導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇社區(qū)辦公室人員工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)于優(yōu)秀控?zé)煿ぷ饔?jì)劃范文   一、 明確目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

  為了確保學(xué)?？?zé)煿ぷ黜樌_展，決定成立控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，下設(shè)控?zé)煿ぷ鬓k公室，辦公室人員由政教處干部、年級(jí)組長(zhǎng)和班主任組成，并要求學(xué)校男教師做好表率，把創(chuàng)建無煙學(xué)校作為我校的近期目標(biāo)，明確工作責(zé)任，制定控?zé)煷胧?/p>

  二、營(yíng)造良好的控?zé)煼諊?/p>

  1、為了使控?zé)熁顒?dòng)深入開展，控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)要在辦公室、會(huì)議室、學(xué)生宿舍、食堂、教室走廊等校園醒目位置設(shè)立“請(qǐng)勿吸煙”“無煙辦公室”等標(biāo)志，隨時(shí)提醒學(xué)生、教職工和外來客人禁止吸煙。

  2、利用教職工大會(huì)、年級(jí)學(xué)生大會(huì)、主題班會(huì)、國(guó)旗下演講、黑板報(bào)、校刊、校園廣播站等各種渠道，在全校師生中廣泛開展吸煙有害健康的宣傳教育，使創(chuàng)建無煙學(xué)校成為師生員工的自覺行動(dòng)。

  3、利用5月31日世界無煙日，組織廣大師生開展控?zé)熜麄鹘逃顒?dòng)，提高師生對(duì)煙草產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，有效降低吸煙率。

  4、各班團(tuán)支部利用主題班會(huì)組織學(xué)生開展“拒絕煙草，做不吸煙的新一代”、“手拉手勸阻吸煙”等活動(dòng)。

  5、利用“小手拉大手”活動(dòng)，讓學(xué)生向家長(zhǎng)宣傳吸煙有害健康的科學(xué)知識(shí)和未成年人保護(hù)法，力所能及地規(guī)勸家長(zhǎng)戒煙、禁煙。學(xué)校利用家長(zhǎng)會(huì)，加強(qiáng)控?zé)熜麄?，使家長(zhǎng)遵守國(guó)家對(duì)控?zé)煿ぷ鞯挠嘘P(guān)規(guī)定，自覺參與社區(qū)的控?zé)熁顒?dòng)。

  三、繼續(xù)開展控?zé)熁顒?dòng)。

  1、學(xué)校利用每周二教職工大會(huì)時(shí)間加強(qiáng)控?zé)熤R(shí)的學(xué)習(xí)。組織教職工學(xué)習(xí)《煙草控制框架公約》、《未成年人保護(hù)法》和《無煙單位標(biāo)準(zhǔn)》。讓廣大師生全面了解國(guó)際、國(guó)內(nèi)控制吸煙的歷史、現(xiàn)狀以及戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)人們帶來的痛苦和災(zāi)難，從而進(jìn)一步認(rèn)識(shí)吸煙對(duì)健康的危害，增強(qiáng)廣大師生控?zé)煹淖杂X性。

  2、利用年級(jí)學(xué)生大會(huì)，對(duì)學(xué)生講解吸煙的危害，讓學(xué)生充分討論吸煙對(duì)青少年成長(zhǎng)的危害，從而拒絕吸煙。

  3、校園廣播站每周進(jìn)行一次控?zé)熜麄?，建議學(xué)期末舉行一次控?zé)熤R(shí)競(jìng)賽。

  控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)圍繞以上工作要點(diǎn)積極開展工作，加強(qiáng)檢查和督導(dǎo)，形成全校人人參與的有效機(jī)制，切實(shí)把控?zé)煿ぷ髀涞綄?shí)處。

  1、分層次多方面召開全體教職工會(huì)議、全校會(huì)議，向全校師生全面系統(tǒng)地傳達(dá)通知精神及創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，反復(fù)進(jìn)行宣傳動(dòng)員，同時(shí)又利用政治學(xué)習(xí)，健康教育課、班會(huì)、宣傳欄、廣播等多種渠道達(dá)成共識(shí)：為了自己的健康和長(zhǎng)壽，為了青陽(yáng)小學(xué)精神文明建設(shè)的今天和明天，必須攜起手來，上下努力共創(chuàng)“無煙學(xué)?！毙戮置?。

  2、成立控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，并明確各自的工作職責(zé)，不定期檢查貫徹落實(shí)情況，及時(shí)做好疏導(dǎo)工作，保證創(chuàng)建活動(dòng)有序保質(zhì)開展。

  3、擬定控?zé)熞?guī)章制度，向全校師生發(fā)出“創(chuàng)建無煙學(xué)校”倡議書，明確獎(jiǎng)懲辦法，使“禁煙”活動(dòng)成為大家的自覺行動(dòng)。

  4、在醒目位置張貼“請(qǐng)勿吸煙”、“無煙會(huì)議室”的標(biāo)志，校門將設(shè)立醒目的禁煙標(biāo)志，竭力營(yíng)造無煙氛圍。

  5、根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，明確規(guī)定學(xué)校的教室、實(shí)驗(yàn)室、圖書室、會(huì)議室、教師辦公室、等公共場(chǎng)所禁止吸煙。

  6、學(xué)校主動(dòng)和學(xué)生家庭配合，要求學(xué)生向家長(zhǎng)宣傳吸煙有害健康的科學(xué)知識(shí)，力所能及地規(guī)勸自己家長(zhǎng)戒煙、禁煙。學(xué)校在以后召開家長(zhǎng)會(huì)時(shí)，將不失時(shí)機(jī)地增加這方面的宣傳報(bào)道，使他們遵守國(guó)家對(duì)控?zé)煿ぷ鞯挠嘘P(guān)法規(guī)，自覺參與控?zé)熁顒?dòng)。

  7、向全校學(xué)生明確宣布，必須做到不吸煙，若被發(fā)現(xiàn)，該生將不得評(píng)為“三好學(xué)生”。

  8、為使我?？?zé)煿ぷ魃钊胗行У亻_展，預(yù)將九月定為“吸煙有害宣傳月”，每個(gè)班級(jí)應(yīng)出好一期專期黑板報(bào)并參加全校評(píng)比。

  關(guān)于優(yōu)秀控?zé)煿ぷ饔?jì)劃范文

  為認(rèn)真貫徹《教育部辦公廳衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)?？?zé)煿ぷ鞯囊庖姟?，落?shí)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》有關(guān)要求，使青少年遠(yuǎn)離煙草危害，建設(shè)文明校園、優(yōu)化育人環(huán)境、培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展人才，依據(jù)武岡市教育局相關(guān)文件精神，制定我?？?zé)煿ぷ饔?jì)劃。

  一、 明確目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

  根據(jù)學(xué)校人事調(diào)整，進(jìn)一步明確學(xué)校控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組組成和職能。學(xué)校成立由校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，辦公室、政教處、教務(wù)處、教科室、后勤處、團(tuán)委、工會(huì)、婦委會(huì)、校醫(yī)室等負(fù)責(zé)人為組員的控制吸煙領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管校長(zhǎng)負(fù)責(zé)分工，各處室緊密配合，積極開展控?zé)煿ぷ?。把控?zé)煿ぷ骷{入學(xué)校的總體工作計(jì)劃，確保控?zé)煿ぷ饔杏?jì)劃、有組織、有檢查、有落實(shí)。把創(chuàng)建“無煙學(xué)?！弊鳛槲倚５哪甓饶繕?biāo)，明確工作職責(zé)，制定控?zé)煷胧?/p>

  二、落實(shí)各項(xiàng)控?zé)熞?guī)章制度。

  進(jìn)一步修訂學(xué)校業(yè)已形成的控?zé)熤贫?，并加?qiáng)制度的宣傳與落實(shí)。每個(gè)部門、教科室、班級(jí)確定一名教師或?qū)W生擔(dān)任兼職控?zé)煴O(jiān)督員，并明確工作職責(zé)。將師生控?zé)熐闆r與“文明教研組”和“文明班級(jí)”的評(píng)比結(jié)合起來。

  三、切實(shí)開展各項(xiàng)控?zé)熁顒?dòng)

  1.營(yíng)造學(xué)?？?zé)煼諊?。將學(xué)校控?zé)煿ぷ饔?jì)劃，控?zé)熤贫鹊壤?/p>

  校園網(wǎng)、校園櫥窗進(jìn)行公示，使全校每一位教職員工做到知曉并自覺遵守。在辦公室、會(huì)議室、學(xué)生宿舍、食堂、教室走廊等校園醒目位置設(shè)立“請(qǐng)勿吸煙”等標(biāo)志，隨時(shí)提醒學(xué)生、教職工和外來客人禁止吸煙。

  2.利用各種渠道廣泛開展控?zé)熜麄?。利用教職工大?huì)、年級(jí)學(xué)生大會(huì)、主題班會(huì)、國(guó)旗下講話、黑板報(bào)評(píng)比、校園廣播站等各種渠道，在全校師生中廣泛開展吸煙有害健康的宣傳教育，使創(chuàng)建無煙學(xué)校成為師生員工的自覺行動(dòng)?？?zé)煿ぷ饔?jì)劃3.開展主題日宣傳活動(dòng)。5月31日世界無煙日，黨政辦、政教處要組織廣大師生開展控?zé)熜麄鹘逃顒?dòng)，提高師生對(duì)煙草產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，有效降低吸煙率。

  4.將控?zé)煿ぷ骷{入學(xué)校健康教育課程。每學(xué)期學(xué)校至少開展一次關(guān)于控?zé)煿ぷ鞯慕】到逃v座，并將此作為健康教育課程內(nèi)容確保落實(shí)到位。

  5.通過學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，到社區(qū)、到家庭，讓學(xué)生向家長(zhǎng)宣傳吸煙有害健康的科學(xué)知識(shí)和未成年人保護(hù)法，力所能及地規(guī)勸家長(zhǎng)戒煙、禁煙。

  6.加強(qiáng)檢查?？?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組要定期和不定期的對(duì)學(xué)校各塊控?zé)熤贫鋵?shí)情況進(jìn)行督查，并提出整改措施。

  四、各月活動(dòng)安排：

  三月份：

  1.召開學(xué)校控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，討論學(xué)?？?zé)煿ぷ饔?jì)劃，并落實(shí)

  任務(wù)分工;

  2.學(xué)生處召開班主任例會(huì)，布置本學(xué)期學(xué)生控?zé)煿ぷ?

  3.學(xué)生處對(duì)公寓樓進(jìn)行突擊檢查，并召開住校生大會(huì)進(jìn)行安全和禁煙教育。

  四月份：

  1.向教職工發(fā)放宣傳材料;

  2.由控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組、醫(yī)務(wù)室組織全?？?zé)煿ぷ鲗ｍ?xiàng)檢查。 五月份：

  1.控?zé)煿ぷ餍〗M檢查學(xué)校各控?zé)煒?biāo)識(shí)張貼情況;

  2.向全校各班和吸煙的教師發(fā)放禁煙宣傳材料。

  3.各班出一期有關(guān)健康保健或環(huán)保的黑板報(bào);

  4.學(xué)生處組織世界無煙日系列宣傳活動(dòng)。

  六月份：由控?zé)煿ぷ餍〗M、醫(yī)務(wù)室組織控?zé)煿ぷ鲗ｍ?xiàng)檢查,并進(jìn)行學(xué)期評(píng)比按學(xué)校有關(guān)規(guī)定落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。

  七月份：利用暑期學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)開展控?zé)熜麄鳌?/p>

  九月份：利用高一新生入學(xué)教育，對(duì)學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)離煙草、拒絕的宣傳教育。

  十月份：請(qǐng)有關(guān)專家舉辦控?zé)煂ｎ}講座。

  十一月份：檢查控?zé)煿ぷ髀鋵?shí)情況，并進(jìn)一步推進(jìn)未完成事項(xiàng)。十二月份：進(jìn)行年度總結(jié)。

  附：教育部、衛(wèi)生部關(guān)于無煙學(xué)校的參考標(biāo)準(zhǔn)。

  (適用于中等職業(yè)學(xué)校和中小學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)及專門的未成年人校外活動(dòng)場(chǎng)所)

  一、建立學(xué)?？?zé)熤贫?/p>

  1.建立由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)牽頭，相關(guān)職能部門共同參與的控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組，相關(guān)職能部門職責(zé)明確。

  2.將控?zé)煿ぷ骷{入學(xué)校年度工作計(jì)劃，做到年初有計(jì)劃，年終有總結(jié)。

  3.制定校內(nèi)控?zé)煿芾硪?guī)章制度。制度中應(yīng)包括下列核心內(nèi)容：

  (1)學(xué)生禁止吸煙;(2)任何人(包括外來人員)都不得在校園內(nèi)吸煙;(3)設(shè)立兼職控?zé)熜麄鲉T、監(jiān)督員等，明確相關(guān)控?zé)熑藛T的職責(zé); (4)將履行控?zé)熉氊?zé)的情況作為師生員工評(píng)優(yōu)評(píng)先的參考指標(biāo)之一。

  二、創(chuàng)建學(xué)校無煙環(huán)境

  1.校園內(nèi)(包括建筑物內(nèi)，操場(chǎng)等室外區(qū)域)無人吸煙，校園內(nèi)無煙蒂、無吸煙者。

  2.校園內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域，如大門、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)室、行政樓、會(huì)議室、教師辦公室、室內(nèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、圖書室、教職工和學(xué)生食堂、接待室、樓道、衛(wèi)生間等有醒目的禁煙標(biāo)識(shí)。

