導語：如何才能寫好一篇督導管理工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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（遼寧機電職業(yè)技術學院，遼寧丹東118009）

[摘要]隨著國家對高等院校的教育改革步伐的加快，以及高校教育收費制度的不斷改革，高校中的貧困生問題也日漸成為一個不容忽視的問題，為此國家建立了國家獎學金、國家助學金、助學貸款等對高校貧困學生進行資金補助的體系，以此來減輕高校貧困生的負擔，使其能夠正常的接受大學的教育，消解因資金不足帶來的后顧之憂。本文在此背景下，探討了高校大學生對國家助學金的態(tài)度，以及依托輔導員的視角，來探討目前高校進行國家助學金資助管理工作優(yōu)化的措施。

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關鍵詞 ]國家助學金；大學生；態(tài)度；資助管理；優(yōu)化

國家助學金是國家為了補助高校大學生學費的一種資金補助體系，它可以有效的減少大學生的教育經(jīng)費的負擔，解決了大學生的關于學費的后顧之憂。目前，我國高校的國家助學金布置政策應經(jīng)得到了全面的實行，這一政策惠及了眾多的高校貧困生，幫助了眾多的高校貧困生了順利的完成了自己的學業(yè)。雖然這一補助體系目的是為了幫助高校里的貧困大學生能夠接受基本的大學教育，減輕其教育經(jīng)費的負擔，但是在這一政策施行的過程中，作為補助主體的大學生對其卻有著許多不同的看法和態(tài)度，因而說明目前這一資金補助體系仍舊存在著一些不容忽視的問題，因此需要不斷的優(yōu)化創(chuàng)新這一資金補助體系，使其能夠更好的實現(xiàn)國家想要幫助高校貧困大學生完成大學學業(yè)的目的。

1國家助學金概述

國家助學金是指國家每年從財政資金中，撥出一部分資金來進行的助學金資助高校貧困生順利完成學業(yè)的一種資金支出行為。由于目前，我國高校教育改革的不斷加快，使得眾多的學生能夠進入到大學中接受這一高等教學，雖然許多大學生在高校內(nèi)接受了較多的知識，但是一個尷尬的問題，仍舊阻礙著眾多高校大學生的求學之路，即高額的教育經(jīng)費支出。高校中有著許多出生于寒門的學子，不斷增長的高額教育經(jīng)費嚴重影響著他們學業(yè)的正常完成，基于此，國家制定并施行了國家助學獎、助學金的資金補助政策，這項政策惠及了眾多高校的無數(shù)貧困學子，使其能夠正常完成學業(yè)，順利就業(yè)。國家助學金的政策體現(xiàn)了黨和政府對于高校教育的重視，同時也體現(xiàn)了國家對于高校家庭困難學子的關心。

2目前大學生對國家助學金的態(tài)度

目前，國家助學金的資金資助政策已經(jīng)在全國各大高校內(nèi)全面的施行開來，但是由于這項政策自身存在的一些不足，以及部分高校大學生未成熟的價值觀念，使得國家在高校內(nèi)推行這項政策時，反饋到了大學生眾多不同的態(tài)度。對于剛剛步入大學校園的大學生而言，他們的世界觀、價值觀、人生還不是很成熟，因而他們的價值觀念需要高校教師、輔導員不斷對其進行引導和幫助，使其能夠樹立正確的思想觀念，能夠正確看待國家的助學金資助行為。

2.1積極態(tài)度

目前，高校的大部分大學生，都已形成了正確的人生觀、價值觀、世界觀，都能做到理智的看待合一國家助學金資助行為，他們能夠正確理解國家施行這一政策初衷，他們認為只有正真符合國家助學金發(fā)放條件的學生才能來申請、領取這一份國家助學金。這些大學生在國家助學金的資助之下，能夠完成自己的學習任務，能夠順利的就業(yè)，更好的報效祖國。這些學生對于國家助學金積極的態(tài)度，使得國家助學金能夠真正的幫助到高校中的家庭困難學子來完成自己的學業(yè)，也促進這一政策的順利施行。同時，這些對國家助學金持積極態(tài)度的高校大學生自身，他們始終關注的是自己要依靠自己的努力來獲得更加優(yōu)異的成績。

2.2消極態(tài)度

高校中的大部分的學生雖然在進入大學之前，未形成自己正確的人生觀、價值觀、世界觀，但是隨著學生自身的刻苦學習，自身閱歷的不斷增加，他們在這個過程中，能夠形成一個正確的價值觀念，但是還有一部分學生仍未形成正確的價值觀念，因而需要高效教師和輔導員，不斷去引導學部分學生形成正確的價值觀念。高效在推行國家助學金政策時，這一部分學生也會對其產(chǎn)生一些不同的看法，他們較為關注國家助學金的發(fā)放情況，而對貧困生認定的條件進行造假、偽造等行為的產(chǎn)生。正是由于這部分學生這些不正確的價值觀、不誠信的申請行為，因而導致了目前的國家助學金補助并未完全發(fā)揮出它的資助作用，雖然這一政策惠及了眾多的高校大學生，但是這些學生的消極態(tài)度，以及不正當?shù)纳暾垶橐沧璧K著這一補助政策的全面推廣施行。

目前，高校大學生對于國家助學金的這兩種不同的態(tài)度都會影響著這一政策的順利施行，因而大學生對于國家助學金的態(tài)度問題，值得高校進行及時的關注和引導，幫助高校大學生在這一過程中形成自己的正確的價值觀，進而更好的推行這一惠及萬千高校家庭貧困大學生的政策。

3輔導員視角下的國家助學金資助管理工作優(yōu)化措施

高校進行國家助學金評定和發(fā)放工作的負責人是輔導員，因而輔導員是這項政策能夠順利施行的關鍵。但是目前，高校的國家助學金資助工作存在著一些不容忽視的問題，比如，許多高校并未認真宣傳國家施行助學金政策初衷；評定機制不健全；部分學生貧困造假等。因而在此將在輔導員的視角下，來探討國家助學金資助管理工作的優(yōu)化措施。

3.1加強對國家助學金政策的宣傳

目前，許多高校對國家助學金政策并未做到很好的宣傳，因而使得許多價值觀并不成熟的大學生在此期間，產(chǎn)生了許多不同的觀念，因而高校以及輔導員需要重視這一問題，及時做好國家助學金政策的宣傳，讓眾多高校大學生理解國家推行助學金這一政策真正目的，同時輔導員要在宣傳中使其形成正確的價值觀念，進而更好的實現(xiàn)助學金“助”的目的。

3.2不斷推動完善貧困生申請認證流程

高校輔導員是進行國家助學金發(fā)放，以及進行貧困生認證的關鍵，因而輔導員需要不斷推動完善貧困生的申請認證流程。輔導員平時與學生的關系較為密切，因而可以直觀的了解到，自己班級內(nèi)是否存在真正符合條件的家庭困學生，這樣就能有效的避免一些學生因造假行為進行助學金申請，輔導員在這一過程中可以直觀的了解到貧困生認證過程中存在的問題，針對這些問題，輔導員可以不斷推動完善貧困生申請認證的流程，進而更好的實現(xiàn)國家助學金幫助學生完成學業(yè)的目的。

3.3鼓勵高校貧困生形成正確的資助觀念

目前，國家的助學金政策已經(jīng)惠及了眾多大學的家庭困難學生，它有效的緩解了這些學生巨額的經(jīng)濟壓力，使其能夠順利的完成大學學業(yè)，有效的緩解了教育資金的后顧之憂，但在此期間，許多大學生認為自己有了國家的資助，那么就依靠這份資金，也能完成大學的學業(yè)，這種想法有違這一政策的真正目的，因而高校輔導員需要再這一過程中，鼓勵貧困生形成正確的資助觀念，使其明白這一政策的目的是“助”，也就是幫助其減輕資金的壓力，而不是完全幫助學生進行教育資金的支出，要鼓勵高校的貧困生，通過自己的努力，利用勤工儉學、兼職等形式，來賺取其余的支出費用，使其形成正確的資助觀念[6]。

4結(jié)語

本文首先概述了國家助學金的基本內(nèi)容，其次分析了目前高校大學生對于國家助學金的不同態(tài)度，以及針對目前國家助學金在推行過程中存在的一些問題，依托高校輔導員的視角，來探討了進行高校國家助學金的資助管理優(yōu)化工作的措施。

參考文獻：

[1]焦義培.新形勢下高校國家助學金評選存在的問題及其對大學生思想政治教育的影響[J].包頭醫(yī)學院學報，2014（05）：127-129.

[2]程朝.論國家助學金對90后大學生激勵作用[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011（15）：127-128.

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為進一步加強我鄉(xiāng)肺結(jié)核病防治工作，遏止結(jié)核病流行保障人民群眾的身體健康，根據(jù)2021年國家基本公共衛(wèi)生服務關于結(jié)核病控制項目的工作要求，特制定計劃如下：

一、總體目標：

1、 繼續(xù)加強項目工作的規(guī)范管理，項目人口覆蓋率達到100%，

2、 做好疑似結(jié)核病人及結(jié)核病人發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)診、督導及管理工作；力爭完成縣疾控中心交給我鄉(xiāng)的轉(zhuǎn)診任務。

3、 全年力爭發(fā)現(xiàn)治療涂陽病人及重癥涂陽病人20例；

4、 涂陽肺結(jié)核病人的治療覆蓋率達100%，治愈率達90%以上；

5、加強結(jié)核病防治知識宣傳工作，在3月24日搞一次大的結(jié)核病防治宣傳，提高全民防癆意識；

6、 進一步加強追蹤、結(jié)核項目管理及督導。

二、業(yè)務措施

1、疑似結(jié)核病人的轉(zhuǎn)診及病人發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)和治愈涂陽肺結(jié)核病人是控制結(jié)核疫情的最重要的措施。衛(wèi)生院及各村衛(wèi)生室要認真執(zhí)行中華人民檢和國傳染病防治法和湖南省結(jié)核病歸口管理辦法，抓好疑似結(jié)核病人及結(jié)核病人的發(fā)現(xiàn)及轉(zhuǎn)診工作；

認真開展痰檢工作，對發(fā)現(xiàn)的結(jié)核病人及疑似結(jié)核病人開展痰檢后，即時對病人進行轉(zhuǎn)診；

衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室要按照網(wǎng)絡追蹤要求和合作醫(yī)療關于肺結(jié)核病治療的項目要求，對病人開展追蹤工作，督促病人就診，提高病人發(fā)現(xiàn)率；

衛(wèi)生院各科室及各村衛(wèi)生室對結(jié)核病人及疑似病人的轉(zhuǎn)診必須按照縣CDC結(jié)防科要求，開據(jù)轉(zhuǎn)診單，并作好相關記錄以備查。

2、對村醫(yī)生結(jié)核病的督導管理

（1）加強結(jié)核病控制項目督導工作，衛(wèi)生院對各村衛(wèi)生室定期進行督導，每月督導1次，每個村每年不少于12次，衛(wèi)生院重點對涂陽病人涂陽病人管理情況、疑似病人及結(jié)核病人的轉(zhuǎn)診情況，各項資料的完整性及上報情況進行督導，督導村醫(yī)生對病人實施直接面視下的短程化療情況，資料完整情況及結(jié)核病防治知識宣傳情況。村衛(wèi)生室督導要求督導病人每月1次以上,督導內(nèi)容包括:督促病人服藥,做到看服到口,服下再走,督促病人按時復查,了解病人報藥情況,有無藥副反應,如有副反應要及時處理并上報,向病人及家屬宣傳結(jié)核相關知識。

（2）鄉(xiāng)結(jié)核病防治督導員每督導一次完成一份督導報告，要求內(nèi)容詳細、數(shù)據(jù)真實準確，能反應被督導單位及個人對病人實施治療管理的具體情況，找出問題，及時反饋信息，以利于更好地實施項目工作。

3加強對結(jié)核病人訪視管理：

（1）、搞好轄區(qū)內(nèi)確診的肺結(jié)核患者的登記。

（2）、（一）篩查及推介轉(zhuǎn)診：對轄區(qū)內(nèi)前來就診的居民或患者，如發(fā)現(xiàn)有慢性咳嗽、咳痰≥2周，咯血、血痰，或發(fā)熱、盜汗、胸痛或不明原因消瘦等肺結(jié)核可疑癥狀者，在鑒別診斷的基礎上，填寫“雙向轉(zhuǎn)診單”。推薦其到結(jié)核病定點醫(yī)療機構(gòu)進行結(jié)核病檢查。1周內(nèi)進行電話隨訪，看是否前去就診，督促其及時就醫(yī)。

（3）、72小時內(nèi)第一次入戶隨訪

（4）、督導服藥和隨訪管理于由醫(yī)務人員督導的患者，醫(yī)務人員至少每月記錄1次對患者的隨訪評估結(jié)果；對于由家庭成員督導的患者，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要在患者的強化期或注射期內(nèi)每10天隨訪1次，繼續(xù)期或非注射期內(nèi)每1個月隨訪1次。

