導語：如何才能寫好一篇信息產品分析報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、指導思想

以促進科學發(fā)展觀為核心，以服務經(jīng)濟發(fā)展為重點，以為當?shù)攸h委、政府科學決策、為生產經(jīng)營者、消費者和社會公眾信息需求提供服務。

二、農副產品和農資價格信息定期分析報告制度

市場股要建立農副產品和農資價格信息定期分析報告制度，對農副產品和農資價格上漲、下跌或者小幅上漲、小幅下跌的原因，價格基本穩(wěn)定的因素，以及供求之間的關系進行綜合分析。

1.完善農副產品和農資價格每日監(jiān)測制度。市場股要建立農副產品和農資價格監(jiān)測點，確定專人將當日采集的農副產品和農資價格信息于16時前以電子郵件上報市局。

2.完善農副產品和農資價格每周分析報告制度?？h局市場股每周要對農副產品和農資價格上漲、下跌或者小幅上漲、小幅下跌的原因，價格基本穩(wěn)定的因素，以及供求之間的關系等進行綜合分析，形成綜合分析報告，每周二前報縣人民政府辦公室。

3.建立農副產品和農資價格每季度分析報告制度?？h局市場股每季度要對農副產品和農資價格上漲、下跌或者小幅上漲、小幅下跌的原因，價格基本穩(wěn)定的因素，以及供求之間的關系等進行綜合分析，形成季度綜合分析報告，并于下一個季度第一個月5日前報縣人民政府辦公室。

4.市場股從2009年5月1日起建立農副產品和農資價格每日監(jiān)測制度，將農副產品和農資價格監(jiān)測情況報當?shù)攸h委、政府和有關部門。

5.市場股從2009年第二季度起，建立農副產品和農資價格變化情況每周綜合分析制度，并于下周二前形成綜合分析報告，報當?shù)攸h委政府和有關部門。

6.市場股從2009年第二季度起建立農副產品和農資價格變化情況季度綜合分析制度，并于下一個季度第一個月5日前形成綜合分析報告，報當?shù)攸h委政府和有關部門。

三、建立市場監(jiān)管信息定期分析報告制度

市場股從2009年第二季度起，要對市場主體變化、流通領域食品監(jiān)測、消費熱點、違法廣告、商標申報注冊等情況每季度進行分析，并在下一個季度第一個月5日前形成分析報告，報當?shù)攸h委、人民政府。

一是市場主體變化。包括國有企業(yè)、私營企業(yè)、個人獨資企業(yè)、外資企業(yè)、個體工商戶等增加或減少的原因、對策以及投資的領域、投資的熱點等進行綜合分析。各縣、區(qū)局對應市局相關科室上報。(協(xié)辦股室：企業(yè)個體股，報送時間下個季度第一個月3日前報市場股匯總，聯(lián)絡員：*、*。)

二是流通領域食品監(jiān)測。主要是對監(jiān)測的數(shù)量進行歸納，綜合判斷市場食品安全的指數(shù)，存在的問題，應對的措施等進行綜合分析。各股室、分局、工商所對應縣局相關科室上報。(協(xié)辦股室：12315，報送時間下個季度第一個月3日前報市場股匯總，聯(lián)絡員：*。)

三是消費熱點。主要是分析當前民生關注的消費熱點問題是什么，對消費與發(fā)展的關系等進行綜合分析，為政府引導消費提供依據(jù)。各股室、分局、工商所對應縣局相關科室上報。(協(xié)辦股室：12315、消協(xié)辦，報送時間下個季度第一個月5日前報市場股匯總，聯(lián)絡員：*。)

四是違法廣告監(jiān)測。通過監(jiān)測數(shù)據(jù)，分析違法廣告重點及表現(xiàn)形式，提出下步監(jiān)管重點。各股室、分局、工商所對應縣局相關科室上報。(協(xié)辦股室：企業(yè)個體股，報送時間下個季度第一個月3日前報市場股匯總，聯(lián)絡員：*。)

五是商標申報注冊。馳名商標、著名商標、知名商標的件數(shù)，未來商標拓展趨勢等進行綜合分析。(協(xié)辦股室：企業(yè)個體股，報送時間下個季度第一個月5日前報市場股匯總，聯(lián)絡員：*。)

四、要求

1.市場股要將農副產品和農資價格變動情況、每周綜合分析報告和每季度綜合分析報告抄送市局市場科，將每季度市場監(jiān)管信息分析報告上報市局市場科。

2.要加強對市場監(jiān)管信息定期分析報告制度的組織領導。擔負任務的股(室)要指定業(yè)務素質好、工作能力強、作風過硬的人員專人負責市場監(jiān)管信息定期分析報告制度的落實，報告內容要具體、詳實，做到數(shù)據(jù)準確及時、分析原因透徹、建議合理可行。

篇2

分析報告沒有固定格式，結構安排也相對比較靈活，由經(jīng)濟活動分析的目的、需要決定。常見的經(jīng)濟活動分析報告一般包括標題、正文、署名三部分內容。

(一)標題

全面分析報告的標題，一般要寫明單位、時間、分析內容、文種等四項內容，如《××商場20xx年1月份銷售情況分析》;專題分析報告的標題，一般是揭示分析報告的主要內容與范圍，如《產品庫存積壓的原因何在?》;部門分析報告的標題，一定要標明部門，如《××市建工系統(tǒng)企業(yè)20xx年主要經(jīng)濟指標的分析》。

(二)正文

正文可分為導語、主體、結尾三部分。

1.導語

它是分析報告的開頭部分，這—部分往往針對分析的問題，或簡要介紹被分析對象經(jīng)濟活動的基本情況，如評價產銷形勢、計劃指標及指標完成情況;或交代分析的目的、起因;或指出存在的問題等等。這一部分應開門見山，直截了當?shù)財⑹鲋饕獑栴}，盡快引入主體部分。

2.主體

主體部分集中反映著經(jīng)濟活動的分析過程及其結果，經(jīng)濟活動分析報告的核心部分，主要闡釋經(jīng)濟活動“怎么樣”、“為什么這樣”及“應該怎么辦”的問題。體現(xiàn)在結構上即表現(xiàn)為“基本情況——原因分析——對策建議”這樣三個相互關聯(lián)的層次。

(1)基本情況:一般采用對比、分解、綜合的方法，運用大量數(shù)據(jù)說明經(jīng)濟指標的完成和變化情況及其存在的問題，展示經(jīng)濟活動的基本情況。有時還可列出表格并敘述說明。

(2)原因分析:要從分析的對象和目的出發(fā)，對經(jīng)濟活動的具體情況予以具體細致地分析，找出主客觀影響因素，并對其經(jīng)濟效益作出客觀評價。在分析中，既要分析成績取得的原因，總結經(jīng)驗，又要善于揭示矛盾，分析問題產生的癥結;既要重視客觀因素的分析，也不能忽視主觀因素的分析。如果是全面分析報告，則要對各項重要的經(jīng)濟指標逐項進行分析;如果是專題分析報告，則要對該專題的內容和要點展開分析;如果是部門分析報告，則要抓住幾個主要經(jīng)濟指標或一兩個重點問題進行分析。這部分的寫作必須實事求是，依據(jù)確鑿的數(shù)字和翔實的資料(包括計劃資料、統(tǒng)計資料、會計核算資料等)，運用適當?shù)姆治龇椒?包括對比分析法、因素分析法、動態(tài)分析法、綜合分析法、調查分析法等)，對一種經(jīng)濟現(xiàn)象發(fā)展變化的全過程，追本溯源，抓主要矛盾，突出重點問題，恰如其分地進行分析評價。

(3)對策建議:它應以主體部分為基礎，抓住要害，有針對性地提出切實可行的建議或措施，觀點要鮮明，切忌模棱兩可，意見要中肯，措施要有的放矢。

3.結尾

由于主要內容已在主體中涉及到了，因此，大多數(shù)經(jīng)濟活動分析報告都不再有單獨的結尾，而在寫完對策建議后自然作結，行文上顯得干凈利落。也有一些經(jīng)濟活動分析報告有獨立的結尾，或者總結回顧以照應前言，或者預測前景以展望未來，或者補充說明，使內容更加全面。不管哪種寫法，都要簡短精粹，切合需要。

(三)署名

在正文之后右下方簽署提出報告的單位或個人姓名，說明寫作日期。如標題已標示單位或個人姓名時，只寫日期即可。

分析報告范文

隨著inter的發(fā)展，電子商務將從新聞、宣傳企業(yè)形象等功能，進到網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上采購、電子支付等具有交互功能的新階段。這些交互大部分介于計算機系統(tǒng)、電子商務應用程序和軟件組件之間，即動態(tài)電子商務(dynamice-business)。webservices是一種基于標準的應用集成方式，它可以將運行在intra/inter分布式服務器上的應用集成在一起，使地理上分布在不同區(qū)域的計算機和設備協(xié)同工作，為用戶提供各種各樣的服務。

