導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇營(yíng)銷管理崗位工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；技術(shù)支持；系統(tǒng)

電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)是以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的，能夠進(jìn)行電力營(yíng)銷作業(yè)、管理、決策提供高效準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)采集、傳輸、加工處理和決策支持的自動(dòng)化系統(tǒng)。主要由電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、客服支持系統(tǒng)、自動(dòng)化抄表系統(tǒng)、客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)等系統(tǒng)組成。各個(gè)子系統(tǒng)即相互關(guān)聯(lián)、相互制約又相互獨(dú)立。

經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展對(duì)電力營(yíng)銷的工作質(zhì)量、服務(wù)水平都提出了很高的要求，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式在數(shù)據(jù)采集和傳輸、數(shù)據(jù)加工和處理、服務(wù)設(shè)置和服務(wù)手段的落后，制約了管理水平和服務(wù)水平的提高。建立營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，是供電企業(yè)改革的需要，是服務(wù)客戶的需要，也是電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。

目前，市、縣級(jí)供電企業(yè)廣泛應(yīng)用子系統(tǒng)有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電量電費(fèi)計(jì)算發(fā)行、電能計(jì)量管理等子系統(tǒng)，用電檢查、電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)、營(yíng)銷綜合分析及輔助決策的應(yīng)用與實(shí)用程度還需要持續(xù)提高。

1、電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)功能

1.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝子系統(tǒng)的功能

（1）客戶基礎(chǔ)信息的收集、輸入、建檔。建立客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)檔案，對(duì)申請(qǐng)單進(jìn)行登錄、分類、傳遞和查詢管理。

（2）工作單的登錄、打印、傳遞、反饋和查詢管理。

（3）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程進(jìn)度管理；業(yè)擴(kuò)工程概算管理。

（4）窗口費(fèi)用（各種雜項(xiàng)費(fèi)用）管理。

（5）臨時(shí)用電客戶管理。

（6）供電線路管理；低壓配電網(wǎng)管理。

（7）業(yè)務(wù)信息維護(hù)管理。

（8）客戶綜合信息查詢管理。

1.2電量電費(fèi)計(jì)算發(fā)行子系統(tǒng)的功能

電量電費(fèi)管理內(nèi)容復(fù)雜煩瑣，計(jì)算任務(wù)量較大，時(shí)限性較強(qiáng)，準(zhǔn)確性要求很高，業(yè)務(wù)內(nèi)容變動(dòng)頻繁，與客戶、銀行、內(nèi)部其他部門聯(lián)系較多，技術(shù)要求必須具備以下功能：一是數(shù)據(jù)采集功能，主要包括抄表管理，遠(yuǎn)抄、集抄、電能量數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)審核；二是電量電費(fèi)計(jì)算；三是收費(fèi)管理；四是賬務(wù)管理；五是統(tǒng)計(jì)分析及查詢管理，一般包括售電量、電費(fèi)、平均售電單價(jià)的統(tǒng)計(jì)分析；行業(yè)、用電性質(zhì)分類統(tǒng)計(jì)售電量、電費(fèi)、平均售電單價(jià)的增長(zhǎng)情況；客戶電度電費(fèi)、基本電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、峰谷電費(fèi)構(gòu)成情況；各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總；客戶情況和電力銷售情況查詢管理。

1.3用電檢查管理子系統(tǒng)的功能

（1）系統(tǒng)輔助制訂定期檢查工作計(jì)劃，按實(shí)際情況調(diào)整，形成用電檢查年、季、月工作計(jì)劃。

（2）高、低壓用電檢查人員要完成的電力企業(yè)日常用電檢查工作。

（3）用電檢查人員對(duì)客戶用電工程實(shí)施管理。

（4）對(duì)事故性停電進(jìn)行檢查處理。

（5）配合相關(guān)部門對(duì)客戶影響電網(wǎng)安全事故進(jìn)行調(diào)查。

（6）對(duì)違約用電、竊電進(jìn)行檢查和處理。

1.4電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)子系統(tǒng)的功能

（1）系統(tǒng)輔助制訂各項(xiàng)工作計(jì)劃，按實(shí)情情況調(diào)整，形成年、季、月工作計(jì)劃。

（2）對(duì)負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析、策略研究、市場(chǎng)開發(fā)與策劃等人員進(jìn)行管理，并按工作需要授予工作權(quán)限。

（3）對(duì)市場(chǎng)分析、策略研究形成的管理狀態(tài)分析、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析、典型客戶動(dòng)態(tài)分析、市場(chǎng)開發(fā)分析、策略效益分析以及市場(chǎng)開發(fā)工作完成情況分析及工作業(yè)績(jī)分析和考核。

（4）進(jìn)行市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)；市場(chǎng)策略研究和用電產(chǎn)品推廣、應(yīng)用。

1.5營(yíng)銷綜合分析及輔助決策子系統(tǒng)的功能

（1）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析。

（2）營(yíng)銷工作質(zhì)量分析。

（3）市場(chǎng)策劃。

（4）客戶動(dòng)態(tài)分析。

（5）營(yíng)銷效益分析。

1.6電能計(jì)量管理子系統(tǒng)功能

在電能計(jì)量管理中電能表數(shù)量多，基本信息輸入量大，生產(chǎn)和管理的兩重性，時(shí)間性較強(qiáng)，變化性較大。它應(yīng)具備以下幾種功能：

（1）電能計(jì)量裝置檔案的建立與修改。

（2）客戶及系統(tǒng)變電站計(jì)量點(diǎn)檔案的建立與修改。

（3）標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備和指標(biāo)儀表的檔案建立和修改。

（4）電能計(jì)量裝置的周期檢定計(jì)劃和定換計(jì)劃的生成；綜合誤差的計(jì)算和分析；標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、試驗(yàn)設(shè)備的分類檢索、統(tǒng)計(jì)和報(bào)表的生成。

（5）電能計(jì)量管理工作的日常事務(wù)處理。

2、電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的實(shí)用化

當(dāng)前，市縣供電企業(yè)廣泛開展了營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用工作，但是企業(yè)之間的應(yīng)用水平與實(shí)用化程度有較大的差異，也帶來(lái)了營(yíng)銷管理精細(xì)化程度的差異。市、縣供電企業(yè)，要注重營(yíng)銷管理系統(tǒng)的實(shí)用化建設(shè)，借助系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)客戶基礎(chǔ)信息的正確建立，業(yè)務(wù)流程的規(guī)范流轉(zhuǎn)，電量、電價(jià)、電費(fèi)的準(zhǔn)確核算及計(jì)量信息的全方位管理等。

2.1營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的功能拓展

信息系統(tǒng)是為營(yíng)銷管理服務(wù)的。營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用不能只是依賴于開發(fā)商提供的功能，還要按實(shí)際工作需要，針對(duì)具體問題，向系統(tǒng)開發(fā)商提出應(yīng)用需求，使系統(tǒng)功能不斷優(yōu)化，更好地為企業(yè)營(yíng)銷管理服務(wù)。

2.2業(yè)務(wù)流程辦理的監(jiān)督與制約

在正常條件下，系統(tǒng)開發(fā)商要根據(jù)營(yíng)銷管理的要求，提供規(guī)范的業(yè)務(wù)辦理流程。在具體應(yīng)用中，可能出現(xiàn)營(yíng)銷管理制度與信息系統(tǒng)管理權(quán)限設(shè)置不對(duì)應(yīng)，系統(tǒng)權(quán)限與密碼的管理不規(guī)范，業(yè)務(wù)辦理流程未實(shí)現(xiàn)制度化，部分崗位系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置過大等原因，帶來(lái)營(yíng)銷管理的漏洞，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理埋下隱患或造成損失。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程辦理的監(jiān)督與制約必須做到以下幾點(diǎn)：

（1）在企業(yè)營(yíng)銷管理制度中，明確各類業(yè)務(wù)的辦理崗位、崗位權(quán)限、工作流程、辦理時(shí)流程流轉(zhuǎn)的崗位之間做到相互監(jiān)督與制約。

（2）具有業(yè)務(wù)審批權(quán)限的崗位原則上不應(yīng)有業(yè)務(wù)辦理權(quán)。

（3）一個(gè)崗位只有本崗位的業(yè)務(wù)辦理權(quán)限。

（4）建立系統(tǒng)修訂日志制度，對(duì)每日修訂的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)信息以日志的形式記錄，對(duì)流程不正常的修訂要有日志提示功能。

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關(guān)鍵詞：醫(yī)藥企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理；WAP；B/S架構(gòu)

中圖分類號(hào)：TP319 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：16727800（2013）009007202

作者簡(jiǎn)介：廖非凡（1978-），男，碩士，國(guó)防信息學(xué)院信息安全教研室講師，研究方向?yàn)樾畔踩?、?jì)算機(jī)模擬仿真。

0引言

目前，醫(yī)藥廠商進(jìn)行產(chǎn)品銷售時(shí)，一般按商、經(jīng)銷商、零售商模式進(jìn)行。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，國(guó)家對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品監(jiān)管日益嚴(yán)格與規(guī)范，各廠商正想方設(shè)法改進(jìn)自己的營(yíng)銷模式，取得了一定的成效，但始終有這樣一些問題困擾著醫(yī)藥廠商：一是廠商無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品的銷量，對(duì)后續(xù)生產(chǎn)無(wú)法提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)數(shù)據(jù)；二是各級(jí)銷售對(duì)產(chǎn)品利潤(rùn)層層盤剝，廠商利潤(rùn)無(wú)法保證；三是無(wú)法對(duì)銷售產(chǎn)品全程跟蹤，準(zhǔn)確了解產(chǎn)品的流向。本文針對(duì)醫(yī)藥銷售中存在的問題并結(jié)合醫(yī)藥產(chǎn)品銷售特點(diǎn)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一套完整的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，以期能對(duì)醫(yī)藥銷售起到一定的指導(dǎo)作用。

1系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.1應(yīng)用架構(gòu)

本系統(tǒng)用戶由廠商管理層人員、營(yíng)銷管理人員、營(yíng)銷商務(wù)人員與營(yíng)銷終端人員構(gòu)成，覆蓋醫(yī)藥產(chǎn)品營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)。為使系統(tǒng)達(dá)到更好的覆蓋率與兼容性，支持移動(dòng)用戶，并對(duì)系統(tǒng)中部分?jǐn)?shù)據(jù)上報(bào)業(yè)務(wù)采用了WAP網(wǎng)關(guān)與短信網(wǎng)關(guān)。系統(tǒng)總體采用B/S結(jié)構(gòu)，各級(jí)用戶通過電腦終端或移動(dòng)手機(jī)終端訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具備良好的實(shí)時(shí)響應(yīng)特性。系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)如圖 1所示。

1.2系統(tǒng)功能

系統(tǒng)主要由基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、銷售計(jì)劃處理、終端數(shù)據(jù)上報(bào)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢與報(bào)表、工作指令等功能模塊組成，主要實(shí)現(xiàn)以下功能：

（1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。主要由營(yíng)銷商務(wù)人員和營(yíng)銷終端人員對(duì)產(chǎn)品信息、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息進(jìn)行維護(hù)與管理；對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（省、區(qū)域、區(qū)縣）進(jìn)行管理；對(duì)人員進(jìn)行管理并進(jìn)行崗位權(quán)限指派等。

（2）銷售計(jì)劃處理。銷售計(jì)劃主要由巡店計(jì)劃與促銷計(jì)劃兩部分構(gòu)成。營(yíng)銷終端人員自行制定巡店計(jì)劃，區(qū)域主管對(duì)下屬人員提交的巡店計(jì)劃進(jìn)行修改與審核，以確保符合業(yè)務(wù)開展需求。營(yíng)銷終端人員根據(jù)產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)或銷售需求制定促銷計(jì)劃，區(qū)域主管在管理區(qū)域范圍內(nèi)制定終端產(chǎn)品促銷計(jì)劃，促銷計(jì)劃由廠商管理人員審查并下發(fā)執(zhí)行。

（3）終端數(shù)據(jù)上報(bào)。營(yíng)銷終端人員通過手機(jī)或電腦實(shí)現(xiàn)終端實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)上傳，一方面實(shí)現(xiàn)將藥店（進(jìn)貨、庫(kù)存、促銷、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品）、醫(yī)院（進(jìn)貨、庫(kù)存、批號(hào)、回訪數(shù)）以及各銷售期（進(jìn)貨、庫(kù)存、上期庫(kù)存、本期銷售量）相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行上報(bào)的功能，另一方面由營(yíng)銷終端人員通過手機(jī)拍照并以彩信方式上傳藥店陳列圖片，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)該彩信的接收、圖片的提取、所屬終端的分析。

（4）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢與報(bào)表。按各級(jí)權(quán)限實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢和報(bào)表生成，主要有經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品信息、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息、商業(yè)單位信息、終端產(chǎn)品進(jìn)貨數(shù)據(jù)、終端產(chǎn)品促銷量、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品即時(shí)信息、商業(yè)單位庫(kù)存及價(jià)格、促銷計(jì)劃等。

（5）工作指令。管理層工作人員通過電腦對(duì)權(quán)限范圍內(nèi)的工作人員下達(dá)工作指令，工作指令以短信方式群發(fā)；工作人員通過電腦或手機(jī)終端查詢下達(dá)的指令記錄并執(zhí)行。

1.3技術(shù)平臺(tái)

營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)采取集中管理方式，由醫(yī)藥廠商配置數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器與WEB服務(wù)器，用戶通過網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)獲取數(shù)據(jù)，總體結(jié)構(gòu)采用B/S三層體系結(jié)構(gòu)。前端開發(fā)采用、JQuery、Html等技術(shù)，保證了系統(tǒng)優(yōu)良的客戶端兼容性；后臺(tái)采用短信網(wǎng)關(guān)、WAP網(wǎng)關(guān)作支撐，確保了對(duì)電腦用戶和手機(jī)用戶提供一致的服務(wù)與體驗(yàn)；數(shù)據(jù)系統(tǒng)采用SQL 2008，具備良好的并發(fā)訪問特性，且在數(shù)據(jù)備份、安全容災(zāi)等方面提供了良好的支持。

