導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇網(wǎng)站營(yíng)銷論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

眾籌作為群體性籌集資金的新型融資方式，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，進(jìn)行信息的傳播和資金的聚集，是互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的獨(dú)有特征。從眾籌運(yùn)作網(wǎng)站Kickstarter于2009年4月在美國(guó)紐約成立以來(lái)，眾籌網(wǎng)站已經(jīng)經(jīng)歷了很大的發(fā)展。據(jù)2013年《福布斯》統(tǒng)計(jì)，全球眾籌融資網(wǎng)站或企業(yè)到2013年第二季度有1500家。①資料顯示，截至2012年11月，在Kickstarter上的產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到了76909個(gè)，較2011年上漲了50%。2012年，該網(wǎng)站的總?cè)谫Y額達(dá)到了3.2億美元，共為1.8萬(wàn)個(gè)項(xiàng)目提供了資金支持，其中提供資金的網(wǎng)民人數(shù)為220萬(wàn)人，平均每分鐘便獲得607美元的網(wǎng)民資金支持。②國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的已經(jīng)上線的眾籌網(wǎng)站已有20家左右，例如點(diǎn)名時(shí)間（中國(guó)最早的眾籌網(wǎng)站）、追夢(mèng)網(wǎng)、眾籌網(wǎng)、覺(jué)JUE·SO、5SING、Tmeng淘夢(mèng)等，均是國(guó)內(nèi)較大的眾籌網(wǎng)站。但相比于國(guó)外，總體上來(lái)說(shuō)還是處于一個(gè)較低的水平，且法律對(duì)于網(wǎng)絡(luò)集資方面的明文規(guī)定還未明確界定。美國(guó)頒布的《2012年促進(jìn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資法》進(jìn)一步放松了對(duì)私募資本市場(chǎng)的管制，允許小企業(yè)在眾籌融資平臺(tái)上進(jìn)行股權(quán)融資，不再局限于實(shí)物回報(bào)，同時(shí)也做出了一些保護(hù)投資者利益的規(guī)定，③而我國(guó)至今未對(duì)網(wǎng)絡(luò)眾籌模式做出法律正當(dāng)性的回應(yīng)，這些都有待進(jìn)一步的法律規(guī)制和模式完善的發(fā)展。

“團(tuán)購(gòu)+預(yù)購(gòu)”的資金募集營(yíng)銷模式

眾籌網(wǎng)站作為一種網(wǎng)上在線籌集資金的平臺(tái)，所呈現(xiàn)出來(lái)的正是“團(tuán)購(gòu)＋預(yù)購(gòu)”的集資方式。項(xiàng)目發(fā)起者針對(duì)自己的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，設(shè)計(jì)相應(yīng)的支持金額，如100、150、500、10000不等，每種支持金額對(duì)應(yīng)不同的“回報(bào)套餐”。隨著支持人數(shù)的不斷增長(zhǎng)，便形成了“團(tuán)購(gòu)”和“預(yù)購(gòu)”的購(gòu)買方式。類似于淘寶、天貓等購(gòu)物網(wǎng)站的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，眾籌網(wǎng)站上的項(xiàng)目支持人數(shù)便是團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中的“團(tuán)購(gòu)人數(shù)”，而對(duì)應(yīng)的套餐金額即是商品的團(tuán)購(gòu)價(jià)格。至于預(yù)購(gòu)，顯而易見(jiàn)不是普通在線交易的即時(shí)購(gòu)買，最終購(gòu)買活動(dòng)的成功與否與項(xiàng)目募集到的資金總量是否達(dá)到項(xiàng)目發(fā)起者的預(yù)設(shè)直接相關(guān)。若達(dá)到，則視為眾籌成功，即已支持該項(xiàng)目并出資的支持者們均能獲得對(duì)應(yīng)的“回報(bào)套餐”，反之失敗。這一點(diǎn)與網(wǎng)上購(gòu)物商城的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)如出一轍，即參團(tuán)人數(shù)在未達(dá)到店家預(yù)設(shè)之前，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)均不奏效。這種“團(tuán)購(gòu)＋預(yù)購(gòu)”形式的資金募集方式，一方面可以對(duì)潛在的購(gòu)買支持者造成群體性暗示效應(yīng)，讓懷有支持意向的潛在網(wǎng)民，在瀏覽到某個(gè)項(xiàng)目的某種支持金額獲得較多的支持人數(shù)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生群體認(rèn)同感和對(duì)該項(xiàng)目高性價(jià)比的認(rèn)同，這也是團(tuán)購(gòu)這種促銷方式的特征之一。另一方面，就眾籌方式的集資來(lái)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)是一種快速將閑散資金集中起來(lái)的手段，根據(jù)自己的興趣點(diǎn)，對(duì)所呈現(xiàn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容瀏覽后，進(jìn)行合適的選擇，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行預(yù)支付，完成“預(yù)購(gòu)”形式下的集資過(guò)程。

“定向分類”的電子商品呈現(xiàn)營(yíng)銷模式

以國(guó)內(nèi)的現(xiàn)有眾籌網(wǎng)站追夢(mèng)網(wǎng)為例，追夢(mèng)網(wǎng)采用的是分類呈現(xiàn)的方式，主要涉及到設(shè)計(jì)、科技、影像、音樂(lè)、人文、出版、活動(dòng)等項(xiàng)目。這些定類式的區(qū)分，讓不同的眾籌項(xiàng)目根據(jù)某些公認(rèn)的界定自行歸類。這樣的呈現(xiàn)方式一方面利于網(wǎng)民進(jìn)行瀏覽，便于找到自己的目標(biāo)對(duì)象，另一方面也有助于整個(gè)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面的信息整理，使項(xiàng)目?jī)?nèi)容不顯得那么冗雜，屬于“近項(xiàng)鏈接”的形式?！敖?xiàng)鏈接”即是在某一項(xiàng)目的周邊以鏈接的方式連接上另外一個(gè)相近類型的項(xiàng)目。這樣的營(yíng)銷手段以最大程度的抓取顧客興趣點(diǎn)為目的，當(dāng)網(wǎng)民覺(jué)得正在瀏覽的眾籌項(xiàng)目不能完全滿足自己的興趣時(shí)，就可以在該分類中尋找類似的項(xiàng)目，最大限度地把握潛在的資金來(lái)源。眾籌網(wǎng)站的產(chǎn)生與發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)之間有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。其實(shí)眾籌項(xiàng)目本身就是網(wǎng)絡(luò)電子商品。項(xiàng)目主利用眾籌網(wǎng)站的平臺(tái)資源，通過(guò)介紹自己的項(xiàng)目?jī)?nèi)容并設(shè)定支持款項(xiàng)對(duì)應(yīng)的“回報(bào)套餐”吸引網(wǎng)民，讓網(wǎng)民心甘情愿地將自己口袋中的錢款匯入項(xiàng)目的籌資之中。從這個(gè)角度來(lái)看，眾籌內(nèi)容其實(shí)就是變相的網(wǎng)絡(luò)廣告，項(xiàng)目主通過(guò)“變相廣告”的形式對(duì)自己的項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行宣傳和擴(kuò)散，從而獲得實(shí)際收益。只是這樣的“廣告”，比之于一般網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上投放的廣告，形式上加入了更為明顯的“標(biāo)簽意義”和“理想意義”。正如現(xiàn)在大部分眾籌網(wǎng)站在網(wǎng)站主頁(yè)所標(biāo)榜的口號(hào)一樣，“追夢(mèng)網(wǎng)———年輕人新生活眾籌平臺(tái)”，“點(diǎn)名時(shí)間———支持創(chuàng)新的力量”，“5sing———中國(guó)原創(chuàng)音樂(lè)基地”等，大多都是以“創(chuàng)新”“年輕”“新生活”“追夢(mèng)”等較具吸引力的字眼為標(biāo)簽。這樣一來(lái)，原本簡(jiǎn)單直接的廣告形式變成了與理想和熱血并駕齊驅(qū)的創(chuàng)意平臺(tái)，再加之項(xiàng)目?jī)?nèi)容本身對(duì)網(wǎng)民的吸引力，眾籌的支持形式又較為新穎和有趣，便引得越來(lái)越多的網(wǎng)民開始關(guān)注，使得目標(biāo)受眾對(duì)于眾籌式廣告的接受心理由原本的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)尋找和接受。由此，這種眾籌式廣告的效果便可想而知了。其實(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，廣告和信息的邊界已經(jīng)被很大程度上模糊化。廣告是什么，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是擴(kuò)散商品信息促進(jìn)購(gòu)買。但是，當(dāng)這種商品信息本身就是欲購(gòu)者想要尋找的目標(biāo)信息時(shí)，這時(shí)的廣告便更多地成為了一種有價(jià)值的普通信息。通過(guò)接受廣告信息，受眾獲得了相應(yīng)的信息內(nèi)容，滿足了自身的信息需求，產(chǎn)生了購(gòu)買（資助）行為。對(duì)于眾籌平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這就是廣告和信息邊界的模糊和交叉。眾籌作為群體性籌集資金的新型融資方式，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，進(jìn)行信息的傳播和資金的聚集，是互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的獨(dú)有特征。從眾籌運(yùn)作網(wǎng)站Kickstarter于2009年4月在美國(guó)紐約成立以來(lái)，眾籌網(wǎng)站已經(jīng)經(jīng)歷了很大的發(fā)展。據(jù)2013年《福布斯》統(tǒng)計(jì)，全球眾籌融資網(wǎng)站或企業(yè)到

“三大平臺(tái)”的多重身份的營(yíng)銷模式

篇2

企業(yè)利用Internet，可以及時(shí)將產(chǎn)品和市場(chǎng)銷售信息發(fā)送給分布在全國(guó)各地及國(guó)外的營(yíng)銷人員，以便隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，應(yīng)用web瀏覽器和數(shù)據(jù)庫(kù)，可以幫助企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部門建立和維護(hù)關(guān)鍵客戶的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，業(yè)務(wù)人員可以利用這個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、商品交易、提供訂單、簽署合同、交換商業(yè)文件和支付賬單等業(yè)務(wù)。營(yíng)銷人員還可應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)查詢共享有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，以提高他們的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)利用Internet為用戶提供的在線技術(shù)幫助，能以最有效的方式，提供最好的服務(wù)。同時(shí)企業(yè)可通過(guò)Internet在網(wǎng)站上向世界展示企業(yè)形象，如建立電子櫥窗等方式展示產(chǎn)品，提供技術(shù)咨詢，進(jìn)行售后服務(wù)和市場(chǎng)開拓。企業(yè)管理人員可將用戶經(jīng)常遇到的問(wèn)題及其解決方案做成FAQ（FrequentlyAskedQuestions，常見(jiàn)問(wèn)題）放在企業(yè)Internet網(wǎng)站上，為遇到問(wèn)題用戶提供在線的專家技術(shù)支持。

