導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

乙方：______________信息網(wǎng)

關(guān)于甲方委托乙方為其提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及信息化方面的服務(wù)事宜，為明確雙方責(zé)任，依據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律，經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

第一條 雙方的承諾與保證

一、甲方的承諾與保證

甲方承諾并保證已閱讀并完全理解了本合同及本合同附件《網(wǎng)絡(luò)服務(wù)承諾及費(fèi)用表》（以下統(tǒng)稱合同的內(nèi)容），同意簽署本合同及其附件，并按照合同約定支付款項，遵守本合同及本合同附件中甲方應(yīng)承擔(dān)的所有義務(wù)。

二、乙方的承諾與保證

乙方承諾并保證已閱讀并完全理解了本合同及本合同附件《網(wǎng)絡(luò)服務(wù)承諾及費(fèi)用表》（以下統(tǒng)稱合同的內(nèi)容），同意簽署本合同及其附件，并按照合同為甲方提供服務(wù)，遵守本合同及本合同附件中乙方應(yīng)承擔(dān)的所有義務(wù)。

三、雙方一致同意

本合同及其附件應(yīng)作為一個統(tǒng)一的整體予以理解和執(zhí)行，附件的條款應(yīng)適用于本合同，本合同的條款也應(yīng)適用于附件。

第二條 關(guān)于網(wǎng)站推廣服務(wù)

一、對于乙方為甲方提供的在為其網(wǎng)站在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度等收費(fèi)搜索引擎進(jìn)行推廣的服務(wù)，乙方保證相關(guān)登錄的及時生效，并能實現(xiàn)在附件《網(wǎng)絡(luò)服務(wù)承諾及費(fèi)用表》內(nèi)承諾的效果。對于由于各大搜索引擎的原因而引起的各類后果，乙方不負(fù)責(zé)任。

二、若由于甲方的原因造成委托加注的網(wǎng)站長期不能被訪問、網(wǎng)站實際內(nèi)容與本合同中甲方確定的內(nèi)容嚴(yán)重不符等情況，而導(dǎo)致搜索引擎收錄失敗，排名靠后或被搜索引擎剔除，乙方將不負(fù)責(zé)此后果。

三、因各類原因未能申請成功，乙方將全額向甲方退回相關(guān)費(fèi)用。

四、對于乙方提供的國內(nèi)外知名免費(fèi)搜索引擎上的登錄服務(wù)。由于各免費(fèi)搜索引擎的生效時間不盡相同，乙方不對生效時間作出解釋。

第三條 價格條款與付款方式

一、（協(xié)議生效后兩個工作日內(nèi)，甲方需將附件《網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用表》中所規(guī)定的總項目款一次性支付給乙方。

二、乙方保留依市場情況調(diào)整價格標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利，已經(jīng)履行的協(xié)議年內(nèi)按照原價履行，針對相關(guān)價格的調(diào)整收費(fèi)，乙方將與甲方協(xié)商后簽訂補(bǔ)充協(xié)議、對于補(bǔ)充協(xié)議與先前協(xié)議之間有沖突之處，均以最新的補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

第四條 協(xié)議期限、變更與解除

一、協(xié)議自甲乙雙方簽字（章）之日起生效，有效期一年。到期后如果甲方按時續(xù)繳《網(wǎng)絡(luò)服務(wù)承諾及費(fèi)用表》以及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議中規(guī)定之年度服務(wù)費(fèi)用，則本協(xié)議有效期自動延長一年。

二、訂立本協(xié)議所依據(jù)的法律、法規(guī)或訂立本協(xié)議所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本協(xié)議無法履行的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議有關(guān)內(nèi)容，但均應(yīng)以書面方式確定。

三、一方變更通知、通訊地址或其他聯(lián)系方式，應(yīng)及時將變更后的地址、聯(lián)系方式通知另一方，否則變更方應(yīng)對此造成的一切后果承擔(dān)責(zé)任。

四、協(xié)議在下述情形下可以解除：

1．雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

2．一方當(dāng)事人主體資格消失，如被撤消或進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序，另一方有權(quán)解除協(xié)議，但進(jìn)行重組、名稱變更、分立或與第三方合并等不在此列；

3．由于不可抗力或意外事件使協(xié)議無法履行或繼續(xù)履行沒有必要，雙方均可要求解除協(xié)議。

第五條 免責(zé)條款

一、鑒于計算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，因電信部門技術(shù)或政策調(diào)整等引起的事件，不屬于乙方違約，因此造成甲方損失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

二、甲乙雙方任何一方因為政府禁令，罷工，現(xiàn)行生效的適用法律或法規(guī)的變更，洪水，火災(zāi)，爆炸，雷電，地震，風(fēng)暴，電信通訊線路中斷等及其他不可抗力和事件影響，從而全部或部分不能履行本協(xié)議的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但遭受不可抗力的一方應(yīng)采取一切必要措施減少損失，并在事件消除后協(xié)商恢復(fù)本協(xié)議的履行，除非此等履行已不可能或者不必要。

三、在履行本協(xié)議時，乙方對通過甲方間接接受乙方服務(wù)的第三方的損失不負(fù)責(zé)任。

第六條 爭議解決

一、凡因訂立、解釋、履行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；當(dāng)事人不愿協(xié)商解決或者協(xié)商不成，雙方?jīng)Q定交由上海仲裁委員會仲裁，仲裁庭由三名仲裁員組成，仲裁費(fèi)由敗訴方承擔(dān)。

二、爭議的解決適用中華人民共和國法律、法規(guī)、條例和計算機(jī)行業(yè)慣例。

第七條 附則及補(bǔ)充條款

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方： （簽章）____________

簽名代表：_________________

時間：_____年_____月_____日

乙方：_______信息網(wǎng)（簽章）

簽名代表：_________________

時間：_____年_____月_____日

附件1 付款方式及雙方聯(lián)系方法

1．付款方式

郵局匯款方法

地址：____________________

收件人：_______信息網(wǎng)

郵編：____________________

附言：請?zhí)顚懩膮R款用途

銀行轉(zhuǎn)帳方法____________________

戶名：_______信息網(wǎng)

開戶行：____________________

帳號：____________________

用途：請?zhí)顚懩膮R款用途

2．甲方聯(lián)系方法及項目聯(lián)絡(luò)人

單位名稱：____________________

聯(lián)絡(luò)人：______________________

電話：________________________

郵箱：________________________

單位地址：____________________

單位編碼：____________________

單位郵箱：____________________

單位電話：____________________

單位傳真：____________________

3．乙方聯(lián)系方法及項目聯(lián)絡(luò)人

單位名稱_______信息網(wǎng)

項目負(fù)責(zé)人：___________________

電話：_________________________

郵箱：_________________________

單位地址：____________________

單位編碼：____________________

單位郵箱：____________________

單位電話：____________________

單位傳真：____________________

單位網(wǎng)址

附件2 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用表

編號

業(yè)務(wù)內(nèi)容

業(yè)務(wù)明細(xì)

有效期限

價格

1

2

3

4

5

費(fèi)用合計：__________________

備注

篇2

甲方：________________

乙方：________________

第一條　合同項目

乙方甲方在國際互聯(lián)網(wǎng)（internet）上注冊甲方申請注冊的通用網(wǎng)址。注冊的數(shù)量為通用網(wǎng)址_____個，分別為_________

第二條　雙方的權(quán)利和義務(wù)

2．1　甲方的權(quán)利和義務(wù)

2．1．1　甲方對所注冊的通用網(wǎng)址擁有internet通用網(wǎng)址管理機(jī)構(gòu)（包括但不限于nsi和／或cnnic，下同）認(rèn)可意義下的所有權(quán)。

2．1．2　甲方可以在注冊成功之后的任何時候，將通用網(wǎng)址保留在乙方的通用網(wǎng)址服務(wù)器或者轉(zhuǎn)移到其他甲方指定的通用網(wǎng)址服務(wù)器上。

2．1．3　甲方所申請注冊的通用網(wǎng)址，應(yīng)該沒有侵犯乙方或者任何第三方的權(quán)利。如果該申請注冊的通用網(wǎng)址侵犯了乙方或者任何第三方的權(quán)利，由甲方承擔(dān)一切責(zé)任。

2．1．4　甲方承擔(dān)此次通用網(wǎng)址注冊全過程產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)及違反2．1．5所可能產(chǎn)生的后果。

2．1．5　甲方認(rèn)識到通用網(wǎng)址注冊申請的成功與否是由申請本身及申請時間等因素決定的，乙方僅以身份代為辦理有關(guān)手續(xù)，對通用網(wǎng)址能否成功注冊不提供任何擔(dān)保。在未與乙方核實之前，甲方不得對外聲稱自己是該申請通用網(wǎng)址的所有者，也不得斷定通用網(wǎng)址注冊成功或者注冊不成功。

2．1．6　甲方應(yīng)向乙方出具授權(quán)委托書并為乙方的工作提供必要的協(xié)助。

2．1．7　甲方應(yīng)按時足額向乙方繳納所需的全部費(fèi)用。如果在規(guī)定的時間內(nèi)沒有足額交費(fèi)，將被視為自動放棄所注冊通用網(wǎng)址，甲方應(yīng)承擔(dān)全部后果（包括但不限于被通用網(wǎng)址管理機(jī)構(gòu)取消該通用網(wǎng)址的注冊）。

2．2　乙方的權(quán)利和義務(wù)

2．2．1　乙方為甲方辦妥第一條所注明的通用網(wǎng)址的全部申請注冊手續(xù)，乙方不以任何明示或者暗示的方式擔(dān)保甲方申請注冊的通用網(wǎng)址能夠成功注冊。

2．2．2　乙方在本合同生效后_________個工作日內(nèi)進(jìn)行有關(guān)的查詢和注冊申請。

2．2．3　乙方提供如下的注冊后服務(wù)：向甲方報告查詢和注冊結(jié)果；代甲方支付internet通用網(wǎng)址管理機(jī)構(gòu)所需的有關(guān)費(fèi)用；用乙方的通用網(wǎng)址服務(wù)器為甲方的通用網(wǎng)址提供通用網(wǎng)址服務(wù)；在本合同有效期內(nèi)保持甲方的通用網(wǎng)址直到甲方具備使用它的條件；如果甲方提出書面申請，為甲方設(shè)立電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)帳號和不可編輯的“建設(shè)之中”的網(wǎng)頁；在甲方提出書面申請時，將通用網(wǎng)址轉(zhuǎn)移到甲方指定的通用網(wǎng)址服務(wù)器上。

2．2．4　乙方按照約定收取本合同第三條的合同金額和代甲方繳納的有關(guān)費(fèi)用及按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)收取的其他費(fèi)用。

第三條　合同金額

本合同涉及到的國際國內(nèi)通用網(wǎng)址注冊的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注冊數(shù)目如下：

通用網(wǎng)址注冊費(fèi)是人民幣_________元／年，_________個通用網(wǎng)址合計_________元；

本合同全部金額為_________元。

第四條　服務(wù)期限

在本合同中，對于保護(hù)性通用網(wǎng)址注冊，乙方的服務(wù)期限為：通用網(wǎng)址為_________年_________。

第五條　付款方式

在本合同簽訂之同時，甲方將注冊通用網(wǎng)址的全部款項共計_________元支付乙方。對于后續(xù)服務(wù)所需的費(fèi)用，甲方在前一次付款款項的有效期結(jié)束之前_________個月內(nèi)支付乙方，本合同得以繼續(xù)履行。

