導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇統(tǒng)計(jì)分析工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

統(tǒng)計(jì)分析工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

篇1

【關(guān)鍵詞】　機(jī)械通氣；氣管切開(kāi)；置胃管；護(hù)理

機(jī)械通氣患者按常規(guī)方法留置胃管,操作難度大,患者耐受情況差,一次插管成功率低, 對(duì)于昏迷患者、尤其是氣管切開(kāi)患者,常規(guī)置胃管方法由于患者存在不同程度的意識(shí)障礙,吞咽反射遲鈍或消失,置管時(shí)不能配合,且氣管切開(kāi)術(shù)后由于受套管壓迫等原因,一次成功率低?，F(xiàn)在根據(jù)長(zhǎng)期臨床工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了改進(jìn)的置胃管方法。

1　臨床資料

1.1　一般資料： 2008-07～2010-07,我院重癥監(jiān)護(hù)室住院的昏迷患者50例,其中男性38例,女性12例,年齡40～82歲,包括休克、呼吸衰竭、腦血管病、腦外傷病種。隨機(jī)分為2組,即常規(guī)組和改進(jìn)組。2組年齡及性別間差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 ,具可比性(P

1.2　材料：一次性xx號(hào)胃管由xxx生產(chǎn),材質(zhì)為管壁光滑的透明硅膠管。

2　方法

操作方法：在插管前,根據(jù)患者的年齡差異,選擇合適的胃管。

2.1　常規(guī)組：即用常規(guī)置胃管術(shù),操作前吸痰, 胃管前段,左手持紗布托住胃管,右手持鑷子夾住胃管前段,沿一側(cè)鼻孔緩緩插入,插入14～16cm ,因?yàn)榛杳曰颊邥?huì)厭部松馳,胃管通過(guò)會(huì)更困難,插管不暢時(shí)應(yīng)檢查胃管是否盤(pán)在口中,將胃管插入45～55cm后,用注射器回抽有胃液,說(shuō)明已達(dá)胃部,蓋上胃管外端塞蓋,用膠布固定胃管于鼻翼兩側(cè)。

2.2　改進(jìn)組：首先要抬高床頭約30°,取側(cè)臥位,操作前吸痰;再將胃管用石蠟油充分濕潤(rùn)后插入,自一側(cè)鼻孔緩慢插入。動(dòng)作應(yīng)輕柔,當(dāng)胃管插至咽喉部時(shí),用左手拇指、食指輕輕按摩甲狀軟骨處,以刺激患者做吞咽活動(dòng),右手將胃管隨吞咽快速插入,通過(guò)咽喉部,再緩緩插至所需長(zhǎng)度,檢查胃管是否在胃中。置管成功后,抽出套管氣囊內(nèi)的空氣,預(yù)防長(zhǎng)時(shí)間充氣壓迫氣管而損傷粘膜。由于患者個(gè)體差異,身高不同,實(shí)際長(zhǎng)度應(yīng)按耳垂至鼻尖至劍突再增加5～10cm,確定胃管在胃內(nèi)后,在刻度處作一標(biāo)記,用膠布固定。

數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析均應(yīng)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件,計(jì)數(shù)資料用率表示,一次成功率的比較采用卡方檢驗(yàn)。

3　結(jié)果

兩組患者置胃管一次性成功率的比較,采用卡方檢驗(yàn):。χ2=6.50,P

4　討論

在常規(guī)置胃管時(shí),吞咽動(dòng)作是成功的關(guān)鍵,因?yàn)橹币曄率彻苋肟诔赎P(guān)閉狀態(tài),僅為一凸面向背側(cè)的新月形裂隙,此為食管的最狹窄處,如果沒(méi)有患者的吞咽動(dòng)作,向食管內(nèi)插管會(huì)遇到抵抗力而導(dǎo)致置胃管失敗。但對(duì)昏迷氣管切開(kāi)患者卻難以做到,而且氣管切開(kāi)患者因?yàn)?①手術(shù)刺激使食管上端平滑肌痙攣,食管開(kāi)口處狹窄。②氣管切開(kāi)術(shù)后軟骨環(huán)后方缺如,由結(jié)締組織膜填充,氣管套管壓迫膜部,使軟組織向后方突起,從而間接壓迫食管壁,使食管腔相對(duì)縮小,阻力更大。

上述原因均可致常規(guī)置胃管方法成功率降低。如果反復(fù)插管可使食管上端充血、水腫程度加重,還可引起嗆咳,并使交感腎上腺素系統(tǒng)的活性增強(qiáng),體內(nèi)兒茶酚胺釋放增加,導(dǎo)致顱內(nèi)壓、血壓增高,心率增快,甚至心律失常。

對(duì)顱內(nèi)高壓、高血壓、心臟病等患者可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果,對(duì)腦出血患者可導(dǎo)致再出血的危險(xiǎn)。因此,一次性成功操作能預(yù)防嚴(yán)重并發(fā)癥的產(chǎn)生?；杳曰颊叱０橛猩嗪髩?采取側(cè)臥位,也可緩解舌后墜而致的呼吸困難。操作中配合拔出部分氣管套管,則減輕對(duì)食管壁的間接壓迫,減輕食管內(nèi)阻力,使胃管置入順利。

在應(yīng)用這種方法時(shí),動(dòng)作要輕柔,同時(shí)要密切觀察患者的呼吸情況。在患者吸氣時(shí)呼吸道的阻力減少,此時(shí)可插入約5～7cm胃管;在患者呼氣時(shí),呼吸道阻力增大,故暫停。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示,其一次性成功率明顯高于常規(guī)置胃管法。

參考文獻(xiàn)

［1］趙美劍，介紹一種新的置胃管法；護(hù)理與康復(fù)，浙江省護(hù)理學(xué)會(huì)，2004年4月第三卷2期：82

篇2

一年一度專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)評(píng)審開(kāi)始了，怎么樣寫(xiě)好專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)總結(jié)？是大家普遍關(guān)心的問(wèn)題，也是傷腦筋的問(wèn)題，為了讓大家順利通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審，特請(qǐng)一位長(zhǎng)期從事職稱(chēng)改革工作的同志，談一談這個(gè)問(wèn)題。

專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結(jié)，應(yīng)該屬于總結(jié)類(lèi)的文章，與一般的總結(jié)類(lèi)文章差不多。但也有獨(dú)特的特點(diǎn)，是職稱(chēng)評(píng)審重要組成部分，是評(píng)委評(píng)價(jià)自己的重要依據(jù)，也是自己水平、能力、成果的展示，同時(shí)也是任職以來(lái)重要經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?？偨Y(jié)寫(xiě)得好不好，影響到專(zhuān)家對(duì)你的評(píng)價(jià)，也會(huì)影響到自己能不能通過(guò)。所以寫(xiě)好專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結(jié)很重要。

如何寫(xiě)？

一是先簡(jiǎn)要介紹自己是基本情況，如現(xiàn)任職稱(chēng)、任職時(shí)間、畢業(yè)學(xué)校、政治面貌、現(xiàn)從事的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作。擔(dān)任那些社會(huì)職務(wù)。

二是自己政治思想，工作態(tài)度，履行崗位職責(zé)情況。

三是詳細(xì)地?cái)⑹鲎约喝温氁詠?lái)從事的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作。即主持那些課題，課題進(jìn)展，有那些創(chuàng)新，取得那些突破，通過(guò)那類(lèi)鑒定，獲得什么獎(jiǎng)勵(lì)，專(zhuān)家對(duì)此評(píng)價(jià)。

四是發(fā)表那些論文。

五是獲得的獎(jiǎng)勵(lì)。

總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。

（一）基本情況。

1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2．成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3．經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

4．今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。

（二）寫(xiě)好總結(jié)需要注意的問(wèn)題

1．總結(jié)前要充分占有材料。最好通過(guò)不同的形式，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來(lái)，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫(xiě)法。

2．一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

3．條理要清楚。總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>

5．總結(jié)的具體寫(xiě)作，可先議論，然后由專(zhuān)人寫(xiě)出初稿，再行討論、修改。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。

會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)自傳簡(jiǎn)歷

姓名：沈德書(shū) 性別：男

出生日期： 1964.8.22 電話：（辦公）

地址：財(cái)政局

經(jīng)歷：

1977.7——1979.7 在**小學(xué)讀初中

1979.9——1982.7 在**市農(nóng)業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)

1982.7——1984.10在**8人民政府工作。從事農(nóng)村財(cái)務(wù)管理工作。

1984.10—XX.2在農(nóng)業(yè)局工作。從事會(huì)計(jì)核算和計(jì)劃財(cái)務(wù)管理工作。

XX.2—現(xiàn)在在財(cái)政局工作。從事會(huì)計(jì)核算工作。

學(xué)歷：

* **農(nóng)業(yè)學(xué)校農(nóng)學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)（中專(zhuān)）。

* **財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)系會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)自考畢業(yè)（大專(zhuān)）。

* **師范大學(xué)政法系經(jīng)濟(jì)管理函授畢業(yè)（本科）。

* 參加**省農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理干部培訓(xùn)教育，獲結(jié)業(yè)證書(shū)。

* 參加會(huì)計(jì)電算化培訓(xùn)教育，獲*8省會(huì)計(jì)電算化結(jié)業(yè)證書(shū)共5頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1

* 參加中央財(cái)經(jīng)大學(xué)繼續(xù)教育培訓(xùn)班，獲結(jié)業(yè)證書(shū)。

* 參加全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試通過(guò)1級(jí)考試，獲合格證書(shū)。

* 參加中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試二科合格。

* 參加中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師考試二科合格。

* 參加全國(guó)高級(jí)會(huì)計(jì)師考試獲得國(guó)家高級(jí)會(huì)計(jì)師資格。

經(jīng)驗(yàn)：

1985-1987年在農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)全縣農(nóng)村會(huì)計(jì)核算工作，由于區(qū)鄉(xiāng)會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)參差不齊，通過(guò)培訓(xùn)提高了他們的素質(zhì)，也展示了我的會(huì)計(jì)水平，隨后抽調(diào)到重點(diǎn)工程項(xiàng)目商品糧基地辦和優(yōu)質(zhì)柑桔基地辦主持計(jì)劃財(cái)務(wù)工作。

1987-1993年期間，主持商品糧基地辦和優(yōu)質(zhì)柑桔基地辦的計(jì)劃財(cái)務(wù)工作，通過(guò)編制計(jì)劃、審核會(huì)計(jì)憑證、進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)檔案的裝訂、整理及資金籌措工作，本人勤奮工作，責(zé)任心強(qiáng)，積極地進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，使有限的資金發(fā)揮了應(yīng)有的效益，保證了建設(shè)任務(wù)的順利完成，經(jīng)省市領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家一次驗(yàn)收合格。商品糧基地辦由于成績(jī)顯著被國(guó)家農(nóng)業(yè)部評(píng)為先進(jìn)集體。承擔(dān)的農(nóng)業(yè)基本建設(shè)統(tǒng)計(jì)工作年年被自貢市農(nóng)業(yè)局評(píng)為一等獎(jiǎng)。

1993-XX年期間，先后擔(dān)任農(nóng)業(yè)局的經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師，負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)的計(jì)劃財(cái)務(wù)管理工作，擬定了財(cái)務(wù)管理辦法，培訓(xùn)了區(qū)鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)技物財(cái)會(huì)人員，主講了《會(huì)計(jì)制度》，規(guī)范了管理，提高了效益，受到了上級(jí)的好評(píng)。編制了一九九六年到二oo二年農(nóng)業(yè)局財(cái)務(wù)決算，擬寫(xiě)了財(cái)務(wù)決算說(shuō)明，我編制的財(cái)務(wù)決算基本上年年被自貢市農(nóng)業(yè)局評(píng)為一等獎(jiǎng)。

XX年，擔(dān)任農(nóng)業(yè)局會(huì)計(jì)師、主辦會(huì)計(jì)，承擔(dān)農(nóng)業(yè)局系統(tǒng)計(jì)劃財(cái)務(wù)管理工作。通過(guò)編制部門(mén)預(yù)算，進(jìn)行年終決算，編制了二oo三年農(nóng)業(yè)局財(cái)務(wù)決算報(bào)告，被自貢市農(nóng)業(yè)局評(píng)為一等獎(jiǎng)，同時(shí)受到財(cái)政局的好評(píng)。

技能：

*有較好的寫(xiě)作能力。

*具備本專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)、電算化的知識(shí)。

*工作中較深入地學(xué)習(xí)了微機(jī)應(yīng)用的軟硬件的知識(shí)。尤擅長(zhǎng)操作財(cái)務(wù)軟件和office辦公軟件，例如：金蝶等軟件及word、excel，能編輯出漂亮的文章，能制作美觀統(tǒng)計(jì)分析圖表。熟悉windows 操作環(huán)境。本人知識(shí)面較寬，吸收新技術(shù)，適應(yīng)新工作環(huán)境。

*本人為人穩(wěn)重，人際關(guān)系好。虛心求教，銳意進(jìn)取。工作認(rèn)真，精益求精，善于思考，有較強(qiáng) 適應(yīng)能力。愛(ài)好：看書(shū)學(xué)習(xí)。

我希望在工作中能有效的使用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。希望通過(guò)更多的培訓(xùn)和工作機(jī)會(huì)，不斷發(fā)揮自己的才干，不斷接受新的挑戰(zhàn)。

會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)自傳

我叫沈德書(shū)，1982年7月畢業(yè)于自貢市農(nóng)業(yè)學(xué)校農(nóng)學(xué)專(zhuān)業(yè)（全日制），系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了規(guī)定的農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程。1991年畢業(yè)于西南財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)系會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)（自考大專(zhuān)），1996年畢業(yè)于四川師范大學(xué)政法系經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)（函授本科），系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。1982畢業(yè)后分配到原河?xùn)|鄉(xiāng)政府工作，1984年到XX年在農(nóng)業(yè)局工作，XX年起在財(cái)政局工作。從事會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)工作已22年。

