導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇用電管理論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在技術(shù)這個(gè)環(huán)節(jié)上，一是在分單元或分樓層統(tǒng)一安裝電度表的位置，不但裝設(shè)刀閘、保險(xiǎn)，而且還要裝設(shè)漏電保護(hù)器。二是在連接主干線和接戶線或分支線的位置，裝設(shè)零線進(jìn)行接地。三是在電網(wǎng)分支線和接戶線或分支線的位置，需要通過(guò)過(guò)渡線加以連接，避免氧化接頭導(dǎo)致接觸性不好，出現(xiàn)事故。因?yàn)橐粦粢槐硎加诮┠?，它的技術(shù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一，需要制定一戶一表的設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收的統(tǒng)一指標(biāo)，制定電力企業(yè)的相關(guān)指標(biāo)。

2產(chǎn)權(quán)的清晰化和安全職責(zé)的明確

針對(duì)居民用電一戶一表的改造，任何供電公司都向居民收取了人工費(fèi)與材料費(fèi)，由供電公司實(shí)施一致性改造。在進(jìn)行改造之后，它的進(jìn)戶線、接戶線產(chǎn)權(quán)變得更加復(fù)雜化。如果出現(xiàn)人身裝置和人員的安全事故，務(wù)必以法律的程序解決相關(guān)問(wèn)題。然而，根據(jù)法律保護(hù)弱者的立法原則，供電公司無(wú)法舉證產(chǎn)權(quán)歸屬，肯定需要承擔(dān)法律責(zé)任。對(duì)這個(gè)問(wèn)題的解決策略是：一方面，針對(duì)居民合表客戶與想要移交產(chǎn)權(quán)的物業(yè)管理部門(mén)，由供電企業(yè)實(shí)施一戶一表改造之前，跟產(chǎn)權(quán)部門(mén)簽訂資產(chǎn)移交協(xié)議。在進(jìn)行改造之后，跟產(chǎn)權(quán)部分門(mén)簽訂《配電設(shè)施安全管理備忘錄》。通過(guò)背書(shū)式合同的方式，使得一戶一表居民客戶清晰安全職責(zé)與產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)。另一方面，針對(duì)物業(yè)管理單位與不想移交資產(chǎn)的部門(mén)，而政府與居民又想要求實(shí)施一戶一表的，首先將產(chǎn)權(quán)繞開(kāi)，使得供電中間層管理取消，由供電公司直接性地進(jìn)行抄表到戶，再將產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題逐步地解決。根據(jù)最高人民法院有關(guān)審理觸電人身?yè)p害賠償案一些問(wèn)題的解釋，非高壓電網(wǎng)導(dǎo)致的人身傷害賠償，重點(diǎn)是根據(jù)產(chǎn)權(quán)劃分的安全職責(zé)。為此，劃分低壓電網(wǎng)的產(chǎn)權(quán)十分關(guān)鍵。根據(jù)合法、合理的原則對(duì)供用電雙方的產(chǎn)權(quán)進(jìn)行明確，也就是居民客戶擁有接戶線、進(jìn)戶線和將來(lái)的線路產(chǎn)權(quán)，而之前的線路產(chǎn)權(quán)屬于供電公司。國(guó)務(wù)院電力管理單位需要補(bǔ)充與修訂《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的相關(guān)產(chǎn)權(quán)劃分要求。

3創(chuàng)建安全監(jiān)督系統(tǒng)與安全保證體系

3.1創(chuàng)建四級(jí)安全監(jiān)督系統(tǒng)

營(yíng)銷部門(mén)需要設(shè)置專門(mén)的安全監(jiān)督人員，供電公司應(yīng)當(dāng)將四級(jí)安全責(zé)任網(wǎng)創(chuàng)建出來(lái)，從而使得四級(jí)安全監(jiān)督系統(tǒng)（客戶安全監(jiān)督員———用電檢查抄表員———營(yíng)銷部安全員———基層供電公司安全專責(zé)）形成。

3.2創(chuàng)建營(yíng)銷部門(mén)的安全保證體系

篇2

1.1電力產(chǎn)品

較之于電力生產(chǎn)觀念，電力的產(chǎn)品觀念也是相對(duì)傳統(tǒng)的一個(gè)思想，之于產(chǎn)品就與管理和營(yíng)銷相關(guān)，但這種觀念主要是我國(guó)電力企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷的思想，這種理念通常認(rèn)為向客戶和用戶提供電力是最為重要的工作重點(diǎn)，如何向客戶提供更為經(jīng)濟(jì)、更為安全、更為可靠的電力，是電力企業(yè)的首要任務(wù)，電力企業(yè)在不斷發(fā)展中，就要著眼于企業(yè)的規(guī)模和電力生產(chǎn)持的改良和研發(fā)上，如何運(yùn)用新能源，如何研發(fā)新領(lǐng)域發(fā)電是電力企業(yè)的核心工作，在這一觀念中把重點(diǎn)放在產(chǎn)品上，但是這種觀念也很容易讓企業(yè)患上產(chǎn)品營(yíng)銷近視的病癥。

1.2電力推銷

推銷觀念與其他兩個(gè)相比卻具有著更為先進(jìn)性，在一戰(zhàn)以后，世界上很多大企業(yè)都認(rèn)同這一觀念，并認(rèn)為只有推銷才能促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，通常情況下，企業(yè)認(rèn)為客戶只對(duì)他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)有購(gòu)買的想法，但是對(duì)于那些暫時(shí)用不上或者非必需品，只有加強(qiáng)或是改變推銷的方法方式或是改變模式，客戶就有可能有購(gòu)買的趨勢(shì)，而在這一觀念下的企業(yè)的主要任務(wù)，除了降低成本、提高效率外，還有一項(xiàng)更為重要的工作就是要加強(qiáng)和完善推銷工作，這一觀念也代表著賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的過(guò)渡。

1.3電力市場(chǎng)營(yíng)銷

電力市場(chǎng)的營(yíng)銷觀念，是電力從生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念以及到推銷觀念之后，形成的一個(gè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念，這一觀念是由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的標(biāo)志，這種思想認(rèn)為電力企業(yè)的所有的工作重心都應(yīng)該是以客戶的需求出發(fā)，以市場(chǎng)的需要為導(dǎo)向，這一觀念產(chǎn)生的社會(huì)市場(chǎng)大背景也是電力供大于求的時(shí)段形成的，該思想主要是指導(dǎo)企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在充分地理解市場(chǎng)和調(diào)查用戶需求的基礎(chǔ)上，制定產(chǎn)量和產(chǎn)品的種類，進(jìn)一步設(shè)定整個(gè)電力企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃，一改原來(lái)的重生產(chǎn)，輕用電；重分配，輕服務(wù)；重費(fèi)用回收和成本降低，輕客戶反饋和服務(wù)滿意度。

2電力營(yíng)銷管理目標(biāo)定位

2.1客戶化分

客戶的分類或者我們稱之為客戶的細(xì)分，是所有企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的根本所在，而且客戶的細(xì)化也是企業(yè)成熟的一個(gè)重要標(biāo)志，我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理中更為重要的就是應(yīng)該對(duì)當(dāng)前的客戶進(jìn)行細(xì)化和細(xì)分，從營(yíng)銷電力，到客戶服務(wù)，再到電力質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)上，建立完整的客戶滿意系列工程。雖然我國(guó)電力企業(yè)在客戶關(guān)系的維系和營(yíng)銷策略上還是處于初級(jí)階段，但是近十幾年的發(fā)展和改良，也取得不可小覷的成績(jī)和效果，像電力營(yíng)銷客戶中的電話服務(wù)、計(jì)算機(jī)自助服務(wù)等都是一大突破，供電企業(yè)根據(jù)不同的客戶對(duì)于電力的需求，把客戶進(jìn)行群化，特別是對(duì)于一些大客戶和高盈利的用戶，更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)他們的客戶服務(wù)。

2.2網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)不僅僅給人們的生活帶來(lái)了不同以往的生活和生產(chǎn)方式，對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)也帶來(lái)了信息化的變革，這種在線的營(yíng)銷形式，不斷打破了國(guó)際間的界限，把世界縮小化，給企業(yè)的營(yíng)銷也帶來(lái)了巨大的機(jī)遇，如何利用好互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，如何把信息化營(yíng)銷推入到我國(guó)的電力企業(yè)客戶營(yíng)銷之中來(lái)，是擺在我們面前的巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，改變?cè)械臓I(yíng)銷方式，面對(duì)面、信函、產(chǎn)品展示等方式，轉(zhuǎn)變成為以虛擬營(yíng)銷、無(wú)人服務(wù)、自助下單等方式的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)方式，不僅大大地節(jié)省了人力和物力，同時(shí)也節(jié)省了客戶辦理的時(shí)間，也節(jié)約了硬件和軟件的資源。

2.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

第三個(gè)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)定位，就是所有企業(yè)的期望，如何增加本企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，對(duì)于我國(guó)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，增加其產(chǎn)品的質(zhì)量，提高其產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，從實(shí)際的用電客戶的利益出發(fā)，不斷提高用電客戶有服務(wù)水平和質(zhì)量，完善客戶服務(wù)的硬件和軟件，才能在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地，像日本的供電公司的成功點(diǎn)就在于不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目以滿足不同客戶群體的不同需求，但是我國(guó)的電力企業(yè)大多數(shù)還是在以行業(yè)老大自居，在以國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈的地位自詡，一些領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)忽視了我國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際情況，一意孤行地指導(dǎo)電力企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展，忽視了用電客戶的整體服務(wù)需求也是阻礙我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展的因素之一。

3完善電力企業(yè)用電營(yíng)銷管理策略

3.1轉(zhuǎn)變觀念

要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，如何把營(yíng)銷的觀念根植于電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷員工的理念之中，如何把營(yíng)銷服務(wù)提到日常的工作重點(diǎn)之中來(lái)，以我國(guó)現(xiàn)行的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以真實(shí)的客戶需求為宗旨，從意識(shí)和思想的層面上改變傳統(tǒng)陳舊的觀念，才能促進(jìn)和完善我國(guó)電力企業(yè)用電營(yíng)銷客戶服務(wù)的整體水平。各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)階層還應(yīng)該根據(jù)自身的企業(yè)的需要不斷提高自身管理的水平和增加管理視角，以客戶的角色來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。

3.2規(guī)范市場(chǎng)

要規(guī)范市場(chǎng)，為了規(guī)避不合理的自相競(jìng)爭(zhēng)，為了統(tǒng)一服務(wù)水平和管理方法，制訂出一系列統(tǒng)一的規(guī)范和法制法規(guī)，讓我國(guó)的電力企業(yè)的用電營(yíng)銷管理，有法可依，有法必依，遇到問(wèn)題和管理漏洞也可以做到執(zhí)法必嚴(yán)和違法必究，只有制定出合理的規(guī)章制度才能促進(jìn)營(yíng)銷管理的統(tǒng)一化發(fā)展，才能完善我國(guó)電力企業(yè)的用電營(yíng)銷策略，并給管理指引出工作和執(zhí)行的方向。

3.3完善技術(shù)

篇3

[關(guān)鍵詞]員工管理；員工滿意；顧客滿意；人性化管理

[abstract]inthemodernhotelmanagement,theuser-friendlymanagementrosegraduallyforthemainstreammanagementidea.Modernhoteluser-friendlymanagement,ontheonehandwantsthecustomertobesatisfied,stressedthattakethecustomerasthecenter;Ontheotherhand,mustsatisfythestaffplacesthekeyposition,stressedthatthehotelmusttakethestaffasabook.Proposed“stafffirst,customersecond”themanagementidea,i.e.doesnothavesatisfactionstaff,doesnothavesatisfactionguest.Thisarticlesuggestedthattheuser-friendlymanagementideawillintroducetostaff''''smanagement,achievesrealizesthestafftobesatisfied,improvesthehotelgradeofservice,thusletsthecustomerbemoresatisfied,thehotelquickerdevelopmentgoal.

