導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇課后服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、學(xué)校登記在冊(cè)的需要課后服務(wù)的學(xué)生須在課后服務(wù)當(dāng)天，班主任（第二節(jié)課上課教師）當(dāng)面對(duì)課后服務(wù)學(xué)生考勤。

二、有事暫時(shí)不參加課后服務(wù)的學(xué)生須向課后服務(wù)班主任請(qǐng)假說(shuō)明情況，并寫出書面請(qǐng)假條（向原班主任請(qǐng)假也可以，但必須做好交接）。

三、課后服務(wù)班主任必須保管好學(xué)生請(qǐng)假條，掌握好參加課后服務(wù)的學(xué)生數(shù)量及活動(dòng)情況。

四、每次課后服務(wù)結(jié)束后，課后服務(wù)班主任須清點(diǎn)人數(shù)，逐一交送學(xué)生家長(zhǎng)。

五、每天負(fù)責(zé)學(xué)生課后服務(wù)的教師，放學(xué)時(shí)到課后服務(wù)辦公室簽字，當(dāng)天忘記簽字的課后服務(wù)老師可寫情況說(shuō)明由值班領(lǐng)導(dǎo)簽字后補(bǔ)簽，教師課后服務(wù)簽字表是計(jì)算課后服務(wù)工資的依據(jù)，任何人不得代簽，誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)，值班領(lǐng)導(dǎo)不履行職責(zé)，扣發(fā)值班領(lǐng)導(dǎo)及代簽教師當(dāng)天課后服務(wù)費(fèi)。

六、負(fù)責(zé)學(xué)生課后服務(wù)的教師有事不能參加，須提前向教務(wù)處請(qǐng)假說(shuō)明理由，教務(wù)處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他教師替代。

篇2

一、總體要求

（一）指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)新時(shí)代新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的精神，牢固樹立和貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，把握穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想，進(jìn)一步強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，通過(guò)做好小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作，建立健全相關(guān)管理服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)教育公共服務(wù)能力，為廣大學(xué)生和家長(zhǎng)排憂解難，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展，辦好人民滿意的教育。

（二）工作原則

堅(jiān)持公益普惠，免費(fèi)開展服務(wù)。小學(xué)免費(fèi)對(duì)有需求的在校學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)，不再向?qū)W生家長(zhǎng)收取費(fèi)用。

學(xué)校為主實(shí)施，家長(zhǎng)自愿選擇。小學(xué)生是否參加校內(nèi)課后服務(wù)由學(xué)校組織實(shí)施，學(xué)生和家長(zhǎng)自愿選擇。學(xué)校要事先充分征求家長(zhǎng)意見(jiàn)，并與家長(zhǎng)簽訂自愿服務(wù)協(xié)議書。

公開服務(wù)事項(xiàng)，主動(dòng)接受監(jiān)督。開展校內(nèi)課后服務(wù)的學(xué)校要公開服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，主動(dòng)接受學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的監(jiān)督。

發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。學(xué)校要遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律，圍繞培養(yǎng)學(xué)生興趣愛(ài)好、提高學(xué)生綜合素質(zhì)，科學(xué)合理確定服務(wù)內(nèi)容及形式。

二、組織實(shí)施

1.服務(wù)對(duì)象。小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)的對(duì)象為家長(zhǎng)不能按時(shí)接送的在校學(xué)生。優(yōu)先保障雙職工家庭子女、殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟(jì)困難兒童等亟需群體的服務(wù)需求。寄宿生不再安排校內(nèi)課后服務(wù)工作。

2.服務(wù)時(shí)間。從2019年5月份開始，每周一至周五（寒暑假和法定節(jié)假日除外）中午飯后入學(xué)至下午上課前、下午放學(xué)后（下午課后服務(wù)時(shí)間夏季原則上不超過(guò)18:30，冬季原則上不超過(guò)18：00）兩個(gè)階段。

3.服務(wù)內(nèi)容。各學(xué)校要結(jié)合本校實(shí)際，圍繞幫助學(xué)生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長(zhǎng)、開闊視野、增強(qiáng)實(shí)踐，提供豐富多彩的校內(nèi)課后服務(wù)。主要安排輔導(dǎo)學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀，參與各類興趣小組、社團(tuán)組織或音體美勞活動(dòng)，觀看適宜兒童的影片等。學(xué)校要充分利用圖書館、閱覽室、實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)教室、體育場(chǎng)和各類藝術(shù)類資源開展相關(guān)活動(dòng)。對(duì)學(xué)有困難的學(xué)生要加強(qiáng)幫扶，對(duì)學(xué)有余力的學(xué)生給予指導(dǎo)。不得將校內(nèi)課后服務(wù)變?yōu)榧w教學(xué)或集體補(bǔ)課。

3.服務(wù)方式。學(xué)生家長(zhǎng)可通過(guò)咨詢班主任、訪問(wèn)學(xué)校微信公眾號(hào)等方式了解學(xué)校提供課后服務(wù)的相關(guān)信息。有課后服務(wù)需求學(xué)生的家長(zhǎng)依照學(xué)校相關(guān)規(guī)定自愿提出申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。學(xué)校要充分利用管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢(shì)，積極開展課后服務(wù)工作。校內(nèi)課后服務(wù)原則上以一個(gè)學(xué)期為相對(duì)固定期。

4.服務(wù)人員。以學(xué)校教職工為主，鼓勵(lì)教職工發(fā)揮愛(ài)好特長(zhǎng)、跨學(xué)科指導(dǎo)學(xué)生。要同時(shí)發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)的作用，廣泛動(dòng)員學(xué)生家長(zhǎng)、退休教師、民間藝人、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人等社會(huì)各界愛(ài)心人士為學(xué)生提供形式多樣的志愿服務(wù)。學(xué)校要對(duì)課后服務(wù)人員的品德、健康狀況等嚴(yán)格把關(guān)。

5.課后服務(wù)補(bǔ)助費(fèi)用。按照《省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)省事業(yè)單位績(jī)效工資實(shí)施意見(jiàn)的通知》規(guī)定，積極爭(zhēng)取人社、財(cái)政部門的支持，綜合考慮開展校內(nèi)課后服務(wù)的實(shí)際情況，在核定開展校內(nèi)課后服務(wù)學(xué)?？?jī)效工資總量時(shí)，按照不高于績(jī)效工資指導(dǎo)線的1.1倍核定學(xué)?？?jī)效工資總量，增加部分用于課后服務(wù)學(xué)校教職工的補(bǔ)助。具體發(fā)放辦法由學(xué)校結(jié)合實(shí)際制定具體辦法。

三、保障措施

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。成立縣教育系統(tǒng)校內(nèi)課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)與發(fā)改、財(cái)政、人社、應(yīng)急管理等部門的密切合作，指導(dǎo)督促學(xué)校做好校內(nèi)課后服務(wù)工作。學(xué)校校長(zhǎng)是校內(nèi)課后服務(wù)第一責(zé)任人，要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展校內(nèi)課后服務(wù)的各項(xiàng)工作，確保安全穩(wěn)定，確保群眾滿意。學(xué)校要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)起校內(nèi)課后服務(wù)工作，盡可能滿足學(xué)生需求。

2.健全機(jī)制，保障安全。學(xué)校要把學(xué)生安全管理擺在做好校內(nèi)課后服務(wù)的首位。制定校內(nèi)課后服務(wù)安全管理制度，明確服務(wù)人員安全職責(zé)，完善學(xué)生意外傷害、消防安全事故、傳染病疫情等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)師生安全意識(shí)和安全技能教育，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好課后服務(wù)的安全保障工作。要建立完善校內(nèi)課后服務(wù)的安全檢查和門衛(wèi)登記等管理制度，制定并落實(shí)考勤、交接班、監(jiān)督管理等制度，切實(shí)消除各類安全隱患。要全面落實(shí)校方責(zé)任險(xiǎn)，積極引導(dǎo)家長(zhǎng)自愿為參加課后服務(wù)的學(xué)生投保意外傷害險(xiǎn)。

篇3

為切實(shí)做好我校學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作,促進(jìn)學(xué)生健康、快樂(lè)、幸福成長(zhǎng),幫助家長(zhǎng)解決無(wú)法按時(shí)接送孩子的難題,結(jié)合我校實(shí)際,經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究后,特制訂如下實(shí)施方案:

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的 指導(dǎo)意見(jiàn)》《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好義務(wù)教育課后服務(wù)工作 的通知》《河南省教育廳等六部門關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作 的指導(dǎo)意見(jiàn)》等文件要求，以服務(wù)好家長(zhǎng)、學(xué)生為宗旨,把開展好放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)重要工程來(lái)抓,切實(shí)增強(qiáng)教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源,著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長(zhǎng)下班前我校學(xué)生無(wú)人看管的社會(huì)性難題。

二、總體目標(biāo)

1、讓每位家長(zhǎng)放心。滿足家長(zhǎng)合理需求,提供高質(zhì)量的服務(wù),不斷提升我校公信力。

2、對(duì)每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以“放學(xué)后延時(shí)服務(wù)”為平臺(tái),組織學(xué)生開展形式多樣的活動(dòng),讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長(zhǎng)。

三、組織機(jī)構(gòu)

為確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開展,成立放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：楊科

副組長(zhǎng)：王金峰、王傳高

成員：袁春果 李云 曹祿

工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作,王金峰兼任辦公室主任,各級(jí)班主任及任課教師為成員。

四、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)具體要求

1、服務(wù)對(duì)象：放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作主要針對(duì)放學(xué)后家長(zhǎng)接送困難、在家無(wú)人照料的學(xué)生。

2、服務(wù)主體：校內(nèi)延時(shí)看管服務(wù)工作,有學(xué)校安排教師值日看管。

3、服務(wù)時(shí)間：放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)時(shí)間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后,一般情況下冬季到18:30,其它季節(jié)到19:00。

4、服務(wù)場(chǎng)所：學(xué)校教室、活動(dòng)室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等地