二、網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷系統(tǒng)的發(fā)展和進(jìn)化

傳統(tǒng)上，營(yíng)銷系統(tǒng)把客戶的需要、競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和戰(zhàn)略等各種外部信息傳遞給組織中的各個(gè)其它子系統(tǒng)，這些不同的子系統(tǒng)再針對(duì)客戶所提出的問(wèn)題采取行動(dòng)，提供能滿足客戶需求的、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。在這種營(yíng)銷理念下，營(yíng)銷系統(tǒng)只是充當(dāng)中間人的角色，它假定公司很難與客戶取得聯(lián)系，并且客戶也不能與其他職能部門發(fā)生直接關(guān)系。但是，在一些新型的企業(yè)里，很多職能部門可以與客戶取得聯(lián)系，一些跨職能團(tuán)隊(duì)從事著以前只有營(yíng)銷人員才從事的工作。營(yíng)銷部門不再是唯一的一個(gè)與客戶發(fā)生關(guān)系的部門，它的職責(zé)變更整合所有針對(duì)客戶的工作使其成為一個(gè)整體，這樣當(dāng)客戶與公司發(fā)生關(guān)系時(shí)，他們所見(jiàn)到的是類似的面孔，所聽到的是同一種聲音。急劇變化的營(yíng)銷系統(tǒng)及其內(nèi)外部環(huán)境，改變了企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)、其它子系統(tǒng)與市場(chǎng)三者的交易成本的對(duì)比，使?fàn)I銷系統(tǒng)的形狀和內(nèi)外部邊界也總是處在變動(dòng)之中。信息、知識(shí)作為新的生產(chǎn)要素在三者之間的低成本、快速傳播，為營(yíng)銷系統(tǒng)邊界的發(fā)展和進(jìn)化提供了肥沃的土壤。

三、營(yíng)銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的必然性

傳統(tǒng)組織中人們溝通的方式也由一系列的規(guī)則所約束。溝通方式由他們?cè)趩挝恢械奈恢脹Q定。最高層的管理者可以與任何人溝通，而層級(jí)底部的操作人員卻受到嚴(yán)格控制。這些死板、僵硬的規(guī)章制度，使組織難以適應(yīng)環(huán)境的快速變化。

營(yíng)銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化是系統(tǒng)進(jìn)化的必然結(jié)果。根據(jù)系統(tǒng)理論，系統(tǒng)內(nèi)部的發(fā)展總體上來(lái)說(shuō)是一個(gè)有序化的過(guò)程，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從低級(jí)到高級(jí)。有序化的過(guò)程中有兩種基本趨勢(shì)，一種是向著一個(gè)起核心作用子系統(tǒng)集中的中心化趨勢(shì)，另一種是向著多個(gè)子系統(tǒng)共同起作用的機(jī)制化趨勢(shì)。當(dāng)系統(tǒng)最初發(fā)生時(shí)，總是有某種特殊的子系統(tǒng)形成了對(duì)其它子系統(tǒng)的控制約束作用。而當(dāng)這種約束作用在系統(tǒng)中顯現(xiàn)出一定的優(yōu)勢(shì)時(shí)，這種控制作用就會(huì)擴(kuò)大，以至整個(gè)系統(tǒng)成為一個(gè)中心化的系統(tǒng)，這個(gè)過(guò)程的內(nèi)部聯(lián)系呈單向作用的“樹”形結(jié)構(gòu)。上述的第一類營(yíng)銷組織形式，就是這種中心化組織。伴隨著中心化的過(guò)程，系統(tǒng)還有一個(gè)向著各個(gè)子系統(tǒng)共同起作用的機(jī)制化的過(guò)程。這時(shí)系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系越來(lái)越豐富，有些形成了相互作用，有些形成了橫向聯(lián)系，有些形成了循環(huán)的相互作用，系統(tǒng)中核心子系統(tǒng)的控制作用相對(duì)降低，向著由多個(gè)部分共同起作用的方向發(fā)展，系統(tǒng)在一定的條件下會(huì)形成特定結(jié)構(gòu)的相互作用來(lái)調(diào)整自身和適應(yīng)環(huán)境，系統(tǒng)內(nèi)部的表現(xiàn)為多種形式的相互交叉的網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)由內(nèi)部多個(gè)子系統(tǒng)間的互動(dòng)聯(lián)系形成的機(jī)制來(lái)推動(dòng)系統(tǒng)的發(fā)展。在系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程中，往往中心化在前，機(jī)制化在后。沒(méi)有中心化，系統(tǒng)的各部分就不能實(shí)現(xiàn)最初的和最基本的聯(lián)系，但僅僅完成了中心化的系統(tǒng)是簡(jiǎn)單的、線性的、保守的，很難適應(yīng)環(huán)境的變化，所以系統(tǒng)必須進(jìn)一步向著機(jī)制化，即網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。

四、網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷提高了溝通效率

篇3

所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，顧名思義其歸根到底也是一種營(yíng)銷手段，它和傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式所不同的是其建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，相關(guān)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)其產(chǎn)品相關(guān)信息，顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)自己需要的產(chǎn)品然后在網(wǎng)上下訂單，然后通過(guò)在線支付或者第三方支付的方式進(jìn)行支付，然后企業(yè)通過(guò)物流送貨給顧客，其和傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比具有速度快、成本低、反饋速度快等優(yōu)勢(shì)，目前已經(jīng)成為一種重要的營(yíng)銷方式，日益對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式、觀念產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)起步較晚，但近年來(lái)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真正被我國(guó)企業(yè)所應(yīng)用是20世紀(jì)末，1996年，江蘇無(wú)錫小天鵝集團(tuán)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息，最終拿下了阿里斯頓接近3000萬(wàn)人民幣的訂單，這成為我國(guó)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開端，至此之后，海爾集團(tuán)等企業(yè)紛紛通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一途徑進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并取得了完全不亞于實(shí)體店?duì)I銷模式營(yíng)銷的成績(jī)，近年來(lái)，我國(guó)不斷通過(guò)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)制度、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念等措施，進(jìn)一步刺激了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶人均年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額已經(jīng)達(dá)到5203元，與2011年相比增加1302元，同比增長(zhǎng)25%；而用戶網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)能力旺盛，56%的用戶年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額都超過(guò)了1000元；年網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)2001-5000元的用戶最多，占到22.6%；其次是501-1000元，占到了22.3%。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品類型的豐富化，用戶大額網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)也在增加，數(shù)據(jù)顯示有6.8%的用戶年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)在10000元以上。同時(shí)，我國(guó)近年來(lái)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模也在強(qiáng)勁增長(zhǎng)中，2003年，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模僅僅16億元人民幣，2005年這一數(shù)字達(dá)到163億人民幣，2009年這一數(shù)字已經(jīng)達(dá)到2586億元人民幣，2010年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額已經(jīng)占到了社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3%，增長(zhǎng)勢(shì)頭可見(jiàn)一斑，近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的主要力量。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中存在的問(wèn)題

毫無(wú)疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷近年來(lái)在我國(guó)獲得了迅猛發(fā)展的成績(jī)，但是和國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在發(fā)展過(guò)程中依然表現(xiàn)出來(lái)了一定的問(wèn)題，主要有：

（一）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，嚴(yán)重制約了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展需要建立在完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，但是當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)依然相當(dāng)滯后，尤其是網(wǎng)絡(luò)速度方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)速度等方面的缺陷一經(jīng)成為制約我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)一步發(fā)展的重要因素之一。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷立法和監(jiān)管有待進(jìn)一步完善。健全的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要有健全的立法和監(jiān)管來(lái)保證，鑒于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的不同特點(diǎn)，就更加需要健全的立法和監(jiān)管來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利進(jìn)行，而目前我國(guó)雖然一直在完善相關(guān)的法律建設(shè)，但是在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中仍然有很多空白和漏洞需要進(jìn)一步去填補(bǔ)和完善。

（三）傳統(tǒng)消費(fèi)觀念對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制約。應(yīng)該看到，當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物人群主要集中在年輕人身上，而年紀(jì)稍微大一點(diǎn)的人則對(duì)網(wǎng)購(gòu)依然存有懷疑心理，“眼見(jiàn)為實(shí)”的傳統(tǒng)消費(fèi)心理使得他們很難去接受網(wǎng)購(gòu)這一新興的購(gòu)買方式，這種傳統(tǒng)觀念的制約也在一定程度上制約了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略較低，效益不高。應(yīng)該看到，除了淘寶等幾個(gè)大型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)獲得了快速的發(fā)展，其他一些中小型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)大多發(fā)展緩慢，營(yíng)銷手段和策略缺乏科學(xué)性、效益較低，初次之外，不少企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品方面也較為單一化，還沒(méi)有形成系統(tǒng)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。

三、進(jìn)一步促進(jìn)當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的對(duì)策

進(jìn)一步發(fā)展我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，今后需要從以下幾個(gè)方面著重入手：

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。今后國(guó)家相關(guān)部門要進(jìn)一步加強(qiáng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，為我國(guó)企業(yè)更好地開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。加強(qiáng)我國(guó)基礎(chǔ)信息化建設(shè)，建立起我國(guó)自主的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。

（二）進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷層面的立法和監(jiān)管工作。今后有關(guān)部門應(yīng)該進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷立法和監(jiān)管，努力為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的正常發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中出現(xiàn)的各種不法活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的誠(chéng)信建設(shè)，打破傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的制約。今后我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷界要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的誠(chéng)信建設(shè)，要讓大眾對(duì)網(wǎng)路營(yíng)銷更有信心，努力提升服務(wù)水平，加強(qiáng)宣傳，使得普通公眾都能從心理上進(jìn)一步接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷策略，提升整體效益。政府和相關(guān)企業(yè)應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)，努力更新相關(guān)企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念、建立現(xiàn)代營(yíng)銷企業(yè)管理制度、營(yíng)銷制度、制定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、引進(jìn)高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才等措施，努力提升我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體效益。

