導(dǎo)語：如何才能寫好一篇優(yōu)秀員工事跡，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

a．認(rèn)真做好原料的進貨、驗收、保管、出庫工作，嚴(yán)把原料關(guān)，保證不出問題。

b．利用閑暇時間，指導(dǎo)員工炒菜技術(shù)，提高炊事員烹飪水平。

c．團結(jié)同事，樂于助人。

2．孫蘭芳

a．認(rèn)真做好膳食二部各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計記帳工作。

b．團結(jié)同事，樂于助人。

c．不斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

3．宋玉習(xí)

a．嚴(yán)格遵守膳食中心各項規(guī)章制度以及食品衛(wèi)生“五四”制度。

b．熱愛本職工作，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

c．思想上進，經(jīng)常利用班后時間學(xué)習(xí)烹飪知識，以提高烹飪水平。

4．王正義

a．為人正直，對工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，技術(shù)經(jīng)驗豐富。

b．工作中以身作責(zé)，各方面在員工中樹立榜樣作用。

c．在本科教學(xué)評估期間，做出較大貢獻。

5．崔衍川

a．工作勞動勤奮，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

b．服務(wù)細(xì)心周到、熱情、有禮貌。

c．樂于助人，堅持學(xué)習(xí)。

6.馬紀(jì)勇

a．遵紀(jì)守法做好本餐廳的各項管理工作，確保本餐廳全年安全生產(chǎn)，完成下發(fā)的任務(wù)指標(biāo)。b.根據(jù)不同的季節(jié)變換本餐廳的花色品種，滿足師生員工的不同需求。

c.協(xié)調(diào)好員工關(guān)系，完善人性化餐廳服務(wù)。

7.楊志松

a.協(xié)助餐廳主任抓好本餐廳的管理工作，出色完成小炒窗口的工作任務(wù)。

b.積極幫助本餐廳增加花色品種，推動本餐廳工作不斷進步。

c.帶領(lǐng)本班組員工，抓好安全衛(wèi)生工作和營業(yè)指標(biāo)。

8.劉義勇

a.帶領(lǐng)本班組工作人員，抓好安全衛(wèi)生工作和營業(yè)指標(biāo)。

b.工作盡職盡責(zé)，積極協(xié)助餐廳主任做好本餐廳的人員管理和服務(wù)工作。

c.經(jīng)常變換本餐廳的花色品種，豐富同學(xué)們的口味，增加同學(xué)們就餐的選擇余地。

9.劉亮

a.帶領(lǐng)清真窗口的員工完成XX年的營業(yè)任務(wù)，做好清真的安全衛(wèi)生檢查工作。

b.嚴(yán)格按照少數(shù)民族的要求加工各種蔬菜和肉類制品。

c.積極作好本窗口的服務(wù)工作，讓少數(shù)民族同學(xué)感受到溫暖。

10．高作寶

a.工作積極主動，每天能夠在工作之外堅持主動幫廚與指導(dǎo)烹調(diào)技術(shù)等。

b.為人正直，團結(jié)同事，能夠以大局以工作為重。

11.楊君玲

a.擔(dān)任一部記賬員工作，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，記賬仔細(xì)，做到完整無誤。每月認(rèn)真對各班組的庫存進行嚴(yán)格盤點。

b.工作顧全大局，在家庭等諸多事情情況下，首先想到工作，及時完成每日的出入庫記賬工作，未出現(xiàn)任何耽擱。

c.樂于助人，積極參加各項活動，并在后勤處和中心舉辦的多項活動中獲獎，為集體增添榮譽。

12.孫江波

a.擔(dān)任浩園餐廳的食堂主任，工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，在浩園餐廳人員少、任務(wù)重的情況下，順利完成供餐工作。

b.對待工作嚴(yán)格細(xì)致，食品衛(wèi)生等各項工作一絲不茍，為同學(xué)們身體健康作了充分的保障。c.能夠積極創(chuàng)新，主動調(diào)整菜品的花色品種，讓同學(xué)們早餐品種更豐富。

13．楊傳東

a.擔(dān)任浩園餐廳的班長，工作認(rèn)真，處處為同學(xué)們著想，每日及時調(diào)整菜品花樣，滿足大家需要。

b.烹調(diào)技術(shù)優(yōu)秀，日常工作注重培養(yǎng)他人，做好對其他切配人員和炒菜人員的技術(shù)指導(dǎo)工作。c.為人正派，工作積極主動，各項工作能夠協(xié)助主任主動認(rèn)真完成。

14.韋志軍

a.擔(dān)任五食堂的烤品制作工作，本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動。

b.工作中能夠積極考慮就餐者需求，及時調(diào)整花樣，滿足需要。

c.顧全大局，以工作為重，為不耽誤班組工作，有時帶傷工作。

15.孫清國

a.愛崗就業(yè),認(rèn)真完成本職工作。

b.工作技術(shù)能力強。

c.團結(jié)同事,服從領(lǐng)導(dǎo)。

16.孫光亮

a.積極組織員工進行技術(shù)培訓(xùn),為推動員工學(xué)習(xí)技術(shù)做出貢獻。

b.做好各膳食服務(wù)部的月度評菜工作。

c.積極參加和組織中心各項集體活動。

17.王振永

a.全年擔(dān)負(fù)面食組的面食加工工作，對各種面食加工制作過程掌握熟練，帶領(lǐng)本班組人員積極學(xué)技術(shù)、練技術(shù)。

b.工作中能夠及時主動更換花色品種，尤其是早餐增加各種蒸品，改善油炸食品多的情況。

c.工作努力、顧全大局、細(xì)致周到，真正做到為各班組服務(wù)，為同學(xué)們服務(wù)。

18.孫永坡

a.協(xié)助餐廳主任抓好食堂正常營業(yè)，抓好食品衛(wèi)生和安全檢查工作。

b.組織員工做好開飯前后的衛(wèi)生清理工作，協(xié)調(diào)好各員工之間的關(guān)系。

c.全心全意做好本餐廳的服務(wù)工作，滿足同學(xué)們的需求。

19.陳希濤

a.抓好小吃街的安全衛(wèi)生工作，確保全年安全無事故。

b.團結(jié)同事，積極主動幫助餐廳干力所能及的工作。

c.協(xié)調(diào)好各業(yè)戶之間的關(guān)系，把握好各業(yè)戶的進貨關(guān)。

20.周厚學(xué)

