導(dǎo)語：如何才能寫好一篇零售行業(yè)調(diào)查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在日前舉行的“2007中國銀行業(yè)服務(wù)營銷論壇”上，專項(xiàng)市場研究公司TNS了2007年中國銀行業(yè)首份調(diào)查報告。TNS選取北京、上海、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前客戶對國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)滿意度普遍低于全球平均水平，而客戶對國內(nèi)銀行的信用卡服務(wù)質(zhì)量普遍認(rèn)可，但信用卡業(yè)務(wù)盈利壓力仍然較大。

客戶認(rèn)知率：工行“折桂”

TNS的調(diào)查顯示，國內(nèi)客戶對各家銀行認(rèn)知度的排名前六位分別為：工行、建行、農(nóng)行、中行、交行、招行。最常用銀行排名，工行遙遙領(lǐng)先，占所有被調(diào)查對象的55%，TNS分析認(rèn)為，這主要與工商銀行(5.27,0.02,0.38%)的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模龐大有關(guān)。

但是，雖然客戶認(rèn)知率排名大銀行居前，但部分中小銀行卻擁有超比例的人心，即客戶認(rèn)知度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其市場占有率，如民生銀行(10.1,0.26,2.64%)、浦發(fā)銀行(22,0.61,2.85%)、上海銀行等。

零售行：仍以存取款業(yè)務(wù)為主

調(diào)查顯示，客戶對零售銀行的滿意度較低，多數(shù)銀行客戶流失率在40%左右。銀行客戶關(guān)系缺乏廣度和深度，服務(wù)資源沒有優(yōu)化配置。該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國的銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)大多數(shù)集中在簡單的活期存款賬戶、定期存款賬戶業(yè)務(wù)，柜面業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)十分單一。

據(jù)統(tǒng)計，目前87%的柜面業(yè)務(wù)為活期、定期存款賬戶業(yè)務(wù)，僅有7%的比例為投資理財業(yè)務(wù)，3%為借記卡業(yè)務(wù)，2%為信用卡業(yè)務(wù)，1%為貸款業(yè)務(wù)。分析認(rèn)為，“銀行利潤最低的業(yè)務(wù)占據(jù)了柜面業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)比例，這是導(dǎo)致銀行收益率較低的主要因素之一?！?/p>

代表著客戶對零售銀行服務(wù)水平客觀評價的重要指標(biāo)———市場阻力比率，在北京、上海、廣州3地的得分只有2.9，與全球平均水平1.8有很大差距。TNS從整體分析發(fā)現(xiàn)，中國銀行業(yè)客戶關(guān)系中，僅有31%的為信徒類型，即既滿意又忠誠；18%為雇傭兵類型，即雖然滿意，但是并不忠誠；24%為人質(zhì)類型，即雖然忠誠，但是不滿意；27%為恐怖分子類型，即既不滿意又不忠誠。

信用卡業(yè)務(wù)：發(fā)展空間巨大

篇2

社會調(diào)查報告是針對社會生活中的某一情況、某一事件、某一問題，進(jìn)行深入細(xì)致地調(diào)查研究，然后把調(diào)查研究得來的情況真實(shí)地表述出來。下面就讓小編帶你去看看服裝市場調(diào)查報告范文，希望能幫助到大家!

服裝市場調(diào)查報告1

市場調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的有計劃地搜集、整理、分析和研究市場對產(chǎn)品需求的情況以及與此有關(guān)的資料。狹義的市場調(diào)研是指對購買商品、消費(fèi)商品的顧客(個人或團(tuán)體)所作的調(diào)研，研究顧客對商品的意見、要求、購買力、購買習(xí)慣和動機(jī)等。廣義的市場調(diào)研除了對顧客作調(diào)研外，還包括調(diào)研產(chǎn)品的需求量、價格、流通渠道等內(nèi)容。把市場調(diào)研獲得的情報資料進(jìn)行整理、篩選、分析、歸納，得出恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論，提出采取行動的合理建議，進(jìn)而寫成的書面報告就是市場調(diào)研報告。

一、 調(diào)查目的

對北京市童裝消費(fèi)需求進(jìn)行調(diào)查了解。

二、 調(diào)查對象與內(nèi)容

調(diào)查對象：北京市童裝消費(fèi)家庭。

調(diào)查內(nèi)容：對家庭購買童裝的類型、決策方式、信息渠道、消費(fèi)金額進(jìn)行調(diào)查。

三、 調(diào)查時間、地點(diǎn)、范圍

調(diào)查時間：___

調(diào)查地點(diǎn)：___

調(diào)查范圍：___

四、 調(diào)查方法

問卷調(diào)查法、口頭訪談法、和文案調(diào)查法。

五、 情況介紹與分析

1、龐大的消費(fèi)群體與有限的生產(chǎn)能力之間的矛盾 我國16歲以下兒童擁有3億，五彩繽紛的服裝市場中，童裝的占有率卻很低，僅10%。目前我國擁有4.4萬個服裝生產(chǎn)企業(yè)，可有品牌的童裝專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)還不到200家。

2、童裝市場競爭激烈、國內(nèi)童裝缺乏競爭力 近幾年國外品牌童裝已占據(jù)了相當(dāng)大的市場份額，幾乎達(dá)50%，而國內(nèi)有特色的童裝品牌所占市場份額還很小，只有30%左右，70%企業(yè)處于無品牌狀態(tài)。

3、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理 我國目前的童裝市場中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)表現(xiàn)不盡合理，市場上以幼童服、小童服居多，嬰兒服、中童服、大童服偏少，尤其是以大童服裝斷檔嚴(yán)重。

4、據(jù)北京市36家億元商場童裝價格調(diào)查顯示，1998年童裝平均價格為85元/件(套)，其中100元/件(套)以下的童裝占總銷售額的19%，100元-200元/件(套)的童裝占總銷售額的29%，200元/件(套)以上的童裝占總銷售額的52%。從中不難看出我國童裝價格普遍存在價格偏高的趨勢。

由于我國經(jīng)濟(jì)水平總體不高，因而對童裝需求仍以中低檔和低檔為主，其中以低檔服裝占絕對壟斷地位。

5、運(yùn)動品牌童裝在童裝市場有較高的品牌知名度，54.2%的兒童說不清楚自己喜歡哪個品牌，排名靠前的以耐克、阿迪達(dá)斯等運(yùn)動品牌為主。

6、0~13歲的兒童，購買的決策者多數(shù)是自己的.父母，而十四到十六歲購買決策這多為自己。按照不同的年齡階段的兒童，我們可以采取不同對象的促銷活動來促進(jìn)銷售。而對服裝信息的來源，多為逛街而來。

六、 童裝市場趨勢預(yù)測

1、健康環(huán)保功能不可忽視

童裝在繼承棉、麻、毛等天然材質(zhì)的同時，如全棉布、滌棉、水洗布以及休閑味十足的燈心絨，防水、抗菌、防臭等功能性與健康性的布料所做的童裝大受歡迎。綠色環(huán)保的概念也在童裝上被充分利用。就發(fā)展的趨勢來說，健康，環(huán)保成為一種流行趨勢是毋庸置疑的。

2、卡通系列和休閑童裝共存

在目前市場上以卡-通形象為主的情況下，休閑童裝也逐漸成為了消費(fèi)者青睞的對象，休閑、自然、中性。女孩的活潑、俏麗，男孩的率真、頑皮都從中體現(xiàn)出來，圖案也以自然、鑲拼、和諧等受寵，而以往那種生硬顯眼的卡-通圖案少了。這也體現(xiàn)在家長重視為兒童選擇自然天性，以不束縛孩子、而是讓他們感到自在的著裝為目標(biāo)。

3、顏色、款式成人化發(fā)展

童裝的顏色一向比成人裝亮麗，如今這種情況則有所改變，童裝色彩有隨著成人服飾流行變化的趨勢。除金色外，目前成人服裝流行的紅、粉、橙、駝色等也都在童裝中隨處可見。這類童裝款式設(shè)計大方、線條流暢，衣裙、衣褲裝飾性較少，且結(jié)構(gòu)簡單，上下分開，便于孩子穿衣、脫衣。

4、流行裝飾增多

童裝在圖案設(shè)計中舍棄花卉動物圖案，可愛的卡-通繡花和小方字是重點(diǎn)，動畫片中的“唐老鴨”、“小笨熊”、“米老鼠”、“機(jī)器貓”等被充分運(yùn)用帖、壓泡工藝制作得俏皮可愛。但與以往不同的是，圖案設(shè)計變得小巧了許多，穿上可顯出一般高貴的質(zhì)感。服飾的配套也非常講究，配內(nèi)衣、帽子、馬甲、背帶、腰包等，不一而足。

5、衣服尺寸增大

現(xiàn)在的孩子發(fā)育較快是不可否認(rèn)的，反映在童裝市場上，尺寸比例明顯放大許多。針對中國10-16歲的青少年這一特殊年齡層的穿著及審美情趣，尺寸就放大到一定的高度，充分體現(xiàn)少年兒童喜愛寬松和顯示自我個性的特點(diǎn)，讓童裝的范圍長高又變寬，這類服裝穿換簡便，有利于孩子們的體育運(yùn)動和日常活動。

七、 結(jié)論及建議

童裝企業(yè)要想在激烈競爭的市場中找到立足之地,并不斷發(fā)展與壯大,一定要把握好消費(fèi)者市場、資源和文化的變化趨勢,要及時轉(zhuǎn)變思想觀念、調(diào)整行為方式,挖掘自身潛能,以提高競爭實(shí)力。

八、建議：

1. 童裝的時尚設(shè)計要求要高。雖然目前童裝市場的主流產(chǎn)品仍以休閑和運(yùn)動為主，但是隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，孩子的自主意識逐漸增強(qiáng)，在購買服裝上的發(fā)言權(quán)越來越多，時尚類童裝市場空間將會越來越大。相對于過去以保暖、舒適等傳統(tǒng)實(shí)用功能為要求，現(xiàn)在的兒童服裝有了更高的設(shè)計要求。

2. 品牌建設(shè)勢在必行。從目前我國童裝業(yè)面臨的問題可以看出，我國的童裝業(yè)最缺乏的是品牌建設(shè)的意識。童裝的品牌消費(fèi)將成為主流，尤其是知名度較高或市場較成熟的品牌，將成為孩子和家長首選購買的目標(biāo)。

服裝市場調(diào)查報告2

20__年，我國服裝市場整體表現(xiàn)相對平穩(wěn)，國內(nèi)服裝銷售繼續(xù)保持了平穩(wěn)較快的增長，但與往年相比不同的是，20__年，我國服裝市場商品平均單價同比呈現(xiàn)出較大幅度的上漲，消費(fèi)下移態(tài)勢明顯，高檔銷售增速減慢，網(wǎng)上購物增多，快時尚和平價商品在很大程度緩解了通脹給消費(fèi)者服裝消費(fèi)帶來的壓力，吸引了大批的消費(fèi)者，呈現(xiàn)出較快的發(fā)展。

從服裝市場運(yùn)行情況來看：

(一)單價大幅上漲帶動服裝零售額同比繼續(xù)快速增長

20__年，我國服裝市場銷售繼續(xù)保持了較快的增長，限額以上批發(fā)零售企業(yè)和全國重點(diǎn)大型零售企業(yè)服裝類商品零售額增速均在20%以上。

服裝單價的快速上漲是拉動20__年服裝銷售能夠繼續(xù)保持較快的增長重要因素，根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心的數(shù)據(jù)，20__年，全國重點(diǎn)大型零售企業(yè)品牌類服裝價格同比上漲20.3%，相比2010年加快1.2個百分點(diǎn)。單價增長對零售額增長的貢獻(xiàn)率高達(dá)79.9%，相比2010年大幅提高了28.2個百分點(diǎn)，這也就是說，20__年服裝零售額的增長將近80%是來自于單價上漲的拉動。