篇4

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;存在問(wèn)題;建設(shè)途徑

互聯(lián)網(wǎng)作為現(xiàn)今中國(guó)發(fā)展最為迅速的產(chǎn)業(yè)之一,擁有令世界驚奇的市場(chǎng)擴(kuò)張速度。2008年12月31日,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)2.98億,而2009年4月18日,中國(guó)工業(yè)和信息化部在博鰲論壇中表示,根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)3.16億。數(shù)據(jù)表明,互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑已經(jīng)成為一個(gè)巨大的市場(chǎng),并且這個(gè)市場(chǎng)還在不斷的擴(kuò)大。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)巨大的市場(chǎng),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自然隨之發(fā)展。2009年4月18日,據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示,中文網(wǎng)站數(shù)量達(dá)287.8萬(wàn)個(gè)。這表明,越來(lái)越多人盯上了互聯(lián)網(wǎng)這一存在巨大市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè),也有越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷,期望用互聯(lián)網(wǎng)為自己的企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的涵義、手段及功能

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新的營(yíng)銷方式。廣義角度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)。從狹義角度,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段很多,我國(guó)的企業(yè)在的具體應(yīng)用方面注重采用以下的形式:

網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告是大部分企業(yè)都在利用,但又不甚重視的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。真正要讓網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)揮應(yīng)有的作用還是應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容本身,以及網(wǎng)絡(luò)廣告的策略上多做文章。

會(huì)員制營(yíng)銷。會(huì)員制營(yíng)銷已經(jīng)被證實(shí)為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營(yíng)銷手段,國(guó)外許多網(wǎng)絡(luò)零售型網(wǎng)站都實(shí)施了會(huì)員制計(jì)劃,幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè),國(guó)內(nèi)的會(huì)員制營(yíng)銷還處在發(fā)展初期,時(shí)代珠峰公司、西單電子商務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)都采用了這種營(yíng)銷思想。

搜索引擎注冊(cè)與排名。搜索引擎注冊(cè)與排名是最經(jīng)典、也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法之一,是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方法。

交換鏈接。交換鏈接又稱互惠鏈接,即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的logo或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的鏈接,使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站,達(dá)到互相推廣的目的。

病毒性營(yíng)銷。病毒性營(yíng)銷是通過(guò)用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò),使信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散,利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向眾多受眾。要利用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)效性和經(jīng)濟(jì)性,引導(dǎo)“病毒”的傳播,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)商店。當(dāng)前,很多企業(yè)基本都已建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站,企業(yè)應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)商店作為企業(yè)網(wǎng)站的一種有效的補(bǔ)充,以此進(jìn)一步提升企業(yè)形象、增加銷售效果。

營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)整體的網(wǎng)絡(luò),是一種系統(tǒng)化營(yíng)銷運(yùn)作方式,面對(duì)21世紀(jì)復(fù)雜的市場(chǎng)態(tài)勢(shì),營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作方式已經(jīng)成為決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵。營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)這種整合的營(yíng)銷方式,具有多方面的功能:產(chǎn)品分銷功能、營(yíng)銷傳播功能、信息采集功能。服務(wù)功能。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的問(wèn)題

我國(guó)是1994年才加入互聯(lián)網(wǎng)的,可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷我們尚處在起步階段,存在諸多問(wèn)題,需著力加以解決。

觀念不端正。從企業(yè)層面上:對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性認(rèn)識(shí)不足,其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很大程度上停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷上面;從消費(fèi)者層面來(lái)看:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,消費(fèi)者只能從企業(yè)提供的商品圖象和文字中獲取有限的信息,使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的質(zhì)量存在疑慮。另外,網(wǎng)上購(gòu)物也使部分消費(fèi)者失去了上街閑逛購(gòu)物的樂(lè)趣。傳統(tǒng)的“眼見(jiàn)為實(shí)”、“一手交錢,一手交貨”等購(gòu)物習(xí)慣在一定程度上對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生了影響。

法規(guī)不健全。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的不同是經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者不直接見(jiàn)面,這將會(huì)引發(fā)一系列相應(yīng)的法律問(wèn)題:購(gòu)買者得到的商品與選購(gòu)的商品不一致,網(wǎng)上欺詐,經(jīng)營(yíng)者被無(wú)理拒付,網(wǎng)絡(luò)交易的安全性受到黑客的威脅等。

網(wǎng)絡(luò)支付有漏洞。根據(jù)調(diào)查,有52%的網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)為,目前網(wǎng)上購(gòu)物的最大問(wèn)題是沒(méi)有安全方便的網(wǎng)上付款方式。目前,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)手段尚不成熟,安全通用的電子貨幣尚處于研制認(rèn)證階段,在目前信用卡消費(fèi)未占主導(dǎo)的情況下,網(wǎng)絡(luò)分銷成了一種“網(wǎng)上訂貨網(wǎng)下負(fù)款”,這種四不象交易方式極大地影響了網(wǎng)絡(luò)分銷的效率。

信用難保證。目前我國(guó)的社會(huì)化體系還不健全,使得企業(yè)與消費(fèi)者都對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在疑慮。對(duì)企業(yè)而言,認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷剛剛發(fā)展起來(lái),條件還不成熟,現(xiàn)在就開始網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)面臨教大的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)我國(guó)消費(fèi)者缺乏信心,擔(dān)心有些網(wǎng)民利用偽造身份訂購(gòu)商品擾亂企業(yè)的正常營(yíng)業(yè);對(duì)消費(fèi)者而言,擔(dān)心企業(yè)欺詐消費(fèi)者的血汗錢。同時(shí)擔(dān)心企業(yè)使用假冒偽劣商品,坑害消費(fèi)者。

三、加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)的若干思考

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是21世紀(jì)最具吸引力的事情之一,它作為信息技術(shù)的產(chǎn)物,具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)該積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)程。

加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)。企業(yè)應(yīng)在政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上,加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐,同時(shí)利用國(guó)際網(wǎng)絡(luò)中的先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)秀人才、良好的組織和管理模式以及靈活的機(jī)制等,建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng),特別是市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng),在觀念、組織、資金、技術(shù)、法律法規(guī)等條件的允許下,開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng),帶動(dòng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的開展。

積極探討適合企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展還不完善,營(yíng)銷策略缺乏系統(tǒng)研究,仍不符合大多企業(yè)的個(gè)性需求,實(shí)施過(guò)程也過(guò)于繁雜,系統(tǒng)工程建設(shè)質(zhì)量缺乏保障。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身情況,積極摸索、探討與企業(yè)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式以滿足企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要求。

規(guī)范網(wǎng)上付款。網(wǎng)上付款是目前限制我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的瓶頸之一。針對(duì)目前的問(wèn)題,可設(shè)想銀行、金融機(jī)構(gòu)在供需雙方之間同時(shí)發(fā)揮資金劃撥和信用擔(dān)保兩種作用。銀行介入要求加快金融電子化進(jìn)程,金融電子化要求配合國(guó)家對(duì)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和金融體制改革,以提高資金使用效率以及方便企業(yè)和個(gè)人交易為目標(biāo)。消費(fèi)者或需求者可通過(guò)信用卡或其他方法將資金轉(zhuǎn)移到相應(yīng)銀行;供應(yīng)方在相同的銀行中開設(shè)帳戶以領(lǐng)取貨款,銀行對(duì)供應(yīng)方負(fù)有信用評(píng)估和監(jiān)督責(zé)任,其評(píng)估結(jié)果和監(jiān)督情況應(yīng)顯示在訂貨單上。銀行在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)有相應(yīng)網(wǎng)頁(yè),供消費(fèi)者隨時(shí)查詢,該設(shè)想的優(yōu)點(diǎn)是需求方的信用卡密碼只傳遞給銀行,減少泄露風(fēng)險(xiǎn);供應(yīng)方面收到資金通知單后再發(fā)貨,減少了收不到貨款的風(fēng)險(xiǎn)。最后,銀行監(jiān)督可促進(jìn)供應(yīng)方完善管理,提高信用度。

健全配送系統(tǒng)。目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的配送系統(tǒng)即和物流,主要由郵局、運(yùn)輸公司等完成。為解決上述問(wèn)題可設(shè)想一種信息化配送系統(tǒng),即利用成熟的Iternet或Internet的技術(shù),以貨物運(yùn)輸權(quán)利為標(biāo)的采用國(guó)際通行競(jìng)價(jià)的交易方式,按價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先、系統(tǒng)資源優(yōu)先的原則,由計(jì)算機(jī)自動(dòng)撮合成交,完成異地和遠(yuǎn)期運(yùn)輸合約。供應(yīng)者可通過(guò)Internet或Intranet與配送系統(tǒng)相聯(lián)。

重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要既有網(wǎng)絡(luò)知識(shí)又有營(yíng)銷知識(shí)的復(fù)合型人才,企業(yè)應(yīng)該從資本決定論向人才決定論轉(zhuǎn)變,把企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)定位為人才的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)采取切實(shí)可行的措施來(lái)保證人才對(duì)企業(yè)資源的合理運(yùn)用,并明確這種合理運(yùn)用將為企業(yè)帶來(lái)更高的效益。

參考文獻(xiàn):

1.白學(xué)峰創(chuàng)新營(yíng)銷五模式[M]北京:海洋出版社2003年12月版

2.褚福靈網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)[M]北京:機(jī)械工業(yè)出版社2003年9月

3.彭純憲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M]北京:高等教育出版社2005年6月版

篇5

各有關(guān)考生：

為了做好心理咨詢師（二級(jí)）、營(yíng)銷師（二級(jí)）、企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)、二級(jí)）、電子商務(wù)師（二級(jí)）、職業(yè)指導(dǎo)人員（一級(jí)、二級(jí)）、項(xiàng)目管理師（一級(jí)）職業(yè)綜合評(píng)審工作，根據(jù)相關(guān)文件要求，現(xiàn)將有關(guān)問(wèn)題通知如下：

一、心理咨詢師二級(jí)、營(yíng)銷師二級(jí)綜合評(píng)審辦法

心理咨詢師二級(jí)、營(yíng)銷師二級(jí)綜合評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)論文寫作和口頭答辯的方式對(duì)考生進(jìn)行考核?？忌氃诳记疤峤徽撐模缓髤⒓咏y(tǒng)一的評(píng)審。

（一）心理咨詢師論文格式

心理咨詢師論文統(tǒng)一采用Microsoft Word電子文檔格式，無(wú)須上交紙質(zhì)論文。請(qǐng)將案例報(bào)告以及個(gè)人分析報(bào)告（或研究報(bào)告）兩篇文章壓縮成一個(gè)“.rar”文件，壓縮文件名為準(zhǔn)考證號(hào)和姓名，上傳到“北京市職業(yè)技能鑒定網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)”報(bào)名系統(tǒng)中。