  3.校園內(nèi)不設(shè)置吸煙點(diǎn)，不擺放煙具。

  4.校園內(nèi)禁止煙草廣告和變相煙草廣告。

  5.校園內(nèi)禁止出售煙草制品。

  三、開展控?zé)熜麄鹘逃?/p>

  1.利用健康教育課或其他課程向?qū)W生傳授煙草危害、不嘗試吸煙、勸阻他人吸煙、拒絕吸二手煙等控?zé)熀诵闹R(shí)和技能。

  2.充分運(yùn)用主題班會(huì)、同伴教育、知識(shí)競(jìng)賽、板報(bào)、櫥窗、廣播等形式，向師生員工開展控?zé)熜麄鹘逃?/p>

  3.利用5月31日世界無煙日開展控?zé)熜麄骰顒?dòng)。

  4.掌握師生員工吸煙動(dòng)態(tài)，并對(duì)吸煙者進(jìn)行勸阻。

  四、加強(qiáng)控?zé)煴O(jiān)督檢查

  1.有明確的部門和人員負(fù)責(zé)學(xué)校控?zé)煿ぷ鞯慕?jīng)常性監(jiān)督檢查。

  2.師生員工有責(zé)任對(duì)在校園內(nèi)吸煙者進(jìn)行勸阻。

  3.定期組織對(duì)學(xué)校各部門、各班級(jí)控?zé)煿ぷ鬟M(jìn)行檢查，每年至少一次。

  關(guān)于優(yōu)秀控?zé)?a href="http://www.yuanjingfilm.com/haowen/85155.html" target="_blank">工作計(jì)劃范文

  一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

  充分認(rèn)識(shí)吸煙的危害，把禁止在公共場(chǎng)所吸煙當(dāng)作一項(xiàng)工作來抓，組織開展“無煙會(huì)”、“無煙辦公室”，控?zé)熜〗M成員帶頭不吸煙。

  二、明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任

  制定社區(qū)控?zé)煿ぷ髂繕?biāo)、控?zé)熤贫?、措施，控?zé)煿ぷ饕杏?jì)劃地開展宣傳教育活動(dòng)，積極組織居民群眾參與控?zé)煿ぷ鳎瑥V泛宣傳。

  三、加大宣傳力度

  1、通過以“吸煙有害健康”為主題的宣傳活動(dòng)，并利用黑板報(bào)、健康教育專欄等宣傳載體，廣泛宣傳吸煙與健康方面的常識(shí)，吸煙的危害。

  2、世界無煙日，組織開展多種形式的煙草危害控制宣傳活動(dòng)。廣泛動(dòng)員和鼓勵(lì)轄區(qū)企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體積極參與煙草危害控制工作。

篇2

關(guān)于最新客服工作計(jì)劃范文   由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。

  一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

  現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

  二、 建立客服平臺(tái)

  （一） 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

  （二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。。

  （三） 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

  1。 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

  2。 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

  3。 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

  4。 24小時(shí)服務(wù)電話。

  （四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

  （五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。

  （六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

  （七）搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

  三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

  四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

  （一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

  目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

  （二）人員編制至少二人。

  要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

  五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

  往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000。00元。

  客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

  以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

  關(guān)于最新客服工作計(jì)劃范文

  自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。

  對(duì)我個(gè)人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主，對(duì)其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面，尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)，今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了如下計(jì)劃：

  一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

  在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

  二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

  以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

  三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

  根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

  四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

  從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

  五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

  以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等xx，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

  根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：

  1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

  2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

  3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

  4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

  5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

  今年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。

  關(guān)于最新客服工作計(jì)劃范文

  隨著20xx年的到來，客服部的工作計(jì)劃將繼續(xù)秉承公司“顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念，開展好客服工作。通過一年多以來的的費(fèi)用催收工作，客服部各員工對(duì)催費(fèi)工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，費(fèi)用的追收仍將是本部主要工作重點(diǎn)之重。并通過以下具體措施，落實(shí)費(fèi)用的催繳工作：

  1、細(xì)化和完善催繳工作

  ①建立、實(shí)施催費(fèi)新措施

  第一階段，制定新的催費(fèi)制度。讓租戶在心理上有個(gè)適應(yīng)。所以放寬到對(duì)欠費(fèi)兩個(gè)月及兩個(gè)月以上的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理。使經(jīng)常拖欠費(fèi)用的商戶不再養(yǎng)成拖欠費(fèi)用的惡習(xí)。

  第二階段；適應(yīng)期后部門開始實(shí)施欠費(fèi)大戶（欠費(fèi)為當(dāng)月的租戶）當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月清的原則，不讓商戶有可趁之機(jī)。

  第三階段：我部對(duì)商戶嚴(yán)格實(shí)施上述措施，計(jì)劃明年每月收費(fèi)率保持在93%以上。

  ②按照規(guī)程，落實(shí)進(jìn)度

  新的催費(fèi)制度出臺(tái)后重點(diǎn)抓落實(shí)，力求做到當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月收齊。實(shí)行每月5日進(jìn)行第一次催費(fèi)；每月10日進(jìn)行第二次溝通和催費(fèi)；每月15日進(jìn)行第三次溝通和催費(fèi)，并在15日派發(fā)停電函和違約函，到20日如欠費(fèi)的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理。

  ③責(zé)任到人，發(fā)揮主觀能動(dòng)性

  繼續(xù)采取責(zé)任到人的工作指導(dǎo)思想，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，多與租戶溝通，及時(shí)解決租戶在經(jīng)營(yíng)上遇到的困難和問題。

  ④分門別類、重點(diǎn)解決

  對(duì)根據(jù)不同租戶的欠費(fèi)情況，對(duì)主力店、功能店及態(tài)度惡劣的商家，由部門經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)逐一談判解決，確保收費(fèi)工作的順利完成。

  預(yù)計(jì)20xx年當(dāng)月收費(fèi)率如下：

  2、加強(qiáng)與商戶溝通，充分發(fā)揮部門功能

  加強(qiáng)與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部20xx年的工作重點(diǎn)之一。在20xx年的工作中，客服部將繼續(xù)“顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念，將商戶的需求及時(shí)反饋給各職能部門，以及時(shí)解決商戶的不時(shí)之需。為此，客服部繼續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)工作。

  3、完善部門內(nèi)部工作

  ①繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部

  20xx年繼續(xù)加強(qiáng)部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。對(duì)員工加強(qiáng)三個(gè)方面的培訓(xùn)。一是商戶進(jìn)場(chǎng)收鋪程序的實(shí)際操作流程的培訓(xùn)；二是現(xiàn)場(chǎng)管理的突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn)；三是裝修商鋪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的是使員工在培訓(xùn)中能夠盡快成長(zhǎng)，能夠獨(dú)擋一面，為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  ②加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)部門的凝聚力。

篇3

根據(jù)自己的實(shí)際情況，比如工作職責(zé)，確定一下工作目標(biāo)，這樣就可以有針對(duì)性的明確自己的工作計(jì)劃，下面是小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃1

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每月一次，每次集中培訓(xùn)，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20--年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無死角，無遺漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過場(chǎng)，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等

檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤，堅(jiān)持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

二、管理要素實(shí)施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。

5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于門診和住院以及樓

道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，20--年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來。

1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

2)重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。

3)加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力。

4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。

5)日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。

3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如，不驚慌失措。

4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。

四、醫(yī)院檢查滿意化

針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作，讓醫(yī)院滿意，讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化

正確處理好與醫(yī)院的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正?；?、和諧化，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，在公司的指導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵(lì)馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為婦產(chǎn)醫(yī)院本院區(qū)和迎賓路院區(qū)的保潔工作再上新臺(tái)階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。

物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃2

崗位職責(zé)：

1.對(duì)商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持部門的全面工作。

2.管理和控制保潔部的運(yùn)行(全面的清潔、報(bào)告維修、定期計(jì)劃、根據(jù)工作需求及結(jié)合

實(shí)際情況，可請(qǐng)專業(yè)人員合理化對(duì)保潔員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，物料的管理及分配等)。

3.控制好人力的使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。①保潔工具保養(yǎng)、申購(gòu)與存貨：a.要求保潔員執(zhí)行以舊換新制度，工具責(zé)任到個(gè)人b.根據(jù)損耗，合理訂購(gòu)數(shù)量c.對(duì)于易耗品，根據(jù)每日消耗情況可適當(dāng)備用庫(kù)存，合理調(diào)配②人力：

a.評(píng)估員工的表現(xiàn)，約束員工紀(jì)律。b.加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。

4.監(jiān)督保潔員的儀容儀表及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);{保潔主管工作計(jì)劃}.

5.監(jiān)督保潔員每天考勤及做好月底考勤統(tǒng)計(jì)工作

6.完善保潔員各崗位工作流程和注意事項(xiàng)

7.保潔員的排班、排崗、排休。

8.完成好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作保潔員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求。

物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃3

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對(duì)保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。

一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。

20--年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識(shí)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。

二、執(zhí)行首問責(zé)任制。

實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。我部門會(huì)廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問責(zé)任制會(huì)從20--年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”，對(duì)所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)栴}，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。

為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20--年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達(dá)工作。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢(shì)，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開展此項(xiàng)傳達(dá)工作。

五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。

從20--年開始，部門將建立工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長(zhǎng)期以來工程遺留問題對(duì)部門發(fā)展的阻礙，也會(huì)極大的提升業(yè)主方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度。

六、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以-快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?

部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。

篇4

一、指導(dǎo)思想

以建設(shè)“三滿意機(jī)關(guān)”和幸福社區(qū)為重點(diǎn)，以保證服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧為目標(biāo)，旨化措施，使轄區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境得到顯著改善。

二、工作目標(biāo)

通過加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)和紀(jì)律作風(fēng)整治，提高機(jī)關(guān)干部為民務(wù)實(shí)、勤廉從政意識(shí)，弘揚(yáng)優(yōu)良工作作風(fēng)，樹立“人人都是軟環(huán)境，事事都是軟環(huán)境”理念，營(yíng)造加快發(fā)展的人文環(huán)境、勤政為民的服務(wù)環(huán)境、科學(xué)穩(wěn)定的政策環(huán)境,規(guī)范有序的法制環(huán)境、權(quán)責(zé)清晰的責(zé)任環(huán)境，形成損害軟環(huán)境可恥，維護(hù)軟環(huán)境人人有責(zé)的局面。

三、主要任務(wù)

全面落實(shí)區(qū)軟環(huán)境建設(shè)紀(jì)律處分暫行辦法，集中整治軟環(huán)境建設(shè)和紀(jì)律作風(fēng)中存在的突出問題，進(jìn)一步完善規(guī)范工作制度和服務(wù)流程，推進(jìn)工作健康有序開展。

(一)落實(shí)“四制”工作機(jī)制，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變

一是落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。首位受理居民群眾咨詢或辦理事項(xiàng)的人員，為首問責(zé)任人，街道或社區(qū)工作人員要熱心接待，耐心受理，細(xì)心承辦，真心服務(wù)，如實(shí)受理登記或處理。對(duì)超出服務(wù)辦理的內(nèi)容，責(zé)任人應(yīng)告知有關(guān)情況，并將其引薦到相關(guān)業(yè)務(wù)部門，對(duì)不符合政策辦理的內(nèi)容應(yīng)主動(dòng)做好解釋工作。對(duì)屬于業(yè)務(wù)不明確或責(zé)任人不清楚承辦部門的事項(xiàng)，責(zé)任人應(yīng)及時(shí)與上級(jí)部門聯(lián)系，做好溝通工作，做到事事有回音，件件有落實(shí)，不得以任何借口推諉、拒絕和搪塞。

二是落實(shí)掛牌公示制。街道和社區(qū)干部都要佩帶胸牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督，方便群眾辦事。服務(wù)窗口要對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理程序進(jìn)行公開，做到陽(yáng)光下服務(wù)，不得以種種借口敷衍服務(wù)對(duì)象，甚至向服務(wù)對(duì)象吃、拿、卡、要，事關(guān)群眾利益和敏感的問題都要公開、透明。

三是落實(shí)文明用語(yǔ)（行為規(guī)范）制。街道和社區(qū)工作人員要衣著整潔大方、不濃妝艷抹、不奇裝異服，保持室內(nèi)衛(wèi)清潔有序。自覺使用文明用語(yǔ)，不說臟話和粗話，待人接物要禮貌，回答辦事人員問題態(tài)度和藹誠(chéng)懇、耐心細(xì)致。自覺執(zhí)行街道工作人員行為規(guī)范。不利用單位電腦玩游戲、聊天、炒股等。

四是落實(shí)工作承諾制。街道機(jī)關(guān)干部要按照年初工作承諾的內(nèi)容，認(rèn)真對(duì)照檢查落實(shí)情況。街道公開承諾領(lǐng)導(dǎo)小組將通過召開調(diào)查度會(huì)、分析會(huì)等推進(jìn)工作承諾落實(shí)到位。

（二)推行“三進(jìn)”做法，提升服務(wù)質(zhì)量

在軟環(huán)境建設(shè)工作中，要重心下移，街道機(jī)關(guān)干部、社區(qū)干部要深入轄區(qū)充分了解單位、企業(yè)、居民的需求，及時(shí)為他們排憂解難。

一是進(jìn)單位。街道機(jī)關(guān)干部、社區(qū)工作者每月至少2次到轄區(qū)單位了解基本情況，加強(qiáng)與轄區(qū)單位的溝通，使他們積極參與到街道經(jīng)濟(jì)、民生、黨建和安全穩(wěn)定中來，為建設(shè)和諧街道做出貢獻(xiàn)。

二是進(jìn)企業(yè)。每名機(jī)關(guān)干部包保2戶以上企業(yè)。主要任務(wù)是及時(shí)掌握企業(yè)變化情況，加強(qiáng)與企業(yè)之間的溝通聯(lián)系，與企業(yè)主要負(fù)責(zé)人建立良好、穩(wěn)定的關(guān)系，隨時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。宣傳街道良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和扶持企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，樹立街道機(jī)關(guān)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好形象。力所能及地幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際問題，鞏固和拓展招商引資成果，在穩(wěn)商、強(qiáng)商的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)以商招商，壯大區(qū)域稅源經(jīng)濟(jì)總量。

三是進(jìn)居民。社區(qū)除黨委書記外，根據(jù)社區(qū)實(shí)際將轄區(qū)劃分成若干個(gè)區(qū)塊，每名社區(qū)工作者負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)塊分片包保責(zé)任區(qū)，責(zé)任人在社區(qū)班子的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，堅(jiān)持每周保證三天深入到責(zé)任區(qū)走訪居民，隨時(shí)掌握包片區(qū)域內(nèi)基本情況，通過走、看、聽、問及時(shí)了解片區(qū)情況，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)問題。社區(qū)書記、責(zé)任人要在責(zé)任區(qū)內(nèi)每樓棟每年結(jié)交1-2戶知心居民，了解居民的需求和困難，收集居民的意見和建議。掌握街道不穩(wěn)定因素，做好化解矛盾工作，切實(shí)維護(hù)街道的穩(wěn)定、和諧。

