銷售總監(jiān)月度工作計(jì)劃范文

時(shí)間:2023-03-17 08:39:36

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銷售總監(jiān)月度工作計(jì)劃

篇1

一、明確管理職能,全面貫徹落實(shí)《市場(chǎng)管理規(guī)范》中各項(xiàng)制度。

二、參與公司發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制和公司重大決策的討論。

三、執(zhí)行公司決策層的決策事項(xiàng),落實(shí)公司既定的任務(wù)和目標(biāo)。

四、制定市場(chǎng)管理制度,規(guī)劃市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

五、組織對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)研工作,為公司的各種決策體提供依據(jù)。

六、制定市場(chǎng)管理部的年度、季度、月度計(jì)劃,安排市場(chǎng)管理部的日常工作。

七、主持市場(chǎng)部工作會(huì)議。

八、檢查監(jiān)督市場(chǎng)管理部工作人員的工作情況并進(jìn)行考核。

九、依據(jù)公司規(guī)定審核上貨、換貨申請(qǐng),二次裝修申請(qǐng)。

十、對(duì)商戶、導(dǎo)購(gòu)人員嚴(yán)重的違紀(jì)行為行使處置權(quán)或處置建議權(quán)。

十一、做好員工思想政治工作,創(chuàng)建團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍。

十二、對(duì)所有的檢查工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),徹底了解。

十三、嚴(yán)格執(zhí)行公司《軟件使用制度》,進(jìn)行電腦信息化辦公;對(duì)信息系統(tǒng)中相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出具統(tǒng)計(jì)報(bào)告和個(gè)人分析意見(jiàn)。

工作權(quán)限

一、依據(jù)公司規(guī)定,行使上貨、換貨申請(qǐng)的審核權(quán)和二次裝修申請(qǐng)的審批權(quán)。

二、對(duì)商戶的嚴(yán)重違紀(jì)行為的處置權(quán)和處置建議權(quán)。

三、依據(jù)市場(chǎng)部工作手冊(cè),對(duì)員工進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲,或提出相應(yīng)的建議。

任職資格

一、富有極強(qiáng)的責(zé)任心,經(jīng)濟(jì)管理、中文、法律等專業(yè)學(xué)士學(xué)位,mba優(yōu)先。

二、三年以上工作經(jīng)驗(yàn),兩年以上本職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

三、人品端正、業(yè)務(wù)精干、工作嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)。

職業(yè)發(fā)展

可直接晉升的職位

總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理

可相互轉(zhuǎn)換的職位

副總監(jiān)、總監(jiān)

可升遷至此的職位

部門主管

市場(chǎng)部經(jīng)理崗位工作細(xì)則

一、主持市場(chǎng)部工作,帶領(lǐng)市場(chǎng)部全體員工落實(shí)公司制定的管理目標(biāo)、計(jì)劃;

問(wèn)題:全年度工作計(jì)劃何時(shí)提出?管理目標(biāo)是什么?

答:應(yīng)當(dāng)于每年的12月15日前出具,并經(jīng)董事長(zhǎng)會(huì)議同意后實(shí)施;管理目標(biāo)應(yīng)當(dāng)主要包括以下幾個(gè)方面:服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、市場(chǎng)提升等。

二、市場(chǎng)部經(jīng)理必須有高度的責(zé)任心,耐心,細(xì)心,能面對(duì)強(qiáng)大的工作壓力,能夠高速有效的處理突發(fā)事件,遇到問(wèn)題要保持冷靜,疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理,要有對(duì)問(wèn)題的預(yù)知性,前瞻性。

問(wèn)題:如何對(duì)預(yù)知性、前瞻性進(jìn)行檢查?

答:人事部將通過(guò)市場(chǎng)部處理具體事務(wù)、執(zhí)行公司新制度等工作考核其預(yù)知性、前瞻性。

三、制定市場(chǎng)管理制度,規(guī)劃市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

問(wèn)題:如何要求制定市場(chǎng)管理制度?

答:1、通過(guò)制定《市場(chǎng)管理規(guī)范》,提出建設(shè)性建議進(jìn)行考核。

2、通過(guò)市場(chǎng)部制定的有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行考核;

四、市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的日常管理工作,及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié),對(duì)舊的管理制度進(jìn)行補(bǔ)充,不斷完善市場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度。如不能及時(shí)總結(jié)完善的,予以處罰100元;同時(shí)要根據(jù)市場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)狀況,對(duì)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供一些意見(jiàn)和建議。如能提出合理化建議并被公司采納的,予以獎(jiǎng)勵(lì)100元。

問(wèn)題:如何判斷是否總結(jié)完善各項(xiàng)制度?如何判斷為市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提出意見(jiàn)、建議?

答:人事部將根據(jù)市場(chǎng)部處理日常事務(wù)過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)多次無(wú)據(jù)可依且具有一定不利后果的情況時(shí),視為市場(chǎng)部經(jīng)理未能完成本項(xiàng)職責(zé);為市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提出意見(jiàn)、建議,以其被公司采納的情況作為依據(jù);

五、市場(chǎng)部經(jīng)理要能及時(shí)地了解市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況,定期(每月一次)對(duì)商戶的商品銷售情況進(jìn)行考核,對(duì)于不符合要求的商戶將責(zé)令整改,如在規(guī)定的期限內(nèi)不能整改完畢,特別是攤位內(nèi)高檔次商品的數(shù)量不足1/2或抄襲他人商品、毫無(wú)創(chuàng)新精神的商戶,將根據(jù)具體情況提高租金標(biāo)準(zhǔn)直至清理出場(chǎng)。

在需要的時(shí)候要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)情況的專項(xiàng)調(diào)研,為公司的決策提供依據(jù)。如不能按要求進(jìn)行的,予以罰款100元。?

問(wèn)題:多少時(shí)間、如何對(duì)商戶的商品銷售情況進(jìn)行考核?

答:每月對(duì)商戶銷售情況(每個(gè)樓層至少10家,以情況最惡劣開(kāi)始考核)進(jìn)行考核,具體見(jiàn)附件1《商戶銷售情況考核表》。

六、根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)管理目標(biāo)以及市場(chǎng)部實(shí)際情況,制定市場(chǎng)管理部的年、月度計(jì)劃,安排市場(chǎng)管理部的日常工作。如不能及時(shí)按要求制定工作計(jì)劃的,予以處罰100元/次;同時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)部的日常工作做出合理安排,保證計(jì)劃的按時(shí)保質(zhì)完成,并在月底對(duì)計(jì)劃的完成情況進(jìn)行檢查,需現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。如不能認(rèn)真進(jìn)行檢查的,予以罰款100元/次。

問(wèn)題:月度計(jì)劃何時(shí)出具,是否對(duì)完成情況進(jìn)行檢查?

答:每月月底向辦公室出具下月《月度工作計(jì)劃表》,同時(shí)提交上月工作計(jì)劃完成情況檢查報(bào)告。詳見(jiàn)附件2《月度工作計(jì)劃表》。

由于各部門出具的月度工作計(jì)劃表均為草案,須經(jīng)董事長(zhǎng)例會(huì)討論確定后執(zhí)行。人事部將依據(jù)部門出具的月度工作計(jì)劃表被修改的程度考核市場(chǎng)部經(jīng)理的水平與能力。

七、對(duì)商戶、導(dǎo)購(gòu)人員的嚴(yán)重違紀(jì)行為,如超過(guò)樓層經(jīng)理的管理權(quán)限,市場(chǎng)部經(jīng)理要對(duì)違紀(jì)事實(shí)及時(shí)進(jìn)行了解,在審核無(wú)誤后,按《市場(chǎng)管理規(guī)范》的要求嚴(yán)格行使處置權(quán),如不能及時(shí)予以處理的,給與罰款100元的處罰,對(duì)于超越自己權(quán)限的違紀(jì)行為,要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并出具處罰建議,如不能及時(shí)予以匯報(bào)并出具處罰建議的,予以處罰100元。

問(wèn)題:對(duì)超過(guò)樓層經(jīng)理管理權(quán)限的違紀(jì),應(yīng)當(dāng)如何審批?

答:應(yīng)當(dāng)按照市場(chǎng)管理規(guī)范的職權(quán)進(jìn)行審批,同時(shí)對(duì)于自己無(wú)權(quán)審批的仍要及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批。

篇2

1、目的

1.1 建立良好的績(jī)效文化,促進(jìn)員工能力不斷成長(zhǎng),提高員工的滿意度和成就感,實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的高度結(jié)合,促進(jìn)公司總體績(jī)效全面、持續(xù)提升;

1.2 使績(jī)效管理成為各級(jí)管理者有效激勵(lì)員工、進(jìn)行精細(xì)化管理的工具。

2、適用范圍

公司全體正式編制員工。

3、職責(zé)

3.1 績(jī)效管理委員會(huì)

組成人員為控股公司領(lǐng)導(dǎo)層,負(fù)責(zé)控股公司績(jī)效管理戰(zhàn)略規(guī)劃、績(jī)效管理體系決策等工作。

3.2 人力資源中心

1)控股公司績(jī)效管理體系建設(shè);

2)審核下屬單位的考核方案、操作細(xì)則;

3)對(duì)各單位進(jìn)行考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo);

4)組織控股公司總部員工及各下屬單位董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱第一負(fù)責(zé)人)以及副總/總助人員的考核工作,并對(duì)下屬單位考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督;

5)控股公司全體人員績(jī)效檔案管理;

6)處理績(jī)效考核的復(fù)議和申訴。

3.3 下屬公司綜合部/人力資源部門

1)按照控股公司績(jī)效管理制度要求,制定本公司績(jī)效考核方案及操作細(xì)則,報(bào)人力資源中心審核,并在執(zhí)行過(guò)程中接受人力資源中心監(jiān)督檢查;

2)對(duì)本公司各部門進(jìn)行考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo);

3)組織本公司的績(jī)效考核工作,推動(dòng)考核制度的實(shí)施;

4)對(duì)本公司各部門考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查;

5)對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo);

6)協(xié)調(diào)、處理本公司員工的考核申訴;

7)本公司員工績(jī)效檔案管理。

3.4 各級(jí)考核人:負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核評(píng)估并提供相應(yīng)的指導(dǎo)、支持。

3.5 各級(jí)被考核人:參與績(jī)效考核過(guò)程中的指標(biāo)制定、自我評(píng)估工作,不斷改善和提升個(gè)人績(jī)效。

4、原則

4.1 一致性原則:?jiǎn)T工績(jī)效指標(biāo)與部門目標(biāo)計(jì)劃、本崗位職責(zé)保持一致;

4.2 相結(jié)合原則:素質(zhì)能力、行為考核與工作業(yè)績(jī)考核相結(jié)合;

4.3 引導(dǎo)性原則:以績(jī)效管理為正向引導(dǎo),加強(qiáng)績(jī)效管理計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、溝通和反饋等循環(huán)過(guò)程的控制;

4.4 公正、公平、公開(kāi)的原則。

5、考核類型及考核周期

5.1 月度考核:月度考核非例行考核,可由各單位根據(jù)具體經(jīng)營(yíng)情況,自行擬定考核方案及操作細(xì)則,報(bào)人力資源中心批準(zhǔn)后執(zhí)行;

5.2 季度考核:季度考核為控股公司組織的例行考核,每季度末進(jìn)行,由人力資源中心組織,各單位人力資源部門協(xié)助完成;

5.3 年度考核:年度考核為控股公司組織的例行考核,次年一月份進(jìn)行,由人力資源中心組織,各單位人力資源部門協(xié)助完成;

6、績(jī)效考核對(duì)應(yīng)關(guān)系

員工的考核人原則上為直接上級(jí)或授權(quán)考核人。各部門內(nèi)部工作職責(zé),管理結(jié)構(gòu)的變動(dòng)要及時(shí)報(bào)人力資源部門考核負(fù)責(zé)人備案,由人力資源部門考核負(fù)責(zé)人調(diào)整相應(yīng)考核對(duì)應(yīng)關(guān)系,并及時(shí)知會(huì)相關(guān)人員。

7、相關(guān)名詞解釋

1)年薪制人員薪酬結(jié)構(gòu):年薪=月固定工資+季度績(jī)效工資+年底績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)金

2)普通員工薪酬結(jié)構(gòu):年現(xiàn)金薪酬=月固定工資+季度績(jī)效工資+年底13薪+年終獎(jiǎng)金

3)傭金制員工薪酬結(jié)構(gòu):年現(xiàn)金薪酬=月固定工資(底薪)+傭金+年終獎(jiǎng)金

4)固浮比:

年薪制人員固浮比:集團(tuán)總裁助理、城市公司董事長(zhǎng)/總裁(含)以上人員固浮比為4:6

集團(tuán)中心總監(jiān)、城市公司副總裁/總裁助理、項(xiàng)目公司總經(jīng)理固浮比為5:5

集團(tuán)中心副總監(jiān)/總監(jiān)助理、項(xiàng)目公司副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理固浮比為6:4

普通員工經(jīng)理級(jí)(含)以上月固浮比為75:25

普通員工經(jīng)理級(jí)以下月固浮比為85:15

5)年終獎(jiǎng)金包:是指完成一定年度業(yè)績(jī)目標(biāo)后全員可以享受的額外激勵(lì)總額,具體是以銷售額為計(jì)算基數(shù),以當(dāng)年度回款額為提取基數(shù)。

8、績(jī)效考核指標(biāo)及評(píng)分方式

8.1 績(jī)效考核指標(biāo)制定依據(jù):按照所在單位及部門考核指標(biāo)/重點(diǎn)工作,結(jié)合各崗位職責(zé),進(jìn)行層層分解;

8.2 績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

所有績(jī)效考評(píng)均為百分制,管理層以組織績(jī)效考核成績(jī)?yōu)橹?,普通員工以季度工作計(jì)劃內(nèi)容的考核為主。按不同級(jí)別和崗位性質(zhì),根據(jù)表1所示進(jìn)行考核:

表1:考核指標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)

考核類型

各單位第一負(fù)責(zé)人

各單位副總/

總助級(jí)人員

普通員工

月度考核

/

/

各單位按需自行制定

季度考核

即組織績(jī)效成績(jī),參見(jiàn)《組織績(jī)效管理制度》

組織績(jī)效中相應(yīng)副總分管內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)成績(jī)60% + 個(gè)人季度工作計(jì)劃40%(由各項(xiàng)目總經(jīng)理/集團(tuán)條線分管副總裁評(píng)分)

個(gè)人季度工作計(jì)劃

年度考核

即組織績(jī)效成績(jī),參見(jiàn)《組織績(jī)效管理制度》

季度平均績(jī)效成績(jī)80% + 年終資質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)20%(由項(xiàng)目總經(jīng)理/集團(tuán)條線分管副總裁評(píng)分)

季度平均績(jī)效成績(jī)80% + 年終資質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)20%

8.3 無(wú)分管內(nèi)容的副總/總助季度績(jī)效成績(jī)的60%參考所在組織的運(yùn)營(yíng)成績(jī),40%個(gè)人季度工作計(jì)劃評(píng)分由項(xiàng)目總經(jīng)理評(píng);

8.4 各單位副總/總助級(jí)人員個(gè)人季度工作計(jì)劃和年終資質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)由所在項(xiàng)目公司總經(jīng)理和集團(tuán)條線分管副總裁分別打分,并按照條線管理員工考核成績(jī)計(jì)算的辦法來(lái)計(jì)算權(quán)重。

9、績(jī)效考核等級(jí)

9.1 參與考核員工的得分明確后,各單位人力資源部需根據(jù)員工的考核得分來(lái)進(jìn)一步確定員工的考核等級(jí)和等級(jí)系數(shù)。其中:

1)對(duì)于各單位第一負(fù)責(zé)人(含以上)、項(xiàng)目公司副總/總助級(jí)人員、總部各中心副總監(jiān)/總監(jiān)助理級(jí)人員,其考核等級(jí)和系數(shù)參照《組織績(jī)效管理制度》中第6條規(guī)定予以確定;

2)對(duì)于普通崗位員工,則需按照表2所示比例進(jìn)行排序,據(jù)此確定其考核等級(jí)和系數(shù)。單位第一負(fù)責(zé)人需將本單位所有參與排序的員工考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行調(diào)整、平衡,消除部門考核人評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不同造成的差異,最終確定員工的考核等級(jí)(各等級(jí)分布遇到小數(shù)時(shí)按四舍五入取值)。單位第一負(fù)責(zé)人對(duì)考核成績(jī)調(diào)整幅度較大時(shí),應(yīng)與員工及其考核人進(jìn)行溝通。

表2:考核得分等級(jí)轉(zhuǎn)換(其中X為考核得分,N為人數(shù))

考核得分區(qū)間

考核等級(jí)

等級(jí)系數(shù)

排序比例

90≤X<100

優(yōu)秀(S)

1.2

N≤5%

80≤X<90

良好(A)

1.1

N≤ 15%

70≤X<80

合格(B)

1

N ≥70%

X<70

需改進(jìn)(C)

0.8

N≤10%

9.2委派/條線管理員工的考核

控股公司工程管理、營(yíng)銷管理、按揭收銀、合規(guī)法務(wù)、成本管理和財(cái)務(wù)管理等委派/條線管理員工的考核,應(yīng)根據(jù)實(shí)際管理需求實(shí)行雙向考核,即:

Ø 控股公司各中心對(duì)其所在委派/條線管理的員工進(jìn)行考核評(píng)分,并根據(jù)表2的規(guī)則排定考核等級(jí)和系數(shù);

Ø 城市/項(xiàng)目公司對(duì)其所有員工進(jìn)行考核評(píng)分,并根據(jù)表2的規(guī)則排定考核等級(jí)和系數(shù),亦包括了委派/條線管理的員工;

Ø 人力資源中心將以上2個(gè)成績(jī)根據(jù)表3規(guī)定的權(quán)重計(jì)算總成績(jī),并將此成績(jī)反饋給城市/項(xiàng)目公司人力資源部門作為當(dāng)季績(jī)效工資計(jì)算的依據(jù)。

表3:委派/條線管理員工考核成績(jī)計(jì)算權(quán)重

總部條線考核權(quán)重

城市/項(xiàng)目公司考核權(quán)重

委派/條線管理

70%

30%

10、績(jī)效考核面談

10.1 季度績(jī)效考核等級(jí)為“需改進(jìn)(C)”的員工,主考人須與員工進(jìn)行績(jī)效考核面談;年度員工績(jī)效考核結(jié)束后,主考人須與每位下屬員工進(jìn)行績(jī)效面談;

10.2 績(jī)效面談的目的:通過(guò)坦誠(chéng)的溝通,讓被考核人了解工作的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),了解自身工作中存在亮點(diǎn)和不足,消除對(duì)考評(píng)的誤解。讓考核人了解下屬的需求和困難,以便正確有效地引導(dǎo)員工;

10.3 績(jī)效面談的內(nèi)容:詳見(jiàn)附件“績(jī)效面談表”。面談結(jié)束后,主考人及考核對(duì)象須在“績(jī)效面談表”上簽字確認(rèn),提交人力資源部門存檔。

11、績(jī)效考核結(jié)果確認(rèn)

各單位必須將績(jī)效考核結(jié)果在第一時(shí)間知會(huì)員工本人,并由員工確認(rèn),知會(huì)形式包括但不限于:公示、郵件通知、E-HR系統(tǒng)、紙質(zhì)文件確認(rèn)等。通過(guò)紙質(zhì)文件確認(rèn)的,必須由員工簽字確認(rèn);通過(guò)公示、郵件通知、E-HR系統(tǒng)等非紙質(zhì)形式確認(rèn)考核結(jié)果的,員工在5個(gè)工作日內(nèi)無(wú)異議,視為員工確認(rèn)考核結(jié)果。

12、績(jī)效考核的復(fù)議和申訴

員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果或執(zhí)行過(guò)程有異議的,可以在考核結(jié)果的五個(gè)工作日內(nèi),與上級(jí)主考人進(jìn)行溝通,若經(jīng)溝通仍有異議者,可越級(jí)申訴或向人力資源部門申訴。申訴一經(jīng)確認(rèn)有效,公司可根據(jù)具體情況,調(diào)整申訴人的考核結(jié)果。

13、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用

13.1 考核結(jié)果與薪酬的應(yīng)用

1)各單位第一負(fù)責(zé)人(含以上)、副總/總助級(jí)人員季度/年度績(jī)效考核結(jié)果作為其本季度績(jī)效獎(jiǎng)金/年度剩余年薪發(fā)放的重要依據(jù),績(jī)效等級(jí)系數(shù)作為績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)系數(shù),計(jì)算公式為:

季度績(jī)效工資=季度績(jī)效工資基數(shù)*季度績(jī)效等級(jí)系數(shù)

年度績(jī)效工資=年度績(jī)效工資基數(shù)*年度績(jī)效等級(jí)系數(shù)

2)員工季度考核結(jié)果作為員工本季度每月績(jī)效工資發(fā)放的重要依據(jù),員工季度績(jī)效等級(jí)系數(shù)作為本季度每月績(jī)效工資計(jì)發(fā)系數(shù),在下季度首月工資中體現(xiàn),具體計(jì)算公式為:

員工上季度月績(jī)效工資按系數(shù)1發(fā)放

下季度首月績(jī)效工資=月度績(jī)效工資基數(shù)+月度績(jī)效工資基數(shù)*(季度績(jī)效等級(jí)系數(shù)—1)*3

3)員工年度考核結(jié)果作為員工年終獎(jiǎng)金包分配的依據(jù)(具體分配參照《恒盛地產(chǎn)年終獎(jiǎng)金包提取及發(fā)放管理辦法》;

13.2 績(jī)效考核結(jié)果作為員工任用、調(diào)動(dòng)、職位晉升、降職、淘汰等方面的核心參考;

13.3 年度績(jī)效考核等級(jí)為“需改進(jìn)(C)”或在一個(gè)自然年內(nèi)累計(jì)兩個(gè)季度績(jī)效考核等級(jí)為“需改進(jìn)(C)”者,即視為不勝任當(dāng)前崗位,公司可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)崗或強(qiáng)化培訓(xùn),員工經(jīng)培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗后當(dāng)季考核等級(jí)為“需改進(jìn)(C)”者,公司將與員工解除勞動(dòng)合同;

13.4 考核結(jié)果作為員工培訓(xùn)需求、評(píng)估日常各類培訓(xùn)效果的重要依據(jù);

13.5 日??己私Y(jié)果由本單位根據(jù)報(bào)批的考核方案規(guī)定,自行進(jìn)行結(jié)果運(yùn)用,如涉及到薪酬獎(jiǎng)懲,要求本單位人力成本不得超過(guò)年初控股公司下達(dá)的人力成本預(yù)算包。

13.6 凡拒不參加績(jī)效考核或考核表填寫不達(dá)要求,經(jīng)人力資源部門提醒或通知后仍不改正的,當(dāng)季考核成績(jī)?yōu)?,扣除當(dāng)季全部績(jī)效獎(jiǎng)金。

14、其他情況考核

14.1 異動(dòng)人員考核:異動(dòng)人員原則上異動(dòng)生效日為每季度第1日,異動(dòng)后的當(dāng)季在異動(dòng)后單位參加員工考核,年度考核成績(jī)中的季度考核成績(jī)加權(quán)取異動(dòng)前后所在單位的季度考核成績(jī);

14.2 休假人員考核:當(dāng)季請(qǐng)事假累計(jì)超過(guò)20天者,如無(wú)正當(dāng)理由,當(dāng)季考核成績(jī)?yōu)镃;全季病假人員不參加當(dāng)季考核,不計(jì)發(fā)當(dāng)季績(jī)效獎(jiǎng)金;產(chǎn)假人員在休假期間不參加季度考核,不計(jì)發(fā)當(dāng)季績(jī)效獎(jiǎng)金。

15、附則

15.1 本考核制度由控股公司人力資源中心擬草,績(jī)效管理委員會(huì)會(huì)討論通過(guò),公司總裁簽署;

15.2 本制度自之日起施行,原有相關(guān)制度同時(shí)廢止,相關(guān)事項(xiàng)以本規(guī)定為準(zhǔn);

15.3 本制度由控股公司人力資源中心負(fù)責(zé)最終解釋。

16、附件

1)附表1:?jiǎn)T工季度考核表

2)附表2:副總(總助)級(jí)員工季度考核表

3)附表3:績(jī)效面談表

4)附表4:?jiǎn)T工季度考核成績(jī)匯總表

17、季度考核流程圖

1)員工季度績(jī)效計(jì)劃制定流程

員工

城市/項(xiàng)目公司

總部各中心

人力資源中心

非條線

管理

實(shí)施 編制附表1,填寫工作計(jì)劃

審批通過(guò) 負(fù)責(zé)人審批

報(bào)備

條線管理

實(shí)施 編制附表1,填寫工作計(jì)劃

審批通過(guò) 同時(shí)報(bào)公司和中心審批

中心匯總

報(bào)備

2)員工季度績(jī)效考核實(shí)施流程

員工

城市/項(xiàng)目公司

總部各中心

人力資源中心

非條線

管理

填寫附表1,匯報(bào)本季工作完成情況

考核人審核員工考核表并評(píng)分,公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行排序分布,核定考核等級(jí)

核定非條線管理員工成績(jī);計(jì)算條線管理員工最終成績(jī);報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)審批

條線管理

填寫附表1,匯報(bào)本季工作完成情況

結(jié)果反饋給各公司和中心

篇3

柯蒂斯·賓漢姆(Curtis Bingham)2008年成立CUO理事會(huì),作為這家專業(yè)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事,他表示CUO已經(jīng)開(kāi)始扮演重要角色,客戶關(guān)系在保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)過(guò)程中的重要性與日俱增。對(duì)此,獵頭公司海德思哲的全球合伙人約翰·艾伯利(John Abele)頗為認(rèn)同:“客戶的權(quán)益與經(jīng)營(yíng)決策相比,其重要性有過(guò)之而無(wú)不及?!?/p>

越來(lái)越多的公司也在調(diào)整總監(jiān)團(tuán)隊(duì)來(lái)增加一個(gè)新的崗位:首席客戶總監(jiān)(CUO),在許多公司的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)中,CUO的地位不斷提升。那CUO到底有哪些重要職責(zé)呢?

2011年10月,一家位于奧蘭多的通信軟件公司Voxeo任命安妮·鮑曼(Anne Bowman)為CUO。這對(duì)2009年剛加入Voxeo高管團(tuán)隊(duì)的鮑曼來(lái)說(shuō)是一次不小的提升。公司改變了對(duì)鮑曼工作的界定,從而將這一職責(zé)的優(yōu)先級(jí)別傳達(dá)給員工?,F(xiàn)在,她負(fù)責(zé)監(jiān)管銷售、市場(chǎng)、客服和人力資源部門,這些部門的每個(gè)主管都需要向她匯報(bào),以確保Voxeo的客戶在各部門應(yīng)對(duì)中都能獲得良好的體驗(yàn)。鮑曼大部分的時(shí)間都在開(kāi)發(fā)訓(xùn)練課程,目標(biāo)是指導(dǎo)員工落實(shí)客戶至上理念,因?yàn)閂oxeo堅(jiān)持以客戶為中心的企業(yè)文化,這也被視為其事業(yè)的基礎(chǔ)。

Voxeo的創(chuàng)始人喬納森·泰勒(Jonathan Taylor)說(shuō):“我們決定將正在實(shí)行的很多舉措進(jìn)行正式、系統(tǒng)的整理。”泰勒努力使大家相信,CUO絕不是個(gè)擺設(shè)。對(duì)鮑曼而言,她控制著公司的營(yíng)銷預(yù)算以及客戶相關(guān)項(xiàng)目的特別預(yù)算,例如公司每月授予在工作中表現(xiàn)突出員工的“客戶至上獎(jiǎng)”。

并非所有的CUO都有鮑曼這樣的權(quán)力。根據(jù)福雷斯特研究公司(Forrester Research)的調(diào)查,接近半數(shù)的CUO不屬于公司高管團(tuán)隊(duì)。在多數(shù)情況下,CUO只是某個(gè)部門(通常是銷售部門)的主管,其作用也僅限于提醒同事——他們的行動(dòng)最終需要讓客戶受益。

不過(guò),無(wú)論CUO在管理層的位置如何,當(dāng)商業(yè)需求和客戶產(chǎn)生沖突時(shí),需要做出限制話務(wù)中心市場(chǎng)成本的決定,恰是CUO解決沖突的職責(zé)所在。對(duì)此,賓漢姆表示,如果CEO和其他高管沒(méi)有賦予CUO實(shí)權(quán),這項(xiàng)工作會(huì)相當(dāng)?shù)乩щy。所以,為了保持權(quán)威,CUO必須建立量化其成果的機(jī)制,“開(kāi)源節(jié)流和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),本職工作和CEO的訴求,類似的兩者之間必須建立一種清晰的聯(lián)系”,賓漢姆如是說(shuō)。

篇4

要成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售員,無(wú)論你是在什么樣的公司,無(wú)論你面對(duì)什么樣的老板,精心的制定銷售工作計(jì)劃是你做好銷售任務(wù)的根本。下面是小編為大家整理的2021年銷售部工作計(jì)劃模板,供大家參考!

