導語：如何才能寫好一篇社會責任營銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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社會責任是一個很難把握的概念，人們對社會福利有不同的看法，更重要的是許多問題對與錯之間的界限十分模糊。著名的管理大師哈羅德•孔茨認為：企業(yè)的社會責任就是認真地考慮公司的一舉一動對社會的影響。而營銷大師菲利普.科特勒把企業(yè)營銷的社會責任問題定義為：組織的任務是確定諸目標市場的需要、欲望、利益，并以保護或者提高消費者和社會福利的方式，比競爭這個更有效、更有利地向目標市場提供所期待的滿足。

企業(yè)的社會責任和企業(yè)營銷的社會責任兩者是不同的概念，二者既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。企業(yè)的社會責任是企業(yè)整體對社會應負的責任，而企業(yè)營銷中的社會責任既是企業(yè)對外社會責任的一部分，又包含營銷部門對企業(yè)作為一個整體所應負的責任。所以筆者認為，企業(yè)營銷中的社會責任應定義為：營銷人員一定要使自己所做的決策和所采取的措施，不僅有利于組織的福利和利益，還要有利于社會的福利和利益。

二、企業(yè)營銷的社會責任主要類型

（一）對顧客應承擔的社會責任

1、對顧客誠信

保護顧客的權(quán)利和利益則是誠信基礎(chǔ)上對顧客負責的最基本體現(xiàn)。企業(yè)要為廣大消費者提供花色品種多樣、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務，以滿足其不同的需求。為此，要求企業(yè)要樹立起以顧客為導向的經(jīng)營哲學，并根據(jù)市場需求的變化，不斷調(diào)整自己的市場營銷策略。為了保護社會及廣大消費者的利益，西方國家的消費者自發(fā)地掀起了保護消費者權(quán)益的運動。我國則是在全國各級消費者協(xié)會的領(lǐng)導下，有組織地開展保護消費者權(quán)益的運動。

2、善待不盈利客戶

企業(yè)營銷者對待暫時不盈利的客戶，不能一刀切，而是關(guān)注與其合作的潛在價值。主要關(guān)注顧客的四個指標：最近交易、交易頻率、交易金額和人口統(tǒng)計。與交易金額小但交易頻率高的客戶合作，可以降低交易風險和交易成本；那些認可外購價值，擁有進取精神并樂意分擔風險的客戶，可以帶動供應商的產(chǎn)品同步進步；有市場影響力的客戶，可以提升供應商的美譽度?？傊?，對待一個客戶，要進行綜合方面的評價，而不應總從利潤出發(fā)，善待客戶。

（二）企業(yè)營銷對公眾應承擔的社會責任

1、綠色營銷

科學家們讓我們意識到了人類生存環(huán)境息息相關(guān)的一系列棘手而又緊迫的問題，如全球氣候變暖、變酸、地球臭氧層遭到破壞、溫室氣體數(shù)量增加、耕地沙漠化、對重要自然資源的過快掠奪、雨林的消失以及物種滅絕等，營銷應該在改善環(huán)境方面發(fā)揮積極的作用。

(1)通過綠色營銷滿足消費者的綠色消費，提高消費者的生活質(zhì)量。所謂綠色消費，指消費者要求企業(yè)生產(chǎn)和銷售對環(huán)境沖擊最小的綠色產(chǎn)品，以減少傷害環(huán)境的消費。綠色營銷是滿足消費者綠色消費，保證消費者身心健康，提高消費者生活質(zhì)量的根本途徑，亦是企業(yè)營銷的主要社會責任。

(2)通過綠色營銷實施社會可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略?？沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施，要求企業(yè)將營銷活動同自然環(huán)境、社會環(huán)境的發(fā)展相聯(lián)系，使企業(yè)營銷活動有利于環(huán)境的良性循環(huán)發(fā)展，使企業(yè)從微觀方面保證可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施。

2、維護公眾利益

作為社會的一分子，企業(yè)營銷少不了進行社會責任的決策。保護社會利益及社會發(fā)展是企業(yè)營銷義不容辭的社會責任。企業(yè)營銷從事經(jīng)營活動，一方面為社會帶來日益豐富的物質(zhì)財富，另一方面，企業(yè)營銷為國家及各級政府提供一定的稅收。此外，企業(yè)營銷還應當對社會公益事業(yè)進行支持和捐贈，幫助教育、娛樂、社會貧困地區(qū)的發(fā)展，這是近年來企業(yè)營銷社會責任的延伸。

另一方面，企業(yè)營銷履行社會責任會面臨諸多困難。諸如由于社會存在各種不同的團體，各個團體具有不同的利益。例如企業(yè)營銷在環(huán)保及保護野生動植物、生存環(huán)境需要支出大量費用，從而使產(chǎn)品成本及價格提高，并將成本的提高轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，而消費者則要求低價高質(zhì)產(chǎn)品。因此，企業(yè)營銷需要權(quán)衡各種利益，作出最佳的社會責任決策。

（三）企業(yè)營銷對企業(yè)整體應負的社會責任

營銷部門在整個企業(yè)中的特殊地位決定了營銷部門是整個企業(yè)在外界的形象代表，而對企業(yè)，營銷部門人員卻是信息反饋員，能帶回市場、競爭者、經(jīng)銷商、供應商的信息。所以，營銷部門作為企業(yè)和顧客的橋梁，應該承擔以下一些社會責任：如向企業(yè)提供真實的市場信息，以便管理層對市場反饋做出戰(zhàn)略性決策或戰(zhàn)術(shù)性決策，防止營銷人員行為與企業(yè)管理脫節(jié)。

(四)營銷內(nèi)部的社會責任

1、營銷經(jīng)理對銷售人員的社會責任

在企業(yè)中，只有銷售人員深入市場基層進行市場開拓、市場調(diào)研、業(yè)務處理等，他們是不折不扣的一線人員，堪稱企業(yè)的散兵游勇。然而，大部分銷售人員得不到總部的重視，甚至得不到銷售經(jīng)理的重視。他們往往沒有保障，沒有保險，底薪很低，完全靠業(yè)績獲收入，壓力大而缺乏激勵機制。因此，營銷經(jīng)理應該注重：

（1）對銷售人員進行培訓。許多公司的銷售人員剛雇傭便被派到實地工作。公司向他們提供樣品、訂貨單、區(qū)域情況介紹。然而這類業(yè)務員的工作大都做得不夠理想，所以銷售經(jīng)理有責任對銷售人員進行培訓。

（2）對銷售人員的業(yè)績進行合理的評價。銷售經(jīng)理對銷售人員的考評是對計劃的有效性及執(zhí)行質(zhì)量進行評價。使管理更富有效率，以便企業(yè)銷售目標的完成，考評也是給予銷售人員報酬和晉升的依據(jù)。

2、銷售人員對銷售經(jīng)理的責任。

由于銷售人員長期在外面跑業(yè)務，工作要求的彈性比較大，工作進程完全靠自己來把握，所以，銷售人員要從公司的利益出發(fā)，來規(guī)范自己的行為。

銷售人員需把握的一個重要的方面就是銷售預算，銷售人員的預算在滿足自己需要的基礎(chǔ)上，盡量降低銷售費用，尤其是不必要的費用。另一個方面是要替公司保守商業(yè)秘密，這也是誠信的一個最基本要求。

三、企業(yè)營銷履行社會責任的原則

（一）保護消費者利益的原則

企業(yè)按照法律的要求保護消費者及其利益，不能欺騙消費者，為消費者提供真實、有效的產(chǎn)品信息，對待每一顧客都一視同仁，并使他們享受應有的權(quán)利。

（二）保護環(huán)境原則

近年來，綠色營銷、綠色消費、綠色產(chǎn)品成為一種趨勢，環(huán)境營銷導向是一些企業(yè)對于目前社會和自然環(huán)境的迅速變化做出的反應。也是為了形成自己獨特的競爭優(yōu)勢。

（三）承擔份內(nèi)責任原則

一個機構(gòu)在自己特殊目的和特殊使命以外的影響，尤其是不利的影響，無論對機構(gòu)內(nèi)部的影響，還是對社會環(huán)境或物質(zhì)環(huán)境的影響，都是愈少愈好，愈少愈能成為一個受歡迎的公民、好鄰居和貢獻者。不是必不可少的影響應保持在最低限度，最好予以消除。倘若企業(yè)營銷已經(jīng)造成的影響，無論是有意還是無意造成的，營銷人員無疑要對他們的組織所造成的社會影響負責，這是營銷的份內(nèi)責任。

（四）化問題為機會原則

社會問題是社會的機能失調(diào)引起的。社會問題是一些弊病，但對于企業(yè)來說，也是一種機遇和挑戰(zhàn)。因為，企業(yè)的職能就在于通過把一項社會問題轉(zhuǎn)化為企業(yè)的一種機會來滿足一項社會需要。如在第一次世界大戰(zhàn)前，美國勞工處于極不穩(wěn)定的年代，工人生活困苦但離職率很高。技術(shù)工人每小時工資可能低至15美分。福特公司正是在這種社會問題的背景中，于1913年末宣布保證付給其每一個職工5美元一天的工資，這是當時標準的2到3倍。在實行新工資以后，離職率幾乎趨于零。因離職率低所節(jié)約下來的金額是如此之大，以致在以后幾年中，雖然所有的材料成本都急劇上升，福特公司還是能以較低的價格銷售T型汽車并獲得更多利潤，從而占據(jù)了市場統(tǒng)治地位。

（六）力所能及原則

營銷人員必須仔細考慮他所在的企業(yè)承受能力，以決定承擔社會責任的限度。尤其重要的是，營銷人員必須知道企業(yè)為了彌補風險和承擔起未來的責任而需要的最低限度利潤率。如果忽略經(jīng)濟上的實力，承擔了無力支持的社會責任，企業(yè)很快就會陷入困境。營銷人員仔細考慮，哪些部分適合自己營銷機構(gòu)的能力，哪些部分可以用具體的目標和成績來予以規(guī)定。否則，如果勉強承擔了，只會對社會和本企業(yè)造成損害，而不會取得成就，因而也就不是真正負責任。

四、企業(yè)營銷更好地履行社會責任的途徑

（一）樹立正確的企業(yè)價值觀和社會市場營銷觀念

企業(yè)價值觀是企業(yè)職工擁有共同性的價值觀念。它是在企業(yè)經(jīng)營哲學指導下構(gòu)成企業(yè)文化的基礎(chǔ)核心，它決定企業(yè)的經(jīng)營目標、企業(yè)的管理風格及企業(yè)的行為規(guī)范。因而它是決定營銷決策是否符合道德規(guī)范的關(guān)鍵。例如，當企業(yè)價值觀是“實現(xiàn)利潤最大化”時，企業(yè)營銷決策往往會忽略，甚至無視消費者及社會的利益。反之，如果企業(yè)價值觀是“為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務”時，企業(yè)營銷策略就會以消費者利益為立足點。

（二）提高公眾對企業(yè)營銷承擔社會責任的認識

以前，當公眾還沒有認識到企業(yè)履行社會責任的重要性時，企業(yè)的營銷部門大都是為了利潤使勁地賣產(chǎn)品，似乎產(chǎn)品是消費者唯一需要的東西，生產(chǎn)出來就賣得掉，后來，隨著一些社會問題日益突出，人們開始關(guān)注企業(yè)的道德性問題，在這種情況下，只有得到公眾心里認可的企業(yè)才會具備一定的市場競爭力。于是，企業(yè)開始迎合消費者的這種需求，承擔起社會責任，以提升企業(yè)的公眾形象。由此可見，企業(yè)營銷的社會責任的承擔與消費者的這種意識是緊密相連的，提高公眾對企業(yè)營銷承擔社會責任的意識，就會有更多的企業(yè)作出這一舉動。

