導語：如何才能寫好一篇高校后勤工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、制訂后勤保障應(yīng)急預(yù)案：

1、后勤保障組織領(lǐng)導　組　長：***副組長：***、***成員：***、************************************

2、后勤保障組機構(gòu)：下設(shè)資金籌措、綜合協(xié)調(diào)、物資供應(yīng)、水電搶修、膳食保障、安全檢查、醫(yī)療衛(wèi)生、機動搶險、工程搶險九個小組。

3、***校區(qū)后勤抗洪搶險工作預(yù)案組建臨時的校區(qū)后勤應(yīng)急工作小組，配合校區(qū)學生管理部門做好東校區(qū)的抗洪斗爭宣傳、教育工作，負責洪水期間的各項醫(yī)療衛(wèi)生檢查、預(yù)防和救治工作以及汛期末的水淹區(qū)實施消毒；校區(qū)的安全檢查、消防、用電設(shè)備等各項工作安全檢查、校區(qū)用電設(shè)施的維護、搶修等工作。

4、****校區(qū)后勤抗洪搶險工作預(yù)案****校區(qū)后勤全體員工在學校后勤保障組和西校區(qū)抗洪搶險領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，在完成本職工作的同時，全力投入抗洪搶險工作。各分工人員負責在抗洪搶險期間24小時校園、校舍、山體邊坡等進行安全監(jiān)測檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向?qū)W校匯報；保證抗洪搶險期間的水電正常供應(yīng)；醫(yī)務(wù)人員24小時堅守崗位，保證與校本部醫(yī)務(wù)所―***醫(yī)院的通聯(lián)暢通；膳食保障負責確?？购閾岆U期間****校區(qū)師生安全、衛(wèi)生、充足的伙食，保證不出現(xiàn)因食物短缺挨餓的事件發(fā)生。

5、全體后勤保障組人員保證24小時通訊暢通，確保在防汛期間服從學校安排，隨時到位開展抗洪一線搶險工作。

二、人員工作調(diào)配：

6月21日始，服從學校指揮部調(diào)遣，派出***同志全程跟隨學校指揮部，及時反饋抗洪一線涉及后勤任務(wù)信息；學校民兵應(yīng)急分隊去6人；處本部留守13人，但也按指揮部指令，6月20日-24日臨時抽調(diào)18人/次參加前線抗洪搶險一線工作。

****校區(qū)除臨時抽調(diào)參加前線抗洪搶險外余后勤人員，堅守工作崗位，無一缺勤；***校區(qū)后勤4人，24小時輪值，處理后勤和水淹區(qū)學生、教工宿舍抗洪事宜。

三、主要工作情況：

在學?？购橹笓]部和后勤保障組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，綜合協(xié)調(diào)安排以下主要工作和任務(wù)，基本或較好地完成學校交給的抗洪搶險的后勤保障任務(wù)。

1、綜合協(xié)調(diào)：⑴按學校指揮部指令，6月20日在***駐地為市里13戶災(zāi)民35人妥善安排住所；⑵按學校指揮部指令，6月20日、21日、22日、23日通知后勤有關(guān)人員集結(jié)學校待命或趕往前線抗洪搶險；⑶按學校指揮部指令，為學校民兵應(yīng)急分隊安置12套房48個床位臨時休息住房，為衛(wèi)生監(jiān)督部門駐本部食堂現(xiàn)場軍供食品監(jiān)督員安排1套臨時住房，為學校財務(wù)科工作人員配置臨時用房1套；為抗洪搶險，食品安全、資金調(diào)配提供了安全保障。

⑸按學校指揮部指令，6月23日緊急搭蓋、布置學校前線指揮部，購買應(yīng)急發(fā)電機組，為校在抗洪前線設(shè)立指揮中樞提供了場地設(shè)備保障；⑹6月21日、6月23日緊急布置安排搶修學校****片生活區(qū)用電故障；⑺根據(jù)學校指揮部指令，6月25日上午布置安排前線指揮部等的后勤撤離，以及學?？购槲镔Y回收等工作。