2021年銷售部工作計(jì)劃模板1一、檢討與愿景20__年公司成立市場(chǎng)部,它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過(guò)一年之后,市場(chǎng)部成為雞肋,嚼之無(wú)味,棄之可惜;市場(chǎng)部除了做了很多看起來(lái)似是而非的市場(chǎng)活動(dòng),隔靴搔癢的市場(chǎng)推廣,就是增加了很多直接或間接的費(fèi)用,而看起來(lái)對(duì)市場(chǎng)沒(méi)什么幫助。但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中,在后幾個(gè)月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路,在與各分公司的市場(chǎng)活動(dòng),公司資源整合過(guò)程中,不斷進(jìn)步。

二、工作思路1、明確工作內(nèi)容首先就必須讓市場(chǎng)部從圍繞銷售部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)銷售內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來(lái),真正賦予市場(chǎng)部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等基本的崗位職能,以消費(fèi)者需求為中心,根據(jù)不同的市場(chǎng)環(huán)境,對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo)。2、駐點(diǎn)營(yíng)銷駐點(diǎn)市場(chǎng)的推行既鍛煉、提升市場(chǎng)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊隕恚痔矸窳艘幌咭滴袢嗽?,手C〔恐揮刑峁┝蘇庵痔懟⒐宋?、教练式的全痴匉踪服务,手C〔坎拍艸溝贅謀湟幌呷嗽倍云淶鈉嬋捶āJ諧〔孔さ惚匭臚瓿閃矯嫻墓ぷ鰨?/p>a、通過(guò)全面的調(diào)研,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn),并針對(duì)性地拿出市場(chǎng)提升方案;

b、搜集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品和活動(dòng)信息,捕獲市場(chǎng)消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),提出新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)思路;

c、指導(dǎo)市場(chǎng)做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),推動(dòng)市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展;

d、針對(duì)性地制定并組織實(shí)施促銷活動(dòng)方案,對(duì)市場(chǎng)促銷、費(fèi)用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實(shí),發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以上報(bào)處理。

e、及時(shí)全面宣貫公司政策,提升一線人員的戰(zhàn)斗力;

f、在市場(chǎng)實(shí)踐中搜集整理亮點(diǎn)案例,重點(diǎn)總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn),及時(shí)推薦給市場(chǎng)復(fù)制;

3、與銷售部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,成立品牌小組市場(chǎng)部要在市場(chǎng)一線真正發(fā)揮作用,除了調(diào)整市場(chǎng)部定位及提升市場(chǎng)部自身服務(wù)水平外,還離不開(kāi)銷售部門的支持和配合。

如果得不到市場(chǎng)一線的認(rèn)可和有效執(zhí)行,即使再好的方案,最終也只能是一紙空文。由市場(chǎng)部和銷售部?jī)刹块T的主管和骨干組成品牌小組,由市場(chǎng)部確定活動(dòng)企劃方案,再由品牌小組成員發(fā)表意見(jiàn),主要對(duì)方案提出看法和改進(jìn)建議,對(duì)于需進(jìn)一步修改完善的方案,由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)調(diào)整;對(duì)于會(huì)議討論通過(guò)的方案,交銷售部執(zhí)行,由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度和效果。而公司的態(tài)度和做法,決定了市場(chǎng)部能否與銷售部實(shí)現(xiàn)共融和共榮。

三、管理團(tuán)隊(duì)1、合理配置人員:a市場(chǎng)信息管理員一名負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、信息統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)分析工作。b策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃、促銷策劃、廣告語(yǔ)提煉和資料匯編。c宣傳管理員一名負(fù)責(zé)宣傳方案制定、廣告宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行。2、充分發(fā)揮人員潛力,強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果。3、嚴(yán)格按照公司和營(yíng)銷部所規(guī)定的各項(xiàng)要求,開(kāi)展本部門的工作,努力提高管理水平使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。4、協(xié)調(diào)部門職能,主動(dòng)為各分公司做好服務(wù)工作。

四、市場(chǎng)分析1、競(jìng)爭(zhēng)激烈?guī)啄陙?lái),公司同仁辛勤而有效的市場(chǎng)運(yùn)作,取得了豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),建立了較為完善的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),為公司進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但由于同行業(yè)某些同類產(chǎn)品的成功的市場(chǎng)開(kāi)發(fā),使威科產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中變的前進(jìn)艱難。2、整合資源我公司依托山西省農(nóng)科院的專家優(yōu)勢(shì)和山西農(nóng)大的合作保障了我們強(qiáng)有力的技術(shù)支持,是一般小企業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。公司也有較強(qiáng)的人才優(yōu)勢(shì),在科研開(kāi)發(fā)、銷售公關(guān)、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)及法律方面,集中了一大批優(yōu)秀人才,為公司的發(fā)展和市場(chǎng)的開(kāi)拓提供了保證。

五、品牌推廣公司產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)運(yùn)作,已具備了一定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),為了能夠訊速有效的擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場(chǎng)份額,并獲得長(zhǎng)久的發(fā)展,我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心,從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)推廣等四個(gè)方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。1、品牌形象為了打造“新威科”的品牌形象,建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌。不同類型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略。(特殊市場(chǎng)除外)2、產(chǎn)品定位根據(jù)目前市場(chǎng)現(xiàn)狀,隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新系列產(chǎn)品的推出和銷售區(qū)域的情況變化,為提高與同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大市場(chǎng)份額,在保證利潤(rùn)的同時(shí),建議逐步調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格,采用中、低價(jià)格策略,增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力3、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)銷售渠道是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),多年的市場(chǎng)運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)的初步形成,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍將作為公司未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)工作,努力加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),積極發(fā)展新的經(jīng)銷商,使銷售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定。進(jìn)一步開(kāi)發(fā)重點(diǎn)養(yǎng)殖區(qū)的經(jīng)銷商和大型養(yǎng)殖戶,擴(kuò)大市場(chǎng)范圍。4、市場(chǎng)推廣a.積極利用公司各種有價(jià)值的資料,如“新威科技訊”“山西飼料”企業(yè)網(wǎng)站等宣傳企業(yè)。

b.在全國(guó)性的專業(yè)報(bào)刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和文章,擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。(班主任工作計(jì)劃)

c.積極參加全國(guó)性大型行業(yè)會(huì)議及與各地經(jīng)銷商聯(lián)合舉辦多種形式的技術(shù)講座、用戶座談、產(chǎn)品推廣等會(huì)議,宣傳展示公司與產(chǎn)品。

d.利用多種形式與經(jīng)銷商開(kāi)展促銷活動(dòng),促進(jìn)產(chǎn)品銷量。

e.在一些養(yǎng)殖重點(diǎn)地區(qū)配合經(jīng)銷商做一些墻體廣告。

f.定期舉辦不同程度的有獎(jiǎng)銷售活動(dòng),提高產(chǎn)品的銷售量,形式可多種多樣。

g.制作廣告衫和POP張貼廣告廣泛張貼宣傳公司的產(chǎn)品,擴(kuò)大品牌影響。

h.夏季在養(yǎng)殖小區(qū)進(jìn)行電影循環(huán)播放,宣傳公司文化。六、工作進(jìn)度第一季度:

1、確定本年度的廣告宣傳策略。

2、結(jié)合市場(chǎng)情況制定出活動(dòng)計(jì)劃。

3、抓好市場(chǎng)信息和客戶檔案建設(shè)。

4、策劃好經(jīng)銷商年會(huì)。

5、完成墻體廣告的設(shè)計(jì)計(jì)劃。

6、策劃推出春節(jié)有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)。

第二季度:

1、策劃推出二季度促銷活動(dòng)。

2、配合分公司推出市場(chǎng)活動(dòng)。

3、參加全國(guó)性的行業(yè)展會(huì)一次。

4、配合各分公司做好駐點(diǎn)營(yíng)銷工作。

5、利用“新威科技訊”和“山西飼料”媒體宣傳夏季深入養(yǎng)殖小區(qū)放電影的事件。

6、夏季文化衫的設(shè)計(jì)制作。

第三季度:

1、夏季電影宣傳工作計(jì)劃安排落實(shí)。

2、文化衫的發(fā)放。

3、制作POP張貼廣告廣泛宣傳配合電影放映。

4、策劃開(kāi)展旺季上量產(chǎn)品的促銷推廣。

第四季度:

1、兩節(jié)促銷的落實(shí)開(kāi)展。

2、掛歷、年歷的制作與發(fā)放。

3、跟蹤各分公司和經(jīng)銷商年度目標(biāo)的完成情況。

4、完成目標(biāo)市場(chǎng)墻體廣告的100%投放。

5、做好全年工作的總結(jié)。

七、資源配置

1、配備車輛一部,音響、話筒、功放一套、數(shù)碼相機(jī)一臺(tái)。

2、需要把市場(chǎng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由市場(chǎng)部統(tǒng)籌安排。

3、各分公司的促銷、新品推廣、大型市場(chǎng)活動(dòng)要報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)后由市場(chǎng)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開(kāi)展。

2021年銷售部工作計(jì)劃模板2新春即將來(lái)臨,大地萬(wàn)物復(fù)蘇,生機(jī)盎然,新年新氣象。201_年度的工作即將展開(kāi),作為銷售部的領(lǐng)頭人,提升銷售業(yè)績(jī)是我為之奮斗的目標(biāo)。

201_年度銷售部工作,我將重點(diǎn)放在以下幾方面:

一、銷售部隊(duì)伍組建

隨著終端門店網(wǎng)點(diǎn)的持續(xù)增長(zhǎng),市場(chǎng)督導(dǎo)的職責(zé)也逐步轉(zhuǎn)為重要角色。督導(dǎo)是總部與全國(guó)各地合作商溝通的重要樞紐,如果督導(dǎo)的工作環(huán)節(jié)跟不上,信息傳達(dá)不及時(shí)或者信息傳達(dá)失誤。最終將導(dǎo)致合作商對(duì)公司的忠誠(chéng)度降低,直接影響到我司的品牌聲譽(yù)。

按目前我司的發(fā)展趨勢(shì),將逐步以第三方合作店為主要的經(jīng)營(yíng)路線,那么市場(chǎng)督導(dǎo)將是重中之重。

為了能更好的為第三方合作提供良好服務(wù)質(zhì)量及客情維護(hù),建議增聘綜合素養(yǎng)、學(xué)歷相對(duì)較高的督導(dǎo)人員。二、強(qiáng)化終端銷售人員培訓(xùn)

回望201_年度普遍存在的終端人員缺乏學(xué)習(xí)、工作激情,201_年將圍繞著營(yíng)運(yùn)手冊(cè)進(jìn)行終端人員全員學(xué)習(xí),制訂每日一學(xué)、每日一考核的學(xué)習(xí)計(jì)劃,提升終端銷售人員對(duì)我司的認(rèn)識(shí)及工作積極主動(dòng)的意識(shí)。

三、行業(yè)市場(chǎng)信息采集

銷售部需要不斷的收集更多的行業(yè)信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài),走訪終端,掌握目前茶行業(yè)市場(chǎng)銷售信息,了解各地市場(chǎng)容量、經(jīng)濟(jì)狀況、人口及消費(fèi)習(xí)慣等。便于制訂行之有效的提升銷售業(yè)績(jī)方案。

四、制訂終端促銷方案

針對(duì)春秋茶上市及各傳統(tǒng)大節(jié)日制訂對(duì)應(yīng)促銷方案,促進(jìn)門店業(yè)績(jī)及第三方訂貨業(yè)績(jī)的提升。

五、制訂門店巡查工作表

進(jìn)一步規(guī)范門店管理工作,便于市場(chǎng)督導(dǎo)工作開(kāi)展,制訂門店巡查工作表,主要針對(duì)日常門店工作、門店形象、銷售業(yè)績(jī)、庫(kù)存情況、廣宣品配置等等。

六、加強(qiáng)第三方合作商客情維護(hù)

第三方合作商是我司的主要業(yè)務(wù)來(lái)源,201_年將進(jìn)行全國(guó)各地門店片區(qū)劃分,分配片區(qū)給市場(chǎng)督導(dǎo)及儲(chǔ)備干部,做到分工明確、責(zé)任到人,制訂每日一電話,每周下店的工作任務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量!

企業(yè)的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一支"亮劍"的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。銷售部在201_年有信心,有決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下為公司再創(chuàng)新的輝煌!

2021年銷售部工作計(jì)劃模板3一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)

1.市場(chǎng)分析,根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力,客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

暫訂年任務(wù):銷售額100萬(wàn)元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃,制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通,確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績(jī)效管理,對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場(chǎng)定位,區(qū)分大客戶與一般客戶,分別對(duì)待,加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作,用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí),新產(chǎn)品,為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊,更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合,并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息,達(dá)到多贏。

6.先友后單,與客戶發(fā)展良好的友誼,處處為客戶著想,把客戶當(dāng)成自己的好朋友,達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn),講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本,也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系,善待同事,確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。

每天至少打30個(gè)電話,每周至少拜訪20位客戶,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶,下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多,交通涌堵,預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求,先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好,準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題,并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考,并為工程商出謀劃策,配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項(xiàng),并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫項(xiàng)目跟蹤表,根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度:前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn),并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn),至少一周回訪一次客戶,必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作,其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記,并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì),為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過(guò)程中,提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,快遞或送到工程商手上,以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9.投標(biāo)結(jié)束,及時(shí)回訪客戶,詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì),幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作,準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)工作計(jì)劃。

10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同,并收取預(yù)付款,提前安排備貨,以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求,爭(zhēng)取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場(chǎng),等工程安裝完設(shè)備,申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔,驗(yàn)收完成后及時(shí)收款,保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷售與生活兼顧,快樂(lè)地工作

1.定期組織同行舉辦沙龍會(huì),增進(jìn)彼此友誼,更好的交流。

(會(huì)議內(nèi)容見(jiàn)附件)

客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng),可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流,本人也曾參加過(guò)類似的聚會(huì),也詢問(wèn)過(guò)客戶,都很愿意參加這樣的聚會(huì),所以本人認(rèn)為不存在矛盾,而且同行間除了工作還可以享受生活,讓沙龍成為生活的一部份,讓工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行。

2.對(duì)于老客戶和固定客戶,經(jīng)常保持聯(lián)系,在時(shí)間和條件允許時(shí),送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的,重在溝通,可以增進(jìn)彼此的感情,更好的交流。

3.利用下班時(shí)間和周末參加一些_,學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷和管理知識(shí),不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合,上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品,不斷提高自己的能力。

以上是我這一年的銷售工作計(jì)劃,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事探討,共同努力克服,爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

2021年銷售部工作計(jì)劃模板4轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年--201_年了,新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年,也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭,家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,我訂立了201_年度公司銷售工作計(jì)劃書(shū),以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。

公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度,以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。

針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),把可能有訴訟需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍,有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見(jiàn)面洽談。期間,至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上(每件4萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí),不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

2、在第二季度的時(shí)候,以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。

通過(guò)到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶,加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬(wàn)元以上費(fèi)(每月不低于1.2萬(wàn)元費(fèi))。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí),不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、第三季度的"十一""中秋"雙節(jié),還有201_帶來(lái)的無(wú)限商機(jī),給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。

并且,隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高,對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省商標(biāo)》條件的客戶,做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā),有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談,爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省商標(biāo)》,承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí),不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第四季度就是年底了,這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。

首先,要逐步了解老客戶中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶資源,找出有漏洞的地方,有針對(duì)性的做可行性建議,力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面,費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

學(xué)習(xí),對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上,是我對(duì)201_年工作計(jì)劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正?;疖嚺艿目爝€靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望201_年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,爭(zhēng)取更多的單,完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接201_年新的挑戰(zhàn)。

2021年銷售部工作計(jì)劃模板5一、銷量指標(biāo):至20__年12月31日,山東區(qū)銷售任務(wù)560萬(wàn)元,銷售目標(biāo)700萬(wàn)元(20__年度銷售計(jì)劃表附后);

二、計(jì)劃擬定:1、年初擬定《年度銷售總體計(jì)劃》;2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;3、月初擬定《月銷售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》;4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》;

三、客戶分類:根據(jù)06年度銷售額度,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化,將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級(jí)用戶、二級(jí)用戶和其它用戶四大類,并對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析。

四、實(shí)施措施:

1、技術(shù)交流:(1)本年度針對(duì)VIP客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開(kāi)展一次技術(shù)交流研討會(huì);(2)參加相關(guān)行業(yè)展會(huì)兩次,其中展會(huì)期間安排一場(chǎng)大型聯(lián)誼座談會(huì);

2、客戶回訪:目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上流通的相似品牌有七八種之多,與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N,技術(shù)方面不相上下,競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈,已構(gòu)成市場(chǎng)威脅。

為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng),務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流,協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。(1)為與客戶加強(qiáng)信息交流,增近感情,對(duì)VIP客戶每月拜訪一次;對(duì)一級(jí)客戶每?jī)稍掳菰L一次;對(duì)于二級(jí)客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間;(2)適應(yīng)把握形勢(shì),銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束,還要幫助客戶出貨,幫助客戶做直接用戶的工作,這項(xiàng)工作列入我07年工作重點(diǎn)。

3、網(wǎng)絡(luò)檢索:充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源,通過(guò)信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。

4、售后協(xié)調(diào):目前情況下,我公司仍然以貿(mào)易為主,“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”,在下一步工作中,我們要增強(qiáng)責(zé)任感,不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù),從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度,我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí),把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì),提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù),給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來(lái),既然選擇了遠(yuǎn)方,何畏風(fēng)雨兼程,我相信:用心一定能贏得精彩!

20__年,將繼續(xù)嚴(yán)格遵守這樣的工作思路:在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,參與公司戰(zhàn)略性持續(xù)改進(jìn)活動(dòng),及時(shí)準(zhǔn)確做好銷售部的日常工作,對(duì)訂單和發(fā)貨計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、平衡、監(jiān)督和跟蹤;參與完成對(duì)客戶的產(chǎn)品按時(shí)交付和后續(xù)對(duì)客戶的跟蹤,繼續(xù)開(kāi)發(fā)新客戶和新產(chǎn)品,配合各部門及時(shí)完成公司產(chǎn)銷的各項(xiàng)任務(wù)。在20__年的工作中,預(yù)計(jì)主要完成工作內(nèi)容

1、根據(jù)客戶訂單及時(shí)制定和修改發(fā)貨計(jì)劃;

負(fù)責(zé)發(fā)貨計(jì)劃的過(guò)程監(jiān)控和具體實(shí)施;發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào),保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映過(guò)程情況。

2、對(duì)國(guó)外客戶的信息收集、及時(shí)傳遞、及時(shí)處理,如:圖紙、PPAP信息反饋等等;

并及時(shí)了解國(guó)際機(jī)械制造市場(chǎng)和外匯市場(chǎng)的消息,為公司的發(fā)展壯大提供信息支持。

3、按時(shí)完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶單據(jù)的交付,包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運(yùn)輸合同、運(yùn)輸聲明、原產(chǎn)地證等等。

4、及時(shí)就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶有效溝通。

5、參與公司新產(chǎn)品項(xiàng)目的生產(chǎn)評(píng)估和實(shí)施過(guò)程監(jiān)控。

如發(fā)放新產(chǎn)品評(píng)審圖紙和進(jìn)展過(guò)程跟蹤。

6、準(zhǔn)確完成統(tǒng)計(jì)月度出口明細(xì)、月度應(yīng)收匯明細(xì),并和財(cái)務(wù)對(duì)帳。

篇5

2011年年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,是指在戰(zhàn)略的指引下,按照企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針,結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境,分析企業(yè)如何支配企業(yè)源來(lái)達(dá)到預(yù)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而制訂的一系列行動(dòng)方案。年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并不是組織每年的贏利計(jì)劃,而是基于執(zhí)行的組織經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,主要側(cè)重點(diǎn)在于營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)贏利的需求,就必須兼顧組織環(huán)境,執(zhí)行效率等客觀因素。“經(jīng)營(yíng)=組織工作X生產(chǎn)工作X營(yíng)銷工作”能夠有效提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,必然是考慮到組織工作,生產(chǎn)工作和營(yíng)銷工作的綜合性計(jì)劃,而不是單純地討論如何完成銷售額的指標(biāo)分解計(jì)劃。不但要探討如何制定各掊門的工作目標(biāo),還要研究如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,將引導(dǎo)企業(yè)成功走出依據(jù)經(jīng)驗(yàn)制訂計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)陷阱,讓企業(yè)依據(jù)邏輯,依據(jù)數(shù)據(jù),依據(jù)科學(xué)完善經(jīng)營(yíng)體系,實(shí)現(xiàn)最關(guān)鍵三個(gè)轉(zhuǎn)變:從經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)到經(jīng)營(yíng)能力的轉(zhuǎn)變!從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)品牌的轉(zhuǎn)變!從經(jīng)營(yíng)個(gè)體到經(jīng)營(yíng)組織的轉(zhuǎn)變!一位優(yōu)秀的總經(jīng)理是思考者而非執(zhí)行者,他需要考企業(yè)未來(lái)的生存模式和經(jīng)營(yíng)形態(tài),同時(shí)需要合理地調(diào)配各種資源——資金,產(chǎn)品結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu)等,在某一段時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)內(nèi)部,系統(tǒng)層級(jí)的工作必須由總經(jīng)理主導(dǎo),只有總經(jīng)理才有足夠的權(quán)力及能力協(xié)調(diào)好復(fù)雜的戰(zhàn)略規(guī)劃問(wèn)題,系統(tǒng)層級(jí)的工作是宏觀且長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)行為,決定企業(yè)的生存狀態(tài)。計(jì)劃層級(jí)總經(jīng)理是制定年度計(jì)劃者,而非執(zhí)行者,總監(jiān)是企業(yè)的計(jì)劃層級(jí)管理者,主要工作任務(wù)是根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)生成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃,并保障這些計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。總監(jiān)主要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)職能:一是生成“策略”的職能,要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略要示,分析出具體的執(zhí)行策略,也就是做計(jì)劃;二是“管理”職能,要能夠有效的監(jiān)督,管理,控制計(jì)劃的落實(shí)。項(xiàng)目層級(jí)總經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和公司資源的綜合評(píng)估結(jié)果制訂戰(zhàn)略目標(biāo):五年內(nèi)公司要成為行業(yè)內(nèi)第一。營(yíng)銷總監(jiān)根據(jù)這個(gè)目標(biāo)設(shè)定五年中每一年的工作計(jì)劃,第一年將市場(chǎng)占有率擴(kuò)大為40%。根據(jù)這個(gè)計(jì)劃,部門經(jīng)理就必須擬定出一系列工作項(xiàng)目,比如說(shuō)提高產(chǎn)品終端覆蓋率,提升經(jīng)銷商滿意度,改進(jìn)產(chǎn)品性能或包裝,降低零售價(jià)格等。。。。

這些項(xiàng)目依次完成之后,市場(chǎng)占有率擴(kuò)大40%的計(jì)劃將補(bǔ)實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目層級(jí)的管理者是部門經(jīng)理,主要工作職責(zé)是制訂,管理并監(jiān)控工作項(xiàng)目的完成情況。項(xiàng)目層級(jí)是企業(yè)最重要的管控層級(jí),從項(xiàng)目的執(zhí)行數(shù)量和質(zhì)量上就可以清晰地評(píng)估企業(yè)計(jì)劃的實(shí)施情況。任務(wù)層級(jí)任務(wù)層級(jí)對(duì)執(zhí)行者的管理素養(yǎng)要求不高,更偏重于執(zhí)行能力?;顒?dòng)層級(jí)活動(dòng)層給是企業(yè)管理中最細(xì)致而又最頻繁的工作,通常由助理和秘收來(lái)完成。由于活動(dòng)層給的工作龐雜且隨機(jī)性很強(qiáng),所以大多數(shù)管理者往往忽視對(duì)該層級(jí)工作的管理。“管理是一種實(shí)踐”,對(duì)行為過(guò)分苛責(zé)必然使管理的藝術(shù)性蕩然無(wú)存,把人管理成機(jī)器設(shè)備并不是管理的目的。用項(xiàng)目管理描述年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃不同層級(jí)的管理者:總經(jīng)理是一個(gè)公司的系統(tǒng)管理者,總監(jiān)是計(jì)劃管理者,部門經(jīng)理是項(xiàng)目管理者,主管是任務(wù)管理者,普通員工是活動(dòng)管理者?,F(xiàn)在很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題,其實(shí)是忽略了項(xiàng)目層級(jí)的管理內(nèi)容,很多企業(yè)都有自己的計(jì)劃,但是沒(méi)有做好計(jì)劃層級(jí)與項(xiàng)目層級(jí)之間的銜接,將計(jì)劃直接下達(dá)到任務(wù)層級(jí)中:比如說(shuō)某企業(yè)計(jì)劃把年銷售額提升2人億,卻不計(jì)算這兩個(gè)億到底從哪兒提升,只知道想要提高銷售額就必須擴(kuò)大生產(chǎn),加大促銷力度等,于是,該企業(yè)在算清楚達(dá)成計(jì)劃 的生產(chǎn)成本和銷售成本后,就開(kāi)始瘋狂的生產(chǎn)產(chǎn)品,鋪天蓋地地進(jìn)行促銷活動(dòng)。可是到年底一算帳,無(wú)論計(jì)劃是否完成,企業(yè)的利潤(rùn)都非常低。銷售額的提升并不等于利潤(rùn)也相對(duì)應(yīng)的提升這就是缺少對(duì)項(xiàng)目層級(jí)管控的結(jié)果,正常情況應(yīng)該是這樣:首先,提出兩個(gè)億的銷售增長(zhǎng)幅度,其次,要進(jìn)行一次系統(tǒng)的,詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研,根據(jù)調(diào)研結(jié)果,生成若干的經(jīng)營(yíng)策略,再次,各個(gè)部門根據(jù)已生成的經(jīng)營(yíng)策略擬定達(dá)成指標(biāo)的一系列工作項(xiàng)目,最后,根據(jù)工作項(xiàng)目分解出合理的工作任務(wù)。在此過(guò)程中,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)對(duì)工作項(xiàng)目的考評(píng)來(lái)監(jiān)控年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施情況,而不是盲目的監(jiān)管任務(wù)層級(jí)的工作,無(wú)的放矢般在市場(chǎng)中亂撞。年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并不是口號(hào),企業(yè)管理者要根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定出一系列支持目標(biāo)的項(xiàng)目,再有效的管理這些項(xiàng)目確保其順利實(shí)施,只有這樣才能完成計(jì)劃。計(jì)劃也才是有意義的,很多企業(yè)管理者因?yàn)闆](méi)有能力將計(jì)劃分解成支撐計(jì)劃的工作項(xiàng)目,或是沒(méi)有意識(shí)到經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn),所以被迫管理任務(wù)層級(jí)的工作,由此造成企業(yè)資源的極大浪費(fèi),以及企業(yè)市場(chǎng)前景的自我毀滅。項(xiàng)目管理的具體內(nèi)容項(xiàng)目以一套獨(dú)特而又相互聯(lián)系的工作事務(wù)為前提的,有效地利用資源,為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)所做的努力。項(xiàng)目的六個(gè)主要特征項(xiàng)目主要特征 A、明確的目標(biāo) 其結(jié)果只可能是一種期望的產(chǎn)品,也可能是一種所希望得到的服務(wù)等 B、獨(dú)立性質(zhì) 項(xiàng)目與項(xiàng)目之間相對(duì)獨(dú)立 C、資源成本的約束性 每一個(gè)項(xiàng)目都需要運(yùn)用各種資源來(lái)實(shí)施,而資源是有限的 D、項(xiàng)目實(shí)施的一次性 每個(gè)項(xiàng)目只進(jìn)行一次 E、項(xiàng)目的不確定性 項(xiàng)目的具體實(shí)施中,外部和內(nèi)部因素總是會(huì)發(fā)生一些變化,因此項(xiàng)目存在不確定性 F、結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性 結(jié)果確定在項(xiàng)目結(jié)束時(shí) 項(xiàng)目管理所謂項(xiàng)目管理,就是項(xiàng)目的管理者在有限的資源約束下,運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn),方法和理論,對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效的管理,即從項(xiàng)目的投資決策開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制和評(píng)價(jià),以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。按照傳統(tǒng)的做法,當(dāng)企業(yè)設(shè)定了一個(gè)項(xiàng)目后,至少會(huì)有好幾個(gè)部門參與這個(gè)項(xiàng)目,包括財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、行政部等,而不同部門在運(yùn)作項(xiàng)目過(guò)程中不可避免地會(huì)產(chǎn)生摩擦,須時(shí)行協(xié)調(diào),而這些無(wú)疑會(huì)增加項(xiàng)目的成本,影響項(xiàng)目實(shí)施的效率。