5、服務(wù)內(nèi)容:遵循教育規(guī)律,組織開展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性成長(zhǎng)的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動(dòng),包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動(dòng),以及娛樂(lè)游戲拓展訓(xùn)練、開展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)等教育娛樂(lè)活動(dòng)。

(1)快樂(lè)游戲課程。鑒于放學(xué)后學(xué)生剛從課堂出來(lái),需要放松,緩解疲勞,因此要設(shè)計(jì)針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的游戲課程。如三年級(jí)段可以“跳房子”“捉小雞”“擊鼓傳花”“足球操”等,四、五、年級(jí)段可以“猜字謎”“成語(yǔ)接龍”“病句診所”“足球操”等游戲。

(2)自主學(xué)習(xí)課程。組織學(xué)生自主完成課后作業(yè);對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助;或充分利用學(xué)校的圖書資源組織學(xué)生進(jìn)行自主閱讀等。

(3)社團(tuán)拓展課程。組織學(xué)生參加體育、藝術(shù)、科技等形式多樣、學(xué)校特色的社團(tuán)活動(dòng)、興趣小組和課外拓展訓(xùn)練。社困課程共分三大類,即藝術(shù)類:唱歌、繪畫、書法、手工制作;語(yǔ)言類:演講、辯論、朗誦等;體育類:圍棋、象棋、足球、乒乓球、田徑等。

6、服務(wù)流程。調(diào)查摸底一一家長(zhǎng)申請(qǐng)一一學(xué)校審核合理安排志愿教師一一重新組班一一無(wú)縫銜接

(1)調(diào)査摸底。通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、微信群等渠道向家長(zhǎng)宣傳上級(jí)有關(guān)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作通知的精神。各班主任對(duì)家長(zhǎng)下班晩、無(wú)法及時(shí)接學(xué)生放學(xué)的學(xué)生情況進(jìn)行調(diào)査摸底.做好統(tǒng)計(jì)。

(2)家長(zhǎng)申請(qǐng)。家長(zhǎng)和學(xué)生有意愿參加延時(shí)看管服務(wù)的,要由家長(zhǎng)書面向?qū)W校申請(qǐng),學(xué)校向有需求的家長(zhǎng)和學(xué)生發(fā)放《延時(shí)看管服務(wù)申請(qǐng)書》。

(3)學(xué)校審核。根據(jù)家長(zhǎng)的申請(qǐng)進(jìn)行審核認(rèn)為屬實(shí)后與家長(zhǎng)簽訂《延時(shí)看管服務(wù)安全責(zé)任書》,明確看護(hù)的時(shí)間、形式管理要求雙方權(quán)利和義務(wù)等。對(duì)具備條件按時(shí)離校的,要在規(guī)定時(shí)間放學(xué)。

(4)合理安排志愿教師。根據(jù)家長(zhǎng)申請(qǐng)情況,結(jié)合學(xué)校設(shè)立的放學(xué)后延時(shí)服務(wù)特色課堂,合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學(xué)科的教師,提高放學(xué)后延時(shí)服務(wù)的質(zhì)量和效果。

(5)重新組班。根據(jù)需要將不同班級(jí)的參加延時(shí)服務(wù)的學(xué)生根據(jù)興趣愛(ài)好組成規(guī)模不超過(guò)40人的“臨時(shí)班”,設(shè)立“臨時(shí)班主任”。放學(xué)后;臨時(shí)班主任”將學(xué)生帶領(lǐng)到相應(yīng)場(chǎng)所,進(jìn)行延時(shí)服務(wù)。

(6)無(wú)縫銜接“臨時(shí)班主任”負(fù)責(zé)接待家長(zhǎng),指引家長(zhǎng)到“臨時(shí)班”接孩子,家長(zhǎng)孩子互相確認(rèn)后,才能離開校園。

五、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)保障措施

1高度重視。各班主任及值班教師要高度重視,認(rèn)真負(fù)責(zé),切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作,組織好,服務(wù)好,真正讓延時(shí)服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。

2健全制度。建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度,包括學(xué)生看管申報(bào)審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢査考核制度、安全管理制度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警機(jī)制.以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急理機(jī)制等確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。

3規(guī)范管理。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條：

(1)堅(jiān)持“家長(zhǎng)自愿、公益服務(wù)原則,嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。

(2)嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為,不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸,不得進(jìn)行集體補(bǔ)課或舉辦各種興趣班。

篇4

政府支持、學(xué)校組織方式。北京、長(zhǎng)春、上海、廣東、南京等地，以政府統(tǒng)籌規(guī)劃、財(cái)政補(bǔ)貼、政策扶持等多種方式，鼓勵(lì)、支持學(xué)校利用場(chǎng)所、師資和設(shè)備優(yōu)勢(shì)，為中小學(xué)生組織普惠性的課后活動(dòng)。如北京市教委通過(guò)政府“購(gòu)買社會(huì)服務(wù)”的形式，支持義務(wù)教育階段學(xué)校推行課外活動(dòng)計(jì)劃。北京、成都等地構(gòu)建了以財(cái)政投入為主的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，如北京市政府2015年按城區(qū)生均每年700元、郊區(qū)生均每年900元?jiǎng)潛軐ｍ?xiàng)課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)。

上海市公辦小學(xué)普遍向家庭看護(hù)確有困難的學(xué)生提供課后免費(fèi)看護(hù)服務(wù)。吉林長(zhǎng)春市按生均每天2元安排托管經(jīng)費(fèi)，支持各小學(xué)校試行學(xué)生課后免費(fèi)托管服務(wù)。

家長(zhǎng)主導(dǎo)、學(xué)校配合方式。青島等地“以學(xué)校家委會(huì)為主導(dǎo)、學(xué)校參與配合”，依托學(xué)校的場(chǎng)所和設(shè)備開展課后服務(wù)工作。包括由家長(zhǎng)委員會(huì)組織家長(zhǎng)輪流擔(dān)任志愿者、學(xué)校派出教師或?qū)W校干部給予指導(dǎo)和配合，由學(xué)校教師或退休教師及家長(zhǎng)共同配合擔(dān)任志愿者進(jìn)行免費(fèi)托管，由第三方收費(fèi)托管等具體形式。

青少年校外教育場(chǎng)所組織方式。吉林省公主嶺市等地鼓勵(lì)青少年校外教育場(chǎng)所和學(xué)校密切合作，共同開展課后活動(dòng)。通過(guò)爭(zhēng)取政府財(cái)政支持、吸引社會(huì)捐贈(zèng)、向家長(zhǎng)適當(dāng)收費(fèi)等方式建立課后活動(dòng)經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。政府、學(xué)校、家長(zhǎng)對(duì)青少年校外教育鏊提供的校內(nèi)課后活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管。

社區(qū)組織方式。重慶、廣西、四川等省的一些地方以社區(qū)、社區(qū)教育學(xué)院和團(tuán)組織等為主體，依托學(xué)校、社區(qū)、文化館（站）等公共文化服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施，招募志愿者、邀請(qǐng)“五老”、吸納家長(zhǎng)義工、聘請(qǐng)專業(yè)人士等，建立多渠道經(jīng)費(fèi)籌措機(jī)制，為中小學(xué)生提供課后服務(wù)。

中小學(xué)教材禁現(xiàn)鏈接網(wǎng)址二維碼

《中國(guó)青年報(bào)》消息 近日，教育部關(guān)于2017年中小學(xué)教學(xué)用書有關(guān)事項(xiàng)的通知。通知要求，中小學(xué)教材中一律不得出現(xiàn)提供額外教學(xué)輔助資料的各類鏈接網(wǎng)址、二維碼等信息。

記者了解到，此前，中小學(xué)教材里曾發(fā)生過(guò)多起教材里的網(wǎng)址出現(xiàn)不適內(nèi)容的情況，例如人教版高中語(yǔ)文選修教材《中國(guó)古代詩(shī)歌散文欣賞》里的網(wǎng)址出現(xiàn)、人教版高二生物3必修課本中網(wǎng)址為賭博網(wǎng)站等。業(yè)內(nèi)人士指出，此次通知提出相應(yīng)要求，也許是為了避免上述情況的發(fā)生。

通知指出，義務(wù)教育國(guó)家課程相關(guān)學(xué)科（除道德與法治、語(yǔ)文、歷史和小學(xué)科學(xué)之外）仍使用《2016年義務(wù)教育教學(xué)用書目錄》公布的教材；義務(wù)教育道德與法治、語(yǔ)文、歷史和小學(xué)科學(xué)因部分冊(cè)次教材審定工作尚未最終結(jié)束，上述教材使用工作將另行通知。

篇5

《武警后勤》雜志是廣大官兵開展后勤學(xué)術(shù)研究的園地，是了解武警后勤工作的窗口。創(chuàng)刊以來(lái)，始終堅(jiān)持“精謀、精選、精編、精審、精校、精印”的編輯方針，緊貼部隊(duì)實(shí)際，薈萃學(xué)術(shù)精華，交流后勤工作經(jīng)驗(yàn)，展示后勤學(xué)術(shù)研究成果，宣傳后勤先進(jìn)典型，在為武警部隊(duì)后勤現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)、為廣大后勤官兵服務(wù)中成長(zhǎng)壯大。雜志依托工程學(xué)院后勤專業(yè)學(xué)科群，與之相互促進(jìn)、良性互動(dòng)。學(xué)院的創(chuàng)新發(fā)展和部隊(duì)后勤建設(shè)是雜志成長(zhǎng)的沃土，在學(xué)院推進(jìn)重點(diǎn)院校建設(shè)過(guò)程中，《武警后勤》雜志除繼續(xù)堅(jiān)持為部隊(duì)后勤服好務(wù)的同時(shí)，還要堅(jiān)持服務(wù)學(xué)院后勤專業(yè)學(xué)科建設(shè)，這是辦好雜志、不斷提高雜志綜合質(zhì)量的應(yīng)有之義。

一、充分發(fā)揮學(xué)術(shù)育人作用。服務(wù)后勤專業(yè)師資力量建設(shè)