2系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

2.1運(yùn)行環(huán)境

服務(wù)器端采用Windows 2003 Server操作系統(tǒng)與Microsoft Sql Server 2008，數(shù)據(jù)庫(kù)名稱為MobileCommerce，采用雙機(jī)熱備份與定時(shí)數(shù)據(jù)備份相結(jié)合的容災(zāi)技術(shù)，為數(shù)據(jù)安全提供了有效保障。終端為普通PC或智能手機(jī)終端并開通上網(wǎng)功能，兼容IE、FireFox、UC、Chrome等主流瀏覽器，具有良好的用戶界面。

2.2數(shù)據(jù)庫(kù)

按照功能需求，數(shù)據(jù)庫(kù)中主要建立的數(shù)據(jù)表分為基礎(chǔ)表與業(yè)務(wù)表兩大類。具體設(shè)計(jì)見表1。

2.3具體實(shí)現(xiàn)

以銷售計(jì)劃處理中的促銷計(jì)劃（界面如圖2所示）為例，對(duì)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)進(jìn)行介紹。用戶從WEB站點(diǎn)首頁(yè)以一定的身份登錄系統(tǒng)后，可以在一定權(quán)限范圍內(nèi)制定促銷計(jì)劃，并查看編輯已有的促銷計(jì)劃列表。終端文員可以刪除已過期的計(jì)劃或還未開始執(zhí)行的計(jì)劃；省區(qū)經(jīng)理、終端主管可以通過“指定區(qū)域”制定負(fù)責(zé)省份的促銷計(jì)劃。

例如，以省區(qū)經(jīng)理身份登陸系統(tǒng)后，主要實(shí)現(xiàn)下列功能：在系統(tǒng)初始頁(yè)面（或在操作過程中）選擇“工作計(jì)劃管理”，即進(jìn)入到工作計(jì)劃管理模塊。功能導(dǎo)航區(qū)顯示“促銷計(jì)劃制定”、“巡店計(jì)劃制定”等信息。用戶在左側(cè)功能導(dǎo)航區(qū)使用過“促銷計(jì)劃制定”鏈接，系統(tǒng)顯示“促銷計(jì)劃制定”頁(yè)面。用戶可以在下拉列表中選擇指定的“省份”、“區(qū)域”，也可以繼續(xù)指定“藥品名稱”和“規(guī)格包裝”，單擊“刷新”按鈕，系統(tǒng)將查詢符合條件的促銷計(jì)劃，并將查詢到的促銷計(jì)劃制成列表。在查詢得到的促銷計(jì)劃列表中，每條促銷計(jì)劃信息在操作區(qū)域分別有“刪除”和“編輯”選項(xiàng)。在查詢促銷計(jì)劃的結(jié)果列表中，點(diǎn)擊“編輯”按鈕，根據(jù)需要將促銷政策、促銷時(shí)段修改完成后，點(diǎn)擊“提交修改”按鈕，出現(xiàn)編輯促銷計(jì)劃操作的結(jié)果信息。

3結(jié)語(yǔ)

3.1系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)

（1）建立了基于B/S模式的體系結(jié)構(gòu)，部署方便靈活，實(shí)現(xiàn)了藥品銷售信息的共享。

（2）系統(tǒng)采用多種手段實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集，使得醫(yī)藥廠商能依據(jù)銷售數(shù)據(jù)制定靈活的銷售、生產(chǎn)策略，為資源優(yōu)化配置打下了良好的基礎(chǔ)。

（3）系統(tǒng)采取面向終端的銷售模式，提高了銷售數(shù)據(jù)的反饋效率，從而提高了銷售管理的質(zhì)量，具有較好的應(yīng)用前景。

3.2系統(tǒng)不足

（1）由于資源與開發(fā)能力的限制，未能開發(fā)適應(yīng)于Android與IOS的專用程序，用戶必須利用通用瀏覽器訪問系統(tǒng)功能，用戶體驗(yàn)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

（2）考慮到數(shù)據(jù)安全性問題，每天都需要將系統(tǒng)的數(shù)據(jù)文件定時(shí)備份并拷貝到內(nèi)網(wǎng)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)中進(jìn)行讀取。是否有更智能、更便捷有效、更安全的方法代替現(xiàn)有方法尚有待進(jìn)一步研究。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：一體化；用電現(xiàn)場(chǎng)管理；創(chuàng)新

1 工作描述

用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，是現(xiàn)場(chǎng)用電管理方式的突破，他與生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合后，填補(bǔ)了用電現(xiàn)場(chǎng)管理的空缺，為整個(gè)供電企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生根本轉(zhuǎn)變提供了保證，極大地提高現(xiàn)場(chǎng)用電管理水平和為客戶服務(wù)的能力，為增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提供更加現(xiàn)代化的手段。

1.1 升級(jí)GIS地理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)升級(jí)后，增加小區(qū)內(nèi)的線路接線圖展示，并以樓為單位，管理客戶信息和電表信息，為后續(xù)的管理工作提供數(shù)據(jù)支撐。

1.2 完善信息管理系統(tǒng)手機(jī)客戶端?；诎沧肯到y(tǒng)的智能手機(jī)平臺(tái)，開發(fā)一款信息管理系統(tǒng)的手機(jī)客戶端。

1.3 加強(qiáng)客戶故障報(bào)修與搶修管理。GIS地理信息系統(tǒng)中展示客戶的位置和用電信息，判斷故障原因，工作人員現(xiàn)場(chǎng)上傳故障處理完成信息，根據(jù)信息局里可以安排對(duì)客戶的回訪。

1.4 加強(qiáng)電表維護(hù)工作管理。在系統(tǒng)主站可以統(tǒng)一制定電表維護(hù)工作計(jì)劃，并將計(jì)劃分派給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

1.5 加強(qiáng)停送電工作管理。利用GIS地理信息平臺(tái)為各個(gè)區(qū)域的電工制定合理的停送電工作計(jì)劃，并在電工手機(jī)終端上展示工作計(jì)劃和對(duì)應(yīng)的導(dǎo)航圖。

1.6 加強(qiáng)集抄系統(tǒng)輔助管理。利用GIS地理信息平臺(tái)展示各電表的抄表狀態(tài)，綜合統(tǒng)計(jì)分析，并制定電表排查工作計(jì)劃。集抄維護(hù)人員不需抄表員配合也能順利找到故障表位置。

1.7 加強(qiáng)實(shí)時(shí)線損輔助管理。通過客戶子表與臺(tái)區(qū)總表實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)為單位的實(shí)時(shí)線損統(tǒng)計(jì)。

1.8 加強(qiáng)用電檢查輔助管理。形成報(bào)表（見表1），并制定用電檢查現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃。用電檢查人員利用手機(jī)客戶端下裝工作計(jì)劃，客戶信息和導(dǎo)航圖，實(shí)現(xiàn)無(wú)電工配合。

2 主要做法

2.1 工作流程

用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的建設(shè)工作大體上劃分為：準(zhǔn)備階段、設(shè)計(jì)階段、開發(fā)階段、系統(tǒng)適應(yīng)性整改、系統(tǒng)試運(yùn)行階段等，進(jìn)而形成了一個(gè)多階段、多層面參與的實(shí)施流程。

2.2 主要節(jié)點(diǎn)說明

2.2.1 準(zhǔn)備階段：準(zhǔn)備階段的主要工作是建立與試點(diǎn)單位聯(lián)系渠道、進(jìn)行項(xiàng)目的前期調(diào)研、制訂詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃等。

2.2.2 設(shè)計(jì)開發(fā)階段：系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)階段任務(wù)主要是用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)建設(shè)。設(shè)計(jì)階段進(jìn)行了數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成，進(jìn)入開發(fā)階段，開發(fā)階段通過代碼編輯實(shí)現(xiàn)需求中所提到的業(yè)務(wù)流程功能。

2.2.3 軟件測(cè)試階段：測(cè)試階段采用黑盒測(cè)試方法，分模塊測(cè)試功能。數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試使用PLSQL Developer V5.1.1.672客戶端工具軟件來(lái)驗(yàn)證與數(shù)據(jù)庫(kù)的連接和兼容性。

2.2.4 系統(tǒng)適應(yīng)性整改階段：遼陽(yáng)供電公司召集業(yè)務(wù)骨干，由開發(fā)單位技術(shù)人員詳細(xì)講解系統(tǒng)的功能特點(diǎn)，再根據(jù)公司業(yè)務(wù)和管理特色，認(rèn)真研究軟件的適用程度，提出軟件的適應(yīng)性整改意見，公司項(xiàng)目組根據(jù)各應(yīng)用單位提出的整改意見形成整改方案，經(jīng)遼陽(yáng)供電公司營(yíng)銷部同意后對(duì)軟件實(shí)施適應(yīng)性整改，滿足單位的本地化需求和進(jìn)一步完善用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的功能。

2.2.5 系統(tǒng)試運(yùn)行階段。選擇宏偉營(yíng)業(yè)所作為試點(diǎn)單位，將準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，開展第一次試運(yùn)行。結(jié)合試運(yùn)行結(jié)果，對(duì)各項(xiàng)功能進(jìn)行調(diào)整。項(xiàng)目組對(duì)試點(diǎn)單位人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，培訓(xùn)分為基礎(chǔ)培訓(xùn)、軟件使用培訓(xùn)和高級(jí)維護(hù)培訓(xùn)三種?；A(chǔ)培訓(xùn)是對(duì)全體營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)的培訓(xùn)；軟件使用培訓(xùn)是根據(jù)不同崗位的操作人員進(jìn)行軟件操作的培訓(xùn)；高級(jí)維護(hù)培訓(xùn)是對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行的高級(jí)培訓(xùn)。培訓(xùn)有計(jì)劃、分階段的進(jìn)行，采取理論講解與實(shí)踐相結(jié)合的方式，達(dá)到人人會(huì)操作使用、管理人員會(huì)維護(hù)的目的。運(yùn)行一段時(shí)間后，應(yīng)用單位對(duì)系統(tǒng)功能和實(shí)際工作相結(jié)合再次提出修改意見。根據(jù)在試點(diǎn)單位試運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)，公司提出進(jìn)一步的整改意見，項(xiàng)目組進(jìn)行軟件整改適應(yīng)試點(diǎn)單位的要求。

2.3 確保流程正常運(yùn)行的人力資源保證

為確保各營(yíng)銷單位能夠充分利用用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)提高工作質(zhì)量，成立以公司營(yíng)銷副經(jīng)理為組長(zhǎng)、各營(yíng)銷單位營(yíng)銷負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組和以公司營(yíng)銷部主任為組長(zhǎng)、營(yíng)銷管理人員為成員的工作小組，確保流程的順利推進(jìn)運(yùn)行。

2.4 保證流程正常運(yùn)行的專業(yè)管理績(jī)效考核與控制手段

2.4.1 制定相應(yīng)考核細(xì)則。從管理角度規(guī)范決策者、管理者、應(yīng)用者的職責(zé)范圍，橫向上理順生產(chǎn)、營(yíng)銷、發(fā)策等部門之間的協(xié)同機(jī)制，縱向上明確營(yíng)銷部、客戶服務(wù)中心各單位、縣區(qū)供電分公司的分工，確定用電現(xiàn)場(chǎng)管理的近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)并按期實(shí)現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷精益化管理。

2.4.2 編制用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)技術(shù)報(bào)告、測(cè)試報(bào)告和運(yùn)行報(bào)告。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)執(zhí)行前有審批、過程可監(jiān)控、事后可考核。為各種需要管理者批復(fù)的業(yè)務(wù)設(shè)置了網(wǎng)上審批流程，必須經(jīng)過審批方能繼續(xù)處理。通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的控制使控制變得簡(jiǎn)單，管理者就像坐在控制室里一樣，通過可視化的界面實(shí)時(shí)查看到業(yè)務(wù)的工作情況，監(jiān)督業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況。

2.4.3 編制用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)工作報(bào)告。通過制定周密的計(jì)劃，使用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的建設(shè)工作按計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，保證了建設(shè)工作按照階段計(jì)劃順利完成。

3 主要成效

3.1 簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程

用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的深化應(yīng)用，大力解決電力企業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜、政策性強(qiáng)、變化頻繁的特點(diǎn)，復(fù)雜的業(yè)務(wù)傳遞過程被簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，降低了業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的復(fù)雜度，在業(yè)務(wù)層上提供了良好的可擴(kuò)展性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程易于維護(hù)，為適應(yīng)今后電力企業(yè)用電現(xiàn)場(chǎng)管理模式的變化奠定了基礎(chǔ)。

3.2 優(yōu)化顯示界面

由于采用可視化流程定制方式，使業(yè)務(wù)流程形象生動(dòng)，易于理解，易于實(shí)現(xiàn)工作過程監(jiān)督和工作查詢。

3.3 規(guī)范職責(zé)管理

在系統(tǒng)中將業(yè)務(wù)分解成詳細(xì)業(yè)務(wù)處理單元，根據(jù)業(yè)務(wù)的構(gòu)成規(guī)則將其組合成業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)單元就是系統(tǒng)的詳細(xì)使用權(quán)限，將業(yè)務(wù)單元賦予使用人員或工作組（邏輯崗位），使用人員就可以操作其權(quán)限范圍內(nèi)的所有功能。使用人員或組屬于哪個(gè)部門通過關(guān)聯(lián)設(shè)置，這樣當(dāng)機(jī)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，只要調(diào)整使用員或工作組的權(quán)限設(shè)置和調(diào)整使用員或組屬于哪個(gè)關(guān)聯(lián)設(shè)置，就可以完全適應(yīng)新的管理模式。

