導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)院門診工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

20xx醫(yī)院門診部工作計劃一

××年度順利結(jié)束，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)主管 部門的幫助下，門診部工作取得了很大的成績。為了更好的做好下一年度工作，使門診部更加和諧創(chuàng)新、貼近社會、貼近病人，全面鞏固 好人提升門診醫(yī)療質(zhì)量，工作更上一個新水平，制訂工作計劃如下：

一、做好門診服務(wù)質(zhì)量檢查考核登記，定期召開晨會傳達(dá)會議精神，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，及時通報本月質(zhì)量檢查考核結(jié)果，糾正工 作中的不足之處， 處方中存在的問題及時反饋給醫(yī)師， 讓其及時糾正。

二、做好門診工作統(tǒng)計分析，每日在巡視門診各科室中，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、科主任，共同商榷，及時解決。各門診按 時開門，不得遲到、早退、脫崗、串崗，不讓病人找醫(yī)生，每日查崗 記錄登記清楚，月底上報分管領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)科。

三、認(rèn)真執(zhí)行實(shí)施我院開展的“三好一滿意”和醫(yī)療惠民行動，繼續(xù)推行門診“一站式”服務(wù)，縮短群眾就醫(yī)時間，方便病人看病就 醫(yī)，處處以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為病人服務(wù)。

四、隨著門診看病人次的增多，積極開展預(yù)約診療服務(wù)，落實(shí)預(yù)約掛號的具體操作辦法與流程，預(yù)約形式包括：

(1)電話預(yù)約(2) 院內(nèi)服務(wù)臺預(yù)約(3)直接向?qū)＜翌A(yù)約(4)其他：通過醫(yī)院網(wǎng)站網(wǎng)上 預(yù)約及社區(qū)、農(nóng)村基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系預(yù)約。

五、認(rèn)真落實(shí)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，不允許超范圍執(zhí)業(yè)和無證上崗。

六、做好掛號服務(wù)及預(yù)檢分診工作，對發(fā)熱病人做好登記記錄，若為傳染病人，醫(yī)患之間同時做好自我防護(hù)及消毒隔離工作。

七 配合醫(yī)院感染辦抓好感染管理工作，定期督查衛(wèi)生員的消毒、滅菌工作，做好醫(yī)療垃圾的分類管理與登記，確保醫(yī)療安全，并保持 衛(wèi)生區(qū)域環(huán)境清潔干凈衛(wèi)生。

八 負(fù)責(zé)對退休返聘人員的辦公用品及物資供應(yīng)，做好門診病歷及病假條的審核、 蓋章工作， 定期對門診醫(yī)師掛號費(fèi)統(tǒng)計、 分發(fā)工作。

九 服從各級領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，及時完成并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)醫(yī)院下達(dá)的 各項工作任務(wù)。

20xx醫(yī)院門診部工作計劃二

新的一年，門診部將在院領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下工作，結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量安全管理年活動，深入開展各項醫(yī)療活動。

一、推崇“病人至上、微笑服務(wù)”的服務(wù)理念

門診是醫(yī)院的前沿陣地，精神風(fēng)貌和業(yè)務(wù)水平最能代表醫(yī)院形象，時刻樹立“全心全意為人民健康服務(wù)的思想”，把各項工作做好做細(xì)，強(qiáng)化“外樹形象、內(nèi)強(qiáng)本質(zhì)”的觀念。

二、門診日志和處方合格率達(dá)100%

新的一年里，嚴(yán)格管理，按處方管理規(guī)定，合格率達(dá)100%，門診日志達(dá)100%。

三、傳染病漏報率零誤差

嚴(yán)格傳染病報告制度，各項漏報率為零。

四、努力完善中醫(yī)特色科室

大力推行中醫(yī)藥農(nóng)村十項適宜技術(shù)，服務(wù)患者，減輕患者負(fù)擔(dān)，突出中醫(yī)藥的“簡、便、廉” 的特點(diǎn)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在基層的作用。

五、積極配合公衛(wèi)工作

公衛(wèi)工作是群眾性工作，教育大家要整體觀念強(qiáng)，秉大公衛(wèi)工作，人人參加，把整體醫(yī)療水平上一個臺階。

六、狠抓醫(yī)療安全，爭取業(yè)務(wù)收入上臺階

在狠抓醫(yī)療安全的同時，挖掘各自潛力，盡最大努力，讓門診部收入上一個新臺階。

篇2

關(guān)鍵詞：時間序列預(yù)測模型；門診量；預(yù)測近年來，對于醫(yī)院門診量進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測，準(zhǔn)確地分析醫(yī)院的門診量的動態(tài)，對醫(yī)院在工作計劃制定以及統(tǒng)籌安排醫(yī)護(hù)人員方面，可以提高決定性的決策依據(jù),對提高門診工作效率、減少患者候診時間有重要意義[1]。以下本篇就對我院門診在2009~2011年收治的月門診量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析, 探討在門診量預(yù)測中對時間序列預(yù)測模型的應(yīng)用，具體報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料我院門診在2009年到2011年就診的月門診量數(shù)據(jù)，見表1。

1.2方法醫(yī)院在門診管理中門診量作為重要的指標(biāo),預(yù)測門診量對醫(yī)院的門診資源部署起到重要的作用[2]。然而，在醫(yī)院門診量會隨著季節(jié)變動而產(chǎn)生一定的轉(zhuǎn)變，因此以下在門診量的預(yù)測中，還應(yīng)該考慮季節(jié)時間的因素，以提高門診量預(yù)測的準(zhǔn)確性。以下是具體的方法：

預(yù)測模型：Yt=f(Tt,St,Ct,It)，首先就是建立以時間為主的序列預(yù)測模型：其中Yt表示在相對時間點(diǎn)t中的門診人次數(shù),利用Tt來表示長期的趨勢,St作為季節(jié)指數(shù),Ct作為周期循環(huán)指數(shù),It用來表示誤差項。在本研究中用乘積模型進(jìn)行預(yù)測：Yt=Tt×St×Ct×It

長期趨勢[3]：對于醫(yī)院的門診量，會在較長的時間內(nèi)存在上升以及下降的趨勢,這種長期發(fā)展趨勢可為直線，也可以為曲線,通過對門診量數(shù)據(jù)、時間(t)施行擬合，便會得到長期趨勢模型：Tt=f(t)。

季節(jié)指數(shù)：門診量受會季節(jié)變動形成長度、幅度固定的波動周期。本次研究中對于季節(jié)波動長度多為12個月,對于季節(jié)指數(shù)的計算，首先采用移動平均法算出月平均門診量，之后用二次移動平均算出居中月的平均門診量，在采用實(shí)際月門診量除居中月平均門診量，最后就可以得出出月門診量指數(shù)。

周期循環(huán)指數(shù)[4]：由于門診量還會受其它因素影響，因此會形成有明顯周期特征的波動，對于周期循環(huán)指數(shù)計算公式為:C=TC。

誤差項：由于在對門診量預(yù)測的時間序列模型中，會因?yàn)槭芘既灰蛩氐挠绊?，因此而形成一種隨機(jī)的波動。

2結(jié)果

門診量長期趨勢估計結(jié)果為：(R2=0.50,P=0.0001)；門診量長期趨勢方程為：Tt=19111.04+236.603*t。門診量預(yù)測值結(jié)果如下表2中所示：

解釋：先用原數(shù)據(jù)跟t的一次，二次，三次分別回歸，得到預(yù)測值后，發(fā)現(xiàn)用t的一次進(jìn)行擬合是比較適合的，這樣得到T值，然后用原始數(shù)據(jù)得到季節(jié)指數(shù)（即12個月的指數(shù)）S，然后計算周期指數(shù)C=Y/T/C.。對于預(yù)測，T就用回歸方程進(jìn)行預(yù)測，S不變，C用簡單移動平均法預(yù)測，然后計算出Y_pre=T_pre*S*C_pre。

在門診量預(yù)測中，其實(shí)際門診量與總體預(yù)測值結(jié)果比較，其預(yù)測誤差較小，在醫(yī)院門診統(tǒng)計中有實(shí)際應(yīng)用價值。

3討論

在醫(yī)院中，門診量作為衡量門診醫(yī)療工作質(zhì)量的重要指標(biāo)，不僅可以,反映出一個醫(yī)院的規(guī)模以及醫(yī)療水平，而且還有助于提高醫(yī)院的管理水平以及工作效率[5]，以便醫(yī)院管理者根據(jù)門診量變化合理配置人力、物力資源,從而更加有效的促進(jìn)醫(yī)院門診量提高。

由上可知，運(yùn)用時間序列預(yù)測模型，可以有效統(tǒng)計出醫(yī)院的門診量，其結(jié)果的準(zhǔn)確度極高，與實(shí)際的誤差率較小，值得在實(shí)際中推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]周忠彬，呂紅梅，鄒郢.ARIMA干預(yù)模型在醫(yī)院門診量預(yù)測中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)院統(tǒng)計，2012，07(18)：41-42.

[2]任月紅，趙曉娟，張雅瓊.門診診療人次季節(jié)變化動態(tài)分析[J].中國病案，2011，14(12)：76-77.

[3]袁瑞良，王玉貴，鄧瓊.某兒童醫(yī)院門診量變動特征及對策[J].醫(yī)院管理雜志，2010，21(14)：56-57.

