導語：如何才能寫好一篇商場營運工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為了加強安全生產的宣傳和培訓，安全意識，杜絕各類隱患事故的發(fā)生，消控室該如何做呢?下面是小編給大家分享的商場消控室來年工作計劃，供大家參考，閱讀。希望大家能夠喜歡!

商場消控室來年工作計劃1

1、建筑內部裝修和電氣設計的防火措施。原有建筑基礎上改建，樓內部分電線存在氧化和破損以及超負荷增加用電設備，都可能引發(fā)火災。更換和修復已破損、發(fā)熱、漏電的電線。已經(jīng)投入使用的電氣線路和電器設備應定期進行檢修及維護并做好記錄，防患于未然。

2、消防設施疏于管理，缺乏相應的維護，時間一長消防系統(tǒng)喪失部分或全部功能，最終不能使消防系統(tǒng)發(fā)揮最佳功效。消火栓線路和水壓部分實現(xiàn)不了聯(lián)動控制。遵循有關規(guī)定，全面檢測、維護保養(yǎng)、維修檢查，及時排除，不能排除的及時向上級主管報告，做好運行、操作和故障記錄。

3、人員疏散，首先應對保衛(wèi)科主干人員和消防疏散引導員進行培訓，熟練掌握滅火設備使用方法和最佳疏散路線，能夠積極有效的組織疏散逃生。每年至少兩次的應急疏散員演練，進而加強實用性和可操作性。消防安全疏散指示標志應明顯、完好。改建兩個外掛鋼梯，應標有明顯的疏散指示標志(地貼、指示牌)。

1、建筑內部裝修和電氣設計的防火措施。原有建筑基礎上改建，樓內部分電線存在氧化和破損以及超負荷增加用電設備，都可能引發(fā)火災。更換和修復已破損、發(fā)熱、漏電的電線。已經(jīng)投入使用的電氣

線路和電器設備應定期進行檢修及維護并做好記錄，防患于未然。

2、消防設施疏于管理，缺乏相應的維護，時間一長消防系統(tǒng)喪失部分或全部功能，最終不能使消防系統(tǒng)發(fā)揮最佳功效。消火栓線路和水壓部分實現(xiàn)不了聯(lián)動控制。遵循有關規(guī)定，全面檢測、維護保養(yǎng)、維修檢查，及時排除，不能排除的及時向上級主管報告，做好運行、操作和故障記錄。

3、人員疏散，首先應對保衛(wèi)科主干人員和消防疏散引導員進行培訓，熟練掌握滅火設備使用方法和最佳疏散路線，能夠積極有效的組織疏散逃生。每年至少兩次的應急疏散員演練，進而加強實用性和可操作性。消防安全疏散指示標志應明顯、完好。改建兩個外掛鋼梯，應標有明顯的疏散指示標志(地貼、指示牌)。

4、加強日常防火巡查、檢查。二樓服裝、三樓化妝品、和商位裝修所用木質材料都屬于易燃可燃助燃物品，加強保安巡查力度，隨時制止商戶和顧客吸煙和明火的出現(xiàn)。針對商場部分商戶私自拉接電情況，電線載流量過高容易引起火災應著重做好日常巡查。對商場的五個疏散通道進行日常巡查，保持暢通，禁止占用。消防應急照明、安全疏散指示標志完好、有效、不應遮擋，發(fā)生損壞時應及時維修、更換，并記錄。

5、消防宣傳與培訓。通過廣播消防知識或是印發(fā)消防宣傳單，使商場人員從心里意識上重視防火和掌握自救逃生知識和技能。劃分消防責任區(qū)，指定該責任區(qū)的消防安全員，明確職責，逐級落實消防安全任務。

4、加強日常防火巡查、檢查。二樓服裝、三樓化妝品、和商位裝修所用木質材料都屬于易燃可燃助燃物品，加強保安巡查力度，隨時制止商戶和顧客吸煙和明火的出現(xiàn)。針對商場部分商戶私自拉接電情況，電線載流量過高容易引起火災應著重做好日常巡查。對商場的五個疏散通道進行日常巡查，保持暢通，禁止占用。消防應急照明、安全疏散指示標志完好、有效、不應遮擋，發(fā)生損壞時應及時維修、更換，并記錄。

5、消防宣傳與培訓。通過廣播消防知識或是印發(fā)消防宣傳單，使商場人員從心里意識上重視防火和掌握自救逃生知識和技能。劃分消防責任區(qū)，指定該責任區(qū)的消防安全員，明確職責，逐級落實消防安全任務。

商場消控室來年工作計劃2

我們在電信消防控制室主要的工作有;做好消防值班，做好視頻監(jiān)控的維護，維護好電梯運行工作和中央空調的運行操作。

一、消防控制室工作完成情況：

一年來，本人認真履行消防控制室職責 愛崗敬業(yè)，配合安保部部門完成了以下幾項工作：

1、配合維保對消防通道應急疏散照明燈的安裝工作

2、完成消防消防控制室消防檔案資料的更新工作

3、完成對防損消防安全及消防設備操作的培訓工作

4、完成對消防主機中存在故障排除工作

5、完成對各樓層消防設備的檢測及維護保養(yǎng)工作

6、完成“浙江省消防戶籍化管理系統(tǒng)的錄入工作。

7、完成公司上半年消防應急疏散演練方案及實施工作

8、完成日常消防設備損壞故障的維修檢查管理工作

9、能夠認真完成領導交給的臨時性工作。并且協(xié)助其它專業(yè)工種的同事完成其它日常維修工作

二、配合電梯維保做好日常保養(yǎng)工作

1.堅持以人為本原則：以保障人民群眾生命財產安全為出發(fā)點和落腳點，最大程度地減少電梯事故造成的人員傷亡和財產損失。

2.堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針。

3.積極采用先進的預測、預防、預警和應急處置技術，提高電梯事件和事故防范水平;不斷完善電梯應急救援體系建設，提高救援裝備技術水平和應急救援能力; 4.有效掌控本單位區(qū)域內電梯設備數(shù)量、安裝位置分布等情況;

5.電梯使用單位、電梯維護保養(yǎng)單位對電梯在日常運行使用過程中出現(xiàn)的可引發(fā)事故的故障類型、征兆有應對措施!

三.中央空調的運行和維護

1.中央空調的操作管理：中央空調主要設備如制冷機、冷凍水泵、冷卻水泵的開機、停機操作程序及規(guī)程。值班人員要嚴格按規(guī)程操作，避免發(fā)生異常事故，造成重大損失。

2.中央空調運行管理：中央空調的運行管理是指在中央空調運行過程中，運行人員對系統(tǒng)中的規(guī)定部位進行巡檢，并明確巡檢的內容以及出現(xiàn)異常事故后的處理規(guī)定，使運行值班人員依照規(guī)程運行管理,保證設備運行正常。

3.中央空調的維護保養(yǎng)管理：中央空調維護保養(yǎng)管理是為了避免設備在運行過程中出現(xiàn)重大故障，延長設備的使用壽命，確保設備設施經(jīng)濟、可靠運行。制定完善的維護保養(yǎng)方法及措施，使各種設備設施能得到及時維修和定期保養(yǎng)。[

四.視頻監(jiān)控的維護

監(jiān)控系統(tǒng)的故障點大致是以下幾點：

1.由于設備本身的質量問題造成的設備故障; 2.設備經(jīng)長期使用，元件自然老化導致的設備損壞故障;

3.在運行過程中，由于市電電壓、電流的不穩(wěn)定，導致的設 備損壞故障;

4.由于線路受損導致的信號傳輸故障;

5.由于前端圖像采集設備附近，環(huán)境發(fā)生變化。造成的干擾 等圖像質量欠佳故障;

6.由于施工質量或未采取防雷措施等造成的施工質量故障等 情況引起。

五.存在的不足和今后努力的方向

總之，一年來，我能夠完成公司部門領導交辦的各項工作任務，這和公司部門領導和同事的支持和幫助是分不開的，是大家密切配合、共同協(xié)作的結果。但是這和公司領導的要求相比，還有一定的差距：理論學習還需進一步加強，還需要學習更多的專業(yè)技術知識，提高自身的業(yè)務水平;當然我還有很多缺點和不足，在此肯請公司領導和同事給予批評指正，我將虛心接受，以圖提高。

2016年新的工作思路

2015年已到年尾，迎接我們的將是一個全新的2016。在新的一年里配合部門健全組織機構，落實目標為了加強安全生產的宣傳和培訓，安全意識，認真學習規(guī)章制度和操作規(guī)程，杜絕各類隱患事故的發(fā)生，工作期間，經(jīng)常針對機房設備和用電安全進行檢查，查出隱患及時匯報，及時維修，在實踐工作中真正落實安全生產。視部門工作間的安全生產情況，將存在安全生產隱患的細節(jié)一一整改。組織消防、電梯安全應急預案演練。通過應急預案的演練，使從業(yè)人員熟悉突發(fā)事件處置程序，掌握救人技能，遏制因救援不當導致的傷害、損失擴大，做到臨危不亂。

商場消控室來年工作計劃3

扎實工作，有力地維護了商場的經(jīng)營秩序，確保了商場的消防安全,我部室始終以“預防為主，防消結合”為方針，常備不懈，有效的保障了商場的人員和物資安全，現(xiàn)就將即將過去的15年和各位領導和同事做一個簡短的匯報：