通過落實(shí)“四制”機(jī)制和推行“三進(jìn)”做法，切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率與工作質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境，樹立街道新形象，使街道真正成為基層滿意、群眾滿意、企業(yè)滿意的“三滿意”機(jī)關(guān)。

四、方法步驟

（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段

街道各部門要組織全體機(jī)關(guān)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)本實(shí)施方案，掌握其精神實(shí)質(zhì)，落實(shí)到實(shí)際工作中。各部門要按照實(shí)施方案要求，結(jié)合本部門實(shí)際，抓緊動(dòng)員部署，制定工作計(jì)劃，迅速啟動(dòng)優(yōu)化軟環(huán)境建設(shè)工作。學(xué)習(xí)動(dòng)員工作要在月底前完成，具體工作計(jì)劃要及時(shí)上報(bào)街道主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（二）查擺整改階段

街道各部門要按照主題活動(dòng)的內(nèi)容和要求開展查擺整改。要認(rèn)真查擺在優(yōu)化軟環(huán)境建設(shè)工作中存在的不足與問題，對(duì)查擺出的問題，能立即整改的要立即整改；對(duì)當(dāng)前立即整改有困難的問題要落實(shí)整改責(zé)任，制定詳細(xì)整改計(jì)劃，限期整改。要健全完善制度，針對(duì)查擺發(fā)現(xiàn)的問題，要深入分析原因，著眼于改進(jìn)與提高，著力健全完善制度。各部門須于X月X日前將本部門查擺整改情況書面上報(bào)街道主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（三）總結(jié)提高階段

街道主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在匯總各部門查擺整改情況的基礎(chǔ)上，對(duì)我街道優(yōu)化軟環(huán)境建設(shè)工作進(jìn)行總結(jié)，全面、客觀評(píng)價(jià)我街道化軟環(huán)境建設(shè)工作現(xiàn)狀，總結(jié)化軟環(huán)境建設(shè)工作做法和成效，提出進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)工作的意見，促進(jìn)主題活動(dòng)向縱深發(fā)展。

四、工作措施

(一)落實(shí)檢查制度。機(jī)關(guān)的軟環(huán)境建設(shè)和干部紀(jì)律作風(fēng)檢查，有兩名街道領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行，社區(qū)的紀(jì)律作風(fēng)檢查將由主管民政的副主任和社會(huì)事務(wù)科進(jìn)行。通過檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，加以糾正。

(二)落實(shí)情況通報(bào)制度。街道黨工委、辦事處將把“優(yōu)化軟環(huán)境建設(shè)工作”主題活動(dòng)納入承諾制目標(biāo)考核內(nèi)容中，對(duì)檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問題和表現(xiàn)突出的單位與個(gè)人進(jìn)行重點(diǎn)通報(bào)，從而激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

（三）落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。結(jié)合每次檢查和平時(shí)考核情況，對(duì)照承諾制和行為規(guī)范要求，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)政策，年終對(duì)為街道建設(shè)做出突出貢獻(xiàn)的單位個(gè)人進(jìn)行重獎(jiǎng)，對(duì)破壞街道軟環(huán)境和違反紀(jì)律的進(jìn)行重罰。

五、具體要求

(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

全體機(jī)關(guān)干部、社區(qū)工作人員要充分認(rèn)清開展“加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境”主題活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)做好工作的責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，求真務(wù)實(shí)，開展好主題活動(dòng)，力求取得成效。

(二)強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任

黨政綜合辦公室等科室部門要在街道主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)對(duì)主題活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)，明確工作目標(biāo)、任務(wù)、措施，使主題活動(dòng)如期開展，如期完成。

篇5

寫工作計(jì)劃，說白了就是為我們完成工作目的做規(guī)劃，工作計(jì)劃是完成工作目標(biāo)不可缺少的一環(huán)。下面就是小編給大家?guī)淼淖钚?022公司工作計(jì)劃5篇，希望能幫助到大家!

最新2022公司工作計(jì)劃1一、加強(qiáng)業(yè)管的工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的、規(guī)范的承保服務(wù)的體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要的基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。

對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。

同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20__年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

4、在20__年6月之前完成__營(yíng)銷服務(wù)部、YY營(yíng)銷服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)20__年中支保費(fèi)收入____萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20__年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入____萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20__年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在20__年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的業(yè)務(wù)工作。

20__年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)合作協(xié)議，20__年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。

最新2022公司工作計(jì)劃2一、銷售部年度工作計(jì)劃之辦公室的日常工作：

作為__公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來基本上做到了事事有著落。

二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買賣合同時(shí)，對(duì)于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單(包括：戶口本、婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時(shí)，現(xiàn)在還比較生疏，因?yàn)殂y行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中，購(gòu)機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證?銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時(shí)，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們?cè)谵k理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個(gè)人的想法。)

三、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為__公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

最新2022公司工作計(jì)劃320__年新一年新氣象，是充滿激情的一年，努力總結(jié)去年工作中的不足，鞏固好團(tuán)隊(duì)今年的管理工作，強(qiáng)有力的提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力及執(zhí)行力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情，用飽滿的青春士氣，把今年的業(yè)績(jī)做的提升，通過進(jìn)一步優(yōu)化管理計(jì)劃、精神文化建設(shè)和營(yíng)銷方案，深入推進(jìn)天琪團(tuán)隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)定信心、眾志一心、扎實(shí)完善今年的各項(xiàng)工作。做好今年的工作意義重大。

一、充分認(rèn)識(shí)完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性。

去年，我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn)，營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問題。團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷宣傳當(dāng)中，無法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品，不能更好的做好宣傳計(jì)劃;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面，因銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)證券公司的客戶經(jīng)理，要求過高，對(duì)于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度遲緩，雖然是團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)，可是對(duì)于存款難度還是較大;對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)我們處于劣勢(shì)，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營(yíng)銷方案”達(dá)成雙方的合作目的。沒有一個(gè)很好的渠道開發(fā)，營(yíng)銷計(jì)劃的開展難度就增加了。

二、充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性。

團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段，一些深層次的問題可能還會(huì)凸顯出來，構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要，綜合計(jì)劃改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段，通過對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力，向心力，執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化計(jì)劃，及時(shí)解決其問題，完善團(tuán)隊(duì)管理。

三、充分認(rèn)識(shí)招聘成員的重要性。

新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液，是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對(duì)于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化。一并實(shí)施，善營(yíng)銷目標(biāo)。

充分的認(rèn)識(shí)形勢(shì)問題和任務(wù)的目標(biāo)，完善20__年，團(tuán)隊(duì)新景象，新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù)，好以下6個(gè)方面的工作。

(一)營(yíng)銷管理制度：

1、日常管理

①分組管理制度：工作中，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組，通過把人數(shù)落實(shí)到分組，由小組長(zhǎng)進(jìn)行管理，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并通過與小組長(zhǎng)溝通，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上、生活上的情況，工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)。

②日常一對(duì)一管理：工作中，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時(shí)指導(dǎo)，給予他們鼓勵(lì)和支持。

③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1)千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);

2)努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;

3)負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;

4)積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);

5)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6)對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作情況，通過高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響，便于后期團(tuán)隊(duì)管理。

2、會(huì)議管理

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。

①工作內(nèi)容：通過會(huì)議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進(jìn)行業(yè)績(jī)分析，認(rèn)識(shí)到其不足，對(duì)其批評(píng)，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場(chǎng)遺留問題，恢復(fù)市場(chǎng)肌體，提高工作效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開戶數(shù)，客戶疑問)

②會(huì)議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過周一開會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批評(píng)指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營(yíng)銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵(lì)，使人有更高的上進(jìn)心。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)起積極性，致使工作順利完成。

③會(huì)議文化：會(huì)議中增加才藝展示，把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。

(二)人員招聘

銷售團(tuán)隊(duì)組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補(bǔ)充新力量，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個(gè)方面：

①網(wǎng)站招聘：通過助理在_網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員。

②人才市場(chǎng)招聘：結(jié)合人才大市場(chǎng)，進(jìn)行招聘。

③校企合作：這個(gè)是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中)

(三)區(qū)域培訓(xùn)

在公司的組織的培訓(xùn)下，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案。

①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(A股，B股開，基金，創(chuàng)業(yè)板，機(jī)構(gòu)開戶)

②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(SWOT分析教材,客戶面談溝通的技巧，銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)維護(hù))

③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券基礎(chǔ)知識(shí)，證券交易知識(shí))

(四)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)及維護(hù)

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點(diǎn)，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，通過網(wǎng)點(diǎn)巡查和銀行行長(zhǎng)了解其客戶經(jīng)理工作情況，加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績(jī)促成。

最新2022公司工作計(jì)劃4一、指導(dǎo)思想

20_年將以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)際，抓好辦公室內(nèi)部建設(shè)，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)、服務(wù)作用。

二、工作思路

辦公室是公司綜合管理部門。它的基本任務(wù)是：在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全辦公室基礎(chǔ)管理制度，負(fù)責(zé)集中采購(gòu)、車輛調(diào)度、社區(qū)文化、文件檔案及機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作。力爭(zhēng)發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，發(fā)揮傳遞信息、研究政策、輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用。

三、工作目標(biāo)

辦公室的一切工作要有利于堅(jiān)持突出服務(wù)宗旨。

辦公室的一切工作要有利于公司的正常發(fā)展和穩(wěn)定。

辦公室的一切工作要有利于提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理/水平，不斷改進(jìn)工作方法。

強(qiáng)化內(nèi)部管理，圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù)。樹立敬崗愛業(yè)精神，提高工作效率。

四、主要工作

(一)加強(qiáng)辦公室建設(shè)，做好協(xié)調(diào)與服務(wù)

建立辦公室定期例會(huì)制度，完善內(nèi)部管理，確定每個(gè)崗位，每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，堅(jiān)持從高、從嚴(yán)、從全、從細(xì)要求，工作計(jì)劃《物業(yè)公司工作計(jì)劃》。同時(shí)，營(yíng)造健康的工作環(huán)境，自覺維護(hù)辦公室的'整體利益，整體形象，不貪功、不諉過，不拆臺(tái)、不越位，顧大局、識(shí)大體。牢固樹立全局觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，綜合協(xié)調(diào)好機(jī)關(guān)事物。堅(jiān)持原則，注意方法，態(tài)度謙虛，以理服人，

(二)高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作

在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作。對(duì)來文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發(fā)傳真、打印文件等日常工作，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出差錯(cuò)。機(jī)關(guān)各項(xiàng)文件材料，力求及時(shí)、準(zhǔn)確，優(yōu)質(zhì)、高效。

1、搶修危房工作，組織危房普查，制定修繕計(jì)劃，召開修繕工作會(huì)議，落實(shí)危房搶修任務(wù)。

2、機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)工作;

3、檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉(zhuǎn)遞、利用等各項(xiàng)工作。

4、做好上級(jí)有關(guān)部門安排的臨時(shí)性工作。

五、主要措施

1、深入基層，調(diào)查研究，加強(qiáng)工作計(jì)劃性，突出重點(diǎn)，有的放矢。

2、加強(qiáng)科室建設(shè)，樹立敬崗愛業(yè)精神，分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，責(zé)任到人，注重工作效果。

3、樹立全局觀念，密切同科室間的配合，虛心聽取基層和科室意見，努力改進(jìn)工作，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。

最新2022公司工作計(jì)劃5為了20__年能夠有目標(biāo)、有目的、有成效的工作，取得更好的成績(jī)，特制定計(jì)劃如下：

一、帶著一顆“愛心”去工作

1、帶著一顆“愛心”去工作。

保持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務(wù)他人的角度出發(fā)，讓客戶覺得你是真心地關(guān)心他，縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的距離，對(duì)客戶思想形成正確的引導(dǎo)。

2、做好宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范，做好來電咨詢和新客戶的預(yù)約開戶工作。

定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護(hù)工作。

3、做好溝通匯報(bào)，工作無小事，對(duì)重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，做到不遺漏、不延誤。

二、自身素質(zhì)方面

在認(rèn)真工作的同時(shí)，我也會(huì)努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識(shí)，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平。

1、多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。

2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。

證券經(jīng)紀(jì)人只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù)!

