導(dǎo)語：如何才能寫好一篇辦公室市場調(diào)研報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：市場研究公司；能力；選擇

1 市場研究公司的類型

目前，國內(nèi)的市場研究公司按性質(zhì)可分為三類：外資、國有、民營。他們在規(guī)模、市場定位、營銷手段以及所面臨的問題等方面都存在著差異。

（1）外資公司。如蓋洛普、麥肯錫、Gartner、SGR等，他們的進(jìn)駐大約可追溯到90 年代初。外資市場研究公司在規(guī)模及辦公環(huán)境方面都優(yōu)于其它類型的調(diào)研公司。其客戶主要是一些跨國的大企業(yè)。外資市場公司的主要特征如下：

①調(diào)研項(xiàng)目質(zhì)量的控制水平較高，項(xiàng)目操作的規(guī)范性較強(qiáng)，公司各部門分工明確。例如，同一個項(xiàng)目的資料收集和后期分析是由不同部門負(fù)責(zé)的。其質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與國際一致，項(xiàng)目可管理性強(qiáng)；②客戶較為穩(wěn)定，其主要客戶多是海外總部直接委托；③研究人員素質(zhì)較高，公司在調(diào)研方面的培訓(xùn)能力很強(qiáng)；

④知名度較高；⑤價(jià)格高，他們的價(jià)格往往超出一些客戶的心理承受能力。

（2）國有市場研究公司。國家及各省的統(tǒng)計(jì)局一般都有下屬的調(diào)研公司，其特征為：①能發(fā)揮城市調(diào)研隊(duì)伍的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢；②收費(fèi)相對較低；③信息資源穩(wěn)定，能夠獲得多行業(yè)的背景資料及相關(guān)數(shù)據(jù)；④國有企業(yè)的管理體制不暢，個人工作業(yè)績與回報(bào)不成正比；⑤在項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控方面與國際水平有一定的差距，數(shù)據(jù)誤差較大。

這類國有的市場研究公司已有幾家開始同跨國公司進(jìn)行合作。如，中央電視臺下的央視與法國最大的收視率調(diào)研公司合資。它們?nèi)绻軐⑼赓Y的管理、技術(shù)與政府部門的行業(yè)優(yōu)勢、數(shù)據(jù)資源結(jié)合起來，在細(xì)分市場上很容易形成行業(yè)壟斷。

（3）民營市場研究公司。這類市場研究公司可謂業(yè)內(nèi)的后起之秀，大多為管理者以股份制的方式創(chuàng)辦。其數(shù)量多于前兩類市場研究公司，在傳媒界也表現(xiàn)得非?；钴S。他們?nèi)ピ闫扇【A，很明智地把自己定位于“國際水平，國內(nèi)價(jià)位”，因此很具競爭優(yōu)勢。其特征主要集中在以下方面：①具有較強(qiáng)的市場營銷能力，常在傳媒上調(diào)研結(jié)果，有很高的知名度。對客戶的反應(yīng)迅速，有很強(qiáng)的服務(wù)意識；②采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。這種做法不僅有利于最大限度地激發(fā)個人的積極性和敬業(yè)精神，而且還能有效地將調(diào)研項(xiàng)目的質(zhì)量與項(xiàng)目經(jīng)理的個人素質(zhì)密切結(jié)合起來；③報(bào)價(jià)方面具有較強(qiáng)的競爭力。但是，這種企業(yè)規(guī)模往往不及上述兩類公司，人員流失現(xiàn)象嚴(yán)重。

可以說這三類市場研究公司各具特色，企業(yè)的管理者應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的具體要求來對不同類型的市場研究公司進(jìn)行分析和對比。選擇一家滿意的市場研究公司不是件容易的事情，需要進(jìn)行多方面的比較。我們將陸續(xù)介紹一些評價(jià)及選擇市場研究公司的標(biāo)準(zhǔn)及方法，敬請讀者朋友關(guān)注。

2 對市場研究公司的能力進(jìn)行評估

對于不太了解市場研究行業(yè)的公司來說，若要對其進(jìn)行評估實(shí)屬難事。其實(shí)，只要考慮到市場研究公司的聲譽(yù)、規(guī)模、人員素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)以及報(bào)價(jià)這幾方面，就能較為有效的對市場研究公司進(jìn)行評估，下面讓我們就這幾方面具體分析一下：

2.1 聲譽(yù)

聲譽(yù)是個綜合性的評估標(biāo)準(zhǔn)，良好的聲譽(yù)包含很多方面，因此它是個比較軟性的標(biāo)準(zhǔn)。有些客戶認(rèn)為，那些常在媒體上發(fā)表調(diào)研報(bào)告的市場研究公司一定具備良好的聲譽(yù)。這種想法雖然沒錯，但卻很缺乏說服力。

2.2 公司規(guī)模

公司規(guī)?？杉?xì)分為人員數(shù)量、辦公室面積、專業(yè)設(shè)施、分支機(jī)構(gòu)等很多方面。通過對市場研究公司規(guī)模的了解，就可以大抵知道這家公司的專長和所屬的專業(yè)領(lǐng)域，以及調(diào)研能力等方面的信息。

市場研究公司的人員一般分為專職和兼職兩種，公司的研究人員、技術(shù)人員等應(yīng)是專職人員，而訪問員、復(fù)核員、編碼員、行業(yè)專家等一般是兼職人員，實(shí)地督導(dǎo)有些是專職的，有些則是兼職的。這些可以量化的指標(biāo)是判斷公司實(shí)力的一種比較硬性的標(biāo)準(zhǔn)。辦公室的面積同樣反映了一個公司的規(guī)模。另外，從辦公室的整潔程度與部門設(shè)置情況上可以看出一個市場研究公司的管理水平。

2.3 人員素質(zhì)

這里所談到的人員素質(zhì)是一些基本的素質(zhì)，如受教育程度、專業(yè)知識、敬業(yè)精神等。除受教育程度外，其他的指標(biāo)都很難量化， 存在著仁者見仁， 智者見智的問題，每人對個人素質(zhì)的判斷指標(biāo)不盡相同。

2.4 經(jīng)驗(yàn)

“經(jīng)驗(yàn)”有兩層含意，一方面是市場研究公司成立時(shí)間的長短，另一方面是該公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。立業(yè)較早的市場研究公司對本行業(yè)的過去、 現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢有自己獨(dú)到的看法。此外，其管理制度及各種規(guī)范也很完善。

評估一家市場研究公司的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)則十分重要 。具備豐富經(jīng)驗(yàn)的市場調(diào)研人員能夠準(zhǔn)確地定義客戶的問題，對各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌，能夠及時(shí)處理在項(xiàng)目實(shí)施過程中所出現(xiàn)的問題。

2.5 報(bào)價(jià)

報(bào)價(jià)已成為客戶選擇市場研究公司時(shí)的一項(xiàng)重要定奪因素。不同市場研究公司的報(bào)價(jià)只有在調(diào)查方法、質(zhì)量、地域等方面相同時(shí)，才具可比性。這一點(diǎn)在下期的介紹中也會再次談到。

3 對市場研究公司的選擇

選擇一家優(yōu)秀的市場研究公司如同尋找一個戰(zhàn)略聯(lián)盟，是件十分細(xì)致的工作。一 般來講，企業(yè)可按照以下兩個步驟來遴選市場研究公司。

首先，企業(yè)可從現(xiàn)有的名錄中選出幾家重點(diǎn)對象，以備進(jìn)一步接觸。但就目前而言，市場上還沒有一份完整的市場研究公司名錄。因此，企業(yè)應(yīng)注重日常的收集。有不少市場研究公司在媒體上發(fā)表文章、刊登調(diào)查報(bào)告。這不僅為企業(yè)提供了一條有效的渠道，企業(yè)還可從中看出各市場研究公司的水平及專長。

其次，在遴選結(jié)束后，企業(yè)就要與這些市場研究公司開始進(jìn)一步的接觸。常用的方式有兩種，一種是通過電話或傳真等方式聯(lián)系，另一種就是登門拜訪。前者對那些常做市場調(diào)研的企業(yè)較為適宜，他們有固定的，互為了解、彼此熟悉，運(yùn)作起來較省時(shí)有效。那么，對于那些不經(jīng)常做市場調(diào)查或正在尋找新的市場研究的企業(yè)來說，登門拜訪則是必要的。通過拜訪，企業(yè)可以了解到這家市場研究公司的規(guī)模（包括人員多少、辦公環(huán)境、設(shè)施等），研究人員的專業(yè)素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等方面的信息，對其有一個整體的印象。這種感性認(rèn)識將對企業(yè)選擇理想的市場研究公司有所幫助。

篇2

聲譽(yù)

聲譽(yù)是個綜合性的評估標(biāo)準(zhǔn),良好的聲譽(yù)包含很多方面,因此它是個比較軟性的標(biāo)準(zhǔn)。有些客戶認(rèn)為,那些常在媒體上發(fā)表調(diào)研報(bào)告的市場研究公司一定具備良好的聲譽(yù)。這種想法雖然沒錯,但卻很缺乏說服力。真正具備良好聲譽(yù)的市場研究公司應(yīng)該能夠做到以下幾點(diǎn):

能準(zhǔn)時(shí)完成調(diào)查項(xiàng)目

高質(zhì)量完成調(diào)查項(xiàng)目

遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

公司規(guī)模

公司規(guī)?？杉?xì)分為人員數(shù)量、辦公室面積、專業(yè)設(shè)施、分支機(jī)構(gòu)等很多方面。通過對市場研究公司規(guī)模的了解,就可以大抵知道這家公司的專長和所屬的專業(yè)領(lǐng)域,以及調(diào)研能力等方面的信息。

市場研究公司的人員一般分為專職和兼職兩種,公司的研究人員、技術(shù)人員等應(yīng)是專職人員,而訪問員、復(fù)核員、編碼員、行業(yè)專家等一般是兼職人員,實(shí)地督導(dǎo)有些是專職的,有些則是兼職的。這些可以量化的指標(biāo)是判斷公司實(shí)力的一種比較硬性的標(biāo)準(zhǔn)。辦公室的面積同樣反映了一個公司的規(guī)模。另外,從辦公室的整潔程度與部門設(shè)置情況上可以看出一個市場研究公司的管理水平。

不同的市場研究公司要求的專業(yè)設(shè)施有所不同。比如,一個擅長做電話調(diào)查的市場研究公司應(yīng)該有專門的電話設(shè)備,如隔開的電話間;一個常做定性研究的公司應(yīng)該有為舉行FOCUS GROUP而準(zhǔn)備的單面鏡房間等。

分支機(jī)構(gòu)方面主要指的是其(或在各地的合作伙伴)能夠保證它在其他城市的實(shí)地執(zhí)行能夠順利地進(jìn)行,這里的順利不僅包括時(shí)間,也包括質(zhì)量。有些公司在外地的執(zhí)行都由合作伙伴來進(jìn)行,有些公司則傾向于自已在當(dāng)?shù)卦O(shè)分支機(jī)構(gòu)。一般來說,大多數(shù)公司實(shí)行有效控制成本,多采取與外地合作伙伴共同進(jìn)行的形式。

人員素質(zhì)

這里所談到的人員素質(zhì)是一些基本的素質(zhì),如受教育程度、專業(yè)知識、敬業(yè)精神等。除受教育程度外,其他的指標(biāo)都很難量化,存在著仁者見仁,智者見智的問題,每人對個人素質(zhì)的判斷指標(biāo)不盡相同。

經(jīng)驗(yàn)

"經(jīng)驗(yàn)"有兩層含意,一方面是市場研究公司成立時(shí)間的長短,另一方面是該公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。立業(yè)較早的市場研究公司對本行業(yè)的過去、 現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢有自己獨(dú)到的看法。此外,其管理制度及各種規(guī)范也很完善。

在評估一家市場研究公司的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí),公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)則十分重要 。具備豐富經(jīng)驗(yàn)的市場調(diào)研人員能夠準(zhǔn)確地定義客戶的問題,對各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌,能夠及時(shí)處理在項(xiàng)目實(shí)施過程中所出現(xiàn)的問題。無論是定量調(diào)查還是定性調(diào)查,這些經(jīng)驗(yàn)都十分重要。定性研究最常用的方法是焦點(diǎn)團(tuán)體座談(focus groups),一個有經(jīng)驗(yàn)的主持人能很好的控制座談的進(jìn)程、調(diào)節(jié)氣氛 ,從而調(diào)動每個參與者的主動性來表述自己的觀點(diǎn)。

除從業(yè)經(jīng)驗(yàn)外,主要人員在某行業(yè)的市場研究經(jīng)驗(yàn)也會直接影響到市場調(diào)研項(xiàng)目的質(zhì)量。市場研究公司也有自己的市場定位,如IT、汽車、消費(fèi)品等行業(yè),這些行業(yè)經(jīng)驗(yàn)使研究人員對本行業(yè)的背景資料、問題以及該行業(yè)產(chǎn)品的特性、客戶構(gòu)成、分銷渠道,促銷手段等都有很深入的認(rèn)識。這不僅有助于研究人員設(shè)計(jì)調(diào)研方案,而且在數(shù)據(jù)分析時(shí)他們能夠利用所掌握的知識來解釋數(shù)據(jù), 給客戶提出切實(shí)可行的建議。

報(bào)價(jià)

篇3

這一通常會持續(xù)大半個月的折扣季事實(shí)上是為了8月的新品上市做的最后的庫存清理準(zhǔn)備。

對宜家來說，8月才是銷售意義上一年的開端。屆時(shí)，宜家會向遍布全球26個國家的303間賣場注入近6000件新品，其中約2000件是之前從未出現(xiàn)在宜家產(chǎn)品目錄冊中的全新系列。

與產(chǎn)品一同抵達(dá)門店的還有2.12億冊《宜家家居指南》，它用29種語言呈現(xiàn)最想推薦的新品，最終它們往往都會順利地成為暢銷品?！兑思壹揖又改稀飞鲜兄?，9月、10月兩個月的銷售業(yè)績能達(dá)到宜家全年銷售額的40%。

和這些龐大數(shù)字形成鮮明對比的，是宜家僅有的16名設(shè)計(jì)師，即便把所有外部簽約設(shè)計(jì)師算上，也只有40人出頭。

考慮到這本吸引人們走進(jìn)賣場的《宜家家居指南》都是提前一年印好的，這意味著所有新品從設(shè)計(jì)到價(jià)格都必須提前兩至三年規(guī)劃，簡直令人懷疑，宜家究竟是如何做到這一切的？

這個家族企業(yè)對這些“商業(yè)機(jī)密”歷來守口如瓶，但換來的卻是越來越多有關(guān)質(zhì)量和抄襲方面的質(zhì)疑。隨著宜家新任CEO Peter Agnefjall以及新產(chǎn)品設(shè)計(jì)主管Marcus Engman在過去兩年接連上任，這個藍(lán)黃帝國的大門逐漸開放起來，人們得以一窺它龐大產(chǎn)業(yè)鏈上的關(guān)鍵齒輪。

“70多年前，宜家就誕生在離這間屋子不遠(yuǎn)的地方，”站在宜家瑞典總部辦公室一個放滿了各色靠枕的木質(zhì)階梯看臺上，Peter Agnefjall這樣說，“我們的任務(wù)從第一天至今從未改變，那就是為這個世界上的大多數(shù)人創(chuàng)造更美好的日常生活而努力?！?/p>

Agnefjall身邊坐著負(fù)責(zé)宜家產(chǎn)品供應(yīng)鏈的Jesper Brodin和產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)理Marcus Engman，前排還坐著不少設(shè)計(jì)師。

