導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公安轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

做好試用期工作小結(jié)是讓公司對我們的了解加深，同時(shí)也讓我們自己對新工作的了解加深。今天小編給大家為您整理了試用人員轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)報(bào)告，希望對大家有所幫助。

試用人員轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文一時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，從六月初到現(xiàn)在我已經(jīng)在公司工作了倆月的時(shí)間了，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下很多精彩而美好的回憶。在這里對倆月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。

在這倆月的工作中，我已經(jīng)完全進(jìn)入了自己的工作角色，基本能夠勝任自己的崗位，能完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù)，經(jīng)過自己的努力及領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的幫助，大大提高了自己的業(yè)務(wù)能力，在平時(shí)的工作中學(xué)會(huì)了不斷思考和總結(jié)，能夠獨(dú)立解決一些客戶的問題，很快的熟悉了軟件相關(guān)的業(yè)務(wù)，同時(shí)也在不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。

在工作任務(wù)方面，我所在的崗位是技術(shù)支持，因此要對軟件的業(yè)務(wù)和工作流程都要清楚。在這倆月中，通過接聽客戶的咨詢電話積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助下，能夠迅速的了解軟件業(yè)務(wù)以及工作的流程。其中，在7月份的時(shí)候我圓滿完成了北京市公安局裝備管理系統(tǒng)E_cel數(shù)據(jù)導(dǎo)入的現(xiàn)場指導(dǎo)工作，對于一個(gè)剛?cè)肼毜男聠T工來說，能得到這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，必須要感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的信任與鼓勵(lì)，這對我在以后工作中有了極大的信心，同時(shí)也相信自己有能力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各種工作。

通過這倆月的工作中，我有了很大的進(jìn)步，但我也清楚知道還有很多不足，需要不斷的改進(jìn)。因而我必須在工作中不斷思考與總結(jié)，

使自己的業(yè)務(wù)能力更加熟練。在工作中，要虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教。在不斷的工作中，我也認(rèn)識(shí)到了運(yùn)維工作的重要性，必須做到，不敷衍;不失約;不爭執(zhí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)不能投機(jī)取巧，一定要踏實(shí)謹(jǐn)慎，避免出現(xiàn)任何差錯(cuò)，嚴(yán)格要求自己，把領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確地完成好，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，保持刻苦的精神，提高自身業(yè)務(wù)能力，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。

試用人員轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文二歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間，踏上工作崗位即將一年了，我的見習(xí)期快要結(jié)束了?；叵肫鹨荒昵?，剛剛步出校園，進(jìn)入工作角色時(shí)的那般手足無措，不禁莞爾。

工作了，邁過了漫長的學(xué)生生涯，踏入了人生的另一階段。厚積而薄發(fā)，16年的寒窗苦讀，如今是不是到了自己一展所長的時(shí)候了?不少如我一般的莘莘學(xué)子都如此想著，自己已經(jīng)學(xué)夠了，足夠以此為憑借在社會(huì)中闖蕩一番了。

然而，直到正常踏上了工作崗位，才忽然發(fā)現(xiàn)面對工作，自己如此的慌亂，不知所措?！罢n本上的東西和實(shí)際使用上是有差距的”，在如今發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)上被傳頌了多年，我們早已有了心理準(zhǔn)備，如今真真切切的面對了，才發(fā)現(xiàn)原來差距是如此之大，原來這十多年來所學(xué)僅僅只是皮毛，只是剛剛夠承上啟下學(xué)習(xí)工作所需的知識(shí)，工作所需的技巧，更多的是我們要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行工作。

自進(jìn)入核工院以來，被安排在建筑院籌建的工程管理部工作。有幸在短短的一年間，歷經(jīng)三個(gè)項(xiàng)目——核工院招待所改建工程、核工院研發(fā)設(shè)計(jì)中心樓改擴(kuò)建工程和中鋼集團(tuán)新型石墨產(chǎn)業(yè)化(一期)項(xiàng)目，從最初的改建裝修，到民用辦公大樓建設(shè)，再到大型工業(yè)廠區(qū)建設(shè)，不同類型的項(xiàng)目給了我完全不同的觀感。招待所項(xiàng)目是一個(gè)舊樓內(nèi)部改造裝修工程，人們常說要“不拘小節(jié)”，而在這個(gè)項(xiàng)目中，小節(jié)卻是最為重要的，一切都應(yīng)從細(xì)微入手，裝修來不得半點(diǎn)馬虎，些許瑕紕都會(huì)對整體的質(zhì)量造成很大的影響，噴淋、防火、抹面，莫不如此。院新大樓的項(xiàng)目則側(cè)重于一個(gè)單體大樓從報(bào)建到招標(biāo)到施工的過程，也由此讓我逐漸了解了項(xiàng)目管理的意義，認(rèn)識(shí)到了自己工作的內(nèi)容及職責(zé)。而中鋼項(xiàng)目則又是另一番景象，我們介入的時(shí)間較早，縱向來看，我們歷經(jīng)了廠區(qū)規(guī)劃、工藝布局、廠房設(shè)計(jì)、建筑方案討論、施工招標(biāo)等各個(gè)過程，目前即將進(jìn)行現(xiàn)場三通一平施工工作;橫向來看，我們的管理范圍從招標(biāo)、合同、投資、設(shè)計(jì)、施工、報(bào)建等各方面，全方位的提供管理服務(wù)和技術(shù)支持，管理工作環(huán)環(huán)相扣，見微識(shí)著，深入到項(xiàng)目的每一個(gè)角落。這樣的機(jī)會(huì)可與而不可求，能夠在短短的一年間，參與這些如此有代表性的工程項(xiàng)目管理，不得不說是我的幸運(yùn)。

由于工程管理部尚在籌建過程中，人員配備十分緊張，管理制度、管理程序十分貧乏，百廢待興。于是很多情況下，部門的成員不得不身兼數(shù)職，一個(gè)人拆成數(shù)個(gè)人來使用。在這一年中，我接觸很多以前都不曾接觸過的領(lǐng)域，管理工程文檔、起草招標(biāo)文件、起草工程合同、編制項(xiàng)目管理程序、編制投標(biāo)文件、編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行管理等。借此明白了自己的不足之處，項(xiàng)目管理并不是專精一科便可以做好的，需要博覽眾長。于是，便不得不在下班之余不斷的汲取知識(shí)，翻閱工程設(shè)計(jì)、建設(shè)、驗(yàn)收相關(guān)規(guī)范，學(xué)習(xí)合同法、招標(biāo)法、建筑法等相關(guān)法律規(guī)定，翻譯國外的項(xiàng)目管理文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)掌握P3e/c、Project、招標(biāo)工程量清單編制軟件、評標(biāo)分析軟件等多種工程相關(guān)電腦工具，付出了很多，也收獲了很多。

學(xué)無止盡，到如今才真正明白這句話的含義，目前我還無法獨(dú)擋一面，我將不斷的充實(shí)自己，厚積而薄發(fā)，等待自己真正能夠一展所長，展示自我價(jià)值的時(shí)刻。

試用人員轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文三1月17日加入__這個(gè)大家庭，成為一名試用員工，在公司系統(tǒng)軟件開發(fā)部擔(dān)任Java軟件工程師一職，至今已近兩個(gè)月了，目前負(fù)責(zé)項(xiàng)目應(yīng)用功能模塊的開發(fā)。通過這兩個(gè)月的工作與學(xué)習(xí)，我對公司的部門結(jié)構(gòu)、協(xié)同合作方式、工作環(huán)境、項(xiàng)目框架、開發(fā)方式等已輕駕就熟。

剛來公司時(shí)，我的主要任務(wù)是頁面的自新，由于工作中用到我所不熟悉的技術(shù)，使得在工作中遇到點(diǎn)小挫折，最后在部門經(jīng)理協(xié)助下問題得以解決，非常感謝部門經(jīng)理對我的耐心指導(dǎo)及幫助，讓我學(xué)習(xí)和了解了新的技術(shù)并運(yùn)用到項(xiàng)目中來。漂亮美觀的界面是留住客戶的第一步，所以上級領(lǐng)導(dǎo)對我們項(xiàng)目的界面美化一直非常的重視，我們項(xiàng)目的界面采用的是__結(jié)合自己的項(xiàng)目技術(shù)闡述__，在前期的工作中，使我認(rèn)識(shí)到：語言只是做軟件的一種工具，更好的軟件是站在客戶的立場上用心的設(shè)計(jì)，讓用戶使用更方便、更快捷。后期，我的主要任務(wù)是應(yīng)用模塊的編碼，在后期的開發(fā)中使我認(rèn)識(shí)到：利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)軟件的功能只是軟件的表面，認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題才是最重要的。不論是做事還是做程序，一定要有清晰的思路，要認(rèn)真仔細(xì)的去做，要有耐心和信心。

從進(jìn)入公司那天起就感受到了公司積極、進(jìn)取的工作氛圍和團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，能夠在這樣的氛圍下工作我很開心。本人在工作中，能夠嚴(yán)格要求自己，工作細(xì)心，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，不懂的問題虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)請教，不斷的充實(shí)自己。

自從融入__這個(gè)大家庭后，我在工作能力、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在日后的工作中不斷前進(jìn)與完善。感謝公司的上級和同事們給予我的關(guān)心和幫助，我知道__的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，__的明天會(huì)更加輝煌。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工，為我們公司，我們團(tuán)隊(duì)盡自己的一份力量，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。工作轉(zhuǎn)正之后，我會(huì)更加努力工作，以實(shí)際的工作業(yè)績來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的厚愛和培養(yǎng)。

篇2

1總則

1.1目的

1.2工作原則

1.3編制依據(jù)

1.4適用范圍

2組織指揮體系及職責(zé)2.1市級應(yīng)急組織指揮體系2.2縣級應(yīng)急組織指揮體系3預(yù)警和預(yù)防機(jī)制

3.1日常維護(hù)

3.2預(yù)警支持系統(tǒng)

4應(yīng)急響應(yīng)

4.1分級響應(yīng)程序

4.2預(yù)案啟動(dòng)

4.3響應(yīng)程序

4.4新聞

5后期處置

5.1結(jié)束程序

5.2事故調(diào)查

5.3總結(jié)建議

6應(yīng)急保障

6.1隊(duì)伍保障

6.2通信保障

6.3醫(yī)療保障

6.4物資保障

6.5經(jīng)費(fèi)保障

6.6監(jiān)督檢查

7附則

7.1獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任

7.2制定與解釋

7.3預(yù)案的生效

1總則

1.1目的

為有效應(yīng)對全市城市橋梁可能出現(xiàn)的重大事故，及時(shí)采取應(yīng)急控制措施，組織實(shí)施搶險(xiǎn)工作，最大限度地減少城市橋梁重大事故造成的損失，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，制定本預(yù)案。

1.2工作原則

在市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，由市城建局牽頭組織各有關(guān)部門根據(jù)城市橋梁事故分級、類型和職責(zé)分工，明確應(yīng)急機(jī)構(gòu)職責(zé)，落實(shí)應(yīng)急處置的責(zé)任，建立行政主管部門預(yù)警體系。有關(guān)部門要各司其職，密切配合，保證事故災(zāi)難信息及時(shí)報(bào)告、準(zhǔn)確傳遞、快速處置，采取有力措施，將事故的危害控制在最小范圍。

1.3編制依據(jù)

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《城市道路管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)。

1.4適用范圍

適用于本市城市橋梁在建設(shè)、維修、檢測、使用過程中出現(xiàn)重大隱患或發(fā)生坍塌，可能造成人員傷亡的重大險(xiǎn)情。

2組織指揮體系及職責(zé)

2.1市應(yīng)急組織指揮體系

2.1.1指揮小組組成

根據(jù)市人民政府要求和全省第二次應(yīng)急管理工作會(huì)議精神的指導(dǎo)，設(shè)立咸陽市城市橋梁重大事故應(yīng)急指揮小組。

組長：市城建局局長

副組長：市安監(jiān)局局長

市公安局局長

市衛(wèi)生局局長

指揮小組下設(shè)辦公室

辦公室主任：市城建局分管副局長

辦公室副主任：市城建局城建科科長

成員：

市市政工程管理處主任

市政重點(diǎn)工程建設(shè)指揮部辦公室主任

市安監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人

市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人

市衛(wèi)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人

指揮小組成員未在或有特殊情況時(shí)，由所在單位按職務(wù)排序遞補(bǔ)。

2.1.2指揮小組主要職責(zé)

負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)和組織全市城市橋梁重大安全事故的應(yīng)急工作；及時(shí)了解城市橋梁突發(fā)事故情況，根據(jù)情況需要，及時(shí)向上級部門報(bào)告，通報(bào)事故情況，提出應(yīng)急措施建議；根據(jù)事故等級，組織專家開展事故調(diào)查和提出善后處理意見。

2.1.3指揮小組辦公室主要職責(zé)

在應(yīng)急響應(yīng)期間負(fù)責(zé)指揮小組正副組長、成員單位和專家工作小組的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)傳達(dá)指揮小組組長的指示。應(yīng)急響應(yīng)時(shí)，負(fù)責(zé)收集情況，了解事故現(xiàn)場人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失情況和己采取的措施及事態(tài)的發(fā)展情況，提出報(bào)告和建議；及時(shí)傳達(dá)和執(zhí)行市政府等上級有關(guān)部門的各項(xiàng)決策和指令，并檢查和報(bào)告執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)同專家工作組專家進(jìn)行聯(lián)絡(luò)；負(fù)責(zé)事故新聞、編發(fā)事故調(diào)查簡報(bào)；負(fù)責(zé)救援車輛的調(diào)配和通訊聯(lián)絡(luò)工作等。

2.1.4指揮小組成員單位的主要職責(zé)

負(fù)責(zé)與市應(yīng)急機(jī)構(gòu)及有關(guān)城市橋梁事故應(yīng)急機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，及時(shí)了解最新信息，負(fù)責(zé)與上級部門聯(lián)絡(luò)，通知指揮小組正副組長及時(shí)參加市政府的有關(guān)會(huì)議；負(fù)責(zé)安排指揮小組辦公地點(diǎn)并通知指揮小組成員參加指揮小組會(huì)議：根據(jù)指揮小組的指示，協(xié)調(diào)市各有關(guān)部門的應(yīng)急工作；審查城市橋梁重大事故的新聞稿件，編發(fā)事故應(yīng)急情況簡報(bào)；指導(dǎo)利用城建檔案，為事故發(fā)生地的搶險(xiǎn)和恢復(fù)重建工作提供基礎(chǔ)性資料；組織全市范圍橋梁應(yīng)急知識(shí)宣傳。負(fù)責(zé)組織應(yīng)急響應(yīng)期間的新聞工作。