一、消防工作：

消防安全是商場工作中的重中之重，是消控室的首要任務，商場領導對消防工作非常重視，我部室對消防安全工作也從未松懈，因為它關系到商場的興衰：

(1)、在今年4月份、11月份，我部室成功地組織了二次大規(guī)模的消防演練，并將演練照片和視頻上傳到新華消防大隊得到了消防大隊領導和同行的好評。

(2)、我部室對消防器材和消防設施進行按“季度”和“月度”檢查，對消防疏散標志、消防應急燈、防火門、噴淋、消防栓和煙感探頭等進行檢查，并認真填寫巡查記錄情況，發(fā)現(xiàn)損壞和缺失的，及時報修進行更換或維修，在15年里共查出故障點169處，均得到有效改正和維修，確保了設備的正常運行。

(3)、根據(jù)新華消防大隊的要求和公司領導的大力支持建立了“__廣場微型消防站”消防站內配備了“消防專用增壓呼吸機、呼救器、防毒面具、消防安全繩索、消防戰(zhàn)斗服、急救醫(yī)療箱??等消防器材，組建了義務和專職消防員，制定了相關的制度和條例，為商場的消防安全提供了更加有力的保障。

二、人員的思想和培訓工作：

充分認識到消防安全工作的重要性，安全行為才有保障。在營運部、總辦室、企劃部、招商部的大力支持下今年聯(lián)合營運一部、二部的營業(yè)員，公寓的住戶、商場的保潔人員，利用會議室等場地進行了大小29次的消防培訓和演練，并留下了影像記錄。通過演練、觀看有關消防火災方面的視頻資料等，讓大家從思想上敲響了警鐘，并且通過這些宣傳和培訓提高了大家防火、滅火和逃生自救的技能，為構建和諧的商場消防安全提供了必要的保障。

三、設備、設施的保養(yǎng)、維修

在15年為保障各種設備、設施的正常使用和發(fā)揮應有的作用，消控室人員配合物管人員對消防設備和監(jiān)控設備進行大的例行保養(yǎng)21次，對各項故障維修35次，維修故障點80多處，確保了消防設施和監(jiān)控設備的正常使用。

四、工作不足之處：

1、對新上崗的營業(yè)員，培訓、監(jiān)管力度不及時，在16年，我們

要加強對新上崗員工的培訓力度和監(jiān)管力度，確保營業(yè)員在上

崗前要經(jīng)過消防培訓，方可上崗。

2、對有些規(guī)章制度的落實不徹底，在16年里我們將嚴把制度關。

篇2

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容

二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三.堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四,加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:

2,對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

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撰寫人：___________

日

期：___________

xx年商場營業(yè)員個人工作總結

時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結

一.

工作中取得的收獲主要有

1,

在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,

配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3,

在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4,

與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,

根據(jù)上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容

二.

工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足

1,

缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,

對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行

3,

對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,

工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,

辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三.

堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四,

加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。

1,

針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:

2,

對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),

樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,

弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作計劃:

xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績。

篇4

實施差異化經(jīng)營略微調高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。下面是為大家整理的購物商場周計劃資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

購物商場周計劃一

新的一年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

二、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內容作為首要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取的政策。

七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷。營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

八、實施員工素質工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉型。我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

購物商場周計劃二

一、全面提高個人業(yè)務技能，除本部門業(yè)務技能外，多學習營運方面知識，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標，不局限于此。

二、注重服務質量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務工作執(zhí)行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。

三、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。

四、加強區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄。

五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。

六、定期對員工進行業(yè)務技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。

七、加強部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展狀況，打造良好的工作環(huán)境。

購物商場周計劃三

回首20__年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，作為一名店長我深感到責任的重大，為做好__年超市工作，更好地服務好顧客，現(xiàn)結合__年工作經(jīng)驗，特制定如下工作計劃：

一、提升專業(yè)技能

不斷學習和總結，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

二、商品管理

堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關聯(lián)性陳列等。認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了__X超市連鎖優(yōu)勢。

三、防損

大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。

四、員工管理

努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。

五、服務管理

加強員工服務意識培訓，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。

購物商場周計劃四

一、熟悉工作環(huán)境

1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經(jīng)營商品的性質、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協(xié)調解決需要相關部門協(xié)助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

篇5

一、費用收取

1、查看每家商戶的租賃合同并做好合同摘要，準確掌握合同內的相關條款，便于各項工作的開展和各項費用的及時收取。

2、于費用屆滿前20天發(fā)放物業(yè)管理費、空調費及租金等的《繳費通知書》，每月25日同工程部確認各商戶的水電使用量，并制作和發(fā)送繳費通知書，催收費用。

3、截止2011年6月30日，物業(yè)管理費、空調費及租金已實際收入2787320.84元，具體為：物業(yè)管理費861137.20元，空調費1480983.86元，租金445199.78元。

二、日常工作

1、全面開業(yè)前：

⑴針對未開業(yè)的裝修商戶，貫徹“保安全、抓進度”的指導精神，在不違反公司規(guī)章制度及任何相關規(guī)范，且確保各商戶的裝修檔次及我購物中心的統(tǒng)一形象的前提下，會同工程部、安保部積極配合各裝修商戶的施工進度，以確保2011年4月15日能夠如期開業(yè)。

⑵為避免因裝修施工產生的噪音、粉塵、異味等影響相鄰商戶的正常營業(yè)，每日均對所管轄的區(qū)域進行巡視，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況，當場制止并第一時間通知相應商戶進行修復整改且上報工程部、安保部予以配合協(xié)調。對于違章施工的，口頭通知整改并以正式的文件函告相應商戶。

⑶確保已開業(yè)商戶的正常營業(yè)，及時處理日常報修、投訴等事宜，按時收取相關費用。

2、全面開業(yè)后

⑴收集一層臨街獨立店鋪的經(jīng)營信息，統(tǒng)計每日銷售額，掌握商戶的經(jīng)營動態(tài)，通過各獨立店鋪每日所報的營業(yè)額觀察其盈虧趨勢?，F(xiàn)就一層臨街獨立店鋪于2011年5月份及6月份上報的銷售額統(tǒng)計如下：

①五月份：好利來面包店元（按照其門店日均人流量估算，該商戶五月份實際營業(yè)額約莫元），八馬茶業(yè)&寸心草元，天天游旅行社元，集品坊元，手工貢面元，牛仔很忙奶茶店元，1985咖啡酒廊元，佛羅倫元，天明視光眼鏡店元，南亨表行元；共計元。

②六月份：好利來面包店元（按照其門店日均人流量估算，該商戶六月份實際營業(yè)額約莫元），八馬茶業(yè)&寸心草元，天天游旅行社元，集品坊元，手工貢面7063元，牛仔很忙奶茶店元，1985咖啡酒廊元，佛羅倫元，天明視光眼鏡店元，南亨表行元；共計元。

⑵按照財務部所發(fā)的收費報表更新臺帳，及時做好臺帳管理；對于以轉賬方式繳費的商戶，每日均催促財務部查看、核對費用的到賬情況，避免出現(xiàn)漏收和錯收的現(xiàn)象；對于未按時繳費的商戶，均發(fā)送催費通知函催促繳費，并視情況、時間長短而定滯納金的收取。

⑶為創(chuàng)造安全、舒適、整潔的購物環(huán)境，每日均對管轄區(qū)域進行巡視，查看公區(qū)設施設備是否完好、衛(wèi)生是否到位等，并檢查商戶賣場內消防設施設備是否完好、消防通道是否通暢等。

⑷嚴格規(guī)范商戶申請廣告宣傳、借用臨時場地等審批制度，確保廣告的制作、張貼、擺放及場地的使用等符合規(guī)范，確保商戶的經(jīng)營宣傳品質與我購物中心的檔次保持一致。

⑸適當引導商戶進行促銷、廣告宣傳等。

以上是我對2011年上半年工作的總結，通過這半年來的工作實踐，我深深地體會到：我的工作離不開領導的信任和指導及全體同仁的理解、支持與幫助。與此同時，我還清醒地認識到自己的不足之處：缺乏專業(yè)性的商業(yè)運營管理，處理各類突發(fā)事件還缺乏經(jīng)驗等，這些問題必須在今后的工作中加以改進。我決心在今后的工作中全力以赴，強調服務意識和服務態(tài)度，不斷提高自身的辦事效率和工作能力，以飽滿的熱情、昂揚的斗志，去迎接新的考驗，完成新的任務，挑戰(zhàn)自己。

為改善服務方式、提高服務質量，樹立我購物中心的品牌形象，接下來，我根據(jù)2011年上半年的工作總結出以下建議：

一、將責任落實到人，嚴格強調區(qū)域化管理。由各一線部門指派專人負責各樓層的相關事宜，及時跟進、處理各商戶的報修、投訴等，以提高自身的工作效率及服務質量。

二、每季度對各商戶進行回訪。通過回訪可及時了解掌握各商戶的需求，為促進與商戶間的關系及提高服務質量鋪墊。

三、根據(jù)商戶需求，針對商戶租賃區(qū)域內的各項報修，盡快制定各項維修收費標準，通過增加服務方式，多為公司創(chuàng)收。

其次，我就2011年下半年的工作做如下計劃：作為一名營運專員，首要任務就是收費并適當引導、組織各商戶積極參與各類宣傳促銷活動；統(tǒng)籌規(guī)劃購物中心的整體運營及積極參與策劃各類能夠帶動商戶銷售并為購物中心不斷帶來人流的活動，達到公司與商戶雙雙盈利的共贏效果。多為公司創(chuàng)收，凡事都以公司利益最大化為前提。具體如下：