（3）鄉(xiāng)結(jié)核病防治督導員每督導一次完成一份督導報告，要求內(nèi)容詳細、數(shù)據(jù)真實準確，能反應被督導單位及個人對病人實施治療管理的具體情況，找出問題，及時反饋信息，以利于更好地實施項目工作。

4、資料管理及信息工作

加強對結(jié)核病人資料登記、收集、管理工作，做好四個登記本的完整性和準確性，按時統(tǒng)計和上報結(jié)核病控制項目規(guī)定的內(nèi)容，做到字跡清楚，數(shù)據(jù)準確，不遲報不漏報，加強結(jié)核病信息交流向上級有關部門及相鄰鄉(xiāng)互相通報情況。

4、結(jié)核知識培訓

加強對全鄉(xiāng)結(jié)防人員的知識培訓，提高其業(yè)務素質(zhì)，2021年擬于3月份對村結(jié)防人員進行業(yè)務培訓1次；培訓內(nèi)容：結(jié)核病歸口管理的意義，結(jié)核病流行現(xiàn)狀。鄉(xiāng)村防癆人員在項目工作中的職責，及項目工作各級管理的具體要求，結(jié)核藥品副反應的觀察及相應處理，病人督導卡的填寫等。

5、結(jié)核病知識宣傳

加強結(jié)核病知識宣傳，增強全防癆意識，衛(wèi)生院及村級防癆人員均要圍繞“3.24”世界結(jié)核病防治宣傳日，采取專欄及其他宣傳方式加強對結(jié)核病防治知識的宣傳。廣泛深入地宣傳國家實行對傳染性和重癥涂陰肺結(jié)核免費治療,對其他結(jié)核病人實行優(yōu)惠治療的政策；提高全民防癆知識知曉率，動員社會各階層理解支持結(jié)核防治工作，使我鄉(xiāng)結(jié)核病及疑似結(jié)核病患者自覺就診檢查，達到及時規(guī)范治療和管理。

三、工作考核

衛(wèi)生院全年對村級開展4次結(jié)核病防治工作檢查，每季度一次，平時不定期檢查，檢查情況納入各村年終評比及公共衛(wèi)生服務的考核。

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論文摘要:要提高教學管理效率，為教學建設與改革服務，必須實現(xiàn)教學管理觀念的現(xiàn)代化，教學管理隊伍的專業(yè)化，教學管理運行的規(guī)范化，教學管理手段的信息化。

高職院校教學管理是指教學管理人員依據(jù)教育教學規(guī)律，按照高職院校教學管理的規(guī)章制度，運用各種管理手段，對教學活動進行計劃、組織、領導和控制的整個過程。教學管理是教學工作的核心，它是否科學有效，直接影響到教學質(zhì)量，影響到人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)，因此，實現(xiàn)教學管理科學化是教學管理工作者的努力方向。

所謂教學管理科學化，就是為適應培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神、高素質(zhì)應用型人才的要求，改變傳統(tǒng)的教學管理理念，運用現(xiàn)代化的管理手段，建立科學有效的教學管理機制，實現(xiàn)教學管理觀念、意識的轉(zhuǎn)變，增強管理行為、創(chuàng)新管理手段以及管理體制的現(xiàn)代化，形成一種以人為本、全面實現(xiàn)現(xiàn)代化的教學管理新局面。要實現(xiàn)教學管理科學化，筆者認為可從以下幾方面進行創(chuàng)新:

一、教學管理觀念的現(xiàn)代化

觀念是行動的先導，只有以先進的管理理念去指導管理實踐，才能真正實現(xiàn)管理的科學化。在新時期，我們首先要牢固樹立“以人為本”的管理觀念。“以人為本”作為一種管理思想，是20世紀80年代從管理科學、行為科學等現(xiàn)代管理理論的研究和探索中逐漸發(fā)展起來的。這種管理思想應用到高等職業(yè)教育，且逐步完善其內(nèi)涵，對提高高職院校教學管理工作水平具有較強的指導意義?！耙匀藶楸尽痹趯W校教學管理中就是“以學生為本，以教師為本”。

1.以學生為本

(1)滿足學生的發(fā)展需求。以學生的需求為導向，以學生的發(fā)展為目標，尊重學生的個性、選擇、創(chuàng)造，突出關愛，全方位育人，以學生的全面發(fā)展為學校工作的總目標，視學生的發(fā)展為學校管理的生命線，為學生提供越來越滿意的高質(zhì)量服務，使學校的管理模式適應學生的意愿和社會的需要。在高職院校中實行學分制管理，是滿足學生發(fā)展需求、體現(xiàn)“以學生為本”的最好選擇。

(2)必須堅持“為了一切學生，一切為了學生，為了學生一切”的服務宗旨，樹立科學管理教學工作的思想，以服務學生提高管理教學，以管理教學促進學生綜合素質(zhì)提高。從人才培養(yǎng)方案的制定、課程設置、教學安排到學籍管理、考試管理等都必須為學生提供發(fā)展能力的平臺;在日常教學管理中，既要遵循教學規(guī)律，也要考慮學生實際情況，實行人性化的管理;在為學生辦理事務時，為他們提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務。

(3)激勵學生參與教學管理。可以從兩個方面著手，首先，鼓勵學生配合教學管理，建立多種互動溝通渠道，對教學管理提意見、提建議，建立教學管理反饋系統(tǒng)，使教學管理更符合教學需要;其次，通過導師制，加強對學生自身的學習過程、學習方法、創(chuàng)新精神與實踐能力等方面的指導力度，構(gòu)建一個可以使學生對自身的學習狀況進行透徹分析的可操作體系，使學生深刻把握專業(yè)學習的目的性、學習力度、學習方法與學習效果，加強高職生學習的自主性與探究性;再次，鼓勵學生參與課程教學評價，評價的結(jié)果作為課程教學改革與師資隊伍建設的重要參考，也作為教學管理的重要組成部分。

2.以教師為本

(1 )教師與教學管理實現(xiàn)互動。教師在教學管理中是學習環(huán)境的創(chuàng)意者、策劃者，是學生學習的促進者，要掌握教學管理的主動權，必須處理好教師與教學管理的關系，因此必須明確教師是教學管理的重要責任者之一，同時也是教學管理的對象，具有雙重身份。

(2)教學管理要從教師出發(fā)。第一，要為教師提供愉悅的教學環(huán)境，調(diào)動教師的積極性、創(chuàng)造性，提高教師思想品德修養(yǎng)，強化師德教育，提倡奉獻精神和服務意識;第二，在教學評價方面要從鼓勵教師積極從事教研、教改及創(chuàng)新的角度出發(fā)，結(jié)合不同類型課程的特點，在教學的發(fā)展過程中進行動態(tài)評價，使評價結(jié)果有助于提高教師的教學水平;第三，培養(yǎng)普通高校畢業(yè)教師師范專業(yè)教育的能力，提高教師的教學基本功。

(3)鼓勵教師通過教學實踐參與教學管理。教師的職能不僅體現(xiàn)在授業(yè)解惑的過程中，參與教學管理是每位高校教師應盡的義務，通過教師在教學過程中的教育體驗，鼓勵教師提出切實可行的反饋意見，改進教學管理計劃和政策，使教學管理過程日趨完善。

3.充分發(fā)揮教學管理人員的能動性

首先，為充分發(fā)揮教學管理人員的積極性，應為教學管理人員提供良好的工作環(huán)境，采取進修、學習等形式，提高教學管理人員的業(yè)務能力和文化修養(yǎng)，培養(yǎng)敬業(yè)精神和奉獻意識;其次，教務管理工作應采取情感激勵與競爭激勵機制。情感激勵作為一種非理性管理機制，在高校教學管理中的運用，能刺激教學管理人員原有思想情感的轉(zhuǎn)化，激起人們內(nèi)心的動力和熱情，化消極為積極、化保守為創(chuàng)新，從而達到提高教學管理水平的目的。情感激勵，如領導與下屬、同志之間、管理者與被管理者之間的良性情感互動，可形成穩(wěn)定、愉悅、上進的工作氛圍。同時要將競爭機制引人教學管理隊伍，只有存在危機感，存在競爭，人才能進步，高校才能發(fā)展。

二、教學管理隊伍的專業(yè)化

加強教學管理隊伍建設是十分重要的，一支結(jié)構(gòu)合理，相對穩(wěn)定，具有較高政治素養(yǎng)、業(yè)務素質(zhì)，較高學歷層次、工作水平、管理能力，愛崗敬業(yè)、勤于奉獻，開拓創(chuàng)新的專職教學管理隊伍是提高教學管理水平的保證，也是各校建設的目標。

加強教學管理隊伍建設，實現(xiàn)教學管理隊伍的專業(yè)化是當務之急。一是要充分肯定教學管理人員的工作地位與作用，改善教學管理人員的工作待遇。二是把教學管理人員的培養(yǎng)納人學校師資培養(yǎng)計劃，開展對教學管理人員的在崗繼續(xù)教育和培訓。三是鼓勵教學管理人員積極從事教學管理和教學改革的研究，參與教育類、管理類科研項目，提高學術理論水平與科研能力，發(fā)揮其將教學管理實踐與理論研究緊密結(jié)合的優(yōu)勢，及時提出問題及其解決方案，為領導決策提供意見和建議。四是引人激勵機制，開展教學管理評估和評獎工作，獎優(yōu)罰劣，優(yōu)上劣下，開展教學管理人員之間的崗位爭優(yōu)活動。

三、教學管理運行的規(guī)范化

教學管理具有決策、計劃、組織、領導、控制、評價等一系列職能，這些職能通過教學管理運行機制作用于教學管理活動，因此，教學管理運行機制是教學管理職能的實現(xiàn)方式。教學管理運行機制由以下七個機制整合而成:決策機制、實施機制、保障機制、監(jiān)督機制、反饋機制、調(diào)控機制、評價機制。它們之間的關系如下圖:

要實現(xiàn)教學管理運行的規(guī)范化、科學化、有效化，一是建立健全教學管理組織機構(gòu)，明確工作職責，規(guī)范工作程序，使決策機制順暢合理。如建立教學工作委員會、專業(yè)建設委員會、教務處、督導室、系部、教研室等一系列管理組織機構(gòu)，并明確各自職責，合理分工，協(xié)調(diào)合作，完善各項管理制度，制訂各項工作的流程圖，使各項工作有章可循，按部就班;二是要制訂教學管理工作計劃，保證各項管理工作有組織、有步驟、有保障地進行，提高工作效率，使各項工作沿著預定軌道有效推進;三是完善監(jiān)督反饋機制，充分發(fā)揮督導室作用，不但“督導教學”而且“督導管理”，在教學工作的推進中實行動態(tài)調(diào)控，保證管理工作的有序高效;四是建立科學的評價體系，從評價標準、評價方法、操作程序、結(jié)果應用等方面，構(gòu)建切合實際、可操作性強、科學合理的評價系統(tǒng)。

四、教學管理手段的信息化

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一、基本情況

__鎮(zhèn)（中醫(yī)院管轄）有5個社區(qū)、8個村委會，150個自然村，總戶數(shù)9176戶，總?cè)丝?1742人，農(nóng)業(yè)人口18478人；農(nóng)村人均收入1257元，人均吃糧400公斤，15—49歲育齡婦女8554人，占總?cè)丝诘?6.95%；18—35歲育齡婦女數(shù)3939人，孕產(chǎn)婦463人，產(chǎn)婦333人，出生334人，活產(chǎn)332人，死胎死產(chǎn)2人。7歲以下兒童2247人（5歲以兒童1760人，3歲以兒童936人），占總?cè)丝诘?.08%；0—15歲兒童4313人。預防保健人員26人，其中鄉(xiāng)級3人，村級23人，共設有13個村衛(wèi)生室，村衛(wèi)生室覆蓋率為100%，全部為甲級村衛(wèi)生室。

二、組織管理

年初，項目領導小組成員召開了專題會議，制定了20__年度防保工作計劃，并召開了20__年度村醫(yī)工作安排會議。會上，鎮(zhèn)領導做了重要講話，對村醫(yī)工作做了一些要求和強調(diào)，防?？茖⒏鞔宓娜蝿?、指標下達到各村衛(wèi)生室，連同百分計考評標準與村醫(yī)簽訂工作目標責任合同書，并訂有獎懲標準。半年對各村進行檢查督導，并召開專題會議，解決工作中存在的難點重點問題。年底嚴格按照簽訂的目標責任合同書的考評標準對所轄衛(wèi)生室進行考評，并兌現(xiàn)獎懲。從行政上、業(yè)務上加強了村醫(yī)的管理，提高了村醫(yī)工作責任心和工作積極性，保證了工作的順利完成。

三、工作開展及完成情況

（一）培訓、督導

一年來，圍繞鄉(xiāng)村一體化和新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理及預防、保健工作對在職衛(wèi)生人員、村醫(yī)進行培訓，自辦培訓班4期，共培訓232人次，其中中醫(yī)院148人次，村醫(yī)84人次；召開例會4期，參會人員共108人次。在鎮(zhèn)政府、中醫(yī)院領導的帶領下，堅持每月1人次的下鄉(xiāng)監(jiān)督活動，全年共下鄉(xiāng)監(jiān)督96人次，318天。