上傳的論文必須嚴(yán)格按照《關(guān)于印發(fā)全國(guó)心理咨詢師職業(yè)統(tǒng)一鑒定考核方案和綜合評(píng)審辦法的通知》（勞社廳函〔2004〕424號(hào)）文件中附件4的要求撰寫（該文件在網(wǎng)站bjrbj.gov.cn/zyjd公告欄中的“全國(guó)統(tǒng)考”中可以查詢），撰寫時(shí)請(qǐng)將論文封面的身份證號(hào)改為準(zhǔn)考證號(hào)。

（二）營(yíng)銷師論文格式

營(yíng)銷師論文統(tǒng)一采用Microsoft Word電子文檔格式，無(wú)須上交紙質(zhì)論文。請(qǐng)將論文壓縮成“.rar”文件，壓縮文件名為準(zhǔn)考證號(hào)和姓名，上傳到“北京市職業(yè)技能鑒定網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)”報(bào)名系統(tǒng)中。

上傳的論文必須嚴(yán)格按照《關(guān)于印發(fā)營(yíng)銷師職業(yè)全國(guó)統(tǒng)一鑒定試點(diǎn)考核辦法的通知》（勞社鑒發(fā)〔2003〕15號(hào)）中附件2的要求撰寫（該文件在網(wǎng)站bjrbj.gov.cn/zyjd公告欄中的“全國(guó)統(tǒng)考”中可以查詢）。

（三）提交方式

考生在報(bào)名系統(tǒng)中使用自己注冊(cè)的身份號(hào)碼及密碼登錄，按照要求上傳論文。如果因考生本人原因論文上傳出錯(cuò)導(dǎo)致無(wú)法參加評(píng)審的，由考生自己負(fù)責(zé)。

（四）口頭答辯時(shí)間及地點(diǎn)

心理咨詢師二級(jí)

論文上傳起止時(shí)間

答辯日期

2016年上半年

4月14日－4月19日

5月29日、6月4日、6月5日

2016年下半年

10月19日—10月24日

12月3日、12月4日、12月10日

營(yíng)銷師二級(jí)

論文上傳起止時(shí)間

答辯日期

4月14日－4月19日

6月5日

具體答辯時(shí)間及地點(diǎn)我們將以短信和報(bào)名網(wǎng)站公告兩種方式另行通知，請(qǐng)考生注意查詢。

二、企業(yè)培訓(xùn)師綜合評(píng)審方法

（一）企業(yè)培訓(xùn)師一級(jí)綜合評(píng)審以撰寫論文和口頭答辯的形式進(jìn)行考評(píng)?？忌毎凑找?guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)（另行通知）提交紙質(zhì)論文（一式三份），參加統(tǒng)一答辯。

（二）企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)綜合評(píng)審以專題作答的形式進(jìn)行考評(píng)，答題方式為口頭答辯?？忌毎凑找?guī)定時(shí)間（另行通知）到指定地點(diǎn)參加統(tǒng)一評(píng)審，評(píng)審時(shí)間及地點(diǎn)我們將以短信和報(bào)名網(wǎng)站公告兩種方式另行通知，請(qǐng)考生注意查詢。

三、職業(yè)指導(dǎo)人員綜合評(píng)審方法

職業(yè)指導(dǎo)人員一級(jí)綜合評(píng)審采取論文撰寫和口頭答辯的形式進(jìn)行考評(píng)、職業(yè)指導(dǎo)人員二級(jí)綜合評(píng)審采取論文撰寫的形式進(jìn)行考評(píng)?？忌毎凑找?guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)（另行通知）提交紙質(zhì)論文（一式五份），參加統(tǒng)一答辯。

根據(jù)2016年《關(guān)于開展職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)技能鑒定工作的補(bǔ)充通知》要求，職業(yè)指導(dǎo)人員一級(jí)、二級(jí)論文題目如下：

（一）職業(yè)指導(dǎo)師（職業(yè)指導(dǎo)人員二級(jí)）論文題目（以下任選一題）：

1、試論如何做好離校未就業(yè)高校畢業(yè)生的職業(yè)指導(dǎo)；

2、試論如何做好就業(yè)困難群體的職業(yè)指導(dǎo)；

3、試論如何開展企業(yè)用人指導(dǎo)；

4、試論如何推動(dòng)高校職業(yè)指導(dǎo)工作的開展；

5、試論如何做好特殊群體（如殘疾人、退役運(yùn)動(dòng)員等）的職業(yè)指導(dǎo)；

6、試論如何實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的職業(yè)指導(dǎo)；

7、職業(yè)指導(dǎo)典型案例撰寫；

8、職業(yè)指導(dǎo)新技術(shù)、新方法或新工具推介。

（二）高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師（職業(yè)指導(dǎo)人員一級(jí)）論文題目（以下任選一題）：

1、試論如何做好離校未就業(yè)高校畢業(yè)生的職業(yè)指導(dǎo)；

2、試論如何開展企業(yè)用人指導(dǎo)；

3、試論如何推動(dòng)高校職業(yè)指導(dǎo)工作的開展；

4、試論如何做好特殊群體（如殘疾人、退役運(yùn)動(dòng)員等）的職業(yè)指導(dǎo)；

5、試論如何實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的職業(yè)指導(dǎo)；

6、試論如何提升職業(yè)指導(dǎo)的效果和效率；

7、試論如何開展精細(xì)化職業(yè)指導(dǎo)；

8、試論職業(yè)指導(dǎo)在推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量就業(yè)中的作用和重要性；

9、試論如何做好互聯(lián)網(wǎng)形式下的職業(yè)指導(dǎo)；

10、職業(yè)指導(dǎo)新技術(shù)、新方法或新工具推介。

四、項(xiàng)目管理師一級(jí)綜合評(píng)審方法

項(xiàng)目管理師一級(jí)綜合評(píng)審采取論文撰寫和口頭答辯的形式進(jìn)行考評(píng)，考生須按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)（另行通知）提交紙質(zhì)論文（一式三份），答辯時(shí)間及地點(diǎn)我們將以短信和報(bào)名網(wǎng)站公告兩種方式另行通知，請(qǐng)考生注意查詢。

五、電子商務(wù)師二級(jí)綜合評(píng)審方法

電子商務(wù)師二級(jí)綜合評(píng)審采取論文撰寫和書面答辯的形式進(jìn)行考評(píng)?？忌毎凑找?guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)（另行通知）提交紙質(zhì)論文（一式三份），答辯時(shí)間及地點(diǎn)我們將以短信和報(bào)名網(wǎng)站公告兩種方式另行通知，請(qǐng)考生注意查詢。

篇6

【論文摘要】通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)分銷渠道受到新 經(jīng)濟(jì) 挑戰(zhàn)的分析，提出了新經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必然性和策略。

引言 

雖然有很多人不承認(rèn)現(xiàn)在己經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但無(wú)可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)己經(jīng)滲透到了我們生活中的方方面面，改寫了經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行的部分規(guī)則，使得信息更加公開化，市場(chǎng)透明化程度更高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。為了獲取利潤(rùn)， 企業(yè) 不得不重新審視自己原有的市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略以及渠道建設(shè)。

1　傳統(tǒng)分銷渠道受到新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)的分銷渠道，通常是以下的模式：廠家分銷商……下級(jí)分銷商……用戶。但是近幾年來(lái)由于許多新的營(yíng)銷模式的出現(xiàn)，尤其是戴爾公司直銷模式所取得的輝煌成就，對(duì)傳統(tǒng)渠道構(gòu)成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，渠道扁平化，盡可能地拉近與用戶的距離受到愈來(lái)愈多企業(yè)的矚目。在

篇7

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；網(wǎng)站優(yōu)化；搜索引擎優(yōu)化；SEO

從1997開始，Internet在我國(guó)進(jìn)入了最為快速的階段。國(guó)內(nèi)Internet用戶數(shù)1997年以后基本保持每半年翻一番的增長(zhǎng)速度。2012年1月由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最高管理機(jī)構(gòu)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中CNNIC權(quán)威《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破5億，達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到38.3%。

互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)國(guó)內(nèi)的普及為中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣和優(yōu)化提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，而搜索是除了電子郵件、微博、即時(shí)通信等以外被用得最多的網(wǎng)絡(luò)行為方式。通過(guò)搜索引擎查找信息是當(dāng)今網(wǎng)民們尋找網(wǎng)上信息和資源的主要手段。中小型企業(yè)網(wǎng)站要想獲得較好的搜索引擎排名,對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化是一項(xiàng)必不可少的工作。

一、 搜索引擎優(yōu)化技術(shù)簡(jiǎn)介

1、什么是SEO？

SEO(Search Engine Optimization)，翻譯成中文就是“搜索引擎優(yōu)化”。SEO的是在掌握搜索引擎工作原理的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)網(wǎng)站內(nèi)部結(jié)構(gòu)和網(wǎng)站外部條件的優(yōu)化，通過(guò)采用易于搜索引擎索引的合理手段，使網(wǎng)站對(duì)用戶和搜索引擎更友好，從而易于被搜索引擎收錄及優(yōu)先排序，最終達(dá)到提高網(wǎng)站訪問(wèn)量、提升網(wǎng)站宣傳能力的目的。

2、SEO的優(yōu)點(diǎn)

①、引擎通吃：網(wǎng)站優(yōu)化最大的好處就是沒(méi)有引擎的各自獨(dú)立性，優(yōu)化可以提升百度、谷歌、雅虎等主流搜索引擎的排名。

②、不用擔(dān)心惡意點(diǎn)擊：我們所做的效果是自然排名，不會(huì)按點(diǎn)擊付費(fèi)，不論您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何點(diǎn)，都不會(huì)給您浪費(fèi)一分錢。

③、價(jià)格低廉：網(wǎng)站優(yōu)化維持一年排名的費(fèi)用也許只是做競(jìng)價(jià)一到兩個(gè)月的費(fèi)用，甚至更低。

④、穩(wěn)定性強(qiáng)：網(wǎng)站優(yōu)化能夠幫助你提高網(wǎng)頁(yè)的綜合指數(shù)，如果你的鏈接已經(jīng)得到提升，繼續(xù)保持高質(zhì)量反向連接數(shù)的增加和內(nèi)容的維護(hù)，你的左側(cè)排名會(huì)繼續(xù)保持或提高。

⑤、認(rèn)知度高：大部分網(wǎng)民已經(jīng)了解帶有“推廣”字樣的網(wǎng)站為競(jìng)價(jià)網(wǎng)站，是一種廣告行為，所以對(duì)這種網(wǎng)站比較排斥。而SEO是按照搜索引擎的規(guī)律來(lái)建立網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，按照搜索引擎衡量網(wǎng)站的權(quán)威程度的方法來(lái)與互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)的資源建立鏈接關(guān)系，百度快照網(wǎng)站是依照用戶體驗(yàn)度和瀏覽量排名的，這樣搜索用戶對(duì)其認(rèn)知度有了很大提升，無(wú)形中可以提高企業(yè)的形象。