（三）企業(yè)加強對營銷人員的培訓

對員工的培訓是20世紀90年代以來人力資源的新發(fā)展，銷售人員的銷售技能不是天生就有的而是后天形成的，通過培訓，提升營銷人員的自信心和能力，同時，還要使營銷人員認同企業(yè)的價值觀。眾所周知，企業(yè)的營銷人員一般在市場一線作戰(zhàn)，在某種程度上與企業(yè)整體運作存在脫節(jié)的可能性，其行動具有很大的自主性，如果營銷人員不具有社會營銷的觀念，就會在營銷活動中做出有違社會責任的活動，所以，對企業(yè)的營銷人員進行有關(guān)社會性責任觀念的培訓也是企業(yè)培訓的重要內(nèi)容。

（四）加強營銷人員上崗的資格認證、勞動鑒定

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在這樣的品牌宗旨下，寶潔一直是社會責任營銷的佼佼者。寶潔Downy衣物柔順劑作為公益項目 “Touch of Comfort”（撫慰之手），從消費者的每次購買中捐出5美分給Quilts for Kids組織，該組織征集義務縫被的志愿者為醫(yī)院里的孩子們縫制和分發(fā)自制的棉被。

這樣的公益手法今天已遍地開花，當我們登陸淘寶，會看到很多淘寶小店的商品被打上了“公益寶貝”的標簽，商家承諾每筆成交將為愛心包裹貧困兒童關(guān)愛行動捐贈一定金額的善款，當你看到這樣的承諾時是否會更愿意購買它呢？

當然并不是所有人都認同這種社會責任價值。1776年，亞當?斯密（Adam Smith）就寫道：“我從來不知道那些聲稱為了公眾利益而從商的人當中，有誰真正為社會做出了巨大的貢獻。”傳奇經(jīng)濟學家米爾頓?弗里德曼（Milton Friedman）宣稱企業(yè)參與社會事業(yè)“在本質(zhì)上是顛覆性的”，因為他認為那偏離了上市公司的逐利目標，浪費了股民的錢。當然這些批評者只是少數(shù)，更多的人相信，使顧客、員工和其他利益相關(guān)者感到滿意的企業(yè)社會責任行為與其商業(yè)成功有著緊密的聯(lián)系。

在整個社會氛圍中，有越來越多的力量正在驅(qū)使企業(yè)去實踐更高水平的企業(yè)社會責任，例如逐漸增長的顧客期望、演變中的員工目標和野心、更嚴格的政府法規(guī)和壓力、在社會價值標準審視下的投資者利益、媒體監(jiān)督，以及不斷變化的企業(yè)采購實踐。許多大企業(yè)都已經(jīng)將社會責任明確作為其戰(zhàn)略的一部分，幾乎所有公司都希望在社會責任中扮演一個更積極的角色，它們小心地審視其信仰以及應該如何對待顧客、員工、競爭對手、社區(qū)和環(huán)境。那么企業(yè)應該如何做好這個社會責任，并讓它產(chǎn)生營銷價值？

“現(xiàn)代營銷學之父”菲利普?科特勒在其著作《營銷管理》一書中認為，提升社會責任營銷的水平需要從合適的法律行為、倫理道德行為和社會責任行為三方面入手。

首先公司必須確保每一個員工知道并遵守相關(guān)法律。例如，銷售人員不能向消費者說謊或者誤導消費者因為某一優(yōu)點而購買產(chǎn)品；不能向采購商或其他影響企業(yè)銷售的人進行賄賂；言辭必須與廣告宣傳一致；當然他們也不能通過暗示不真實的事情來誹謗競爭對手及其產(chǎn)品。

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【Abstract】The modern enterprise is no longer having an eye on the profit only，the social responsibility has become a new topic for enterprises. This article through the literature research， summarizes the whole process about the concept of corporate social responsibility developing into the process of strategic marketing， finds out the cause-related marketing and share value two marking new concepts， which can effectively enhance the brand value， enhance the core competitiveness of enterprises.

【關(guān)鍵詞】企業(yè)社會責任營銷；共享價值；善因營銷

【Keywords】corporate social responsibility marketing； shared value； cause-related marketing

【中圖分類號】F270 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）03-0128-02

1 企業(yè)的社會責任意識

金融危機和奶制品三聚氰胺事件使得中國社會開始關(guān)注企業(yè)責任問題，此后又經(jīng)歷三星、蘋果等品牌手機爆炸傷人、餓了么網(wǎng)站黑作坊食品安全隱患、毒疫苗等事件，原因之一就是企業(yè)對“責任”理解的偏差或主觀忽視。在過去，利潤最大化是主流經(jīng)濟學強調(diào)的重點，米爾頓?弗里德曼就認為“企業(yè)唯一的社會責任就是在法律允許的范圍內(nèi)追逐利潤，這個過程會自然帶來產(chǎn)品和服務、消費和稅收”。但長期的實踐和爭論之后我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社會責任應該是一種常B，而不是高不可攀或者可攀可不攀的。一個卓越的企業(yè)領(lǐng)導必須對企業(yè)存在的經(jīng)濟性、合法性和合義性進行思考[1]。

經(jīng)歷了漫長的過程，社會責任的理念逐漸得到完善。從無意識到有意識；從塑造表面形象，到將社會責任融入企業(yè)長期戰(zhàn)略；從認為造福社會就要犧牲企業(yè)利益，到以共享價值構(gòu)建和諧社會。論文將企業(yè)社會責任理念的轉(zhuǎn)變過程分為企業(yè)社會責任理念、社會責任營銷理念、善因營銷理念、戰(zhàn)略型社會責任模式和共享價值五個階段。這五個階段又可歸納為戰(zhàn)術(shù)性和戰(zhàn)略性兩種層面。

2 早期戰(zhàn)術(shù)層面的企業(yè)社會責任

2.1 企業(yè)社會責任理念

企業(yè)社會責任CSR（Corporate Social Responsibility）的概念早已存在，比如春秋時期有關(guān)“義與利”的爭論。1924年Oliver Sheldon首次對CSR下了定義，認為企業(yè)社會責任就是最大限度地增加各類利益相關(guān)者的利益。但實際上，僅僅把企業(yè)社會責任等同于對利益相關(guān)者負責是一種狹隘的理解，1997年Carroll提出的層次責任理論更好地詮釋了CSR，即CSR是由經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任和自行裁量（如慈善）組成的金字塔形（后來的學者將其完善為交互圓模式和同心軸模式）。[2]

2.2 社會責任營銷理念

這一階段把社會責任的概念融入企業(yè)使命中，是前一階段的進步，在實施方式和動因上也有很大不同。實踐表明，僅僅以義務和高尚來要求企業(yè)履行社會責任是不合理的，并且效果甚微，要讓企業(yè)自覺承擔社會責任必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。社會責任營銷不是新的營銷手段，而是新的營銷觀念。它不是短期的營銷工具，也不僅是單純的慈善捐款，而是一種商業(yè)模式和長期品牌戰(zhàn)略[3]。菲利普?科特勒（2010）指出市場營銷理論已經(jīng)從產(chǎn)品為中心、顧客為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴白屖澜缱兊酶谩钡娜宋木駥騕4]。中國學者李炳毅更是早在1998年就完整探討了企業(yè)該如何有效地把社會責任融入公司戰(zhàn)略中。

2.3 善因營銷理念

1981年，美國運通公司與艾麗斯島基金合作開創(chuàng)善因營銷（Cause Related Marketing），通過將信用卡的使用與公司捐贈結(jié)合起來籌集款項用于修復自由女神像。善因營銷也稱社會營銷、慈善營銷、公益事業(yè)相關(guān)聯(lián)營銷，包括了社會責任中倫理和慈善兩個層次[5]。狹義的善因營銷是指企業(yè)承諾將產(chǎn)品銷售額與某項特定公益事業(yè)捐款相聯(lián)系；廣義的善因營銷包括一切與公益事業(yè)相關(guān)的促銷、公共關(guān)系和贊助活動，是營利與非營利領(lǐng)域的合作，達到企業(yè)、慈善團體和消費者三贏的局面。研究表明，大部分消費者受“移情”影響對善的企業(yè)有高度認同感，因此通常來說，善因營銷能提升企業(yè)形象和品牌知名度、增加品牌聯(lián)想度、形成品牌忠誠、提高銷售量。但是，善因營銷常常會失效，總結(jié)起原因如下：

①善因只是掩蓋企業(yè)真實動機的工具；

②善因行為與消費者道德偏好錯位；

③合作伙伴選擇錯誤或與品牌匹配度較低；

④慈善并不能替代企業(yè)最基本的社會責任，如保證質(zhì)量。

3 現(xiàn)代戰(zhàn)略層面的企業(yè)社會責任

實踐表明，早期戰(zhàn)術(shù)性、一次性的慈善活動并不能給企業(yè)帶來長期收益，于是戰(zhàn)略性的企業(yè)社會責任理念應運而生。

3.1 戰(zhàn)略型社會責任模式

戰(zhàn)略型CSR是從長遠的角度思考，從創(chuàng)造核心競爭力的角度出發(fā)選擇適合企業(yè)的社會責任。該模式由“競爭戰(zhàn)略之父”邁克爾?波特（2000）提出，波特認為泛泛的談論社會問題意義不大，沒有一個企業(yè)能解決所有社會問題，它們必須解決與主營業(yè)務有關(guān)系的社會問題，選取的標準也不是看某項事業(yè)是否崇高，而是既有益于社會，也有益于企業(yè)。

3.2 共享價值的概念

在戰(zhàn)略型CSR提出之后，波特給出了共享價值（Shared Value）的概念，這一概念是市場營銷和企業(yè)戰(zhàn)略史上一個重要的里程碑。波特在2006年和2011年兩次探討這一概念，并給出明確定義和實現(xiàn)方式。波特認為，共享價值并不等同于企業(yè)社會責任，甚至也不是可持續(xù)發(fā)展，它是一條創(chuàng)造經(jīng)濟輝煌的全新之路。它并不是分享企業(yè)已有的價值，而是從價值鏈出發(fā)，做大整個經(jīng)濟的蛋糕。而企業(yè)解決社會問題，未必就會增加成本，因為它還是可以通過技術(shù)和管理創(chuàng)新來提高生產(chǎn)率[6]。科特勒也指出，未來的營銷概念應該包括產(chǎn)品管理上的協(xié)同創(chuàng)新、顧客管理上的社區(qū)化和品牌管理上的特性塑造。

4 結(jié)語

綜上所述，企業(yè)社會責任、社會責任營銷、善因營銷、戰(zhàn)略性社會責任模式和共享價值五個階段是企業(yè)社會責任逐漸演變和完善的過程，在定義和內(nèi)涵上各有不同，卻又互相滲透、循序漸進、層層遞進，是商業(yè)倫理和市場營銷觀念可喜的發(fā)展。

【參考文獻】

【1】李炳毅，李東紅.企業(yè)社會責任論[J].經(jīng)濟問題，1998（8）：34-36.

【2】王偉芳.論企業(yè)領(lǐng)導的基本道德品性[J].蘭州學刊，2007（4）：71-73.

【3】趙曙明.企業(yè)社會責任的要素、模式與戰(zhàn)略最新研究述評[J].外國經(jīng)濟與管理， 2009（1）：2-8+49.

【4】菲利普?科特勒，何麻溫?卡塔加雅，伊萬?塞蒂亞萬.畢崇毅（譯）.營銷革命3.0：從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神[M].北京：機械工業(yè)出版社，2011.

