導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇社會(huì)化媒體，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：web2.0；社會(huì)化媒體；共享；互動(dòng)

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）12-0-01

一、社會(huì)化媒體的產(chǎn)生

社會(huì)化媒體是人們彼此分享見(jiàn)解、信息、思想并建立關(guān)系的平臺(tái)。相對(duì)于主流媒體而言，每個(gè)人都可以在上面創(chuàng)建、評(píng)論和添加社會(huì)媒體內(nèi)容。主要的形式有博客、維基、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容社區(qū)等。

2012年7月19日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，截至2012年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，而在《2011年中國(guó)網(wǎng)民社交網(wǎng)站應(yīng)用研究報(bào)告》中顯示，截至2011年12月底，我國(guó)社交網(wǎng)站用戶數(shù)量為2.44億，社交網(wǎng)站用戶網(wǎng)民比例為47.6%。龐大的網(wǎng)名和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)用戶為社會(huì)化媒體在中國(guó)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

中國(guó)社會(huì)化媒體的誕生標(biāo)志是1994年中國(guó)第一個(gè)論壇――曙光BBS的建立。隨后，隨著論壇、博客、微博等社會(huì)化媒體的不斷誕生，顯示著社會(huì)化媒體在中國(guó)的繁榮發(fā)展。

二、社會(huì)化媒體的特征

社會(huì)化媒體作為一種新型的媒體，給予用戶極大的參與空間，它的特征如下：

參與：用戶除了可以通過(guò)社會(huì)化媒體瀏覽信息之外，還可以貢獻(xiàn)、創(chuàng)造信息。

公開(kāi)：免費(fèi)使用的特性使得社會(huì)化媒體擁有大量的用戶，在不侵犯他人利益的前提下，用戶可以暢所欲言。

交流：一對(duì)多、多對(duì)多、多對(duì)一的傳播方式徹底改變了傳統(tǒng)媒體的交流方式，雙向傳播，增強(qiáng)信息的分享，增大用戶之間的互動(dòng)。

對(duì)話：評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等功能使用戶之間能進(jìn)行溝通、對(duì)話。

社區(qū)化：以共同的愛(ài)好形成一個(gè)個(gè)小社區(qū)。

連通性：通過(guò)鏈接功能，可以將多種社會(huì)化媒體聯(lián)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換媒體形式的方便性。

三、社會(huì)化媒體的主要形式

國(guó)外社會(huì)化媒體主要有Facebook、twitter、YouTube等，雖然社會(huì)化媒體由國(guó)外傳入，整體格局與國(guó)外相似，但卻有所區(qū)別。以社交網(wǎng)站為例，在國(guó)外，F(xiàn)acebook占據(jù)絕對(duì)的主導(dǎo)地位，而在中國(guó)，則會(huì)有人人網(wǎng)、朋友網(wǎng)等社交網(wǎng)站，形成相互競(jìng)爭(zhēng)的局面。

中國(guó)社會(huì)化媒體主要有：博客、微博、維基百科、播客、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容社區(qū)博客。是一種由個(gè)人管理、不定期張貼新的文章的網(wǎng)站。于2000年進(jìn)入中國(guó)。在博客上，個(gè)人可以自由表達(dá)思想，對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行積累和分享，是一種深度交流溝通的網(wǎng)絡(luò)新方式，還能對(duì)自己或者產(chǎn)品進(jìn)行博客營(yíng)銷。

微博。即微型博客，是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。有點(diǎn)類似于國(guó)外的Twitter。2007年帶有微博色彩的飯否網(wǎng)誕生，標(biāo)志著微博開(kāi)始中國(guó)之旅。隨后新浪微博、騰訊微博等出現(xiàn)豐富了該行業(yè)。CNNIC在2007年7月19日公布的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2011年上半年，中國(guó)微博用戶從6331萬(wàn)增至1.95億。

維基。是一個(gè)自由、免費(fèi)、內(nèi)容開(kāi)放的百科全書，于2001年成立，其大部分頁(yè)面都可以由任何人使用瀏覽器進(jìn)行閱覽和修改，具有廣泛的參與、共享性。相似的有百度百科、互動(dòng)百科等。

播客。是數(shù)字廣播技術(shù)的一種，通過(guò)將網(wǎng)上廣播節(jié)目下載到便攜式播放器中收聽(tīng)，或者將自作的視頻，錄音上傳進(jìn)行分享。如優(yōu)酷，土豆。

社交網(wǎng)絡(luò)。即社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是社會(huì)媒體的一個(gè)子集，是人們?cè)谏鐣?huì)化媒體上的互動(dòng)而形成的社區(qū)或者群，如人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等。

內(nèi)容社區(qū)。組織和共享某個(gè)特定主題內(nèi)容的社區(qū)。社區(qū)目標(biāo)客戶集中，傳播內(nèi)容的差異化，促進(jìn)目標(biāo)受眾的分化和融合，既獨(dú)立又互補(bǔ)。內(nèi)容社區(qū)具有強(qiáng)互動(dòng)性和信息分享便捷性。如百科社區(qū)、BBS交友社區(qū)等。

以上是中國(guó)社會(huì)化媒體的主要形式，區(qū)別于國(guó)外市場(chǎng)的一枝獨(dú)秀，形成相互競(jìng)爭(zhēng)的局面。社會(huì)化媒體以其極強(qiáng)的互動(dòng)性、分享性、參與性引導(dǎo)新一輪營(yíng)銷潮流。

四、社會(huì)化媒體在中國(guó)的應(yīng)用

傳統(tǒng)媒體是強(qiáng)迫式的營(yíng)銷，通過(guò)“推銷、推銷、再推銷”的方式“強(qiáng)迫”你認(rèn)知或者購(gòu)買產(chǎn)品。而今天的消費(fèi)者購(gòu)買商品除了獲得使用價(jià)值外，還希望購(gòu)買到企業(yè)對(duì)自己的關(guān)注度。社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，很好的解決了這一需求。

如今消費(fèi)者購(gòu)買商品，除了詢問(wèn)身邊朋友意見(jiàn)外，更多的是到社區(qū)、論壇或者微博等搜索其他人對(duì)它的評(píng)價(jià)，大家都是好評(píng)，他會(huì)毫不猶豫買下。這就是社會(huì)化媒體的影響力，五糧液葡萄酒的博客營(yíng)銷就是很好的例子。

2006年底，五糧液葡萄酒有限責(zé)任公司聯(lián)合國(guó)內(nèi)第一跨媒體營(yíng)銷博拉網(wǎng)，在博客愛(ài)好者中組織一次就紅酒新品國(guó)邑干紅的大型體驗(yàn)活動(dòng)，利用社會(huì)化媒體――博客進(jìn)行大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣。效果出奇的好，短短幾天報(bào)名參加體驗(yàn)的人數(shù)突破六千多人，五糧液公司從中挑選出來(lái)自全國(guó)各地的五百名知名博客紅酒愛(ài)好者寄送新產(chǎn)品供其品嘗。參與者品嘗后在自己的博客發(fā)表品嘗后的評(píng)價(jià)，隨著自己的博客粉絲等一級(jí)人脈的轉(zhuǎn)發(fā)或者口頭相傳，告知了眾多的二級(jí)人脈的人，然后再由二級(jí)人脈的人在傳播……形成的病毒式營(yíng)銷的效果使品牌知名度上升，銷售同時(shí)增長(zhǎng)不少。

利用社會(huì)化媒體，容易形成病毒式營(yíng)銷，這是傳統(tǒng)媒體所不能達(dá)到的。社會(huì)化媒體利用其強(qiáng)大的參與性和互動(dòng)性，讓消費(fèi)者參與到企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或者銷售過(guò)程中，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。只有這樣，企業(yè)才能用低成本維護(hù)客戶。

社會(huì)化媒體強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入中國(guó)，掀起營(yíng)銷的大改變，孰能擁有社會(huì)化媒體營(yíng)銷的思維，誰(shuí)就是未來(lái)營(yíng)銷的勝者。有人說(shuō)，如果社會(huì)化媒體在未來(lái)的某天消失了，社會(huì)化媒體營(yíng)銷還能進(jìn)行嗎？社會(huì)化媒體營(yíng)銷還有意義嗎？其實(shí)，社會(huì)化媒體只是營(yíng)銷的一個(gè)介質(zhì)，真正要學(xué)的不是如何操縱這些社會(huì)化媒體，而是學(xué)習(xí)這種營(yíng)銷的思維，核心還在，就不怕不會(huì)營(yíng)銷了。

參考文獻(xiàn)：

[1]David　Meerman　Scott.新規(guī)則：用社會(huì)化媒體做營(yíng)銷和公關(guān)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010，10.

[2]文武趙.微博營(yíng)銷手冊(cè)：企業(yè)和個(gè)人微博營(yíng)銷全攻略[M].合肥：黃山書社，2011.

篇2

“胖哥”發(fā)飆砸冰箱解決“個(gè)人問(wèn)題”

2008年，著名“胖哥”羅永浩選中一款著名的西門子冰箱，他很快發(fā)現(xiàn)，從冰箱里拿出來(lái)的可樂(lè)和礦泉水，和冰箱門之外的溫度差不多，箱內(nèi)外溫度“同步”了。2011年9月，羅永浩又發(fā)現(xiàn)這臺(tái)冰箱的冷藏間有積水。9月27日，他在新浪微博發(fā)了一句牢騷，說(shuō)以后不再買西門子的產(chǎn)品，還是日本電器靠譜。很快，有四五百位網(wǎng)友跟帖說(shuō)，他們的西門子產(chǎn)品也出現(xiàn)了類似“冰箱門關(guān)不嚴(yán)”的問(wèn)題。由此，羅永浩認(rèn)為，這或許是部分產(chǎn)品和批次出現(xiàn)了問(wèn)題。他開(kāi)始在新浪微博上持之以恒地“維權(quán)”，兩個(gè)月來(lái)，他有接近800條微博是關(guān)于西門子的。但是，他的要求并沒(méi)有從西門子那里得到讓他滿意的答復(fù)。

“胖哥”急了，他選擇在11月20日這天，來(lái)到北京望京地區(qū)的西門子(中國(guó))有限公司門前，親手砸了這臺(tái)讓他郁悶了三年的西門子冰箱。這一系列過(guò)程，都在新浪微博上以近乎直播的方式“播出”。羅永浩是一個(gè)名人，他不僅僅是新東方的前明星教師，更是牛博網(wǎng)和老羅英語(yǔ)培訓(xùn)的創(chuàng)始人，在新浪微博上擁有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的粉絲。因此，他與西門子的較勁過(guò)程至少讓50萬(wàn)的中國(guó)人看到了，相當(dāng)于覆蓋了中國(guó)一個(gè)中小城市的全部人口。這還不包括這些內(nèi)容被轉(zhuǎn)發(fā)后的閱讀人數(shù)。其結(jié)果就是，西門子不得不在發(fā)出一份沒(méi)有多少公關(guān)效力的通告后，選擇了在11月25日開(kāi)新聞會(huì)。

這就是微博的裂變式傳播力量。微博這種社會(huì)化媒體，也因此被稱作真正的“草根媒體”。只要你能夠登錄互聯(lián)網(wǎng)，你就擁有發(fā)言權(quán)，有點(diǎn)“天賦網(wǎng)權(quán)”的味道。而這種“低門檻”正是社會(huì)化媒體的受眾基礎(chǔ)。

社會(huì)化媒體的蛛網(wǎng)行動(dòng)

互聯(lián)網(wǎng)誕生之初，一度有專家、學(xué)者為之欣喜，認(rèn)為這“第四媒體”賦予了普羅大眾發(fā)言的基本權(quán)力。事實(shí)上，一些新聞門戶網(wǎng)站依然壟斷著發(fā)言權(quán)，即使被視為拯救民眾喉舌的博客網(wǎng)站，也迅速地在資本的力量前潰敗了。而這一現(xiàn)象的真正改變，讓大眾重新回到話筒前，是以微博為代表的社會(huì)化媒體的出現(xiàn)為標(biāo)志的。自此，Web2.0時(shí)代不可阻擋地來(lái)臨，每個(gè)人、每個(gè)機(jī)構(gòu)都會(huì)便捷地?fù)碛凶约旱拿襟w小平臺(tái)。