1993-XX年，先后擔(dān)任農(nóng)業(yè)局的經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師，負(fù)責(zé)鞏固完善商品糧基地建設(shè)、農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)的計(jì)劃財(cái)務(wù)管理及農(nóng)業(yè)事業(yè)財(cái)務(wù)管理與核算工作。鞏固完善商品糧基地建設(shè)的計(jì)劃財(cái)務(wù)管理由于我有了經(jīng)驗(yàn)，工作更加細(xì)致，管理更加規(guī)范效益更加明顯，因此四川省農(nóng)業(yè)廳審計(jì)后認(rèn)為：建設(shè)資金全部到位，計(jì)劃合理，管理科學(xué)，使有限的資金發(fā)揮了應(yīng)有的效益。在農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)管理中，我擬定了財(cái)務(wù)管理辦法，培訓(xùn)了區(qū)鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)技物財(cái)會(huì)人員，主講了《會(huì)計(jì)制度》，規(guī)范了管理，提高了效益，受到了上級(jí)的好評(píng)。編制了一九九六年到二oo二年農(nóng)業(yè)局財(cái)務(wù)決算，擬寫(xiě)了財(cái)務(wù)決算說(shuō)明，我編制的財(cái)務(wù)決算基本上年年被自貢市農(nóng)業(yè)局評(píng)為一等獎(jiǎng)，同時(shí)也受到財(cái)政局的好評(píng)。1994年針對(duì)商品糧基地建設(shè)我撰寫(xiě)了《加強(qiáng)商品糧基地建設(shè)，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，增加農(nóng)民收入》在四川省農(nóng)業(yè)計(jì)劃財(cái)務(wù)研討會(huì)上交流，并發(fā)表在《四川農(nóng)業(yè)計(jì)劃財(cái)務(wù)》1994年第二期上，對(duì)全省商品糧基地建成后如何管理和提高投資效益起到了一定的指導(dǎo)作用。1996年我在農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)管理中擬寫(xiě)了《淺談進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)》的文章，發(fā)表在《自貢農(nóng)村經(jīng)濟(jì)》1996年的第一期上，指導(dǎo)了全市農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)工作，受到了好評(píng)。1994年參加全國(guó)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試，獲得省定會(huì)計(jì)師資格。

在日常的工作中，我主張發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在部門(mén)與部門(mén)工作交接過(guò)程中，沒(méi)有絕對(duì)劃分，當(dāng)一個(gè)部門(mén)或個(gè)人的工作沒(méi)有做到家時(shí)，對(duì)方不應(yīng)認(rèn)為不是自己的事就高高掛起，而應(yīng)當(dāng)本著積極的工作態(tài)度幫助對(duì)方完成任務(wù)，達(dá)到下一步工作的要求。因此，在我所在的部門(mén)，與其他單位和部門(mén)的關(guān)系都非常融洽。

在計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面，通過(guò)自學(xué)，掌握了計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際操作技能，可以操作有關(guān)財(cái)務(wù)軟件，如開(kāi)始使用萬(wàn)能財(cái)務(wù)軟件記賬，后使用金蝶財(cái)務(wù)軟件。推行計(jì)算機(jī)輸入憑證，及時(shí)查帳，加快了會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的輸入速度，提高了會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量。將手工憑證變?yōu)闄C(jī)制憑證，使憑證外觀不僅美觀，而且準(zhǔn)確，沒(méi)有涂改現(xiàn)象，在財(cái)務(wù)檢查中得到的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。我擅長(zhǎng)使用微軟公司的office系列軟件，能夠編輯精美的文章，制作負(fù)責(zé)美觀的統(tǒng)計(jì)分析圖表。這些技能在財(cái)務(wù)工作中能夠幫助我編制財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)，使進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和介紹財(cái)務(wù)成果時(shí)，更生動(dòng)、更具體、更形象。有利于財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展。

我非常重視自己的再教育，1987年參加了四川省農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理干部為期三個(gè)月的培訓(xùn)，我利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)西南財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)課程1991年獲得自考大專(zhuān)畢業(yè)證書(shū)，函授學(xué)習(xí)了四川師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)的課程獲得大學(xué)本科畢業(yè)證書(shū)。在同創(chuàng)電腦學(xué)校自費(fèi)學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)知識(shí)，參加全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試獲得一級(jí)合格證書(shū)。還學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)電算化，參加中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師、中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師考試，學(xué)習(xí)研究會(huì)計(jì)理論和應(yīng)用問(wèn)題。豐富了知識(shí)，開(kāi)闊了眼界。

22年的會(huì)計(jì)工作經(jīng)歷是我豐富知識(shí)，增長(zhǎng)才干的過(guò)程，學(xué)識(shí)水平，業(yè)務(wù)能力有了相當(dāng)大的提高。我之所以能夠從一個(gè)鄉(xiāng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)調(diào)到縣主管部門(mén)，進(jìn)而調(diào)到財(cái)政綜合部門(mén) 從事財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，是理論和實(shí)踐結(jié)合的結(jié)果，是團(tuán)隊(duì)精神的作用。在今后的工作中，我要不斷攝取新的知識(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，在理論修養(yǎng)方面要有更深的造詣，為我國(guó)的會(huì)計(jì)事業(yè)做出應(yīng)有地貢獻(xiàn)。

高會(huì)工作業(yè)績(jī)實(shí)例

版主注:工作業(yè)績(jī)各地方的要求和格式都不盡相同,謹(jǐn)僅參考.

會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)自傳簡(jiǎn)歷

姓名：沈小文性別：女

出生日期： 1970.1.21 電話： 08133433451（辦公）地址：財(cái)政局

經(jīng)歷： 1977.7——1979.7 在古文小學(xué)讀初中

1982.7——1984.10在原河?xùn)|鄉(xiāng)人民政府工作。從事農(nóng)村財(cái)務(wù)管理工作。

1984.10—XX.2在農(nóng)業(yè)局工作。從事會(huì)計(jì)核算和計(jì)劃財(cái)務(wù)管理工作。

XX.2—現(xiàn)在在財(cái)政局工作。從事會(huì)計(jì)核算工作。

學(xué)歷：

* 自貢農(nóng)業(yè)學(xué)校農(nóng)學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)（中專(zhuān)）。

‑； * 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)系會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)自考畢業(yè)（大專(zhuān)）。共5頁(yè),當(dāng)前第3頁(yè)3

* 四川師范大學(xué)政法系經(jīng)濟(jì)管理函授畢業(yè)（本科）。

* 參加四川省農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理干部培訓(xùn)教育，獲結(jié)業(yè)證書(shū)。

* 參加會(huì)計(jì)電算化培訓(xùn)教育，獲四川省會(huì)計(jì)電算化結(jié)業(yè)證書(shū)u]）

* 參加中央財(cái)經(jīng)大學(xué)繼續(xù)教育培訓(xùn)班，獲結(jié)業(yè)證書(shū)。

* 參加全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試通過(guò)1級(jí)考試，獲合格證書(shū)。 * 參加中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試二科合格。

* 參加中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師考試二科合格 p

* 參加全國(guó)高級(jí)會(huì)計(jì)師考試獲得國(guó)家高級(jí)會(huì)計(jì)師資格。

經(jīng)驗(yàn)：

1982-1984年期間，擔(dān)任原河?xùn)|鄉(xiāng)政府輔導(dǎo)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)員和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理站站長(zhǎng)，負(fù)責(zé)農(nóng)村會(huì)計(jì)核算和全鄉(xiāng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理工作，由于下屬的村組多，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理工作情況復(fù)雜、綜合性強(qiáng)，我工作積極主動(dòng)，細(xì)致認(rèn)真，妥善解決各種疑難問(wèn)題，得到了廣大農(nóng)民和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。隨后被調(diào)到農(nóng)業(yè)局工作。1985-1987年在農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)全縣農(nóng)村會(huì)計(jì)核算工作，由于區(qū)鄉(xiāng)會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)參差不齊，通過(guò)培訓(xùn)提高了他們的素質(zhì)，也展示了我的會(huì)計(jì)水平，隨后抽調(diào)到重點(diǎn)工程項(xiàng)目商品糧基地辦和優(yōu)質(zhì)柑桔基地辦主持計(jì)劃財(cái)務(wù)工作。

；

XX-現(xiàn)在，在財(cái)政局擔(dān)任會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)編制、審核、記錄會(huì)計(jì)憑證、帳、會(huì)計(jì)檔案的裝訂及整理工作，由于本人虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，責(zé)任心強(qiáng)，按時(shí)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，受到了財(cái)政局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。 *工作中較深入地學(xué)習(xí)了微機(jī)應(yīng)用的軟硬件的知識(shí)。尤擅長(zhǎng)操作財(cái)務(wù)軟件和office辦公軟件，例如：金蝶等軟件及word、excel，能編輯出漂亮的文章，能制作美觀統(tǒng)計(jì)分析圖表。熟悉windows 操作環(huán)境。本人知識(shí)面較寬，吸收新技術(shù)，適應(yīng)新工作環(huán)境。 *本人為人穩(wěn)重，人際關(guān)系好。虛心求教，銳意進(jìn)取。工作認(rèn)真，精益求精，善于思考，有較強(qiáng) 適應(yīng)能力。愛(ài)好：看書(shū)學(xué)習(xí)。

會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)自傳我叫沈小文，1982年7月畢業(yè)于自貢市農(nóng)業(yè)學(xué)校農(nóng)學(xué)專(zhuān)業(yè)（全日制），系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了規(guī)定的農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程。1991年畢業(yè)于西南財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)系會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)（自考大專(zhuān)），1996年畢業(yè)于四川師范大學(xué)政法系經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)（函授本科），系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。1982畢業(yè)后分配到原河?xùn)|鄉(xiāng)政府工作，1984年到XX年在農(nóng)業(yè)局工作，XX年起在財(cái)政局工作。從事會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)工作已22年。

1982年我被分配到原河?xùn)|鄉(xiāng)政府后，首先擔(dān)任輔導(dǎo)會(huì)計(jì)工作，通過(guò)一時(shí)間對(duì)農(nóng)村工作了解，熟悉農(nóng)村政策，積累了農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了組織紀(jì)律觀念和細(xì)致的工作作風(fēng)。1984年1月，我任該鄉(xiāng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理站站長(zhǎng)，進(jìn)行了農(nóng)村會(huì)計(jì)改革，實(shí)行了農(nóng)村專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)制度，完善了農(nóng)村承包責(zé)任制，指導(dǎo)了農(nóng)村會(huì)計(jì)核算。針對(duì)村組多，農(nóng)村工作情況復(fù)雜，綜合性強(qiáng)，我工作積極主動(dòng)，認(rèn)真細(xì)致，妥善解決各種疑難問(wèn)題，工作在基層，鍛煉了我不怕吃苦的工作精神，我能夠應(yīng)付連續(xù)作戰(zhàn)的工作任務(wù)，都能夠認(rèn)真完成好每一項(xiàng)任務(wù)，得到了廣大農(nóng)民和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于工作成績(jī)突出，1984年10月被調(diào)到農(nóng)業(yè)局工作。首先領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)農(nóng)村會(huì)計(jì)的輔導(dǎo)工作，由于當(dāng)時(shí)全縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理干部素質(zhì)參差不齊，農(nóng)村會(huì)計(jì)制度正在完善之中，通過(guò)對(duì)他們的培訓(xùn)，提高了他們的素質(zhì) ，同時(shí)也豐富了我自己。我參加四川省農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理干部培訓(xùn)《農(nóng)業(yè)會(huì)計(jì)》獲得第一名。通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)展示了我的會(huì)計(jì)能力和水平。1987 年被抽調(diào)到重點(diǎn)工程項(xiàng)目商品糧基地辦和優(yōu)質(zhì)基地辦主持計(jì)劃財(cái)務(wù)工作，通過(guò)編制基建計(jì)劃，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，編制基建決算，報(bào)送基建報(bào)表等一系列工作，使我積累了不少實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)能力，這對(duì)我能夠全面熟悉和掌握基本建設(shè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作和在以后工作中指導(dǎo)解決業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題奠定了基礎(chǔ)，也使我的組織領(lǐng)導(dǎo)能力得到了鍛煉。商品糧基地和優(yōu)質(zhì)柑桔基地由于本人勤奮工作，強(qiáng)烈地責(zé)任心和事業(yè)感，積極地進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，使有限的資金發(fā)揮了應(yīng)有的效益，保證了建設(shè)任務(wù)的順利完成，經(jīng)省市領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家一次驗(yàn)收合格。商品糧基地辦由于成績(jī)顯著被國(guó)家農(nóng)業(yè)部評(píng)為先進(jìn)集體。承擔(dān)的農(nóng)業(yè)基本建設(shè)統(tǒng)計(jì)工作年年被自貢市農(nóng)業(yè)局評(píng)為一等獎(jiǎng)。1993年我被自貢市經(jīng)濟(jì)技術(shù)中級(jí)評(píng)委會(huì)評(píng)為經(jīng)濟(jì)師。1993-XX年，先后擔(dān)任農(nóng)業(yè)局的經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師，負(fù)責(zé)鞏固完善商品糧基地建設(shè)、農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)的計(jì)劃財(cái)務(wù)管理及農(nóng)業(yè)事業(yè)財(cái)務(wù)管理與核算工作。鞏固完善商品糧基地建設(shè)的計(jì)劃財(cái)務(wù)管理由于我有了經(jīng)驗(yàn)，工作更加細(xì)致，管理更加規(guī)范效益更加明顯，因此四川省農(nóng)業(yè)廳審計(jì)后認(rèn)為：建設(shè)資金全部到位，計(jì)劃合理，管理科學(xué)，使有限的資金發(fā)揮了應(yīng)有的效益。在農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)管理中，我擬定了財(cái)務(wù)管理辦法，培訓(xùn)了區(qū)鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)技物財(cái)會(huì)人員，主講了《會(huì)計(jì)制度》，規(guī)范了管理，提高了效益，受到了上級(jí)的好評(píng)。編制了一九九六年到二oo二年農(nóng)業(yè)局財(cái)務(wù)決算，擬寫(xiě)了財(cái)務(wù)決算說(shuō)明，我編制的財(cái)務(wù)決算基本上年年被自貢市農(nóng)業(yè)局評(píng)為一等獎(jiǎng)，同時(shí)也受到財(cái)政局的好評(píng)。1994年針對(duì)商品糧基地建設(shè)我撰寫(xiě)了《加強(qiáng)商品糧基地建設(shè)，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，增加農(nóng)民收入》在四川省農(nóng)業(yè)計(jì)劃財(cái)務(wù)研討會(huì)上交流，并發(fā)表在《四川農(nóng)業(yè)計(jì)劃財(cái)務(wù)》1994年第二期上，對(duì)全省商品糧基地建成后如何管理和提高投資效益起到了一定的指導(dǎo)作用。1996年我在農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)管理中擬寫(xiě)了《淺談進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)》的文章，發(fā)表在《自貢農(nóng)村經(jīng)濟(jì)》1996年的第一期上，指導(dǎo)了全市農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)工作，受到了好評(píng)。1994年參加全國(guó)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試，獲得省定會(huì)計(jì)師資格。共5頁(yè),當(dāng)前第4頁(yè)4