a.每天提前到崗。積極主動帶領(lǐng)全體員工超額完成了XX年的工作任務(wù)。

篇2

移動優(yōu)秀員工事跡材料范文一 讓青春在奉獻中燃燒 讓移動與與我們一起騰飛

我叫何**，來自廣東深圳。xx年大學(xué)畢業(yè)后被招聘至126傳呼臺做話務(wù)員工作，兩年后又調(diào)至無線科擔(dān)任營業(yè)員前臺工作。1999年固定、移動分營后，在營業(yè)前臺做營業(yè)員工作。xx年至xx年擔(dān)任西工第一營業(yè)廳班長，xx年至今在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部做業(yè)務(wù)管理工作。工作期間曾多次被評為先進工作者、優(yōu)秀員工、星級營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽稱號。 在這段工作歷程中我在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，不但成功的實現(xiàn)了從前臺一線到后臺支撐的轉(zhuǎn)型，而且個人素質(zhì)也得到進一步提高。總結(jié)起來主要有以下幾點：

一、正確的工作態(tài)度

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù).一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。其實要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記用戶永遠是對的，用戶就是上帝的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好!聽了這段話，我終于理解了服務(wù)這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作.那就是以誠待人、務(wù)實求實!

三、有較強的工作能力及良好的主動服務(wù)意識

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時還要將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達到營業(yè)廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進了各種業(yè)務(wù)的順利開展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查,并將檢查結(jié)果隨時進行通報、指正,最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。

四、良好的團隊合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

五、較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力

業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務(wù)，擴大公司的影響力,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準(zhǔn)備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決并且在活動的當(dāng)天提前到單位進行一系列的安排,直到活動結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展。

業(yè)務(wù)部同時還承擔(dān)著承上啟下的作用。在公司制定第一季度勞動競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項指標(biāo)，我們對各項指標(biāo)進行詳細(xì)的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標(biāo)制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標(biāo)確實有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計劃。具體為：1、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關(guān)物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關(guān)部門進行通報，以便大家隨時了解發(fā)展情況。功夫不負(fù)有心人，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢。此項指標(biāo)的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ)。

六、大膽的創(chuàng)新意識

老號一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊(一般為139379、139388、138388等)，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜，所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時限要求，造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復(fù)雜的局面，我親自測試?yán)咸柌僮鞯娜苛鞒蹋⒆稍兿嚓P(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設(shè)為共享，并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營業(yè)廳的號碼實現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應(yīng)的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選

移動優(yōu)秀員工事跡材料范文二 隨著社會的不斷進步，經(jīng)濟的飛速發(fā)展，信息時代已經(jīng)悄然到來，在這個知識經(jīng)濟時代，信息工程愈來愈得到世界關(guān)注，也成為衡量一個國家綜合實力的標(biāo)準(zhǔn)之一，中國移動通信作為世界五百強企業(yè)之一，擁有世界第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模。在這個年輕企業(yè)的成長過程中也涌現(xiàn)了一批批為企業(yè)親歷而為、鞠躬盡瘁的優(yōu)秀人才，*就是其中一員，她堅守崗位、成績突出。22歲的她，就職于##大客戶中心，任個人客戶經(jīng)理。從事移動工作兩年來，她憑著自己對本職崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態(tài)度，在很短的時間內(nèi)熟練掌握了業(yè)務(wù)知識并用心將自己的工作做到最好，受到單位領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大客戶的好評。善學(xué)肯鉆，才能學(xué)有所成;踏實工作，才會不斷提高，這就是她移動通信戰(zhàn)線上的一名后起之秀。

一、刻苦學(xué)習(xí)、勇于實踐、出類拔萃

2007年4月，*應(yīng)聘進入移動公司。經(jīng)過為期一周的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，她在考試中以業(yè)務(wù)和文化課第一的總成績被移動公司聘用。在大客戶服務(wù)部實習(xí)過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極實踐，努力做一名好的客戶經(jīng)理。經(jīng)過兩個月的實習(xí)鍛煉，正式上崗。上崗后，她在每個月的業(yè)務(wù)考核成績都名列前茅，在年2007年12月底縣公司舉辦的迎新春業(yè)力知識競賽中獲第一名的好成績，在年底的簽合同考試中，又以總分90分的好成績榮獲全縣第一。兩個月后她就被破格簽約為客戶經(jīng)理。這在##移動公司發(fā)展史上也是罕見的。

二、正確的工作態(tài)度及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

自參加工作以來，她一直在大客戶中心工作，擔(dān)任個人客戶經(jīng)理。她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過自己學(xué)的業(yè)務(wù)知識更好地宣傳給客戶，又怎樣做能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)。一系列的怎樣做時常會督促她去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是在維護離網(wǎng)客戶的時候，為了能挽留異動客戶，她除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，用不同的方法和客戶交流，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料，總結(jié)出了一套比較適用的流程，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

在得到客戶及多方好評及肯定的同時，她也收獲著一份快樂與自信。有人說，客戶經(jīng)理的工作是枯燥的，她卻說，客戶經(jīng)理的工作是神圣的，因為她懂得創(chuàng)無限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求的深刻內(nèi)涵。

她時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記用戶永遠是對的，用戶就是上帝的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次她在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，她只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。她一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當(dāng)她給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對她說真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好!聽了這段話，她終于理解了服務(wù)這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作。那就是以誠待人、務(wù)實求實!

