導(dǎo)語：如何才能寫好一篇司晉司培訓(xùn)個人總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

武漢經(jīng)濟(jì)發(fā)展投資（集團(tuán)）有限公司于2005年8月8日注冊成立，注冊資本40億元。旗下全資、控股企業(yè)30家，集團(tuán)直接管理的公司共10家。金融服務(wù)是集團(tuán)的主業(yè)。集團(tuán)將為中小企業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)提供融資服務(wù)作為服務(wù)武漢市“工業(yè)倍增計劃”的重要舉措。旗下已擁有銀行、擔(dān)保、信托、金融資產(chǎn)交易所、基金、小貸、典當(dāng)、資產(chǎn)管理等金融機構(gòu)，正在籌建科技銀行、融資租賃、保險公司，目前集團(tuán)金融資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重已過半。

1．1武漢市經(jīng)發(fā)司員工情況目前集團(tuán)公司現(xiàn)有在職人員747人，碩士及以上占14％，本科占29％，其他站57％。集團(tuán)本部人員共計94人，管理人員72人，其中，博碩士47人，占比64％（占管理人員，后同）；高級會計師、高級經(jīng)濟(jì)師及具有注冊會計師人員29人，占比40％。

1．2公司戰(zhàn)略發(fā)展需要匹配優(yōu)秀員工能力素質(zhì)經(jīng)發(fā)司從城市建設(shè)過渡到目前以金融服務(wù)業(yè)（區(qū)別于銀行如小額貸款業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)管理業(yè)務(wù)）為主，投資方向和中心轉(zhuǎn)移，要求企業(yè)員工能力素質(zhì)與企業(yè)轉(zhuǎn)型升級匹配。就目前該公司的組織結(jié)構(gòu)看，從組織上實現(xiàn)了這種轉(zhuǎn)型。“集團(tuán)公司將為中小企業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)提供融資服務(wù)作為服務(wù)武漢市“工業(yè)倍增計劃”的重要舉措。目前急需解決的是公司員工能力素質(zhì)與公司戰(zhàn)略發(fā)展匹配問題。集團(tuán)公司現(xiàn)有的中高端人才的專業(yè)和經(jīng)驗背景主要集中于經(jīng)濟(jì)和管理兩大類，要加強熟悉投資管理、投資銀行和金融業(yè)務(wù)、擅長資本運作和資本運營的專業(yè)人才隊伍的建設(shè)。

2武漢市經(jīng)發(fā)司員工能力素質(zhì)體系構(gòu)建

結(jié)合武漢市經(jīng)發(fā)司員工能力素質(zhì)分析，構(gòu)建該企業(yè)員工能力素質(zhì)體系，凸顯企業(yè)核心優(yōu)勢應(yīng)包括以下內(nèi)容。

2．1建立企業(yè)員工檔案數(shù)據(jù)庫通過建立完善的企業(yè)員工檔案數(shù)據(jù)庫，為甄選員工能力素質(zhì)信息，區(qū)分績優(yōu)員工和一般員工提供信息支持，為進(jìn)一步明晰企業(yè)員工個人總和能力和關(guān)鍵崗位知識、技能績效標(biāo)準(zhǔn)提供支撐，為改善個人條件和行為特征提供樣本觀察數(shù)據(jù)庫。實時更新員工能力素質(zhì)檔案。

2．2明確員工崗位序列，確定績效標(biāo)準(zhǔn)確定崗位績效標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)員工能力素質(zhì)體系構(gòu)建最為關(guān)鍵的一步。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、現(xiàn)有資源，確定不同類別不同層次的崗位績效標(biāo)準(zhǔn)，遴選出優(yōu)秀員工和一般員工，為崗位匹配素質(zhì)體系構(gòu)建研究提供基礎(chǔ)。從縱向?qū)用鎸⒓瘓F(tuán)公司的全部員工崗位按性質(zhì)劃分為管理職務(wù)和專業(yè)職務(wù)兩大序列，兩大序列并行，每名員工在兩大序列中都有角色定位。以職能部門為例（見圖1、表1、表2）。

2．3運用能力素質(zhì)體系進(jìn)行績效管理與崗位匹配的員工能力素質(zhì)是區(qū)分優(yōu)秀員工和普通員工的標(biāo)準(zhǔn)，能力素質(zhì)體系構(gòu)建的一個重要意義是引入了對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過動態(tài)對標(biāo)過程，從績優(yōu)員工具備的個人條件和行為特征中歸納出關(guān)鍵位的能力素質(zhì)和成長途徑。如武漢市經(jīng)發(fā)司員工實行崗位與績效相結(jié)合的“崗位薪酬體系”，即基本收入、績效工資、年度獎金?？冃Ч芾碇饕獜囊韵路矫孢M(jìn)行。

2.3.1績效與工資掛鉤，形成能力素質(zhì)自我提升的內(nèi)在驅(qū)動力崗位與績效相結(jié)合的“崗位薪酬體系”，即：年收入＝基本收入（基礎(chǔ)工資＋職務(wù)工資＋級別工資＋工齡工資＋津補貼）＋績效工資＋年度獎金。員工聘任時，根據(jù)員工任前職務(wù)和年限、工作年限、學(xué)歷學(xué)位、和專業(yè)技術(shù)職稱等對標(biāo)考核，綜合評定相應(yīng)崗位級別，獲取崗位級別工資。企業(yè)員工在崗位級別工資方面的差異，有助于一般員工與績優(yōu)員工，形成自我提升的內(nèi)在動機，有助于企業(yè)員工能力素質(zhì)的整體上升。

2.3.2對標(biāo)考核與職位晉升掛鉤，打通員工職業(yè)發(fā)展的通道武漢市經(jīng)發(fā)司在《本部員工管理辦法》中規(guī)定“考核分為定期考核和不定期考核。定期考核主要指年度考核；不定期考核主要指平時考核和晉升前考核。年度考核的主要辦法是：公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核；各部門負(fù)責(zé)人對所屬員工進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果，由分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人分別確定考核等次。年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次?！痹趯?biāo)考核中表現(xiàn)優(yōu)異的員工，應(yīng)獲得破格或越級晉升的機會，形成示范效應(yīng)，通過對標(biāo)考核，對員工職業(yè)生涯進(jìn)行管理。

2.3．3績效考核規(guī)范化和常態(tài)化，形成結(jié)構(gòu)合理的人才隊伍后備干部梯隊針對武漢市經(jīng)發(fā)司人力資源特點中存在的問題，如公司本部學(xué)歷層次較高，但從全集團(tuán)公司員工總體看，高學(xué)歷員工所占比重不高；員工年齡結(jié)構(gòu)看，兩頭小中間大；主管及以上崗位年齡結(jié)構(gòu)不平衡以及專業(yè)技術(shù)人員比重過大等問題，集團(tuán)公司應(yīng)做好人才建設(shè)，一靠引進(jìn)高學(xué)歷、專業(yè)化人才，二靠增加人力資本投入，做好員工的繼續(xù)教育和培訓(xùn)工作，形成結(jié)構(gòu)合理的人才隊伍和后備干部梯隊。

2.3.4績效考核程序化，形成內(nèi)部市場競爭機制通過績效考核標(biāo)準(zhǔn)化程序，對優(yōu)秀員工給予績效獎勵和晉升機會，對一般合格員工繼續(xù)聘任，對基本合格員工進(jìn)行崗位調(diào)整或繼續(xù)聘任，對不合格員工分別作出誡勉談話、扣發(fā)績效獎、降低工資、調(diào)整崗位或待崗等處理，形成內(nèi)部市場競爭機制，優(yōu)勝劣汰。

篇2

（2017年度）

審批：

審核：

編制：

總體調(diào)查情況：總分：83分；

滿意度調(diào)查：2017年12月28日

本次調(diào)查共發(fā)出《員工滿意度調(diào)查表》260份，收回210份，有效問卷190份，在本次調(diào)查中，其中公司一線員工有：125人，一般職能人員有：41人，技術(shù)骨干人員有：14人，合計180人，占被調(diào)查人數(shù)的94.74％；公司主管級及以上有10人，合計10人，占被調(diào)查人數(shù)的5.26％。

以下數(shù)據(jù)所得，絕大多數(shù)員工都比較滿意公司的各項工作，員工滿意度綜合達(dá)88％，基本上達(dá)到公司各部門的目標(biāo)值，但仍有部分工作需要改善，具體詳見調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析。

一：調(diào)查問卷分析與總結(jié)

（一）通過統(tǒng)計，員工對公司整體的滿意度

通過車間員工、職能人員對公司總體滿意度的調(diào)查，可以看出：

1）車間、職能人員對公司持一般態(tài)度；

38%車間員工和17%職能人員持不滿態(tài)度；只有7%的車間員工和8%的職能人員持滿意態(tài)度；

2）與2016年（2017年未調(diào)查）滿意度相比有所降低，2016年分別為滿意員工占37%，一般態(tài)度員工占44%，不滿意員工占19%。

（二）員工人員的滿意度情況分析

1、薪資情況與工作強度的滿意度

通過對員工關(guān)于薪資與工作強度方面的調(diào)查，可以看出：

1）大部分員工認(rèn)為工作強度大，付出得多，收入得少；

2）大部分員工不知道薪資的核算方式。

2、公司食堂員工的滿意度

通過對員工關(guān)于食堂方面的調(diào)查，可以看出：

1）大部分員工對工作餐的干凈度、就餐環(huán)境滿意；

2）大部分員工對工作餐種類、工作餐干凈度不滿意。

3、對上級領(lǐng)導(dǎo)的工作關(guān)懷度與指導(dǎo)的滿意度

通過對調(diào)查上級對下級的關(guān)懷度、工作支持度、溝通情況等方面，可以看出：

1）員工認(rèn)為上級經(jīng)?；蛘哂袝r關(guān)心、鼓勵員工，溝通狀況良好，指令明確；

2）員工對認(rèn)為上級應(yīng)加強提升上下級溝通。

4、對設(shè)備設(shè)施、安全預(yù)防措施的滿意度

通過對員工關(guān)于設(shè)備設(shè)施、安全預(yù)防措施方面的調(diào)查，可以看出：

1）員工對安全預(yù)防措施、設(shè)備提供的及時性與充足性滿意；

5、其他方面的滿意度

通過對員工上述6個方面的調(diào)查，可以看出：

1）有31%的員工愿意介紹親友到我司工作，大部分員工無所謂，有27%的員工不愿意介紹親友到我司工作；

2）員工認(rèn)為同事工作積極性高，人際關(guān)系和諧；

3）員工對工作提出自己的意見或者好的方法；

4）員工認(rèn)為工作能力強，執(zhí)行力好才能得到賞識；

5）只有18%的車間員工想長期在公司發(fā)展，46%的車間員工在沒有更好機會下繼續(xù)在公司工作，有37%車間員工等待機會跳槽。

（二）職能人員的滿意度情況分析

1、對薪酬狀況、勞動強度的滿意度

通過對職能人員關(guān)于薪資與工作強度方面的調(diào)查，可以看出：

1）職能人員60%認(rèn)為工資屬于中等水平，29%認(rèn)為工資偏低，只有11%認(rèn)為工資中等偏上；

2）大部分職能人員知道薪資的核算方式；

3）60%認(rèn)為工資與付出不成正比，32%疲于應(yīng)付工作，55%認(rèn)為工作勉強能夠完成。

2、晉升、提升的滿意度

通過對職能人員關(guān)于晉升與學(xué)習(xí)新東西方面的調(diào)查，可以看出：

71%的職能人員不了解員工晉升通道，對晉升計劃不清楚；

80%的職能人員認(rèn)為目前工作能夠?qū)W到新東西，可以提升自己。

3、工作本身的滿意度

通過對職能人員上述6個方面的調(diào)查，可以看出：

1）職能人員的溝通路徑非常好，工作存在疑問時78%人員都會跟直接領(lǐng)導(dǎo)直接溝通；

2）職能人員72%認(rèn)為工作量大，只能夠勉強應(yīng)付或者疲于應(yīng)付；大部分喜歡目前的工作，但認(rèn)為自己能力達(dá)不到公司的要求；

