導語：如何才能寫好一篇保健科個人工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

幼兒園小小班教師個人工作計劃一新學期的準備工作也已就緒，為了更好的進行本學期個人工作，為了能更好的教育幼兒，使幼兒能夠健康、快樂的成長，切實的配合學校工作，替幼兒父母分憂解難，本人根據(jù)中班幼兒的年齡特點及需要為基礎，制定了個人工作計劃如下：

一、“人生應有目的，否則你的努力將屬徒然?！?/p>

為教育事業(yè)奉獻我的一生，這是我的理想，也是我的目標。其過程是艱辛的！我目前打算盡快提高學業(yè)，讓自己有扎實的知識儲備，從而更好地適應時代的腳步。

二、不斷地挑戰(zhàn)自我。

一位理想的教師，應善于認識自己、發(fā)現(xiàn)自己、評價自己，從而樹立自信。自信使人自強。只有自信，才能使一個人的潛能、才華發(fā)揮至極致。教師要不斷地挑戰(zhàn)自我，不斷地追求成功、設計成功。

三、善于合作，具有人格魅力。

我作為文博的一分子，會努力地、真誠地與老師們融洽相處，做一個受歡迎的的老師。另外，我、童老師、丁老師一起承擔中一班的教育教學工作。我將做到與他們和睦相處，并將我們之間的效應發(fā)揮最大。

四、充滿愛心，受孩子尊敬。

關心和熱愛每一個幼兒，關注每一個孩子的點滴成長，盡自己最大的努力滿足孩子發(fā)展的需求，樹立起“一切為孩子”的崇高思想。為人師表，在日常生活中時刻提醒自己，加強自身修養(yǎng)，為孩子做表率。關心集體、關心他人，團結協(xié)作，進一步提高自己為人處事的能力。

五、追求卓越，富有創(chuàng)新精神。

教師應當是教育家，而不是教師匠。他們的區(qū)別，就在于是否追求卓越，富有創(chuàng)新精神。教師應該是一個不斷探索、不斷創(chuàng)新的人，應該是一個教育上的有心人。

六、勤于學習，不斷充實自我。

勤于學習，充實自我是成為一名優(yōu)秀教師的基礎。教師跟其它專家不一樣，需要多方面的知識，一個知識面不廣的教師，很難給學生人格上的感召。孩子年齡越小，他們對教師的期望越高，他們越把教師當作百科全書。在他們眼里，教師是無所不知的，而如果教師是一問三不知，他們就非常失望。所以，教師最重要的任務是學習，是完善自己的知識結構。

七、關注人類命運，具有社會責任感。

教師不光是給孩子們知識，而更重要的是培養(yǎng)學生一種積極的生活態(tài)度，以積極的生存心境、積極的人生態(tài)度對待生活。因此，作為一位理想教師，他應該非常關注社會、關注人類命運，非常注重培養(yǎng)學生的社會責任感。須知，教師的社會責任感影響著學生的社會責任感，學校的民主氣氛、教育方式，直接影響著孩子們的生活方式，以及他們對于未來理想的追求。所以，我們的教師要努力培養(yǎng)自己的社會責任感，要認真關注窗外的沸騰生活與精彩世界。、

八、堅韌、剛強，不向挫折彎腰。

對于一個教師的成長來說，堅忍不拔，剛強不屈的意志是非常重要的?！疤鞂⒔荡笕斡谒谷艘玻叵瓤嗥湫闹?，勞其筋骨?！毙邪倮锇刖攀娜?，不可能取得成功；而真正的成功者是堅持走完最后的十里路的人，這就要靠毅力。我們的教師，在任何時候都不要放棄。只有不失敗、不向挫折彎腰的教師，才會取得最后的成功。

幼兒教師的工作是瑣碎的，然而幼教工作無小事，我們要具有老鷹一樣敏銳的觀察力，注意觀察幼兒的言行、舉止、神態(tài)，并且要永遠用一顆童心去感受幼兒心靈的深處，在尊重、理解幼兒的同時，用一顆平常心去與每一位幼兒交流，這是我自己做好幼兒教育工作的前提。

以上是我制定的個人工作計劃，希望在園領導的培養(yǎng)下、在自己的努力下，有所收獲有所成長。

幼兒園小小班教師個人工作計劃二新的學期工作開始了，為了使孩子們健康、快樂地成長，保質保量地做好各項教育教學工作，結合本班實際情況，特制訂如下工作計劃：

一、思想政治方面遵紀守法，積極響應國家制定的各項法律法規(guī)，遵守園內的各項規(guī)章制度，以熱愛本職工作為出發(fā)點，認真努力的工作。熱愛自己的事業(yè)，無論是面對孩子還是面對家長，始終要保持微笑，樹立起良好的教師形象，用老師和“媽媽”的雙重身份去關愛每一位幼兒，滋潤每一顆童心。時刻注意自己的言談舉止，嚴格要求自己。

二、教育教學方面在教育教學中，不光有日常的知識傳授，還應對幼兒多進行常規(guī)教育，因此我將用愛心和耐心，對待每個幼兒，培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)。不斷總結積累自身經驗的同時，吸取別人的經驗與長處，努力鉆研業(yè)務不斷學習接受最新的幼教知識，有效有計劃的提高自己業(yè)務水平和教學能力。以幼兒為中心，讓幼兒大膽地去探索，使幼兒得到全面發(fā)展，在組織活動時要注意讓幼兒通過玩中學、學中玩的形式，以生動、有趣、直觀的游戲、教具來發(fā)展幼兒的思維力、想象力及動手操作能力等。

三、安全教育方面提高幼兒的生活自理能力，教會幼兒基本的生活技能，提高幼兒的自我服務意識。在生活中注意督促、指導每個幼兒養(yǎng)成規(guī)律的作息，自覺進行生活活動。培養(yǎng)幼兒的安全意識，增強幼兒的自我保護能力。注意關心幼兒的一日生活，充分體現(xiàn)保教結合的教育理念。

四、家長工作方面家長工作是聯(lián)系家與園的有效橋梁，我將積極和家長取得聯(lián)系，共同探討制定適合每個幼兒的教育方法，使家園結成教育伙伴，充分發(fā)揮教育的潛能。讓每位幼兒都高高興興來園，安安全全回家，使每位家長都能放心將孩子交到老師手中。同時通過接送時間向家長介紹孩子在園情況，使其積極配合教師的教育教學工作。

總之，我將用真心關愛每一個孩子，用熱情孕育孩子的成長，用自信放飛孩子的心靈，用快樂培養(yǎng)孩子的健康。讓領導放心，讓家長滿意。

幼兒園小小班教師個人工作計劃三新學期開始了，本學期我和老師共同步入小班的生活。我們本著同一個目標：讓每一個孩子健康、愉快地生活，全面發(fā)展成為會學習、會思考、會交往、有創(chuàng)造性的新一代兒童。以“尊敬幼兒、尊敬家長、一切以幼兒利益為優(yōu)先的原則”開展各項工作。制定出以下工作計劃：

一、班級情況分析及工作重點

本學期我們將重點以培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)習慣，增強幼兒的語言能力、生活自理能力及培養(yǎng)幼兒的社會交往能力和音樂素質的培養(yǎng)。在工作中加強個別幼兒的指導，通過把主題探究活動與日常的保教工作結合起來，讓幼兒得到全方位的發(fā)展。

二、幼兒發(fā)展目標

（一）健康領域

⒈逐步適應幼兒園的集體生活，情緒基本愉快。

⒉在成人的幫助下學習獨立喝水、進餐、洗手、入廁，學習穿脫簡單的衣褲、鞋。

⒊了解簡單的衛(wèi)生知識，愿意接受健康檢查，認識五官懂得保護。

⒋愿意和同伴參加體育活動，發(fā)展走、跑、跳、鉆、攀爬等動作。

（二）語言領域

⒈學習普通話，樂意運用語言表達自己的喜好與需求，學習用普通話與人交流。

⒉學習安靜地聽他人講話，能聽懂簡單的語言指令并按其行動。

⒊喜歡念兒歌、聽故事、看表演、看圖書等，學習表達自己的認識和感受。

（三）社會領域

⒈愿意上幼兒園，能參加幼兒園的活動，愿意親近老師或熟悉的成人。

⒉樂意和同伴一起游戲，嘗試學習分享等待，體驗其中的快樂。

⒊在成人啟發(fā)下學習關注他人明顯的情緒表現(xiàn)，學習關心他人。樂意招呼熟悉的人，學習求助和感謝。

⒋學習在性別、外形等外在特征上比較自己與別人的不同。

⒌學習接受老師的建議和批示，學習在集體生活中遵守基本規(guī)則。

（四）科學領域

⒈在成人引導下，學習發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境中有趣的事物。

⒉樂意用多種感官感知周圍的物品、現(xiàn)象，了解物品顏色、大小、形狀等明顯特征。

⒊喜歡操作、擺弄。

⒋親近大自然，喜愛與學習愛護周圍的植物。

（五）藝術領域

⒈在成人引導下，能逐漸注意和親近周圍環(huán)境中熟悉的諸如花草樹木，小動物等美的事物，并產生愉悅的情緒。

⒉喜歡聽音樂，能借助動作，語言等表達對藝術作品的感受。

⒊嘗試用自己喜歡的顏色、材料和工具進行美術活動，學習用畫、剪、貼、撕、提等技能。

⒋學習用自然的聲音唱歌，學習用身體動作自由地進行歌表演、做律動，喜歡打擊樂活動，學習和老師、同伴一起做音樂游戲。

三、教育教學工作

⒈做好新生入園的情緒安撫工作。由于大部分孩子第一次入園，因此他們會產生哭鬧、不愿來園的情緒，我們教師應做好以下幾方面的工作：

（1）開學前做好家園聯(lián)系工作，接待孩子入園，召開家長會，介紹班級情況，讓家長填寫一份幼兒家庭生活調查表，使家長、教師、孩子三者之間能盡快熟悉，減輕孩子來園的消極情緒。

（2）給孩子提供一個溫馨、舒適、有趣的教室環(huán)境

（3）教師以親切、溫和的態(tài)度對待孩子，消除他們的陌生感。

⒉培養(yǎng)幼兒良好的生活常規(guī)，提高生活自理能力，做到生活有序。

（1）認識自己的標記；

（2）學會正確的洗手方法；

（3）能安靜午睡，不吵醒別人；

（4）培養(yǎng)良好的進餐習慣，能學習自己吃飯等。

⒊培養(yǎng)良好的學習常規(guī)。

（1）愿意參加各項集體活動，注意力集中；

（2）愛護幼兒園的玩具，不與人爭搶；

（3）學會用語言表達自己的意愿；能將玩具歸類收好；

（4）學習看書的正確方式，培養(yǎng)幼兒良好的前閱讀習慣。

⒋深入實踐園本課程，將主題探究活動與區(qū)域活動結合進行，從他們的興趣入手，讓孩子主動學習，從而獲取各方面的經驗，提高綜合能力。

⒌注重活動區(qū)活動的計劃，做到學習有序。在活動時，教師將加強對孩子的觀察與記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題、了解孩子。