第六條　合同期限

合同期限與服務(wù)期限一致。

第七條　合同解除，終止及違約責(zé)任

7．1　在合同執(zhí)行期間，如果甲方將通用網(wǎng)址轉(zhuǎn)移到除乙方以外的其他通用網(wǎng)址服務(wù)器，本合同即告解除。

7．2　在甲方前一次付款款項的有效期結(jié)束后，如沒有接到甲方第二次付款，本合同自動失效。

7．3　如果甲方所需的通用網(wǎng)址未能注冊成功，本合同即告解除，乙方將全部款項扣除有關(guān)費(fèi)用后退還甲方。

第八條　爭議解決

8．1　因履行本合同或與本合同有關(guān)的一切爭議，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過友好協(xié)商方式解決。

8．2　如果協(xié)商未成，雙方同意向地方法院提交仲裁并接受其仲裁規(guī)則。

第九條　不可抗力

9．1　因不可抗力或者其他意外事件，使得本合同的履行不可能，不必要或者無意義的，任一方均可以解除本合同。遭受不可抗力，意外事件的一方通過書面的形式通知對方，本合同即告終止。

9．2　本合同所稱不可抗力，意外事件是指不能預(yù)見，不能克服并不能避免且對一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、瘟疫流行和風(fēng)暴等以及社會事件如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。

第十條　其他約定

10．1　本合同的解除、終止或者本合同有關(guān)條款的無效均不影響本合同關(guān)于合同的解釋，違約責(zé)任及爭議解決的有關(guān)約定的效力。

10．2　本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)和計算機(jī)行業(yè)的規(guī)范。

10．3　如果本合同任何規(guī)定根據(jù)適用的現(xiàn)行法律被確定為無效或無法實施，本合同的其他所有條款將繼續(xù)有效。此種情況下，雙方將以有效的約定替換該約定，且該有效約定應(yīng)盡可能接近原約定和本合同相應(yīng)的精神和宗旨。

10．4　一方變更通知，通訊地址或其他聯(lián)系方式，應(yīng)自變更之日起_________日內(nèi)，將變更后的地址，聯(lián)系方式通知另一方，否則變更方應(yīng)對此造成的一切后果承擔(dān)責(zé)任。

10．5　對本合同的理解與解釋應(yīng)依據(jù)合同目的和文本原義及業(yè)界通行的理解和慣例進(jìn)行，本合同內(nèi)的標(biāo)題不應(yīng)影響本合同的解釋。

10．6　經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對本合同有關(guān)條款進(jìn)行變更，但應(yīng)當(dāng)以書面形式確認(rèn)。

10．7　訂立本合同所依據(jù)的法律，行政法規(guī)，規(guī)章發(fā)生變化，本合同應(yīng)變更相關(guān)內(nèi)容；訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更本合同相關(guān)內(nèi)容或者終止合同的履行。

10．8　因乙方經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難，瀕臨破產(chǎn)進(jìn)入法定整頓期或者被清算，雙方均可以解除本合同。

10．9　甲，乙雙方應(yīng)本著誠實信用的原則履行本合同。任何一方在履行中采用欺詐，脅迫或者暴力的手段，另一方均可以解除本合同并有權(quán)要求對方賠償損失。

10．10　本合同的有關(guān)條款或者約定若與雙方以前簽署的有關(guān)條款或者乙方的有關(guān)陳述不一致或者相抵觸的，以本合同為準(zhǔn)；但經(jīng)雙方協(xié)商一致同意保留的除外。

第十一條　附則

本合同如有未盡事宜，雙方協(xié)商解決。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)簽字、蓋章后生效，兩份合同具有同等效力。

甲方（蓋章）：_____________

授權(quán)代表（簽字）：_________

地址：_____________________

郵編：_____________________

電話：_____________________

e-mail：___________________

_________年_______月_____日

乙方（蓋章）：_____________

授權(quán)代表（簽字）：_________

地址：_____________________

郵編：_____________________

電話：_____________________

篇3

[關(guān)鍵詞]社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 社會網(wǎng)絡(luò)分析 社會網(wǎng)絡(luò)搜索 六度分隔

社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Social Networking Service ,SNS)是以真實社會人際關(guān)系為基礎(chǔ),結(jié)合網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的特點,構(gòu)建的現(xiàn)實社會人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此,SNS的核心是現(xiàn)實社會人際關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)上的真實映射[1]。SNS已成為Web 2.0技術(shù)下最具發(fā)展?jié)摿Φ膽?yīng)用領(lǐng)域之一,蘊(yùn)含著海量數(shù)據(jù)是SNS的最大優(yōu)勢,如何充分利用這些用戶數(shù)據(jù)挖掘出有用信息為人類社會服務(wù),成為當(dāng)今社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)研究領(lǐng)域中的一大熱點。本文通過歸納和總結(jié)近年來國內(nèi)外研究者的研究成果,闡述社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主要研究領(lǐng)域及今后的發(fā)展方向。

1 社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的概念

SNS的理論基礎(chǔ)源自六度分隔理論[2]和150法則(Rule of 150)[3]。六度分隔理論由美國社會心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授Stanley Milgram于20世紀(jì)60年代提出:“最多通過6個人你就能夠認(rèn)識任何一個陌生人”。150 法則最早是由歐洲發(fā)源的“赫特兄弟會”提出的——“把人群控制在150人以下是管理人群的一個最佳和最有效的方式”。 依據(jù)六度分隔理論和150法則,SNS以認(rèn)識朋友的朋友為目標(biāo),擴(kuò)展自己的社會資源。

社會化網(wǎng)絡(luò)的定義是Barry Wellman等于1988年提出的“社會化網(wǎng)絡(luò)是由某些特定群體(人、企業(yè)和組織)間的社會關(guān)系構(gòu)成的相對穩(wěn)定的關(guān)系網(wǎng)”[4]。目前社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的定義為:一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或應(yīng)用,用于在互聯(lián)網(wǎng)上建立人與人的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò),并能夠基于這種社交關(guān)系為人與人、人與機(jī)器的溝通和互動提供支持,從而為網(wǎng)絡(luò)用戶在現(xiàn)實社會和虛擬社會的生活和工作提供方便有效的幫助。

社會化網(wǎng)絡(luò)是由個體與個體之間的關(guān)系構(gòu)成的滿足社會關(guān)系結(jié)構(gòu)特點的網(wǎng)絡(luò),從結(jié)構(gòu)上來說是一種以“節(jié)點”為頂點、以“關(guān)系”為邊構(gòu)成的加權(quán)有向圖。節(jié)點表示對象,一般是人或組織機(jī)構(gòu)等,而邊是對象間的某種特定關(guān)系。例如,兩人互相之間發(fā)送過郵件,共同發(fā)表過論文,注冊同一網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等,都可以稱他們之間具有某種關(guān)系。使用G=(V,E,a)三元組來表示關(guān)系網(wǎng)絡(luò),其中V(G)是頂點集合,E(G)是邊的集合。a為邊集E(G)到(0,1]的映射,即 ,稱a(r)為邊r的權(quán),表示節(jié)點關(guān)系的緊密程度。社會化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖1所示:

2 SNS的研究對象及分類

社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的研究對象主要有網(wǎng)絡(luò)信息資源(如電子郵件、博客、網(wǎng)絡(luò)論壇、Web頁面等),專用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源(如中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、DBLP數(shù)據(jù)庫等)和專門提供網(wǎng)絡(luò)社交服務(wù)的社交網(wǎng)站(如Facebook、Myspace、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等)。根據(jù)這些網(wǎng)絡(luò)的不同特點,社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的研究對象可以分為4種:

? 問答型的社會化網(wǎng)絡(luò):以電子郵件、博客、網(wǎng)絡(luò)論壇、即時通訊工具等為信息源構(gòu)建的社會化網(wǎng)絡(luò)屬于問答型的社會化網(wǎng)絡(luò)。這種社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是通過人與人之間簡單的文字交流,即問答方式建立起來的社會關(guān)系。如人們通過互發(fā)電子郵件,在網(wǎng)絡(luò)論壇對共同感興趣的話題展開討論等。

? 合作型的社會化網(wǎng)絡(luò):主要是通過專業(yè)的數(shù)據(jù)集合構(gòu)成。這種社會網(wǎng)絡(luò)通常包含兩種節(jié)點,即參與者和媒介,參與者通過媒介聯(lián)系在一起。例如,在專業(yè)期刊網(wǎng)絡(luò)中,論文作者是參與者,他們共同發(fā)表和引用的論文是媒介。在科研項目數(shù)據(jù)庫中,科研項目的參與者通過研究課題建立聯(lián)系。這種網(wǎng)絡(luò)的特點是具有規(guī)范的數(shù)據(jù)描述和高度的專業(yè)性。

? 好友型的社會化網(wǎng)絡(luò):人們通過在專業(yè)社交網(wǎng)站注冊會員和添加好友的形式建立起來的社會化網(wǎng)絡(luò)。這種社會網(wǎng)絡(luò)成員交友的目的性更明確,并且可以有效地管理自己的好友列表。

? 開放型的社會化網(wǎng)絡(luò):這種社會化網(wǎng)絡(luò)主要是通過互聯(lián)網(wǎng)上海量的Web頁面間的關(guān)系構(gòu)成的社會化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。開放型的社會化網(wǎng)絡(luò)需要發(fā)現(xiàn)Web頁面中的實體(人名、地名、機(jī)構(gòu)、鏈接等),并且定義、挖掘?qū)嶓w之間的關(guān)系。這種網(wǎng)絡(luò)的特點是信息量大、網(wǎng)絡(luò)龐雜,具有很大的不確定性。

3 SNS的主要研究方向

目前SNS的研究主要分為兩個方向,即社會化網(wǎng)絡(luò)分析和社會化網(wǎng)絡(luò)搜索。

3.1 社會化網(wǎng)絡(luò)分析

社會化網(wǎng)絡(luò)分析通過分析群體、組織、虛擬社區(qū)等其內(nèi)部成員之間的關(guān)系和交互,發(fā)現(xiàn)他們的組織特點、行為方式、個性特征等,從而更好地支持這些群體和組織成員間的信息共享、行為交互與協(xié)作[5]。

目前社會化網(wǎng)絡(luò)分析主要有兩個研究方向:①對社會網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)進(jìn)行測量,這些參數(shù)主要包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、節(jié)點個數(shù)、節(jié)點之間的距離、節(jié)點可達(dá)性、中心度、聚類系數(shù)等[6]。通過分析比較社會網(wǎng)絡(luò)的各項參數(shù)來揭示網(wǎng)絡(luò)節(jié)點與節(jié)點之間的親密程度和相互作用關(guān)系。②通過分析社會化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中具有特征的局部結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵節(jié)點,例如網(wǎng)絡(luò)社區(qū)識別、社團(tuán)結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)及核心成員挖掘、情報分析等。

3.2 社會化網(wǎng)絡(luò)搜索

基于社會化網(wǎng)絡(luò)和信息挖掘技術(shù)的社會化網(wǎng)絡(luò)搜索,是利用社會化網(wǎng)絡(luò)的概念和Web信息的內(nèi)部關(guān)系,以人物為中心的信息聚合的垂直搜索,搜索的目的是將人和人之間的關(guān)系抽取出來,針對要查找的目標(biāo)人物給出圍繞該目標(biāo)人物的信息,包括人物簡介、人物關(guān)系等內(nèi)容。

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摘　要：隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)已經(jīng)是每個企業(yè)日常的一項重要工作，其中，網(wǎng)絡(luò)管理工作又是最為重要的。本文主要從計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的概念、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)建時的注意事項、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對其它問題的考慮這三個方面對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：計算機(jī)；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)管理

1. 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的概念

所謂服務(wù)是指在計算機(jī)組成典型的結(jié)構(gòu)化環(huán)境下，系統(tǒng)管理員通過不同的方式相互聯(lián)結(jié)在一起。典型的服務(wù)包括各種遠(yuǎn)程接入方法、軟件倉庫、網(wǎng)絡(luò)證書服務(wù)、備份服務(wù)、文件服務(wù)、DHCP等，而DNS、認(rèn)證服務(wù)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)打印等屬于辦公室環(huán)境下的服務(wù)。

