過各種活動積聚了極高的人氣，而蘋果又可以透過這個平臺宣傳自己的品牌文化、促銷信息等等，合作取得了雙贏的效果。移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷模型與傳統(tǒng)營銷最大的不同，就是直接讓正確的客戶為企業(yè)說正確的話，冷冰冰的廣告式營銷在這個時代里將會慢慢衰退。同時，作為商家來說，如何把自己的手機(jī)網(wǎng)站、微信公眾賬號、APP等移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具整合到一起操作，集中管理、編輯、，并進(jìn)行有效的整體傳播，這也是對于移動時代對運營解決實力的考驗。

5結(jié)束語

篇7

[關(guān)鍵詞]移動電子商務(wù)信息安全自組網(wǎng)隱私法律

移動電子商務(wù)（M-Commerce），是通過手機(jī)、PDA（個人數(shù)字助理）、呼機(jī)等移動通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合所進(jìn)行的電子商務(wù)活動。移動電子商務(wù)能提供以下服務(wù)：PIM（個人信息服務(wù)）、銀行業(yè)務(wù)、交易、購物、基于位置的服務(wù)、娛樂等。

移動電子商務(wù)因其快捷方便、無所不在的特點，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的新方向。因為只有移動電子商務(wù)才能在任何地方、任何時間，真正解決做生意的問題。

但是對于任何通過無線網(wǎng)路（如:GSM網(wǎng)路）進(jìn)行金融交易的用戶，安全和隱私問題無疑是其關(guān)注的焦點。由于移動電子商務(wù)的特殊性，移動電子商務(wù)的安全問題尤其顯得重要。尤其對于有線電子商務(wù)用戶來說，通常認(rèn)為物理線纜能帶來更好的安全性，從而排斥使用移動電子商務(wù)。移動電子商務(wù)是一個系統(tǒng)工程，本文從技術(shù)、安全、隱私和法制等方面討論了移動商務(wù)的展所面臨的種種問題，并指出這些問題的有效解決是建設(shè)健康、安全的移動電子商務(wù)的重要保證。

一、移動通信新技術(shù)的驅(qū)動

1.無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）

無線應(yīng)用協(xié)議WAP是無線通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，它不僅為無線設(shè)備提供豐富的互聯(lián)網(wǎng)資源，也提供了開發(fā)各種無線網(wǎng)路應(yīng)用的途徑。1998年，WAP論壇公布了WAP1.0版本，制定了一套專門為移動互聯(lián)網(wǎng)而設(shè)計的應(yīng)用協(xié)議，具有良好的開放性和互通性。隨著移動通信網(wǎng)傳輸速率的顯著提高，WAP論壇于2001年頒布了WAP2.0版本，該版本增加了對HTTP、TLS和TCP等互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的支持，WAP的工作大大簡化。WAP2.0模式有利于實現(xiàn)電子商務(wù)所需的端到端安全性，可以提供TLS隧道。

2.移動IP技術(shù)

移動IP技術(shù)，是指移動用戶可在跨網(wǎng)絡(luò)隨意移動和漫游中，使用基于TCP/IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)時，不用修改計算機(jī)原來的IP地址，同時，也不必中斷正在進(jìn)行的通信。移動IP通過AAA（Authentication,Authorization,Accounting)機(jī)制，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全方位的安全移動或者漫游功能。移動IP在一定程度上能夠很好地支持移動商務(wù)的應(yīng)用。

3.第三代（3G）移動通信系統(tǒng)

第三代移動通信系統(tǒng)，簡稱3G，是指將無線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的移動通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、話音、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。與2G相比，3G產(chǎn)品可提供數(shù)據(jù)速率高達(dá)2Mbps的多媒體業(yè)務(wù)。在我國，以TD-SCDMA技術(shù)為基礎(chǔ)的3G基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品的建設(shè)和研制發(fā)展迅速，我國發(fā)展3G的條件已經(jīng)基本具備。由于3G帶來的高速率、移動性和高安全性等特點，必然會給移動電子商務(wù)的應(yīng)用帶來巨大商機(jī)。

4.無線局域網(wǎng)（WLAN）技術(shù)