[keyword]thestaffmanages;Thestaffissatisfied;Thecustomerissatisfied;User-friendlymanagement

前言

酒店是勞動(dòng)密集型的服務(wù)性行業(yè)，它所生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品是無(wú)形的，就是為賓客提供服務(wù)。而員工的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性與所提供的服務(wù)質(zhì)量有密切的直接關(guān)系，它直接關(guān)系到賓客的需求是否得到滿足，是否享受到或購(gòu)買到了高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品，從而關(guān)系到酒店的經(jīng)營(yíng)成果。因此，酒店經(jīng)營(yíng)管理中很重要的一個(gè)內(nèi)容就是如何把員工管好，而對(duì)員工管理的目的在于“得”人，在于實(shí)現(xiàn)人與事的最佳配合。隨著酒店業(yè)的快速發(fā)展，賓客對(duì)各類服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，如果酒店沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，就不能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。所以，酒店的一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)員工的積極性，做好員工的工作為根本，酒店對(duì)員工的管理就是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保證。與傳統(tǒng)的管理相比，人性化管理更有利于充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和積極創(chuàng)造性，更有利于酒店的生存與發(fā)展。

一、人性化管理概述

人性化管理是以人性為原則、為基礎(chǔ)的管理，強(qiáng)調(diào)組織管理應(yīng)以人為中心，把人視為管理的主要對(duì)象和重要的組織資源，一切管理活動(dòng)應(yīng)圍繞調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性而展開(kāi)，管理中應(yīng)充分理解人、尊重人、信任人，對(duì)其從各方面予以關(guān)心、愛(ài)護(hù)，使他們?cè)诠ぷ髦畜w現(xiàn)歸屬感、價(jià)值感，獲得超越生存需要的更為全面的自由發(fā)展。人性化管理大體包括：

1.情感管理，就是注重人內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情緒。管理者應(yīng)尊重下屬，善于溝通，對(duì)下屬員工寬容、仁慈，慎重對(duì)待下屬提出的要求。

2.民主管理，就是讓員工參與決策。管理者做出決策前，應(yīng)廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，這不僅有利于提高決策的正確性，還能提高員工的士氣，使決策更易于徹貫徹執(zhí)行，更能讓員工接受。

3.自主管理，可以說(shuō)是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展。其大意是：?jiǎn)T工根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，自主制定計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”。這樣可以把員工的個(gè)人意志和組織的統(tǒng)一意識(shí)結(jié)合起來(lái)，從而使每位員工心情舒暢的工作。

4.文化管理，這是人性化管理的最高層次，是管理的最高境界。通過(guò)培育組織文化，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范，主要依靠組織文化而非制度對(duì)員工實(shí)施管理，并在組織和成員間建立起富有意義的伙伴關(guān)系。

人性化管理強(qiáng)調(diào)尊重人性，但并不排斥制度，它不能脫離制度而存在。所以文化價(jià)值等人文因素統(tǒng)攝物質(zhì)、制度等理性因素和整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；以人性充實(shí)理性，使管理的效率和效益在更大程度上塑造人的自覺(jué)性和自我激勵(lì)，從而更準(zhǔn)確地把握住企業(yè)管理的核心。

二、人性化管理在酒店管理中的應(yīng)用

在酒店管理中，人性化管理的關(guān)鍵在于如何將人性化管理應(yīng)用到酒店的實(shí)際管理中。具體可以從以下幾方面開(kāi)展工作。

1.樹(shù)立人性化管理理念

酒店中的一線員工，直接為客人服務(wù)，實(shí)際上是酒店的形象代言人，代表酒店去接待賓客。如何使員工能輕松地、愉快地扮演好這個(gè)角色，為客人提供發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)、盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)以及物超所值的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，這就要求酒店在經(jīng)營(yíng)管理中，加強(qiáng)管理者人性化管理的意識(shí)。在管理中，酒店要從以管理者為中心向以員工為中心轉(zhuǎn)變，無(wú)論考慮問(wèn)題，還是處理問(wèn)題都不能脫離這個(gè)中心。酒店的計(jì)劃、決策、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理職能都要以人為本，兼而重視情感的投入。具體地說(shuō)可以設(shè)立總經(jīng)理信箱或總經(jīng)理接待日，給員工一對(duì)一提意見(jiàn)、建議的機(jī)會(huì)：設(shè)立“員工建議獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)員工提合理化建議，重視員工所提建議；管理者深入基層，切實(shí)體會(huì)員工的意愿和需要。關(guān)心員工、尊重員工、無(wú)論是近期措施還是長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，都要充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。有了這樣的群眾基礎(chǔ)，酒店才能取得好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2.規(guī)范酒店的各項(xiàng)制度

任何管理都離不開(kāi)規(guī)范的制度。人性化管理也必須以規(guī)范的制度為基礎(chǔ)。如果忽視了制度化，就會(huì)出現(xiàn)無(wú)原則而只講人情或裙帶關(guān)系的情況，就難以在管理中體現(xiàn)公平、公正原則，就會(huì)挫傷廣大員工工作的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)缺乏規(guī)范制度，人的行為不能規(guī)范，人的弱點(diǎn)和非理就得不到約束，必然導(dǎo)致管理的混亂和工作的無(wú)序化。人性化管理需要制度，但這個(gè)制度的制訂必須體現(xiàn)人性化管理的精神和理念。有利于管理的人性化，不能只重于懲罰，有效的人性化管理應(yīng)該是人性化與制度化的有機(jī)融合，制度是一種理性化的規(guī)范，而人性化是一種對(duì)人有激勵(lì)效能的管理藝術(shù)，將人性化與制度化和協(xié)統(tǒng)一起來(lái)，員工才能為客人提供高質(zhì)量的規(guī)范服務(wù)。

篇4

負(fù)荷管理系統(tǒng)在運(yùn)行的過(guò)程中主要是在主站對(duì)電力進(jìn)行集中式的管理，在系統(tǒng)的終端對(duì)用電量進(jìn)行準(zhǔn)確的計(jì)量，在系統(tǒng)的應(yīng)用中不斷加強(qiáng)專業(yè)人員的配備，這是一種比較新穎的運(yùn)行模式，這種運(yùn)行模式在實(shí)際的應(yīng)用中也能夠收獲不錯(cuò)的效果，電力營(yíng)銷系統(tǒng)在完成了對(duì)用戶檔案的建立之后，窗口的營(yíng)業(yè)員要和負(fù)荷管理系統(tǒng)的相關(guān)人員進(jìn)行一定的合作，從而能夠更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和處理，在運(yùn)用遠(yuǎn)程電表的過(guò)程中，電表的操作員和記錄員一定要對(duì)用戶進(jìn)行詳細(xì)的用電檢查，其他的一些技術(shù)性的工作主要要由電表檢查部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)，在節(jié)能和客戶服務(wù)等方面要由客戶服務(wù)部門(mén)進(jìn)行負(fù)責(zé)。

2.負(fù)荷管理系統(tǒng)的功能

2.1硬件功能如果在符合管理系統(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程中，其能夠保持相對(duì)較好的狀態(tài)，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)和控制終端就可以很好的實(shí)現(xiàn)對(duì)其運(yùn)行中負(fù)荷的有效管理和控制，這一過(guò)程中，負(fù)荷系統(tǒng)會(huì)向營(yíng)銷系統(tǒng)定期提出一定的申請(qǐng)，將需要進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)的檔案信息發(fā)送給數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)就會(huì)自動(dòng)對(duì)這些信息進(jìn)行有效的檢查和核對(duì)，在實(shí)際的工作中要對(duì)照營(yíng)銷體系檔案中的信息內(nèi)容，對(duì)電力負(fù)荷管理系統(tǒng)中的信息能容進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的更新，這樣，營(yíng)銷系統(tǒng)的檔案和負(fù)荷管理系統(tǒng)的檔案就能夠保持高度的一致性，同時(shí)也能夠有效的提高檔案管理的質(zhì)量和效率，同時(shí)還可以將兩個(gè)系統(tǒng)合并到一起對(duì)檔案進(jìn)行有效的管理和維護(hù)，這樣就可以更好的保證檔案信息的準(zhǔn)確性和可靠性，同時(shí)也更好的促進(jìn)了規(guī)范化管理的發(fā)展，為管理水平的提高提供了一個(gè)有利契機(jī)。

2.2軟件功能在負(fù)荷管理系統(tǒng)中所使用的軟件一定要能夠表現(xiàn)出很好的性能，首先應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行有效的控制和監(jiān)測(cè)，軟件還要能夠?qū)ο到y(tǒng)的功能和相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息做好相應(yīng)的展示和處理工作，尤其是對(duì)緊急事件的預(yù)警和處理上要能夠很好的表現(xiàn)出強(qiáng)大的能力，同時(shí)在數(shù)據(jù)的采集上也要能夠更加的系統(tǒng)和迅速。以下，筆者結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)對(duì)軟件功能予以闡述。

（1）在對(duì)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)遠(yuǎn)程診斷的工作中，需要對(duì)前置機(jī)通過(guò)相應(yīng)的軟件進(jìn)行更為有效的處理