3）職能人員75%經(jīng)常做工作計劃，且認(rèn)為工作計劃有用；

4）大部分職能人員認(rèn)為公司的流程不符合“合理、高效、方便”的原則；

5）職能人員57%認(rèn)為相關(guān)部門配合度不夠、較差，43%認(rèn)為較好。

4、公司食堂、工作環(huán)境的滿意度

通過對職能人員關(guān)于就餐、工作環(huán)境方面的調(diào)查，可以看出：

1）大部分職能人員對工作餐的干凈度、就餐環(huán)境、工作餐口感、工作環(huán)境滿意；

2）職能人員80%對工作餐種類不滿意、36%認(rèn)為工作餐口感較差。

5、上級工作溝通與支持的滿意度

通過對調(diào)查職能人員上級對下級的關(guān)懷度、工作支持度、溝通情況等方面，可以看出：

1）大部分職能人員認(rèn)為上級經(jīng)?；蛘哂袝r關(guān)心、鼓勵員工，溝通狀況良好，指令明確；

2）職能人員51%認(rèn)為有時存在多個領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)，指令不一。

6、其他方面滿意度

通過對職能人員上述4個方面的調(diào)查，可以看出：

1）只有少部分的職能人員愿意介紹親友到我司工作，34%職能人員無所謂，另有42%的員工不愿意介紹親友到我司工作；

2）職能人員的54%認(rèn)為同事工作積極性低，46%職能人員認(rèn)為同事工作積極性高；

3）職能人員在工作中經(jīng)常提出自己的意見或者好的方法；

4）職能人員認(rèn)為工作能力強，能夠獲取外部資源才能得到晉升。

二、問卷調(diào)查的分析

根據(jù)員工滿意度調(diào)查方案，結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果，與員工流失率和員工溝通會回復(fù)情況，統(tǒng)計員工滿意度總體得分為83分，具體統(tǒng)計如下：

指標(biāo)

比重

總分

統(tǒng)計口徑

統(tǒng)計數(shù)據(jù)

最終得分

問卷結(jié)果得分

40%

40

（得分/總分）*100%

65分

26

員工流失率

40%

40

2017年1-12月流動率平均分

8.31%

40

員工溝通會

20%

20

（回復(fù)數(shù)/問題數(shù)）*100%

83.33%

17

合計

83

本次調(diào)查按車間員工和職能人員分類，采取單選和多選題的方式進(jìn)行。單選題主要從工作量、薪資福利、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、分工協(xié)作、工作環(huán)境、食堂等方面進(jìn)行打分統(tǒng)計。從統(tǒng)計分析過程來看，本次調(diào)查形式統(tǒng)計難度較大，但利用結(jié)果導(dǎo)出和效果分析。

通過此次滿意度調(diào)查，大部分員工對公司發(fā)展前景滿意、對工作本身有很高的熱情度，對領(lǐng)導(dǎo)的工作安排、關(guān)懷等滿意，但是對公司一些方面又不滿意，導(dǎo)致部分員工工作積極性不強，部分崗位離職率高，員工內(nèi)部抱怨較大，主要集中在以下幾個方面：

1）車間員工和職能人員普遍認(rèn)為工作壓力大，工作量大，工作效果難以控制，收入與付出不成正比；

2）部分職能人員認(rèn)為管理者采用負(fù)激勵較多，官僚主義嚴(yán)重，有時候管理方式粗暴；

3）公司管理干部認(rèn)為公司各種會議或其他干擾太多，工作量大、私人時間太少；

4）職能人員認(rèn)為薪酬與外部相比無競爭性，同級之間差距不合理，感到不公平；

5）車間員工和職能人員認(rèn)為工作餐種類少，管理干部認(rèn)為新入職人員管理難度大；

6）職能人員認(rèn)為各部門配合力度不夠，時間觀念差，流程不清、職責(zé)不明。

三、調(diào)查建議

通過此次調(diào)查和對問題點的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，只要我們能夠做得更好一點，完善相關(guān)的制度與服務(wù)、工作的方式方法，員工會增加對公司的滿意度、提高對企業(yè)的忠誠度，更愿意與企業(yè)一起發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。

那么有如下的建議

1）完善員工薪酬福利：

薪酬福利是改善與員工關(guān)系最直接又能最快見效的東西；首先，建議公司每年都進(jìn)行薪酬調(diào)查，了解外部薪酬水平，對比內(nèi)部薪酬，做到“對外具有吸引力、對內(nèi)具有公平性”；其次，改善員工的福利；再次，大部分公司員工認(rèn)為工作量大，壓力大，建議公司增加帶薪年假，緩解員工壓力，提高員工滿意度。

2）各部門工作進(jìn)行梳理并增加培訓(xùn)、鼓勵員工自我學(xué)習(xí)

本次調(diào)查中，車間與職能人員都反映工作量大，只能勉強應(yīng)付或疲于應(yīng)付；但是62%的職能人員反映對工作本身喜歡，但個人能力有待提高。那么在工作要求和個人能力間有一個差距，建議公司投入時間與資金用于員工培訓(xùn)，同時員工也希望增加理論知識、操作技能培訓(xùn)，首選內(nèi)部培訓(xùn)，在內(nèi)部能力達(dá)不到的情況下，增加外部培訓(xùn)的投資。同時公司可以鼓勵員工自學(xué)，在員工獲得相關(guān)證書的情況下，進(jìn)行相應(yīng)的獎勵。

同時建議公司組織中高層管理人員進(jìn)行溝通技巧、非人力資源經(jīng)理人力資源的培訓(xùn)，提高公司中高層管理人員的溝通意識和溝通技巧，人力資源的管理能力，使溝通成為公司的軟性激勵措施，通過更好的人員管理方法，增加員工的滿意度。

3）加強部門與部門之間的溝通

讓員工充分了解各部門的工作流程。定期或不定期的舉行部門間的溝通活動，延續(xù)開展戶外拓展、趣味運動會等活動，增強公司的凝聚力，增強各部門配合力度。

4）增加工作餐的種類

大部分員工認(rèn)為公司工作餐種類太少，吃來吃去就那幾個菜，幾年都沒有換過種類，建議公司在成本允許的范圍內(nèi)增加工作餐的種類，抓住員工的胃，也是留住員工的一個方法。

5）有效的控制會議

管理干部反映公司會議太多，大量時間占用，建議公司對領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行會議管理制度培訓(xùn)，公司會議嚴(yán)格按照會議流程辦理。

篇3

關(guān)鍵詞：企業(yè)；招聘；對策

一、新東方科技集團(tuán)西安分校人力資源招聘現(xiàn)狀及存在的問題

新東方科技集團(tuán)通過借鑒西方先進(jìn)的管理理念和招聘模式取得了驕人的成績，但是這成績的背后意味著更多的摸索和嘗試。對其西安分校來說，在招聘的摸索過程中就遇到了不少的問題。為了便于對新東方科技集團(tuán)西安分校人力資源招聘現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究，首先對新東方科技集團(tuán)西安分校的具體情況做出以下了解。

（一）新東方科技集團(tuán)西安分校人力資源招聘現(xiàn)狀對于每一個企業(yè)來說招聘是人才流入的主要途徑。因此，招聘的成功與否直接關(guān)系到企業(yè)的生存和競爭力，同時也反映企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及管理水平。我們研究新東方科技集團(tuán)西安分校的招聘現(xiàn)狀就是為了了解企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展階段和管理水平。從而為分析和解決目前企業(yè)遇到的問題尋求解決對策。

（二）新東方科技集團(tuán)西安分校人力資源現(xiàn)狀為了更清楚地了解新東方科技集團(tuán)西安分校人力資源的狀況，將從員工的概況、招聘的渠道、員工的入職時間三個方面來進(jìn)行分析和研究。1.員工概況據(jù)2021年1月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，新東方科技集團(tuán)西安分校共有員工124人，員工平均年齡為26歲。其中包括博士生10人，碩士生23人，本科生61人及專科生30人。具體人員分布如圖1和圖2所示。從員工學(xué)歷分布和員工分布狀況圖來看，本科以下人員占新東方科技集團(tuán)西安分校所有員工的比例過大，約為73.39%，這對集團(tuán)人員素質(zhì)總體水平影響較大。而2007~2010年集團(tuán)的眾多崗位就被本科以下的人員占據(jù)，這對集團(tuán)的整體實力有些不利。2．招聘渠道由于新東方科技集團(tuán)主要從事教育培訓(xùn)工作，所以對辦公室職員和專業(yè)技術(shù)崗位的需求相對而言比較大些。圖3為新東方科技集團(tuán)西安分校2007~2010年招聘渠道的選擇情況。很顯然，在過去的四年當(dāng)中，新東方科技集團(tuán)的招聘渠道主要源于其品牌影響力，但圖3中也顯示主動找上門來求職的人數(shù)呈下降趨勢，這是一個不好的信號。另外，新東方科技集團(tuán)對老員工推薦新員工的招聘方式比較青睞。盡管這種方式，在一定程度上確實為集團(tuán)節(jié)約了招聘成本。但是，這樣做帶來的后果卻是不同利益團(tuán)體數(shù)據(jù)來源：根據(jù)新東方科技集團(tuán)內(nèi)部資料自行整理，以上數(shù)據(jù)包含在冊的兼職人員的產(chǎn)生。而且，一旦招聘進(jìn)來的新員工不能勝任的話，還得重新再招，這樣一來反而加大了招聘成本。除此之外，在廣告媒體的招聘上新東方科技集團(tuán)西安分校也投入較少。例如，在過去四年里新東方科技集團(tuán)僅在其網(wǎng)站和智聯(lián)招聘過招聘信息。據(jù)其內(nèi)部人士透露，新東方科技集團(tuán)西安分校在廣告媒體方面只跟智聯(lián)招聘有業(yè)務(wù)關(guān)系。招聘渠道單一直接影響招聘的質(zhì)量。3．員工入職時間據(jù)新東方科技集團(tuán)西安分校最新統(tǒng)計，近4年來，公司1年司齡以下員工所占比例達(dá)到了67.16%，為454人；3年司齡以上員工僅占比例的8%，為54人；2~3年司齡的員工占比為9.9%，為67人，如圖4所示。從圖4可以發(fā)現(xiàn)，新東方科技集團(tuán)西安分校2年以下司齡人數(shù)高達(dá)550人（當(dāng)然兼職人員也包含在內(nèi)），占到總?cè)藬?shù)的82.1%，這樣高的人員流動率，對企業(yè)的發(fā)展極其不利。同時也顯示出企業(yè)某些制度的不合理。比如：企業(yè)的選材標(biāo)準(zhǔn)與員工的個人要求不能相匹配，最終會使員工離開企業(yè)。