美國電子電器工程師協(xié)會IEEE在1991年就啟動了WLAN標(biāo)準(zhǔn)工作組，稱為IEEE802.11，并在1997年產(chǎn)生了WLAN標(biāo)準(zhǔn)－IEEE802.11，后來又相繼推出了IEEE802.11a,IEEE802.11b和IEEE802.11g等一系列新的標(biāo)準(zhǔn)。802.11WLAN標(biāo)準(zhǔn)自公布之日起，安全問題一直是其被關(guān)注的焦點問題。802.11b采用了基于RC4算法的有線對等保密（WEP）機(jī)制，為網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流提供安全保障，但其加密和認(rèn)證機(jī)制都存在安全漏洞。802.11i是2004年6月批準(zhǔn)的WLAN標(biāo)準(zhǔn)，其目的是解決802.11標(biāo)準(zhǔn)中存在的安全問題。802.11i應(yīng)用TKIP（Temporalkeyintegrityprotocol）加密算法和基于AES高級加密標(biāo)準(zhǔn)的CBC-MACProtocol(CCMP)。其中TKIP仍然采用RC4作為其加密算法，可以向后兼容802.11a/b/g等硬件設(shè)備。中國寬帶無線IP標(biāo)準(zhǔn)工作組制訂了WLAN國家標(biāo)準(zhǔn)GB15629.11，定義了無線局域網(wǎng)鑒別與保密基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)WAPI，大大減少了WLAN中的安全隱患。

二、移動電子商務(wù)面臨的安全威脅

盡管移動電子商務(wù)給工作效率的提高帶來了諸多優(yōu)勢（如：減少了服務(wù)時間，降低了成本和增加了收入），但安全問題仍是移動商務(wù)推廣應(yīng)用的瓶頸。有線網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)手段不完全適用于無線設(shè)備，由于無線設(shè)備的內(nèi)存和計算能力有限而不能承載大部分的病毒掃描和入侵檢測的程序。例如：目前還沒有有效抵制手機(jī)病毒的防護(hù)軟件。

1.網(wǎng)絡(luò)本身的威脅

無線通信網(wǎng)絡(luò)可以不像有線網(wǎng)絡(luò)那樣受地理環(huán)境和通信電纜的限制就可以實現(xiàn)開放性的通信。無線信道是一個開放性的信道，它給無線用戶帶來通信自由和靈活性的同時，也帶來了諸多不安全因素：如通信內(nèi)容容易被竊聽、通信雙方的身份容易被假冒，以及通信內(nèi)容容易被篡改等。在無線通信過程中，所有通信內(nèi)容（如：通話信息，身份信息，數(shù)據(jù)信息等）都是通過無線信道開放傳送的。任何擁有一定頻率接收設(shè)備的人均可以獲取無線信道上傳輸?shù)膬?nèi)容。這對于無線用戶的信息安全、個人安全和個人隱私都構(gòu)成了潛在的威脅。

2.無線adhoc應(yīng)用的威脅

除了互聯(lián)網(wǎng)在線應(yīng)用帶來的威脅外，無線裝置給其移動性和通信媒體帶來了新的安全問題?？紤]無線裝置可以組成adhoc網(wǎng)路。Adhoc網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的移動網(wǎng)絡(luò)有著許多不同，其中一個主要的區(qū)別就是AdHoc網(wǎng)絡(luò)不依賴于任何固定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，而是通過移動節(jié)點間的相互協(xié)作來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。由于其網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特點，使得AdHoc網(wǎng)絡(luò)的安全問題尤為突出。Adhoc網(wǎng)路的一個重要特點是網(wǎng)絡(luò)決策是分散的，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議依賴于所有參與者之間的協(xié)作。敵手可以基于該種假設(shè)的信任關(guān)系入侵協(xié)作的節(jié)點。

3.網(wǎng)路漫游的威脅

無線網(wǎng)路中的攻擊者不需要尋找攻擊目標(biāo)，攻擊目標(biāo)會漫游到攻擊者所在的小區(qū)。在終端用戶不知情的情況下，信息可能被竊取和篡改。服務(wù)也可被經(jīng)意或不經(jīng)意地拒絕。交易會中途打斷而沒有重新認(rèn)證的機(jī)制。由刷新引起連接的重新建立會給系統(tǒng)引入風(fēng)險，沒有再認(rèn)證機(jī)制的交易和連接的重新建立是危險的。連接一旦建立，使用SSL和WTLS的多數(shù)站點不需要進(jìn)行重新認(rèn)證和重新檢查證書。攻擊者可以利用該漏洞來獲利。