（2）在軟件的架構(gòu)上要能夠很好的支持頻率為230MHz的專門(mén)網(wǎng)絡(luò)，或者是GPRS系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電表進(jìn)行定期的抄錄，負(fù)載的采集方式也非常多元化，能夠?qū)Ω鞣N的儀表異常情況作出及時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)，同時(shí)還能夠通過(guò)一定的方式將出現(xiàn)的異常情況予以上報(bào)，

（3）負(fù)荷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)一定要全面，要在計(jì)算中對(duì)正向的有功功率和無(wú)功功率以及無(wú)功時(shí)所釋放的總電量和有功功率所產(chǎn)生的總電量進(jìn)行仔細(xì)的考慮。

（4）在實(shí)際的統(tǒng)計(jì)工作中，一定要做好報(bào)表管理，使用Excel電子表格，將相關(guān)的數(shù)據(jù)做成報(bào)表，用網(wǎng)頁(yè)的形式對(duì)其進(jìn)行瀏覽，在使用的過(guò)程中，在用戶權(quán)限的設(shè)置上可以參照上級(jí)部門(mén)下發(fā)的相關(guān)規(guī)定，同時(shí)在設(shè)置的過(guò)程中還要對(duì)用地按區(qū)域的實(shí)際情況予以詳細(xì)的考量，該系統(tǒng)在工作的過(guò)程中既支持有線通訊模式，也支持無(wú)線通訊模式，這樣就能夠有效的提高數(shù)據(jù)的集中程度，使得數(shù)據(jù)在共享的過(guò)程中能夠在更大的范圍，更高的效率上得以實(shí)現(xiàn)。

3.負(fù)荷管理系統(tǒng)在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

3.1負(fù)荷管理系統(tǒng)在需求側(cè)錯(cuò)峰管理中的應(yīng)用工業(yè)客戶特別是工業(yè)專變的客戶，他們自覺(jué)錯(cuò)峰的管理工作尤其重要，負(fù)荷管理系統(tǒng)在需求側(cè)錯(cuò)峰管理中的應(yīng)用，極大解決了原先用電錯(cuò)峰管理工作難到位和依賴人海戰(zhàn)術(shù)落后現(xiàn)狀。

3.2負(fù)荷管理系統(tǒng)在遠(yuǎn)程抄表中的應(yīng)用負(fù)荷管理系統(tǒng)的應(yīng)用增強(qiáng)了轉(zhuǎn)變用戶其電費(fèi)抄核相應(yīng)工作效率和準(zhǔn)確性，營(yíng)銷系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)接口，使得電量數(shù)據(jù)傳輸實(shí)現(xiàn)如下兩大功能：

3.3負(fù)荷管理系統(tǒng)在用電檢查中的應(yīng)用在用電管理的過(guò)程中，用電檢查是使管理更加有效的一個(gè)重要的途徑，在已經(jīng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，相關(guān)的工作人員一定要將電能表數(shù)據(jù)分析作為工作展開(kāi)的一個(gè)重要的前提，對(duì)突發(fā)事件一定要仔細(xì)的檢查，這樣就能夠?qū)Ω`電現(xiàn)象進(jìn)行有效的分析和判斷。在系統(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程中，系統(tǒng)查詢功能能夠很好的對(duì)異常用電現(xiàn)象進(jìn)行分析，這樣就能夠找到檢查和監(jiān)測(cè)工作中的重點(diǎn)。

3.4負(fù)荷管理系統(tǒng)在計(jì)量設(shè)備監(jiān)控中的應(yīng)用計(jì)量裝置監(jiān)控作為大型客戶其負(fù)荷管理體系主要功能的應(yīng)用，通過(guò)電流的反極性、電流的不平衡、電壓的逆相序、電壓的缺相和電壓的斷相等各類報(bào)警處理、分析、查詢和檢測(cè)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理計(jì)量設(shè)備故障和異常，從而維護(hù)客戶其負(fù)荷管理體系源數(shù)據(jù)可靠準(zhǔn)確性，是自動(dòng)抄表、電量檢查、電力需求其側(cè)管理功能應(yīng)用的基礎(chǔ)與前提。相應(yīng)計(jì)量人員要及時(shí)計(jì)量系統(tǒng)故障，并到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，對(duì)多功能表設(shè)置及時(shí)檢查，核對(duì)好時(shí)鐘，確保谷、平、峰各時(shí)段計(jì)算正確。

4.結(jié)語(yǔ)

篇5

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理電子政府建設(shè)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，知識(shí)和信息成為主要的生產(chǎn)要素，任何組織都必須重視知識(shí)和信息的有效管理。知識(shí)管理成為迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的力量之源，為電子政府的建設(shè)提供了新的理念和技術(shù)架構(gòu)。因此，基于知識(shí)管理的本質(zhì)內(nèi)涵，探討建設(shè)知識(shí)管理型的電子政府，對(duì)推動(dòng)政府管理創(chuàng)新具有重要的意義。

電子政府與知識(shí)管理

電子政府是指政府機(jī)構(gòu)將新的信息和通信技術(shù)運(yùn)用到政府的全部職能中去，改造政府與公眾、企業(yè)、其它政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系，更好地向公眾提供服務(wù)，使公眾更方便地獲得信息來(lái)增加公民的知情權(quán)，以實(shí)現(xiàn)更有效的政府管理。通過(guò)電子政府的構(gòu)建，可以減少政府腐敗，提高政府透明度，增加政府收入，以及節(jié)約成本。

電子政府已經(jīng)從20世紀(jì)70年代基于數(shù)據(jù)管理的第一代電子政府和20世紀(jì)80年代基于信息管理的第二代電子政府，發(fā)展到今天的基于知識(shí)管理的電子政府即知識(shí)管理型電子政府。知識(shí)管理型電子政府適應(yīng)知識(shí)時(shí)代的要求，是電子政府發(fā)展的必然趨勢(shì)和最高層次。在成功建設(shè)電子政府的要求中，最重要的一條就是知識(shí)管理在電子政府建設(shè)中的應(yīng)用。

知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理，是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的、運(yùn)用知識(shí)管理、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)共享，運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力的管理。知識(shí)管理著眼于獲得顯性知識(shí)，更著眼于獲得隱性知識(shí)。知識(shí)管理在電子政府中的重要作用表現(xiàn)在：

知識(shí)管理利用知識(shí)編碼、知識(shí)分類、信息挖掘等工具對(duì)政府的知識(shí)和信息資源進(jìn)行有效的組織、開(kāi)發(fā)、利用，充分挖掘政府的知識(shí)與信息的內(nèi)在潛力，將信息與知識(shí)真正轉(zhuǎn)化為政府的競(jìng)爭(zhēng)力。

知識(shí)管理將通過(guò)建成知識(shí)中心、決策支持系統(tǒng)等，形成隨時(shí)可以調(diào)用的數(shù)據(jù)中心、知識(shí)中心，利用檢索工具、知識(shí)地圖等，使政府人員能夠快速獲得所需知識(shí)和信息，從而提高決策的科學(xué)性和政策的合理性。

知識(shí)管理就是對(duì)業(yè)務(wù)流程中無(wú)序的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的有效管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和再利用，以提高業(yè)務(wù)和效率。

知識(shí)管理的思想幫助政府從公眾的角度重新梳理政府職能，設(shè)計(jì)全新邏輯的電子政務(wù)系統(tǒng)，比如，指導(dǎo)政府建設(shè)好政府信息門(mén)戶的政府網(wǎng)站，消除“信息孤島”、“數(shù)字鴻溝”等。

電子政府中知識(shí)管理的類型

管理電子政府的內(nèi)部和外部知識(shí)

政府的內(nèi)部知識(shí)管理就是通過(guò)建立內(nèi)部信息網(wǎng)，利用各種政府信息知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，存放和積累信息，營(yíng)造政府人員進(jìn)行知識(shí)交流的環(huán)境。

政府外部知識(shí)的管理主要包括：企業(yè)、公眾等用戶對(duì)政府服務(wù)的意見(jiàn)反饋和建議，專家、顧問(wèn)對(duì)政府的政策建議和意見(jiàn)采集，以及先進(jìn)政府管理經(jīng)驗(yàn)的收集。

管理電子政府中結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)

電子政府中結(jié)構(gòu)化知識(shí)包括資料、信息和知識(shí)三個(gè)層次。對(duì)政府內(nèi)部結(jié)構(gòu)化知識(shí)的管理首先是對(duì)政府的內(nèi)部資料管理。對(duì)紛繁、無(wú)序的大量資料進(jìn)行科學(xué)的整理、分類，便于集中、有序的管理，從而構(gòu)建覆蓋單位運(yùn)作各個(gè)層面的資料信息庫(kù)。其次是資料分析與信息挖掘。從已經(jīng)構(gòu)建的資料信息庫(kù)中挖掘出對(duì)政府決策和政策制定具有參考意義的信息。最后是對(duì)知識(shí)的深度挖掘，將已經(jīng)從資料信息庫(kù)中獲取的各種有價(jià)值的信息進(jìn)一步分析和過(guò)濾，形成有價(jià)值的知識(shí)。

電子政府中非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)是存在于領(lǐng)導(dǎo)、政府人員、專家、公民個(gè)人中無(wú)形的知識(shí)，即隱性知識(shí)。對(duì)政府中非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)的管理，主要通過(guò)召開(kāi)交流會(huì)議、專家會(huì)議、訪談等方式進(jìn)行知識(shí)的交流和共享。

知識(shí)管理設(shè)計(jì)思想在電子政府中的應(yīng)用

知識(shí)管理設(shè)計(jì)思想

知識(shí)管理思想強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理系統(tǒng)由“統(tǒng)一入口”、多樣化的本體分類（Ontology）、多樣化的知識(shí)流程、統(tǒng)一有序的知識(shí)結(jié)構(gòu)組成。

“統(tǒng)一入口”是指為使用者提供一致的檢索、收集知識(shí)的處理平臺(tái)，為用戶提供一致的知識(shí)訪問(wèn)方式，用戶可通過(guò)單一的平臺(tái)訪問(wèn)各種知識(shí)資源。

多樣化的本體分類是指為不同知識(shí)背景的人提供最合適的知識(shí)分類邏輯。

多樣化的知識(shí)流程保證知識(shí)處理的柔性化，它與組織的業(yè)務(wù)流程密不可分。知識(shí)流程中的顯性部分通過(guò)信息流程來(lái)體現(xiàn)，隱性部分通過(guò)組織結(jié)構(gòu)、制度、方式等體現(xiàn)。

統(tǒng)一的知識(shí)結(jié)構(gòu)保證知識(shí)存儲(chǔ)模式的一致性，強(qiáng)調(diào)知識(shí)存儲(chǔ)的有序性和惟一性，從知識(shí)流的角度對(duì)信息資源進(jìn)行統(tǒng)一分類、編碼，在底層形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心。使存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)中心的知識(shí)以更加規(guī)范的形式為廣大用戶所共享，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)結(jié)構(gòu)化。

