導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇旅游公司工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1.確保公司正常運(yùn)營(yíng)。進(jìn)一步補(bǔ)充和修訂公司各項(xiàng)制度，完善了公司財(cái)務(wù)管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)等制度，并開展了規(guī)范權(quán)力運(yùn)行制度建設(shè)工作，通過(guò)制度規(guī)范工作流程，監(jiān)督權(quán)力的運(yùn)行。

2.推進(jìn)竹海景區(qū)建設(shè)。配合縣旅游局精心包裝了“竹海景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目”，積極向省局、國(guó)家旅游局爭(zhēng)取項(xiàng)目資金；進(jìn)一步完善和建設(shè)了游客中心、游步道、門樓、觀竹樓、旅游觀光車等旅游基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備，2013年10月1日開園試營(yíng)業(yè)。

3.協(xié)助旅游資源普查。今年9月，在全市旅游資源普查中，協(xié)助旅游局對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了地毯式的旅游資源摸底，通過(guò)資料收集和匯總，共普查旅游資源單體117個(gè)。

4.打造優(yōu)秀解說(shuō)隊(duì)伍。以全省竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)為契機(jī)，在縣直相關(guān)單位抽調(diào)13名工作人員進(jìn)行講解員隊(duì)伍的專業(yè)培訓(xùn)，圓滿完成省市領(lǐng)導(dǎo)視察楠竹豐產(chǎn)培育示范基地、全市農(nóng)村集體土地和房屋確權(quán)頒證工作推進(jìn)（現(xiàn)場(chǎng)）會(huì)等30余次解說(shuō)任務(wù)，贏得了省市縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

5.積極參與促銷活動(dòng)。4月中旬，我縣以“美人窩”和“竹?！睘橹黝}參加了中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，發(fā)放旅游宣傳資料2000份，提高了“美人窩”和“竹?！钡戎饕包c(diǎn)的知名度。今年以來(lái)，我們主動(dòng)聯(lián)系《環(huán)球地理》、《旅游》等知名雜志和報(bào)刊，將從山水風(fēng)光、民俗文化、美女文化等角度重點(diǎn)宣傳推介旅游。

二、2014年工作思路

2014年，我公司將積極爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，努力整合資源，積極融資引資，突出重點(diǎn)，帶動(dòng)全盤，主要做好以下五個(gè)方面的工作：

1.全面整合全縣旅游資源，理順旅游投融資管理體制，進(jìn)一步擴(kuò)大融資能力，在土地要素、建設(shè)資金、項(xiàng)目配套上積極爭(zhēng)取銀信部門支持。

2.積極推進(jìn)竹海景區(qū)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，整合項(xiàng)目資金加快水、電、路、氣等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；對(duì)全縣重點(diǎn)旅游項(xiàng)目加大招商引資力度，力爭(zhēng)旅游招商有新的突破。

3.嘗試由旅游開發(fā)公司直接開發(fā)運(yùn)營(yíng)景區(qū)的發(fā)展模式，將浮邱山瀑布資源劃入旅游開發(fā)公司建設(shè)管理，進(jìn)行旅游項(xiàng)目的合作開發(fā)，實(shí)現(xiàn)旅游資源優(yōu)勢(shì)向經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變。

篇2

一、今年的工作情況

(一)成立薌城區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組

今年，為進(jìn)一步加強(qiáng)假日旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)，指揮協(xié)調(diào)和促進(jìn)全區(qū)假日旅游健康有序地進(jìn)行，我區(qū)旅游局成立了以分管副區(qū)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，25個(gè)區(qū)直有關(guān)部門參加的假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組主要是研究解決假日旅游中存在的問(wèn)題，制定完善假日旅游安全工作方案，督促各成員單位制訂各種應(yīng)急預(yù)案和緊急救援方案，增強(qiáng)涉及旅游安全重大突發(fā)事件應(yīng)急處理能力，全面提高管理水平和服務(wù)水平。

2、修訂薌城區(qū)人民政府扶持旅游業(yè)發(fā)展的配套政策

根據(jù)省、市兩級(jí)政府《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》文件精神，為進(jìn)一步加快我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有效開拓我區(qū)的旅游客源市場(chǎng)，重新修訂《薌城區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，進(jìn)一步明確旅游產(chǎn)業(yè)的地位和發(fā)展目標(biāo)，建立激勵(lì)和扶持機(jī)制，為我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展提供了政策保障。

3、突出旅游資源優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)

“陳元光墓”被國(guó)臺(tái)辦、國(guó)家文物局、福建省人民政府列為首批15個(gè)重要涉臺(tái)文物保護(hù)工程之一，“陳元光文化公園”被市委宣傳部列為擬重點(diǎn)發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)招商項(xiàng)目。我局緊抓這一契機(jī)，密切跟蹤協(xié)調(diào)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況，積極參與公園第一期建設(shè)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作。按照市委、市政府“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”規(guī)劃建設(shè)陳元光文化公園的要求，整個(gè)園區(qū)規(guī)劃用地從原來(lái)的850畝擴(kuò)大到9700畝，一期擬投資4億元，按朝圣文化區(qū)、商貿(mào)服務(wù)區(qū)、旅游休閑區(qū)、商業(yè)開發(fā)區(qū)、發(fā)展備用區(qū)等5大功能進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。目前已完成1：500園區(qū)地形測(cè)繪工作；7月底以公開征集方式向國(guó)內(nèi)外著名規(guī)劃設(shè)計(jì)單位征集項(xiàng)目概念性規(guī)劃方案，并于8月中旬確定5家設(shè)計(jì)單位進(jìn)行公園概念性規(guī)劃，5家設(shè)計(jì)單位于10月10日提交概念性規(guī)劃設(shè)計(jì)成果，并在中山公園仰文樓一樓集中展示，收集社會(huì)各界提出的意見(jiàn)和建議，綜合群眾投票，評(píng)審會(huì)專家投票推薦并形成書面意見(jiàn)，從5個(gè)方案中評(píng)選出一、二、三名，現(xiàn)概念性規(guī)劃方案正在評(píng)審中；在規(guī)劃方案展示聽(tīng)取意見(jiàn)的同時(shí)，公園命名及有關(guān)“開漳圣王”文物的征集也同步展開；圣王大道是連接漳州市區(qū)北部與陳元光文化公園的主要旅游交通道路，線路總長(zhǎng)6910.6米，道路紅線寬從36米拓寬到50米，總投資約為2.2億元，至10月底已投入資金520萬(wàn)元，完成圣王大道工程勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理招標(biāo)等前期工作，并向市規(guī)劃局申請(qǐng)選址；紅色旅游公路第二期工程已投入1549萬(wàn)元完成95%的道路建設(shè)；完成九龍江流域（薌城段）20__—2020年旅游產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃的編制工作，并將陳元光文化公園、明清歷史街區(qū)、林語(yǔ)堂文化旅游區(qū)、南山景區(qū)、芝山紅色旅游區(qū)、天寶山森林公園、溫泉樂(lè)園、商貿(mào)購(gòu)物中心等項(xiàng)目上報(bào)九龍江流域（薌城段）20__—2020產(chǎn)業(yè)布局建設(shè)項(xiàng)目；積極參與省旅游局組織的“全省溫泉資源專題調(diào)研”，并建議開發(fā)我區(qū)的溫泉旅游資源，在工人療養(yǎng)院恢復(fù)建設(shè)一個(gè)30多米高的地?zé)衢g歇大溫泉；做好旅游發(fā)展基金項(xiàng)目編報(bào)工作，報(bào)送了“陳元光文化公園（一期）建設(shè)工程項(xiàng)目”、“明清歷史街區(qū)整治工程項(xiàng)目”、“林語(yǔ)堂文化旅游區(qū)”、“漳州市南山景區(qū)ⅰ期基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”四個(gè)項(xiàng)目。