(二)服裝零售量增速為2001年以來最低

服裝價格的快速增長，特別是品牌服裝價格的加速增長給消費(fèi)者服裝消費(fèi)帶來了較大的壓力，20__年，全國重點(diǎn)大型零售企業(yè)各類服裝零售量同比僅增長4.36%，比2010年零售量增速大幅下滑5.84個百分點(diǎn)，同時，也是2001年以來最低水平。

(三)服裝消費(fèi)下移態(tài)勢明顯，高檔消費(fèi)增速放緩

20__年，服裝價格的快速上漲引發(fā)了我國服裝消費(fèi)下移態(tài)勢明顯，高檔服裝消費(fèi)增速顯著放緩。

根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心的統(tǒng)計，20__年，全國重點(diǎn)大型零售企業(yè)中高檔商場服裝商品零售額同比增長僅為10%，比整體水平低11.5個百分點(diǎn)，零售量同比更是出現(xiàn)了12.7%的下降。

(四)快時尚服裝品牌加速布局國內(nèi)二三線市場

20__年，ZARA、H&M、C&A、GAP、Uniqlo繼續(xù)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢。在華門店數(shù)繼續(xù)快速增長，向二三線發(fā)展的趨勢明顯。根據(jù)統(tǒng)計，20__年zara和H&M新開店鋪中，二三線城市所占比重均超過了80%，分別為82.8%和83.9%，

(五)多數(shù)商品品牌集中度不及上年

根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心對全國重點(diǎn)大型零售企業(yè)16類服裝商品品牌集中度的統(tǒng)計結(jié)果顯示，20__年，16類服裝商品中，前十位品牌市場綜合占有率合計超過50%的只有4類，和上年基本持平。

品牌集中度相比上年有所提升的有7類，分別是男西裝、女裝、羊毛衫、羊絨衫、女性內(nèi)衣、皮革服裝和褲子，比2010年減少1類，其中漲幅最大的是男西裝，達(dá)到3.51個百分點(diǎn);品牌集中度相比上年出現(xiàn)下滑的品類有9個，其中棉毛衫褲、牛仔服、運(yùn)動服、童裝和羽絨服的下滑幅度均超過1個百分點(diǎn)。

對20__年服裝市場發(fā)展趨勢展望：

(一)20__年服裝價格漲幅將趨緩

20__年價格上漲導(dǎo)致的服裝實(shí)際銷售增速顯著放緩將引發(fā)服裝生產(chǎn)企業(yè)、中間商和零售企業(yè)對服裝定價的深度思考。同時，生產(chǎn)企業(yè)原材料價格的回落以及外貿(mào)壓力下導(dǎo)致的出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷增多等，都將使得20__年服裝價格漲幅相比20__年有所放緩。

目前，我國服裝消費(fèi)正處于規(guī)模擴(kuò)張期，消費(fèi)剛性相對較強(qiáng)，價格漲幅的趨緩預(yù)計會帶動20__年銷售數(shù)量增幅回升，從而保證20__ 年服裝消費(fèi)增長仍會保持穩(wěn)定。

(二)平價服裝市場將快速發(fā)展

隨著服裝價格大幅上漲，消費(fèi)者對國內(nèi)服裝的.價格越來越難以承受，但平價服裝銷售卻在20__年表現(xiàn)突出，主要是因?yàn)槠鋬r格優(yōu)勢很大的緩解了通脹給消費(fèi)者服裝消費(fèi)帶來的壓力。預(yù)計20__年，隨著消費(fèi)需求的不斷增長、以及平價服裝品牌加速在國內(nèi)市場布局，平價服裝市場仍將保持快速發(fā)展。

(三)差異化服裝將不斷涌現(xiàn)

目前，我國服裝市場商品同質(zhì)化、單一化的現(xiàn)狀很難滿足消費(fèi)者對服裝消費(fèi)多樣化和個性化的需求，同時，由于居民收入差距較大，不同收入階層在應(yīng)對服裝價格上漲的時表現(xiàn)出的差異性越來越明顯，因此，預(yù)計未來差異化服裝將不斷涌現(xiàn)。

(四)越來越多的服裝企業(yè)將借助資本市場

目前，我國服裝市場已經(jīng)進(jìn)入了品牌競爭階段，因此只有經(jīng)營好品牌才能保證在市場競爭中不被淘汰，但經(jīng)營品牌不但需要很長時間的積累，更重要的是持續(xù)不斷的資金支持。

而資本市場可以提供品牌服裝企業(yè)發(fā)展中所需要的資金，為公司的持續(xù)發(fā)展帶來長期穩(wěn)定的融資渠道，并借此形成良性的資金循環(huán)，預(yù)計未來越來越多的服裝企業(yè)將會借助資本市場。

(五)服裝企業(yè)將繼續(xù)發(fā)展多品牌戰(zhàn)略

市場越來越多元化，消費(fèi)者的個性服裝需求會越來越旺盛，需要更多的服裝品牌去滿足其個性化需求;同時，在當(dāng)前的環(huán)境下，單一品牌運(yùn)作只能抓住一小部分市場，并且風(fēng)險相對較大，而多品牌經(jīng)營可以在一定程度上分散企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，搶占市場份額，擴(kuò)大企業(yè)的盈利空間。因此，多品牌依舊是發(fā)展趨勢。

(六)網(wǎng)上銷售市場競爭將愈發(fā)激烈

從20__年的發(fā)展趨勢看，隨著越來越多的企業(yè)向線上發(fā)展，服裝網(wǎng)上銷售企業(yè)數(shù)量大幅增加，網(wǎng)上銷售已經(jīng)進(jìn)入了拼資金、拼價格、拼渠道的時期;同時，為了規(guī)范市場，政府相關(guān)部門正在逐漸加大對網(wǎng)上銷售的監(jiān)管，例如增加稅收，銷售正品服裝等，這將導(dǎo)致大批企業(yè)面臨被淘汰的危險;另外，消費(fèi)需求升級，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買服裝將逐漸從比價升級至比服務(wù)。因此，隨著服裝網(wǎng)上銷售環(huán)境的變化，市場競爭激烈程度也將不斷加劇。

服裝市場調(diào)查報告3

一、內(nèi)容簡介：

此次，黃州實(shí)訓(xùn)我們調(diào)查了80個女性消費(fèi)者各20個男消費(fèi)者。他們的年齡階段大多在16-25歲之間。

經(jīng)過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，黃州大部分消費(fèi)者的消費(fèi)水平在100-150之間。不過也略有一部分消費(fèi)能接受150-200元這個價位。而且，消費(fèi)者對于衣服質(zhì)量的要求也是蠻高的，他們大多求針織及混紡。不過對于賣衣服的地點(diǎn)消費(fèi)者更愿去那種專賣店或商業(yè)條街。對于服裝的選擇消費(fèi)者更注重選擇比較休閑得體的衣服。尤其重要的是我們發(fā)現(xiàn)黃州的消費(fèi)者對于網(wǎng)上購物沒有充分的認(rèn)識，甚至更有甚者就沒聽說過網(wǎng)上購物。對于名牌的要求也不是很高。

此次黃州調(diào)查讓我們認(rèn)識到對于網(wǎng)上購物還需要我們大力推行，對于我們網(wǎng)上開店而言即是一種擴(kuò)展市場的機(jī)會，不過也要我們更加努力的開創(chuàng)市場，打開黃州這個“沒網(wǎng)”的現(xiàn)象。

這個只是對于我們這次調(diào)查的一個簡單的描述，下面是我們這次調(diào)查的細(xì)節(jié)分析。

二、主體內(nèi)容：

1、調(diào)查的背景

從整體來說：服裝行業(yè)憑借廉價的勞動力資源和強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)勢，在紡織服裝業(yè)中傲視群雄。隨著進(jìn)口配額的取消，服裝企業(yè)面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇。因此我們需加強(qiáng)以下幾方面的重點(diǎn)工作：鞏固現(xiàn)有市場，維護(hù)出口秩序;共享潛在市場;創(chuàng)新的市場;實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。出口企業(yè)更應(yīng)做好“后配額時代”的應(yīng)對良方：首先是積極推進(jìn)企業(yè)改制，優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)創(chuàng)新能力;二是積極開展實(shí)業(yè)化建設(shè)，促進(jìn)貿(mào)易向上下游的延伸，提高整個系統(tǒng)的效益;三是積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略，逐步開發(fā)自有品牌;四是積極“走出去”、“請進(jìn)來”，主動吸收消化國外的先進(jìn)生產(chǎn)工藝和管理經(jīng)驗(yàn)，加快人才隊(duì)伍建設(shè)等。通過中國專業(yè)服裝項(xiàng)目市場調(diào)查報告生產(chǎn)企業(yè)及投資機(jī)構(gòu)將充分了解產(chǎn)品市場、原材料供應(yīng)、銷售方式、有效客戶和潛在客戶提供了詳實(shí)信息，為研究競爭對手的市場定位，產(chǎn)品特征、產(chǎn)品定價、營銷模式、銷售網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)發(fā)展提供了決策依據(jù)。2018整個系列主要為單一色調(diào)，當(dāng)中黑和白代表了雙重特色，如硬和軟、歷史和現(xiàn)代，也代表了品牌的風(fēng)格。

1).服裝是改革開放以來最先形成的市場，它是一個門檻低且容易進(jìn)入的市場，正因如此，它也是最容易飽和及衰敗的市場同時它對區(qū)域的要求很明顯，小縣城有小縣城集市，小村落有其小市場，大省會城市也有與它相匹配的規(guī)范的市場

2).據(jù)調(diào)查,現(xiàn)代社會，越來越多的人注意儀表。人們對服裝的要求與選擇不僅與人的心理、年齡、性格有關(guān)，還受到其它客看因素的影響消費(fèi)者的購買行為受收入水平、地理區(qū)域、民族習(xí)慣、宗教信仰、文化傳統(tǒng)以及社會發(fā)展水平等客觀條件的`影響，并同時與個體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費(fèi)目的等主觀因素密切相關(guān)。

3).21世紀(jì)的消費(fèi)迎合現(xiàn)代人著衣的不同品位與風(fēng)格。

c.價格是購買服裝的又一重要影響因素。有超過半數(shù)的購買者只愿接受100元左右的服裝價位。

d.就購買服裝的場所而言，58.06%的女性和47.37%的男性選擇在專賣店購買。

e.調(diào)查顯示，人們普遍認(rèn)為，服裝批發(fā)市場普遍存在的問題是產(chǎn)品檔次不全、產(chǎn)品質(zhì)量不高、衛(wèi)生條件差等。這些問題都是服裝市場急需解決的問題。這也表明，采購者的要求在不斷提高，他們希望在一個產(chǎn)品檔次全、產(chǎn)品質(zhì)量高、金融設(shè)施健全、環(huán)境舒適的服裝批發(fā)市場采購服裝。

服裝市場調(diào)查報告4

中國是十三億人口的大國，是全世界最大的服裝消費(fèi)國和生產(chǎn)國。近幾年中國的服裝業(yè)有著較大的發(fā)展，服裝業(yè)的發(fā)展大大推動了中國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)分析：