知識(shí)管理設(shè)計(jì)思想在電子政府中的應(yīng)用主要體現(xiàn)為構(gòu)建統(tǒng)一的政府門(mén)戶，按照使用者邏輯進(jìn)行政務(wù)信息與知識(shí)的分類、政府業(yè)務(wù)流程重組與政府知識(shí)流管理、建設(shè)統(tǒng)一有序的政府知識(shí)中心。

統(tǒng)一的政府信息門(mén)戶

統(tǒng)一的政府信息門(mén)戶是指為電子政府的政務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)一個(gè)統(tǒng)一的入口，使用者只需要登錄一次，即可以在任何模塊之間、系統(tǒng)之間以及Intranet與Internet之間平滑切換。“統(tǒng)一入口”有公眾門(mén)戶和內(nèi)部門(mén)戶兩方面的含義：對(duì)于公眾，“統(tǒng)一入口”使公眾只需登錄一次就可以使用電子政務(wù)的各個(gè)功能；而對(duì)于政府，“統(tǒng)一入口”使工作人員進(jìn)行一次登錄后就可以完成所有的工作，提高為公眾服務(wù)的效率。

按照使用者邏輯進(jìn)行政務(wù)信息與知識(shí)的分類

電子政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)使用者的分類邏輯進(jìn)行知識(shí)分類。電子政府的使用者主要分為外部使用者和內(nèi)部使用者，即公眾和政府人員，因此，對(duì)公眾用戶的知識(shí)分類應(yīng)以服務(wù)公眾為導(dǎo)向進(jìn)行電子分組，在政府門(mén)戶上實(shí)現(xiàn)以服務(wù)公眾為邏輯的知識(shí)分類，如公民身份管理、就業(yè)服務(wù)、醫(yī)療保險(xiǎn)、企業(yè)用戶的審批、報(bào)稅納稅、采購(gòu)招標(biāo)等。

對(duì)于政府工作人員來(lái)說(shuō)，則需要以政府辦事人員的使用邏輯進(jìn)行政務(wù)辦公平臺(tái)上應(yīng)用功能的分類。實(shí)現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)、政策法規(guī)查詢、政府視頻會(huì)議、DSS、電子培訓(xùn)知識(shí)系統(tǒng)等系統(tǒng)的整合統(tǒng)一。

在第三代電子政府的大環(huán)境下，政府與公眾的的鴻溝可以通過(guò)電子系統(tǒng)予以彌補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的大前提是對(duì)電子政務(wù)進(jìn)行電子分組。電子分組（e-Grouping）是設(shè)計(jì)電子政務(wù)系統(tǒng)“Ontology”的方法，它以知識(shí)管理為基礎(chǔ)，從以用戶（公眾、企業(yè)）為中心是將現(xiàn)有政府業(yè)務(wù)按照某種標(biāo)準(zhǔn)重新重組，并按照最便利用戶的方式對(duì)政府信息重新分組，并以各組為單元在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)功能。電子分組的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)層次：第一層次以現(xiàn)有政府業(yè)務(wù)種類分組，此時(shí)的業(yè)務(wù)分組仍然是傳統(tǒng)的政府業(yè)務(wù)分類；第二層次以現(xiàn)有政府業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)一定的跨部門(mén)業(yè)務(wù)整合，使政府的外在形象更加具體化；第三層次以用戶為中心，按照用戶標(biāo)準(zhǔn)分類的業(yè)務(wù)流程一體化設(shè)計(jì)，此時(shí)，政府的業(yè)務(wù)突破了政府部門(mén)界限，而從用戶的角度重新整合為線性流程，為用戶帶來(lái)便利。

政府業(yè)務(wù)流程重組與政府知識(shí)流管理

在我國(guó)的電子政府建設(shè)中，政府網(wǎng)站多數(shù)獨(dú)立于政府的日常辦公體系之外，許多單位只是簡(jiǎn)單地將政府現(xiàn)有業(yè)務(wù)、辦公、辦事程序原封不動(dòng)地搬到計(jì)算機(jī)上，政府辦公仍在沿用原有的政府管理模式與業(yè)務(wù)工作流程，先進(jìn)的信息技術(shù)直接模擬手工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程，工作效率仍然低下。因此，必須以服務(wù)用戶為中心，進(jìn)行政府業(yè)務(wù)流程重組，一是對(duì)職能內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，二是對(duì)跨越多個(gè)職能部門(mén)邊界的業(yè)務(wù)流程重組?？缍鄠€(gè)職能部門(mén)邊界的業(yè)務(wù)流程重組將相關(guān)業(yè)務(wù)按主題面對(duì)公眾，為用戶提供一個(gè)良好的界面，使用戶不必為一件事而登錄多個(gè)政府網(wǎng)站。

從知識(shí)管理角度出發(fā)，政府知識(shí)流管理就是用政府知識(shí)流程統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程與管理流程，在知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中，政務(wù)知識(shí)的作用和價(jià)值被提升，知識(shí)成為政府運(yùn)作的核心，知識(shí)流程適應(yīng)政府的辦公流程和知識(shí)共享流程，同時(shí)能夠根據(jù)政府業(yè)務(wù)部門(mén)的調(diào)整而變動(dòng)，使得政府的業(yè)務(wù)流程在知識(shí)的流動(dòng)中更加有序、高效?；谥R(shí)管理的政府業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新有工作組流程創(chuàng)新、部門(mén)級(jí)流程創(chuàng)新、價(jià)值鏈創(chuàng)新，只有對(duì)業(yè)務(wù)流程中的無(wú)序知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，才能實(shí)現(xiàn)政府知識(shí)共享和再利用。

建設(shè)統(tǒng)一有序的政府知識(shí)中心

在電子政府的政府系統(tǒng)中，統(tǒng)一知識(shí)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)思想強(qiáng)調(diào)知識(shí)存儲(chǔ)的有序性和惟一性，從知識(shí)流的角度出發(fā)對(duì)政府信息資源進(jìn)行統(tǒng)一分類、編碼、形成政府基本的Ontology。在有序化的基礎(chǔ)上，在底層上形成統(tǒng)一的知識(shí)中心，進(jìn)而利用最先進(jìn)的知識(shí)管理工具，使知識(shí)流程、管理流程最佳地運(yùn)轉(zhuǎn)。在統(tǒng)一的知識(shí)結(jié)構(gòu)框架下，存儲(chǔ)于政府知識(shí)中心的知識(shí)以更加規(guī)范的形式為廣大用戶所共享，使政府的隱性知識(shí)顯性化，顯性知識(shí)結(jié)構(gòu)化，從而對(duì)信息資源有效的集成，進(jìn)一步有效的存儲(chǔ)，最大程度地實(shí)現(xiàn)電子政府的信息資源共享。

運(yùn)用知識(shí)管理的思想構(gòu)建電子政府是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展的必然要求，是實(shí)現(xiàn)政府行政管理轉(zhuǎn)變創(chuàng)新的基礎(chǔ)。知識(shí)管理型的電子政府能夠提高工作效率，提高決策的科學(xué)性、公眾的滿意度以及政府的應(yīng)變能力。

參考文獻(xiàn)：

1.李英蔣錄全.電子政務(wù)與政府的知識(shí)管理[J].華東理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社科版），2005（1）

篇6

[關(guān)鍵詞]員工管理；員工滿意；顧客滿意；人性化管理

前言

酒店是勞動(dòng)密集型的服務(wù)性行業(yè)，它所生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品是無(wú)形的，就是為賓客提供服務(wù)。而員工的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性與所提供的服務(wù)質(zhì)量有密切的直接關(guān)系，它直接關(guān)系到賓客的需求是否得到滿足，是否享受到或購(gòu)買到了高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品，從而關(guān)系到酒店的經(jīng)營(yíng)成果。因此，酒店經(jīng)營(yíng)管理中很重要的一個(gè)內(nèi)容就是如何把員工管好，而對(duì)員工管理的目的在于“得”人，在于實(shí)現(xiàn)人與事的最佳配合。隨著酒店業(yè)的快速發(fā)展，賓客對(duì)各類服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，如果酒店沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，就不能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。所以，酒店的一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)員工的積極性，做好員工的工作為根本，酒店對(duì)員工的管理就是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保證。與傳統(tǒng)的管理相比，人性化管理更有利于充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和積極創(chuàng)造性，更有利于酒店的生存與發(fā)展。

一、人性化管理概述

人性化管理是以人性為原則、為基礎(chǔ)的管理，強(qiáng)調(diào)組織管理應(yīng)以人為中心，把人視為管理的主要對(duì)象和重要的組織資源，一切管理活動(dòng)應(yīng)圍繞調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性而展開(kāi)，管理中應(yīng)充分理解人、尊重人、信任人，對(duì)其從各方面予以關(guān)心、愛(ài)護(hù)，使他們?cè)诠ぷ髦畜w現(xiàn)歸屬感、價(jià)值感，獲得超越生存需要的更為全面的自由發(fā)展。人性化管理大體包括：

1.情感管理，就是注重人內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情緒。管理者應(yīng)尊重下屬，善于溝通，對(duì)下屬員工寬容、仁慈，慎重對(duì)待下屬提出的要求。

2.民主管理，就是讓員工參與決策。管理者做出決策前，應(yīng)廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，這不僅有利于提高決策的正確性，還能提高員工的士氣，使決策更易于徹貫徹執(zhí)行，更能讓員工接受。

3.自主管理，可以說(shuō)是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展。其大意是：?jiǎn)T工根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，自主制定計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”。這樣可以把員工的個(gè)人意志和組織的統(tǒng)一意識(shí)結(jié)合起來(lái)，從而使每位員工心情舒暢的工作。

4.文化管理，這是人性化管理的最高層次，是管理的最高境界。通過(guò)培育組織文化，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范，主要依靠組織文化而非制度對(duì)員工實(shí)施管理，并在組織和成員間建立起富有意義的伙伴關(guān)系。

人性化管理強(qiáng)調(diào)尊重人性，但并不排斥制度，它不能脫離制度而存在。所以文化價(jià)值等人文因素統(tǒng)攝物質(zhì)、制度等理性因素和整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；以人性充實(shí)理性，使管理的效率和效益在更大程度上塑造人的自覺(jué)性和自我激勵(lì)，從而更準(zhǔn)確地把握住企業(yè)管理的核心。