立項(xiàng)目的五個(gè)核心內(nèi)容立項(xiàng)目的目的是將客戶需求,具體的關(guān)鍵問(wèn)題和策略落實(shí)為可操作的項(xiàng)目??蛻舨⒉粏螁沃钙髽I(yè)外部的服務(wù)客戶,還要建立企業(yè)內(nèi)部客戶的概念。比如說(shuō),市場(chǎng)部需要開(kāi)展一次促銷活動(dòng),那么市場(chǎng)部就成為銷售部的客戶,銷售部需要無(wú)條件滿足客戶的需求,也就是說(shuō),如果銷售部的這次促銷活動(dòng)沒(méi)有達(dá)到市 場(chǎng)部的預(yù)期,這個(gè)項(xiàng)目就是失敗的。五個(gè)問(wèn)題 五個(gè)核心內(nèi)容 A.做什么? A.項(xiàng)目名稱 B.做到什么程度? B.項(xiàng)目目標(biāo) C.誰(shuí)來(lái)做? C.項(xiàng)目經(jīng)理 D.什么時(shí)間做? D.時(shí)間計(jì)劃 E.需要多少資源? E.資源需求 核心一:每個(gè)項(xiàng)目都要用一個(gè)具體的項(xiàng)目名稱,給項(xiàng)目命名不是一件簡(jiǎn)單的事情。項(xiàng)目名稱要簡(jiǎn)單,清晰地表達(dá)核心工作,明確而無(wú)歧義。核心二:項(xiàng)目目標(biāo),簡(jiǎn)單地說(shuō)就是實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)到的期望結(jié)果,即項(xiàng)目所能交付的成果或服務(wù)。項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程實(shí)際就是一種追求預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程,因此,從一定意義上講,項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該是被清楚定義。并且以最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)是什么?企業(yè)要知道調(diào)研的結(jié)果,比如說(shuō):了解一級(jí)市場(chǎng)的容量,檢測(cè)現(xiàn)有品牌與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距,了解與評(píng)估消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)中未滿足的需求,消費(fèi)習(xí)慣以及價(jià)值取向等。只有把這些具體的目標(biāo)量化出來(lái),才叫做制定好了項(xiàng)目目標(biāo)。核心三:每個(gè)項(xiàng)目必須有專門的項(xiàng)目經(jīng)理,并且只能有一名項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理就相當(dāng)于企業(yè)法人,要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)到底。很多企業(yè)想提高效率而同時(shí)設(shè)立兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理是不科學(xué)的,因?yàn)槎嗳斯芾硗a(chǎn)生出了成績(jī)相互爭(zhēng)功出了問(wèn)題相互推諉的情況。項(xiàng)目的管理者不僅僅是項(xiàng)目執(zhí)行者,他還參與項(xiàng)目的需求確定,項(xiàng)目選擇、計(jì)劃直至項(xiàng)目收尾的全過(guò)程,并在時(shí)間、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、合同、采購(gòu)、人力資源等各個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全方位的管理,因此項(xiàng)目管理可以幫助企業(yè)處理跨域解決的復(fù)雜問(wèn)題,并實(shí)現(xiàn)更高的運(yùn)營(yíng)效率。核心四:時(shí)間計(jì)劃立項(xiàng)過(guò)程中常被管理者忽視的就是時(shí)間問(wèn)題。“時(shí)間待定”是絕對(duì)不可以出現(xiàn)在項(xiàng)目單上的,所有項(xiàng)目一定都要有清晰的時(shí)間規(guī)劃,什么時(shí)候開(kāi)始,什么時(shí)候截止。核心五:資源需求要清晰地列出項(xiàng)目的資源需求。資源需求分為人力資源需求與資源需求兩類,需要特別指出的是,一旦資金需求被確定下來(lái),原則上就不能輕易做出調(diào)整,至少項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)權(quán)更改項(xiàng)目對(duì)資金的需求,假如實(shí)在需要追加項(xiàng)目預(yù)算,則需要上升到總經(jīng)理層面進(jìn)行二次審批,否則,公司年度的整體預(yù)算就不能得到有效控制。立項(xiàng)的步驟第一步:分層根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果生產(chǎn)成本年度經(jīng)營(yíng)策略之后,企業(yè)各個(gè)部門上根據(jù)每一條經(jīng)營(yíng)策略或經(jīng)營(yíng)目標(biāo),提出本部門應(yīng)該完成哪些工作才能執(zhí)行經(jīng)營(yíng)策略或完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。分層是項(xiàng)目全集的過(guò)程,工作項(xiàng)目并不是憑空產(chǎn)生的,而是根據(jù)本年度需求分析出來(lái)。策略/需求 XX部 XX部 XX部 項(xiàng)目1 項(xiàng)目2 項(xiàng)目3 項(xiàng)目1 項(xiàng)目2 項(xiàng)目3 項(xiàng)目1 項(xiàng)目2 項(xiàng)目3 任務(wù)一 任務(wù)一 任務(wù)一 任務(wù)二 任務(wù)二 任務(wù)二 任務(wù)三 任務(wù)三 任務(wù)三 第二步:打包:打包是工作項(xiàng)目剪輯的過(guò)程。根據(jù)各個(gè)部門工作項(xiàng)目的重要性以及緊迫程度,部門總監(jiān)適當(dāng)合并或增刪某些項(xiàng)目,以求用最少的資源保障經(jīng)營(yíng)策略順利實(shí)施。以體現(xiàn)工作中的公平原則,項(xiàng)目的工作量大小應(yīng)該接近。所以在確定項(xiàng)目時(shí)若遇到過(guò)大的項(xiàng)目模塊,則可選擇該模塊的下一層級(jí)模塊展開(kāi)立項(xiàng)。若遇到過(guò)小的項(xiàng)目模塊,則可選擇模塊的上一層級(jí)模塊展開(kāi)立項(xiàng),或是與同一級(jí)相關(guān)的模塊合并,另外遇到該層級(jí)沒(méi)有下延模塊時(shí),則可選擇其上一級(jí)層的模塊展開(kāi)立項(xiàng)。第三步:確定項(xiàng)目名稱和項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目最終狀態(tài)的體現(xiàn),能反映項(xiàng)目最終完成的一種明確狀態(tài),有可衡量性。量化分為兩種形式:一、一種狀態(tài)的描述(如:XX時(shí)間內(nèi)完成營(yíng)銷政策制訂報(bào)告)二、有明確的數(shù)據(jù)指標(biāo)(如:XX產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn))通常用如下格式表達(dá)[項(xiàng)目目標(biāo)] 在 年 月 日前,完成/提交 ; 標(biāo)準(zhǔn)為:1、、、、、、、、、、、、 2、、、、、、、、、、、、要以點(diǎn)形式清晰表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵指標(biāo),指標(biāo)最好唯一,三條以內(nèi)為宜,否則項(xiàng)目評(píng)估就會(huì)非常復(fù)雜。第四步:確定項(xiàng)目經(jīng)理、資源需求和項(xiàng)目排期一位出色的項(xiàng)目經(jīng)理大約可以同時(shí)監(jiān)管3-6個(gè)項(xiàng)目,時(shí)間排期要注意平衡每個(gè)月度的項(xiàng)目管理,以平衡預(yù)算支出和項(xiàng)目經(jīng)理精力。項(xiàng)目時(shí)間跨度以3-6月為宜,項(xiàng)目排期時(shí)必須注意市場(chǎng)規(guī)劃和項(xiàng)目間的邏輯關(guān)系。

篇6

經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施,增加了營(yíng)業(yè)收入。親愛(ài)的讀者,小編為您準(zhǔn)備了一些酒店月度工作總結(jié),請(qǐng)笑納!

酒店月度工作總結(jié)120__年已經(jīng)過(guò)去,我們充滿信心地迎來(lái)20__年。過(guò)去的一年,是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,年初制定了全年工作計(jì)劃,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路,一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等??傮w思路決定著科學(xué)決策,指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn),以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操,尤其下半年__屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì),酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施,增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元,比去年超額萬(wàn)元,超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元,寫字間收入為萬(wàn)元,餐廳收入萬(wàn)元,其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%,年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià),皆高于全市四酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。

酒店通過(guò)狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%,比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中,人工成本為萬(wàn)元,能源費(fèi)用為萬(wàn)元,物料消耗為萬(wàn)元,分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。

酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理,強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而,今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)飯店明查暗訪的打分評(píng)比,我店僅扣2分,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,在本地區(qū)同飯店中名列前茅。此外,在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信,信中皆贊揚(yáng)道:“酒店員工熱情周到的服務(wù),給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?!?/p>

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。

酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn),提升發(fā)展,酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)__屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況,與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存,使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進(jìn)心,培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性,是人的精神狀態(tài),是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,學(xué)習(xí)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂(lè)趣。因而,部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了,則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中,在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,加班加點(diǎn),任勞任怨,工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理,酒店主抓工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過(guò)程中,酒店召開(kāi)了多次專題會(huì),安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí),酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃,酒店及各部門全年主要抓了工作。

(一)以效益為目標(biāo),抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。

酒店銷售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位,僅銷售人員上半年就有名,是同規(guī)模酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,關(guān)鍵是人,是主要管理人員的責(zé)任。因此,酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,并將人員減至名,增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。

銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定,缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題,總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道,設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,一是劃分渠道科學(xué),二為分解指標(biāo)合理,三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。

根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略,總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,使酒店上門散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元,升幅約為%。

4、窗口形象。

銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷力度外,還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,合理銷控房間,保證酒店利益化。例如,在今年的車展、房展期間,合理的運(yùn)作,保證客人的滿意,也保證了酒店的利益,連續(xù)多天出租率超過(guò)100%,而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”,減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間,改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間,及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題,并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象??傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,層層把關(guān),狠抓落實(shí),把握契機(jī),高效推銷,為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄,上門散客由原來(lái)占客房總收入的%提高到%,日創(chuàng)收為元,日平均房?jī)r(jià)為元;全年接待賓客萬(wàn)人次,接待外賓萬(wàn)人次。

5、投訴處理。

銷售部尤其前廳崗位,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,直至前臺(tái)接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái),銷售部共接待并處理賓客投訴約起,為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元,爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外,銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,開(kāi)始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬(wàn)元,比上半年增額萬(wàn)元,增幅約為%。

(二)以改革為動(dòng)力,抓好餐飲工作

1、績(jī)效掛鉤。

餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位,但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道,績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月,工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo),則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力,思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動(dòng)力,促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競(jìng)聘上崗。

餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下,員工能進(jìn)能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。當(dāng)然,主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái),餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展,為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。

酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,考核廚師的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來(lái),餐廳共推出新菜余種,其中,鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外,對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

另外,餐廳配合酒店,全年共接待重要客人批,計(jì)多桌,約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。

(三)以客戶為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。

如物業(yè)部出租3322房,房主是做旅行社的,又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,為減少資本投入,就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,于是他們看中了3322房,離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來(lái),物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作,他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下,寫字間的出租率達(dá)到了%,超過(guò)了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。

夏天到了,空調(diào)不制冷,投訴;房頂漏水了,投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了,投訴;冬天到了,暖氣不熱了,投訴;就連浴室少了個(gè)凳子,都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任,首先向客人道歉,再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費(fèi)。

催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi),物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬,不僅是打電話,每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

(四)以質(zhì)量為前提,抓好客房工作

1、班組晨會(huì)。

為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,客房部根據(jù)酒店要求,設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度,對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。

除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi),體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,以文字形式上墻,強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì),做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間,不符人員人??蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

(五)以“六防”為內(nèi)容,抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。

在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前,保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查,與各部門簽訂安全責(zé)任書(shū),做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。

嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試,對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù),保障線路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

(六)以降耗為核心,抓好維保工作

1、八字要求。

根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神,酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定,在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān),二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。

2、搶修維修。

維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜,有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí),他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購(gòu)把關(guān)。

采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支,降低成本,積極走訪市場(chǎng)咨詢商家,努力做到貨比三家,堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,同等質(zhì)量比價(jià)格,嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則,凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃,都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支,控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。

(七)以精干為原則,抓好人事工作

1、合理定編。

根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神,以精干、高效為用人原則,人事部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面,找相關(guān)部門協(xié)調(diào),再減10名編制,并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。

根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要,控制人事費(fèi)用支出,調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),數(shù)次去密云、懷柔、天津等地,聯(lián)系職校,招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次,共計(jì)招聘人次。

(八)以“準(zhǔn)則”為參照,抓好培訓(xùn)工作

1、店級(jí)講座。

按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃,參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批,約人次參加,通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等,受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語(yǔ)授課。

上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí),定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核,促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。

3、部門培訓(xùn)。

各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí),每月有計(jì)劃,自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳,抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,做到“日日有主題,天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn),前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn),員工的整體素質(zhì)提高了,英語(yǔ)水平提高了,業(yè)務(wù)水平提高了,客人的滿意度也提高了。一年來(lái),各部門共自行組織培訓(xùn)批,約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn),提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

4、練兵考核。

酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位,在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上,組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核,評(píng)出了客房第一名丁劍,第二名呂璽,第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn),第二名張振,第三名王云;餐廳第一名李曉娟,第二名孫桂芬,第三名高梅;廚房第一名黃瑋,第二名方勝平,第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

四、四星標(biāo)準(zhǔn),客戶反饋,酒店仍存三類問(wèn)題

一年的工作,經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力,成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題,有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn),有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2、管理水準(zhǔn)有待提升。

一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。

從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,振奮精神,發(fā)揚(yáng)成績(jī),整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,以指導(dǎo)20__年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。

酒店月度工作總結(jié)2__酒店于__年X月X日試營(yíng)業(yè),員工有500余人。酒店人力資源部主要負(fù)責(zé)人力資源管理工作,重點(diǎn)開(kāi)展人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、社保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。

一、酒店人力資源現(xiàn)狀

酒店內(nèi)部設(shè)臵8部1室,包括房務(wù)部、餐飲部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)與監(jiān)督部、人力資源部、工程部、安全部和總經(jīng)理辦公室。

人員結(jié)構(gòu)狀況(截止20__年__月31日):酒店員工502人,其中:總辦34人、房務(wù)部__1人、餐飲部207人、市場(chǎng)營(yíng)銷部22人、財(cái)務(wù)部33人、采購(gòu)與監(jiān)督部7人、人力資源部__人、工程部35人、安全部31人?;旧蠞M足了酒店日常運(yùn)作的需要。

酒店現(xiàn)有高管4人,副經(jīng)理以上級(jí)別36人,其中總監(jiān)7人,副總監(jiān)4人,經(jīng)理__人,副經(jīng)理6人,平均年齡37、9歲,其中大專以上學(xué)歷27人。酒店員工平均年齡30歲,有維族、藏族等__個(gè)少數(shù)民族,其中研究生學(xué)歷(含在讀)1人,本科學(xué)歷44人,大專學(xué)歷__6人,中專學(xué)歷78人。

二、20__年人力資源管理工作總結(jié)

20__年,人力資源部在酒店高層的領(lǐng)導(dǎo)及全體人力資源部員工的共同努力下,強(qiáng)化基礎(chǔ)、完善制度、合理配臵、加強(qiáng)培訓(xùn),初步建立了__酒店人力資源管理體系,圓滿完成了酒店下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù),為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項(xiàng)工作:

(一)積極組織部門內(nèi)部學(xué)習(xí),提高人力資源管理人員的綜合素質(zhì)。

人力資源部門是貫徹執(zhí)行國(guó)家、酒店勞動(dòng)、人事政策的職能部門,提高業(yè)務(wù)工作水平,是搞好人力資源管理工作的重要保證。20__年人力資源部陸續(xù)到崗__人,其中人事部4人、培訓(xùn)部3人、宿管3人。部門內(nèi)有6人沒(méi)有酒店管理經(jīng)驗(yàn),為盡快熟悉并掌握業(yè)務(wù)流程,部門制定培訓(xùn)計(jì)劃,努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),組織集中學(xué)習(xí)酒店人力資源管理、薪酬管理、社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)以及員工培訓(xùn)等方面的知識(shí),將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對(duì)比,轉(zhuǎn)變觀念,聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用,將學(xué)習(xí)日?;?,部門內(nèi)全體人員的工作水平和工作效率在不斷學(xué)習(xí)中持續(xù)提高。

(二)完善各項(xiàng)人事、培訓(xùn)管理制度、工作流程,為今后工作提供制度保證。

為了進(jìn)一步完善酒店人力資源管理使得其更符合__酒店運(yùn)作需要,并確使酒店人力資源各項(xiàng)工作有章可循,本部制定出臺(tái)了一系列符合酒店實(shí)際情況的制度與政策:編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓(xùn)管理制度等;收集整理酒店各部門職責(zé)、各崗點(diǎn)崗位職責(zé);完善人力資源部人事管理SOP66項(xiàng)、培訓(xùn)管理SOP27項(xiàng),人力資源部全年累計(jì)發(fā)文337份,其中人事76份、培訓(xùn)261份。

(三)拓寬招聘渠道,為酒店開(kāi)業(yè)、運(yùn)營(yíng)提供人力保證。

酒店截止到__月25日共招錄員工931名,針對(duì)用工荒、招人難的現(xiàn)狀,人力資源部采取以下應(yīng)對(duì)解決措施,確保酒店順利開(kāi)業(yè)、運(yùn)營(yíng)正常。一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò),與前期聯(lián)系的院校建立實(shí)習(xí)就業(yè)一體的用人關(guān)系。20__年__學(xué)校先后委派18名實(shí)習(xí)生,主要安排在餐廳服務(wù)員及廚師崗位,大大緩解了酒店旺季用工壓力。二是通過(guò)招聘廣告、社會(huì)關(guān)系加大酒店宣傳力度,引進(jìn)酒店管理人才。三是鼓勵(lì)內(nèi)部員工介紹,20__年通過(guò)內(nèi)部員工介紹用工16人。四是聯(lián)系附近居委會(huì),推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無(wú)業(yè)人員。五是聯(lián)系附近院校的鐘點(diǎn)工,20__年安排鐘點(diǎn)工3917小時(shí),47004元,等同于2名餐廳服務(wù)員__個(gè)月的工資費(fèi)用。鐘點(diǎn)工不僅解決服務(wù)人手不足的情況,還合理控制了人力成本。

(四)積極探索,建立并完善酒店留人機(jī)制。

酒店在不斷招聘員工的同時(shí),人力資源部科學(xué)統(tǒng)計(jì)員工流失率,詳細(xì)記錄酒店用人情況,酒店每周人員流動(dòng)表、增減人員名單、崗位變動(dòng)明細(xì)表等基礎(chǔ)臺(tái)帳,明確記錄每周人員崗位、工資的變動(dòng),隨時(shí)掌握全店員工變動(dòng)情況,將周、月員工流失率與上周、月進(jìn)行對(duì)比,讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準(zhǔn)確。有效建立員工離職率分析與預(yù)警機(jī)制,實(shí)施員工離職面談,每周進(jìn)行員工離職分析統(tǒng)計(jì),將意見(jiàn)反饋到部門,要求部門針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,保障人員的穩(wěn)定,有效控制員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個(gè)方面完善酒店人力資源管理體系,建立留人機(jī)制,努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂。

1、不斷完善酒店薪酬激勵(lì)機(jī)制,做到待遇留人。

人力資源部通過(guò)制作招聘廣告簡(jiǎn)報(bào)、薪資調(diào)研,實(shí)時(shí)掌握酒店業(yè)薪資水平,20__年根據(jù)調(diào)研情況,分別在4月、__月對(duì)酒店部分崗位的薪酬進(jìn)行了調(diào)整,平均上漲幅度達(dá)20%。酒店各基層員工的薪資水平在同同崗位人員中具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力,避免人員因?yàn)樾劫Y過(guò)低集中流失。同時(shí),人力資源部非常重視社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)的管理工作,堅(jiān)持以人為本,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為酒店每一位員工上報(bào)相關(guān)投保手續(xù),認(rèn)真核對(duì)繳費(fèi)基數(shù)和繳費(fèi)信息,及時(shí)更正各種差錯(cuò)。

2、建立企業(yè)文化,方方面面體現(xiàn)人文關(guān)懷,用感情留住員工的心。

酒店在試營(yíng)業(yè)前,就將建立企業(yè)文化作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,經(jīng)過(guò)3次討論,最終確定符合酒店實(shí)際的文化理念,其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創(chuàng)品牌”的經(jīng)營(yíng)理念,充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。一是為員工設(shè)立倒班宿舍和長(zhǎng)住宿舍,并不斷改善住宿設(shè)施:加裝電風(fēng)扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動(dòng),豐富員工業(yè)余生活。5月組織一線員工進(jìn)行了崗位技能匯報(bào)表演,評(píng)選出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng),優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng),員工的技能及榮譽(yù)感得到了提升;7、8月組織員工開(kāi)展戶外拓展活動(dòng),增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力;同時(shí)定期舉辦員工生日會(huì)活動(dòng)、宣傳攔評(píng)比、電影放映室等活動(dòng),按計(jì)劃組織節(jié)日趣味競(jìng)賽、導(dǎo)師活動(dòng)、唱詩(shī)班活動(dòng)等,增強(qiáng)了員工之間的溝通交流,充分體現(xiàn)了酒店關(guān)心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間。三是關(guān)懷酒店困難員工,使員工感受“家”的溫暖。國(guó)慶、中秋雙節(jié)期間組織慰問(wèn)5名困難員工,并發(fā)放慰問(wèn)金;組織為困難員工募捐;員工家里發(fā)生突發(fā)事件,人力資源部總會(huì)第一時(shí)間將酒店的關(guān)懷帶到員工家中。

3、為員工提供培訓(xùn)和職位晉升機(jī)會(huì),用事業(yè)成長(zhǎng)留住優(yōu)秀員工。

事業(yè)留人,主要通過(guò)以下方式:一是利用交流培訓(xùn)、外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),開(kāi)發(fā)員工的潛能,幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃,20__年酒店共進(jìn)行部門間支持培訓(xùn)108人次、內(nèi)部交流培訓(xùn)10人次、與銀都酒店交流及技能培訓(xùn)401人次、外出培訓(xùn)22人次,同時(shí)培訓(xùn)部定期組織培訓(xùn)回顧、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià),與員工面對(duì)面交流溝通,使員工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自我價(jià)值和發(fā)展方向。二是設(shè)臵或預(yù)留職位,疏通個(gè)人成長(zhǎng)渠道。為留住優(yōu)秀員工,20__年我們?cè)鲈O(shè)副經(jīng)理崗位4個(gè),同時(shí)在不影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,預(yù)留部分職位,如大堂經(jīng)理、餐廳副經(jīng)理等職位,為員工提供進(jìn)一步發(fā)展的成長(zhǎng)空間,滿足員工自我發(fā)展的需要。

(五)加大酒店員工培訓(xùn)力度,提高酒店管理與從業(yè)人員的管理水平與專業(yè)素質(zhì)。酒店培訓(xùn)部堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則,以自主培訓(xùn)為主,外委培訓(xùn)為輔,有針對(duì)性地制定酒店員工培訓(xùn)計(jì)劃,開(kāi)展培訓(xùn)工作。根據(jù)20__年培訓(xùn)部管理目標(biāo),20__年完成培訓(xùn)課程總課時(shí)數(shù)4__。2小時(shí),參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)為2__9人次。其中基礎(chǔ)類培訓(xùn)70、8%、英語(yǔ)類培訓(xùn)4、8%、督導(dǎo)類培訓(xùn)15、4%、其它類培訓(xùn)9、0%。

1、基礎(chǔ)服務(wù)類培訓(xùn):定期開(kāi)設(shè)新員工入職培訓(xùn)及新員工跟蹤回顧課程、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、案例分析培訓(xùn)、文員技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。

通過(guò)培訓(xùn)使新員工快速了解酒店基本結(jié)構(gòu)及應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí);提高運(yùn)作崗點(diǎn)的服務(wù)意識(shí),更好地完成對(duì)客服務(wù);提高員工在日常服務(wù)中的技巧,避免在處理相同的事件上引起客人投訴;規(guī)范各部文員文書(shū)處理,了解辦公自動(dòng)化的使用技巧;提高全員消防安全意識(shí);提升服務(wù)質(zhì)量,培養(yǎng)優(yōu)良的高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)。

2、英語(yǔ)類培訓(xùn):為提高酒店員工英語(yǔ)基礎(chǔ)水平,掌握酒店常用服務(wù)用語(yǔ),更好的為外籍賓客服務(wù),培訓(xùn)部自20__年9月起開(kāi)設(shè)了兩期基礎(chǔ)英語(yǔ)課程。

3、督導(dǎo)類培訓(xùn):為提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力;

培養(yǎng)良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)和分析判斷能力;培養(yǎng)創(chuàng)新和團(tuán)體合作精神;培養(yǎng)對(duì)工作的激情,勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)和壓力;培養(yǎng)和挖掘具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人才,使他們?cè)谏疃群蛷V度上積累專業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)部定期為酒店主管級(jí)以上員工開(kāi)設(shè)了《培訓(xùn)培訓(xùn)者》培訓(xùn)、《主管技能必修》培訓(xùn)、化妝課培訓(xùn)、《贏在執(zhí)行》培訓(xùn)等。

4、其他培訓(xùn):包括開(kāi)荒培訓(xùn)、酒店交流及技能培訓(xùn)、“三標(biāo)六?!惫芾硇炁嘤?xùn)、部門間支持培訓(xùn)、食品安全培訓(xùn)、家常菜品制作培訓(xùn)。

(六)積極推行“三標(biāo)六?!惫芾砝砟睿岣吖ぷ餍?。

20__年6月酒店推行“三標(biāo)六?!惫芾砉ぷ鳎肆Y源部以“三嚴(yán)格,四到位”為指導(dǎo)思想,做了大量的工作,規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理和員工的行為,提高了工作效率,取得了一定成效。一是結(jié)合工作實(shí)際建章立制,使各項(xiàng)工作有章可循;二是整理員工檔案、勞動(dòng)合同、休假單等基礎(chǔ)資料,按部門統(tǒng)一歸檔管理,設(shè)臵目錄,以便查詢;三是明確人力資源信息管理工作流程,規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出工作步驟,確保了信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。并及時(shí)按要求維護(hù)系統(tǒng)的個(gè)人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓(xùn)信息等等10余個(gè)信息模版,進(jìn)一步提高了工作效率。