（二）健康教育

圍繞預防、保健、康復等，采取多渠道方式開展健康教育宣傳工作，設立宣教室和咨詢室，播放錄象，在門診、住院部走道顯眼地方及病房粘貼宣傳畫、標語，門診大廳有兩塊宣傳板，每月定期出版報，各種衛(wèi)生節(jié)日在街頭人口集中地方設點宣傳，制作展版，印發(fā)宣傳材料，口頭宣傳及設有咨詢電話。另外，轄區(qū)13所中小學校開展健康教育課，村醫(yī)上門宣傳，育齡婦女輪換式學習科普連環(huán)畫知識。一年來，共設點宣傳11次，每次醫(yī)務人員3人，共33人次，168期，粘貼標語60條，粘貼宣傳畫245張，制作展版11塊，發(fā)放宣傳材料20多種、26500份，醫(yī)務人員宣傳9928人次，接受咨詢4372人次；會議培訓4期，共培訓120人次。18—35歲育齡婦女受教3373人次，孕產(chǎn)婦受教463人。新婚登記人員受教840人。通過宣傳教育，提高了群眾的預防、保健、康復等衛(wèi)生知識知曉率，行為形成率有所提高，保障了人民群眾的身心健康。

（三）鄉(xiāng)村一體化管理工作

鞏固鄉(xiāng)村一體化管理取得的成果，轄區(qū)內(nèi)13個村衛(wèi)生室全部嚴格按照鄉(xiāng)村一體化管理的“三制、四有、七統(tǒng)一”開展工作，嚴格村衛(wèi)生室值班、考勤制度，制定健全了村衛(wèi)生室工作制度；加強了赧場社區(qū)衛(wèi)生室、白家寨村衛(wèi)生室、香柏河村衛(wèi)生室、橫山村衛(wèi)生室、楊梅山村衛(wèi)生室、大坪子村衛(wèi)生室、新寨村衛(wèi)生室建設工作，夯實村級衛(wèi)生保健網(wǎng)，逐年解決村衛(wèi)生室無業(yè)務用房、業(yè)務用房簡陋的問題。繼續(xù)實行防保人員對各村衛(wèi)生工作分片包干、責任到人的工作制度，進一步增強了防保人員和村醫(yī)的工作主動性和責任心；鞏固了“圍產(chǎn)期保健保償制”，建立了動員孕婦住院分娩獎懲制和費用包干制，有效提高了孕產(chǎn)婦住院分娩率，降低了孕產(chǎn)婦和5歲以下兒童死亡率，消除了新生兒破傷風。今年對孕產(chǎn)婦管理突出的村衛(wèi)生室給予了表彰獎勵，共獎勵金額4529元。

（四）鞏固提高新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點工作

嚴格執(zhí)行《龍陵縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點工作方案》及相關管理規(guī)定，設置了合管辦并保證工作人員和工作經(jīng)費，確保了新農(nóng)合的順利運行；制訂了《__鎮(zhèn)新農(nóng)合管理制度》，加強了新農(nóng)合用藥行為的監(jiān)管。13個村衛(wèi)生室均按時、按質(zhì)進行報賬制度，并分散、分批張榜公布報銷比例及金額。補償情況：20__年1至11月份，參合者總得到補償14530人次，總補償醫(yī)療基金1019141.49元，占可用醫(yī)療基金（1597482元）的63.80%。其中：門診統(tǒng)籌補償6173人次，補償醫(yī)療基金36278.51元，占可用門診統(tǒng)籌補償基金（399370.50）的9.08%；門診家庭賬戶補償5625人次，補償醫(yī)療基金44286.44元，占可用門診補償基金(399370.50)的11.09%【其中，慢性病門診補償1855人次，補償慢性病基

金92355.79元，占可用慢性病補償基金（79874.10元）的115.63%;】；住院補償834人次，補償住院基金829020.75元，占可用住院補償基金（1118237.40）的74.14%；住院順產(chǎn)分娩43人次，總住院醫(yī)療費用25800元，補償住院醫(yī)療基金17200元，占可用住院基金1118237.40)的1.54%?？捎冕t(yī)療基金結(jié)余578340.56元。20__年度__鎮(zhèn)參合率為93.11%（17201/18474），比去年下降2.84%(居民人口不得參與合作醫(yī)療)。

（五）疾病預防控制工作

1、計劃免疫：在計劃免疫中，全鎮(zhèn)以“計劃免疫工作計劃”為目標，著重建立完善計劃免疫十本貽賬，完成各項指標率，提高afp病例監(jiān)測報告，做好脊灰強化免疫工作及計劃外疫苗的接種工作。重點加強貧困邊遠山區(qū)及免疫空白地區(qū)兒童的免疫接種工作，做好“乙肝疫苗”的接種工作。20__年共出生兒童321人，0—7歲兒童2302人，建卡2302人，建卡率100%；乙肝疫苗接種321人，接種率100%，及時接種309人，及時接種率為96.26%。20__年afp、麻疹病例、新生兒破傷風實行“旬報告”和“零報告”制度，共監(jiān)測上報36期。20__年共運轉(zhuǎn)疫苗9次，其基礎免疫接種率為：卡介苗99.43%，麻疹疫苗100%，百白破99.81%，脊灰疫苗99.81%，乙肝疫苗100%。五苗全程接種率99.43%。為鞏固脊灰強化免疫，20__年1月進行了一輪強化免疫，應種1330人，0劑次兒童58人，實種1320人,服苗率99.25%.外地兒童應種79人，實種79人，0劑次兒童應種6人,0次劑兒童實種6人，服苗率100%，并進行了查漏補種工作。20__年6月至12月，積極做好二類疫苗“乙肝疫苗”的接種工作，通過中醫(yī)院全體醫(yī)務人及村醫(yī)的共同努力，共接種乙肝疫苗（含村級）共2512人。為實現(xiàn)全國消滅麻疹承諾，于20__年11月對8月齡至14歲適齡兒童進行了麻疹強化免疫接種，應種數(shù)5284人，實種數(shù)5256人，接種率為99.47%。

2、疫情監(jiān)測

在疫情監(jiān)測上，繼續(xù)堅持“重點地區(qū)、重點預防，重點疾病、重點防治，重點人群、重點保護”的原則，嚴格監(jiān)測“腸道傳染病，蟲媒傳染病，不明原因肺炎病例，流感樣病例、禽流感零報告及日報告”。主動搜索afp病例。20__年3月18日云山小學學生發(fā)生一起水痘爆發(fā)，發(fā)病19人，疾控中心、中醫(yī)院防?？萍按逍l(wèi)生室積極采取措施進行控制，通過幾天努力，疫情最終得到控制。20__年5月至6月進行“手足口病”的日報告和零報告工作，共上報37期，未發(fā)現(xiàn)手足口??；20__年10月25日至今進行“登革熱”的日報告和零報告工作，共上報49期，未發(fā)現(xiàn)登革熱疫情。20__年，__鎮(zhèn)共發(fā)乙類傳染病322例，發(fā)病率1014.43/十萬，發(fā)病居首位的為腸道傳染病，其次為性傳播疾病，疫情報告率為100%，報告及時率為 98.1%。

在疫情監(jiān)測上，嚴格按上級要求做到：有疫情報告各項制度，每季度有疫情分析，疫情自查總結(jié)，半年、年度疫情分析。20__年共進行疫情分析季度4期，半年分析1期，年度分析1期。按《龍陵縣中醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告制度》要求，積極做好各種突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報告工作，（如食物中毒、藥物中毒等）。20__年共上報一般突發(fā)公共衛(wèi)生事件20起。(包含一般食物中毒、藥物中毒、菌子中毒) 3、瘧疾防治

瘧疾防治工作嚴格按照《全球基金瘧疾項目》要求完成。20__年本地居民發(fā)熱血檢702人，血檢完成率117%，流動人口涂片治療 670人，完成率111.67%，血檢村寨148個組，村寨覆蓋率100%，預防服藥630人，預防服藥率210%，瘧疾現(xiàn)癥病人治療15人，治療率100%，休止期根治63人，根治率100%，病灶點處理63個，瘧史訪問 270人，訪問率100%，病灶點處理270個，處理率100%。均為外源性病灶點。20__年，第五輪瘧疾項目“氯伯喹”免費治療間日瘧共368人；act治療pf 108人，浸泡蚊帳1037籠。20__年瘧疾防治做到年頭有計劃、年終有總結(jié)，過程有記錄。且每月制定工作計劃、總結(jié)；季度也制定工作計劃、總結(jié)。數(shù)據(jù)資料做到一月一收一報，并按時上報縣項目辦各種報表及資料。20__年共上報瘧疾報表21期，季報表7期，（分別為第五輪、第六輪）。嚴格“瘧疾基金財務帳”管理，及時兌現(xiàn)瘧疾項目款。

4、結(jié)核病防治

按照《結(jié)核病項目》要求，認真做好結(jié)核病人的轉(zhuǎn)診工作。20__年共轉(zhuǎn)診病人36例，規(guī)范、足量、全程對結(jié)核病病人實施治療，共治療肺結(jié)核病人11例，加強督導管理，共督導結(jié)核病病人11例，督導45次(其中有1人為自費服藥)，做到“三見面、三落實、五要求”。做好健康教育工作，做好結(jié)核病病人的督導及歸口管理工作。

5、鼠疫防治工作

鼠疫防治工作認真貫徹落實《國家鼠疫控制應急方案》和“省、市、縣鼠疫防治聯(lián)防方案”，強化鼠疫“疫情三報”，堅持“零報告”制度，嚴防鼠間鼠疫的流行，杜絕人間鼠疫的發(fā)生。20__年度統(tǒng)一滅鼠2次，經(jīng)費投入10500多元，受益人口20__0人。

6、死因監(jiān)測工作

死因監(jiān)測工作是20__年一項新開展的工作，主要進行轄區(qū)內(nèi)的死亡信息收集，所有死亡個案必須全部上報，并建立各項工作制度，中醫(yī)院做好培訓及督導工作。做好質(zhì)量控制。中醫(yī)院各科室、全鎮(zhèn)5個社區(qū)及8個村衛(wèi)生室共監(jiān)測上報死亡病例169人，死因報告率100%.網(wǎng)絡直報169人，直報符合率92.22%；報告卡完整率93.41%，報告卡規(guī)范率90%,卡片與病史符合率91.21%；報告及時率90.80%,培訓村醫(yī)2期，積極做好下鄉(xiāng)監(jiān)督工作，共計下鄉(xiāng)監(jiān)督36次，撰寫督導報告4期。

（六）婦幼衛(wèi)生工作

1、婦幼衛(wèi)生保健工作繼續(xù)深入學習和貫徹執(zhí)行《母嬰保健法》的法律、法規(guī)，搞好“圍產(chǎn)期保健保償”服務，鞏固保健保償服務取得的成果，20__年圍產(chǎn)期應入保232人，實入保232人，入保率為100%。

2、“降消項目”工作

我鎮(zhèn)嚴格按照龍陵縣“降消項目”實施方案要求,認真開展好“降消項目”工作，利用項目活動，加強了村醫(yī)生的業(yè)務培訓，鞏固了三級防保網(wǎng)底建設，搞好懷孕婦女的摸底排查登記管理工作，健全和完善危急孕產(chǎn)婦和危急兒童的轉(zhuǎn)診、急救運行機制，為“兩個危急”轉(zhuǎn)診搶救疏通綠色通道，為孕產(chǎn)婦住院分娩實行限價收費政策，主動為貧困孕產(chǎn)婦辦理救助資金，提高了孕產(chǎn)婦住院分娩率，降低“兩個”死亡率。20__年度，__鎮(zhèn)共辦理貧困孕產(chǎn)婦救助卡128人，享受救助金86人，補助金額46720.84元；實行限價收費的40人。在中醫(yī)院住院分娩的貧困孕產(chǎn)婦224人，補助金額151568元；實行限價收費的有91人，補助金額28758.18元。危急

孕產(chǎn)婦搶救1人，搶救成功1人，成功率為100%。

3、愛嬰醫(yī)院工作

繼續(xù)鞏固創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院來取得的成果，大力宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，指導產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)，提高純母乳喂養(yǎng)率。20__年度指導產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)332人，純母乳喂養(yǎng)300人，純母乳喂養(yǎng)率為90.36%。

4、“三監(jiān)測、六管理”工作

全年共有孕產(chǎn)婦463人，產(chǎn)婦333人，活產(chǎn)332人，建卡322人，產(chǎn)檢322人，有早孕檢查277人，住院分娩300人，新法接生334人，產(chǎn)后訪視322人，系統(tǒng)管理277人；高危孕產(chǎn)婦94人，管理94人，高危產(chǎn)婦68人，住院分娩68人，危急孕產(chǎn)婦搶救1人，搶救成功1人，無孕產(chǎn)婦死亡。7歲以下兒童2247人，保健管理1697人；3歲以下兒童936人，保健管理705人；5歲以下高危兒童113人，管理113人； 5歲以下兒童中重度營養(yǎng)不良患病人數(shù)16人。新生兒死亡1人，嬰兒死亡3人，5歲以下兒童死亡3人，無新生兒破傷風病例。