(1）市城建局

起草防止城市橋梁事故的有關(guān)技術(shù)性文件；根據(jù)指揮小組的指示，組織城市橋梁專家赴事故發(fā)生地協(xié)助當(dāng)?shù)氐膽?yīng)急工作；指導(dǎo)相關(guān)部門開展應(yīng)急檢修、搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)、快速修復(fù)和恢復(fù)重建工作；按照指揮小組的指示，組織專業(yè)技術(shù)力量對事故發(fā)生地進(jìn)行對口技術(shù)支援；組織事故調(diào)查。了解城市橋梁重大突發(fā)事故情況，根據(jù)情況判定事故的等級，啟動(dòng)城市橋梁重大事故應(yīng)急工作預(yù)案，報(bào)送指揮小組批準(zhǔn)后執(zhí)行；組織有關(guān)專家指導(dǎo)事故調(diào)查與處理；負(fù)責(zé)與市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局等部門聯(lián)絡(luò)。按照指揮小組的指示，負(fù)責(zé)城市橋梁事故損失的匯總上報(bào)工作。

(2）市安監(jiān)局

參與事故搶險(xiǎn)與調(diào)查，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市其他部門參與搶險(xiǎn)工作。

(3）市公安局

負(fù)責(zé)事故中的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)現(xiàn)場秩序和社會(huì)公共秩序，組織指揮排爆、案件偵破等項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)具體組織事故現(xiàn)場區(qū)域內(nèi)的道路交通管制和交通疏導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)保證搶險(xiǎn)救援人員、車輛的通行。

(4）市衛(wèi)生局

負(fù)責(zé)組織事故中受傷人員的醫(yī)療救治工作。

2.2縣級應(yīng)急組織指揮體系及職責(zé)

2.2.1縣級城市人民政府建設(shè)部門負(fù)責(zé)擬定本地區(qū)城市橋梁事故應(yīng)急預(yù)案，報(bào)當(dāng)?shù)厝嗣裾鷾?zhǔn)后組織實(shí)施。

3預(yù)警和預(yù)防機(jī)制

3.1日常維護(hù)

城市橋梁養(yǎng)護(hù)管理單位負(fù)責(zé)城市橋梁的日常養(yǎng)護(hù)維修、檢測，及時(shí)消除隱患，防患于未然。

3.2預(yù)警支持系統(tǒng)

建立城市橋梁信息、管理系統(tǒng)和技術(shù)檔案系統(tǒng)，預(yù)警制度要建立相關(guān)技術(shù)支持，應(yīng)急指揮信息系統(tǒng)要保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常、指揮有力。

4應(yīng)急響應(yīng)

4.1分級響應(yīng)程序

按照城市橋梁的損壞程度和事故性質(zhì)分為一級事故、二級事故、三級事故三個(gè)級別。

4.1.1一級事故

(1）城市橋梁坍塌導(dǎo)致死亡和失蹤人員30人以上的事故；

(2）超出省級人民政府處置能力的，國家建設(shè)部認(rèn)為需要處置的其他城市橋梁重大事故。

4.1.2二級事故

除一級事故中規(guī)定以外的各類城市橋梁發(fā)生突然坍塌的事故。

4.1.3三級事故

(l）城市橋梁雖未坍塌，但橋面已出現(xiàn)沉陷、空洞，主體結(jié)構(gòu)失去承載力，隨時(shí)可能出現(xiàn)坍塌事故，必須立即采取封橋斷路措施的事故。

(2）道路立交橋及道路下穿鐵路立交橋，因超限車輛撞擊上跨橋梁造成橋梁設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞的事故。

4.2預(yù)案啟動(dòng)

一旦確定發(fā)生一級事故，市城建局立即向市人民政府報(bào)告請示啟動(dòng)本預(yù)案，同時(shí)向省主管部門報(bào)告，必要時(shí)由市人民政府向省人民政府政府和建設(shè)部報(bào)告。

二級事故發(fā)生后，市城建局應(yīng)立即向市人民政府報(bào)告請示啟動(dòng)本預(yù)案，同時(shí)向省主管部門報(bào)告。

三級城市橋梁事故發(fā)生后，市城建局應(yīng)立即向市人民政府報(bào)告請示啟動(dòng)本預(yù)案，同時(shí)向省主管部門報(bào)告。

4.3響應(yīng)程序

(l）城市橋梁重大安全事故發(fā)生后，橋梁養(yǎng)護(hù)管理單位應(yīng)立即報(bào)告市城建局，市城建局迅速核實(shí)情況后，立即上報(bào)市政府。如市公安交通管理部門發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)警，應(yīng)立即上報(bào)或通知市城建局，同時(shí)直接報(bào)城市人民政府。市人民政府接到報(bào)告后迅速通知橋梁應(yīng)急指揮小組有關(guān)成員單位趕赴橋梁事故現(xiàn)場。

(2）應(yīng)急指揮小組各成員單位立即實(shí)施現(xiàn)場指揮，按照事故的性質(zhì)和現(xiàn)場情況，依據(jù)各自職責(zé)組織并實(shí)施搶險(xiǎn)救援工作，迅速采取有效措施，盡力控制事態(tài)發(fā)展，以減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。市城建局迅速組織、安排搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)行搶險(xiǎn)、搶修和現(xiàn)場處置；同時(shí)與公安交通管理部門協(xié)調(diào)、安排好交通疏導(dǎo)工作；必要時(shí)架設(shè)臨時(shí)便橋，盡快恢復(fù)交通。

4.4新聞

城市橋梁事故的應(yīng)急處置和搶險(xiǎn)救援過程中信息、和新聞的，由指揮小組和市人民政府實(shí)行統(tǒng)一管理。以確保信息正確、及時(shí)傳遞，并根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定向社會(huì)公布。

5后期處置

5.1結(jié)束程序

事故的現(xiàn)場搶險(xiǎn)救援結(jié)束后，由市人民政府責(zé)成相關(guān)部門做好傷亡人員救治、慰問及善后處理，及時(shí)清理現(xiàn)場，迅速搶修受損設(shè)施。市應(yīng)急指揮小組根據(jù)事故搶險(xiǎn)工作進(jìn)展情況決定應(yīng)急救援終止，及時(shí)向市政府報(bào)告，并通知公眾。

5.2事故調(diào)查

5.2.1市城建局在事故調(diào)查過程中，要認(rèn)真分析事故原因，從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、養(yǎng)護(hù)維修、管理各個(gè)方面提出改進(jìn)建議。

5.2.2重大質(zhì)量安全事故調(diào)查應(yīng)嚴(yán)格遵守國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》的各項(xiàng)規(guī)定。

5.3總結(jié)建議

5.3.1指揮小組辦公室整理和審查所有的應(yīng)急記錄和文件等資料；總結(jié)和評價(jià)導(dǎo)致應(yīng)急狀態(tài)的事故情況和在應(yīng)急期間采取的主要行動(dòng)。

5.3.2市城建局向市政府、省主管部門分別及時(shí)做出書面總結(jié)報(bào)告?？偨Y(jié)報(bào)告包括下列內(nèi)容：

(1）發(fā)生事故的橋梁的基本情況；

(2）調(diào)查中查明的事實(shí)；

(3）事故原因分析及主要依據(jù)；

(4）發(fā)展過程及造成的后果（包括人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失）分析、評價(jià)；

(5）采取的主要應(yīng)急響應(yīng)措施及其有效性；

(6）事故結(jié)論；

(7）事故責(zé)任人及其處理；

(8）各種必要的附件；

(9）調(diào)查中尚未解決的問題；

(l0)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和安全建議。

6應(yīng)急保障

6.1隊(duì)伍保障

市城建局組織富有經(jīng)驗(yàn)的搶險(xiǎn)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)城市橋梁搶險(xiǎn)搶修工作。

6.2通信保障

應(yīng)急指揮部和各有關(guān)人員、有關(guān)單位的聯(lián)系方式應(yīng)保障暢通，應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)電話24小時(shí)開通，保證信息及時(shí)暢通。

6.3醫(yī)療保障

市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作中的醫(yī)療衛(wèi)生保障，組織協(xié)調(diào)醫(yī)療救護(hù)隊(duì)伍實(shí)施醫(yī)療救治。

6.4物資保障

市城建局應(yīng)儲(chǔ)備一定數(shù)量的常備救援物資，保證應(yīng)急救援的需要，應(yīng)急響應(yīng)時(shí)服從調(diào)動(dòng)。

6.5經(jīng)費(fèi)保障

市人民政府應(yīng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門，提供應(yīng)急經(jīng)費(fèi)，保障應(yīng)急狀態(tài)時(shí)經(jīng)費(fèi)使用。

6.6監(jiān)督檢查

市人民政府和省主管部門對咸陽市城市橋梁重大事故應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

7附則

7.1獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任

對在城市橋梁重大事故應(yīng)急工作中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對不聽指揮、并造成嚴(yán)重后果的責(zé)任者依法追究責(zé)任。

7.2制定與解釋

本預(yù)案由市城建局制定并解釋。

篇3

近年來，隨著燃?xì)忭?xiàng)目紛紛投產(chǎn)運(yùn)營,燃?xì)庑袠I(yè)悄然興起。燃?xì)庑袠I(yè)的開始對社會(huì)各個(gè)方面有著廣泛影響，例如，它能夠優(yōu)化城市能源結(jié)構(gòu)，改善城市環(huán)境，提高人民生活質(zhì)量等。今天小編給大家整理了燃?xì)夤灸杲K工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

燃?xì)夤灸杲K工作總結(jié)范文一200_年以來，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》和《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律、法規(guī)，狠抓燃?xì)獍踩芾砉ぷ?，取得了?yōu)異成績，做到安全生產(chǎn)無事故，現(xiàn)將200_年燃?xì)獍踩芾砬闆r匯報(bào)如下：

一、工作開展情況

(一)制定燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案。根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律、法規(guī)和《阜陽市城市燃?xì)庀到y(tǒng)重大事故應(yīng)急預(yù)案》等，濾布 結(jié)合我縣實(shí)際，制定了《太和縣城市燃?xì)庀到y(tǒng)重大事故應(yīng)急預(yù)案》，來指導(dǎo)城市燃?xì)庀到y(tǒng)重大事故發(fā)生地的應(yīng)急處理，及時(shí)、有序、高效、妥善地處置有可能發(fā)生的城市燃?xì)庀到y(tǒng)重大事故，在必要時(shí)實(shí)施緊急支援工作，最大限度地減輕事故造成的損失，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全。

(二)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。我局在年初與平安液化氣站和團(tuán)結(jié)液化氣公司分別簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，要求企業(yè)按照責(zé)任書的要求，認(rèn)真抓好燃?xì)獍踩a(chǎn)工作，杜絕各類事故的發(fā)生。

壓濾機(jī)濾布 (三)認(rèn)真開展“全國安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。按照市縣有關(guān)文件要求，我局認(rèn)真開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，下發(fā)了《關(guān)于開展200_年全國安全生產(chǎn)月活動(dòng)的通知》，于6月13日參加全縣“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)，在大戲院廣場設(shè)咨詢臺(tái)，設(shè)置彩虹門，利用宣傳車，發(fā)放宣傳資料等進(jìn)行廣泛宣傳。

(四)突出重點(diǎn)，嚴(yán)格管理，認(rèn)真開展燃?xì)獍踩珯z查工作。針對我縣燃?xì)馐袌龃嬖诘膶?shí)際問題，依據(jù)《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》，突出重點(diǎn)，嚴(yán)格管理，采取多種措施，規(guī)范經(jīng)營行為，做好燃?xì)馐袌龉芾砉ぷ鳌?/p>

1、認(rèn)真開展燃?xì)獍踩粘９芾砉ぷ?，由燃?xì)廪k負(fù)責(zé)。

對照燃?xì)庹军c(diǎn)進(jìn)行日常性檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。

2、認(rèn)真做好專項(xiàng)整治工作。

根據(jù)市建委等四部門《關(guān)于開展規(guī)范城鎮(zhèn)燃?xì)馐袌黾訌?qiáng)燃?xì)獍踩芾韺ｍ?xiàng)治理活動(dòng)的通知》，我局轉(zhuǎn)發(fā)了有關(guān)文件，制定我局《燃?xì)獍踩芾韺ｍ?xiàng)治理方案》，整治時(shí)間為半個(gè)月。為做好專項(xiàng)整治工作， 我局成立了組織，抽調(diào)5個(gè)人，一臺(tái)車，專門從事這項(xiàng)工作，堅(jiān)持每天二次上路巡查。經(jīng)過治理，基本上遏制亂倒氣、亂充氣的勢頭，共收繳導(dǎo)槍15把，送檢過期鋼瓶100多只。

3、認(rèn)真做好重大事故隱患和重大危險(xiǎn)源排查工作。

開展了對重大事故隱患和重大危險(xiǎn)源排查工作，將兩個(gè)重大危險(xiǎn)源，團(tuán)結(jié)液化氣公司和平安液化氣站進(jìn)行了登記，及時(shí)掌握情況，杜絕事故的發(fā)生。

二、下一步工作打算

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)

我局將在繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹《安全生產(chǎn)法》、《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》的基礎(chǔ)上，努力實(shí)踐“_”重要思想，繼往開來，與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)燃?xì)馐袌龉芾?，?qiáng)化安全意識(shí)和群眾觀念，做到依法行政，嚴(yán)格管理，使之逐步走上規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化的管理軌道，確保一方平安。

(二)加快辦證，使燃?xì)馐袌龊戏ㄟ\(yùn)營

與各業(yè)務(wù)單位積極配合，按照燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)辦證程序，盡快完善手續(xù)、發(fā)放證件，使我縣燃?xì)馐袌龊戏ㄟ\(yùn)營健康發(fā)展，以利于我們的管理。