XX年，我擔(dān)任農(nóng)業(yè)局會(huì)計(jì)師、主辦會(huì)計(jì)，承擔(dān)農(nóng)業(yè)局系統(tǒng)計(jì)劃財(cái)務(wù)管理工作。通過(guò)編制部門(mén)預(yù)算，進(jìn)行年終決算，編制了二oo三年農(nóng)業(yè)局財(cái)務(wù)決算報(bào)告，被自貢市農(nóng)業(yè)局評(píng)為一等獎(jiǎng)，同時(shí)受到財(cái)政局的好評(píng)。擬寫(xiě)了農(nóng)業(yè)局《沼氣工程項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理辦法》、《跨世紀(jì)青年農(nóng)民培訓(xùn)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理辦法》。撰寫(xiě)的《大力推進(jìn)蔬菜產(chǎn)業(yè)化，努力提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力》在四川農(nóng)業(yè)計(jì)劃財(cái)務(wù)研究會(huì)川南片區(qū)研討會(huì)上交流。由于我工作勤奮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，成績(jī)顯著，在XX年度考核中評(píng)為優(yōu)秀等次。XX-現(xiàn)在，在財(cái)政局擔(dān)任會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)編制、審核、記錄會(huì)計(jì)憑證、帳、會(huì)計(jì)檔案的裝訂及整理工作，由于本人虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，責(zé)任心強(qiáng)，按時(shí)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，受到了財(cái)政局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。參加全國(guó)高級(jí)會(huì)計(jì)師考試成績(jī)合格。在日常的工作中，我主張發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在部門(mén)與部門(mén)工作交接過(guò)程中，沒(méi)有絕對(duì)劃分，當(dāng)一個(gè)部門(mén)或個(gè)人的工作沒(méi)有做到家時(shí)，對(duì)方不應(yīng)認(rèn)為不是自己的事就高高掛起，而應(yīng)當(dāng)本著積極的工作態(tài)度幫助對(duì)方完成任務(wù)，達(dá)到下一步工作的要求。因此，在我所在的部門(mén)，與其他單位和部門(mén)的關(guān)系都非常融洽。

篇3

關(guān)鍵詞：中職；德育；實(shí)效性

1.引言

西晉陳壽認(rèn)為：士有百行，以德為先。北宋司馬光也指出了“德”的重要性：才者，德之資也；德者，才之帥也；自古以來(lái)，國(guó)之亂臣，家之?dāng)∽?，才有余而德不足也。德育是各個(gè)社會(huì)共有的教育現(xiàn)象，具有社會(huì)性，因此，德育課是學(xué)校教育的一門(mén)基礎(chǔ)課，是任何類(lèi)型、任何層次的學(xué)校都不能不開(kāi)設(shè)的課程。對(duì)于中職學(xué)校來(lái)說(shuō)，學(xué)生自身的特點(diǎn)決定德育課尤為重要。筆者在中職學(xué)校從事德育工作多年，深感中職德育工作的重要性以及當(dāng)前中職德育工作面臨的諸多困難。對(duì)中職德育實(shí)效性進(jìn)行研究和探討是改進(jìn)中職德育工作的當(dāng)務(wù)之急。筆者通過(guò)文獻(xiàn)分析、抽樣調(diào)查以及多年的德育工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中職德育工作的實(shí)效性進(jìn)行研究，試圖豐富中職德育理論和給中職德育實(shí)踐提供有益的參考。

通過(guò)知網(wǎng)檢索，檢索到以“中職德育實(shí)效性”為主題的文獻(xiàn)2978篇。國(guó)內(nèi)對(duì)中職教育實(shí)效性研究的成果頗多，但是當(dāng)前研究的不足之處仍然明顯：一是對(duì)學(xué)生的研究不夠深入和透徹；二是對(duì)德育工作和德育效果的要求過(guò)高或理想化；三是所提出的對(duì)策或解決方案缺乏理論基礎(chǔ)或?qū)嵭z驗(yàn)。

2.中職德育實(shí)效現(xiàn)狀

筆者對(duì)廣東省惠州市、中山市、廣州市、珠海市和云浮市的中等職業(yè)學(xué)校進(jìn)行抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)，對(duì)于超過(guò)60%的學(xué)生，作用在他們身上的傳統(tǒng)的言傳方式的德育工作占了德育工作量的85%以上；接受言傳式德育的學(xué)生當(dāng)中，90%左右的學(xué)生對(duì)這種德育方式感到枯燥乏味或厭煩，并且表示這種方式對(duì)自己行為的影響不大。抽查的對(duì)象包含了發(fā)達(dá)城市、較發(fā)達(dá)城市和欠發(fā)達(dá)城市，具有一定的代表性。可見(jiàn)，目前中職德育的實(shí)效性是較低的。

3.中職德育低實(shí)效的原因分析

3.1德育工作者存在的問(wèn)題

德育工作者方面主要存在這幾個(gè)問(wèn)題：一、體制問(wèn)題：由于各學(xué)校受到編制的限制，相當(dāng)一部份從事德育工作的教師為外聘教師，影響了德育教師隊(duì)伍的穩(wěn)定，不利于工作的開(kāi)展，另外，編制內(nèi)的教師因?yàn)橛休^強(qiáng)的保障和較弱的激勵(lì)，也出現(xiàn)工作倦怠的現(xiàn)象。二、機(jī)制問(wèn)題：重專(zhuān)業(yè)老師，輕德育老師。三、教師本身素質(zhì)原因：有的教師只是把工作作為一個(gè)謀生的手?jǐn)?，缺少事業(yè)心，也缺少純樸的行動(dòng)，經(jīng)常因?yàn)樽非笞陨砝娑撾x教師隊(duì)伍。

3.2德育方法單一

傳統(tǒng)的德育方法是以“言教”為主，就是老師講，學(xué)生聽(tīng)。當(dāng)然，現(xiàn)在中職學(xué)校的德育方法不至于如此的單一，會(huì)增加一些有益的活動(dòng)或者勞動(dòng)，或者其他的內(nèi)容，但是總體來(lái)說(shuō)，方法還是顯得單一。對(duì)于喜歡新鮮事物的中職學(xué)生，單一的方法容易導(dǎo)致厭倦，以致降低德育的實(shí)效。

3.3缺乏專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的德育體系

德育概念作為德育教育最基礎(chǔ)的理論知識(shí)，在理論界并沒(méi)有同意的定義。國(guó)內(nèi)大多數(shù)關(guān)于德育的定義帶著明顯的政治色彩。筆者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為正本清源的德育概念更有利于提升中職德育的實(shí)效性，因此，在此選擇檀傳寶的定義：德育是教育工作者組織適合德育對(duì)象品德成長(zhǎng)的價(jià)值環(huán)境，促進(jìn)他們?cè)诘赖抡J(rèn)知、情感和實(shí)踐能力等方面不斷建構(gòu)和提升的教育活動(dòng)。從此概念中可以看出德育工作重在德育環(huán)境的營(yíng)造，以促進(jìn)受教育者在道德認(rèn)知、情感和實(shí)踐能力等方面的建構(gòu)和提升，它是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作。目前越來(lái)越多的中職學(xué)校德育工作者認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，在進(jìn)行德育工作時(shí)采用多種方法進(jìn)行德育，但是，各種方法之間仍然呈現(xiàn)為簡(jiǎn)單的疊加，并沒(méi)有形成德育系統(tǒng)。

4.增強(qiáng)中職德育實(shí)效的對(duì)策

4.1對(duì)學(xué)生的深刻分析

在調(diào)查中，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)從德育工作的角度對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境、成長(zhǎng)經(jīng)歷、行為習(xí)慣、道德水平等各方面資料進(jìn)行收集和分析的中職學(xué)校。對(duì)學(xué)生的認(rèn)識(shí)幾乎是基于文獻(xiàn)的論述、家長(zhǎng)看法和教師的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。在缺乏系統(tǒng)的深入的統(tǒng)計(jì)分析的情況下，德育工作者對(duì)學(xué)生的認(rèn)識(shí)是粗糙的，因此難以保證德育的實(shí)效性。德育工作的第一步應(yīng)該是對(duì)學(xué)生的深刻分析，需要確定科學(xué)的分析因子和完善的分析方法。這樣，德育工作才能以學(xué)生為主體，德育實(shí)效性才有基礎(chǔ)。

4.2構(gòu)建合適的中職德育評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

中職德育評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是指導(dǎo)中職德育工作的方向標(biāo)，方向標(biāo)要定準(zhǔn)，工作思路才能清晰，工作方法才能準(zhǔn)確，方向標(biāo)定得不準(zhǔn)確或者定錯(cuò)了，德育工作就會(huì)無(wú)所適從。在對(duì)學(xué)生深刻分析的基礎(chǔ)上，就可能構(gòu)建合適的中職德育評(píng)價(jià)體系。所謂“合適”就是符合中職生自身的身心發(fā)展特點(diǎn)，而不是想當(dāng)然地覺(jué)得應(yīng)該這樣應(yīng)該那樣。之所以要有指標(biāo)體系，就是要讓德育工作者看得見(jiàn)德育的效果，不是習(xí)慣地用“集體主義精神、愛(ài)崗敬業(yè)、尊敬師長(zhǎng)”等“高度概括”的詞來(lái)表達(dá)德育的目標(biāo)和描述德育的效果。指標(biāo)是具體的，但要能“以小見(jiàn)大”。

4.3設(shè)計(jì)有效的德育課程體系

構(gòu)建有效的德育課程體系，需要做到以下幾點(diǎn)：一是打破傳統(tǒng)課程和課堂的概念的束縛，需要有營(yíng)造環(huán)境，創(chuàng)造平臺(tái)的思想；二是嚴(yán)格以學(xué)生分析為基礎(chǔ)，所設(shè)置的課程要能很好地讓學(xué)生接受，從而產(chǎn)生良好的效果；三是有注意課程的層次性，既有標(biāo)準(zhǔn)化的課程又有個(gè)性化的課程，做到“點(diǎn)面結(jié)合”；四是課程體系需要及時(shí)更新，以“做產(chǎn)品”的思維去構(gòu)建和更新課程體系。

參考文獻(xiàn)：

[1]江寧. 農(nóng)村中職學(xué)校德育有效性教育研究[J]. 華章. 2013年10期：192.

篇4

關(guān)鍵詞：臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)；內(nèi)容分析；運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)發(fā)展；運(yùn)動(dòng)功能障礙；運(yùn)動(dòng)功能損害；運(yùn)動(dòng)退役

臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)（Clinical Sport Psychology）是隨著體育運(yùn)動(dòng)事業(yè)的發(fā)展而興起的應(yīng)用心理學(xué)分支，于20世紀(jì)80年代萌芽于美國(guó)，本世紀(jì)初迅速發(fā)展并走向成熟。1988年，美國(guó)奧林匹克委員會(huì)（USOC）建立了臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)家注冊(cè)制度。2005年，美國(guó)大學(xué)體育協(xié)會(huì)（NCAA）召開(kāi)了臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)家大會(huì)［1］。2006 年，首部《臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)》專(zhuān)著出版［2］。2007 年，《臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)雜志》（Journal of Clinical Sport Psychology）創(chuàng)刊，為臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)開(kāi)辟了專(zhuān)門(mén)的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。2011年，臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)的東西方觀點(diǎn)（Clinical Sport Psychology Perspective West And East）系列叢書(shū)出版［3］。

我國(guó)的臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究始于20世紀(jì)80年代，在廣大心理學(xué)工作者的共同努力下，已經(jīng)積累了許多富有價(jià)值的研究成果。本研究旨在從基本情況、內(nèi)容及方法三個(gè)方面對(duì)我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究論文進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)，以揭示我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題，為我國(guó)研究者提供參考，促進(jìn)我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究的進(jìn)一步發(fā)展。

一、研究方法

本研究采用內(nèi)容分析法進(jìn)行分析。內(nèi)容分析（content analysis）是一種對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行客觀、系統(tǒng)和定量描述的研究技術(shù)，它按照一定維度對(duì)論文內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分類(lèi)和評(píng)判，可提供學(xué)科研究狀況的基本信息［4］。目前，該方法已被廣泛應(yīng)用于心理學(xué)研究

之中。

（一）論文取樣

本研究從1981年至2010年的13個(gè)目標(biāo)期刊中選出臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)論文680篇。心理學(xué)期刊包括《心理學(xué)報(bào)》《心理科學(xué)進(jìn)展》和《中國(guó)心理衛(wèi)生雜志》，體育學(xué)期刊包括《體育科學(xué)》《中國(guó)體育科技》《體育與科學(xué)》《北京體育大學(xué)學(xué)報(bào)》《上海體育學(xué)院學(xué)報(bào)》《天津體育學(xué)院學(xué)報(bào)》《西安體育學(xué)院學(xué)報(bào)》《武漢體育學(xué)院學(xué)報(bào)》《成都體育學(xué)院學(xué)報(bào)》和《體育學(xué)刊》。

（二）內(nèi)容分析的維度

本研究參照相關(guān)文獻(xiàn)［5，6］，按照以下程序設(shè)計(jì)了內(nèi)容分析的維度系統(tǒng)：（1）精讀2007~2008年《臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)雜志》的全部文獻(xiàn)，初步制訂分析維度；（2）對(duì)2009年《臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)雜志》的文獻(xiàn)進(jìn)行試分析，修訂分析維度；（3）征求相關(guān)專(zhuān)家對(duì)內(nèi)容分析維度系統(tǒng)的意見(jiàn)，修訂分析維度；（4）經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的研究組成員對(duì)2010年《臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)雜志》文獻(xiàn)進(jìn)行獨(dú)立分析，分析者的一致性系數(shù)在0.83~0.86之間，說(shuō)明該分析維度系統(tǒng)信度較高，可為研究所用。對(duì)評(píng)判者容易出現(xiàn)分歧的維度進(jìn)行討論，最終達(dá)成一致意見(jiàn)。內(nèi)容分析維度系統(tǒng)由27個(gè)因素構(gòu)成。