5、十三項婦幼衛(wèi)生指標

20__年度無孕產(chǎn)婦死亡，新生兒死亡率為3.01/00,嬰兒死亡率為9.04/00,5歲以下兒童死亡率為9.04/00,無新生兒破傷風死亡。孕產(chǎn)婦保健覆蓋率為96.99%，產(chǎn)前檢查率為96.99%,新法接生率為100%,孕產(chǎn)婦住院分娩率為90.36%,產(chǎn)后訪視率96.99%,孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率為83.43%,高危孕產(chǎn)婦管理率為100%,高危孕產(chǎn)婦住院分娩率為100%。7歲以下兒童保健覆蓋率為75.52%,3歲以下兒童保健管理率為75.32%,5歲以下高危兒童管理率為100%, 兒童計劃免疫（五苗）全程覆蓋率為100%；4個月以下嬰兒純母乳喂養(yǎng)率為90.36%（300/332）；低體重出生率為1.20%(4/332)，5歲以下兒童中重度營養(yǎng)不良患病率為4.82%(16/332)。培訓合格率為100%；婦女健康教育率為85.63%(3373/3939)。

6、婦幼衛(wèi)生信息管理

嚴格按照上級要求，做好婦幼衛(wèi)生的痕跡資料的歸類整理，建立健全了鄉(xiāng)村兩級信息資料檔案，準確及時上報和反饋婦幼衛(wèi)生院信息。今年上報婦幼衛(wèi)生信息12期，健全鄉(xiāng)級3本8種臺帳、村級2本5種臺帳，確?？h、鄉(xiāng)、三級數(shù)據(jù)上一致，為上級領導決策提供科學依據(jù)，達到保護婦女、兒童合法權益和健康發(fā)展的目的。

（七）艾滋病防治工作

按照縣對鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽定的目標責任書要求，認真做好艾滋病防治工作。以“宣傳教育”為主，標本兼治，并在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)深入開展艾滋病防治工作，并進行監(jiān)測。20__年，__鎮(zhèn)共監(jiān)測1362人，其中孕產(chǎn)婦監(jiān)測522人，完成任務400的130.5%；新婚保健人員婚前保健監(jiān)測840人，完成任務數(shù)550人的152.73%,共隨訪hiv/aids 6人，篩查出hiv感染者3例。實施母嬰阻斷0人，發(fā)放安全套200盒，20__年鎮(zhèn)村兩級共出艾滋病宣傳欄期84期，發(fā)放防治艾滋病宣傳資料 6000多份，受益人口5000多人。20__年__鎮(zhèn)對防治艾滋病家庭貧困人員及艾滋病孤兒共計17人，救助金補助14700元。

（八）其它工作

積極完成上級安排臨時性工作任務及參加各種會議。20__年到上級培訓 8次，培訓村級14次，接受上級督導 8次；駕駛員體檢524人次。

四、存在問題及建議

（一）存在問題

1、健康教育范圍不廣，力度不夠，群眾文化素質(zhì)偏低，影響婦幼衛(wèi)生工作的開展。

2、個別村醫(yī)業(yè)務素質(zhì)偏低，積極性不強，村衛(wèi)生室發(fā)展不平衡。

3、防保經(jīng)費嚴重短缺，村醫(yī)不能得到及時的強化培訓，衛(wèi)生室設備、器材陳舊老化。

4、預防艾滋病母嬰阻斷經(jīng)費不到位，工作經(jīng)費不足。

（二）建議

1、加強村醫(yī)的政治教育及業(yè)務培訓，提高村醫(yī)責任心及業(yè)務水平。

2、加強健教宣傳，擴大宣傳面，加大宣傳力度，提高群眾的自我保健意識。

篇5

關鍵詞：高職；學生工作；校系兩級管理

一、充分認識高職校學生工作二級管理的重要意義

在高職校實施學生工作校、系二級管理是主動適應學校二級管理體制的內(nèi)在要求；是發(fā)揮各系在人才培養(yǎng)模式探索中的主體作用，形成特色的需要；是適應學校規(guī)模迅速擴張，提高學生管理效率的需要；也是新形勢下，適應學生工作特點，開創(chuàng)學生工作新局面的需要。

實施學生工作校、系二級管理有利于校級學生工作管理部門積極轉(zhuǎn)變工作職能，在“越位”的地方“退位”，在“缺位”的地方“補位”，強化學校層面的宏觀有效管理能力。也有利于下移管理重心，加大各系管理自，進一步理順校、系關系，充分調(diào)動和發(fā)揮各系的積極性和主動性，形成學生工作百花齊放、充滿活力的新局面。

二、當前學生工作二級管理中存在的主要問題

有許多高職校在表面上非常重視體制改革，但對新形勢、新體制下出現(xiàn)的新情況、新問題卻研究不力，學生工作也是如此。在校系二級管理中，校級管理職能部門是學生工作處，如何整合管理資源，發(fā)揮管理優(yōu)勢，提高管理效率和效果，這是擺在高職學校管理者面前亟待思考和解決的課題。

當前，在學生工作二級管理模式的運用實踐中暴露出來的問題主要有以下幾點：一是校級管理工作目標不明確、職責不清；二是校級管理內(nèi)容的制定脫離管理實際，有形式主義傾向，落實過程中系部有抵觸情緒；三是因缺乏宏觀指導，系部沒有形成系統(tǒng)的管理體系和規(guī)范以及統(tǒng)一的管理制度；四是由于職責不清，校級管理缺乏計劃性和實效性；五是缺乏系部學生管理工作績效評價體系；六是學校各處室與系部之間、系部與系部之間，在管理工作中缺乏有效協(xié)調(diào)。面對上述問題，我校學生工作在校系二級管理模式的實踐中摸索出新的思路。

三、明確目標與職責，理順學生工作二級管理關系

1.明確目標

通過實施學生工作校、系二級管理，突破長期以來的學校層面學生管理權限過分集中的管理模式，實現(xiàn)系擁有責、權、利相一致的關系，改變學校管理過多、過死的現(xiàn)象，把日常管理的權限以及過程管理下放到系部，以增加系部學生工作的權力與活力，形成系自我管理、自我約束、自我激勵和充滿生機的運行機制，使校級層面的管理模式由全面管理向宏觀調(diào)控轉(zhuǎn)變，使校級學生工作管理部門從事務性管理中解脫出來，以更多的精力制訂規(guī)章制度，履行管理和服務職責，并加強質(zhì)量監(jiān)控和指導系部開展工作。通過管理模式和運行機制的轉(zhuǎn)變，提高學校整體學生工作的水平，促進學校的快速發(fā)展。

以筆者所在學校為例，校級層面學生管理工作的目標是：第一，以基本道德規(guī)范為基礎，對學生進行公民道德教育；以愛國主義、集體主義教育為重點，對學生進行弘揚和培育民族精神教育；以理想信念教育為核心，進行樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀教育；以學生全面發(fā)展為目標，對學生進行素質(zhì)教育。第二，充分重視文明校風的導向和規(guī)范作用，加強班級建設，創(chuàng)建良好的班風、學風，形成對教職工有凝聚作用、對學生有陶冶作用、對社會有示范作用的優(yōu)良校風。第三，突出德育教育的生活性和生成性，積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的校園文化活動，促進學生思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)和健康素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。第四，加強校園人文環(huán)境和自然環(huán)境建設，創(chuàng)造精神內(nèi)涵豐富的物質(zhì)、文化環(huán)境，努力營造良好的育人氛圍。

2.明確職責

在學生工作二級管理模式下，學校學生工作職能部門在政策制定、機構(gòu)設置、人員安排、措施確定方法等各方面更強調(diào)統(tǒng)一管理；系部學生工作主要是如何貫徹落實學校的決策部署，擔負著執(zhí)行的任務。但要體現(xiàn)系部的工作特點，校系之間的管理關系就不能簡單沿襲老體制下的校、系關系，應該在保證學校實現(xiàn)宏觀控制的前提下，讓系部擁有一定自，保持相對獨立性。在職責上，校級學生管理工作第一要根據(jù)國家對高等職業(yè)教育的要求制定出適合本校特點的學生工作規(guī)劃、計劃和政策；第二要協(xié)調(diào)好學校與社會、學校與學校、學校與有關部門之間的關系；第三要組織好必要的檢查和督查工作；同時應根據(jù)各系和廣大學生的共同需要建立一系列直接面向全體學生的服務和指導機構(gòu)，并形成良好的運行機制。系部學生工作則要根據(jù)學校的總體要求，結(jié)合本系部學生的特點、專業(yè)特色和學生工作的實際，制定出適合本系部實際的學生工作計劃并認真組織實施。在實際工作過程中，學校應尊重基層，依靠和相信基層，在加強宏觀指導的同時，充分下放各種審批權和決定權，切不可事無巨細，干預太多，否則既會影響宏觀控制，又會影響工作效率。因此理順校系二級管理的關系，凡屬于學校一級部門的職能不能強加于系部，同時系部的職能也不能隨意上推，明確每一級的工作職能、職責是做好學生工作的首要前提。

在我校學生工作二級管理的過程中校、系的工作職責就有比較明確的劃分：如學校職能部門職責為負責起草學校有關學生思想教育與學生日常管理工作的指導性文件，制訂和完善學生管理制度；代表學校履行對各系學生思想教育和日常管理工作執(zhí)行情況的指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、評價和服務職能；負責組織對系部學生工作的考核評比，不定期地檢查各系學生的管理工作，按時向?qū)W校黨委匯報、向各系部通報檢查評比結(jié)果；負責學生報到注冊、學籍管理、學生證件管理、學生名冊統(tǒng)計報表、入學教育、畢業(yè)教育、畢業(yè)鑒定的組織工作；負責學生資助工作的統(tǒng)籌安排、全校學生勤工助學活動、學校獎學金、國家助學金、國家助學貸款及學生保險理賠工作；負責學校大型學生集體活動的組織部署；負責校級及校級以上學生評優(yōu)和表彰工作，處理嚴重違紀學生（留校察看以上）及跨系違紀事件，并對其處分進行審批；負責學生公寓管理和服務工作，對寢室衛(wèi)生和紀律情況進行檢查和評比并及時向系部反饋；負責組織、指導開展學生心理健康教育，團委負責指導學生會、學生社團開展工作；為系部學生管理工作提供有效的服務，并完成學校交辦的其他工作。

系部學生工作職責為負責本系學生的日常管理、思想政治教育工作；掌握本系學生的思想、學習、紀律、衛(wèi)生及文明習慣等情況，針對問題進行教育，促進學生良好習慣的養(yǎng)成；結(jié)合本系的專業(yè)設置和培養(yǎng)目標的要求，針對本系所設專業(yè)的崗位對從業(yè)者的職業(yè)道德、文化素質(zhì)和崗位技能的要求，有針對性地開展課外活動，促進學生核心競爭力的培養(yǎng)和提升；負責本系學生的報到、繳費、注冊、入學教育、日?？己恕ⅹ剳?、操行評定、畢業(yè)鑒定工作，以及本系違紀學生記過及以下處分的審批工作；做好安全教育工作，預防和處理本系學生各種突發(fā)事件并及時上報；負責本系學生獎學金、助學金的評定與發(fā)放工作，建立特困生檔案，組織本系學生開展勤工儉學活動；負責本系學生干部的選拔、任用和管理，指導本系團總支和學生會開展工作；負責本系班主任的管理、考核工作；做好本系學生宿舍的管理工作；完成學校交辦的其他工作。

四、實施學生工作二級管理的具體措施與手段

1.加強管理

制定全校德育工作計劃是校級管理必須遵守的綱領性文件。我校制定的工作計劃的主要內(nèi)容是：（1）完善“一項制度”，即主題班會制度。主題班會推行“模擬扮演式、專題演講式、討論辯論式”等形式。（2）啟動“四項工程”，即法制、心理、安全教育工程、名班主任工程、校園文化建設工程、創(chuàng)建優(yōu)秀班級工程。（3）開展“主題月”活動。即3月份為“志愿服務月”、4月份為“革命傳統(tǒng)教育月”、5月份為“繽紛紅五月”、6月份為“安全教育月”、9月份為“新生教育月”、10月份為“愛國主義教育月”，11月份為“感恩活動月”、12月份為“民族精神教育月”，同時實行大型活動校園化，中型活動屆次化，小型活動系部化、班級化的活動模式。

另外，要建立并完善系部學生管理績效評價體系，“系部學生管理效果評價辦法”由學生工作處負責制定并組織落實。評價辦法要遵循“定性評價與定量評價相結(jié)合，過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合，隨機評價與期末評價相結(jié)合”的評價原則。具體評價指標是：（1）資料查驗，內(nèi)容包括班級管理、考核的原始資料、結(jié)果，德育教育計劃的落實情況、各種資料、記錄、班主任手冊等；（2）違紀率，定期或不定期地對系部學生管理進行檢查，記錄違紀次數(shù)并評分；（3）衛(wèi)生狀況，定期或不定期地對系部教室、衛(wèi)生區(qū)、宿舍進行檢查、記錄、評分；（4）安全責任事故率，記錄統(tǒng)計周期內(nèi)系部所發(fā)生的安全責任事故次數(shù)并評分；（5）公物完好率，對系部使用的桌椅、門窗、電教設備、宿舍家具、公共設施的完好情況進行檢查、記錄、評分；（6）民意測驗，組成評議小組，對各系部學生管理狀況進行民主測評。