(三)積極探索新的管理模式

在明年，我局將在做好日常管理工作的同時(shí)，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，與公安消防、技術(shù)監(jiān)督、安全生產(chǎn)、工商等有關(guān)單位密切配合，通力協(xié)作，明確職責(zé)。在規(guī)劃布局、經(jīng)營點(diǎn)管理上下功夫，積極探索出一套新的管理模式，確保安全不出事故。

(四)繼續(xù)加強(qiáng)宣傳 正面引導(dǎo)

我局將做到雙管齊下，一邊加強(qiáng)管理，一邊加強(qiáng)宣傳教育，將利用各種機(jī)會(huì)積極、扎實(shí)、廣泛、有效地開展安全生產(chǎn)的宣傳教育工作，利用電視、條幅、傳單、宣傳車等形式，宣傳燃?xì)獍踩a(chǎn)，強(qiáng)化企業(yè)及居民的安全意識(shí)和觀念，正確引導(dǎo)，依靠全社會(huì)的力量，監(jiān)督液化氣的安全管理，防患于未然。

燃?xì)夤灸杲K工作總結(jié)范文二轉(zhuǎn)眼間，到萬福燃?xì)夤旧习嘁呀?jīng)20天了，也學(xué)到了不少關(guān)于天然氣的知識(shí)，現(xiàn)在這段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：

以前自己對天然氣這個(gè)行業(yè)基本上是一片空白，所以很多東西都要從頭學(xué)起，我覺得這也是一個(gè)-

鍛練自己的機(jī)會(huì)，我通過看資料以及本部門不定期的培訓(xùn)讓我學(xué)到了好多，同時(shí)我也通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽了相關(guān)的網(wǎng)頁以及了解了相關(guān)的知識(shí)，一步一步積累行業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以便自己能盡快地入行。

以下是這段時(shí)間所學(xué)到的一些知識(shí)：

1.掌握了天然氣的基礎(chǔ)知識(shí)：形成、分類、優(yōu)點(diǎn)以及用途;

2.大概的了解了一下天然氣的各個(gè)產(chǎn)地和大型接收站;

3.對整個(gè)園區(qū)各個(gè)廠的地點(diǎn)以及公司鋪設(shè)的管網(wǎng)也差不多熟悉了;

4.了解了場站內(nèi)天然氣的工作原理;

5.熟悉了公司的合同(與客戶的簽約合同);

體會(huì)：

1.天然氣作為國家的新興能源，它是一種清潔壞保的優(yōu)質(zhì)能源，有效的改善了空氣質(zhì)量，西氣東輸為環(huán)保立下了一功.

2.武寧工業(yè)的不斷發(fā)展和居民生活質(zhì)量的不斷提高，為我們公司打下了攻圍的基礎(chǔ)，鋪好了戰(zhàn)場，只等我們?nèi)フ碱I(lǐng)。

3.作為公司的一名員工，我得不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)工作需要，才能成為一名合格的員工，爭取最短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)正式員工。

燃?xì)夤灸杲K工作總結(jié)范文三回顧這一年的工作經(jīng)歷，是我個(gè)人職業(yè)生涯的重要一年。在這一年里，得益于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的照顧關(guān)懷，工作能力得到了較大的進(jìn)步，積累了更加豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。以下將今年工作的主要情況向在座的領(lǐng)導(dǎo)和同事做以下匯報(bào)，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們多多指正。

一、思想進(jìn)步情況

在科學(xué)技術(shù)不斷改革創(chuàng)新的今

天，只有與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)發(fā)展需要。因此，在工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀;在工作之余抽出時(shí)間，關(guān)心時(shí)事政治，學(xué)習(xí)先進(jìn)理論。通過學(xué)習(xí)，使自己的觀念得以更新，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷豐富，管理水平有所提升。我始終以敬業(yè)不息為信念，把寬以待人、嚴(yán)以律己、遵紀(jì)守法作為自己的工作準(zhǔn)則，做到自尊、自重、自律。時(shí)刻以公民道德規(guī)范要求自己，工作兢兢業(yè)業(yè)，樂于奉獻(xiàn);關(guān)心同事，為人正派，辦事公道，凡是要求遵守的規(guī)章制度，我自覺遵守;凡是我職責(zé)范圍內(nèi)的工作，我積極參與。

二、年度主要工作成績

采氣工程日常的工作，以解決現(xiàn)場采氣工程方面的問題為主。針對套壓高、油套內(nèi)氣體含硫化氫、油套環(huán)空保護(hù)液不合格等情況，深入分析并提出措施建議，使套管壓力得到有效控制。對普光氣田氣井套管進(jìn)行監(jiān)測，共安排套管取樣285次，實(shí)際完成套管取樣247井次，實(shí)際完成取樣計(jì)劃的87%，為解決氣井套管異常問題提供了可靠的依據(jù)。為避免套管腐蝕，加強(qiáng)環(huán)空保護(hù)液對套管的保護(hù)作用，共對10口井進(jìn)行了環(huán)空保護(hù)液的加注施工，有效改善了套管異常情況，取得較為明顯的治理效果。針對普光1井壓力異?，F(xiàn)象，對普光1井進(jìn)行了泄壓及壓力恢復(fù)實(shí)驗(yàn)，證實(shí)技套壓力來源于技套內(nèi)部本身，油套壓力來源于陸相層位滲漏，風(fēng)險(xiǎn)在可靠范圍內(nèi)。針對p102-3井筒堵塞造成不能正常生產(chǎn)的問題，參與對該井的注熱水解堵施工和連續(xù)油管施工，使p102-3井恢復(fù)正常生產(chǎn)。參與對p303-3井采氣樹壁厚檢測施工， 對前期確定的采氣樹腐蝕速度較快的部位進(jìn)行檢測，重點(diǎn)監(jiān)控采氣樹各檢測點(diǎn)腐蝕速率，是否出現(xiàn)坑蝕、沖擊異常腐蝕、敷焊層是否出現(xiàn)脫落(氣泡)等異常腐蝕情況，以了解采氣樹內(nèi)腔腐蝕狀況。對井下壓力計(jì)進(jìn)行升級改造，實(shí)現(xiàn)了井下壓力計(jì)接入scada系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳輸查看，并達(dá)到數(shù)據(jù)自動(dòng)記錄并保存在中控室的服務(wù)器上。對p104-1井下壓力計(jì)出現(xiàn)兩次數(shù)據(jù)異常情況進(jìn)行維護(hù)，保障了井下壓力計(jì)正常使用。參與申報(bào)并獲批專利一項(xiàng)，獲得普光分公司qc成果三等獎(jiǎng)一次。

三、存在的不足

在工作中，我也還存在很多不足，首先是工作經(jīng)驗(yàn)仍很欠缺，工作上很多時(shí)候考慮不夠周全，在工作計(jì)劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導(dǎo)致工作開展困難，延誤一些重要工作的開展時(shí)機(jī)，為此還需要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)驗(yàn)。二是工作中吃苦和鉆研精神不夠，對工作中存在的問題有時(shí)不能夠及時(shí)跟進(jìn)、解決，導(dǎo)致工作滯后。三是綜合協(xié)調(diào)能力較差，在與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通中不能很好的把握交流、溝通的技巧，在協(xié)調(diào)各同事配合的時(shí)候沒能做好溝通，很多時(shí)候把握不住溝通的重點(diǎn)，導(dǎo)致在與其他同事配合上存在漏洞。四是工作中存在心態(tài)浮躁、失衡的現(xiàn)象，工作中存在偏激的情況，不能做到以一顆平常心對待工作，還需要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人修養(yǎng)。五是業(yè)務(wù)水平仍顯不足，有待進(jìn)一步提高，往后還需要加強(qiáng)工作基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

四、工作目標(biāo)

普光氣田開發(fā)進(jìn)入新的篇章。在這一年里，作為采氣工程技術(shù)員，切須加強(qiáng)井況問題分析研究及采氣工程難題攻關(guān)，加強(qiáng)新技術(shù)的引進(jìn)，及時(shí)解決井況問題，為氣井安全、平穩(wěn)生產(chǎn)作出努力。普光氣田作為國內(nèi)首個(gè)“三高”氣田，是個(gè)出成果、創(chuàng)新技術(shù)的好地方，自我要求今年完成科技成果和qc成果各一項(xiàng)。針對自身不足，還需要努力學(xué)習(xí)和全面提高綜合素質(zhì)，加快自身成長，力求成為普光氣田一名優(yōu)秀的技術(shù)員。

篇4

歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：版權(quán)所有

1、語言交流技巧方面：

（1）與用戶對話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時(shí)，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。

（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

（3）接聽電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

（2）關(guān)于卡表退費(fèi)問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。

（3）關(guān)于石景山校表問題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。

（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。

（5）關(guān)于詢問計(jì)劃檢修停電范圍的問題：

可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：

可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

（7）如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

（8）關(guān)于投訴問題：

如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

（9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。版權(quán)所有

（10）用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個(gè)是試驗(yàn)按扭（有t字型標(biāo)志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會(huì)掉閘，如無動(dòng)作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。

3、工作單處理及其它方面：

（1）因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

（2）值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對于平時(shí)出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場去看問題。

（3）對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯(cuò)等。

（4）接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

篇5

一、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時(shí)，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

二、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。(3)關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。

(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。

(5)關(guān)于詢問計(jì)劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證， 這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)關(guān)于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會(huì)掉閘，如無動(dòng)作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。三、工作單處理及其它方面：

(1) 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2) 值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對于平時(shí)出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場去看問題。

(3) 對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯(cuò)等。

(4) 接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

篇6

一、2008年招生考試工作回顧

2008年是我省普通高考實(shí)行"3＋X"綜合考試趨向成熟的一年，今年的高考成績創(chuàng)造了又一新高，涌現(xiàn)出了很多品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生。在XX、人民政府、X招委的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的指導(dǎo)下，通過全體招生人員嚴(yán)格認(rèn)真，艱苦細(xì)致的工作，圓滿完成了年初制定的招生工作計(jì)劃，形勢喜人，為促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提高起到積極的推動(dòng)作用。

(一)2008年招生考試工作表現(xiàn)出以下特點(diǎn)：一是報(bào)考人數(shù)比上一年有較大幅度增加。普通高考報(bào)名人數(shù)達(dá)XX人，比上一年多XX人，增XX%；普通中考生達(dá)XX人，說明我省的"普九"工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，中專報(bào)名人數(shù)達(dá)XXX人，比上一年增加XXX人，占報(bào)名人數(shù)的XX%；高中報(bào)名人數(shù)達(dá)XX人，比上一年增加XX人；成人大中專報(bào)考人數(shù)比上一年增加XX人；自學(xué)考試報(bào)名人數(shù)達(dá)XX人，XX科次，比上一年增加XX科次。二是招生工作成績喜人。2008年在我省XXX所成人高校中，共招入高考畢業(yè)生XX人，其中不乏很多成績優(yōu)異的學(xué)生，500分以上學(xué)生XX人，400分以上學(xué)生XX人，為進(jìn)一步提高我省成人高校學(xué)生的素質(zhì)，打造良好的成人高校聲譽(yù)提供了基礎(chǔ)。在全省XX所成人高校，XXX個(gè)專業(yè)中，實(shí)現(xiàn)了每一個(gè)專業(yè)都有生員，改變了以往有的專業(yè)零招生的狀況，這是2008年招生工作取得的又一突破。

(二)基本做法和經(jīng)驗(yàn)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，是搞好招生工作的關(guān)鍵。為了搞好招生工作，省招委和教育部門領(lǐng)導(dǎo)都特別關(guān)心、重視和支持招生。在高考、中考、成人考、自學(xué)考中，省招委和教育部門的領(lǐng)導(dǎo)都親臨考場巡視，親自坐陣指揮，共同分析面臨的實(shí)際形式，探討新一年的招生計(jì)劃；同時(shí)提供了大量的財(cái)力和物力，極大地改善了工作條件，保證了招生工作順利進(jìn)行。二是擴(kuò)大宣傳，是為考生服務(wù)的有效途徑。雖然有很多家長和考生對成人教育的認(rèn)識(shí)還不夠，但我們廣大的招生人員始終本著創(chuàng)造一流成人高校的目標(biāo)，對待家長和考生的提問耐心講解，盡可能廣泛的開展宣傳，使廣大考生和家長對成人高校有了一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)；對于成人高校的有關(guān)報(bào)考規(guī)定、體檢標(biāo)準(zhǔn)、招生學(xué)校專業(yè)人數(shù)、往屆學(xué)生的就業(yè)去向等都一一做到公開透明宣傳，實(shí)實(shí)在在做宣傳。三是多方面協(xié)作，是完成招生任務(wù)的重要條件。招生是一項(xiàng)涉及多部門多方面的工作，需要各方面的支持和協(xié)作。一年來，我省的招生工作，得到了招委成員單位，特別是計(jì)劃、人事、衛(wèi)生、公安、民委、保密局等部門的通力協(xié)作，體檢醫(yī)院的醫(yī)生、公安部門的干警等都成了我省圓滿完成招生任務(wù)的有力助手。四是加強(qiáng)管理，是我們搞好招生考試工作的保證。省招辦制訂的《XX省招生工作崗位目標(biāo)責(zé)任制》，一直堅(jiān)持的"六查四驗(yàn)"，都是很好的管理經(jīng)驗(yàn)，既把好了報(bào)名入口關(guān)，又嚴(yán)防隱患，杜絕事故，保證考生安全、試卷安全。五是傾心盡力為考生服務(wù)，是招生工作者應(yīng)盡的職責(zé)。在2008年的招生中，招辦的同志在努力為學(xué)校招學(xué)生，為學(xué)生找學(xué)校，代表廣大考生的切身利益方面做了許多工作，受到了好評。由于受高校擴(kuò)招、高中持續(xù)升溫和中專收費(fèi)、就業(yè)市場等因素的影響，我省成人高校一次錄不夠，再補(bǔ)錄二次，就是零星的三五個(gè)，只要是“德、體”合格，好學(xué)上進(jìn)的學(xué)生，也不厭其煩地給予補(bǔ)錄。給無數(shù)因一時(shí)失利，又渴望繼續(xù)求學(xué)的同學(xué)提供了機(jī)會(huì)。負(fù)責(zé)招生的工作人員舍去了很多個(gè)雙休日，一心撲在招生工作上，他們扎實(shí)有效、勤勤懇懇的工作確保了全省成人高校招生工作的順利完成。