（三）新東方科技集團(tuán)西安分校人力資源招聘存在的問題通過對新東方科技集團(tuán)西安分校招聘現(xiàn)狀的了解，以及對以上數(shù)據(jù)和資料的觀察與分析。本文認(rèn)為盡管新東方科技集團(tuán)西安分校在招聘程序和招聘體系上不存在明顯問題，但是仍然在有一些因素制約著其招聘工作的順利進(jìn)行。具體有招聘渠道單一、選材標(biāo)準(zhǔn)不合理和人為因素影響較大三點。1．招聘渠道過于單一根據(jù)專家及權(quán)威部門的總結(jié)，對我國各類企業(yè)招聘渠道選擇狀況歸納如表1所示。依據(jù)表1很容易看出，新東方科技集團(tuán)西安分校在招聘渠道上應(yīng)主要采取內(nèi)部提升和媒體廣告方式輔以雇員推薦和主動求職者兩種方式。然而，在過去的四年里，新東方科技集團(tuán)無論是在招聘正式員工還是兼職員工都對內(nèi)部推薦和主動求職者的招聘方式比較鐘情。由于新東方科技集團(tuán)西安分校在過去四年里的招聘渠道過于單一，結(jié)果出現(xiàn)本科以下人員占新東方科技集團(tuán)西安分校所有員工的比例過大，約為73.39%，這對集團(tuán)人員素質(zhì)總體水平影響較大，也直接影響到新東方科技集團(tuán)西安分校今后的發(fā)展。2．選材標(biāo)準(zhǔn)不盡合理從圖1新東方科技集團(tuán)西安分校員工學(xué)歷狀況可以分析，新東方科技集團(tuán)一直弘揚的是一種個人能力的釋放和爆發(fā)。盡可能讓每一個人將自己的個人能力發(fā)揮的淋漓盡致。不管你曾今是干什么的只要你有能力為企業(yè)創(chuàng)造價值，現(xiàn)在又是集團(tuán)的一員。在這種企業(yè)文化的熏陶下，新東方科技集團(tuán)西安分校在2010年的調(diào)查結(jié)果顯示，所有員工中有2/3以上是本科以下學(xué)歷。這樣的團(tuán)隊素質(zhì)，不利于新東方科技集團(tuán)今后的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，而集團(tuán)要發(fā)展又不得不通過外部招聘來滿足調(diào)整需要，打擊內(nèi)部員工士氣。3．人為因素影響較大由于新東方科技集團(tuán)出于招聘成本考慮，在招聘方法的選擇上過多的依賴于內(nèi)部員工推薦和主動求職者。而在被推薦人不符合招聘標(biāo)準(zhǔn)時又礙于推薦人的面子難加以拒絕，使得招聘過程的人治色彩過于濃厚。

（四）新東方科技集團(tuán)西安分校人力資源招聘問題存在的原因通過招聘問題的分析不難看出，新東方科技集團(tuán)之所以會出現(xiàn)這些問題，而且制約了其招聘工作的開展。更多的時候與其領(lǐng)導(dǎo)層的態(tài)度有很大關(guān)系。下面就逐個進(jìn)行剖析。1.品牌優(yōu)越感由于新東方科技集團(tuán)在短短的十幾年就從北京發(fā)展到全國，從深圳發(fā)展到華爾街。取得了卓有成效的成績。所以，集團(tuán)內(nèi)有部分的管理人員就會滋生優(yōu)越感。隨著其品牌知名度的上升，主動來求職的人絡(luò)繹不絕。因此，出于招聘成本的考慮，新東方科技集團(tuán)只在部分廣告媒體上公布其招聘信息。不僅如此，集團(tuán)還充分利用在校大學(xué)生市場。在新東方科技集團(tuán)西安分校的師資隊伍當(dāng)中，有一半以上是在校大學(xué)生。集團(tuán)內(nèi)部為了節(jié)約招聘成本，這樣等著人才找上門來的思路是有缺陷的。另外，對于在集團(tuán)工作的在校大學(xué)生而言，有很大一部分都是出于勤工儉學(xué)考慮才來集團(tuán)工作的。絕大多數(shù)畢業(yè)會離開去別的公司發(fā)展。而集團(tuán)已經(jīng)將他們培養(yǎng)了好幾年，這就加大了招聘的間接成本。2．企業(yè)文化偏差企業(yè)文化與企業(yè)招聘存在著密切的互動關(guān)系，二者相互影響，相互制約。因此，企業(yè)在招聘時不能將其孤立地看待，僅僅為崗而聘。正所謂“物以類聚，人以群分”，文化與價值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同是人才與企業(yè)合作的基礎(chǔ)。過分的強調(diào)員工的能力而忽視其個人修養(yǎng)，就是企業(yè)文化偏差的表現(xiàn)。新東方科技集團(tuán)西安分校在招聘時只注重個人的能力，而忽略企業(yè)成長階段對員工素質(zhì)的要求。只選有才能的人，以至于一旦有才無德的人身居高位就有可能使其他人的工作無法獲得肯定（即工資和升遷）。不僅如此，由于大多數(shù)人都是恃才自傲的，心里總想著只要能為公司創(chuàng)造財富，所以不服從管理是常有的事。在競爭如此激烈的今天，有太多的民營企業(yè)在其創(chuàng)業(yè)階段為了生存不得不選擇追求短期的利潤。如果將這種文化觀念延續(xù)到企業(yè)發(fā)展的下一個階段，選材的標(biāo)準(zhǔn)就會被扭曲，就會出現(xiàn)“有才之人請上來，無才之人靠邊站”的現(xiàn)象。最終，對企業(yè)來說僅僅是招了一堆技術(shù)人員，卻沒有能為企業(yè)明天出謀劃策的戰(zhàn)略家。這樣的企業(yè)不能長久是在意料之中的。

二、改進(jìn)新東方科技集團(tuán)西安分校人力資源招聘問題的對策

一個企業(yè)要想得到長足的發(fā)展其管理層就必須時常觀察，善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展過程中遇到的問題，并要想辦法解決這些問題，而不能任其發(fā)展。對新東方科技集團(tuán)西安分校來說，遇到的問題已經(jīng)在阻礙企業(yè)的發(fā)展，其管理層就不能視而不見。每一個企業(yè)在招聘計劃的制定過程中都必須考慮企業(yè)的實際根據(jù)發(fā)展的需要，針對不同層次的員工選擇不同的招聘方法，根據(jù)招聘人才的特征，確定其可能的來源，然后選擇相應(yīng)的招聘渠道。而新東方科技集團(tuán)西安分校領(lǐng)導(dǎo)層由于品牌優(yōu)越感的影響，在招聘渠道的選擇上比較狹窄，所以出現(xiàn)了招聘理想人才難的問題。而建立人才儲存庫的方式對目前新東方科技集團(tuán)西安分校的狀況就比較適合。通過人才庫可以把具有各種特質(zhì)的應(yīng)聘者和員工錄入其中，在企業(yè)需要的時候不僅招聘時間短而且招聘成本也比較低。

（一）建立人才儲備庫的優(yōu)點一般人才儲備庫可分為內(nèi)部和外部兩個方面。1．內(nèi)部人才儲備庫主要按職能分類，將關(guān)鍵人員錄入，為將來職位晉升作準(zhǔn)備。優(yōu)點就是：處理起來方便，運作成本低，只要把內(nèi)部現(xiàn)有員工的工作績效、獎懲與培訓(xùn)如實記錄即可；可以對公司內(nèi)部員工進(jìn)行很好的激勵；時效性也好。2．外部人才儲備庫主要包括通過各種渠道收集到的人才資料，如預(yù)約未面試、面試暫不錄取、錄取未報道的人員，以及離職人員，對于關(guān)鍵人員錄入人才庫，作為將來人才儲備。企業(yè)擁有了更廣闊的選材空間。但問題比較大：比如時效性比較差，公司一些職務(wù)招聘時，資料庫中有些求職者已經(jīng)沒有跳槽意向了；工作量較大，要重復(fù)篩選資料。總地來說，工程比較大，需要首先篩選出關(guān)鍵人員，人工將相關(guān)資料錄入，并定期進(jìn)行維護(hù)和保持聯(lián)系，可以解決招聘渠道單一的問題。

（二）建人才儲備庫的步驟建立人才儲備庫，首先，確定人才標(biāo)準(zhǔn)，即什么樣的人才算公司的人才，不同公司有不同標(biāo)準(zhǔn)，包括：年資、學(xué)歷、專業(yè)、工作背景等。其次，要考慮為人才提供與其他員工不同的工作平臺和待遇，體現(xiàn)在工作調(diào)配、提拔使用、待遇補助方面的優(yōu)先考慮等。再次，要給予人才更多的重視和教育培訓(xùn)機會，如定期座談會，專門的系統(tǒng)管理和每年至少接受幾次一定規(guī)格的培訓(xùn)。然后，要定期考核追蹤，并在人才庫內(nèi)晉升，同時要定期組織內(nèi)、外部活動，搭建交流平臺。最后，建立特殊的入、離司程序，如公司人才庫成員離司必須經(jīng)公司一定級別領(lǐng)導(dǎo)面談同意等。對于來應(yīng)聘的人，集團(tuán)應(yīng)該認(rèn)真對待。為他們每一個人做一份檔案表，列清楚他們的優(yōu)缺點。以備將來有需要的時候可以有的方矢。因為這是非常好的一部分外部人才資源。

三、結(jié)語

隨著社會的發(fā)展，科技的進(jìn)步，現(xiàn)代企業(yè)的競爭越來越表現(xiàn)為人才的競爭。招聘，是企業(yè)獲取各類人才的主要渠道。古今中外諸多案例顯示，企業(yè)如果招對了人，它的發(fā)展可能會一日千里，如果招錯了人，它可能會遭受致命的打擊。本文通過對新東方科技集團(tuán)西安分校招聘現(xiàn)狀的分析與研究，根據(jù)其實際發(fā)展?fàn)顩r，以現(xiàn)代企業(yè)人力資源招聘理論為指導(dǎo)，對企業(yè)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行認(rèn)真分析研究之后，得出以下結(jié)論。

篇4

        

       一、與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境

       將XX年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營的發(fā)展軌道。

       為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位， 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。

       由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時，認(rèn)真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標(biāo)志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn)）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

       很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

        

       二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展

       一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進(jìn)行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù)。共5頁,當(dāng)前第1頁1

       我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準(zhǔn)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知，在當(dāng)今人才市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當(dāng)我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當(dāng)時的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好XX年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。

       通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì)，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。

       同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻(xiàn)精神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！

        

       三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量

        “向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊意識，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。

       由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實踐，我們結(jié)合各階段的管理實際，對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式，把反對內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司（對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。

       通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例，在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看，我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。共5頁,當(dāng)前第2頁2

       對溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動都非常大，加上各點位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對店面的管理非常嚴(yán)格，他們不僅強調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等。只要是對提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格按照廣東移動中函『XX第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項工作。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進(jìn)行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔(dān)對每個廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對所有服務(wù)廳進(jìn)行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見，了解個性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進(jìn)行，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務(wù)，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和支持。

       當(dāng)然，在管理實踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機，未對服務(wù)廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作，同時將此事件在內(nèi)部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力。

       正是基于管理實踐中存在的種種

問題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實際及要求，認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為XX年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。

       在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總經(jīng)辦及時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

        

       四、著眼未來、追求高效，深入開展流動紅旗競賽活動

       結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標(biāo)逐項分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動作用。

       為了搞好競賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進(jìn)的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次（含尚第四季度，因時間關(guān)系將推遲到一月份頒獎）。共5頁,當(dāng)前第3頁3

       事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進(jìn)的機會，認(rèn)真總結(jié)競賽經(jīng)驗，將流動紅旗競賽活動在XX年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。

        

       五、著眼未來、增強內(nèi)涵，逐步建立獨特的企業(yè)文化

       為增強企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點分散，組織培訓(xùn)活動非常困難，每次培訓(xùn)都要花費大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓(xùn)計劃的順利實施。