篇4

除了手機(jī)行業(yè)，家電、化妝品、IT、保健品等行業(yè)內(nèi)活躍的企業(yè)，大家都在做終端營(yíng)銷，但是，真正能夠有效進(jìn)行終端營(yíng)銷管理的，并不是很多。在終端營(yíng)銷實(shí)際操作中，會(huì)出現(xiàn)以下情況：

1、 終端營(yíng)銷資源的預(yù)算不準(zhǔn)確，一年還沒有過完，營(yíng)銷戰(zhàn)打到正火熱的時(shí)候，有的企業(yè)就發(fā)現(xiàn)預(yù)算捉襟見肘了，凌厲的拓展攻勢(shì)遽然受挫；有的企業(yè)則出現(xiàn)巨大的資源浪費(fèi)，盲目投入，無(wú)形中抬高整個(gè)行業(yè)的終端費(fèi)用行情，自己也只是賺到吆喝沒有賺到什么利潤(rùn)。隨著手機(jī)行業(yè)利潤(rùn)的下降，終端營(yíng)銷資源的預(yù)算被大幅度削減，前一種情況就經(jīng)常出現(xiàn)了。

2、 終端營(yíng)銷的支持系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重缺陷，如終端建設(shè)完成了，但是，渠道操作有問題，產(chǎn)品不能到達(dá)零售店，或經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，終端銷量大打折扣。

3、 一線操作人員和管理人員，如城市經(jīng)理、督導(dǎo)等在實(shí)際操作時(shí)缺乏簡(jiǎn)單、有效的指導(dǎo)原則，每天都在“終端拜訪”，但是工作效率非常低下。

如何解決這些的問題，將終端營(yíng)銷的能量充分的發(fā)揮出來(lái)呢？我們應(yīng)該從終端營(yíng)銷管理的目標(biāo)談起。

終端營(yíng)銷管理的目標(biāo)就是對(duì)產(chǎn)品的終端銷量進(jìn)行有效的管理和控制，也就是要對(duì)影響產(chǎn)品終端銷量的關(guān)鍵因素進(jìn)行有效的管理和控制，從一個(gè)零售店來(lái)看，影響產(chǎn)品終端銷量的關(guān)鍵因素主要有五個(gè)：

1）零售店是否有貨；

2）零售店是否有店員或促銷員主推；

3）品牌在店內(nèi)的形象（主要是背景板、專柜、燈箱片等位置和數(shù)量）；

4）店內(nèi)有無(wú)促銷推廣活動(dòng)；

5）硬、軟終端有無(wú)嚴(yán)格的管理制度并認(rèn)真執(zhí)行。

這五個(gè)關(guān)鍵因素可以簡(jiǎn)單的歸納為終端營(yíng)銷管理的“五個(gè)到位”——產(chǎn)品到位、人員到位、品牌形象到位、促銷資源到位、管理到位?！拔鍌€(gè)到位”可以貫穿整個(gè)終端營(yíng)銷管理（規(guī)劃、實(shí)施、控制）過程和終端營(yíng)銷支持系統(tǒng)建設(shè)過程（可以表示為下圖）。

下文就以“五個(gè)到位”原則來(lái)闡述終端營(yíng)銷管理和終端營(yíng)銷支持系統(tǒng)建設(shè)。

一、終端營(yíng)銷規(guī)劃

任何規(guī)劃都是在解決“目標(biāo)——行動(dòng)——資源”問題，即明確要達(dá)到的目標(biāo)，為了達(dá)到目標(biāo)需要采取的行動(dòng)，采取這些行動(dòng)需要投入的資源。

終端營(yíng)銷的目標(biāo)就是零售量目標(biāo)，要完成零售量目標(biāo)，簡(jiǎn)單來(lái)說，就是開發(fā)足夠數(shù)量的零售終端，并提高每個(gè)零售終端的銷量。

1、如何開發(fā)足夠數(shù)量的零售終端？

關(guān)鍵是對(duì)所有零售終端的分布情況有非常詳細(xì)的掌握。

在手機(jī)行業(yè)，運(yùn)營(yíng)比較成熟的手機(jī)廠商和商，每年都要進(jìn)行1-2次的零售終端普查，只要看到其中一家的零售終端普查資料，就可以很清楚的了解到每個(gè)城市的市場(chǎng)容量是從哪些零售店賣出來(lái)的。將這些零售店根據(jù)銷量情況進(jìn)行分類，每一類零售店確認(rèn)不同的銷量目標(biāo)，銷量從大到小排列，從大到小選擇每一類零售店，這樣需要開發(fā)的每一類零售店數(shù)量就清楚了。

2、如何提高每個(gè)零售店的銷量？

就是所謂的終端營(yíng)銷管理的“五個(gè)到位”，所選擇的零售店的五個(gè)關(guān)鍵因素都能達(dá)到較高的水平，這樣，每個(gè)零售店的銷量，乃至所有零售店的銷量提升就有了堅(jiān)實(shí)的保障。

要確保所選擇的零售店的“五個(gè)到位”能夠達(dá)到較高水平，一方面需要足夠的資源投入，另一方面，需要相應(yīng)的職能部門予以系統(tǒng)的支持和配合：

1） 將每個(gè)零售店達(dá)到“五個(gè)到位”所需要的資源數(shù)量（促銷員、背景板、專柜、促銷活動(dòng)資源等）加起來(lái)，就是終端營(yíng)銷所需要的資源總量。

2） “五個(gè)到位”的后面是相應(yīng)職能部門的支持和配合。這個(gè)問題將在“終端營(yíng)銷支持系統(tǒng)建設(shè)”中有詳細(xì)的敘述。

3、終端營(yíng)銷預(yù)算（測(cè)算投入終端資源的數(shù)量及金額）

終端營(yíng)銷預(yù)算包含進(jìn)行軟硬終端建設(shè)的所有費(fèi)用預(yù)算和促銷推廣活動(dòng)資源（宣傳品、促銷禮品、執(zhí)行費(fèi)用等）。

終端營(yíng)銷預(yù)算的邏輯過程具體如下：

說明：

1） 公司今年的利潤(rùn)目標(biāo)是多少，需要哪些品類、哪些產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)；

2） 每個(gè)產(chǎn)品在每月的出貨目標(biāo)（SELL-IN）是多少，零售目標(biāo)（SELL-OUT）是多少；

3） 要實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，需要多少零售店來(lái)支持，各類零售店各占多少；

4） 零售店的開發(fā)計(jì)劃怎樣，每段時(shí)期需要配置多少基礎(chǔ)資源（背景板、柜臺(tái)、促銷員、進(jìn)店費(fèi)等不跟單個(gè)產(chǎn)品掛鉤的資源）；

5） 每次產(chǎn)品上市推廣和促銷活動(dòng)需要多少宣傳品、促銷禮品、活動(dòng)執(zhí)行費(fèi)用。

通過以上過程的推導(dǎo)，就可以非常清楚的把握完成公司的銷量目標(biāo)需要多少資源投入，產(chǎn)生多少費(fèi)用成本。

二、終端營(yíng)銷的操作要點(diǎn)（實(shí)施和控制）

終端營(yíng)銷的實(shí)際操作就是要將有價(jià)值的零售終端全部開發(fā)出來(lái)，并有組織、有步驟地將“五個(gè)到位”落實(shí)到每個(gè)零售終端，從而確保零售目標(biāo)的完成。

終端營(yíng)銷的組織（分公司、辦事處）中，無(wú)論是省經(jīng)理、城市經(jīng)理、督導(dǎo)都可以通過“五個(gè)到位”的原則，制定和執(zhí)行工作計(jì)劃，省經(jīng)理和城市經(jīng)理還通過“五個(gè)到位”來(lái)監(jiān)督和評(píng)價(jià)下屬的工作情況，這樣工作就不會(huì)偏離重點(diǎn)。

省經(jīng)理、城市經(jīng)理、督導(dǎo)，如果都能夠各施其職，確保轄區(qū)內(nèi)所有的終端都能實(shí)現(xiàn)“五個(gè)到位”，轄區(qū)內(nèi)零售量就可以自然上升。

終端營(yíng)銷的操作要點(diǎn)，具體來(lái)說，可以歸納為以下幾個(gè)部分：

1、零售終端的普查和歸類管理。零售店資料的收集、整理，根據(jù)銷量和戰(zhàn)略重要性進(jìn)行分類，對(duì)不同類的零售店制定不同的終端資源配置標(biāo)準(zhǔn)。以下是某手機(jī)廠商對(duì)零售店配置硬軟終端資源的參考標(biāo)準(zhǔn)：

2、終端品牌形象建設(shè)的談判和工程跟進(jìn)。根據(jù)終端資源配置的標(biāo)準(zhǔn)，有步驟、有策略地跟零售商談判，爭(zhēng)取最佳的專區(qū)位置（背景板、專柜和燈箱片的位置），與之簽定終端形象建設(shè)協(xié)議后，督促裝修工程公司施工，確保專區(qū)建設(shè)按時(shí)完成。當(dāng)然，不是專區(qū)建設(shè)完成后，終端品牌形象建設(shè)就完成了，一定要安排專人維護(hù)，保持品牌形象的完整，同時(shí)，收集零售商與其他品牌合作狀況的信息，尋找擴(kuò)大店內(nèi)品牌專區(qū)的機(jī)會(huì)。

3、終端管理隊(duì)伍的建設(shè)。根據(jù)終端品牌形象建設(shè)的進(jìn)度，安排促銷員進(jìn)店，并按照一定的比例（如8：1）安排配置相應(yīng)的督導(dǎo)人員，按照一定的比例（如5：1）安排城市經(jīng)理，每個(gè)省設(shè)立一個(gè)省經(jīng)理。省經(jīng)理、城市經(jīng)理、督導(dǎo)、促銷員都必須經(jīng)過招聘、培訓(xùn)、上崗輔導(dǎo)等過程，才能確保每個(gè)崗位人員的素質(zhì)和工作適應(yīng)性。

4、渠道的規(guī)劃和建設(shè)，確保產(chǎn)品在所選零售終端的上柜率，盡可能避免產(chǎn)品的斷貨現(xiàn)象。

5、促銷推廣活動(dòng)在終端的執(zhí)行。促銷推廣資源一般分為兩種，一種是宣傳物料、禮品等，另一種是零售獎(jiǎng)勵(lì)（店主獎(jiǎng)勵(lì)、店員獎(jiǎng)勵(lì)、促銷員獎(jiǎng)勵(lì)等）。對(duì)于宣傳物料、禮品等資源，一定要有效地配置到所選的零售店，確保各種資源能夠按照促銷活動(dòng)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列和使用；對(duì)于零售獎(jiǎng)勵(lì)，一定要確保及時(shí)地、準(zhǔn)確地到達(dá)被獎(jiǎng)?wù)呤种小?/p>

三、終端營(yíng)銷支持系統(tǒng)建設(shè)

五個(gè)“到位”的后面，需要哪些“到位”呢？

“產(chǎn)品到位”就是產(chǎn)品要能夠從廠家的倉(cāng)庫(kù)到達(dá)零售店，達(dá)到柜臺(tái)，這一過程是通過銷售渠道來(lái)完成的，傳統(tǒng)的手機(jī)銷售渠道（最長(zhǎng)）：廠商——國(guó)代——省代——地包——零售店，現(xiàn)在的手機(jī)銷售渠道（最短）：廠商——零售店，無(wú)論采取哪種銷售渠道模式，都是要通過一系列的利益政策（價(jià)格體系、價(jià)格保護(hù)、返利、獎(jiǎng)勵(lì)等）、物流政策、財(cái)務(wù)政策，保證產(chǎn)品順利流動(dòng)。所以，“產(chǎn)品到位”后面是渠道模式的選擇、渠道政策的制定和實(shí)施，以及確保渠道政策制定和實(shí)施的商務(wù)部門、物流部門、區(qū)域銷售隊(duì)伍。

“品牌形象到位”是指在零售終端有品牌形象的載體，包括背景板、專柜、展柜、宣傳物料、促銷員的服裝等，在每個(gè)終端都要數(shù)量足夠、位置突出、形象鮮明獨(dú)特、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。這后面就是必須有統(tǒng)一完善的品牌規(guī)劃，一定要有獨(dú)特品牌理念和與時(shí)俱進(jìn)的品牌形象，當(dāng)然也應(yīng)該有相應(yīng)的品牌形象在零售終端的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

“人員到位”就是一定要所選擇的零售店派駐親和力強(qiáng)、推銷能力強(qiáng)的促銷員。要做到這一點(diǎn)，一定要有一整套促銷員招聘、培訓(xùn)、上崗輔導(dǎo)、日常管理等工作制度，并設(shè)置相應(yīng)的管理崗位，如城市經(jīng)理、督導(dǎo)等，確保工作制度的執(zhí)行。“人員到位”后面是組織架構(gòu)到位、工作制度和流程的到位。

“促銷資源到位”就是要在零售終端配置足夠的宣傳物料、促銷禮品，降低促銷員的銷售難度，提高產(chǎn)品的終端成交率。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，一定要有創(chuàng)意策劃能力強(qiáng)的市場(chǎng)部、執(zhí)行能力強(qiáng)的一線終端隊(duì)伍（包括城市經(jīng)理、督導(dǎo)、促銷員）。

“管理到位”就是確保上述的硬、軟終端資源發(fā)揮作用，一定要建立相應(yīng)的管理制度，形成一個(gè)管理制度體系。如硬終端管理制度、軟終端管理制度、組織架構(gòu)和崗位職責(zé)、終端信息管理制度等，確保工作指令的下達(dá)、終端信息的及時(shí)反饋、終端資源的合理配置等均能得到高效、準(zhǔn)確的執(zhí)行。

