導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅游業(yè)商業(yè)模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游；商業(yè)模式；構(gòu)成策略；創(chuàng)新對(duì)策

目前，農(nóng)業(yè)旅游已發(fā)展成為一種極具特色和趣味的旅游形式，它對(duì)于帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、傳播民俗文化和生產(chǎn)文化發(fā)揮了極為關(guān)鍵的積極作用。農(nóng)業(yè)旅游帶給現(xiàn)代居民回歸自然，在自然中釋放自己，令更多的城市居民獲得全身心貼近自然的生活。根數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段我國(guó)各類(lèi)休閑農(nóng)業(yè)旅游接待人數(shù)與經(jīng)營(yíng)收入都保持在年均15%以上的增長(zhǎng)速度，僅僅以2014年上半年為例，全國(guó)的休閑農(nóng)業(yè)旅游已接待游客5億人次，營(yíng)業(yè)收入超過(guò)1500億元，休閑農(nóng)業(yè)旅游成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。然而當(dāng)前現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游的商業(yè)運(yùn)作模式依然以傳統(tǒng)的產(chǎn)品模式為主，出現(xiàn)了用戶(hù)研究滯后、產(chǎn)品品牌建設(shè)落后、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式陳舊、管理服務(wù)不規(guī)范等與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展不相符的矛盾問(wèn)題，迫切需要商業(yè)模式創(chuàng)新來(lái)改變當(dāng)前農(nóng)業(yè)旅游的被動(dòng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。由此，筆者針對(duì)這些問(wèn)題以及現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式構(gòu)成策略狀況，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)策加以探討。

一、我國(guó)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游及商業(yè)模式概述

（一）現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展的背景和作用

1.大眾休閑時(shí)代農(nóng)業(yè)發(fā)展條件和機(jī)遇?，F(xiàn)如今我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)正在直線上升，增長(zhǎng)速度飛快。從2014年剛剛出爐的中國(guó)成績(jī)單中可以看出，我國(guó)2014年人均GDP約為7485美元，在全國(guó)范圍內(nèi)已有7個(gè)省市的人均GDP破萬(wàn)。此外，我國(guó)居民在法定節(jié)假日上，共有125天公休假日，其中有10天的帶薪假期。因此，我國(guó)居民的生活水平顯著提高，對(duì)休閑旅游消費(fèi)需求的渴望也日益增強(qiáng)，這都充分說(shuō)明我國(guó)已具備休閑大發(fā)展的基本條件，有利于農(nóng)業(yè)旅游的大力發(fā)展。

2.社會(huì)主義新農(nóng)村積極參與的表現(xiàn)。《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》于2014年由國(guó)務(wù)院頒布并實(shí)施，該文中提及了積極發(fā)展休閑度假旅游以及大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的要點(diǎn)。其中鄉(xiāng)村旅游與農(nóng)業(yè)旅游息息相關(guān)，它們都利用了自身的區(qū)位條件、資源特色以及市場(chǎng)需求，發(fā)揮了生態(tài)優(yōu)勢(shì)，從而突出農(nóng)業(yè)發(fā)展的基本特點(diǎn)，形成一批具有多樣化、特色鮮明的農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)村生產(chǎn)力發(fā)展。同時(shí)，農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展有利于城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，是解決“三農(nóng)”問(wèn)題、推動(dòng)農(nóng)村現(xiàn)代化進(jìn)程的關(guān)鍵途徑。

3.有利于城鄉(xiāng)居民科學(xué)文化素養(yǎng)的提高。農(nóng)業(yè)旅游已成為現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要特色，成為旅游文化的重要組成部分，同時(shí)也是一種文化消費(fèi)，旅游者在農(nóng)業(yè)旅游的過(guò)程中購(gòu)買(mǎi)了文化和精神產(chǎn)品，充分享受了自然風(fēng)光、風(fēng)土人情以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，使得旅游者擁有了更為開(kāi)闊的視野。與此同時(shí)，旅游者進(jìn)入鄉(xiāng)村也帶來(lái)了現(xiàn)代的思想與城市的文明，推動(dòng)了城鄉(xiāng)文化的交流，在一定程度上提升了城鄉(xiāng)居民的科學(xué)文化素養(yǎng)。

（二）現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游與商業(yè)模式

1.農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式的內(nèi)涵與特征。農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式是指為了滿(mǎn)足消費(fèi)者需求而運(yùn)用的一種系統(tǒng)，充分組織和利用各種資源，形成能夠促進(jìn)旅游者消費(fèi)的服務(wù)。與一般的企業(yè)運(yùn)營(yíng)商業(yè)模式相比，農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式具有一定的依托性、價(jià)值性、風(fēng)險(xiǎn)性和高要求性。首先，依托性體現(xiàn)在農(nóng)業(yè)旅游領(lǐng)域內(nèi)依托多個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，滿(mǎn)足其旅游者目的地旅游的精神需求；價(jià)值性體現(xiàn)在為農(nóng)業(yè)旅游創(chuàng)造了更多的文化價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值；風(fēng)險(xiǎn)性則表現(xiàn)為旅游者需求的改變而造成的商業(yè)模式的多變性；高要求性是指農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式需要更好的產(chǎn)業(yè)策劃、更優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、更為廣泛的參與以及合作，更需要品牌建設(shè)的加強(qiáng)。

2.目前，我國(guó)農(nóng)業(yè)旅游業(yè)處于初級(jí)發(fā)展階段，仍存在很多弊端與不足。首先，在用戶(hù)方面存在滯后性，策劃與決策上無(wú)法跟隨時(shí)展的腳步；其次，產(chǎn)品未形成品牌化，不具備本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與顧客體驗(yàn)，無(wú)法滿(mǎn)足旅游者的多層次需求；第三，宣傳和營(yíng)銷(xiāo)模式陳舊，缺乏“年輕態(tài)”。第四，非專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理，導(dǎo)致服務(wù)存在偏差。對(duì)于旅游景區(qū)來(lái)講，專(zhuān)業(yè)化的管理服務(wù)必不可少，農(nóng)村旅游景區(qū)更是需要專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，鄉(xiāng)村居民沒(méi)有較強(qiáng)的旅游服務(wù)意識(shí)，直接影響到旅游者的旅游感受。

3.商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)用于現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游的必要性。首先，可以提高農(nóng)業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅游者體驗(yàn)和感受；其次，促進(jìn)農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，建立起具有文化內(nèi)涵、精品以及特色的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)體系，擴(kuò)大品牌影響效應(yīng)；同時(shí)增強(qiáng)農(nóng)業(yè)旅游經(jīng)營(yíng)管理能力，以用戶(hù)為核心，提高策劃和決策的“數(shù)據(jù)化”。

二、我國(guó)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式構(gòu)成策略

（一）旅游發(fā)展環(huán)境策略

企業(yè)商業(yè)模式需要完善的內(nèi)部管理作為保證，由此現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式的順利實(shí)施則需要有良好的發(fā)展環(huán)境。在農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展過(guò)程中，政府在一定程度上起到了主導(dǎo)營(yíng)造作用，首先，保護(hù)和扶持農(nóng)業(yè)旅游資源。按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，對(duì)涉農(nóng)自然資源進(jìn)行合理保護(hù)，進(jìn)而做好相關(guān)扶持工作；其次，優(yōu)化農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。利用財(cái)政補(bǔ)貼、招商引資等措施不斷完善農(nóng)業(yè)旅游區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施與配套設(shè)施建設(shè)，同時(shí)規(guī)范農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高管理水平。

（二）產(chǎn)品定位和開(kāi)發(fā)策略

產(chǎn)品定位和開(kāi)發(fā)是農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中最關(guān)鍵的一步，產(chǎn)品定位直接關(guān)系到旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，而產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)則會(huì)影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)路。例如農(nóng)業(yè)旅游當(dāng)中所涉及的文化創(chuàng)意、文化創(chuàng)意包裝、文化旅游產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)產(chǎn)品定位和開(kāi)發(fā)策略之后而產(chǎn)生的結(jié)果。也就是說(shuō)文化創(chuàng)意是產(chǎn)品定位和開(kāi)發(fā)策略的核心內(nèi)容，以文化為主題可以有效提高整體農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品的價(jià)值，形成獨(dú)特的個(gè)性與吸引力，從而造就強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生命力。

（三）品牌營(yíng)銷(xiāo)策略

經(jīng)過(guò)產(chǎn)品定位與開(kāi)發(fā)后，農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展就面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的巨大挑戰(zhàn)。品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施就是為了提高農(nóng)業(yè)旅游景區(qū)的獨(dú)特性，使之與其它農(nóng)業(yè)旅游的區(qū)分度增大，從而彰顯出地方特色與旅游項(xiàng)目特色，以避免出現(xiàn)雷同等現(xiàn)象。品牌營(yíng)銷(xiāo)策略主要包括資源利用、品牌建設(shè)和品牌宣傳三個(gè)方面，進(jìn)而增強(qiáng)農(nóng)業(yè)旅游品牌的影響力。

（四）市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略

農(nóng)業(yè)旅游的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略采用的是政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、農(nóng)戶(hù)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)、社會(huì)參與的經(jīng)營(yíng)模式，在農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展當(dāng)中，基本上所有的利益相關(guān)者都已經(jīng)具有明確的分工。從農(nóng)業(yè)旅游角度上說(shuō)，農(nóng)業(yè)旅游的所有權(quán)歸政府所有，而管理權(quán)則是依靠農(nóng)戶(hù)和相關(guān)企業(yè)，政府并不直接參與到農(nóng)業(yè)旅游管理上來(lái)，僅僅體現(xiàn)在政策上與資金上的扶持。

（五）產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展策略

現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游的可持續(xù)發(fā)展勢(shì)必要進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，從而為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造出更大更多的價(jià)值。一是圍繞農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)，大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)和發(fā)展相關(guān)服務(wù)業(yè)、交通業(yè)、物流業(yè)、加工業(yè)等，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈條，革新縣域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)；二是以鄉(xiāng)村建設(shè)為載體，建立農(nóng)業(yè)旅游綠色食品、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等主體產(chǎn)業(yè)，打造出具有農(nóng)村特色的產(chǎn)業(yè)品牌；三是圍繞旅游服務(wù)，建立涉及水果、畜牧、蔬菜等農(nóng)村產(chǎn)業(yè)為主的旅游服務(wù)體系，為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游營(yíng)造更好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)旅游與產(chǎn)業(yè)鏈的良性互動(dòng)。

三、我國(guó)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)策

（一）發(fā)展集聚式旅游，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈條

旅游產(chǎn)業(yè)的空間集聚主要是整合空間內(nèi)部資源，將多種旅游要素整合在一起，利用農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈，最終建立綜合經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的旅游區(qū)。農(nóng)業(yè)旅游集聚效應(yīng)得以產(chǎn)生，主要源于當(dāng)前情況下農(nóng)業(yè)旅游資源稟賦和區(qū)位條件等。重構(gòu)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，創(chuàng)建以農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品為核心的休閑旅游產(chǎn)業(yè)集聚點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式的發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用，有利于農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與轉(zhuǎn)型。

（二）旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與規(guī)劃

滿(mǎn)足旅游者的需求是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游的重要基礎(chǔ)，因此基礎(chǔ)創(chuàng)新就是以旅游者為中心進(jìn)行旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與規(guī)劃設(shè)計(jì)。首先，消費(fèi)者是旅游業(yè)的服務(wù)對(duì)象，最基本的要求就是符合消費(fèi)者的需求，能夠針對(duì)不同的消費(fèi)者提供給不同的產(chǎn)品。其次，所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品必須具備應(yīng)用價(jià)值，并符合整體規(guī)劃設(shè)計(jì)理念，對(duì)現(xiàn)有資源實(shí)施創(chuàng)新利用；最后，以商業(yè)模式的創(chuàng)新設(shè)計(jì)為核心，優(yōu)化商業(yè)模式，建立一體化的模式優(yōu)化體系，在給與消費(fèi)者良好體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，獲得良好的商業(yè)與社會(huì)價(jià)值。

（三）產(chǎn)品升級(jí)與體驗(yàn)

在滿(mǎn)足旅游者基本物質(zhì)生活需求的基礎(chǔ)之上為其提供更高層次的需求，這就突顯出了商業(yè)模式的核心創(chuàng)新，即產(chǎn)品升級(jí)、產(chǎn)品個(gè)性化設(shè)計(jì)以及增加體驗(yàn)活動(dòng)。該創(chuàng)新從本質(zhì)上說(shuō)就是一種生活方式的形成，旅游者的需求不斷升級(jí)，不再局限于傳統(tǒng)的大眾化需求，而是個(gè)性化、能夠體現(xiàn)與眾不同的產(chǎn)品需求和服務(wù)需求。因此在核心創(chuàng)新方面，首先，促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)和個(gè)性化設(shè)計(jì)，其次，提高旅游者體驗(yàn)感受指數(shù)。

（四）打破農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品的空間限制

以市場(chǎng)需求為依托，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)維度，保證基礎(chǔ)產(chǎn)品和功能產(chǎn)品研發(fā)，以確保消費(fèi)者的利益，使特定旅游資源更具主體性與功能性。同時(shí)，加大對(duì)發(fā)展產(chǎn)品以及高端產(chǎn)品的研發(fā)力度，在提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，致力于未來(lái)產(chǎn)品的研發(fā)，打造農(nóng)業(yè)旅游高端品牌。其主要針對(duì)高收入旅游者。因此，要對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，才能把握關(guān)鍵創(chuàng)新。

（五）高水平、高品質(zhì)的管理服務(wù)

根據(jù)農(nóng)業(yè)旅游的實(shí)際關(guān)注點(diǎn)，必須要有高水平的管理才能滿(mǎn)足旅游者對(duì)農(nóng)業(yè)旅游特色性、參與性、原始性、舒適性等方面的需求。因此，首先要從細(xì)節(jié)入手，以流程再造為主要手段，以追求卓越為最終目標(biāo)，努力開(kāi)發(fā)高品種的服務(wù)模式；其次要從自然入手，以源于自然和高于自然為主要核心點(diǎn)，以熱情、溫馨、親情等感受為最終目標(biāo)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙愛(ài)民.“美麗中國(guó)”視角下的我國(guó)生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展研究[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014（1）

[2]孫金晶，盧鳳君，金琰等.生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)商業(yè)模式評(píng)價(jià)體系構(gòu)建[J].現(xiàn)代園藝，2014（2）

篇2

2015年9月16日，國(guó)家旅游局下發(fā)《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》（征求意見(jiàn)稿），提出了實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的行動(dòng)要求，時(shí)隔9個(gè)月，即2016年6月份，國(guó)家旅游局了“積極推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展――國(guó)家旅游局關(guān)于《旅游+互聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)計(jì)劃》文件解讀”，再度強(qiáng)調(diào)了旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展已經(jīng)成為不可阻擋的時(shí)代潮流?；ヂ?lián)網(wǎng)+旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)融合，對(duì)從事旅游行業(yè)的人們（旅游人）產(chǎn)生了巨大影響，徹底改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，并加速推動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。