篇3

為了進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿者精神，倡導(dǎo)時代新風(fēng)正氣，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，在醫(yī)院廣泛普及志愿服務(wù)理念，同時，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，結(jié)合我院職業(yè)性質(zhì)、志愿者崗位特點(diǎn)、專業(yè)特長以及群眾的需求，特制定活動計劃：

一、醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療志愿服務(wù)

1、在醫(yī)院門診一樓設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”，并有明顯的標(biāo)識，組織志愿者開展公共秩序維護(hù)志愿服務(wù)行動，對院內(nèi)抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)和制止，形成文明禮讓、井然有序的醫(yī)療新風(fēng)貌。

2、組織志愿者或醫(yī)助人員為門急診、住院患者開展“出入院直通車；溫馨服務(wù)在門診；貼心服務(wù)在病房”的志愿醫(yī)療服務(wù)。為門急診和住院患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴受理、出院后回訪等服務(wù)；

二、主題性活動志愿服務(wù)

1、開展“道德模范”、“身邊好人”志愿服務(wù)行動。以在社會樹立“好人有好報”為價值導(dǎo)向，大力推廣“道德模范”和“身邊好人”，發(fā)揮榜樣示范作用，引導(dǎo)職工積極投身道德建設(shè)，不斷增強(qiáng)道德意識。

2、組織醫(yī)院志愿者到社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、社會福利和殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。

3、以“12.5”（國際志愿者日）為契機(jī)，選擇相應(yīng)的主題，在醫(yī)院內(nèi)外開展針對性志愿醫(yī)療服務(wù)活動。

三、大型活動保障醫(yī)療志愿服務(wù)

組織醫(yī)院志愿者，在重大活動、重要會議和大型賽事、中、高等現(xiàn)場，提供健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

篇4

在醫(yī)院的管理中統(tǒng)計學(xué)有著極其重要的作用，首先在醫(yī)院的綜合管理中，統(tǒng)計學(xué)是其重要的依據(jù)，醫(yī)院的醫(yī)療全過程皆涉及統(tǒng)計工作，其覆蓋范圍甚至涉及到各個科室和病區(qū)。在醫(yī)院決策部門制訂該院的工作計劃和有關(guān)政策時，醫(yī)院統(tǒng)計數(shù)據(jù)是一項重要依據(jù)，也是醫(yī)院科學(xué)管理的重要節(jié)點(diǎn)。其次，可以通過統(tǒng)計學(xué)來檢測醫(yī)院的管理效果。醫(yī)院管理包含了多種知識，統(tǒng)計學(xué)可以被用來檢驗(yàn)醫(yī)院管理者的管理有效與否。通常來說，若管理得當(dāng)，就醫(yī)者滿意度會不斷提高，門診診療人次、住院人次、手術(shù)數(shù)量及醫(yī)院效益會不斷增長，并且病床的周轉(zhuǎn)速度加快，總體住院時間縮短，同時好轉(zhuǎn)和治愈率提高；反之，則說明管理上存在某些失誤及漏洞。最后，可通過統(tǒng)計學(xué)來加強(qiáng)提高醫(yī)院的質(zhì)量控制工作。統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以反映出醫(yī)療方面的效率，一個醫(yī)院的管理水平如何，可以在其醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)劣和醫(yī)療水平的高低中直接體現(xiàn)，并且這也可以從每一個統(tǒng)計數(shù)據(jù)中得到體現(xiàn)。通過醫(yī)院的總體質(zhì)量管理目標(biāo)，把病床的周轉(zhuǎn)次數(shù)以及出入醫(yī)院患者的例數(shù)、診斷合格率、治愈率、病死率等控制指標(biāo)明確到科室，使其明確指定目標(biāo)。通過以上總體敘述，現(xiàn)代化的醫(yī)院統(tǒng)計可以時時達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)對各統(tǒng)計數(shù)字和量化指標(biāo)的既定要求；院領(lǐng)導(dǎo)者可以通過醫(yī)院的綜合統(tǒng)計，實(shí)時掌握院內(nèi)醫(yī)療需求，了解醫(yī)療的發(fā)展方向，及時對醫(yī)療布局和院內(nèi)人、財、物及工作重點(diǎn)做出合理調(diào)整，進(jìn)而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，獲得更為優(yōu)越的社會和經(jīng)濟(jì)效益。統(tǒng)計工作在醫(yī)院的管理、工作計劃制訂及調(diào)整中提供了重要的參考價值，為此統(tǒng)計部門要定期進(jìn)行各個專題的分析。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的現(xiàn)代化，不但要突破傳統(tǒng)設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的局限，更應(yīng)該把統(tǒng)計方法充分運(yùn)用到醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理中。

2醫(yī)院管理統(tǒng)計工作的問題

衡量醫(yī)療工作數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，例如醫(yī)院管理中的醫(yī)療質(zhì)量管理的統(tǒng)計，這也是目前很多醫(yī)院存在的共同問題，譬如統(tǒng)計方法不當(dāng)造成的門診診療人次、出院人數(shù)等指標(biāo)無法體現(xiàn)每一年醫(yī)院門診和工作量的漲跌幅度，而這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和搜集能夠?yàn)獒t(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的提升做出很大的貢獻(xiàn)，很多醫(yī)院恰恰忽視了這一點(diǎn)。

3統(tǒng)計學(xué)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

3.1醫(yī)療質(zhì)量管理中的應(yīng)用

應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)在醫(yī)療綜合評價和加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管中有著極其重要的作用。其在質(zhì)量管理中起到歸納、分析問題，顯示事物客觀規(guī)律的作用，而不是具體解決質(zhì)量問題的方法。就像醫(yī)生為患者診斷疾病，體溫表、血壓計、X線透視機(jī)、心電圖儀、B超儀、核磁共振儀等儀表器具，只是幫助醫(yī)生作出正確診斷的工具，其診斷并不等于治療。要想治病，還應(yīng)服藥打針等。因此，統(tǒng)計方法的作用是在質(zhì)量管理中探索質(zhì)量癥結(jié)所在，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，但要解決質(zhì)量問題和提高產(chǎn)品質(zhì)量還需依靠各專業(yè)技術(shù)科室和管理者制訂的措施。

3.2門急診管理中的應(yīng)用

通過把門診數(shù)據(jù)庫中的就醫(yī)人群按年齡、職業(yè)和性別進(jìn)行合理分析，以此來了解就醫(yī)者的需求，幫助管理者做出有關(guān)政策來強(qiáng)化急診的現(xiàn)代化管理，以實(shí)現(xiàn)門急診管理中的統(tǒng)計學(xué)應(yīng)用。譬如利用統(tǒng)計學(xué)進(jìn)行門診預(yù)約，實(shí)施預(yù)約掛號、然后就診、最后付費(fèi)的方式，來減少患者的等待時間，提升服務(wù)質(zhì)量。利用統(tǒng)計學(xué)針對門診病譜廣泛且種類復(fù)雜的特點(diǎn)進(jìn)行分類，構(gòu)建病種數(shù)據(jù)庫，管理者可通過這些數(shù)據(jù)來考慮科目建設(shè)和預(yù)測發(fā)展趨勢，做好充分的準(zhǔn)備應(yīng)對不同挑戰(zhàn)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

3.3醫(yī)院資源配置中的應(yīng)用

統(tǒng)計學(xué)的分析結(jié)果可以幫助決策者調(diào)整院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員的配置，科學(xué)的組織人力資源，防止人力資源浪費(fèi)和缺乏現(xiàn)象的產(chǎn)生，確保醫(yī)院所有科室的日常運(yùn)轉(zhuǎn)。隨著醫(yī)院革新的逐步深入和患者選擇治療者制度的實(shí)行，合理地安排床位已日趨重要。管理人員可通過統(tǒng)計學(xué)方法提前安排床位，實(shí)現(xiàn)床位的利用最大化。譬如一些醫(yī)院把空床位統(tǒng)一匯總，交給協(xié)調(diào)處，由協(xié)調(diào)處人員根據(jù)患者病情合理安排入院。再如對醫(yī)護(hù)人員分級別、分職能進(jìn)行統(tǒng)計對比，利用統(tǒng)計學(xué)找到最佳的調(diào)配分配比例，科學(xué)合理地利用醫(yī)院的人力和物力資源。

4結(jié)語

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一、培養(yǎng)目標(biāo)

通過師帶徒工作，使繼承者在整理、繼承老醫(yī)師專家學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)專長的基礎(chǔ)上，發(fā)展、創(chuàng)新醫(yī)藥學(xué)術(shù)，培養(yǎng)造就一批熱愛祖國、熱愛醫(yī)藥事業(yè)、醫(yī)學(xué)理論深厚、醫(yī)藥技術(shù)精湛、品德優(yōu)良、醫(yī)德高尚的高層次醫(yī)藥繼承創(chuàng)新型人才。

二、教學(xué)要求

繼承學(xué)習(xí)時間，為期一年。具體時間：2014年4月至2015年4月。通過繼承工作使學(xué)術(shù)繼承人達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

1、醫(yī)藥理論功底更加扎實(shí)，醫(yī)學(xué)文化知識進(jìn)一步加強(qiáng)。掌握指導(dǎo)老師指定的各種醫(yī)學(xué)書籍。

2、基本掌握指導(dǎo)老師的學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)專長，基本達(dá)到指導(dǎo)老師的臨床療效或技能技藝水平，醫(yī)療臨床診療水平在原有基礎(chǔ)上有較大提高，臨床療效突出。

三、教學(xué)內(nèi)容

繼承教學(xué)采取跟師學(xué)習(xí)、獨(dú)立臨床實(shí)踐與理論學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式，以跟指導(dǎo)老師臨床（實(shí)踐）和獨(dú)立臨床（實(shí)踐）為主。

1、3個月內(nèi)：理論學(xué)習(xí)，熟讀醫(yī)療書籍，采取集中授課與自學(xué)相結(jié)合的方式。醫(yī)政科將不定時開展培訓(xùn)工作，加快新醫(yī)生動手能力，加強(qiáng)骨傷、外科方面培訓(xùn)，年底將進(jìn)行考核。

2、4月到10個月：獨(dú)立臨床實(shí)踐是要積極參加醫(yī)院門診，急診工作，獨(dú)立出診，參加會診及疑難病例討論。在上級醫(yī)師指導(dǎo)下負(fù)責(zé)一定量的病人管理。

3、11月到12月：主要對老師所傳授經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析、歸類、總結(jié)，梳理成規(guī)范文字，上交學(xué)習(xí)心得、臨床體會，對經(jīng)典病案進(jìn)行整理成冊，以便學(xué)業(yè)完成時作為考核依據(jù)。

學(xué)生自跟師學(xué)習(xí)之日起，每周跟指導(dǎo)老師臨床或?qū)嶋H操作的時間不少于3個工作日。跟師期間，學(xué)生要認(rèn)真作好跟師學(xué)習(xí)筆記，學(xué)習(xí)心得、臨床體會或指導(dǎo)老師的臨床（實(shí)踐）經(jīng)驗(yàn)整理，交指導(dǎo)老師批閱，指導(dǎo)老師將認(rèn)真批閱；要獨(dú)立完成能反映指導(dǎo)老師臨床經(jīng)驗(yàn)和專長的體現(xiàn)疾病診療全過程的臨床醫(yī)案10份。

四、帶教對象

師帶徒將以一對一形式進(jìn)行傳承授業(yè)，以2012年到基層的定向委培生為主要指導(dǎo)對象，具體人員名單如下：朱海東（師）對沈欣（徒），邵海勇（師）對鄭波（徒），莊麗娜（師）對陳棟（徒）。

康復(fù)醫(yī)療與骨傷醫(yī)療由竺波統(tǒng)一帶教。

五、考核指標(biāo)

