導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇質(zhì)量主管工作工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：流動(dòng)人口；計(jì)劃生育；管理

中圖分類號(hào)： R169 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A DOI編號(hào)： 10.14025/ki.jlny.2016.23.083

近年來(lái)，農(nóng)村務(wù)工人員大量涌入城市，實(shí)現(xiàn)了城市與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的雙邊發(fā)展，而計(jì)劃生育也成為社會(huì)的一大問(wèn)題。主要因?yàn)椋和獬隽鲃?dòng)人口以異地定居為主，導(dǎo)致管理與服務(wù)斷層，且法律意識(shí)淡??；婚育群體無(wú)固定居住地；計(jì)劃生育管理體制缺失，很難實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口的全面申報(bào)及管理。針對(duì)上述問(wèn)題，提出以下計(jì)劃生育管理方法。

1 建構(gòu)平臺(tái)，動(dòng)態(tài)化管理

對(duì)人口及計(jì)劃生育、社會(huì)保障、公安、民政等相關(guān)部門流動(dòng)人口信息進(jìn)行全面整合，使各單位及部門之間實(shí)現(xiàn)人口信息資源共享，全面了解外出流動(dòng)人口情況，并對(duì)其進(jìn)行全面評(píng)估。

選聘優(yōu)秀的計(jì)劃生育信息員，明確他們的工作內(nèi)容及崗位職責(zé)，對(duì)該地區(qū)外出流動(dòng)人口及計(jì)劃生育情況進(jìn)行全面調(diào)查和了解。信息員要與計(jì)劃生育部門建立良好的溝通互動(dòng)關(guān)系，以加強(qiáng)對(duì)外出人口管控，避免出現(xiàn)管理疏漏或失控。

將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)用到計(jì)劃生育管理工作中，對(duì)外出流動(dòng)人口的生育狀況、務(wù)工地、年齡和學(xué)歷等信息進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，從而全面了解外出流動(dòng)人口情況，便于對(duì)其進(jìn)行更好的管理。對(duì)信息庫(kù)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，采用動(dòng)態(tài)化管理方法，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)資源的優(yōu)化配置，滿足計(jì)劃生育管理工作要求。

2 網(wǎng)格化管理及服務(wù)

我國(guó)的國(guó)情決定了人口流動(dòng)性強(qiáng)，增加了人口管理及服務(wù)難度，采用傳統(tǒng)人口管理方式，很難對(duì)計(jì)劃生育工作進(jìn)行有效落實(shí)。需構(gòu)建網(wǎng)格化管理及服務(wù)，以達(dá)到良好的管理效果。

以行政村為單位，依據(jù)年齡特征，將該行政村的外出流動(dòng)人員劃分為三類：18周歲以下；18～45周歲；45周歲以上。再將已婚育齡女士細(xì)分為已絕育、采用節(jié)育器、采用其他措施三類。應(yīng)用該種網(wǎng)格化分類方式，可對(duì)該行政村中育齡女士基本情況進(jìn)行明確了解，并采取針對(duì)性措施，對(duì)其進(jìn)行管理。

該種劃分方式比較科學(xué)合理，可以最直觀的方式將18～45周歲采取其他措施的女士作為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，并為其提供服務(wù)，使人口計(jì)劃生育管理工作更加科學(xué)、合理、有效。與此同時(shí)，采用人口計(jì)劃生育信息月報(bào)制度對(duì)該類人群進(jìn)行有效監(jiān)督，使人口信息統(tǒng)計(jì)更加真實(shí)、有效，實(shí)現(xiàn)外出流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理目標(biāo)。

3 親情化管理及服務(wù)

開(kāi)展外出流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作時(shí)，要管理與服務(wù)并重，既要采取行政方式對(duì)其進(jìn)行管理，也要為他們進(jìn)行服務(wù)，使其感受到來(lái)自外界的關(guān)心和幫助，通過(guò)常規(guī)，使外出流動(dòng)人員計(jì)劃生育管理質(zhì)量得到有效提高。

計(jì)劃生育管理人員要在節(jié)日或特殊時(shí)期，探訪外出人員家庭，深入到基層，以了解他們的計(jì)劃生育狀況，并為其提供針對(duì)，將具體政策貫徹落實(shí)到位；部分家庭有潛在生育計(jì)劃，要對(duì)他們進(jìn)行格外關(guān)注，增加探訪頻率，向他們宣傳和普及現(xiàn)行計(jì)劃生育規(guī)定及政策，爭(zhēng)取得到他們的協(xié)助和支持，使計(jì)劃生育管理工作能夠順利開(kāi)展。

部分地區(qū)外出人口集中，要與該地區(qū)計(jì)劃生育管理部門和用工單位等進(jìn)行溝通，與當(dāng)?shù)赜?jì)劃生育服務(wù)站構(gòu)建良好的合作關(guān)系，將務(wù)工育齡女士體檢工作落實(shí)到位。部分重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，或者信息比較模糊的人員，要安排計(jì)劃信息員進(jìn)行走訪，進(jìn)行排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并上報(bào)相關(guān)部門。計(jì)劃生育管理部門也要建立完善的檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，重點(diǎn)關(guān)注有潛在生育可能的家庭和個(gè)人，并為他們提供重點(diǎn)服務(wù)，對(duì)非法生育或非法抱養(yǎng)等不良問(wèn)題進(jìn)行有效規(guī)避。

為外出流動(dòng)人口計(jì)劃生育家庭提供幫助，為他們介紹工作崗位，提供就業(yè)培訓(xùn)，幫助在本地找到合適的工作崗位，實(shí)現(xiàn)就近就業(yè)，以兼顧家庭。關(guān)心外出務(wù)工家庭的留守兒童和老人，為他們提供醫(yī)療、學(xué)習(xí)、生活方面的服務(wù)，滿足其基本生活保障需求，使他們的日常生活更加安定，排除外出就業(yè)人員的后顧之憂。

4 一體化管理及服務(wù)

成立計(jì)劃生育協(xié)會(huì)，使其為外出流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作提供幫助。將企業(yè)家、優(yōu)秀黨員干部等作為計(jì)劃生育協(xié)會(huì)會(huì)員，對(duì)計(jì)劃生育人口進(jìn)行思想教育。安排這些人員與外出人員進(jìn)行結(jié)對(duì)工作，通過(guò)溝通、幫扶和宣傳等，將外出流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理工作落實(shí)到位，推進(jìn)該區(qū)域發(fā)展，營(yíng)造安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境。

制定具體規(guī)范、制度，提供配套服務(wù)。依據(jù)區(qū)域背景，貫徹落實(shí)《人口計(jì)劃生育管理工作實(shí)施意見(jiàn)》和《外出流動(dòng)人口跟進(jìn)管理職責(zé)》，明確計(jì)劃生育工作人員的責(zé)任和義務(wù)，并將其作為計(jì)劃生育管理人員日?？己酥械闹饕獌?nèi)容。以外出流動(dòng)人口類別為基礎(chǔ)，實(shí)施一體化管理和服務(wù)。

制定計(jì)劃生育工作考核規(guī)則，與計(jì)劃生育工作人員工資和獎(jiǎng)金掛鉤，提高計(jì)劃生育工作人員的責(zé)任意識(shí)，使他們?cè)谌粘９ぷ髦懈臃e極、主動(dòng)。對(duì)計(jì)劃外出人員發(fā)放許可證件，方可外出務(wù)工，并對(duì)外出時(shí)間嚴(yán)格限定，育齡人員需簽訂《外出育齡人員計(jì)劃生育合同》，并具備相關(guān)婚育證明等，有效落實(shí)外出流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理工作。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)外出流動(dòng)人口進(jìn)行計(jì)劃生育管理，不僅能夠提高計(jì)劃生育工作質(zhì)量，而且能夠?qū)ξ覈?guó)人口概況進(jìn)行明確了解，使計(jì)劃生育工作更加科學(xué)合理，推進(jìn)人口及計(jì)劃生育工作順利開(kāi)展，提高流動(dòng)人口管理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 蘇建明.流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)體系的缺陷與對(duì)策[J].人口學(xué)刊，2009，（01）.

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關(guān)鍵詞：建筑工程；項(xiàng)目監(jiān)理；工作要點(diǎn)；服務(wù)水平

1引言

建筑工程施工監(jiān)理實(shí)施主體是在國(guó)家法律規(guī)定范圍內(nèi),獲得工程監(jiān)理資格的單位。工程監(jiān)理工作重點(diǎn)圍繞前期與施工單位按照施工要求簽訂的施工監(jiān)理委托合同書(shū)展開(kāi)，幾乎覆蓋建設(shè)工程各個(gè)方面的控制、管理及協(xié)調(diào)，旨在高質(zhì)量地完成監(jiān)理委托合同中包括的具體內(nèi)容，現(xiàn)側(cè)重分析建筑工程項(xiàng)目監(jiān)理工作要點(diǎn)，具有十分重要的意義。

2工程概況

閩清縣社會(huì)福利中心工程，工程地點(diǎn)為閩清縣梅城鎮(zhèn)茶枳嶺；工程規(guī)模、面積及用途：7180.5m2，建筑層數(shù):七層.工程概算投資額為2539萬(wàn)元本工程主體結(jié)構(gòu)合理使用年限為50年。結(jié)構(gòu)安全等級(jí)為二級(jí)，抗震設(shè)防為七度,結(jié)構(gòu)框架抗震等級(jí)二級(jí)。

3監(jiān)理工作方法及原則

3.1監(jiān)理工作方法

（1）首先工程監(jiān)理部門工作范圍不應(yīng)脫離實(shí)際施工現(xiàn)場(chǎng)，必須始終強(qiáng)調(diào)總監(jiān)理工程師在監(jiān)理過(guò)程中的主體作用，以施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況為依據(jù)深入貫徹執(zhí)行《建設(shè)工程委托監(jiān)理合同》規(guī)定內(nèi)容，此外相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范及操作細(xì)則等則應(yīng)當(dāng)作為工程監(jiān)理部門實(shí)際工作根本原則。（2）同時(shí)監(jiān)理過(guò)程應(yīng)該貫穿項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程，即工程前期進(jìn)行資格審查做好預(yù)防工作、工程中期進(jìn)行檢驗(yàn)核查做好中間驗(yàn)收工作、工程后期進(jìn)行交工驗(yàn)收并做好收尾工作，如此工程質(zhì)量與施工進(jìn)度方可真正滿足實(shí)際工程需要。

3.2監(jiān)理工作原則

（1）監(jiān)理部門工作思路需圍繞《建設(shè)監(jiān)理委托合同》展開(kāi)，監(jiān)理工程師既要充分發(fā)揮職業(yè)屬性賦予的監(jiān)理權(quán)利，同時(shí)也應(yīng)積極履行應(yīng)盡義務(wù)，一方面努力夯實(shí)自身職業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，并與實(shí)際施工過(guò)程結(jié)合不斷創(chuàng)新工作方式方法，提升監(jiān)理過(guò)程科學(xué)性與系統(tǒng)性，另一方面也應(yīng)時(shí)刻保持實(shí)事求是職業(yè)素養(yǎng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)待每一項(xiàng)工程監(jiān)理工作，確保監(jiān)理結(jié)論客觀真實(shí)，從而提升工程監(jiān)理公正性。（2）業(yè)主是建筑工程最終受益人，因此監(jiān)理部門可在監(jiān)理合同規(guī)定范圍內(nèi)盡己所能最大限度滿足業(yè)主需求，努力為業(yè)主爭(zhēng)取相關(guān)合理權(quán)益。（3）工程監(jiān)理部門職能重在監(jiān)管，在監(jiān)理過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題所在并督促施工單位盡早制定解決方案，若施工單位缺乏這一問(wèn)題的應(yīng)對(duì)能力，此時(shí)工程監(jiān)理部門應(yīng)在能力范圍內(nèi)給予一定幫助，協(xié)助其盡快排除施工隱患，從而充分保障工程質(zhì)量及施工進(jìn)度。

4監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)及監(jiān)理制度要點(diǎn)

4.1監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)要求

（1）工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)一方面需依據(jù)委托監(jiān)理合同制定系統(tǒng)監(jiān)理方案，另一方面也需充分結(jié)合年齡層次、專業(yè)水平等因素對(duì)監(jiān)理工程師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化，充分保障工程監(jiān)理工作高效進(jìn)行。（2）工程監(jiān)理部門應(yīng)當(dāng)包括總監(jiān)理工程師；土建專業(yè)監(jiān)理工程師；水電專業(yè)監(jiān)理工程師；土建監(jiān)理員；水電專業(yè)監(jiān)理員。（3）依據(jù)工程監(jiān)理合同及《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》相關(guān)要求，進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)理部門內(nèi)部成員和工作內(nèi)容，避免項(xiàng)目監(jiān)理出現(xiàn)空白區(qū)域。

4.2監(jiān)理工作制度要點(diǎn)

結(jié)合監(jiān)理規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則要求，監(jiān)理部門在總監(jiān)理工程師指導(dǎo)下完成了監(jiān)理制度的進(jìn)一步細(xì)化，監(jiān)理制度具體內(nèi)容闡述如下：（1）各專業(yè)監(jiān)理日記填寫(xiě)工作，應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容安排專人完成。（2）專業(yè)監(jiān)理工程師不應(yīng)缺席每日施工現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，尤其要重點(diǎn)關(guān)注工程關(guān)鍵環(huán)節(jié)完成質(zhì)量，項(xiàng)目監(jiān)理部需確保24h不間斷運(yùn)行。（3）工程監(jiān)理部門要充分重視工作總結(jié)工作，每周都要對(duì)上周監(jiān)理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)梳理，同時(shí)也要能對(duì)存在問(wèn)題提出合理解決方案，工程監(jiān)理工作總結(jié)結(jié)束之后即可公布下周工作計(jì)劃。（4）每月工程監(jiān)理部門要按時(shí)上交監(jiān)理工作總結(jié)報(bào)告，系統(tǒng)匯總施工進(jìn)度完成情況及監(jiān)理工作成效。（5）各專業(yè)一方面要結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)完成監(jiān)理工作體制等文件編寫(xiě)工作，另一方面也要實(shí)現(xiàn)公司業(yè)主下發(fā)文件接收與承包建筑公司文件發(fā)放的系統(tǒng)管理，以上工作應(yīng)當(dāng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)。（6）各專業(yè)在各分管項(xiàng)目完成之后，要及時(shí)形成工程質(zhì)量評(píng)測(cè)報(bào)告，同時(shí)整個(gè)工程監(jiān)管部門也應(yīng)在工程竣工后全面總結(jié)工程監(jiān)管整體完成情況，提出不足之處及相關(guān)改進(jìn)意見(jiàn)。

5監(jiān)理合同執(zhí)行要素分析

5.1工程質(zhì)量控制

工程監(jiān)理實(shí)則是對(duì)工程質(zhì)量的嚴(yán)格審核，而工程監(jiān)理部門工作目標(biāo)即在于此。嚴(yán)格控制工程質(zhì)量這一監(jiān)理理念需貫穿工程始終，工程質(zhì)量控制具體要求闡述如下：（1）工程監(jiān)理部門首先應(yīng)對(duì)施工單位相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，例如單位內(nèi)部管理是否規(guī)范，管理人員及作業(yè)人員證書(shū)是否齊全，工程質(zhì)量能否充分保證等等。（2）原材料、配件質(zhì)量核查：專業(yè)監(jiān)理工程師必須確保施工原料購(gòu)買渠道正規(guī)，對(duì)于初次核驗(yàn)存在問(wèn)題的原材料要督促其進(jìn)行二次檢驗(yàn)，留取樣本備案后送至權(quán)威部門進(jìn)行檢測(cè)，若依然存在問(wèn)題則應(yīng)堅(jiān)決舍棄另行購(gòu)置，從而在源頭上確保工程質(zhì)量。（3）施工方法、技術(shù)規(guī)范化要求：施工單位進(jìn)行作業(yè)之前必須將與工程對(duì)應(yīng)項(xiàng)目方案上交至上級(jí)主管部門進(jìn)行審批，而且只有獲得主管部門明確工程許可文件批復(fù)、工程監(jiān)理工程師審查符合標(biāo)準(zhǔn)之后，施工單位才可依據(jù)施工方案真正開(kāi)始作業(yè)。若是在審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)施工方案存在不合理部分，工程監(jiān)管工程師應(yīng)及時(shí)對(duì)存在問(wèn)題給予改進(jìn)意見(jiàn)，施工單位按照修改意見(jiàn)整理之后將方案再次報(bào)送上級(jí)主管部門審核。（4）混凝土配合比的檢驗(yàn)與調(diào)整：工程混凝土配合比，應(yīng)提前上報(bào)工程監(jiān)管工程師接受檢驗(yàn)，此外在工程進(jìn)行之時(shí)也要定期對(duì)混凝土作業(yè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)理，同時(shí)分項(xiàng)工程混凝土監(jiān)理同樣不可忽視，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知施工單位做出調(diào)整。（5）強(qiáng)化施工單位自檢職能。工程結(jié)構(gòu)、裝飾、安裝環(huán)節(jié)結(jié)束之后，施工單位即可先行自檢工程完成情況，同時(shí)若自檢結(jié)果合格則應(yīng)報(bào)專業(yè)監(jiān)理工程師處進(jìn)一步檢驗(yàn)確認(rèn)，之后再提交至監(jiān)管部門審核確認(rèn)，監(jiān)管部門將在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成所報(bào)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收工作，如果以上流程均未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，施工單位即可進(jìn)行下道工序施工作業(yè)。工序驗(yàn)收有著極為嚴(yán)格的檢驗(yàn)流程，而監(jiān)理工作應(yīng)當(dāng)始終在這一流程規(guī)定范圍內(nèi)運(yùn)行，工序交接檢驗(yàn)。

5.2施工進(jìn)度控制

（1）合理控制工程進(jìn)度不僅是工程如約竣工的重要保障，同時(shí)工程資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)也與其密切相關(guān)。因此工程監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)充分重視工程進(jìn)度審查工作，施工初期就要結(jié)合具體需求考核施工計(jì)劃制定是否合理，若不合理應(yīng)當(dāng)督促施工單位依據(jù)改進(jìn)意見(jiàn)及時(shí)調(diào)整。（2）工程監(jiān)理過(guò)程當(dāng)中，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷辦公，以此保障施工過(guò)程持續(xù)有序進(jìn)行，且施工進(jìn)度基本保持在正常水平。（3）施工進(jìn)度控制過(guò)程，需嚴(yán)格遵守進(jìn)度控制監(jiān)理工作流程。

5.3投資控制

（1）工程監(jiān)理部門嚴(yán)格審核施工單位提交工程變更申請(qǐng)及簽證單，考核是否與施工實(shí)際情況相符、是否符合施工合同規(guī)定，做好項(xiàng)目投資控制工作。（2）監(jiān)理工程師一方面應(yīng)當(dāng)規(guī)范投資控制措施，另一方面也應(yīng)嚴(yán)格遵循行業(yè)資金控制流程。

5.4安全、文明施工控制

（1）施工機(jī)械定期維護(hù)：施工設(shè)備不僅需嚴(yán)格購(gòu)買途徑嚴(yán)防質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)，此外也應(yīng)在具體施工環(huán)境中檢測(cè)設(shè)備實(shí)用性，包括其是否能夠滿足施工需要、安全性是否能夠充分保障。（2）規(guī)范臨時(shí)用電：定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電設(shè)備進(jìn)行性能檢測(cè)，包括其零部件是否完整、運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通知施工單位進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，確保符合施工要求才可允許施工單位繼續(xù)作業(yè)。（3）嚴(yán)格特殊工種管理：對(duì)于施工過(guò)程中涉及的特殊工種要嚴(yán)格資質(zhì)審查，不僅需要確保其擁有相應(yīng)主管部門頒發(fā)的執(zhí)業(yè)許可證，同時(shí)也要對(duì)其實(shí)際操作能力進(jìn)行考核。此外對(duì)于如高空作業(yè)高危操作工種必須確保施工人員做好充足防護(hù)措施才可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。（4）重視施工現(xiàn)場(chǎng)周邊圍護(hù)：工程監(jiān)理工程師不僅要關(guān)注施工現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行狀況，同時(shí)也應(yīng)注意施工現(xiàn)場(chǎng)周邊是否存在安全隱患，一旦圍護(hù)出現(xiàn)漏洞要立即通知施工單位進(jìn)行整修。（5）注重文明施工：施工單位在保障施工質(zhì)量及進(jìn)度時(shí)，切忌不可將文明施工及環(huán)境保護(hù)置之腦后，對(duì)于施工過(guò)程中產(chǎn)生的可見(jiàn)垃圾應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理，盡量減小施工噪音以保障周邊居民的正常生活。

5.5信息管理

（1）工程監(jiān)理師在完成監(jiān)理工作之后要及時(shí)將結(jié)果匯總共享至信息交流平臺(tái)，一方面保證了監(jiān)理工作的公平公開(kāi)，另一方面也能讓施工單位、業(yè)主等實(shí)時(shí)了解施工進(jìn)展情況。（2）施工單位可依據(jù)監(jiān)理工程師意見(jiàn)及時(shí)對(duì)施工方案進(jìn)行調(diào)整，而業(yè)主也可據(jù)此對(duì)工程改進(jìn)提出合理化建議。（3）工程監(jiān)理部門也要與外部環(huán)境保持信息交流狀態(tài)，如此便可及時(shí)了解建筑行業(yè)相關(guān)政策變動(dòng)情況。

5.6內(nèi)業(yè)管理

建筑工程對(duì)于備案制度有著極為嚴(yán)格的要求，因此監(jiān)理工程師在監(jiān)理過(guò)程中要規(guī)范工程資料管理工作：（1）監(jiān)理工程師給予施工單位的相關(guān)整改意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)首先整理為文件形式，經(jīng)由監(jiān)理部門批準(zhǔn)后方可下發(fā)至施工單位處，堅(jiān)決摒棄口頭通知不規(guī)范工作方式，避免因傳達(dá)失誤而引起的不必要損失。（2）監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)將施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理數(shù)據(jù)匯總至資料表格之中，避免隨意記錄導(dǎo)致資料丟失的重大工作失誤現(xiàn)象發(fā)生，同時(shí)對(duì)于監(jiān)理數(shù)據(jù)要實(shí)時(shí)記錄、及時(shí)報(bào)送，充分規(guī)范施工資料管理流程。

篇3

因之前沒(méi)有過(guò)任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)，很擔(dān)心無(wú)法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開(kāi)始，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。下面由小編來(lái)給大家分享物流工作心得，歡迎大家參閱。

物流工作心得1(一)如何提高員工的工作效率：告訴員工明確的目標(biāo)和要求，提供必須的資源，解決員工不能克服的困難，給予完成任務(wù)的員工獎(jiǎng)勵(lì)。

(二)員工的責(zé)任心如何加強(qiáng)和提升，各班組激勵(lì)職權(quán)在現(xiàn)場(chǎng)管理者班長(zhǎng)的手里，加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量考核的經(jīng)濟(jì)崗位責(zé)任制，提高統(tǒng)計(jì)工作效率，建立一個(gè)公認(rèn)的激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)(員工考核：效率40、品質(zhì)40、配合度20、出勤狀況)，加強(qiáng)技能考核和計(jì)件工資的標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)性，來(lái)改變員工不良的慣性和習(xí)慣。

(三)如何培養(yǎng)多面手：一線員工在完成自己分內(nèi)工作之后，可以不經(jīng)同意使用15%的工作時(shí)間干個(gè)人感興趣的事(別的崗位技能學(xué)習(xí))，以使員工從狹窄的專業(yè)分工中走出來(lái)，適應(yīng)多方面工作的需要，在更大的范圍內(nèi)發(fā)揮作用，可以加強(qiáng)員工之間的互助協(xié)作，克服工種之間的忙閑不均和由此而產(chǎn)生的勞動(dòng)力窩工浪費(fèi)現(xiàn)象，保證全面地完成任務(wù)，其常見(jiàn)的形式有在綜合性的生產(chǎn)組，某一工種的員工兼做組內(nèi)其他工種的工作，箱體成型焊接員工不僅會(huì)箱體焊接，而且要會(huì)識(shí)圖和底座焊接，箱體的打磨以及箱體的組裝等。某種設(shè)備的操作工兼做其他不同設(shè)備的工作，如數(shù)控人員不僅要會(huì)激光切割機(jī)，而且要會(huì)數(shù)控沖床，數(shù)控折彎等設(shè)備作業(yè)。設(shè)備操作工兼做工作量化的分析工作?；旧a(chǎn)員工兼做輔助工人的工作。輔助員工兼做多種輔助工作等。多面手培養(yǎng)操作方法：1、根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃先后逐一進(jìn)行作業(yè)基準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容的培訓(xùn)、指導(dǎo)。2、完成初期培訓(xùn)指導(dǎo)后，進(jìn)行參觀作業(yè)員操作，加深其對(duì)作業(yè)基準(zhǔn)及作業(yè)順序培訓(xùn)內(nèi)容的理解，隨后利用中休或加班(工作結(jié)束后)時(shí)間，由班長(zhǎng)指導(dǎo)進(jìn)行實(shí)際作業(yè)操作。3、在有班長(zhǎng)或其他多面手頂位時(shí)，可以安排學(xué)員與作業(yè)員工一起進(jìn)行實(shí)際操作，以提高作業(yè)準(zhǔn)確性及順序標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)掌握正確的作業(yè)方法。4、當(dāng)學(xué)員掌握了正確的作業(yè)方法，并能達(dá)到其作業(yè)基準(zhǔn)，又具備正常作業(yè)的速度，可以安排進(jìn)行單獨(dú)作業(yè)，使其逐步熟練達(dá)到一定程度的作業(yè)穩(wěn)定性并能持續(xù)一段時(shí)間，期間班長(zhǎng)要進(jìn)行確認(rèn)。5、考核學(xué)員 培訓(xùn)效果。檢查作業(yè)方法是否與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的順序方法一致，有沒(méi)有不正確的作業(yè)動(dòng)作，如果有要及時(shí)糾正;進(jìn)行成品確認(rèn)檢查。

(四)成本意識(shí)的培養(yǎng)：從小處看意識(shí)，如車子跑一趟可以辦一件事也可以把幾樣事情妥善安排，車子出門，可以同時(shí)辦很多事情。使用過(guò)的復(fù)印紙，非重要的文件可以反面再用。休息時(shí)間把燈關(guān)掉?？照{(diào)機(jī)沒(méi)有超過(guò)一定的溫度不予使用。掉在地上的物料隨時(shí)撿起。在一小時(shí)可以完成的工作，在一定的時(shí)間完成，不可拖延時(shí)間。從大處看管理：人員有過(guò)剩嗎?現(xiàn)有人員做的事情，是否可縮減。協(xié)調(diào)工作是否一次就ok，不必經(jīng)常協(xié)調(diào)或?qū)訉诱?qǐng)示，浪費(fèi)時(shí)間、消耗精力。生產(chǎn)頻頻更換品種，同樣浪費(fèi)時(shí)間。物料倉(cāng)庫(kù)積壓過(guò)多，往往是資金周轉(zhuǎn)困難最主要的原因。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物料或半成品積壓，同樣是積壓資金，并且占用生產(chǎn)流動(dòng)空間。品質(zhì)不良率高或返修品多，是造成品質(zhì)成本高的主要原因，品質(zhì)成本內(nèi)的失敗成本過(guò)高，往往是企業(yè)虧損的主要原因。不當(dāng)?shù)馁?gòu)置等管理層面的必須時(shí)時(shí)注意，并謀求改善的方法。消耗余料的回收，是一線操作人員的直接素養(yǎng)的見(jiàn)證，一個(gè)完整的產(chǎn)品其使用部件有毛刺或余料未清理，直接導(dǎo)致下道工序或客戶施工進(jìn)度以及公司的聲譽(yù)。

(五)基層管理人員班組長(zhǎng)和一線操作員工的工資如何構(gòu)成：

班組長(zhǎng)底薪工資的核定內(nèi)容：底薪(正常滿勤、無(wú)加班、績(jī)效中等的薪資40%~60%)+班長(zhǎng)津貼

班組長(zhǎng)浮動(dòng)工資的核定內(nèi)容：績(jī)效工資--任務(wù)績(jī)效指?jìng)€(gè)人及部門任務(wù)完成情況：本職工作質(zhì)量-常規(guī)工作合格率、客戶滿意率、責(zé)任行為到位率。本職工作數(shù)量-單位時(shí)間內(nèi)完成的工作總量(有效負(fù)荷、超額或提前);本職工作事故-一般性責(zé)任事故出現(xiàn)的頻率。管理績(jī)效(管理人員角色行為到位程度)：紀(jì)律性-服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、遵規(guī)守紀(jì)、有效管理控制;組織意識(shí)-橫向溝通、妥協(xié)、合作。團(tuán)隊(duì)建設(shè)-下屬團(tuán)隊(duì)和諧、進(jìn)取。忠誠(chéng)性-維護(hù)(不非法侵占)公司利益，積極預(yù)防和解決問(wèn)題。工作創(chuàng)新-為穩(wěn)定提高部門或組織的未來(lái)績(jī)效所做的工作貢獻(xiàn)。

班組長(zhǎng)浮動(dòng)工資的評(píng)定依據(jù)：任務(wù)占工資標(biāo)準(zhǔn)的60%，其中班組產(chǎn)量(出貨數(shù)量)定額40%，質(zhì)量為20%;節(jié)能降耗占工資標(biāo)準(zhǔn)的10%，其中節(jié)能5%，創(chuàng)收降耗為5%;管理占工資標(biāo)準(zhǔn)的30%，其中出勤為8%，制度執(zhí)行情況為10%，衛(wèi)生與安全為5%，紀(jì)律為4%，綜合考評(píng)3%。

一線員工底薪工資的核定內(nèi)容：技能50%;工作的重要性15%;資歷年限15%;工作環(huán)境10%;學(xué)歷10%。

一線員工浮動(dòng)工資的評(píng)定依據(jù)：任務(wù)占工資標(biāo)準(zhǔn)的70%，其中個(gè)人產(chǎn)量定額50%，質(zhì)量為20%;節(jié)能降耗占工資標(biāo)準(zhǔn)的10%：其中節(jié)能5%，創(chuàng)收降耗為5%;管理制度的配合度占工資標(biāo)準(zhǔn)的20%：其中出勤為3%，制度執(zhí)行情況為7%，衛(wèi)生與安全為5%，紀(jì)律為4%，綜合考評(píng)1%。

浮動(dòng)工資應(yīng)得金額：當(dāng)實(shí)際基數(shù)(計(jì)件工資)≤標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)時(shí)(固定底薪);浮動(dòng)工資=基數(shù)單價(jià)__實(shí)際生產(chǎn)基數(shù)=固定底薪

當(dāng)實(shí)際基數(shù)(計(jì)件工資)≥標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)時(shí)(固定底薪);浮動(dòng)工資={計(jì)件工資+計(jì)時(shí)工資-固定工資(底薪)}__浮動(dòng)工資評(píng)定依據(jù)=基數(shù)單價(jià)__(實(shí)際基數(shù)-標(biāo)準(zhǔn)基數(shù))__生產(chǎn)效率+基數(shù)單價(jià)__實(shí)際基數(shù)，其中，生產(chǎn)效率=實(shí)際生產(chǎn)基數(shù)/(標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)-異?；鶖?shù))

本人自進(jìn)入公司物流部以來(lái)，從事服裝收貨倉(cāng)管一職，至今試用期已滿。在這段時(shí)期掌握了入庫(kù)作業(yè)的規(guī)范流程和貨架庫(kù)位糸統(tǒng)，并更加熟悉了現(xiàn)代物流倉(cāng)儲(chǔ)管理的知識(shí)，同時(shí)繼續(xù)深化學(xué)習(xí)5s管理，鞏固自已的專業(yè)技能，努力提高工作水平?，F(xiàn)將入職以來(lái)的工作做一總結(jié)：

一 入庫(kù)作業(yè)的規(guī)范流程

1.服裝入庫(kù)主要由各外協(xié)工廠將成品送至倉(cāng)庫(kù),按同一款號(hào),同一顏色,同一配碼,規(guī)范堆碼;

置放于倉(cāng)庫(kù)作業(yè)區(qū),按優(yōu)先有序等候驗(yàn)收入庫(kù)。

2.確保合格貨物入庫(kù),杜絕和預(yù)防外包裝不合格或串款串碼等有質(zhì)量隱患的產(chǎn)品入庫(kù);

執(zhí)行開(kāi)箱抽檢;以上工作完成后接單審核。

3.接單審核“成品入庫(kù)單”是否經(jīng)品檢人員簽名,確認(rèn)合格后,開(kāi)始驗(yàn)收入庫(kù)。

采用pd盤點(diǎn)機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)掃描采集上傳糸統(tǒng)與單據(jù)核對(duì);單貨相符后成品方可運(yùn)送入庫(kù)。

4.成品運(yùn)入指定的庫(kù)位規(guī)范堆碼與并堆,貨卡填寫(xiě),庫(kù)位調(diào)整更新,符合管理要求,做到卡貨一致,庫(kù)存準(zhǔn)確。

二 貨架庫(kù)位糸統(tǒng)

1.c庫(kù)貨架是現(xiàn)代物流倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)展的新模式,貨架存儲(chǔ)利于集中規(guī)范，統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)，增加庫(kù)容，科學(xué)確定貨物。

2.實(shí)施貨架庫(kù)位管理糸統(tǒng)，建立貨卡填寫(xiě)制度，提高排單發(fā)貨的效率，減少盤點(diǎn)時(shí)間，同時(shí)科學(xué)有效的控制了盤點(diǎn)差異。

三 工作中存在的問(wèn)題

1.外協(xié)廠送至的服裝成品外包裝箱標(biāo)貼錯(cuò)，內(nèi)包裝少裝、錯(cuò)裝;

堆碼托盤中串款、串碼、串色、混淆不清;非合同尾數(shù)而零散送貨，影響工作效率。

2.各外協(xié)廠在辦理入庫(kù)過(guò)程中不能配和倉(cāng)管員的工作，常造成倉(cāng)庫(kù)作業(yè)面積周轉(zhuǎn)利用率低;

服裝倉(cāng)對(duì)口部門(服裝事業(yè)部)對(duì)反饋的各外協(xié)廠問(wèn)題不能及時(shí)有效地受理控制。

四 對(duì)上級(jí)管理部門的建議

1.加強(qiáng)對(duì)物流部員工的培訓(xùn)，普及員工的物流倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，熟悉掌握貨架庫(kù)位糸統(tǒng)，增強(qiáng)管理水平與服務(wù)意識(shí)。

2.走動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)管理，問(wèn)題出自現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)解決。

溝通到位、增加互信、建立管理與員工良好的工作關(guān)系，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。

3.上級(jí)主管的臨場(chǎng)決斷力，控制力;

避免員工做重復(fù)工作而導(dǎo)致挫傷員工的工作積極性與創(chuàng)造力。

五 個(gè)人的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

在________物流事業(yè)步入規(guī)范正軌階段，自己需要把原來(lái)的專業(yè)知識(shí)繼續(xù)補(bǔ)充學(xué)習(xí)，提升自己成為一名優(yōu)秀的物流人才。