在這一點(diǎn)上，中國(guó)與外國(guó)幾乎是同步的。正當(dāng)新浪微博以“迅雷不及掩耳盜鈴之勢(shì)”席卷中國(guó)時(shí)，被戲稱為“非死不可”的Facebook也如日中天。有這樣的一個(gè)案例即可說(shuō)明它的爆炸性力量：漢堡王曾在Facebook上做了一個(gè)應(yīng)用，只要你刪除10名好友，即可獲得一個(gè)免費(fèi)漢堡。被刪除的好友會(huì)收到一個(gè)通知：我為了一個(gè)漢堡，從好友中刪除了你。“賣友求堡”活動(dòng)大熱，在23萬(wàn)好友被刪除的情況下，被Facebook緊急叫停。

單個(gè)網(wǎng)民力量渺小，但是集體力量強(qiáng)大，可以聚沙成塔。在社會(huì)化媒體這張蜘蛛網(wǎng)上，每個(gè)網(wǎng)民都是一個(gè)信息編織點(diǎn)，他們的一次“振動(dòng)”和“翻身”，甚至是一聲似有似無(wú)的“呼嚕聲”，都可以讓整張蛛網(wǎng)為之顫抖和沸騰。而這種傳播效果，并不需要太多的花費(fèi)和精力就可以達(dá)成。許多廣告商正是看中了使用社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷的產(chǎn)出比，越來(lái)越熱衷在其上面發(fā)起一些廣告活動(dòng)，吸引用戶參與及自發(fā)傳播，達(dá)到足夠深入和廣泛的覆蓋。

蜘蛛網(wǎng)上“撲食”的廣告主

2010年10月，三星以使用微博、黏性強(qiáng)、容易接受新鮮事物的年輕時(shí)尚一族為目標(biāo)消費(fèi)群，把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了廣受年輕消費(fèi)者歡迎的網(wǎng)絡(luò)視頻短劇，推出了“4+1”電影計(jì)劃，將三星“網(wǎng)圈”智能手機(jī)的社交圈功能植入劇情。

同時(shí)，三星與新浪結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，聯(lián)合出品了四部網(wǎng)絡(luò)短劇《4夜奇譚》。在活動(dòng)進(jìn)行中，新浪運(yùn)用新浪大片的高清播放系統(tǒng)，同步分享到社會(huì)化媒體平臺(tái)，劇情微博互動(dòng)話題引導(dǎo);同時(shí)，建立官方微博，為4部短片主角建立角色圍脖。這一舉措使得劇情能在圍脖中進(jìn)行更深層次的延展，與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，吸引更多網(wǎng)友關(guān)注。以劇中人物“指甲刀人魔李凱儀”的微博為例，開(kāi)通7個(gè)工作日內(nèi)，共24條微博。累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò)824條，評(píng)論超過(guò)590條。人氣草根賬號(hào)助推互動(dòng)效果：高等ID為5個(gè)，總曝光量不少于21萬(wàn)人次。

除此之外，主辦方每周會(huì)根據(jù)播放的視頻內(nèi)容出一個(gè)題目，以任務(wù)的方式公布，答案可在視頻當(dāng)中或虛擬角色的微博內(nèi)容中找到。每周完成任務(wù)可在微博中@4+1官方微博，參加隨機(jī)抽獎(jiǎng)。8次任務(wù)都完成的網(wǎng)友，可參與抽取大獎(jiǎng)。三星智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)劇場(chǎng)，充分發(fā)掘了新浪微博的裂變式效應(yīng)，尤其是角色圍脖成功塑造了4個(gè)精彩的人物，首次實(shí)現(xiàn)了劇中人與網(wǎng)友的互動(dòng)，每一個(gè)角色均加入了不同的熱點(diǎn)話題：占星、怪僻、測(cè)試、音樂(lè)。

消費(fèi)者跟廣告“交易”快樂(lè)

作為媒體的一種，互聯(lián)網(wǎng)幾乎是從問(wèn)世的那天起，就以廣告為其重要的盈利模式。廣告主往往被網(wǎng)絡(luò)廣告可以監(jiān)測(cè)效果的說(shuō)辭誘惑，對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)上投放廣告毫不手軟。但久而久之，廣告主就發(fā)現(xiàn)，雖然效果是可以監(jiān)測(cè)了，但是效果并不好。究其原因，這種網(wǎng)絡(luò)廣告仍然走的是單向傳播的路線，以商業(yè)化的信息吸引用戶點(diǎn)擊及購(gòu)買，用戶的被動(dòng)地位并沒(méi)有改變，自然對(duì)廣告內(nèi)容不“感冒”。

這一現(xiàn)象歷經(jīng)了博客、視頻等媒體，直到社會(huì)化媒體出現(xiàn)才真正得到改變。在社會(huì)化媒體這個(gè)平臺(tái)上，廣告不再是單純的商業(yè)信息，它還可能是網(wǎng)友所看到的文章、視頻，甚至僅僅是“賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯”這么一句簡(jiǎn)單的話。這些內(nèi)容脫下商業(yè)外套，讓網(wǎng)友不再設(shè)防，甚至猝不及防，從而以潛移默化的姿態(tài)，滲透消費(fèi)者的心田。十年的圍攻都打不破的特洛伊城，一夕之間被木馬攻破，就是因?yàn)槟抉R里面有“內(nèi)容”。

消費(fèi)者之所以仍然樂(lè)于轉(zhuǎn)發(fā)他們所感興趣的東西(即使明知是廣告)，原因很簡(jiǎn)單，這是一種交易，消費(fèi)者以主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)的權(quán)力，交換從廣告內(nèi)容中獲得的諸多樂(lè)趣。換言之，企業(yè)品牌信息也就大多被“掌握”在消費(fèi)者手里，這些信息是否能順利擴(kuò)散出去，很多時(shí)候取決于“內(nèi)容”的品質(zhì)和消費(fèi)者的“心情”。所以，建筑在社會(huì)化媒體平臺(tái)上的廣告營(yíng)銷策略，往往被稱之為社會(huì)化營(yíng)銷，也就是由用戶主導(dǎo)的營(yíng)銷活動(dòng)。

微博營(yíng)銷推動(dòng)銷售

有時(shí)候，這樣的活動(dòng)甚至能直接帶動(dòng)銷售。比如在麥當(dāng)勞“舔著圓筒看世界”活動(dòng)中，網(wǎng)友可以在新浪微博上，發(fā)送帶有#舔著圓筒看世界#微博，或者轉(zhuǎn)發(fā)微博并書寫帶有#舔著圓筒看世界#詞條的微博。如果用戶的手機(jī)與微博綁定，則在發(fā)送微博后，收到“短信領(lǐng)取碼”，可憑此碼去指定麥當(dāng)勞店領(lǐng)取圓筒1個(gè)。如果手機(jī)沒(méi)有綁定微博，系統(tǒng)則提供鏈接，用戶可點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入minisite(活動(dòng)網(wǎng)站)，輸入手機(jī)號(hào)，獲取領(lǐng)取碼;或者直接發(fā)短信到指定的號(hào)碼，即可免費(fèi)獲得領(lǐng)取碼?；顒?dòng)開(kāi)始后的4周內(nèi)，約20萬(wàn)人受邀到門店領(lǐng)取甜筒。此次活動(dòng)的網(wǎng)站上，參與人數(shù)達(dá)到了15萬(wàn)人。DDB業(yè)務(wù)總監(jiān)曾啟明評(píng)價(jià)該活動(dòng)說(shuō)：“微博營(yíng)銷活動(dòng)要想取得成功，一定要注意，品牌消費(fèi)者同時(shí)是微博平臺(tái)的用戶，必須從兩個(gè)方面兼顧消費(fèi)者的體驗(yàn)，營(yíng)銷活動(dòng)才能成功?！?/p>

同時(shí)，一批以提供社會(huì)化媒體營(yíng)銷為“飯碗”的廣告公司也在崛起，廣告人聚會(huì)時(shí)，如果不提到微博和微博營(yíng)銷，這頓飯似乎就不好意思吃下去了。伴隨著微博平臺(tái)的日漸成熟，相信這樣的公司和有想法的廣告人會(huì)越來(lái)越多。倘若某一天，誕生了一家真正的“微博營(yíng)銷公司”，那并不是一件稀奇事，是必須的。(來(lái)源：人民網(wǎng) 文：陳東)

篇3

社會(huì)化媒體的蓬勃發(fā)展讓個(gè)人成為獨(dú)立的信息集散中心——“自媒體”，信息的傳播速度變得更為迅速，傳播范圍更廣，且具有很強(qiáng)的不可預(yù)知性，一個(gè)用戶的觀點(diǎn)經(jīng)過(guò)了多種轉(zhuǎn)發(fā)之后，最后可能會(huì)產(chǎn)生巨大的社會(huì)反響。

例如，今年十一期間，天涯網(wǎng)友“容榮”杜撰的“小月月”事件，3天吸引3000萬(wàn)瀏覽量，驟然引發(fā)社區(qū)、微博、論壇與傳統(tǒng)媒體聯(lián)動(dòng)的輿論狂潮，上億民眾一夜間集體熱議同一話題的盛況，讓人們窺見(jiàn)了“社會(huì)化媒體”爆發(fā)力。

對(duì)于企業(yè)而言，社會(huì)化媒體浪潮在對(duì)營(yíng)銷提出挑戰(zhàn)的同時(shí)，也帶來(lái)了新的機(jī)遇。在以往的營(yíng)銷模式中，廣告信息以權(quán)威式的告知方式灌輸給消費(fèi)者，口碑營(yíng)銷也往往被禁錮在簡(jiǎn)單的話題炒作之中。在社會(huì)化媒體時(shí)代，這一切發(fā)生了根本的變革。消費(fèi)者不再滿足于只是做一個(gè)營(yíng)銷的接受者，而是希望更深入、自主地參與其中。企業(yè)如果能以生態(tài)營(yíng)銷的視角，真正與消費(fèi)者建立平等、互動(dòng)、長(zhǎng)久的對(duì)話關(guān)系，與消費(fèi)者成為朋友，通過(guò)消費(fèi)者的“自媒體”傳播企業(yè)的信息，提升企業(yè)口碑，雙方在深度溝通中找到共鳴，將有機(jī)會(huì)在社會(huì)化媒體時(shí)代脫穎而出，獨(dú)領(lǐng)。

目前，國(guó)內(nèi)具有社會(huì)化媒體屬性的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是天涯社區(qū)。在2008年底，天涯提出了“不作假、不作惡、不掠奪”的生態(tài)營(yíng)銷理論，并在一年前了以這一理論作為核心理念開(kāi)發(fā)的一系列生態(tài)營(yíng)銷產(chǎn)品，旨在給需要的人最大的幫助，給不需要的人最少的打擾。

經(jīng)過(guò)一年多與眾多客戶的營(yíng)銷實(shí)踐，天涯將生態(tài)營(yíng)銷產(chǎn)品升級(jí)、提煉為由品牌空間、行業(yè)空間、天涯商家及商務(wù)空間組成的產(chǎn)品體系，強(qiáng)調(diào)開(kāi)放平臺(tái)，標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用模塊，有社區(qū)特色的互動(dòng)功能以及自助式營(yíng)銷服務(wù)。

此外，為了順應(yīng)社會(huì)化媒體的大勢(shì)所趨，更是為了滿足廣大網(wǎng)友及客戶的需求，天涯在前不久開(kāi)通了國(guó)內(nèi)第一個(gè)有社區(qū)特色的微博——“鴨脖”（網(wǎng)友對(duì)天涯微博的戲稱）。與門戶網(wǎng)站的微博產(chǎn)品不同，鴨脖先天具備了天涯近12年來(lái)積累的人際關(guān)系，不是天涯用于參與微博大戰(zhàn)的產(chǎn)品，而是提升社區(qū)內(nèi)人際互動(dòng)產(chǎn)品體驗(yàn)，布局社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵步驟。