3、多反思、多總結(jié)。

篇6

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從服務(wù)我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局出發(fā)，緊緊圍繞“緩解企業(yè)用工，打造服務(wù)型機(jī)關(guān)”主題，建立服務(wù)企業(yè)招工工作機(jī)制，努力緩解企業(yè)招工難，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定與發(fā)展提供人力資源保障。

二、工作目標(biāo)

通過深入企業(yè)調(diào)查摸底、現(xiàn)場(chǎng)辦公、舉辦勞動(dòng)用工招聘會(huì)、組織勞動(dòng)用工調(diào)解員培訓(xùn)以及幫助完善企業(yè)用工制度等形式，落實(shí)各項(xiàng)幫扶措施，幫助企業(yè)解決招工用工難題，想方設(shè)法使企業(yè)員工招的到、留得住、用得好，逐步提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)穩(wěn)定，用工隊(duì)伍穩(wěn)定，效益穩(wěn)步提升。

三、工作措施和實(shí)施步驟

（一）動(dòng)員部署階段（10月1日—15日）

1.召開動(dòng)員部署會(huì)，傳達(dá)縣會(huì)議精神，具體布置工作任務(wù)。

2.成立局“緩解企業(yè)招工難”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案。

（二）組織實(shí)施階段（10月16日—12月15日）

1.開展調(diào)查摸底。聯(lián)合工商聯(lián)、企業(yè)家協(xié)會(huì)舉辦企業(yè)用工需求座談會(huì)，了解企業(yè)用工需求及招聘意向，為展開下一步工作打下基礎(chǔ)。

2.開展招聘活動(dòng)。一是發(fā)揮人力資源市場(chǎng)平臺(tái)作用，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，實(shí)時(shí)舉辦勞動(dòng)用工專場(chǎng)招聘會(huì)，進(jìn)一步緩解企業(yè)招工難題；二是根據(jù)企業(yè)意愿和實(shí)際需要，適時(shí)組織企業(yè)赴外開展招聘活動(dòng)。

3.開展現(xiàn)場(chǎng)辦公。幫助解決縣屬重點(diǎn)骨干企業(yè)、成長(zhǎng)型企業(yè)及部分外來企業(yè)在貫徹《勞動(dòng)合同法》過程中遇到的問題。

4.強(qiáng)化技能培訓(xùn)。結(jié)合企業(yè)的意愿和需求，開展職業(yè)技能培訓(xùn)，促進(jìn)員工整體技能水平再提高。

5.強(qiáng)化宣傳教育。廣泛開展《勞動(dòng)合同法》宣傳，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)用工行為，營(yíng)造更加文明、有序的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧發(fā)展。主動(dòng)協(xié)助縣經(jīng)貿(mào)局開展溫州奧米流體設(shè)備科技有限公司重組恢復(fù)生產(chǎn)幫扶指導(dǎo)，加強(qiáng)職工宣傳教育，穩(wěn)定企業(yè)人員隊(duì)伍。

6.創(chuàng)辦就業(yè)信息簡(jiǎn)報(bào)。通過編輯《就業(yè)簡(jiǎn)訊》，適時(shí)將轄區(qū)勞動(dòng)用工動(dòng)態(tài)信息、企業(yè)用工信息和人力資源部門就業(yè)工作動(dòng)態(tài)信息向相關(guān)單位和個(gè)人進(jìn)行。

7.建立信息員制度。組建企業(yè)勞動(dòng)用工信息員隊(duì)伍，及時(shí)收集用工需求信息通過局網(wǎng)站、市場(chǎng)LED顯示屏、基層勞動(dòng)保障站（所）電視屏等渠道，向街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)進(jìn)行。

8.建立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織制度。指導(dǎo)已建工會(huì)的企業(yè)建立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織；舉辦企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，選派有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)參加省仲裁調(diào)解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助企業(yè)更好的落實(shí)新的《勞動(dòng)合同法》。

9.建立黨員干部聯(lián)系企業(yè)制度。通過現(xiàn)場(chǎng)辦公、走訪了解等形式，及時(shí)幫助企業(yè)解決難題、反饋意見建議。

10.建立行風(fēng)監(jiān)督制度。不定期聽取企業(yè)、基層勞動(dòng)保障所意見建議。自覺接受縣人大、政協(xié)行風(fēng)監(jiān)督員及社會(huì)各界監(jiān)督。

（三）總結(jié)提高階段（12月16日—31日）

1.對(duì)上階段的工作進(jìn)行回顧總結(jié)，及時(shí)將活動(dòng)開展情況上報(bào)縣“百日企業(yè)幫扶”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；

2.建立長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固工作成果，對(duì)于活動(dòng)期間發(fā)現(xiàn)的問題要想方設(shè)法加以解決，切實(shí)提升公共就業(yè)服務(wù)能力。

四、工作要求

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)到位。為確?！鞍偃掌髽I(yè)幫扶”活動(dòng)取得實(shí)效，特成立貫徹落實(shí)縣“百日企業(yè)幫扶”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

篇7

一、主要任務(wù)

（一）完善環(huán)境教育體系，進(jìn)一步開展環(huán)境教育培訓(xùn)工作。今年將繼續(xù)聘請(qǐng)市委黨校、市委宣傳部的教師組織一次全市各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和企業(yè)負(fù)責(zé)人的環(huán)境教育講座，提高領(lǐng)導(dǎo)者、決策者的環(huán)境意識(shí)；機(jī)關(guān)工委要對(duì)黨政機(jī)關(guān)國(guó)家公務(wù)員舉辦一期環(huán)境教育專題培訓(xùn)；各排污企業(yè)組織員工開展以清潔生產(chǎn)為主題的培訓(xùn)活動(dòng)；市農(nóng)委組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行一次環(huán)境教育師資培訓(xùn)；指導(dǎo)委員會(huì)辦公室將組織開展全民環(huán)境教育組織網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)工作。

（二）繼續(xù)開展環(huán)境教育。從業(yè)人員教育面達(dá)到60%，農(nóng)民受教育面達(dá)到50%，中小學(xué)生環(huán)境教育開課率達(dá)到85%。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（社區(qū)、宣傳監(jiān)督站）、市直機(jī)關(guān)工委、企事業(yè)單位要制定好年度環(huán)境教育工作計(jì)劃，完善組織，確定責(zé)任人，結(jié)合自己實(shí)際情況要有組織有計(jì)劃地開展環(huán)境教育工作，建立健全全民環(huán)境教育各項(xiàng)活動(dòng)檔案。教委將環(huán)境教育課程納入教學(xué)計(jì)劃，保證課時(shí)安排，要搞好綠色學(xué)校（幼兒園）和“環(huán)保小衛(wèi)士”創(chuàng)建工作。

（三）加大環(huán)境保護(hù)宣傳力度，拓寬宣傳面和宣傳渠道，充分利用宣傳媒體擴(kuò)大宣傳。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社區(qū)利用有線電視、廣播站、宣傳欄、廠報(bào)或社區(qū)監(jiān)督站，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)等法律法規(guī)和相關(guān)知識(shí)宣傳。排污企業(yè)要建立宣傳站，做到有專人負(fù)責(zé)、宣傳計(jì)劃、播報(bào)記錄。

（四）開展豐富多彩的環(huán)境保護(hù)紀(jì)念日活動(dòng)。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（社區(qū)、宣傳監(jiān)督站）、學(xué)校、成員單位、企事業(yè)單位，精心策劃組織開展“4.22”、“6.5”地球日和世界環(huán)境日等重大環(huán)境紀(jì)念日宣傳活動(dòng)，要設(shè)立宣傳臺(tái)，掛橫幅、貼標(biāo)語(yǔ)、散發(fā)宣傳單，并做好文字、圖片、音影像資料存檔工作。

（五）搞好試點(diǎn)工作，以點(diǎn)帶面深化環(huán)境教育工作。通城街道（新華社區(qū)）、和平街道（黑龍江省歲寶熱電有限責(zé)任公司）和玉泉鎮(zhèn)（老營(yíng)村）做好全民環(huán)境教育試點(diǎn)創(chuàng)建工作。結(jié)合自己實(shí)際，確定好試點(diǎn)方向和內(nèi)容。要健全組織機(jī)構(gòu)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，建立學(xué)習(xí)活動(dòng)檔案，設(shè)置好環(huán)境教育宣傳欄和宣傳口號(hào)，做好組織開展和總結(jié)工作。同時(shí)對(duì)20**年三個(gè)試點(diǎn)單位試點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范和驗(yàn)收。

（六）完善環(huán)境教育組織網(wǎng)絡(luò)，確保環(huán)境教育順利開展。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（社區(qū)）企事業(yè)進(jìn)一步完善環(huán)境教育組織網(wǎng)絡(luò)，形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企事業(yè)、街道（社區(qū)）三位一體的組織網(wǎng)絡(luò)，形成上情下達(dá)，下情上傳，及時(shí)反饋工作信息，達(dá)到充分發(fā)揮基層組織網(wǎng)絡(luò)的組織協(xié)調(diào)教育作用。明確聯(lián)絡(luò)方式、地點(diǎn)和人員。

二、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，擺上位置。各成員單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（社區(qū)）、企事業(yè)單位，將全民環(huán)境教育工作納入政府工作，主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，責(zé)任人具體抓。

篇8

為進(jìn)一步規(guī)范安全生產(chǎn)工作，加大安全生產(chǎn)檢查管理力度，突出對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域的安全監(jiān)管，明確安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作理念，確保轄區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)平穩(wěn)有序，依據(jù)國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局《安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察職責(zé)和行政執(zhí)法責(zé)任追究的暫行規(guī)定》和《關(guān)于印發(fā)安全生產(chǎn)監(jiān)管年度執(zhí)法工作計(jì)劃編制辦法的通知》的規(guī)定，特制定本工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，自覺踐行科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展的理念，深化安全生產(chǎn)長(zhǎng)效管理，加大監(jiān)督檢查力度，規(guī)范安全檢查行為，進(jìn)一步促進(jìn)轄區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)的安全穩(wěn)定。

二、工作目標(biāo)

根據(jù)鎮(zhèn)安監(jiān)站工作職責(zé)、檢查人員、檢查裝備等情況及轄區(qū)安全生產(chǎn)工作特點(diǎn)，重點(diǎn)突出對(duì)家庭經(jīng)營(yíng)加工場(chǎng)所、專業(yè)市場(chǎng)、建筑施工、蔬菜大棚、危險(xiǎn)化學(xué)品、物業(yè)管理等重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)督檢查。依法嚴(yán)肅查處轄區(qū)內(nèi)違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)行為案件，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，有效遏制安全生產(chǎn)事故發(fā)生，確保轄區(qū)安全發(fā)展的目標(biāo)。

三、主要任務(wù)

20xx年度鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的主要任務(wù)：

一是突出對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域的安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，特別是加強(qiáng)家庭經(jīng)營(yíng)加工場(chǎng)所、專業(yè)市場(chǎng)、商場(chǎng)超市、建筑工地的安全監(jiān)管，其次是針對(duì)蔬菜大棚住人及出租倉(cāng)庫(kù)的安全監(jiān)管。

二是加大對(duì)轄區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)責(zé)任制建立和落實(shí)情況和安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育情況的監(jiān)督檢查力度。

三是加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)培訓(xùn)合格證、特種作業(yè)人員持證上崗的監(jiān)督檢查力度。

四是開展對(duì)轄區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)化學(xué)品、電梯的安全檢查，督促物業(yè)公司切實(shí)加強(qiáng)小區(qū)電梯的維保工作。

四、計(jì)劃安排

全年計(jì)劃安排監(jiān)督檢查各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位共計(jì)1635家。（具體見附件一）

五、編制依據(jù)

（具體見附件二）

六、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作要求

（具體見附件三）

七、績(jī)效考核

為全面規(guī)范監(jiān)督管理行為，提高辦事效率，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)本監(jiān)督檢查工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行績(jī)效考核?？己藘?nèi)容為：

（一）監(jiān)督檢查行為是否規(guī)范。檢查人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照程序?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行安全檢查，每季度根據(jù)檢查人員程序是否合法、適用法律法規(guī)是否正確，進(jìn)行考核。

（二）辦事效率是否提高。檢查人員應(yīng)當(dāng)按時(shí)按量完成相應(yīng)的工作任務(wù)，每季度根據(jù)檢查人員是否完成相應(yīng)工作任務(wù)，進(jìn)行考核。

（三）廉潔執(zhí)法是否遵守。檢查人員應(yīng)當(dāng)遵守《xx法》和《安全生產(chǎn)監(jiān)督監(jiān)察職責(zé)和行政執(zhí)法責(zé)任追究的暫行規(guī)定》的規(guī)定，嚴(yán)禁在監(jiān)督檢查活動(dòng)中吃、拿、卡、要，保持安監(jiān)站公正廉潔的執(zhí)法形象，每季度對(duì)檢查人員廉潔執(zhí)法情況開展考核。

安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作計(jì)劃范文二

近期，蕭山等地發(fā)生多起“家庭生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)加工場(chǎng)所”火災(zāi)事故，傷亡多人。為深刻吸取教訓(xùn)，有效遏止我鎮(zhèn)“家庭生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)加工場(chǎng)所”各種消防安全隱患，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全。經(jīng)鎮(zhèn)政府研究，決定在轄區(qū)內(nèi)開展“家庭生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)加工場(chǎng)所”專項(xiàng)整治，為此特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面落實(shí)消防安全責(zé)任制，深入開展消防宣傳，大力排查整治火災(zāi)隱患，扎實(shí)推進(jìn)我鎮(zhèn)消除安全生產(chǎn)工作，為創(chuàng)建“平安九堡”建立良好的消防安全環(huán)境。

二、整治對(duì)象與標(biāo)準(zhǔn)

（一）整治對(duì)象：

各社區(qū)（村）轄區(qū)內(nèi)居民住宅出租房、小型加工廠和家庭作坊等。

（二）整治標(biāo)準(zhǔn)：

1、住宿與生產(chǎn)、儲(chǔ)存部分（包括廚房）應(yīng)采用實(shí)體磚墻進(jìn)行有效分隔；不能實(shí)現(xiàn)有效分隔的，應(yīng)采取措施將人員或生產(chǎn)、儲(chǔ)存部分搬離，實(shí)現(xiàn)完全分離；

2、住宿與生產(chǎn)、儲(chǔ)存部分必須分別設(shè)置獨(dú)立的疏散通道和安全出口；

3、場(chǎng)所內(nèi)的電氣線路應(yīng)穿阻燃塑料管敷設(shè)，無亂拉亂接臨時(shí)電氣線路；

4、場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)配置符合要求的滅火器、消防應(yīng)急照明等消防設(shè)施，器材應(yīng)保持完好有效；

5、加強(qiáng)員工的消防安全教育，制訂消防安全制度，嚴(yán)禁在車間、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙、使用明火。

三、工作安排與步驟

專項(xiàng)整治工作從2月下旬開始，到6月上旬結(jié)束，歷時(shí)3個(gè)半月，分四個(gè)階段進(jìn)行。

（一）動(dòng)員部署階段（2月24日—3月3日）。召開專項(xiàng)整治動(dòng)員大會(huì)，通報(bào)情況，布置工作任務(wù)。同時(shí)各社區(qū)（村）成立專項(xiàng)整治工作小組，專題研究并制訂專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案，加強(qiáng)整治工作的領(lǐng)導(dǎo)和落實(shí)，制訂切實(shí)可行的排查整治工作方案。相關(guān)方案于3月3日前報(bào)送鎮(zhèn)消防安全專項(xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱消安辦）。

（二）全面排摸檢查階段（3月4日—3月17日）。各社區(qū)（村）要迅速在轄區(qū)范圍內(nèi)組織一次地毯式的大檢查，通過檢查掌握底數(shù)、掌握實(shí)情。在排查的基礎(chǔ)上，對(duì)排查出的隱患進(jìn)行一次全面分析，列出重點(diǎn)，確定整改措施和工作重點(diǎn)。摸排檢查底數(shù)情況于3月17日前上報(bào)消安辦（相關(guān)報(bào)表見附件1）。