1、行業(yè)現(xiàn)狀分析：我國目前已發(fā)展成為世界上最大的服裝生產(chǎn)國、服裝消費(fèi)國和服裝出口國，不僅產(chǎn)業(yè)規(guī)模世界第一，而且制造水準(zhǔn)也躍居國際市場主流。但我國卻稱不上世界服裝強(qiáng)國，其原因就是沒有真正意義上的世界名牌。改革開放以來，我國也涌現(xiàn)出了一大批人們耳熟能詳?shù)膰鴥?nèi)知名服飾品牌，僅浙江省就擁有8個“中國馳名商標(biāo)”的服裝品牌：雅戈?duì)?、杉杉、步森、莊吉、報喜鳥、羅蒙、萬事利、浪莎等，但與國際品牌諸如Armani、Versace等相比，則顯得微不足道，不僅數(shù)量少，而且影響力也不夠，這些品牌在國際上的知名度幾乎為零，遠(yuǎn)不及茅臺、海爾在國際上的聲譽(yù)。

而同時，我國消費(fèi)者對于服裝服飾所表現(xiàn)出來的欲望和熱情吸引了越來越的國外企業(yè)，他們瞄準(zhǔn)了中國這個大市場，抓住了中國大制造廠的特點(diǎn)，紛紛在中國建廠、做品牌。1979年法國高級時裝大師皮爾`卡丹第一個冒險在中國經(jīng)營外國服飾品牌，并在很短的時間里就取得了極其輝煌的品牌效應(yīng)。自此在中國的土地上國外服飾品牌風(fēng)起云涌般地出現(xiàn)，其中大多數(shù)都是有著很長歷史的成熟品牌。

可以說，經(jīng)過二十多年的市場較量，中國服飾品牌在高端市場已是節(jié)節(jié)敗退。環(huán)顧北京、上海、廣州等大城市的高檔商場，滿目皆是洋文品牌。從這些服飾品牌進(jìn)入市場的規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、設(shè)計水平和終端形象來看，國內(nèi)服飾品牌能與之競爭者寥寥無幾。2004年初，北京幾個高檔商場相繼采取品牌大調(diào)整行動，結(jié)果是將很多國內(nèi)品牌調(diào)整出了商場，這引起了業(yè)界不小的騷動。我國的開放是必須的，本土國際化競爭也是必然的。中國本土的服飾品牌要想在競爭中不被淘汰甚至勝出，唯有做強(qiáng)品牌。

目前我國國產(chǎn)服裝供過于求，高檔和中高檔消費(fèi)市場已被大量的國際知名品牌及其二線品牌所占據(jù)，中國服裝業(yè)如果再不轉(zhuǎn)變?nèi)狈ζ放茖?shí)力的粗放型發(fā)展路子，將有可能喪失對國內(nèi)中高檔市場的控制時機(jī)。因此，中國服裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊緊抓住國內(nèi)外各種有利條件，加快實(shí)施名牌戰(zhàn)略，推動我國服裝品牌與國際接軌。

2、產(chǎn)品特性分析：　服裝以面料制作而成，面料就是用來制作服裝的材料。作為服裝三要素之一，面料不僅可以詮釋服裝的風(fēng)格和特性，而且直接左右著服裝的色彩、造型的表現(xiàn)效果。

在服裝大世界里，服裝的面料五花八門，日新月異。但是從總體上來講，優(yōu)質(zhì)、高檔的面料，大都具有穿著舒適、吸汗透氣、懸垂挺括、視覺高貴、觸覺柔美等幾個方面的特點(diǎn)。

制作在正式的社交場合所穿著的服裝，宜選純棉、純毛、純絲、純麻制品。以這四種純天然質(zhì)地面料制作的服裝，大都檔次較高。有時穿著純皮革制作的服裝，也是允許的。

下面，對常見的服裝面料的特性分別作一些簡單的介紹。

1、棉布

棉布，是各類棉紡織品的總稱。它多用來制作時裝、休閑裝、內(nèi)衣和襯衫。它的優(yōu)點(diǎn)是輕松保暖，柔和貼身、吸濕性、透氣性甚佳。它的缺點(diǎn)則是易縮、易皺，外觀上不大挺括美觀，在穿著時必須時常熨燙。

2、麻布

麻布，是以大麻、亞麻、苧麻、黃麻、劍麻、蕉麻等各種麻類植物纖維制成的一種布料。一般被用來制作休閑裝、工作裝，目前也多以其制作普通的夏裝。它的優(yōu)點(diǎn)是強(qiáng)度極高、吸濕、導(dǎo)熱、透氣性甚佳。它的缺點(diǎn)則是穿著不甚舒適，外觀較為粗糙，生硬。

3、絲綢

絲綢，是以蠶絲為原料紡織而成的'各種絲織物的統(tǒng)稱。與棉布一樣，它的品種很多，個性各異。它可被用來制作各種服裝，尤其適合用來制作女士服裝。它的長處是輕薄、合身、柔軟、滑爽、透氣、色彩絢麗，富有光澤，高貴典雅，穿著舒適。它的不足則是易生折皺，容易吸身、不夠結(jié)實(shí)、褪色較快。

4、呢絨

呢絨，又叫毛料，它是對用各類羊毛、羊絨織成的織物的泛稱。它通常適用以制作禮服、西裝、大衣等正規(guī)、高檔的服裝。它的優(yōu)點(diǎn)是防皺耐磨，手感柔軟，高雅挺括，富有彈性，保暖性強(qiáng)。它的缺點(diǎn)主要是洗滌較為困難，不大適用于制作夏裝。

5、皮革

皮革，是經(jīng)過鞣制而成的動物毛皮面料。它多用以制作時裝、冬裝。又可以分為兩類：一是革皮，即經(jīng)過去毛處理的皮革。二是裘皮，即處理過的連皮帶毛的皮革。它的優(yōu)點(diǎn)是輕盈保暖，雍容華貴。它的缺點(diǎn)則是價格昂貴，貯藏、護(hù)理方面要求較高，故不宜普及。

6、化纖

化纖，是化學(xué)纖維的簡稱。它是利用高分子化合物為原料制作而成的纖維的紡織品。通常它分為人工纖維與合成纖維兩大門類。它們共同的優(yōu)點(diǎn)是色彩鮮艷、質(zhì)地柔軟、懸垂挺括、滑爽舒適。它們的缺點(diǎn)則是耐磨性、耐熱性、吸濕性、透氣性較差，遇熱容易變形，容易產(chǎn)生靜電。它雖可用以制作各類服裝，但總體檔次不高，難登大雅之堂。

7、混紡

混紡，是將天然纖維與化學(xué)纖維按照一定的比例，混合紡織而成的織物，可用來制作各種服裝。它的長處，是既吸收了棉、麻、絲、毛和化纖各自的優(yōu)點(diǎn)，又盡可能地避免了它們各自的缺點(diǎn)，而且在價值上相對較為低廉，所以大受歡迎。

3、網(wǎng)絡(luò)市場現(xiàn)狀分析：

市場品牌競爭激烈，利潤率下滑，小批量、多品種生產(chǎn)需求增加，成本提升，庫存周期縮短的壓力不斷增大，傳統(tǒng)市場準(zhǔn)入門檻提升，國產(chǎn)品牌服飾不斷發(fā)展壯大，市場競爭日趨激烈;在競爭和成本的雙重擠壓下，眾多服裝廠商的平均利潤率下滑;終端消費(fèi)人群需求不斷細(xì)分，小批量、多品種生產(chǎn)需求增加。與此同時，消費(fèi)端對質(zhì)量、款式、設(shè)計生產(chǎn)周期的要求也在不斷提高;原材料、生產(chǎn)資料、渠道成本提升，庫存周期縮短在成本控制中成為首要解決的問題之一;市場競爭激烈，規(guī)模效應(yīng)、品牌建設(shè)成本等因素進(jìn)一步提高了傳統(tǒng)服裝行業(yè)市場的準(zhǔn)入門檻。

篇3

2002年是連鎖企業(yè)快速發(fā)展的一年，企業(yè)間聯(lián)合、兼并、重組活躍，新技術(shù)、新知識應(yīng)用廣泛，新理念、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。

繼往開來，第四屆連鎖業(yè)會議暨展覽會將于11月23-25日在北京舉辦。眾多知名零售專家、學(xué)術(shù)精英、業(yè)界名流將與廣大會員和業(yè)內(nèi)同行共商企業(yè)發(fā)展大計，分別就國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展趨勢、企業(yè)營運(yùn)管理、物流及技術(shù)應(yīng)用、人才資源規(guī)劃等專題展開深入研討。創(chuàng)新和成長是中國連鎖業(yè)的主題，讓我們共同追求卓越！

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長郭戈平

日程安排

第四屆中國連鎖業(yè)會議主場研討

2002年11月23日下午-24日上午

新一屆中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長、副會長與代表見面并致辭

創(chuàng)造零售企業(yè)持久競爭優(yōu)勢

演講人：國家經(jīng)貿(mào)委貿(mào)易市場局官員

演講人：郭戈平中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長圍繞如何改善零售商與供應(yīng)商關(guān)系，從歷史、現(xiàn)狀、未來等多個角度進(jìn)行闡述，通過深入的調(diào)研，對工商關(guān)系進(jìn)行剖析，力求創(chuàng)造零售企業(yè)持久競爭優(yōu)勢

世界零售業(yè)發(fā)展趨勢

由IBM全求零售業(yè)副總裁Jim Green全面介紹全求零售業(yè)發(fā)展的新動向，將對中國零售業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生有益的啟示和影響，為國內(nèi)零售企業(yè)提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)分析

歐洲零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景

由歐洲著名零售研究機(jī)構(gòu)EHI-Euro Handels Institute（歐洲商業(yè)研究院）主席Bernd Hallier博士就歐洲零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢發(fā)表精彩演講

工商關(guān)系調(diào)查報告

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與普華永道基于對200家大型零售、生產(chǎn)企業(yè)的問卷調(diào)查所推出的最新分析報告

工商協(xié)作關(guān)系管理

JDA全球總裁Bernd Hallier提供工商成功合作最新理念

工商關(guān)系論壇

論壇以“對陣VS合作”為主題，由知名零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)展開對話：我們能建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系嗎？我們能通過合作實(shí)現(xiàn)“雙贏”嗎？豐富的論點(diǎn)論據(jù)定會使您獲益匪淺

主持人：朱舫中國商報社副總編輯

演講人：李成杰沃爾瑪中國有限公司副總裁

周勇上海農(nóng)工商超市有限公司總經(jīng)濟(jì)師

JUDD　WEIS寶潔(中國)有限公司客戶業(yè)務(wù)發(fā)展部副總監(jiān)

張華富上海光明乳業(yè)股份有限公司全國營運(yùn)副總裁

評選揭曉中國連鎖業(yè)突出成就獎

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會為獎勵在連鎖領(lǐng)域辛勤耕耘的經(jīng)營者,表彰他們的所做出的杰出成績和對中國連鎖業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn),在本次大會上,全體參會代表通過現(xiàn)場不計名投票的方式,從候選人當(dāng)中選出10名“突出成就獎”和10名“成就獎”獲得者

第四屆中國連鎖業(yè)會議分場研討

2002年11月24日下午-25日

第一分場CEO論壇

第二分場連鎖企業(yè)人力資源管理

第三分場物流技術(shù)應(yīng)用

第四分場信息技術(shù)應(yīng)用

第五分場連鎖企業(yè)營運(yùn)管理

第六分場零售新概念推廣

第七分場MBA濃縮課程

特別推薦供應(yīng)商專場

大型連鎖企業(yè)采購招商計劃

篇4

執(zhí)行：李蕊（實(shí)習(xí)） 方樂（實(shí)習(xí)）

誰是中國最優(yōu)秀的NT>市場調(diào)查公司

Ⅰ. 中國市場調(diào)查公司25強(qiáng)（排名不分先后）

益普索（中國）市場研究咨詢有限公司

上海AC尼爾森市場研究公司

蓋洛普（中國）咨詢有限公司

華南國際市場研究公司

央視市場研究股份有限公司

央視-索福瑞媒介研究有限公司

北京慧聰國際資訊有限公司

廣東現(xiàn)代國際市場研究有限公司

新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)有限公司

深圳泛中（AMR）市場資訊公司

北京零點(diǎn)研究集團(tuán)