二、中小企業(yè)網(wǎng)站SEO策略分析

1、重視域名選擇，提升網(wǎng)站權(quán)重

域名選擇，域名簡(jiǎn)短容易拼寫記憶且包含關(guān)鍵詞。域名的年齡與域名的權(quán)重對(duì)SEO的意義重大。一個(gè)注冊(cè)比較早的域名，一般來(lái)說(shuō)，只要不是受懲罰的，那么做新站的時(shí)候很明顯比新注冊(cè)的域名在收錄方面就要快，在排名方面就會(huì)更靠前。再者，域名續(xù)費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)短也會(huì)對(duì)SEO網(wǎng)站權(quán)重有影響。

2、研究網(wǎng)站用戶行為，重視關(guān)鍵詞分析和選擇

根據(jù)用戶的搜索習(xí)慣，關(guān)鍵詞有幾種類型：核心關(guān)鍵詞、熱門關(guān)鍵詞、廣義關(guān)鍵詞或者長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。采用與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞。在設(shè)置網(wǎng)頁(yè)文件內(nèi)容時(shí)，應(yīng)盡量在不影響文章流暢的前提下，保證關(guān)鍵詞都出現(xiàn)并且注意出現(xiàn)的密度。關(guān)鍵詞密度最好控制在3%到8%。同時(shí)還應(yīng)該通過(guò)站長(zhǎng)之家、愛(ài)站、觀其關(guān)鍵字分析等工具，挖掘網(wǎng)站關(guān)鍵詞，隨時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

3、優(yōu)化網(wǎng)站布局和架構(gòu)、便于蜘蛛爬行

一般來(lái)講，網(wǎng)站布局適不適合蜘蛛爬行則相應(yīng)的影響到網(wǎng)站的收錄量、網(wǎng)站快照、網(wǎng)站權(quán)重之類的，一般收錄越高，即使是利用長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞來(lái)獲取流量也是相當(dāng)可觀的。

① 網(wǎng)站架構(gòu)和程序

用DIV+CSS的方式來(lái)呈現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，避免Table的嵌套使用，內(nèi)嵌表格會(huì)最終降低整頁(yè)加載速度。DIV+CSS的布局方式實(shí)現(xiàn)了結(jié)構(gòu)與表現(xiàn)相分離，更利于蜘蛛抓取網(wǎng)頁(yè)信息。此外，網(wǎng)站采用的CMS內(nèi)容管理系統(tǒng)應(yīng)該能生成HTML靜態(tài)頁(yè)面，便于提升蜘蛛爬行和抓取。

②控制網(wǎng)頁(yè)大小和網(wǎng)頁(yè)深度

通過(guò)對(duì)網(wǎng)頁(yè)代碼進(jìn)行清減,去掉臃腫雜亂的代碼,減小網(wǎng)頁(yè)文件大小,能夠加快網(wǎng)頁(yè)加載速度,讓蜘蛛快速索引到重要內(nèi)容。頁(yè)面的文件大小在15K 左右,最好不要超過(guò)50K。網(wǎng)頁(yè)深度保持3層。

③優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)中的圖片，減少Flash的使用

搜索引擎不容易抓取Flash中的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)盡量減少在頁(yè)面中對(duì)于Flash的使用。搜索引擎只識(shí)讀文本內(nèi)容,對(duì)圖像是不可見(jiàn)的。要給圖片對(duì)象增加ALT 屬性,增加搜索引擎可見(jiàn)的文本描述。

4、鏈接策略

①合理部署內(nèi)鏈

網(wǎng)站內(nèi)鏈的合理部署將直接影響搜索引擎spider 的爬行效率，從而影響其友好度。站內(nèi)鏈接主要從網(wǎng)站導(dǎo)航、網(wǎng)站地圖、鏈接錨文字、相關(guān)性鏈接以及內(nèi)文鏈接等方面進(jìn)行優(yōu)化。注意控制文章內(nèi)鏈數(shù)量，穿插于文章內(nèi)的鏈接可以根據(jù)內(nèi)容的多少控制在3～8 個(gè)左右；鏈接對(duì)象的相關(guān)性要高；使用絕對(duì)路徑。

② 積極建設(shè)外鏈

“內(nèi)容為王，外鏈為后”，由此可見(jiàn)，外鏈對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站的重要性。一個(gè)網(wǎng)站被鏈接得越多，就意味著越受歡迎。但是，搜索引擎對(duì)各個(gè)鏈接的衡量也是按照鏈接網(wǎng)站的質(zhì)量來(lái)定的，質(zhì)量比數(shù)量更有分量。最能夠提升排名的連接是來(lái)自于GOOGLE PR（PageRank）值較高網(wǎng)站的首頁(yè)連接,以及來(lái)自社區(qū)、分類信息中權(quán)威頁(yè)面的連接。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣已經(jīng)成為現(xiàn)代中小型企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣的主要途徑，通過(guò)以上對(duì)搜索引擎優(yōu)化技術(shù)的討論,我們可以通過(guò)科學(xué)選擇網(wǎng)站域名、優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、積極建設(shè)內(nèi)鏈和外鏈，提升友好度從而達(dá)到提高網(wǎng)站的排名的目標(biāo),給中小型企業(yè)網(wǎng)站帶來(lái)有價(jià)值的流量。（作者單位：武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

［1］ 涂智 淺談職業(yè)院校網(wǎng)站建設(shè)的定位、規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)［期刊論文］-科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)2008(32)

［2］ 李觀金 基于SEO的代碼優(yōu)化策略［期刊論文］-科技致富向?qū)?011(11)

篇8

【關(guān)鍵詞】在線客戶 客戶忠誠(chéng)度 影響因素

引言

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2012年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到2.10億，使用率提升至39.0%。電子商務(wù)的快速發(fā)展，引起了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)在線客戶忠誠(chéng)度的研究和關(guān)注。根據(jù)帕累托二八定律可知，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的80%的業(yè)績(jī)是由20%的客戶帶來(lái)的。因此，在線客戶忠誠(chéng)度研究尤為重要。

本文出于文獻(xiàn)可得性和現(xiàn)實(shí)應(yīng)用等因素考慮，國(guó)內(nèi)研究文獻(xiàn)只取中國(guó)知網(wǎng)的“中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)”范圍內(nèi)的核心期刊上發(fā)表的學(xué)術(shù)成果，國(guó)外研究文獻(xiàn)僅限于Elsevier Science Direct Databases數(shù)據(jù)庫(kù)收錄的外文期刊研究的學(xué)術(shù)成果。鑒于電子商務(wù)于近十幾年間才得到快速發(fā)展，本文選取2000年以后的在線客戶忠誠(chéng)度的研究文獻(xiàn)，檢索自2000年至2012年12月被收錄到上述兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)于在線客戶忠誠(chéng)度的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，通過(guò)多方式檢索、甄別和剔重，得到34篇中文核心期刊論文，30篇英文核心期刊論文，將這64篇論文作為本文研究分析的基本文獻(xiàn)。表1是各學(xué)術(shù)論文的年代分布。

通過(guò)圖1可以看出，2009年以后國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究文獻(xiàn)明顯增多，在線客戶忠誠(chéng)度的研究已成為學(xué)術(shù)界的研究熱點(diǎn)。

在線客戶忠誠(chéng)度影響因素文獻(xiàn)回顧

2.1 信任對(duì)在線客戶忠誠(chéng)度影響研究

大量研究文獻(xiàn)顯示，顧客信任是顧客忠誠(chéng)度的影響因素之一。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)為了提高顧客的忠誠(chéng)度，更需要關(guān)注顧客信任方面的研究。在64篇論文中有29篇論文涉及信任這一因素。

鄧賀贏（2001）在B2C顧客忠誠(chéng)度分析中認(rèn)為，顧客的信任度是困擾企業(yè)客戶忠誠(chéng)度培育的一個(gè)重要因素[1]。C.Flavia?n等（2006）實(shí)證分析得出客戶對(duì)網(wǎng)站信任增加，網(wǎng)站忠誠(chéng)度相應(yīng)會(huì)增加的結(jié)論[2]。魏毅峰等（2006）認(rèn)為網(wǎng)上顧客購(gòu)物的最主要支持力是對(duì)網(wǎng)站的信任感。由于網(wǎng)上的交易活動(dòng)具有距離性、風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性，顧客只能依靠網(wǎng)上企業(yè)形象和承諾來(lái)作出購(gòu)買抉擇，所以信任變得尤為重要[3]。

王秀芝等（2008）對(duì)186名網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，研究消費(fèi)者的零售網(wǎng)店感知對(duì)信任感和忠誠(chéng)度的影響。中介效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)的檢驗(yàn)分析結(jié)果表明，對(duì)于重復(fù)購(gòu)買的顧客，信任感對(duì)顧客忠誠(chéng)起部分中介作用[4]。周濤（2009）研究發(fā)現(xiàn)用戶信任及虛擬社區(qū)感對(duì)忠誠(chéng)度具有顯著作用[5]。陶雪萍等（2009）采用結(jié)構(gòu)方程建模方法，建立了網(wǎng)絡(luò)信任對(duì)網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)的影響路徑模型，實(shí)證結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)信任通過(guò)兩條路徑影響網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)：一是網(wǎng)絡(luò)信任直接正向影響網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)；二是網(wǎng)絡(luò)信任通過(guò)顧客滿意中介變量正向影響網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)[6]。Kim Jiyoung等（2009）提出在線忠誠(chéng)度結(jié)構(gòu)模型，并使用軟件AMOS分析，結(jié)果顯示在線信任與在線忠誠(chéng)度有直接的正向關(guān)系[7]。

Kim Myungja等（2011）使用結(jié)構(gòu)方程模型方法，以在線旅游產(chǎn)品和服務(wù)購(gòu)買為例，進(jìn)行實(shí)證分析，得出在線信任對(duì)忠誠(chéng)度有正向影響的結(jié)論[8]。I. B. Hong等（2011）研究了B2C在線集市顧客信任對(duì)顧客態(tài)度忠誠(chéng)度的影響，實(shí)證分析結(jié)果顯示，客戶對(duì)中介方的信任對(duì)顧客態(tài)度忠誠(chéng)度有正向影響，客戶對(duì)賣方的信任對(duì)顧客態(tài)度忠誠(chéng)度沒(méi)有影響[9]。S. San-Martin等（2012）通過(guò)對(duì)比西班牙和日本的青年網(wǎng)絡(luò)用戶得出，客戶服務(wù)特征是提升兩國(guó)消費(fèi)者信任的最重要信號(hào)，跟消費(fèi)者忠誠(chéng)度緊緊相連的結(jié)論[10]。