一、系統(tǒng)需求分析

目前國內不少機電流通企業(yè)已經(jīng)在利用網(wǎng)絡技術進行運營管理和業(yè)務拓展，但仍存在一些制約因素：第一，庫存資源貧乏和庫存資源的高風險;第二，資金的短缺和高財務成本;第三，原有基于client/server二層應用體系結構的連鎖經(jīng)營管理系統(tǒng)給連鎖分銷體系的建立的帶來了局限性、高成本和風險。案例分析報告。

通過對it互聯(lián)網(wǎng)信息技術現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢研究，利用成熟的webservices技術，實施商務模式的變革，將進銷存商務運作范疇從公司內部提升到整個機電行業(yè)，來達到引入和共享社會資源，不但可以完全解決庫存資源和資金的問題，還能大大降低公司經(jīng)營的風險。同時，基于互聯(lián)網(wǎng)三層應用體系結構應用，為公司分銷體系的建立帶來前所未有的光明前景：

集社會資源為我所用，并以此樹立行業(yè)地位和迅速擴大市場份額，并具備可控性、低成本、低風險和高效率。并由此建立了“合作與服務”的經(jīng)營理念。

系統(tǒng)目標如下：

(1)為機電流通企業(yè)提供全程服務，而不僅僅是簡單的信息。

(2)系統(tǒng)具有開放性、平臺無關性，能夠與現(xiàn)存的電子商務系統(tǒng)很好地兼容。

(3)機電流通企業(yè)可以根據(jù)自己的特別要求進行定制，而且過程不復雜。

(4)方便應用服務提供商(applicationserviceprovider，asp)擴展和維護系統(tǒng)功能。案例分析報告。

二、系統(tǒng)功能設計

整個系統(tǒng)由信息系統(tǒng)和交易系統(tǒng)二部分組成。信息系統(tǒng)主要是為交易系統(tǒng)提供輔助服務，為機電行業(yè)和產品提供全面的信息咨詢和技術服務支持，隨著交易規(guī)模的擴大而將提供的機電產品交易行情指數(shù);交易系統(tǒng)主要是采用會員制方式為機電行業(yè)制造商、行業(yè)總商、分銷商、物流商和客戶提供在線供貨、在線、在線分銷、在線倉儲物流配送和在線采購。如圖所示：

(1)為機電行業(yè)的產品制造商提供快速進入市場的渠道;為制造商提供了高效、便捷、低成本、低風險、高可控性的商務模式;使制造商具備對庫存產品資源的集中管理、合理配備和對物權的絕對控制和調度的能力和手段;具備了對產品的價格在應對市場變化而擁有統(tǒng)一而有效的調控手段和能力;具備了借助互聯(lián)網(wǎng)的應用而建立起具有無限擴展前景的產品分銷體系的條件;實現(xiàn)了社會庫存產品資源的共享。

(2)為機電行業(yè)的分銷商提供了高效、低成本、低風險的銷售商務模式;實現(xiàn)分銷商零庫存，避免了庫存積壓或沉淀而造成的損失;實現(xiàn)了對龐大的社會庫存產品資源的享用。

(3)為機電產品的消費用戶提供高效、便捷、低成本的采購渠道和手段，節(jié)約人力成本，提高采購效率和采購透明度，并有望實現(xiàn)產品消費單位所渴望的備品備件零庫存目的。

(4)為物流配送企業(yè)實現(xiàn)了網(wǎng)上產品配送單接收功能、網(wǎng)上配送單的維護、跟蹤、查詢和處理的管理功能等。加快物流配送企業(yè)業(yè)務信息傳遞，提升了工作效率和服務質量，為物流配送企業(yè)實施規(guī)模經(jīng)營奠定了良好的基礎。

三、系統(tǒng)實現(xiàn)

1、三層體系結構設計思路

根據(jù)目前大多數(shù)機電流通企業(yè)計算機應用的需求分析情況，構建基于webservices成熟的電子商務解決方案，以先進成熟的計算機和通信技術為主要手段，建立以三層體系為主體的系統(tǒng)構架，來實現(xiàn)機電流通企業(yè)的電子商務系統(tǒng)。

該電子商務交易系統(tǒng)通過局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)專用線路完成整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理和通訊。系統(tǒng)采用先進的三層結構體系，將業(yè)務應用邏輯集中到中間層處理，增加了系統(tǒng)的適應性、維護性和可靠性。

在總部建立數(shù)據(jù)中心，作為核心數(shù)據(jù)庫，存儲各個基地匯總上來的業(yè)務數(shù)據(jù)，并使用雙機集群技術保證數(shù)據(jù)庫服務器的高可用性。

在總部建立應用服務器，存放所有應用邏輯，供客戶端連接調用。

客戶端不需安裝數(shù)據(jù)庫客戶端，只需一次性安裝系統(tǒng)動態(tài)庫，即可使用瀏覽器進行業(yè)務處理，并可得到非常友好的交互性。

2、系統(tǒng)實現(xiàn)

基于webservices的電子商務系統(tǒng)是一種需要訂貨方與供貨方之間相互配合才能發(fā)揮最大效率的系統(tǒng)。訂貨方系統(tǒng)的實現(xiàn)需要利用大量的供貨方提供的webservices，同樣供貨系統(tǒng)也是如此。為簡單說明問題，本文只給出訂貨方系統(tǒng)的部分實現(xiàn)方法。

訂貨方選用windows20xxserver sqlserver20xx visualstudio。實現(xiàn)。windows20xxserver是微軟在服務器操作系統(tǒng)nt基礎上的升級版，進一步增加了系統(tǒng)的易用性、穩(wěn)定性、界面友好性。sqlserver20xx數(shù)據(jù)庫與windows20xx系統(tǒng)緊密結合，在功能上有了很大的擴充，性能進一步提高，是中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫軟件的首選。visualstudio。開發(fā)工具作為微軟、計劃中的重要一員于20xx年一經(jīng)推出就受到了廣大開發(fā)人員的喜愛，它強大的開發(fā)環(huán)境、高效的開發(fā)效率、翔實的資料信息是其他開發(fā)工具所無法比擬的。在編程語言方面選用了c#語言，c#語言是微軟新推出的一種專門為網(wǎng)絡編程量身定做的編程語言。它是在繼承了java、c、c 等語言的優(yōu)點后發(fā)展起來的一門簡單易學、高效優(yōu)質的語言。c#語言吸收了java語言的虛擬機概念，利用ctl這個運行庫做到了跨平臺運行;同時，它與windows的緊密結合也使它成為windows下編程的最好選擇。因此，在系統(tǒng)實現(xiàn)時選用了上述組合。

(1)訂貨方采購單的web服務實現(xiàn)。利用visualstudio。開發(fā)環(huán)境建立一個aspxweb服務，命名為listpurchaseservice(具體代碼略)。此服務首先檢索采購訂單數(shù)據(jù)庫，把還沒有完成的采購訂單信息檢索出來，并利用dataset格式給供貨方。dataset是微軟推出的一種新的基于xml的數(shù)據(jù)格式。因此只要信息接收者有一個xml解析器就可以進行數(shù)據(jù)分析。當然，如果可以利用。開發(fā)環(huán)境的話，開發(fā)效率和運行效率都會有大幅度提升。

(2)訂貨方提供的供貨方基本信息修改web服務的實現(xiàn)。此服務可以使供貨方動態(tài)地修改自己的基本信息，如公司名稱、公司密碼、公司電話、聯(lián)系人、產品簡介等。但公司編號、公司信用等級是由訂貨方維護，供貨方只能瀏覽，無法修改。

(3)訂貨方利用供貨方提供的web服務實現(xiàn)流水化電子。采購實現(xiàn)流水化電子采購需要供貨方提供一整套的web服務，包括產品信息的檢索、采購單的處理、網(wǎng)上議價、訂貨單的處理等。

四、需要解決的關鍵問題

1、webservices的實現(xiàn)

使用webservices部署數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)時，若不知道webservices的url，必須使用發(fā)現(xiàn)工具來完成對webservices站點的發(fā)現(xiàn)工作;若已知url，發(fā)現(xiàn)工作可省略。發(fā)現(xiàn)webservices后，必須使用webservices描述語言工具wsd1、exe來創(chuàng)建服務。服務是一個位于本地計算機上的class，它封裝了服務通信所需的所有復雜的功能。因此在應用系統(tǒng)中，可以像與本地對象交互一樣與服務進而與webservices服務器進行交互。

2、webservices的安全

創(chuàng)建了公用的webservices后，任何知道該服務url的人都可以使用。因此必須采取措施來確保webservices的安全，以便只有被授權者才能使用它們。例如，可使用soap報頭(xml)來發(fā)送認證信息(作為命令的一部分)，只有合法用戶才能訪問該服務。