(七)參與酒店績(jī)效考核體系建設(shè),提高各部門員工積極性。

20__年9月,按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的部署和安排,人力資源部參與酒店績(jī)效考核體系建設(shè),一是參與編制了以“三標(biāo)六常”為主要考核內(nèi)容的績(jī)效考核管理辦法。二是作為考核組織機(jī)構(gòu)的主要成員,確???jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)有力。三是參與編制了部門考核表,考核表主要分為基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能、日常管理三部分,明確了考核項(xiàng)目、考核方式及標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后實(shí)施。四是參與10月中旬對(duì)酒店各部門各區(qū)域進(jìn)行績(jī)效考核。本部門總監(jiān)、副總監(jiān)同時(shí)兼任考核組成員,能夠在考核中發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn),找出差距,起到了部門交流培訓(xùn),提高管理水平,提高員工積極性的目的。

三、存在的主要問(wèn)題及建議

(一)酒店人員流失率過(guò)高。(表略)

從上表中可以看到,20__年酒店累計(jì)離職429人,1-3月在酒店籌備期人員流動(dòng)較大。離職集中在餐飲部,主要是因?yàn)椴惋嫴?8-29歲年齡段的員工較多,員工多為獨(dú)生子女,不能吃苦,且缺乏耐心,同時(shí)也暴露出部門對(duì)新員工的關(guān)注度仍不夠、不重視員工意見(jiàn)等問(wèn)題。20__年人力資源部將與各部門配合加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)注,減少流失,20__年2、3、4三個(gè)月將做好人員的儲(chǔ)備,為旺季的到來(lái)做好準(zhǔn)備。

(二)各部門考勤休假管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

在人事管理中,部門不重視員工的考勤休假管理,頻繁出現(xiàn)以下問(wèn)題:部門在批準(zhǔn)員工1天假期時(shí)不能按標(biāo)準(zhǔn)將假單打好;加班單的備注的不夠仔細(xì)清晰,部門負(fù)責(zé)人在審核加班單時(shí)不夠認(rèn)真;在錄入員工假期單時(shí)不夠及時(shí);電子考勤與手工考勤不能完全對(duì)接等等。人力資源部針對(duì)以上部門的問(wèn)題將對(duì)所有部門負(fù)責(zé)人及考勤員進(jìn)行再培訓(xùn),并將考勤休假管理作為部門考核指標(biāo)之一,督促部門負(fù)責(zé)人重視此項(xiàng)工作。

(三)公共培訓(xùn)課程出勤問(wèn)題

培訓(xùn)部組織公共培訓(xùn)課程時(shí),出現(xiàn)以下問(wèn)題:參加課程的出勤率有待提高,或個(gè)別部門需要提醒才出勤,影響課程的正常進(jìn)行;員工對(duì)于培訓(xùn)時(shí)間不知曉,內(nèi)部溝通出現(xiàn)問(wèn)題,或部門傳達(dá)的較晚,致使員工無(wú)法上課。針對(duì)以上問(wèn)題已通過(guò)制定培訓(xùn)出勤制度,培訓(xùn)率已得到改善,需要不斷地嚴(yán)格跟進(jìn),以保證制度的有效性。

(四)部門內(nèi)部培訓(xùn)流于形式,效果不好。

各部門能夠在培訓(xùn)部的統(tǒng)一組織下,制定部門內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)劃,但在計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中,出現(xiàn)以下問(wèn)題:實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間未按培訓(xùn)計(jì)劃所列時(shí)間進(jìn)行;培訓(xùn)日期作更改時(shí)未能及時(shí)告知培訓(xùn)部,致使培訓(xùn)部無(wú)法起到監(jiān)督作用;培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)內(nèi)容為常規(guī)的、重復(fù)的培訓(xùn),未能對(duì)培訓(xùn)做好規(guī)劃;培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃所列不吻合,導(dǎo)師備課不充分,未能做好計(jì)劃安排性;培訓(xùn)中培訓(xùn)導(dǎo)師未按培訓(xùn)培訓(xùn)者課程中講授的方式方法進(jìn)行,只是在簡(jiǎn)單讀資料,培訓(xùn)效果不佳;培訓(xùn)中對(duì)學(xué)員要求不嚴(yán)格,對(duì)培訓(xùn)重視度不夠,存在應(yīng)付差事的情況;培訓(xùn)中未能堅(jiān)持做到考核與評(píng)估,故無(wú)法獲知員工的知識(shí)掌握情況。

以上問(wèn)題已在日常檢查及每周培訓(xùn)檢查反饋時(shí)提醒并督促培訓(xùn)者;培訓(xùn)部為各部門培訓(xùn)導(dǎo)師開(kāi)設(shè)培訓(xùn)培訓(xùn)者課程及日常對(duì)培訓(xùn)的檢查來(lái)改善,通過(guò)授課改進(jìn)各崗點(diǎn)培訓(xùn)導(dǎo)師的培訓(xùn)技能與方法;建立員工培訓(xùn)檔案,部門培訓(xùn)后需由培訓(xùn)導(dǎo)師做培訓(xùn)效果評(píng)估,以提高對(duì)于培訓(xùn)的重視度。

四、20__年人力資源管理工作計(jì)劃

20__年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),高度重視人力資源開(kāi)發(fā)及利用,充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性,為酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供巨大的增值效應(yīng)。貫徹酒店“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念,塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì),以提供人力資源產(chǎn)品服務(wù)為核心,從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。人力資源部20__年工作主要有以下幾方面進(jìn)行:

(一)大力推進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃,提供合理公平的晉升機(jī)制,進(jìn)一步完善人力資源管理體系。

一是在已建立起人力資源的各個(gè)模塊的規(guī)范體系上,繼續(xù)完善各項(xiàng)操作流程。20__年重點(diǎn)規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程、完善酒店的規(guī)章制度、員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。二是調(diào)整酒店基層崗位的工資結(jié)構(gòu),推行提成工資,提高對(duì)客員工工資水平并增加員工服務(wù)積極性。三是完善績(jī)效考核的各項(xiàng)項(xiàng)目,突出績(jī)效考核的正面激勵(lì)作用,建立優(yōu)獎(jiǎng)差懲的制度,旨在增加各部門的創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的氛圍。四是制定并公開(kāi)各類職位晉升標(biāo)準(zhǔn),制作員工職業(yè)晉升通道圖,讓員工看到公開(kāi)公平的成長(zhǎng)方式,幫助員工樹(shù)立積極向上的發(fā)展自我目標(biāo)。五是完善晉升程序,優(yōu)先內(nèi)部提升制度,有職位空缺時(shí),優(yōu)先內(nèi)部公開(kāi)考核提拔,形成制度,增強(qiáng)員工的信任,慢慢形成文化。在公開(kāi)考核時(shí),采用書(shū)面考試、面試、資歷評(píng)估、部門推薦等多種形式相結(jié)合,把真正的人才提拔上來(lái)。

(二)采用多變的招聘方式,進(jìn)一步做好人力儲(chǔ)備。

20__年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點(diǎn)的人員需求及編制調(diào)整后的人員增補(bǔ)。招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源、校企合作等渠道。同時(shí)建立儲(chǔ)備人才培養(yǎng)機(jī)制,由人力資源部牽頭在上半年制定儲(chǔ)備人才培訓(xùn)機(jī)制,選取表現(xiàn)良好、具有培養(yǎng)潛力的各部門優(yōu)秀員工及返店就業(yè)大中專生實(shí)行定向培養(yǎng),簽訂培養(yǎng)合同,采取重點(diǎn)輔導(dǎo)與崗位見(jiàn)習(xí)等辦法,加快骨干人才和第二梯隊(duì)的人才培養(yǎng)步伐。

(三)創(chuàng)建和諧的人力資源管理機(jī)制,維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧勞資關(guān)系,進(jìn)一步提高員工滿意度。

一是堅(jiān)持與新員工簽訂勞動(dòng)合同,為構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系提供法律的支持與保障。二是定期組織總經(jīng)理午餐,建立酒店高層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁,使員工可以盡訴心聲,協(xié)調(diào)勞資關(guān)系。

不定期組織經(jīng)理級(jí)茶話會(huì)、實(shí)習(xí)生茶話會(huì)等,加強(qiáng)管理層與各層級(jí)員工的溝通,完善酒店內(nèi)部民主管理。三是做好后勤保障服務(wù)工作,牢牢樹(shù)立“員工是我們的內(nèi)部客戶”的服務(wù)意識(shí),在人事辦公室為員工辦理各項(xiàng)事務(wù)、員工面試與離職等方面做好細(xì)節(jié)服務(wù);在宿舍管理區(qū),主動(dòng)關(guān)心員工的住宿情況;在宣傳欄增設(shè)“健康專欄”,針對(duì)季節(jié)性多發(fā)病及流行性疾病特點(diǎn)與預(yù)防辦法進(jìn)行宣傳,同時(shí)關(guān)注員工職業(yè)健康及安全,減少工傷意外傷害等事故發(fā)生率。四是組織各類活動(dòng),豐富員工業(yè)余生活。每周繼續(xù)為員工播放影片;組織員工生日會(huì)、每季度組織培訓(xùn)導(dǎo)師生活;組織員工開(kāi)展戶外拓展活動(dòng);配合工會(huì)在節(jié)日組織游藝活動(dòng)等。

(四)建立及完善立體式培訓(xùn)體系,進(jìn)一步打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

一是完善晉升考核試題庫(kù)與培訓(xùn)課程,在轉(zhuǎn)正考核、晉升考核、優(yōu)秀員工考核等幾方面,健全試題庫(kù),使考核方式更加科學(xué)合理。二是健全各類課程體系,逐步完善“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、“主管技能”、“投訴處理技巧與案例分析”、“培訓(xùn)培訓(xùn)者”等專題課程;開(kāi)發(fā)“如何提升酒店執(zhí)行力”、“七種習(xí)慣”等專題培訓(xùn),完善晉升領(lǐng)班、晉升主管課程。三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè),繼續(xù)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn),把握各階段培訓(xùn)需求,根據(jù)酒店管理人員的技能狀況,針對(duì)每名經(jīng)理人,有計(jì)劃地安排好課程,做好培訓(xùn)支持。加強(qiáng)與境內(nèi)外管理公司及飯店協(xié)會(huì)合作,根據(jù)課程特點(diǎn)派出經(jīng)理人參加培訓(xùn),提高管理能力,重點(diǎn)改善管理人員溝通協(xié)調(diào)能力、工作執(zhí)行力、規(guī)劃能力等。四是健全培訓(xùn)講師體系,培訓(xùn)部會(huì)加大對(duì)培訓(xùn)導(dǎo)師的輔導(dǎo),采取到部門輔導(dǎo)與開(kāi)設(shè)公開(kāi)課、培訓(xùn)導(dǎo)師外派培訓(xùn)等多種形式相結(jié)合,培育出更多的培訓(xùn)講師,培養(yǎng)培訓(xùn)后備人才。繼續(xù)完善培訓(xùn)導(dǎo)師月度、年度評(píng)比考核辦法,樹(shù)立優(yōu)秀典范,促進(jìn)訓(xùn)導(dǎo)師成長(zhǎng)。五是組建學(xué)習(xí)型組織,利用店報(bào)、員工宣傳欄、培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)、行政例會(huì)等形式,進(jìn)行“好書(shū)推薦”,精彩文章分享,培訓(xùn)導(dǎo)師定期學(xué)習(xí)等形式,在全店?duì)I造學(xué)習(xí)氛圍,組建學(xué)習(xí)型組織。

我們相信在酒店高層的直接領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)人力資源部團(tuán)隊(duì)的共同努力,20__年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),部門將全面提高人力資源管理水平,進(jìn)一步完善的人力資源管理體系,為酒店不斷發(fā)展與壯大提供高素質(zhì)的人力資源,最終實(shí)現(xiàn)酒店快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

酒店月度工作總結(jié)3轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了回顧這一年多工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過(guò)這一年的學(xué)習(xí),工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將20__年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)。

一、日常管理工作 作為一名餐飲部的一份子,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。這一年在餐廳的工作中,各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量, 提高工作效率為目的,讓工作有條理性,融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。努力配合經(jīng)理做好餐廳的管理工作,本著實(shí)事求是原則,做到上情下達(dá),下情上報(bào)。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平 要做到優(yōu)秀,自己的學(xué)識(shí),能力等還有一定距離,所以總不敢掉以輕心,向書(shū)本,向領(lǐng)導(dǎo), 向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺(jué)自己這一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,在管理能力,協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題 等方面,有了進(jìn)一步的提高,保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正,監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率,針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即答“到”進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。

各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。

6、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。

為了的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,進(jìn)一步規(guī)范自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這時(shí)就需要班組人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,增加菜夾,雙向同時(shí)進(jìn)行取菜,以減少客人等候時(shí)間,同時(shí)也應(yīng)注意桌位,確保無(wú)誤。做好解釋工作,縮短等候時(shí)間,認(rèn)真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。

三、這一年工作得與失,本人能認(rèn)真地開(kāi)展工作,但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:

1.許多工作我是邊干邊摸索,現(xiàn)場(chǎng)管控業(yè)務(wù)知識(shí)也是不足,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。

2.有些工作還不夠過(guò)細(xì),如在餐前餐后的檢查中,餐中的監(jiān)督中,硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查

上,不是十分到位。

3.部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。

經(jīng)過(guò)所有同事的一起努力,較好的完成這一年的工作,總結(jié)起來(lái)也是頗有收獲的:

1.能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。

3.合理安排當(dāng)班工作,全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。

4.配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)接待、安排工作,工作期間妥善處理工作時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和客人的投訴,有疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5.做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。

6.以身作責(zé),監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

7.做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,做到團(tuán)結(jié)愛(ài)友、相互幫助、共同進(jìn)步。

酒店月度工作總結(jié)4回顧這半年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,較好的完成了自己的本職工作,通過(guò)學(xué)習(xí)與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新提升,也得到了大家對(duì)我的肯定與信任,現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況做如下總結(jié)。

一、日常管理工作

認(rèn)真完成每天的接待工作,積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作,合理安排員工的工作內(nèi)容,上半年餐廳員工流動(dòng)性大,員工不斷的調(diào)換,老員工所剩無(wú)幾,新員工又要在最短的時(shí)間里學(xué)會(huì)所有的工作技能,充當(dāng)餐廳的主力人員,因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多,積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作,讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位,幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。

二、管理工作中的一點(diǎn)體會(huì)

經(jīng)過(guò)近兩年的學(xué)習(xí)鍛煉,自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過(guò)程中成熟了許多,也明白了許多道理,使自己更加清楚在餐廳這個(gè)團(tuán)隊(duì),如何發(fā)揮自己的能力和作用,遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然面對(duì)并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力,只是自己好其影響甚微,一支筷子和一把筷子的道理每個(gè)人都懂,只有大家團(tuán)結(jié),積極向上,這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步,管理上自己雖然能夠堅(jiān)持原則,但方式和方法過(guò)于直白,讓有些員工對(duì)自己不太理解,也給自己造成了很大的壓力,今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理藝術(shù),不管遇到什么問(wèn)題首先要與員工進(jìn)行溝通,耐心講道理、講制度,大家共同遵守,以身作則的行為帶動(dòng)員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺(jué)愉快,讓員工有干勁,形成團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍。當(dāng)然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建,我們管理人員帶頭去努力。

三、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,但要做到一名合格的基層管理人員,自己的學(xué)識(shí)、能力等還有很多需要提高的地方和向上級(jí)學(xué)習(xí)的地方。所以不能掉以輕心,向書(shū)本、向同事學(xué)習(xí),通過(guò)過(guò)去的一年努力學(xué)習(xí),認(rèn)真領(lǐng)悟,使自己感覺(jué)到半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面有了進(jìn)一步的提高,保證了自己在當(dāng)班時(shí)的工作得以順利進(jìn)行。

四、存在的問(wèn)題

半年來(lái),雖然順利完成了工作,但也存在了一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在,第一,管理水平雖然有了進(jìn)步的地方,但還是有很多的不足,例如有時(shí)還是不能做到把事情安排、考慮周全,導(dǎo)致有些工作安排不合理,服務(wù)中出現(xiàn)一些問(wèn)題和漏洞。第二,培訓(xùn)是我的弱項(xiàng),每次培訓(xùn)腦子里沒(méi)有一個(gè)很好,很清楚的思路,自己又有一點(diǎn)大舌頭,咬字不清,怕講話,所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙,不能很好的表達(dá)出自己要講的意思,員工也聽(tīng)得糊里糊涂。第三,在一些工作上不夠細(xì)心、不夠耐心,如在工作結(jié)束后檢查不夠到位,常留下一些小尾巴,還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心,第四,執(zhí)行力不強(qiáng),有時(shí)工作不能夠按時(shí)完成,也不能堅(jiān)持到底。第五,自己的理論水平還不夠。第六,心里經(jīng)常存在惰性,不主動(dòng)去學(xué)。

酒店月度工作總結(jié)5我于__年11月正式到月寶賓館工作,當(dāng)時(shí)正是賓館籌備最緊張的時(shí)期,餐飲部廚房的工作局面一切都是空白,設(shè)備如何添置、原材料如何采夠、把關(guān)、市場(chǎng)宣傳和產(chǎn)品如何定位、規(guī)章制度及各種日用單據(jù)的制定等。針對(duì)以上種種問(wèn)題,我依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)制定初步計(jì)劃,一方面查找資料,涉入市場(chǎng)一線,奪取第一手材料,制定采購(gòu)計(jì)劃;另一方面根據(jù)周邊市場(chǎng)實(shí)際情況初步確定菜品的定位,制定菜譜。爭(zhēng)取定位準(zhǔn)確,能為下一步的經(jīng)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。

月寶大酒店在倍受領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與關(guān)懷下開(kāi)始了試營(yíng)業(yè),餐飲部廚房在努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí),在菜品上隨著客人的要求不斷改進(jìn),以求菜品能更加適應(yīng)市場(chǎng)。

試營(yíng)業(yè)以來(lái),接待對(duì)象有團(tuán)體會(huì)議、婚宴、以及各種規(guī)格的宴會(huì)接待和零點(diǎn)客人(主要集中在12月下旬)。營(yíng)收達(dá)19萬(wàn)余元。試營(yíng)業(yè)中,廚部的工作也出現(xiàn)了如:菜品的定位不準(zhǔn)確,菜品設(shè)計(jì)沒(méi)根據(jù)客人的要求而定,等一些問(wèn)題。帶著種種問(wèn)題和努力改變提升產(chǎn)品形象的決心迎來(lái)了新的一年。現(xiàn)將__年工作計(jì)劃匯報(bào)如下:

一、在菜品定位上,依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)開(kāi)發(fā)規(guī)劃菜品,根據(jù)餐廳菜點(diǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)客戶調(diào)查,來(lái)不斷地改進(jìn)和提升產(chǎn)品形象。根據(jù)來(lái)酒店消費(fèi)的團(tuán)體會(huì)議,零點(diǎn)散客,宴會(huì)接待,三大塊消費(fèi)群體的需求,來(lái)不斷豐富產(chǎn)品,使之能逐漸形成一組有針對(duì)性的風(fēng)格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹(shù)立自己的品牌。

二、在廚政管理方面,以系統(tǒng)化整合核心競(jìng)爭(zhēng)力,以規(guī)范化提升管理水平,以現(xiàn)代信息手段提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,以效益化為目標(biāo)指導(dǎo)廚政管理工作。

三、在人員方面,進(jìn)行專業(yè)技能考核,優(yōu)勝劣汰,采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去和定期培訓(xùn)的辦法來(lái)提高人員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結(jié)合實(shí)際的前提下,進(jìn)一步完善廚房?jī)?nèi)部的各種規(guī)章制度。

四、在菜肴的出品把關(guān)上,采用四層把關(guān)制,一關(guān)否定制,即配菜廚師把關(guān)、爐臺(tái)廚師把關(guān)、傳菜員把關(guān)、服務(wù)員把關(guān),一關(guān)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,都有退回的權(quán)力。否則都得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

五、在原材料的驗(yàn)收和使用方面,做到嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān),提高原材料的使用率,爭(zhēng)取把最大的利益讓給顧客。

六、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面

嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。抓好廚房衛(wèi)生安全工作。

篇7

述職報(bào)告,顧名思義,是領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員陳述自己在任期內(nèi)的工作情況。下面就讓小編帶你去看看行政人事總監(jiān)個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇,希望能幫助到大家!

行政人事總監(jiān)述職報(bào)告1很快又迎來(lái)了新的一年,我在人事部擔(dān)任總監(jiān)工作也有半年了,我逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌,現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下:

一、招聘與檔案管理

招聘為了對(duì)酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充,跟進(jìn)保障各部門用人時(shí)有人可用,有人可選,通常來(lái)說(shuō),招聘可分為常規(guī)招聘,和非常規(guī)招聘,常規(guī)招聘即指到滕州人才市場(chǎng)進(jìn)行招聘,但滕州人才市場(chǎng),還未形成一定規(guī)模,此類招聘對(duì)客房服務(wù)員、傳菜員的職業(yè)有一定效果,除了常規(guī)招聘外,我部還準(zhǔn)備下一步與各大中專院校取得聯(lián)系,在有畢業(yè)生的季節(jié),及時(shí)與學(xué)校聯(lián)系溝通,為方便人才進(jìn)行儲(chǔ)備。

以上招聘的方法效果不是很明顯,除此之外,人力資源部加強(qiáng)與部門員工之間的聯(lián)系,鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友,介紹到酒店,這是一種人才途徑較廣的方法。

員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù),也是建立員工人才儲(chǔ)備的'一個(gè)重要環(huán)節(jié),它包括員工手寫檔案,包括在職人員員工檔案,離職人員員工檔案,以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分,檔案的建立以及有效管理,有利于人力資源部,隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況,對(duì)于凡是來(lái)到酒店來(lái)應(yīng)聘的人員,均建立檔案資料,作為人才儲(chǔ)備資料,以便于部門需要人時(shí)隨時(shí)查閱,可大大減低招聘率。

二、人事檔案及相關(guān)資料

為了方便開(kāi)展人事工作,規(guī)范管理人員情況,部門根據(jù)工作需要,在趙總的指導(dǎo)下,建立了相關(guān)人事表格,包括《招工登記表》《入職審批表》《人動(dòng)表》《假期申請(qǐng)表》《調(diào)資表》等,也加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。

三、安全責(zé)任

做為部門的安全責(zé)任人,我隨時(shí)注意部門的日常防火及安全隱患。

(1)與其他部門溝通及轉(zhuǎn)達(dá)人力資源部的使用及培訓(xùn)信息給有關(guān)部門和分管老總。

(2)與其他部門做好溝通,配合質(zhì)檢部處理員工的投訴。

(3)需進(jìn)一步掌握的知識(shí)和技能。熟悉國(guó)家勞動(dòng)法、酒店制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,掌握各部門用工和培訓(xùn)情況,熟練操作電腦、熟悉word、E__cel等軟件的使用,以便于更好的為酒店服務(wù)。

以上是對(duì)____年工作的總結(jié)和對(duì)____年工作的展望,相信新的一年工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和潛能,將人事工作提高一個(gè)新臺(tái)階。

行政人事總監(jiān)述職報(bào)告2一年很快就過(guò)去了,結(jié)束了20____,我們很快就會(huì)迎來(lái)新的20____,我也對(duì)人事總監(jiān)一年工作做了一個(gè)總結(jié),以下是我的總結(jié):

一、20____年度主要工作

1、帶隊(duì)伍

一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)此階段需要做好三件事:定戰(zhàn)略、組班子、帶隊(duì)伍。作為一名中層管理人員在執(zhí)行公司戰(zhàn)略的前提下,帶好自己的隊(duì)伍是工作之首,是突破“能力”瓶頸、使團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定持續(xù)地發(fā)揮作用的根本保證。為了達(dá)到預(yù)期,部門采取了變“參與者”為“責(zé)任人”,變“指揮”為“輔導(dǎo)、支持”等措施和方法,極大地提高了部門成員單兵作戰(zhàn)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力,工作效率和質(zhì)量整體上得以提高。更主要的是,每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員就像一顆顆火種,在人力資源工作推進(jìn)的道路上,照亮了自己,也照耀著他人。

2、直接參與的工作

20____年直接參與的工作(詳見(jiàn)月度工作匯報(bào)表)歸類總結(jié),有以下幾個(gè)方面:

(1)基礎(chǔ)管理性工作。該類工作主要是考勤、績(jī)效、工資等統(tǒng)計(jì)表的審閱、復(fù)核;部門對(duì)內(nèi)、對(duì)外行文的審閱等。

(2)工作計(jì)劃的制定及實(shí)施過(guò)程中的必要輔導(dǎo)。

(3)薪酬標(biāo)準(zhǔn)編制、績(jī)效考核等項(xiàng)具體工作的實(shí)施或參與。

(4)項(xiàng)目性工作的籌劃與參與。

3、倡導(dǎo)、弘揚(yáng)公司文化

倡導(dǎo)、弘揚(yáng)公司文化——看不見(jiàn)、摸不著,但卻有著后效應(yīng)及重大影響。

人資作為一個(gè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的窗口,打交道的人較多,一定程度上扮演了公司“形象代言人”的角色,對(duì)此,我們倍感壓力并非常珍惜和重視。無(wú)論是招聘、與員工交流溝通還是其它方面,有意無(wú)意地規(guī)范自己的行為,倡導(dǎo)公司的理念。久而久之,在自我提升的基礎(chǔ)上,也使大家感受到公司的魅力,向內(nèi)向外傳遞了公司的良好信息。

二、一年的工作經(jīng)驗(yàn)、不足、體會(huì)

20____年,人力資源部?jī)?nèi)部工作的運(yùn)轉(zhuǎn)較去年順暢、規(guī)范很多,逐步從繁雜的事務(wù)性工作解脫出來(lái),能夠騰出精力做其它更重要的工作。

總體來(lái)講,20____年度的收獲莫過(guò)中基層人員關(guān)注做事及以結(jié)果為導(dǎo)向的理念建立與運(yùn)用——這對(duì)公司健康、持續(xù)地發(fā)展非常重要。誠(chéng)然,這絕非人資自身的業(yè)績(jī),而是與公司高層堅(jiān)定不移的企業(yè)發(fā)展信念息息相關(guān),但卻是對(duì)人資工作強(qiáng)有力的支持與鼓舞。不過(guò),時(shí)不待我——隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升和管理需求的增強(qiáng),人力資源部的工作已經(jīng)從部門擴(kuò)展到企業(yè)的方方面面,也就是說(shuō)哪里有人,哪里就有人資工作。

20____年資工作將更為艱巨:一方面要深化并規(guī)范部門各項(xiàng)工作,二是要滿足公司該發(fā)展階段對(duì)人資的需求。做好這些,需從重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面做好準(zhǔn)備:一是人資工作人員的專業(yè)水平及人員匹配;二是公司及各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人資工作的認(rèn)知和重視程度;三是人資工作開(kāi)展的方式方法。

三、對(duì)本部門人員設(shè)置、工作流程及管理模式和對(duì)公司管理的建設(shè)性意見(jiàn)

想法和建議日常與主管領(lǐng)導(dǎo)有過(guò)一些溝通,在部門總結(jié)中也會(huì)提到,在此就不多說(shuō)了。只是,有幾個(gè)工作習(xí)慣等,認(rèn)為對(duì)工作效率、工作質(zhì)量的提升比較有幫助,供參考:

1、日常文檔管理

(1)注意行文或報(bào)表的排版。排版包括頁(yè)邊距、字號(hào)、行間距等——這往往在編寫文檔之處就要設(shè)定——開(kāi)始設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),后邊的自然都標(biāo)準(zhǔn)了(當(dāng)然,根據(jù)情況最后可適當(dāng)調(diào)整)。