物流工作心得2歲月如煙，20__年已經(jīng)離去，回顧過(guò)去一年的工作，物流部在公司的得力領(lǐng)導(dǎo)及各部門的配合下，部門的各項(xiàng)工作都在有條不紊的開(kāi)展，并完成了上年度的工作計(jì)劃，但在部門日常的各項(xiàng)管理中，仍存在很多的問(wèn)題，需要不斷的改進(jìn)與完善?，F(xiàn)將本部門崗位職責(zé)、20__年部門主要工作完成情況、存在的問(wèn)題及20__年的工作計(jì)劃報(bào)告如下：

一、本職工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)物流部日常工作的全面管理，制定本部門各崗位的工作職責(zé)與相關(guān)的管理規(guī)定。

2、做好物流交付、倉(cāng)儲(chǔ)及粉碎各環(huán)節(jié)的管理，確保組織并調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)充分執(zhí)行工作任務(wù)。

3、控制物流交付和倉(cāng)儲(chǔ)管理成本，優(yōu)化人力，節(jié)約公司資源

4、做好各崗位的人員管理與工作安排，積極協(xié)助處理各項(xiàng)異常。

5、認(rèn)真做好部門的日常管理與績(jī)效資料的收集統(tǒng)計(jì)工作。

6、接受并完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。

二、物流部20__年主要工作完成情況總結(jié)：

1、通過(guò)流程優(yōu)化，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的人力進(jìn)行了合理的精簡(jiǎn)，將原料庫(kù)、半成品庫(kù)及成品庫(kù)人員由各兩人減少至一人，提高了部門的工作效率，節(jié)約了公司成本。

2、對(duì)部門的主要日常工作納于了數(shù)據(jù)化的管理(如：交貨及時(shí)率達(dá)成統(tǒng)計(jì)、部門的加班狀況統(tǒng)計(jì)、延鋒系統(tǒng)料箱回收狀況、外租車及車輛油耗統(tǒng)計(jì)等)，使部門與公司能夠及時(shí)了解相關(guān)的狀況，便于及時(shí)糾正與完善相關(guān)的管理。

3、完善了物料出入庫(kù)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)管理，建立了退貨品倉(cāng)庫(kù)，對(duì)客戶退、換物料進(jìn)行了分類，便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。

對(duì)原料、半成品建立了物料先進(jìn)先出存量管制，便于物料的先進(jìn)先出及可追溯性。

4、在成品發(fā)貨及交付環(huán)節(jié)，對(duì)相關(guān)的作業(yè)流程進(jìn)行了完善與優(yōu)化(如：成品倉(cāng)管員依訂單備貨，裝車時(shí)，送貨人員依供貨明細(xì)核對(duì)物料裝車，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)裝、漏裝)，通過(guò)日常的部門會(huì)議宣導(dǎo)與相關(guān)人員的定崗管理，使成品發(fā)貨錯(cuò)料的現(xiàn)象得到了有效遏制，客戶的抱怨明顯減少。

5、通過(guò)與延鋒百利得及臨港工廠訂單人員的協(xié)調(diào)，將收貨的道口時(shí)間適當(dāng)調(diào)整，使我司的送貨車輛使用效率得到了明顯提高，以保證泰昌部分定單的準(zhǔn)時(shí)交付。

6、對(duì)粉碎房外庫(kù)存的上、下蓋成品呆料進(jìn)行了及時(shí)粉碎回用，將相關(guān)場(chǎng)地清理，用于半成品呆料的堆放，以緩解半成品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)位緊張。

7、通過(guò)部門定期的會(huì)議宣導(dǎo)與日常運(yùn)作中的問(wèn)題教育，使本部門人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)得到了明顯提高，在人員配置不足的狀況下，使得各項(xiàng)日常工作得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、物流部20__年工作中存在的問(wèn)題：

1、倉(cāng)庫(kù)呆滯物料的增多，新項(xiàng)目的陸續(xù)導(dǎo)入，原料倉(cāng)庫(kù)、半成品倉(cāng)庫(kù)及成品倉(cāng)庫(kù)的場(chǎng)地嚴(yán)重不足，物料的定置定位管理存在很大的困難(如：泰昌、飛爾成品及原料等)，不便于倉(cāng)庫(kù)的盤點(diǎn)及物料的先進(jìn)先出。

2、部分人員的責(zé)任心不足，工作現(xiàn)場(chǎng)的6S很差(如：送貨員送貨遺漏送貨單，輔料倉(cāng)庫(kù)、粉料房現(xiàn)場(chǎng)差)，在管理中因人員的工資待遇、流失人員的招聘困難等原因，使得工作的執(zhí)行力很差，不利于部門的良性發(fā)展。

3、延鋒系統(tǒng)送貨料箱回收的不可控性。

雖然在料箱回收環(huán)節(jié)建立了雙方的簽字手續(xù)，但也無(wú)法追究在顧客場(chǎng)所丟失的責(zé)任，只能對(duì)我司物流環(huán)節(jié)起到監(jiān)督的作用，不能從根本上解決問(wèn)題。

4、在車輛的管理環(huán)節(jié)存在不足。

沒(méi)能很好的監(jiān)督與執(zhí)行車輛的日常保養(yǎng)與維修管理，存在車輛維修與保養(yǎng)不及時(shí)的現(xiàn)象，缺少對(duì)司機(jī)安全方面的教育，導(dǎo)致有車輛事故的產(chǎn)生。

四、物流部20__年工作計(jì)劃：

針對(duì)以上本部門存在的問(wèn)題及在管理中的薄弱環(huán)節(jié)，在新的一年里，將努力把本部門的各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，計(jì)劃開(kāi)展工作如下：

1、加強(qiáng)部門的團(tuán)隊(duì)意識(shí)建設(shè)，提高部門的凝聚力，努力創(chuàng)造良好的工作氛圍。

通過(guò)會(huì)議宣導(dǎo)、工作的啟發(fā)及淘汰機(jī)制，增強(qiáng)員工由被動(dòng)改為主動(dòng)關(guān)心部門的工作并提出自己的建議，提高個(gè)人的組織能力和溝通能力。

2、加強(qiáng)部門人員的安全教育，尤其對(duì)司機(jī)的安全教育做到每會(huì)必提，定期學(xué)習(xí)與宣導(dǎo)安全方面的知識(shí)與相關(guān)案例，提高部門人員的安全意識(shí)，做到防患于未然。

3、制定相關(guān)的考核制度，提升部門的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。

希望在公司許可的范圍內(nèi)，調(diào)整相關(guān)人員的工資結(jié)構(gòu)，對(duì)部門的不同類崗位推行各自適宜的考核制度，達(dá)到提升員工的工作熱情，約束不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。

4、加強(qiáng)對(duì)成品發(fā)貨及物流交付環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格要求司機(jī)執(zhí)行道口時(shí)間交貨，將成品發(fā)貨準(zhǔn)確率及成品的物流交貨準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到100%，加強(qiáng)對(duì)料箱回收的管控，力爭(zhēng)料箱每月平均的總回收率在95%以上。

5、加強(qiáng)車輛的維修與保養(yǎng)方面的管理，制定車輛的保養(yǎng)規(guī)范，并要求駕駛員填寫(xiě)車輛維修與保養(yǎng)記錄，做好車輛的清潔與防護(hù)。

物流工作心得3回顧近一年的工作，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：

一、201__年工作小結(jié)

我所在的部門是物流部，首先在20__年這個(gè)及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù)，我作為物流部的一員感到非常的開(kāi)心以及自豪，我們部門的工作職責(zé)是需要比較好的專業(yè)業(yè)務(wù)能力，同時(shí)更需要很強(qiáng)的與客戶交際溝通能力。在專業(yè)方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的工作，也進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，個(gè)人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問(wèn)題，通過(guò)查閱資料、詢問(wèn)同事能夠獨(dú)立解決，所以這方面很有自信的;在過(guò)去的一年里自身還是存在一些問(wèn)題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練，在對(duì)待新老客戶的各種要求有的時(shí)候不夠及時(shí)的做到位，自己感覺(jué)還是有點(diǎn)欠缺，這個(gè)方面我想在以后的工作里更應(yīng)該進(jìn)行多多鍛煉，多多改進(jìn)。

二、20__年的工作計(jì)劃

不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門的工作鏈接，在適應(yīng)新的工作崗位之余，希望學(xué)習(xí)些其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，樹(shù)立辦公室的良好形象。

三、對(duì)公司的意見(jiàn)和建議以及各種訴求

1.希望公司能為我繳納上海社會(huì)保險(xiǎn)。

__年7月、12月都有相關(guān)文件證明我可以繳納上海社保，希望公司能予我這樣的福利。

2.請(qǐng)公司結(jié)合實(shí)際考量我們物流部門的工作性質(zhì)，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報(bào)的結(jié)果能夠相等，這樣也會(huì)提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發(fā)展。

3.希望20__年公司結(jié)合實(shí)際情況重新制定我們物流部的考核制度。

物流工作心得4各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!在虎年到來(lái)之際，首先我代表物流部給大家拜個(gè)早年，預(yù)祝大家虎年虎虎生威、財(cái)源廣進(jìn)。

__年，是公司領(lǐng)導(dǎo)克服各種困難，帶領(lǐng)大家開(kāi)源節(jié)流，想方設(shè)法擴(kuò)大業(yè)務(wù)收入，平穩(wěn)發(fā)展的一年;也是我物流部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，精益管理、嚴(yán)格控制成本，謀求突破的一年;同時(shí)，也是本人在各位同事關(guān)心支持下持續(xù)改進(jìn)、不斷成長(zhǎng)的一年。為獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和在座各位的可貴意見(jiàn)，現(xiàn)就本部門及本人各項(xiàng)具體工作匯報(bào)如下：

一、嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用，開(kāi)源為副，節(jié)流為主

根據(jù)我物流部的情況，開(kāi)源可能性較小，而節(jié)流確實(shí)是本部門重中之重，這在今年的財(cái)務(wù)費(fèi)用明細(xì)中能看得出來(lái)。

1.物流部費(fèi)用現(xiàn)狀

本部門今年所發(fā)生費(fèi)用占公司費(fèi)用比率有上升的趨勢(shì)，現(xiàn)進(jìn)行說(shuō)明。物流費(fèi)用可以分為固定和變動(dòng)兩部分，固定費(fèi)用不隨公司業(yè)務(wù)變化變化，變動(dòng)部分隨公司業(yè)務(wù)增加而增加。當(dāng)變動(dòng)部分隨公司其他部門費(fèi)用降低變得越小時(shí)，固定部分分?jǐn)偩蜁?huì)越大，而物流部短期能夠降低的只有變動(dòng)部分，這就造成整個(gè)物流費(fèi)用占公司費(fèi)用比率具有上升趨勢(shì)。

2.控制費(fèi)用不拘小節(jié)

嚴(yán)格控制必須發(fā)生的費(fèi)用，杜絕沒(méi)用必要的費(fèi)用。對(duì)于配送費(fèi)用，我物流部嚴(yán)格按照最優(yōu)化路線，最少路費(fèi)、停車費(fèi)，羅選成主動(dòng)節(jié)省停車費(fèi)成了大家的共識(shí)。從公明拉設(shè)備回石巖，貨運(yùn)公司報(bào)價(jià)5000元，我們實(shí)際節(jié)省80%。對(duì)于各種設(shè)備的保養(yǎng)，我們也是價(jià)比三家。例如粵b________油泵問(wèn)題，羅____咨詢好幾家，費(fèi)用都在1000元左右，但是我們實(shí)際只花費(fèi)三百余元，節(jié)省60%以上。對(duì)于一些小事情，我們也是盡量節(jié)省，例如為石巖倉(cāng)庫(kù)窗戶刷油漆，我們都是自己買油漆，不請(qǐng)物業(yè)代為刷。凡此種種，不勝枚舉，變動(dòng)費(fèi)用節(jié)省達(dá)60%以上，雖然沒(méi)有為公司做出突出貢獻(xiàn)，但是也盡了自己的努力。

3.固定費(fèi)用控制

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物流部下屬倉(cāng)庫(kù)指示，把原珠海倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存龍骨一次性轉(zhuǎn)移到石巖，為公司節(jié)省一定的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。另外，我們配合呼哥擬把銀湖倉(cāng)庫(kù)對(duì)外出租，進(jìn)一步降低部門管理的固定費(fèi)用。

二、以學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)部門管理

1.完善部門管理制度

按照領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行修改。在保持原有流程不變的基礎(chǔ)上，加入了財(cái)務(wù)監(jiān)督等條款，進(jìn)一步規(guī)范出入庫(kù)流程。

2.提升部門人員服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)

本部門在強(qiáng)調(diào)多創(chuàng)效益的同時(shí)，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全，要求部門人員既要節(jié)省費(fèi)用，更要對(duì)業(yè)務(wù)部門、客戶提供服務(wù)和保障，支持業(yè)務(wù)部門多創(chuàng)效益。認(rèn)真貫徹落實(shí)安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針。一年來(lái)，本部門無(wú)一例投訴、無(wú)一例安全事故。

3.加強(qiáng)部門人員知識(shí)技能自我培訓(xùn)

由于公司業(yè)務(wù)不飽和，本部門人員經(jīng)常利用空閑進(jìn)行自我培訓(xùn)、自我提升，為公司未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備力量。

三、降低呆滯庫(kù)存、運(yùn)回礦面板

過(guò)去一年中，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的支持和各相關(guān)部門配合，富林木地板和瓷磚清貨，并處理了銀湖倉(cāng)庫(kù)部分精品、壁布樣品。此外，中建投南頭倉(cāng)庫(kù)取消時(shí)，其尚有部分礦面板確定作廢品處理。我部門羅____轉(zhuǎn)告本人后，決定暫時(shí)先運(yùn)回石巖倉(cāng)庫(kù)，已備公司將來(lái)使用。

四、提高出入庫(kù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，確保財(cái)務(wù)原始數(shù)據(jù)可靠性

物流工作心得5時(shí)光如流星劃過(guò)，瞬間即逝。進(jìn)入公司工作已經(jīng)四個(gè)月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進(jìn)入本公司的，那時(shí)對(duì)本工作的工作流程不熟，業(yè)務(wù)不精，環(huán)境也很生疏，但經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的鍛煉、，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫助下，使我取得了很多進(jìn)展。

這份工作雖然技術(shù)性不高，但需要勤勞細(xì)心，每天的工作都有很多新問(wèn)題發(fā)生，需不斷學(xué)習(xí)，并在第一時(shí)間去解決問(wèn)題，這就需要向有經(jīng)驗(yàn)的同事虛心學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。還要借助有關(guān)書(shū)籍不斷給自己“充電”，以增加庫(kù)管員管理方面的知識(shí)，并在日常生活中認(rèn)真貫徹落實(shí)以備后用?，F(xiàn)將我入職以來(lái)的工作做如下總結(jié)：

一、主要工作總結(jié)：

1.明確目標(biāo)，

理清思路 ，干好本職。

作為一個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理員的工作可以用收、管、發(fā)三個(gè)字來(lái)概括。這三個(gè)字看似簡(jiǎn)單,但是要真正做到位,做齊全.做完善。就需每個(gè)倉(cāng)管員在工作當(dāng)中一定要保持清晰的頭腦,認(rèn)真,仔細(xì)的核實(shí)每張單據(jù)上的內(nèi)容,以及根據(jù)單據(jù)準(zhǔn)確核對(duì)，做到單據(jù)與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。 為此楊主管為了提高我們倉(cāng)管的工作技能水平,每天對(duì)我們進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)技能培訓(xùn).為了我們能更快,更好的做好本區(qū)域的工作,每次都是親自帶領(lǐng)以身作則，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，隨時(shí)讓我們對(duì)所有實(shí)物進(jìn)行整理清點(diǎn)，所有物資按要求分區(qū)放置,歸類擺放 ,尤其注重發(fā)貨過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題，為了讓我們能快速準(zhǔn)確無(wú)誤的找到實(shí)物,以此來(lái)提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據(jù)可依。隨時(shí)要求我們進(jìn)行安全庫(kù)存盤查，為了做到時(shí)刻對(duì)貨物心中有數(shù)，我們要隨時(shí)回答任何一種鋼材型號(hào)的件數(shù)，以及支數(shù)，并指定在哪里存放。隨時(shí)做好庫(kù)存的盤點(diǎn)工作，準(zhǔn)確無(wú)誤的把數(shù)據(jù)記在腦海里以方便工作。

2、遵循原則，堅(jiān)持先裝后卸，先進(jìn)先出原則。

這兩原則始終貫徹在我們每天的工作流程中，也是我們每個(gè)人必須遵循的原則。當(dāng)然為了工作需要有時(shí)也可以靈活應(yīng)運(yùn)，對(duì)與貨場(chǎng)的貨物我們都是把先進(jìn)來(lái)的貨物最先發(fā)完，在對(duì)新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨。

3、恪盡職守，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

裝卸貨時(shí)，我們必須核對(duì)各鋼廠的單據(jù)，并核實(shí)單據(jù)上每項(xiàng)內(nèi)容與所發(fā)實(shí)物一一對(duì)應(yīng)，公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續(xù)齊全方可進(jìn)行下一步奏的工作。再裝卸貨前，必須對(duì)貨物所放地點(diǎn)、型號(hào)、數(shù)量明確。以便派吊車時(shí)有明確目標(biāo)，裝卸貨時(shí)才會(huì)井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體情況，以便客戶心中有數(shù)。裝卸貨完畢，檢查單據(jù)上的裝卸手續(xù)是否齊全，若各項(xiàng)蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶安全離開(kāi)。做到讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。

二、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

1.要對(duì)每天的工作進(jìn)行歸納總結(jié)。

這一點(diǎn)很重要，記得剛來(lái)的時(shí)候我很迷茫，對(duì)每天的工作感覺(jué)很混亂，于是主管建議我每天寫(xiě)日記，把每天的工作流程和不足做個(gè)總結(jié)，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。在繁忙的工作中，不僅要有忘我精神，還要回過(guò)頭隨時(shí)做好歸納總結(jié)。對(duì)已做過(guò)的工作進(jìn)行回顧，精心核對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，歸納出怎樣才能有效利用時(shí)間，提高效率，使工作程序化、系統(tǒng)化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。

2.學(xué)會(huì)多聽(tīng)，多問(wèn)、多學(xué)、多想、多溝通，學(xué)會(huì)換位思考。

我們每個(gè)人都處在一個(gè)社會(huì)的大家庭里，要想時(shí)刻過(guò)的開(kāi)心快樂(lè)，就必須建立好一個(gè)良好和諧的人際關(guān)系。這也是我們做好每項(xiàng)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。遇事不公可以換位思考一下，以便達(dá)到相互理解融洽相處，最終達(dá)到心靈與效益的共贏。

3.加強(qiáng)安全意識(shí)，并隨時(shí)保持庫(kù)房衛(wèi)生清潔，給自己創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

庫(kù)管工作，首先要做好庫(kù)房貨物的存儲(chǔ)和安全工作，要詳細(xì)的記錄貨物的進(jìn)出以及庫(kù)存情況，注意貨物銷售的大致走向。確保庫(kù)存貨物的安全性存放。隨時(shí)做好人身與財(cái)產(chǎn)安全的檢查工作，確保在安全的環(huán)境中工作，在工作中注意安全，安全不保何談效益。

4.工作中還有很多缺陷，性格優(yōu)柔寡斷，缺乏果斷性，不夠細(xì)心，缺乏警惕性。

由于粗心犯了很多失誤，比如開(kāi)門不拿鑰匙，鎖門不關(guān)窗。自己拿不中的事情沒(méi)能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，失誤層出。專業(yè)知識(shí)欠缺，綜合能力不強(qiáng)。今后我將竭力學(xué)習(xí)并改正，努力打造完美的自己。

三、明年主要工作計(jì)劃：

1、今后我將繼續(xù)落實(shí)貫徹公司的各項(xiàng)管理制度，并繼續(xù)腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真、努力完成各項(xiàng)工作。

篇4

【2017年酒店財(cái)務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃一】 2017年上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門積極配合下，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團(tuán)結(jié)一心，克服種種困難取得如下成績(jī)：

一、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組

徹底打破建店三年多來(lái)衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動(dòng)局面，率先組建餐飲部?jī)?nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長(zhǎng)，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11:15對(duì)餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問(wèn)題逐一整改落實(shí)，并按制度規(guī)定獎(jiǎng)罰分明。運(yùn)行半年來(lái)一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。

二、編寫(xiě)修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫(xiě)了相關(guān)的規(guī)章制度。如樓層小例會(huì)制度，要求每個(gè)樓層崗位除大例會(huì)外每天按時(shí)召開(kāi)樓層小會(huì)議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補(bǔ)充本樓層工作安排;對(duì)部分員工工作散漫，違紀(jì)違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問(wèn)題也制訂了相應(yīng)的處理辦法，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動(dòng)紀(jì)律;周計(jì)劃衛(wèi)生制度、最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)等。

三、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法

新辦法的實(shí)施，使餐具破損率比建店以來(lái)任何時(shí)期都低，有效地控制了前后餐具的破損。

四、背景音樂(lè)不間斷播放

通過(guò)我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫(xiě)了三星級(jí)酒店餐飲部無(wú)背景音樂(lè)播放的歷史。為客人營(yíng)造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。

五、多次更換餐飲區(qū)域綠植

根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。

六、規(guī)范了倉(cāng)庫(kù)和布草管理

徹底解決了多年來(lái)部門倉(cāng)庫(kù)、布草無(wú)專人管理的局面，有效控制了布草無(wú)謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無(wú)記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。

七、抓培訓(xùn)，抓落實(shí)

培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓，兩手都要硬。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，逐一進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭，循序漸進(jìn)。通過(guò)一段時(shí)間的努力，餐飲部全體員工無(wú)論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動(dòng)紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。

八、對(duì)每一位部門管理人員在職能上做了較為細(xì)致的分工。使日常工作得以順利開(kāi)展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。

九、制度面前人人平等

半年來(lái)，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)，大張旗鼓地獎(jiǎng)，真正起到獎(jiǎng)的效果;罰，罰和思想工作并進(jìn)，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。當(dāng)然，在成績(jī)面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：

1、仍有一部分員工服務(wù)意識(shí)的主觀能動(dòng)性較差，機(jī)械性地去工作;部分員工自律性較差，如站位紀(jì)律、服務(wù)禮貌用語(yǔ)、餐中服務(wù)等，管理層在一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個(gè)合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)。

2、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。

3、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、個(gè)別員工仍缺乏節(jié)約意識(shí)。

5、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象

隨著星級(jí)酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來(lái)將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識(shí)到鄆城市場(chǎng)的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的影響。所以，我們要針對(duì)上半年存在的問(wèn)題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對(duì)下半年的

工作特制定計(jì)劃如下：

一、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)員工思想教育。利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹(shù)立集體榮辱觀。

四、繼續(xù)做好節(jié)能降耗工作

1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。

2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開(kāi)啟及時(shí)關(guān)閉等。

3、杜絕馬桶長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等。

五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開(kāi)展。計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。

六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來(lái)本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。

七、增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，逐步改觀個(gè)別管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的局面。

2017年下半年是新的征程，新的起點(diǎn)。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力工作，我們圣達(dá)酒店的生意會(huì)越來(lái)越紅火，圣達(dá)的明天也會(huì)更加輝!

【2017年酒店財(cái)務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃二】 不知不覺(jué)中，2017年已過(guò)去了一半，回顧這半年的工作，物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以五把尺子精神為動(dòng)力，以集團(tuán)舍得、用心、創(chuàng)新的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結(jié)

進(jìn)入2017年以來(lái)的半年中，面對(duì)xx市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)

xxxx服務(wù)中心中心是我們星河灣對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

1、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，xxx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。

3、驗(yàn)收交樓工作

20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。

5、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展

上半年，xxx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以歡聚xxx，共享中國(guó)年的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了美麗xxx，歡樂(lè)兒童節(jié)的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開(kāi)展愛(ài)心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70，260元、美元5，200元、港元5，000元。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)2017年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了2017年上半年的工作任務(wù)。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1.2萬(wàn)方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。

二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元。

3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))

2017年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

一是工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì)xx次、部門例會(huì)xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來(lái)往文件。

二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式，11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)

在過(guò)去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承舍得、用心、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，以堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、行政人事部(采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題)

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購(gòu)方面，公司始終本著開(kāi)源節(jié)流、降低成本、提高效率的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

二、存在的問(wèn)題

翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

(二)管理方面的問(wèn)題

從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。

三、下半年工作計(jì)劃

認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。2017年時(shí)間已經(jīng)過(guò)半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

(一)下半年的工作目標(biāo)

1、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元、利潤(rùn)xx萬(wàn)元;

2、實(shí)現(xiàn)顧客滿意度

3、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%;

4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

5、公共配套設(shè)施完好、無(wú)隨意改變用途;

6、公共設(shè)備完好率

7、員工100%培訓(xùn)后上崗;

8、無(wú)消防責(zé)任事故;

9、無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

10、固體廢棄物做到100%分類并做到無(wú)違規(guī)處理;

11、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;

12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開(kāi)關(guān)，辦公場(chǎng)所做到人走燈滅;全公司無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

(二)具體工作措施

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。我們要繼續(xù)推廣金鑰匙的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度，針對(duì)每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問(wèn)題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫(kù)內(nèi)和車庫(kù)出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問(wèn)題以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給北京星河灣尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開(kāi)展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，特別是針對(duì)制約工作的一些瓶頸問(wèn)題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)北京星河灣自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對(duì)安全管理部缺編人員的招聘工作，通過(guò)多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時(shí)對(duì)各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。

3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以ISO標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入按章辦事，一絲不茍的管理理念。另外，我們要做好績(jī)效考核工作，我們將通過(guò)筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng)，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對(duì)各部門進(jìn)行年終考評(píng)，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評(píng)成績(jī)，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);加強(qiáng)對(duì)綠化組安全操作、各類綠植的日常維護(hù)保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲(chóng)害防治等方面的培訓(xùn);同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識(shí)重要意義和提高員工的安全意識(shí)，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，制定員工手冊(cè)，培育xxx獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，進(jìn)一步打造我們的品牌優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的知名度。

總之，在2017年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)xxx的信賴和滿意，在業(yè)界樹(shù)立良好的形象和口碑，把xxx打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。

【2017年酒店財(cái)務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃三】 XX年初，xxxx有限公司正式進(jìn)入項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，財(cái)務(wù)部在做好前期核算的基礎(chǔ)上積極配合公司各部門的運(yùn)營(yíng)工作，從會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理兩方面做好公司領(lǐng)導(dǎo)層的參謀。隨著公司推出財(cái)務(wù)資金計(jì)劃管理，財(cái)務(wù)部為首的資金統(tǒng)籌工作正式開(kāi)展起來(lái);公司內(nèi)部、對(duì)成本費(fèi)用的核算與控制的要求不斷提升、對(duì)各部門經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的準(zhǔn)確反映和有效管控的要求也越來(lái)越高，公司外部、隨著國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的緊縮、國(guó)家稅收政策調(diào)整及稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)檢查、金融機(jī)構(gòu)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的貸款緊縮與重點(diǎn)監(jiān)管，這些都是財(cái)務(wù)部工作的重中之重。在上半年里全體財(cái)務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作努力做好，下面做具體的總結(jié)與匯報(bào)。

一、財(cái)務(wù)職能的完善與擴(kuò)展

由于xx公司是由XX年8月份收購(gòu)過(guò)來(lái)的，原有的財(cái)務(wù)核算及管理體系極不完善。在過(guò)去的上半年，財(cái)務(wù)部在整個(gè)財(cái)務(wù)職能上進(jìn)行了積極的完善。

1、建立健全了財(cái)務(wù)各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算賬簿，對(duì)成本費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行合理有效的分類，使成本費(fèi)用核算口徑一致。

2、建立和完善各項(xiàng)報(bào)銷單據(jù)，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作。

3、設(shè)置了資金計(jì)劃表格及辦法，為公司規(guī)范化管理、統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金、提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效、，鋪下了良好的基礎(chǔ)。

公司實(shí)行資金計(jì)劃管理，說(shuō)明公司決策層對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的重視，為使各部門管理人員充分地認(rèn)識(shí)資金計(jì)劃的重要性，財(cái)務(wù)親自擬定了各項(xiàng)具體實(shí)施細(xì)則，同時(shí)在財(cái)務(wù)部例會(huì)上對(duì)全體財(cái)務(wù)人員提出做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)要提高管理及服務(wù)意識(shí)，要求財(cái)務(wù)人員在思想上要高度重視資金計(jì)劃管理，按月做好資金計(jì)劃的匯總與分析工作并及時(shí)上報(bào)公司決策層。

4、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對(duì)開(kāi)發(fā)成本、期間費(fèi)用的會(huì)計(jì)二級(jí)、三級(jí)明細(xì)科目進(jìn)行梳理，并對(duì)明細(xì)科目統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對(duì)比前后的一致。

5、對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表體系的完善、對(duì)公司財(cái)務(wù)報(bào)表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)整、增加了各項(xiàng)內(nèi)部管理報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，充分反映公司整體項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)績(jī)效情況、細(xì)致反映公司資金往來(lái)及成本費(fèi)用等具體指標(biāo)變動(dòng)。其目的，一是要符合財(cái)務(wù)管理的要求;二是要滿足管理層對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況的了解和分析。

6、為了使會(huì)計(jì)核算工作規(guī)范化，從基礎(chǔ)工作、會(huì)計(jì)核算、日常管理三方面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化。從小處著手，對(duì)財(cái)務(wù)檔案進(jìn)行系統(tǒng)化管理、科學(xué)分類歸檔、專人保管，對(duì)會(huì)計(jì)憑證要求及時(shí)裝訂、整潔整齊。

7、財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)納稅xxxx及xxxx稅務(wù)事務(wù)所的培訓(xùn)與交流，提高全體財(cái)務(wù)人員對(duì)新的稅務(wù)政策和知識(shí)的了解和掌握。

二、具體職能管理

(一)財(cái)務(wù)核算工作

財(cái)務(wù)核算工作是本部門大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與安排、費(fèi)用的稽核與報(bào)銷、會(huì)計(jì)核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會(huì)計(jì)報(bào)表的編制、稅務(wù)申報(bào)等各項(xiàng)工作開(kāi)展都能及時(shí)有效的完成。

1、財(cái)務(wù)審核

財(cái)務(wù)審核分兩個(gè)方面，一是對(duì)原始報(bào)銷單據(jù)的審核、財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照公司有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行審核、堅(jiān)持原則、杜絕人情關(guān)。

如對(duì)一些票據(jù)不完善、未列入資金計(jì)劃內(nèi)支出等堅(jiān)決退回。二是對(duì)會(huì)計(jì)憑證的審核工作，重要的對(duì)會(huì)計(jì)分錄的正確性、附件的有效及齊全進(jìn)行審核把關(guān)。

2、成本核算

隨著公司xx項(xiàng)目進(jìn)行，工程成本支出不斷加大。在工程支出上財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照稅務(wù)要求和工程部進(jìn)度管理進(jìn)行付款，對(duì)xxxxx建設(shè)集團(tuán)的工程款支付及時(shí)核算代扣代繳稅款，并要求對(duì)方及時(shí)開(kāi)具工程款項(xiàng)發(fā)票。這樣有利于清晰及時(shí)的核算開(kāi)發(fā)成本。

3、銷售核算

篇5

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。下面由小編來(lái)給大家分享客服工作心得，歡迎大家參閱。

客服工作心得1從原來(lái)的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開(kāi)始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒(méi)有過(guò)的理想、抱負(fù)。

本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足

1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒(méi)有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。

6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。

目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見(jiàn)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過(guò)我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!