篇3

2014年8月19日，在北京市農產品新型銷售模式經(jīng)驗交流會上，市農業(yè)局了《北京市主要農產品中長期（2004―2013年）價格變化規(guī)律分析報告》。報告分蔬菜篇、畜禽篇和水產篇，其中蔬菜篇包含了大白菜、番茄等北京生產量最大的10種蔬菜品種，畜禽篇包含了豬肉、雞蛋、雞肉，水產篇包含了鯉魚、鯽魚等五大淡水魚。報告清晰展現(xiàn)了主要農產品過去十年的市場價格波動情況和年度內季節(jié)性變化情況，總結提煉了蔬菜價格季節(jié)性波動的典型模式、肉蛋價格的波動周期及淡水魚價格季節(jié)性波動為主的特點。農業(yè)主管部門和生產者可以通過清晰的圖表了解過去10年什么農產品貴、什么時候漲，為調整種養(yǎng)品種、規(guī)劃上市時機提供了參考。該報告是北京市農口部門首次把農產品的市場數(shù)據(jù)、分析成果向農業(yè)生產者正式公開，后，區(qū)縣農業(yè)主管部門、生產企業(yè)代表興趣濃厚，熱情很高；北京電視臺、北京青年報、北京晚報等新聞媒體也進行了報道。

以中長期報告的為代表，2014年北京市農產品市場監(jiān)測預警工作取得新的成績。

一是更加注重專題分析，突出監(jiān)測預警的決策支撐作用。針對市場異常波動及時響應，服務應急保障。如4月份，針對蔬菜價格回落，葉菜類價格波動較大的情況，研究撰寫了“主要葉類蔬菜市場運行報告”；針對2014年以來豬肉價格持續(xù)下跌、5月初豬肉價格突然上漲的情況，研究撰寫了“豬肉市場價格分解及未來走勢分析”、“關于豬肉價格大幅上漲的分析”兩份專題報告；在國慶節(jié)和APEC會議等特殊時期針對首都“菜籃子”供應問題進行了專題分析。全年共撰寫各類分析報告200多篇。

篇4

［關鍵詞］星級酒店；服務質量管理；現(xiàn)象學描述分析方法

一、什么是“現(xiàn)象學描述分析方法”

現(xiàn)象學的口號是“面向實事本身”，但“實事”往往是被現(xiàn)實生活本身遮蔽的，只有懸置種種成見，通過現(xiàn)象還原，才能讓實事本身呈現(xiàn)出來。用語言把現(xiàn)象記錄下來，制作現(xiàn)象描述文本，再對文本進行分析，找出“實事本身”：從情境描述中提取有意味的結構和意義。簡單說，這就是現(xiàn)象學描述分析方法。我們把它應用于星級酒店的服務管理，具體體現(xiàn)為以下三個階段的現(xiàn)象描述與分析：服務部門對服務情境的描述呈現(xiàn)。服務質量管理的前提是管理者要看到服務現(xiàn)象。服務質量現(xiàn)象分析法的第一步，就是把服務現(xiàn)象呈現(xiàn)出來。可以通過三個現(xiàn)象描述來制作現(xiàn)象分析方法的文本：一是服務員的自我評價描述，每周一次，可以成為“服務周記”；二是領班或主管對自己及下屬的工作描述，每月一次，可以成為“服務月歷”；三是部門經(jīng)理對員工的點評，每季一次，可以成為“服務季評”。在這三種描述中，雖然進行了一次解釋，但這次解釋本身就受制于描述者對現(xiàn)象的理解，具有服務過程的結構和意義，可以成為現(xiàn)象學文本。

2、職能部門對服務情境的再現(xiàn)分析。對呈現(xiàn)文本進行現(xiàn)象描述分析。在這里，因為服務情境是經(jīng)驗和產生經(jīng)驗的人的統(tǒng)一體，必須通過分析，把經(jīng)驗從情境里獨立出來，這就需要非常專業(yè)的眼光，它是再現(xiàn)，是對呈現(xiàn)的深化，既有感性的想象，又有理性的判斷。成果產出為三個分析報告，即“服務差距分析報告”、“服務績效分析報告”“服務形象分析報告”。

3、酒店高層對服務情境的還原反思。酒店高層的現(xiàn)象描述分析不是現(xiàn)象學研究，重點不是從理論層面對現(xiàn)象進行解釋，而是從技術層面對現(xiàn)象本身進行分析，目的是找出提高服務產品質量行之有效的具體途徑。據(jù)此，酒店高層的現(xiàn)象描述分析，主要在“內在的惰性”、“員工的激勵”和“工作的設計”三個方面。

二、星級酒店實施“現(xiàn)象學描述分析方法”的現(xiàn)實意義

酒店服務產品本質上是賓客參與服務表演的一種印象產品，它的生產過程是一次次實景演出，服務質量取決于服務情境對賓客的影響，服務情境的營造取決于有效領導和服務員的自我監(jiān)控。因此，服務產品的質量是服務表演、情境領導、高層監(jiān)控的一體化結構和意義。

1、深化角色認知

根據(jù)貝爾賓團隊角色理論，酒店服務團隊是由不同角色組成的。服務管理的重要內容是深化個人在團隊中承擔的角色意識。所以，現(xiàn)象描述除了為上一級的描述分析提供文本外，還有三方面的意義：一是強化服務員的角色意識。由于情境化的現(xiàn)象描述可以帶來認知愉悅，所以可起到豐富描述者的角色經(jīng)驗的作用。二是自我角色評價描述有工作檔案的功能，可以提高角色表演自我監(jiān)控的能力。三是自我角色評價描述與薪酬相聯(lián)系，為員工的職業(yè)化開辟認知和實踐的通道。

2、強化專業(yè)敏感

酒店管理已經(jīng)成為一個專業(yè)，員工就要有專業(yè)能力和眼光?，F(xiàn)象描述除了為上一級的描述分析提供文本外，還有三方面的意義：一是深化員工對服務產品生產的理解力、判斷力的專業(yè)敏感；二是提高督導、領導角色的鞭策力和領導力的專業(yè)敏感；三是可以增強服務情境下的各種角色互動的專業(yè)敏感。

3、實現(xiàn)產品建構

部門經(jīng)理和職能部門中高層履行完成者角色。對服務過程中關鍵事件的現(xiàn)象描述分析，是他們對角色管理職責的履行。一直以來，對完成者角色在服務結構中的地位認識不清，導致職能部門中高層與服務情境隔離、服務結構斷裂。通過承擔對部門的現(xiàn)象描述文本的分析工作，酒店中高層與基層就建立了聯(lián)系的渠道。通過現(xiàn)象描述分析法的應用，服務質量的管理過程，就成為服務表演的自我監(jiān)控、服務情境的有效領導、高層監(jiān)控的適時到位的一體化結構的動態(tài)運動過程，也就完成了服務質量的一體化建構。

三“、現(xiàn)象描述分析法”的運行機制

（一）現(xiàn)象學描述分析方法的文本準備

1、“服務周記”。一線服務員承擔執(zhí)行者IMP(Im-plementer)角色。他們務實可靠；有組織能力、實踐經(jīng)驗;工作勤奮;有自我約束力?！胺罩苡洝庇煞諉T采用“自我評價描述”的方法來制作。關鍵是服務員要能區(qū)分“我”與“我扮演的角色”。重點描述在沖突故事中，賓客做了什么？我做了什么？其他人做了什么？我注意到了哪些異常？什么是最重要的元素？在服務情景中，描述者所持有的一種態(tài)度，如自信、自卑、自尊、自滿、內疚、羞恥等的描述。對這些細節(jié)的捕捉和描述就使描述具有了現(xiàn)象學文本的價值。為防止不符合實際的自我評價描述發(fā)生，自我評價描述完成后，要在周會上宣讀，吸收同事的修改或補充意見，領班或主管簽字認可后，描述者留存一份，部門一份，上交人事部一份。

2、“服務月歷”。領班或主管承擔鞭策者SH(Shaper)角色。他們思維敏捷、開朗、主動探索。有干勁，隨時準備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)。由領班或主管每月制作一次描述自己和下屬員工工資狀況的“服務月歷”?！胺赵職v”采用“角色扮演”評價的方法來制作。立足于“情境再現(xiàn)”，在多個服務事件中，梳理出最有價值的幾個主題，如態(tài)度、技能、禮儀等，將其植入一次服務情境中，進行有服務結構、有服務起伏、有服務沖突、有服務意味的“情境”描述。既體系服務的基本流程、整體安排，又有服務細節(jié)的捕捉描述，以及賓客在服務過程中的緊張或松懈的表情變化，服務員在服務過程中的熱情或焦慮的情境狀態(tài)。

