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篇1

摘 要 本文在分析情報調(diào)研工作流程的基礎(chǔ)上，討論了科技情報調(diào)研的過程控制，并根據(jù)情報研究成果的特點，提出了科技情報調(diào)研成果的質(zhì)量評價指標(biāo)，闡述了科技情報調(diào)研成果的質(zhì)量評價方法。

關(guān)鍵詞 情報調(diào)研 過程控制 質(zhì)量評價

中國石化揚子石化研究院系中國石化的科研開發(fā)機構(gòu)，研究領(lǐng)域包括聚烯烴新產(chǎn)品開發(fā)與塑料加工應(yīng)用、聚烯烴與高分子材料合成、有機化工工藝、催化劑及產(chǎn)品開發(fā)、油品加工應(yīng)用、分析測試與物性表征、石化信息技術(shù)與計算機模擬應(yīng)用等。建有中文期刊數(shù)據(jù)庫和計算機國際聯(lián)機信息檢索系統(tǒng)。擁有教授級高工、博士及博士后等高學(xué)歷人才，同時還有中國石化突出貢獻專家，中國石化學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人，中國石化優(yōu)秀青年知識分子。承擔(dān)課題涉及國家“七五”“八五”“十五”“十一五”攻關(guān)項目、國家“863”“973”項目、江蘇省和南京市項目，其研究成果多次榮獲國家級科技成果獎，中國石化集團公司科技成果獎，江蘇省、南京市科技成果獎。獲發(fā)明專利授權(quán)70余項。

一、以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的戰(zhàn)略競爭情報體系的構(gòu)建與實施產(chǎn)生的背景

建立戰(zhàn)略競爭情報體系是企業(yè)實施戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略發(fā)展的需要。正確的競爭戰(zhàn)略，能使組織提高對環(huán)境的應(yīng)變能力，獲得發(fā)展和壯大;反之，失誤的競爭戰(zhàn)略，會使組織在競爭中喪失競爭優(yōu)勢，乃至倒閉和破產(chǎn)。戰(zhàn)略研究的關(guān)鍵是在對競爭環(huán)境、競爭對手和組織自身調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析并識別未來的機遇與威脅，分析和識別自身的優(yōu)勢與劣勢，從而形成自己的戰(zhàn)略思想和目標(biāo)。而研究和制定一個組織的發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略，贏得和發(fā)展競爭優(yōu)勢正是戰(zhàn)略競爭情報體系的重要內(nèi)容和工作目標(biāo)。

建立競爭情報體系是企業(yè)快速適應(yīng)環(huán)境變化的需要，是企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的需要，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展和保持競爭優(yōu)勢的源動力。因此，要以戰(zhàn)略的眼光看待企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)，把獲取有效情報放在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度上。建立企業(yè)戰(zhàn)略競爭情報體系，為企業(yè)提供強有力的信息支持和情報保障，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團在發(fā)展戰(zhàn)略的決策過程中提供有效支撐。

二、以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的競爭情報體系的構(gòu)建與實施的內(nèi)涵和主要特點

一個企業(yè)的戰(zhàn)略競爭情報體系必須與本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，在企業(yè)的總體戰(zhàn)略框架內(nèi)開展工作。體系的構(gòu)建與實施要符合企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展需要，同時要注意緊密結(jié)合國家戰(zhàn)略和國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟政策及法律法規(guī)。

人才、流程與技術(shù)是構(gòu)成競爭情報體系的三個關(guān)鍵要素，三者的有機結(jié)合是競爭情報體系高效運作的決定性因素。戰(zhàn)略競爭情報體系強調(diào)人、流程與技術(shù)的有機結(jié)合，培養(yǎng)具有強烈競爭情報意識、具備熟練的競爭情報信息處理技能的專業(yè)情報人員隊伍;流程，以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展為導(dǎo)向，對整個競爭情報調(diào)研過程實施動態(tài)管理;技術(shù)，包括高效的支撐競爭情報收集、處理、存儲和傳遞的計算機軟硬件平臺，情報搜索、分析處理工具和方法，信息資源的有效整合和合理組織等。

三、以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的競爭情報體系的構(gòu)建與實施的主要做法

（一）以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展為導(dǎo)向的競爭情報人才的建設(shè)與培養(yǎng)

