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篇1

關(guān)鍵詞：職業(yè)生涯發(fā)展；典型工作任務(wù)；基于工作過程，職業(yè)成長規(guī)律

現(xiàn)代職業(yè)教育認為，有效學(xué)習(xí)是指學(xué)生在真實工作情景中實現(xiàn)知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀學(xué)習(xí)的統(tǒng)一。職業(yè)教育不僅要培養(yǎng)學(xué)生的崗位能力，滿足就業(yè)需要，還要培養(yǎng)完成整體化工作任務(wù)的綜合職業(yè)能力，奠定持久的職業(yè)生涯發(fā)展的基礎(chǔ)。

人才培養(yǎng)方案是人才培養(yǎng)工作的總體設(shè)計，是實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的指導(dǎo)性文件。課程體系方案是人才培養(yǎng)方案的最核心內(nèi)容，是組織教學(xué)、實施教學(xué)管理、實現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標的重要依據(jù)。工學(xué)結(jié)合作為現(xiàn)代職業(yè)教育的重要特征已經(jīng)被大眾所認識。在工學(xué)結(jié)合職業(yè)教育模式的實踐和研究中，需要我們積極探索科學(xué)的、符合工學(xué)結(jié)合要求和我國國情的新型人才培養(yǎng)方案和課程模式。

本文圍繞機電一體化技術(shù)專業(yè)作為省級教學(xué)改革試點專業(yè)，對其基于工作過程的人才培養(yǎng)方案中課程體系的開發(fā)過程進行了研究和實踐，較好地完成了課程體系的構(gòu)建任務(wù)，對其他專業(yè)的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)方案中課程體系的開發(fā)具有一定的借鑒作用。

一、以市場需要和職業(yè)生涯發(fā)展為目標，明確專業(yè)培養(yǎng)目標

開發(fā)人才培養(yǎng)方案的首要前提是進行廣泛的市場調(diào)研。為此，我們制定了行業(yè)企業(yè)問卷調(diào)查表、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查表等，面向三峽區(qū)域及珠江三角洲、長江三角洲地區(qū)進行了廣泛的市場調(diào)研，回收整理34份企業(yè)調(diào)查表和大量畢業(yè)生調(diào)查表，提煉出了專業(yè)人才崗位、職業(yè)能力和知識需求情況，形成了全面而準確的機電一體化專業(yè)人才需求狀況分析報告，為后續(xù)的機電一體化專業(yè)定位及實踐專家研討會提供了大量有用信息和重要依據(jù)。

機電一體化專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)范圍廣，不受行業(yè)限制，可以從事機電設(shè)備和自動化生產(chǎn)線的操作使用、運行管理、技術(shù)改造和維護修理，數(shù)控設(shè)備的操作使用和維護修理等工作。三峽區(qū)域有許多的自動化生產(chǎn)線和機電設(shè)備，特別是宜化集團、安琪集團、稻花香酒業(yè)、娃哈哈飲料廠、三峽煙廠、紅旗電纜廠等大型企業(yè)，每年都需要大量中間層次的工作人員。另外外地需求量也很大，機電一體化專業(yè)的人才還可以輸送到工業(yè)發(fā)達的城市和地區(qū)，如：長江三角洲、珠江三角洲等。因此，機電一體化技術(shù)專業(yè)成為我院機電專業(yè)群的龍頭專業(yè)，2007年成功申報湖北省教學(xué)改革試點專業(yè)。隨著2008年我院成功申報省示范高職院校立項建設(shè)單位，機電一體化專業(yè)也被確定按示范專業(yè)的目標進行建設(shè)。

根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和三峽區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，結(jié)合國家對高職培養(yǎng)目標的總體定位，以崗位需要和職業(yè)標準為依據(jù)，以職業(yè)生涯發(fā)展為目標，確定機電一體化專業(yè)的培養(yǎng)目標為：主要面向三峽區(qū)域及珠江三角洲、長江三角洲地區(qū)，服務(wù)于機電行業(yè)，培養(yǎng)適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要，德、智、體、美全面發(fā)展，具備機電一體化技術(shù)應(yīng)用方面的基本理論和技能，同時具備良好職業(yè)道德，并具有可持續(xù)發(fā)展能力和終身學(xué)習(xí)能力的高素質(zhì)技能應(yīng)用型人才。同時，確定的職業(yè)崗位群是：

機電設(shè)備和自動化生產(chǎn)線的裝配調(diào)試；自動化生產(chǎn)線的運行管理和檢測維護；機械零件加工；機電產(chǎn)品的質(zhì)量檢測及售后服務(wù)；車間班組等基層部門的管理。

二、以職業(yè)生涯成長為背景尋找典型工作任務(wù)

每一種職業(yè)都對應(yīng)著一些典型的工作任務(wù)。人的職業(yè)成長不是簡單的從不知道到知道的知識學(xué)習(xí)和積累，而是從完成簡單工作任務(wù)到完成復(fù)雜工作任務(wù)的能力發(fā)展過程，即經(jīng)歷從初學(xué)者到實踐專家的發(fā)展階段。

職業(yè)的典型工作任務(wù)是在職業(yè)的某一行動領(lǐng)域工作過程結(jié)構(gòu)完整的綜合性任務(wù)，反映了該職業(yè)典型的工作內(nèi)容和工作方式。完成典型工作任務(wù)的過程能夠促進從業(yè)者的職業(yè)能力發(fā)展，同時完成該任務(wù)的方式方法和結(jié)果多數(shù)是開放性的，可以培養(yǎng)其創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

典型工作任務(wù)是從一系列有代表性的崗位工作任務(wù)中分析提煉出來的，它體現(xiàn)了一組難易程度相當、工作要素相近的代表性工作任務(wù)的共同特征，而不針對具體的企業(yè)和個人。因此，尋找典型工作任務(wù)首先要從崗位工作任務(wù)分析人手。

崗位工作分析是對某一專業(yè)的畢業(yè)生可能從事的各種工作的性質(zhì)、任務(wù)、責任、相互關(guān)系，以及任職人員的知識、能力和素質(zhì)要求，進行全面系統(tǒng)的調(diào)查與分析。分析的崗位既包括畢業(yè)生可直接上崗/就業(yè)的崗位，也包括經(jīng)過5一10年的自主發(fā)展后能夠適應(yīng)的崗位。工作分析包括崗位工作內(nèi)容分析和對崗位部門的組織結(jié)構(gòu)進行分析。

我們制訂了《企業(yè)實踐專家個人職業(yè)歷程調(diào)查表》，對宜昌周邊及珠江三角洲、長江三角洲地區(qū)的企業(yè)實踐專家進行了問卷調(diào)查。通過對回收上來的調(diào)查表進行統(tǒng)計和分析，整理出一系列工作任務(wù)，比如：機械裝配、電氣儀表安裝、數(shù)控機床操作、電氣設(shè)備維護、自動線設(shè)備檢修等等。

在上述工作分析的基礎(chǔ)上，我們挑選出部分具有豐富工作經(jīng)驗的一線工作人員召開企業(yè)實踐專家研討會。例如：班組長、工段長、車間主任以及技術(shù)科等基層部門負責人。這些專家目前都從事著機電一體化領(lǐng)域的工作任務(wù)，有著l 0年以上的工作經(jīng)歷，有著中職或高職教育背景，且都服務(wù)于大中型企業(yè)、承擔整體化和綜合性的工作任務(wù)。

企業(yè)實踐專家研討會的作用就是通過與企業(yè)實踐專家的深度交流，借鑒他們豐富的職業(yè)經(jīng)歷，尋找出具有代表性的典型工作任務(wù)，為機電一體化專業(yè)基于工作過程的人才培養(yǎng)方案中課程體系的構(gòu)建提供強有力的支撐。

研討會上，與會專家按照不同的階段、重要的經(jīng)歷和變化對各自的職業(yè)成長過程進行了描述，列舉了各階段實際從事過、有代表性特別是有挑戰(zhàn)性、能夠提高工作能力的工作任務(wù)實例。將這些任務(wù)進行歸類整理，我們尋找出了機電一體化專業(yè)的6個典型工作任務(wù)。

人的職業(yè)成長必須經(jīng)歷從初學(xué)者到實踐專家的發(fā)展階段，為此必須依據(jù)職業(yè)成長的邏輯規(guī)律對典型工作任務(wù)進行排序，為后期設(shè)計符合職業(yè)成長規(guī)律的系列學(xué)習(xí)任務(wù)奠定基礎(chǔ)。我們將6個典型工作任務(wù)依序排列為：室內(nèi)綜合布線、六角螺帽(鉗工)制作、機械零件加工、機電設(shè)備安裝調(diào)試、機電設(shè)備維修、自動線運行調(diào)試和維護修理。

三、以典型工作任務(wù)為載體構(gòu)建理論與實踐一體化的課程體系

要實現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的有效學(xué)習(xí)，必須找到能滲透學(xué)習(xí)內(nèi)容的載體，讓學(xué)生不但借此學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，而且能夠經(jīng)歷工作過程獲得職業(yè)意識和方法，最終獲得綜合職業(yè)能力。這些重要的載體就是典型工作任務(wù)。

常用的理論與實踐一體化的課程模式有項目課程、任務(wù)驅(qū)動課程以及學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程等。“學(xué)習(xí)領(lǐng)域”是從具體的工作領(lǐng)域轉(zhuǎn)化而來的、用于學(xué)習(xí)的理論

與實踐一體化的綜合性學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的內(nèi)容是從典型工作任務(wù)的工作內(nèi)容中提煉出來的，包括“工作”的方方面面(如：工作對象、工具、工作方法、勞動組織及工作要求等)。為了滿足教學(xué)的需要，學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程又需要按照“教育性”要求進行修正，所以并不是企業(yè)真實工作任務(wù)的簡單再現(xiàn)。但它是基于工作過程的，且具有完整的工作過程，可以使學(xué)生在真實的職業(yè)情景中學(xué)習(xí)“如何工作”。

項目課程是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進行的教學(xué)活動。項目課程也具有完整的工作過程，能將理論知識和實踐技能結(jié)合在一起，強調(diào)對工作過程的規(guī)劃，分析思考及反饋等，也可以反映典型工作任務(wù)。

學(xué)習(xí)領(lǐng)域與項目課程既有聯(lián)系又有區(qū)別。項目課程的隨意性較大。學(xué)習(xí)領(lǐng)域的內(nèi)容更龐大，經(jīng)常以教學(xué)項目的形式出現(xiàn)，但有時也有一些工作過程不完整的學(xué)習(xí)情景。

我們依據(jù)找出的6個典型工作任務(wù)，構(gòu)建出6個項目課程和3個學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程。6個項目課程包括：室內(nèi)綜合布線、六角螺帽(鉗工)制作、電機及電氣控制、機械零件加工、機械零件數(shù)控加工、PLC應(yīng)用技術(shù)。學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程包括：機電設(shè)備安裝與調(diào)試、機電設(shè)備維修以及自動線設(shè)備的運行調(diào)試和維護修理。

項目課程或?qū)W習(xí)領(lǐng)域課程符合主體性教育思想，使學(xué)生在獲得知識和技能的同時，提高綜合職業(yè)能力。但并不是所有的課程都適合開發(fā)成項目課程或?qū)W習(xí)領(lǐng)域課程，特別是一些理論為實踐服務(wù)的課程。在現(xiàn)階段的職業(yè)教育實踐中，這兩類課程可能長期并存。

由此形成了基于工作過程的機電一體化人才培養(yǎng)方案的課程體系，由通識、專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)實踐、專業(yè)拓展和公共選修五大模塊組成。其中，通識模塊主要有：形勢與政策、英語、體育、計算機基礎(chǔ)、心理健康教育、職業(yè)規(guī)劃與創(chuàng)業(yè)就業(yè)指導(dǎo)等，專業(yè)基礎(chǔ)模塊有：高等數(shù)學(xué)、機械識圖與CAD繪圖、電工基礎(chǔ)、電子技術(shù)基礎(chǔ)、機械設(shè)計基礎(chǔ)、電機及電氣控制(項目課程)、PLC應(yīng)用技術(shù)(項目課程)；專業(yè)實踐模塊主要由學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程、職業(yè)資格證書課程和余下的項目課程、頂崗實習(xí)等組成；專業(yè)拓展模塊是根據(jù)不同的專業(yè)崗位方向設(shè)置的，目的是為了滿足將來的崗位遷移需要和再學(xué)習(xí)能力需要；公共選修課程是為了提高綜合素質(zhì)能力。

四、結(jié)束語

人的職業(yè)能力發(fā)展不是一個抽象的過程，它需要具體的學(xué)習(xí)環(huán)境?；诠ぷ鬟^程的人才培養(yǎng)過程就是在工作過程中學(xué)習(xí)和課堂學(xué)習(xí)相結(jié)合的過程。因此，工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)方案的開發(fā)研究必須將職業(yè)資格研究、個人職業(yè)生涯發(fā)展目標、課程設(shè)計與教學(xué)分析等結(jié)合在一起。