這片開闊的雙層辦公區(qū)域是宜家專門為了2014年6月2日這場“民主設(shè)計(jì)日”（Democratic Design Day）活動提前1年設(shè)計(jì)并建造的，被命名為“宜家民主化設(shè)計(jì)中心”。

這是宜家第一次向外界系統(tǒng)性提出“民主化設(shè)計(jì)”的概念，并把它作為宜家商業(yè)模式的核心。

“民主化設(shè)計(jì)并不難理解。這是主導(dǎo)宜家一切行為的根基。具體來說，民主化設(shè)計(jì)不是制造產(chǎn)品，而是制造更好的產(chǎn)品，它包含5個維度―設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、可持續(xù)和低價(jià)的統(tǒng)一?！盡arcus Engman坐在一張明黃色的諾帕（Knopparp）沙發(fā)上開始了一場關(guān)于宜家民主化設(shè)計(jì)的演說。

通常，宜家的所有設(shè)計(jì)都從對消費(fèi)者的洞察開始。宜家了解到大多數(shù)家庭都生活在非常有限的空間里，他們能夠花在家庭裝修上的預(yù)算也同樣有限。

宜家內(nèi)部擁有一個大約100人的市場調(diào)研部門，專門捕捉人們?nèi)粘Ｉ钪忻媾R的各種問題和困境，并將這些未被滿足的需求匯報(bào)給設(shè)計(jì)部門。這個部門的辦公室就在剛落成不久的宜家民主設(shè)計(jì)中心的二樓。

有關(guān)都市人對于沙發(fā)的看法和需求，僅僅是這個部門以客廳為主題的洞察之一。實(shí)際上宜家的研究員們每年都會帶著不同主題到世界各地用“家訪”形式發(fā)現(xiàn)各種有趣的洞察。今年他們將主題設(shè)定為人們開始每一天的地方―臥室。

在與宜家民主化設(shè)計(jì)中心毗鄰的展廳里，幾臺電腦屏幕上面用大大的粗體字寫著“Good Morning”。這是宜家市場研究部聯(lián)手咨詢公司United Minds耗時(shí)半年在上海、倫敦、紐約等8個城市所做的調(diào)研報(bào)告的主題，它們希望弄清楚生活在全球各地的人們究竟如何開始一天的生活。報(bào)告最終以網(wǎng)頁的形式公布出來，人們可以在里面查看各種有趣的照片，還有一個數(shù)據(jù)庫，可以根據(jù)不同的選項(xiàng)設(shè)置來生成各類對比圖表。

盡管這是宜家第一次以一份報(bào)告的形式公開市場調(diào)研成果，但宜家市場研究經(jīng)理Mikeal Ydholm告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，類似的調(diào)研工作其實(shí)每年都在宜家內(nèi)部持續(xù)不斷地進(jìn)行，為整個公司提供創(chuàng)新動力。

Ydholm每天的工作圍繞著宜家內(nèi)部的三類人―為制定公司戰(zhàn)略的高管提供市場洞察，為各個具體業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人制訂商業(yè)計(jì)劃提供幫助，以及和諾帕沙發(fā)的設(shè)計(jì)師Nike Karlsson這樣直接參與產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)的員工合作?！拔覀儠苯訁⑴c產(chǎn)品的研發(fā)，”Ydholm說，“我們到全球各地去家訪，觀察人們的生活，尤其看他們在日常生活中如何使用具體產(chǎn)品，但更讓我們感興趣的，是他們有哪些不滿意的地方?！?/p>

據(jù)Ydholm介紹，未來宜家的家居生活報(bào)告會以不同主題每年更新一次，一些可以拿來討論的話題已經(jīng)在他的清單里了，比如食物。

報(bào)告只是宜家產(chǎn)品設(shè)計(jì)的開端，如何從抽象的報(bào)告中提煉出具體產(chǎn)品非常具有挑戰(zhàn)。Mia Lunderstorm領(lǐng)導(dǎo)的宜家產(chǎn)品策略部每天都扮演著將需求轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力的紐帶。

“預(yù)測未來是非常困難的事情，說實(shí)話我認(rèn)為這個世上沒人能完全預(yù)知未來。我們只是試圖用宜家的視角去看待那些未來趨勢。我要做的就是把宜家家居產(chǎn)品的價(jià)值最大化，去思考究竟要在賣場內(nèi)擺上哪些東西?！盠understorm告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》。

宜家的產(chǎn)品預(yù)測主要依靠一個神奇的“產(chǎn)品矩陣”。這個矩陣由4種設(shè)計(jì)風(fēng)格（鄉(xiāng)村、斯堪的納維亞、現(xiàn)代、瑞典潮流）和4個價(jià)位（高、中、低、BTI）組成。BTI（Breath-taking Item）是所謂的“心跳價(jià)產(chǎn)品”，價(jià)格讓消費(fèi)者忍不住打開錢包，它們通常放置在賣場的白色小方框里，包括蘋果刀、轉(zhuǎn)角防撞套等等。另外還有一類“殺手锏”產(chǎn)品，這是宜家拖垮對手的秘密武器―通常是和對手品類差不多，但價(jià)格便宜得多的產(chǎn)品，不定期推出。

宜家的產(chǎn)品策略師每年都會關(guān)注如上這“4×4”的矩陣，尋找其中有待補(bǔ)充的空檔，即產(chǎn)品研發(fā)的薄弱環(huán)節(jié)，并結(jié)合未來的流行趨勢，告知設(shè)計(jì)師未來一年明確的設(shè)計(jì)方向，甚至具體到某種風(fēng)格、某個價(jià)位的客廳或者臥室產(chǎn)品。

在確定具體產(chǎn)品列表的過程中，Lunderstorm也要自己探索。事實(shí)上她和她的團(tuán)隊(duì)擁有整個宜家最夢幻的樣板間。這些樣板間有別于你在宜家賣場看到的樣板間，它的某些角落看起來更像是裝置藝術(shù)，比如用馬克杯做成的燈罩。在一個由上海女孩自己設(shè)計(jì)的樣板間里，還有一張用餐桌改成的乒乓球臺。

Lunderstorm表示，每年她都會請宜家?guī)讉€主要市場的普通人來設(shè)計(jì)自己心目中家的樣子，然后制作成樣板間，從中觀察分析。有時(shí)他們還會設(shè)定某個目標(biāo)消費(fèi)者的生活情景，模擬一個樣板間來嘗試。這些大膽的、藝術(shù)化的樣板間雖更多表現(xiàn)的是一種氛圍和情境，但說不定某個設(shè)計(jì)哪天就真的出現(xiàn)在宜家賣場里了。

當(dāng)Lunderstorm將具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案交給Engman手下的設(shè)計(jì)師時(shí)，他們所要解決的問題和挑戰(zhàn)盡管難度很高，比如諾帕沙發(fā)的設(shè)計(jì)師Nike Karlsson當(dāng)時(shí)接到的任務(wù)是設(shè)計(jì)一款前所未有的低價(jià)沙發(fā)―能放入任何面積的房子里，簡單實(shí)用，方便運(yùn)輸，但同時(shí)保持質(zhì)量和舒適度。

這聽起來簡直是異想天開。但在宜家，這樣的“大膽假設(shè)”幾乎是每件革命性產(chǎn)品誕生的開端。

“我的靈感來自于一名技術(shù)人員家里后院的那張蹦床。它非常堅(jiān)固耐用，即使放在戶外飽受日曬雨淋也可以用很久，而且非常便宜。最關(guān)鍵的是，如果用它來做沙發(fā)，應(yīng)該會像躺在蹦床上那樣舒適?！盞arlsson說。他提出的解決方案是徹底顛覆傳統(tǒng)意義上沙發(fā)的設(shè)計(jì)和工藝，將由木頭、泡沫、海綿、彈簧等各種配件組成的沙發(fā)變成了類似蹦床的金屬架，外加一層覆蓋其上的紡織面料。

如果你沒反應(yīng)過來上面這一變化究竟意味著什么，Karlsson會告訴你，從此以后，沙發(fā)不需要由傳統(tǒng)制造商來制作了，他們找到了一個全新的供應(yīng)商組合來生產(chǎn)諾帕沙發(fā)的框架，一個金屬梯子制造商和一個辦公椅制造商。諾帕沙發(fā)幾乎不需要任何組裝―只要把沙發(fā)套直接套在框架上就完成了，整張沙發(fā)的重量只有16千克，可以被拆解成宜家著名的平板包裝，方便人們直接從賣場拎回家。沙發(fā)套被設(shè)計(jì)成好幾種鮮艷明亮的色彩，也可以直接丟進(jìn)洗衣機(jī)清洗。

最終，由于從原材料到加工到運(yùn)輸，整個流程每一個環(huán)節(jié)的成本都比傳統(tǒng)沙發(fā)更低，宜家得以將諾帕沙發(fā)的價(jià)格定在69美元（約合人民幣452元），也就是宜家最受歡迎的“心跳價(jià)”產(chǎn)品。

這背后當(dāng)然需要宜家強(qiáng)大的全球采購和供應(yīng)鏈作為支持。在宜家內(nèi)部，這一鏈條被稱為“價(jià)值鏈”，即一件產(chǎn)品每經(jīng)過鏈條上的一個環(huán)節(jié)，其價(jià)值都必須得到提升，方法就是運(yùn)用設(shè)計(jì)和合理采購節(jié)約成本。

宜家的產(chǎn)品和供應(yīng)鏈經(jīng)理Jesper Brodin是統(tǒng)領(lǐng)市場調(diào)研、產(chǎn)品預(yù)測以及設(shè)計(jì)三個部門的“幕后主使”。他是那個真正讓設(shè)計(jì)變成產(chǎn)品的人。他曾在中國生活了3年，因?yàn)橐思胰蛑饕?yīng)商中有20%都集中在中國。最近，宜家還在上海設(shè)立了產(chǎn)品研發(fā)中心（Product Development Center），意在成為宜家設(shè)計(jì)師同供應(yīng)商之間交流互動的平臺。

Brodin正在宜家內(nèi)部創(chuàng)造一個類似汽車產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈?！昂苌儆腥酥辣澈笪覀冋谂Υ罱夹g(shù)平臺、共享解決方案的公共界面，這樣能完成快速迭代?！盉rodin說。而設(shè)立產(chǎn)品研發(fā)中心的目的在于，讓設(shè)計(jì)師們不再只是坐在辦公室里畫圖，而是直接走進(jìn)供應(yīng)商的廠房里，了解最新的技術(shù)和材料，探討可能性。據(jù)Brodin介紹，宜家的許多產(chǎn)品都是設(shè)計(jì)師、供應(yīng)商以及工廠技師一起在車間地板上設(shè)計(jì)出來的。

雖然“民主化設(shè)計(jì)”和它的5個維度是宜家新近總結(jié)出來的方法論，但事實(shí)上它一直在宜家內(nèi)部以不同方式被踐行。

篇4

一、抓住四個重點(diǎn)

通常，一家商業(yè)銀行辦公室管理工作主要包括四個方面，即：秘書工作、研究與開發(fā)工作、內(nèi)部信息宣傳工作及服務(wù)工作。做好辦公室管理工作的關(guān)鍵在于抓住這四個重點(diǎn)開展各項(xiàng)工作。

（一）關(guān)于秘書工作。辦公室的秘書工作主要包括三件事情，即辦文、辦事和辦會。

辦文：辦文工作涉及收發(fā)文件、公文核稿、各種材料撰寫、機(jī)要和檔案等各項(xiàng)工作。為了確保商業(yè)銀行內(nèi)部公文運(yùn)轉(zhuǎn)渠道暢通，辦公室首先要做好辦文工作。要根據(jù)實(shí)際情況擬訂工作計(jì)劃，充分體現(xiàn)本行的特點(diǎn)，做到文字簡練，結(jié)構(gòu)合理，目標(biāo)明確，措施得力，針對性強(qiáng)又便于操作；要實(shí)現(xiàn)公文工作的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，努力提高公文質(zhì)量，使公文工作的各個程序和環(huán)節(jié)符合現(xiàn)代商業(yè)銀行的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求；要按照行長的有關(guān)意見和要求組織起草講話稿或講話提綱，做到觀點(diǎn)準(zhǔn)確鮮明，論證嚴(yán)密，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，資料豐富，并符合有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的文化素養(yǎng)、年齡甚至性格習(xí)慣等；要做好有關(guān)公文的檔案保管工作，提高檔案的有效利用率；要做好與公文運(yùn)轉(zhuǎn)相關(guān)的機(jī)要工作，保全商業(yè)銀行的各項(xiàng)秘密。

辦事：辦公室要協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)調(diào)查研究工作，幫助行領(lǐng)導(dǎo)安排日常的工作，協(xié)助各部門更好地協(xié)同工作，并對行領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行督辦，保證全行各類重要的經(jīng)營管理思想和舉措能夠得到有效地貫徹執(zhí)行。

辦會：辦公室要安排好全行各項(xiàng)綜合性會議的計(jì)劃，對例行會議和重要的綜合性大會區(qū)別管理，并做好與會議有關(guān)的各項(xiàng)文字工作。由于秘書工作通常比較繁雜、瑣碎，因此，實(shí)行辦公自動化，提高秘書工作的質(zhì)量和效率就顯得非常重要。

（二）關(guān)于研究和開發(fā)工作。要通過做好研究工作來幫助行領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)業(yè)務(wù)部門提高決策水平和管理水平。辦公室要立足于為業(yè)務(wù)第一線服務(wù)，研究新業(yè)務(wù)的品種開發(fā)，分析和研究銀行業(yè)務(wù)決策、經(jīng)營和管理規(guī)程以及資源的合理使用等，為行長的決策提供科學(xué)依據(jù)。要進(jìn)行動態(tài)研究，了解本行業(yè)務(wù)的發(fā)展變化情況，了解本行員工的思想動態(tài)，了解本行產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，了解客戶的需求與心聲，了解同業(yè)的措施與行動。要隨時(shí)接受行長的研究課題，針對管理中的難題、決策中的疑點(diǎn)、業(yè)務(wù)經(jīng)營中的困難等問題進(jìn)行深入研究，并形成各種研究報(bào)告，供行領(lǐng)導(dǎo)和各部門進(jìn)行決策時(shí)使用。在研究過程中，要采用走訪研究、查詢研究機(jī)構(gòu)、向客戶成員發(fā)送征詢意見表等多種方式，通過歷史的、同業(yè)的、內(nèi)部的數(shù)據(jù)，進(jìn)行比較、分析研究。要豐富研究內(nèi)容，既要開展對外經(jīng)營方面的專題研究，關(guān)注產(chǎn)品、客戶、行業(yè)的發(fā)展動向，也要開展內(nèi)部管理方面的專題研究，關(guān)注人力資源管理、后勤管理、安全管理等多個專題。