3、“服務季評”。部門經(jīng)理是完成者CF(Com-pleterFinisher)角色。他要持之以恒強調任務的目標要求和活動日程表；在過程中尋找并指出錯誤、遺漏和被忽視的內容；激勵其他人的活動，并促使團隊成員產生時間緊迫的感覺?！胺占驹u”采用點評的方法來制作。服務中每一事件都與其他事物交織在一起，很難把事件的意義分離出來，只有在情景事件的描述中才能呈現(xiàn)意義，所以，要堅持讓“情景事件”說話的原則，選取“情景事件”時，要注意“情景事件”的典型性、確切性、針對性。重點是“員工情感表現(xiàn)描述”、“員工與團隊關系描述”“、團隊給員工提供的價值描述”。

（二）職能部門對文本的現(xiàn)象學描述再現(xiàn)分析

1“、服務差距分析報告”的制作

質檢部承擔審議員ME(MonitorEvaluat）角色。他們清醒、理智、謹慎，判斷力強，分辨力強，講求實際；對繁雜的材料予以簡化，并澄清模糊不清的問題；能對他人的判斷和作用作出評價。有關質檢部對服務質量差距的現(xiàn)象描述分析，值得注意的是，美國學者曾提出一個服務質量差距分析的模型，就是賓客的期望值與感知值的“差距”分析［2］，與我們的“一個經(jīng)驗”與“非一個經(jīng)驗”的差距分析截然不同。制作“差距分析報告”。以“服務周記”、“服務月歷”、“服務季評”為分析文本，根據(jù)杜威“一個經(jīng)驗”的美學理論［3］，服務產品的美感經(jīng)驗只是“一個經(jīng)驗”的集中與強化而已。如果沒有在一次服務中發(fā)現(xiàn)“空洞”、“死點”，那么，服務就具備了“一個經(jīng)驗”，就具有了審美經(jīng)驗的性質，就是優(yōu)質服務。不然，“差距分析報告”就要指出“空洞”、“死點”，并提出對“一個經(jīng)驗”進行集中與強化的具體措施。服務質量通過“差距分析報告”以差距的方式再現(xiàn)出來。

2“、服務績效分析報告”的制作

人事部承擔凝聚者TW(TeamWorker)角色。他們擅長人際交往、溫和、敏感；能促進團隊的合作。人事部對服務質量績效的年度報告法現(xiàn)象描述分析?，F(xiàn)在，許多酒店也用年度報告法，但由于缺少員工表現(xiàn)的精確記載，往往是大致評估，做不到現(xiàn)象描述分析。制作“績效分析報告”。人事部對員工所付出的勞動量的描述。年度報告法要堅持針對具體工作，考核者要以“服務周記”、“服務月歷”、“服務季評”的員工表現(xiàn)的精確記載為描述分析文本，不受成見的影響?！翱冃Х治鰣蟾妗币獙Ψ請F隊和員工個人作出符合實際的績效評估。服務質量通過“績效分析報告”以績效的方式再現(xiàn)出來。

3、“服務形象分析報告”的制作

公關部承擔外交家RI(ResourceInvestigator)角色。他們性格外向、熱情、好奇；聯(lián)系廣泛，消息靈通，有廣泛聯(lián)系人的能力;不斷探索新的事物，勇于迎接新的挑戰(zhàn)；提出建議并引入外部信息；接觸持有其他觀點的個體或群體；參加磋商性質的活動。公關部對服務質量管理的服務形象進行現(xiàn)象描述分析。由于公共關系工作是有公關部獨立完成的，所以，文本和分析應該結合起來做。“服務形象分析報告”的制作包括三部分：第一部分是賓客對酒店的印象；第二部分是社區(qū)對酒店的情感印象；第三部分是酒店的公共關系形象。每一部分又要分為現(xiàn)象描述和現(xiàn)象分析兩個部分。服務質量通過“服務形象分析報告”以形象的方式再現(xiàn)出來。

（三）酒店高層的現(xiàn)象描述還原分析

酒店高層承擔協(xié)調者CO(Co-ordinator）角色。他們的職責是明確團隊的目標和方向；選擇需要決策的問題，明確它們的先后順序；幫助確定團隊中的角色分工、責任和工作界限；總結團隊的感受和成就，綜合團隊的建議。酒店高層的現(xiàn)象描述還原分析成果是“酒店質量管理分析報告”，主要包括以下三方面的內容：1“、內在的惰性”的現(xiàn)象描述分析酒店高層要根據(jù)職能部門的分析報告和基礎描述文本，進行現(xiàn)象描述分析，實施結構優(yōu)化，建設高績效的團隊。服務質量還原到團隊建設。2“、員工的激勵”的現(xiàn)象描述分析。酒店高層要根據(jù)職能部門的分析報告和基礎描述文本，進行現(xiàn)象描述分析，實施員工星級評定（一、二、三、四、五），以服務角色的星級決定員工的薪酬為措施，推動酒店員工的職業(yè)化發(fā)展。服務質量還原到角色表現(xiàn)。3“、工作的設計”現(xiàn)象描述分析。酒店高層要根據(jù)職能部門的分析報告和基礎描述文本，進行現(xiàn)象描述分析，服務質量還原到服務產品的構建。

注釋：

[1]張永清.現(xiàn)象學與西方現(xiàn)代美學問題[M].人民出版社，2011.10.

[2]服務質量差距模型(ServiceQualityModel)，也稱5GAP模型,是美國營銷學家帕拉休拉曼等人提出來的,其中“顧客期望與顧客感知的服務之間的差距”是差距模型的核心。

篇5

高速公路機電工程主要包括以下主要系統(tǒng):監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、收費系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)及消防系統(tǒng)。各個系統(tǒng)所包括的設備種類繁多，以高速公路機電工程最典型的三大系統(tǒng)(監(jiān)控、收費、通信)為例，基本的子系統(tǒng)就包括:信息采集、信息傳輸、信息、信息存儲與統(tǒng)計分析等發(fā)，基本設備分布在監(jiān)控、收費、通信等管理中心及公路沿線的外場，一個工程少則幾十種設備，多則上百種設備，設備的數(shù)量隨著公路的里程和公路的等級增加或減少而相應變化。在高速公路機電工程的后期維護過程中，需要對所有設備的運行狀況及故障出現(xiàn)的情況、處理方法等，按照ISO9000質量體系的要求，將所有的情況記錄在日常維護日志及故障處理表等文件中，并根據(jù)出現(xiàn)故障設備的數(shù)量及種類，進行故障數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和計算，定期做出工程項目的階段故障分析報告，為以后的工程施工過程中的質量控及設備采購、訂貨提供可靠的科學依據(jù)。在相當長的時間內，高速公路機電工程維護中的故障處理表記錄的大量故障數(shù)據(jù)，完全是人工填寫后輸入計算機，再按照一定的規(guī)則進行數(shù)據(jù)處理和計算分析后，形成階段故障分析報告。由此可知，高速公路機電設備的后期維護是一個需要大量人力和物力的工作。因此，要做到工程維護管理工作的高效和數(shù)據(jù)的準確，需要我們設計一個高效、科學的工程維護管理系統(tǒng)，及時分析設備的故障原因及故障率，根據(jù)設備的故障率，在工程的設備采購階段，盡可能的使用性價比高、質量優(yōu)良、可靠性高的產品，確保高速公路機電系統(tǒng)的正常運轉，保證高速公路的安全暢通，同時也能盡量降低企業(yè)的工程成本。根據(jù)ISO9000管理體系的要求和實際工程建設的施工過程，我們建立了如下ISO9000質量管理體系的維護工程工作流程。根據(jù)如圖1所示的維護工程工作基本流程，利用先進的計算機技術、網(wǎng)絡技術及可靠性分析與設計方法，設計的工程維護管理系統(tǒng)將解決如下問題:

(1)能夠完成現(xiàn)階段工程維護工作中需要人工完成的數(shù)據(jù)管理工作。

(2)能夠使高速公路機電工程維護管理工作標準化和自動化。

(3)提高維護人員的工作效率和減輕工作強度，同時，也為工程項目的質量管理及過程控制，提供更加科學和準確的依據(jù)。

1、基本需求分析

由工程維護工作流程，本系統(tǒng)需要完成以下幾個主要方面的功能:

(1)維護保養(yǎng)/例行檢查記錄表(維護日志):日常巡查設備的養(yǎng)護日志。(2)故障處理記錄表:巡查中出現(xiàn)的設備故障、故障處理方式、用戶意見等信息，詳細地記錄在表格中。

(3)階段故障分析報告:根據(jù)階段出現(xiàn)的故障設備的類型及數(shù)量，進行分析計算，給出本工程項目的設備故障率。

(4)日常維護月報:按月形成當月本工程項目的日常維護情況匯總。

2、基本用戶分析

本系統(tǒng)是按照質量管理體系的程序要求，為工程維護管理工作而設計的，在工程項目的責任期，用于施工企業(yè)工程項目的日常維護管理工作;在責任期后，也可以根據(jù)需要用于高速公路運營方的設備日常維護工作。