“五個(gè)到位”的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，要真正做到“五個(gè)到位”，就是系統(tǒng)的抓好它們后面多個(gè)“到位”，“五個(gè)到位”是后面多個(gè)“到位”順理成章的結(jié)果。

篇5

看著一向沉穩(wěn)，自信的陳君滿臉困惑；筆者暗暗吃驚?！笆裁词伦尷闲帜闳绱耸?？”

陳君嘆了口氣答道：“新年第一天，竟然有兩位省級(jí)經(jīng)理同時(shí)向我遞上辭呈。這兩天是去年初我剛招進(jìn)來(lái)的，進(jìn)來(lái)時(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，工作能力都很一般。在過去的一年當(dāng)中，我花費(fèi)了很大的心血培養(yǎng)他們，手把手的教他們。翅膀剛有點(diǎn)硬，就遠(yuǎn)走高飛了。現(xiàn)在的人是不是就知道唯利是圖而不知道感恩？想去年我招進(jìn)了七個(gè)人，僅一年不到就走了六個(gè)；我?guī)П萌耸遣皇怯袉栴}？”

銷售人員的流動(dòng)本屬正常，但陳君公司人員的淘汰和流失率如此之高，那說明他在人事管理確實(shí)存在著種種弊端。企業(yè)招聘的每一位新員工，需要有資源的投入。一名新員工進(jìn)入企業(yè)，必然需要培訓(xùn)和適應(yīng)期。在這階段，新員工是難以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的。員工流失率高就必然會(huì)造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。同樣員工流動(dòng)過于頻繁，也會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部人心的不穩(wěn)，工作效率的減低。陳君作為資深的營(yíng)銷管理人員，竟然也遭遇到這樣的困惑，筆者覺得有必要從深層次里加以探討。

“都是什么原因造成員工的流失率如此之高？”筆者問道。

“走掉的六個(gè)人當(dāng)中，可分為三種情況。其中一個(gè)人是工作能力達(dá)不到公司的要求，連續(xù)三個(gè)月未完成公司下達(dá)的指標(biāo)，被淘汰掉的。三個(gè)人因違反公司的規(guī)章制度，或違章操作，或不服上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)，或被客戶投訴被公司辭退。還有兩個(gè)人不滿意現(xiàn)在的工資待遇跳巢到別的公司?！?/p>

“第一個(gè)人為什么會(huì)連續(xù)三個(gè)月都完不成公司的指標(biāo)？是他自己不努力，還是指標(biāo)不合理？”筆者繼續(xù)追問下去。

“我制訂每月銷售指標(biāo)時(shí)，都征求了下面的意見。這個(gè)人是把胸脯拍得砰砰響，保證完成任務(wù)?？山Y(jié)果是總也完不成。最可氣的是：你布置他每月具體的工作內(nèi)容，他說領(lǐng)導(dǎo)不要干涉太多，我達(dá)成目標(biāo)就行。我也就放手讓他去做了，結(jié)果是總完不成任務(wù)。三個(gè)月后，他自己引咎辭職了?！?/p>

“那后面三個(gè)人呢？又是什么原因被辭退的呢？”

“這三個(gè)人應(yīng)該說工作能力還是蠻強(qiáng)的。關(guān)鍵是工作態(tài)度存在著很大的問題。其中一個(gè)人懶得出奇，平時(shí)出差躲在賓館里打游戲，連續(xù)三天都不出房間，連飯都讓服務(wù)員送。平時(shí)依靠電話與經(jīng)銷商溝通。做上來(lái)的報(bào)表都是胡編亂造的。到月底就靠壓貨完成任務(wù)。還有一個(gè)人自我感覺非常良好，剛到市場(chǎng)，就看不上上級(jí)主管，處處鬧別扭。與其他員工關(guān)系處理得都很差。不得已被辭退了。另外還有一個(gè)人更可氣，老婆生孩子，公司給了一周的假期，他一個(gè)月都沒上班。不請(qǐng)假，手機(jī)還關(guān)機(jī)。事后還錚錚有詞：‘工作沒了可以再找，孩子人生就一個(gè)’。”

“那最后兩個(gè)人為什么要辭職呢？”

“他們辭職報(bào)告中說：‘能力達(dá)不到公司的要求，難以勝任目前的工作’其實(shí)是被別的公司高薪挖走了。人為利往，現(xiàn)在的人眼里不只有一個(gè)錢字嗎？”陳君憤慨不已，臉都漲紅了。

“這些人都是你自己一手挑選的，老兄你老眼昏花了？”筆者玩笑道

“所以說我老了，現(xiàn)在的世道看不懂了！”陳君的話里透著無(wú)奈。

筆者細(xì)細(xì)玩味著陳君的每一段話，感覺其中真正的原因并不完全的選人不當(dāng)，而是陳君所在的公司在人事管理，績(jī)效考核，薪酬制度等方面存在著許多的不足。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加??；原那些“個(gè)人英雄主義”色彩的銷售精英已日漸落寞了，現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷講究的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的整體營(yíng)銷和多部門合作的系統(tǒng)營(yíng)銷。陳君還沉湎與過去傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理思路上，面對(duì)新一代80后營(yíng)銷人員，自然會(huì)遇到種種困惑。不是陳君老了，是他的思想該更新?lián)Q代了。于是筆者對(duì)陳君作了以下的闡述和分析：

一、多兵種的協(xié)同與配合，方顯出對(duì)市場(chǎng)的穿透力

現(xiàn)代市場(chǎng)所追求的是團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷。團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷的本質(zhì)在于對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)下的每一位員工有明確的職能上的細(xì)分，將營(yíng)銷工作的內(nèi)容細(xì)分為每一個(gè)小的板快，根據(jù)各個(gè)營(yíng)銷人員的專長(zhǎng)，承擔(dān)著營(yíng)銷某一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。比如根據(jù)營(yíng)銷工作的每一個(gè)步驟即：客戶開發(fā)--- 市場(chǎng)維護(hù)----深度分銷----促銷推廣---售后服務(wù)等，分別設(shè)立市場(chǎng)開發(fā)專員，市場(chǎng)維護(hù)專員，分銷專員和客服專員等。將工作的細(xì)分，一可以充分發(fā)揮員工的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，做到人盡其才；二能將復(fù)雜的營(yíng)銷工作簡(jiǎn)單化。三可以盡量減少營(yíng)銷人員的流失而對(duì)工作的影響。四使?fàn)I銷管理更加細(xì)化，更能準(zhǔn)確把握住工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過程。五能最大限度的提高工作效率。

陳君手下第一個(gè)人為什么會(huì)悲壯地引咎辭職了？一方面的該員工過于自信，以為憑其一己之力，就能改變市場(chǎng)的現(xiàn)狀。但主要原因還是陳君管理上的簡(jiǎn)單和粗曠。陳君手下的所有營(yíng)銷人員都處在單兵作戰(zhàn)狀態(tài)。就算個(gè)個(gè)是“順溜”，抱著支狙擊槍也難在殘酷的商戰(zhàn)中取得勝利。更何況現(xiàn)在就算是神，你還看到敵人的影子，就在對(duì)手的導(dǎo)彈之下灰飛煙滅了。所以營(yíng)銷管理者工作的重要內(nèi)容是人員的配置，把不同的人員合理分配在各個(gè)崗位之上，將他們捏成一個(gè)整體協(xié)同作戰(zhàn)，方能攻城拔寨。

二、有效合理的績(jī)效考評(píng)機(jī)制能激發(fā)起員工的激情

陳君的企業(yè)也有考評(píng)制度。但他們的考評(píng)只是簡(jiǎn)單的結(jié)果考評(píng)。如指標(biāo)達(dá)成率，費(fèi)用控制率在加上基本的行為考核?！耙猿蓴≌撚⑿邸笔谴蠖嗥髽I(yè)制定考評(píng)制度的核心宗旨。其結(jié)果是營(yíng)銷人員認(rèn)為：在規(guī)定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)之下，完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)；我的工作就一切OK了。他可以輕松地通一個(gè)電話，就能完成任務(wù)；干嘛不呆在賓館里玩游戲了？做多了，公司指標(biāo)年年加碼，鞭打快牛，以后的日子反而越來(lái)越難過。體制的弊端，就必然會(huì)養(yǎng)成員工心理上的惰性。

企業(yè)對(duì)員工的考評(píng)應(yīng)當(dāng)從結(jié)果的考評(píng)過渡到每個(gè)工作環(huán)節(jié)和過程的考評(píng)。將每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，都制訂出可以量化的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)考評(píng)結(jié)果，而確定獎(jiǎng)罰措施。企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上取得優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)，無(wú)非取決品牌影響，產(chǎn)品有效覆蓋，促銷推廣，終端陳列，經(jīng)銷商管理等因素。圍繞著幾方面的內(nèi)容，制訂出具體的工作步驟和運(yùn)作流程。同時(shí)對(duì)每一個(gè)工作步驟和流程制訂出具體的工作內(nèi)容，并把工作內(nèi)容分解成每天的工作計(jì)劃。以每天的工作目標(biāo)達(dá)成來(lái)確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。這樣就能確保營(yíng)銷工作的規(guī)范性和嚴(yán)肅性。把握住每一個(gè)工作過程，就能取得理想的工作結(jié)果。

只告訴營(yíng)銷人員一個(gè)工作目標(biāo)，讓他們自己選擇工作過程。這種放羊式的營(yíng)銷管理，其結(jié)果是一部分羊趟在草堆上睡覺，一部分羊找不草而餓死。

三、制度加人性化的管理，方能形成員工的凝聚力

在企業(yè)管理中，人們常常把制度化管理和人性化管理對(duì)立起來(lái)。似乎講制度，就應(yīng)該鐵面無(wú)私；而講人性，就會(huì)荒廢制度。其實(shí)并非如此。一個(gè)沒有人性的制度，不會(huì)得到員工的認(rèn)同；一個(gè)只講人性而沒有制度，員工就變成一堆散沙。所以管理者在維護(hù)制度的尊嚴(yán)的同時(shí)，必須人性化去關(guān)心，體諒和理解員工。

就象陳君手下哪名員工一樣，為了看護(hù)老婆生孩子，寧可丟了工作。一個(gè)80后的員工，早已是衣食無(wú)憂了。在他們心目中，下一代當(dāng)然比工作更重要了。確實(shí)按照勞動(dòng)法的規(guī)定，該員工只有三天的假期。其實(shí)陳君特批他1個(gè)月假期又如何？或許能使他成為公司忠誠(chéng)優(yōu)秀的員工呢。管理者在必要時(shí)，當(dāng)會(huì)招攬人心。

四、給所有員工留有晉升的機(jī)會(huì)和上升的空間

陳軍手下的兩名員工被其他企業(yè)高薪挖走了。在陳君看來(lái)完全是利益驅(qū)道。其實(shí)他沒看到更重要的一個(gè)原因是這兩名員工是看到自己在公司短時(shí)間內(nèi)難以有出頭之日。公司的一些重要崗位被老員工把持著，他們的上升空間不大。這與陳君公司在崗位設(shè)定和薪資標(biāo)準(zhǔn)上過于僵化有關(guān)。

大多企業(yè)是根據(jù)崗位來(lái)設(shè)定薪資標(biāo)準(zhǔn)。在一個(gè)崗位上工作再出色，職務(wù)沒有升遷，工資也難以提升。所以陳君手下的員工看到升遷的機(jī)會(huì)不大，就跳巢走人了。

篇6

前不久，受一個(gè)人力資源同行朋友所托，與他們公司分管營(yíng)銷的老總就目前銷售團(tuán)隊(duì)管理面臨的問題做了一次交流。

這家公司已經(jīng)成立十多年了，銷售副總是一直跟隨老板從一線銷售代表提拔起來(lái)的，銷售管理的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)都很豐富。多年來(lái)，銷售副總對(duì)銷售人員的考核與激勵(lì)，一直采用的是銷售收入提成制——?jiǎng)傞_始是一刀切的提點(diǎn)設(shè)置，后來(lái)為了刺激公司銷售收入目標(biāo)的達(dá)成、多條產(chǎn)品線的發(fā)展，還有針對(duì)性地采取了分段提成制、不同產(chǎn)品設(shè)置不同提點(diǎn)等，來(lái)激勵(lì)銷售人員完成目標(biāo)銷售額。

但隨著這幾年行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銷售副總明顯感覺到自己的團(tuán)隊(duì)管理出了問題：

營(yíng)銷經(jīng)理工作熱情不高，很多管理工作沒有做到位；

銷售代表執(zhí)行力越來(lái)越差，公司制定的營(yíng)銷政策很難下達(dá)到渠道經(jīng)銷商、終端門店、消費(fèi)者；

銷售人員的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)情況普遍疲軟，連行業(yè)的平均增長(zhǎng)水平都達(dá)不到。

于是，他把這些問題反映給了老板。老板是個(gè)急性子，一聽銷售人員業(yè)績(jī)?cè)谙陆?，馬上就找來(lái)筆者這個(gè)做人力資源經(jīng)理的朋友，要他盡快協(xié)助銷售副總優(yōu)化銷售人員的績(jī)效考核工作。

朋友覺得問題很棘手，于是向筆者求援，希望筆者能和銷售副總做個(gè)充分的溝通，幫助公司厘清管理改善的思路。

一見面，銷售副總就直奔主題：現(xiàn)在銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力如此低下，您有何高見？

我告訴他這一切的問題其實(shí)都是出自于他這個(gè)管理者，為了便于他理解，我用了“問題都在第一排，根子全在主席臺(tái)”的俗語(yǔ)來(lái)形象比喻。

有效的管理者和無(wú)效的管理者最大的區(qū)別就在于：前者能夠通過目標(biāo)、組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制等管理手段來(lái)保證有效地執(zhí)行，進(jìn)而來(lái)保證團(tuán)隊(duì)、組織目標(biāo)的達(dá)成。