篇3

今年入夏以來，南方頻頻遭遇大范圍高溫天氣襲擊，**也不例外。車內(nèi)是陣陣悶熱，車外是烈日炎炎，但并沒有阻止伍師傅開著他那輛裝滿了代收貨款郵件的投遞車，挨家挨戶逐個投遞。上午10點多，他來到鷺江花園某客戶處送豆?jié){機。按照慣例，這種貨物通電試機即可交付郵件，但客戶對電視購物疑慮重重，要求伍師傅試打一杯豆?jié){。伍師傅二話沒說，就按照說明書仔細(xì)為客戶調(diào)試起來。4個小時過去了，看著熱騰騰的豆?jié){，客戶終于露出了滿意的笑容，而揮汗如雨的伍師傅連午飯都沒來得及吃。

在伍師傅看來，唯有用多一份的責(zé)任與全心細(xì)致的服務(wù)，才能換來客戶最衷心的認(rèn)可。談起兩年來的代收貨款郵件投遞工作，伍師傅感慨道，代收貨款郵件投遞難，但是為客戶全心服務(wù)的心會架起溝通的橋梁，讓客戶感受到自己的誠意。從為氣體壓縮機廠退休工人組裝訂購的空調(diào)扇，到告知客戶如何使用手提電腦；從載著客戶去取錢，到耐心解答客戶各種疑問……伍師傅笑言，如今的他已學(xué)會了大部分家電的組裝使用。正是伍師傅這種思于客戶之先、多為客戶服務(wù)一步的理念，鑄就了伍師傅代收貨款郵件投遞的記錄———每月投遞量逾700件，是其他投遞員的兩倍！

國際業(yè)務(wù)是快遞行業(yè)利潤最高的業(yè)務(wù)之一，它是速遞業(yè)務(wù)體系中專業(yè)化程度要求最高的業(yè)務(wù)，是撬動客戶最有效的“武器”?！胺?wù)的專業(yè)化水平如何，直接決定快遞的競爭力，決定客戶的選擇。從最專業(yè)化的服務(wù)做起，從最可靠的承諾出發(fā)，解客戶燃眉之急，才能贏得客戶的最終信賴。”伍師傅對客戶開發(fā)有著自己的解讀。

贛州作為世界鎢都，其礦產(chǎn)是地方經(jīng)濟最重要的組成部分。然而，稀土礦產(chǎn)品受化工品出關(guān)等限制，樣品郵件出口時限慢、通關(guān)難等問題一直困擾著眾多生產(chǎn)企業(yè)，金環(huán)磁選有限公司（以下簡稱金環(huán)公司）就是其中之一。面對國外訂單，金環(huán)公司常因樣品無法按時通關(guān)而蒙受損失。為此，伍師傅第一時間協(xié)助其與上?；ぱ芯吭郝?lián)系，為其公司出口的樣品辦理化學(xué)品鑒定，并與金環(huán)公司一起準(zhǔn)備每票郵件所需的通關(guān)單證，及時跟蹤查詢每單郵件的通關(guān)及投遞信息，用所有郵件按時投遞的，踐行了自己的服務(wù)承諾，換來了客戶長期穩(wěn)定的用郵和客戶的口碑相傳……隨后，**齒輪箱廠、**稀土、東芝**公司等一大批客戶紛紛成了贛州郵政速遞物流忠實的國際用郵大客戶。

從贛州錄取通知書寄遞業(yè)務(wù)的運作，到大客戶大項目的開發(fā)維護；從衛(wèi)生許可證開資格證類寄遞業(yè)務(wù)的先河，到道路從業(yè)人員資格證寄遞的有效推進；從經(jīng)濟快件E郵寶網(wǎng)購業(yè)務(wù)的大放異彩，到“二代證”快遞業(yè)務(wù)的順利啟動，伍師傅不辭辛勞地耕耘著，以專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶提供著“一站式”的用郵解決方案。

薪火相傳，風(fēng)雨同舟

作為一名經(jīng)驗豐富的特快攬投人員，伍師傅一直堅持做好新員工的“幫、傳、代”工作，把自己在工作中的、經(jīng)驗與團隊中的每位成員共享，為全市郵政速遞攬投隊伍的建設(shè)盡自己的最大努力，盡心演繹著薪火傳承的精彩。:

篇4

xx同志是公司項目部的一名新進員工，參加工作雖然只有短短的一年時間，但憑借自己刻苦鉆研、勇于攀登的求知欲望和腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)的做事態(tài)度，不僅很快熟練掌握本崗位所需的基本技能和業(yè)務(wù)內(nèi)容，還想方設(shè)法積極調(diào)動廣大員工，特別是一線員工的勞動積極性。在加強自身業(yè)務(wù)技能的同時，也幫助和提高了一線員工的勞動生產(chǎn)技能。并運用所學(xué)的專業(yè)知識和親身實踐，積極參與和配合了設(shè)備點檢方的工作，為有效把控現(xiàn)場設(shè)備的異常狀態(tài)和生產(chǎn)的高效安全順利的進行，出謀劃策，建言獻行，并提出自己的合理化建議，其中多次被相關(guān)崗位和部門吸收和采納。其突出的工作業(yè)績和強烈的工作責(zé)任心，在獲得自身成長成熟的同時，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。

2011年是xx爭創(chuàng)6000萬噸年吞吐量的攻堅之年。為順利實現(xiàn)這一目標(biāo)，公司項目部領(lǐng)導(dǎo)和港區(qū)上下，如今正如火如荼的掀起一場“保安全、促生產(chǎn)”的年終沖刺運動。xx同志也立足自身崗位，本著“服務(wù)生產(chǎn)、爭創(chuàng)優(yōu)先”順利完成沖刺任務(wù)的這一目標(biāo)，在自己平凡的崗位上進行著不平凡的工作，不僅踐行著自己的崗位職責(zé)，還履行了作為公司項目部的一員所肩負(fù)著歷史發(fā)展使命。其愛崗敬業(yè)、身顧大局的職業(yè)操守，深深感染著周圍每一位員工并吸引著他們爭相學(xué)習(xí)，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的期許和表揚?，F(xiàn)將該同志今年來的工作表現(xiàn)情況匯報如下：

一. 擁有豐富的理論知識、超高的實踐能力和扎實的學(xué)習(xí)功底

xx同志于2011年1月份進入電氣專項點檢部門。在點檢

崗位上，他認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心求教，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的關(guān)心和指導(dǎo)下，不僅在很短的時間內(nèi)熟悉了生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境，而且還熟知了各個系統(tǒng)的電氣圖紙，并加以運用。還對多個生產(chǎn)故障問題發(fā)表了具有自己真知灼見的看法。