新華信市場研究咨詢有限公司

北京環(huán)亞市場研究社

廣東大通市場研究有限公司

北京勺海市場研究公司

雅興市場研究公司

東方市場研究

賽諾市場研究公司

北京開卷圖書市場研究所

北京中通網(wǎng)信息咨詢有限公司

北京華通人市場信息有限責(zé)任公司

IDC

北京美蘭德信息公司

廣州市致聯(lián)市場研究有限公司

北京源流汽車市場咨詢有限公司

Ⅱ. 中國市場調(diào)查公司25強(qiáng)調(diào)研報告

誰拖了市場調(diào)查業(yè)進(jìn)入黃金期的后腿

自1987年中國社會調(diào)查所成立以來,我國的市場調(diào)查行業(yè)已經(jīng)走過了近18個年頭,民意與市場調(diào)查行業(yè)的企業(yè)與機(jī)構(gòu)超過了1000家,調(diào)查業(yè)的營業(yè)額也接近3億美元（據(jù)市場調(diào)查協(xié)會的數(shù)字2001年為2億3千萬美元）。隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)越來越關(guān)注客戶對其產(chǎn)品和服務(wù)的評價，因此，精確的、定量的市場信息需求不斷增加，市場調(diào)查行業(yè)正面臨著前所未有的增長契機(jī)。另一方面，本行業(yè)在技術(shù)水平和行業(yè)成熟度等方面與歐美等國相比，還存在著一些不足。因此，對于中國市場調(diào)查行業(yè)來說，通過考察其中的領(lǐng)先企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，可以對行業(yè)全貌和發(fā)展趨勢有準(zhǔn)確的把握，更深入地探討阻礙行業(yè)健康快速發(fā)展的問題與相關(guān)對策。

1解析25強(qiáng)

第一陣營優(yōu)勢：高級研究能力、國際經(jīng)驗(yàn)和資本實(shí)力

第二陣營優(yōu)勢：基本具備了在某個行業(yè)或?qū)I(yè)化領(lǐng)域充當(dāng)市場領(lǐng)頭羊的資格

第三陣營優(yōu)勢：占據(jù)細(xì)分市場，經(jīng)營規(guī)模和效益具備增長潛力。

入選的25家市場調(diào)查公司作為整體來亮相，事實(shí)上可分為三大陣營。

第一陣營：居于業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位的外資獨(dú)資或合資企業(yè)，包括益普索、AC尼爾森、蓋洛普、華南國際和央視市場研究等。

第二陣營：國內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的民營公司或合資公司，包括央視-索福瑞媒介研究有限公司、新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)有限公司、北京慧聰國際資訊有限公司等，營業(yè)收入超過5000萬，甚至過億。其中一些已經(jīng)上市，如慧聰國際。

第三陣營：躋身實(shí)力派陣營的國內(nèi)公司。北京零點(diǎn)研究集團(tuán)、新華信市場研究咨詢、北京環(huán)亞市場研究社等。此一陣營中的公司多為國內(nèi)發(fā)展較為成熟的專業(yè)化調(diào)查公司，但目前在規(guī)模上與第二梯隊(duì)尚存在差距。

（注：陣營劃分的主要依據(jù)是公司的資產(chǎn)和營收規(guī)模，根據(jù)公開資料和公司自報數(shù)據(jù)，第三陣營的平均營收在1000萬以上5000萬以下。）

第一陣營有何優(yōu)勢？高級研究能力、國際經(jīng)驗(yàn)和資本實(shí)力。

調(diào)查企業(yè)所能提供的服務(wù)因其研究能力而有差別。第一陣營的企業(yè)往往有自己的品牌產(chǎn)品和綜合信息服務(wù)能力，并占據(jù)相關(guān)市場的絕大多數(shù)份額。益普索（中國）公司的母公司，總部位于巴黎的益普索集團(tuán)的個案研究水平全球排名第二，旗下的Ipsos-ASI是世界上最大的提供廣告投放前測試的專業(yè)公司。AC尼爾森的零售市場報告和媒體監(jiān)測報告已成為業(yè)界參考標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)濟(jì)全球化下對企業(yè)的國際化視野要求更高，而這些調(diào)查公司所具備的全球研究資源與經(jīng)驗(yàn)非國內(nèi)企業(yè)所及。它們大多在全球各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)眾多國家的企業(yè)客戶。蓋洛普公司在全球25個主要國家設(shè)有分公司，涵蓋全世界60%的人口和70%的總產(chǎn)值，共有3000名分析、咨詢和培訓(xùn)專家。

雄厚的資本是第一陣營企業(yè)征戰(zhàn)全球的后盾。2001年AC尼爾森與荷蘭VNU集團(tuán)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，合并金額超過23億美元，成為全球市場研究的巨無霸企業(yè)。益普索（中國）公司是2003年1月由益普索集團(tuán)合并豐凱興信息咨詢有限公司（曾為本土最為成功的個案研究公司之一），與益普索-華聯(lián)信咨詢有限公司（益普索集團(tuán)和華聯(lián)信市場研究有限公司的合資公司）組建而成。華南國際的前身華南市場研究有限公司（SCMR）早在1994年就與世界上最大的專項(xiàng)市場研究集團(tuán)國際市場研究集團(tuán)（RI）建立聯(lián)盟伙伴關(guān)系，并于1997年與之正式成立合資企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)了本土成長的專業(yè)化公司與國際資本與經(jīng)驗(yàn)的成功對接。這也是我們把它歸入此類的主要原因。

第二陣營中業(yè)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的調(diào)查公司大多已能安全生存于開放的中國市場之中。這些公司面對外資企業(yè)的競爭，采取避其鋒芒、發(fā)揮專長的策略，基本具備了在某個行業(yè)或?qū)I(yè)化領(lǐng)域充當(dāng)市場領(lǐng)頭羊的資格?；勐斮Y訊成立于1992年，其創(chuàng)始人迅速找準(zhǔn)商情信息這一市場空白，在外資忽視的市場邊緣，充分發(fā)揮人力優(yōu)勢，在北京郊區(qū)興建了22000平米的數(shù)據(jù)中心，招募上千名員工從事行業(yè)信息收集和報刊廣告信息監(jiān)測。從IDG獲得1400萬美元投資到香港上市，企業(yè)資本金超過億元，企業(yè)實(shí)力空前提高。新生代市場監(jiān)測建立了“中國市場與媒介研究”年度連續(xù)調(diào)查制度，每年推出企業(yè)品牌評估報告。央視市場研究公司則擁有中國最大的市場調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，在電視媒體調(diào)查方面經(jīng)驗(yàn)豐富。

實(shí)力派市場調(diào)查公司包括零點(diǎn)、新華信等知名市場調(diào)查公司。這些公司創(chuàng)制了自己的調(diào)查產(chǎn)品，在區(qū)域和細(xì)分市場方面具有一定優(yōu)勢，但在整體實(shí)力上弱于第二陣營，有相當(dāng)?shù)脑鲩L潛力。零點(diǎn)公司在社會輿情調(diào)查、新華信在商業(yè)資信調(diào)查方面有良好的業(yè)界聲望。廣州致聯(lián)市場研究公司、北京華通人市場信息公司、北京開卷圖書市場研究所等公司分別在醫(yī)藥、行業(yè)信息和圖書市場等方面也確立自己的優(yōu)勢地位。

2不善公開信息的信息收集者

目前采用市場調(diào)查的高端企業(yè)客戶，多為分布于大城市的外資公司，而外資調(diào)查公司在業(yè)務(wù)實(shí)力和客戶資源兩方面顯然是占有了先發(fā)優(yōu)勢；因此，內(nèi)資調(diào)查公司特別是民營調(diào)查公司，其真正的本土優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)客戶的主要來源只能是不斷活躍的民營企業(yè)，面對調(diào)查行業(yè)的這塊“新邊疆”，本土調(diào)查業(yè)在市場推廣方面固守成規(guī)的結(jié)果只會導(dǎo)致在市場總量中占有的市場份額增長有限。

本刊向全國200家重點(diǎn)調(diào)查企業(yè)發(fā)出調(diào)查問卷，并從公開渠道收集企業(yè)相關(guān)情況。在選擇這25家企業(yè)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了兩個事實(shí)：其一，到目前為止，該行業(yè)尚沒有任何類似的企業(yè)排行榜可資參照。其二，本刊聯(lián)系的調(diào)查公司對此問卷調(diào)查的參與程度并不高。部分被訪企業(yè)和業(yè)內(nèi)人士對此的解釋是，企業(yè)規(guī)模偏小，該行業(yè)尚不成熟，行業(yè)協(xié)會成立時間也不長，不適宜對企業(yè)實(shí)力做類似的橫向比較。當(dāng)然，這類行業(yè)信息的短缺在一定程度上將給廣大企業(yè)選擇市場調(diào)查公司帶來困難。這些習(xí)慣于收集企業(yè)、消費(fèi)者信息的企業(yè)，似乎不習(xí)慣把自身信息傳達(dá)給外部公眾（傳媒），這似乎折射出該行業(yè)自身存在的某種悖論。

問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一部分被訪企業(yè)認(rèn)為企業(yè)對市場調(diào)查的認(rèn)知度較低和社會公眾對調(diào)查數(shù)據(jù)不太認(rèn)可，企業(yè)客戶對調(diào)查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性存疑。由于文化心理原因，國人習(xí)慣于定性分析方法，本土企業(yè)特別是民營企業(yè)不太善于借助市場調(diào)查結(jié)果輔助決策，這直接導(dǎo)致調(diào)查行業(yè)的市場預(yù)期與實(shí)際需求之間存在脫節(jié)。因此，我國市場調(diào)查業(yè)的總體規(guī)模目前與世界水平相比差距較大（2001年中國市場調(diào)查業(yè)在世界市場占有率僅為1.4%,而美國則為39%。）。

另一方面，調(diào)查企業(yè)自身在對外推廣方面力度欠缺。數(shù)據(jù)顯示，約55％的被訪企業(yè)通過客戶間口碑來推廣自己，另有約30％的企業(yè)則通過同行業(yè)口碑；而通過定期調(diào)查報告和主動做廣告者微乎其微。調(diào)查企業(yè)自有其拓展客戶的渠道：即同行和客戶評價，這一點(diǎn)誠然是發(fā)達(dá)國家商業(yè)服務(wù)中介企業(yè)的不成文的定規(guī)；然而置于經(jīng)濟(jì)全球化背景下的中國市場，本土企業(yè)參照此一規(guī)矩辦事并不可行。

原因很簡單，如同廣告客戶一樣，目前采用市場調(diào)查的高端企業(yè)客戶，多為分布于大城市的外資公司（約占80%的業(yè)務(wù)量），而外資調(diào)查公司在業(yè)務(wù)實(shí)力和客戶資源兩方面顯然是占有了先發(fā)優(yōu)勢。零點(diǎn)集團(tuán)董事長袁岳表示，中國市場研究行業(yè)每年增幅30％，但市場蛋糕中一半以上被外資公司分食。因此，內(nèi)資調(diào)查公司特別是民營調(diào)查公司，其真正的本土優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)客戶的主要來源只能是不斷活躍的民營企業(yè)，面對這塊調(diào)查行業(yè)的“新邊疆”，本土調(diào)查業(yè)在市場推廣方面固守成規(guī)的結(jié)果只會導(dǎo)致在市場總量中占有的市場份額增長有限。如此，市場調(diào)查行業(yè)作為黃金產(chǎn)業(yè)，只能是望梅止渴的空話。