2、醫(yī)療保障：按學校指揮部指令，6月20日為學校民兵應(yīng)急分隊派出隨隊醫(yī)生一名；6月21日起指示***醫(yī)院駐校醫(yī)務(wù)所派出流動診療車在河西防洪堤一帶為市民提供臨時醫(yī)療服務(wù)；為應(yīng)急新食堂軍供食品工作，6月23日其增配2名持健康證人員，為抗洪搶險和正常的教學、生活秩序提供可靠的醫(yī)療保障。洪水期間供應(yīng)預(yù)防流感中藥涼茶，防止流行性疾病發(fā)生；2、膳食供應(yīng)保障：⑴物資儲備：6月21日四食堂為全校三校區(qū)8000多人儲備連續(xù)一周的主、副食品及燃料、飲用水的儲備；⑵餐飲供應(yīng)：學校8000多師生員工（抗洪搶險隊伍）、2000解放軍的正常飲食供應(yīng)；西、***校區(qū)食堂在汛期為師生們提供安全、正常餐飲供應(yīng)；其中：第*食堂、第**食堂除完成師生飲食供應(yīng)外，6月22日起每天增加1500份解放軍部隊的伙食供應(yīng)；以及校民兵應(yīng)急分隊、抗洪一線師生近1500份臨時送餐；在整個抗洪期間供應(yīng)盒飯13257份，供應(yīng)純凈水910箱，桶裝水10桶，供應(yīng)包點14882只，炒粉2653份，粥類164份，未發(fā)生因食品質(zhì)量問題而引發(fā)的疾??；⑶發(fā)動同學們的支持、協(xié)助食堂完成緊急任務(wù)工作；

3、物資采購保障：⑴6月21日按學校指揮部指示，多方想法購進干電池（4大箱）、電筒（40支）、三色布（2匹）、蠟燭（4000支）、蚊香、鐵線、用電備用品等抗洪搶險物資一批，紙張等正常教學所需辦公用品一批；⑵6月22日起，克服困難，陸續(xù)采購供應(yīng)學校搶險隊伍應(yīng)急雨衣2000多套，災(zāi)后消毒藥品（滅菌凈、優(yōu)氯凈）及器材一批；⑶6月23日采購前線指揮部用備用發(fā)電機組一臺、萬能手機充電器多個；⑷采購水果兩批次，八保粥30箱送抗洪第一線；

4、水電保障：⑴在嚴重缺員情況下，6月21日起實行24小時輪值監(jiān)測維護，確保各校區(qū)用電正常；⑵6月21日晚22時迅速完成搶修***供電總閘（相燒壞）的任務(wù)；⑶6月22日凌晨為學校在***大橋搶險現(xiàn)場調(diào)試安裝戰(zhàn)地廣播站，提供戰(zhàn)地宣傳鼓動保障；⑷6月23日下午緊急為前線指揮部安裝臨時發(fā)電機組和照明用電設(shè)施；

5、地質(zhì)災(zāi)害的安檢：按市有關(guān)部門的規(guī)定和學?？购橹笓]部的指令，對全校舊危房、邊坡及存在危險隱患地段的實行實時監(jiān)控、檢查，確保信息的及時上報和緊急處理；與此同時，6月22日-25日工程指揮部按學校指令，派出80%的工程技術(shù)人員到****段堤壩作防洪觀測。

6、后勤應(yīng)急搶險隊：⑴6月20日下午和6月24日中午，應(yīng)急為***、***/*、*****前線和學校前線指揮部懸掛有關(guān)橫額標語；⑵6月21日起派出人員參加學校組織的前線搶險隊；⑶6月22日供應(yīng)發(fā)放前線搶險人員的雨衣等物資；⑷6月23日下午和6月24日中午緊急為學校前線指揮部搭蓋和加固簡易大棚。

7、運輸補給保障：21至26日接送學生抗洪運輸23車次；接送教職工抗洪運輸65車次；接送抗洪軍供、?？购槁毠げ惋嬔a給90車次；運送抗洪物資及其它39車次，合計217車次，派增駐防洪一線車輛4臺，車隊司機全天候待命，隨時保持補給運輸通暢及時到位。全力配合學校慰問抗洪解放軍和歡送子弟兵活動。同時，抗洪期間完成運送試卷到***、送專家到****、教職工上落班接送等工作。

四、***、****校區(qū)后勤抗洪搶險工作：

⑴***校區(qū)：按市防汛總指揮部指令，6月20日下午緊急撤離***路學生宿舍200多名學生到*****號校區(qū)本部妥善安置；并向受災(zāi)同學們發(fā)放臨時住宿的有關(guān)物品；對***路教工宿舍第三棟住戶動員撤離；妥善處理第一、二棟教工宿舍的受災(zāi)期間的通道問題；加強對**路學生宿舍的24小時值守工作；水電人員24小時值班確保校區(qū)正常教學生活的水電工供給；醫(yī)務(wù)人員在學生臨時住處加強巡查，按衛(wèi)生部門規(guī)定采取措施，并供應(yīng)預(yù)防流感流腦涼茶以防傳染疾患發(fā)生，做好災(zāi)后各區(qū)域的消殺毒準備；為災(zāi)后師生回遷做好充分準備工作；***區(qū)食堂在汛期為師生保證了正?；锸彻?yīng)。