⒍豐富幼兒一日生活，充分利用每天的音樂活動和文學活動時間，豐富音樂活動和語言活動的形式。

四、衛(wèi)生保健工作

小班的衛(wèi)生保健工作非常重要，在醫(yī)務人員的指導下，嚴格按園里的要求認真實施各項衛(wèi)生保健工作。在工作中加強對幼兒的生活照顧，將幼兒的身心健康放在首位。給幼兒提供一個清潔舒適的活動環(huán)境，堅決杜絕傳染病的流行，照顧好生病的孩子，定時定量給幼兒喂藥，保證班級幼兒的出勤率。與此同時，堅持每天的戶外活動，給幼兒創(chuàng)設一個寬松、愉悅的環(huán)境，建立良好的師生關系，將幼兒生理與心理結合起來，促進幼兒的身心健康。

在本學期的保健工作中，增強保育員的教育意識，在幼兒的一日活動中提高保育員的參與意識和配班意識，真正做到保教合一。

五、家長工作

在本學期的家長工作，我班重點以“尊重家長”為原則，提高教師的“服務意識”，加強與家長的溝通。我班將努力做好以下工作：

（1）加強與家長的交流與溝通，以填寫調查表、家訪、約訪、電話、接送時的交談等形式，了解每位孩子的興趣和愛好，以及家長的需求和是否愿意參加班上的活動。

（2）按時更換家長園地內容，讓家長及時了解本班教學活動內容，取得家長的支持配合，并不斷向家長提供新的幼教信息。

篇2

  醫(yī)生年終個人工作計劃1

  進一步鞏固優(yōu)質護理服務工作成效，落實責任制整體護理，推進優(yōu)質護理服務持續(xù)、深入開展，提高護理管理品質，根據(jù)優(yōu)質護理服務規(guī)劃和優(yōu)質護理服務評價細則的要求，按照醫(yī)院優(yōu)護方案，擬定新生兒科優(yōu)質護理工作計劃如下：

  一、工作目標

  以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。使患兒家屬滿意度≥95％；健康教育知曉率≥85％。

  二、實施措施

  （一）繼續(xù)完善修訂科內各項規(guī)章制度、工作流程，繼續(xù)完善修訂質量控制標準，加強對護理不良事件督查整改制度，加強對危重病人的管理。

  （二）全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

  1、加強基礎理論知識的培訓和專科知識培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

  2、加強護理專業(yè)技術操作培訓。按照新生兒科培訓計劃分層對全科護士進行技能操作培訓，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.

  3、采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

  （三）嚴格遵守《新生兒安全管理制度》并按其要求規(guī)范管理。

  1、新生兒科護士必須持證上崗，并經新生兒專業(yè)培訓，掌握新生兒常見疾病的護理技能，熟悉新生兒急救操作技術和新生兒病室醫(yī)院感染控制技術。

  2、嚴格執(zhí)行身份確認制度、查對制度，患兒住院期間必須配戴身份識別腕帶，如在沐浴、檢查、治療時損壞，應及時補戴，確保患兒身份正確。

  3、嚴格限制非工作人員的進入，工作人員上班時要穿統(tǒng)一服裝、洗手，進行各項操作時一律要求洗手、戴口罩，任何人在接觸患兒前后均應認真洗手或使用快速手消毒液。

  4、病室設備應當定期檢查、保養(yǎng)，保持性能良好，加強消防安全管理，安全使用和妥善保管易燃易爆設備、設施，防止發(fā)生火災事故。

  5、按照規(guī)定建立醫(yī)院感染監(jiān)控和報告制度，定期對空氣、物表、醫(yī)護人員手、使用中的消毒劑進行細菌學監(jiān)測。病室的醫(yī)療廢棄物管理應當按照《醫(yī)療廢物管理條例》及有關規(guī)定進行分類、處理。

  6、制定新生兒外出檢查、治療、轉科和出院安全流程并有效落實。制訂各類突發(fā)事件應急預案和處置流程，提高防范風險的能力，快速有效應對意外事件，確保醫(yī)療安全。

  （四）夯實基礎護理，切實做好各項基礎護理工作，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液患兒，防止或減少輸液外滲，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

  （五）嚴格落實責任制整體護理

  1、改變排班方法，實施責任制排班模式，彈性排班。

  2、全面履行護士職責，責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患兒提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。

  3、深化護士分層使用，依據(jù)患兒病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

  （六）定期滿意度調查

  1、患兒出院時發(fā)放滿意度調查，聽取家屬對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

  2、定期堅持出院患兒電話隨訪，做好病情隨訪、健康宣教、意見反饋。

  （七）落實績效考核措施，嚴格按各種考核標準執(zhí)行，責任護士履行崗位職責，按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。

  醫(yī)生年終個人工作計劃2

  社區(qū)衛(wèi)生服務中心的口腔科是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的集體。伴隨著大家的共同努力，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術病人的需求，努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風貫穿于醫(yī)療工作的全過程。

  一、打造科室文化，樹立團隊精神

  積極響應中心的號召，科室堅持每月組織醫(yī)護人員認真學習醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質量為核心的醫(yī)療服務理念，適應衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事，愛心奉獻社會，為科室增光添彩。

  二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質服務

  在日常工作中，醫(yī)務人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。接待好每一個門診病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入院治療時，醫(yī)務人員應熱情接待，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強對手術治療的信心?？浦魅谓洺Ｔ儐柾碌墓ぷ骷夹g，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。

  三、堅持月階段總結匯報工作

  一年來口腔科堅持每月一小結，向科主任報告每月接診人數(shù)，周六日值班情況，患者對我科工作反饋的一些信息和建議，以此制定出更好的解決方案，并記錄一些疑難病例，進行討論，和總結。

  四、提高醫(yī)師素質、培養(yǎng)一流人才

  社會不斷前進和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高醫(yī)療人員綜合素質是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術精的隊伍。首先我們通過不間斷的學習，提高醫(yī)療專業(yè)理論水平，做到每月進行業(yè)務學習，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，醫(yī)務人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種培訓，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高。我們相信，只有不斷提高全體醫(yī)師的文化素質、職業(yè)道德、專業(yè)技術，才能更好地服務于社會，為社會做貢獻。

  成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足：在意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；尤其在服務態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優(yōu)質服務是永無止境的。我們將不斷總結經驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為中心的服務水平登上新的臺階。

  醫(yī)生年終個人工作計劃3

  一、技術上精益求精，操作上更加規(guī)范。

  所以在新的一年中，我應狠抓技術，具體措施如下：

  1、科室每月組織一次業(yè)務學習，由科室人員自己寫稿，輪流講課，并對日常工作中遇到的疑難問題進行討論。

  2、認真學習各項醫(yī)療法律法規(guī)及新頒布的《病歷書寫基本規(guī)范》。

  3、組織科室人員學習新技術、新知識，加強首診負責制，作好交接班。

  二、服務上更加規(guī)范。

  具體措施如下：

  1、對每一位患者做到熱情主動接待，認真仔細檢查，耐心細致解答，合理規(guī)范治療。

  2、做好健康教育工作，做好孕產婦保健及宣傳工作，認真完成產后訪視工作。

  3、認真巡視病房(每天至少巡視兩次)，及時了解病人的病情變化及思想生活上的需要，及時做出相應的解決。

  三、加強科室管理。

  《國家基本用藥目錄》已頒布實施，在此基礎上，嚴格控制藥占比，嚴格遵守抗生素應用指征，不濫用抗生素，不越級使用抗生素。

  四、做好科室宣傳。

  “降消”項目從20xx年7月份開始實施以來，為我區(qū)農村住院分娩產婦補助，只要有二七區(qū)農村戶口的孕婦分娩均可獲得“降消”補助，而且降低了收費標準，今年從2月份開始，只要是參加新農合的我區(qū)農村婦女在我院分娩都可以享受新農合的補助，這又為我院留住了一部分人員。

  今年繼續(xù)開展新生兒洗澡、游泳以及胎心監(jiān)護，增加科室收入。

  五、我科開展的無痛分娩和家庭陪伴分娩工作，既增加了科室收入，又讓更多患者了解我科室的優(yōu)勢，吸引更多患者就診。

  連續(xù)4年開展的孕婦課堂，受到孕婦及家屬的歡迎，增加了農村婦女的圍產保健知識

  六、積極在產婦中宣傳我院的四維彩超技術，乳腺彩超技術，增加輔助科室收入。宣傳我院其他輔助科室

  七、降低科室消耗。

  做到節(jié)約用水用電，隨手關水關電，愛護科室的各種儀器、設備，減少不必要的損耗，做一個節(jié)約型的科室。

篇3

一、加強對終止妊娠藥品的監(jiān)督管理

1開展終止妊娠藥品專項檢查。全市范圍內組織開展終止妊娠藥品經營、使用單位執(zhí)法檢查。嚴厲查處制售假劣終止妊娠藥品和違法銷售終止妊娠藥品活動，確保終止妊娠人員平安有效使用終止妊娠藥品。

2加強對終止妊娠藥品的源頭管理。依照“藥品生產、批發(fā)企業(yè)不得將終止妊娠藥品銷售給未獲準施行終止妊娠手術的機構和個人”規(guī)定。加快推進直供配送等現(xiàn)代物流方式，堵塞終止妊娠藥品非法流通的渠道。

3嚴格執(zhí)行“藥品零售企業(yè)不得銷售終止妊娠藥品”規(guī)定。監(jiān)督藥品零售企業(yè)不得經營米非司酮、卡前列素、卡前列甲酯、米索前列醇、天花粉蛋白、芫花萜等終止妊娠藥品。結合處方藥與非處方藥分類管理工作。確保禁止銷售終止妊娠藥品的規(guī)定落到實處。

4加大對終止妊娠藥品使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度。根據(jù)“終止妊娠的藥品。并應當有真實、完整的購買、使用記錄”規(guī)定。會同衛(wèi)生、計生等部門聯(lián)合下發(fā)《關于醫(yī)療機構、計生服務機構使用終止妊娠藥品的有關規(guī)定的通知》督促施行人工終止妊娠手術的機構建立和完善藥品購進記錄和藥品保管制度，加強對購用終止妊娠藥品的檢查。

