導(dǎo)語：如何才能寫好一篇專業(yè)教務(wù)工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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既然你選擇了教師這一行業(yè)，你也就選擇了終身學(xué)習(xí)，也只有不斷的學(xué)習(xí)，你才能進(jìn)步，才能源源不斷的為學(xué)生輸送新的知識，開闊學(xué)生的視野，所以，本學(xué)期我在認(rèn)真學(xué)習(xí)本專業(yè)知識的同時(shí)，也學(xué)習(xí)了一些對未來的教學(xué)工作有意義的書籍如：《魏書生班主任工作漫談》、《物理課堂教學(xué)設(shè)計(jì)診斷》《百科全書》等等。認(rèn)真學(xué)習(xí)的過程中并有了一些收獲。

2、積極參加學(xué)校組織的集體備課，及個(gè)人備課。

在集體備課的過程中，了解到了中考試題的命題原則及發(fā)展方向，了解到了研究問題的基本方法，聽了一些權(quán)威教師的公開展示課，以及專家的點(diǎn)評課，收獲頗多。在組內(nèi)備課過程中，能夠做到認(rèn)真研究教學(xué)教法，認(rèn)真?zhèn)鋵W(xué)生，向45分鐘要效率，從課堂的效果看取得了滿意的效果。

3、多聽課，多請教，取長補(bǔ)短。

自從學(xué)校開展了“xx賽”活動(dòng)以來，給了全校老師搭建了教學(xué)示范課展示的平臺(tái)的同時(shí)，也為教師之間互相聽課，互相學(xué)習(xí)提供了寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，所以，在“xx賽”展示課的那段時(shí)間里，我積極參加聽課，學(xué)習(xí)同事們上課的優(yōu)點(diǎn)，借鑒同事們教學(xué)的寶貴教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，聽了同事們的課，感覺到每個(gè)人都有自己獨(dú)特的風(fēng)格，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的教學(xué)優(yōu)點(diǎn)，感覺到了自身存在的許多不足之處，也感覺到了自己要學(xué)習(xí)的東西還有很多，從而更加有了學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

學(xué)校還為青年教師搭建“師徒結(jié)對”的平臺(tái)，每周都去聽師傅的課，師傅的每一堂課都是那么的精心準(zhǔn)備，師傅的良苦用心我們當(dāng)徒弟的真的是看在眼里，記在心中，永遠(yuǎn)的感激！聽師傅的課也讓我更加理解和認(rèn)識我的專業(yè)知識，使我的專業(yè)技能更上一臺(tái)階。

4、參加學(xué)校組織的“xx賽”活動(dòng)，收獲頗多。

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一、教學(xué)管理方面

本學(xué)期開設(shè)80余門課程，共有專兼職教師30余人。在完成學(xué)校交給的組織、協(xié)調(diào)和保障教學(xué)常規(guī)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好各項(xiàng)教學(xué)工作任務(wù)的同時(shí)。主要做了以下工作：

1、代課教師的督促方面：

學(xué)期初，要求代課教師制定好各課程的教學(xué)計(jì)劃。使代課教師對所代課程做到全面的統(tǒng)籌規(guī)劃。學(xué)期中深入課堂聽課，聽取學(xué)生意見，對每位教師的任課情況進(jìn)行檢查。督促代課教師按照學(xué)期初制定的教學(xué)計(jì)劃在所設(shè)的課時(shí)內(nèi)完成教學(xué)任務(wù)。

2、學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)員方面：

開學(xué)初，通過開學(xué)典禮，對學(xué)生進(jìn)行入學(xué)教育，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。其次，樹立優(yōu)秀典型、表揚(yáng)優(yōu)秀學(xué)生。并對上一學(xué)期的考務(wù)工作做出分析和總結(jié)。學(xué)期末，通過期末考試動(dòng)員會(huì)，動(dòng)員學(xué)生積極應(yīng)對考試的同時(shí)，向全體同學(xué)推廣好的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)及正確的復(fù)習(xí)方法。

3、機(jī)房的合理化利用方面：

由于本學(xué)期開設(shè)的計(jì)算機(jī)相關(guān)課程比較多，因此上機(jī)用戶多，來往頻繁，且五、六月份進(jìn)入夏季高溫時(shí)期，機(jī)房的維護(hù)就是一個(gè)非常重要的問題。維護(hù)的好，有發(fā)展、有創(chuàng)新，機(jī)房就能長時(shí)期為計(jì)算機(jī)教學(xué)創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，從而提高機(jī)器的利用率，延長機(jī)器的壽命。

網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的維護(hù)歷來是機(jī)房管理的難點(diǎn)，如何提高計(jì)算機(jī)的使用率與確保計(jì)算機(jī)完好率始終是一對不可調(diào)和的矛盾。為保證機(jī)房管理工作的有序進(jìn)行，本學(xué)期為機(jī)房特地“量身定做”了兩套課表。“五一”前，機(jī)房只安排學(xué)生的自由上機(jī)課程。所有計(jì)算機(jī)課程全安排在教室利用板書及投影儀進(jìn)行理論教學(xué)。“五一”長假之后，機(jī)房停止所有自由上機(jī)課程，靈活安排上機(jī)實(shí)踐課程，采取機(jī)房使用申請制度，盡量將上機(jī)課程安排在上午涼爽的時(shí)候，以減少機(jī)房的損耗及機(jī)房空調(diào)的使用。

4、畢業(yè)生畢設(shè)指導(dǎo)方面：

結(jié)合電大及本學(xué)院畢業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和特點(diǎn)，依照電大有關(guān)畢業(yè)設(shè)計(jì)文件的要求，擬訂畢業(yè)設(shè)計(jì)及論文的具體工作計(jì)劃和實(shí)施措施;布置畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)，進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)動(dòng)員;選配畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)教師，審定畢業(yè)設(shè)計(jì)題目;組織畢業(yè)論文質(zhì)量檢查與工作評估;組織畢業(yè)論文答辯資格審查、答辯、及成績評審工作。

二、細(xì)致教務(wù)常規(guī)工作

1、及時(shí)準(zhǔn)確征定教材，按時(shí)發(fā)放教材及教學(xué)參考資料，為師生的教學(xué)提供了有力保證。

2、收集整理，建立健全各類教務(wù)資料，做到門類齊全，需之可取。

3、及時(shí)高效的完成了航專教學(xué)計(jì)劃的編纂工作。

4、建立健全學(xué)生的學(xué)籍檔案，諸如各專業(yè)學(xué)生花名冊、學(xué)籍表、畢業(yè)生登記表等。

5、及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)上級教育部門布置的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，完成了上級部門交給的各項(xiàng)任務(wù)。

6、及時(shí)向教師與學(xué)生傳遞各類教學(xué)教務(wù)及考試信息，使教務(wù)工作的時(shí)間性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性都得以保證。

7、按照上級招辦的部署和要求，完成了電大學(xué)生參加期末考試的有關(guān)報(bào)考考務(wù)工作。申報(bào)了6門自主考試科目。

8、組織了校內(nèi)期末考試的命題、制卷、考試及試卷批改和成績統(tǒng)計(jì)工作。

9、及時(shí)統(tǒng)計(jì)和核算各位代課教師每月課時(shí)量。

三、考務(wù)管理工作

上半年共組織考試三次，一百余場，包含x月組織的xxxx-xxxx學(xué)年第一學(xué)期的期末考試，第二學(xué)期開學(xué)第二周舉行的上一學(xué)期補(bǔ)考考試及xxxx-xxxx學(xué)年第二學(xué)期的期末考試。為嚴(yán)肅考風(fēng)氣、考紀(jì)，對學(xué)生進(jìn)行誠信教育，體現(xiàn)客觀、公平、公正的原則，給學(xué)生營造良好的考試環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生良好的考試習(xí)慣，有利于學(xué)生成績的提高和及時(shí)彌補(bǔ)教學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié)。認(rèn)真加強(qiáng)對考務(wù)工作的過程管理，每次考試從工作安排、布置考場要求、安排考場名單、安排監(jiān)考教師表都認(rèn)真推敲。

四、存在的問題及思考

1、建立代課教師檔案。對每位兼職教師的任課情況，學(xué)生評價(jià)都記錄在冊，做為每學(xué)期評聘教師的依據(jù)。

2、分階段深入到課堂當(dāng)中，督促代課教師嚴(yán)格按照教學(xué)制度進(jìn)行教學(xué)。

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關(guān)鍵詞：創(chuàng)新教育;教務(wù)員;教學(xué)管理

中圖分類號：G451.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）20-0023-02

創(chuàng)新教育已成為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代學(xué)校教育的主導(dǎo)。它不僅能夠提高人才的素質(zhì)，同時(shí)能夠培養(yǎng)人才的創(chuàng)新意識，為社會(huì)培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。華南理工大學(xué)近年來以培養(yǎng)高素質(zhì)、高層次、多樣化的“三創(chuàng)型”（創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)）人才為目標(biāo)，堅(jiān)持因材施教、優(yōu)才優(yōu)育，銳意進(jìn)取改革，在創(chuàng)新教育方面取得了一系列豐碩的成果。創(chuàng)新人才的培養(yǎng)離不開教學(xué)管理的創(chuàng)新，而教學(xué)管理的創(chuàng)新離不開具有創(chuàng)新意識的教學(xué)管理者。創(chuàng)新教育對高校的基層教學(xué)管理提出了新的挑戰(zhàn)，也對基層教學(xué)管理者――教務(wù)員提出了新的要求。

一、教務(wù)員隊(duì)伍情況及其面臨的問題

1.教務(wù)員隊(duì)伍基本情況。長期以來，由于本科教務(wù)員工作崗位存在工作任務(wù)繁重，工作責(zé)任重大，工作待遇低（沒有級別待遇）等問題，本科教務(wù)員總是存在隊(duì)伍不穩(wěn)定的現(xiàn)狀。目前，全校24個(gè)學(xué)院共有本科教務(wù)員（含兼職）共45人，包括8名合同工。其學(xué)歷及年齡狀況如下。

由上表可以看出，學(xué)校本科教務(wù)員呈現(xiàn)出年輕化、整體文化水平較高的特點(diǎn)，80年代以后出生的教務(wù)員占了教務(wù)員總數(shù)的近50%，本科以上學(xué)歷占了98%。

2.教務(wù)員工作存在的主要問題。教學(xué)管理隊(duì)伍是教學(xué)管理的主體，本科教務(wù)員是學(xué)?；鶎拥慕虅?wù)工作者，是學(xué)校重要的教學(xué)管理基層骨干力量。45名教務(wù)員承擔(dān)了全?；鶎拥慕虅?wù)工作，服務(wù)于兩萬五千名本科生。工作量大，工作任務(wù)繁重。多年來，教務(wù)員任勞任怨，勤勤懇懇，忠于職守，很好地完成了本職工作，確保了本科生的順利畢業(yè)。但是，教務(wù)員工作中也存在一定的問題，突出表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

（1）工作繁雜辛苦，工作熱情不高，隊(duì)伍不穩(wěn)定。教務(wù)員上與領(lǐng)導(dǎo)打交道，下與學(xué)生打交道，左與教師打交道，右與同行打交道，可以說教務(wù)員的工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜;另外，教務(wù)工作不容易量化，即使做得再好也看不見明顯的成績，但一旦疏忽大意就可能釀成教學(xué)事故;且教務(wù)員的職務(wù)地位和社會(huì)地位不高，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不重視，待遇低，職稱評定，職務(wù)晉升困難，進(jìn)修機(jī)會(huì)基本沒有，發(fā)展空間不大，職業(yè)生涯發(fā)展前途渺茫。低地位、低回報(bào)、高負(fù)荷的工作會(huì)使教務(wù)員在心理上產(chǎn)生不平衡感，嚴(yán)重挫傷教務(wù)員的工作熱情和積極性。在這種氛圍下，教務(wù)員也會(huì)存在“跳槽”的心理，不安心于本職工作，一有機(jī)會(huì)就會(huì)毫不猶豫地轉(zhuǎn)崗。而教務(wù)管理工作具有連續(xù)性、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，教務(wù)員對教務(wù)管理工作的熟悉和精通需要一定的時(shí)間和過程，教務(wù)員的頻繁“跳槽”勢必會(huì)造成教務(wù)員隊(duì)伍的不穩(wěn)定，教務(wù)員隊(duì)伍的不穩(wěn)定必然會(huì)對學(xué)校教學(xué)管理產(chǎn)生影響，造成管理工作的動(dòng)蕩。