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關(guān)鍵詞：政治營銷；企業(yè)社會責任；趨勢

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198(2009)08-0094-02

1　政治營銷及企業(yè)社會責任

本文定義的政治營銷并非傳統(tǒng)意義上的“政治營銷學”。本文定義政治營銷為企業(yè)將顧客放至第一位，重視顧客的情感，并對整個社會肩負起責任，是一切超過了經(jīng)濟利益的營銷的歸宿。重視政治營銷的結(jié)果是進行政治與經(jīng)濟的打包，帶來營銷利潤和社會責任，從而造成經(jīng)濟本質(zhì)上的向好。

企業(yè)社會責任(Corporate Social Responsibility，CSR)是企業(yè)社會責任研究領(lǐng)域最基礎(chǔ)應用最廣泛的概念，它的界定爭議頗多。本文對“企業(yè)社會責任”界定為：“社會責任指組織通過透明和道德的行為為其活動和決策給社會和環(huán)境造成的影響所承擔的責任?！?/p>

2　金融危機下CSR的變化趨勢

2.1　CSR各種內(nèi)容的社會重視程度發(fā)生變化

2.1.1　勞工保護問題

勞工保護問題主要包括拖欠工資、逃發(fā)工資、工人待遇等問題。由于受國際金融危機的影響，一些企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難加劇。部分企業(yè)停產(chǎn)倒閉，導致拖欠職工工資甚至欠薪逃匿事件發(fā)生。這些都是CSR缺失的表現(xiàn)。而另有一些企業(yè)，把自身種種侵權(quán)行為歸罪于全球性金融危機，克扣拖欠工資，不發(fā)加班工資，以及拒不執(zhí)行“職工帶薪年休假條例”等。這些更是CSR嚴重缺失的表現(xiàn)。

2.1.2　裁員問題

國外主要企業(yè)進行大幅裁員，金融危機給金融機構(gòu)造成的巨額損失，導致金融機構(gòu)不得不收縮信貸，同時也對消費與投資信心造成了嚴重打擊。而對資金困乏和業(yè)績下降的狀況，大多企業(yè)都在醞釀裁員計劃，以度過危機。目前，從華爾街掀起的裁員潮已經(jīng)蔓延到全球范圍，危機也從金融行業(yè)擴展到其他多個行業(yè)。

我國部分地區(qū)出現(xiàn)了企業(yè)裁員和農(nóng)民工返鄉(xiāng)現(xiàn)象，在金融危機的影響下，我國部分地區(qū)的企業(yè)也因為虧損而進行裁員，TCL電腦、久游網(wǎng)、悠視網(wǎng)、富士康等企業(yè)都縮減了員工數(shù)量。由于一些出口導向的中小企業(yè)倒閉、裁員，導致部分農(nóng)民工提前返鄉(xiāng)。

2.2　企業(yè)在CSR方面的投入或重視程度可能會弱化

在“全球性經(jīng)濟寒潮”的侵襲下，不少企業(yè)都受到了不同程度的沖擊，而這種沖擊都直接或間接地影響著企業(yè)社會責任的履行和推進。隨著全球經(jīng)濟日益陷入低迷，很多企業(yè)的一些CSR項目被擱置一旁，待到財政問題得到解決后才能重見天日。同時，企業(yè)2009年的CSR項目面臨著預算削減。“不少企業(yè)恐怕會考慮削減在慈善和公益事業(yè)上的投入。”中國社科院經(jīng)濟學部企業(yè)社會責任研究中心主任鐘宏武認為。從大的方面講，金融危機對企業(yè)的“經(jīng)濟責任”帶來了很大的影響，金融危機會沖擊到企業(yè)的“資金鏈”從而造成企業(yè)資金緊缺，不少企業(yè)現(xiàn)在面臨的最重要的任務是過冬想辦法生存下來，削減在慈善和公益事業(yè)上的投入也就成了許多企業(yè)和企業(yè)家的選擇。

2.3　社會對CSR的要求和監(jiān)督力度相應弱化

很多企業(yè)可能因為經(jīng)濟困難的原因忽略了企業(yè)社會責任，由經(jīng)營困難或競爭激烈導致的企業(yè)社會責任缺失的案件集中爆發(fā)。而社會可能在一定程度上對一些企業(yè)違反企業(yè)社會責任的現(xiàn)象予以被迫接受或是進行更大的寬容和理解。

3　金融危機期間促進企業(yè)承擔CSR的建議

3.1　企業(yè)自身自覺承擔CSR

作為承擔企業(yè)社會責任的主體，在金融危機期間，企業(yè)要努力在不減員的基礎(chǔ)上創(chuàng)造增效的經(jīng)營策略，盡量避免把人員推向社會而加大就業(yè)壓力。危機時刻，企業(yè)不能僅僅想著裁員。而應通過緊縮不必要開支、壓縮生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品競爭力等措施來應對困境。我國中小企業(yè)眾多，部分中小企業(yè)認為社會責任是大企業(yè)的專利，小企業(yè)無須承擔，實際上是把社會責任看做一種功利行為，沒有從企業(yè)自身的發(fā)展來考慮這一問題。誠然，企業(yè)規(guī)模的不同決定了他們承擔社會責任的能力不同。作為企業(yè)高層及企業(yè)員工要有回報社會的理念，將企業(yè)的社會責任內(nèi)在于企業(yè)的發(fā)展之中。對于中小企業(yè)來說，向社會盡責任，首先要把自己企業(yè)經(jīng)營好，然后根據(jù)自身情況去推動公益。企業(yè)承擔社會責任并不只是捐贈，做好身邊的一些“小事”，也是承擔社會責任的一種方式。

3.2　員工給予支持

當企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)危機時，在要求企業(yè)保障員工利益承擔社會責任的同時，員工也應主動承擔起對企業(yè)的責任，給予企業(yè)幫助與支持。在企業(yè)瀕臨破產(chǎn)時；員工應理解企業(yè)停止某個生產(chǎn)線或讓員工放假的行為。企業(yè)與員工之間的尊重和信任是相互的，企業(yè)善待員工，維護員工的基本權(quán)益，就能增加員工對企業(yè)的忠誠度，在企業(yè)而臨困難時，會愿意與企業(yè)共度時艱，相應的，企業(yè)也會更好的履行社會責任，以留住這些優(yōu)秀的員工。

3.3　政府要采取措施來鼓勵企業(yè)承擔社會責任

首先，政府應建立規(guī)范企業(yè)社會責任的法律、法規(guī)和制度，并強化執(zhí)法力度。特別是針對當前的實際形勢制定相應的政策制度來鼓勵企業(yè)減少裁員，如提倡困難企業(yè)先減薪再裁員、規(guī)定企業(yè)裁員人數(shù)達到定數(shù)額須報批、對不裁員的企業(yè)進行獎勵等。為應對新挑戰(zhàn)，2008年下半年以來，中央已緊急出臺一系列促進就業(yè)的政策措施，從限制裁員人數(shù)、鼓勵企業(yè)有所擔當，到出臺政策措施扶持大學生、農(nóng)民工等就業(yè)群體，政府出臺了一系列“保就業(yè)”的舉措。這些措施都可以使企業(yè)減少裁員，承擔其應有的社會責任。其次，政府要積極研究相關(guān)的扶持企業(yè)的政策措施，以減輕企業(yè)負擔和支持企業(yè)度過難關(guān)，為企業(yè)承擔社會責任給予支持鼓勵。2008年11月，人保部暫緩調(diào)整企業(yè)最低工資標準，以幫助企業(yè)度過難關(guān)。而在2009年1月底，人保部新聞發(fā)言人表示，2009年將繼續(xù)調(diào)整最低工資標準。這些都為扶持企業(yè)提供了幫助。最后，政府要刺激經(jīng)濟，拉動內(nèi)需，穩(wěn)定就業(yè)形勢，做好畢業(yè)生與失業(yè)人員的就業(yè)工作，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，落實社會保障和對農(nóng)民工的服務工作，維持社會穩(wěn)定，為企業(yè)承擔社會責任營造良好的環(huán)境。

3.4　社會公眾要對企業(yè)承擔社會責任進行監(jiān)督

社會責任建設(shè)并非只是企業(yè)自己的事，外部監(jiān)督也很重要。公眾和社會組織是企業(yè)運營質(zhì)量的外部監(jiān)管者，對企業(yè)的社會責任履行情況負有重要的監(jiān)管任務。社會公眾要充分發(fā)揮監(jiān)督作用，形成多層次、多渠道的監(jiān)督體系和制度安排，對企業(yè)承擔社會責任的情況加強監(jiān)督，以促成企業(yè)承擔社會責任的社會環(huán)境。特別是媒體輿論的民主監(jiān)督力量，有利于企業(yè)社會責任的透明化和理智性。加強媒體輿論的民主監(jiān)督力量對提升企業(yè)的社會責任感、使命感具有非常強大的推動意義。

篇5

關(guān)鍵詞:市場營銷人才;社會責任意識;企業(yè)需求

1引言

在經(jīng)濟全球化的今天，現(xiàn)代企業(yè)不僅要應對國內(nèi)同行同業(yè)的激烈競爭，而且要接受外來企業(yè)的強烈沖擊。而企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭，尤其是買方市場主導日益強盛的市場環(huán)境中，高素質(zhì)的市場營銷專業(yè)人才更是企業(yè)人才競爭的核心。但是盡管很多企業(yè)都在不斷地大量尋求得心應手的市場營銷人才，而且高校也不斷地大批量地“生產(chǎn)”市場營銷人才，可是卻產(chǎn)生了一個令人費解的現(xiàn)象:一邊是高等學校大量市場營銷專業(yè)畢業(yè)的學生找不到工作，而另一邊很多企業(yè)卻在大叫缺乏市場營銷專業(yè)的人才。導致這種現(xiàn)象的原因是多方面的，其中主要的原因之一是，作為市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)和輸出機構(gòu)的高等學校，在其人才培養(yǎng)過程中存在著不少傳統(tǒng)教育模式遺留下來的問題。一方面企業(yè)人事部門進行招聘的時候發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的市場營銷大學生有著很多的缺陷，其中一個嚴重的缺陷是現(xiàn)有的市場營銷大學生在社會公共生活中，自我意識濃重，公德意識缺乏。［1］另一方面現(xiàn)有的教育方式過于重視課本知識的教育導致了市場營銷大學生本應該承擔的基本責任被無視，造成了“大事做不了，小事不想做”的社會責任的真空狀態(tài)。［2］就此可以看出社會責任意識的建設(shè)在市場營銷專業(yè)的教育過程中是缺失的，這成為企業(yè)放棄一些市場營銷人才的一個重要原因，也是傳統(tǒng)教育模式遺留問題之一。但是現(xiàn)有的研究成果都將目光關(guān)注在如何提升市場營銷專業(yè)人才的動手能力和營銷經(jīng)驗等才能方面，卻無視了社會責任意識在市場營銷專業(yè)教育過程中的重要性。因此文章基于這樣的背景，借鑒國外經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變教學觀念和教學方法，培養(yǎng)適應社會主義經(jīng)濟建設(shè)需要，德、智、體全面發(fā)展，不僅掌握管理學、經(jīng)濟學和市場營銷、物流管理等基本理論和基本知識，具有分析和解決市場營銷實際問題能力，而且還擁有強烈的社會責任意識的綜合性人才，以適應時代變遷之需求。