4.物理安全

無線設(shè)備另一個特有的威脅就是容易丟失和被竊。因為沒有建筑、門鎖和看管保證的物理邊界安全和其小的體積，無線設(shè)備很容易丟失和被盜竊。對個人來說，移動設(shè)備的丟失意味著別人將會看到電話上的數(shù)字證書，以及其他一些重要數(shù)據(jù)。利用存儲的數(shù)據(jù)，拿到無線設(shè)備的人就可以訪問企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，包括Email服務(wù)器和文件系統(tǒng)。目前手持移動設(shè)備最大的問題就是缺少對特定用戶的實體認(rèn)證機(jī)制。

三、移動商務(wù)面臨的隱私和法律問題

1.垃圾短信息

在移動通信給人們帶來便利和效率的同時，也帶來了很多煩惱，遍地而來的垃圾短信廣告打擾著我們的生活。在移動用戶進(jìn)行商業(yè)交易時，會把手機(jī)號碼留給對方。通過街頭的社會調(diào)查時，也往往需要被調(diào)查者填入手機(jī)號碼。甚至有的用戶把手機(jī)號碼公布在網(wǎng)上。這些都是公司獲取手機(jī)號碼的渠道。垃圾短信使得人們對移動商務(wù)充滿恐懼，而不敢在網(wǎng)絡(luò)上使用自己的移動設(shè)備從事商務(wù)活動。目前，還沒有相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范短信廣告，運營商還只是在技術(shù)層面來限制垃圾短信的群發(fā)。目前，信息產(chǎn)業(yè)部正在起草手機(jī)短信的規(guī)章制度，相信不久的將來會還手機(jī)短信一片綠色的空間。

2.定位新業(yè)務(wù)的隱私威脅

定位是移動業(yè)務(wù)的新應(yīng)用，其技術(shù)包括:全球定位系統(tǒng)，該種技術(shù)利用24顆GPS衛(wèi)星來精確（誤差在幾米之內(nèi)）定位地面上的人和車輛；基于手機(jī)的定位技術(shù)TOA，該技術(shù)根據(jù)從GPS返回響應(yīng)信號的時間信息定位手機(jī)所處的位置。定位在受到歡迎的同時，也暴露了其不利的一面——隱私問題。移動酒吧就是一個典型的例子，當(dāng)你在路上時，這種服務(wù)可以在你的PDA上列出離你最近的5個酒吧的位置和其特色?；蛘弋?dāng)你途經(jīng)一個商店時，會自動向你的手機(jī)發(fā)送廣告信息。定位服務(wù)在給我們帶來便利的同時，也影響到了個人隱私。利用這種技術(shù)，執(zhí)法部門和政府可以監(jiān)聽信道上的數(shù)據(jù)，并能夠跟蹤一個人的物理位置。

3.移動商務(wù)的法律保障

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展推動了相關(guān)的立法工作。2005年4月1日，中國首部真正意義上的信息化法律《電子簽名法》正式實施，電子簽名與傳統(tǒng)的手寫簽名和蓋章將具有同等的法律效力，標(biāo)志著我國電子商務(wù)向誠信發(fā)展邁出了第一步?！峨娮雍灻ā妨⒎ǖ闹匾康氖菫榱舜龠M(jìn)電子商務(wù)和電子政務(wù)的發(fā)展，增強(qiáng)交易的安全性。

參考文獻(xiàn)：

[1]A.F.SalamL.Lyer:P.Palviaetal.Trustine-municationofTheACM,48(2),2005,73-77

篇8

在我國政府的的高度重視以及相關(guān)政策的輔助下，我國電子商務(wù)的發(fā)展有了很大的進(jìn)步，在技術(shù)發(fā)面有很大的突破?，F(xiàn)在我國移動電子通信技術(shù)正處于試用的關(guān)鍵階段，根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，我國的移動電子商務(wù)技術(shù)在未來的五年時間里，會進(jìn)入高速發(fā)展的階段。目前，我國移動電子商務(wù)通信技術(shù)的發(fā)展主要體現(xiàn)在一下幾方面：