4、整合各方資源，多渠道進(jìn)行宣傳促銷

今年以來(lái)，我局圍繞“中國(guó)生態(tài)旅游年”的主題，加大旅游宣傳促銷的力度。元宵節(jié)期間，積極組織參加區(qū)第十八屆基層燈謎會(huì)猜活動(dòng)，以“走進(jìn)綠色旅游，感受生態(tài)文明”為主題，制作300條燈謎，同時(shí)我局設(shè)計(jì)的版面還獲得了“十佳燈謎版面”稱號(hào)；積極參加在云霄舉行的“第三屆海峽兩岸開漳圣王文化藝術(shù)節(jié)暨漳州市第三屆旅游節(jié)”，加強(qiáng)與各地區(qū)的旅游合作，拓展客源市場(chǎng)；組織參加4月11—17日“全國(guó)百城旅游宣傳周”、“‘歡樂(lè)海峽愛(ài)在福建’海西旅游年”暨“歡樂(lè)海西暢游漳州”旅游年啟動(dòng)儀式，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)組織旅游企業(yè)分發(fā)宣傳資料、提供咨詢解答、推介特色旅游產(chǎn)品，并向參與活動(dòng)的市民提供優(yōu)惠舉措；配合省旅游局《福建旅游指南》攝制組到我區(qū)拍攝景區(qū)景點(diǎn)、漳州特色小吃、漳州土特產(chǎn)等，進(jìn)一步擴(kuò)大了薌城旅游對(duì)外的影響力；參加4月份在大連舉行的中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，發(fā)放宣傳資料20__多份，對(duì)外推介我區(qū)旅游精品和重點(diǎn)產(chǎn)品，拓展我區(qū)客源市場(chǎng)；參加由市政府組織的赴臺(tái)灣開展旅游促銷活動(dòng)，讓臺(tái)灣同胞全面深入地了解薌城的旅游資源和旅游產(chǎn)品，吸引更多的臺(tái)灣游客到薌城觀光旅游、投資興業(yè)；參加6月在東山舉行的第三屆漳州旅游節(jié)暨第十八屆

海峽兩岸（福建東山）關(guān)帝文化旅游節(jié)；結(jié)合勝利路改造景觀要求，重新設(shè)置14塊旅游地圖導(dǎo)覽牌，進(jìn)一步完善旅游配套設(shè)施,優(yōu)化我區(qū)旅游環(huán)境；完成區(qū)委宣傳部組織的漳州歷史文化叢書—《探尋千年遺存》15篇文章的編寫工作；與漳州電視臺(tái)《暢游漳州》旅游欄目合作，拍攝省級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)--漳州片仔癀中藥工業(yè)園、明清歷史街區(qū)電視專題片，通過(guò)電視媒體宣傳我區(qū)的旅游資源；8月份配合中央電視臺(tái)中文國(guó)際頻道cctv4《我的祖國(guó)--萬(wàn)里海疆印象》國(guó)慶特別節(jié)目攝制組到我區(qū)拍攝景區(qū)景點(diǎn)、城市建設(shè)，進(jìn)一步提升我區(qū)的知名度；9月份參加在廈門舉行的第五屆海峽旅游博覽會(huì)，加強(qiáng)與各地區(qū)的旅游合作，拓展客源市場(chǎng)，吸引更多的游客到我區(qū)旅游觀光；編印20__份《陳元光文化公園投資項(xiàng)目》招商折頁(yè)，在漳州旅游節(jié)和海峽旅游博覽會(huì)上發(fā)放，更廣地推介我區(qū)的旅游招商項(xiàng)目；11月份參加在云南昆明舉行的國(guó)際旅游交易會(huì)，進(jìn)一步宣傳我區(qū)的旅游資源，讓外界更深更廣地了解薌城。

5、加大整頓力度，抓好全區(qū)旅游行業(yè)的安全生產(chǎn)管理

做好“春節(jié)”、“五一”小黃金和“十一”黃金周的安全生產(chǎn)檢查工作，“十一”黃金周前夕，區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組組織安監(jiān)、衛(wèi)生、消防、旅游等有關(guān)部門開展旅游安全生產(chǎn)大檢查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、安全疏散通道、用電、食品衛(wèi)生、旅行社車輛租用、旅游責(zé)任險(xiǎn)、應(yīng)急安全預(yù)案的完善和演練等方面的落實(shí)情況，消除旅游安全隱患，確保實(shí)現(xiàn)假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的目標(biāo)；積極開展安全生產(chǎn)年和責(zé)任落實(shí)年的活動(dòng)工作，3月份與各旅游企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，明確雙方責(zé)任；以“安全生產(chǎn)年”為主線，認(rèn)真開展“三項(xiàng)行動(dòng)”和“三項(xiàng)建設(shè)”活動(dòng)，已完成全區(qū)旅游企業(yè)“三年行動(dòng)”等級(jí)自評(píng)及a級(jí)旅行社的初評(píng)工作，著力源頭治本。通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、隱患排查治理、安全責(zé)任制落實(shí)“三項(xiàng)措施”，進(jìn)一步強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，創(chuàng)新安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察方式，提升安全生產(chǎn)工作水平。結(jié)合星級(jí)評(píng)定和復(fù)核，切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)星級(jí)酒店日常安全管理，督促旅游企業(yè)切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，根據(jù)區(qū)政府的會(huì)議精神，做好星級(jí)酒店火災(zāi)隱患的普查整治工作，有效遏制重、特大事故發(fā)生。

6、做好旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作

旅游從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響對(duì)游客的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到一個(gè)地區(qū)對(duì)外的旅游形象。今年元月以來(lái)，我局組織全區(qū)旅行社導(dǎo)游員、賓館酒店總臺(tái)服務(wù)員、話務(wù)員、司儀以及旅游景區(qū)景點(diǎn)的解說(shuō)員參加漳州市公共服務(wù)工作人員普通話水平測(cè)試25人次，通過(guò)培訓(xùn)提高自身的綜合素質(zhì)，以此提高實(shí)際工作能力，從而為游客提供更好的服務(wù)質(zhì)量；組織旅行社總經(jīng)理及部門經(jīng)理參加3月份的全省旅行社管理人員崗位培訓(xùn)8人次，組織飯店工作人員參加崗前培訓(xùn)180多人次；組織參加4月份在福州舉行的“全省旅游行政管理人員培訓(xùn)”及“全省旅游星級(jí)飯店內(nèi)審員培訓(xùn)”工作；組織全區(qū)導(dǎo)游人員參加6月份的導(dǎo)游人員繼續(xù)教育（年審培訓(xùn)）；組織參加省、市、區(qū)旅游景區(qū)普查工作會(huì)議培訓(xùn)22人次。通過(guò)組織各種層次的培訓(xùn)班，不斷提高全行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技術(shù)能力。

7、成立區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督所

根據(jù)國(guó)家旅游局新修訂《旅行社條例》的精神，市旅游局下發(fā)文件將薌城轄區(qū)內(nèi)的旅游企業(yè)監(jiān)督管理權(quán)下放至我區(qū)。為加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)的管理與服務(wù)，規(guī)范旅游市場(chǎng)，維護(hù)健康穩(wěn)定的旅游市場(chǎng)秩序，經(jīng)過(guò)區(qū)委機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)的批準(zhǔn)，成立了薌城區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督所。主要職責(zé)是：接受區(qū)旅游局的行政執(zhí)法委托，開展旅游市場(chǎng)檢查，做好旅游質(zhì)量監(jiān)督工作；受理并處理各類旅游投訴。質(zhì)監(jiān)所為旅游局下屬財(cái)政核撥的正股級(jí)事業(yè)單位，編制2名。