當(dāng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力低下的時(shí)候，銷售副總在營(yíng)銷決策時(shí)就必須解決好“有效執(zhí)行”這個(gè)問題，不僅僅在于讓員工知道怎么做，更在于怎樣才能做到位。

這樣溝通下來(lái)，銷售副總有所感悟。朋友適時(shí)因勢(shì)利導(dǎo)，拋出了銷售隊(duì)伍出現(xiàn)的問題該怎么解決？考核有沒有問題，要怎么糾正？于是，筆者又將銷售團(tuán)隊(duì)管理常見的問題傾囊端出，供他們參考。

不能僅用考核來(lái)代替銷售團(tuán)隊(duì)管理

首先，有些營(yíng)銷管理者把“底薪+提成”視為銷售人員團(tuán)隊(duì)管理的法寶，數(shù)年如一日不動(dòng)搖。

而在筆者看來(lái)，營(yíng)銷隊(duì)伍的“底薪+提成”，就是個(gè)體戶的“集中營(yíng)”。為什么需要組織、為什么需要管理？這是因?yàn)槲覀冇泄餐哪繕?biāo)、有分工、有職責(zé)、有長(zhǎng)期與短期的工作計(jì)劃，需要大量的協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、溝通，還需要過程的檢查與結(jié)果的考核。

所以團(tuán)隊(duì)管理一定是目標(biāo)、組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制的集成體系，團(tuán)隊(duì)出了問題要看各個(gè)環(huán)節(jié)有沒有問題，而不是眼睛只盯著控制的一種管理工具——績(jī)效考核。

我們都知道，績(jī)效管理除了績(jī)效考核這個(gè)環(huán)節(jié)外，還有績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、考核結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)?！暗仔?提成”是對(duì)銷售人員績(jī)效完成情況控制的一個(gè)維度：考核與結(jié)果應(yīng)用。即使是整個(gè)的績(jī)效管理，它本身也只是衡量、改善組織與個(gè)人業(yè)績(jī)的管理方法與工具之一，其價(jià)值在于促進(jìn)組織和個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成。

其次，要清楚地認(rèn)識(shí)到管理是有前提，有結(jié)構(gòu)、有因果、成體系的。目標(biāo)管理不明確、組織分工不清晰合理、計(jì)劃不具備可操作性，就會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的協(xié)調(diào)成本大、控制手段失效。

比如，有些公司在目標(biāo)管理都沒有厘清的情況下，就開始急匆匆地推行績(jī)效考核，顯然忽視了管理的前提、因果、結(jié)構(gòu)關(guān)系，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員連自己的工作目標(biāo)都不明確，我們還考核什么？

又如，有些公司職責(zé)劃分不明確，包括職能職責(zé)以及虛擬的矩陣式的項(xiàng)目職責(zé)都不明確，就急于通過考核要結(jié)果，這明顯就犯了本末倒置的錯(cuò)誤，要清楚組織管理的問題是要先于績(jī)效考核的。

對(duì)考核的問題重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，一聽銷售人員的績(jī)效不好，馬上想到的是考核設(shè)計(jì)出了問題，人力資源部應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，這是一種典型的慣性思維：遇到問題，不是面對(duì)現(xiàn)狀、解決問題；而是推脫問題，轉(zhuǎn)移責(zé)任。

優(yōu)秀的管理者則是要持續(xù)地圍繞業(yè)務(wù)問題來(lái)提供解決方案。公司的老板顯然對(duì)這個(gè)問題也沒有足夠的重視。要知道，涉及到員工利益的問題都是大問題。

考核，就涉及到了員工利益的分配。必須引起公司老板及各級(jí)管理者的高度重視。那么，如何解決老板對(duì)績(jī)效考核重視程度不高的問題呢？

沒有參與，就沒有重視；沒有參與，更不會(huì)有執(zhí)行。所以，在面對(duì)考核問題時(shí)，我們可以先成立一個(gè)跨職能的組織，比如公司的績(jī)效薪酬管理委員會(huì)，或者績(jī)效考核項(xiàng)目小組。

組織的主要成員可以做如下設(shè)置：

組長(zhǎng)——老板；

執(zhí)行組長(zhǎng)——人力資源管理負(fù)責(zé)人；

成員——銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理，可視需要邀請(qǐng)1-2名優(yōu)秀的銷售代表參與。

同時(shí)，明確各崗位成員的職責(zé)，如組長(zhǎng)的職責(zé)就是審批項(xiàng)目工作計(jì)劃、審批公司銷售人員的績(jī)效薪酬方案、審批績(jī)效工資的發(fā)放；執(zhí)行組長(zhǎng)的職責(zé)，就是制定項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃、編制績(jī)效薪酬方案；成員里面財(cái)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)，就是統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)、給出建議指標(biāo)的目標(biāo)值等。

值得一提的是，在成立績(jī)效考核的項(xiàng)目組后，一定要制定詳細(xì)的工作開展計(jì)劃，計(jì)劃中的每項(xiàng)工作要責(zé)任到人、明確完成時(shí)間。

一個(gè)好的績(jī)效考核項(xiàng)目計(jì)劃中的關(guān)鍵事件至少包括以下內(nèi)容：

組織問題調(diào)研與分析。項(xiàng)目成員一定要走訪銷售辦事處、訪談銷售經(jīng)理、訪問幾個(gè)重要的經(jīng)銷商、幾個(gè)典型的銷售代表，坐在辦公室是沒法制定出有效的方案的，問題一定是在一線的現(xiàn)場(chǎng)；

召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，公布項(xiàng)目計(jì)劃；

設(shè)計(jì)各崗位層級(jí)考核指標(biāo)及說明；

通過項(xiàng)目小組的溝通會(huì)確定各指標(biāo)的目標(biāo)值；

由人力資源部門牽頭，會(huì)同財(cái)務(wù)部門確定激勵(lì)措施；

組織銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，理解、消化公司的考核方案。

篇7

客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。下面是小編為大家整理的關(guān)于客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文1一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。

客戶是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空等結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。

雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。

隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的'規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。

銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文2新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下計(jì)劃：

1、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)。

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫。

3、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見。

5、客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

6、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源;

2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

3、需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流。

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文3現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1、在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2、在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。

客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文4很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽 視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的---;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文5一員復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年行將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。

一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。

加強(qiáng)員工本身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)步其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

(1)鑒于承當(dāng)責(zé)任客服部的重要性，不但要承當(dāng)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心展開管理，所以除完成醫(yī)院交代的任務(wù)對(duì)新進(jìn)職的員工都要在部分展開為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟習(xí)《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

(2)部分承當(dāng)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的`監(jiān)督管理，逐日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班職員的情況展開檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等展開巡查，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工展開一系列技能培訓(xùn)。

時(shí)間部署以下： 一二月份：將對(duì)所以客服部職員展開檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練把握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。仲春份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《專心服務(wù)，用情庇護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技能》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對(duì)部分隊(duì)員展開強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服職員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的熟悉。隨后展開《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能講座》，讓客服職員能更好更正確的應(yīng)用營(yíng)銷技能。

五六月份：將對(duì)隊(duì)員展開禮節(jié)培訓(xùn)及禮節(jié)檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要展開正確的引導(dǎo)，建立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部分布置的工作，確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，下降投訴事件的發(fā)生。

(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，精益求精我們的工作，把每個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以到達(dá)和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

(2)做好門診各科室調(diào)和工作，與醫(yī)生多交換多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。

(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)職員的誤解，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工展開軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

建議：

1、醫(yī)院對(duì)所有員工展開5S管理培訓(xùn)。

2、可展開戶外拓展練習(xí)，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)!

篇8

一、基本情況

寧夏電力公司下轄6個(gè)地市級(jí)供電局、24個(gè)縣級(jí)供電企業(yè)，現(xiàn)有供電所（站）312個(gè)，其中供電所207個(gè)，營(yíng)業(yè)站105個(gè)。

二、供電所管理工作情況

自*年以來(lái)，我公司開展了以農(nóng)電規(guī)范化建設(shè)為標(biāo)志的供電所管理工作，大體上經(jīng)歷了四個(gè)階段。第一階段，即*－*年供電所初步規(guī)范化建設(shè)階段。根據(jù)國(guó)家和國(guó)網(wǎng)農(nóng)電體改的政策規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)制度，制訂了一系列規(guī)章制度，初步規(guī)范了農(nóng)電管理行為。第二階段，即*年的鞏固調(diào)整階段。針對(duì)前兩年供電所規(guī)范化建設(shè)中存在的問題和基層單位自行建設(shè)造成的不統(tǒng)一性，在總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)后，*年提出了進(jìn)一步規(guī)范供電所管理，重點(diǎn)從規(guī)范管理體制,規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置，規(guī)范人員管理進(jìn)行加強(qiáng)管理。在統(tǒng)一工作內(nèi)容，統(tǒng)一管理制度，統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，精簡(jiǎn)基礎(chǔ)資料，提高工作效率等方面進(jìn)行了整頓建設(shè)。第三階段，即*年的樣板供電所建設(shè)及*年的全面推廣階段。*年開展了高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化供電所建設(shè)試點(diǎn)，率先啟動(dòng)了供電所專業(yè)化作業(yè)工作。*年，開展了農(nóng)電“四項(xiàng)規(guī)范化”建設(shè)工作。第四階段，即2007年的總結(jié)提高階段，重點(diǎn)強(qiáng)化農(nóng)電內(nèi)質(zhì)建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)“管好農(nóng)村電網(wǎng)資產(chǎn)，把農(nóng)網(wǎng)管理水平提高到全國(guó)先進(jìn)行列，造就一支高素質(zhì)的農(nóng)電隊(duì)伍”為目標(biāo)，為全面建立農(nóng)電長(zhǎng)效機(jī)制奠定基礎(chǔ)。

三、開展工作的一些做法

1.領(lǐng)導(dǎo)重視、措施得力。我公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視農(nóng)電工作，充分肯定農(nóng)電在社會(huì)發(fā)展中的政治地位，在寧夏電力公司整個(gè)工作中的重要地位。公司總經(jīng)理馬力克曾多次親臨供電所現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、檢查工作；曾多次現(xiàn)場(chǎng)辦公，為供電所規(guī)范化管理工作高屋建瓴做出了“要建設(shè)一支高素質(zhì)的農(nóng)電隊(duì)伍，從農(nóng)電資產(chǎn)入手，全面加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行管理，爭(zhēng)取進(jìn)入全國(guó)先進(jìn)行列”的重要指示。2007年，對(duì)供電所管理以前的工作進(jìn)行了“回頭看”檢查，認(rèn)為農(nóng)電規(guī)范化建設(shè)還存在著工作不平衡問題，突出表現(xiàn)在農(nóng)電內(nèi)質(zhì)建設(shè)和外形建設(shè)不能同步進(jìn)行。為推進(jìn)供電所內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，2007年上半年，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示和調(diào)研情況，提出了工作要求。2007年下半年，以“加強(qiáng)制度建設(shè)、建立長(zhǎng)效機(jī)制和提高人員素質(zhì)”為核心，在全區(qū)范圍內(nèi)扎扎實(shí)實(shí)地開展了強(qiáng)化農(nóng)電內(nèi)質(zhì)建設(shè)工作。主要在農(nóng)網(wǎng)運(yùn)行、缺陷消除、資料完整、制度建設(shè)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等方面作了大量細(xì)致工作，取得了階段性成果。同時(shí)，在公司所屬各供電所中，開展了供電所“一流班組”和“一流班組長(zhǎng)”評(píng)選定級(jí)，有效地促進(jìn)了供電所管理工作，為建立長(zhǎng)效機(jī)制奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.理順體制，健全機(jī)構(gòu)。按照“崗位健全、分工明確、職能清晰、職責(zé)到位、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的標(biāo)準(zhǔn)，制定了《寧夏電力公司鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電所機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》，規(guī)范了供電所人員管理、崗位設(shè)置，有效整合了供電所人力資源。并在供電所內(nèi)部，全部實(shí)行專業(yè)分工和定崗定責(zé)，按營(yíng)銷與生產(chǎn)分離的原則，設(shè)置營(yíng)銷組和運(yùn)檢組，設(shè)置所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)站站長(zhǎng)等13個(gè)專職崗位，規(guī)范人員配置。按照公司對(duì)農(nóng)網(wǎng)界定劃分，供電所承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)10千伏及以下配網(wǎng)的設(shè)備運(yùn)行和營(yíng)銷管理工作，印發(fā)了《確認(rèn)寧夏電力公司縣城與鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)備分界點(diǎn)》和《寧夏電力公司農(nóng)電營(yíng)銷業(yè)務(wù)劃分規(guī)定》文件，進(jìn)一步明確了供電所與縣供電企業(yè)、供電所與供電所、供電所與營(yíng)業(yè)站之間的業(yè)務(wù)界面，使供電所設(shè)備運(yùn)行和營(yíng)銷管理工作更加清晰。為便于用戶辦理營(yíng)銷業(yè)務(wù)和處理報(bào)修任務(wù)，在營(yíng)業(yè)區(qū)域較大的供電所下設(shè)了供電營(yíng)業(yè)站，主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)營(yíng)銷業(yè)務(wù)和事故報(bào)修任務(wù)，從而方便了用戶辦理業(yè)務(wù)和縮短了報(bào)修時(shí)限。通過對(duì)供電所機(jī)構(gòu)統(tǒng)一設(shè)置，初步建立高效、順暢的管理機(jī)制。