(2)要善于運(yùn)用目錄。目錄起到提綱挈領(lǐng)的作用,通過(guò)其即可對(duì)整個(gè)文檔有了大概了解,也便于歸檔。當(dāng)然,目錄可以與統(tǒng)計(jì)表、記錄、考核的功能結(jié)合起來(lái),這對(duì)內(nèi)部管理非常必要。

(3)文檔名稱標(biāo)識(shí)清晰。見(jiàn)過(guò)好多人,找資料時(shí)自己甚至都頭暈了,甚至改過(guò)沒(méi)改過(guò)自己都不記得了——這與自身文檔標(biāo)識(shí)的習(xí)慣有關(guān)。建議其一是標(biāo)注清晰,二是有序。例如:在編文檔,可用“文件名+稿次”標(biāo)注,定稿后,可將其之前幾稿放入“作廢參考”文件夾或直接刪除,當(dāng)然,也可用涂色來(lái)區(qū)分異動(dòng)的內(nèi)容等;日常管理類文檔,文件夾可用“文件名+年度”區(qū)分等。

2、各項(xiàng)工作在實(shí)施之前先做好籌劃

開(kāi)展各項(xiàng)工作的精髓就是“PDCA”——這個(gè)“P”就是策劃、計(jì)劃,也就是說(shuō)在做之前先要盤點(diǎn)盤點(diǎn)到底有哪些工作內(nèi)容,誰(shuí)做,怎么做,什么時(shí)候做,做到什么程度等,這些本身并沒(méi)有什么難度,難的是建立工作思維習(xí)慣,否則,忙忙碌碌而不得要點(diǎn)或者事倍功半。

3、辦公用品的選用

十一孔袋、夾以及手風(fēng)琴票據(jù)夾對(duì)未歸檔前的工作資料、單據(jù)的整理非常有幫助,成本也很低。

行政人事總監(jiān)述職報(bào)告3一、緒言

2009年7月9日,我被正式任命為盈眾都贏上海大眾汽車銷售服務(wù)有限公司行政總監(jiān)。7月13日,在總經(jīng).的提撥下,我同時(shí)兼任行副總經(jīng).職務(wù)。主要職責(zé)為參與公司戰(zhàn)略制定與業(yè)務(wù)支持、開(kāi)發(fā)與維護(hù)合作伙伴、行政事務(wù)管理與人事任命、公司博客更新與新聞等。我的工作目標(biāo)是以“規(guī)范化管理、程序化動(dòng)作、制度化約束、文明化辦公”為指導(dǎo),達(dá)到管理、事務(wù)、服務(wù)一體化的.體目標(biāo)。在這期間,感受到團(tuán)隊(duì)支持下取得進(jìn)步的喜悅,感受到團(tuán)隊(duì)合作下取得成效的自信,同時(shí)也感受到工作沒(méi)能面面俱到留下的遺憾與思索。下面我將介紹所取得的業(yè)績(jī)以及存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施。

二、主要業(yè)績(jī)

(一)公司戰(zhàn)略制定與業(yè)務(wù)支持

1、2009年7月9日,公司成立之初,參與公司創(chuàng)立大會(huì),共同討論制定了公司名稱、公司LOGO、經(jīng)營(yíng)理念以及公司文化。

另外,在公司高管參加培訓(xùn)期間,不斷創(chuàng)新公司隊(duì)形展示,積極參與討論并發(fā)言,努力為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取榮譽(yù)。

2、2009年7月11日,參與制定《大型投標(biāo)拜訪計(jì)劃書(shū)》,主要負(fù)責(zé).購(gòu)方公司背景及決策者背景信息調(diào)查及分析,組織并安排拜訪時(shí)間、地點(diǎn)、人員、資料以及特色禮品。

(二)開(kāi)發(fā)與維護(hù)合作伙伴

2009年7月13日,負(fù)責(zé)與盈眾傳媒總經(jīng).葉文婷、眾贏汽車俱樂(lè)部總經(jīng).王智聰洽談合作意向,并與兩家公司達(dá)成合作共識(shí)。2009年7月14日,組織籌備了本公司與盈眾傳媒、眾贏汽車俱樂(lè)部的合作協(xié)議簽署活動(dòng),分別簽署《盈眾DOING公司與盈眾傳媒合作協(xié)議》與《大眾車主共同服務(wù)協(xié)議》,并在協(xié)議簽署后與兩家合作公司保持密切地聯(lián)系,相信兩項(xiàng)合作協(xié)議的簽署與實(shí)施將為公司創(chuàng)造前所未有的經(jīng)濟(jì)利益。

(三)行政事務(wù)管理與人事任命

1、定期安排召開(kāi)公司高層管理者會(huì)議,包括總經(jīng).、營(yíng)銷總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān),會(huì)議內(nèi)容主要包括公司已有業(yè)績(jī)及存在的問(wèn)題、提出解決方案、明確公司發(fā)展現(xiàn)狀與的...、制定公司未來(lái)發(fā)展方案、人事指派與調(diào)動(dòng)等。

2、通過(guò)一段時(shí)間的觀察與考核,營(yíng)銷總監(jiān)涂炎民思維敏捷、善于演講,我對(duì)于任命他為公司新聞發(fā)言人的提議在公司高管會(huì)議中以全票通過(guò)。

(四)公司博客更新與新聞

1、參與公司博客創(chuàng)建,編輯并上傳公司高管介紹,不斷發(fā)表博文更新公司博客。

同時(shí)最大限度地調(diào)動(dòng)親人、朋友、同事對(duì)博客的關(guān)注度,提高博客的點(diǎn)擊量與影響力。

2、及時(shí)公司各類新聞,包括公司創(chuàng)立、業(yè)務(wù)拜訪、合作談判等。

三、問(wèn)題和改進(jìn)措施

在同事們的合作與支持下,雖然初步取得管理、事務(wù)、服務(wù)為一體的成效,但是在履行職責(zé)中仍然存在以下三點(diǎn)不足:

1、公司制度執(zhí)行力度不夠,常常導(dǎo)致公司高管會(huì)議由于個(gè)性差異與觀念差異發(fā)生持久爭(zhēng)執(zhí),從而浪費(fèi)時(shí)間與精力,效率有待提高。

2、沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)公司所有成員的工作熱情與團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)較為落后。

3、培訓(xùn)任務(wù)完成度沒(méi)有達(dá)到“先緊后慢,未雨綢繆”的要求。

針對(duì)以上三點(diǎn)不足,我提出以下具體改進(jìn)措施:

1、召開(kāi)公司高管會(huì)議時(shí),堅(jiān)持戴上“藍(lán)色思考帽”,以邏輯思維與.性分析為指導(dǎo),及時(shí)阻止無(wú)意義的爭(zhēng)執(zhí),將焦點(diǎn)回歸到正軌,.中精力解決問(wèn)題,追求高效率。

2、首先戴上“黃色思考帽”,肯定與贊揚(yáng)公司成員所做的努力與所取得的成就,再“白色思考帽”客觀地指出成員做的不足之處,并提出改進(jìn)的意見(jiàn)。

同時(shí)為每一天設(shè)定目標(biāo),充分激發(fā)成員的激情與潛力,通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作共同完成目標(biāo)任務(wù)。

3、每天進(jìn)行任務(wù)回顧并進(jìn)行合.安排,做到任務(wù)完成進(jìn)度快于時(shí)間進(jìn)度。

行政人事總監(jiān)述職報(bào)告4我被公司聘任為人事行政總監(jiān),分管人事行政部工作。在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子和同事的關(guān)心、支持下,通過(guò)個(gè)人認(rèn)真學(xué)習(xí),扎實(shí)工作,全面履行了自己的職責(zé)和義務(wù),較好地完成了所分管的工作。在理論水平、工作經(jīng)驗(yàn)等方面都有了一定的提高?,F(xiàn)述職如下:

回顧的.工作情況:

是公司快速發(fā)展的一年,公司d地塊的交付使用、c地塊1期的開(kāi)盤以及c地塊2期和a地塊的方案設(shè)計(jì),每一步都目標(biāo)明確、踏踏實(shí)實(shí)。公司蓬勃發(fā)展的同時(shí)人事行政部為公司發(fā)展提供較好的后勤保障和人事支持。

1、人員招聘。

今年全年招聘總計(jì)51人,辭職45人,新招仍在職工作的有36人,招聘崗位涉及到技術(shù)員、安全員、保安、保潔、客服、文員、物管、水電工等。人員招聘相對(duì)集中在基礎(chǔ)崗位,人員的招聘總體上能滿足公司的發(fā)展需要,但也有部分崗位招聘存在困難,如:物管員、法務(wù)專員等,現(xiàn)仍在招聘中。

2、社保和薪酬工作。

在社保方面,公司為符合參保條件的員工辦理了參保手續(xù),為所有參保人員及時(shí)繳費(fèi)。為了處罰不盡職盡責(zé)的員工,有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法,建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。公司績(jī)效考核制度已經(jīng)形成,而公司的組織架構(gòu)已基本穩(wěn)定,下一步月度考核打分機(jī)制應(yīng)步入正軌。

總之,在明年工作中除上述三方面外,還應(yīng)在員工關(guān)系、部門溝通、制度等方面加強(qiáng)建設(shè)。

行政人事總監(jiān)述職報(bào)告5各位股東、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家早上好!

已經(jīng)過(guò)去的____年,是我到公司的第三個(gè)年度。也是我到公司以來(lái)工作、學(xué)習(xí)上進(jìn)步最大、收獲最多的一年。回顧一年的工作,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下,在公司所有同事的鼎力支持和配合下,我立足行政人事總監(jiān)的本職崗位,勤勉努力,積極進(jìn)取,主動(dòng)做好與崗位有關(guān)的每一件事?,F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行如下述職,請(qǐng)大家審議。

一、主要工作

1、隨著公司的發(fā)展制定和調(diào)整人力資源規(guī)劃

企業(yè)目前處于跨越發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,伴隨企業(yè)的發(fā)展,制定近期人力資源規(guī)劃,并在此基礎(chǔ)上制定了職務(wù)編制、人員配置、人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬制度和績(jī)效考核等方面的人力資源管理方案及全局性計(jì)劃,旨在使企業(yè)在持續(xù)發(fā)展中提高競(jìng)爭(zhēng)力,為企業(yè)的發(fā)展提供人力資源的保證和服務(wù),為企業(yè)的有序運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

隨著今年企業(yè)發(fā)展情況的變化,下一階段將作進(jìn)一步的人力資源配置研究,對(duì)近、中期規(guī)劃進(jìn)行修訂調(diào)整,使之貼近企業(yè)實(shí)際。

2、招聘工作

招聘是20____年公司人力資源工作的重點(diǎn)。公司在網(wǎng)上持續(xù)招聘信息,并六次參加中、大型現(xiàn)場(chǎng)招聘,同時(shí)也積極鼓勵(lì)內(nèi)部員工推薦。通過(guò)多樣的招聘方式,在一年里我們共通知應(yīng)聘六百余人,組織面試五百余人次,辦理行政管理、財(cái)務(wù)、技術(shù)、營(yíng)銷等崗位錄用手續(xù)53人。隨著公司的發(fā)展,我們員工的隊(duì)伍也在不斷壯大,在企業(yè)文化與企業(yè)精神感召下,愿以企業(yè)平臺(tái)為舞臺(tái)、以企業(yè)發(fā)展為使命的員工也越來(lái)越多。

3、培訓(xùn)工作

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,帶領(lǐng)職能部門進(jìn)行員工培訓(xùn)的組織工作,分別針對(duì)高層管理人員、中層專業(yè)人員、基層員工的不同需求展開(kāi)了不同內(nèi)容的培訓(xùn)。除了新員工入職培訓(xùn)外,還展開(kāi)了以下培訓(xùn):高層人員的培訓(xùn)側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力與管理能力的提升;中層人員主要在于執(zhí)行力、業(yè)務(wù)能力的提升;針對(duì)專業(yè)崗位的人員,組織了財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、營(yíng)銷培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)等。全年共開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)三十余次,參訓(xùn)人員達(dá)300余人次。送外培訓(xùn)十三次,參訓(xùn)人員達(dá)50余人次。個(gè)人制作了《企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)介》、《公文處理辦法》、《執(zhí)行力》等培訓(xùn)課件,并對(duì)公司部分員工進(jìn)行了課堂培訓(xùn)。

4、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能管理

以實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展整體目標(biāo)進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置,并結(jié)合公司實(shí)際,對(duì)公司和各所屬公司組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行中期調(diào)整,合理分工、協(xié)調(diào)運(yùn)行。明確各部門、崗位定位和職責(zé),擬定崗位上升通道,組織編寫崗位操作流程藍(lán)皮書(shū),發(fā)揮管理效能,強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)溝通、協(xié)作意識(shí)。

5、薪酬與績(jī)效管理

薪酬與績(jī)效管理對(duì)公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展起到輔助的作用,關(guān)系到員工工作的積極性和切身利益,此項(xiàng)工作讓我深感責(zé)任重大,為此,在方案制作和應(yīng)用過(guò)程中,不斷測(cè)算,收集數(shù)據(jù),力求在公司發(fā)展的不同階段制定符合實(shí)際的管理辦法。一年里,結(jié)合企業(yè)實(shí)際,運(yùn)用五級(jí)工資制和三級(jí)九崗薪酬法,先后制定了__________等公司薪酬制度和績(jī)效考核制度,擬定了________公司前期暫行薪酬標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,并在實(shí)施的過(guò)程中不斷修訂、改進(jìn)。此外還草擬了企業(yè)年度利潤(rùn)獎(jiǎng)勵(lì)辦法、股權(quán)激勵(lì)方案等制度,須在后期討論完善。

6、規(guī)范勞動(dòng)用工管理

以前期《勞動(dòng)用工管理制度》為基礎(chǔ),做好員工勞動(dòng)關(guān)系規(guī)范管理工作,加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理,嚴(yán)格要求,規(guī)范流程,對(duì)涉及員工及企業(yè)利益的事慎重對(duì)待,對(duì)下屬公司勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題及時(shí)給予合理建議,避免勞動(dòng)爭(zhēng)議。工作中遇到的特殊情況以顧全企業(yè)整體利益為前提,不推諉、不激化、尊重員工、堅(jiān)持原則,并予妥善處理。

7、企業(yè)文化建設(shè)

組織、參與提煉制定了公司《________規(guī)》和企業(yè)核心理念,印發(fā)了《________》,以早會(huì)、夕會(huì)、背誦等形式予以大力推行,并以培訓(xùn)、表彰會(huì)、各項(xiàng)集體活動(dòng)為載體深入宣傳,以塑造企業(yè)精神,提高企業(yè)凝聚力,統(tǒng)一全員價(jià)值觀,打造團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)

一是配合參與________投資項(xiàng)目工作,多次出差________,完成了項(xiàng)目前期配合調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)踏勘、公司注冊(cè)、項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)的編撰、合作單位聯(lián)系、基礎(chǔ)制度的擬定、招聘渠道的建立、臨時(shí)房屋租賃、項(xiàng)目開(kāi)工儀式的組織、臨時(shí)證照延期辦理、參與增資擴(kuò)股方案擬定等工作;二是參與聯(lián)系專業(yè)律師處理了公司兩起業(yè)務(wù)糾紛。

二、存在的問(wèn)題和不足

1、企業(yè)文化宣貫有待深入。

文化是企業(yè)之魂,企業(yè)文化的推進(jìn)目前只是深入記憶,但遠(yuǎn)未達(dá)到深入人心的目標(biāo),對(duì)企業(yè)文化深刻內(nèi)涵的詮釋與解說(shuō)工作還未完成。

2、制度落地有待加強(qiáng)。

公司的各項(xiàng)管理制度在逐步完善,但監(jiān)督與檢查程序未落到實(shí)處,執(zhí)行慣性尚未形成。

3、招聘渠道有待拓寬。

迫切需要建立人力資源庫(kù),以滿足跨越發(fā)展的企業(yè)人力需求。

4、個(gè)人綜合能力有待提高。

須進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),大幅提高專業(yè)水平和綜合管理能力,更好地為企業(yè)服務(wù)。

三、20____年的工作計(jì)劃

1、管理要為基層服務(wù)。

轉(zhuǎn)變觀念,避免工作浮于表面。人力資源工作要深入到下屬公司,改進(jìn)工作方法,按照公司“會(huì)議管理制度”定期深入基層了解溝通、解決問(wèn)題,圍繞企業(yè)發(fā)展、圍繞服務(wù)基層來(lái)開(kāi)展工作。

2、提高績(jī)效管理水平。

績(jī)效管理方面要投入更多時(shí)間和精力,對(duì)現(xiàn)行的績(jī)效制度進(jìn)行效果分析,對(duì)每月的考核成績(jī)進(jìn)行跟蹤檢查與測(cè)評(píng),每月一次績(jī)效管理會(huì)議,對(duì)各單位績(jī)效考核工作進(jìn)行抽查,對(duì)各崗位關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)定,以嚴(yán)格的檢查程序推動(dòng)績(jī)效考核工具發(fā)揮實(shí)際作用。

3、加快企業(yè)文化的深入推進(jìn)。

組織編輯完成崗位操作流程藍(lán)皮書(shū)、戰(zhàn)略發(fā)展手冊(cè)和企業(yè)形象宣傳片。完成企業(yè)核心理念的釋義,并以實(shí)際案例進(jìn)行闡述,研發(fā)企業(yè)文化講解課件,面向全體員工廣泛宣傳,將員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系,建立一支有統(tǒng)一價(jià)值觀的核心員工隊(duì)伍。

4、加強(qiáng)用工計(jì)劃管理。

篇8

關(guān)鍵詞:優(yōu)秀財(cái)務(wù);經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì);研究分析

一、前言

集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)擔(dān)負(fù)著籌資、投資、價(jià)值分配、資源優(yōu)化等職能,對(duì)資產(chǎn)保質(zhì)增值提供經(jīng)營(yíng)決策依據(jù),對(duì)集團(tuán)的穩(wěn)定快速發(fā)展起著保駕護(hù)航的作用。特別在當(dāng)今市場(chǎng)發(fā)展,同行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,要求財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)部門結(jié)構(gòu)或其他形式的群體更靈活、更快速,特別是需要積累多種技能、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)來(lái)保障,通過(guò)成員的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),融匯一體,從而預(yù)測(cè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展更精準(zhǔn),防范風(fēng)險(xiǎn)更嚴(yán)密,內(nèi)控更有效,組織目標(biāo)方案更科學(xué)實(shí)用,因此集團(tuán)企業(yè)健康快速發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)保駕護(hù)航。

二、集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀

我國(guó)多數(shù)大型企業(yè)集團(tuán)在成長(zhǎng)起來(lái)后在10―15年內(nèi)曇花一現(xiàn)就消失成為業(yè)界的笑柄,如巨人集團(tuán)、湛大飼料集團(tuán)等企業(yè)除了與集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理不善,還因資金鏈斷裂導(dǎo)致企業(yè)倒閉,與財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)保障出現(xiàn)問(wèn)題,沒(méi)有快速提供決策信息依據(jù),導(dǎo)致企業(yè)很快結(jié)束生命,因此打造一支優(yōu)秀的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)集團(tuán)企業(yè)快速健康發(fā)展至關(guān)重要,特別是新型快速發(fā)展的大中型集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)決定著其生存命運(yùn)。如我國(guó)新希望、通威、海大等集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)都非常優(yōu)秀,對(duì)財(cái)務(wù)管理更專業(yè)、更精湛、風(fēng)險(xiǎn)防范更謹(jǐn)慎,為經(jīng)營(yíng)提供信息更可靠,并參與經(jīng)營(yíng)決策。因此必須建設(shè)一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)專業(yè)、服務(wù)到位、保障有力的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)支撐集團(tuán)企業(yè)快速發(fā)展。

三、打造集團(tuán)優(yōu)秀財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)團(tuán)的措施

伴隨我國(guó)農(nóng)牧業(yè)集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?;l(fā)展起來(lái)的中大型農(nóng)牧集團(tuán)企業(yè)“正邦集團(tuán)”:2012年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值260億元,分子公司300家,員工3萬(wàn)人,主營(yíng)飼料、養(yǎng)殖、獸藥、牛奶、農(nóng)藥、食品、糧油、林業(yè)、金融等九大產(chǎn)業(yè)。正邦集團(tuán)從96年一個(gè)20多人的畜禽飼料廠在十多年時(shí)間發(fā)展成巨型民營(yíng)集團(tuán)企業(yè),經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)跨度廣、地域分布遼闊,除了有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)外,還與建設(shè)了一支800多人的優(yōu)秀財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)密不可分。通過(guò)分析研究正邦集團(tuán)快速發(fā)展及財(cái)務(wù)人才資源的作用,重點(diǎn)從以下方面實(shí)施集團(tuán)優(yōu)秀財(cái)務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)措施。

1.財(cái)務(wù)人才的引進(jìn)選聘:財(cái)務(wù)專業(yè)人才是財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),為打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。結(jié)合正邦的特點(diǎn)主要從如下渠道引進(jìn)選聘:

(1)企業(yè)內(nèi)部選拔培養(yǎng):在現(xiàn)有財(cái)務(wù)人員中,對(duì)認(rèn)同企業(yè)文化,忠誠(chéng)敬業(yè),對(duì)企業(yè)、社會(huì)有責(zé)任感,具有開(kāi)拓創(chuàng)新、奉獻(xiàn)精神,具有大專學(xué)歷、會(huì)計(jì)師以上職稱或有財(cái)務(wù)專長(zhǎng)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,由現(xiàn)有分(子)公司從專業(yè)知識(shí)、后續(xù)教育、經(jīng)營(yíng)管理等方面進(jìn)行定向培養(yǎng),經(jīng)考核合格后推薦到其他分(子)公司主持財(cái)務(wù)工作。

(2)學(xué)校選拔招聘:每年從財(cái)經(jīng)院校引進(jìn)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、審計(jì)、金融等優(yōu)秀本科生(貧困省市農(nóng)村出身優(yōu)先),招進(jìn)后分配到各分(子)公司制定詳細(xì)的培養(yǎng)計(jì)劃,從倉(cāng)管、內(nèi)勤、收款、銷售會(huì)計(jì)、資產(chǎn)會(huì)計(jì)、主辦會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行培養(yǎng)。

(3)社會(huì)公開(kāi)招聘引進(jìn):引進(jìn)有3-5年工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀會(huì)計(jì)人員,最好是農(nóng)牧企業(yè),有溝通能力,對(duì)社會(huì)、企業(yè)有責(zé)任感的財(cái)務(wù)人員,招進(jìn)后派到大公司并交給有培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)經(jīng)理培養(yǎng)。

(4)從外部企業(yè)挖?。簭闹写笮推髽I(yè)招聘5-10年以上財(cái)務(wù)主管經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)經(jīng)理或財(cái)務(wù)總監(jiān),有中高級(jí)會(huì)計(jì)師以上職稱、溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),認(rèn)同集團(tuán)文化,具有開(kāi)拓進(jìn)取精神的財(cái)務(wù)干部,挖進(jìn)后派到集團(tuán)或事業(yè)部財(cái)務(wù)部工作3個(gè)月左右,完成一定專項(xiàng)工作后直接調(diào)入(分)子公司主持財(cái)務(wù)工作或擔(dān)任區(qū)域財(cái)務(wù)總監(jiān)工作。

2.打造團(tuán)隊(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)力:財(cái)務(wù)行業(yè)是需要不斷學(xué)習(xí)不斷實(shí)踐的組織,國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的全球化,會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的國(guó)際化,國(guó)家財(cái)經(jīng)政策與時(shí)俱變,高科技信息辦公全面應(yīng)用,可見(jiàn)要建設(shè)優(yōu)秀的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是非常關(guān)鍵的,只有團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)學(xué)習(xí),技能、知識(shí)、智慧提高了,財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力才能不斷提升,才能公司創(chuàng)造出更多的服務(wù)價(jià)值。

集團(tuán)要?jiǎng)?chuàng)造多種多樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),如通過(guò)參加月度財(cái)務(wù)會(huì)議交流培訓(xùn)獲取實(shí)踐與理論知識(shí),通過(guò)與先進(jìn)集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)人員相互交流獲取實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn), 通過(guò)財(cái)務(wù)總監(jiān)在工作中的傳幫帶使團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能等,不斷提升綜合經(jīng)營(yíng)管理水平,實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累并與時(shí)更新。

3.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力:知識(shí)技能是基礎(chǔ),最終要落實(shí)到執(zhí)行力,需要每個(gè)人都要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心,對(duì)于團(tuán)隊(duì)精心制定的工作計(jì)劃、制度要不折不扣、堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行,對(duì)于每一個(gè)運(yùn)作細(xì)節(jié)和項(xiàng)目流程都要落到實(shí)處。

要保證團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,關(guān)鍵要在執(zhí)行中“三定一落實(shí)”,即訂時(shí)間、訂任務(wù)、訂措施并落實(shí)到責(zé)任人,這是按質(zhì)按量完成任務(wù)的關(guān)鍵,也是保證執(zhí)行力的關(guān)鍵。如團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行“ERP項(xiàng)目月結(jié)賬”的任務(wù),要明確單據(jù)審核時(shí)間、采購(gòu)發(fā)票、銷售發(fā)票鉤稽時(shí)間,其它出入庫(kù)單據(jù)的審核檢查、盤點(diǎn)工作完成時(shí)間等,并定時(shí)檢查、考核并與績(jī)效掛鉤,使執(zhí)行效果更貼近目標(biāo),執(zhí)行結(jié)果也有保障,不會(huì)出現(xiàn)工作不能及時(shí)完成的現(xiàn)象。在工作中可以采用“財(cái)務(wù)工作完成進(jìn)度報(bào)告”的方式將日常工作明確到每位財(cái)務(wù)人員,在規(guī)定期間必須完成,從而保障財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新力:只有不斷創(chuàng)新才能保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),只有創(chuàng)新才能不斷提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)價(jià)值,創(chuàng)新能力從哪里來(lái)?只有非常熟悉流程、工藝、供應(yīng)、銷售等環(huán)節(jié)才能不斷創(chuàng)新,因此教育培訓(xùn)是提高創(chuàng)新能力的重要手段,尤其在不斷發(fā)展壯大的企業(yè)體現(xiàn)得更為明顯,在實(shí)踐中可采用每周、每月不定時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),包括做人、做事、溝通服務(wù)技巧、公關(guān)妙計(jì)、會(huì)計(jì)核算技能等培訓(xùn),不斷提高財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)素質(zhì)。

在工作中對(duì)財(cái)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,通過(guò)核算流程優(yōu)化,如資產(chǎn)、成本會(huì)計(jì)合并可提高工作效率減少核對(duì)工作量,啟用現(xiàn)金系統(tǒng)可減輕出納記賬工作;利用財(cái)務(wù)軟件批量運(yùn)算功能對(duì)報(bào)表進(jìn)行提取數(shù)據(jù),提高了編制報(bào)表的工作效率和質(zhì)量;將分子公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和管理會(huì)計(jì)報(bào)表設(shè)計(jì)成標(biāo)準(zhǔn)表可以提高集團(tuán)合并報(bào)表和經(jīng)營(yíng)分析效率,利用報(bào)表的鉤稽關(guān)系自動(dòng)核對(duì)可減輕財(cái)務(wù)審核工作量,通過(guò)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的不斷努力,通過(guò)創(chuàng)新提高自身服務(wù)效率。

其實(shí)創(chuàng)新能力是一個(gè)綜合概念,也只有綜合性的創(chuàng)新才是真正的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。人才培養(yǎng)要重視知識(shí)技能方面,還要注重企業(yè)文化、隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。只有這樣才能持續(xù)保持團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。集團(tuán)制度有創(chuàng)新項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制,對(duì)有突出創(chuàng)新項(xiàng)目按創(chuàng)造價(jià)值總額的20%對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

5.團(tuán)隊(duì)分工與合作:如果沒(méi)有明確的分工則財(cái)務(wù)人員就不知道自身的工作任務(wù),要承擔(dān)的工作責(zé)任,也就談不上合作,且財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)一些崗位就有特殊的要求,如職務(wù)不相容原則,內(nèi)部控制等等。因此要建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)首先就得進(jìn)行科學(xué)分工。