要通過產(chǎn)品開發(fā)工作來提高商業(yè)銀行的核心競爭力。新產(chǎn)品開發(fā)是商業(yè)銀行不斷提高其創(chuàng)新能力的重要方面，也是商業(yè)銀行在激烈的金融競爭中獲得勝利的必要條件之一。新產(chǎn)品開發(fā)的水平顯示了企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的能力，也代表了企業(yè)對于市場變化、客戶需求的了解和把握程度。在產(chǎn)品開發(fā)工作方面，辦公室首先要牽頭提出本行的新產(chǎn)品開發(fā)工作設(shè)想，推動全行根據(jù)商業(yè)銀行目前的現(xiàn)狀，明確產(chǎn)品開發(fā)的定位，堅(jiān)持有所為有所不為，以推動全行的新產(chǎn)品開發(fā)工作。其次，要推動全行形成有效的組織安排。要根據(jù)商業(yè)銀行的實(shí)際情況，牽頭成立商業(yè)銀行新產(chǎn)品開發(fā)委員會，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和重大金融創(chuàng)新項(xiàng)目的決策；要明確新產(chǎn)品開發(fā)的工作流程和各部門職責(zé)，保證新產(chǎn)品開發(fā)全過程順利運(yùn)行；要迅速組織各部門開展各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品的調(diào)研工作，深入了解本行現(xiàn)有的各項(xiàng)產(chǎn)品的優(yōu)勢和存在問題，并從調(diào)研中抓住優(yōu)勢產(chǎn)品，以點(diǎn)帶面，推動新產(chǎn)品開發(fā)工作。最后，要加強(qiáng)對金融創(chuàng)新的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)，完善新產(chǎn)品開發(fā)的有關(guān)制度、程序和辦法，并加強(qiáng)對各有關(guān)部門金融創(chuàng)新、開發(fā)效率、產(chǎn)品質(zhì)量等的激勵和考核。

（三）關(guān)于內(nèi)部信息和宣傳工作。1.要做好信息工作，為科學(xué)決策提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。充足的信息是決策的基礎(chǔ)。辦公室要做好四個方面的工作，及時(shí)向行長及有關(guān)部門提供各種適用信息。掌握信息：既要注重各種外部信息資源，又要有效利用各種內(nèi)部信息資源，動員全行員工利用跑客戶、參加會議、出差、培訓(xùn)、調(diào)研、外購信息等各種方式搜集信息，從而形成快捷、靈敏的信息搜集機(jī)制。處理信息：要將從各種信息渠道取得的信息進(jìn)行科學(xué)過濾，并將真實(shí)、有效的信息及時(shí)提供給行領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門。同時(shí)，也要注意積累信息，通過長期的積累，提高開展研究工作和產(chǎn)品開發(fā)工作的效率。傳遞信息：要根據(jù)信息的重要程度和緩急程度，分層次地傳遞信息。使用信息：要通過正確使用信息來促進(jìn)科學(xué)決策。例如，可以在內(nèi)部網(wǎng)站信息，促進(jìn)信息的及時(shí)溝通與共享。2.要做好內(nèi)部宣傳工作，增強(qiáng)銀行內(nèi)部的信息溝通與流動。商業(yè)銀行在做好品牌宣傳的同時(shí)，還要由辦公室推動銀行內(nèi)部的宣傳工作。要注重宣傳內(nèi)容。根據(jù)銀行一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，讓員工對銀行的戰(zhàn)略思想、重要事件有更清晰的認(rèn)識，對先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)人物有更透徹的了解。要注重宣傳效果。在開展宣傳工作時(shí)，既要看短期效果，也要看長遠(yuǎn)效果，不可時(shí)斷時(shí)續(xù)或者專注于短期效果而放棄了長期效果。要注重宣傳形式。通過采用多種多樣的宣傳形式，以網(wǎng)站宣導(dǎo)、視頻播放、內(nèi)刊傳導(dǎo)等多種方式，通過立體化、多維化的宣傳來推動銀行內(nèi)部建立良好的企業(yè)文化。

（四）關(guān)于服務(wù)督導(dǎo)工作。辦公室要通過建立三種機(jī)制、加強(qiáng)三項(xiàng)管理、做好三項(xiàng)服務(wù)來提高服務(wù)督導(dǎo)工作的水平，促進(jìn)全行服務(wù)水平的不斷提高。所謂建立三種機(jī)制是指，要建立內(nèi)部協(xié)作機(jī)制，使各部門能夠共同協(xié)作，處理工作中的各個難題；要建立客戶投訴處理機(jī)制，將處理客戶投訴作為一項(xiàng)重要工作來抓，通過抓客戶投訴來發(fā)現(xiàn)工作中的問題，了解客戶的需求，開展更有效的客戶服務(wù)；要建立服務(wù)質(zhì)量檢查評比機(jī)制，通過不定期的走訪檢查和定期的考核評比等督促各窗口服務(wù)部門提高服務(wù)水平。所謂加強(qiáng)三項(xiàng)管理是指，要采取有效的督導(dǎo)辦法，加強(qiáng)督導(dǎo)管理，例如，要加強(qiáng)對督導(dǎo)人員的選拔、培訓(xùn)和考核，不斷提高督導(dǎo)人員的工作水平；要求督導(dǎo)人員每日與員工溝通情況并檢查工作情況，重視員工的情緒波動；要向員工提供服務(wù)指導(dǎo)，組織員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，以更好地開展各項(xiàng)督導(dǎo)工作。要按照國際慣例，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化管理，既要從操作抓起，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)文件的規(guī)范化、業(yè)務(wù)文稿的規(guī)范化和操作程序的規(guī)范化，又要從細(xì)微處培養(yǎng)，通過專門拍攝規(guī)范化操作的教學(xué)片等辦法，讓規(guī)范化操作成為商業(yè)銀行對外形象的重要特征。要按照商業(yè)銀行運(yùn)營的客觀要求，加強(qiáng)制度管理，做好建立制度、落實(shí)制度、宣傳制度、修訂制度等各個環(huán)節(jié)的工作，確保有業(yè)務(wù)就有相應(yīng)的制度，業(yè)務(wù)未動，制度先行，以有效防范各類經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。所謂做好三項(xiàng)服務(wù)是指，辦公室管理工作要為一線服務(wù)，通過嚴(yán)格服務(wù)紀(jì)律、改善客戶服務(wù)、介紹業(yè)務(wù)品種和保持環(huán)境整潔等方法來做好大堂服務(wù)管理；通過提高服務(wù)的準(zhǔn)確度、工作的熟練度和環(huán)境的整潔度來做好柜臺服務(wù)管理；通過完善網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行服務(wù)、改進(jìn)電話銀行和自動柜員機(jī)服務(wù)來做好各種電子渠道服務(wù)的管理。

二、增強(qiáng)五種意識

第一，要強(qiáng)化服務(wù)意識。充分發(fā)揮辦公室在全行工作中的綜合協(xié)調(diào)作用，積極配合有關(guān)部門做好各項(xiàng)工作。辦公室不僅是全行推進(jìn)內(nèi)部管理的重要部門，而且是全行提供內(nèi)部服務(wù)的重要部門。辦公室工作一方面要為行領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，要通過開展文秘工作、信息工作、研究工作等協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)更好地開展工作；另一方面，要為全行各部門、各分支機(jī)構(gòu)服務(wù)。在日常工作中，辦公室要及時(shí)向各部門、各分支機(jī)構(gòu)解釋銀行的經(jīng)營方針，理順內(nèi)部管理的程序，協(xié)調(diào)各部門、各分支機(jī)構(gòu)的工作。

第二，要強(qiáng)化經(jīng)營意識。堅(jiān)持“三個關(guān)注”，促使辦公室的工作重心從主要立足于內(nèi)部管理工作逐步向既注重內(nèi)部管理又注重對外經(jīng)營的新格局轉(zhuǎn)變，以保持對銀行經(jīng)營管理工作的敏銳反應(yīng)。一是關(guān)注市場。為了進(jìn)一步開拓業(yè)務(wù)市場，要以面向市場的營銷宣傳為主，以面向內(nèi)部的信息宣傳為輔，積極做好對外的營銷宣傳工作和對內(nèi)的信息宣傳工作，要做好各類內(nèi)部信息的編撰和報(bào)送工作。二是關(guān)注客戶。要認(rèn)真協(xié)助客戶服務(wù)部門做好客戶投訴的管理工作，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量。三是關(guān)注同業(yè)。要積極了解同業(yè)的動態(tài)信息，掌握其在經(jīng)營管理方面的最新信息，做到知己知彼。

第三，要強(qiáng)化管理意識。認(rèn)真履行辦公室在銀行內(nèi)部管理當(dāng)中所肩負(fù)的管理職責(zé)。要做好日常的公文管理工作，保證商業(yè)銀行內(nèi)部公文運(yùn)轉(zhuǎn)的順暢無誤。要做好印章管理工作，確保各類行政印章安全保管、正確使用。要做好檔案管理工作，促進(jìn)全行系統(tǒng)檔案工作的統(tǒng)一發(fā)展。要做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類督辦和催辦事項(xiàng)的管理工作。

第四，要強(qiáng)化參謀意識。充分發(fā)揮辦公室對領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用，不斷深化調(diào)研工作。要加強(qiáng)商業(yè)銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)及各部門做好各項(xiàng)工作規(guī)劃。要進(jìn)一步拓寬信息溝通的渠道，對各種與商業(yè)銀行經(jīng)營管理有關(guān)的信息進(jìn)行及時(shí)反映。要配合全行的工作重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，及時(shí)完成行領(lǐng)導(dǎo)在各類綜合會議上的重要講話、匯報(bào)材料等大型文字材料的撰寫。

第五，要強(qiáng)化創(chuàng)新意識。充分發(fā)揮辦公室在信息搜集、市場調(diào)研方面所具有的優(yōu)勢，協(xié)助推進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)工作。要高度重視產(chǎn)品創(chuàng)新對商業(yè)銀行發(fā)展的重要性，在各有關(guān)部室和支行的配合下，對有關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行深入的調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告，促成現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化和完善以及新產(chǎn)品的研制和開發(fā)。要隨時(shí)關(guān)注其他商業(yè)銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的新舉措，并予以及時(shí)反映，以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)工作的深入進(jìn)行。

三、體現(xiàn)六項(xiàng)原則

為了適應(yīng)信息科技不斷發(fā)展、銀行競爭更加激烈的新情況，商業(yè)銀行辦公室管理工作要力求體現(xiàn)如下六項(xiàng)原則：

第一，體現(xiàn)以人為本的原則。人是商業(yè)銀行從事一切事業(yè)的出發(fā)點(diǎn)，是商業(yè)銀行最大的財(cái)富，是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤的源泉。只有堅(jiān)持以人為本，商業(yè)銀行才會獲得發(fā)展。在辦公室管理工作中，首先要注重體現(xiàn)以人為本的原則。在人員配置方面，應(yīng)當(dāng)要求辦公室主任懂業(yè)務(wù)，并有較好的管理能力；同時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求普通工作人員也是在全行員工中表現(xiàn)較為突出、考核名列前茅、業(yè)務(wù)全面、思想過硬的員工。要加強(qiáng)對辦公室工作人員的培訓(xùn)，使他們在知識結(jié)構(gòu)上“精通一門，掌握一方，熟悉全局”，即對分管的工作知識要精通，對分管的那一方面的業(yè)務(wù)知識和基本規(guī)律要基本掌握，并力爭成為“內(nèi)行”，要有較寬的知識面，對于相關(guān)的業(yè)務(wù)和學(xué)科知識要有深入的了解。與此同時(shí)，在內(nèi)部管理方面，要堅(jiān)持尊重人、關(guān)心人，通過建立高效的人才孵化機(jī)制、提供良好的培訓(xùn)機(jī)會、積極改善管理方式等，培養(yǎng)人才，并留住人才。

第二，體現(xiàn)效益的原則。效益是商業(yè)銀行一切工作的落腳點(diǎn)，是檢驗(yàn)銀行工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。辦公室管理工作應(yīng)當(dāng)在各個環(huán)節(jié)貫穿效益原則，通過提高工作效率、提高工作質(zhì)量、控制成本支出、推動業(yè)務(wù)工作來促進(jìn)全行效益的提高。

第三，體現(xiàn)管理的原則。良好的管理是每一個商業(yè)銀行必備的成功要素。辦公室作為商業(yè)銀行內(nèi)部一個重要的管理部門，應(yīng)當(dāng)在具體工作中時(shí)時(shí)體現(xiàn)出優(yōu)良的管理方式。既要參與管理，又要實(shí)施管理。所謂參與管理是指，辦公室作為全行管理的中心部門，要上傳下達(dá)，左右協(xié)調(diào)，督促檢查，保證全行管理行之有效地實(shí)施，這是辦公室的重要任務(wù)之一。尤其是辦公室工作與全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)密切相連，只有積極參與到全行各項(xiàng)管理之中，才能掌握全局，更好地開展自身的各項(xiàng)工作。所謂實(shí)施管理是指，辦公室做好內(nèi)部的各項(xiàng)管理工作非常重要，辦公室的管理水平和工作質(zhì)量，不僅關(guān)系到辦公室本身的工作質(zhì)量和效率，而且關(guān)系到行長的聲譽(yù)和銀行的聲譽(yù)。

第四，體現(xiàn)服務(wù)的原則。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是商業(yè)銀行獲得利潤的重要源泉，因此提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。辦公室不僅要在內(nèi)部做好服務(wù)工作，而且要協(xié)助各有關(guān)窗口部門做好客戶的服務(wù)工作。在內(nèi)部管理方面，辦公室要做好三項(xiàng)服務(wù)工作：一要認(rèn)真為行領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，通過提供決策信息及其他各種日常工作來幫助領(lǐng)導(dǎo)提高決策的水平和工作的效率。要向行領(lǐng)導(dǎo)及上級有關(guān)部門報(bào)送信息；對于上級下達(dá)的指示、決定，要及時(shí)貫徹落實(shí)，并呈報(bào)辦理結(jié)果；對上級領(lǐng)導(dǎo)批示要求查辦的事情，要認(rèn)真辦理，及時(shí)呈報(bào)辦理結(jié)果；對于上級交辦的其他事項(xiàng)，要做到件件有結(jié)果，事事有回音。二要服務(wù)各部門，通過開展各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作、督辦工作，建立行之有效的意見反饋回應(yīng)系統(tǒng)，促進(jìn)各部門更好地開展各項(xiàng)工作。三要服務(wù)各支行，通過指導(dǎo)培訓(xùn)工作、承辦下級向上級的請示、報(bào)告事項(xiàng)等，及時(shí)向各分支機(jī)構(gòu)通報(bào)信息、傳遞經(jīng)驗(yàn)、印發(fā)文件，促進(jìn)各分支機(jī)構(gòu)做好各項(xiàng)工作。

第五，體現(xiàn)溝通的原則。敲碎溝通的屏障既要從內(nèi)部著手，也要從外部著手。在內(nèi)部溝通方面，要促進(jìn)行長及中層之間的溝通，要促進(jìn)全行上下級之間的溝通，要促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，還要促進(jìn)各單位之間的溝通。在外部溝通方面，要促進(jìn)銀行與客戶的溝通，要促進(jìn)銀行與外界政府、媒體等的溝通。要有效利用銀行官方網(wǎng)站、銀行官方微博等現(xiàn)代化工具，使辦公室的工作更具有開放性，適應(yīng)商業(yè)銀行整體工作透明度不斷增強(qiáng)的趨勢。

篇5

近年，隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理領(lǐng)域的人才需要日漸提升。物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的交往就需要依靠經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作來記錄、傳達(dá)。以寧夏銀川魯銀服務(wù)有限公司為例，公司下屬的行政辦公室、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部、客服部等多個部門，在日常工作中需要各類計(jì)劃、策劃方案、可行性研究報(bào)告、總結(jié)、市場調(diào)查報(bào)告等各類經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文的撰寫。就當(dāng)前銀川魯銀服務(wù)有限公司在此方面的人才準(zhǔn)備來看，各類經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文撰寫大多由非物業(yè)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作技能方面的人才撰寫，因此難免出現(xiàn)用詞不當(dāng)、邏輯性不強(qiáng)、不符合規(guī)范需要等諸多問題。從崗位需要而言，物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作技能人才在物業(yè)單位中很少被單獨(dú)設(shè)定職位，多按照部門的需要由該部門的人員自行寫作。以國家一級物業(yè)管理企業(yè)的銀川建發(fā)服務(wù)有限公司，在日常管理與應(yīng)用中，由于業(yè)務(wù)項(xiàng)目囊括機(jī)關(guān)行政辦公區(qū)、住宅小區(qū)、寫字樓、商務(wù)樓等30多種類別，在日常物業(yè)服務(wù)過程中所涉及到的物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作更為頻繁。然而當(dāng)前公司在物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作方面同樣處在人才緊缺的狀態(tài)中，導(dǎo)致此問題的主要原因一方面在于物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作方面專業(yè)人才本身的稀缺，另一方面則是基于公司全面發(fā)展需要，此類公司更偏重于對物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作及其他方面技能的復(fù)合型人才的需要。

