導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電信運營商，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

宿怨緣起

電信移動網(wǎng)的興盛是電信業(yè)衰落的轉(zhuǎn)折點，而彼時電信運營商正如日中天，渾然不知；PC互聯(lián)網(wǎng)的興起使電信業(yè)的危機開始顯現(xiàn)，但還不明顯，運營商并不敏感；直到去年移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，運營商才意識到危機迫近。從郵政業(yè)、純電信業(yè)（日后兼做移動互聯(lián)網(wǎng)管道）、電信業(yè)加固網(wǎng)管道、電信移動網(wǎng)到PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)價值在依次轉(zhuǎn)移，電信運營商逐漸喪失了產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)地位。

郵電分家后，憑借語音通話的優(yōu)勢，同時通過語言和文字兩種傳統(tǒng)的傳播媒介滿足了人們的溝通需求，且利用高新科技提升了交流的便捷性和實效性，電信業(yè)風(fēng)光一時，成為新生產(chǎn)力的代表，位于產(chǎn)業(yè)價值鏈的核心主導(dǎo)地位。電信企業(yè)雖是國企，但由于更少了政治意識形態(tài)功能、市場化程度更高、手腳更自由、嗅覺更靈敏，迥異于廣電部門的后知后覺，電信運營商首先發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)管道網(wǎng)絡(luò)（固網(wǎng)）被其建立起來。這也就不難理解難怪電信運營商長久以來一直認(rèn)為所有的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都是其電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上的增值業(yè)務(wù)，都是電信業(yè)務(wù)。起初確實是這樣的，但時過境遷，要用發(fā)展的眼光看問題，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)也有了自己的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、具備了核心能力后，運營商再這么看便會犯戰(zhàn)略性和方向性錯誤。不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)與電信淵源頗深，新事物是在舊事物的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。有趣的是，在2000年左右互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍處于低迷期時，是中移動的移動夢網(wǎng)挽救了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，使不少互聯(lián)網(wǎng)公司起死回生。當(dāng)時，中移動壟斷了費用計收體系，所有費用（分通信費和信息費）都得經(jīng)過運營商，自然可以分成截留利潤。但此后互聯(lián)網(wǎng)支付方式多樣化后，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有了自己的支付體系，大頭的信息費用就流失了。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用了原運營商的網(wǎng)絡(luò)和客戶資源，進入了原是運營商的陣地——手機，但卻自行截留了財源，運營商被越了頂。若是其他業(yè)務(wù)也就罷了，現(xiàn)在是語音等核心業(yè)務(wù)被越頂。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與運營商的宿怨源于利益之爭。這次微信收費事件表面上看是為管道，實則有更深層次的原因，充分體現(xiàn)了運營商失去產(chǎn)業(yè)核心地位、淪為管道、業(yè)務(wù)被替代、利潤日漸下降甚至被退出市場的集體焦慮。目前運營商仍是盈利的，但利潤率卻沒有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高，眼紅高利潤率及前途焦慮，才是此次運營商提出向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)OTT業(yè)務(wù)收取信令費的真正原因，但這難以啟齒，而信令費是二者最為契合的理由。郵政雖被電信壓過，但二者沒有結(jié)合點無起事端的由頭，業(yè)務(wù)間并非完全重合與替代，郵政業(yè)還有自己的生存空間，矛盾不會激化。但互聯(lián)網(wǎng)與電信業(yè)的關(guān)系則不同：PC互聯(lián)網(wǎng)時期，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)了對電信業(yè)務(wù)的某種替代性傾向，但并未真正進入手機終端，也未對電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生即刻的明顯影響；而移動互聯(lián)網(wǎng)時代，二者共載于同一個網(wǎng)絡(luò)，且互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進入手機等終端、爭奪同一個目標(biāo)客戶群、利用手機號碼和通訊錄資源、可以完全替代電信業(yè)的全部業(yè)務(wù)，這對運營商而言無疑是釜底抽薪、滅頂之災(zāi)，生死存亡之際，必會拼死抗?fàn)?。郵政和電信提供的服務(wù)是基礎(chǔ)交流業(yè)務(wù)，無非就是語言和文字，而互聯(lián)網(wǎng)則不僅能夠提供基礎(chǔ)交流業(yè)務(wù)，還可以提供增值交流業(yè)務(wù)（如SNS、大數(shù)據(jù)推送、視頻通話等），互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域可施展拳腳的空間比電信業(yè)要大。這還不算，最致命的是原先運營商的命根子電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和電信增值業(yè)務(wù)形態(tài)被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)全部當(dāng)成了互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)免費向用戶提供，這種使用戶零成本的競爭優(yōu)勢對運營商是致命的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還有互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)去盈利轉(zhuǎn)移支付，而由于電信業(yè)的業(yè)務(wù)空間狹小，很難生長出新的業(yè)務(wù)增長極，一旦業(yè)務(wù)被替代，運營商便只能獲得管道的微薄利潤，自然心有不甘。尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的日漸式盛，使業(yè)務(wù)的使用可以更為便捷、隨時隨地，電信業(yè)務(wù)相比PC互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的隨身便捷的優(yōu)勢也不復(fù)存在了，其受到的沖擊更大了。

雙方積怨已久漸深，矛盾遲早要爆發(fā)，微信是互聯(lián)網(wǎng)的集大成之作，自然也是運營商的掘墓人，對運營商的話音、短信、彩信全面形成取而代之之勢，運營商的舉動也在意料之中。

收費辨析

收費與否主要是市場問題，同時也要兼顧國情和社會公共利益。具體到本次事件，中移動是否該向騰訊收取信令費？首先從市場角度看，本利相當(dāng)、利險相等是商業(yè)法則，在價值創(chuàng)造中，投入了多少資源成本才能相應(yīng)地獲得多大的回報。在OTT業(yè)務(wù)的價值增值過程中，運營商投入了管道資源，可以在管道上收費獲得利潤，即管道費。目前運營商的管道費主要是流量費，向使用OTT業(yè)務(wù)的用戶收取（固網(wǎng)寬帶租賃費暫不考慮，因為固網(wǎng)業(yè)務(wù)對運營商的沖擊不大，且這次運營商針對的是移動互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)），加上運營商自己的諸如語音、短信等業(yè)務(wù)收入中的一部分（這些業(yè)務(wù)收入基本上全可算管道收益，因為內(nèi)容用戶產(chǎn)生。中移動去年盈利千億，在多數(shù)國企效益不佳的情況下，中移動的生存狀態(tài)算不錯），互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未為移動管道付費。運營商該否收費，要看其目前管道收益情況，運營商投入的管道成本多少，收入多少，是盈利還是虧損？如果入不敷出，那么收費理所當(dāng)然（對誰收、以何名義收、怎么收后面討論）。如果盈利但未達到合理利潤率導(dǎo)致必要的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)吃力，那么可以適當(dāng)提高或增加收費；若利潤率已然很高，那么就不該收費了。中移動出臺現(xiàn)行流量等資費前一定做過精細的成本核算，目前的資費一定是能夠保證盈利的，OTT業(yè)務(wù)越大，流量越多，運營商管道盈利越多，運營商是受益于OTT業(yè)務(wù)的。若眼熱互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的高利潤率提出收費不該。若運營商已經(jīng)有了合理利潤，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也使用了管道，要向其收費，那么用戶側(cè)的流量資費應(yīng)相應(yīng)降低。

現(xiàn)在的問題是中移動聲稱OTT業(yè)務(wù)大量占用信令資源，影響到了運營商自己的語音、短、彩信業(yè)務(wù)。若確實如此，且中移動現(xiàn)有的利潤不足以解決這個問題，出于優(yōu)化建設(shè)管道、保障電信用戶的通信權(quán)利，占用信令資源者應(yīng)該給運營商合理的費用，畢竟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)占用了資源就得付費，具體價格應(yīng)按成本核算遵循市場規(guī)則。其中還有兩個問題，中移動應(yīng)對所有占用信令資源的OTT業(yè)務(wù)收費，而不該僅針對微信，這樣分?jǐn)偟矫總€企業(yè)的費用就少了；收取的這部分費用要用在管道建設(shè)上，要監(jiān)督，運營商不能不作為。

其次從公共利益角度看，移動網(wǎng)絡(luò)具有公共基礎(chǔ)資源屬性，運營商要保持網(wǎng)絡(luò)中立，不得用管道牽制互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。在產(chǎn)業(yè)鏈中，管道處于價值鏈的低端，不可使其收費過高，保持合理的利潤率即可，若收費過高，將會影響國家的信息競爭力和民眾的利益。產(chǎn)業(yè)上，互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)于電信，但考慮國情，電信企業(yè)不僅是商業(yè)企業(yè)，還具有極強的公益性，要保證普遍的電信公共服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也要承擔(dān)一些社會責(zé)任，可以暫時讓渡一部分利潤給運營商，使其建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)、提供優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。

假使?jié)M足收費條件，如何收？如今運營商也經(jīng)營自己的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的OTT業(yè)務(wù)競爭，如若對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收費，一定要注意公平問題。運營商的很多業(yè)務(wù)都是減免流量費的，幸好運營商的業(yè)務(wù)基本都是收費的（因為無其他盈利渠道），否則運營商會明顯多出一塊不公平的競爭力。向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和用戶雙頭收費可以，但價格要市場化，不得壟斷定價。應(yīng)以管道費名義收取，名目不要繁多，應(yīng)綜合考慮成本，合理定價。

資費也不應(yīng)是一成不變的，需要隨著成本的變動而變動，總的趨勢是成本降低，資費減少。信令不是救命稻草，中移動的大部分用戶集中在2.5G網(wǎng)絡(luò)上，但隨著3G、4G等到來，OTT技術(shù)優(yōu)化，信令費即使不取消，其數(shù)額必將極小。運營商若安于做智能管道當(dāng)然沒問題，但若想重塑產(chǎn)業(yè)地位，信令沒作用。

理想的未來

以下內(nèi)容涉及出謀劃策解決矛盾，其實矛盾只有一種解決辦法，即物質(zhì)滅失、零和博弈后，一方徹底不存在了，這對矛盾才能解決。運營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的矛盾無法解決，只能調(diào)和平衡直至一方消失。雖然二網(wǎng)融合是趨勢，但畢竟電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)是相互獨立發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，融合絕非易事。二者的沖突在于兩種異質(zhì)體制，電信業(yè)是全業(yè)務(wù)收費模式，而互聯(lián)網(wǎng)是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)免費吸引流量，增值業(yè)務(wù)收費，只要基數(shù)足夠大，即使轉(zhuǎn)化率很低、只需很小的轉(zhuǎn)化率，收入的絕對值也很多。運營商就輸在商業(yè)模式的相對落后上，信令是技術(shù)問題，很容易很快解決，商業(yè)模式的落伍才是致命的，信令費不是出路。三網(wǎng)在技術(shù)、業(yè)務(wù)層面上早就已經(jīng)融合了，只是利益爭斗阻礙了其快速順暢發(fā)展。