2.加強指導

為使系部管理工作達到規(guī)范化和制度化的要求，校級管理部門要重點做好三項指導工作：

第一，指導系部建立學生管理網(wǎng)絡，統(tǒng)一建立“四線”、“三結(jié)合”學生管理網(wǎng)絡?！八木€”：一是以學生處為主，由校領導、學生處成員組成檢查督導管理線；二是以各系部為主，由系主任、支部書記、學管人員、團總支組成的育人管理線；三是以系部為主，由各專業(yè)教研室人員、任課教師組成育人滲透管理線；四是以系學生會為主，由學生會成員、班團干部、入黨積極分子組成學生自我管理線。“三結(jié)合”：即學校教育、家庭教育、社會教育相結(jié)合。以上各線相互交織，才能構(gòu)成立體化的校系二級學生管理網(wǎng)絡，形成齊抓共管的良好態(tài)勢，為各項學生工作計劃的落實提供有力的支持和保障。

第二，指導系部建立班級管理評價體系?！栋嗉壛炕己宿k法》由系部組織實施，考核內(nèi)容由紀律、宿舍衛(wèi)生、教學樓衛(wèi)生、早操出勤率、晚自習到課率、第二課堂六項組成。采取日檢查記錄、周統(tǒng)計分析、月公布總結(jié)、期終匯總表彰的工作程序。（1）紀律，由系部專業(yè)育人管理線成員、值班人員負責檢查、考核，值班人員要認真填寫“值班紀律檢查表”，交系部學管人員匯總；（2）宿舍衛(wèi)生，由公寓管理人員、學生會生活部成員負責檢查、考核，每天至少檢查一次，結(jié)果當天公布，定期評出優(yōu)劣宿舍；（3）教學樓衛(wèi)生，由學生“自我管理線”成員負責檢查，每天檢查一次，檢查人員認真填寫教學樓衛(wèi)生檢查記錄表；（4）早操出勤率，由學生“自我管理線”成員負責檢查統(tǒng)計；（5）晚自習到課率，由值班學生進行檢查統(tǒng)計；（6）第二課堂，由學生工作處、團委提供第二課堂活動成績。這有利于形成全員育人氛圍，使管理網(wǎng)絡發(fā)揮更大的作用，并取得顯著的管理效果。

第三，指導系部實行“學生在校表現(xiàn)綜合評價辦法”，如我校實行的德育學分。為全面評價學生在校表現(xiàn)，加強系風、班風建設，營造良好的學習、生活氛圍，增強學生遵章守紀的自覺性，在班級管理中實施“學生在校表現(xiàn)綜合評價辦法”。評價內(nèi)容分為測評和量化考核兩項，由班級管理線成員班主任、班級干部組織實施。每學期依照評價結(jié)果排出學生的名次，確定評價等級，綜合評價結(jié)果分數(shù)和等級記入學生管理檔案，作為評優(yōu)、獎學金發(fā)放、就業(yè)推薦、畢業(yè)生檔案填寫的依據(jù)。

3.加強服務

校級管理部門應密切協(xié)調(diào)系部與系部、系部與學校職能處室之間的工作關系。各系部教學任務重，許多工作諸如主題班會課的設計、操作程序等，校級管理部門應幫助提供規(guī)范材料樣本，以減輕班主任的工作負擔。此外，校級學生管理部門要增強服務意識，轉(zhuǎn)變工作作風，經(jīng)常深入管理一線調(diào)查研究，幫助系部解決實際困難，設身處地為系部著想，遇困難不推諉、不扯皮，真心實意地解決問題，推動德育工作計劃的落實，進一步提高高職校學生二級管理工作的實效。

總之，做好做實學生工作校系二級管理，對加大系部管理自，增強系部的活力，充分調(diào)動和發(fā)揮系部的積極性和主動性，對促進高職校學生工作科學化、制度化、規(guī)范化，形成學生工作百花齊放、充滿活力的局面具有顯著成效。

參考文獻：

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[2] 劉鎖娣.淺談如何構(gòu)建高職院校的二級管理體制[J].常

州信息職業(yè)技術學院學報，2004，（3）.

篇6

做好中學檔案資源的開發(fā)利用，檔案部門首先要樹立為教育教學和各項管理工作服務的意識，不斷更新觀念，不斷創(chuàng)業(yè)，有針對性開發(fā)利用檔案資源。其次還要不斷總結(jié)和探索檔案利用的規(guī)律和頻率，不斷地進行信息資源的整合。最后要在提高檔案資源利用效果上下工夫，把追求檔案資源利用的最大效益，最大限度地滿足教育教學和各項管理工作的需要，作為檔案開發(fā)工作的出發(fā)點。

北京一五九中學檔案部門就是不斷探索和總結(jié)每學年各部門利用檔案門類和使用次數(shù)的規(guī)律，有針對性地開展了檔案編研工作和各項服務工作。例如：每學期期末的總結(jié)和開學初9月10日的教師節(jié)，學校都要進行表彰先進的活動，以調(diào)動全體師生的積極性。檔案部門就根據(jù)全年歸檔的各類先進證書、獎狀、獎杯、獎品、獎旗等編制單位和個人獲獎情況的綜合編材料。提前為領導和有關部門做好利用檔案的準備。

二、檔案資源的開發(fā)利用要以服務各項工作為宗旨

1．開發(fā)檔案資源，整合專項檔案，為學校接受各項檢查服務

公辦普通中學是完全依靠財政撥款的公益性事業(yè)單位。學校承擔著國民基礎教育的重任，履行著教書育人的職能。學校在辦學過程中的所有行為隨時都受到政府和社會各界的監(jiān)督，每年例行的各種各樣的檢查、校務公開和定期的政府督導成為監(jiān)督學校辦學情況的常規(guī)工作。學校在教育教學的各項活動中所形成的檔案就成為各項檢查中不可缺少的重要材料。由于平時的歸檔工作是按照年度和組織機構(gòu)的結(jié)構(gòu)進行的，而各項檢查工作又有著各自的標準和要求，所以每次的迎檢都需要做大量的準備工作，為了能夠隨時接受上級檢查，檔案部門主動開發(fā)檔案資源。按照檢查項目的要求整合專項檔案。為學校接受各項檢查提供高效服務。例如：2006年，一五九中學接受北京西城區(qū)政府督導檢查時，督導人員要通過5個方面的內(nèi)容、30條評價要素和85個評價要點，全面細致地考察、評價學校的教育教學和各項管理工作。檔案室為迎接督導，以30條評價要素和85個評價要點為目錄，開發(fā)檔案資源，對檔案進行重新排列組合。整合出專項督導檔案上百卷，專項檔案在學校順利通過督導檢查中收到了非常好的利用效果。

學校每年都要接受藝術督導、體育督導、教學督導、稅務、執(zhí)法、衛(wèi)生、安全、收費等多項檢查，每項檢查都有專業(yè)化的要求。一五九中學的檔案部門把坐等被動的檢查工作變?yōu)橹鲃拥姆招袨?，在原有歸檔系統(tǒng)的基礎上，開發(fā)檔案資源，整合建立專項檔案、專題檔案，按照專業(yè)化的要求將檔案資源進行新的排列組合，先后建立了“健康促進校專項檔案”、“體育工作專項檔案”、“政府督導專項檔案”等。今天的一五九中學獲得了諸多的榮譽，得到社會的認可，檔案工作的作用不容忽視。

2．開發(fā)歷史檔案資源，用于校園文化建設，傳承老校傳統(tǒng)

一五九中學是一所有70多年歷史的老校，學校自創(chuàng)建到今天，校名、校址幾經(jīng)變更與變遷，但是老校的優(yōu)良傳統(tǒng)沒有丟。2000年當?shù)弥獙W校要遷人新址后，校領導就做出了開發(fā)歷史檔案資源用于新校舍校園文化建設的規(guī)劃。2003年遷入新址后，師生們把老校的優(yōu)良傳統(tǒng)、校園文化帶人了新校園，開發(fā)歷史檔案資源，選用老照片、老圖片以及真實的文字材料布置校園，生動再現(xiàn)了老校的悠久歷史。當社會各界人士，特別是外國友人來到一五九中看到現(xiàn)代化的教學樓蘊涵著近百年的歷史時，都投以羨慕的眼光。昔日輝煌歷史給今天的學校增添了更多風采。

3．開發(fā)檔案資源。舉辦大型校友聯(lián)誼活動，提升學校知名度

學校的發(fā)展離不開社會各界的支持，歷屆校友是學校親密的朋友。舉辦校友聯(lián)誼活動，宣傳在黨和政府的關懷下老校發(fā)生的深刻變化，擴大宣傳，樹立學校的社會形象，提升學校的知名度，都離不開檔案資源的開發(fā)與利用。

2003年，一五九中學舉辦了建校72周年大型校友聯(lián)誼活動，學校把長期積累的歷史檔案進行系統(tǒng)整理、復制，利用大量的歷史檔案材料編撰了見證老校1931-2003年發(fā)展歷史的兩本紀念冊。共計255頁。該套紀念冊全面地反映了一五九中學這所老校的歷史、文化、人物和辦學理念。深受歷屆校友的歡迎。老校的影響力、老校的社會聲譽、老校的凝聚力為老校在新時期的發(fā)展奠定了良好的基礎，檔案資源的使用價值在學校發(fā)展中的重要性充分發(fā)揮出來。

4．開發(fā)利用檔案資源。為學校各項工作提供有力依據(jù)和憑證

(1)開發(fā)利用檔案資源為學校領導正確決策提供參考。正確的領導決策不是憑空想出來的，學校領導班子要做出某項重大決定，在很多時候是需要查閱歷史檔案，參考歷史記錄，檔案部門可根據(jù)工作需要開展多項編研工作，主動為領導正確決策前的調(diào)查研究。提供真實憑證和參考資料。

(2)開發(fā)利用檔案資源為教師的職評、考核、評先提供參考。學校對教師的考核評價材料是按照學年度進行歸檔的。為了使每年的評選工作能夠歷史、全面、綜合地開展，辦公室配合檔案部門匯總統(tǒng)計，編制了《歷年教職工考核評優(yōu)、晉級、評選各種先進的綜合材料》，為學校行政會和考核小組利用檔案提供了方便。在一定程度上體現(xiàn)了對教師公平、公正的評價。

(3)開發(fā)利用檔案資源為學校各項申報工作提供可靠資料。如：開發(fā)利用檔案為學校申辦健康促進校、特色傳統(tǒng)校、行業(yè)文明校等提供文字材料、照片、獎狀、獎杯等大量的可靠資料。

(4)開發(fā)利用檔案資源為德育教育服務。學校開發(fā)歷史檔案、聲像檔案、數(shù)碼照片檔案資源，開展了豐富多彩的德育教育活動，舉辦各種展覽，有效地提高教育活動的真實性和生動感。

(5)利用檔案資源制定科學的教學計劃。學校利用檔案對學生的測試成績，做橫向與縱向比較。參考往年中、高考成績進行分析，制定切實可行的教學計劃。

三、豐富的室藏、科學的管理是檔案資源開發(fā)與利用的基礎

1．領導掛帥，組織一支優(yōu)秀的檔案工作隊伍

一五九中學之所以能夠建立起相對齊全的檔案全宗，是因為從20世紀70年代起，歷任領導就非常重視檔案工作。領導親自掛帥，組織了一支由辦公室、檔案員、各部門兼職檔案員組成的優(yōu)秀專、兼職檔案工作隊伍，認真貫徹《檔案法》以及上級有關檔案工作的各項要求，把檔案工作意識提高到不重視檔案就是不重視歷史，不重視檔案就是沒有遠見卓識的高度來認識，自覺把檔案工作納入學校的工作計劃，把檔案工作作為全校各項工作中不可缺少的重要組成部分。學校定期召開檔案工作會議，領導提要求、辦公室主任工具體業(yè)務工作指導，專職檔案員布置具體工作。定期研究、總結(jié)檔案工作，不斷對檔案工作提出新的更高的要求。

2．舍得投入，為檔案工作提供充足的物質(zhì)保證

學校為檔案工作提供人、財、物。是做好檔案工作的保證。一五九中學為檔案室配備了計算機、打印機、空調(diào)機、溫濕度計、碎紙機、裝訂機、復印機等設備；先后購置了幾十組專用鐵皮柜，以滿足保管檔案的需要；為保管好電子文件、數(shù)碼照片檔案，還添置了刻錄設備、開通網(wǎng)絡傳遞通道；在全校辦公用房非常緊張的情況下，為檔案專用庫房增加面積，不斷改善檔案工作的保管環(huán)境和工作環(huán)境。