3.建章立制，統(tǒng)一管理。為完善供電所的規(guī)章制度，開展了全方位的制度建設(shè)，打造以“五個(gè)一流”為核心的農(nóng)電品牌，重點(diǎn)開展了9項(xiàng)統(tǒng)一工作（即：統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)設(shè)置、統(tǒng)一定崗定編、統(tǒng)一工作職能、統(tǒng)一專業(yè)分工、統(tǒng)一內(nèi)部環(huán)境、統(tǒng)一外在形象、統(tǒng)一基礎(chǔ)資料），制訂了農(nóng)電各項(xiàng)規(guī)章制度，整合形成了以《寧夏電力公司農(nóng)電管理規(guī)定》為核心的，包括農(nóng)電基礎(chǔ)管理、供電所管理、勞動(dòng)人事管理、農(nóng)網(wǎng)維管費(fèi)管理、安全管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理、科技進(jìn)步管理、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析管理及一流縣企業(yè)管理等一整套13種30余萬(wàn)字的農(nóng)電管理基礎(chǔ)體系，并全面規(guī)范和統(tǒng)一了全公司農(nóng)電管理方面的110種基礎(chǔ)資料，形成了一個(gè)完整、系統(tǒng)、科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的供電所管理基礎(chǔ)體系，有效地指導(dǎo)了樣板規(guī)范化供電所的建設(shè)。已建成的供電所面貌煥然一新，工作秩序井然，工作效率和工作質(zhì)量大幅度提升。經(jīng)過了一年多的推廣實(shí)踐，2007年初，我公司進(jìn)一步修訂了農(nóng)電安全管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理等規(guī)定，使新制定的管理標(biāo)準(zhǔn)更趨于合理、實(shí)用、方便。同時(shí)補(bǔ)充下發(fā)了有關(guān)文件規(guī)定，重新修訂了《寧夏電力公司農(nóng)電合同工工資管理辦法》，對(duì)供電所農(nóng)電工工資管理的職能、工資構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)、工資考核及發(fā)放管理又作出了具體規(guī)定，目前全區(qū)農(nóng)電工月平均工資水平達(dá)到了1200元，更好地為供電所管理提供了保障。通過制度的完善，有效規(guī)范了我公司供電所各項(xiàng)管理工作。

4.加強(qiáng)培訓(xùn)，提升素質(zhì)。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司要求，大力推行全員上崗培訓(xùn)，持證上崗管理，積極提倡在崗培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工參與學(xué)歷教育，進(jìn)行計(jì)算機(jī)等輔助工具方面的培訓(xùn)。結(jié)合供電所實(shí)際工作，有針對(duì)性地開展職業(yè)道德、技術(shù)業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各類專項(xiàng)培訓(xùn)。2007年，通過開展強(qiáng)化內(nèi)質(zhì)建設(shè)活動(dòng)，利用新建成的教育培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)基地，首次按專業(yè)對(duì)農(nóng)電工分管理類、營(yíng)銷類、生產(chǎn)類，并對(duì)骨干人員有計(jì)劃地進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，將以前理論授課為主，改為實(shí)戰(zhàn)技能傳授為主，注重培訓(xùn)實(shí)效。同時(shí)，制定出臺(tái)《關(guān)于做好農(nóng)電合同工考核獎(jiǎng)金考核管理的意見》，對(duì)農(nóng)電員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和考核，以制度的方式鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、考核學(xué)習(xí)，從而調(diào)動(dòng)了農(nóng)電員工學(xué)習(xí)的積極性。為了激勵(lì)農(nóng)電工加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，制訂了《農(nóng)電合同工崗位技術(shù)標(biāo)兵選拔管理暫行辦法》，于2007年首次開展了農(nóng)電工崗位技術(shù)標(biāo)兵選拔活動(dòng)，對(duì)選拔出的省級(jí)技術(shù)標(biāo)兵、地市級(jí)技術(shù)能手分別給予每月600元和300元津貼的獎(jiǎng)勵(lì)；技術(shù)標(biāo)兵和能手的有效期規(guī)定為一年，以便被命名的標(biāo)兵有壓力，主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，也使其他農(nóng)電工能夠通過公平競(jìng)爭(zhēng)獲得標(biāo)兵資格。此舉在廣大農(nóng)電工中引起了很大反響，個(gè)人自學(xué)的主動(dòng)性大大增強(qiáng)。

5.建立機(jī)制，嚴(yán)格考核。為建立農(nóng)電規(guī)范化常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，我公司加強(qiáng)了對(duì)供電所及農(nóng)電工工作考核，出臺(tái)了《寧夏電力公司農(nóng)電合同工考核獎(jiǎng)金考核管理的意見》。通過制訂和完善規(guī)章制度，在供電所內(nèi)部開展專業(yè)化分工，成立專門運(yùn)行維護(hù)農(nóng)網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)檢組，以及將供電所、農(nóng)電工對(duì)農(nóng)網(wǎng)設(shè)備的巡視維護(hù)等納入考核范圍，使供電所管理的核心內(nèi)容有了制度保障，通過工作計(jì)劃控制和業(yè)績(jī)考核的獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，保證了各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處，從而有效地規(guī)范了供電所的工作行為，促使農(nóng)電工以高度的責(zé)任心對(duì)供電所各項(xiàng)管理工作按周期、有計(jì)劃的進(jìn)行，初步建立了供電所管理的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。

6.開展組織專業(yè)化建設(shè)。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司下發(fā)的《農(nóng)村供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程》，結(jié)合實(shí)際，按照“先試點(diǎn)、后推廣”的原則，在所有供電所開展了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作，進(jìn)一步規(guī)范和統(tǒng)一了供電所各項(xiàng)專業(yè)管理。同時(shí)，制訂下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)電業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的通知》、《關(guān)于在供電所開展現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的通知》等文件，促進(jìn)了供電所專業(yè)化管理。通過在供電所開展專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，供電所各項(xiàng)專業(yè)工作流程得到了全面統(tǒng)一，各項(xiàng)管理水平得到進(jìn)一步提高。

7.開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。按照運(yùn)行維護(hù)的10kV及以下線路長(zhǎng)度、配電變壓器臺(tái)數(shù)、營(yíng)業(yè)戶數(shù)、年度售電量等供電營(yíng)業(yè)區(qū)相關(guān)參數(shù)，對(duì)供電所實(shí)行了定位分類，將供電所分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類進(jìn)行管理。根據(jù)供電所類別劃分，制定了《農(nóng)村供電所典型設(shè)計(jì)造價(jià)指標(biāo)》和《農(nóng)村供電所房屋典型設(shè)計(jì)圖集》，統(tǒng)一規(guī)范了各類供電所房屋建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)，同時(shí)按照《寧夏電力公司農(nóng)村供電所基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)新建的供電所營(yíng)業(yè)場(chǎng)所按照“規(guī)范統(tǒng)一、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、滿足需要”的原則組織建設(shè)，對(duì)供電所和營(yíng)業(yè)站按照功能需求進(jìn)行了統(tǒng)一設(shè)置，使全區(qū)供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。

8.開展農(nóng)電信息化建設(shè)。按照國(guó)家電網(wǎng)公司提出的“統(tǒng)籌規(guī)劃、強(qiáng)化整合、整體推進(jìn)、持續(xù)提升”的工作方針和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織實(shí)施”的工作原則，組織開發(fā)了一套自上而下的農(nóng)電管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)覆蓋省、地、縣、供電所四級(jí)。

9.統(tǒng)一建設(shè)國(guó)網(wǎng)品牌。在供電所推廣“國(guó)家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識(shí)時(shí)，按照《國(guó)家電網(wǎng)品牌推廣應(yīng)用手冊(cè)》要求，統(tǒng)一編制了《國(guó)家電網(wǎng)品牌寧夏電力公司農(nóng)電推廣應(yīng)用手冊(cè)》，該手冊(cè)涉及范圍全面、唯一，為基層單位在國(guó)家電網(wǎng)品牌推廣應(yīng)用上提供依據(jù)。為了杜絕各基層單位在具體工作中制作隨意、應(yīng)用不規(guī)范等問題，對(duì)供電所銘牌、營(yíng)業(yè)廳門楣、雙面小型燈箱、主要場(chǎng)所背景墻等16項(xiàng)和供電所基礎(chǔ)資料封面、上墻圖標(biāo)、員工服裝等22項(xiàng)外形建設(shè)，均進(jìn)行了統(tǒng)一制作，避免了制作工藝、色標(biāo)不統(tǒng)一的問題。目前，100％的供電所推廣應(yīng)用了“國(guó)家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識(shí)。

四、主要成效

通過這些年對(duì)供電所管理工作的不斷加強(qiáng)，供電所管理水平有了顯著提高，各項(xiàng)工作有了明顯進(jìn)步，正邁入專業(yè)化、集約化、規(guī)范化、精細(xì)化管理軌道。

1.供電所管理體制已全面理順。通過體制改革，我公司各級(jí)農(nóng)電管理機(jī)構(gòu)全面理順，工作職能得到加強(qiáng)，特別是縣供電企業(yè)農(nóng)電管理部門對(duì)供電所各項(xiàng)工作內(nèi)容的管理得到全面規(guī)范，使供電所各項(xiàng)工作更趨高效。

2.供電所具體工作真正做到了“有法可依”。通過制訂和完善規(guī)章制度，以《寧夏電力公司農(nóng)電管理規(guī)定》等一整套農(nóng)電管理標(biāo)準(zhǔn)和一系列辦法規(guī)定在供電所管理中得到全面實(shí)施，供電所內(nèi)部專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)得到全面開展，所有基礎(chǔ)資料得到全面統(tǒng)一，從而有效地規(guī)范了供電所的工作行為。

篇9

為加強(qiáng)公司貿(mào)易、運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理，達(dá)成貿(mào)易目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，特制定本制度。

第一章 貿(mào)易業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)

一、 貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

崗位名稱：貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理

直屬上級(jí)：總經(jīng)理 所屬單位：貿(mào)易業(yè)務(wù)部部

崗位目的 負(fù)責(zé)產(chǎn)品貿(mào)易、運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作

工作內(nèi)容：

1、組織編制公司年、季、月度產(chǎn)品貿(mào)易、運(yùn)輸計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施，做好貿(mào)易業(yè)務(wù)部的日常管理工作。

2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，做好本部門其他工作。對(duì)總經(jīng)理及產(chǎn)品貿(mào)易、運(yùn)輸業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。

3、組織本部門貿(mào)易產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上貿(mào)易情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，分析及開拓市場(chǎng)，負(fù)責(zé)合作伙伴的開發(fā)。

4、組織貿(mào)易、運(yùn)輸結(jié)算、統(tǒng)計(jì)工作，依照法律法規(guī)、制度處理商務(wù)糾紛。

5、組織下屬人員做好合同的談判起草和簽訂履行管理工作。

6、協(xié)調(diào)合作單位做好鐵路運(yùn)輸計(jì)劃安排。組織好鐵路發(fā)運(yùn)、接收相關(guān)工作。

7、監(jiān)督業(yè)務(wù)人員做好應(yīng)收賬款的催收工作，杜絕呆賬死賬的發(fā)生。

8、負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定、修訂，指導(dǎo)、管理、監(jiān)督部門員工的業(yè)務(wù)工作，做好部門員工績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲工作。關(guān)心部門員工的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪事件發(fā)生。

9、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部業(yè)務(wù)上的動(dòng)態(tài)、信息。

10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

11、搞好與公司其他部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)助和工作配合。

工作職責(zé)：

1、對(duì)貿(mào)易業(yè)務(wù)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負(fù)責(zé)。

2、對(duì)收發(fā)貨、運(yùn)輸業(yè)務(wù)安全負(fù)責(zé)。

3、負(fù)責(zé)提出本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織部門相關(guān)培訓(xùn)工作。

與上級(jí)溝通的方式：向直屬上級(jí)匯報(bào)，接受直屬上級(jí)的口頭和書面指導(dǎo)。

同級(jí)溝通：與公司其他同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)。

給予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)部門工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和思想溝通。

崗位資格要求：

教育背景：營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)管理、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)助理及以上職稱。

經(jīng)驗(yàn)：10年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位技能要求：

專業(yè)知識(shí)：熟悉擬從事貿(mào)易行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)，營(yíng)銷管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

能力與技能：較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力、敏銳的分析判斷與獨(dú)立決策能力。

二、貿(mào)易業(yè)務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)：

崗位名稱：貿(mào)易業(yè)務(wù)部副經(jīng)理

直屬上級(jí)：貿(mào)易部經(jīng)理 所屬單位：貿(mào)易業(yè)務(wù)部

崗位目的   主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理管理貿(mào)易業(yè)務(wù)

工作內(nèi)容：

1、在貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理工作，協(xié)助經(jīng)理做好貿(mào)易業(yè)務(wù)部的日常管理工作。

2、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，做好本部門其他工作。對(duì)經(jīng)理及運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)。

3、積極開展運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作，積極開拓市場(chǎng)，拓展運(yùn)輸業(yè)務(wù)渠道。

4、組織運(yùn)輸結(jié)算、統(tǒng)計(jì)工作，依照法規(guī)、制度處理商務(wù)糾紛。

5、做好運(yùn)輸合同的談判、起草和簽訂工作。

6、協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)合作單位做好鐵路運(yùn)輸計(jì)劃安排。組織好鐵路發(fā)運(yùn)、接收相關(guān)工作。

7、做好貨款回收工作，杜絕呆賬死賬的發(fā)生。

8、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定、修訂，指導(dǎo)、管理、監(jiān)督部門員工的業(yè)務(wù)工作，做好部門員工績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲工作。關(guān)心部門員工的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪事件發(fā)生。

9、協(xié)助經(jīng)理管理本部門相關(guān)業(yè)務(wù)、行政工作。

10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

11、搞好與公司其他部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)助和工作配合。

工作職責(zé)：

1、對(duì)貿(mào)易業(yè)務(wù)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負(fù)責(zé)。

2、對(duì)收發(fā)貨、運(yùn)輸業(yè)務(wù)安全負(fù)責(zé)。

3、負(fù)責(zé)提出本部門運(yùn)輸業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織部門相關(guān)培訓(xùn)工作。