1.1用戶群體

根據(jù)我國工信部2009年公布的移動通信業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)顯示，在2009年底全國移動電話用戶凈增881.4萬人次，2009年全年移動通信用戶凈增1.06億人次，目前我國共有移動通信用戶7.5億人次。根據(jù)相關(guān)部門的統(tǒng)計預(yù)測，到2010年，我國的移動通信用戶將增加1.47人次，同比增長36.1%人次，我國現(xiàn)有的龐大移動用戶群體成為我國移動電子商務(wù)的發(fā)展和市場的拓展提供了先決條件。

1.2市場前景

根據(jù)我國相關(guān)部門的預(yù)測，截止到2013年，我國移動通信用戶將突破9.1億人次，市場收入將突破400億元，年復(fù)合增長率達(dá)到35.7%。移動電子商務(wù)技術(shù)的出現(xiàn)一方面使傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)得到突破，使越來越多的傳統(tǒng)電子商務(wù)轉(zhuǎn)換成移動電子商務(wù)；另一方面，隨著我國3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的高速發(fā)展和各種高科技電子產(chǎn)品的普及，使我國移動電子商務(wù)能夠擁有更為廣闊的發(fā)展空間。

1.3發(fā)展環(huán)境

發(fā)展移動電子商務(wù)的關(guān)鍵就是需要得到政府的支持。根據(jù)我國2007年頒布的《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》中明確提出“發(fā)展小額支付服務(wù)、便民服務(wù)和商務(wù)信息服務(wù)，探索面向不同層次消費者的新型服務(wù)模式”，并要求“大力推廣銀行卡等電子支付工具，推動網(wǎng)上支付、電話支付好移動支付等新興支付工具的發(fā)展”。在我國相關(guān)電信部門的大力推動下，中國移動通信等相關(guān)通信企業(yè)就“十一五”規(guī)定的試點工程的發(fā)展情況與國家的有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的溝通。2010年，我國頒布了《移動電子商務(wù)試點示范工程發(fā)展規(guī)劃》，為我國移動電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造了更加良好的發(fā)展環(huán)境。

1.4基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展

2008年起，3G網(wǎng)絡(luò)不斷在我國發(fā)展，移動用戶的適用范圍也逐漸向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，電信基礎(chǔ)設(shè)施的不斷升級也促使移動網(wǎng)絡(luò)由有線向無線發(fā)展。新一代的無線移動通信是《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020）》種做出的重大規(guī)定之一，這一政策的頒布為無線電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。3G業(yè)務(wù)的不斷普及也使3G網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)相結(jié)合，使上網(wǎng)速度較快的的手機(jī)也隨之研發(fā)創(chuàng)新出來，為為我國3G事業(yè)的發(fā)展和普及奠定了一定的基礎(chǔ)。

1.5社會環(huán)境的成熟

移動支付業(yè)務(wù)是電子商務(wù)的核心內(nèi)容，這項業(yè)務(wù)在我國的發(fā)展也日漸成熟。從1998年我國第一筆網(wǎng)上交易成功起，截止到2009年底，我國網(wǎng)上交易額達(dá)到5766億元，人們逐漸改變了自己的支付觀念，越來越多的人接受網(wǎng)上支付這種快捷、安全的支付方式。我國移動技術(shù)日漸成熟，在經(jīng)歷過兩次升級后，我國電子商務(wù)的發(fā)展正處于第三階段。我國現(xiàn)在存在的電子支付業(yè)務(wù)包括話費支付、小額支付、銀行卡支付、非接觸支付、積分支付等多種支付模式，多領(lǐng)域企業(yè)包括金融、零售、航空、軍事等公共事業(yè)的商業(yè)伙伴相結(jié)合，合作的效果都很明顯。

2我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)雖然在我國的發(fā)展較為迅速，但還處于發(fā)展階段在理論、規(guī)則以及相關(guān)制度方面都存在一定的問題。其中包括：

2.1實際理論較少

我國對移動電子商務(wù)的理論研究還存在一大片的空白，對移動教育、移動醫(yī)療、移動救護(hù)的電子商務(wù)的研究更是少之又少。并且，對移動電子商務(wù)理論的研究過于表面化，大多數(shù)的專家學(xué)者對移動電子商務(wù)的理論研究只局限于表面的因素，并沒有將這種因素擴(kuò)展開來，研究其對移動電子商務(wù)的深層影響。最重要的是我國的移動電子商務(wù)的研究過于理論化，并沒有將理論與實際有機(jī)的結(jié)合起來。