二、人性化管理在酒店管理中的應(yīng)用

在酒店管理中，人性化管理的關(guān)鍵在于如何將人性化管理應(yīng)用到酒店的實(shí)際管理中。具體可以從以下幾方面開(kāi)展工作。

1.樹(shù)立人性化管理理念

酒店中的一線員工，直接為客人服務(wù)，實(shí)際上是酒店的形象代言人，代表酒店去接待賓客。如何使員工能輕松地、愉快地扮演好這個(gè)角色，為客人提供發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)、盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)以及物超所值的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，這就要求酒店在經(jīng)營(yíng)管理中，加強(qiáng)管理者人性化管理的意識(shí)。在管理中，酒店要從以管理者為中心向以員工為中心轉(zhuǎn)變，無(wú)論考慮問(wèn)題，還是處理問(wèn)題都不能脫離這個(gè)中心。酒店的計(jì)劃、決策、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理職能都要以人為本，兼而重視情感的投入。具體地說(shuō)可以設(shè)立總經(jīng)理信箱或總經(jīng)理接待日，給員工一對(duì)一提意見(jiàn)、建議的機(jī)會(huì)：設(shè)立“員工建議獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)員工提合理化建議，重視員工所提建議；管理者深入基層，切實(shí)體會(huì)員工的意愿和需要。關(guān)心員工、尊重員工、無(wú)論是近期措施還是長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，都要充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。有了這樣的群眾基礎(chǔ)，酒店才能取得好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2.規(guī)范酒店的各項(xiàng)制度

任何管理都離不開(kāi)規(guī)范的制度。人性化管理也必須以規(guī)范的制度為基礎(chǔ)。如果忽視了制度化，就會(huì)出現(xiàn)無(wú)原則而只講人情或裙帶關(guān)系的情況，就難以在管理中體現(xiàn)公平、公正原則，就會(huì)挫傷廣大員工工作的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)缺乏規(guī)范制度，人的行為不能規(guī)范，人的弱點(diǎn)和非理就得不到約束，必然導(dǎo)致管理的混亂和工作的無(wú)序化。人性化管理需要制度，但這個(gè)制度的制訂必須體現(xiàn)人性化管理的精神和理念。有利于管理的人性化，不能只重于懲罰，有效的人性化管理應(yīng)該是人性化與制度化的有機(jī)融合，制度是一種理性化的規(guī)范，而人性化是一種對(duì)人有激勵(lì)效能的管理藝術(shù)，將人性化與制度化和協(xié)統(tǒng)一起來(lái)，員工才能為客人提供高質(zhì)量的規(guī)范服務(wù)。

3.重視員工培訓(xùn)

培訓(xùn)員工，不僅能為酒店帶來(lái)更高水平的服務(wù)績(jī)效，還可幫助酒店吸引和留住最好的員工。一些有志于有酒店業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀員工，他們會(huì)選擇能給予各種培訓(xùn)，從而促進(jìn)他們事業(yè)發(fā)展的酒店。只要酒店重視員工培訓(xùn)，把員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要的工作，把培訓(xùn)和發(fā)展視為酒店在員工身上投資的一個(gè)持續(xù)過(guò)程。員工就會(huì)把酒店作為自己發(fā)展事業(yè)的廣闊天地，他們就會(huì)努力工作。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，能增強(qiáng)員工對(duì)酒店的奉獻(xiàn)精神，能接受酒店的奮斗目標(biāo)和價(jià)值觀念。因此，對(duì)酒店也有著短期和長(zhǎng)期的積極影響。

4.對(duì)員工進(jìn)行情感管理

（1）與員工建立新的伙伴關(guān)系。酒店要適應(yīng)現(xiàn)代化市場(chǎng)機(jī)制下的激烈競(jìng)爭(zhēng)，重要措施之一是要提高員工的向心力、凝聚力。酒店除了為員工提供滿意的工作環(huán)境和合理的勞動(dòng)報(bào)酬外，還要使每位員工相信自己擁有與酒店“榮辱與共”的重要地位。這樣，員工才能積極主動(dòng)地向賓客提供積極有效的服務(wù)。賓客接受這樣的服務(wù)后，也更容易與酒店建立信任、持久的關(guān)系。

改革開(kāi)放前的酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，管理者與員工之間是單純的上下級(jí)關(guān)系，是命令與服從的關(guān)系。這種關(guān)系員工幾乎沒(méi)有發(fā)言權(quán)。改革開(kāi)放后，在新的市場(chǎng)機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)中，酒店業(yè)有了大跨度的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)管理理念也隨之有所更新。員工已不僅僅是獲取工資和報(bào)酬的工作者，而更重要的是成為積極參與酒店經(jīng)營(yíng)的伙伴。那么酒店應(yīng)如何建立這種新型的伙伴關(guān)系呢？重要的是要在管理理念上盡量地消除管理者與員工由于職位不同而產(chǎn)生的隔閡。一方面，管理者要不斷提升自身的職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)管理技能和技巧的學(xué)習(xí)，要禮賢下士，心胸豁達(dá)，充分重視員工的智力成果，平衡自己的心態(tài)，把自己等同于普通的一員，真正的與員工建立新的伙伴關(guān)系；另一方面，加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，在思想上提升主人翁意識(shí)，讓員工將自己真正融入到酒店的經(jīng)營(yíng)管理中。

（2）加強(qiáng)與員工的溝通。在酒店的管理工作中，加強(qiáng)與員工的溝通能極大的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。酒店溝通管理中的重要組成部分之一是信息共享。其主要表現(xiàn)為：?jiǎn)T工應(yīng)熟悉酒店的整體運(yùn)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、新技術(shù)信息等，這不僅可以確保酒店內(nèi)部信息傳達(dá)的順暢和及時(shí)，同時(shí)也成為員工為賓客提供個(gè)性化服務(wù)的依據(jù)。與員工的溝通包括傾聽(tīng)、疏通與指導(dǎo)三個(gè)方面。傾聽(tīng)可以讓管理者了解酒店員工的思想動(dòng)態(tài)；疏通是為了消除障礙，讓員工尤其是一線員工順利地完成面客服務(wù)工作；指導(dǎo)則要求管理人員不斷地與員工溝通酒店的核心價(jià)值與目標(biāo)，同時(shí)讓員工更深刻地認(rèn)識(shí)到什么對(duì)酒店更重要。在實(shí)際操作方面，酒店可以采用召開(kāi)班前會(huì)、例會(huì)等一些傳統(tǒng)的方式進(jìn)行信息的傳達(dá)。另一方面，管理者也可以通過(guò)巡視管理，深入現(xiàn)場(chǎng)等方式來(lái)及時(shí)地協(xié)調(diào)、解決酒店經(jīng)營(yíng)中的各方關(guān)系及出現(xiàn)的問(wèn)題，以便進(jìn)一步深化與員工的溝通。酒店也可以多關(guān)心員工的業(yè)余文化生活，經(jīng)常組織一些有益于員工身心健康的文娛活動(dòng)，這也是加強(qiáng)與員工溝通的一個(gè)方面。通過(guò)在各種活動(dòng)中各級(jí)員工的言論或討論來(lái)及時(shí)了解酒店情況，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)解決問(wèn)題。同時(shí)在活動(dòng)中也可以及時(shí)與員工進(jìn)行思想交流，傾聽(tīng)員工的心聲，了解員工的需求，從而盡可能地滿足員工在工作與生活各方面的需要，增加員工對(duì)酒店的滿意度，從根本上實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的有效溝通。

（3）授予員工一定的權(quán)限。酒店一線員工直接對(duì)賓客提供服務(wù)，與客人面對(duì)面的接觸最多，當(dāng)賓客有什么不滿意或是有什么要求時(shí)，常常要求從直接服務(wù)的員工那里得到快捷滿意的答復(fù)。而傳統(tǒng)的金字塔形的管理組織結(jié)構(gòu)中，一線員工要層層向上匯報(bào)，再層層聽(tīng)從指揮。在相當(dāng)長(zhǎng)的一段匯報(bào)、指示過(guò)程中，賓客會(huì)認(rèn)為只是一件小事也無(wú)法立刻得到答復(fù)，他們對(duì)酒店的工作效率就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑，就會(huì)影響到酒店的形象。如果酒店能授予接待人員適度的權(quán)力，在接待賓客中遇到的一些問(wèn)題，相關(guān)的員工就可以在職權(quán)范圍內(nèi)快速給賓客回復(fù)，靈活地為賓客解決。這樣不僅能提高工作效率，還能維護(hù)酒店形象，做到賓客與酒店的雙重滿意。在授權(quán)的過(guò)程中，酒店也不可盲目和缺乏規(guī)范，應(yīng)做到適度授權(quán)，并要遵循一定的準(zhǔn)則，即因事?lián)袢?、視能授?quán)。對(duì)被授權(quán)者必須給予有效的指導(dǎo)和監(jiān)督，規(guī)范權(quán)責(zé)管理。在員工出現(xiàn)工作失誤時(shí)，直屬領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)連帶責(zé)任。

5.加強(qiáng)酒店文化建設(shè)

酒店本身要注重員工與酒店的自愿合作，其工作方式也更多地強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。因此，用酒店文化來(lái)提高酒店的凝聚力、激發(fā)員工的創(chuàng)造力尤為重要。酒店文化是酒店在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中形成的并得到全體成員信奉和遵守的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)風(fēng)俗和禮儀等內(nèi)容組成的有機(jī)整體。以加強(qiáng)酒店文化建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)人性化管理，主要通過(guò)加強(qiáng)精神文化層、制度文化層、物質(zhì)文化層三個(gè)方面的建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（1）酒店要加強(qiáng)精神文化的建設(shè)，首先就要樹(shù)立正確、理性、健康的理念。員工追求的不僅僅是一份理想的工作，更是一項(xiàng)有發(fā)展的職業(yè)和事業(yè)。只有真正重視人的發(fā)展，在經(jīng)營(yíng)管理中突出“人本”思想，建立獨(dú)特的酒店文化，才能真正吸引人才、留住人才。精神文化這種理念在酒店的成長(zhǎng)與發(fā)展中潛移默化的發(fā)揮著最持久的作用。好的精神文化層是酒店無(wú)形的資產(chǎn)，它不僅能挖掘出每位員工的潛能，激發(fā)員工的士氣，而且是酒店內(nèi)部團(tuán)結(jié)的紐帶和溝通的渠道。它所帶來(lái)的是群體的智慧、協(xié)作的精神、旺盛的活力。

（2）制度文化是酒店的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所要遵循的理念等。在任何一個(gè)社會(huì)或組織中，制度的作用不可替代。酒店員工處在企業(yè)文化道德規(guī)范和行為規(guī)范的約束下，使員工產(chǎn)生自控意識(shí)，達(dá)到內(nèi)在的自我管理和自我約束，培育員工高度工作熱情和工作責(zé)任感，激發(fā)其發(fā)自內(nèi)心的執(zhí)行規(guī)章制度的自覺(jué)性。

（3）物質(zhì)文化包括店容、酒店標(biāo)識(shí)、文化傳播網(wǎng)等。加強(qiáng)酒店文化建設(shè)也可通過(guò)這些措施加以進(jìn)行。例如實(shí)行人性化管理，為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境非常重要。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。酒店在經(jīng)營(yíng)管理中重視人性，將人性化管理理念應(yīng)用到對(duì)員工的管理中，這才是酒店在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的有效途徑。

[參考文獻(xiàn)]

[1]蔣丁新.飯店管理[M].北京:高等教育出版社,2004.