⑵****校區(qū)：在抗洪期間，嚴格按學校抗洪指揮部的統(tǒng)一部署，服從后勤保障組的協(xié)調(diào)調(diào)度，在抽出部分人員參加前線抗洪搶險的同時，合理調(diào)整留守工作人員，堅守校區(qū)后勤的各個崗位，加強對校區(qū)的危險地帶、邊坡的巡查，校區(qū)醫(yī)務(wù)室、水電工24小時值班，學生食堂做好10天的物資儲備，保證師生飲食供應(yīng)，確保校區(qū)的正常學習生活秩序。

五、洪水退后清掃、消毒工作

篇2

200*年3月我單位引入ISO9000質(zhì)量管理體系，同年10月通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證，該體系已在我單位內(nèi)部運行了一年多時間，取得了較好的效果，并于今年6月順利通過了第一次監(jiān)督審核。下面結(jié)合所在單位引入ISO9000質(zhì)量管理體系的實踐，粗淺的談一下認識和體會。

一、引入ISO9000質(zhì)量管理體系的目的和意義。

1、進一步提升企業(yè)管理的科學化、規(guī)范化程度。將ISO9000質(zhì)量管理體系引入高校物業(yè)管理企業(yè)，對原有的管理方法和管理制度進行規(guī)范，可以使管理方法更科學、管理過程更規(guī)范、管理目標更明確，可以有效地降低管理成本，提高管理效率和組織效能，為下一步步入社會，進行市場競爭提供方法和制度上的保證。

2、進一步增強員工的服務(wù)意識。隨著高校后勤社會化改革步伐的加快，企業(yè)必將走向社會參與市場競爭，社會企業(yè)也終將會跨入校園來爭奪這個大的服務(wù)接受群體。迎接這種挑戰(zhàn)的關(guān)鍵就是提高員工的服務(wù)意識，即要在日常服務(wù)中通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷建立與“顧客（師生）的朋友關(guān)系”；建立與“顧客（師生）”共同追求的目標。要確立服務(wù)也是商品的意識，服務(wù)雖是無形的，但也有質(zhì)量要求。只有不斷地增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，才能增強市場競爭的綜合能力，才能站穩(wěn)學校這塊陣地。

3、進一步提高企業(yè)的核心競爭力。物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力就是在企業(yè)內(nèi)形成的服務(wù)宗旨、管理方法、服務(wù)意識等。通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證可以使服務(wù)宗旨更明確，方法更先進，過程更規(guī)范，服務(wù)水平進一步提高，以加快形成本企業(yè)所特有的核心競爭力的過程。企業(yè)核心競爭力的完善，可以使企業(yè)立于不敗之地，為下一步步入社會，進行市場競爭，提供能力上的保證。

二、目前高校物業(yè)管理企業(yè)普遍存在的問題。

1、知識結(jié)構(gòu)不適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的要求?，F(xiàn)有的高校物業(yè)管理企業(yè)的員工大多是原高校后勤總務(wù)和房產(chǎn)管理部門的老職工，專業(yè)知識匱乏、知識結(jié)構(gòu)老化、工作方法約定俗成。雖然在新的用人機制下企業(yè)聘用了一批知識化、年青化的管理人員和技術(shù)人員，但是這一部分員工畢竟對高校物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)宗旨、服務(wù)目標還不能完全了解和掌握。在這種情況下，企業(yè)就難以滿足師生員工日益增長的服務(wù)需求，更難迎接新的挑戰(zhàn)。

2、服務(wù)意識不適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的要求?，F(xiàn)有的大多數(shù)高校物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)意識淡薄，都認為自己只是學校的行政職能部門，服務(wù)只是行政分工不同，服務(wù)既不是商品也不是產(chǎn)品，服務(wù)是意識上的、是無形的，所以也就沒有質(zhì)量上的要求。通過引入ISO9000質(zhì)量管理體系，把實現(xiàn)服務(wù)的全過程及影響服務(wù)質(zhì)量的全部因素進行有效的控制，從而逐步培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高企業(yè)的整體服務(wù)水平。

3、管理方法不適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的要求?，F(xiàn)有大多數(shù)高校物業(yè)管理企業(yè)雖然擔負著學校的物業(yè)管理工作，但又與社會上的物業(yè)管理企業(yè)有所不同，它承擔著更多的服務(wù)和管理職能，因高校后勤工作的特殊性，決定了它不得不身兼多職。雖然在高校后勤社會化改革后也都在學習和引用新的企業(yè)管理方法，但是與原有的管理模式交織在一起，仍然存在著體系不夠完善、控制不夠全面、管理不夠規(guī)范、工作目標不夠明確、工作職責不夠明晰等問題。