（2）認(rèn)同度低，管理水平尚待提高。由于本科教務(wù)員工作崗位任務(wù)繁重，責(zé)任重大，不僅需要有很強(qiáng)的責(zé)任心，耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)還必須具備高素質(zhì)的管理水平。過去本科教務(wù)員隊(duì)伍雖然普遍存在學(xué)歷偏低，年齡偏大的現(xiàn)狀，但是這些老教務(wù)員都具有很強(qiáng)的責(zé)任心和認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨的工作態(tài)度，他們長期從事教務(wù)工作崗位，在工作中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。但是，由于學(xué)歷偏低、年齡偏大，他們的整體素質(zhì)和管理水平以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平都普遍偏低。隨著老一輩教務(wù)員的退休，年輕化、高學(xué)歷的教務(wù)員加入到我校本科教務(wù)員隊(duì)伍，逐漸改變了我校本科教務(wù)員隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)。

但是，由于年輕的教務(wù)員存在工作不熟悉和經(jīng)驗(yàn)缺乏的情況，還需要進(jìn)行多方面的深入學(xué)習(xí)。由于長期受“重教育科研、輕管理”的傳統(tǒng)觀念的影響，高校教務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)一直以來得不到足夠的重視，不僅社會(huì)大眾對高校教務(wù)員工作認(rèn)同度不高，就連高校里的工作人員，甚至連從事高校教務(wù)工作的教務(wù)員自己也普遍對高校教務(wù)員工作認(rèn)識不足，認(rèn)為教務(wù)員的工作是一種簡單的、重復(fù)的機(jī)械勞動(dòng)，只做一些一般的事務(wù)性工作，甚至只起到“收發(fā)員”、“通信員”、“傳聲筒”的作用，沒有技術(shù)含量，人人都可以干，忽視了教務(wù)管理人員在教學(xué)改革、教育管理研究等決定高校教學(xué)整體水平方面的作用。

（3）缺乏有效的評價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制。教務(wù)崗位評價(jià)機(jī)制不健全，對教務(wù)員的教學(xué)管理研究缺乏激勵(lì)措施。這一缺失使教務(wù)員形成一種意識，覺得干了也不多，不干也不少，干好干差都一樣，只要不出差錯(cuò)就行。長此以往，就養(yǎng)成了工作的惰性，容易低標(biāo)準(zhǔn)要求自己，工作熱情自然不高，更不要提工作創(chuàng)新了。在管理上也墨守成規(guī)，按章辦事，無法適應(yīng)高校發(fā)展和改革的需要，而最終影響教學(xué)質(zhì)量的管理和辦學(xué)效益的提高。

二、創(chuàng)新教育對教務(wù)員工作提出的挑戰(zhàn)

一直以來，教務(wù)員主要是落實(shí)教務(wù)處和院系領(lǐng)導(dǎo)布置的通知和任務(wù)，屬照辦型管理，隨著高校教學(xué)改革的不斷深化，教學(xué)管理體制的不斷完善，辦學(xué)形式更加多元化，對教學(xué)管理工作人員的要求日益提高，統(tǒng)統(tǒng)地照辦型處理事務(wù)性工作的方式和管理手段已不適合時(shí)代的發(fā)展需要，這要求教務(wù)員在工作中應(yīng)轉(zhuǎn)換角色，樹立創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型研究者的角色。

1.學(xué)生主體意識增強(qiáng)，教務(wù)管理工作急需規(guī)范化。長期以來，本科教學(xué)管理中存在管理制度嚴(yán)格，但實(shí)際操作靈活性大的問題。學(xué)校大規(guī)模開展創(chuàng)新教育后，新問題新情況不斷涌現(xiàn)。創(chuàng)新教育提倡并尊重學(xué)生的主體意識，這是教育的進(jìn)步。學(xué)生主體意識增強(qiáng)后怎樣進(jìn)行更為規(guī)范的管理，是一個(gè)急需解決的問題。在教務(wù)管理實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)師生沖突。特別是一些學(xué)生不愛上的公共課，老師嚴(yán)格管理，學(xué)生往往很不滿，甚至威脅老師教學(xué)評價(jià)打零分或者向老師索要分?jǐn)?shù)。

2.工作內(nèi)容增多，工作界限模糊。教育多元化，工作內(nèi)容也日趨多元性，工作界限越來越模糊。教務(wù)員經(jīng)常抱怨工作內(nèi)容太多，要對口的部門也越來越多?，F(xiàn)在不僅要對口教務(wù)處、學(xué)院、檔案室、學(xué)工，人事處的工作也出現(xiàn)了交叉;每年學(xué)生研究計(jì)劃等各類學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)計(jì)劃的申報(bào)和驗(yàn)收、各級各類課程建設(shè)、教研項(xiàng)目的申報(bào)和驗(yàn)收交叉進(jìn)行，讓本科教務(wù)員目不暇接，越來越“全能化”。作為教務(wù)工作主要內(nèi)容的排課排考和日常教務(wù)管理，反而成了“細(xì)枝末節(jié)”。

3.工作對象增多，個(gè)性化甚至個(gè)人化服務(wù)越來越多。創(chuàng)新教育本質(zhì)上是尊重個(gè)性、提倡個(gè)性的教育。從量上來說，教務(wù)員的服務(wù)對象――學(xué)生，沒增多，但從質(zhì)上來說，有無限延伸的可能。創(chuàng)新教育要求教務(wù)工作提供個(gè)性化甚至個(gè)人化的服務(wù)，提供個(gè)性化甚至個(gè)人化的管理。一刀切的管理模式，培育不出好的創(chuàng)新成果。在與教務(wù)員的交流中，以前是“幾個(gè)不好好學(xué)習(xí)的孩子就能把一個(gè)教務(wù)員搞死”，現(xiàn)在往往是“出現(xiàn)幾個(gè)班幾十人甚至上百人要提供個(gè)性化服務(wù)的孩子”。

三、加強(qiáng)教務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化教務(wù)員隊(duì)伍管理

1.重視教務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，提高教務(wù)員工作積極性。華南理工大學(xué)作為“985”高校，教務(wù)員也應(yīng)該體現(xiàn)出“985”高校的精神風(fēng)貌。學(xué)校應(yīng)該在職稱評審、職務(wù)晉級方面給教務(wù)員平等的待遇。目前的職稱評審標(biāo)準(zhǔn)很高，一般教務(wù)員很難達(dá)到，職務(wù)晉級也是機(jī)會(huì)渺茫。這樣挫傷了教務(wù)員工作的積極性。

2.加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升專業(yè)化水平。教務(wù)員作為學(xué)校基層的教學(xué)管理人員，不僅應(yīng)具備本院系專業(yè)的相關(guān)知識，了解專業(yè)各門課程的主要知識框架和應(yīng)用前景，及時(shí)解答學(xué)生的疑問，為學(xué)生選課等方面提供合理有效的建議，而且還應(yīng)具備高等教育心理學(xué)、高等教育學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等相關(guān)知識，更有針對性地開展工作，更好地服務(wù)于創(chuàng)新教育。

3.學(xué)校應(yīng)通過多種途徑開展教務(wù)員培訓(xùn)，進(jìn)一步提高教務(wù)員管理水平。學(xué)校每年都會(huì)組織教務(wù)員開展大規(guī)模有針對性的培訓(xùn)，有效地幫助了教務(wù)員提高管理水平。但是培訓(xùn)僅限于校內(nèi)，培訓(xùn)的面還較窄，比如缺乏兄弟院校間的交流和溝通。學(xué)校應(yīng)該進(jìn)一步拓寬教務(wù)員培訓(xùn)的廣度和深度，通過培訓(xùn)不僅提高教務(wù)員的工作水平，也可以開闊眼界，提高總體的綜合素質(zhì)。

4.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，簡化辦事程序。上級管理部門往往直接下達(dá)新的教學(xué)工作，讓教務(wù)員感到增加了新的工作量，也容易引起教務(wù)員的不理解。在下達(dá)新的教學(xué)工作時(shí)，要將教學(xué)工作的精神傳達(dá)至教務(wù)員，加強(qiáng)溝通，也利于教務(wù)員在實(shí)際工作中的操作。通過與基層教務(wù)員的溝通，也可以聽取各學(xué)院的不同情況和實(shí)際需求，簡化辦事程序。

5.鼓勵(lì)教務(wù)員參加科研，，培養(yǎng)其創(chuàng)新意識。我校教務(wù)員除一人外，全是本科以上文化水平，研究生學(xué)歷占了29%，“80后”的教務(wù)員占了一半。如此年輕化、高學(xué)歷的管理人員排斥在科研之外，是人才的浪費(fèi)。教務(wù)員參加科研，可以更深層次地思考工作中存在的問題，培養(yǎng)教務(wù)員善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，為問題的解決提供方案，將管理實(shí)踐提升至理論水平，及時(shí)調(diào)整工作方法，提高個(gè)人素質(zhì)，提高管理水平;上級領(lǐng)導(dǎo)部門決策時(shí)也可以多個(gè)參考。在做科研的過程中，也可以督促教務(wù)員學(xué)習(xí)更多的理論知識，提高理論水平，提升創(chuàng)新能力。

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【關(guān)鍵詞】教學(xué)秘書 教學(xué)管理 高職院校

高職院校教學(xué)管理工作是整個(gè)學(xué)校教學(xué)行政工作的重要組成部分，在學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的特殊作用是有目共矚的。教學(xué)秘書主要負(fù)責(zé)基層教學(xué)事務(wù)，在教學(xué)管理系統(tǒng)中發(fā)揮著重要的作用。教學(xué)秘書是高職院校設(shè)于各院（系）的基層教學(xué)管理崗位，主要職責(zé)就是輔助各院（系）領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)日常教學(xué)事務(wù)的管理，及時(shí)完成對教學(xué)資源的協(xié)調(diào)配置。在整個(gè)高職院校的教學(xué)管理系統(tǒng)之中，教學(xué)秘書的作用舉足輕重，是整個(gè)系統(tǒng)的樞紐，如果樞紐運(yùn)行不暢，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)教學(xué)管理系統(tǒng)的癱瘓，破壞正常的教學(xué)秩序，從而引起整體教學(xué)管理水平的下降，影響教學(xué)質(zhì)量。

因此，如何保證高職院校教學(xué)管理工作具有科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，不僅是我們高職院校教學(xué)管理工作者普遍關(guān)心的問題，也是高職院校教學(xué)管理理論工作者十分關(guān)注的研究課題。根據(jù)本人近十年在高職院校擔(dān)任教學(xué)秘書一職的工作，從以下三個(gè)方面來談?wù)剬Ω呗氃盒＝虒W(xué)秘書的認(rèn)識。

一、高職院校教學(xué)秘書的主要工作要求

隨著我國高職教育改革的不斷深化，高職院校的發(fā)展對管理人員提出了越來越高的要求。

高職院校教學(xué)秘書工作總結(jié)起來主要有以下幾個(gè)方面：協(xié)助院（系）領(lǐng)導(dǎo)制訂（修訂）各專業(yè)教學(xué)計(jì)劃和各課程教學(xué)大綱，送教務(wù)處審批；學(xué)期結(jié)束前，協(xié)助院（系）領(lǐng)導(dǎo)確定落實(shí)下學(xué)期教學(xué)任務(wù)，收集整理各門課程的教學(xué)日歷，送院（系）領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)教務(wù)處并分送有關(guān)任課教師；協(xié)助院（系）領(lǐng)導(dǎo)組織好學(xué)期期中、期末的教學(xué)檢查工作；負(fù)責(zé)臨時(shí)性的調(diào)課事宜，并通知有關(guān)師生；負(fù)責(zé)安排學(xué)生考查、考試、補(bǔ)考工作，辦理學(xué)生學(xué)籍注冊、休學(xué)、退學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)等有關(guān)手續(xù)；負(fù)責(zé)組織訂購、送印、發(fā)放教材和教學(xué)參考資料；負(fù)責(zé)管理學(xué)生成績登記表、教學(xué)文書檔案工作；了解教師的教學(xué)進(jìn)修、科研情況以及學(xué)生學(xué)習(xí)情況，搜集學(xué)生對教學(xué)的建議和意見，協(xié)助院（系）領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)推廣教學(xué)、科研、進(jìn)修經(jīng)驗(yàn)；做好畢業(yè)生畢業(yè)前各學(xué)期成績的整理工作。

工作性質(zhì)決定了教學(xué)秘書應(yīng)具有不同于教師、資料員的能力。

二、高職院校教學(xué)秘書的工作特點(diǎn)

高職院校教學(xué)秘書的工作主要是協(xié)助系主任處理日常系里的具體事務(wù)，執(zhí)行系領(lǐng)導(dǎo)指派的工作，是系領(lǐng)導(dǎo)的助手。教學(xué)秘書的工作既有制訂教學(xué)計(jì)劃、任課申報(bào)、申請專業(yè)、對教師教學(xué)效果的考評等活動(dòng)，又有參加校內(nèi)各機(jī)關(guān)的會(huì)議、與上下級溝通的交往活動(dòng)。主要工作有以下幾個(gè)方面：