武警工程學(xué)院是全國(guó)重點(diǎn)理工科高等軍事院校，是武警部隊(duì)唯一具有碩士學(xué)位授予權(quán)的單位，是全軍11所現(xiàn)代化教學(xué)工程試點(diǎn)單位之一，是全軍“2110”重點(diǎn)院校和重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)工程單位。學(xué)院現(xiàn)有的7個(gè)系(大隊(duì))中，軍事經(jīng)濟(jì)系、軍械運(yùn)輸系、建筑工程系3個(gè)后勤專業(yè)勤務(wù)方面的系占據(jù)了“半壁河山”(干部培訓(xùn)大隊(duì)承擔(dān)全武警部隊(duì)后勤專業(yè)干部的培訓(xùn)輪訓(xùn)任務(wù))；在本科教育方面，會(huì)計(jì)學(xué)、軍需管理工程、汽車指揮、軍械管理工程、土木工程等后勤專業(yè)門類齊全，除衛(wèi)勤專業(yè)保障勤務(wù)外，涵蓋了部隊(duì)后勤的方方面面；在研究生教育層面，為武警部隊(duì)培養(yǎng)財(cái)務(wù)、審計(jì)、經(jīng)濟(jì)管理方面的高層次專業(yè)技術(shù)警官的國(guó)防經(jīng)濟(jì)專業(yè)的重要性不容忽視。《武警后勤》雜志在學(xué)院推進(jìn)重點(diǎn)院校建設(shè)的過(guò)程中，要發(fā)揮理論期刊的學(xué)術(shù)育人作用，認(rèn)真為服務(wù)學(xué)院后勤專業(yè)學(xué)科建設(shè)服務(wù)。

師資是專業(yè)學(xué)科建設(shè)的第一要素，師資力量建設(shè)是專業(yè)學(xué)科建設(shè)之本，建設(shè)一流的師資隊(duì)伍是后勤專業(yè)學(xué)科建設(shè)的重要目標(biāo)。后勤專業(yè)學(xué)科建設(shè)的核心是后勤師資隊(duì)伍建設(shè)，隊(duì)伍建設(shè)的目的是為了后勤專業(yè)學(xué)科的創(chuàng)新發(fā)展，兩者相輔相成、相互促進(jìn)。所謂學(xué)術(shù)育人，是通過(guò)開展學(xué)術(shù)研究活動(dòng)探索新知識(shí)，把學(xué)術(shù)研究的成果及時(shí)更新到教學(xué)內(nèi)容之中，從而鍛煉教師的科學(xué)思維，提高其能力素質(zhì)，從而為培育創(chuàng)新型人才服務(wù)的一系列學(xué)術(shù)活動(dòng)的總和。在開展學(xué)術(shù)育人工作的過(guò)程中，后勤理論期刊起著平臺(tái)和載體的作用。后勤專業(yè)教員學(xué)術(shù)研究的成果，具體體現(xiàn)為各類學(xué)術(shù)文章和應(yīng)用成果，這些學(xué)術(shù)文章和應(yīng)用成果只有刊發(fā)在后勤專業(yè)期刊上，才能傳播出去，為更多的同行所知曉和引用、交流，從而發(fā)揮應(yīng)有的作用。

《武警后勤》雜志對(duì)刊用學(xué)院后勤專業(yè)教員的學(xué)術(shù)研究文章一直比較重視，每年均有一定數(shù)量的學(xué)院后勤專業(yè)教員的研究成果在雜志上發(fā)表。編輯部把學(xué)院后勤專業(yè)教員撰寫的學(xué)術(shù)研究文章和應(yīng)用類研究成果作為一項(xiàng)重要的工作高度重視，制定具體措施，幫助教員開展后勤學(xué)術(shù)研究。如對(duì)后勤專業(yè)教員的學(xué)術(shù)文章認(rèn)真登記，及時(shí)進(jìn)行處理，需要完善修改的則平等地與教員進(jìn)行探討，提出參考性修改建議，直至稿件達(dá)到刊發(fā)要求。全體編輯人員既做到熱情服務(wù)，又從嚴(yán)把好學(xué)術(shù)文章的質(zhì)量關(guān)，與后勤專業(yè)教員建立起了良好的合作關(guān)系。由于在不同角度和層面關(guān)注和研究部隊(duì)后勤建設(shè)，編輯人員和教員的研討互動(dòng)，使一些教員感到受益匪淺。有的教員深有感觸地說(shuō)，在《武警后勤》雜志發(fā)表文章，使自己學(xué)會(huì)從更高層面關(guān)注和研究后勤專業(yè)方面的問(wèn)題。編輯人員則從中學(xué)習(xí)到了相關(guān)的后勤專業(yè)知識(shí)，提高了綜合素質(zhì)。

實(shí)施重點(diǎn)院校建設(shè)，是學(xué)院全面實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要契機(jī)?！段渚笄凇冯s志在服務(wù)部隊(duì)后勤建設(shè)的同時(shí)，要更加主動(dòng)地把提高刊物綜合質(zhì)量和后勤專業(yè)學(xué)科建設(shè)結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮好后勤理論研究成果展示平臺(tái)和交流窗口的作用，組織刊發(fā)更多后勤專業(yè)教員高水平的研究成果，為部隊(duì)后勤建設(shè)和總部機(jī)關(guān)決策服務(wù)，為學(xué)院重點(diǎn)院校建設(shè)服務(wù)。

二、充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，服務(wù)后勤學(xué)科專業(yè)課程教學(xué)

貼近部隊(duì)實(shí)際、服務(wù)中心任務(wù)，貼近后勤實(shí)際、研究解決問(wèn)題，貼近后勤官兵、提高服務(wù)質(zhì)量，這樣的“三貼近”是《武警后勤》雜志多年來(lái)形成的特色。創(chuàng)辦以來(lái)，《武警后勤》的宣傳研究工作緊緊圍繞保障部隊(duì)完成中心任務(wù)而展開，注重一切從部隊(duì)實(shí)際需要出發(fā)。從保障部隊(duì)完成中心任務(wù)的具體要求出發(fā)，認(rèn)真研究、科學(xué)把握部隊(duì)的實(shí)際需要，探索部隊(duì)后勤建設(shè)、管理和供應(yīng)保障工作的特點(diǎn)規(guī)律，不斷加強(qiáng)宣傳研究工作的針對(duì)性、指導(dǎo)性和有效性，較全面完整地體現(xiàn)武警部隊(duì)后勤工作的現(xiàn)狀和展示后勤理論研究的成果。在這個(gè)意義上說(shuō)，《武警后勤》也是聯(lián)系部隊(duì)后勤建設(shè)實(shí)踐和院校后勤專業(yè)課程教學(xué)的橋梁和紐帶。

建立以任職教育為主體、學(xué)歷教育與任職教育相對(duì)分離、軍事特色鮮明的新型軍事教育體系，是我軍院校教育轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)。適應(yīng)“建設(shè)信息化武警，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展”的要求，學(xué)院培養(yǎng)的新型軍事后勤人才不僅要有堅(jiān)定的理想信念、寬厚的基礎(chǔ)理論和扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，而且要具有科學(xué)的思維方法和較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。因此，在后勤專業(yè)課程教學(xué)中要摒棄“重傳承、輕創(chuàng)新，重灌輸、輕啟發(fā)，重詮釋、輕探究”的傳統(tǒng)教育模式，把培養(yǎng)后勤專業(yè)學(xué)院的創(chuàng)新、開拓、應(yīng)變能力放在突出的位置。后勤學(xué)術(shù)研究創(chuàng)新的求異思維要求及其實(shí)踐活動(dòng)，能夠激發(fā)后勤專業(yè)學(xué)員的求知欲，發(fā)揮學(xué)員的主觀能動(dòng)性，引導(dǎo)其將所學(xué)與部隊(duì)后勤實(shí)際緊密聯(lián)系起來(lái)，加快知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)變過(guò)程，從而提升學(xué)員的綜合能力和素質(zhì)。近幾年，國(guó)防經(jīng)濟(jì)專業(yè)的研究生學(xué)員，在《武警后勤》雜志發(fā)表的后勤學(xué)術(shù)研究文章，數(shù)量呈持續(xù)上升的趨勢(shì)，每年都有一定數(shù)量的研究生的文章在雜志發(fā)表。同時(shí)，國(guó)防經(jīng)濟(jì)專業(yè)的研究生很重視閱讀刊物，從中了解部隊(duì)后勤建設(shè)動(dòng)態(tài)和后勤理論學(xué)術(shù)研究的最新成果，并將其作為專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容的深化和補(bǔ)充加以研讀，這是一件令辦刊者高興的事情。

篇6

關(guān)鍵詞： 因科制宜 圍繞中心 適量訓(xùn)練 學(xué)科交叉 物理復(fù)習(xí)

孔子曰：學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎？說(shuō)的是學(xué)習(xí)然后找一定時(shí)間溫習(xí)它、實(shí)習(xí)它，不也是很高興嗎？可見(jiàn)，古人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到復(fù)習(xí)對(duì)學(xué)習(xí)的重要性。學(xué)習(xí)過(guò)程中，如果只學(xué)不習(xí)，學(xué)過(guò)的知識(shí)很快就會(huì)遺忘。前邊學(xué)過(guò)的東西很快就忘了，后邊的學(xué)習(xí)也會(huì)受到影響。因此，我們必須對(duì)學(xué)過(guò)的東西進(jìn)行及時(shí)有效的復(fù)習(xí)，才能鞏固已學(xué)知識(shí)，從而為學(xué)習(xí)新知打下良好基礎(chǔ)。那么，應(yīng)該如何復(fù)習(xí)呢？本文就這個(gè)問(wèn)題和大家交流一下自己的看法。