二、物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作技能人才培養(yǎng)中存在的問題

受學(xué)科特性的影響，應(yīng)用寫作課程的內(nèi)容偏于枯燥，格式的程式化和固定化，很難引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。而學(xué)生對于經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作所存在“一看就懂，一學(xué)就會”的思想，與學(xué)生在實(shí)際應(yīng)用中所容易出現(xiàn)的“一寫就錯”問題，正是物業(yè)管理中經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作技能人才培養(yǎng)相對較難的主要原因之一。按照物業(yè)管理科目所囊括的各類知識和相關(guān)技能在物流管理行業(yè)實(shí)踐應(yīng)用時(shí)的重要性來看，僅僅憑借課上學(xué)習(xí)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作知識，擬達(dá)成企業(yè)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文撰寫的標(biāo)準(zhǔn)化需求，顯然具有較大的難度。經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作在物流管理公司日常運(yùn)作中所肩負(fù)的豐富信息記錄、傳遞等功效，更需要教師在學(xué)校期間為學(xué)生提供大量的、形式各樣的、應(yīng)用用途多元化的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作講解及練習(xí)，以穩(wěn)固學(xué)生在經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文方面的寫作基礎(chǔ)。

三、基于實(shí)踐應(yīng)用要求經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作技能人才培養(yǎng)策略的優(yōu)化

1.調(diào)整教師教學(xué)心態(tài)，結(jié)合崗位要求優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容

在目前經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文的講解和實(shí)訓(xùn)引導(dǎo)中，教師會忽視學(xué)生的學(xué)習(xí)主觀能動性，輕視學(xué)生的語感訓(xùn)練，因此，以物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作需要為教學(xué)改革的切入點(diǎn)，按照職業(yè)崗位和技術(shù)領(lǐng)域等方面的具體任職要求進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整，教師可參照物業(yè)管理資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性要求，來改革課堂教學(xué)內(nèi)容。比如按照不同經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文文種的撰寫需要如計(jì)劃、總結(jié)、紅頭文件、策劃方案等，設(shè)定情境引導(dǎo)學(xué)生自行思考并進(jìn)行寫作，教師負(fù)責(zé)引導(dǎo)其自行檢查或者共同檢查寫作中的問題，主要以如何規(guī)范自身的寫作方式為教育目標(biāo)。以市場調(diào)研報(bào)告的撰寫為例，為幫助學(xué)生更為精確的了解和掌握此種寫作方式的技巧和要求。教師可命題由學(xué)生自行到社區(qū)進(jìn)行市場調(diào)查并按照市場調(diào)查報(bào)告的撰寫要求，進(jìn)行相關(guān)過程和結(jié)果的成文化表達(dá)，教師對此過程進(jìn)行把控和適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評。為進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生對經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作的了解，教師可搜集物業(yè)公司日常所使用的各類經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文為學(xué)生提供實(shí)際范例，學(xué)生通過仿寫、對比等可加深對經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作需要的記憶。此外，教師還需要提供讀寫活動等培養(yǎng)學(xué)生的基本語感，引導(dǎo)學(xué)生確定撰寫思路，準(zhǔn)確得體的進(jìn)行文字修飾。經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作的培養(yǎng)應(yīng)該與學(xué)生的職業(yè)能力、專業(yè)能力的培訓(xùn)密切結(jié)合起來，比如引導(dǎo)學(xué)生走出課堂，真實(shí)接觸公司的崗位要求，真切了解不同物業(yè)管理公司對經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作的需要和要求。此類要求需要包含不同物業(yè)管理公司寫作動手能力、實(shí)踐創(chuàng)新能力、交流溝通能力、崗位適應(yīng)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面的培養(yǎng)。針對以上要求，建議教師在教學(xué)心態(tài)調(diào)整的過程中進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容和模式的對應(yīng)性調(diào)整。

2.嘗試進(jìn)行教學(xué)角色互換，引導(dǎo)學(xué)生自行設(shè)計(jì)課堂講學(xué)

篇6

職場新手簽名發(fā)泄

85后男孩陳舒駿出生于山東鄒城一戶家境普通的人家，父親從事小本買賣，母親是全職主婦。2012年7月從北京某高校畢業(yè)后，陳舒駿和大學(xué)女友文菲菲前往廣州找工作，之后，女友進(jìn)入一家報(bào)社任職。陳舒駿則力挫群雄，以絕對優(yōu)勢應(yīng)聘到一家知名的日用化妝品公司工作。陳舒駿與一起進(jìn)公司的李杰和高勇同為市場部新人。他們所在的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)兩種高端牙膏的市場推廣。

陳舒駿的工作離不開電腦，往電腦前一坐，頭一件事就是登錄QQ。陳舒駿生性耿直，藏不住事，遇到開心或者不開心的事，就立即更換簽名檔，久而久之，簽名檔就成了他的心情晴雨表。

2012年9月，公司辦了個牙膏創(chuàng)意廣告大賽。公司經(jīng)理張振在會上特別交代，新員工要珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會，如果有好作品盡管大膽地亮出來。一心想表現(xiàn)的陳舒駿熬夜設(shè)計(jì)了一套自己很滿意的策劃案，沒想到交給部門組長楊帆時(shí)，卻被他當(dāng)場打了回來。陳舒駿氣得不行，覺得組長壓制新人，連個機(jī)會都不給，氣惱之余把QQ簽名改成：“不怕狼一樣的對手，就怕豬一樣的隊(duì)友?！蓖赂哂潞眯奶嵝殃愂骝E說：“我剛從組長那兒出來，組長看到你的簽名很憤怒，趕緊刪了吧！”陳舒駿雖然也覺得自己有含沙射影之嫌，但心有不甘的他只是把簽名換成了“郁悶中……”。

從那以后，懷恨在心的楊帆經(jīng)常安排陳舒駿干一些高強(qiáng)度的工作。那段時(shí)間，陳舒駿忙得焦頭爛額，再加上項(xiàng)目進(jìn)行得不順利，連著幾天加班到深夜。不堪重負(fù)的陳舒駿為了減壓發(fā)泄，更是頻繁更換自己的簽名：“一天上班8小時(shí)，加班8小時(shí)，這是人干的活”、“累死累活沒加班費(fèi)啊”、“終于忙完了，還沒過勞死”……

陳舒駿雖愛在QQ上吐槽，但工作能力卻很強(qiáng)，只要接下來的工作都能很出色地完成，在3個新人里比較得經(jīng)理張振的賞識。

2012年10月26日是周五，周末即將到來的喜悅讓陳舒駿忍不住把簽名改成“周末別找哥，哥不在地球”。沒想到，不一會兒，張振把他叫到了辦公室：“小陳，不好意思啊，這周末又要辛苦你了，廣告拍攝的事咱們要跟進(jìn)一下，這周末你陪著廣告公司一起吧?！苯?jīng)理交代的事，陳舒駿忙不迭地應(yīng)承下來，只能在心里哀嘆泡湯的周末了。讓他沒想到的是，快下班的時(shí)候，組長楊帆又派下了新任務(wù)，讓陳舒駿和李杰利用周末時(shí)間針對公司新推出的兩款產(chǎn)品，做一個市場調(diào)研，周一交調(diào)研報(bào)告。陳舒駿想也沒想就說：“對不起，上午張經(jīng)理才讓我周末盯廣告拍攝，所以……”

楊帆皺起眉頭說：“你是拿張經(jīng)理來壓我嗎？”“我不是那個意思。”陳舒駿連忙爭辯。楊帆卻敲了敲桌子說：“工作就是工作，不論誰安排的都要認(rèn)真完成。少說廢話，周一交報(bào)告給我。”

無奈，陳舒駿只得接下了任務(wù)?？墒?，時(shí)間緊迫，為了完成任務(wù)，他想到一個投機(jī)取巧的“辦法”，白天去盯廣告拍攝，晚上就在百度文庫下了套產(chǎn)品調(diào)研案例，然后依葫蘆畫瓢，完成了他的調(diào)研報(bào)告。

周一，李杰和陳舒駿的報(bào)告都交給了組長。正當(dāng)陳舒駿暗暗為自己的“聰明”沾沾自喜時(shí)，楊帆拿著報(bào)告摔在了他的辦公桌上：“你覺得有多少人從百度文庫下載過這個玩意兒？工作可以借鑒別人的，但是全盤照搬是不是有點(diǎn)過分了？而且就算照搬也行，但至少要讓我看到點(diǎn)有用的東西??？給你3天時(shí)間重新做一份出來，否則，這個月的獎金就泡湯了！”

在眾目睽睽之下，陳舒駿被批得無地自容，心想要不是你逼我，我怎么會拿這樣的東西來應(yīng)付。受到這樣的羞辱，都是因?yàn)闂罘瑹o處發(fā)泄的陳舒駿立馬把簽名改成：“職場三定律：要么忍，要么狠，要么滾！”

經(jīng)過這件事后，兩人的關(guān)系不僅徹底鬧僵，而且完全公開化了。雖然事后經(jīng)理沒說什么，但陳舒駿發(fā)現(xiàn)張振看他的眼光有了一絲異樣。

吐槽升級錯失升職

工作不開心，陳舒駿不止一次對女友文菲菲提出想跳槽去別的公司。文菲菲卻認(rèn)為好歹這也是一家大公司，工資高，福利待遇也好。因此，文菲菲勸男友：“人在職場飄，時(shí)刻會挨刀，你要像人家范爺學(xué)習(xí)：萬箭穿心，習(xí)慣就好！”就這樣，陳舒駿的跳槽計(jì)劃被女友阻止了。

讓陳舒駿慶幸的是，2012年年底，公司人事調(diào)整，處處針對他的楊帆調(diào)到別的部門去了。沒有了楊帆的打壓，陳舒駿心情舒暢，工作的激情重新被點(diǎn)燃。2013年年初，他升職為市場部組長，工資也比原來漲了2000多元，儼然成了市場部的一匹“黑馬”，他的簽名也跟著陽光燦爛起來。

2013年2月18日，陳舒駿和女友領(lǐng)結(jié)婚證，在金城花園小區(qū)定下了一套80平方米的房子。房子買了，接下來就是裝修。硬裝這一塊就花費(fèi)了5萬多元，還不算軟裝的壁紙、窗簾、家具等。偏偏文菲菲是個小資情調(diào)很足的女子，什么都要品質(zhì)最好的。陳舒駿雖然不認(rèn)同女友的消費(fèi)觀，但想到自己職場得意，也就由著女友做主。

這時(shí)，又一個升職的機(jī)會來臨了：市場部副經(jīng)理辭職，經(jīng)理張振向公司高層建議在內(nèi)部競聘。陳舒駿知道機(jī)會難得，要知道如果成功地坐上副經(jīng)理的寶座，至少有20萬元的年薪。

將這個消息告訴女友時(shí)，文菲菲忙給陳舒駿打氣：“加油！我的歐派整體廚房裝備和漂亮的歐式大床就全交給你啦！”

放眼整個市場部，只有老員工王政榮和陳舒駿業(yè)務(wù)能力最突出，經(jīng)理張振比較看重二人，而在二人中又更看重陳舒駿，原因是陳舒駿接過的經(jīng)銷商客戶大都與公司結(jié)成良好的合作關(guān)系，后續(xù)的訂購合同都能順利完成，為公司積攢了一大批穩(wěn)定的客戶。而王政榮雖然在業(yè)績上不輸陳舒駿，爭取客戶的手段卻為同事們所不齒，經(jīng)常公開搶其他同事的客戶資源。在客戶資源的維護(hù)上，王政榮也不如陳舒駿做得好。這種情形下，陳舒駿無疑是最熱門的候選人。

為了考驗(yàn)兩人能力，高層決定讓兩人分別與一個全國知名的商洽談，如果能簽下這個總，業(yè)績將是全公司一年銷售額的四分之一。陳舒駿費(fèi)盡周折在那個商住的賓館里泡了3天，終于說服那個商，沒想到，在簽合同的前一天，對方打來電話說已經(jīng)和王政榮簽了合同。原來，王政榮曲線救國，發(fā)現(xiàn)那個商竟然是他爸爸的一個朋友，于是不費(fèi)吹灰之力簽下了那個大單子。陳舒駿得知后，氣得在簽名上寫下：“尼瑪，辛苦半天，卻成了裙帶關(guān)系的炮灰?！?/p>

第一回合，陳舒駿敗給了王政榮。第二回合是為公司最新推出的去漬牙膏做策劃案。王政榮的策劃案中規(guī)中矩，跟以往新品的與推廣沒什么不同，一心想挽回?cái)【值年愂骝E卻大膽提出了移動媒體推廣宣傳的理念。然而，結(jié)果卻讓自以為穩(wěn)操勝券的陳舒駿失望了，高層以他的方案可操作性不強(qiáng)為由否定了。知道結(jié)果的陳舒駿為了發(fā)泄情緒，在簽名上寫道：“每當(dāng)我找到成功的鑰匙，就有人把鎖給我換了?！睕]想到，這又成了競爭對手王政榮告他的一條罪狀，說他明擺著在影射上司……

事已至此，陳舒駿明白自己已經(jīng)沒有競聘成功可能了，于是沮喪的他在簽名上寫道：“人生就像憤怒的小鳥，失敗時(shí)總有幾只豬在笑?！?/p>

面對陳舒駿的頻頻吐槽，和他關(guān)系要好的一個主管向他透露：“小陳，你不能隨便在QQ上亂寫了，大家在一個平臺上工作，日常工作溝通全依靠QQ，大老板也不可避免會看到簽名檔的內(nèi)容。你看看王政榮的簽名檔不是‘努力工作’，就是‘加油，明天會更好’，都是些積極向上的話。再看看你的簽名，總讓人哭笑不得。你說老板能對你有好印象嗎？”主管這番話如同醍醐灌頂，讓陳舒駿瞬間頓悟。然而，事情已成定局，再也無法挽回了。

失意多疑錯殺妻

升職失敗后，陳舒駿沮喪地對文菲菲說：“對不起菲菲，讓你失望了，這次我升職失敗了。都怪我，如果我不在簽名檔上亂吐槽得罪了頭兒，就會順利升職?！蔽姆品坪醚园参康溃骸皠e著急，你還年輕，升職的機(jī)會還多的是！”

與陳舒駿的失意相比，文菲菲在職場上倒是順風(fēng)順?biāo)?，聰明的她既有和自己學(xué)歷相匹配的智商，也有“討好”領(lǐng)導(dǎo)的情商。

一天，兩人在聊天時(shí)，文菲菲眉飛色舞地對陳舒駿說：“昨晚我看到楊總發(fā)了條微博，說失眠，今天一早我便網(wǎng)傳了一個音樂包給他，里面都是助人睡眠的輕音樂。沒想到，今天下班之前，楊總親自來辦公室謝我了，還當(dāng)著我們頭兒的面表揚(yáng)了我?！标愂骝E酸溜溜地說：“他該不會是看上我漂亮的老婆了吧？”文菲菲一本正經(jīng)地說：“切，之所以告訴你這些，是想讓你以后在職場，多學(xué)一些類似的職場秘籍?！标愂骝E的臉當(dāng)即就暗下來了，原來，妻子這是在給自己“上課”呢。