8、做好全區(qū)旅游景區(qū)（點(diǎn)）普查工作

根據(jù)省旅游局《關(guān)于開展全省旅游景區(qū)（點(diǎn)）普查工作的通知》文件精神，為進(jìn)一步扎實(shí)做好我區(qū)旅游統(tǒng)計(jì)工作，全面了解我區(qū)旅游景區(qū)基本信息、游客接待能力和水平、門票收入、景區(qū)建設(shè)等基本情況，11月份我區(qū)全面開展旅游景區(qū)普查工作，把南山寺、中山公園等13家單位列入此次普查對(duì)象，于11月11日召開全區(qū)旅游景區(qū)普查工作會(huì)議，并以以會(huì)代訓(xùn)的形式對(duì)各單位負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，于11月30日前做好全區(qū)旅游景區(qū)的各類信息匯總及錄入工作，及時(shí)上報(bào)省、市旅游局，順利完成此次普查工作，加強(qiáng)了對(duì)全區(qū)旅游景區(qū)的宏觀管理，促進(jìn)我區(qū)旅游景區(qū)建設(shè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

二、存在的困難和問(wèn)題

1、旅游精品建設(shè)速度緩慢。旅游商品和娛樂(lè)消費(fèi)總量小。

2、資金投入不足，旅游資源開發(fā)品位不高，制約我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的速度。

3、旅游企業(yè)規(guī)模小，整體素質(zhì)偏低，綜合服務(wù)水平不高。全區(qū)只有一家星級(jí)飯店；一些主要景區(qū)景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施不配套，部分景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)入性差，旅游車輛通行困難。

4、旅游專業(yè)人才較少，導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。旅游產(chǎn)品單一，不能

滿足游客需要。

三、明年的工作打算

20__年，我區(qū)的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)是：力爭(zhēng)全年接待國(guó)內(nèi)外游97.97萬(wàn)人次，比去年增長(zhǎng)5%；旅游總收入25191萬(wàn)人民幣，比去年增長(zhǎng)8%。

1、繼續(xù)推進(jìn)旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)

要繼續(xù)深入挖掘我區(qū)獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的文化旅游資源，不斷加大項(xiàng)目的優(yōu)選、扶持、推進(jìn)力度，加快旅游重點(diǎn)項(xiàng)目—陳元光文化公園的規(guī)劃及景區(qū)建設(shè)步伐。繼續(xù)推進(jìn)陳元光文化公園詳細(xì)規(guī)劃和單體建筑設(shè)計(jì)工作、圣王大道旅游道路的建設(shè)；跟蹤做好《陳元光文化叢書》的修編及“開漳圣王”各類文物的征集工作；加快我區(qū)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)公路的建設(shè)，預(yù)計(jì)投資600萬(wàn)進(jìn)行第三期的工程建設(shè)。

2、多層次加強(qiáng)宣傳促銷

組織旅游企業(yè)參加中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)、海峽兩岸旅游博覽會(huì)、漳州旅游節(jié)和花卉博覽會(huì)等大型旅游促銷會(huì)展和省、市舉行的旅游宣傳促銷活動(dòng)；更新旅游營(yíng)銷觀念，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段加強(qiáng)旅游宣傳，搭建各種旅游宣傳平臺(tái)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善豐富薌城旅游網(wǎng)，及時(shí)更新薌城旅游信息；以電視、報(bào)刊雜志等為載體，加大宣傳促銷力度，力爭(zhēng)在國(guó)家、省、市電視臺(tái)欄目播放旅游宣傳片；編輯出版旅游宣傳品，豐富旅游宣傳手段。

3、做好旅游項(xiàng)目的招商引資工作

積極對(duì)外推介陳元光文化公園、林語(yǔ)堂文化旅游區(qū)、天寶生態(tài)森林公園等旅游招商項(xiàng)目，重點(diǎn)加強(qiáng)陳元光文化公園項(xiàng)目的招商工作。組織參加第六屆海博會(huì)等一系列重大招商會(huì)，促進(jìn)旅游項(xiàng)目與開發(fā)業(yè)主的對(duì)接。

4、繼續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作。定期舉辦各種旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，特別是導(dǎo)游人員素質(zhì)，為建設(shè)海峽西岸旅游區(qū)提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保證和智力支持。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。我局將繼續(xù)做好旅游質(zhì)量監(jiān)督所工作人員的招考工作，以提高全區(qū)旅游行政管理和行政執(zhí)法水平。

5、繼續(xù)加強(qiáng)旅游行業(yè)的安全生產(chǎn)管理

緊緊抓住安全工作不放松，防患于未然，創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、和諧的旅游環(huán)境。建立健全我區(qū)旅游安全防控體系和應(yīng)急處理機(jī)制，進(jìn)一步完善旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，推進(jìn)旅游保險(xiǎn)體系建設(shè)，完善旅行社責(zé)任保險(xiǎn)制度。進(jìn)一步落實(shí)安全管理工作責(zé)任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)；推進(jìn)“平安旅游”工作，建立健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效管理機(jī)制，消除安全隱患，杜絕各類旅游安全事故的發(fā)生。

篇3

   

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十一”黃金周七天，銀川市旅游飯店出租率均達(dá)到了新高，其中銀川元亨大酒店、玉皇閣大酒店、大自然賓館、沙湖賓館、頤鴻賓館、長(zhǎng)相憶賓館、寧豐賓館、隆湖賓館、富康大酒店、中衛(wèi)的逸興大酒店、中衛(wèi)賓館、鴻翔大酒店、固原新世紀(jì)賓館的客房出租率都先后達(dá)到了100%。許多酒店不僅爆滿，而且千方百計(jì)地騰出辦公用房，供游客居住。除銀川外，外市、縣的住宿也呈火爆趨勢(shì)，中衛(wèi)、固原兩市的住宿率也達(dá)到了較高的水平。尤其是中衛(wèi)市的一些主要星級(jí)飯店，在節(jié)慶期間住房率先后達(dá)到了100%以上。從總體上看，各賓館在“十一”黃金周期間，都能按照十一”黃金周的統(tǒng)一部署，努力做到賓客第一，服務(wù)至上，為海內(nèi)外游客提供熱情周到的服務(wù)，贏得了海內(nèi)外游客的廣泛贊譽(yù)。與住宿相對(duì)應(yīng)的是今年的餐飲業(yè)也十分火爆，大小酒店、餐館紛紛推出“團(tuán)隊(duì)套餐”、“家庭套餐”等旅游黃金周特色餐飲“大菜單”，使用餐的客人成倍增加，一個(gè)正餐時(shí)間里，餐桌多次被使用非常普遍。在寧夏玩得高興、吃得開心、住的舒適已成為來(lái)寧游客的共識(shí)。 

   

（七）旅游已成為假日經(jīng)濟(jì)中的最佳賣點(diǎn)

   