5嚴厲打擊制售假劣終止妊娠藥品等違法犯罪行為。將終止妊娠藥品作為打假治劣、整治藥品市場秩序的重點品種。杜絕假劣終止妊娠藥品流入我市。

二、加強對計劃生育醫(yī)療器械的監(jiān)督管理

開展以橡膠為重點產品的計生器械的專項整治活動，積極開展計生器械專項整治工作。重點查處經營、使用無注冊證、假冒注冊證、過期失效等計生器械產品的行為。檢查整治范圍：藥品經營企業(yè)、夫妻用品店、性保健品店等。

三、做好局機關計劃生育工作

1加強領導。辦公室負責人負責本局計劃生育日常工作，做好政策宣教、信息建檔、經費落實、文件編印、統(tǒng)計上報、工作總結、資料歸檔等工作。藥品生產流通科負責藥品流通企業(yè)終止妊娠藥品、器具的監(jiān)督管理工作?；榭曝撠熱t(yī)療機構終止妊娠藥械的監(jiān)督管理工作。

2扎實工作。即：計劃生育率100%計劃生育晚婚、晚育率100%做到計劃生育責任落實、監(jiān)督檢查到位，并做好經費保證、管理服務、獨生子女待遇等各項工作；建立健全計劃生育育齡婦女管理檔案。

3及時傳達貫徹全市計劃生育工作會議精神。對下達的計生工作文件和有關的會議精神。做好育齡婦女、計生對象的人口與計劃生育政策、法律法規(guī)的宣傳教育工作。

4組織本單位計生服務對象到市計生服務站進行生殖保健檢查。

5落實計劃生育工作“一票否決”制度。對失職行為進行責任追究。

篇4

“健康是人全面發(fā)展的基礎，關系千家萬戶幸福。”這是十七大報告中有關健康的表述，也是第一次從黨的指導綱領中明確健康的地位。它反映了黨和政府把保護和促進人們的健康作為重要的民生工程來抓，同時也反映出，人們的健康幸福不但是社會進步、經濟發(fā)展的最終目標，也是社會進步和經濟發(fā)展的重要條件。

一直以來，醫(yī)院是健康教育與健康促進的重要場所。健康教育是精神文明創(chuàng)建工作的一項重要內容，不僅關系到廣大職工的身體健康，也關系到各項工作的正常開展。為了不斷提高職工的健康意識，養(yǎng)成文明的生活、科學飲食習慣，不斷提高健康水平和生活質量，根據(jù)上級主管部門的要求和我院的實際情況，現(xiàn)制定2011年醫(yī)院健康促進工作計劃如下。 

一、加強領導健全機構

1、在主管院長的領導下，發(fā)揮健康促進委員會的作用，落實各項健康政策，加大管理力度，通過各職能部門的積極配合，動員全院職工積極參與，在全院上下努力營造一個促進健康的良好環(huán)境，使廣大職工及就診、住院病人不斷增加健康知識，掌握更多的健康的技能，建立有益于健康的生活方式。

2、制定2011—2013年醫(yī)院健康促進工作規(guī)劃；把落實《中國公民健康素養(yǎng)》及醫(yī)務人員控煙為重點，結合公共衛(wèi)生的大環(huán)境、關注健康與食品安全等方面的熱點話題，掌握傳染病的流行防控動態(tài)，明確健康教育健康促進工作的重點任務。

3、調整、落實健康教育宣傳網(wǎng)絡，充分調動宣傳網(wǎng)絡人員的積極性，配合臨床醫(yī)療工作，有針對性地開展健康教育健康促進活動。

4、依托工會開展文娛、體育活動，推動職工參與體育鍛煉的自覺性，通過健康講座提高職工健康知識和健康意識，促進健康干預活動的開展。

5、積極參與社區(qū)健康促進工作，傳播健康知識，普及預防疾病知識，構建和諧社區(qū)，做到人人重視健康，人人講健康，人人都有健康的體魄。

6、制定健康教育經費的使用計劃，爭取院領導對健康教育健康促進工作的支持，落實必要的健康教育活動經費。

二、提高思想認識，保證日常的工作開展

（一）日常工作

1、保證健康教育健康促進工作每季度有計劃，有小結，有條有理工作規(guī)范。

2、做好年初健康教育宣傳員的調整工作，做到院、科領導重視、積極參與，宣傳員落實、各負其責。充分發(fā)揮健康教育網(wǎng)絡的作用，層層深入，科室合作，推動健康促進工作的開展。

3、依據(jù)《北京市健康促進醫(yī)院工作考核標準》、《東城區(qū)2011年健康教育與健康促進工作要點》進一步完善院內門診、病區(qū)健康促進考核標準，將健康促進工作納入醫(yī)療管理規(guī)劃中，加強醫(yī)療部門及行政管理部門對健康促進工作的參與指導、監(jiān)督和管理力度。

4、定期召開健康促進委員會及健康教育宣傳員會議，利用院周會有效地向全院職工傳達健康促進的新信息。

年度內召開兩次健康促進工作委員會會議。

每季度召開健康教育宣傳員工作例會。

5、積極參加市、區(qū)健教所舉辦的各項培訓活動，按時參加例會。

（二）門診、病區(qū)工作

1、有計劃地完成全年各大型宣傳日的院、內外宣傳咨詢活動，大力倡導及普及衛(wèi)生知識，倡導人們采納科學、文明、健康的生活方式，營造有益健康的環(huán)境。全年完成不少于16個衛(wèi)生宣傳日的宣傳，及時總結，按時上報活動統(tǒng)計報表。

2、依靠各科宣傳員做好門診病人的日常宣傳教育工作，門診各科有針對性地向病人發(fā)放健康教育處方。護士、醫(yī)生在病人候診和治療時適時進行?？萍膊≈R的指導。

婦產科每周為孕婦播放兩次《孕產期保健知識》錄像。

3、門診大廳的電子顯示屏定時播放衛(wèi)生科普知識。候診區(qū)通過電視傳媒播放健康知識。

4、繼續(xù)做好門診35歲首診患者測量血壓工作，定期進行檢查。

5、病區(qū)開展多種形式的健康教育工作。每周進行一次健康宣教小廣播向住院病人宣傳健康知識，每月舉行一次病人工休座談會。宣傳專欄、健康知識園地為病人提供與本病區(qū)疾病相關的健康知識、健康行為等內容的宣教材料。護士、醫(yī)生向病人傳播健康知識，力求宣傳內容通俗易懂，提高宣教質量，宣教覆蓋率100%。

6、根據(jù)病人住院期間的不同階段有針對性地開展健康教育工作。各病區(qū)認真做好病人的入院宣教和出院指導，使病人盡快適應病區(qū)環(huán)境，減輕病人對醫(yī)院的陌生感和恐懼感，減輕心理負擔，清楚了解疾病恢復期的注意事項，降低疾病復發(fā)率，提高病人對醫(yī)院的滿意度。

7、手術室繼續(xù)做好手術病人術前、術后訪視宣教工作，減輕病人術前的焦慮心情，指導術后病人的恢復。

8、做好健康教育總結資料的收集工作，各種健康宣教記錄完整。

9、及時與《健康提示欄》承辦單位（健康雜志社）溝通，結合形勢，針對科室特點，定期更換院內健康教育宣傳專欄內容。

（三）社區(qū)工作

配合社區(qū)在轄區(qū)居民中開展健康教育傳播、指導，通過衛(wèi)生宣傳日、傳染病流行趨勢、突發(fā)公共衛(wèi)生事件適時開展居民健康教育講座、宣傳咨詢，普及傳染病及慢病知識，提高居民防控疾病的知識水平和自我保健的健康意識。

三、以健康管理為主題，深入細致地開展活動

1、年度內計劃舉辦兩次全院性、納入學分管理的健康教育講座。

時間

內容

主講人 小編推薦與 醫(yī)院健康促進工作計劃 關聯(lián)的文章：

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單位

職稱

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 2、繼續(xù)開展《中國公民健康素養(yǎng)》的學習，普及“健康素養(yǎng)66條”，針對職工中存在的不良生活方式，開展多種形式的行為干預活動，逐步提高醫(yī)務人員健康促進觀念，強化個人健康技能，充分發(fā)揮職工的潛力，以達到身心健康的目的。

3、在有關業(yè)務部門的指導下，繼續(xù)在掌握常見病、傳染病，困擾人類健康的“四大殺手”（腦血管病、心血管病、惡性腫瘤、糖尿?。┖皖A防艾滋病的基本知識和技能上下功夫，開展健康促進活動，提高職工自我預防能力，扎扎實實做好健康教育工作。2011年健康促進工作要達到：活動參與率＞95%；知識知曉率＞85%；體育鍛煉參與率＞70%，健康行為形成率＞85%。

4、繼續(xù)做好職工控煙工作，加強對患者及家屬控煙知識的宣傳，控制煙草危害與成癮行為，保持無煙醫(yī)院的稱號。

5、每季度對門診、病房病人進行健康知識、健康需求及對宣傳教育的滿意度調查。

四、做好宣傳培訓，鼓勵醫(yī)務人員撰寫健教論文

1、把健康促進的科研納入醫(yī)院整體的科研工作中，制定醫(yī)院對健康促進科研工作的獎勵機制，鼓勵更多的醫(yī)務人員參與到健康促進的科研工作中，進一步調動醫(yī)務人員撰寫科普知識文稿的積極性。

2、開展不同層面的健康教育與健康促進的研討，鼓勵醫(yī)務人員、健康教育宣傳員參與健康教育論文的撰寫。 

在新的一年里繼續(xù)開展健康促進醫(yī)院的建設，進一步貫徹落實《北京市健康教育與健康促進工作規(guī)劃綱要實施方案》；圍繞《中國公民健康素養(yǎng)——基本知識與技能66條》、無煙醫(yī)院、健康促進醫(yī)院的創(chuàng)建工作開展活動，把醫(yī)院健康教育和健康促進工作推上新臺階。

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作思路及工作舉措

篇5

  醫(yī)院婦產科醫(yī)生總結1

  本人于某年2019院校畢業(yè)后分配到xx醫(yī)院工作，某年被調入某院任業(yè)務院長，2019年x月xx醫(yī)學院衛(wèi)生管理學專業(yè)大專班畢業(yè)，2019年主持全院工作至今。x年來一直從事婦幼保健工作，2019年x月被聘為主管醫(yī)師?，F(xiàn)將本人任職以來的工作情況總結如下：在政治思想方面，始終堅持黨的路線、方針、政策，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發(fā)展和進步，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項政治活動、維護領導、團結同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨、嘔心瀝血、多次被評為縣、市、省級先進工作者。

  在分管業(yè)務工作期間，積極圍繞婦幼衛(wèi)生工作方針，以提高管理水平和業(yè)務能力為前提，以增強理論知識和提高業(yè)務技能為基礎，堅持走臨床和社會工作相結合的道路，積極帶領全院職工齊心協(xié)力、努力工作，圓滿完成了各項工作任務。