[2]梭倫.以人為本:用人的藝術(shù)[M].北京:中國(guó)紡織出版社,2002.

[3]李桂萍.人性化管理在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā).2003,5（3）:72-74.

[4]田喜洲.論酒店管理中的人性化趨勢(shì)[J].商業(yè)研究.2005,1.（2）:163-164.

篇7

關(guān)鍵詞：DC/DC變換；控制芯片DPA426；應(yīng)用

引言

DPA426是PI(PowerIntegrationGmbH)公司設(shè)計(jì)的，高度集成的DC/DC電源控制芯片。它內(nèi)部集成了一個(gè)200V的高頻功率MOSFET，并將PWM控制、工作頻率選擇、輸入過(guò)欠壓檢測(cè)、可編程電流限制、ON/OFF開(kāi)關(guān)控制、外部時(shí)鐘同步、軟啟動(dòng)及關(guān)斷自動(dòng)重啟動(dòng)、熱關(guān)斷保護(hù)等功能集于一身。只需極少的外部元器件就可實(shí)現(xiàn)眾多功能，不但使設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化，節(jié)省空間，而且可降低成本。DPA426支持正激和反激工作模式，工作頻率高，貼片式封裝；若將元器件及變壓器采用貼片元器件和平面變壓器，并采用鋁基板設(shè)計(jì)，就可實(shí)現(xiàn)模塊化設(shè)計(jì)。另外，DPA426只是DPASwitch系列控制芯片中的一種，它最大輸出100W，還有DPA423－425，輸出功率分別為18W，35W，70W，用戶可根據(jù)需要選用。

圖1

1DPA426簡(jiǎn)介

DPA426的輸入電壓范圍為16～75V，其內(nèi)部功能框圖見(jiàn)圖1，外形封裝見(jiàn)圖2，各管腳功能如下：

腳1CONTROL（C）控制腳，接內(nèi)部誤差放大器同相輸入端，為反饋電流輸入端，用于占空比控制；

腳2LINESENSE（L）在線感應(yīng)腳，用于過(guò)、欠壓檢測(cè)，ON/OFF開(kāi)關(guān)控制及外部時(shí)鐘同步；

腳3EXTERNALCURRENTLIMIT（X）外部電流限制腳，用于輸入電流的可編程限制；

腳4SOURCE（S）接芯片內(nèi)部功率MOSFET源極；

腳5FREQUENCY（F）用于選擇工作頻率；

腳7DRAIN（D）接芯片內(nèi)部功率MOSFET漏極。

下面介紹一下各功能的實(shí)現(xiàn)。

頻率選擇將腳5與腳4短接，工作頻率為400kHz；將腳5與腳1短接，工作頻率為300kHz，腳5不能懸空。

輸入過(guò)欠壓檢測(cè)輸入欠壓保護(hù)的作用是使輸入電壓達(dá)到設(shè)定值時(shí)，芯片才開(kāi)始工作，防止誤觸發(fā)；過(guò)壓保護(hù)則是保護(hù)電路輸入部分，不會(huì)因輸入電壓過(guò)高而損壞，見(jiàn)圖3。

可編程電流限制將一電阻RIL接于腳3與腳4之間，就可實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部功率MOSFET漏極電流的限制，防止因輸出過(guò)流或短路引起的損壞，見(jiàn)圖4。

ON/OFF開(kāi)關(guān)控制可實(shí)現(xiàn)對(duì)芯片的開(kāi)關(guān)控制，腳3若懸空則芯片停止工作，見(jiàn)圖5；若在三極在電源開(kāi)啟時(shí)，防止浪涌電流過(guò)大而損壞內(nèi)部功率MOSFET及防止變壓器飽和；自動(dòng)重啟動(dòng)功能是在電路工作不正常時(shí)，使芯片處在一種低功耗的保護(hù)狀態(tài)，恢復(fù)正常后使電路重新啟動(dòng)。

熱關(guān)斷保護(hù)用來(lái)保護(hù)芯片不因過(guò)熱而損壞，當(dāng)芯片溫度高于137℃時(shí)，芯片內(nèi)部保護(hù)電路會(huì)使內(nèi)部功率MOSFET停止工作；當(dāng)芯片溫度低于110℃時(shí)，保護(hù)會(huì)自動(dòng)解除，芯片繼續(xù)工作。

2電路設(shè)計(jì)

實(shí)用電路見(jiàn)圖8。

圖8是一標(biāo)準(zhǔn)單路輸出、正激式DC/DC變換器，輸入電壓為36～72V，48V輸?時(shí)效率可達(dá)90％。電阻R1設(shè)置輸入過(guò)、欠壓保護(hù)分別為33V和86V；R3用來(lái)設(shè)置輸入電流限制；腳5連接于腳1使芯片工作于300kHz；VR1用來(lái)嵌位功率MOSFET的漏極電壓并使磁芯復(fù)位；C9及R5用來(lái)保護(hù)Q2，使漏源電壓不超過(guò)Vdss；次級(jí)功率MOSFETQ1，Q2用來(lái)實(shí)現(xiàn)同步整流，提高整機(jī)工作效率；L2的初級(jí)用作輸出扼流圈，次級(jí)整流、濾波后為芯片提供偏置電流；穩(wěn)壓部分采用了比較器431，與R10及R11組成的輸出分壓網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行比較，并通過(guò)偏置繞組提供的偏置電流完成穩(wěn)壓；D3及C13組成一個(gè)軟啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，與芯片內(nèi)部限流、軟啟動(dòng)共同用來(lái)防止電源啟動(dòng)時(shí)的過(guò)沖現(xiàn)象，R7用來(lái)給C13放電；R6，C16，R12，C14，R9，R4，C5共同完成控制循環(huán)響應(yīng)。

圖8

篇8

[關(guān)鍵詞]LMD18200MC68332PWM雙極性驅(qū)動(dòng)單極性驅(qū)動(dòng)

1、主要性能

l峰值輸出電流高達(dá)6A，連續(xù)輸出電流達(dá)3A；

l工作電壓高達(dá)55V；

lLowRDS(ON)typically0.3Wperswitch；

lTTL/CMOS兼容電平的輸入；

l無(wú)“shoot-through”電流；

l具有溫度報(bào)警和過(guò)熱與短路保護(hù)功能；

l芯片結(jié)溫達(dá)145℃，結(jié)溫達(dá)170℃時(shí)，芯片關(guān)斷；

l具有良好的抗干擾性。

2、典型應(yīng)用

l驅(qū)動(dòng)直流電機(jī)、步機(jī)電機(jī)

l伺服機(jī)構(gòu)系統(tǒng)位置與轉(zhuǎn)速

l應(yīng)用于機(jī)器人控制系統(tǒng)

l應(yīng)用于數(shù)字控制系統(tǒng)

l應(yīng)用于電腦打印機(jī)與繪圖儀

3、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和引腳說(shuō)明

LMD18200外形結(jié)構(gòu)如圖1所示，內(nèi)部電路框圖2如圖所示。它有11個(gè)引腳,采用TO-220和雙列直插式封裝。

各引腳的功能如下：

引腳

名稱

功能描述

1、11

橋臂1，2的自舉輸入電容連接端

在腳1與腳2、腳10與腳11之間應(yīng)接入10uF的自舉電容

2、10

H橋輸出端

3

方向輸入端

轉(zhuǎn)向時(shí)，輸出驅(qū)動(dòng)電流方向見(jiàn)表1。該腳控制輸出1與輸出2（腳2、10）之間電流的方向，從而控制馬達(dá)旋轉(zhuǎn)的方向。

4

剎車輸入端

剎車時(shí)，輸出驅(qū)動(dòng)電流方向見(jiàn)表1。通過(guò)該端將馬達(dá)繞組短路而使其剎車。剎車時(shí)，將該腳置邏輯高電平，并將PWM信號(hào)輸入端（腳5）置邏輯高電平，3腳的邏輯狀態(tài)決定于短路馬達(dá)所用的器件。3腳為邏輯高電平時(shí)，H橋中2個(gè)高端晶體管導(dǎo)通；3腳呈邏輯低電平時(shí)，H橋中2個(gè)低端晶體管導(dǎo)通。腳4置邏輯高電平、腳5置邏輯低電平時(shí)，H橋中所有晶體管關(guān)斷，此時(shí)，每個(gè)輸出端只有很小的偏流（1.5mA）。

5

PWM信號(hào)輸入端

PWM信號(hào)與驅(qū)動(dòng)電流方向的關(guān)系見(jiàn)表1。該端與3腳（方向輸入）如何使用，決定于PWM信號(hào)類型。

6、7

電源正端與負(fù)端

8

電流取樣輸出端

提供電流取樣信號(hào)，典型值為377µA/A。

9

溫度報(bào)警輸出

溫度報(bào)警輸出，提供溫度報(bào)警信號(hào)。芯片結(jié)溫達(dá)145℃時(shí)，該端變?yōu)榈碗娖?；結(jié)溫達(dá)170℃時(shí)，芯片關(guān)斷。

表1LMD18200邏輯真值表

PWM

轉(zhuǎn)向

剎車

實(shí)際輸出驅(qū)動(dòng)電流

電機(jī)工作狀態(tài)

H

H

L

流出1、流入2

正轉(zhuǎn)

H

L

L

流入1、流出2

反轉(zhuǎn)