服務(wù)的可靠性、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化以及對服務(wù)的監(jiān)控、維護(hù)、技術(shù)支持這些都是管理員提供的服務(wù)，因此，管理員服務(wù)絕不是簡單的把硬件和軟件累加在一起。而是一項持續(xù)性的工作。系統(tǒng)管理員必須隨著技術(shù)的進(jìn)步和用戶業(yè)務(wù)的開展來不斷的創(chuàng)建新的服務(wù)，系統(tǒng)管理員創(chuàng)建新服務(wù)時提供技術(shù)支持所花費(fèi)的時間和精力的多少決定了創(chuàng)建的新服務(wù)的質(zhì)量的好與壞，同時用戶的滿意度也由此決定。

2.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)建時的注意事項

（1）從用戶的要求開始進(jìn)行一個新服務(wù)的建立。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建立的根本原因是用戶，因此，用戶需求需在系統(tǒng)管理員設(shè)計和開發(fā)的各個階段都要予以考慮，而且和用戶進(jìn)行交流是最佳的，能夠清楚的認(rèn)識用戶對服務(wù)的要求。

（2）簡單是建立一個新服務(wù)首要考慮的因素。在能滿足所有要求的解決方案中，最簡單的才是最可靠、最容易維護(hù)、最容易擴(kuò)展以及最易于和其它系統(tǒng)集成到一起的。有時系統(tǒng)復(fù)雜度增加只是由于用戶的極少的要求，在設(shè)計階段如果遇到用戶此類的要求，就必須尋找其原因，然后估計其重要性。為用戶說明其不利因素，然后試圖使用戶改變其最初要求。

（3）在構(gòu)建一個服務(wù)時，了解它所依賴的其它服務(wù)是非常重要的。大多數(shù)服務(wù)都依賴其它服務(wù)。幾乎所有的服務(wù)都依靠網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)也是一種服務(wù)，DNS是依靠網(wǎng)絡(luò)的，所以依賴DNS的服務(wù)也依靠網(wǎng)絡(luò)。有一些服務(wù)是依靠email的，而email是依賴DNS和網(wǎng)絡(luò)的。還有許多服務(wù)是依靠身份認(rèn)證和授權(quán)服務(wù)來對人們進(jìn)行區(qū)分，特別是在那些基于認(rèn)證機(jī)制而又具有不同級別服務(wù)權(quán)限的環(huán)境中。這種依賴關(guān)系導(dǎo)致某些服務(wù)如DNS的故障，會引起所有依賴DNS的其它服務(wù)的一連串的失敗。

（4）從安全的角度來看，對服務(wù)器的訪問權(quán)限應(yīng)當(dāng)進(jìn)行限制服務(wù)器比普通的臺式機(jī)更敏感，入侵者一旦獲得了服務(wù)器的管理員權(quán)限，他所能做的破壞比獲得臺式機(jī)管理員權(quán)限所能做的破壞大得多!越少的人具有管理員權(quán)限、服務(wù)器運(yùn)行的東西越少、入侵者獲得權(quán)限的機(jī)會就越小，入侵者被發(fā)現(xiàn)的機(jī)會就越大。另一方面，使用機(jī)器的人和機(jī)器上運(yùn)行的程序越多，發(fā)生內(nèi)存溢出或突然出現(xiàn)其它故障、服務(wù)中斷的機(jī)會就越大。服務(wù)器在滿足服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常的前提下應(yīng)當(dāng)安裝最少的東西，盡可能的簡單，簡單化可以讓機(jī)器更加可靠，發(fā)生問題時更容易調(diào)試。而且只能是系統(tǒng)管理員們具有安裝權(quán)限，系統(tǒng)管理員們登錄服務(wù)器應(yīng)該也只是為了維護(hù)。

（5）服務(wù)應(yīng)該建立在使用開放式協(xié)議和文件格式的體系結(jié)構(gòu)上，因為具有開放體系結(jié)構(gòu)的服務(wù)更容易和其它遵循相同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)集成到一起，而使用私有協(xié)議和文件格式的服務(wù)很難和其它產(chǎn)品共同使用。

開放協(xié)議和文件格式是穩(wěn)定的，不會經(jīng)常改動(即使改動也是向上兼容的)，這就把用戶端應(yīng)用程序的選擇同服務(wù)器平臺的選擇過程分離了，用戶自由的選擇最符合自己需要、偏好的軟件系統(tǒng)管理員們也可以根據(jù)可靠性、規(guī)?？稍O(shè)定性和可管理性來選擇服務(wù)器解決方案。系統(tǒng)管理員們可以在一些相互競爭的服務(wù)器產(chǎn)品中進(jìn)行選擇，而不必被囿于那些適合某些用戶端應(yīng)用程序的服務(wù)器軟件和平臺，我們把這叫做用戶選擇和服務(wù)器選擇分離的能力。開放協(xié)議提供了一個公平競爭的場所，并激起銷售商之間的競爭，這最終使我們受益。

使用開放系統(tǒng)的另一個好處是和其它系統(tǒng)連接時不再需要額外的網(wǎng)關(guān)。網(wǎng)關(guān)是不同系統(tǒng)能連接在一起的黏合劑，但網(wǎng)關(guān)作為一項額外的服務(wù)也需要計劃、設(shè)計、監(jiān)測等，使用開放協(xié)議的系統(tǒng)徹底避免了使用網(wǎng)關(guān)照樣達(dá)到相同的功能，減少服務(wù)可是一件好事。

如果冗余服務(wù)器連續(xù)的和主服務(wù)器同步運(yùn)行，冗余服務(wù)器甚至可以用來分擔(dān)正在正常運(yùn)行的負(fù)荷并能提高性能。如果你使用這種方法，一定要注意不要讓負(fù)荷超出性能不能接受的臨界點，以防止某個服務(wù)器出現(xiàn)故障。冗余的另一個好處就是容易升級。可以進(jìn)行滾動升級，每次有一臺主機(jī)被斷開、升級、測試然后重新開始服務(wù)。

最后，也是非常重要的，是在執(zhí)行一些新服務(wù)時，服務(wù)所在的機(jī)器在用戶端配置時最好使用基于服務(wù)的名字，而不是用真實的主機(jī)名，這樣服務(wù)才會不依賴于機(jī)器。如果你的操作系統(tǒng)不支持這個功能，那就去告訴你的操作系統(tǒng)銷售商這對你很重要，同時要考慮是否使用別的具有這個功能的操作系統(tǒng)。

3創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對其它問題的考慮

可靠、可監(jiān)測、易維護(hù)是一個服務(wù)建立的最基本要求，但是還要實現(xiàn)每個服務(wù)使用專門的機(jī)器，從而使服務(wù)更易升級支持和維護(hù)。

（1）隨著企業(yè)規(guī)模的增長，對服務(wù)的要求也越來越高，因此，服務(wù)的升級是系統(tǒng)管理在設(shè)計服務(wù)時必須實現(xiàn)的，而且是不用中斷服務(wù)就能升級。

（2）每個服務(wù)都有自己專門的機(jī)器則可使服務(wù)的可靠性增強(qiáng)，如果可靠性有什么問題，此時也比較容易調(diào)試。

4.總結(jié)

系統(tǒng)管理員根據(jù)用戶需求建立服務(wù)，其建立服務(wù)是否完善可用用戶來衡量，而且用戶可以衡量自己的需求是否都實現(xiàn)。服務(wù)如果建好并且測試也進(jìn)行完畢，那么還要站在用戶的角度再進(jìn)一步進(jìn)行測試和調(diào)試。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張艷紅. 淺析計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)的概念[J]. 中國科技信息， 2007， (10) .

[2] 李剛. 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之我見[J]. 黑龍江科技信息， 2007， (17) .

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關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器;流量分析;流量監(jiān)控

中圖分類號:TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1007-9599 (2010) 05-0000-02

Network Server Traffic Analysis

Zhu Ye

(TravelSky Technology Limited,Beijing100029,China)

Abstract:This article analyzes the current status of the network server traffic analysis.discusses the significance of monitoring and analysis on the server traffic and summarizes main content.Then,the article provides solutions on the server traffic based on the agreement of Net flow v9、IPFIX and PSAM.At last,proposes software framework design pattern.

KeyWord:Network Server;Server Traffic Analysis;Server Traffic Control

一、前言

今天的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)給我們的生活、工作和人與人之間的溝通帶來了極大的方便,網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)日趨豐富,網(wǎng)絡(luò)流量高速增長。同時,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商之間的競爭也逐漸激烈,以高投資為特征,追求簡單規(guī)模擴(kuò)張的粗放型競爭模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的形式。挖掘現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源潛力,控制網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)成本,提供有吸引力的增值業(yè)務(wù),提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維水平成為在激烈競爭中的制勝策而要實現(xiàn)這些,都離不開可靠、有效的網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控的有力支撐。

二、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控和分析的意義

用戶現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)在長期的網(wǎng)絡(luò)流量分析方面存在不足。主要表現(xiàn)在如下方面:

(一)長期的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用問題分析能力不足

現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)無法長期的紀(jì)錄網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的運(yùn)行狀態(tài),無法長期的保存網(wǎng)絡(luò)流量信息,在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用問題時,不能為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員提供有效的信息依據(jù),問題往往是依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員通過推斷來分析,這樣網(wǎng)絡(luò)問題的分析效率很低,同時很難得到確實的分析結(jié)論。

(二)缺乏對網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用間歇性問題的分析能力

網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用可能出現(xiàn)間歇性故障,這種故障的出現(xiàn)一般很難判斷,在出現(xiàn)后很難分析其產(chǎn)生原因,而再次出現(xiàn)的時間無法確定,因此難以解決,好像網(wǎng)絡(luò)中存在一個不定時的炸彈,使用戶網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用時刻處于危險之中。

(三)對網(wǎng)絡(luò)安全問題的分析能力不足

在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全問題時,缺乏有效的監(jiān)控分析手段,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的安全性降低,例如蠕蟲病毒的爆發(fā),應(yīng)該能夠?qū)θ湎x病毒的傳播情況進(jìn)行有效的分析。

三、網(wǎng)絡(luò)流量分析內(nèi)容

流量分析系統(tǒng)主要從帶寬的網(wǎng)絡(luò)流量分析、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議流量分析、基于網(wǎng)段的業(yè)務(wù)流量分析、網(wǎng)絡(luò)異常流量分析、應(yīng)用服務(wù)異常流量分析等五個方面對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行綜合流量分析。

(一)帶寬的網(wǎng)絡(luò)流量分析

復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上面,不同的應(yīng)用占用不同的帶寬,重要的應(yīng)用是否得到了最佳的帶寬?它占的比例是多少?隊列設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是否生效?通過基于帶寬的網(wǎng)絡(luò)流量分析會使其更加明確。工具主要有MRTG等,它是一個監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)鏈路流量負(fù)載的工具軟件, 它通過snmp協(xié)議從設(shè)備得到設(shè)備的流量信息,并將流量負(fù)載以包含PNG格式的圖形的HTML 文檔方式顯示給用戶,以非常直觀的形式顯示流量負(fù)載。

(二)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議流量分析

對網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行協(xié)議劃分,真對不同的協(xié)議我們進(jìn)行流量監(jiān)控和分析,如果某一個協(xié)議在一個時間段內(nèi)出現(xiàn)超常暴漲,就有可能是攻擊流量或蠕蟲病毒出現(xiàn)。Cisco NetFlow V5可以根據(jù)不同的協(xié)議對網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行劃分,對不同協(xié)議流量進(jìn)行分別匯總。

(三)基于網(wǎng)段的業(yè)務(wù)流量分析

流量分析系統(tǒng)可以針對不同的VLAN來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控,大多數(shù)組織,都是不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過VLAN來進(jìn)行邏輯隔離的,所以可以通過流量分析系統(tǒng)針對不同的VLAN 來對不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流量進(jìn)行監(jiān)控。Cisco NetFlow V5可以針對不同的VLAN進(jìn)行流量監(jiān)控。