篇4

結(jié)果卻令他們驚訝：短短6周時(shí)間，就有8萬(wàn)人參與這次活動(dòng)，派送的產(chǎn)品成為當(dāng)月最熱銷的產(chǎn)品。這次活動(dòng)也被視為行業(yè)內(nèi)O2O模式微信應(yīng)用的最佳實(shí)踐例。

這個(gè)活動(dòng)背后，有一個(gè)重要的推動(dòng)力量，它的名字叫“帖易”，這是一家專門從事社會(huì)化媒體營(yíng)銷的公司，總部位于上海。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷，主要是指利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，如在線社區(qū)、博客、百科以及其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)，如微信、微博等來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷、公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護(hù)開(kāi)拓的一種方式。

在這次活動(dòng)中，帖易為理膚泉量身打造了微信后臺(tái)智能服務(wù)系統(tǒng)，他們?cè)谝幌盗泄δ墚?dāng)中，包括身份驗(yàn)證、預(yù)約專柜、兌換等都與理膚泉的內(nèi)部體系、CRM系統(tǒng)、專柜配貨系統(tǒng)打通，從而保證有序的申領(lǐng)以及最后的反饋結(jié)果。

帖易的參與幫助讓理膚泉在這次O2O派樣活動(dòng)中，輕松解決了傳統(tǒng)派樣的幾大難題：消費(fèi)者申領(lǐng)無(wú)序，柜臺(tái)供貨不足影響美譽(yù)度；消費(fèi)者重復(fù)申領(lǐng)以及導(dǎo)購(gòu)私吞樣品，不能達(dá)到吸引新會(huì)員的目的；樣品認(rèn)領(lǐng)后，無(wú)法與消費(fèi)者繼續(xù)保持溝通，培養(yǎng)忠誠(chéng)度，轉(zhuǎn)換成后續(xù)營(yíng)銷。

目前，帖易的團(tuán)隊(duì)約有150人，服務(wù)于很多世界500強(qiáng)客戶，年?duì)I收額在7000萬(wàn)到8000萬(wàn)元。

帖易今天的成績(jī)，并非一日之功。這家2004年創(chuàng)立的公司，起初的業(yè)務(wù)是社區(qū)搜索引擎，因?yàn)槟菚r(shí)候，帖易創(chuàng)始人嚴(yán)顥認(rèn)為，社區(qū)有很多非常有價(jià)值的信息，但沒(méi)有被傳統(tǒng)的搜索引擎發(fā)現(xiàn)。

到了2007年前后，帖易發(fā)現(xiàn)，社區(qū)的人談?wù)摰暮芏鄡?nèi)容，都與品牌有關(guān)，也是品牌商希望了解和溝通的要點(diǎn)，這意味著，在這些社會(huì)化工具之上營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。因此，帖易逐步延伸到了社會(huì)化營(yíng)銷的業(yè)務(wù)中來(lái)。

目前，帖易主要有兩大收入來(lái)源，一是為客戶提供策略、進(jìn)行媒體采購(gòu)等，向客戶收取服務(wù)費(fèi)；二是向客戶售賣輿情監(jiān)測(cè)、微博、微信等營(yíng)銷工具的數(shù)據(jù)。

2012年，中國(guó)社會(huì)化媒體用戶的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5.7億人。隨著微博、微信的興起，嚴(yán)顥認(rèn)為，過(guò)去的兩三年中，社會(huì)化工具發(fā)生了很大變化：其一，最初的社會(huì)化營(yíng)銷，從品牌商市場(chǎng)部的角度來(lái)看，還只是一個(gè)非常小的應(yīng)用，只是用來(lái)傳播一些活動(dòng)或產(chǎn)品，只要曝光一下就好了。然而這兩年，隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展，它的作用越來(lái)越強(qiáng)，以至于數(shù)字營(yíng)銷和社會(huì)化營(yíng)銷已經(jīng)越來(lái)越難以區(qū)分了，兩者越來(lái)越走向融合。

其二，以前，只要?jiǎng)?chuàng)作出好的內(nèi)容傳播廣告主的產(chǎn)品和品牌就可以了；現(xiàn)在在微信上，光有好的內(nèi)容是沒(méi)有意義的，因?yàn)槲⑿挪皇且粋€(gè)強(qiáng)調(diào)傳播的平臺(tái)，而是一個(gè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的平臺(tái)。一些大的廣告主，如招商銀行、南方航空等，都越來(lái)越偏向于利用微信、微博等可以與消費(fèi)者直接溝通的媒體來(lái)為自己的客群提供服務(wù)。可以看出，社會(huì)化營(yíng)銷正逐步從內(nèi)容和創(chuàng)意轉(zhuǎn)向以服務(wù)為核心的營(yíng)銷方法。所以，帖易的做法也在改變，過(guò)去它以創(chuàng)意為主，現(xiàn)在變成了以服務(wù)為主。

篇5

最流行的社會(huì)化營(yíng)銷工具是Facebook，被92%的企業(yè)使用，然后是Twitter，為84%，LinkedIN和博客，分別為71%和68%。

23%的財(cái)富500強(qiáng)公司擁有對(duì)公眾的公司博客

58%的財(cái)富500強(qiáng)公司擁有活躍的公司Facebook帳號(hào)，62%擁有活躍的Twitter官方微博帳號(hào)

篇6

許多學(xué)員表示，因?yàn)樵趯庫(kù)o美麗的校園上課，所以心一下就安定下來(lái)，能夠很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。加之這次的課程是實(shí)戰(zhàn)，現(xiàn)場(chǎng)教現(xiàn)場(chǎng)學(xué)，所以扎扎實(shí)實(shí)的學(xué)會(huì)了很多操作的技巧，不僅走出了以前在新媒體營(yíng)銷方面的誤區(qū)，對(duì)以后運(yùn)營(yíng)中的新媒體營(yíng)銷有很大很實(shí)在的幫助，也不枉從北京、廣州、重慶、安徽等地千里迢迢趕過(guò)來(lái)聽(tīng)課。

未來(lái)美業(yè)大趨勢(shì)分析

授課人：醫(yī)學(xué)美學(xué)美容雜志社社長(zhǎng) 辛映繼

作為一個(gè)從業(yè)30余年的美業(yè)人，辛映繼社長(zhǎng)見(jiàn)證了中國(guó)美容美發(fā)化妝品行業(yè)20年來(lái)的起步、發(fā)展、變遷歷程，感受深刻；作為一個(gè)從業(yè)20余年的媒體人，辛映繼總編創(chuàng)立了醫(yī)學(xué)美學(xué)美容雜志社、中國(guó)美容醫(yī)學(xué)雜志社、醫(yī)學(xué)信息雜志社，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)第一本美容時(shí)尚科普雜志，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)第一本美容專業(yè)線權(quán)威行業(yè)期刊，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)美業(yè)第一個(gè)獲得商標(biāo)注冊(cè)的高端峰會(huì)品牌“華山論劍”、行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)“華山獎(jiǎng)”；作為一個(gè)管理者，辛映繼總裁認(rèn)為媒體也是需要經(jīng)營(yíng)的，雜志社也是需要管理的。在課堂上，辛社長(zhǎng)從自己扮演的三個(gè)不同的角色看美業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展：從行業(yè)人的角度看市場(chǎng)發(fā)展變化及趨勢(shì)；從媒體人的視角分析了媒介在市場(chǎng)變革中的重要作用及轉(zhuǎn)變；從管理者的角度解析了品牌塑造戰(zhàn)略及贏者思維。

美業(yè)目前現(xiàn)狀觀察

目前從國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境來(lái)說(shuō)，總體趨于穩(wěn)定并正在逐步走出調(diào)整期，這一點(diǎn)保證了美業(yè)仍然會(huì)繼續(xù)其增長(zhǎng)的大趨勢(shì)。國(guó)家關(guān)于加快城鎮(zhèn)化健身、擴(kuò)大內(nèi)需引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)的大方針，以及增加居民收入的既定改革方向，都將給服務(wù)行業(yè)消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)巨大的市場(chǎng)空間。十報(bào)告提出“美麗中國(guó)”概念，既包含生態(tài)文明的自然之美，也包括科學(xué)發(fā)展的和諧之美、溫暖感人的人文之美。而美容美發(fā)產(chǎn)業(yè)，是中國(guó)傳統(tǒng)美容文化與先進(jìn)科學(xué)技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，恰恰是關(guān)系國(guó)民生活品質(zhì)、身體健康、國(guó)民面貌的重要體現(xiàn)，所以發(fā)展空間巨大，前景廣闊。

從消費(fèi)環(huán)境來(lái)看，中國(guó)大陸消費(fèi)者信心繼續(xù)呈現(xiàn)樂(lè)觀態(tài)勢(shì)：在過(guò)去6個(gè)月內(nèi)，中國(guó)大陸消費(fèi)者信心指數(shù)從2012年上半年的77.4分提升至81.8分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于亞太區(qū)59.7分的平均得分，而包括飲料、食品、美容產(chǎn)品、營(yíng)養(yǎng)保健品、服裝零售店等品類在內(nèi)的快速消費(fèi)品消費(fèi)均呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

從消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征變化來(lái)看，消費(fèi)者自我價(jià)值認(rèn)識(shí)日漸提高，購(gòu)買決策的自主性更強(qiáng)，自主決策意愿更加強(qiáng)烈，越來(lái)越多的消費(fèi)者表示非常樂(lè)于使用科技產(chǎn)品/服務(wù)（如計(jì)算機(jī)、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等）來(lái)獲取信息，幫助自己做出“聰明”的購(gòu)買決策。大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)查看與比較同一產(chǎn)品在不同銷售渠道（如網(wǎng)店、大賣場(chǎng)、折扣店、品牌專賣店）的價(jià)格，在外出購(gòu)物時(shí)，他們會(huì)借用計(jì)算機(jī)或手機(jī)來(lái)幫助查詢或確認(rèn)相關(guān)的產(chǎn)品/服務(wù)信息（如價(jià)格比較、店鋪推薦等）的行為、活動(dòng)消費(fèi)者自我表達(dá)欲望更強(qiáng)，注重實(shí)時(shí)聯(lián)系與信息分享。隨著QQ、MSN等交互平臺(tái)的崛起以及交互技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上消費(fèi)的互動(dòng)性已經(jīng)大大增強(qiáng)。網(wǎng)上購(gòu)物的互動(dòng)性，一方面讓供應(yīng)商更加充分地了解及更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，同時(shí)也讓品牌和商品信息傳播有了更多樣化的途徑。追求消費(fèi)方式便捷化?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起造就了新的工作與生活方式，同時(shí)也造就了一批新消費(fèi)主義群體。這一群體消費(fèi)者可以利用互聯(lián)網(wǎng)了解世界各地任何一種產(chǎn)品和服務(wù)的信息，要求生產(chǎn)者和供應(yīng)商以最便捷的方式滿足他們的各種需求。

未來(lái)美業(yè)大趨勢(shì)分析

在這種大環(huán)境下，未來(lái)的美業(yè)必將向以下的趨勢(shì)發(fā)展：

1.產(chǎn)業(yè)融合

相關(guān)產(chǎn)業(yè)是作用在美容產(chǎn)業(yè)生長(zhǎng)過(guò)程中不可或缺的因素，扮演著各自的角色，它們之間的相互聯(lián)系、影響，共同決定著美容行業(yè)的變革與發(fā)展。從近幾年的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)分析，可以預(yù)測(cè)未來(lái)美容產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合，以及美容產(chǎn)業(yè)內(nèi)部細(xì)分市場(chǎng)的融合都將表現(xiàn)得更加淋漓盡致，比如日化線和專業(yè)線的融合、醫(yī)學(xué)美容和生活美容的融合、健康產(chǎn)業(yè)和美容產(chǎn)業(yè)的融合等。