接下來，雖然陳舒駿把簽名檔變成了空白，但曾經(jīng)的印象卻留了下來，在公司他一如既往地“走霉運(yùn)”，文菲菲卻整天神采飛揚(yáng)的樣子。

一天，當(dāng)陳舒駿一身疲憊地回到家，見文菲菲身著一款裸色手工卷花抹胸蕾絲長裙迎上來，相當(dāng)驚艷。陳舒駿突然想起在時(shí)尚雜志上看到過同款的裙子，緊張地問道：“這個是什么牌子？多少錢？”

文菲菲微微一笑，親熱地挽著陳舒駿的胳膊說：“是香奈兒的。我穿著是不是比范冰冰還好看？”文菲菲又得意地說：“為了慶祝我升職為主任，我特意犒勞自己的?！标愂骝E聽后心里很不舒服，想到老婆在職場上是步步高升，自己卻是步步驚心。

2013年4月9日，因?yàn)橐粋€營銷方案，陳舒駿挨了上司一頓狂批，氣得午飯都沒吃。晚上，他饑腸轆轆地回到家，卻發(fā)現(xiàn)家里冰鍋涼灶。文菲菲正對著一堆桃核在打眼、穿線。他忍住不快問：“飯也不做，你這是在干什么啊？”“哦，我們老總前陣子出了車禍，現(xiàn)在還躺在醫(yī)院里，我就叫爸媽從老家寄來了這些野生的龍紋桃核，我想做一串桃核手鏈送給他。因?yàn)樘液嗽诠糯鸀楸傩皩毼镏?，可以祛?zāi)辟邪，平安靜心，這時(shí)候送這個給老總，相信他一定會喜歡的！對了，這也是我的升職利器哦！你也要多學(xué)著點(diǎn)！”文菲菲頭也不抬地說。

心情煩躁的陳舒駿一把奪過文菲菲正在穿線的桃核，狠狠地摔在地上，霎時(shí)，桃核滾落一地。他譏諷道：“升職利器？我看是生殖利器才對吧？放著晚飯不做，卻一門心思討好外面的野男人！”文菲菲氣得渾身哆嗦：“你還是人嗎？為了多掙錢打造我們這個小家，我一個女的，身兼數(shù)職，寫稿拉廣告，回家還得費(fèi)心思準(zhǔn)備討好老總的禮物，你不安慰一下也就算了，還說這樣的話。”

陳舒駿不屑地抓起文菲菲因?yàn)樽鍪宙湺軅氖掷^續(xù)譏諷道：“送串手鏈就是你的升職秘籍了？我看你是在借手鏈傳情吧？”文菲菲撂下一句“不可理喻”后就不再理他，撿起地上的桃核打算重新做?？粗拮虞p蔑的目光，想想自己這個丈夫還不如一個外面的“野男人”，陳舒駿激憤之下再一次將桃核從文菲菲手里奪過來：“我今天偏不讓你做，老子到現(xiàn)在連飯都沒吃，快餓死了也沒人管，還要聽你在這里炫耀什么職場秘籍，你馬上到廚房給我做飯去！”

文菲菲也來氣了：“今天我還就要做成這串手鏈，偏不給你做飯！”話音剛落，陳舒駿一個耳光“啪”地扇在文菲菲臉上。文菲菲捂著臉，口不擇言地說：“難怪你升不了職，原來你的智商和情商都有問題，就是傻瓜也知道不能在簽名檔直白地影射自己的領(lǐng)導(dǎo)！”

或許是文菲菲的話正戳到陳舒駿的痛處，他猛撲上去掐住文菲菲的脖子：“我讓你亂說，我讓你亂說！”文菲菲也不甘示弱，使勁亂踢，陳舒駿手上的力道加得更重了，不一會兒，文菲菲就不再動彈了。清醒過來的陳舒駿這才發(fā)現(xiàn)自己竟失手將妻子掐死了，他急忙做人工呼吸補(bǔ)救，然而卻是徒勞無功……

守著妻子冰涼的身體坐了一夜，4月10日一大早，悔恨不已的陳舒駿前往派出所投案自首。目前此案仍在進(jìn)一步審理中……

本刊觀點(diǎn)

人人都說職場險(xiǎn)惡，這險(xiǎn)惡，不僅指職場各種人際關(guān)系錯綜復(fù)雜，人心難測。更重要的是，人在職場中需控制自己的情緒，巧妙拿捏各種分寸，慢慢走向成熟，否則就成為他人的墊腳石?？上У氖?，職場菜鳥陳舒駿卻不懂得這一點(diǎn)，QQ簽名檔，變成了他心情的晴雨表，他的喜怒哀樂怨，通過這個公共平臺，讓人一覽無余。他表達(dá)出的抱怨、無奈、敵對，不僅讓他的上司對他耿耿于懷處處刁難，更讓他的對手輕而易舉地抓住把柄，從而讓本來觸手可及的升職變成一場夢幻。而此時(shí)的陳舒駿，卻并沒有從自己失敗的經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)，反而把郁郁不得志的怒火發(fā)泄在無辜的妻子身上，使她命喪黃泉。

篇7

[論文摘要]計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是高校計(jì)算機(jī)類專業(yè)的主干技術(shù)基礎(chǔ)課程，涉及電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)等多個學(xué)科領(lǐng)域,，在整個教學(xué)過程中占有極其重要的地位。本文從高校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程的現(xiàn)狀出發(fā)，探討了優(yōu)化該課程教學(xué)的一些措施。

一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課的教學(xué)現(xiàn)狀

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)正在給人類帶來一場新的產(chǎn)業(yè)革命，信息已成為人類賴以生存的最重要資源。而信息的社會化、網(wǎng)絡(luò)化、全球經(jīng)濟(jì)的一體化，都受到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的巨大影響，這對高校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的教育提出了更高的要求?！坝?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”專業(yè)是信息技術(shù)通信領(lǐng)域的重要支柱，然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程的教學(xué)中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展與師資老化的矛盾日益嚴(yán)重，這將從根本上制約教育質(zhì)量的發(fā)展。另外，一些學(xué)校的現(xiàn)行教材中教學(xué)內(nèi)容滯后，以學(xué)科為體系的痕跡明顯，教學(xué)內(nèi)容偏多偏深，實(shí)踐與能力培養(yǎng)不夠突出，教學(xué)要求與培養(yǎng)“以能力為本位”的教學(xué)目標(biāo)存在一定的差距，而且專業(yè)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的設(shè)備與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展有一定的差距，學(xué)生實(shí)驗(yàn)教學(xué)往往不能按要求進(jìn)行，從而對教學(xué)改革的進(jìn)程起到消極影響。

二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程教學(xué)的優(yōu)化

1．優(yōu)化課程體系

在課程設(shè)置上，學(xué)校應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持應(yīng)用能力“寬窄”結(jié)合的方針，使學(xué)生逐步深人全面地掌握網(wǎng)絡(luò)知識，培養(yǎng)學(xué)生各個方面的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，同時(shí)適當(dāng)兼顧計(jì)算機(jī)其它應(yīng)用能力的培養(yǎng)，使學(xué)生畢業(yè)后能適應(yīng)多種職業(yè)崗位群的需要，按照網(wǎng)絡(luò)集成、網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)軟件開發(fā)三個方向成組設(shè)課，強(qiáng)化這三個方面的應(yīng)用能力。讓學(xué)生根據(jù)自己的興趣、發(fā)展方向和接受能力自主選擇相應(yīng)課程。學(xué)校在制定教學(xué)計(jì)劃時(shí)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況和社會需求安排四大類課程的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時(shí)比例。技術(shù)基礎(chǔ)課以教會學(xué)生掌握從事職業(yè)崗位所必須的科學(xué)原理、方法和使用這些原理和方法去分析、判斷、解決生產(chǎn)第一線或工作現(xiàn)場實(shí)際問題的能力，技術(shù)技能課是以行業(yè)的職業(yè)技能為目標(biāo)，將職業(yè)理論知識應(yīng)用于實(shí)際崗位操作能力的訓(xùn)練，這兩類科目的學(xué)時(shí)數(shù)可以適當(dāng)減少；公共基礎(chǔ)課應(yīng)滿足學(xué)生學(xué)習(xí)和應(yīng)用職業(yè)崗位技能所必備的基本概念、基本原理和基本方法的需要，培養(yǎng)學(xué)生掌握科學(xué)思維及解決實(shí)際問題的方法，課程的學(xué)時(shí)數(shù)比例可以適當(dāng)加大；而選修課是以跨專業(yè)或高新技術(shù)等課程為主，以培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)適應(yīng)能力、專業(yè)技能綜合能力，門數(shù)盡可能多、范圍要廣些。

2．豐富教學(xué)內(nèi)容

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要是關(guān)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本理論，比如有網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)體系、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等，重點(diǎn)是相關(guān)內(nèi)容的理論闡述，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中的網(wǎng)卡主要介紹網(wǎng)卡的結(jié)構(gòu)及工作原理、分類情況以及性能指標(biāo)等純理論的知識。教師在教學(xué)過程中要注重理論與實(shí)踐的互相結(jié)合，可以結(jié)合網(wǎng)卡的性能指標(biāo)以及分類情況介紹網(wǎng)卡的選型以及網(wǎng)卡的安裝等實(shí)用知識，將網(wǎng)卡相關(guān)的理論與實(shí)際結(jié)合起來，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力和學(xué)習(xí)興趣。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)主要介紹電子郵件系統(tǒng)的工作原理、使用的協(xié)議等枯燥難懂的內(nèi)容，教師則可以結(jié)合電子郵件的收發(fā)工具進(jìn)行教學(xué)，這樣既有助于學(xué)生對基本原理的理解，提高對實(shí)際應(yīng)用的認(rèn)識，又能結(jié)合相應(yīng)的社會實(shí)踐活動。在實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，教學(xué)目的是驗(yàn)證理論知識，培養(yǎng)學(xué)生的動手操作能力和解決實(shí)際工作問題的能力，這就更需要將理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)結(jié)合起來，培養(yǎng)學(xué)生面對具體問題獨(dú)立分析、解決的能力，教師應(yīng)該適當(dāng)增加專業(yè)基礎(chǔ)課的實(shí)驗(yàn)比例，加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)技術(shù)、技能培養(yǎng)，加強(qiáng)技能實(shí)驗(yàn)和設(shè)計(jì)型實(shí)驗(yàn)，擴(kuò)充專業(yè)實(shí)訓(xùn)科目，使課堂教學(xué)與社會實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，要求學(xué)生獨(dú)立理解實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)任務(wù)，自選儀器材料，自行設(shè)計(jì)方案，獨(dú)立完成，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力。

3．優(yōu)化教學(xué)方法

傳統(tǒng)的教學(xué)往往是以教師為主，學(xué)生則是處于被動學(xué)習(xí)的狀態(tài)，整個教學(xué)過程體現(xiàn)為學(xué)生聽、老師講的單方面交流，學(xué)生的認(rèn)知主要表現(xiàn)為記憶的形成，教師和學(xué)生之間缺乏交流。這種學(xué)生被動接受的方式是一種靜態(tài)的教學(xué)方式，阻斷教師在教學(xué)過程中的激情和創(chuàng)造，而使授課平淡、乏味、呆板，嚴(yán)重影響教學(xué)效果。因此，現(xiàn)在應(yīng)采取現(xiàn)代化教學(xué)手段進(jìn)行交互式的教學(xué)，采用項(xiàng)目設(shè)計(jì)制作、現(xiàn)場模擬、社會調(diào)查、案例分析等多種多樣的教學(xué)方式，比如組建網(wǎng)絡(luò)教室的組建、建設(shè)小型校園網(wǎng)的建設(shè)、改造小型辦公室網(wǎng)絡(luò)改造等等實(shí)踐活動，從而豐富整個教學(xué)過程，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)通信及網(wǎng)絡(luò)資源共享的特征，進(jìn)行網(wǎng)上教育，包括電子教案、電子閱覽、電子作業(yè)，這將有效縮短教師與學(xué)生的距離，加強(qiáng)教學(xué)交流，提高教學(xué)效果。4．改革考核方式

考核方式應(yīng)該可以充分發(fā)揮考試的教學(xué)功能、教育功能、督促和引導(dǎo)功能、檢測、鑒定與評價(jià)功能等，使教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與人才培養(yǎng)模式相一致，促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。在對學(xué)生進(jìn)行考核時(shí)，可以沿用傳統(tǒng)的試卷考核與社會實(shí)踐相結(jié)合，要求學(xué)生完成社會調(diào)研報(bào)告、市場調(diào)研分析等。在考核內(nèi)容上，要堅(jiān)持以知識的應(yīng)用、技能與能力的掌握為主，注重檢測學(xué)生創(chuàng)新意識和思維水平。確立考試是重要教學(xué)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮考試的多種功能，摒棄一次考試下定論的不科學(xué)做法，堅(jiān)持平時(shí)考核與期末的總結(jié)性、鑒定性考試相結(jié)合。而且對于不同的課程可以采用不同的考核方式，如采用職業(yè)技能鑒定、完成課程項(xiàng)目、編寫項(xiàng)目計(jì)劃等形式代替課程的考核。這樣既有利于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，又可以培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)不同的需求，增加工作經(jīng)驗(yàn)。比如程序設(shè)計(jì)課，可以要求學(xué)生既熟練掌握數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的基本知識與使用方法，又具有熟練使用一種中文平臺及相應(yīng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理工作的能力，采用平時(shí)考核（如作業(yè)與實(shí)習(xí)報(bào)告、階段測驗(yàn)、課程設(shè)計(jì)等）和鑒定性考試并用，主要考核基本知識、概念的掌握程度和簡單的應(yīng)用能力等?？傊?，要改變單一指標(biāo)評價(jià)學(xué)習(xí)效果為多次考核綜合評定成績,樹立高職高專實(shí)用型人才的素質(zhì)教育思想，樹立全面考核的思想，構(gòu)建考核方式多樣化。

參考文獻(xiàn):

[1]蔡開裕．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)[M]．機(jī)械工業(yè)出版社，2001．

[2]翟轟．高等職業(yè)技術(shù)教育概述[M]．西安電子科技大學(xué)出版社，2002．

篇8

關(guān)于我市客運(yùn)市場管理情況的調(diào)研報(bào)告

為維護(hù)我市客運(yùn)市場的穩(wěn)定有序發(fā)展，為市民出行提供安全便利的交通運(yùn)輸，近日，市政協(xié)社會法制委員會組織部分委員先后來到市交通局、市城鄉(xiāng)建設(shè)局、中達(dá)運(yùn)輸公司和公交公司，通過調(diào)查走訪、召開座談會等形式，對目前我市客運(yùn)市場管理和發(fā)展情況開展了深入的調(diào)研活動，通過了解現(xiàn)狀、查找問題、綜合分析原因，為進(jìn)一步改善我市客運(yùn)市場管理、推動客運(yùn)市場發(fā)展提出了好的意見建議。

一、目前我市客運(yùn)市場管理和發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市交通主管部門堅(jiān)持把客運(yùn)市場管理作為交通行業(yè)管理工作的重點(diǎn)來抓，不斷強(qiáng)化措施，加強(qiáng)管理，客運(yùn)市場得到了穩(wěn)定有序的發(fā)展。特別是客運(yùn)出租業(yè)和城市公交從無到有，從無序到有序，走向了規(guī)范發(fā)展、壯大規(guī)模的新階段，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，極大地滿足了群眾需求，促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