傳統(tǒng)的分工是流水作業(yè),如財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收錄入后,傳遞到另一位財(cái)務(wù)人員統(tǒng)計(jì)匯總,再傳遞到下一人員進(jìn)行成本核算,最終進(jìn)行報(bào)表的編制與傳送。這樣分工明確、能促進(jìn)整體合作。但職責(zé)不明確,容易造成數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性差。其實(shí)可對(duì)分工方式進(jìn)行重新定位,即采用并聯(lián)的工作方式,將財(cái)務(wù)崗位分為:財(cái)務(wù)經(jīng)理、主辦會(huì)計(jì)、資產(chǎn)管理會(huì)計(jì)、銷售會(huì)計(jì)、出納等。這樣進(jìn)一步明確各崗位會(huì)計(jì)人員職責(zé)和權(quán)限,由多個(gè)部門單獨(dú)核算后合并匯總,提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,保障了財(cái)務(wù)工作效率。

要在分工的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作,首先要加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的合作意識(shí),使他們懂得財(cái)務(wù)工作是整體性工作,特別是運(yùn)用ERP系統(tǒng)的公司協(xié)同作戰(zhàn)更關(guān)鍵,任何一個(gè)人員的工作不到位都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的工作效率,其次要營(yíng)造良好的工作氛圍,形成相互協(xié)作的作風(fēng),最后財(cái)務(wù)經(jīng)理人應(yīng)不斷指導(dǎo)下屬如何進(jìn)行合作,只有既有分工也有合作的團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)斗力。

6.建立團(tuán)隊(duì)共同愿景 :愿景是指經(jīng)過(guò)努力能達(dá)到的目標(biāo),有意義的目標(biāo)能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的熱情、耐心及接受挑戰(zhàn)的意愿。這包括共同愿景和個(gè)人愿景,所有團(tuán)隊(duì)成員對(duì)共同愿景有自己感情上的聯(lián)系,也有個(gè)人利益的聯(lián)系。即一個(gè)共同愿景能把團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)共同愿景結(jié)合在一起。在工作中只有個(gè)人愿望是不夠的,還要有共同的愿望,一起進(jìn)行深入思考,從而建立團(tuán)隊(duì)的共同愿景,并為之不懈努力。從某種意義上講建立共同愿景的過(guò)程,就是成員討論和交流的過(guò)程,因此建立起共同愿景,這是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的最佳途徑。

7.科學(xué)的績(jī)效考核:財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)要高效、務(wù)實(shí)完成組織交給的任務(wù),就必須建立責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的考核分配機(jī)制,團(tuán)隊(duì)成員及企業(yè)還不可能達(dá)到按需分配和無(wú)償奉獻(xiàn)的地步,團(tuán)隊(duì)出色完成了企業(yè)交給的任務(wù)后,企業(yè)會(huì)給予一定的績(jī)效獎(jiǎng)金,如年終績(jī)效獎(jiǎng),項(xiàng)目獎(jiǎng),特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等,團(tuán)隊(duì)再根據(jù)崗位的職責(zé)、工作質(zhì)量、敬業(yè)精神、工作效果,設(shè)計(jì)成可量化的指標(biāo)按權(quán)重按月或按項(xiàng)目進(jìn)行考核量分,根據(jù)績(jī)效考核按比例進(jìn)行科學(xué)合理的分配??梢蕴崧毣蚣有?,對(duì)業(yè)績(jī)突出、綜合管理能力強(qiáng)、有領(lǐng)導(dǎo)能力的員工創(chuàng)造條件讓他們到更高層崗位工作,承擔(dān)更多的責(zé)任,更好地為組織服務(wù),創(chuàng)造更多的價(jià)值,同時(shí)自己也得到不斷成長(zhǎng)。

特別對(duì)團(tuán)隊(duì)作業(yè)項(xiàng)目作出突出貢獻(xiàn)的人員,如ERP項(xiàng)目建設(shè)、特殊稅收政策的爭(zhēng)取,對(duì)有功人員要提高特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)比例,從精神上物質(zhì)上加大對(duì)成員的激勵(lì),從而形成積極向上的氛圍,不斷創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī),從而為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)價(jià)值。

四、對(duì)打造集團(tuán)優(yōu)秀財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的建議

1.財(cái)務(wù)人才選聘:結(jié)合集團(tuán)企業(yè)的特點(diǎn)引進(jìn)選聘優(yōu)秀財(cái)務(wù)人員,從專業(yè)院校選擇適合產(chǎn)業(yè)特點(diǎn),認(rèn)同企業(yè)文化有責(zé)任感的財(cái)務(wù)本科生從基層培養(yǎng),成為未來(lái)的核心力量;從同行業(yè)引進(jìn)有3-5年工作經(jīng)驗(yàn)認(rèn)同企業(yè)文化的優(yōu)秀財(cái)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)聘用,成為集團(tuán)財(cái)務(wù)的中堅(jiān)力量;從中大型企業(yè)引進(jìn)優(yōu)秀的、認(rèn)同企業(yè)文化的高層財(cái)務(wù)管理人員,成為集團(tuán)優(yōu)秀財(cái)務(wù)管理人員。

2.財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)學(xué)習(xí),普通財(cái)務(wù)人員每月參加片區(qū)會(huì)議,以會(huì)代訓(xùn),提高其會(huì)計(jì)核算、監(jiān)管、服務(wù)水平。事業(yè)部財(cái)務(wù)總監(jiān)到重點(diǎn)大學(xué),讀工商管理,學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)以及生產(chǎn)、營(yíng)銷、稅務(wù)、貿(mào)易、金融等綜合經(jīng)營(yíng)管理知識(shí),不斷更新財(cái)務(wù)知識(shí)及管理技能。集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)定期到行業(yè)大型集團(tuán)企業(yè)觀摩交流先進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)管理技能。

3.財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新力,對(duì)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理流程不斷深入學(xué)習(xí),對(duì)先進(jìn)管理軟件及電子技術(shù)的應(yīng)用研發(fā),不斷提升會(huì)計(jì)核算和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用水平,沿著簡(jiǎn)化流程,提升效率,節(jié)約人力等方面創(chuàng)新財(cái)務(wù)核算和分析水平。

4.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,對(duì)財(cái)務(wù)工作時(shí)間及內(nèi)容特殊性要求,要“三定一落實(shí)”,既定時(shí)間、定任務(wù)、定措施并落實(shí)到責(zé)任人,定期檢查,如報(bào)表編制準(zhǔn)確度,完成時(shí)間,報(bào)送時(shí)間,責(zé)任人,要非常明確,按時(shí)完成,明確集團(tuán)層級(jí)按時(shí)執(zhí)行完成。

5.團(tuán)隊(duì)合作及分工,財(cái)務(wù)部要保證執(zhí)行力,總部、事業(yè)部、子公司各級(jí)財(cái)務(wù)人員必須既分工又合作,在規(guī)定時(shí)間,各司其職能。按時(shí)完成核算、匯總、分析等工作,配合集團(tuán)財(cái)務(wù)的合并匯總分析工作。

6.建立團(tuán)隊(duì)共同愿景:財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)要設(shè)立共同的愿景目標(biāo),通過(guò)自身的努力實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)促進(jìn)整個(gè)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),如事業(yè)部對(duì)資金的集中管理,加速資金周轉(zhuǎn)降低資金定額,最終實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)年節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用***萬(wàn)元的目標(biāo)。通過(guò)財(cái)務(wù)軟件的開(kāi)發(fā)應(yīng)用,提高工作效率,節(jié)約財(cái)務(wù)人員,全年可節(jié)約財(cái)務(wù)人員工資***萬(wàn)元。

7.財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)要有科學(xué)績(jī)效的考核,財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)要根據(jù)其職能建立績(jī)效考核指標(biāo),不同層級(jí)財(cái)務(wù)組織或人員要根據(jù)不同時(shí)期、不同職能分解成月度,季度,年度績(jī)效考核指標(biāo),并與工資掛鉤,從而激發(fā)大家的工作熱情,提升財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平。

打造優(yōu)秀的集團(tuán)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)持續(xù)永恒的工作。需要各位財(cái)務(wù)總監(jiān)不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)的建設(shè),通過(guò)大家的不懈努力建設(shè)一支財(cái)務(wù)技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)高效、內(nèi)控有力的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì),為中大型企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展當(dāng)家理財(cái)保駕護(hù)航核心團(tuán)隊(duì)。

參考文獻(xiàn):

[1]劉大衛(wèi):人力資源管理案例精選,上海交大出版社. 2010年.

篇9

人力資源部一職主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪資福利、績(jī)效考核與改進(jìn)、勞動(dòng)關(guān)系等六大體系的工作,主抓本部門目標(biāo)責(zé)任制的落實(shí),作為人力資源經(jīng)理,我們要學(xué)會(huì)結(jié)合自己的工作書(shū)寫自己的述職報(bào)告。下面就讓小編帶你去看看人力資源總監(jiān)年終工作述職報(bào)告范文5篇,希望能幫助到大家!

人力資源總監(jiān)述職報(bào)告1總結(jié)20____年全年工作感慨萬(wàn)千,新的一年也即將來(lái)臨,做好20____年工作總結(jié)尤為重要,也為自己工作做一個(gè)全面分析及認(rèn)識(shí),較好的促進(jìn)個(gè)人20____年工作的順利開(kāi)展。

20____年是自己在人力資源奠定專業(yè)基礎(chǔ)的一年,自己20____年主要圍繞公司戰(zhàn)略方針及人力資源部工作計(jì)劃,切實(shí)做好招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、績(jī)效考核及社保事務(wù),在日常工作中始終以較強(qiáng)的責(zé)任心及工作態(tài)度應(yīng)對(duì)工作,主要開(kāi)展以下工作:

招聘工作:積極以維護(hù)現(xiàn)有渠道、拓展額外渠道為主,全方位及多渠道整合內(nèi)外資源,盡全力做好招聘工作。20____年2-12月招聘入職94人。

一、招聘的成果:

1)積累了較大的儲(chǔ)備人才簡(jiǎn)歷,1000余份簡(jiǎn)歷,充實(shí)我公司人才儲(chǔ)備人員數(shù)目,20____年畢業(yè)大學(xué)生涵蓋銷售、設(shè)計(jì)、文職及工人,為開(kāi)年招聘做好基礎(chǔ)工作。

2)拓寬渠道,建設(shè)公司渠道維護(hù)開(kāi)發(fā)思想,還得不斷維護(hù)、摸排、調(diào)研,在必要時(shí)侯投入資金與時(shí)間,效果就會(huì)明顯。

3)利用招聘較好的調(diào)研同行業(yè)及同類型崗位薪酬為薪酬改革提供依據(jù)4)利用招聘較好宣傳公司的文化及優(yōu)勢(shì),在品牌認(rèn)可度在高校、人才市場(chǎng)取得較好的宣傳與推廣。

公司人力資源基礎(chǔ)工作薄弱,人員流動(dòng)性大,導(dǎo)致許多崗位招聘較多,公司人力資源戰(zhàn)略不明晰及經(jīng)費(fèi)投入不足,對(duì)外人力資源成本上漲,導(dǎo)致整體招聘工作陷入被動(dòng)與僵局。

20____年主要開(kāi)展以下招聘工作的目標(biāo)改善:

(1)招聘面試建立了明晰化標(biāo)準(zhǔn)及流程上規(guī)范:20____年3月份開(kāi)始起草公司面試題目、筆試題設(shè)計(jì)、技術(shù)測(cè)試及性格測(cè)試,在其后的招聘工作中嚴(yán)格依據(jù)筆試再面試的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,從一開(kāi)始嚴(yán)格把關(guān),做到心中有數(shù),讓一部分不符合人才篩選出來(lái)。規(guī)范招聘流程組織,初試、復(fù)試、再?gòu)?fù)試以多次面試再上崗,減少招聘的風(fēng)險(xiǎn),確保人員穩(wěn)定,下降離職率。積極的拓寬我公司渠道建設(shè),以渠道建設(shè)推進(jìn)工作進(jìn)展。維護(hù)現(xiàn)有客戶渠道,增進(jìn)新的渠道。20____年在維護(hù)原有的智聯(lián)網(wǎng)聘、蓮湖人才市場(chǎng)、歐亞學(xué)院、部分職介機(jī)構(gòu)外,積極的拓展渠道開(kāi)發(fā)與建設(shè)。

A)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘:調(diào)研了中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂等網(wǎng)站,并取得網(wǎng)聘第一手信息。并及時(shí)調(diào)研:58同城、西安029招聘網(wǎng)、大秦人才網(wǎng)及汽車人才網(wǎng),趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)等拓展招聘信息及簡(jiǎn)歷搜集面,以信息拓展為對(duì)外信息輻射做好工作。以較短時(shí)間及經(jīng)費(fèi)投入電話與網(wǎng)絡(luò)宣傳,及時(shí)補(bǔ)進(jìn)銷售、文職、設(shè)計(jì)崗位。這樣效果,也是最常用辦法。

B)針對(duì)報(bào)業(yè)招聘做好了對(duì)華商報(bào)價(jià)格調(diào)研、對(duì)同城信息報(bào)、今日資訊、博思人才周刊、學(xué)聘報(bào)等不同類型報(bào)紙踩點(diǎn)及調(diào)查,取得一手樣報(bào)及價(jià)位,為以后招聘做好基礎(chǔ)。20____年在開(kāi)年或中期有必要還得投入報(bào)紙廣告,以短期內(nèi)取得效果最為明顯。

C)針對(duì)人才中介及服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)做好了與高新人才市場(chǎng)參加6次免費(fèi)招聘會(huì)、與新城人才市場(chǎng)合作參加2次免費(fèi)招聘會(huì),與西安培華學(xué)院、西安外事學(xué)院、西安汽車科技學(xué)院、西安工業(yè)大學(xué)明德學(xué)院、西安現(xiàn)代學(xué)院、寶雞文理學(xué)院、西安交大城市學(xué)院、西安工業(yè)大學(xué)北方信息工程學(xué)院等10余所高校建立長(zhǎng)期合作事宜,穩(wěn)定輸送高校畢業(yè)生,做好人才儲(chǔ)備及校園招聘工作服務(wù)。較好的建設(shè)公司高校網(wǎng)絡(luò)及對(duì)外合作平臺(tái)。招聘到合適大學(xué)生20-30人進(jìn)入公司團(tuán)隊(duì),在工作一線表現(xiàn)優(yōu)秀。

(2)積極參加人力資源招聘方法研討與培訓(xùn)課程,積累招聘面試經(jīng)驗(yàn)。20____年6月份參加陜西百佳人力資源招聘渠道建設(shè)研討會(huì)、高新企業(yè)大學(xué)招聘實(shí)務(wù)及黨校招聘形勢(shì)分析較強(qiáng)的促進(jìn)個(gè)人專業(yè)化、對(duì)招聘全局把控能力及水平,為招聘縮短周期及增強(qiáng)招聘質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(3)積極與3-5家職業(yè)介紹中心合作,為公司推薦人員,確?;鶎尤藛T特別是電焊工、電工及司機(jī)招聘做好信息鋪墊。

(4)公司目前存在招聘的難點(diǎn):現(xiàn)有工資水平與社會(huì)人員水平有一定差距沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力;公司的用人標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)格,也不愿意雇傭水平一般員工;中層與用人部門對(duì)人才的管理及溝通不能及時(shí)到位導(dǎo)致今年凸顯2個(gè)人問(wèn)題:3-4月份基礎(chǔ)工人很難招聘;8-10月份業(yè)務(wù)人員很難招聘;部分高層次人才招聘渠道缺乏,比如中級(jí)會(huì)計(jì)職稱人員得在同行財(cái)務(wù)資源去挖掘,并未取得建立高層人才圈子及路子;司機(jī)招聘常年不懈,重點(diǎn)在于待遇跟不上、部分用人理念管理理念未深化、不人性及對(duì)于司機(jī)考核方式與薪酬制度迫在改革;這對(duì)招聘問(wèn)題我認(rèn)為不簡(jiǎn)單單是招聘問(wèn)題,是牽扯到許多問(wèn)題的最終結(jié)果。

(5)勞動(dòng)力成本上漲及人才渴望的迫切性及改革速度形成反比,也將在人力資源招聘工作中成為一個(gè)難點(diǎn)及重點(diǎn)。招聘成本控制與招聘的投入也將是改革的重點(diǎn)。

二、培訓(xùn)工作:

20____年培訓(xùn)工作主要堅(jiān)持公司育人理念,培養(yǎng)公司復(fù)合型人才為己任,重點(diǎn)提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操,掌握現(xiàn)代管理知識(shí)與能力,為工作開(kāi)展注入活力。20____年3月份下發(fā)培訓(xùn)安排,嚴(yán)格依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。20____年培訓(xùn)60余次。20____年培訓(xùn)方面主要開(kāi)展以下工作:

(1)繼續(xù)保持與高新企業(yè)大學(xué)合作關(guān)系,做好中層、業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員及部分生產(chǎn)管理人員對(duì)外輸送培訓(xùn),舉辦42余次,也及時(shí)通知汽貿(mào)及大統(tǒng)公司人員參訓(xùn),確保培訓(xùn)效果及安排。

(2)積極組織新員工入職培訓(xùn)2次,較大大提高新入職人員對(duì)公司文化規(guī)章制度了解,融入公司集體及團(tuán)隊(duì)生活。

(3)中干管理知識(shí)培訓(xùn)10次,開(kāi)春舉辦了全公司品質(zhì)管理視頻學(xué)習(xí)、姜嵐昕管理學(xué)習(xí)、品質(zhì)管控知識(shí)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識(shí),對(duì)新任職中干舉辦了中干職業(yè)能力培訓(xùn);4月份輸送公司高管參加EMBA《品牌建設(shè)論壇》;11月份輸送高管參加《團(tuán)隊(duì)打造》管理培訓(xùn)課程;12月份聘請(qǐng)蓮湖人才講師做《情緒化管理》課程培訓(xùn)。

(4)舉辦員工內(nèi)訓(xùn)課程8次,針對(duì)員工進(jìn)行李強(qiáng)《優(yōu)秀員工》視頻學(xué)習(xí)、針對(duì)中干《中層危機(jī)》視頻學(xué)習(xí)、針對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展《成功營(yíng)銷》《引爆銷售》視頻學(xué)習(xí);針對(duì)基層員工進(jìn)行《禮儀知識(shí)》《職業(yè)化塑造》《忠誠(chéng)與責(zé)任》專題講座,激發(fā)員工掌握新知識(shí)、新思想,合理應(yīng)用知識(shí)及針對(duì)性培訓(xùn),起到一定效果。

(5)對(duì)外合作方面:積極調(diào)研了3家對(duì)外戶外團(tuán)隊(duì)拓展公司,20____年舉辦員工對(duì)外拓展;調(diào)研了藍(lán)天咨詢公司、西安紅衫管理咨詢公司、西安交大EMBA、楊智管理咨詢公司、天智管理咨詢公司、智華管理咨詢公司及中國(guó)廣協(xié)遠(yuǎn)程教育等,積極探索我公司培訓(xùn)實(shí)際與對(duì)外課程設(shè)計(jì),取得一定效果與進(jìn)展。

(6)更改培訓(xùn)記錄、起草培訓(xùn)管理制度及做好培訓(xùn)后效果評(píng)估及調(diào)查,使得培訓(xùn)有方向、有目標(biāo)、有思路。

培訓(xùn)存在的問(wèn)題:

1、對(duì)于培訓(xùn)管理及組織放松。

相關(guān)管理制度并下發(fā)執(zhí)行慢,培訓(xùn)管理能力需加強(qiáng),對(duì)各單位及各部門培訓(xùn)的監(jiān)管與指導(dǎo)不力,未做好培訓(xùn)工作的調(diào)研與研究。

2、針對(duì)培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)不合理,體系不明。

未做好每次培訓(xùn)調(diào)研及問(wèn)卷下發(fā),未形成課程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),確保培訓(xùn)實(shí)效。培訓(xùn)調(diào)研及效果評(píng)價(jià)表格執(zhí)行流于形式。

3、經(jīng)費(fèi)投入不足,必要在設(shè)備、外訓(xùn)參加及培訓(xùn)教材中投入資金。

三、薪資管理、社保管理方面:

20____年在薪資管理方面主要針對(duì)公司薪酬做了普調(diào)及改革,確保每月及時(shí)下發(fā)核算公司人員工資。在核算與執(zhí)行中主要將大統(tǒng)公司工資納入人事核算,逐步規(guī)范及步入正軌。目前存在問(wèn)題:

1、核算不及時(shí),有時(shí)不能保證發(fā)放時(shí)間。

這個(gè)問(wèn)題較多,在流程上規(guī)范,及時(shí)規(guī)范各部門上報(bào)資料時(shí)間及質(zhì)量,必要納入考核及財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)款時(shí)間縮減等。

2、薪酬架構(gòu)需改革。

在原有工資基數(shù)普調(diào)已經(jīng)形成許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,在新的財(cái)稅政策與寬帶薪酬影響下,需改革薪酬結(jié)構(gòu)及明確薪酬體系,實(shí)現(xiàn)薪酬激勵(lì)作用。

3、規(guī)范薪酬增減及核算程序,確保出錯(cuò)少、漏洞小。

4、大統(tǒng)公司工資與財(cái)務(wù)聯(lián)合做好有關(guān)項(xiàng)目檢查及成本估算,確保用工成本合理化、規(guī)范科學(xué)化。

社保管理工作方面:

一)主要針對(duì)社保主要是年審工作,在年審過(guò)程中實(shí)現(xiàn)順利通過(guò),11年主要研究了社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業(yè)務(wù)流程,從門外漢逐步掌握網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、月度基數(shù)申報(bào)、待遇報(bào)銷、養(yǎng)老轉(zhuǎn)移等操作流程及規(guī)范。擔(dān)任2家公司社保專管員,基本流程已經(jīng)上手。

二)社會(huì)保險(xiǎn)工作主要為員工提供保障及咨詢服務(wù)。在公示拉張貼相關(guān)社保政策宣傳政策及關(guān)注政府動(dòng)態(tài),為員工謀福利。做好失業(yè)保險(xiǎn)登記、住房補(bǔ)貼登記及生育保險(xiǎn)報(bào)銷、個(gè)人賬戶信息變更維護(hù)等。

三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),參加社會(huì)保險(xiǎn)培訓(xùn)3次,積極與社會(huì)保險(xiǎn)管理基金人員學(xué)習(xí),利用社保轉(zhuǎn)移機(jī)會(huì)也了解了雁塔區(qū)養(yǎng)老經(jīng)辦中心、殘疾人就業(yè)證辦理等知識(shí),不斷登陸網(wǎng)站學(xué)習(xí)政策及做好服務(wù)是職責(zé)所在。

問(wèn)題:

1、20____新的社保法頒布,新的政策出臺(tái),將對(duì)民營(yíng)企業(yè)是個(gè)挑戰(zhàn)。

積極學(xué)新的政策、做好薪酬及財(cái)稅申報(bào)、社保申報(bào),為公司節(jié)約資金將是一個(gè)難點(diǎn)。

2、針對(duì)政府公關(guān)、溝通及事務(wù)處理方法、技巧及政策研究、專業(yè)化知識(shí)有待加強(qiáng)。

四、個(gè)人成長(zhǎng)方面:

個(gè)人20____年主要是專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化與不斷工作總結(jié)的一年。主要學(xué)會(huì)了工作的執(zhí)行及目標(biāo)的管理。在人事?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽備婕骯ぷ骰肪掣叢幼齔雋司藪蟾凍觥R餐備鋈艘卜⑾腫約盒磯喙ぷ韃蛔慵俺沙さ幕帷?/p>1、20____年招聘工作有點(diǎn)難,都想去放棄,但是我學(xué)會(huì)了堅(jiān)韌、堅(jiān)持及狠心。

在一部分崗位中自己取得成長(zhǎng)、也算是經(jīng)驗(yàn);這是領(lǐng)導(dǎo)的栽培及鼓勵(lì)結(jié)果。

2、利用機(jī)會(huì)較大的提高自己知識(shí)專業(yè)能力。

個(gè)人熱愛(ài)學(xué)習(xí),公司也給與較大平臺(tái)。20____年參加了陜西人力資源峰會(huì)、招聘建設(shè)論壇、高新企業(yè)大學(xué)近10次課程、禮儀、心靈、執(zhí)行力、績(jī)效考核關(guān)鍵點(diǎn)等外訓(xùn)課程,讓自己建立了龐大思維及空間,為工作注入較好的思路。

3、人力資源部門接觸的人不較多,自己在20____年較大改善自己說(shuō)話方式及溝通能力,在行政事務(wù)處理、員工投訴處理及政府公關(guān)、對(duì)外洽談合作取得一定進(jìn)步。

4、加入西安人力資源俱樂(lè)部,及許多專業(yè)咨詢網(wǎng)站、QQ群增加了自己的眼界,擴(kuò)充了自己的HR知識(shí),結(jié)識(shí)了HR同行。

為專業(yè)化、前瞻性探索我公司人力資源模式與借鑒外部?jī)?yōu)秀理念搭建許多平臺(tái)。

五、對(duì)于公司的人力資源建議:

1、中國(guó)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)略人力資源管理階段,挑戰(zhàn)首先是來(lái)自于企業(yè)家與企業(yè)高層的人力資源戰(zhàn)略意識(shí)與戰(zhàn)略思維。

真正把人才上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度,企業(yè)高層只是有意識(shí),但是還沒(méi)有確定人力資源戰(zhàn)略性思想。人力資源戰(zhàn)略管理能力不足,如何較好的傳達(dá)并執(zhí)行在戰(zhàn)略上落地成為關(guān)鍵。

2、重視團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及打造,對(duì)人力資源部門有必要給予資金或人員投入,這將是對(duì)于企業(yè)未來(lái)的投資。

3、規(guī)范公司管理行為及人員素質(zhì),建立健全公司戰(zhàn)略體系及文化建設(shè)、管理思想轉(zhuǎn)軌、中層干部隊(duì)伍最為關(guān)鍵。

20____年即將過(guò)去,留下來(lái)是知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的積累。在工作中頓悟、在工作中創(chuàng)新。我時(shí)刻明白公司人力資源的薄弱環(huán)節(jié)及未來(lái)目標(biāo),在不斷提高自我工作能力、工作績(jī)效,在不斷切合公司實(shí)際、做好管理改革與創(chuàng)新;不斷地向?qū)I(yè)化、正規(guī)化發(fā)展而努力。

人力資源總監(jiān)述職報(bào)告2回顧____年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。____年重點(diǎn)在于做好人力資源管理基礎(chǔ)性工作,主要包括:完善公司人力資源制度建設(shè);新員工招聘與錄用工作;績(jī)效考核工作;員工入、離職手續(xù)辦理,勞動(dòng)關(guān)系維護(hù)與管理工作;社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金繳納、員工工資核算等日常事務(wù)性工作。

一、____年度工作匯報(bào):

(一)人力資源規(guī)劃與管理

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及內(nèi)部具體環(huán)境的情況,進(jìn)行____年人力資源需求預(yù)測(cè),編制了總部組織架構(gòu)圖、定崗定編、薪酬方案。初審各項(xiàng)目公司組織架構(gòu)、定崗定編、薪酬方案。

(二)人力資源基本情況

截止____年12月,公司總部共計(jì)24人。其中:總經(jīng)辦4人;企管部6人;財(cái)務(wù)部3人;工程技術(shù)部3人;行政文化部8人。

(三)招聘與錄用工作

1、____年采用的網(wǎng)絡(luò)招聘渠道收集人員信息、發(fā)掘人才、建立人力資源庫(kù)。

網(wǎng)絡(luò)招聘渠道有:智聯(lián)招聘網(wǎng)站、一覽石油英才網(wǎng)。

2、嚴(yán)格遵照公司“招聘與配置管理制度”,根據(jù)各部門人員需求計(jì)劃,每月初填報(bào)“人員招聘計(jì)劃表”,經(jīng)執(zhí)行總廠批準(zhǔn)后開(kāi)展招聘工作。