基于工作過程的人才培養(yǎng)方案課程體系的開發(fā)和實踐，是一項新穎而又艱巨的工作，對高職院校的師資和實踐環(huán)境都是巨大的挑戰(zhàn)，后面還有大量的課程設(shè)計、教學(xué)設(shè)計和課程標準等工作需要繼續(xù)完成。唯有在實踐中不斷學(xué)習(xí)、摸索、總結(jié)、改進，才能滿足現(xiàn)代職業(yè)教育的需要。

參考文獻：

[1]趙志群，職業(yè)教育工學(xué)結(jié)合一體化課程開發(fā)指南[M]，北京：清華大學(xué)出版社，2009。

[2]歐盟Asia-Link項目“關(guān)于課程開發(fā)的課程設(shè)計”課題組學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程開發(fā)手冊[M]，北京高等教育出版社，2008。

篇2

今年以來，我行按照總行安保工作要點，認真做好安全保衛(wèi)工作，完善內(nèi)控制度，切實防范金融風(fēng)險，杜絕案件事故的發(fā)生。為強化內(nèi)部管理，8月1日，保定分行組織各支行參加關(guān)于安全保衛(wèi)工作教育的培訓(xùn)。

會議由總行負責安全保衛(wèi)工作的xxx與xxx，分別對分行安全保衛(wèi)和消防安全兩大重點工作做出具體要求。Xxx首先強調(diào)，安全無小事，安全保衛(wèi)工作是保障各項工作的基礎(chǔ)，不僅是保障人身、財產(chǎn)安全，也是保障我行在與人交流時的信息安全。2014年我行的安保工作在之前的基礎(chǔ)上總結(jié)概括出“四個不能”，要求在這個基礎(chǔ)上做到：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責任制。

認真落實安全保衛(wèi)目標管理和領(lǐng)導(dǎo)責任制，將安全保衛(wèi)工作納入全年工作計劃。支行簽訂安全保衛(wèi)目標責任書、責任狀，做到誰主管、誰負責，明確負責人安全保衛(wèi)工作職責。安全防范設(shè)施檔案資料，逐步建立健全各類臺帳。做到一級抓一級,分工到位、職責明確、相互配合、層層落實。

二、強化崗位培訓(xùn)，不斷提高保衛(wèi)隊伍整體素質(zhì)。

結(jié)合實際情況，要求分、支行每月不少于一次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可以是案例學(xué)習(xí)、制度學(xué)習(xí)等，結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容，可組織員工進行適當討論；每季度不少于一次的防搶、消防演練，力求場景真實，做到分工明確，確保安全保衛(wèi)工作落實到位，使每個員工心理有根弦。

三、不斷健全內(nèi)控外防機制，認真落實各項規(guī)章制度

要做好日常安全保衛(wèi)基礎(chǔ)工作，首先是認真學(xué)習(xí)我行的安保規(guī)章制度，只有把制度吃透，才可以及時發(fā)現(xiàn)問題。加強保衛(wèi)隊伍建設(shè)，規(guī)范保衛(wèi)工作操作流程，特別是要強化了分、支行保衛(wèi)人員的技能，同時做好員工動態(tài)管理工作，。定期或不定期地對支行各部門要害部位進行嚴格檢查，包括進行現(xiàn)場檢查與考核，強化我行各項規(guī)章制度的全面落實，積極檢查我行安全保衛(wèi)中存在的問題，對檢查中暴露出來的問題進行認真整改，消除隱患。

之后，xxx針對消防工作、營業(yè)廳重點部位可能發(fā)生的情況以及日常操作中的營業(yè)前，營業(yè)期間和營業(yè)終了等問題做出詳細解讀。

就消防問題他說，支行安全保衛(wèi)人員要做好，排查隱患，初期撲救，疏散逃生，和xxxx這四項工作，真正做到防患于未然。今年銀監(jiān)會針對銀行業(yè)的安全保衛(wèi)工作，出臺“七方聯(lián)?！毕嚓P(guān)文件，即防搶、防盜、防欺詐、防破壞、防治安事件、防恐怖襲擊、防自然災(zāi)害和生產(chǎn)事故。我們要通過案例學(xué)習(xí)和消防安保演練等多種方式，使員工樹立正確觀念，做好“人防、物防、技防、聯(lián)防”工作，將安全保衛(wèi)工作，切實落到實處，不走過場，不走形式。

通過本次培訓(xùn)，全面加強了安全保衛(wèi)工作的隊伍建設(shè)，強化了分、支行安全保衛(wèi)意識，建立健全了安保、消防檔案，規(guī)范了分行安全保衛(wèi)工作和內(nèi)控機制，有效提高了安全保衛(wèi)工作效率，進一步增強安全穩(wěn)健的工作機制，杜絕案件事故

篇3

一、指導(dǎo)思想：

緊緊圍繞我生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，認真貫徹落實國務(wù)院頒布的《企業(yè)、事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，堅持“預(yù)防為主、單位負責，突出重點、保障安全”的工作方針。以開展創(chuàng)建“平安模范區(qū)隊”、爭做“礦山衛(wèi)士”為載體，堅持“誰主管、誰負責”和“社會治安綜合治理一票否決制”為原則，認真落實穩(wěn)定工作責任制和治安經(jīng)濟責任制，全面構(gòu)建內(nèi)部治安防范，維穩(wěn)長效機制，實現(xiàn)發(fā)案下降，員工違法犯罪減少，員工隊伍穩(wěn)定，治安秩序良好的工作目標，為全公司各項工作的開展營造良好的內(nèi)部治安環(huán)境。

二、奮斗目標

1、全治安形勢穩(wěn)定，杜絕重大刑事案件、治安災(zāi)害事故和火災(zāi)事故的發(fā)生，重點防范部位無盜竊案件的發(fā)生，要害部位無重大責任事故和破壞性事故發(fā)生。

2、職工刑事發(fā)案率不超過職工總數(shù)的2‰；職工犯罪率不超過職工總數(shù)的1‰；職工受行政處理的不超過職工總數(shù)的8‰。

3、深入開展“平安模范區(qū)隊”等創(chuàng)建活動，組織有序、措施得力、成效顯著，社會治安安全單位合格率在95%以上。

4、加強政治思想教育工作和法制教育工作，杜絕集體上訪、停產(chǎn)事件發(fā)生。

5、加強公司院內(nèi)暫住人口的管理，登記率達100%。

6、加強民事糾紛調(diào)解工作，積極化解矛盾，杜絕民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生。

7、完善勞動關(guān)系預(yù)警機制，依法調(diào)解和處理勞動關(guān)系，維護企業(yè)和職工合法權(quán)益。

三、重點工作及措施

（一）把維護穩(wěn)定擺在首位，堅持穩(wěn)定壓倒一切。

1、廣辟信息渠道，及時解決問題，積極開展調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)和掌握各類不安定因素，對反饋的問題進行綜合分析，對有可能發(fā)生影響的問題，積極制定措施妥善解決。

2、正確疏導(dǎo)矛盾，化解各種糾紛。積極疏導(dǎo)各類矛盾，化解消極因素，做到及早發(fā)現(xiàn)，正確疏導(dǎo)，將矛盾控制在基層，消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕和防止集體上訪事件的發(fā)生。

3、做好突發(fā)性事件的預(yù)防和準備工作，樹立超前意識，制定可行性預(yù)案，確保各類問題發(fā)現(xiàn)早、控制住、處理好。

（二）堅持標本兼治、打防結(jié)合，全面落實綜治措施

堅持不懈的加大違法犯罪行為的打擊力度，結(jié)合企業(yè)實際，強化工作措施，適時開展專項斗爭和各項治理活動，確保治安秩序穩(wěn)定。

完善防范機制，最大限度地降低可防性案件的發(fā)案率。深入發(fā)動群眾，落實群防群治措施，提高自防自治能力，進一步落實人防、技防、設(shè)施防“三位一體”的防范措施，提高重點防范部位和要害場所的監(jiān)控能力。

加強和改進思想政治工作，深入開展形勢、政策、民主法制教育，引導(dǎo)職工增強法制觀念，依法辦事、遵紀守法，堅決同一切違法犯罪行為作斗爭，自覺維護公司安定團結(jié)的大好局面。

（三）強化基礎(chǔ)建設(shè)，開展系列創(chuàng)安活動，提高綜合防控能力。

1、深入持久地開展以創(chuàng)建“平安模范區(qū)隊”為重點的系列創(chuàng)安活動，把社會治安綜合治理各項措施落實在實處，消除隱患、堵塞漏洞，不給犯罪分子以可乘之機。

2、加強治安保衛(wèi)工作規(guī)范化建設(shè)，夯實工作基礎(chǔ)，全面落實責任。按照規(guī)范管理的要求，強化管理措施，做好治安保衛(wèi)基礎(chǔ)防范工作。

3、加強暫住人口管理，采取切實有效的措施，規(guī)范管理，進一步提高暫住人口管理水平。

4、強化消防和爆炸物品管理，在消防安全管理上，各部門、各單位要強化領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，主管部門切實負責，相關(guān)部門要形成合力，做到誰主管、誰負責，誰檢查、誰負責，誰簽字、誰負責，切實把責任制落實好。加強消防工作，首先要開展消防法規(guī)和消防常識的宣傳普及活動，提高廣大職工的消防意識和防滅火能力。其次要積極開展多種多樣的消防安全檢查活動，查找消防管理的薄弱環(huán)節(jié)，查找火險隱患，及時整改，確保安全。在爆炸物品管理上，要堅持嚴管、嚴防、嚴查、嚴打的原則，從抓防范、夯基礎(chǔ)、促管理入手，做好爆炸物品的管理工作。

（四）廣泛開展企地共建活動，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的周邊環(huán)境。

要重視和加強企地共建工作，積極參與和支持所在地的社會治安綜合治理工作，主動加強與周邊地區(qū)的溝通聯(lián)系，積極承擔起應(yīng)盡的治安責任，協(xié)助和配合地方做好治安防范和管理工作，共保一方平安。

（五）加強文明環(huán)境治理，公共場所禁止吸煙，加強路查和查崗工作，礦區(qū)運輸車輛禁止亂停亂放、鳴高音喇叭，杜絕偷盜煤炭的行為發(fā)生。

（六）嚴格執(zhí)行社會治安綜合治理一票否決制，落實目標責任，進行目標考核。

為促進社會治安綜合治理與創(chuàng)建“平安模范區(qū)隊”工作的順利開展，對各單位社會治安綜合治理落實責任制，并進行嚴格的目標考核，具體要求是：

1、責任目標

（1）把穩(wěn)定工作作為一項重要的經(jīng)常性工作，做到、綜合治理、矛盾糾紛排查調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)健全，責任落實，堅持正常的工作制度。

（2）妥善處理各類矛盾糾紛、化解不穩(wěn)定因素，把矛盾糾紛燉化在基層，超前做好和上訪工作，對重大問題要超前做好預(yù)案，杜絕群體上訪。

（3）積極開展系列創(chuàng)安活動，搞好公司的治安工作，加強對要害部位，易發(fā)案部位的工業(yè)物資和易燃易爆、危險品的管理，做到制度健全、防范措施落實，發(fā)現(xiàn)隱患限期整改，否則給予經(jīng)濟處罰。

（4）加強單位內(nèi)部治安管理，杜絕重大惡性案件，多發(fā)性案件得到有效控制，力爭消滅一般案件和政治案件，確保無職工犯罪。

（5）對職工進行思想道德和法制教育，增強法律意識，用積極健康的思想文化占領(lǐng)職工業(yè)余生活陣地，“黃、賭、毒”等問題得到控制。

（6）建立有效的人口管理制度，暫住流動人口管理正常化、制度化、規(guī)范化。

（7）強化消防管理，在消防安全管理上，杜絕隱患，各負其責，確保安全無事故。

（8）完善勞動關(guān)系預(yù)警機制，依法調(diào)解和處理勞動關(guān)系，維護企業(yè)和職工合法權(quán)益。

（10）加強文明環(huán)境創(chuàng)建工作，杜絕車輛亂停亂放，公共場所嚴禁吸煙，堅決制止不文明行為，確保文明創(chuàng)建工作健康發(fā)展。

篇4

我們經(jīng)常在工作中會遇到需要我們書寫工作計劃的情況，可是我們又不知道工作計劃是怎么寫，那大家就可以來參考一下工作計劃范文。下面就是小編給大家?guī)淼?022銀行工作計劃工作思路5篇，希望能幫助到大家!