在取得成績和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我省成人高校的招考工作也不同程度地存在著一些問題，一是部分同志對新形勢下做好招生工作認(rèn)識(shí)不足，招生與培養(yǎng)選拔人才的關(guān)系沒有理清，存在就招生抓招生的現(xiàn)象；二是機(jī)構(gòu)改革后新補(bǔ)充的招辦人員，還有很大部分需提高業(yè)務(wù)的熟練程度；三是國家改革招生考試制度的力度加大，各級招辦的工作機(jī)制有待進(jìn)一步完善。

二、2009年成人高招工作的形勢和任務(wù)

隨著近年來普通高校的連續(xù)擴(kuò)招，各種高等學(xué)歷教育形式的出現(xiàn)，成人高招面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，成人高招的生源連續(xù)幾年出現(xiàn)滑坡現(xiàn)象，社會(huì)和教育界對成人高等教育的地位產(chǎn)生了不同的看法。在新的歷史條件下，作為招生工作者，特別是從事成人招生工作的同志，要從構(gòu)建和諧社會(huì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局出發(fā)，增強(qiáng)對成人高招的研究。2009年我省的成人高招工作要重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作的落實(shí)。一是在推進(jìn)考試制度改革上，總體上仍要求更加注重對考生素質(zhì)和能力的考察，鼓勵(lì)和支持成人高校探索并建立有助于反映學(xué)生綜合素質(zhì)和個(gè)性特長的多元化考試評價(jià)體系。二是在錄取制度改革上，進(jìn)一步擴(kuò)大成人高校招生的自，探索建立在文化考試基礎(chǔ)上成人高校學(xué)校多元化評價(jià)、擇優(yōu)錄取的制度。允許有條件的省在最低控制分?jǐn)?shù)線上，由成人高校自定標(biāo)準(zhǔn)，考生和學(xué)校雙向選擇，自主錄取等。三是推進(jìn)管理制度改革上，強(qiáng)調(diào)依法行政、依法治招，這是深化成人高校招生管理制度改革的核心。要求進(jìn)一步明確政府、高校和考生的權(quán)力與責(zé)任，逐步形成自主招生，自我約束，地方招辦監(jiān)督服務(wù)，國家宏觀管理的新機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)更加公平、公正的招生工作創(chuàng)造條件，并提供制度性保障。同時(shí)要求強(qiáng)化成人高校自我約束和監(jiān)督制約機(jī)制。加快信息化建設(shè)進(jìn)程，推進(jìn)網(wǎng)上閱卷，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程錄取，增加錄取過程和錄取結(jié)果的透明度。還要求加強(qiáng)對考試、錄取過程的管理和監(jiān)督。四是在擴(kuò)大生員上，要充分利用新聞、廣播、報(bào)紙等媒體的能動(dòng)作用，進(jìn)行廣泛的宣傳。擴(kuò)大正面宣傳的有利效果，使社會(huì)各界增強(qiáng)對我省成人高校的了解，擴(kuò)大我省成人高校的知名度，在吸收本省生員的基礎(chǔ)上，積極爭取省外生員。

三、做好2009年成人高校招生工作的幾點(diǎn)要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好成人高招工作的使命感和責(zé)任感。成人高等教育是高等教育的重要組成部分，成人高校招生考試是國家教育考試的重要組成部分。成人高校招生為提高國民素質(zhì)、建立學(xué)習(xí)型社會(huì)、構(gòu)建我國終身教育體系做出了很大貢獻(xiàn)。成人教育在將來一個(gè)時(shí)期，仍是我國重要的學(xué)歷教育形式。在美國哈佛、麻城理工大學(xué)考察，晚上12點(diǎn)教室里仍是燈火輝煌，校園里車流不息，原來是成人夜大的學(xué)生在學(xué)習(xí)。發(fā)達(dá)國家對成人教育高度重視，因?yàn)橛懈嗟娜酥匾暲^續(xù)教育，注重知識(shí)更新，由此也可以看到一個(gè)發(fā)展中國家成人高等教育發(fā)展的未來。我們要始終堅(jiān)持把為構(gòu)建終身教育體系、為在職從業(yè)人員服務(wù)放在工作的首位；始終堅(jiān)持把提高新生入學(xué)質(zhì)量和強(qiáng)化管理作為做好招生工作的生命線；始終堅(jiān)持根據(jù)大規(guī)?？荚嚨奶攸c(diǎn)和要求，不斷改進(jìn)、完善考試管理辦法，提高管理水平。在招生考試工作中，要全面加強(qiáng)考試環(huán)境綜合整治，優(yōu)化招生結(jié)構(gòu)，提高生源質(zhì)量，確保成人招生工作科學(xué)、公平、安全、規(guī)范。要不斷擴(kuò)大對成人高招意義、作用的宣傳，擴(kuò)大對成人高招政策、辦法的宣傳，爭取社會(huì)各方面、各個(gè)階層對成人高等教育招生工作的關(guān)心和支持。要進(jìn)一步強(qiáng)化生源質(zhì)量意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)生源數(shù)量和考試管理的關(guān)系，不能因生源與招生計(jì)劃的比例不大，而放松考試管理。要嚴(yán)格執(zhí)行教育部關(guān)于成人高招綜合整治的各項(xiàng)規(guī)定，提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作辦法，嚴(yán)格考試管理，建立起成人高招良好社會(huì)聲譽(yù)，發(fā)揮好成人高招在新的歷史時(shí)期的作用，鞏固成人高招在構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)和構(gòu)建終身教育體系中的重要地位。

（二）扎實(shí)準(zhǔn)備，確保網(wǎng)上報(bào)名工作順利實(shí)施。管理手段的現(xiàn)代化是招生考試工作發(fā)展的必然趨勢。從目前的情況看，網(wǎng)上報(bào)名是成功的，技術(shù)是成熟的。在全省范圍內(nèi)實(shí)行網(wǎng)上報(bào)名，對我們的工作是一次考驗(yàn)。一定要在前期準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，利用本次會(huì)議對報(bào)名工作做具體的進(jìn)一步研究，對報(bào)名程序、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境做進(jìn)一步測試和檢查，確保網(wǎng)上報(bào)名開始后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，考生報(bào)名順利。實(shí)行網(wǎng)上報(bào)名，仍要嚴(yán)格進(jìn)行考生資格審查，不能因?yàn)閷?shí)行網(wǎng)上報(bào)名忽略了考試資格審查的要求。要在簡化程序，方便考生的同時(shí)，對考生報(bào)名資格嚴(yán)格把關(guān)。從報(bào)名工作開始，就要防范替考，防范大規(guī)模有組織異地報(bào)考，防范大規(guī)?？荚囎鞅?。實(shí)行網(wǎng)上報(bào)名，要建立健全省、市、縣招辦和招生院校的綜合服務(wù)體系，適應(yīng)網(wǎng)上報(bào)名改革的需要。要充分利用各地招生考試服務(wù)大廳，服務(wù)考生，服務(wù)社會(huì)。網(wǎng)上問題要有專人答復(fù)，服務(wù)大廳要有專人值班，咨詢電話要有專人接聽。值班人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)招生文件規(guī)定，工作中要懂政策，精業(yè)務(wù)，盡責(zé)任，守紀(jì)律。

（三）重視報(bào)名宣傳，爭取完成招生計(jì)劃。今年成人高招計(jì)劃結(jié)構(gòu)進(jìn)一步調(diào)整，本科招生計(jì)劃繼續(xù)增加。從計(jì)劃結(jié)構(gòu)上看，更加符合社會(huì)需求，更加符合成人高招發(fā)展的需求。從我省普通高招情況看，近年來考生數(shù)量不斷增加，預(yù)計(jì)今后三年內(nèi)，每年還要增加XX萬人。很多中等學(xué)校的學(xué)生不能升入普通高校，特別是我省招生計(jì)劃結(jié)構(gòu)中，?？普驾^大比例，成人高招為許多大專和中等學(xué)校畢業(yè)后學(xué)生提供了很好的深造和繼續(xù)進(jìn)行學(xué)歷教育的機(jī)會(huì)。我們要抓住機(jī)遇，通過各種方式、各種渠道擴(kuò)大成人高招宣傳，宣傳成人高等教育的地位和作用，積極爭取生源，努力完成招生計(jì)劃。在成人高招報(bào)名宣傳中，一定要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。要從正面擴(kuò)大招生政策和辦法的宣傳，增加成人招生的社會(huì)認(rèn)知度。同時(shí)，也要防止個(gè)別學(xué)校歪曲招生政策，夸大其辭宣傳。在我們的工作中要加強(qiáng)管理，堵塞漏洞，避免發(fā)生問題。要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，取得新聞單位的關(guān)心和支持，還要關(guān)注網(wǎng)上輿情，及時(shí)封堵有害信息。

（四）重視考試環(huán)境的綜合整治，確保招生考試順利進(jìn)行。要嚴(yán)格考試管理，防止群體性舞弊事件的發(fā)生。對傳統(tǒng)作弊和現(xiàn)代化手段作弊都要高度重視。要結(jié)合成人高招考試的特點(diǎn)，重點(diǎn)防范替考作弊和通訊手段作弊。隨著現(xiàn)代化手段在考試管理中的應(yīng)用，傳統(tǒng)的作弊形式又有出現(xiàn)的勢頭，防范替考的關(guān)鍵一是在考試現(xiàn)場核對，二是工作重心前移，從報(bào)名就要嚴(yán)格資格審查，進(jìn)行查堵。在考試管理上，今年要以制止考場腐敗為重點(diǎn)，加強(qiáng)主考、監(jiān)考隊(duì)伍建設(shè)和管理，從成人高考開始，從監(jiān)考隊(duì)伍抓起，認(rèn)真整肅考風(fēng)考紀(jì)。要從構(gòu)建和諧社會(huì)、維護(hù)穩(wěn)定的大局出發(fā)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)和組織管理，加強(qiáng)有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，努力形成齊抓共管的局面。針對近年來成人高校招生考試存在的突出問題，協(xié)調(diào)公安、信息部門，防范和封堵互聯(lián)網(wǎng)上成人高校招生考試有害信息，為考生創(chuàng)造公平、安寧的考試環(huán)境。繼續(xù)加強(qiáng)誠信考試教育，建立考生誠信檔案，營造“誠信考試光榮、違紀(jì)作弊可恥”的良好社會(huì)風(fēng)尚。加強(qiáng)招生隊(duì)伍建設(shè)和人員培訓(xùn)，做到工作到位、責(zé)任到人。要采取有效措施，防止使用通訊工具作弊案件的發(fā)生。加強(qiáng)管理，采取積極措施，杜絕有組織的異地報(bào)考，確?？荚嚢踩?、有序進(jìn)行。

（五）優(yōu)化招生結(jié)構(gòu)，保證新生質(zhì)量。各成人高校要樹立科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)保證新生質(zhì)量，維護(hù)成人高等學(xué)歷教育社會(huì)聲譽(yù)。我省將在滿足高等學(xué)校對新生入學(xué)最低要求、保證新生質(zhì)量的基礎(chǔ)上，確定我省錄取最低控制分?jǐn)?shù)線，不單純?yōu)橥瓿烧猩?jì)劃或?yàn)闋幦≌{(diào)整計(jì)劃過低地劃定最低錄取控制分?jǐn)?shù)線。各成人高校要根據(jù)在職從業(yè)人員深造和社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)對人才的需求，進(jìn)一步調(diào)整專業(yè)設(shè)置、學(xué)習(xí)形式、教學(xué)內(nèi)容和招生結(jié)構(gòu)。專業(yè)設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容要注重應(yīng)用性和技能性，學(xué)習(xí)形式以業(yè)余和函授為主，逐步減小全日制在校學(xué)習(xí)的學(xué)生規(guī)模，發(fā)揮成人高校的辦學(xué)特色和構(gòu)建終身教育體系應(yīng)有的作用。

（六）加強(qiáng)招生信息化建設(shè)，提高管理水平。成人高校招生分省計(jì)劃實(shí)行網(wǎng)上編制和錄取期間的網(wǎng)上調(diào)整，是加強(qiáng)科學(xué)管理、有效規(guī)范招生行為、提高工作質(zhì)量和效率的一項(xiàng)重要舉措。各高校要高度重視，選派責(zé)任心強(qiáng)、懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的同志專門負(fù)責(zé)，并配備必要的設(shè)備，逐步建立全省協(xié)調(diào)、有效的計(jì)劃網(wǎng)上管理運(yùn)行機(jī)制；要進(jìn)一步規(guī)范和使用招生信息，對于教育部下發(fā)的成人高校的基本信息、專業(yè)設(shè)置信息（包括專業(yè)名稱和代碼等）和招生計(jì)劃信息（包括學(xué)習(xí)年限、學(xué)習(xí)形式、科類、層次和計(jì)劃數(shù)等），任何單位或個(gè)人不得隨意更改。要協(xié)調(diào)好、培訓(xùn)好市、縣招辦和招生學(xué)校，高度重視數(shù)據(jù)安全，加強(qiáng)對考生報(bào)名信息、志愿信息、成績信息等電子檔案內(nèi)容和網(wǎng)上錄取系統(tǒng)的安全管理，按照信息管理要求規(guī)范操作，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、按時(shí)進(jìn)行匯總和檢驗(yàn)，確保數(shù)據(jù)安全。

篇7

一年來，在XXX正確領(lǐng)導(dǎo)支持下，不斷開拓業(yè)務(wù)，真抓實(shí)干著力提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到顯著提高，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、一年來公司經(jīng)營情況

截止XX月底，公司資產(chǎn)總額XX萬元，總負(fù)債172萬元。全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3330萬元，營業(yè)外收入3.6萬元，營業(yè)外支出572.5萬元，營業(yè)費(fèi)用1939.6萬元，管理費(fèi)用566萬元，財(cái)務(wù)費(fèi)用-1.18萬元，營業(yè)稅及附加19.7萬元，實(shí)現(xiàn)利潤229萬元。

1、收入情況：XX年總收入3330萬元，（其他業(yè)務(wù)收入132萬元），較上年同期3553萬元（其他業(yè)務(wù)收入147萬元）下降223萬元，下降幅度6%。主要是主營業(yè)務(wù)收入較上年同期下降223萬元，主要是郵政集團(tuán)1-5月份105萬和工行1月份33萬于2016年開發(fā)票確認(rèn)收入。