2.2 價(jià)值對(duì)在線客戶忠誠(chéng)度影響研究

大量文獻(xiàn)研究顯示，價(jià)值與忠誠(chéng)度具有顯著正相關(guān)關(guān)系，價(jià)值是影響忠誠(chéng)度的重要因素之一。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)更需要關(guān)注價(jià)值對(duì)忠誠(chéng)度影響的研究。在64篇論文中有13篇論文涉及這一因素。

L. C. Harris等（2004）以網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)服務(wù)為研究對(duì)象，實(shí)證分析了感知價(jià)值對(duì)忠誠(chéng)度有正向影響[11]。田玲等（2006）構(gòu)建了客戶忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，認(rèn)為客戶認(rèn)知價(jià)值是評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之一[12]。金立?。?007）以中國(guó)網(wǎng)絡(luò)虛擬品牌社群成員為對(duì)象進(jìn)行的實(shí)證分析結(jié)果顯示，虛擬品牌社群的社交價(jià)值、信息價(jià)值和娛樂(lè)價(jià)值對(duì)于社群成員社群意識(shí)的形成和強(qiáng)化具有積極的作用，財(cái)務(wù)價(jià)值、社交價(jià)值、信息價(jià)值和娛樂(lè)價(jià)值能提升社群成員的社群忠誠(chéng)度，社群意識(shí)較強(qiáng)的成員對(duì)社群比較忠誠(chéng)[13]。

楊惟舒等（2011）認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下影響顧客忠誠(chéng)的主要因素包括內(nèi)在價(jià)值[14]。李宏偉（2012）通過(guò)分析研究，認(rèn)為客戶忠誠(chéng)的形成主要取決于電子商務(wù)忠誠(chéng)的諸多影響因素，其中，價(jià)值是一個(gè)重要的因素[15]。

2.3 轉(zhuǎn)換成本對(duì)在線客戶忠誠(chéng)度影響研究

大量的研究表明，顧客轉(zhuǎn)換成本已成為影響顧客忠誠(chéng)度的一個(gè)非常重要的因素，尤其在電子商務(wù)環(huán)境下，顧客轉(zhuǎn)換成本更顯重要。在64篇論文中有16篇論文涉及這一因素。

張言彩（2006）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下， 影響顧客忠誠(chéng)的因素包括轉(zhuǎn)換成本[16]。G. Balabanis等（2006）實(shí)證分析了電子商店感知轉(zhuǎn)換障礙對(duì)電子商店的忠誠(chéng)度的影響，發(fā)現(xiàn)感知轉(zhuǎn)換障礙與電子商店忠誠(chéng)度正相關(guān)[14]。裴劍平（2007）分析了在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷條件下影響顧客忠誠(chéng)的因素，其中轉(zhuǎn)換成本是重要因素之一[18]。

Chang Hsinhsin等（2008）提出綜合理論框架，檢驗(yàn)顧客轉(zhuǎn)換成本與網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)度的關(guān)系，并運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實(shí)證分析，結(jié)果顯示客戶轉(zhuǎn)換成本是滿意度和忠誠(chéng)度關(guān)系的協(xié)調(diào)因素[19]。Yang Haoerl等（2009）構(gòu)建了在線游戲服務(wù)模型，交易成本是模型中的一個(gè)維度。他們實(shí)證分析得出交易成本對(duì)在線游戲滿意度有顯著的正向影響，進(jìn)而影響在線忠誠(chéng)度的結(jié)論[20]。唐莉斯等（2012）以SNS網(wǎng)站為研究對(duì)象，通過(guò)實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)換成本與用戶的忠誠(chéng)度正相關(guān)[21]。

2.4 服務(wù)質(zhì)量對(duì)在線客戶忠誠(chéng)度影響研究

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，關(guān)系到企業(yè)能否保持住具有較高忠誠(chéng)度的客戶。大量研究發(fā)現(xiàn)，在電子商務(wù)環(huán)境下，服務(wù)質(zhì)量是影響客戶忠誠(chéng)度的重要因素之一。在64篇論文中有22篇論文涉及這一因素。

盛天翔等（2008）采用了基于PLS統(tǒng)計(jì)分析方法的結(jié)構(gòu)方程模型，探索網(wǎng)上交易服務(wù)質(zhì)量4維度對(duì)顧客滿意及服務(wù)忠誠(chéng)度的影響情況[22]。王秀芝等（2008）對(duì)186名網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響因顧客類型和產(chǎn)品類型的不同而不同[4]。

常亞平等（2009）構(gòu)建了一個(gè)B2C環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響機(jī)理模型。研究結(jié)果表明：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量可以劃分為服務(wù)過(guò)程質(zhì)量、服務(wù)結(jié)果質(zhì)量和服務(wù)補(bǔ)救質(zhì)量三個(gè)維度，這三個(gè)維度會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)顧客滿意這個(gè)中間變量正向影響顧客忠誠(chéng)，服務(wù)結(jié)果質(zhì)量還直接通過(guò)顧客信任正向影響顧客忠誠(chéng)[23]。

Yang Haoerl等（2009）構(gòu)建的在線游戲服務(wù)模型中，服務(wù)質(zhì)量也是其中維度之一。實(shí)證分析服務(wù)質(zhì)量維度對(duì)在線游戲滿意度有顯著的正向影響，進(jìn)而影響在線忠誠(chéng)度[20]。Chang Hsinhsin等（2009）研究了電子商務(wù)中客戶交互質(zhì)量對(duì)忠誠(chéng)度的影響。通過(guò)建立認(rèn)識(shí)-影響-行為模型，使用結(jié)構(gòu)方程實(shí)證分析，結(jié)果顯示客戶交互質(zhì)量正向影響客戶滿意度，進(jìn)而影響客戶忠誠(chéng)度[19]。郭鑫（2011）以購(gòu)物網(wǎng)站為研究對(duì)象，就購(gòu)物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量4維度對(duì)顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)度的影響進(jìn)行了實(shí)證分析。研究表明，購(gòu)物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的安全性、便利性、溝通性和互動(dòng)性對(duì)顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度均呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系[24]。

孫瑩（2011）根據(jù)SERVQUAL模型， 研究基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的服務(wù)質(zhì)量各維度與顧客滿意和服務(wù)忠誠(chéng)度之間的關(guān)系。結(jié)果表明，服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意、服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)及顧客滿意對(duì)顧客忠誠(chéng)顯著相關(guān)，但服務(wù)質(zhì)量各維度對(duì)顧客滿意和服務(wù)忠誠(chéng)度有著不盡相同的影響[25]。

2.5 其他因素對(duì)在線客戶忠誠(chéng)度影響研究

除了以上4種重要影響因素外，還有一些因素也影響電子商務(wù)客戶忠誠(chéng)度。Kim Woogon等（2004）通過(guò)因素分析、方差分析和多元回歸方法驗(yàn)證在線虛擬社區(qū)忠誠(chéng)度的影響因素是會(huì)員身份和需求實(shí)現(xiàn)[26]。魏毅峰等（2006）認(rèn)為影響網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)的因素有顧客的安全感 、網(wǎng)站形象（網(wǎng)站功能、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）、消費(fèi)者個(gè)人特征（他（或她）的人生觀、價(jià)值觀、消費(fèi)觀、收入、前期交易的經(jīng)驗(yàn)等）、商家信譽(yù)（服務(wù)效率、可靠性狀況等）。崔維軍等（2006）認(rèn)為在線客戶忠誠(chéng)度的驅(qū)動(dòng)因素分為5個(gè)方面：產(chǎn)品，品牌建設(shè)，網(wǎng)站內(nèi)容與技術(shù)，安全與信任，客戶服務(wù)[27]。

C. Flavia?n（2006）實(shí)證分析客戶的網(wǎng)站熟悉度和網(wǎng)站的有用性對(duì)客戶網(wǎng)站忠誠(chéng)度的影響，結(jié)果顯示客戶網(wǎng)站熟悉度和網(wǎng)站的有用性與客戶網(wǎng)站忠誠(chéng)度是正相關(guān)[28]。裴劍平（2007）分析了在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷條件下影響顧客忠誠(chéng)形成的因素，認(rèn)為除了三個(gè)直接驅(qū)動(dòng)因素（顧客滿意、轉(zhuǎn)換成本、關(guān)系信任）以外，還有三個(gè)調(diào)節(jié)因素（產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)、利益相關(guān)性、替代選擇性）[18]。L. Casalo等（2008）通過(guò)5個(gè)假設(shè)檢驗(yàn)，驗(yàn)證網(wǎng)站有用性、網(wǎng)站聲譽(yù)、網(wǎng)站滿意度對(duì)網(wǎng)站忠誠(chéng)度有直接和正向影響，同時(shí)客戶熟悉度是網(wǎng)站有用性、網(wǎng)站聲譽(yù)、網(wǎng)站滿意度對(duì)網(wǎng)站忠誠(chéng)度影響的中介[29]。

史達(dá)（2009）提出了研究互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下顧客體驗(yàn)與顧客忠誠(chéng)關(guān)系的結(jié)構(gòu)方程模型。通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站的教育性、娛樂(lè)性、遁世性和美感對(duì)于創(chuàng)造良好的用戶網(wǎng)站體驗(yàn)，并進(jìn)而提升在線客戶忠誠(chéng)度有著十分顯著的影響[30]。Yang Haoerl等（2009）構(gòu)建了在線游戲服務(wù)模型，經(jīng)驗(yàn)值也是其中維度之一。實(shí)證分析證明，這一維度對(duì)在線客戶游戲滿意度有顯著的正向影響，進(jìn)而影響在線客戶游戲忠誠(chéng)度[20]。Lee Chengwen（2010）主要使用典型相關(guān)分析和逐步回歸分析的方法，研究在線游戲獲得商業(yè)成功的用戶忠誠(chéng)度的影響因素。驗(yàn)證了商業(yè)運(yùn)作和游戲設(shè)計(jì)對(duì)在線用戶忠誠(chéng)度有正向影響[31]。

討論與展望

通過(guò)以上分析，可以看出國(guó)外對(duì)電子商務(wù)客戶忠誠(chéng)度的研究主要集中在實(shí)證分析和方法研究上；國(guó)內(nèi)有關(guān)電子商務(wù)客戶忠誠(chéng)度的研究文獻(xiàn)大多屬于定性分析，方法研究的文獻(xiàn)不多。因此，從研究方法和深度上來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)客戶忠誠(chéng)度方面的研究還比較薄弱，仍然有很多問(wèn)題值得探討。在電子商務(wù)客戶忠誠(chéng)度影響因素研究上，各國(guó)的學(xué)者由于提出的假設(shè)條件不同，因而驗(yàn)證的影響因素也有很大的差別。同時(shí)，由于研究的行業(yè)或樣本調(diào)研的范圍不同，分析的結(jié)果也有很大差異。如大多數(shù)學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)信任與忠誠(chéng)度有正相關(guān)關(guān)系，而個(gè)別學(xué)者通過(guò)對(duì)信任分類研究，發(fā)現(xiàn)信任與忠誠(chéng)度并不全是正相關(guān)關(guān)系，廖列法等（2010）對(duì)C2C電子商務(wù)的研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信任與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)忠誠(chéng)沒(méi)有顯著正相關(guān)關(guān)系[32]。

因此，對(duì)電子商務(wù)客戶忠誠(chéng)度影響因素的研究成果并不是通用的。對(duì)電子商務(wù)企業(yè)和客戶進(jìn)行細(xì)分并進(jìn)行分析是未來(lái)研究的重要方向。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 鄧賀贏. B2C顧客忠誠(chéng)度分析[J].經(jīng)濟(jì)管理，2001（24）：50-53.