客服工作心得2在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉了oo花園的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：

一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯(cuò)誤、合理建議：

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力：

加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;

3.保潔工作流程分配方案;

經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，__花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。

客服工作心得320____年即將過(guò)去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20____年11月，我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了__，我非常高興。

加入__已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我成長(zhǎng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、20__年總結(jié)

(一)工作總結(jié)

20__年__月__日，我開(kāi)始加入到__，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要任務(wù)，也是最重要的問(wèn)題。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二、20__年計(jì)劃

新的一年即將到來(lái)，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20____年會(huì)是我在__實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。

(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá)。

(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識(shí)面，提高履行崗位職責(zé)的能力。

客服工作心得4時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)__x工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)

作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性

細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)

取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)可以加入__客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，__x的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

客服工作心得5“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來(lái)對(duì)我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)，在此我要對(duì)20__年的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、忠于職守，以赤誠(chéng)之心克艱

20__年，是我進(jìn)入“__x公司”的第二個(gè)年頭，隨著__x的客戶數(shù)不斷增加、營(yíng)銷活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對(duì)交行客戶中心的需求不斷增加，__x客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一情況，我深刻的認(rèn)識(shí)到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

二、樂(lè)于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂(lè)于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來(lái)每天50-60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jī)，同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問(wèn)題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國(guó)慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助，說(shuō)他的現(xiàn)在在__急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過(guò)網(wǎng)銀下載證書(shū)怎么也安裝不了，當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書(shū)下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來(lái)，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來(lái)，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。

三、繼往開(kāi)來(lái)，揚(yáng)夢(mèng)想之帆遠(yuǎn)航

20__年，我積極主動(dòng)的加入__x組織的“青年匯”活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(zhǎng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

篇6

2017半年度工作總結(jié)與計(jì)劃一 不知不覺(jué)中，2017年已過(guò)去了一半，回顧這半年的工作，物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以五把尺子精神為動(dòng)力，以集團(tuán)舍得、用心、創(chuàng)新的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結(jié)

進(jìn)入2017年以來(lái)的半年中，面對(duì)xx市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)

xxxx服務(wù)中心中心是我們星河灣對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

1、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，xxx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。

3、驗(yàn)收交樓工作

20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認(rèn)起到較好的效果。

5、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展

上半年，xxx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以歡聚xxx，共享中國(guó)年的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了美麗xxx，歡樂(lè)兒童節(jié)的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開(kāi)展愛(ài)心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部) 2017年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了2017年上半年的工作任務(wù)。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1.2萬(wàn)方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。

二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元。

3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))

2017年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

一是工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì)xx次、部門例會(huì)xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來(lái)往文件。

二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式，11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)

在過(guò)去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承舍得、用心、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，以堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、行政人事部(采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題)

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購(gòu)方面，公司始終本著開(kāi)源節(jié)流、降低成本、提高效率的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著, 在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

二、存在的問(wèn)題

翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

(二)管理方面的問(wèn)題

從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。

三、下半年工作計(jì)劃

認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。2017年時(shí)間已經(jīng)過(guò)半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

(一)下半年的工作目標(biāo)

1、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元、利潤(rùn)xx萬(wàn)元;

2、實(shí)現(xiàn)顧客滿意度

3、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%;

4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

5、公共配套設(shè)施完好、無(wú)隨意改變用途;

6、公共設(shè)備完好率

7、員工100%培訓(xùn)后上崗;

8、無(wú)消防責(zé)任事故;

9、無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

10、固體廢棄物做到100%分類并做到無(wú)違規(guī)處理;

11、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;

12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開(kāi)關(guān)，辦公場(chǎng)所做到人走燈滅;全公司無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

(二)具體工作措施

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。我們要繼續(xù)推廣金鑰匙的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度，針對(duì)每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問(wèn)題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫(kù)內(nèi)和車庫(kù)出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問(wèn)題以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給北京星河灣尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開(kāi)展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，特別是針對(duì)制約工作的一些瓶頸問(wèn)題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)北京星河灣自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對(duì)安全管理部缺編人員的招聘工作，通過(guò)多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時(shí)對(duì)各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。

3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以ISO標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入按章辦事，一絲不茍的管理理念。另外，我們要做好績(jī)效考核工作，我們將通過(guò)筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng)，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對(duì)各部門進(jìn)行年終考評(píng)，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評(píng)成績(jī)，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);加強(qiáng)對(duì)綠化組安全操作、各類綠植的日常維護(hù)保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲(chóng)害防治等方面的培訓(xùn);同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識(shí)重要意義和提高員工的安全意識(shí)，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，制定員工手冊(cè)，培育xxx獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，進(jìn)一步打造我們的品牌優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的知名度。

總之，在2017年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)xxx的信賴和滿意，在業(yè)界樹(shù)立良好的形象和口碑，把xxx打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。

2017半年度工作總結(jié)與計(jì)劃二 2017年上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門積極配合下，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團(tuán)結(jié)一心，克服種種困難取得如下成績(jī)：

一、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組

徹底打破建店三年多來(lái)衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動(dòng)局面，率先組建餐飲部?jī)?nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長(zhǎng)，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11:15對(duì)餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問(wèn)題逐一整改落實(shí)，并按制度規(guī)定獎(jiǎng)罰分明。運(yùn)行半年來(lái)一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。

二、編寫(xiě)修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫(xiě)了相關(guān)的規(guī)章制度。如樓層小例會(huì)制度，要求每個(gè)樓層崗位除大例會(huì)外每天按時(shí)召開(kāi)樓層小會(huì)議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補(bǔ)充本樓層工作安排;對(duì)部分員工工作散漫，違紀(jì)違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問(wèn)題也制訂了相應(yīng)的處理辦法，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動(dòng)紀(jì)律;周計(jì)劃衛(wèi)生制度、最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)等。

三、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法

新辦法的實(shí)施，使餐具破損率比建店以來(lái)任何時(shí)期都低，有效地控制了前后餐具的破損。

四、背景音樂(lè)不間斷播放

通過(guò)我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫(xiě)了三星級(jí)酒店餐飲部無(wú)背景音樂(lè)播放的歷史。為客人營(yíng)造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。

五、多次更換餐飲區(qū)域綠植

根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。

六、規(guī)范了倉(cāng)庫(kù)和布草管理

徹底解決了多年來(lái)部門倉(cāng)庫(kù)、布草無(wú)專人管理的局面，有效控制了布草無(wú)謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無(wú)記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。

七、抓培訓(xùn)，抓落實(shí)

培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓，兩手都要硬。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，逐一進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭，循序漸進(jìn)。通過(guò)一段時(shí)間的努力，餐飲部全體員工無(wú)論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動(dòng)紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。

八、對(duì)每一位部門管理人員在職能上做了較為細(xì)致的分工。使日常工作得以順利開(kāi)展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。

九、制度面前人人平等

半年來(lái)，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)，大張旗鼓地獎(jiǎng)，真正起到獎(jiǎng)的效果;罰，罰和思想工作并進(jìn)，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。當(dāng)然，在成績(jī)面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：

1、仍有一部分員工服務(wù)意識(shí)的主觀能動(dòng)性較差，機(jī)械性地去工作;部分員工自律性較差，如站位紀(jì)律、服務(wù)禮貌用語(yǔ)、餐中服務(wù)等，管理層在一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個(gè)合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)。

2、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。

3、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、個(gè)別員工仍缺乏節(jié)約意識(shí)。

5、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象

隨著星級(jí)酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來(lái)將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識(shí)到鄆城市場(chǎng)的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的影響。所以，我們要針對(duì)上半年存在的問(wèn)題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對(duì)下半年的

工作特制定計(jì)劃如下：

一、 繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。

二、 進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

三、 加強(qiáng)員工思想教育。利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹(shù)立集體榮辱觀。

四、 繼續(xù)做好節(jié)能降耗工作

1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。

2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開(kāi)啟及時(shí)關(guān)閉等。

3、杜絕馬桶長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等。

五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開(kāi)展。 計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。

六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來(lái)本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。

篇7

 

 

第 1 章    施工部署

 

根據(jù)本工程招標(biāo)文件的各項(xiàng)要求，施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地踏勘情況及建筑物的建筑情況和位置狀況，結(jié)合本公司以往施工經(jīng)驗(yàn)，制定切實(shí)可行的施工部署。

節(jié)1.1部署原則

針對(duì)本工程為高層建筑，位于市區(qū)繁華地段，施工場(chǎng)地相對(duì)狹小等存在的客觀原因，特確定以下部署原則：

（1）根據(jù)本工程既定的質(zhì)量目標(biāo)和施工工期目標(biāo)，結(jié)合本工程實(shí)際特點(diǎn)，進(jìn)行施工階段分解，確定各階段部署目標(biāo)。

（2）加強(qiáng)施工過(guò)程中的動(dòng)態(tài)管理，針對(duì)各工序和環(huán)節(jié)，合理安排勞動(dòng)力和施工準(zhǔn)備的投入在確保每道工序工程質(zhì)量的前提下，立足搶時(shí)間，爭(zhēng)速度，科學(xué)地組織流水施工及交叉施工，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)肅確定施工調(diào)度工作，有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)的嚴(yán)格合理分配班組施工任務(wù)，嚴(yán)格控制關(guān)鍵工序的施工工期，確保按期、優(yōu)質(zhì)、高效地完成工程施工任務(wù)。

 

節(jié)1.2施工順序及施工階段的劃分

    1、施工順序：

針對(duì)工程的實(shí)際情況，按先結(jié)構(gòu)后建筑，先主體后附屬，自下而上的施工順序進(jìn)行施工，為確保施工工期，部分施工工序之間計(jì)劃進(jìn)行交叉施工，主要施工順序如下：

（1）土方、人工挖孔樁工程交接，接收。

（2）基礎(chǔ)部分施工，包括墊層、底板大體積砼施工及地下室施工，地下室防水、回填土施工。

（3）主體結(jié)構(gòu)工程的施工，包括主體鋼筋砼結(jié)構(gòu)、磚砌體、分隔墻、屋面結(jié)構(gòu)的施工等。

（4）裝飾施工，分階段及時(shí)插入，做好外墻、幕墻、吊頂預(yù)埋件預(yù)埋工作。

2、根據(jù)施工的特點(diǎn)，將本工程的施工分為四個(gè)施工階段，其中安裝工程和能源中心工程穿插到各施工階段中。

（1）基礎(chǔ)施工階段：大體積砼底板、地下室鋼筋砼結(jié)構(gòu)、地下室防水等的施工。

（2）主體結(jié)構(gòu)施工階段；

（3）裝修施工階段；

（4）室外掃尾工程施工階段：包括室外的各種配套項(xiàng)目施工。

 

節(jié)1.3施工段的劃分

大樓不分施工段。

 

節(jié)1.4大型機(jī)械的選擇與部署

高層建筑物中有大量建筑材料，各種設(shè)備成品、半成品等進(jìn)行垂直運(yùn)輸和施工人員上下樓層，垂直運(yùn)輸機(jī)械的合理選擇、正確使用與否直接關(guān)系到工程的施工速度、工人的勞動(dòng)強(qiáng)度和工程質(zhì)量。

1、         自升式起重機(jī)的選用：

    ****************綜合大樓為16層，建筑總高度80.6m，可供選用一只附著式塔吊，其特點(diǎn)有：

a、         根據(jù)施工需要，起重高度可達(dá)120米，完全可以滿足本工程的

起重要求。

b、         附著式塔吊因用附墻連接件及螺栓直接連接在砼結(jié)構(gòu)上，僅需

要在主體砼結(jié)構(gòu)上預(yù)留螺栓孔，所以附著式塔吊的安裝不影響主體結(jié)構(gòu)強(qiáng)度。

c、         在地面所占的空間位置與場(chǎng)地較長(zhǎng)，且首次安裝比較容易，不

會(huì)影響地下室結(jié)構(gòu)的施工。

d、         自升式起重機(jī)可自行升高，安裝很方便，拆除也方便，且比較安

全。

e、只要按規(guī)范增設(shè)附著支撐，塔吊就可以自行升高。

本工程樓面最高為80.6m，經(jīng)過(guò)經(jīng)濟(jì)效益及安裝工藝的綜合比較，

決定選用附著式qt63a自升式起重機(jī)。

考慮到自升式起重機(jī)的附著長(zhǎng)度限制在2m-6m，聯(lián)系本工程大門位置、

材料堆放場(chǎng)的實(shí)際情況：

a、最大起升高度滿足施工要求。

b、塔吊司機(jī)可以看到材料的場(chǎng)地，直接吊材料。

c、便于安裝拆除。

2、         施工電梯的選用

建筑施工電梯有三種形式，即載貨電梯、載人電梯和人貨兩用電梯，

我們選用快速提升人貨兩用電梯，既可以方便施工人員的上下，也可以解決材料垂直運(yùn)輸，提高工程的施工進(jìn)度。

人貨兩用電梯選用最大提升高度可達(dá)250m的上海生產(chǎn)的

scd200/200va，最大載重量2t，額定起升速度最高可達(dá)60m/min，完全能夠滿足本工程的使用要求。

3、         輸送泵的選用：

砼泵的主要參數(shù)是泵送能力，泵送能力一般以每小時(shí)砼最大原輸送

量和最大的輸送距離（水平和垂直）來(lái)表示，各廠家商在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和銘牌上能力，是按其特點(diǎn)的條件為依據(jù)。如泵送時(shí)砼的級(jí)配、石子最大粒徑、泵送壓力、輸送距離、管徑大小等，而在使用中往往會(huì)出入很大，由于條件的限制往往達(dá)不到所標(biāo)定的泵送能力指標(biāo)，所以選好輸送泵是搗砼關(guān)鍵的一關(guān)。

結(jié)合本公司以往施工經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)綜合比較及購(gòu)貨渠道，砼輸送泵擬

選用1臺(tái)德國(guó)產(chǎn)的普茨曼bsa-2100hd型拖式高壓混凝土固定泵，再在電梯井內(nèi)布置hc38型布料桿1臺(tái)，共同輸送砼。

地下室底板砼施工采用2只汽車泵。

 

節(jié)1.5主要項(xiàng)目施工方法的簡(jiǎn)要說(shuō)明

結(jié)合本工程特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)綜合比較，本工程擬采用的主要施工方法：

1、模板工程：

（1）             底板模板：底板模采用70系列鋼框釉面九夾板散裝散拆，底

板局部采用磚模，磚模外回填土；

（2）             墻板模板：外墻、柱子模板采用70系列鋼框釉面九夾板散裝

散拆，用塔吊提升。地下室樓板模用碗扣式腳手架支設(shè)滿堂支撐，支撐上擺放100*50的木龍骨擱柵，上鋪鍍膜釉面竹膠板模板，滿堂支撐立桿間距小于1000mm，木龍骨間距小于500mm。

    （3）主體結(jié)構(gòu)模板：主體剪力墻及柱子模板全部采用定制的鋼大模；電梯井選用預(yù)先為本工程定制的鉸鏈筒模****投標(biāo)（土建），由8塊大模板用8個(gè)鉸鏈連成整體，用塔吊整體吊升；方梁用九夾板按圖紙尺寸進(jìn)行配制，梁支撐選用碗扣式腳手架輔以鋼管早拆支撐的方法；平板模板以鍍膜釉面九夾板模為主，配以各種尺寸和規(guī)格的陰角模，確保與梁柱模板的良好連接；平板支撐選用早拆支撐體系。

    2、鋼筋工程：

φ14以上鋼筋加工接頭采用閃光對(duì)焊連接，現(xiàn)場(chǎng)操作接頭采用電渣壓力焊連接，φ14以下鋼筋采用綁扎連接。

3、砼工程：

全部采用自拌砼，地下室底板砼施工采用2臺(tái)汽車泵輸運(yùn)，±0.00以下及1-4層采用1臺(tái)固定泵和1臺(tái)汽車泵進(jìn)行輸送。

4、垂直運(yùn)輸。

采用1臺(tái)qt63a附著式塔吊，1臺(tái)快速提升人貨電梯。

5、腳手架工程：

4層以下采用雙排落地鋼管扣件式腳手架，4層以上采用整體爬升式腳手架。

以上僅為本工程主要施工方法的簡(jiǎn)單說(shuō)明，詳細(xì)的施工方法及施工方案見(jiàn)下面有關(guān)章節(jié)。

 

 

 

 

 

 

 

 

第 2 章   工程施工管理目標(biāo)和主要管理措施

 

節(jié)2.1  施工技術(shù)質(zhì)量管理目標(biāo)及主要管理措施

對(duì)照招標(biāo)文件的要求及本公司年度創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，確定本工程的質(zhì)量管理目標(biāo)：依靠科技為先導(dǎo)，人才為根本，以周密的施工組織設(shè)計(jì)，通過(guò)內(nèi)在強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，狠抓質(zhì)量與管理，以：“建一項(xiàng)目工程，交一方朋友。樹(shù)一級(jí)信譽(yù)，上一個(gè)臺(tái)階，創(chuàng)一流產(chǎn)品”為指針,強(qiáng)化為“上帝”服務(wù)功能,對(duì)質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本文明施工等方面的事前、事中、事后控制，強(qiáng)化施工班組的素質(zhì)，動(dòng)態(tài)控制、組織、協(xié)商、信息管理，以優(yōu)良工程為起點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)工程為目標(biāo)，樣板引路為手段。全面質(zhì)量管理為抓手，高起點(diǎn)規(guī)劃，嚴(yán)要求實(shí)施，樹(shù)新世紀(jì)精品工程。力爭(zhēng)質(zhì)量達(dá)到“括蒼優(yōu)”質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)創(chuàng)“錢江杯”工程。

為了實(shí)現(xiàn)以上管理目標(biāo)，我們將主要通過(guò)以下幾方面的管理措施來(lái)確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：

1、    大力推廣和應(yīng)用新工藝、新方案、新技術(shù)。

2、    成立qc小組，對(duì)質(zhì)量通過(guò)病和施工難點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)攻關(guān)，確保

無(wú)質(zhì)量通病。根據(jù)工程特點(diǎn)，我們將對(duì)以下課題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)攻關(guān)：屋面、墻砼等的防治滲水問(wèn)題、砼確保做到平整光潔并無(wú)裂陷（爛腳）和梁柱節(jié)點(diǎn)處（接頭）斷面準(zhǔn)確平整以及結(jié)構(gòu)柱梁、梁板等陰陽(yáng)角方正、色澤一致處理等課題。

3、    嚴(yán)把材料關(guān)，保證所有的材料全部達(dá)到或高于施工圖紙、工程

說(shuō)明、現(xiàn)行國(guó)家規(guī)范之要求及政府部門對(duì)建筑工程的最新要求，材料進(jìn)場(chǎng)全部有質(zhì)保書(shū)并經(jīng)復(fù)試合格后方可使用。所有材料在大批量采購(gòu)前，均提供樣品給建設(shè)方和監(jiān)理方并獲得的批準(zhǔn)。所有經(jīng)批準(zhǔn)的材料樣品均保留在現(xiàn)場(chǎng)，以備建設(shè)方隨時(shí)查驗(yàn)。

4、    認(rèn)真編制施工組織設(shè)計(jì)和專項(xiàng)施工組織設(shè)計(jì)（或方案），加強(qiáng)

技術(shù)交底工作。

5、    健全質(zhì)量檢查制度，建立完善的質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度。每周舉行一次

質(zhì)量檢查，檢查結(jié)果公開(kāi)，獎(jiǎng)罰分明，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題將追查原因，找出對(duì)策，并處理改進(jìn)。

6、    建立各種具體的實(shí)物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做到施工現(xiàn)場(chǎng)事事有標(biāo)準(zhǔn)，管

理講標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)、檢查對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，避免干活憑感覺(jué)，好壞靠印象，減少隨意性，禁止分散性。

7、    推行“質(zhì)量五多管理辦法”，即質(zhì)量管理要求多跑腿、多檢查、

多記筆記、多次督促、多次驗(yàn)收。

 

節(jié)2.2安全管理目標(biāo)及主要管理措施

    安全管理目標(biāo)：確保無(wú)重大人身、設(shè)備安全事故，工傷事故控制在0.4‰以內(nèi)，并創(chuàng)****市雙標(biāo)化工地。

    實(shí)行管理目標(biāo)的主要管理措施：

    1、在施工中嚴(yán)格執(zhí)行新的《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》（jgj-59-99）（1999年5月1日開(kāi)始實(shí)施），杜絕違章操作。

    2、健全各種安全制度，制定各種安全技術(shù)操作規(guī)程，制定安全管理目標(biāo)并分解和落實(shí)到部門與負(fù)責(zé)人。

    3、加強(qiáng)對(duì)各種安全設(shè)施、設(shè)備的硬件投資及派專人對(duì)現(xiàn)有安全設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)管理。

    4、通過(guò)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，加強(qiáng)對(duì)管理人員和操作人員的安全知識(shí)的教育和培訓(xùn)。

    5、認(rèn)真做好“四證”工作（勞務(wù)證、上崗證、健康證、暫住證），所有工人均做到持證上崗。

    6、積極開(kāi)展“警民共建”“軍民共建”“社區(qū)共建”活動(dòng)，做好綜合治理工作。

    7、加強(qiáng)對(duì)操作工人的三級(jí)安全教育工作和做好各項(xiàng)安全技術(shù)交底工作。

    8、做好勞動(dòng)保障或保險(xiǎn)辦理和消防等其他工作。

 

節(jié)2.3施工進(jìn)度目標(biāo)及主要管理措施

對(duì)照招標(biāo)文件建設(shè)方對(duì)工期的要求，確定本工程分階段工期管理目

標(biāo)為：本項(xiàng)目如果能在2002年5月15日開(kāi)工，我們確保能在6月底完成地下室鋼筋砼底板工程；

保證措施：

1、        編制好有針對(duì)性的、切實(shí)可行的施工組織設(shè)計(jì)。采用先進(jìn)合理

的施工方法、施工工藝和操作順序，以免發(fā)生工種間的矛盾。

2、        根據(jù)施工實(shí)際情況合理安排勞動(dòng)力和施工機(jī)械，避免發(fā)生因勞

動(dòng)力不足或機(jī)械不到位等原因而影響施工進(jìn)度。

3、        提前聯(lián)系材料，聯(lián)系材料時(shí)，充分考慮材料的復(fù)試時(shí)間，保證

材料能及時(shí)到場(chǎng)。

4、        提前聯(lián)系各種質(zhì)監(jiān)或安監(jiān)部門的檢查驗(yàn)收，如在地下砼施工中，

及早聯(lián)系樁基的檢驗(yàn)工作；在主體結(jié)構(gòu)施工中，磚砌工程及時(shí)跟上等。

5、        科學(xué)地安排施工進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)施工進(jìn)度實(shí)行跟蹤監(jiān)測(cè)，每周舉

行一次內(nèi)部工程例會(huì)，分析計(jì)劃進(jìn)度跟實(shí)際的差距，及時(shí)解決不利于進(jìn)度的問(wèn)題。

6、        進(jìn)度的優(yōu)化調(diào)整

施工總進(jìn)度計(jì)劃在取得業(yè)主及有關(guān)專業(yè)分包單位認(rèn)可后，進(jìn)行優(yōu)

化，計(jì)算最遲開(kāi)始、最遲結(jié)束、總時(shí)差、早開(kāi)始單時(shí)差、遲開(kāi)始單時(shí)差、段間間隔，根據(jù)資源條件用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化。

7、        編制周作業(yè)計(jì)劃

（1）            施工開(kāi)始后，根據(jù)工程進(jìn)度計(jì)劃系統(tǒng)，編制詳細(xì)的周作業(yè)進(jìn)

度計(jì)劃。

（2）            按總進(jìn)度計(jì)劃的進(jìn)度控制每周計(jì)劃，周計(jì)劃的主要工序作業(yè)

時(shí)必須符合總進(jìn)度計(jì)劃的規(guī)定，如有變動(dòng)，必須有詳細(xì)說(shuō)明和補(bǔ)救措施。

（3）            將總進(jìn)度計(jì)劃的工序劃分成工種的小工序，規(guī)定每工種的作

業(yè)位置、作業(yè)起止時(shí)間。

（4）            周作業(yè)計(jì)劃交各施工隊(duì)、分包單位討論和協(xié)調(diào)，最后經(jīng)周生

產(chǎn)會(huì)議，交由施工隊(duì)、分包單位，向班組交底，嚴(yán)格履行。

（5）            定期的協(xié)調(diào)會(huì)，應(yīng)匯編和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，分析原因，

進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)整，保持計(jì)劃的持續(xù)性。

 

節(jié)2.4標(biāo)化文明施工目標(biāo)及措施

管理目標(biāo)：確保“市級(jí)文明工地”。

我們將在本工程施工當(dāng)中創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)的文明工地，在工程實(shí)踐中開(kāi)拓創(chuàng)新，且主要采取以下幾方面的保證措施：

1、施工現(xiàn)場(chǎng)配備現(xiàn)代化的辦公設(shè)施，包括電腦、電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)施。

2、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)、塔吊、門衛(wèi)、入口等重點(diǎn)部位設(shè)立電腦監(jiān)控。

3、生活區(qū)食堂設(shè)立ci電腦磁卡系統(tǒng)，保證食堂的清潔和文明就餐。

4、設(shè)立衛(wèi)生包干區(qū)，如鋼筋棚由鋼筋班負(fù)責(zé)每天清理，木工棚由木工班清理等。

5、對(duì)公共通道、場(chǎng)所由專人每天清理。

6、生活區(qū)宿舍統(tǒng)一發(fā)放臉盆、飯盒、杯子、被子、衣掛、凳子和桌子，實(shí)行統(tǒng)一嚴(yán)格管理，宿舍要求做到“五線一方正”。

7、生活區(qū)宿舍管理制度化，經(jīng)常檢查，經(jīng)常督促，每周檢查一次，實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。

8、在保護(hù)工地周邊原有綠化的基礎(chǔ)上，盡量利用施工區(qū)的空地種植綠化或布置移動(dòng)綠化盆景、清潔環(huán)境、美化生活。

9、施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立茶亭、宣傳欄、職工活動(dòng)室、職工臨時(shí)休息室、醫(yī)務(wù)室等文明施工設(shè)施。

10、施工現(xiàn)場(chǎng)材料分門別類堆放整齊，場(chǎng)地保持整潔。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第 3 章   項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)及技術(shù)力量配備

 

節(jié)3.1項(xiàng)目管理設(shè)想

根據(jù)招標(biāo)文件，本工程總承包管理是承包范圍內(nèi)全部工程的施工，以及對(duì)業(yè)主指定的專業(yè)分包單位的質(zhì)量、安全、進(jìn)度控制、配合和協(xié)調(diào)管理等。根據(jù)本工程特點(diǎn)，提出總承包管理的總設(shè)想和方案為：根據(jù)本工程既定的各項(xiàng)施工管理目標(biāo)，以務(wù)實(shí)為引導(dǎo)、爭(zhēng)創(chuàng)一流為精神，交付完美產(chǎn)品為要求，通過(guò)“三高”（即高目標(biāo)、高起點(diǎn)、高要求）來(lái)實(shí)行對(duì)技術(shù)質(zhì)量、安全、文明施工、資料的嚴(yán)格有序管理及對(duì)合同、成本、進(jìn)度的有效控制，嚴(yán)格履行合同的承諾，鑄造精品工程、用戶滿意工程。

 

節(jié)3. 2項(xiàng)目管理模式

    1、項(xiàng)目管理模式

針對(duì)本工程體量大、技術(shù)及質(zhì)量要求高的實(shí)際特點(diǎn)。本工程擬采用項(xiàng)目法施工，工程項(xiàng)目部是企業(yè)對(duì)外形象的展現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目施工過(guò)程中企業(yè)的委托人，肩負(fù)著高效率，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)、安全順利竣工的重大責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理為整個(gè)工程的直接責(zé)任者。為確保工程的按時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效的完成，我公司將選派有類似工程管理經(jīng)驗(yàn)的最優(yōu)秀的管理干部和專業(yè)工程技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)成立工程項(xiàng)目工程部，全權(quán)組織施工生產(chǎn)及日常工作，對(duì)工程項(xiàng)目的工期、質(zhì)量、安全成本等綜合效益進(jìn)行高效率地有計(jì)劃地組織協(xié)調(diào)和管理，項(xiàng)目經(jīng)理部配備生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全、預(yù)算、材料、財(cái)務(wù)等職能機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)從施工準(zhǔn)備、技術(shù)管理、生產(chǎn)組織、質(zhì)安監(jiān)控、文明施工、材料供應(yīng)、成品保護(hù)到竣工驗(yàn)收和工程結(jié)算等方面全過(guò)程管理，并對(duì)建設(shè)單位全面負(fù)責(zé)。

我公司有信心通過(guò)完整的管理體系，忠于職守的工作態(tài)度，充足完善的后勤保障，在保證質(zhì)量和安全的前提下確保按期完成，鑄造用戶滿意工程。

按照精干高效及管理跨度和分層統(tǒng)一的原則，擬采用以下管理模式。

 

項(xiàng)目管理模式

 

項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目副經(jīng)理    項(xiàng)目工程師

 

專業(yè)分包單位 技術(shù)組 生產(chǎn)組 后勤組 安裝隊(duì) 財(cái)會(huì)員

 

 

資料員 安全員 質(zhì)量員 材料員 施工員 預(yù)算員 消防組長(zhǎng) 食

 

堂

 

   各施工班組

 

    2、項(xiàng)目管理人員組成：

針對(duì)本工程構(gòu)筑物的特點(diǎn)，在管理人員的選用上，我們組織管理班組，選用一批責(zé)任性強(qiáng)、技術(shù)業(yè)務(wù)精、知識(shí)全面、又有很強(qiáng)的管理組織協(xié)調(diào)能力和具有奉獻(xiàn)精神的中青年骨干，形成一個(gè)富有生機(jī)活力、協(xié)調(diào)一致的集體，對(duì)這一集體我們將實(shí)行以人為本戰(zhàn)略，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，明確崗位職責(zé)，落實(shí)獎(jiǎng)罰制度，要體現(xiàn)出其優(yōu)越性。并通過(guò)對(duì)廣大職工的各種培訓(xùn)教育，提高廣大職工的素質(zhì)和安全生產(chǎn)的積極性。

 

節(jié)3.3作業(yè)隊(duì)伍、施工班組的組織與安排

    1、作業(yè)隊(duì)伍的簡(jiǎn)介：

泥工班、鋼筋班、木工班、水電安裝班、裝飾班組的班長(zhǎng)及技術(shù)操作骨干均為本公司編制人員，班組中的工人70%以上是本公司工人，30%的普工和部分技工為我省市民工，且選擇曾在近幾年參與創(chuàng)出“錢江杯”優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)的施工班組編入項(xiàng)目部機(jī)構(gòu)，他們都曾參與部樣板及“錢江杯”優(yōu)質(zhì)工程的施工，班組職工技術(shù)穩(wěn)定、水平高，職工職業(yè)道德良好，且能打硬仗，工期快，創(chuàng)精品能力強(qiáng)。

2、施工班組的安排及配備：

（1）基礎(chǔ)施工階段：配備二組鋼筋工，二組木工及二組瓦（砼）工、一組防水工、一個(gè)專業(yè)預(yù)埋預(yù)留班組。

（2）主體施工階段：配備三組木工，一組瓦工、二組砼工、二組普工、二組鋼筋工、二個(gè)安裝隊(duì)、二個(gè)專業(yè)預(yù)埋預(yù)留班組。

（3）裝飾施工階段：配備二組普工、二組粉刷工、二組瓦工、二組防水工及相應(yīng)的工種人員。

（4）室外掃尾施工階段：由項(xiàng)目部按實(shí)際情況統(tǒng)一配備各專業(yè)人員。

根據(jù)業(yè)主的指示，并予以貫徹。

從基礎(chǔ)到裝修階段，除在項(xiàng)目部設(shè)總的管理班子外，各施工班組均相應(yīng)配備一定數(shù)量的技術(shù)管理人員，以有效控制各分部分項(xiàng)工程的施工質(zhì)量與施工進(jìn)度。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第 4 章  施工管理措施及與業(yè)主、監(jiān)理的協(xié)調(diào)配合

 

本工程裝修及綜合施工階段專業(yè)施工單位較多，本公司除在現(xiàn)場(chǎng)派駐有類似工程施工管理經(jīng)驗(yàn)的管理班子以外，特別制定以下一些管理措施以全面管理分包單位，做到有效控制各專業(yè)分包的施工進(jìn)度、施工質(zhì)量和安全。

節(jié)4.1總分包管理模式

一流的工程出于一流的管理，科學(xué)管理是工程成敗的關(guān)鍵。我們將通過(guò)制定一套行之有效的管理制度來(lái)加強(qiáng)工地專業(yè)分包的管理，建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理考核機(jī)制，做到管理方法科學(xué)、管理目標(biāo)明確、管理到位、講究實(shí)效，獎(jiǎng)罰分明、保證工程順利完成。

1、總承包管理職能：

總承包單位受業(yè)主委托，在其領(lǐng)導(dǎo)下接受監(jiān)理的監(jiān)督和協(xié)調(diào)管理，以合同承諾為目標(biāo)，以現(xiàn)場(chǎng)管理為重點(diǎn)，在保質(zhì)、保量、按期完成合同內(nèi)實(shí)物工作量的同時(shí)，又對(duì)業(yè)主及有關(guān)部門限定的專業(yè)分包單位行使管理、控制、配合、協(xié)調(diào)和監(jiān)督職能，體現(xiàn)出一種全方位、多職能、多層次的管理關(guān)系。在施工中，我們將積極主動(dòng)配備業(yè)主及監(jiān)理做好各項(xiàng)工作，確保工程的正常施工。

 

 總承包施工班組

 

業(yè)

主 監(jiān)理 總承包單位 總承包施工班組

 總承包施工班組

 

   專業(yè)分包   分包班組

總分包管理模式

2、對(duì)專業(yè)分包單位的初步管理設(shè)想：

由于有業(yè)主及有關(guān)部門限定的工程必須由專業(yè)施工單位施工，所以我公司中標(biāo)后，在業(yè)主指定或推薦的基礎(chǔ)上，篩選有良好資質(zhì)等級(jí)及信譽(yù)的專業(yè)施工單位分包施工，對(duì)各專業(yè)分包單位的初步管理設(shè)想如下：

（1）在施工實(shí)施當(dāng)中，實(shí)行各分包單位按專業(yè)工程系統(tǒng)統(tǒng)一分包，最終形成功能交付的總分包格局，即將某一專業(yè)工程系統(tǒng)的采購(gòu)、安裝、調(diào)試交由一個(gè)分包商承擔(dān)，由其負(fù)責(zé)分別向本公司進(jìn)行系統(tǒng)功能交付，本公司則對(duì)業(yè)主進(jìn)行工程最終產(chǎn)品的各系統(tǒng)綜合功能交付。這樣的總分包格局將有利于在材料采購(gòu)、工期質(zhì)量和分工界面等全面落實(shí)可追溯的功能最終責(zé)任者。

（2）在業(yè)主統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、本公司總管理的基礎(chǔ)上，要求各分包商聯(lián)合協(xié)商作戰(zhàn)，做好相互配合，明確工程的質(zhì)量目標(biāo)、工期目標(biāo)、安全目標(biāo)、成本目標(biāo)，明確各分包商的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利。

（3）實(shí)現(xiàn)一切管理從合同出發(fā)的管理基本原則，避免扯皮現(xiàn)象。在工程實(shí)施當(dāng)中，合同是至高和最終的，是所有分包行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)，對(duì)于產(chǎn)品保護(hù)、索賠簽證、界面爭(zhēng)議、公用設(shè)施、場(chǎng)地道路和材料的采購(gòu)等都必須以合同為基礎(chǔ)，各分包商碰到矛盾應(yīng)無(wú)條件服從合同條款，以確保本公司總承包管理的有據(jù)有效執(zhí)行。

（4）各分包工程全面展開(kāi)后，為確保各分包工程井然有序的施工狀態(tài)，事先做好對(duì)分包工程施工方案的審核與優(yōu)化，明確各分包工程的節(jié)點(diǎn)工期，事中加強(qiáng)對(duì)各分包工程的技術(shù)綜合管理、質(zhì)量控制與進(jìn)度控制。事后做好對(duì)各分包工程的質(zhì)量驗(yàn)收、場(chǎng)地清理、掃尾和成品保護(hù)等工作。

針對(duì)以上初步計(jì)劃，本公司將從以下幾方面簡(jiǎn)述對(duì)專業(yè)分包單位管理的重點(diǎn)。

 

節(jié)4.2對(duì)分包單位的技術(shù)綜合管理

1、項(xiàng)目實(shí)施前，對(duì)各專業(yè)分包的方案、工藝程序進(jìn)行全息式技術(shù)綜合，優(yōu)化出各分包工程的最佳組合與最佳方案，以確保工程施工的最佳狀態(tài)與最佳秩序。

2、所有的施工圖紙均由總承包統(tǒng)一審核，各分包商積極參加，并列出各分包商施工過(guò)程中應(yīng)注意的重點(diǎn)，編制各分包商既相互交叉又互不干擾的預(yù)埋、預(yù)留管道孔洞的管線走向規(guī)劃。

3、明確各分包商施工總工期、節(jié)點(diǎn)工期，且嚴(yán)格限定各分包商同一時(shí)間內(nèi)的施工節(jié)拍與區(qū)域，以確保各單位同時(shí)施工時(shí)的有序、穩(wěn)步施工。

4、現(xiàn)場(chǎng)施工總布置由總承包統(tǒng)一管理，在合同中明確各分包商在不同施工階段中的使用場(chǎng)地，各分包商不得擅自隨意亂用材料堆場(chǎng)或堵塞道路。

5、所有垂直運(yùn)輸機(jī)械均由總承包單位布置與管理，同時(shí)組織協(xié)調(diào)好各分包商的施工時(shí)間；錯(cuò)開(kāi)使用垂直運(yùn)輸設(shè)施的時(shí)間，以確保垂直運(yùn)輸設(shè)施的有效、合理使用，發(fā)揮其最大使用效率。

6、施工現(xiàn)場(chǎng)建立用水、用電審批制度，分包商須提前兩天填報(bào)用水用電審批表，列明使用部位、使用時(shí)間及使用量送交總承包商生產(chǎn)科（組）審批，經(jīng)便做統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，避免磕碰事件。

 