一、互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)旅游的影響

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游行業(yè)最大的影響跟其他產(chǎn)業(yè)影響一樣在于消除了信息對(duì)稱(chēng)性的壁壘。作為影響旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人為因素（旅游人）主要有三方面：一為旅游產(chǎn)品供應(yīng)商，二為旅游產(chǎn)品消費(fèi)方即旅游者，三為旅游業(yè)管理人員即為旅游相關(guān)行政管理部門(mén)人員。

（一）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游供應(yīng)商的影響：

1.旅行社傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式將發(fā)生轉(zhuǎn)變。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，靠信息不對(duì)稱(chēng)性生存的傳統(tǒng)旅行社將被市場(chǎng)淘汰，旅行社的中介功能將被類(lèi)似阿里旅行的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所取代。旅行社開(kāi)始從旅游中介的角色向旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的角色轉(zhuǎn)變，著手布局線下旅游產(chǎn)品，通過(guò)壟斷某一旅游目的地的權(quán)，或通過(guò)包機(jī)包船等形式，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。比如，攜程開(kāi)始進(jìn)入郵輪領(lǐng)域、同程同韓國(guó)樂(lè)天合作開(kāi)發(fā)中國(guó)人赴韓國(guó)旅游市場(chǎng)等。

2.旅游供應(yīng)商提供的旅游產(chǎn)品更加貼近市場(chǎng)需求。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，旅游供應(yīng)商更加真實(shí)的了解旅游者的需求，適時(shí)地針對(duì)性調(diào)整旅游產(chǎn)品供應(yīng)。比較普遍的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售模式是B2C模式，均為商家根據(jù)旅游者的需求提供相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，像攜程、同程、途牛等的主體模式都是“B2C”。最近也出現(xiàn)了比較熱門(mén)的C2B模式，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得知消費(fèi)者的需求，而確定最終旅游產(chǎn)品，比如蜂窩網(wǎng)的根據(jù)旅游者的意愿形成的旅游產(chǎn)品。

3.旅游供應(yīng)商營(yíng)銷(xiāo)更有針對(duì)性。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)有助于準(zhǔn)確了解消費(fèi)者潛在的旅游需求，這使得供給方進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)成為可能。2014年年底，全國(guó)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推廣活動(dòng)的企業(yè)比例為24.2%。據(jù)易觀國(guó)際的數(shù)據(jù)，2014年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到1535億元，占整體廣告產(chǎn)業(yè)的28%。在旅游領(lǐng)域，越來(lái)越多的旅游企業(yè)選擇與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)；盡管旅游部門(mén)在利用W絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面相對(duì)滯后，但也開(kāi)始有不少旅游部門(mén)選擇與網(wǎng)絡(luò)公司合作進(jìn)行市場(chǎng)推廣，或者是選擇網(wǎng)絡(luò)媒體作為傳播旅游營(yíng)銷(xiāo)信息的主渠道。

（二）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游者的影響

1.旅游者選擇性多了。以前網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)之時(shí)，旅游信息不對(duì)稱(chēng)，旅游者不是直接從旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者手中購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，而是主要是通過(guò)旅行社來(lái)了解購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品。而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，尤其是有些旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出現(xiàn)，旅行社的中介功能被網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所取代，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者直接把自己的產(chǎn)品放在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，供游客挑選。就像淘寶網(wǎng)一樣，旅行中的“吃住行游購(gòu)?qiáng)省?，旅游者均可以在網(wǎng)上可以淘到。且少了旅行社這一中間銷(xiāo)售渠道，價(jià)格也會(huì)便宜不少。隨著導(dǎo)游自由職業(yè)化的實(shí)施，現(xiàn)在旅游者就連導(dǎo)游服務(wù)也可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到。

2.旅游者互動(dòng)性多了。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，旅游者不僅跟旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的溝通暢通了，通過(guò)跟旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商的供需交流，可以在一定程度上提高了旅游者的旅游體驗(yàn)滿(mǎn)意度。而旅游者之間交流，則直接影響了旅游者的旅游購(gòu)買(mǎi)決策。旅游者在旅游前會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解大量的相關(guān)信息，比如旅游前看之前網(wǎng)友的旅游體驗(yàn)，購(gòu)買(mǎi)某一旅游商品時(shí)看之前的旅游購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)語(yǔ)等等，這些都會(huì)直接影響著旅游者的旅游決策；在旅行過(guò)程中，旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)適時(shí)的他人互動(dòng)，分享旅行體驗(yàn)，也會(huì)很大程度上影響其他旅游者。所以有人說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)解決了旅游者“旅游前的心動(dòng)問(wèn)題，旅游中的行動(dòng)問(wèn)題，旅游后的分享問(wèn)題”。

3.旅游更方便了。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機(jī)的普及，以前旅游者去旅游交一定的費(fèi)用給旅行社，由旅行社解決旅行中的“吃住行游購(gòu)?qiáng)省?，即“包價(jià)旅游”。現(xiàn)在這些旅行中的“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比慷伎梢酝ㄟ^(guò)一部可上網(wǎng)的智能手機(jī)搞定，旅游全面進(jìn)入“指尖”時(shí)代，旅游已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化、智慧化。旅游者已逐漸習(xí)慣了“邊走邊訂”的旅行安排，出行更加方便了。--------途?！?015-2016年出境自由行消費(fèi)大數(shù)據(jù)》

（三）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游管理者影響

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)管理者來(lái)說(shuō)最大的優(yōu)勢(shì)也是實(shí)時(shí)性，即管理者可以適時(shí)的掌握相關(guān)信息，并對(duì)相關(guān)信息做出預(yù)判，進(jìn)而做出相應(yīng)的管理決策，這樣大大提高了管理效果。

隨著旅游信息獲取的便利化，旅游目的地的管理也越來(lái)越貼近旅游者的需求。比如九寨溝旅游景區(qū)管理部門(mén)，通過(guò)監(jiān)控當(dāng)前在景區(qū)的游客人數(shù)，從而適時(shí)地采取相應(yīng)措施，避免景區(qū)游客人數(shù)超過(guò)景區(qū)容載力而出現(xiàn)意外。

二、互聯(lián)網(wǎng)+旅游的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式

互聯(lián)網(wǎng)+旅游改變了傳統(tǒng)的旅游商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，互聯(lián)網(wǎng)+旅游的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式主要有B2C模式、C2B模式以及C2C模式。

（一）B2C模式

1.在線旅行社形式（OTA）。傳統(tǒng)的旅行社+“互聯(lián)網(wǎng)”，自己建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把原來(lái)在實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品，放到網(wǎng)上，通過(guò)電子商務(wù)的形式進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售，賺取費(fèi)。主要代表為攜程、藝龍等。比如攜程近80%的收入來(lái)自飯店預(yù)定和交通票務(wù)，藝龍也80%的收入來(lái)自酒店預(yù)訂傭金。

2.在線平臺(tái)模式。在線平臺(tái)模式就像一個(gè)大超市，平臺(tái)本身不賣(mài)自己的任何商品，僅僅是提供供需方交易平臺(tái)，只收取少量平臺(tái)費(fèi)用。在消費(fèi)者眼中，這種在線平臺(tái)相對(duì)客觀中立，為消費(fèi)者提供了很好的購(gòu)物渠道。在線平臺(tái)有兩種，一種是一阿里旅行為代表的電商平臺(tái)模式；另一種是一去哪兒為代表的搜索平臺(tái)模式。

以阿里旅行為代表的旅游電商平臺(tái)模式：阿里旅行提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，任何一個(gè)旅游產(chǎn)品供應(yīng)商，這里供應(yīng)商包括了批發(fā)商和零售商，只要繳納一定的保證金用于交易引起的賠付以及繳納一定的服務(wù)費(fèi)，就可以把產(chǎn)品放到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，供游客挑選，其本質(zhì)就是互聯(lián)網(wǎng)背景下的旅游超市。阿里旅行僅僅是通過(guò)其巨大的流量入口和方便快捷的網(wǎng)絡(luò)支付體系，為旅游產(chǎn)品供需方提供平臺(tái)。

另一個(gè)以去哪兒為代表的垂直搜索平臺(tái)模式：其跟阿里旅行一樣，也是一個(gè)平臺(tái)，不買(mǎi)自己的任何產(chǎn)品，實(shí)際上也是一種在線旅游。與阿里旅行電商平臺(tái)不同的是，去哪兒不但提供交易平臺(tái)，還提供垂直搜索服務(wù)，即可以讓消費(fèi)者在不同的供應(yīng)商之間進(jìn)行比較，找到性?xún)r(jià)比最好的旅游產(chǎn)品。其主要業(yè)務(wù)收入來(lái)源于“按效果付費(fèi)項(xiàng)目”（pay-for-performance services，P4P）的服務(wù)收入，服務(wù)業(yè)務(wù)的收費(fèi)按照“點(diǎn)擊成本模式”（cost perclick ，CPC）或者“際銷(xiāo)售量成本模式”（cost persale，CPS）的方式計(jì)量（龐世明，2016）。去哪兒約90%的收入來(lái)自機(jī)票和酒店的搜索引擎業(yè)務(wù)。

3.團(tuán)購(gòu)模式。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來(lái)，獲得對(duì)商家談判的籌碼，以求最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)買(mǎi)模式。商家也以薄利多銷(xiāo)的原理，以低于零售價(jià)格的優(yōu)惠銷(xiāo)售給消費(fèi)者。

（二）C2B預(yù)定模式

UGC模式，UGC（User Generated Content）客戶(hù)生成內(nèi)容，即根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)生產(chǎn)商品，與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中以客戶(hù)為中心的原理是一致的。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，旅游供應(yīng)商與游客互動(dòng)更為密切，旅游產(chǎn)品供應(yīng)商通過(guò)聚合游客相關(guān)方面大數(shù)據(jù)定位游客需求，并以此開(kāi)展相關(guān)電商業(yè)務(wù)，把旅游產(chǎn)品精確配置給游客，實(shí)現(xiàn)C2B的商品預(yù)定交易模式：。旅游UGC改變了旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)方式，即游客需求定制模式。主要代表是螞蜂窩、淘在路上和面包網(wǎng)，均為基于移動(dòng)社交場(chǎng)景的旅游預(yù)訂平臺(tái)。

（三）C2C模式

篇3

[關(guān)鍵詞] 長(zhǎng)江上游 大九寨環(huán)線 旅游業(yè) 循環(huán)經(jīng)濟(jì)

旅游資源是旅游業(yè)的基礎(chǔ)，旅游作為一種特殊的經(jīng)濟(jì)行為和社會(huì)活動(dòng)，對(duì)促進(jìn)旅游地經(jīng)濟(jì)繁榮、文化交流、提供就業(yè)機(jī)會(huì)等方面起著重要的作用，因此，保持優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境是旅游業(yè)賴(lài)以存在和發(fā)展的重要根基。然而，在旅游規(guī)劃、建設(shè)與消費(fèi)過(guò)程中，因缺乏科學(xué)指導(dǎo)盲目開(kāi)發(fā)、管理不當(dāng)?shù)仍斐蓢?yán)重的生態(tài)環(huán)境問(wèn)題，嚴(yán)重破壞了旅游資源的永續(xù)性，影響到旅游業(yè)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。特別是長(zhǎng)江上游的大九寨環(huán)線擁有重要的旅游資源，擁有聞名世界的九寨溝、黃龍等自然風(fēng)景區(qū)，每年要接待成千上萬(wàn)的國(guó)內(nèi)外旅游者，在帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，由于活動(dòng)人員眾多，也帶來(lái)部分地區(qū)水土流失嚴(yán)重，生態(tài)環(huán)境惡化等問(wèn)題。本文試圖將循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念應(yīng)用到旅游業(yè)中，探討旅游業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)江上游旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)整個(gè)社會(huì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的共贏。

一、旅游業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)

1.循環(huán)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵。循環(huán)經(jīng)濟(jì)是一種以資源循環(huán)利用來(lái)實(shí)現(xiàn)節(jié)約資源和減少污染的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，其特征是資源節(jié)約和循環(huán)利用。由于四川經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，經(jīng)濟(jì)發(fā)展任務(wù)非常繁重，資源和環(huán)境壓力巨大，推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。因此眾多的專(zhuān)家提出了四川發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)業(yè)發(fā)展、資源利用、環(huán)境保護(hù)等方面特點(diǎn)，按照循環(huán)經(jīng)濟(jì)所遵循的“減量化、再利用、再循環(huán)”原則，從資源開(kāi)采、資源消耗、廢棄物產(chǎn)生、再生資源回收利用和社會(huì)消費(fèi)等環(huán)節(jié)著手，抓住節(jié)約資源和減少污染的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)，大力推行節(jié)能、節(jié)水、節(jié)料、節(jié)地，推行資源循環(huán)利用、綜合利用和清潔生產(chǎn)，并提出了企業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、城市和區(qū)域等不同層次的循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，但把旅游業(yè)作為循環(huán)經(jīng)濟(jì)研究?jī)?nèi)容的還不多見(jiàn)。

2.旅游業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。旅游業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)是以循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念為指導(dǎo)，是循環(huán)經(jīng)濟(jì)思想與可持續(xù)發(fā)展思想在旅游業(yè)中的具體體現(xiàn)。從旅游產(chǎn)業(yè)這個(gè)角度來(lái)看，旅游業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)主要是指根據(jù)執(zhí)行服務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的第三產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)從旅游服務(wù)產(chǎn)品與設(shè)施的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，到整個(gè)旅游過(guò)程，都要考慮消除或使之盡可能地減少旅游企業(yè)、旅游者對(duì)旅游環(huán)境的直接與間接的負(fù)面影響，從而實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

旅游業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)嚴(yán)格遵循著循環(huán)經(jīng)濟(jì)“減量化、再循環(huán)、再利用”的“3R 原則”，運(yùn)用生態(tài)學(xué)規(guī)律指導(dǎo)一切旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在旅游資源開(kāi)發(fā)和旅游活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)“資源―產(chǎn)品―再生資源”的閉環(huán)反饋式循環(huán)過(guò)程，以達(dá)到“合理開(kāi)采、高效利用 , 最低污染”的目的，把旅游業(yè)清潔生產(chǎn)、旅游資源綜合利用、旅游產(chǎn)品的生態(tài)設(shè)計(jì)和旅游者的可持續(xù)消費(fèi)融為一體 , 從而使旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和諧地納入到旅游系統(tǒng)的物質(zhì)循環(huán)過(guò)程中來(lái)。