目前，我市有道路客運(yùn)經(jīng)營企業(yè)家，其中：家專業(yè)交通運(yùn)輸公司分別為公司、運(yùn)輸有限公司，其余兩家為社會兼營公司。全市現(xiàn)有客運(yùn)站場處，其中：二級車站處為汽車站，處為中達(dá)客運(yùn)站，四級車站處為社會客運(yùn)站和客運(yùn)站。全市道路客運(yùn)線路條，其中：縣內(nèi)線路條，市內(nèi)線路條，跨市地線路條，跨省線路條。全市現(xiàn)有道路客運(yùn)班車輛，其中：縣內(nèi)班車輛，跨縣班車輛，跨地市班車輛，跨省班車輛。全市現(xiàn)有客運(yùn)出租汽車輛，年實(shí)施出租汽車經(jīng)營權(quán)有償使用，經(jīng)營權(quán)年期限。全市公交營運(yùn)線路條，營運(yùn)車輛部，線路總長度達(dá)公里，年?duì)I運(yùn)收入達(dá)萬元，固定資產(chǎn)已達(dá)萬元，城市公交成為我市城市交通的主力軍。

為促進(jìn)我市公交客運(yùn)市場的良性發(fā)展，市交通局和城鄉(xiāng)建設(shè)局等行業(yè)主管部門對我市客運(yùn)市場的管理主要抓了以下四個方面：一是加強(qiáng)對運(yùn)輸企業(yè)的行業(yè)指導(dǎo)、管理，不斷規(guī)范客運(yùn)線路班車、出租車的經(jīng)營行為。交通行業(yè)主管部門在主要客運(yùn)汽車站設(shè)立駐站辦公室，派駐工作人員協(xié)助企業(yè)進(jìn)行管理。二是堅(jiān)持不懈的打擊“黑車”非法經(jīng)營活動，凈化客運(yùn)市場。建立長效打黑工作機(jī)制，量化工作任務(wù)，采取機(jī)動靈活的工作方式對“黑車”進(jìn)行查處。同時(shí)重點(diǎn)打擊非法載客的二、三輪摩托車，××××年以來，共查處“黑車”臺，二、三輪摩托車輛。三是加強(qiáng)對群眾投訴客運(yùn)車輛違章、宰客等違規(guī)經(jīng)營行為的查辦工作，完善各項(xiàng)投訴制度，采取誰處理，誰簽字的責(zé)任制，確保群眾舉報(bào)投訴問題得到落實(shí)。在此基礎(chǔ)上，推出舉報(bào)投訴處理時(shí)限，保證事事都落實(shí)、件件有回音。四是大力扶持公交公司實(shí)行以“體制、機(jī)制、票制”改革為主的“三制”改革，通過建立現(xiàn)代企業(yè)制度、掛大靠強(qiáng)等措施，不斷拓寬融資渠道，打造自身“造血”功能，膠州公交走出了一條公益事業(yè)靠改革求發(fā)展，向市場要效益的全新發(fā)展道路。世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有

二、目前我市客運(yùn)市場管理和發(fā)展中存在的主要問題及成因

公交客運(yùn)在滿足群眾生活需要，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮了積極作用。但在管理、收費(fèi)和服務(wù)等方面存在的一些問題，嚴(yán)重影響了公交客運(yùn)市場的正常秩序，阻礙了公交客運(yùn)行業(yè)的健康發(fā)展，并成為社會普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，主要表現(xiàn)在：

（一）出租車從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量參差不齊。客運(yùn)出租從業(yè)人員文化水平、職業(yè)道德素質(zhì)普遍較低，服務(wù)不規(guī)范，態(tài)度差，特別是在夜間經(jīng)營的出租司機(jī)，無服務(wù)資格證上崗的情況比較普遍，由此引發(fā)的服務(wù)差、宰客現(xiàn)象嚴(yán)重，乘客對出租車的投訴也大部分集中在夜間。由于大部分出租車有主、副兩個駕駛員，其為雇傭關(guān)系，為了經(jīng)濟(jì)利益，車主經(jīng)常更換駕駛員，新駕駛員在不經(jīng)培訓(xùn)、無服務(wù)資格證的情況下參與經(jīng)營，違章現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為了逃避乘客投訴、舉報(bào)，很多出租車不按規(guī)定擺放服務(wù)資格證和采取種種辦法遮擋牌照，給乘客投訴和有關(guān)部門對其進(jìn)行查處增加了難度。大部分出租車還存在著車容車貌不整潔，車內(nèi)環(huán)境臟亂差等現(xiàn)象。

（二）不使用計(jì)價(jià)器收費(fèi)或不按規(guī)定收費(fèi)現(xiàn)象十分普遍。很多出租車不按期到計(jì)量部門進(jìn)行計(jì)價(jià)器檢測，造成計(jì)價(jià)器不準(zhǔn)確，不開計(jì)價(jià)器，或開了計(jì)價(jià)器但不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，亂收費(fèi)多收費(fèi)現(xiàn)象較為普遍，在市區(qū)內(nèi)收元錢不找零和不主動給付乘客車票的現(xiàn)象比較普遍。

（三）出租公司不能對出租車進(jìn)行有效的管理。年，在實(shí)行經(jīng)營權(quán)有償使用的同時(shí)，個體經(jīng)營者全部掛靠到出租汽車專業(yè)公司，但出租公司的實(shí)質(zhì)是服務(wù)公司，公司和車輛之間的關(guān)系是松散的掛靠關(guān)系，所謂的企業(yè)管理人員僅僅幾個人，僅為出租車提供證照辦理、代收稅費(fèi)等一般，主要為收取掛靠費(fèi)，對出租車基本上沒有管理措施及實(shí)施管理。

（四）出租車候客站場少，影響交通秩序。我市出租車候客站場建設(shè)長期未列入城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃中?，F(xiàn)有的幾處停車點(diǎn)，形不成規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施不配套，缺乏綜合服務(wù)功能，造成出租車亂停亂靠、占道經(jīng)營、各自為戰(zhàn)的局面，影響交通秩序，并危及道路行車安全。

（五）城市公交缺乏規(guī)范化管理。目前，我市尚未出臺對城市公交的管理及扶持政策，經(jīng)營無法可依，依賴政府協(xié)調(diào)的隨意性大，很不穩(wěn)定。即使市政府提倡大公交思想和戰(zhàn)略，也沒有從條文上確定下來，各方面對城市公交的地位、作用及其意義的認(rèn)識還有待于進(jìn)一步提高。由于管理體制沒有理順，區(qū)域區(qū)劃存在著矛盾，城市公交實(shí)現(xiàn)“城鄉(xiāng)一體化”困難重重。

（六）宏觀管理失控，公交場站被非法占用現(xiàn)象屢禁不止，公交專營權(quán)受到侵犯。一是結(jié)構(gòu)失控，比例失衡，私人交通工具膨脹，特別是摩托車、自行車堵塞道路，“乘車難”變成了行車難。二是個體中巴車與公交車在城區(qū)道路上爭搶客源，既擾亂了市區(qū)客運(yùn)市場，又造成了交通堵塞，危害了交通安全。目前我市公交候車場站，被出租車、摩托車、機(jī)動三輪車和個體小公共非法侵占現(xiàn)象十分嚴(yán)重，沖擊了公交營運(yùn)。三是公交專營受到侵犯。部分個體中巴車公然懸掛公交車標(biāo)志（路）在所屬線路上為所欲為，多次調(diào)解無效。個體營運(yùn)單位專線車侵占了公交站點(diǎn)、線路和客流，導(dǎo)致國有公交利益受到侵害。

（七）長途客運(yùn)管理責(zé)權(quán)利不平衡。在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)推進(jìn)的過程中，我市的客運(yùn)公司作為獨(dú)立法人，雖屬企業(yè)管理，但還沒有完全脫離行政指導(dǎo)的約束，很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我經(jīng)營、自我發(fā)展。目前，我市的長途客運(yùn)車雖然掛靠在客運(yùn)公司，卻屬個人經(jīng)營，每月僅上交元的管理費(fèi)，客運(yùn)公司無權(quán)干涉其經(jīng)營，客運(yùn)車贏利不上交，出了問題卻往上推，元的管理費(fèi)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠各項(xiàng)費(fèi)用支出，特別是今年新交通法規(guī)的頒布實(shí)施，交通事故的賠償責(zé)任大大增加，公司作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)與其得到的利益很不相稱。同時(shí)，由于缺乏有效的管理，個體中巴車單純追求經(jīng)濟(jì)利益，且大多數(shù)司乘人員未受正規(guī)訓(xùn)練，服務(wù)意識差，亂停、亂放、在道路上爭搶客源現(xiàn)象嚴(yán)重，極大地影響了道路行車安全。

三、造成我市公交客運(yùn)市場諸多問題的主要原因世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有

（一）私下倒賣出租車經(jīng)營權(quán)現(xiàn)象嚴(yán)重，出租車經(jīng)營權(quán)價(jià)格不斷上升，導(dǎo)致新購出租車經(jīng)營業(yè)戶的負(fù)擔(dān)加重，經(jīng)營不規(guī)范。年，我市實(shí)施了出租車經(jīng)營權(quán)有償使用，每輛車經(jīng)營權(quán)萬元，使用期限為年。隨著城市規(guī)模膨脹和城市人口不斷增加，出租車市場運(yùn)量不斷增長，但為保護(hù)出租車經(jīng)營的利益，保持出租車經(jīng)營群體的穩(wěn)定，一直對出租車實(shí)行總量控制。經(jīng)過幾年的經(jīng)營與發(fā)展，出租車行業(yè)成為贏利較高的行業(yè)，出租車經(jīng)營權(quán)的價(jià)格已被私下炒到了萬元。雖然交通管理部門嚴(yán)格清理私下轉(zhuǎn)讓出租車經(jīng)營權(quán)，并處罰了一些經(jīng)營業(yè)戶，但一些人為了經(jīng)濟(jì)利益，還是想方設(shè)法蒙蔽過關(guān)。由于私下炒賣，導(dǎo)致出租車經(jīng)營權(quán)價(jià)格的升高，出租車形成了投入高，回報(bào)慢的現(xiàn)象。一些新購車經(jīng)營者為了盡快賺錢還本或還貸，不惜違章經(jīng)營，宰客、不打計(jì)價(jià)器、亂要價(jià)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給行業(yè)管理帶來了很大的難度，群眾和乘客的意見很大。

（二）企業(yè)管理和市場意識十分薄弱。運(yùn)輸企業(yè)普遍采取掛靠、承包、租賃等方式經(jīng)營，“重收費(fèi)、輕管理”，經(jīng)營理念落后，企業(yè)缺乏市場意識、服務(wù)意識和發(fā)展的緊迫感。由于管理、經(jīng)營能力不足，服務(wù)水平跟不上，也給交通部門管理客運(yùn)市場增加了難度，使管理出現(xiàn)脫節(jié)，導(dǎo)致經(jīng)營者違章經(jīng)營現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。同時(shí)，由于歷史的原因，客運(yùn)市場一直未建立正常的退出機(jī)制，不能實(shí)現(xiàn)吐故納新、優(yōu)勝劣汰的良性循環(huán)，在一定程度上也阻礙了客運(yùn)業(yè)的發(fā)展壯大。

（三）黑車非法營運(yùn)沖擊客運(yùn)公交業(yè)。一些黑車、三輪摩托車、二輪摩托車非法經(jīng)營現(xiàn)象屢屢發(fā)生，黑車擅自從事客運(yùn)出租，不繳稅費(fèi)，更無行為規(guī)范可言。特別是當(dāng)前出租車市場競爭異常激烈，大量黑車與出租車、公交車爭搶客源，侵害了合法經(jīng)營者的切身利益。近年來，交通部門加大了打擊力度，查處并處罰了一批黑車，但由于黑車具有隱蔽性、流動性、反彈性等特點(diǎn)，黑車現(xiàn)象成為客運(yùn)市場管理中的“頑癥”。

（四）管理體制不順。長期以來，我市公交和長、短途客運(yùn)分屬兩個部門，出現(xiàn)了公交線路由建設(shè)局規(guī)劃，而公交車?？?、站牌設(shè)置歸交通局管理的現(xiàn)象，由此也造成了客運(yùn)覆蓋區(qū)規(guī)劃的不合理和公交與長途客運(yùn)之間的矛盾沖突。

四、整頓公交客運(yùn)市場的措施和建議

為進(jìn)一步促進(jìn)我市公交客運(yùn)業(yè)的發(fā)展，為市民提供安全、便利、迅速、舒適的交通服務(wù)，建議采取以下措施，推動我市公交客運(yùn)業(yè)的有序發(fā)展：

（一）不斷提高企業(yè)管理水平和服務(wù)水平。要通過提高市場準(zhǔn)入條件，加強(qiáng)企業(yè)資質(zhì)管理，促進(jìn)市場合理分工，促進(jìn)企業(yè)規(guī)模化、集約化、規(guī)范化經(jīng)營，逐步規(guī)范掛靠、承包、租賃經(jīng)營行為，可以通過提高管理費(fèi)、客運(yùn)車輛入股經(jīng)營等方式，實(shí)現(xiàn)客運(yùn)企業(yè)及營運(yùn)車主的責(zé)權(quán)利平衡。

（二）進(jìn)一步改革客運(yùn)線路審批制度。要簡化審批層次，轉(zhuǎn)變審批方式，規(guī)范客運(yùn)線路審批程序，建立市場推出機(jī)制，實(shí)施客運(yùn)線路使用權(quán)期限制，促進(jìn)合理競爭，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

（三）不斷提高客運(yùn)運(yùn)力水平。以膠州市發(fā)達(dá)的高速公路、國、省道公路網(wǎng)為依托，構(gòu)建高速客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，加大班車密度，牢固占領(lǐng)道路客運(yùn)業(yè)的市場優(yōu)勢。加快中高級客車的更新速度，提高單車運(yùn)載能力，提高舒適化程度，提高客運(yùn)經(jīng)濟(jì)效益。

（四）大力推進(jìn)農(nóng)村客運(yùn)“村村通”工程。要采取以點(diǎn)帶面、逐步推進(jìn)的方法，提高農(nóng)村客運(yùn)通達(dá)深度，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村客運(yùn)走得了、走得安全、走得經(jīng)濟(jì)。要通過調(diào)整線網(wǎng)布局，建立長途客運(yùn)和公共交通一體化網(wǎng)絡(luò)，重構(gòu)客運(yùn)覆蓋區(qū)，在城區(qū)規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)公交車對接，使重疊的線路不再重疊，變無序競爭為有序競爭，實(shí)現(xiàn)真正意義上的城鄉(xiāng)一體化。

篇9

關(guān)鍵詞：工學(xué)結(jié)合；職業(yè)環(huán)境；高職院校；圖書館

中圖分類號：G710　文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A　文章編號：1009―4156(2011)04―167―03

簡單來說，工學(xué)結(jié)合是將學(xué)習(xí)與工作結(jié)合在一起的教育模式，主體是學(xué)生。它以職業(yè)為導(dǎo)向，充分利用學(xué)校內(nèi)、外不同的教育環(huán)境和資源，把以課堂教學(xué)為主的學(xué)校教育和直接獲取實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的校外工作有機(jī)結(jié)合，貫穿于學(xué)生的培養(yǎng)過程之中。這種教育模式的主要目的是提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和就業(yè)競爭能力，同時(shí)提高學(xué)校教育對社會需求的適應(yīng)能力。