例如針對皮帶機跑偏嚴(yán)重，生產(chǎn)崗位人員不能及時拆卸、回裝跑偏裝置的問題，他和師傅同事們深入分析研究共同提出了皮帶機跑偏裝置的優(yōu)化。即將原固定式的跑偏裝置改為活絡(luò)式插銷裝置，并積極參與到這項工作當(dāng)中。該方案的實施，不僅在跑偏嚴(yán)重時，節(jié)省了現(xiàn)場崗位人員拆除螺栓的時間，一拔即可將跑偏故障消除，減少了跑偏故障對生產(chǎn)效率的影響，而且跑偏裝置位置固定，不會發(fā)生移位。在確保生產(chǎn)崗位人員安全的同時，還方便了回裝。

其次，他還熟知各項點檢日常業(yè)務(wù)，做到異常信息的及時消缺和各類軟件臺賬的匯總、處理和備案。在檢修過程中力求全程跟蹤，嚴(yán)把檢修質(zhì)量關(guān)，避免了二次檢修情況的發(fā)生，在節(jié)省了人力和預(yù)算的同時，還減少了材料備件的消耗，提高了檢修效率，有力的保障和服務(wù)了生產(chǎn)。

二. 具有極強的團隊觀念和職業(yè)操守

為強化充實三班運保崗位的職能和作用，優(yōu)化人員配置，更

好地為生產(chǎn)保駕護航，2011年7月，xx同志加入到三班保駕崗位。

進入崗位后，他很快融入到三班這一大家庭式的集體當(dāng)中。在竭盡崗位職責(zé)的同時，他還活躍在班組內(nèi)部和班組間虛心請教、刻苦鉆研、積極探討各類故障的處理方法，帶動了三班的學(xué)習(xí)氛圍。他還根據(jù)對現(xiàn)場各類故障處理的方式和過程，利用閑暇之余，潛心研究，總結(jié)和編纂了一大批有用的故障手順書，以供周圍同事們查閱和學(xué)習(xí)，極大的方便了本崗位人員對日后類似故障的快速鎖定和排除，節(jié)省了排除故障時所需的時間，有效的保護的生產(chǎn)安全順利的進行。

為提高一線生產(chǎn)員工的勞動技能，他還積極做到對崗位操作人員的傳、幫、帶的培訓(xùn)工作。對現(xiàn)場設(shè)備極易出現(xiàn)的故障潛在源，教會他們?nèi)绾伪孀R和怎樣及時排除。例如皮帶沿線跑偏裝置的調(diào)整、金檢的測試、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)和現(xiàn)場設(shè)備積灰的清理等。

此外他還積極配合設(shè)備點檢方對異常設(shè)備的跟蹤和反饋，提出了許多有價值的建議和意見，并得到相關(guān)點檢的認(rèn)可和采納。

三. 具有求真務(wù)實的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)

面對今年生產(chǎn)任務(wù)重，停機間歇少，設(shè)備狀態(tài)不穩(wěn)定，安全

形勢又十分嚴(yán)峻等問題，他立足崗位，積極穿梭在生產(chǎn)一線，對現(xiàn)場生產(chǎn)設(shè)備認(rèn)真巡檢，做好相關(guān)設(shè)備傾向性數(shù)據(jù)的采集、分析工作并記錄在案，及時反饋。例如為了保生產(chǎn)、搶時間、達目標(biāo)，致使設(shè)備運行周期過長，高壓電機及減速機時有異音產(chǎn)生，再加上補油周期過長(6M)，對設(shè)備無疑是一大傷害，由于他及時發(fā)現(xiàn)這一問題的嚴(yán)重性，提出了縮短補油周期(3M)的合理化建議，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視。

他還加強了對重點設(shè)備的巡查力度，發(fā)現(xiàn)一起重大隱患就及時上報一起。同時還確保了相關(guān)軟件報表、故障異常信息的詳細(xì)匯總和及時有效、零失誤的傳達和發(fā)送。其求真務(wù)實的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)值得廣大員工去學(xué)習(xí)，并得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表揚。

篇5

二、學(xué)習(xí)他的大氣，沖鋒在前協(xié)作支撐，成就高度，大視野拓展大市場。讓自己成為一個有大氣的人，就不要在意別人在背后怎么看你說你，因為這些言語改變不了事實，卻可能攪亂你的心。人貴在大氣，要學(xué)會對自己說。并相信，真正懂自己的人，絕不會因為那些有的、沒有的而否定自己。要為了自己的目標(biāo)始終如一的前進前進在前進，時刻提醒自己不忘初心，方得始終。

三、學(xué)習(xí)他的志氣，精準(zhǔn)服務(wù)追求完美，重塑格局，塑造集客新高度。要做一個有志氣的人，首先自己要有理想，理想決定著走什么路，向著什么方向使勁兒。理想，就是一個人的志向，立志也就是樹立理想。每一個成功者都是有志氣的楷模。有志氣的人就會有遠大的理想，因為志氣是求上進的決心和勇氣，要做成某件事的氣概。同時，要做一個有上進心、有決心，有氣概的人。

四、學(xué)習(xí)他的勇氣，豆蔻年華勇于挑戰(zhàn)，征服目標(biāo)，對待工作大擔(dān)當(dāng)。成功者們都有一個共同的特性，那就是有勇氣去做別人不敢做的事情。他們敢在沒有把握的賭局中下賭注；敢在別人想不到的領(lǐng)域標(biāo)新立異。他們不怕破釜沉舟，不怕重頭再來，即使跌倒成百上千次，但成功的欲望不滅，心中的勇氣不泯。他們把人生看作是一次冒險的歷程，不像常人那樣對困難望而卻步，而是樂于投入逆境的洪流之中，積極與大風(fēng)大浪博擊，即使百轉(zhuǎn)千回，也要到達成功的彼岸！