節(jié)4.3對(duì)分包單位的質(zhì)量管理

本工程總承包質(zhì)量管理任務(wù)將主要是針對(duì)各分包商分別負(fù)責(zé)的系統(tǒng)功能質(zhì)量的監(jiān)控，以及由此而形成的最終產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤而展開(kāi)的，在施工中，重點(diǎn)圍繞以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理。

1、對(duì)分包商的所有施工圖均統(tǒng)一審核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)缺陷、質(zhì)量問(wèn)題及矛盾部位應(yīng)由設(shè)計(jì)單位重新修改，避免因設(shè)計(jì)引起的質(zhì)量問(wèn)題。

2、對(duì)分包商采購(gòu)的材料、設(shè)備等進(jìn)行全面驗(yàn)證，包括對(duì)其品牌、產(chǎn)地、規(guī)劃、技術(shù)參數(shù)的全面對(duì)照，拒收與設(shè)計(jì)或合同中規(guī)定要求不符的材料、物資。

3、配備足夠的質(zhì)量管理人員，對(duì)各分包商施工過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行控制，各分包商均有總承包派的專業(yè)質(zhì)量員，對(duì)分包商的過(guò)程質(zhì)量開(kāi)展面對(duì)面的監(jiān)督與認(rèn)可，凡達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不予以稚并促其整改，對(duì)一些成品與半成品的加工制作，總承包亦將抽派人員趕赴加工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查驗(yàn)證。

4、分包商完工后，對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)進(jìn)行系統(tǒng)管理，對(duì)分包商已完成并形成系統(tǒng)功能的產(chǎn)品，經(jīng)驗(yàn)收后，即組織人力、物力和相應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行產(chǎn)品保護(hù)，直到形成最終產(chǎn)品，并指派專人看護(hù)直到交付業(yè)主使用為止。

 

節(jié)4.4對(duì)分包單位的工期與總進(jìn)度計(jì)劃管理

總承包對(duì)該承包工程工期目標(biāo)的最終依據(jù)是合同工期，即在約定的時(shí)間內(nèi)必須向業(yè)主交付最終產(chǎn)品，為此總承包必須對(duì)總進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行周密策劃和嚴(yán)格管理，務(wù)使各分包商的工期滿足總進(jìn)度計(jì)劃要求，為此，在工程實(shí)施當(dāng)中，本公司總承包管理將特別注意以下幾點(diǎn)：

1、在排總進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，各分包商的主要負(fù)責(zé)人員均共同參與，對(duì)總承包所排的計(jì)劃進(jìn)行論證、提出意見(jiàn)。同時(shí)充分預(yù)計(jì)為實(shí)現(xiàn)預(yù)定計(jì)劃可能產(chǎn)生的技術(shù)、質(zhì)量、安全問(wèn)題，事先制定方案，確?？傔M(jìn)度計(jì)劃的順利實(shí)施。

2、在總進(jìn)度計(jì)劃中標(biāo)明各分包商最遲應(yīng)開(kāi)始的時(shí)間及最遲應(yīng)完成的時(shí)間，同時(shí)注明關(guān)鍵工序的節(jié)點(diǎn)工期。

3、總進(jìn)度計(jì)劃一旦確定，所有分包工程的工期及節(jié)點(diǎn)時(shí)間均列入分包合同，產(chǎn)生法律效力。

4、當(dāng)情況有變化，需要調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，必須經(jīng)過(guò)雙方協(xié)調(diào)，并得到總承包的同意。

 

節(jié)4.5對(duì)分包單位的安全保衛(wèi)管理

    由于本工程建筑面積較大，本公司直接參與的施工人員就達(dá)160人以上，為確保施工正常有序的進(jìn)行，總承包將重點(diǎn)做好以下幾方面工作：

    1、從思想上和組織上把分包商的安全生產(chǎn)管理納入我公司統(tǒng)一的安全管理體系之中，進(jìn)場(chǎng)的管理人員與員工都要接受安全教育，及時(shí)制定統(tǒng)一完整的安全、保衛(wèi)管理制度，如：人員登記制、人員進(jìn)出場(chǎng)制度、區(qū)域通行證制度、生活區(qū)管理制度、門衛(wèi)制度等旨在保證施工現(xiàn)場(chǎng)安全、文明、有序的管理制度。

    2、配備足夠數(shù)量的安全、保衛(wèi)人員，同時(shí)在各分包商內(nèi)指定班組安全保衛(wèi)兼職人員，以便隨時(shí)核查施工人員的現(xiàn)場(chǎng)出入證，避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

    3、所有的分包商必須按制度要求及時(shí)向總承包提交管理人員、操作人員名單及其上崗資格證書(shū)，以便監(jiān)控檢查，防止各類事故發(fā)生。

4、隨時(shí)進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有違背項(xiàng)目部安全生產(chǎn)管理制度的立即令其整改，嚴(yán)重的嚴(yán)懲不怠。

5、生活區(qū)及施工現(xiàn)場(chǎng)均裝設(shè)電腦監(jiān)控裝置，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控錄像。

 

節(jié)4.6與監(jiān)理工程師的工作協(xié)調(diào)

為圓滿完成工程各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)，在工程施工過(guò)程當(dāng)中，本公司將自始至終接受業(yè)主單位的領(lǐng)導(dǎo)，虛心聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)并認(rèn)真接受監(jiān)理單位對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督，為更好的與業(yè)主、監(jiān)理配合，理順關(guān)系，特制定以下一些管理措施：

1、總承包方在實(shí)施工程項(xiàng)目管理時(shí)，將嚴(yán)格按從分包單位到監(jiān)理單位到業(yè)主單位的四級(jí)管理，層次逐級(jí)匯報(bào)工作，以理順現(xiàn)場(chǎng)管理關(guān)系。

3、在召開(kāi)工程例會(huì)時(shí)總承包方將向業(yè)主及監(jiān)理提交每周工作匯報(bào)及下周工作計(jì)劃，在報(bào)告中將詳細(xì)說(shuō)明工程的進(jìn)展情況，在計(jì)劃中詳列進(jìn)度、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計(jì)劃。

4、總承包方將每二周一次向監(jiān)理及業(yè)主提供能反映工程實(shí)際情況及進(jìn)展的照片一套。

5、認(rèn)真做好施工日記，記錄工地上每個(gè)工種雇用工人及使用機(jī)械的數(shù)目、運(yùn)到工地物料數(shù)量以及整天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便于監(jiān)理及業(yè)主隨時(shí)查閱。

6、充分重視業(yè)主與監(jiān)理的指示，現(xiàn)場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書(shū)面形式記錄監(jiān)理及業(yè)主的指示，并予以貫徹。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第5章   施工現(xiàn)場(chǎng)布置說(shuō)明

 

節(jié)5.1現(xiàn)場(chǎng)總體概況

浙江****************大樓工程地處****城區(qū)赤城路北側(cè)，工程北側(cè)為已建辦公大樓，待拆除。建筑占地面積1400m2左右，建筑密度65%，施工可用場(chǎng)地面積1000余m2。

工程建設(shè)用電位于赤城路北側(cè)，電源200kw，施工用水位于擬建工程?hào)|南角，已開(kāi)設(shè)φ200接水口。

本工程場(chǎng)地布置本著滿足生產(chǎn)生活需要，符合****市文明施工、安全生產(chǎn)標(biāo)化工地的要求的原則，樹(shù)立企業(yè)場(chǎng)地布置操作標(biāo)準(zhǔn)，使現(xiàn)場(chǎng)便于管理、生產(chǎn)，促進(jìn)工程施工環(huán)境優(yōu)化。

 

節(jié)5.2機(jī)械部署

考慮工程場(chǎng)地狹小，工程質(zhì)量要求高，本工程選用qt63a自升式起重機(jī)一臺(tái)，位置3-4軸與a軸處，臨時(shí)施工場(chǎng)地主進(jìn)口設(shè)于場(chǎng)地南側(cè)，將單籠人貨電梯設(shè)于建筑物南側(cè)，建筑物a軸與7-8軸交接間。

為加快進(jìn)度，確保重要砼澆筑的一次成型，滿足行業(yè)安全要求，我公司將配備jzm750大型攪拌機(jī)，hp1200ii配料機(jī)，qx自秤稱量電腦控制系統(tǒng)，普茨曼砼輸送泵配備φ160輸送管輸送攪拌機(jī)設(shè)于擬建大樓東側(cè)場(chǎng)地。

由于場(chǎng)地狹小，基礎(chǔ)階段鋼筋、模板等工作地場(chǎng)外配置完成，待主體五層結(jié)構(gòu)施工完后，所有鋼筋、模板機(jī)械進(jìn)入底層服務(wù)用房處施工制作。

 

節(jié)5.3材料部署

根據(jù)前述機(jī)械布置情況，砂、石料等原材料宜就近放置，并統(tǒng)籌安排進(jìn)場(chǎng)。

由于本工程地處城市中心，緊鄰繁華的道路，本工程不再設(shè)灰池減少環(huán)境污染，且嚴(yán)格控制夜間施工（特配備泵送機(jī)械及塔式起重機(jī)，加快白天施工進(jìn)度）。

紅磚、周轉(zhuǎn)材料等設(shè)于場(chǎng)地東側(cè)。

本工程所有材料堆放均砌矮墻分隔，并漆黃白相間色。

 

節(jié)5.4臨時(shí)用房規(guī)劃

工地現(xiàn)場(chǎng)管理用房擬用工程北側(cè)的原有辦公樓底層，如未能滿足，就近租用當(dāng)?shù)孛穹俊?/p>

底層分為辦公房和部分宿舍。

考慮進(jìn)口值勤及加強(qiáng)工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出治安管理及環(huán)境清理，在一樓擬建消防值班室作為臨時(shí)值班室，負(fù)責(zé)大門保潔、保安及污車清掃工作，讓工人安心工作，不打擾所辦公人員。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第6章  資源需要量計(jì)劃

 

節(jié)6.1勞動(dòng)力需用量計(jì)劃

    1、勞動(dòng)力配備計(jì)劃說(shuō)明：

    （1）本工程勞動(dòng)力配備計(jì)劃是根據(jù)招標(biāo)文件提供的設(shè)計(jì)圖紙、有關(guān)的預(yù)算定額、勞動(dòng)定額和總進(jìn)度計(jì)劃編制的，主要反映工程所需各種技術(shù)工、普工人數(shù)，它是項(xiàng)目部控制勞動(dòng)力平衡、調(diào)配的主要依據(jù)。

    （2）為了確保本工程施工總進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到保障施工進(jìn)度和施工勞動(dòng)力投入的需要，勞動(dòng)力的投入按階段配備，重點(diǎn)控制基礎(chǔ)與地下室、主體工程、裝飾工程、安裝工程的勞力配備。基礎(chǔ)及主體結(jié)構(gòu)施工著重安排模板工、鋼筋工和砼工的勞動(dòng)力，原則上滿足24小時(shí)作業(yè)的要求；裝飾工程首先要調(diào)配粉刷工，突出安裝工、樓地面工和其它專業(yè)班組的組織。

    （3）安裝工程在主體施工和粉刷施工時(shí)必須服從土建工程的工期安排，隨著土建的速度和工作量的增減及時(shí)調(diào)動(dòng)配備施工人員，做到?jīng)Q不影響土建工期。（詳細(xì)的安裝工程勞力配備計(jì)劃見(jiàn)安裝部分施工組織設(shè)計(jì)）。

    （4）為了確保主體工期，本工程必須能在模板施工中滿足墻體、柱、樓梯、梁板各工序同時(shí)施工的人員分配，勞動(dòng)力的投入高峰時(shí)達(dá)到300人左右，平均250人左右。

2、勞動(dòng)力投入計(jì)劃表：

 

 

 

 

 

 

 

 

序號(hào)工種施工階段

樁基礎(chǔ)基礎(chǔ)工程主體工程裝飾工程掃尾工程

1普工2030304030

2瓦工520201010

3鋼筋工5304062

4木工540502010

5砼工1020301010

6裝飾工   6015

7抹灰工  308010

8電工2310402

9架子工 1030205

10機(jī)修工22442

11油漆工   3010

12電焊工551052

13管理1020202012

合計(jì)64180274345120

3、小型特殊工具、儀器設(shè)備計(jì)劃

序號(hào)名稱規(guī)格單位數(shù)量備注

1移動(dòng)電話 臺(tái)5通信聯(lián)絡(luò)

2攝像機(jī) 臺(tái)1施工記錄

3微型計(jì)算機(jī)586d*33臺(tái)1工程量計(jì)算，信息、檔案管理等

4攪拌器電動(dòng)臺(tái)4攪拌膩?zhàn)佑?/p>

5嵌縫槍 個(gè)20嵌石膏膩?zhàn)雍兔芊飧嘤?/p>

6油漆噴槍 套2搶10個(gè)

7玻璃吸盤 套20安裝大玻璃用

8射釘槍301、302套10包括配套螺絲釘

9電錘φ16套5 

10無(wú)齒電鋸進(jìn)口小型套5 

11電鉆db80小型把5 

12圓孔鋸φ60-φ95把3石膏板開(kāi)圓孔洞

13拉鉚槍 把10拉鉚抽芯鋁鉚釘

14手電鉆 把10 

15砼養(yǎng)護(hù)箱40b型電腦套1或溫度控制儀

16水平比測(cè)定儀 臺(tái)1 

 

 

節(jié)6.2計(jì)劃投入的主要計(jì)量器具清單

1、機(jī)械設(shè)備配備計(jì)劃說(shuō)明：

施工機(jī)械設(shè)備是施工現(xiàn)場(chǎng)人、材、機(jī)三大投入的重要組成部分，施工機(jī)械配備的合理與否，直接影響著進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施，勞動(dòng)力的投入及成本的降低，特別是垂直運(yùn)輸?shù)呐鋫涓c工程的施工進(jìn)度密切相關(guān)。為了確保本工程的進(jìn)度計(jì)劃得以實(shí)施，并盡可能的縮短工期，減少勞動(dòng)力投入和降低成本，根據(jù)本工程的實(shí)際特點(diǎn)和建設(shè)方的工期要求，本公司對(duì)施工機(jī)械的周密安排如下：

（1）著重解決垂直運(yùn)輸機(jī)械，根據(jù)設(shè)計(jì)單位提供的設(shè)計(jì)圖紙及圖紙上建筑物的細(xì)部尺寸，為確保工程的進(jìn)度與質(zhì)量，計(jì)劃配備1臺(tái)qt63a塔吊，在地下室施工階段便先行安裝；主體結(jié)構(gòu)施工至五層后，安裝1座人貨電梯，以確保砌磚工作及時(shí)跟隨上。

（2）其它機(jī)具設(shè)備主要包括鋼筋制作機(jī)械、木工機(jī)械、砼施工機(jī)械、砂漿攪拌機(jī)械等，詳細(xì)的機(jī)具配備計(jì)劃見(jiàn)土建施工機(jī)械設(shè)備表。

2、計(jì)劃投入的主要土建施工機(jī)械設(shè)備清單

 

節(jié)6.3計(jì)劃投入的主要計(jì)量器具清單

本工程計(jì)量器具重點(diǎn)配備檢查鋼筋、模板、砼及裝飾施工質(zhì)量的檢測(cè)及計(jì)量器具，主要器具配備如下表：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

器具名稱規(guī)格數(shù)量

全準(zhǔn)儀gts-7011

水準(zhǔn)儀at-g16

激光經(jīng)偉儀dt-110l2

激光垂準(zhǔn)儀pl-1j2

自動(dòng)安平激光掃平儀rl-h2

萬(wàn)能檢測(cè)尺2米12

方格網(wǎng) 10

塞尺 15

深度、角度、直尺 各8

望遠(yuǎn)鏡、反光鏡 10

鋼卷尺50米、5米30

小錘 10

焊縫質(zhì)量 20

坡度尺 4

 

節(jié)6.4 主要周轉(zhuǎn)材料需用量計(jì)劃

    1、周轉(zhuǎn)材料計(jì)算依據(jù)

按選定的施工方案作為依據(jù)進(jìn)行計(jì)算。

（1）φ4.8*3.5鋼管：

1至4層采用全封閉雙排腳手架，5層及5層以上標(biāo)準(zhǔn)層采用整體爬架。包括施工外架及樓層安全防護(hù)欄桿、防墜棚等部位，滿足整體施工的需要。

（2）模板

地下室的梁、墻、柱等部位，滿足地下室施工需要。

（3）九合板

九合板的模板，滿足結(jié)構(gòu)四層的施工需求。

（4）模板木材

梁、小型構(gòu)件、異形梁、板的水平墊木等部位，滿足整幢大樓的安全施工需求。

（5）安全密目網(wǎng)

整體爬架、雙排腳手架的安全防護(hù)，滿足整個(gè)構(gòu)筑物的安全需要。

（6）腳手板

按安全文明施工規(guī)定“三步一隔離”的要求，裝飾階段的內(nèi)腳手架的鋪設(shè)、防墜棚等部位的使用，滿足整體施工的要求。

（7）碗扣式腳手架

根據(jù)施工進(jìn)度，滿足構(gòu)筑物梁板的施工要求。

（8）平網(wǎng)

按安全施工規(guī)范，滿足整個(gè)構(gòu)筑物的防墜平網(wǎng)的使用。

2、周轉(zhuǎn)材料的調(diào)用

本工程周轉(zhuǎn)材料全部計(jì)劃本集團(tuán)材料租賃站購(gòu)買或租賃，并在得到中標(biāo)意向通知后，便開(kāi)始著手準(zhǔn)備材料的租賃和購(gòu)買事項(xiàng)。

3、主要周轉(zhuǎn)材料需用量計(jì)劃見(jiàn)下表

序號(hào)周轉(zhuǎn)材料名稱材料用量

1φ4.8*3.5鋼管350t

2九    合   板3500m2

3木         料350m2

4安全密目網(wǎng)5750m2

5腳    手   架1000塊

6碗扣式腳手架150t

7平         網(wǎng)2000m2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第7章   施工準(zhǔn)備工作計(jì)劃

 

節(jié)7.1技術(shù)上的準(zhǔn)備

    1、熟悉和審查施工圖紙：

    （1）拿到圖紙后，仔細(xì)檢查施工圖紙是否完整和齊全，施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)內(nèi)容是否符合工程施工規(guī)范。

    （2）各技術(shù)人員抓緊熟悉圖紙，檢查施工圖紙及各組成部分間有無(wú)矛盾和錯(cuò)誤，如建筑圖與其相關(guān)的結(jié)構(gòu)圖尺寸、標(biāo)高、說(shuō)明等方面是否一致等。

    （3）通過(guò)圖紙自審、互審和會(huì)審形成圖紙會(huì)審紀(jì)要，掌握擬建工程的特性及應(yīng)重點(diǎn)注意的問(wèn)題，給工程的全面施工創(chuàng)造條件。

2、各項(xiàng)資料的調(diào)查分析：

開(kāi)工前，派有關(guān)管理人員對(duì)該地區(qū)周邊的技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件等進(jìn)行調(diào)查分析，如三大材的價(jià)格、材料進(jìn)場(chǎng)來(lái)源、交通資源、建筑協(xié)作單位的施工能力等。

3、預(yù)算員作好施工預(yù)算及分部工程工料分析。主要構(gòu)配件及時(shí)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃，提出加工定貨數(shù)量、規(guī)格及需用日期。

4、按施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況、以往施工經(jīng)驗(yàn)及合同批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)，制定各部門的工程技術(shù)措施、技術(shù)方案，組織技術(shù)交底工作。

 

節(jié)7.2施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備

在工程正式開(kāi)工前完成施工現(xiàn)場(chǎng)的全場(chǎng)性前期準(zhǔn)備工作，施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作包括以下一些內(nèi)容：

1、施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)圍墻的施工。

2、大型臨時(shí)設(shè)施的建造：

施工現(xiàn)場(chǎng)南區(qū)：材料堆放區(qū)、施工通道，主樓通道、周轉(zhuǎn)材料堆放，門衛(wèi)，鋼筋堆放，鋼筋工棚，公共廁所。

3、臨時(shí)施工道路的澆筑，臨時(shí)用水用電管網(wǎng)的布置和敷設(shè)。

4、復(fù)核及保護(hù)好建設(shè)方提供的永久性坐標(biāo)和高程，按照既定的永久性坐標(biāo)定好施工現(xiàn)場(chǎng)的測(cè)量控制網(wǎng)。

5、有計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)及材料的進(jìn)場(chǎng)，堆放于指定地點(diǎn)。

 

節(jié)7.3生產(chǎn)準(zhǔn)備

    1、確定施工用水量：經(jīng)不定期現(xiàn)場(chǎng)的踏勘，施工現(xiàn)場(chǎng)已水通、電通，建設(shè)方在現(xiàn)場(chǎng)已提供一根200mm水管管徑的接口，根據(jù)以往施工經(jīng)驗(yàn)及計(jì)算，水流量已經(jīng)可以解決現(xiàn)場(chǎng)高峰期的施工用水，另加2只由施工單位自制的8m3容量的鋼板水箱及2臺(tái)高程揚(yáng)水泵，用于各樓層施工用水。

    2、確定施工用電量：

序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)規(guī)格安裝功率(kw)數(shù)量單位合計(jì)功率備注

1塔吊qt63a601臺(tái)60統(tǒng)一換算到j(luò)c=25%時(shí)額定功

2配料機(jī)hg38121臺(tái)12 

3單籠人貨電梯scd200/200va441臺(tái)44 

4砼攪拌機(jī)jzm7509.52臺(tái)9.5 

5切斷機(jī)gq40-142臺(tái)4 

6彎曲機(jī)gwj-40a32臺(tái)3 

7對(duì)焊機(jī)uw1-1001002臺(tái)50統(tǒng)一換算到j(luò)c=50%時(shí)額定功

8調(diào)直機(jī)gt4-1442臺(tái)4 

9振搗器hz-301.520臺(tái)12 

10木工機(jī)械mlq3421.54臺(tái)6 

11提升井架2t5.52臺(tái)5.5統(tǒng)一換算到j(luò)c=100%時(shí)額定功

12電焊機(jī)bx6-300

bx3-500104臺(tái)20統(tǒng)一換算到j(luò)c=50%時(shí)額定功

13硅式打夯機(jī) 32臺(tái)3 

14砂漿機(jī)vj2-2001.53臺(tái)3 

合計(jì)    239 

 

節(jié)7.4勞動(dòng)力組織計(jì)劃的準(zhǔn)備

    1、按照勞動(dòng)力配備計(jì)劃組織施工人員分批進(jìn)場(chǎng)，并簽定勞務(wù)協(xié)議。

2、按照既定的現(xiàn)場(chǎng)管理組織機(jī)構(gòu)配足管理人員，同時(shí)制定各部門下屬人員的崗位責(zé)任制。

3、對(duì)進(jìn)場(chǎng)的施工人員進(jìn)行有計(jì)劃的入場(chǎng)教育。包括公司及項(xiàng)目部管理制度的學(xué)習(xí)、安全知識(shí)教育、基本施工規(guī)程的學(xué)習(xí)等。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第8章    降低成本措施

 

    1、加強(qiáng)成本管理，嚴(yán)格核算成本，確定計(jì)劃成本、成本的降低額和降低率，節(jié)約人力、物力和財(cái)力的消耗，不斷降低成本，增加盈利、控制成本開(kāi)支管理和劃清成本界限，并有利于加強(qiáng)計(jì)劃管理。

2、節(jié)約間接費(fèi)用、堅(jiān)持艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的方針，實(shí)行指標(biāo)分管，減少非生產(chǎn)人員、節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。

3、提高機(jī)械設(shè)備利率，降低機(jī)械費(fèi)用開(kāi)支，管好施工機(jī)械，提高其完好率，利用率，充分發(fā)揮其效能，不但可以加快工程進(jìn)度，完成更多的工作量，而且可以減少勞動(dòng)量，從而降低工程成本。

4、節(jié)約材料消耗，從材料的采購(gòu)、運(yùn)輸、使用以及竣工后的回收環(huán)節(jié)，認(rèn)真采取措施，同時(shí)要不斷地改進(jìn)施工技術(shù)，加強(qiáng)材料管理，制定合理的材料消耗定額，有計(jì)劃、合理地、積極地進(jìn)行材料的綜合利用和翻舊利廢，這樣就能從材料的采購(gòu)、運(yùn)輸、使用這三個(gè)環(huán)節(jié)上節(jié)約材料的消耗。

    5、加強(qiáng)平面管理、計(jì)劃管理，合理配料，合理堆放，減少場(chǎng)內(nèi)二次搬運(yùn)費(fèi)用。

    6、鋼筋集中下料，降低鋼材損耗率。

    7、砼攪拌時(shí)加入減水劑，節(jié)約5%的水泥。

8、園盤鋼筋調(diào)直采用機(jī)械冷拉，可延伸鋼筋3%~5%。

    9、定期開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，確切掌握施工成本動(dòng)態(tài)。

    10、腳手架基地硬化自理的砼坡面，留作散水坡的基層合二為一，節(jié)約部分材料。

    11、模板制作時(shí)標(biāo)明尺寸和所用部位，使用后做好清理上油工作，提高使用能力，加快施工周期，減少周轉(zhuǎn)材料租用時(shí)間。

12、對(duì)所有材料做好進(jìn)場(chǎng)、出庫(kù)記錄，并做好日期標(biāo)識(shí)，掌握?qǐng)鰞?nèi)物資數(shù)量及質(zhì)保日期，減少不必要浪費(fèi)。

 

 

 

 

第9章    環(huán)境保護(hù)措施

 

浙江****************大樓工程在實(shí)施文明施工同時(shí)，對(duì)所處環(huán)境采取以下保護(hù)措施：

1、建立環(huán)境保護(hù)責(zé)任制，劃分衛(wèi)生包干區(qū)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)。

2、按標(biāo)準(zhǔn)建立施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)圍墻，努力達(dá)到“圍墻美化、空地綠化、

場(chǎng)地凈化”。

3、加強(qiáng)宣傳教育，提高職工衛(wèi)生意識(shí)，保護(hù)工地四周現(xiàn)有的綠化。

4、生活區(qū)內(nèi)設(shè)立化糞池、垃圾箱等公用衛(wèi)生設(shè)施。

5、建立場(chǎng)內(nèi)污水排放沉淀池，凈化重新使用或合理外排。

    6、文明施工，做到“灰塵不飛揚(yáng)，污水不外流，強(qiáng)光不污染，噪聲不喧揚(yáng)”，確保周邊居民及研究所職工的生活、辦公。

    7、不得夜間施工，除非是工藝所需，也須辦好的有關(guān)手續(xù)，張貼安民告示，以取得群眾諒解。

    8、場(chǎng)地上的廢料堆放必須有固定點(diǎn)，不亂丟亂扔。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第10章   大體積砼施工方案

 

本工程地下室結(jié)構(gòu)工程，砼標(biāo)號(hào)為c30-c40，抗?jié)B等級(jí)s8  

為確保大體積砼的施工質(zhì)量，施工前除必須認(rèn)真熟悉設(shè)計(jì)圖紙，做到必須嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范組織施工外，必須采取特殊的技術(shù)措施方能確保高強(qiáng)大體積砼的施工質(zhì)量。本工程擬采用斜面分層、薄層澆筑、循序退打、前中后三路振搗，一次邊疆整體澆筑砼的方法和“綜合溫控”施工技術(shù)。主要施工措施如下：

 

第10.1高強(qiáng)大體積砼關(guān)鍵技術(shù)措施

    1、按設(shè)計(jì)要求的砼強(qiáng)度和抗?jié)B等級(jí)，嚴(yán)格選用砼的最佳配合比，并根據(jù)以往施工經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化。

2、為減少水泥的水化熱，選用425#礦渣硅酸鹽水泥配制砼，砼的齡期采用r60天的強(qiáng)度代替r28天的強(qiáng)度，同時(shí)摻加適量uea微膨脹劑，減少水泥用量、降低砼內(nèi)部最高溫度、補(bǔ)償收縮，最終減少砼內(nèi)部產(chǎn)生的熱量。

3、使用潔凈的中粗骨料，即選用粒徑較大（5-25mm），級(jí)配良好含泥量小于1%的石子和含泥量小于2%的中粗砂；摻加磨細(xì)i級(jí)粉煤灰摻合料，以代替部分水泥；摻加適量木質(zhì)磺酸鈣或同類性質(zhì)減水劑；降低水灰比，控制坍落度。

4、嚴(yán)格控制砼出機(jī)溫度及澆筑溫度，高溫天氣砂石堆場(chǎng)全部搭設(shè)簡(jiǎn)易遮陽(yáng)棚并定時(shí)淋水降溫，必要時(shí)用冷凍水沖洗骨料。

5、加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)措施：砼澆好之后6-12小時(shí)，在砼表面覆蓋3層塑料薄膜，塑料膜上再加蓋兩層草包，以起到保溫保濕養(yǎng)護(hù)作用，控制砼表面與砼內(nèi)部之間的溫度差不超過(guò)25℃。

6、對(duì)大體積砼由專業(yè)不組日夜進(jìn)行溫度臨測(cè)，當(dāng)砼內(nèi)部溫度與表面溫度的溫差達(dá)到25℃時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，采取應(yīng)急措施，防止砼產(chǎn)生結(jié)構(gòu)裂縫。

 

 

節(jié)10.2大體積砼施工準(zhǔn)備

    1、大體積砼澆筑前，要求統(tǒng)一配合比，統(tǒng)一原材料，專門分倉(cāng)堆放。砼攪拌站應(yīng)搭設(shè)遮陽(yáng)棚，外加劑單獨(dú)計(jì)量，原材料儲(chǔ)備是否足量，確保砼連續(xù)澆灌。

2、砼澆筑時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備充足的施工機(jī)械，除現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際使用的施工機(jī)械外，準(zhǔn)備足夠的備用機(jī)械，至少配備一臺(tái)備用砼輸送泵。

3、在砼澆筑前，及時(shí)與有關(guān)單位聯(lián)系提前召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。

 

節(jié)10.3大體積砼施工方法

    1、機(jī)械選擇：

選用2臺(tái)汽車泵輸送砼，插入式振搗器振搗砼；多臺(tái)小型高揚(yáng)程抽水機(jī)輔助抽除澆筑砼時(shí)產(chǎn)生的泌水。

2、砼澆筑順序：

砼澆筑采用分區(qū)分層一個(gè)坡度，循序退打，一次到頂?shù)姆椒ǎ仓肪€見(jiàn)圖）。從基坑一端推進(jìn)到另一端，由一個(gè)泵負(fù)責(zé)澆筑一個(gè)區(qū)進(jìn)行澆筑，每次澆筑厚度根據(jù)砼輸送能力、施工段寬度及坡度、砼初凝時(shí)間進(jìn)行計(jì)算，每層厚度30-40cm。若有意外，砼輸送能力下降，則立刻減小砼澆筑厚度，確保在底板砼澆筑過(guò)程中不出現(xiàn)冷縫，在澆筑砼的斜面前中后設(shè)置3道振搗器振搗并采用二次振搗。

3、砼澆筑：

每層砼應(yīng)振搗密實(shí)，前層砼必須在初凝前被新澆砼所覆蓋，振動(dòng)器應(yīng)插入下層砼5cm，以消除兩層間的接縫，振搗時(shí)間以砼表面泛漿，不再冒氣泡和砼不再下沉為準(zhǔn)，不能漏振和過(guò)振，砼澆筑到頂后用平板振動(dòng)器振搗密實(shí)，平板振動(dòng)器移動(dòng)間距要確保相鄰搭接5cm，防止漏振。

4、泌水排除方法：

提前在基坑下端外墻模外側(cè)砌筑集水井，砼振搗過(guò)程中的泌水流入磚砌小井內(nèi)，用泥漿泵排除。

5、砼上表面標(biāo)高控制：

在澆筑砼前，用精密水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀在墻、柱插筋上測(cè)得高出1m的標(biāo)高用紅油漆做標(biāo)志，使用時(shí)拉緊細(xì)麻線，用1m高的木條量尺寸初步調(diào)整標(biāo)高，全站儀器和水準(zhǔn)儀精密復(fù)核即可。

6、預(yù)留測(cè)溫孔、砼表面二次抹平：

砼澆筑到頂面，用平板振動(dòng)器振實(shí)后，隨即用括尺括平，二次鐵滾碾壓兩遍，用鐵板抹平整一道，待砼終凝前，用木蟹槎一遍，再勿板收一道。

 

節(jié)10.4砼溫度監(jiān)控

    1、砼澆筑之前，為準(zhǔn)確掌握砼內(nèi)部的溫度升降情況，在底板中心軸線沿相互垂直兩個(gè)方向，從表面到中心多個(gè)部位設(shè)置測(cè)溫點(diǎn)，每個(gè)測(cè)點(diǎn)垂直方向布置3-5個(gè)溫度傳感器，測(cè)溫度的平面布置立面布置見(jiàn)圖。

2、為正確地了解砼內(nèi)部溫度變化狀況，本公司組織專業(yè)測(cè)溫監(jiān)控小組，并選用智能溫度巡檢進(jìn)行測(cè)溫控制，以便確切測(cè)得不同深處內(nèi)部砼的溫度升降情況、住處及時(shí)反饋。

3、智能溫度巡檢儀測(cè)溫時(shí)以6min釧為一個(gè)采樣周期，每1小時(shí)打印溫度參數(shù)表一次以供備查。

4、當(dāng)出現(xiàn)超過(guò)控制溫度時(shí)（即溫差達(dá)25℃時(shí)）應(yīng)立即報(bào)警并增加保溫措施。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第11章  整體爬升式腳手架施工方案

 

本工程主體高度為71.2米，結(jié)合建筑物結(jié)構(gòu)形式，根據(jù)本公司類似工程的施工管理經(jīng)驗(yàn)，四層以下采用雙排落地式鋼管扣件腳手架，四層以上采用整體爬升式腳手架。

 

節(jié)11.1爬升外腳手架的設(shè)計(jì)構(gòu)想

腳手架以不大于7m的跨度為一個(gè)單元，共設(shè)30個(gè)承力底托，30個(gè)挑梁及電動(dòng)葫蘆，架體共12步加一步護(hù)身欄，總高18.60m，橫豎桿間距1.4m左右，雙排架子寬0.8m，里排桿距建筑物0.5m，架體最下面一步架為承力桁架，承力桁架部分每個(gè)節(jié)間均設(shè)斜腹桿。承力桁架兩端坐落在承力底托上，承力底托里端用m22螺栓與建筑物邊梁固定，外端用φ25斜拉桿與上一層邊梁拉結(jié)，懸掛電動(dòng)葫蘆的挑梁固定方法同承力底托。

 

節(jié)11.2爬升外腳手架的安裝及提升工藝流程

    1、安裝工藝流程：

搭設(shè)操作平臺(tái)架子安裝承力底托搭設(shè)承力桁架搭設(shè)整個(gè)架體設(shè)立拉結(jié)點(diǎn)架體鋪板、掛網(wǎng)安裝挑梁、電動(dòng)葫蘆連接葫蘆與承力底托安裝防外傾裝置安裝防墜落檢查驗(yàn)收。

2、提升工藝流程：

檢查掛鉤松開(kāi)所有固定拉結(jié)撤離架體上所有活荷載短暫開(kāi)動(dòng)葫蘆、繃緊鏈條調(diào)整葫蘆鏈條使之受力均勻拆除承力底托與建筑物的連接開(kāi)機(jī)提升，觀察同步情況提升到位安裝承力底托安裝承力底托拉結(jié)點(diǎn)檢查驗(yàn)收后提供使用。

在使用期間將挑梁、電動(dòng)葫蘆升到上一層以備下次提升。

架體每提升一個(gè)層高，提升時(shí)間1-2小時(shí)。

 

 

 

節(jié)11.3整體爬升腳手架的設(shè)計(jì)計(jì)算

    1、承力桁架內(nèi)力計(jì)算：

承力桁架為每個(gè)單元架體最下面一步架，承受架體上部傳不的荷載p（見(jiàn)受力簡(jiǎn)圖），承力桁架被承力托簡(jiǎn)支。

（1）荷載p計(jì)算：

p由腳手架自重、腳手架附設(shè)構(gòu)件重量（腳手板、安全網(wǎng)、護(hù)欄）、施工荷載三部分組成。

查《高層建筑施工手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱手冊(cè)）表4-4-4用插入法算得，一步一個(gè)縱距腳手架自重產(chǎn)生的軸力為0.388kn。

架體為13步，故nck1=0.388*13=5.044kn。

查《手冊(cè)》表4-4-5，用插入法算得：一個(gè)立桿縱距的架子附設(shè)構(gòu)件重量產(chǎn)生的軸力（鋪五層板）。

nck2=3.33kn

查《手冊(cè)》表4-4-6，用插入法算得由施工荷載（取3kn/m2）產(chǎn)生的軸力。

nqr=5.88kn

故n=1.2(5.044+3.33)+1.4*5.88=18.28kn(式1)

因n是作用在雙排架子上的，故單片桁架一個(gè)立桿縱距上的荷載p=n/2=9.14kn

（2）桿件的內(nèi)力計(jì)算：

支座反力ya=3*9.14=27.42kn, yb =27.42kn

用節(jié)點(diǎn)平衡法計(jì)算出:

受拉力最大的桿為下弦桿gi  n1=27.42kn

受壓力最大的桿為上弦桿fh  n2 =27.42kn

斜腹桿中壓力最大的為桿bj n3 =2*9.14*1.414=25.85kn

（3）桿件強(qiáng)度及穩(wěn)定計(jì)算：

下弦桿強(qiáng)度驗(yàn)算：σn1/a=27420÷489=56.07n/mm2＜f=205n/mm2

上弦桿穩(wěn)定計(jì)算: i0 =140  λ=140÷1.578=88.7

φ=0.523.f=27420÷(0.523*489)=107.22n/mm2＜205n/mm2

腹桿計(jì)算:

i0 =198  λ=198÷1.578=125.5

φ=0.358.f=25850÷(0.358*489)=147.7n/mm2＜205n/mm2

（4）承力托斜拉桿及連接螺栓的強(qiáng)度計(jì)算：

砂力托與建筑物連接處的螺栓承受剪力，斜拉桿承受拉力。計(jì)算簡(jiǎn)圖（如下圖）所示，ab為雙排架子的寬度，bc為里排桿距建筑物的寬度，p′為由承力桁架架傳來(lái)的荷載，n′為斜拉桿內(nèi)力，yc為螺栓承受的剪力。

每個(gè)承力托承受一個(gè)單元架體的荷載，每個(gè)架體單元有6根立桿。

故p′=6p=9.14*6=54.84kn

由平衡方程求得n′=97.62kn,yc=33.75kn

選用2根φ25a3鋼為斜拉桿,選用兩根φ25的普通螺栓.