如何迅速拓展優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶、優(yōu)化客戶的行業(yè)分布已成為新興中小調(diào)查公司亟待解決的問題，通過傳媒和行業(yè)渠道加強(qiáng)與企業(yè)界的密切溝通將對此有所助益。

3專業(yè)化：全行業(yè)的心病

六成被訪企業(yè)明確表示“專業(yè)化程度差”已成行業(yè)發(fā)展最大瓶頸，另有約28%的調(diào)查公司認(rèn)為行業(yè)內(nèi)部存在“低層次競爭”，這兩個選項(xiàng)互相關(guān)聯(lián)，專業(yè)化取向較弱導(dǎo)致業(yè)內(nèi)分工不明。很多公司沒有核心業(yè)務(wù)能力，泛而不精，導(dǎo)致了在很多行業(yè)的研究方面缺乏豐厚積淀，只能解決客戶的初級問題或者咨詢公司嫁接的調(diào)查業(yè)務(wù)。

調(diào)查顯示，絕大多數(shù)公司主要客戶是企業(yè)，外資客戶所占比重不一。就地區(qū)來說，京、滬、穗等大城市的調(diào)查公司接受外資客戶的比重較高，最高達(dá)到90%，而來自中西部的被訪公司表示此類客戶比重偏低，有些企業(yè)甚至為零?？蛻粜袠I(yè)分布主要是含金量高的行業(yè)：快速消費(fèi)品、電信服務(wù)、傳媒、汽車和金融服務(wù)等，這些正是市場營銷活動重點(diǎn)產(chǎn)出的行業(yè)類別。在被訪企業(yè)中，規(guī)模較小者的大量客戶分布在上述行業(yè)之外的非主流行業(yè)，如政府、社會研究機(jī)構(gòu)等。

專業(yè)化是取得優(yōu)質(zhì)行業(yè)客戶的必要條件，這一點(diǎn)恰恰是中國市場調(diào)查行業(yè)的一塊心病。

表現(xiàn)有三：其一，缺乏自主創(chuàng)新能力，自主調(diào)查品牌較少。在要求列舉公司的自主品牌性調(diào)查產(chǎn)品時，約80%的被訪企業(yè)沒有填答或只是公司研究方向的復(fù)述。本土公司中少數(shù)公司如零點(diǎn)和新生代則擁有自己的調(diào)查品牌，如零點(diǎn)的居民生活指數(shù)等。其二，多數(shù)企業(yè)痛感專業(yè)化問題。在問及市場調(diào)查行業(yè)自身最需要解決的問題時，六成被訪企業(yè)明確表示“專業(yè)化程度差”已成行業(yè)發(fā)展最大瓶頸，另有約28%的調(diào)查公司認(rèn)為行業(yè)內(nèi)部存在“低層次競爭”，這兩個選項(xiàng)互相關(guān)聯(lián)，專業(yè)化取向較弱導(dǎo)致業(yè)內(nèi)分工不明，很多公司沒有核心業(yè)務(wù)能力。為了包攬業(yè)務(wù)，通常是什么行業(yè)的項(xiàng)目都做，甚至是打一槍換一個地方，對所涉足的行業(yè)都缺乏深入的研究和了解，泛而不精，導(dǎo)致了在很多行業(yè)的研究方面缺乏豐厚積淀，結(jié)果只能解決客戶的初級問題或者咨詢公司嫁接調(diào)查業(yè)務(wù)，最終導(dǎo)致處于行業(yè)低端產(chǎn)業(yè)鏈上的調(diào)查公司存在著濫價等低層次競爭格局。其三，專業(yè)化缺乏人力根基。除了市場定位因素以外，人才儲備問題更是調(diào)查公司專業(yè)化程度差的重要原因。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約40％的被訪企業(yè)把專業(yè)人才不足視為該公司發(fā)展的最大障礙，相當(dāng)一批公司（約80％）把行業(yè)人才儲備看作對市場調(diào)查行業(yè)影響最大的兩大因素之一。在問及公司最主要的競爭優(yōu)勢時，僅有約9％的企業(yè)選擇了“專業(yè)人才多”的選項(xiàng)。

因此，只有勇于展示自己，改善與包括企業(yè)界在內(nèi)的社會公眾的交流效果；調(diào)整自身定位，謀求專業(yè)化經(jīng)營并增加人才儲備，市場調(diào)查行業(yè)才能加快步伐進(jìn)入高增長的黃金期。

本次調(diào)查的情況說明：

本次調(diào)查候選企業(yè)名單來源于中國信息協(xié)會市場研究業(yè)分會網(wǎng)站的會員名單和國家統(tǒng)計局公布的獲得涉外調(diào)查資格的企業(yè)名單。本刊通過公開途徑獲取資料，確定200家企業(yè)作為問卷調(diào)查樣本，根據(jù)本刊分析和企業(yè)回函情況，經(jīng)營規(guī)模較大、專業(yè)特色明顯的公司得以入選。雖然注意了地域、行業(yè)領(lǐng)域的分布等問題，但仍有掛一漏萬的可能。報告的部分行業(yè)數(shù)據(jù)引自《1998－2002年市場行業(yè)調(diào)查報告》，謹(jǐn)向市場研究協(xié)會表示感謝；其他數(shù)據(jù)由本刊收集。

我們謹(jǐn)對上榜企業(yè)表示祝賀，對參與調(diào)查的企業(yè)表示感謝，對因資料不全等原因而未能入圍的企業(yè)表示遺憾。

調(diào)查研究起迄時間：8月20日至9月20日，由本刊獨(dú)立完成，調(diào)查參與方樂（實(shí)習(xí)）、李蕊（實(shí)習(xí)）。

相關(guān)鏈接：

中國市場調(diào)查十大知名項(xiàng)目（排名不分先后）

1.《“放眼中國市場”報告》――上海AC尼爾森市場研究公司

這份年度報告是中國零售市場的關(guān)鍵數(shù)據(jù)及發(fā)展趨勢的全面總結(jié)，旨在展示中國快速消費(fèi)品市場的全貌，它綜合了AC尼爾森的零售普查、零售核數(shù)研究以及尼爾森媒介研究的分析數(shù)據(jù)，囊括了九十多個主要的快速消費(fèi)品品類。AC尼爾森對中國零售市場進(jìn)行監(jiān)測已經(jīng)有十年歷史。

2.全國消費(fèi)者生活方式和態(tài)度調(diào)查――蓋洛普（中國）咨詢有限公司

此調(diào)查是中國蓋洛普公司自1994年起進(jìn)行的兩年一度的調(diào)查，涉及生活方式、價值取向、就業(yè)選擇、收入水平、儲蓄目的、消費(fèi)習(xí)慣、投資意向、對外了解、品牌認(rèn)知、媒體使用、耐用消費(fèi)品占有率和購買意向等廣泛內(nèi)容。

3.CMMS（《中國品牌發(fā)展報告》）――新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)有限公司

此報告是迄今為止中國同類研究中規(guī)模最大、訪問最深、投入最多的調(diào)查之一。其內(nèi)容覆蓋中國30個城市，70000個樣本，涉及5000余個品牌、1000多家媒體 。CMMS探測消費(fèi)者的產(chǎn)品消費(fèi)習(xí)慣、媒體接觸習(xí)慣和生活形態(tài)，其研究結(jié)果借助定制的數(shù)據(jù)分析軟件自由呈現(xiàn)。

4.《中國移動電話產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》――賽諾市場研究公司

此報告是關(guān)于國內(nèi)移動電話產(chǎn)業(yè)的重要調(diào)查研究項(xiàng)目，影響著國家的產(chǎn)業(yè)政策，對于中國通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起著相當(dāng)大的作用。其數(shù)據(jù)來源自賽諾在中國通信市場研究領(lǐng)域規(guī)模最大的基礎(chǔ)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)（移動通信市場零售監(jiān)測）和最多的客戶資源（覆蓋150城市，5200家零售店）。

5.《中國電視受眾研究》――央視-索福瑞媒介研究有限公司

結(jié)合電視收視率數(shù)據(jù)和當(dāng)年基礎(chǔ)研究資料每年對中國電視市場做一次總結(jié)，介紹中國電視觀眾的收視習(xí)慣、電視普及情況、分區(qū)電視收視情況等，從地域、季節(jié)、時間、觀眾構(gòu)成等多個角度、不同層次對受眾的收視習(xí)慣和分布特點(diǎn)進(jìn)行剖析。

6.《中國媒介手冊》――央視市場研究股份有限公司

該手冊涵蓋CTR市場研究與央視-索福瑞媒介研究調(diào)查的重要結(jié)果，全面展示了電視、廣播、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)及體育市場等多媒體的受眾消費(fèi)情況和媒介廣告投放情況。

7.CIS系列產(chǎn)品――IDC

通過對信息技術(shù)和通信行業(yè)的分析和研究，多種渠道最大限度地提供給客戶各種不同的服務(wù)，其中包括書面研究報告、電話會議、以及研討會等各種不同的方式。CIS產(chǎn)品是IDC每年向用戶提供的常規(guī)報告，主要涉及硬件、軟件、服務(wù)等領(lǐng)域。

8.中國城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民生活質(zhì)量指數(shù)調(diào)查報告――北京零點(diǎn)研究集團(tuán)

2003年度最新的“零點(diǎn)居民生活指數(shù)指標(biāo)體系”（包括三項(xiàng)綜合指標(biāo)和二十三項(xiàng)分項(xiàng)指標(biāo)），從宏觀和微觀兩個維度全面而深入地剖析了當(dāng)前中國城市居民的生活質(zhì)量及未來預(yù)期?！傲泓c(diǎn)生活指數(shù)”指標(biāo)體系中的三項(xiàng)綜合指標(biāo)包括目前個人總體生活滿意度、當(dāng)前個人的情緒感受、對5年后個人生活的變化預(yù)期。

9.《中國媒體廣告市場研究報告》――北京慧聰國際資訊

由中國人民大學(xué)輿論研究所和北京慧聰國際資訊媒體研究中心共同編寫，對上一年中國內(nèi)地廣告市場的發(fā)展?fàn)顩r與變化趨勢作了比較全面、系統(tǒng)的分析與預(yù)測。報告數(shù)據(jù)主要來自國家有關(guān)部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和慧聰媒體研究中心對全國1000余種報刊廣告的監(jiān)測數(shù)據(jù)。

篇5

關(guān)鍵詞：連鎖零售業(yè) 基層員工 員工流失

國外學(xué)界關(guān)于員工流失問題的研究已有多個模型，本文認(rèn)為、Steers and Mowday 模型更適應(yīng)于解釋國內(nèi)連鎖零售業(yè)基層員工流失問題。該模型試圖將勞動力市場、組織因素和個人因素相結(jié)合對員工流失過程進(jìn)行分析。

該模型認(rèn)為工作期望與工作價值、組織特征和經(jīng)驗(yàn)以及工作績效三個變量對員工的主觀態(tài)度（工作滿意度、組織承諾度和工作參與度）產(chǎn)生影響，員工的主觀態(tài)度和非工作因素共同影響流失意圖，進(jìn)而影響流失行為。流失意圖到流失行為的發(fā)生有兩條路徑：一條是流失意圖產(chǎn)生，不考慮其他可替換工作，員工直接流失；另一條路徑是員工產(chǎn)生流失意圖后，尋找其他可替換工作，然后做出流失決定。工作期望與工作價值受以下變量的影響：工作和組織相關(guān)信息、個體特征和可選擇的工作機(jī)會。可選擇的工作機(jī)會受個體特征、經(jīng)濟(jì)和市場情況變量的影響。