二、長(zhǎng)江上游大九寨環(huán)線的旅游環(huán)境

四川作為一個(gè)資源大省，建設(shè)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)是非常必要的，但同時(shí)四川也是一個(gè)旅游大省，特別是長(zhǎng)江上游的大九寨環(huán)線，是以成都－都江堰－汶川－松潘－九寨溝為西線和成都－綿陽(yáng)－江油－平武－九寨溝為東線的環(huán)形旅游線組成的地帶，大九寨環(huán)線上地理位置優(yōu)越，自然條件得天獨(dú)厚，具有色彩多樣、層次分明的森林景觀；同時(shí)，大九寨環(huán)線上人文古跡眾多，有唐朝詩(shī)仙李白的故里，三國(guó)時(shí)期蜀漢遺跡富樂(lè)堂、西蜀子云亭和大司馬蔣琬墓地，深山宮殿報(bào)恩寺等別具一格的人文景觀，為發(fā)展觀光旅游業(yè)，培育第三產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)少數(shù)民族地區(qū)特色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件，吸引了眾多的國(guó)際與國(guó)內(nèi)游客。但是，由于大九寨環(huán)線上人口密度大，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)頻繁，水土流失嚴(yán)重，部分地區(qū)生態(tài)仍十分脆弱, 大氣和水質(zhì)等環(huán)境污染問(wèn)題在整體得到改善的同時(shí)，部分地區(qū)生態(tài)問(wèn)題也顯得日益嚴(yán)重。這些地區(qū)生態(tài)環(huán)境的惡化不僅對(duì)九環(huán)線經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約和影響加劇，而且也對(duì)三峽庫(kù)區(qū)乃至整個(gè)長(zhǎng)江流域的生態(tài)環(huán)境和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展造成嚴(yán)重的威脅和影響。其次，大九寨環(huán)線上生態(tài)建設(shè)也面臨著提升生態(tài)建設(shè)效益等深層次的問(wèn)題，面臨著解決生態(tài)建設(shè)與增加生物多樣性、發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)及生態(tài)系統(tǒng)的維護(hù)等結(jié)構(gòu)性矛盾。為了保持該地區(qū)生態(tài)建設(shè)與旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，推行旅游業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式就顯得尤為必要。

三、長(zhǎng)江上游大九寨環(huán)線旅游業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式

旅游循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式是整個(gè)旅游循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心和目標(biāo)所在。要按照生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)、環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)、文化經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理與方法 ,充分發(fā)揮知識(shí)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)的作用，協(xié)調(diào)旅游生產(chǎn)與消費(fèi),協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的農(nóng)業(yè)生態(tài)化、工業(yè)生態(tài)化、城鄉(xiāng)生態(tài)化等 ,嚴(yán)格按循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念進(jìn)行資源的合理利用與循環(huán)利用 ,保護(hù)資源和環(huán)境 ,樹(shù)立旅游循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新理念 ,構(gòu)建旅游循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展運(yùn)行的系統(tǒng)模式 ,以保證旅游業(yè)科學(xué)、有效地發(fā)展。

由于九環(huán)線地處長(zhǎng)江上游，旅游資源十分豐富，生態(tài)條件脆弱，面臨著開(kāi)發(fā)與保護(hù)、鞏固與發(fā)展的雙重任務(wù)。在幾千年來(lái)人類(lèi)改造自然、改造環(huán)境活動(dòng)中所獲得的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，人們認(rèn)識(shí)到生態(tài)就是現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，環(huán)境就是競(jìng)爭(zhēng)力，只有實(shí)現(xiàn)與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展，人類(lèi)社會(huì)才能獲得可持續(xù)發(fā)展，對(duì)一個(gè)地區(qū)來(lái)說(shuō)也是如此。要實(shí)現(xiàn)九環(huán)線區(qū)域旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須以生態(tài)優(yōu)先，以生態(tài)建設(shè)為主，依托退耕還林工程、天然林資源保護(hù)工程、野生動(dòng)植物保護(hù)及自然保護(hù)區(qū)建設(shè)工程、綠色通道建設(shè)和生態(tài)城市建設(shè)等生態(tài)工程，逐步恢復(fù)森林景觀，培育森林特色資源，優(yōu)化森林的各種效益。建成九寨環(huán)線“春天一山花，夏天一山綠，秋天一山果，四季有景觀”的人與自然和諧相處的生態(tài)環(huán)境。要在保護(hù)好現(xiàn)有生態(tài)資源的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)展好生態(tài)，增加植被，提高植被質(zhì)量，同時(shí)要治理好污染，通過(guò)構(gòu)建景區(qū)特色，把文化、景觀、娛樂(lè)融為一體，形成具有九寨環(huán)線特色的旅游文化。

九寨環(huán)線上地域遼闊，動(dòng)、植物種類(lèi)繁多，立地類(lèi)型多樣，具有比較完備的生態(tài)體系，因此在構(gòu)建其旅游業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式時(shí)不能搞一刀切，必須采用分區(qū)治理的方法。根據(jù)九寨環(huán)線上立地類(lèi)型、森林植被、林業(yè)發(fā)展水平及社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況，九環(huán)線生態(tài)建設(shè)的分類(lèi)界定及循環(huán)經(jīng)濟(jì)建設(shè)模式為：

1.平原生態(tài)區(qū)。該區(qū)域范圍海拔高度一般在500米以下，30公里范圍內(nèi)相對(duì)高差在50米左右的平坦地面。地貌以平原為主，臺(tái)狀淺丘和紅巖低山鑲嵌其間。包括成都市、德陽(yáng)市以及都江堰市、江油市部分地區(qū)。該區(qū)人為活動(dòng)頻繁，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)。根據(jù)此特點(diǎn)為，其循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式為：主要通過(guò)生態(tài)城鎮(zhèn)建設(shè)、綠色通道建設(shè)，以人工促進(jìn)森林群落的演替方式培育森林后續(xù)資源和景觀資源，通過(guò)優(yōu)選組成種群和高效的配置方式，實(shí)現(xiàn)生態(tài)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益有機(jī)統(tǒng)一，自然景觀與生態(tài)保護(hù)有機(jī)結(jié)合。

2.低山丘陵生態(tài)區(qū)。該區(qū)域范圍海拔高度在500米～1000米之間，2公里范圍內(nèi)相對(duì)高差50米～500米之間。地表丘陵、低山錯(cuò)綜起伏，溝谷縱分割。包括綿陽(yáng)涪城區(qū)、江油市及平武縣、都江堰市部分地區(qū)。該區(qū)人為活動(dòng)比較頻繁，經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)。其循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式為：適宜生態(tài)建設(shè)模式有城鎮(zhèn)生態(tài)建設(shè)模式、綠色通道生態(tài)建設(shè)模式，經(jīng)濟(jì)林生態(tài)建設(shè)模式。以坡耕地治理為中心，綠化荒山和退耕還林；優(yōu)選高效的經(jīng)濟(jì)林木，搞好庭院、埂坎生態(tài)經(jīng)濟(jì)林業(yè)，構(gòu)建生態(tài)休閑區(qū)；改造低效林，改良草坡，續(xù)建水利水保工程；坡耕地梯地化，遏制水土流失，提高抗御干旱和洪澇災(zāi)害的能力。提高生態(tài)質(zhì)量，創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)與創(chuàng)收門(mén)路，滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)與文化生活需要，提升城市形象與品味。

3.中高山生態(tài)區(qū)。該區(qū)域范圍海拔高度在1000米以上，2公里范圍內(nèi)相對(duì)高差500米以上。地貌類(lèi)型以中高山、深切河谷為主。包括汶川縣、茂縣、松潘及平武、北川諸縣。區(qū)內(nèi)人為活動(dòng)少，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)。其循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式為：主要是以自然演替的方式促進(jìn)森林群落生態(tài)功能的恢復(fù)，因此以天然林資源保護(hù)工程和野生動(dòng)植物保護(hù)及自然保護(hù)區(qū)建設(shè)工程為主，綠色通道生態(tài)建設(shè)模式輔之。采用近自然的管理理念，綠化干旱河谷、荒山荒地和陡坡耕地，治理“三化”草地，提高林草覆蓋率和水源涵養(yǎng)功能，建設(shè)生態(tài)農(nóng)業(yè)。通過(guò)封禁措施，形成喬、灌、草、蘚的立體生態(tài)結(jié)構(gòu)，恢復(fù)森林動(dòng)植物資源和景觀資源。

四、結(jié)論

長(zhǎng)江上游大九寨環(huán)線具有重要的旅游資源，但同時(shí)其生態(tài)區(qū)域也十分脆弱，要使該區(qū)域旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，造福子孫后代，遵從生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，積極采用循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式是其必然的選擇。在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)過(guò)程中，通過(guò)科學(xué)規(guī)劃，根據(jù)不同的生態(tài)類(lèi)型，不同區(qū)域采取不同方案，積極推動(dòng)該區(qū)域生態(tài)環(huán)境的良性循環(huán)，從而促進(jìn)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)該區(qū)域人與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展，人民生活的提高，環(huán)境的不斷改善。

參考文獻(xiàn)：

[1]李暉劉靜江:關(guān)于發(fā)展旅游業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的思考[J].內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版,2005,1

[2]馮之浚:循環(huán)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)論[M].北京:人民出版社,2004

[3]孫國(guó)強(qiáng):循環(huán)經(jīng)濟(jì)的新范式:循環(huán)經(jīng)濟(jì)生態(tài)城市的理論與實(shí)踐[M].北京:清華大學(xué)出版社,2005

篇4

一、問(wèn)題的提出

近年來(lái)，移動(dòng)電話的普及和移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展使得人們?cè)谌魏蔚胤?、任何時(shí)間獲得數(shù)據(jù)成為可能，由此形成了一種新的電子商務(wù)模式――移動(dòng)電子商務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2011我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)用戶(hù)規(guī)模達(dá)年達(dá)到1.5億人，同比增長(zhǎng)94.8%；2012年則約達(dá)25050萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)67%。從盈利規(guī)模來(lái)看，截至2012年12月，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到965億元，同比增135%，依然保持快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。而作為移動(dòng)電子商務(wù)主要載體的手機(jī)，發(fā)展速度尤為驚人。數(shù)據(jù)顯示，與2011年比較，2012年手機(jī)網(wǎng)民使用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例增長(zhǎng)了6.6%，用戶(hù)量是2011年底的2.36倍；此外，手機(jī)團(tuán)購(gòu)用戶(hù)在手機(jī)網(wǎng)民中占比較上年底提升1.7%，手機(jī)在線支付提升4.6%，手機(jī)網(wǎng)上銀行提升4.7%，這三類(lèi)移動(dòng)應(yīng)用的用戶(hù)規(guī)模增速均超過(guò)了80%。因此，手機(jī)已不再僅僅用于通話和收發(fā)短信，而開(kāi)始成為人們的錢(qián)包、鑰匙和身份證。特別在3G時(shí)代，基于手機(jī)的移動(dòng)電子商務(wù)在旅行中的作用將更加突出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特性也決定了旅游者在使用時(shí)具有了特定的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣；同時(shí)，旅游者網(wǎng)絡(luò)使用模式的改變也會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的組織產(chǎn)生極大的影響。目前，關(guān)于旅游移動(dòng)電子商務(wù)的研究主要包括移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)影響的初步探討基于手機(jī)用戶(hù)的旅游移動(dòng)電子商務(wù)研究很少。本研將對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行初步探討。

將手機(jī)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用到旅游業(yè)中，由于各旅游企業(yè)現(xiàn)有的電子商務(wù)運(yùn)用水平和深度、經(jīng)濟(jì)技術(shù)實(shí)力、企業(yè)的特點(diǎn)規(guī)模不同，應(yīng)用模式也會(huì)不同。目前，根據(jù)3G手機(jī)的特點(diǎn)，可以考慮以下幾種模式。

二、基于短信平臺(tái)的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式

移動(dòng)電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)主要是為旅游者在旅途中利用手機(jī)查詢(xún)旅游地相關(guān)內(nèi)容和服務(wù)而設(shè)立的?；诙绦牌脚_(tái)的旅游移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)該包括以下內(nèi)容，以便為旅游者提供針對(duì)。

（一）信息查詢(xún)

旅游者可以在出行前或旅途中發(fā)送需要的內(nèi)容，旅游地的短信服務(wù)平臺(tái)會(huì)及時(shí)地將相關(guān)信息發(fā)送到旅游者手機(jī)上。內(nèi)容主要涉及旅游地各大景區(qū)、酒店、餐飲、娛樂(lè)、旅游、車(chē)票等信息。另外，如果旅游者詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題超出了與目的地旅游相關(guān)的范圍，短信平臺(tái)可請(qǐng)旅游者登錄旅游地旅游移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行具體的查詢(xún)、預(yù)訂等等。

（二）信息廣告

日常生活中隨意散播的廣告，可能會(huì)引起接受者的反感。但是當(dāng)旅游者到達(dá)某一旅游地時(shí)，將旅游地相關(guān)的促銷(xiāo)信息，例如具體旅游景點(diǎn)信息、優(yōu)惠活動(dòng)信息、新旅游線路信息等，直接發(fā)給用戶(hù)隨身攜帶的移動(dòng)手機(jī)，可以做到100%的命中目標(biāo)群體、100%的閱讀，使促銷(xiāo)活動(dòng)能更準(zhǔn)確地定位到合適的人群中，節(jié)約了宣傳費(fèi)用，也不容易引起旅游者的反感。這對(duì)于那些資金、技術(shù)力量不是很強(qiáng)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是發(fā)展旅游移動(dòng)電子商務(wù)很好的一種途徑。同時(shí)，有意向的旅游者可以立刻通過(guò)手機(jī)進(jìn)行進(jìn)一步了解和預(yù)訂，減小了宣傳活動(dòng)與客戶(hù)響應(yīng)之間的時(shí)間差，避免了潛在客戶(hù)的流失，提高了促銷(xiāo)效果。另外，信息廣告中可在短信內(nèi)容中設(shè)置超鏈接，方便旅游者登錄體驗(yàn)。

（三）信息售后

當(dāng)旅游者離開(kāi)旅游目的地時(shí)，短信服務(wù)平臺(tái)可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)旅游者是否滿(mǎn)意、向旅游者表達(dá)感謝祝福、期待再次光臨等。這對(duì)于在旅行中滿(mǎn)意的旅游者，是一種溫馨的感謝和祝福；而對(duì)于那些在旅行中有不滿(mǎn)意，又不愿意主動(dòng)登錄旅游地移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行反饋的旅游者，這時(shí)短信服務(wù)平臺(tái)可以主動(dòng)及時(shí)的進(jìn)行旅游者滿(mǎn)意度調(diào)查，了解旅游者不滿(mǎn)意的原因，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)不滿(mǎn)意旅游者進(jìn)行一定的補(bǔ)償?shù)?，使不滿(mǎn)意的旅游者重新成為滿(mǎn)意和忠誠(chéng)顧客。這樣，通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)，在旅游者來(lái)時(shí)的表示歡迎、主動(dòng)介紹相關(guān)內(nèi)容，到旅游結(jié)束后對(duì)旅游者進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查、表達(dá)感謝祝福等，形成對(duì)旅游者全程服務(wù)的全面關(guān)注和完整信息，提高旅游者對(duì)目的地的了解，有利于提高旅游者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