工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)的是技能型的高素質(zhì)人才，學(xué)校的教學(xué)活動必須與學(xué)生的現(xiàn)有或者未來可能的技能活動吻合，學(xué)校需要首先營造一種職業(yè)的生態(tài)環(huán)境。在這個職業(yè)生態(tài)環(huán)境的營造過程里，圖書館作為教輔部門的重要組成，對職業(yè)環(huán)境的營造有比較重要的作用，一面要適應(yīng)教學(xué)課程體系的變化，對信息資源構(gòu)成進(jìn)行改建，一面也要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改革。目前還沒有文件要求按照課程改革的需要另行制定圖書館的業(yè)務(wù)內(nèi)容，但是，工學(xué)結(jié)合的改革是針對整個學(xué)校而言，高職院校圖書館有必要重新審視傳統(tǒng)服務(wù)模式在未來的發(fā)展前景。如果制定可行性的方案并實(shí)施，拓展了這個大學(xué)第二課堂的功能，那么除了教學(xué)和實(shí)訓(xùn)，學(xué)生還可以獲得比原有高校圖書館服務(wù)內(nèi)容更為實(shí)際的東西，獲得比原有企業(yè)資料室更為系統(tǒng)和廣博的文獻(xiàn)信息。通過一些探索，在工學(xué)結(jié)合的要求下，高職院校圖書館是可以就以下幾個方面做一些努力的。

一、文獻(xiàn)資源建設(shè)方面

1.　文獻(xiàn)信息資源采訪

應(yīng)對課程設(shè)置，圖書館首先體現(xiàn)在文獻(xiàn)資源建設(shè)上，要符合學(xué)校專業(yè)內(nèi)容的變化，這種變化不是學(xué)科上的變化，而是詳細(xì)課程上的變化，眾所周知，圖書館歷來采購信息資源都是按照學(xué)科分類的方法進(jìn)行圈選，而課程改革打破了傳統(tǒng)的基于學(xué)科體系的課程設(shè)計(jì)，相應(yīng)的，信息資源建設(shè)的第一環(huán)節(jié)――采購，也會適應(yīng)課程的再造而重新規(guī)劃目標(biāo)。

圖書館在信息資源采購上，會根據(jù)課程訓(xùn)練內(nèi)容，增加學(xué)生在行業(yè)實(shí)踐工作時(shí)所需要的一些信息資料。比如：有關(guān)技術(shù)方面的，如“技術(shù)手冊”、“零件價(jià)目表”、“零件手冊”、“技術(shù)性刊物”、“技術(shù)通報(bào)”、“技術(shù)圖表”、“參考書籍”、“技術(shù)性說明書”等；有關(guān)市場調(diào)研方面的，如“市場貨品價(jià)格類目”，“市場調(diào)研報(bào)告”；有關(guān)商品的說明資料；企業(yè)的行政管理范本，招投標(biāo)范本；企業(yè)注冊，增資，報(bào)關(guān)等等一系列行為的范本資料；行業(yè)專利，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫等。這些都原本不屬于高校研究型圖書館收藏流通重點(diǎn)的目標(biāo)。但是慢慢的會隨著工學(xué)結(jié)合的展開成為圖書館信息資源建設(shè)的關(guān)注對象和采購目標(biāo)。

圍繞課程設(shè)置和內(nèi)容傾向的變化，圖書館在原來大量的建筑理論書籍、建筑圖冊和相關(guān)電子文檔的基礎(chǔ)上，增加了很多的關(guān)于工程施工技術(shù)、工程監(jiān)理技術(shù)、施工資格考試等書籍，并且囊括不少技術(shù)圖表、商品目錄、市場報(bào)告和零件手冊。

從這個意義上講，就是從各種理論課本的收集，轉(zhuǎn)變成各類工具書和企業(yè)文件的豐富。參考型工具書和企業(yè)文檔在圖書館信息資源中所占比例將會大大提高，雖然目前仍無準(zhǔn)確數(shù)據(jù)表明具體比例，但是根據(jù)成都紡織高等?？茖W(xué)校圖書館統(tǒng)計(jì)表明，從2007年到2009年各類工具資料和企業(yè)文檔的采購金額占圖書館各類信息資源采購總金額的比例看，圖書館的確為課程的變革作出了適應(yīng)工學(xué)結(jié)合的第一步(見表1)。

2.　自建專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫的相關(guān)分析

圖書館在購買信息資源數(shù)據(jù)庫的同時(shí)，大多也建有自己的一些數(shù)據(jù)庫，作為電子館藏之一的自建數(shù)據(jù)庫與購買數(shù)據(jù)庫互為補(bǔ)充，可以共同滿足用戶的信息需求。自建的數(shù)據(jù)庫可以分為兩類：一是通用數(shù)據(jù)庫，涵蓋各學(xué)科內(nèi)容；二是特藏或?qū)ｎ}數(shù)據(jù)庫(即特色數(shù)據(jù)庫)。通用數(shù)據(jù)庫比如館藏書目的數(shù)據(jù)庫，同時(shí)也是反映全部館藏的導(dǎo)航型數(shù)據(jù)庫；再有就是特藏或者專題數(shù)據(jù)庫。尤其是后者，具有很強(qiáng)的針對性和實(shí)用性，可以大力發(fā)展，為工學(xué)結(jié)合服務(wù)。

作為高職類院校，一般都具有非常強(qiáng)的專業(yè)特色，專業(yè)特色與就業(yè)技術(shù)是對口的，就業(yè)技術(shù)技能要求對口的教學(xué)理論，而這里的對口教學(xué)和傳統(tǒng)的學(xué)科分類并不是吻合的，專業(yè)跨學(xué)科，就業(yè)技術(shù)也跨專業(yè)。這就要求圖書館在選定特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)深度研究專業(yè)設(shè)計(jì)，研究就業(yè)理論覆蓋范圍，就業(yè)技術(shù)的各種要求，從而規(guī)劃數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)、收錄的范圍、涉及的標(biāo)引深度、設(shè)計(jì)的檢索方法和檢索途徑。這樣才能將特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)提高到對工學(xué)結(jié)合的實(shí)踐學(xué)習(xí)具有直接的參考意義上來，從而在培養(yǎng)人才的環(huán)境中發(fā)揮更為重要的作用。

比如，成都紡織高等專科學(xué)校新成立蜀繡研究所，距離學(xué)校所在地不遠(yuǎn)的安靖鎮(zhèn)有一處蜀繡博物館，于是，結(jié)合學(xué)習(xí)和研究、實(shí)踐與提高的需要，圖書館組織專人進(jìn)行了巴蜀服飾文化特色數(shù)據(jù)庫的開發(fā)建設(shè)。圖書館負(fù)責(zé)系統(tǒng)平臺搭建，相關(guān)系部教師負(fù)責(zé)提供信息文獻(xiàn)，有專業(yè)背景的館員和課題組負(fù)責(zé)人聯(lián)手進(jìn)行系統(tǒng)測試，數(shù)據(jù)篩選，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等工作。

該數(shù)據(jù)庫以蜀繡蜀錦夏布為代表，強(qiáng)調(diào)各類型的制作技術(shù)、制作工藝、流程，收錄了包括紙質(zhì)館藏電子化信息和網(wǎng)絡(luò)電子資源在內(nèi)的數(shù)萬條記錄，類型有：圖片，視頻，數(shù)字電子文檔，掃描文檔，涉及該領(lǐng)域?qū)＜椅母?，專著，本校專業(yè)教師的作品，學(xué)生作品等。目前還在不斷豐富中。這樣，建立了從教學(xué)到研究，到實(shí)地考察，結(jié)合信息搜索的全方位專業(yè)信息服務(wù)。

二、圖書館服務(wù)場景方面

在“工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)過程中，無論車間或辦公室，流水線或職業(yè)崗位區(qū)，對于相關(guān)人員來說都是工作場所和教學(xué)場所，都存在教與導(dǎo)、學(xué)與做的交叉兼容場景。在這里，學(xué)生不僅要在教師或師傅教導(dǎo)下完成學(xué)習(xí)任務(wù)，豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)際工作能力和工作水平，還要完成好工作任務(wù)(生產(chǎn)出合格產(chǎn)品)，為今后真正走上工作崗位奠定基礎(chǔ)。這種對工作環(huán)境和氛圍的親身體驗(yàn)與實(shí)踐，有益于學(xué)生早日熟悉工作環(huán)境，達(dá)到用人單位要求，成為受社會歡迎的人才。

圖書館也可以成為這樣的場景之一。

1.　實(shí)踐場地

實(shí)際上，早在2005年，成都紡織高等專科學(xué)校紡織系的教師就帶領(lǐng)學(xué)生到圖書館來進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。當(dāng)時(shí)教授的是一個管理信息系統(tǒng)的實(shí)例，將圖書館整套自動化系統(tǒng)作為學(xué)生學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)，讓學(xué)生見識圖書從采購到流通到二次加工提供參考咨詢的一系列流程，親手實(shí)踐圖書信息上架流通的工作，加深對管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識。圖書館可以建立和系部長期的聯(lián)系，用以提供學(xué)生必要條件下的實(shí)踐需要。雖然圖書館并不是一個實(shí)踐的常規(guī)場所，但是作為教學(xué)的支撐、學(xué)生自我提高的地方，同樣可以提供實(shí)踐的需要。這個內(nèi)容可以由館務(wù)委員會組織完成，這個組織負(fù)責(zé)采集來自教學(xué)的信息需求和場地需求，

然后分派給圖書館各部門協(xié)助完成需求。

2.　交流場所

很多圖書館都有開辟專門的場所，這種類似于“沙龍”和“書吧”的地方，尤其是對于那些以設(shè)計(jì)、創(chuàng)作等為培養(yǎng)目標(biāo)的專業(yè)來說，對提高和培養(yǎng)學(xué)生的想象力和創(chuàng)作力非常重要。如平面設(shè)計(jì)、裝潢設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、軟件等專業(yè)，他們的工學(xué)結(jié)合體現(xiàn)在對行業(yè)和職業(yè)工作特點(diǎn)的了解和體驗(yàn)，或者是參與完成某些工程，或者是作品的設(shè)計(jì)與創(chuàng)作。這個過程會將所學(xué)到的知識應(yīng)用于制作和創(chuàng)造的實(shí)踐中，實(shí)現(xiàn)一種理論與現(xiàn)實(shí)的融合，從而提升想象力與創(chuàng)作力。

圖書館是一個文化薈萃的地方，可以進(jìn)而提升化薈萃的場景。相對于傳統(tǒng)服務(wù)場所，這種服務(wù)場所會更受讀者歡迎。而區(qū)別于普通“沙龍”的地方就在于這是一個有組織的場景。圖書館可以申請學(xué)校組織相應(yīng)的老師，邀請企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的技師、創(chuàng)作人員，甚至是企業(yè)高管，作為這個“沙龍”相對固定的嘉賓，定期和學(xué)生進(jìn)行個別交流；還可以組織一部分客戶，到這里來尋找能實(shí)現(xiàn)他需求的作品，滿足他需要的人才。當(dāng)然，這不是一個人才交流中心，也不是學(xué)科館員的辦公地點(diǎn)，只是一個具有沙龍性質(zhì)，而又有專業(yè)背景的組織。這個組織可以在固定的時(shí)候安排各種活動，吸引更多的人來進(jìn)行理論和技術(shù)交流。

這樣一個場景，涉及圖書館一直爭議的一個話題，即對外開放的問題。

高職院校的圖書館有別于專門研究型的圖書館，它并非完全按照“產(chǎn)學(xué)研”的需求而履行功能，而是按照“工學(xué)結(jié)合”的要求去實(shí)踐，從這個意義上講，圖書館是有必要實(shí)行部分“社會開放”功能的，如對相關(guān)企業(yè)開放。企業(yè)已經(jīng)在逐步和學(xué)校接軌，企業(yè)進(jìn)來了，學(xué)校出去了，在這種雙向交流中企業(yè)的管理理念、工作要求、需要的人才特點(diǎn)也進(jìn)來了，只有企業(yè)和學(xué)校的人才進(jìn)行了交流，學(xué)校的人才能更方便出去。

三、參考咨詢服務(wù)方面

參考咨詢服務(wù)近年來一直是圖書館作為服務(wù)內(nèi)容提升的主要形式。對高職院校來講，工學(xué)結(jié)合帶來一種新的教育理念：將成才的選擇權(quán)交給學(xué)生。這種理念將進(jìn)一步催生個性化信息服務(wù)的方式和內(nèi)涵。通過對以往的高校圖書館個性化信息服務(wù)的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，個性化服務(wù)正是適應(yīng)工學(xué)結(jié)合的高職院校實(shí)行參考咨詢服務(wù)的最好方式。通過這種方式，高職院校的學(xué)生可以在比理論更廣闊的實(shí)踐領(lǐng)域獲得信息支持。正是這種信息支持的自有的獨(dú)特性和隨機(jī)性也要求圖書館實(shí)行個性參考咨詢。

1.　個性化信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

所謂個性化信息服務(wù)就是指針對每一個用戶的獨(dú)特信息需求進(jìn)行獨(dú)特的針對。具體地說，是根據(jù)用戶的知識結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等有的放矢地為具體用戶創(chuàng)造符合個性需求的信息服務(wù)環(huán)境，為其提供定向化的預(yù)定信息與服務(wù)，并幫助用戶建立個人信息系統(tǒng)。

目前，個性化信息服務(wù)主要是要求圖書館具備主動的信息推送功能，要求圖書館對其豐富的信息資源進(jìn)行科學(xué)合理的組織和加工，特別是對數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)化資源進(jìn)行優(yōu)化，然后在此基礎(chǔ)上，有針對性地提供給用戶，這種提供一方面是主動的，另一方面也是深度挖掘之后有序的行為。

這就需要圖書館員在扎實(shí)的信息處理、分析和挖掘的能力基礎(chǔ)上，不斷熟悉各種信息服務(wù)的技術(shù)手段，建立自己的服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，然后再應(yīng)用于對口的信息服務(wù)中。

個性化信息服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到成立信息服務(wù)系統(tǒng)，在系統(tǒng)指導(dǎo)下進(jìn)行服務(wù)工作的階段。這其中涉及一些前沿技術(shù)：比如紙質(zhì)資源與電子資源的互換技術(shù)、信息檢索和聚類分析技術(shù)、個性化數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)等。從這個角度來講，個性化信息服務(wù)系統(tǒng)的建立是一個長期艱巨并且具體的任務(wù)，而其維護(hù)也是一個長期的事務(wù)。因?yàn)閷ο筇貏e是學(xué)生總是處于一種動態(tài)變化之中，工學(xué)結(jié)合的要求又進(jìn)一步使專業(yè)、學(xué)科處于動態(tài)變化之中，為了適應(yīng)社會的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的變化，就需要學(xué)校教學(xué)內(nèi)容的變化，需要教學(xué)對象屬性的變化，從而催生圖書館個性化信息服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)的變化。

圖書館的個性化信息服務(wù)可以貫穿大學(xué)生學(xué)習(xí)的全過程，特別是在學(xué)生的科研課題中、畢業(yè)論文與畢業(yè)設(shè)計(jì)上、崗位實(shí)踐與實(shí)習(xí)中、學(xué)生自我專業(yè)設(shè)計(jì)與規(guī)劃等，這些都涉及創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。圖書館員在輔助他們完成攻關(guān)的過程中都可以主動地提供有效的信息服務(wù)。