一、努力做好各項服務及管理工作，事事做到有理有節(jié)；多與商戶溝通，了解各商戶的經(jīng)營信息、經(jīng)營需求及各類促銷活動的宣傳，便于做好各項收費工作。

二、現(xiàn)階段所做的工作基本屬于物業(yè)管理，必須加強自身的商業(yè)運營管理知識的學習。

多參觀地區(qū)其它商場內的業(yè)態(tài)分布，熟悉各種品牌管理，通過各種渠道全面了解其商業(yè)運營管理，如工程報修維修流程、消防疏散指示、商場動線、商戶經(jīng)營信息及活動宣傳方式等，借鑒學習并將其運用到實際工作中，適當引導商戶進行宣傳。

牢記各租賃區(qū)域的相關合同內容，平時多利用網(wǎng)絡和相關書籍，加強相關法律法規(guī)的學習。

三、努力提高個人的溝通協(xié)調能力，樹立信心，多與商戶溝通，上至主管人員，下至員工，便于日后各項工作的開展。

四、要在工作中學會開動腦筋、主動思考，不斷創(chuàng)新工作的方式方法，特別是在商業(yè)運營管理方面。

五、向著專業(yè)化、規(guī)范化、全面化的工作方向努力前進。

篇6

一、基本情況

（一）城市公共交通基礎設施建設情況。我市城區(qū)公共交通工具主要是普通公交車及出租車。城區(qū)現(xiàn)有9條公交線路，線路總長度195公里，服務范圍包括城區(qū)主要道路和居民區(qū)、商業(yè)區(qū)，萬人公交車擁有率為4標臺?，F(xiàn)有2座公交車站，分別位于汽車站內和永安路南端市場內，沒有固定的出租車停車場所。公交以及出租車站點設施不夠完善，站牌、候車亭基本沒有，僅有的幾座也已經(jīng)損壞。

（二）城市公共交通運營情況。目前，我市公交公司共有公交車輛68臺，客運出租車公司3家，出租車292輛。公交車分別由交通運輸局職工、公司、公司、街道村村民等集資購置，實行個人承包經(jīng)營，自負盈虧。出租車有兩種運營模式，一是2004年成立的萬盛汽車出租公司，擁有132輛羚羊出租車，這些車輛由市交通運輸局辦理好相關營運手續(xù)后，個人出資買斷經(jīng)營；二是2009年成立的新安汽車出租公司和萬眾汽車出租公司，分別擁有90輛捷達和70輛伊蘭特出租車，這兩家公司對出租車實行集約化管理，由個人承包經(jīng)營。

（三）城市公共交通管理情況。各有關職能部門采取多種形式，規(guī)范和加強對城區(qū)公共交通秩序的管理。對易堵路段落實人員包靠制度，強化指揮疏導；對非法營運車輛進行打擊處理，維護正常的公共交通營運秩序；整治占道經(jīng)營和亂停亂放行為，確保道路暢通；在城區(qū)5個路口建成道路智能管理系統(tǒng)，對交通違法行為進行實時抓拍，提高了道路管控能力和管理效率。

二、存在的主要問題

通過調查發(fā)現(xiàn)，我市城市公共交通發(fā)展相對滯后，主要存在以下幾方面的問題：

（一）城市公共交通建設投入不足。近年來，我市經(jīng)濟社會快速發(fā)展，但在公共交通建設方面投入嚴重不足，公共交通基礎設施和配套設施建設滯后?，F(xiàn)有的公共交通停車場不能滿足日常停車需要，許多公交車和出租車只能以城區(qū)道路作為臨時停車場所，影響道路暢通，造成安全隱患。城區(qū)的公交線路站牌、停車牌設置太少，并且年久失修，已失去基本功能，市民沒有固定的候車場所，對群眾出行帶來許多不便。

（二）現(xiàn)有公交運營模式亟待改革。目前公交公司實行承包經(jīng)營，自負盈虧，承包人在經(jīng)營中以追求利潤為目的，公交線路覆蓋不全，車輛超期服役，車況破舊，服務質量差，政府對老年人、殘疾人等人群的惠民乘車政策難以落實，無法體現(xiàn)公共交通的公益性原則。

（三）公交服務質量不高。許多公交車輛外觀破舊，內部臟亂，語音報站、無人售票、公交IC卡等手段沒有推行，公交司機既是駕駛員，又是售票員。不按時發(fā)車和運行，超時等客、運行間隔長等現(xiàn)象也比較突出，甚至還存在野蠻營運、態(tài)度粗暴等問題，公交服務質量與群眾的要求存在較大差距。

（四）行業(yè)監(jiān)管不嚴。由于管理不到位，加之公交車覆蓋率低，正規(guī)出租車數(shù)量偏少，給黑出租、摩的等造成可乘之機，非法營運車輛越來越多，擾亂了正常的公共交通秩序。部分公交車和出租車不按規(guī)定行使，亂停、亂靠、亂掉頭、亂鳴笛、闖紅燈、超速行使，不按規(guī)定使用計價器，故意繞行，語言不文明，服務不規(guī)范，車容車貌不整潔，損害了群眾的合法權益，影響了城市形象。

三、幾點建議

（一）提高思想認識，確立“公交優(yōu)先”戰(zhàn)略。公共交通是與人民群眾生活密切相關的社會公共事業(yè)，優(yōu)先發(fā)展公共交通，加強規(guī)劃和基礎設施建設，改善交通條件，解決交通擁堵、停車難問題，是提高人民群眾生活品質，促進社會和諧有序發(fā)展的重要舉措，是落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會和建設節(jié)約型社會的具體體現(xiàn)。因此，必須引起政府和有關部門的高度重視，切實加強領導，確立“公交優(yōu)先”發(fā)展戰(zhàn)略，通過科學規(guī)劃和建設，形成高效快捷、安全可靠、服務優(yōu)良的公交服務系統(tǒng)，以適應我市經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要。

（二）改革公交運營模式，突出公共交通的公益性。按照公交優(yōu)先原則，突出城市公交的公益性質，改革現(xiàn)有的公交運營模式，加大政府投入，同時吸納社會資金參與，形成“以公交車為主體，出租車為補充”的城市公共交通客運市場，建立和完善公平有序的城市公共交通市場機制。

篇7

老板的高度，決定企業(yè)的高度。

09年對百信超市而言是步入發(fā)展快車道的一年吧，在大學城實現(xiàn)扭虧為盈之后，公司基本上實現(xiàn)每店均贏利的目標，而且09年公司還計劃至少要開發(fā)兩家能夠保證盈利的門店。這是公司短期的計劃。

當然，我們也有著長期的計劃和打算。對我們超市公司而言，近三年的目標是，在實行獨立核算的前提下，在2010年超市的年凈利潤要達到500萬左右，要將公司建設為溫州本土最頂尖的超市公司之一。

能否實現(xiàn)這一目標，是和董事長的大企業(yè)家的風范是分不開的，包括董事會給骨干配股，以及對超市公司發(fā)展的全力支持和把關，所以說老板的高度決定企業(yè)的高度，如果沒有董事長的眼光，超市公司可能不會獲得如此的發(fā)展。

在此，我作為公司總經(jīng)理，首先也要向董事會表示誠摯的感謝，感謝董事會給了我們超市公司全體人員這樣的一個發(fā)展的機會。所以，在09年，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁，力爭上游，確保公司整體目標的實現(xiàn)。下面我就XX年的超市公司的工作總結及09年超市公司的年度計劃與工作重點，作一個簡單陳述：

 

第一部分：XX年年度工作總結

 

一、XX年年度營運績效分析：

XX年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到XX年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從XX年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤xxx萬元。通過對XX年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵；大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調整后，自XX年9月份開始，得到明顯改善；梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關店，這里不作過多分析。

二、企業(yè)發(fā)展方面

XX年年度原計劃開發(fā)便利店10家，標超2－3家。

在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。

在XX年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標超。德政店已于XX年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。

三溪店預計會在2009年3月或者4月開業(yè)。

雖然XX年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于梧慈店的規(guī)模來看，顯然兩家的標超目前的規(guī)模，還只能達到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業(yè)的發(fā)展。

在這一過程中，我們也認識到根據(jù)實力，務實地發(fā)展的重要性，對選址及開發(fā)方面進行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務實、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃，因為實踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發(fā)展標超，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市，方法有多種，相信2009年在企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的發(fā)展。

三、加強了對營運企劃的管理

XX年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規(guī)范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。

XX年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升（XX年銷售xxxx萬，較XX年xxxx萬的銷售提升了42%）。

在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較XX年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學城店，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。