2、成本支出情況：全年成本費(fèi)用列支2505.6萬元，較上年同期3191萬元下降685.4萬元，主要原因一是信息建設(shè)費(fèi)用2016年590萬入營業(yè)費(fèi)用2017年550萬入營業(yè)外支出，二是沖銷160萬元養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用。

3、利潤情況：全年實(shí)現(xiàn)利潤229萬元，較上年同期245萬元增虧-16萬元，主要是郵政105萬元收入于2016年底開發(fā)票和精準(zhǔn)扶貧3萬元。

二、健全組織機(jī)構(gòu)，完善規(guī)章制度

公司于6月23日在XX的監(jiān)督下，完成資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)，從XXX改制，為了提高管理效能，規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)公司內(nèi)部建設(shè)，更加完善內(nèi)部管理機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)發(fā)展，打造現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，根據(jù)公司實(shí)際情況，增設(shè)了安全生產(chǎn)監(jiān)管部、人力資源部、工會(huì)委員會(huì)，改選了新一屆黨支部班子，完善了領(lǐng)導(dǎo)班子機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子力量。在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揚(yáng)民主，先后召開了職工代表會(huì)，班子會(huì)議討論研究，新出臺(tái)了公司《規(guī)章制度》、《崗位職責(zé)》和《員工手冊》。實(shí)現(xiàn)制度面前人人平等的權(quán)利，內(nèi)部員工的工作積極性得到了廣泛調(diào)動(dòng)，大大提高了工作效率，員工的行為得到了規(guī)范，企業(yè)管理更加規(guī)范化，各項(xiàng)工作得到順利開展，總體效益得到提高，為公司各項(xiàng)工作開展提供了強(qiáng)有力的組織保障。

三、開展員工培訓(xùn)，打造高績效團(tuán)隊(duì)

為全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求，建設(shè)一支業(yè)務(wù)精，懂管理，愛集體的員工隊(duì)伍，就現(xiàn)代企業(yè)管理，企業(yè)先進(jìn)文化，企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容，認(rèn)真制定培訓(xùn)計(jì)劃，集中組織公司行管人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過觀看專家學(xué)者輔導(dǎo)講座、文件傳達(dá)學(xué)習(xí)等方式，從8月份開始，已開展集中培訓(xùn)11次，參加培訓(xùn)人數(shù)270人次，收到了一定效果。

四、繼續(xù)開展“兩學(xué)一做”工作

年初按照XX教育活動(dòng)要求，支部班子召開了支委會(huì)，傳達(dá)、學(xué)習(xí)了會(huì)議精神，成立了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育方案，建立了存在的問題清單及整改臺(tái)賬。根據(jù)“兩學(xué)一做”制定的方案，穩(wěn)步推進(jìn)學(xué)教活動(dòng)的落實(shí)，認(rèn)真查擺個(gè)人問題，按期完成整改銷號，按照要求完成“規(guī)定”動(dòng)作，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，豐富學(xué)習(xí)的多樣形，推薦老黨員講傳統(tǒng)，支部負(fù)責(zé)人上黨課等，為新黨員進(jìn)行傳幫帶。狠抓學(xué)習(xí)紀(jì)律，實(shí)行簽到制，確保黨員人數(shù)全覆蓋和學(xué)習(xí)教育四落實(shí)，做到學(xué)習(xí)有記錄，課后有心得，學(xué)完有討論，在專題教育結(jié)束后我們以書面考核的形式來檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，學(xué)教期間共撰寫心得體會(huì)28篇，進(jìn)行專題大討論4次，學(xué)習(xí)教育成果得到了進(jìn)一步鞏固。將工作落腳點(diǎn)放在聚焦問題、解決問題上，精準(zhǔn)發(fā)力、綜合施策，通過學(xué)習(xí)教育，把規(guī)矩和紀(jì)律挺在前面，把理想和信念培養(yǎng)起來，把黨員先鋒作用發(fā)揮出來，讓人民群眾感受到實(shí)實(shí)在在的變化。

五、從規(guī)范黨務(wù)基礎(chǔ)性工作抓黨建

一是“”制度得到有效加強(qiáng)。由于公司所從事工作的特殊性，黨員平時(shí)很難得聚齊，黨建工作難開展，針對這些實(shí)際情況，合理統(tǒng)籌安排時(shí)間，精心制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織全體黨員集中學(xué)習(xí)教育，自己和支部委員帶頭上黨課，全年來共上黨課5堂，真正的把黨課教育落到了實(shí)處，達(dá)到了不落一人，實(shí)現(xiàn)了黨員人數(shù)全覆蓋。通過教育，黨員隊(duì)伍逐漸規(guī)范，黨員整體素質(zhì)得到有效提高。二是堅(jiān)持民主集中。對公司“三重一大”事項(xiàng)，如人事調(diào)整、重大資金支出和一些敏感問題上。例如：今年公司為員工休息、辦公，購置二套商品用房，新增XX車，都是支部班子先集中決策研究，公司班子會(huì)議充分醞釀后決定的。杜絕了特權(quán)主義和一言堂，做到了人人信服。三是嚴(yán)把黨員入庫關(guān)，對要求入黨，提交入黨申請書的入黨積極分子，及時(shí)召開支委會(huì)專題進(jìn)行研究，確實(shí)把思想進(jìn)步，工作踏實(shí)，能力素質(zhì)優(yōu)秀的后備力量吸收到發(fā)展培養(yǎng)對象中，嚴(yán)格把好入黨第一道關(guān)口。四是規(guī)范了黨費(fèi)收繳工作，嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)開展黨費(fèi)的申報(bào)、測算工作。公開黨費(fèi)收繳明細(xì)，確保每位黨員對黨費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)、繳納方式等有充分的了解，按時(shí)足額交納黨費(fèi)。五是規(guī)范了黨員檔案管理，對每個(gè)黨員進(jìn)行登記造冊建檔立卡，對調(diào)出調(diào)入黨員的組織關(guān)系，按時(shí)按要求進(jìn)行接轉(zhuǎn)。今年支部轉(zhuǎn)入組織關(guān)系黨員3人，發(fā)展了2名預(yù)備黨員，轉(zhuǎn)正了1名預(yù)備黨員，均做到了管理規(guī)范，手續(xù)齊全，程序合法。六是規(guī)范了黨員活動(dòng)室，制作了黨建活動(dòng)宣傳欄、門牌，添置了投影儀，桌椅等學(xué)習(xí)設(shè)施，使黨員的學(xué)習(xí)教育有了保障。七是在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，成立了工會(huì)委員會(huì)，產(chǎn)生了工會(huì)主席及工會(huì)委員，打破了“員工之家”從無到有的局面，全公司現(xiàn)有工會(huì)會(huì)員495人，其中女性35人。并對會(huì)員建檔立冊，進(jìn)一步摸清了工會(huì)人員的底數(shù)和基本情況，在公司領(lǐng)導(dǎo)的扶持和關(guān)心下，成立了公司職工之家活動(dòng)室，購置了相關(guān)器材和學(xué)習(xí)資料，為下一步開展工作打下了良好的基礎(chǔ)。

六、安全生產(chǎn)工作情況

公司始終堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的安全生產(chǎn)方針，以全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心，以認(rèn)真貫徹執(zhí)行XXX號文件《關(guān)于進(jìn)一步加XX安全生產(chǎn)工作的實(shí)施意見》的指導(dǎo)精神為主線，積極開展安全生產(chǎn)年、安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治，安全生產(chǎn)大檢查、安全生產(chǎn)月等活動(dòng)。經(jīng)全體同仁的共同努力，全面完成了2017年度的各項(xiàng)工作指標(biāo)，建立和制定了各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度、計(jì)劃、臺(tái)賬、方案、預(yù)案等。為了突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，公司全年不定時(shí)、不定點(diǎn)的對XXXX進(jìn)行巡查（突擊檢查）全年累計(jì)檢查300多處/點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況共計(jì)20起，其中較為嚴(yán)重的違規(guī)有，XXX公司XX脫崗，XXX組，這幾起嚴(yán)重違規(guī)現(xiàn)象引起公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并對其做出了嚴(yán)肅處罰，責(zé)令安監(jiān)部督促及時(shí)整改。通過大力度的整改，近來違規(guī)現(xiàn)象大幅減少，一般性違規(guī)較去年同期減少16%，年度累計(jì)處罰56人次，一般性行車違規(guī)還未能杜絕，勒令駕駛員自行處置違規(guī)6人次。通過現(xiàn)場檢查處罰超速行為2起。公司安全生產(chǎn)車輛共記48臺(tái)，運(yùn)行130多萬公里全年無重大事故發(fā)生。

七、XXX分公司全年業(yè)務(wù)情況

XXXXX   堅(jiān)持以人為本，探索建立隊(duì)伍管理發(fā)展的長效機(jī)制，增強(qiáng)隊(duì)員的綜合素質(zhì)，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定性，為XX業(yè)務(wù)的發(fā)展，提供有力的后備支援。XX現(xiàn)有XX312人，服務(wù)單位32家，承擔(dān)各類臨時(shí)性XXX任務(wù)XX次，累計(jì)出動(dòng)人數(shù)達(dá)XX次，續(xù)簽XX合同24家，新簽XXX合同6家。通過全體XXX的不斷努力，客戶單位滿意度達(dá)90﹪以上，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了一定貢獻(xiàn)。

XXXXX  堅(jiān)持“培訓(xùn)提升素質(zhì)、素質(zhì)優(yōu)化服務(wù)、服務(wù)贏得客戶”的經(jīng)營管理理念，強(qiáng)化基層管理執(zhí)行力，全面提升基層管理質(zhì)量和XXX服務(wù)質(zhì)量，狠抓XXX操作細(xì)節(jié)管理，深入貫徹落實(shí)公司年度工作規(guī)劃，搶抓機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)，凝心聚力，遵循“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)原則，通過筑牢思想、制度、檢查三道防線，把強(qiáng)化意識(shí)，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格制度，規(guī)范管理貫穿到整個(gè)XX作的始終，保持了XXX工作持續(xù)健康發(fā)展的良好態(tài)勢，保證了年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。截止12月份，在崗守XXX人，XX40臺(tái)，1XXXX；執(zhí)行XX；合同服務(wù)單位15個(gè),XXX各服務(wù)單位臨時(shí)XX任務(wù)執(zhí)行90次、其中XXX按照合同約定圓滿完成任務(wù)。

XXXX   堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，重服務(wù)，防事故，樹品牌”，穩(wěn)定發(fā)展聯(lián)網(wǎng)報(bào)警業(yè)務(wù)，側(cè)重發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，降低公司風(fēng)險(xiǎn)的工作思路，積極采取應(yīng)對機(jī)制，化解重重困難，全力做好市場開發(fā)、改進(jìn)技術(shù)和降本增效等多項(xiàng)工作措施，加強(qiáng)市場開拓力度，大力發(fā)展監(jiān)控等智能安防業(yè)務(wù)，今年新增XX監(jiān)控系統(tǒng)、XXX監(jiān)控系統(tǒng)等業(yè)務(wù)。截至目前，實(shí)現(xiàn)凈利潤 ：38.00萬元，比去年同期(26.8 萬元)增長41.79%；完成銷售額175.35萬元，比去年同期(182.0萬）增長-3.65%；XXX戶比去年同期（573戶）減少了15個(gè)客戶。商鋪XX收入和業(yè)務(wù)量成逐步下降的趨勢，其主要原因是：（1）、受“XXX”惡性竟價(jià)的影響，導(dǎo)致XXXX服務(wù)費(fèi)收入下降30%左右；（2）、XX增多，XX市場沖擊，部分XX生意慘淡，停業(yè)或?yàn)榱私档统杀径司W(wǎng)；（3）、受XXX的影響：如XX、XX等國內(nèi)領(lǐng)頭廠商開發(fā)的XX和XX快捷、價(jià)格低廉、安裝簡單，客戶對XX服務(wù)需求減少而XX；（4）、城市發(fā)展和改造加快，許多老用戶因拆遷和裝修而流失，而新建小區(qū)或商業(yè)區(qū)被物業(yè)服務(wù)所替代（如已拆的：XX、XX周邊、XX、XX公司XX，還有即將拆遷的：XX區(qū)、XX區(qū)等等）以及XXX、XXX整體裝修；（5）^。

八、存在的問題和不足

一年來，公司的工作雖然取得一定的成績，但仍存在著一些不足。

1、XXX占領(lǐng)市場率不高。因整個(gè)XX市場的管理體系還不夠完善，主要表現(xiàn)在，尚有很多的單位自立門戶、XXXX的混、散局面，XXX行業(yè)的經(jīng)營管理需要進(jìn)一步規(guī)范。

2、業(yè)務(wù)拓展還需進(jìn)一步加強(qiáng)。目前XXXX等業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，相互之間的協(xié)調(diào)配合不夠。

3、個(gè)別XXXX意識(shí)差，責(zé)任心不夠強(qiáng)，客戶單位有反映。

九、XX年的計(jì)劃

20XX年將繼續(xù)圍繞 “抓隊(duì)伍建設(shè)，促業(yè)務(wù)拓展，XX安全”為工作重點(diǎn)。著重做好以下幾個(gè)方面工作：

1、繼續(xù)抓緊、抓實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，把抓黨風(fēng)廉政建設(shè)放在首要地位，同時(shí)搞好員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，形成制度，使之形成長效機(jī)制。

2、在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)拓寬業(yè)務(wù)渠道。

3、公司一切工作圍繞“安全”開展，特別是XXX、車輛和XX的安全。

4、進(jìn)一步完善各項(xiàng)考評制度，以激發(fā)隊(duì)員工作積極性，確保公司各項(xiàng)工作順利開展。

5、細(xì)化保安工作軟環(huán)境，健全保安工作保障措施，關(guān)心、幫助隊(duì)員解決實(shí)際困難，增強(qiáng)隊(duì)伍集體凝聚力，確保保安“四防”工作順利開展。

6、堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩手抓，兩手都要硬的方針，加強(qiáng)保安隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升保安工作職能，突出輔警作用，積極發(fā)揮自身職業(yè)優(yōu)勢，更好地配合公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)治安。