2022銀行工作計劃1一、__年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空等結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。

雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3、制定出財務(wù)人員工作計劃，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1、把好進人用人關(guān)。

銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

2022銀行工作計劃2時光飛逝，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間我在主管會計崗位工作已經(jīng)整整六年，在這六年里，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助、支持、配合下，我順利完成了各項工作任務(wù)。按照支行工作部署和工作安排，緊緊抓住案件風(fēng)險防范這條主線，加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，認真履行會出輔導(dǎo)職責，促進了會計工作規(guī)范化、制度化。現(xiàn)將這幾年的工作匯報如下：

一、強化學(xué)習(xí)、嚴于律己，努力提高自身素質(zhì)。

作為一名主管會計人員，必須不斷地學(xué)習(xí)，不斷地更新知識，才能提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。因此，幾年來，我認真學(xué)習(xí)了各類金融法律、法規(guī)以及會出規(guī)章制度，從而拓寬了知識面，開闊了視野，政治理論水平不斷提高，為干好本職工作打下了基礎(chǔ)。在閱讀了《致加西亞的信》、《做不抱怨的員工》后，我受益非淺，在工作中要勤勤懇懇、任勞任怨，樹立良好的道德觀念，杜絕__行為，清正廉潔。工作中，能夠認真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、務(wù)實開拓，我自覺遵守黨的政治紀律和金融法律、法規(guī)，在工作中講大局、講原則、講團結(jié)。生活中，嚴格要求自己，作風(fēng)優(yōu)良，事事處處以大局為重，以集體利益為重，克己奉公。

二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，立足本職、服務(wù)三農(nóng)。

農(nóng)村商業(yè)銀行是“根植地方、服務(wù)大眾”的農(nóng)村銀行，因此，必須立足“三農(nóng)”，為廣大農(nóng)村地區(qū)提供方便、快捷的金融服務(wù)，才能促進銀行的持續(xù)發(fā)展。我在工作中，積極主動協(xié)調(diào)多方關(guān)系，克服種種困難，?搶抓有利時機，牢固樹立“存款興行”的思想意識，千方百計籌措資金。我與內(nèi)勤的同志一道，時時注意服務(wù)的言行，熱情對待每一位客戶，耐心細致地做好解釋，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。抓好對公業(yè)務(wù)，主動與各單位聯(lián)系，吸納多方資金。加大業(yè)務(wù)宣傳力度，充分利用了柜臺宣傳、街道宣傳、下鄉(xiāng)宣傳、標語宣傳等方式進行全方位宣傳。幾年來，在支行統(tǒng)一安排下，我積極參加了分理處開展的各種營銷活動。在針對農(nóng)村社保開戶的時候，我主動與鎮(zhèn)、村、社聯(lián)系，與其它同事一道，克服困難，犧牲休息時間，晚上加班工作，保質(zhì)保量提前完成任務(wù)，贏得了群眾的好評。

三、加大財務(wù)管理力度，認真做好會出輔導(dǎo)、統(tǒng)計報表和反洗錢等工作。

作為一名主管會計，必須要有較強的責任心，在工作中以身作則，帶頭遵守規(guī)章制度。加大對柜員管理、大額資金管理、賬戶管理、重空憑證管理、現(xiàn)金管理、聯(lián)行往來等規(guī)章制度檢查力度，遏制和杜絕了各類案件的發(fā)生，實現(xiàn)了“零”發(fā)案率的目標，確保了全年無事故的發(fā)生。我堅持每月至少兩次到所轄網(wǎng)點檢查制度執(zhí)行情況，組織臨柜人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和工作紀律，對會出工作進行細致檢查、認真輔導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)工作中有違規(guī)違紀和失誤之處，當面指出，及時化解經(jīng)營風(fēng)險，防止案件發(fā)生。平時工作中，我注重數(shù)據(jù)收集和票據(jù)及時整理歸檔，隨時向支行提供、上報準確的數(shù)據(jù)和報表。加大反洗錢工作力度，維護正常的金融秩序，杜絕金融案件的發(fā)生。

幾年來，我虛心學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，理論水平和業(yè)務(wù)能力有了很大提高，工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，在這六年里，有三年被支行評為先進、優(yōu)秀員工。我所取得的成績與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持分不開的。我自我反思，在工作中仍存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是對業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)堅持不夠好、不全面，沒有很好地處理工學(xué)矛盾。整天忙于工作和事務(wù)，沒能夠拿出足夠的時間進行學(xué)習(xí)，面對改革的新形勢、新情況、新問題，不能很好地掌握理論，用理論指導(dǎo)工作。二是與領(lǐng)導(dǎo)和同事們交流不夠。開展交心談心活動較少，不能及時溝通，交流思想。三是深入網(wǎng)點檢查力度不夠，未能及時、全面了解會出工作動態(tài)，往往檢查較多，關(guān)心和嚴格要求較少等等。對這些問題，我將在來年的工作中加以改正，在上級組織和分理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的關(guān)心、支持下，繼續(xù)努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，克服困難，為農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。

2022銀行工作計劃3為規(guī)范安全保衛(wèi)管理秩序，增強安全管理實效，確保我行可持續(xù)健康發(fā)展。根據(jù)省聯(lián)社安全管理要求，結(jié)合我行安全保衛(wèi)工作管理實際，特制定本計劃。

一、工作目標

堅持以“預(yù)防為主、防查并舉、標本兼治、重在預(yù)防”的工作方針，堅持“誰主管，誰負責”的原則，以“防盜竊、防搶劫、防詐騙、防破壞、防治安災(zāi)害事故，維護正常的工作秩序，保證農(nóng)商行員工生命和財產(chǎn)安全”的基本工作任務(wù)為重點，以切實抓好安全保衛(wèi)工作為目的，促進我行安全保衛(wèi)工作整體水平再上新臺階。

二、工作思路

(一)加強教育與學(xué)習(xí)，增強防范意識，筑牢“人防”戰(zhàn)線。

安全保衛(wèi)工作是強化內(nèi)部管理、防范風(fēng)險，保護農(nóng)商行安全和可持續(xù)發(fā)展的基本要求。全縣員工要對安全保衛(wèi)工作認識到位，強化安全保衛(wèi)責任意識，要有居安思危思想，提高學(xué)習(xí)的主動性、積極性，要在學(xué)習(xí)中求進步、在學(xué)習(xí)中化整改、在學(xué)習(xí)中嚴執(zhí)行。計劃于第二季度初舉辦一次安全保衛(wèi)工作專項培訓(xùn)，參加人員包括支行分管安保副行長、網(wǎng)點負責人等，此次作為一級培訓(xùn)，要求回去后組織其他員工進行二級培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括從方面:一是學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和上級保衛(wèi)會議、文件精神，了解社會治安、金融安全形勢，掌握各種突發(fā)安全事件處置預(yù)案的操作程序;二是組織參會人員進行模擬演練和各項制度、防暴預(yù)案的學(xué)習(xí)，使全縣干部職工熟練掌握防范要領(lǐng)，熟悉消防、自衛(wèi)、報警等器材的使用方法和性能，保證遇有險情時能夠臨危不懼、處置有方。其次，各支行要按要求做好如下工作:

1、按照要求每季度至少組織一次所有網(wǎng)點實施處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練和消防防火演練，要求做到有部署、有方案、有影像資料;

2、組織全轄員工進行安全保衛(wèi)專業(yè)技能培訓(xùn);

3、每月至少召開一次安全保衛(wèi)工作列會，安排落實安全保衛(wèi)及安全防范教育工作。

(二)構(gòu)鑄“防火墻”

一要繼續(xù)加強物防建設(shè)。首先，要進一步加強營業(yè)場所安全防范設(shè)施建設(shè)。在全行營業(yè)網(wǎng)點安全防范設(shè)施基本達標的基礎(chǔ)上，按照公安部、省聯(lián)社及相關(guān)部門對安防設(shè)施建設(shè)的要求，進一步完善和提高安防技術(shù)水平，本著“缺什么、補什么”的原則，加大安防經(jīng)費投入，對現(xiàn)已安裝的電視監(jiān)控系統(tǒng)、“110”紅外線報警裝置等，要加強維護保養(yǎng)，隨時處于良好運行狀態(tài)。其次，要加強營業(yè)場所消防設(shè)施管理。

新建改建辦公樓和營業(yè)網(wǎng)點要及時配足配齊消防設(shè)施，并制定消防安全管理細則，確保辦公樓(院)和營業(yè)場所消防設(shè)施始終處于良好狀態(tài)。

二要繼續(xù)加強技防建設(shè)。充分發(fā)揮物防設(shè)施的多重作用。組織全體員工進行物防設(shè)施使用維護和管理的培訓(xùn)，使員工熟練掌握安全防范設(shè)施的使用功能，充分發(fā)揮安防設(shè)施的作用，尤其要正確使用監(jiān)控系統(tǒng)開啟程序，“110”的撤、設(shè)防功能、滅火器、滅火槍的正確使用等，以確保安防設(shè)施發(fā)揮其應(yīng)有的功效。加快建設(shè)遠程監(jiān)控系統(tǒng)，進一步延伸監(jiān)控范圍。

三要繼續(xù)加強人防建設(shè)。加強保衛(wèi)隊伍的全面建設(shè)，提高整體素質(zhì)和防范風(fēng)險的能力。一要加強政治學(xué)習(xí)、法律法規(guī)和思想教育，不斷提高政治思想覺悟和理論水平。切實加強保衛(wèi)業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，今年內(nèi)要采取多種培訓(xùn)方式，包括實彈演練、體能訓(xùn)練、防搶及防爆、野外拓展訓(xùn)練等。一是為進一步加強金融護衛(wèi)隊伍正規(guī)化、軍事化建設(shè)，努力打造一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、戰(zhàn)斗力強的作戰(zhàn)隊伍，計劃于3-4月份進行軍事化訓(xùn)練，邀請惠東縣武警中隊仕官指導(dǎo)訓(xùn)練，內(nèi)容包括部隊政治、紀律教育、列隊訓(xùn)練、

體能訓(xùn)練、軍體拳訓(xùn)練等;二是為進一步強化安全保衛(wèi)人員對__的規(guī)范操作，提高保衛(wèi)人員抵御風(fēng)險和對突發(fā)事件應(yīng)急處置下防暴、防搶實戰(zhàn)能力，計劃于第二季度舉辦實彈射擊演練;三是為進一步增強團隊精神，釋放壓力，激發(fā)員工潛能，陶冶心智，提高工作熱情，更好地為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。計劃于第三季度舉辦一次野外拓展訓(xùn)練;四是為進一步掌握突發(fā)應(yīng)急處置要點，熟練了應(yīng)急操作程序，提高了突發(fā)事件處置能力，更使員工進一步增強了安全防范意識，增強了做好奧運穩(wěn)定工作的緊迫感、責任感。計劃于第四季度舉辦一次防搶、防爆應(yīng)急演練。二要強化員工隊伍管理，大力倡導(dǎo)學(xué)法、知法、守法以及用制度來規(guī)范約束自己言行的自覺性，正確引導(dǎo)和嚴格落實有關(guān)安全保衛(wèi)工作的管理措施和處罰辦法，通過強化管理，把安全保衛(wèi)隊伍建設(shè)成為一支“來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的高素質(zhì)隊伍。

(三)強化檢查監(jiān)督，嚴格落實各項安全保衛(wèi)制度。

各項安全保衛(wèi)工作制度是多年實踐經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)。要不折不扣地貫徹執(zhí)行。認真分析過去所發(fā)生的案件事故，無不與違章操作有密切的關(guān)系。十案九違規(guī)已是不爭的事實。因此，加大安全檢查監(jiān)督，保證各項規(guī)章制度落實，是做好安全保衛(wèi)工作的重中之重。安全檢查要注重實效，切忌走過場，通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，解決矛盾，將案件事故消滅在萌芽狀態(tài)。對屢查屢犯或一些問題、隱患長期得不到糾正

的，不管涉及到誰，都要按規(guī)定處理，決不姑息遷就。

(四)提高認識，加快推進異地庫建設(shè)。

要充分認識到異地庫設(shè)立能有效減少押運途中的風(fēng)險，節(jié)省人力、物力，網(wǎng)點營業(yè)時間得到有效保障。分階段分批實施:第一批(4個網(wǎng)點):__支行、__支行、__支行和,口分理處等，計劃于5月份啟用。第二批(8個網(wǎng)點):__支行、__支行、__分理處、__分理處、__支行、第一分理處、__分理處、__分理處等，計劃于7月底建成啟用;第三批(8個網(wǎng)點):__支行、__分理處、__分理處、__分理處、__支行、__分理處、__分理處、__分理處等，計劃于11月底投入使用。其余待明年分步實施。

(五)建立安防設(shè)施臺賬，規(guī)范安防設(shè)備器材的管理。

為及時掌握各營業(yè)網(wǎng)點安防設(shè)施器材的使用情況，避免不必要的資源浪費，要求應(yīng)按各營業(yè)網(wǎng)點建立安防設(shè)施臺帳。對不合格的設(shè)施及時進行維修和更換，對各種報警設(shè)施及電視監(jiān)控、110報警系統(tǒng)定期進行檢修，確保各項安防設(shè)施工作狀態(tài)良好。此項工作預(yù)計于9月份完成。

(六)加強網(wǎng)點驗收工作，確保及時投入運營。

協(xié)調(diào)市辦、銀監(jiān)及公安部門做好新建、改建網(wǎng)點、自助銀行的驗收工作和部分營業(yè)網(wǎng)點的搬遷整合計劃。

2022銀行工作計劃4一、認真貫徹落實會計基礎(chǔ)管理會議精神狠抓會計內(nèi)控建設(shè)