[2] Flavián C， Guinalíu M， Gurrea R. The role played by perceived usability， satisfaction and consumer trust on website loyalty[J]. Information & Management ，2006 ，43（1）： 114.

[3] 魏毅峰，王傳美. B2C 電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度的路徑分析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006 （28）：76-77.

[4] 王秀芝，吳清津，唐碧翠. 消費(fèi)者網(wǎng)店感知對(duì)信任感和忠誠(chéng)度影響的實(shí)證研究[J].消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，2008，42（5）：42-46.

[5] 周濤，魯耀斌. 企業(yè)網(wǎng)上社區(qū)用戶忠誠(chéng)度影響因素的實(shí)證分析[J].圖書情報(bào)工作，2009，53（4）：128-131.

[6] 陶雪萍，朱幫助. 網(wǎng)絡(luò)信任對(duì)網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)影響路徑的結(jié)構(gòu)方程模型[J]. 武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2009，31（3）：382-386.

[7] Kim Jiyoung， Jin Byoungho， Swinney J L. The role of etail quality， e-satisfaction and e-trust in online loyalty development process[J]. Journal of Retailing and Consumer Services ， 2009， ，16（4）： 239247.

[8] Kim Myungja， Chung Namho， Lee Choongki. The effect of perceived trust on electronic commerce： Shopping online for tourism products and services in South Korea[J]. Tourism Management ， 2011 ，32（2） ：256265.

[9] Hong I B， Cho Hwihyung. The impact of consumer trust on attitudinal loyalty and purchase intentions in B2C e-marketplaces： Intermediary trust vs. seller trust[J]. International Journal of Information Management， 2011 ，31（5）： 469-479.

[10] San-Martín S， Camarero C. A cross-national study on online consumer perceptions， trust， and loyalty[J]. Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce ， 2012，22（1）： 6486.

[11] Harris L C， Goode M M H. The four levels of loyalty and the pivotal role of trust：A study of online service dynamics[J]. Journal of Retailing， 2004，80，（2） ：139158.

[12]田玲，支芬和，牟靜. 電子商務(wù)時(shí)代的客戶忠誠(chéng)度模糊綜合評(píng)價(jià)研究[J]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006 （34）：96.

[13]金立印. 虛擬品牌社群的價(jià)值維度對(duì)成員社群意識(shí)、忠誠(chéng)度及行為傾向的影響[J].管理科學(xué)，2007，20（2）：36-45.

[14]楊惟舒，杜夢(mèng)菲. 關(guān)于電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度培育的探究[J].中國(guó)商貿(mào)，2011（26）：110-111.

[15]李宏偉. 電子商務(wù)客戶忠誠(chéng)影響機(jī)理及提升途徑研究[J]. 江蘇商論，2012（7）：49-52.

[16]張言彩. 基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的顧客忠誠(chéng)度模型[J]. 江蘇商論，2006（9）：49-50.

[17]Balabanis G， Reynolds N， Simintiras A. Bases of e-store loyalty： Perceived switching barriers and satisfaction[J]. Journal of Business Research ， 2006，59（2）：214 224.

[18]裴劍平. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的顧客忠誠(chéng)形成機(jī)理研究[J].商業(yè)時(shí)代，2007（24）：29-30.

[19]Chang Hsinhsin， Chen Suwen. The impact of customer interface quality， satisfaction and switching costs on e-loyalty： Internet experience as a moderator[J]. Computers in Human Behavior， 2008 ，24（6）：29272944.

[20]Yang Haoerl， Wu Chichuan， Wang Kuangcheng. An empirical analysis of online game service satisfaction and loyalty[J]. Expert Systems with Applications ， 2009，36（2） ：18161825.

[21]唐莉斯，鄧勝利. SNS用戶忠誠(chéng)行為影響因素的實(shí)證研究[J].圖書情報(bào)知識(shí)，2012（1）：102-108.

[22]盛天翔，劉春林. 網(wǎng)上交易服務(wù)質(zhì)量四維度對(duì)顧客滿意及忠誠(chéng)度影響的實(shí)證分析[J].南開管理評(píng)論，2008，11（6）：37-41.

[23]常亞平，劉艷陽(yáng)，閻俊，等.B2C環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響機(jī)理[J]. 系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，2009，29（6）：94-106.

[24]郭鑫. 購(gòu)物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意與忠誠(chéng)度的影響[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，33（3）：120-121.

[25]孫瑩，杜建剛，李文忠. 基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意及忠誠(chéng)度研究[J]. 統(tǒng)計(jì)與決策，2011（1）：95-97.

[26]Kim Woogon， Lee Chang， Hiemstra S J. Effects of an online virtual community on customer loyalty and travel product purchases[J]. Tourism Management， 2004，25（3） ：343355.

[27]崔維軍，包金龍. E忠誠(chéng)度： 從建模到實(shí)施[J].江蘇商論，2006（8）：24-25.

[28] Flavián C， Guinalíu M， Gurrea R. The influence of familiarity and usability on loyalty to online journalistic services： The role of user experience[J]. Journal of Retailing and Consumer Services， 2006 ，13（5）： 363375.

[29]Casaló L， Flavián C， Guinalíu M. The role of perceived usability， reputation， satisfaction and consumer familiarity on the website loyalty formation process[J]. Computers in Human Behavior， 2008，24（2）：325345.

[30]史達(dá). 互聯(lián)網(wǎng)顧客體驗(yàn)與顧客網(wǎng)站忠誠(chéng)度的關(guān)系研究――以結(jié)構(gòu)方程模型為基礎(chǔ)[J]. 財(cái)經(jīng)問(wèn)題研究，2009（1）：30-36.

篇9

1.需要優(yōu)化的關(guān)鍵詞眾多。

電子商務(wù)網(wǎng)站目的是銷售產(chǎn)品，想要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商家會(huì)會(huì)提供眾多的產(chǎn)品和關(guān)鍵詞。例如醫(yī)院的網(wǎng)站，醫(yī)院涉及到的所有科室都會(huì)成為目標(biāo)關(guān)鍵詞，此外，每個(gè)科室涉及到的病重和隨之而來(lái)的各式各樣的病癥。除了目標(biāo)關(guān)鍵詞，如果你也是接企業(yè)seo單的同行，還得注意一點(diǎn)，就是優(yōu)化的關(guān)鍵詞得跟流量掛鉤，出錢做seo一定會(huì)關(guān)心網(wǎng)站的核心指標(biāo)——網(wǎng)站流量，僅僅優(yōu)化上去幾個(gè)目標(biāo)關(guān)鍵詞，流量會(huì)很慘，因此你還必須想辦法把高流量的關(guān)鍵詞坐上去。

2.來(lái)自同行的競(jìng)爭(zhēng)。

現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，有頭腦的商人都不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)，任何行業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍，有了第一家，就會(huì)有無(wú)數(shù)家同行進(jìn)入。賣的產(chǎn)品都差不多，導(dǎo)致我們優(yōu)化同一個(gè)關(guān)鍵詞甚至是長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大。

3.百度競(jìng)價(jià)。

電子商務(wù)的百度競(jìng)價(jià)是最直接的辦法，這也直接影響到我們的seo效果。一個(gè)核心商業(yè)關(guān)鍵詞，經(jīng)常會(huì)有超過(guò)5個(gè)競(jìng)價(jià)排名。即使做到第一的位置，也會(huì)受到很大影響。優(yōu)化到首頁(yè)的關(guān)鍵詞，很可能因?yàn)楦?jìng)價(jià)太大而讓瀏覽者反感，最終一無(wú)所獲。

講到這里，應(yīng)該提我們的應(yīng)對(duì)策略了。能夠在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出才能體現(xiàn)seo的真實(shí)本領(lǐng)。標(biāo)題中已經(jīng)講的很明確，突破口我認(rèn)為就在于長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞與網(wǎng)站收錄量的提升。

篇10

關(guān)鍵詞：海爾集團(tuán)，網(wǎng)上直銷，電子商務(wù)系統(tǒng)

 

海爾是國(guó)內(nèi)大型企業(yè)中第一家進(jìn)入電子商務(wù)的公司，率先推出電子商務(wù)開放式交易平臺(tái)，包括網(wǎng)站、BtoB 和CtoC系統(tǒng)。通過(guò)構(gòu)建BtoC，為用戶提供個(gè)性化定制服務(wù)，充分滿足客戶的個(gè)性化需求，使海爾電子商務(wù)網(wǎng)站成為海爾與用戶保持零距離的平臺(tái)。海爾電子商務(wù)在經(jīng)歷了多年來(lái)由定性模式向創(chuàng)新模式的艱難探索中找到了適合自己的發(fā)展之路，而且已經(jīng)邁向跨國(guó)電子商務(wù)大市場(chǎng)。

2．海爾電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略

隨著海爾的快速發(fā)展，海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略的成功實(shí)施幫助海爾擴(kuò)大了國(guó)際影響力。

2.1提升物流能力

為了優(yōu)化資源配置，提升供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢(shì)，海爾物流應(yīng)用了世界最先進(jìn)的SAPR/3系統(tǒng)和SAPLES物流執(zhí)行系統(tǒng)是其物流信息系統(tǒng)不斷完善的保障。