篇6

市某建材市場向外出租了30多個店鋪，店鋪的租賃者大多是來自四川、福建、廣東等各地的個體工商戶。今年春節(jié)前夕，建材市場業(yè)主根據(jù)經(jīng)營發(fā)展的需要，決定對原有的租賃店鋪實施拆除重建，為此雙方卻沒有達成協(xié)議，一方堅持要拆除重建，另一方堅決不同意拆除，租賃方的80多人手持鋼管與要拆除重建的業(yè)主對抗。一時間雙方劍拔弩張，相互對峙，空氣中仿佛散發(fā)著濃網(wǎng)烈的“火藥味”。這時，得知情況的和有關(guān)部門人員迅速趕到建材市場，面對緊張局勢，也倒吸了一口冷氣，但他沒有退縮，而是冷靜地走到手持器械黑壓壓的人群中，竭力勸說雙方。雙方見可以說理的人來了，情緒更為激烈，互不相讓，眼看沖突又將升級，大聲喊道：“都不要動!誰敢動?!”趁著雙方短暫的僵持間隙，語重心長地對租賃方說;“大家攜家?guī)Э诘竭@里來是為什么?是來掙錢養(yǎng)家的，不是來丟掉性命的!難道你們要為此拋家舍業(yè)不成?”一句話驚醒了“夢中人”，情緒異常激動的人群冷靜下來。在和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的努力下，租賃方選出代表與業(yè)主坐下來共同協(xié)商有關(guān)事宜，最終妥善處理了這一事件。

為了大力發(fā)展非公經(jīng)濟，各級政府都制定出臺了許多優(yōu)惠政策，但在具體的實施過程中，存在著政策落實不到位的現(xiàn)象。為此，一些私營企業(yè)老板抱怨優(yōu)惠政策是“掛在狗脖子上的肉骨頭，聞得到，吃不著，跑起來還絆手腳”。比如優(yōu)惠政策中規(guī)定：“外地投資者在當(dāng)?shù)赝顿Y發(fā)展非公經(jīng)濟的，其子女就學(xué)與當(dāng)?shù)鼐用褡优蛯W(xué)同等對待”。一個浙江籍外來投資者陳某的兒子在當(dāng)?shù)鼐蛯W(xué)仍然被收取了高額費用，陳某找了好幾個部門和領(lǐng)導(dǎo)，但一直得不到解決。最后，他找到，在多方協(xié)調(diào)下，陳某兒子的就學(xué)問題得到了解決。

俗話說“家和萬事興”。在市場經(jīng)濟激烈的競爭中，老板們幾乎把全部精力投入到了企業(yè)管理和商務(wù)活動中，很少有時間顧及家庭，對妻子兒女的關(guān)心就更少。特別是忙活了一天深夜才回到家中，矛盾就更容易發(fā)生，而且矛盾還會隨之升級。每當(dāng)這個時候，老板們第一個想到的就是請幫助調(diào)解。深夜兩三點鐘常常被叫起來到老板家中為其調(diào)解家庭矛盾，許多大老板、小老板的家庭都是經(jīng)調(diào)解后和好如初的。一次，縣愛華鎮(zhèn)勐勐村發(fā)生一起拖拉機翻車事故，一位個體老板目睹了事故的發(fā)生，他沒有想起報警，而是打電話給。正在吃中午飯的接到電話后，二話不說，丟下飯碗，一邊打電話報警，一邊趕往現(xiàn)場組織搶救。

一外地小老板的父親從老家來縣看望兒子，不幸病故，而此時老人的兒子正出差在外，只有幾個老鄉(xiāng)守在老人身邊。當(dāng)夜，不知所措的幾個老鄉(xiāng)商議后，找到了。立即趕到現(xiàn)場，忙前忙后地找人按當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗安排老人的喪事。

由于政府工作的繁雜性與工商業(yè)者生產(chǎn)經(jīng)營的局限性，政府部門與工商業(yè)者之間、工商業(yè)者與工商業(yè)者之間，總會有這樣和那樣的誤解和矛盾，需要有一個溝通的橋梁和紐帶。

曾有28名老板深感有些部門辦事難，聯(lián)名要求罷免有衙門作風(fēng)的部門領(lǐng)導(dǎo)。他們聯(lián)名后找到了，該部門領(lǐng)導(dǎo)聞訊后也找到了。從轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高工作效率、強化服務(wù)，加快非公經(jīng)濟發(fā)展的大局出發(fā)，召集雙方當(dāng)事人，面對面地講道理、查擺問題，通過做工作，該部門領(lǐng)導(dǎo)誠懇地表示一定要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，更好地為非公經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。事后，該部門的工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變了，辦事效率提高了，服務(wù)意識增強了，老板們滿意了。

篇7

一、積極參與醫(yī)院團支部的建設(shè)

醫(yī)院作為非公有制民營企業(yè)，成立之初醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)就非常重視本院的黨團組織建設(shè)，注意發(fā)揮廣大黨員、團員的先鋒模范作用。

醫(yī)院成立不久后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)就著手建立本院的黨團組織。在遴選本院團組織負(fù)責(zé)人的人選時，經(jīng)過醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)多番深入了解，作為本院的一位青年員工在廣大團員青年中有著較好的口碑和廣泛的影響，受到多數(shù)團員青年的推薦。最終，經(jīng)過醫(yī)院團員青年的推薦選拔，當(dāng)選為醫(yī)院的團支部書記。擔(dān)任團支部書記后，積極聯(lián)系上級團組織，盡快熟悉團支部工作的內(nèi)容，努力提高自身的工作水平。

在非公有制企業(yè)成立團組織，開始有些團員青年不理解，不支持，不熱情，認(rèn)為是搞形式，沒有實際作用。卻不這么認(rèn)為，他認(rèn)為團組織作用的大小，全在于我們自己的建設(shè)，只要我們發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，就一定能夠大有可為。他認(rèn)為醫(yī)院團組織要成為服務(wù)醫(yī)院文化建設(shè)、團員青年精神生活和團員青年自身成才發(fā)展的平臺。

醫(yī)院團組織成立后，逐個走訪醫(yī)院青年員工，做好各位團員的登記工作，使廣大團員青年重新回到團組織中來。還積極向醫(yī)院爭取團組織活動場地和活動經(jīng)費，使醫(yī)院的廣大團員青年真正有了組織，有了自己的家園。

二、用心服務(wù)，提高團員職工的歸屬感

醫(yī)院作為民營企業(yè)，地處下沙開發(fā)區(qū)，在本院員工中外來員工占了很大比例。如何給廣大外來員工以歸屬感，使廣大員工能夠留住人，留住心，從而更好的安心工作，一直是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)思考的問題。