一、復(fù)習(xí)應(yīng)該因科制宜

毋庸置疑，無(wú)論什么學(xué)科，學(xué)習(xí)過(guò)程中都要進(jìn)行及時(shí)有效的復(fù)習(xí)，但是不同學(xué)科有不同學(xué)科特點(diǎn)，有的以識(shí)記為主，有的以理解為主，有的以思考為主，有的則以訓(xùn)練為主，所以復(fù)習(xí)時(shí)一定要因科制宜，不同學(xué)科選用不同復(fù)習(xí)方法，才能提高針對(duì)性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。物理學(xué)科屬于理科，和數(shù)學(xué)、化學(xué)一樣，具有一個(gè)共同特點(diǎn)就是與實(shí)踐聯(lián)系得非常密切，我們學(xué)過(guò)的公式、定理或者公理必須經(jīng)過(guò)一定訓(xùn)練，才能熟練掌握，因此，物理學(xué)科的復(fù)習(xí)要注重動(dòng)手能力的運(yùn)用。復(fù)習(xí)時(shí)，我們會(huì)遇到一些從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的題目，面對(duì)這些題目，如果不具備靈活運(yùn)用的能力，則是很難對(duì)付的，但是我們?nèi)绻軐?duì)學(xué)過(guò)的知識(shí)活學(xué)活用，則會(huì)根據(jù)已學(xué)的公式、定理等進(jìn)行科學(xué)推理和演算，從而推導(dǎo)出正確答案。

二、復(fù)習(xí)時(shí)要提高效率，掌握幾個(gè)要點(diǎn)

1.首次復(fù)習(xí)一定要及時(shí)。建議大家當(dāng)天的東西一定要當(dāng)天完成及時(shí)復(fù)習(xí)，因?yàn)榘凑者z忘規(guī)律，學(xué)習(xí)過(guò)后遺忘立即開始，并且開始的速度相當(dāng)快，隨后，遺忘速度逐漸變慢。因此，我們進(jìn)行首次復(fù)習(xí)時(shí)，一定要趁熱打鐵，及時(shí)完成。同時(shí)，這樣還有一個(gè)好處就是復(fù)習(xí)中遇到疑惑時(shí)，完全可以回憶起課上老師的講解過(guò)程，通過(guò)再現(xiàn)老師的講解，從而使自己的疑惑解開。如果時(shí)間過(guò)去了很久再?gòu)?fù)習(xí)時(shí)，當(dāng)時(shí)課堂上的情景我們可能已經(jīng)忘得一干二凈，那么，再解開疑惑就需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，這樣就得不償失了。

2.復(fù)習(xí)應(yīng)圍繞中心，鞏固深化知識(shí)。復(fù)習(xí)的主要任務(wù)應(yīng)該是圍繞課堂所學(xué)加深對(duì)知識(shí)的理解和認(rèn)識(shí)程度，從而熟練掌握知識(shí)。因此，復(fù)習(xí)時(shí)務(wù)必圍繞中心，確定復(fù)習(xí)重點(diǎn)，萬(wàn)不可眉毛胡子一把抓。所以，開始復(fù)習(xí)時(shí)，我們首先應(yīng)該坐下來(lái)，將課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容大致過(guò)一遍，抓住課堂學(xué)習(xí)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和疑惑點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性復(fù)習(xí)，萬(wàn)萬(wàn)不可平均用力、面面俱到。只有這樣復(fù)習(xí)，才能做到針對(duì)性強(qiáng)、效果好。

3.復(fù)習(xí)時(shí)應(yīng)先回憶，再看書，增強(qiáng)復(fù)習(xí)效果。及時(shí)復(fù)習(xí)時(shí)，可以先拿出一點(diǎn)時(shí)間用做回憶，將課上老師授課的過(guò)程在腦子里過(guò)一遍，然后打開書本，將自己回憶的情況和課本對(duì)照，看看哪些地方記得比較牢固，哪些地方已經(jīng)忘了，然后想一想為什么會(huì)這樣，這樣復(fù)習(xí)可檢驗(yàn)課堂上聽課效果，增強(qiáng)記憶，又使隨后的看書復(fù)習(xí)重點(diǎn)明確、有的放矢。

4.復(fù)習(xí)時(shí)要參考一些參考書。多看一些參考書，是增強(qiáng)復(fù)習(xí)效果，拓寬自己知識(shí)面的有效手段。因?yàn)閷W(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)比較重，因此，我們一定要在教師指導(dǎo)下選擇一種或兩種比較好的參考書。參考書的使用最好和課堂教學(xué)同步進(jìn)行，這樣，我們?cè)谑褂脜⒖紩鴷r(shí)可以對(duì)照老師講課的情況，加深對(duì)教材知識(shí)的理解，并適當(dāng)拓寬自己的視野。

5.復(fù)習(xí)時(shí)要做適量訓(xùn)練題。物理屬于理科，掌握課堂上老師所講的概念、定理、公式后應(yīng)該做適量訓(xùn)練題進(jìn)行檢驗(yàn)，看看自己掌握的情況究竟如何。理科學(xué)習(xí)絕對(duì)不能停留在紙上談兵的層次，概念、公式、定理背得再熟，記得再牢，如果不能運(yùn)用到做題中，都是不可取的。說(shuō)一千，道一萬(wàn)，光說(shuō)不練不是好漢。學(xué)習(xí)得怎樣，最終都需要用考試做題檢驗(yàn)。

6.復(fù)習(xí)時(shí)要注意學(xué)科交叉。復(fù)習(xí)過(guò)程中，建議大家做到學(xué)科交叉，把文科復(fù)習(xí)和理科復(fù)習(xí)交叉進(jìn)行。如果長(zhǎng)時(shí)間復(fù)習(xí)某一學(xué)科或某一類型學(xué)科，則由于內(nèi)容過(guò)于單一，因此很容易造成我們大腦疲勞，從而降低記憶力，使復(fù)習(xí)效果大打折扣。因此，進(jìn)行課下復(fù)習(xí)時(shí)，要采取文理科交叉的方式，做到一張一弛、一文一理、多科并舉。

三、搞好物理復(fù)習(xí)還要注意幾個(gè)問(wèn)題

1.復(fù)習(xí)時(shí)要做到真正消化。消化是知識(shí)有效存儲(chǔ)的基礎(chǔ)和前提。只有消化了的知識(shí)才能變成自己的知識(shí)。如果對(duì)所學(xué)知識(shí)不理解，則很難談對(duì)知識(shí)的消化，也很難說(shuō)掌握了所學(xué)知識(shí)。因此，復(fù)習(xí)時(shí)一定要注意及時(shí)消化。就如吃飯一樣，必須注重過(guò)程，胖子不是一口就能吃出來(lái)的。所以，學(xué)習(xí)知識(shí)也是這樣，心急就會(huì)患上消化不良癥。為了避免這種癥狀，我們必須按部就班、循序漸進(jìn)，一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)，慢慢來(lái)，使復(fù)習(xí)的知識(shí)成為自己的知識(shí)。

篇7

患者，55歲，因下腹部逐漸增大包塊3+年，伴疼痛6+月入院?；颊呒茸◇w健，月經(jīng)規(guī)律，12歲初潮，3天/30天，育兩男孩，已絕經(jīng)五年，家庭史無(wú)特殊。3+年前無(wú)明誘因發(fā)現(xiàn)下腹部有一約“蘋果樣”大小包塊，活動(dòng)、尤以左側(cè)臥位時(shí)明顯，無(wú)疼痛，未重視，包塊逐漸增大，自捫及約“兒頭樣”大小。6+月前感下腹部包塊壓痛，就診我院作B超示：下腹包塊，門診以“子宮肌瘤”收入我科。入院查體：腹平軟，下腹部捫及一約“兒頭樣”大小包塊，活動(dòng)度可、壓痛、質(zhì)硬。婦查：子宮捫及不清，于左側(cè)附件區(qū)捫及一包塊約“兒頭樣”大小，活動(dòng)、邊界清、壓痛。B超示：下腹包塊（探及一回聲減低團(tuán)塊大小175mm×157mm）。術(shù)前高度懷疑“婦科腫瘤”。于入院后第四天在腰硬聯(lián)合麻醉下行剖腹探查術(shù)。術(shù)中見(jiàn)：子宮前位，偏小，色質(zhì)正常，雙側(cè)附件正常。左中上腹部捫及23cm×18cm×18cm巨大腫塊，表面高低不平，多個(gè)突起，呈深紅色囊樣組織與黃色脂肪樣組織相間，與周圍組織無(wú)粘連，腫塊上界達(dá)胃下緣，下界達(dá)盆腔，左側(cè)達(dá)左腋中線，右側(cè)達(dá)腹正中線，手術(shù)困難，請(qǐng)外科醫(yī)生上臺(tái)，延長(zhǎng)切口，探查腫塊來(lái)源于胃后壁，肝、膽、胰腺、腸管正常，無(wú)腫大淋巴結(jié)。扶出腫塊，行腫塊切除術(shù)。術(shù)后剖視標(biāo)本：重6.5kg，呈囊實(shí)性，似魚肉樣組織，送病檢。病檢示：胃后壁巨大平滑肌肉瘤，住院15天痊愈出院。術(shù)后隨訪體健至今。

2討論

胃是消化道平滑肌腫瘤最常發(fā)生的部位，占40%以上，惡性胃平滑肌腫瘤占胃所有惡性腫瘤的1%-2%。胃肉瘤是起源于胃間葉組織的惡性腫瘤。包括惡性的胃性淋巴瘤，平滑肌肉瘤，神經(jīng)纖維肉瘤，血管肉瘤，粘性肉瘤，纖維肉瘤等，其中以平滑肌肉瘤和惡性淋巴瘤較為多見(jiàn)。其生長(zhǎng)有3種方式：即腔內(nèi)型，腔外型和壁間型，腔外型比較少見(jiàn)。腔外型胃平滑肌肉瘤可能僅有消化道壓迫癥狀，甚至在瘤體相當(dāng)大的情況下仍然可以沒(méi)有任何胃腸道癥狀，腹部腫塊較大而沒(méi)有明顯的貧血或惡病質(zhì)也使平滑肌肉瘤的特征。約25%的患者有腹部包塊和體重下降。腔外型平滑肌肉瘤的包塊有時(shí)較大，甚至占位整個(gè)腹腔，使判斷腫塊的來(lái)源發(fā)生困難，以腹部腫塊為主，對(duì)腔外型巨大平滑肌腫瘤，可通過(guò)B超、CT、鋇餐胃腸道檢查和血管造影等了解腫瘤與周圍組織臟器的相互關(guān)系和血供來(lái)源，以排除其他腹內(nèi)臟器的腫瘤。治療：手術(shù)切除是治療的首選，腫瘤對(duì)放、化療不敏感，根治手術(shù)后無(wú)需化療。