2.市場營銷人才培養(yǎng)存在的問題

市場營銷是一門綜合性很強的學科，也是應用最為廣泛的學科。每一個企業(yè)或者行業(yè)的成功都是對營銷能力的一次印證，因為營銷是無處不在的，我們周圍的人或者組織從事的所有活動都可以正式或非正式地被算作營銷，同時良好的營銷日益成為企業(yè)成功的重要因素。營銷之父菲利普•科特勒將營銷定義為“營銷既是一種組織職能，也是一種創(chuàng)造、傳播、傳遞顧客價值的思維方式”，從這個定義來看，營銷不僅僅是一種商業(yè)職能，更是一種整體思維方式。然而在這個價值多元化、利益主體多元化的時代里，卻造成了市場營銷大學生無視社會責任的現(xiàn)象與趨勢，這個現(xiàn)象導致了市場營銷大學生缺失了社會、企業(yè)所需要的才能。這就造成了當市場營銷人才進入社會的時候，過分地關(guān)注個人利益，使得整個社會體系出現(xiàn)了一些前所未有的重大社會問題。例如，企業(yè)安全事故頻發(fā)、食品安全問題嚴重、社會誠信體系缺失、生態(tài)環(huán)境不斷惡化，(在某種意義上，經(jīng)濟發(fā)展與社會利益的關(guān)系表現(xiàn)出一種緊張的狀態(tài))，因此中國市場營銷專才的社會責任的建設(shè)刻不容緩。

3市場營銷人才社會責任意識缺失的原因

3.1市場營銷教學內(nèi)容過于落后

市場營銷學人才必須擁有活躍的思維、強大的組織策劃能力、踴躍的創(chuàng)新精神，同時還要掌握各種宣傳與推廣的方式。也就是說市場營銷大學生必須能夠全面分析社會環(huán)境和捕捉市場機遇、及時預測和測量市場需求以及了解營銷市場的演變歷程，即營銷圍繞中心從最古老的“產(chǎn)品價值”變?yōu)椤邦櫩蛢r值”，再到現(xiàn)在以社會價值為中心，現(xiàn)代的市場營銷大學生并沒有完全理解社會責任意識的深層次的含義。但是學校相關(guān)教育還停留在講解如何創(chuàng)造消費者喜愛的產(chǎn)品上面，這與市場的變化嚴重脫節(jié)。除此之外市場營銷的教學體系缺乏系統(tǒng)性和整體性，所有課程之間有所交叉重復，沒有統(tǒng)一協(xié)調(diào)。在學習過程中，學生感覺每一門課程內(nèi)容都好似知道，但又都不能深入了解與掌握。

3.2市場營銷教育缺乏社會責任意識培養(yǎng)的機制

關(guān)于市場營銷的教學過程與其他學科是一樣的，都是過多地關(guān)注營銷專業(yè)知識的說教，缺乏對大學生的社會責任意識的培養(yǎng)。在市場營銷教學的過程中一方面過多地關(guān)注市場營銷知識的講解，一直強調(diào)學好專業(yè)知識的重要性，形成了只要學好專業(yè)知識就是成才的錯誤意識，培養(yǎng)出了很多在“考試達人”、“社會”。而關(guān)于營銷專業(yè)的社會責任意識的培養(yǎng)卻還停留在形式上;另一方面營銷教學過程中忽視學生的個體差異，采用“一刀切”的教育模式，對大學生的獨立人格和個性發(fā)展重視不足，因此導致營銷人才的社會責任意識覺醒程度差異較大。

3.3市場營銷教育內(nèi)容與社會實踐脫節(jié)

市場營銷教學內(nèi)容局限于課本知識，雖然營銷老師會帶領(lǐng)營銷學生進行一些企業(yè)調(diào)研，但是這些營銷學生卻沒有獲取真正的營銷工作的經(jīng)驗，同時也沒有真正去考察過市場，這使得市場營銷知識與社會需要之間的聯(lián)系不夠緊密，理論和實踐脫節(jié)。那么本來營銷人才可以在實踐過程中慢慢摸索出自己的社會角色，認識到自己應該承擔的社會責任，進而增強營銷人才的社會責任意識，可是現(xiàn)在的營銷人才絕大多數(shù)都迷失在理論知識的學習中，造成了營銷專業(yè)人才無法全面地認識社會，沒有辦法形成完整的社會責任意識。

4加強市場營銷教學中社會責任意識的培養(yǎng)

根據(jù)目前社會對市場營銷人才的要求，我們認為，市場營銷的學生應當是:［3］以“厚基礎(chǔ)、寬口徑”為原則，以“知識復合、能力培養(yǎng)”為重點，培養(yǎng)熟悉我國法律和相關(guān)政策，適應21世紀社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，德、智、體全面發(fā)展，基礎(chǔ)扎實、知識面寬，既系統(tǒng)掌握市場營銷及管理、經(jīng)濟、法律方面的知識，又具備相當?shù)膶嵺`操作能力，綜合素質(zhì)健全、富有創(chuàng)新精神的，能在國家相關(guān)企、事業(yè)單位、政府部門從事市場營銷的實際管理工作，或教學、科研方面工作的高級專門人才。

4.1理論與實踐結(jié)合，實踐中鞏固營銷人才的社會責任意識

新時代的復合型經(jīng)營人才應體現(xiàn)為市場營銷的特色教育。為此，應注重理論與實踐的結(jié)合，加強營銷職業(yè)道德和商業(yè)倫理教育、培養(yǎng)知識經(jīng)濟時代的營銷人才。社會責任是指個人對國家和民族、對家庭和社會，對他人的生存和發(fā)展承擔的職責和使命，以及未承擔職責所應承受的后果。在實踐過程中，營銷老師引導營銷人才綜合運用所學知識，開展以學生為主體，以實踐性、自主性或創(chuàng)造性等為主要特征的各種活動，使得營銷人才能夠在實踐中體驗和感悟社會實際，培養(yǎng)道德情操和社會責任感，提高生存與發(fā)展能力。同時要在實踐中必須堅持課內(nèi)與課外相結(jié)合、集中與分散相結(jié)合，堅持假期實踐活動與日常實踐活動相結(jié)合，堅持專業(yè)實踐與一般服務相結(jié)合，實現(xiàn)社會實踐的最大成效。例如產(chǎn)學研相結(jié)合的社會實踐開展模式以市場營銷學科涉及領(lǐng)域為實踐拓展空間，由企業(yè)和學校共同監(jiān)督和管理，讓營銷人才在實踐中掌握實際應用能力，讓營銷人才在這些實踐項目中切身體驗從身邊小事做起，對他人和社會負責的感受。

4.2對營銷人才進行自律意識教育，提高承擔社會責任的自覺性

市場營銷的人才培養(yǎng)不僅僅只是告訴學生什么是市場營銷，同時還要讓營銷人才知道社會的需求?，F(xiàn)在中國社會責任出現(xiàn)了很嚴重缺失，那么在市場營銷的教學中要加強對營銷人才的社會責任的培養(yǎng)。當然培養(yǎng)營銷人才的社會責任意識，僅僅依靠學校和社會外在的道德教育是遠遠不夠的，還需要營銷人才具備自律意識和開展自我教育。在對營銷人才進行理論教學的前提下，增加營銷人才在社會實踐的機會，豐富營銷人才對社會、文化、自然和他人的認識，使得營銷人才能夠把握社會發(fā)展的規(guī)律和時代脈搏，客觀地評價自我，找準自己的社會位置，認識到自己的社會責任，提高承擔社會責任的自覺性。

4.3加強企業(yè)實踐，注重社會責任的培養(yǎng)

在營銷課堂教學理論學習過程中，要有計劃、有步驟的組織學生進行企業(yè)實踐與考察，使學生將所學的營銷理論融會貫通，學會全面理解問題與思考問題，能夠根據(jù)不同企業(yè)性質(zhì)做出市場環(huán)境分析報告書。只有教學加企業(yè)的實踐教學模式，才能使市場營銷的學生能夠適應社會和市場的需求，才能夠真正成為在各級工商企業(yè)、管理部門和各類營銷崗位上從事市場營銷、市場管理、市場策劃、市場開拓的市場經(jīng)濟發(fā)展需要的高層次專門人才。營銷人才在各行各業(yè)實踐中，不僅獲得了豐富的職業(yè)能力，也在各行各業(yè)的企業(yè)實踐中，親身體驗生活，深刻感受到貧富差距，使得營銷人才的思想得到升華。也在企業(yè)實踐中，更加深刻和客觀地理解和認識很多社會現(xiàn)象，也能增強責任感和使命感，從而能夠培養(yǎng)營銷人才良好的社會責任意識。

作者:宋謙 單位:沈陽工業(yè)大學

參考文獻:

［1］劉小新，當代大學生主導價值觀研究［M］．北京:首都師范大學出版社，2005.

篇6

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)社會責任 財務績效 影響 路徑

一、研究企業(yè)社會責任的意義

隨著經(jīng)濟全球化和全球范圍的“企業(yè)社會責任運動”對我國產(chǎn)生的深刻影響以及和諧社會建設(shè)的實踐，我國越來越多的企業(yè)家著實認識到一個優(yōu)秀的企業(yè)履行社會責任的重要性。比如，中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)對“2006年中國企業(yè)經(jīng)營者問卷跟蹤調(diào)查”的結(jié)果顯示，企業(yè)經(jīng)營者普遍認同“優(yōu)秀企業(yè)家一定具有強烈的社會責任感”，高度認同履行經(jīng)濟、法律、倫理、公益四個方面社會責任的重要意義 。

再者，自從企業(yè)社會責任思想問世以來，無論從理論上還是實踐上對于企業(yè)是否應履行社會責任的難題一直沒有解決。企業(yè)社會責任思想支持者曾從十個方面雄辯地闡述其履行社會責任的觀點:（1)企業(yè)履行社會責任順應了民意，滿足了公眾期望。公眾的意見支持企業(yè)同時追逐經(jīng)濟的和社會的目標。（2)長期利潤。具有社會責任感的公司趨向取得更穩(wěn)固的長期利潤。（3）道德義務。企業(yè)應當承擔社會責任，因為負責任的行為才是所要做的正確的事情。（4)公眾形象。公司通過追求社會目標可以樹立良好的公眾形象。（5）更好的環(huán)境。企業(yè)的參與有利于解決社會難題。（6）減少政府管制。企業(yè)社會責任感的加強會導致較少的政府管制。（7）責任與權(quán)力平衡。企業(yè)擁有大量的權(quán)力，這就要求相應的責任來加以平衡。（8）股東利益。從長期來看，具有社會責任感將提高企業(yè)的股票價格。（9）資源占有。企業(yè)擁有支持公共項目和慈善事業(yè)的資源。（10）預防勝于治療。企業(yè)應在社會問題變得十分嚴重之前采取措施，以免付出更大的補救代價 。

與此同時，企業(yè)社會責任思想的反對者們更不示弱，則將追求利潤最大化視為企業(yè)惟一的社會責任。米爾頓?弗里德曼就是這種思想堅定的代表人物。他認為，公司是股東的公司，管理者是股東的人，因而公司的目標是利潤最大化 。針對反對者觀點，如果我們能夠論證公司履行社會責任不會導致公司績效的降低甚至有所提升，那么社會責任的反對者就有可能轉(zhuǎn)變立場，由反對者變?yōu)楣旧鐣熑蔚闹С终吲c踐行者。若是如此，企業(yè)與社會的和諧關(guān)系就一定能夠形成，企業(yè)組織一定能夠成為和諧社會建設(shè)不可或缺的重要力量。本文擬以企業(yè)社會責任影響公司績效的路徑為著力點予以分析，欲為我國企業(yè)社會責任的履行提供途徑。