  在工作中，本人深切的認識到一個合格的婦產科醫(yī)生應具備的素質和條件。努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，通過訂閱大量業(yè)務雜志及書刊，學習有關婦幼衛(wèi)生知識，寫下了打量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識。經常參加國家及省內外舉辦的學術會議，聆聽著名專家學者的學術講座，并多次去省市及兄弟單位學習新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術以及管理方法，從而開闊了視野，擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作，能熟練掌握婦產科的常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術，能熟練診斷處理產科失血性休克、感染性休克、羊水栓塞及其他產科并發(fā)癥及合并癥，熟練診治婦科各種急癥、重癥，獨立進行婦產科常用手術及各種計劃生育手術。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。

  自任現(xiàn)職以來，本人診治的婦產科疾病診斷治療準確率在x%以上、獨立完成數(shù)百例剖宮產及其他婦產科手術，病人都能按時出院，從無差錯事故的發(fā)生。注重臨床科研工作，參加了《藥物促排卵聯(lián)合人工授精治療不孕癥臨床研究》縣級科研項目，榮獲一等獎。撰寫論文四篇，并先后在省級刊物發(fā)表，醫(yī)學教，育網(wǎng)|搜集整理受到了專家的贊賞和肯定。

  注重人才的培養(yǎng)，自任職以來，積極指導下一級醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓中，擔負組織和教學任務，由本人具體指導培訓的各級婦幼人員達x千余人次，提高了各級婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務骨干作用。本人在分管保健工作期間，嚴格按照上級婦幼工作要求，認真制定了切實可行的工作指標和計劃，進一步完善了縣、鄉(xiāng)、村三級保健網(wǎng)，建立了婦女、兒童“四簿四卡”，并定期檢查落實，掌握全縣婦女、兒童的健康狀況。

  每年為女工健康查體3千余人次，0~7歲兒童健康查體x千余人次，實現(xiàn)了婦女、兒童系統(tǒng)化管理，有力保障了婦女、兒童的身體健康。配合主管領導，完成各項目標任務，如初級衛(wèi)生保健、創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”等工作。認真組織學習，培訓業(yè)務骨干，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，配合各級領導，當好參謀，并制定切實可行的實施辦法，積累了大量的實施材料，在省市抽查、評估、驗收時，順利通過。學習、宣傳、落實《母嬰保健法》，整理收集有關材料，書寫版面，組織人員利用宣傳車到各集市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳，散發(fā)宣傳材料，帶領同志們辦起宣教室，并幫助指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦宣教室或宣傳欄，為《母嬰保健法》的落實打下一定基礎。積極開展婚前查體工作，發(fā)放《致新婚夫婦的一封信》，進行新婚保健知識及優(yōu)生優(yōu)育知識的宣教，每年舉辦學習班12期，提高了孕產婦自我保健能力，降低了孕產婦及新生兒的發(fā)病率和死亡率，為提高我縣的人口素質奠定了基礎。

  自20xx年本人主持全院工作以來，積極協(xié)調好領導班子之間的關系，齊心協(xié)力、求真務實、大膽創(chuàng)新，不斷吸取先進的管理經驗，堅持走臨床與保健相結合的路子，通過改善院容院貌，增添醫(yī)療設施，提高醫(yī)療水平，使臨床工作上了一個新臺階，促進了各項工作的開展。在管理方面，建立健全各項規(guī)章制度，加強行風建設，注重思想教育，任人唯賢，積極發(fā)揮業(yè)務骨干帶頭人的作用，通過崗位責任制，職稱評聘分開等措施的實施，極大的提高了廣大職工的工作積極性，強化了主人翁意識。

  一年多來，臨床工作有了新的突破，業(yè)務收入達到建院以來的最高水平。社會保健工作也得到了進一步完善，極大地提高了兩個系統(tǒng)化管理率，降低了孕產婦及新生兒死亡率，使保健院的各項工作有了新的飛躍。綜上所述，本人從政治表現(xiàn)、任職年限、業(yè)務技術、科研能力等方面已經具備了晉升副主任醫(yī)師資格，評聘后，本人將認真履行職責，努力做好各項工作，為婦幼衛(wèi)生事業(yè)貢獻畢生力量！

  醫(yī)院婦產科醫(yī)生總結2

  一年多來，臨床工作有了新的沖破，業(yè)務收入到達建院以來的最高水平。社會保健工作也得到了進一步完善，極大地提高了兩個系統(tǒng)化管理率，降低了孕產婦及新生兒死亡率，使保健院的各項工作有了新的奔騰。

  時光飛逝﹑歲月如梭，轉眼間20xx年即將結束，回首一年的學習、工作和生活，本人在成長中已取得了點點滴滴的成績，同時也存在許多不足之處，作為醫(yī)生，我們的工作職責就是“竭盡全力除民眾之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術的圣潔和榮譽，救死扶傷”。作為一名婦產科醫(yī)生，我必須奉行這一神圣使命。以下是我今年的工作總結。

  一、努力學習，不斷提高自身的業(yè)務素質

  在工作中，我把“實踐”作為檢驗理論的'唯一標準，工作中的點點滴滴，使我越來越深刻地認識到在當今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性，現(xiàn)實驅使著我，只有抓緊一切可以利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現(xiàn)實所淘汰。我根據(jù)工作中實際情況，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據(jù)，解決自己在工作中遇到的問題。希望將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度年華而羞愧。

  二、恪盡職守，踏實工作

  當我步入了神圣的醫(yī)院的那時起，我曾暗暗宣誓過：“我志愿獻身醫(yī)學，恪守醫(yī)德，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康盡一點微薄之力”。今天，我不斷的努力著。所從事的婦產科醫(yī)療工作，更使我深深的體會到，作為一名婦產科醫(yī)生，肩負的責任和應盡的職責。按照分工，擺正位置，嚴格遵守職責，積極完成本職工作。團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，認認真真工作，更好的服務于民眾，完成一名婦產科醫(yī)生應盡的職責。

  三、患者至上，熱情服務

  在患者住院的診療工作中，不管在任何時候，我都關愛每一位就診的患者。做到認真檢查、細心治療，合理收費。在新型農村合作醫(yī)療的診療中，嚴格按照新型農村合作醫(yī)療就診規(guī)則，開展住院的診療工作。熱情接待每一位患者，對來診病人能夠耐心解釋，細致的檢查，熱情的服務，盡量讓病人痛苦而來，滿意而歸。

  以后我會更加嚴格地要求自己，堅持以工作為重，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立自身良好的醫(yī)德和公眾形象。堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，盡快讓患者康復，盡快讓家人安心。

  醫(yī)院婦產科醫(yī)生總結3

  20xx年在院領導的關懷和支持下，科室的全體醫(yī)護人員的努力奮斗下，在各個科室的團結協(xié)作，支持和幫助下，一年來科室的建設，科室的發(fā)展以及社會效益和經濟效益都取得了一定的成績，現(xiàn)將今年的工作總結如下。

  一、工作精神方面

  婦產科全體醫(yī)護人員嚴格遵守上級機關和院管理工作精神，堅持全心全意為人民服務的主導思想，維護領導，積極參加各項政治活動、遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，逐步健全了科內各項規(guī)章制度和各級工作人員的責職，沒有發(fā)生一起重大的醫(yī)療事故，差錯事故和沒有發(fā)生因為工作人員的責任而至嚴重的醫(yī)療糾紛。

  嚴格執(zhí)行上級衛(wèi)生行管部門對醫(yī)療質量，醫(yī)療安全，愛嬰醫(yī)院，計劃生育等工作的指示，嚴格按照國家的法律法規(guī)執(zhí)行，上級行管部門來院多次檢查，對我科的各項工作給予認可，特別是計劃生育執(zhí)行政策方面給予好評。并且被上級機關表揚和鼓勵。

  二、業(yè)務水平方面

  為了努力提高科室的醫(yī)護人員的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，經常安排科內醫(yī)護人員參加院內外內外舉辦的學術會議，培訓講座，學習班，聆聽專家學者的學術講座，從而開闊了視野，擴大了知識面。堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作，培養(yǎng)年輕醫(yī)生盡快能掌握婦產科的常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術，盡快獨立進行婦產科常用手術及各種計劃生育手術。

  三、工作中取得的成就

  婦產科是一支年輕活力，充滿工作激情的具有團結協(xié)作精神的團隊，醫(yī)療市場的不穩(wěn)定因素給大家?guī)砹撕艽蟮膲毫?，在大家的努力齊心協(xié)力努力下，工作上有較大的起色。成功搶救多例如宮外孕休克；產后大出血的患者，全體醫(yī)護人員嚴格按照書寫病歷規(guī)范要求，書寫病歷整體水平有很大的提高，沒有出現(xiàn)乙級病歷。開展了產前宣教，母乳喂養(yǎng)宣教以及孕期保健的教育。同時積極參加醫(yī)院安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)；社區(qū)的義診公益活動，加大xx醫(yī)院婦產科的影響。

  一年來，科室的醫(yī)護人員出現(xiàn)了很多好人好事，年輕人積極向上，勤奮好學，在人員緊缺情況下，不計較個人得失一心為了科室的工作，服從領導的安排，加班加點的時候，毫無怨言，年輕人的業(yè)務水平和服務理念，和團隊的團結協(xié)作精神有了新的提高。

  四、明年的工作計劃

篇6

一、幼兒情況分析

我班現(xiàn)有幼兒47人，男孩25人，女孩22人，

1、優(yōu)勢表現(xiàn)：經過一個多月的學習和生活，孩子們在自己原有基礎上都有了不同程度的進步。我班幼兒大多性格較開朗、活潑、樂群，能主動與人交往，也愿意用各種方式表達自己的情感?；钴S、好動，喜愛參與體育活動。我班幼兒精力充沛，大部分幼兒身體動作較協(xié)調、靈活。規(guī)則意識進一步增強，大部分幼兒能較好的聽取老師的意見，控制自己的行為，遵守班級常規(guī)。

2、不足表現(xiàn)：

(1)我班有部分幼兒，他們在集體活動中注意力保持時間短、自我控制能力弱的問題較為突出，需要教師針對他們的實際情況給予引導和教育。

(2)與操作活動中的活躍氣氛相比，我班幼兒對于一些安靜的活動興趣不高。

(3)個別幼兒交往能力較弱、不能主動與人溝通。同時，不愿主動參與集體活動。與其它幼兒之間的距離正逐步拉大。

二、教學資源分析

這學期我們使用的是華中師范大學出版社出版的中班語言教科書，主要內容是兒歌《好寶寶》、《小白兔》、《天天做早操》、《小動物唱歌》、《數(shù)數(shù)歌》，故事《聰明的梅花鹿》、《狼和小羊》、《自己去吧》、《小兔乖乖》、《兔子的尾巴》，古詩《詠鵝》、《憫農》、《靜夜思》、《畫》，針對這些知識點的特點，我將它們由簡到繁、由易到難逐步對幼兒進行滲透，發(fā)展他們的思維能力和語言表達能力。