綜上所述存在的問題，都需要制定一整套科學、規(guī)范的管理制度，工作流程，工作規(guī)范等來加強管理、提高效率，也就是引入ISO9000質(zhì)量管理體系目的之所在。

三、引入ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)做的主要工作。

經(jīng)過ISO9000質(zhì)量管理體系在我單位這一階段的實施，我們認為引入ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)在企業(yè)的服務(wù)宗旨、企業(yè)的管理規(guī)范、企業(yè)的員工素質(zhì)和企業(yè)的監(jiān)督機制四個方面做好改進工作，以適應(yīng)ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，從而提高企業(yè)的綜合能力，進一步提升我們的管理水平。下面具體談一下我單位引入ISO9000質(zhì)量管理體系做的主要工作。

1、制定切實可行的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標。引入ISO9000質(zhì)量管理體系第一步應(yīng)做的工作就是制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。質(zhì)量方針是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)對所提品（服務(wù)）的質(zhì)量宗旨和追求方向。應(yīng)由企業(yè)的最高管理者結(jié)合本企業(yè)的工作特點，或通過召開職工大會來討論制定。如我中心通過召開中高層管理干部座談會討論，制定出“熱誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效、持續(xù)改進、追求更好”的十六字質(zhì)量方針。

質(zhì)量目標是對工作完成情況的考核依據(jù)，應(yīng)是對所做質(zhì)量方針的承諾，應(yīng)是可測量的（可檢查），并應(yīng)符合質(zhì)量方針所規(guī)定的框架。企業(yè)的質(zhì)量目標可分為總體目標和各部門專向目標兩部分。我單位制定了七個總體目標，即：不出重大安全事故達標率；工作任務(wù)指標完成率；基礎(chǔ)設(shè)施完好率；定期對員工培訓覆蓋率；上崗考核合格率；服務(wù)質(zhì)量抽查合格率；顧客滿意率。專項目標是結(jié)合單位的總體目標和部門的工作需要來制定的，我單位制定了包括辦公室、公用房管理部、住宅管理部、校園管理部、運輸部、郵政服務(wù)部六個部門的專項目標。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的制定加強了考核工作的可操作性和有依據(jù)性。

2、編制規(guī)范、完善的質(zhì)量管理體系文件。ISO9000質(zhì)量管理體系文件的制定應(yīng)依據(jù)“管理的系統(tǒng)方法”的質(zhì)量原則，包括：質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導書三個層次的文件。體系文件的制定必須確保職責體現(xiàn)過程、資源管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程、測量分析與改進過程這四大過程的實現(xiàn)。編制質(zhì)量手冊和程序文件必須符合質(zhì)量管理體系要求，遵守“寫所做的，做所寫的，力求簡潔”的原則，在編制中盡量結(jié)合工作內(nèi)容采用日常工作中的語言，使手冊和程序文件具有符合性、適宜性和可操作性。作業(yè)指導書也是企業(yè)的各類管理制度匯編，用來指導、規(guī)范、約束員工的工作。編制作業(yè)指導書應(yīng)遵守“每崗位規(guī)章制度要齊全，只要崗位在，誰做都一樣”的原則，其中應(yīng)包括各類管理辦法、崗位職責、操作規(guī)范、考核辦法，作業(yè)指導書應(yīng)具有實用性和易懂性。我單位在編制第一版質(zhì)量手冊和程序文件中套用了國標語言，用語脫離了行業(yè)特點，造成了員工“讀不懂、無法做”的問題。在編制第二版質(zhì)量手冊、程序文件時盡可能的使用了具有物業(yè)特點的語言，增強了手冊和文件的專業(yè)性。我們經(jīng)過反復推敲制定出了質(zhì)量管理體系控制程序文件16個和管理辦法、崗位職責、操作規(guī)范、考核辦法文件243個。其中16個控制程序針對質(zhì)量管理中具有系統(tǒng)性的問題給出明確的解決途徑和實施辦法，是體系文件運行的主要指導文件。另外的243個管理規(guī)定是從服務(wù)工作的不同崗位和內(nèi)容做出具體規(guī)定，為各崗位管理和操作提供遵循規(guī)范。質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導書的實施增強了工作方法和過程的規(guī)范性，使每一項工作都形成了一個完整的閉環(huán)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，都可及時查找到問題的癥結(jié)，以便及時解決。