第一，教學(xué)秘書要具有較高的業(yè)務(wù)水平，具備綜合處理教務(wù)安排和教學(xué)安排的能力，做好中間的聯(lián)系作用，上傳下達(dá)，配合院（系）辦公室處理日常的教務(wù)管理工作，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做出決策。其中教務(wù)安排包括：課程設(shè)施，教室安排，調(diào)整課時(shí)，數(shù)據(jù)匯總，期末考試安排、英語四六級考試、專升本考試、監(jiān)考安排、試卷整理等等；教學(xué)安排包括教學(xué)內(nèi)容、日志日歷，授課大綱、教學(xué)統(tǒng)計(jì)、教材征訂等。

第二，教學(xué)秘書要具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，起著“上令下達(dá)、下情上奏”的作用。既要準(zhǔn)確地將教務(wù)處的規(guī)章制度、文件精神及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給院（系）領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生，又要將教師教學(xué)工作情況、師生的意見和教學(xué)管理中出現(xiàn)的問題及時(shí)向上級匯報(bào)。

第三，教學(xué)秘書要具有良好的思想素質(zhì)，包括高尚的政治覺悟，良好的職業(yè)道德和吃苦耐勞、任勞任怨的精神。教學(xué)秘書的主要工作職責(zé)就是為教學(xué)做好服務(wù)工作。無論是上級指示，還是日常的教學(xué)工作都要想方設(shè)法地及時(shí)完成，做到不壓事、不誤事。并堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不搞形式主義，認(rèn)真對待每件工作，以優(yōu)質(zhì)、高效的工作贏得老師和學(xué)生的信任和支持。必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治、業(yè)務(wù)、身心素質(zhì)。高校教學(xué)秘書工作需要具備一定的理論功底，因此，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

第四，教學(xué)秘書要對學(xué)生進(jìn)行有效的管理，既要維護(hù)學(xué)校的權(quán)威和規(guī)章制度的嚴(yán)肅，又要愛護(hù)學(xué)生，盡可能地提供人文關(guān)懷。

三、高職院校教學(xué)秘書在教學(xué)管理中的樞紐作用

隨著高等教育的發(fā)展和教育教學(xué)改革的不斷深化，高職高專的教學(xué)管理工作有了很大的變化，而教學(xué)秘書則是高職學(xué)?；鶎咏虒W(xué)崗位中最為直接的教學(xué)管理人員。既是教學(xué)管理工作的執(zhí)行者又是教學(xué)活動(dòng)的組織者，是師生間的橋梁又是學(xué)校職能部門的紐帶。

教學(xué)秘書的職能和作用。教學(xué)秘書受高校教務(wù)處和院（系）主任雙重領(lǐng)導(dǎo)，日常工作是協(xié)助校教務(wù)處系主任處理學(xué)校的日常教學(xué)管理工作，是高校教務(wù)處和院（系）教學(xué)主任的得力助手，是聯(lián)系學(xué)院、教務(wù)處、院（系）領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生之間的橋梁和紐帶，負(fù)責(zé)各種教學(xué)管理信息的上傳下達(dá)。同時(shí)，教學(xué)秘書戰(zhàn)斗在教學(xué)活動(dòng)的前沿陣地，熟悉教學(xué)相關(guān)的各項(xiàng)政策，對教師的科研工作非常熟悉，并熟悉教學(xué)人員的具體工作環(huán)境和工作情況，能夠很好地將這類信息反饋給校主管領(lǐng)導(dǎo)，有利于領(lǐng)導(dǎo)做出正確的教學(xué)決策。

總之，在社會(huì)競爭日益激烈的今天，作為教學(xué)秘書，認(rèn)識一個(gè)合格教學(xué)秘書的能力結(jié)構(gòu)，對增強(qiáng)高職院校的競爭力和生存力具有重要的意義。高校教學(xué)秘書是院系教學(xué)管理工作的重要力量，為老師搞好服務(wù)是教學(xué)秘書重要的工作職責(zé)，并要以全心全意為師生服務(wù)工作。

【參考文獻(xiàn)】

[1]邢樂澄. 高校機(jī)關(guān)秘書素質(zhì)談[J].機(jī)械工業(yè)高教研究，1997.

篇5

以下是我半年來的工作總結(jié)以及從中感受到的深切體會(huì)。

一、 以樹立良好社會(huì)形象為切入口，提高辦園檔次和知名度。

教育周”活動(dòng)。本次活動(dòng)在社會(huì)及家長中形成了良好的口碑，也對教師教育觀念的轉(zhuǎn)變起到了導(dǎo)向作用。為進(jìn)一步向社會(huì)宣傳，該活動(dòng)還在紹興縣電視臺(tái)新聞中播出，天天商報(bào)上也有?？瘓?bào)導(dǎo)。

2、認(rèn)真致力家長工作，努力探索新時(shí)期家長工作的特點(diǎn)。

當(dāng)前，家園共育作為擴(kuò)展教育時(shí)空發(fā)揮各種教育資源的一種手段，越來越受到幼教工作者的關(guān)注。因此我們積極倡導(dǎo)建立新型的家園關(guān)系，即互相信任、互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相支持。

首先，我們成立了家長委員會(huì)，并召開座談會(huì)，讓家長為幼兒園的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對幼兒園的整體運(yùn)作本著理解、支持的態(tài)度進(jìn)行督導(dǎo)，同時(shí)組合各種力量和資源協(xié)助幼兒園的教育工作，充分發(fā)揮家委會(huì)的作用及職能。其次，通過多種形式的活動(dòng)，如家長會(huì)、專題講座、家長開放日等，幫助家長建立全新的育兒觀。

此外，家訪活動(dòng)也是我園家長工作的一個(gè)重點(diǎn)，一年一次的家庭走訪工作使教師更好的開展新學(xué)期工作，有效地促進(jìn)了幼兒園與家庭在教育上的同步同向進(jìn)行。

3、做好對外宣傳工作，提高幼兒園知名度，為創(chuàng)名牌幼兒園而努力。

幼兒園要順利發(fā)展，形象建設(shè)是推進(jìn)公共關(guān)系活動(dòng)必不可少的手段。為向外界充分展示我園的辦園理念和特色，將幼兒園的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭取公眾對幼兒園的了解和理解，提高幼兒園知名度和美譽(yù)度，在繼續(xù)做好園內(nèi)宣傳窗的更新，辦好幼兒園園報(bào)及發(fā)放工作之外，本學(xué)期在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及園辦的努力下，幼兒園建立了自己的網(wǎng)站，并受到了較好的成效，達(dá)到了宣傳形象、擴(kuò)大影響的目的。

二、實(shí)施“以人為本”的管理模式，調(diào)動(dòng)教師的積極性，提高保教質(zhì)量。

幼兒園發(fā)展的靈魂，是實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化、提高保教質(zhì)量的重要保證。本學(xué)期我園積極倡導(dǎo)一種平等寬松的管理氛圍，追求一種更具人性化的管理模式。充分突出教師的主體地位，讓教師參與到管理中來。在決策上集群眾的智慧，在行動(dòng)上聚集體的力量。在日常的管理中，我們經(jīng)常聽取不同層面的意見，發(fā)揮團(tuán)、工會(huì)等組織的作用，實(shí)行園務(wù)公開制度，增強(qiáng)工作的透明度。幼兒園的工作任務(wù)，園內(nèi)的大事、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題都讓大家共同討論，形成認(rèn)同感、歸屬感，鼓勵(lì)大家共同參與園內(nèi)的管理工作，樹立一切為了孩子的敬業(yè)精神，增強(qiáng)園榮我榮的主人翁意識。

當(dāng)然，嚴(yán)明的紀(jì)律也是一個(gè)集體賴以生存發(fā)展的支柱，一套完善、規(guī)范科學(xué)的規(guī)章制度是干好各項(xiàng)工作的保證。在實(shí)行約束管理過程中，我們注重抓好三個(gè)環(huán)節(jié)。首先建立一套符合本園實(shí)際、科學(xué)合理的規(guī)章制度；其次是加強(qiáng)思想政治工作和師德教育，增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心，變制度為自覺行動(dòng)；第三是認(rèn)真做好檢查評比、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)及每月一次的考核工作。這一工作做的好壞，直接影響大家的工作情緒和工作效果，也關(guān)系到制度的生命力，所以作為行政檢查人員，我們在工作中要求一定要認(rèn)真謹(jǐn)慎，實(shí)事求是，大公無私。除常規(guī)的檢查外還加強(qiáng)日常的巡視，使檢查工作經(jīng)?；?、制度化，這樣就可以避免偏聽偏信或主觀臆斷。

三、理清思路，妥善安排，認(rèn)真做好幼兒園教務(wù)工作。

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總結(jié)是對自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料。是回顧過去，對前一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。下面是小編為大家?guī)淼膯T工上半年工作總結(jié)范文2021_2021半年工作總結(jié)，歡迎大家查閱!

2021工作總結(jié)范文1學(xué)?？倓?wù)后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分，為學(xué)校順利開展教育教學(xué)活動(dòng)提供有力的保障，總務(wù)工作堅(jiān)持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則。一學(xué)期來，總務(wù)處在學(xué)校的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照學(xué)期初制定的工作計(jì)劃和總體要求，團(tuán)結(jié)廣大師生員工，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作。現(xiàn)將上半年的主要工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)員工思想建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識。

我們奉行“師生就是上帝”的人本理念，開好學(xué)期會(huì)，進(jìn)一步明確各自職責(zé)，強(qiáng)化思想素質(zhì)，牢固樹立服務(wù)意識，確保服務(wù)形象，努力提高職工思想道德水平，以高度的責(zé)任感和主人翁意識投入到后勤工作中，極大限度地調(diào)動(dòng)后勤員工的工作積極性。

二、遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范收費(fèi)行為。

認(rèn)真組織財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范收支兩條線，做到帳目清楚，程序合法，財(cái)會(huì)人員實(shí)行辦公無紙化。為加強(qiáng)收費(fèi)的透明化管理，嚴(yán)格按照上級主管部門的要求，設(shè)立“價(jià)格服務(wù)進(jìn)校園”收費(fèi)公示制，按章收費(fèi)，禁止亂收費(fèi)，實(shí)行財(cái)務(wù)公開，使學(xué)校的收費(fèi)工作置于學(xué)生、家長、社會(huì)的監(jiān)督之下。

三、做好后勤服務(wù)常規(guī)，工作有條不紊。

1、開學(xué)初，確保教學(xué)第一線的教學(xué)用品及時(shí)發(fā)放到位，保證教學(xué)工作正常開展。

召開班主任會(huì)議，做好報(bào)名繳費(fèi)的周密工作。

2、嚴(yán)格購物制度，教學(xué)辦公物資的的采購工作，本著“既滿足需要又注重節(jié)儉”的原則，“統(tǒng)一采購，統(tǒng)一供應(yīng)，統(tǒng)一管理”的三統(tǒng)一制度，保證教學(xué)正常需求。

3、關(guān)愛師生，后勤服務(wù)有保障。

學(xué)校及時(shí)對教室內(nèi)的玻璃、門窗，宿舍水電等進(jìn)行維修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，針對暑期來臨，學(xué)校投入必要的資金，購買一批電器，保證師生正常工作和學(xué)習(xí)。

4、開源節(jié)流，為學(xué)校當(dāng)家理財(cái)，做學(xué)校的主人。

本著花錢辦實(shí)事辦好事之目的，一方面為學(xué)校算經(jīng)濟(jì)帳、真正做到當(dāng)家理財(cái);另一方面，千方百計(jì)解決教師、學(xué)生的工作、學(xué)習(xí)及生活所需。

5、警鐘長鳴，狠抓安全不放松。

開學(xué)不久，根據(jù)市教育局的有關(guān)布置，對學(xué)校校舍，教學(xué)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行了安全檢查，把問題解決在萌芽狀態(tài)，使之安全運(yùn)行。

6、加強(qiáng)水電管理。

制定工作人員巡視制度，規(guī)范水電管理秩序，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)的警示教育，引領(lǐng)良好道德風(fēng)尚的形成。

7、積極開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。

抓住全市衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)的契機(jī)，展開校園衛(wèi)生整治，為美化校園盡職盡責(zé)。

8、協(xié)調(diào)處室、年級工作，履行服務(wù)職能。

本學(xué)期，協(xié)調(diào)各年級、處室的各種事務(wù)，對高三年級進(jìn)行必要的傾斜，協(xié)調(diào)教務(wù)處進(jìn)行期中和期末考試。

四、校園綠化美化，開展井然有序。

1、加強(qiáng)對校園已有花木、草坪的管理。

抓好澆水、施肥、修剪、除草、防蟲等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，鞏固已有的綠化成果。

2、做好綠化長期目標(biāo)規(guī)劃，營造良好氛圍。

抓住每年春天綠化的好時(shí)機(jī)，努力創(chuàng)造良好的工作和育人環(huán)境。

3、加強(qiáng)人文建設(shè)，塑造美好心靈。

在不同時(shí)間、以不同形式進(jìn)行學(xué)生思想道德建設(shè)警示，成為學(xué)校環(huán)境建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