2.整合細(xì)分

未來(lái)幾年，在供應(yīng)商、渠道商、店商等產(chǎn)業(yè)鏈整合上將發(fā)生較大的變化。美容品牌的連鎖門店并購(gòu)與托管將成為跨區(qū)域擴(kuò)張的重要手段，快捷連鎖美容院、純SPA、健康養(yǎng)生會(huì)所、大型綜合性會(huì)所連鎖、醫(yī)療化會(huì)所、社區(qū)便利美容院、專業(yè)項(xiàng)目美容會(huì)所、商務(wù)休閑會(huì)所成為未來(lái)市場(chǎng)的主營(yíng)業(yè)態(tài)。資本市場(chǎng)的介入推動(dòng)美容行業(yè)的整合，以醫(yī)學(xué)結(jié)合，提供增值和附加的服務(wù)，綜合性的大型店出現(xiàn)，集團(tuán)化發(fā)展促進(jìn)連鎖店和直營(yíng)店的增加，并以功能為主，差異化、個(gè)性化加快發(fā)展。

3.連鎖擴(kuò)張

通過(guò)推廣和實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)理念，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立良好運(yùn)作程序，形成良好口碑的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式勢(shì)在必行，連鎖經(jīng)營(yíng)將是未來(lái)發(fā)展的主流。連鎖經(jīng)營(yíng)具有頑強(qiáng)的生命力與迅速的推張力，大型的連鎖店，無(wú)論是規(guī)模、組織、財(cái)力、人員等各方面都比小型美容美發(fā)店優(yōu)越。目前，異地發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)也已成為行業(yè)發(fā)展的一大特點(diǎn)，連鎖結(jié)盟的形式也越來(lái)越多，從而使得終端層面形成一股合力，能夠與上游生產(chǎn)企業(yè)爭(zhēng)取更優(yōu)惠的條件和價(jià)格，獲得更多的談判籌碼及話語(yǔ)權(quán)。

4.資本運(yùn)作

美容行業(yè)蓬勃發(fā)展所展現(xiàn)出的活力，自然吸引了眾多風(fēng)投企業(yè)的目光，風(fēng)投企業(yè)開(kāi)始在國(guó)內(nèi)美容行業(yè)的領(lǐng)先者中尋找投資的對(duì)象。同時(shí)，在發(fā)展前景越來(lái)越被看好的情況下，美容化妝品企業(yè)資金鏈的需求也不斷上升，許多公司也開(kāi)始把目光投向資本市場(chǎng)。

5.高端定制

高端抗衰、中醫(yī)養(yǎng)生、高端美胸項(xiàng)目、私人定制、醫(yī)學(xué)整形推動(dòng)高端美容進(jìn)入奢侈品的個(gè)性化訂制時(shí)代。

6.學(xué)習(xí)的革命

從業(yè)者的學(xué)習(xí)熱情一度高漲，并不斷膨脹，學(xué)習(xí)方式也變得多樣起來(lái)。北大總裁班、專業(yè)教育咨詢機(jī)構(gòu)的魔鬼訓(xùn)練營(yíng)，還有很多商學(xué)院，讓美容教育培訓(xùn)市場(chǎng)一下子熱鬧起來(lái)。相信通過(guò)各種不同形式的學(xué)習(xí)考察和培訓(xùn)，從業(yè)者的專業(yè)素質(zhì)必將得到全新的提升，從而推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。

7.新媒體營(yíng)銷

近年來(lái)，新媒體的興起帶動(dòng)了品牌營(yíng)銷模式的變革。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用的不斷豐富，網(wǎng)民人數(shù)迅猛增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物隨之風(fēng)生水起，不僅網(wǎng)店越開(kāi)越多，而且許多傳統(tǒng)企業(yè)也走上了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的道路。同時(shí)，作為最樂(lè)于嘗試新式營(yíng)銷的美容行業(yè)，繼互聯(lián)網(wǎng)的種種靚招之后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨著智能手機(jī)的普遍應(yīng)用也開(kāi)始贏得關(guān)注的目光。美容行業(yè)不僅是時(shí)尚的寵兒，更是營(yíng)銷領(lǐng)域的弄潮兒。新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷因其隨身性、本地化、私密性、惟一性等特點(diǎn)成為美容企業(yè)的新寵。移動(dòng)營(yíng)銷的創(chuàng)新除了結(jié)合移動(dòng)終端自身的優(yōu)勢(shì)和消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)外，移動(dòng)廣告還抓住了APP的特點(diǎn)，把廣告主的宣傳要素植入到相應(yīng)的APP中。全新的營(yíng)銷體驗(yàn)，讓不少企業(yè)迅速崛起。

課堂小結(jié)：

不難看出，美業(yè)現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境及未來(lái)形勢(shì)都是一片大好，而且不得不提的是，媒介與商業(yè)已經(jīng)成了密不可分的整體。媒介，尤其是新媒體成了商家和消費(fèi)者之間的橋梁。商家需要媒介來(lái)營(yíng)銷，消費(fèi)者需要媒介來(lái)接收信息。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)舉足輕重的重要階段，從現(xiàn)在到未來(lái)如何利用媒介做營(yíng)銷，尤其是如何利用新興媒體讓自己從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中“跳出來(lái)”走出去，是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。這也是此次課程走進(jìn)交大，以“新媒體落地實(shí)戰(zhàn)”的原因和目的。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略

授課人：西安交通大學(xué)副教授 黃蓉

社會(huì)化媒體是什么 社會(huì)化媒體（Social Media），指允許人們撰寫、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)，是人們彼此之間用來(lái)分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。社會(huì)化媒體更加注重用戶創(chuàng)造內(nèi)容、用戶之間的互動(dòng)。社會(huì)化媒體契合營(yíng)銷本質(zhì) 所謂營(yíng)銷，無(wú)非是一個(gè)企業(yè)與他的消費(fèi)者發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者、消費(fèi)者需求、消費(fèi)者反饋毫無(wú)疑問(wèn)居于重要位置。過(guò)去由于技術(shù)手段有限，企業(yè)、消費(fèi)者以及消費(fèi)者與消費(fèi)者的雙方溝通關(guān)系建立難以進(jìn)行或者需要很大的成本，社會(huì)化媒體的出現(xiàn)能夠解決這一問(wèn)題，能夠讓銷售者在營(yíng)銷的全程都與消費(fèi)者保持互動(dòng)。數(shù)字技術(shù)或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供了更大的營(yíng)銷想象力空間。

社會(huì)化媒體能帶來(lái)什么

互動(dòng)

所謂“互動(dòng)傳播”有兩層含義：一是指?jìng)髡咄ㄟ^(guò)媒介內(nèi)容影響受者，二是受者通過(guò)反饋意見(jiàn)積極參與對(duì)傳者的內(nèi)容趨向產(chǎn)生影響，傳受之間相互促進(jìn)、相互推動(dòng)。社會(huì)化媒體應(yīng)用使雙向傳播模式甚至網(wǎng)狀傳播模式得以廣泛應(yīng)用，讓企業(yè)和消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間、線上和線下實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)。

案例分享：煎餅阿姨的O2O（最接地氣的社會(huì)化媒體互動(dòng)）

黃蓉教授分享了一個(gè)案例，說(shuō)她有次跟校旁賣煎餅的阿姨聊天，那時(shí)快到飯口，煎餅阿姨的手機(jī)QQ響個(gè)不停。原來(lái)她建立了一個(gè)QQ群，收到的消息都是正在上課的同學(xué)們留言下單，然后她記錄下QQ名并提前做好了用紙條塞上標(biāo)簽，學(xué)生們下課后直接交錢取貨就可以。她說(shuō)此方法已經(jīng)用五六年了，效果很不錯(cuò)。

關(guān)系

互動(dòng)可以讓商家和消費(fèi)者全方位的建立關(guān)系。即是說(shuō)，讓顧客或者是未來(lái)顧客參與進(jìn)來(lái)，讓他們一起傳播企業(yè)的訊息，甚至是讓他們“擁有”企業(yè)的品牌塑造權(quán)。企業(yè)主動(dòng)跟顧客在各個(gè)方面建立關(guān)系，從而讓他們成為口碑傳播的載體，加大營(yíng)銷力度、加強(qiáng)品牌價(jià)值、幫助促銷、增加生意額和盈利，例如粉絲給htc取綽號(hào)為“火腿腸”、蘋果5S被稱為“土豪金”等。

信任

企業(yè)與消費(fèi)者建立關(guān)系之后，就逐漸能夠獲得消費(fèi)者的信任。在泛營(yíng)銷時(shí)代，信任至上。信任正是這個(gè)時(shí)代最稀缺的，信任能使企業(yè)消費(fèi)者能夠建立長(zhǎng)期的關(guān)系，為營(yíng)銷的持久性奠定基礎(chǔ)。但是必須要認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和體驗(yàn)是信任產(chǎn)生的基礎(chǔ)。

品牌

在建立了關(guān)系、信任之后，才能再談建構(gòu)品牌。對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，大量的傳播都是免費(fèi)的。消費(fèi)者作為最好的傳播媒介，會(huì)通過(guò)社會(huì)化媒體助推企業(yè)塑造品牌。但是這種病毒式傳播驅(qū)動(dòng)力取決于品牌和產(chǎn)品本身，且傳播決定權(quán)在消費(fèi)者那里。所以，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想達(dá)到最好的品牌塑造效果就必須花心思做好產(chǎn)品和服務(wù)。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷需要注意的細(xì)節(jié)

位置

目前中國(guó)社會(huì)化營(yíng)銷公司最大的誤區(qū)，在于他們始終認(rèn)為自己站在了信息傳播鏈條的頂端，認(rèn)為帶著粉絲一起玩兒就是社會(huì)化營(yíng)銷的根本所在。但實(shí)質(zhì)上，真正的社會(huì)化營(yíng)銷公司，要會(huì)定義其目標(biāo)受眾，不僅僅是簡(jiǎn)單粗暴的通過(guò)媒體將信息流空降至受眾群體。他們可以清楚的描述信息傳播過(guò)程中將會(huì)遇到的所有傳播節(jié)點(diǎn)特征，預(yù)判并利用他們對(duì)于信息的反應(yīng)，產(chǎn)生更大的信息流，從而更有效的影響目標(biāo)受眾。并不是所有的內(nèi)容都適合推送，用戶更喜歡是貼心的交流、指導(dǎo)、專業(yè)信息的溝通，而非強(qiáng)制的顯擺、賣萌。受眾所需要的是信息要帶來(lái)真正的利益與價(jià)值，有形無(wú)形的都行。

專業(yè)

企業(yè)如果要在社會(huì)媒體上做營(yíng)銷，就要認(rèn)真做，不能只是找個(gè)團(tuán)隊(duì)里的小助理充當(dāng)微博，必須要找有創(chuàng)意，明白公司運(yùn)營(yíng)方向，明白營(yíng)銷目標(biāo)的人親自處理。是全職工作，沒(méi)有理想的內(nèi)部人選的話，最好找專業(yè)的營(yíng)銷顧問(wèn)公司。常見(jiàn)的微營(yíng)銷從業(yè)人員，喜歡從各種途徑尋找段子，甚至是代運(yùn)營(yíng)托管，嚴(yán)重忽視了自身產(chǎn)品或者行業(yè)度的專業(yè)度。所以，盡管有客戶群體，但枯燥的復(fù)制粘貼，無(wú)法進(jìn)行有效的內(nèi)容溝通，往往喪失了成交的機(jī)會(huì)。寫作微博就是為了找到產(chǎn)品、品牌、顧客利益、社會(huì)期待的交集，所謂的創(chuàng)意無(wú)外乎是這些。

社區(qū)

致力于建立客戶之間的關(guān)系將粉絲發(fā)展成為粉群，爭(zhēng)取你所要的客戶群，形成社區(qū)。社區(qū)主要針對(duì)的是本地化銷售，因?yàn)槟悴荒苤竿麆e人“打飛的”來(lái)吃頓拉面。社區(qū)的最大好處就是能讓你很明了的于客戶群進(jìn)行互動(dòng)，讓那些沒(méi)有進(jìn)入圈子的人想辦法進(jìn)入你的圈子。