二、系統(tǒng)基本組成及功能

本系統(tǒng)根據(jù)需求，設計為以下幾個模塊:

1、工程項目基本數(shù)據(jù)庫

(1)高速公路機電工程中的常用系統(tǒng)及設備的標準化名稱庫。

(2)設備安裝位置信息庫:包含本工程項目中的設備或系統(tǒng)在項目中室內、外場的位置(樁號或安裝位置)等。

(3)工程項目設備數(shù)據(jù)庫:包含本工程項目的設備數(shù)量、設備商信息、設備的分類等。

(4)機電工程常用設備或系統(tǒng)的故障信息庫。

2、工程項目維護記錄表格庫

按照ISO9000質量管理體系要求的文件格式，根據(jù)基本數(shù)據(jù)庫及每日的維護工作的具體情況，輸入基本數(shù)據(jù)，生成以下維護記錄表格。

(5)維護保養(yǎng)/例行檢查記錄表(維護日志)。

(6)故障處理記錄表。

(7)階段故障分析報告。

(8)工程維護月報表。

3、故障數(shù)據(jù)處理分析模塊

本模塊的設計是建立在可靠性設計的基本概念上，相關的可靠性設計的基本定義簡述如下:可靠性的基本定義:產品在規(guī)定的時間內完成規(guī)定功能的能力(簡稱3要素:規(guī)定條件、規(guī)定時間、規(guī)定功能)。故障率的定義:指工作到某一時刻尚未發(fā)生故障的產品，在該時刻后單位時間內發(fā)生故障的概率，稱之為產品的故障率。用數(shù)學公式表示為:λ(t)=dr(t)/Ns(t)dt式中:λ(t)為故障率;dr(t)為t時刻后，dt時間內故障產品數(shù);Ns(t)為剩余的產品數(shù)，即t時刻后尚未故障的產品數(shù)。可按下式進行工程計算:λ(t)=Δr(t)/Ns(t)Δt式中:Δr(t)為t時刻后，Δt時間內故障產品數(shù);Δt為所取得時間間隔;Ns(t)為剩余的產品數(shù)，即t時刻后尚未故障的產品數(shù)。任何一個工程項目，都是由許多子系統(tǒng)組成，而子系統(tǒng)則是由許多的產品設備組成，對于一個機電系統(tǒng)集成企業(yè)來說，其系統(tǒng)的可靠性是保證工程質量優(yōu)良很重要的一個環(huán)節(jié)。但是，產品的性能優(yōu)良、功能齊全，不是用戶考慮的惟一要求，產品的可靠性，易維修，使用維護保養(yǎng)費用的多少，產品壽命的長短等因素，都是用戶關注的。良好的工程質量，不僅能夠給機電系統(tǒng)集成企業(yè)提高競爭優(yōu)勢，而良好的產品質量，則能夠減少工程維護成本，使企業(yè)能夠從中獲得更大的經(jīng)濟效益。故障數(shù)據(jù)處理分析模塊的基本功能是根據(jù)可靠性設計的基本定義和計算公式，在一定的時間周期內，對工程維護過程中所記錄的故障處理表的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計算出產品設備的階段故障率，為最終形成的故障階段分析報告提供科學、準確的數(shù)據(jù)。

三、系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

本軟件的設計與實現(xiàn)是根據(jù)系統(tǒng)的需求分析，確定了軟件系統(tǒng)的基本構成，根據(jù)維護工程工作的流程，設計了軟件系統(tǒng)的基本流程。軟件系統(tǒng)的開發(fā)基于MicrosoftSQLSever和VC++，運行平臺為WindowsXP及以上操作系統(tǒng)，可視化的操作界面，使工程的維護管理工作實現(xiàn)自動化，系統(tǒng)可以實時查詢各個項目的現(xiàn)場設備的故障狀態(tài)記錄及處理情況，設備的階段故障率可根據(jù)需要隨時提取計算結果。

四、結語

篇6

一、案例討論的準備與組織

（一）案例知識點的講解

在進行正式案例分析之前，首先對案例分析所涉及到的知識點進行了闡述和講解，主要涉及以下內容：

1.盈利預測報告披露的基本動機和歷史演進。

主要從信息觀的視角分析了披露盈利預測的動機，并分析了贊成和反對強制披露盈利預測者的基本觀點。分析了我國盈利預測披露的歷史演進，讓學生對我國上市公司盈利預測披露的歷史過程有深刻了解，既要了解不同歷史階段對盈利預測的要求，同時又要了解歷史上盈利預測披露中存在的問題和不足。

在盈利預測歷史演進的分析中，具體給學生介紹了紅光實業(yè)的盈利預測情況。該公司1997年5月23日，為擴建彩色顯像管生產線項目，以每股60.5元的價格向社會公眾發(fā)行7 000萬股社會公眾股，在發(fā)行A股的招股說明書中披露，公司1997年盈利預測為凈利潤7 055萬元（所得稅稅率15％），每股稅后利潤（全面攤?。?.3063元／股，每股稅后利潤（加權平均）0.3515元。1998年4月30日，年報中披露1997年公司實際凈利潤為－19 840萬元，每股收益－0.363元。這與盈利預測凈利潤7 055萬元相距甚遠。導致盈利預測與實際完成業(yè)績產生重大差異的主要項目是“主營業(yè)務收入”和“營業(yè)成本”。原預計主營業(yè)務收入為59 326萬元，但實際完成額為27 066萬元，實際完成額僅為預計額的45.62％。而營業(yè)成本的實際發(fā)生額與預計額基本持平（實際發(fā)生額為36 476萬元，預計額為39 184萬元）。這樣，主營業(yè)務利潤與預測數(shù)之間形成很大的差異，導致實際實現(xiàn)凈利潤與預測凈利潤的巨大差異。并簡要引導學生思考實際凈利潤與預測凈利潤之間的重大差異的產生，能否用公司提出的下述兩個理由予以解釋：（1）由于近幾年因電視大幅度降價導致行業(yè)內的競爭激烈，使公司處于非常不利的位置；（2）由于未能通過不斷熱修保證已超齡的彩管玻殼屏爐和錐爐維持正常生產狀態(tài)，造成公司產品合格率降低，成本加大。如果不能用上述理由解釋，那么重大差異產生的真正原因又是什么？為什么審計師未能關注到盈利預測審核中存在的問題，是過失還是合謀？

2.盈利預測編制的現(xiàn)行有關規(guī)定。

主要是證監(jiān)會有關盈利預測披露的內容與格式要求，新股發(fā)行公司盈利預測報告編制指南等文件內容。通過這些內容的講解，讓學生掌握盈利預測編制的基本內容和要求，懂得盈利預測報告包括盈利預測基準、盈利預測基本假設、盈利預測表和盈利預測說明四個部分。并熟練掌握和理解盈利預測基準是公司盈利預測編制的基礎，包括經(jīng)具有證券相關業(yè)務許可證的注冊會計師審計的公司前三年經(jīng)營業(yè)績，預測期間公司的生產經(jīng)營能力、投資計劃、生產計劃和營銷計劃和公司采用的會計政策等。盈利預測基本假設是公司根據(jù)經(jīng)濟形勢和行業(yè)特點對預測期間的一般經(jīng)濟環(huán)境、經(jīng)營條件、相關的金融與稅收政策、市場情況等盈利預測的編制前提所作出的合理假設，盈利預測報告中應說明編制盈利預測所依據(jù)的法律、法規(guī)、利率、匯率、稅率、能源和原材料供應、產品價格等假定條件。盈利預測表是反映預測期間利潤來源和構成的預測報表，凡有控股子公司并需要編制合并會計報表的，應分別編制母公司盈利預測表與合并盈利預測表。盈利預測表各預測項目應分別編制解釋性附表。盈利預測說明是對預測期間利潤形成的原因、計算依據(jù)、計算方法所做出的詳細分析。編制合并盈利預測表的新股發(fā)行公司，應著重對合并盈利預測進行詳細說明，對母公司盈利預測所涉及的重要事項進行必要的說明。

這些有關盈利預測編制的現(xiàn)行規(guī)定是審計師判斷盈利預測單位編制的盈利預測報告是否適當?shù)闹匾罁?jù)之一，因此，作為案例分析者的學生要對此有完整的理解和把握。

3.預測性財務信息審核準則。

審計師對預測性財務信息的審核必須遵守《中國注冊會計師其他鑒證業(yè)務準則第3111號――預測性財務信息的審核》的要求，因此，案例分析前學生必須掌握此準則的相關內容，盡管在《審計學》的教學中學生可能對此內容有所掌握，但為了讓學生更好地進行案例分析，對此做了重新講解。講解時著重強調了預測和規(guī)劃的基本概念，充分、適當?shù)淖C據(jù)、保證程度、了解被審核單位基本情況、涵蓋期間、評價假設關注的重點、列報、審核報告的出具等內容。