（三）集中整改階段（3月18日—5月18日）。各社區(qū)（村）專項(xiàng)整治工作小組要根據(jù)轄區(qū)內(nèi)“家庭經(jīng)營(yíng)加工”場(chǎng)所和住人蔬菜大棚排查匯總情況，明確整治責(zé)任人員，做到限期整改。對(duì)于首次排查出的隱患場(chǎng)所給予7日的整改期限，到期由檢查單位復(fù)查，整體改率不得低于場(chǎng)所數(shù)的80%；對(duì)多次上門整改無效的場(chǎng)所，由鎮(zhèn)消安辦牽頭組織相關(guān)部門督促整改，未完成整改的組織相關(guān)部門依法查處。（相關(guān)報(bào)表見附件2）。

（四）檢查驗(yàn)收階段（5月19日—6月9日）。鎮(zhèn)專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各社區(qū)（村）的整治情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)排查工作不細(xì)致、整治走過場(chǎng)、工作不到位的單位將進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)將此項(xiàng)工作納入2014年安全生產(chǎn)工作考核。（相關(guān)表格見附件3）

四、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)政府成立以李作欽鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，范清副書記、派出所長(zhǎng)孔建銘、戚福水副鎮(zhèn)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，工商所長(zhǎng)朱立群、派出所副所長(zhǎng)倪建良、江干消防大隊(duì)參謀黃略、經(jīng)發(fā)辦朱天水、綜治辦姜明、村鎮(zhèn)建設(shè)辦周珂為成員的“家庭生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)加工場(chǎng)所”消防安全專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在鎮(zhèn)消安辦內(nèi)），由姜明兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)專項(xiàng)整治的日常工作及組織協(xié)調(diào)落實(shí)工作。

（二）明確職責(zé)，部門聯(lián)動(dòng)。此次專項(xiàng)整治按照“屬地管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)檢查、誰(shuí)督辦”的原則進(jìn)行。各單位各部門要嚴(yán)格履行各自的職責(zé)，密切配合，通力協(xié)作。管區(qū)民警、消防參謀要加強(qiáng)業(yè)務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)，幫助和督促有關(guān)單位落實(shí)隱患整治措施。

（三）強(qiáng)化措施，全面整改。各社區(qū)（村）要結(jié)合本地實(shí)際，制定具體檢查整治措施。采取各部門聯(lián)動(dòng)，實(shí)行“一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、一級(jí)監(jiān)督一級(jí)”的工作責(zé)任機(jī)制，對(duì)整改難度大、牽涉面廣的“家庭經(jīng)營(yíng)加工”場(chǎng)所，專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組將組織有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，研究對(duì)策措施，提出整改意見，限期予以整改。通過宣傳整改一批，通過檢查整改一批，通過整治拆除一批，確保隱患整改落到實(shí)處。同時(shí)建立整治工作專項(xiàng)檔案，制定長(zhǎng)效管理措施，鞏固整治成果。

（四）廣泛宣傳，強(qiáng)化教育。各社區(qū)（村）各相關(guān)部門要充分利用各種形式、各種渠道，深入宣傳“家庭生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)加工場(chǎng)所”消防專項(xiàng)整治工作的重要意義，宣傳有關(guān)法律法規(guī)和政策，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與的良好氛圍。

安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作計(jì)劃范文三

20xx年度，我市煙花爆竹專項(xiàng)整治工作從8月份開始，到2013年2月結(jié)束。通過各級(jí)各類的共同努力，煙花爆竹經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等各環(huán)節(jié)的安全形勢(shì)得到明顯好轉(zhuǎn)。回顧這段時(shí)間的工作，感到在往年工作基礎(chǔ)上有五個(gè)“更加”的特點(diǎn)：工作思路更加成熟、計(jì)劃部署更加及時(shí)、宣傳形式更加多樣、工作措施更加有力、整治成效更加顯著，自煙花爆竹專項(xiàng)整治以來，我市煙花爆竹經(jīng)營(yíng)中未發(fā)生一起傷人亡人事故?，F(xiàn)將近半年來的主要工作總結(jié)如下：

一、精心部署、明確職責(zé)

半年來，全市各有關(guān)部門切實(shí)把煙花爆竹專項(xiàng)整治工作當(dāng)作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來抓緊落實(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、精心部署、明確職責(zé)。一是召開會(huì)議協(xié)調(diào)。12月26日，市政府胡建國(guó)副市長(zhǎng)組織召開煙花爆竹專項(xiàng)整治工作協(xié)調(diào)會(huì)，統(tǒng)一思想、研究措施、明確職責(zé)。12月27日，利用全省周巷片區(qū)非法經(jīng)營(yíng)煙花爆竹專項(xiàng)整治協(xié)調(diào)會(huì)在我市召開之際，積極學(xué)習(xí)借鑒嘉興、紹興等地和部分縣市近年來在煙花爆竹監(jiān)管上的經(jīng)驗(yàn)做法，研究簽署煙花爆竹跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)執(zhí)法制度，明確全市煙花爆竹專項(xiàng)整治思路。二是明確責(zé)任分工。全市各級(jí)通過協(xié)調(diào)會(huì)、動(dòng)員會(huì)等多種形式和途徑，著力強(qiáng)化各有關(guān)部門、有關(guān)單位和個(gè)人的職責(zé)分工，通過層層簽訂責(zé)任狀，將專項(xiàng)整治工作落實(shí)到具體單位、具體人頭，形成了齊抓共管的工作格局。三是強(qiáng)化力量保障。從元旦至元宵前后，市政府協(xié)調(diào)安監(jiān)、公安、工商、質(zhì)監(jiān)等部門抽調(diào)12名業(yè)務(wù)骨干繼續(xù)進(jìn)行集中辦公、聯(lián)合執(zhí)法。各有關(guān)單位和部門積極建立健全聯(lián)絡(luò)員工作制度，明確一名工作聯(lián)絡(luò)員，專門聯(lián)系協(xié)調(diào)本地、本部門有關(guān)煙花爆竹專項(xiàng)整治的工作，確保了工作有人協(xié)調(diào)、有人負(fù)責(zé)。

二、輿論造勢(shì)、強(qiáng)化宣教

全市各級(jí)各類著力把宣傳教育作為專項(xiàng)整治活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)來抓緊抓實(shí)，想點(diǎn)子、出實(shí)招，取得了顯著成效。一是依托輿論媒體宣教。在《慈溪日?qǐng)?bào)》、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)等市內(nèi)主要新聞媒體上開設(shè)專版專欄，系統(tǒng)闡釋專項(xiàng)整治工作的目的意義、主要目標(biāo)和任務(wù)；運(yùn)用車載流動(dòng)廣播走街串巷輪番宣傳；印刷宣傳單分發(fā)到各基層單位和經(jīng)營(yíng)戶手中，講明非法儲(chǔ)存、無證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸煙花爆竹行為的危害性。二是分片分批組織宣教。9月份，在全市范圍內(nèi)分片分批組織煙花爆竹業(yè)主會(huì)議，通過以會(huì)代訓(xùn)形式，積極做好經(jīng)營(yíng)戶的思想工作。三是部門單位各出實(shí)招宣教。各鎮(zhèn)（街道）結(jié)合地方實(shí)際，積極開展多樣化、個(gè)性化的宣傳發(fā)動(dòng)工作。在元旦、春節(jié)和婚慶相對(duì)集中期間，各地在煙花銷售主要路段設(shè)置廣告牌、橫幅等；周巷、觀海衛(wèi)、龍山、新浦、逍林、天元等鎮(zhèn)召集轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶召開業(yè)主座談會(huì)；觀海衛(wèi)鎮(zhèn)在鎮(zhèn)網(wǎng)站上專門開設(shè)煙花爆竹教育宣傳片；新浦鎮(zhèn)新開設(shè)鎮(zhèn)級(jí)煙花爆竹違法行為舉報(bào)電話。通過全市各級(jí)全方位、多角度的大勢(shì)宣傳報(bào)道，群眾的認(rèn)識(shí)程度提高了、參與整治的主動(dòng)性上揚(yáng)了，專項(xiàng)整治的效果出現(xiàn)了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次專項(xiàng)整治工作，全市共投入宣傳經(jīng)費(fèi)15萬元，刊登《慈溪日?qǐng)?bào)》專版2期，播放電視（電臺(tái)）50天次，分發(fā)宣傳單5000份，召開專題培訓(xùn)會(huì)議3次，參會(huì)受訓(xùn)經(jīng)營(yíng)戶700人次。

三、搞好規(guī)范、全面整治

在專項(xiàng)整治工作過程中，各級(jí)始終堅(jiān)持把規(guī)范性工作做為基礎(chǔ)工作來抓。一是完善零售經(jīng)營(yíng)違法行為記分管理。去年10月份，組織專家、業(yè)內(nèi)人士等對(duì)《XX市煙花爆竹零售經(jīng)營(yíng)違法行為記分管理辦法》進(jìn)行了重新修訂，在違法行為種類、記分力度方面進(jìn)行了完善提高。開展專項(xiàng)整治工作以來，全市有3家煙花店因違規(guī)行為被記滿12分重新參加安全知識(shí)學(xué)習(xí)和考試。二是規(guī)范零售點(diǎn)硬件設(shè)施。因門面標(biāo)識(shí)年久失修和受臺(tái)風(fēng)影響，全市零售點(diǎn)大范圍出現(xiàn)門面破損，針對(duì)這種情況，積極發(fā)動(dòng)各地對(duì)煙花爆竹零售門面進(jìn)行巡查完善。結(jié)合隱患排查治理工作，按照“四個(gè)統(tǒng)一”的要求，指導(dǎo)和督促各地及經(jīng)營(yíng)戶對(duì)門面標(biāo)識(shí)、專柜經(jīng)營(yíng)、安全制度、滅火器材等做了進(jìn)一步規(guī)范。三是依法開展許可。采取許可證新批以市局為主、到期經(jīng)營(yíng)戶的換證以“各地為主、市里配合”、另外3個(gè)執(zhí)法委托的鎮(zhèn)自行實(shí)施的方式，對(duì)全市申報(bào)的18家新批和112家換證單位開展了現(xiàn)場(chǎng)考核和許可證換發(fā)工作。專項(xiàng)整治期間，共有14家新批單位符合條件獲批、4家不符合予以退回；2家換證單位自行放棄、4家不符合條件不予換證。

四、強(qiáng)化監(jiān)管、著力打非

集中整治期間，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)外出巡查，深入基層督查，步入一線抽查。一是在元旦之后，市煙花爆竹整治辦分組分片開展督查巡查，共對(duì)全市14個(gè)鎮(zhèn)、5個(gè)街道進(jìn)行了一次全面巡查執(zhí)法，尤其是對(duì)重點(diǎn)鎮(zhèn)進(jìn)行了多次反復(fù)巡查，許多同志夜以繼日，放棄節(jié)假日休息時(shí)間甚至除夕夜與親人團(tuán)聚的時(shí)間，及時(shí)查處了非法經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、無證無照、異地經(jīng)營(yíng)等行為，二是大力宣傳《XX市煙花爆竹市民舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，積極發(fā)動(dòng)群眾檢舉違法違規(guī)行為。同時(shí)延伸工作網(wǎng)絡(luò)，發(fā)文要求各地發(fā)動(dòng)村、居委等基層組織，對(duì)涉嫌非法儲(chǔ)存的民宅、閑置廠房等，開展定期或不定期排摸，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握非法運(yùn)輸、非法經(jīng)營(yíng)、非法儲(chǔ)存動(dòng)向。三是對(duì)省局暗訪中查出的問題及時(shí)整改并依法對(duì)當(dāng)事人作出處罰。省局年初對(duì)我市周巷片煙花爆竹市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了二次暗訪，在肯定工作成績(jī)的同時(shí)也查到了異地經(jīng)營(yíng)和異地存放的違法行為，我局立即組織人員進(jìn)行查處，并對(duì)當(dāng)時(shí)人違法行為依法作出處罰。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自開展專項(xiàng)整治工作以來，全市共組織檢查60余次，出動(dòng)工作人員500余人次；市級(jí)共查處舉報(bào)案件34起，取締非法儲(chǔ)存窩點(diǎn)20個(gè)，查扣非法煙花爆竹3307件，發(fā)放舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)3萬余元；處罰行政相對(duì)人33個(gè)，18起按簡(jiǎn)易程序當(dāng)場(chǎng)處罰，15起按一般程序進(jìn)入立案處罰（其中1起涉案數(shù)量較大的已移交公安查處），另有2起案子正在調(diào)查取證。通過嚴(yán)打嚴(yán)治，極大地震懾了煙花爆竹非法經(jīng)營(yíng)行為。執(zhí)法人員在執(zhí)法中，做到文明執(zhí)法，嚴(yán)寬相濟(jì)。20xx年專項(xiàng)整治以來，共立案查處130余起，無一起被投訴。

篇9

各部門、車間：

為及時(shí)研討處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問題，明確各部門車間工作的方向性和提高工作效率，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，保證公司決策貫徹到位，特制定周例會(huì)的內(nèi)容和要求如下：

一、目的

1、實(shí)現(xiàn)有效管理，促進(jìn)公司上下的溝通與合作。

2、提高公司各部門執(zhí)行工作目標(biāo)的效率，追蹤各部門工作進(jìn)度。

3、集思廣益，提出改進(jìn)性及開展性的工作方案。

4、協(xié)調(diào)各部門的工作方法、工作進(jìn)度、人員及設(shè)備的調(diào)配。

二、會(huì)議內(nèi)容：

1、各部門車間主管對(duì)所屬上周工作完成情況匯報(bào)，對(duì)完成有困難的工作集體協(xié)商，并尋找解決辦法。并部署下周工作任務(wù)。

2、對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)跟蹤改進(jìn)，對(duì)工作中的失誤找出原因并及時(shí)改正、總結(jié)。

3、協(xié)調(diào)各部門工作進(jìn)度，使各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照預(yù)期目標(biāo)有序進(jìn)行，追蹤并改進(jìn)日常管理工作。

4、對(duì)涉及部門較多，對(duì)公司整體有較大影響的問題集體探討。集思廣益，尋求解決問題的方法。不能達(dá)成共識(shí)時(shí)，上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)請(qǐng)總經(jīng)理裁決。