XX年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在09年的工作計劃中，提出改善意見。

五、采購部

采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：

09年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家（如塑料制品、日化用品）直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結構上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優(yōu)化商品結構，要把采購的力度進一步推進。

采購部在與供應商的合作與溝通過程中，掌握了一定的水準，但有些時候展現(xiàn)靈活度不夠，缺乏大企業(yè)的氣度，相信慢慢也會得到提高。

09年度采購部還是公司需要加大力度進行改革和創(chuàng)新的部門，所以在這一塊我們還是會繼續(xù)投入更多的精力進去。

六、行政監(jiān)察管理部門

XX年六月份，自行政部經(jīng)營xxx過來之后，行政工作才開始步入正軌，對門巡及監(jiān)察管理有所加強，包括對行政管理制度進行了相應的規(guī)范，員工溝通及員工福利方面也進行了一些調整，行政常規(guī)工作基本上比較到位。

共5頁,當前第1頁1

但行政創(chuàng)新方面的工作還不夠強，一些制度化體系的東西還不能夠全面實施，所以在09年度，對公司行政工作還是會進一步加強。

七、財務部

財務控制方面基本上還可以，對我這邊工作的幫很大。

財務部的服務意識較前有所改善，但還需要進一步加強，包括全局觀念等。

八、各個門店工作總結

1、學子家園

在學子家園經(jīng)營策略上，因為XX年的定位較高，使得學子家園有學生的心中成了價格高的代名詞，在這種情況下，公司進行了價格調整，并將毛利較高的日化用品、塑料制品從臺州直接采購的策略，結果不僅重塑了商場的價格形象，同時也在其它的方面提升了毛利率。更為重要的是，采購部成功地運用到了德政店的開辦過程之中。同時因為銷售的提升，在費用上面，采購部有了更多的談判籌碼，總的利潤反而提升很多。

XX年度，在董事會建議下，公司對大學城的會員發(fā)展進行了一定的投入，主要是增加了會員價商品的數(shù)量，從XX年的30%提高到XX年的50%以上，在實際操作過程中，茶山店會員銷售由XX年的10%提高到了35%，同時由于將會員積分獎勵的力度進行了大幅度的縮減，所以XX年會員積分支出反而比XX年降低了很多。（XX年會員積分獎勵是4%左右的商品，XX年調整到1%，同時對會員積分獎勵改變了會員感興趣的東西）

在學子家園的促銷方面，根據(jù)大學城的特點，將原先學子家園與工業(yè)區(qū)采用同一張dm海報的方式進行了改變，對學子家園單獨出了幾期dm海報，尤其是針對開學期間，連續(xù)做了五期海報，對全面提升學子家園的形象及銷售，起到了較大的作用。

及時調整了學習家園的年度銷售計劃，銷售計劃調整后，員工的士氣得到加強，同時精減了人員的數(shù)量，降低營運成本，目前學子家園人員結構穩(wěn)定，對后續(xù)的發(fā)展，是一個好的開始。

2、蟠鳳店、梧慈店、德政店

XX年度，將原先的會員卡變更為vip積分獎勵卡。但由于這兩個店會員價的力度不及大學城，目前銷售增長有限，這是09年需要著重改進的地方。

對門店的形象進行了更新，倡導為顧客創(chuàng)造舒適購物環(huán)境的理念。10月底梧慈店關店，對蟠鳳店的形象進行了全面更新，并對招商進行了重新定位，提升了門店形象。

梧慈關店后，及時在德政店開業(yè)，德政店從貨架進場到開業(yè)只用了一周時間，開業(yè)當天創(chuàng)造了15萬的銷售業(yè)績，同時開業(yè)之后附近一些便利店紛紛關門，顯示了德政店的開業(yè)策劃尤其是商品組織及價格定位方面，是有一定的效果的。德政店的順利開業(yè)，王店長和總部人員連續(xù)加班，這種精神是值得大家肯定并繼續(xù)發(fā)揚的。

蟠鳳店目前存在問題是員工在銷售得到提升后，觀念趨于保守，對創(chuàng)新認同感不強，這是蟠鳳店09年必須取得突破的一項工作內容吧。。

雖然梧慈店關店之后，永豐超市及09年計劃開業(yè)的佰勝超市會對蟠鳳店的商圈形成一定的影響，但在創(chuàng)新方面如果能夠給顧客新的感受，在服務上能夠超人一等，預計對09年蟠鳳店的銷售影響不會太大。

 

第二部分：09年工作計劃及工作重點

一、關于2009年度的營運目標

公司2009年度總的銷售指標是要突破xxxx萬元的銷售額，在獨立核算的前提下實現(xiàn)四店凈利潤xxx萬元（包括三溪店，三溪店09年銷售指標是xxx萬，要求09年度能夠盈虧持平，如果再有新開門店另外核算）。具體各門店的銷售和營運指標已分達各門店，這里不再一一重述。

從一月份實際的銷售數(shù)據(jù)來看，可能只能夠完成計劃額的90%，所以在以后的月份中，我們還要彌補一月份的銷售的不足，因此壓力還是存在的。但我們不能夠因為有壓力就對指標產生懷疑，而且我們不會再更改銷售指標，所以大家都要努力。

當然，我們的最終目標是利潤指標。如果年終利潤指標沒有達到，即使銷售指標達到，那么我認為我們還是沒有完成計劃。

我以及在座的各位作為超市公司這個團隊的領導，這意味著我們不僅享有的是一種權力，更是一種責任。所謂領導，就是要勇于承擔責任，所以，如果沒有完成指標，大家都是要承擔責任的，也要有承擔責任的心理準備。作為店長，如果該店指標沒有完成，除了當月的績效獎金拿不到之外，更為關鍵的是，有可能連年終獎也會被扣除（配備股份的管理人員如果績效達不到甚至會扣除年終分紅，當然工資不會有任何的扣除），而其它各部門的管理人員均一樣，人人都要為指標承擔相應的責任。具體的承擔責任的方案，我會和行政部在二月份之前完成并且發(fā)放下去。這里也說明一下，如果大家都不愿意承擔相關責任，我相信指標的實現(xiàn)，是百分百完不成的。我個人在這里也承諾，如果凈利潤指標達不到，則達不到凈利潤指標部分的百分之十五由公司參與經(jīng)營管理的股東承擔，其中我個人承擔百分之九，其他人員承擔百分之六，該部分承擔責任金額在年終獎金及年終分紅中扣除。

所以以后我們編列的指標一旦出來之后，希望大家都要極為慎重極為認真地對待，要有堅定的理念的不屈不撓的精神，要有實現(xiàn)指標的堅定的信心和為之奮斗的精神，越戰(zhàn)越勇，直至成功為止。

二、向大企業(yè)學習，組建公司強有力的團隊

一個企業(yè)能否獲得快速發(fā)展，關鍵取決于其管理團隊。XX年1月份開始，我們就強調組建管理團隊的重要性，并為此而不懈努力著。在這個過程中，一些不能適應公司管理壓力的人員選擇了退出，但留下來的人，在壓力中都得到了不同程度的成長。現(xiàn)在我們雖然只有三家門店，但在同等檔次的超市經(jīng)營方面，應該都在同行中位居前列吧，甚至在標超這一塊，有一些客戶及同行的朋友和我說，公司xx店已經(jīng)成了溫州標超的楷模，無論是門店的商品陳列還是門店購物氛圍的設計這一塊，都得到了顧客及我們合作伙伴的認同，即使是德政這樣的不到七百平米的小店，也成了很多超市參觀的目標，這說明我們這個團隊還是具備一定的戰(zhàn)斗力的。各個門店店長的成績很大。共5頁,當前第2頁2

但是我們不能因此而認為自己做得很好了，的確，我們有進步，但是我們還有很多地方做得不夠，包括我們的服務，我們的商品結構，我們的防損等等，我們的很多細節(jié)都做得不夠好，甚至是我們總部的服務形象，都離大企業(yè)的目標很遠。所以，我們越是做到更高的層次，越要對自己要有更高的要求，我們要向那些大企業(yè)學習，學習接人待物，有理有節(jié)。為什么現(xiàn)在我們在一些供應商眼里形象不是很好，我們要改進的地方還很多。

所以，今年，我們的營銷部一定要建立起來，我們的培養(yǎng)人才的機制要加強起來，我們的招聘渠道一定要擴大起來。大家一定要記住，一個企業(yè)得不到發(fā)展，最主要的原因是人才得不到開發(fā)和有效利用；而一個人才得不到有效開發(fā)和利用的企業(yè)，就沒有空間，而沒有空間的企業(yè)，也留不住人才，更加組建不了自己的團隊。這就是企業(yè)界的惡性循環(huán)。

當然，還有些部門沒有大局觀念，具有強烈的小團隊意識，這也是小企業(yè)里的一些通病。很多人只看到自己的成績，看不到自己的不足，但卻盯著別人的不足，看不到別人的成績，這些，都是我們要克服的，也是我們在進行團隊建設過程中，要時時注意的問題。一個團隊的成功，是零和游戲，只要一個部門做不好，整個團隊都不會成功。當然，人無完人，我們只要本著共同進步的理念，互相勉勵，互相進步，互相學習，這樣的團隊，才會是最優(yōu)秀的團隊。