（二）分組與案例資料發(fā)放

案例討論模式可以分為三種，一是個人學習模式（individual study），即每個學習者單獨就案例進行分析和發(fā)表見解；二是小組討論（small－group study），由3～5個成員組成一個小組進行討論，相互之間可以溝通合作；三是大組討論（large－group study），由比較多的成員，甚至是一個班，組成一個大組對案例進行分析討論（Graham和Cline，2001）。本人采用的是第二種案例討論模式，即將全班按每組5人分組進行討論。分組時主要考慮男女生搭配和平時學習成績。

案例資料的發(fā)放是安排在講解完案例相關知識點之后，案例分析報告前一周。發(fā)放給學生的案例資料包括：涉及與新能源所在行業(yè)相關的行業(yè)發(fā)展信息、新能源最近連續(xù)多年的年度報告、盈利預測報告、盈利預測審核報告。除此外值得一提的是，為了引導學生對案例的思考，還另外給學生提出了幾個引導性的思考問題。本人結合新能源公司盈利預測報告的情況，給學生思考的問題有四個：（1）仔細閱讀新能源盈利預測審核報告，分析新能源盈利預測的基本假設的合理性；（2）分析合并新能源盈利預測的編制范圍是否適當；（3）注冊會計師在對新能源公司編制的盈利預測進行審核時需要關注哪些問題；（4）閱讀《中國注冊會計師審計準則第1501號――審計報告》、《中國注冊會計師審計準則第1502號――非標準審計報告》，以及《中國注冊會計師其他鑒證業(yè)務準則第3111號――預測性財務信息的審核》，分析審計報告與盈利預測審核報告在性質、格式、責任等諸方面的差異。

發(fā)放案例資料的時間之所以選擇在案例分析報告前一周，主要是考慮到學生的學習任務比較重，小組內的討論又安排在課后，由各小組的組長組織完成，故提前一周發(fā)放材料能讓學生有充分的時間學習和研讀案例，寫出較好的小組案例分析報告。

二、案例討論的實施

課堂案例討論分為兩個階段：第一個階段是小組發(fā)言。要求各小組推薦一個成員在講臺使用PPT進行講解，時間在10～15分鐘，當小組成員講解完成后，其他小組成員有需要補充的內容，可以繼續(xù)補充；第二階段是組間討論。即其他組的成員對進行報告的小組案例分析報告進行討論，分析其優(yōu)缺點，并進行適當評論。

在學生完成了所有報告和討論后，本人再結合各小組的案例分析報告和討論情況進行綜合分析和點評。點評意見從層面上來說，既有針對某一具體小組的案例分析報告，也有就整體案例分析情況的評價。從內容上來說，主要包括以下幾個方面：（1）學生在案例分析中已經(jīng)涉及的點，指出其分析的深度和廣度是否適當，所指出的問題是否適當；（2）對案例背景資料的使用，分析其應用是否得當，有否正確理解盈利預測報告所依據(jù)的基本假設，盈利預測報告的編制是否符合相關政策的規(guī)定；（3）提醒學生案例中可能還存在的其他相關問題；（4）提醒學生案例討論后，對《預測性財務信息的審核》準則及其指南的相關規(guī)定是否有了更為深刻的認識，對于重要的體會應提煉總結；（5）肯定學生在案例分析中突出表現(xiàn)。通過案例分析，可以發(fā)現(xiàn)每個班級總會有小組能夠提出一些以前尚未關注到的問題。

在這個環(huán)節(jié)，注意兩個關鍵問題：一是教師的點評要適可而止，既要指出學生討論中存在的不足，但也要讓學生知道，教師給出的信息也是一己之見，案例討論可能沒有標準的答案；二是要控制好組間討論，要對討論的內容進行引導，防止出現(xiàn)偏題，比如討論新能源公司盈利預測審核，結果出現(xiàn)討論新能源公司是否違規(guī)等問題。同時還要控制要討論的時間，如果任由學生發(fā)言討論，可能課堂上就無法完成案例討論的任務，因此，還要藝術地控制好討論的時間。

三、案例討論后的總結、思考與完善

每當完成一次案例教學后，作為教師進行適當?shù)目偨Y、思考是必要的，有助于改善未來的教學質量。每次案例討論完畢后，我都要求各小組提交案例分析報告和講演用的PPT，在案例討論完畢后，對各小組的分析報告進行認真閱讀，這不僅僅是作為評定成績的依據(jù)，更為關鍵的是作為完善案例教學的手段。通過認真閱讀案例分析報告，可以發(fā)現(xiàn)案例資料的準備是否充分。比如，為什么在案例資料中，發(fā)放給了學生公司連續(xù)多年的年報，原因就在于過去的案例討論中發(fā)現(xiàn)，學生未能把握公司的經(jīng)營環(huán)境、無法對假設的合理性做出判斷，經(jīng)分析和詢問學生，發(fā)現(xiàn)是缺乏相關暗示性資料，而作為一名本科生缺乏檢索資料的習慣，故而無法獲知公司的歷史信息，也難以分析哪些基本假設可能存在問題。

篇7

企劃部副總經(jīng)理崗位職責

1.負責公司戰(zhàn)略的研究，制訂規(guī)劃報告草案。

2.負責公司品牌宣傳工作規(guī)劃和實施方案的制定。

3.負責政策、市場、產品、同業(yè)競爭等調研，形成分析報告。

4.負責分支機構的規(guī)劃和籌建管理工作的推動。

5.負責編制公司業(yè)務計劃。

6.負責績效考核統(tǒng)計、信息統(tǒng)計、數(shù)據(jù)處理、報表分析等。

7.負責多元行銷渠道的研究和推動工作。

企劃部總經(jīng)理助理崗位職責

1.負責公司品牌宣傳工作規(guī)劃和實施方案的制定。

2.負責市場、產品、同業(yè)競爭等調研，形成分析報告。

3.負責分支機構的規(guī)劃和籌建管理工作的推動。

4.負責編制公司業(yè)務計劃。

5.負責數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息處理等。

6.負責多元行銷渠道的推動工作。

企劃部經(jīng)理崗位職責

1.協(xié)助營運。百貨商場經(jīng)理制定商場經(jīng)營戰(zhàn)略，全面負責百貨商場的企劃工作，并對經(jīng)理負責。

2.企業(yè)內外形象設計、宣傳執(zhí)行，成功塑造企業(yè)形象。

3.策劃組織實施公司的各項經(jīng)營活動和促銷活動，塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度和美譽度。

4.掌握各廣告媒體的費用及價格，負責年度廣告宣傳的預算。

5.指導、安排本部門人員工作，并監(jiān)督、檢査執(zhí)行情況。

6.負責對企業(yè)內部宣傳的收集工作。

7.積極與政府有關職能部門協(xié)調工作關系，對外新聞聯(lián)絡與宣傳。

8.負責與集團公司對口部門的溝通，協(xié)調各部門的關系，正確傳達公司指示。

篇8

根據(jù)《中華人民共和國產品質量法》、國務院《關于進一步加強產品質量若干問題的決定》、《**省產品質量監(jiān)督管理條列》和我省質量監(jiān)督工作的有關規(guī)定，為進一步加強我市產品質量監(jiān)督管理力度，結合我市實際的情況，決定對漏電斷路器、電線電纜及干式變壓器產品進行專項監(jiān)督抽查?，F(xiàn)將有關事項通知如下：

一、檢查產品和范圍

本次專項監(jiān)督抽查的產品為漏電斷路器、電線電纜及干式變壓器。本次監(jiān)督抽查的對象主要為我市生產漏電斷路器、電線電纜的持證企業(yè)以及干式變壓器的生產企業(yè)。

二、工作要求

1、本次專項監(jiān)督抽查工作委托**省高低壓電器產品質量檢驗中心組織實施。鑒于市財政已經(jīng)落實監(jiān)督抽查經(jīng)費，承擔、承檢單位必須嚴格按照《產品質量法》的要求，不得以任何形式向企業(yè)收取監(jiān)督抽查檢驗費用。

2、本次抽樣由承擔單位組織實施。抽樣時，承擔單位應有兩人以上參加，并向受檢企業(yè)出示本文件、單位介紹信或證明本人身份的證件。上述材料不齊全的，受檢企業(yè)有權拒絕抽樣。執(zhí)行監(jiān)督檢查抽樣的人員在對企業(yè)進行產品抽樣的同時，要對產品生產企業(yè)的質量信息進行調查，認真填寫《**省質量監(jiān)督產品企業(yè)信息調查表》，并將調查信息與檢驗數(shù)據(jù)一起上報。

3、為避免重復抽查，切實減輕企業(yè)負擔，原則上一個企業(yè)只能抽查一至兩種（類）產品，且每種（類）產品只能抽檢一個批次。當計劃中安排的企業(yè)已被抽到兩個批次產品時，其他產品不再抽樣。