三、基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式

中國(guó)手機(jī)用戶(hù)群有相當(dāng)一部分用戶(hù)使用著各式各樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)，主要是通過(guò)空中的頻率上網(wǎng)，只要在區(qū)域內(nèi)架設(shè)接收塔，無(wú)需連線到每一個(gè)用戶(hù)，使每一個(gè)用戶(hù)隨時(shí)隨地接收到自己所要查詢(xún)的信息，徜徉于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)中去。

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式就是構(gòu)建旅游目的地旅游移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)站，為旅游者查詢(xún)、預(yù)訂、交易、交流等提供良好地服務(wù)?；窘Y(jié)構(gòu)如圖1所示。

（一）旅游產(chǎn)品區(qū)

主要包括旅游目的地為旅游者提供的各類(lèi)產(chǎn)品信息。涵蓋食、住、行、游、購(gòu)、娛六大基本要素以及商務(wù)、通訊等旅游者可能關(guān)心的其他各類(lèi)相關(guān)信息。例如旅游目的地的各大旅行社的信息，各個(gè)旅行社推出的線路、優(yōu)惠活動(dòng)；各星級(jí)酒店的房?jī)r(jià)；美食；特產(chǎn)；紀(jì)念品；服飾；民俗活動(dòng)；會(huì)展中心等。

（二）個(gè)性化定制區(qū)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民生活水平的提升，旅游者消費(fèi)意識(shí)發(fā)生了巨大的改變，越來(lái)越多的旅游消費(fèi)者希望根據(jù)自己的興趣和愛(ài)好，選擇不同的旅游線路，不同的旅游方式等[7]。個(gè)性化定制區(qū)就是為了滿(mǎn)足旅游者這類(lèi)需求設(shè)立的。旅游者在該區(qū)可以鍵入自己的需求和具體要求，據(jù)此有關(guān)人員將設(shè)計(jì)出針對(duì)該旅游者的個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，涵蓋個(gè)性化線路、吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各個(gè)方面，完全滿(mǎn)足其個(gè)性化的需求。

（三）交易區(qū)

主要包括預(yù)訂、購(gòu)買(mǎi)、報(bào)團(tuán)、個(gè)性化定制繳費(fèi)內(nèi)容。即：旅游者在旅游產(chǎn)品區(qū)選擇好相關(guān)產(chǎn)品，進(jìn)入交易區(qū)進(jìn)行提前預(yù)訂。對(duì)于自己中意的產(chǎn)品，線路等可進(jìn)行在線支付。進(jìn)行個(gè)性化定制的旅游者，可根據(jù)價(jià)格在線支付。

（四）旅游好幫手區(qū)

長(zhǎng)途跋涉的旅途，勢(shì)必會(huì)讓旅游者感到乏味。旅游者可以選擇登錄旅游目的地旅游移動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)入該區(qū)，閱讀旅游新聞、提前查看一下旅游目的地的地圖、進(jìn)行匯率的查詢(xún)、下載比價(jià)軟件、了解旅游常識(shí)等等。該區(qū)主要為旅游者提供一些輔助。另一方面，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各地外國(guó)旅游者呈上升的趨勢(shì)，語(yǔ)言不通成為外國(guó)旅游者了解目的地和體驗(yàn)?zāi)康牡芈糜萎a(chǎn)品的主要障礙之一。因此，在該區(qū)可設(shè)置語(yǔ)言翻譯系統(tǒng)，滿(mǎn)足外國(guó)旅游者個(gè)性化語(yǔ)言服務(wù)的需求。

（五）交流區(qū)

目前，大多數(shù)的旅游者喜好根據(jù)個(gè)人的需求進(jìn)行旅游，強(qiáng)化自己的個(gè)性，體現(xiàn)自己的生活質(zhì)量，彰顯地位和身份。因此，不管是出行前、旅途中還是旅游結(jié)束后，都十分熱衷將自己的旅游見(jiàn)聞經(jīng)歷與他人分享，交流區(qū)為廣大的旅游者提供這樣的平臺(tái)。旅游者可將自己在目的地旅行中的獨(dú)特經(jīng)歷、照片、視頻分享給各位游人。一些人或許會(huì)因?yàn)槠渲械囊粡堈掌蛞痪湓?，深受感觸，激發(fā)了前來(lái)目的地旅游的欲望，為目的地贏得大批潛在旅游者。

（六）在線咨詢(xún)區(qū)

在該區(qū)旅游者可以直接通過(guò)在線咨詢(xún)服務(wù)人員，獲得所需信息、解答疑難問(wèn)題或表達(dá)相關(guān)需求。這樣大大方便了旅游者出游咨詢(xún)的獲取，也做到更好的為旅游者提供細(xì)微、周到的服務(wù)。

（七）旅游商品銷(xiāo)售區(qū)

在此區(qū)主要匯集旅游目的地的各大商家，出售紀(jì)念品、特色手工藝，美食等。一些旅游者在旅游前可能對(duì)目的地的某些產(chǎn)品感興趣，但是又不確定物品的真實(shí)情況。在到目的地對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)地考察、貨比三家后決定購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品時(shí)，就可以通過(guò)出售區(qū)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，減少旅途中攜帶紀(jì)念品的麻煩。另外，在出售區(qū)旅游者也可以進(jìn)行產(chǎn)品自由銷(xiāo)售。例如，有一些旅游者可能因臨時(shí)有事，不得不更改行程，為避免承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用可將原來(lái)購(gòu)買(mǎi)的旅游線路出售給其他旅游者。再如，一些旅游者可將自己在目的地購(gòu)買(mǎi)的紀(jì)念品通過(guò)該區(qū)出售給其他人。

（八）旅游信息區(qū)

在日常管理中，旅游目的地可通過(guò)此區(qū)對(duì)年度、季度、月度的旅游收入、旅游人次、旅游收入、旅游創(chuàng)匯等進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)和。在旅游旺季，旅游者驟增會(huì)給旅游目的地的接待、游覽帶來(lái)潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，管理部門(mén)可對(duì)旅游者的流量等信息進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的，引導(dǎo)旅游者合理選擇出游地點(diǎn)、出游時(shí)間。

（九）虛擬旅游區(qū)

所謂虛擬旅游，指的是建立在現(xiàn)實(shí)旅游景觀基礎(chǔ)上，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過(guò)模擬或超現(xiàn)實(shí)景，構(gòu)建一個(gè)虛擬的三維立體旅游環(huán)境，網(wǎng)友足不出戶(hù)，就能在三維立體的虛擬環(huán)境中遍覽遙在萬(wàn)里之外的風(fēng)光美景，形象逼真，細(xì)致生動(dòng)，而且還能拍照留念。這樣，通過(guò)移動(dòng)手機(jī)旅游者可以通過(guò)閱讀和互動(dòng)體驗(yàn)的虛擬游戲方式實(shí)現(xiàn)線上旅行，并且為線下旅行提供指導(dǎo)。

（十）旅游者檔案區(qū)

對(duì)于使用目的地移動(dòng)電子商務(wù)的手機(jī)用戶(hù)，通過(guò)及時(shí)整理客戶(hù)信息，建立客戶(hù)檔案，進(jìn)行信息化管理。這樣既有利于了解不同旅游者的特殊需求，以備旅游者再次光臨時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)；也方便通過(guò)手機(jī)向旅游者發(fā)送各種信息（如生日祝福、節(jié)日問(wèn)候、介紹旅游常識(shí)、優(yōu)惠信息）來(lái)加強(qiáng)聯(lián)系；或者在特殊日子給目標(biāo)客戶(hù)贈(zèng)送一定的禮物（例如重大慶典的禮品，春節(jié)送旅游掛歷等）進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，提高旅游者的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和對(duì)旅游地的正面口碑推薦。

三、其他應(yīng)用模式

（一）移動(dòng)定位服務(wù)平臺(tái)

移動(dòng)定位服務(wù)也就是基于位置的服務(wù)LBS（Location Based Service）。它是指移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)特定的定位技術(shù)來(lái)獲取移動(dòng)終端用戶(hù)的位置信息（經(jīng)緯度坐標(biāo)），在電子地圖平臺(tái)的支持下，為終端用戶(hù)通過(guò)相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)[8]。在手機(jī)上安裝GPS導(dǎo)航儀，通過(guò)對(duì)移動(dòng)終端的定位，運(yùn)營(yíng)商可以為用戶(hù)提供基于位置的服務(wù)。這種服務(wù)可為旅游者和外地車(chē)輛提供基于地圖的導(dǎo)航，為其提供到達(dá)目的地的最佳路徑指示，例如去某個(gè)景點(diǎn)，走哪條路更近，哪條路更快捷，無(wú)堵車(chē)等。提別是對(duì)于自駕車(chē)的自助旅游者來(lái)說(shuō)，移動(dòng)定位技術(shù)可使他們的旅游活動(dòng)有更安全的指引和保障。

（二）移動(dòng)支付服務(wù)平臺(tái)

在旅游過(guò)程中，旅游者經(jīng)常會(huì)面臨多筆小額支付，對(duì)于習(xí)慣采用銀行卡、電子貨幣等進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的年輕旅游者而言，通過(guò)手機(jī)銀行SP（信息服務(wù)提供商）等實(shí)現(xiàn)移動(dòng)小額支付無(wú)疑會(huì)提供極大方便。旅游時(shí)攜帶大量現(xiàn)金很不方便，用銀行卡異地消費(fèi)不僅會(huì)產(chǎn)生一些額外費(fèi)用，而且尋找銀行也不方便。針對(duì)這種情況，可以考慮在旅游時(shí)選擇帶智能處理功能的SD卡，將SD卡與個(gè)人銀行卡進(jìn)行綁定，使手機(jī)具有支付功能。這樣無(wú)論是小額還是大額支付，旅游者都可以隨時(shí)隨地隨心所欲地消費(fèi)。極大方便了旅游者的旅行。

（三）移動(dòng)監(jiān)控

旅游者在外旅游時(shí)，經(jīng)常會(huì)牽掛家里的情況，3G手機(jī)的新業(yè)務(wù)“手機(jī)全球眼”，使得用戶(hù)只要在家中安裝攝像頭，遠(yuǎn)在天涯也能通過(guò)3G手機(jī)視頻隨時(shí)查看家里的情況，以此防范偷盜、火災(zāi)等問(wèn)題，解決在外旅游的后顧之憂(yōu)。

（四）移動(dòng)比價(jià)

為規(guī)范旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，防止欺詐等行為的發(fā)生，旅游者可在旅游目的地旅游移動(dòng)網(wǎng)站下載比價(jià)軟件，安裝在手機(jī)上。該軟件匯集了旅游目的地主要零售商店的各種商品價(jià)格，旅游者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，只需登錄該軟件，輸入商品名稱(chēng)或代碼，即可獲得該商品的網(wǎng)上售價(jià)，進(jìn)而進(jìn)行價(jià)格比較。

總之，迅速普及的移動(dòng)電子商務(wù)將滲透到旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的每個(gè)領(lǐng)域，迄今為止，基于手機(jī)用戶(hù)的旅游移動(dòng)電子商務(wù)剛剛處在起步階段，整個(gè)行業(yè)還沒(méi)有形成一套系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈。因此，如何緊跟信息技術(shù)快速發(fā)展的腳步，最大化利用手機(jī)移動(dòng)電子商務(wù)為旅游業(yè)服務(wù)需要引起業(yè)界的高度重視。目前針對(duì)這一問(wèn)題的相關(guān)的研究還十分有限，本文希望拋磚引玉，引起業(yè)界對(duì)這一問(wèn)題的更多關(guān)注和深入探討。

篇5

2008年美國(guó)次級(jí)債所引發(fā)的全球性金融危機(jī)，讓中國(guó)企業(yè)面臨著改革開(kāi)放以來(lái)最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，對(duì)于北京眾多商務(wù)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此。由于金融危機(jī)的沖擊，入境游客大幅減少，國(guó)際跨國(guó)企業(yè)商旅開(kāi)支的縮減，致使北京眾多的高星級(jí)酒店目前都與去年同期相比出現(xiàn)了住宿率下滑的現(xiàn)象。

面對(duì)國(guó)際形勢(shì)造成的困境，為拉動(dòng)區(qū)域內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的發(fā)展，北京市朝陽(yáng)區(qū)旅游局舉辦了“2009年朝陽(yáng)區(qū)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)振興旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展系列高層研討會(huì)”，希望通過(guò)政府的號(hào)召力，聚攏產(chǎn)業(yè)相關(guān)資源，搭建起政府與旅游企業(yè)的交流平臺(tái)，為商務(wù)旅游企業(yè)之間提供了合作聯(lián)系的機(jī)會(huì)。通過(guò)專(zhuān)家學(xué)者的智囊獻(xiàn)策幫企業(yè)樹(shù)立信心，團(tuán)結(jié)企業(yè)共同渡過(guò)危機(jī)難關(guān)。同時(shí)，以商務(wù)旅游為切入點(diǎn)盤(pán)活區(qū)域內(nèi)各相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，強(qiáng)化商務(wù)旅游品牌對(duì)住宿業(yè)、旅行社業(yè)和旅游商業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)作用，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

供求轉(zhuǎn)型導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)滑坡

中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)研究所副教授李仲?gòu)V指出，旅游業(yè)面臨多重危機(jī)，包括突發(fā)事件，比如地震、食品危機(jī)、公共衛(wèi)生事件等；還有經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)的消極影響：并且，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)面臨著供求轉(zhuǎn)型的矛盾，李仲?gòu)V認(rèn)為這是造成中國(guó)旅游業(yè)大滑坡的主要原因。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，第一季度城鎮(zhèn)居民的旅游人數(shù)增長(zhǎng)了34％，這是有史以來(lái)最高的增長(zhǎng)速度。但是這么火爆的市場(chǎng)情況，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)卻呈現(xiàn)一種“冷”的狀態(tài)，整個(gè)市場(chǎng)的需求沒(méi)有轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)的利益。隨著假日制度改革和旅游需求轉(zhuǎn)型升級(jí)，旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行面臨供給轉(zhuǎn)型跟不上需求轉(zhuǎn)型的主要矛盾，與國(guó)民不斷增長(zhǎng)而且日益變化的旅游休閑需求相比，供給相對(duì)不足，商業(yè)模式相對(duì)滯后。

關(guān)于行業(yè)面臨的內(nèi)部危機(jī)，旅游企業(yè)急需規(guī)模集中與商業(yè)模式創(chuàng)新，從典型旅游業(yè)態(tài)來(lái)看，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)總體呈現(xiàn)出規(guī)模小、布局分散，科技含量低和商業(yè)模式創(chuàng)新不足的問(wèn)題。如何將良好的市場(chǎng)需求，轉(zhuǎn)化為良好的企業(yè)效益，是旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

第二個(gè)內(nèi)部危機(jī)，旅游企業(yè)業(yè)績(jī)下降，旅游供給結(jié)構(gòu)性缺陷突出。業(yè)績(jī)下降是表面的觀察，供給結(jié)構(gòu)的缺陷才是真正的原因。產(chǎn)業(yè)界很多的供給并不是市場(chǎng)需要的，而市場(chǎng)真正需要的服務(wù)，業(yè)界卻不知道怎么提供。近期國(guó)內(nèi)各大城市高星級(jí)酒店的入住率普遍比較低，房間空置成為困擾酒店管理者的一大難題。因?yàn)槿胱÷实?，酒店業(yè)面臨著巨大的生存壓力。

“中國(guó)有一個(gè)產(chǎn)業(yè)三十年沒(méi)有任何改變，那就是旅游業(yè)，這是絕無(wú)僅有的。相對(duì)金融危機(jī)和突發(fā)事件而言，更重要的是我們自己產(chǎn)業(yè)自身的危機(jī)，如果不改變的話，即使沒(méi)有金融危機(jī)也會(huì)面臨生存不下去的局面。中國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)!”李仲?gòu)V表示。中國(guó)旅游業(yè)走向何方?