斜拉桿σ= p′/a=97620÷(2*490.62)=99.49＜210n/mm2

螺栓σyc/a=33750÷(2*3.14*12.52)=34.4＜130n/mm2

（5）電動(dòng)葫蘆挑梁與建筑物連接強(qiáng)度計(jì)算：

電動(dòng)葫蘆掛在挑梁下，拉于雙排架子中間，故距建筑物距離為400+500=900mm，計(jì)算簡(jiǎn)圖（如下圖所示）。n′為斜拉桿內(nèi)力，w為一單元架體的荷載，y′為連接螺栓的剪力。

由平衡方程算得：

w=2 p′=2*54.84=109.68kn

n′=112.17kn, y′=0

斜拉桿及螺栓的規(guī)格同承力托

斜拉桿σ= n′/a=112170÷(2*490.62)=114.31＜210n/mm2

（6）電動(dòng)葫蘆起重量確定：

由于規(guī)定了在架子爬升時(shí)要卸下所有的施工荷載，故電動(dòng)葫蘆的起重量不必達(dá)到w=10.97t，而只取腳手架自重及附設(shè)構(gòu)件兩項(xiàng)荷載，即式1中n的前兩項(xiàng)。

nw=1.2(5.044+3.33)=10.05kn(一個(gè)立桿縱距的荷載)

w′= nw

即用w′=10.05kn確定電動(dòng)葫蘆的起重量即可。

 

節(jié)11.4爬升腳手架的技術(shù)、安全措施

    1、架子安裝好后，必須經(jīng)過(guò)安全部門檢查合格后才能使用。

2、架體施工時(shí)模板的支撐系統(tǒng)不能支在該腳手架上，模板、腳手管等不能存放在該腳手架上，砌外墻時(shí)外腳架上不宜存放機(jī)磚、砌塊、砂漿桶等，外檐裝修時(shí)可存放部分裝飾材料，但不能超過(guò)設(shè)計(jì)計(jì)算時(shí)確定的施工荷載。

3、進(jìn)行腳手架設(shè)計(jì)時(shí)，施工荷載取每平方米投影面積3kn，使用過(guò)程中嚴(yán)禁超載，且應(yīng)為均布荷載。

4、架子外圍和底全部使用密目安全網(wǎng)封嚴(yán)，每個(gè)層高滿鋪一層板。

5、由專人組成爬升架子操作班，負(fù)責(zé)架子的安裝、爬升、維修和安全監(jiān)護(hù)，其他人不能隨意改動(dòng)架子。

6、每次提升前先檢查架子與建筑物是否已無(wú)連接，確定無(wú)誤后再開(kāi)始提升。

7、提升過(guò)程中隨時(shí)觀察架子提升的同步情況，如發(fā)現(xiàn)不同步應(yīng)暫停，開(kāi)動(dòng)單個(gè)葫蘆進(jìn)行調(diào)整。

8、安全員要經(jīng)常檢查承重架、挑梁等處的連接，發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)修整。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第12章    內(nèi)外裝飾工程施工方案

 

本次施工組織設(shè)計(jì)僅編制招標(biāo)范圍內(nèi)的裝飾部分施工方案。

 

節(jié)12.1內(nèi)墻涂料施工

1、施工的主要工序

清掃[默認(rèn)1] 填補(bǔ)縫隙、局部刮膩?zhàn)幽テ降诙闈M刮膩?zhàn)幽テ矫恳槐橥苛蠌?fù)補(bǔ)膩?zhàn)幽テ剑ü猓┑诙橥苛?/p>

2、施工要點(diǎn)

    1）涂料工程施工時(shí)，施工環(huán)境應(yīng)當(dāng)清潔干凈、抹灰工程、地面工程、木裝修工程、水暖電氣工程等全部完工后再進(jìn)行涂料工程，一般涂料工程施工時(shí)的環(huán)境溫度不宜低于+10℃，相對(duì)濕度不宜大于60%。

    2）涂料涂刷前，被涂物件的表面必須干燥，當(dāng)為木基層時(shí)，表面含水率不宜大于12%；混凝土、抹灰面基層時(shí)，表面含水率不宜大于8%；金屬表面基層時(shí)，表面不可有漏氣。

    3）涂料工程施工過(guò)程中應(yīng)注意氣侯條件的變化，當(dāng)遇有大風(fēng)、雨、霧情況時(shí)，不可施工（特別是面層涂料，不應(yīng)施工）。

4）涂料工程施工前，根據(jù)設(shè)計(jì)要求應(yīng)做樣板或樣子間，一直保存

到竣工時(shí)為止。

5）涂料工程使用的膩?zhàn)討?yīng)堅(jiān)實(shí)牢固，不得粉化、起皮和裂紋。膩

子干燥后，應(yīng)打磨平整光滑，并清理干凈，并使用具有耐水性能的膩?zhàn)印?/p>

6）涂料的工作粘度或稠度必須加以控制，應(yīng)根據(jù)不同的材料性質(zhì)

和環(huán)境溫度而定，不可過(guò)稀、過(guò)稠，使其在施涂過(guò)程中不透底、不流墜、不顯刷紋。施涂過(guò)程中不得任意稀釋。

7）雙組份或多組份涂料在施涂前，應(yīng)按產(chǎn)品說(shuō)明上規(guī)定的配合比，

根據(jù)使用情況分批混合，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)用完。所用涂料在施涂前或施涂過(guò)程中，均應(yīng)充分?jǐn)嚢琛?/p>

    8）施涂溶劑型涂料時(shí)，后一遍涂料必須在前一遍涂料干燥后進(jìn)行；施涂水性和浮液涂料時(shí)，后一遍涂料在前一遍涂料表干后埋行。每一遍涂料應(yīng)施涂均勻，各層必須結(jié)合牢固。

    9）當(dāng)使用新的涂料材料時(shí)，應(yīng)事先經(jīng)過(guò)試驗(yàn)，認(rèn)為符合要求后再行施工。

 

節(jié)12.2高級(jí)面磚施工

1、施工程序：

抹面層彈豎線及表面平線掛線濕潤(rùn)墻面和浸磚鑲貼勾縫。

2、施工要點(diǎn)：

（1）清理基層，凹凸不平的墻面應(yīng)剔除和修補(bǔ)，再濕潤(rùn)表面，抹灰層12厚1：3水泥砂漿或水泥石膏砂漿1：0.2：3打底，搓平拍實(shí)搓粗。

（2）彈豎線：按面磚尺寸加磚縫隙1mm鑲貼墻面豎向定位面磚帶，鑲貼墻面豎向定位面磚，然后依次作為標(biāo)準(zhǔn)線逐皮掛線貼磚。

（3）掛線：先用彈好的立線，找出地面高13cm的陰角位置，定出每面墻的兩端點(diǎn)，在下面用拖板尺墊平墊牢，使它和墻面底磚下線相平，然后在拖板尺上劃尺桿，在尺桿（拖板尺）定好之后，要在豎線上下端用適當(dāng)處釘入釘子，掛緊的線成為豎向表面平整線，表面平整線、橫向水平面線兩端用薄鋼片作為鉤形，勾在兩端磚上拉緊使用，在這兩個(gè)方向掛好后，經(jīng)檢查無(wú)誤后，在水平方向由左向右，在豎向由下往上，才能層層開(kāi)始鑲磚。

（4）濕潤(rùn)墻面和浸磚：磚墻面要提前一天濕潤(rùn)好，砼墻提前3—4h濕潤(rùn)，分送后的面磚在施工前要浸水，在鑲磚前一天放入水中浸泡2h以上，然后取出晾至手按磚背無(wú)水跡方可貼磚。

（5）鑲貼：用不著1：2的砂漿，在面磚背面滿抹灰漿，四角刮成斜面厚度5mm左右。注意邊角滿漿，面磚就位后用匙木柄輕擊磚面，使之與鄰面平，粘貼5—10塊，用靠尺板檢查表面平整，并用灰匙將縫拔直。

（6）勾縫：墻面面磚勾縫用白色水泥漿，待嵌材料硬化后再清洗表面。

3、技術(shù)措施及質(zhì)量保證措施

（1）面磚在使用前，必須用套板進(jìn)行規(guī)格剔選，對(duì)缺棱、掉角、有暗傷及翹曲變形的都應(yīng)剔除。

（2）面磚在使用前，全部用清水浸泡到面磚不冒泡為止，且不少于2小時(shí)，待表面晾干后方可鑲貼。

（3）面磚鑲貼，應(yīng)隨貼隨糾編，嚴(yán)禁在鑲貼砂漿收水后再糾編。

（4）鑲貼面磚時(shí)，每塊面磚上抹砂漿時(shí)要估量準(zhǔn)確，過(guò)多會(huì)影響已鑲貼的鄰塊面磚，過(guò)少易空，若面磚上墻后再補(bǔ)灰也易空鼓。因此不得在磚口處寒灰，防止空鼓。

（5）鑲貼面磚時(shí)，可用手輕壓，或用小鏟木把輕敲，但不宜多敲，否則亦易造成空缺。

（6）面磚鑲貼后應(yīng)及時(shí)清理墻面。嵌縫必須密實(shí)，防止漏嵌。

（7）面磚粘貼前要找好規(guī)矩，用水平尺找平，陰陽(yáng)角必須方正，縱橫皮數(shù)和塊數(shù)應(yīng)事先算好，磚塊必須預(yù)排，不準(zhǔn)在頂皮及底皮都用找磚，陽(yáng)角處多用整磚，應(yīng)以洗臉盆為中心，往兩邊排磚。第一皮磚在排磚時(shí)，縫子要均勻，不得扎緊，宜留1mm縫。

（8）根據(jù)水平線，貼好第一皮磚下直尺，作為粘貼第一皮磚的根據(jù)，豎縫可每隔3—5塊彈垂線控制，粘貼面磚一般由下往上逐行粘貼，每行從左到右或從右到左進(jìn)行，每塊面磚的上口必須平齊，面磚的左邊口（或右邊口）必須與垂線對(duì)準(zhǔn)，當(dāng)面磚口不平時(shí)，可在其下口用竹片等墊平。每貼好一皮磚后，應(yīng)及時(shí)用靠尺板橫向靠平豎向靠直，偏差處應(yīng)及時(shí)糾偏，不得在粘貼砂漿收水再進(jìn)行糾偏移動(dòng)，否則會(huì)造成墻面空鼓。

 

節(jié)12.3水泥砂漿樓面施工要點(diǎn)

1、材料要求：

（1）水泥標(biāo)號(hào)不應(yīng)低于425#，水泥種采用硅酸鹽水泥或普通硅酸鹽水泥。

（2）砂子粒徑嚴(yán)格按規(guī)范要求選取，含泥量不大于3%。

2、在做水泥砂漿面層前，砼結(jié)構(gòu)層上的砂漿、污垢、雜物等應(yīng)清除干凈，結(jié)構(gòu)表面應(yīng)做到粗糙、潔凈、濕潤(rùn)。

3、水泥砂漿應(yīng)采用機(jī)械攪拌，攪拌時(shí)間不少于2min，要拌和均勻，顏色一致，其稠度不應(yīng)大于3.5cm。

4、鋪設(shè)時(shí)，預(yù)先用木板隔成寬度小于3cm的條形區(qū)段，并以木板作為厚度標(biāo)準(zhǔn)，先刷以水灰比0.4—0.5的水泥漿，隨刷隨鋪水泥砂漿，隨鋪隨拍實(shí)，用括尺找平，用木抹抹平，鐵抹壓光。抹平工作應(yīng)在初凝前完成，壓光工作在終凝前完成。

5、水混砂漿面層如遇管道等產(chǎn)生局部過(guò)薄處，必須采取防止開(kāi)裂措施，符合設(shè)計(jì)要求后，方可施工。

6、水泥砂漿面層施工好后一天內(nèi)應(yīng)以砂或鋸末覆蓋，并在7—10天內(nèi)每天至少澆水一次，如室溫大于15度時(shí) ，最初3—4d內(nèi)每天澆水最少兩次。

 

節(jié)12.4高級(jí)地磚樓面施工

1、施工條件

墻面、溝槽、暗管、地漏、排水孔已完工；門已安裝并做好保護(hù)；墻面水平線已彈好。

2、施工工藝

清掃基層沖筋鋪結(jié)合層砂漿彈線鋪磚壓平擦縫養(yǎng)護(hù)

3、操作要點(diǎn)

（1）將基層表面砂漿、油污及垃圾等清除干凈，并用水清洗、晾干；同時(shí)將地磚浸水2—3小時(shí)后陰干備用。

（2）均勻刷素水泥砂漿一道，隨即鋪結(jié)合層砂漿（1：3），用括尺壓實(shí)抹平，木抹子搓平。

（3）地磚鋪貼前應(yīng)抹水泥砂漿或撒1—2mm水泥并灑水濕潤(rùn)，將地磚按彈好的控制線鋪貼平整密實(shí)。

（4）地磚鋪貼完用木錘（或橡皮錘）和木拍板按鋪貼順序拍一遍，不遺漏。

（5）地磚鋪完2d后，將縫隙清理干凈，澆水養(yǎng)護(hù)7晝夜以上。

 

 

 

 

節(jié)12.5輕鋼龍骨吊頂施工

1、施工條件：

吊頂內(nèi)的電氣布線接線必須安裝就位，內(nèi)墻粉刷完成，水、消防安裝完成，并基本調(diào)整完畢，機(jī)具及材料備齊，腳手架安裝完畢。有輕鋼龍骨板隔墻的部分，隔墻要先施工完畢（包括隔墻上的插座及予埋管線等）

2、彈線：

彈線是吊頂工程最關(guān)鍵的一步，通過(guò)放線可核對(duì)施工圖紙與現(xiàn)場(chǎng)條件是否符合，并為下道工序提供依據(jù)。

放線工作的內(nèi)容包括：標(biāo)高線，頂棚造型位置線，吊點(diǎn)布局線及大中型燈位線，各種線位的做法如下 ：

（1）標(biāo)高線：

a、定出距樓地面地坪50cm水平線作為基準(zhǔn)線。

b、以基準(zhǔn)線為起點(diǎn)，在墻上丈量出基準(zhǔn)線與吊頂高度的高差，并作記號(hào)彈線；

c、用水準(zhǔn)儀或水平尺敘事條通長(zhǎng)的標(biāo)高線；

（2）造型位置線：

a、規(guī)則的室內(nèi)空間造型位置線，先在一個(gè)墻面量出吊頂造型位置距離，并按該距離畫(huà)出直線，得到造型位置外框線，再根據(jù)外框線，逐步畫(huà)出造型的各個(gè)局面。

b、不規(guī)則的室內(nèi)空間造型位置線，采用在施工圖上找出造成型的關(guān)鍵點(diǎn)，根據(jù)比例尺，量出該點(diǎn)與墻的距離，再運(yùn)用上述規(guī)則造型的方法找出各點(diǎn)，進(jìn)而形成不規(guī)則造型線。

c、吊點(diǎn)位置的確定，吊點(diǎn)原則要均勻布置。吊點(diǎn)間距的確定，根據(jù)設(shè)計(jì)及裝飾施工驗(yàn)收規(guī)范確定。

3、固定吊點(diǎn)：

（1）用沖擊鉆鉆眼，用φ8膨脹螺栓固定鐵桿。

（2）所用吊件為輕鋼龍骨配套的標(biāo)準(zhǔn)件。

    4、安裝吊件

當(dāng)?shù)跫c設(shè)備及燈具等物體相遇時(shí)，應(yīng)調(diào)整吊點(diǎn)構(gòu)造或另設(shè)吊桿。考慮吊頂中間部分起拱為房間跨度的1/200，可通過(guò)吊桿上的調(diào)節(jié)螺桿。

5、安裝龍骨：

（1）用吊桿將各條主龍骨吊起到預(yù)期定高度，進(jìn)行水平校正后用數(shù)條木方將主龍骨定位。

（2）用連接件把次龍骨安裝在主龍骨上，進(jìn)行固定加固，使龍骨安裝間隔符合面板的尺寸或圖紙要求，安裝順序從一端至另一端，從高到低，在燈位及洞的位置要加橫檔龍骨。

（3）封板前，進(jìn)行隱蔽工程檢查，包括水、電、消防、報(bào)警裝置是否經(jīng)安裝完畢，測(cè)試合格，并檢查龍骨有無(wú)變形，是否連接牢固，是否能承受荷載，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)裝或加固處理。

6、安裝板材：

（1）固定方法：用自攻螺絲固定。

（2）安板前選板：無(wú)破損、裂紋、不受潮、顏色、尺寸、花紋一致。

7、技術(shù)施工要點(diǎn)：

    （1）吊頂?shù)牟贾靡鶆?，吊點(diǎn)的間距及吊桿的材料嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求，當(dāng)?shù)蹴數(shù)奈恢门c設(shè)備位置有矛盾時(shí)應(yīng)增加吊點(diǎn)數(shù)量，保證吊點(diǎn)間距不增大，各連接點(diǎn)間的牢固也應(yīng)檢查。

（2）吊頂?shù)钠秸麘?yīng)嚴(yán)格控制吊頂龍骨的標(biāo)高拉通線，通過(guò)桿的調(diào)節(jié)螺絲調(diào)平龍骨。吊頂板及安裝時(shí)不得生板硬拼，吊頂?shù)恼w局部限差范圍內(nèi)通過(guò)刮膩?zhàn)庸纹健?/p>

（3）嚴(yán)格審圖確定設(shè)備的正確位置。

（4）根據(jù)吊頂標(biāo)準(zhǔn)線控制設(shè)備的上下尺寸。

（5）予留洞口尺寸正確。

 

節(jié)12.6內(nèi)外裝修質(zhì)量保證措施

1、影響裝飾工程質(zhì)量的要素，主要有以下幾點(diǎn)：

a、裝飾基層質(zhì)量。b、裝飾設(shè)計(jì)質(zhì)量。c、裝飾材質(zhì)質(zhì)量。d、裝飾工藝水平。e、工人操作水平。f、成品保護(hù)水平。g、裝飾施工管理水平。

為確保本工程內(nèi)外裝飾質(zhì)量，除重點(diǎn)控制裝飾設(shè)計(jì)質(zhì)量外，擬在裝飾階段采用以下制度以切實(shí)保證裝飾工程的施工質(zhì)量。

2、統(tǒng)一放線、驗(yàn)線制度：

結(jié)構(gòu)施工完成以后，統(tǒng)一測(cè)試樓層高基準(zhǔn)和坐標(biāo)基準(zhǔn)，逐個(gè)房間彈出坐標(biāo)十字線，作為裝飾施工與設(shè)備安裝統(tǒng)一參照的水平線。

3、材料審批檢驗(yàn)制度：

裝飾施工單位根據(jù)裝飾設(shè)計(jì)的要求選購(gòu)材料，遞交樣品報(bào)設(shè)計(jì)單位（或甲方方、監(jiān)理）審批，防火材料須有市級(jí)或市級(jí)以上消防專業(yè)單位檢驗(yàn)證明，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)對(duì)照經(jīng)核準(zhǔn)的樣品檢查、驗(yàn)收。裝飾材料在安裝之前須再次檢查過(guò)關(guān)。

4、工序流程交接制度：

根據(jù)裝飾工程和設(shè)備安裝工序的邏輯關(guān)系編制統(tǒng)一的工序流程，各工序的施工員交流程先后進(jìn)入工作面。前后二道工序的交接一律以書(shū)面移交。上道工序的施工人員撤出工作面后，下道工序成品保護(hù)工作。

5、工藝標(biāo)準(zhǔn)制度：

對(duì)各裝飾分項(xiàng)，分別編制工藝標(biāo)準(zhǔn)，下達(dá)到作業(yè)隊(duì)，作為技術(shù)交底和施工過(guò)程控制的依據(jù)。

6、樣板制度：

由選定的材料和工藝做出樣板，并經(jīng)業(yè)主和設(shè)計(jì)單位（或監(jiān)理單位）確認(rèn)后方可按樣板標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大面積施工。

7、工人考核上崗制度：

采用專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下的專業(yè)班組的勞動(dòng)組織形式，施工之前進(jìn)行技術(shù)交底和操作培訓(xùn)，考核不合格的不得上崗操作。

8、成品保護(hù)制度：

明確成品保護(hù)的技術(shù)措施和責(zé)任劃分，明確各成品、半成品項(xiàng)目保護(hù)的要求。

9、質(zhì)量檢查、驗(yàn)收與獎(jiǎng)懲制度：

（1）裝飾質(zhì)量檢查驗(yàn)收包括：

a、隱蔽工程驗(yàn)收

b、工序交接驗(yàn)收

c、裝飾工程完工驗(yàn)收

（2）獎(jiǎng)懲措施：

a、班組經(jīng)濟(jì)分配與操作質(zhì)量掛鉤

b、質(zhì)量不合格的堅(jiān)決返工并對(duì)獎(jiǎng)金有否決權(quán)

c、對(duì)質(zhì)量事故的現(xiàn)任人處以罰款或行政處分。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第13章   屋面及防水工程施工方案

 

   為確保屋面工程的放工質(zhì)量，除了十分重視屋面砼結(jié)構(gòu)層的施工質(zhì)量外，應(yīng)重點(diǎn)做好卷材的防水施工。

 

節(jié)13.1  屋面工程施工要點(diǎn)

    （1）在屋面板砼攪拌時(shí)，石料最大料徑不宜大于是5mm，含泥量不宜大于是%，細(xì)骨料含泥量不宜大于 25，水泥存放期不得大于個(gè)月。

（2）模板支撐間距嚴(yán)格按施工方案要求，立桿間距小于1m，龍骨料間距不小于500mm，模板拼裝密封，從底處向高處鋪設(shè)，較大拼縫用灰膏批灰嵌實(shí)，避免砼漏漿。

（3）鋼筋配置和綁扎嚴(yán)格按設(shè)計(jì)和規(guī)范要求施工，并應(yīng)特別注意鋼筋與模板之間保護(hù)層墊塊的留設(shè)，施工時(shí)由質(zhì)量員仔細(xì)檢查保護(hù)層墊塊的間距，厚度與質(zhì)量。

（4）屋面板砼澆筑前，提前做好施工準(zhǔn)備工作，按工程質(zhì)量的需要，依次備足水泥、石、砂等需要量，保證砼連續(xù)一次澆筑完成，砼禁止在雨天施工。

（5）屋面板砼澆筑完畢，在初凝之后，終凝之前，待屋面板砼有七、八成干時(shí)，用木抹進(jìn)行兩次抹面，有效控制樓板砼的微裂縫。

（6）砼澆筑完工2——14小時(shí)后，砼表面開(kāi)始泛白時(shí)開(kāi)始灑水養(yǎng)護(hù)，養(yǎng)護(hù)時(shí)間不應(yīng)少于是4天，養(yǎng)護(hù)初期屋面不得上人。

 

節(jié)13.2屋面sbs防水卷材施工

1、基層處理

鋪設(shè)卷材應(yīng)待基層的聚氨酯底膠干燥后，在陰陽(yáng)角、排水口、管子根部的周轉(zhuǎn)易發(fā)生滲漏的薄弱環(huán)節(jié)處，用底膠再次涂刷作增強(qiáng)處理，涂刷寬度以距離中200mm以上，厚度2mm左右，涂布量控制在0.15—0.2kg/m2，經(jīng)24小時(shí)固化后，才能繼續(xù)完工。

2、涂布粘結(jié)劑

首先將盛裝基層粘結(jié)劑的cx—404膠的鐵桶打開(kāi)，攪拌均勻待用，再將卷材展開(kāi)攤鋪在干凈平整的基層上，用長(zhǎng)柄滾刷蘸粘結(jié)膠均勻涂布在卷材料表面上。但接頭部位的100mm不能涂膠。涂膠時(shí)，厚薄必須均勻，不允許有露底和凝聚膠塊存在。當(dāng)涂布的膠基本干燥（靠指感基本不粘手判斷）后，用原來(lái)卷材用的紙筒芯直接將卷材卷起來(lái)，打卷時(shí)要求兩端平直，更要防止砂子，塵土等異物卷入。

（2）再在基層表面涂布cx—404膠。在底膠基本干燥并無(wú)塵土雜物污染的基層表面上，用滾刷蘸滿膠迅速均勻地進(jìn)行涂布，涂布時(shí)不能在同一處反復(fù)多次的涂刷，以免將底膠“咬起”形成凝膠，復(fù)雜部位可用油漆刷涂刷。

3、鋪貼卷材

在卷材圓筒已涂布粘結(jié)劑膠的中心插入一根φ30×1500mm的鐵管，由兩人分別手持鐵管兩端，并將卷材的一端粘結(jié)固定在預(yù)定的部位，再展開(kāi)卷材，展開(kāi)時(shí)，對(duì)卷材不要拉的過(guò)緊，而要在松馳的狀態(tài)下，每隔1m2左右在基層上粘一下。所以，鋪貼卷材時(shí)，不允許拉伸卷材，也不得有皺折存在。平面與立面相連結(jié)的卷材，應(yīng)由下向上鋪貼，并使卷材緊貼陰角，不得出現(xiàn)空鼓現(xiàn)象。每當(dāng)鋪完一張卷紙后，立即用干凈而松軟的長(zhǎng)把滾刷，從卷材的一端開(kāi)始朝卷材的橫向順序用力滾壓一遍，以徹底排除卷材粘結(jié)層間的空氣，在排除空氣之前盡量不要踩踏卷材，排除空氣后，平面部位可用組裝式滾筒或外包橡膠的長(zhǎng)30cm、重30kg的鐵滾滾壓，使其粘結(jié)牢固。垂直部位在排氣后用手持壓輥滾壓貼牢。

4、卷材接頭的粘貼

卷材的接頭寬度一般為100mm，將卷材接頭的部位翻開(kāi)，臨時(shí)用膠粘結(jié)固定，接縫處用丁基粘結(jié)劑為a：b（1：1）（bx—12乙組份）組份拌勻，用油漆刷均勻涂刷在翻開(kāi)的卷材接頭的兩個(gè)粘結(jié)面上，膠量一般以1kg/m2為宜，涂膠后干燥10—30分鐘（以手感判斷基本干燥）即進(jìn)行粘合。粘合時(shí)從一端開(kāi)始，用手一邊壓合一邊驅(qū)除空氣，不允許有氣泡或皺折的現(xiàn)象存在。粘合后用手持鐵輥按順序認(rèn)真滾壓一遍。

5、卷材末端的收頭處理

為了防止卷材末端的剝落或滲水，末端收頭必須用聚氨酯嵌縫膏或其他嵌縫膏封閉。當(dāng)密封膏固化后，在末端收頭處再涂刷一層聚氨酯或西基膠乳涂料，在這層涂膜完全固化時(shí)，即可用不著07膠水泥砂漿壓縫封閉（水泥：砂：107膠=1：3：0.150）。

6、屋面防水工程施工要點(diǎn)：

    （1）在抹20厚1：3水泥砂漿前，先對(duì)結(jié)構(gòu)層砼板淋水試驗(yàn)，檢查是否有滲漏，有對(duì)缺陷的部位用防水砂漿分層抹壓修補(bǔ)。

（2）升到屋面以上的管子予留洞用防水砼分三次作補(bǔ)密實(shí)，并加設(shè)柔性防水附加層，收頭處固定密封，在管子周圍做一圓滑高坡。

（3）1：3水泥砂漿分遍抹光后，應(yīng)及時(shí)按規(guī)范要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

 

節(jié)13.3屋面滲漏的防治措施

1、防治屋面滲漏必須遵守下列二項(xiàng)基本原則

（1）嚴(yán)格選用屋面防水材料，在選擇防水材料時(shí)必須滿足以下幾個(gè)條件：a嚴(yán)格按設(shè)計(jì)文件注明的防水材料品種、規(guī)格、性能的要求選用防水材料；b使用前必須嚴(yán)格進(jìn)行復(fù)試，合格后方可使用，嚴(yán)禁使用未經(jīng)有關(guān)主管部門技術(shù)鑒定的材料；c選用的防水產(chǎn)品除產(chǎn)品合格證外，其使用說(shuō)明必須具有耐久性10年的使用期。

（2）屋面防水工程必須由取得主管部門指定單位頒發(fā)的崗位證書(shū)

的專業(yè)防水操作人員施工，在精心設(shè)計(jì)同時(shí)實(shí)施精心施工，堵塞屋面中可能產(chǎn)生滲漏之處，特別是屋面容易產(chǎn)生滲漏的部位，以達(dá)到“無(wú)縫無(wú)孔”，消除滲漏的最終目的。

2、天溝積水及落水口滲漏的預(yù)防措施

（1）嚴(yán)格按屋頂平面圖施工。在女兒墻四周彈出標(biāo)高線，供找坡及落水口幫。

（2）找坡必須先拉線，做塌餅，坡度要按圖紙要求，落水口標(biāo)高應(yīng)比周圍標(biāo)高低20—30mm,卷材應(yīng)按順?biāo)较虼罱?，不能有翹邊。

（3）落水口施工必須按詳圖施工，要求每層卷材均應(yīng)貼到落水口杯內(nèi)，并用瀝青膠封嚴(yán)，不得漏貼附加層。并做盛水試驗(yàn)，確保不滲漏。

3、屋面卷材起鼓、開(kāi)裂、張嘴滲漏的預(yù)防措施

    （1）嚴(yán)格控制基層及保溫層含水率，待基層干燥后再鋪設(shè)保溫層及防水層。如基層及保溫層含水率不符合規(guī)范要求的必須按施工驗(yàn)收規(guī)范具體要求留排氣槽、排氣孔。

（2）在女兒墻與屋面連接處做圓檔r應(yīng)不小于150mm,以保證卷

材基層粘貼牢固，不得漏貼附加層。

（3）按規(guī)范要求施工，嚴(yán)格控制卷材長(zhǎng)、短邊的搭接長(zhǎng)度。

4、出屋面管道周滲漏的預(yù)防措施

（1）出屋面管道補(bǔ)孔（包括穿層管補(bǔ)孔），必須由專人負(fù)責(zé)，不得由管道工補(bǔ)孔，以確保作補(bǔ)質(zhì)量。

（2）鑿除預(yù)留四壁松動(dòng)浮石，清除垃圾。

（3）底模必須支撐牢固，以保證不漏漿，不下墜。

（4）灑水濕潤(rùn)后澆20mm厚1：2水泥漿接漿，上澆c20細(xì)石混凝土后加微膨脹劑。要求澆筑符實(shí)。

（5）隔天在其表面上用防水油膏嵌縫，然后用1：2水泥砂漿與屋面找平，并在管道周邊做“饅頭”，在“饅頭”與管道之間宜嵌密封材料再作防水處理。

 

節(jié)13.4其它防水工程施工要點(diǎn)

1對(duì)所有的防水工程都必須嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求施工，仔細(xì)進(jìn)行細(xì)部檢查，并做24小時(shí)蓄水抗?jié)B試驗(yàn)。

2、衛(wèi)生間防水施工要點(diǎn)：

（1）預(yù)留管道洞口應(yīng)留下上大下小的“v”形洞口，以便后期嵌填施工更易確保質(zhì)量。

（2）樓板的地漏，管道大便器接口處全數(shù)檢查，用細(xì)石砼分兩次澆灌密實(shí)，大小便器接口處用石膏嵌實(shí)，管根用瀝青麻絲或纖維分層涂刷，并做成品率%的坡水流向地漏方可進(jìn)和面料鋪貼。