案例：分享R ue La La的私賣模式（產(chǎn)品只給社區(qū)內(nèi)會(huì)員看并且只賣給會(huì)員）

R ue La La是美國(guó)很火的限時(shí)搶購(gòu)網(wǎng)站，登錄其官方網(wǎng)站，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它就像個(gè)私密站點(diǎn)，沒(méi)有會(huì)員帳號(hào)什么都看不到，而獲取會(huì)員賬號(hào)的方法只有受其他會(huì)員邀請(qǐng)或等待開(kāi)放注冊(cè)。R ue La La通過(guò)Facebook給了更多人接近其品牌的機(jī)會(huì)，他們會(huì)在Facebook上和分享產(chǎn)品信息和折扣信息，而這些內(nèi)容在其官網(wǎng)上都需要成為會(huì)員才能看到。雖然東西還是僅供會(huì)員購(gòu)買，但這也恰巧抓住了人們的心理：奢侈品正因?yàn)槠淇赏豢杉安疟淮蟊娝蛲?。R ue La La的社交運(yùn)營(yíng)是成功的，最好的證明莫過(guò)于Facebook上的24萬(wàn)粉絲。

整合

多種傳播渠道的整合：做社交媒體營(yíng)銷，不是只靠微博、或者微信，也需要整合其他平臺(tái)，才能有協(xié)同效應(yīng)。營(yíng)銷過(guò)程的整合：千萬(wàn)不要以為你的公司開(kāi)通微博、微信，就很時(shí)髦，就“社會(huì)化”了。微博、微信、“微xx”……只是工具，我們不能被工具牽著鼻子走，要把這些工具融入到公司公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷的整體策略中，讓它們?yōu)槠鋵?shí)現(xiàn)變革。

內(nèi)容

社交化媒體營(yíng)銷的本質(zhì)是內(nèi)容營(yíng)銷，好友和粉絲是在乎內(nèi)容的，內(nèi)容的體驗(yàn)和質(zhì)量決定品牌的體驗(yàn)和質(zhì)量，內(nèi)容展現(xiàn)的性格和格調(diào)就是品牌的性格和格調(diào)。內(nèi)容營(yíng)銷是核心，那么創(chuàng)意將是指揮官，有創(chuàng)意的內(nèi)容更讓人喜歡和興奮，也增加網(wǎng)民和消費(fèi)者對(duì)客戶品牌的敬佩和親近。創(chuàng)意不是一種技術(shù)，也不是一種模式，而是一種態(tài)度。創(chuàng)意始終不能忘記自己是哪里來(lái)，要到哪里去，也盡量不要為了創(chuàng)意而創(chuàng)意。根據(jù)人群確定創(chuàng)意，那么所做的內(nèi)容就更容易被接受。

話題

內(nèi)容靠創(chuàng)意，好的創(chuàng)意其實(shí)就是好的話題。病毒式傳播很大程度是話題效應(yīng)，而話題三原則為：1.和大事件交集優(yōu)先：借勢(shì)而上，方向要對(duì)；2.話題開(kāi)放性優(yōu)先：能參與、能創(chuàng)造，能作；3.和品牌屬性契合優(yōu)先：有交集更好借勢(shì)營(yíng)銷。

案例：分享黃太吉的話題營(yíng)銷（10多平方米、13個(gè)座位的煎餅店的創(chuàng)意）

1.七夕節(jié)時(shí)：跟愛(ài)人到店里來(lái)會(huì)送一個(gè)豪華煎餅；2.奧巴馬競(jìng)選連任時(shí)：支持奧巴馬連任，巧克力豆?jié){和黑米豆?jié){半價(jià)銷售；3.光棍節(jié)：油條寓意為光棍，買一根送一根，但要拍照表明是光棍；4.“六一”兒童節(jié)：做了六一預(yù)告，只要戴紅領(lǐng)巾來(lái)就送你煎餅，有超人送餐員、蜘蛛俠送餐員，結(jié)果有很多人抱著送餐員拍照；5.父親節(jié)：帶老爸來(lái)就送一套煎餅。

長(zhǎng)效

營(yíng)銷是一個(gè)“潛移默化”的過(guò)程，無(wú)論借助任何媒介都是如此。但要認(rèn)識(shí)到：1.微博是個(gè)情感產(chǎn)品，不可能一蹴而就；2.這里不是賣東西的地方；3.這是和品牌用戶近距離接觸的平臺(tái)。營(yíng)銷是一個(gè)長(zhǎng)期的艱辛的過(guò)程，但有人會(huì)想得太簡(jiǎn)單和功利了。企業(yè)整體市場(chǎng)營(yíng)銷/公共關(guān)系規(guī)劃是什么？微博、微信在你們的整體策略中的定位如何？對(duì)微博、微信這兩個(gè)工具的期待？你準(zhǔn)備好了嗎？這都是社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)首先要回答的問(wèn)題。

篇7

這次研究由社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司Community Engine出資，由調(diào)查公司Nielsen進(jìn)行調(diào)查，于今年2月份和3月份在347家組織展開(kāi)調(diào)查。這是第一次關(guān)于企業(yè)的社會(huì)化媒體使用方式、預(yù)算和測(cè)量方面的調(diào)查。研究顯示，許多企業(yè)正積極地將一大部分傳統(tǒng)媒體的營(yíng)銷預(yù)算改為新型社會(huì)化媒體的營(yíng)銷預(yù)算。最大的變動(dòng)就是紙質(zhì)媒體營(yíng)銷預(yù)算減少了47%，直銷預(yù)算減少33%。

社會(huì)化媒體正成為組織的重要營(yíng)銷工具，各大組織也認(rèn)識(shí)到如果自己營(yíng)銷方式?jīng)]有社會(huì)化媒體，將會(huì)喪失很大數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)客戶。但是，研究也發(fā)現(xiàn)了許多企業(yè)搞不懂如何測(cè)量社會(huì)化媒體的投資回報(bào)率(ROI)。例如，29%的企業(yè)表示既不懂社會(huì)化媒體營(yíng)銷的ROI是指什么，也不懂如何測(cè)量ROI。

Community Engine常務(wù)董事Piers Hogarth-Scott表示這是第一次深入調(diào)查澳大利亞的相關(guān)組織的社會(huì)化媒體參與方式，調(diào)查結(jié)果對(duì)企業(yè)也會(huì)有重大的意義。

Hogarth-Scott表示：“調(diào)查顯示澳大利亞的企業(yè)不僅僅注意到社會(huì)化媒體，而且還將其作為自己的營(yíng)銷和商務(wù)的重要補(bǔ)充。”

“隨著傳統(tǒng)媒體與客戶的聯(lián)系和互動(dòng)效率降低，營(yíng)銷資金會(huì)很明智地轉(zhuǎn)向社會(huì)化媒體，而且重要的一點(diǎn)是對(duì)social media ecosystem(社會(huì)化媒體生態(tài)系統(tǒng))的控制、跟蹤和測(cè)量?！?/p>

使用社會(huì)化媒體的SME部門(員工數(shù)量低于100)變得更多，2008年僅有32%的SME員工使用社會(huì)化媒體，而2010年這一數(shù)字增加了一倍之多，達(dá)到67%。

大型企業(yè)(員工數(shù)目多于100)中，4分之三的企業(yè)計(jì)劃于2010年采用社會(huì)化媒體，而2年前只有二分之一的企業(yè)計(jì)劃采用社會(huì)化媒體。

將傳統(tǒng)媒體的預(yù)算轉(zhuǎn)向社會(huì)化媒體營(yíng)銷.

近有1半之多的大企業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)媒體撤走資金，轉(zhuǎn)向投資社會(huì)化媒體。上個(gè)月，航空公司Jetstar決定將40%的營(yíng)銷預(yù)算用在社會(huì)化媒體上，許多企業(yè)也紛紛效仿，資金轉(zhuǎn)向社會(huì)化媒體的流行趨勢(shì)受到極大地關(guān)注。

根據(jù)調(diào)查，進(jìn)行預(yù)算資金重新分配的營(yíng)銷方式主要是紙質(zhì)媒體營(yíng)銷、直銷和其他的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字營(yíng)銷方式。

表格1：你將把哪一媒體的營(yíng)銷預(yù)算資金轉(zhuǎn)投在社會(huì)化媒體上？紙質(zhì)媒體：47%直銷：33%其他的線上/數(shù)字營(yíng)銷：26%電視：15%廣播：14%戶外：8%

21%的大企業(yè)表示計(jì)劃將增加2010年的營(yíng)銷預(yù)算，從而建立社會(huì)化媒體營(yíng)銷，而這一指數(shù)在SMEs則是40%，近增加了一倍。絕大多數(shù)熱衷于社會(huì)化媒體的企業(yè)表示將把2010年的營(yíng)銷預(yù)算中的5%至20%用于社會(huì)化媒體。Hogarth-Scott說(shuō)：“這都是些非常重要的數(shù)字”。

“當(dāng)你考慮社會(huì)化媒體這一新生兒在營(yíng)銷這一舞臺(tái)是一個(gè)什么樣的角色時(shí)，當(dāng)前各公司紛紛表示計(jì)劃將五分之一的營(yíng)銷預(yù)算用在社會(huì)化媒體上，這是一個(gè)巨大的進(jìn)步?！?/p>

To Facebook or not to Facebook根據(jù)這項(xiàng)研究，50%的企業(yè)贊成如果不使用社會(huì)化媒體將有丟失掉與客戶的聯(lián)系的危險(xiǎn)的這一看法，近有62%的大企業(yè)贊成這一看法。

更為重要的是，目前企業(yè)已經(jīng)不是在考慮他們是否要使用社會(huì)化媒體，而是在思考如何利用社會(huì)化媒體。63.5%的調(diào)查對(duì)象贊成這一觀點(diǎn)。

在考慮如何利用社會(huì)化媒體時(shí)，企業(yè)的態(tài)度更加嚴(yán)肅，希望通過(guò)建立自己專有的社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)來(lái)擴(kuò)大影響力，而不局限于在Facebook、Twitter和YouTube之類的第三方平臺(tái)。雖然目前26.5%的澳大利亞企業(yè)已有了Facebook(17%有Twitter、YouTube10%、MySpace5%)。調(diào)查還顯示，很多企業(yè)對(duì)圍繞第三方社會(huì)化媒體平臺(tái)方面的所有權(quán)和控制權(quán)以及其對(duì)客戶關(guān)系的影響力等問(wèn)題抱有極大的擔(dān)憂。

超過(guò)3分之一的大企業(yè)和27%的SME表示他們更樂(lè)于創(chuàng)造自己的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，作為企業(yè)網(wǎng)站的延伸。

共有77%的企業(yè)表示之所以想這么做，其原因是對(duì)通過(guò)社會(huì)化媒體營(yíng)銷獲得的信息具有所有權(quán)是很重要的，而不是從第三方平臺(tái)那里獲得這些信息。

五分之一的調(diào)查對(duì)象對(duì)創(chuàng)建自己的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)持觀望態(tài)度。

Hogarth-Scott表示“真正聰明的公司正認(rèn)識(shí)到應(yīng)該把資金用于建立自己專有的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)從而為自己提供盡可能多的消費(fèi)者信息，同時(shí)也建立了一個(gè)與客戶和其他stakeholder聯(lián)系更加密切的交流環(huán)境，而不是把資金投向Facebook和MySpace等平臺(tái)?！?/p>

另外他還說(shuō)：“電視、紙質(zhì)媒介、直銷和廣播這些都是短期的宣傳方式，而與此不同的是，專有的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)則是一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略資產(chǎn)。”

Nielsen網(wǎng)絡(luò)部研究主任Melanie Ingrey表示：“過(guò)去一年，利用社會(huì)化媒體與公司互動(dòng)的客戶數(shù)量有著長(zhǎng)足的增長(zhǎng)，從2008的23%增加至2009年的38%?！?/p>

她說(shuō)：“澳大利亞的企業(yè)不能漠視社會(huì)化媒體這一與客戶高效的互動(dòng)方式?！背^(guò)一半的企業(yè)(54%)表示已經(jīng)有了一個(gè)規(guī)范的社會(huì)化媒體戰(zhàn)略或者今年正在制定中。調(diào)查還顯示，企業(yè)的最重要的社會(huì)化媒體營(yíng)銷目標(biāo)是品牌塑造，接著是客戶回饋、客戶互動(dòng)、客戶之間的口牌營(yíng)銷。