（三）研究過(guò)程

由研究者和經(jīng)過(guò)培訓(xùn)且熟練掌握內(nèi)容分析維度系統(tǒng)的6名研究生對(duì)論文進(jìn)行獨(dú)立的內(nèi)容分析，每篇論文有兩名分析者。研究者最終錄入數(shù)據(jù)時(shí)檢查分析不一致的地方，認(rèn)真核查后加以取舍。

（四）數(shù)據(jù)處理

采用SPSS 17.0 統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)全部變量的頻次分布進(jìn)行描述性分析。

二、研究結(jié)果及分析

（一）論文的基本情況

1.論文首作者所屬機(jī)構(gòu)

表1.中外臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)論文首作者所屬機(jī)構(gòu)對(duì)比（%）

院（所）性質(zhì)

中國(guó)

外國(guó)

體育學(xué)院（所）、體育教學(xué)部

91.7

34.3

心理學(xué)院（所）

4.9

37.4

醫(yī)學(xué)、護(hù)理、健康學(xué)院（所）

0.9

12.1

其他

2.5

16.2

合計(jì)

100.0

表1顯示，我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究論文首作者主要來(lái)自體育學(xué)院（研究所）和體育教學(xué)部，而心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、護(hù)理與健康學(xué)院（所）學(xué)者對(duì)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究的參與度極低，這與國(guó)外學(xué)者相對(duì)多元的研究背景形成了鮮明的對(duì)比，經(jīng)分析，這種情況多年來(lái)（尤其是2004~2010年間）未出現(xiàn)明顯變化。這非常不利于臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)這門(mén)交叉學(xué)科的發(fā)展。中國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)的建立與發(fā)展，需要更多臨床心理學(xué)學(xué)者的參與。

2.論文的篇幅

對(duì)三十年來(lái)我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究論文的篇幅統(tǒng)計(jì)顯示，平均每篇論文篇幅為4.21頁(yè)，且多年來(lái)論文篇幅未出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)趨勢(shì)。而國(guó)外《臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)雜志》創(chuàng)刊以來(lái)的論文平均篇幅為16.5頁(yè)［7］。這可能是由于國(guó)內(nèi)期刊對(duì)篇幅的限制制約著臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究成果表述的完整性，影響學(xué)術(shù)交流的深度。這一問(wèn)題希望得到相關(guān)期刊的充分理解和重視，以為我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)提供更好的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。

3.論文參考文獻(xiàn)

對(duì)三十年來(lái)我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究論文參考文獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)顯示，平均每篇有9.63條參考文獻(xiàn)，圖1顯示1995年起參考文獻(xiàn)量呈現(xiàn)逐漸增多的趨勢(shì)，2006年開(kāi)始平均每篇論文的參考文獻(xiàn)量穩(wěn)定在17條左右。目前，我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)論文參考文獻(xiàn)條數(shù)不及美國(guó)《臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)雜志》論文參考文獻(xiàn)（平均每篇文章參考文獻(xiàn)為42條）［7］的一半。參考文獻(xiàn)較少導(dǎo)致研究難免低層次重復(fù)前人的工作，提供給讀者的新信息就相對(duì)較少，文章的質(zhì)量也因此受到很大的影響，非常不利于臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究及學(xué)術(shù)交流的縱深發(fā)展。

圖1.中國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)論文參考文獻(xiàn)發(fā)展趨勢(shì)

（二）論文內(nèi)容

1.研究領(lǐng)域

圖2.中國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)

圖2顯示，我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究對(duì)運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)發(fā)展的研究起步較早，在1994年以前占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。運(yùn)動(dòng)功能障礙研究和心理健康研究在20世紀(jì)90年代以后逐漸增長(zhǎng)，近年來(lái)出現(xiàn)與運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)發(fā)展研究并駕齊驅(qū)的現(xiàn)象。由此可以看出，我國(guó)運(yùn)動(dòng)心理學(xué)學(xué)者對(duì)運(yùn)動(dòng)者心理問(wèn)題的關(guān)注，已經(jīng)逐漸脫離僅以高水平運(yùn)動(dòng)員運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)發(fā)展為中心的情況，越來(lái)越關(guān)注普通運(yùn)動(dòng)者的運(yùn)動(dòng)功能障礙及全面的心理健康。

表2.中外臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)的研究領(lǐng)域?qū)Ρ龋?）

研究領(lǐng)域

中國(guó)

外國(guó)

運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)發(fā)展

37.2

17.2

運(yùn)動(dòng)功能障礙

31.2

25.3

心理健康

22.6

21.2

運(yùn)動(dòng)功能損害

3.5

21.2

學(xué)科發(fā)展

3.2

13.1

運(yùn)動(dòng)退役

2.2

2.0

合計(jì)

100.0

表2顯示，運(yùn)動(dòng)退役是中外臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究的薄弱領(lǐng)域，與國(guó)外臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究相比較，我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理研究的突出特點(diǎn)是：對(duì)運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)的發(fā)展研究較多，而對(duì)運(yùn)動(dòng)功能損害的研究較少。運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)發(fā)展研究較多與我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)注重競(jìng)技體育發(fā)展有關(guān)。運(yùn)動(dòng)功能損害指運(yùn)動(dòng)員存在著明顯的臨床心理問(wèn)題，引起其嚴(yán)重的情緒紊亂和行為失調(diào)，導(dǎo)致其無(wú)法投入訓(xùn)練與競(jìng)賽［8］。運(yùn)動(dòng)功能損害研究被忽視與我國(guó)運(yùn)動(dòng)心理學(xué)學(xué)者大都來(lái)自體育學(xué)院（研究所），普遍缺乏臨床心理學(xué)訓(xùn)練背景有關(guān)。

2.研究的理論基礎(chǔ)

圖3顯示，我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究的理論基礎(chǔ)一直以認(rèn)知行為理論占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但近年來(lái)出現(xiàn)理論逐漸豐富的趨勢(shì)。這與國(guó)外臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究情況基本一致［7］。認(rèn)知行為理論在臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究中占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，與認(rèn)知行為治療操作性強(qiáng)，更易于通過(guò)實(shí)證研究檢驗(yàn)有關(guān)。

圖3.中國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)論文理論基礎(chǔ)的變化趨勢(shì)

（三）論文研究方法

1.論文類(lèi)型

表3顯示，與國(guó)外臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究相比，我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)論文類(lèi)型以調(diào)查研究報(bào)告、文獻(xiàn)綜述和論述較多，而臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)的質(zhì)性研究和實(shí)驗(yàn)研究的論文相對(duì)較少。這與國(guó)內(nèi)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究者大多來(lái)自體育學(xué)院（研究所）有關(guān)，他們?cè)谌粘９ぷ髦猩羁桃庾R(shí)到臨床運(yùn)動(dòng)心理問(wèn)題研究的必要性，但由于普遍接受的是體育科學(xué)的訓(xùn)練而相對(duì)缺乏臨床心理學(xué)的系統(tǒng)訓(xùn)練，所以，更容易進(jìn)行調(diào)查研究、研究綜述和理論性研究，而深入的質(zhì)性研究和實(shí)驗(yàn)研究相對(duì)較少。

表3.中外臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究論文類(lèi)型對(duì)比（%）

論文類(lèi)型

中國(guó)

外國(guó)

調(diào)查研究報(bào)告

36.3

32.3

實(shí)驗(yàn)研究報(bào)告

11.8

15.1

測(cè)驗(yàn)研究報(bào)告

6.3

6.1

質(zhì)性研究報(bào)告

4.8

19.2

質(zhì)性+量性研究報(bào)告

0.4

2.0

論述

25.7

18.2

文獻(xiàn)綜述

14.6

7.1

合計(jì)

100.0

2.研究設(shè)計(jì)

表4顯示，我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)病理機(jī)制研究與國(guó)外一樣，存在過(guò)分依靠相關(guān)設(shè)計(jì)的現(xiàn)象，而更能確定心理變化機(jī)制的實(shí)驗(yàn)研究設(shè)計(jì)與質(zhì)性研究設(shè)計(jì)較少。因此，我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)關(guān)于病理機(jī)制的研究設(shè)計(jì)有待進(jìn)一步改善，以便更深入地揭示運(yùn)動(dòng)者心理發(fā)展變化的內(nèi)在機(jī)制。

我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)論文干預(yù)研究以文獻(xiàn)綜述為主，側(cè)重具體介紹針對(duì)性的干預(yù)措施，實(shí)驗(yàn)研究設(shè)計(jì)較少，而國(guó)外臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)61.5%的干預(yù)研究主要通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究來(lái)驗(yàn)證干預(yù)的效果。實(shí)驗(yàn)研究能為不同方法的干預(yù)效果提供充分的證據(jù)，有利于提高臨床運(yùn)動(dòng)心理服務(wù)的科學(xué)性。因此，我國(guó)運(yùn)動(dòng)心理學(xué)學(xué)者應(yīng)加強(qiáng)心理干預(yù)的實(shí)驗(yàn)研究。

表4.中外臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)論文的研究設(shè)計(jì)對(duì)比（%）

研究設(shè)計(jì)

機(jī)制研究（中國(guó)）

機(jī)制研究（外國(guó)）

干預(yù)研究（中國(guó)）

干預(yù)研究（外國(guó)）

描述性研究設(shè)計(jì)

16.0

相關(guān)研究設(shè)計(jì)

44.9

75.0

實(shí)驗(yàn)研究設(shè)計(jì)

10.2

12.6

26.7

61.5

質(zhì)性+量性設(shè)計(jì)

0.6

3.1

0.5

3.9

質(zhì)性研究設(shè)計(jì)

文獻(xiàn)綜述

說(shuō)明

5.1

14.7

8.4

6.3

3.1

21.4

47.1

4.2

7.7

15.4

11.5

合計(jì)

100

3.研究被試

表5顯示，我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究更關(guān)注高水平運(yùn)動(dòng)員和專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)員，而國(guó)外臨床運(yùn)動(dòng)心理研究更關(guān)注大學(xué)生運(yùn)動(dòng)員和少年運(yùn)動(dòng)員。我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)高度關(guān)注高水平運(yùn)動(dòng)員和專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)員，與我國(guó)現(xiàn)階段注重競(jìng)技體育的現(xiàn)實(shí)有關(guān)。青少年是祖國(guó)的未來(lái)，青少年運(yùn)動(dòng)員的心理問(wèn)題如果得到心理服務(wù)的及時(shí)介入，就可以避免進(jìn)一步發(fā)展成為心理障礙。如果等到運(yùn)動(dòng)員形成了心理障礙再介入治療，其難度就會(huì)很大。因此，我國(guó)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)少年運(yùn)動(dòng)員和大學(xué)生運(yùn)動(dòng)員的關(guān)注。

表5.中外臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究被試對(duì)比（%）

研究被試

中國(guó)

外國(guó)

無(wú)

29.0

24.3

高水平運(yùn)動(dòng)員

15.9

10.1

專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)員

11.2

6.1

混合

9.0

8.1

體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生

8.4

2.0

大學(xué)生運(yùn)動(dòng)員

7.4

20.2

少年運(yùn)動(dòng)員

5.9

11.1

學(xué)生

6.5

5.1

其他

4.6

13.0

合計(jì)

100.0

4. 資料收集

表6顯示，中外臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究在資料收集上的共同之處在于較多采用問(wèn)卷法和量表法，而較少采用觀察法和儀器測(cè)驗(yàn)法，不同之處在于我國(guó)學(xué)者更多采用工作經(jīng)驗(yàn)法和文獻(xiàn)法，較少使用訪談法。我國(guó)研究者較少采用非常適合臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究的訪談法收集資料，與他們主要來(lái)自體育學(xué)院（研究所），普遍缺乏臨床心理學(xué)的系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練有關(guān)。

表6.中外臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究資料收集方法對(duì)比（%）

資料收集方法

中國(guó)

外國(guó)

問(wèn)卷法與量表法

38.8

38.4

工作經(jīng)驗(yàn)

20.4

13.1

文獻(xiàn)法

19.6

12.1

三種以上方法結(jié)合

7.8

16.2

儀器測(cè)驗(yàn)法

6.4

3.0

訪談法

2.6

13.1

觀察法

1.2

1.0

其他

3.1

7.1

合計(jì)

100.0

5.結(jié)果分析

表7顯示，我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究論文中涉及多元分析的少于國(guó)外。心理現(xiàn)象是多層面和多維度的，其影響因素也是復(fù)雜多變的。采用多元分析法進(jìn)行分析，更有助于人們了解變量之間的復(fù)雜關(guān)系，能更有效地揭示心理現(xiàn)象的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律。因此，在未來(lái)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究中多元分析法有待進(jìn)一步推廣。

表7.中外臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)論文研究結(jié)果分析方法比較（%）

結(jié)果分析方法

中國(guó)

外國(guó)

定性分析

42.2

38.4

非多元統(tǒng)計(jì)分析

39.0

30.3

多元統(tǒng)計(jì)分析

17.9

25.3

定性+定量分析

1.0

6.0

元分析

合計(jì)

100

中外臨床運(yùn)動(dòng)心理研究中都尚未出現(xiàn)元分析（meta-analysis）的論文。元分析是對(duì)具有共同目的但相互獨(dú)立的多個(gè)不同甚至相反的研究報(bào)告給予定量統(tǒng)計(jì)分析而綜合評(píng)價(jià)某一主題研究的方法，曾被置于循證醫(yī)學(xué)實(shí)踐證據(jù)金字塔的頂端，目前被廣泛應(yīng)用于心理學(xué)研究之中［9］。自臨床心理學(xué)的實(shí)證支持治療興起以來(lái)，元分析方法在臨床心理學(xué)研究中的應(yīng)用呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)［7］。元分析對(duì)文獻(xiàn)的數(shù)量與質(zhì)量都有一定的要求，臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究中尚未出現(xiàn)元分析的論文，可能是由于目前能夠支撐元分析的臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究成果有限，也可能是由于研究者統(tǒng)計(jì)方法的訓(xùn)練不足。隨著臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展，元分析方法的應(yīng)用將越來(lái)越多。