回顧此例誤診病例，應(yīng)得到以下經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：（1）由于胃巨大肉瘤罕見(jiàn)，其不被臨床醫(yī)生認(rèn)識(shí)，婦產(chǎn)科醫(yī)生對(duì)此認(rèn)識(shí)更少，以致誤診為婦科腫瘤，直到手術(shù)后才確診。（2）對(duì)盆腔包塊較大，無(wú)法明確來(lái)源的腹腔空性腫物，可作腹部CT、BF眼、胃腸鋇餐檢查，了解腫瘤與周圍組織臟器的相互關(guān)系，同時(shí)作腫瘤標(biāo)記物檢查，必要時(shí)超聲引導(dǎo)下粗鐘穿刺活檢，或腹腔鏡下活檢等方法，對(duì)腫物進(jìn)行定性，以提高檢出率，并與其他腹部腫塊相鑒別，有利于掌握患者病情，以采取合適的治療措施，以避免誤診。

篇8

一、主要工作完成情況

2015年，圍繞學(xué)院發(fā)展和后勤服務(wù)，主要完成了以下工作：

1、維修服務(wù)方面。堅(jiān)持每日巡檢制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。排除各類用電故障478次，用水故障123次，鋪設(shè)各類電線電纜400多米，搶修管道34次，疏通下水道56次。更換各類閥門、水龍頭521只，更換照明燈管、燈泡600余支，各類電器開關(guān)、插座120只，更換各類鎖具298把，維修800余把，，修繕各類門窗424處,維修更換安全出口標(biāo)志燈289個(gè)，應(yīng)急照明燈72個(gè)，維修安全防火門42次,維修刷漆消防栓10個(gè)。全年共計(jì)完成各類維修、搶修4000多次，確保了正常的教學(xué)、生活秩序。

2、醫(yī)療服務(wù)方面。完成了春秋兩季新生入學(xué)體檢、職工慢性病鑒定資料收集、初審、復(fù)審、上報(bào)及職工工傷申報(bào)等工作。按時(shí)收集職工醫(yī)藥費(fèi)并報(bào)公司醫(yī)保處審核報(bào)銷。認(rèn)真做好傳染病宣傳、預(yù)防工作，堅(jiān)持晨檢制度，全年共發(fā)現(xiàn)兩例肺結(jié)核病人，立即作出隔離措施并上報(bào)上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，避免了群體發(fā)生傳染病感染情況。衛(wèi)生室全年共接診各類人員就醫(yī)5200人次。

 3、固定資產(chǎn)、辦公用品、公積金管理方面 。完成了在用資產(chǎn)的盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)及上賬工作。進(jìn)一步完善了物資采購(gòu)、驗(yàn)收、領(lǐng)用、借用管理程序，控制了成本消耗。及時(shí)宣傳住房公積金提取、貸款政策，完善職工個(gè)人信息，調(diào)整了住房公積金繳交基數(shù)。1—10月份共繳交公積金1140118元；購(gòu)房、還貸、退休等支取公積金121人，支取金額4500502.54元。

4、基建工程項(xiàng)目及校園綠化美化方面。完成了實(shí)訓(xùn)車間配電及電纜敷設(shè)改造項(xiàng)目、汽車訓(xùn)練場(chǎng)地建設(shè)、圍墻局部修補(bǔ)、宿舍樓北側(cè)場(chǎng)地硬化、宿舍樓砼道路鋪設(shè)、楊樹林簡(jiǎn)易砼道路、宿舍樓北側(cè)場(chǎng)地平整及體育場(chǎng)地硬化等零星工程項(xiàng)目。修剪綠籬、清理雜草13000平米；噴灑滅蠅藥水9萬(wàn)平米；新增綠化面積5000平米，新移栽樹木230棵。

5、雨季“三防”工作。對(duì)校內(nèi)房屋、構(gòu)筑物、避雷設(shè)施、高低壓線路進(jìn)行安全檢查及預(yù)防性試驗(yàn)，及時(shí)采取措施解決處理存在的問(wèn)題和隱患，確保學(xué)院安全渡汛。  

6、教學(xué)、生活服務(wù)方面。堅(jiān)持食品安全、衛(wèi)生考核制度。加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的管理，減少浪費(fèi)，確保食堂飯菜價(jià)格的穩(wěn)定。全年共接待各類人員就餐9500多人。茶爐房、澡堂保證了在校人員飲水、洗浴。完成了新校區(qū)報(bào)告廳中央空調(diào)、宿舍樓電控系統(tǒng)改造、174臺(tái)冷暖空調(diào)安裝、302套公寓床、教室18臺(tái)冷暖柜機(jī)、600位課桌椅及老校區(qū)培訓(xùn)宿舍樓174個(gè)房間有線電視、25個(gè)房間電熱水器的安裝調(diào)試工作。安排學(xué)員住宿5132人，清洗更換床上用品4600多套。

7、節(jié)能降耗方面。辦公用品費(fèi)同比減少26716.30元；維修材料費(fèi)同比減少14419.27元；水、電費(fèi)同比減少64295.53元；修舊利廢節(jié)約8000余元。全年共計(jì)節(jié)支113431.10元。

8、重點(diǎn)部位安全防范及管理工作。食堂嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理制度，全年未發(fā)生飲食安全事故；衛(wèi)生室嚴(yán)格藥品采購(gòu)管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度，水、電、熱水爐等要害部位嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，日常檢查工作正常，無(wú)事故發(fā)生。

篇9

數(shù)據(jù)顯示，2003年全國(guó)家電維修的市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)100億元人民幣，其中大部分是生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)給維修商的。例如：一臺(tái)1匹以上空調(diào)的平均安裝費(fèi)用在230元左右，這筆錢是空調(diào)生產(chǎn)廠家從毛利中剝離出來(lái)給家電維修商的，且高于銷售商賣出一臺(tái)相同型號(hào)空調(diào)的利潤(rùn)。中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，家電維修有望擺脫附屬的地位，成為一支獨(dú)立力量，與家電生產(chǎn)商和經(jīng)銷商三足鼎立。

但是目前中國(guó)家電維修現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀，盡管家電連鎖經(jīng)營(yíng)已占據(jù)家電流通主渠道地位，其售后維修服務(wù)也朝著專業(yè)、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，但他們還是把售后維修看作是家電經(jīng)營(yíng)的一部分，還沒(méi)有將其分離出來(lái)。比如，三聯(lián)、國(guó)美、蘇寧在全國(guó)凡是設(shè)有自己連鎖店的地方，其家電售后都實(shí)現(xiàn)了聯(lián)保聯(lián)修，形成了連鎖化運(yùn)做，但是他們一般不接本企業(yè)以外的社會(huì)維修服務(wù)，仍是將其作為自己家電經(jīng)營(yíng)的延伸。

那么當(dāng)前的社會(huì)家電維修市場(chǎng)究竟是個(gè)什么樣子呢？可以用“三亂”形容，“亂接、亂修、亂收費(fèi)”。這與日益增長(zhǎng)的家電維修服務(wù)需求極不相稱，于是，為了推動(dòng)我國(guó)維修市場(chǎng)朝著產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化健康發(fā)展，我國(guó)各界相關(guān)人士和企業(yè)積極參與，探討和實(shí)踐著中國(guó)的家電維修專業(yè)化道路。

從當(dāng)前情況看，具有極大優(yōu)勢(shì)并已呈現(xiàn)出強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭的家電售后服務(wù)專業(yè)化之路有兩種，一種產(chǎn)生在家電連鎖企業(yè)形成的售后維修專業(yè)化之路，一種是家電生產(chǎn)企業(yè)形成的售后維修專業(yè)化道路，他們都分別形成了一定的營(yíng)運(yùn)規(guī)模。

家電連鎖企業(yè)的售后服務(wù)必然經(jīng)歷技術(shù)專業(yè)化向經(jīng)營(yíng)專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)變

家電連鎖不斷的發(fā)展壯大是我國(guó)家電流通走向成熟和穩(wěn)健的體現(xiàn)，雖然家電競(jìng)爭(zhēng)已白熾化，但家電連鎖作為我國(guó)家電行業(yè)率先實(shí)行的經(jīng)營(yíng)模式，以其品牌化、規(guī)范化、專業(yè)化的要求，倡導(dǎo)服務(wù)領(lǐng)先、成本領(lǐng)先，引領(lǐng)著中國(guó)商界改革潮流，作為家電連鎖經(jīng)營(yíng)重要組成部分的售后維修服務(wù)從一開始就走向了統(tǒng)一規(guī)劃的專業(yè)化之路，具有了產(chǎn)業(yè)化運(yùn)做的基礎(chǔ)，意即門店開到哪里，其維修站就延伸到哪里。如蘇寧，家電銷售網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平行發(fā)展。隨著其經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和門店的增多，與銷售經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)服務(wù)的準(zhǔn)確到位相配套的，是售后服務(wù)隊(duì)伍的不斷壯大、服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的不斷健全和管理制度的不斷完善。到目前為止，蘇寧的售后服務(wù)中心已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)家電行業(yè)較大的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，再加上各地蘇寧分支的服務(wù)分中心和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)成了較為健全的綜合電器專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。正是基于此，被不少銷售企業(yè)看成累贅的售后服務(wù)，在蘇寧卻已經(jīng)成為一項(xiàng)重要的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，僅南京售后服務(wù)中心一年的收入就達(dá)2000萬(wàn)元左右。