與上級(jí)溝通的方式：向直屬上級(jí)匯報(bào)，接受直屬上級(jí)的口頭和書面指導(dǎo)。

同級(jí)溝通：與公司其他同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)。

給予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)部門工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和思想溝通。

崗位資格要求：

教育背景：營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)管理、運(yùn)輸管理或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)助理及以上職稱。

經(jīng)驗(yàn)：10年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位技能要求：

專業(yè)知識(shí)：熟悉運(yùn)輸行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)，運(yùn)輸管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

能力與技能：較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力、敏銳的分析判斷力與團(tuán)隊(duì)合作精神。

三、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：

崗位名稱  業(yè)務(wù)員

直屬上級(jí) 貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理 所屬單位 貿(mào)易業(yè)務(wù)部

崗位目的 具體執(zhí)行貿(mào)易產(chǎn)品的采購(gòu)、銷售工作、運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理、協(xié)助經(jīng)理、副經(jīng)理做好貿(mào)易、運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作

工作內(nèi)容：

1、根據(jù)公司制定的貿(mào)易計(jì)劃及運(yùn)輸計(jì)劃，有序的組織實(shí)施落實(shí)。

2、參與采購(gòu)、銷售合同的洽談、起草、簽訂，并參與處理合同糾紛和商務(wù)事故。

3、建立健全合同臺(tái)帳，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。

4、選擇、評(píng)審、管理合同廠商，建立健全合同廠商的信息檔案，并對(duì)檔案進(jìn)行規(guī)范管理。

5、做好質(zhì)量跟蹤，堅(jiān)持走訪合同廠商。

6、做好市場(chǎng)調(diào)查和信息的收集、分析、反饋工作。開拓市場(chǎng)，優(yōu)化采購(gòu)、銷售渠道。

7、做好日常用戶來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪的接待、處理工作。

8、樹立和提高公司形象，做好相關(guān)資料、數(shù)據(jù)的保密工作。

9、嚴(yán)格執(zhí)行公司、部門規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

10、堅(jiān)持原則、廉潔奉公、不謀私利、不徇私舞弊，爭(zhēng)強(qiáng)廉潔自律的自覺性。

11、認(rèn)真完成公司交辦的其它工作任務(wù)。

工作職責(zé)：

1、對(duì)公司貿(mào)易產(chǎn)品采購(gòu)銷售、運(yùn)輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負(fù)責(zé)。

2、參與產(chǎn)品質(zhì)量異議處理及運(yùn)輸業(yè)務(wù)突況處理。

3、負(fù)責(zé)貿(mào)易產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)為公司營(yíng)銷策略調(diào)整提供依據(jù)。

與上級(jí)溝通的方式：向直屬上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作，接受直屬上級(jí)的管理和指導(dǎo)。

同級(jí)溝通：與本部室工作人員、本公司有關(guān)部門保持溝通聯(lián)系。

給予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)分管業(yè)務(wù)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

崗位資格要求：

教育背景：營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)管理或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷。

經(jīng)驗(yàn)：從事煤炭、鋼材、水泥、焦炭等大宗物資貿(mào)易相關(guān)工作1年以上，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，或3年以上運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作管理經(jīng)驗(yàn)。

崗位技能要求：

專業(yè)知識(shí)：熟悉貿(mào)易行業(yè)、運(yùn)輸行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)，具備營(yíng)銷管理、現(xiàn)場(chǎng)管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

能力與技能：較強(qiáng)的組織能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。

第二章 貿(mào)易業(yè)務(wù)部基本守則

1、嚴(yán)格遵守公司保密協(xié)議，客戶資料、項(xiàng)目狀況、部門會(huì)議內(nèi)容及其它貿(mào)易業(yè)務(wù)部資料不得外傳。

2、服裝整齊、潔凈（著裝具體要求見公司規(guī)章制度），上班時(shí)間內(nèi)須保持精神飽滿的工作狀態(tài)。

3、嚴(yán)格遵守公司上班作息時(shí)間，不遲到、早退。請(qǐng)假者必須填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，批準(zhǔn)后方可休假，未辦理請(qǐng)假手續(xù)者作曠工處理。任何請(qǐng)假以不影響部門工作為前提，請(qǐng)假手續(xù)按公司規(guī)定流程辦理。（詳見公司請(qǐng)假制度）

4、努力學(xué)習(xí)、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人品德修養(yǎng)。要有工作責(zé)任心，爭(zhēng)取高效優(yōu)質(zhì)完成每項(xiàng)工作任務(wù)。

5、工作中服從管理，加強(qiáng)協(xié)作，積極主動(dòng)反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問題、并提出合理化建議。

第三章  工作計(jì)劃和報(bào)表制度

一、工作周報(bào)（周計(jì)劃和周總結(jié)）

1、工作周報(bào)的目的：為了避免工作疏漏和獲得公司資源支持，需對(duì)本周工作中存在的問題進(jìn)行分析，并列出下周計(jì)劃；

（1）填寫內(nèi)容：

①周計(jì)劃：主要是下周的工作重點(diǎn)，需要支持和資源的在周計(jì)劃中說明，以便部門經(jīng)理安排；

②周總結(jié)：主要是針對(duì)周計(jì)劃的工作重點(diǎn)，說明它的完成情況及存在的問題；

（2）填寫制度：每周五下班前必須遞交本周計(jì)劃完成情況與下周工作計(jì)劃，如有特殊原因，則需在周一上午9點(diǎn)以前遞交。

二、工作月報(bào)

1、對(duì)本月工作的回顧，找出本月工作的成果和缺點(diǎn)。

2、當(dāng)月工作回顧，分兩部分：一為工作成果；二為工作中存在問題；下月工作計(jì)劃中必須明確列出工作重點(diǎn)。

3、業(yè)務(wù)人員必須在每月最后一天遞交工作報(bào)告

三、貿(mào)易業(yè)務(wù)部例會(huì)

貿(mào)易業(yè)務(wù)部每周一下午16：00召開部門工作例會(huì)，會(huì)議由貿(mào)易部經(jīng)理主持，如遇其出差由貿(mào)易部副經(jīng)理主持，貿(mào)易部副經(jīng)理做會(huì)議記錄并跟進(jìn)會(huì)議討論問題解決情況。

第三章 客戶管理制度

一、 客戶分級(jí)制度

1、貿(mào)易業(yè)務(wù)部客戶分為三級(jí)：A、B、C

1）A主要描述：有明確的需求，并在1月內(nèi)可以簽約的；

2）B主要描述：有明確的需求，2—3個(gè)月可以有意向簽約的，業(yè)務(wù)人員與該客戶關(guān)系處理的比較好，并達(dá)成一定的合作共識(shí)；

3）C主要描述：該客戶有一定潛力，3-6個(gè)月跟進(jìn)時(shí)間；但尚未有明確的需求日期；

2、客戶分級(jí)管理制度

1）隨著合作加深，客戶的等級(jí)會(huì)不斷的變化，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)市場(chǎng)開拓狀況來(lái)調(diào)整客戶的等級(jí)。

2）客戶等級(jí)變化決定在該客戶投入的時(shí)間和資源不同，所以業(yè)務(wù)人員所負(fù)責(zé)客戶等級(jí)變化后必須在工作匯報(bào)中體現(xiàn)。 

3、客戶資料管理制度

1）目的：客戶資料的有效管理有助于分析客戶的需求，挖掘客戶的潛力；輔助公司作業(yè)務(wù)范圍的定位及營(yíng)銷策略的制定；

2）新客戶資料填寫規(guī)范與內(nèi)容；

①為了方便對(duì)客戶資料的記錄，針對(duì)電話開發(fā)的客戶或者初次拜訪的新客戶，必須填寫客戶資料表；

②必須填寫內(nèi)容：客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系人職位、聯(lián)系電話、客戶狀態(tài)；

③針對(duì)客戶拜訪：每一次的拜訪都要客戶拜訪的內(nèi)容、拜訪人、拜訪的結(jié)果及存在的問題寫清楚，以便公司提供更好的資源支持；

3）客戶資料更新制度；當(dāng)發(fā)生影響客戶跟進(jìn)程度重要的電話，拜訪、活動(dòng)都要對(duì)客戶資料進(jìn)行更新；

4、客戶信息管理

1）客戶信息的搜集主要包括：

①客戶的背景資料：客戶的組織架構(gòu)、組織政治；聯(lián)系電話、通信地址、網(wǎng)站、郵箱；區(qū)分客戶使用部門、采購(gòu)部門、支持部門；了解客戶具體的使用人員、采購(gòu)人員、管理層；了解客戶同類產(chǎn)品或者解決方案的應(yīng)用情況；

②項(xiàng)目信息狀況：客戶最近的采購(gòu)計(jì)劃；客戶最近項(xiàng)目要解決的主要問題；采購(gòu)決策人和影響者，誰(shuí)做決定，誰(shuí)確定采購(gòu)指標(biāo)；誰(shuí)負(fù)責(zé)合同條款、采購(gòu)時(shí)間、預(yù)算； 

③客戶關(guān)系信息：主要指客戶的決策流程，主要決策人在組織結(jié)構(gòu)中的職責(zé)和職任；了解主要人員的個(gè)人經(jīng)歷、教育背景、專長(zhǎng)、興趣、喜好、行為特點(diǎn)、家庭情況以及個(gè)人生涯發(fā)展趨勢(shì)；了解不同層次的主要決策人、負(fù)責(zé)人之間的關(guān)系；了解同類產(chǎn)品和服務(wù)客戶使用情況；

④客戶規(guī)劃信息；

⑤項(xiàng)目信息：項(xiàng)目采購(gòu)進(jìn)度、預(yù)算、需求、決策、競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)先評(píng)估項(xiàng)等關(guān)鍵因素；

⑥競(jìng)爭(zhēng)者資料；了解競(jìng)爭(zhēng)者公司的情況、背景、產(chǎn)品的情況；競(jìng)爭(zhēng)者客戶經(jīng)理、主要領(lǐng)導(dǎo)的名字、銷售的特點(diǎn)；

5、客戶投訴管理

客戶如對(duì)我公司任何部門、任何人的投訴都必須反饋給銷售部經(jīng)理和銷售總監(jiān)，由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理，以保證客戶滿意度。

6、客戶檔案管理制度

1）業(yè)務(wù)人員須將聯(lián)系過的所有行業(yè)客戶資料及有潛在需求的企業(yè)客戶錄入公司統(tǒng)一格式的客戶資料檔案中。

2）對(duì)于每一個(gè)有可能形成銷售的客戶，業(yè)務(wù)人員須將每一次聯(lián)系的情況登入項(xiàng)目管理檔案中。

3）總經(jīng)理和貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)督促業(yè)務(wù)人員做好客戶資料的建檔和整理工作。

4）客戶資料和項(xiàng)目管理檔案的建立將作為業(yè)務(wù)人員的日常工作評(píng)估的重要依據(jù)。

5）檔案建立力求真實(shí)可靠全面。

6）客戶信息的檔案資料要求每位業(yè)務(wù)人員在每周五下班前分別向公司總經(jīng)理及貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理發(fā)送一份，對(duì)當(dāng)周增填的內(nèi)容以不同顏色加以標(biāo)注。

7）所有涉及客戶信息的銷售檔案文檔要求加密，密碼由填表人員自行確定，建議原則上三到六個(gè)月?lián)Q一次密碼，密碼單獨(dú)由銷售人員告知部門經(jīng)理及總經(jīng)理。

第四章  貿(mào)易業(yè)務(wù)部工作流程

一、采購(gòu)工作流程：

在貿(mào)易業(yè)務(wù)中，采購(gòu)是為銷售服務(wù)的，因此采購(gòu)工作必須圍繞銷售工作來(lái)展開，緊緊圍繞銷售客戶有質(zhì)有量的進(jìn)行。采購(gòu)工作流程包括信息收集，詢價(jià)，比價(jià)，議價(jià)，評(píng)估，索樣，決定，請(qǐng)購(gòu)，訂購(gòu)，協(xié)調(diào)與溝通，催交，進(jìn)貨驗(yàn)收，整理付款。

1、 信息收集：根據(jù)銷售客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、供貨時(shí)間的需求情況，有針對(duì)性的收集整理相應(yīng)的供應(yīng)商相關(guān)資料，特別是供應(yīng)商資信度調(diào)查。

2、 詢價(jià)，比價(jià)，議價(jià)，評(píng)估，索樣，決定是對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商的考察與確定，合作的供應(yīng)商不僅關(guān)系到公司資金安全，也關(guān)系到下一步產(chǎn)品銷售成本的高低，公司能否實(shí)現(xiàn)盈利及盈利率大小。因此對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商的考察和確定必須按照上述完整的程序辦理，報(bào)公司審批，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)案。

3、 下單：根據(jù)銷售訂單的要求，特別是產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、供貨時(shí)間，將采購(gòu)訂單下給供應(yīng)商，訂單必須含有以下信息：產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量、單價(jià)、金額、計(jì)劃到貨日期等。

4、 跟催：采購(gòu)訂單完畢以后，業(yè)務(wù)人員按照采購(gòu)訂單上要求的供貨日期，采用時(shí)間段向供貨商反復(fù)核對(duì)到貨日期直至產(chǎn)品到達(dá)我公司或我公司指定的客戶所在地。

5、 入庫(kù)：

一）實(shí)物入庫(kù)：

業(yè)務(wù)人員收產(chǎn)品之前需核對(duì)供應(yīng)商的送貨單是否具備以下信息：供應(yīng)商名稱，訂單號(hào)，產(chǎn)品名稱，數(shù)量；如訂單上的信息與采購(gòu)訂單不符，征求貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理意見是否可以收下。