由于旅游在假日市場(chǎng)中最具有強(qiáng)大的公眾親和力和市場(chǎng)號(hào)召力，“旅游”已成為假日中使用頻率最高的詞匯之一。與旅游聯(lián)姻，利用旅游業(yè)的號(hào)召力進(jìn)行營(yíng)銷和策劃，成為今年假日市場(chǎng)中出現(xiàn)的新現(xiàn)象。旅游、商業(yè)、文化、體育、交通、信息和各類公共服務(wù)業(yè)都爭(zhēng)相打出“黃金周”服務(wù)品牌，出現(xiàn)了全社會(huì)關(guān)注、全社會(huì)參與、全社會(huì)保障、全社會(huì)受益的良性互動(dòng)局面。如建設(shè)銀行推出的“多儲(chǔ)蓄，中旅游大獎(jiǎng)活動(dòng)”。銀川各房地產(chǎn)商紛紛推出的“十一”黃金周環(huán)保綠色概念樓盤，開展有獎(jiǎng)銷售、假日狂歡及各種社區(qū)文化活動(dòng)，吸引了不少市民利用假期到各處看樓，還參加了免費(fèi)旅游活動(dòng)。同時(shí)黃金周期間我區(qū)各種土特產(chǎn)品、工藝品出現(xiàn)了熱銷的局面，剪紙、西夏仿古陶盤、絨布駱駝、枸杞系列產(chǎn)品成了海內(nèi)外游客爭(zhēng)購(gòu)的搶手貨?？梢哉f(shuō)“十一”黃金周的經(jīng)濟(jì)鏈條，有力地拉動(dòng)了內(nèi)需，繁榮了地方經(jīng)濟(jì)，滿足了人民群眾日益增長(zhǎng)的旅游需求。旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)和服務(wù)業(yè)中“龍頭”產(chǎn)業(yè)的形象，在全區(qū)各地更加鮮明地樹立起來(lái)。

   

篇4

一開頭總述

二具體工作

三體會(huì)心得及努力決心

在柴老師及研究生會(huì)主席團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們生活部本著服務(wù)原則，積極參與組織學(xué)校、學(xué)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并與研究生會(huì)其它部門配合協(xié)作。我們共同致力于提高同學(xué)們的綜合素質(zhì)、豐富大家的課余生活，贏得了大家好評(píng)?，F(xiàn)將本部工作匯報(bào)如下：

2010年新學(xué)期伊始，我們部承擔(dān)了2010級(jí)研究生迎新籃球賽的服務(wù)工作。在部長(zhǎng)唐蘭慧的細(xì)心安排下，我們部5個(gè)人都有明確的任務(wù)，比如向院里申請(qǐng)資金購(gòu)買服務(wù)品，并搬運(yùn)到比賽場(chǎng)地，為運(yùn)動(dòng)員收好衣服，在比賽休息時(shí)給他們遞上溫水，使比賽順利進(jìn)行。

作為學(xué)術(shù)氛圍濃厚的學(xué)院，研究生會(huì)主辦、為期一個(gè)月的“2010年研究生學(xué)術(shù)分論壇” 系列講座。生活部負(fù)責(zé)服務(wù)工作，為講座的順利進(jìn)行創(chuàng)造良好的環(huán)境。每進(jìn)行一次講座，我們都要提前到場(chǎng)打掃衛(wèi)生、擺好桌椅、檢查多媒體設(shè)備是否可以正常使用。由于講座的時(shí)間長(zhǎng)，我們?yōu)槔蠋煖?zhǔn)備好茶水。同時(shí)為使講座收到良好的效果，研會(huì)精心設(shè)計(jì)的宣傳海報(bào)，由我部負(fù)責(zé)張貼。

為了豐富廣大研究生同學(xué)的業(yè)余生活，擴(kuò)大學(xué)習(xí)的視野，增進(jìn)對(duì)歷史喜悅專業(yè)的興趣，生活部于2010年11月16日組織同學(xué)們參觀秦俑博物館。我們聯(lián)系指導(dǎo)教師、聯(lián)系博物館工作人員，確定出行日期及所需費(fèi)用等等。我們還想大家征集意見(jiàn)，根據(jù)大家的報(bào)名人數(shù)，與旅游公司商談包車事宜。部長(zhǎng)要求我們做好參觀安排，確保活動(dòng)安全。從配備小藥箱到劃分小組，使活動(dòng)有條不紊。通過(guò)這次工作，生活部已慢慢走向成熟。

在學(xué)院組織的綜合素質(zhì)大賽中，設(shè)計(jì)了許多富有什對(duì)性的活動(dòng)，比如課件比賽、講課大賽、書法比賽等。我們部主要負(fù)責(zé)了有雪蓮英語(yǔ)俱樂(lè)部主辦的英語(yǔ)演講比賽。為讓同學(xué)們積極參與進(jìn)來(lái)，我們廣泛動(dòng)員大家報(bào)名參加。作為綜合素質(zhì)大賽的成果展示，比賽結(jié)束后，我們參與制作了宣傳圖片成果展。元旦在學(xué)院組織的迎新生晚會(huì)中，我們配合本科生學(xué)生會(huì)安排晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

春暖花開，萬(wàn)物復(fù)蘇，為增強(qiáng)大家的體育意識(shí)，學(xué)校于2010年3月29日舉行了校研究生運(yùn)動(dòng)會(huì)，我們生活部負(fù)責(zé)后勤工作，為運(yùn)動(dòng)員熱心服務(wù)，并與其它部門協(xié)調(diào)行動(dòng)，團(tuán)結(jié)一致。最后在各方面的共同努力下，我院取得了團(tuán)體第三名的好成績(jī)。

在這一年的工作中，我們收獲了學(xué)多經(jīng)驗(yàn)，充分體會(huì)到歷史文化學(xué)院的傳統(tǒng)氛圍：互相幫助，親如兄弟。我們不僅得到與那領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷，而且在各項(xiàng)活動(dòng)中得到各位學(xué)長(zhǎng)的指導(dǎo)建議，有的學(xué)長(zhǎng)更是身體力行，比我們辛苦得多。大家不把自己局限于本部門，又經(jīng)?；ハ鄮椭?，共同協(xié)力的完成。文體部，學(xué)術(shù)部，宣傳部及辦公室的各位兄弟都曾給與我們?cè)S多幫助，在此深表感謝！

雖然我們?nèi)〉昧顺煽?jī)，但是也存在著不足之處有待于改進(jìn)。比如現(xiàn)在是信息時(shí)代，我們除了張貼海報(bào)等傳統(tǒng)方式外，還應(yīng)注意對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用。另外在搬運(yùn)物品的過(guò)程中，缺乏專門的盛具，同時(shí)礦泉水瓶也存在著偶爾浪費(fèi)的情況，這些都是需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中，我們將繼續(xù)秉承服務(wù)的原則，服從安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，吸取意見(jiàn)，勇于創(chuàng)新，繼續(xù)為大家提供良好的服務(wù)，營(yíng)造和諧向上、豐富多彩的研究生生活。

篇5

抓實(shí)開展各項(xiàng)工作，鎮(zhèn)政法綜治各部門在黨委政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)及風(fēng)景區(qū)相關(guān)職能部門的大力支持。較好圓滿地完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)政治穩(wěn)定、社會(huì)穩(wěn)定、游客和群眾滿意的既定目標(biāo)?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

促各項(xiàng)工作上新臺(tái)階

一、加強(qiáng)完善基層基礎(chǔ)工作。

一〉治保、調(diào)解委員會(huì)規(guī)范化建設(shè)工作

逐步提高我鎮(zhèn)治保、調(diào)解人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。月日，一是通過(guò)召開專題培訓(xùn)會(huì)。召開地區(qū)政法綜治工作會(huì)議，派出所、鎮(zhèn)直相關(guān)部門分別對(duì)我鎮(zhèn)治保、調(diào)解人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為我鎮(zhèn)今年治保、調(diào)解規(guī)范化建設(shè)工作揭開了序幕；二是積極組織全鎮(zhèn)1名人民調(diào)解員參加市、區(qū)安排的全市人民調(diào)解員“持證上崗”業(yè)務(wù)知識(shí)考試，分別為鎮(zhèn)、村訂購(gòu)了1套《人民調(diào)解員手冊(cè)》和《人民調(diào)解工作方法與技巧》三是通過(guò)召開地區(qū)內(nèi)部單位治保人員培訓(xùn)會(huì)，進(jìn)一步提高了鎮(zhèn)高速公路建設(shè)單位的防范意識(shí)和隊(duì)伍管理水平，逐步落實(shí)了各項(xiàng)治安防范措施，加強(qiáng)了信息溝通，為高速公路建設(shè)的順利實(shí)施創(chuàng)造了穩(wěn)定的環(huán)境。