國內(nèi)關(guān)于員工流失問題的研究，以往學(xué)界重點(diǎn)關(guān)注核心、技術(shù)型員工，對基層員工關(guān)注較少。但隨著中國人口紅利的結(jié)束，基層員工短缺問題日益困擾著諸多企業(yè)。1995、1996年家樂福、沃爾瑪進(jìn)入中國推動了中國現(xiàn)代連鎖零售商業(yè)發(fā)展。入世以來，中國連鎖零售業(yè)資本來源、業(yè)態(tài)形式都在不斷巨變，行業(yè)整體走勢由“圈地”到“深耕”。連鎖零售業(yè)的管理者日益認(rèn)識到現(xiàn)代企業(yè)管理的重要性。連鎖零售業(yè)是勞動密集行業(yè)，員工流失問題逐漸凸顯。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會《2012中國連鎖行業(yè)人力資源狀況調(diào)查報告摘要》顯示，零售企業(yè)的基層員工中，40%的企業(yè)流失率都超過30%，其中流失率最高的企業(yè)達(dá)九成。這導(dǎo)致連鎖零售企業(yè)處于常年招聘的狀態(tài)。而2011年廣東“十二五”規(guī)劃中提出推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，連鎖零售業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，作為終端市場渠道對經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要作用。

針對基層員工流失問題，結(jié)合上述模型，本文在對廣州地區(qū)部分連鎖零售企業(yè)管理人員和基層員工訪談的基礎(chǔ)上，分析探討連鎖零售業(yè)基層員工流失的原因。

一、宏觀環(huán)境因素

隨著中國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的變化，國家中西部發(fā)展戰(zhàn)略促使中西部地區(qū)吸引了更多企業(yè)，隨之帶來更多就業(yè)崗位并促使員工工資上漲。沃頓商學(xué)院調(diào)查發(fā)現(xiàn)中國東部地區(qū)和中國內(nèi)地的基層員工薪酬差距已經(jīng)縮小至5%。中國勞動力市場信息監(jiān)測中心公布的報告顯示，2010年中國21個大城市的制造業(yè)操作工崗位空缺同比增長了90%，而求職人數(shù)只增長了22%。中國100個大城市共有崗位空缺550萬個，而求職人數(shù)只有530萬人，而且兩者的差距正在加大，特別是珠三角地區(qū)。2012年，廣東省人力資源和社會保障廳對春節(jié)前調(diào)研和節(jié)后員工返崗監(jiān)測，企業(yè)用工缺口峰值達(dá)80萬至100萬人次，廣州市用工缺口將達(dá)11萬多人次，深圳和東莞市用工缺口最高將分別達(dá)到30萬人次。全國范圍內(nèi)，為解決用工問題，一些利潤較高的行業(yè)提高工人工資，這意味著連鎖零售業(yè)有離職意向的基層員工可選擇的工作機(jī)會增多，它直接導(dǎo)致離職率高升。另外，高等教育中高校開辦連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的院校少，多年來大學(xué)畢業(yè)生普遍不愿意進(jìn)入這一行業(yè)，導(dǎo)致該行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)偏低，形成惡性循環(huán)。例如沃爾瑪（中國）投資有限公司高級副總裁楊韻文曾談到，1996年沃爾瑪在中國開第一家門店時，一場招聘會大約能收到3000-5000份簡歷，但2012年11月，在華東區(qū)開一場招聘會，收到的簡歷只有20份。前后的差距之大充分說明當(dāng)前連鎖零售業(yè)在宏觀勞動力市場中職業(yè)吸引力在下降。

二、中觀環(huán)境因素

珠三角地區(qū)以粵文化為主，這與中國其他地區(qū)文化有較大差異，大量基層外地員工長期在珠三角工作仍然歸屬感不強(qiáng)。但廣州商業(yè)繁榮，工作機(jī)會較多。加之近年來多個行業(yè)存在“招工”難問題，一些利潤較高的行業(yè)為了吸引員工給出了較高的工資。這為連鎖零售業(yè)離職員工提供了潛在的就業(yè)機(jī)會。

就連鎖零售業(yè)而言，廣州地區(qū)的連鎖零售企業(yè)主要是美資、臺資、港資企業(yè)，企業(yè)管理文化強(qiáng)勢，勞動強(qiáng)度大。同時，受地域生活習(xí)慣影響，廣州地區(qū)連鎖零售業(yè)普遍晚上營業(yè)時間長，一般每天營業(yè)時間是早8點(diǎn)30分到晚23點(diǎn)，節(jié)假日輪班營業(yè)，促銷期間甚至通宵理貨。由于零售業(yè)行業(yè)利潤低，基層員工薪酬水平相比較于其他行業(yè)偏低，并且增長緩慢。一些零售企業(yè)為了解決招工難問題，將一部分招聘業(yè)務(wù)外包給中介公司。而一些中介公司往往不合理克扣、拖延發(fā)工資，嚴(yán)重影響企業(yè)在員工心中的形象，也導(dǎo)致員工產(chǎn)生消極對抗心理。

連鎖零售業(yè)企業(yè)的快速擴(kuò)張對人才的需求也在急劇增加，而不同區(qū)位的門店員工情況有一定差異，連鎖零售企業(yè)現(xiàn)有的人力資源管理水平難以適應(yīng)急速增加的差異化的人力資源管理的新情況。連鎖零售業(yè)人力資源管理水平較低，人力資源培訓(xùn)水平偏低，尤其缺乏對基層員工的培育，同時，員工激勵不足。同時，缺乏基層員工的職業(yè)上升通道設(shè)計，基層員工常常感到?jīng)]有上升空間。理貨、收貨、收銀、導(dǎo)購等基層崗位工作內(nèi)容單調(diào)，且企業(yè)欠缺去解決這一問題的意識，企業(yè)文化建設(shè)水平低，缺乏對員工非工作因素的關(guān)注。而連鎖零售業(yè)是高顧客接觸的行業(yè)，大多基層崗位員工直接接觸顧客，員工服務(wù)技能培訓(xùn)不到位直接影響服務(wù)質(zhì)量，也會降低員工自身的職業(yè)認(rèn)同感。企業(yè)應(yīng)該重視這一問題，加強(qiáng)對員工職業(yè)技能的培訓(xùn)、完善激勵體制與增加企業(yè)文化的影響力。根據(jù)訪談，導(dǎo)致離職的最重要因素是薪酬待遇偏低，其次是工作強(qiáng)度太大，再其次是不合理克扣工資，節(jié)假日加班不給足額加班費(fèi)。

三、員工個人因素

連鎖零售業(yè)基層員工學(xué)歷水平普遍偏低，大專以上的不到5%。而這些年輕的90后、80后是伴隨著電視網(wǎng)絡(luò)長大。他們對工作的要求是多元的，除了物質(zhì)報酬，也要求工作本身的樂趣與自我成長。他們大多并不打算在大城市扎根，希望短期內(nèi)有更多收益，但零售業(yè)基層員工薪酬偏低，工作強(qiáng)度大，又缺乏樂趣，這使基層員工對自身的工作價值評價偏低。當(dāng)外部環(huán)境有更多的可供選擇的工作機(jī)會的時候，他們會頻繁離職。員工特征變化的新趨勢與相對落后的連鎖零售業(yè)的管理模式是不匹配的，連鎖零售業(yè)要解決員工流失問題就必須面對這一變化，提高企業(yè)管理水平。

綜上所述，本文認(rèn)為廣州連鎖零售業(yè)基層員工大量流失的主要原因是宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及零售企業(yè)自身的管理問題引起的，要想改善這一局面，需要零售企業(yè)認(rèn)清當(dāng)前的宏觀環(huán)境主動變革管理水平和策略。

參考文獻(xiàn)

篇6

 

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 第三方物流 運(yùn)營 管理

0 引言 

目前，我國電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為一大熱點(diǎn)。雖然目前還不能預(yù)測電子商務(wù)交易模式何時能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場已經(jīng)成為令傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)不可忽視的新興市場。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(cnnic)最新的調(diào)查報告顯示，截止2003年6月底，上網(wǎng)用戶已達(dá)到6800萬，比去年同期增長48.5％。他們中的一部分已經(jīng)成為了電子商務(wù)的消費(fèi)者，而更多的是將成為這個快速發(fā)展市場未來的消費(fèi)者。同時，我國的電子商務(wù)交易額也在快速增長。據(jù)來自商務(wù)部的一組官方數(shù)據(jù)顯示：2009年中國的電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購物交易額達(dá)到2586億元人民幣，而另據(jù)國內(nèi)知名電子商務(wù)第三方研究機(jī)構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心即將的《2010年中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示：截止到2010年12月，中國電子商務(wù)市場交易額已逾4.5萬億，同比增長22%。網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)5131億元，同比增長97.3%，較2009年近翻一番，約占全年社會商品零售總額的3%。此外，報告還預(yù)計：在未來兩年內(nèi)我國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模將會步入全新階段，全年交易額有望首度突破10000億元“大關(guān)”，約占全年社會商品零售總額將達(dá)5%以上。 

與此同時我國的物流行業(yè)的發(fā)展卻被遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落在了后面。無論是在量的方面還是在質(zhì)的方面，都不能滿足電子商務(wù)的需要。每逢重大的節(jié)假日，就會不斷有快遞公司因爆倉而導(dǎo)致從事電子商務(wù)的企業(yè)不敢接單的新聞，造成大量的交易失敗。另外，關(guān)于快遞公司丟失、損壞貨物的事件更是時有發(fā)生，給電子商務(wù)的推廣帶來了陰影。 

國外的電子商務(wù)物流的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，第三方物流通常是電子商務(wù)物流的主力軍。而我國第三方物流則存在著起步晚、經(jīng)驗(yàn)少、基礎(chǔ)差的問題，不能有效滿足電子商務(wù)對物流的需求。我們需要找出目前第三方物流企業(yè)運(yùn)作中的問題，積極尋找對策，提升企業(yè)運(yùn)作效率，適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。 

1 我國第三方物流企業(yè)的現(xiàn)狀分析 

目前我國第三方物流企業(yè)的組成主要有以下幾類：一是傳統(tǒng)的物流類企業(yè)，如那些從運(yùn)輸、儲運(yùn)企業(yè)拓展業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化而來的企業(yè)；二是外資來華投資新設(shè)立的物流企業(yè)；三是工商企業(yè)的物流部門轉(zhuǎn)化而來；四是某些內(nèi)資因看好物流市場而投資新設(shè)立的物流企業(yè)（包括由網(wǎng)絡(luò)公司轉(zhuǎn)化而來的第四方物流公司）；五是中國郵政、鐵路空運(yùn)這一類特殊的壟斷性物流供應(yīng)商。 

這些物流企業(yè)正依托各自的優(yōu)勢，積極開拓現(xiàn)代物流服務(wù)領(lǐng)域。但從目前的總體情況看，我國的第三方物流市場供給仍然存在著一些問題。 

1.1 我國第三方物流企業(yè)市場占有率不高，企業(yè)規(guī)模偏小 

我國屬于發(fā)展中國家，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度還不高，許多企業(yè)經(jīng)營觀念比較落后，仍然保留著“大而全”、“小而全”的經(jīng)營組織方式，從原材料采購到產(chǎn)品銷售過程中一系列的物流活動主要還是靠自己企業(yè)內(nèi)部組織來完成，這些就使得我國第三方物流企業(yè)的發(fā)展受到限制，導(dǎo)致其在市場中的比重較小。據(jù)了解，在一次針對中國第三方物流市場的調(diào)研中，美智專業(yè)人員用面對面訪談及電話訪談的形式，調(diào)查了70個企業(yè)，其中需方涉及了電信、汽車、食品等8個行業(yè)的48個企業(yè)。調(diào)查結(jié)果顯示，跨國公司在中國率先外包物流，目前已成為中國第三方物流市場的重點(diǎn)。 