利用醫(yī)院團組織的紐帶作用，成立了外來團員之家，團組織心理服務(wù)小組等豐富廣大團員青年的業(yè)余精神文化生活，積極解決他們在工作、生活中的問題。對他們在工作生活中存在的實際困難，積極向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)反映，努力幫助解決。

醫(yī)院的青年員工吳宗華來自外省，來到醫(yī)院工作一段時間后，感到在租房住宿等生活成本較高，再加上要撫養(yǎng)剛出生的小孩，壓力很大，便產(chǎn)生離開的念頭。黃了解到情況后，積極向院領(lǐng)導(dǎo)反映解決，由醫(yī)院為他們租了一套公寓，解決了他們?nèi)业淖∷迒栴}。后來，吳宗華激動的向說：“多謝你為我的事操老心，你真是解決了我的大問題，看來我們的團組織作用還真不小啊!”解決了生活中的實際困難后，吳宗華也能全力投身的工作中去，安心的工作了。

此后，向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)建議，對于外來員工中夫妻均在本院工作的，醫(yī)院要盡量為他們提供夫妻房。為此醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)專門研究，拿出部分資金專門解決外來員工的住宿問題。如本院的吳宗華、劉同明等多位夫妻均在本院工作的青年業(yè)務(wù)骨干，都在團組織的幫助下解決了自身的住宿問題，更加安心、舒心的留在本院工作。

在帶領(lǐng)下，醫(yī)院團組織心理服務(wù)小組在廣大青年員工中影響很大。一些青年員工遠離家鄉(xiāng)來到工作，常會遇到許多工作、生活、感情等方面的問題，也常會有獨自一人在異鄉(xiāng)漂泊的孤獨感。本人作為一名外來員工也深深理解這一點，為此在他積極倡導(dǎo)成立了團組織心理服務(wù)小組，大家有什么煩心事都可以找他和小組成員傾訴交流解決。有一段時間，黃發(fā)現(xiàn)員工楊賀軍心情總是悶悶不樂，黃便在下班后找到楊賀軍交流。在耐心詢問下，楊賀軍道出自己這段時間悶悶不樂的緣由，他說自己的爸爸在單位附近開了家餐館，可生意不太好，家里的十幾萬元積蓄都投進去了，真不知道該怎么辦。黃了解情況后，便和楊賀軍一起來到他爸爸的餐館，了解了餐館的一些情況后，黃分析了他們餐館的特點及附近人群的消費習(xí)慣等，幫他們提出一些自己的改進建議，并借給他們兩萬元作為流動資金。一段時間后，楊賀軍爸爸的餐館生意漸漸好起來了，一家人熱情的過來向黃表示感謝。在團組織工作中，切實結(jié)合當(dāng)代團員青年的時代特點，針對他們的實際需求，用更加人性化的服務(wù)，服務(wù)廣大團員青年。既提高了醫(yī)院團員職工的歸屬感、幸福感，也更好的配合了醫(yī)院的各項工作，使醫(yī)院的職工隊伍更加穩(wěn)定，更好的服務(wù)于醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。

三、積極結(jié)合醫(yī)院自身特點服務(wù)社會

醫(yī)院作為專門的醫(yī)療機構(gòu)，在治病救人的同時，用自身的專業(yè)醫(yī)務(wù)知識服務(wù)社會，提高廣大人民群眾的健康知識水平和預(yù)防疾病的能力，也是他們重要使命。結(jié)合醫(yī)院自身的特點，結(jié)合下沙開發(fā)區(qū)外來務(wù)工人員較多的實際，積極組織醫(yī)院的團員青年利用自身醫(yī)療知識，服務(wù)廣大外來務(wù)工人員，為開發(fā)區(qū)的經(jīng)濟建設(shè)做出他們的一份貢獻。

黃帶領(lǐng)醫(yī)院團員青年們在志愿者日、三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、艾滋病日等時間，走進工廠、社區(qū)，為廣大外來務(wù)工人員、社區(qū)居民，提供免費體檢、免費義診、健康知識講座、健康知識宣傳等服務(wù)。年五一勞動節(jié)期間，黃組織了本院團員青年，在下沙商貿(mào)城開展了三天的免費義診和免費體檢活動;年12月1日世界艾滋病宣傳日期間，黃聯(lián)合下沙開發(fā)區(qū)團工委，分別走進七格社區(qū)、高沙社區(qū)、物美廣場等地方，開展了多日艾滋病知識宣傳活動。

黃還帶領(lǐng)醫(yī)院的團員青年一起對醫(yī)院周圍社區(qū)進行走訪，和社區(qū)中患高血壓、糖尿病等疾病到老人結(jié)對子，定期到這些老人家中，為他們測血壓、側(cè)血糖，講解相關(guān)預(yù)防保健知識，幫助他們科學(xué)的治療和保健。

篇8

**年我來到這個公司，被分到電子渠道中心工作，至今已有~~年了，其中我認(rèn)真領(lǐng)會市公司電子渠道工作精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)市公司下發(fā)的有關(guān)電子渠道的各項文件，并將其中的各項工作要求細(xì)致的落實到工作中的各個層面。收到材料后我積極組織對全體員工進行電子渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對重要內(nèi)容進行考試，同時，開展一線人員“多說一句話”電子渠道推介活動，引導(dǎo)客戶使用電子渠道辦理業(yè)務(wù)和繳費等電子渠道功能。而在電子渠道的各項工作中，我也遇到不少的困難。

由于目前公司電子渠道部門就我一人，所以工作繁忙的時候或者接到客服投訴電話的時候，就會經(jīng)常加班到晚上8-9點。公司業(yè)務(wù)量的增加，代表公司發(fā)展蒸蒸日上，工作在辛苦我亦無愿無悔。

記得在網(wǎng)上商城賣出到一張卡的時候，我興奮的許久。這是我為公司出的第一份力量，我心里就想著要把這第一張卡親自上門配送給客戶，不僅可以得到客戶最新的反饋信息，還可以讓客戶對我公司滿意度大大增加，以提升公司形象。由于客戶白天在島外上班，只能等到晚上在能配送給客戶，再加上對客戶地址的不熟悉，做錯公交車，走錯路，一直在路上問了很多次才找到客戶的地址，在晚上9點左右才將卡順利送至客戶手上。雖然那晚我為這事花費了很多時間，但我看到客戶滿意的樣子，我心里十分開心。我相信，只要我能夠做到“客戶至上，誠信服務(wù)”，就一定能夠贏得用戶的信賴。