L

×

L

流出1、流出2

停止

H

H

H

流出1、流出2

停止

H

L

H

流入1、流入2

停止

L

X

H

NONE

LMD18200工作原理：

內(nèi)部集成了四個(gè)DMOS管，組成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的H型驅(qū)動(dòng)橋。通過(guò)充電泵電路為上橋臂的2個(gè)開(kāi)關(guān)管提供柵極控制電壓，充電泵電路由一個(gè)300kHz左右的工作頻率?？稍谝_1、11外接電容形成第二個(gè)充電泵電路，外接電容越大，向開(kāi)關(guān)管柵極輸入的電容充電速度越快，電壓上升的時(shí)間越短，工作頻率可以更高。引腳2、10接直流電機(jī)電樞，正轉(zhuǎn)時(shí)電流的方向應(yīng)該從引腳步到引腳10；反轉(zhuǎn)時(shí)電流的方向應(yīng)該從引腳10到引腳2。電流檢測(cè)輸出引腳8可以接一個(gè)對(duì)地電阻，通過(guò)電阻來(lái)輸出過(guò)流情況。內(nèi)部保護(hù)電路設(shè)置的過(guò)電流閾值為10A，當(dāng)超過(guò)該值時(shí)會(huì)自動(dòng)封鎖輸出，并周期性的自動(dòng)恢復(fù)輸出。如果過(guò)電流持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，過(guò)熱保護(hù)將關(guān)閉整個(gè)輸出。過(guò)熱信號(hào)還可通過(guò)引腳9輸出，當(dāng)結(jié)溫達(dá)到145度時(shí)引腳9有輸出信號(hào)。

4、典型應(yīng)用

LMD18200典型應(yīng)用電路如圖3所示。

LMD18200提供雙極性驅(qū)動(dòng)方式和單極性驅(qū)動(dòng)方式。雙極性驅(qū)動(dòng)是指在一個(gè)PWM周期里，電動(dòng)機(jī)電樞的電壓極性呈正負(fù)變化。雙極性可逆系統(tǒng)雖然有低速運(yùn)行平穩(wěn)性的優(yōu)點(diǎn)，但也存在著電流波動(dòng)大，功率損耗較大的缺點(diǎn)，尤其是必須增加死區(qū)來(lái)避免開(kāi)關(guān)管直通的危險(xiǎn)，限制了開(kāi)關(guān)頻率的提高，因此只用于中小功率直流電動(dòng)機(jī)的控制。本文中將介紹單極性可逆驅(qū)動(dòng)方式。單極性驅(qū)動(dòng)方式是指在一個(gè)PWM周期內(nèi),電動(dòng)機(jī)電樞只承受單極性的電壓。

該應(yīng)用電路是Motorola68332CPU與LMD18200接口例子，它們組成了一個(gè)單極性驅(qū)動(dòng)直流電機(jī)的閉環(huán)控制電路。在這個(gè)電路中，PWM控制信號(hào)是通過(guò)引腳5輸入的，而轉(zhuǎn)向信號(hào)則通過(guò)引腳3輸入。根據(jù)PWM控制信號(hào)的占空比來(lái)決定直流電機(jī)的轉(zhuǎn)速和轉(zhuǎn)向。采用一個(gè)增量型光電編碼器來(lái)反饋電動(dòng)機(jī)的實(shí)際位置，輸出AB兩相，檢測(cè)電機(jī)轉(zhuǎn)速和位置，形成閉環(huán)位置反饋，從而達(dá)到精確控制電機(jī)。

篇9

關(guān)鍵詞：調(diào)度配電一體化先進(jìn)性可靠性實(shí)用性開(kāi)放性

1系統(tǒng)的總體構(gòu)成

本系統(tǒng)是以技術(shù)先進(jìn)性、可靠性、實(shí)用性和開(kāi)放性為原則，結(jié)合倉(cāng)山區(qū)調(diào)度自動(dòng)化的要求及可將來(lái)擴(kuò)充到配電自動(dòng)化而設(shè)計(jì)的一套具有當(dāng)前國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的電網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)。DF9100主站系統(tǒng)采用調(diào)度/配電自動(dòng)化系統(tǒng)一體化設(shè)計(jì)思想，統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)以及統(tǒng)一界面風(fēng)格等；同時(shí)，不同的應(yīng)用運(yùn)行于不同的節(jié)點(diǎn)，不同的功能分布配置，成為一套完整的、統(tǒng)一的、一致的調(diào)度/配電自動(dòng)化系統(tǒng)。

1.1監(jiān)控和管理中心層

中心層是整個(gè)調(diào)度/配電一體化自動(dòng)化系統(tǒng)的核心。主要采集、管理整個(gè)系統(tǒng)中變電所RTU、配電子站傳上來(lái)的數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的處理、存儲(chǔ)、事故的報(bào)警、遠(yuǎn)方的控制；配電網(wǎng)絡(luò)故障的隔離、無(wú)故障區(qū)域的供電恢復(fù)。負(fù)責(zé)與多個(gè)子系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

其主站系統(tǒng)基于100M高速以太網(wǎng)，采用10/100M自適應(yīng)集線器。系統(tǒng)采用分布式的處理結(jié)構(gòu)，各功能軟件分布在不同計(jì)算機(jī)上，系統(tǒng)具有良好的開(kāi)放性。兩臺(tái)DELL4000服務(wù)器構(gòu)成數(shù)據(jù)庫(kù)和實(shí)時(shí)庫(kù)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)雙機(jī)熱備用。兩臺(tái)通信工作站及調(diào)度員、巡檢、維護(hù)、WEB工作站選用了DELLPIII高檔微機(jī)，在基本配置的基礎(chǔ)上添加了AGP顯卡(帶16M內(nèi)存)、聲卡和音箱，滿足圖像加速處理及多媒體要求。以上機(jī)器按雙網(wǎng)配置使整個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)雙網(wǎng)分流和冗余備份。

1.2配電子站與變電所RTU

由于配網(wǎng)中監(jiān)控設(shè)備點(diǎn)多面廣，不可能把所有的站端監(jiān)控設(shè)備直接連在主站上，這樣必須增加中間一級(jí)，稱為配電子站。由配電子站管理附近的開(kāi)閉所、柱上斷路器、配變的配電終端監(jiān)控設(shè)備，以管轄范圍內(nèi)10kV線路的故障隔離、無(wú)故障區(qū)域的供電恢復(fù)，并將處理結(jié)果上報(bào)主站。

1.3配電終端監(jiān)控設(shè)備層

他們是整個(gè)系統(tǒng)的底層，完成開(kāi)閉所、柱上斷路器、配變的配電終端監(jiān)控設(shè)備。本期共安裝5臺(tái)FTU(JA-196PK)、2臺(tái)TTU(JA-196PB)、2臺(tái)RTU(JA-196PKB)實(shí)現(xiàn)兩條10kV線路饋線自動(dòng)化，與配電子站通信采用載波的方式。

1.4結(jié)構(gòu)圖

圖1

2調(diào)度/配電一體化自動(dòng)化系統(tǒng)主站的特點(diǎn)

2.1采用調(diào)度/配電自動(dòng)化系統(tǒng)一體化

減少投資，只投資一套主站，便具有完整的調(diào)度SCADA功能，還具有配電調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)功能；同時(shí)考慮系統(tǒng)將來(lái)的發(fā)展，將來(lái)在具有地理信息系統(tǒng)(GIS)的運(yùn)行環(huán)境時(shí)，能完成AM/FM/GIS功能；以及能完成DMS功能。避免了重復(fù)投資。

采用調(diào)度/配電自動(dòng)化和AM/FM/GIS系統(tǒng)一體化設(shè)計(jì)思想，具有統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)以及統(tǒng)一界面風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)變電所實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)與配電實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，同時(shí)考慮將來(lái)擴(kuò)展GIS因此DF9100系統(tǒng)在GIS與SCADA低層平臺(tái)的進(jìn)行一體化設(shè)計(jì)，在實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、實(shí)時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)、規(guī)約處理等方面共用Xopens平臺(tái)，提供基于軟總線的平臺(tái)接口函數(shù)直接供GIS系統(tǒng)取得實(shí)時(shí)信息，不需要通過(guò)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)接，實(shí)現(xiàn)SCADA與GIS的無(wú)縫連接。

2.2結(jié)構(gòu)分層，功能分布式的開(kāi)放系統(tǒng)

全面采用開(kāi)放的工業(yè)及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為基礎(chǔ)支撐平臺(tái)，硬件平臺(tái)：Intel系列PC機(jī)、服務(wù)器；RISC技術(shù)的ALPHA、SUN工作站等。本系統(tǒng)采用Intel系列PC機(jī)。操作系統(tǒng)：WindowsNT操作系統(tǒng)，系統(tǒng)也支持UNIX操作系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)：采用TCP/IP協(xié)議等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。

應(yīng)用系統(tǒng)具有分層開(kāi)放平臺(tái)結(jié)構(gòu)，歷史數(shù)據(jù)庫(kù)采用目前國(guó)際上流行的、支持ANSI-SQL訪問(wèn)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)SQLServer，主要用于歷史數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)庫(kù)模式建立，以及對(duì)外部系統(tǒng)的訪問(wèn)接口。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)常駐內(nèi)存，支持?jǐn)?shù)據(jù)的快速訪問(wèn)和處理，支持CLIENT/SERVER模式SQL訪問(wèn)。歷史數(shù)據(jù)庫(kù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)均支持冗余雙服務(wù)器熱備用機(jī)制，冗余服務(wù)器之間自動(dòng)地保持?jǐn)?shù)據(jù)的一致性。

標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)分布通信協(xié)議的廣義軟總線接口規(guī)范化，針對(duì)邏輯通信對(duì)象，透明支持各種內(nèi)部應(yīng)用及外部應(yīng)用。

人機(jī)界面系統(tǒng)中全部采用了面向?qū)ο蠹夹g(shù)，所有圖元和電力系統(tǒng)符號(hào)作為對(duì)象處理，使處理更加方便。支持用戶化的各類計(jì)算及控制。

各關(guān)鍵功能節(jié)點(diǎn)分別采用2N或N+1冗余方式。如前置機(jī)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，歷史庫(kù)服務(wù)器，調(diào)度工作站以及以太網(wǎng)絡(luò)等均采用此種配置工作模式。為整個(gè)系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)采集直接通過(guò)終端服務(wù)器進(jìn)入以太網(wǎng)絡(luò)，不需要通過(guò)前置機(jī)轉(zhuǎn)接，可靠性高。系統(tǒng)擴(kuò)展性好，數(shù)據(jù)處理軟件可以固定駐留在數(shù)據(jù)處理機(jī)上也可以任意切換到其他在線運(yùn)行的機(jī)器中。處理速度快。