3、____年公司總部新員工25人(包括____合資公司及外派財(cái)務(wù)經(jīng)理),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘到職員工13人。

(四)培訓(xùn)管理

為做好公司的培訓(xùn)工作,促進(jìn)公司培訓(xùn)體系的建立和實(shí)施,滿足公司及員工個(gè)人發(fā)展的。需要,公司下發(fā)了《培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理辦法》。對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃與要求,以及培訓(xùn)體系的建立相應(yīng)的安排。但是,各部門未提交培訓(xùn)需求計(jì)劃,以至于公司未出臺(tái)明確的____年培訓(xùn)計(jì)劃。

____年開(kāi)展的培訓(xùn)有:財(cái)務(wù)部參加成都市財(cái)政部組織的“會(huì)計(jì)從業(yè)繼續(xù)教育”培訓(xùn)。此次培訓(xùn)按培訓(xùn)管理辦法先提交外派培訓(xùn)申請(qǐng),領(lǐng)導(dǎo)批示同意后參加培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后,員工提交培訓(xùn)小結(jié)。

(五)績(jī)效管理

為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,開(kāi)展公平的工作競(jìng)爭(zhēng),促進(jìn)工作,提高效率,公司于____年5月新出臺(tái)了《績(jī)效考核補(bǔ)充管理辦法》,按員工所在部門的“月度重點(diǎn)工作計(jì)劃”為主導(dǎo)的考核方式。

每月督促各部門、各項(xiàng)目公司提交“月度計(jì)劃考核表”,收集后上報(bào)總裁辦,總裁辦審批后匯總考核意見(jiàn),下發(fā)各部門、各項(xiàng)目公司執(zhí)行。

針對(duì)績(jī)效考核過(guò)程中存在的問(wèn)題,逐步完善績(jī)效考核體系。12月份,重新修訂了各崗位績(jī)效考核《評(píng)定表》。二級(jí)考核辦法暫定于____年元月開(kāi)始實(shí)行。

(六)薪酬福利

薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系等工作是人力資源的一項(xiàng)日常性工作。認(rèn)真完成了以下工作任務(wù):

1、準(zhǔn)確、及時(shí)的擬制每月工資表。

2、每月在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為員工申報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)、公積金等相關(guān)手續(xù),共為21名員工辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五險(xiǎn)的新增、轉(zhuǎn)移、續(xù)接等手續(xù)。

3、每季度按時(shí)填寫、匯總、上報(bào)《人力資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表》。

(七)勞動(dòng)關(guān)系

1、認(rèn)真做好員工檔案管理工作,做到員工檔案一人一檔,人事檔案一事一檔,并及時(shí)更新。

2、做好公司員工入職、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、調(diào)動(dòng)、離職等相關(guān)手續(xù)的辦理。

3、做好公司員工《勞動(dòng)合同》的簽訂相關(guān)手續(xù)的辦理。

二、在____年的工作中,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),但仍然存在許多不足的地方需改進(jìn):

(一)在新員工招聘選拔方面,還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)面試技巧,以提高面試效率,降低用人風(fēng)險(xiǎn)。

(二)做好新員工入職培訓(xùn)工作,使新員工更快融入公司氛圍,熟悉公司工作流程,認(rèn)同公司企業(yè)文化。

(三)做好人力資源管理與儲(chǔ)備工作是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作任務(wù),后續(xù)我們應(yīng)多渠道、多方面發(fā)掘人才,既要有專業(yè)型、綜合型人才儲(chǔ)備,還要有管理型人才儲(chǔ)備。根據(jù)企業(yè)人力需求,及時(shí)將合適的人才補(bǔ)入合適的崗位,為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

(四)開(kāi)拓創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)。在以后的工作當(dāng)中,爭(zhēng)取在完成好本職工作的同時(shí),不斷調(diào)整工作思路、改進(jìn)工作方法,將眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些,將思維放的再開(kāi)闊一些,積極進(jìn)取、開(kāi)闊創(chuàng)新。

三、____年工作目標(biāo):

(一)完善各崗位考核績(jī)效指標(biāo),建立績(jī)效二級(jí)考核體系。完善績(jī)效結(jié)果使用,績(jī)效改進(jìn)機(jī)制。

(二)對(duì)公司各職能崗位、職位進(jìn)行職能分析,及時(shí)完善崗位說(shuō)明書(shū)。

(三)加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)及執(zhí)行力的培訓(xùn),管理人員管理理念和管理方法的培訓(xùn),加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。

(四)確保社保、公積金申報(bào)、停辦的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

(五)確保人員進(jìn)、出、調(diào)動(dòng)等人事基礎(chǔ)資料的及時(shí)更新,保持資料及時(shí)有效。

(六)加強(qiáng)各項(xiàng)目公司人事專員的管理、培訓(xùn)、溝通,確保人事工作的高質(zhì)、高效。

在新的一年里,我將嚴(yán)格根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,在做好日常工作的基礎(chǔ)上,緊跟公司發(fā)展步伐,努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)來(lái)完善職業(yè)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。我們將積極貫徹“誠(chéng)信、合作、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)理念,加強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新觀念方法。我堅(jiān)信,在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,我們的明天一定會(huì)更好。

人力資源總監(jiān)述職報(bào)告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,大家好!

本人于20____年8月進(jìn)入公司,入職時(shí)間近一年,入職初期,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,主要負(fù)責(zé)協(xié)助各事業(yè)部總經(jīng)理招聘、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)拓展、培訓(xùn)課本編寫、招標(biāo)工作。2011年10月至20____年1月協(xié)助各事業(yè)部的投標(biāo)工作,在此期間,在廖總與其他領(lǐng)導(dǎo)大力支持幫助下自行投標(biāo)人員外包項(xiàng)目并成功中標(biāo)且于20____年2月正式任命項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)作《中國(guó)移動(dòng)社區(qū)經(jīng)理外包項(xiàng)目》、《中國(guó)移動(dòng)廠礦市場(chǎng)支撐項(xiàng)目》兩個(gè)項(xiàng)目。20____年3月任命技術(shù)合作部部門經(jīng)理,全面統(tǒng)籌管理技術(shù)合作部工作。工作中主要負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理、部門人員招聘培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理、業(yè)務(wù)拓展、項(xiàng)目整體運(yùn)作管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理、外包人員業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理、檔案系統(tǒng)管理、薪酬計(jì)算,項(xiàng)目請(qǐng)款等工作。首先,借此機(jī)會(huì)感謝大家在過(guò)去的一年對(duì)部門和我工作的支持與幫助,同時(shí)懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在以后的工作里繼續(xù)支持。綜觀一年的任職經(jīng)歷,個(gè)人緊緊圍繞公司發(fā)展宗旨,始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,創(chuàng)造性開(kāi)展各項(xiàng)工作,狠抓落實(shí),注重實(shí)效,爭(zhēng)取高效率高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將我個(gè)人20____年以來(lái)履行職責(zé)情況向大家做以下述職,請(qǐng)各位批評(píng)指正。

第一部分:對(duì)技術(shù)資源合作部部門經(jīng)理崗位理解

人力資源外包業(yè)務(wù)已經(jīng)是企業(yè)用人模式的潮流方式,正是市場(chǎng)上存在強(qiáng)大的商機(jī),公司技術(shù)資源合作部借市場(chǎng)商機(jī)應(yīng)運(yùn)而生、技術(shù)合作部部門經(jīng)理要做好整個(gè)部門的指導(dǎo)規(guī)劃工作,既要保證現(xiàn)有項(xiàng)目的穩(wěn)步健康運(yùn)作,又要保證業(yè)績(jī)的持續(xù)發(fā)展,既要爭(zhēng)取公司利潤(rùn)最大化,又要考慮部門內(nèi)部的平衡,既要考慮資源的充沛儲(chǔ)備又要?jiǎng)?chuàng)造性開(kāi)拓資源渠道。既要領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)的發(fā)展,更要?jiǎng)?chuàng)造性引導(dǎo)項(xiàng)目走向品牌。通過(guò)對(duì)此崗位的理解,充分了解公司實(shí)際后,高度的責(zé)任感促使我在職權(quán)范圍內(nèi)爭(zhēng)取前瞻性、創(chuàng)造性的開(kāi)展部門工作。

第二部分:崗位職責(zé)完成情況及主要工作

(一)狠抓招聘,穩(wěn)步開(kāi)展項(xiàng)目人員、部門內(nèi)部人員招聘工作

中國(guó)移動(dòng)社區(qū)經(jīng)理外包項(xiàng)目、中國(guó)移動(dòng)廠礦市場(chǎng)支撐項(xiàng)目中標(biāo)既是意料也是意外中的事情,在確定項(xiàng)目中標(biāo)前期,我開(kāi)始制定招聘計(jì)劃,積極拓展招聘渠道,快速補(bǔ)充各類人才,確保后期工作進(jìn)展順利。

1、招聘部門內(nèi)部人員,招聘工作就是在合適的時(shí)間合適的人用在合適的崗位上,今年,部門根據(jù)內(nèi)部需要的實(shí)際,結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,針對(duì)人員崗位需求,引進(jìn)人才兩例,分別是項(xiàng)目主管與項(xiàng)目助理,最大限度為公司節(jié)約招聘成本,招攬賢才,提高招聘效率。

2、針對(duì)移動(dòng)社區(qū)經(jīng)理、廠礦助理銷售人員需求,積極參加免費(fèi)招聘會(huì),與中大人力資源就業(yè)機(jī)構(gòu)合作,并到南方人才市場(chǎng),百業(yè)招聘市場(chǎng)參加各類招聘會(huì)3次;

與廣州各分區(qū)及周邊城市建立當(dāng)?shù)馗髡衅钙脚_(tái)建立網(wǎng)絡(luò)招聘渠道,參加工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣外,中大、華農(nóng),華工等校園網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)8次,并在廣州各大高校積極各類職教高校合作,實(shí)現(xiàn)校企合作,合作共贏,較好的展示和宣傳企業(yè)實(shí)力與品牌。

3、針對(duì)分配到邊遠(yuǎn)移動(dòng)分公司實(shí)際,積極拓展各類免費(fèi)獵頭公司、免費(fèi)人才中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)招聘、既提高了項(xiàng)目的招聘進(jìn)度,又為公司節(jié)約成本,實(shí)現(xiàn)雙贏。

4、為了全方位招聘人才,2月開(kāi)通智聯(lián)招聘網(wǎng)站會(huì)員,注冊(cè)58同城、百姓網(wǎng)站、畢業(yè)生招聘網(wǎng)站、增城招聘網(wǎng)站、花都招聘網(wǎng)站、從化招聘網(wǎng)站等免費(fèi)會(huì)員,開(kāi)通各大媒介招聘微博、校園BBS論壇等手段、通過(guò)簡(jiǎn)歷人才庫(kù)搜集人才,電話邀請(qǐng)面試等,節(jié)省招聘環(huán)節(jié)時(shí)間,提高效率,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘信息,擴(kuò)大公司宣傳及影響,招聘更多優(yōu)秀人才。

5、通過(guò)多渠道,多思維,多方案的招聘渠道建設(shè),部門不到半年共搜集和收到簡(jiǎn)歷6000人次,電話預(yù)約2500人次,面試1500余人,推薦1200余人次,成功被移動(dòng)錄取190人次,最終錄用130多人,為各移動(dòng)項(xiàng)目工作開(kāi)展提供必要的人才支持,確保他方工作順利開(kāi)展。

在部門所有人員及領(lǐng)導(dǎo)的支持下我部門工作表現(xiàn)取得了移動(dòng)各分公司、市公司的認(rèn)可及好評(píng)。在項(xiàng)目服務(wù)中,兩個(gè)項(xiàng)目四家服務(wù)商中我司服務(wù)與招聘進(jìn)度雙雙名列第一且提前完成項(xiàng)目招聘工作。

(二)不斷完善部門管理基礎(chǔ)工作,促使管理規(guī)范化,科學(xué)化。

人力技術(shù)資源合作部自2月開(kāi)始運(yùn)作,3月起獨(dú)立辦公,基礎(chǔ)工作比較薄弱,為了規(guī)范化運(yùn)作,經(jīng)共同研究,部門基礎(chǔ)工作主要做了以下幾個(gè)方面抓起。

1、實(shí)行辦公5s管理,對(duì)外包員工檔案進(jìn)行及時(shí)整理,對(duì)招聘表、職位申請(qǐng)表、調(diào)崗表、轉(zhuǎn)正表和離職表等進(jìn)行分類歸納,在原來(lái)基礎(chǔ)上完善人員花名冊(cè)(紙質(zhì)版和電子版),并嚴(yán)格與各外包崗位各分公司實(shí)際在職人員核對(duì),及時(shí)錄入員工入職、離職信息,收集員工簡(jiǎn)歷、畢業(yè)證和資格證、未婚證,計(jì)生證、離職證等證明文件,涉及個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)等資料及時(shí)歸入個(gè)人檔案,引進(jìn)電子表格管理藝術(shù),對(duì)員工檔案進(jìn)行歸類分放,目前可以在很短時(shí)間查閱個(gè)人檔案及相關(guān)資料,查閱工作效率明顯提高。

2、明確部門內(nèi)部人員責(zé)任、全面完成部們各項(xiàng)工作,內(nèi)部人員實(shí)行招聘分層管理,勞動(dòng)合同簽訂專人負(fù)責(zé),對(duì)外預(yù)算統(tǒng)籌安排編制,使人人肩上有擔(dān)子,有壓力。

全面完成本部工作。

3、對(duì)各部門工作進(jìn)行調(diào)研及了解,在公司各項(xiàng)目人員工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,初步建立人員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū),明確人員責(zé)任和工作范圍,形成人員崗位說(shuō)明書(shū)資料近30頁(yè),建立內(nèi)部人員規(guī)范體系及流程,促使技術(shù)資源合作部建設(shè)步入規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展。

4、結(jié)合公司實(shí)際,完善相關(guān)表格,制定部門工作日志,每天對(duì)本部門工作進(jìn)行記錄(包括今日計(jì)劃、落實(shí)情況、未完成工作),進(jìn)行高效時(shí)間管理,做到日清月新;

以書(shū)面形式與相關(guān)部門及時(shí)溝通,對(duì)工作及時(shí)反饋,提高了工作效率,對(duì)招聘、入職、離職、培訓(xùn)、考核、保險(xiǎn)等分類建立檔案,確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有總結(jié),部門基礎(chǔ)工作穩(wěn)步扎實(shí)開(kāi)展。

5、及時(shí)了解外包人員動(dòng)態(tài),制定定期回訪談話、拜訪工作、聚餐計(jì)劃。

由于部門用人的特殊性,為穩(wěn)定外包人員的心態(tài)、工作積極性,企業(yè)歸屬感,部門制定了拜訪計(jì)劃,電話回訪計(jì)劃。為穩(wěn)定外包團(tuán)隊(duì)人員工作取得良好的效果。

6、積極聯(lián)系各移動(dòng)分公司、市公司,了解各分公司員工工作事宜,為員工爭(zhēng)取福利。

及時(shí)反饋員工情況,協(xié)助移動(dòng)尋找切實(shí)可行的途徑和方法解決員工矛盾,努力增強(qiáng)員工凝聚力。針對(duì)員工工作存在的困難,及時(shí)與員工溝通,排除各種障礙幫助員工,使他們感到集體的溫暖,努力維護(hù)人員穩(wěn)定,有效激勵(lì)員工,提高工作效率;爭(zhēng)取做好離職面談,了解員工離職的真正原因和公司管理存在的問(wèn)題,半年內(nèi)共處理員工關(guān)系39人。

7、帶領(lǐng)部門內(nèi)部員工了解深圳分公司購(gòu)買保險(xiǎn)開(kāi)戶辦理相關(guān)手續(xù),收集員工相關(guān)材料,6月成功為部門員工增員83人。

積極協(xié)助綜合部與幾家保險(xiǎn)公司聯(lián)系,了解關(guān)于團(tuán)體意外保險(xiǎn)、綜合門診醫(yī)療險(xiǎn)辦理的相關(guān)政策,今年擬定分兩批為員工辦理團(tuán)體意外保險(xiǎn),人員共計(jì)130人,學(xué)習(xí)下理賠政策,及時(shí)報(bào)銷有關(guān)醫(yī)藥費(fèi)用,為員工安全工作提供服務(wù)保障。

8、堅(jiān)持每月25日及時(shí)參加移動(dòng)人員績(jī)效考核會(huì),對(duì)各移動(dòng)分公司日常人員管理、時(shí)效性、離職率等指標(biāo)進(jìn)行考核,對(duì)各項(xiàng)目分公司考核工作進(jìn)行階段性匯總與通報(bào),并協(xié)助實(shí)施階段性考核及改革,每月及時(shí)完成人員工資表制作,從考核會(huì)前期準(zhǔn)備到工資表完成,堅(jiān)持高效率高質(zhì)量工作,確保外包人員薪資于每月5-10之間按時(shí)發(fā)放。

9、堅(jiān)持每月12號(hào)之前準(zhǔn)備好報(bào)賬材料,繼續(xù)狠抓項(xiàng)目款結(jié)算和進(jìn)度款回收,確保資金回籠,及時(shí)成本劃分。

(三)建立部門內(nèi)部員工培訓(xùn)體系,有效激勵(lì)員工,促進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展。

1、應(yīng)部門資質(zhì)發(fā)展需求。

5月20日配合綜合部動(dòng)員部門內(nèi)部人員2人及綜合部2人報(bào)考深圳人力資源從業(yè)資格證。5月29日綜合部發(fā)放考試書(shū)本材料起,組織部門內(nèi)部員工上班時(shí)間之余集中精力學(xué)習(xí),于6月3日考試,我部門報(bào)考人員2人全部通過(guò)考試。通過(guò)考試提高了部門內(nèi)部人員的從業(yè)能力。提高了管理知識(shí)與水平。

2、為完善5S檔案管理工作,組織部門內(nèi)部學(xué)習(xí)優(yōu)秀人員外包企業(yè)檔案管理模式。

創(chuàng)新表格管理學(xué)習(xí)。促使外包人員所有檔案管理趨于完善

3、由于部門項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入管理工作,為準(zhǔn)備下半年部門獨(dú)立投標(biāo)工作,制定了6月中旬到8月中旬,組織部門內(nèi)部人員學(xué)習(xí)標(biāo)書(shū)制作工作,收集近兩年移動(dòng)人事外包項(xiàng)目,以此為案例,組織部門內(nèi)部員工研究學(xué)習(xí)制定方案書(shū)。

促進(jìn)部門人員業(yè)務(wù)能力的提升,為下半年投標(biāo)做好知識(shí)性的準(zhǔn)備。

第三部分 工作中存在問(wèn)題和不足

1、部門成立時(shí)間不長(zhǎng),基礎(chǔ)工作比較薄弱,加上辦公條件和其他客觀因素,導(dǎo)致部門發(fā)展存在嚴(yán)重的資質(zhì)硬傷,致使部門幾個(gè)月來(lái)與幾個(gè)大項(xiàng)目擦肩而過(guò)。

2、由于移動(dòng)項(xiàng)目崗位、管理方面種種原因,廠礦外包人員離職率較高,導(dǎo)致技術(shù)資源合作部需長(zhǎng)期進(jìn)行招聘,留人機(jī)制不完善,新員工對(duì)移動(dòng)崗位工作熟悉需要一個(gè)過(guò)程,這樣嚴(yán)重影響部門的工作效率,留住并激勵(lì)員工需要移動(dòng)與我部的共同努力。

3、外包人力管理工作是全方位的工作,涉及到管理的方方面面,需要各方面的配合,先進(jìn)管理理念和方法的實(shí)施期待一定的環(huán)境和土壤。

公司內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)的不健全,我部門的從業(yè)人員的知識(shí)特別是人事人才方面知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)不具備,導(dǎo)致工作中走了一些彎路,我部門管理人員的專業(yè)素質(zhì)必須短期提高。

4、招聘渠道有待提高拓寬。

希望能夠找個(gè)一個(gè)源源不斷的人力資源庫(kù)。對(duì)于大批量的面試還不具備科學(xué)的面試方法,還是比較傳統(tǒng)的人人需面談方式為主,需要引進(jìn)有效的篩選人才科學(xué)方法,提高工作效率。

第四部門 總結(jié)與展望

1、總結(jié)。

在新的一年,作為一名中層管理者,我要為公司的發(fā)展盡自己所能,將先進(jìn)的管理理念和管理方法運(yùn)用到工作中,同時(shí)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)。在部門成立到現(xiàn)在,總感到部門人人都在碌碌,盡管沒(méi)有那種轟轟烈烈的場(chǎng)面,但也是在白天、晚上、節(jié)假日默默無(wú)聞地工作著。也借此機(jī)會(huì)表示你們真的辛苦了,技術(shù)資源合作雖然是一個(gè)新興的部門,但是人人都非常努力負(fù)責(zé)的開(kāi)展工作,也是通過(guò)所有同事的共同努力,部門正在茁壯成長(zhǎng)。感謝所有領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)部門的支持。

2、計(jì)劃與展望。

經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮,我個(gè)人制定了下班年工作計(jì)劃如下: ? 完善部門發(fā)展所需資質(zhì),推動(dòng)項(xiàng)目品牌方向發(fā)展。提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。配合人力資源公司成立。 ?繼續(xù)完善部門內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作,不斷規(guī)范各類體系,改革的人力資源管理體制及制度,做好各類管理實(shí)施調(diào)研工作,促進(jìn)管理的規(guī)范化、科學(xué)化。 ?提高部門人員業(yè)務(wù)能力,招募適合市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員,促進(jìn)部門業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。 ? ? 組織部門人員11月報(bào)考人力資源二級(jí)管理師。提高專業(yè)能力開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng),促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

? 積極拓展各類招聘渠道,為部門發(fā)展快速補(bǔ)充各類人才,實(shí)施人才 儲(chǔ)備戰(zhàn)略計(jì)劃。

? 針對(duì)招聘存在的問(wèn)題,完善面試流程,對(duì)不同崗位應(yīng)聘者建立相應(yīng)的素質(zhì)模型,進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試,采用科學(xué)的心理測(cè)試、素質(zhì)測(cè)試手段,運(yùn)用公文筐測(cè)試和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論等新興的測(cè)試方法進(jìn)行面試,充分了解面試者的情況進(jìn)行有針對(duì)性的招聘

以上就是本人的述職報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱并指正。

人力資源總監(jiān)述職報(bào)告4公司人力資源20____年6月成立以來(lái),在總部領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷及業(yè)務(wù)部門的正確指導(dǎo)下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及年度工作目標(biāo),努力克服人員新、經(jīng)驗(yàn)少、任務(wù)重、時(shí)間緊等各種困難,積極開(kāi)展組織機(jī)構(gòu)及編制調(diào)整、生產(chǎn)技術(shù)骨干調(diào)配、薪酬績(jī)效管理、員工培訓(xùn)、社保管理等各方面工作,并取得了一定成績(jī),現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下:

第一部分20____年重點(diǎn)工作回顧

一、認(rèn)真執(zhí)行政策法規(guī)制度,有力促進(jìn)職能管理工作

(一)建立周例會(huì)制度,促進(jìn)有效完成工作任務(wù)。部門成立后,一直堅(jiān)持每周召開(kāi)一次部門工作會(huì)議,學(xué)習(xí)傳達(dá)公司相關(guān)會(huì)議及上級(jí)工作指示精神,研討部門主要工作,檢查總結(jié)上周工作落實(shí)情況,了解掌握人員思想及工作績(jī)效表現(xiàn),制定本周工作計(jì)劃。周例會(huì)對(duì)于部門內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)及各項(xiàng)工作任務(wù)的有效落實(shí)發(fā)揮了積極作用,半年共召開(kāi)會(huì)議30多次,印發(fā)紀(jì)要30期,周報(bào)10期。

(二)系統(tǒng)學(xué)習(xí)規(guī)章制度,不斷提高政策業(yè)務(wù)水平。組織全員系統(tǒng)學(xué)習(xí)了人力資源管理手冊(cè)、人力資源管理體系文件、崗位說(shuō)明書(shū)等相關(guān)制度文件,使大家進(jìn)一步掌握本崗位的工作原則、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等政策制度。通過(guò)學(xué)習(xí),部門人員業(yè)務(wù)水平、辦事能力、工作效率得到明顯提高。

(三)建立健全規(guī)章制度,規(guī)范職能管理工作。修訂了公司人事委員會(huì)議事規(guī)則、培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、休假管理辦法、項(xiàng)目津貼發(fā)放規(guī)定等規(guī)章制度,進(jìn)一步促進(jìn)公司重大人事事項(xiàng)決策及人事、薪酬、培訓(xùn)等相關(guān)工作的規(guī)范化。

二、建立裝置試車組織機(jī)構(gòu),推動(dòng)項(xiàng)目投產(chǎn)籌備工作

(一)征求意見(jiàn),構(gòu)思方案。根據(jù)化學(xué)總部對(duì)華鶴公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的指導(dǎo)方針,結(jié)合華鶴公司領(lǐng)導(dǎo)成員分工及專業(yè)技術(shù)人員的力量分布狀況,我們?cè)诼?tīng)取兄弟基地單位建議、征求公司基層技術(shù)人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,按照分塊負(fù)責(zé)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)的思路,提出試車期間成立過(guò)渡性機(jī)構(gòu)的`建議。

(二)反復(fù)研討,會(huì)議決策。以領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工為主線,我們擬定出試車組織機(jī)構(gòu)草案,并在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下進(jìn)行反復(fù)修改完善,最終通過(guò)了公司人事委員會(huì)會(huì)議討論審批。

(三)機(jī)構(gòu)建立,職能發(fā)揮。按照人事會(huì)決議,項(xiàng)目試車機(jī)構(gòu)分為生產(chǎn)調(diào)度中心、化肥部、公用工程部、機(jī)電儀部四塊。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作,各模塊的職能發(fā)揮比較順暢。作為試車作業(yè)職能管理部門生產(chǎn)調(diào)度中心開(kāi)展了試車物資計(jì)劃、啟動(dòng)鍋爐及水系統(tǒng)試車工作協(xié)調(diào)等大量成效明顯的試車籌備組織指揮工作?;什?、公用工程部和機(jī)電儀部作為試車直接作業(yè)單位,分別有效開(kāi)展了班組建設(shè)、技術(shù)培訓(xùn)、設(shè)備安裝檢查、正常倒班作業(yè)等工作。試車組織機(jī)構(gòu)職能發(fā)揮作用的良好開(kāi)端,為明年順利進(jìn)入實(shí)質(zhì)試車階段奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、積極開(kāi)展人才招聘工作,加快配置生產(chǎn)技術(shù)骨干

(一)多種渠道,廣納賢能。我們主要采取廣告、網(wǎng)上搜索、員工推薦、實(shí)地走訪等方式,按照崗位編制要求篩選應(yīng)聘對(duì)象,同時(shí)認(rèn)真開(kāi)展簡(jiǎn)歷信息收集整理、背景調(diào)查、雙向溝通了解等工作,以致達(dá)成共識(shí)約定面試。

(二)按章辦事,嚴(yán)格把關(guān)。我們嚴(yán)格遵守集體面試決策、分管領(lǐng)導(dǎo)審批的流程錄用每一位成品人才。面試工作組由人事部門、用人單位、公司分管領(lǐng)導(dǎo)等人員組成,錄用審批環(huán)節(jié)必須通過(guò)用人單位的分管領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。

(三)骨干到位,發(fā)揮作用。公司20____年新招聘技術(shù)骨干50名,其中技術(shù)監(jiān)督5名,班長(zhǎng)人選20名,主操21名,其他4名。新到位生產(chǎn)技術(shù)骨干,普遍表現(xiàn)出適應(yīng)工作環(huán)境較快、工作積極性較高、工作責(zé)任心較強(qiáng)、完成工作任務(wù)較好的狀況。目前看來(lái),公司骨干招聘工作取得了一定的成果。