       一是行政部加強了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時間就能有受訓(xùn)機會；二是針對不同時期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、安全意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動進(jìn)行過20次；三是根據(jù)保安隊伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓(xùn)人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)工作落到實處；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

       九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？?，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風(fēng)貌。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系，即將每次會議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊，實時將會議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。 

       建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然XX年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。

        

       六、XX年工作計劃

       通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗的同時，對XX年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。XX年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開各項工作部署。

       1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

       對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，XX年的組織架構(gòu)，將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。

       2、推行考核機制，強化全員的競爭意識

       在全面推行移動服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工

的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時，提高全員的收入水平。

       3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

       中山港科技新城項目的跟進(jìn)和接管，將是我司XX年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進(jìn)管理經(jīng)驗的顧問公司作為對該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗。聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求；二是通過新項目的營運，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國移動服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn)；三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。共5頁,當(dāng)前第4頁4

       4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向

       建立家政服務(wù)模塊，是我司實現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在XX年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

        

       七、總括

       可以很坦言地說，XX年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣大業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，XX年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！

   

篇5

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。小編為大家準(zhǔn)備了商場職工述職報告范文合集，歡迎閱讀！

商場職工述職報告范文一

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。

主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)。

樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售。

把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

二、配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵。

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任?？蛻舴?wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲！記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。

客戶服務(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

商場職工述職報告范文二

一、管好商場的服務(wù)

商場零售業(yè)的社會職能就是服務(wù)，服務(wù)是商場行業(yè)本職工作，商場述職報告。因此，做好商場管理首要就是要從服務(wù)入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，要把顧客都當(dāng)做朋友，要切實解決顧客的需求，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。

二、做好參謀

何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進(jìn)行分析，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務(wù)人員的'參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。

三、搭建共贏平臺

商業(yè)經(jīng)營管理模式會隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關(guān)系，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系，述職報告《商場述職報告》。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。

四、人員管理

制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強人才的培訓(xùn)，人才是一個企業(yè)銷售的根本。對新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、商品知識培訓(xùn)，讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手。

五、商品管理

商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進(jìn)柜的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應(yīng)采取大堆量陳列，并標(biāo)有明顯的價格牌和促銷標(biāo)識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值，覺得物超所值，提高購買需求。其次還要加大廣播力度，使顧客產(chǎn)生購買需求，最終達(dá)成銷售。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的微薄力量。謝謝大家！

商場職工述職報告范文三

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí)；不畏困難；更好的工作來回報上級。xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：

一、工作的職責(zé)：

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等。

登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查。

巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。

二、消防知識：

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個能力、三懂、三會從那以后實行貫徹消防局的`意見，從三個能力、三懂、三會發(fā)展到四個能力，四懂，四會讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可！

三、存在的不足和今后的努力方向：

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個再創(chuàng)新，兩個大提升，最后實現(xiàn)三個方面的滿意。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意！

商場職工述職報告范文四

我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔(dān)任樓層主管，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個創(chuàng)造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個商場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并接管了商品管理的各項流程。加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

一、以下是半年來我商場商品管理的總結(jié)：

1、大型市調(diào)共六次，參加市調(diào)柜臺37個，市調(diào)單品共4696個，需調(diào)價194個，已調(diào)162個，以下柜13個，未調(diào)32個，以售完20個。小型市調(diào)三次，對國美家電與我商場家電相比，進(jìn)行調(diào)價處理。

2、商場共進(jìn)新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進(jìn)貨。

3、對商品質(zhì)檢374個。

4、對21個柜臺商品資質(zhì)的跟換。

二、我計劃以工作戰(zhàn)略：

1、進(jìn)一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細(xì)化管理。

4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進(jìn)工作。

5、加強情感式營銷，通過對員工進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。

三、自身的不足：

在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個方面。

1、忙忙碌碌

每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過周經(jīng)理多次的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準(zhǔn)備按照周經(jīng)理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。

2、缺少經(jīng)驗

在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務(wù)員打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決問題。

商場職工述職報告范文五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，大家好！

一、個人簡介

我是一個對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。

進(jìn)過崗前培訓(xùn)，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認(rèn)識，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗、方法，以盡快勝任崗位需要。

來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習(xí)一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當(dāng)時壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上，記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經(jīng)過一個月的鍛煉我逐漸適應(yīng)?，F(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護(hù)賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。

二、現(xiàn)場管理方面

我們的管理是嚴(yán)格按照公司要求，結(jié)合樓層實際情況而進(jìn)行的一種規(guī)范化管理，我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：

1.堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對違反者嚴(yán)肅處理。

2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。

3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。

4.加強現(xiàn)場巡視力度，保證良好的經(jīng)營秩序，及貨品安全，督促規(guī)范員工行為，及時處理突發(fā)事件。

5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識靈活應(yīng)對商品退換及客訴，提高工作效率。

三、工作中的不足

1.一些日常管理方面出現(xiàn)的.問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項，需繼續(xù)學(xué)習(xí)。

2.對品牌風(fēng)格，特色，面料的了解，員工思想專業(yè)知識培訓(xùn)方面有待進(jìn)一步提高。

3.對待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。

4.兩個月來，總體管理水平較低。

四、今后工作計劃

1.根據(jù)樓層的實際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法。

2.在量化考核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。

3.總結(jié)出一套應(yīng)對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。

篇6

身為48歲的保險新人，入司8天完成29萬多的躉交保費，又過了8天，這一數(shù)字上升至47萬元……兩個月后，從業(yè)務(wù)員直接晉升至資深業(yè)務(wù)經(jīng)理的她，此后6年多的保險征途，年年斬獲五星級的最高榮譽，年年躋身自己所在營業(yè)部保費收入的前三甲……這樣的戰(zhàn)績，在很多人眼里是不可想像也不可逾越的。但她知道，一切都是水到渠成的。因為承載自己迅速抵達(dá)光亮彼岸，成為自己業(yè)務(wù)拓展長期保持高速增長本源的，自始至終都是內(nèi)心深處的感恩之情。

在她看來，只有熱愛自己所干的行業(yè)，才能有信心干好，才能有勇氣堅持不懈。當(dāng)你充分地認(rèn)識到保險這個行業(yè)是一個給他人送去保障的行業(yè)，是為他人送去一份愛心的行業(yè)的時候，你就會有堅定的信念去從事這個職業(yè)。不僅如此，她恰恰又置身于一個洋溢著感恩情懷與激勵互助氛圍的團(tuán)隊中，個人的發(fā)展自然便像是蠶蛻繭一樣，有著濃厚的里程碑式的意味。

她，就是人稱“拼命三郎”的濟(jì)南國壽第一營業(yè)部資深業(yè)務(wù)經(jīng)理――曹寧利。

用腦子做事

2003年的職業(yè)選擇，對于曹寧利宋言，其價值是疊加于自己30年職業(yè)生涯之上的。之前，她經(jīng)歷過五個工作崗位，不管在哪，她總能迅速出類拔萃，比如建設(shè)兵團(tuán)的“年年好戰(zhàn)士”、比如棉紡廠的“紡織冠軍”、比如高科技企業(yè)的“銷售能手”……她像一塊金子，將光芒折射到她工作過的每一個角落。然而，45歲那年，因為“一刀切”，她只能光榮退休?？伤X得自己還身輕如燕，還嬌捷如小姑娘，甚至正值妙齡，怎能突然沒有了發(fā)揮價值的空間?這一度讓她很失落。

此后的三年，閑不下來的曹寧利做過很多事情來打發(fā)自己的充沛精力，可是那種像浮萍一樣沒有被“單位”牽系著，找不到價值認(rèn)同的感覺，始終籠罩著她，

一個偶然的機會，曹寧利參加了保險公司的新人培訓(xùn)班，“我當(dāng)時就是完全抱著試試看的想法，根本都不知道保險到底是做什么的?！比欢?，第一天培訓(xùn)結(jié)束時，曹寧利心底已豁然開朗，“保險意味著責(zé)任與愛，沒有一種職業(yè)，能像從事保險這樣，讓人自豪!”曹寧利甚至有些興奮。她暗下決心，也深信不疑，“保險”二字將成為自己此后的精神氣質(zhì)，

2008年2月19日，正式加盟中國人壽濟(jì)南分公司的曹寧利，因為之前經(jīng)過一個多月培訓(xùn)的淬礪，入司第一天，便完成保費3萬元，和每一次職業(yè)生涯一樣，在最短的時間內(nèi)，她嶄露了頭角，并有信心和能力，將能量持續(xù)。

“可以這么說，此后的十幾天，幾乎每天，我都是營銷一部的保費冠軍，等到2003年3月8日，當(dāng)時主推的險種‘鴻瑞’停售的時候，我已在新人里面赫赫有名，你能理解那種處在舞臺中央，成為眾人焦點的成就感嗎?”

當(dāng)年3月份，曹寧利被授予“濟(jì)南國壽領(lǐng)頭羊”的殊榮，“曹寧利”三個字，因此成為國壽新人里的典范之稱。

正是這樣的價值被歸屬被認(rèn)同的成就和自豪，讓曹寧利積蓄的所有能量都因“保險”完全爆發(fā)出來。對此，她卻輕描淡寫地定義為――“特別能吃苦”。

幾乎每一天，曹寧利都是這樣度過的：早上三四點鐘，起床，盡人妻和為人母的責(zé)任，八點鐘，她一定已在路上。因為在濟(jì)南的緣故都局限在自己的同事里面，所以，她的拜訪對象幾乎90％都來自陌生的面孔。中午十二點，她一定還在外邊，她不允許自己將午飯地點選在家里，她怕自己會因此有一絲一毫的懈怠。晚上八點，如果完成當(dāng)天的拜訪目標(biāo)，她才會允許自己奔回家里，可是，與保險有關(guān)的工作并未結(jié)束。臨睡前的三個小時，她一定在看書，行業(yè)內(nèi)的、財經(jīng)類的。她說她要做一個用腦子做事的人，而只有持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，從氣質(zhì)和理念上，她才能成為一個真正的“保險人”。

這個真正的保險人，六年如一日的如此“行走”，在她看來，“小細(xì)節(jié)成就大文化”，所有細(xì)微之處，她都要堅持原則，“我始終相信，決定能否簽單，在這條路上能走多遠(yuǎn)的，不僅僅是能力，更多的是那些基礎(chǔ)性的東西，比如堅持。因為從事這個行業(yè)一定時間之后，你就會清醒地意識到，每天行走在拜訪的路上，不再是一種制度，而是一種責(zé)任和榮譽。”

2004年7月的一天，中午近12點的時候，曹寧利剛剛拜訪完一位客戶，而地點就在自己的家門口。站在公交站牌，曹寧利有些猶豫，眼瞅著天上的黑云已經(jīng)越積越厚，一場大雨即將洗禮泉城，不如回家吃午飯?可是那樣就會浪費掉一個多小時的展業(yè)時間。既然自己定了中午絕不回家吃午飯的規(guī)矩，自己就要堅決執(zhí)行。就這樣，曹寧利不再猶豫地跳上了一輛開往下一拜訪站的電車。

果不出所料，上車沒一會，傾盆大雨便從天而降。車行至濟(jì)南文化西路省中醫(yī)的時候，“是刷刷的雨簾子，水都快要漫進(jìn)車?yán)锪耍皯羧即蟪ㄖ碾娷?，不僅無法繼續(xù)開動，也沒法讓人上下車，甚至關(guān)窗戶，一動人便會觸到電?！?/p>

就這樣，早飯便沒有吃的曹寧利，和車上的乘客們一起，困在那兒整整兩個小時?！罢媸怯掷溆逐I又急啊。我當(dāng)時問自己，中午如果回家了會怎樣?但馬上又對自己說，曹寧利你做的對，因為你戰(zhàn)勝了自己的意志，你太偉大了?！?/p>