2.2改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式

海爾通過(guò)網(wǎng)上商城（eHaier.com）來(lái)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，主要特點(diǎn)有以下幾方面：

（1）采用先進(jìn)的搜索引擎工具進(jìn)行產(chǎn)品搜索。海爾的產(chǎn)品種類、數(shù)目比較龐大，在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，其站點(diǎn)能夠根據(jù)產(chǎn)品性能和價(jià)格對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類，以提供給客戶方便的產(chǎn)品搜索功能。

（2）采用會(huì)員制進(jìn)行產(chǎn)品銷售。在會(huì)員制銷售模式中，會(huì)員在其站點(diǎn)選購(gòu)產(chǎn)品后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)驗(yàn)證用戶的會(huì)員類別和所在城市，根據(jù)會(huì)員的基本信息，海爾俱樂(lè)部和海爾銷售分公司所在城市就會(huì)辨別該會(huì)員所享受服務(wù)及其他優(yōu)惠待遇電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，大大方便了用戶對(duì)產(chǎn)品的采購(gòu)過(guò)程，也減少了用戶對(duì)信息的依賴性。

（3）采用先進(jìn)的支付模式畢業(yè)論文格式。海爾的網(wǎng)上購(gòu)物主要采取在線支付、貨到付款、銀行電匯三種支付模式。有了開展電子商務(wù)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)的完整性和安全性的保障，海爾的網(wǎng)上支付就得到了用戶的信賴。

2.3先進(jìn)的信息管理機(jī)制

包括先進(jìn)的信息研發(fā)機(jī)構(gòu)和信息系統(tǒng)的綜合構(gòu)架機(jī)制。海爾的企業(yè)信息平臺(tái)，包括海爾的全球網(wǎng)站、子公司網(wǎng)站、產(chǎn)品搜索等功能，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)、企業(yè)物流信息系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)等，這些都確保了海爾在企業(yè)跨國(guó)運(yùn)作及物流等方面的順利運(yùn)作，滿足了客戶的根本性需求。

2.4 海爾電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理

海爾的電子商務(wù)管理方法是實(shí)現(xiàn)其電子商務(wù)活動(dòng)有效管理的重要工具與手段，從資源管理角度認(rèn)識(shí)和運(yùn)用了ERP管理系統(tǒng)，從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度認(rèn)識(shí)和運(yùn)用了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度認(rèn)識(shí)和運(yùn)用了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方法，并在此基礎(chǔ)上海爾整體評(píng)價(jià)了自己電子商務(wù)活動(dòng)的成效。

3．海爾電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3.1 海爾電子商務(wù)取得的成效

海爾電子商務(wù)自試運(yùn)行以來(lái)發(fā)展良好，系統(tǒng)運(yùn)行正常。海爾開展電子商務(wù)建設(shè)的突出效果體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）遏制價(jià)格戰(zhàn)，賣出有價(jià)值的產(chǎn)品過(guò)去各產(chǎn)品事業(yè)部各自為戰(zhàn)，現(xiàn)在應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了資源共享、統(tǒng)一營(yíng)銷運(yùn)作平臺(tái)，直接降低了交易費(fèi)用。此外還遏制了價(jià)格戰(zhàn)所帶來(lái)的損失，保證了產(chǎn)品的附加值。

（2）縮短市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間，提高了客戶滿意度，企業(yè)內(nèi)外部終端都能及時(shí)的進(jìn)行信息互動(dòng)，并根據(jù)預(yù)算要求自動(dòng)生成所要的數(shù)據(jù)，而終端也可從網(wǎng)上分享信息，并能得到訂單的指令，以便對(duì)市場(chǎng)做出最快的反應(yīng)。

（3）零部件價(jià)格降低，質(zhì)量上升，用電子商務(wù)平臺(tái)集中采購(gòu)，發(fā)揮集體采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，降價(jià)幅度逐年增加。

（4）吸引供應(yīng)商建廠并參與設(shè)計(jì)，獲取有價(jià)值的訂單。目前很多國(guó)際化的供應(yīng)商在海爾周邊設(shè)廠，以快速滿足市場(chǎng)的要求，如愛(ài)默生、三洋等。

3.2 海爾電子商務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素

按照海爾自己的說(shuō)法，他們是以“一名兩網(wǎng)”為基礎(chǔ)，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個(gè)性化需求，一名即知名品牌；“兩網(wǎng)”是指海爾配送網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)，然后利用網(wǎng)絡(luò)放大海爾的優(yōu)勢(shì)，減低成本和培植新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

4．海爾電子商務(wù)對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的啟示

雖然我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，但是我國(guó)的電子商務(wù)有自己的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，海爾電子商務(wù)的成功使人們看到我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展空間很大，海爾電子商務(wù)的成功對(duì)我們研究如何推動(dòng)我們電子商務(wù)的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。

4.1開展電子商務(wù)要找到適合自己的模式

開展電子商務(wù)沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模式，在美國(guó)，Dell公司可以越過(guò)經(jīng)銷商直接銷售，但在我國(guó)，這種模式并不能被大規(guī)模推廣，因?yàn)楝F(xiàn)階段經(jīng)銷商對(duì)生產(chǎn)企業(yè)開展電子商務(wù)的作用十分重要。同樣，海爾根據(jù)自己的情況走的是一條先把公司內(nèi)部信息化，再把信息技術(shù)的應(yīng)用由內(nèi)向外延伸的道路，而對(duì)資金、技術(shù)實(shí)力比較薄弱的中小企業(yè)，則不妨先利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線采購(gòu)，然后再內(nèi)部信息化。

4.2樹立電子商務(wù)供應(yīng)商庫(kù)存管理的理念

目前,我國(guó)大部分企業(yè)缺乏對(duì)客戶需求的系統(tǒng)整理,缺乏“顧客為本”的網(wǎng)絡(luò)交易原則。因此,必須幫助這些企業(yè)樹立起供應(yīng)商庫(kù)存管理的理念,國(guó)家政府應(yīng)積極組織各種研討活動(dòng),企業(yè)應(yīng)積極開展各種宣傳培訓(xùn)活動(dòng),讓企業(yè)職工真正了解電子商務(wù)和供應(yīng)鏈庫(kù)存管理的思想。

4.3電子商務(wù)技術(shù)能提高傳統(tǒng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

海爾充分利用當(dāng)代最新的技術(shù)——互聯(lián)網(wǎng)，將其應(yīng)用到自己的公司的運(yùn)營(yíng)上，充分利用搜集到的信息，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，從而使海爾走向了電子商務(wù)這條路，并不斷創(chuàng)新，最終提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)其他企業(yè)也是這樣，要對(duì)當(dāng)前的信息技術(shù)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確的判斷，并掌握必要的方法。

4.4要從戰(zhàn)略的高度看電子商務(wù)

電子商務(wù)是一個(gè)事關(guān)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題，電子商務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵在于改變了企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息流程，把直線型的鏈狀信息改為了網(wǎng)絡(luò)型的信息流，但是，互聯(lián)網(wǎng)只是從技術(shù)層面上提供了這種改變的可能性畢業(yè)論文格式。如果企業(yè)的管理體制、決策程序、業(yè)務(wù)流程不進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，即使企業(yè)建立了網(wǎng)站，其業(yè)務(wù)信息流也不會(huì)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)意味著企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化，因此，企業(yè)開展電子商務(wù)，管理體制、決策程序、業(yè)務(wù)流程就必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

4.5制定適合電子商務(wù)的運(yùn)作方案

海爾成功的背后離不開其強(qiáng)大的物流配送體系，能利用電子商務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合理的物流方案，建立地區(qū)、全國(guó)乃至全球的快速、準(zhǔn)確、低成本與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相配套的物流運(yùn)輸配送網(wǎng)絡(luò)，包括計(jì)算機(jī)管理中心、運(yùn)輸配送和庫(kù)存設(shè)施等等。公司運(yùn)用電子商務(wù)后，公司的運(yùn)作必然要發(fā)生變化，要根據(jù)實(shí)際情況制定出一個(gè)合理的方案來(lái)支持電子商務(wù)的應(yīng)用，會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)作產(chǎn)生重要的影響。

4.6建設(shè)電子商務(wù)的信用體系

在電子商務(wù)全球化的發(fā)展趨勢(shì)中，電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。一方面，電子商務(wù)需要信用體系，而信用體系已經(jīng)最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價(jià)值。

4.7加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng)

利用各種手段大力宣傳電子商務(wù)對(duì)推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要作用，開展計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技能的教育和普及工作，逐步創(chuàng)造電子商務(wù)普及應(yīng)用的社會(huì)環(huán)境，使更多的企業(yè)和消費(fèi)者選擇應(yīng)用電子商務(wù)。電子商務(wù)需要大量的具有多元化特點(diǎn)的計(jì)算機(jī)人才和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)人才，隨著國(guó)外IT企業(yè)的大量進(jìn)入，人才的外流和流失更容易，作為電子商務(wù)企業(yè)要重視人力資源管理，將人才視為企業(yè)之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事業(yè)激勵(lì)人。

5．結(jié)論

海爾電子商務(wù)的成功依賴于其強(qiáng)大的物流配送體系、信息管理機(jī)制、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，這些前提是海爾走向成功的重要保證，然后通過(guò)電子商務(wù)提供個(gè)性化服務(wù)，提升了其客戶服務(wù)能力。海爾個(gè)性化電子商務(wù)滿足了人們多樣的需求，提升了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為海爾走向國(guó)際化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)化提供了參考價(jià)值。海爾網(wǎng)站與海爾電子商務(wù)的不同點(diǎn)等問(wèn)題，本文均未涉及，還需要進(jìn)一步進(jìn)行研究。

參考文獻(xiàn)

[1]牟曉勇．經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中電子商務(wù)的意義探析[J]．現(xiàn)代商業(yè)，2009，(18)：161．

[2]梁旭．ehaier顧客與供應(yīng)商的橋梁[J]．電子商務(wù)世界，2001，3：63-65．

[3]黃建康．電子商務(wù)使海爾集團(tuán)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[J]．審計(jì)與經(jīng)濟(jì)研究，2000，15(6):50．

[4]劉偉江，王勇．電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及控制策略[N]．東北師大學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)，2005，(1)：37-40．

[5]史瑜璐．電子商務(wù)中的供應(yīng)商管理庫(kù)存研究[J]．大眾商務(wù)，2009，(102):82．

[6]王譯．如何建設(shè)電子商務(wù)的信用體系[J]．網(wǎng)絡(luò)與信息，2009，(07):22．

[7]祁志民，劉涌．淺談我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)[J]．學(xué)術(shù)交流，2009，(7)：136-138．