二、企業(yè)社會責任對財務績效影響的路徑

1.企業(yè)社會責任影響財務績效的路徑

企業(yè)對投資者責任可以稱為投資者的權(quán)益，是一種剩余權(quán)益或留剩權(quán)益，我們可以用財務績效來表示。財務績效按時間來劃分有長期績效和短期績效。按能否量化分為定量績效和定性績效。那么，履行社會責任對企業(yè)什么績效產(chǎn)生影響呢？實證分析表明，履行社會責任對企業(yè)短期績效和長期績效均有影響 ，而對企業(yè)長期績效的影響存在正相關(guān)現(xiàn)象。履行社會責任一般是通過對定性績效的影響最終實現(xiàn)對定量績效的影響的。這種影響的正確路徑是什么？社會責任影響企業(yè)目標的定位，通過企業(yè)目標的定位影響企業(yè)戰(zhàn)略制訂，再通過企業(yè)戰(zhàn)略的實施影響企業(yè)的經(jīng)營行為，最后通過企業(yè)的行為影響企業(yè)的財務績效的。這種影響的路徑可以圖示為：社會責任企業(yè)目標企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營行為企業(yè)財務績效?？梢?，企業(yè)履行社會責任并不是隨心所欲，而是要遵循一定的路徑，必須將要履行的社會責任納入企業(yè)的目標，在一個合理的責任范圍內(nèi)履行責任。這個合理的責任范圍就是企業(yè)的能力限度。如果不顧企業(yè)自身能力限度超越了相關(guān)者責任范圍履行社會責任，那是一種盲目的沖動，對企業(yè)有百害而無一利，不僅不能提升企業(yè)的財務績效反而影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是我們要堅決反對的。

2.企業(yè)社會責任影響企業(yè)目標的定位

企業(yè)的目標是生存、發(fā)展與獲利。企業(yè)對投資者的責任就是實現(xiàn)投資者期望的目標，投資者期望的目標什么時點才能實現(xiàn)呢？在滿足了所有利益相關(guān)者的責任后才能履行對投資者的責任。所以，現(xiàn)在要實現(xiàn)投資者權(quán)益最大，有兩條途徑。一是實現(xiàn)整個企業(yè)的收益最大。當整個企業(yè)的收益最大化時候，用整個企業(yè)最大化的收益扣減履行利益相關(guān)者的責任后，可以實現(xiàn)投資者的凈收益最大化。另一條途徑是在整個企業(yè)收益一定的前提下，通過減低履行其他利益相關(guān)者的責任，達到投資者凈收益最大。兩條途徑都能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對投資者的責任最大，但是實現(xiàn)的途徑在本質(zhì)上是不同的。前者是通過履行企業(yè)的社會責任，將企業(yè)這塊“蛋糕”做大的辦法來實現(xiàn)目的的，反映在企業(yè)的目標上就是企業(yè)價值最大化;而后者是在不履行或少履行企業(yè)社會責任的前提下，在“蛋糕”一定的情況下，通過對“蛋糕”的分割來達到目的，反映在企業(yè)目標上就是股東收益最大化或利潤最大化。至此，我們不難理解企業(yè)目標定位的重要性，更能夠從深層次理解企業(yè)理財目標從股東收益最大化向企業(yè)價值最大化轉(zhuǎn)變的道理。

3.企業(yè)社會責任影響企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定

企業(yè)的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。企業(yè)價值最大化的目標必須通過企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實施來實現(xiàn)。企業(yè)制定戰(zhàn)略時務必要充分考慮社會責任的影響，考慮企業(yè)的經(jīng)營活動可能對社會產(chǎn)生正面與負面的影響。如果企業(yè)制定戰(zhàn)略不考慮企業(yè)經(jīng)營活動的影響，拒絕為社會承擔相應的社會責任，那么社會就可能通過相應的手段（法律手段、行政手段，或者是磨洋工等其他手段）來迫使企業(yè)履行社會責任。因此，企業(yè)在制定戰(zhàn)略時應將保護消費者正當權(quán)益、保護投資者和債權(quán)人的合法權(quán)益、承擔起生態(tài)與環(huán)境的保護義務、向社會提供平等的就業(yè)機會、保障與提高員工的生活與工作質(zhì)量并為其提供事業(yè)發(fā)展的機遇、促進所處社區(qū)的穩(wěn)定與繁榮的社會責任納入到企業(yè)戰(zhàn)略管理的范疇中。

4.企業(yè)履行社會責任落實于企業(yè)經(jīng)營行為的實施

企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)的經(jīng)營行為，企業(yè)的經(jīng)營行為要圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略來實施。既然將企業(yè)應履行的社會責任納入企業(yè)戰(zhàn)略體系，所以對于企業(yè)社會責任的內(nèi)容，哪些必須履行和怎樣履行都必須體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的目標，有目的有步驟地具體落實到企業(yè)的經(jīng)營活動的行為中去。也就是說，企業(yè)經(jīng)營行為的實施要體現(xiàn)企業(yè)社會責任，企業(yè)社會責任的履行要反映在企業(yè)的經(jīng)營行為中。綜上分析， 可以得出如下結(jié)論：履行企業(yè)社會責任反映于企業(yè)目標，體現(xiàn)于企業(yè)戰(zhàn)略，落實于企業(yè)行為，將企業(yè)社會責任、企業(yè)目標、企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)行為有機地融為一體。所以，履行企業(yè)社會責任的過程就是實現(xiàn)目標、落實戰(zhàn)略、實施行為的過程，有計劃、有步驟、有目標地履行企業(yè)社會責任不僅不會導致企業(yè)績效的減少反而有助于企業(yè)績效的提升。

5.企業(yè)履行社會責任對企業(yè)財務績效的影響

企業(yè)的資本從廣義上來看是個泛資本的范疇。泛資本由財務資本（債務資本、權(quán)益資本）、人力資本（經(jīng)營管理型人力資本、技術(shù)型人力資本、普通型人力資本）、結(jié)構(gòu)資本（內(nèi)部組織資本、外部包括政府、供應商與客戶的社會資本）、生態(tài)資本（自然資源擁有者的政府持有）組成。企業(yè)的價值取決于泛資本“合力”的貢獻，而泛資本能否作出最大限度的貢獻，取決于企業(yè)社會責任的履行情況。企業(yè)社會責任履行的好壞，直接影響到泛資本對企業(yè)價值貢獻率，從而影響到企業(yè)財務績效和企業(yè)價值。(1)企業(yè)履行對人力資本的社會責任，能夠激發(fā)人力資本對企業(yè)的責任感、歸屬感與忠誠度，激發(fā)他們的創(chuàng)新意識、節(jié)約意識，挖掘意識，降低成本意識，提升績效。(2)企業(yè)履行對結(jié)構(gòu)資本的社會責任，比如履行對顧客的社會責任，就能夠促使企業(yè)與客戶的信任、合作的關(guān)系性資源形成， 一能降低成本（客戶參與產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)，就能夠降低研發(fā)生產(chǎn)成本；顧客對企業(yè)信任，就能降低營銷成本），二能增加收入（客戶的忠誠度能夠提高產(chǎn)品的市場占有率，降低市場價格波動對收入的影響），三能降低風險（客戶的信任與合作，可以增加企業(yè)未來的現(xiàn)金流量，加快資金周轉(zhuǎn)，降低現(xiàn)金流量的不確定性）。所有這些均有利于企業(yè)績效提升。(3)企業(yè)履行公益事業(yè)的社會責任，盡管付出了成本，但同時能夠得到社會的認可，向社會展示自己雄厚的經(jīng)濟實力，對于吸引資金、招攬人才大有裨益，能夠為企業(yè)未來的發(fā)展積蓄能量，贏得競爭優(yōu)勢作好鋪墊。(4)企業(yè)履行環(huán)保的社會責任，孕育商機與績效，一朝投入，長期受益。（5）企業(yè)履行對政府的社會責任，理順了企業(yè)與政府的關(guān)系，使得企業(yè)獲得政府在政策上的傾斜與支持，這在一定程度上有利于企業(yè)績效的提升。

總之,創(chuàng)造收益和履行責任是企業(yè)健康運行的兩個輪子,是企業(yè)長盛不衰的根本所在。企業(yè)遵循一定的路徑履行社會責任有利于企業(yè)績效的提升,而良好的企業(yè)績效更有利于企業(yè)社會責任的履行。所以,企業(yè)應在科學發(fā)展觀的理論指導下,正確處理好企業(yè)發(fā)展、追求績效與履行社會責任關(guān)系,實現(xiàn)又快又好的企業(yè)發(fā)展目標。

參考文獻:

[1]企業(yè)家對企業(yè)社會責任的認識與評價.管理世界,2007,6, P75

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關(guān)鍵詞：燃氣具；社會責任；績效評價

中圖分類號：F27文獻標識碼：A

一、企業(yè)社會責任的界定

企業(yè)社會責任概念起源于美國，最早于1924年由美國的謝爾頓提出。美國企業(yè)社會責任專家阿爾奇?卡羅爾認為，企業(yè)社會責任是社會寄望于企業(yè)履行之義務，完整的企業(yè)社會責任是企業(yè)經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任之和。我國的一些學者將企業(yè)社會責任定義為“企業(yè)為所處社會的全面和長遠利益而必須關(guān)心，全力履行的責任和義務，表現(xiàn)為企業(yè)對社會的適應和發(fā)展的參與。企業(yè)社會責任的內(nèi)容極為豐富，既有強制的法律責任，也有自覺的道義責任”。

二、我國燃氣具企業(yè)社會責任現(xiàn)狀

燃氣具產(chǎn)業(yè)是新興而又競爭激烈的行業(yè)，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，許多燃氣具已成為人們生活中必不可少的日用消費品，整個行業(yè)也越來越受到社會各界的廣泛關(guān)注，這也決定了燃氣具企業(yè)應當承擔相應的社會責任。

但是，由于我國氣源和氣種的復雜性，行業(yè)起步又較晚，加上質(zhì)量與技術(shù)的同質(zhì)化、競爭的無序化現(xiàn)象，燃氣具行業(yè)一直存在著“優(yōu)不勝、劣難汰”的怪圈，導致燃氣具企業(yè)存在著質(zhì)量安全、環(huán)境污染、員工福利保障等方面的問題。2008年第一季度，鄭州市工商局對當?shù)亓魍I(lǐng)域銷售的部分燃氣具產(chǎn)品進行了質(zhì)量監(jiān)測，隨機抽取家用燃氣具樣品19臺，經(jīng)檢測，有6個樣品被判定為不合格，1個品牌的樣品中部分檢驗項目不符合國家標準。

隨著行業(yè)的發(fā)展，ISO9001質(zhì)量管理體系認證和ISO14000環(huán)保認證逐漸得到越來越多經(jīng)營者的重視，他們也認識到履行社會責任能夠為企業(yè)產(chǎn)生利潤效應、競爭力效應，甚至是成長效應。盡早采取有效措施，促使燃氣具企業(yè)履行相關(guān)的社會責任，并對其社會責任績效進行科學合理的考評，是十分必要的，也是十分迫切的。

三、我國燃氣具企業(yè)社會責任績效評價模型構(gòu)建

企業(yè)社會責任具有“開放性”，其本身處于不斷發(fā)展之中，為了更好地衡量企業(yè)履行社會責任的績效，我國很多學者在探索構(gòu)建一套符合我國國情的社會責任績效評價指標。就燃氣具產(chǎn)業(yè)而言，評價企業(yè)社會責任程度涉及眾多方面，為了能夠明晰指標的選擇，本文在對每項指標進行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合燃氣業(yè)行業(yè)特點和我國國情，著重參考了SA8000指標體系，構(gòu)建我國燃氣具企業(yè)社會責任績效評價模型。

1、燃氣具企業(yè)社會責任績效評價模型構(gòu)建的原則

（1）科學性原則。指標體系結(jié)構(gòu)的擬定，指標的取舍，公式的推導等都要有科學的依據(jù)。只有堅持科學性的原則，獲取的信息才具有可靠性和客觀性，評價的結(jié)果才具有可信性。