2.2安全性低，存在欺詐風(fēng)險

對于移動電子商務(wù)技術(shù)來說，最重要的階段就是要保證互聯(lián)網(wǎng)用戶的安全?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的黑客和病毒非常多，這些因素都時刻影響著移動電子商務(wù)用戶的安全。其中移動電子商務(wù)的交易過程中也存在欺詐的現(xiàn)象，這種欺詐問題并不是單獨存在于移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)中，還存在于其他許多領(lǐng)域，但這種問題在移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)中體現(xiàn)的更為突出，所以，我國要發(fā)展移動電子商務(wù)技術(shù)硬著重發(fā)展移動電子商務(wù)的安全問題。

2.3電子商務(wù)人才缺乏

對移動電子商務(wù)的發(fā)展需要將移動電子商務(wù)的信息化與商業(yè)化結(jié)合起來發(fā)展，這就需要許多具有大量電子商務(wù)與電子信息理論的復(fù)合型人才。目前，一定電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展較為迅速，成為大多數(shù)企業(yè)采用的商務(wù)技術(shù)。若不重視相關(guān)人才的發(fā)展，將會嚴(yán)重阻礙我國移動電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展。

3解決我國電子商務(wù)問題的相關(guān)策略

3.1加強(qiáng)理論研究

相關(guān)的人員好學(xué)者在對電子商務(wù)問題進(jìn)行研究的時，應(yīng)在注意表面影響因素的同時注意其因素歲移動電子商務(wù)深度的影響。隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，對電子商務(wù)的研究應(yīng)該由表面化轉(zhuǎn)向側(cè)重于實際的研究，不可以理論與實際相脫離，并且應(yīng)該對電子商務(wù)的研究進(jìn)行拓展，力求全面發(fā)展。

3.2加強(qiáng)誠信教育

對于我國電子商務(wù)交易中存在的欺詐現(xiàn)象，應(yīng)該預(yù)防與治理相結(jié)合。樹立群眾的道德意識和自我防護(hù)意識，使人們之間建立起道德信任的關(guān)系，同時還應(yīng)該加大執(zhí)法力度，建立相關(guān)的法律法規(guī)，對電子商務(wù)進(jìn)行法律監(jiān)控。嚴(yán)格做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。

3.3加強(qiáng)創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)

對于服務(wù)于電子商務(wù)的人才來說，必須具備電子信息能力和電子商務(wù)能力。需要對相關(guān)工作人員進(jìn)行統(tǒng)一、專業(yè)的培訓(xùn)，努力提高相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平。同時相關(guān)人員還應(yīng)該進(jìn)行一定的素質(zhì)拓展，例如學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)操作、電子貿(mào)易管理等方面的知識。

4結(jié)語

篇9

隨著3G移動通信技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)、平板電腦的普及，移動電子商務(wù)越來越受到消費者的青睞。移動電子商務(wù)是移動通訊技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)相互結(jié)合的產(chǎn)物，是電子商務(wù)主要發(fā)展趨勢之一。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2011年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達(dá)到393.1億元，其中移動電子商務(wù)在整體市場規(guī)模中占據(jù)30.5%。C2C移動電子商務(wù)是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使得賣方建立網(wǎng)上店鋪提供商品網(wǎng)上售賣，買方自行選擇購買商品。作為國內(nèi)最大的C2C移動電子商務(wù)平臺手機(jī)淘寶，2011年全年成交額近120億元。而相對于國內(nèi)龐大的手機(jī)上網(wǎng)用戶來說，進(jìn)行移動購物的人數(shù)比例還比較少，缺乏信任被認(rèn)為是電子商務(wù)發(fā)展的阻礙之一。因此作為電子商務(wù)顧客信任的延伸，研究移動電子商務(wù)顧客信任問題就成為當(dāng)前研究者所必須關(guān)注的一個問題。在電子商務(wù)消費者信任研究方面，國內(nèi)外學(xué)者以定性研究和實證分析為主，定量化研究較少。王中昭從投入產(chǎn)出角度運用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析和因子分析對我國C2C電子商務(wù)三強(qiáng)淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)的顧客信任度進(jìn)行了綜合評價。張德干提出一種基于Agent封裝的模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，然后研究基于模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的信任測度方法。本文在已有的信任影響因素研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，運用模糊綜合評價法對C2C移動電子商務(wù)環(huán)境下顧客信任產(chǎn)生可能性進(jìn)行測度，以便于對國內(nèi)移動電子商務(wù)市場總環(huán)境進(jìn)行評價，為移動電子商務(wù)運營商做市場決策提供幫助。