三、各部門、車間匯報(bào)內(nèi)容和要求：

1、生產(chǎn)部

A．匯報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃安排、生產(chǎn)進(jìn)度、設(shè)備運(yùn)營(yíng)、出貨產(chǎn)品、安全生產(chǎn)、物料到位情況，生產(chǎn)異常情況、外協(xié)加工、人員動(dòng)態(tài)等。

B．下屬車間存在的問題，生產(chǎn)進(jìn)度未完成的原因，廢品率增多因素，需采取的措施等。

C．對(duì)下周工作安排，需配合的部門工作，目前完成任務(wù)的困難等。

2、品質(zhì)部

A．匯報(bào)來料檢驗(yàn)（外購(gòu)件）、半成品檢驗(yàn)、外協(xié)件（加工）檢驗(yàn)、日常巡檢、成品檢驗(yàn)總批次數(shù)，合格批次、合格比率、退貨批次、退貨比率等。

B．各車間品質(zhì)具體不良原因，品質(zhì)不良增多的因素，需采取什么措施等。

C．對(duì)下周工作安排，需配合的部門工作，目前需要解決的問題等。

3、技術(shù)部

A．匯報(bào)樣品制作進(jìn)度，新產(chǎn)品開況，模具維修工作、車間需解決技術(shù)問題（含操作指導(dǎo)、是否按圖紙要求）、圖紙下發(fā)回收情況等。

B．車間存在的問題，樣品未完成的原因，需采取的措施等。

C．對(duì)下周工作安排，需配合的部門工作，目前完成任務(wù)的困難等。

4、銷售部

A．匯報(bào)本周出貨情況，客戶反饋意見、銷售訂單（接單）狀況、訂單異常原因等。

B．產(chǎn)品設(shè)計(jì)或供貨問題及不足，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，客戶要求，需采取的措施等。

C．對(duì)下周工作安排，需配合的部門工作，目前完成任務(wù)的困難等。

5、外貿(mào)部

A．匯報(bào)本周出貨情況，合同評(píng)審、客戶反饋信息、銷售訂單（接單）狀況、訂單異常原因，外協(xié)件進(jìn)展等。

B．產(chǎn)品設(shè)計(jì)或供貨問題及不足，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，客戶要求，需采取的措施等。

C．對(duì)下周工作安排，需配合的部門工作，目前完成任務(wù)的困難等。

6、采購(gòu)部

A．匯報(bào)本周到貨情況，采購(gòu)訂單（預(yù)計(jì)到貨）狀況、外協(xié)加工進(jìn)度、訂單異常原因等。

B．采購(gòu)不及時(shí)到位原因，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，客戶要求，需采取的措施等。

C．對(duì)下周工作安排，需配合的部門工作，目前完成任務(wù)的困難等。

例會(huì)是體現(xiàn)企業(yè)管理水平的重要形式

，從一個(gè)企業(yè)對(duì)待例會(huì)的態(tài)度和進(jìn)行中的例會(huì)我們可以看到這個(gè)企業(yè)真實(shí)的管理水平，企業(yè)曾經(jīng)一度批評(píng)國(guó)有企業(yè)的例會(huì)頻繁

，以至于工作效率不高

，其實(shí)這是一種誤區(qū)

，家族式小作坊小企業(yè)可以不注重例會(huì)的形式

，

形成規(guī)模的企業(yè)很多的工作是需要采取例會(huì)的形式來規(guī)范的，一些企業(yè)制度沒有明確的條文有時(shí)也是采取例會(huì)的方式來讓大家知道

“

什么該做，什么不該做

”

.........

當(dāng)然，一個(gè)例會(huì)嘮嘮叨叨的

“

念經(jīng)式

”

也是例會(huì)，但這樣的例會(huì)讓人厭煩甚至讓人害怕

，高水平的例會(huì)不但可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)也能讓接下來的工作得到有效的布置

，因此，我們說

，大會(huì)要明確議程，小會(huì)要固定程序。

一家優(yōu)秀的，工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量超好的企業(yè)例會(huì)也是

“

PDCA

工作循環(huán)

”

的重要表達(dá)形式之一。（①、

P（Plan）——計(jì)劃。

②、

D（DO）——執(zhí)行。

③、

C（Check）——檢查。④、A（Action）——效果。）。例會(huì)也是組織者體現(xiàn)權(quán)威樹立威信和組織能力的重要形式之一

，一個(gè)好的例會(huì)，能利用在會(huì)中的氣氛來有效的激勵(lì)員工的工作積極性和對(duì)工作的熱情

，我們也可以通過例會(huì)來做批評(píng)與自我批評(píng)以達(dá)到教育員工

“

承前啟后治病救人

”

的良好教育效果

，我們也可以通過例會(huì)

，來公布企業(yè)階段性的管理情況

，以此來體現(xiàn)管理的透明度

，讓員工從例會(huì)中感受到

“

企業(yè)主人翁

”

存在的價(jià)值

。企業(yè)通?？梢圆扇∫韵碌膸追N形式使例會(huì)形成制度

：早會(huì)（碰頭會(huì)）

、

現(xiàn)場(chǎng)會(huì)

、

班前會(huì)

、

部門會(huì)

、公司會(huì)。

[

轉(zhuǎn)自鐵血社區(qū)

bbs.tiexue.net/post_5793358_1.html/

]

早會(huì)（碰頭會(huì)）

：

說是碰頭會(huì)

，有些無法進(jìn)行考勤打卡的企業(yè)也用這樣的會(huì)來要求與會(huì)者作為到達(dá)的考勤起到報(bào)到點(diǎn)名的作用，同時(shí)，利用早會(huì)的機(jī)會(huì)快速的總結(jié)前一天的工作情況

，領(lǐng)導(dǎo)者也在這個(gè)臨時(shí)的碰頭會(huì)中第一時(shí)間知道前一天企業(yè)發(fā)生的事情

，跟蹤工作人員前一天的工作情況

，第一時(shí)間做好績(jī)效的促進(jìn)工作。

現(xiàn)場(chǎng)會(huì)

：

企業(yè)的工作現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些因工作關(guān)系沒有協(xié)調(diào)好而出現(xiàn)的異常情況，發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，第一時(shí)間組織現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，可以杜絕異常的不良情況繼續(xù)，并馬上協(xié)調(diào)各當(dāng)事部門防止協(xié)作部門的工作脫節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)能使所有的當(dāng)事部門在第一時(shí)間了解前道出現(xiàn)的異常狀況，不用以判斷來操作接下來的工作，明確工作方向。

班前會(huì)

：

班前會(huì)更適用于三班倒的工作崗位

，

班前會(huì)可以起到班次間的交接作用讓所有的工作人員都在會(huì)中了解交接工作

，讓所有的人都知道從上一班接手有多少的物品

，及時(shí)的了解上一班出現(xiàn)的事情

，了解我們應(yīng)該注意上一班的異常事情怎么樣才能避免重復(fù)

，了解上一班還有多少工作沒有完成

，怎么樣來完成才更科學(xué)更有效。

部門會(huì)

：

部門會(huì)是各部門總結(jié)工作的重要會(huì)議，它需要定時(shí)的進(jìn)行。部門可以通過總結(jié)前階段的工作存在的不足，擬出要點(diǎn)，在部門會(huì)中進(jìn)行

“

例會(huì)式

”

的培訓(xùn)，使工作人員在培訓(xùn)中吸取教訓(xùn)

，

不斷更新自己的工作方式

，更正工作態(tài)度。部門會(huì)的與會(huì)者必須都要發(fā)言，通過

“

都要發(fā)言

”，來給與會(huì)者話語(yǔ)權(quán)，讓管理者及時(shí)的了解員工的思想動(dòng)態(tài)，同時(shí)，為了下次例會(huì)的發(fā)言也能樹立員工做好工作記錄的好習(xí)慣，為了發(fā)言或匯報(bào)而工作的工作人員大有人在。

公司會(huì)

：

公司會(huì)是鏈接公司上層與中下層工作人員的橋梁，也是員工了解公司上層決策走向的渠道，公司會(huì)是解決各部門階段性工作中存在的文題的一種方法，所以公司的例會(huì)要求所有的部門經(jīng)理都必須要進(jìn)行階段性的工作匯報(bào)，然后由公司領(lǐng)導(dǎo)逐一的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，無法現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的可以單獨(dú)碰頭，答復(fù)完成后公司領(lǐng)導(dǎo)開始布置下階段的工作

，并跟蹤工作的進(jìn)展情況

。另一種公司例會(huì)是綜合性的，這樣的會(huì)可能會(huì)是一個(gè)

“

大雜燴式

”

的例會(huì)

，為了讓與會(huì)者更加集中精力的完成會(huì)議的議程把握會(huì)議的質(zhì)量，例會(huì)前必須明確例會(huì)議程，明確大致的例會(huì)時(shí)間，明確例會(huì)的主題，是討論會(huì)還是布置會(huì)要讓與會(huì)者事先知道

，這樣才不會(huì)讓與會(huì)者感到無止境的沉浸在

“

打嘴仗

”

的氣氛中先為自己找到消磨這段他認(rèn)為是無聊的例會(huì)時(shí)光的小動(dòng)作。

每一個(gè)有水平的例會(huì)是有準(zhǔn)備的例會(huì)

，與會(huì)者將要發(fā)表的內(nèi)容能在會(huì)前形成提綱，并在發(fā)言時(shí)有條理的闡述。每一個(gè)有水平的例會(huì)是具有很強(qiáng)時(shí)間觀念的，絕不會(huì)因?yàn)槟骋晃桓邔宇I(lǐng)導(dǎo)的遲到而浪費(fèi)所有與會(huì)者的時(shí)間。有一位老板在訓(xùn)斥與會(huì)的遲到者

：

“

你計(jì)算一下在座多少人在等你開會(huì)，每人按5分鐘計(jì)算，這里30位工作人員，你一個(gè)例會(huì)就浪費(fèi)了公司150分鐘的工作時(shí)間，而且還嚴(yán)重的影響到所有與會(huì)者的與會(huì)情緒

......

”

公司周工作例會(huì)制度

一、目的

1、?實(shí)現(xiàn)有效管理，促進(jìn)公司上下的溝通與合作。?2、?提高公司各部門執(zhí)行工作效率，追蹤各部門工作進(jìn)度。?3、?集思廣益，提出改進(jìn)性及開展性的工作方案。?4、?協(xié)調(diào)各部門的工作方法、工作進(jìn)度及人員的調(diào)配。?二、會(huì)議分類?1、周例會(huì)

1）會(huì)議時(shí)間：時(shí)間為每周一（上午9：20）。

2）會(huì)議主持人：公司總經(jīng)理，總經(jīng)理若因公出差無法主持時(shí)，則由副總經(jīng)理或指定人員代行主持。

3）會(huì)議參加人：副總經(jīng)理、行政經(jīng)理、各部門經(jīng)理。?4）列席人員：視需要可讓其他有關(guān)人員出席。?5）會(huì)議內(nèi)容：

①?各部門經(jīng)理分別向總經(jīng)理提交上周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。?②?各部門負(fù)責(zé)人對(duì)上周工作計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行匯報(bào)，行政經(jīng)理針對(duì)計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核。未完成計(jì)劃任務(wù)的詳細(xì)說明原因，并根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核；對(duì)完成有困難的工作集體協(xié)商，并尋找具體解決辦法?？偨?jīng)理根據(jù)部門提報(bào)計(jì)劃，安排、布置本周工作任務(wù)，明確各項(xiàng)工作的具體承辦人、完成時(shí)間及指導(dǎo)部門間相互配合。

③?對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)跟蹤改進(jìn)，對(duì)工作中的失誤找出原因并及時(shí)改正、總結(jié)。

6）會(huì)議記錄人：行政經(jīng)理。?2、部門溝通協(xié)調(diào)會(huì)

1）會(huì)議時(shí)間：時(shí)間由各部門自行安排。?2）會(huì)議主持人：部門經(jīng)理主持。?3）會(huì)議參加人：各部門成員。?4）會(huì)議內(nèi)容：

①?落實(shí)部門成員每周工作計(jì)劃與上周總結(jié)，督促工作按時(shí)完成，并布置下步工作任務(wù)。

②?部門工作有進(jìn)展難度時(shí)，向相關(guān)配合部門提出協(xié)助請(qǐng)求，并集體討論解決，使各項(xiàng)活動(dòng)按照預(yù)期目標(biāo)有序進(jìn)行。

③?對(duì)涉及部門配合、支持，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度有一定影響的問題集體探討，集思廣益，尋求解決問題的方法。不能達(dá)成共識(shí)時(shí)，由總經(jīng)理裁決。?④?追蹤并改進(jìn)日常管理工作。?5）會(huì)議記錄人：部門經(jīng)理或指定人員

周工作計(jì)劃的實(shí)行，可以增強(qiáng)各部門工作計(jì)劃性。各部門要在每周五詳實(shí)的匯報(bào)本周工作總結(jié)，周密地編制好下周的“周工作計(jì)劃”，由部門經(jīng)理總結(jié)后于每周一例會(huì)公布。

注：例會(huì)應(yīng)本著簡(jiǎn)短務(wù)實(shí)，解決實(shí)際問題為原則。?三、考核標(biāo)準(zhǔn)：

1）考核以周計(jì)劃完成情況為標(biāo)準(zhǔn)，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)匯總報(bào)告。每周按時(shí)完成計(jì)劃者予以表?yè)P(yáng)，連續(xù)一個(gè)月完成任務(wù)者給予100元/人的獎(jiǎng)勵(lì)。

2）每周未完成任務(wù)者視情況處以罰款，考核實(shí)行連帶責(zé)任制，即責(zé)任人無故未完成任務(wù)，由部門經(jīng)理及責(zé)任人共同承擔(dān)責(zé)任，按照責(zé)任大小處以20-100元罰款，由部門經(jīng)理及責(zé)任人共同承擔(dān)，以此激勵(lì)員工按時(shí)完成任務(wù)，發(fā)揮積極性。