我國現(xiàn)有的物流企業(yè)也存在著企業(yè)規(guī)模小，占有率低的問題。據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會和美國美智管理顧問公司聯(lián)合調(diào)查顯示，中國第三方物流供應(yīng)商缺乏“領(lǐng)頭羊”，被調(diào)查的中國企業(yè)沒有一家市場占有率超過2％。并且企業(yè)規(guī)模在500人以上的企業(yè)僅占11%左右，大部分企業(yè)規(guī)模在500人以下，仍以中小物流企業(yè)為主。 

篇7

一線品牌因?yàn)楦咚贁U(kuò)張，需要大批優(yōu)秀的人才加入，特別在營運(yùn)部門（餐廳）、人力資源部、財務(wù)部、市場部、地產(chǎn)部、工程設(shè)備部、采購部、信息服務(wù)等部門，大量的職位虛席以待。

二三線品牌到了品牌做大做強(qiáng)和沖刺階段，大量新門店的開設(shè)，無疑將增加對店面管理人員的需求。國內(nèi)快餐行業(yè)缺乏優(yōu)秀的管理人員，尤其是店長。據(jù)某管理咨詢公司對餐飲零售人才需求調(diào)查報告顯示，餐飲零售企業(yè)急需的人才中，店長的需求數(shù)量位居榜首。

據(jù)記者調(diào)查，快餐行業(yè)店經(jīng)理的崗位工資，一線品牌店經(jīng)理薪資范圍一般在4000到5000元/月左右，店經(jīng)理每年根據(jù)經(jīng)營業(yè)績有年度獎金，大約相當(dāng)于三個月的工資（不同的公司會有差異）。二線品牌為了吸引管理人才，薪資水平定的也非常高，巴貝拉店長月薪資在5000元左右，味千拉面店長薪資在4000多元，另外還有季度獎?？偟膩碚f，一線品牌和二線品牌店經(jīng)理薪資差異不大，但一線品牌管理人員如果升遷到區(qū)域經(jīng)理職位，月薪則超過萬元。

李淼森先生是上?？系禄邢薰镜牡谝蝗稳耸陆?jīng)理，他介紹說，快餐業(yè)工作壓力很大。店經(jīng)理要對餐廳現(xiàn)場人員進(jìn)行管理，訂貨排班、成本控制、設(shè)備維護(hù)等營運(yùn)系統(tǒng)管理工作都是他的工作職責(zé)。此外，每天要在餐廳和顧客面對面，至少站上8個小時，還要完成公司的考核目標(biāo)。晚上睡不著覺是常有的事。

篇8

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)電子銷售 顧客滿意度 調(diào)查報告

前言

日前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）了《2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》，報告顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模為2.42億，網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的比例提升至42.9%?？梢灶A(yù)見，我國的網(wǎng)絡(luò)購物正處于高速發(fā)展的黃金時期，2013年網(wǎng)絡(luò)購物必將繼續(xù)火爆。

一、NALA簡介

對于一個愛美的女性來說，NALA這個名字一定不會很陌生。的確NALA的影響力很大，NALA是一個專注于化妝品電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司。目前業(yè)務(wù)主要經(jīng)營化妝品和化妝工具，通過公司自己建立的B2C平臺銷售化妝品和化妝工具。在淘寶中，NALA創(chuàng)造了一年五皇冠、18個月金冠的淘寶奇跡，并在短短一年半時間內(nèi)成為淘寶化妝品類目前三名和國內(nèi)第一的韓國化妝品零售商。

二、顧客滿意度指標(biāo)及策略性應(yīng)用分析

NALA在描述商品的時候要盡量精準(zhǔn)，使得商品的各項(xiàng)信息都能非常明確，同時還要對商品的使用方法和注意事項(xiàng)進(jìn)行描述，方便買家購買和使用。為了更直觀性，商品描述應(yīng)使用文字、圖像、表格三種形式結(jié)合描述，并應(yīng)注明賣家信息，如聯(lián)系方式、交易方式、優(yōu)惠策略、相關(guān)網(wǎng)站。同時在商品描述中也可加入相關(guān)的推薦產(chǎn)品，增加商品的宣傳力。

NALA通過發(fā)揮差異化優(yōu)勢吸引和保留了顧客，形成顧客依賴，維持顧客忠誠。同時，服務(wù)增加了進(jìn)入成本，也增加了進(jìn)入的復(fù)雜性，提高了競爭者的進(jìn)入門檻，NALA在核心產(chǎn)品之外提供一系列的服務(wù)，讓有形產(chǎn)品和增值服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，使競爭對手難以全面模仿，運(yùn)用服務(wù)能使顧客被競爭者拉走的風(fēng)險降至最低。另外，NALA依靠建立的體系和積累的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)可以經(jīng)濟(jì)而有效地提供包括較多服務(wù)成分的“包”，即封裝的高技術(shù)含量的服務(wù)模塊，滿足顧客的不同需求.這樣就會在一定程度上阻止顧客從事類似的活動。

三、NALA家電子銷售網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度提升策略研究

（一）NALA采取網(wǎng)店與實(shí)體店統(tǒng)一的價格策略。

在線網(wǎng)店銷售的化妝品以同樣的價格，提供與實(shí)體店一樣的產(chǎn)品，以便讓消費(fèi)者對線上或線下購買化妝品，均感到同樣滿意和快樂 同樣，統(tǒng)一的價格策略也適用于 所有連鎖店鋪銷售的化妝品和 不同網(wǎng)店上銷售的化妝品網(wǎng)店經(jīng)營目的與國內(nèi)化妝品企業(yè)不同，是從消費(fèi)者角度考慮，消費(fèi)者在實(shí)體店購買化妝品和在網(wǎng)店購買化妝品時的體驗(yàn)感受滿意度是否一樣？因此， 網(wǎng)店與實(shí)體店采取統(tǒng)一的價格策略，以避免因不同的購買渠道間價格的差異，使消費(fèi)者感到后悔和不必要的糾紛發(fā)生。

（二）商家提供的商品信息要保證其真實(shí)性和有效性。

網(wǎng)絡(luò)賣家首先要了解因?yàn)樾畔⒉粍蚍Q而導(dǎo)致道德風(fēng)險和逆向選取帶給零售行為的不利影響。需要通過削弱信息的不對稱，盡量使顧客掌握充分的信息。在線購物與傳統(tǒng)購物的區(qū)別之一就是消費(fèi)者不能觀察到商品的實(shí)體，在作購買決策之前不能鑒別產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，因此他們在買賣時是處于弱勢的。網(wǎng)絡(luò)顧客通常都很關(guān)心再次購物網(wǎng)站的誠信，因此可以確保商品質(zhì)量，履行承諾以及提供完好退換貨和賠償制度的網(wǎng)站才能被顧客信賴。賣家在此因本著誠信的原則，提供真實(shí)有效的產(chǎn)品圖片和信息，有必要的話還可以通過權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證與報告、傳播媒體的評價結(jié)論、品牌、依附第三方的信譽(yù)等間接手段，平衡顧客的信息不對稱，避免顧客因“冒風(fēng)險”交易而導(dǎo)致不滿意。

（三）暢通顧客投訴的溝通渠道。

聆聽顧客抱怨是了解其滿意度的主要途徑。會投訴的顧客才是好顧客。解決消費(fèi)者投訴和埋怨問題時，不要出現(xiàn)下面這種行為，例如逃避責(zé)任，沒有詳細(xì)回答消費(fèi)者疑問，或者對他們態(tài)度非常不友好，從而造成顧客權(quán)益受到損害。把消費(fèi)者當(dāng)做核心的組織應(yīng)該創(chuàng)造方便給顧客的建議和投訴工作，聆聽并且適當(dāng)吸取顧客建議，這樣能夠形成良好的成效。

四、結(jié)語

要想在網(wǎng)絡(luò)零售這個新興的行業(yè)中取得競爭優(yōu)勢，必須要提高顧客的滿意度。本文通過對NALA的顧客進(jìn)行滿意度研究，得出了顧客滿意度對于網(wǎng)絡(luò)零售的影響因素。所以網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的空間很大。只有那些對最新消費(fèi)潮流、顧客購買習(xí)慣、高效分銷渠道有清晰理解與認(rèn)識的商家才會立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1] 胡耀光，王田苗，馬曉寧等.一種基于多級庫存策略的網(wǎng)絡(luò)分銷模型研究[J].中國機(jī)械工程，2003，14（3）.

篇9

昨日，包括海爾、美的、長虹等企業(yè)相關(guān)人士告訴記者，中消協(xié)基于未知原因并未有點(diǎn)名哪些企業(yè)產(chǎn)品差，但這份報告卻給眾多企業(yè)的下鄉(xiāng)工作蒙上了一層陰影。8件有1件出現(xiàn)過維修，產(chǎn)品維修率高達(dá)12.5%，讓我們都感到意外，也讓我們感到委屈。

上述人士表示，作為消費(fèi)者權(quán)益代言人的中消協(xié)演繹的家電下鄉(xiāng)“質(zhì)量門”大棒橫掃“全部家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品”，未免殃及無辜，使一些始作俑者——打著下鄉(xiāng)旗號的“李鬼”廠商抱著僥幸逃脫制裁及輿論譴責(zé)的心理，暗中偷樂。

數(shù)據(jù)從何而來？

海爾、美的、TCL相關(guān)人士指出，2007年底家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)以來，各大中標(biāo)廠商在履行中標(biāo)義務(wù)，定制開發(fā)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品設(shè)計及制造環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)方面，均投入了相當(dāng)大的人力、物力及財力資源，確保家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量。中國家電研究院的一位專家告訴記者，從產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)角度來看，家電的故障率主要在使用5—6年后出現(xiàn)。

記者注意到，在該報告后，中國家電協(xié)會迅速做出反應(yīng)，以書面形式向中消協(xié)提出建議，希望提供調(diào)查報告的原始數(shù)據(jù)、抽樣方式等資料，以便針對各種問題指導(dǎo)相關(guān)家電企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督調(diào)查，改進(jìn)家電下鄉(xiāng)中存在的問題。

國家質(zhì)檢總局從2007年以來的洗衣機(jī)、熱水器、空調(diào)等監(jiān)督抽查質(zhì)量公告中看到，家電的總體質(zhì)量合格率均維持在89%—99%之間，相對于其它行業(yè)，處于領(lǐng)先水平，則從另一個側(cè)面驗(yàn)證了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量門并非“普遍現(xiàn)象”。

截止記者發(fā)稿前，中消協(xié)尚未對中國家電協(xié)會的建議表態(tài)。業(yè)內(nèi)人士表示，數(shù)據(jù)的真實(shí)性、普適性及準(zhǔn)確性等技術(shù)性問題，已不是家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品“質(zhì)量門”討論的關(guān)鍵。關(guān)鍵在于如何將那些冒充下鄉(xiāng)產(chǎn)品及“李鬼”制造商或銷售企業(yè)，公布于眾，并通過政府執(zhí)法、輿論監(jiān)督、消費(fèi)者反饋等多種渠道強(qiáng)化管理，規(guī)范市場。

問題出在哪兒？

一位南方某家電企業(yè)人員告訴記者，在中消協(xié)對外報告的第二天，他們就對12.5%的產(chǎn)品維修率進(jìn)行了分析，得出的結(jié)論是，一些打著“家電下鄉(xiāng)”中標(biāo)產(chǎn)品幌子的山寨家電出售所致。該人員告訴記者，他們在農(nóng)村市場走訪中就發(fā)現(xiàn)，一些商家自己注冊品牌后在浙江、廣東等地貼牌，然后賣給老百姓，也會給13%的補(bǔ)貼。整個過程完全被克隆了，老百姓只管有補(bǔ)貼，價格還便宜。