（2）系統(tǒng)性原則。指標體系要包括社會責任所涉及到的眾多方面，使其成為一個系統(tǒng)，體現(xiàn)在具有層次性和整體性上。層次性指指標體系要形成階層性的功能群，層次之間要相互適應并具有一致性；整體性指不僅要注意指標體系整體的內(nèi)在聯(lián)系，而且要注意整體的功能和目標。

（3）代表性原則。所謂代表性指的是指標既要反映當前國際上對企業(yè)履行社會責任的共同要求，又要能繼承我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精華，貼近我國燃氣具企業(yè)現(xiàn)實。指標的選擇要全面，但應該區(qū)別主次、輕重，要突出當前帶全局性而又極為關(guān)鍵的問題。

2、燃氣具企業(yè)社會責任績效評價模型的構(gòu)建。根據(jù)燃氣具企業(yè)社會責任績效評價指標體系構(gòu)建的原則和實際調(diào)研情況，為評價模型設(shè)計了一套3層共計39項指標體系。本指標體系共分勞工權(quán)益、人權(quán)保障、社會責任管理、商業(yè)道德、社會公益行為五類評價因素。勞工權(quán)益、人權(quán)保障、社會責任管理三類評價因素下，又分為童工、勞動補償報酬、安全衛(wèi)生、工作時間、集體談判權(quán)利、禁止強制勞動、禁止歧視、勞動紀律、管理系統(tǒng)九項子因素。商業(yè)道德和社會公益行為兩類評價因素，秉承了我國文化結(jié)構(gòu)中對企業(yè)社會責任的傳統(tǒng)價值觀念，符合燃氣具企業(yè)的實際情況，分為消費者權(quán)益、債權(quán)人權(quán)益、公眾權(quán)益和主要公益活動四項子因素。13項子因素下，共設(shè)計了39個三級指標。

3、燃氣具企業(yè)社會責任績效評價體系權(quán)重的確定。本文采用層次分析法（AHP）確定企業(yè)社會責任績效評價指標體系中各指標的權(quán)重，AHP方法主要包括四個步驟：構(gòu)造層次；計算每一層中要素的權(quán)重；一致性檢驗；計算方案的綜合權(quán)重。

本文邀請了來自企業(yè)、政府、研究機構(gòu)的9名專家對同層次所有指標進行兩兩比較，按標度方法判斷它們的相對重要程度，并將判斷結(jié)果量化，構(gòu)成判斷矩陣。計算完畢后，對判斷矩陣進行一致性檢驗。一致性檢驗通過后，確定各因素的權(quán)重。

在燃氣具企業(yè)社會責任績效評價體系中的5類一級指標中，勞工權(quán)益、人權(quán)保障所占權(quán)重居前兩位，分別是54.74%和23.73%。后三位是商業(yè)道德11.61%、社會責任管理5.22%、社會公益行為4.71%。將社會責任滿分設(shè)為100分，各項因素的分數(shù)如下：

童工：是否使用童工2.8分、未成年工占職工雇員比例0.7分；

勞動補償報酬：是否執(zhí)行當?shù)卣?guī)定的最低工資標準5.9分、是否按時發(fā)放雇員工資和津貼3.6分、是否額外按時發(fā)放雇員加班工資或獎金1.7分、雇員勞動保險費用支付率1.4分、是否清楚告訴雇員勞動報酬構(gòu)成1.1分；

安全衛(wèi)生：重大安全事故發(fā)生率6.3分、重大生產(chǎn)事故死亡率6分、職業(yè)病發(fā)生率5.2分、飲水安全及食物存放雇員餐食設(shè)施1.7分、生產(chǎn)場地內(nèi)廁所等衛(wèi)生設(shè)施2.3分、工人雇員宿舍條件5.4分、雇員應急和醫(yī)療服務4.4分；

工作時間：周平均最多工作小時數(shù)3分、周平均最少休息日數(shù)2.2分、周平均最長加班小時數(shù)1.1分；

集體談判權(quán)利：職工參與對于工會組織率的參與度0.6分、集體勞動爭議支持率1分；

禁止強制勞動：雇員是否按時上下班自由1.2分、雇員有無辭職自由3.6分、雇員有無拒絕到危險崗位工作的自由權(quán)利2.8分、雇員有無拒扣“押金”與證件的自由權(quán)利1.8分；

禁止歧視：雇員雇傭中有無性別歧視1.5分、有無性騷擾犯及其投訴情況0.4分、是否提供自由便利1.5分；

勞動紀律：規(guī)章制度公開化程度2分、是否對雇員禁止使用體罰4.7分、雇員勞動合同簽約率2.6分；

管理系統(tǒng)：社會責任管理履行記錄是否完整3.8分、是否公開年度社會責任報告1.4分；

消費者權(quán)益：產(chǎn)品質(zhì)量與使用安全3.5分、有無營銷與廣告欺詐騙的行為1.3分；

債權(quán)人權(quán)益：商業(yè)信用等級1.6分、產(chǎn)品使用者與客戶評價0.6分；

公眾權(quán)益：環(huán)境污染與保護的記錄3.8分、納稅額和有無偷漏稅記錄0.8分；

主要公益活動：直接公益活動的參與度和投入3.4分、慈善捐款的頻次與額度1.3分。

四、我國燃氣具企業(yè)的社會責任實踐（以R公司為例）

R公司是一家由國有企業(yè)經(jīng)轉(zhuǎn)制而成的專業(yè)燃用具生產(chǎn)企業(yè)，公司占地150畝，建筑面積3.5萬平方米，擁有員

工300余人。公司擁有國家批準的自營進出口權(quán)，產(chǎn)品的銷量連年攀升，2008年銷售額達3.8億元。公司各類專業(yè)技術(shù)人員占員工總數(shù)的30%，中高級專業(yè)技術(shù)人員占員工總數(shù)的10%，擁有強大的新產(chǎn)品研發(fā)能力。

本文設(shè)計了“企業(yè)社會責任調(diào)研問卷”，對公司的社會責任履行現(xiàn)狀進行的測評。問卷分為管理人員、普通員工兩部分，按照上述的評價模型設(shè)計了42道問題。其中，主觀性問題9道，客觀性問題29道，觀測性指標4項。在赴公司進行實地調(diào)研后，收回問卷65份，有效問卷64份，得到數(shù)據(jù)如下：

該企業(yè)在勞工權(quán)益方面得分為44.7分（滿分為54.8分），得分率81.6%。這說明，企業(yè)在勞工權(quán)益方面做得較好。除了在工人雇員宿舍條件一項得分率為59%和雇員應急和醫(yī)療服務得分率在61%以外，其他得分率均在76%以上；人權(quán)保障方面得分為19.5分，得分率82.3%。其中，職工對于工會組織的參與度和集體勞動爭議支持率得分率較低，均為53%。這說明，企業(yè)在工會組織制度上要應加強；商業(yè)道德方面，該企業(yè)得分率為92.3%，該企業(yè)連續(xù)獲得34項專利技術(shù)和2項發(fā)明專利，先后獲得國家節(jié)能產(chǎn)品認證和國家環(huán)保認證，實行的是全面質(zhì)量管理（TQM），通過GB/T19001：2000質(zhì)量管理認證，與經(jīng)銷商和原材料供應商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，擁有良好的商業(yè)信譽和口碑，被當?shù)囟悇詹块T列為納稅A類企業(yè)，可以看出這是企業(yè)在快速成長階段的工作重點；在社會責任管理和社會公益行為方面，企業(yè)的得分幾乎為零，這說明社會責任管理履行記錄、公開年度社會責任報告、直接公益活動的參與度和投入、慈善捐款的頻次與額度幾項指標并為得到該企業(yè)的重視。綜上所述，企業(yè)在快速成長階段，已經(jīng)從自身發(fā)展的角度較好地履行社會責任，但是關(guān)于社會責任的監(jiān)督機制尚未建立，企業(yè)還需在社會責任管理系統(tǒng)和公益行為方面有所加強。

（作者單位：北京理工大學管理與經(jīng)濟學院）

主要參考文獻：

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[2]李立清，李燕凌.企業(yè)社會責任研究[M].北京：人民出版社，2005.

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【關(guān)鍵詞】社會責任；內(nèi)部控制；服務社會

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，我國2010年制定了《企業(yè)內(nèi)部控制應用指引第4號——社會責任》，并確定企業(yè)社會責任的內(nèi)容為安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護與資源節(jié)約、促進就業(yè)與員工權(quán)益保護。一直以來，學者對企業(yè)社會責任研究頗多，相對忽略了對事業(yè)單位社會責任及其內(nèi)部控制研究。以高校為例，隨著經(jīng)濟、文化、社會的深刻變革，高校已不再是“象牙塔”，而是發(fā)展成為了與經(jīng)濟社會有著密切聯(lián)系的社會化中心。而近年來高校的一些行為在社會上產(chǎn)生了廣泛關(guān)注和爭論，如人才與市場需求對接問題、大學行政化和功利化問題、師生關(guān)系問題、學術(shù)道德問題等。這些問題的出現(xiàn)，呼喚高校必須樹立社會責任意識并對其進行有效管理。

一、高校社會責任內(nèi)容

事業(yè)單位的社會責任與企業(yè)社會責任不完全相同。至于高校的社會責任問題，較早的可見之于博克的《走出象牙塔———現(xiàn)代大學的社會責任》的經(jīng)典論著。博克認為，大學的社會責任范圍主要在學術(shù)性領(lǐng)域，這一領(lǐng)域是大學作為知識傳承和創(chuàng)新組織的核心責任所在。但是，公眾幾乎對大學和教師有更多期望，高校應該承擔起學術(shù)責任之外的社會責任。由此，我們結(jié)合前述觀點，并參照《企業(yè)內(nèi)部控制應用指引》，我們認為，高校的相關(guān)利益群體主要包括學生、教職工、企業(yè)以及其他社會大眾等，決定了其社會責任主要包括培養(yǎng)合格人才，促進就業(yè)、社會服務、資源節(jié)約、教工的權(quán)益保護等。具體涵義如下：

（一）培養(yǎng)合格人才，促進就業(yè)

高校是教書育人的場所，為社會輸送有用的人。傳授知識，培養(yǎng)開發(fā)學生的創(chuàng)新精神，應該是高等院校的主要社會責任。因此，從培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能人才出發(fā)，不斷提高高校自主辦學、自我管理的能力，逐步提高高等教育水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量，既是高校的主要社會責任，也是國家發(fā)展的必然。

（二）社會服務

高校社會服務包括三個方面內(nèi)容：文化政治服務、社會經(jīng)濟服務和教育培訓服務。

高校除了利用自身的科研優(yōu)勢服務社會之外，還要擔當社會道德上的榜樣和文化的引導者，為社會文化發(fā)展提供方向。高校還需要依托自身的資源優(yōu)勢，回饋社會。通過舉辦各種各樣的社會服務機構(gòu)，為社會提供技術(shù)培訓和再教育，幫助提高全民文化素質(zhì)，高校不僅要為學生提供科學技術(shù)知識方面的培養(yǎng)，也要幫助大學生們形成高尚的道德品質(zhì)。

（三）資源節(jié)約

高?！百Y源節(jié)約”包括以下幾個方面的要求：一是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，實現(xiàn)綠化校園環(huán)境和資源節(jié)約目標。高校在擴大規(guī)模的基礎(chǔ)上，注意校園環(huán)境美化工作，同時，也不要忘記資源節(jié)約問題。

（四）教職工權(quán)益保護

保護教職員工和學生的合法權(quán)益是高校長期生存和發(fā)展的內(nèi)在動力。不斷提高教職員工的素質(zhì)，維護其合法權(quán)益，既是社會和諧穩(wěn)定的需要，也是其長遠發(fā)展的需要。同時，在維護教職員工合法權(quán)益的同時，也要維護學生的合法權(quán)益，保障他們受到良好的教育，促進學校與員工及學生的和諧穩(wěn)定和共同進步。