如果順利的話，繼去年我們?yōu)閯⒔?jīng)理、婁店長、張店長配股之后，今年我們將為一些骨干配股，包括我們的行政部、財務部及營運部的管理骨干。所以，我也堅信，在董事長的帶領下，我們超市公司的管理團隊一定會越來越強，相應地，我們超市的發(fā)展，也一定會越來越大，最終實現(xiàn)我們做本土最優(yōu)秀、最精的超市的目標。

三、加強開發(fā)創(chuàng)新管理，成功開發(fā)新的門店

曾經(jīng)有人和我探討，什么叫開發(fā)，開新店叫開發(fā)，增加新的品項算不算開發(fā)？把一家不成功的店，通過創(chuàng)新，開成一家成功的店，算不算開發(fā)？創(chuàng)新，其實也是開發(fā)。一個企業(yè)，如果缺乏創(chuàng)新精神，即使你不停地開新店，但不見得就會實現(xiàn)擴張的目標。

所以，開發(fā)一家店，以及成功地開成一家店，是兩個不同的概念。我們所謂的開發(fā)，就是成功地開成一家店，或者將一家不成功的店轉變成一家成功的店。這樣，我們開發(fā)的面就會很廣了。在溫州有很多店面，不是位置很差，但經(jīng)營得不是很成功，如果我們能成功說服他們和我們合作，用我們的品牌和我們的管理，來讓這家店經(jīng)營得很成功，我想，這同樣也是一種成功的開發(fā)。

在這里，我希望我們每一個管理，都要有這樣的眼光，去發(fā)現(xiàn)這樣的店，然后用我們專業(yè)的知識和眼光，說服他們，加入我們。這樣我們的發(fā)展就會快很多了。

2009年，我們除了現(xiàn)有四家店之外，我要求公司至少能夠再成功開發(fā)兩家門店。注意，我是說成功地開店，不是盲目地開店，如果不能確保成功，我們寧愿謹慎地開店。

在這同時，我們要不斷地創(chuàng)新，不斷地開拓。包括我們的門店形象，我們的服務理念，我們的價格形象，都需要不斷地創(chuàng)新。我們公司的網(wǎng)站，也要進一步完善，包括09年我們推出的供應商銷售查詢系統(tǒng)，這一些都是溫州本土的一些超市所不曾做到的，但我們都要嘗試，我們要想辦法通過各種途徑控制我們的庫存管理，讓供應商和我們一道，避免斷貨及過度存貨。

四、加強行政控制和人力資源開發(fā)

XX年自徐經(jīng)理過來后，我們的行政部門才開始按照要求進行規(guī)劃，但是在年底的時候我參加門店的一些員工溝通會，深感我們的行政控制部門還是有很多工作沒有深入下去，包括我們的培訓制度、我們的人員晉升管理機制、我們員工的職業(yè)生涯規(guī)劃等。

當然，行政控制不是行政部門一個部門就能完成的事情，需要大家共同努力。但是我們的行政部門每天面臨著很多瑣細的工作，一定要有相應的耐心，我們的制度建設能不能執(zhí)行到位，我們的績效考核是否真正落實下去，考驗著行政部門的智慧和耐力，當然這里我們也要給予行政部門相應的權力，我會全力支持行政部門的工作。

這里我想將惠普公司的用人理念和大家來分享一下?；萜展疽驗槭且患腋呖萍嫉墓?，所以其招聘人員的要求比較高，一般的員工進去之后，其行政高管就會和員工溝通一個問題：你會在公司呆多長時間？有些員工就會說，大約是三五年之后吧，三五年之后會去尋找更好的空間。這時惠普的行政高管就會啟發(fā)他，并根據(jù)其工作性質的可能，給他列了三個發(fā)展空間，并和應聘者作了如下分析：如果你要做到第三個空間，你必須達到二十個條件，而為了達到這二十個條件，你必須拼命地在公司工作三年（注意，是拼命工作）。試想，在現(xiàn)在這樣一個年代，拼命工作三年是一個什么樣的概念；更為重要的是，在這三年的過程中，惠普提供給他的員工的只是一個概念，但惠普公司卻擁有了三年的時候，去為這個員工準備一個空間，到了第三年，這個員工準備跳槽的時候，惠普早就把他的空間準備好了。如此下去，惠普公司的人員流動率不僅很低，而且其發(fā)展速度十分迅猛。我今天花這么長時間，講述別人公司的一個用人的故事，其實也是告訴我們大家一個道理，我們要想留住優(yōu)秀的員工，有時不只是工資問題，公司同時也要有相應的發(fā)展空間；但同時，當你培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才的時候，也逼著你去發(fā)展。一個公司良性的發(fā)展，就是公司發(fā)展速度，和人才成長速度，成一個正比的關系。如果一個企業(yè)，人才不成長了，不學習停滯不前了，那么這個企業(yè)將不可能有發(fā)展。這也正是我每天對大家不斷提出新的要求，永不滿足的原因所在。，共5頁,當前第3頁3

因此，我們的行政部門，除了加強行政控制和制度化管理之外，更要有人力資源開發(fā)觀念，自己也要不斷學習，不斷成長，在全公司掀起一股不斷學習、不斷成長、不斷進步的企業(yè)文化 所氛圍。

五、創(chuàng)新營銷觀念，加強營運企劃管理

在09年，公司門店的具體執(zhí)行人是店長，但每個門店的要求和規(guī)范化管理會由總部來規(guī)范。門店一定按總部的要求執(zhí)行到位。我們公司將來的操作模式是沃爾瑪?shù)哪Ｊ?，強總部?？偛康臓I運督導將會進一步加強。

大家也知道，09年，在董事會的支持下，我們門店員工的平均工資提高了15%以上，可以說沒有哪一個行業(yè)工資漲幅會達到這個水平。目前我們公司的工資和人本的工資是持平的，而溫州其它本土超市，平均工資至少要比我們低6－9%左右。所以，在今年，如果門店管理人員還有人說是因為待遇問題招不到員工或者留不住員工，我認為門店的管理，包括我們的行政部門就要檢討自己了。

企業(yè)不是慈善機構，我們提高工資，一方面是提高員工福利，另一方面，也是因為我們的目標高于別的公司，所以我們的員工的工作要求相應也會提高，包括我們的管理一樣。所以09年我們的營運督導會進一步加強，從部門經(jīng)理、店長到員工，都要更加認真全面地執(zhí)行公司出臺的每一個政策，甚至細到收貨的流程及收貨時對供應商的服務態(tài)度等。

今年的年度促銷檔期的方案均已出來，因為今年的銷售目標是我和店長共同擬訂的，指標相對去年，是提高了很多，要100%實現(xiàn)指標，是需要下很大的努力的，所以每一期促銷方案，店長和管理人員都要認真對待，要將它當作一場戰(zhàn)役來對待，因為每一次失敗的促銷，就會令我們離成功遠了一點。所以促銷活動的檢討和準備，是我們大家必須認真對待的問題。

09年6月國家出臺政策，要求超市不得免費提供超薄塑料袋，我們要提前做好相應的工作準備，包括五月份開始相關的促銷規(guī)劃和準備工作要跟上，如果這一工作能夠利用得好，一年下來也可以為公司節(jié)省至少十萬元以上的成本，所以我們要配合做好相關宣傳工作。

這里我要特別說明一點的事，我們的各個營運管理人員，不能每天沉迷于瑣事之中，要善于安排，要有時間而且善于分析問題，分析數(shù)據(jù)。今年我們的考核，還包括庫存的考核等（庫存考核在XX年就已經(jīng)開始了），為什么庫存很重要，不僅僅是涉及到資金周轉問題，更重要的是，它真實地涉及到了我們的管理水平。

去年梧慈店的損耗一直沒有得到有效控制，今年對于損耗問題，大家必須控制好。各個門店的成本控制，是很關鍵的，如果成本控制不好，哪是要很多銷售來抵扣的。大家可以好好算一筆帳，超市凈利潤，以銷售額的3%計算，如果你浪費1000塊錢（1000塊錢很容易就浪費了），就會沖抵你的33333元的銷售，如果你浪費10000塊，就得33萬的銷售，那是多么大的一筆銷售，大家可想而知。所以今年每月成本管控這一塊，也一定要加強。

我們有一個目標，就是做溫州最精的超市，何謂最精，即管理成本最精簡，銷售成本最精簡，但服務最精到，形象最精致，這一切，都和營運，是密切相關的。我希望我們的每一個門店，都能做到。

六、加強商品品類管理，加強服務形象管理，塑造優(yōu)質的采購形象

其實在超市公司里，采購部是一個相當相當重要的部門，這個部門不僅直接關系到公司的品牌形象和利潤，也是我們對外關系的一個重要窗口，采購部經(jīng)營得怎么樣，直接關系到公司的成敗。

09年采購部要將會員價商品當作一件很重要的事情來做。我最擔心的一件事情是，我們的會員價商品經(jīng)常會在一期促銷之后，就會消失，所以會員價商品，經(jīng)常會不知不覺就少了起來，這要求我們的采購要相當重視這個問題。XX年大學城會員銷售占比達到35%以上，如果09年各個門店的會員銷售占比都能在這個比例的基礎上進一步提高，我想，這對提高我們的銷售，包括提升我們的形象，都具有舉足輕重的意義。