4、積極打造濃厚的校園綠色氛圍。

在植樹節(jié)來臨之際，學(xué)校在財(cái)力緊張的情況下，投入必要資金，對校園進(jìn)行了必要的綠化，校園綠樹成蔭。

五、加快硬件建設(shè)，改善辦學(xué)條件。

學(xué)校樹立搶抓機(jī)遇、加快發(fā)展的觀念，增強(qiáng)發(fā)展才是硬道理的意識，積極地配合并適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾對教育的需求，歷時(shí)長規(guī)模大，投資額為700多萬元的體育綜合樓即將竣工投入使用，它是鷹潭四中蒸蒸日上的又一標(biāo)志性建筑，從而彌補(bǔ)了我校歷的空白。

總之，上半年的總務(wù)工作由于上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)，全體教職工的大力配合，后勤人員的齊心協(xié)力，各項(xiàng)措施落實(shí)有序，工作取得顯著成績。但工作中仍然存在不少問題和不足，有待進(jìn)一步強(qiáng)化管理。讓我們?nèi)媛鋵?shí)科學(xué)發(fā)展觀、銳于實(shí)踐，為學(xué)校在“十一五”期間的和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2021工作總結(jié)范文2轉(zhuǎn)眼20__年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20__年的到來。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在金伯利的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們金伯利的銷售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在金伯利這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中，也結(jié)識了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。以下是我對__年工作總結(jié)：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級的，評價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。

6、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。最后用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)

對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

2021工作總結(jié)范文3轉(zhuǎn)眼間，20__年已過去一半，我現(xiàn)在已是__酒業(yè)的正式員工。回首近半年來的工作，我已逐漸融入到這個(gè)大集體之中。自__年1月份開始在辦事處實(shí)習(xí)，3月份在總廠培訓(xùn)，至4月份分配到___縣部工作，這段時(shí)間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近半年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

一、懷揣感恩的心來工作

首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對我個(gè)人工作能力的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到旗縣部擔(dān)任駐武川業(yè)務(wù)員，這使我對在呼辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個(gè)工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動(dòng)力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。再次是感謝旗縣部經(jīng)理在工作上對我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展。當(dāng)我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時(shí)，他也很少以身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是通過講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。在生活上，部門經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于武川氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，怎樣積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在武川的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。

2、銷售知識、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉我今年4月份來到辦事處實(shí)習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。

為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實(shí)踐，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在4月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美?！边@一高目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，并在余限的時(shí)間里，通過武川客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對酒量的抵觸，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問，并強(qiáng)制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，并達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識，努力鍛煉自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長足的進(jìn)步。

三、自身能力的欠缺，日后仍需努

自身心態(tài)的不成熟性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會(huì)努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更適合干這份工作!心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。

2021工作總結(jié)范文4隨著夏季的到來，20__年已經(jīng)過去一半，這也是__公司重要的半年：廠房擴(kuò)建、生態(tài)園審批通過、上巖棉生產(chǎn)線等，這標(biāo)志著我公司的進(jìn)一步發(fā)展壯大!上半年除了人事工作外，還有__紀(jì)念館、總經(jīng)理布置的其他任務(wù)等。以下是我上年年工作總結(jié)：

一、人員現(xiàn)狀

總部現(xiàn)有員工50人，總部新入職員工__人，工程公司新入職員工__人。總部離職員工__人，工程公司離職__人。總體而言公司流動(dòng)率與同年相比有所減少，公司員工30-50歲員工比例較大，20-30員工比例略少。

二、人事檔案

1、根據(jù)公司、部門進(jìn)行分類，并且對檔案進(jìn)行健全補(bǔ)充：包含人員簡歷、身份證件、獎(jiǎng)懲、合同、員工調(diào)查表等;

2、人事檔案分類：在職員工檔案、離職員工檔案、殘疾人檔案、員工考核檔案、員工培訓(xùn)考試檔案、員工體檢檔案、工程公司非全日制檔案、安全培訓(xùn)、員工調(diào)查表、合理化建議等13類。

三、組織員工體檢

5月份組織公司全體員工在南院進(jìn)行體檢，共119人，

費(fèi)用17850元。無重大疾病，部分高血壓。

四、考勤及薪酬福利

1、對員工考勤機(jī)和考勤表核對;

2、對未打卡的收集打卡異常單;

3、對每月考勤和獎(jiǎng)懲進(jìn)行公示;

4、根據(jù)出勤、獎(jiǎng)懲等做總部行管人員工資表，核對車間、工程公司工資表;

5、根據(jù)轉(zhuǎn)正、離職、工程公司、續(xù)簽、新入職人員辦理社保(含簽訂合同、增減表、報(bào)盤等);

6、辦理員工退休2名，工傷0，生育0，失業(yè)1名。

五、招聘

1、了解各部門崗位需求情況;

2、通過網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場、廠房張貼招聘信息等方式進(jìn)行招聘;

3、招聘崗位：已招聘，倉庫管理員1名，化驗(yàn)員1名，行政專員1名，基建管理員1名;還需招聘：業(yè)務(wù)員、保安;

六、培訓(xùn)

1、針對新員工入職培訓(xùn)：公司企業(yè)文化、陳列室、產(chǎn)品展示廳、公司考核制度等培訓(xùn);

2、培訓(xùn)計(jì)劃：專業(yè)技能、安全生產(chǎn)、員工思想教育等培訓(xùn);

七、考核制度

1、1-5月配合人事經(jīng)理月底進(jìn)行制度考核統(tǒng)計(jì);

2、6月份組織制度考核，統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果;

3、針對總經(jīng)理要求進(jìn)行考核制度補(bǔ)充、修改、完善，并組織征求意見;

八、陳列室整改

1、根據(jù)陳列室現(xiàn)有問題進(jìn)行總結(jié)并方案規(guī)劃;

2、針對問題組織實(shí)施整改，保持美觀、持久;

九、__紀(jì)念館

1、每月對__紀(jì)念館巡查1-2次，并總結(jié)歸納匯報(bào)總經(jīng)理;

2、近半年來李綱紀(jì)念館解決問題：標(biāo)志牌更換、主樓維修、別墅滲水維修、玉龍食堂清理維修、小工費(fèi)用清單并公示、別墅床罩制作、日常衛(wèi)生管理制度等;

十、辦公室相關(guān)工作

1、會(huì)議紀(jì)要、通知等文字撰寫;

2、通訊錄的制作、更新;

3、視頻添加文字宣傳、電子屏文字宣傳;

4、總經(jīng)理相關(guān)工作溫馨提醒;

2021工作總結(jié)范文5半年時(shí)光匆匆而過，一個(gè)緊張、充實(shí)、奮進(jìn)的學(xué)期即將結(jié)束，回顧本學(xué)期的工作，我深感緊張、忙碌、辛苦，但我很欣慰，因?yàn)槲业母冻?、努力有了好的收獲，借此機(jī)會(huì)把自己的工作成績與大家分享：

一、以身作則，給學(xué)生做榜樣

老師要用人品魅力征服學(xué)生，要用自己的熱情和朝氣感染學(xué)生。為此，無論是平時(shí)上課，還是批改作業(yè)，我都非常注意自己的言行舉止是否得體，把每一個(gè)環(huán)節(jié)做細(xì)、做好。尤其在教室衛(wèi)生方面，平時(shí)我隨手撿起地上的紙屑，隨手關(guān)燈，隨手關(guān)上忘記關(guān)的門窗等等，盡量讓學(xué)生從我的言行中受到感染，從而起到潛移默化的作用。雖然我的做法收效不大，一些學(xué)生好習(xí)慣還未養(yǎng)成，但我不灰心，我會(huì)盡可能地把工作做細(xì)、做實(shí)、做活。

二、創(chuàng)建和諧課堂，使學(xué)生快樂學(xué)習(xí)

課堂是學(xué)生的主要園地，是保證質(zhì)量的陣地，重視課堂教學(xué)，把和諧帶入課堂，使課堂充滿活力，只有寬松、平等、和諧、生動(dòng)、充滿活力的氛圍，才能誘發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造興趣、創(chuàng)造思維，在學(xué)案學(xué)習(xí)中，每一個(gè)問題的設(shè)置都能激發(fā)學(xué)生去探索、去交流，每一個(gè)點(diǎn)評都能激勵(lì)、喚醒、鼓舞學(xué)生，使學(xué)生愉快地學(xué)習(xí)，體會(huì)到學(xué)習(xí)的快樂。

三、幫助學(xué)生克服驕傲浮躁的現(xiàn)象

學(xué)習(xí)好的學(xué)生，過一段時(shí)間往往會(huì)出現(xiàn)驕傲、浮躁的現(xiàn)象，學(xué)習(xí)滿不在乎，總覺得自己高高在上，尤其復(fù)習(xí)期間，學(xué)習(xí)勁頭不足，上課聽講也不認(rèn)真，針對這種現(xiàn)象，我對他們進(jìn)行挫折教育，故意出些難題讓他們?nèi)プ?，?dāng)他們出現(xiàn)大量錯(cuò)誤時(shí)，那種傲氣就不見了，在此基礎(chǔ)上，向他們講授解題的方法和技巧，拓展他們的解題思路，使同學(xué)們學(xué)會(huì)以不變應(yīng)萬變，真正做到舉一反三，提高數(shù)學(xué)成績。

四、存在問題

1、教學(xué)中反思不夠，不能把反思及時(shí)記錄下來。

2、對學(xué)困生的輔導(dǎo)、堅(jiān)持不夠，存在虎頭蛇尾的現(xiàn)象。

3、對學(xué)生的耐心不夠，有時(shí)會(huì)急躁，提高嗓門。

篇7

一、政治思想方面：

本人忠誠黨的教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，能自覺遵守社會(huì)公德和教師的行為規(guī)范。牢固樹立教育是一種服務(wù)的意識，為學(xué)生服務(wù)、為教師服務(wù)、為學(xué)校服務(wù)。真誠、熱情、公正的對待每一個(gè)人、每一件事。嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，要求教師做到的，自己先做到。努力使自己成為校長的好助手，教師的好榜樣。

二、個(gè)人教學(xué)工作：

我認(rèn)為：一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)首先必須要做一個(gè)好教師。作為一名語文教師，我始終抓好“閱讀與寫作”這兩件大事，通過多種方法，培養(yǎng)學(xué)生閱讀興趣，提高學(xué)生的寫作能力。為激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣，我組織學(xué)生開展了豐富多彩的活動(dòng)，為學(xué)生寫作提供了素材。為了提高學(xué)生作文的能力，我重視了作后評講，經(jīng)過不斷的嘗試，本班學(xué)生的閱讀寫作興趣增強(qiáng)了，寫作能力也有了明顯的提高。有效的讀寫訓(xùn)練提高了孩子們的語文素養(yǎng)，也激發(fā)了他們學(xué)習(xí)語文的興趣。學(xué)生多篇作品刊登在《通州日報(bào)》和《江海晚報(bào)》等報(bào)紙上。教學(xué)中，我一直努力以教學(xué)“六認(rèn)真”來嚴(yán)格要求自己。我充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，查閱有關(guān)資料，和青年教師商榷，力求使課堂教學(xué)更具實(shí)效。

三、教導(dǎo)處工作：

作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，我以身作則做好教學(xué)工作同時(shí)，任勞任怨，盡力完成教學(xué)管理工作。在校長室的指導(dǎo)下，協(xié)助主管校長抓好教育教學(xué)管理，提高服務(wù)意識。教導(dǎo)處的工作是瑣碎而繁雜的，協(xié)調(diào)好教導(dǎo)處成員，做好以下幾方面的工作：

1、每學(xué)期期初，嚴(yán)格按《新課程設(shè)置方案》開齊、開足每一門課程，排好課程表。和教導(dǎo)處其他成員研討分管教學(xué)工作，期初進(jìn)行合理計(jì)劃。結(jié)合學(xué)校工作計(jì)劃，每周合理安排并組織實(shí)施，使學(xué)校教育教學(xué)工作更有針對性、實(shí)效性。及時(shí)做好老師臨時(shí)請假時(shí)的調(diào)課工作，確保學(xué)校教學(xué)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、狠抓教學(xué)常規(guī)檢查與落實(shí)。在校長室的領(lǐng)導(dǎo)下，為了增強(qiáng)教研活動(dòng)的實(shí)效性，提高了教師的課堂教學(xué)水平，安排了觀摩課和隨堂課，并組織教師認(rèn)真總結(jié)反思。為了落實(shí)有效教學(xué)，間周進(jìn)行“六認(rèn)真”工作的常規(guī)檢查，對備課、作業(yè)、班務(wù)日記做到逐項(xiàng)檢查，認(rèn)真總結(jié)、及時(shí)反饋，推出典型和找出不足。注重了檢查與指導(dǎo)相結(jié)合，及時(shí)和有關(guān)教師交換意見，提出改進(jìn)意見，且做到每次檢查都有記錄，每次檢查都有總結(jié)。