二、建設(shè)高校社會責任內(nèi)部控制

為了確保前述歸納的高校社會責任能夠貫徹實施，高校需要建立一套與之相對應的內(nèi)部控制規(guī)范，具體可以分為以下內(nèi)容：

（一）如何培養(yǎng)合格人才

針對如何培養(yǎng)社會需求的合格人才，高校至少應做到如下幾方面：

第一，建立健全規(guī)范的教學質(zhì)量檢查標準體系。高校應當根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本院校特點，制定完善的教學質(zhì)量標準體系，包括充分的師資條件、實驗設(shè)備條件、教學服務水平、學生管理制度、優(yōu)秀學生獎勵制度、優(yōu)秀生就業(yè)推薦就業(yè)制度等，努力為社會提供優(yōu)秀的人才和服務，最大限度地滿足社會的需求，對社會和公眾負責。

第二，嚴格教學質(zhì)量控制和考試、考核制度。從學生一入學，一直到畢業(yè)就業(yè)等各個教學環(huán)節(jié)和管理流程，都必須有嚴格的質(zhì)量控制標準作保證。尤其是針對剛?cè)雽W的大一新生，加強學風建設(shè)，需要從源頭上引導他們的學習態(tài)度，提高學習的思想認識，學校應當加強對學生成績考核與考試的檢驗，有明確的獎懲制度。

第三，加強畢業(yè)學生回訪制度，確保學生成為社會所需人才。高校應該建立畢業(yè)學生檔案管理系統(tǒng)，設(shè)立學生回訪制度。這不僅是一種服務，更是一種校園文化、一種理念，是學校與學生、用人單位溝通聯(lián)系的一個紐帶。學校通過學生回訪，一方面促進與學生、用人單位的關(guān)系更加緊密，樹立學校形象，提高學校信譽度，擴大學校影響，另一方面學校可以根據(jù)反饋信息在教學上作適當調(diào)整，貼近實際，能夠及時為企業(yè)、為社會提供所需要的人才。

（二）加強資源節(jié)約

學?？梢砸环矫嬖谄綍r加強節(jié)能減排，降低能耗，實現(xiàn)資源節(jié)約，尤其是減少紙張上的消耗，制定每一期使用管理制度。比如在采購相關(guān)實習實驗資料時，相關(guān)人員可以根據(jù)上一期剩余的數(shù)量，結(jié)合本期需要的數(shù)量再確定本次訂購的數(shù)量，做到合理利用資源，減少浪費。一方面可以依靠科技進步和技術(shù)創(chuàng)新，著力開發(fā)利用高校實習和實驗耗材的可再生資源。

（三）保護教工的權(quán)益

教職工尤其是教師的發(fā)展關(guān)乎著學校的發(fā)展與前途，所以學校尤其需要重視對員工權(quán)益的保護。具體可以從以下幾方面展開：一是建立完善科學的教職員工培訓機制。學校應該為教師提供更多的學習培訓機會和觀摩學習機會。教職員工可以通過培訓學習機會得到盡快發(fā)展，更新教學觀念和教學管理思想，更好地勝任工作崗位。二是高校應建立科學合理的教職員工薪酬增長機制。薪酬的高低，是吸引和留住人才的一個關(guān)鍵性因素，是學校穩(wěn)定發(fā)展的基本條件。學校應該建立科學有效的薪酬正常增長機制，確保人才穩(wěn)定，能夠最大限度地激發(fā)教職員工工作熱情、敬業(yè)愛崗精神和工作績效。三是重視維護教職員工的身心健康?，F(xiàn)代社會的激烈競爭和快節(jié)奏，導致學校教職員工身心高度緊張，承受過重的教育職業(yè)、科研壓力，很多教師處于亞健康狀態(tài)。學校應當關(guān)心員工身心健康，保障他們充分的休息休假權(quán)利，廣泛開展娛樂休閑活動。

三、高校社會責任的履行

作為高等學校，一方面承擔著教書育人等重要的根本責任，但同時作為社會公共事業(yè)組織，它與企業(yè)等組織在有所區(qū)別的同時，也同樣承擔著服務社會、節(jié)約資源和保護員工權(quán)益等其他責任。高校應重視并切實履行社會責任，既是為學校前途、命運負責，也是為社會、為國家負責。由此，高等學校應積極采取措施促進社會責任的履行。

（一）加強社會責任理念學習

社會責任的履行很大程度上取決于高校中層領(lǐng)導班子的意識和態(tài)度。學校負責人應當高度重視這項工作，樹立社會責任意識，不斷創(chuàng)新管理理念和工作方式，努力形成履行社會責任的學校價值觀和校園文化。

（二）加強高校的師德、學風建設(shè)

學生進入高校就是為了能夠更好地學習知識，進行更高層次的深造。學生是國家發(fā)展的后備力量，一個國家學生的質(zhì)量可以影響到國家未來的發(fā)展，同樣高校師資力量、教學能力、教學設(shè)施、教學環(huán)境能夠影響到學生的學習效果和學生的知識技能。由此，加強師德、學風建設(shè)是保障高校得以傳承文化、學生得以更好學習的根本之道。

（三）建立學校社會責任報告制度

社會責任報告，是學校履行社會責任的重要組成部分。2007年11月，浙江金融職業(yè)學院了一份高校社會責任報告，這是我國第一份關(guān)于高校的社會責任報告。學校社會責任報告，既是一種自覺行為，也是一種監(jiān)督形式，它可以讓教育主管部門、學校管理人員、教師、學生、社會公眾等各相關(guān)群體知曉自己在社會責任領(lǐng)域所做的工作、所取得的成就，使學校由外而內(nèi)地深入審視與社會的互動關(guān)系，全面提高學校服務能力和教學管理水平，提升學校的價值。

參考文獻：

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篇9

實證分析

(一)因子分析在本文的研究中，主要考慮到企業(yè)社會責任的六個維度之間的相關(guān)性以及企業(yè)績效的兩個維度之間的相關(guān)性。為避免實證分析中解釋變量和被解釋變量各自的影響因素存在共線性問題，先對各影響因素做因子分析，通過因子分析可以剔除有重復意義的變量，即可以通過較少的變量綜合表示存在于各個變量中的各類信息，而各綜合指標之間互不相關(guān)，代表的信息也不重疊。因子分析本質(zhì)上是一種對變量之間內(nèi)部結(jié)構(gòu)的分析方法，其主要作用是尋求隱含在各變量之間的關(guān)系，為后文的實證研究排除干擾因素。1．A股上市公司企業(yè)社會責任六個維度的因子分析在對被測量企業(yè)社會責任的工具做因子分析之前，先必須檢驗它們是否適合做因子分析，即先要對測量工具進行KMO樣本測度和Bartlett(巴利特)球體檢驗。對社會責任指標進行KMO樣本測度和Bart-lett球體檢驗，結(jié)果見表2。表中數(shù)據(jù)顯示，KMO值0．937，巴利特統(tǒng)計量的顯著性概率是0．0009，遠小于0．01，以上數(shù)值表明，測量上市公司社會責任履行情況的指標非常適合做因子分析。因子分析是基于相關(guān)軟件的分析，因為對社會責任的因子分析并不是本研究的重點，筆者通過驗證因子分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)因子分析的結(jié)果并不影響本文主體部分的研究，故在此處省略因子分析過程。2．A股上市公司企業(yè)績效指標的因子分析在對633家上市公司的企業(yè)績效指標進行因子分析之前，也像對社會責任指標做因子分析一樣，先必須檢驗它們是否適合做因子分析，對企業(yè)績效指標進行了KMO樣本測度和Bartlett球體檢驗，結(jié)果表明，KMO值為0．947，Bartlett統(tǒng)計量的顯著概率是0．00099，其值也遠小于臨界值0．01，以上數(shù)值表明，測量上市公司績效的指標非常適合做因子分析。此處同樣省略企業(yè)績效指標兩個維度的因子分析過程，理由同上，不再贅述。(二)樣本描述性統(tǒng)計分析CP值最高是10．67322，最低是1．728496，說明上市公司的績效差異顯著，行業(yè)之間的績效表現(xiàn)也有差異;633家上市公司中資產(chǎn)回報率最高的94．3011%，遠遠高于平均水平，最低的僅為0．9%，此組數(shù)據(jù)表明企業(yè)之間的營利能力有明顯差距，同時企業(yè)對股東負責的程度也各異;上市公司用于研發(fā)產(chǎn)品和改善服務的開支占總支出比重最大的達到了48．982%，最小的僅占總支出的0．302%，說明公司對消費者的重視程度有很大差異;上市公司流動比率最高的達到了33．2333，低的只有0．28122，633家上市公司的平均流動比率是1．59809，這也反映出較大的問題，因為一般企業(yè)的流動比率需要保持在合適的水平，過高意味著企業(yè)資金使用效率較低，企業(yè)不善于利用杠桿原理或舉債經(jīng)營，太過保守;過低更危險，過低的流動比率意味著企業(yè)的變現(xiàn)能力和短期還債能力不強，影響企業(yè)績效;上市公司所支付的各項稅費占總成本的比重最高為48．982%，最低為0．302%，差別明顯，說明公司的納稅意識有較大差異;樣本公司中并不是所有企業(yè)都有公益事業(yè)開支，有接近20家基本沒有公益事業(yè)開支，102家公司公益事業(yè)開支低于100萬元，說明我國上市公司積極投身慈善事業(yè)的意識還相當薄弱。(三)回歸分析多元回歸方程回歸結(jié)果如表5所示。(1)ZCHB符號顯著為正，表明企業(yè)經(jīng)營管理者越是注重利潤的創(chuàng)造，注重對投資者的回報，履行企業(yè)對股東的責任，企業(yè)績效就越好。同時表明，經(jīng)營管理者在董事會的授權(quán)下，勤勤懇懇，不為自己牟取私利，大公無私地為企業(yè)做貢獻，提升公司業(yè)績，創(chuàng)造更多的利潤并分配給股東，這樣履行對股東的責任，企業(yè)績效必然大幅度提升。(2)YFFY符號顯著為正，表明企業(yè)承擔對消費者的責任，即重視對研發(fā)的投入，對消費者服務的改善有助于企業(yè)績效的提高。企業(yè)不斷迎合市場的需求，針對各類消費者研發(fā)出個性化的產(chǎn)品，直擊客戶市場，客戶青睞企業(yè)，企業(yè)的銷售額和利潤便會扶搖直上;企業(yè)改善服務，改進企業(yè)與顧客的關(guān)系，為顧客送上貼心的服務，顧客就會選擇企業(yè)產(chǎn)品。故可知企業(yè)在改善產(chǎn)品和服務方面的支出占總成本的比重越大，企業(yè)績效就會越好。(3)LDBL符號顯著為正，表明企業(yè)對債權(quán)人等合作伙伴積極承擔責任，促進了企業(yè)績效提高。企業(yè)資金的流動比率越高，企業(yè)按時償債的能力就越強，企業(yè)的信譽度越高，同時企業(yè)籌措資金變得相對容易，能夠較好地應對資金緊缺的問題，這些無疑都能提高企業(yè)績效。(4)SFBL符號顯著為正，表明上市公司的納稅意識等負責行為能給企業(yè)績效加分。當公司能夠按時保量地繳納各種稅費時，可以使公司和政府保持一種良好關(guān)系，獲得政府政策和資金的支持，無論是政策支持還是資金支持都能讓企業(yè)績效上升一個臺階。(5)GYSY符號顯著為正，表明公益事業(yè)對企業(yè)績效有正面影響。當公司從事慈善、進行捐贈時，例如建立希望小學、資助貧困學生、幫助問題青年、從事艾滋病防治研究等，可能引起社會上某些群體以及媒體的關(guān)注，為企業(yè)帶來源源不斷的客戶，從而提高企業(yè)的價值。