采購部要加強對商品品類的管理，我們的價格帶，我們的商品結構，都是很重要的一環(huán)。哪些商品是形象商品，那些商品是可替代商品，哪些商品是高毛利商品，都要認真分析，不能有一點馬虎。

加強對商品定價的管理。價格形象在很大程度上決定了一個商場在顧客心中的地位，所以當我們調整價格時，一定要對周邊市場做好市調。不能憑感覺，或者供應商說漲價了就漲價。沒有調查隨便調價，雖然采購這樣做是比較方便，但對我們的價格形象的打擊，是不可估量的吧。有些不是追求毛利的商品，我們不能追求小利；同時在定價時，要注意批量價和單個價的區(qū)別。易初蓮花經(jīng)常除了整件價之外，有時還將一些商品用六個或一打的方式打包，實行優(yōu)惠價；但反觀我們，有時為了怕麻煩，連整件價都做不出來，甚至有時候因為做促銷，因為沒有及時調整整件價，導致整件價還比單個價高。所以在價格管理一塊，希望采購部門一定要慎重對待。

采購部要能經(jīng)常地市調，并根據(jù)市調結果結合自己的分析，做好新品的引進和滯銷品的淘汰，做好每期dm海報商品的選擇。

在XX年度整年的運作過程中，我覺得采購部各方面基本上都還是可以的，但是在服務供應商這一塊，我建議我們要加強服務意識，如果我們一直停留在超市就是老大的觀念，我想，這對我們的發(fā)展影響是很大的。所以，我們一定要以溝通至上，不到迫不得已，不能情緒化操作，樹立起良好的采購形象。共5頁,當前第4頁4

我覺得厲總一直和我說的一句話很重要：即使生意沒有合作了，還可以是朋友。

如果能達到厲總要求的這個境界，我想，我們的采購就會比較成功了，至少我們在談判上，已經(jīng)掌握了一定的水準。

七、對門店和計劃

1、學子家園購物中心

學子家園購物中心09年的銷售指標是1920萬，09年對學子家園來說是比較重要的一年，我們在XX年9月份學子家園實現(xiàn)扭虧為盈之后，學子家園的品牌形象有所提升，但離我們的目標還是相差太遠的。包括我們的精品館，招商也一直不是很成功，所以我們在09年度還是有很多工作需要去完善：

第一是要繼續(xù)完善價格形象和商品形象。學生雖然具備一定的消費實力，但學生的傳播非?？?，如果他覺得有一個地方不滿意，只要在學校的bbs上發(fā)個貼子，很快大家就都知道了，我們的定價一定要慎重，對敏感商品和價格形象商品，必須留意；還有我們的商品質量也要留意，尤其是電器類，如果和工業(yè)區(qū)這邊一樣的產品，可能也會讓我們慢慢地失去自己的形象；

第二是要加強服務管理。我們的收銀員形象與防損的形象很重要，要求主管每周都要堅持給他們進行培訓。

第三是做好09年大學城的學子營銷創(chuàng)業(yè)基地活動的策劃方案，將原先計劃的學子愛心基金活動改為營銷創(chuàng)業(yè)基地活動，不僅可以加強宣傳，還可以為公司發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才及儲干作好準備。

第四是繼續(xù)做好會員服務這一塊。09年的會員服務這一塊一定要想辦法推廣到溫職、溫大師院那一塊，擴大學子家園的核心商圈范圍。

第五、做好精品館的規(guī)劃設計，確保招商成功。09年暑假期間要完成精品館的重新設計裝修工作。從總的情況來看，大學城招商應該會一年比一年好，而且相對于對面優(yōu)斯特來看，應該我們還是具備一定的優(yōu)勢條件的。

第六、進行商品結構的調整，將休閑食品的排面還要進一步拉大，而一是排面過大的品類進行適當調整，引進更多的新品，加強費用收入這一塊。

2、蟠鳳店

第一、蟠鳳店的營銷觀念和創(chuàng)新意識還要進一步加強。尤其是對季節(jié)性的商品選擇及陳列要提升，我們的定位不能定位于以前的工業(yè)區(qū)的店，相反，我們要做這個區(qū)域的引領潮流的人，所以我們的商品和陳列一定要做到和市區(qū)的大賣場相比，讓大家覺得，在同樣的市場里別人沒有的我們有，所以大家都很樂意到我們的賣場來。

第二、在門店氛圍營造這一塊，要經(jīng)常主動地和供應商聯(lián)系，很多氣氛的營造不一定要公司投入，我們要以最低的成本實現(xiàn)最大化收益；

第三、進一步維護好固定客戶及老客戶的關系，尤其是一些比較固定的團購客戶，同時還要開發(fā)新的團購客戶。從蟠鳳店所處地理位置來看，包括育英學校、周邊的一些公共部門，都可以是我們的發(fā)展目標。目前團購客戶做得比較好是汽車城這一塊。

第四、會員管理要加強。要爭取把會員消費提升至20%以上。

第五、要經(jīng)常和別的門店進行溝通，讓員工、兄弟門店、總部能夠緊密聯(lián)系在一起。

第六、對商品維護的管理要加強。尤其是現(xiàn)采的及一些易于損耗的商品，比如童車。

3、德政店

第一、繼續(xù)維護好價格和商品形象以及服務形象。德政店不是一個短期門店，這個商圈的潛力還是比較大的，消費實力也還比較強，我們要做到邊上的小店基本上都關門了，這時我們的市場才能夠真正起來。目前小店雖然也關了三分之一以上，但這說明我們做得還不夠強；

第二、認清會員服務的概念，會員不是指發(fā)一張卡下去，以前梧慈店發(fā)了多少張會員卡，但會員消費連10%都達不到；所以我們發(fā)放會員卡的時候，要有所選擇，要能體現(xiàn)會員卡的價值所在，如果泛濫，顧客不會覺得其有價值，所以相應地，也就不會產生強勁的會員消費；另外會員價商品這一塊，也要監(jiān)督好采購部；

第三、加強防損管理。從梧慈店整年的防損不理想來看，德政店王店長一定要好好總結經(jīng)驗教訓，一定要把防損控制到位。如果防損控制不好，不僅員工士氣得不到提升，而且公司也要承受極大的損失；

第四、認真做好成本控制，在商圈有限的情況下，如果能做好成本控制，也就等于創(chuàng)造利潤。

第五、加強人員管制。德政店的人員管理相對大學城店和蟠鳳店是比較弱的，這需要店長不斷地加強培訓、加強宣導。

八、加強成本控制，實現(xiàn)財務指標

財務部也是公司很重要的一個部門，財務部要根據(jù)公司財務原則控制成本，對任何不符合財務成本管理規(guī)定的費用列支項目，進行監(jiān)督和控制，大家都要配合。

但同時財務部門也是公司對外的一個窗口，也要加強服務意識，牢牢樹立公司的形象，讓客戶滿意。

對應收帳款方面，要加強管理，如果確有應收帳款難以收回的（主要是供應商及廠家提供的陳列費用、營業(yè)外收入等），要及時向我反饋。

每月對各個門店的指標完成情況及成本控制情況作適當分析，交我和行政部各一份。

篇8

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在XX年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

1、進一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務設施運行標準。

XX年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎設施維護方面，XX年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員 巡視，領導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。XX年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部XX年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。

2、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。 良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。

XX年，主要從以下幾方面加強了工作：

一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；

二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高；

三是重視賣場溫度調節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

3、主動加強服務，提高員工的服務意識。

XX年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業(yè)務不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調會，研究服務細節(jié)，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。

4、加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務。

XX年，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。

二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件。XX年，后勤部在總結XX年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

1、突出工作重點，落實管理目標責任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。XX年初，后勤部組織召開了XX年的工作安排布置會議，提提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結XX年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

2、完善基礎運行工作，推行目視化管理。

在XX年房間管理普及的基礎上，XX年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。XX年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在XX年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實，強調現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。

4、加強工作總結，促進管理提升。

為及時總結工作中的問題，后勤部在XX年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

篇9

關鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng) 財務管理 信息化管理 財務風險

一、移動互聯(lián)網(wǎng)與財務管理的概述

（一）移動互聯(lián)網(wǎng)的涵義

移動互聯(lián)網(wǎng)即為移動通信與互聯(lián)網(wǎng)的結合，指的是互聯(lián)網(wǎng)的技術、平臺、商業(yè)模式和應用與移動通信技術的結合并付諸實際活動的總稱。4G時代的到來及自媒體平臺的不斷優(yōu)化，加之移動終端設備的不斷完善，都為移動互聯(lián)網(wǎng)諸如巨大的能量，給移動互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)帶來突飛猛進的發(fā)展。

（二）財務管理的涵義

財務管理是企業(yè)管理的重要構成部分，指的是在一定目標引導下，按照財經(jīng)法規(guī)制度和財務管理原則，組織關于資產的購置（投資）、資本的融通（融資）、經(jīng)營中現(xiàn)金流量（營運資金）和利潤分配的管理的一系列財務活動。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)對財務管理方式的影響分析