表格2：使用社會(huì)化媒體的公司的十個(gè)營(yíng)銷目標(biāo)

品牌塑造：61%客戶回饋：53%客戶互動(dòng)：42%口牌營(yíng)銷：40%客戶/市場(chǎng)調(diào)查和研究：38%關(guān)系構(gòu)建：35%培養(yǎng)和建立忠誠(chéng)度33%提高線上內(nèi)容的訪問(wèn)量31%收入：27%社區(qū)建立26% **調(diào)查對(duì)象：2009年或更早利用社會(huì)化媒體的企業(yè)。

在戰(zhàn)術(shù)層次上，雖然大部分企業(yè)主要提供公司的信息和產(chǎn)品更新信息，但是交易、優(yōu)惠、開(kāi)展競(jìng)賽和公司的重大新聞等營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)還是社會(huì)化媒體營(yíng)銷的主要成分。

表格3：社會(huì)化媒體營(yíng)銷提供的內(nèi)容

公司/產(chǎn)品更新和信息81%交易和報(bào)價(jià)46%優(yōu)先于其他渠道的重大新聞和信息34%競(jìng)賽活動(dòng)32%豐富的媒體資源(播客、視頻等)25%只通過(guò)該渠道的重大新聞和信息22%游戲/應(yīng)用軟件/工具16%專門在手機(jī)上提供的內(nèi)容12%

ROI(投資回報(bào)率)測(cè)量困難是向社會(huì)化媒體投資的障礙

34%的調(diào)查對(duì)象表示ROI(投資回報(bào)率)測(cè)量和KPIS(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))建立的困難是使用社會(huì)化媒體的障礙。

42%的大企業(yè)表示許多高級(jí)管理人員仍未使用社會(huì)化媒體，這一事實(shí)同樣也是公司向社會(huì)化媒體投資的障礙所在。

篇8

通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具的研究，以及對(duì)時(shí)下流行的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷媒體營(yíng)銷書籍的瀏覽，筆者認(rèn)為有必要介紹一本指導(dǎo)新媒體時(shí)代營(yíng)銷人深入互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷學(xué)習(xí)的入門書籍——《社會(huì)化媒體營(yíng)銷技巧與策略》（以下簡(jiǎn)稱《社會(huì)化媒體》）供大家學(xué)習(xí)，我將這本書稱之為“社會(huì)化媒體營(yíng)銷教課書”。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)要首選“社會(huì)化媒體”營(yíng)銷學(xué)習(xí)，因?yàn)樗w了維基百科、微博、博客、論壇、病毒營(yíng)銷、問(wèn)答、視頻分享等多個(gè)方面；而社會(huì)化媒體本身的特點(diǎn)就是一個(gè)全員參與、全員推動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具，與企業(yè)前期重點(diǎn)關(guān)注的搜索排名、網(wǎng)站建設(shè)與SEO優(yōu)化、競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)廣告等等對(duì)于普通營(yíng)銷人而言，更具實(shí)操性與參與性；離我們的工作與生活更為接近。

那么，為什么要介紹《社會(huì)化媒體》這本書給大家，而不是其他的社會(huì)化媒體營(yíng)銷書籍？

在此，我想首先介紹我為什么選擇這本書籍學(xué)習(xí)社會(huì)化媒體營(yíng)銷。

筆者本人在選擇學(xué)習(xí)書籍時(shí)有一個(gè)習(xí)慣：如果我們不懂得某項(xiàng)技巧與工具，那就讓行業(yè)的專家與前輩幫助我們做出選擇，而作者在行業(yè)內(nèi)的建樹(shù)與影響力更是決定了我們的學(xué)習(xí)決策。

本書的譯者——王正林博士，曾翻譯《社會(huì)媒體營(yíng)銷寶典》、《內(nèi)容營(yíng)銷——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的殺手級(jí)武器》等暢銷書；是對(duì)國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)作品向國(guó)內(nèi)讀者推介的權(quán)威。

《社會(huì)化媒體》這本書是由新媒體營(yíng)銷專家黃興通先生推薦作序的，而作者（美）莉婭娜·李·伊文思本身就是一位實(shí)戰(zhàn)型的社會(huì)化媒體營(yíng)銷的研究與實(shí)踐者，她的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)將直接為我們的新媒體時(shí)代的社會(huì)化媒體的運(yùn)用提供幫助與指導(dǎo)。

其次，我們選擇一本書，就要看看這本書能否幫助我們解決困惑。

作為新媒體時(shí)代的營(yíng)銷人，我們想了解的是什么？我們想了解的更多的是，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們營(yíng)銷人對(duì)于公司的品牌傳播、產(chǎn)品推廣能做些什么；哪些互聯(lián)網(wǎng)工具將是我們必須接觸與運(yùn)用到的；如何利用這些互聯(lián)網(wǎng)工具。

《社會(huì)化媒體》這本書正好解決了這些問(wèn)題，他從“社會(huì)化媒體營(yíng)銷的誤區(qū)”、“社會(huì)化媒體營(yíng)銷的受眾”與“社會(huì)化媒體營(yíng)銷參與方式”等方面深入解讀了我們所面臨的社會(huì)化媒體，以及我們社會(huì)化媒體營(yíng)銷的誤讀，最終從社會(huì)化媒體的受眾特點(diǎn)，分析了我們應(yīng)有的社會(huì)化媒體營(yíng)銷技巧與策略。

《社會(huì)化媒體》這本書具備以下特點(diǎn)：全局而非局部的探討問(wèn)題，注重陽(yáng)謀而非陰謀，強(qiáng)化技能而非技巧，講究方式而非方法。

為什么如此解讀呢？

筆者認(rèn)為作者在搭建全書框架時(shí)，是站在全面的社會(huì)化媒體營(yíng)銷的運(yùn)用與實(shí)踐的角度來(lái)解讀社會(huì)化媒體營(yíng)銷，而不是通過(guò)某一個(gè)社會(huì)化媒體的解讀來(lái)介紹社會(huì)化媒體營(yíng)銷；作者研究探討的是社會(huì)化媒體在營(yíng)銷推廣方面的實(shí)用技巧與策略，而非公關(guān)公司所講的社會(huì)化媒體時(shí)代的“投機(jī)手段”與所謂的“事件營(yíng)銷”；書名雖然命名為“技巧與策略”，但是書中所介紹的卻是社會(huì)化媒體營(yíng)銷能力的構(gòu)筑方式；書中強(qiáng)化的是對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷方向與渠道利用的技能，而非具體的營(yíng)銷方法。

讀完這本書，你將迅速對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)與解讀。

本書介紹了如何了解受眾、與之交流互動(dòng)、建立信任、保護(hù)品牌、將社會(huì)化媒體融入現(xiàn)有的營(yíng)銷計(jì)劃、量化衡量營(yíng)銷策略效果等實(shí)用的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷技術(shù)，教我們"量身定做"我們公司自己的社會(huì)化媒體策略，以及安排人力、調(diào)度資源、控制風(fēng)險(xiǎn)并且成功執(zhí)行的一系列策略，讓我們輕松搞定社會(huì)媒體營(yíng)銷。

書是一本好書，但是好書要學(xué)會(huì)解讀，才能充分發(fā)揮書本的作用。這本書畢竟是一位國(guó)外作者的研究與實(shí)踐成果，受到國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)門戶、具體的社會(huì)化媒體的不同，會(huì)影響到我們對(duì)案例與具體的研究成果的解讀與理解。所以，我們必須掌握一些必要的閱讀方式。

在這本社會(huì)化媒體營(yíng)銷的教課書的學(xué)習(xí)與利用過(guò)程，筆者主要采取了以下學(xué)習(xí)手段：

關(guān)聯(lián)搜索。在閱讀具體的案例與某一項(xiàng)研究理論成果時(shí)，我們必須學(xué)會(huì)用搜索引擎，去搜索相關(guān)案例與課題，以便于充分理解作者的意圖。

學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合。我們必須追隨著作者筆下的社會(huì)化媒體的介紹與運(yùn)用的展開(kāi)，同步參與到社會(huì)化媒體營(yíng)銷的實(shí)踐中去，至少要參與到社會(huì)化媒體的認(rèn)識(shí)當(dāng)中去，去實(shí)際了解社會(huì)化媒體的特點(diǎn)與運(yùn)用方式。

從“全局與個(gè)體”雙向去思考問(wèn)題，即站在整個(gè)社會(huì)化媒體的大環(huán)境中去解讀社會(huì)化媒體，同時(shí)又通過(guò)個(gè)體“社會(huì)化媒體營(yíng)銷問(wèn)題”的解決去深入的學(xué)習(xí)社會(huì)化媒體營(yíng)銷。

當(dāng)然，社會(huì)化媒體營(yíng)銷，畢竟是一個(gè)新的事物，在營(yíng)銷工作的實(shí)踐過(guò)程雖然起到了舉足輕重的位置，畢竟普及度還不夠，要想讓你的學(xué)習(xí)高效、快捷、不枯燥，那么對(duì)“社會(huì)化媒體”的興趣培養(yǎng)將極為關(guān)鍵。

我們不可能去要求一個(gè)沒(méi)有寫過(guò)博客、沒(méi)有發(fā)過(guò)微博、沒(méi)有參與過(guò)任何論壇，不知道什么是維基百科的人去實(shí)施社會(huì)化媒體營(yíng)銷。

如果你想讀好這本書，我建議你，首先去了解“什么是社會(huì)化媒體”，然后去實(shí)際的參與一下社會(huì)化媒體的使用，這樣我們才能真正的感受到社會(huì)化媒體的強(qiáng)大，才真正的了解到社會(huì)化媒體營(yíng)銷的重要性。最終，站在我們各自的崗位上，制定有針對(duì)性的社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略。

我對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)源于自身經(jīng)營(yíng)品牌與主競(jìng)品對(duì)社會(huì)化媒體利用的差距；我對(duì)社會(huì)化媒體的興趣源于自身在社會(huì)化媒體營(yíng)銷方面所構(gòu)筑的一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)；我對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的充分了解與學(xué)習(xí)源于這本《社會(huì)化媒體》。

篇9

[摘要】社會(huì)化媒體正成為近年來(lái)美國(guó)新媒體領(lǐng)域最引人注目的板塊，也是引領(lǐng)美國(guó)新媒體產(chǎn)業(yè)的又一新趨勢(shì)。與傳統(tǒng)媒體相比，社會(huì)化媒體增加的不僅僅是信息的數(shù)量，更是信息來(lái)源的多樣化。本文通過(guò)對(duì)美國(guó)社會(huì)化媒體的定義和簡(jiǎn)短歷史的梳理，以Facebook為主要案例分析美國(guó)社會(huì)化媒體發(fā)展現(xiàn)狀的新特征及發(fā)展趨勢(shì)。

[

關(guān)鍵詞 】美國(guó)社會(huì)化媒體社交網(wǎng)絡(luò)Facebook

[基金項(xiàng)目】本文系2014年度中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助(項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：2014-Ib-031)

社會(huì)化媒體的定義

由于在技術(shù)、營(yíng)銷、學(xué)術(shù)界等不同領(lǐng)域的廣泛使用，“社會(huì)化媒體”一詞至今并沒(méi)有明確的定義。一般來(lái)說(shuō)，“社會(huì)化媒體”可以指代以下三種事物：基于互聯(lián)網(wǎng)的新型服務(wù)平臺(tái)，一些在線服務(wù)應(yīng)用程序，或是虛擬空間的加強(qiáng)型用戶協(xié)議。Fernandez認(rèn)為：“社會(huì)化媒介通過(guò)虛擬空間提供服務(wù)，建立集成性社群，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推向全球市場(chǎng)?！?/p>