再者，作為連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展較早的另一家電連鎖巨頭--三聯(lián)家電，早在85年創(chuàng)業(yè)之初，就喊出了“三聯(lián)家電保修終生”的口號(hào)，并十年如一日的踐行著自己的承諾。按照區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，三聯(lián)家電構(gòu)建山東網(wǎng)絡(luò)時(shí)，提出了“連鎖經(jīng)營(yíng)維修先行”和“三聯(lián)家電雙百工程”的具體戰(zhàn)略規(guī)劃。意即在山東139個(gè)縣市發(fā)展百家連鎖店和百家連鎖售后維修站。連鎖維修站全部實(shí)現(xiàn)9個(gè)統(tǒng)一，由總部統(tǒng)一管理和資源調(diào)配，實(shí)現(xiàn)連鎖維修、漫游服務(wù)，對(duì)其連鎖經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張起到了重要的保駕護(hù)航作用?，F(xiàn)在，隨著其全國(guó)擴(kuò)張步伐的加快，其全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)也同步展開。

素以家電“價(jià)格殺手”“北方屠夫”稱謂的國(guó)美，近年由于意識(shí)到售后服務(wù)必然要走產(chǎn)業(yè)化和向二三級(jí)市場(chǎng)開店的需要，將這幾年拋給廠家自己不做的售后維修服務(wù)拿了回來(lái)，重新進(jìn)行了戰(zhàn)略定位，提出“五星級(jí)服務(wù)”及“顧客100%滿意”的目標(biāo)，并在全國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)中建立統(tǒng)一的服務(wù)體系，并將這種服務(wù)稱之為彩虹服務(wù)。具體在售后方面，就是提供更加快捷的上門設(shè)計(jì)、上門安裝、上門維修、商品咨詢、投訴受理等服務(wù)。在家電的購(gòu)買及使用過(guò)程中，若遇任何疑難，只要撥打免費(fèi)服務(wù)熱線，其客戶服務(wù)中心都將無(wú)條件為顧客排憂解難。

從以上的情況看，連鎖企業(yè)的售后維修服務(wù)目前都作為其銷售經(jīng)營(yíng)的重要組成部分，起到保駕護(hù)航、提升品牌、體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用，其產(chǎn)業(yè)化的過(guò)程都由原來(lái)的技術(shù)專業(yè)化逐漸向經(jīng)營(yíng)專業(yè)、產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)變，也就是各家現(xiàn)在基本都取消了直接撥款支撐維修的做法，改為了由售后服務(wù)中心獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，與前臺(tái)銷售形成了緊密的第三方服務(wù)與被服務(wù)的客戶利益關(guān)系。但由于家電連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的排他性，這些專業(yè)化的家電售后服務(wù)中心還僅僅是服務(wù)于本企業(yè)的定向?qū)I(yè)、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。

家電生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)具有兩重性

家電生產(chǎn)企業(yè)目前在中國(guó)的家電行業(yè)承擔(dān)著雙重責(zé)任，一個(gè)是生產(chǎn)，一個(gè)是流通，也就是由于我國(guó)的家電流通企業(yè)還沒(méi)有完全滿足生產(chǎn)企業(yè)的流通需求，那么廠家不得不建立自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，甚至自己建立專賣店等終端進(jìn)行本企業(yè)產(chǎn)品的銷售，這樣，其家電的售后服務(wù)方式也就相應(yīng)有了兩種方式，一種是其作為純生產(chǎn)的質(zhì)量、技術(shù)延伸服務(wù)，通過(guò)流通企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行提供給終端用戶，目前很多生產(chǎn)企業(yè)都采取這種方式，也就是廠家提供一定的技術(shù)資料、維修配件、售后服務(wù)資金（按照銷售比例提取）給銷售商家，由商家通過(guò)自己的維修站對(duì)顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)分工將更加清晰，那么這種售后服務(wù)方式將會(huì)逐漸成為主流。另一種方式就是家電廠家把售后服務(wù)作為其經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要組成部分，自己建立售后服務(wù)站或售后特約維修站，直接向顧客提供售后服務(wù)，該售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)屬于廠家投資，一般隸屬于其銷售網(wǎng)絡(luò)管理。這兩種方式在大的家電生產(chǎn)企業(yè)里都存在，比如海爾、康佳即有商家的維修站維修自己售出商品，又各自建有龐大的全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。兩種方式各有其發(fā)展的條件和優(yōu)缺點(diǎn)：讓商家維修服務(wù)是社會(huì)分工的體現(xiàn)，是一種發(fā)展趨勢(shì)，尤其隨著家電連鎖經(jīng)營(yíng)的不斷壯大和家電流通行業(yè)走向成熟。但是，有些商家目前存在著過(guò)度追求短期效應(yīng)和管理水平的參差不齊，使產(chǎn)品的售后服務(wù)不能很好的得以保證，有時(shí)甚至損害消費(fèi)者權(quán)益，使消費(fèi)者產(chǎn)生了對(duì)產(chǎn)品和生產(chǎn)廠家的不信任感，這樣就會(huì)影響產(chǎn)品銷售，這種“現(xiàn)象”在空調(diào)經(jīng)營(yíng)中體現(xiàn)的最為明顯。反過(guò)來(lái)自己建立銷售網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)又要建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，雖然降低了第一種方式的風(fēng)險(xiǎn)，但是存在著投資大、管理成本也大的風(fēng)險(xiǎn)。比如海爾和TCL，每年用于這方面的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和維修費(fèi)用大約都在1億元左右。

鑒于售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大和管理成本逐漸加大；又競(jìng)爭(zhēng)的逐漸升級(jí)和服務(wù)成本的巨大投入。各家電生產(chǎn)企業(yè)不得不考慮通過(guò)各種途徑節(jié)約維修服務(wù)費(fèi)用，降低成本。有的廠家開始通過(guò)尋求家電售后服務(wù)第三方獨(dú)立運(yùn)營(yíng)來(lái)開拓其專業(yè)化道路。如海信，于2002年成立賽維家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司，其前身是海信維修服務(wù)中心，成立伊始，賽維便開始向獨(dú)立的第三方服務(wù)公司過(guò)度，2004年，賽維完成了這個(gè)過(guò)渡，完全成為了獨(dú)立的第三方專業(yè)品牌服務(wù)商，而海信原維修服務(wù)中心則萎縮成為全國(guó)服務(wù)商的管理部門。賽維作為第一個(gè)由制造業(yè)分離出來(lái)的專業(yè)家電服務(wù)商，目前公司的業(yè)務(wù)開展以品牌為主導(dǎo)，主要致力于家電產(chǎn)品，尤其是3C產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)。其理想是要把自己塑成中國(guó)家電服務(wù)第一專業(yè)服務(wù)品牌商，以此引領(lǐng)中國(guó)家電服務(wù)業(yè)走向產(chǎn)業(yè)化之路。

賽維目前在北京、上海、南京等重點(diǎn)城市建立了40多個(gè)分公司，600多個(gè)駐外分支機(jī)構(gòu)，5000多家服務(wù)合作網(wǎng)站，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。公司在全國(guó)設(shè)有8個(gè)培訓(xùn)中心，目前中高級(jí)專業(yè)服務(wù)工程師超過(guò)3000多人。組織架構(gòu)基本保持了海信原維修服務(wù)中心的布局，總部在青島，下設(shè)分公司，分公司又下設(shè)辦事處，辦事處大部分分布在二級(jí)城市。賽維的定位是在一二級(jí)城市做品牌服務(wù)商，農(nóng)村市場(chǎng)則采取加盟店方式去輻射。通過(guò)一年多的運(yùn)做，賽維保持了較好的發(fā)展勢(shì)頭，但也發(fā)現(xiàn)了不少的問(wèn)題，有操作層面的，也有戰(zhàn)略定位方面的。這些都是公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必然經(jīng)歷的調(diào)整問(wèn)題，隨著其售后服務(wù)環(huán)境的轉(zhuǎn)好、戰(zhàn)略定位的調(diào)整、營(yíng)運(yùn)問(wèn)題的解決。相信賽維必將走出一條健康的中國(guó)家電售后服務(wù)專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化之路。

通過(guò)對(duì)連鎖企業(yè)售后服務(wù)專業(yè)、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路（以蘇寧為代表稱為“蘇寧模式”）和生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)專業(yè)產(chǎn)業(yè)化道路（以海信賽維為代表稱為“賽維模式”）分析來(lái)看，他們具有以下特點(diǎn)：

1）售后服務(wù)緊緊和公司的主業(yè)家電經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合，相互促進(jìn)和互為影響；

2）戰(zhàn)略上都選擇首先服務(wù)于母公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為主，也就是初期的定向服務(wù)；逐漸推進(jìn)到社會(huì)多向服務(wù)。

3）經(jīng)營(yíng)形式一般均采取第三方服務(wù)為主。上游與廠家、商家簽定委托服務(wù)協(xié)議，形成委托業(yè)務(wù)；下游通過(guò)自己的維修網(wǎng)點(diǎn)接終端消費(fèi)者維修定單，形成“超過(guò)規(guī)定包修期的機(jī)器維修”的業(yè)務(wù)；

4）無(wú)論是商家的還是廠家的第三方售后服務(wù)公司，均對(duì)家電生產(chǎn)廠家產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴關(guān)系，這是由家電廠家售后服務(wù)具有的兩重性決定的；

5）售后服務(wù)公司多依托母公司已有的網(wǎng)絡(luò)和前期強(qiáng)大的資金支持，采取自己建立直營(yíng)維修點(diǎn)為主，加盟為輔，多通過(guò)先進(jìn)的家電服務(wù)管理軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息傳遞和管理控制；

6）均處于起步階段，經(jīng)營(yíng)運(yùn)做仍隨著母公司的戰(zhàn)略變化和市場(chǎng)的變化而不斷調(diào)整。

7）兩者的售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化之路運(yùn)做起來(lái)相對(duì)是容易的，因?yàn)槎加衅湓丛床粩嗟亩ㄏ驑I(yè)務(wù)，但是離真正的面向社會(huì)多元化的售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化還具有很大的一段距離。