作為副行長兼會計主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎(chǔ)管理較差，內(nèi)部控制力弱的的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎(chǔ)管理工作會議。認真查找了我行會計基礎(chǔ)管理方面存在的問題，深入分析了問題存在的原因，提出、制定了提高我行會計內(nèi)控管理水平的具體措施。作為會計出納部的負責人，我把貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點，并從以下幾個方面開展了工作：

1、以抓《__銀行會計內(nèi)控管理盡職指引》和在年初會計基礎(chǔ)管理工作會議上簽訂的責任書的落實為契機，把各部室的負責人、臨柜柜員、內(nèi)勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門納入會計內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會計內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，內(nèi)控管理層次得到顯著提升。

2、堅持按月組織開展監(jiān)管檢查工作，促進會計內(nèi)控管理水平逐步提高。

會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每月對營業(yè)部進行一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責任人有處理。

從已經(jīng)結(jié)束前十個月的檢查監(jiān)管情況來看，累計查出問題37個次，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責任人2人次，其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認真細致的監(jiān)管，我行的會計內(nèi)控管理水平有了明顯的進步。

3、堅持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。

一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時顯現(xiàn)隱性問題，創(chuàng)新防范風(fēng)險的手段。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假，然后自己臨柜代班。今年來我已經(jīng)累計代班23天，涉及柜面所有崗位。通過崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理、借據(jù)管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問題。通過調(diào)看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī)，每周調(diào)看監(jiān)控工作的加強和持續(xù)，直接促進了我行臨柜人員工作效率的提高，規(guī)避了操作風(fēng)險，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)、強大的監(jiān)督和威懾作用。

4、注重提高副行長兼會計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。

副行長兼會計主管履職到位與否，是會計內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。一年來，我認真履行副行長兼會計主管職責，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析內(nèi)控形式，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會帶訓(xùn)，不斷提高副行長兼會計主管的履職能力。

二、履行崗位職責積極參與全行經(jīng)營管理

一年來，我能積極參與全行內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，自覺維護班子團結(jié)，協(xié)定“四優(yōu)”黨員爭創(chuàng)計劃。三是做好全行財務(wù)狀況分析調(diào)研及經(jīng)營利潤測算，分析將會影響到全行經(jīng)營目標任務(wù)完成的因素，向行長提出自己的看法和建議，為全行經(jīng)營獻計獻策。四是積極參與全行業(yè)務(wù)營銷。截止10月末，我行存款日均余額__萬元、中間業(yè)務(wù)收入__萬元，比同期分別上升27%、%，國際業(yè)務(wù)更是取得歷史性突破，存款余額達到了25萬美元，提前完成全年任務(wù)。五是積極投入非現(xiàn)金結(jié)算。今年秋季以來，在原有工行網(wǎng)銀的基礎(chǔ)上，又開通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行，為售糧農(nóng)戶辦理了工行POS機及聯(lián)社的“___”，秋季收購全面實現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算。

三、加強隊伍建設(shè)創(chuàng)建文明規(guī)范窗口

今年以來，我一直將內(nèi)塑隊伍素質(zhì)，外樹窗口形象，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點工作來抓，主要表現(xiàn)為：

一是建立獎懲制度，樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng)。

開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動以來，我明確了考核標準和落實檢查監(jiān)督措施，形成嚴格的獎罰制度。創(chuàng)新出臺《營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》，設(shè)立“周服務(wù)之星”、“月文明之星”、“季規(guī)范之星”、“業(yè)務(wù)精英獎”等，對客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強、服務(wù)質(zhì)量高的員工進行特別獎勵。

二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導(dǎo)職業(yè)文明。

在窗口環(huán)境建設(shè)上切實做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”、“設(shè)備使用正?！?、“環(huán)境整潔宜人”、“服務(wù)設(shè)施到位”、“宣傳醒目規(guī)范”;在禮儀形象中嚴格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”、“形象整潔大方”、“行動文明得體”;要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”，即：服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，提高辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到“六聲”，即：來有迎聲、去有轉(zhuǎn)自送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲;做好“五心”，即：服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待客戶要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)，切實將職業(yè)文明落到實處。

三是嚴格執(zhí)行晨會制度，保證各項工作的出色完成。

為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘，把它當成是柜面工作信息流轉(zhuǎn)、增進團結(jié)、提高工作效率和效益的一個平臺。上級的各類會議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會上進行傳達，上一日的工作情況在晨會上進行及時點評，的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗在晨會上進行學(xué)習(xí)和交流，每日工作成績和成功服務(wù)事例也在晨會中進行分享，從而充分調(diào)動全體員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，順利并高效地完成每天的各項工作。

四是堅持業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面我努力三管齊下：

1、抓規(guī)章制度學(xué)習(xí)。

制訂詳實的學(xué)習(xí)計劃，資料人手一份，晨會時間輪流領(lǐng)學(xué)、工作閑暇時間自學(xué);每周五集中學(xué)、指定內(nèi)容討論學(xué);不僅組織大家學(xué)，更要求自己先學(xué)，確保在一起學(xué)時能起講解輔導(dǎo)的作用;不僅學(xué)習(xí)傳達文件要求，還對執(zhí)行不到位的文件進行溫故以知新。

2、抓崗位實戰(zhàn)訓(xùn)練。

儲備積累了業(yè)務(wù)理論知識，光紙上談兵是不行的，總得有實戰(zhàn)演練才行。平時要求各崗人員在業(yè)務(wù)操作中嚴格遵照操作規(guī)程辦事，以老帶新，互相監(jiān)督，互相提醒，注重細節(jié)，注重總結(jié)。

3、抓季度測試評。

2022銀行工作計劃5一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結(jié)協(xié)作，推進“聯(lián)動營銷”。

20__年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20__年各項任務(wù)順利完成。

二、加強監(jiān)督檢查工作20__年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。

三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實車輛、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實保障區(qū)支行日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門工作用車。

20__年,車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大事故,20__年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強對司機進行安全教育,增強司機安全意識,克服安全管理中麻痹、得過且過現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)有機銜接，保證有序運行。

四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動20__年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點文明服務(wù)情況進行監(jiān)督，及時提醒存在問題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強化服務(wù)措施。

篇5

一、指導(dǎo)思想

全面落實科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，深入貫徹《中華人民共和國消防法》，始終堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，努力構(gòu)建“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門齊抓共管、街道社區(qū)具體負責、居民共同參與”的消防工作格局，有效預(yù)防和減少火災(zāi)事故的發(fā)生，為轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定和人民群眾安居樂業(yè)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

二、責任目標

實現(xiàn)轄區(qū)消防工作與經(jīng)濟、社會同步協(xié)調(diào)發(fā)展，健全完善各級消防安全工作組織機構(gòu)，建立起適合轄區(qū)特點的滅火救援體系，形成覆蓋街道、社區(qū)的火災(zāi)防控網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)居民消防安全意識進一步增強。實現(xiàn)全年無較大及以上人員傷亡或直接財產(chǎn)損失5000萬元及以上火災(zāi)事故發(fā)生，堅決遏制重特大火災(zāi)事故，大力整治并消除火災(zāi)隱患，為轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定和人民群眾安居樂業(yè)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

三、具體措施

（一）健全消防安全責任體系

1．強化政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)責任。要認真貫徹國務(wù)院《關(guān)于強化和改進消防工作的意見》，落實消防安全“一崗雙責”制度，成立消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后），制定年度實施計劃，將消防工作納入社會發(fā)展的總體規(guī)劃，作為目標責任、社會管理綜合治理和領(lǐng)導(dǎo)干部績效考評的重要內(nèi)容。每半年要專題聽取消防工作考核及工作開展過程中的熱點難點和重大消防安全問題情況，參與重大活動、重要節(jié)目的消防安全檢查。3月底前，要進一步明確消防工作責任和任務(wù)分工，將消防經(jīng)費的投入、消防宣傳教育和火災(zāi)防控等重點工作任務(wù)及需要重點解決的消防安全問題納入目標責任書，簽訂年度消防安全目標責任書。年內(nèi)，對消防安全目標責任完成情況進行考評，將考評驗收結(jié)果納入部門績效考評和社會治安社會綜合治理考評內(nèi)容。9月底前，要依據(jù)消防安全目標責任和消防工作考核辦法組織開展半年度自查自評工作。

2．強化部門依法監(jiān)管責任。各社區(qū)、單位要成立消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)，明確職責分工，依法履行職責。要將消防工作與本部門其他工作同部署、同落實、同檢查、同考評，部門每半年開展一次消防工作履職報告。開展消防安全形勢分析評估和綜合研判，并及時提出火災(zāi)防控可行性意見和建議。

3．強化消防工作聯(lián)席會議協(xié)商機制。5月底前，要建立健全工作報告制度、成員單位協(xié)作制度、檢查通報制度等聯(lián)席會議制度，每半年開不少于一次的消防工作聯(lián)席會議。研究分析和部署消防安全重點工作，細條解決公消防安全組織、消防經(jīng)費投入、消防宣傳教育、區(qū)域性火災(zāi)隱患排查整治、重大火災(zāi)隱患整改等消防工作重大問題。

4．加大消防業(yè)務(wù)經(jīng)費保障力度。各社區(qū)、單位要全力保障消防經(jīng)費。將消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等專項經(jīng)費納入預(yù)算。對于年內(nèi)需完成組建專職消防隊或志愿消防隊任務(wù)的，落實各項保障，并為其人員辦理意外傷害保險。

5．強化社會和單位消防安全責任落實。各社區(qū)、轄區(qū)單位要嚴格落實消防工作職責，每年組織開展單位、行業(yè)內(nèi)部消防安全排查檢查不少于2次，通過部門工作協(xié)作、函告等措施，多途徑督促社會單位落實責任。要繼續(xù)督促指導(dǎo)企業(yè)單位開展檢查消除火災(zāi)隱患、組織撲救初起火災(zāi)、組織人員疏散逃生和消防宣傳教育培訓(xùn)等“四個能力”建設(shè)。實行消防設(shè)施維護保養(yǎng)、消防安全管理人員、消防安全自我評估等“三項申報”制度，健全消防安全“戶籍化”管理工作機制。建立消防安全重點單位、火災(zāi)高危單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全責任人、管理人或負責人簽訂年度消防安全管理目標責任書，強化落實消防安全職責。年內(nèi)，實現(xiàn)消防安全重點單位“戶籍化”管理工作100％達標，消防安全重點單位100％實施建筑消防設(shè)施委托具備資質(zhì)的技術(shù)服務(wù)機構(gòu)維護保養(yǎng)，建設(shè)自動消防設(shè)施完好率95％以上。

（二）夯實公共消防設(shè)施基礎(chǔ)

加強公共消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。5月底前，要建立健全市政消火栓建設(shè)、維護保養(yǎng)的常態(tài)化工作機制和普查、函告制度，明確職責分工，落實經(jīng)費保障，確保市政消火栓建成率95％以上，完好率97％以上。應(yīng)積極推進消防員個人防護裝備和搶險救援器材的更新?lián)Q代和優(yōu)化升級。

（三）加強火災(zāi)防控體系建設(shè)

1．強化火災(zāi)隱患排查整治。建立常態(tài)化火災(zāi)隱患排查整治機制，繼續(xù)開展為期一年的“清剿火患”戰(zhàn)役，重點開展人員密集場所、高層地下建筑、消防產(chǎn)品、易燃可燃材料裝修、消防控制室等領(lǐng)域整治，負責轄區(qū)小單位、小場所火災(zāi)隱患排查整治，年內(nèi)火災(zāi)隱患排查整改率到達100％。各社區(qū)要繼續(xù)按照職責和任務(wù)分工，全力推進“七個方面”突出消防安全問題整治工作，年內(nèi)部署開展不少于2次，城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村，帶有大量先天火災(zāi)隱患的網(wǎng)吧、娛樂場所、人員密集場所要列為今年的整治重點，明確責任部門，無責任部門的明確牽頭部門，細化整改方案，落實防范措施，年內(nèi)解決區(qū)域性消防安全突出問題。確保年內(nèi)重大火災(zāi)隱患整治率達到100％。適時組織開展季節(jié)性防火以及“兩節(jié)”、“兩會”等重大節(jié)日、活動消防安全保衛(wèi)工作。

2．深入推行消防安全“網(wǎng)格化”管理。各社區(qū)、單位要依據(jù)《省消防條例》有關(guān)政府職責規(guī)定，積極推進城鄉(xiāng)消防安全管理一體化。將網(wǎng)格化工作納入綜治網(wǎng)格服務(wù)平臺。落實網(wǎng)格員工作考評獎懲和會議、檢查、宣傳等日常工作機制，落實專職網(wǎng)格員季度例會制度，完善“三級”網(wǎng)格員數(shù)據(jù)庫。依托街道消防安全（綜治）三級“網(wǎng)格”，建立并落實好消防安全“民防”工程。依托治安巡防隊、森林防火隊或其他形式建立志愿消防隊，配置必要器材，確保完整好用，提升初起火災(zāi)處置能力。6月底前，完成街道專兼職消防安全管理人員年度培訓(xùn)工作。每半年組織1次考評。