2模糊綜合評價模型

以C2C移動電子商務(wù)網(wǎng)站手機(jī)淘寶網(wǎng)的顧客信任測度作為對象，選定20位經(jīng)常使用移動電子商務(wù)的顧客進(jìn)行測評，然后運用二級模糊綜合評價法進(jìn)行定理分析，給出了移動電子商務(wù)環(huán)境中信任產(chǎn)生的可能性。

2.1指標(biāo)體系構(gòu)建

影響移動電子商務(wù)顧客信任的因素有很多，不可能也沒有必要將所有因素都考慮進(jìn)來，只有那些與移動電子商務(wù)顧客信任密切相關(guān)的才作為評價因素。本文在結(jié)構(gòu)方程模型驗證的研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，結(jié)合文獻(xiàn)[4]和[5]，建立了C2C移動電子商務(wù)顧客信任兩級評價指標(biāo)體系，認(rèn)為C2C移動電子商務(wù)顧客信任的直接影響因素有網(wǎng)站聲譽(yù)、交易管理制度、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動客戶端水平、移動終端水平、過去網(wǎng)購經(jīng)驗。所確定的指標(biāo)如表1所示：

2.2評判集建立

建立判斷集為Y=｛很好，好，一般，差，很差｝，相應(yīng)的權(quán)系數(shù)｛為5，4，3，2，1｝，然后將問卷發(fā)放給20位有經(jīng)驗的評判者，請他們根據(jù)已有知識和經(jīng)驗進(jìn)行客觀打分，統(tǒng)計結(jié)果如表1所示，判斷結(jié)果中的數(shù)值為選擇該項的人數(shù)累加。

2.3指標(biāo)權(quán)重確定

確定指標(biāo)權(quán)重的方法主要有主觀判斷法、德爾菲法、層次分析法，本文將通過結(jié)構(gòu)方程模型實證分析得出的路徑系數(shù)進(jìn)行歸一化處理，把得到的數(shù)值作為指標(biāo)權(quán)重。采用如下公式：

2.4二級模糊綜合評價

將上表中的判斷結(jié)果歸一化可得網(wǎng)站聲譽(yù)的模糊關(guān)系矩陣然后根據(jù)指標(biāo)權(quán)重和模糊關(guān)系矩陣進(jìn)行單級模糊綜合評價，得到網(wǎng)站聲譽(yù)的評價向量：同理可得到其余指標(biāo)的評價向量：交易管理制度的評價向量：無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的評價向量：移動客戶端水平的評價向量：移動終端水平的評價向量：過去網(wǎng)購經(jīng)驗的評價向量：再對目標(biāo)進(jìn)行二級模糊綜合評價：計算顧客信任可能性發(fā)生值：由計算結(jié)果可知，在實證研究基礎(chǔ)上，目前消費者對C2C移動電子商務(wù)產(chǎn)生信任的可能性為69.78%。

篇10

    關(guān)鍵字 移動商務(wù) 移動應(yīng)用 個性化服務(wù) 成功因素

    1 移動商務(wù)的驅(qū)動因素

    1.1 社會發(fā)展的驅(qū)動

    移動商務(wù)是基于Evernet理念的應(yīng)用,使隨時隨地進(jìn)行商務(wù)及秘密通信成為可能。盡管傳統(tǒng)的通信覆蓋了社會的各個層面,然而在不久的將來,市場細(xì)分和顧客細(xì)分將不斷增長。而移動通信界面的個性化設(shè)計為用戶簡化了服務(wù)與信息的接入,從而滿足了社會發(fā)展的需要。