三、目標

知識目標：學會所學聲母，會有表情地朗誦詩歌、講述故事等，解內容，能根據(jù)所學文字獨立閱讀簡易圖書。

能力目標：能大膽地表達自己的想法和做法，且語句要連貫。會正確地書寫自己的名字和認識同伴的名字。

情感目標：克服心理的障礙，在眾人面前大膽的表現(xiàn)自我，激發(fā)幼兒學習語言的興趣，積極表達自己的觀點，提高判斷推理能力。

四、教學方法設計

1、創(chuàng)設情境，構筑語言學習的新舞臺

語言是人類最重要的交際工具，語言的運用和發(fā)展都離不開一定的情境，

幼兒時期，是語言發(fā)展的最佳時期。而創(chuàng)設讓幼兒“有話可說”的教學情境，就是語言教學活動的關鍵。

2、溝通心靈，撩開語言學習的燦爛天空

有句話說得好，教育是一顆心撼動另一顆心的事業(yè)。在幼兒語言教學活動中，離不開循循善誘，更要遵循“因材施教”的教學法則，在潛移默化中培養(yǎng)幼兒對語言的運用能力。

3、走向生活，尋找語言學習的活水源頭

語言，源于生活，源于實踐。語言是人們開展思維活動、進行交流的工具。人們學習各種知識、技能，積累各種精神財富都主要利用語言來完成。為了引領孩子走向生活，在天廣地闊的生活空間里，尋找學習的活水源頭，就需要教師適時引導孩子的個性化語言的發(fā)展，饒有興趣地去學習語言，熱愛語言。

4、興趣是孩子學習的原動力

我們應嘗試通過豐富多彩的游戲活動，擴展幼兒的經驗，從而提供促進語言發(fā)展的條件。模擬和創(chuàng)設特定的情景，使幼兒能在游戲中觸景生情，邊玩邊說，提高語言表達能力。

五、課時安排踏著春天的腳步我們又迎來了新的學期。新學期，對家長來說蘊含著新的希望，對老師來說，面臨新的挑戰(zhàn)。本學期我將會更加嚴格要求自己，認真總結上學期的工作，吸取經驗，反省不足，在新《綱要》和《園務計劃》指導思想的引導下，以兒童為本，促進每個幼兒富有個性的發(fā)展。學期初，我根據(jù)班級的實際情況和幼兒的年齡特點制定了本學期教學工作計劃。

音樂：

教孩子學習用自然的聲音較有表情地演唱歌曲，并喜歡嘗試為熟悉的歌曲、樂曲創(chuàng)編簡單的動作，愿意與同伴合作進行藝術活動，敢于表達自己的意愿，并從中體驗藝術活動帶來的樂趣。提供自由表現(xiàn)的機會，鼓勵幼兒用不同的藝術形式大膽表達自己的情感、理解和想象，尊重每個幼兒用不同形式大膽地表達自己的情感、理解和想象。

識字：

緊緊圍繞園本教材，結合一些適合兒童心里特征，符合兒童心智發(fā)展的游戲，教授孩子。讓孩子在玩游戲的過程中輕而易舉的達到識記漢字的目的。并在每節(jié)課后做好復習鞏固，分階段地對孩子進行考察，讓孩子在其過程中，體驗到成功的快樂，近而對識字產生濃厚的興趣，并且能學以致用。學期結束，全班幼兒均具有初步的閱讀水平。

以上為本學期教育教學計劃。教師在實施計劃過程中將更為全面的完善計劃，爭取達到更為理想的教育目的。

幼兒園下學期教師工作計劃二

新學期又開學了,為了更好的進行本期個人工作,特制定計劃如下:

一、指導思想

更新觀念,以《綱要》和《規(guī)程》為指導,自覺遵守園的規(guī)章制度,服從上級領導安排,做好本職工作,加強政治學習,提高自己思想政治素質,樹立良好的形象和科學的兒童觀、教育觀,使幼兒的身心健康發(fā)展。

二、保教工作方面:

1、繼續(xù)深入學習《綱要》,并根據(jù)〈綱要〉中精神,不斷提高自身素質和業(yè)務水平,對幼兒進行全面培養(yǎng)。

2、在教學中為幼兒創(chuàng)設輕松、愉快的學習環(huán)境,結合主題加強環(huán)境與教育的互動與結合。

3、創(chuàng)設良好的語言氛圍,鼓勵幼兒大膽發(fā)表自己的見解,使幼兒想說、敢說,發(fā)展幼兒的發(fā)展幼兒的交往能力和語言表達能力。

4、按時完成本園的教學任務,及其他工作安排,努力嘗試英語教學,讓幼兒在愉快游戲中學習,培養(yǎng)幼兒學習興趣。

5、抓好幼兒日常生活常規(guī)工作,在各項環(huán)節(jié)中,培養(yǎng)幼兒良好的生活習慣及自立能力,讓幼兒身心得到健康發(fā)展。

三、保健方面:

1、充分利用自然因素,開展體育游戲、戶外體能活動,鍛煉幼兒身體,增強幼兒體質。

2、合理安排幼兒在園生活,培養(yǎng)幼兒良好生活衛(wèi)生時慣。

3、在日常生活中,加強安全教育,提高幼兒自我保護意識。

四、家園共育方面:

1、充分利用早接和放學的短暫時間,積極主動地與家長溝通,使家長了解自己孩子在園的情況,在家長的配合下實現(xiàn)家園共育,促進幼兒的全面發(fā)展。

篇7

踏著輕快的腳步我們又迎來了新的學期。新學期，對家長來說蘊含著新的希望，對老師來說，面臨新挑戰(zhàn)。本學期我們兩位老師會將會更加嚴格要求自己，總結上學期的工作，吸取經驗，本學期初，我們根據(jù)班級的實際情況和幼兒的年齡特點共同討論并制定了本學期具有本班特色的班務工作計劃。

一、班級情況分析

經過一年多的學習和生活，孩子們在自己原有基礎上都有了不同程序的進步。我們注重每個幼兒生活能力的培養(yǎng)，如:系鞋帶、扣子、掖衣服等。加強幼兒自我服務的同時并能簡單的為他人服務逐漸形成了具有相對趨向的班級發(fā)展特點，主要有以下幾個方面的優(yōu)缺點:

1、優(yōu)勢表現(xiàn):

(1)個性發(fā)展較好。我班幼兒大多性格較開朗、活動、樂群，能主動與人交往，也愿意用各種方式表達自己的情感。

(2)好奇心強，樂于表現(xiàn)。在科學活動中，孩子們常常興趣濃厚、發(fā)言踴躍。

(3)活躍、好動，喜愛參與體育活動。我班幼兒精力充沛，喜歡參加賽跑、攀登等戶外游戲等，大部分幼兒身體動作較協(xié)調、靈活。幼兒總體體質水平有較大幅度提高。

(4)班級常規(guī)進一步完善。進入中班，我班幼兒的規(guī)則意識進一步增強，大部分幼兒能較好的聽取老師的意見，控制自己的行為，遵守班級常規(guī)。

2、不足表現(xiàn):

(1)我班有部分幼兒，他們在集體活動中注意力保持時間短、自我控制能力弱的問題較為突出，需要教師針對他們的實際情況給予引導和教育。

(2)與操作活動中的活躍氣氛相比，我班幼兒對于一些安靜的活動興趣不高。如，區(qū)角活動中，主動參與圖書閱讀的幼兒不多。

3、其它個別情況:

(1)我班有個別幼兒，交往能力較弱、不能主動與人溝通。同時，不不愿主動參與集體活動。與其它幼兒之間的距離正逐步拉大。措施:進一步與家長溝通，共同關注和正確看待孩子的不足，同時，以情感入手，爭取得到他們的信任，幫助他們進到集體中來。

(2)我班有個別幼兒，生活自理能力發(fā)展尚慢，還不會自己穿脫衣，進餐也需要老師給予幫助。這與其家長平時這多寵愛，包辦代替過多有關。措施:在與家長溝通的同時，在班內積極鼓勵他們自己動手，幫助他們獲得自我服務的成功體驗，促進他們生活自理能力的提高。

(二)家長情況分析

1、家園溝通進一步暢通經過一年多的努力，我們老師已經得到家長們認可和信任。日常通過多種途徑與家長交流，建立起了良好的溝通平臺。家長們也常常主動與老師交流，了解孩子的在園情況，聽取老師的意見和看法。

2、家長教育觀念仍有待提高通過日常觀察、和家找溝通，我們了解到一些家長或是忙于工作，或是教育意識不強，對于孩子的日常教育仍有一些觀念上的誤區(qū)?？偟膩碚f，我班家長的總體水平較高，對于老師的工作也比較理解和支持，呈現(xiàn)出較好的發(fā)展趨向。

二、本學期培養(yǎng)目標

1、動作技能:

(1)鼓勵幼兒積極勇敢地參加體育活動，不怕困難。

(2)跑步時曲臂邁大步，較靈活地控制跑步的速度和方向，上下肢動作較協(xié)調。

(3)學習單手、雙手向前上方用揮臂擲物。

(4)探索多種運動器材的方法。

(5)學會使用簡單的操作工具和材料，主動參加各種手工活動。2、生活衛(wèi)生習慣:

(1)輕松、愉快地進餐，養(yǎng)成不挑食、不掉飯的良好習慣，學習自己分發(fā)和收拾餐具，能主動飲水。

(2)繼續(xù)培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成正確的盥洗習慣，逐步學會自理大小便。(3)引導幼兒獨立、有序地穿脫衣和鞋襪，將脫下的衣服整理好并學會自己整理床鋪。

(4)學會收拾整理玩具物品，不亂扔廢棄物，不隨地吐痰，不亂寫、亂畫。

3、自我保護:(1)積極配合成人進行體檢，并愿意接受疾病的防治和治療。

(2)既學會“學習保護自己不受傷害”也要注意不傷害別人。((3)記住父母工作單位，家庭住址及電話號碼，遇到危險知道呼喊求救。

(4)認識日常生活中的安全標識，知道如何注意安全，懂得簡單交通規(guī)則，注意安全。

(二)認知發(fā)展(包括:科學、語言、藝術)