中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)研究所副教授李仲?gòu)V說(shuō)，即使沒(méi)有這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，中國(guó)的旅游業(yè)也需要一場(chǎng)革命。但是這是一場(chǎng)什么樣的革命呢?

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)的旅游需求，但是中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)本身之后的供給與之形成的矛盾卻多年沒(méi)有解決?！敖Y(jié)構(gòu)性供給矛盾將是中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)今后長(zhǎng)期存在的矛盾?！崩钪?gòu)V認(rèn)為。

要走出這個(gè)危機(jī)，第一個(gè)變革就是要從旅游大國(guó)變成旅游強(qiáng)國(guó)。從國(guó)外的研究來(lái)看，旅游產(chǎn)業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)力都包含著這幾個(gè)關(guān)鍵詞――技術(shù)，產(chǎn)品，文化，人力資本，信息化。WTTC的競(jìng)爭(zhēng)力顯示證明，它們對(duì)旅游業(yè)有很高貢獻(xiàn)度，單獨(dú)依靠市場(chǎng)和體力勞動(dòng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，已經(jīng)不適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的潮流了，這些技術(shù)和人力資源是發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的主要差距。

第二個(gè)變的方向就是建設(shè)現(xiàn)代旅游業(yè)。要進(jìn)入現(xiàn)代旅游業(yè)的階段，旅游企業(yè)必須具備生產(chǎn)工具和人力資本，否則必然落在時(shí)代的后端。中國(guó)在世界的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是最高的，但是環(huán)境，技術(shù)，人力資源，開(kāi)放度等等是處在平均值，人文旅游大大低于平均值。

第三個(gè)變革內(nèi)容就是民生角度。要關(guān)注休閑，度假和生活品質(zhì)方面的需求。在國(guó)家宏觀戰(zhàn)略調(diào)整，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變等一系列新形勢(shì)下，中心城市正積極向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)城市和統(tǒng)籌兼顧城市的模式轉(zhuǎn)化，必須把旅游業(yè)作為綜合性的產(chǎn)業(yè)，綜合休閑、觀光和商務(wù)會(huì)展，提升生活品質(zhì)，把旅游業(yè)作為推動(dòng)城市發(fā)展的綜合性產(chǎn)業(yè)。

變革需要異業(yè)整合

大家都知道要進(jìn)行變革，但是要從哪里開(kāi)始?要怎么變?眾多旅游企業(yè)，酒店企業(yè)還是困惑著。

以北京為例，北京的飯店從奧運(yùn)會(huì)以前的300多家，到奧運(yùn)會(huì)后將近800多家，肉少僧多，因此必須要找到自己的市場(chǎng)。北京華安國(guó)際旅行社總經(jīng)理安學(xué)君說(shuō)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)真正的概念是找市場(chǎng)，這是主動(dòng)要出去的找著你的定位。但是開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，不是說(shuō)我換個(gè)名片，建立關(guān)系、投其所好，而是要對(duì)你的服務(wù)對(duì)象的不同國(guó)籍，口味，推出相應(yīng)的產(chǎn)品，這才叫開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，培育市場(chǎng)。

智囊傳媒總裁傅強(qiáng)認(rèn)為，如果依然在傳統(tǒng)旅游上下功夫，那么企業(yè)將很難把市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化成收入。對(duì)于商務(wù)酒店來(lái)說(shuō)，就是要在“商務(wù)”上下功夫，換句話說(shuō)，就是改變以往酒店大多處在商務(wù)線的末端，被動(dòng)提供服務(wù)的狀態(tài)，打破行業(yè)整體的界限，需要全新的行業(yè)整合。

篇6

關(guān)鍵詞：O2O；新型C2C；新型旅游業(yè)

2014年11月18日，由IDG資本主辦的“硅谷對(duì)話北京”行業(yè)峰會(huì)如期舉行。此次峰會(huì)將以“共享經(jīng)濟(jì)與O2O中的C2C”為主題，中美兩國(guó)與會(huì)嘉賓通過(guò)專(zhuān)業(yè)、高端的對(duì)話，探討中國(guó)未來(lái)三到五年的O2O的發(fā)展機(jī)遇。

自2013年以來(lái)我國(guó)O2O市場(chǎng)不斷嶄露頭角，一時(shí)間，打車(chē)軟件，外賣(mài)平臺(tái)，同城團(tuán)購(gòu)等各類(lèi)網(wǎng)站如雨后春筍迅速崛起，O2O的商業(yè)模式帶給整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)一種新的思考。

而O2O中的C2C無(wú)疑是整個(gè)O2O中最耀眼的一個(gè)部分，在這里，線上到線下的高效與供應(yīng)商到消費(fèi)者的靈活得到充分的結(jié)合，這個(gè)嶄新的市場(chǎng)注定改變的不僅僅是當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)和供需關(guān)系，而是整個(gè)社會(huì)的生活方式。

一、O2O與C2C的特點(diǎn)

1.O2O

O2O是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，可以通稱(chēng)為O2O。

O2O的特點(diǎn)是高效。眾所周知，傳統(tǒng)的信息傳遞必須遵守傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的流程，信息的傳遞不可避免的受制于門(mén)店。而O2O模式以移動(dòng)終端為媒介，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了信息的多元化傳遞。消費(fèi)者可以在任何時(shí)間、任何空間實(shí)現(xiàn)信息搜索，同時(shí)信息搜索與消費(fèi)這兩個(gè)過(guò)程相分離，無(wú)形中極大的提高了效率。

2.C2C

C2C指的是消費(fèi)者與消費(fèi)者間的交易，也就是一個(gè)消費(fèi)者作為賣(mài)方出售商品給另一個(gè)消費(fèi)者，是電子商務(wù)模式中很重要的一種模式。

C2C的特點(diǎn)是個(gè)性化。消費(fèi)者普遍具有追求個(gè)性化的特點(diǎn)，所謂個(gè)性化也就是符合潮流、彰顯特色的產(chǎn)品。這種消費(fèi)心理決定了規(guī)?；腂2C模式具有許多弊端，也決定了C2C作為電子商務(wù)發(fā)展最終模式的地位。

3.小結(jié)

綜上所述，依托于O2O的新型C2C帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)業(yè)的革新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步以及消費(fèi)者需求共同作用的結(jié)果。那么，相比較于現(xiàn)有的O2O，新型C2C式的O2O的優(yōu)勢(shì)到底如何體現(xiàn)？

二、我國(guó)目前O2O的現(xiàn)狀

1.老牌O2O的現(xiàn)狀

（1）團(tuán)購(gòu)平臺(tái)舉步維艱

團(tuán)購(gòu)鼻祖Groupon業(yè)績(jī)?cè)庥龀掷m(xù)冷冬，目前市值預(yù)計(jì)甚至不足40億美元，遠(yuǎn)低于2010年谷歌對(duì)其報(bào)出的60億美元收購(gòu)價(jià)。而反觀國(guó)內(nèi)，經(jīng)歷了昔日“千團(tuán)大戰(zhàn)”洗禮幸存下來(lái)的美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)兩大O2O巨頭遲遲未能上市，倒是專(zhuān)注于做分類(lèi)信息的58同城率先實(shí)現(xiàn)了IPO，拋開(kāi)昔日環(huán)繞的光環(huán)，我們不禁會(huì)問(wèn)：老牌O2O到底怎么了。

之所以外眾多老牌O2O企業(yè)紛紛遭遇發(fā)展瓶頸，其原因主要在于傳統(tǒng)的O2O模式主要是在販賣(mài)信息，而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費(fèi)者和服務(wù)者本身就可以實(shí)現(xiàn)快速的信息溝通，使得老牌O2O們所販賣(mài)的信息的邊際效用在不斷減少，其結(jié)果注定是不容樂(lè)觀。

（2）閉環(huán)O2O的弊端

所謂O2O閉環(huán)實(shí)際上就是指兩個(gè)O之間要實(shí)現(xiàn)對(duì)接和循環(huán)。也就是由Online到Offline，由Offline再到Online。

這樣做的好處自然是增加用戶(hù)粘性，但是實(shí)際上閉環(huán)O2O其實(shí)就像是一個(gè)籠子，把服務(wù)者和消費(fèi)者們都套在這個(gè)籠子里，一旦一手握有服務(wù)者，一手握有消費(fèi)者，那么就可以一面壓榨服務(wù)者，一面壓榨消費(fèi)者，這樣一來(lái)，獲利就僅僅是時(shí)間問(wèn)題了。不過(guò)實(shí)際上，由于O2O本身并不像傳統(tǒng)的電商一樣完全通過(guò)Online進(jìn)行交易，所以實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的O2O成為所有行業(yè)參與者的難題。

不過(guò)換一種思維方式，既然做不出籠子，為什么不能夠跳出籠子，改變閉環(huán)O2O的思維方式，開(kāi)始探索新的藍(lán)海。

2.新型C2C的崛起

在傳統(tǒng)O2O遭遇重重困境之時(shí)，新型的C2C商業(yè)模式正在悄然的強(qiáng)勢(shì)崛起。新型C2C打破了傳統(tǒng)O2O的布局，目標(biāo)是去中介化，直接摧毀線下門(mén)店，解放手藝人。

2015年3月11日，國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的美業(yè)O2O企業(yè)河貍家上線達(dá)一周年。在雕爺發(fā)出內(nèi)部郵件中，曬出了河貍家傲嬌的業(yè)績(jī)：?jiǎn)稳掌迫f(wàn)單。成立僅僅一年的河貍家目前已經(jīng)完成了C輪融資，估值達(dá)到3億美元。

傳統(tǒng)的美甲業(yè)中，美甲師需要依托于實(shí)體的店面，店鋪老板為美甲師提供了一個(gè)平臺(tái)，美甲師就必須將訂單利潤(rùn)的一部分提供給店鋪老板。這樣一來(lái)，經(jīng)過(guò)層層“剝削”，美甲師們最終拿到手的利潤(rùn)不足創(chuàng)造的價(jià)值的一半。

而河貍家美甲定位于“手藝人上門(mén)服務(wù)”，砍掉了店面以及跟店面關(guān)系緊密的類(lèi)似于作坊的商業(yè)模式。河貍家為美甲師們提供了一個(gè)自己的平臺(tái)。在這里，美甲師可以通過(guò)自己的能力和技藝自主定價(jià)，與客戶(hù)協(xié)商合適的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。美甲變成了每一位美甲師的藝術(shù)創(chuàng)作。她們獲得的除了更加豐厚的利潤(rùn)，還有自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

在河貍家深刻改變著美甲師的同時(shí)，也改變著消費(fèi)者的體驗(yàn)。傳統(tǒng)的到店消費(fèi)無(wú)法滿(mǎn)足日益?zhèn)€性化的消費(fèi)者需求，預(yù)約上門(mén)服務(wù)不僅充分考慮了消費(fèi)者需求，而且因?yàn)椴豢紤]門(mén)店成本，使消費(fèi)者享受到了合理的價(jià)格。

3.小結(jié)

近年來(lái)，類(lèi)似于河貍家這種新型C2C平臺(tái)還有很多，當(dāng)傳統(tǒng)的O2O飽受爭(zhēng)議之時(shí)，這種直接把消費(fèi)者跟服務(wù)者相連的新型的C2C卻同時(shí)受到了消費(fèi)者和服務(wù)者的好評(píng)，這樣一來(lái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所賴(lài)以生存的流量勢(shì)必會(huì)更加樂(lè)觀。因此，雖然目前這些新型C2C還在爭(zhēng)相燒錢(qián)擴(kuò)大市場(chǎng)，其優(yōu)勢(shì)已經(jīng)是顯而易見(jiàn)的。用“雕爺”的話說(shuō)：“羊毛出在豬身上”，最終的盈利不會(huì)是難題。

三、O2O中的C2C模式應(yīng)用――新型旅游業(yè)

綜合服務(wù)業(yè)中各類(lèi)行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的現(xiàn)實(shí)情況，秉承著O2O線上到線下的理念，加之C2C消費(fèi)者和服務(wù)者直接對(duì)接的思想。作者認(rèn)為新型旅游業(yè)可以成為O2O中的C2C的另一個(gè)重要的應(yīng)用。該平臺(tái)應(yīng)主要致力于迎合當(dāng)下“自由行”的旅游現(xiàn)狀，撮合導(dǎo)游與游客的個(gè)性化對(duì)接。

隨著居民收入水平的提高，越來(lái)越多的人選擇了自助游、主題游等更加自由的旅游方式。此時(shí)，一個(gè)提供個(gè)性化服務(wù)的導(dǎo)游如果能夠幫助解決路線、食宿等一系列問(wèn)題，無(wú)疑會(huì)給游客帶來(lái)極大的便利。同時(shí)，導(dǎo)游可以充分考慮自己的特長(zhǎng)、時(shí)間安排等因素，擺脫了旅行社的束縛。因此，這種雙贏的旅游平臺(tái)勢(shì)必會(huì)同時(shí)獲得游客和導(dǎo)游的好評(píng)。

1.導(dǎo)游行為分析

根據(jù)馬克思的剩余價(jià)值理論，商品價(jià)值=c+v+m，其中c表示的是生產(chǎn)資料價(jià)值，v表示的是勞動(dòng)力的價(jià)值，而m就是剩余價(jià)值。在蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)中，作為主要服務(wù)提供者的導(dǎo)游卻只有微博的底薪，豐厚的剩余價(jià)值被旅行社奪走，因此，許多導(dǎo)游為了提高收入，只能與景區(qū)的商店合作，以求獲取商店的利潤(rùn)分成。這樣一來(lái)，就上演了導(dǎo)游變“導(dǎo)購(gòu)”的鬧劇。

C2C式旅游平臺(tái)，不僅能夠最大程度上讓導(dǎo)游擺脫旅行社的“剝削”，而且客戶(hù)個(gè)性化的需求幫助這些平凡的服務(wù)者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，必定會(huì)得到廣大從業(yè)者的認(rèn)同和支持。

2.游客旅行體驗(yàn)因子分析

（1）數(shù)據(jù)來(lái)源。本文針對(duì)游客旅行體驗(yàn)設(shè)計(jì)了一份問(wèn)卷，方便獲得數(shù)據(jù)分析的第一手資料。共發(fā)放了300份問(wèn)卷，回收數(shù)據(jù)297組。通過(guò)將數(shù)據(jù)錄入SPSS中，分析影響游客旅行體驗(yàn)的9個(gè)因素的內(nèi)在聯(lián)系。