社會(huì)化媒體也稱為自媒體。在國(guó)內(nèi)，社會(huì)化媒體還被譯為社交媒體、社會(huì)性媒體或社會(huì)媒體。社會(huì)化媒體既是一種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，又是一種客戶端工具，而且具有內(nèi)容、用戶和Web2.0環(huán)境三個(gè)基本要素。Lai＆Turban定義社會(huì)化媒體為“人們用于分享觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和工具，分享內(nèi)容通常以文字、圖片、視頻、音樂(lè)形式呈現(xiàn)?！?/p>

有研究表明，社會(huì)化媒體不僅僅是社交平臺(tái)，還逐漸模糊了“線上”和“線下”的區(qū)別，即社會(huì)化媒體提供服務(wù)使用戶在現(xiàn)實(shí)生活中保持通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立起的社交罔。通過(guò)社會(huì)化媒體的服務(wù)，用戶既可以根據(jù)話題找到相似愛(ài)好或觀點(diǎn)的社交群體(TwiLter)，也可以將現(xiàn)實(shí)社交圈搬上網(wǎng)絡(luò)，再通過(guò)線上交流擴(kuò)大現(xiàn)實(shí)社交圈(Face-book)。根據(jù)Kaplan&Haenlein的定義，社會(huì)化媒體是一種“建立在Web2.0技術(shù)和意識(shí)基礎(chǔ)之上的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序”，并且“允許以用戶為中心進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)造和交換活動(dòng)”。

綜上，社會(huì)化媒體具有以下幾個(gè)關(guān)鍵特征：第一，社會(huì)化媒體在Web2.0環(huán)境下運(yùn)行，相較于傳統(tǒng)社交平臺(tái)，其交互性進(jìn)一步增強(qiáng)；第二，利用社會(huì)化媒體，人們不僅閱讀內(nèi)容，還通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊等方式實(shí)現(xiàn)交互最大化；第三，社會(huì)化媒體是一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，由開(kāi)發(fā)商提供客戶端平臺(tái)服務(wù)，用戶下載使用客戶端，從而創(chuàng)造和分享內(nèi)容。社會(huì)化媒體和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)最大的不同在于硬件終端：傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)依賴于個(gè)人電腦，用戶的所有社交活動(dòng)都在電腦上完成；而社會(huì)化媒體可以通過(guò)個(gè)人電腦、智能手機(jī)、平板電腦等多種同定或移動(dòng)終端使用，通過(guò)“云服務(wù)”的理念實(shí)現(xiàn)用戶信息的即時(shí)更新和存儲(chǔ)。美國(guó)社會(huì)化媒體發(fā)展的簡(jiǎn)短歷史

關(guān)于社會(huì)化媒體說(shuō)法的起源一直都存在爭(zhēng)}義。有觀點(diǎn)認(rèn)為，廣義上的社會(huì)化媒體的起源可以追溯到電話發(fā)明之時(shí)，通過(guò)電話形成社交聯(lián)系的雛形；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，1979年世界上第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公共討論系統(tǒng)的誕生才是社會(huì)化媒體的開(kāi)端。雖然這些早期的通訊T具都可以劃歸社會(huì)化媒體的范疇，但它們所提供的信息交換形式遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到如今社會(huì)化媒體的高互動(dòng)性。狹義的社會(huì)化媒體是在傳統(tǒng)通訊工具確立的社交方式基礎(chǔ)上，以用戶個(gè)人為中心所形成的一種社交網(wǎng)絡(luò)。因此，一些在線社交網(wǎng)站和公共集成性平臺(tái)的出現(xiàn)才是社會(huì)化媒體的開(kāi)端，比如維基百科。

2001年出現(xiàn)的維基百科是第一個(gè)可以稱得上社會(huì)化媒體的集成性百科全書式網(wǎng)站。因?yàn)榫S基百科最大的特點(diǎn)是開(kāi)放性，任何人隨時(shí)都可以自行生成、編輯、刪除網(wǎng)站內(nèi)的詞條內(nèi)容。2003年，另一具有里程碑意義的社會(huì)化媒體MyS-pace出現(xiàn)了。MySpace確立了如今社會(huì)化媒體的基本形態(tài)，是一種允許用戶管理個(gè)人網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系的模式。在MySpace之后，社會(huì)化媒體出現(xiàn)了井噴式發(fā)展，各種側(cè)重不同功能和服務(wù)的社會(huì)化媒體紛紛出現(xiàn)。在美國(guó)，具有代表性的社會(huì)化媒體有：Wikipedia（維基百科）、Twitter、Facebook、Instagram和Tumblr等。圖1呈現(xiàn)的是2003年到2006年之間出現(xiàn)的社會(huì)化媒體。資料來(lái)源：Fletcher，D．(Aug 18 2009).A Brief History Of Wikipedia. TheTimes. Vivar,J.M. F.,＆Aguilar,C.S.(2010). The Social Media in the Configura-tion of the New Informative Model of t.he Newspapers. International Journal of Arts and sciences，5。

美國(guó)社會(huì)化媒體的角色與功能

理查特和庫(kù)池認(rèn)為美國(guó)社會(huì)化媒體的六大基本功能分別是：身份管理、專業(yè)搜尋、內(nèi)容認(rèn)知、交流管理、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知以及互相交換。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化媒體中，可以通過(guò)管理已獲得的使用者的身份信息來(lái)達(dá)到身份管理的目的，比如填寫信息和管理該信息的用途。專業(yè)搜尋是指使用者們運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)及其搜索功能來(lái)達(dá)到精準(zhǔn)模糊信息的目的。內(nèi)容認(rèn)知是社交媒體的一大特色，它具體是指通過(guò)提供基于共同認(rèn)知、共同興趣和共同社會(huì)地位的信息來(lái)保證使用者之間有共同話題。因此，內(nèi)容認(rèn)知能夠幫助使用者互相建立信任，分享信息以及互相合作，這在一定程度上促進(jìn)了使用者融入進(jìn)媒體中。交流管理也是社會(huì)化媒體的一大特點(diǎn)，它是指通過(guò)使用標(biāo)簽或者是訪問(wèn)限制來(lái)保證使用者保留他們個(gè)人的網(wǎng)上空間。網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知是指社會(huì)化媒體能讓使用者獲得意識(shí)到其它網(wǎng)民的在線活動(dòng)的功能。新聞推送以及生日提醒是這一功能的典型服務(wù)性特色。互相交換能在使用者之間分享信息、實(shí)現(xiàn)直接或者間接交流。通過(guò)新鮮事來(lái)信息推送、下載或者分享照片以及傳輸文件是互相交換在社會(huì)化媒體上的典型例子。

從下述數(shù)據(jù)中（如圖2）可以看出，人們使用社會(huì)化媒體的主要原因是使用社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來(lái)“找到生意伙伴”，“約會(huì)”，“交流管理”以及“分享照片”。

理查特和庫(kù)池認(rèn)為所有的這些功能都很重要，但是使用者們卻認(rèn)為交換信息(81.3%)和普遍認(rèn)知（74.6%)是社會(huì)化媒體最重要的兩個(gè)功能，而身份認(rèn)證卻是其次。如圖3所示。

Hinchcliffe則認(rèn)為社會(huì)化媒體的主要功能是實(shí)現(xiàn)個(gè)人對(duì)于社會(huì)化媒體的使用控制。個(gè)人使用社會(huì)化媒體的自由性和低成本，使得社會(huì)化媒體成為傳媒業(yè)民主化的工具。因此，社會(huì)化媒體保證了交流合作，傳媒業(yè)也能夠跨越地理障礙得到較大程度的發(fā)展。

美國(guó)社會(huì)化媒體發(fā)展現(xiàn)狀的最新特征

1．Facebook仍是迄今為止最流行的社會(huì)化媒體網(wǎng)站．

根據(jù)皮尤研究中心在2014年9月進(jìn)行的最新調(diào)查顯示：Facebook仍然是迄今為止最為流行的社會(huì)化媒體網(wǎng)站，盡管它的發(fā)展速度已經(jīng)放緩，但該平臺(tái)的用戶參與水平卻在提高。而其他社會(huì)化媒體平臺(tái)如Twitter、Instagram、Pinterest和Linkedln等，其成年網(wǎng)民的使用率相對(duì)過(guò)去一年也有明顯增加。

圖表4數(shù)據(jù)來(lái)源于皮尤調(diào)查中心2012年-2014年的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目調(diào)查。

2014年的數(shù)據(jù)采集于2014年9月11日-14日和9月18日-21日.N=1597，對(duì)象為18歲以上的成年互聯(lián)網(wǎng)用戶。

2社會(huì)化媒體的多平臺(tái)使用呈上升趨勢(shì)。

皮尤研究中心的相關(guān)調(diào)查顯示：在所有成年網(wǎng)民受訪者中，有52010的成年網(wǎng)民使用兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)化媒體網(wǎng)站，而在2013年這個(gè)數(shù)據(jù)為42%?？梢?jiàn)，使用多個(gè)社會(huì)化媒體網(wǎng)站的成年網(wǎng)民數(shù)量是呈顯著增長(zhǎng)趨勢(shì)的。同時(shí)，只使用一個(gè)社會(huì)化媒體網(wǎng)站的成年網(wǎng)民的數(shù)量有明顯的下降趨勢(shì)，2013年有36%的成年網(wǎng)民只使用一個(gè)社會(huì)化媒體，而在2014年，這個(gè)數(shù)據(jù)為28%。2013年只使用一個(gè)社會(huì)化媒體網(wǎng)站的成年網(wǎng)民中，79010的網(wǎng)民使用的是Facebook．足見(jiàn)Face-book仍然是美國(guó)最受歡迎的社會(huì)化媒體網(wǎng)站。而在過(guò)去的幾年中，大量的Twit.ter,Instagram,PintereSt和Linkedln用戶也表示，他們也同時(shí)使用Face-book，且使用Facebook的頻率勝過(guò)其他社會(huì)化媒體網(wǎng)站。同時(shí)，使用FaCebook的用戶，同時(shí)也使用其他社會(huì)化媒體網(wǎng)站的用戶比例也在上升。也就是說(shuō),2014年比2013年有更多的Facebook用戶也同時(shí)使用TwitterInslagram，Pinterest和Linkedln的社會(huì)化媒體平臺(tái)。

3．Facebook的65歲以上老年用戶比例首次突破50%。

皮尤研究中心的一個(gè)最新發(fā)現(xiàn)是：在Facebook的用戶中，65歲及以上的老年用戶數(shù)量首次突破用戶總數(shù)的一半，達(dá)到56%。而在所有的Facebook老年用戶中，65歲及以上的老年用戶占到老年用戶總數(shù)的31%。

此外，皮尤研究中心在2014年9月所作調(diào)查的最新發(fā)現(xiàn)還包括：在美國(guó)，18-29歲的年輕用戶中使用Insta-gram的用戶比例首次超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的一半，達(dá)到53% ,Instagram用戶中的近一半用戶(49%)則每天使用該網(wǎng)站：受過(guò)大學(xué)教育的互聯(lián)網(wǎng)用戶使用Linkedln的比例首次達(dá)到50%；42%的女性網(wǎng)絡(luò)用戶在使用Pinterest這個(gè)社會(huì)化媒體平臺(tái)，相比之下，男性用戶的比例僅為13%．可見(jiàn)，女性用戶“主宰”Pinterest。

Facebook用戶呈現(xiàn)的新特征

近年來(lái)，社會(huì)化媒體的用戶市場(chǎng)在迅速擴(kuò)張。僅美國(guó)的社會(huì)化媒體使用者數(shù)量就從2008年的0.85億增至2009年的1億，增幅約為290/0；另外，在所有上網(wǎng)者中有超過(guò)一半(57.5%)的人頻繁地使用社會(huì)化媒體。據(jù)估計(jì)，2014年全球社交媒介用戶數(shù)量將會(huì)達(dá)到1.65億，其中約65.8%是美國(guó)用戶。

社會(huì)化媒體的迅速發(fā)展在很大程度上要?dú)w功于青少年和年輕人群體。根據(jù)一份2009年的數(shù)據(jù)報(bào)告，在青少年和年輕人群體中社交媒介用戶的比例非常高，約78.2%的人都是社會(huì)化媒體的穩(wěn)定用戶。