（四）提升滅火救援能力

1．全面推進應(yīng)急急救援體制建設(shè)。各社區(qū)、單位要建立快速反應(yīng)的消防隊伍，并成立應(yīng)急救援組織機構(gòu)，建立會議制度，加強部門間的組織協(xié)調(diào)，規(guī)范綜合應(yīng)急救援隊伍體制，建立健全各級應(yīng)急隊伍，提高應(yīng)急處置能力和指揮水平。每年組織不少于1次聯(lián)合演練，進一步規(guī)范綜合應(yīng)急救援隊伍建設(shè)、管理、訓(xùn)練、使用，充分發(fā)揮應(yīng)急救援隊伍作用。

2．加強綜合應(yīng)急救援隊伍建設(shè)。要加大綜合應(yīng)急救援隊伍建設(shè)力度。將綜合應(yīng)急救援隊伍建設(shè)納入經(jīng)濟社會發(fā)展總體規(guī)劃，進行統(tǒng)籌安排，建立完善訓(xùn)練、指揮、裝備等保障和運行機制。不斷加強滅火救援攻堅組裝備建設(shè)。消防宣傳覆蓋率達到100%。開展消防宣傳服務(wù)站建設(shè)工作，年內(nèi)要完成掛牌，要擺放基本消防器材，設(shè)置消防知識角，懸掛宣傳掛圖。

四、考核與獎懲

篇6

一、加強學(xué)習(xí)，科學(xué)管理，努力打造“職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)的品牌”

為加強和提升我市的職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督管理和職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)工作，中心（所）于2011年初成立了職業(yè)病防治所。

中心（所）對職業(yè)病防治所業(yè)務(wù)工作高度重視并給予了全方位的支持。職防所成立后制定了《二0一一年管理工作意見》。所管理以中心(所)的各項規(guī)章制度為準則，緊緊圍繞中心(所)的重點工作和經(jīng)濟創(chuàng)收目標開展工作，努力做好各項計劃和制度的落實。根據(jù)實際情況，將職防所按劃分健康監(jiān)護、檢測評價和輻射防護三個專業(yè)，各專業(yè)有一名科長或副科長負責業(yè)務(wù)及創(chuàng)收工作，同時設(shè)立了預(yù)監(jiān)專家組和監(jiān)測室，建立了各單項工作專人負責管理制度。從而調(diào)整和理順了各專業(yè)的工作職能，進一步明確了所內(nèi)人員的崗位職責，充分調(diào)動每個人的積極主動性。全所形成了團結(jié)、實干、開拓、進取的良好工作氛圍。所內(nèi)實行了“周例會”和“季考核”制度，對所的各項工作開展情況做到及時布置，嚴格落實，認真分析總結(jié),并及時督促檢查。全所始終貫徹中心（所）的工作重點，把經(jīng)濟創(chuàng)收作為2011年工作的第一要務(wù)。

2011年，全所制定了政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，注重加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想覺悟和道德修養(yǎng)。樹立了工作的責任意識和愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神，全所人員的監(jiān)督執(zhí)法能力和專業(yè)技術(shù)水平不斷提高，能夠適應(yīng)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督員和技術(shù)服務(wù)員的兩種角色。按照中心（所）領(lǐng)導(dǎo)的的要求，職防所著眼于職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)的長遠發(fā)展，在提高業(yè)務(wù)水平、培養(yǎng)人才、熱情服務(wù)、開拓項目、擴大服務(wù)半徑上下功夫，做到高起點，嚴要求，規(guī)范管理，依法收費，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。把職防所打造成一支“職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)的品牌”隊伍。，

二、主要業(yè)務(wù)工作開展情況

2011年，繼續(xù)深入宣傳、貫徹《職業(yè)病防治法》、《建設(shè)項目職業(yè)病危害分類管理辦法》、《職業(yè)健康監(jiān)護管理辦法》、《放射性同位素與射線裝置安全和防護條例》、《放射診療管理規(guī)定》和《放射工作人員職業(yè)健康管理辦法》等法律法規(guī)標準。按照全省部署積極開展和推進職業(yè)衛(wèi)生“四個一”和“六進”工程，做好職業(yè)衛(wèi)生宣傳周活動。按照省市職業(yè)衛(wèi)生工作計劃并結(jié)合我市的實際狀況開展健康監(jiān)護、檢測評價和輻射防護工作。

2011年，全所加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，進一步提高全員業(yè)務(wù)工作能力。形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。同志們結(jié)合實際工作，閱讀有關(guān)專業(yè)期刊和雜志，瀏覽有關(guān)專業(yè)網(wǎng)頁和網(wǎng)站。平常工作中遇到問題善于討論，理論聯(lián)系實際，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)水平得到了長足的進步。2011年，全所分八批派12人次參加省織的職業(yè)中毒、職業(yè)健康檢查醫(yī)師資格、建設(shè)項目職業(yè)病危害評價和放射人員防護培訓(xùn)班等業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。部分培訓(xùn)結(jié)束后通過了有關(guān)考試，取得了相應(yīng)的資質(zhì)。

主要完成了以下工作：

（一）健康監(jiān)護工作

2011年，職業(yè)健康監(jiān)護工作嚴格依照《職業(yè)健康監(jiān)護技術(shù)規(guī)范》要求，從體檢人員的登記、檢查及體檢報告的制作都嚴格把關(guān)，同時所里制定了各項體檢管理制度并認真落實。全年共體檢8692人。

1、開展了有害作業(yè)人員的健康體檢：全年共完成有害作業(yè)人員的體檢3481人，查出有職業(yè)禁忌癥2人。

上半年，重點對接觸刺激性氣體及一氧化碳人員進行了集中體檢。為保證這項工作的順利進行，職防所精心組織，多方協(xié)調(diào)。2011年5月4日我所印發(fā)了《關(guān)于開展接觸刺激性氣體及一氧化碳作業(yè)人員進行職業(yè)健康檢查的通知》。5月10～28日對市轄8個大中型企業(yè)的829名刺激性氣體及一氧化碳作業(yè)人員進行了職業(yè)健康檢查。體檢中末檢出職業(yè)病及職業(yè)禁忌癥患者，相關(guān)慢性疾病率達55.4%，檢查結(jié)束后及時寫出了體檢報告書。并指導(dǎo)企業(yè)建立健全了職業(yè)健康監(jiān)護檔案。

2、開展了粉塵作業(yè)人員的體檢：市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所印發(fā)了《關(guān)于開展粉塵作業(yè)人員體檢的通知》于 2011年8月30日至9月5日對市轄企業(yè)粉塵作業(yè)人員進行了體檢。本次體檢項目包括內(nèi)科常規(guī)檢查、五官及皮膚檢查、血常規(guī)、尿常規(guī)、心電圖、胸部拍片。為保證體檢質(zhì)量委托省職防院協(xié)助拍片。共對6個大中型企業(yè)的1103名粉塵作業(yè)職工進行了體檢。查出疑似病人32名，檢出其他各種異常542人。對查出的疑似病人和異常情均按規(guī)定進行了處理,并及時出具了體檢報告。

3、開展了新就業(yè)人員的健康體檢：共完成市轄企業(yè)新就業(yè)人員的健康休檢2447人，查出上崗前職業(yè)禁忌癥21人，查出率約為0.8%。新就業(yè)查體人員主要集中在樂華陶瓷、元濟元茂、恒升公司等。

4、開展勞務(wù)輸出人員健康體檢：今年共完成勞務(wù)輸出人員體檢2764人。主要是天津一汽大眾豐田招工體檢366人、上海大眾招工體檢145人、蘇州久保田招工體檢51人。

5、加強了職業(yè)病報告及管理工作：2011年，我所嚴格按照省廳有關(guān)職業(yè)病統(tǒng)計報告的要求，認真開展職報工作，職報的質(zhì)量、及時性和數(shù)字準確程度有了進一步的提高。本年度職業(yè)病統(tǒng)計報告在規(guī)定的時間內(nèi)共網(wǎng)報18家檢測企業(yè)，32家健康監(jiān)護企業(yè)，基本避免了漏報、遲報、錯報。

（二）檢測評價工作

2011年，職防所不斷完善職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)項目，拓寬服務(wù)渠道，增加檢測評價指標。努力擴大服務(wù)半徑。在檢測評價中規(guī)范采樣、檢測、評價和報告書的制作工作。

1、建設(shè)項目評價：完成了德州實華化工有限公司生物質(zhì)能熱電聯(lián)產(chǎn)項目的職業(yè)病危害預(yù)評價，順利通過省衛(wèi)生廳組織的專家評審，報告書質(zhì)量獲得了省專家的高度評價。目前，山東龍力公司生物乙醇等3個項目正在檢測評價實施過程中。

2、職業(yè)衛(wèi)生檢測評價：完成21家企業(yè)作業(yè)場所的檢測評價，及時出具了檢測評價報告書。共檢測粉塵208點次和有毒物質(zhì)450點次；檢測噪聲337點次。在檢測評價過程中，我們還指導(dǎo)企業(yè)就加強職業(yè)衛(wèi)生防護條件，改善作業(yè)人員的防護措施提出了切實可行的改進意見。

今年以來，我們充實增加職業(yè)衛(wèi)生檢測項目指標，完善服務(wù)技術(shù)與條件，在檢測評價中嚴肅認真，客觀公正，準確真實。同時，我們加強檢測評價技術(shù)服務(wù)工作的宣傳力度，全所上下多方爭取檢測評價項目。除完成了市轄及各縣市區(qū)的檢測評價項目協(xié)議外，我們還在鄰近河北省的故城縣和景縣完成了二個檢測評價項目。

3、積極開展了2011年職業(yè)衛(wèi)生“六進”及宣傳周活動：繼2011年全省成功開展了職業(yè)衛(wèi)生“四個一”工程后，今年省監(jiān)督所印發(fā)了“關(guān)于開展2011年全省職業(yè)衛(wèi)生‘六進’宣傳活動的通知”。上半年，根據(jù)省的統(tǒng)一部署結(jié)合宣傳周活動在全市范圍內(nèi)開展了職業(yè)衛(wèi)生“六進”宣傳活動。深入到企業(yè)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校、社區(qū)、農(nóng)村、勞務(wù)市場等區(qū)域重點人群對《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)和職業(yè)衛(wèi)生知識進行宣傳，增強勞動者的自我防護意識。開展廣播報道1次，公益廣告展出5天，發(fā)放宣傳材料10000份，深入企業(yè)宣傳3次，接受現(xiàn)場咨詢1次，辦培訓(xùn)班2次共培訓(xùn)796人，出動宣傳工作人數(shù)5名，出去25宣傳車次，張貼宣傳畫375張。

4：對華能電廠職業(yè)衛(wèi)生省示范企業(yè)進行了驗收：2011年4月15日，省市二級衛(wèi)生、安監(jiān)部門對華魯?shù)轮蓦姀S職業(yè)衛(wèi)生示范企業(yè)進行了驗收。在市衛(wèi)生監(jiān)督所的指導(dǎo)協(xié)助下，華魯?shù)轮蓦姀S建立健全了職業(yè)衛(wèi)生組織機構(gòu)和制度，領(lǐng)導(dǎo)重視，作業(yè)場所及工人防護較好。順利通過了職業(yè)衛(wèi)生示范企業(yè)省級驗收。

（三）、職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)資質(zhì)管理工作

為提高職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)水平，奠定我中心（所）職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)品牌基礎(chǔ)。職業(yè)病防治所加強了職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)資質(zhì)基礎(chǔ)建設(shè)和管理。

1、通過了全省職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)資質(zhì)監(jiān)督檢查：省衛(wèi)生廳于2011年3月30日組織專家對德州市疾病預(yù)防控制中心“職業(yè)衛(wèi)生檢測”、“職業(yè)健康檢查”和“建設(shè)項目職業(yè)衛(wèi)生評價（乙級）”進行了評審。為迎接這次監(jiān)督檢查，職防所專門召開會議進行了部署，重新整理建立健全了健康監(jiān)護、檢測評價的管理制度及檔案，對儀器性能狀況及校對情況進行了逐一核查并建立了各種檔案。專家組對市疾控中心開展職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)的組織機構(gòu)、技術(shù)人員、儀器設(shè)備、工作能力和質(zhì)量體系的建設(shè)、管理和運行情況給予了充分肯定。同時對市疾控中心在職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)管理、技術(shù)、程序等方面提出了一些改進意見。職防所按照專家組的意見限期逐條逐項的進行了整改，并將整改情況按時上報省監(jiān)督所。

2、迎接計量認證評審驗收：職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)是計量認證評審驗收的重要組成部分。按照中心（所）的統(tǒng)一部署，職防所做了充分的準備。建立健全了人員培訓(xùn)、儀器設(shè)備及使用等管理檔案，多次進行職業(yè)衛(wèi)生和放射防護現(xiàn)場模擬演示，對檢測評價及體檢報告書寫及格式等進行了嚴格規(guī)范。