1、科學

(1)鼓勵幼兒主動觀察和探索周圍常見事物，現(xiàn)象以及變化的簡單規(guī)律，并從中體驗到愉快。

(2)有目的、有順序地觀察周圍常見事物，能對事物進行連續(xù)觀察，能發(fā)現(xiàn)事物或現(xiàn)象的差異和變化。(學習簡單的氣象記錄)

(3)感知聲音和顏色的變化。

2、語言

(1)主動運用語言與別人交往，大膽運用詞匯，體驗語言交流對自己的意義。

(2)愿意表達自己的各種感受和想法，積極回答問題。

(3)喜歡讀圖書，能從閱讀活動中體會到快樂，愿意與別人交流自己的感受。愛惜圖書，了解事故情節(jié)線索，引導幼兒認識頁碼。(4)引導幼兒知道能從圖書、電視、廣播、口頭交流等途徑得到許多信息，從中獲得知識、感受快樂。

3、藝術

(1)在動作過程中表現(xiàn)內容，隨著動作有目的地思考，用重復圖像把畫面畫滿。

(2)能發(fā)現(xiàn)并講述周圍生活中的美好事物，并能用多種形式大膽表現(xiàn)自己的感受與現(xiàn)象。

(3)初步熟悉使用簡單的工具，逐步會控制手的動作，使手眼一致。

(三)社會性發(fā)展

1、社會性認知

(1)了解社會生活中的主要規(guī)則，認識常見的交通工具，知道遵守交通規(guī)則。

(2)知道我國傳統(tǒng)佳節(jié)的由來及意義，“三八”“五一”、“六一”讓每一個幼兒在活動中充分地表現(xiàn)自己，感受節(jié)日的氣氛。

(3)認識周圍生活中簡單符號和標號。

2、社會性情感

(1)引導幼兒保持積極愉快情緒，知道自己在長大，能做許多事情，知道自己有很多愛好和想法，并能大膽表達自己的想法和感受。(2)我于關注周圍的人和事，樂意完成成人交代的任務。

3、社會性行為

(1)能按照正確的要求行動，初步了解并學會遵守幼兒園基本規(guī)則。

(2)不怕黑暗，不怕陌生人，遇到困難知道尋求幫助，自己能做的事自己做。

(3)能分清自己和他人的物品，不拿不是自己的東西，愛惜玩具、圖書及日常用品，用后歸還原處。

三、具體措施:

(一)根據(jù)幼兒園的教學大綱和本班的班務計劃的要求，教師認真?zhèn)湔n、鉆研教材，勇于創(chuàng)新，不斷的改進和提高教學質量。

(二)熱愛和關心幼兒，尊重幼兒，對幼兒進行耐心、細致的教育。堅持正面教育和嚴格要求相結合，注意個別教育和隨機教育，使幼兒在各種活動中潛移默化的受到教育影響。

(三)班內三位老師相互配合，統(tǒng)一要求，加強培養(yǎng)幼兒一日常規(guī)，根據(jù)每月、每周的教育目標，有針對性的進行教育。

四、家長工作:

(一)做好家園共育欄的定期更換工作，針對實際情況主動及時地與家長溝通、聯(lián)系，交流教育心得。建立家庭與班級的聯(lián)系機制，通過家園面對面、電話交流等多種形式宣傳家教科學知識、指導方法、爭取家長對班級工作的支持、配合。

(二)與家長經常保持聯(lián)系，了解幼兒家庭的教育環(huán)境，挑選符合幼兒特點的教育措施，共同配合完成教育任務。

(三)做好家訪工作，聽取家長合理的建議，達到家園共育的目的與一致性。

(四)鼓勵家長積極參加幼兒園里舉辦的各項活動，更好的了解幼兒的情況。

中班個人工作計劃范文二

新的學期剛剛開始，為了提高自己的業(yè)務水平和教學素質，提高幼兒學習和游戲的積極性，做到一切以幼兒為主，具體計劃工作主要有以下幾點:

一、指導思想:

更新觀念，以《綱要》和《規(guī)程》為指導，自覺遵守園的規(guī)章制度，服從上級領導安排，做好本職工作，加強政治學習，提高自己思想政治素質，樹立良好的形象和科學的兒童觀、教育觀，使幼兒的身心健康發(fā)展。

二、保教工作方面:

1、繼續(xù)深入學習《綱要》，并根據(jù)〈綱要〉中精神，不斷提高自身素質和業(yè)務水平，對幼兒進行全面培養(yǎng)。

2、在教學中為幼兒創(chuàng)設輕松、愉快的學習環(huán)境，結合主題加強環(huán)境與教育的互動與結合。

3、創(chuàng)設良好的語言氛圍，鼓勵幼兒大膽發(fā)表自己的見解，使幼兒想說、敢說，發(fā)展幼兒的發(fā)展幼兒的交往能力和語言表達能力。

4、按時完成本園的教學任務，及其他工作安排，努力嘗試英語教學，讓幼兒在愉快游戲中學習，培養(yǎng)幼兒學習興趣。

5、抓好幼兒日常生活常規(guī)工作，在各項環(huán)節(jié)中，培養(yǎng)幼兒良好的生活習慣及自立能力，讓幼兒身心得到健康發(fā)展。

三、保健方面:

1、充分利用自然因素，開展體育游戲、戶外體能活動，鍛煉幼兒身體，增強幼兒體質。

2、合理安排幼兒在園生活，培養(yǎng)幼兒良好生活衛(wèi)生時慣。

3、在日常生活中，加強安全教育，提高幼兒自我保護意識。

四、家園共育方面:

1、充分利用入園和離園的短暫時間，積極主動地與家長溝通，使家長了解自己孩子在園的情況，在家長的配合下實現(xiàn)家園共育，促進幼兒的全面發(fā)展。

2、利用宣傳欄、家園聯(lián)系手冊、電話以及家庭短信箱等途徑，與家長溝通聯(lián)系，及時向家長反饋幼兒在園的學習、生活情況。

3、家訪了解幼兒的家庭教育環(huán)境，耐心聽取家長合理正確的意見和建議，互相配合共同教育幼兒，使幼兒的健康成長!

五、自身素質的提高:

1、不斷挑戰(zhàn)自我。一位理想的教師，應善于認識自己、發(fā)現(xiàn)自己、評價自己，從而樹立自信。自信使人自強。只有自信，才能使一個人的潛能、才華發(fā)揮至極致，也只有自信才能使人得到"高峰體驗"。教師要不斷地挑戰(zhàn)自我，不斷地追求成功、設計成功，甚至要撞擊。

2、善于合作，具有人格魅力。我作為幼兒園的一分子，會努力地、真誠地與老師們融洽相處，做一個受歡迎的的老師。另外，我、尹老師、王老師一起承擔中(1)班的教育教學工作。我將做到與他們和睦相處，并將我們間的效應發(fā)揮最大。

3、充滿愛心，受孩子尊敬。"用愛心將孩子的心留下"。我愛孩子們，我將用我對孩子們的愛，將中(1)班的孩子的心留下。讓他們愛老師、愛中(1)班、愛幼兒園，但不是溺愛。

4、追求卓越，富有創(chuàng)新精神。教師應當是教育家，而不是教師匠。他們的區(qū)別，就在于是否追求卓越，富有創(chuàng)新精神。教師應該是一個不斷探索、不斷創(chuàng)新的人，應該是一個教育上的有心人。有心就能成功。教師要創(chuàng)造與眾不同的品牌，打出自己的旗幟，形成自己的風格。"風格即人"，只有形成風格，才能成為"大家"。

5、勤于學習，不斷充實自我。"辛勤的蜜蜂永沒有時間悲哀。"(布萊克)勤于學習，充實自我是成為一名優(yōu)秀教師的基礎。教師跟其它專家不一樣，需要多方面的知識，一個知識面不廣的教師，很難給幼兒人格上的感召。孩子年齡越小，他們對教師的期望越高，他們越把教師當作百科全書。在他們眼里，教師是無所不知的，而如果教師是一問三不知，他們就非常失望。所以，教師最重要的任務是學習，是完善自己的知識結構。

6、關注人類命運，具有社會責任感。教師不光是給孩子們知識，而更重要的是培養(yǎng)幼兒一種積極的生活態(tài)度，以積極的生存心境、積極的人生態(tài)度對待生活。因此，作為一位理想教師，應該非常關注社會、關注人類命運，非常注重培養(yǎng)幼兒的社會責任感。須知，教師的社會責任感影響著幼兒的社會責任感，幼兒園的民主氣氛、教育方式，直接影響著孩子們的生活方式，以及他們對于未來理想的追求。所以，我們的教師要努力培養(yǎng)自己的社會責任感，要認真關注窗外的沸騰生活與精彩世界。

篇8

一、上半年各項工作開展情況

在委領導的正確領導下，經過科室人員的共同努力，各項工作取得了一定成績，推動了社會事業(yè)的發(fā)展。

（一）積極爭取項目和資金

上半年，我市的社會事業(yè)共爭取國債、省預算內項目8個，向上爭取資金4696.1萬元，其中國債1627萬元，省預算內資金3069.1萬元，已超額完成年初制定的計劃?？傮w上看，這些項目建設進展比較順利。目前，所有項目都已開工建設，預計都可在批復期限內完工。另外，我們還組織篩選了衛(wèi)生、教育、計生等十幾個基礎設施項目，作為下一步爭取省預算內資金和國債投資的重點對象，并就項目有關情況多次向省發(fā)改委社會事業(yè)處進行了匯報。

（二）做好項目前期調研工作

一是制定了縣區(qū)級計生服務站建設方案。在調查研究的基礎上，按照先區(qū)后縣、先差后優(yōu)的原則，與計生委共同研究制定了《大慶市縣（區(qū)）級計劃生育服務站基礎設施建設項目調查表》，按時上報省發(fā)改委社會處。按照農村基層計劃生育服務設施建設的指導意見的要求，我市上報的縣（區(qū)）級計生機構基礎設施建設項目共有8個，總投資820萬元，計劃爭取國家資金600萬元。二是制定了我市20戶以上盲村“村村通”工程建設方案。在對前兩年“村村通”建設項目進行驗收的基礎上，按照黑發(fā)改社會[20__]116號文件要求，會同市廣播電視局、財政局對全市盲村的情況進行了調查，完成了《關于核報“十一五”廣播電視村村通工程建設的匯報》，制定了《20戶以上盲村“村村通”工程建設任務匯總表》，按時報省發(fā)改委社會處。通過幾年的建設，除杜蒙縣存在20個盲村外，肇州、肇源、林甸都已消除了20戶以上的盲村。針對剩余的20個盲村，計劃16個采取有線聯(lián)網(wǎng)，4個采取衛(wèi)星接收天線的方案進行覆蓋。三是完成了58個鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化綜合服務站基礎設施情況的調查。我市58個鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化服務站有業(yè)務用房的有34個，共有房屋5586平方米，其中有產權的僅有1個，面積900平方米，沒有業(yè)務用房的有24個，機構在編（含兼職）人員77人，總的來看，人員少，基礎設施落后。四是陪同省發(fā)改委對林甸縣衛(wèi)生項目進行調研。為積極爭取國家項目，我們在得知省發(fā)改委和省衛(wèi)生廳要對林甸縣衛(wèi)生項目進行調研的信息后，積極組織接待工作，帶領省發(fā)改委和衛(wèi)生廳領導實地察看了林甸縣縣醫(yī)院、林甸縣中醫(yī)院和部分林甸縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。這幾個項目都有望在今、明兩年下達投資計劃。