3、制定合理的全員培訓措施。依據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系中“領(lǐng)導作用和全員參與”的質(zhì)量原則，制定合理的全員培訓措施。培訓方案可依據(jù)企業(yè)在工作中存在的問題或發(fā)展的需要來制定，培訓內(nèi)容可以是管理理論，也可以是專業(yè)技能，或是內(nèi)部規(guī)章制度的學習等；培訓也可依據(jù)崗位需要分層進行有針對性地進行，如崗前培訓、在職培訓、專題講座等；也可根據(jù)工作職責分層進行有針對性地培訓，如對基層服務(wù)人員、中層管理人員、高級管理人員結(jié)合工作特點和需要分別進行培訓。通過培訓員工的整體素質(zhì)、服務(wù)水平提高了，那么企業(yè)應(yīng)對外部競爭的能力自然也就增強了。

4、建立系統(tǒng)科學的監(jiān)察、測評、考核制度。引入ISO9000質(zhì)量管理體系，依據(jù)“以顧客為關(guān)注焦點、持續(xù)改進和基于事實的決策方法”這三項質(zhì)量原則，建立系統(tǒng)科學的監(jiān)察、測評、考核制度，以提高企業(yè)的綜合能力。

為了對日常工作進行跟蹤監(jiān)督，應(yīng)建立專門的監(jiān)察隊伍。專門的監(jiān)察隊伍要依據(jù)作業(yè)指導書對崗位職責、崗位操作規(guī)范和崗位考核的規(guī)定，對各項工作進行監(jiān)察。我單位成立的專門監(jiān)察隊伍日常工作檢查內(nèi)容分為衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備維護、員工形象、常規(guī)工作記錄四大項。衛(wèi)生狀況的檢查內(nèi)容主要包括樓宇和公用設(shè)施是否按照崗位操作規(guī)程和崗位考核標準進行了清潔、擦拭；設(shè)施設(shè)備的檢查內(nèi)容包括水、電、暖設(shè)備發(fā)生損壞時，是否及時報修；員工形象的檢查內(nèi)容包括文明用語，上崗著裝，站立服務(wù)等；常規(guī)工作記錄主要檢查員工的本崗工作日記、考勤記錄、大件物品進出登記、來訪人員進出記錄等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時向責任人下達整改通知，并對整改后的情況進行回訪，以保證整改的落實。監(jiān)察機制的建立對保證質(zhì)量管理體系在企業(yè)中有效地運行，對企業(yè)綜合能力的提高起到了督促作用。

為了更好地為師生員工服務(wù)，應(yīng)建立用戶監(jiān)督測評制度，測評方式可分為定期問卷調(diào)查、日常意見箱和BBS反饋等。定期問卷調(diào)查一般以學期為單位，日常意見箱、BBS以每天為單位進行。調(diào)查內(nèi)容可從服務(wù)態(tài)度、與用戶溝通、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、各項工作完成的及時性等幾方面進行。通過調(diào)查了解師生員工對我們所提供服務(wù)的滿意程度，對在調(diào)查中反映強烈和不足的方面及時進行整改。用戶監(jiān)督測評制度的建立，拓寬了企業(yè)與用戶的溝通渠道，增進了企業(yè)與用戶的相互了解。

為了確保質(zhì)量管理體系的有效和持續(xù)改進，還應(yīng)建立質(zhì)量管理體系評價制度，定期對質(zhì)量管理體系的運行、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的有效性進行評價。體系評價制度的重點是質(zhì)量管理體系是否符合標準，是否按標準運行，質(zhì)量方針、質(zhì)量目標是否能夠按要求完成等。我中心現(xiàn)以年為單位，對體系的運行情況，質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的有效性評價，并結(jié)合年終工作總結(jié)同時進行。

四、實施ISO9000質(zhì)量管理體系，容易存在的誤區(qū)。

1、認識上的誤區(qū)。在現(xiàn)實中存在這樣一些企業(yè)，證書拿到了，就認為認證完成了，可以放在一邊了。體系所要求的監(jiān)督、審核活動都是走形式，只是為了應(yīng)付認證公司每年一次的監(jiān)督審核?；蛘呤钦J為，通過了認證，也就掌握了最高水平的管理方法，就不用再繼續(xù)學習新的管理模式與方法。事實上，認證不是質(zhì)量管理規(guī)范化的終結(jié)，而是開始。ISO9000質(zhì)量管理體系標準是世界通用標準，不是質(zhì)量管理工作的最高標準，應(yīng)在實際運用中，本著持續(xù)改進的原則，不斷完善體系，使企業(yè)管理水平不斷提高。