那一刻，曹寧利的內(nèi)心是堅定和自信的。她笑著對記者說： “我只是腳踏實地，勤奮扎實，快樂而充實的在過著每一天?！?/p>

目標(biāo)有多大，舞臺就有多大

在近兩個小時的采訪中，在深入到曹寧利所在的第一營銷部的職場中，你會明顯感到這里逸動著激情，而又少了幾分浮躁；這里蕩漾著協(xié)作的友愛，而又不缺乏自強的氣息，整個營銷部的精神氣質(zhì)就如曹寧利本人的性情一樣，沉穩(wěn)、溫和，他們的努力是踏實而默默的，是沒有耀眼的花哨的。

在談到目標(biāo)，一直習(xí)慣于勤奮做事的曹寧利坦言，對于營銷員來說，如果沒有目標(biāo)，就沒有壓力，就沒有奮斗的方向。細(xì)化定位目標(biāo)顯得很重要，目標(biāo)有多大，舞臺就有多大。所以，她從不跟任何人攀比，只是想把自己身為保險人的責(zé)任盡到，因為保險的意義如此偉大。

當(dāng)然，她的內(nèi)心也有自己的“小九九”，在談到如何給自己定位的時候，她說：“做好適合的目標(biāo)客戶群定位很重要，沒有人是萬能的，雖然我們的能力是可以不斷開發(fā)的。但從自己適合的目標(biāo)客戶群入手就會事半功倍，讓自己和客戶更快受益?！?/p>

那么怎樣能讓客戶滿意呢?曹寧利表示，首先要知彼知己，百戰(zhàn)不殆。只有了解公司定位，產(chǎn)品定位，才能更好地發(fā)揮自己的特長，除此，還應(yīng)該了解自己。當(dāng)你找到與自己，與公司定位和產(chǎn)品定位相近的人群時，你離成功就又近了一步。找到目標(biāo)是重要的，多多實踐也必不可少，從大量客戶面談中總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自己更適合的細(xì)分客戶群。

“只有了解客戶，了解自己，了解公司，了解產(chǎn)品，我們才能順利地展業(yè)，才能少受挫折?！辈軐幚麑Υ耍孕艥M滿。

篇7

關(guān)鍵詞：激勵；管理；方式；問題

1高校教師的激勵方式

1．1激勵的含義在管理學(xué)中，廣義的激勵是指激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的熱情和積極性。從組織的角度看，激勵是通過滿足人的各種需要，激發(fā)、培養(yǎng)、加強和維持人的行為并引導(dǎo)行為指向組織目標(biāo)的過程，它涉及到需要、績效、期望、報酬、滿足等范疇。

在一般情況下，激勵表現(xiàn)為外界所施加的推動力和吸引力，轉(zhuǎn)化為自身動力，使得組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化成個人目標(biāo)，使個體由消極的“要我做”轉(zhuǎn)化成積極的“我要做”，這個轉(zhuǎn)化過程如圖1所示：

激勵一方面可以看作是根據(jù)社會或組織需要調(diào)動和激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性的行為導(dǎo)向，另一方面可以看作是一種自我調(diào)節(jié)、自我發(fā)揮的主觀心理狀態(tài)和內(nèi)在機制。通常激勵有三個方面的含義：

1.1.1“努力”，即人們在工作中表現(xiàn)出來的工作行為的強度，努力的程度取決于個人動機的強度和需要與預(yù)期的行為結(jié)果之間聯(lián)系得緊密性。

1.1.2“持久”，指個人在努力完成工作任務(wù)時表現(xiàn)出來的行為的穩(wěn)定性和長期性，受到的激勵越大，工作的持久性越強。

1.1.3“指向特定目標(biāo)”，如果個人受到高度激勵，則會把持久努力、個人奮斗目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合起來。

1.2激勵方式

1.2.1物質(zhì)激勵

物質(zhì)激勵是激勵的基本形式之一，它是指通過滿足個人、群體或組織的物質(zhì)利益的需求來激發(fā)對象積極性的一種激勵方式?，F(xiàn)實生活中任何人都離不開一定的物質(zhì)需求和物質(zhì)利益。物質(zhì)激勵在高校教師激勵中具有基礎(chǔ)性的地位。在高校管理實踐中，物質(zhì)激勵主要體現(xiàn)為工資、獎金、福利、課時津貼、科研獎酬、職稱晉升、工作環(huán)境和條件的改善等等。

1.2.2工作激勵。工作激勵是組織及其希望具有的與工作相關(guān)的行為的方向、強度和持續(xù)性的總和。工作本身具有激勵力量，工作激勵給人以獲得成功或?qū)崿F(xiàn)成功的機會。

1.2.3目標(biāo)激勵。目標(biāo)激勵是高校管理工作中的主要激勵方法。目標(biāo)是人行動的預(yù)期結(jié)果，目標(biāo)激勵是人們努力向上的外在動力。目標(biāo)激勵的功能源于過程型的激勵理論，它的功能是通過目標(biāo)的設(shè)置來激勵人們的動機，指導(dǎo)人們的行為，使個人的需要、期望與組織的目標(biāo)掛鉤，以調(diào)動人的積極性。

1.2.4競爭激勵。競爭激勵在組織內(nèi)是客觀存在的，它對動機有激發(fā)作用，使動機處于活躍狀態(tài)，能增強組織成員的心理凝聚力。目前高校實行的聘任制、非升即走、晉升制等制度都體現(xiàn)良好的人才競爭機制。

1.2.5情感激勵。情感激勵是一種重要的內(nèi)在激勵，教師工作效率的提高，不僅依靠外力(各種物質(zhì)條件)，更依靠教師個體的內(nèi)在結(jié)構(gòu)。情感是人強大的內(nèi)趨動力。這種內(nèi)趨動力激發(fā)得如何，取決于外界對人感動、感染和感化的程度。從情感入手，通過對教師的信任、尊重與關(guān)懷，以調(diào)動和激發(fā)教師的工作積極性。

1.2.6榮譽激勵。榮譽激勵是通過滿足教師的自我需要而達(dá)到激勵的目的。這是一種精神激勵，他無須成本，但是激勵效果非常顯著。學(xué)術(shù)榮譽稱號、授予榮譽證書，公開表揚表彰，科研成果會等，都是榮譽激勵的表現(xiàn)形式。

2高校教師激勵方式中存在的問題

2.1物質(zhì)激勵的內(nèi)容設(shè)計不夠豐富，物質(zhì)激勵中柔性薪資體現(xiàn)不充分

在知識經(jīng)濟(jì)時代，物質(zhì)激勵中的工資、獎金、津貼以及職稱晉升所帶來的物質(zhì)收入，這些不僅僅代表金錢本身，它更是高校教師自身價值的體現(xiàn)，是身份、地位和榮譽的象征。物質(zhì)激勵中的主要體現(xiàn)形式是薪酬，薪酬是對教師工作付出的回報，表現(xiàn)為“外在”和“內(nèi)在”兩方面，前者主要是指可量化的貨幣性價值，后者是指不可量化的各種獎勵價值，如培訓(xùn)機會、提高個人名望機會等。當(dāng)前各高校對于前者設(shè)計和關(guān)注較多，表現(xiàn)相對靈活，具有一定的彈性，而后者則相對薄弱，還缺乏建立系統(tǒng)有效的內(nèi)在報酬激勵機制。

2.2工作激勵中缺乏對教師工作滿意度的關(guān)注

為了更好發(fā)揮教師工作的積極性，組織要考慮如何才能使高校教師的工作更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給教師一種自我實現(xiàn)感。除了加大報酬力度以外，還要充分考慮教師自我價值的實現(xiàn)。

2.3缺乏有效的人才競爭機制

目前許多高校在設(shè)置崗位時往往沒有根據(jù)時機情況來設(shè)置，沒有真正體現(xiàn)出按需設(shè)崗、按崗聘任的基本原則，由于真正的聘任制尚未具體實施，長期以來人才流動機制上“能上不能下，能高不能低”的弊端仍在部分高校存在，加之教育的公益性與市場法則之間的矛盾，人力資源的配置不能像替他部門那樣完全由市場調(diào)節(jié)，人員的合理有序流動、教師資源的共享都缺乏有效機制，致使教師的潛能不能充分發(fā)揮。

2.4對高校教師的情感激勵關(guān)注不夠

在新形勢下，高校教師隊伍建設(shè)中存在的一個重要問題，就是對教師缺乏有效的內(nèi)在激勵方式。許多學(xué)校一提到穩(wěn)定教師，自然就會想到待遇，想盡辦法多發(fā)獎金。的確，優(yōu)厚的待遇對教師穩(wěn)定很重要，但只靠優(yōu)厚的待遇不一定能使教師隊伍隱定。情感的激勵也是穩(wěn)定教師的重要因素之一，這一點往往被一些高校所忽視。

激勵機制的合理構(gòu)建是一項復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，除了激勵方式本身的原因以外，它還需要一系列配套的法規(guī)政策、管理制度對個體行為進(jìn)行激發(fā)、規(guī)范和引導(dǎo)，需要建立規(guī)范的聘任制、科學(xué)的考評體系、合理的薪酬制度;需要考慮激勵機制的全面性，又要考慮到激勵機制的差別性；既要考慮到長期激勵的效果，又要充分重視短期激勵的效果。對高校而言，需要依照國家的法律、法規(guī)、政策及教育行政主管部門確定的改革方向，勇于探索，不斷完善，建立符合高校自身實際情況，有利于調(diào)動、發(fā)揮教師積極性的管理體制和一套規(guī)章制度；還需要高校管理者運用恰當(dāng)?shù)募罘绞?，采取相?yīng)的激勵措施，使教師個體的需要、目標(biāo)與高校的辦學(xué)和發(fā)展目標(biāo)相融合，保證教師高質(zhì)量、全身心的投入教學(xué)和科研工作，持續(xù)提高辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益，增強高校自身的創(chuàng)造力、競爭力和影響力。

參考文獻(xiàn)

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篇8

關(guān)鍵詞 圖書館 入館培訓(xùn) 重要性

國家教委(85)教高一司字065號文件《高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中要求新生入校進(jìn)行圖書館使用方法的教育。教育部教高[2002]3號《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》（修訂）文件中又提出開展信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識和獲取、利用文獻(xiàn)信息的能力，指出大學(xué)生學(xué)會利用圖書館的重要性。

任何文明的民族，都不能沒有圖書館，任何一個想在科學(xué)文化上有所建樹的人，都需要利用圖書館。高校圖書館又是學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性、教輔性機構(gòu)。高校圖書館是學(xué)校信息化和社會化的重要基地，是大學(xué)生完成學(xué)業(yè)、學(xué)有所成的重要課堂。大學(xué)學(xué)習(xí)階段是一個人獲取知識的重要階段，大學(xué)生僅靠教室里傳授知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，圖書館是書的海洋，知識的寶庫，如果你掌握他的鑰匙的話，那么全部的知識都是你的。

一、 入館培訓(xùn)的重要性

新生入館培訓(xùn)作為高校圖書館讀者服務(wù)工作的重要內(nèi)容之一，對引導(dǎo)新生入校后自主學(xué)習(xí)起到積極的作用。大部分新生對高校圖書館的基本情況不是非常了解，對如何利用高校圖書館館藏資源也不太清楚，這都導(dǎo)致他們在利用圖書館信息和館藏資源方面存在很大障礙，出現(xiàn)很多不應(yīng)該出現(xiàn)的一些問題。對高校新生進(jìn)行入館培訓(xùn)，能使大學(xué)生入校后迅速掌握圖書館的有關(guān)知識，提高利用圖書館的能力和效率。有利于學(xué)生擴(kuò)大視野，豐富課外知識，提高自學(xué)能力和培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)意識。利用圖書館的資源和環(huán)境，對新生進(jìn)行尊重知識、尊重勞動、珍惜書籍、愛護(hù)公物的教育，有利于培養(yǎng)大學(xué)生的公德意識，提高大學(xué)生的思想和文化修養(yǎng)。