看到問題容易，提出解決方案卻不易，很多時候不是先有方法論再去做，而是先做，正好契合了發(fā)展潮流，就做成了。記者也無力為運營商提出具體解決方案，只能從宏觀上自以為是地說說。運營商大勢已去，產(chǎn)業(yè)價值轉(zhuǎn)移是潮流不可逆。但運營商又不能不努力，好歹延長自己的生命周期，他們的這些努力即使最終救不了自身，也一定會為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有益。這話一說定有人反對，也會泄人士氣，但心態(tài)好有智慧就行。有人認(rèn)為運營商的出路在于“去電信化”，但記者認(rèn)為這不可能實現(xiàn)，只會加速運營商的衰亡。船就是船，不可能變成鯨魚。不是人才、技術(shù)原因，運營商的基因體制決定了它只能如此，尾大不掉、鞭長莫及、反應(yīng)遲鈍、行動緩慢，專業(yè)公司的成立幾年出不來，即使成立了，也多半空有其名，難以在體制上有所突破，OTT業(yè)務(wù)一定是做不過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的。大企業(yè)病、積弊慣性是任何人都逃脫不了的宿命，當(dāng)下風(fēng)光的互聯(lián)網(wǎng)公司亦然。運營商當(dāng)年看到了方向，但做不到，體制機制使然。革己命而重生基本沒人做得到，運營商的語音、短信業(yè)務(wù)那么掙錢時，讓人將其免費提供，去發(fā)展看不清未來的增值業(yè)務(wù)，不光不掙錢還燒錢，誰會做？不做必亡。未來一切都將是流量，VoIP和視屏通話必將成為主流。目前出于種種原因，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有推出移動端的雙工語音業(yè)務(wù)，運營商在3G時代都滯后的視頻通話早在PC端就實現(xiàn)了，不是因為技術(shù)問題，但這一天終究會到來。

運營商只能做好自己的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，承認(rèn)并順應(yīng)產(chǎn)業(yè)格局和產(chǎn)業(yè)地位的變化。未來最好的狀態(tài)可能是運營商的業(yè)務(wù)出售給互聯(lián)網(wǎng)公司去運作，完全轉(zhuǎn)型為管道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，成為公共企業(yè)，保障通信權(quán)利、通信自由和安全，當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面也可引入市場競爭。美國T-Mobile就做了一個比較徹底的嘗試，推出了新的無合約套餐，僅針對數(shù)據(jù)流量收費，電話和短信則完全免費。政府對二網(wǎng)融合業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要實行依法監(jiān)管，使其承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任。也許有人會問為何不能是運營商收購互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這得看誰是先進生產(chǎn)力的代表。這只是理想的未來，不會很快到來，實現(xiàn)起來不容易，不具備當(dāng)下可操作性。

務(wù)實的路徑

篇2

1國內(nèi)外運營商紛紛轉(zhuǎn)型

美國Verizon公司采用大數(shù)據(jù)分析法通過其子公司提供一種面向精準(zhǔn)市場推廣的業(yè)務(wù)。通過匿名的客戶數(shù)據(jù)，第三方公司可以了解消費者的喜好，進而拓展業(yè)務(wù)。荷蘭某電信運營商發(fā)現(xiàn)基站的信號強度改變與空氣濕度有關(guān)，與當(dāng)?shù)靥鞖庥嘘P(guān)，同時通信基站又是遍布全國各地的基礎(chǔ)設(shè)施，于是他們在每個基站上加裝了兩到三個傳感器來收集當(dāng)?shù)氐臍庀髷?shù)據(jù)，據(jù)此提供地區(qū)性的天氣預(yù)報。這一舉動，填補了地區(qū)性天氣預(yù)報的空白，也使得這一電信運營企業(yè)通過大數(shù)據(jù)獲得利潤。在國內(nèi)，中國移動奚國華董事長在2015年工作會議上指出“價值鏈中利潤最豐厚的部分開始轉(zhuǎn)向數(shù)字化服務(wù)”；中國電信王曉初董事長對中國電信的轉(zhuǎn)型提出了“互聯(lián)網(wǎng)化”。盡管國內(nèi)外的電信運營商在轉(zhuǎn)型發(fā)展上有各種各樣的嘗試，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在一個依靠商業(yè)模式、依靠大數(shù)據(jù)思維就可以成功的時代，電信運營商逐步認(rèn)同了“通過大數(shù)據(jù)才能成功轉(zhuǎn)型”的理念。

2找準(zhǔn)轉(zhuǎn)型路線圖

目前，依靠大數(shù)據(jù)成功的三個要素分別是：技能、思維和數(shù)據(jù)，電信運營商也許還沒能完全具備技能，大數(shù)據(jù)思維還未成體系，但數(shù)據(jù)是每個電信運營商都掌握的資源，電信運營商轉(zhuǎn)型必須牢牢把握“大數(shù)據(jù)是運營商核心優(yōu)勢”這一方向。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，對電信運營商來說，數(shù)據(jù)是與網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)同等重要的資產(chǎn)，運營商不僅是電信網(wǎng)絡(luò)運營商，而應(yīng)該也是數(shù)據(jù)運營商。那電信運營商轉(zhuǎn)型大數(shù)據(jù)運營商的路線圖應(yīng)該怎么規(guī)劃呢？第一，電信運營商內(nèi)部必須認(rèn)識到大數(shù)據(jù)思維對于企業(yè)的重要意義。中國有句古話“上下同欲者勝”，電信運營商想要轉(zhuǎn)型成功，必須先統(tǒng)一思想認(rèn)識、獲得員工的認(rèn)同，讓每一個人都了解企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的定位是什么，未來的盈利方向是什么。為此，電信運營商可以在企業(yè)內(nèi)部深入開展關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)思維的講座、討論，啟發(fā)和激發(fā)員工關(guān)于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)想，主動在自己的本職工作中用大數(shù)據(jù)思維來思考和工作。第二，電信運營商要在自己的DNA中植入大數(shù)據(jù)思維。以微軟公司為例，微軟公司之前在保障系統(tǒng)軟件安全可靠性方面的做法是，在軟件設(shè)計完成后再進行安全可靠性的測試、完善，隨著對系統(tǒng)軟件安全可靠性重視程度的提高，微軟公司早早地在軟件設(shè)計的各個環(huán)節(jié)都引入了安全工程師，以確保系統(tǒng)軟件在設(shè)計完成后本身就是安全可靠的。同理，電信運營商要成為一個具有大數(shù)據(jù)思維的公司，可以在有關(guān)的業(yè)務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)部門引入數(shù)據(jù)分析師，讓大數(shù)據(jù)思維成為電信工作的DNA，一旦形成這樣的體系，電信運營商就可以不再關(guān)注這一問題了，因為大數(shù)據(jù)思維已經(jīng)在其DNA里。第三，電信運營商要盡可能多地收集數(shù)據(jù)。只要有可能，電信運營商應(yīng)該在任何時間、任何地點都盡可能地收集數(shù)據(jù)，收集的數(shù)據(jù)類型要盡可能地超越既有的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，因為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)一旦固化，那可能在收集數(shù)據(jù)的過程中會損失掉不符合數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容。作為電信運營商，在數(shù)據(jù)收集上因為擁有強大的渠道、數(shù)據(jù)通道，有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)存儲、分析能力，放到大數(shù)據(jù)領(lǐng)域來看，是有其優(yōu)勢的。電信運營商在數(shù)據(jù)收集上需要權(quán)衡的是數(shù)據(jù)的收集、存儲成本和未來價值的關(guān)系。因此，電信運營商要了解數(shù)據(jù)用戶的需求，根據(jù)用戶的要求確定收集什么樣的數(shù)據(jù)，用什么樣的方式收集等。第四，通過建立合法的機制使用數(shù)據(jù)，成功獲利。電信運營商對于數(shù)據(jù)的使用和獲得利益有以下三種方式：一、創(chuàng)建數(shù)據(jù)市場，讓市場對數(shù)據(jù)進行定價，通過拍賣或許可證制度保證電信運營商或數(shù)據(jù)提供者獲得利益。二、對非個人客戶數(shù)據(jù)進行收集、分析和使用。如果得到正確使用，即使是最平凡的信息也可以具有特殊的價值，看看移動運營商吧：他們記錄了人們的手機在何時何地連接基站的信息，包括信號的強度。運營商長期使用這些數(shù)據(jù)來微調(diào)其網(wǎng)絡(luò)的性能，決定哪里需要添加或者升級基礎(chǔ)設(shè)施。但這些數(shù)據(jù)還有很多其他潛在的用途，比如手機制造商可以用它來了解影響信號強度的因素，以改善手機的接收質(zhì)量。三、根據(jù)數(shù)據(jù)用戶的需求開發(fā)軟件，通過應(yīng)用軟件讓第三方獲取加工后的匿名數(shù)據(jù)。四、透明數(shù)據(jù)的使用方向，越是清楚地向公眾說明提供數(shù)據(jù)的形式、數(shù)據(jù)的用途，越是能獲得信任，必要的話可以引入審計團隊，讓公眾知道數(shù)據(jù)使用的合法性，讓數(shù)據(jù)幫助運營商透明。電信運營商要轉(zhuǎn)型成為數(shù)據(jù)運營商，前進的道路上還存在一些困難。顯而易見的困難之一是：運營商擔(dān)心對客戶數(shù)據(jù)的分析或出售將破壞客戶信任或承擔(dān)法律風(fēng)險。但是在大數(shù)據(jù)時代，第三方公司并不需要“小數(shù)據(jù)”，不需要知道某個客戶打電話給誰，不需要知道某個客戶訪問了哪個網(wǎng)頁等。大數(shù)據(jù)時代關(guān)注的是一類客戶的喜好，是預(yù)見性的數(shù)據(jù)需求，是關(guān)于預(yù)測的，而不是小數(shù)據(jù)時代的“監(jiān)測”和“關(guān)注個體”。因此，解決這一困難最重要的是“透明”，公眾只有清楚地了解出售數(shù)據(jù)的形式、內(nèi)容、用途，才能給予信任。另一個困難就是數(shù)據(jù)市場的建立。要解決這一困難，需要建立一整套合法的體系、機制，相信隨著信息化消費需求的提升，隨著大數(shù)據(jù)時代對社會影響的加深，電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠達成共識，推動轉(zhuǎn)型前行。

作者：張弈

篇3

據(jù)工信部數(shù)據(jù)，2014春節(jié)放假期間，全國移動短信發(fā)送量累計達到182.1億條，除夕當(dāng)日發(fā)送量110.4億條，比2013年除夕下降了8%。

隱藏在這組數(shù)據(jù)背后的另一個數(shù)字是，全國春節(jié)短信發(fā)送量比2013年下降超過40%——在2013年春節(jié)，全國移動短信發(fā)送量累計為311.7億條。

這是春節(jié)拜年短信量10多年高速增長和3年穩(wěn)定之后，第一次掉頭下滑。

事實上，它的下滑早在外界預(yù)期之中，但超過40%的萎縮比例，仍然讓人觸目驚心。在春節(jié)前，多位資深的行業(yè)觀察人士給出的預(yù)測是下滑10%?20%，即使最悲觀的預(yù)測，都沒有超過30%。