通過(guò)兩種售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化已經(jīng)呈現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)，我們不難看到，中國(guó)的家電售后服務(wù)正快速地朝著專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，隨著我國(guó)逐漸放開對(duì)國(guó)外服務(wù)公司的進(jìn)入經(jīng)營(yíng)限制，這種發(fā)展將更加迅猛和穩(wěn)健。但是，如果僅僅依靠脫胎于廠家或者商家目前的售后服務(wù)公司，是難以滿足當(dāng)前日益增長(zhǎng)的家電售后服務(wù)需求的。那么除了以三聯(lián)和蘇寧為代表的商家模式和以海信、TCL為代表的賽維廠家模式外，家電的售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化是否還存在第三條路可走呢？

家電售后服務(wù)專業(yè)、產(chǎn)業(yè)化的第三條路能否走通取決于對(duì)兩個(gè)市場(chǎng)的組織程度

這要取決于對(duì)兩個(gè)市場(chǎng)的組織程度，這兩個(gè)市場(chǎng)一個(gè)就是家電維修需求市場(chǎng)，一個(gè)就是家電維修供給市場(chǎng)。前面說(shuō)過(guò)2003年全國(guó)家電維修的市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)100億元人民幣，而商家和廠家的售后服務(wù)中心僅承擔(dān)20%的維修量，其余大部分是通過(guò)社會(huì)其他形式的維修站來(lái)承擔(dān)的。也就是說(shuō)我國(guó)每年大約有超過(guò)80億元的家電維修需求市場(chǎng)仍是處于三亂狀態(tài)；那么供給市場(chǎng)方面，隨著近幾年我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展，大量的剩余勞動(dòng)力通過(guò)家電維修和服務(wù)培訓(xùn)進(jìn)入了勞動(dòng)力市場(chǎng)，形成了一支水平參差不齊的維修服務(wù)大軍；又據(jù)中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)從事家電維修服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)有20多萬(wàn)家，但都處于零散狀分布的散兵游勇狀態(tài)。 這樣，我們很清晰的可以看到，一邊是巨大的需求，一邊是雜亂無(wú)章卻極易低成本獲得的巨大供給。

那么怎么把這兩個(gè)市場(chǎng)通過(guò)什么方式有力的組織起來(lái)，形成產(chǎn)業(yè)化運(yùn)做這便是第三條路走通的關(guān)鍵和考慮的出發(fā)點(diǎn)。

首先我們來(lái)分析兩個(gè)市場(chǎng)的特點(diǎn)。

家電維修需求市場(chǎng)特點(diǎn)：

1）家電售后服務(wù)需求量大，二三級(jí)市場(chǎng)需求漸旺；

2）由于家電消費(fèi)不斷向高端產(chǎn)品層次的提升，家電維修提出了更專業(yè)的技術(shù)需求，一般維修服務(wù)正在向品質(zhì)化服務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)變；

3）需求地域分布廣，難以集中維修

4）故障維修多，快修需求強(qiáng)烈

5）維修收費(fèi)要求透明和標(biāo)準(zhǔn)合理，家電維修費(fèi)用支出累計(jì)占商品價(jià)值的30%以內(nèi)為宜；

家電維修供給市場(chǎng)特點(diǎn)：

1）社會(huì)信譽(yù)度低，品牌意識(shí)差；

2）技術(shù)水平參差不齊，技術(shù)更新慢，高檔機(jī)器維修難以處理；

3）收費(fèi)不合理，配件質(zhì)量難以保證，維修交貨不及時(shí)；

4）維修管理基礎(chǔ)差，盈利水平低，不能發(fā)展壯大，仍是普通作坊式；

5）維修網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)主統(tǒng)一管理，規(guī)范化運(yùn)做需求呼聲高。

根據(jù)兩個(gè)市場(chǎng)的不同特點(diǎn)、統(tǒng)籌運(yùn)用市場(chǎng)組織管理，我們就可以打造一個(gè)“產(chǎn)業(yè)化和社會(huì)化的維修管理平臺(tái)”，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)再以一定的連鎖發(fā)展模式構(gòu)建家電服務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)。這樣一個(gè)家電售后服務(wù)社會(huì)產(chǎn)業(yè)化運(yùn)做模式便形成了。但是這個(gè)理想模式能不能走通，怎么走？我們先看下面的一個(gè)類似于該模式嘗試實(shí)踐。

在2003年7月份，南京揚(yáng)子晚報(bào)組織成立“呼叫中心家電維修連鎖服務(wù)網(wǎng)”，該“服務(wù)網(wǎng)”是為給讀者解決實(shí)際問(wèn)題，將揚(yáng)子晚報(bào)信息網(wǎng)、呼叫中心、揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)站和質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)“三佳”家電維修會(huì)員企業(yè)等資源整合為一體，其宗旨是探索家電服務(wù)系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化新思路。實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一規(guī)范”、“統(tǒng)一管理”、“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、“統(tǒng)一派單”。顧客只需撥打025-96096，分布在全省及周邊地區(qū)的首批50多家家電維修會(huì)員企業(yè)將及時(shí)上門服務(wù)。成立之初，由于借助晚報(bào)的媒體宣傳優(yōu)勢(shì)—多次刊登征集家電會(huì)員企業(yè)和宣傳連鎖維修網(wǎng)，來(lái)自江蘇、安徽、浙江等地的上百家家電維修企業(yè)踴躍報(bào)名，許多專業(yè)維修中心也主動(dòng)要求加盟，并紛紛表示要為共同打造江蘇第一大家電維修服務(wù)網(wǎng)而努力，讓老百姓痛恨的諸如配件欺詐、價(jià)格欺騙等“黑心維修”行為消失。

但是業(yè)務(wù)操作還不到一年，這種美好的愿望便打了折扣：楊子晚報(bào)熱96096線取消了家電報(bào)修；原來(lái)加盟的會(huì)員企業(yè)現(xiàn)在留下來(lái)的越來(lái)越少；江蘇全省覆蓋的目標(biāo)現(xiàn)在僅僅局限在南京可以維修；南京報(bào)修雖然實(shí)現(xiàn)上門維修，但服務(wù)接待也十分機(jī)械，成本浪費(fèi)較大；由于經(jīng)營(yíng)特色不明，在南京競(jìng)爭(zhēng)處于劣勢(shì)。

從楊子晚報(bào)嘗試家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的過(guò)程可以看到，家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的第三條路的實(shí)踐如何，光一個(gè)很好的想法和一個(gè)理想的設(shè)計(jì)是不行的；兩個(gè)市場(chǎng)的組織不是僅靠一條熱線，也不是僅滿足一個(gè)方面（顧客）的需求。而是要通過(guò)科學(xué)的規(guī)劃和細(xì)節(jié)的作業(yè)，建立一個(gè)強(qiáng)大基礎(chǔ)管理和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)組織和統(tǒng)籌運(yùn)做兩大市場(chǎng)的資源，并同時(shí)滿足這兩個(gè)市場(chǎng)的需要，缺一不可。這樣，第三條路才能走的通，才能走的穩(wěn)和快。

家電售后服務(wù)專業(yè)、產(chǎn)業(yè)化第三條道路規(guī)劃和實(shí)施

下面我們就來(lái)具體談如何進(jìn)行第三條道路規(guī)劃和實(shí)施：

規(guī)劃定位：獨(dú)立的第三方專注于家電售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)公司

公司性質(zhì)：股份制公司

經(jīng)營(yíng)模式：連鎖經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模上的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)和管理

業(yè)務(wù)來(lái)源：服務(wù)和直接服務(wù)相結(jié)合

經(jīng)營(yíng)范圍：3C產(chǎn)品的售后維修和安裝服務(wù)

資源組織：總部的營(yíng)運(yùn)管理資源+社會(huì)維修力量+社會(huì)家電售后服務(wù)需求

網(wǎng)絡(luò)支持：連鎖維修管理信息系統(tǒng)，平臺(tái)和維修站實(shí)現(xiàn)internet互聯(lián)。

第一、打造堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固、產(chǎn)業(yè)化的維修管理平臺(tái)

該平臺(tái)實(shí)行公司化運(yùn)做，獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)，具有管理職能和營(yíng)運(yùn)職能。

具體打造該平臺(tái)需要完成三項(xiàng)重要的工作：

1）建立一套形象鮮明的VI系統(tǒng)

VI系統(tǒng)要體現(xiàn)出服務(wù)定位和經(jīng)營(yíng)特色，通過(guò)該系統(tǒng)，產(chǎn)業(yè)公司可以進(jìn)行市場(chǎng)推廣和企業(yè)文化建設(shè)。

2）建立完整的營(yíng)運(yùn)管理體系

包括功能設(shè)計(jì)、組織設(shè)置、職權(quán)劃分、作業(yè)流程、執(zhí)行表格、考核制度等。

該平臺(tái)包括六大基礎(chǔ)功能：

營(yíng)運(yùn)功能：維修站和維修網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)和作業(yè)督導(dǎo)；服務(wù)管理等

配件管理：配件的采購(gòu)、配送和配件供應(yīng)商管理

培訓(xùn)管理：維修網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)和營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)；

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和開發(fā)：網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)和加盟管理，會(huì)員資格審查等

結(jié)算管理：服務(wù)結(jié)算；配件結(jié)算；維修網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算；維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定和配件價(jià)格制定；財(cái)務(wù)管理

質(zhì)量控制：配件質(zhì)量控制和維修質(zhì)量控制；維修技術(shù)水平考核和鑒定；商品質(zhì)量鑒定等

營(yíng)運(yùn)管理體系通過(guò)兩種載體來(lái)表現(xiàn)，一種就是形成完整的《連鎖維修作業(yè)手冊(cè)》的方式；另一種是以連鎖維修信息系統(tǒng)功能設(shè)置的方式。通過(guò)兩種方式，達(dá)到的效果是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和快捷、簡(jiǎn)單、方便。