二〉矛盾糾紛及不穩(wěn)定因素的排查調(diào)處工作

將綜合治理工作落實(shí)到各部門、各單位、責(zé)任人，繼續(xù)對(duì)每月摸排出的尚未調(diào)結(jié)重點(diǎn)矛盾糾紛和隱患實(shí)行鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)包案制，基本做到小事不出組、大事不出村”將各類矛盾糾紛及時(shí)解決在當(dāng)?shù)?，解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。年至月份，全鎮(zhèn)共受理各類矛盾糾紛及不穩(wěn)定因素134起,逐步按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”屬地原則和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”工作機(jī)制。調(diào)處128起，調(diào)處率100,調(diào)結(jié)率9.％。根據(jù)黨委政府要求，將司法所與辦合署辦公，主動(dòng)將矛盾糾紛及不穩(wěn)定因素的排查化解工作與接待處理工作有機(jī)結(jié)合，最大限度的避免或減少集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪事件的發(fā)生。今年上半年，辦共受理各類件27件，司法所參與答復(fù)涉法件件，協(xié)助相關(guān)部門調(diào)處3件。

三〉開展多種形式的綜治宣傳教育活動(dòng)。

增強(qiáng)識(shí)別，為警示教育廣大鎮(zhèn)民自覺(jué)遵守反相關(guān)法律法規(guī)。抵制的能力，提高防范意識(shí)，為地區(qū)的經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的穩(wěn)定環(huán)境。從月中下旬到月下旬開展了為期1個(gè)月的農(nóng)村反警示教育活動(dòng)。為進(jìn)一步增強(qiáng)我鎮(zhèn)農(nóng)民群眾和農(nóng)村青少年識(shí)別、抵制的能力和文明生活、科技致富的意識(shí)，月份，開展了崇尚科學(xué)、反對(duì)”知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)，其中中學(xué)在接到通知后，就立即組織全校師生共同完成知識(shí)問(wèn)答試卷32份，并要求各班學(xué)生掌握試卷中所列內(nèi)容，此基礎(chǔ)上，該校還于月26日舉辦了由28名學(xué)生參加的崇尚科學(xué)、反對(duì)”有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽。使廣大師生從感性上逐漸認(rèn)識(shí)到迷信、的本質(zhì)及危害性。

除了常規(guī)性的宣傳外，今年綜治宣傳月活動(dòng)中。緊緊圍繞“保護(hù)”這一主題，重點(diǎn)宣傳了反警示教育和護(hù)林防火、保護(hù)生態(tài)資源方面的知識(shí)，先后書寫了醒目的永久性固定標(biāo)語(yǔ)30余條，張貼森林防火緊急通告及標(biāo)語(yǔ)140條，發(fā)放張貼市森林防火指揮部編印的關(guān)于禁止野外用火嚴(yán)防森林火災(zāi)的通告”4000余份，進(jìn)一步強(qiáng)化了鎮(zhèn)民尤其是保護(hù)帶內(nèi)鎮(zhèn)民的采伐和防火意識(shí)。

促社會(huì)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

二、保持“嚴(yán)打”整治的態(tài)勢(shì)。

地區(qū)的社會(huì)治安狀況有了進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，但在當(dāng)前紛繁復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外形勢(shì)下，打擊仍然是社會(huì)治安綜合治理的首要環(huán)節(jié)，尤其特殊敏感的區(qū)域位置決定了嚴(yán)打”整治斗爭(zhēng)工作的特殊性和復(fù)雜性。近年來(lái)我鎮(zhèn)將整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的各項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)與地區(qū)經(jīng)常性的嚴(yán)打”整治工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。今年上半年我鎮(zhèn)與風(fēng)景區(qū)各職能部門統(tǒng)一思想、密切配合、重拳出擊，依法嚴(yán)懲了一些擾亂地區(qū)旅游市場(chǎng)秩序和人民生命財(cái)產(chǎn)安全的各類違法犯罪分子，確保了地區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年上半年共查處治安案件49起，處理8人，罰款7人，行政拘留10人；共發(fā)生一般刑事案件27起(盜竊、傷害居多)破案10起，破案率37％，無(wú)重大刑事案件。治安案件、刑事案件較去年同期呈明顯下降趨勢(shì)。春運(yùn)期間，交警三中隊(duì)對(duì)無(wú)春運(yùn)證、超載等違章行駛的車輛從嚴(yán)處罰，共查處違章17臺(tái)次，處罰6人次，確保轄區(qū)內(nèi)無(wú)重特大事故的發(fā)生。景區(qū)工商局上半年共受理消費(fèi)者申訴投訴38起，罰沒(méi)款1000元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.76萬(wàn)元。法庭今年上半年共新收民事案件38件，審結(jié)34件，未結(jié)案4件，結(jié)案率為89.％，執(zhí)行案件1件，督促案件4件，涉案標(biāo)的80余萬(wàn)元,通過(guò)持續(xù)兩年的嚴(yán)打”整治斗爭(zhēng)。民事案件較去年同期略有增加，充分體現(xiàn)我鎮(zhèn)鎮(zhèn)民依法維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)。

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)奶粉等生活市場(chǎng)資料市場(chǎng)的監(jiān)管，針對(duì)阜陽(yáng)奶粉事件的發(fā)生。嚴(yán)厲打擊制假售假等違法犯罪行為，整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。鎮(zhèn)會(huì)同工商、質(zhì)監(jiān)等職能部門集中開展對(duì)全鎮(zhèn)生活生產(chǎn)資料市場(chǎng)的專項(xiàng)整治活動(dòng)：對(duì)較大型超市、批發(fā)部進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)所有奶粉經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，實(shí)行進(jìn)貨備案制和日?qǐng)?bào)制。并通過(guò)有線電視和發(fā)放黑名單宣傳資料告知廣大群眾，依靠群眾力量共同做好整治工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共檢查73戶，暫扣過(guò)期奶粉10袋。確保了地區(qū)生活、生產(chǎn)資料市場(chǎng)安全、平穩(wěn)和群眾利益不受損害，維護(hù)的聲譽(yù)和社會(huì)穩(wěn)定。

確保高速公路等重點(diǎn)工程建設(shè)的順利實(shí)施

三、充分發(fā)揮職能部門保駕護(hù)航作用。

鎮(zhèn)黨委審時(shí)度勢(shì)、未雨綢繆，1針對(duì)銅黃高速公路境內(nèi)路線長(zhǎng)、人員多、施工環(huán)境復(fù)雜等特點(diǎn)。多次召開各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人會(huì)議，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增進(jìn)理解，并要求落實(shí)各項(xiàng)措施，確保穩(wěn)定，堅(jiān)決預(yù)防和杜絕各類的發(fā)生。繼月日和月日兩起治安事件發(fā)生之后，派出所抽調(diào)3名干警專門負(fù)責(zé)高速公路的治安防范工作，常住高速公路項(xiàng)目部和各標(biāo)段施工工地，堅(jiān)持把各類矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。事件處理后至今，高速公路4個(gè)標(biāo)段未發(fā)生糾紛爭(zhēng)議事件，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期穩(wěn)定目標(biāo)。為了保證高速公路各標(biāo)段特種設(shè)備的安全運(yùn)行，風(fēng)景區(qū)質(zhì)檢分局特地召集各標(biāo)段負(fù)責(zé)人先后3次實(shí)地檢查，解設(shè)備情況，并要求各標(biāo)段嚴(yán)格按照《條例》要求加強(qiáng)設(shè)備管理，使得設(shè)備安裝、使用保養(yǎng)更加規(guī)范，保證了施工安全。