研究結(jié)論與啟示

篇10

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責任；財務績效；利益相關(guān)者

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2017）02-29 -03

一、企業(yè)社會責任研究進展

（一）企業(yè)社會責任內(nèi)涵的研究

現(xiàn)代企I社會責任最早開始于西方國家，由于在機械化生產(chǎn)的條件下，勞資沖突愈來愈劇烈，企業(yè)在工人和政府部門的雙重壓力下開始重視企業(yè)的社會責任，但是早期的學者們對于企業(yè)是否應當履行社會責任存在爭議。

部分經(jīng)濟學家認為企業(yè)的最終目的是為了實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，他們要么將企業(yè)社會責任當成實現(xiàn)利潤最大化的一個途徑，要么不贊同企業(yè)承擔社會責任。哈佛大學教授Levitt（1958）堅持認為社會問題應該由當局政府解決，企業(yè)履行社會責任是一種越權(quán)行為，企業(yè)主動承擔社會責任不利于企業(yè)的成長，甚至對企業(yè)是有危害的；Friedman（1970）贊同企業(yè)應當以經(jīng)濟績效為目的，而非社會績效。他認為企業(yè)負有的且唯一的責任就是充分利用其所能控制的資源，盡可能地為股東謀取利潤。

部分專家學者則贊同企業(yè)承擔社會責任。Sheldon在1924年最早提出了“企業(yè)社會責任”這個概念，他認為企業(yè)不僅僅是一個盈利組織，應該把道德因素包含在企業(yè)社會責任之中；Bowen（1953）在《企業(yè)家的社會責任》一書中強調(diào)企業(yè)社會責任是商人以相關(guān)政策為準則，以服務社會為目標采取的具體行動；Steniner（1971）指出企業(yè)規(guī)模的擴大會使企業(yè)獲取更多的利潤，因此規(guī)模越大的企業(yè)應該對社會做更大的貢獻。這些學者都超越了以往以經(jīng)濟績效為企業(yè)目的的觀點，強調(diào)企業(yè)應當回報社會，承擔社會責任應當成為企業(yè)的一種自愿行為。

學者們對于企業(yè)社會責任的內(nèi)涵進行了深入研究。Carroll（1971）整合了經(jīng)濟和社會兩個側(cè)面，將企業(yè)社會責任分為經(jīng)濟責任、法律責任，倫理責任與自覺責任4種，在1991年將自覺責任正式確定為慈善責任；Elkinton（1997）提出企業(yè)社會責任可以分為經(jīng)濟底線、社會底線和環(huán)境底線；殷格非和崔怡（2005）認為中國企業(yè)社會責任的實施包括兩個方面的內(nèi)容：其一是建立完善的社會責任管理體系，其二是研究具有中國特色的企業(yè)社會責任；沈洪濤（2005）認為我國的企業(yè)社會責任應該是在特定的市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)不僅實現(xiàn)自身的經(jīng)濟績效，而且促進社會的和諧與可持續(xù)發(fā)展。

（二）基于利益相關(guān)者理論的研究

利益相關(guān)者理論指出公司在治理中應該對不同利益相關(guān)者履行社會責任。利益相關(guān)者理論豐富了企業(yè)社會責任的內(nèi)涵，促進了企業(yè)社會責任理論的進一步發(fā)展。

Berle（1962）提出企業(yè)承擔社會責任能夠讓利益相關(guān)者對企業(yè)產(chǎn)生信任，這對企業(yè)是有好處的；Ansoff（1965）在其所寫的書中提出企業(yè)要實現(xiàn)其目標，應該平衡利益相關(guān)者之間的利益與沖突；陳宏輝，賈生華（2002）認為只有充分考慮并滿足其利益相關(guān)者的需求，才能實現(xiàn)企業(yè)的目標；World Business Council（2005）認為企業(yè)社會責任是企業(yè)做出的承諾，要和員工、員工家庭、當?shù)厣鐓^(qū)和全社會一道，促進可持續(xù)的經(jīng)濟發(fā)展并改善他們的生活質(zhì)量；易開剛（2009）巧妙地運用博弈論構(gòu)建企業(yè)社會責任系統(tǒng)化的理論模型，最終得出實現(xiàn)企業(yè)社會責任是各個利益相關(guān)者共同博弈的結(jié)果。

二、企業(yè)社會責任與財務績效的關(guān)系研究

將企業(yè)社會責任與財務績效之間的關(guān)系分為企業(yè)社會責任對財務績效起積極作用、企業(yè)社會責任對財務績效起負面作用、企業(yè)社會責任與財務績效無直接關(guān)系和企業(yè)社會責任與財務績效相互促進四個方面，并對相關(guān)文獻進行總結(jié)。

（一）企業(yè)社會責任對財務績效起積極作用

大部分學者贊同企業(yè)履行社會責任可以促進財務績效。Moskowitz（1972），Preston & 0`Bannon（1997），分別以大公司的數(shù)據(jù)為樣本，驗證得出企業(yè)社會責任對財務績效是正相關(guān)；Simpson & Ko-hers（2002），Ahmed（2012）等通對金融企業(yè)進行研究，認為社會責任績效能夠促進企業(yè)財務績效；Oeyono，Samy & Bampton （2011）通過對印尼公司的研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會責任對企業(yè)是有益的；唐芹和鄭少鋒（2013）通過對金融業(yè)分析得出企業(yè)對員工、股東、社區(qū)和政府履行社會責任與財務績效是正相關(guān)；Mishra & Suar（2013）發(fā)現(xiàn)環(huán)境責任是重要的，企業(yè)如果在生產(chǎn)經(jīng)營過程中關(guān)注和保護環(huán)境，對于提高財務績效是有幫助的。

（二）企業(yè)社會責任對財務績效起負面作用

一些學者認為企業(yè)社會責任是不利于財務績效的。Ingram & Frazler（1980）通過對40家企業(yè)有關(guān)環(huán)境方面的年度報告進行研究，得出企業(yè)社會責任與財務績效是負相關(guān)；溫素彬和方苑（2008）通過對上市公司的實證分析，構(gòu)建CSR利益相關(guān)者滿意機制，發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會責任會降低企業(yè)的財務績效；高敏（2013）認為企業(yè)應當對利益相關(guān)者履行社會責任，通過對食品行業(yè)進行實證研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)對員工、顧客和政府的社會責任不利于財務績效；Amran（2014）對尼日利亞股票上市的68家公司的年度報告中提取企業(yè)社會責任和財務數(shù)據(jù)進行分析，也得出相同的結(jié)論。

（三）企業(yè)社會責任與財務績效無直接關(guān)系

由于影響企業(yè)社會責任的因素很多，企業(yè)面對不同的利益相關(guān)者也會采取不一樣的行為，一些學者通過多因素綜合考慮，提出企業(yè)社會責任和財務績效是互不影響的。Ullman（1985）認為由于兩者關(guān)系中存在很多中介影響因素，因此很難找到一種合適的理論對兩者的關(guān)系進行解釋，所以他認為兩者之間是沒有影響的； Van der Laan（2008）指出因為利益相關(guān)者本身存在異質(zhì)性，而且他們的感知反應不同，因此企業(yè)社會責任行為與企業(yè)財務績效關(guān)系是不明顯的；Ilhan-Nas，Koparan & Okan（2014）通過分析63家上市公司在土耳其境內(nèi)的子公司發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會責任和財務績效是不相關(guān)的。

（四）企業(yè)社會責任與財務績效相互促進

由于大部分學者只是單方面地研究企業(yè)社會責任與財務績效之間的單向關(guān)系，為了更好地探索兩者之間存在的關(guān)系，一些學者通過實證分析，選取特定行業(yè)的數(shù)據(jù)對企業(yè)社會責任和財務績效的雙向關(guān)系進行研究。

施佳（2008）選擇了制藥、化工品等幾個板塊在上海、深圳交易所掛牌交易的多家上市公司2006的年報數(shù)據(jù)進行分析，認為企業(yè)社會責任與企業(yè)績效是雙贏的，企業(yè)承擔社會責任會提高商譽和形象，從而促進財務績效的提高，同時好的財務績效也會使企業(yè)更多地負擔起社會責任；李連華和陳鈺（2012）通過對杭州市化工企業(yè)社會責任表現(xiàn)和財務績效進行分析表明，企業(yè)履行社會責任和其財務績效之間是互為因果；朱蘭蘭（2015）通過選取滬深兩市2012-2013年農(nóng)業(yè)和食品業(yè)（包括農(nóng)副食品加工業(yè)和食品制造業(yè)）的A股上市公司作為樣本進行分析，認為我國農(nóng)業(yè)和食品業(yè)企業(yè)積極履行當期CSR對于提升當期企業(yè)績效有一定的幫助，同時，根據(jù)實證檢驗結(jié)果可知，企業(yè)同樣必須注重CFP的提升，這對企業(yè)履行CSR也有幫助。

三、結(jié)論與研究建議

對企業(yè)社會責任內(nèi)涵的研究中，我們可以發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)愿意主動承擔社會責任，并且將企業(yè)社會責任納入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃當中。企業(yè)社會責任的內(nèi)涵仍然在不斷豐富中，可能還受到文化差別、地域差異等因素的影響（David，2002；李雙龍，2005）。因此，有關(guān)企業(yè)社會責任的內(nèi)涵，學者們還沒有一個統(tǒng)一的結(jié)論。

當前，企業(yè)社會責任對企業(yè)財務績效的影響是學者和業(yè)界關(guān)注的熱點。部分研究表明企業(yè)履行社會責任能夠促進財務績效的提高，但也有不少學者通過實證研究得出企業(yè)社會責任與財務績效無直接影響，甚至對財務績效具有負面影響。近年來的研究則進一步發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社會責任與財務績效的關(guān)系不一定是線性的，可能呈現(xiàn)一種U型關(guān)系（Barnett & Salomm，2002）。研究還發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會責任與財務績效之間可能會出現(xiàn)動態(tài)影響，企業(yè)很好地履行社會責任可以提高財務績效，同時財務績效的提高也促進了企業(yè)更加熱衷于承社會責任。

通過對現(xiàn)有文獻的回顧與總結(jié)，我們提出如下建議：

1. 通過時間序列的角度去研究兩者之間的動態(tài)關(guān)系。企業(yè)社會責任與財務績效之間的相互影響并非是靜止的，需要考慮時間上的延展性。由于行為與績效的關(guān)系受到時間的影響，因此，我們不僅要研究當期的關(guān)系，更要通過多期數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)這種連續(xù)的滯后的關(guān)系。

2. 通過對不同行業(yè)之間或者不同性質(zhì)的企業(yè)的對比來分析企業(yè)社會責任和財務績效的關(guān)系。由于行業(yè)和企業(yè)性質(zhì)的不同，企業(yè)的運營模式和盈利效果也不同，因此，如果能夠從橫向去對比企業(yè)社會責任在不同行業(yè)或不同性質(zhì)企業(yè)之間的財務績效影響，這對政府部門規(guī)范和引導企業(yè)履行社會責任有一定的參考價值。

3. 通過考慮文化情境，研究企業(yè)社會責任與財務績效的關(guān)系。由于中西方文化的差異，不同國家的文化和社會背景會影響企業(yè)文化和戰(zhàn)略制定，從而影響企業(yè)履行社會責任。因此，今后的研究可以考慮文化因素的調(diào)節(jié)作用，通過跨國的研究更能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會責任在全球的差異和共同點，這對企業(yè)進行全球化發(fā)展也有一定的幫助。

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