師帶徒工作的考核分為平時考核、年度考核和學(xué)業(yè)考核。

篇6

目前關(guān)于醫(yī)院健康教育發(fā)展方向引起了眾多健康教育工作者的關(guān)注，但關(guān)于兒童專科醫(yī)院的文獻(xiàn)報道尚不多見。武漢市兒童醫(yī)院是一所規(guī)模較大、設(shè)施較現(xiàn)代化的兒童綜合性專科醫(yī)院，日門診量超過3000人次，年均門、急診量約計130萬人次，年均出住院患兒近5萬人次。作為近年來發(fā)展較快的一所醫(yī)院，如何根據(jù)綜合性?？漆t(yī)院發(fā)展和患者需求，尋求新的健康教育模式是我們近期的主要任務(wù)?，F(xiàn)將湖北省武漢市兒童醫(yī)院健康教育工作的實(shí)踐與探討報道如下。

1 領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)構(gòu)

由于領(lǐng)導(dǎo)的重視，該院建立了院科兩級健康教育管理網(wǎng)絡(luò)。

1．1醫(yī)院明確由一名副院長負(fù)責(zé)，健康教育科牽頭，承擔(dān)對醫(yī)院內(nèi)外健康教育的任務(wù)，結(jié)合?？铺攸c(diǎn)和病人需求制定工作計劃，實(shí)施對健康教育內(nèi)容的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并督促各項工作的落實(shí)。

1．2醫(yī)院在各病區(qū)設(shè)兼職健康教育輔導(dǎo)員一名，按照要求落實(shí)本科室的健康教育具體工作。包括定期編輯宣傳刊，參與培訓(xùn)，定期組織門診、病房患兒開展健康教育活動，收集、反饋家長和患兒的意見和建議，歸檔、保存健康教育資料。

通過院科兩級管理網(wǎng)絡(luò)，全院各臨床科室廣泛參與，職能部門與臨床科室之間職責(zé)分明、通力協(xié)作，有力地保證了醫(yī)院在計劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施和評價這一系列過程的和諧運(yùn)作。

2 目標(biāo)管理，落實(shí)責(zé)任

自2003年醫(yī)院實(shí)行臨床、醫(yī)技科室健康教育考核以來，醫(yī)院著力抓好了目標(biāo)管理責(zé)任制的落實(shí)。

2．1結(jié)合醫(yī)院門診就醫(yī)患兒中有40％左右需要輸液的特點(diǎn)，定期為其播放健康知識錄像片，讓患兒在候診中接受宣教，將門診健康教育任務(wù)落實(shí)到輸液室。

2．2針對不同?？撇∪说纳?、心理需求，通過責(zé)任制護(hù)士零距離的交流與傳播，將在院?？撇∪说慕】到逃椭粱純捍策叄谌氩^(qū)責(zé)任制護(hù)理的工作之中。

2．3擴(kuò)大健康教育信息量，在門診、病區(qū)醒目位置放置健康教育宣傳資料，制作專題宣傳展牌，為患兒擬訂《?？谱o(hù)理手冊》，將健康教育責(zé)任落實(shí)到門診、病區(qū)。

2．4定期組織各種類型的義診咨詢活動，為省內(nèi)外及貧困邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾送去醫(yī)療信息與醫(yī)療保健知識，將送醫(yī)下基層的目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到相關(guān)職能部門。

3 形式多樣，內(nèi)容豐富

幾年來，該院開展健康教育的形式不斷增多，按傳播方式來分，有語言、文字、形象化、攝影、電化、廣播電視、報刊等；按場所來分，有門診(候診、隨診、咨詢、講座)健康教育，住院(病房、出院)健康教育，社區(qū)(地段保健、計劃免疫、居委。會、上街宣傳)健康教育。日常工作中該院較多見的文字、形象化教育及電視教育，在內(nèi)容上結(jié)合各科專業(yè)特點(diǎn)，向群眾宣傳消化道疾病、呼吸道疾病、急救常識、兒童心理、預(yù)防傳染病等健康教育知識。該院開展健康教育的?？铺厣饕w現(xiàn)在以下幾個方面：

3．1健康學(xué)校

醫(yī)院成立健康學(xué)校，利用雙休日，選派副主任醫(yī)師以上人員免費(fèi)為患兒家長傳授健康知識，發(fā)放講稿，并將健康學(xué)校搬到社區(qū)，為更多的群眾傳播健康教育知識。

3．2校醫(yī)俱樂部

為幼兒園和小學(xué)校醫(yī)提供健康教育服務(wù)的“校醫(yī)俱樂部”，在城區(qū)內(nèi)已有54名成員，醫(yī)院定期組織校醫(yī)集中授課，無償向俱樂部成員提供健康教育資料，疾病流行信息，極大地提高了校醫(yī)的職業(yè)水平，并為校園意外傷害提供急救綠色通道。

3．3患兒之家活動

每年“六一”“元旦”等節(jié)日，醫(yī)院都要舉辦不同?？频摹盎純褐摇被顒樱谥v授?？浦R的同時與患兒及家長互動，醫(yī)務(wù)人員在輕松的氛圍里與病人交流溝通。2006年1至9月，共舉辦講座15場。同時，醫(yī)院圍繞兒童的健康問題開展了“為孩子健康加油”“兒童保健，有我關(guān)愛”等義診咨詢活動，收到了較好效果。

3．4設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)站

充分利用媒體和公眾互聯(lián)網(wǎng)開展健康教育活動，發(fā)揮媒體的高覆蓋率和高效性作用。在充分利用電視、廣播、報刊等大眾傳媒的同時，醫(yī)院于2004年4月建立了網(wǎng)站，設(shè)置了20多個健康教育欄目和咨詢信箱，利用現(xiàn)代化工具向社會廣泛傳播健康知識。

4效果評價，持續(xù)改進(jìn)

評價是考核成效、提高健康教育質(zhì)量的一個重要步驟。然而，健康教育效果如何，關(guān)鍵要看是否滿足了患兒需求，是否為疾病的診治與康復(fù)提供了有效幫助。通過回顧總結(jié)，評價該院在健康教育工作中取得的效果主要有以下幾點(diǎn)：

4．1良好的健康教育效果使住院患兒在疾病的治療期與康復(fù)期正確理解健康教育的意義，掌握健康教育內(nèi)容，主動與醫(yī)護(hù)人員默契配合，從而提高了療效，縮短了病程。

4．2由于醫(yī)護(hù)人員耐心細(xì)致的宣教，告知病人疾病預(yù)防的注意事項，避免了疾病的復(fù)發(fā)，減輕了患兒痛苦。

4．3通過對門診患兒的健康教育，使患兒及其家長了解疾病發(fā)生、發(fā)展的客觀過程，選擇最佳治療方式和時間，取得了較好療效。

4．4宣傳預(yù)防保健知識，對健康、亞健康人群提供疾病的預(yù)防保健醫(yī)療信息，滿足了廣大群眾的醫(yī)療保健需求。2006年1至9月份，患兒及家長對醫(yī)院綜合服務(wù)滿意度評價達(dá)95．89％。

但是，醫(yī)院在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，患兒對健康教育的需求與其年齡、文化程度有密切關(guān)系?；純杭议L的年齡越大，受教育的程度越高，對健康教育工作的期望值也越高。當(dāng)前，隨著群眾對醫(yī)療保健需求的不斷增長，健康教育工作中仍存在一些亟待解決的問題。①健康教育在方式上使用過多的專業(yè)術(shù)語，缺乏通俗化，不易于被患兒家長所接受；②健康教育在內(nèi)容上細(xì)化、深化不夠，缺乏深度；③健康教育在模式上過于簡單化、程式化，仍存在“見病不見人”的現(xiàn)象，對患兒的心理、生理、社會需求給予全面指導(dǎo)、滿足不夠。

這些問題的存在，直接影響了健康教育的質(zhì)量與效果，急需解決。醫(yī)院必須根據(jù)患兒需求和疾病診治需要，持續(xù)不斷改進(jìn)?？赏ㄟ^定期發(fā)放病人問卷調(diào)查表，收集患兒及家長意見，及時調(diào)整健康教育計劃和方式，尤其要注意因人而異、因病而異，實(shí)施人性化的交流與傳播，使健康教育內(nèi)容更加貼近患兒，易于接受。

5思考和探討

5．1隨著醫(yī)學(xué)社會化進(jìn)程的加快，醫(yī)療工作模式從單純醫(yī)療型服務(wù)向醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)綜合型發(fā)展。在對病人和社會人群進(jìn)行健康教育時，應(yīng)將臨床與預(yù)防保健有機(jī)結(jié)合起來，及時發(fā)現(xiàn)、糾正病人和保健對象的不良生活方式、不健康行為，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，達(dá)到事半功倍的效果。

5．2醫(yī)院健康教育是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，此項工作的好壞，關(guān)鍵取決于隊伍建設(shè)和健康教育專業(yè)人員素質(zhì)，僅依靠少數(shù)兼職人員是不夠的，必須讓廣大醫(yī)護(hù)人員參與到此項工作中，并將健康教育納入每位醫(yī)護(hù)人員的崗位責(zé)任制，定期實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，使他們掌握健康教育計劃的設(shè)計、組織實(shí)施及效果評價，成為醫(yī)院健康教育的骨干力量。

篇7

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；控?zé)?；措?/p>

【中圖分類號】R179 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004―7484（2013）10―0838―01

吸煙嚴(yán)重威脅人類健康，污染環(huán)境，目前吸煙被認(rèn)為是最主要的可預(yù)防危險因素。消除吸煙危害，搞好控?zé)煿ぷ骷撼蔀槿蛐在厔?。我國已?005年加入WHO《煙草控制框架公約》，為了履行約定，至2011年，我國應(yīng)在所有室內(nèi)公共場所、室內(nèi)工作場所、公共交通工具和其它可能的（室外或準(zhǔn)室外）公共場所完全禁止吸煙。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，醫(yī)院應(yīng)該在控?zé)煼矫姘l(fā)揮帶頭表率作用，并且有義不容辭的責(zé)任。

醫(yī)院控?zé)煬F(xiàn)狀

我國是全球全面控?zé)煴尘跋挛鼰熑藬?shù)增長最快的國家之一，同時也是世界上因煙草使用而導(dǎo)致死亡人口最多的國家。醫(yī)院雖然有明顯的禁煙標(biāo)志，但因宣傳不廣、勸阻不力、管理不細(xì)，隨處可見吸煙者。一項對20省40城市和縣的調(diào)查表明，90%的醫(yī)院有法規(guī)，但實(shí)際上實(shí)行禁煙的不足20%；在疾控系統(tǒng)有70%的機(jī)構(gòu)有法規(guī)，但實(shí)現(xiàn)了禁煙的尚不足5%[1]。究其原因有如下幾點(diǎn)：