（四）中國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究發(fā)展階段的劃分

縱觀我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究30年的發(fā)展?fàn)顩r，可以清楚地看出我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究在不同時(shí)間段呈現(xiàn)出明顯差別。因此，可以對(duì)其進(jìn)行階段劃分，以幫助研究者厘清我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究發(fā)展的內(nèi)在線索，并能夠據(jù)此展望本學(xué)科未來(lái)的發(fā)展方向。

1.中國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究的起步階段

1981年到1993年期間是我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究的起步階段。這一階段的基本特征是臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)的研究剛剛引起研究者的關(guān)注，研究的數(shù)量與質(zhì)量都處于較低水平，具體表現(xiàn)如下：論文數(shù)量少，平均每年僅有9.9篇；研究極少得到基金的支持；參考文獻(xiàn)量少，許多論文根本沒(méi)有參考文獻(xiàn)；研究?jī)?nèi)容以運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)發(fā)展研究占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；最突出的論文類(lèi)型是說(shuō)明文（35.5%）；主要采用工作經(jīng)驗(yàn)法（21%）和文獻(xiàn)法（13.8%）收集資料；論文的結(jié)果分析方法中定性分析占54.3%，僅有0.7%的文章采用了元分析。

2. 中國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究的快速發(fā)展階段

1994年到2003年期間是我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究的快速發(fā)展階段。這一階段的基本特征是臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究的數(shù)量與質(zhì)量都表現(xiàn)出快速上升的趨勢(shì)，具體表現(xiàn)如下：論文數(shù)量逐年增多，平均每年25篇；受資助項(xiàng)目出現(xiàn)逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)；論文的參考文獻(xiàn)呈現(xiàn)逐漸增多趨勢(shì)；運(yùn)動(dòng)功能障礙和心理健康研究逐年增多；研究報(bào)告超過(guò)理論型論文，說(shuō)明文的比例下降至24.9%，調(diào)查研究報(bào)告迅速增加到37.3%；以高水平運(yùn)動(dòng)員為被試的論文相對(duì)降低，以非高水平運(yùn)動(dòng)員為被試的論文迅速上升；經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法下降，量表測(cè)驗(yàn)法和問(wèn)卷調(diào)查法的應(yīng)用逐漸增多；定性分析逐漸減少為47.1%，多元分析上升為10.7%。

3.中國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究的規(guī)范階段

2004年至2010年期間，我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究進(jìn)入成熟階段。這一階段的基本特征是臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究的數(shù)量與質(zhì)量都較前兩個(gè)階段大幅提高，具體表現(xiàn)如下：年均達(dá)45.3篇；平均每年有16.3個(gè)項(xiàng)目受到基金支持；平均每篇論文的參考文獻(xiàn)量穩(wěn)定在15.4條；在研究?jī)?nèi)容上，運(yùn)動(dòng)功能障礙、心理健康和運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)發(fā)展三者呈并駕齊驅(qū)之勢(shì)；69.7%的論文為研究報(bào)告，說(shuō)明文進(jìn)一步減少；以非高水平運(yùn)動(dòng)員為被試的論文達(dá)到60.6%；量表測(cè)驗(yàn)法、文獻(xiàn)法和問(wèn)卷調(diào)查法成為最重要的資料收集方法，工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法的應(yīng)用萎縮；定性分析減少至33.7%，30.3%的論文進(jìn)行了多元分析。

三、對(duì)未來(lái)研究的建議

1. 吸引更多臨床心理學(xué)學(xué)者加盟

本研究結(jié)果顯示，我國(guó)心理學(xué)院（研究所）和醫(yī)學(xué)院（研究所）學(xué)者對(duì)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究的參與度極低，這非常不利于臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)這門(mén)交叉學(xué)科的發(fā)展。我國(guó)需要吸引更多心理學(xué)院（研究所、系）和醫(yī)學(xué)院的臨床心理學(xué)學(xué)者關(guān)注運(yùn)動(dòng)者的心理問(wèn)題，只有他們的加盟，中國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)才能高質(zhì)量地發(fā)展。因此，建議國(guó)家體育總局科研立項(xiàng)為臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究提供一定的空間，并鼓勵(lì)心理學(xué)院（研究所、系）與醫(yī)學(xué)院（研究所）中的臨床心理學(xué)學(xué)者積極申報(bào)相關(guān)課題，以課題調(diào)動(dòng)臨床心理學(xué)學(xué)者加盟的積極性。另外，體育學(xué)院（研究所）要有意識(shí)地引進(jìn)具有臨床心理學(xué)訓(xùn)練背景的人才，這不僅能夠促進(jìn)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究的深入，而且也能吸引更多的心理學(xué)學(xué)者關(guān)注臨床運(yùn)動(dòng)心理問(wèn)題。

2.加強(qiáng)對(duì)運(yùn)動(dòng)功能損害與運(yùn)動(dòng)退役的研究

本研究結(jié)果顯示，我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)論文僅有3.5%是關(guān)于運(yùn)動(dòng)功能損害，而國(guó)外21.2%的論文涉及運(yùn)動(dòng)功能損害，其研究的十大熱點(diǎn)問(wèn)題中有四個(gè)屬于運(yùn)動(dòng)功能損害，即飲食障礙、情緒障礙、物質(zhì)依賴(lài)和運(yùn)動(dòng)損傷后心理障礙?？v觀我國(guó)極其有限的運(yùn)動(dòng)功能損害論文，研究主題主要為與運(yùn)動(dòng)相關(guān)的攻擊（沖動(dòng)控制障礙），研究類(lèi)型主要為研究綜述與理論分析［10，11］，實(shí)證性的臨床研究報(bào)告極少，僅有楊士榮（2010）就我國(guó)運(yùn)動(dòng)員的飲食障礙進(jìn)行了調(diào)查研究［12］。因此，建議中國(guó)體育總局體育科研項(xiàng)目、國(guó)家社科基金項(xiàng)目和教育部人文社科項(xiàng)目以及各地方基金的管理者在編制課題指南時(shí)關(guān)注運(yùn)動(dòng)功能損害問(wèn)題。同時(shí)，專(zhuān)家學(xué)者也要主動(dòng)介入運(yùn)動(dòng)功能損害的研究，以提高我國(guó)運(yùn)動(dòng)功能障礙的干預(yù)效果，切實(shí)維護(hù)我國(guó)運(yùn)動(dòng)者的身心

健康。

我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)論文僅有2.2%是關(guān)于運(yùn)動(dòng)退役問(wèn)題的研究。由于我國(guó)現(xiàn)階段仍然是舉國(guó)體育體制，且職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)尚未普及，所以，我國(guó)運(yùn)動(dòng)員對(duì)運(yùn)動(dòng)退役的心理準(zhǔn)備不夠充分，在運(yùn)動(dòng)退役時(shí)遇到的心理問(wèn)題就更多。黃志劍和姒剛彥（2008）研究表明：我國(guó)高水平運(yùn)動(dòng)員對(duì)于從事競(jìng)技運(yùn)動(dòng)事業(yè)對(duì)自己人生發(fā)展的影響認(rèn)識(shí)不足，對(duì)運(yùn)動(dòng)退役及角色轉(zhuǎn)換的準(zhǔn)備不足［13］。王進(jìn)（2008）研究表明：我國(guó)面臨退役運(yùn)動(dòng)員的自我評(píng)價(jià)、生活滿意度和社會(huì)支持認(rèn)知下降，焦慮和孤獨(dú)感明顯增加，應(yīng)對(duì)退役的策略主要為回避；運(yùn)動(dòng)員在退役后的1~2年內(nèi)社會(huì)支持感低，孤獨(dú)感高［14］。目前，我國(guó)運(yùn)動(dòng)心理學(xué)學(xué)者雖然意識(shí)到運(yùn)動(dòng)員退役相關(guān)的心理問(wèn)題，并就此開(kāi)展了一系列現(xiàn)狀調(diào)查、發(fā)生機(jī)制和對(duì)策研究，但針對(duì)性的實(shí)證干預(yù)研究很少，亟待進(jìn)一步深入研究。

3.豐富研究的理論基礎(chǔ)

本研究顯示，我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究的主要理論基礎(chǔ)是認(rèn)知行為理論。過(guò)分依賴(lài)認(rèn)知行為理論有悖于學(xué)術(shù)研究百花齊放的原則，不利于臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究的繁榮和發(fā)展。導(dǎo)致心理問(wèn)題的原因很復(fù)雜，解決心理問(wèn)題的方法各有利弊，并不存在一種唯一正確且適合于各種情況的理論與方法，不同的人在不同的時(shí)間可能受益于不同的處理［15］?？缋碚撜涎芯浚╰ranstheoretical integration approaches）是西方臨床心理學(xué)研究與發(fā)展的特點(diǎn)。1991年，《心理治療整合雜志》（Journal of Psychotherapy Integration）創(chuàng)立，為臨床心理學(xué)的整合研究提供了專(zhuān)門(mén)的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。目前，許多治療師在治療中采用整合治療方法［16］。因此，臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究應(yīng)廣開(kāi)思路，在注重認(rèn)知行為理論的同時(shí)，注意吸納近年來(lái)生理心理學(xué)、精神分析和積極心理學(xué)研究的成果，開(kāi)展跨理論的整合研究，進(jìn)一步豐富研究的理論基礎(chǔ)。誠(chéng)然，后者受到循證實(shí)踐驗(yàn)證的成果不多，但也正因?yàn)槿绱?，它們更需要進(jìn)行深入的研究。

4.加強(qiáng)臨床研究方法的訓(xùn)練

我國(guó)臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究在方法上存在諸多問(wèn)題，包括：質(zhì)性研究與實(shí)驗(yàn)研究較少；研究被試以高水平運(yùn)動(dòng)員最多；研究中較少使用談話法、觀察法、儀器測(cè)試法收集數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)的多元分析較少，未出現(xiàn)元分析論文等。因此，我國(guó)運(yùn)動(dòng)心理學(xué)學(xué)者應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)臨床研究方法的訓(xùn)練，在開(kāi)展臨床運(yùn)動(dòng)心理學(xué)研究時(shí)注意以下問(wèn)題：加強(qiáng)質(zhì)性研究和實(shí)驗(yàn)研究的使用；擴(kuò)大研究樣本范圍，更多關(guān)注青少年運(yùn)動(dòng)員；豐富資料收集方法，尤其要多使用訪談法、觀察法與儀器測(cè)試法；加強(qiáng)多元統(tǒng)計(jì)分析；提高研究的規(guī)范性，為整合研究成果的元分析作準(zhǔn)備。

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篇5

總結(jié)，是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，找出自身不足之處將其改進(jìn)，那么你們知道關(guān)于人事部門(mén)個(gè)人年度工作總結(jié)內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備人事部門(mén)個(gè)人年度工作總結(jié)2020五篇，歡迎參閱。

人事部門(mén)個(gè)人年度工作總結(jié)一行政人事總務(wù)部既行政、人事、總務(wù)為一體的綜合管理部門(mén)。行政管理、人事管理、總務(wù)后勤管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)力量，使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的良好狀態(tài)。

時(shí)光荏苒，20_年即將結(jié)束!

自20_年3月23日來(lái)公司上班，被擔(dān)任人事管理員，在此工作中，我用我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及多年來(lái)對(duì)人事管理工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司實(shí)際情況及本職工作進(jìn)行了一個(gè)初步計(jì)劃，現(xiàn)實(shí)告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實(shí)際情況不斷進(jìn)行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計(jì)劃認(rèn)真踏實(shí)的進(jìn)行人事管理工作，首先對(duì)有關(guān)人事管理的文件進(jìn)行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實(shí)際情況進(jìn)行完善，最終對(duì)人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調(diào)整，從10月1日起被晉升為本部門(mén)經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門(mén)的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點(diǎn)：做好日常對(duì)外、對(duì)內(nèi)工作，進(jìn)一步提高工作效率，確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲(chǔ)備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供動(dòng)力支持;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開(kāi)工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，適時(shí)調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。其總結(jié)報(bào)告如下：

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門(mén);

對(duì)公司及各部門(mén)下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善，并進(jìn)行會(huì)簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門(mén)對(duì)已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升級(jí))管理。

⑴、重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵、對(duì)各部門(mén)、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。

⑶、辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù);對(duì)離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類(lèi)整理存檔，便于查證;同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員資料到財(cái)務(wù)部

⑷、實(shí)行各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，方便了部門(mén)、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。

⑸、及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

⑴、各部門(mén)傳遞人員增補(bǔ)單。

⑵、根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過(guò)采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對(duì)員工的住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)外宿員工的名單進(jìn)行上報(bào)財(cái)務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補(bǔ)貼的發(fā)放。

5、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。

⑴、加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度。

⑵、嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。

⑶、加強(qiáng)請(qǐng)(休)假制度、放行條管理，對(duì)不履行請(qǐng)(休)假手續(xù)或未開(kāi)放行條者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。

6、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;

對(duì)工牌辦理及補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。

7、人事月統(tǒng)計(jì)工作。

每月對(duì)公司全廠各部門(mén)人數(shù)進(jìn)行匯總，對(duì)新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開(kāi)發(fā)與儲(chǔ)備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務(wù)

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。

做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門(mén)間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和其他文稿。

負(fù)責(zé)公司來(lái)往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門(mén)辦理，為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢(xún)服務(wù);加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強(qiáng)溝通：與員工面對(duì)面解決問(wèn)題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。

6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對(duì)公司各部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服務(wù);認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向公司匯報(bào)，讓公司上級(jí)能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫(kù)存工服的管理：對(duì)公司各部門(mén)使用的辦公物資進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并分類(lèi)建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;

負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購(gòu)、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等;并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫(kù)存工服的出、入庫(kù)交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。

9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。

10、公司辦公、生產(chǎn)會(huì)議安排、記錄和整理會(huì)議記要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。

11、接待來(lái)訪客戶(hù)，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪客戶(hù)、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪客戶(hù)反映的問(wèn)題，提出的要求、建議。

12、保安、司機(jī)的監(jiān)督管理。

對(duì)廚?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽薄⒈0布八凈從Φ母髦治侍餳叭粘9ぷ髑榭?、报销单进行审核、查阅，峨s幸斐5慕寫(xiě)懟?/p>13、公司各種表格管理。