3、為了提高教師業(yè)務(wù)水平，為了提高教師的教學(xué)業(yè)務(wù)能力，組織語文老師開展了朗讀、演講等教學(xué)基本功比賽，并組織有關(guān)人員進(jìn)行了認(rèn)真評比。通過競賽的方式，推薦衛(wèi)美華和趙云老師參加了區(qū)級比賽。為每位教師搭建自我展示學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。小學(xué)教導(dǎo)主任工作總結(jié)4、做好每學(xué)期的期中及期末檢測考務(wù)安排等工作，組織語數(shù)英教師進(jìn)行了期中考試質(zhì)量分析，通過分析查找教學(xué)中存在的不足，使教師在分析中反思，在反思中成長，在成長中提高。

本學(xué)期，在校長的悉心領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，教導(dǎo)處日常管理工作順利開展，教育教學(xué)工作有條不紊。

小學(xué)教導(dǎo)主任工作總結(jié)【二】時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼一個(gè)學(xué)年又要結(jié)束了?；仡欁约罕緦W(xué)年的工作，最深的體會(huì)就是自己的辛勤付出有一點(diǎn)收獲。本人在這一學(xué)年里繼續(xù)擔(dān)任副教導(dǎo)主任一職，分管學(xué)生學(xué)籍管理、教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作、學(xué)生成長記錄袋、文明學(xué)校網(wǎng)管理及科學(xué)、思品等的教學(xué)研究工作，并擔(dān)任六(2)班語文教學(xué)。一年來，本人恪盡職守，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下

一、政治思想方面

本人能堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的方針政策，忠誠黨的教育事業(yè)，有愛崗敬業(yè)的思想，能自覺遵守社會(huì)公德和教師的行為規(guī)范。平時(shí)能關(guān)心時(shí)政，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟******同志提出的榮辱觀，牢固樹立為學(xué)生服務(wù)、為教師服務(wù)、為學(xué)校服務(wù)的思想。真誠、熱情、公正的對待每一個(gè)人、每一件事。平時(shí)能嚴(yán)格遵守學(xué)校的各種規(guī)章制度，平時(shí)從不遲到、早退、不中途離校。嚴(yán)格遵守學(xué)校的教學(xué)管理制度，做到上課不遲到、不早退、不拖堂，能深刻認(rèn)識到中層干部應(yīng)做身正為范、自覺遵守學(xué)校制度的表率。嚴(yán)于律己，盡心盡責(zé)，以較高的要求來約束自己。

二、教育教學(xué)工作

本人能牢固樹立以上課為本的思想，在教學(xué)過程中能與同年級組的教師一起研究，討論教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)思路。平時(shí)重視教學(xué)方法和教學(xué)思想的探究，注重課堂教學(xué)效果，注重減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，注重學(xué)生學(xué)習(xí)能力和語文素養(yǎng)的提高。在這一年的任教中，對于學(xué)習(xí)習(xí)慣較差的學(xué)生我堅(jiān)持經(jīng)常協(xié)助班主任，與其父母多溝通。在學(xué)校里多關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，對于作業(yè)經(jīng)常不做的學(xué)生，讓他們利用課jsfw8.com余時(shí)間完成。對于接受能力較差的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。在每次的素質(zhì)檢測中，所任班級的同學(xué)均能取得較好成績。多名同學(xué)在各類作文競賽中獲獎(jiǎng)，自己撰寫的教學(xué)論文也在省、區(qū)級獲獎(jiǎng)。

三、管理工作

作為學(xué)校的一名中層干部，能做到相互團(tuán)結(jié)、相互尊重、相互配合，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)決服從組織決定，辦事公平公正，敢于承擔(dān)責(zé)任，不計(jì)報(bào)酬，不計(jì)名利。

(一)學(xué)籍管理工作

1、學(xué)年初認(rèn)真組織一年級各班主任搞好新生基本信息的采集，搞好新生學(xué)籍審批。

2、每學(xué)期開學(xué)初，為轉(zhuǎn)走學(xué)生辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，并為轉(zhuǎn)入學(xué)生及時(shí)辦理學(xué)籍增補(bǔ)。

3、對我鎮(zhèn)小學(xué)生的學(xué)籍檔案進(jìn)行管理，組織班主任老師搜集、錄入學(xué)生學(xué)籍資料、數(shù)據(jù)，把學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)上傳入庫，實(shí)現(xiàn)了小學(xué)生學(xué)籍的電子化管理。

(二)教務(wù)工作

教務(wù)工作是一項(xiàng)經(jīng)常性、持久性的煩雜工作，需要的耐心和細(xì)心。

1、平時(shí)能把各種教研活動(dòng)、會(huì)議的通知、車輛安排等都能準(zhǔn)確及時(shí)地傳達(dá)到各辦公室及有關(guān)人員手中。

2、本學(xué)年各種會(huì)議和教師病事假較多，我能細(xì)心做好平時(shí)調(diào)課、代課工作，為了落實(shí)到人，做到調(diào)、代課、會(huì)議通知不帶信，寧可跑上奔下，走東竄西。雖然人勞累一點(diǎn)，但只要能保證學(xué)校的教學(xué)工作能正常開展我就心滿意足了。

(三)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作

1、積極組織教師以校本培訓(xùn)為主要方式，深入學(xué)習(xí)課程改革教育叢書，領(lǐng)悟新課改精神，新課程理念，逐步轉(zhuǎn)變教師教育教學(xué)思想，本學(xué)年，教導(dǎo)處組織全體教師學(xué)習(xí)了《常州市小學(xué)學(xué)科教學(xué)建議》、“如何說課”、《探索課堂的真諦》等的理論學(xué)習(xí)。還組織了五年級的老師參加區(qū)舉行的新教材教法培訓(xùn)，弄清新大綱的要求和教材修改的內(nèi)容。活動(dòng)后組織教師開展研討，撰寫教學(xué)反思。同時(shí)認(rèn)真做好資料收集、整理工作。

2、本學(xué)年，仍堅(jiān)持把校本培訓(xùn)融入學(xué)校教研，安排好教師參加各級各類的教學(xué)研討和培訓(xùn)活動(dòng)，以次提高教師的教育教學(xué)水平。各學(xué)科組開展的教研課，交流課，為教師的專業(yè)成長搭建舞臺(tái)。教師們學(xué)有所得，行有所感。

四、其他工作

1、根據(jù)上級的精神，及時(shí)收集有關(guān)信息，做好文明學(xué)校電子臺(tái)帳管理的信息錄入、上傳工作。

2、做好學(xué)生成長記錄袋的管理工作。督促班主任老師及時(shí)收集、增添資料，把工作做實(shí)做細(xì)。

3、協(xié)助教導(dǎo)主任組織并落實(shí)各類調(diào)研、競賽活動(dòng)。本學(xué)年，以教學(xué)質(zhì)量為中心，組織了一年級拼音過關(guān)測試、三年級語文、四年級《品德與生活》調(diào)研，出好試卷，及時(shí)作好分析與反饋工作，使教師們心中有數(shù)，以便采用相應(yīng)的教學(xué)措施，提高學(xué)科質(zhì)量。做好畢業(yè)班的閱卷、試卷質(zhì)量分析等工作。

五、存在的不足

1、組織教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作深入創(chuàng)新力度不夠。

2、深入課堂、深入班級不夠。教學(xué)管理水平和教育教學(xué)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。

篇8

關(guān)鍵詞：高等教育教學(xué)評估；高校教學(xué)秘書；意識和職責(zé)

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）48-0019-03

高等教育教學(xué)水平評估是國家教育行政部門對高等學(xué)校本科教學(xué)辦學(xué)水平的綜合測評，是檢查和評價(jià)教學(xué)質(zhì)量和學(xué)校教學(xué)工作的主要手段，其目的是促進(jìn)學(xué)校按照教育規(guī)律不斷明確辦學(xué)指導(dǎo)思想、加強(qiáng)基本建設(shè)、改善辦學(xué)條件、深化教學(xué)改革、強(qiáng)化教學(xué)管理、全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。高等教育教學(xué)評估的原則是以評促建、以評促改、以評促管、評建結(jié)合、重在建設(shè)。教學(xué)工作水平的評估工作是由學(xué)校自我評估、專家組現(xiàn)場考察和學(xué)校整改三個(gè)階段構(gòu)成。根據(jù)教育部辦公廳關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評估方案（試行）》的通知要求，普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平的評估指標(biāo)體系中，教學(xué)秘書最直接相關(guān)的一級指標(biāo)是教學(xué)管理，二級指標(biāo)是管理隊(duì)伍和質(zhì)量控制。本科教學(xué)評估是一項(xiàng)高難度、大責(zé)任、重任務(wù)的工作，涉及教學(xué)管理的方方面面。教學(xué)秘書的工作決定了他們必須具備三重角色：管理者、服務(wù)者和溝通者，且這三種角色是有機(jī)統(tǒng)一的。作為高校的專職教學(xué)秘書，他們應(yīng)該對學(xué)校關(guān)于學(xué)生管理及教學(xué)管理等各項(xiàng)政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)掌握透徹，這樣才能為學(xué)生及教師更好的轉(zhuǎn)達(dá)和解讀。作為最基層的管理者，教學(xué)秘書的業(yè)務(wù)工作實(shí)際上直接接受教務(wù)處指導(dǎo)，各類文件及通知經(jīng)請示學(xué)院主管教學(xué)副院長后直接通知學(xué)生和教師，執(zhí)行過程中任何疑問都首先反饋至教學(xué)秘書。如果他們對相關(guān)政策解讀不到位，將會(huì)誤導(dǎo)學(xué)生和教師，導(dǎo)致教學(xué)秩序混亂。在實(shí)際工作中，教學(xué)秘書主要服務(wù)于教師和學(xué)生，服務(wù)于整個(gè)教學(xué)工作，主要完成教務(wù)處的相關(guān)工作，如下達(dá)教學(xué)任務(wù)、征訂教材、學(xué)籍管理、畢業(yè)證和學(xué)位證初審等工作，還有組織教學(xué)實(shí)踐及大學(xué)生科研訓(xùn)練的申報(bào)、中期檢查、結(jié)題驗(yàn)收等工作。他們是教務(wù)處和各院系、教師之間的橋梁，也是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生、教務(wù)部門關(guān)系的主要人物?？梢姡虒W(xué)秘書崗位在常規(guī)教學(xué)管理中及高校教學(xué)評估中至關(guān)重要，因此，在新的教育教學(xué)改革過程中，對高校教學(xué)秘書的日常工作提出了許多具體要求。本文將做詳細(xì)闡述，主要從思想意識及工作職責(zé)兩方面概述。

一、五種工作意識

1.學(xué)習(xí)意識。一個(gè)專職的教學(xué)秘書，對所在學(xué)院的相關(guān)專業(yè)要有全面的認(rèn)識，只有這樣，才能對本學(xué)院各專業(yè)教學(xué)計(jì)劃了如指掌，也只有對專業(yè)教學(xué)計(jì)劃有深刻認(rèn)識，才能在教學(xué)計(jì)劃修訂過程中提出建設(shè)性的意見，而具備專業(yè)知識背景又在教學(xué)管理崗位的專職教學(xué)秘書才能將專業(yè)及管理巧妙融合，為人才培養(yǎng)提出可行的、專業(yè)的建議，促進(jìn)教學(xué)及管理相長，將教學(xué)管理推向新的高度。專業(yè)知識是基礎(chǔ)，管理能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力等也是影響教學(xué)秘書工作開展的關(guān)鍵因素，沒有良好的溝通協(xié)調(diào)能力就不能將學(xué)校政策、領(lǐng)導(dǎo)意見、教師意見、學(xué)生疑問等準(zhǔn)確及時(shí)的傳達(dá)，就不能有效地開展教學(xué)管理工作。除了專業(yè)知識和管理能力兩大基石以外，教學(xué)秘書還應(yīng)該具備管理學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)等相關(guān)高等教育知識，在實(shí)踐中不斷提高理論研究能力和創(chuàng)新能力，積極參加教學(xué)管理方面的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)，與兄弟院校教學(xué)秘書交流教學(xué)管理工作的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2.責(zé)任意識。教學(xué)秘書直接為學(xué)生、教師服務(wù)，將學(xué)校的政策、制度、文件傳達(dá)解釋給每一個(gè)學(xué)生和老師，涉及的事情煩瑣細(xì)小，但是對每一個(gè)學(xué)生和老師來說，卻涉及教學(xué)的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這極大地考驗(yàn)教學(xué)秘書的耐心、細(xì)心和責(zé)任心，只有把它真正當(dāng)成自己的事情去辦才能確保萬無一失。對教學(xué)秘書來說，工作做好了也許根本看不出來，但是，出現(xiàn)錯(cuò)誤，很可能就是嚴(yán)重的教學(xué)事故，甚至影響到學(xué)生畢業(yè)證、學(xué)位證等重大問題。因此，樹立責(zé)任意識，熱愛教學(xué)秘書崗位，樂于奉獻(xiàn)是每一個(gè)教學(xué)秘書必須具備的素質(zhì)。只有真正愛崗敬業(yè)，無論任何時(shí)候都對學(xué)生、老師負(fù)責(zé)到底，熱愛自己平凡的崗位，默默無聞為教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)，不斷付出自己辛勤的勞動(dòng)，才能成為一個(gè)盡職盡責(zé)的教學(xué)秘書。