一是吸煙者眾多難管理。目前，中國的吸煙人數(shù)達(dá)3.5億，占全球吸煙總?cè)藬?shù)的1/3。醫(yī)院屬人員密集型場所，流動性大，公眾文明意識仍普遍較低，公共衛(wèi)生習(xí)慣差，對保護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生自覺性觀念不強(qiáng)。為數(shù)眾多的吸煙者對各類警示標(biāo)志熟視無睹，根本沒有控?zé)熞庾R，在醫(yī)院等公共場所吸煙，煙蒂隨處丟棄。

二是部分醫(yī)務(wù)人員也有抽煙現(xiàn)象，自律性差。有人對醫(yī)院職工調(diào)查吸煙率高達(dá)11.3%[2]。一些醫(yī)務(wù)人員自律性差，存在在辦公場所吸煙現(xiàn)象，不起到戒煙表率作用。

三是對二手煙危害認(rèn)識不足。2010年一項調(diào)查顯示，我國人群知曉二手煙會引起心臟病、兒童肺部疾病或成人肺癌的比例僅為24.6%[3]，說明公眾缺乏自我保護(hù)意識。公共場所吸煙者隨處可見，很少有人進(jìn)行干預(yù)。部分公眾甚至沒意識到二手煙的危害，覺得無所謂，很正常。部分人意識到二手煙的危害，但認(rèn)識仍欠不足，在遭受二手煙危害時，大部分人不會主動上前阻止，或礙于情面不好意思說。

四是醫(yī)院控?zé)煴O(jiān)管執(zhí)行不力。全社會控?zé)熑鄙倬唧w的懲罰法規(guī)，懲罰力度偏低，執(zhí)法主體模糊，吸煙者得不到有效的監(jiān)督與處罰。醫(yī)院勸阻吸煙同樣由于沒有法律約束效應(yīng)。因此，當(dāng)前控?zé)焺褡韫ぷ髯枇Υ?，主要來自吸煙者的不配合。吸煙者對勸阻者置之不理，認(rèn)為是多管閑事。更有甚者，吸煙的人對勸阻的人員出現(xiàn)過激言行。

五是傳統(tǒng)陋習(xí)難以根除。吸煙早已是社會社交不可缺少的一部分，它能融洽人際關(guān)系，暢通信息渠道，甚至在一定程度上已融入到傳統(tǒng)文化中，以致在公共場合因“人情障礙”不能有效阻止對方吸煙；隨意吸煙、相互敬煙、送煙為禮、無煙失敬等陋習(xí)依然普遍，對禁煙工作產(chǎn)生了消極的影響。因此執(zhí)行控?zé)熾y度更大。

醫(yī)院控?zé)煿ぷ鞯膶Σ?/p>

1.廣泛宣傳吸煙的危害

充分利用院內(nèi)網(wǎng)、電子顯示屏、講座、宣傳欄、發(fā)放宣傳資料等形式向病人及家屬宣傳吸煙有害健康和戒煙方法等知識。在醫(yī)院門診大廳、病房、辦公室、會議室、樓梯等公共場所設(shè)立醒目的禁煙標(biāo)志，門診大廳及住院樓道內(nèi)等主要場所設(shè)置宣傳欄、張貼控?zé)熜麄鳟嫞麄魑鼰熡泻】岛陀行Ы錈煼椒ǖ瓤責(zé)熤R，豐富公眾控?zé)熤R，增強(qiáng)自我保健意識和能力。印制控?zé)熜麄髻Y料，由接診護(hù)士負(fù)責(zé)發(fā)放，向患者進(jìn)行控?zé)熜麄?，對患者、探視家屬吸煙進(jìn)行勸阻。營造控?zé)煼諊?，提高控?zé)熞庾R。

2.醫(yī)務(wù)人員做好表率

開展醫(yī)院全體職工的控?zé)煿芾砗徒錈熃逃?，進(jìn)行控?zé)熤R、戒煙方法和技巧培訓(xùn)。開展無煙病區(qū)試點(diǎn)工作，鼓勵醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)控?zé)熦?zé)任意識，積極參與控?zé)熁顒?。工作中不吸煙，拒絕敬煙，養(yǎng)成不吸煙的習(xí)慣作表率，自覺接受群眾監(jiān)督。同時，利用診療時間對患者及其探視人員宣講吸煙危害、宣傳控?zé)熤R。

3.加大醫(yī)院控?zé)煿芾砹Χ?/p>

要解決醫(yī)院控?zé)煿ぷ鲌?zhí)行難，首先應(yīng)提高管理者的思想認(rèn)識，要把創(chuàng)建無煙醫(yī)院與創(chuàng)建無紅包醫(yī)院一樣，提高到應(yīng)有的戰(zhàn)略高度，納入醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，貫穿結(jié)合到醫(yī)院的日常管理和醫(yī)療工作中去。實(shí)行院、科兩級管理機(jī)制，成立醫(yī)院控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組，由院長擔(dān)任組長，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和科室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，下設(shè)控?zé)煿ぷ鬓k公室，負(fù)責(zé)制定醫(yī)院控?zé)煿ぷ饔媱潯?shí)施方案、管理制度和評估辦法；協(xié)調(diào)各部門開展控?zé)煹男麄?、教育工作；監(jiān)督落實(shí)日常工作的開展情況。建立科室項目工作小組。由科室主任、護(hù)士長、控?zé)煿歉山M成，制定行之有效的措施，加上嚴(yán)格的制度管控，常抓不懈。制定控?zé)熆己宿k法與獎罰制度。設(shè)置控?zé)熜麄鲉T、控?zé)煻綄?dǎo)員和控?zé)熝矙z員，制定各崗位工作職責(zé)和工作制度，定期檢查、適時抽查并記錄執(zhí)行情況，列入科室量化考核內(nèi)容，與評選先進(jìn)掛鉤。制定醫(yī)務(wù)人員簡短戒煙勸導(dǎo)規(guī)定，明確醫(yī)院全體員工勸阻吸煙的責(zé)任和義務(wù)，貫穿在護(hù)士入院介紹、醫(yī)生查房、健康教育和出院指導(dǎo)等工作中。大力推廣首診詢問吸煙史制度，將就診者吸煙情況納入問診內(nèi)容，并在病歷中記錄，并將其納入病歷考核標(biāo)準(zhǔn)。合理設(shè)置吸煙點(diǎn)，通過疏堵結(jié)合方式循序漸進(jìn)的開展控?zé)煿ぷ鳌?/p>

4.提供戒煙服務(wù)

執(zhí)行首診控?zé)煟骺剖裔t(yī)務(wù)人員應(yīng)掌握戒煙方法，對所有就診者進(jìn)行有針對性的、簡短的戒煙詢問和指導(dǎo)。特設(shè)戒煙門診，配置戒煙咨詢醫(yī)生，設(shè)置咨詢電話，為吸煙病人提供戒煙指導(dǎo)，并為吸煙工作人員提供戒煙幫助。戒煙醫(yī)生對準(zhǔn)備戒煙者制定有針對性的戒煙計劃，進(jìn)行戒煙干預(yù)，開展咨詢指導(dǎo)和藥物治療并舉的綜合服務(wù)。對戒煙者進(jìn)行定期隨訪，及時跟蹤戒煙效果，提供咨詢指導(dǎo)，努力提高戒斷率。中醫(yī)院可研究運(yùn)用中醫(yī)中藥及針灸療法幫助煙民戒煙。

控?zé)熚磥碚雇?/p>

控?zé)熈⒎ū还J(rèn)為是控制吸煙最有效、最直接的措施。曾有專家指出：“控?zé)煿ぷ饔袃纱蠊こ蹋粋€是立法，一個是教育。立法，采取強(qiáng)制的手段，規(guī)范人們的行為準(zhǔn)則，糾正人們的陋習(xí)，投資相對較少，收效較快。當(dāng)前形勢下，我國應(yīng)在一段時間內(nèi)優(yōu)先考慮立法執(zhí)法為主，同時抓好教育?！盵4]從醫(yī)院的角度來看，應(yīng)以“創(chuàng)建無煙醫(yī)院”為理念，號召全院職工以身作則，自覺控?zé)?，?dāng)好醫(yī)院控?zé)煹牧x務(wù)踐行者和管理推動者，為全面推行公共場所禁煙作有益探索，推動全社會控?zé)熚幕男纬伞?/p>

參考文獻(xiàn)：

[1] 徐英.控?zé)煟瑥尼t(yī)院開刀.中國醫(yī)院院長，2008（2）：12.13.

[2] 植少娟，劉和菊.醫(yī)院職工吸煙控?zé)煚顩r調(diào)查.醫(yī)學(xué)信息，2011（9）370.371.

篇8

一、我院志愿服務(wù)開展情況

志愿者服務(wù)項目是我院工作的一大特色，已經(jīng)成為我院醫(yī)療服務(wù)的一張名片。我院現(xiàn)有湖南省注冊志愿者1500余人次，其中青年志愿者600余人次。在開展青年志愿者服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，同時又組建了一支擁有800名隊員的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊，并根據(jù)行業(yè)特色成立醫(yī)療志愿服務(wù)隊、義務(wù)獻(xiàn)血服務(wù)隊、環(huán)保志愿服務(wù)隊、文明禮儀志愿服務(wù)隊等志愿服務(wù)分隊。志愿服務(wù)隊廣泛開展醫(yī)療幫扶、文明服務(wù)、義診義檢、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、健康咨詢、資貧幫困、敬老助殘、無償獻(xiàn)血等各種愛心公益活動，累計志愿服務(wù)達(dá)30000小時。醫(yī)院曾榮獲2010年度“全省三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)‘志愿服務(wù)在醫(yī)院’先進(jìn)單位”。

1.完善志愿服務(wù)活動組織架構(gòu)

加強(qiáng)對志愿者服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，成立志愿服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由院黨委書記、院長親任；副組長由全體院領(lǐng)導(dǎo)副職擔(dān)任，成員由院長助理、機(jī)關(guān)各職能部室負(fù)責(zé)人、各總支及直屬支部書記、大科主任組成，明確分工，職責(zé)清晰。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)志愿服務(wù)活動辦公室。活動辦公室負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動的日常工作，召集會議，制定工作計劃和安排，協(xié)調(diào)、落實(shí)志愿活動的具體內(nèi)容。