一位負責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護的朋友說，前些年，運營商春節(jié)最擔(dān)心的，是洶涌而來的短信，造成網(wǎng)絡(luò)延時甚至崩潰，但在2014年，短信發(fā)送與接收的峰值，都沒有達到平臺最大能力的30%，有的指標(biāo)甚至只有10%出頭。

顯然，形勢已經(jīng)超出控制。

用戶不發(fā)短信了，那他們用什么拜年？

并不是打電話。

在2014年春節(jié)，運營商8天（除夕加7天春節(jié)假期）的移動電話去話總時長416.8億分鐘，只有平時通話量的3/4，也低于2013年的假期7天總時長。

用戶們或許在上微信，或許上來往，或許做其他，反正，他們轉(zhuǎn)移到了其他的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之上。從除夕到初七的8天里，平均每個全國手機用戶使用46.6M流量，比2013年平均每日增加了63%。

但對運營商來說，這個程度的流量增長，遠不足以覆蓋話音和短信業(yè)務(wù)的下滑影響，無論是目前，還是可以預(yù)期的未來。

以中移動為例，目前4G流量套餐資費較過去已經(jīng)下降約14%，套餐外資費下降70%，加上為鼓勵用戶使用而提供的流量贈送，整體降價幅度已超過30%。

而未來，流量進一步降價也是大勢所趨。

現(xiàn)在，可以預(yù)期的一個嚴(yán)峻現(xiàn)實是，從2014年開始，運營商的短信收入和話音收入都將走入下滑通道，而且下滑曲線將迅速變陡。

而從2014年春節(jié)的短信下滑案例來看，運營商的業(yè)績下滑趨勢甚至有可能較此前最悲觀的預(yù)期更加慘烈。

這意味著，如果不能建立以流量經(jīng)營為基礎(chǔ)的經(jīng)營體系，運營商的業(yè)績崩潰很難避免。

而在另一方面，直到現(xiàn)在，運營商們?nèi)匀粵]有做好從話音為主要收入到以流量為主要收入的心理準(zhǔn)備、架構(gòu)準(zhǔn)備與業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。

目前，運營商們已展開各種嘗試，但即使將流量出售給虛擬運營商和互聯(lián)網(wǎng)公司，降低為用戶提供流量優(yōu)惠的成本，如何轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，做好流量經(jīng)營，目前仍然沒有運營商創(chuàng)造成功過河先例。

篇4

近日，互聯(lián)網(wǎng)巨頭谷歌在美國密蘇里州堪薩斯城推出互聯(lián)網(wǎng)寬帶服務(wù)Google Fiber（谷歌光纖），正式涉足基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。谷歌承諾，該服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)接入速度要比傳統(tǒng)的美國有線電視及電子通訊公司的服務(wù)快100倍。同時，新服務(wù)將具備多種特性，如用戶可一次性錄制8部電視劇，并存儲最多500個小時的高清節(jié)目等，此外用戶還可使用平板電腦或智能手機作為語音激活遙控器。

據(jù)悉，谷歌從2011年開始在堪薩斯城投資鋪設(shè)光纖，并曾在2010年邀請各大城市幫助找出愿意參與該項目的社區(qū)。此次正式推出互聯(lián)網(wǎng)寬帶服務(wù)Google Fiber，意味著谷歌的布局已初步完成。在業(yè)內(nèi)人士看來，此舉標(biāo)志著谷歌作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，正式開始進軍基礎(chǔ)電信領(lǐng)域。

無獨有偶，國內(nèi)“企鵝”騰訊最近的新動向，也讓電信運營商異常不安。騰訊近期推出了微信最新4.2版本，該版本新增的實時視頻/語音通話功能，具備了與Skype等類似的網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）服務(wù)功能。而在此之前，微信能夠?qū)崿F(xiàn)的語音功能還不是同步的，與電話通話還有著較大的區(qū)別。

有觀點認(rèn)為：谷歌、騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭將觸角伸至基礎(chǔ)電信領(lǐng)域，意味著傳統(tǒng)電信運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，將承受更多來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的威脅。未來雙方的“勢力范圍”將會越來越模糊，而電信運營商在這樣的沖擊之下，該如何應(yīng)對挑戰(zhàn)，讓人擔(dān)憂。

互聯(lián)網(wǎng)沖擊波

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始和基礎(chǔ)電信運營商有了更多的交集。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進入基礎(chǔ)電信領(lǐng)域的政策環(huán)境也愈加寬松。工信部此前了《關(guān)于鼓勵和引導(dǎo)民間資本進一步進入電信業(yè)的實施意見》，提出民間資本進入電信業(yè)的領(lǐng)域和五項措施，意味著電信業(yè)正式對民間資本亮起了“綠燈”。其實，在政策大開方便之門之前，互聯(lián)網(wǎng)對電信基礎(chǔ)領(lǐng)域的“入侵”便有了端倪。

由于智能手機的普及，依托于移動互聯(lián)網(wǎng)的移動IM規(guī)模水漲船高。而移動IM短信、通話、朋友圈等豐富功能，對傳統(tǒng)電信運營商的短信、彩信甚至語言通話的沖擊，也越來越明顯。今年上半年，中移動短信使用量為3742億條，同比大減約49%。另一方面，國內(nèi)移動IM市場卻是增速喜人。根據(jù)CNNIC的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，我國移動IM用戶規(guī)模達4.45億，比2011年底增長了3005萬，增長率為7.2%。

移動IM規(guī)模的激增，源于其為用戶提供了比基礎(chǔ)電信運營商的短信、語音產(chǎn)品更高的價值。微信等移動IM產(chǎn)品均可以在網(wǎng)絡(luò)上免費下載，即使是下載至手機客戶端，用戶使用之時也只需要支付少量的上網(wǎng)流量費用。此外，目前諸如微信等已經(jīng)具有實時免費語音對講的功能，讓用戶可通過手機即時在線語音聊天。這樣不僅能夠滿足用戶最基本的通信需求，還能幫助用戶大大降低相關(guān)的通信費用。

美國移動解決方案提供商Mavenir Systems委托英國獨立調(diào)查機構(gòu)Mobile Squared對全球31個最大的移動運營商進行了調(diào)查，結(jié)果顯示，超過三成的運營商都表示網(wǎng)絡(luò)通信軟件導(dǎo)致它們通話和短信收入下滑，更有3/4的運營商對未來移動應(yīng)用帶來的沖擊感到擔(dān)憂。

正是因為移動IM備受追捧，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也加入到移動IM的戰(zhàn)場中來，包括米聊、360口信、盛大KiKi等在內(nèi)的一大批新秀輪番登場。盡管目前這些后來者還不能像微信一樣，有足夠的實力和手機飛信叫板，但這一領(lǐng)域的競爭之慘烈由此可見一斑。

圍追堵截

事實上，電信運營商也紛紛加快了在移動IM領(lǐng)域的動作。比如中國移動的飛聊、中國聯(lián)通的沃友、中國電信的翼聊。易觀國際分析師董旭認(rèn)為，運營商的跟進順理成章：“現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電信運營商有相互滲透的趨勢，在微信等產(chǎn)品對運營商諸如短信、彩信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形成威脅時，運營商推出自己的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形成對抗就成了自然之舉?！?/p>

然而在市場占有率方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“霸主”地位無疑讓運營商有苦難言。易觀國際數(shù)據(jù)顯示，2012年第一季度中國移動IM注冊用戶的市場份額中，手機QQ用戶占據(jù)了半壁江山，達到49.4%，遠遠高于位列第二的手機飛信——其市場份額為23.1%，騰訊微信用戶排名第三，占15.2%，來勢洶洶。

在業(yè)內(nèi)人士看來，電信運營商有著強大的財力和豐厚的資源支撐，然而，其推出的移動IM產(chǎn)品卻收效甚微，這與電信運營商骨子里缺少互聯(lián)網(wǎng)基因有著最直接的關(guān)系。電信業(yè)長期以來處在體制內(nèi)的溫床所滋生的封閉與壟斷之中，這與天生就帶著開放和競爭烙印的互聯(lián)網(wǎng)有本質(zhì)的區(qū)別。與此相比，倡導(dǎo)開放模式的互聯(lián)網(wǎng)更能適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

“一般來說，一個充分競爭的市場，其生產(chǎn)力的效率要遠高于一個壟斷和封閉的市場，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不過是再一次對這個普遍真理的佐證?！敝袊苿友芯吭宏愔緞偺寡浴?/p>

正是基于這樣的原因，電信運營商在經(jīng)過最初的移動IM產(chǎn)品嘗試之后，開始進行深度的探索和努力。

以中國移動為例，此前為應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)沖擊所建立起來的基地，目前正在醞釀進行公司化運營。由廣東移動牽頭，成立獨立的互聯(lián)網(wǎng)公司，并擁有自己的董事會，將幾大基地從各個省公司中剝離歸入其中。

中國電信為了應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)，同樣開始了脫離體制的探索。繼中國電信天翼視訊資本獨立運作之后，“愛游戲”基地也正式步入公司化運作階段。

順勢合作

不僅僅是國內(nèi)，國外基礎(chǔ)電信運營商同樣面臨著來自移動互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)。而各國對于移動IM產(chǎn)品，態(tài)度大不相同。

在俄羅斯、中東、印度以及荷蘭等多個國家與地區(qū)，與微信功能類似的Skype等網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）就慘遭封殺。韓國監(jiān)管機構(gòu)目前也已經(jīng)批準(zhǔn)該國的移動運營商們對over-the-top（OTT）VoIP應(yīng)用程序的使用進行額外有效收費，或?qū)ζ溥M行完全限制。

基于國際先例，有觀點認(rèn)為，國內(nèi)基礎(chǔ)電信運營商可以借鑒國際做法，至少可以效仿韓國對VoIP應(yīng)用程序的使用進行額外有效收費。

2010年末，中國移動總裁李躍低調(diào)造訪騰訊，并與馬化騰會面，坊間有消息稱，李躍就騰訊“移動QQ以極低的代價吞噬移動GSM網(wǎng)絡(luò)流量”問題和馬化騰直接交涉，要求該服務(wù)另行計費或改變分成方式。但此后雙方皆出面否認(rèn)該傳聞。

在上海某知名VC的投資經(jīng)理王竹看來：“傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的領(lǐng)地逐漸被移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)蠶食，這已經(jīng)是大勢所趨。真要限制是可以的，在技術(shù)上沒有難度，只是如今的情勢和當(dāng)年不同，像歐洲的沃達豐等世界一流運營商，也大力發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，盈利模式有重大轉(zhuǎn)變。”