（3）衛(wèi)生間磚墻根部在清理基層后，澆筑300mm高c15素砼帶，防止水流外滲。

3、外墻防水工程施工要點(diǎn)：

（1）外墻架子洞，臨時(shí)予留洞等處，在內(nèi)外墻裝飾前必須用加膨脹劑的細(xì)石砼嵌補(bǔ)密實(shí)，并由專職質(zhì)量員進(jìn)行檢查后，方可進(jìn)入下道工序。

（2）窗外框與墻體連接處，在粉刷前，施打?qū)Ｓ盟?、防滲泡沫劑，并經(jīng)24小時(shí)滲水試驗(yàn)，確定不滲水后，方可進(jìn)行粉刷。

（3）窗頂框與飾面連接時(shí)，抹灰要做實(shí)，迎水面一塊飾面磚多伸下一點(diǎn)，做成鷹嘴滴水。

（4）窗上的螺絲帽、釘帽都要用相同顏色的玻璃嵌實(shí)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第14章  主要測(cè)量、檢測(cè)計(jì)量器具

 

測(cè)量放樣工作作為工程施工的第一道工序貫穿于整個(gè)工程的施工過(guò)程中，為使精心設(shè)計(jì)的藍(lán)圖銜接成一個(gè)整體的作品，測(cè)量放樣的工作是十分重要的。建筑施工必須建立精密的施工控制網(wǎng)，施工測(cè)量應(yīng)密切配合工程施工，起到指導(dǎo)施工的作用。

針對(duì)這個(gè)工程的特點(diǎn)，為使施工放樣符合設(shè)計(jì)要求，指導(dǎo)施工，確保工程質(zhì)量，測(cè)量工作應(yīng)采取先控制引測(cè)，從整體到局部的程序進(jìn)行。

 

節(jié)14.1工程定位控制測(cè)量

針對(duì)本工程的實(shí)際情況，作為高層建筑的施工測(cè)量還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、施工方格控制網(wǎng)必須經(jīng)初定、精測(cè)和檢測(cè)三步進(jìn)行，并且兩個(gè)施工單位應(yīng)定期由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行復(fù)核。

2、根據(jù)總平面圖設(shè)計(jì)坐標(biāo)，為確?？刂凭W(wǎng)和正確，必須由總坐標(biāo)系統(tǒng)結(jié)合建筑物規(guī)劃紅線能上能引入定位。

3、據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)及周圍環(huán)境條件，選擇適當(dāng)?shù)胤桨匆淮温裨O(shè)、多種用途、長(zhǎng)期使用的原則埋設(shè)首級(jí)控制點(diǎn)、組成一個(gè)完成能滿足施工放樣及沉降觀測(cè)需要的永久性施工控制網(wǎng)?？刂泣c(diǎn)按要求進(jìn)行技術(shù)處理、控制點(diǎn)所占位置要保證今后不被占用且障礙較少，以使對(duì)控制點(diǎn)進(jìn)行使用和保護(hù)?？刂泣c(diǎn)既作平面控制這用，又作標(biāo)高控制之用。

4、工程開(kāi)始前，根據(jù)工程結(jié)構(gòu)情況，利用首級(jí)控制點(diǎn)，放出二級(jí)控制點(diǎn)作為施工的二級(jí)控制，并進(jìn)行聯(lián)測(cè)復(fù)核。該控制點(diǎn)既可用于細(xì)部點(diǎn)的放樣，同時(shí)又可用作對(duì)工程上各結(jié)點(diǎn)頭的復(fù)合檢測(cè)。

5、利用全站儀對(duì)所有控制點(diǎn)進(jìn)行精確測(cè)定，并將他們與附近的國(guó)家城市等級(jí)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)測(cè)，使其坐標(biāo)與高程統(tǒng)一為一個(gè)系統(tǒng)，便于今后使用。

6、利用配套計(jì)算機(jī)對(duì)所有觀測(cè)值進(jìn)行嚴(yán)密平差，保證整個(gè)控制精度完全能夠符合國(guó)家工程測(cè)量技術(shù)規(guī)范和工程設(shè)計(jì)要求，平差成果存入計(jì)算機(jī)內(nèi)存，需要時(shí)可以隨時(shí)調(diào)用。

隨著施工的進(jìn)展，考慮到各種因素可能造成的影響，經(jīng)常對(duì)所有控制點(diǎn)作必要的檢測(cè)。

 

節(jié)14.2高層垂準(zhǔn)測(cè)量與平面放樣

    1、垂準(zhǔn)測(cè)量。

    （1）垂準(zhǔn)測(cè)量?jī)?nèi)部控制點(diǎn)的留設(shè)：根據(jù)以往類似工程的施工經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃在軸線a軸與1軸、4軸、7軸、d軸與3軸、5軸、10軸處留設(shè)“十”字形垂準(zhǔn)測(cè)量控制點(diǎn)。

    （2）內(nèi)部控制網(wǎng)的施測(cè)：根據(jù)業(yè)主提供的測(cè)量資料及開(kāi)始施工時(shí)建立的平面控制網(wǎng)建立建筑物內(nèi)部平面控制點(diǎn)，運(yùn)用極坐標(biāo)法，按既定的垂準(zhǔn)測(cè)量控制點(diǎn)在建筑物內(nèi)布設(shè)測(cè)量。所布設(shè)的控制點(diǎn)與整幢大樓的測(cè)量基準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)測(cè)，測(cè)量結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)密平差，計(jì)算點(diǎn)位坐標(biāo)，并與設(shè)計(jì)坐標(biāo)比較改化。改化之后再次進(jìn)行檢測(cè)，要求控制網(wǎng)的測(cè)距相對(duì)中誤差小于l/20000，測(cè)角中誤差小于5秒。若不滿足要求，再次改化，直至滿足要求。一般情況下，這種改化只需進(jìn)行兩次，因垂準(zhǔn)測(cè)量的精度要求較高，為此，基準(zhǔn)點(diǎn)處預(yù)埋10cm*10cm鋼板，用鋼針刻劃十字線定點(diǎn)，線寬0.2mm，并在交點(diǎn)上打烊沖眼，以便長(zhǎng)期保存，所布設(shè)的平面控制網(wǎng)應(yīng)定期進(jìn)行復(fù)測(cè)、校核。

    （3）平面控制點(diǎn)的豎向傳遞：首層平面放線直接依據(jù)首層平面控制網(wǎng)，其它樓層平面放線根據(jù)規(guī)范要求，應(yīng)從地面控制網(wǎng)引投到高空，不得使用下一樓層的定位軸線，平面控制點(diǎn)的豎向傳遞采用內(nèi)控天頂法，投點(diǎn)儀器選用天頂垂準(zhǔn)儀，在控制點(diǎn)上方架設(shè)好儀器，嚴(yán)密對(duì)中、整平，在控制點(diǎn)正上方，在需要傳遞控制點(diǎn)的樓面預(yù)留孔處水平設(shè)置一塊有機(jī)玻璃做成的光靶或原儀器附帶的光靶，光靶嚴(yán)格固定。儀器從0度、90度、180度、270度4個(gè)方向向光靶投點(diǎn)，用0.2mm筆定出這8個(gè)點(diǎn)。若8個(gè)點(diǎn)重合則傳遞無(wú)誤差；若8點(diǎn)不重合，則找不出8點(diǎn)對(duì)角線的交點(diǎn)作為傳遞上來(lái)的控制點(diǎn)，所有控制點(diǎn)傳遞完成后，則形成該樓面平面控制網(wǎng)。對(duì)該平面控制網(wǎng)進(jìn)行角度觀測(cè)（2秒全站儀二測(cè)回）及邊長(zhǎng)量距（精度1/20000）。由觀測(cè)成果作經(jīng)典自由網(wǎng)平差，根據(jù)平差結(jié)果與理論值相比較，若邊長(zhǎng)較差s≤±2.0mm，角度較差β≤±12mm，則說(shuō)明4點(diǎn)精度達(dá)標(biāo)，則記錄不作歸化；若邊長(zhǎng)較差±2.0≤s≤3.0mm，角度較差±12mm≤β≤±24mm，則說(shuō)明4點(diǎn)精度不夠，必須歸化；若邊長(zhǎng)較差s＞±3.1mm，β＞±24mm，則說(shuō)明投點(diǎn)精度不夠，必須重新投點(diǎn)，直到滿足精度要求。

    （4）在首層根據(jù)軸線設(shè)立坐標(biāo)點(diǎn)作為平面控制點(diǎn)后，澆筑上升的各層樓面必須在相應(yīng)的位置預(yù)留150*150mm與首層玉面控制點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的小方孔，能保證激光束垂直向上穿過(guò)預(yù)留孔。

    1、平面放樣。

    （1）地下室平面放樣方法與上部主體相同。

    （2）首先計(jì)算出各軸線交點(diǎn)在控制點(diǎn)所在坐標(biāo)系統(tǒng)中的坐標(biāo)，供放樣使用。

    （3）根據(jù)具體情況，直接將全站儀架設(shè)在控制點(diǎn)上按極坐標(biāo)放出各軸線交點(diǎn)或利用控制點(diǎn)，在與所需放樣軸線交點(diǎn)相互通視的地方測(cè)設(shè)若干轉(zhuǎn)點(diǎn)作為臨時(shí)控制點(diǎn)，然后將全站儀架設(shè)在轉(zhuǎn)點(diǎn)上，以控制點(diǎn)為后視，按極坐標(biāo)法放出各軸線交點(diǎn)，這些交點(diǎn)足可滿足進(jìn)一步細(xì)部放樣的需要。

     （4）為保證放樣的準(zhǔn)確性，校核可改用其他放樣方法（如角度交合法等），重新放樣主要軸線交點(diǎn)，或測(cè)量相應(yīng)軸線交點(diǎn)間距離。

 

節(jié)14.3柱、梁板的施工測(cè)量控制

    1、柱垂直度控制

本工程控制柱垂直度應(yīng)首先計(jì)算出各柱軸線中心點(diǎn)平面位置的坐標(biāo)志（x、y），將它們與柱施工到任意高度的標(biāo)高（h）一起組成三維坐標(biāo)（x、y、h），然后利用全站儀可進(jìn)行三維坐標(biāo)測(cè)量的功能，將全站儀架設(shè)在控制點(diǎn)或監(jiān)時(shí)控制點(diǎn)上（臨時(shí)控制點(diǎn)已經(jīng)精確測(cè)定），按（x、y、h）對(duì)柱進(jìn)行空間定位，即可保證柱施工垂直度完全能夠滿足設(shè)計(jì)要求。

2、梁板施工測(cè)量控制

梁板施工的測(cè)量控制主要是控制梁的標(biāo)高，而標(biāo)高的控制則可通過(guò)測(cè)量垂直距離為實(shí)現(xiàn)。施工時(shí)，將全站儀架設(shè)在控制點(diǎn)或臨時(shí)控制點(diǎn)上，利用全站儀可直接測(cè)量?jī)牲c(diǎn)間垂直距離的功能，由梁上某一位置的設(shè)計(jì)標(biāo)高，計(jì)算出該位置到儀器位置的垂直距離h（h=設(shè)計(jì)標(biāo)高-控制點(diǎn)或臨時(shí)控制點(diǎn)標(biāo)高-儀器高），全站儀即可定出設(shè)計(jì)標(biāo)高的實(shí)際位置，利用全站儀可以比用鋼卷尺丈量來(lái)控制垂直距離精確得多。

 

節(jié)14.4工程測(cè)量?jī)x器的選用型號(hào)

為確保本工程的施工測(cè)量精度，經(jīng)過(guò)綜合比較，主要選用以下測(cè)量?jī)x器：

1、全站儀：gts-701（中文版）智能型全站儀；精度±2，±（2mm+2ppm*d）。。

    2、垂準(zhǔn)儀：pl-ij激光垂準(zhǔn)儀，精度向上±10，向下±1。

3、經(jīng)緯儀：dt-110l激光經(jīng)緯儀，精度±0.5。

4、水準(zhǔn)儀：at-g1自動(dòng)安平水準(zhǔn)儀，精度±0.7mm。

5、掃平儀：rl-h自動(dòng)安平激光掃平儀，精度±10。

 

節(jié)14.5建筑物沉降觀測(cè)

    1、沉降觀測(cè)水準(zhǔn)點(diǎn)的測(cè)設(shè)。建筑物的沉降觀測(cè)根據(jù)本工程引測(cè)的水準(zhǔn)點(diǎn)為基準(zhǔn)點(diǎn)引測(cè)，該水準(zhǔn)點(diǎn)必須堅(jiān)固穩(wěn)定。

2、沉降觀測(cè)點(diǎn)按設(shè)計(jì)要求埋設(shè)牢固穩(wěn)定，能長(zhǎng)期保存，觀測(cè)點(diǎn)上部必須為突出的半球形狀或有明顯的突出之處，以保證觀測(cè)點(diǎn)上能垂直尺，通視條件良好，本工程采用燕尾形觀測(cè)點(diǎn)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第15章  質(zhì)量計(jì)劃及工程質(zhì)量保證體系

 

我公司的質(zhì)量保證體系已通過(guò)浙江質(zhì)量審核中心的認(rèn)證。

公司的質(zhì)量保證體系共分三個(gè)部分：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

質(zhì)量是打開(kāi)市場(chǎng)的金鑰匙，也是一個(gè)企業(yè)是否有競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，為確保本工程的施工質(zhì)量，在施工中切實(shí)按照公司的質(zhì)量保證體系進(jìn)行質(zhì)理管理外，本公司針對(duì)本工程為超高層建筑、施工場(chǎng)地狹小、且直接參與分包施工的單位較多的特點(diǎn)，質(zhì)量管理有一定的難度，為提交用戶滿意產(chǎn)品，在此特將質(zhì)量保證上體系單獨(dú)列為一章，作重點(diǎn)闡述。

 

節(jié)15.1質(zhì)量計(jì)劃

對(duì)照招標(biāo)文件的要求及本公司年度創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，確定本工程的質(zhì)量計(jì)劃為：確保工程質(zhì)量等級(jí)達(dá)到****市“括蒼杯”優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)淮，爭(zhēng)創(chuàng)“錢江杯”工程。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

節(jié)15.2質(zhì)量管理網(wǎng)格組織機(jī)構(gòu)

總指揮：總經(jīng)理

副總指揮：副總經(jīng)理

質(zhì)安處

生技處

項(xiàng)目經(jīng)理

 

 

 

 

 

      

質(zhì)量員

技術(shù)負(fù)責(zé)人

材料員

木工班

鋼筋班

泥工班

砼工班

油漆班

電工班

水暖班

分包單位負(fù)責(zé)人

 

 

 

 

 

 

 

 

節(jié)15.3本工程質(zhì)量控制的原則

1、堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶滿意”的原則，以“誠(chéng)信”為宗旨。

在工程施工過(guò)程中，我公司將始終以業(yè)主為重，充分重視業(yè)主及監(jiān)理對(duì)工程質(zhì)量提出的意見(jiàn)或建議，在質(zhì)量面前，監(jiān)理和業(yè)主具有一票否決權(quán)，任何工作均以能夠確保施工質(zhì)量為前提而展開(kāi)。

2、以“人為核心”的質(zhì)量控制原則

各施工人員是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須“以人為核心”，把人作為質(zhì)量控制的動(dòng)力，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性、增強(qiáng)人的責(zé)任感，樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念；提高人的素質(zhì)，避免人的失誤，以人的工作質(zhì)量保工序質(zhì)量，促工程質(zhì)量。

3、“以預(yù)防為主”的質(zhì)量控制原則。

“以預(yù)防為主”就是從對(duì)質(zhì)量的事后檢本把關(guān)轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前控制、事中控制；從對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查、對(duì)工序質(zhì)量的檢查、對(duì)中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查。

4、堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，——一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話的原則。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù)，產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須通過(guò)嚴(yán)格檢查，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

5、貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范的質(zhì)量控制原則。

工程施工當(dāng)中，任何管理人員在處理質(zhì)量問(wèn)題過(guò)程中，均應(yīng)尊重客觀事實(shí)，尊重科學(xué)、正直、公正，不持偏見(jiàn)；遵紀(jì)守法，杜絕不正之風(fēng)；既要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格要求、秉公辦事，同時(shí)又要謙虛謹(jǐn)慎，實(shí)事求是。

 

節(jié)15.4質(zhì)量管制的主導(dǎo)過(guò)程

1、工作質(zhì)量的控制。

2、工序質(zhì)量的控制。

3、分項(xiàng)工程質(zhì)量控制。

4、分部工程質(zhì)量控制。

5、單位工程的質(zhì)量控制。

6、整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制。

從上到下，從先到后，每一過(guò)程的質(zhì)量控制好壞均會(huì)影響下一過(guò)程的質(zhì)量控制，要控制好一個(gè)施工項(xiàng)目的質(zhì)量，必須從先到后控制好每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，以上幾個(gè)過(guò)程中，最關(guān)鍵的是應(yīng)做好工作質(zhì)量和工序質(zhì)量的控制。

 

節(jié)15.5工作質(zhì)量及工序質(zhì)量的控制

要控制好一個(gè)項(xiàng)目的施工質(zhì)量，關(guān)鍵是控制好各分部分項(xiàng)的工作質(zhì)量及工序質(zhì)量。施工工序質(zhì)量控制的主要內(nèi)容為：a、嚴(yán)格遵守工藝規(guī)程。b、主動(dòng)控制工序活動(dòng)條件的質(zhì)量，主要控制影響質(zhì)量的五大因素：（即施工操作者、材料、施工機(jī)械設(shè)備、施工方法和施工環(huán)境）。c、及時(shí)檢驗(yàn)工序活動(dòng)效果的質(zhì)量。d、在關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)。

1、為確保各施工人員嚴(yán)格遵守各分項(xiàng)工程的施工工藝規(guī)程，在施工展開(kāi)前，編制施工組織設(shè)計(jì)時(shí)，重點(diǎn)分項(xiàng)工程均列明施工藝流程，在施工前，由技術(shù)員對(duì)照既定的工藝流程及相應(yīng)的施工操作規(guī)程現(xiàn)場(chǎng)交底，使每一位職工心領(lǐng)神會(huì)。

2、工序活動(dòng)條件的質(zhì)量控制：

（1）人的控制：人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，本工程工序活動(dòng)條件質(zhì)量的控制重點(diǎn)應(yīng)抓牢人的控制。

    操作工人的選用除大部分選用公司在職技術(shù)工人外，向外招收的工人全部經(jīng)過(guò)公司的統(tǒng)一考核，按照公司管理制度重新評(píng)定其技術(shù)等級(jí)，再經(jīng)過(guò)公司、項(xiàng)目部、班組三級(jí)教育后持證上崗。

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，項(xiàng)目部成立后，馬上對(duì)全體員工進(jìn)行包括政

治思想教育、勞動(dòng)紀(jì)律教育、職業(yè)道德教育、基礎(chǔ)上管理制度的學(xué)習(xí)、治安保衛(wèi)的教育，安全、文明衛(wèi)生教育等的全面教育，使各施工人員充分了解公司的管理制度加強(qiáng)自身素養(yǎng)的建設(shè)。為創(chuàng)造好的施工質(zhì)量，工人的技術(shù)水平是關(guān)鍵，為創(chuàng)造好施工質(zhì)量，工人的技術(shù)水平是關(guān)鍵，為使各技術(shù)工人的技術(shù)水平在原有的基礎(chǔ)上有進(jìn)一步的提高，項(xiàng)目部定期開(kāi)展一個(gè)月三次的技術(shù)培訓(xùn)，聘請(qǐng)公司或兄弟單位的技術(shù)標(biāo)兵來(lái)現(xiàn)場(chǎng)傳授技藝并請(qǐng)監(jiān)理單位及質(zhì)監(jiān)部門共同參加指導(dǎo)。

為充分調(diào)動(dòng)工人的工作積極性及加強(qiáng)調(diào)工人的工作責(zé)任心，施工現(xiàn)

場(chǎng)制定明確的質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度，質(zhì)量好的重獎(jiǎng)，質(zhì)量差的重罰直至除名。并將質(zhì)量獎(jiǎng)罰名單定期張榜公布，以資獎(jiǎng)勵(lì)或警告在職員工。

為了給職工帶來(lái)良好的工作環(huán)境，宿舍全部按標(biāo)化、文明工地的要

求布置，公司領(lǐng)導(dǎo)定期檢查，慰問(wèn)職工，充分關(guān)心職工生活，以給工人創(chuàng)造良好的情情投入到工作中去，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，創(chuàng)造一流的質(zhì)量。

對(duì)技術(shù)復(fù)雜、難度大、精度高的工序和操作，操作工作由項(xiàng)目部事

前挑選，由技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的工人完成。

動(dòng)作復(fù)雜的機(jī)要設(shè)備要由項(xiàng)目部統(tǒng)一考察選擇反應(yīng)敏捷，應(yīng)變能力

好的工人操作。

對(duì)搭腳手架、高空作業(yè)等要求萬(wàn)無(wú)一失的工序和操作由專人負(fù)責(zé)組

織班前交底，班前檢查，控制職工的思想活動(dòng)，穩(wěn)定工人的情緒。

（2）材料的控制

    a、掌握材料的質(zhì)量、價(jià)格、供貨能力的信息，造反好的供貨廠家，盡量獲得質(zhì)量好、價(jià)格低的材料資源，從而確保工程質(zhì)量、降低程造價(jià)。

    b、合理地、科學(xué)地組織材料的采購(gòu)、加工、儲(chǔ)備、運(yùn)輸、建立嚴(yán)密的計(jì)劃、調(diào)度體系，加快材料的周轉(zhuǎn)，減少材料的占用量，按質(zhì)、按量如期地滿足建設(shè)需要，確保施工正常進(jìn)行。

    c、正確按定額計(jì)量使用材料、加強(qiáng)運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)、保管工作，加強(qiáng)材料限額管理和發(fā)放工作，健全現(xiàn)場(chǎng)材料管理制度，避免材料損失變質(zhì)。

d、材料質(zhì)量的控制，重點(diǎn)要加強(qiáng)材料的驗(yàn)收，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)。

    （a）對(duì)于用于本工程的材料，進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須具備正式的出廠合格證，材質(zhì)化驗(yàn)單、如不具備或?qū)z驗(yàn)證明有影響時(shí)，應(yīng)補(bǔ)做檢驗(yàn)。

（b）本工程中所有的各種構(gòu)件，必須具備廠家批號(hào)和出廠合格證，由于運(yùn)輸、安裝等原因出現(xiàn)的構(gòu)件質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)分析研究，經(jīng)處理鑒定后能方使用。

（c）凡標(biāo)志不清或認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題的材料，對(duì)質(zhì)量保證質(zhì)量料有懷疑或與合同規(guī)定不符的一般材料；需要進(jìn)行追蹤檢驗(yàn)，以控制和保證其質(zhì)量的材料等，均派專人負(fù)責(zé)進(jìn)行抽檢。

（d）材料質(zhì)量抽樣和檢驗(yàn)的方法，應(yīng)符合《建筑材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理規(guī)程》，要能反映該批材料的質(zhì)量性能，對(duì)于重要構(gòu)件或非勻質(zhì)的材料，還應(yīng)酌情增加采樣的數(shù)量。

（e）在現(xiàn)場(chǎng)配制的材料，如砼、砂漿、防水材料、絕緣材料、保溫材料等的配合比，應(yīng)先提出試配要求，經(jīng)試檢驗(yàn)合格后才能使用。

e、重視材料的使用認(rèn)證，以防錯(cuò)用或使用不合格的材料。

    （a）對(duì)主要裝飾材料及建筑配件，在定貨前要求廠家提供樣品或看樣定貨，主要設(shè)備定貨時(shí)，要審核設(shè)備清單是否符合設(shè)計(jì)要求。

（b）對(duì)材料性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、使用范圍和對(duì)施工的要求必須充分了解，以便慎重選擇和使用材料。

（c）凡是用于重要結(jié)構(gòu)、部位的材料，使用時(shí)由專人仔細(xì)核對(duì)、認(rèn)證、其材料的品種、規(guī)格、型號(hào)、性能有無(wú)錯(cuò)誤，是否適合工程特點(diǎn)和滿足設(shè)計(jì)要求等。

（3）機(jī)械控制：

a、全部或盡量采用性能較好的進(jìn)口機(jī)械。

b、所有機(jī)械均由機(jī)械人員定期檢查維修，并填好檢查維修表。

c、需要標(biāo)定的機(jī)械由專業(yè)測(cè)度單位定期測(cè)試

（4）施工方法的控制：

    a、施工方案、施工工藝、施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)措施等均以書(shū)面形式編制，編制好之好，首先由技術(shù)總負(fù)責(zé)審批再送公司總工審批，總工審批后，再報(bào)監(jiān)理及建設(shè)方批準(zhǔn)執(zhí)行。

b、預(yù)定的施工方案，施工技術(shù)措施形成書(shū)面資料前，均要切合工

程實(shí)際，能解決施工難題，技術(shù)可行。

c、最終確定施工方案前，要由經(jīng)濟(jì)核算人員對(duì)多個(gè)方案的經(jīng)濟(jì)效

益進(jìn)行比較，及由安全科做出安全性能評(píng)價(jià)，方能最終定稿。

d、施工方案一經(jīng)確定，在施工正式開(kāi)展前，必須組織有關(guān)技術(shù)人

員及施工人員熟悉方案，并做出詳細(xì)的交底及解釋。

（5）環(huán)境控制

a、施工現(xiàn)場(chǎng)按文明工地的要求布置，保持材料工件堆放有序，道

路暢通、工作場(chǎng)所清潔整齊。項(xiàng)目部每月二次定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行綜合性檢查

b、質(zhì)量管理嚴(yán)格按公司的iso9002質(zhì)量管理體系運(yùn)行，確保良好

的工程管理環(huán)境。

d、編制詳細(xì)的冬雨季施工措施，以減少氣候變化對(duì)質(zhì)量帶來(lái)的影

響。

3、工序活動(dòng)效果的質(zhì)量檢驗(yàn)。

工序活動(dòng)效果是評(píng)價(jià)工序質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的尺度。也是工序活動(dòng)條件的質(zhì)量控制是否有效的直接反映。對(duì)本工程工序活動(dòng)效果的質(zhì)量檢驗(yàn)要做好以下幾點(diǎn)：

（1）每一施工過(guò)程均由專職質(zhì)量員或兼職質(zhì)量員跟蹤檢查，嚴(yán)格按照質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行及時(shí)的質(zhì)量評(píng)定。

（2）由質(zhì)量員負(fù)責(zé)及時(shí)用數(shù)理統(tǒng)讀報(bào)方法掌握各施工過(guò)程的質(zhì)量動(dòng)態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)有異常情況，隨即研究處理，自始自終使工序活動(dòng)效果的質(zhì)量滿足規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求。

4、設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)。

 

節(jié)15.6建立五項(xiàng)質(zhì)量檢查制度

1、原材料、半成品和各種加工預(yù)制品的檢驗(yàn)保管制度。

材料產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。在訂貨時(shí)應(yīng)依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)簽訂合同，必要時(shí)應(yīng)先鑒定樣品，經(jīng)鑒定合格的樣子應(yīng)予封存，作為以后材料驗(yàn)收的依據(jù)。必須保證材料符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求方可使用。

2、班組自檢和交接制度。

按照生產(chǎn)者負(fù)責(zé)質(zhì)量的原則，所有生產(chǎn)班組必須對(duì)本班組的操作質(zhì)量負(fù)責(zé)。完成部分完成施工任務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行自檢，如有不合格的基礎(chǔ)上應(yīng)及時(shí)進(jìn)行返工處理，使其達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。而后，經(jīng)施工總負(fù)責(zé)組織質(zhì)量檢查員和下道工序的生產(chǎn)班組進(jìn)行交接檢查，確認(rèn)質(zhì)量合格后，方可進(jìn)行下道工序施工。按實(shí)填寫(xiě)相應(yīng)的分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定表，進(jìn)行評(píng)（核）定等級(jí)并簽名。

3、隱蔽工程驗(yàn)收制度。

隱蔽工程驗(yàn)收是指將被其他分項(xiàng)工程所隱蔽的分部或分項(xiàng)工程，在隱蔽前所進(jìn)行的驗(yàn)收，堅(jiān)持隱蔽工程驗(yàn)收制度是防止質(zhì)量隱患，保證工程項(xiàng)目質(zhì)量的重要措施。隱蔽工程的難收應(yīng)請(qǐng)甲方（或監(jiān)理）參加，并簽署書(shū)面記錄。重要的隱蔽工程項(xiàng)目，如基礎(chǔ)工程等，應(yīng)由工程項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，邀請(qǐng)建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位、質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行驗(yàn)收。

隱蔽工程驗(yàn)收的主要項(xiàng)目有：地基基槽、基礎(chǔ)、防潮層、結(jié)構(gòu)配筋、現(xiàn)場(chǎng)結(jié)構(gòu)焊接和防水工程等。

隱蔽工程驗(yàn)收后，要辦理隱蔽工程驗(yàn)收手續(xù)，列入工程檔案。對(duì)于隱蔽工程驗(yàn)收中提出的不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，要認(rèn)真自理，處理后要經(jīng)復(fù)核合格并寫(xiě)明處理情況。末經(jīng)隱蔽工程驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的，不得進(jìn)行下道工序施工。

4、預(yù)檢制度

預(yù)檢是指該分項(xiàng)工程在末施工前所進(jìn)行的預(yù)先檢查。預(yù)檢是保證工程質(zhì)量，防止可能可能發(fā)生差錯(cuò)造成重大事故的重要措施。一般承檢項(xiàng)目由施工總負(fù)責(zé)主持，請(qǐng)質(zhì)量檢查員、有關(guān)班組長(zhǎng)參加（如果質(zhì)量監(jiān)督站指定的核驗(yàn)項(xiàng)目，應(yīng)請(qǐng)質(zhì)量監(jiān)督員參加核驗(yàn)）。重要的預(yù)檢項(xiàng)目應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、質(zhì)量監(jiān)督站的代表參加。

預(yù)檢的項(xiàng)目主要有：建筑物位置線、基礎(chǔ)尺寸線、模板、墻體軸線和門窗洞口位置線、樓層50cm水平線等。

預(yù)檢后要辦理預(yù)檢手續(xù)，列入工程檔案。對(duì)于預(yù)檢中提出的不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，要認(rèn)真處理，處理后經(jīng)復(fù)核合格并寫(xiě)明處理情況，未經(jīng)預(yù)檢或預(yù)檢不合格的，不得進(jìn)行下一道工序施工。

5、基礎(chǔ)、主體工程檢查驗(yàn)收制度。

單位工程的基礎(chǔ)完成后必須進(jìn)行驗(yàn)收，方可進(jìn)行主體工程施工；主體工程完工后必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，方可進(jìn)行裝修工程。結(jié)構(gòu)驗(yàn)收可以分階段進(jìn)行，一般工程在主體完成后，作一次結(jié)構(gòu)驗(yàn)收。

因本工程有地下室，所以可分兩次進(jìn)行結(jié)構(gòu)驗(yàn)收（地下室一次，主體一次）。如需提前裝修的工程，可分層進(jìn)行驗(yàn)收。結(jié)構(gòu)驗(yàn)收單經(jīng)建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位四方代表簽證后，由質(zhì)量監(jiān)督站進(jìn)行核驗(yàn)。

 

節(jié)15.7主要分項(xiàng)工程的施工質(zhì)量檢查方法

1、鋼筋工程

（1）按設(shè)計(jì)和規(guī)范要求進(jìn)行材料的取樣送驗(yàn)，施工前全數(shù)檢查原材料的保證資料。出廠日期、證號(hào)、試驗(yàn)報(bào)告等。

（2）鋼筋綁扎完成后，按設(shè)計(jì)圖紙和規(guī)范的要求，對(duì)鋼筋的規(guī)格、種類、形狀、數(shù)量、搭接及彎鉤等情況進(jìn)行目測(cè)檢查，搭接的長(zhǎng)度、位置用尺、線等工具量測(cè)。

（3）鋼筋的焊接接頭隨機(jī)進(jìn)行抽測(cè)，確保焊接的質(zhì)量。

砼澆筑完成后，用上前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的鋼筋探測(cè)儀探測(cè)及復(fù)核鋼筋保護(hù)層是否滿足設(shè)計(jì)及規(guī)范要求，并針對(duì)各樓層鋼筋保護(hù)層的探測(cè)情況，及調(diào)整施工工藝與操作方法，確保鋼筋保護(hù)層的準(zhǔn)確。

2、模板

（1）采用觀察和工具檢查模板的接縫寬度、各種模板支撐的強(qiáng)度、剛度和穩(wěn)定性。

（2）檢查模板表面的清理工作和表面的隔離劑（永久性模板除外）。保證清理干凈，隔離劑無(wú)漏刷。

（3）對(duì)照?qǐng)D紙用尺量和觀察認(rèn)真檢本予留洞口和預(yù)埋件的位置、標(biāo)高準(zhǔn)確性。

3、混凝土工程

（1）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)攪拌的混凝土所有原材料必須送驗(yàn)，同時(shí)檢查其他保證資料。

（2）施工中隨機(jī)抽查混凝土的級(jí)配和坍落度，并按要求檢查試塊的養(yǎng)護(hù)，制作和試壓結(jié)果。

（3）混凝土構(gòu)件采用尺和方格網(wǎng)全數(shù)檢查。。

4、屋面工程

（1）檢查防水材料的各項(xiàng)指標(biāo)和試驗(yàn)報(bào)告，隨機(jī)抽取送檢。全部合格后方可使用本項(xiàng)目。

（2）檢查各個(gè)基層的情況，要求堅(jiān)硬平整平燥、干凈。

（3）采用坡度尺檢查屋面的施工質(zhì)量，對(duì)突出屋面和交接部位全數(shù)檢查，廁所間同樣方法檢查。

5、裝飾工程

（1）各裝飾原材料按要求抽樣復(fù)試，特別檢查材料的外觀質(zhì)量、規(guī)格尺寸是否統(tǒng)一。

（2）裝飾面層的施工質(zhì)量以目測(cè)和工具檢測(cè)為主。

（3）計(jì)量器具的管理和配備。

（4）不定期進(jìn)行器具的校正，并派專人管理隨機(jī)抽查，配備專門的檢測(cè)工具。

（5）定期送檢測(cè)單位復(fù)核，確保計(jì)量正確。

6、檢測(cè)器具配備見(jiàn)施工計(jì)量器具清單。

 

 

節(jié)15.8成品保護(hù)措施

本工程體量大，層數(shù)多，為確保工期，必然有許多工序提前插入。且會(huì)與主體工程的施工進(jìn)行交叉作業(yè)。所以工程在施工過(guò)程中，有些分項(xiàng)、分部工程可能會(huì)提前完成，如果下道工序?qū)σ咽┕こ善凡患幼⒁?，或不采取妥善的措施加以保護(hù)，就會(huì)造成既有成品的損傷或破壞，影響工程質(zhì)量。這樣，不僅會(huì)增加修補(bǔ)工作量，浪費(fèi)工料，拖延工期；更嚴(yán)重的是有的損傷難以恢復(fù)到原樣，成為永久性的缺陷。因此，搞好成品保護(hù)，是一項(xiàng)關(guān)系到確保工程質(zhì)量，降低工程成本，按期竣工的重要環(huán)節(jié)。為此，本公司將認(rèn)真做好以下成品保護(hù)工作：