3、申報通過了職業(yè)健康監(jiān)護續(xù)展：上半年，向省衛(wèi)生廳上報了我中心職業(yè)健康監(jiān)護續(xù)展申請，并對職業(yè)健康監(jiān)護設(shè)備儀器設(shè)備使用、維修和管理進行了自查，建立健全了使用、維修和管理檔案。進一步規(guī)范了體檢表、體檢項目和體檢報告等。順利通過了職業(yè)健康監(jiān)護續(xù)展，并有力的促進了我中心職業(yè)健康監(jiān)護業(yè)技術(shù)的開展。

4、通過了省安監(jiān)局職業(yè)健康技術(shù)機構(gòu)登記備案：根據(jù)《作業(yè)場所職業(yè)健康監(jiān)督管理暫行規(guī)定》（國家安全監(jiān)管總局令第23號）和省安監(jiān)局《山東省職業(yè)健康技術(shù)服務(wù)機構(gòu)登記備案管理暫行辦法》規(guī)定和通知要求，我中心向山東省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局申報了“建設(shè)項目職業(yè)病危害評價”、“職業(yè)病危害因素檢測與評價”職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)登記備案。12月份一次通過了省安監(jiān)局備案，為以后繼續(xù)開展職業(yè)健康技術(shù)服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5、對職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測儀器進行了檢定并建立健全了檔案：11月份，根據(jù)中心（所）質(zhì)管科的統(tǒng)一安排，職防所對現(xiàn)有的職業(yè)衛(wèi)生采樣檢測儀器進行了分類整理和檢定校準。本次送省計量院檢定校準的儀器包括各類采樣儀器33臺，微小氣候監(jiān)測儀器5臺，噪聲振動監(jiān)測儀器2臺，放射防護監(jiān)測儀器3臺，其他檢測儀器3臺，合計46臺。檢定完畢后，職防所根據(jù)檢定結(jié)果，及時同藥械科取得聯(lián)系，安排5臺需要維修的儀器返廠維修保養(yǎng)。

4月份，對職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測儀器建立健全了維修記錄、使用登記和檢定檔案，建檔50卷。特別是建立完善了日常使用記錄和維修登記制度。

6、逐步規(guī)范了各項業(yè)務(wù)工作，整理健全了業(yè)務(wù)檔案：規(guī)范了職業(yè)病危害建設(shè)項目評價、健康監(jiān)護、職業(yè)（輻射防護）檢測評價和放射工作人員個人劑量監(jiān)測評價報告書編號形式及內(nèi)容。

4月份，全所集中力量用加班加點對業(yè)務(wù)檔案進行了整理。按專業(yè)分門別類的進行了建檔，編寫了檔案目錄。共整理建檔60多檔200余卷。

（四）、輻射防護工作

今年輻射防護工作，一方面加強了放射衛(wèi)生監(jiān)督檢查，另一方面提高輻射防護技術(shù)服務(wù)。

1、開展了個人劑量檢測工作：三月初，市監(jiān)督所印發(fā)了《關(guān)于做好全市放射工作人員個人劑量檢測的通知》。全市共有280名放射工作人員辦理了個人劑量檢測手續(xù)。對48家放射工作單位送檢的個人劑量計進行了個人劑量檢測，并出具個人劑量檢測報告48份。

2、開展了放射工作人員的放射防護知識及法規(guī)培訓(xùn)：為提高我市放射工作人員的放射防護知識和法規(guī)意識，依據(jù)《中華人民共和國職業(yè)病防治法》和《放射工作人員職業(yè)健康管理辦法》等法律法規(guī)，市所印發(fā)了《關(guān)于對全市放射工作人員進行放射防護知識培訓(xùn)的通知》于2011年10月18日～23日對全市放射工作人員進行了培訓(xùn)。本次培訓(xùn)分三期，每期兩天。培訓(xùn)班邀請省疾病預(yù)防控制中心輻射防護專家進行了重點授課，同時我所三位放射防護專業(yè)人員也進行了講課。培訓(xùn)內(nèi)容包括放射防護基礎(chǔ)知識，放射損傷，放射工作人員的健康監(jiān)護，放射防護法規(guī)標準，外照射防護等。參加培訓(xùn)的有全市各放射工作單位的放射工作人員和各縣市區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)的監(jiān)督員,共200多人，培訓(xùn)率為60%。每期培訓(xùn)班結(jié)束時進行了考試，考試合格率為100%。

3、開展了放射防護檢測：2011年，加大了放射防護的監(jiān)督監(jiān)測力度。共監(jiān)測放射設(shè)備74臺。其中x線機36臺，放療設(shè)備8臺，工業(yè)探傷機8臺，放射源22臺。監(jiān)測后均及時出具了放射防護檢測報告，并提出了改進建設(shè)或措施。

（五）、其他業(yè)務(wù)工作

2011年,按照省監(jiān)督所文件通知的要求及時上報了各專項工作總結(jié)及報表。9月份，按照省所《關(guān)于對2011年新發(fā)職業(yè)病病例企業(yè)進行監(jiān)督檢查的通知》對新發(fā)職業(yè)病病例的企業(yè)單位進行了監(jiān)督檢查并上報了專項總結(jié).11月中旬，按照《關(guān)于印發(fā)山東省2011年衛(wèi)生監(jiān)督重點檢查計劃的通知（包括職業(yè)衛(wèi)生和放射對生部分）》要求，對重點企業(yè)監(jiān)督檢查情況匯總上報。11月下旬，按照省監(jiān)督所下發(fā)的《關(guān)于開展2011年全省職業(yè)衛(wèi)生“六進”宣傳活動的通知》和《關(guān)于大力推進職業(yè)衛(wèi)生“四個一”工程的通知》要注，對我市開展情況進行了總結(jié)并上報。12月份，通過衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督中心網(wǎng)站的衛(wèi)生監(jiān)督報告系統(tǒng)，對德州市存在職業(yè)病危害的市轄企業(yè)和單位的基本情況進行了網(wǎng)絡(luò)上報。

4月份，按照市委統(tǒng)一部署和市建材局聯(lián)合對寧津、陵縣等10多個企業(yè)開展了環(huán)境污染及職業(yè)衛(wèi)生情況調(diào)查。2011年11月，認真完成了《德州衛(wèi)生志》中相關(guān)專業(yè)的續(xù)編工作。主要內(nèi)容包括1985年—2011年，職防所在放射衛(wèi)生、勞動衛(wèi)生監(jiān)督及疾病預(yù)防控制等方面所做的工作及取得的成績。

自10月份開始，按照中心（所）的統(tǒng)一布置迎接省績效考核工作?？冃Э己松婕暗铰殬I(yè)衛(wèi)生專業(yè)7個指標，考核指標多所占份額比例重。為此，所里指定專人負責，全體人員共同參與，對2011~2011年考核指標的本底資料、支持材料、專項工作總結(jié)、數(shù)據(jù)資料全部進行了查漏補缺整理，12月中旬經(jīng)過了省檢查組的考核。

同時，我所按照中心（所）的要求完成了在衛(wèi)生局幫忙等部分臨時性工作。

三、加大職業(yè)和放射衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度

2011年，根據(jù)《職業(yè)病防治法》和《放射診療管理規(guī)定》等法律法規(guī)標準對市管用人單位加大了衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度，提高了監(jiān)督監(jiān)測覆蓋率。

（一）開展了預(yù)防性衛(wèi)生監(jiān)督：按照省衛(wèi)生監(jiān)督所下達的文件要求，職防所于上半年對部分省立項項目的建設(shè)項目職業(yè)病危害因素評價工作落實情況進行了監(jiān)督檢查。向山東龍力生物科技有限公司、山東萊鋼永鋒鋼鐵有限公司下達了監(jiān)督文書，督促企業(yè)盡快落實建設(shè)項目職業(yè)病危害因素評價工作。對個別因生產(chǎn)原因不能正常開展評價工作的企業(yè)，要求其向省衛(wèi)生監(jiān)督所作出書面說明。

（二）開展了健康監(jiān)護監(jiān)督檢查：今年對市轄用人單位職業(yè)健康監(jiān)護情況進行了監(jiān)督檢查。針對部分用人單位職業(yè)健康體檢率低等問題對5家企業(yè)進行了現(xiàn)場監(jiān)督檢查，寫了18份現(xiàn)場監(jiān)督筆錄并下達了監(jiān)督意見書，提出18條監(jiān)督意見，有效的促進了市轄用人單位健康監(jiān)護工作的開展。特別是對恒豐紡織有限公司職工劉展紅投訴本企業(yè)不開具職業(yè)病史問題進行了多次監(jiān)督檢查。

（三）加強了放射衛(wèi)生監(jiān)督檢查：對市直15家放射工作單位進行了放射衛(wèi)生監(jiān)督檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)13家放射工作單位的《放射診療許可證》未進行校驗，對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)存在問題的單位，下達了衛(wèi)生監(jiān)督意見書，并限期改正。

（四）開展了職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)監(jiān)督檢查：按照全省職業(yè)衛(wèi)生工作安排，根據(jù)《職業(yè)病防治法》規(guī)定，2011年全市職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)資質(zhì)進行了監(jiān)督檢查。目前，我市有德州市疾控中心和德城、臨邑、齊河、禹城四個縣市區(qū)疾控中心取得了健康體檢資質(zhì)。市疾控中心取得了建設(shè)項目職業(yè)病危害評價和職業(yè)病危害因素檢測與評價資質(zhì)。上半年，對縣市區(qū)職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)資質(zhì)情況進行了檢查。檢查了各單位人員資質(zhì)情況，檢測評價項目，健康體檢項目及報告書寫等，提出了改進措施。

四、經(jīng)濟創(chuàng)收情況

2011年，職防所始終把經(jīng)濟創(chuàng)收作為第一要務(wù)來抓，全所同志轉(zhuǎn)變思想觀念，在經(jīng)濟創(chuàng)收上想辦法出主意，多方爭取聯(lián)系檢測評價和體檢單位。同時，職防所不斷提高自身的各項業(yè)務(wù)技術(shù)水平，保證為客戶提供客觀真實、準確公正、優(yōu)質(zhì)高效的職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)，并無償為客戶提供職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)?？朔寺殬I(yè)衛(wèi)生職能調(diào)整等因素帶來的各種困難。在經(jīng)濟創(chuàng)收中嚴格管理，依法收費。全年經(jīng)濟創(chuàng)收105萬元，實現(xiàn)經(jīng)濟創(chuàng)收歷史最高水平。

五、幾點工作體會及明年的工作思路

2011年是職防所成立的第一年，在中心（所）的領(lǐng)導(dǎo)下，職防所以嶄新的精神、飽滿的熱情、高度的責任心投入到工作中去，各項工作卓有成效。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，提升職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)：2011年初，為適應(yīng)職業(yè)衛(wèi)生形勢變化和發(fā)展需要，中心(所)審時度勢成立了職業(yè)病防治所。一年來，中心（所）在政策上給予傾斜，在工作上給予支持。相繼分配了一名研究生、配備了交通工具、單獨設(shè)置了儀器室和個人劑量監(jiān)測室，添置了部分檢測儀器和辦公自動化設(shè)備。在職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)硬件建設(shè)上更加完善，使得我中心（所）順利通過了省衛(wèi)生廳健康監(jiān)護資質(zhì)續(xù)展和省安監(jiān)局的職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機構(gòu)登記備案。這為職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、轉(zhuǎn)變思路，突出抓好職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)：由于我中心（所）體制的特殊性，肩負著監(jiān)督執(zhí)法與技術(shù)服務(wù)的雙重重任。近年來，一方面面臨著《職業(yè)病防治法》的修改，另一方面中編辦又下文調(diào)整取消了衛(wèi)生行政部門的職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督職能。所以我們中心（所）要適應(yīng)形勢，研究對策，轉(zhuǎn)變工作思路。把工作重心轉(zhuǎn)移到職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)上來，加強職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)資質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè)。

一年來，我們逐步規(guī)范體檢、檢測評價、建設(shè)項目評價等業(yè)務(wù)工作，完善工作程序，制定工作制度，切實提高業(yè)務(wù)技術(shù)服務(wù)水平。全年體檢人數(shù)、監(jiān)測評價項目等均大幅提高。特別是實現(xiàn)了經(jīng)濟創(chuàng)收突破百萬的目標，創(chuàng)歷史最高。

3、立足長遠，培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)有所作為的職業(yè)衛(wèi)生后備人才隊伍：近年來，職防所相繼分配了解一批具有碩士、學(xué)士學(xué)歷的專業(yè)技術(shù)人員，人才濟濟。他們業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識扎實，知識面寬，思維敏捷，工作熱情高漲。也可以說，是中心（所）一筆寶貴的財富和希望。這是一支有朝氣的年青隊伍，這支隊伍的成長與進步關(guān)系到職防所乃至中心（所）的未來發(fā)展，如何帶好這支隊伍也是擺在職防所的重要課題和任務(wù)。