（三）積極搞好項目管理工作

一是督促項目單位編制科研報告。為規(guī)范項目管理，今年年初，經我們請示省發(fā)改委，弄清楚了國債項目和省預算內項目審批環(huán)節(jié)所需的幾個基本要件，即資金請示、有資質單位編寫的可研報告、可研報告的批復、相關部門下達的投資計劃、有資質單位編寫的工程設計圖紙?？偨Y往年的情況，我們認為，在審批環(huán)節(jié)，我市社會事業(yè)項目存在的主要問題是大多可研報告是由項目單位自己編制的，沒有資質。按照省里的要求，我們從年初開始，要求項目單位必須編制有資質的可研報告，共計審批可研報告9個。二是對一些建設項目進行了檢查。1、今年我市的農村中小學危房改造項目由省財政進行全額投入，項目多，任務重，資金投入大。為了較好的完成危房改造項目，我們在工程開工前，與教育、財政對各縣區(qū)上報的基礎情況進行逐個的了核查，并察看了各個項目的選址。2、為加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院國債項目的建設，3月末，我們對杜蒙縣和林甸縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設情況進行了實地檢查，針對項目建設過程中出現(xiàn)存在的問題，對有關部門提出了指導意見。三是對已完工項目進行了驗收。按照年初制定的業(yè)務工作目標，我們與投資科配合，對已完工的肇州縣婦幼保健院、肇州縣中醫(yī)院項目進行了驗收。四是準確及時了解項目情況，加強監(jiān)管。對20__年開工建設的社會事業(yè)基礎設施建設項目，我們每兩個星期向項目單位了解一次項目推進情況，針對項目建設中存在的問題，與有關部門密切配合、溝通協(xié)調，及時解決，并按月向省發(fā)改委上報有關情況。大慶市教育文化中心項目是省重點推進項目，按照省發(fā)改委社會處的要求，對項目建設情況進行了調研，起草了《大慶市教育文化中心工程建設情況的匯報》。

（四）深入開展調查研究

一是對市中醫(yī)院維修改造情況進行了調研。按照市領導批示，我們針對中醫(yī)院即將搬遷的實際情況，深入市中醫(yī)院實地察看，對市中醫(yī)院提出的維修改造計劃進行了詳細的論證。根據(jù)調研結果，我們對中醫(yī)院提出的屋面防水、宿舍維修改造等工程提出了意見，起草了《關于市中醫(yī)院維修改造所需資金的匯報》。二是對景園中學新建教學樓項目進行了調研。在調研中，我們認真察看了景園中學兩個校區(qū)的每一處建筑，感到景園中學基礎設施條件較差，教師辦公室擁擠、教室緊張、實驗室不足、存在安全隱患等問題比較突出，確實應該新建一棟教學樓。我們在詳細考慮油田教育中心和景園中學提出的的建設方案后，到市

規(guī)劃局、國土資源局、教育局進一步了解情況后，起草了《關于景園中學基礎設施建設的意見》，提出了兩個建設方案，供領導決策。三是對市體育場維修改造情況進行了調研。5月30日，我們到體育場進行了實地調研，認真察看了基礎設施建設情況。我們針對市體育局和市體育場提出的維修改造方案，逐項進行了落實，起草了《關于市體育場維修改造的意見》，為領導決策提供了參考。四是對大同區(qū)社會事業(yè)發(fā)展情況進行了調研。為了完成年初制定的調研課題，我們利用4天時間，對大同區(qū)衛(wèi)生、計生、教育、社會福利、社區(qū)、旅游等十多個社會事業(yè)基礎設施情況進行了調研。下一步，在進一步收集基礎材料的基礎上，準備著手起草調研材料。（五）積極為企業(yè)服好務。今年年初，大慶市廣電無限數(shù)字電視有限公司向我委提出“無限數(shù)字電視村村通”工程的立項申請，經請示省發(fā)改委，該項目應由省發(fā)改委進行審批。通過多次與省發(fā)改委溝通協(xié)調，省發(fā)改委已同意進行項目核準，但在辦理相關審批手續(xù)時，項目單位提出為下一步爭取政府投入，要對項目的立項進行變更，由核準變?yōu)榕鷱?。為方便企業(yè)，我們又積極協(xié)調，使該項目在省發(fā)改委組織的專家論證會上一次通過，黑發(fā)改社會〔20__〕442號文件已完成對該項目可研報告的批復。在項目的運作中，我們積極幫助廣電集團無限公司招商引資，為其引資1000萬元，目前，已有500萬元到位。

（六）積極做好其他工作

起草了《關于婦兒工作的總結》，報市婦聯(lián)。起草了《20__年老齡工作總結及20__年為老服務行動計劃》，報市老齡委。起草了《20__年人才工作思路》，報市委組織部。為迎接省政府研究室對我市就業(yè)情況的的調研，起草了《積極開發(fā)項目努力擴大就業(yè)》。編寫工作動態(tài)信息十二條。

二、下半年工作安排

按照年初制定的工作計劃和《目標管理考核評比暫行辦法》中確定的業(yè)務工作目標，下半年的工作安排主要是：

（一）繼續(xù)加強科室成員自身的學習，提高個人工作水平。

按照《目標管理考核評比暫行辦法》確定的學習目標，科室人員加強學習。一是每個科室人員熟練掌握辦公自動化軟件。二是每個科室成員都能使用Excel和PowerPoint軟件。三是提高打字速度，爭取達標。四是完成科室人員每人讀兩本書的學習計劃。

（二）完成調研課題，起草調研材料。

在上半年實地調研的基礎上，繼續(xù)搜集相關基礎材料，利用幾天時間，對大同區(qū)的衛(wèi)生、計生、教育、社會福利、社區(qū)等社會事業(yè)發(fā)展情況再進行一次調研。在調研后，集中一段時間，對大同區(qū)公共社會事業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進行一次全面的總結，針對現(xiàn)階段大同區(qū)公共社會事業(yè)發(fā)展中的重點和難點進行探討，提出一些解決問題的想法，并起草《關于大同區(qū)公共社會事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思考》。

（三）繼續(xù)搞好項目的爭取工作。

去年年底和今年年初，我們已經向省發(fā)改委上報了一些重點爭取的項目，上半年一些項目的投資計劃已陸續(xù)下達，對尚未下達投資計劃的項目，下半年要加強項目爭取力度。1、爭取鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院項目。爭取肇州縣朝陽溝鎮(zhèn)衛(wèi)生院、大同區(qū)大同鎮(zhèn)衛(wèi)生院、林甸縣三合鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院、林甸縣宏偉鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院國債建設項目列入今年的國債建設計劃。爭取肇源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院國債建設項目列入明年的國債投資計劃。2、爭取一個縣醫(yī)院和縣級計生服務站項目。爭取林甸縣醫(yī)院和肇州縣計生服務站項目列入今年的國債投資計劃。3、爭取肇源縣婦幼保健院列入今年國債投資計劃。4、爭取杜蒙縣職業(yè)教育中心學校列入今年的國債投資計劃。

（四）組織篩選一些項目，為20__年爭取資金工作打好基礎。

在國債項目的篩選上：1、抓住國家對社會主義新農村省級示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)加大投入的時機，篩選一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化綜合服務站進行20__年國債項目的申報。2、篩選一個縣級計生項目作為20__年重點爭取對象。3、篩選一個縣級婦幼保健站作為重點爭取對象。4、擬將肇州縣職業(yè)教育中心學校、大同區(qū)職業(yè)教育中心學校作為20__年職業(yè)教育國債投資項目的重點爭取對象。5、擬將林甸縣中醫(yī)院作為20__年中醫(yī)院國債投資項目的重點爭取對象。6、篩選兩個寄宿制學校，作為20__年重點爭取對象。在省預算內項目的篩選上，要向區(qū)里傾斜，四縣原則上不予考慮，要篩選出兩個重點項目進行申報。

（五）爭取我市林甸縣列入農村勞動力轉移基地縣。

根據(jù)我們從省發(fā)改委得到的信息，今年下半年，將有一部分農村勞動力轉移基地縣被摘牌，空處的名額將被授予其它農村勞動力轉移搞得好的縣。我們將把林甸縣作為重點爭取對象，積極向省發(fā)改委就業(yè)處進行爭取。

（六）做好項目驗收工作

篇9

科室年度HSE任務完成與目標的實現(xiàn)情況； b)

科室及其成員HSE承諾兌現(xiàn)情況； c)

科室HSE職責和管理人員HSE職責的履行情況； d)

對專業(yè)系統(tǒng)履行HSE情況的監(jiān)督、檢查、考核情況； e)

對未能履行HSE職責，因管理失誤造成事故者的處理情況； f)

遵守和執(zhí)行規(guī)章制度的情況。 對安全科成員考核的主要內容有： a） HSE承諾兌現(xiàn)、目標實現(xiàn)情況； b） HSE職責的履行情況。 2.2.3 資源 2.2.3.1 安全科各崗位管理人員應經過專業(yè)培訓，取得相應的資格培訓證書有的資格。管理人員應達到： ——具有HSE意識；通過HSE知識培訓。 ——熟知安全與職業(yè)衛(wèi)生方面的HSE法規(guī)、標準、制度和要求； ——清楚本崗位HSE職責和任務； ——在推行HSE工作中起表率作用。 2.2.3.2 安全科的負責人和管理人員應參加公司和上級組織的HSE培訓。在組織開展對安全專業(yè)系統(tǒng)的崗位培訓工作時，應有HSE培訓考核的內容。 2.2.3.3 在本職范圍內，為HSE管理體系的推行提供物力資源： a) 在組織實施安全技術措施和隱患治理項目時，提供符合HSE標準的生產運行設備、設施； b) 參加“四新”的HSE審查，建議提供生產所需的HSE設備設施； c) 落實安全技術措施項目和隱患整改所需的資金； d) 組織提供安全生產方面搶險救災等應急所需的設備設施； e)

組織提供符合國家有關標準要求的職工HSE防護用品； f)