(四)網(wǎng)絡(luò)異常流量分析

異常流量分析系統(tǒng),支持異常流量發(fā)現(xiàn)和報警,能夠通過對一個時間窗內(nèi)歷史數(shù)據(jù)的自動學(xué)習(xí),獲取包括總體網(wǎng)絡(luò)流量水平、流量波動、流量跳變等在內(nèi)的多種網(wǎng)絡(luò)流量測度,并自動建立當(dāng)前流量的置信度區(qū)間作為流量異常監(jiān)測的基礎(chǔ)。能把焦點放在組織的核心業(yè)務(wù)上。通過積極主動鑒定和防止針對網(wǎng)絡(luò)的安全威脅,保證了服務(wù)水平協(xié)議(SLA)并且改進(jìn)顧客服務(wù), 從而為組織節(jié)約成本。異常流量分析工具主要有Arbor公司的 PeakFlow DoS安全管理平臺、PeakFlow Traffic流量管理平臺等。

(五)應(yīng)用服務(wù)異常流量分析

當(dāng)應(yīng)用層出現(xiàn)異常流量時,通過IDS&IPS的協(xié)議分析、協(xié)議識別技術(shù)可以對應(yīng)用層進(jìn)行深層的流量分析,并通過IPS的安全防護(hù)技術(shù)進(jìn)行反擊。

四、網(wǎng)絡(luò)流量控制解決方案建議

對于目前運(yùn)營商對網(wǎng)絡(luò)流量控制的需要,論文推薦的流量控制解決方案構(gòu)架是:全網(wǎng)集中監(jiān)視+重點控制。全網(wǎng)集中監(jiān)視反映的是對整個網(wǎng)絡(luò)的性能監(jiān)視和分析。重點控制是在網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵位置部署監(jiān)控探針,在網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)置管理系統(tǒng),以實現(xiàn)運(yùn)營商在遠(yuǎn)程對重點地區(qū)進(jìn)行更加細(xì)致的監(jiān)視和控制作用。

(一)監(jiān)控探針的放置點建議

國際出口、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)端口、骨干網(wǎng)的重要中繼、重要城市的城域網(wǎng)出口等位置。

(二)全網(wǎng)集中監(jiān)視主要實現(xiàn)的功能

實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)狀況。能實時獲得網(wǎng)絡(luò)的當(dāng)前運(yùn)行狀況,減輕運(yùn)維人員工作負(fù)擔(dān)。能在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障或擁塞時自動告警,在網(wǎng)絡(luò)即將出現(xiàn)瓶頸前給出分析和預(yù)測。

合理規(guī)劃和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。通過對網(wǎng)絡(luò)流量的監(jiān)視、數(shù)據(jù)采集和分析,給出詳細(xì)的鏈路和節(jié)點流量分析報告,獲得流量分布和流向分布、報文特性和協(xié)議協(xié)分布特性,為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、路由策略、資源和容量升級提供依據(jù)。

引導(dǎo)提供網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)。通過對業(yè)務(wù)占用帶寬的分布、業(yè)務(wù)會話的統(tǒng)計分析,能夠了解和分析網(wǎng)絡(luò)特性和用戶使用偏好,引導(dǎo)開發(fā)和規(guī)劃新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和業(yè)務(wù)平臺,進(jìn)行增值業(yè)務(wù)的拓展和市場宣傳,引導(dǎo)用戶需求。

靈活的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。通過對用戶上網(wǎng)時長、上網(wǎng)流量、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)以及目的網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析,擺脫目前單一的包月制,實現(xiàn)基于時間段、帶寬、應(yīng)用、服務(wù)質(zhì)量等更加靈活的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(三)重點控制實現(xiàn)的功能包括

提供主動的控制功能。不僅僅局限于對網(wǎng)絡(luò)流量狀況的獲得,還能夠提供基于網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測系統(tǒng)GATE 1000硬件平臺和業(yè)界領(lǐng)先算法的流量控制功能,主動改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

滿足重點監(jiān)控需要?？梢蕴峁┴S富的監(jiān)控特征參數(shù),可以進(jìn)行靈活的復(fù)合設(shè)定,全面滿足運(yùn)營商需要,也可以通過定制來實現(xiàn)特定要求。

降低互聯(lián)互通成本。獲得重點出口中繼鏈路的利用率、用戶和協(xié)議分布、源和目的網(wǎng)段間的流量分布和趨勢,提供運(yùn)營和互聯(lián)成本分析。為網(wǎng)絡(luò)互通、租用中繼以及選擇商業(yè)戰(zhàn)略伙伴決策時提供科學(xué)依據(jù),降低成本。

實現(xiàn)區(qū)分服務(wù),保證服務(wù)質(zhì)量。流量監(jiān)控獲得的數(shù)據(jù),可進(jìn)行高低優(yōu)先級客戶的網(wǎng)絡(luò)資源占用率分析、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測。通過資費(fèi)政策的調(diào)節(jié)、業(yè)務(wù)等級的區(qū)分、在中繼線路上實施流量控制,優(yōu)先保證高優(yōu)先客戶的服務(wù)質(zhì)量。

網(wǎng)絡(luò)安全和抵御DOS攻擊。通過連接會話數(shù)的跟蹤,源目的地址對的分析,TCP流的分析,能夠及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的異常流量和異常連接,偵測和定位網(wǎng)絡(luò)潛在的安全問題和攻擊行為,保障網(wǎng)絡(luò)安全。

五、IPFIX與PSAMP標(biāo)準(zhǔn)

IPFIX(IP Flow Information Export,IP流動信息輸出)是IETF的技術(shù)人員2004年才制訂的一項規(guī)范,使得網(wǎng)絡(luò)中流量統(tǒng)計信息的格式趨于標(biāo)準(zhǔn)化。該協(xié)議工作于任何廠商的路由器和管理系統(tǒng)平臺之上,并用于輸出基于路由器的流量統(tǒng)計信息。

IPFIX定義的格式為Cisco的NetFlow Version 9數(shù)據(jù)輸出格式作為基礎(chǔ),可使IP流量信息從一個輸出器(路由器或交換機(jī))傳送到另一個收集器。因為IPFIX具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性,因此網(wǎng)絡(luò)管理員們可以自由地添加或更改域(特定的參數(shù)和協(xié)議),以便更方便地監(jiān)控IP流量信息。使用模板的方便之處在于網(wǎng)管和廠商不必為了用戶能夠查看流量統(tǒng)計信息,而每次都要更換軟件

為了完整地輸出數(shù)據(jù),路由器一般以七個關(guān)鍵域來表示每股網(wǎng)絡(luò)流量:源IP地址、目的地IP地址、源端口、目的端口、三層協(xié)議類型、服務(wù)類型字節(jié)、輸入邏輯接口。如果不同的包中所有的七個關(guān)鍵域都匹配,那么所有這些包都將被視為屬于同一股流量。此外,一些系統(tǒng)中還有為了網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計進(jìn)行跟蹤而附加的非關(guān)鍵域,包括源IP掩碼、目的地IP掩碼、源地址自治系統(tǒng)(autonomous system)、目的地自治系統(tǒng)、TCP flag、目的地接口以及IP next-hop等。按照IPFIX標(biāo)準(zhǔn),如果網(wǎng)絡(luò)操作人員想以附加的非關(guān)鍵域來描述包,那么基于模板的格式會在輸出包的報頭之后插入一個新域,并新增新的模板記錄。

六、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)框架

采用不同的檢測方法,通過分布式監(jiān)測方式對通過高速IP網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包進(jìn)行統(tǒng)計和分析。采集服務(wù)器搜集的數(shù)據(jù)包及統(tǒng)計數(shù)據(jù)被傳送到綜合服務(wù)器,經(jīng)合并處理后存入數(shù)據(jù)庫,并進(jìn)行進(jìn)一步的分析處理。在這個過程中,可應(yīng)用Netflow v9、IPFIX以及PSAMP等標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議,實現(xiàn)對采集數(shù)據(jù)的編碼與傳輸。與通常的SNMP、Netflow及其它網(wǎng)管標(biāo)準(zhǔn)不同的是,該框架采取了PSAMP標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù),在不降低監(jiān)測與分析效果的情況下,盡量減少檢測數(shù)據(jù)量。

整個框架從總體看,可分為網(wǎng)絡(luò)流量數(shù)據(jù)采集和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析兩大部分。

網(wǎng)絡(luò)流量數(shù)據(jù)采集:為適應(yīng)不斷發(fā)展的高速網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,框架中采用了分布式網(wǎng)絡(luò)流量數(shù)據(jù)采集方案,IP流數(shù)據(jù)可從不同的設(shè)備以不同的方法來獲取。利用路由器/交換機(jī)的數(shù)據(jù)流量采集功能或是從其他IPFIX/PSAMP數(shù)據(jù)采集設(shè)備,也可直接從網(wǎng)絡(luò)接口卡等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包攝入設(shè)備來得到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù),然后再以不同的標(biāo)準(zhǔn),最終由網(wǎng)絡(luò)流量數(shù)據(jù)采集服務(wù)器將所有傳來的不同格式的數(shù)據(jù)集中。

為體現(xiàn)現(xiàn)代計算機(jī)應(yīng)用中的兼容性,框架中對網(wǎng)絡(luò)硬件接口的應(yīng)用方面,突出了其應(yīng)用多樣性。這樣,在原有硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上,如普通的網(wǎng)卡(NIC)、基于硬件時間戳的Endace DAG卡或者其它的專用FPGA網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備,都可以在libpcap、winpcap等庫的支持下,由BPF虛擬處理器作為缺省的包捕獲工具。在包捕獲的軟件實現(xiàn)上,采用了多線程機(jī)制,使用不同形式的數(shù)據(jù)隊列和數(shù)據(jù)緩沖設(shè)備,以應(yīng)對突發(fā)的大量數(shù)據(jù)包。

接下來對捕獲的數(shù)據(jù)包,分別交由兩種方法和途徑進(jìn)行處理:在Netflow標(biāo)準(zhǔn)支持下,同步完成記帳業(yè)務(wù)。在這種操作模式下,傳送的總的數(shù)據(jù)量可以被統(tǒng)計下來。數(shù)據(jù)分析模塊利用PSAMP協(xié)議,根據(jù)不同的具體需求采取不同的取樣算法,對數(shù)據(jù)包進(jìn)行過濾和抽取以進(jìn)行分析處理。這樣就可以根據(jù)實際的需要來進(jìn)行選擇,以減少傳輸和分析處理的數(shù)據(jù)量。

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析:對采集來的網(wǎng)絡(luò)流量數(shù)據(jù),根據(jù)不用的應(yīng)用要進(jìn)行詳細(xì)的分析處理?？蚣苤羞@個部分的設(shè)計采用以SQL數(shù)據(jù)庫為中心的分布式數(shù)據(jù)集中和分析的方法。

以DBMS為中心的操作可以獲得更好的分析樣本以及統(tǒng)計粒度。此外,為便于網(wǎng)絡(luò)管理人員的操作,框架中應(yīng)用基于Web的直觀的、圖形化的管理界面,所有數(shù)據(jù)輸出都以腳本語言(XML)的形式,直接在Web頁面中顯示。管理人員可以實時觀察網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況,還可以對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行瀏覽、分析,同時還可這些實時數(shù)據(jù)傳送到其他應(yīng)用系統(tǒng),如分布式入侵檢測系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)跟蹤等。

七、結(jié)束語

總的來說,在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上配置網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控系統(tǒng),對網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行分析和監(jiān)控,好處還是顯而易見的。特別是對于網(wǎng)絡(luò)流量負(fù)荷比較大的網(wǎng)絡(luò)。可以有效的節(jié)省網(wǎng)絡(luò)帶寬和處理資源。也可以作為計費(fèi)或者流量控制或者網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的參考。