交警三中隊(duì)為配合“大門－寨西”旅游專線線改造工程施工的順利進(jìn)行，2年初。確保道路暢通，該隊(duì)每天安排數(shù)名干警12小時(shí)輪流值班，疏導(dǎo)交通，確保施工如期完成。派出所對(duì)村民程德龍酒后兩次毆打施工人員，導(dǎo)致工程一度停工，及時(shí)果斷處理，為施工環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

保護(hù)工作成效顯著

四、提高綜合治理力度。

鎮(zhèn)黨委政府在市委副書記江山的關(guān)心、指導(dǎo)下，1為落實(shí)市委書記王月日在湯調(diào)研時(shí)的重要指示精神。區(qū)委區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，管委會(huì)及其各職能部門的大力支持配合下。4月份，開展了全面打造環(huán)境美、燈飾亮、秩序好、居民素質(zhì)高的文明創(chuàng)建集中整治活動(dòng)。通過(guò)一個(gè)月的集中整治活動(dòng)，截止月日，118戶違法搭建物、構(gòu)筑物均自行拆除（其中兩戶強(qiáng)行拆除）總拆除面積2226.34平方米，清理了9戶亂堆亂放，國(guó)（?。┑纼蓚?cè)廣告牌匾等各類整改內(nèi)容也已基本完成。同時(shí)，為確保旅游專線的暢通，鎮(zhèn)投資160萬(wàn)元新建了9000平方米的新型生態(tài)停車場(chǎng)。

確保及時(shí)有效地組織指揮森林火災(zāi)的撲救工作，2為切實(shí)做好南大門的森林防火工作。確保森林資源安全。鎮(zhèn)根據(jù)“屬地管轄、歸口管理”原則，實(shí)行了鎮(zhèn)聯(lián)村包片聯(lián)動(dòng)責(zé)任制，并采取了一系列具體措施：從村兩委、黨員、村民組長(zhǎng)和青壯年人員中挑選20名骨干組建應(yīng)急小分隊(duì)；對(duì)鎮(zhèn)聘村用的護(hù)林員強(qiáng)化管理，明確職責(zé)，加大巡查密度；實(shí)行了嚴(yán)格林木采伐審批制度并加大了處罰力度；6月份，開展了林業(yè)專項(xiàng)整治活動(dòng)，共罰沒(méi)20100元，補(bǔ)增稅費(fèi)489元，規(guī)范了鎮(zhèn)域各地用材秩序，減少了林業(yè)案件的發(fā)生，確保了林區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的穩(wěn)定和森林資源的安全。

篇6

【關(guān)鍵詞】 張家界 旅游 人力資源管理

人力資源，已成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源和推動(dòng)地區(qū)或行業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。誰(shuí)擁有了人力資源優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有了發(fā)展優(yōu)勢(shì),在旅游業(yè)發(fā)展中更是如此。加強(qiáng)人力資源開發(fā)研究，對(duì)于張家界旅游事業(yè)發(fā)展而言具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。建設(shè)一支適應(yīng)張家界旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的人才隊(duì)伍，己成為各級(jí)旅游管理部門和旅游企事業(yè)單位的要?jiǎng)?wù)。

1.張家界旅游事業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀分析

1.1張家界旅游事業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀綜述

位于湖南西部的張家界，是土家、苗、瑤、白、侗族等眾多民族集聚地區(qū)，已成為國(guó)內(nèi)外知名的旅游勝地，旅游業(yè)已成為全市的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，是湖南省的旅游大市。2007年①全市接待國(guó)內(nèi)外游客突破1878萬(wàn)人次，其中境外游客86萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入100億元②。第一、二、三產(chǎn)業(yè)的排序已實(shí)現(xiàn)三、二、一,以旅游為主的第三產(chǎn)業(yè)增加值已占全市GDP的一半。③2010年“春節(jié)黃金周”全市各景點(diǎn)共接待國(guó)內(nèi)游客22.8萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)42.9%，接待境外游客8.28萬(wàn)人次、同比增長(zhǎng)7.03%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入10615.2萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)8.28%④。

經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，該市已初步建成了擁有機(jī)場(chǎng)、海關(guān)、火車站、高等級(jí)公路、現(xiàn)代通訊、星級(jí)賓館、大中專學(xué)校、先進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施，民族民俗文化展示基地，以及不斷擴(kuò)大和功能日趨完善的大旅游環(huán)境格局?，F(xiàn)有旅游從業(yè)人員2.8萬(wàn)人，初步形成了“吃、住、行、游、娛、購(gòu)”為一體的配套服務(wù)設(shè)施。

張家界旅游從業(yè)人員隊(duì)伍的數(shù)量迅速增長(zhǎng)，質(zhì)量不斷提高，為促進(jìn)張家界旅游業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。但從總體上來(lái)說(shuō)，張家界旅游人力資源的素質(zhì)和結(jié)構(gòu)與張家界旅游業(yè)快速發(fā)展的要求仍有較大的差距，并已在一定程度上影響和制約著張家界旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1.1.1經(jīng)濟(jì)型酒店增長(zhǎng)速度快但勞動(dòng)生產(chǎn)率水平較低

目前，張家界規(guī)模以上（20間客房以上）僅非星級(jí)旅游飯店多達(dá)248家，客房數(shù)12816間，床位數(shù)23531張。但與國(guó)內(nèi)同類型旅游城市酒店相比，張家界經(jīng)濟(jì)型酒店的勞動(dòng)生產(chǎn)率水平比較低，據(jù)國(guó)家旅游局公布的“中國(guó)星級(jí)飯店統(tǒng)計(jì)公報(bào)”顯示，2006年的全國(guó)星級(jí)飯店的全員勞動(dòng)生產(chǎn)率水平為9.6萬(wàn)元/人，而張家界僅為5.8萬(wàn)元/人。

1.1.2景區(qū)從業(yè)人員老年化、年輕化并存，學(xué)歷層次不高且專業(yè)人才短缺

開發(fā)已久的旅游景區(qū)人員年齡老化比較嚴(yán)重，發(fā)展后勁受到嚴(yán)重制約；新開發(fā)的旅游景區(qū)，由于難以找到有經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員，人員結(jié)構(gòu)過(guò)于年輕化，影響旅游景區(qū)的規(guī)范化發(fā)展。

旅游景區(qū)專業(yè)人才普遍缺乏，尤其缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷類、產(chǎn)品開發(fā)與策劃類、專業(yè)技能類、外語(yǔ)類等人才。另外，由于旅游景區(qū)性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展歷史的緣故，從業(yè)人員在專業(yè)能力方面存在較大的差距，不能夠滿足旅游發(fā)展的需要。

1.1.3旅行社人力資源結(jié)構(gòu)性問(wèn)題突出，影響人力資源良性開發(fā)

（1）旅行社女性居多的性別構(gòu)成提高了整體流動(dòng)率

張家界旅行社從業(yè)人員中，尤其是導(dǎo)游隊(duì)伍中，女性明顯多于男性，隨著年齡的漸長(zhǎng)，工作與家庭的沖突使得員工流動(dòng)率增高。

（2）旅行社員工的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次、就業(yè)心態(tài)等因素，導(dǎo)致人員的流動(dòng)

據(jù)調(diào)查，張家界旅行社業(yè)從業(yè)人員年齡普遍較輕，35歲以下的占主體從業(yè)人員的75%以上，而且從學(xué)歷層次上看，大專以下的占大多數(shù)。不少人受傳統(tǒng)就業(yè)觀的影響，認(rèn)為旅游行業(yè)是是服侍人的，從事旅游業(yè)低人一等，導(dǎo)致從業(yè)人員思想不夠穩(wěn)定，就業(yè)心態(tài)不佳。這些都增大了旅行社人力資源自愿流動(dòng)的容易度。