篇8

關(guān)鍵詞：海上搜救 組織指揮 解決策略

隨著我國海上運(yùn)輸規(guī)模的擴(kuò)大，一些船舶已經(jīng)超過了使用年限且建造質(zhì)量不高，一些艦船公司缺乏完善的安全管理體系，沒有嚴(yán)格落實(shí)好各項(xiàng)安全工作，加之很多船員存在雇傭思想，缺乏較強(qiáng)的應(yīng)急反應(yīng)能力和業(yè)務(wù)操作技能，安全意識(shí)十分薄弱。正是由于存在這些問題，導(dǎo)致當(dāng)前頻繁發(fā)生各種海難事故。因此，出現(xiàn)海難事故以后，海上搜救指揮中心要切實(shí)履行職責(zé)，及時(shí)采取應(yīng)急方案，科學(xué)合理的進(jìn)行組織指揮，完成海上搜救任務(wù)；同時(shí)還要在實(shí)踐工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把握好海上搜救工作各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急組織指揮能力的提升。

一、海上搜救工作組織指揮存在的問題

第一，海上搜救指揮中心條件還很簡單，需要盡快配置必要的硬件設(shè)備，比如配置相應(yīng)的辦公設(shè)備，配備齊全應(yīng)急救援物資和精良應(yīng)急處置裝備；第二，數(shù)字化與信息化建設(shè)還比較滯后，要進(jìn)一步加快海上搜救指揮中心的信息化建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)快速高效指揮，提升搜救的成功率；第三，資源整合力度不夠，聯(lián)合搜救還有一定的差距，需要進(jìn)一步加強(qiáng)海上搜救交流與合作。此外，未能積極引進(jìn)海上搜救領(lǐng)域的先進(jìn)管理模式與搜救技術(shù)，沒有和相關(guān)單位形成信息交換、資源共享的搜救合作機(jī)制，這對海上搜救組織指揮工作帶來了不利影響；第四，未能最大限度發(fā)揮出海事管理機(jī)構(gòu)在海上搜救工作中的作用。海事管理機(jī)構(gòu)和搜救船舶之間，在安全監(jiān)管上有著行政管理的關(guān)系，這樣在出現(xiàn)海難事件后，海事管理機(jī)構(gòu)能夠有效調(diào)動(dòng)搜救船舶，保證行動(dòng)及時(shí)展開，可以有效防止出現(xiàn)延誤、推托、拒絕海上搜救情況。對于很多等級較低的海上安全事故而言，海事管理機(jī)構(gòu)完全有能力進(jìn)行組織和指揮海上搜救工作，但是實(shí)際上卻先要通過海上搜救中心的授權(quán)，之后方可采取行動(dòng)，這樣容易延誤最佳搜救時(shí)間，導(dǎo)致簡單的問題復(fù)雜化，不利于保障遇險(xiǎn)人員的生命與財(cái)產(chǎn)安全。

二、海上搜救工作組織指揮的對策措施

（一）建立科學(xué)的海上搜救組織指揮體系

最近幾年，我國政府部門建立了一套海上搜救組織指揮體系，體系中將政府和社會(huì)各部門的力量融合了起來，充分發(fā)揮出了在海上搜救工作中的作用。在海上搜救組織指揮體系的建立過程中，要做好以下幾點(diǎn)：第一，成員的全面性。體系中成員主要包括政府、海事、安全、海洋、氣象、漁業(yè)、公安、衛(wèi)生、相關(guān)船舶單位領(lǐng)導(dǎo)等，如果搜救工作有需要，應(yīng)該立即到達(dá)現(xiàn)場，配合完成救助工作；第二，成員的專業(yè)性與權(quán)威性。體系中要吸收具備較強(qiáng)專業(yè)能力和責(zé)任心的人員，根據(jù)搜救指揮中心的要求，各成員應(yīng)履職盡職，將各環(huán)節(jié)工作協(xié)調(diào)好；第三，實(shí)行組內(nèi)成員專業(yè)研討制度。讓他們及時(shí)了解國家相關(guān)法律法規(guī)，掌握國內(nèi)外先進(jìn)搜救經(jīng)驗(yàn)，并對海上搜救應(yīng)急方案與工作程序進(jìn)行完善；第四，嚴(yán)明紀(jì)律，確保體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常。酌情嚴(yán)肅處理到位不及時(shí)、工作敷衍的部門或個(gè)人；第五，將海上搜救指揮中心作用發(fā)揮出來。搜救組織指揮專業(yè)性極強(qiáng)，組內(nèi)各成員要在指揮中心的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下工作。

此外，在海上搜救組織指揮體系中，還應(yīng)成立商船、漁船搜救組，對所有搜救力量進(jìn)行科學(xué)的劃分。從以前海上搜救工作開展來看，比如由于風(fēng)浪太大導(dǎo)致漁船遇險(xiǎn)，使用大型搜救船效果并不理想，通常漁船遇險(xiǎn)的次數(shù)要多于商船，所以使用抗風(fēng)能力強(qiáng)、馬力大的漁船進(jìn)行救助，可以取得更好的效果。為讓海上搜救工作更具專業(yè)性，漁船搜救組要由海洋漁業(yè)部門牽頭，而商船搜救組要由專業(yè)救助單位或港航部門牽頭。再出現(xiàn)海難事故后，指揮中心統(tǒng)一組織調(diào)度兩個(gè)搜救組，開展對各種船舶遇險(xiǎn)的搜救工作，這樣有利于將體系中成員的積極性發(fā)揮出來，確保取得較好的搜救效果。

（二）制定周密的海上搜救組織指揮方案

對于海上搜救組織指揮工作來說，在接到遇險(xiǎn)信息后要立即展開工作，不能錯(cuò)失最佳搜救時(shí)機(jī)，以此提升搜救的成功率。因此，這需要制定周密的海上搜救組織指揮方案，并將實(shí)效性與周密性特點(diǎn)體現(xiàn)出來。第一，信息處理要全面、快速和準(zhǔn)確，在采用方案之前，應(yīng)收到搜救申請，并認(rèn)真核實(shí)船舶遇險(xiǎn)報(bào)告。在接收相關(guān)信息后，要快速將有關(guān)內(nèi)容收集與提煉出來，比如遇險(xiǎn)船舶位置、現(xiàn)場水域情況、載貨情況、人員情況等，在根據(jù)程序要求進(jìn)行上報(bào)時(shí)，還要將記錄與標(biāo)記做好；第二，按照遇險(xiǎn)船舶要求與已知信息，及時(shí)派出相應(yīng)的搜救船舶。搜救人員必須抓緊時(shí)間，所有環(huán)節(jié)都不能有懈怠。通常來說，遇險(xiǎn)船舶情況都十分危急，尤其是需要較多搜救人員時(shí)，指揮中心要派出足夠多的船舶，并且統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場周圍的船舶，確保搜救工作順利完成；第三，安排現(xiàn)場指揮船，按照指揮中心的要求，參與現(xiàn)場搜救工作，盡快掌握遇險(xiǎn)船舶的情況，通過指揮中心批準(zhǔn)后更變搜救方案，同時(shí)及時(shí)將現(xiàn)場信息反饋給指揮中心。如果參與搜救的船舶較多時(shí)，首先要將指揮船確定下來，防止搜救工作盲目進(jìn)行，通過協(xié)同作戰(zhàn)，取得較好搜救效果。

此外，要嚴(yán)格要求參與搜救的船舶。在海上搜救組織指揮工作中，對搜救船舶的要求是：第一，實(shí)時(shí)掌握氣象變化情況，確保搜救工作安全；第二，接到搜救命令后，要快速備車備航；第三，第一時(shí)間準(zhǔn)確掌握遇險(xiǎn)船舶的位置，制定最佳航線，出航速度要快；第四，利用已有的渠道，實(shí)時(shí)掌握遇險(xiǎn)船舶的情況，為海上搜救工作的順利展開做好準(zhǔn)備；第五，與指揮中心和其他搜救船舶保持聯(lián)系，根據(jù)命令完成指定任務(wù)；第六，加強(qiáng)對船員的安全知識(shí)培訓(xùn)，讓他們掌握一定的海上搜救知識(shí)，在搜救工作中保證自己的安全；第七，按照指揮中心的要求，制定可行的現(xiàn)場搜救方案，將責(zé)任明確到人，定期進(jìn)行演練。為確保順利完成海上搜救任務(wù)，參與搜救的船舶要快速響應(yīng)指揮中心的命令，所以這對搜救船舶提出了嚴(yán)格的紀(jì)律要求?，F(xiàn)階段很多非專業(yè)搜救船舶無法制定現(xiàn)場搜救方案，安全措施也未能做到位，一些船舶接到命令后，沒有迅速采取行動(dòng)，甚至相互推諉。很多搜救人員安全知識(shí)十分匱乏，搜救時(shí)容易出現(xiàn)安全問題，或者是搜救船舶處于自身安全考慮，搜救工作開展不到位。對于上述問題，應(yīng)該嚴(yán)明所有搜救船舶的經(jīng)律，嚴(yán)肅追究延誤搜救時(shí)機(jī)者的責(zé)任。

遇難現(xiàn)場附近船舶參與搜救的過程中，要統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)度，指揮中心接收到搜救信息后，要根據(jù)現(xiàn)場情況迅速發(fā)出航行警告，利用現(xiàn)有的通訊渠道，要求出事海域附近船舶盡快參與搜救，這樣才能提升搜救的成功率。同時(shí)還要建立完善的海上搜救責(zé)任體系，要將各部門海上搜救工作職責(zé)明確下來，從組內(nèi)成員搜救工作合力不足的情況來看，主要原因是未能將搜救工作職責(zé)明細(xì)下來，很多職能部門不清楚自己的責(zé)任，導(dǎo)致搜救工作做得不到位。對此，要將激勵(lì)機(jī)制與制約機(jī)制落實(shí)到位，保證各部門都主動(dòng)行動(dòng)起來，通過建立完善的海上搜救責(zé)任體系，便于指揮中心統(tǒng)一組織，各成員單位才能快速行動(dòng)、及時(shí)到位，在協(xié)同配合下較好的完成海上搜救任務(wù)。

（三）根據(jù)不同海區(qū)、海況，合理組織指揮搜救工作

海上搜救工作要安全周密進(jìn)行，速度要快，效果要好，為順利完成搜救任務(wù)，需要在組織指揮過程中規(guī)范其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從以往海上搜救工作來看，在出現(xiàn)困難的時(shí)候，通常都是臨時(shí)研究制定解決方法，沒有根據(jù)遇險(xiǎn)船舶的實(shí)際海況、海區(qū)情況，制定具體的搜救方案，對于解決具體問題的方法，未能提前進(jìn)行設(shè)定與文字規(guī)范，導(dǎo)致實(shí)際工作中缺乏可供指導(dǎo)與參考的東西。對于海上搜救組織指揮來說，需要提前制定相應(yīng)的搜救方案與應(yīng)對措施。

縱觀我國海上搜救史，有很多成功范例值得學(xué)習(xí)借鑒，在完成海事調(diào)查處理后，以文字的方式存入檔案，但是未能將提煉出挽救船員生命和船舶安全的成功經(jīng)驗(yàn)，也沒有形成規(guī)范與教案，無法在搜救過程中發(fā)揮出借鑒指導(dǎo)的作用。很多搜救人員面對重大搜救活動(dòng)時(shí)，常常表現(xiàn)的手足無措，究其根本是未接受嚴(yán)格、系統(tǒng)的規(guī)范和指導(dǎo)。在下面幾種情況下，能夠體現(xiàn)出提前制定具體搜救方案與規(guī)范的意義。比如在救助客船汽車艙著火時(shí)，主要著火原因如下：第一，船舶在較大風(fēng)浪下出現(xiàn)搖擺，車輛間摩擦出現(xiàn)火花造成易燃物點(diǎn)燃；第二，車載危險(xiǎn)品自燃；第三，車輛不斷晃動(dòng)造成電瓶線打火將易燃物點(diǎn)燃；第四，車輛燃油箱被碰撞破裂，燃油外溢，遇火種燃燒；第五，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)長時(shí)間處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)下，造成排氣系統(tǒng)不斷堆積大量易燃燒積碳物，車輛熄火后留有火種。由此可知，以上是造成汽車艙著火的主要原因，艙底最容易出現(xiàn)火源，此時(shí)不能輕易選擇噴淋救火的方法。只要汽車艙著火，將迅速燒裂車輛的燃油箱，燃油溢出后將在艙底燃燒，并四處蔓延，噴淋器噴出的水很難滅火，甚至導(dǎo)致燃油擴(kuò)散，增加過火面積。所以客船汽車艙著火后，應(yīng)采取以下救助方案：第一，立即嚴(yán)密封艙，用二氧化碳滅火；第一，禁止采取噴淋滅火的方式；第二，對二氧化碳噴射裝置加以改進(jìn)，可以將若干個(gè)噴孔設(shè)置在艙底，這樣二氧化碳能夠直接噴射到火源的位置。

在救助大風(fēng)浪中進(jìn)入養(yǎng)殖區(qū)的船舶，這類情況主要發(fā)生于沿海港口附近的水域較。船舶在進(jìn)入養(yǎng)殖區(qū)后，推進(jìn)器容易被養(yǎng)殖物纏住，導(dǎo)致失去動(dòng)力，會(huì)隨風(fēng)飄移或者擱淺。在救助養(yǎng)殖區(qū)內(nèi)的船舶時(shí)，要制定如下救助方案：第一，搜救船舶不能輕易近前，尤其是現(xiàn)場四周養(yǎng)殖物較多時(shí)；第二，遇險(xiǎn)船舶在拋錨待救過程中，要根據(jù)指揮要求動(dòng)車；第三，選擇吃水淺、抗風(fēng)力強(qiáng)的小型船舶，先進(jìn)行探路和清除障礙；第四，用小型船舶給遇險(xiǎn)船與搜救船之間引纜，同時(shí)在小型船舶的引領(lǐng)下，由搜救船將遇險(xiǎn)船拖出事發(fā)區(qū)域。