參考文獻(xiàn)

[1]謝希仁.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò).大連理工大學(xué)出版社

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關(guān)鍵詞：企業(yè)；網(wǎng)站；服務(wù)器；管理技巧；維護(hù)方法

0.前言

掌握一定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器管理技巧是做好服務(wù)器管理工作的前提，服務(wù)器維護(hù)工作對于企業(yè)來說相當(dāng)重要，因為，管理人員可以通過服務(wù)器，在自己的電腦旁從事很多管理維護(hù)工作，可以修改、刪除服務(wù)器管理范圍內(nèi)的任意一臺終端主機(jī)上的任意一個文件，也可以修改或添加、刪除任意一臺上的任意一個用戶名與密碼，可以通過服務(wù)器設(shè)置禁止員工登陸本地電腦，只能登陸到域，也可以設(shè)置是否允許員工修改密碼或用戶名等。目前，服務(wù)器管理維護(hù)最重要的是安全工作，因為惡意的網(wǎng)絡(luò)攻擊行為會導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)陷入癱瘓。通常說來，針對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器惡意的網(wǎng)絡(luò)攻擊行為大概分為兩個方面：一是惡意病毒，它導(dǎo)致服務(wù)器資源被大量占用，使其運(yùn)行緩慢，不能正常工作，嚴(yán)重時可能導(dǎo)致整個服務(wù)器范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)陷入癱瘓狀態(tài)，二是黑客入侵，入侵后，入侵者可以竊取服務(wù)器的機(jī)密信息，對服務(wù)器搞破壞等為所欲為。由此可見，服務(wù)器的管理與維護(hù)工作，尤其是安全方面的管理工作對服務(wù)器所管理的單位來說具有非常重要的意義。

1. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的作用

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器通常被稱為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的靈魂，它具有強(qiáng)大的功能：①它是網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，它是一種性能很高的計算機(jī)，主要體現(xiàn)在能夠處理80%以上的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和信息，具有高速的運(yùn)算能力、長時間的穩(wěn)定可靠運(yùn)行能力和強(qiáng)大的外部數(shù)據(jù)吞吐能力等。②具備災(zāi)難恢復(fù)的能力：服務(wù)器運(yùn)行過程中一旦出了問題，往往會比較麻煩，此時，如果用戶缺乏自己解決問題的技術(shù)實力，難免會耽誤一些時間，會給企業(yè)帶來損失，而服務(wù)器隨機(jī)提供的災(zāi)難恢復(fù)光盤，在出現(xiàn)問題事，只需插入光盤，重建系統(tǒng)即可解決。③具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)備份的能力：無論何等規(guī)模的企業(yè)，都會涉及大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)資料涉及企業(yè)里的方方面面，是企業(yè)的寶貴財富，數(shù)據(jù)的安全保密工作對企業(yè)來說非常重要。而服務(wù)器正好具備了企業(yè)對數(shù)據(jù)安全的需要，能夠為企業(yè)提供數(shù)據(jù)備份功能。硬盤和磁帶機(jī)是目前市場上比較常見的，硬盤備份比較簡便低廉，磁帶機(jī)備份容量大且安全但價格較高，兩者各有優(yōu)缺點，客戶可根據(jù)自身的需要進(jìn)行選擇。

2. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的特點

服務(wù)器所具有的四大特性，即可擴(kuò)展性、易使用性、易管理性和穩(wěn)定性。下面進(jìn)行具體介紹：

①可擴(kuò)展性?？蓴U(kuò)展性具體體現(xiàn)在硬盤的可擴(kuò)充性，CPU的可升級或擴(kuò)展，增加內(nèi)存的能力，增加處理器的能力，增加磁盤容量的能力，服務(wù)器托管等方面。實際應(yīng)用中，服務(wù)器必須具有一定的“可擴(kuò)展性”，這是因為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)不可能長久不變，尤其是在當(dāng)今信息時代。如果單位里沒有可擴(kuò)展性的服務(wù)器，一旦用戶增加時，服務(wù)器就不能滿足要求。同時，服務(wù)器的價格很高，一般都是幾十萬的價格，如此貴的產(chǎn)品在較短時間內(nèi)如果被淘汰的話，就會給企業(yè)帶來很大經(jīng)濟(jì)損失。所以，服務(wù)器必須具備一定的可擴(kuò)展空間和冗余件，以滿足企業(yè)的需要。

②易使用性。主要體現(xiàn)在服務(wù)器是不是輕易操縱，用戶導(dǎo)航系統(tǒng)是不是完善，機(jī)箱設(shè)計是不是人性化，有沒有關(guān)鍵恢復(fù)功能，是否有操縱系統(tǒng)備份，以及有沒有足夠的培訓(xùn)支持等方面。服務(wù)器的功能相對于PC機(jī)來說，無論在硬件方面還是軟件系統(tǒng)方面都要復(fù)雜的多，要實現(xiàn)如此完善的服務(wù)器功能，需要完善的軟件系統(tǒng)做支持。但是軟件安裝多了又會占用大量的資源，使服務(wù)器的使用性能大大降低，所以，服務(wù)器的易使用性是最基本的要求。

③穩(wěn)定性。即服務(wù)器具有能夠滿足公司的日常需要，能夠穩(wěn)定的工作，不會經(jīng)常出故障等性能，因為，在單位或企業(yè)里，服務(wù)器是晝夜不間斷的運(yùn)轉(zhuǎn)，即使企業(yè)的所有員工都已經(jīng)下班，服務(wù)器要仍然處于正常工作狀態(tài)。因為它必須持續(xù)地為用戶提供連接服務(wù)，而不管是上班，還是下班，也不管是工作日，還是休息、節(jié)假日。這就是要求服務(wù)器必須具備極高穩(wěn)定性的根本原因。

3. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器維護(hù)過程經(jīng)常出現(xiàn)的問題

（1）實際工作過程中，我們經(jīng)常會遇到在安裝完補(bǔ)丁程序后，系統(tǒng)總會有一些提示，例如：系統(tǒng)提示重新啟動服務(wù)器。但是，一旦選擇重新啟動的話，服務(wù)器啟動過程比較慢，需要很長時間，如何才能做到在安裝完系統(tǒng)補(bǔ)丁之后，不出現(xiàn)提示服務(wù)器重啟的提示，也不需要在重新啟動服務(wù)器。（2）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器管理著單位所有的計算機(jī)，可以計算機(jī)上網(wǎng)，實現(xiàn)員工之間的信息交流等，企業(yè)為了提高員工的工作效率，為了增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，想對單位的所有員工開放單位終端服務(wù)器的訪問權(quán)限，同時，還的考慮網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的安全問題，采取的措施是，不能所有人都使用不同的帳號，而是規(guī)定了同一個帳號。使用后發(fā)現(xiàn)，在一定的時間段內(nèi)服務(wù)器只允許一個人訪問，如果一個人在訪問過程中，又其他員工登陸訪問的話，之前正在訪問服務(wù)器的員工就會“被迫”退出終端服務(wù)器的登錄。（3）日常管理過程中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的日志文件是管理與維護(hù)的重要依據(jù)，它對保護(hù)服務(wù)器的安全有重要的作用，一般情況下，日志文件只能在服務(wù)器本地可以查看，如果管理員想在遠(yuǎn)程察看日志文件，應(yīng)該采取什么解決方法呢？

4. 針對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器維護(hù)過程中的典型問題所采取的對策

（1）通常情況下，安裝的系統(tǒng)補(bǔ)丁特性雖然不能決定服務(wù)器時候是否會重新啟動，但是與重新啟動的提示是有一定關(guān)系的。有些安全補(bǔ)丁安裝后會強(qiáng)制系統(tǒng)必須重新啟動，這種情況下，系統(tǒng)是必須要服從提示進(jìn)行重新啟動的；還有一些安全補(bǔ)丁，安裝完后并沒有提示強(qiáng)制系統(tǒng)重新啟動，此類問題，可采取以下操作進(jìn)行解決：①在服務(wù)器系統(tǒng)桌面中，依次單擊“開始”/“運(yùn)行”命令，在隨后打開的系統(tǒng)運(yùn)行對話框中，輸入字符串命令“cmd”，單擊“確定”按鈕之后，將系統(tǒng)工作模式切換到MS-DOS狀態(tài)下。②在DOS命令行中，通過“cd”命令將當(dāng)前目錄切換到補(bǔ)丁程 序所在的目錄，然后執(zhí)行“aaa/？”字符串命令（其中aaa就是當(dāng)前需要安裝的系統(tǒng)補(bǔ)丁名稱），在其后出現(xiàn)的提示界面中，檢查一下當(dāng)前補(bǔ)丁是否帶有“-z”參數(shù)，要是帶有該參數(shù)的話，就表明當(dāng)前補(bǔ)丁在安裝完畢后可以不強(qiáng)制要求系統(tǒng)進(jìn)行重新啟動；③接著在DOS命令行中，再輸入字符串命令“aaa -z”，單擊回車鍵后，該補(bǔ)丁程序就會自動安裝到系統(tǒng)中，并且不會要求服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行重新啟動，問題即可解決。

（2）這一問題嚴(yán)重影響了，員工的工作效率，管理員在分析了整個過程以后，認(rèn)為主要是由終端服務(wù)器在默認(rèn)狀態(tài)下，啟用了“限制每一個用戶只能使用一個會話”功能造成的，可以通過以下操作步驟實現(xiàn)所有員工均可以同時在同一時間段內(nèi)使用相同的帳號登陸并訪問網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。具體方法有：①“開始”菜單，依次執(zhí)行其中的“設(shè)置”/“控制面板”命令，然后雙擊其中的“管理工具”圖標(biāo)，進(jìn)入到終端服務(wù)配置窗口；②在該配置窗口中，用鼠標(biāo)雙擊一下“服務(wù)器設(shè)置”處的“限制每一個用戶只能使用一個會話”選項，在其后出現(xiàn)的選項設(shè)置對話框中，將其的復(fù)選框取消選中，“確定”。并重新啟動一下服務(wù)器系統(tǒng)，這樣員工們?nèi)蘸笫褂孟嗤膸ぬ?，就能實現(xiàn)同時登錄進(jìn)終端服務(wù)器系統(tǒng)。

5. 結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的管理維護(hù)工作對企業(yè)具有重要的意義，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器維護(hù)工作本身是一個具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要不斷的學(xué)習(xí)新知識，不停的解決新問題。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器管理人員要想將服務(wù)器管理維護(hù)工作做好。在日常工作中應(yīng)做足做好基礎(chǔ)工作，具體有以下幾點，首先，在服務(wù)器和桌面終端安裝殺毒軟件并時時更新殺毒軟件，規(guī)定單位的計算機(jī)用戶只有在上班期間可以訪問因特網(wǎng)，其他時間不可以訪問；其次，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器日志文件要每天一備份，并妥善保存?zhèn)浞菰O(shè)備；最后，規(guī)定員工在訪問網(wǎng)絡(luò)時要設(shè)置密碼，密碼的強(qiáng)度要達(dá)到高級。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳健.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全風(fēng)險與防范措施[J].《山東通信技術(shù)》.2005年02期.

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[3]劉若珍.網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)常見安全問題及其對策[J].《中小企業(yè)管理與科技(下旬刊)》.2010年06期.