記者調(diào)查后還發(fā)現(xiàn)，一些經(jīng)銷商為了借機(jī)謀利，不僅在外貼牌搭車銷售，還混淆中標(biāo)和非中標(biāo)產(chǎn)品，將促銷變成補(bǔ)貼，將一些質(zhì)量沒有保障家電賣給農(nóng)民，引發(fā)了下鄉(xiāng)機(jī)口碑差等問題。

記者在報告中還看到，維修網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)、配件價格貴和服務(wù)人員素質(zhì)低，是農(nóng)村消費(fèi)者對維修服務(wù)不滿意的三大主因。對此，一家慈溪的洗衣機(jī)企業(yè)下鄉(xiāng)辦人員告訴記者，目前許多農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)確實(shí)存在上述問題，更可怕的是，一些農(nóng)村服務(wù)商為賺錢還會賣翻新機(jī)、二手產(chǎn)品。還有不少將產(chǎn)品小故障夸大，達(dá)到更換零部件賺錢的目標(biāo)。

一位行業(yè)觀察家指出，中標(biāo)企業(yè)對下鄉(xiāng)的產(chǎn)品質(zhì)量肯定是有保證的，不可能會為了一時謀利偷工減料。更關(guān)鍵的是，這些中標(biāo)企業(yè)的違規(guī)違法成本很高，不僅面臨被處罰，還會面臨輿論討伐，今后將很難生存。

篇10

快速消費(fèi)行業(yè)是目前競爭激烈的市場中相對利潤率豐厚、銷售規(guī)模大、發(fā)展速度快的一個行業(yè)。隨著快消行業(yè)的強(qiáng)勢增長，拉動了市場對人力資源、運(yùn)作、銷售、市場營銷以及零售專業(yè)人才的需求。近幾年來快消行業(yè)的薪酬在總體上呈現(xiàn)出穩(wěn)定的上升趨勢，這主要是由于人才短缺和大量的職位空缺造成的。雖然整個快消業(yè)實(shí)現(xiàn)薪酬全面增長，但在行業(yè)內(nèi)部，等級差距明顯，人員流動性大，企業(yè)應(yīng)當(dāng)理性的看待市場薪酬?duì)顩r，構(gòu)建出一套具有外部競爭及內(nèi)部公平的薪酬體系，從而達(dá)到吸引、保留、激勵優(yōu)秀員工的目的。我們將通過快消行業(yè)薪酬調(diào)查報告詳細(xì)解析該行業(yè)的薪酬現(xiàn)狀。

 

參考薪酬報告構(gòu)建合理薪酬體系

據(jù)任仕達(dá)（中國）華南區(qū)分公司高級經(jīng)理李曉燕女士介紹，薪酬調(diào)查報告核心內(nèi)容包括行業(yè)整體薪酬分析、部門薪酬分析和崗位薪酬分析，薪酬調(diào)查報告一般分為底薪、獎金、福利、員工保留計劃、股權(quán)計劃等等。企業(yè)需要從不同的方面去看對企業(yè)的作用，比如從激勵來說，企業(yè)看重的就是獎金和福利。薪酬水平會對員工吸引和保留產(chǎn)生相當(dāng)大的作用，薪酬結(jié)構(gòu)的合理也會對員工的流動率和工作的積極性產(chǎn)生大的影響。李曉燕女士介紹，薪酬報告的作用主要體現(xiàn)在幾個方面：

 

企業(yè)根據(jù)行業(yè)的薪酬報告進(jìn)行必要的調(diào)薪，以達(dá)到與市場薪酬水平相平衡；

通過參考薪酬報告中的行業(yè)市場薪酬整體定位改善建立薪酬架構(gòu)，做好職能匹配與市場定位；

為企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計和調(diào)整提供依據(jù)，運(yùn)用更好的薪酬體系去招聘及保留員工；

了解行業(yè)競爭對手的薪酬水平，估算對手的勞動力成本等，對于企業(yè)發(fā)展也很重要。

快消行業(yè)薪酬水平分布明顯

一般意義上來講，快速消費(fèi)品包括食品、飲料、化妝品、日化、煙草等等，有別于家電等耐用消費(fèi)品，快速消費(fèi)品行業(yè)是目前競爭激烈市場中相對利潤率豐厚、銷售規(guī)模大、發(fā)展速度快的一個行業(yè)。為了更高的搶奪市場，吸引人才，快消行業(yè)的薪酬水平也在不斷上升。人才的競爭很激烈，企業(yè)如何做好人力資源管理，吸引保留人才至關(guān)重要，快消行業(yè)的薪酬也是人才爭奪戰(zhàn)的關(guān)鍵因素。從任仕達(dá)的2012快消行業(yè)薪酬報告顯示，在快消行業(yè)里面，個人護(hù)理化妝品行業(yè)多為外資企業(yè)為主，他們的薪酬水平相對較高；煙草行業(yè)屬于高利潤行業(yè)，企業(yè)員工的薪酬水平也很高；而增長最快的是酒類行業(yè)，高端白酒行業(yè)薪酬水平競爭優(yōu)勢大，啤酒和葡萄酒相對要比白酒行業(yè)低；飲料和食品行業(yè)薪酬水平相對于其他快消行業(yè)來說有一定的差距。快消行業(yè)的薪酬報告跟當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)情況有一定的關(guān)系，特別是一些業(yè)績比較好的企業(yè)，比如說奶粉企業(yè)薪酬就呈現(xiàn)上升趨勢?？煜袠I(yè)薪酬水平的高低要看經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)合。

 

因?yàn)榭煜袠I(yè)存在很強(qiáng)的消費(fèi)導(dǎo)向特點(diǎn)，所以銷售以及與銷售相干的人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平至關(guān)重要，企業(yè)在此方面的人才競爭非常劇烈，在薪酬上面，銷售人員的收入顯著高于其他部門。快消行業(yè)對于銷售人才的需求也大于其他崗位，李曉燕女士稱，根據(jù)任仕達(dá)2011薪酬調(diào)查報告顯示，在2012年內(nèi)，中國大陸對銷售人才的招聘活動會持續(xù)活躍，這種持續(xù)性將在未來兩年繼續(xù)升溫。盡管展望全球市場仍具有不穩(wěn)定性，但中國大多數(shù)公司在經(jīng)過強(qiáng)勢的增長后，仍舊保持樂觀的心態(tài)并計劃增加銷售人員。隨著銷售工作機(jī)會不斷增加，如何保留住出色員工成了許多公司擔(dān)心的問題。除了薪資，許多公司會給員工提供激勵方案，如旅游機(jī)會和更明確的職業(yè)發(fā)展道路來挽留住這些人才。

 

快消行業(yè)關(guān)鍵性職能序列對比分析

伴隨著快速消費(fèi)品行業(yè)市場與銷售的日益成熟、完善，各大公司的市場營銷部門和品牌部門需要大量營銷專業(yè)人才；另一方面，由于其他行業(yè)對市場和品牌日益重視，快速消費(fèi)品行業(yè)成了品牌和市場類人才的“培養(yǎng)基地”，近年來其他行業(yè)紛紛從快速消費(fèi)品企業(yè)挖人才，大量快速消費(fèi)品業(yè)的市場銷售人員，特別是品牌建設(shè)人員流向其他行業(yè)，而從其他行業(yè)流入快速消費(fèi)品行業(yè)的卻并不多，進(jìn)一步加大了營銷市場類專業(yè)人才的缺口，因此市場銷售部門的薪酬數(shù)據(jù)體現(xiàn)了強(qiáng)有力的競爭力，同樣是市場、營銷類人員，不同行業(yè)的消費(fèi)品企業(yè)如食品、日化、服裝等，因營銷模式不同，需求有所側(cè)重。目前三大職位是快消品企業(yè)重點(diǎn)需求對象。

 

某行業(yè)領(lǐng)先快消領(lǐng)域食品集團(tuán)招聘：

職位一：全國大客戶（KA）高級經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.制定KA發(fā)展策略及目標(biāo)；2.參與全國性市場策略、銷售政策、銷售計劃、年度目標(biāo)等指標(biāo)的決策；3.根據(jù)集團(tuán)年度戰(zhàn)略目標(biāo)制定區(qū)域KA年度分戰(zhàn)略及銷售目標(biāo)；4.客戶管理：制定KA客戶銷售目標(biāo)，進(jìn)行年度合同談判，新品買入，價格維護(hù)，負(fù)責(zé)區(qū)域大客戶；5.客戶的信用制度的評估和管理，應(yīng)收賬款的回收與管理，規(guī)避資金風(fēng)險；6.促銷管理：協(xié)同各事業(yè)部市場部針對全國KA終端促銷活動方案進(jìn)行設(shè)計與談判，對促銷費(fèi)用實(shí)施管控。7.市場信息管理：競爭品市場動態(tài)分析，提出合理、可行的行動方案；8.團(tuán)隊(duì)管理：提高區(qū)域組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，優(yōu)化工作流程和營運(yùn)模式，制定公平合理的績效考核制度，組織實(shí)施系統(tǒng)專業(yè)的技能培訓(xùn)，提升銷售人員整體素質(zhì)和KA客戶專業(yè)運(yùn)作能力。

 

任職資格：

1.本科學(xué)歷以上，市場營銷相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；2.八年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，五年以上FMCG（快速消費(fèi)品）銷售管理經(jīng)驗(yàn)；3.接受過專業(yè)系統(tǒng)的國際KA營銷技能訓(xùn)練，對KA銷售系統(tǒng)的各階段建設(shè)具有一定的經(jīng)驗(yàn)；4.性格積極樂觀向上，具備開拓精神，樂于接受挑戰(zhàn)，具有較強(qiáng)的壓力下進(jìn)取的精神；5.語言表達(dá)能力強(qiáng)，熟練操作電腦；具備較強(qiáng)的責(zé)任使命感，領(lǐng)導(dǎo)力和溝通協(xié)調(diào)能力，較好的談判說服能力。

 

薪酬范圍：

30～40萬人民幣（如經(jīng)驗(yàn)出色者可面議）

職位二：銷售總監(jiān)

崗位職責(zé)：

1.全面制定，統(tǒng)籌并執(zhí)行全省及區(qū)域/渠道，產(chǎn)品總體市場業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略以及市場業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)；2.負(fù)責(zé)通過各種有效手段對市場，客戶狀況進(jìn)行客觀，實(shí)際，深入的了解及分析；對市場上的產(chǎn)品進(jìn)行研究和對新產(chǎn)品市場進(jìn)行預(yù)測，為公司新產(chǎn)品開發(fā)提供有效的市場分析及結(jié)論以及相關(guān)市場資料；3.負(fù)責(zé)全省銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及管理職能，制定營銷、產(chǎn)品、促銷、形象等線上，線下整合行銷方案并執(zhí)行，達(dá)到公司的業(yè)務(wù)策略及目標(biāo)；4.就產(chǎn)品，區(qū)域，渠道進(jìn)行細(xì)分，建立行之有效的公司業(yè)務(wù)拓展的業(yè)務(wù)行銷策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場定位，并及時提供市場反饋；5.建立，領(lǐng)導(dǎo)，管理各級銷售及市場團(tuán)隊(duì)，替各個團(tuán)隊(duì)設(shè)立有效的KPI重要指標(biāo)及目標(biāo)，作為整個大團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)整個大團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)目標(biāo)； 6.有效制定，管理及監(jiān)控公司市場費(fèi)用使用、控制工作，確保資源使用的效果及效率。