現(xiàn)在，由于電子渠道業(yè)務(wù)的繁忙，在加上我部人手比較緊張，我必須得加班守夜來配合總部及省公司的要求來完成測試，記得在號卡銷售上線的時候，我經(jīng)常加班至凌晨4點。在一些新的業(yè)務(wù)上線的時候，更要經(jīng)常加班加點在網(wǎng)上營業(yè)廳銷售后臺盯著，防止出現(xiàn)任何問題可以及時處理并解決。那段時間，經(jīng)常和家人碰不著面，他們醒著我睡著，他們睡著我醒著。由于我經(jīng)常加班，雖然睡得少，卻越來越熟悉工作流程，在卡號銷售上線和一些新業(yè)務(wù)上面，我做得越來越得心應(yīng)手。那段時間，除了對工作上面上手快外，我還學(xué)到了很多其他與我部相關(guān)聯(lián)的工作經(jīng)驗。因為當(dāng)時我還經(jīng)常一人身兼數(shù)職，要做測試、日報、經(jīng)營分析，以及日常的發(fā)文擬稿，給各縣份部門下達任務(wù)指標(biāo)。。。等等。使我在各方面經(jīng)驗都有所長進。

現(xiàn)在公司越做越大，盡管我努力在努力的工作，一個人還是忙不過來。還好在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，目前人員配置有所增加。

在宣傳上面，由于經(jīng)費不足，很多宣傳都有一定的阻力，空有好想法但是沒有足夠的經(jīng)費來使我們把想法實現(xiàn)。在向各部門求助后，綜合部主動聯(lián)系媒體，利用媒體的散發(fā)力度，在海峽導(dǎo)報上刊登三分之一的版面硬廣進行網(wǎng)上營業(yè)廳二季度的宣傳，起到了非常好的效果。并向公司爭取在機場戶外廣告和BRT各休息站點進行廣告投放宣傳。同時在公司印制的單頁和卡套上印制網(wǎng)上營業(yè)廳的相關(guān)宣傳頁面。這是各部門聯(lián)手出力，為公司推廣做出績效的有力表現(xiàn)。而今年的掛歷首頁就特向公司申請印制網(wǎng)上營業(yè)廳的頁面進行宣傳。并將掛歷發(fā)到經(jīng)銷商，親自上門送給友好用戶及公司大客戶。這樣也可以使公司在宣傳上面得到發(fā)展，深入市場。

公司的發(fā)展離不開領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠矚和員工的拼搏向上。在電子渠道上面，我找到了我部門問題所在，即在客戶的滿意度和知曉率宣傳力度不夠，在明白問題所在上，我和同事們探討出來解決的辦法，那就是多和營業(yè)廳班長多溝通，要求營業(yè)人員以“多說一句話”來宣傳網(wǎng)上營業(yè)廳，讓客戶明白、了解什么是網(wǎng)上營業(yè)廳，使用網(wǎng)上營業(yè)廳有什么便處。讓服務(wù)滿意率得到了提升。

篇9

十二年來，堅持每周一例會，以此為依托，搭建車隊管理的載體。召集全體駕駛?cè)藛T分別匯報上周工作情況，布置本周工作任務(wù)，并結(jié)合實際進行評議和教育。漸漸地，這種“三合一”的模式：堅持政治學(xué)習(xí)，強化駕駛?cè)藛T的大局意識；堅持警示教育，強化安全工作的憂患意識；堅持法紀(jì)教育，強化駕駛?cè)藛T的法律意識。既注重駕駛?cè)藛T的政治學(xué)習(xí)教育，牢固樹立服務(wù)意識，又注重駕駛技能學(xué)習(xí)，既注重學(xué)習(xí)新的交通法規(guī)，又注重一以貫之地開展安全教育，做到又紅又專，政治業(yè)務(wù)雙提高。

圍繞檢察工作大局，我與車隊切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，擺正位置，以飽滿的精神狀態(tài)履行崗位職責(zé)，以昂揚的激情創(chuàng)先爭優(yōu)，切實做到與檢察工作與時俱進，在保障檢察業(yè)務(wù)工作中實現(xiàn)自身的服務(wù)價值。在服務(wù)對象上，既注重為院領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，又注重為普通干警服務(wù)；既為辦案業(yè)務(wù)部門服務(wù)，又為綜合業(yè)務(wù)部門服務(wù)；既為在職干警服務(wù)，又為離退休老同志服務(wù)。講求全身心服務(wù)，全力以赴，絕不馬虎對待。

我從事過多年的駕駛工作，深知安全行車的重要性。作為名“老檢察”，我懂得一起行車事故可能對檢察形象造成難以挽回的負(fù)面影響。我常對駕駛員說的是：讓你們平安回來就是最好的關(guān)心。安全行車萬里行、安全行車十萬公里、安全行車一百萬公里、安全行車五百萬公里……如履薄冰。安全行車記錄不斷刷新，再創(chuàng)新高，如今，全隊安全行車的記錄已達880萬公里。安全行車的的記錄不僅受到省院和市有關(guān)部門的肯定、表彰，也引起了同行們的關(guān)注，市內(nèi)外的一些同行來學(xué)習(xí)取經(jīng)。