落實職工的防暑降溫物資和保健補助。 2.2.4 文件控制 依據(jù)HSE管理體系的要求，建立科室HSE管理相關文件的記錄、審批、發(fā)放、更改和歸檔管理措施，及時歸檔。 文件的歸檔具體按照公司辦公室有關檔案管理的規(guī)定執(zhí)行。 安全科的非歸檔案資料保留兩年。 2.3 風險評價和隱患治理 2.3.1 安全科應組織各個單位不間斷地開展風險評價工作，識別與業(yè)務活動有關的危害、影響和隱患，及時采取有效措施，把風險降到最低或控制在可以承受的程度。 2.3.2 建立風險管理的程序，其中至少應包括： a)

明確項目、過程和作業(yè)管理人員是風險評價工作的負責人； b)

對現(xiàn)有裝置和設施在常規(guī)和非常規(guī)的工作環(huán)境及操作條件下、在事故及潛在的緊急情況下和生產的全過程中，明確界定需要進行風險評價的項目、工程和作業(yè)等； c)

結合本專業(yè)特點選擇合適方式進行風險評價； d)

監(jiān)督檢查風險評價的進行情況； e)

檢查風險削減措施和控制措施的落實情況； f)

總結風險評價結果，提出改進意見； g)

建立項目、工程和作業(yè)風險評價及風險削減措施檔案。 2.3.3 建立隱患治理管理程序和治理計劃，認真組織開展治理活動，及時消除各類事故隱患或制定相應的安全防范技術措施。 2.3.4 協(xié)調各個部門，對隱患治理提供技術或資金支持。 2.3.5 對已立項或已實施的隱患治理項目進行跟蹤檢查，監(jiān)督項目的進展和完成情況。 2.3.6 建立項目、工程和作業(yè)的風險評價及削減措施檔案。 2.4 承包商和供應商管理 安全科應按照管理局關于對承包商和供應商的管理規(guī)定和推行HSE管理體系的要求，配合基建計劃科、供應站組織認真選擇承包商和供應商，并加強管理，主要做好以上工作： ----對承包商和供應商以往三年的HSE表現(xiàn)進行評估； ----對承包商和供應商的有關HSE資質進行審核； ----審查承包商和供應商的HSE管理體系的建立情況； ----確認承包商管理人員已經進行HSE教育培訓、考核發(fā)證，并建立有培訓檔案； ----選擇承包商。組織或落實簽訂安全生產合同，落實承包商的HSE責任；對承包商企業(yè)人員進行交叉作業(yè)安全教育。 ----根據(jù)供應商提品和售后服務的情況，選擇供應商；落實供應商管理人員對產品的質量負責并在合同中給予明確； ----對承包商作業(yè)的全過程進行檢查監(jiān)督； ----審查、記錄承包商HSE表現(xiàn)，建立可選擇承包商檔案； ----對供應商重要設備、設施、產品的生產過程進行有效監(jiān)督，并將檢查監(jiān)督情況記錄存檔。 2.5 裝置（設施）設計和建設 根據(jù)部門職責，在新建、改建 、擴建裝置（設施）時，按照“三同時”的原則，安全科要做好以下工作： ----督促進行和確認開展新建、改建、擴建項目的預評價，未進行預評價的不得進行初步設計； ----確認設計單位和設計人員應具備相應資質，組織對初步設計的安全環(huán)保篇組織進行審查會簽和批復； ----落實供應部門采購人員的責任。監(jiān)督并使新、改、擴建裝置（設施）建設中的采購應符合國家或行業(yè)標準的有關要求。對影響安全生產的關鍵性物資和裝備進行安全審查，或落實安全檢測； ——對新、改、擴建裝置（設施）的建設安裝按規(guī)定進行施工過程中的安全檢查，監(jiān)督其是否符合國家或行業(yè)標準的有關要求的情況，并責令對查出問題進行處理； ——新建、改建、擴建裝置（設施）竣工后，督促落實竣工安全驗收或評價，對裝置（設施）與設計要求的一致性、裝置（設施）的HSE防范措施、員工培訓、規(guī)章制度建立等進行審查，并記錄存檔。 2.6 運行和維修 組織或督促建立運行和維修、施工作業(yè)安全管理程序，并監(jiān)督實施，保障運行與施工作業(yè)正常進行。至少包括： ——組織或者參加新安裝和改造設備的開車安全審查，審查情況應記錄存檔； ——按照安全生產法規(guī)、標準、規(guī)范或制度要求，監(jiān)督檢查有關安全生產管理制度和安全控制措施的制定情況； ——監(jiān)督檢查開車、操作、維修和停車安全規(guī)程的制定情況，督促健全操作規(guī)程； ——按照有關法規(guī)、制度要求，組織檢查監(jiān)督直接作業(yè)環(huán)節(jié)的安全管理； ——按照HSE管理體系要求，對關鍵裝置要害部位列入安全監(jiān)控管理； ——對新建、改建、擴建裝置（設施）組織進行現(xiàn)狀安全評價。 2.7 變更管理和應急管理 2.7.1 落實變更管理，主要包括： a) 組織制定職業(yè)安全衛(wèi)生方面的技術變更、機械設備設施變更和管理變更程序； b) 對職業(yè)安全衛(wèi)生變更情況按公司HSE管理體系文件的規(guī)定組織審查確定； c) 將變更管理列入安全檢查的內容，監(jiān)督變更程序的實施； d) 組織技術和機械設備重大變更實施后的驗收。 e) 建立文件修訂制度。遇到各種變化情況使已有的職業(yè)安全衛(wèi)生制度、措施出現(xiàn)不適應的情況時，及時組織或督促有關單位或部門修訂相關的操作規(guī)程、管理制度等。 2.7.2 落實應急管理。主要包括： a) 組織或參加制定海上應急、災害應急、險情應急等各種應急預案； b) 會同生產、保衛(wèi)、生活落實部門制定有關應急管理的規(guī)定，落實有關部門和人員的應急處理的責任； c)

篇10

作為一名醫(yī)院的客服人員，日常工作極其瑣碎，包括會診分診、陪診、溝通協(xié)調、電話隨訪，甚至為患者針刺。小編為大家準備了醫(yī)院客服人員個人工作總結范文推薦，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔！

醫(yī)院客服人員個人工作總結范文推薦一

一年來，在院領導的關心和幫助下，在全體員工的支持配合下，醫(yī)院客服部門較好的完成了各項任務。雖然客服部工作有許多非?，嵥榈男∈?，但對我們來說每一次都是耐心和毅力的鍛煉，感覺到自己在逐漸成熟?，F(xiàn)將一年以來的情況總結如下：

一、認真履行職責，積極開展工作

1、協(xié)助院領導做好醫(yī)院接待和管理工作，做好院長辦公會、院周會等各種會議準備工作及會議記錄，做到了保密和及時歸檔。

2、認真做好材料的打印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時上報。做好各種文件的收發(fā)，復印及謄印工作。及時請領導閱辦，科室下達做好記錄，按時布置。今年規(guī)范了文件的轉發(fā)程序，做到了文件轉接有登記。

3、完成醫(yī)院接待工作，并按工作程序協(xié)調與相關部門的工作聯(lián)系，并及時向院長反饋信息。

4、完成20--年辦公室文件的收集、整理和歸檔工作。

5、嚴格統(tǒng)籌安排醫(yī)院的車輛。做到能坐公交車的不安排，一人出行不安排的管理制度。

6、嚴格公章管理；很好的完成醫(yī)院證照、員工證件的保管及醫(yī)院證照的年審。

7、認真完成行政樓的財產物質管理。

二、存在的問題和建議

（一）自身的問題

一年來，在院領導和全體員工的關心支持下，工作也取得了一定的成績，但距領導和員工們的要求還有不少的差距：

1、由于工作性質的限制，深入臨床調研的時間、機會偏少，對事物工作的了解只局限于經驗的理性認識上，缺乏實在的感性認識。

2、在工作中與領導交流溝通不夠，有時候只知道埋頭工作。

3、由于自己還很年輕，工作中缺乏強有力的管理，開展工作時缺乏魄力。

（二）今后工作的思路

1、沒有規(guī)矩，不成方圓。客服部特殊的崗位和工作性質要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、號令暢通的戰(zhàn)斗科室。要本著從嚴、從細、可行的原則，在原有各項制度的基礎上進一步完善辦公室工作規(guī)范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，從而使各項工作的開展更加規(guī)范有序。

2、客服部是院內調度科室，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領導意志、意見的體現(xiàn)，也是臨床科室問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任伙伴。特別要以身作則，工作作風踏實。

3、工作中要學會開動腦筋，主動思考，充分發(fā)揮領導的參謀作用，積極為領導出謀劃策，探索工作的方法和思路。

4、積極與領導進行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

5、主動服務于臨床，待人處事有禮有節(jié)。做到真正意義上的“醫(yī)院是我家”的主人翁意識，而不是趨于口頭標語形式主義。

積極主動做好院長的幫手，加強作風管理。嚴格執(zhí)行成本核算，樹立節(jié)約也是經營的理念，不斷提高管理意識，加強學習使自己成為一名真正的優(yōu)秀管理者。

醫(yī)院客服人員個人工作總結范文推薦二

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

一、主要完成的工作

（1）客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

（2）咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的'督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門咨詢師的崗位制度。

（二）、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。

（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習。

（四）、根據(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作。

（五）、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

（一）、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

（二）、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。

（三）、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

（一）、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。

（二）、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。

（三）、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

（四）、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。

（五）、開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創(chuàng)造顧客價值。

（七）、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫(yī)院效力。

我們客服部門經過了上一年的工作積累，我們有信心在下一年取得更好的成績，我們會不驕不躁，努力做好工作更進一步。

醫(yī)院客服人員個人工作總結范文推薦三

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感

其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調、共情等各種能力，以及醫(yī)學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務水平的注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協(xié)調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度。

3、為患者服務，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護人員的辛苦，作為具有作用的服務環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

記得有一次，為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫(yī)務人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。

二、樹立新標準，提高客服人員的工作質量和工作效率

因為服務工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數(shù)據(jù)來考核，與收入指標、安全天數(shù)等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續(xù)改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。

1、完善準入標準，提高客服人員素質?？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質量，我們對客服人員的個人品質、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。

2、完善培訓標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫(yī)療、護理知識培訓要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。

3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業(yè)務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。

醫(yī)院客服人員個人工作總結范文推薦四

一、 服務落實

按照醫(yī)院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協(xié)調服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。

二、 服務完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的'問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數(shù)據(jù)。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。

3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質，改善服務形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導診的相關資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

三、服務發(fā)展

幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。文章分頁：[1][2]

四、服務創(chuàng)新

為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。