在移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展之下，企業(yè)財務管理方式受其影響而發(fā)生一定的改變。在移動互聯(lián)網(wǎng)的促進下，有效帶動了企業(yè)管理會計信息化，給企業(yè)財務管理帶來諸多便利。但與此同時，移動互聯(lián)網(wǎng)也給企業(yè)財務管理模式及工作方式帶來新挑戰(zhàn)，甚至新的風險。

（一）帶動企業(yè)管理會計信息化

每個企業(yè)中都有獨立的財務管理部門，但企業(yè)內部其它部門實際上對財務部門或多或少抱有不信任感，認為產量、產品、標準服務、渠道、顧客和結果的相關成本報告存在作假或者存在對自己不利的因素?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代的到來，使得企業(yè)財務管理方式發(fā)生了重大的改變，由原先的會計紙質化向會計信息化方向轉變，財務管理也從財務部門單方面掌握向多部門的財務共享轉變，企業(yè)的產量、產品、顧客及結果等成本報告在財務共享平臺上出現(xiàn)，并由其它部門一同“審核”，改變了以往其它部門對財務部門的不信任。

此外，移動互聯(lián)網(wǎng)也為會計行業(yè)升級、會計人才轉型、會計職能轉變等帶來新的機遇，加快了企業(yè)財務管理體系建設和服務模式的轉變，有關公司的經(jīng)營業(yè)績、員工的績效、各部門員工工資等都可在企業(yè)的APP中查詢到，員工只要在手機上下載一個企業(yè)APP軟件，再使用員工賬號登陸，便可查詢到相關的信息，這便是移動互聯(lián)網(wǎng)對財務管理的轉變，使企業(yè)管理會計信息化。

（二）對企業(yè)財務管理的模式及工作方式帶來挑戰(zhàn)

企業(yè)財務管理模式方面，在移動互聯(lián)網(wǎng)的引導下，企業(yè)的日常經(jīng)營活動均能與計算機、手機聯(lián)合，如銀行業(yè)務可通過移動通信完成轉賬匯款業(yè)務、銀企對賬業(yè)務；而相關的投資、融資、利潤分配等財務管理活動，企業(yè)管理者及投資者都可利用手機或者計算機進入對應企業(yè)的官網(wǎng)或者APP而查詢到相關信息。

根據(jù)工作方式特征來分，移動通信和互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)的在線辦公和移動辦公等成為可能，且企業(yè)還能夠處理電子貨幣、電子單據(jù)、網(wǎng)頁數(shù)據(jù)等新介質，有效打破時間、空間限制，使企業(yè)財務管理效率大大提高、管理成本大大降低。

移動互聯(lián)網(wǎng)確實給企業(yè)財務管理帶來了諸多方便，并有效幫助企業(yè)降低了經(jīng)營成本和提高了管理效率。但與此同時，許多企業(yè)的財務管理者由于受到傳統(tǒng)思維的影響，仍然還無法適應移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)財務管理模式的影響，由于互聯(lián)網(wǎng)技術的受限及自身思維的拘束，而使得移動互聯(lián)網(wǎng)對其財務管理工作方式的積極改變，有可能變成對其工作的消極影響，給其工作帶來挑戰(zhàn)。而這需要企業(yè)對財務管理人員進行必要的教育與培訓，要求相關財務工作人員轉變思維，并跟上移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展步伐。

（三）給企業(yè)財務管理帶來新風險

移動互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個虛擬的平臺，虛擬性必然使其存在一定的安全問題。移動互聯(lián)網(wǎng)在給企業(yè)財務管理帶來便捷的同時，相應的也會給企業(yè)的財務管理帶來新風險。比如企業(yè)的財務共享平臺、手機APP等都需要員工賬號登陸或者輸入口令，而這些賬號及口令的安全性并不高，很容易被一些不法分子（如黑客或犯罪集團等）入侵盜取賬號和口令，甚至入侵管理者的賬號，從而竊走企業(yè)的財務信息，變賣給同行企業(yè)或者將財務信息泄露出去。不管是哪種行為，都會威脅到企業(yè)的健康發(fā)展。

此外，移動互聯(lián)網(wǎng)使得以往各項合同、文件的手寫簽名變?yōu)殡娮訄蟊砗碗娮雍贤碾娮雍灻?，而電子不同紙質媒介，電子簽名難以辨別真?zhèn)?，甚至任何人都可以代替本人簽名，從而給企業(yè)帶來交易風險。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)下財務管理的完善對策

（一）實行財務共享服務，提升財務信息化管理水平

財務共享服務可以將企業(yè)分散、重復的業(yè)務整合起來，并為業(yè)務單位提供充足的后臺支撐數(shù)據(jù)與服務，利用財務轉型為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。財務共享服務尤其適用于集團公司，能促進不同地方分公司與集團共享一個財務服務平臺，促進集團與地方分公司之間的聯(lián)系與溝通，避免許多不必要的地方管理者協(xié)同財務人員出現(xiàn)財務舞弊、做假賬等現(xiàn)象的發(fā)生。實行財務共享服務，也能夠提升財務信息化管理水平，通過整合分公司分散、重復的業(yè)務，采用跨級工廠的運營模式，做到工作標準化，為業(yè)務單位提供足夠的后臺支撐數(shù)據(jù)與服務，并建立一個可以共享的財務服務中心，提高財務管理效率、服務水平，并降低財務管理風險與交易風險。

比如現(xiàn)在很多集團公司都建立了一個ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)，并利用移動互聯(lián)網(wǎng)上線，該系統(tǒng)的上線能為集團公司會計核算搭建統(tǒng)一的共享服務平臺，不僅促進集團與分公司會計核算基A與業(yè)務流程的統(tǒng)一，而且還推進了集團與分公司財務業(yè)務一體化進程，清楚了解集團與分公司的資金情況與投融資情況，利用分公司或者集團公司的剩余資金為其他財力緊張的分公司提供資金支持，有效整合了集團與分公司的資金使用，強化了預算控制，加強財務的集中管控，避免一個或者若干個分公司同時出現(xiàn)資金短缺而影響集團整年度營運情況。

所以對于有能力的上市公司或者其他中小公司，都可以在企業(yè)內部建立一個ERP系統(tǒng)，該系統(tǒng)需要借助移動互聯(lián)網(wǎng)上線，并與財務共享服務平臺連線，以查詢往年的財務變化情況，管控企業(yè)整年度財務運行情況，同時預測未來幾年企業(yè)的財務水平，做好財務管理工作計劃。

（二）創(chuàng)新企業(yè)財務管理模式及工作方式

在移動互聯(lián)網(wǎng)之下，為了適應新的環(huán)境，企業(yè)財務管理模式及工作方式都必須進行改變和創(chuàng)新，以應對企業(yè)財務管理面臨的挑戰(zhàn)。

第一，企業(yè)需實現(xiàn)財務管理網(wǎng)絡化。財務管理網(wǎng)絡化便是將移動互聯(lián)網(wǎng)技術利用到財務管理活動中，即企業(yè)借助移動通信技術和自媒體平臺實現(xiàn)企業(yè)財務管理的全部職能。這就要求企業(yè)聘請專業(yè)的計算機人士，在財務工作人員的配合下開發(fā)適合本企業(yè)的網(wǎng)絡財務管理軟件，該軟件能改變財務管理傳統(tǒng)模式，使企業(yè)實現(xiàn)財務管理與業(yè)務運營的在線適時管理、協(xié)同移動通信設備及對電商的統(tǒng)一管理。最終實現(xiàn)對財務的動態(tài)會計控制和在線經(jīng)濟資源管理。

第二，借助移動互聯(lián)網(wǎng)對財務管理實行柔性管理，創(chuàng)新企業(yè)各方面管理，包括人員調配、企業(yè)生產、信息處理等的柔性管理，將企業(yè)內部所有員工的資料、生產工作安排、檔案處理等信息都分享在財務共享服務平臺或者企業(yè)官網(wǎng)上，而這些信息只有企業(yè)的高管（各部門管理者或者負責人級別以上）才能查看，以方便這些管理者分配員工工作和進行員工調配。其中，檔案信息還包括財務信息資源，從財務的計劃、控制、分析角度入手，借助移動互聯(lián)網(wǎng)分享財務信息資源，為企業(yè)管理者提供參考，以提高企業(yè)財務信息資源的利用率。

（三）分散財務風險和交易風險

即便移動互聯(lián)網(wǎng)存在一定的風險，但企業(yè)財務管理必須依賴移動互聯(lián)網(wǎng)開展一系列活動，這已經(jīng)是大勢所趨。但企業(yè)必須清楚認識到移動互聯(lián)網(wǎng)本身存在一定的風險，因而在開發(fā)財務共享平臺和企業(yè)官網(wǎng)、手機APP時，都應聘請專業(yè)計算機人士進行防火墻設置，并對管理者賬號、進入口令的安全性設置高級密碼，以防止其他不法分子對管理者賬號及進入口令的入侵，竊走企業(yè)重要財務信息。當然，為了防止一些更高級別黑客的入侵或者對公司財務信息的破壞，一些事關公司重要機密的財務信息建議不共享，最好是保存在公司內部未聯(lián)網(wǎng)的電腦內，避免不必要的財務風險的發(fā)生。