3．豐富室藏，下大力氣做好長期的收集積累工作

一五九中學從1976年開始就正式建立了文書檔案工作，當時組織人力將多年積累保存的文件材料進行集中整理分類，立卷歸檔，妥善保管起來；到1984年又按照上級對中小學檔案工作提出的規(guī)范化要求進行了統(tǒng)一的整理。特別是1997年一五九中學與一三=中學合并，學校進一步加強了檔案工作機構(gòu)。檔案室在辦公室專業(yè)技術人員的具體指導管理下，工作進一步規(guī)范，并及時開展了對歷史檔案搶救性的收集整理，組織人力把留存在個人手中、老校友手中的檔案資料收集起來，派人到市、區(qū)檔案館查閱歷史檔案資料，查找老校的痕跡，下大力氣組織編輯整理，補充到學校的歷史檔案中。

學校不斷增加檔案門類，編制各種檢索工具，開展編研工作，積極提供利用。使一五九中學的檔案到目前為止已經(jīng)形成了比較齊全完整的檔案全宗。室藏檔案有：文書檔案、教育教學檔案、學籍檔案、會計檔案、設備檔案、聲像實物檔案、基建檔案、教科研檔案、電子文件和數(shù)碼照片檔案等。每年都有大批檔案源源不斷地歸入檔案室。

4．完善管理，不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)對檔案資源的整體優(yōu)化

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（一）行政管理及后勤工作

1、進一步創(chuàng)新體制，規(guī)范和完善各項制度，強化管理，力求公平、公正、公開，做到“以制度管人”，提高管理的實效。如：落實崗位責任制，建立初步的工作激勵機制等，推進量化管理。

2、定期加強對園舍建筑和設施設備的檢查、維修、加固，進一步改善辦園環(huán)境和條件，合理利用場地，為幼兒創(chuàng)設一個良好的教育環(huán)境。

3、強化節(jié)約意識，規(guī)范各項節(jié)約制度，細化管理，提高節(jié)約的實效。如：規(guī)范公物的申購領取制度，杜絕“白日燈、長流水”現(xiàn)象，節(jié)省辦公用品、復印紙雙面復印等。

4、增設年級組長和班主任，充分發(fā)揮骨干力量的帶頭作用。

5、加強對內(nèi)練兵。著力加強師資隊伍建設，堅持“質(zhì)量、服務”兩手抓，增強教職員工的服務意識和責任意識，提高隊伍的綜合素質(zhì)。

6、加強對外宣傳。做好家長工作、招生工作，力爭以良好的保教質(zhì)量贏得家長和社會的肯定。

7、加強安全管理工作，杜絕一切安全隱患，做到防范于未然。包括：規(guī)范門衛(wèi)管理，落實接送卡制度，杜絕在上班時間串崗、離崗、聊天等不良行為現(xiàn)象。

8、進一步加強衛(wèi)生保健管理。做好日常消毒工作，預防春季傳染病的發(fā)生；在衛(wèi)生清潔方面，實行定期檢查和不定期檢查相結(jié)合的制度；加強食堂管理，建立采購臺賬、規(guī)范報銷制度，推行定點采購、節(jié)能采購。

（二）教育教學工作

1、創(chuàng)設良好的班級教育環(huán)境，定期更新家園欄、觀察角、壁畫、區(qū)角環(huán)境等，制作充足的區(qū)域活動材料、角色游戲活動材料。

2、規(guī)范備課制度，保證教師有固定的備課時間，推行“集中選材、各自備課”。要求教師認真?zhèn)湔n，及時選材，充分做好課前準備。注意選材的系統(tǒng)性，并根據(jù)本班實際適當調(diào)整教學內(nèi)容，靈活施教。

3、加強班級教育教學的督導管理，深入班級觀摩一日活動，著力提高班級的保教質(zhì)量，建立良好的一日活動常規(guī)（包括：學習活動、游戲活動、生活活動），形成有序、有效的日常教學秩序。

4、加強教師隊伍的業(yè)務培訓，建立定期的班組學習制度，提高教師的教育教學技能、班級管理技能，使教師理解貫徹“一日活動皆教育”的觀念，防止出現(xiàn)“小學化”、“放羊式”、“保姆式”等不良教育傾向。

5、繼續(xù)開展“做中學”、“奧爾夫”、“黃金班”等特色教育課程，注意靈活施教，揚長避短。

6、繼續(xù)加強安全教育，每月不定期組織一次全園師生緊急逃生疏散演習，提高師生對突發(fā)事故的應急能力。

7、加強環(huán)保教育，利用各種“環(huán)保節(jié)日”開展相關的環(huán)保主題教育活動。

8、做好家長工作，在教育中充分利用家長資源，實現(xiàn)家園同步教育。

二、具體工作安排

2月份

1、做好新學期插班生的招生工作。

2、各部門制訂新學期的工作計劃。

3、各部門進行公物申購領取。

4、做好各項開學準備工作，創(chuàng)設良好的教育環(huán)境（包括：家園欄、觀察角、壁畫、活動區(qū)角等），制作接送卡、領取教材及教學用具。

5、進行各年齡班的早操、午間操編排。

3月份

1、組織“三八節(jié)”慶?；顒?。

2、做好黃金班、興趣班的招生及教學安排工作。

3、逐步規(guī)范完善幼兒園各項規(guī)章制度。

4、檢查各班接送卡制度的落實執(zhí)行情況。

5、檢查各班的早操、午間操開展情況。

6、各班按計劃開展日常區(qū)域活動、創(chuàng)造性游戲活動（如：角色游戲、建構(gòu)游戲）。

7、加強對班級教育教學的督導管理，及時發(fā)現(xiàn)問題、指出問題。

8、組織各組教師進行業(yè)務學習。

9、結(jié)合3月12日植樹節(jié)、3月21日世界林業(yè)日、3月22日世界水日、3月23日世界氣象日等環(huán)保節(jié)日，開展相關的環(huán)保主題教育活動，并在日?；顒又虚_展“護綠小使者”活動，培養(yǎng)幼兒的環(huán)保意識和行為習慣。

10、奧爾夫、做中學等特色課程按計劃開展教學。

4月份

1、深入觀摩班級一日活動，著力提高班級的保教質(zhì)量，建立良好的一日活動常規(guī)，形成有序、有效的日常教學秩序。

2、組織各組教師進行業(yè)務學習。

3、組織幼兒外出春游，并在日常生活中及時引導幼兒關注季節(jié)和周圍環(huán)境的變化。

4、以“4月22日地球日”、“愛鳥周”為主題，開展《保護地球媽媽》、《鳥類是我們的好朋友》等環(huán)保教育系列活動。

5、各班注意定期更新角色游戲和區(qū)域活動內(nèi)容，為幼兒提供多樣化的游戲內(nèi)容，并培養(yǎng)幼兒良好的游戲活動常規(guī)。

5月份

1、組織幼兒開展慶“五一”節(jié)日活動。

2、結(jié)合5月22日國際生物多樣日、5月31日世界無煙日等環(huán)保節(jié)日，開展相關的環(huán)保主題教育活動。

3、繼續(xù)深入觀摩班級一日活動，加強對各班一日活動常規(guī)（學習活動、游戲活動、生活活動）的檢查。

4、繼續(xù)組織各組教師進行業(yè)務學習，并加強經(jīng)驗交流。

5、根據(jù)市教育局即將開展的教師技能技巧比賽內(nèi)容，先在園內(nèi)開展相關內(nèi)容的比賽項目，以“海選”的形式初步選拔參賽人選。

6—7月份

1、開展慶“六一”節(jié)日活動，可結(jié)合“6月5日世界環(huán)境日”的主題來開展環(huán)保教育系列活動。如：設計環(huán)保小標志、舉辦幼兒環(huán)保知識競賽、環(huán)保主題繪畫展覽，發(fā)放《家庭環(huán)保知識調(diào)查問卷》等。

2、開展幼兒“三浴班”鍛煉。

3、開展黃金班、興趣班、奧爾夫、做中學等教學匯報活動。

4、組織預備班幼兒開展畢業(yè)典禮活動。

5、各班測量幼兒身高體重、寫評語，填寫幼兒身心發(fā)展評價表。

6、發(fā)放《幼兒園保教質(zhì)量反饋表》，各班組進行年終考核、量化評比。

7、清點教學具、資料歸檔。

篇8

第一條 為了強化績效管理中的績效溝通與輔導，建立有效的雙向溝通制度，真正實現(xiàn)組織績效與個人績效的雙提升，特制定本辦法。

第二條  本辦法所稱績效溝通與輔導主要指在績效管理過程中為提高員工績效水平和工作能力，由直線管理者與員工就提升績效水平和能力水平的相關溝通與輔導?？冃贤ㄅc輔導貫穿于績效管理的整個過程。

（一）績效計劃溝通輔導。直線管理者和員工通過溝通，在工作計劃、工作目標和衡量標準上達成一致。

（二）績效行為改進輔導?？冃Э己似趦?nèi)，員工向直線管理者匯報工作進展或在工作中遇到的困難和障礙，向直線管理者求助，尋求幫助和解決辦法；同時，直線管理者對員工的工作與目標計劃之間的出現(xiàn)的偏差進行及時糾正。

（三）績效評價反饋輔導。直線管理者根據(jù)員工當期績效評價結(jié)果，肯定員工業(yè)績與優(yōu)點，指出不足與存在問題，與員工一起分析改進措施，并確定下階段工作方向。

第三條  績效溝通與輔導應堅持以下原則

（一）分級溝通，逐級負責。堅持一級對一級負責的原則，由直線管理者做好與直屬下級的績效溝通與輔導。

（二）定期反饋，有效輔導。直線管理者定期做好與下級的績效溝通反饋，指導和督促員工改進工作、提升業(yè)績，并形成書面《績效溝通反饋單》（見附件一）。

（三）強化跟蹤，確保實效。由分（支）行的人力資源部門和紀檢監(jiān)察部門協(xié)同檢查督導各級直線管理者績效溝通與輔導的組織實施情況，并將該項工作的完成情況與直線管理者履職行為能力考核掛鉤。

第四條  本辦法適用于全行各層級員工。

 

第二章  溝通對象與層級

第五條  直線管理者要認真履行績效溝通與輔導的職責，做好對直屬下級績效溝通與輔導工作，通過有效的績效溝通傳導機制，實現(xiàn)逐級負責的承諾性和執(zhí)行力的績效文化，打通考核最后一公里。

第六條  各層級員工的績效溝通與輔導，原則上按干部管理權限和人事行政隸屬關系進行分級管理。

（一）分行層面

市分行中層正職（含主持工作的副職）：公司金融業(yè)務部、機構(gòu)金融業(yè)務部、個人金融業(yè)務部、大客戶服務中心正職的績效溝通與輔導由市分行行長負責；市分行其他部門正職的績效溝通與輔導由分（協(xié)）管行領導負責。

市分行中層副職（含助理）的績效溝通與輔導由分（協(xié)）管行領導負責。

市分行本部部室科長、員工的績效溝通與輔導由所在部門主要負責人負責。

（二）一級支行層面

支行行長（含主持工作的副行長）的績效溝通與輔導由市分行行長負責。

支行副行長（含助理）的績效溝通與輔導由分行聯(lián)系行領導負責。

支行網(wǎng)點正職的績效溝通與輔導由支行行長負責。

支行部門正職的績效溝通與輔導可由支行行長負責，也可由支行分（協(xié)）管行領導負責。

部門和網(wǎng)點的副職（含助理）的績效溝通與輔導可由支行分（協(xié)）管行領導負責，也可由所在部門（網(wǎng)點）主要負責人負責。

支行本部及網(wǎng)點人員的績效溝通與輔導由所在部門（網(wǎng)點）主要負責人負責。

支行部門正職、部門和網(wǎng)點的支行應于年初研究確定該類人員的績效溝通與輔導的負責人，報市分行審核通過后組織實施。

第七條  對于支行高管和分行部室負責人，要求直線管理者至少每半年組織一次績效溝通與輔導；其他人員，要求直線管理者至少每季組織一次績效溝通與輔導。

 

第三章  溝通輔導內(nèi)容、方式與步驟

第八條  績效溝通輔導的方式一般應為直線管理者與被溝通人的一對一績效面談，員工也可以提出與直線管理者進行溝通。支行行長助理及以上人員、本部總經(jīng)理助理及以上人員必須采用績效面談形式外，其他員工如果條件不允許直接面談的，也可以采取視頻溝通、電話溝通等方式。

第九條  績效溝通反饋內(nèi)容應主要由三部分組成：即工作目標和任務完成情況、工作行為評估、下步改進措施，各直線管理者可根據(jù)實際情況有所調(diào)整。

第十條  溝通之前雙方應有充分的準備。直線管理者應確定溝通時間，要求共同適宜、提前通知；選擇溝通地點，要不受干擾、注重私密；要認真準備溝通提綱，收集資料、有的放矢。員工要提前進行自我績效評估，對照本人的績效合約，回顧績效行為，準備意見建議，包括所遇到的困難、所需要的支持等。