以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的戰(zhàn)略競爭情報體系是以企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、戰(zhàn)略決策和科技創(chuàng)新為主要服務(wù)對象，對調(diào)研人員實施專業(yè)分工，按照各自的研究方向、領(lǐng)域進行情報搜集，對有關(guān)國內(nèi)外信息連續(xù)地、系統(tǒng)地、全面地監(jiān)測;以競爭情報團隊建設(shè)為切入點，培養(yǎng)具有強烈的競爭情報意識、開闊的視野、廣博的知識面的競爭情報專業(yè)人才，培養(yǎng)具備競爭情報基本素養(yǎng)的技術(shù)隊伍，有效支撐企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。

企業(yè)戰(zhàn)略競爭情報體系需要既懂專業(yè)、又關(guān)注競爭情報收集、分析并積極應(yīng)用于工作中的復(fù)合型人才，需要敏銳的信息捕捉能力和對所收集的情報準(zhǔn)確篩選、分析的能力。因此，體系建設(shè)以戰(zhàn)略競爭為導(dǎo)向，不斷強化調(diào)研人員的戰(zhàn)略競爭意識，增強對競爭情報的敏感度。

（二）以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的戰(zhàn)略競爭情報平臺的建設(shè)

開展競爭對手的情報監(jiān)測分析，建立競爭情報研究人員專項數(shù)據(jù)庫。

對國內(nèi)外主要競爭對手，開展競爭情報的監(jiān)測分析和研究，對國內(nèi)外同類裝置實施技術(shù)跟蹤，將收集到的以上各類數(shù)據(jù)資料分類整理，將各種類型的信息文件轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式，建立競爭情報研究人員專項數(shù)據(jù)庫，并與其它電子信息資源數(shù)據(jù)庫建立數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，為戰(zhàn)略調(diào)研提供數(shù)據(jù)支撐，為企業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)。

（三）以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展為導(dǎo)向的競爭情報調(diào)研過程的動態(tài)管理

1.緊密圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，制定競爭情報報告調(diào)研計劃及提綱。定題是競爭情報調(diào)研關(guān)鍵的一步，關(guān)系到調(diào)研的方向和效果。選題要立足于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，定題之后，接著要按照專業(yè)分工組織人員制定調(diào)研計劃，明確完成日期。例如，《公司生產(chǎn)裝置技術(shù)跟蹤調(diào)研》就是根據(jù)揚子石化公司生產(chǎn)裝置的實際需要定下的調(diào)研課題，經(jīng)過組織討論、專業(yè)分工，自2002年以來，陸續(xù)對乙烯、聚乙烯、聚丙烯、pta、芳烴重整、二甲苯、加氫裂化、乙二醇、聚烯烴專用料的開發(fā)與應(yīng)用等進行了跟蹤調(diào)研。在明確了《公司生產(chǎn)裝置技術(shù)跟蹤調(diào)研》課題的計劃之后，組織大家對該課題進行了一系列詳細的提綱策劃，從工藝、三劑、設(shè)備、自控儀表、技術(shù)經(jīng)濟、生產(chǎn)廠商、市場、安全與環(huán)保、公用工程等方面對報告提綱進行了分析制定，確保了技術(shù)跟蹤內(nèi)容及調(diào)研報告的完整性和質(zhì)量，該系列跟蹤報告為公司領(lǐng)導(dǎo)決策、科技發(fā)展規(guī)劃提供了參考服務(wù)，獲得了公司各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

2.全面、準(zhǔn)確、快速地收集競爭情報，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù)。

（1）廣泛收集。量和質(zhì)是事物互相關(guān)聯(lián)的兩個方面，沒有一定的量，就不可能拿出高質(zhì)量的調(diào)研成果。在試查的基礎(chǔ)上確定課題的核心科技期刊與核心檢索期刊的種類及查找范圍;同時注意搜集其它各類情報源，包括難得的會議文獻、內(nèi)部資料、專利文獻、學(xué)位論文等，其中重點是國內(nèi)外的專利文獻【1-2】。

（2）采用直接檢索與間接檢索相結(jié)合的方法。直接查找原始文獻可以獲得更深、更精確、更新的情報內(nèi)容，間接查找二次文獻可以獲得更多、更廣的情報線索。