二、入館培訓(xùn)的具體實施

為迎接新生的到來，校圖書館在開學(xué)伊始就籌備工作。新生入館培訓(xùn)的形式多種多樣，主要有老師講解、電教圖片、發(fā)放須知手冊等。根據(jù)校圖書館現(xiàn)工作情況，安排館里老師逐個講解，選擇出優(yōu)秀的講解老師，并針對新生的特點制定相應(yīng)的講解內(nèi)容，并刊印出《圖書館新生入館須知》。充分利用圖書館網(wǎng)站服務(wù)，在圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下展示、宣傳圖書館以及各項服務(wù)措施。包括網(wǎng)上介紹圖書館概況、電子資源、信息檢索、讀者指南、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等。對新生再進(jìn)行實地的培訓(xùn)，帶領(lǐng)新生到圖書館各個樓層實地參觀，進(jìn)行實地的演示圖書借還情況，使學(xué)生既有感性認(rèn)識又有實際操作，便于他們更快的使用圖書館。通過介紹圖書館使用的基本常識、學(xué)生行為規(guī)范等，使學(xué)生對圖書館的資源和服務(wù)有個初步的了解。比如，了解圖書的分類號，知道圖書是按中圖法編目，使其在以后借閱圖書中很快捷的找到自己所需要的圖書。

三、入館培訓(xùn)的主要措施

為了使學(xué)生入館培訓(xùn)得到更好的培訓(xùn)效果，必須從學(xué)生思想意識的實際出發(fā)，加強圖書館宣傳力度、豐富宣傳形式，從而提高培訓(xùn)效果。新生在學(xué)習(xí)使用圖書館的同時，也會出現(xiàn)一系列問題，比如：為圖自己方便，多拿多占圖書，造成書庫亂架現(xiàn)象。為了自己再次便捷找到圖書，私藏圖書在書架的角落，更有對圖書中喜愛的圖片進(jìn)行切割，夾帶出庫，造成圖書損毀等。對于這些問題，要善于發(fā)現(xiàn)，并總結(jié)規(guī)律，補充到入館培訓(xùn)中，減緩因新生對圖書館不能合理規(guī)范的使用而給圖書館各個部門帶來的壓力。高校新生入館培訓(xùn)應(yīng)建立一套科學(xué)合理的制度，合理制度的實施可以使新生入館培訓(xùn)工作得到積極的展開。不定期開展圖書館形式多樣的聯(lián)誼晚會、書法比賽等活動，展示在校學(xué)生學(xué)會使用圖書館后在學(xué)習(xí)中取得的成績和進(jìn)步。為其他還未很好的使用圖書館的同學(xué)做出更實際貼切的幫助，這一點也納入新生入館培訓(xùn)中。通過借鑒其他高等院校圖書館入館培訓(xùn)的先進(jìn)方法，結(jié)合本校實際情況并聽取學(xué)生對圖書館借閱制度和服務(wù)的意見和建議，制定出更適合更合理的新生入館培訓(xùn)模式。

四、總結(jié)

學(xué)校每年的新生入館培訓(xùn)，不僅可以幫助新生充分了解圖書館，掌握利用圖書館的技能，還充分發(fā)揮圖書館的教育職能，充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)宗旨，順應(yīng)高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。新生入館培訓(xùn)是高校新生入校的不可缺少的部分，在未來高校圖書館工作中，需要結(jié)合大學(xué)生時代需求的發(fā)展，提高入館培訓(xùn)的質(zhì)量，使圖書館工作得到更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[4]馬小方.淺談高校圖書館新生入館教育的重要性[J].科技信息（學(xué)術(shù)研究）,2008.

篇9

20xx年，總經(jīng)辦在總公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各單位和兄弟處室的鼎力協(xié)助與配合下，始終以圍繞中心、服務(wù)大局為宗旨，積極發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外聯(lián)絡(luò)等職能作用，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、扎實工作，全面完成了總公司下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)和臨時性事務(wù)，確保了機關(guān)各項工作的高效運轉(zhuǎn)。作為總經(jīng)辦的一員，在科室負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一安排部署下，與科室全體工作人員一道，認(rèn)真負(fù)責(zé)、求真務(wù)實的開展各項工作，并取得了一定的收效，現(xiàn)將一年來的工作向大家做以簡要匯報，請予評議。

一、不斷加強自身學(xué)習(xí)，努力提高個人修養(yǎng)。

人常言“活到老，學(xué)到老”、“三人行必有我?guī)煛保谌粘９ぷ髦形冶容^注重學(xué)習(xí)，不管通過哪種方式方法或者經(jīng)歷某種事情，特別是剛走上這個崗位，對一些事情還把握不好，處理一些事情還顯稚嫩，不夠全面、細(xì)致，時不時出現(xiàn)一些漏洞，犯一些錯誤，所以在過去的一年時間里不管是干任何事情，都注重學(xué)習(xí)，經(jīng)常在工作中邊學(xué)邊做，邊做邊總結(jié)、邊吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷努力提高自己的業(yè)務(wù)能力，力求減少失誤。同時也十分重視思想政治方面的學(xué)習(xí)提高，積極參加機關(guān)周一學(xué)習(xí)和各種政治學(xué)習(xí)活動。在總公司組織的中層干部培訓(xùn)中，在如何當(dāng)好副職，做好配角等方面都學(xué)到了不少

知識，也給實際工作提供了較大幫助。

二、緊抓工作重點，努力搞好具體業(yè)務(wù)工作。

1、2011年在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在相關(guān)處室的緊密配合下，協(xié)助處室負(fù)責(zé)人與全處室同事們一道，圓滿籌辦了年初的生產(chǎn)工作會議、表彰會、半年工作會等大型會議，起草、校對、印制了會議文字材料，安排會務(wù)住宿及用餐，保障了會務(wù)的順利舉辦，同時也積極協(xié)助政治處、財務(wù)處等處室、單位在公司新會議室成功舉辦了有關(guān)培訓(xùn)活動。

2、在文件收發(fā)方面，不斷努力提高辦文質(zhì)量，及時收發(fā)文檔，全年共上傳下達(dá)各類文件290多件，并能積極做好督辦、催辦等工作。

3、在公章管理方面，能夠嚴(yán)格遵守公司相關(guān)管理規(guī)定和要求，謹(jǐn)慎行事，防止出現(xiàn)差錯。對個人收入證明、按揭貸款證明等一律予以回絕，不予蓋章。對合同類文件均嚴(yán)格按照總公司要求，先上報審批，后簽字蓋章，以確保萬無一失。

4、在文檔工作方面，能夠及時督促歸檔人員按時按要求進(jìn)行文件歸檔。在檔案管理過程中，及時提供查閱服務(wù)，時刻確保檔案資料按卷宗類別有序擺放，以便于隨時查閱，并對檔案室不定期進(jìn)行整理，保證良好的通風(fēng)、干燥等，確保檔案存放安全、無遺失。

另外，科室在計劃生育和食堂管理等工作中，通過業(yè)務(wù)

專干的辛勤努力下也取得了一定的成績，2011年全司計生工作雙查率達(dá)到了100%，沒有發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。食堂是一項相對較為難均衡的工作，常言道“眾口難調(diào)”，過去的一年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在機關(guān)各處室及工作人員的大力支持下，食堂工作得以順利開展。在這期間食堂工作人員為了給大家提供較為可口的飯菜，也做出了一定的努力，想了不少的辦法，做了一些嘗試，采納了多方面好的意見和建議，目的只有一個，就是能夠最大限度的滿足機關(guān)干部職工多方面的需求，雖然還存在一些問題，但相信在今后的工作中他們將不斷改進(jìn)，全身心的為廣大干部職工服好務(wù)。

三、增強服務(wù)意識，全力做好后勤保障工作。

1、不斷加強了綜合協(xié)調(diào)工作。辦公室能夠始終根據(jù)總公司各階段的工作，加強內(nèi)部綜合協(xié)調(diào)，傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策，保障機關(guān)政令暢通，運作順暢。在整個機關(guān)上下一心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、共同努力的良好工作氛圍下，2011年機關(guān)各項事務(wù)得到有效開展，我處室綜合協(xié)調(diào)工作得以順利完成。

2、有力保障了機關(guān)工作有效運作。在機關(guān)辦公用品采購、發(fā)放，辦公設(shè)備配備、維修，冬季取暖采購，報刊雜志征訂、發(fā)放等工作中能夠依照總公司有關(guān)管理規(guī)定，認(rèn)真進(jìn)行采購，嚴(yán)格控制費用支出，通過多跑兩家多問兩家，力求選擇物美價廉的商品進(jìn)行采購。在發(fā)放過程中，時刻叮囑科室工作人員節(jié)儉發(fā)放。叮囑通訊員確保報刊發(fā)放準(zhǔn)時準(zhǔn)確，

防止發(fā)生遺漏。在公務(wù)車調(diào)度方面，能夠及時提供公務(wù)用車服務(wù)，為總公司領(lǐng)導(dǎo)和部門提供公務(wù)便利，全力確保機關(guān)工作的有效運作。

四、強化紀(jì)律約束，不斷提升工作效率。

1、自覺做到廉潔自律。在日常工作中，能夠自覺執(zhí)行黨的各項組織紀(jì)律，嚴(yán)格要求自己，做到生活上廉潔簡樸，工作上秉公辦事，無“吃拿卡要”現(xiàn)象，積極接受各方面的監(jiān)督。

2、努力提高工作效率。這方面在不斷嚴(yán)格要求自己的同時，能夠及時督促辦公室同事盡快辦理手中事務(wù)，特別對基層同志和外地人員來處室辦事，在堅守原則的同時，都能予以特事特辦，盡最大努力盡快給予辦理，為他們節(jié)省時間。

3、力爭處理好多方面之間的關(guān)系。我自己認(rèn)為，人與人之間的關(guān)系都是從細(xì)小處積累和發(fā)現(xiàn)的，因此在日常工作中，我時刻牢記大事講原則，小事講風(fēng)格，想別人所想，急別人所急，認(rèn)真辦事，力求形式和內(nèi)容統(tǒng)一，計劃與效果統(tǒng)一，服從大局，團(tuán)結(jié)同志。

總結(jié)過去一年的工作中，在總公司領(lǐng)導(dǎo)和各單位、各處室同事們的關(guān)心和支持下，我和我們總經(jīng)辦這個團(tuán)隊都通過努力取得了一定的收獲，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

個人方面：一是工作經(jīng)驗還不夠豐富，需要進(jìn)一步的努力學(xué)習(xí)提高；二是處理問題的方式方法粗放，還不夠精細(xì)，

不夠盡善盡美；三是在管理工作中還需要進(jìn)一步提高；四是闖勁不夠，不管在工作中、管理中，都缺乏一定的闖勁，沒有創(chuàng)新意識。五是由于個人性格問題，在工作中出現(xiàn)一些不足，需要進(jìn)一步去跨越、去突破。