篇5

關(guān)鍵詞：　IPTV；電信運營商；3G；三網(wǎng)融合

1　IPTV的定義

IPTV通俗的說是一種網(wǎng)絡(luò)電視，英文表示為Internet　protocol　television。它以寬帶網(wǎng)為基礎(chǔ)，在計算機或電視機上加裝網(wǎng)絡(luò)機頂盒，通過互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等技術(shù)手段，向用戶提供視頻點播、Internet訪問、電子郵件、游戲、電子商務(wù)、寬帶電話、即時通信等多種交互式數(shù)字媒體服務(wù)的新技術(shù)。IPTV可以說是一個新型的信息共享平臺，通過互動的方式為用戶提供電視類、通訊類及增值類的綜合電視服務(wù)。其中電視類服務(wù)包括廣播電視、個人視頻錄制、點播電視等與電視業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)；通信類服務(wù)比如語音業(yè)務(wù)、電視短信、即時通信等以IP為基礎(chǔ)的服務(wù)；增值類服務(wù)如除電視、通訊以外的服務(wù)，如電視購物、在線游戲、互動廣告等。

2　我國電信運營商IPTV發(fā)展?fàn)顩r

目前，我國IPTV業(yè)務(wù)用戶數(shù)量很少，還處于起步階段，但是電信運營商對開展IPTV業(yè)務(wù)進行了大量的測試和試用，也取得了一定程度的效果。IPTV業(yè)務(wù)具有地域競爭市場特征，與廣電系統(tǒng)長期的市場壟斷相比，電信運營商還處于劣勢地位，因此，IPTV業(yè)務(wù)的良性發(fā)展需要由電信運營商和廣電企業(yè)沿著半封閉半開放的路線，本著雙方互補互利的原則，通過把視聽節(jié)目的收入按照一定比例分成的合作方式來推動IPTV業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在國內(nèi)，雖然電信運營商開展IPTV業(yè)務(wù)受到廣電系統(tǒng)的限制，但在三大全業(yè)務(wù)電信運營商中發(fā)展IPTV業(yè)務(wù)的呼聲也日益高漲。作為以固網(wǎng)業(yè)務(wù)為主的中國電信和中國聯(lián)通，將是IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展的先行者，為IPTV產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來更多的助力；中國移動作為IPTV業(yè)務(wù)的追隨者，將憑借其強大的資金優(yōu)勢和市場優(yōu)勢，以發(fā)展IPTV為有力契機，從而開拓固網(wǎng)市場。

3　電信運營商對IPTV業(yè)務(wù)的發(fā)展策略

3.1　建立共贏的商業(yè)模式。發(fā)展IPTV業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素就是能夠為用戶提供豐富多彩的視頻節(jié)目。由于當(dāng)前廣電企業(yè)把控著主要優(yōu)質(zhì)的視頻資源，電信運營商可以采取與之合作的發(fā)展模式，由廣電企業(yè)負責(zé)節(jié)目的個性化制作與實時更新，電信運營商負責(zé)視頻節(jié)目的傳輸轉(zhuǎn)發(fā)。同時為了實現(xiàn)商業(yè)共贏，可互相建立合理的激勵機制和懲罰措施，謀求利潤最大化。另外，可以借鑒網(wǎng)絡(luò)視頻開放性的運營模式、靈活開發(fā)的商業(yè)模式，與各種內(nèi)容提供商、軟件供應(yīng)商以及終端廠商保持合作關(guān)系，這樣才能在激烈的競爭中贏得優(yōu)勢地位。

3.2　降低機頂盒的采購成本。作為IPTV產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)，電信運營商會以提高用戶的使用率為目標(biāo)，而制約用戶使用IPTV的一個重要原因就是機頂盒過高的價格。為了大力發(fā)展IPTV業(yè)務(wù)，電信運營商可以根據(jù)各種用戶的實際使用需求，通過以產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)，種類齊全，價格最低，售后最好的原則進行招標(biāo)采購。這樣機頂盒廠家必定會控制成本，保證自己的競爭優(yōu)勢，而電信運營商既保證了自己的選擇權(quán)利，又解決了因產(chǎn)品質(zhì)量問題帶來的風(fēng)險。

3.3　降低一次性投入費用。IPTV業(yè)務(wù)在國內(nèi)正進行著由無到有的發(fā)展過程，也就是說，誰先擁有客戶誰就領(lǐng)先。用戶使用IPTV業(yè)務(wù)，無疑機頂盒是不可缺少的終端，這就意味著電信運營商和廣電企業(yè)要從機頂盒的采購成本和機頂盒的營銷模式上下大功夫思考。電信運營商可以通過辦理業(yè)務(wù)即送終端、租用終端等方式來降低用戶使用的門檻，以此來提高IPTV的接入率。

3.4　合理利用有效資源。目前我國IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模還有待提高，相信借助著三網(wǎng)融合的契機，電信運營商主體業(yè)務(wù)的龐大用戶群將是IPTV業(yè)務(wù)可持續(xù)性發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。電信運營商還應(yīng)建立合理的營銷計劃，在寬帶用戶中大力發(fā)展IPTV業(yè)務(wù)，讓每個寬帶用戶都能體檢到IPTV業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，從小到大，以點帶面地宣傳和推廣，最終達到全網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

電信運營商有一套完善的渠道營銷體系，要想把IPTV用戶數(shù)量做大，把IPTV的市場占有率提高，無論是自有渠道、社會渠道，還是合作渠道，都會是IPTV發(fā)展的最有效的方式。

3.5　采取有效的營銷策略。對于目前日益激烈的競爭環(huán)境，快速發(fā)展用戶是重中之重。要建立有競爭性的市場營銷方案，必須快速地促進IPTV用戶的發(fā)展，這就要求電信運營商建立切實可行且緊貼用戶實際需求的營銷方案。首先，應(yīng)按照行業(yè)和區(qū)域細分客戶，針對不同的目標(biāo)用戶群，制定詳細的營銷方案。其次，讓客戶近距離體驗IPTV業(yè)務(wù)，通過現(xiàn)場演示、廣告宣傳等形式，使廣大用戶了解IPTV業(yè)務(wù)，并體驗到IPTV業(yè)務(wù)的諸多優(yōu)勢。再次，充分調(diào)動各渠道的積極性，通過節(jié)假日促銷、組合捆綁促銷、積分回饋和終端促銷等方式大力推廣IPTV業(yè)務(wù)。

4　結(jié)束語

隨著市場規(guī)模的不斷擴大，內(nèi)容提供商將會滿足更多用戶對不同電視節(jié)目的需求，再加上資費較靈活，IPTV業(yè)務(wù)必將以其能夠提供人性化電視節(jié)目的強大優(yōu)勢，吸引更多的內(nèi)容提供商和增值服務(wù)供應(yīng)商的加入。這會極大的豐富IPTV的業(yè)務(wù)模式，促進其內(nèi)容的變更與創(chuàng)新，進而應(yīng)用普及率大幅度上升，發(fā)展空間更為廣闊。

參考文獻：

[1]余禎輝，IPTV市場競爭策略研究，中山大學(xué)出版社，2008.

篇6

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新：MM商場：客戶體驗：長效運營

中圖分類號：F49 文獻標(biāo)識碼：A

收錄日期：2015年1月28日

隨著智能終端和移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，ICT產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)權(quán)逐漸從電信運營商手中向互聯(lián)網(wǎng)巨頭轉(zhuǎn)移。新興互聯(lián)網(wǎng)公司（如百度、阿里巴巴、騰訊）擴張的腳步越來越快。百度圍繞移動應(yīng)用、O2O/LBS生活服務(wù)進行投資布局，如收購了91助手、糯米網(wǎng)、PPS等;阿里巴巴在移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)生態(tài)鏈、金融領(lǐng)域頻頻發(fā)力，如入股新浪微博、推出余額寶、全面收購高德地圖等;騰訊以微信為核心，全面構(gòu)建移動社交平臺、移動應(yīng)用平臺和移動娛樂平臺，并將搜狗、嘀嘀打車、晶合思動游戲等納入旗下，最新的動向是戰(zhàn)略入股大眾點評?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的影響范圍，已經(jīng)滲透到生活的方方面面。

從最新的發(fā)展態(tài)勢來看，普通大眾對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的參與度和使用度在快速增長，傳統(tǒng)電信運營商被管道化、邊緣化、底層化的趨勢更加明顯。微信、QQ等即時通訊軟件在推出視頻通話的基礎(chǔ)上，進一步推出了語音通信功能，給行業(yè)帶來深刻影響，傳統(tǒng)電信運營商的短信和語音業(yè)務(wù)量明顯下降，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的替代速度也越來越快。

一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營的主要特征

與此同時，大家均有所共識，互聯(lián)網(wǎng)是一個到處都充滿著商機和機遇的大世界，大市場?；ヂ?lián)網(wǎng)每時每刻都會有新的產(chǎn)品被開發(fā)出來，有新的商機等待挖掘?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的企業(yè)運營邏輯已被打破，若想在互聯(lián)網(wǎng)市場分得一杯羹，需先行了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營的主要特征，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要存在以下三個特征：

1、數(shù)據(jù)成為決策依據(jù)。大數(shù)據(jù)的本質(zhì)價值，是化數(shù)為據(jù)，用規(guī)律預(yù)測未來，輔助決策。這將影響企業(yè)怎樣做誰來做的決策文化，企業(yè)的決策者從一些高薪人士的直覺和經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅厥聦?，讓?shù)據(jù)做主。這是一個很大的挑戰(zhàn)，不在于技術(shù)的應(yīng)用，而在于原有運行慣性要被改變?？梢詫W(xué)習(xí)的榜樣是亞馬遜，這家與其說是電商，不如說是數(shù)據(jù)導(dǎo)向型企業(yè)。亞馬遜通過跟蹤用戶買了什么，查看什么產(chǎn)品，瀏覽網(wǎng)站的習(xí)慣等等，為上架/個性推薦什么樣的產(chǎn)品、新商業(yè)投資項目是否上馬等重要決策提供了數(shù)據(jù)的支撐。

2、用戶成為商業(yè)行為的主宰者。以前，傳統(tǒng)企業(yè)還能利用信息不對稱，讓用戶認(rèn)為自己提供的產(chǎn)品是最好的，以產(chǎn)品為導(dǎo)向;互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶獲取信息手段多樣，參與商業(yè)行為更深入，加上微博、微信等自媒體盛行，市場無疑轉(zhuǎn)為用戶導(dǎo)向，用戶對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)隨時評價及快速傳播，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的效益更直接依賴于用戶的滿意與否。

3、通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈。在以用戶為中心后，企業(yè)需要盡力調(diào)動、配置各項資源來快速滿足用戶需求。而用整合內(nèi)部組織提升運作效率方法后，往往通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)感知等技術(shù)分析優(yōu)化企業(yè)價值鏈，豐富基于現(xiàn)有產(chǎn)品的應(yīng)用，逐步構(gòu)建內(nèi)循環(huán)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈。這實際上用業(yè)務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)了更高的價值空間。最典型的例子莫如阿里巴巴，將一家電子商務(wù)公司逐步擴展成了金融公司、云服務(wù)公司。