4、國家免檢產品、中國名牌產品和**名牌產品，凡列入計劃的，只進行企業(yè)情況調查，免于本次專項監(jiān)督抽查產品的質量實物檢驗。

5、出口產品不得抽檢。承擔單位如發(fā)現(xiàn)受檢企業(yè)生產的產品全部用于出口的，應在抽樣單中說明情況，停止抽樣。受檢企業(yè)也應積極配合提供相關證明，如外銷合同、加工協(xié)議或證明書等材料。

6、時間安排。本次監(jiān)督抽查的抽樣工作自發(fā)文之日起至3月15日結束，承擔單位應于三天內將抽樣結果上報我局監(jiān)督稽查科。檢驗工作于2008年5月底完成。

7、對無正當理由拒絕本次專項監(jiān)督檢查的企業(yè)，將依據(jù)《中華人民共和國質量法》第五十六條的有關規(guī)定予以嚴肅處理。

三、監(jiān)督檢查結果的上報和后處理

1、承擔、承檢單位要嚴格按照《關于調整產品質量監(jiān)督檢查工作有關規(guī)定的通知》（浙質監(jiān)發(fā)〔**〕372號）文件規(guī)定的檢驗報告寄送要求，將檢查不合格產品的《產品質量監(jiān)督檢驗結果通知書》和檢驗報告以郵政特快專遞等便于核實查詢的方式送達受檢企業(yè)，并確認企業(yè)收到。

2、承擔、承檢單位應于檢驗工作完成后，將不合格報告清單、監(jiān)督檢查不合格產品生產企業(yè)匯總表、不合格報告（包括抽樣單和企業(yè)調查表）、監(jiān)督抽查工作小結、產品質量分析報告報送我局監(jiān)督稽查科。質量分析報告應做到有數(shù)據(jù)、有分析，既面向企業(yè)又面向社會，能夠用于新聞。

篇9

摘要:分析了戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)對信息要求的特點，設計了戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)的結構，闡述了戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)的信息精入、處理與愉出，提出了戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)運作應注意的問題.

關鍵詞：戰(zhàn)略成本會計戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)制造企業(yè)會計系統(tǒng)

一、問題提出

戰(zhàn)略成本會計是近20年來成本會計發(fā)展的新趨勢，是成本會計與企業(yè)戰(zhàn)略成本管理相結合的產物。隨著我國加人世貿組織和國家經(jīng)濟體制改革的深入，我國制造企業(yè)正面臨著前所未有的巨大的來自國內外的競爭壓力。要想獲得并保持競爭優(yōu)勢，制造企業(yè)必須在技術創(chuàng)新的基礎上實現(xiàn)向戰(zhàn)略管理的轉移。實行戰(zhàn)略管理，成本是管理的關鍵.因此，引進先進的管理理論的同時結合我國制造企業(yè)的具體情況建立一個有實際應用價值的戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)有其重要現(xiàn)實意義。

二、戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)的結構

戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)的結構有別于傳統(tǒng)成本會計系統(tǒng)，它是為戰(zhàn)略成本決策和管理提供信息的系統(tǒng)，強調按成本信息使用者的需求來收集、處理和傳遞信息。其與傳統(tǒng)成本會計系統(tǒng)的區(qū)別可以用圖1、圖2結構對比圖來體現(xiàn)。通過對圖1、圖2兩個系統(tǒng)結構圖的比較不難發(fā)現(xiàn)，由于加強了成本會計人員與管理人員之間的溝通，戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)可以提供比傳統(tǒng)成本會計系統(tǒng)更加有針對性的成本信息支持。而且，管理人員可以將原本由自己進行的信息收集與處理工作交給成本會計人員來完成，充分發(fā)揮成本會計人員收集和處理成本信息的特長，從而減少了重復勞動，提高了整個系統(tǒng)的運作效率。

三、戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)的信息輸入、處理與輸出

戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)的信息輸人、處理與輸出的過程可以用圖3來描述:

(一)信息輸人信息輸人可以是反映企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化和企業(yè)經(jīng)營活動情況的各種形式的財務數(shù)據(jù)與非財務數(shù)據(jù)。與傳統(tǒng)成本會計系統(tǒng)相比，戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)的信息輸人的內容和形式都要復雜一些。從內容上看，戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)將關于企業(yè)的競爭對手、顧客、供應商、政府機構和社會公眾的數(shù)據(jù)都納入信息搜集的范圍;從形式上看，戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)的信息來源不再局限于財務信息，更加直觀的非財務信息也是戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)來源的重要組成部分。

(二)信息處理首先，來自于企業(yè)外部和企業(yè)內部的各類原始數(shù)據(jù)要經(jīng)過指標體系的篩選和處理后才能成為對決策有用的信息。指標體系的設計和指標值的計量與計算應由會計人員根據(jù)管理人員的信息需求來完成。指標體系中的基本指標是指那些直接對原始數(shù)據(jù)進行計算得來的指標，例如，企業(yè)的銷售收入。復合指標是那些以基本指標為計算基礎，經(jīng)過二次處理得來的指標，例如，產品的貢獻毛益率。兩類指標的綜合程度有所不同，進而對戰(zhàn)略成本決策的支持作用也不盡相同。好的戰(zhàn)略成本會計指標體系應同時包括“診斷性指標”和“戰(zhàn)略性指標”.所謂“診斷性指標”就是指那些能表明企業(yè)的運作是否處于控制之中，并能預示某些必須立即予以處理的不正常的事件的指標?！皯?zhàn)略性指標”則是指那些能夠反映企業(yè)戰(zhàn)略目標，將決定企業(yè)能否獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢的關鍵因素與企業(yè)的經(jīng)營活動聯(lián)系起來的指標?！皯?zhàn)略性指標”使成本會計系統(tǒng)可以更加全面地、客觀地評價企業(yè)實際的經(jīng)營活動是否促進了企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢的形成。其次，該系統(tǒng)所計量與控制的指標應具有全面性與適當?shù)某靶浴Ｈ嫘允侵副M可能地覆蓋企業(yè)經(jīng)營活動的所有方面以及所有重要的環(huán)境因素的變化。超前性是指企業(yè)的指標體系要考慮到管理人員今后的信息需求變化，盡可能地為今后的信息需求作積累。指標體系之所以要具有這兩方面的性質，是因為隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，企業(yè)決策的信息需要也會有所不同，如果僅憑以往的或目前的信息需求情況來設計指標體系，必然會難以滿足新的信息需求。再次，好的指標體系應能滿足企業(yè)各層次員工的信息需求。企業(yè)的高層管理人員偏好于運用具有較強概括性的財務信息來作決策，而企業(yè)基層的工作人員則更需要具有直接指導意義的非財務信息來評價和監(jiān)督日常工作的效率。

(三)信息輸出戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)的信息輸出主要是以戰(zhàn)略決策和管理分析報告的形式出現(xiàn)。分析報告是以特定的形式將經(jīng)過上述指標體系處理后的信息呈現(xiàn)給管理人員。在編制分析報告時必須明確以下幾方面的問題:1.誰是信息的使用者2.所提供信息有何用途3.信息的內容是什么4.信息應該采用什么樣的表現(xiàn)形式5，信息所涵蓋的時間與空間范圍有多大6.信息應間隔多長時間提供給使用者才是最合適的每一個戰(zhàn)略分析報告都針對一項決策或某一管理過程的信息需求，因而具有較靈活的報告內容、報告形式和報告期間。為保持信息的相關性，戰(zhàn)略成本會計分析報告應按管理人員的信息需求來編制，其內容只應該包括與特定的戰(zhàn)略決策相關的指標。如果是一個生產部門的技術經(jīng)理需要分析報告，成本會計系統(tǒng)提供給他的報告就不應以對他來說十分抽象的財務數(shù)據(jù)為主，而應以具有直接操作指導意義的非財務信息為主。每一個分析報告提供的周期，甚至于報告中不同指標所反映的時間和空間范圍都可以根據(jù)信息使用人的需要來調整.