3.服務(wù)意識。教學(xué)秘書是學(xué)校崗位中真正的服務(wù)人員，要為學(xué)生、教師、領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校教務(wù)處各科室服務(wù)，需要在這些服務(wù)對象之間進(jìn)行信息溝通與協(xié)調(diào)，起到承上啟下、左右協(xié)調(diào)的橋梁和紐帶作用。相對于專職教師來說，教學(xué)秘書要坐班，時(shí)間上不自由，專業(yè)上不精通，待遇上不如專業(yè)教師，發(fā)展空間也不如專業(yè)教師，這樣很容易造成他們心理不平衡而失去熱情，降低責(zé)任意識。只有具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，對服務(wù)工作有極大熱情，對待學(xué)生和老師耐心細(xì)致的人才能做一個(gè)稱職的教學(xué)秘書。這種服務(wù)意識要求教學(xué)秘書深刻認(rèn)識到自己在教學(xué)管理中的重要作用，并且把教學(xué)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)當(dāng)成自己的目標(biāo)，以主人翁的態(tài)度認(rèn)真思考，勤奮工作，細(xì)致踏實(shí)，按時(shí)、按質(zhì)按量完成教務(wù)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，在日常的工作中時(shí)時(shí)刻刻保持這種高度的責(zé)任意識。

4.質(zhì)量意識。近年來，我國高等教育規(guī)模不斷擴(kuò)大，招生規(guī)模擴(kuò)大，校區(qū)擴(kuò)建，生師比也隨之不斷擴(kuò)大，這極大地影響了高等教育的質(zhì)量。隨著我國高等教育規(guī)模的快速發(fā)展，深化教育改革迫在眉睫。而教育改革的核心，在于提高高等教育的教學(xué)質(zhì)量，改革高等教育管理體制，真正讓高等教育為社會(huì)培養(yǎng)有用人才。提高高等教育的教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)有用人才是一個(gè)大課題。教學(xué)秘書只是這個(gè)大廈的一個(gè)小螺絲釘，但也是其中的關(guān)鍵一環(huán)，這一環(huán)出現(xiàn)問題將會(huì)影響整個(gè)大廈的質(zhì)量。教學(xué)秘書是教學(xué)管理中最基層的管理人員，也是容易出現(xiàn)問題的一個(gè)階層?；鶎咏虒W(xué)管理的質(zhì)量是保證教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)，也間接影響整個(gè)高等教育的教學(xué)質(zhì)量。

5.法律意識。依法治校是高等學(xué)校的發(fā)展方向，教學(xué)秘書在教學(xué)管理過程中也會(huì)涉及到各種管理制度及高等教育政策，他們必須建立起正確的法制觀念。沒有法律意識來約束自己的管理行為，沒有制度意識來規(guī)范自己的管理程序，有意無意中會(huì)侵害教師、學(xué)生的合法權(quán)益，因此，學(xué)習(xí)高等教育相關(guān)的法律知識，樹立法律意識也是每個(gè)教學(xué)秘書必修的課程。只有了解相關(guān)法律知識，才能更好地為師生服務(wù)，保護(hù)師生權(quán)益，贏得學(xué)生老師的尊重和認(rèn)可。

二、四大工作職責(zé)

1.教學(xué)管理。教學(xué)秘書要協(xié)助學(xué)院分管教學(xué)的院長及系主任制定和組織實(shí)施本學(xué)院各專業(yè)的教學(xué)改革方案、教學(xué)工作計(jì)劃、課程建設(shè)規(guī)劃、教學(xué)管理規(guī)定等；協(xié)助教師辦理課程調(diào)整，并將教務(wù)處批準(zhǔn)的課程臨時(shí)變動(dòng)情況及時(shí)準(zhǔn)確通知到各學(xué)生班組和有關(guān)教師；協(xié)助學(xué)校做好各種教學(xué)檢查工作，協(xié)助教學(xué)院長檢查本學(xué)院教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行情況；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，協(xié)助教學(xué)院長編制下學(xué)期的教學(xué)任務(wù)和開課計(jì)劃，并將其發(fā)送給任課教師。領(lǐng)取、收發(fā)各項(xiàng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)表格和上報(bào)數(shù)據(jù)，協(xié)助學(xué)院做好畢業(yè)答辯、畢業(yè)論文、各類實(shí)習(xí)的組織實(shí)施工作；依據(jù)教務(wù)處和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的要求，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，安排本單位的各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)，協(xié)助教學(xué)事故的調(diào)查、認(rèn)定和處理工作，從而維護(hù)正常的教學(xué)秩序。

2.學(xué)生管理。教學(xué)秘書要每學(xué)期進(jìn)行學(xué)籍清理，?？疵课煌瑢W(xué)的學(xué)業(yè)進(jìn)展，辦理學(xué)業(yè)警示、退學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)、提前畢業(yè)、保留學(xué)籍、延長學(xué)習(xí)年限等相關(guān)事宜；建立學(xué)籍檔案，按要求及時(shí)報(bào)教務(wù)處備案，統(tǒng)計(jì)學(xué)生的注冊情況，登記學(xué)生人數(shù)變動(dòng)；組織新生報(bào)到注冊工作；核對各類數(shù)據(jù)和表格，為本科教務(wù)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；提供本學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)生畢（結(jié)）業(yè)、學(xué)位授予資格審查名冊；組織發(fā)放學(xué)位證書和畢業(yè)證書，接受補(bǔ)辦畢業(yè)證、學(xué)位證，辦理學(xué)歷證明等；安排畢業(yè)班學(xué)生辦理各項(xiàng)畢業(yè)相關(guān)的學(xué)歷認(rèn)證、電子注冊和電子攝像等工作。

3.教材管理。教學(xué)秘書要協(xié)助學(xué)院組織教師開展教材質(zhì)量評價(jià)，反饋教材使用意見；及時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)預(yù)訂教材的清單并上交教材管理部門；協(xié)助教材管理部門審查預(yù)訂教材情況，同時(shí)協(xié)助教師選定優(yōu)秀教材，統(tǒng)計(jì)本學(xué)院教師用書，通知教師申報(bào)教材建設(shè)項(xiàng)目，統(tǒng)計(jì)學(xué)院每年教師主編、參編教材等事宜。

4.檔案管理。學(xué)院教學(xué)相關(guān)的所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理、歸檔等工作都由教學(xué)秘書完成，甚至每年的教學(xué)質(zhì)量報(bào)告都由教學(xué)秘書撰寫初稿，因此，學(xué)院各類教學(xué)活動(dòng)的準(zhǔn)備活動(dòng)、過程記錄、新聞報(bào)道撰寫、總結(jié)材料的初稿等都由教學(xué)秘書完成，收集整理學(xué)院各類教學(xué)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、教學(xué)檢查活動(dòng)及其總結(jié)材料、教學(xué)研究和教改項(xiàng)目資料。并且，教學(xué)秘書要?dú)w檔并保管每學(xué)期教學(xué)大綱、專業(yè)培養(yǎng)方案、教學(xué)工作總結(jié)與計(jì)劃、教師任課表、教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃表等教學(xué)文件；保管本單位教師的教學(xué)業(yè)務(wù)檔案和各學(xué)期、各班級課表、學(xué)籍、考表、成績相關(guān)材料；收集、整理、報(bào)送并歸檔畢業(yè)生的畢業(yè)鑒定表、實(shí)習(xí)成績、總結(jié)材料和畢業(yè)論文工作。除完成上述工作外，教學(xué)秘書還為教師、學(xué)生提供遺失密碼查詢工作，協(xié)助學(xué)員進(jìn)行評教工作，協(xié)助教務(wù)處完成學(xué)生的重修、選修工作，承擔(dān)雙學(xué)位學(xué)生、1+2+1留學(xué)生的課程設(shè)置安排等工作。

根據(jù)以上工作的特性，高校教學(xué)秘書要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)，主動(dòng)學(xué)習(xí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守各項(xiàng)教學(xué)管理制度，認(rèn)真做好教學(xué)環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作，甘心做好細(xì)致的服務(wù)者、積極的協(xié)調(diào)者、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃摺?chuàng)新的實(shí)踐者，才能讓學(xué)院乃至整個(gè)學(xué)校在高等教育教學(xué)評估中應(yīng)對自如，取得優(yōu)良的成績。

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篇9

在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全科同志積極努力、分工協(xié)作，較好地完成了所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、進(jìn)一步完善制度，一絲不敬抓管理

在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完善和修訂了各項(xiàng)管理制度。年初我們本著立足高起點(diǎn)，明確高目標(biāo)，提升服務(wù)的理念，按中心的要求，一行三人走出去到相關(guān)單位去學(xué)習(xí)取經(jīng)，把他們先進(jìn)的管理思路及用人制度等經(jīng)驗(yàn)帶回來。通過出去學(xué)習(xí)：受到了很大啟發(fā)，也制定了符合我們自己的各部門各項(xiàng)管理制度和服務(wù)公約《客房服務(wù)員管理制度》、《客房服務(wù)公約》、《食堂各崗位管理制度》、《食堂服務(wù)公約》以及各崗位工作流程等，并利用周例會(huì)、早例會(huì)等多種形式與勞務(wù)人員溝通交流，逐款逐項(xiàng)學(xué)習(xí)，明確職能、增強(qiáng)責(zé)任意識，讓每位從業(yè)人員自覺遵守中心規(guī)定，文明服務(wù)、禮貌待客。

1、明確了工作方式，對各項(xiàng)工作進(jìn)行了細(xì)化分工。

2、制度的建立為有效的開展工作奠定了基礎(chǔ)，由無章可循到有章可循的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化逐步轉(zhuǎn)變，使培訓(xùn)服務(wù)管理工作有了新的起色。

二、抓員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)增強(qiáng)管理能力、提高服務(wù)技能

結(jié)止到11月12日，我們共接待省公司專業(yè)處室及專業(yè)局期專業(yè)培訓(xùn)47共計(jì)15962人次。在每次培訓(xùn)前管理人員都提前為主辦部門做好培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作，無論從教學(xué)設(shè)備方面都認(rèn)認(rèn)真真地做好準(zhǔn)備，使講課人員進(jìn)教室就能上課，免去了提前來中心做準(zhǔn)備工作的勞苦。在培訓(xùn)過程中密切配合，從接待到訂票有問必答、熱情周到。今年中心領(lǐng)導(dǎo)把班主任工作交給我們，為了做好這項(xiàng)工作，兩位教師平時(shí)就注意這方面管理工作的積累。學(xué)習(xí)郵儲(chǔ)銀行對大學(xué)生培訓(xùn)管理的理念，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)公司培訓(xùn)管理人員的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和作風(fēng)，他們主動(dòng)參與到培訓(xùn)中，學(xué)到了不少好的組織方法及經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)運(yùn)用到培訓(xùn)管理中，尤其是這次大學(xué)生培訓(xùn)，從教學(xué)管理、生活管理及業(yè)余生活安排都得到了較好的借鑒，為做好大學(xué)生培訓(xùn)管理工作奠定了基礎(chǔ)。

優(yōu)質(zhì)、高效的報(bào)務(wù)是接待工作永久的主題，為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升服務(wù)員的服務(wù)技能、增強(qiáng)服務(wù)理念。年初科里組織了服務(wù)人員集中培訓(xùn)，邀請教務(wù)科教師講了一堂禮儀課，通過這次培訓(xùn)，使服務(wù)人員受益非淺。在窗口接待工作中，接待員彬彬有禮的熱情服務(wù)迎來、送往、“您好”、“再見”待文明用語感染著每位客人，使他們有種賓至如歸的感覺。在客房服務(wù)中處處為客人所想，在各樓層走廊的電話機(jī)上貼上了服務(wù)臺(tái)的電話號碼，使客人有問題能及時(shí)打電話聯(lián)系，減少了客人跑上跑下。服務(wù)臺(tái)還準(zhǔn)備了針線、膠帶等為解決客人的臨時(shí)所需提供了方便，為解決北面客方被褥潮濕的問題客房部經(jīng)理多次帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)員頂著烈日涼曬被褥，雖然我們所做的這些都是服務(wù)中的小事，但通過一件件小事，卻增加了服務(wù)內(nèi)涵，也使我們深切感到在服務(wù)過程中不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