二、電信運營商互聯(lián)網(wǎng)運營不成功的主要原因分析

傳統(tǒng)電信運營商內(nèi)部均已達成共識，進入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域并形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模迫在眉睫，三大運營商均推出了涵蓋音樂、視頻、閱讀、位置等多樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但是各項產(chǎn)品均未形成有效客戶規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)競爭力明顯不足。經(jīng)分析，主要有以下原因：

1、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的構(gòu)思大，但落地小。電信運營商通常從整合產(chǎn)業(yè)鏈的角度來進行互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)設(shè)想，從而使得業(yè)務(wù)創(chuàng)新的規(guī)劃，從形式上看分析的很透，信息量很大，佐證的資料龐大，產(chǎn)業(yè)鏈的方方面面考慮的很周全，當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)劃立意太高、心思太大的時候，要想找到一個滿足各種想法的具體落地產(chǎn)品的可能性是很小的。因而，使得在具體產(chǎn)品落地上要么大而全使得對用戶是無痛點價值，要么就是無法在產(chǎn)品上有效落地而不斷在論證調(diào)整。而具體的產(chǎn)品運營也難以靜心深入做下去，造成電信運營商真正落到實處的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)很少。

2、受現(xiàn)有電信運營商管理機制限制。一是創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的決策團隊規(guī)模大，尤其是規(guī)劃落地進入執(zhí)行準(zhǔn)備階段，牽扯的部門多，各種意見要匯合，管理的層級多，需要層層匯報，這也意味著決策的效率損耗也大;二是創(chuàng)新改革必然會對原有的權(quán)力分配體系和利益關(guān)系要求進行調(diào)整，而電信運營商傳統(tǒng)的管理體系和業(yè)務(wù)關(guān)系十分龐大，因此互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)面臨的阻力大。特別是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)生交叉或者有替代效應(yīng)的時候，電信運營商決策層會慎重考慮。

3、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新投入小。一是負責(zé)創(chuàng)新業(yè)務(wù)研發(fā)運營的團隊規(guī)模小，受到所謂的編制和用工總量的約束;二是創(chuàng)新業(yè)務(wù)單元的人員薪酬很難與行業(yè)平均水平靠齊，導(dǎo)致吸引不到一定規(guī)模的優(yōu)秀人才;三是業(yè)務(wù)運營資源無法得到充分的保障。尤其是主要以傳統(tǒng)的量入為出的資源配置模式下，在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)未體現(xiàn)出明顯規(guī)模發(fā)展態(tài)勢前不會投入太大資源。好的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)通常是按照先投入巨大資源拉攏用戶模式進行操作的。

三、電信運營商互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新策略探究

1、劃出一塊互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)特區(qū)。電信運營商確實具有客戶規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、渠道規(guī)模等優(yōu)勢，但若互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新使用已有的大網(wǎng)資源，面對現(xiàn)有的電信運營商運營機制，將會出現(xiàn)內(nèi)部體系的相互掣肘、制約、扯皮現(xiàn)象。為確?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運營效率，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)必須與傳統(tǒng)體系脫鉤。可以考慮成立獨立的互聯(lián)網(wǎng)運營機構(gòu)，財務(wù)、人力、業(yè)務(wù)研發(fā)、營銷推廣等均獨立運作，若需現(xiàn)有電信運營商各省機構(gòu)協(xié)助推廣，可通過市場化方式與之結(jié)算，避免現(xiàn)行的各新業(yè)務(wù)基地開發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品由各省運營商以實體渠道為主流推廣方式。

2、梳理一項重點發(fā)展的平臺型業(yè)務(wù)，依托平臺延伸拓展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。平臺是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與客戶之間的樞紐，平臺需承載一或多項明星功能，如360的安全衛(wèi)士核心功能是查殺病毒，騰訊的微信是社交，百度的核心功能是搜索等，通過平臺的明星功能，吸引客戶使用，進而承載其他互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，拓寬業(yè)務(wù)范圍。中國移動建設(shè)MM商場（Mobile Market）已初現(xiàn)成效，其核心功能是下載應(yīng)用軟件，再以MM商場為依托，融入視頻、定位、音樂、閱讀等功能點，形成一點入口，內(nèi)容豐富的互聯(lián)網(wǎng)運營框架。

3、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運營務(wù)必注重客戶體驗。注重客戶體驗已是老生常談的話題，但是如果想讓互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能夠長久吸引客戶，為客戶所喜用，必須注重客戶體驗。在這里重點說兩點：一是界面一定要簡約，操作流程一定要簡單，在保障客戶信息安全的前提下，方便客戶使用。二是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在開發(fā)時，首先挖掘目標(biāo)客戶的核心需求，將客戶的核心需求點滿足到極致，通過目標(biāo)客戶的完美體驗形成初步口碑，不需要將業(yè)務(wù)功能在開發(fā)時做到面面俱到，后期通過不斷的版本升級增加新功能。

4、長效運營，注重資源的時效性和豐富性。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運營要有很強的支撐能力，在現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)同質(zhì)化的時代，若想讓客戶持續(xù)選擇你，業(yè)務(wù)資源要夠豐富，更新要夠及時，在前期甚至需要免費（諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均是先通過“免費獲取客戶規(guī)模+擴展領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)收費”模式實行的），真正做到“人無我有、人有我優(yōu)”，擁有了穩(wěn)定的客戶規(guī)模后，同時讓合作伙伴認(rèn)同給它帶來的交易機會和價值，這樣資源會更豐富，形成良性循環(huán)的局面。

主要參考文獻：

篇7

根據(jù)賽迪顧問預(yù)測，2010年中國電信運營支撐系統(tǒng)市場規(guī)模將達到121.4億元。因為運營支撐系統(tǒng)市場還存在增長空間，所以到2011年整個市場規(guī)模將達到138.2億元，2012年達到155.1億元。

目前，支撐系統(tǒng)的“融合”已經(jīng)成為各電信運營商支撐系統(tǒng)考慮的首要問題。當(dāng)前的融合由三個層面展開：首先是操作層面的融合。隨著業(yè)務(wù)的開展，運營商的支撐系統(tǒng)會越來越多，分工也會越來越細，傳統(tǒng)的操作方式使運營商各個部門的人員要面向多個系統(tǒng)，如計費系統(tǒng)、BI系統(tǒng)等，操作層面的融合是通過工作門戶統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理，將后端的支撐系統(tǒng)透明化。其次是業(yè)務(wù)與流程方面的融合，這個層面的融合包括渠道的協(xié)同、全業(yè)務(wù)的開通保障、預(yù)/后付費之間的融合等。最后是數(shù)據(jù)層面的融合，因為多系統(tǒng)的存在，數(shù)據(jù)分布也很分散，運營商在實際工作中需要對繁雜的數(shù)據(jù)進行整合，以便更好地實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和數(shù)據(jù)應(yīng)用，目前運營商將更多的精力投入這個層面的融合當(dāng)中。

在2010年，中國移動的各級省公司通過對現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)的升級，擴展了全網(wǎng)的支撐能力，并已取得了一定的成果：完成了新的客戶支撐系統(tǒng)建設(shè)，融合和協(xié)調(diào)現(xiàn)有呼叫業(yè)務(wù)，經(jīng)分系統(tǒng)實現(xiàn)較深層次的數(shù)據(jù)挖掘，提升了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細化的運營能力。

中國聯(lián)通通過實施3G業(yè)務(wù)支撐、融合業(yè)務(wù)支撐和一卡充業(yè)務(wù)支撐三大重點工程，實現(xiàn)了3G試商用和正式商用的支撐、固移捆綁與融合業(yè)務(wù)的支撐，以及對移動、固話、寬帶、小靈通四大業(yè)務(wù)的全國一卡充值的支撐。通過實施綜合結(jié)算系統(tǒng)改造工程，實現(xiàn)了移動、固話、增值等業(yè)務(wù)結(jié)算融合，滿足雙模用戶、3G等業(yè)務(wù)的結(jié)算需求。

中國電信通過2009年的改造提升，實時性方面得到了很大的改善，2010年以來，業(yè)務(wù)的開通保障、預(yù)/后付費之間的融合等方面已經(jīng)基本接近中國移動支撐系統(tǒng)的水平。在中國電信各省級地區(qū)的融合計費架構(gòu)中，目前已經(jīng)包含了在線計費（OCS）、準(zhǔn)實時計費、融合賬務(wù)、綜合信控、余額管理、統(tǒng)一充值等核心計費網(wǎng)元，并開始逐步實現(xiàn)整個融合計費和支付體系的落地。

篇8

戰(zhàn)略PK：各懷絕技，只為同樣的夢想

雖然四大運營商目前呈現(xiàn)出比較明顯的分業(yè)經(jīng)營格局，但從2005年信息服務(wù)業(yè)大行業(yè)觀念被提出后，四大電信運營商紛紛結(jié)合自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，向“信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變。中國移動正從“移動通信專家”向“移動信息專家”過渡，中國電信向“綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型的策略也已實施近一年的時間，中國聯(lián)通2006年聯(lián)通提出了要向“TIME轉(zhuǎn)型”，即以通信（Telecommunication）服務(wù)為基礎(chǔ)，向信息內(nèi)容（Information）服務(wù)、傳播媒介（Media）服務(wù)和無線娛樂（Entertainment）服務(wù)轉(zhuǎn)型。中國網(wǎng)通則是以明確了“向?qū)拵ㄐ藕投嗝襟w服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型”的思路，通過實施‘寬帶’、“奧運”、“國際化”這三大戰(zhàn)略來逐步推進企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。隨著3G牌照的發(fā)放，在固網(wǎng)運營商擁有了移動牌照后，移動運營商也將擁有固網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)，發(fā)展綜合業(yè)務(wù)已成為中國電信運營商的必然選擇。因此，在3G時代，比的是服務(wù)內(nèi)容和種類，以及能夠?qū)⑷藗兊纳盥窂胶托枨筮M行整合的電信運營商。在這一點上，四大運營商都表現(xiàn)出精明的眼光，目標(biāo)基本一致，只是各自的路徑和做法不同而已。

運營商戰(zhàn)略定位核心訴求

中國移動移動信息專家移動信息專家

中國聯(lián)通現(xiàn)代化的綜合通信與信息服務(wù)提供商讓一切自由連通

中國電信綜合信息服務(wù)提供商用戶至上 真情服務(wù)

中國網(wǎng)通寬帶通信和多媒體服務(wù)提供商中國網(wǎng)，寬天下

品牌PK：家家都有難念的經(jīng)

電信業(yè)的不斷快速發(fā)展，使電信市場的競爭日益白熱化，消費電信產(chǎn)品時，人們有了選擇權(quán)，如何建立客戶對電信品牌的忠誠度，成為了電信企業(yè)不得不考慮的問題。特別是要在3G時代獲得最大的收益，品牌的力量將是無窮的。