1、首先教育全體職工樹(shù)立質(zhì)量觀念，對(duì)國(guó)家、對(duì)人民負(fù)責(zé)、自覺(jué)愛(ài)護(hù)公物、尊重他人和自己的勞動(dòng)成果，施工操作時(shí)珍惜已完成的和部分完成的成品。

2、合理地安排施工順序，按正確的施工流程組織施工，即從合理的施工程序、客觀上起到成品保護(hù)作用，是進(jìn)行成品保護(hù)的有效途徑之一。

（1）裝飾工程原則上采用自上而下的流水順序， 這些都有利于保護(hù)裝飾工程質(zhì)量。

（2）先做地面，后做天棚，墻體抹灰，可以保護(hù)下層天棚、墻體抹灰不至受滲水污染；但在已做好的地面上施工，需對(duì)地面加以保護(hù)。

（3）樓梯間和踏步地面施工，在整個(gè)內(nèi)部完成后，再自上而下的進(jìn)行，完工一層便封閉一層，除了維護(hù)人員外，其它人員不得進(jìn)入已完工的樓層。

（4）門窗扇的安裝安排在抹灰后進(jìn)行。

（5）先做涂料而后安裝燈具，可避免安裝燈具后又修理漿活，從而污染燈具 。

3、對(duì)成品直接進(jìn)行保護(hù)。

按過(guò)去的施工經(jīng)驗(yàn)，比較有效的成品保護(hù)措施主要有護(hù)、包、蓋、封等四種措施。

（1）護(hù)就是提前保護(hù)，以防止成品可能發(fā)生的損傷和污染，主要措施有：

    a、各樓層進(jìn)料口或門口在推車易碰部位，在小車軸高度的門洞口上釘上防護(hù)條或槽型蓋鐵；

b、進(jìn)出口臺(tái)階全部墊磚或方木，搭腳手板過(guò)；

（2）包就是進(jìn)行包裹，以防止成品被損傷或污染。

    a、門窗全部用塑料布包扎。

b、新裝管道污染后不好清理，應(yīng)包紙保護(hù)。

（3）蓋就是表面覆蓋，以防止堵塞、損傷。

a、落水口和排水管道安裝好后要加覆蓋，以防堵塞。

b、散水交活后，為保水養(yǎng)護(hù)并防止磕碰，可蓋一層土或砂子；

c、其他需要防曬、保溫養(yǎng)護(hù)的基礎(chǔ)上也要采取適當(dāng)?shù)母采w措施。

（4）封就是局部封閉。

a、走廊、樓梯面磚施工后，應(yīng)將樓梯口暫時(shí)封閉，立即封閉；

b、室內(nèi)涂料、門窗完成后均應(yīng)立即鎖門。廁所翻作完成后，立即

封閉。

c、屋面結(jié)構(gòu)處理及防水做完后，應(yīng)封閉上屋面的樓梯門或出入口。

d、室內(nèi)涂料完成后，為調(diào)節(jié)室內(nèi)溫濕度，應(yīng)有專人開(kāi)關(guān)外窗等。

4、加強(qiáng)成品保護(hù)的監(jiān)督檢查工作。

在工程項(xiàng)目施工中，必須充分重視成品保護(hù)工作。道理很簡(jiǎn)單，即使生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品是優(yōu)良品、上等品，若保護(hù)不好，遭受損傷或污染，那也就將會(huì)成為次品、廢品、不合格品。所以，成品保護(hù)，除合理安排施工順序和采取有效的對(duì)策、措施外，還必須加強(qiáng)對(duì)成品保護(hù)工作的監(jiān)督檢查。此項(xiàng)工作將由項(xiàng)目經(jīng)理指定負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副經(jīng)理或施工技術(shù)負(fù)責(zé)人直接負(fù)責(zé)管理。在成品交付業(yè)主使用前，項(xiàng)目經(jīng)理指派專人看護(hù)。

 

 

 

 

 

 

 

 

第16章   質(zhì)量通病的防治

 

一個(gè)工程質(zhì)量的好壞很大一部分取決于防治“滲、漏、殼、裂、堵”等質(zhì)量通病，這些質(zhì)量通病主要表現(xiàn)為：外墻面滲水、外墻窗四周滲水、屋面滲水、地面滲水；管道滲水、穿越樓層的管道四周填嵌不實(shí)造成的漏水，衛(wèi)生器人周邊鑲嵌不實(shí)造成的漏水；樓地面砼面層空鼓，平頂空鼓；建筑物的墻體裂縫、樓地面裂縫；下水管道堵塞不暢等。對(duì)這些質(zhì)量通病，我公司通過(guò)創(chuàng)建國(guó)家及省市許多優(yōu)質(zhì)工程的實(shí)踐，已經(jīng)較徹底的被消除，分析以往成功的經(jīng)驗(yàn)，我們的主要做法是：

要減少質(zhì)量通病的出現(xiàn)除了要有必要的技術(shù)措施外，需要有嚴(yán)密的質(zhì)量管理措施和監(jiān)控措施，需要施工現(xiàn)場(chǎng)各層管理人員及施工人員的重視，對(duì)重要防治基礎(chǔ)上還成立qc專題攻關(guān)小組，有針對(duì)性地予以防治，下面列出本工程計(jì)劃重點(diǎn)抓的一些主要質(zhì)量通病的防治措施，在本公司中標(biāo)后，我們將進(jìn)一步編制科學(xué)、合理、先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)、詳細(xì)、周密的專項(xiàng)質(zhì)量通病防治施工方案。（屋面和地下室滲漏水防治詳見(jiàn)“屋面及防水工程施工方案”等章節(jié)）

 

節(jié)16.1模板工程主要質(zhì)量通病的防治

1、軸線偏位的預(yù)防措施。

（1）模板軸線放線后，由專人進(jìn)行技術(shù)復(fù)核。

（2）柱模板頂部和根部均用鋼筋焊接限位。

（3）支模板時(shí)拉水平、豎向通線，并設(shè)豎向總垂直度控制線，以保證模板豎向、水平位置的準(zhǔn)確。

（4）澆筑砼時(shí)，要對(duì)稱下料。

2、模板標(biāo)高偏差的預(yù)防措施

（1）變形的鋼模板及時(shí)進(jìn)行修整。

（2）梁、柱部位于支撐嚴(yán)格按模板大樣圖施工，確保牢靠。

 

 

 

節(jié)16.2鋼筋工程主要質(zhì)量通病的防治

1、鋼筋的保護(hù)層或偏大或偏小及樓板上筋下踏的預(yù)防措施。

（1）按施工圖紙?jiān)谏舷屡配摻钪g放置撐鉤。

（2）嚴(yán)禁在細(xì)小鋼筋上亂踩，砼澆筑時(shí)，發(fā)現(xiàn)鋼筋被踩下，就及時(shí)糾正。

2、鋼筋骨架歪斜的預(yù)防措施

（1）加強(qiáng)鋼筋骨架成型后的保護(hù)措施。

（2）嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求設(shè)置附加構(gòu)造鋼筋和箍筋，以改善鋼筋骨架的牢靠程度。

 

節(jié)16.3外墻面滲水的防治措施

1、造成外墻面滲水的主要種類有：

（1）砼墻體裂縫造成的滲水。

（2）砼墻體澆筑不密實(shí)造成的滲水。

（3）框架填充外墻的滲水。

（4）外粉刷施工質(zhì)量問(wèn)題引起的滲水。

（5）預(yù)留洞口修補(bǔ)不當(dāng)造成的滲水。

（6）外墻窗口接縫處滲水。

2、防治外墻面滲水問(wèn)題的管理方式：

（1）在圖紙會(huì)審階段，我們將充分參照以往的施工經(jīng)驗(yàn)，與設(shè)計(jì)單位詳細(xì)周密的探討外墻的防水設(shè)計(jì)，防范于未然。

（2）嚴(yán)格把好材料質(zhì)量關(guān)，特別重視控制砼及現(xiàn)場(chǎng)砂漿的拌制質(zhì)量。

（3）嚴(yán)格把好人員素質(zhì)關(guān)，選擇本公司優(yōu)秀的專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行施工。

（4）嚴(yán)格把好施工質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格按照施工驗(yàn)收規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程質(zhì)量的地區(qū)規(guī)定和設(shè)計(jì)圖紙的要求，認(rèn)真制定防治外墻這一質(zhì)量通病的措施，精心組織，精心施工，確保每一個(gè)施工的環(huán)節(jié)都經(jīng)得起檢查，經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。

（5）嚴(yán)格把好監(jiān)督驗(yàn)收關(guān)，質(zhì)量員進(jìn)行24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，加強(qiáng)過(guò)程控制，嚴(yán)格檢查驗(yàn)收，堅(jiān)決做到上道工序未經(jīng)驗(yàn)收合格不進(jìn)行下道工序的施工。

（6）竣工驗(yàn)收后，將提交每一用戶詳細(xì)的房屋使用說(shuō)明書(shū)，詳細(xì)說(shuō)明房屋的正確使用方法，提出防止出現(xiàn)外墻滲水等的注意事項(xiàng)。

3、防治外墻面滲漏的技術(shù)措施

墻體滲漏依其所處位置的不同而采取相應(yīng)的預(yù)防措施，主要有以下五方面：

（1）墻體外墻滲漏的預(yù)防措施

a、保證磚與砂漿的配制符合設(shè)計(jì)與施工規(guī)范的要求。

b、磚提前澆水濕潤(rùn)，含水率宜為10%—15%，不得使用干磚砌筑

工程。

c、砌磚時(shí)，宜采用“一鏟灰、一塊磚、一揉擠”的操作方法，豎

向灰縫宜采用擠漿法或加漿法，嚴(yán)禁用水沖漿灌縫。水平灰縫的砂漿飽滿度不低于80%。

d、磚墻外粉時(shí)，應(yīng)用不著：3水泥砂漿分三次打底，完工后作淋

水試驗(yàn)。

（2）外墻門窗四周滲水預(yù)防措施。

詳見(jiàn)門窗洞口滲漏水的防治措施。

（3）外墻的預(yù)留洞口后補(bǔ)處滲漏水預(yù)防措施

a、清除預(yù)留洞內(nèi)的砂漿及垃圾，充分撤水濕潤(rùn)，洞口內(nèi)壁刷1：3

水泥砂漿，厚度約3—5mm。

b、補(bǔ)洞所用磚塊應(yīng)提前澆水濕潤(rùn)，表面抹1：3水泥砂漿，厚度

約30mm。務(wù)必使磚表面砂漿與預(yù)留洞砂漿結(jié)合緊密。

c、外墻預(yù)留洞口補(bǔ)磚后的凹進(jìn)處，應(yīng)用1：2水泥砂漿分層抹平。

d、砼墻體的模板對(duì)拉螺桿孔必須同用防水砂漿在打粉刷基層以前

分次修補(bǔ)嵌填密實(shí)。

（4）外墻上管卡及錨件固定處的滲漏預(yù)防措施。

a、管卡腳處開(kāi)洞處應(yīng)開(kāi)5mm、深20mm的縫隙，清除垃圾后嵌填

防水油膏。

b、其他孔隙在垃圾清除后灑水濕潤(rùn)，用1：3水泥砂漿分層填塞

密實(shí)。

（5）外墻面抹灰起殼裂縫引起滲水的預(yù)防措施。

a、外墻抹灰前，墻面清理干凈，隔夜將墻面濕潤(rùn)，保證抹灰層與

磚墻間有良好的粘結(jié)性能。

b、砂漿標(biāo)號(hào)、粉刷層厚度做到符合設(shè)計(jì)規(guī)范要求，嚴(yán)格控制每皮

砂漿的涂抹厚度，一般不超過(guò)5—7mm，涂抹時(shí)必須平整并擠壓密實(shí)。

c、避免在雨天或炎熱陽(yáng)光暴曬下作業(yè)。

 

節(jié)16.4外門窗洞口接縫處滲漏水的防治

外門窗洞口接縫漏水的主要防治措施。

    1、認(rèn)真做好圖紙會(huì)審，完善節(jié)點(diǎn)詳圖，把好設(shè)計(jì)質(zhì)量關(guān)。

    2、派專人嚴(yán)格監(jiān)控門窗材質(zhì)和制作質(zhì)量以及安裝質(zhì)量，使其完全符合設(shè)計(jì)與施工規(guī)范的要求；嚴(yán)格控制預(yù)留洞口尺寸，合理安排施工順序。在施工主體結(jié)構(gòu)時(shí)，對(duì)預(yù)留門窗洞口的尺寸、位置做到嚴(yán)格控制；門窗的安裝在墻面濕作業(yè)后進(jìn)行，先做內(nèi)外括糙，括糙時(shí)上下吊線，水平拉通線，以確保洞口位置、尺寸的正確無(wú)誤，而后再?gòu)椌€安裝門窗，這樣不僅能保證框四周同墻體的縫隙均勻，上下順直，也有利于成品保護(hù)。

3、門窗的固定，嚴(yán)禁在磚墻上用射釘和鋼釘固定，不得在多孔磚上用膨脹螺栓緊固，為此應(yīng)在窗框四周提前預(yù)留預(yù)制砼塊；連接件的數(shù)量和位置上應(yīng)滿足規(guī)范要求。

4、窗框與墻體的縫隙填嵌料必須選用聚氨脂pu發(fā)泡劑，聚氨脂pu發(fā)泡劑能自行發(fā)泡膨脹，通用效的填滿縫隙，操作方便。

5、準(zhǔn)確地打注密封材料，在施工裝飾面時(shí)，在窗框外嵌木條，木條尺寸宜為5mm×7mm待裝飾面完成后，取出木條，槽口應(yīng)連續(xù)貫通，在槽內(nèi)由下而上打注密封膠，窗下檻抹灰應(yīng)伸入下檻3-5mm，在陰角處打注密封膠，注膠清潔表面，注膠后作檢查注膠是否連續(xù)，防止漏注。

6、工程在竣工驗(yàn)收前，在門窗外用高壓水噴淋試驗(yàn)，以檢驗(yàn)是否有滲水現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有滲水現(xiàn)象，予以徹底翻修處理。

 

 

 

 

節(jié)16.5衛(wèi)生間滲漏的防治措施

1、派專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的防水施工，選派經(jīng)驗(yàn)豐富、工作認(rèn)真的施工人員上場(chǎng)施工，施工前認(rèn)真進(jìn)行技術(shù)交底，明確各操作步驟，應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查每道工序，嚴(yán)格把關(guān)，讓每個(gè)工序都符合要求，不合格的堅(jiān)決返工。

2、按設(shè)計(jì)要求采用120厚非空心磚墻，墻體下部靠地面處做300高等厚150號(hào)砼擋水邊。

3、把好堵洞關(guān)，衛(wèi)生間的滲漏80%以上都出現(xiàn)在管洞根部地漏處，因此要充分重視堵洞關(guān)，我們把地漏作為關(guān)鍵部位處理，嚴(yán)格把關(guān)。

（1）堵管洞要選在立管或地漏安裝完畢后，且管子在地漏高度位置已校驗(yàn)合格，不可堵未經(jīng)校正好的管子，避免管子重復(fù)移位而造成滲漏。

（2）堵洞前要先把孔洞四周中的混凝土剔毛，鑿去灰漿及浮石，剔去盒子口邊高出的沿子，并用水沖洗干凈。

（3）將上下兩層的立管用木楔固定住，防止跑模移位。

（4）用木模吊模，對(duì)有套管的管子要將套管調(diào)整好位置、標(biāo)高，套管頂部高出地面的高度要符合要求，套管底部與板底平。

（5）將套管或管子外壁及預(yù)留洞壁滿刷一度107膠水泥漿，并用10—20mm厚的1：2水泥砂漿將洞邊搗實(shí)。

（6）將c20細(xì)石混凝土灌入模內(nèi)，混凝土表面比洞口低20mm，同時(shí)用小鐵棍輕輕插搗密實(shí)，24h不準(zhǔn)碰動(dòng)并養(yǎng)護(hù)1—2d。

（7）拆模后將吊模用的鉛絲從根部剪去防止銹蝕后水洞鉛絲滲漏，鉛絲頭用水泥砂漿抹平，待其硬化后用油膏滿嵌一層或刷防水涂料一道，要涂刷均勻，然后再用1：2水泥砂漿將洞口抹平。

（8）堵洞完畢后第三天，將管洞邊圍堰，做蓄水試驗(yàn)，24h不滲漏無(wú)陰濕現(xiàn)象，則表明堵洞合格，予以通過(guò)，否則返工重做。蓄水試驗(yàn)要逐間進(jìn)行檢本、驗(yàn)收，并做記錄、分析、統(tǒng)計(jì)。

4、在以上工序中要注意以下幾點(diǎn)：

（1）吊模后要立即刷107膠，刷107膠水泥漿要及時(shí)灌入砂漿，細(xì)石混凝土，防止膠干或灰塵浮石，垃圾掉入后形成隔離層，對(duì)防水不利。

（2）管洞周邊的浮石，灰漿要剔掉，光滑面要剔行賄，清掃干凈并濕潤(rùn)，這樣才能使新舊混凝土有效結(jié)合。

5、做好衛(wèi)生間地面找平層。為增加衛(wèi)生間的防水能力，衛(wèi)生間宜采用防水砂漿做找平層，防水材料可用防水粉或防水漿，這里要注意的是無(wú)論采用哪種材料，首先防水材料的材質(zhì)要合格；其次要注意摻入量，勿使其過(guò)多或過(guò)少，并充分摻和均勻；第三，水泥砂漿找平層做完后，要及時(shí)養(yǎng)護(hù)，防止干縮產(chǎn)生裂縫。

6、抹地面找平層前，首先要仔細(xì)清理干凈地面，剔除砂漿、浮漿并用水沖洗干凈；其次，為增強(qiáng)結(jié)合效果，刷水灰比為0.5的素水泥漿；然后鋪找平層，并順勢(shì)抹出指向地漏的排水坡度，使整個(gè)衛(wèi)生間地面成盤子狀。同時(shí)，距地面30cm范圍內(nèi)的墻面也宜用防水砂漿做找平層。

7、在管子四周粉出高于坪30mm以上的錐體。

8、衛(wèi)生間施工完畢，要再進(jìn)行一次蓄水試驗(yàn)，進(jìn)行逐間驗(yàn)收并記錄，將滲漏的返工修理，直至合格，嚴(yán)格把關(guān)。

9、抓主體結(jié)構(gòu)施工關(guān)，在施工結(jié)構(gòu)地面時(shí)，應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

（1）在現(xiàn)澆衛(wèi)生間地面時(shí)，要保證混凝土密實(shí)，這是根本，有了這個(gè)保證，就建立了衛(wèi)生間防水的有效屏障。為此，在結(jié)構(gòu)施工時(shí)，混凝土要振搗密實(shí)，防止漏震或過(guò)震，混凝土原材料要合格，嚴(yán)格按照配合比施工，混凝土坍落度要符合施工要求，混凝土澆筑后要及時(shí)用木模搓平、壓實(shí)，混凝土凝結(jié)后要養(yǎng)護(hù)7d以上。

（2）結(jié)構(gòu)施工時(shí)，衛(wèi)生間地面要比其它房間地面低2—3cm,防止衛(wèi)生間水漫流到室外。

    （3）水電管孔的盒子模板不宜過(guò)早拆掉，需準(zhǔn)備多套模具，防止過(guò)早拆模破壞洞口混凝土。

 

 

 

 

 

 

 

第17章    安全生產(chǎn)方案及措施

 

節(jié)17.1安全管理目標(biāo)

實(shí)施施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，文明施工，施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)重大人身與設(shè)備事故，工傷事故不大于0.4%，并創(chuàng)****市安全雙標(biāo)化工程。

 

節(jié)17.2安全管理網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)

（見(jiàn)附表）

 

節(jié)17.3安全監(jiān)控措施

為確保工程施工安全進(jìn)行，提高科學(xué)化管理水平，計(jì)劃在工地現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)電腦監(jiān)控，監(jiān)控點(diǎn)布置如下：

1、大門口。

2、塔吊上。

3、雙籠人貨電梯上。

4、工地現(xiàn)場(chǎng)四角（要求整個(gè)地面能夠通視）。

5、地下室入口處。

 

節(jié)17.4安全管理措施

1、項(xiàng)目部成立后，便建立下列安全管理制度：

（1）安全責(zé)任制。

（2）安全教育制度。

（3）安全設(shè)施驗(yàn)收制度。

2、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須遵守安全生產(chǎn)六大紀(jì)律。

3、認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持管生產(chǎn)必須管安全的原則，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，建設(shè)部有關(guān)安全規(guī)定，堅(jiān)持安全技術(shù)交底制度。

4、施工前對(duì)參與本工程施工的全體人員進(jìn)行安全宣傳教育組織職工學(xué)習(xí)國(guó)務(wù)院、部、省市、公司頒發(fā)安全生產(chǎn)的《規(guī)定》、《條例》和《安全生產(chǎn)操作規(guī)程》，并要求職工在生產(chǎn)中嚴(yán)格遵守有關(guān)文件的規(guī)定。

5、施工前和施工過(guò)程中，要經(jīng)常對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)所有設(shè)備進(jìn)行安全性能檢查，未經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收的設(shè)備或設(shè)施不準(zhǔn)使用，不符合安全規(guī)定的地方要立即整改完善，并在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置必要的護(hù)欄警告牌。

6、嚴(yán)格按照經(jīng)公司審定的施工組織設(shè)計(jì)和分部分項(xiàng)安全技術(shù)措施的要求進(jìn)行施工，操作工人必須嚴(yán)守崗位履行職責(zé)，遵守安全操作規(guī)程，特殊工種應(yīng)該培訓(xùn)合格后，持證上崗，各級(jí)安全員每天進(jìn)行安全檢查，制止違章指揮，違章操作。

7、堅(jiān)持執(zhí)行“三寶”制度，進(jìn)入工地必須戴好安全帽，高空作業(yè)要戴好安全帶，腳手架設(shè)置全封閉安全網(wǎng)。

8、易燃易爆物品堆放處要符合有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火作業(yè)審批制度，一、二、三級(jí)動(dòng)火作業(yè)須經(jīng)有關(guān)部門審批。

9、作好防火的預(yù)防工作。

10、夏季施工要抓好防暑降溫工作，設(shè)置醫(yī)療室，配備急救藥品。

11、設(shè)專人管理工地的機(jī)電設(shè)備和電器線路，實(shí)行掛牌制，并根據(jù)公司的維修制度對(duì)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，經(jīng)常檢查與定期配合大檢查相結(jié)合，嚴(yán)防漏電傷人。

12、施工現(xiàn)場(chǎng)劃分安全區(qū)域：分為人行安全區(qū)域、作業(yè)區(qū)域、監(jiān)護(hù)區(qū)域。

 

節(jié)17.5工地機(jī)電安全措施

本工程要認(rèn)真執(zhí)行強(qiáng)制性文件中建筑機(jī)械使用安全技術(shù)規(guī)程和施工現(xiàn)場(chǎng)電氣安全管理規(guī)定，另外還應(yīng)注意：

1、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)工地施工用電管理負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)各種電機(jī)設(shè)備的用電許可證發(fā)放。對(duì)進(jìn)入工地的電氣工作人員進(jìn)行用電操作交底，并檢查監(jiān)督工地用電安全。

2、由于施工機(jī)械處空余面積較小，因此在機(jī)械布置必須嚴(yán)格按施工組織設(shè)計(jì)執(zhí)行。

3、施工中的機(jī)械服務(wù)于高空與地面，因此機(jī)械操作地點(diǎn)與服務(wù)作業(yè)面要界線清楚，指揮通訊設(shè)備良好，信號(hào)統(tǒng)一及時(shí)。要定機(jī)、定人、定指揮。機(jī)電 作業(yè)地面要有安全環(huán)境，夜間有足夠照明，停機(jī)時(shí)間要有可行的防護(hù)措施。

4、施工中上樓的電氣，必須利用樓梯間專門設(shè)計(jì)布線，采用護(hù)套電纜線，要按規(guī)定分層配電，各級(jí)配電裝置的容量應(yīng)與實(shí)際負(fù)載匹配。其布置、固定、結(jié)構(gòu)形式、盤面布置、系統(tǒng)接線等都要按規(guī)范進(jìn)行，不得亂拖電線。

5、拖線箱是一個(gè)樓層上從配電箱分出的移動(dòng)式的配電裝置，電纜線要有可靠地保護(hù)，拖線箱本身要有可靠的接電和防雨措施。

6、使用的電動(dòng)工具必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，必須有額定漏電電流不大于30ma，動(dòng)作時(shí)間不大于0.1s的漏電開(kāi)關(guān)的保護(hù)，一切電氣設(shè)備外殼都要有接地裝置，接地電阻不得大于 10ω。

7、施工中必須建立本工地的機(jī)械電氣安全管理體制規(guī)定和各項(xiàng)檢查制度，施工期間日夜都設(shè)有機(jī)電值班，處理機(jī)電事故，非專職人員不得觸動(dòng)機(jī)電設(shè)備。

 

節(jié)17.6安全技術(shù)措施

1、腳手架安全技術(shù)措施：

（1）腳手架必須按工程特點(diǎn)，施工要求在施工組織設(shè)計(jì)中專門進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算。

（2）腳手架用料按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行嚴(yán)格的檢本驗(yàn)收，搭設(shè)前棼查材質(zhì)和規(guī)格，不能把未經(jīng)整修的彎曲、壓扁、拉傷、裂縫的零件用上去，另外，由于本工程施工工期長(zhǎng)，腳手架應(yīng)注意油漆的完好。

（3）腳手架起交叉作業(yè)的隔離作用，每排腳手架均滿鋪腳手笆，腳手架外側(cè)除設(shè)有交叉斜撐和1.2m高防護(hù)欄桿及0.18m高踢腳板外，全部設(shè)綠色安全系數(shù)立網(wǎng)，防止物件從腳手架上墜落。腳手架出入口另搭安全遮棚。

（4）腳手架每3根立柱間距、二步腳手高度不少于一個(gè)支撐點(diǎn)。高層腳手架后切附件的牢固程度設(shè)專人進(jìn)行檢查。

（5）腳手架設(shè)置避雷及接地裝置，按建筑周邊長(zhǎng)度30 m內(nèi)不少于一個(gè)接地保護(hù)裝置，接地電阻不大于10歐姆。

（6）腳手架搭設(shè)完畢要按專門的驗(yàn)收制度驗(yàn)收后掛牌使用，腳手架的日常使用管理有專人負(fù)責(zé)，定期檢查，腳手架不得超載，多余物件隨時(shí)清理，各部件連接節(jié)點(diǎn)，由專人按規(guī)定時(shí)間檢查整理，使用中的腳手架，拆除任何一個(gè)部件都必須有審批制度，并按批準(zhǔn)手續(xù)規(guī)定及時(shí)恢復(fù)原狀，經(jīng)驗(yàn)查后再使用。

（7）腳手架的拆除嚴(yán)格按施工組織規(guī)定及時(shí)恢復(fù)原狀，經(jīng)檢查后再使用，垂直運(yùn)輸要按專門路線及時(shí)整理運(yùn)出，拆卸時(shí)危險(xiǎn)地段要?jiǎng)澇鼋麉^(qū)由專人監(jiān)護(hù)。

2、高處作業(yè)安全防護(hù)技術(shù)措施：

高處作業(yè)除必須符合《建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》外還應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)：

（1）臨邊防護(hù)的設(shè)置應(yīng)符合規(guī)范要求外，臨邊防護(hù)欄桿高不度不得于小1.2m。

（2）做好洞口防護(hù)。

（3）在二層樓面高度的外沿搭設(shè)可靠的安全隔離棚。

（4）無(wú)隔離措施不得在同一垂直面內(nèi)上下交叉作業(yè)，折卸腳手架等難以避免的交叉作業(yè)，要臨時(shí)劃出禁界，由專人監(jiān)護(hù)。

（5）高處作業(yè)時(shí)，攀登用具的結(jié)構(gòu)構(gòu)造必須牢固可靠，對(duì)可供人上下的梯子，在樓面上作業(yè)的總重量以不小于1000n計(jì)算，當(dāng)在梯面上進(jìn)行特殊作業(yè)時(shí)要專門進(jìn)行驗(yàn)算。對(duì)定型的移動(dòng)式木直梯、折梯和金屬梯，要按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，定期檢查驗(yàn)收。

（6）獨(dú)立攀登作業(yè)人員的身體素質(zhì)、衣著及防護(hù)用具，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家勞動(dòng)途中護(hù)法令的有關(guān)規(guī)定。

3、自升式起重機(jī)安全技術(shù)措施：

（1）自升式起重機(jī)的固定防雷接地全部嚴(yán)格按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)執(zhí)行，在特殊氣候條件下要有應(yīng)急錨固措施準(zhǔn)備。

（2）自升式起重機(jī)的使用和管理建立專門制度，有專人指揮操作。自升式起重機(jī)嚴(yán)格按指揮人員的指揮操作，指揮建立專門信號(hào)，保險(xiǎn)及限位裝置，每天班前要檢查看其是否靈敏可靠，按制度定期檢查和保養(yǎng)。

（4）塔吊操作司機(jī)應(yīng)按要求經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，考試合格持證上崗。

 

第18章   創(chuàng)建“文明工地”措施和標(biāo)化管理措施

 

節(jié)18.1創(chuàng)建文明工地的目的及意義

文明施工是指科學(xué)組織施工，提倡工程質(zhì)量?jī)?yōu)良和施工安全，建造舒適的生產(chǎn)、生活和辦公環(huán)境，保持施工場(chǎng)地整潔、衛(wèi)生，創(chuàng)造工地良好的文明氣氛，組織嚴(yán)格、合理管理的一項(xiàng)施工活動(dòng)。

1、創(chuàng)建文明工地活動(dòng)中建筑行業(yè)落實(shí)國(guó)家政策，把社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明一起抓的結(jié)合點(diǎn)，響應(yīng)建筑業(yè)“三治一求”、施工現(xiàn)場(chǎng)安全達(dá)標(biāo)，同時(shí)也是開(kāi)展城市環(huán)境整潔，創(chuàng)建文明城市的重要部分。

2、創(chuàng)建文明工地對(duì)于施工企業(yè)樹(shù)立的良好企業(yè)形象，提高企業(yè)效益，保證施工安全，保證工程質(zhì)量，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍等具有不可估量的作用。

3、創(chuàng)建文明工地對(duì)建筑行業(yè)中的“臟、亂、差”、違章施工、野蠻作業(yè)的狀況是強(qiáng)有力的一擊，是對(duì)簡(jiǎn)單粗放管理、亂堆放、丟失損壞、浪費(fèi)嚴(yán)重、危險(xiǎn)作業(yè)、打架斗毆、賭等不文明行為和愚昧落后管理敲響警鐘。

4、創(chuàng)建文明工地是企業(yè)展示實(shí)力的一個(gè)窗口，是自我提高和進(jìn)步的進(jìn)行曲，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)上的知名度、競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的規(guī)范化管理，發(fā)揚(yáng)我企業(yè)“工程優(yōu)質(zhì)，年年創(chuàng)杯”的精神等具有不可低估的作用。

5、抓住公司已通過(guò)iso9002質(zhì)量體系認(rèn)證，及準(zhǔn)備實(shí)際的ohsms1800職業(yè)健康安全體系，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求過(guò)文明工地的創(chuàng)建，使公司管理進(jìn)一步規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。

 

節(jié)18.2創(chuàng)建文明工地的基本內(nèi)容

1、施工管理現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化

（1）圍檔圍護(hù)；

（2）場(chǎng)容場(chǎng)貌；

（3）標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；

（4）作業(yè)條件環(huán)境保護(hù)

（5）防火防爆防毒；

（6）施工組織設(shè)計(jì)與管理；

2、施工安全達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)

（1）            安全管理；

（2）            腳手架與平臺(tái)；

（3）            施工用電；

（4）            “三寶”與“四口”；

（5）            模板支撐施工荷載；

（6）            塔吊提升設(shè)備；

（7）            中小型機(jī)械設(shè)備。

3、工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì)

（1）            質(zhì)量管理；

（2）            計(jì)量管理；

（3）            主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量；

（4）            安裝工程；

（5）            工程技術(shù)資料。

4、辦公、生活設(shè)施整潔衛(wèi)生

（1）            辦公環(huán)境；

（2）            食堂；

（3）            宿舍；

（4）            廁所；

（5）            衛(wèi)生與急救；

（6）            生活環(huán)境。

5、工地具有良好的文明氛圍。

（1）            文明教育；

（2）            綜合治理；

（3）            宣傳娛樂(lè)；

（4）            班組建設(shè)。

 

 

 

節(jié)18.3文明工地實(shí)施措施

1、組織措施

（1）項(xiàng)目經(jīng)理部組織創(chuàng)建文明工地領(lǐng)導(dǎo)小組，由10人組成，項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)，設(shè)副組長(zhǎng)2人，組員7人。

（2）創(chuàng)建文明工地領(lǐng)導(dǎo)小組積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，組織職工進(jìn)行職道德思想教育與質(zhì)量安全技術(shù)教育，大力提倡職工文明與衛(wèi)生，樹(shù)立項(xiàng)目部全體員工良好的精神面貌。

（3）文明工地領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督員、建設(shè)單位、監(jiān)理單位、省市“創(chuàng)建文明工地領(lǐng)導(dǎo)小組”保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解信息、意見(jiàn)，把握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)作為學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)拓視野、提高基礎(chǔ)上部創(chuàng)建文明工地的整體水平。

    （4）保持與社區(qū)的密切聯(lián)系，及時(shí)聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，及時(shí)采取有力的防止環(huán)境污染措施，維護(hù)社區(qū)的安定與和諧。

    （5）由文明工地領(lǐng)導(dǎo)小組按照各項(xiàng)指標(biāo)規(guī)范要求，全面展開(kāi)文明工地創(chuàng)建實(shí)施活動(dòng)；由項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真組織工地創(chuàng)建的各項(xiàng)決策；由基礎(chǔ)上部各管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)文明工地創(chuàng)建思想與實(shí)施內(nèi)容，落實(shí)各項(xiàng)文明工地管理、各負(fù)其責(zé)，完成本崗位的工作職責(zé)。

2、管理措施

（1）            施工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化

（2）            現(xiàn)場(chǎng)圍護(hù)

a）大門

大門的設(shè)計(jì)按照公司形象設(shè)計(jì)，統(tǒng)一、美觀、清晰，采用鋼質(zhì)封閉大門，門扇面以企業(yè)標(biāo)志和四個(gè)大字；進(jìn)門處放置“施工期間，諸多不便，敬請(qǐng)?jiān)?，謝謝合格！”等精美不銹鋼文明標(biāo)牌，工地圍墻利用建設(shè)單位已做好的圍墻。

b)建筑物圍護(hù)