四、積極配合群眾路線活動(dòng),認(rèn)真組織專題民主生活會(huì)

(一)征求意見(jiàn),查找不足。配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好多層次、多方面征求意見(jiàn)建議工作,公司領(lǐng)導(dǎo)分別與化肥部、公用工程部、機(jī)電儀部、調(diào)度中心等單位以及共青團(tuán)組織進(jìn)行了座談,收集到9個(gè)方面29條意見(jiàn)建議。

(二)分析檢查,形成材料。嚴(yán)格按照總部在篇幅、內(nèi)容、格式上的要求,認(rèn)真做好班子及成員民主生活會(huì)分析檢查發(fā)言材料撰寫的組織收集整理工作,完成全部會(huì)議材料6萬(wàn)字的匯編成冊(cè)工作。期間積極協(xié)助公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)起草班子發(fā)言材料初稿,并多次經(jīng)過(guò)分別征求班子成員意見(jiàn),反復(fù)修改形成終稿。班子發(fā)言材料得到總部領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

(三)精細(xì)服務(wù),會(huì)議圓滿。10月11日公司領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)如期召開(kāi)。會(huì)前我們認(rèn)真完成會(huì)議材料準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)布置、人員通知等相關(guān)會(huì)務(wù)工作。會(huì)后按時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)講話整理、會(huì)議宣傳報(bào)道、會(huì)議情況報(bào)告、班子發(fā)言材料修改等文秘工作。

五、認(rèn)真做好員工工資發(fā)放工作,發(fā)揮薪酬正激勵(lì)作用

(一)掌握政策,改進(jìn)方法。組織薪酬管理崗位人員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握有關(guān)工資管理方面的規(guī)章制度及電算化基礎(chǔ)理論知識(shí),使工資管理人員的政策水平和電算化能力得到明顯提高,對(duì)工資表格和薪酬項(xiàng)目運(yùn)算公式進(jìn)行優(yōu)化修改設(shè)計(jì)。

(二)抓緊時(shí)間,認(rèn)真履職。薪酬崗位人員站在完成使命的高度,緊叮勞動(dòng)合同約定的工資發(fā)放日,認(rèn)真落實(shí)收集信息變動(dòng)表、考勤報(bào)表、考核結(jié)果等基礎(chǔ)性工作,同時(shí)加班加點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、過(guò)程計(jì)算、結(jié)果復(fù)核等大量繁雜工作,并積極聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)資金部門、審批領(lǐng)導(dǎo)、銀行機(jī)構(gòu)等各環(huán)節(jié)。

(三)及時(shí)發(fā)薪,有效激勵(lì)。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的積極努力、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、相關(guān)部門的密切配合,半年來(lái),公司月度工資一直持之以恒的做到按時(shí)發(fā)放,從不拖延。抓緊抓好此項(xiàng)工作得到總部領(lǐng)導(dǎo)和公司員工的一致好評(píng),同時(shí)也充分體現(xiàn)了公司對(duì)員工切身利益的高度重視。

六、精細(xì)組織勞資統(tǒng)計(jì)工作,認(rèn)真完成人工成本預(yù)算

按照化學(xué)總部的工作安排,我們對(duì)20____年的工資、獎(jiǎng)金、福利、社保等人工成本支出情況進(jìn)行了認(rèn)真統(tǒng)計(jì)分析,走訪基層單位進(jìn)行調(diào)研征求意見(jiàn),充分考慮新增加人員數(shù)量、項(xiàng)目建設(shè)加班補(bǔ)貼、試車工作加班補(bǔ)貼、援助單位人員額外費(fèi)用等特殊因素,完成了20____年公司人工成本預(yù)算工作,此項(xiàng)工作對(duì)公司20____年人工成本管理工作具體十分重要的指導(dǎo)意義。

七、努力開(kāi)展績(jī)效考核工作,員工工作業(yè)績(jī)有所提升

我們按照公司績(jī)效考核管理體系,積極開(kāi)展公司績(jī)效考核工作。月度堅(jiān)持按照績(jī)效考核結(jié)果核算發(fā)放員工效益獎(jiǎng)金,年度堅(jiān)持開(kāi)展全員考核和干部述職考評(píng)工作,并把考核結(jié)果作為員工崗位晉升及薪酬待遇調(diào)整的重要依據(jù)。績(jī)效考核對(duì)于推動(dòng)公司重點(diǎn)工作發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用,特別是直接參與項(xiàng)目建設(shè)的廣大員工,能夠克服各種困難使項(xiàng)目建設(shè)保持按計(jì)劃推進(jìn)的良好狀態(tài)。

八、全面開(kāi)展培訓(xùn)工作,推動(dòng)全員提高綜合素質(zhì)

(一)培訓(xùn)工作全面展開(kāi)。我們積極協(xié)調(diào)培訓(xùn)資源,完善培訓(xùn)制度,制定培訓(xùn)計(jì)劃,采用內(nèi)部培訓(xùn)、外出培訓(xùn)、外請(qǐng)講師內(nèi)訓(xùn)、技術(shù)交流等形式,努力提升全員綜合素質(zhì)。全年共舉辦公司級(jí)培訓(xùn)52期,外出培訓(xùn)17期,新員工入職培訓(xùn)5期,培訓(xùn)總課時(shí)42417小時(shí)。

(二)培訓(xùn)工作形式多樣。我們開(kāi)展了新兵訓(xùn)練營(yíng)軍訓(xùn)、入廠系統(tǒng)教育培訓(xùn)、師徒協(xié)議簽訂、班組長(zhǎng)演講比賽等豐富多彩的教育培訓(xùn)活動(dòng),這些活動(dòng)對(duì)于促進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)、員工技能提升發(fā)揮了積極作用。

九、切實(shí)抓緊操作員工培訓(xùn),充分準(zhǔn)備試車技術(shù)力量

(一)抓好駐廠跟班培訓(xùn),全面提升操作技能。我們派往海南、內(nèi)蒙、渭化等地工廠共112人,分別安排在氣化、合成、尿素、水處理、分析、電氣、儀表、機(jī)修等崗位進(jìn)行跟班參與生產(chǎn)作業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí),取得了預(yù)期成效,他們對(duì)所學(xué)的生產(chǎn)工藝原理、安全操作規(guī)程、裝置結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)有了全面的了解和掌握。

(二)開(kāi)展崗位必備技能培訓(xùn),確保依法持證上崗。根據(jù)國(guó)家相關(guān)安全生產(chǎn)作業(yè)法規(guī),組織壓力容器作業(yè)、焊接作業(yè)、合成氨操作工等特種設(shè)備及特殊工種作業(yè)的安全技能和操作技能培訓(xùn)共7期3652人次,取證率100%,為一線崗位人員依法持證上崗做好充分準(zhǔn)備。

(三)積極參與安裝調(diào)試,切實(shí)掌握工藝流程。我們從培訓(xùn)學(xué)習(xí)角度關(guān)注生產(chǎn)操作員工參與項(xiàng)目建設(shè)的“三查四定”工作,此項(xiàng)工作使員工從中深入學(xué)習(xí)掌握裝置的設(shè)備結(jié)構(gòu)、工藝原理等基礎(chǔ)技術(shù)技能,為今后順利進(jìn)入正常生產(chǎn)作業(yè)奠定基礎(chǔ)。

十、克服各種困難,積極協(xié)調(diào)溝通,及時(shí)完成員工社保及公積金繳納、人身意外險(xiǎn)投保等工作

(一)特殊情況下妥善處理醫(yī)療保險(xiǎn)管理問(wèn)題。針對(duì)員工來(lái)源廣和社保繳納情況復(fù)雜的情況,我們對(duì)不同類型員工的社保情況進(jìn)行梳理,針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)調(diào)配的員工,在地方政策允許下,做到社保費(fèi)用異地繳納并盡量享受相關(guān)待遇。完成了海南基地外派人員異地就醫(yī)的辦理工作;建立內(nèi)蒙基地外派人員醫(yī)療保險(xiǎn)門診及住院費(fèi)用報(bào)銷流程。

(二)積極完成員工社保管理工作。一是養(yǎng)老保險(xiǎn)的年度稽核工作。二是新增職工養(yǎng)老保險(xiǎn)投保127人次,補(bǔ)繳97人次,養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移28人次。三是醫(yī)療、生育、工傷保險(xiǎn)的報(bào)銷工作6人次。四是新增住房公積金開(kāi)戶128人次,補(bǔ)繳130人次。五是辦理職工社會(huì)保障卡303張,隨同進(jìn)行144人的信息采集。六是146名員工的年度人身意外險(xiǎn)的投保工作。

第二部分工作中存在的不足

回顧一年來(lái)的工作,雖然取得一定的成績(jī),但也存在諸多不足,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

一、部門員工業(yè)務(wù)工作能力有待提高。我們對(duì)人力資源相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)以及公司管理政策制度、業(yè)務(wù)工作流程、員工基本信息等方面掌握不夠,影響工作效率的提高。

二、部門員工基礎(chǔ)知識(shí)技能有待提高。我們?cè)诓僮鲗用嫔闲枰邆涞墓膶懽髂芰Α⒂?jì)算機(jī)操作能力、邏輯思維能力等方面存在不足,影響工作質(zhì)量和成效。

三、部門員工對(duì)生產(chǎn)技術(shù)崗位工作了解不夠。我們深入一線調(diào)查研究工作不夠,對(duì)生產(chǎn)一線工作情況、員工基本信息、工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)等情況掌握不夠,不利于有效開(kāi)展崗位調(diào)配、工作激勵(lì)等相關(guān)人力資源管理工作。

第三部分20____年重點(diǎn)工作安排

20____年人力資源部將緊緊圍繞項(xiàng)目建設(shè)及試車投產(chǎn)工作,認(rèn)真抓好骨干崗位配置、員工技術(shù)培訓(xùn)、考核激勵(lì)、薪酬福利社保管理等重點(diǎn)工作,為項(xiàng)目順利竣工投產(chǎn)成功做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、全面完成公司生產(chǎn)崗位人員配置工作。計(jì)劃通過(guò)社會(huì)公開(kāi)招聘、化學(xué)公司基地選派、華鶴公司內(nèi)部選拔等方式,加快進(jìn)度完成生產(chǎn)骨干崗位人員的配置工作,同時(shí)推動(dòng)完成班組長(zhǎng)、主操、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員等崗位的人選確定工作。

二、穩(wěn)步推進(jìn)三支隊(duì)伍崗位級(jí)別運(yùn)行工作。根據(jù)化學(xué)總部工作指示精神,切實(shí)開(kāi)展管理、技術(shù)、操作三支隊(duì)伍建設(shè)工作,有效發(fā)揮公司薪酬體系的公正公平激勵(lì)作用。

三、有效組織開(kāi)展公司人工成本管理工作。努力提升薪酬管理工作水平,高效完成工資發(fā)放、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、臺(tái)賬建立等相關(guān)工作,實(shí)現(xiàn)公司人工成本的總體目標(biāo)。

四、努力改進(jìn)公司干部員工績(jī)效考核工作。通過(guò)分解年度工作目標(biāo),加大考核力度,建立以工作實(shí)績(jī)?yōu)楹诵牡目?jī)效評(píng)價(jià)體系及以責(zé)任制為核心的目標(biāo)管理體系,按月開(kāi)展績(jī)效考核,獎(jiǎng)功罰過(guò),從嚴(yán)管理,從嚴(yán)考核,充分調(diào)動(dòng)公司員工工作積極性與主動(dòng)性,促進(jìn)工程建設(shè)目標(biāo)節(jié)點(diǎn)和試車工作任務(wù)的順利完成。

五、抓緊開(kāi)展生產(chǎn)崗位員工技術(shù)技能培訓(xùn)。認(rèn)真督促執(zhí)行生產(chǎn)單位人員的理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作培訓(xùn)計(jì)劃,切實(shí)加強(qiáng)考試、考核、考評(píng)等培訓(xùn)成效的檢查工作,保證培訓(xùn)工作取得預(yù)期效果,確保全員特別是新員工在試車工作中能夠獨(dú)立頂崗操作。

六、搞好員工社會(huì)保險(xiǎn)以及福利待遇工作。堅(jiān)持“以人為本”的理念,認(rèn)真落實(shí)員工的各種福利待遇的同時(shí),不斷強(qiáng)化社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作,做到養(yǎng)老保險(xiǎn)的各項(xiàng)費(fèi)用的按時(shí)足額繳納,切實(shí)保障職工權(quán)益,解除員工后顧之憂。

人力資源總監(jiān)述職報(bào)告5實(shí)業(yè)公司____年初重組,本人由實(shí)業(yè)租賃公司人事行政專員調(diào)任實(shí)業(yè)公司人事負(fù)責(zé)人,至今已近一年。在這一年中有付出有收獲,有失誤有成果,有學(xué)習(xí)更有成長(zhǎng)。在這一年反復(fù)的錘煉,使我的專業(yè)知識(shí)有了更進(jìn)一步提升,工作方法和效率有了很大進(jìn)步。下面我對(duì)實(shí)業(yè)公司____年年的人力資源工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:

一、建立健全規(guī)范的人力資源管理制度

合法的規(guī)范是企業(yè)用人留人的起碼前提條件,本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度:《實(shí)業(yè)公司薪資管理辦法》、《實(shí)業(yè)公司獎(jiǎng)金管理辦法》、《實(shí)業(yè)公司績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》(已草擬完畢并上報(bào)至控股人力資源部)、《實(shí)業(yè)公司培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則》(已上報(bào)至控股培訓(xùn)部)、《實(shí)業(yè)門窗公司薪酬管理辦法》(已草擬完畢待上報(bào)審批)、《實(shí)業(yè)裝飾公司薪酬管理辦法》(已草擬完畢待上報(bào)審批)等等。員工從進(jìn)入公司到崗位變動(dòng),從績(jī)效考核到批評(píng)處分,從日常考評(píng)到離職,人力資源部都按照文件的程序進(jìn)行操作,采取就事不就人的原則,對(duì)員工提供盡可能的個(gè)性化的服務(wù),希望能達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性,能夠使員工處處、事事能透過(guò)與員工切身利益相關(guān)的活動(dòng)來(lái)感受公司的“以人為本”的關(guān)心以及制度的嚴(yán)肅氛圍。

二、根據(jù)組織結(jié)構(gòu)圖為企業(yè)配置人才

____年年初,隨著實(shí)業(yè)公司重組,實(shí)業(yè)所屬各公司的組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整,由此使實(shí)業(yè)公司的人員缺口問(wèn)題加劇。同時(shí)實(shí)業(yè)裝飾公司于____年年5月組建,由于裝飾行業(yè)是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè),廊坊的裝飾市場(chǎng)相對(duì)較為年輕,所以實(shí)業(yè)公司通過(guò)多種途徑在北京、天津等大型城市招聘了企業(yè)的骨干人員。____年年10月裝飾公司班子組建工作已基本完成,視項(xiàng)目開(kāi)展情況陸續(xù)補(bǔ)充所需人員。具體招聘情況如下:

在____年年的招聘工作中,實(shí)業(yè)公司到____年年10月底招聘到崗員工共計(jì)四十二人。其中實(shí)業(yè)公司招聘到崗員工有行政專員一人、司機(jī)一人、保潔一人,共計(jì)三人;實(shí)業(yè)門窗公司招聘到崗員工有經(jīng)理助理一人、技術(shù)員兩人、工長(zhǎng)一人、駐蚌埠核算員一人、業(yè)務(wù)主管一人、業(yè)務(wù)員一人、庫(kù)管員三人,共計(jì)十人;實(shí)業(yè)租賃公司招聘到崗員工有庫(kù)管員兩人、保安一人、塔司十三人,共計(jì)十六人;實(shí)業(yè)裝飾公司招聘到崗員工辦公室一人、預(yù)算員一人、設(shè)計(jì)師四人、核算員一人、庫(kù)管員兩人、項(xiàng)目經(jīng)理兩人、水電工程師一人、保安一人,共計(jì)十三人。____年年已至年底,在與實(shí)業(yè)及所屬單位負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人充分溝通____年、____年經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上,做好____年招聘計(jì)劃,為實(shí)業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做好人員儲(chǔ)備。

三、根據(jù)____年年度培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)

盡管每位員工的成功標(biāo)準(zhǔn)各有不同,但追求成功卻是每位員工的終極目標(biāo)。因此,培訓(xùn)不僅是員工追逐的個(gè)人目標(biāo),是員工夢(mèng)寐以求的福利享受,也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責(zé)任,更是企業(yè)激勵(lì)員工的頗為有效的激勵(lì)手段。給員工成長(zhǎng)的空間和發(fā)展的機(jī)會(huì),是企業(yè)挖掘員工潛力,滿足員工需求的重要表現(xiàn)。

通過(guò)制定《實(shí)業(yè)公司培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則》,并根據(jù)各單位、各部門的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立了年度培訓(xùn)計(jì)劃,從基礎(chǔ)的安全培訓(xùn)、質(zhì)檢培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)、基管理創(chuàng)新培訓(xùn)、執(zhí)行力培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等等來(lái)滿足企業(yè)的發(fā)展需要。特別是針對(duì)實(shí)業(yè)裝飾公司現(xiàn)狀,實(shí)業(yè)公司人事行政辦公室為裝飾公司全部管理人員培訓(xùn)了《裝飾公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃》(實(shí)業(yè)公司總經(jīng)理主講)、《財(cái)務(wù)制度及流程》(實(shí)業(yè)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理主講)、《考核實(shí)施細(xì)則及員工職務(wù)說(shuō)明書(shū)》(實(shí)業(yè)公司人事負(fù)責(zé)人主講)、《員工日常行為規(guī)范》(實(shí)業(yè)公司行政專員主講)等。

____年年的培訓(xùn)我們是從點(diǎn)滴做起的,按培訓(xùn)流程敲定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式,也會(huì)做好培訓(xùn)后的各項(xiàng)相關(guān)工作,培訓(xùn)后把培訓(xùn)效果調(diào)查匯總及時(shí)反饋給講師,將培訓(xùn)情況與員工意見(jiàn)第一時(shí)間解決,雖然繁雜卻沒(méi)有轟轟烈烈的業(yè)績(jī),但欣慰的是員工成長(zhǎng)了,從他們的總結(jié)中我看到經(jīng)歷一年的培訓(xùn)他們的業(yè)務(wù)更加熟練。

四、建立持續(xù)激勵(lì)的管理制度

管理需要不斷完善,人才需要持續(xù)激勵(lì),只有持續(xù)的激勵(lì)才能持續(xù)地調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性,使企業(yè)充滿活力與激情。從員工層面,隨著員工素質(zhì)、員工水平的不斷提高,員工的需求不斷提高,隨之配套的激勵(lì)水準(zhǔn)也需相應(yīng)提高。從企業(yè)層面,持續(xù)激勵(lì)的重點(diǎn)將向重點(diǎn)部門、骨干員工傾斜。

篇10

作為人力資源管理的從業(yè)者,上到企業(yè)的首席人才官,下到企業(yè)中的一個(gè)培訓(xùn)專員,企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都有著對(duì)人力資源培養(yǎng)的需求。如公司總經(jīng)理覺(jué)得各部門管理者的團(tuán)隊(duì)管理能力太差,希望人力資源部拿出提升管理者團(tuán)隊(duì)管理能力的方案;營(yíng)銷總監(jiān)覺(jué)得目前銷售團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品推廣能力太弱,需要人力資源部協(xié)助來(lái)組織產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)……因?yàn)槿瞬排囵B(yǎng)的需求繁雜、名目眾多、任務(wù)各異,讓人力資源部面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

面對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí),人力資源管理的從業(yè)者如何履行好“企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)的組織者”這一角色的定位呢?

企業(yè)的人才培養(yǎng)需求決定企業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo),人力資源部作為人才培養(yǎng)的組織者,應(yīng)當(dāng)先理順企業(yè)人才培養(yǎng)工作的整體組織工作思路(如圖1)。

從源頭做好企業(yè)人才培養(yǎng)需求分析

管理講究因果、邏輯關(guān)系。如果企業(yè)人才培養(yǎng)的需求分析沒(méi)有到位,那么人才培養(yǎng)的目標(biāo)設(shè)置自然不會(huì)符合公司的實(shí)際情況,后續(xù)一系列的策略、計(jì)劃、結(jié)果衡量、經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)及固化自然就變成了無(wú)米之炊、無(wú)水之源。

人才管理的過(guò)程,體現(xiàn)的是一種以客戶需求為導(dǎo)向,因地制宜、因時(shí)造勢(shì)的管理哲學(xué)。做好企業(yè)人才培養(yǎng)需求分析的上游工作,可以化解人力資源部組織開(kāi)展企業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)的各種挑戰(zhàn)。

當(dāng)下,很多人力資源管理從業(yè)者在制訂企業(yè)年度的培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),首先都會(huì)開(kāi)展培訓(xùn)需求分析。最常見(jiàn)的需求分析方法有以下兩種:

開(kāi)放式問(wèn)卷調(diào)查法:由人力資源管理從業(yè)者們?cè)O(shè)計(jì)年度培訓(xùn)需求調(diào)查表,表格內(nèi)容中包含了培訓(xùn)需求項(xiàng)目或者課程、需求部門、需求崗位、需求人數(shù)、需求的時(shí)間與費(fèi)用預(yù)算,通知公司各個(gè)部門管理者在規(guī)定的時(shí)間將表格填交,經(jīng)過(guò)審核后,即是完成了企業(yè)人才培養(yǎng)的需求分析。

菜單式問(wèn)卷選擇法:人力資源管理從業(yè)者們收集公司現(xiàn)有的內(nèi)外部講師與課程資源,并且將其歸類,然后做成培訓(xùn)菜單分發(fā)給各部門管理者,供其團(tuán)隊(duì)成員挑選,經(jīng)審核后,再匯總統(tǒng)計(jì)每項(xiàng)課程與講師的訂單需求數(shù)量,作為其年度培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展的依據(jù)。

這樣的培訓(xùn)需求分析方法僅是針對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行一個(gè)意向性的調(diào)研,其得出的培訓(xùn)計(jì)劃缺乏依據(jù),常常使培訓(xùn)淪為空洞的形式,最后自然也就沒(méi)法實(shí)現(xiàn)公司寄予人力資源部擔(dān)當(dāng)“公司人才培養(yǎng)的組織者”角色的期望。因此,企業(yè)培訓(xùn)需求應(yīng)遵循更加科學(xué)和有效的方法。

人才培養(yǎng)需求的“三層級(jí)分析法”

通常,我們可以從組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三個(gè)層級(jí)去分析企業(yè)年度人才培養(yǎng)的需求。簡(jiǎn)稱“三層級(jí)分析法”。

第一層級(jí):組織層面人才培養(yǎng)需求分析

組織層面(即公司層面)的人才培養(yǎng)需求分析,就是識(shí)別出公司的核心人才以及核心能力,這在很大程度上取決于公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。

一個(gè)公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃是指未來(lái)三年(短期)、五年(中期)、十年(長(zhǎng)期)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目標(biāo)、具體策略與工作計(jì)劃(如圖2)。

根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展所需要的核心人才以及對(duì)應(yīng)的核心能力,組織發(fā)展所需要的核心人才以及對(duì)應(yīng)的核心能力,構(gòu)成了組織層面的人才培養(yǎng)需求,并根據(jù)此需求確定組織層面的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

鑒于目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平,以及內(nèi)部信息公開(kāi)透明化程度的限制,很多企業(yè)要么沒(méi)有制訂短、中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃,要么無(wú)法拿到公司視為機(jī)密的戰(zhàn)略規(guī)劃。那么這種情況下,識(shí)別組織層面的人才培養(yǎng)需求,可以從以下四個(gè)要素入手:

人是第一元素。代表個(gè)人價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、個(gè)人能力,組織層面的核心能力必須明確組織內(nèi)部成員的價(jià)值觀,只有擁有共同價(jià)值觀的人,才能保持一個(gè)團(tuán)結(jié)并持久的融合狀態(tài)。

渠道與客戶是第二元素。產(chǎn)品與服務(wù)流通的渠道結(jié)構(gòu)若發(fā)生改變,對(duì)應(yīng)的目標(biāo)客戶群體肯定會(huì)發(fā)生變化,因此,衍生組織需要具備不同的能力。如很多公司在發(fā)展初期采用制,發(fā)展到一定的階段時(shí)則會(huì)采用直銷制,那么配合組織要求的各項(xiàng)能力肯定會(huì)發(fā)生變化。

產(chǎn)品與服務(wù)是第三元素。產(chǎn)品與服務(wù)代表機(jī)會(huì)和空間,研究市場(chǎng)與客戶的產(chǎn)品與服務(wù)需求,可以識(shí)別出組織的核心能力。如家電行業(yè)中存在著產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象,同時(shí),客戶更多考慮的是價(jià)格,那么成本控制能力就自然而然地成為組織的核心能力之一。

模式是第四元素。模式代表著效能和爆發(fā)力,企業(yè)內(nèi)部如果建立以客戶導(dǎo)向、銷售龍頭的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制,則必將提

升經(jīng)營(yíng)管理效率。另外,創(chuàng)新的商業(yè)模式也會(huì)帶來(lái)爆發(fā)式的增長(zhǎng),如公司商業(yè)模式從傳統(tǒng)的連鎖門店發(fā)展成“線上網(wǎng)絡(luò)銷售+線下門店配送”的模式,企業(yè)所具備的核心能力必將因此發(fā)生巨大的變化。

企業(yè)人才培養(yǎng)必須從組織層面進(jìn)行需求分析,識(shí)別企業(yè)的核心價(jià)值觀、渠道與客戶的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)、客戶對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的需求趨勢(shì),以及內(nèi)部研、產(chǎn)、供、銷價(jià)值鏈的運(yùn)作模式,并據(jù)此來(lái)提煉與歸納組織發(fā)展對(duì)應(yīng)的核心人才與核心能力,這是一種經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向、戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源管理模式。

第二層級(jí):團(tuán)隊(duì)層面的人才培養(yǎng)需求分析

團(tuán)隊(duì)層面的人才培養(yǎng)需求分析,取決于部門內(nèi)部運(yùn)作以及部門與部門之間的協(xié)作需求。一般來(lái)說(shuō),團(tuán)隊(duì)層面的協(xié)同效應(yīng)發(fā)揮取決于以下三個(gè)要素:

價(jià)值鏈上游部門的工作需求;

本部門內(nèi)部職責(zé)分解及分工;

本部門工作輸出成果對(duì)價(jià)值鏈下游部門的執(zhí)行程度的影響。

企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同,在很大程度上取決于每個(gè)部門的管理者必須具備的組織管理能力、計(jì)劃管理能力、流程管理能力。只有具備較好的組織管理能力,才能根據(jù)上游部門的工作需求,做好本部門內(nèi)部職責(zé)分解及分工,同時(shí)也能夠把本部門內(nèi)部職責(zé)分解及分工的情況傳遞給下游部門;擁有計(jì)劃管理能力的管理者,能夠?qū)⒈静块T的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、月度工作計(jì)劃等進(jìn)行分解和傳遞,從而確保價(jià)值鏈的協(xié)同;流程管理能力是為了把對(duì)接價(jià)值鏈上下游部門的核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行制度化建設(shè),從而在制度上固化并保障部門內(nèi)部以及部門間的協(xié)同。

第三層級(jí):個(gè)人層面的人才培養(yǎng)需求分析

個(gè)人層面的人才培養(yǎng)需求分析,取決于部門內(nèi)部崗位履職所需具備的各項(xiàng)能力要求,即聚焦人崗匹配的勝任程度。

評(píng)估與衡量人崗匹配的勝任程度,要清楚每個(gè)崗位需要什么樣的能力,界定每個(gè)崗位所需能力的水平層次,并且評(píng)估在崗的員工實(shí)際能力與崗位所要求能力標(biāo)準(zhǔn)的差距,是未具備該項(xiàng)知識(shí)技能,還是需提升,還是已達(dá)標(biāo)。