品牌形象PK：移動太高，聯(lián)通太嫩，電信、網(wǎng)通太老。在品牌形象上，中國移動給消費者的感覺是較為穩(wěn)重成熟，但是有點高高在上；中國聯(lián)通給消費者的感覺是像個剛出道的年輕人，但是成熟度不足；中國電信和中國網(wǎng)通的形象都較為模糊，很多消費者說不清楚兩個運營商的品牌形象。因此，中國移動需要在品牌的活力塑造上有更多的投入，應(yīng)該說，這兩年隨著動感地帶品牌的推進，中國移動的品牌形象已經(jīng)逐步得到了完善，而未來3G用戶的群體較為年輕化和科技化，中國移動還需要加強品牌“酷”形象的塑造，才能贏得更多的時尚消費群體；而中國聯(lián)通的形象更多受到了過去G網(wǎng)信號不好的印象影響，導(dǎo)致在C網(wǎng)推出后，聯(lián)通的品牌形象不太穩(wěn)定，中國聯(lián)通必須著力提升在品牌帶給人們的信賴度和穩(wěn)鍵感上的形象，否則很容易導(dǎo)致用戶流失。而對于電信和網(wǎng)通來說，品牌形象的塑造就更加是未來一段時間的重頭工作，消費者對這兩個運營商的形象認(rèn)知更多受到歷史因素的影響，打造更加具有親和力的品牌，是中國電信和網(wǎng)通共同面對的問題，而電信更需要突出對于人們生活全方位服務(wù)的內(nèi)涵，中國網(wǎng)通則在“寬帶技術(shù)”人性化的角度需要加強。

品牌認(rèn)知PK：移動遙遙領(lǐng)先，子品牌塑造待加強。由于中國電信市場不是一個充分競爭的市場，因此，中國消費者對于四大運營商的企業(yè)品牌可以說耳熟能詳。而且，四大運營商都在通過廣告、公關(guān)活動等在加強消費者的品牌印象。但是，企業(yè)品牌只是取得人們品牌好感的第一步，面對未來人們對于通信業(yè)務(wù)的細分需求，如何打造有影響力的業(yè)務(wù)品牌和客戶品牌將是非常重要的，在這一點上，四大運營商呈現(xiàn)出了實力上的分化。中國移動專門針對三個客戶品牌全球通、動感地帶、神州行等子品牌都進行了大力的塑造，而對于服務(wù)品牌上也花了不少功夫，可以說遙遙領(lǐng)先其他三個運營商；中國聯(lián)通旗下也有業(yè)務(wù)子品牌，但是由于C網(wǎng)和G網(wǎng)的雙網(wǎng)運營，導(dǎo)致消費者認(rèn)知較為混亂，大多還是對企業(yè)品牌認(rèn)知較為深刻，未來聯(lián)通需要進一步對品牌進行整合、梳理和全面?zhèn)鞑ィ恢袊娦藕椭袊W(wǎng)通在品牌打造上相比聯(lián)通和網(wǎng)通就要弱一些，消費者對其產(chǎn)品認(rèn)知較高，但是并沒有樹立強有力的品牌的概念，2006年中國電信和網(wǎng)通都在品牌上下了不少功夫，相信也是看到了品牌塑造的弱項，未來對于這兩個運營商來說，通過系統(tǒng)的品牌規(guī)劃和管理來引領(lǐng)品牌還是一個非常重要的功課，否則將很難滿足3G用戶群體的多樣化需求。

品牌管理PK：移動突出，聯(lián)通混亂，網(wǎng)通電信剛起步。在品牌的建設(shè)上，中國移動是四個運營商中業(yè)務(wù)最單一的，但是移動的品牌管理水平卻是四個運營商中處于第一位的，旗下的全球通主要針對商務(wù)人士，目標(biāo)客戶群是25歲到44歲左右的社會的中堅力量，動感地帶是中國移動在2003年全力推廣的一個業(yè)務(wù)品牌，是為了滿足年輕人個性化的需求而產(chǎn)生出來的；神州行是中國移動1999年推出來的，面對一些消費比較低的大眾群體，由于其充值方便，取得了很好的市場業(yè)績。而在服務(wù)熱線品牌“10086”以及增值服務(wù)品牌“移動夢網(wǎng)”上，中國移動也做了重點的塑造。中國聯(lián)通的品牌管理開始較為混亂，直到2006年當(dāng)其隆重推出青少年客戶品牌“新勢力”以及換標(biāo)識之后，其品牌的架構(gòu)和管理的思路才真正顯現(xiàn)出來，現(xiàn)在，聯(lián)通擁有“世界風(fēng)”、“Up新勢力”、“如意通”和“新時空”四大品牌，基本涵蓋了市場中各個層面的用戶群體，日前，中國聯(lián)通日前將市場營銷部門進行分拆，組成GSM網(wǎng)絡(luò)和CDMA網(wǎng)絡(luò)兩支各自獨立的市場營銷隊伍，從而結(jié)束一套人馬運營兩張網(wǎng)絡(luò)的歷史，但是，隨之而來的品牌體系卻還是一個需要立即處理的問題。中國電信和網(wǎng)通在固話領(lǐng)域只有業(yè)務(wù)沒有品牌，小靈通也僅僅是個產(chǎn)品的代號，談不上品牌的管理，而在2006年中國電信推出新業(yè)務(wù)“號碼百事通”，隨后，又推出了基于中小企業(yè)客戶的“商務(wù)領(lǐng)航”以及國內(nèi)第一個面向家庭的客戶品牌“我的e家”，才真正的開始了品牌梯隊的管理步伐。中國網(wǎng)通則專注于整合寬帶產(chǎn)業(yè)鏈，通過建設(shè)和運營的國內(nèi)首家全視頻門戶網(wǎng)站“CNC MAX寬帶我世界”以及奧運營銷來進行品牌傳播，但是中國網(wǎng)通的品牌管理工作應(yīng)該說還處于較為初級的階段。

就3G業(yè)務(wù)本身而言，未來運營商也需要有系統(tǒng)的品牌架構(gòu)和品牌管理，用以區(qū)隔運營商現(xiàn)有的其它業(yè)務(wù)，比如日本三大運營商均推出了自己的3G品牌服務(wù)，其中，NTT DoCoMo為自己的3G業(yè)務(wù)取名為“FOMA”，即Freedom Of Mobile multimedia Access，意思是“任何時候、任何地點和任何人進行任何方式的通信”，與其2G業(yè)務(wù)mova遙相呼應(yīng)。四大運營商在品牌塑造上都有自己的特點，也都做了很多工作，但是面對未來的3G時代，運營商不僅要學(xué)會基于消費者的需求來進行品牌管理，同時在自身的特色業(yè)務(wù)的品牌塑造上還需要繼續(xù)努力，才能適應(yīng)3G時代的競爭需求。

運營商 中國移動 中國聯(lián)通 中國電信 中國網(wǎng)通

企業(yè)品牌認(rèn)知度 較高 較高 較高 較高

業(yè)務(wù)子品牌建設(shè) 較強 一般 較弱 非常弱

品牌形象 穩(wěn)重成熟 進取活力 傳統(tǒng)模糊 技術(shù)前衛(wèi)

品牌人格化 男性，40-50歲成功人士 男性為主，25-30歲左右剛出道青年 模糊、不清晰 男性，40歲左右的技術(shù)專家

品牌架構(gòu) 較為清晰 品牌較混亂 剛開始構(gòu)建品牌體系 品牌單一，未成體系

品牌管理水平 較高 低 比較低 比較低

業(yè)務(wù)PK：各有各的算盤

未來3G將是一個綜合性高速度的數(shù)據(jù)、增值傳輸業(yè)務(wù)平臺，因此各個運營商如何基于現(xiàn)有的基礎(chǔ)資源和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，建立可以迎接未來技術(shù)演變帶來的新的多媒體、高速率的移動通信和互聯(lián)網(wǎng)平臺，開發(fā)整合出面向未來用戶數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)的服務(wù)和產(chǎn)品，將影響到未來各個運營商在3G平臺上能夠獲得的收益。

中國移動和中國聯(lián)通這幾年一直致力于培養(yǎng)消費者的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費習(xí)慣，但業(yè)務(wù)收入的主要構(gòu)成還是基礎(chǔ)語音服務(wù)，增值業(yè)務(wù)的亮點，主要包括短消息、彩鈴、圖片鈴聲下載、手機上網(wǎng)等業(yè)務(wù)，不過由于中國兩年前就已經(jīng)開始3G牌照發(fā)放的討論，讓中國移動和中國聯(lián)通早在2年前就開始了對于3G業(yè)務(wù)的各種規(guī)劃和試驗。在今天看來，兩個以移動通信為核心的運營商都有了一定的準(zhǔn)備，至少不會因為3G的突然到來而感到慌亂。但是，與中國移動和聯(lián)通相比，中國電信和中國網(wǎng)通在移動通信業(yè)務(wù)上處于弱勢，盡管有小靈通的運營經(jīng)驗，但是，要應(yīng)對移動用戶的需求，還有很長的路要走。而且，對于這兩個運營商來說，如何能夠?qū)F(xiàn)有的固話、寬帶的資源加以整合，讓未來3G平臺上的移動業(yè)務(wù)和固話、寬帶實現(xiàn)困綁，將是中國電信和中國網(wǎng)通必須考慮的運營策略，唯有這樣才可能發(fā)揮出整合優(yōu)勢。

中國移動：做中國最大的移動新媒體運營商。在已有短信、彩信、無線音樂等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，相繼為用戶推出了一攬子實用的新業(yè)務(wù)，如手機地圖、手機條碼業(yè)務(wù)、手機電視、“手機郵箱”和“Blackberry”業(yè)務(wù)等，同時正在加快手機搜索、手機即時通信、手機博客等新業(yè)務(wù)的研發(fā)與推廣，更加具有標(biāo)志性的是，2006年中國移動收購了鳳凰衛(wèi)視19.9%股份，以加強手機電視內(nèi)容提供，以此相關(guān)的還包括無線音樂，比如與全球娛樂業(yè)巨頭維亞康母旗下的MTV聯(lián)袂推出移動夢網(wǎng)音樂頻，開通一體化的音樂先鋒站點——中國移動無線音樂門戶網(wǎng)站，舉行“彩鈴唱作先鋒大賽”，打造直接與唱片公司合作來提供音樂內(nèi)容的分成模式，甚至在2006年11月底，中國移動對夢網(wǎng)WAP實現(xiàn)精品業(yè)務(wù)招標(biāo)，游戲、音樂等欄目被新浪、空中網(wǎng)、TOM華友世紀(jì)等幾家大SP瓜分，以在合作伙伴上挑選出應(yīng)對3G時代的“夢之隊”。中國移動的目標(biāo)很明確，就是充分發(fā)揮移動通信的天然優(yōu)勢，加強用戶的娛樂體驗，而可視電話和手機電視這類流媒體業(yè)務(wù)，如果能夠很好的進行市場推廣，配合以適價的手機終端、合適的資費政策及SP的努力，能夠較快地得到市場的認(rèn)可。因此，中國移動將通過在手機上的流媒體、手機電視等業(yè)務(wù)迅速變成中國最大的移動新媒體公司，完成移動信息專家的目標(biāo)。