處室工作中，一方面還存在工作漏洞，在文件校對、印制過程中有時出現(xiàn)字詞差錯，需要今后進(jìn)一步的細(xì)致工作；報刊等的發(fā)放過程中，還存在不及時或差錯，需要進(jìn)一步的改進(jìn)。另一方面在為機關(guān)其他領(lǐng)導(dǎo)和處室服務(wù)過程中，由于種種原因，還存在一些不能滿足要求的情況，需要大家給予理解。三是食堂飲食服務(wù)方面還需要不斷提高，盡可能的滿足全司干部職工的要求，我處室將緊密配合機關(guān)伙委會開展相關(guān)工作，加強對食堂工作人員的教育管理。

總之，在新的一年里，就我個人而言，將直面自己存在的不足和缺陷，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷豐富工作經(jīng)驗，細(xì)心研究，努力工作，力爭在新的一年干出新的成績。我也相信，我們總經(jīng)辦，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各單位、處室的鼎力協(xié)助下，全科室工作人員將團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，共同努力，為全司各項工作的蓬勃發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

行政述職(二)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

我很榮幸今天能參與此次公司舉辦的述職報告工作。轉(zhuǎn)眼間，來公司近一年了，在這一年里，我和大家共同經(jīng)歷著因市場經(jīng)濟(jì)減退給公司帶來的負(fù)面影響，也共同見證了公司乘風(fēng)破浪取得的成就，感恩這一路能有親愛的你們相伴！

在過往的200多個日子里，感謝在座各位對我工作的支持、理解、指引與鼓勵。讓我這在里開心、快樂地度過了每一天?，F(xiàn)在請允許我在此回顧前段時間工作，請各位批評、指正。

一、主要工作職責(zé)：

身為一名行政文案人員，主要職責(zé)是：

1 服從安排，執(zhí)行到底

堅決服從部門工作安排，將工作要點執(zhí)行到位，保障工作的貫徹落實，推進(jìn)部門工作向前發(fā)展。

2 積極協(xié)調(diào)、溝通事項

行政部門工作千頭萬緒，而文案工作，更是繁雜瑣碎，為了確保工作地如期進(jìn)行，溝通、協(xié)調(diào)尤為重要。在前期的工作中，遇到問題能及時、主動、有效地協(xié)調(diào)溝通，順利地保障了文案各項工作的開展。

3 擬定計劃、及時反饋

行政部門是聯(lián)系四面八方的中心樞紐部門，承擔(dān)著承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的職責(zé)。文案工作，面向全公司、承擔(dān)著文件、信息及時、準(zhǔn)確傳達(dá)的責(zé)任與義務(wù)。因此，對于文案，擬定實施計劃、及時反饋工作進(jìn)度，是保障工作朝著既定目標(biāo)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

前期工作中，個人計劃的擬定，除了分解部門計劃的事項，還及時根據(jù)自身工作的進(jìn)程制定分解計劃，貫徹執(zhí)行。并保證，經(jīng)我經(jīng)手事項，無論大小，都是第一時間向上匯報，便于領(lǐng)導(dǎo)全面掌握文案工作情況。

4、心態(tài)積極，保障服務(wù)

“行政部門無小事”，立足行政部，面向全公司。因個人是行政部一員， 一言一行關(guān)乎部門整體?！盁崆榉?wù)、效率第一、堅持原則”，是行政部門保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則，也是文案人員對待工作的態(tài)度。至今為止，文案人員都能熱情、積極地處理各種文件的下發(fā)、信息的收集、事項的跟進(jìn)以及辦公室其他事務(wù)。 工作，保障我所經(jīng)手的各項工作，有序進(jìn)行。

二、前期工作總結(jié)

回顧半年來的工作，主要有以下兩個方面：

1、執(zhí)行制度，查補工作漏洞

文案崗位，是今年5月初公司新設(shè)崗位，面對全新的工作崗位，文案人員一直在摸索著前進(jìn)。公司工作計劃管理的新行、文控管理制度的完善、公文管理的執(zhí)行、會議管理事項的跟進(jìn)、檔案、保密管理等等，新的制度、新的內(nèi)容，文案崗位全方位執(zhí)行。在實踐中總結(jié)工作、梳理職責(zé)、查漏補缺，讓文案工作健康發(fā)展。

2、突出重點，有力確保文案工作

為了確保文案工作的嚴(yán)謹(jǐn)性、及時性和信息有效利用性，對計劃管理、文控管理、會議管理，進(jìn)行了360度全方位執(zhí)行。嚴(yán)格按照相關(guān)管理制度開展工作。

3、執(zhí)行內(nèi)部考核，促進(jìn)團(tuán)隊發(fā)展。

行政部執(zhí)行經(jīng)部門全體人員簽字通過的《內(nèi)部考核辦法》。本辦法從員工日常行為、崗位職責(zé)、績效要點、計劃管理等多方面進(jìn)行了細(xì)化要求。很榮幸，這部分工作由我執(zhí)行。該辦法的執(zhí)行，有效的保障了部門的辦公環(huán)境、計劃事項的落實及績效考核的透明公開化。

三、存在的問題及解決方案

1、工作漏洞、健全制度。

至目前為止，公司共簽發(fā)新制度、流程、辦法、方案等規(guī)定性文件共計：217分，行政部制度18項，其中3項是根據(jù)公司

行政述職(三)

時間轉(zhuǎn)眼飛逝，進(jìn)入公司兩月有余、工作中有苦也有甜、行政管理課在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，課室人員緊緊圍繞理順工作、監(jiān)督管理、服務(wù)公司等工作要點，強化管理，充分發(fā)揮好行政管理課工作承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，較好地完成了公司下達(dá)的各項工作任務(wù)，具體總結(jié)如下：

一、 主要工作回顧：

作為行政專員，我清醒地認(rèn)識到，行政管理課是企管部直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟

下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。行政管理課的工作千頭萬緒，有現(xiàn)場管理、后勤管理、基礎(chǔ)建設(shè)聯(lián)系、通知通報下發(fā)、外部聯(lián)絡(luò)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

行政工作緊密圍繞設(shè)想的基本工作重點，充分結(jié)合具體工作實際，不斷轉(zhuǎn)換工作思路，創(chuàng)

新工作方法。通過兩個月的工作、學(xué)習(xí)及不斷總結(jié)，在工作模式上有了一定的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：

1、日常工作：

1）行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵是事務(wù)控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、部門人員的管理、辦公室環(huán)境衛(wèi)生保潔、現(xiàn)場管理以及公司內(nèi)部管理上的監(jiān)管等工作。

2）切實抓好公司管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、辦公用品等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作；聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位；對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應(yīng)商。

3）愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以 “謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度開展每項工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。

4）做好協(xié)調(diào)工作。行政作為辦公協(xié)調(diào)的核心部門 ，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證

上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過去的這兩個月，我始終以以“溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理”作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。

8）做好公司工作匯報會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作。

2、自身加強對財務(wù)知識的學(xué)習(xí)。

隨時隨地向財務(wù)管理部人員請教財務(wù)知識。

3、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：

作為行政專員，自身素質(zhì)和工作能力是決定行政工作是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承

上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動各項工作起著決定性因素。

隨著公司大發(fā)展和新形勢的需要，越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和

閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

二、工作中存在的問題

回顧這兩個月的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：

1）面對以前從未接觸過的全新的行業(yè)、全新的環(huán)境，我花費了較多時間去適應(yīng)和了解。

2）行政管理的工作是一個很繁雜的事務(wù)性工作，但我個人有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細(xì)心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。

3）自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。、對其他部門的監(jiān)督工作力度不夠及缺乏持續(xù)性。以后再努力提高自身管理水平。

三、20xx年下半年工作計劃

充滿希望的2011年下半年即將到來，也帶來了新的挑戰(zhàn)。我決心不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工

作水平，為公司的經(jīng)營發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量，努力做到：

1）加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)擔(dān)保行業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

2）本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強溝通，了解個人的工作進(jìn)度和問題反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3）在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強化自己的素質(zhì)及職責(zé)意識，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務(wù)意識，賦予行政管理工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)行政管理對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。行政管理部的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強，因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。

5）全面提高執(zhí)行力度，抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。

6）遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度并積極監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。

下半年的到來意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。2011年上半年，我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，

戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到行政管理部的各項工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用，并爭取在2012年到來之際能獨立擔(dān)當(dāng)起主持行政管理全面工作。

最后，請公司領(lǐng)導(dǎo)給予我指導(dǎo)性意見。

行政述職(四)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),評委們:大家好

我是藍(lán)宇娛樂行政助理吳婷，擔(dān)任此職務(wù)前后加起來已有一個多月，在綜辦和藍(lán)宇運營主管的帶領(lǐng)下首先理順了日常工作流程，然后學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，配合綜辦制定新的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)并細(xì)化，通過后對各區(qū)主管進(jìn)行培訓(xùn)并按要求各區(qū)域按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。作為行政我清楚的認(rèn)識到行政管理是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系西面八方的樞紐，要做好這份工作還需狠下功夫?，F(xiàn)將這近一個月來對行政助理這一職位的認(rèn)識，工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案，今后一年的發(fā)展規(guī)劃，向各位做一個匯報：

一、 明確自已的工作職責(zé)和權(quán)限

1．在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)門店行政管理工作；每日巡檢各區(qū)包括：衛(wèi)生、監(jiān)控、員工工作態(tài)度等

2． 負(fù)責(zé)協(xié)助人資部編制門店規(guī)章制度和考核細(xì)則，通過后實時檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況；

3．負(fù)責(zé)行業(yè)自主招聘，招聘要求一律按任職要求進(jìn)行，負(fù)責(zé)員工日常工作

管理，統(tǒng)計、監(jiān)管包括考勤制度、勞動紀(jì)律、員工個人形象規(guī)范等的執(zhí)行情況，合理善待員工，多與員工溝通，保證員工良好的工作心態(tài)，保持員工流失率在正常水平之內(nèi)；

4．做好部門月度考核評分、各類獎項評選，主要在夕會上民主推選出合

試的人選；

5．根據(jù)行業(yè)工作要求，配合公司設(shè)計做出培訓(xùn)規(guī)劃，針對收銀

員和網(wǎng)管進(jìn)行筆試和口試的考試，科學(xué)執(zhí)行公司人才培養(yǎng)制度；

6．負(fù)責(zé)每月門店培訓(xùn)的實施、評估和總結(jié)、改進(jìn)，并將培訓(xùn)總

結(jié)、計劃按時交至人資部；

7．負(fù)責(zé)對門店員工的晉級考核；公司人才選撥機制的宣傳、執(zhí)

行；員工福利制度的監(jiān)督、執(zhí)行；做好上傳下達(dá)。

8．及時了解員工的思想，幫助店長做好引導(dǎo)和溝通，對員工間

的不良情緒進(jìn)行輸導(dǎo)，員工間可能出現(xiàn)的糾紛進(jìn)行先期干預(yù)；

9．執(zhí)行好行政管理的各項工作：包括人事、后勤、各類會議的

安排、記錄、監(jiān)督執(zhí)行等，并做到及時上傳下達(dá)；

10. 執(zhí)行好后勤工作：制度、包括設(shè)施、設(shè)備檢修，制訂衛(wèi)生制

度執(zhí)行并進(jìn)行日常檢查，門店環(huán)境、綠化管理，員工食堂、宿舍管理等；

11. 負(fù)責(zé)門店辦公用品及消耗品的管理，并匯總申領(lǐng)行政辦公物

資；

12. 門店倉庫的物資保管和每月協(xié)助財務(wù)、后勤進(jìn)行盤貨；

13. 配合門店日常消耗品的統(tǒng)計和申報，并根據(jù)監(jiān)管統(tǒng)計要求進(jìn)

行改進(jìn)建議；

14. 做好門店監(jiān)控的管理配合綜辦進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，對出現(xiàn)的硬件