（3）旅行社員工的健康要求，也是人員流動(dòng)的誘因

張家界的旅游旺季集中，旅行社從業(yè)人員的工作強(qiáng)度大，且具有不固定性，另外張家界旅游路線長(zhǎng)，身體和心理兩方面的勞頓是外人所難以體會(huì)的。導(dǎo)游隊(duì)伍中女性又占多數(shù)，而女性自身的生理特點(diǎn)也成為其導(dǎo)游職業(yè)的障礙。

1.1.4對(duì)旅游人力資源開發(fā)的認(rèn)識(shí)還不夠充分

（1）在社會(huì)觀念上還存在著偏見(jiàn)

作為旅游城市，尊重人才的氛圍還不夠濃，這種情況在旅游行業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯，不少人認(rèn)為旅游業(yè)是“吃青春飯”的行業(yè)，從業(yè)者的社會(huì)地位“低下”、缺乏以旅游業(yè)為終身職業(yè)的目標(biāo)。

（2）旅游企事業(yè)單位對(duì)人才認(rèn)識(shí)不足

旅游業(yè)是以人為主體的服務(wù)行業(yè)，人力資源是旅游業(yè)發(fā)展的首要資源，但在實(shí)際工作中，并沒(méi)有把人才培養(yǎng)置于重要的戰(zhàn)略地位。一是投入相對(duì)不足。二是缺乏對(duì)旅游人才開發(fā)的規(guī)劃。

1.2張家界旅游人力資源管理存在問(wèn)題的分析

1.2.1旅游人才整體素質(zhì)不高

分析張家界旅游統(tǒng)計(jì)資料及旅游規(guī)劃資料,并針對(duì)某些行業(yè)進(jìn)行了不完全統(tǒng)計(jì)和調(diào)查,其結(jié)果顯示:張家界旅游直接從業(yè)人員有3萬(wàn)余人,旅游從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)呈金字塔形,20-30歲的占68%,30-40%占25%,50歲以上占7%，從業(yè)人員中具有大專以上學(xué)歷的人員（見(jiàn)表2-1）約為26%(15+9+13+60/400),大部分為中專層次和高初中學(xué)歷,高級(jí)管理層人員極少,僅有5%。

旅游人才素質(zhì)整體不高。主要是旅游人才還沒(méi)有被旅游產(chǎn)業(yè)認(rèn)識(shí),還沒(méi)有建立完整的旅游業(yè)知識(shí)技能架構(gòu)。目前, 張家界民族地區(qū)人才發(fā)展規(guī)劃,還未形成一部系統(tǒng)的旅游知識(shí)技能體系,規(guī)范旅游業(yè)從業(yè)人員。相關(guān)院校也應(yīng)針對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)簇群設(shè)置相應(yīng)的課程和實(shí)驗(yàn),加強(qiáng)相關(guān)行業(yè)知識(shí)的橫向聯(lián)系。同時(shí),不能忽視知識(shí)教育和技能培訓(xùn)的縱向聯(lián)系,尤其不能忽視民族文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展與旅游管理創(chuàng)新事業(yè)的緊密聯(lián)系。

1.2.2旅游人才資源流失嚴(yán)重

旅游是季節(jié)性較強(qiáng)的行為,旅游企業(yè)所需員工數(shù)量在旅游淡季與旺季時(shí)出現(xiàn)失衡,從而出現(xiàn)季節(jié)性解聘與聘用較為頻繁現(xiàn)象。這種高流動(dòng)性對(duì)旅游人才的培養(yǎng)是極其不利的。這在一定程度上導(dǎo)致了該地旅游人才的流失。另外由于張家界地區(qū)尚未形成公平、公正、公開的人才激勵(lì)機(jī)制,個(gè)別壟斷經(jīng)營(yíng)行業(yè)收入過(guò)高,而旅游行業(yè)收入偏低,致使個(gè)人擇業(yè)以行業(yè)為主、專業(yè)為次(見(jiàn)表2-2)。很大程度上影響了該地區(qū)人才的合理配置。

1.2.3旅游人才供不應(yīng)求

據(jù)統(tǒng)計(jì),湖南大湘西旅游企業(yè)每年需要旅游人才近1萬(wàn)人,而湖南湘西地區(qū)只有吉首大學(xué)、張家界航空技術(shù)學(xué)院兩所高等學(xué)院為旅游市場(chǎng)培育人才,每年從吉首大學(xué)旅游學(xué)院畢業(yè)、張家界航空技術(shù)學(xué)院畢業(yè)的中高級(jí)旅游人才有300多人;從張家界旅游職業(yè)學(xué)校、吉首財(cái)貿(mào)學(xué)校和旅游培訓(xùn)中心等畢業(yè)的旅游服務(wù)人員為2000多人,兩者合計(jì)2300余人,只占需求量的1/5左右。

1.2.4缺乏復(fù)合型的中高級(jí)管理人才

張家界旅游業(yè)職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍還不夠成熟,缺乏既熟悉業(yè)務(wù)又具備專業(yè)技術(shù)知識(shí),既能熟練使用外語(yǔ)又擅長(zhǎng)交際,既熟悉國(guó)際旅游業(yè)務(wù),又能挖掘本土旅游資源潛力的,有創(chuàng)新意識(shí)的復(fù)合型管理人才。各個(gè)行業(yè)管理人才的稀缺,作為擁有世界極品資源的民族旅游地區(qū)的張家界更應(yīng)該重視引進(jìn)外部人力資源,培養(yǎng)本土高級(jí)管理人才,建設(shè)既豐富又有本土優(yōu)勢(shì)的旅游業(yè)職業(yè)經(jīng)理梯隊(duì)。

1.2.5旅游人才結(jié)構(gòu)不合理

（1）學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理

根據(jù)張家界市旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看:張家界高學(xué)歷人才,尤其是研究生很少,只占了整體從業(yè)人數(shù)的0.37%,本科生也只占有14.8%,大專生占有17.85%,高中和中專占23.45%,初中及初中以下占到了43.45%。

（2）職稱結(jié)構(gòu)不合理

近年來(lái),隨著導(dǎo)游職業(yè)的自由化和雇傭化,旅行社不會(huì)給具有高級(jí)職稱的導(dǎo)游員予特別的待遇,這樣,導(dǎo)游員也沒(méi)有申報(bào)高一級(jí)職稱的積極性。再加上西部地區(qū)人才的外流,致使我國(guó)西部地區(qū)人才缺口比較大,因此,張家界旅游業(yè)亟需懂得旅游公司運(yùn)作有經(jīng)驗(yàn)的中、高級(jí)人才。

（3）部門結(jié)構(gòu)不合理

旅游行業(yè)人力資源絕大部分主要集中在旅行社和飯店,占60%以上。其中,飯店和旅行社又主要集中在一線的導(dǎo)游員和服務(wù)人員。而一些行業(yè)所急需的人才,如旅游規(guī)劃人才、旅游研究人才、旅游市場(chǎng)人才、旅游景區(qū)管理人才和旅游電子商務(wù)人才等都非常缺乏。

1.2.6旅游從業(yè)人員教育培訓(xùn)工作存在不足

（1）培訓(xùn)內(nèi)容不平衡。目前培訓(xùn)工作存在重顯能開發(fā),轉(zhuǎn)潛能開發(fā)的現(xiàn)象,所謂顯能就是指知識(shí)、技能、智力等方面,而潛能則是指情商、心態(tài)等非智力因素⑤。長(zhǎng)期以來(lái),旅游培訓(xùn)遵循的是“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則,培訓(xùn)基本上是圍繞崗位需要,傳授相關(guān)知識(shí),培訓(xùn)相關(guān)技能,而針對(duì)員工政治意識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)較少。