建筑物四周采用挑架、立面用建設(shè)部推薦的密目安全系數(shù)網(wǎng)防護(hù)，圍護(hù)整齊、美觀、嚴(yán)密。建筑物四周靠臨時(shí)通道部位設(shè)1.2m高的鋼管圍護(hù)欄，護(hù)欄按標(biāo)準(zhǔn)用油漆涂刷成醍目標(biāo)志，其它需要臨時(shí)隔離部位均按此鋼筋護(hù)欄隔離。

c)門衛(wèi)

制定《門衛(wèi)制度》，建立《工地進(jìn)出人員登記》。

進(jìn)入工地大門的右側(cè)設(shè)置門衛(wèi)，嚴(yán)格履行門衛(wèi)制度，對(duì)工地進(jìn)出人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，協(xié)助基礎(chǔ)上部保安科做好安保工作。

（2）場(chǎng)容場(chǎng)貌

制定《材料堆放制度》及各班組的《施工場(chǎng)地落手清制度》與《區(qū)域包干制度》。

    a、道路及排水

本工地臨時(shí)地面全部用150mm混凝土硬化地坪，保證平坦、整潔；并對(duì)道路以色標(biāo)標(biāo)明，嚴(yán)禁物料隨便侵占道路。在施工現(xiàn)場(chǎng)的排水組織中，利用場(chǎng)內(nèi)的排水管網(wǎng)，在辦公室前設(shè)置排水明溝，將工地內(nèi)雨水、廢水排入陰井中，項(xiàng)目部派專人對(duì)排水管網(wǎng)定時(shí)檢查、疏通，保證有效、有組織的排水。

b、生活區(qū)和辦公區(qū)

生活區(qū)在場(chǎng)外另外租賃場(chǎng)地布置。

辦公室為一幢“一字型”底層樓房，走廊放置花盆。

c、生產(chǎn)區(qū)及材料堆放。

生產(chǎn)區(qū)要保證整潔、有序、安全。

材料堆放的原則是：整齊合理堆放，既保證使用的方便，又保證現(xiàn)場(chǎng)的整潔美觀，既保證使用的安全，又保證材料在使用過(guò)程中的質(zhì)量和“先進(jìn)先用”。

a、必須按現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖堆放材料，材料分類、分批、分規(guī)格堆放整齊、清潔、安全。

b、鋼筋房、木工房等均搭棚作業(yè)；砂、石料堆場(chǎng)全部利用混凝土地面，并設(shè)置磚砌圍欄；塔吊位置設(shè)置合理，鋼管、模板等周轉(zhuǎn)材料堆放整齊。

d、施工現(xiàn)場(chǎng)落手清。

強(qiáng)調(diào)“落手清”工作的意義，加強(qiáng)職工“落手清”的意識(shí)，建立落手清制度和施工現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)域責(zé)任制，由專人管理負(fù)責(zé)；各區(qū)域包干到班組，做到現(xiàn)場(chǎng)清潔、衛(wèi)生、整齊。

（3）標(biāo)識(shí)標(biāo)牌

制定《標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、標(biāo)語(yǔ)管理制度》。

標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌由公司統(tǒng)一管理，按照本公司《iso9002質(zhì)量體系程序文件》的要求制作與設(shè)置。

a、七牌三圖：

a）         公司簡(jiǎn)介

b）工程概況

c）十項(xiàng)安全技術(shù)措施

d）安全生產(chǎn)六大紀(jì)律

e）防火須知

f）項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)圖

g）施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖

h）施工進(jìn)度計(jì)劃表

i）“警鐘長(zhǎng)鳴”牌

j）工地衛(wèi)生須知

b、施工區(qū)域安全標(biāo)志醒目

安全標(biāo)志有：（1）當(dāng)心觸電；（2）必須戴好安全帽；（3）嚴(yán)禁煙火；（4）禁止通行；（5）當(dāng)心吊物；（6）必須系安全帶；（7）當(dāng)心落物；（8）安全通道等，分別懸掛于相應(yīng)位置。

c、危險(xiǎn)區(qū)域禁令標(biāo)志明顯

在預(yù)留洞口、坑井口、通道邊口、危險(xiǎn)機(jī)械等區(qū)域設(shè)置明顯的禁令標(biāo)志牌與防護(hù)欄，在配電室、電焊氣割場(chǎng)所設(shè)置明顯的禁令標(biāo)志牌與防火設(shè)施（如干砂、滅火器等）。

d、設(shè)備一機(jī)二牌

本工程所用的所有機(jī)械設(shè)備均做到一機(jī)二牌制，（即操作規(guī)程與驗(yàn)收合格牌），配置一機(jī)一保一閘一箱一鎖。在箱內(nèi)側(cè)設(shè)置線路布局圖。

e、文明標(biāo)語(yǔ)

a)  在進(jìn)入工地大門，設(shè)置有“施工期間，諸多不便，敬請(qǐng)?jiān)?，謝

謝合作！”；“進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)戴好安全帽！”等精美不銹鋼文明標(biāo)牌。

b)  在生活區(qū)、生產(chǎn)區(qū)及施工樓層上，均張掛大幅宣傳標(biāo)語(yǔ)如“嚴(yán)格

項(xiàng)目管理，爭(zhēng)創(chuàng)世紀(jì)精品”等，以此提高員工的集體主義意識(shí)與工作現(xiàn)任感，樹(shù)立項(xiàng)目部良好的精神風(fēng)貌。

f、施工人員掛牌上崗

項(xiàng)目部所有管理人員（包括項(xiàng)目經(jīng)理）和一線職工（包括后勤）均持證上崗。上崗證由公司統(tǒng)一制作、發(fā)放。

g、安全帽分色管理

管理人員——深紅色；班組長(zhǎng)——黃色；一般職工——紅色。

（4）作業(yè)條件環(huán)境保護(hù)

h、工作防護(hù)棚

地面固定作業(yè)機(jī)械設(shè)備均按要求搭設(shè)工作防護(hù)棚，（如砼攪拌臺(tái)及其它作業(yè)等），工作棚由鋼筋搭設(shè)而成，工作棚應(yīng)滿足工作安全、采光、通風(fēng)、實(shí)用等要求。

i、環(huán)境保護(hù)

制訂環(huán)境保護(hù)控制措施

建筑施工工地是一個(gè)主要的環(huán)境污染源，尤其為噪聲、粉塵及廢水，而這些環(huán)境污染將直接影響社區(qū)生活環(huán)境。因此，切實(shí)做好環(huán)境保護(hù)工作是保持正常施工、創(chuàng)建文明工地的主要條件之一。

防止施工噪聲污染

人為的噪聲控制措施：盡量減少人為的大聲喧嘩，增強(qiáng)全體施工人員防噪聲擾民的自覺(jué)意識(shí)。

減少作業(yè)時(shí)間：嚴(yán)格控制作業(yè)時(shí)間，盡量安排到白天作業(yè)；晚間作業(yè)如超過(guò)22：00時(shí)，盡量利用噪聲小的機(jī)械施工。

易產(chǎn)生強(qiáng)噪聲的成品、半成品加工作業(yè)，應(yīng)盡量放在工廠車間內(nèi)完成，減少因施工現(xiàn)場(chǎng)加工制作產(chǎn)生的噪聲，盡量采用低噪聲的機(jī)械設(shè)備。

施工現(xiàn)場(chǎng)的強(qiáng)噪音機(jī)械如：攪拌機(jī)、電鋸、電刨、砂輪機(jī)等，施工作業(yè)盡量放在封閉的機(jī)械棚內(nèi)；或在白天施工，以致不影響工人與居民的休息時(shí)間。

j、防止空氣污染

高層建筑施工垃圾多，應(yīng)使用封閉的專用垃圾道或處用翻斗車，推拉至地面，嚴(yán)禁隨意凌空拋散造成揚(yáng)塵。施工垃圾要及時(shí)清運(yùn)，清運(yùn)時(shí)，適量灑水減少揚(yáng)塵。

零星水泥采用專庫(kù)室內(nèi)存放，卸運(yùn)時(shí)要采取有效措施，減少揚(yáng)塵。

施工現(xiàn)場(chǎng)道路全部用混凝土地面、使其能承愛(ài)一定的荷載，并隨時(shí)灑水，防止道路揚(yáng)塵。

施工現(xiàn)場(chǎng)使用的鍋爐、大灶，必須符合環(huán)保要求，煙塵排放黑度達(dá)到林格曼2級(jí)以下。

嚴(yán)禁違章明火作業(yè)，必須經(jīng)過(guò)審批后方可動(dòng)火，要控制煙塵排放量。

k、防止水污染

攪拌機(jī)的廢水排放控制：施工現(xiàn)場(chǎng)攪拌作業(yè)時(shí)，在攪拌機(jī)前設(shè)置“沉淀池?！笔古欧诺姆判乃湃氤恋沓兀?jīng)沉淀后，流入水溝排入市政污水管。

辦公區(qū)、生活區(qū)及施工區(qū)設(shè)置排水明溝，場(chǎng)地及道路放坡，使整體流水至水溝，然后排入城市排污管網(wǎng)內(nèi)。

現(xiàn)場(chǎng)存放的各種油料，要進(jìn)行防滲漏處理，儲(chǔ)存和使用都要采取措施，防止污染。

在生活用水及施工作業(yè)時(shí)，要節(jié)約用水，隨手關(guān)緊水自龍頭。

食堂用水排放要合符要求。

l、環(huán)境保護(hù)的檢查工作

工地管理人員，班組長(zhǎng)每天進(jìn)行檢查一次，凡違犯施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)規(guī)定的及時(shí)提出整改。項(xiàng)目部進(jìn)行每月兩次的檢查，在檢查中，對(duì)于不符合環(huán)境保護(hù)要求的采取“三定”原則（定人、定時(shí)、定措施）予以整改，落實(shí)后及時(shí)做好復(fù)檢工作。

m、建筑垃圾

制定《建筑垃圾管理制度》。

建筑垃圾在指定的場(chǎng)所分類堆放，并標(biāo)以指標(biāo)牌。廢鋼筋、鐵釘、鐵絲、紙張之類的送廢品收購(gòu)回收；落地灰等含砂較高的垃圾應(yīng)及時(shí)過(guò)篩回用；無(wú)法再用的垃圾在指定的地點(diǎn)堆放，并及時(shí)運(yùn)出工地，垃圾清運(yùn)出場(chǎng)必須到批準(zhǔn)的場(chǎng)所傾倒，不得亂倒亂卸。

建筑物內(nèi)清除的垃圾渣物，要通過(guò)施工電梯及時(shí)清運(yùn)，嚴(yán)禁從樓層向外拋擲。施工現(xiàn)場(chǎng)必須做到“工完場(chǎng)清”，由專人管理現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生。

（5）            防火防爆防毒

n、消防管理見(jiàn)相應(yīng)章節(jié)

1、倉(cāng)庫(kù)

工地倉(cāng)庫(kù)根據(jù)材料分別設(shè)置物資倉(cāng)庫(kù)、易燃易爆專庫(kù)及有毒材料專庫(kù)。保證倉(cāng)庫(kù)的干燥通風(fēng)，做好防鼠工作，重點(diǎn)防止倉(cāng)庫(kù)內(nèi)材料自燃與電氣起火。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁明火與吸煙，并設(shè)置禁令標(biāo)牌；按要求配置滅火器，定時(shí)檢驗(yàn)、換藥。

2、易燃易爆材料管理

制定《易燃易爆材料管理制度》、《消防管理制度》及《施工現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)施布置示意圖》

a）氣瓶

各種氣瓶應(yīng)有明顯色標(biāo)，并不得在露天曝曬。

乙炔表和氧氣表應(yīng)經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量所檢定合格后方可使用。

乙炔氣瓶和氧氣瓶距離應(yīng)大于5m。

操作人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格后持有效上崗證操作。

專門設(shè)氣瓶房，放在偏僻地方，加門上鎖，專人管理。

其它防火防爆管理

施工現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火作業(yè)需進(jìn)行審批，動(dòng)火場(chǎng)所設(shè)置動(dòng)火作業(yè)許可證，并指定專人作業(yè)與專人監(jiān)護(hù)，動(dòng)火作業(yè)審批有效期為7天。

鋼材電焊氣割場(chǎng)地周圍設(shè)置防護(hù)設(shè)施，防止火星亂濺，不得放置易烯、易爆物品，并設(shè)置消防器材。

木材堆放在木工棚內(nèi)，設(shè)專人管理，分厚度堆放整齊，離木工房10m內(nèi)不得有明火，并設(shè)置消防器材。

做好電氣了防火防爆工作，在總配電室中，設(shè)置干粉滅火器與干砂備用；在使用過(guò)程中應(yīng)保證線路的完好，嚴(yán)禁使用破皮老化的電線或電纜；應(yīng)保證漏電保護(hù)器的完好，嚴(yán)禁以銅絲代替保險(xiǎn)絲。

3、工地吸煙處

項(xiàng)目部在施工場(chǎng)所禁止吸煙，在建筑物內(nèi)樓梯附近每三層設(shè)置吸煙處，并配置煙灰盒，防止煙蒂亂扔而失火。在吸煙處設(shè)置木椅以方便職工的稍微歇息。

4、         生活區(qū)防火

a)職工宿舍

宿舍內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電飯鍋等電器，如使用燃?xì)庠畹软?xiàng)目部審批后方可使用。

嚴(yán)禁私拉電線、嚴(yán)禁使用破皮老化的電線，防止電氣失火。

冬季采暖嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)燒火。

b)食堂

食堂防火工作重點(diǎn)做好煤的防火。煤堆場(chǎng)不得有其它易燃易爆物品，并配置消防器材。在煤的使用中注意煤的自燃。

5、有毒材料

有專門庫(kù)房堆放，專人保管，建立保管制度。

有明顯的有毒標(biāo)志。

材料使用，移放有專人管理。

需要通風(fēng)的有毒材料庫(kù)房應(yīng)設(shè)在生活區(qū)、辦公區(qū)的下風(fēng)口地帶。

（6）            施工組織與管理

制定《施工組織設(shè)計(jì)（施工方案）管理制度》。

a、施工組織設(shè)計(jì)

根據(jù)本工程的特點(diǎn)和項(xiàng)目部的實(shí)際情況，編制了科學(xué)的、合理的、對(duì)施工具有實(shí)際指導(dǎo)意義和宏觀控制作用的施工組織設(shè)計(jì)（施工方案）。對(duì)土建結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)大體積砼、水暖電氣、通過(guò)空調(diào)安裝、冬季施工等施工均作單項(xiàng)設(shè)計(jì)，并對(duì)模板支撐體系、外腳手架搭設(shè)、塔吊安裝、臨時(shí)用電也編制較為詳細(xì)的施工方案。內(nèi)容要求充實(shí)，有針對(duì)性，有完善的質(zhì)量、安全、文明施工計(jì)劃及措施。由項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人編制，公司質(zhì)安處長(zhǎng)審核、總工程師審批。

b、管理人員執(zhí)證上崗

項(xiàng)目部管理人員在任職前均作考查，要求執(zhí)相應(yīng)證書(shū)上崗，管理人員證書(shū)由公司統(tǒng)一管理并保留文件，項(xiàng)目部存放證書(shū)復(fù)印件，對(duì)無(wú)證的管理人員不予任職，項(xiàng)目部每半年組織一次管理人員考核，對(duì)連續(xù)二次考核不合格予以清退。

 

第19章        消防管理

 

本工程體量大，施工周期長(zhǎng)，所以對(duì)整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防尤其顯得重要。

 

節(jié)19.1建立消防組織和制度

1施工中必須認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防條例》及《消防法》，建立以工地項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)的消防領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行防火責(zé)任制度，還可根據(jù)工程情況成立若干專門的消防組織，如防火檢查小組、明火管理小組、業(yè)余消防隊(duì)等。貫徹消防工作以防為主，消防結(jié)合的原則。

2、在工里建立消防教育體系，由專人負(fù)責(zé)對(duì)新職工進(jìn)行消防意識(shí)和消防制度的教育，認(rèn)真貫徹各項(xiàng)消防制度經(jīng)常開(kāi)展消防活動(dòng)，如定期開(kāi)展群眾性、專業(yè)性防火檢查，不僅可以及時(shí)消除火警隱患，更可以加強(qiáng)全員的消防觀念。

3、工地的消防組織要與地區(qū)消防組織掛鉤，及時(shí)把工程情況進(jìn)行通報(bào)，一旦發(fā)生火警情況，可得到城市消防隊(duì)的緊急救助。

 

節(jié)19.2配備消防設(shè)施和消防器材

1、在施工組織設(shè)計(jì)充分考慮消防水源，保證必要的消防水壓與水量。本工程的消防用水利用地下室進(jìn)行蓄水，設(shè)置高壓泵供水。

2、施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置兩路電源，除正常施工用電外，對(duì)起動(dòng)消防水泵、安全電梯、安全扶梯、安全通路及緊急情況使用的電器設(shè)備必須另備電源。電源的用電量和布線在施工組織設(shè)計(jì)中加以安排。

3、按施工現(xiàn)場(chǎng)的防火規(guī)定，在工地各地區(qū)域設(shè)滅火機(jī)和太平桶，按規(guī)定和計(jì)算的數(shù)量設(shè)置。在建筑結(jié)構(gòu)和裝飾施工階段，外腳手架與樓面上按每層按面積大小設(shè)置一定數(shù)量的滅火機(jī)和太平桶。位置設(shè)在顯眼易取的地方，各層都要設(shè)在相同的位置。

4、緊跟結(jié)構(gòu)施工每二層或三層設(shè)吸煙室，安排滅火裝置與隔離防火設(shè)施，明確規(guī)定非吸煙室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。

5、消防設(shè)施及具體人員的配備如下：

（）就近利用城市管網(wǎng)的消防龍頭。

（2）在地下室砌筑50t容量的貯水池，設(shè)2臺(tái)消防高壓水泵。

（3）消防高壓水泵設(shè)專用電纜。

（4）施工用水立管直徑50mm，每2層設(shè)1只直徑40mm消防栓，配兩根50m長(zhǎng)的消防帶。

（5）每層樓梯口處配2只滅火機(jī)，各樓層按建筑面積平均布置4只滅火機(jī)。每層共配備6只滅火機(jī)（2只酸堿型，4只干粉型）。

（6）施工場(chǎng)地內(nèi)，木工棚、危險(xiǎn)倉(cāng)庫(kù)等易燃、易爆地方均按有關(guān)規(guī)定布置滅火機(jī)。

（7）            配備5名經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的消防隊(duì)員，24小時(shí)對(duì)放工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

巡視。

 

節(jié)19. 3明火管理

1、施工組織設(shè)計(jì)中對(duì)整個(gè)工地要?jiǎng)澐纸饏^(qū)域和動(dòng)火等級(jí)。對(duì)油庫(kù)、油漆倉(cāng)庫(kù)等不準(zhǔn)明火的區(qū)域要特別劃出禁火區(qū)范圍，事先掛牌明確，禁止一切可引起明火的火種進(jìn)入。對(duì)其它施工區(qū)域要分別動(dòng)火危險(xiǎn)程度，按國(guó)家《施工現(xiàn)場(chǎng)防火規(guī)定》劃分三級(jí)動(dòng)火區(qū)域，在施工過(guò)程中按標(biāo)準(zhǔn)管理。

2、建筑施工動(dòng)用明火，如電焊、氣割等都必須按所在區(qū)域的動(dòng)火等級(jí)進(jìn)行動(dòng)火報(bào)批手續(xù)，在動(dòng)火時(shí)必須派監(jiān)護(hù)人員值班。高空明火作業(yè)，必須在其下方采取隔離措施，不得使火種從高空散落。

3、建筑施工在結(jié)構(gòu)與裝飾階段，要配專職的消防巡視員，三班制巡回檢查，巡回線路要專門設(shè)計(jì)，保證一旦有火警，在可撲滅的時(shí)限內(nèi)發(fā)覺(jué)和消除。

 

節(jié)19. 4現(xiàn)場(chǎng)防火要求

1施工組織設(shè)計(jì)中規(guī)定通道，保證消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

2、樓面作業(yè)與地面指揮機(jī)構(gòu)要有可靠通訊設(shè)備，一旦有險(xiǎn)情作業(yè)地點(diǎn)可及時(shí)向指揮部門報(bào)告。

3、施工中不宜采用可燃材料的腳手架，不論結(jié)構(gòu)和裝飾施工，要及時(shí)清除多余的易燃材料，運(yùn)出大樓到可靠地點(diǎn)放置。

4、焊、割作業(yè)點(diǎn)與氧氣瓶、電石桶和乙炔發(fā)生器等危險(xiǎn)物品的距離不得少于10m，與易燃物品的距離不得少于30m，如達(dá)不到上述要求，應(yīng)設(shè)置專門隔離設(shè)備并經(jīng)過(guò)專門審批。

5、現(xiàn)場(chǎng)焊割作業(yè)人員要進(jìn)行專門防火教育，工地按工程情況要建立焊割作業(yè)的安全規(guī)范，如《十不燒》的規(guī)定，使焊、割作業(yè)按規(guī)定進(jìn)行。

6、在裝飾施工階段，油漆等有散發(fā)可燃?xì)怏w的作業(yè)，應(yīng)注意及時(shí)通風(fēng)外還應(yīng)指定消防安全措施。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第20章   季節(jié)性施工技術(shù)方案

 

節(jié)20.1雨季施工技術(shù)措施

   ****市全年雨季多在春、秋二季，本工程正好處于多雨的季節(jié)，為進(jìn)一步地抓好施工進(jìn)度、把好質(zhì)量關(guān)，特對(duì)雨天施工采取以下措施：

1、首先在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置集水、排水、排污系統(tǒng)，保證雨天施工場(chǎng)地不積水。在大雨時(shí)節(jié)，派專人進(jìn)行疏通。

2、潮訊季節(jié)隨時(shí)收聽(tīng)氣象預(yù)報(bào)，配備足夠的抽水設(shè)備及防臺(tái)防訊的應(yīng)急材料。萬(wàn)一天氣突變，施工中途下雨，則可有備無(wú)患。

3、砼澆搗時(shí)，必須事先密切注意天氣預(yù)報(bào)，盡可能避開(kāi)雨天，若不得己情況，必須及時(shí)做好防雨措施，預(yù)備好足夠的活動(dòng)防雨棚，準(zhǔn)備好塑料薄膜、油布等防雨遮蓋措施。

4、雨季中必須連續(xù)施工的砼工程，應(yīng)有可靠的防雨措施，備足防雨物資，及時(shí)了解氣象情況，選擇合適的時(shí)間施工。如在雨天施工的應(yīng)采取覆蓋及調(diào)整砼坍落度等方法，加強(qiáng)計(jì)量測(cè)試工作，及時(shí)準(zhǔn)確地測(cè)定砂、石含水量，從而準(zhǔn)確地調(diào)整施工配合比，確保砼施工質(zhì)量。

5、在強(qiáng)臺(tái)風(fēng)到來(lái)之前，必須做好防臺(tái)準(zhǔn)備工作，組織有關(guān)人員

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)設(shè)施、腳手架、機(jī)電設(shè)備、臨時(shí)線路、井架纜風(fēng)繩等進(jìn)行檢查，針對(duì)檢查出的具體問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)措施，及時(shí)整改，并安排人員進(jìn)行值班抗臺(tái)。

6、對(duì)高聳物如井架、腳手架等必須檢查避雷裝置是否完好可靠。大風(fēng)、大雨時(shí)，起重機(jī)械應(yīng)立即停止使用，大風(fēng)過(guò)后，應(yīng)對(duì)上述設(shè)備進(jìn)行復(fù)查試車，有破損應(yīng)及時(shí)采取加固措施，等符合安全要求后再開(kāi)展工作。

 

節(jié)20.2夏季施工技術(shù)措施

夏天施工重點(diǎn)考慮高溫施工。

1、執(zhí)行建設(shè)局及公司所頒發(fā)的有關(guān)夏季施工技術(shù)措施要求。

2、調(diào)整作息時(shí)間，中午12點(diǎn)前后三小時(shí)內(nèi)不施工，避開(kāi)一日最熱

時(shí)間。

3、注意操作環(huán)境，搭設(shè)安全通道、休息涼棚，做好防暑降溫措施，

并集中設(shè)置茶水桶，宿舍安裝電扇降溫。

4、盡可能地將工作面或施工流水拍與太陽(yáng)升落方向避開(kāi)，合理布

置。

5、         砼內(nèi)應(yīng)合理?yè)接镁從齽┮匝娱L(zhǎng)砼的凝結(jié)時(shí)間，砼澆好后應(yīng)及時(shí)

派專人進(jìn)行澆水養(yǎng)護(hù)。樓板砼澆搗時(shí)，應(yīng)派足收頭人員，避免收頭不及時(shí)而出現(xiàn)收頭裂縫及表面不平整等質(zhì)量通病。

6、         對(duì)初凝較快的水泥應(yīng)通過(guò)試驗(yàn)測(cè)定水泥的硬化過(guò)程，用加入外

摻劑調(diào)節(jié)砼初凝時(shí)間，以適宜的施工參數(shù)滿足施工操作質(zhì)量要求。

7、         磚墻砌筑時(shí)，應(yīng)視氣候條件情況，做好隔夜?jié)菜疂駶?rùn)，砂漿應(yīng)

當(dāng)天拌制及時(shí)使用，以保證粘結(jié)力，確保砌體的施工質(zhì)量。

8、        已完成的磚砌體和混凝土結(jié)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)澆水養(yǎng)護(hù)，必要時(shí)用草包

蓄水覆蓋，防止暴曬。

9、        夏季施工作業(yè)時(shí)，作業(yè)班組宜輪班作業(yè)或盡量避開(kāi)烈日當(dāng)空酷

暑的條件下進(jìn)行施工，宜安排早晚或晚間氣候條件較適宜的情況下施工。

 

節(jié)20.3冬季施工技術(shù)措施

1、當(dāng)室外日平均氣溫連續(xù)五天低于5度或當(dāng)天最低氣溫低于-3度

時(shí)，應(yīng)按冬期施工規(guī)定進(jìn)行施工。

2、結(jié)構(gòu)砼中摻nc早強(qiáng)劑或fdna高效減水劑，摻量級(jí)配由試驗(yàn)室

提供，提高砼抗凍性和早期強(qiáng)度。

3、在冬期施工前，應(yīng)密切注意天氣預(yù)報(bào)，以防氣溫突然下降遭受

寒冷和冰凍襲擊；現(xiàn)場(chǎng)的施工道路和排水溝及時(shí)疏通，排除積水，現(xiàn)場(chǎng)水管用稻草綁扎好，以防凍結(jié)破裂。

4、磚墻砌筑時(shí)，在負(fù)溫下嚴(yán)禁澆水，在施工前要檢查磚、砂、石

膏灰等是否有積霜、凍壞等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須經(jīng)過(guò)處理或待其溶解后，方可使用。砂漿采用水泥砂漿，根據(jù)氣溫變化，合理控制臺(tái)班工作量，攪拌好的砂漿應(yīng)當(dāng)天施工用完。

5、冬季砼澆搗前，應(yīng)先清除模板和鋼筋上的積雪和污垢。

6、做好冬季砼、砂漿外摻劑的試配試驗(yàn)工作，提出施工配合比。

砼澆搗后，應(yīng)及時(shí)覆蓋草包，采取防凍、蓄熱養(yǎng)護(hù)方法。砼在受凍前其抗壓強(qiáng)度值不得低于設(shè)計(jì)強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)值的50%，保持草包、薄膜內(nèi)砼表面溫度不低于5度。在低溫施工時(shí)，對(duì)于砼構(gòu)件應(yīng)延長(zhǎng)保溫養(yǎng)護(hù)期，適當(dāng)延長(zhǎng)拆模時(shí)間，以保證砼施工質(zhì)量。

 

節(jié)20.3.1冬季鋼筋施工

1、所有墻板、樓板鋼筋中小規(guī)格需冷拉的鋼筋應(yīng)提前冷拉后，避免在嚴(yán)寒下冷拉。

2、所有鋼筋的焊接，應(yīng)盡量安排在工棚內(nèi)進(jìn)行，工棚內(nèi)設(shè)臨時(shí)取暖器。

3、當(dāng)在負(fù)溫天氣下，鋼筋必須在室外焊接時(shí)，應(yīng)采取負(fù)溫焊接參數(shù)進(jìn)行施焊。

4、組織鋼筋焊接人員對(duì)冬季焊接的參數(shù)（包括閃對(duì)焊、電弧焊等）進(jìn)行學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)。

 

節(jié)20.3.2冬季砼施工

1砼的配制和攪拌

（1）在配制砼時(shí)宜優(yōu)先選用硅酸鹽水泥或普通硅酸鹽水泥，水泥標(biāo)號(hào)不應(yīng)低于425號(hào)，最小水泥用量不少于300kg/m3，水灰比不應(yīng)大于0.6。

（2）若要在砼中摻入外加劑，由外加劑的型號(hào)及摻量必須事先征得監(jiān)理工程師的同意及試驗(yàn)室的配合比。

（3）嚴(yán)寒天氣拌制砼時(shí)，宜優(yōu)先采用加熱水的方法拌制砼。

（4）拌制砼時(shí)，應(yīng)檢查骨料的情況，骨料必須清潔，不得含有冰雪等凍結(jié)物及易冰裂的礦物質(zhì)。

2、砼在運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)采取有效措施，盡量減少砼的熱量損失。

3、砼的澆筑：

（1）若遇雨雪天氣或霜凍天氣，砼在澆筑前，應(yīng)清除模板和鋼筋上的冰雪，以減少熱量損失。

（2）當(dāng)分層澆筑底板砼或剪刀墻砼時(shí)，派專人用溫度計(jì)進(jìn)行測(cè)溫，確保已澆筑層的砼溫度，在未被上一層砼覆蓋前，不低于計(jì)算規(guī)定溫度，也不低于2度。

（3）澆筑砼前，基礎(chǔ)上部應(yīng)統(tǒng)籌安排，盡量避開(kāi)當(dāng)日的最低氣溫。

（4）砼澆筑時(shí)，在嚴(yán)寒天氣應(yīng)做好操作人員的防凍保護(hù)工作。

4、砼的養(yǎng)護(hù)：

（1）考慮到本地區(qū)冬季最低平均氣溫為-5度左右，所以為確保砼表面溫度與內(nèi)部溫度的溫差在規(guī)范允許范圍內(nèi)，并留設(shè)測(cè)溫點(diǎn)，派專人進(jìn)行測(cè)溫，以控制砼內(nèi)外溫差，避免溫度應(yīng)力引起的砼裂縫。

（2）砼澆筑后，由資料員負(fù)責(zé)加做一組試塊，在砼拆模前或撤除覆蓋措施前試壓，確保砼強(qiáng)度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值的30%之后方可拆?；蛉サ舾采w措施。

 

節(jié)20.3.3冬季施工的安全與防火

1、冬季施工時(shí)，施工現(xiàn)場(chǎng)的周邊道路及地下室的坡道應(yīng)有防滑措施。

2、雪后應(yīng)立即進(jìn)行檢查，必須將腳手架上的積雪清掃干凈，并檢查馬道平臺(tái)，如有檢動(dòng)下沉現(xiàn)象，無(wú)比及時(shí)處理。

3、冬季天氣寒干燥，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的木工棚，易燃易爆品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)加強(qiáng)管理。

4、晚上加班，因天氣寒冷，職工容易點(diǎn)火取暖，項(xiàng)目部必須指派專人進(jìn)行值班檢查。

5、電源開(kāi)關(guān)，控制箱等設(shè)施要加鎖，并設(shè)專人負(fù)責(zé)管理，防止漏電、觸電。

 

節(jié)20.4農(nóng)忙時(shí)季及臺(tái)風(fēng)季節(jié)施工措施

1、農(nóng)忙時(shí)季：

在每年的秋收冬種時(shí)節(jié)，部分農(nóng)村職工和民工將返回鄉(xiāng)村播種

莊稼。項(xiàng)目部將采取有效的經(jīng)濟(jì)手段和其他措施，動(dòng)員農(nóng)村職工在農(nóng)忙季節(jié)堅(jiān)守崗位，確保工程正常進(jìn)展。

2、臺(tái)風(fēng)季節(jié)：

1）加強(qiáng)臺(tái)風(fēng)季節(jié)施工時(shí)的反饋工作，收聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)，并及時(shí)做

好防范措施，臺(tái)風(fēng)到來(lái)前進(jìn)行全面檢查。

    2）對(duì)各樓層的堆放材料進(jìn)行全面清理，在堆放整齊的同時(shí)必須進(jìn)行可靠的壓重和固定，防止臺(tái)風(fēng)來(lái)到時(shí)將材料吹散。

    3）對(duì)外架進(jìn)行細(xì)致的檢查，加固，竹笆和圍網(wǎng)增加綁扎固定點(diǎn)，外架與結(jié)構(gòu)的拉結(jié)要增加固定點(diǎn)，同時(shí)外架上的全部零星材料和零星垃圾要及時(shí)清理干凈。

4）臺(tái)風(fēng)來(lái)到時(shí)各機(jī)械停止操作，人員停止施工。

5）臺(tái)風(fēng)過(guò)后對(duì)各機(jī)構(gòu)和安全設(shè)施進(jìn)行全面檢查，沒(méi)有安全隱患

時(shí)才可恢復(fù)施工作業(yè)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第21章   合理化建議

 

1、在施工實(shí)施當(dāng)中，由業(yè)主指定分包的專業(yè)工程，建議實(shí)行各分包商按專業(yè)工程系統(tǒng)分包，最終實(shí)現(xiàn)按功能交付的主分包格局。避免以往有的工程分包當(dāng)中采購(gòu)與施工分離，施工與功能脫節(jié)的不合理狀態(tài)。由總承包單位全面、全方們地實(shí)施專業(yè)工程系統(tǒng)分包，最終實(shí)現(xiàn)功能交付的新概念，將某一專業(yè)工程系統(tǒng)的采購(gòu)、安裝、調(diào)試交由一個(gè)分包商承擔(dān)，由其負(fù)責(zé)分別向總承包進(jìn)行系統(tǒng)功能交付，總承包商則對(duì)業(yè)主進(jìn)行工程最終產(chǎn)品的各系統(tǒng)綜合功能交付。這樣的總分包格局將有利于在材料采購(gòu)、工期質(zhì)量和分工界面等全面落實(shí)可追溯功能最終責(zé)任者。

2、在確保整個(gè)工程總工期的前提下，建議車庫(kù)坡道等附屬建筑后做，以便充分利用現(xiàn)場(chǎng)的施工場(chǎng)地。

3、實(shí)際施工時(shí)，各電梯安裝相互錯(cuò)開(kāi)，按順次進(jìn)行，以便施工時(shí)充分利用電梯井道進(jìn)行垂直運(yùn)輸。

4、建議主體工程完成，進(jìn)行結(jié)構(gòu)中間驗(yàn)收，以便及時(shí)插入內(nèi)裝飾工程，縮短工期。

5、為避免和預(yù)防地下室側(cè)墻出現(xiàn)溫度和收縮裂縫，在本公司采取完善、科學(xué)的施工技術(shù)措施的前提下，提請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位研究并適當(dāng)增加抗裂水平鋼筋。