（2）KMO檢驗(yàn)

用來(lái)比較變量間簡(jiǎn)單相關(guān)和偏相關(guān)系數(shù)的KMO值為0.74（0.74大于0.7），因此該樣本數(shù)據(jù)適合于做因子分析。

（3）旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣

如下表所示，將影響旅行體驗(yàn)的因素分為三個(gè)因子。

①個(gè)性化因素。包括自主的選擇景點(diǎn)、自主的選擇時(shí)間、自主的選擇同行伙伴以及可靠的導(dǎo)游的指導(dǎo)。這些因素體現(xiàn)了在旅行過(guò)程中，游客具有個(gè)人色彩的需求對(duì)最終旅行體驗(yàn)的影響程度。

②客觀因素。包括可靠的游覽信息，游覽的安全性以及所游覽景區(qū)的質(zhì)量。這些因素反映的是游客旅行過(guò)程中的客觀的，不受主觀意志影響的因素。

③外界影響因素。包括他人的評(píng)價(jià)和景區(qū)的宣傳力度，主要是除自身之外的其他個(gè)體和組織對(duì)旅行目的地的評(píng)價(jià)。

（4）結(jié)果分析。在載荷矩陣所劃分的三個(gè)影響因子中，個(gè)性化因素對(duì)游客旅行體驗(yàn)的影響最大。雖然其他因子的作用不可忽視，不過(guò)依然說(shuō)明，在人們個(gè)性化需求日益增長(zhǎng)的今天，人們?cè)敢忉槍?duì)旅行中的諸多問(wèn)題自己作出選擇，不是受限于他人。

3.小結(jié)

通過(guò)上述的導(dǎo)游行為分析和顧客體驗(yàn)分析，不難看出，旅游業(yè)雖然涉及許多內(nèi)容復(fù)雜的服務(wù)，但是新型C2C式旅游業(yè)仍然有發(fā)展的必要性和可行性。無(wú)論是服務(wù)者還是消費(fèi)者都在竭力尋求自身個(gè)性化的需求，為新型旅游業(yè)的發(fā)展奠定市場(chǎng)基礎(chǔ)。鑒于目前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)依然處于發(fā)展階段，旅游業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的政策和制度還不是十分健全，面對(duì)著問(wèn)題重重的行業(yè)現(xiàn)狀和不斷膨脹的市場(chǎng)需求，相信新型C2C式旅游業(yè)能夠給出滿(mǎn)意的答卷。

四、現(xiàn)實(shí)意義

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展將越來(lái)越多的人從固定的PC端解放出來(lái)，創(chuàng)造了嶄新的O2O的時(shí)代。以O(shè)2O為依托的眾多C2C模式的平臺(tái)順應(yīng)著時(shí)代的浪潮，也將迎來(lái)蓬勃的發(fā)展。這種嶄新的運(yùn)營(yíng)模式不僅僅蘊(yùn)含著更多的商機(jī)，而且也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然方向。

在未來(lái)，O2O中的C2C的發(fā)展將會(huì)幫助我們實(shí)現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)，充分利用資源。相信隨著其不斷的發(fā)展和完善，不僅具有一技之長(zhǎng)的服務(wù)者們可以通過(guò)這些C2C平臺(tái)獲益，每一個(gè)人都可以充分利用自己的閑置資產(chǎn)、普通的特長(zhǎng)和能力、甚至閑置的時(shí)間來(lái)獲益。

在曲折的經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路上，O2O中的C2C因?yàn)槠浯蜷_(kāi)平臺(tái)兩端的特質(zhì)，無(wú)疑天然的為共享經(jīng)濟(jì)開(kāi)辟了最廣闊的天地，成為其中最重要的風(fēng)景。

參考文獻(xiàn)：

[1]張陽(yáng).從運(yùn)營(yíng)商的角度看O2O生態(tài)體系布局[J].通信企業(yè)管理，2015（1）.

[2]張波.O2O移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)革命[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2013（3）.

篇7

（一）重慶旅游業(yè)現(xiàn)狀

重慶市位于中國(guó)西南，嘉陵江與長(zhǎng)江從其境內(nèi)穿過(guò)。地理景觀豐富，高山、峽谷、溶洞、溪水、甘泉、密林、瀑布各類(lèi)景觀坐落其間，例如耳熟能詳?shù)拈L(zhǎng)江三峽，北碚縉云山、江津四面山、南川金佛山等。它的人文景觀同樣極為可贊，古代時(shí)期它作為巴國(guó)、大夏國(guó)的都城，近代時(shí)期又作為抗戰(zhàn)的陪都，它是一座故事之城，歷史賦予重慶獨(dú)特的文化內(nèi)涵。重慶的旅游業(yè)蒸蒸日上，旅游業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)谿DP的貢獻(xiàn)率連年增加。據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，2011年重慶接待的游客人次已經(jīng)突破兩億大關(guān)。但是我們深知與其他地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)相比仍然存在很大差距，重慶的旅游總收入位于全國(guó)中游，重慶市的旅游資源仍然有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。

（二）重慶文化產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

同全國(guó)其他地區(qū)一樣，近年來(lái)重慶一邊加緊對(duì)古文化的搶救與保護(hù)，一邊推進(jìn)現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。得益于政府的政策扶持，各類(lèi)文化公司如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)。近年，全市文化產(chǎn)業(yè)增加值保持了25％以上的增速，是同期GDP增速的兩倍以上。快速發(fā)展不代表先進(jìn)，同北京的文化產(chǎn)業(yè)增加值1497億元相比，重慶需要走的路還很長(zhǎng)。風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，重慶的文化產(chǎn)業(yè)處于成長(zhǎng)期，不穩(wěn)定因素眾多，缺乏科學(xué)的管理，創(chuàng)新力的不足都有可能使文化產(chǎn)業(yè)遭受到毀滅性打擊。挖掘文化產(chǎn)業(yè)的潛力，尋找文化產(chǎn)業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)迫在眉睫。

（三）重慶旅游產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展分析

旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)的融合兩者本就是互助互利的一個(gè)過(guò)程。重慶旅游資源的開(kāi)發(fā)需要更多的平臺(tái)和更多的機(jī)會(huì)，它的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展也需要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)的補(bǔ)充。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。旅游產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)相融合，使優(yōu)秀的旅游資源得到了急需的展示平臺(tái)，擁有了更多的出鏡率，打響了知名度；與此同時(shí)，先進(jìn)科技與優(yōu)美風(fēng)景的結(jié)合，增添文化產(chǎn)業(yè)的素材，豐富了文化產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵。我們深知科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)融合起著重大的作用，目前經(jīng)濟(jì)理論為產(chǎn)業(yè)的相互融合提供了很多種模式選擇，例如：滲透型、整合性、延伸性等。這樣可以使得企業(yè)可根據(jù)自身的具體情況進(jìn)行合理的選擇。

二、重慶旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)融合對(duì)策

（一）加強(qiáng)重慶基礎(chǔ)制度環(huán)境建設(shè)

政府要向服務(wù)型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變從而進(jìn)一步推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的相互融合，就需要政府具有正確的引導(dǎo)策略。首先，產(chǎn)業(yè)的融合要做到制度先行。制度是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正常運(yùn)作的保障，是投資者的定心丸。良好的制度體系可以提升企業(yè)家的投資信心；其次政府要為產(chǎn)業(yè)融合提供資金支持，出臺(tái)銀行借貸的扶持條款，降低投資者的參與門(mén)檻。新領(lǐng)域的開(kāi)拓總需要依托雄厚的資金，然而更重要的是人才，人是整個(gè)體系的核心。政府設(shè)立人才培訓(xùn)班，為相關(guān)人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。政府牽頭，帶領(lǐng)企業(yè)到先進(jìn)地區(qū)去參觀學(xué)習(xí)，引入有經(jīng)驗(yàn)有能力的人才。法律、資金、人才都是產(chǎn)業(yè)融合的必要條件，缺一不可。

（二）推進(jìn)重慶旅游和文化企業(yè)的合作

政府的引導(dǎo)作用是有限的，要實(shí)現(xiàn)兩者的真正融合需要企業(yè)的主動(dòng)參與，摸索出融合的道路。企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式，提升旅游企業(yè)和文化企業(yè)的合作意識(shí)。目前重慶市的產(chǎn)業(yè)融合模式大多為政府主導(dǎo)的，因政府不是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的直接參與者，與公司方面相比，存在經(jīng)驗(yàn)不足，或滯后的問(wèn)題，政府主導(dǎo)的商業(yè)合作模式必然有其局限性。因此企業(yè)要本著主人翁的心態(tài)，積極參與，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，參照國(guó)外的先進(jìn)的商業(yè)模式，在了解自己的產(chǎn)業(yè)行情基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)新的合作模式。企業(yè)需要通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，先進(jìn)的技術(shù)對(duì)延伸型融合模式的發(fā)展是相當(dāng)有利的，它是連接文化資源和旅游資源的橋梁。

（三）優(yōu)化消費(fèi)引導(dǎo)策略

所有的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，旅游資源和文化資源的融合要適應(yīng)游客的消費(fèi)需要，要更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，消費(fèi)者的心理需求受外界影響，這為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)提供了可能。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，人們獲取信息的方式更加廣泛，企業(yè)要利用好現(xiàn)代化媒體的傳播作用，宣傳新的消費(fèi)觀念，刺激消費(fèi)者對(duì)旅游與文化產(chǎn)品的需求。采用經(jīng)驗(yàn)交流，課堂講座等形式向消費(fèi)者介紹相關(guān)信息，也可以開(kāi)展免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，使消費(fèi)者更真切的了解旅游文化創(chuàng)意新產(chǎn)品。

三、結(jié)論

篇8

 

1 古鎮(zhèn)文化旅游現(xiàn)狀

 

崇仁古鎮(zhèn)位于浙江省嵊州市西北部崇仁鎮(zhèn)，是一個(gè)擁有近千年歷史的文明古鎮(zhèn)，內(nèi)有張伯岐故居、筆架山、張村水庫(kù)、廣利地雅園溫泉等傳統(tǒng)文化與山水文化融為一體的風(fēng)景旅游區(qū)。興于南宋、繁榮于明清的第六批國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位—— 崇仁古建筑群在2002年起正式對(duì)外開(kāi)放。

 

然而崇仁古鎮(zhèn)的開(kāi)放性不足、非聚集發(fā)展、脫離趨勢(shì)化，直接導(dǎo)致崇仁旅游業(yè)基本空白，游客稀少零散，且游客基本來(lái)自周邊縣市。古鎮(zhèn)想要發(fā)展，走特色化、產(chǎn)業(yè)化路線，就要加快項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)程，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。積極發(fā)展生態(tài)旅游項(xiàng)目，如適當(dāng)發(fā)展田園特色房產(chǎn)，將傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型至新型農(nóng)業(yè)，發(fā)展觀光農(nóng)業(yè)和休閑農(nóng)業(yè)，開(kāi)發(fā)參與式農(nóng)家體驗(yàn)游等。同時(shí)整合崇仁鎮(zhèn)餐飲、住宿、娛樂(lè)、交通行業(yè)的資源，為古鎮(zhèn)旅游業(yè)發(fā)展提供依托。根據(jù)這一現(xiàn)狀，“互聯(lián)網(wǎng)+崇仁古鎮(zhèn)旅游業(yè)”的模式能夠加快這一進(jìn)程。

 

2 古鎮(zhèn)旅游模式創(chuàng)新

 

根據(jù)古鎮(zhèn)文化旅游現(xiàn)狀，“互聯(lián)網(wǎng)+崇仁古鎮(zhèn)旅游業(yè)”的模式能夠加快這一進(jìn)程。崇仁古鎮(zhèn)的發(fā)展需要古鎮(zhèn)自身的硬件規(guī)劃和崇仁鎮(zhèn)古鎮(zhèn)及周邊的商戶(hù)，吃、玩、住、行在游客體驗(yàn)中占據(jù)重要的地位，因此商戶(hù)的發(fā)展尤為重要。但“互聯(lián)網(wǎng)+”作為新生概念，對(duì)于此類(lèi)商戶(hù)有一定的要求，為此，筆者設(shè)計(jì)了一份針對(duì)崇仁古鎮(zhèn)周邊商戶(hù)的調(diào)查問(wèn)卷。

 

2.1 樣本情況

 

發(fā)放236份問(wèn)卷，回收236有效問(wèn)卷。

 

2.2 調(diào)研結(jié)果反饋

 

(1)崇仁古鎮(zhèn)周邊商戶(hù)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”認(rèn)知度低。商戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)具有一定的認(rèn)知度及運(yùn)用能力是發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+崇仁古鎮(zhèn)旅游業(yè)”的基礎(chǔ)，問(wèn)卷結(jié)果顯示：8.8%的商戶(hù)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的相關(guān)內(nèi)容表示比較了解，56.0%的商戶(hù)表示不太了解，35.2%的商戶(hù)表示不了解;4.7%的商戶(hù)表示已經(jīng)在微信、美團(tuán)、淘店點(diǎn)等社交軟件或平臺(tái)上推廣自己的生意，9.7%的商戶(hù)表示打算用，85.6%的商戶(hù)表示還沒(méi)有考慮過(guò)。

 

(2)微信公眾號(hào)更讓商戶(hù)接受。微信已然改變古鎮(zhèn)周邊居民的日常生活，微信公眾平臺(tái)推送的信息讓居民的生活更加豐富，問(wèn)卷結(jié)果顯示：27.5%的商戶(hù)表示經(jīng)常瀏覽微信公眾號(hào)，65%的商戶(hù)表示偶爾瀏覽微信公眾號(hào)，9.7%的商戶(hù)表示基本沒(méi)有瀏覽微信公眾號(hào)，2.5%的商戶(hù)表示根本不看微信公眾號(hào)。

 

(3)古鎮(zhèn)周邊商戶(hù)普遍對(duì)古鎮(zhèn)的旅游業(yè)發(fā)展抱有希望。民眾的支持更便于政府的工作的展開(kāi)，問(wèn)卷結(jié)果表示：94.5%的商戶(hù)表示會(huì)配合政府工作，5.5%的商戶(hù)表示看情況。

 

2.3 針對(duì)問(wèn)卷調(diào)研的結(jié)果，提出解決嘗試途徑：推出微信公眾號(hào)

 

微信已然成為一種奇妙的連接器，擁有連接一切的能力，我們稱(chēng)之為微信力量。這股力量不管是在商業(yè)還是民生領(lǐng)域，都展現(xiàn)著一種微信生態(tài)進(jìn)化的全景世界。連接即入口，微信可以幫助崇仁古鎮(zhèn)中的商家與游客建立全面的連接，形成的新的入口和通道，挖掘出游客及居民的潛在需求，突破現(xiàn)有的商業(yè)模式，開(kāi)拓新的旅游模式，讓游客在古鎮(zhèn)獲得更良好的體驗(yàn)。它將成為“互聯(lián)網(wǎng)+崇仁古鎮(zhèn)旅游業(yè)”發(fā)展的入口。