14、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。

人事部門(mén)個(gè)人年度工作總結(jié)寫(xiě)二2020年，我有幸進(jìn)入公司獨(dú)立優(yōu)化部門(mén)負(fù)責(zé)人事行政工作，在這里感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的精心培養(yǎng)，給予我工作上的支持。我將更加認(rèn)真的對(duì)待2020年的工作。目前所負(fù)責(zé)工作范圍涉及部門(mén)各份數(shù)據(jù)分析與新聞源外推效果跟蹤。以下總結(jié)了工作的幾個(gè)方面及以后的工作計(jì)劃。

人事行政工作復(fù)雜，目前部門(mén)已配備了各種管理表，有員工紀(jì)律跟蹤表、各組組員項(xiàng)目分配表、獎(jiǎng)金分配表、月份就診表、轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職表、從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實(shí)際需要，有針對(duì)性，合理地招聘員工，配備到各崗位。

較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊;確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。對(duì)辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識(shí)并做好辦公室管理工作;對(duì)辦公室清潔衛(wèi)生，安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾。

對(duì)優(yōu)化部門(mén)就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行周與周的對(duì)比和本月與上個(gè)月的對(duì)比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對(duì)接一起分析問(wèn)題的所在處。

做好每個(gè)周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計(jì)以極新聞源的就診對(duì)比，從中檢查看那個(gè)平臺(tái)就診人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。

對(duì)于2020年需加強(qiáng)的方面：負(fù)責(zé)部門(mén)的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺，對(duì)部門(mén)工作情況，人員紀(jì)律的檢查力度待提高;積極對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);

建議，員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng);應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過(guò)渡;我將在20_年繼續(xù)完善公司制度，特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定，激勵(lì)機(jī)制等制度;

加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn)，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果;協(xié)助各部門(mén)工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境;加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作

勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過(guò)渡;

組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。

2020年人事行政工作雖不算太理想，但我們會(huì)繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門(mén)人事行政工作，盡的努力使工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

人事部門(mén)個(gè)人年度工作總結(jié)三時(shí)光荏苒，2020年即將過(guò)去，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎?；厥淄?，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策。

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門(mén)之一，對(duì)內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、工商、藥監(jiān)、社保等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查。行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。經(jīng)過(guò)一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力相比_年又邁進(jìn)了一步。

回顧年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將2020年的工作做如下簡(jiǎn)要工作總結(jié)。

年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：

一、人事管理方面

根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

規(guī)范了各部門(mén)的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。

配合采購(gòu)和財(cái)務(wù)部門(mén)，嚴(yán)格把好促銷(xiāo)員的進(jìn)、出關(guān)。

有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來(lái)培訓(xùn)員工，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政工作方面

⒈辦理好各門(mén)店的證照并如期進(jìn)行年審工作。

⒉和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作更為通暢。

⒊聯(lián)系報(bào)刊、電視臺(tái)等媒體做好對(duì)外的宣傳工作。

⒋對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購(gòu)，嚴(yán)格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購(gòu)辦公用品。

三、公司管理運(yùn)作方面

⒈順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門(mén)、門(mén)店密切溝通、聯(lián)系，適時(shí)對(duì)各部門(mén)的工作提出些指導(dǎo)性的意見(jiàn)。

⒉逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個(gè)原因，本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。

⒊加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。

⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。以前公司各職能部門(mén)職責(zé)不清，現(xiàn)逐步理清各部門(mén)工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著大參林、北京同仁堂的進(jìn)駐，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。_年行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作：

一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，年工作將以此為中心。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各門(mén)店及部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各店長(zhǎng)及部門(mén)負(fù)責(zé)人，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。另外完成新員工入店手冊(cè)。

三、協(xié)助部門(mén)工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議

繼續(xù)配合各門(mén)店及部門(mén)工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。年是百姓拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議也是年行政人事部工作的重心。

其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信百姓會(huì)越做越強(qiáng)。

人事部門(mén)個(gè)人年度工作總結(jié)四回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。其總結(jié)報(bào)告

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門(mén);

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升級(jí))管理。

⑴重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵對(duì)各部門(mén)、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。

⑶辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù);對(duì)離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類(lèi)整理存檔，便于查證;同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員資料到財(cái)務(wù)部。

⑷實(shí)行各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，方便了部門(mén)、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。

⑸及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

⑴各部門(mén)傳遞人員增補(bǔ)單。

⑵根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過(guò)采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。

5、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。

⑴加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度。

⑵嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。

⑶加強(qiáng)請(qǐng)(休)假制度、放行條管理，對(duì)不履行請(qǐng)(休)假手續(xù)或未開(kāi)放行條者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。

6、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;

對(duì)工牌辦理及補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。

7、人事月統(tǒng)計(jì)工作。

每月對(duì)公司全廠各部門(mén)人數(shù)進(jìn)行匯總，對(duì)新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開(kāi)發(fā)與儲(chǔ)備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務(wù)

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和其他文稿。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。

6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對(duì)公司各部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。

9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。

10、公司辦公、生產(chǎn)會(huì)議安排、記錄和整理會(huì)議記要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。

12、保安、司機(jī)的監(jiān)督管理。

對(duì)廚房人員、保安及司機(jī)反應(yīng)的各種問(wèn)題及日常工作情況、報(bào)銷(xiāo)單進(jìn)行審核、查閱，對(duì)有異常的進(jìn)行處理。

13、公司各種表格管理。

14、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。

三、2021年計(jì)劃

根據(jù)部門(mén)2020年的工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì)，行政人事總務(wù)部計(jì)劃從以下幾方面開(kāi)展2021年度的工作，全面推行目標(biāo)管理。

⑴加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對(duì)后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。

⑵配合公司促建工作，加大行政管理力度，對(duì)在工作上涌現(xiàn)出來(lái)典型的人和事予以及時(shí)公布，通過(guò)“以點(diǎn)帶面、以薪帶譽(yù)”，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。

⑶加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供合理依據(jù)。

⑷完成日常人力資源招聘與配置。

⑸嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺加大內(nèi)部人力、人才開(kāi)發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。

⑻做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務(wù)工作對(duì)一個(gè)正在成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門(mén)配合共同做好工作的項(xiàng)目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門(mén)提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標(biāo)后，在完成過(guò)程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)予以大力協(xié)助。

2020年公司是緊張忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務(wù)等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項(xiàng)工作任責(zé)。當(dāng)然，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來(lái)年工作中改進(jìn)和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進(jìn)行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項(xiàng)工作，以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，可以預(yù)料來(lái)年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)!

人事部門(mén)個(gè)人年度工作總結(jié)五一、個(gè)人工作情況：

一年內(nèi)的工作感覺(jué)繁瑣、忙碌，但是總結(jié)之下要做的也不過(guò)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾件事：

1、統(tǒng)計(jì)分析崗位需求。

了解公司的缺員情況，隨時(shí)掌握人員變動(dòng)狀況，定期對(duì)入職人員做分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。

2、搜尋并聯(lián)系緊需人才。

每天查看人才網(wǎng)、公司郵箱，篩選求職者簡(jiǎn)歷，聯(lián)系合格者面試，并通過(guò)其他各種途徑獲得所需人才信息并取得聯(lián)系。

3、協(xié)助辦理員工登記、入職手續(xù)。

4、更新、完善人才庫(kù)。

定期掌握公司人才信息，做好人力合理安排工作。

5、準(zhǔn)確無(wú)誤的完成了公司上市審計(jì)工作的資料準(zhǔn)備，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成了公司準(zhǔn)入資料的準(zhǔn)備。

6、今年招聘錄用199人、儲(chǔ)備各類(lèi)人員248人、淘汰207人、離職78人。

7、組織協(xié)助參加了中秋晚會(huì)，園區(qū)聯(lián)誼晚會(huì)

隨著對(duì)工作的熟悉我接觸了更多更有挑戰(zhàn)性的工作，如員工培訓(xùn)、活動(dòng)組織、招聘會(huì)等等，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，目前的工作內(nèi)容已經(jīng)足夠我消化一陣子了。熟能生巧，在我熟練掌握各項(xiàng)工作后也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，今天看似有挑戰(zhàn)性的工作也不過(guò)如此。

二、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

1、對(duì)個(gè)人來(lái)講應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。

珍惜來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。

2、做好長(zhǎng)期人員儲(chǔ)備工作。

便于及時(shí)用工時(shí)的人員招聘。

3、做好新進(jìn)人員培訓(xùn)工作是有效杜絕安全事故的方法。

4、杜絕勞資糾紛也是人力資源的重要工作部分。

三、個(gè)人不足之處：

1、處事態(tài)度和方法的不成熟，有很多問(wèn)題看的不夠透徹、想的不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，或者

還是以以前簡(jiǎn)單的思維方式去思考了復(fù)雜的問(wèn)題，以致有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些工作上的失誤和漏洞。

2、不夠自信。

自信需要底氣，底氣源于資本，只要我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷的學(xué)習(xí)提高，我相信一定能建立良好的自信心。

3、表達(dá)溝通能力需要提高。

雖然我不以為做人力資源要像業(yè)務(wù)員那樣巧舌如簧

但是也不否認(rèn)，語(yǔ)言上的過(guò)于木訥也是一個(gè)影響工作的缺點(diǎn)，起碼在溝通上是一種障礙。

四、個(gè)人明年計(jì)劃：

隨著新廠區(qū)的完工投入生產(chǎn)，2011年人力資源中心的責(zé)任將更加沉重，人力資源中心一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話。

1、提高自己的職業(yè)素質(zhì)、做事以合法、合理為原則，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)。

2、企業(yè)文化的傳播者，使自己的專(zhuān)業(yè)水平提升更高水平，提高溝通、協(xié)調(diào)能力。

3、加強(qiáng)戰(zhàn)略分析能力，因?yàn)槠綍r(shí)大部分精力用在人員招聘、考勤核算、等日常事務(wù)性工作上，沒(méi)有時(shí)間去考慮更多戰(zhàn)略層面的問(wèn)題，缺乏系統(tǒng)的思維。

4、保持永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰的心態(tài)，這樣才不會(huì)落后。

5、制度執(zhí)行方面堅(jiān)持原則，同時(shí)能主動(dòng)完成份內(nèi)份外的工作，承擔(dān)責(zé)任。

6、永持三顆心：一是顆公心。

必須保持一種公正、公平的心態(tài)，放棄小我，保

全企業(yè);二是一顆愛(ài)心。對(duì)每個(gè)問(wèn)題的特點(diǎn)、背景、心態(tài)，以幫助員工解決問(wèn)題的態(tài)度去解決問(wèn)題，才可能獲得更圓滿的結(jié)果;三是用心。作為一個(gè)行政部門(mén)，做事較其它部門(mén)瑣碎煩雜，保持用心，往往更容易專(zhuān)注而釋然。

7、為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，為企業(yè)降低人工成本，講求時(shí)效。

五、對(duì)公司的建議：

1、制定提案改善制度，調(diào)動(dòng)各層員工的工作積極性、創(chuàng)造性以節(jié)約資本、改善公司產(chǎn)品。

2、合理使用“建議信箱”，鼓勵(lì)員工積極提出建議。

3、加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳力度，讓企業(yè)文化深入到每一位員工的思維中，思維決定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣。

4、重視在職教育培訓(xùn)，一個(gè)好的在職培訓(xùn)系統(tǒng)會(huì)使每一位員工提高工作的激情，提高員工的忠誠(chéng)度。

5、績(jī)效考核正確使用，不能使之成為形式。

6、明確激勵(lì)制度，如做完本職工作以后對(duì)其做其它的工作應(yīng)鼓勵(lì)，這樣有利于提高工作效率。

7、崗位職責(zé)明確，讓在職的每位員工都要清楚本崗位的職責(zé)。

8、定期組織一些活動(dòng)(出游、晚會(huì)、聚餐)，這樣可以增加員工之間的交流，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持和諧。

篇6

按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，為充分利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線技術(shù)、多媒體技術(shù)等新信息技術(shù)，推進(jìn)旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)、旅游文化傳播、旅游資源開(kāi)發(fā)與保護(hù)、旅游綜合服務(wù)，我局積極推動(dòng)智慧旅游工作，宣傳惠州城市形象，服務(wù)企業(yè)和市民、游客?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一、智慧旅游試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)情況

（一）總體目標(biāo)

完善旅游公共服務(wù)功能，提升旅游企業(yè)面向國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力，提高旅游行政管理部門(mén)的服務(wù)管理水平；實(shí)現(xiàn)寬帶和無(wú)線服務(wù)的全覆蓋，推進(jìn)智能融合信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以高科技手段使旅游服務(wù)更加便利體貼。到2015年，初步構(gòu)建智慧旅游云計(jì)算中心、智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺(tái)、智慧旅游數(shù)字互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)三大支撐體系，基本實(shí)現(xiàn)旅游政務(wù)管理、旅游公共信息服務(wù)、業(yè)態(tài)服務(wù)管理的智慧化，形成“智慧旅游”引領(lǐng)旅游發(fā)展的新格局。

（二）建設(shè)內(nèi)容

智慧旅游示范工程建設(shè)將充分利用惠州市公共信息資源服務(wù)平臺(tái)、旅游地理信息系統(tǒng)、旅游官方網(wǎng)站等平臺(tái)，以及物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)寬帶等信息基礎(chǔ)設(shè)施，面向游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門(mén)，以集約化模式打造面向全國(guó)的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，并在龍門(mén)等縣（區(qū)）建立相應(yīng)的智慧旅游示范區(qū)，采用政府引導(dǎo)和市場(chǎng)化手段相結(jié)合，打造中國(guó)智慧旅游產(chǎn)業(yè)集散中心，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)智慧旅游產(chǎn)業(yè)有序健康發(fā)展，整體提升我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展水平。

1、智慧旅游支撐體系惠州市智慧旅游支撐體系包括四大主體工程建設(shè)，分別是：智慧旅游云計(jì)算中心、智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺(tái)、智慧旅游數(shù)字互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。