（2）旅游培訓(xùn)師資缺乏。目前旅游培訓(xùn)師資很少,而且在旅游培訓(xùn)教師中存在專業(yè)不對(duì)口,理論與實(shí)踐相脫離的現(xiàn)象。培訓(xùn)教師數(shù)量上的缺乏和質(zhì)量上的良莠不齊直接影響培訓(xùn)效果。

（3）尚未形成品牌培訓(xùn)基地。目前,張家界旅游培訓(xùn)力量各自為戰(zhàn),沒(méi)有形成一種整體上的培訓(xùn)格局,也沒(méi)有形成品牌培訓(xùn)基地,使得培訓(xùn)的整體效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有得到充分的發(fā)展。

2. 加強(qiáng)張家界旅游事業(yè)人力資源管理的建議

2.1改進(jìn)和完善人力資源開發(fā)體系

2.1.1加強(qiáng)校企合作，走理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路

各級(jí)旅游主管部門，旅游企業(yè)應(yīng)積極協(xié)助旅游院校解決旅游教育中存在的專業(yè)教師與旅游實(shí)踐脫節(jié)，專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，課程設(shè)置陳舊落后并脫離實(shí)際等問(wèn)題，通過(guò)為院校師生與旅游企業(yè)的交流對(duì)話提供平臺(tái)，為教師深入實(shí)踐提供方便，組織教師到國(guó)內(nèi)外旅游院校進(jìn)修考察等形式，全面提升張家界旅游教育的水平，為旅游企業(yè)培養(yǎng)出真正實(shí)用的人才。同時(shí)，旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)工作可以依托旅游院校進(jìn)行。

2.1.2堅(jiān)持旅游人力資源開發(fā)適度超前的原則

由于旅游人才培養(yǎng)的周期性和旅游人才成長(zhǎng)存在一定的滯后性,為保障旅游業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,旅游人才的開發(fā)應(yīng)堅(jiān)持適度超前的原則,從管理思路、資金投入、政策措施各方面給予傾斜,力求旅游人才總量與旅游業(yè)的發(fā)展相適應(yīng),旅游人才素質(zhì)與旅游業(yè)的發(fā)展要求相同步,以實(shí)現(xiàn)張家界旅游人力資源的持續(xù)開發(fā)和旅游業(yè)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

2.1.3堅(jiān)持培訓(xùn)上崗、終生教育的原則

堅(jiān)持培訓(xùn)上崗的原則,可以讓從業(yè)人員在上崗前掌握從事本職工作必備的知識(shí),熟悉旅游服務(wù)規(guī)范和管理理念,學(xué)會(huì)基本的服務(wù)技能技巧,這是維護(hù)旅游地形象的重要手段,也是保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基本前提。

2.2改進(jìn)和優(yōu)化人力資源運(yùn)行管理機(jī)制

2.2.1監(jiān)督旅游人力資源管理

一方面，要進(jìn)一步完善旅游從業(yè)人員職業(yè)資格考試制度和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證制度。另一方面將旅游人力資源建設(shè)成效與旅行社管理、導(dǎo)游員管理、旅游景區(qū)、旅游飯店等級(jí)評(píng)定等緊密結(jié)合，實(shí)施培訓(xùn)達(dá)標(biāo)制度。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游執(zhí)法隊(duì)伍的建設(shè)，開展旅游人力資源監(jiān)查管理工作。

2.2.2建立科學(xué)的人才評(píng)價(jià)機(jī)制

科學(xué)的人才評(píng)價(jià)機(jī)制是科學(xué)人才觀的核心，建立科學(xué)的人才評(píng)價(jià)機(jī)制，是高效使用人才的基礎(chǔ)，是使優(yōu)秀人才脫穎而出、充分施展才華的前提。要完善張家界市旅游人力資源的管理機(jī)制，就必須建立科學(xué)的人才評(píng)價(jià)機(jī)制⑥。

2.2.3改善旅游就業(yè)環(huán)境

張家界市應(yīng)該主要從體制環(huán)境、政策環(huán)境和人文環(huán)境三個(gè)方面探討如何改善旅游就業(yè)環(huán)境。

2.3優(yōu)化人才發(fā)展環(huán)境，建立吸引人才的長(zhǎng)效機(jī)制

旅游行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，旅游企業(yè)應(yīng)該建立起一套完善的具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度以吸引更多的優(yōu)秀人才。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，結(jié)合目前張家界市旅游企業(yè)薪酬制度的實(shí)際情況，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力:首先，提高旅行社及酒店的基薪以滿足基本的生理需要。第二，完善員工福利保障制度以滿足員工的安全需要。第三，推行職工持股計(jì)劃，讓其參與到企業(yè)管理中來(lái)，增強(qiáng)其主人翁精神，滿足其社交需要以及尊重需要。第四，對(duì)于優(yōu)秀員工采取發(fā)放獎(jiǎng)金、設(shè)立“杰出旅游人才貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、讓其在更重要更高層的崗位就職等激勵(lì)方式，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要。

2.4建立系統(tǒng)、規(guī)范的教育培訓(xùn)體系

2.4.1鞏固顯能開發(fā),加強(qiáng)潛能開發(fā)

在完善員工操作技能和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)基礎(chǔ)上,加強(qiáng)旅游從業(yè)人員思想政治教育和職業(yè)道德教育,并強(qiáng)調(diào)將職業(yè)道德教育作為員工考試、考核、培訓(xùn)的重要內(nèi)容。通過(guò)心理訓(xùn)練等方式,提高員工控制情緒的能力、承受挫折的能力、與人際協(xié)調(diào)的能力。

2.4.2培訓(xùn)對(duì)象的廣泛性

旅游培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)上至主管旅游工作的市長(zhǎng)、縣（區(qū)）長(zhǎng),下至旅游企業(yè)一線職工。目前旅游培訓(xùn)主要針對(duì)旅游企業(yè)一線職工,而忽視對(duì)旅游行政部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),由于政府分管旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)和旅游局長(zhǎng),對(duì)旅游業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)對(duì)一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展具有直接影響作用,所以必須加大對(duì)旅游行政領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)力度。

2.4.3更新培訓(xùn)方法

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善以及遠(yuǎn)程教育體系的成熟，張家界旅游人力資源培訓(xùn)可以借助網(wǎng)絡(luò)共享教師資源,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)有自我安排學(xué)習(xí)進(jìn)度,學(xué)習(xí)成本低,培訓(xùn)對(duì)象廣,教學(xué)直觀等優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，應(yīng)加大旅游專門人才的培養(yǎng)力度,充分發(fā)揮地方高校的作用,地方高校應(yīng)整合旅游教育資源,從而形成一批有影響力的品牌專業(yè)和品牌教師。

注釋：

①2008年，受年初冰凍災(zāi)害、奧運(yùn)安保等因素的影響，共接待國(guó)內(nèi)外旅游者1679萬(wàn)人次，比2007年下降10.6%；2009年，面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)和甲型H1N1流感的影響，接待規(guī)?；謴?fù)到2007年水平。

②資料來(lái)源：張家界旅游局，《2009年旅游工作總結(jié)及2010年旅游工作安排》，2009年11月。

③數(shù)據(jù)來(lái)源:張家界2007年統(tǒng)計(jì)年鑒

④資料來(lái)源：張家界國(guó)際旅游網(wǎng)，.cn。

⑤余昌國(guó).旅游人才開發(fā)管理中的十大關(guān)系[EB/OL].中國(guó)旅游人才網(wǎng),2004,3,12.

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