2.形成志愿服務(wù)活動制度保障

在制度保障方面，我們進(jìn)一步健全和完善了醫(yī)院志愿服務(wù)的相關(guān)制度、服務(wù)章程及志愿服務(wù)考核細(xì)則等，并結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)制訂了切實(shí)可行的志愿服務(wù)活動實(shí)施方案，指導(dǎo)我院志愿服務(wù)工作有效有序?qū)嵤Ｍ瑫r我們將志愿服務(wù)納入醫(yī)療質(zhì)量管理體系和評先評優(yōu)的評選條件，每月由黨政辦組織專人根據(jù)考核細(xì)則，定期對該項工作的開展情況進(jìn)行考核與評估，主動發(fā)現(xiàn)和解決志愿服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，并督促相關(guān)部門及時整改。

3.加強(qiáng)志愿服務(wù)活動培訓(xùn)力度

鼓勵志愿者們提高專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，定期組織對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)、考試和考核，形成了以醫(yī)療專業(yè)知識培訓(xùn)為龍頭，以志愿服務(wù)相關(guān)知識與技能培訓(xùn)為雙翼的志愿者培訓(xùn)及考核體系。每周二下午由科教科組織對志愿者進(jìn)行醫(yī)療業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，要求每位醫(yī)療專業(yè)的志愿者每年的學(xué)習(xí)次數(shù)不得少于12次。除業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，由院團(tuán)委牽頭，每季度舉辦一期志愿服務(wù)相關(guān)知識與技能培訓(xùn)班。重視志愿者骨干的培養(yǎng)，每年定期組織志愿者骨干和團(tuán)干部集中培訓(xùn)，使他們成為志愿服務(wù)的中堅力量，合理安排服務(wù)時間和服務(wù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)志愿者、服務(wù)對象和活動項目的有效銜接。為了向更多的社會人群提供服務(wù)，我們還專門開設(shè)了手語培訓(xùn)班、英語口語培訓(xùn)班、普通話培訓(xùn)班等培訓(xùn)課程，較好的優(yōu)化了志愿者的知識結(jié)構(gòu)，拓寬了志愿服務(wù)對象的范圍，志愿者團(tuán)隊的志愿服務(wù)意識得到進(jìn)一步強(qiáng)化，志愿服務(wù)能力得以進(jìn)一步提高。

二、我院志愿服務(wù)形式

我院的志愿服務(wù)工作長期以來已經(jīng)形成了志愿活動有目標(biāo)、志愿精神有宣傳、志愿團(tuán)隊有組織、活動實(shí)施有計劃、活動過程有記錄、活動成果有評估、存在問題有整改這樣一個較為完善的組織活動機(jī)制，志愿服務(wù)的常態(tài)化開展使得志愿服務(wù)工作成為我院的一個品牌。特別是近幾年來，在開展志愿服務(wù)過程中，我們始終圍繞服務(wù)醫(yī)院黨政大局、服務(wù)患者需要、服務(wù)社會文明發(fā)展等領(lǐng)域，開展對社會、對醫(yī)院產(chǎn)生積極影響的服務(wù)項目，贏得我市市民的廣泛贊譽(yù)。

1.院內(nèi)志愿服務(wù)

組織各類志愿者為患者提供志愿服務(wù)，包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、導(dǎo)檢、健康咨詢教育、環(huán)境衛(wèi)生、文明禮儀督導(dǎo)、義務(wù)勸煙等服務(wù)。成立青年志愿者“服務(wù)天使”隊，選撥形象好、素質(zhì)高的優(yōu)秀青年志愿者進(jìn)行禮儀和相關(guān)知識技能培訓(xùn)，在醫(yī)院門診大廳及住院部的每個樓層設(shè)立“服務(wù)天使”，主動為需要幫助的病友提供服務(wù)，同時也幫助醫(yī)務(wù)人員處理一些雜務(wù)，把醫(yī)生和護(hù)士時間還給病人。每天安排志愿者利用休息時間分時段分別在門診樓和急診科協(xié)助進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、維持排隊秩序、巡回服務(wù)等工作，為有需要幫助的病友提供服務(wù)，并對70歲以上老年患者、病情危重患者及初次來院就診的患者實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)。盛夏時節(jié)，志愿者親自泡制涼茶，免費(fèi)送給來院就診的患者和家屬，為大家消暑解渴。

2.主題活動志愿服務(wù)

組織各類志愿者積極參加“3·5學(xué)雷鋒紀(jì)念日”、“3·12植樹節(jié)”、“5·4青年節(jié)”、“國際志愿者服務(wù)日”等一系列主題性活動，在醫(yī)院內(nèi)外開展針對性志愿服務(wù)活動。開展無償獻(xiàn)血宣傳和無償獻(xiàn)血志愿者活動，建立無償獻(xiàn)血志愿者檔案。

3.社區(qū)和鄉(xiāng)村志愿醫(yī)療服務(wù)

組織醫(yī)務(wù)人員志愿者到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢等服務(wù)。開展志愿者農(nóng)村醫(yī)療幫扶活動，志愿者與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院結(jié)隊幫扶，大家通過電話、網(wǎng)絡(luò)以及面對面等多種方式對幫扶對象開展臨床指導(dǎo)、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、雙向轉(zhuǎn)診及義診會診等長期幫扶活動，使受援醫(yī)院的醫(yī)療管理逐步走向規(guī)范，技術(shù)平臺提升，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)大幅度增長。

4.大型活動保障志愿服務(wù)

號召志愿者積極投身社會，服務(wù)社會，激發(fā)志愿者的參與熱情，擴(kuò)大志愿活動的社會影響。組織各類志愿者到重大活動、重要會議和大型集會現(xiàn)場，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

5.特殊對象志愿服務(wù)

組織各類志愿者深入敬老院、福利院等機(jī)構(gòu)，開展康復(fù)輔導(dǎo)、送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)。志愿者協(xié)助對全院出院病人進(jìn)行電話回訪。志愿者們利用休息時間將醫(yī)療回訪和健康教育有機(jī)結(jié)合，通過電話或上門等多種形式全面了解病人在家恢復(fù)情況，并提供康復(fù)建議、心理咨詢、衛(wèi)生常識等，使患者在出院后也能感受到我院的良好服務(wù)及人文關(guān)懷。此外，志愿者深入社區(qū)、街道進(jìn)行健康宣教和醫(yī)療幫扶。

6.突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)

近年來，我院志愿者也積極投身各類重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)，參加重大傳染病疫情預(yù)防控制和醫(yī)療救治志愿服務(wù)。

7.社會志愿者走進(jìn)醫(yī)院提供志愿服務(wù)

積極建立服務(wù)雙向機(jī)制，我院的志愿者團(tuán)隊，與社會義工聯(lián)合會結(jié)成友好合作聯(lián)盟，積極參與各類社會志愿活動。社會義工聯(lián)合會也經(jīng)常組織社會義工來醫(yī)院門診、住院病房等公共場所幫助控?zé)熀途S護(hù)就診秩序，為病人義務(wù)提供理發(fā)、按摩、心理輔導(dǎo)等服務(wù)。

三、開展志愿服務(wù)需要加強(qiáng)的工作

1.健全管理制度

認(rèn)真貫徹落實(shí)《株洲市志愿服務(wù)管理辦法》，建立健全志愿服務(wù)招募、培訓(xùn)、監(jiān)督評估、項目運(yùn)作、項目管理、激勵表彰和資金籌集等機(jī)制，完善實(shí)施志愿服務(wù)記錄、考核、評估、獎勵等各個環(huán)節(jié)，推動志愿服務(wù)持續(xù)發(fā)展。逐步統(tǒng)一志愿服務(wù)形象識別系統(tǒng)。制定、發(fā)放規(guī)格統(tǒng)一的志愿者服裝、旗幟等外觀裝備，發(fā)放“中國志愿者胸章”、“志愿者服務(wù)證”。

2.加強(qiáng)宣傳發(fā)動

廣泛深入地普及志愿服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍。使“志愿服務(wù)在醫(yī)院”深入人心。要動員廣大黨員干部、共青團(tuán)員、醫(yī)務(wù)人員帶頭參加志愿服務(wù)活動。加強(qiáng)與媒體、各類社會志愿者組織的溝通聯(lián)絡(luò)，建立穩(wěn)定的交流合作機(jī)制。

3.積極招募志愿者

積極招募各崗位志愿者，培養(yǎng)青年奉獻(xiàn)社會的熱情。推行志愿者注冊制度，招募社會化志愿者，實(shí)現(xiàn)組織動員和社會化動員的合二為一。建立志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，推選一批積極性高、工作能力強(qiáng)的志愿者骨干成為志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)中堅力量，組織并帶領(lǐng)廣大志愿者積極參與各類志愿服務(wù)活動。

4.完善保障措施

制定有效措施，倡導(dǎo)、鼓勵、支持全院職工參與志愿醫(yī)療服務(wù)活動。對參與或支持志愿服務(wù)并作出突出貢獻(xiàn)的志愿服務(wù)組織和個人進(jìn)行表彰和獎勵。并向全社會集中展示我院志愿者風(fēng)采，引導(dǎo)廣大志愿者樹立參與志愿服務(wù)的責(zé)任感、榮譽(yù)感和使命感。

篇9

縣醫(yī)院在主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分把握縣級公立醫(yī)院改革和等級醫(yī)院復(fù)審的嶄新形勢，把醫(yī)院發(fā)展定位為“醫(yī)院提升年”，緊緊凝聚全院力量，科學(xué)規(guī)劃、銳意進(jìn)取、務(wù)實(shí)苦干，在促進(jìn)業(yè)務(wù)增長的同時，不斷提升醫(yī)院的發(fā)展內(nèi)涵。上半年，醫(yī)院各項工作齊頭并進(jìn)，高河院區(qū)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入4661萬元，比去年同期增長18.9%。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)及下半年工作安排匯報如下：

一、上半年工作總結(jié)

(一)全院合力，上下齊心，全力以赴打好等級醫(yī)院復(fù)審攻堅戰(zhàn)。

等級醫(yī)院復(fù)審是評價、監(jiān)督、保障和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，也是對醫(yī)院工作的全面檢驗(yàn)，對醫(yī)院的健康發(fā)展有著極為重要的意義，醫(yī)院將其列入全年工作的重中之重。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織保障。成立了二甲復(fù)審工作領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)專人組成二甲復(fù)審辦公室，并分設(shè)管理、醫(yī)療、護(hù)理、院感、醫(yī)技五個專業(yè)組，每一組都有一名院領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，抓各專業(yè)組的復(fù)審實(shí)施、自查整改、復(fù)審迎檢工作。并在年初組織全院職工進(jìn)行了二甲復(fù)審工作再動員。

2、細(xì)分指標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，獎懲分明。二甲辦把復(fù)審指標(biāo)按專業(yè)、科室要求詳細(xì)分解后，逐條落實(shí)，責(zé)任到人。堅持誰主管，誰負(fù)責(zé)的責(zé)任制，科室主任為第一責(zé)任人。二甲辦每月進(jìn)行一次跟蹤檢查，并將檢查結(jié)果通過二甲復(fù)審簡報的方式進(jìn)行通報，并及時兌現(xiàn)獎懲，激勵工作熱情，確保各項工作落實(shí)到位。