智慧旅游云計(jì)算中心。依托城市云數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建惠州旅游云計(jì)算分中心，形成惠州市“旅游云”。建設(shè)內(nèi)容包括：與具備云服務(wù)能力的第三方機(jī)構(gòu)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)云資源服務(wù)的方式構(gòu)建惠州旅游云計(jì)算分中心，建立旅游公共信息服務(wù)云平臺(tái)；按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展全市旅游產(chǎn)業(yè)大普查，構(gòu)建惠州旅游公共信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù);建立基于地理信息系統(tǒng)的旅游服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分類(lèi)、處理、的自動(dòng)化。

智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺(tái)。以惠州市旅游局官方網(wǎng)站為核心，構(gòu)建直接面向旅游者的多平臺(tái)智慧旅游公眾信息服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)惠州旅游官方網(wǎng)站的政務(wù)信息、商務(wù)信息的全覆蓋，成為惠州市各縣區(qū)、旅游景區(qū)、旅游企業(yè)信息交換的核心平臺(tái)。建設(shè)內(nèi)容包括：建設(shè)官方旅游信息網(wǎng)站、開(kāi)通旅游咨詢(xún)服務(wù)熱線、開(kāi)展及時(shí)旅游咨詢(xún)服務(wù)。

惠州市官方旅游信息網(wǎng)，即惠州市旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，采用政企合作模式，建立云端數(shù)據(jù)庫(kù)，將網(wǎng)站作為旅游信息平臺(tái)、旅游協(xié)會(huì)推廣平臺(tái)、旅游企業(yè)宣傳平臺(tái)，涵蓋旅游資訊、企業(yè)介紹、游遍惠州、旅游攻略、旅游專(zhuān)題等子欄目。充分發(fā)揮服務(wù)行業(yè)和市民的職能，做到管理旅游信息，互動(dòng)和傳播旅游信息。同時(shí)開(kāi)設(shè)12301旅游信息服務(wù)熱線，為咨詢(xún)者提供旅游信息咨詢(xún)、旅游投訴、旅游幫助等信息服務(wù)，完善旅游行業(yè)服務(wù)職能。并借助全新媒體微博、微信、QQ等方式，開(kāi)展即時(shí)網(wǎng)絡(luò)旅游咨詢(xún)服務(wù)。

智慧旅游數(shù)字互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，開(kāi)展形式多樣的在線互動(dòng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。主要建設(shè)內(nèi)容包括：基于微博、微信、QQ的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息、活動(dòng)互動(dòng)、旅游查詢(xún)等功能。在原有微博、微信、QQ的基礎(chǔ)上，安排專(zhuān)員，實(shí)現(xiàn)每日傳送最新旅游資訊、推薦風(fēng)光美景、回復(fù)網(wǎng)友提問(wèn)等基礎(chǔ)互動(dòng)。并通過(guò)微博、微信、QQ等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為網(wǎng)友提供游戲競(jìng)猜、投票評(píng)選、網(wǎng)友建言等互動(dòng)活動(dòng)，贈(zèng)送相應(yīng)的景區(qū)門(mén)票、小禮品、消費(fèi)券等。同時(shí)開(kāi)設(shè)查詢(xún)功能，使用手機(jī)即可查詢(xún)旅游景區(qū)、酒店、旅行社等相關(guān)信息。在此基礎(chǔ)上還可以策劃活動(dòng)與惠州市旅游官網(wǎng)無(wú)縫連接，能通過(guò)互動(dòng)擴(kuò)大會(huì)員，增加網(wǎng)站點(diǎn)擊量和瀏覽量。

智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。建設(shè)行業(yè)B2C平臺(tái)，設(shè)立惠州市旅游行業(yè)淘寶或天貓平臺(tái)，強(qiáng)化電子商務(wù)功能。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)PC端、WAP端、微網(wǎng)等支付方式實(shí)現(xiàn)惠州市全部景區(qū)的門(mén)票預(yù)定、星級(jí)酒店的客房預(yù)訂、各大旅行社線路預(yù)訂、特色旅游服務(wù)訂制、旅游產(chǎn)品交流營(yíng)銷(xiāo)、旅游紀(jì)念品在線交易等，并繼續(xù)推動(dòng)廣東旅游一卡通，結(jié)合網(wǎng)站訂購(gòu)，采用無(wú)障礙刷卡支付方式，推進(jìn)智能服務(wù)工程的實(shí)現(xiàn)。

2、智慧旅游服務(wù)體系推進(jìn)智慧旅游景區(qū)建設(shè)。以4A級(jí)以上旅游景區(qū)及其它高檔休閑度假景區(qū)實(shí)現(xiàn)智能化為建設(shè)目標(biāo)。建設(shè)內(nèi)容包括：編制涵蓋景區(qū)安全保障智能監(jiān)控、電子門(mén)票、門(mén)禁系統(tǒng)、客流的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析、應(yīng)急管理、辦公自動(dòng)化、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、旅游資訊數(shù)字化信息、多媒體展示、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游、自助導(dǎo)游、呼叫中心平臺(tái)、投訴及游客互動(dòng)等內(nèi)容的智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范；開(kāi)展城市自助導(dǎo)覽的研究和開(kāi)發(fā)，構(gòu)建基于城市地理信息系統(tǒng)的惠州市城市自助導(dǎo)覽平臺(tái)；構(gòu)建基于共同平臺(tái)的中小旅游景區(qū)和旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳推介系統(tǒng)，加強(qiáng)中小旅游景區(qū)和旅游企業(yè)的宣傳推介；采取多種方式，促進(jìn)旅游景區(qū)、賓館酒店、旅游社等旅游企業(yè)建設(shè)開(kāi)通無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

推進(jìn)智慧酒店建設(shè)。以編制智慧酒店建設(shè)規(guī)范為主要建設(shè)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)五星級(jí)酒店及其它高檔度假酒店的接待服務(wù)和管理的智能化。智慧酒店建設(shè)規(guī)范內(nèi)容涵蓋：網(wǎng)絡(luò)和通信等基礎(chǔ)工程、客房自助信息及電子商務(wù)終端、投訴和滿意度調(diào)查及游客互動(dòng)系統(tǒng)、監(jiān)控安防系統(tǒng)、智能客房控制系統(tǒng)、多媒體自助服務(wù)終端、中央預(yù)定系統(tǒng)、智能管理系統(tǒng)、綜合視頻會(huì)議系統(tǒng)、智能閉路電視、呼叫中心平臺(tái)等。

推進(jìn)智慧旅行社建設(shè)。勵(lì)和支持旅行社的智能化建設(shè)，建立智慧旅行社示范點(diǎn)。示范點(diǎn)建設(shè)的主要內(nèi)容包括：游客管理和旅游電子合同系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、旅行社ERP業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、B2B分銷(xiāo)系統(tǒng)平臺(tái)、B2C企業(yè)網(wǎng)站、服務(wù)質(zhì)量跟蹤及游客互動(dòng)平臺(tái)、呼叫中心平臺(tái)、供應(yīng)商管理平臺(tái)、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）及會(huì)員卡管理系統(tǒng)、OA管理系統(tǒng)、電子行程單管理及GPS定位與身份識(shí)別系統(tǒng)、旅游保險(xiǎn)管理平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與移動(dòng)商務(wù)管理平臺(tái)等。

旅游刷卡無(wú)障礙工程建設(shè)。以旅游行業(yè)商家為重點(diǎn)，大力拓展旅游商店、景點(diǎn)、大型商超、星級(jí)酒店、餐飲商戶(hù)、休閑娛樂(lè)等場(chǎng)所，把惠州市所有重點(diǎn)受理商戶(hù)創(chuàng)建成為“全國(guó)旅游刷卡無(wú)障礙示范點(diǎn)”，由工作小組頒發(fā)商戶(hù)標(biāo)識(shí)。

具體建設(shè)內(nèi)容包括：由旅游部門(mén)、中國(guó)銀聯(lián)分支機(jī)構(gòu)、發(fā)卡銀行及第三方機(jī)構(gòu)共同合作，通過(guò)給予優(yōu)惠刷卡費(fèi)率、提供多種優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)、免費(fèi)安裝景區(qū)非接觸式快付門(mén)禁系統(tǒng)、提供消費(fèi)數(shù)據(jù)、幫助商戶(hù)宣傳等手段，吸引旅行社、旅游景區(qū)、酒店、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等各類(lèi)旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)場(chǎng)所為游客提供刷卡服務(wù)，推動(dòng)“旅游刷卡無(wú)障礙示范區(qū)（點(diǎn)）”的建設(shè)；建立旅游卡統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，并與惠州市旅游局、相關(guān)旅游部門(mén)及中國(guó)銀聯(lián)和相關(guān)金融機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站及服務(wù)平臺(tái)建立鏈接，為持卡人提供專(zhuān)有服務(wù)，方便持卡人迅速、準(zhǔn)確、全面地了解旅游卡功能、使用范圍、優(yōu)惠活動(dòng)及相關(guān)企業(yè)信息，并及時(shí)反饋持卡消費(fèi)體驗(yàn)和評(píng)價(jià)；通過(guò)建立以游客評(píng)價(jià)、第三方調(diào)查為基礎(chǔ)的企業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)，逐步推動(dòng)建立相關(guān)企業(yè)的誠(chéng)信服務(wù)評(píng)價(jià)體系；推進(jìn)旅游卡消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)及共享平臺(tái)的建設(shè)，幫助相關(guān)政府部門(mén)開(kāi)展消費(fèi)分析，推動(dòng)相關(guān)企業(yè)優(yōu)化服務(wù)、提高宣傳營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度和力度；廣泛開(kāi)展媒體合作，利用節(jié)慶、活動(dòng)期間，加大對(duì)示范項(xiàng)目及旅游卡的宣傳，提高示范區(qū)（點(diǎn)）的影響力和知名度，同時(shí)通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)加大對(duì)參與企業(yè)的宣傳，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)旅游卡參與企業(yè)的了解。

導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)。導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)為導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)提供注冊(cè)、登記、代辦考證、考級(jí)、年審、遷移及各類(lèi)培訓(xùn)和勞務(wù)派出等服務(wù)，導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)主要體現(xiàn)在導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)信息平臺(tái)，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)派出系統(tǒng)，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)，導(dǎo)游動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)機(jī)制等方面。通過(guò)培訓(xùn)交流讓導(dǎo)游豐富理論知識(shí)，幫助導(dǎo)游考證、考級(jí)和通過(guò)年審。

智慧旅游政務(wù)管理體系。智慧旅游政務(wù)管理體系以實(shí)現(xiàn)旅游政務(wù)無(wú)紙化辦公、市縣（區(qū)）兩級(jí)旅游部門(mén)辦公系統(tǒng)互聯(lián)互通、景區(qū)緊急情況及時(shí)處理為目標(biāo)。具體建設(shè)內(nèi)容包括：升級(jí)惠州市旅游局原有OA系統(tǒng)，包括公文處理、手機(jī)辦公、數(shù)字檔案管理、旅游信息管理與系統(tǒng)，并與旅游官方網(wǎng)站，惠州市（含各縣區(qū)）旅游景區(qū)管理系統(tǒng)、旅游飯店管理系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)和旅游投訴管理系統(tǒng)相連接，建立完善的旅游管理網(wǎng)上辦公體系，實(shí)現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)有效對(duì)接。建設(shè)或升級(jí)縣（區(qū)）旅游部門(mén)OA系統(tǒng)，解決旅游系統(tǒng)內(nèi)部各科室、旅游局下屬各單位之間收發(fā)文管理、電子公文轉(zhuǎn)輸及各部門(mén)之間信息資源的共享等問(wèn)題，使公文收發(fā)文審批、公文傳輸、辦公流程規(guī)范化，并為公文的起草、流轉(zhuǎn)、編輯、簽發(fā)、登記、歸檔等的公文管理全過(guò)程提供較為完整的處理流轉(zhuǎn)系統(tǒng)。完成與.gov網(wǎng)站對(duì)接。利用信息門(mén)戶(hù)展現(xiàn)新聞、通知公告、旅游動(dòng)向、期刊、優(yōu)秀工作者等，提高內(nèi)部凝聚力，同時(shí)作為旅游局公眾網(wǎng)站的對(duì)外平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的互聯(lián)、統(tǒng)一。

建設(shè)旅游協(xié)會(huì)子系統(tǒng)。打造旅游協(xié)會(huì)各會(huì)員單位的溝通平臺(tái)，完善會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)旅游局與會(huì)員單位的聯(lián)系。

建設(shè)導(dǎo)游培訓(xùn)管理系統(tǒng)。建立旅游業(yè)人才檔案庫(kù)，便于系統(tǒng)組織實(shí)施旅游教育培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)旅游業(yè)人才交流，提供旅游信息咨詢(xún)，實(shí)行導(dǎo)游員集中管理和服務(wù)。

構(gòu)建旅游局的文書(shū)檔案庫(kù)。文件信息管理有序、共享，根據(jù)文件資料種類(lèi)、密級(jí)、類(lèi)別的不同，實(shí)現(xiàn)文書(shū)檔案的電子化分類(lèi)管理，供普通用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上借閱，實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)借閱的模式。

建立旅游應(yīng)急管理系統(tǒng)。運(yùn)用智能視頻監(jiān)控、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)和手段，打造旅游安全決策及應(yīng)急指揮平臺(tái)，有效預(yù)防及科學(xué)、高效處理旅游系統(tǒng)突發(fā)事件，不斷提高預(yù)防和控制突發(fā)事件的能力，確保對(duì)突發(fā)緊急情況的及時(shí)處理，最大限度地減少突發(fā)事件的影響和損失，保障行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

3、實(shí)施計(jì)劃

（1）構(gòu)建智慧旅游支撐體系

智慧旅游云計(jì)算中心。到2016年底，智慧旅游云計(jì)算中心初步建成，形成“智慧旅游”引領(lǐng)旅游發(fā)展的新格局。

智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺(tái)。2014年上半年完成旅游資訊及查詢(xún)系統(tǒng)擴(kuò)建工作；2014年下半年完成旅游協(xié)會(huì)會(huì)員系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，打造旅游企業(yè)宣傳平臺(tái)；2015年完成手機(jī)移動(dòng)端網(wǎng)站信息訪問(wèn)功能；2015年—2016年實(shí)現(xiàn)直接面向旅游者的多平臺(tái)智慧旅游公眾信息服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)惠州市旅游官方網(wǎng)站的政務(wù)信息、商務(wù)信息的全覆蓋，成為惠州各縣區(qū)、旅游景區(qū)、旅游企業(yè)信息交換的核心平臺(tái)。