3）公司整體員工要接受考核通報(bào)工作情況，力求公平公正。?四、本制度由綜合辦公室制定，解釋權(quán)歸綜合辦公室，自頒布之日起生效。

華為公司例會(huì)制度

一、目的

1、實(shí)現(xiàn)有效管理，促進(jìn)公司上下的溝通與合作。

2、提高公司各部門執(zhí)行工作目標(biāo)的效率，追蹤各部門工作進(jìn)度。???3、集思廣益，提出改進(jìn)性及開展性的工作方案。

4、協(xié)調(diào)各部門的工作方法、工作進(jìn)度、人員及設(shè)備的調(diào)配。

二、會(huì)議分類

1、總經(jīng)理辦公會(huì)???2、管理例會(huì)???3、公司全體會(huì)???4、部門工作會(huì)

三、會(huì)議時(shí)間

1、總經(jīng)理辦公會(huì)開會(huì)時(shí)間為每月末5日內(nèi)。???2、公司全體會(huì)議開會(huì)時(shí)間為每月初5日內(nèi)。

3、管理例會(huì)開會(huì)時(shí)間為每大禮拜的周五下午或周一上午。???4、部門工作會(huì)開會(huì)時(shí)間為每大禮拜的周五下午或周一上午。

四、參加人員及會(huì)議內(nèi)容

A：總經(jīng)理辦公會(huì)

1、會(huì)議組織：行政辦公室。

2、會(huì)議主持人：公司總經(jīng)理，總經(jīng)理若因公出差無法主持時(shí)，則由副總經(jīng)理或指定公司高級(jí)干部代行職權(quán)。

3、會(huì)議參加人：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理。???4、列席人員：視事實(shí)需要，可讓其他有關(guān)人員出席。???5、會(huì)議內(nèi)容：

聽取各部門主管對(duì)所屬工作的匯報(bào)，對(duì)完成有困難的工作集體協(xié)商，并尋找解決辦法。???對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)跟蹤改進(jìn)，對(duì)工作中的失誤找出原因并及時(shí)改正、總結(jié)。

探討公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最佳方案，并對(duì)各階段經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及時(shí)總結(jié)，以達(dá)到整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。???對(duì)上期工作總結(jié)，并部署下期工作任務(wù)。???6、會(huì)議記錄人：行政部秘書。???B：部門主管管理例會(huì)：

1、會(huì)議主持人：各部門經(jīng)理輪流主持。???2、會(huì)議參加人：各部門經(jīng)理。

3、列席人員：視事實(shí)需要，所邀請(qǐng)其他人員。???4、會(huì)議內(nèi)容：

協(xié)調(diào)各部門工作進(jìn)度，使各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照預(yù)期目標(biāo)有序進(jìn)行。

對(duì)涉及部門較多，對(duì)公司整體有較大影響的問題集體探討。集思廣益，尋求解決問題的方法。不能達(dá)成共識(shí)時(shí)，上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)請(qǐng)總經(jīng)理裁決。???追蹤并改進(jìn)日常管理工作。???5、會(huì)議記錄人：行政部秘書???C：公司全體會(huì)

篇10

 

一、雙創(chuàng)中健康教育的基本內(nèi)容與形式

(一)共性指標(biāo)

組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，健教網(wǎng)絡(luò)健全。按照《安康市雙創(chuàng)健康教育與健康促進(jìn)工作實(shí)施方案》要求，各單位應(yīng)成立健康教育組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立健康教育網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)健康教育責(zé)任人，制定中長(zhǎng)期健康教育與健康促進(jìn)工作規(guī)劃或計(jì)劃和考評(píng)措施。

積極創(chuàng)建“無吸煙單位”活動(dòng)，制定有控?zé)熤贫?，有醒目的禁煙?biāo)志，控?zé)煿ぷ鞒尚э@著。

健教活動(dòng)形式多樣。利用宣傳欄、講座、電視廣播、組織開展宣傳、健身、文化娛樂活動(dòng)等多種形式，普及衛(wèi)生防病知識(shí)，提高公民健康素養(yǎng)。

各項(xiàng)資料齊全,檔案規(guī)范。 各項(xiàng)活動(dòng)有文字記錄、有照片，按年度合理分類分卷裝訂歸檔，要求有目錄、頁(yè)碼，照片有詳細(xì)的文字說明，做到檔案整理規(guī)范。

(二)基本內(nèi)容與形式

1、學(xué)校健康教育基本內(nèi)容與形式

⑴幼兒園健康教育

幼兒健康教育由保育人員具體負(fù)責(zé)，以培養(yǎng)幼兒良好衛(wèi)生和行為習(xí)慣、預(yù)防意外傷害為主要內(nèi)容，采取兒歌、掛圖、游戲、訓(xùn)練、輔導(dǎo)、授課等形式進(jìn)行，要有計(jì)劃、有總結(jié)、有教案、教具、記錄等。同時(shí)，應(yīng)注重對(duì)幼兒園教師衛(wèi)生保健知識(shí)培訓(xùn)，每學(xué)期不少于2次。  

⑵中、小學(xué)健康教育

中、小學(xué)校健康教育按照衛(wèi)生部、教育部、全國(guó)愛衛(wèi)會(huì)聯(lián)合的《中小學(xué)生健康教育基本要求》內(nèi)容，每周至少安排1課時(shí)的健康教育課，做到有師資、有教材、有課時(shí)、有教案、有考核。嚴(yán)格進(jìn)行學(xué)校健康教育評(píng)價(jià)，每學(xué)年至少2次，評(píng)價(jià)資料齊全。有獨(dú)立的校醫(yī)務(wù)室及衛(wèi)生保健專業(yè)人員，定期對(duì)學(xué)生健康狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)；開展教職員工健康教育培訓(xùn)，每學(xué)期不少于2次。改善學(xué)校衛(wèi)生環(huán)境，使校園內(nèi)環(huán)境整潔優(yōu)美，衛(wèi)生設(shè)施齊全。訂有衛(wèi)生科普刊物，建立健康教育宣傳欄、黑板報(bào)或櫥窗，櫥窗內(nèi)容每學(xué)期至少更換3期。黑板報(bào)至少每月更換1期。根據(jù)學(xué)生年齡、季節(jié)特點(diǎn)，通過專題講座、主題班會(huì)、校園廣播、知識(shí)競(jìng)賽、電化教育、衛(wèi)生小報(bào)等多種形式、多渠道向?qū)W生傳播和普及健康知識(shí)。積極開展創(chuàng)建“無吸煙單位”活動(dòng)，校園有醒目的禁煙標(biāo)志，有控?zé)熅唧w措施。

2、醫(yī)院健康教育的基本內(nèi)容與形式

⑴醫(yī)護(hù)人員健康教育

①對(duì)院內(nèi)健康教育人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)健康教育基本理論和方法，提高業(yè)務(wù)技能。培養(yǎng)進(jìn)行社區(qū)干預(yù)研究，以及健康教育計(jì)劃設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)價(jià)的能力。

②對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、專題講座等形式，結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)和工作需要，普及有關(guān)知識(shí)；進(jìn)行人際溝通技巧培訓(xùn)，提高健康教育的知識(shí)和技能與工作熱情。

③開展醫(yī)護(hù)人員健康促進(jìn)活動(dòng)。針對(duì)醫(yī)護(hù)人員存在的問題，有計(jì)劃有組織的實(shí)施干預(yù)活動(dòng)，促使醫(yī)護(hù)人員建立健康的生活方式、促進(jìn)和增強(qiáng)自身的心身健康,要求醫(yī)院每季度對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行一次健康教育培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 90%以上。培訓(xùn)資料（內(nèi)容）、培訓(xùn)人員簽到冊(cè)、培訓(xùn)記錄及照片、測(cè)評(píng)等資料完整。

④開展無煙醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)建活動(dòng)有計(jì)劃，有措施，有記錄，有總結(jié)。

⑵患者健康教育

①、門診健康教育

在充分利用患者門診就診時(shí)間采用在候診廳放置健康知識(shí)資料、設(shè)置健康教育宣傳欄、黑板報(bào)、健康教育處方等形式進(jìn)行健康知識(shí)宣傳?？h級(jí)以上醫(yī)院要設(shè)立咨詢室或心理門診，設(shè)置一至兩塊健康教育宣傳欄或健康教育櫥窗，每塊面積不小于3m2, 每?jī)蓚€(gè)月至少更換一次內(nèi)容，每期內(nèi)容原始稿、版面照片保存歸檔。健康教育處方使用率達(dá)到80%以上。候診廳要有“禁止吸煙”標(biāo)志和宣傳控?zé)煹膬?nèi)容。

②住院健康教育

住院患者及陪護(hù)人員受教育率達(dá)到 90%以上、相關(guān)健康知識(shí)知曉率達(dá)到 80%以上。各種資料齊全整理規(guī)范。

⑶社區(qū)健康教育：醫(yī)院應(yīng)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)密切聯(lián)系，定期組織醫(yī)護(hù)人員面向社區(qū)居民及重點(diǎn)人群開展健康教育。

    ⑷社會(huì)性宣傳教育：醫(yī)院要按照當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門的安排，積極參加各種衛(wèi)生日的宣傳咨詢活動(dòng)，每年不少于10次，各種資料齊全整理規(guī)范。

3、社區(qū)健康教育健康教育促進(jìn)

街道辦事處成立由主任為組長(zhǎng)的健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全辦事處、社區(qū)、轄區(qū)單位健康教育網(wǎng)絡(luò)，有專人負(fù)責(zé)健康教育工作；有近期和年度健康教育工作計(jì)劃，并納入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，有考核措施和考核評(píng)價(jià)記錄，有年度工作總結(jié)。社區(qū)有1至2處面積不少于3m2 的固定式健康教育宣傳欄，每年更換宣傳內(nèi)容不少于6期；社區(qū)活動(dòng)室有4種以上的衛(wèi)生報(bào)刊、資料供閱覽。每年至少有5種健康教育資料分發(fā)入戶。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）有專、兼職人員負(fù)責(zé)健康教育工作，設(shè)有健康教育室（咨詢室），并有電視機(jī) 、DVD播放機(jī)和音響設(shè)備等，經(jīng)常向服務(wù)對(duì)象播放衛(wèi)生防病知識(shí)等音像資料 ，每周組織開展1次以上健康教育活動(dòng)。承擔(dān)社區(qū)居民健康教育培訓(xùn)，開展衛(wèi)生防病知識(shí)宣傳咨詢活動(dòng)每年不少于4次（以每次的活動(dòng)記錄、圖片和評(píng)價(jià)報(bào)告為準(zhǔn)）。

對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民每年進(jìn)行1 次慢性非傳染性疾病普查，建立社區(qū)居民健康檔案，并負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的健康教育業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

結(jié)合社區(qū)實(shí)際，組織群眾開展健身、文化娛樂、科普講座等活動(dòng)；舉辦社區(qū)健康促進(jìn)活動(dòng)，定期開展健康教育知識(shí)培訓(xùn)。做好各種資料收集、整理、歸檔工作。健康資料入戶率達(dá)95%以上；每年核心信息宣傳覆蓋率達(dá)到80%以上。社區(qū)居民健康知識(shí)知曉率、健康行為形成率分別達(dá)到70%以上。

4、農(nóng)村健康教育

鄉(xiāng)鎮(zhèn)有主要領(lǐng)導(dǎo)分管、有專人負(fù)責(zé)健康教育工作，制定長(zhǎng)期的健康教育實(shí)施方案、年度工作計(jì)劃、考核措施，積極開展各項(xiàng)健康教育與健康促進(jìn)工作，為當(dāng)?shù)亟】到逃ぷ魈峁┯辛ΡＵ稀Ｃ磕暧杏?jì)劃、總結(jié)，有考核評(píng)價(jià)記錄。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院由院長(zhǎng)分管健康教育工作，有健康教育科（室），有專、兼職人員具體負(fù)責(zé)健康教育工作，建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、單位健康教育網(wǎng)絡(luò)體系。有年度工作計(jì)劃、總結(jié)，活動(dòng)有記錄。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)健康教育工作，組織對(duì)本轄區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行健康教育業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)鄉(xiāng)村醫(yī)生開展各種常見病的防治知識(shí)。衛(wèi)生院有面積不小于3m2的固定式健康教育宣傳欄，至少每2個(gè)月更換1期宣傳內(nèi)容，并向就診患者和住院病人提供多種形式的健康知識(shí)宣傳及咨詢。村醫(yī)承擔(dān)本村的衛(wèi)生防病及各種健康相關(guān)知識(shí)宣傳、咨詢，負(fù)責(zé)宣傳資料發(fā)放入戶。各村有面積不小于3m2的固定式健康教育宣傳欄或黑板報(bào)，緊密圍繞衛(wèi)生防病工作和群眾健康需求及時(shí)更換宣傳內(nèi)容，每年不少于6期。健康知識(shí)宣傳資料入戶率達(dá)到90%；村民健康知識(shí)知曉率達(dá)到70%以上。

5、行業(yè)健康教育與健康教育促進(jìn)

有廠長(zhǎng)主管、有專（兼職）人員負(fù)責(zé)健康教育工作，制定長(zhǎng)期的健康教育實(shí)施方案、年度工作計(jì)劃，有勞動(dòng)保護(hù)制度、考核措施，每年有總結(jié)，有考核評(píng)價(jià)記錄。

定期開展健康教育活動(dòng)，有活動(dòng)記錄等。建立廠、車間、班組三級(jí)健康教育網(wǎng)絡(luò)。以專題講座、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)為主要形式，輔以宣傳專欄、展板、發(fā)放宣傳資料等多種形式，開展職工衛(wèi)生、疾病預(yù)防、女工保健等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，有針對(duì)性地開展新上崗職工和有毒有害作業(yè)人員的勞動(dòng)保護(hù)教育。有衛(wèi)生宣傳欄、墻報(bào)面積不少于3m2，每年能緊密圍繞重點(diǎn)傳染病防治、職業(yè)衛(wèi)生和職工健康需求及時(shí)更換宣傳內(nèi)容每年不少于6期（查閱每期圖片和文字資料）。有勞動(dòng)保護(hù)制度與措施，根據(jù)行業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)職工進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)教育及個(gè)人衛(wèi)生、健康知識(shí)和環(huán)保教育等方面的知識(shí)講座與培訓(xùn)，每年不少于4次（以文件、文字和圖片記錄資料）。每年組織開展職工健身、文化娛樂、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，每年不少于3次。（以每次的活動(dòng)記錄、圖片和評(píng)價(jià)報(bào)告為準(zhǔn)）。積極開展宣傳吸煙有害宣傳和創(chuàng)建無吸煙單位活動(dòng)，有禁煙制度，有明顯的禁煙標(biāo)志。會(huì)議室無煙具、煙蒂，禁煙率達(dá)100％。職工健康知識(shí)知曉率、健康行為形成率達(dá)到分別達(dá)到80%以上。