第十一條  績效溝通輔導應在坦率、相互信任的氣氛下進行，其間要談及當期績效情況、改進措施、個人目標與發(fā)展計劃等。主要步驟包括：

第一步，直線管理者開場。引導員工進入溝通狀態(tài)，開誠布公、暢所欲言。

第二步，員工自評。員工匯報考核期工作完成情況和主要業(yè)績，對自己表現(xiàn)進行說明，直線管理者注意傾聽，對不清楚地方及時發(fā)問，但不做任何評價

第三步，直線管理者評價。一是業(yè)績，根據(jù)績效合約和考核指標完成情況，指出成績和不足；二是能力，根據(jù)工作中呈現(xiàn)的事實依據(jù)和員工的行為特征，包括工作態(tài)度(責任心、敬業(yè)精神、團隊精神等)，哪些方面做得好，哪些方面尚需改進。三是績效兌現(xiàn)與獎金池情況，包括當期綜合績效和專項績效工資兌現(xiàn)情況，以及當期未兌現(xiàn)或超額兌現(xiàn)計入獎金池的金額。

第四步，討論績效表現(xiàn)。直線管理者與員工回顧和討論過去一段時間工作進展情況，共同討論分析員工工作現(xiàn)狀及存在的問題，如工作量、工作動力、與同事合作、與上下級合作、工作環(huán)境、工作方法等，探討好的方面的成功經(jīng)驗，研究分析問題產(chǎn)生的具體原因。

第五步，制定改進計劃。由員工先談自己的規(guī)劃或需求，雙方共同討論并確定下個績效期的工作計劃和目標，及為達此目標應采取的措施，分析確定所需要資源和支持。

第六步，重申考評內(nèi)容。下階段擬達成的工作目標或階段成果和達成目標完成的時限。制定短期和長期個人發(fā)展計劃(或需求)，如：適崗培訓、專業(yè)培訓、管理培訓、交流鍛煉、崗位輪換等。

第七步，總結(jié)溝通結(jié)果。直線管理者整理面談記錄并備案，雙方簽字確認。

第十二條  直線管理者要關心所有員工，要客觀公正地對待所有員工，對于員工取得的成績給予真心的鼓勵，始終以正面、支持和積極引導的方式進行溝通反饋。與員工交流要用客觀、明確的數(shù)據(jù)或行為描述，直接平和地表達，不參入個人好惡；要充分做到雙向交流，績效溝通反饋重在交流，而非直線管理者的“獨角戲”。

 

第四章  職責分工

第十三條  各級機構(gòu)人力資源部門的主要職責包括：

（一）貫徹落實上級行和本行關于績效考核的制度和要求，牽頭制訂轄內(nèi)績效溝通與輔導管理辦法。

（二）對轄內(nèi)機構(gòu)、員工的績效溝通與輔導工作進行指導和管理，并會同本行紀檢監(jiān)察等部門，開展不定期聯(lián)合檢查督導。

（三）向相關直線管理者提供當期被考核人當期績效考核結(jié)果。

（四）做好員工《績效溝通反饋單》的歸檔工作。

第十四條  各級直線管理者主要職責包括：

（一）負責根據(jù)實際需要定期完成下級員工的績效溝通與輔導工作。直線管理者必須按期對績效目標執(zhí)行情況進行反饋、溝通和指導，幫助下級總結(jié)成功經(jīng)驗，指出工作需要提升和改進的方向，為下級提升工作績效提供資源、思路、方法的支持、指導和幫助

（二）負責制作《績效溝通反饋單》，完成績效面談工作，并做好面談記錄。績效溝通結(jié)果要以書面形式報績效考核辦公室備案，年終由人力資源部統(tǒng)一歸檔。

第十五條  各級員工的主要職責包括：

（一）認真配合直線管理者完成各階段績效溝通、反饋與輔導工作：

考核期初，認真與直線管理者溝通確定績效計劃、目標，研究執(zhí)行措施與方案；考核期中，及時將工作開展情況、完成業(yè)績情況和存在困難及時向直線管理者匯報反饋，在直線管理者的支持、幫助與指導下，努力提升自身績效水平。

考核期末，要認真聆聽直線管理者的績效溝通內(nèi)容，虛心接受意見和建議，分析存在問題，與直線管理者就下階段工作目標與措施達成一致。

（二）根據(jù)績效溝通與輔導的結(jié)果，充分發(fā)揮主觀能動性，努力完成工作目標，改進與提升本人績效水平。

第十六條  市分行各部室及支行相關部門應主動配合績效管理工作，定期提供真實準確的考核數(shù)據(jù)和業(yè)績評價結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)績效管理中存在的問題，共同解決、排除障礙，達到共同進步和共同提高，不斷提升績效的目標。

第十七條  未按規(guī)定按期做好績效溝通輔導工作的直線管理者，由分行人力資源部和監(jiān)察室進行督導幫扶，如經(jīng)督導幫扶，仍一直不履行該項職責或敷衍了事的，經(jīng)查實，該直線管理者當年度績效考核不得評為良好及以上等次。如確有特殊情況的，須向人力資源部門或紀檢監(jiān)察部門提供相應證明，由市分行黨委研究確定處理意見。

第五章  附則

第十八條  本辦法由市分行人力資源部負責解釋。

第十九條  本辦法自2018年10月25日起施行。

附件一：

績效溝通反饋單

績效考評期間：            ～                       

績效溝通日期：                                     面談直線經(jīng)理：       

受約人姓名

部門/機構(gòu)

崗位

溝通事項

第一部分  上一階段績效任務完成情況

主要成績/進步

（業(yè)績、優(yōu)勢、

能力、態(tài)度）

1

2

3

4

5

有待改進方面

（業(yè)績、劣勢、

能力、態(tài)度）

1

2

3

4

5

第二部分：受約人下一階段績效改進計劃

改進事項（具體\可執(zhí)行\(zhòng)可評價目標和任務，以保證業(yè)績的確實改進）

1

2

3

4

受約人聲明：本人同意按照以上改進事項/任務/目標嚴格執(zhí)行，并以完成結(jié)果作為未來績效評價的主要參考依據(jù)

受約人簽字：

 

年        月       日

發(fā)約人簽字：

篇9

1　資料與方法

1.1　資料來源

資料來自2005-2008年如東縣結(jié)核病控制工作月報表?；A數(shù)據(jù)來源于全縣非結(jié)核病防治機構(gòu)通過國家網(wǎng)絡直報系統(tǒng)報告的結(jié)核病疫情逐日下載登記的《非疾病預防控制(結(jié)核病防治)機構(gòu)發(fā)現(xiàn)肺結(jié)核病人追蹤情況登記本》。

1.2　方法

縣結(jié)核病防治機構(gòu)對非結(jié)核病防治機構(gòu)通過網(wǎng)絡直報系統(tǒng)報告的本地報本地和外地報本地非住院或住院治療的肺結(jié)核患者，包括疑似患者，分別于報告后24 h內(nèi)和出院后2 d內(nèi)，進行轉(zhuǎn)診到位核實。對轉(zhuǎn)診不到位的病人按衛(wèi)生部要求，通過撥打電話、郵寄《患者追訪通知單》、派縣、鎮(zhèn)、村級醫(yī)生主動到患者家中的方法進行追蹤。

1.3　網(wǎng)絡直報分類

肺結(jié)核或疑似肺結(jié)核病例分類：痰涂片陽性、僅痰培養(yǎng)陽性、痰涂片陰性、未查痰4種類型。為便于統(tǒng)計，痰涂片陽性和僅僅痰培養(yǎng)陽性歸類為菌陽，痰涂片陰性歸為菌陰。

2　結(jié)果

2.1　肺結(jié)核病人的轉(zhuǎn)診追蹤和到位情況

2005-2008年非結(jié)核病防治機構(gòu)通過國家網(wǎng)絡直報系統(tǒng)報告的肺結(jié)核或疑似肺結(jié)核病人，剔除重報后實際報告人數(shù)為3 070例。醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)診已到縣結(jié)核病防治機構(gòu)就診病人2 000例，轉(zhuǎn)診到位率為65.1％，2005年僅為44.4％，2006年、2007年、2008年保持在70％～72％之間。追蹤率為96.4％，2005年相對較低(90.5％)，2007年和2008年達到100％。追蹤到位率和總體到位率2005年最低(分別為53.7％和71.4％)，以后逐年上升，均保持在較高水平。見表1。

2.2　追蹤到位診斷與網(wǎng)報診斷符合情況

追蹤到位777例，經(jīng)結(jié)核病防治機構(gòu)檢查，確診為菌陽141例，診斷符合率占18.1％；菌陰174例，占22.4％；排除病例462例，占59.5％。2006、2007、2008年度，相應分類病例診斷符合率相差無幾，以排除病例所占比例相對較高，占70％左右。見表2。

2.3　追蹤未到位病人情況

追蹤未到位病人255例，2005年所占比例最高，達62.0％；2008年最低，僅占5.8％；2006、2007年度相同，占16.1％。在追蹤未到位原因中，“其他”原因最多，占81.5％；住院和死亡分別次之。據(jù)原始資料統(tǒng)計(表3中未詳細列出)，“其他”原因包括查無此人187例，占89.9％；外出10例，占4.8％；拒絕就診11例，占5.3％；以“查無此人”占絕大多數(shù)。見表3。

3　討論

結(jié)核病是國家重點防控的重大疾病之一。近年來，如東縣以發(fā)現(xiàn)活動性肺結(jié)核病人為目標，以減免費檢查及落實直接面視下短程督導治療病人為手段，以治愈病人控制疫情傳播為目的，以江蘇省實施農(nóng)民健康工程基本公共衛(wèi)生服務項目為契機，按衛(wèi)生部“五率”技術方案要求，多措并舉，提高了結(jié)核病防治的整體工作水平。為順利完成每年省、市下達的病人發(fā)現(xiàn)目標任務，除要求社區(qū)衛(wèi)生服務站按當?shù)厝丝?‰完成肺結(jié)核可疑癥狀者的推薦轉(zhuǎn)診，醫(yī)療機構(gòu)肺結(jié)核或疑似肺結(jié)核病人的報告、轉(zhuǎn)診率達100％外，著重在提高轉(zhuǎn)診、追蹤到位率上下功夫，取得了顯著成效。

近幾年，全縣非結(jié)核病防治機構(gòu)實際網(wǎng)絡報告肺結(jié)核病人或疑似病人數(shù)保持相對穩(wěn)定，轉(zhuǎn)診到位率連續(xù)3年維持在70％一72％之間，追蹤率近兩年已達100％，追蹤到位率逐年上升，2008年超過衛(wèi)生部“五率”指標中85％的要求，總體到位率一直保持在較高水平，標志著本縣的結(jié)核病歸口管理工作已逐步規(guī)范。

篇10

尊敬的天鵬公司領導、酒店領導、各位同仁：

大家下午好！

再感謝酒店領導為培養(yǎng)人才的良苦用心，競聘演講使我又獲得了一次鍛煉的機會，我感覺比以前自信很多，昨天在金閣餐廳例會時，我也鼓勵我們的每一位員工都能珍惜機會，勇敢的站在臺上來參加競聘演講，不論成敗，都會收獲很多，讓自己又比別人多邁出一步。我是黃再花，現(xiàn)任華天金閣主管，本人從2003年年底至今已有近6年的工作經(jīng)驗，其中餐飲工作經(jīng)驗5年，在不同的酒店跳躍，從員工到星級酒店領班、主管再到社會酒樓主管、經(jīng)理。在不同的環(huán)境中鍛煉了我的生存能力，也讓我總結(jié)了更多的實踐經(jīng)驗。在07年的工作中，當時有過一次轉(zhuǎn)行做服裝銷售的跳躍，因為對酒店管理的執(zhí)著追求和向往，本人于2008年3月3日開始進入懷化華天工作崗位。至今以有1年零5個月，這里是我的餐飲之路第7站。在懷化這一年多的時間里，我經(jīng)歷了試營業(yè)至今的不同歷程。從金閣餐廳副主管（直管餐廳排班排休、物資及預訂部）到美食廣場主管（全面管理）再回到金閣餐廳主管，不同的工作崗位上增長了不同的管理經(jīng)驗，在懷化華天的每一天都非常緊張而又充實。在這里，我明白了樹立工作目標及明確思路的重要性。在這里，我學會了如何更進一步的要求自己。在這里，我學會了更好的橫向溝通。在這里，我懂得了工作該怎樣開展會更適用。在內(nèi)心里也特別感謝酒店領導的精心栽培及培養(yǎng)，給我們提供良好的平臺和發(fā)展空間。

在酒店，餐飲的地位非常重要，它是酒店滿足賓客基本需求不可或缺的經(jīng)營項目。酒店領導一直倡導酒店餐飲的發(fā)展需要餐飲文化的熏陶，作為餐飲部經(jīng)理助理必需塑造這個文化，使員工的思想觀念轉(zhuǎn)變，從“要”變成“我要干”，以良好的心態(tài)，熱情為客服務，讓客人吃美味菜肴，品飲食文化，樹立品牌先鋒。我們現(xiàn)行的經(jīng)營局勢非常順暢，營業(yè)額也屢創(chuàng)新高。此次競聘餐飲部經(jīng)理助理這個崗位，我很有信心，我的優(yōu)勢是：1、有4年的管理工作經(jīng)驗2、在幾家不同酒店工作過的我對于員工的心理有一定得了解，能及時做好員工的心理輔導老師3、雖然還有很多專業(yè)我不是很強，但我可以繼續(xù)學習超越4、具備一定的協(xié)調(diào)能力。5、有一定得客戶資源。對于我所競聘的崗位，我有一些設想及思路，如果我能競選成功，我會從以下幾點做起：