篇7

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器；CISC架構(gòu)服務(wù)器；RISC架構(gòu)服務(wù)器

一、什么是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在發(fā)展過程中一共經(jīng)歷四代，這四代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)都是由服務(wù)器、工作站、設(shè)備和通信協(xié)議組成。服務(wù)器是整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的核心，服務(wù)器的功能是為網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。服務(wù)器作為硬件來說，通常是指那些具有較高計算能力，能夠提供給多個用戶使用的計算機(jī)。服務(wù)器與PC機(jī)有很大的不同點，PC機(jī)在一個時刻通常只為一個用戶服務(wù)，而服務(wù)器則是通過網(wǎng)絡(luò)給客戶端用戶使用的。

服務(wù)器是一種高性能計算機(jī)，作為網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，它可以存儲、處理網(wǎng)絡(luò)上80%的數(shù)據(jù)和信息，因此也被稱為網(wǎng)絡(luò)的靈魂。打一個形象的比方：服務(wù)器就像是電信局的交換機(jī)，而微機(jī)、筆記本、IPDA、手機(jī)等固定或移動的網(wǎng)絡(luò)終端，就如散落在家里和各個公共場所的電話機(jī)。我們與外界日常的生活、工作中的電話交流、溝通，必須經(jīng)過交換機(jī)，才能到達(dá)目標(biāo)電話；同樣如此，網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備如家庭、企業(yè)中的微機(jī)上網(wǎng)，獲取資訊，與外界溝通、娛樂等，也必須經(jīng)過服務(wù)器，因此也可以說是服務(wù)器在“組織”和“領(lǐng)導(dǎo)”這些設(shè)備。

服務(wù)器發(fā)展到今天，適應(yīng)各種不同功能、不同環(huán)境的服務(wù)器不斷地出現(xiàn)，分類標(biāo)準(zhǔn)也多種多樣，以下便是我對各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器分類的分析與比較。

二、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器分類的分析及比較

1.按設(shè)計進(jìn)行分類

按設(shè)計進(jìn)行分類，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器可分為專用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和通用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器兩種。專用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器是專門為網(wǎng)絡(luò)而設(shè)計的服務(wù)器，不能作為普通計算機(jī)使用，且升級困難。而通用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器就是普通計算機(jī)作服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)安裝不同則成為不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。典型的專用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器是3COM公司的專用服務(wù)器Server。近年來各個計算機(jī)公司都推出了適合于做網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的高檔計算機(jī)，它們可以看成是專為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器而設(shè)計的，又可以作為普通計算機(jī)使用。通用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器又可以進(jìn)一步的分為并發(fā)型和非并發(fā)型兩種。并發(fā)服務(wù)器是指普通計算機(jī)作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的同時又作為網(wǎng)絡(luò)工作站使用。

2.按硬件結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類

按硬件結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器可分為兩種：單處理器網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和多處理器網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。目前一些作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的高檔計算機(jī)大多是單處理器的。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，特別是客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的軟件廣泛應(yīng)用，對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器提出了更高性能的要求，近年來也出現(xiàn)了一些高性能的多處理器網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，另外通過網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的合理搭配，使各個處理器為不同的網(wǎng)絡(luò)操作服務(wù)。而多處理器網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器則是未來網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的發(fā)展趨勢。

3.按應(yīng)用層次進(jìn)行分類

按應(yīng)用層次進(jìn)行分類，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器可分為：入門級服務(wù)器、工作組級服務(wù)器、部門級服務(wù)器和企業(yè)級服務(wù)器。入門級服務(wù)器通常只使用一塊CPU，并根據(jù)需要配置相應(yīng)的內(nèi)存和大容量IDE硬盤，必要時也會采用IDE RAID進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)。工作組級服務(wù)器一般支持1至2個PⅢ處理器或單顆P4處理器，可支持大容量的ECC內(nèi)存，功能全面、管理性強(qiáng)、易于維護(hù)，它具備了小型服務(wù)器所必備的各種特性。部門級服務(wù)器通常可以支持2至4個PⅢ Xeon處理器，具有較高的可靠性、可用性、可擴(kuò)展性和可管理性。首先，它集成了大量的監(jiān)測及管理電路，具有全面的服務(wù)器管理能力。此外，結(jié)合服務(wù)器管理軟件，可以使管理人員及時了解服務(wù)器的工作狀況。同時，大多數(shù)部門級服務(wù)器具有優(yōu)良的系統(tǒng)擴(kuò)展性，當(dāng)用戶在業(yè)務(wù)量迅速增大時能夠及時在線升級系統(tǒng)，可保護(hù)用戶的投資。企業(yè)級服務(wù)器屬于高檔服務(wù)器，普遍可支持4至8個PIII Xeon或P4 Xeon處理器，擁有獨立的雙PCI通道和內(nèi)存擴(kuò)展板設(shè)計，具有高內(nèi)存帶寬，大容量熱插拔硬盤和熱插拔電源，具有超強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力。

4.按處理器架構(gòu)進(jìn)行分類

按處理器架構(gòu)進(jìn)行分類，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器又可分為：CISC架構(gòu)服務(wù)器、RISC架構(gòu)服務(wù)器和VLIW架構(gòu)服務(wù)器。CISC是“復(fù)雜指令系統(tǒng)計算機(jī)”。從計算機(jī)誕生以來，人們一直沿用CISC指令集方式。在CISC微處理器中，程序的各條指令是按順序串行執(zhí)行的，每條指令中的各個操作也是按順序串行執(zhí)行的。CISC架構(gòu)的服務(wù)器主要以IA-32架構(gòu)為主，而且多數(shù)為中低檔服務(wù)器所采用。RISC是“精簡指令集”，它的指令系統(tǒng)相對簡單，它只要求硬件執(zhí)行很有限且最常用的那部分執(zhí)令，大部分復(fù)雜的操作則使用成熟的編譯技術(shù)，由簡單指令合成。VLIW是“超長指令集架構(gòu)”，VLIW架構(gòu)采用了先進(jìn)的EPIC設(shè)計，我們也把這種構(gòu)架叫做“IA-64架構(gòu)”。每時鐘周期IA-64可運(yùn)行20條指令，而CISC通常只能運(yùn)行1-3條指令，RISC能運(yùn)行4條指令，可見VLIW要比CISC和RISC強(qiáng)大的多。VLIW的最大優(yōu)點是簡化了處理器的結(jié)構(gòu)，刪除了處理器內(nèi)部許多復(fù)雜的控制電路，這些電路通常是超標(biāo)量芯片協(xié)調(diào)并行工作時必須使用的，VLIW的結(jié)構(gòu)簡單，也能夠使其芯片制造成本降低，價格低廉，能耗少，而且性能也要比超標(biāo)量芯片高得多。

5.按服務(wù)器的機(jī)箱結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類

按服務(wù)器的機(jī)箱結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器又可分為：臺式服務(wù)器、機(jī)架式服務(wù)器、機(jī)柜式服務(wù)器和刀片式服務(wù)器。臺式服務(wù)器也稱為“塔式服務(wù)器”。有的臺式服務(wù)器采用大小與普通立式計算機(jī)大致相當(dāng)?shù)臋C(jī)箱，有的采用大容量的機(jī)箱，像個碩大的柜子。低檔服務(wù)器由于功能較弱，整個服務(wù)器的內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較簡單，所以機(jī)箱不大，都采用臺式機(jī)箱結(jié)構(gòu)。機(jī)架式服務(wù)器的外形看像交換機(jī)，安裝在標(biāo)準(zhǔn)的19英寸機(jī)柜里面，這種結(jié)構(gòu)多為功能型服務(wù)器。在一些高檔企業(yè)服務(wù)器中由于內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，內(nèi)部設(shè)備較多，有的還具有許多不同的設(shè)備單元或幾個服務(wù)器都放在一個機(jī)柜中，所以這種服務(wù)器稱為機(jī)柜式服務(wù)器。刀片式服務(wù)器是一種HAHD的低成本服務(wù)器平臺，是專門為特殊應(yīng)用行業(yè)和高密度計算機(jī)環(huán)境設(shè)計的，其中每一塊“刀片”實際上就是一塊系統(tǒng)母板，類似于一個個獨立的服務(wù)器。在這種模式下，每一個母板運(yùn)行自己的系統(tǒng)，服務(wù)于指定的不同用戶群，相互之間沒有關(guān)聯(lián)。不過可以使用系統(tǒng)軟件將這些母板集合成一個服務(wù)器集群。在集群模式下，所有的母板可以連接起來提供高速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，可以共享資源，為相同的用戶群服務(wù)。刀片式服務(wù)器目前最適合群集計算和IxP提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

三、小結(jié)

以上是我對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行的分類比較?？傮w來說，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器按設(shè)計進(jìn)行分類，可以分為專用服務(wù)器和通用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。按硬件結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類，可分為單處理器網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和多處理器網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。按應(yīng)用層次進(jìn)行分類，可分為入門級服務(wù)器、工作組級服務(wù)器、部門級服務(wù)器和企業(yè)級服務(wù)器。按處理器架構(gòu)進(jìn)行分類，可分為CISC架構(gòu)服務(wù)器、RISC架構(gòu)服務(wù)器和VLIW架構(gòu)服務(wù)器。按服務(wù)器的機(jī)箱結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類，可分為臺式服務(wù)器、機(jī)架式服務(wù)器、機(jī)柜式服務(wù)器和刀片式服務(wù)器。在不遠(yuǎn)的將來，計算機(jī)及其服務(wù)技術(shù)勢必將對于人們的生活和工作產(chǎn)生重大影響。在這個發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器將順應(yīng)這個發(fā)展去世，不斷提高和完善，為滿足人民的生活和工作需求做出自己的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞 計算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 服務(wù)途徑 問題 探索

中圖分類號：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一些基礎(chǔ)性問題

龐大的人口基礎(chǔ)和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ覈幕ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展勢頭也越發(fā)迅猛，在這樣的發(fā)展背景下需要保持發(fā)展的核心，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，不能因為網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷大而降低服務(wù)品質(zhì)，像這種短視的眼光反而不利于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的長期發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的維系及不斷優(yōu)化提升需要計算機(jī)系統(tǒng)管理以及開發(fā)設(shè)計人員在網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、設(shè)計及管理的各個階段站在用戶的角度，與用戶進(jìn)行有效的交流與溝通。在需求分析的基礎(chǔ)上，制定切實可行、積極明了的執(zhí)行方案。

（1）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對服務(wù)機(jī)器的要求較高，需要有服務(wù)器級的機(jī)器，具有較好的性能和極高的可靠性，而且服務(wù)器工作要有適合其工作的環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)器良好的運(yùn)行是提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品質(zhì)的必要條件，良好順暢的網(wǎng)絡(luò)條件也是必不可少的，因此要對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)器進(jìn)行密切的監(jiān)控，以保證服務(wù)的正常進(jìn)行。

（2）要保證服務(wù)的正常進(jìn)行，有效提升服務(wù)品質(zhì)，必須保證服務(wù)軟件和機(jī)器的確定性。要保證服務(wù)軟件和機(jī)器的可靠性，服務(wù)必須依賴同樣作為服務(wù)的軟件和主機(jī)，不能再測試的中途更換服務(wù)軟件和機(jī)器。與此同時更要降低服務(wù)的依賴性，站在用戶的角度，與用戶進(jìn)行有效的交流與溝通，保證高品質(zhì)的服務(wù)。

（3）在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的過程中，要注意不斷提升服務(wù)的可靠性和維護(hù)性，因為服務(wù)不是一勞永逸的，這就需要集中對服務(wù)進(jìn)行管理，服務(wù)各項要素都盡量標(biāo)準(zhǔn)化，使用標(biāo)準(zhǔn)配置、軟件、硬件。

（4）降低服務(wù)的依賴性，使得服務(wù)盡可能簡單，需要在執(zhí)行服務(wù)的過程中，不依賴真實的主機(jī)，而是要在基于服務(wù)的基礎(chǔ)上，在用戶端配置相應(yīng)的名字。

2 提升計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的基本途徑

（1）服務(wù)是提供給用戶的服務(wù)，必須必須站在用戶的角度，與用戶進(jìn)行有效的交流與溝通，進(jìn)而保證高品質(zhì)的服務(wù)。沒有用戶的需求，那么就沒有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的必要，因此要在服務(wù)時進(jìn)行有效的需求分析，提升工作效率。