3系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能

DF9100系統(tǒng)主要功能是完成變電所和配電網(wǎng)的監(jiān)測(cè)控制功能，并進(jìn)行對(duì)配電網(wǎng)絡(luò)故障的隔離、無(wú)故障區(qū)域的供電恢復(fù)。通過(guò)變電所RTU和配電子站采集變電所和配電網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的工程處理和計(jì)算處理及形象化顯示；對(duì)斷路器變位事件、遙測(cè)越限和事故跳閘報(bào)警處理；通過(guò)變電所RTU和配電子站遠(yuǎn)程控制變電所內(nèi)和開(kāi)閉所的斷路器、柱上斷路器、配變等；對(duì)運(yùn)行過(guò)程產(chǎn)生的實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)的管理；根據(jù)采集的實(shí)時(shí)遙信量進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞治?，斷路器變位時(shí)可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)著色；對(duì)所有通道進(jìn)行監(jiān)控和對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行主站端維護(hù)功能。

系統(tǒng)可通過(guò)網(wǎng)橋機(jī)和用電管理系統(tǒng)及MIS系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。用電管理系統(tǒng)及MIS系統(tǒng)可以讀取存儲(chǔ)在調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)也可以訪問(wèn)用電管理系統(tǒng)及MIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。兩個(gè)系統(tǒng)可以相互傳遞數(shù)據(jù)。同時(shí)本系統(tǒng)可提供Web瀏覽服務(wù)器，對(duì)MIS網(wǎng)上的所有節(jié)點(diǎn)可利用Web方式進(jìn)行電網(wǎng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)瀏覽和畫(huà)面監(jiān)視。計(jì)劃到2005年全面實(shí)現(xiàn)倉(cāng)山區(qū)配網(wǎng)運(yùn)行管理自動(dòng)化。

篇10

［論文摘要］電子商務(wù)(E-business)是在Internet開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以在線的形式實(shí)現(xiàn)用戶、合作伙伴、供應(yīng)商以及員工進(jìn)行交互的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。今天，Internet為電子商務(wù)帶來(lái)了飛速的增長(zhǎng)，但現(xiàn)在的電子商務(wù)應(yīng)用遇到了局限。目前，大多數(shù)商業(yè)網(wǎng)站都像是提供數(shù)據(jù)和邏輯的孤島。它們不同其他的商業(yè)網(wǎng)站協(xié)同工作，當(dāng)前在站點(diǎn)之間建立有用的交互是很痛苦的。通過(guò)用WebServices，使不僅兩個(gè)站點(diǎn)，而是許多站點(diǎn)能夠更容易地相互間協(xié)同工作。

一、動(dòng)態(tài)電子商務(wù)

電子商務(wù)主要有兩種形式：B2C和B2B。B2B模式是企業(yè)級(jí)電子商務(wù)，電子商務(wù)更核心的是市場(chǎng)潛力比零售業(yè)大一個(gè)量級(jí)的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)過(guò)程。企業(yè)級(jí)電子商務(wù)是一個(gè)將買方、賣方以及服務(wù)于他們的中間商(如金融機(jī)構(gòu))之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運(yùn)作方式。而這種技術(shù)的使用會(huì)從根本上改變企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、銷售和運(yùn)行模式，甚至改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的基本生存方式。

動(dòng)態(tài)電子商務(wù)是著重于B2B的綜合性和基礎(chǔ)設(shè)施組成上的下一代電子商務(wù)，通過(guò)調(diào)節(jié)因特網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和通用基礎(chǔ)設(shè)施為內(nèi)部和外部企業(yè)計(jì)算創(chuàng)造最佳效益。動(dòng)態(tài)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是WebService。WebService就是原來(lái)的組件技術(shù)思想在Internet時(shí)代中的進(jìn)一步發(fā)展，它集成了CORBA、COM/DCOM等各種組件模型技術(shù)，是原有各種組件技術(shù)的繼承和發(fā)展。它不僅已作為動(dòng)態(tài)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

二、WebService框架

Webservice是描述一些操作的接口，利用標(biāo)準(zhǔn)化的XML和SOAP消息傳遞機(jī)制可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)這些操作，如圖1所

示W(wǎng)ebService與服務(wù)請(qǐng)求者通過(guò)SOAP交互。XML(可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言)具有跨平臺(tái)的特性，它作為數(shù)據(jù)交換和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的基礎(chǔ)，將無(wú)可非議的成為網(wǎng)絡(luò)的通用語(yǔ)言，尤其是在電子商務(wù)的應(yīng)用上的出色表現(xiàn)。

在WebService的世界里，三個(gè)操作都包含三個(gè)不同的技術(shù)。服務(wù)使用UDDI(統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)和集成)，查找服務(wù)使用UDDI和WSDL(WebService描述語(yǔ)言)的組合，綁定服務(wù)使用WSDL和SOAP。在三個(gè)操作中，綁定操作是最重要的，它包含了服務(wù)的實(shí)際使用，這也是容易發(fā)生互操作性問(wèn)題的地方。正是由于服務(wù)提供者和服務(wù)請(qǐng)求者對(duì)SOAP規(guī)范的全力支持才解決了這些問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫互操作性。

電子商務(wù)驅(qū)動(dòng)了WebService的發(fā)展，WebService是高度可集成的、基于Web的對(duì)象，能夠?qū)⒛悻F(xiàn)有的企業(yè)應(yīng)用使用SOAP包裝、WSDL描述，從而企業(yè)的商務(wù)功能或商務(wù)數(shù)據(jù)。

Webservice使應(yīng)用程序之間可以通過(guò)Web交互，而不管應(yīng)用程序在不同的操作系統(tǒng)或用不同的語(yǔ)言編寫(xiě)。通過(guò)Webservice，應(yīng)用程序間可以共享數(shù)據(jù)，在這種環(huán)境下，WebService成為應(yīng)用程序集成的平臺(tái)。

三、多層分布式應(yīng)用程序

企業(yè)級(jí)的商用應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)中，企業(yè)里經(jīng)常都要把用不同語(yǔ)言寫(xiě)成的在不同平臺(tái)上運(yùn)行的各種程序集成起來(lái)，而這種集成將花費(fèi)很大的開(kāi)發(fā)的力量。你的應(yīng)用程序經(jīng)常都需要從運(yùn)行在古老的IBM主機(jī)上的程序中獲取數(shù)據(jù)；或者再把數(shù)據(jù)發(fā)送到主機(jī)或UNIX應(yīng)用程序中去。即使是在同一個(gè)平臺(tái)上，不同的軟件廠商生產(chǎn)的各種軟件也常常需要集成起來(lái)。通過(guò)Webservice，應(yīng)用程序可以用標(biāo)準(zhǔn)的方法把功能和數(shù)據(jù)暴露出來(lái)，供其他的應(yīng)用程序使用。用Webservice集成應(yīng)用程序，可以使你公司內(nèi)部以及公司之間的商務(wù)處理更加自動(dòng)化。

與企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序相關(guān)聯(lián)的概念基于一個(gè)常規(guī)分布式應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)；Microsoft最近幾年為降低企業(yè)范圍內(nèi)應(yīng)用程序的復(fù)雜性而開(kāi)發(fā)了這個(gè)結(jié)構(gòu)。這一模型被稱為“多層結(jié)構(gòu)”(Multi-tier)，原因是它可以非常容易地按照邏輯分組來(lái)加以理解。

中間層采用Webservice，用戶界面通過(guò)SOAP與Webservice通信。WebService的主要目標(biāo)是跨平臺(tái)的可互操作性，使用WebService給我們帶來(lái)很大的好處：第一，應(yīng)用程序的代碼的可重用性比以前更高，當(dāng)你完成一個(gè)WebService之后，任何已授權(quán)的且連接的設(shè)備或別的軟件可使用它。第二，增強(qiáng)企業(yè)之間應(yīng)用程序的交互能力，提高數(shù)據(jù)的集成。最新數(shù)據(jù)源的集成很簡(jiǎn)單，即使它距離你很遠(yuǎn)，你也可以很簡(jiǎn)單地把它拿來(lái)同別的數(shù)據(jù)一起，在你的決策系統(tǒng)和分析工具中使用。第三，相對(duì)于現(xiàn)在的軟件，WebService可使你開(kāi)發(fā)出能完成更加復(fù)雜功能的軟件。你不僅可以使用一個(gè)節(jié)點(diǎn)的處理能力，你也可以使用與之相連的別的結(jié)點(diǎn)的及節(jié)點(diǎn)之間的處理能力。WebService的使用給軟件業(yè)帶來(lái)的革命好比是制造業(yè)中從手工轉(zhuǎn)向流水線。安全，自由的數(shù)據(jù)流可提高效率，使你有機(jī)會(huì)接觸或服務(wù)于更多的客戶，產(chǎn)生新的合作關(guān)系。這些商業(yè)需求促使了WebService的發(fā)展。

四、下一代Internet服務(wù)模式

“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”(e-businessondemand)。就是企業(yè)用戶在需要企業(yè)管理程序、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)資料時(shí)，不必再獨(dú)立投資建立內(nèi)部的全套軟件和程序，只需到應(yīng)用服務(wù)提供者提供的網(wǎng)上企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用軟件庫(kù)(WebService)里去調(diào)一個(gè)出來(lái)用。這樣做的好處很明顯，首先，不用再付軟件和程序本身的高額費(fèi)用，而只需付軟件使用費(fèi)，成本大大降低，使用更加簡(jiǎn)便和經(jīng)濟(jì)。其次，企業(yè)的電子商務(wù)軟件在使用過(guò)程中，可以更直接地得到專家的協(xié)助和技術(shù)支持，效率可以大大提高。

五、小結(jié)

本文介紹了WebService的動(dòng)態(tài)電子商務(wù)。電子商務(wù)可以利用WebService創(chuàng)建多層分布式結(jié)構(gòu)，這種分布式構(gòu)建實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)的可互操作性，提高了軟件模塊的可重用性，減少應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)時(shí)間。WebService集成各種應(yīng)用，為用戶提供統(tǒng)一的界面，使得新型電子商務(wù)應(yīng)用和動(dòng)態(tài)服務(wù)集成能迅速發(fā)展，推動(dòng)下一代Internet服務(wù)模式的開(kāi)發(fā)應(yīng)用。

［參考文獻(xiàn)］

［1］JuvalLowy.WebServicesHurdletheFirewall［EB/OL］.Netmagazine，Nov.2001

［2］尚俊杰：《程序設(shè)計(jì)》，清華大學(xué)出版社、北京交通大學(xué)出版社2004年版。

［3］MicrosoftCorporation.GlobalXMLWebServicesArchitecture［EB/OL］.October2001

［4］吳增德、劉巖、馬范援：《基于服務(wù)的電子商務(wù)應(yīng)用集成框架研究》，《上海交通大學(xué)學(xué)報(bào)》2002年9月。

［5］StephenChu，BrankoCesnik.Athree-tierclinicalinformationsystemsdesignmodel.InternationalJournalofMedicalInformatics，2000，57(3)。