中國聯(lián)通：讓C網(wǎng)的優(yōu)勢在3G時代顯現(xiàn)出來。中國聯(lián)通本身的綜合優(yōu)勢是比移突出的，聯(lián)通是唯一一家全電信業(yè)務(wù)運營商，但是中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)整合得并不好，一方面是由于先天的一些缺陷，比如缺少本地電話網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致聯(lián)通對投資大、回報比較慢的大眾市話業(yè)務(wù)一直很少涉及，加上聯(lián)通在移動通信領(lǐng)域同時擁有C網(wǎng)和G網(wǎng)，反而讓業(yè)務(wù)整合更加困難。當(dāng)然，聯(lián)通也在不斷的建設(shè)和完善自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，首先，為了揚長避短，把主攻目標(biāo)放在了利潤豐厚的集團用戶市場，比如，依托其先進的IP+ATM技術(shù)的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺UNINET推出了全新固網(wǎng)業(yè)務(wù)品牌---UniOne業(yè)務(wù)，為大客戶在一條專線上同時提供話音、數(shù)據(jù)、寬帶視訊及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的綜合電信業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)種類涵蓋了傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)、IP電話、電話會議、數(shù)據(jù)傳送、VPN、可視電話、會議電視、寬帶專線上網(wǎng)等，以及推出專門地電視會議品牌“寶視通”業(yè)務(wù)，甚至克服自己寬帶弱勢與長城寬帶的戰(zhàn)略合作和在渠道終端上建設(shè)網(wǎng)吧等，這一系列的策略主要是應(yīng)對網(wǎng)通和電信的競爭；而面對個人市場，聯(lián)通在G網(wǎng)時代，除了資費比較具有優(yōu)勢外，由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不完善，總是處于一個較為尷尬的境地，但是C網(wǎng)的開通讓聯(lián)通進入了迎接3G的快車道，因為聯(lián)通的C網(wǎng)可以提供很多數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)，聯(lián)通在此基礎(chǔ)上初步構(gòu)建了“世界風(fēng)”、“Up新勢力”、“如意通”和“新時空”四大品牌，并且在增值業(yè)務(wù)上毫不遜色移動。最近，聯(lián)通將市場營銷部門進行分拆成GSM網(wǎng)絡(luò)和CDMA網(wǎng)絡(luò)兩支各自獨立的市場營銷隊伍，而這個舉動旨在整合優(yōu)質(zhì)資源，聯(lián)通希望甩掉GSM的包袱，而將CDMA能夠獨立的發(fā)揚光大。因此，聯(lián)通應(yīng)對3G的基本策略是將CDMA本身具有的嫻熟的技術(shù)平臺優(yōu)勢發(fā)揮出來，未來在此基礎(chǔ)上整合資源，但是，相比較而言，聯(lián)通在資源準(zhǔn)備上比移動來說尚有距離，聯(lián)通的技術(shù)優(yōu)勢如何轉(zhuǎn)化為3G時代的市場優(yōu)勢，這是中國聯(lián)通必須面對的問題。

中國電信：最有價值的綜合信息服務(wù)商。中國電信的目標(biāo)直指綜合化、數(shù)字化、寬帶化、智能化和個性化，并大力培育固話用戶的增值業(yè)務(wù)需求，一是大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，二是積極開拓互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，比如為家庭客戶提供了全方位綜合信息服務(wù)，讓家庭成員可以更加自由、便利地使用電話、寬帶、家庭無線上網(wǎng)（Wi-Fi）、小靈通、視頻娛樂等多種通信信息應(yīng)用，三是深入拓展小靈通業(yè)務(wù)，積累移動業(yè)務(wù)經(jīng)驗，同時也能夠維持一些固話存量客戶。中國電信2006年推出的號碼百事通，旨在塑造中國電信“提供有價值的綜合信息”的形象，因此，為用戶提供及時有效的有幫助的信息將是中國電信未來應(yīng)對3G會亮出的牌，但是，號碼百事通這樣的業(yè)務(wù)并沒有預(yù)想中的效果好，因此中國電信依然需要重新面對如何提升固話、小靈通、寬帶用戶價值和業(yè)務(wù)整合的問題。

中國網(wǎng)通：寬帶就是一切。相比較而言，中國網(wǎng)通面對3G顯得有點不慌不忙，除了打造品牌的概念，中國網(wǎng)通將所有的精力都放在了寬帶業(yè)務(wù)上，從廣告到業(yè)務(wù)，都儼然一個中國最大寬帶公司的概念，中國網(wǎng)通針對新業(yè)務(wù)對運營模式的顛覆、融合業(yè)務(wù)的出現(xiàn)、移動通信的強勢，明確了“向?qū)拵ㄐ藕投嗝襟w服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型”的思路，通過實施“寬帶”、“奧運”、“國際化”這三大戰(zhàn)略來逐步推進企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。顯然，這個戰(zhàn)略跟3G還有一定的距離，因為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和手機業(yè)務(wù)看起來對接應(yīng)該很簡單，但是沒有充分的準(zhǔn)備，只會讓中國網(wǎng)通的3G在市場的初期在很大程度上是用于滿足消費者的語音和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求，而可以稱之為真正3G業(yè)務(wù)的流媒體業(yè)務(wù)如視頻電話等，在短期之內(nèi)，并不能成為中國網(wǎng)通主要業(yè)務(wù)收入。因此，中國網(wǎng)通究竟是要向?qū)拵Мa(chǎn)業(yè)走，還是向?qū)拵ЩA(chǔ)的內(nèi)容服務(wù)上走，或許已經(jīng)是一個需要考慮的問題了。應(yīng)該說，中國電信和中國網(wǎng)通必須提前做好消費者業(yè)務(wù)需求的研判，整合消費者需求、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)鏈成員的利益，方能順利地推廣3G業(yè)務(wù)。

小靈通：雙模與3G平滑。中國電信和中國網(wǎng)通都面對一個共同問題，那就是小靈通業(yè)務(wù)，雖然小靈通是處于非常低端一種移動通信業(yè)務(wù)的替代，應(yīng)該不會與3G的市場發(fā)展形成沖突，但隨著移動通信業(yè)務(wù)的資費競爭，移動通信業(yè)務(wù)的價格已經(jīng)非常逼近小靈通的價格，中國電信和中國網(wǎng)通進入3G市場后，直接需要考慮的是，如何讓小靈通轉(zhuǎn)型，否則當(dāng)兩個運營商都在運營3G業(yè)務(wù)的時候，也將會面臨中國聯(lián)通C網(wǎng)和G網(wǎng)一樣左手打右手的問題，小靈通用戶是中國電信和中國網(wǎng)通千方百計才從中國移動和中國聯(lián)通手中搶得的果實，相對去爭奪中國移動和中國聯(lián)通的用戶，轉(zhuǎn)化小靈通用戶到3G用戶相對比較容易。因此，中國電信和中國網(wǎng)通在進入移動通信市場的前期，雖然還要依賴于小靈通的貢獻，但必須早早做好轉(zhuǎn)換的規(guī)劃和準(zhǔn)備工作，通過雙模手機終端，以及綜合業(yè)務(wù)困綁的模式，讓小靈通能夠自然平滑?，F(xiàn)在小靈通用戶已接近1億戶，其中如果有30%-40%的用戶對3G感興趣的話，電信和網(wǎng)通在3G初期，就會立刻擁有3000到4000萬的移動用戶數(shù)，這是相當(dāng)可觀的。如果電信和網(wǎng)通的小靈通，能在未來在5年內(nèi)，通過各種業(yè)務(wù)(包括IMS、WiFi等技術(shù))在固定網(wǎng)絡(luò)中發(fā)展20%的捆綁用戶，其產(chǎn)生的效益就將相當(dāng)可觀。而中國電信先后在部分重點城市推廣的集成小靈通、固定電話、ADSL和無線AP等可以用在家庭或小型辦公場所，支持雙待機模式，有效融合小靈通和固定網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的“靈通無繩”業(yè)務(wù)，已經(jīng)開始了初期試驗。

總的來說，四大運營商都將會各顯其能，通過不同的路徑走到3G，但是中國網(wǎng)通和中國電信的路相比較而言，似乎更加坎坷一些。

未來3G：幾個關(guān)鍵點的角逐

從3G在全球的運營經(jīng)驗來看，以下幾方面是四大運營商都值得關(guān)注度的點：

移動生活服務(wù)的開發(fā)。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的完善，移動搜索、位置服務(wù)、手機電視等都將是炙手可熱的業(yè)務(wù)，比如在韓國，“巴士告知”位置服務(wù)已經(jīng)甚為流行，用戶可以獲知公共汽車站以及巴士班次等一系列信息，兒童安全位置業(yè)務(wù)則讓家長全天候掌控孩子的行蹤，這些與消費者生活密切相關(guān)的服務(wù)是各個運營商都需要關(guān)注和開發(fā)的市場。

移動娛樂。中國互聯(lián)網(wǎng)近兩年的變化就是娛樂功能的強大，而移動DV、移動博客、移動播客等業(yè)務(wù)也將會是3G業(yè)務(wù)中的一道饕餮大餐，各個運營商不僅需要打通新的產(chǎn)業(yè)合作平臺，同時要能夠?qū)⑵渑c未來企業(yè)品牌的傳播、廣告等行業(yè)實現(xiàn)整合，將會產(chǎn)生巨大價值。

篇9

關(guān)鍵詞： OLP；DCP；工作通道；保護通道；雙發(fā)選收

目前國內(nèi)電信運營商國干涉及的部分高速率波分設(shè)備：如華為波分1600G等設(shè)備，均采用了線路OLP保護；國內(nèi)電信運營商省干涉及的部分高速率波分設(shè)備：如：華為NG波分OSN 8800/6800等設(shè)備OTU單板均采用了擴展板內(nèi)波長保護，采用的是DCP單板?，F(xiàn)在將兩種保護方式進行了歸納總結(jié)。便于維護人員日常對于設(shè)備的維護。

1 波分設(shè)備擴展板內(nèi)如何實現(xiàn)保護

部分設(shè)備擴展板內(nèi)波長保護利用具有雙發(fā)選收功能的OLP/DCP單板，發(fā)端使用分光器雙發(fā)，收端采用光開關(guān)選收，實現(xiàn)對OTU 單板業(yè)務(wù)在波分側(cè)的保護，原理如下圖（只畫了一個方向，另外一個方向情況相同）：

黑色線：工作通道

紅色線：保護通道

傳統(tǒng)波分?jǐn)U展板內(nèi)保護倒換條件為：

1）OLP/DCP單板RI1/RI2口有RLOS告警，會倒換到另外一個通道（需要特別注意的是：如果功率差異超過5dBm，OLP/DCP單板不會上報POWER_DIFF_OVER告警，業(yè)務(wù)也不會倒換到功率較高的通道）。