四、戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)的運作

為了提高整個系統(tǒng)的運作效率，戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)在運作過程中應注意以下幾方面的問題:

(一)充分利用現(xiàn)代信息技術?，F(xiàn)代計算機、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡技術的發(fā)展給戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)的運作創(chuàng)造了良好的物質條件。傳統(tǒng)會計系統(tǒng)中，主要是利用計算機的運算和存儲功能來替代煩瑣重復的手工計算和記錄。但隨著現(xiàn)代信息技術的進一步發(fā)展，計算機還可以為企業(yè)的戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)作很多其它的事，戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)應充分利用現(xiàn)代信息技術來提高運作的效率:

1.計算機的強大運算能力可以應用于預測分析。提供預測信息是戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)的一個特點，借助計算機，成本會計人員可以將較為復雜的預測模型程序化，這樣對內外部因素的變化所帶來的影響的預測過程就可以轉化成不同變量的計算過程，大大提高了系統(tǒng)的工作效率。

2.計算機輔助設計與輔助生產的發(fā)展使信息的收集和傳遞更加快捷。這種結合的緊密性為戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)追蹤和分析企業(yè)的價值活動提供了很好的物質條件。

3.戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)的信息有來自各個生產部門的也有來自企業(yè)外部的，在信息收集過程中利用企業(yè)內外的數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)信息共享可以提高信息輸人的效率。

4;網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫技術還可以使生成和傳遞各種形式的報告更加迅速，使戰(zhàn)略成本會計隨時根據(jù)信息使用者的要求提供成為可能。

(二)加強與管理人員的交流戰(zhàn)略。成本會計系統(tǒng)的結構決定了管理人員與成本會計人員之間的有效溝通是整個系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)成本會計不能為信息使用者提供更具相關性的信息很大程度上是因為管理人員與會計人員之間缺乏交流。這不僅浪費了企業(yè)的資源而且降低了成本會計系統(tǒng)的運行效率.首先，缺乏交流使成本會計人員不了解管理人員的真正信息需求。其次，缺乏交流使管理人員不了解成本會計人員的信息處理能力和成本會計系統(tǒng)的信息資源。第三，缺乏交流使成本會計人員不了解管理人員對信息的理解能力。

(三)戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)要適應企業(yè)。戰(zhàn)略的動態(tài)變化企業(yè)制訂戰(zhàn)略是為了充分利用環(huán)境中的機遇，完善自我，超越對手，以求獲得長期的競爭優(yōu)勢。在企業(yè)發(fā)展的過程中，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和競爭對手的實力總是在不斷變化，企業(yè)需要通過調整企業(yè)的戰(zhàn)略來適應和利用這些變化。企業(yè)的戰(zhàn)略因此而呈現(xiàn)出一種動態(tài)變化的趨勢。戰(zhàn)略成本會計系統(tǒng)作為企業(yè)的戰(zhàn)略決策和管理的信息支持系統(tǒng)，必須具有適應企業(yè)戰(zhàn)略動態(tài)變化的靈活性.企業(yè)戰(zhàn)略變動主要體現(xiàn)

在兩個方面，首先是企業(yè)所在的行業(yè)的演變影響了企業(yè)的經(jīng)營行為，產業(yè)演變一般經(jīng)歷三個階段，即新興產業(yè)、成長產業(yè)和衰退產業(yè)，相應的企業(yè)戰(zhàn)略行為表現(xiàn)為建立、保持、領導、收獲與退出。其次是企業(yè)與競爭對手力量對比的變化，促使企業(yè)采取不同的戰(zhàn)略取向，即追求成本優(yōu)勢或產品的歧異。這兩種戰(zhàn)略取向可以在產業(yè)的任何一個發(fā)展階段內與企業(yè)的戰(zhàn)略行為相配合.

參考文獻:

焦躍華，袁天榮.論戰(zhàn)略成本管理的基本思想與方法[J].會計研究，2001，(2):34一35

篇10

公司稱，新增生產基地項目建成后，將進一步提升公司的生產能力，滿足市場需求，并形成主營業(yè)務向上游產業(yè)的自然延伸，提高公司的盈利能力，鞏固公司在國內建筑防水材料行業(yè)的龍頭地位。

可是，記者發(fā)現(xiàn)，當前我國防水材料生產企業(yè)眾多，低水平重復建設，以及產能過剩的現(xiàn)象嚴重。公司在定增預案和《募集資金運用的可行性分析報告》（以下簡稱“分析報告”）中卻只提及市場需求增長強勁以及項目帶來的可觀經(jīng)濟收益，而對可能存在的風險卻只字未提，讓人懷疑。公司資產負債比率遠高于A股建材行業(yè)平均值，在定增前夕更被曝出產品質量問題，公司預期的業(yè)績高增長值得懷疑。

只字不提項目風險

9月9日，東方雨虹非公開發(fā)行A股股票預案，分析報告等一系列與此相關的公告。根據(jù)預案，除唐山年產4000萬平方米防水卷材及4萬噸防水涂料項目、德州年產1萬噸非織造布項目的建設期約為2年以外，咸陽年產2000萬平方米防水卷材及4萬噸防水涂料項目，咸陽年產2000萬平方米防水卷材及4萬噸防水涂料項目和錦州年產2000萬平方米防水卷材項目的建設期均約為1年。分析報告顯示，項目達產后，上述項目可為公司新增營業(yè)收入約37億元。而年報顯示，2012年公司的營收總額才29.8億元，這相當于“再造一個東方雨虹”。

對此，有投資者歡欣鼓舞，認為這將進一步增強公司在行業(yè)中的龍頭地位，提升公司盈利能力，進而給予中小投資者豐厚的回報。公司也表示，本次定增的目的是解決部分地區(qū)產能限制，拓展公司生產經(jīng)營地域，實施全國市場布局戰(zhàn)略，核心業(yè)務帶動延伸產業(yè)，打造新的盈利增長點。

但也有不少投資者指出，公司在公布定增方案前，提前確定了股權激勵方案，在激勵草案修訂稿的基礎上進行了修改，若此次定增順利實施，股權激勵考核行權大大降低，等于是“拿投資者的錢，造公司高管的富”。

根據(jù)最終的股權激勵方案，要達到股權激勵的凈利潤增長條件，就需要定增項目投產帶來收益。公司在預案和分析報告中均對擬投項目所在地產能不足予以強調，對擬投資項目的收益持非常積極樂觀的態(tài)度，但對項目可能存在的風險卻只字不提。

據(jù)記者了解，目前，我國防水材料一線品牌有東方雨虹、青龍、宏源、卓寶等，生產企業(yè)有兩千多家，其中有防水卷材生產許可證的企業(yè)約1500家，防水材料行業(yè)的產能達到市場需求總量的5倍，不少企業(yè)開工率不足，低水平重復建設現(xiàn)象嚴重。重復建設和產能過剩使得結構調整迫在眉睫，公司卻在此時大張旗鼓的定增，要“再造一個東方雨虹”。當前房地產市場已經(jīng)見頂?shù)穆曇粼絹碓酱?，依賴于此的東方雨虹何來底氣保證公司未來產品暢銷，利潤增長？

公司一味鼓吹項目投資帶來的收益，卻對可能存在的風險只字不提，是否還存在故意忽悠投資者的嫌疑？

記者就此致電公司，但截至記者截稿為止，尚未收到公司的任何答復。

快速擴張產品質量堪憂

由于防水材料行業(yè)魚龍混雜，施工拙劣，建筑漏水滲水已經(jīng)成為居民最為頭疼的問題之一。因此，在選擇防水材料時，消費者普遍會選擇一線品牌，可是它們就真的可靠嗎？

8月28日，甘肅省質監(jiān)局官方網(wǎng)站公示二季度質量監(jiān)督抽查結果，其中，明示標識北京東方雨虹防水技術股份有限公司生產的改性瀝青卷材低溫柔度“嚴重不合格”。

對此，東方雨虹于9月10日發(fā)表聲明稱，此次受檢方為“蘭州宏潤防水工程有限公司”，原為東方雨虹在當?shù)氐墓こ糖澜?jīng)銷商，但雙方已于2012年12月31日終止了經(jīng)銷協(xié)議。協(xié)議終止日起，公司未以任何方式向受檢方提供任何品種防水材料。而此次受檢材料標識生產廠家為“北京東方雨虹防水技術股份有限公司”，受檢產品為“雨虹彈性體改性瀝青防水卷材”，受檢材料生產時期為2013年5月。

聲明還稱，東方雨虹與甘肅省質監(jiān)局和質檢總站溝通，達成了“諒解備忘”，撤銷了甘肅省質監(jiān)局官方網(wǎng)站公示的公司材料檢測不合格信息，公司對“受檢方非正常提供標識公司商標和商號受檢材料的行為”保留繼續(xù)調查和追究的權利。

然而，公司的聲明讓人懷疑：一，雖然受檢方已經(jīng)終止與公司合作，但如果公司的產品沒有質量問題，受檢方也不至于頂著污蔑誹謗的法律風險指出公司的產品有質量問題；二，如果公司的產品質量沒有問題，為何不重新檢測，還公司清白，而選擇與與甘肅省質監(jiān)局和質檢總站溝通，達成了“諒解備忘”，撤銷相關信息的方式？

對此，記者致電此事的當事方蘭州宏潤防水工程有限公司。公司的郭女士告訴記者，公司與東方雨虹此前合作了時間，公司還庫存有部分東方雨虹的產品，送檢的產品系東方雨虹此前生產的產品。這意味著，公司此前供給蘭州宏潤防水工程有限公司的產品一直存有質量問題。

公司一邊雄心勃勃的要再造一個雨虹，而另一方面，原來制造的產品就存在嚴重的質量問題。質量都不能保證，那新擴充的產能又如何能夠在日益激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)預定的收益？