3）在營(yíng)運(yùn)管理體系基礎(chǔ)上建立功能完備，操作簡(jiǎn)單的連鎖維修信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)設(shè)置功能模塊時(shí)考慮的出發(fā)點(diǎn)是：盡量減少人為評(píng)估和操作，可以計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能絕對(duì)不能人為手工操作實(shí)現(xiàn)，減少管理平臺(tái)人為操作隨意性。

第二、以“四種”網(wǎng)絡(luò)發(fā)展形式，快速布網(wǎng)，形成區(qū)域營(yíng)運(yùn)管理格局

售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)公司平臺(tái)的構(gòu)建盡量在時(shí)間上要快，包括VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)、作業(yè)手冊(cè)的形成、信息系統(tǒng)的構(gòu)建和實(shí)施。但是一定要具有可操作性，體現(xiàn)出簡(jiǎn)單、方便和快捷等特點(diǎn)。

平臺(tái)成功構(gòu)建后，通過(guò)四種網(wǎng)絡(luò)發(fā)展形式（直營(yíng)維修站、加盟維修站、專業(yè)維修工會(huì)員、自由連鎖維修站）的選擇，結(jié)合他們的不同特點(diǎn)分別賦予不同的功能作用。開始發(fā)展時(shí)最好先選擇基礎(chǔ)相對(duì)較好的二級(jí)市場(chǎng)建立直營(yíng)維修站。一般情況，在地級(jí)市建立一個(gè)直營(yíng)維修站，門頭面積50-100平方米，投資大約在3-5萬(wàn)元左右，包括房租和必要的設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用。維修工（黑電和白電）大約3名，一人兼任店長(zhǎng)，門店實(shí)現(xiàn)員工持股制。直營(yíng)維修站建立之初的功能主要是展示和提升產(chǎn)業(yè)公司的服務(wù)，接總部派工上門維修。直營(yíng)店建立的同時(shí)可以進(jìn)行售后服務(wù)宣傳，宣傳內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)在服務(wù)特色和加盟會(huì)員政策上，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和營(yíng)運(yùn)。

直營(yíng)維修服務(wù)站在功能上主要是維系維修公司與當(dāng)?shù)仡櫩途o密的關(guān)系，起到一定的展店作用，但是大量的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該是以加盟的方式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大平臺(tái)基礎(chǔ)上的資源共享和規(guī)模條件下的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。加盟維修站必須實(shí)現(xiàn)“十”統(tǒng)一：

1）統(tǒng)一的商號(hào)、品牌形象

2）統(tǒng)一的裝修和視覺(jué)形象

3）統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)范圍

4）統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和管理

5）統(tǒng)一的信息系統(tǒng)

6）統(tǒng)一收費(fèi)政策

7）統(tǒng)一廣告宣傳

8）統(tǒng)一的培訓(xùn)管理

9）統(tǒng)一的配件供應(yīng)

10）統(tǒng)一的熱線服務(wù)

加盟門店的收益主要來(lái)自于本區(qū)域3C產(chǎn)品的安裝和售后維修，管理借助于總部平臺(tái)，每季度交納一定的管理費(fèi)，配件供應(yīng)單獨(dú)和總部進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算。

其實(shí)在發(fā)展初期，考慮到操作的靈活性，應(yīng)該以自然人（達(dá)到一定技術(shù)水平和具有服務(wù)意識(shí)的維修工）加盟會(huì)員為主，該加盟會(huì)員接總部派工單登門維修，按照維修量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與總部統(tǒng)一結(jié)算。統(tǒng)一執(zhí)行總部的營(yíng)運(yùn)管理規(guī)定。

篇10

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)發(fā)展；農(nóng)業(yè)科研單位；服務(wù)理念

中圖分類號(hào)：F32 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.11974/nyyjs.20160432215

為保證科研單位的持續(xù)發(fā)展，就必須提升其后勤服務(wù)的能力。雖然后勤服務(wù)的重要性在科研單位必不可少，但在傳統(tǒng)的單位制度影響下，農(nóng)業(yè)科研單位的后勤服務(wù)有著明顯的落后，存在著許多問(wèn)題，著重表現(xiàn)在服務(wù)理念上，沒(méi)有良好的服務(wù)理念，何談后勤保障，如何將農(nóng)業(yè)科研單位的后勤服務(wù)提升，成為了農(nóng)業(yè)科研單位所要解決的問(wèn)題。

1 農(nóng)業(yè)科研單位后勤工作的現(xiàn)狀

1.1 服務(wù)理念滯后

管理和服務(wù)是后勤工作的主要職責(zé)，而其中的服務(wù)較管理來(lái)說(shuō)，尤為重要。由于長(zhǎng)期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下形成的一些思想，使后勤工作帶有深厚的行政色彩[1]。長(zhǎng)此以往，職工對(duì)后勤工作的服務(wù)理念產(chǎn)生的模糊的認(rèn)識(shí)，不僅在管理上沒(méi)有成績(jī)，服務(wù)意識(shí)也沒(méi)有提升。因此，樹立起良好的服務(wù)理念對(duì)于提升管理能力和服務(wù)意識(shí)有著巨大的效果。

1.2 工作模式落后

當(dāng)前，我國(guó)大多數(shù)農(nóng)業(yè)科研單位，后勤工作都處于基礎(chǔ)條件滯后的階段。就部分單位而言，后勤是獨(dú)立存在于農(nóng)業(yè)科研單位的個(gè)體，因現(xiàn)有工作模式與實(shí)際工作存在著一定的差異，在實(shí)踐中無(wú)法實(shí)現(xiàn)其工作模式，導(dǎo)致后勤工作人員對(duì)工作的性質(zhì)存在著很大的理解誤差。致使職工不能高效率的工作，減弱了工作的積極性。受傳統(tǒng)觀念的影響，農(nóng)業(yè)科研單位的后勤工作便處于工作模式落后的狀態(tài)。

1.3 單位制度不完善

后勤工作所涉及的方面繁雜，沒(méi)有具體的制度去制約其工作，還有部分制度對(duì)于當(dāng)前的形式不適合開展，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，缺少其公平的原則。由于制度的不完善，很多工作都難以實(shí)施，員工缺乏管理，其監(jiān)管制度必然會(huì)混亂。

1.4 對(duì)后勤工作的不重視

后勤工作雖不是單位的核心，卻影響著單位的全局。但是目前，在整個(gè)工作中，重視其科研成果，忽略了后勤工作，造成科研人員的錯(cuò)誤理解，認(rèn)為后勤人員的地位低于科研人員的地位，導(dǎo)致后勤工作人員難以得到其他工作人員的認(rèn)可，加之其工資和其他福利處于劣勢(shì)，其工作的自信心和工作動(dòng)力也隨之降低。

2 提升后勤服務(wù)能力的對(duì)策

2.1 提高服務(wù)意識(shí)

后勤的發(fā)展不僅要為單位服務(wù)，還要為其創(chuàng)造效益[2]。提高后勤工作人員的服務(wù)意識(shí)，是單位發(fā)展的有效途徑。提高理念，發(fā)揮科研單位的優(yōu)勢(shì)，為單位創(chuàng)造無(wú)形的效益。由于后勤服務(wù)的對(duì)象十分廣泛，所以后勤工作人員必須針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，采取不同的服務(wù)。

2.2 改善工作模式

改變其原有的傳統(tǒng)觀念，對(duì)其工作模式進(jìn)行改善。主要體現(xiàn)在：針對(duì)不同的客戶群體，制定不同的服務(wù)模式，以起到不浪費(fèi)時(shí)間、資源的效果；明確社會(huì)的改革方向，做出相關(guān)措施；調(diào)動(dòng)起后勤人員工作的自信心和工作動(dòng)力。

2.3 完善單位制度

后勤工作一直處于落后狀態(tài)的主要原因便是某些制度不夠完善，重要的原因在于單位的主體改革，沒(méi)有及時(shí)、有效的帶動(dòng)后勤工作，導(dǎo)致后勤工作與單位脫節(jié)，缺少其帶動(dòng)作用。并且，后勤工作人員對(duì)于自己職責(zé)了解的不夠透徹。因此，單位應(yīng)制定詳細(xì)的制度，重點(diǎn)提到員工的主要工作方向；在工作中，員工的獎(jiǎng)罰措施等。對(duì)其工作的隨意性進(jìn)行制約，對(duì)工作中表現(xiàn)好的員工進(jìn)行公開表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)差的員工進(jìn)行懲罰，以此方法引起后勤工作人員對(duì)工作的重視。

2.4 對(duì)后勤工作的整改

培養(yǎng)專業(yè)人才，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，建設(shè)高效率的后勤工作團(tuán)隊(duì)，劃分其工作的內(nèi)容。定期給后勤工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)其對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)，使其在后勤工作中有良好的服務(wù)狀態(tài)。與此同時(shí)，招聘文化素養(yǎng)較高的人才，使其在工作中起到模范作用，每月進(jìn)行評(píng)比，根據(jù)相關(guān)的評(píng)比政策，推選出表現(xiàn)優(yōu)秀者。以此提高后勤工作者的工作效率和工作積極性[3]。

3 結(jié) 論

農(nóng)業(yè)科研單位后勤服務(wù)意識(shí)的提高是科研單位發(fā)展的方向，只要抓住其發(fā)展主線，就能在一定程度上提高農(nóng)業(yè)科研單位的社會(huì)地位，本文主要對(duì)科研單位現(xiàn)狀的進(jìn)行分析，并根據(jù)切身體驗(yàn)給予相應(yīng)的策略。以此為科研事業(yè)的做出貢獻(xiàn)，促進(jìn)后勤工作的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳潔，覃懷德.加強(qiáng)農(nóng)業(yè)科研院所機(jī)關(guān)服務(wù)能力建設(shè)的對(duì)策[J].農(nóng)業(yè)科技管理，2013，11（02）：34-37.