（2）滿足實際操作上的需要。服務(wù)不都是切實可見的，那么就需要相關(guān)的計算機(jī)系統(tǒng)管理以及開發(fā)設(shè)計人員考慮到新服務(wù)的管理界面，與現(xiàn)有服務(wù)的融合問題，看新服務(wù)與現(xiàn)有服務(wù)能否有效兼容。要想不斷提升服務(wù)的可靠性和維護(hù)性，就必須在現(xiàn)有預(yù)期的基礎(chǔ)上，建立包含從屬、群集設(shè)備和備份服務(wù)器或具有高可用性的硬件和操作系統(tǒng)的預(yù)期示例表。

（3）構(gòu)建開放的體系。新的服務(wù)都要建立開放式的體系結(jié)構(gòu)，使得服務(wù)之間能夠更好地融合溝通。開放式的體系結(jié)構(gòu)有著很大的優(yōu)勢，它不僅形式穩(wěn)定，又有廣泛的支持，能夠提供更好的，具有更強(qiáng)兼容性的服務(wù)產(chǎn)品。這種開放式的系統(tǒng)可以與其他系統(tǒng)直接連接，不需要再通過額外的網(wǎng)關(guān)，省去這一額外的服務(wù)，減少服務(wù)，可以降低服務(wù)的依賴性，進(jìn)而提升服務(wù)的品質(zhì)。這樣的話，軟件維護(hù)服務(wù)人員就可以不再受束縛，可以獨立選擇服務(wù)器硬件和軟件，這樣開放的體系提供了公平競爭的環(huán)境，最終收益的將是廣大的用戶。

3 在提升計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量過程中還需要考慮的問題

建立良好的，適合用戶需求的服務(wù)不僅需要可靠、較好維護(hù)性的支持，在提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量過程中還需要考慮其他的問題。在經(jīng)費(fèi)可以滿足的情況下要使用專門的機(jī)器提供相應(yīng)專門的服務(wù)，這樣一一對應(yīng)的關(guān)系，可以使得服務(wù)有著更可靠、更具維護(hù)性的支持，目前規(guī)模大的公司一般都采取此種做法，但是在小公司因為資金的問題，很難達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)。在建立服務(wù)時還需要有充分的冗余，盡最大可能提高服務(wù)的性能，有效進(jìn)行服務(wù)升級，目前在一些大公司，在進(jìn)行一些重要的服務(wù)時都要求的時完全冗余。

（1）盡可能專門的機(jī)器提供相應(yīng)的服務(wù)。在提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量過程中，最理想的標(biāo)準(zhǔn)是專門的機(jī)器提供專門的服務(wù)，盡管在現(xiàn)實運(yùn)行過程中有一定的困難嗎，但是目前規(guī)模大的公司一般都采取此種做法，只有在小公司由于資金的問題，暫時很難達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)。大網(wǎng)站可以根據(jù)實際的需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，然而在規(guī)模小的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)調(diào)整起來有一定的困難。龐大的人口基礎(chǔ)和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ覈幕ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展勢頭也越發(fā)迅猛，但是在發(fā)展過程中計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不可避免的超過負(fù)荷，大大降低網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。由于負(fù)荷的增長原本一臺機(jī)器可以提供的服務(wù)需要由更多的機(jī)器去負(fù)擔(dān)，在服務(wù)與機(jī)器進(jìn)行分開時，最難處理的就是IP地址，這就需要使用標(biāo)準(zhǔn)化的基于服務(wù)的名字。

（2）足夠的冗余，進(jìn)行一些重要的服務(wù)時都要求的時完全冗余。在建立服務(wù)時還需要有充分的冗余，盡最大可能提高服務(wù)的性能，有效進(jìn)行服務(wù)升級。充分的冗余是指配備了一個或多個復(fù)制好的服務(wù)器，可以在發(fā)生故障的時候備用，盡可能減低故障造成的損失。在故障發(fā)生時，不需要太多的干預(yù)，備用服務(wù)器可以自動連接，繼續(xù)工作，這樣不僅保持?jǐn)?shù)據(jù)的整體性，還能夠繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，另外它還可以有效地進(jìn)行服務(wù)的滾動升級。

篇9

關(guān)鍵字電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)；ITIL；ITSM；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理

0引言

隨著我國電子政務(wù)建設(shè)工作的不斷推進(jìn)和深化，對于電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理更加的突出和嚴(yán)重。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理方式僅僅將其注意力關(guān)注于技術(shù)層次，而忽視對業(yè)務(wù)、對服務(wù)過程的監(jiān)管，已經(jīng)不適合新一代電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理的需求。建設(shè)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理系統(tǒng)是發(fā)展電子政務(wù)的關(guān)鍵所在,具有極其重要的意義。所以,關(guān)于電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理系統(tǒng)很有必要進(jìn)行深入研究。

在為了加強(qiáng)對于政務(wù)專網(wǎng)的有效管理，各級部門在研究網(wǎng)絡(luò)管理理念及開發(fā)網(wǎng)管軟件方面的投入越來越大。如何保障政府網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可用，保證服務(wù)質(zhì)量高運(yùn)營成本低，提高客戶滿意度和員工工作效率，都是十分重要但仍未得到有效解決的問題?；贗TIL的IT服務(wù)管理（ITServiceManagement，簡稱ITSM）作為一種比較成熟的IT管理模式，在我國已受到越來越多的關(guān)注。因此，把ITSM理論引入到政務(wù)專網(wǎng)的管理，建立運(yùn)維業(yè)務(wù)流程，開發(fā)相關(guān)軟件，落實合理的支持工具并加以實施，是建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)關(guān)鍵的一步。

1ITIL的介紹：

英國商務(wù)部開發(fā)的“信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫”（InformationTechnologyInfrastructureLibrary，簡稱ITIL），是一套關(guān)于管理IT服務(wù)的“最佳實踐”行動指南。二十多年來它已經(jīng)發(fā)展成為世界IT服務(wù)管理領(lǐng)域的事實標(biāo)準(zhǔn)。ITIL將IT管理與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，從IT和業(yè)務(wù)兩個方面來管理IT資源，被喻為“以20%的投入獲得80%的收益”。它的另外一個好處是降低了IT管理復(fù)雜度，并使企業(yè)能夠全面了解IT基礎(chǔ)設(shè)施是如何工作的。

ITIL的主體框架被擴(kuò)充為6個主要的模塊，即服務(wù)管理（ServiceManagement）、業(yè)務(wù)管理（TheBusinessPerspective）、ICT（信息與通信技術(shù)）基礎(chǔ)設(shè)施管理（ICTInfrastructureManagement）、應(yīng)用管理（ApplicationManagement）、IT服務(wù)管理實施規(guī)劃（PlanningtoImplementServiceManagement）和安全管理（SecurityManagement）。在這個框架中，服務(wù)管理模塊在ITIL2.0中處于最中心的位置，該模塊包含了10個核心流程以及一項IT服務(wù)管理職能。

ITIL作為一種以流程為基礎(chǔ)、以客戶為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理指導(dǎo)框架，它擺脫了傳統(tǒng)IT管理以技術(shù)管理為焦點的弊端，實現(xiàn)了從技術(shù)管理到流程管理，再到服務(wù)管理的轉(zhuǎn)化。這種轉(zhuǎn)化具體體現(xiàn)為，ITIL非常強(qiáng)調(diào)各服務(wù)管理流程與組織業(yè)務(wù)的整合，以組織業(yè)務(wù)和客戶的需求為出發(fā)點來進(jìn)行IT服務(wù)的管理。這樣的結(jié)果是使IT部門提供的IT服務(wù)更符合業(yè)務(wù)的需求和成本效益原則。

需要指出的是，ITIL不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)管理流程與組織業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，也非常強(qiáng)調(diào)各服務(wù)管理流程之間的契合與關(guān)聯(lián)。服務(wù)支持和服務(wù)提供所歸納的10大流程并不是單獨發(fā)揮作用的，相反，各流程之間可以互相支持，互相提供必要的信息。服務(wù)臺是連接服務(wù)支持流程和服務(wù)提供流程之間的信息平臺和聯(lián)系紐帶。

2以某市為例分析電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)架構(gòu)

2.1某市電子政務(wù)專網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

某市電子政務(wù)專網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為兩級結(jié)構(gòu):市級專網(wǎng)和區(qū)縣級專網(wǎng)。市級和區(qū)縣級專網(wǎng)通過市級專網(wǎng)統(tǒng)一配放在區(qū)縣信息中心的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連。

市級專網(wǎng)的接入單位包括：

（1）市委、市政府、市人大、市政協(xié)、市政法機(jī)關(guān)等；

（2）區(qū)縣政府、市委所屬部委、市政府直屬委辦局等；

（3）市政府指定接入的其它委辦局、人民團(tuán)體、事業(yè)單位等。

區(qū)縣級專網(wǎng)：由各區(qū)縣政府組織建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)連接各區(qū)縣委、政府、人大、政協(xié)、委辦局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）。

市級專網(wǎng)的層次結(jié)構(gòu)

市級專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)由核心層、匯聚層和接入層組成。核心層、匯聚層使用ATM傳輸技術(shù)，接入層使用IP數(shù)據(jù)接入技術(shù)為用戶提供網(wǎng)絡(luò)接入。

2.2分析結(jié)果

電子政務(wù)專網(wǎng)的幾項特點總結(jié)如下：

用戶群體特殊——政府用戶，相應(yīng)對于網(wǎng)絡(luò)可用性等一系列指標(biāo)要求高

線路由多家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供，復(fù)雜性高

設(shè)備種類多，資產(chǎn)規(guī)模龐大

同一平臺支撐多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)間既隔離又相關(guān)

集中檢測，分散維護(hù)——電子政務(wù)專網(wǎng)網(wǎng)管特點

3適合電子政務(wù)專網(wǎng)的IT服務(wù)管理方案的提出：

設(shè)計的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的綜合網(wǎng)絡(luò)管理框架如圖4，主要劃分為兩個模塊，服務(wù)管理模塊，網(wǎng)絡(luò)管理模塊，利用軟件實現(xiàn)對人員、技術(shù)、流程的管理，從功能上實現(xiàn)了突發(fā)事件管理，服務(wù)臺管理，流程管理，變更管理，IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理，問題管理，門戶網(wǎng)站管理，組織人員管理，服務(wù)指針管理、網(wǎng)絡(luò)配置管理，網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)計費(fèi)管理、網(wǎng)絡(luò)故障管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理等。被管對象也不僅僅是網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備，還包含了各種業(yè)務(wù)，各種應(yīng)用，以及服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

該模型強(qiáng)調(diào)以流程為基礎(chǔ)、以客戶為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理指導(dǎo)框架，克服傳統(tǒng)IT管理以技術(shù)管理為焦點的弊端，實現(xiàn)了從技術(shù)管理到流程管理，再到服務(wù)管理的轉(zhuǎn)化。這種轉(zhuǎn)化具體體現(xiàn)為，強(qiáng)調(diào)各服務(wù)管理流程與組織業(yè)務(wù)的整合，以組織業(yè)務(wù)和客戶的需求為出發(fā)點來進(jìn)行IT服務(wù)的管理。

3.1網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)

涵蓋了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理的各個功能域，包括配置管理，性能管理，故障管理，計費(fèi)管理，安全管理，以及物理資源管理，并將其管理的范圍納入到IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫管理，為服務(wù)管理模塊提供技術(shù)支持。此處安全管理，包含了防火墻，入侵檢測系統(tǒng)，垃圾郵件管理以及軟件本身的安全管理。

3.2服務(wù)管理子系統(tǒng)