    1.2 技術(shù)進(jìn)步的推動

    我們不僅經(jīng)歷了比固定線路質(zhì)量更好的語音傳輸,同時也將把移動接入Internet和其他基于協(xié)議的服務(wù)與應(yīng)用中。第三代網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了帶寬的激增,藍(lán)牙技術(shù)使個性化的帶寬分配極為高效,多媒體網(wǎng)絡(luò)的融合使各種通信十分便利。

    1.3 經(jīng)濟(jì)的需求

    良好的外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、引人注目的內(nèi)容、低廉的成本、合理的移動服務(wù)價格以及其它因素正在潛移默化地推動市場的增長。鑒于UMTS服務(wù)在價格、網(wǎng)絡(luò)容量及傳送速度上的優(yōu)勢,在一定程度上,固定線路連接正在被移動連接所替代。同時,人們也期望移動電話供應(yīng)商低額定價法的采用能夠產(chǎn)生更強(qiáng)的替代作用。

    基于這些驅(qū)動因素,移動環(huán)境有望成為下一代的市場,吸引全球各個領(lǐng)域的人們都參與其中。

    2 移動商務(wù)的特點

    2.1 無處不在

    由于移動電話天生的設(shè)計特性,便于人們攜帶,可隨時與人們相伴。這將使得用戶更有效地利用空余時間間隙來從事商業(yè)活動。如用戶可在旅行途中利用可上網(wǎng)的移動設(shè)備來從事商業(yè)交互活動,如商務(wù)洽談、下訂單等。

    2.2 以定位為中心

    不僅移動電話可到任一處,GPS也可以識別電話的所在地,從而為用戶提供相應(yīng)的個性化服務(wù)。知道因特網(wǎng)用戶的地理位置,給移動商務(wù)帶來有線電子商務(wù)無可比擬的優(yōu)勢。利用這項技術(shù),移動商務(wù)提供商將能夠更好地與一特定地理位置上的用戶進(jìn)行信息的交互。

    2.3 便利性

    人們在接入電子商務(wù)活動時,不再受時間及地理位置的限制。然而,移動商務(wù)的接入方式更具便利性,使人們免受日常繁瑣事務(wù)的困擾。例如,消費者在排隊或陷于交通阻塞時,可以進(jìn)行網(wǎng)上娛樂或通過移動商務(wù)來處理一些日常事務(wù)。消費者的舒適體驗將帶來生活質(zhì)量的提高。移動服務(wù)的便利性使顧客更忠誠。因此,移動商務(wù)中的通信設(shè)施是傳送便利的關(guān)鍵應(yīng)用。

    2.4 定制化

    由于移動電話具有比PC機(jī)更高的貫穿力,因此移動商務(wù)的生產(chǎn)者可以更好地發(fā)揮主動性,為不同顧客提供定制化的服務(wù)。例如,跟傳統(tǒng)媒介類似的,開展具有個性化的短信息服務(wù)活動,要依賴于包含大量活躍客戶和潛在客戶信息的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫通常包含了客戶的個人信息,如喜愛的體育活動、喜歡聽的歌曲、生日信息、社會地位、收入狀況、前期購買行為等。利用無線服務(wù)提供商提供的人口統(tǒng)計信息和基于移動用戶當(dāng)前位置的信息,商家可以通過具有個性化的短信息服務(wù)活動進(jìn)行更有針對性的廣告宣傳,從而滿足客戶的需求。

    2.5 可識別性

    與PC機(jī)的匿名接入不同地是,移動電話利用內(nèi)置的ID來支持安全交易。移動設(shè)備通常由單獨的個體使用,這使得商家基于個體的目標(biāo)營銷更易實現(xiàn)。通過GPS技術(shù),服務(wù)提供商可以十分準(zhǔn)確地識別用戶。隨著時間和地理位置的變更而進(jìn)行語言、視頻的變換,移動提供了為不同的細(xì)分市場發(fā)送個性化信息的機(jī)會。

    移動電話的使用讓電子商務(wù)的開展擺脫了地理位置的限制,使商家對客戶的服務(wù)無處不在。在預(yù)先定位的基礎(chǔ)上,廣告商可以選擇用戶感興趣的或能滿足用戶當(dāng)前需要的信息,確保消費者所接受的就是他所想要的。通過對廣告的成功定位,廣告商可以獲得較高的廣告閱讀率。同時,商家可以通過基于地理位置的服務(wù)產(chǎn)生或鞏固虛擬社區(qū),以滿足客戶進(jìn)行社交、與人溝通的需求。