3、開展自評，完成申報。3月份組織人員對照《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)(2012版)實(shí)施細(xì)則》對我院二甲復(fù)審準(zhǔn)備工作進(jìn)行了一次全面自評，達(dá)c級條款96.55%，b級條款66.80%，a級條款33.58%，自評成績達(dá)到二級甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。3月29日正式向市衛(wèi)生局審請現(xiàn)場評審。

4、評建并舉，實(shí)現(xiàn)管理常態(tài)化。在落實(shí)二甲復(fù)審各項工作的同時，重在實(shí)現(xiàn)“以評促建，以評促改，評建并舉，重在內(nèi)涵”的指導(dǎo)思想，將“pdca”管理理念貫徹到日常醫(yī)院管理工作中，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理科學(xué)化、規(guī)范化、長效化。

(二)本著“抓質(zhì)量，保安全，依信息化，促發(fā)展”的思路，著重強(qiáng)化醫(yī)院管理，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。

1、以等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本，健全制度，充分發(fā)揮醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管三級網(wǎng)絡(luò)體系作用，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制。醫(yī)務(wù)科以新的等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本，繼續(xù)完善制度，加強(qiáng)督促落實(shí)，主要包括：完善和修訂部分規(guī)章制度;做好各項工作記錄;完善醫(yī)務(wù)科工作人員合理分工和協(xié)作流程;加強(qiáng)科室檔案管理;強(qiáng)化服務(wù)意識，逐步向制度化、信息化管理過渡，在醫(yī)生工作站基礎(chǔ)上，與信息科共同推進(jìn)臨床路徑信息化管理。加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全委員會、醫(yī)務(wù)科和科室質(zhì)控小組的三級醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管之間聯(lián)系，重新修訂了醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理和持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案和考核標(biāo)準(zhǔn)，明確醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理目標(biāo)。加強(qiáng)院科兩級醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理，建立起可追溯、監(jiān)督評價和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。每月常態(tài)化開展醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全檢查，檢查結(jié)束后及時通報到各科室、督促整改。持續(xù)落實(shí)和改進(jìn)重點(diǎn)病人(病種)醫(yī)療質(zhì)量管理，控制重點(diǎn)病種醫(yī)療質(zhì)量、人均次費(fèi)用、藥占比，并進(jìn)行季度質(zhì)量通報、落實(shí)改進(jìn)措施。在質(zhì)控體系中，逐步完善信息化管理手段，加大對臨床路徑、病歷質(zhì)量、單病種病例、臨床合理用血等專項質(zhì)控目標(biāo)的監(jiān)管力度。3月份集中對抗菌藥物合理應(yīng)用進(jìn)行強(qiáng)力整治，取得了較好效果。

2、加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險預(yù)警，提高醫(yī)療安全管理水平。嚴(yán)格執(zhí)行患者十大安全目標(biāo)。主要有：查對制度、患者身份識別;特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通程序、步驟;手術(shù)安全核查;加強(qiáng)特殊藥物的管理，提高用藥安全;臨床危急值報告;醫(yī)療安全不良事件處理;患者參與醫(yī)療安全。一方面鼓勵醫(yī)務(wù)人員主動報告醫(yī)療安全(不良)事件，一方面暢通渠道、提前介入可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛，依法、妥善和盡早解決糾紛。并每季度組織開展1次“醫(yī)療安全案例分析會”，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，有效規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險。

3、依法加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理，提高臨床科室競爭實(shí)力，尋求合作，強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)。5月我院開展第一類及部分第二類醫(yī)療技術(shù)檢查，成立多學(xué)科、分組對全院臨床、門診、醫(yī)技各科診療指南和操作規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行考核。遵守高危、敏感技術(shù)準(zhǔn)入規(guī)定，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)和人員資質(zhì)準(zhǔn)入、分級管理和監(jiān)督評價管理，6月份對我院手術(shù)醫(yī)生分級和高風(fēng)險診療醫(yī)生授權(quán)進(jìn)行能力再評價和授權(quán)。落實(shí)醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，完善并實(shí)施醫(yī)療技術(shù)損害處置預(yù)案，對新開展醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行申請、審核、備案、評估和動態(tài)追蹤的管理。2013年1月1日，我院神經(jīng)外科與市立醫(yī)院神經(jīng)外科對口支援協(xié)作項目啟動，半年來取得了顯著成效，業(yè)務(wù)量同比增長34.08%，床位使用率同比增長24%，達(dá)127%位居全院前列，手術(shù)病例同比增長17例，其中開顱手術(shù)21例，顱骨修補(bǔ)2例，且手術(shù)質(zhì)量明顯提升，更重要的是隨著合作的深入和技能的提升，惠及老百姓的社會效益也逐漸凸顯。

4、堅持以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為切入點(diǎn)，強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念，加強(qiáng)護(hù)理工作管理，增強(qiáng)病患服務(wù)意識，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?！叭轴t(yī)療七分護(hù)理”，我院始終把加強(qiáng)護(hù)理隊伍建設(shè)，提高護(hù)理技術(shù)水平和服務(wù)能力納入年度工作重點(diǎn)。上半年依據(jù)等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”及“三好一滿意”活動，逐步建立健全了護(hù)理工作規(guī)范，并嚴(yán)格落實(shí)核心制度、條例、護(hù)理管理制度，規(guī)范護(hù)士行為。落實(shí)護(hù)理目標(biāo)管理，制訂2013年度護(hù)理部各項工作計劃和目標(biāo)，包括安全目標(biāo)，護(hù)理質(zhì)量管理計劃和質(zhì)量指標(biāo)，并以此監(jiān)控各護(hù)理單元各項指標(biāo)合格、達(dá)標(biāo)情況，對存在突出質(zhì)量問題的科室及時下發(fā)“整改建議書”限期整改，并按時追蹤評價整改結(jié)果，保證了護(hù)理質(zhì)量。深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在2012年骨科、外科、內(nèi)一、腦外科四個示范病區(qū)的基礎(chǔ)上，2013年新增外一科、腫瘤科兩個病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。示范病房在落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式、合理排班、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)?？谱o(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量方面做出了有意義的嘗試，使患者得到全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(三)加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急管理，健全應(yīng)急組織體系，完善應(yīng)急機(jī)制，提高應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急能力。

上半年我院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在充分分析我院2013年衛(wèi)生應(yīng)急工作重點(diǎn)的基礎(chǔ)上對我院災(zāi)害易損性進(jìn)行了綜合評估，重新制定2013版《XX縣人民醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案》，并充分做好應(yīng)急物資、設(shè)備的儲備，積極開展衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急隊伍的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。順利完成人感染甲型h7n9禽流感防治，2013年“兩會”、“兩考”期間的醫(yī)療保障。

(四)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，厲行節(jié)約，打造節(jié)約型醫(yī)院。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)是今年國家政治生活的一個主題。我院認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項規(guī)定”XX縣委“二十條”，以及主管局的相關(guān)要求，上半年進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律要求，并下發(fā)《關(guān)于嚴(yán)肅工作紀(jì)律的通知》，要求全院職工嚴(yán)格遵守上下班制度、請銷假制度，嚴(yán)禁上班時間做與工作無關(guān)的活動，嚴(yán)禁當(dāng)班、值班期間飲酒等，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，落實(shí)首問、首診負(fù)責(zé)制，盡職盡責(zé)，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并落實(shí)會務(wù)費(fèi)、招待費(fèi)節(jié)約制度，上半年公務(wù)費(fèi)用明顯降低。同時積極打造節(jié)約型醫(yī)院，從節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙做起，在全院范圍內(nèi)倡導(dǎo)節(jié)能降耗，并向縣發(fā)改委申請節(jié)能改造項目立項，醫(yī)院門診、住院樓所有照明燈統(tǒng)一更換為led節(jié)能燈。

(五)加大設(shè)備投入和醫(yī)院信息化建設(shè)，提高醫(yī)院診療水平和科學(xué)管理能力。

上半年，在醫(yī)院資金短缺的情況下，想方設(shè)法籌集資金添置了麻醉機(jī)、聽力計、中耳分析儀、電子胃鏡、全自動血球分析儀、人自動血培養(yǎng)分析儀等價值130余萬元的醫(yī)療設(shè)備，有效提高了醫(yī)院診療水平。為適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)發(fā)展，提升工作效率，促進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，今年我院建成了檢驗(yàn)管理系統(tǒng)(lis)、合理用藥系統(tǒng)(pass)、臨床路徑系統(tǒng)、醫(yī)院感染監(jiān)測系統(tǒng)、手術(shù)安排系統(tǒng)，并與縣農(nóng)行合作啟動了“銀醫(yī)一卡通”項目，使我院的信息化建設(shè)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

(六)扎實(shí)推進(jìn)縣級公立醫(yī)院綜合改革，嚴(yán)格落實(shí)新農(nóng)合、醫(yī)保政策，多措并舉，讓利群眾，解決老百姓“看病難、看病貴”問題。

我院醫(yī)改工作自2012年12月15日實(shí)行藥品零差率和調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格時起正式開展。在縣醫(yī)管委、醫(yī)管辦的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照“醫(yī)院得發(fā)展，群眾得實(shí)惠，政府得民心”的要求，把堅持公立醫(yī)院的公益性放在首位，以“深化醫(yī)院內(nèi)部改革，創(chuàng)新醫(yī)院管理體制，改革醫(yī)院內(nèi)的運(yùn)行機(jī)制”為重點(diǎn)，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性，推進(jìn)了公立醫(yī)院綜合改革的深入開展，提高了醫(yī)療服務(wù)能力，切實(shí)減輕了全縣城鄉(xiāng)居民看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)。上半年，結(jié)合縣級公立醫(yī)院綜合改革要求，深入分析當(dāng)前院情，廣泛聽取不同類別人群意見，對醫(yī)院績效考核體系進(jìn)行了完善，健全以服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、醫(yī)療費(fèi)用控制和患者滿意度為核心的績效考核方案，實(shí)行合格績效與優(yōu)質(zhì)績效并行的措施，以實(shí)現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)服務(wù)價值，做好效益和公平兼顧文章。同時，積極做好石牌分院的剝離工作，組織財務(wù)、后勤、設(shè)備等職能科室對石牌分院的資產(chǎn)進(jìn)行了全面清理評估，進(jìn)一步完善了石牌分院的剝離方案，為縣委縣政府決策提供科學(xué)詳盡的依據(jù)。

嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合及醫(yī)保政策。在控制住院病人次均費(fèi)用、藥占比、平均住院日等新農(nóng)合及醫(yī)保運(yùn)行指標(biāo)上，我院每月進(jìn)行檢查分析，并及時將運(yùn)行情況通報全院，對臨近標(biāo)準(zhǔn)的提出預(yù)警，對超標(biāo)的實(shí)行“約談”，確保了我院新農(nóng)合及醫(yī)保運(yùn)行工作更加規(guī)范、更趨合理。

(七)積極履行公立醫(yī)院公益使命，大力開展社會公益活動，強(qiáng)力推進(jìn)文化建設(shè)，不斷提升醫(yī)院文化內(nèi)涵和社會形象。

今年來，醫(yī)院不斷開展義診、送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)、慰問幫扶等活動。3月15日組織青年志愿者在縣政府廣場為廣大群眾提供健康咨詢活動;4月26日組織專家及青年志愿者赴三橋敬老院，開展“關(guān)愛老人·送健康”活動，為100余位老人進(jìn)行了血壓測量、白內(nèi)障篩查、心電圖檢查等免費(fèi)健康體檢和健康咨詢;團(tuán)支部還開展了“青年志愿在醫(yī)院”活動，每周一在醫(yī)院門診大廳開展免費(fèi)咨詢、免費(fèi)測血壓、量體溫，勸阻吸煙，維持醫(yī)療秩序，幫助分診、導(dǎo)診，為行動不便患者送檢送診等活動;3月份攜手縣殘聯(lián)開展了“春風(fēng)送暖·大愛無疆”活動，免費(fèi)為200余名患者白內(nèi)障患者和婦科、泌尿外科患者免費(fèi)實(shí)施微創(chuàng)手術(shù)。

醫(yī)院在開展公益活動的同時，大力加強(qiáng)文化建設(shè)。在5.12護(hù)士節(jié)成功舉辦了“我的生活、我的夢”演講比賽暨頒獎晚會;組織了青年醫(yī)師、護(hù)士“三基三嚴(yán)”技術(shù)大比武;開展了“廉政文化進(jìn)醫(yī)院”等活動。同時，充分利用縣電視臺、政府網(wǎng)、《今日懷寧》報、懷寧新聞網(wǎng)、懷寧衛(wèi)生網(wǎng)和院內(nèi)網(wǎng)站、電子屏、宣傳欄等平臺正面宣傳醫(yī)院發(fā)展建設(shè)，展示醫(yī)院職工健康向上和愛崗敬業(yè)的精神面貌，提升了醫(yī)院文化內(nèi)涵和社會形象。

醫(yī)院工作總結(jié)范文之二

xx年，我院深入踐行科學(xué)發(fā)展觀，銳意進(jìn)取，采取有力措施，加大科教興醫(yī)工作力度，以科技進(jìn)步帶動醫(yī)院的各項工作，提高了我院的綜合實(shí)力和核心競爭力；以學(xué)習(xí)新理論、新知識、新技術(shù)、新方法為重點(diǎn)，以拓展專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)技能和創(chuàng)新能力為目的，加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作。

現(xiàn)將xx年衛(wèi)生科教工作總結(jié)和xx年衛(wèi)生科教工作計劃報告如下：

一、加強(qiáng)衛(wèi)生科研教管理工作

（一）鼓勵科研論文的發(fā)表為加強(qiáng)我院的學(xué)術(shù)水平，促進(jìn)醫(yī)療科技進(jìn)步，加強(qiáng)自主創(chuàng)新，加快學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)，進(jìn)一步提高我院醫(yī)療水平，參照XX市科學(xué)技術(shù)研究項目管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院的實(shí)際，制定《關(guān)于鼓勵醫(yī)務(wù)人員撰寫論文與科研立項的規(guī)定》，進(jìn)一步激勵業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，提倡撰寫論文與科研立項，進(jìn)行臨床科學(xué)研究。

（二）醫(yī)療技術(shù)水平得到提高通過激勵政策及引入競爭機(jī)制，全院診療水平顯著提高，高端醫(yī)療技術(shù)得到應(yīng)用，至此一些新技術(shù)、新業(yè)務(wù)得以順利開展。

二、講求實(shí)效，開展多種形式的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)習(xí)

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高傳染病防治能力采取分級分類培訓(xùn)的方式，組織開展醫(yī)務(wù)人員手足口病、甲型h1n1流感防控知識全員培訓(xùn)，特別是強(qiáng)化甲型h1n1流感防治知識培訓(xùn)，進(jìn)行登革熱防治知識、疫情報告、消毒隔離、院內(nèi)感染控制、個人防護(hù)培訓(xùn)。

我院多次組織各級醫(yī)療技術(shù)人員學(xué)習(xí)手足口、甲型h1n1流感、登革熱等傳染病診療方案、防控指南等防治知識，實(shí)行全員培訓(xùn)，全院共培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員一百多人次。

（二）加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提高衛(wèi)生隊伍素質(zhì)和衛(wèi)生服務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)管理有效途徑。xx年，我院先后舉辦臨床輸血管理、急救技能、醫(yī)院感染管理、男科基礎(chǔ)知識及規(guī)范化診斷、護(hù)理管理、麻醉藥品、精神藥品管理，加強(qiáng)三基培訓(xùn)，狠抓“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，專場培訓(xùn)12次；舉辦“金秋十月京、滬、粵男科專家佛山大會診”活動，特邀北京協(xié)和醫(yī)院泌尿外科主任宋宗祿教授、首都醫(yī)科大學(xué)附院特需專家官景印教授、北京天壇醫(yī)院泌尿外科主任周柏發(fā)教授來院會診、教學(xué)；共培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員近五百人次，進(jìn)一步提高了各專業(yè)人員的技術(shù)和管理水平，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

（三）推廣中醫(yī)藥基本知識和適宜技術(shù)按照爭創(chuàng)“中醫(yī)藥強(qiáng)省名市”的工作部署，大力開展中醫(yī)藥人才隊伍建設(shè)，我院聘請市婦幼保健院中醫(yī)專家治療不孕不育及授課，努力提高中醫(yī)藥診治水平。

三、存在問題與不足科研意識不夠濃厚，科研水平低，缺少科研項目。個別人員對繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作不夠重視，缺乏積極主動性管理存在漏洞。經(jīng)費(fèi)投入不足，受醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展的限制，難以確保經(jīng)費(fèi)投入。

xx年衛(wèi)生科教工作計劃

一、開展多種形式的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)習(xí)

（一）在院在崗培訓(xùn)xx年將繼續(xù)做好全院人員的在崗培訓(xùn)，計劃采用理論授課與實(shí)際考核相結(jié)合的方式，促進(jìn)我院醫(yī)護(hù)人員理論水平與實(shí)踐技能的不斷提高。年內(nèi)計劃開展全院學(xué)術(shù)講座12次，各專業(yè)班組每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極邀請上級醫(yī)院的專家教授來我院開展學(xué)術(shù)講座，并爭取與上級單位聯(lián)辦舉辦省級或國家級的學(xué)術(shù)講座和在職學(xué)歷教育等；隨機(jī)舉行實(shí)踐技能考核與競賽，并對考核優(yōu)秀人員給與一定的物質(zhì)與精神獎勵，以帶動我院學(xué)習(xí)氛圍的不斷好轉(zhuǎn)。

（二）外出進(jìn)修學(xué)習(xí)將采取短、中、長期相結(jié)合的方式，對有一定培養(yǎng)前途，且愿意

長期留駐我院工作的年青醫(yī)護(hù)人員及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行相關(guān)專業(yè)進(jìn)修學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)我院?？脐犖榻ㄔO(shè)及整體技術(shù)實(shí)力。年內(nèi)計劃選派5—10人次到省、市級以上醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。

（三）鼓勵并支持醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行在職學(xué)歷教育，積極參加市衛(wèi)局舉辦的各項學(xué)術(shù)活動，以提升醫(yī)療隊伍整體素質(zhì)。年內(nèi)計劃支持并安排4—6人參加在職學(xué)歷學(xué)習(xí)。

（四）加大激勵力度。年內(nèi)計劃在省、市級以上刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文5—8篇，以提高醫(yī)院知名度。

二、適宜技術(shù)推廣工作擬進(jìn)一步落實(shí)此項工作在我院的開展，加大檢查及督導(dǎo)力度，鼓勵相關(guān)工作人員積極向患者及社會宣講各適宜技術(shù)，并在工作中加以推廣與運(yùn)用，促進(jìn)各項技術(shù)在廣大人民群眾中的知曉度。

三、加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)工作年內(nèi)將重點(diǎn)抓好男科與結(jié)石病科、婦科與不孕不育特色?？平ㄔO(shè)力度，努力將之打造成我院的亮點(diǎn)科室。為此，將大力進(jìn)行相關(guān)科室的人員引進(jìn)、培訓(xùn)及硬件投入，辦XX市最好的泌尿?qū)？漆t(yī)院，為廣大人民群眾生命健康保駕護(hù)航。

四、繼續(xù)引進(jìn)新技術(shù)新項目本年度計劃引進(jìn)并開展2—3項新技術(shù)，重點(diǎn)考慮泌尿科開展結(jié)石病的腔內(nèi)碎石取石術(shù);婦科重點(diǎn)開展不孕不育癥的相關(guān)手術(shù);放射科爭取開展子宮輸卵管造影及cook導(dǎo)絲疏通等技術(shù)。

篇10

自昨年月份以來,我院認(rèn)真實(shí)施省衛(wèi)生廳開展民主評論行風(fēng)工作的要求:在市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以病患為中心,讓病患滿意在我院為宗旨,緊密圍繞發(fā)揚(yáng)“抗非”精神,做好“健康衛(wèi)士”這一主題,扎扎實(shí)實(shí)地展開民主評議行風(fēng)工作,通過民主評論行風(fēng)工作,推進(jìn)醫(yī)院進(jìn)一步更新服務(wù)理念，改變服務(wù)模式改進(jìn)服務(wù)流程,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)有了新的進(jìn)展，獲得了比較顯著的成效。現(xiàn)將我院展開民主評論行風(fēng)工作做如下匯報:

一、醫(yī)院基本情況

市第一人民醫(yī)院（醫(yī)學(xué)院附屬市立醫(yī)院、市紅十字醫(yī)院、市眼科醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院眼科教學(xué)醫(yī)院）。創(chuàng)建于年。目前醫(yī)院占地面積2.9萬平方米，建筑面積4.6萬平方米，編制床位700張；擁有1個省級重點(diǎn)?？疲膫€市級重點(diǎn)學(xué)科和五個院級重點(diǎn)?？?。在職職工1037人，其中高級技術(shù)職務(wù)196名，享受國家政府津貼的專家3名，研究生83名，省“333”工程培養(yǎng)對象5名，市優(yōu)秀專家4名，市拔尖人才5名。醫(yī)院被命名為國家級愛嬰醫(yī)院，省醫(yī)師進(jìn)修基地，國際白內(nèi)障復(fù)明基地，國際“微笑列車”定點(diǎn)唇腭裂手術(shù)醫(yī)院；市眼病防治研究所、市腦血管病研究所和市不孕癥研究所皆設(shè)于本院。本院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的三級綜合醫(yī)院，設(shè)置20個病區(qū)，24個臨床科室，8個醫(yī)技科室，3個研究室，10個科研室，承擔(dān)著本市和蘇魯豫皖的主要醫(yī)療及搶救任務(wù)。年醫(yī)院門診總量36萬人次，出院1.6萬人次，總收入1.47億元。

二、開展民主評議行風(fēng)工作情況

去年月份以來，我院根據(jù)省廳（）37號文件和市衛(wèi)生局（）41號文件精神，按照省市糾風(fēng)辦和衛(wèi)生部門的統(tǒng)一部署，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以塑造高素質(zhì)職工隊伍，創(chuàng)建文明單位為根本，緊緊圍繞市委、市政府實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)市，保持領(lǐng)先，保持淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)領(lǐng)先，爭做江北“兩個”率先領(lǐng)頭羊的目標(biāo)，積極開展民主評議行風(fēng)工作，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“管醫(yī)院必須管行風(fēng)”的原則，堅持“評”、“糾”、“建”共舉，標(biāo)本兼治，綜合治理。全面促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)。

1、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)院行風(fēng)工作。年月日，市衛(wèi)生局召開民主評議行風(fēng)工作動員之后，我院多次召開黨委和行政會議，研究落實(shí)開展民評工作的總體思路和工作計劃，成立了由院長、黨委書記蔣明偉同志為組長，院職能科室各基層總支書記和工會、團(tuán)委參加的民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，利用職工大會、辦公會、院周會、政治學(xué)習(xí)等各種方式廣泛動員，大力宣傳開展民主評議行風(fēng)的重大意義、目標(biāo)和舉措。全院共印發(fā)學(xué)習(xí)材料1000余份，組織民主評議專題學(xué)習(xí)四次，在落實(shí)組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，院評議領(lǐng)導(dǎo)小組明確責(zé)任，落實(shí)分工，實(shí)行職能科室包片定點(diǎn)的方法，深入基層，組織學(xué)習(xí)，查找差距，積極整改。在宣傳發(fā)動階段，我們堅持強(qiáng)化思想教育，在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)上下功夫，筑強(qiáng)思想道德的防線。通過大力開展宣傳教育活動，提高了全院職工在民主評議行風(fēng)中的責(zé)任意識，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺實(shí)行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。在全院形成了大力宏揚(yáng)救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱情、開拓進(jìn)取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)貌。

在大力宣傳衛(wèi)生民主評議行風(fēng)重要意義的同時，我院先后召開了兩次院外監(jiān)督員會議，召開了48家鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)醫(yī)院院長座談會和新聞單位座談會，向社會公布民主評議行風(fēng)的熱線電話，公開承諾接受社會各界的監(jiān)督，讓人民群眾了解我院衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)要著重解決哪些問題，準(zhǔn)備采取哪些措施，以及工作目標(biāo)等。通過兌現(xiàn)承諾，提升我們的服務(wù)水平，使廣大群眾切實(shí)感受到醫(yī)院的行風(fēng)新變化，提高社會滿意度。

2、從嚴(yán)要求，抓好自查自糾。從去年月旬到月，我院著重在民主評議行風(fēng)的關(guān)鍵階段－－自查自糾方面下功夫。對照評議標(biāo)準(zhǔn)，一是做好自我排查，先后召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，印發(fā)住院、出院病人問卷調(diào)查表，召開座談會，組織明查暗訪等有效形式，逐級對醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和突出問題進(jìn)行排查。按照省市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議行風(fēng)工作考核方案的要求，從組織領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)承諾、自查整改、方便就醫(yī)、規(guī)范服務(wù)、提高質(zhì)量、合理收費(fèi)、改善條件、藥品招標(biāo)和廉潔行醫(yī)十個方面查找出需要改進(jìn)的問題20余項，在查找問題的基礎(chǔ)上，進(jìn)行認(rèn)真的梳理和分析，能改的立即整改，不能改的限期整改，暫時有困難做好宣傳、解釋工作。設(shè)立了一站式服務(wù)中心，結(jié)合門診大廳改造，進(jìn)一步方便就醫(yī)，實(shí)行劃價收費(fèi)一次以及藥房窗口柜臺式服務(wù)，建立中心采血室，對各種檢驗(yàn)、化驗(yàn)報告集中管理并提供藥價查詢，進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)信息公示，針對病人看病等候時間較長的問題，實(shí)行分散掛號，分層收費(fèi)，方便病人就診，在規(guī)范服務(wù)提高質(zhì)量方面，進(jìn)一步推行病人選醫(yī)生制度，實(shí)行醫(yī)患溝通尊重病人知情同意權(quán)，同時嚴(yán)格執(zhí)行各項診療技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院考核委員會多次研究，印發(fā)了《市第一人民醫(yī)院醫(yī)療綜合考核體系》逐月進(jìn)行考核，獎懲兌現(xiàn)。

在合理收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行省市物價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行收費(fèi)項目和服務(wù)價格公示，藥品價格查詢制度，進(jìn)一步細(xì)化門診住院費(fèi)用清單制，并在門診大廳藥房實(shí)行門診藥品清單制（超市化服務(wù)），使老百姓明白就醫(yī)，放心消費(fèi)。

為了創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，我院投資140余萬元，改建擴(kuò)建門診大廳，裝修了門診輸液室，調(diào)整了門診用房，使病人就診流程更加合理方便，為了給病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我院為住院病人提供24小時就餐服務(wù)，在病區(qū)公布訂餐電話，同時投入資金使住院病房的生活設(shè)施保持完好，基本解決了住院病人洗澡難、上廁所難的問題。

在廉潔行醫(yī)、采購招標(biāo)方面，我院堅持院務(wù)公開，對藥品、器械和大中型醫(yī)療器械實(shí)行集中招標(biāo)采購。同時大力加強(qiáng)職業(yè)道德教育和廉潔行醫(yī)教育。去年一年來，醫(yī)務(wù)人員共退紅包價值1萬余元，未發(fā)現(xiàn)收受紅包等違規(guī)行為。

3、重視用民主評議的結(jié)果來推動醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)。在民主評議階段，我院先后接受了市糾風(fēng)辦和衛(wèi)生局行風(fēng)辦組織的行風(fēng)監(jiān)督和測評工作，主動為評議人員提供熱情、快捷、周到的服務(wù)，隨時隨地接受評議人員的檢查和咨詢。高度重視在評議過程中對我院提出的問題，認(rèn)真查找原因及時進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果及時進(jìn)行反饋。

4、抓好總結(jié)整改，鞏固民評成果。在宣傳發(fā)動自查自糾和民主評議階段后，我院切實(shí)抓好總結(jié)階段工作之后，針對衛(wèi)生行風(fēng)監(jiān)督員及廣大群眾提出的問題、意見和建議，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理，針對衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步健全和完善了管理制度，制定了“員工手冊”，修訂了廉潔行醫(yī)的有關(guān)規(guī)定并公示。加大監(jiān)督制約和查處力度，使行風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步制度化、規(guī)范化。我們在整改、總結(jié)過程中，還結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，分級分階段總結(jié)民評工作取得的成果，分析存在的差距，繼續(xù)抓好各項承諾的落實(shí)。

三、開展民評工作的幾點(diǎn)體會。

民主評議工作，是省市衛(wèi)生行政主管部門為深入貫徹黨的大精神，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，加快衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展，更好地為人民健康服務(wù)所采取的一項重要舉措。我們在半年的工作實(shí)踐中深刻體會到：

1、組織健全、領(lǐng)導(dǎo)重視是搞好民主評議工作的基礎(chǔ)。這次民主評議行風(fēng)工作與以往工作相比，要求更高，操作更加規(guī)范，評議的范圍更加廣泛。搞好民主評議的關(guān)鍵前提是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)，事關(guān)改革和發(fā)展、穩(wěn)定的大局。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)關(guān)系廣大人民群眾的生命與健康，是社會主義精神文明建設(shè)的窗口。“民評”工作的開展，充分體現(xiàn)了黨和人民政府對人民群眾的關(guān)懷，對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重視。通過這次民主評議活動，能夠進(jìn)一步加強(qiáng)廣大干部職工的教育，明確指出我們提倡什么，禁止什么，反對什么。對醫(yī)療工作中存在的突出問題，認(rèn)真整改。切實(shí)樹立衛(wèi)生工作者服務(wù)人民、服務(wù)社會的嶄新形象。

2、堅持依靠群眾，開門，是民評取得良好成果的關(guān)鍵。我們在民主評議過程當(dāng)中，清醒的認(rèn)識到：民主評議行風(fēng)實(shí)際就是開門，開門樹新風(fēng)。院黨委、院各級職能部門，堅定地相信群眾、依靠群眾，虛心聽取群眾意見，自覺接受社會各界的監(jiān)督。通過承諾公示、行風(fēng)熱線、院外監(jiān)督員、問卷調(diào)查、座談會等多種形式，廣泛征集意見和建議，及時改進(jìn)工作，對于群眾反映的意見和建議，做到件件有著落，事事有回音。聞過則喜，虛心接受，認(rèn)真改正，以評促糾，邊評邊改，使民評工作收到扎實(shí)的成果。

3、自查自糾，是保證民主評議成果的重要階段。自查自糾工作的好與壞，直接關(guān)系到民主評議工作的實(shí)際效果。我們在民評過程中，按照省市衛(wèi)生主管部門的要求，結(jié)合本院實(shí)際情況，切實(shí)做到“四查四找”：一查思想，在黨性觀念，群眾觀念，文明服務(wù)的意識上找差距；二查作風(fēng)，在為群眾服務(wù)措施效率上找問題；三查紀(jì)律，在執(zhí)行紀(jì)律，規(guī)范服務(wù)，廉潔行醫(yī)等情況上找不足；四查制度，在自身建設(shè)、制度建設(shè)和管理監(jiān)督制約機(jī)制上找漏洞。通過“四查四找”，確保了整改階段工作的深入扎實(shí)，使民評工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，高質(zhì)量。