智慧旅游數(shù)字互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。2014年上半年完成組建旅游數(shù)字互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)小組；2014年下半年完成旅游數(shù)字互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的全面構(gòu)建；2015年—2016年通過(guò)該平臺(tái)，策劃執(zhí)行形式多樣的在線活動(dòng)、旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。2014年完成旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的PC端構(gòu)建；2015年實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)WAP端、微網(wǎng)等支付方式；2015年—2016年逐步完善和豐富在線交易功能與在線交易產(chǎn)品，最終將該平臺(tái)打造成最具地方特色的旅游電子商超平臺(tái)。

（2）構(gòu)建智慧旅游服務(wù)體系

推進(jìn)智慧旅游景區(qū)建設(shè)。到2016年底，4A級(jí)以上旅游景區(qū)及其它高檔休閑度假景區(qū)基本實(shí)現(xiàn)智能化。

推進(jìn)智慧酒店建設(shè)。到2016年底，基本實(shí)現(xiàn)五星級(jí)酒店的接待服務(wù)和管理智能化。

推進(jìn)智慧旅行社建設(shè)。鼓勵(lì)和支持旅行社的智能化建設(shè)，到2016年底，建成若干智慧旅游社示范點(diǎn)。

旅游刷卡無(wú)障礙工程建設(shè)。2014年4月底前，舉行創(chuàng)建惠州市“刷卡無(wú)障礙”推介會(huì)，正式啟動(dòng)惠州市“刷卡無(wú)障礙示范工程”建設(shè)；2014年6月底，在景點(diǎn)、酒店、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、公交、各出入廣東省口岸（機(jī)場(chǎng)、公司路入口、鐵路、海路、汽車(chē)站、火車(chē)站碼頭等）部署醒目的宣傳標(biāo)志，宣傳“中國(guó)旅游卡”，各單位聯(lián)合開(kāi)展各種形式的宣傳，在街道、銀行網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)各新聞媒體輔助做好宣傳工作，為旅游刷卡無(wú)障礙示范工程發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍；2014年7月，在試點(diǎn)發(fā)卡點(diǎn)內(nèi)發(fā)行“中國(guó)旅游卡”，組織“中國(guó)旅游卡”新聞會(huì)，為中國(guó)旅游卡的發(fā)行進(jìn)行宣傳；2015年，惠州的試點(diǎn)成為全省旅游刷卡無(wú)障礙的示范基地，完成刷卡受理環(huán)境建設(shè)達(dá)到共2000個(gè)；2016年,完成刷卡受理環(huán)境建設(shè)達(dá)到共10000個(gè)。

導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)。2014年，完成導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)，為導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)提供注冊(cè)、登記、代辦考證、考級(jí)、年審、遷移及各類(lèi)培訓(xùn)和勞務(wù)派出等服務(wù)。

（3）構(gòu)建智慧旅游政務(wù)管理體系

智慧旅游電子政務(wù)辦公系統(tǒng)。2014年下旬完成升級(jí)市旅游局原有OA系統(tǒng)；2015年中旬完成建設(shè)和升級(jí)縣（區(qū)）旅游部門(mén)OA系統(tǒng)；2014年—2015年構(gòu)建移動(dòng)OA和實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。

（四）試點(diǎn)項(xiàng)目工作成效

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)，為智慧旅游試提供保障我局高度重視，積極開(kāi)展智慧旅游建設(shè)工作。一是健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立了智慧旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)對(duì)該項(xiàng)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。二是制定方案，明確職責(zé)。結(jié)合單位的實(shí)際，以國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》、《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》、《全國(guó)智慧旅游工作座談會(huì)會(huì)議紀(jì)要》和《廣東省旅游局關(guān)于上報(bào)國(guó)家智慧型旅游試點(diǎn)城市的通知》為指導(dǎo)，結(jié)合惠州旅游實(shí)際，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)模式，研究制訂了《惠州市建設(shè)智慧旅游城市工作方案》，明確責(zé)任目標(biāo)和責(zé)任人，確保工作落到實(shí)處。三是縣區(qū)旅游部門(mén)高度重視，落實(shí)責(zé)任分工，明確工作進(jìn)度。

2、智慧營(yíng)銷(xiāo)，“微旅游”獨(dú)領(lǐng) （1）網(wǎng)站平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)展順利。以惠州市旅游局官方網(wǎng)站為核心，建立了縣區(qū)旅游官方網(wǎng)站、旅游企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)旅游網(wǎng)站、民間旅游網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站旅游專(zhuān)欄等相結(jié)合的網(wǎng)站體系，實(shí)現(xiàn)了惠州旅游信息網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。同時(shí)，我市與深圳和東莞也實(shí)現(xiàn)了旅游網(wǎng)絡(luò)對(duì)接。（2）利用官方微博開(kāi)展微營(yíng)銷(xiāo)。開(kāi)通了惠州旅游新浪微博廳，在全省率先開(kāi)通了“最美惠州”官方微博。通過(guò)“@最美惠州”，借助網(wǎng)絡(luò)、微電影、微訪談等方式宣傳惠州旅游，開(kāi)展了“@最美惠州”微發(fā)現(xiàn)、“@最美惠州”粉絲團(tuán)惠州游、“@最美惠州”資深粉絲考察惠州、519中國(guó)旅游日舉辦“愛(ài)生活、愛(ài)旅游、愛(ài)惠州”展大俠（何家勁）帶你暢游大美惠州等活動(dòng)。目前@最美惠州微博同時(shí)在搜狐、騰迅、網(wǎng)易、新浪、移動(dòng)、人民網(wǎng)六大平臺(tái)，累計(jì)擁有粉絲數(shù)量超過(guò)26萬(wàn)，累計(jì)微博近20000條。微博資訊每日更新、回復(fù)，力爭(zhēng)做到資訊更新及時(shí)，回復(fù)迅速，圖文并茂，形象生動(dòng)，已經(jīng)成為我局旅游宣傳推廣的重要平臺(tái)和窗口。

（3）利用官方微信開(kāi)展微營(yíng)銷(xiāo)。一是積累粉絲人氣。2013年10月開(kāi)通@最美惠州公共微信，逐日更新，吸引一定數(shù)量的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)，影響力逐日上升。至今年上半年，微信粉絲已近8千。二是市、縣區(qū)旅游部門(mén)、旅游企業(yè)微信互動(dòng)。轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注微信活動(dòng)已經(jīng)成為最美惠州自媒體平臺(tái)回饋粉絲、增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)粘稠度的重要手段，相關(guān)優(yōu)惠信息不定期推送，不斷吸引粉絲參與點(diǎn)評(píng)，吸引粉絲數(shù)量不斷增加。三是微信朋友圈給力惠州旅游。在2014惠州首屆旅游博覽暨旅游招商會(huì)、2014年惠貨全國(guó)行濟(jì)南旅游推介會(huì)等活動(dòng)中，我局建立微信朋友圈，我局利用@最美惠州官方微博、微信進(jìn)行自媒體宣傳推介直播，共相關(guān)微博50條，累計(jì)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)400多次，點(diǎn)擊閱讀量超過(guò)500萬(wàn)人次。累計(jì)微信20條，受眾5萬(wàn)多人次，朋友圈幅射閱讀量超過(guò)40萬(wàn)人次，形成極好的宣傳推介效應(yīng)。

3、智慧服務(wù)，“智慧景區(qū)、酒店”建設(shè)成果豐碩一是智慧景區(qū)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。羅浮山建設(shè)了語(yǔ)音導(dǎo)游系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別與導(dǎo)視系統(tǒng)、免費(fèi)WIFI覆蓋、無(wú)人售票機(jī)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等智慧化設(shè)施，基本上達(dá)到了智慧化旅游景區(qū)的要求。惠州西湖制定了系統(tǒng)的智慧化旅游景區(qū)建設(shè)工作方案，建設(shè)工作進(jìn)展順利。二是智慧酒店建穩(wěn)步推開(kāi)?？档?、喜來(lái)登、嘉華、凱賓斯基等酒店也基本完成了智慧化酒店的系統(tǒng)建設(shè)工程，為惠州的智慧旅游建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是旅行社信息化建設(shè)成效顯著。市環(huán)宇國(guó)旅、市觀光國(guó)旅、市青年國(guó)旅、市金山國(guó)旅等旅行社也部分實(shí)現(xiàn)了旅游管理的智能化。

4、智慧管理，服務(wù)企業(yè)和游客一是構(gòu)建了OA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。目前，OA系統(tǒng)正在實(shí)現(xiàn)由市局與縣（區(qū)）旅游局的對(duì)接，下一步，還將推進(jìn)市局OA系統(tǒng)與旅游企業(yè)辦公自動(dòng)化的對(duì)接。二是積極提升旅游行業(yè)管理智能化水平。按照國(guó)家、省旅游局統(tǒng)一工作部署，開(kāi)通了12301旅游投訴熱線，并開(kāi)始著手推進(jìn)旅游管理部門(mén)、旅游企業(yè)投訴電話與12301的無(wú)縫對(duì)接。三是積極省導(dǎo)游征信系統(tǒng)惠州試點(diǎn)工作。以信息化手段，分階段建設(shè)導(dǎo)游征信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游人員的日常管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)信息披露，加快發(fā)展我市的智慧旅游，推進(jìn)全市旅游行業(yè)信用體系建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)。

5、旅游惠民，旅游刷卡無(wú)障礙工作扎實(shí)推進(jìn) 為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2009〕41號(hào)）文件精神，推進(jìn)旅游、金融的融合發(fā)展，為境內(nèi)外游客營(yíng)造安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的支付環(huán)境，國(guó)家旅游局聯(lián)合中國(guó)銀聯(lián)，在全國(guó)各地推動(dòng)實(shí)施“旅游刷卡無(wú)障礙示范項(xiàng)目”，并將廣東省作為全國(guó)“旅游刷卡無(wú)障礙”示范工程試點(diǎn)省份之一。廣東省旅游局率先在我市試點(diǎn)，再向全省推廣。在市政府的協(xié)調(diào)下，惠州市“旅游刷卡無(wú)障礙示范工程”試點(diǎn)工作各有關(guān)成員部門(mén)通力協(xié)作，目前各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，各縣區(qū)旅行社、星級(jí)飯店、旅游景區(qū)、商場(chǎng)、超市已大面積鋪開(kāi)刷卡試點(diǎn)。

二、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1、堅(jiān)持多元推動(dòng)，堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)同、企業(yè)參與、市場(chǎng)運(yùn)作”的建設(shè)原則。面對(duì)越來(lái)越大的體量和越來(lái)越多的旅游產(chǎn)品，越來(lái)越高的需求水準(zhǔn)和越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我局采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場(chǎng)化運(yùn)作”的運(yùn)作模式，促進(jìn)旅游資源活化為旅游產(chǎn)品、放大資源效益這兩大核心目標(biāo)，聯(lián)合社會(huì)各方優(yōu)勢(shì)資源共同推進(jìn)“智慧旅游”建設(shè)，依靠現(xiàn)代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯(lián)合服務(wù)模式，用網(wǎng)絡(luò)把涉及旅游的各個(gè)要素聯(lián)系起來(lái)，為游客提供智慧化的旅游服務(wù)，為管理部門(mén)提供智能化的管理手段，為旅游企業(yè)提供更高效的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和廣闊的客源市場(chǎng)，把旅游產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)，使旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。

2、從工作機(jī)制著手，配備專(zhuān)門(mén)力量，形成上下聯(lián)動(dòng)、部門(mén)協(xié)調(diào)的工作機(jī)制。一是通過(guò)智慧旅游，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過(guò)信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。二是通過(guò)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門(mén)形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游投訴以及旅游質(zhì)量問(wèn)題的有效處理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。三是依托信息技術(shù)，主動(dòng)獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見(jiàn)建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。四是鼓勵(lì)和支持旅游企業(yè)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，改善經(jīng)營(yíng)流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門(mén)之間的互動(dòng)，高效整合旅游資源，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

3、引技引智，注重發(fā)揮專(zhuān)家的作用。為更好地發(fā)揮專(zhuān)家學(xué)者智囊團(tuán)作用，今年以來(lái)，我局先后邀請(qǐng)浙江大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東省社會(huì)科學(xué)院旅游研究所、廣州智景旅游專(zhuān)家到惠，針對(duì)智慧旅游專(zhuān)題，為市、縣（區(qū)）旅游部門(mén)和旅游企事業(yè)單位負(fù)責(zé)同志授課。我局還與華南理工大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，發(fā)揮專(zhuān)家學(xué)者所在領(lǐng)域和相關(guān)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極為惠州智慧旅游建設(shè)建言獻(xiàn)策。

三、下一步工作打算一是營(yíng)造智慧旅游發(fā)展良好環(huán)境，按照國(guó)家旅游局“智慧旅游年”要求，從上到下形成政府重視、部門(mén)支持、企業(yè)參與和全社會(huì)共推的發(fā)展良好氛圍。

二是完善智慧旅游工作體制機(jī)制，推動(dòng)市縣旅游部門(mén)成立信息化工作機(jī)構(gòu)，吸引專(zhuān)業(yè)人才參與智慧旅游工作；聯(lián)合市旅游協(xié)會(huì)，整合基層企業(yè)，完善智慧旅游發(fā)展的工作機(jī)制。

三是推進(jìn)全市智慧旅游工程，提升智慧旅游試點(diǎn)景區(qū)和酒店信息化水平。

四是提升智慧旅游應(yīng)用服務(wù)水平，不斷提升信息化在旅游管理、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用廣度和深度，推動(dòng)全市智慧旅游全面發(fā)展。

四、存在問(wèn)題和建議

一是人才問(wèn)題。我市旅游人才奇缺，尤其是兼具旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)和信息化技術(shù)的復(fù)合型人才，幾乎難以尋覓。希望增設(shè)科室和配備編制職數(shù)。

二是技術(shù)問(wèn)題。發(fā)展智慧旅游，對(duì)旅游從業(yè)者技術(shù)水平提出了更高的要求，但我是的旅游從業(yè)者普遍對(duì)信息技術(shù)的掌握水平不高，不僅缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，一般從業(yè)者的信息化技術(shù)培訓(xùn)業(yè)面臨巨大的困難。希望市政府加大在旅游人才培訓(xùn)方面的資金投入。

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