一年來，所里把重任直接交給他們承擔完成，為他們營造一個公平、和諧的工作環(huán)境，讓他們在實際工作中增長才干,給他們提供鍛煉機會和展示才華的舞臺。同時所里以召開會議或個別交流的形式和青年人暢談理想，規(guī)劃人生，樹立目標。要求他們處處嚴格要求自己，從一點一滴小事做起。在思想上引導(dǎo)青年人正確面對現(xiàn)實，不受環(huán)境影響，養(yǎng)成一種良好的工作習(xí)慣，造就過硬的思想作風(fēng)，樹立愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德,把事業(yè)當成人生的最高追求和境界。要求他們在不斷的工作實踐中完善自己的意志和品質(zhì)，提高自己的修養(yǎng)和人格魅力。在業(yè)務(wù)中引導(dǎo)年青人刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，對待工作一絲不茍，對承擔的任務(wù)有始有終，面對困難勇于挑戰(zhàn)，要盡快的能夠獨擋一面。努力把青年人鍛煉成為業(yè)務(wù)精湛、事業(yè)心強、善于協(xié)調(diào)、胸懷坦蕩、以身作則、勇于開拓具有綜合能力的后備人才。實踐證明，他們業(yè)務(wù)技術(shù)、工作能力方面進步明顯，具有高度的主人翁精神。

4、2011年工作中存在的不足和問題：一年來，所里業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)少，學(xué)術(shù)科研氛圍不濃，沒有和科研成果。上下班時間及執(zhí)行工作制度方面不平衡，請假較隨意且偏多，有時工作和私事處理不當，工作為私事讓路，個別工作布置后看不到結(jié)果。有相當一部分業(yè)務(wù)仍存在不規(guī)范現(xiàn)象。

篇7

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，把安全擺在各項工作首位

安全是各項工作的重中之重，是發(fā)展的要素和前提，公司領(lǐng)導(dǎo)本著“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，從以下幾方面重點抓起：1、對安全保衛(wèi)工作給予大力支持，每周經(jīng)理辦公會都把安全工作列為一個主題，對工作計劃、實施方案都從安全監(jiān)督入手，精心組織，安全生產(chǎn)。2、加大安全檢查力度，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭，每月對各部室及支局的工作進行兩次安全檢查，辦公室每月組織相關(guān)部門對全公司進行兩次綜合安全檢查。3、保衛(wèi)崗位、重點部位人員實行連帶責任制，凡是在保衛(wèi)崗位及重點部位的人員，公司領(lǐng)導(dǎo)等都進行認真的研究和挑選，對符合條件的人員，由本公司正式職工擔保，并簽定責任書，通過以上措施增強了上述人員的責任心。4、對重點部位實行封閉式管理，對本公司原有的二樓機房進出口進行了改造，為加強通信大樓的封閉式管理和加強通信生產(chǎn)安全奠定了基礎(chǔ)。也充分體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對安全工作的高度重視。

二、落實安全責任制，健全約束機制

為了使安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作做到有章可循，我們狠抓了安全責任制的落實，公司與各部室、中心、分局、營業(yè)部；各單位與職工個人，層層簽定安全生產(chǎn)責任書。如果發(fā)生責任事故，部室負責人實行“一票”否決，職工下崗待業(yè)。使全體職工人人身上感到有擔子、有壓力，自覺從自身做起，從嚴從細要求，做好安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作。全年共簽定安全生產(chǎn)責任書130份，做到了安全生產(chǎn)責任到人。

三、突出工作重點，確保人身安全

保證職工人身安全，是安全生產(chǎn)中的頭等大事。為確保職工人身安全，我們突出了“三類”人員的安全生產(chǎn)管理。

（一）加強管理人員的安全培訓(xùn)。搞好安全生產(chǎn)，管理人員是關(guān)鍵，2005年上半年，我公司分兩次對營業(yè)部、線路中心、設(shè)備中心等進行了安全生產(chǎn)常識、技工安全操作規(guī)程、安全用電等方面的培訓(xùn)，全年累計培訓(xùn)管理人員70余人次，并根據(jù)本公司實際，編寫了《基本安全常識手冊》連同市公司《安全生產(chǎn)規(guī)章制度匯編》發(fā)放到了每個職工手中。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使管理人員增長了安全知識，提高了安全管理水平，為做好安全生產(chǎn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

（二）強化重點部位及人員的安全管理。觸電是引發(fā)事故的重大隱患，我們采取有效措施，對容易引起觸電事故的機線員、設(shè)備中心機務(wù)員、水電工等，強化安全管理。7月份利用兩天時間舉辦了30名機線員參加的“安全常識、安全用電”學(xué)習(xí)班，聘請有經(jīng)驗的電業(yè)老教師重點講授了防止觸電和觸電安全救護要領(lǐng)等，并且進行了考試，成績優(yōu)秀的占30%，良好的占70%。通過舉辦學(xué)習(xí)班，使他們增強了安全意識學(xué)到了安全知識，2、跟班作業(yè)，重點抽查解決機線員裝機中遇到的難題，對那些技術(shù)力量薄落和素質(zhì)不強的支局機線班，進行不定期的抽查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時指出，限期整改，對裝機施工中需停電作業(yè)遇到困難的村莊，我們主動幫助聯(lián)系，耐心做工作，堅決杜絕帶電作業(yè)。全年共跟班16次，抽查機線員作業(yè)15次，解決裝機作業(yè)中遇到的難題9次，為做好機線員的安全工作摸索出一條好的路子。3、加大投入。結(jié)合線路設(shè)備整治，從技防入手，對電力線與通信線交叉點進行了全面的治理，全年共上防護套6500處，對辦公場所雙線混縛進行了徹底的整治和分離，有效防止了觸電事故的發(fā)生，同時我公司要求機線員在施工中必須佩帶使用防護用品。機線人員出班前必須組織安全教育，上桿操作前必須對鋼線進行安全測試，并做好詳細記錄。線路維護部門每月利用出班前時間，對所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部進行一次巡回安全教育，并現(xiàn)場檢查安全制度執(zhí)行情況。4、加強資金安全管理，嚴格執(zhí)行雙人押款、專車護送制度。版權(quán)所有

（三）確保駕駛員行車安全。為確保駕駛員行車安全，我們重點采取了三條措施：1、落實獎懲，增強安全責任心。我們認真落實年初與駕駛員簽定的安全生產(chǎn)責任書。對全年行車無任何事故的駕駛員進行表彰獎勵，發(fā)生事故的駕駛員按主次責任比例，賠償部分經(jīng)濟損失。2、嚴明紀律，提高安全自覺性。酒后開車是造成事故的重大隱患，我們制訂了嚴格的紀律，嚴禁駕駛員酒后開車，發(fā)現(xiàn)酒后駕車一律辭退。同時與縣交警大隊組成共建單位，分期分批，組織駕駛員到交警大隊學(xué)習(xí)新條例，觀看事故錄像，充分認識交通事故給企業(yè)、家庭、個人造成的重大損失，吸取事故教訓(xùn)，提高駕駛員謹慎駕駛，確保行車安全的自覺性。3、加強教育，樹立愛崗敬業(yè)精神。我們加強對駕駛員的思想政治工作，教育他們樹立愛崗敬業(yè)精神，對車輛從嚴從細認真維護管理，做到“人有思想問題不出車，車有故障不上路。”由于我們對安全行車抓得緊，抓得死，措施得力，保證了全年行駛40余萬公里安全無事故。版權(quán)所有

二、加大護線力度，保證通信暢通

通信部門是黨和國家的要害部門，是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)設(shè)施，保證通信線路的暢通關(guān)系重大。為遏制電纜被盜案件的發(fā)生，我們重點抓了以下二點：

一是建立健全防范網(wǎng)絡(luò)，公安、電信聯(lián)手，加大護線力度。縣公司與城區(qū)分局，營業(yè)部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所組成護線小組，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊，發(fā)動群眾護線，與村委會簽訂護線協(xié)議，設(shè)立舉報點35處，護線值勤點12處，恢復(fù)原重點地段防盜報警裝置，建成了從人防到物防相結(jié)合的護線網(wǎng)絡(luò)，保證了線路設(shè)備的安全運行。

二是加強宣傳、教育群眾。對破獲的盜竊電纜案件，我們多次在縣電視臺播放，以達到震懾犯罪分子，教育群眾的目的。另外，出動宣傳車20臺次，書寫宣傳標語50余幅，印發(fā)宣傳材料1萬余份，大張旗鼓的宣傳保護通信設(shè)施的重要性，做到家喻戶曉，人人皆知，增強了人民群眾自覺保護通信設(shè)施的意識。

三、多措并舉，加強防火工作

俗話說“水火不留情”。做好防火工作是我們通信部門的重中之重。我們采取多種措施，進一步加強了防火工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。

我們組織全體職工認真學(xué)習(xí)上級關(guān)于安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作的重要指示，剖析典型事例，吸取教訓(xùn)，引以為戒，充分認識防火工作的重要性，做到常抓不懈，警鐘長鳴。

二是認真抓好制度建設(shè)，為了從根本上消滅火災(zāi)隱患，我們規(guī)定：非工作人員不經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準，不得進入防火重點工作部位：違者一次罰款200元；凡有吸煙嗜好者，原則上不安排在防火重點部門工作；如發(fā)現(xiàn)在程控機房、傳輸機房等重點部位吸煙者，一次性罰款500元。并且認真抓好落實，保證了防火工作的順利開展。

篇8

結(jié)合當前工作需要，的會員“碧磊嫣”為你整理了這篇范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

根據(jù)《麗江市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)云南省2020年上半年營商環(huán)境“紅黑榜”評價麗江市發(fā)現(xiàn)問題整改方案的通知》（麗政辦發(fā)〔2020〕64號）要求，玉龍縣高度重視，要求縣優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（縣政務(wù)服務(wù)管理局）牽頭，對整改情況進行了梳理匯總，現(xiàn)將工作情況報告如下：

一、整改情況

（一）開辦企業(yè)方面存在的問題

一是銀行開戶時出現(xiàn)系統(tǒng)故障的情況，導(dǎo)致辦理時間較長；二是申辦民辦教育機構(gòu)教育部門審批環(huán)節(jié)速度較慢，耗時較長。

整改情況：在玉龍縣市場監(jiān)督管理局企業(yè)開辦窗口放置銀行開戶所需材料清單及聯(lián)系方式，方便辦事群眾盡快辦理開戶業(yè)務(wù)。

玉龍縣教育體育局申辦目標教育部門審批環(huán)節(jié)方面嚴格按照《民辦教育促進法》和國務(wù)院《關(guān)于鼓勵社會力量興辦教育促進民辦教育健康發(fā)展的若干意見》執(zhí)行，最大限度縮短辦理時間，切實提高民辦學(xué)校名稱、辦學(xué)層次、類別、地址、舉辦者變更等行政許可辦理效率，優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)質(zhì)量，公開審批服務(wù)事項，嚴格執(zhí)行行政審批紀律，盡量確保在45天內(nèi)辦結(jié)。目前已審批辦學(xué)的非學(xué)歷教育中小學(xué)校外培訓(xùn)機構(gòu)有15個，因個別民辦學(xué)?；I設(shè)時間過長，實地勘察不合格，上交材料不齊全等原因，正在辦理中的有2個。下一步將盡力配合相關(guān)部門及工作人員盡快完成各項審批工作任務(wù)。

（二）辦理建筑許可方面存在的問題

一是用地規(guī)劃許可和工程規(guī)劃許可等待上會時間較長；二是辦理建筑許可各個環(huán)節(jié)使用不同的系統(tǒng)上傳資料，導(dǎo)致資料重復(fù)上傳。

整改情況：一是根據(jù)《麗江市規(guī)劃用地“多審合一、多證合一”改革的實施方案》要求，在建設(shè)項目立項階段，將用地預(yù)審意見、選址意見書合并為建設(shè)項目用地預(yù)審與選址意見書，將建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)用地批準書合并為新的建設(shè)用地規(guī)劃許可證，辦理時限為10個工作日（不含報上級審查、材料補正、專家論證、政府批準供地方案等時間）。改革自7月1日起執(zhí)行，改革工作平穩(wěn)過渡后，不再單獨核發(fā)建設(shè)項目選址意見書和建設(shè)項目用地預(yù)審意見，不再單獨核發(fā)建設(shè)用地規(guī)劃許可證和建設(shè)用地批準書。目前已核發(fā)了6個新的建設(shè)用地規(guī)劃許可證。

二是在工程規(guī)劃許可階段推行將工程規(guī)劃許可階段的設(shè)計方案審查、建設(shè)工程規(guī)劃許可證審批兩個環(huán)節(jié)整合辦理，符合條件的項目指導(dǎo)項目業(yè)主在工程規(guī)劃許可階段一次申報、同時審查，同時核發(fā)規(guī)劃設(shè)計方案審查意見、建設(shè)工程規(guī)劃許可證。

三是嚴格按照“雙公示”要求，認真開展批前公示、批后公告工作，優(yōu)化選址與用地預(yù)審意見、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證及規(guī)劃條件、規(guī)劃核實等事項公示方式和時間，公示方式以政府門戶網(wǎng)站、局公示欄、施工現(xiàn)場同時進行公示，公示時間控制在5個工作日（節(jié)假日和周末除外）。

四是按照《麗江市工程建設(shè)項目并聯(lián)審批管理辦法（暫行）》，工程建設(shè)項目從立項到竣工驗收階段涉及的所有審批階段確定一家牽頭單位，實行“一窗受理、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、結(jié)果共享”。由我局牽頭立項用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可階段，聯(lián)合發(fā)改、人防、水利等相關(guān)部門同步開展聯(lián)合技術(shù)指導(dǎo)和審批工作。積極與市級部門反饋審批系統(tǒng)存在問題，通過市級部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷改善優(yōu)化系統(tǒng)錄入環(huán)境。整合辦理設(shè)計方案審查、建設(shè)項目規(guī)劃許可證審批兩個環(huán)節(jié)，同時審查審批報件材料以及設(shè)計方案，一次性指正存在問題。截止目前，建設(shè)工程規(guī)劃許可證29個，建設(shè)工程設(shè)計方案審查19個。

五是建設(shè)工程規(guī)劃審批事項限時辦結(jié)。嚴格落實工程項目審批制度改革的相關(guān)要求，土地用途和規(guī)劃批準（申請并獲得建設(shè)用地規(guī)劃許可證）在10個工作日內(nèi)完成；工程建設(shè)規(guī)劃設(shè)計方案審查、建設(shè)工程規(guī)劃許可證核發(fā)在20個工作日內(nèi)完成（包含專家評審所有時間）；建設(shè)工程竣工驗收階段配合好住建部門牽頭組織的聯(lián)合驗收，涉及自然資源部門的規(guī)劃核實意見等竣工備案審批在10個工作日內(nèi)完成。

向上級有關(guān)部門反映系統(tǒng)存在問題。要求窗口工作人員在接收報件材料時所需的材料時盡量一次接收，盡量避免項目業(yè)主重復(fù)提供材料.