二）單據(jù)入庫(kù)：

業(yè)務(wù)人員按照檢驗(yàn)合格單，將檢驗(yàn)單上的數(shù)據(jù)入到中，便于以后對(duì)帳。但也存在些問題，表現(xiàn)為：1.產(chǎn)品的檢驗(yàn)合格單沒有入庫(kù)；2.采購(gòu)入庫(kù)訂單號(hào)和數(shù)量比較混亂。

二、銷售工作流程：

1、銷售的流程分為五個(gè)階段： 

1）項(xiàng)目信息開發(fā)階段：關(guān)鍵點(diǎn)準(zhǔn)確的信息；

2）立項(xiàng)階段：關(guān)鍵點(diǎn)：售前支持，有效的客戶關(guān)系推進(jìn)；

3）招投標(biāo)階段：關(guān)鍵點(diǎn)：投標(biāo)或議標(biāo)

4）商務(wù)談判階段：關(guān)鍵點(diǎn)：合同審批和合同簽訂；

5）實(shí)施階段：關(guān)鍵點(diǎn)：驗(yàn)收和資金回款；

2、項(xiàng)目信息開發(fā)階段管理；

項(xiàng)目信息管理；從下面六個(gè)方面進(jìn)行項(xiàng)目信息的搜集：需求、進(jìn)度、競(jìng)爭(zhēng)、決策（人和過程）、預(yù)算、優(yōu)勢(shì)；

項(xiàng)目?jī)r(jià)值分析：通過分析，判斷項(xiàng)目是否適合公司戰(zhàn)略規(guī)劃，市場(chǎng)定位及產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展方向。

3、立項(xiàng)階段的管理；

1）售前支持的目的：為了保證售前技術(shù)力量和高級(jí)商務(wù)人員的有效投入，確保資源的合理配置和公司風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，策劃和考核項(xiàng)目步驟與行為，做好項(xiàng)目跟蹤，降低執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目成功率。

2）提出售前支持的項(xiàng)目，必須與上下游客戶溝通“產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議”，項(xiàng)目要求有明確的采購(gòu)進(jìn)度、預(yù)算、需求、決策、競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勢(shì)等關(guān)鍵的評(píng)估；

3）對(duì)投入的成本、銷售費(fèi)用和產(chǎn)出的毛利進(jìn)行分析，根據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，判斷是否繼續(xù)跟進(jìn)此項(xiàng)目，售前立項(xiàng)申請(qǐng)得到最終申批通過后，才可以啟動(dòng)跟蹤項(xiàng)目；

4）項(xiàng)目的詢價(jià)；只要經(jīng)過立項(xiàng)的項(xiàng)目，填寫“詢價(jià)表”，經(jīng)部門經(jīng)理審批后，交由負(fù)責(zé)采購(gòu)的業(yè)務(wù)人員詢價(jià)；

5）項(xiàng)目立項(xiàng)后，主管業(yè)務(wù)人員及時(shí)更新項(xiàng)目的進(jìn)展情況，具體操作如下：

制定銷售行動(dòng)計(jì)劃；根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃，制定階段性的銷售跟蹤目標(biāo)和銷售行動(dòng)計(jì)劃。（形式主要有：技術(shù)交流、參觀考察、方案演示會(huì)，客戶拜訪、高層公關(guān)、娛樂活動(dòng)等）

6）在了解競(jìng)爭(zhēng)者的能力和客戶需求的情況下，確定公司參與競(jìng)爭(zhēng)所需要的資源、技術(shù)和能力，選擇合適的合作公司；

4、招投標(biāo)階段的管理；

1）在招投標(biāo)階段，業(yè)務(wù)人員的主要工作就是根據(jù)招標(biāo)文件協(xié)助技術(shù)人員寫投標(biāo)書。

2）對(duì)成本和利潤(rùn)進(jìn)行分析；這是能否開展該項(xiàng)目的重點(diǎn)。

3）制定投標(biāo)方案整體策略；

4）投標(biāo)成功或失敗填寫投標(biāo)成功/失敗分析表；

5、商務(wù)談判階段的管理；

1）商務(wù)談判的內(nèi)容包括合同部分、項(xiàng)目實(shí)施、第三方管理；合同的審批由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2）商務(wù)談判過程中和預(yù)期相比，合同金額、利潤(rùn)會(huì)發(fā)生很大的改變，如有變化要以口頭通知并書面的形式請(qǐng)示總經(jīng)理；

6、項(xiàng)目實(shí)施階段的管理；

1）完成銷售與項(xiàng)目實(shí)施的對(duì)接工作，填寫銷售—項(xiàng)目對(duì)接單，附合同、技術(shù)方案。

2）項(xiàng)目實(shí)施按照公司貿(mào)易業(yè)務(wù)部制度做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，成功實(shí)施項(xiàng)目，保證客戶滿意度；

7、技術(shù)支持管理辦法；

1）合同簽訂前，以貿(mào)易業(yè)務(wù)部為主導(dǎo)；合同簽訂后，以負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的直接貿(mào)易業(yè)務(wù)人員為主導(dǎo)；

2）技術(shù)支持流程：針對(duì)立項(xiàng)的項(xiàng)目，由貿(mào)易業(yè)務(wù)部填寫《技術(shù)支持申請(qǐng)單》，明確客戶需求及預(yù)期，交供應(yīng)商技術(shù)部門協(xié)助辦理。

篇10

一、重點(diǎn)指標(biāo)完成情況

20*年，完成購(gòu)電量1.62億kW•h；完成售電量1.46億kW•h；農(nóng)網(wǎng)綜合供電電壓合格率完成97.56%；農(nóng)網(wǎng)供電可靠率完成99.5448%。全年未發(fā)生有企業(yè)責(zé)任的安全事故；未發(fā)生違紀(jì)違法案件；未發(fā)生影響和損害邯鄲供電系統(tǒng)形象事件；繼續(xù)保持省級(jí)文明單位稱號(hào)，企業(yè)穩(wěn)定和諧，為建設(shè)一強(qiáng)三優(yōu)現(xiàn)代公司打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、主要完成的工作

1、加強(qiáng)安全管理、夯實(shí)安全基礎(chǔ)。建立健全和落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展了學(xué)安規(guī)、學(xué)案例、學(xué)制度專項(xiàng)活動(dòng)。加強(qiáng)施工檢修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查力度。開展了安全用電知識(shí)宣傳和春季、秋季安全大檢查。開展了安全生產(chǎn)隱患排查治理、防汛、迎峰度夏、迎峰防寒、安全生產(chǎn)月、奧保安全隱患排查、安全日活動(dòng)及隱患排查治理等一系列專項(xiàng)活動(dòng)，*年共進(jìn)行安全活動(dòng)411次，反事故演習(xí)102次，事故預(yù)想139次，為我公司的安全生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)。另外我們還加強(qiáng)了安全工器具管理，并投資5萬(wàn)余元對(duì)各單位安全工器具進(jìn)行了補(bǔ)充配置和試驗(yàn)，做到了統(tǒng)一存放、統(tǒng)一管理。

2、全面啟動(dòng)預(yù)算管理年活動(dòng)。根據(jù)市公司預(yù)算管理年活動(dòng)要求，結(jié)合我公司實(shí)際情況，制訂了《*縣供電公司“20*預(yù)算管理年”活動(dòng)實(shí)施方案》，“預(yù)算管理年”活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃表，將活動(dòng)的主要內(nèi)容進(jìn)行了具體的時(shí)間安排。制定了《預(yù)算管理辦法實(shí)施細(xì)則》、《預(yù)算管理考核辦法》、《預(yù)算執(zhí)行分析報(bào)告制度》等一系列預(yù)算管理辦法，并將年度預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行了分解。

以現(xiàn)金流量為主線，以現(xiàn)金流入流出控制為核心，重點(diǎn)抓好成本費(fèi)用、工程資金、修理費(fèi)用、辦公費(fèi)用等方面的預(yù)算和管理工作，嚴(yán)格限制無(wú)預(yù)算資金支出，最大限度減少資金占用，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行，保持資金的合理流動(dòng)。同時(shí)，提高預(yù)算的控制和約束力，圍繞預(yù)算搞管理，圍繞預(yù)算展開經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，規(guī)范財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行、分析、考核和管理，按照“以月保季、以季保年”的原則確保全年預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、加強(qiáng)營(yíng)銷制度化建設(shè)，充分發(fā)揮營(yíng)銷管理職能。加強(qiáng)了營(yíng)銷制度化建設(shè)，明確了管理職責(zé)和崗位職責(zé)的界定，實(shí)現(xiàn)了量化管理與責(zé)任考核，確保職能到位，構(gòu)建“職責(zé)清晰、流程順暢、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的營(yíng)銷管理體系。

進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)各供電所的專業(yè)指導(dǎo)和職能管理。通過召開月度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)到了營(yíng)銷業(yè)績(jī)優(yōu)秀的工作目標(biāo)。

加強(qiáng)營(yíng)銷綜合計(jì)劃的統(tǒng)籌管理與協(xié)調(diào)平衡。通過召開配網(wǎng)月度停電平衡會(huì)，綜合考慮檢修消缺、運(yùn)行維護(hù)、報(bào)裝接引等多專業(yè)工作，完善配網(wǎng)工作計(jì)劃，提高配網(wǎng)供電可靠性。20*年共淘汰高損變壓器8臺(tái)，改造線路6000余米，更換10千伏淘汰表計(jì)120余塊。

4、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電質(zhì)量。*年以來(lái)，按照市公司的安排，投資373萬(wàn)元完成了潘寨配套切改工程，新建3條35KV線路，導(dǎo)線長(zhǎng)度14.9公里。投資50萬(wàn)元完成了農(nóng)網(wǎng)大修工程10KV防污工作。投資59萬(wàn)元將天臺(tái)山變電站原3150KVA主變?cè)鋈莞鼡Q為6300KVA。進(jìn)一步規(guī)范電壓檢測(cè)點(diǎn)安裝、管理工作。更換電壓檢測(cè)儀25臺(tái)。

按照《河北省電力公司農(nóng)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定》及相關(guān)要求，建立健全了各項(xiàng)制度、規(guī)程等資料。對(duì)照檢查細(xì)則，對(duì)35千伏變電站和線路防污、防腐、標(biāo)識(shí)、五防、環(huán)境衛(wèi)生和10千伏線路、配電臺(tái)區(qū)桿塔、金具、標(biāo)識(shí)、接線等進(jìn)行普查，共查出問題及不足130處，已全部進(jìn)行了整改。截至目前，全縣共有9座35KV變電站、11條35KV線路、52條10KV線路、2388個(gè)配電臺(tái)區(qū)順利通過驗(yàn)收，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平。

5、狠抓降損節(jié)能，強(qiáng)化無(wú)功管理。20*年共組織用電檢查9次。加強(qiáng)對(duì)計(jì)量中心的管理，提高計(jì)量的準(zhǔn)確度，從表計(jì)方面保證電量不流失。

繼續(xù)加強(qiáng)線損管理。完善技術(shù)管理手段，強(qiáng)力推行用電抄核收分離工作，從檢查、防范、技改、制度四個(gè)方面完善線損管理，加強(qiáng)對(duì)各供電所線損的分析、檢查和考核力度，以深化分壓、分線、分臺(tái)區(qū)的線損管理為主線，指導(dǎo)各供電所制定降損方案，從技術(shù)和管理兩方面加強(qiáng)了降損功能。

6、不斷提高農(nóng)村電氣化發(fā)展水平，認(rèn)真開展“新農(nóng)村電氣化”建設(shè)。20*年共完成5個(gè)電氣化村建設(shè)，新增臺(tái)區(qū)7個(gè)，新增變壓器1臺(tái)，容量100KVA；新增10KV線路1.1公里，改造10KV線路0.6公里；新增、改造低壓線路3.3公里，改造進(jìn)戶線8.5公里；新增、更換電表箱325個(gè)，新增、更換電能表1210塊，新增電壓監(jiān)測(cè)儀14臺(tái)，實(shí)際完成投資55萬(wàn)元，滿足了農(nóng)村不斷增長(zhǎng)的用電需求。

7、積極采取多種措施，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)，組織供電服務(wù)明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對(duì)性的改進(jìn)措施，已聘請(qǐng)50名行風(fēng)和電價(jià)監(jiān)督員，召開座談會(huì)6次，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。充分發(fā)揮客戶服務(wù)中心功能，細(xì)化大客戶服務(wù)措施，將社區(qū)服務(wù)形成制度化和常態(tài)化。組織走訪大客戶8次，其他客戶共158家，收到良好效果。20*年共發(fā)放征求客戶意見書1550余份，滿意率100%，受到了客戶一致好評(píng)。

8、順利完成奧運(yùn)安保工作。奧運(yùn)安保工作是一項(xiàng)艱巨的政治任務(wù)，下半年以來(lái)，我們?nèi)w干部職工緊密團(tuán)結(jié)起來(lái)，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，以高度的責(zé)任心和使命感來(lái)完成這一光榮使命！用實(shí)際行動(dòng)為平安奧運(yùn)做出了貢獻(xiàn)。切實(shí)做到了“八個(gè)確保”，順利完成了奧運(yùn)安保工作。

9、弘揚(yáng)企業(yè)文化，豐富職工文化生活。今年以來(lái)，我公司共舉辦了迎五一體育比賽；迎奧運(yùn)保供電激情廣場(chǎng)文藝演出；秋季安全知識(shí)競(jìng)賽，等多項(xiàng)活動(dòng)，通過這些活動(dòng)，陶冶了職工情操，營(yíng)造歡樂和諧氛圍，使公司上下產(chǎn)生了強(qiáng)大的凝聚力。

10、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉政勤政。為進(jìn)一步抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉政勤政，我公司經(jīng)常組織干部職工學(xué)習(xí)有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉的文件，貫徹黨的十七屆三中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想，提高廣大干部職工廉潔自覺性。定期召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，積極開展批評(píng)與自我批評(píng)，保持廉潔自律，為群眾樹立良好形象。