目標：餐飲部在08年的營業(yè)收入是……余元（9個月），胡經(jīng)理的目標任務是每天增加。萬元，每月增加……萬元，目標任務是……萬元。我會秉承胡經(jīng)理的目標方向，爭取營業(yè)收入再創(chuàng)新高。

一、經(jīng)營原則：經(jīng)營靠智慧，成功靠策劃

始終堅持以客戶滿意為導向的經(jīng)營原則，將改善和提高菜品質(zhì)量、服務質(zhì)量放在第一位，利用資源創(chuàng)造熱點。如何挖掘現(xiàn)有資源，注入新的活動，創(chuàng)造新的賣點，再添新的經(jīng)濟增長點，在激烈的市場競爭中如何利于不敗之地，屢創(chuàng)新高，是我們必須思考和研究的課程。

1、我們必須根據(jù)各餐廳不同的營運情況制定指標任務

2、各餐廳根據(jù)季節(jié)性及周期性的不同變化推出不同的經(jīng)營活動方案。

二、酒店的共性問題—如何避免人員的流失。

餐飲員工流失的主要原因：導致員工流失的原因常常是多方面的。經(jīng)過專家資料統(tǒng)計，依次得出流失的原因為：另有發(fā)展、薪酬、違規(guī)違紀、身體原因以及其他原因。

對策：由于餐飲人才培養(yǎng)主要分為三個部分，即管理人員、生產(chǎn)技術人員和服務人員。其中生產(chǎn)技 術人員的培養(yǎng)難度最大，周期最長，但對餐飲的發(fā)展卻起著至關重要的作用。

（1） 對于管理人員：給人才一定的發(fā)展空間，使能者上，平者讓，庸者下。餐飲高級管理人員（包括主管）工齡基本上都是2年以上甚至更久，也就是說，目前我們酒店餐飲的核心骨干成員都有較長的從業(yè)時間，穩(wěn)定、經(jīng)驗豐富；但缺點是，學歷偏低；只有領班層才有一些新的高學歷的員工，但占的比重極小，高學歷的員工應實踐經(jīng)驗缺乏一時還無法上升到更高的崗位。我們必須加強管理人員的培訓工作，理論與實踐相結(jié)合，外出考察總結(jié)經(jīng)驗后集中學習。抓管理的重點是要抓好領班以上管理人員的管理工作，對他們嚴格培訓和嚴格管理是提高酒店管理水準和服務水準的根本保證

（2） 對于生產(chǎn)技術人員（廚師）：我們應建立完善的員工培訓制度，開發(fā)員工能力，強化優(yōu)質(zhì)勞動力的培訓。建立崗位績效薪酬體系和新型的廚房組織結(jié)夠，實行以物質(zhì)刺激為住的薪酬福利體系，目前我們部門正在實行。

（3） 對于服務人員：高學歷的學生不愿充當服務員，而學歷太低又明顯不適應高星級服務需要。我們需要大量的生力軍在一線提供服務，但這些人越來越少。

A、定期進行員工素質(zhì)考核，形成競爭性團隊。通過對員工素質(zhì)的測評，可以為酒店選拔管理干部、領導班子建設提供支持，有助于人才開發(fā)和有效利用，同時有助于形成學習性團隊。同時培訓的方法可以多樣化，可特別利用例會的時間講解具有實質(zhì)性代表意思的故事，既活躍氛圍又活躍員工的思維。

B及時與員工溝通，做到8了解（了解員工的家庭情況、住址、電話、家庭成員、學歷、興趣愛好、），了解和掌握職工的思想狀況，工作表現(xiàn)、業(yè)務水平和家庭狀況，有針對性地開展思想教育工作，幫助他們解決一些實際問題和困難，使他們有歸宿感、責任心和事業(yè)心。

C、做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，

D、及時分析人性的特點，研究心理學，特別針對不同年齡段的員工利用不同的管理方法進行管制，做好員工的心理輔導老師。教育員工遵紀守法、服從領導、服從管理，培養(yǎng)和提高員工的酒店意識，自覺做好本職工作。

三、端正工作態(tài)度、樹立行業(yè)新風、強化服務質(zhì)量

1、心理熱情、主動、微笑是我們對客應具有的工作態(tài)度，微笑是自信的象征，微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)，微笑是和睦相處的反映，微笑是健康的標志。良好的工作態(tài)度與服務意識，需要平時不斷的對員工進行培訓及員工之間交流經(jīng)驗，對員工服務意識的教育必須做到及時，隨時隨地展開教育，在部門評選先進，學習先進，提倡互幫互助，共同提高的團隊意識，使餐飲部員工更好的對客服務。

2、只有一流的員工才能提供一流的服務，普通客人在酒店餐廳用餐在意的是員工能提供怎樣的優(yōu)質(zhì)服務，我們的觀念應該是員工服務顧客，管理者服務員工，而真正讓顧客留下深刻印象的大部分都是員工，我的工作主要是管理好員工和做好協(xié)調(diào)，使員工更好的對顧客去表現(xiàn)，相信我能帶好這個團隊。

3、強化好服務質(zhì)量：

（1）及時到達一線，進行工作指導，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

（2）在重要宴會和重點客人開餐前要嚴格按檢查的各項標準要求進行細致的檢查，發(fā)現(xiàn)問題或不妥之處及時改正。

（3）在“走動式”管理中，檢查各餐廳員工是否按操作規(guī)程進行工作，檢查他們的儀容、工作效率、技術的熟練程度、服務態(tài)度，督導他們保持較高的服務水準。

（4）與行政副總廚不定期抽檢食品質(zhì)量。

（5）妥善處理客人的投訴，確保各項服務工作有效進行。

四、積極鉆研業(yè)務及時更進市場的需求。

后廚的管理師整個餐飲管理中的重要的組成部分之一，后廚管理具體的內(nèi)容客人看不到只能通過廚房出品的菜系來判斷好壞，因此，以下兩個環(huán)節(jié)凸顯重要：

A、 溝通環(huán)節(jié)：前臺的管理人員與后廚管理人員必須及時進行密切的聯(lián)系與溝通，前臺必須將客戶信息及時反饋，后臺及時進行原材料的配置并定期出新，力求做到“人無我有，人有我先、人先我特”的特點。

B、 點菜環(huán)節(jié)：（1）前后臺針對菜品定期（每月最少一次）做好專業(yè)培訓，可請廚師長會議代培或以會代訓進行，前臺及時進行菜品抽查，提升員工的點菜和配菜水平及能力。（2）每日通報餐廳估清單，并要求員工強化記憶，要求在規(guī)定的時間內(nèi)必須將廚房的新推、急推菜品及時銷售。確保原材料的新鮮和口味特點。我們只有不斷地改革，不斷地思考和開發(fā)研究，才能使我們的餐飲管理得到完善和進步，才能更好地打造我們自己的品牌。（3）掌握菜品推銷的特點：?？统３猿Ｐ?，新客多推特色新菜結(jié)合（4）按照菜肴的基本方法合理搭配菜單。

在菜品及服務銷售的同時，酒水銷售時我們的利潤增長點，現(xiàn)在懷化的客人普遍性的特點喜歡自帶，酒水飲料，針對這一情況，各餐廳可針對不同的經(jīng)營模式及情況及時采取不同的銷售措施。之前，在美食廣場工作時，來店消費的客人平均消費為35（除酒水外）元以下，我特提出凡銷售果汁1扎，獎勵1元錢/扎（因美食廣場每月的員工罰單較多，獎勵的金閣由餐廳平衡），有利的提高的銷售積極性。在金閣餐廳，營業(yè)額能否創(chuàng)高，除了宴會及會議外，包廂的收入占得比例較大，為提升包廂營業(yè)額，我再次提出酒水銷售獎勵，凡銷售888元以上白酒1瓶，同樣獎勵1元/瓶。并采用積極地銷售觀點灌輸，為酒水的銷售帶來了部分收入。

五、服務要個性化、服務不是口號

1、我們酒店業(yè)不能把服務停留在口號階段，“顧客是上帝”是一句口號、“顧客永遠是對的”也是一句口號，“顧客是上帝”，我們應把顧客當兄弟姐妹，當情人看待，要重視顧客，真正把顧客擺在心上，用心的為客服務，不斷推陳出新，引客回頭，我們才能顧客盈門。國內(nèi)的餐飲服務普遍缺乏主觀能動性，我們必須注重每一個服務細節(jié)，在員工中提倡互幫互助，共同進步的行為，使新老員工具備同樣的對客服務水平，主動引導客人消費，介紹某些特色菜品告知客人最佳的食用方法，比如某些菜需趁熱吃、飲料加冰塊更可口等，介紹菜品時退后一步，避免唾沫星濺在菜肴上，客人結(jié)賬時，如果某個菜沒有動筷，我們就需詢問客人是不是不合口味，讓客人提出意見并表示歡迎下次再來品嘗之類的話，有些商務客人礙于面子，不好意思提出打包，我們員工應該主動提倡客人打包，杜絕浪費。

2、及時做好客戶信息統(tǒng)計并匯總學習，確保落實到每一場服務當中。

例如：

（1）書記在金閣餐廳用餐時喜歡吃龍蝦或象拔蚌刺身，餐廳的每一位服務人員都其喜好，遇到書記來用餐時，都會提前點好這道菜肴。提供個性化服務。

（2）中方縣姜總每次來美廣吃夜宵都喜歡座6號臺，喜歡喝紅酒和啤酒，紅酒一般為預存，且一個星期來3次，針對這種情況我們可以分析他們的飲食特點，提前為他們預留好臺位，提前備好他們的紅酒。餐廳要求每一位服務員熟記他們的容貌特點，讓客人找到“回家用餐”的感覺

當我們在收集重要客戶信息時，可利用現(xiàn)場服務發(fā)現(xiàn)及總結(jié)的方式，另可通過領導旁邊的隨行人員了解。

六、做好餐飲營銷工作

1、注重營銷工作的開展，積極配合酒店營銷部策劃制定餐飲特色營銷方案，使營銷人員每一次出外促銷在餐飲方面都有創(chuàng)新，把餐飲營銷與酒店客房、娛樂、會議等項目結(jié)合起來，采取多種促銷宣傳手段，利用現(xiàn)有的客源網(wǎng)絡開發(fā)新的市場。

2、做好餐廳客戶分類，并及時做好客源分析，及時拜訪餐廳?？停ㄔ诎鼛諘r）

3、組建VIP服務專員。

4、及時了解掌握部門的各項經(jīng)營數(shù)據(jù)及成本數(shù)據(jù)，并及時利用曲線圖、表格進行對比與各餐廳負責人分析數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)中找到新支點，發(fā)現(xiàn)問題及時整改不足。

5、及時針對市場進行調(diào)查，特別是壞話的宴會市場，懷化本地宴會市場有一個特點：人數(shù)多，要求的菜肴數(shù)量較多，但消費的標準不高，如何在這種競爭下拉大我們的宴會場次，需要一定得談判技巧。針對這一塊，要求預訂部將酒店1年多以來的接待亮點及時進行總結(jié)整理，并及時跟新時令菜肴，在出品口味上滿足客人的需求，做好銷售。

七、加強安全與衛(wèi)生管理

安全與衛(wèi)生是餐飲的頭等大事，餐廳必須時刻提高警惕。

1、安全重點防范觀念：每一個地方、每一個角度都存在安全隱患（要求并普及到每一名員工）。

餐廳員工必須時刻注意：

A、加強外來人員的防范B規(guī)范操作流程C員工自身保護意識D防火防盜防事故E熟悉酒店各項消防知識。

2、衛(wèi)生方面：

A餐廳必須時刻保持環(huán)境衛(wèi)生，要求管理人員加強督導B要求廚房必須保證出品衛(wèi)生C防自然生物災害。

八、加強物資管理，提高經(jīng)濟效益

（1）了解和掌握餐廳各項物資的市場價格，及時清查損耗，指導進行物資的申報增補；根據(jù)飲食業(yè)的旺淡季了解增減食品原材料的進貨額，及時進行銷售，避免脫銷或積壓，造成損失或浪費；熟大概的悉庫存情況。

（2）要求前臺員工嚴格做好3級把關制度，檢查食品原材料及飲料的標準、規(guī)格和要求，控制成本和毛利率。

九、熟悉業(yè)務、秉承職責、加強自身管理能力

1、 積極配合上司的管理工作，加強業(yè)務知識的學習，不斷提升自身的管理能力

2、 餐飲部門在飯店里是直接對客人面對面服務的一個部門，客人流量大，口味和要求復雜，服務持續(xù)時間長，要求高，作為餐飲部經(jīng)理要熟悉和掌握這項工作的規(guī)律和特點，認真督導管理人員和員工做好服務工作。