此外，企業(yè)可以用手寫簽名的文件和合同仍沿用傳統(tǒng)的手簽，盡可能避免使用電子報表和電子合同的電子簽名，尤其是重要文件與合同更應用紙質簽名，以避免交易風險的發(fā)生。

參考文獻：

[1]吳彥國.移動互聯(lián)網(wǎng)淺析[J].輕工科技， 2013（9）：87

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關鍵詞　工學交替　訂單培養(yǎng)　人才培養(yǎng)模式

中圖分類號：G7642 文獻標識碼：A

連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)作為南通職業(yè)大學一個特色專業(yè)，于2008　年正式開設，至今一直在探討校企合作、工學結合的人才培養(yǎng)模式，不斷引導教學計劃、課程設置、教學內容和教學方法的改革。相繼與家樂福（南通）、江蘇瑞美爾特集團、蘇寧電器和羅萊家紡等開展了校企合作。

1　連鎖經(jīng)營管理專業(yè)“工學交替”人才培養(yǎng)的意義

“工學交替”人才培養(yǎng)模式是使學生在職業(yè)崗位中學習，在學習環(huán)境中工作，即讓學生在干中學、學中思，在工作與學習的切換中提升學習興趣，保持學習動力，既獲得理論知識，又提高動手能力，把學習與工作的結合貫穿于整個教學活動之中。①它有利于培養(yǎng)與企業(yè)“零距離”對接的實用型人才，不僅可以減少企業(yè)招聘成本，降低企業(yè)用人風險和人才流失率，而且可以提升學生就業(yè)質量和學校就業(yè)率，實現(xiàn)企業(yè)、學生、學校三方共贏。

2　連鎖經(jīng)營管理專業(yè)“242工學交替”人才培養(yǎng)模式

在學院“工學結合”“訂單培養(yǎng)”人才模式的總體框架下，以連鎖企業(yè)典型崗位的工作過程和工作任務為導向，推行“242工學交替”人才培養(yǎng)模式，見表1所示。

第一學年以基礎理論課程教學為主，學年結束的暑假，安排學生前往合作企業(yè)進行認知與體驗為主的實習；

第二學年上、下學期分別增加工作學期，使學生在第二學年經(jīng)歷四個學期——“學—工—學—工”，要求學生在工作學期，依次掌握操作技能、配送能力、運營管理與綜合管理能力等四類崗位核心能力。即在第二學年上學期結束前一個月，到合作企業(yè)進行連鎖經(jīng)營基礎業(yè)務崗位實訓，主要是針對收銀、理貨、倉管、營業(yè)員、促銷和防損等基礎業(yè)務崗位的實踐，而且這時正值元旦和春節(jié)期間，連鎖企業(yè)銷售處于旺季，對人員需求非常大；在第二學年下學期結束前一個月，進行門店店長角色模擬實訓，主要是針對門店店長需掌握的一些技能進行實訓，包括角色認知、人力資源管理、門店外部設計、門店賣場內部設計、商品陳列設計、組織促銷管理、物流管理和服務管理等技能。

第三學年兩個學期均安排實習實訓內容，分別為畢業(yè)綜合實訓和頂崗實習工作。

可見，該模式使學生經(jīng)歷了學?！髽I(yè)—學?！髽I(yè)的培養(yǎng)過程，是典型的以連鎖門店、配送中心、商場管理等崗位工作過程和工作任務為導向，創(chuàng)建的包含“專業(yè)認知專業(yè)基礎業(yè)務技能訓練職業(yè)店長技能訓練專業(yè)綜合實訓頂崗實習”的一個“遞進式”實踐教學體系。從而逐步建立工學緊密結合的“模塊教學，分段培養(yǎng)、多輪實訓、遞進上升”的人才培養(yǎng)模式。

3　連鎖經(jīng)營管理專業(yè)“242工學交替”人才培養(yǎng)模式實施要點

“242工學交替”人才培養(yǎng)模式的成功實施，除了要取得地方政府和企業(yè)的支持外，還應抓好以下幾點：

3.1　教學計劃制定

制定教學計劃時，課程設置、實踐教學與理論教學配比、課時總量和課時分配上應按需而定，強調適度夠用的原則，并針對每一個頂崗實習階段要達到的實習目的，雙方應達成共識。②總之應做到校方與企業(yè)共同磋商落實，真正做到切合企業(yè)需求，如企業(yè)要求校方加強消費者心理與行為研究以及服務技巧等課程的講授，校方應在教學計劃制定上體現(xiàn)并落實。如教學計劃中頂崗實習時間的安排除了考慮學生學習認知的過程，還應考慮到企業(yè)的銷售淡旺季及企業(yè)的實際。據(jù)此校企雙方共同制定科學、易操作性的連鎖經(jīng)營管理教學計劃。

3.2　新型課程體系和課程標準構建

在課程體系的設置上必須體現(xiàn)連鎖企業(yè)的典型工作任務，由企業(yè)的典型工作任務形成專業(yè)核心課程體系。要對理論課程加大整合力度，做到寬口徑、厚基礎，因為在理論授課過程中，部分課程之間存在交叉、重合的現(xiàn)象。我們根據(jù)企業(yè)實際需求，提出專業(yè)人才培養(yǎng)“能力知識結構”?；A素質包括：語言溝通能力、文字表達能力和計算機應用能力；專業(yè)技術包括：商品采購、陳列和促銷技能、物流配送技能、信息運用技能和電子商務技能；專業(yè)能力包括：連鎖推廣能力、公共關系能力、商務談判能力和連鎖店經(jīng)營策劃與管理能力。

基于以上能力結構要求，我們設計出對應的模塊化的課程體系。其中基礎素質模塊對應的課程有思想政治理論課、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導、計算機應用、語言應用、心理健康教育、禮儀、體育、藝術欣賞、人文知識等；其中專業(yè)能力模塊分為專業(yè)能力基礎課程、專業(yè)能力核心課程（以工作過程為導向）和綜合實訓課程三部分。專業(yè)能力基礎課程有管理基礎、連鎖經(jīng)營管理原理、商品與商品管理、市場調查與預測、市場營銷理論與實務、連鎖企業(yè)人力資源管理、連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)、客戶服務實務、商務談判等。專業(yè)能力核心課程有連鎖企業(yè)門店開發(fā)與設計、連鎖企業(yè)采購管理、連鎖企業(yè)倉儲與配送管理、連鎖企業(yè)門店營運管理、連鎖企業(yè)總部運營管理。綜合實訓課程有校內實訓、頂崗實習和崗位見習等。其中綜合拓展模塊對應的課程有物流管理、公關實務、國際貿易、連鎖企業(yè)財務管理、電子商務等。

3.3　“雙師”型教師隊伍建設

教師是推行工學結合人才培養(yǎng)模式的關鍵力量，“雙師”型教師隊伍的建設刻不容緩。一方面，可以從企業(yè)聘請中高級經(jīng)營管理人員等，作為學校的兼職教師到學校任教或擔任實習和實訓教師；一方面可以引進既有工作經(jīng)驗，又有扎實理論基礎的專業(yè)技術人員和管理人員充實教師隊伍，增加“雙師型”比例；一方面可以鼓勵教師進入合作企業(yè)帶薪進修，也可以在帶領學生實訓、實習時進修，提高動手能力。

3.4　頂崗實習環(huán)節(jié)質量把握

頂崗實習環(huán)節(jié)質量的把握和控制是成功實施工學交替人才培養(yǎng)的關鍵點，也是難點。校企雙方必須共建雙重質量管理及評價體系，可共同制訂《實習教學管理規(guī)定》、《學生頂崗實習管理細則》、《頂崗實習學生職業(yè)素質教育實施辦法》等配套管理制度。同時需要制作相應表格對實習教學過程進行管理，如《學生實習協(xié)議》、《實習工作計劃安排表》、《實習考核鑒定表》、《實習指導教師工作記錄表》等。

還應做到，在實習之前，做好學生心理的引導工作。在實習過程中，學校派出專業(yè)教師定期落實并檢查教學計劃實施情況、布置檢查學習任務、協(xié)調企業(yè)與學生的關系、跟蹤學生學習和思想狀態(tài)，另外，企業(yè)也需要指定專人作為學生實習的師傅，并建立相應的考核評價指標，讓學生在實習過程中能及時得到師傅的指點和評價。③實習之后，需要對學生的實習過程和結果進行規(guī)范的評價。為了確保學生頂崗實踐教學達到培養(yǎng)效果，可將員工的績效考核融入對學生的學習效果及教師的教學效果評價，真正建立一條學校與企業(yè)相結合的教學質量評估體系。

4　總結

總之，工學結合人才培養(yǎng)模式是高職教育改革與發(fā)展的方向，也是高職教育持續(xù)發(fā)展的生命力所在。推進工學結合模式，學校既要依據(jù)企業(yè)的實際經(jīng)營情況，也必須考慮學生的利益。只有很好地滿足企業(yè)、學校和學生三方的利益，找到校企合作的結合點，使參與者都能從中得到利益，實現(xiàn)“多贏”，工學結合模式才能順利實施。

本文為2011年南通職業(yè)大學高等教育教改研究重點課題，編號：2011-ZD-12

注釋

①　汪曄.高職院校工學結合人才培養(yǎng)模式研究[J].企業(yè)家天地，2010（3）.