嚴(yán)格管理促安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象。安全是服務(wù)的基礎(chǔ)，安全為先，又首在制度建設(shè)，我們逐步形成規(guī)范的車務(wù)保障機制。既學(xué)習(xí)借鑒先進單位的經(jīng)驗，又根據(jù)**檢察機關(guān)的實際，創(chuàng)造性地組織制定了包括駕駛員政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、駕駛紀(jì)律、車輛使用管理規(guī)定、油料使用規(guī)定等8項車隊規(guī)章制度，形成一個較為完善的制度體系，有效地覆蓋了車隊管理的方方面面。為適應(yīng)規(guī)范化執(zhí)法的要求，我牽頭制定了《**市人民檢察院行政裝備處駕駛員管理考核規(guī)定》，推行規(guī)范化管理，從派車、維修及車輛、車庫使用都嚴(yán)格按照制定的規(guī)章制度執(zhí)行。對駕駛員實行了車輛使用登記卡，車輛使用日期、用車單位、起止地點、里程數(shù)、安全守紀(jì)情況一目了然，有據(jù)可查。堅持獎懲兌現(xiàn)，使駕駛員對自身駕駛行為的后果產(chǎn)生明確的預(yù)期。我牢記安全為先的原則，始終把安全行車放在第一位目標(biāo)，持之以恒地抓駕駛員隊伍執(zhí)行紀(jì)律、規(guī)定、制度、安全措施的落實，確保每位駕駛員時時繃緊安全之弦。切實管理，嚴(yán)格督查，不派“病車”，不讓駕駛員帶病開車，不派“疲勞車”，不讓駕駛員疲勞開車。注意發(fā)現(xiàn)安全隱患，直面批評并予以改正。在新的國家《道路交通安全法》實施之際，全市檢察機關(guān)加強了宣傳教育，但仍有少數(shù)車輛違章行駛，留下了不安全的隱患。根據(jù)市交巡警部門通2報情況，我兩次向院領(lǐng)導(dǎo)報告，專門以市院名義發(fā)文，通報批評，并督促落實整改措施。

身在行政裝備處，管錢管物。隨著法律監(jiān)督力度的加大，出車任務(wù)不斷加大，耗材價格上漲，隨之帶來了維修等費用的相應(yīng)增加。我堅持兩手抓，一方面確保檢察業(yè)務(wù)用車正常保障，一方面厲行節(jié)約，杜絕浪費。所有車輛實行用油獎懲制度，根據(jù)不同車型、車況的耗油標(biāo)準(zhǔn)，確定符合實際較為科學(xué)的獎懲制度。車輛實行定點維修，以降低維修成本。在確保安全的基礎(chǔ)上，做到能小修不大修，配件能修則修，不能修的必須更換的換新件，舊件帶回。據(jù)統(tǒng)計，能耗及維修費用累計每年減少5萬余元。

篇10

————記XXXX分理處周XX

周XX，XX支行XX新村分理處一名優(yōu)秀的綜合員工，在工行度過了近8個不平凡的春秋。無論在什么情況下，他都對工行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，他始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能有了長足的進步。

從2004年調(diào)入XX分理處至今，在繁重復(fù)雜的柜面工作中，創(chuàng)出了驕人的成績，成為XX分理處近年來發(fā)展中的一點亮點。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，他嚴(yán)格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。近幾年，XX分理處相繼推出了午間不間斷營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在實際辦理業(yè)務(wù)時，他都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便，靈活、個性化、快捷的服務(wù)。

為了走進市場親近客戶為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，XX分理處經(jīng)常將三尺柜臺的服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財務(wù)人員過生日時，他都不忘送上一個短短的祝福，在客戶生氣，情緒不好時，他不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時他不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。 事跡材料網(wǎng)

有一家銷售商的基本戶XX分理處跑了好幾次，但收獲甚微，公司老總總是以“基本戶已在它行開戶”來推辭，有一次，老總因為會計生病，只好自己來網(wǎng)點軋支票同時處理自己的一些個人帳務(wù)，周XX正好當(dāng)班，他立即發(fā)現(xiàn)了這位難得登門的貴客，便立即向主任匯報，將該客戶請進了貴賓區(qū)，在主任陪著客戶聊天的時候，周XX已經(jīng)以極高的效率為客戶完成了一系列業(yè)務(wù)，客戶向主任連連挑起大拇指，“你們的員工，很棒！”經(jīng)過幾次這樣的交往，客戶終于被我行的真誠和主動打動了，沒過多久就在我行開立了基本戶，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入工行賬戶上，日均存款余額達到500多萬?？粗约旱呐Ω冻龅玫搅嘶貓螅o了周XX不斷提升服務(wù)水平的的信心和動力。

分理處的一位老客戶，丈夫調(diào)動工作長期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子，有一天她來辦完業(yè)務(wù)因為忙著接孩子，結(jié)果把裝有空白支票、印鑒章、2000多元現(xiàn)金的文件夾丟在了填憑條桌上，周XX無意中發(fā)現(xiàn)一個小孩正在打開那個文件夾把玩，立即通知大堂經(jīng)理進行了截留，當(dāng)看到文件夾里的東西，大家都為那個女會計出了一身冷汗，20分鐘后，客戶幾乎是用沖刺的速度回到了網(wǎng)點，當(dāng)她看見周XX正微笑著向她舉起那個熟悉的文件夾，長長出了一口氣，連聲道謝，現(xiàn)在她不僅和網(wǎng)點成了老朋友，把自己的錢全部存入了XX分理處，還動員親戚朋友把錢也存入工行。成為工行最忠誠的客戶之一。 sjclw.net 事跡材料網(wǎng)

由于網(wǎng)點業(yè)務(wù)較忙，理財金專柜前也往往人滿為患，一次，有一位在他行開戶的理財金客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，見排隊很長無法立即辦理遂大發(fā)脾氣，認(rèn)為自己沒有享受到貴賓服務(wù)。當(dāng)時主任不在網(wǎng)點，雖然不是在自己的柜臺前，但周XX見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后，該客戶多次到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，都受到了周XX的熱情接待，有鑒于此，客戶主動提出在XX開立一張理財金卡，并旋即轉(zhuǎn)入100萬元存款。“投之以桃、報之以李”，周XX同志用自己始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶。

以上所述只是周XX同志優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)事例中的滄海一粟，其他例如放棄午休時間陪同主任到客戶家上門核保、為攬存陪同客戶去他行辦理取款事宜、為辦理掛失等特殊業(yè)務(wù)的老人提供熱情、周到、便捷的服務(wù)等事例還很多很多，他已將文明服務(wù)融入了自己工作的每一天、融入了自己服務(wù)的每一位客戶！

周XX同志熱愛自己的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在他的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情，使他的工作變得生動而多彩！ 本文來自sjclw.net

青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。XXX，XX支行XX分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經(jīng)歷了XX分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對XX中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進步。從2002年任XX分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。51-51-網(wǎng)-歡迎您

服務(wù)手段大膽創(chuàng)新

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。XX分理處相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。51-51-網(wǎng)-歡迎您 本文來自sjclw.net