2）SF（信號失效），包括OTU單板波分側(cè)的以下條件：

R_LOS，OTU_LOF，ODU_AIS，ODU_OCI，ODU_LCK。

3）SD（信號劣化），包括OTU單板波分側(cè)的以下條件：

B1_SD，B1_EXC，SM_BIP8_OVER，PM_BIP8_OVER，SM_BIP8_SD，PM_BIP8_SD。

說明：

1）只有波分側(cè)為10G速率的單板才支持?jǐn)U展板內(nèi)保護，波分側(cè)其他速率單板不支持?jǐn)U展板內(nèi)保護。

2）擴展板內(nèi)保護為單端倒換。

3）傳統(tǒng)波分SD倒換缺省不使能，需要在T2000上設(shè)置SD 倒換使能后SD倒換才生效。

4）傳統(tǒng)波分?jǐn)U展板內(nèi)保護在網(wǎng)管上可以設(shè)置為恢復(fù)式，或者非恢復(fù)式。

5）傳統(tǒng)波分?jǐn)U展板內(nèi)保護條件對于光層只有RLOS告警，也就是說只要OLP/DCP單板沒有RLOS告警則以O(shè)TU單板的SF/SD作為倒換條件。

2 波分?jǐn)U展板內(nèi)保護實現(xiàn)原理

板內(nèi)波長保護光層上原理和傳統(tǒng)波分相同：利用具有雙發(fā)選收功能的OLP/DCP單板，發(fā)端使用分光器雙發(fā)，收端采用光開關(guān)選收，實現(xiàn)對OTU單板業(yè)務(wù)在波分側(cè)的保護。

擴展板內(nèi)保護倒換條件為：

1）OLP/DCP單板RI1/RI2口功率差異超過“主備輸入光差異門限”（網(wǎng)管可設(shè)，設(shè)置范圍為3～8dBm，缺省值為5dBm），OLP/DCP單板上報POWER_DIFF_OVER告警并將業(yè)務(wù)倒換到功率較高的通道。

2）SF（信號失效），包括OTU單板的以下條件：

R_LOS（OLP/DCP）、POWER_DIFF_OVER、R_LOF、R_LOS、R_LOC、OTUk_LOF、OTUk_LOM、OTUk_AIS、ODUk_PM_AIS 、ODUk_PM_OCI、ODUk_PM_LCK、ODUk_LOFLOM。

3）SD（信號劣化），包括OTU單板的以下條件：

B1_EXC、OTUk_DEG、OTUk_EXC、ODUk_PM_DEG、ODUk_PM_EXC。

說明：

1）只有波分側(cè)為5G/10G/40G速率的單板才支持?jǐn)U展板內(nèi)保護。

2）擴展板內(nèi)保護為單端倒換。

3）SD倒換缺省不使能，需要在網(wǎng)管上設(shè)置SD 倒換使能后SD倒換才生效。

4）擴展板內(nèi)保護采取光層優(yōu)先原則，也就是說條件1的優(yōu)先級高于條件2/3。

5）擴展板內(nèi)保護在網(wǎng)管上只支持設(shè)置為非恢復(fù)模式（不支持設(shè)置成恢復(fù)模式）。

3 傳統(tǒng)波分和NG波分?jǐn)U展板內(nèi)保護的差異

1）傳統(tǒng)波分OLP單板的“主備輸入光差異門限”固定為5dBm，網(wǎng)管不可設(shè)。

OLP單板的“主備輸入光差異門限”網(wǎng)管可設(shè)，R5之前版本設(shè)置范圍為3～8dB，R5以及之后版本為3dB～無窮大。

2）保護倒換條件不同：傳統(tǒng)波分?jǐn)U展板內(nèi)保護只要OLP/DCP單板沒有RLOS告警則以O(shè)TU單板波分側(cè)的SF/SD作為倒換條件，且傳統(tǒng)波分的擴展板內(nèi)保護不上報POWER_DIFF_OVER告警，更不是倒換條件；而擴展板內(nèi)保護采取光層優(yōu)先原則，POWER_DIFF_OVER告警時會選擇功率較高的通道。

3）傳統(tǒng)波分?jǐn)U展板內(nèi)保護在網(wǎng)管上可以設(shè)置為恢復(fù)式，或者非恢復(fù)式；而6800/8800擴展板內(nèi)保護在網(wǎng)管上只支持設(shè)置為非恢復(fù)模式。

篇10

關(guān)鍵詞： 電信運營商；電子渠道；發(fā)展趨勢

中圖分類號：F626 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）04-0019-02

0 引言

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步，中國通信領(lǐng)域得到了快速的發(fā)展，電信運營商之間的競爭也逐漸增加。如何滿足高質(zhì)量服務(wù)客戶的各種要求，已成為各大電信運營商提高市場競爭能力的重要所在，電子渠道作為服務(wù)的重要渠道以其獨特的現(xiàn)代性，成本低，效率高等諸多特點，已成為電信運營商實現(xiàn)市場經(jīng)濟運作、提升用戶感知、提高服務(wù)效率、提高用戶的忠誠度和滿意度、降低運營成本的主要手段。加強電子渠道的建設(shè)和發(fā)展，探討中國移動電子渠道發(fā)展戰(zhàn)略將成為提升市場戰(zhàn)略的核心競爭能力重要策略，也是中國移動進步和發(fā)展的關(guān)鍵。

1 發(fā)展電子渠道對電信運營商的意義和必要性

作為新型渠道的電子渠道，電信運營商可以給客戶提供理想的全業(yè)務(wù)運營和全天候服務(wù)，因為該渠道具有全方位，共享，快速，電子化等信息時代屬性的特點，它已成為電信運營商提高市場競爭力、降低運營成本、提高運營效率的主要措施，是實現(xiàn)電信運營商提高運營效率、分流客戶壓力、改善客戶體驗、提高客戶的忠誠度和滿意度的重要途徑。在現(xiàn)今激烈的競爭環(huán)境下，電子渠道將成為市場競爭的電信運營商重要的戰(zhàn)場。因此，對電子渠道的建設(shè)、規(guī)劃、發(fā)展和運營展開深入的研究對電信運營商具有非常重要的意義。

因為電子渠道的重要性，所以各大電信運營商對電子渠道資源的競爭也是愈演愈烈，而電子渠道能夠?qū)崿F(xiàn)實時全部覆蓋，客戶能夠通過自助的方式全天候辦理和咨詢各種業(yè)務(wù)。當(dāng)前發(fā)展電子渠道的意義已經(jīng)不僅僅局限于降低電信運營商實體營業(yè)廳的壓力、降低運營成本、減少用戶等待時間、實現(xiàn)合理分流等，還能夠提升自身品牌價值、樹立品牌形象、提升用戶滿意度等方面的重要途徑。電信運營商十分重視電子渠道建設(shè)和發(fā)展，當(dāng)前對電子渠道的發(fā)展投入資金、人力不斷加大，不斷提高自身電子渠道的完善性。

2 電信運營商電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀

以中國移動通信集團黑龍江有限公司綏化分公司電子渠道發(fā)展為例，來進一步了解目前電信運營商電子渠道的發(fā)展?fàn)顩r，中國移動通信集團黑龍江有限公司綏化分公司堅持“低成本高效率”運營思路，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，運營支撐能力進一步提升，全面增強電子渠道的“分流、傳播、服務(wù)、體驗、銷售”五大職能。已實現(xiàn)包括掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信服務(wù)廳、自助終端、電話營業(yè)廳（包括：10086人工、在線、自動）等五種電子渠道。目前綏化電子渠道業(yè)務(wù)辦理量在不斷增加。電子渠道業(yè)務(wù)量辦理占比已達到66%，電子渠道交費金額占比達到27%，同時營業(yè)廳內(nèi)自助繳費額超過了營業(yè)廳前臺現(xiàn)金繳費額，電子渠道短信滲透率達到23%，網(wǎng)站滲透率達到9%，網(wǎng)上選號占比達到6%。隨著中國移動電子渠道的發(fā)展，客戶可以通過中國移動電子渠道辦理大多數(shù)業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢，降低了營銷成本、簡化了辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)、減輕營業(yè)前臺業(yè)務(wù)辦理壓力、縮短客戶業(yè)務(wù)辦理時間等等，大量節(jié)約了人力資源，提高了公司的工作效率。中國移動電子渠道的有效推廣和使用實現(xiàn)了客戶效益及企業(yè)效益的雙豐收。

3 電信運營商電子渠道發(fā)展趨勢

面向未來，電子渠道的發(fā)展趨勢可以向四個方面延伸，第一，豐富和完善的渠道體系。電子渠道的快速發(fā)展，對實體渠道的用戶分流作用將越來越強，客戶到實體渠道辦理業(yè)務(wù)的數(shù)量客戶將大大降低。實體渠道的業(yè)務(wù)工作壓力將得到緩解，這樣既能為客戶提供便捷的服務(wù)，并可以節(jié)省人力成本，使很多實體渠道營業(yè)廳營業(yè)員可以減少到最低限度。與此同時，電子渠道還具有網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的特點，根據(jù)客戶日常消費行為，最大限度地挖掘客戶潛在需求并形成客戶數(shù)據(jù)分析，幫助運營商掌握客戶的需求，進一步實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)增值和電子商務(wù)價值鏈的把控，形成包含各種電子渠道、實體渠道、直銷渠道綜合營銷渠道管理系統(tǒng)。第二，電子渠道營銷價值將日益凸顯。電子渠道的總體發(fā)展趨勢是從運營商被動的為客戶提供服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚩蛻粲心康牡倪M行主動營銷。我們對客戶不斷開展實體渠道和電子渠道，直銷渠道和電子渠道的協(xié)同營銷及各類電子渠道之間的協(xié)同營銷，將會繼續(xù)提高電子渠道的營銷價值和營銷能力。第三，掌上營業(yè)廳擁有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?G時代給手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來了廣闊的市場，運營商提供的掌上營業(yè)廳服務(wù)，客戶不需要記住那些復(fù)雜的信息代碼，用戶只需要在手機上簡單的操作可以根據(jù)自己的喜好來選擇最適合自己的服務(wù)，在用戶中享有相當(dāng)大的自，隨時隨地可以用手機操作。這種全面的服務(wù)和市場營銷為一體的綜合功能，使電子渠道有更廣闊的發(fā)展空間。第四，建立一套統(tǒng)一完善的電子渠道應(yīng)用管理平臺將會有利于電子渠道品牌的一致性和可控性，更容易提升客戶的認(rèn)可，并能提高客戶信息的采集效率，更有助提高系統(tǒng)的可用性，對未來的電子商務(wù)領(lǐng)域進行深度的發(fā)展和探討有著深遠的意義。

4 結(jié)束語

發(fā)展電子渠道，不僅僅只是提高客戶滿意度，更是對電信運營商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，及新業(yè)務(wù)的市場開拓有極其重要的現(xiàn)實意義。隨著4G時代的到臨，電信運營商就必須要面對4G時代大規(guī)模數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)渠道的沖擊，那么電信運營商大力發(fā)展電子渠道也就具有歷史的必然性。

參考文獻：

[1]常艷伶.山西移動電子渠道發(fā)展策略研究[D].北京郵電大學(xué)，2012.