（四）配備科技含量高、實(shí)用性強(qiáng)的搜救設(shè)備

主動(dòng)使用科技含量較高的搜救設(shè)備，這樣可以幫助搜救工作順利進(jìn)行?，F(xiàn)階段要從搜救現(xiàn)場實(shí)際情況出發(fā)，應(yīng)該將先進(jìn)實(shí)用的搜救設(shè)備配置給搜救船舶，確保搜救的成功率，保障搜救人員的安全。從以前海上搜救工作情況來看，通過配置專門的搜救設(shè)備，可以有效的應(yīng)對以下情況：第一，搜救船與遇險(xiǎn)船距離很近，但是很難靠近；第二，進(jìn)入養(yǎng)殖區(qū)的遇險(xiǎn)船失去動(dòng)力，而搜救船很難靠近；第三，搜救船和遇險(xiǎn)者距離很近，但很難靠近；第四，遇險(xiǎn)者落水后出現(xiàn)神志不清的情況；第五，搜救船甲結(jié)冰，不利于人員行走時(shí)；第六，搜救船在遇險(xiǎn)船上進(jìn)行救助時(shí)；第二，要將遇險(xiǎn)者吊往救助船甲板時(shí)；第八，增加搜救直升機(jī)起吊重量，并改進(jìn)吊纜安全措施。

在海上搜救設(shè)備的研發(fā)過程中，要注意以下幾點(diǎn)：第一，遠(yuǎn)距離拋繩（引纜）裝置；第二，甲板吊裝滑輪裝置（可移動(dòng)式）；第三，救生圈或其他救生設(shè)備拋置和回拉裝置；第四，對落水者的專用鉤帶裝置；第五，專用救生繩索與網(wǎng)具；第六，甲板防滑設(shè)備；第七，直升機(jī)為落水者拋置救生閥或其他救生設(shè)備裝置；第八，直升機(jī)對落水者的專用起吊裝置（和吊裝繩索配套使用，節(jié)省遇險(xiǎn)者的體力）。

三、結(jié)束語

總之，當(dāng)前為保證海上搜救工作的順利開展，要不斷完善海上搜救工作體系，提升搜救人員素質(zhì)與能力，統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織指揮各方力量參與搜救行動(dòng)，提升搜救的成功率，保證遇險(xiǎn)者的生命財(cái)產(chǎn)安全。因此，必須提高對海上搜救工作的重視，堅(jiān)持“人命救助，快速有效”的觀念，充分發(fā)揮出指揮中心的作用，通過有效的組織與指揮，確保將參與海上救援工作的各方力量協(xié)調(diào)好，保證制定的搜救方案能夠順利實(shí)施，提升搜救工作的效果。

參考文獻(xiàn)

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篇9

述職報(bào)告最初曾用"總結(jié)"或"匯報(bào)"的形式出現(xiàn)，經(jīng)過一段時(shí)間的使用，并隨著干部體制改革的不斷深入和完善，逐步形成了獨(dú)具特色的體式，述職報(bào)告最終形成了一種新的應(yīng)用文體。下面就讓小編帶你去看看酒店員工年終工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

酒店員工年終述職報(bào)告1尊敬的集團(tuán)考核領(lǐng)導(dǎo)小組：

我是今年4月份加入______這個(gè)大家庭的，分管餐飲和園林工作，現(xiàn)就今年的工作做一匯報(bào)。

一、端正態(tài)度，積極融入集體大家庭。

我來______度假村之前，是在句容______風(fēng)景區(qū)里自己開辦度假山莊的，由于景區(qū)規(guī)劃的調(diào)整，我的山莊停辦了。來到______度假村以后，我認(rèn)識(shí)到這是中央企業(yè)，不僅追求經(jīng)濟(jì)效益，也要講究社會(huì)效益，是有著很強(qiáng)的紀(jì)律性要求的。我自覺把自己融入到______度假村，融入到深圳公司，接受企業(yè)文化的洗禮，嚴(yán)守紀(jì)律，從不遲到，把自己的能力奉獻(xiàn)在崗位，奉獻(xiàn)給公司。

二、認(rèn)真工作，努力創(chuàng)新，不斷提高工作業(yè)績。

接手工作后，我了解現(xiàn)狀，一直深入一線，把崗位設(shè)在一線。當(dāng)時(shí)，我們______度假村的餐飲在消費(fèi)者口中是沒有好評，一是口味差，二是上菜速度慢。

針對第一個(gè)問題，我充分認(rèn)識(shí)到：一個(gè)酒店，沒有好的菜肴，幾乎就是失敗的開始。又何況我們度假村地處郊外，位置偏遠(yuǎn)。離開了會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)，幾乎沒有散客來就餐，這是十分危險(xiǎn)的信號。認(rèn)識(shí)到這一狀態(tài)，我決心首先扭轉(zhuǎn)這一局面，盡快止跌回升。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，菜肴的美味來自天然與新鮮。深入廚房，我發(fā)現(xiàn)有很多半成品的菜肴都留在冰箱中，冰箱幾乎是滿的。我首先提出清空冰箱的要求，大幅減少庫存。盡量用新鮮的。接著，我找出度假村出品的菜肴與客人要求的差距，親自指導(dǎo)廚師按照當(dāng)?shù)乜腿说目谖兑螅胫瞥鲞m合市場需求的菜肴。為了適應(yīng)市場要求，改變廚師的烹飪習(xí)慣，我加強(qiáng)培訓(xùn)，親自制作電腦幻燈片，放給廚師看。還帶領(lǐng)廚師外出學(xué)習(xí)，嘗嘗當(dāng)?shù)刂频甑牟穗取ＲM(jìn)當(dāng)?shù)氐奶厣?。?jīng)過一段時(shí)間的努力，度假村的菜品終于有所改觀，贏得了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的肯定，原來走失的客戶，又回來了。

針對第二個(gè)上菜慢的問題，我要求餐廳與后廚加強(qiáng)配合，打好時(shí)間差，提前幾分鐘走菜。在節(jié)假日期間，廚房與銷售部門加強(qiáng)溝通，菜單中有些耗費(fèi)時(shí)間的菜就盡量不開，減少不必要的麻煩。經(jīng)過改進(jìn)，上菜慢的情況得到有效改觀。

在園林工作中，我要求園林部分清主次，突出重點(diǎn)。度假村講究景觀綠化，就要搞好日常的保潔工作，一年四季要有綠色，不同月份要有鮮花。走進(jìn)______度假村，就像走進(jìn)大花園，道路整潔，四季常青，鮮花繽紛，讓人賞心悅目，心曠神怡。我們度假村有幾十畝菜地，是保證日常職工食堂與廚房的蔬菜供應(yīng)，還有應(yīng)時(shí)鮮果的采摘。上半年，這一塊我分管沒有用心，做得不好。下半年，我花費(fèi)時(shí)間與園林部經(jīng)理一道深入地頭田間，及時(shí)抓好草莓的栽種，保證年底有新鮮的草莓上市。蔬菜根據(jù)季節(jié)和廚房要求，合理配置種植，保證綠色蔬菜供應(yīng)。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工不分家，為度假村整體利益努力工作

三、我自覺把個(gè)人的長處與度假村的發(fā)展結(jié)合在一起，超前思考，長遠(yuǎn)著手。我覺得我們______度假村應(yīng)該立足長遠(yuǎn)，把自己定位提高，做一個(gè)在南京、上海周邊最好的度假村，專為高端人士服務(wù)?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，我要求拉開服務(wù)檔次，把進(jìn)包箱的客人定在人均消費(fèi)100元，把一些菜肴的價(jià)格與高端酒店接軌。實(shí)踐證明，客人是容易接受的。我還發(fā)揮自己擅長寫作的專長，在網(wǎng)上寫文章、發(fā)帖子宣傳度假村，提高美譽(yù)度與知名度。我還利用廣泛的地方人脈關(guān)系，把以前的老客戶帶來度假村，先后有常州、鎮(zhèn)江、南京、上海的客戶。句容當(dāng)?shù)卣?、企事業(yè)單位的老朋友、老領(lǐng)導(dǎo)也來消費(fèi)。比如：江蘇省政協(xié)、茅山道院、江蘇省環(huán)保局，句容交通局、句容宣傳部、句容江西戰(zhàn)友聚會(huì)、喜慶宴會(huì)等等。

我還發(fā)揮地方熟人多的優(yōu)勢，幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決工作上的某些困難，比如協(xié)調(diào)與環(huán)保局、公安局等部門的關(guān)系。

四、廉潔清正，堅(jiān)守職業(yè)道德。

我在工作中嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，清正廉潔。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自覺執(zhí)行黨風(fēng)廉政規(guī)定的自覺性。不斷增強(qiáng)自律意識(shí)，提高自身思想修養(yǎng)，與上級保持一致，以此端正工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。二是正確對待權(quán)力，認(rèn)真履行好職責(zé)。切實(shí)履行好自己工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，從不違反廉政規(guī)定和制度的行為。在公務(wù)活動(dòng)中以及由本人經(jīng)手的事務(wù)中，一律先請示后操作，本人不自作主張。堅(jiān)決做好總經(jīng)理的助手，工作做到位，但絕不越位、錯(cuò)位。

五、籌劃明年，強(qiáng)化自我提升，為把______度假村打造成五星級酒店而努力奮斗。

圍繞“打造江南美食中心”這一宏大構(gòu)想，我明年的設(shè)想是：一是追求上有高度。古人說“法乎其上，得乎其中”。我們必須樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，具備巔峰意識(shí)，胸懷敢為人先的氣魄。我們是中國節(jié)能環(huán)保集團(tuán)旗下的度假村，我們一定要爭創(chuàng)一流，勇立潮頭。______度假村位于茅山腳下，雖然距離南京半個(gè)小時(shí)，距離上海三個(gè)小時(shí)路程，但是我并不認(rèn)為我們沒有競爭優(yōu)勢，相反，我們的偏遠(yuǎn)可以轉(zhuǎn)化成為我們的環(huán)境優(yōu)勢。我們遠(yuǎn)離大都市，反而擁有無污染的純凈。我們擁有自己的菜園，也就擁有綠色蔬菜。我們擁有齊全的廚師隊(duì)伍，我們擁有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的傾力支持。從自然原材料到人力資源，我們能做出江南的美食!我有這樣的信心，也有這樣的能力。自信人生二百年，會(huì)當(dāng)水擊三千里。向天再借五百年，打造魅力______。朝著這樣的目標(biāo)奮進(jìn)，即使結(jié)果沒有達(dá)到如期愿望，但我們努力了，奮斗了，我就無怨無悔。而且我相信：我們的結(jié)果也應(yīng)該是八 九不離十。我們能夠而且一定能夠達(dá)到目標(biāo)!

第二，研發(fā)上要有深度。做餐飲工作也是藝術(shù)創(chuàng)造。自古以來，烹飪是高深的學(xué)問，絕對不是簡單果腹的低層次勞動(dòng)。我們句容北臨長江，南接天目，山清水秀，物產(chǎn)豐富。南北交匯的地理位置，決定了她的飲食文化是南北相融，既有淮揚(yáng)菜明麗清新的特點(diǎn)，又有徽菜重油重色的濃郁風(fēng)格。句容地方菜原汁原味，實(shí)實(shí)在在，清爽味美，深得南京人，鎮(zhèn)江人，經(jīng)及蘇錫常都市圈客戶的喜愛。我們______有配備充足的粵菜廚師，有經(jīng)驗(yàn)豐富的本地人指導(dǎo)，如此強(qiáng)大的一支隊(duì)伍，應(yīng)該注重菜肴的開發(fā)與研究，用粵菜廚師的烹飪技藝，做句容優(yōu)質(zhì)的食材，在文化上深加挖掘，爭取研發(fā)出句容風(fēng)格的地方特色菜肴，引領(lǐng)句容美食文化，形成能夠代表句容的特色菜、招牌菜。遠(yuǎn)景目標(biāo)是做句容美食的標(biāo)準(zhǔn)制訂者，甚至依托度假村成立餐飲管理咨詢公司，在華東旅游市場上占據(jù)一席地位，形成“句容美食甲江南，最好還在______”的市場口碑。

第三，市場營銷上要有廣度。我們做餐飲的，不能守株待客。好酒也怕巷子深。明年，我們還要走出去，廣辟市場，全方位，多角度，誠邀天下客。既要做高端客戶的生意，也不忽略低端客人;既要做團(tuán)隊(duì)的大單業(yè)務(wù)，也要做零散的小本生意;既要面向都市客人，也要緊盯本地食客。商務(wù)宴，婚慶宴，生日宴，聚會(huì)宴，一個(gè)不少統(tǒng)統(tǒng)接。城里客，農(nóng)村客，富貴客，平民客，都是上賓全是客。

明年還要加強(qiáng)服務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)與管理，加大培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高服務(wù)員的操作技能，力爭帶出一支業(yè)務(wù)精湛、舉止大方、行動(dòng)干練的服務(wù)員隊(duì)伍。在園林工作中，2017年力爭改進(jìn)種植園藝，在水產(chǎn)養(yǎng)殖上下大力氣，力求突破，提高產(chǎn)出，扭虧為盈。

與人相處，是種緣分。能夠在集團(tuán)給予我的平臺(tái)上大展身手，是我的榮幸。針對明年集團(tuán)下達(dá)給我們度假村的任務(wù)指標(biāo)，我們餐飲、休閑、園林這三塊承擔(dān)了750多萬，每天要做到2萬多。與以前相比，這數(shù)字很恐怖，但與市場相比，與集團(tuán)的投入相比，這數(shù)字又很渺小。我們一定要將壓力變成動(dòng)力，分解任務(wù)，細(xì)化指標(biāo)，旺季多做活，淡季找活做，周周有任務(wù)，天天不踏空，力爭在2017年打一場漂亮的餐飲翻身仗!要么不做，要做就要做到最好!要做就要做成一流!讓中國節(jié)能環(huán)保集團(tuán)、讓______度假村成為句容大地上一塊奪目耀眼的金字招牌!

在告別過去，迎接未來的征程中，我一定進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理水平，為______度假村的美好明天奉獻(xiàn)自己全部的熱情與才干!