（3）機檢和手檢相配合。手工檢索和聯(lián)機情報檢索相結(jié)合，才能獲得全面國內(nèi)外情報，特別是國外的大量的、最新的戰(zhàn)略情報。

（4）輔之以必要的實地調(diào)研和專家咨詢。調(diào)研人員參加一些專業(yè)會議、展覽會、或者主動向參加會議者了解有關(guān)信息，或者去實地參觀都能獲取一些文獻中無法查到的最新情報線索。例如通過參加乙烯專業(yè)年會，獲取了很多有價值的乙烯行業(yè)方面的技術(shù)信息，對開展乙烯裝置調(diào)研取得了事半功倍的效果【3-4】。

3.在競爭情報的加工分析過程中不斷強化戰(zhàn)略競爭意識。

競爭情報分析研究的深度、廣度、準(zhǔn)確度和精確度，直接關(guān)系到競爭情報研究的質(zhì)量和水平的高低，影響到企業(yè)的戰(zhàn)略決策。因此，在競爭情報的加工分析過程中，對情報研究人員要不斷強化戰(zhàn)略競爭意識、服務(wù)企業(yè)發(fā)展的責(zé)任感和使命感，要按照可靠性、先進性、適用性的原則，對收集到的各種數(shù)據(jù)資料仔細鑒別與篩選，得出戰(zhàn)略競爭情報調(diào)研的結(jié)論性意見、觀點、建議或方案，同時回答該項調(diào)研所要解決的主要問題。

4.建立量化指標(biāo)，強化競爭情報調(diào)研體系的質(zhì)量控制。

根據(jù)競爭情報研究成果的特點，制定了篩選率、信息量、準(zhǔn)確度、新穎性、預(yù)見性、加工度、邏輯性、針對性、時間性和效果10項質(zhì)量評價指標(biāo)，每項指標(biāo)滿分10分【5-7】。

總分獲90分以上的報告為優(yōu)秀;75分以上的為良好;60分以上的為合格;60分以下的為不合格。實際工作中，在每項情報課題完成以后，都及時進行質(zhì)量評價，發(fā)現(xiàn)問題，在以后的工作中及時改正。

四、以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的戰(zhàn)略競爭情報體系的實施效果

通過開展戰(zhàn)略競爭情報體系的構(gòu)建與實施，企業(yè)情報人員的戰(zhàn)略競爭情報分析處理能力得到很大提高，競爭情報服務(wù)的工作質(zhì)量和效率也得到逐步提升，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供了有力支持，促進了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，產(chǎn)生了很好的經(jīng)濟效益和社會效益，獲得了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

一方面，通過建立量化指標(biāo)，開展競爭情報成果的質(zhì)量控制，報告質(zhì)量逐年提升，大大提高了情報數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。另一方面，通過戰(zhàn)略競爭情報體系的建設(shè)，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的服務(wù)力度得到很大加強，近年來，涌現(xiàn)了一批高質(zhì)量的戰(zhàn)略競爭調(diào)研報告，很多戰(zhàn)略建議、技術(shù)方案都得到了采納。為公司發(fā)展煤化工、天然氣化工提供了決策支持，2012年開展的《C1-C5產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)研》為公司十二五發(fā)展規(guī)劃提供了有力支持。

揚子石化可持續(xù)發(fā)展調(diào)研、C1-C9產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)研、揚子石化精細化工發(fā)展調(diào)研、公司精細化工產(chǎn)品發(fā)展項目調(diào)研、乙烯下游產(chǎn)品開發(fā)利用、丙烯下游產(chǎn)品開發(fā)利用、乙烯裝置C5餾份分離和利用調(diào)研及產(chǎn)品方案建議、乙烯裝置C9餾份油分離和利用調(diào)研及產(chǎn)品方案建議、C4綜合利用調(diào)研、C9、C10重芳烴資源綜合利用調(diào)研、醋酸及其衍生物的生產(chǎn)技術(shù)與市場調(diào)研、乙醛及其衍生物的生產(chǎn)技術(shù)與市場為公司的戰(zhàn)略發(fā)展及C2、C3、C4 C5、C9、C10等餾分的衍生加工利用及產(chǎn)品發(fā)展提供了決策參考。

在新能源方面，天然氣化工方面調(diào)研為公司發(fā)展煤化工、天然氣化工等提供了具體建議在新工藝方面，生物法制丁二酸技術(shù)調(diào)研等報告為公司開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品提供支持。

在新材料方面，生物高分子材料調(diào)研等十來份調(diào)研報告為公司開發(fā)新材料提供了支持。

參考文獻：

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