服務(wù)管理模塊旨在建立適合政府專網(wǎng)的ITSM模型，逐漸在網(wǎng)絡(luò)管理部門內(nèi)部推廣規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，完成對政務(wù)專網(wǎng)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高用戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)可用性，最終實現(xiàn)高效便捷的電子化運(yùn)維。

在政務(wù)專網(wǎng)中應(yīng)用ITSM，具體來說就是參照ITIL的知識框架和理論指導(dǎo)，梳理適合專網(wǎng)特點的模塊重點，按照核心的服務(wù)管理模塊包含的10大流程，如服務(wù)級別管理、可用性管理、配置管理等，針對實際狀況進(jìn)行全部、或者部分實施。

將縱向的技術(shù)管理、橫向的流程管理以及貫穿其中的人員、組織管理等綜合起來抽象為如圖5的模型。并依據(jù)模型進(jìn)行開發(fā)和定制。

服務(wù)臺的重要地位

作為和客戶的唯一接口，服務(wù)臺面臨著承上啟下的重要作用，一個專業(yè)、高效的服務(wù)臺對于和政府這樣特殊用戶的溝通必不可少。

配置管理是核心

網(wǎng)絡(luò)的資產(chǎn)、線路、設(shè)備均抽象存儲在配置管理數(shù)據(jù)庫中，清晰合理的CI架構(gòu)是完成其它各個流程和服務(wù)管理的基礎(chǔ)，也為出報表、統(tǒng)計客戶和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的情況提供了詳盡的數(shù)據(jù)來源。

服務(wù)級別協(xié)定的指導(dǎo)作用

詳細(xì)專業(yè)的SLA對于服務(wù)管理至關(guān)重要，是指導(dǎo)履行不同客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、故障升級的關(guān)鍵，使提供的服務(wù)高質(zhì)量、低成本，且可以準(zhǔn)確計量。

簡明的故障處理等流程

日常和網(wǎng)絡(luò)打交道必然面對各式各樣的故障，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可用是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的職責(zé)，一旦故障出現(xiàn)應(yīng)及時采用相應(yīng)的處理流程方案，因此網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)管理模型把故障處理流程推到第一線，而且要求簡明、易用，是輔助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員的手段而不是他們的負(fù)擔(dān)。

4結(jié)束語

這個方案的提出是對網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營服務(wù)進(jìn)行有效管理的方法。它結(jié)合了高質(zhì)量服務(wù)不可缺少的流程、人員和技術(shù)三大要素——標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)監(jiān)控IT服務(wù)的運(yùn)行狀況，人員素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低，技術(shù)則保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。這三大關(guān)鍵性要素以及基于ITIL各個模塊的整合使服務(wù)管理思想成為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員管理網(wǎng)絡(luò)法寶和利器。

引入ITIL服務(wù)管理思想后，還需要利用目前比較成熟的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)，改變以往從單純對設(shè)備、從技術(shù)層次的對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的現(xiàn)狀，將傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理的內(nèi)容納入到IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫中，和IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫中各配置項元素相結(jié)合，真正實現(xiàn)技術(shù)、人員、流程的結(jié)合。例如網(wǎng)絡(luò)管理發(fā)現(xiàn)一個網(wǎng)絡(luò)接口發(fā)生中斷，然后根據(jù)IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫中的配置項，系統(tǒng)自動關(guān)聯(lián)出該網(wǎng)絡(luò)接口所服務(wù)的業(yè)務(wù)、用戶以及和用戶所簽署的SLA的服務(wù)指標(biāo)，以及負(fù)責(zé)該設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)管理員，然后自動利用聲光、短信、email等實時通信方式向該網(wǎng)絡(luò)管理員通報，然后形成故障單存入數(shù)據(jù)庫，其后轉(zhuǎn)入服務(wù)流程進(jìn)行故障處理業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)，在流程流轉(zhuǎn)過程中記錄處理該故障的狀態(tài)、工時，其后系統(tǒng)可根據(jù)這些記錄信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，如故障統(tǒng)計分析、工作量統(tǒng)計分析等數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的各個過程。

參考文獻(xiàn)：

【1】李建華，蔣興浩.電子政務(wù)發(fā)展趨勢分析及建設(shè)思考.信息網(wǎng)絡(luò)安全,2005年第5期

【2】左天祖,劉偉.中國IT服務(wù)管理指南.北京大學(xué)出版社,2004年3月

篇10

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；服務(wù)營銷；策略

網(wǎng)站流量大小是評定一個網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)影響力的標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)站廣告量是網(wǎng)站效益的一個體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)已被部分業(yè)內(nèi)人士和購房者所認(rèn)知，但流量和廣告量的增長速度比較緩慢，通過大量的問卷調(diào)查和反饋信息的分析研究，存在客戶忠誠度和滿意度不高的現(xiàn)象。本文結(jié)合部分網(wǎng)絡(luò)中介自身的優(yōu)勢資源以及經(jīng)營中存在的問題，根據(jù)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)傳媒市場的特點，提出一系列解決客戶忠誠度和滿意度不高現(xiàn)象的服務(wù)營銷策略，旨在提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，提高房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的影響力和效益。

一、服務(wù)營銷的概念及房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)服務(wù)營銷的必要性

1、房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)產(chǎn)品簡介。房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)是中國專業(yè)的房地產(chǎn)、家居及關(guān)聯(lián)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)媒體及信息服務(wù)平臺，依托于中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)，為中國置業(yè)提供全面服務(wù)的專業(yè)房地產(chǎn)門戶網(wǎng)站。房地產(chǎn)開發(fā)商可以通過房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)來樓盤項目的地理位置、戶型面積、周邊配套、工程進(jìn)度、當(dāng)前價格、優(yōu)惠信息等，購房者可以通過房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)獲取關(guān)注樓盤的信息。其能為客戶提供的產(chǎn)品有：

網(wǎng)絡(luò)硬廣告：開發(fā)商通過網(wǎng)絡(luò)硬廣告可以更加樓盤的曝光度，擴(kuò)大宣傳，提高企業(yè)和樓盤形象，這也是網(wǎng)站的重要收入來源。

網(wǎng)絡(luò)軟文：房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)通過樓市政策、樓盤項目信息等給購房者提供購房。

業(yè)主論壇：通過業(yè)主論壇，開發(fā)商能夠及時了解到購房者的購房需求。

2、房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)服務(wù)營銷的必要性。一是服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭武器與形成差異化的重要手段。在現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度增強(qiáng)、差異逐漸消失、附加價值較小的情況下，企業(yè)唯有通過加入服務(wù)要素尋求更大差異化，并增加自身的產(chǎn)品附加值，服務(wù)業(yè)務(wù)在很多企業(yè)中創(chuàng)造的價值日益增加。只有通過加強(qiáng)服務(wù)營銷來提高自己的核心競爭力，提高市場占有率；二是良好的服務(wù)是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑?，F(xiàn)代營銷觀念已到以滿足消費(fèi)者需求為中心的市場營銷觀念和大市場營銷觀念這一階段。在此階段，消費(fèi)者需求成為企業(yè)經(jīng)營和營銷活動的一切出發(fā)點和落腳點。因此，降低顧客流失率和贏得更多的新顧客對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展顯得尤為重要，提供良好的服務(wù)是實現(xiàn)這一目的的有效途徑。而房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)階段的運(yùn)營中出現(xiàn)的最大問題就是，客戶流失比較嚴(yán)重，新客戶比較少；三是提供良好的服務(wù)促進(jìn)企業(yè)利潤持續(xù)增長。如前所述，良好的服務(wù)能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長期忠誠，這樣就會獲得顧客的重復(fù)購買機(jī)會，從而促進(jìn)企業(yè)的銷售額不斷增長；四是提供良好的服務(wù)有助于使企業(yè)獲取反饋的信息，指導(dǎo)決策。在客服的過程中，消費(fèi)者所提供的不僅僅是抱怨，更有對企業(yè)發(fā)展有積極促進(jìn)作用的忠告和其他市場信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在質(zhì)量、性能等方面的缺點或不足，從而為企業(yè)進(jìn)一步的產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新、市場競爭等方面采取新措施提供決策上的指導(dǎo)。尤其是良好的售后服務(wù)，有助于企業(yè)了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的真實意見，包括客戶的潛在需求，從而為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新提供指南。

二、房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營銷策略探析

1、人本管理策略。在服務(wù)營銷組合中，人員是關(guān)鍵要素。服務(wù)業(yè)員工不僅僅是一種生產(chǎn)要素，更是服務(wù)業(yè)的主體，在服務(wù)傳遞過程中，員工是聯(lián)系服務(wù)業(yè)和客戶的紐帶。顧客服務(wù)主要是依靠員工與客戶面對面的交流實現(xiàn)的，服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接取決于員工在服務(wù)過程中的表現(xiàn)。因此，服務(wù)業(yè)比其他行業(yè)更加注重人員的選擇、培訓(xùn)與管理。員工是服務(wù)業(yè)的內(nèi)部顧客，實行人本管理，有利于促進(jìn)員工的滿意和忠誠，使服務(wù)得以順利傳遞。 轉(zhuǎn)貼于

服務(wù)業(yè)實行人本管理，其核心就是以人為中心，理解人、尊重人，激發(fā)人的熱情，滿足人的合理需求，進(jìn)一步調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造精神，員工積極參與管理，形成對企業(yè)的歸屬感，經(jīng)常使員工處于輕松愉快、和諧團(tuán)結(jié)、友好合作、相互幫助的氛圍中。只有充分發(fā)揮這種最活躍的生產(chǎn)力要素，才能真正提高服務(wù)質(zhì)量，帶來服務(wù)業(yè)效益的增長，讓服務(wù)營銷理念內(nèi)化為員工共同的價值觀和行為規(guī)范，使組織和個人得到最優(yōu)的組合與匹配。

2、創(chuàng)新服務(wù)營銷策略。服務(wù)營銷面臨的是瞬息萬變的市場，面對的是追求多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，在這種情況下，必須辨識變化中的顧客需求和新的商業(yè)挑戰(zhàn)，關(guān)注這些需求和挑戰(zhàn)的出現(xiàn)，在這些新機(jī)會變化或消失之前，迅速地、恰當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)?？梢哉f，創(chuàng)新是服務(wù)營銷的根本，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)營銷，才能快速應(yīng)變市場環(huán)境變化，更好地滿足市場需求，塑造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

3、塑造溝通特色?？蛻艚?jīng)理與開發(fā)商的溝通過程以及網(wǎng)站內(nèi)容的更新，都要努力塑造自己的特點，能夠留下深刻印象的個性。做好服務(wù)溝通工作，通過語言和行為上的溝通，取得房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)價值觀的有效傳遞與溝通，獲得開發(fā)商和購房者對企業(yè)文化和網(wǎng)站事實效果的充分認(rèn)可，這樣會為網(wǎng)站帶來大量的忠誠的顧客群體。

4、做好公關(guān)促銷。針對目標(biāo)市場對服務(wù)的特殊需求和偏好，服務(wù)營銷往往還需要公共關(guān)系促銷，很多富有創(chuàng)意的公關(guān)促銷活動，在極大促進(jìn)銷售的同時，能夠使網(wǎng)站的形象獲得良好、適當(dāng)?shù)脑忈?，擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度。

服務(wù)營銷已進(jìn)入全面化、多樣化的時代，要想在市場競爭中立于不敗之地，企業(yè)就要整體努力，靈活利用服務(wù)營銷各種策略來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，這樣才能在競爭中贏得勝利，獲得廣大購房者的廣泛關(guān)注，贏得開發(fā)商的認(rèn)可，以解決當(dāng)前購房者忠誠度和房地產(chǎn)開發(fā)商滿意度的問題。

主要：

[1]菲利普·科特勒（美）著.營銷管理[M].上海人民出版社，2003.

克里斯托弗·H·洛夫洛克（美）著.服務(wù)營銷[M].中國人民大學(xué)出版社，2001.