目前，個性化信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化信息管理系統(tǒng)和圖書館的整體信息資源。在資源建設(shè)方面，除了前面講過的，要按照工學(xué)結(jié)合的需要構(gòu)建適應(yīng)本校教學(xué)體系的信息資源的篩選，還要進(jìn)行個性化信息服務(wù)所需的信息資源的組織處理。在信息資源系統(tǒng)的建設(shè)上，可以依據(jù)圖書館界已有的一些要求(比如元數(shù)據(jù)的規(guī)范、Calis數(shù)據(jù)庫建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等)進(jìn)行。另外，還應(yīng)注意持續(xù)有效借助網(wǎng)絡(luò)動態(tài)地充實(shí)和更新信息資源。

2.　個性化信息服務(wù)的實(shí)踐

在教學(xué)前沿，針對不同就業(yè)類型的學(xué)生設(shè)計(jì)不同的課程結(jié)構(gòu)，對不同的實(shí)踐環(huán)境作出不同的實(shí)習(xí)安排，這就是個性化。作為工學(xué)結(jié)合要求下的高職院校圖書館，作為一個自學(xué)與提高的環(huán)境，就更要爭取提供這種服務(wù)。

當(dāng)然，不是每一個圖書館都有處理個性化信息服務(wù)的能力，一般來說，要開展比較廣泛而有效的個性化信息服務(wù)，至少應(yīng)該具備以下三點(diǎn)：

(1)在人員配備上：要求具有專職館員，負(fù)責(zé)信息處理，分析和挖掘；技術(shù)人員負(fù)責(zé)處理、更新、維護(hù)個性化信息服務(wù)平臺；雙師型的教學(xué)專業(yè)人員負(fù)責(zé)提供專業(yè)知識和信息需求變化；另外，還有一些進(jìn)行文檔整理或者信息采集的文秘人員。

(2)關(guān)于系統(tǒng)平臺建設(shè)：具有大量的自有電子資源，擁有一站式檢索服務(wù)平臺用于共享地區(qū)或者行業(yè)信息資源，擁有類似于辦公資源平臺的交流平臺，結(jié)合電子郵件、QQ群、移動通信平臺等多種形式。網(wǎng)絡(luò)寬帶、并發(fā)數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)使用范圍(VPN等)方面足以滿足使用需求。

(3)有效的管理組織：通行的建議是建立以學(xué)科館員、專家委員會為主的圖書館下級組織。對于重要問題，可以由專家小組分時(shí)分批解決，如課題深度咨詢、決策咨詢等。對于簡單咨詢或者檢索服務(wù)可以由學(xué)科館員解決。其他的一些常規(guī)問題可以公告、郵件、聊天等形式定期。然后，這些服務(wù)以主動推送的機(jī)制(如RSS)，直接面向問題相關(guān)人員提供結(jié)果、方案和建議。

高職院校工學(xué)結(jié)合的實(shí)踐與方法在不斷的總結(jié)和更新之中，高職院校圖書館也會就此展開很多的討論和探索。如何適應(yīng)學(xué)校的轉(zhuǎn)變而提升圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量，是圖書館努力追求的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳解放，“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”與“工學(xué)結(jié)合”解讀[J]，中國高教研究，2006，(12)：34.

篇10

（江西服裝學(xué)院，江西南昌330201）

【摘要】實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量是高等院校教學(xué)質(zhì)量的重要組成部分，高等院校的人才培養(yǎng)質(zhì)量，很大程度上取決于實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量，應(yīng)引起足夠的重視?，F(xiàn)以針織服裝設(shè)計(jì)課程為對象，對實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理的內(nèi)容系統(tǒng)進(jìn)行了分析，從實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系的組織管理系統(tǒng)、基礎(chǔ)保障系統(tǒng)和過程管理系統(tǒng)等方面提出了改進(jìn)和提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的策略。

關(guān)鍵詞 針織服裝設(shè)計(jì)；實(shí)踐；質(zhì)量管理

Doi:10.3969/j.issn.2095-0101.2015.04.028

中圖分類號：G642．0文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-0101（2015）04-0084-02

針織服裝設(shè)計(jì)專業(yè)課程強(qiáng)調(diào)知識的應(yīng)用性和實(shí)踐性，將實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系視為一個系統(tǒng)，其主要功能是對實(shí)踐教學(xué)各要素實(shí)施有效的監(jiān)督，及時(shí)獲取反饋信息以調(diào)控實(shí)踐教學(xué)各環(huán)節(jié)和各要素，使其實(shí)現(xiàn)針織服裝設(shè)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系的要求，提高課程實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。

1實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理的內(nèi)容系統(tǒng)

實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是實(shí)踐教學(xué)，是指在一定教學(xué)環(huán)境下，教師有組織、有目的地指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行與專業(yè)實(shí)務(wù)相適應(yīng)的、具有實(shí)踐性、應(yīng)用性的學(xué)習(xí)，從而傳承實(shí)踐知識，形成技能，發(fā)展學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力，提高綜合素質(zhì)的教學(xué)活動［1］。一般包括課程實(shí)驗(yàn)、課程設(shè)計(jì)、專業(yè)實(shí)習(xí)、社會實(shí)踐、創(chuàng)新實(shí)踐、畢業(yè)實(shí)習(xí)、社會調(diào)查、綜合實(shí)訓(xùn)和與畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）等環(huán)節(jié)。

高校針織服裝設(shè)計(jì)課程的實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建，要根據(jù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)要求和學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)，不斷地調(diào)整和修訂人才培養(yǎng)方案，逐步增加實(shí)踐教學(xué)比例，建立基礎(chǔ)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)、專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)和綜合實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)踐教學(xué)平臺，形成有實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、社會實(shí)踐和課外科技創(chuàng)新活動等環(huán)節(jié)組成的實(shí)踐教學(xué)體系。構(gòu)成一個由淺入深，由基礎(chǔ)、專業(yè)到綜合逐步遞進(jìn)的實(shí)踐教學(xué)結(jié)構(gòu)模式。高校針織服裝設(shè)計(jì)課程實(shí)踐教學(xué)體系要以實(shí)驗(yàn)教學(xué)和上機(jī)訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)為重點(diǎn)，以社會實(shí)踐和課外科技活動為補(bǔ)充，與理論教學(xué)相互協(xié)調(diào)，在提高學(xué)生專業(yè)技能、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力中發(fā)揮重要作用。

2實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理的組織管理系統(tǒng)

2．1管理機(jī)構(gòu)

針對實(shí)踐教學(xué)的特點(diǎn)，在日常教學(xué)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，實(shí)施校、部二級管理模式，教學(xué)管理重心在各個學(xué)部。高校針織服裝設(shè)計(jì)課程實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)包括校領(lǐng)導(dǎo)管理小組、教務(wù)處、督導(dǎo)室、教育技術(shù)與資源設(shè)備管理辦公室和學(xué)生處等。以教務(wù)處等為代表的校級管理部門宏觀指導(dǎo)、質(zhì)量管理，以評價(jià)為手段保證實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量［2］。根據(jù)不同實(shí)踐環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，采取不同的管理方式，通過對實(shí)踐教學(xué)各環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和管理等來規(guī)范實(shí)踐教學(xué)的具體活動。

2．2組織成員

實(shí)驗(yàn)課程教師、實(shí)驗(yàn)技術(shù)員以及實(shí)習(xí)教師都是實(shí)踐教學(xué)的參與者，在實(shí)踐教學(xué)中起著主導(dǎo)作用。教師的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平是實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，特別是針對部分高校專職教師較少，雙師型教師缺乏、兼職教師相對較多的特點(diǎn)，教師質(zhì)量管理顯得尤為重要。例如：高校針織服裝設(shè)計(jì)課程制定《專兼職教師管理規(guī)定》、《專兼職教師試講記錄》等系列管理文件。積極鼓勵專職教師掛職鍛煉，考取行業(yè)資格證書；各學(xué)部通過嚴(yán)格的面試、試講，層層把關(guān)，聘請企事業(yè)優(yōu)秀管理人員兼職實(shí)踐教學(xué)一線崗位。

學(xué)生是實(shí)踐教學(xué)的主體，是實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量提高的受益者。為了使學(xué)生的學(xué)習(xí)能力進(jìn)一步提升，學(xué)生處、學(xué)工委、學(xué)生自律委及實(shí)習(xí)單位等都應(yīng)加大學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。另外，學(xué)生也是教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)中的重要因素，每學(xué)期學(xué)生的網(wǎng)上評教、學(xué)生信息員的教學(xué)反饋，都是實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理中重要的信息反饋渠道。

教學(xué)管理人員是學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度及管理文件的制定者、執(zhí)行者和服務(wù)者，教學(xué)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識和質(zhì)量意識也是教學(xué)質(zhì)量提高的有效保障。把以人為本的管理理念貫徹到教學(xué)質(zhì)量管理工作中，做到全力為學(xué)生、為教師、為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)［3］。

3實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)保障系統(tǒng)

3．1基礎(chǔ)設(shè)施

實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)儀器、實(shí)習(xí)基地實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)儀器、實(shí)習(xí)基地是實(shí)踐教學(xué)的基本保障，如果沒有這些基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)踐教學(xué)就是紙上談兵。此外，還可以通過校企合作，選擇建設(shè)一批專業(yè)對口、社會口碑較好的企事業(yè)單位作為學(xué)生的校外實(shí)習(xí)基地，滿足學(xué)生校外實(shí)習(xí)鍛練的需求。

3．2實(shí)踐教學(xué)文件

人才培養(yǎng)方案、實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱、實(shí)踐任務(wù)書和實(shí)踐指導(dǎo)書等綱領(lǐng)性文件，是實(shí)踐教學(xué)的基本依據(jù)。高校針織服裝設(shè)計(jì)課程各個專業(yè)人才培養(yǎng)方案中實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，要通過市場調(diào)研，科學(xué)論證，并經(jīng)實(shí)踐不斷檢驗(yàn)才確定形成。人才培養(yǎng)方案和教學(xué)計(jì)劃經(jīng)學(xué)校教務(wù)處審批通過后，不得隨意修改。若有改動，必須填寫《教學(xué)計(jì)劃調(diào)整申請表》，審批同意后方可執(zhí)行。高校針織服裝設(shè)計(jì)課程還需不斷完善學(xué)期實(shí)踐制度方案，實(shí)行《實(shí)習(xí)日志》和《實(shí)習(xí)鑒定表》等相關(guān)制度文件。

3．3實(shí)踐教學(xué)管理規(guī)章制度

高校針織服裝設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)課程要根據(jù)自身的辦學(xué)特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)踐教學(xué)實(shí)際情況，在已有的理論教學(xué)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上相應(yīng)地建立起配套的、行之有效的一系列實(shí)踐教學(xué)管理規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)［4］。例如：《制定實(shí)踐教學(xué)大綱和計(jì)劃的要求》、《關(guān)于加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)意見》、《實(shí)驗(yàn)室開放管理辦法》、《校外實(shí)習(xí)基地管理辦法》、《實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理規(guī)定》和《實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系》等系列規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)，使實(shí)踐教學(xué)活動有章可循，按章辦事，使實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理工作進(jìn)一步科學(xué)化、制度化、規(guī)范化和精細(xì)化。

4實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理過程的管理系統(tǒng)

4．1實(shí)踐教學(xué)檢查制度

教學(xué)準(zhǔn)備檢查：主要檢查任課教師的實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)課程大綱、教學(xué)進(jìn)度、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書等各項(xiàng)教學(xué)文件是否齊全以及教案的準(zhǔn)備情況。堅(jiān)持聽課檢查：學(xué)期中實(shí)行校、部級領(lǐng)導(dǎo)干部、同行專家、教務(wù)人員、專業(yè)秘書等聽課制度。各層次不同人員不定期或隨時(shí)到實(shí)驗(yàn)室及實(shí)訓(xùn)室聽課，及時(shí)了解和掌握實(shí)驗(yàn)教學(xué)的實(shí)際情況。

課程考核檢查：實(shí)踐課程考核以主觀判斷為主，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也是多元化的，實(shí)踐教學(xué)要采取靈活多樣的評價(jià)考核方法，根據(jù)實(shí)踐教學(xué)類別和學(xué)科不同的特點(diǎn)，采取調(diào)研報(bào)告、實(shí)習(xí)報(bào)告、創(chuàng)意設(shè)計(jì)書、項(xiàng)目設(shè)計(jì)書和小組答辯等多種形式來考核學(xué)生的實(shí)踐成效，引導(dǎo)激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維方式。

4．2研究與調(diào)控制度

質(zhì)量管理的目的不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是改進(jìn)和提高實(shí)踐教學(xué)水平。教務(wù)處及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)匯總收集各類真實(shí)有效的教學(xué)信息，通過統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)和研究從中發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出整改方案，并且反饋給校領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門，以便于學(xué)校組織管理系統(tǒng)全面了解實(shí)踐教學(xué)情況，及時(shí)調(diào)整和完善實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系中各項(xiàng)規(guī)章制度及措施，從而保證實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量不斷地提高［5］。

4．3信息反饋與評價(jià)制度

校內(nèi)通過督導(dǎo)檢查反饋，領(lǐng)導(dǎo)聽課反饋，學(xué)生信息員反饋；學(xué)生評教、同行評教；召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷、匯編督導(dǎo)和教務(wù)簡報(bào)等多種形式，建立制度化、常態(tài)化的信息反饋渠道和反饋制度。使各項(xiàng)教學(xué)信息得到及時(shí)、準(zhǔn)確和完整的反映，各項(xiàng)監(jiān)督措施能夠得到及時(shí)落實(shí)。

校外通過對畢業(yè)生跟蹤調(diào)查分析、實(shí)習(xí)單位反饋，聽取用人單位、學(xué)生家長和社會各界對畢業(yè)生的評價(jià)。定期邀請他們參加座談會，傾聽他們的意見和建議，不斷加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理，以滿足社會對人才質(zhì)量的要求。

4．4激勵與獎懲制度

在實(shí)踐教學(xué)中，要想使教師認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)生積極參與，必須建立相應(yīng)的激勵與獎懲制度。教師的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)受到學(xué)生的好評，或帶領(lǐng)學(xué)生參加實(shí)踐競賽獲獎?wù)撸瑢W(xué)校應(yīng)該給予教師相應(yīng)的獎勵，調(diào)動教師的主觀能動性和從事教學(xué)研究及教學(xué)改革的積極性，將教師年度考核評估結(jié)果與獎金、職稱晉升、優(yōu)秀教師評選、師德師風(fēng)考核和學(xué)習(xí)培訓(xùn)資格等結(jié)合。學(xué)生認(rèn)真對待實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，整個實(shí)踐的過程表現(xiàn)突出或參加實(shí)踐競賽獲獎?wù)撸矐?yīng)受到相應(yīng)的獎勵。在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中表現(xiàn)突出者，可以將他們的成果拿出來展示以此來激勵其他學(xué)生。相反，如果在實(shí)踐教學(xué)的過程中出現(xiàn)了問題，應(yīng)該按照《教學(xué)事故認(rèn)定和處理?xiàng)l例》和《學(xué)生手冊》相關(guān)處罰措施進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。

5結(jié)語

實(shí)踐教學(xué)是高等院校教育發(fā)展改革的重要組成部分，實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量將在很大程度上影響高等院校的教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量。只有探索有效的途徑，才能真正增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和就業(yè)能力，應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視。

參考文獻(xiàn)

［1］于秀琴，劉俊英．創(chuàng)新高校社會實(shí)踐教學(xué)的長效機(jī)制［J］．教育與職業(yè)，2007，（21）．

［2］俞仲文等．高等職業(yè)技術(shù)教育實(shí)踐教學(xué)研究［M］．北京：清華大學(xué)出版社，2004．

［3］何向彤．高等職業(yè)教育實(shí)踐教學(xué)管理特質(zhì)初探［J］．教育與職業(yè)，2007，（17）．