Facebook由哈佛學(xué)生馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)于2004年2月4日創(chuàng)立。最初被設(shè)計(jì)為大學(xué)年鑒式在線交友網(wǎng)站，只是在哈佛學(xué)生內(nèi)部小范圍運(yùn)營(yíng)。在取得用戶一致好評(píng)之后，F(xiàn)acebook于2006年9月正式上線，成為面向所有13歲以上人群的公共社交媒介。Facebook在成立前五年內(nèi)用戶數(shù)量增長(zhǎng)迅速，如今已成為全球最大的社會(huì)化媒體。每天有超過(guò)6億用戶使用Facebook和好友聯(lián)系、分享圖片、視頻和鏈接、結(jié)識(shí)新朋友等。

2014年，皮尤研究中心就美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶中Facebook的用戶特征做過(guò)相關(guān)調(diào)查，圖5中顯示的是2013年和2014年在所有美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶中，不同性別、種族、年齡、學(xué)歷、收入和地域的Facebook的用戶所占比例。從中可見(jiàn)美國(guó)Facebook用戶呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)特征。

圖表5中的數(shù)據(jù)百分比代表美國(guó)Facebook用戶在美國(guó)成年在線用戶中所占的比例。該圖表數(shù)據(jù)來(lái)源于皮尤調(diào)查中心2012年-2014年的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目調(diào)查。2014年的數(shù)據(jù)采集于2014年9月11日-14日和9月18日-21日，N=1597，對(duì)象為18歲以上的成年互聯(lián)網(wǎng)用戶。2013年數(shù)據(jù)來(lái)源于2013年皮尤互聯(lián)網(wǎng)八月追蹤調(diào)查，數(shù)據(jù)采集于2013年8月7日-9月16日．N=1445，對(duì)象為18歲以上的成年互聯(lián)網(wǎng)用戶。

1．女性用戶數(shù)量多于男性用戶。

2014年在所有美國(guó)成年在線用戶中，使用Facebook的用戶達(dá)到71010，這一比例與2013年持平，這也代表著Facebook是當(dāng)前美國(guó)最受歡迎的社會(huì)化媒體網(wǎng)站。2014年在美國(guó)成年在線用戶中，使用Facebook的男性用戶占66%，使用Facebook的女性用戶占77%。女性用戶比男性用戶更樂(lè)于使用Facebook的這一趨勢(shì)顯而易見(jiàn)。

2．超過(guò)一半的65歲及以上的老年人使用Facebook。

2014年，在所有美國(guó)在線網(wǎng)絡(luò)用戶中，使用Facebook的65歲及以上的老年用戶所占比例首次超過(guò)一半，達(dá)到56%。在2013年，這一比例是45%，而在2012年底，這一比例還是35%。在美國(guó)，使用Facebook的老年人數(shù)量在持續(xù)增長(zhǎng)，這一現(xiàn)象特別引人注目。

3．使用Facebook的用戶學(xué)歷越來(lái)越高。

2013年，在所有美國(guó)在線網(wǎng)絡(luò)用戶中，使用Facebook的擁有大學(xué)及以上學(xué)歷的用戶相對(duì)低學(xué)歷的用戶顯得偏少，比例為68%。而在2014年，擁有大學(xué)及以上學(xué)歷的用戶比例達(dá)到74%，增長(zhǎng)迅速?？梢?jiàn)，使用Facebook的用戶的學(xué)歷呈上升趨勢(shì)。

4．Facebook用戶的朋友圈特征。

在被調(diào)查的Facebook用戶中，用戶好友的平均數(shù)量為155人，其中被調(diào)查用戶認(rèn)為是其實(shí)際生活中而非虛擬世界中的朋友的平均數(shù)量為50人。在這些Facebook用戶的朋友圈里，有93%的用戶說(shuō)在Facebook上他們和父母孩子以外家庭成員是朋友；91%的用戶說(shuō)他們和正在交往的朋友們是朋友；87%的用戶說(shuō)他們?cè)贔acebook上與以前的朋友如高中同學(xué)、大學(xué)同學(xué)聯(lián)系：58%的用戶說(shuō)他們?cè)贔acebook上與同事聯(lián)系；45%的用戶說(shuō)他們?cè)贔acebook上與自己的父母是朋友；43%的用戶說(shuō)他們?cè)贔acebook上與自己的孩子是朋友；39%的用戶說(shuō)他們?cè)贔acebook上與從未私下見(jiàn)過(guò)面的人聯(lián)系：36%的用戶說(shuō)他們?cè)贔acebook上與自己的鄰居是朋友。

移動(dòng)社會(huì)化媒體成發(fā)展趨勢(shì)

有研究專家認(rèn)為：在未來(lái)十年中無(wú)線接人會(huì)成為接入社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的最普遍的方式[13l。根據(jù)ComScore的相關(guān)研究數(shù)據(jù)(圖6)顯示：2009年一年間，按照接入設(shè)備的類型來(lái)劃分，依靠移動(dòng)設(shè)備接人社會(huì)化媒體增加了2.8%-8.3%；在2010年的1月份，美國(guó)超過(guò)三分之一(30.8%)的智能手機(jī)使用者正在使用移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這個(gè)數(shù)字比2009年的22.5%略高；在大部分的手機(jī)使用者中，6.8%使用社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，比2009的4.5%增長(zhǎng)了2.3%；移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使用者總量占據(jù)了移動(dòng)終端使用者的1I.1%，這要比2009的6.8%還要略高。

類似于Twitter和Facebook的社交網(wǎng)站正領(lǐng)導(dǎo)著移動(dòng)瀏覽器接入的增長(zhǎng)。根據(jù)ComScore的相關(guān)研究數(shù)據(jù)（圖7）顯示：在2010年的1月,2510萬(wàn)移動(dòng)終端使用者接人了Facebook,比上一年增加了112%。在同一時(shí)間段，接人Twitter的移動(dòng)終端盡然有347%的增長(zhǎng)率并達(dá)到了最高，吸引了470萬(wàn)的使用者。但是，MySpace卻因?yàn)樾碌母?jìng)爭(zhēng)而顯示有急劇下降現(xiàn)象，失去了7%的訂閱者。

移動(dòng)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)(SNS)相對(duì)而言進(jìn)入門檻較低，對(duì)于新用戶的開(kāi)放程度也較高。移動(dòng)社會(huì)化媒體相對(duì)較慢的增長(zhǎng)率歸因于智能手機(jī)的高價(jià)以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的流量費(fèi)用。因此，當(dāng)智能手機(jī)在變得越來(lái)越普遍時(shí)，在未來(lái)會(huì)出現(xiàn)接入網(wǎng)絡(luò)的越來(lái)越多的方式．通過(guò)移動(dòng)瀏覽器來(lái)接入社會(huì)化媒體會(huì)變得更加普遍。2010年，美國(guó)移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)和廣告的產(chǎn)值達(dá)到了2.5萬(wàn)億美元。

當(dāng)許多新型的數(shù)碼設(shè)備例如智能手機(jī)和微型個(gè)人電腦在未來(lái)出現(xiàn)時(shí)，社會(huì)化媒體的使用率將急劇增長(zhǎng)。一般來(lái)說(shuō)，可以設(shè)想在可接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備數(shù)量和社會(huì)化媒體使用的多樣性之間會(huì)有積極的聯(lián)系。這也就意味著擁有接入社會(huì)化媒體工具的設(shè)備越多，使用社會(huì)化媒體也就會(huì)越頻繁。當(dāng)下電腦和手機(jī)的功能逐漸趨同。人們?cè)絹?lái)越多地利用智能手機(jī)登陸社會(huì)化媒體。智能手機(jī)的普及讓更多人群加入了社會(huì)化媒體大軍，這也讓人們時(shí)刻處在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)下。因此，擁有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的新型數(shù)碼設(shè)備將會(huì)引領(lǐng)社會(huì)化媒體的發(fā)展和未來(lái)。

參考文獻(xiàn)：

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[9]本論文未注明出處的圖表數(shù)據(jù)均來(lái)源于皮尤研究中心的調(diào)查報(bào)告“Soaal Media Update 2014”-pe winternet.org/2015/01/09/so-cial-media-update-2014/

[10該圖表數(shù)據(jù)來(lái)源于皮尤調(diào)查中心2012年-2014年的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目調(diào)查。2014年的數(shù)據(jù)采集于2014年9月11日-14日和9月18日-21日．N=1597，對(duì)象為18歲以上的成年互聯(lián)網(wǎng)用戶

[ll]Williamson,D.A. (May2010).Social network demographics and usage.eMarketer Retrieved Aug 15, 2010, from emarketer.com/Reports/All/Emarketer_2000644.aspx

[12]圖表中的數(shù)據(jù)百分比代表美國(guó)Facebook用戶在美國(guó)成年在線用戶中所占的比例。該圖表數(shù)據(jù)來(lái)源于皮尤調(diào)查中心2012年-2014年的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目調(diào)查。2014年的數(shù)據(jù)采集于2014年9月11日-14日和9月18日-21日,N=1597，對(duì)象為18歲以上的成年互聯(lián)網(wǎng)用戶。2013年數(shù)據(jù)來(lái)源于2013年皮尤互聯(lián)網(wǎng)八月追蹤調(diào)查，數(shù)據(jù)采集于2013年8月7日-9月16日，N-1445，對(duì)象為18歲以上的成年互聯(lián)網(wǎng)用戶

[13][14][15Uones, K. C. (2008).Wireless Social Netxvorking To Gen-erate $2.5 Trillion By 2020 fnforma-tion Week Retrieved Mar 25, 2011,from informationweek.com/news/mobility/messaging/showArticlej htrnl?articleID =2084023 1 1

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篇10

Facebook遞交IPO申請(qǐng)引發(fā)了企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的熱潮。社會(huì)化媒體營(yíng)銷首先企業(yè)必需考慮到社會(huì)化平臺(tái)用戶獲取和吸收信息是很不一樣的。社會(huì)化平臺(tái)意味著企業(yè)與消費(fèi)者是雙向?qū)υ?，而不像以前，消費(fèi)者只能一味接收企業(yè)灌輸?shù)男畔⒍鴽](méi)有渠道去和企業(yè)反饋。所以這就要求企業(yè)要留意自己品牌和產(chǎn)品在社會(huì)化平臺(tái)中的反響，同時(shí)根據(jù)去做出一些符合自身品牌形象的宣傳活動(dòng)。要注意的是，當(dāng)一個(gè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)多個(gè)社會(huì)化平臺(tái)時(shí)，應(yīng)該注意保持在所有平臺(tái)中的品牌形象和態(tài)度的一致性。在社會(huì)化媒體中，企業(yè)和消費(fèi)者之間是雙向互動(dòng)的。所以在社會(huì)化宣傳中，應(yīng)該注意去激發(fā)消費(fèi)者和企業(yè)之間的互動(dòng)。

圖書分析師龐敏麗為此整理了十本圖書，幫助企業(yè)更好開(kāi)展社會(huì)化媒體營(yíng)銷。

序號(hào)

書名

出版社

購(gòu)買推薦

1

《顛覆：社會(huì)化媒體改變世界》

人民郵電出版社

2

《網(wǎng)絡(luò)社交媒體營(yíng)銷》

東方出版社

3

《微博時(shí)代的實(shí)時(shí)營(yíng)銷與公關(guān)》

機(jī)械工業(yè)出版社

4

《社會(huì)化媒體營(yíng)銷大趨勢(shì)》

清華大學(xué)出版社

5

《運(yùn)用社會(huì)化媒體的制勝秘訣》

機(jī)械工業(yè)出版社

6

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷3.0》

人民郵電出版社

7

《社會(huì)媒體營(yíng)銷寶典》

電子工業(yè)出版社

8

《社會(huì)化營(yíng)銷》

萬(wàn)卷出版社

9

《新規(guī)則》

機(jī)械工業(yè)出版社

10

《正在爆發(fā)的營(yíng)銷革命》

機(jī)械工業(yè)出版社