    3 移動商務(wù)應(yīng)用的形式

    3.1 內(nèi)容傳送

    在內(nèi)容傳送模式中,移動網(wǎng)頁用于通知和報告重要的信息內(nèi)容,如體育新聞、個性化的財經(jīng)報道、有獎品派送的游戲以及移動賀卡等。所有的內(nèi)容提供商必須確保他們提供的服務(wù)是對移動渠道的最優(yōu)化,真正達(dá)到質(zhì)量可靠及可用性的最高層次。

    3.2 進(jìn)行交易

    在交易模式中,公司用無線因特網(wǎng)來運行商業(yè)交易。移動商務(wù)的顧客可以通過產(chǎn)品目錄及在線訂購來實現(xiàn)交易。盡管這依然有一些潛在的障礙,如交易的安全性、速度、易用性等。但通過無線因特網(wǎng),大多數(shù)的公司能直接從交易中獲益,尤其對于中小型企業(yè)。事實上,有很多成功的案例。包括On-pay MCS,它能勝任與外部在線商人進(jìn)行交易,包括購買機(jī)械、訂票等業(yè)務(wù)。

    移動商務(wù)為因特網(wǎng)增加了移動性及便利性,從而帶來了一系列全新的機(jī)遇。移動設(shè)備的易攜帶性突破了固定范圍內(nèi)的、基于臺式機(jī)的因特網(wǎng)服務(wù),提供了全新的商務(wù)應(yīng)用。然而,由于移動商務(wù)目前還處于不成熟階段,移動應(yīng)用還不能得到移動用戶地廣泛實施及采用。

    4 運用移動服務(wù)的關(guān)鍵成功因素

    4.1 確保可靠的傳送速度

    從因特網(wǎng)誕生開始,數(shù)據(jù)包的傳送速度就成為一個關(guān)鍵因素。隨著用戶的增加,傳送速度變得更為重要。在移動通信中,對于需額外交費的服務(wù),傳送速度必須是可靠的。假如用戶通過固定線路可以定制的服務(wù)比通過移動網(wǎng)絡(luò)更快捷、方便,那么移動應(yīng)用的存在也就無優(yōu)勢可言。在不久的將來,會存在一定程度的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)化,例如,視頻點播或網(wǎng)上沖浪將通過固定網(wǎng)絡(luò),而地區(qū)交通信息或交通新聞的發(fā)送將會成為移動網(wǎng)絡(luò)的專利。

    4.2 提供個性化服務(wù)

    內(nèi)容傳送模式的關(guān)鍵之處在于個性化的信息。與個性化相關(guān)的因素有:用戶的前期交易或偏好,與交互的時間及地點相關(guān)的當(dāng)前選擇。例如,促進(jìn)一位顧客進(jìn)行在線預(yù)訂餐廳的可能是一個移動引導(dǎo)地圖或吃飯前的一件事。所有這些都基于顧客的前期行為。然而,個性化將意味著顧客暴露自己的偏好及行為。如果對自己有利,顧客是十分愿意向公司提供個人信息的。因此,公司要明確強(qiáng)迫顧客接受與對顧客有用之間的界限。

    定制化戰(zhàn)略可用于緩解移動交易中對安全及隱私問題的擔(dān)憂。如消費者可以通過改變安全及隱私的設(shè)定來滿足他們的個人口味及關(guān)注。這種功能與在電子商務(wù)網(wǎng)頁中設(shè)定Cookies是類似的。

    4.3 尊重消費者隱私

    由于移動電話具有內(nèi)置的ID,在增加交易安全性的同時,也增加了消費者對隱私保護(hù)問題的關(guān)注。為了防止宣傳活動在第一聲手機(jī)鈴聲響起之前就被搞砸,商家必須強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費者的隱私,要有配套的、詳盡的自愿選擇加入郵件列表計劃。同時,為了發(fā)送定制化的信息,商家需要收集數(shù)據(jù),這也會涉及到消費者的隱私問題。因此,商家要在實現(xiàn)個性化和尊重消費者隱私之間進(jìn)行權(quán)衡。