問題及時上報后勤技術(shù)維修人員予以解決；

篇10

今天我們召開全市優(yōu)秀律師表彰會暨培訓(xùn)會，一是對“雙十”杰出律師及優(yōu)秀律師進(jìn)行表彰，二是進(jìn)行一年一度的律師培訓(xùn)。首先，我代表市局黨組對受到表彰的各位律師表示祝賀！根據(jù)市局提出的“抓培訓(xùn)、樹典型、辦實事”工作思路，今年我們重點抓好公務(wù)員、律師、公證員、基層司法助理員四支隊伍的培訓(xùn)。就辦好這次培訓(xùn)班，市局黨組給予了高度重視，并提出了明確要求。這次培訓(xùn)從北京聘請了XX網(wǎng)的XX主編前來授課，同時還邀請了市檢察院的領(lǐng)導(dǎo)親臨授課。相信在律師協(xié)會的精心組織下，這次律師培訓(xùn)一定能取得良好的效果。下面我講三點意見：

一、正確定位律師的價值與使命

律師和律師制度是現(xiàn)代法治文明的象征。經(jīng)過30多年的發(fā)展，律師為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，維護(hù)司法公正，推動依法治國作出了突出貢獻(xiàn)。黨的十站在新的歷史起點，強調(diào)要全面推進(jìn)依法治國，更加注重發(fā)揮法治在國家治理和社會管理中的重要作用，為律師業(yè)的進(jìn)一步壯大發(fā)展和律師作用的充分發(fā)揮提供了更加寬廣的舞臺和更加有力的保障，對我國律師工作提出了新的任務(wù)和要求。因此，我市律師管理部門和廣大律師要進(jìn)一步提高新形勢下對律師工作重要性的認(rèn)識。

（一）律師是法治建設(shè)的重要推動力量。律師不僅僅是當(dāng)事人的人和服務(wù)者，更是法治建設(shè)的重要力量。律師這個特殊的職業(yè)和角色，密切聯(lián)結(jié)著公檢法司等各個國家機關(guān)，聯(lián)結(jié)著社會的方方面面，律師作用的發(fā)揮程度，已經(jīng)成為法治建設(shè)的“晴雨表”。近年來，從人們高度關(guān)注的社會熱點案件中可以看出，律師成為法治博弈中的重要一極，律師工作的每一個環(huán)節(jié)都引發(fā)社會的廣泛關(guān)注。不論案件結(jié)果如何，不論對律師的評價是否正面，可以說律師已經(jīng)站在了法治的前沿，成為影響、推動法治建設(shè)進(jìn)程的一支不可忽視的重要力量。

（二）律師與司法公正和公民權(quán)利的實現(xiàn)息息相關(guān)。通過維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益來實現(xiàn)正義，是律師在法制建設(shè)中的獨特價值之所在。律師職業(yè)存在的合理性，源于現(xiàn)代法制社會對構(gòu)建民主和公正社會理想的必然結(jié)果，源于當(dāng)事人追求平等法律權(quán)利的必然要求。律師運用自己的專業(yè)知識、豐富的經(jīng)驗和高超的技巧，在國家與公民之間架起一座橋梁，確保社會公認(rèn)的法治準(zhǔn)則以及全體民眾的權(quán)利得以普遍履行。

（三）律師在晉中經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著保障護(hù)航的重要作用。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為律師行業(yè)帶來了廣闊的發(fā)展空間，同時經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也離不開律師的保障護(hù)航。當(dāng)前，在我市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展和綜改項目建設(shè)中，律師為規(guī)范經(jīng)濟(jì)秩序、規(guī)避法律風(fēng)險、維護(hù)企業(yè)合法利益、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。另一方面，律師在解決法律與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)情的沖突、群眾權(quán)益與企業(yè)權(quán)益的糾紛等方面，積極參與化解矛盾、調(diào)解糾紛，發(fā)揮了重要的作用，為晉中經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

二、加強律師隊伍建設(shè)的必要性

近年來，隨著我市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和依法治市戰(zhàn)略的貫徹實施，我市律師發(fā)展取得了顯著成績。目前，我市律師已達(dá)XXX人，律師事務(wù)所XX家，以專職律師為主體，包含兼職律師、法律援助律師等在內(nèi)的律師隊伍不斷壯大；律師思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)不斷提高，廣大律師依法、規(guī)范、誠信履責(zé)的意識得到增強，律師執(zhí)業(yè)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)；律師隊伍黨的建設(shè)取得新的進(jìn)展，為律師事業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要組織保障作用。在看到成績的同時，我們還應(yīng)清醒地認(rèn)識到，盡管近年來我市律師事業(yè)取得了很大發(fā)展，但是還存在著這樣那樣的問題：一是社會上對律師有一些說法。比如說“有的律師收了錢不辦事”，“敷衍了事，不精心辦案”，當(dāng)然還有比這更尖銳的說法。一方面的原因是社會公眾對律師的錯誤理解。有的當(dāng)事人認(rèn)為律師是自己花錢雇來的，必須按自己的意圖辦事；另一方面的原因是認(rèn)為律師應(yīng)該是無所不知、無所不能的，一旦律師在某個案件中未能扭轉(zhuǎn)乾坤，就會對律師產(chǎn)生抱怨，認(rèn)為律師沒有盡到義務(wù)和責(zé)任。二是律師的業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待提高。少數(shù)律師不注重自身學(xué)習(xí)，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量跟不上。我市XXX多個重點工程項目，律師參與的只有XX來家，反映了在服務(wù)項目企業(yè)上的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力還有一定差距。三是律師的信任度需提高。少數(shù)律師對當(dāng)事人說大話、拍胸脯，作虛假承諾；有的律師在收費前后態(tài)度發(fā)生變化，收費前熱心，收費后當(dāng)事人“難得”見律師一面；個別律師片面追求經(jīng)濟(jì)效益，隨意夸大效果，對自己無能力接辦的案件也勉強接下來，損害了律師的公眾形象。上述這些問題可能出現(xiàn)在極少數(shù)律師身上，可是它影響的卻是整個晉中律師的形象。

因此新形勢下加大律師的道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)力度，特別是道德素質(zhì)的培養(yǎng)，是我市律師事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的戰(zhàn)略需要，關(guān)系晉中律師整體競爭力以及我市律師業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展全局。律師這個職業(yè)是受人尊重的職業(yè)，是司法領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)公平正義的重要一環(huán)。在美國只有無職業(yè)瑕疵的律師才能晉升為法官。在我國律師也越來越得到方方面面的重視和社會的認(rèn)可。我們在座的各位律師都是謀事創(chuàng)業(yè)者，都要把律師當(dāng)作一份事業(yè)去做。我們大到擁有XX名律師的大所，小到只有XX名律師的個人所，大家都在努力地拼搏，在各方面都有了一定的發(fā)展。法官、律師同為法律職業(yè)共同體和職業(yè)法律人，隨身份不同職責(zé)各異，但雙方追求的目標(biāo)一致，即：在于守護(hù)法律尊嚴(yán)、播撒公平正義、促進(jìn)社會公正。然而，出現(xiàn)一些奇怪的現(xiàn)象。法官、律師要么互相“死磕”，出現(xiàn)貓鼠游戲；要么沆瀣一氣，“蛇鼠一窩”，引起社會思考與熱議。法官和律師是法律的“本家”、法治社會共同的建設(shè)者。隨著法治建設(shè)進(jìn)程的逐步推進(jìn)，律師維護(hù)公平的作用會越來越重要。所以我們律師要認(rèn)清自己的職責(zé)和使命，做一名有為律師，做一名有德律師。

三、幾點希望和要求

今后做好我市律師工作要有明確的工作思路，概括起來就是“三句話”：

第一句是要聯(lián)系起來。我市實行律師協(xié)會行業(yè)管理以來，通過自我管理、自我組織、自我發(fā)展，做了很多有益的工作。但是行業(yè)管理離不開司法行政部門的重視，更離不開律師的支持。因此我們要加強聯(lián)系，建立聯(lián)席會議制度，定期不定期進(jìn)行交流，學(xué)經(jīng)驗，找差距，談體會，提建議。司法行政機關(guān)要支持律師協(xié)會開展工作，加強和改進(jìn)對律師隊伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，從政治上、工作上、 生活上關(guān)心愛護(hù)律師，幫助律師解決實際困難和突出問題，為律師依法執(zhí)業(yè)創(chuàng)造良好條件。

第二句是要活躍起來。我們隊伍在不斷壯大，要多組織一些有益的活動，提高隊伍的凝聚力，展示律師的精神面貌。廣大律師在執(zhí)業(yè)過程中都有一些好經(jīng)驗好做法，通過舉辦經(jīng)驗交流會或組織業(yè)務(wù)研討等活動，搭建律師交流平臺，達(dá)到互相學(xué)習(xí)、互相借鑒、提高素質(zhì)的目的。

第三句是要展示出來。我們律師雖然靠業(yè)務(wù)發(fā)展，但形象也很重要。每個律師都配了車，搬進(jìn)高檔寫字樓辦公，這是外在形象；言談舉止，行事作風(fēng)，這是內(nèi)在形象。這兩個形象都很重要，都要塑造好。形象塑造好還要展示出來，要積極為律師拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域服務(wù)，要認(rèn)真總結(jié)，大力宣傳表彰律師中的先進(jìn)典型，樹立律師行業(yè)的良好形象。我們今年在XX日報上刊登了考核合格律師名單，在市司法局網(wǎng)站上公布了每位律師的聯(lián)系電話。我們還組織評選表彰了“雙十大”杰出律師及各類優(yōu)秀律師，并在相應(yīng)網(wǎng)站上公示，這些都在展示我們XX律師的良好形象。

下面對律師提一些要求：

一要不斷學(xué)習(xí)。清朝張潮《幽夢影》中寫到：藏書不難，能看為難；看書不難，能讀不難；讀書不難，能用為難…重視學(xué)習(xí)、堅持學(xué)習(xí)、運用學(xué)習(xí)，才會理清發(fā)展的思路，找到工作的發(fā)展方向，尋求業(yè)務(wù)的品牌特色。周圍朋友常問我：哪個律師在交通事故方面辦得好，哪個律師婚姻案件辦得好，這時有專業(yè)特長的律師就會凸現(xiàn)出來，所以要把握好學(xué)習(xí)的方向，確定專業(yè)領(lǐng)域，學(xué)深學(xué)透。律師的工作不僅僅就是打官司，而是體現(xiàn)在社會的方方面面。只有通過學(xué)習(xí)，提高對律師業(yè)務(wù)的鉆研能力，才能提升對律師工作內(nèi)涵的理解。就算律師在法庭上宣讀狀、答辯狀、詞或辯護(hù)詞等法律文書等方面也要重視起來、展示出律師的風(fēng)采和氣質(zhì)來。如果法官心不在焉，聽眾東張西望，絕對是律師的失敗。短小精悍、言簡意賅的法律文書往往能打動法官、感動聽眾，這些都需要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)才能達(dá)到，同時要加強自身的文化修養(yǎng)，做一個有知識、有文化的律師，增強自身發(fā)展后勁。

二要不斷修身正己?！抖Y記·大學(xué)》中寫道：格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。“格物、致知，誠意、正心”是“內(nèi)修”；“齊家、治國、平天下”是“外治”。這些都需要修身正己，才能做得到、做得更好。我們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時更要學(xué)習(xí)做人的道理，在執(zhí)業(yè)中通過不斷的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，進(jìn)一步提升職業(yè)道德水平，就是要求廣大律師進(jìn)一步增強社會責(zé)任感，積極參與法律援助工作，積極參與社會公益活動，積極化解矛盾，為社會的和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)一份力量。