6、飲食服務(wù)業(yè)健康教育

有1名領(lǐng)導(dǎo)（經(jīng)理）主管、專人負(fù)責(zé)健康教育工作，制定長(zhǎng)期的健康教育實(shí)施方案、年度工作計(jì)劃、考核措施，每年有總結(jié)，有考核評(píng)價(jià)記錄。在大廳報(bào)刊架內(nèi)放置有衛(wèi)生報(bào)刊、資料，電梯或樓梯間處懸掛有健康知識(shí)宣傳牌，客房放置有以艾滋病為重點(diǎn)的傳染病防治知識(shí)資料、一次性衛(wèi)生用品及安全套。利用室內(nèi)有線喇叭、健康知識(shí)宣傳牌向旅客和就餐者提供膳食衛(wèi)生、吸煙酗酒有害健康、傳染病防治等健康知識(shí)宣傳服務(wù)。根據(jù)行業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)職工進(jìn)行相應(yīng)的禮儀、食品衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、健康知識(shí)和環(huán)保等方面的知識(shí)培訓(xùn)，每年不少于4次（以文件、文字和圖片記錄資料）。 每年組織開展職工健身、文化娛樂、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，每年不少于3次。（以每次的活動(dòng)記錄、圖片和評(píng)價(jià)報(bào)告為準(zhǔn)）。積極開展禁煙活動(dòng)，完善各項(xiàng)控?zé)熧Y料。從業(yè)人員健康知識(shí)知曉率和相關(guān)衛(wèi)生行為形成率分別達(dá)80％以上。

 7、政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、部隊(duì)等健康教育

有分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，有專（兼）職健康教育工作人員。制定長(zhǎng)期的健康教育實(shí)施方案、年度工作計(jì)劃，考核措施，每年有總結(jié)，有考核評(píng)價(jià)記錄。有適應(yīng)工作需要的各種健康教育宣傳資料。有固定的衛(wèi)生宣傳專欄或櫥窗，每 2 月更換1次宣傳內(nèi)容。針對(duì)職工健康問題和“創(chuàng)衛(wèi)”知識(shí)，組織員工培訓(xùn)或?qū)ｎ}講座每年不少于4次（以文件、文字和圖片記錄資料）。經(jīng)常開展多種形式的衛(wèi)生知識(shí)宣傳活動(dòng)，有活動(dòng)記錄、資料檔案等。每年組織開展職工健身、文化娛樂、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，每年不少于3次。（以每次的活動(dòng)記錄、圖片和評(píng)價(jià)報(bào)告為準(zhǔn)），積極開展控?zé)煿ぷ?，單位有控?zé)煿芾磙k法，會(huì)議室、辦公室有禁止吸煙標(biāo)志，工作人員相關(guān)健康知識(shí)知曉率、健康行為形成率達(dá)80%以上。

8、公共場(chǎng)所健康教育

公共場(chǎng)所要在醒目位置設(shè)置衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)牌和固定的健康教育宣傳欄，定期開展衛(wèi)生知識(shí)宣傳，每季度不少于 1次。利用櫥窗、宣傳專欄、板報(bào)等方式，做好從業(yè)人員的健康知識(shí)宣傳教育。積極開展控?zé)煿ぷ鳎谛涯课恢糜薪y(tǒng)一的禁煙標(biāo)志，設(shè)有專門吸煙室，地面無煙蒂、煙灰。

二、健康教育資料歸檔標(biāo)準(zhǔn)及要求

（一）加強(qiáng)檔案規(guī)范化管理

健康教育資料整齊規(guī)范，檔案資料齊全，按年度分類分卷裝訂，有目錄、頁(yè)碼，照片要有文字說明。

（二）健康教育資料包括內(nèi)容

包括文字材料和聲像記錄。文字材料指文件、講話、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、檢查記錄、講座底稿、宣傳材料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。聲像記錄包括照片、錄音帶、攝像帶、光盤等。收集時(shí)應(yīng)注意只要是圍繞創(chuàng)衛(wèi)工作所發(fā)生的一切資料都可以作為創(chuàng)衛(wèi)資料來收集。

（三）資料收集整理要求：

1、條理要清晰。就是按照一事一件的辦法進(jìn)行收集，先有機(jī)構(gòu)和人員，然后有方案和計(jì)劃，再組織實(shí)施，檢查評(píng)比，最后是效果評(píng)價(jià)和結(jié)論。

2、內(nèi)容要完整。要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，按照便于保管和靈活答辯的原則，分類分年度進(jìn)行整理。資料收集時(shí)段為2008年至2010年。歸檔的文件資料種數(shù)及每份文件的頁(yè)數(shù)應(yīng)齊全完整，其中，涉及機(jī)構(gòu)、方案、總結(jié)、制度等文字資料，必須是正式文件或打印件(加蓋公章)。

3、原始記錄真實(shí)有效，反映實(shí)際。是指按照實(shí)際情況來收集整理，重視過程資料的收集，不能弄虛作假。過程資料靈活多樣，特別是要收集能夠反映健康教育工作帶來的變化和自身健康教育工作特點(diǎn)的資料。

4、分類整理，排列有序。是指要按照項(xiàng)目分類進(jìn)行整理(組織機(jī)構(gòu)、計(jì)劃總結(jié)、記錄、資料等)。同時(shí)要按照事件的先后順序進(jìn)行排列。

(四)歸檔標(biāo)準(zhǔn)（按照創(chuàng)建衛(wèi)生城市健康教育資料五卷一冊(cè)歸檔）

第一卷：健康教育組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)卷；

1、區(qū)、縣以下二、三、四級(jí)健康教育機(jī)構(gòu)，以及所有的健康教育網(wǎng)絡(luò)單位（社區(qū)、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位）要有基本情況簡(jiǎn)介。內(nèi)容包括區(qū)、縣、街道辦事處健康教育機(jī)構(gòu)設(shè)置人員編制，辦公場(chǎng)所的面積，宣傳欄等設(shè)施、設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)單位的數(shù)量等概況。

2、各區(qū)縣有編辦關(guān)于設(shè)置健康教育機(jī)構(gòu)的文件。

3、區(qū)、縣、街道辦事處網(wǎng)絡(luò)單位有成立健康教育機(jī)構(gòu)的文件。

①有分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，有健康教育專干（區(qū)、縣至少有3名專職人員），街辦網(wǎng)絡(luò)單位可以設(shè)兼職人員。

②區(qū)、縣、街辦要有適用于健康教育工作的辦公場(chǎng)所（不少于30m2）。

③區(qū)、縣、街辦以及網(wǎng)絡(luò)單位有開展健康教育工作的設(shè)備資產(chǎn)單，并顯示總價(jià)值（注明設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量以及價(jià)格）。

④區(qū)、縣、街辦以及網(wǎng)絡(luò)單位每年要有開展健康教育工作的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，年終要有開展健康教育活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支出的發(fā)票復(fù)印件及當(dāng)年經(jīng)費(fèi)投入總數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字。

⑤組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)卷的文件要求：區(qū)、縣、街辦、縣級(jí)以上企事業(yè)單位文件必須以紅頭文件的形式，A4紙打印，并加蓋公章報(bào)送、下發(fā)、歸檔。社區(qū)居委會(huì)的文件可根據(jù)自己的實(shí)際情況自行掌握。

4、基層網(wǎng)絡(luò)覆蓋率95%以上（見網(wǎng)絡(luò)覆蓋圖）。

5、有基層網(wǎng)絡(luò)名單：轄區(qū)社區(qū)居委會(huì)、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的名稱，主管健康教育工作的領(lǐng)導(dǎo)和專兼職人員，聯(lián)系電話等；要有基層網(wǎng)絡(luò)覆蓋率統(tǒng)計(jì)，要達(dá)到95%以上。

第二卷：健康教育計(jì)劃、總結(jié)、評(píng)價(jià)卷；

1、上級(jí)有關(guān)健康教育文件。

2、健康教育中長(zhǎng)期計(jì)劃，包括：

①健康教育規(guī)劃；

②健康教育年度計(jì)劃；

計(jì)劃必須明確所要完成的任務(wù)和要達(dá)到的目標(biāo)，如健康教育活動(dòng)次數(shù)、形式、內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、各類人群健康知識(shí)知曉率、行為形成率、醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)覆蓋率等。

3、總結(jié)包括：①當(dāng)年健康教育計(jì)劃完成情況；②突發(fā)公共衛(wèi)生事件以及大型衛(wèi)生日活動(dòng)情況；③總結(jié)資料應(yīng)有健康教育人、財(cái)、物方面的投入，肯定取得的成績(jī)，總結(jié)出工作差距和存在問題，并提出努力方向，所反映的具體數(shù)字，必須真實(shí)準(zhǔn)確。

4、健康教育評(píng)價(jià)包括：

①健康教育效果評(píng)價(jià)是對(duì)開展健康教育工作和活動(dòng)的一種科學(xué)評(píng)價(jià)，并對(duì)健康教育工作的發(fā)展與改進(jìn)提供客觀的依據(jù)，是檢查、判斷和保證健康教育工作是否實(shí)施成功的重要依據(jù)，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)健康教育工作決策的重要依據(jù)。

②健康教育評(píng)價(jià)分常用的有兩大類：一是過程評(píng)價(jià)，即評(píng)估活動(dòng)運(yùn)作和修正活動(dòng)計(jì)劃。二是效果評(píng)價(jià)，是評(píng)估健康教育活動(dòng)導(dǎo)致的目標(biāo)人群健康相關(guān)行為及其影響因素的變化，評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)在于活動(dòng)對(duì)目標(biāo)人群知識(shí)、態(tài)度、行為的直接影響，指標(biāo)有健康知識(shí)知曉率和健康行為形成率。

5、計(jì)劃、總結(jié)、效果評(píng)價(jià)卷文件的要求：計(jì)劃、總結(jié)必須A4紙打印，以紅頭文件的形式下發(fā)存檔或報(bào)送；

第三卷：健康教育記錄卷；

1、認(rèn)真做好健康教育會(huì)議記錄（用統(tǒng)一的工作記錄本）。會(huì)議記錄包括：記錄研究健康教育工作的會(huì)議，要注明時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題、參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者姓名和職務(wù)、發(fā)言、最后決定等。

2、活動(dòng)記錄包括：

①健康教育活動(dòng)記錄包括：街辦、社區(qū)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）以及行業(yè)、企事業(yè)單位每年向社區(qū)居民、職工開展的健康教育活動(dòng)的內(nèi)容、次數(shù)，全年不少于10次；針對(duì)老人、婦女、兒童等重點(diǎn)人群的活動(dòng)。

②所有開展健康教育活動(dòng)的記錄，必須按照8要素填寫（注明：時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式、教育者、受眾人數(shù)、規(guī)模、效果）。

③除活動(dòng)記錄按照8要素記錄以外，還要有活動(dòng)概況（簡(jiǎn)訊）。

3、健康知識(shí)與健康行為的測(cè)試：每年最少2次對(duì)社區(qū)居民、單位職工、公務(wù)員進(jìn)行健康知識(shí)知曉率、健康行為形成率進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試人數(shù)每次不少于30人，測(cè)試問卷以及測(cè)試結(jié)果存入檔案。

4、醫(yī)院健康教育包括：①每年對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行健康教育技能培訓(xùn)覆蓋率達(dá)95%，有全院醫(yī)務(wù)人員名單，有培訓(xùn)簽到簿，有課程安排表，有培訓(xùn)的內(nèi)容，講課人；②病房有整體護(hù)理相關(guān)資料；③有病人相關(guān)知識(shí)的測(cè)試卷；④醫(yī)院食品從業(yè)人員的培訓(xùn)，食品從業(yè)人員要掌握健康知識(shí)和營(yíng)養(yǎng)配餐知識(shí)。

5、企業(yè)、商場(chǎng)等行業(yè)單位職工培訓(xùn)記錄：

  ①女工保健知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)95%以上，資料里要有單位女工的全部花名冊(cè)，培訓(xùn)的內(nèi)容，參加培訓(xùn)人員的簽到簿；

  ②有毒有害工種的培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%，有全部職工的花名冊(cè)，培訓(xùn)的內(nèi)容，參加培訓(xùn)人員的簽到簿。

6、健康教育宣傳欄出刊記錄包括：

   ①宣傳欄要≥3平方米；②全年出刊6期以上；③宣傳欄內(nèi)容主要是居民健康知識(shí)，慢性非傳染性疾病，如高血壓、糖尿病等，傳染性疾病、季節(jié)性疾病以及突發(fā)性公共衛(wèi)生事件等；④宣傳欄出刊記錄必須要有文字底稿和出刊的照片；⑤醫(yī)院病房的宣傳欄的出刊內(nèi)容和面積可自行掌握。

第四卷：健康教育資料卷；

1、各區(qū)健康教育機(jī)構(gòu)、街辦、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位每年要有編印、購(gòu)買、領(lǐng)取的健康教育資料，每年不少于5種，要有發(fā)放登記，領(lǐng)取資料要進(jìn)行登記。

2、所有的宣傳冊(cè)、墻報(bào)、折頁(yè)、書刊、雜志、健康教育處方、錄音帶、光盤等，都必須留存在資料盒內(nèi)并造冊(cè)登記數(shù)量。

第五卷：控?zé)熅恚?/p>

1、單位控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組文件：區(qū)、縣、街辦、縣處級(jí)企事業(yè)單位必須以紅頭文件的形式，A4紙打印，并加蓋公章；

2、控?zé)熡?jì)劃、總結(jié)、評(píng)價(jià)：區(qū)、縣、街辦、縣處級(jí)企事業(yè)單位必須以紅頭文件的形式，A4紙打印，并加蓋公章；

3、控?zé)熤贫取⒋胧?，必須加蓋公章。

4、控?zé)熁顒?dòng)記錄（注明：時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式、教育者、受眾人數(shù)、規(guī)模、效果）。