學(xué)員來培訓(xùn)吃、住一直是比較關(guān)注的問題，讓學(xué)員住的舒心、吃的放心，才能保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行，今年物價(jià)變化大，我們對餐廳成本進(jìn)行了核算，在保證飯菜質(zhì)量的同時(shí)嚴(yán)格控制成本支出，精打細(xì)算，在最大限度內(nèi)盡量做到色、香、味花樣品種多樣化，加強(qiáng)出入庫管理，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量，及時(shí)了解市場行情，掌握原料的價(jià)格變動(dòng)，加強(qiáng)炊管人員職業(yè)道德教育，讓他們做到物盡其用，力行節(jié)約，反對浪費(fèi)。

三、安全創(chuàng)穩(wěn)定

客房、餐飲的安全是我們服務(wù)中的又一重要內(nèi)容。每周的例會(huì)、每日早會(huì)都是我們強(qiáng)調(diào)的主要內(nèi)容，服務(wù)員在整理房間時(shí)都仔細(xì)檢查電器設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、是否有可燃物、煙火等，對客人的充電器等做到客人離開就切斷電源，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決。通過每日的安全檢查，杜絕了跑冒滴漏、長明燈等現(xiàn)象，降低了運(yùn)營成本。食堂要求人員離開關(guān)好門窗、檢查電源開關(guān)、水、煤氣等，做好防火、防盜、防毒工作，另外我們組成了衛(wèi)生安全檢查小組不定期檢查客房、餐廳情況，這一做法起到督促從業(yè)人員安全意識，為做了工作起到了良好的作用，為中心穩(wěn)定增收工作也起到了積極作用。

一年來，雖然在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，較好地完成了系統(tǒng)內(nèi)及系統(tǒng)外各項(xiàng)培訓(xùn)接待服務(wù)工作，但在工作中我們也存在著以下問題。

篇10

在不同的歷史時(shí)期，后勤工作的性質(zhì)、內(nèi)容都有不同特色。隨著社會(huì)的發(fā)展變化，其所賦予的含義也不斷地變化、更新。那么大家今年的后勤工作又是怎樣的呢?下面就是小編給大家?guī)淼暮笄?021年度工作總結(jié)萬能模板5篇，希望能幫助到大家!

2021后勤年度工作總結(jié)一我是酒店后勤部的一個(gè)員工，不知不覺20__年即將過去，在即將過去的2020年，回首年前的工作計(jì)劃和這一年中的忙碌種種，后勤部員工付出了艱辛的努力，大家齊心協(xié)力，積極奮斗，在完成計(jì)劃的同時(shí)還創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)的驚喜，但也有不足需要我們?nèi)タ偨Y(jié)和彌補(bǔ)?，F(xiàn)在對一年的工作做一個(gè)簡單的工作總結(jié)：

一、加強(qiáng)廚房內(nèi)部培訓(xùn)。

根據(jù)前一年的工作總結(jié)，廚房員工工作能力差和工作意識不強(qiáng)現(xiàn)象，嚴(yán)抓新員工的工作服務(wù)意識，強(qiáng)化崗位技能，提升員工的綜合能力。

二、加強(qiáng)前后臺(tái)溝通和協(xié)調(diào)，提升對客服務(wù)。

定期拓開廚房、前臺(tái)協(xié)調(diào)會(huì)議，增強(qiáng)香榭里人員的團(tuán)隊(duì)意識和服務(wù)意識，發(fā)現(xiàn)并解決工作中的存在的不足，前后臺(tái)相互協(xié)助，共同努力，提升了餐廳的品牌。

三、合理安排人員，勞動(dòng)力綜合運(yùn)用。

在競爭日益激烈的當(dāng)今，人員緊張，根據(jù)廚房現(xiàn)有人員對其進(jìn)行合理安排，綜合運(yùn)用，及時(shí)調(diào)整員工的工作內(nèi)容，提升員工的工作效率。

四、進(jìn)一步規(guī)范和明確廚房獎(jiǎng)勵(lì)考核制度。

為提升廚房員工工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力，提高員工總體水平和素質(zhì)，培養(yǎng)員工積極進(jìn)取的工作態(tài)度，對員工的獎(jiǎng)勵(lì)及考核方案作了進(jìn)一步的明細(xì)規(guī)定。

五、一如既往做好廚房“五常法”和衛(wèi)生工作。

廚房的衛(wèi)生和“五常法”工作一直是廚房工作的重點(diǎn)之一，廚房員工持之以恒進(jìn)行落實(shí)。在飯店復(fù)評自查中，受飯店領(lǐng)導(dǎo)好評，還被評為西餐部“五常法”示范廚房。

六、體現(xiàn)餐廳品牌，突出個(gè)性化服務(wù)。

在平日服務(wù)中，前后臺(tái)共同配合，不缺乏個(gè)，對特殊客人特殊對待，這其中有為孕婦制定制作為期兩個(gè)多月的營養(yǎng)餐，有為喜好美食的?？烷L期制作個(gè)性菜肴等等。

七、堅(jiān)持做好各廚房的協(xié)調(diào)配合工作。

嚴(yán)把出品質(zhì)量關(guān)，保證從本廚房出去的任何成品或半成品符合標(biāo)準(zhǔn)，提升部門的服務(wù)與品質(zhì)。

八、圓滿完成月餅銷售任務(wù)。

一年一度的月餅銷售工作廚?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽逼胄男Γ壓ぷ髦氐惴旁諳凵?，虽厨房人凿^南勰芰Ρ∪?，但经过两庚f嘣碌吶?，圆满完成葥腭?/p>九、各節(jié)日美食活動(dòng)豐富多彩。

從中西混合套餐到經(jīng)典自助吧臺(tái)，從母親節(jié)溫馨套餐到圣誕大餐，給客人帶來的不光是美食，更多的是驚喜和滿足。

十、創(chuàng)造具有南苑特色的優(yōu)秀西餐菜肴。

廚房內(nèi)部創(chuàng)新開拓，研制了許多深受客人喜愛的西餐零點(diǎn)菜肴;在參加全省烹飪技能大賽中屢獲金獎(jiǎng)、特金獎(jiǎng)，為飯店?duì)帄Z榮譽(yù)。

以上的這一切，都離不開全體人員的共同努力，更加離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持及配合，這一些中，后勤部雖然取得了一些個(gè)小小的成績，但是我們并不驕傲，更多的是在思考我們有那個(gè)方面存在著不足，我們?nèi)绾卧诿魈靹?chuàng)造更多的業(yè)績，在新的一年中，我們會(huì)共同面對困難，共同挑戰(zhàn)未來，創(chuàng)造更美好的明天。

2021后勤年度工作總結(jié)二20__年在忙碌和充實(shí)中度過，總的來說，一年來，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于我正確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)。

現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

一、抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平

后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強(qiáng)監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平為指導(dǎo)，從多方面著手，努力做好后勤工作。

我主要負(fù)責(zé)的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作，能做到有及時(shí)地申購辦公所需用品，做到不浪費(fèi)，無過多存貨等情況的發(fā)生。為各科室做好服務(wù)，能及時(shí)、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點(diǎn)，對庫內(nèi)物品熟悉、清楚。

辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時(shí)能及時(shí)處理，處理不了時(shí)請專業(yè)人士來處理，做到不擔(dān)誤正常工作的運(yùn)行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20__年的后勤和倉管工作。

二、車輛管理及維護(hù)

今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程;同時(shí)，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排除了公車私用等情況的發(fā)生。

在車輛安全運(yùn)行方面我們與司機(jī)簽了出車安全責(zé)任書，保證出車安全，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運(yùn)行的情況下，加強(qiáng)車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務(wù)。

三、做好全院衛(wèi)生工作創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作

對兩位衛(wèi)生員進(jìn)行深刻、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細(xì)節(jié)及責(zé)任的培訓(xùn)與指導(dǎo)。制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃、勤擦，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每周一大掃，周周有檢查。

對醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時(shí)、分類、干凈的清洗、晾曬、發(fā)放等工作。

對醫(yī)院保衛(wèi)人員，進(jìn)行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識，做到時(shí)時(shí)提醒和經(jīng)常檢查。

四、協(xié)助辦公，盡心盡責(zé)

在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作，做好文員統(tǒng)計(jì)工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在院內(nèi)配合開展豐富多彩的活動(dòng)，活躍員工文化生活，營造健康___的企業(yè)人文環(huán)境，推進(jìn)企業(yè)文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。

五、平面設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)推廣

由于我學(xué)習(xí)過一些相關(guān)的知識技能，所以在單位暫缺平面設(shè)計(jì)人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時(shí)，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，用心把這方面工作做的更好。我相信經(jīng)過我們辦公室成員的共同努力學(xué)習(xí)，一定會(huì)在這些方面有所進(jìn)步和做出成績。

六、加強(qiáng)市場宣傳力度與管理

今年的廣告宣傳形式有多種，電臺(tái)、報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)和地面營銷。地面營銷有體檢、雜志、掛歷和下鄉(xiāng)掛宣傳牌。

體檢主要是在3-9月份做的，效果還不錯(cuò)，但由于整個(gè)大環(huán)境等方面影響，體檢活動(dòng)到9月份就暫停了。

鄉(xiāng)村掛宣傳牌，幅射面比較廣，效果也不錯(cuò)，通過了解，有一些患者是通過看到村里的宣傳牌后打電話咨詢來的。掛到高處易看到，不易被破壞的地方，多為村民的屋山頭，做好長期的維護(hù)和更換工作。同時(shí)我們在掛牌時(shí)，也在做與人面對面的宣傳工作，所到之處，都能使周圍的村民對我們留下好的印象，做到村村有我院廣告牌和宣傳。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要不斷學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)，有責(zé)任心地踏踏實(shí)實(shí)工作，不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發(fā)展。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。

新的一年里，我會(huì)圍繞著醫(yī)院的中心工作，明確個(gè)人職責(zé)做好本質(zhì)工作，搞好協(xié)調(diào)、當(dāng)好參謀、搞好服務(wù)，密切配合，希望能圓滿地完成了20__年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展起到積極作用。

2021后勤年度工作總結(jié)三學(xué)?？倓?wù)后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分，為學(xué)校順利開展教育教學(xué)活動(dòng)提供有力的保障，總務(wù)工作堅(jiān)持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則。一學(xué)期來，總務(wù)處在學(xué)校的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照學(xué)期初制定的工作計(jì)劃和總體要求，團(tuán)結(jié)廣大師生員工，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作?，F(xiàn)將上半年的主要工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)員工思想建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識。

我們奉行“師生就是上帝”的人本理念，開好學(xué)期會(huì)，進(jìn)一步明確各自職責(zé)，強(qiáng)化思想素質(zhì)，牢固樹立服務(wù)意識，確保服務(wù)形象，努力提高職工思想道德水平，以高度的責(zé)任感和主人翁意識投入到后勤工作中，極大限度地調(diào)動(dòng)后勤員工的工作積極性。

二、遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范收費(fèi)行為。

認(rèn)真組織財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范收支兩條線，做到帳目清楚，程序合法，財(cái)會(huì)人員實(shí)行辦公無紙化。為加強(qiáng)收費(fèi)的透明化管理，嚴(yán)格按照上級主管部門的要求，設(shè)立“價(jià)格服務(wù)進(jìn)校園”收費(fèi)公示制，按章收費(fèi)，禁止亂收費(fèi)，實(shí)行財(cái)務(wù)公開，使學(xué)校的收費(fèi)工作置于學(xué)生、家長、社會(huì)的監(jiān)督之下。

三、做好后勤服務(wù)常規(guī)，工作有條不紊。

1、開學(xué)初，確保教學(xué)第一線的教學(xué)用品及時(shí)發(fā)放到位，保證教學(xué)工作正常開展。

召開班主任會(huì)議，做好報(bào)名繳費(fèi)的周密工作。

2、嚴(yán)格購物制度，教學(xué)辦公物資的的采購工作，本著“既滿足需要又注重節(jié)儉”的原則，“統(tǒng)一采購，統(tǒng)一供應(yīng)，統(tǒng)一管理”的三統(tǒng)一制度，保證教學(xué)正常需求。

3、關(guān)愛師生，后勤服務(wù)有保障。

學(xué)校及時(shí)對教室內(nèi)的玻璃、門窗，宿舍水電等進(jìn)行維修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，針對暑期來臨，學(xué)校投入必要的資金，購買一批電器，保證師生正常工作和學(xué)習(xí)。

4、開源節(jié)流，為學(xué)校當(dāng)家理財(cái)，做學(xué)校的主人。

本著花錢辦實(shí)事辦好事之目的，一方面為學(xué)校算經(jīng)濟(jì)帳、真正做到當(dāng)家理財(cái);另一方面，千方百計(jì)解決教師、學(xué)生的工作、學(xué)習(xí)及生活所需。