 

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式下古鎮(zhèn)文化旅游模式創(chuàng)新的意義

 

自李總理在2015年兩會(huì)期間的政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃后，“互聯(lián)網(wǎng)+”儼然成為2015年以來(lái)最熱門(mén)的名詞之一，那“互聯(lián)網(wǎng)+”該如何定義呢?通俗地講，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合。

 

文中，這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)就是傳統(tǒng)模式下的崇仁古鎮(zhèn)旅游業(yè)。崇仁古鎮(zhèn)旅游模式需要轉(zhuǎn)型，其中蘊(yùn)含著商機(jī)，而利用微信推出的“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)崇仁古鎮(zhèn)旅游業(yè)有六大影響。

 

一是跨界融合?！?”就是跨界，就是變革，就是開(kāi)放。前期自主搭建古鎮(zhèn)的微信公眾平臺(tái)、融入各種旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、合作互聯(lián)網(wǎng)自媒體等，后期自主打造自成體系的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，能夠打破古鎮(zhèn)的封閉，跨越地域的限制，與外界互通，與周邊景區(qū)聯(lián)合，統(tǒng)籌規(guī)劃，形成一條具有地方特色的旅游路線。

 

二是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。崇仁古鎮(zhèn)粗放的資源驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)方式早就難以為繼，必須轉(zhuǎn)變到創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展這條正確的道路上來(lái)。這正是互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，用所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)求變、自我革命，也更能發(fā)揮出創(chuàng)新的力量。實(shí)現(xiàn)O2O的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，古?zhèn)的虛擬與現(xiàn)實(shí)的結(jié)合，線下特色旅游項(xiàng)目體驗(yàn)和線上進(jìn)行互動(dòng)，讓游客體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新帶來(lái)的樂(lè)趣。

 

三是重塑崇仁商業(yè)結(jié)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)已打破了原有的社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、地緣結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)。政府通過(guò)宏觀調(diào)控，加快崇仁互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程，普及互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，傳播互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維，增強(qiáng)民眾對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解和應(yīng)用能力;建立眾創(chuàng)空間，出臺(tái)相關(guān)鼓勵(lì)民眾自主積極創(chuàng)業(yè)的政策，帶領(lǐng)一批擁有創(chuàng)業(yè)意愿和“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的年輕人成為發(fā)展崇仁古鎮(zhèn)旅游業(yè)的實(shí)踐者，這有利于“互聯(lián)網(wǎng)+崇仁古鎮(zhèn)旅游業(yè)”模式的運(yùn)行，從根本上改變傳統(tǒng)的崇仁商業(yè)結(jié)構(gòu)。

 

四是尊重人性。人性的光輝是推動(dòng)科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、文化繁榮的最根本的力量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+崇仁古鎮(zhèn)旅游業(yè)”模式的運(yùn)行需要大數(shù)據(jù)的分析，而大數(shù)據(jù)則為人性需求的直觀體現(xiàn)。崇仁鎮(zhèn)政府通過(guò)大數(shù)據(jù)收集能夠更好地宏觀調(diào)控，建立新型的便民服務(wù)體系。這種系統(tǒng)化、可持續(xù)發(fā)展的模式在對(duì)外招商中更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

 

五是開(kāi)放古鎮(zhèn)生態(tài)系統(tǒng)。關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”，生態(tài)是非常重要的特征，而生態(tài)的本身就是開(kāi)放的。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+崇仁古鎮(zhèn)旅游業(yè)”模式，其中一個(gè)重要的方向就是要把過(guò)去制約創(chuàng)新的環(huán)節(jié)化解掉，把孤島式創(chuàng)新連接起來(lái)，讓研發(fā)由人性決定的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，讓創(chuàng)業(yè)并努力者有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

 

六是連接古鎮(zhèn)一切。連接是有層次的，可連接性是有差異的，連接的價(jià)值是相差很大的，但是連接一切是“互聯(lián)網(wǎng)+”的目標(biāo)，崇仁吃、喝、玩、樂(lè)、住、行等的互聯(lián)網(wǎng)化，連接一切的便利，使其市場(chǎng)價(jià)值最大化?；谶@種商機(jī)能產(chǎn)生新的格局。

篇9

關(guān)鍵詞：“留下館”；開(kāi)發(fā)對(duì)策；經(jīng)營(yíng)對(duì)策；風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

改革開(kāi)放三十年來(lái)，我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，國(guó)民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值已經(jīng)躍居世界第三的位置，社會(huì)各類(lèi)生產(chǎn)生活物資極大豐富起來(lái)，人們的生活有了翻天覆地的變化，從解決溫飽開(kāi)始邁向全面小康社會(huì)。同時(shí)，伴隨著改革開(kāi)放的不斷推進(jìn)，我國(guó)的旅游業(yè)也開(kāi)始蓬勃發(fā)展起來(lái)。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，當(dāng)人們?cè)谖镔|(zhì)方面的生理需求得到基本滿(mǎn)足之后，就會(huì)產(chǎn)生更高層次的精神享受方面的需求。就如旅游，在人們的基本生活得到保障之后，旅游越來(lái)越成為廣大中國(guó)百姓日常生活中不可或缺的一部分。

然而，縱觀我國(guó)整個(gè)旅游業(yè)的大環(huán)境，觀光旅游仍然是最為主要的旅游活動(dòng)，在這一種傳統(tǒng)的“走馬觀花式”的旅游活動(dòng)中，除了拍照留念，游客的實(shí)際參與度是很低。但是，另一種現(xiàn)象卻讓我們發(fā)現(xiàn)了游客內(nèi)心里某些特殊的需求信息，那就是在全國(guó)各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)隨處都能夠看到的“XX到此一游”這句標(biāo)志性的游客留言，傳遞給我們這樣的信息：游客不僅只想在景區(qū)留下“足跡”和“背影”，更想留下具有自己個(gè)性和特征的紀(jì)念物，歸根結(jié)蒂是想在旅游景區(qū)景點(diǎn)留下自己的“旅游痕跡”。而這個(gè)紀(jì)念物可以成為游客向其他人宣稱(chēng)自己“足跡”的證據(jù)，也可以成為游客在景區(qū)景點(diǎn)的牽絆，更是游客再訪時(shí)拉近景區(qū)景點(diǎn)和游客距離的紐帶。目前各大旅游景區(qū)景點(diǎn)在只是單方面的讓游客帶走旅游紀(jì)念品，而忽視了游客渴望“留下”的需求。

不難發(fā)現(xiàn)，目前僅有個(gè)別旅游景區(qū)的體驗(yàn)式旅游發(fā)展比較成熟，能夠在一定程度上提高游客的參與度，豐富游客的旅游經(jīng)歷。然而，這些旅游景區(qū)的體驗(yàn)式旅游僅僅作為景區(qū)景點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的補(bǔ)充，并沒(méi)有成為主營(yíng)業(yè)務(wù)的重要部分。例如在游玩陶瓷之鄉(xiāng)時(shí)自制陶瓷的活動(dòng)，讓游客在觀摩陶瓷的生產(chǎn)制作流程的同時(shí)指導(dǎo)游客自制陶瓷產(chǎn)品，并留下優(yōu)秀作品作為旅游紀(jì)念進(jìn)行展覽，使游客在參與和體驗(yàn)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。既便如此，在整個(gè)旅游業(yè)里，基本上還沒(méi)有完全針對(duì)旅游景區(qū)游客的“留下”愿望而去滿(mǎn)足游客們的這種需求的行業(yè)存在。

就當(dāng)前的市場(chǎng)格局來(lái)看，開(kāi)發(fā)旅游景區(qū) “留下館”基本上沒(méi)有市場(chǎng)進(jìn)入的障礙，也沒(méi)有激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。最亟待解決任務(wù)就是結(jié)合旅游景區(qū)自身特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)具有該旅游景區(qū)特色的“留下館”，并加以合理的經(jīng)營(yíng)管理，使游客的“旅游痕跡”得以永久的保留。

一.旅游景區(qū)“留下館”的概述

旅游景區(qū)“留下館” 專(zhuān)門(mén)針對(duì)于游客“留下”需求而產(chǎn)生的，是以指導(dǎo)游客自主設(shè)計(jì)、制作具有當(dāng)?shù)靥厣穆糜渭o(jì)念品；為游客保管、展覽游客制作的工藝品；出售旅游工藝品等業(yè)務(wù)為主的旅游服務(wù)公司（企業(yè)）。面對(duì)廣闊的客源市場(chǎng)和良好的市場(chǎng)環(huán)境，留下館將以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)成為獨(dú)樹(shù)一幟的品牌企業(yè)，最終走向遍布全國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

二.旅游景區(qū)“留下館”開(kāi)發(fā)對(duì)策

公司的商業(yè)模式是當(dāng)今企業(yè)立足的先決條件，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上可以說(shuō)是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)樯虡I(yè)模式關(guān)系到企業(yè)如何將技術(shù)投入最大程度地轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)領(lǐng)域的收益。留下館的商業(yè)模式為“自然—人工—網(wǎng)絡(luò)”的模式，其內(nèi)涵包括：

自然：留下館的原材料來(lái)源于大自然，甚至部分材料由游客在自然界中自行采集。由于項(xiàng)目的原材料便捷低廉，所需支付的主要是人員工資和店面租金等費(fèi)用，相對(duì)于其他行業(yè)初始成本會(huì)比較低，使得項(xiàng)目模式較其他商業(yè)模式有更大的盈利空間。同時(shí)，也能消除來(lái)自供應(yīng)商對(duì)項(xiàng)目原材料供給的威脅。人工：人員是企業(yè)不可或缺的重要資源，因此人力資源的戰(zhàn)略顯得更為重要。留下館的主營(yíng)業(yè)務(wù)之一是通過(guò)一種媒介物使游客能夠在景區(qū)景點(diǎn)留下游歷的證據(jù)，然而，如何對(duì)這些證據(jù)進(jìn)行有效的管理，使得項(xiàng)目對(duì)人員的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求。

網(wǎng)絡(luò)：在旅游產(chǎn)業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)達(dá)的今天，我們可以借用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為媒介向廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)推廣我們的產(chǎn)品和服務(wù)，從而獲取更多的利潤(rùn)。此外，以留下館的游客為主要對(duì)象，留下館陳列的產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行再次價(jià)值提升，挖掘留下館的網(wǎng)站價(jià)值，從而使得網(wǎng)站成為項(xiàng)目的另外一個(gè)利潤(rùn)來(lái)源。

“自然—人工—網(wǎng)絡(luò)”的商業(yè)運(yùn)作模式圖：

我們首先選取條件最成熟的景區(qū)建設(shè)我們的試營(yíng)總店，通過(guò)試營(yíng)積累資金和經(jīng)驗(yàn)再向其他適合的地方推廣，最終形成連鎖經(jīng)營(yíng)，形成強(qiáng)有力的壁壘，使其更有競(jìng)爭(zhēng)力。

三.旅游景區(qū)“留下館”經(jīng)營(yíng)對(duì)策

（一）原材料管理

留下館為顧客提供的產(chǎn)品是有形的物品和無(wú)形的服務(wù)的結(jié)合體。

有形的物品（以安徽黃山為例）就是具有特色的石頭，對(duì)于石頭這個(gè)原材料的來(lái)源，一方面可以是顧客自己在旅途中帶過(guò)來(lái)的；另一方面我們可以派人專(zhuān)門(mén)在黃山整個(gè)景區(qū)的各個(gè)角落里搜尋（前提是對(duì)黃山景區(qū)沒(méi)有影響），這就需要花費(fèi)一定的人力，但由于石頭的易于獲得，所以在原材料的供應(yīng)方面只需支付少量的勞務(wù)費(fèi)用。也正是因?yàn)樵牧系钠毡楹鸵子讷@得，我們并不用擔(dān)心原材料價(jià)格的變化，也不需要花費(fèi)太多額外的費(fèi)用來(lái)建設(shè)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存石頭，同時(shí)在黃山景區(qū)這種寸土寸金的地方，也為留下館節(jié)省了一筆不小的庫(kù)存管理費(fèi)用。

（二）人員配備

無(wú)形的服務(wù)就需要花費(fèi)大量的人力資源成本，尤其是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)對(duì)留下館客流量的預(yù)測(cè)，每天的客流量約為550人次，以每天主要營(yíng)業(yè)時(shí)間10小時(shí)計(jì)算，那么平均每小時(shí)店內(nèi)客人為55人次，再以每位顧客的服務(wù)時(shí)間為30分鐘（這還沒(méi)有計(jì)算那些并沒(méi)有實(shí)際消費(fèi)活動(dòng)的顧客），一名雕刻師同時(shí)可為7位顧客指導(dǎo)服務(wù)，那么我們至少需要 4位專(zhuān)門(mén)的雕刻師在職為顧客提供技術(shù)指導(dǎo)，因?yàn)槁糜位顒?dòng)在一天內(nèi)的波動(dòng)也很大，高峰期的人數(shù)可達(dá)平均客流量的2倍，所以我們服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)每天應(yīng)該有在崗雕刻師7位，每人配備一套雕刻設(shè)備，即需要有7套在工作的雕刻設(shè)備。此外，還需7位顧客引導(dǎo)和解說(shuō)人員，3名機(jī)器護(hù)理和維修人員，2名收銀人員。

（三）客戶(hù)管理

成功的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建立在良好的客戶(hù)關(guān)系上，要搞好客戶(hù)關(guān)系需要有豐富的客戶(hù)資料做基礎(chǔ)。在顧客管理方面，我們要建立一個(gè)強(qiáng)大的客戶(hù)資料庫(kù)，對(duì)每一位踏進(jìn)留下館消費(fèi)的顧客資料進(jìn)行等級(jí)，并在了解顧客的過(guò)程中對(duì)顧客資料進(jìn)行不斷充實(shí)，熟悉每一位客人的基本資料，熟悉每一位客人留在我們“留下館”的作品，當(dāng)顧客再次踏入我們留下館來(lái)觀看自己的作品時(shí)，一定會(huì)增加一份感動(dòng)。顧客資料的收集，也有利于我們?cè)谌粘r(shí)間保持和顧客間的聯(lián)系，隨時(shí)向顧客匯報(bào)其他顧客對(duì)其“優(yōu)秀作品”的評(píng)價(jià)。這樣盡量使我們的每一位第一次來(lái)我們留下館的顧客都成為我們的回頭客，使每一位再次來(lái)到我們留下館的顧客成為我們忠實(shí)的顧客。