（三）獲得用水方面存在的問題

辦理獲得用水業(yè)務(wù)設(shè)計圖紙審查費用較高。

據(jù)縣住建局反饋玉龍縣暫無供水企業(yè)，古城區(qū)、玉龍縣由麗江市水務(wù)集團下屬的水廠供水，主管部門為麗江市住建局。該項無法整改。

（四）納稅方面存在的問題

1.“報稅系統(tǒng)頻繁更新，更新后業(yè)務(wù)操作說明未及時公布，申報人使用起來較為困難”方面

整改情況：一是由縣局征納股牽頭，專人負責收集、系統(tǒng)更新通知及更新后業(yè)務(wù)操作流程，通知途徑包括辦稅服務(wù)廳、短信平臺、稅企微信群等，方便納稅人及時了解系統(tǒng)更新情況，辦稅流程更加通暢。二是由稅源管理分局指定專人定期收集納稅人對系統(tǒng)使用的建議意見，歸類匯總后報送信息部門，屬于縣級能夠解決的問題，及時解決，縣局不能解決的問題，作為系統(tǒng)優(yōu)化的意見建議逐級上報解決。

2.“有的增值稅業(yè)務(wù)仍不能再網(wǎng)上申報，需到大廳辦理，較為繁瑣”問題

（1）及時向上級局請示，積極配合梳理不能進行網(wǎng)報的涉稅業(yè)務(wù)，對不能網(wǎng)上受理的業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)納稅人通過預(yù)約方式辦理。

（2）進一步加強“非接觸式”辦稅、自助辦稅推廣力度。一是通過培訓(xùn)要求稅務(wù)人員熟練掌握網(wǎng)報流程及問題分析解決，以便在納稅人（繳費人）有困難或疑問的時候能夠給予及時正確的指導(dǎo)，提高辦稅輔導(dǎo)的效率。通過集中學(xué)習(xí)提升稅務(wù)人員的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從坐在柜臺辦稅為主的方式，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樵谧灾鷧^(qū)輔導(dǎo)納稅人自主辦稅為主，避免產(chǎn)生納稅人會不會網(wǎng)絡(luò)辦稅和我無關(guān)的傳統(tǒng)思想，深刻認識到推廣非接觸式辦稅就是納稅服務(wù)的重點工作。

（3）加強操作指導(dǎo)，對初次使用自助辦稅終端、操作“非接觸式”辦稅有困難的納稅人，手把手進行全程指導(dǎo)，提供有側(cè)重性的演示講解；

（4）在現(xiàn)場輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，制定自助辦稅終端操作宣傳手冊、電子版“非接觸式”辦稅操作流程等，供納稅人自主學(xué)習(xí)。

（5）嘗試開辦“納稅人”學(xué)堂，特別針對新辦納稅人，將“非接觸式”辦稅流程、自助辦稅操作等列入課程內(nèi)容中，作為新辦納稅人辦理涉稅事項前的必修課，讓納稅人更全面、系統(tǒng)的掌握“非接觸式”辦稅的優(yōu)點和操作流程，便于稅務(wù)部門更有效的推廣“非接觸式”辦稅相關(guān)工作。

（五）舉一反三整改任務(wù)推進情況

在2020年上半年政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)測評中還存在“一部手機辦事通”實名注冊率不高的問題。

推動“一部手機辦事通”建設(shè)是 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的創(chuàng)新舉措，是實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事審批事項“不出門”、“不見面”，服務(wù)事項“掌上辦”、“指尖辦”的重要途徑。自“一部手機辦事通”上線運行以來,通過各級各部門的共同努力和廣大人民群眾的積極參與,我縣“辦事通”宣傳推廣應(yīng)用工作取得了一定的成效, 截止目前,我縣注冊用戶達 24660人（實名認證人數(shù)17817人）。

縣優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（縣政務(wù)服務(wù)管理局）于2020年3月19日印發(fā)了《關(guān)于做好“一部手機辦事通”宣傳推廣應(yīng)用工作的通知》，于2020年8月28日印發(fā)了《關(guān)于進一步做好“一部手機辦事通”宣傳推廣應(yīng)用工作的通知》，要求縣直各部門一是要保證單位職工注冊率和實名認證達到100%；二是要結(jié)合疫情防控“網(wǎng)格化”管理工作，在掛聯(lián)小區(qū)安排專人協(xié)助小區(qū)物管宣傳推廣下載注冊“辦事通”APP工作，確保各掛聯(lián)小區(qū)住戶至少一人下載注冊“辦事通”APP并實名認證，進一步提高社區(qū)注冊率和使用率。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要結(jié)合工作實際，充分發(fā)揮村委會、村小組基層組織優(yōu)勢作用，發(fā)動駐村工作隊、大學(xué)生村官、村民小組長、黨政機關(guān)事業(yè)單位工作人員等深入開展“辦事通”宣傳推廣運用，切實提高轄區(qū)注冊率和使用率，力爭戶均一人注冊下載。提高我縣“辦事通”注冊量和辦理量,確保實現(xiàn)“兩個全覆蓋”(黨政機關(guān)、企事業(yè)單位全覆蓋,確保每 1位干部職工下載安裝注冊使用；城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村家庭全覆蓋,確保每個家庭至少1名成員下載安裝注冊使用)。

二、存在的困難和問題

（一）信息共享存在壁壘。目前縣級37個政務(wù)部門中有12個部門有統(tǒng)建業(yè)務(wù)辦理平臺，其余25家部門均使用國家及省級統(tǒng)建業(yè)務(wù)平臺。全縣政務(wù)部門中，僅有地稅、市場監(jiān)管、民政、衛(wèi)生健康實現(xiàn)個別事項業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)回傳，其余使用統(tǒng)建或自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺的部門未做到系統(tǒng)整合和資源共享，部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合與數(shù)據(jù)共享推進力度緩慢，信息孤島、數(shù)據(jù)煙囪的“痛點”和“瓶頸”尚未打通。

（二）我縣經(jīng)濟社會發(fā)展水平相對滯后，有的部門對“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的重要性認識不足，主動性和積極性不夠，部分窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平還有待提高，深化“放管服”改革和優(yōu)化我縣營商環(huán)境仍需長期努力。

三、下一步工作計劃

（一）進一步抓好整改工作，認真完成各項整改工作任務(wù)，切實推動我縣營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

（二）要求職能部門積極向上級反映遇到的問題，如系統(tǒng)數(shù)據(jù)無法共享等。

四、意見建議

目前，全縣各級政務(wù)部門使用的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)均由國家或省級統(tǒng)建，從縣級層面落實政府信息資源互聯(lián)互通，政務(wù)信息資源完全共享難以實現(xiàn)。建議上級高位統(tǒng)籌，逐步解決政務(wù)信息資源共享問題。

玉龍縣優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

篇9

辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧。下面是小編為大家整理物業(yè)管理員個人2021年終工作總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家!

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)120__年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，_項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

一、順利完成隊伍組建

合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

20__年_月_日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到_項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在_月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工_人，骨干人員_人，骨干人員保有率_%，組織各類員工培訓(xùn)_次，培訓(xùn)覆蓋率達100%。

今年_月_日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;_月_日，小區(qū)_棟_單元下水管道堵塞，臟水已漫至_室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。_月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽閉賢瓿?，一支蜐a嵋恍?、通力韩I鰨邢蛐牧Φ耐哦又鴆叫緯傘?/p>二、減員增效、節(jié)能降耗

增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標。

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，_月收費率已達_%。

2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘_人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約_萬元;

4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約_萬元;

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。

今年_月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近_萬元;今年_月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近_千元。

20__年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止_底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計全年能超額完成了收入_萬元，利潤率_%的年度經(jīng)濟指標。

三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨

明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。

1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

從_月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險。截止_月初完成交房_余戶，辦理裝修_戶，處理、傳遞、記錄各類整改單_余張，提供訴求服務(wù)_余次，發(fā)放各類溫馨提示_份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單_份。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設(shè)施_余次，罰款和賠償收到_余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件_起，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風(fēng)險，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。

日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化

項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止_月初項目經(jīng)理部合計罰分_分，獎分_分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止_月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

四、審視自我

認清不足之處和明確改進方向。

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。

項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。

目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。

3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。

在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20__年，_項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)220_年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心、支持和正確指導(dǎo)下，以精細化管理為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞“管理要精、服務(wù)要細”為工作重點，認真執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度，不斷加強自身學(xué)習(xí)、鍛煉，認真履行本職工作，不斷提高自己的思想認識、工作能力等綜合素質(zhì)?，F(xiàn)將全年個人工作總結(jié)如下：

一、積極溝通，完成經(jīng)營收費任務(wù)

物業(yè)收費項目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點，事前我進行了周密的計劃，針對業(yè)主情況進行統(tǒng)計、分析，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過發(fā)繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時，積極收集業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的問題及時改進;對合理意見實施完善措施提高服務(wù);對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決，最大限度達到業(yè)主對服務(wù)過程的滿意，以服務(wù)促收費，以收費促提高。

截止20_年_月_日共收取各項費用共計_萬元：其中管理費合計_萬元，停車費合計_萬元，公共維修基金合計_萬元，水、電費代收合計_萬元，保證每月應(yīng)收費用基本收繳到位。

二、加強管理，重視維修保護工作

這一年來，我管理處十分注意對小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理，及時發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903、904計量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進行了維護。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，及時為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時，為了進一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào)，順利完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作，切實維護了業(yè)主利益。

在共用設(shè)備的日常運行、維護方面，我們嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認真巡查設(shè)備的運行情況，確保共用設(shè)備的正常運行。

三、再接再勵，抓好日常物業(yè)管理

1、安全工作：

根據(jù)公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當?shù)厣鐓^(qū)、居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案;配合當?shù)毓膊块T對外籍居留人士、外籍租住人員進行統(tǒng)計、登記，并上報警務(wù)工作站備案。

2、保潔工作：

為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求!”的物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。

3、小區(qū)綠化工作方面：

加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

4、加強與業(yè)主、住戶的溝通和交流：

及時了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實需求，對于日常業(yè)主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內(nèi)給予合理的答復(fù)和解快。

總之，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務(wù)工作。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業(yè)管理無小事”，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽光服務(wù)，精品管理”的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)3時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20__年即將成為歷史，自20_年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、回顧調(diào)入__開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。20_年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強

從20_年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn)。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應(yīng)用，定期組織管理人員進行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。

5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標

為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件

對于保安工作，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、項目部20__年工作計劃

回顧20__年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好_物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3、加強對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀。

5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。

6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20_年度的物業(yè)收費工作。

7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20_度暖氣試壓、供暖工作。

8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作。

縱觀20__年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的`支持和幫助下，我認為20__年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加出色。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)4從20_年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將2021年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

20_年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20_年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20_年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)5去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，_物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)_的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作_次，應(yīng)急維修工作_次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況;

進駐_后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計_項，并提出合理化建議_項，開發(fā)商采納_項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊_宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計_項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主_戶，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進駐_后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如_業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2)搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴_起，完成_起，及時完成_起，完成率為_%，及時率為_%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如_月_日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工_起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

(4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)_次，技能考核_次。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。