5、警鐘長鳴，狠抓安全不放松。

開學(xué)不久，根據(jù)市教育局的有關(guān)布置，對學(xué)校校舍，教學(xué)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行了安全檢查，把問題解決在萌芽狀態(tài)，使之安全運(yùn)行。

6、加強(qiáng)水電管理。

制定工作人員巡視制度，規(guī)范水電管理秩序，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)的警示教育，引領(lǐng)良好道德風(fēng)尚的形成。

7、積極開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。

抓住全市衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)的契機(jī)，展開校園衛(wèi)生整治，為美化校園盡職盡責(zé)。

8、協(xié)調(diào)處室、年級工作，履行服務(wù)職能。

本學(xué)期，協(xié)調(diào)各年級、處室的各種事務(wù)，對高三年級進(jìn)行必要的傾斜，協(xié)調(diào)教務(wù)處進(jìn)行期中和期末考試。

四、校園綠化美化，開展井然有序。

1、加強(qiáng)對校園已有花木、草坪的管理。

抓好澆水、施肥、修剪、除草、防蟲等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，鞏固已有的綠化成果。

2、做好綠化長期目標(biāo)規(guī)劃，營造良好氛圍。

抓住每年春天綠化的好時(shí)機(jī)，努力創(chuàng)造良好的工作和育人環(huán)境。

3、加強(qiáng)人文建設(shè)，塑造美好心靈。

在不同時(shí)間、以不同形式進(jìn)行學(xué)生思想道德建設(shè)警示，成為學(xué)校環(huán)境建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

4、積極打造濃厚的校園綠色氛圍。

在植樹節(jié)來臨之際，學(xué)校在財(cái)力緊張的情況下，投入必要資金，對校園進(jìn)行了必要的綠化，校園綠樹成蔭。

五、加快硬件建設(shè)，改善辦學(xué)條件。

學(xué)校樹立搶抓機(jī)遇、加快發(fā)展的觀念，增強(qiáng)發(fā)展才是硬道理的意識，積極地配合并適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾對教育的需求，歷時(shí)長規(guī)模大，投資額為700多萬元的體育綜合樓即將竣工投入使用，它是鷹潭四中蒸蒸日上的又一標(biāo)志性建筑，從而彌補(bǔ)了我校歷的空白。

總之，上半年的總務(wù)工作由于上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)，全體教職工的大力配合，后勤人員的齊心協(xié)力，各項(xiàng)措施落實(shí)有序，工作取得顯著成績。但工作中仍然存在不少問題和不足，有待進(jìn)一步強(qiáng)化管理。讓我們?nèi)媛鋵?shí)科學(xué)發(fā)展觀、銳于實(shí)踐，為學(xué)校在“十一五”期間的和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2021后勤年度工作總結(jié)四本學(xué)期，在堅(jiān)持以“后勤保障，物盡其用，杜絕浪費(fèi)，教學(xué)所需，文明高效”的服務(wù)原則下，以“后勤不后，服務(wù)為本并育人，開拓創(chuàng)新，勤儉節(jié)約”為宗旨，轉(zhuǎn)變思想觀念，銳意改革創(chuàng)新，加強(qiáng)后勤管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，堅(jiān)決做好后勤保障，盡力謀取綜合效益，扎實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)程，取得了較為突出的成績。為來年更好的做好服務(wù)，現(xiàn)做出總結(jié)

一、抓好綜合管理，為學(xué)校的發(fā)展做好后勤保障

后勤工作必須服務(wù)于學(xué)校大局和各項(xiàng)教育教學(xué)中心工作，因此我們后勤各部門的工作人員都能從學(xué)校整體工作出發(fā)，認(rèn)真傾聽每條合理化建議，主動(dòng)配合其他領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校的各項(xiàng)工作。學(xué)校后勤綜合管理的好壞，反映在學(xué)校產(chǎn)管理、食堂、小賣部、學(xué)生宿舍諸多方面。這些工作細(xì)致到位才能保障學(xué)校各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。財(cái)會(huì)管理方面：嚴(yán)把財(cái)務(wù)制度關(guān)，從學(xué)校大局出發(fā)，千方百計(jì)增收節(jié)資，避免浪費(fèi)。在資金問題上可花可不花的錢堅(jiān)決不花，非花不可的錢盡量少花，采購物品貨比三家，為學(xué)校節(jié)約每一分錢。

在校產(chǎn)管理上，做到工作細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)。為了減輕一線教師的工作強(qiáng)度，開學(xué)初克服人員少事務(wù)多的問題，精心策劃，合理安排工作，從辦公室、教室的安排，到辦公桌、學(xué)生課桌的排放，及辦公用品的分發(fā)，學(xué)生床位的安排和安裝，加班加點(diǎn)做好，為按時(shí)開學(xué)提供了保障。同時(shí)校園內(nèi)今年植風(fēng)景樹50多棵，60多棵花，美化香化了校園，當(dāng)你走進(jìn)校園，仿佛進(jìn)了大花園，為師生提供了良好的工作和學(xué)習(xí)的條件。

學(xué)校供暖注水和加壓時(shí)，我們后勤工作人員聽從指揮、統(tǒng)籌安排、全赴一線，及時(shí)妥善處理了各種突發(fā)事件，有的一上就是24小時(shí)，在我們后勤人員和各部門的共同努力下，確保供暖工作順利完成。我們后勤人員雖然是年齡較大，但工作上從不怕臟怕累，各種維修、物資搬運(yùn)到分發(fā)，這些活兒，全是我們后勤人員共同努力去完成的，他們工作的敬業(yè)精神和不求索取精神非常值得我們學(xué)習(xí)。

二、規(guī)范操作，優(yōu)化管理

一是各類票據(jù)辦理規(guī)范，嚴(yán)格按規(guī)定程序操作。

二是物資采購實(shí)行了部門申請、權(quán)限審批、總務(wù)辦理的制度，規(guī)范了采購行為。

三是堅(jiān)持了兩周一次的食堂衛(wèi)生大整治，認(rèn)真做好督促每天的打掃、保潔、消毒殺菌工作，強(qiáng)化了食堂工作人員的著裝和規(guī)范操作，保證了食堂食品衛(wèi)生。

四是加強(qiáng)了小賣部的衛(wèi)生監(jiān)管，定期或不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題，立即落實(shí)整改，杜絕了過期變質(zhì)及三無食品進(jìn)入校園，有力的保障了師生身心健康。

三、建立健全規(guī)章制度及安全預(yù)案

首先規(guī)范制定了后勤人員考核制度、食堂飯菜提前申報(bào)管理制度、衛(wèi)生管理制度、學(xué)校小賣部管理制度、公物損壞維修等制度。

為貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一、預(yù)防為主”的基本方針為切實(shí)保障廣大師生和學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全，提高師生在遭遇重大突發(fā)事件或自然災(zāi)害時(shí)的應(yīng)對能力，我們制定了教學(xué)樓緊急事故疏散預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、學(xué)生宿舍安全應(yīng)急預(yù)案、學(xué)生活動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案等預(yù)案、食品安全應(yīng)急預(yù)案、并進(jìn)行了相應(yīng)的.演練，提高了認(rèn)識、明確了職責(zé)、統(tǒng)一了思想。

總之，后勤工作是學(xué)校教學(xué)工作的保障，涉及到學(xué)校的方方面面。搞好搞活學(xué)校后勤工作，對學(xué)校的生存和發(fā)展具有決定性的意義。在看到成績的同時(shí)也清醒地看到很多不足之處。

一是各類財(cái)產(chǎn)管理還需進(jìn)一步規(guī)范，常用物品損壞現(xiàn)象比較嚴(yán)重。下學(xué)年，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)產(chǎn)管理，實(shí)行財(cái)產(chǎn)管理承包制，管好用好物資，各部門的設(shè)備，儀器設(shè)施實(shí)行“日日管理，分室保管”專人使用，專人負(fù)責(zé)，專人保管的管理體制，落實(shí)責(zé)任到人，其次，結(jié)合校產(chǎn)管理，進(jìn)一步完善物資的采購，領(lǐng)用，借用管理程序，凡各部門采購的物品一律先經(jīng)驗(yàn)收入庫后發(fā)放。

二是后勤服務(wù)工作創(chuàng)新不夠，思想不夠解放，觀念不夠新。思路決定出路。我們要不斷更新觀念，提前及時(shí)收集各類信息，努力開創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，做好挖潛增效工作。

三是努力提高后勤人員的素質(zhì)。

四是后勤服務(wù)的規(guī)范建賬尚未落實(shí)到位。將花大力氣啟動(dòng)這項(xiàng)工作，以此來規(guī)范后勤管理，給教職工一個(gè)明白，還經(jīng)辦者一個(gè)清白。

五是進(jìn)一步規(guī)范物資的采購、保管與使用，以固定資產(chǎn)管理的清理為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)物資管理工作。

六是大力倡導(dǎo)節(jié)約，進(jìn)一步服務(wù)教學(xué)。

2021后勤年度工作總結(jié)五過去的一年，我校后勤工作，遵循學(xué)?？傮w工作思路和后勤工作計(jì)劃，以提供良好的物質(zhì)條件和優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)環(huán)境為重點(diǎn)，在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化后勤工作人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)整體規(guī)劃和建設(shè)，努力探索后勤改革新路子

我校的環(huán)境和基礎(chǔ)建設(shè)在隨則著學(xué)校管理和發(fā)展的需要不斷發(fā)生變化。目的是為全校師生員工創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)、生活工作條件。因?yàn)閷W(xué)校是全體師生的又一個(gè)家，美好的家園會(huì)讓孩子們愉快安逸，精神本振奮。這一年我們采用“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”的原則加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)與規(guī)劃。

1、進(jìn)一步規(guī)范了活動(dòng)場地的平整、綠化和垃圾池的搬遷，同時(shí)翻新并安裝了從市一中拖回的兩幅籃球架。

2、利用假期突擊完成了學(xué)生寢室、教室、食堂等維修改造，本年度共維修學(xué)生課桌凳100多套，床鋪20多張，主水管道80多米，重新整理了男生寢室二、三樓的洗漱間和衛(wèi)生間，維修了女生宿舍樓的屋面。

3、完成了白倉小學(xué)合并后的財(cái)產(chǎn)搬遷工作。

4、根據(jù)省、市文件精神在東寶區(qū)率先辦起了“校園超市”。

5、完成了全鎮(zhèn)校舍安全工程的測量、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、填寫以及相關(guān)資料搜集、整理、上報(bào)等工作。

特別是重新規(guī)劃了校安工程的危房改造計(jì)劃和改造工程的資金籌措的準(zhǔn)備工作。

二、規(guī)范管理過程，實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制。

開學(xué)初，在校長室的領(lǐng)導(dǎo)下，后勤處先后與各塊的負(fù)責(zé)人簽訂了崗位職責(zé)和安全責(zé)任書，主要有：蔬菜基地種植管理人員責(zé)任書、牲豬飼養(yǎng)員安全責(zé)任書、基建、公物、綠化管理人員目標(biāo)責(zé)任書、門衛(wèi)安全工作目標(biāo)責(zé)任書、生活指導(dǎo)教師崗位職責(zé)、食堂保管員安全責(zé)任書、司爐工安全責(zé)任書、食堂事務(wù)長責(zé)任書、水電工崗位職責(zé)、食堂炊事員安全責(zé)任書等等。做到按制度辦事，以制度管人。

三、抓好綜合管理，為學(xué)校的發(fā)展做好后勤保障

后勤工作必須服務(wù)于學(xué)校大局和各項(xiàng)教育教學(xué)中心工作，因此我們后勤各部門的工作人員都能從學(xué)校整體工作出發(fā)，聽取每條合理化建議，主動(dòng)配合其他領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校的各項(xiàng)工作。學(xué)校后勤綜合管理的好壞，反映在學(xué)校財(cái)務(wù)工作，校產(chǎn)管理、食堂、安全管理等褚多方面。這些工作細(xì)致到位才能保障學(xué)校各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。財(cái)會(huì)管理方面：嚴(yán)把財(cái)務(wù)制度關(guān)，從學(xué)校大局出發(fā)，千方百計(jì)增收節(jié)資，避免浪費(fèi)。在資金問題上可花可不花的錢堅(jiān)決不花，非花不可的錢盡量少花，采購物品要貨比三家，為學(xué)校節(jié)約每一分錢。在校產(chǎn)管理上，做到工作細(xì)心，兢兢業(yè)業(yè)。為了減輕一線教師的工作強(qiáng)度，盡量不去拖累前線教師。

另外，我們把安全教育工作作為后勤工作重點(diǎn)內(nèi)容之一，協(xié)助學(xué)校抓好校園環(huán)境整治和安全衛(wèi)生工作。