（四）服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量管理

為了保證每一位顧客都能帶著滿(mǎn)意的微笑從我們留下館里走出去，我們必須對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行控制和管理。第一步，就是要讓每一位進(jìn)入留下館的顧客感覺(jué)到我們的真誠(chéng)、熱情和友好；第二步，如果出現(xiàn)問(wèn)題，不管問(wèn)題是什么，馬上向顧客道歉；第三步，快速解決問(wèn)題，處理問(wèn)題的時(shí)間絕對(duì)不能超過(guò)兩小時(shí)，并卻最好是立即解決；第四步，讓顧客相信問(wèn)題正在得到處理；第五步，在顧客離店時(shí)，真誠(chéng)的詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度以及對(duì)我們服務(wù)的期許。

在服務(wù)質(zhì)量控制和管理方面，我們還可以做到兩點(diǎn)：第一，管理者的現(xiàn)場(chǎng)控制。管理者在服務(wù)需求集中的時(shí)刻應(yīng)在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)，一方面對(duì)全體工作人員的服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)、檢查和控制，另一方面可以即使發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，在第一時(shí)間解決，防止負(fù)面影響出現(xiàn)。第二，對(duì)員工授權(quán)。這樣不但可以調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，樹(shù)立以顧客為核心的服務(wù)理念，還可以使員工增強(qiáng)自我約束意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制，并以為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為動(dòng)力。這些也都是和我們“以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)建品牌”的企業(yè)策略相符合的。

四.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題

（一）存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題

一般新興企業(yè)初期滿(mǎn)懷雄心壯志，充滿(mǎn)樂(lè)觀。其實(shí)由于創(chuàng)業(yè)者自身的知識(shí)等方面的局限性，使創(chuàng)業(yè)充斥潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題：1.作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，初期的探索由于擴(kuò)大市場(chǎng)等因素會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)和大量資金的浪費(fèi)。2.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，創(chuàng)業(yè)者缺乏管理的經(jīng)驗(yàn)特別是財(cái)務(wù)管理方面和團(tuán)隊(duì)管理方面尤為重要。

① 對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)最重要的就是資金特別是現(xiàn)金流如果現(xiàn)金流為負(fù)企業(yè)將面臨破產(chǎn)，財(cái)務(wù)的管理能夠及時(shí)反映企業(yè)的資金狀況。② 民主與集中的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)是由同學(xué)組成，平時(shí)每個(gè)人都平等相處。開(kāi)始時(shí)會(huì)采用許多民主的措施。但是“誰(shuí)對(duì)公司負(fù)主要責(zé)任，由誰(shuí)做出最終決定以及如何解決問(wèn)題”都需要很好解決否則很可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的破裂。③資金的籌集存在許多困難。任何好的創(chuàng)意要想成為付諸實(shí)踐的項(xiàng)目都必須有資金的支持，否則只能胎死腹中。資金問(wèn)題顯得極其重要而棘手。例如旅游景區(qū)地價(jià)較為昂貴，而且采用何種融資模式更為合適，更有利于創(chuàng)業(yè)者掌握企業(yè)。④進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)的門(mén)檻較低，導(dǎo)致我們的項(xiàng)目很容易被一些人復(fù)制而且其資本實(shí)力和市場(chǎng)渠道和營(yíng)銷(xiāo)能力等可能高于我們，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變的非常激烈。⑤公司戰(zhàn)略的缺乏。由于我們很少接觸，很少儲(chǔ)備戰(zhàn)略制定方面的知識(shí)；制定的戰(zhàn)略會(huì)花費(fèi)很多的時(shí)間而且成本也會(huì)很高。⑥其實(shí)對(duì)于我們，市場(chǎng)容量的估計(jì)往往與實(shí)際的容量存在一定的差異。我們對(duì)此做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

（二）風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題的規(guī)避

針對(duì)存在的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，我們需要提出規(guī)避計(jì)劃：1.首先我們必須做好市場(chǎng)的調(diào)查研究，謹(jǐn)慎處理資金問(wèn)題，盡快吸引第一批顧客，從而形成資金鏈，并加快資金周轉(zhuǎn)速度形成強(qiáng)有力的資金基礎(chǔ)，為企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)等方面的完善提供相應(yīng)的基礎(chǔ)。2.與政府和其他企業(yè)進(jìn)行合作，共同發(fā)展。得到政府的支持將為我們贏得政策的支持，因此創(chuàng)辦企業(yè)的成本費(fèi)用將會(huì)大大降低。3.關(guān)于團(tuán)隊(duì)，首先必須制定共同的規(guī)則制度，違背者將會(huì)受到懲罰。根據(jù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的不同知識(shí)背景明確分工，同時(shí)又須經(jīng)常會(huì)面交流討論。4.我們團(tuán)隊(duì)將成立智庫(kù)（THINK-TANKS）專(zhuān)門(mén)致力于企業(yè)的戰(zhàn)略方針的研究，為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造更有利的條件，而且智庫(kù)將會(huì)隨企業(yè)的發(fā)展完善和發(fā)展它的功能。

開(kāi)發(fā)和建議旅游景區(qū)“留下館”是吸引游客，特別是回頭客的有利銷(xiāo)售手段，提高游客對(duì)旅游景區(qū)認(rèn)知度和影響力的良好渠道，也將成為深層次旅游開(kāi)發(fā)的新思路和新亮點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]保繼剛等.旅游開(kāi)發(fā)研究：原理、方法、實(shí)踐[M].北京：科技出版社，1996

篇10

在線旅行社的業(yè)態(tài)大致歸為兩類(lèi)：第一類(lèi)以Expedia為代表，也包括中國(guó)的攜程，走高端路線。在業(yè)務(wù)分布上，以酒店、機(jī)票預(yù)訂等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以度假產(chǎn)品和商旅管理等非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主要利潤(rùn)來(lái)源；在收入模式上，追求收入的多元化。另一類(lèi)以“價(jià)格線”為代表，走平民路線，以低價(jià)取勝，在業(yè)務(wù)類(lèi)型上以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品居多，近年來(lái)迅速崛起的垂直搜索網(wǎng)站也沿襲這一路線。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在線旅行社的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)正遭受供應(yīng)商網(wǎng)站直銷(xiāo)和搜索引擎的擠壓。美國(guó)在線旅行社受到較大沖擊，原因在于：美國(guó)的酒店資源壟斷在幾個(gè)大型的連鎖酒店集團(tuán)手中，網(wǎng)站直銷(xiāo)成為可行的營(yíng)銷(xiāo)手段。基于同樣的理由，歐洲在線旅行社受到的沖擊小于美國(guó)，而亞洲市場(chǎng)受到的沖擊尚小。

“價(jià)格線”：挖掘“淡季”資源讓客戶(hù)“自己定價(jià)”

在線旅游行業(yè)的一大特征，是明顯的淡旺季之分。所謂“旺季”和“淡季”，是針對(duì)旅游產(chǎn)品的供應(yīng)量和消費(fèi)者的需求量而言的，“旺季”是指較多的消費(fèi)者追逐較少的旅游資源，定價(jià)權(quán)控制在上游旅游產(chǎn)品提供商和旅游服務(wù)商手中；而“淡季”是較多的旅游資源供較少的消費(fèi)者選擇，以低價(jià)取勝，吸引價(jià)格敏感型客戶(hù)。

攜程商業(yè)模式的根基在于其“旺季”邏輯，在旺季壟斷客房資源，掌握定價(jià)權(quán)，提升酒店預(yù)訂傭金。與攜程的“旺季”邏輯形成鮮明對(duì)照的是，美國(guó)在線旅游服務(wù)商“價(jià)格線”(priceline)則是挖掘“淡季”資源的典型，其針對(duì)“淡季”產(chǎn)品的定價(jià)方式頗值得注意。

“價(jià)格線”創(chuàng)始人杰?沃克(Jav walker)從1994年開(kāi)始專(zhuān)門(mén)從事商業(yè)模式研究，并將有利可圖的商業(yè)模式注冊(cè)為專(zhuān)利，他從“航空公司每天約有50萬(wàn)空置座位賣(mài)不掉”中發(fā)現(xiàn)商機(jī)，研發(fā)“自我定價(jià)系統(tǒng)”(Name Your pricesvstem)并申請(qǐng)專(zhuān)利，進(jìn)而成立“價(jià)格線”，整合航空公司“淡季”資源，為價(jià)格敏感型客戶(hù)提供服務(wù)。所謂“自己定價(jià)”，就是由消費(fèi)者報(bào)價(jià)，“價(jià)格線”在數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索愿意接受該報(bào)價(jià)的航空公司，一經(jīng)應(yīng)價(jià)，資金便通過(guò)客戶(hù)信用卡自動(dòng)劃轉(zhuǎn)，而“價(jià)格線”則從客戶(hù)的信用卡中收取不菲的交易手續(xù)費(fèi)，如每間酒店預(yù)訂的交易手續(xù)費(fèi)是5.95美元，如果“價(jià)格線”實(shí)際從供應(yīng)商拿到的價(jià)格比客戶(hù)報(bào)價(jià)還低，該筆差價(jià)也一并被“價(jià)格線”賺取，如果交易未達(dá)成，則不收取任何費(fèi)用。

“自己定價(jià)”模式之所以可行，根植于一條樸素的規(guī)律：越臨近“保質(zhì)期”，商品的價(jià)值越小，具體而言，越臨近登機(jī)或入住，機(jī)票或酒店客房的價(jià)值越小，理論上的最小價(jià)值是零。對(duì)于航空公司來(lái)說(shuō)，在臨近“保質(zhì)期”時(shí)刻，多售出一張機(jī)票，多搭乘一個(gè)旅客的邊際成本是機(jī)艙食物；對(duì)于酒店運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，售出最后一間客房的邊際成本只是洗浴用品和水電費(fèi)用。

這本是一條普通的反向拍賣(mài)規(guī)則，杰.沃克卻以此申請(qǐng)專(zhuān)利，運(yùn)用到機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域，排除了其他公司采取相同方式進(jìn)行機(jī)票和酒店預(yù)訂，無(wú)形中提升了行業(yè)壁壘，形成準(zhǔn)壟斷地位。這和攜程與上游供應(yīng)商簽訂排他性合作協(xié)議，進(jìn)而提升行業(yè)壁壘的策略異曲同工。步“價(jià)格線”后塵，在線旅行社Expedia、Orbitz、Travelocity和Lastminutecorn紛紛推出“最后一刻”特價(jià)產(chǎn)品，以介入這個(gè)被“價(jià)格線”用專(zhuān)利封殺的“淡季”資源市場(chǎng)。

在確定商業(yè)模式之后，“價(jià)格線”宣布進(jìn)攻歐洲市場(chǎng)，將“自己定價(jià)”的商業(yè)模式復(fù)制到歐洲酒店預(yù)訂領(lǐng)域?！皟r(jià)格線”CEO杰佛瑞?布德(JefferyBoyd)對(duì)該公司歐洲業(yè)務(wù)前景頗為樂(lè)觀，他認(rèn)為，歐洲在線旅游市場(chǎng)成熟度仍比美國(guó)落后幾年，“這意味著價(jià)格線有機(jī)會(huì)在歐洲市場(chǎng)贏得新用戶(hù)”。其次，歐洲對(duì)于價(jià)格線而言是一個(gè)不完整，但更具潛力的市場(chǎng)。布德指出歐洲的酒店行業(yè)不像美國(guó)那樣，80％的市場(chǎng)份額被大型國(guó)際連鎖酒店壟斷，2/3的酒店由更小型的獨(dú)立供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)，部分酒店沒(méi)有能夠在線銷(xiāo)售客房的自身網(wǎng)站。因此，許多酒店可能選擇通過(guò)“價(jià)格線”銷(xiāo)售客房。此外，歐洲市場(chǎng)和美國(guó)市場(chǎng)一樣，低成本航空發(fā)達(dá)，“價(jià)格線”有機(jī)會(huì)為瑞安航空(Ryanair)、易捷航空(Easyjet)等低成本航空公司銷(xiāo)售更多的機(jī)票。同樣的道理，“自己定價(jià)”模式可適用于網(wǎng)絡(luò)知名度不高的歐洲租車(chē)公司。

事實(shí)上，“價(jià)格線”在歐洲獲得成功。2004年9月，公司宣布進(jìn)入歐洲市場(chǎng)，2005年?duì)I業(yè)額同比微微增長(zhǎng)，但凈利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度超過(guò)5倍(圖1)，一度成為資本市場(chǎng)的明星，股價(jià)從2004年8月15日的18.4美元飆升到2008年5月9目的138.省略業(yè)務(wù)增長(zhǎng)預(yù)期放緩，其股價(jià)有所下跌，但其市值仍達(dá)41.5億美元，在不到4年的時(shí)間有近6倍的增長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)異于納斯達(dá)克指數(shù)的同期表現(xiàn)，也超過(guò)攜程的同期表現(xiàn)(表1)。

雖然“價(jià)格線”在美國(guó)大受追捧，在歐洲大獲全勝，但在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不夠健全的中國(guó)，想要成功復(fù)制其商業(yè)模式并不容易。目前，中國(guó)民航總局對(duì)機(jī)票銷(xiāo)售價(jià)格實(shí)行管制，在基準(zhǔn)價(jià)格的基礎(chǔ)上，在向上浮動(dòng)25％和向下浮動(dòng)45％的區(qū)間內(nèi)變動(dòng)，這實(shí)際上剝奪了特價(jià)機(jī)票的生存空間，在國(guó)外流行的“反向拍賣(mài)”、“最后一分鐘”的定價(jià)機(jī)制現(xiàn)階段難以實(shí)現(xiàn)。隨著價(jià)格管制松動(dòng)，機(jī)票價(jià)格有望自由浮動(dòng)。

值得一提的是，目前的中國(guó)市場(chǎng)與2004年的歐洲市場(chǎng)非常相似，2007年中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率才跨過(guò)10％的用戶(hù)增長(zhǎng)起爆臨界點(diǎn)，旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率不到5.省略近日成功改版，增設(shè)更多訪客自主功能，客房及其周?chē)娜霸谝苿?dòng)的鼠標(biāo)下依次呈現(xiàn)。而隨著視頻網(wǎng)站的崛起，Expedia也嘗試允許用戶(hù)瀏覽來(lái)自SeaWorld的即時(shí)視頻。在過(guò)去數(shù)月，網(wǎng)站社區(qū)建設(shè)發(fā)展迅猛，不單單限于公布板或聊天室，很多新方式應(yīng)運(yùn)而生，如iTunes為顧客提供公開(kāi)自己混音作品的方法，eBags在顧客評(píng)價(jià)最高的商品旁邊標(biāo)注金牌圖標(biāo)，許多公司正仿效亞馬遜長(zhǎng)期堅(jiān)持的用戶(hù)評(píng)論性能，iTunes也在不斷完善用戶(hù)反饋功能。

Expedia在經(jīng)濟(jì)前景不確定性的局勢(shì)下，依然積極擴(kuò)張，收購(gòu)領(lǐng)先的用戶(hù)創(chuàng)作內(nèi)容社區(qū)網(wǎng)站Virtual Tourist。其旗下品牌TripAdvisor在MySpace上推出三個(gè)領(lǐng)先的旅游應(yīng)用軟件，擴(kuò)大其社交媒體業(yè)務(wù)。

依靠全球化布局.多元化收入保持業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)