酒店員工年終述職報(bào)告2我于____年入職湘鄂情，很榮幸在____年升為特級服務(wù)員。承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛。今天，幸運(yùn)再次降臨，我很高興能參加這次的述職。對于主管的職務(wù)我并不陌生。一年多特級服務(wù)員的工作經(jīng)驗(yàn)為我以后做主管打下了基礎(chǔ)。因?yàn)槲以谖业闹鞴芎皖I(lǐng)導(dǎo)的身邊學(xué)到了很多管理經(jīng)驗(yàn)。

但是今天我不是要告訴大家我學(xué)會(huì)了其他主管如何管理他們的員工。而是我通過他們的管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了他們優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)更多的看到了一些不足之處。

作為主管，我會(huì)最基本的做到關(guān)心員工，盡量去解決他們在工作和生活上遇到的困難。在物質(zhì)方面提供幫助，解決生活上的急需。更重要的是當(dāng)他們心情郁悶的時(shí)候，我以他們的同事和朋友的身份去安慰他。

作為主管，當(dāng)我的員工遇到了不會(huì)處理的工作的時(shí)候，我會(huì)以一個(gè)老員工的身份去教他，而不是用主管的身份去責(zé)備他。當(dāng)他做得好的時(shí)候我才會(huì)用主管的身份來表揚(yáng)他，以激勵(lì)他做得更好。

作為主管，我會(huì)把公司的指令最準(zhǔn)確，最簡潔的傳達(dá)給員工，以最快的速度要求員工落實(shí)。把員工的意見和建議以最快的速度傳達(dá)給公司領(lǐng)導(dǎo)，讓公司明白員工需要什么，增強(qiáng)員工對公司的熱愛和信賴。

作為主管，我會(huì)及時(shí)的把自己的工作經(jīng)驗(yàn)和其他的同事交流。同時(shí)學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，更好的完成自己的工作。

作為主管，我會(huì)不斷的去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，充實(shí)自己。熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，學(xué)習(xí)更多的業(yè)余知識(shí)。以身作則，把自己的的優(yōu)點(diǎn)展示給員工，為公司培養(yǎng)新生力量骨干盡自己的一點(diǎn)綿力。

以上是我的述職報(bào)告，希望大家多多支持我。我會(huì)更加努力，做得更好。

酒店員工年終述職報(bào)告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好!

2014年3月14號，我懷著無比激動(dòng)的心情加入了天寶花園大酒店這個(gè)全新的大家庭中，擔(dān)任了前廳部大堂副理的職位，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)有9個(gè)月的時(shí)間了。從培訓(xùn)到開荒，再到現(xiàn)在的試運(yùn)營，看著酒店及大家一點(diǎn)一滴的成長，心里滿是溫暖與激動(dòng)。從事酒店行業(yè)2年多了，雖然餐廳，前廳都有所接觸，但是真正的基層管理者在天寶還是第一次，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我一次鍛煉的機(jī)會(huì)。

前廳部是酒店的門面，是負(fù)責(zé)招徠并接待賓客、銷售飯店客房及餐飲娛樂等服務(wù)產(chǎn)品、溝通與協(xié)調(diào)飯店各部門、為客人提供各種綜合服務(wù)的對客服務(wù)部門。在整個(gè)酒店運(yùn)營過程中至關(guān)重要。自從擔(dān)任天寶花園大酒店的大堂副理一職，主要負(fù)責(zé)以下方面的工作。

一、酒店培訓(xùn)期間

1、協(xié)助前廳部經(jīng)理助理制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作程序

在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與前廳部經(jīng)理助理共同努力下，我們完成了本部門的相關(guān)制度及操作程序的制定，其中包括總臺(tái)、禮賓、商務(wù)中心及商場等相關(guān)崗點(diǎn)的日常操作及注意事項(xiàng)。

協(xié)助前廳部經(jīng)理助理做好員工的日常培訓(xùn)工作

初入酒店，很多員工對酒店前廳沒什么概念，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)也是少之又少。我和前廳部經(jīng)理助理憑著自己過去在酒店工作的經(jīng)驗(yàn)，相互總結(jié)，相互配合，擬定培訓(xùn)計(jì)劃，順利完成了對員工的培訓(xùn)工作。

3、與員工一起參與學(xué)習(xí)了西軟系統(tǒng)的操作

4、在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下與員工一起參加了酒店的開荒工作

本人也是第一次參與酒店初期的開荒工作，大家從最初的內(nèi)心恐懼到后來的上下一致，共同完成任務(wù)，大家的付出和辛苦是有目共睹的。

二、酒店試運(yùn)營期間

1、在酒店試運(yùn)營期間，我加強(qiáng)了自己對酒店大堂副理一職的理解與實(shí)際操作，將在書本中學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的操作過程中去，通過不斷的實(shí)踐與努力不斷的提升自己，使自己更好更快的適應(yīng)這個(gè)崗位。

在此期間我也得到酒店領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)與幫助，非常感謝你們

2、協(xié)助前廳部經(jīng)理助理完成部門的日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作，主要負(fù)責(zé)總臺(tái)這一塊，與財(cái)務(wù)部相互配合、協(xié)調(diào)，制定相關(guān)的賬務(wù)程序及操作流程。

3、大堂副理對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;

對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全。在試運(yùn)營期間，大堂副理除了完成日常的工作，還配合前廳部經(jīng)理助理完成對本部門員工的監(jiān)督與配合工作。

在即將到來的2012年，我將繼續(xù)努力，針對以下幾個(gè)方面積極進(jìn)行：

1、多擴(kuò)充知識(shí)面，提高專業(yè)技能，學(xué)會(huì)揣摩客人的心理要求，對于客人提出的問題能靈活的解決與應(yīng)對。

來酒店消費(fèi)的客人來自全國各地，文化水平也層次不齊，這對大堂副理的知識(shí)面也是一種挑戰(zhàn)。

2、加強(qiáng)處理投訴的應(yīng)變能力，無論哪種投訴，都要站在客人的立場上真心實(shí)意的幫助客人，在不損壞酒店利益的前提下，盡量滿足客人的要求，若實(shí)在是解決不了的問題，立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決。

3、大堂副理在酒店的日常工作中必須要以身作則，遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，這樣才能監(jiān)督、要求別人，同時(shí)要努力培養(yǎng)自信、果斷、沉著、冷靜的處事風(fēng)格，在今后的工作中不斷突破自己。

以上是本人2011年的個(gè)人述職報(bào)告，當(dāng)中仍有些不成熟的方面，希望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予建議。并借此機(jī)會(huì)，向關(guān)心和支持我的各位領(lǐng)導(dǎo)與同事表示最真摯的感謝。

酒店員工年終述職報(bào)告4在朋友的介紹下我來到了____，得到要來____學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎樣實(shí)踐過，我想一切從頭開始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來到了____學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)文化和理論課程，我很理解____的文化，我也很樂意成為一名____人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的情緒來來到了____店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為能夠吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己必須要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，但是令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通但是的"辛苦了"都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人帶給滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員就應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我十分贊同他的觀點(diǎn):"服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)就應(yīng)對自己的同事也具有同樣的意識(shí)。

酒店員工年終述職報(bào)告5本人于2010年7月5日作為儲(chǔ)備干部正式入職____大酒店。根據(jù)公司對儲(chǔ)備干部的培養(yǎng)方案，首先進(jìn)入管家部輪職。在管家部工作的這兩個(gè)月內(nèi)，我先后在各個(gè)崗位上輪職，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)，我了解并掌握了部門的規(guī)章制度，以及各個(gè)崗位的工作職責(zé)，快速適應(yīng)并融入了該部門。

在管家部的前一個(gè)半月里，我主要作為客房服務(wù)員，負(fù)責(zé)打掃并維持房間清潔、舒適。在此期間，我熟悉了酒店房型類別及分布，熟練掌握客房清潔程序、物品清點(diǎn)等工作。對客服務(wù)過程中，從顧客角度著想，盡力滿足客人的需要，當(dāng)受到顧客的肯定時(shí)，便感到自己的辛苦勞動(dòng)也是有價(jià)值的。隨后作為客房中心文員，負(fù)責(zé)總機(jī)和服務(wù)中心電話的接聽。文員的工作比較繁瑣，除了電話的接聽、轉(zhuǎn)接外，與前臺(tái)、客房服務(wù)員及其他同事的溝通、客衣收取和送洗、房態(tài)抄寫及核對、客人消費(fèi)入單、叫醒服務(wù)等都在文員的工作范圍內(nèi)。初期工作中，由于業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)常會(huì)有手忙腳亂的狀況發(fā)生，后來在領(lǐng)班和同事的指導(dǎo)幫助下，我一邊學(xué)習(xí)一邊將自己的心得體會(huì)總結(jié)并記錄下來，很快掌握了各種電話應(yīng)答方式、事項(xiàng)處理辦法，進(jìn)一步提高了多種狀況下的應(yīng)變能力，同時(shí)對管家部這一酒店的核心部門也有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

接下來的兩周內(nèi)，我分別跟隨樓層領(lǐng)班、pa領(lǐng)班、主管、布草房制服員開展工作，每個(gè)崗位輪職兩天。領(lǐng)班或主管在第一天主要給我講解其工作職責(zé)以及部門相關(guān)的規(guī)定和管理制度，并在隨后的實(shí)際工作中進(jìn)一步明示。在這個(gè)過程中，我加深了對管家部工作范圍內(nèi)的各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互作用的了解，對整個(gè)部門的運(yùn)作也有了更為具體切實(shí)的感受。

篇10

人人皆知，環(huán)衛(wèi)工作是辛苦的，是需要付出汗水、力氣和愛心的。下面是小編為大家整理的關(guān)于環(huán)衛(wèi)工人個(gè)人總結(jié)范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

環(huán)衛(wèi)工人個(gè)人總結(jié)范文1今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我們以提高環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量為抓手，以“清潔城市、美化城市、造福人民”為根本宗旨，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)整治和管理，在城鄉(xiāng)環(huán)境同治工作中，不講價(jià)錢，敢挑重?fù)?dān)，使縣城面貌不斷得到改善。現(xiàn)將今年的環(huán)衛(wèi)工作總結(jié)如下：

一、主要工作情景

(一)改革環(huán)衛(wèi)運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

今年，為落實(shí)縣委、縣政府的精神，加強(qiáng)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理，專門成立了城鄉(xiāng)同治領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)取組織專人對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行調(diào)研，輔助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)的衛(wèi)生環(huán)境。建立了環(huán)衛(wèi)工人對縣城區(qū)內(nèi)主要道路每一天兩次自動(dòng)化洗掃車洗掃，五次普掃，兩次灑水，全天候保潔，保證每一天近350名環(huán)衛(wèi)工人正常作業(yè)、環(huán)衛(wèi)車輛、垃圾中轉(zhuǎn)站的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。施行清掃保潔質(zhì)量控制制度、垃圾清運(yùn)制度，進(jìn)一步完善了科學(xué)長效的生產(chǎn)管理運(yùn)營模式，確保城區(qū)120萬平方米的清掃范圍到達(dá)“五無五凈”衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)充分履行縣城區(qū)周邊城鄉(xiāng)結(jié)合部垃圾清運(yùn)職責(zé)，做到垃圾清運(yùn)及時(shí)，日產(chǎn)日清。為進(jìn)一步提升城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，今年，我們對城區(qū)內(nèi)“死角死面”進(jìn)行了集中清理、整治。清理工程中，我們首先對城區(qū)內(nèi)的各類垃圾死角有針對性地制定了垃圾死角清理方案，并根據(jù)各類垃圾死角的具體情景，采取不一樣方式予以清理。對生活垃圾死角、建筑渣土組織專人及時(shí)清理外運(yùn);對垃圾亂倒現(xiàn)象比較嚴(yán)重的地方懸掛、張貼標(biāo)志牌引導(dǎo)群眾到指定位置傾倒垃圾。此次專項(xiàng)清理行動(dòng)中，共調(diào)動(dòng)環(huán)衛(wèi)工人1500余人次，雇用各種機(jī)械200臺(tái)次。清理了魚溝溪、公安路養(yǎng)馬塌巷涵洞旁的水溝、軍民橋下、四中后大門旁、永安橋頭、黑峪灣、青山入口等20多處垃圾

死角，清運(yùn)建筑垃圾、生活垃圾等千余噸。從今年9月份起，對鐵路以南的垃圾安排人員實(shí)行了上門收集。在加強(qiáng)日常服務(wù)工作的同時(shí)，我們還堅(jiān)持做好衛(wèi)生費(fèi)收取工作，已完成年初制定的收費(fèi)任務(wù)。

(二)落實(shí)職責(zé)區(qū)管理制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無縫隙

為建立環(huán)衛(wèi)管理的長效機(jī)制，我們結(jié)合慈利縣的實(shí)際，將城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)行條塊職責(zé)制管理。一是城區(qū)內(nèi)的溪溝，由途經(jīng)所屬居委會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理所管轄區(qū)的溝內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，并簽訂《轄區(qū)市容衛(wèi)生管理職責(zé)書》，按照職責(zé)書資料，由零陽鎮(zhèn)政府每月一次考評，根據(jù)考評結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲措施。二是居民小區(qū)內(nèi)，由物業(yè)管理安排專人清掃，環(huán)衛(wèi)處負(fù)責(zé)清運(yùn)處理;沒有物業(yè)管理的小區(qū)(包括私房)，垃圾袋裝后放置在指定的垃圾收集點(diǎn)，由環(huán)衛(wèi)工人上門收集。三是城鄉(xiāng)結(jié)合部的環(huán)境衛(wèi)生由村、居委會(huì)安排專人清掃保潔，垃圾定點(diǎn)傾倒在指定位置，環(huán)衛(wèi)工人對垃圾進(jìn)行收集、處理。另外，我處還根據(jù)《慈利縣城區(qū)“門前三包”管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，明確了城區(qū)衛(wèi)生職責(zé)：城區(qū)街道、人行道由縣環(huán)衛(wèi)處負(fù)責(zé)，在主街道設(shè)置專職衛(wèi)生管理人員和保潔人員;市場、汽車站、廣場等場所由管理單位或業(yè)主負(fù)責(zé);臨街樹木、花池、草坪由管理單位或作業(yè)者負(fù)責(zé);我們按照屬地管理原則與單位、門店簽訂了《慈利縣門前市容環(huán)境衛(wèi)生職責(zé)書》3000余份，并同步落實(shí)各項(xiàng)管理和督促檢查工作。實(shí)行職責(zé)區(qū)管理制度以來，各單位和沿街門店進(jìn)取配合市容環(huán)衛(wèi)管理，切實(shí)有效履行自身的職責(zé)和義務(wù)，使縣城市容環(huán)境衛(wèi)生得到進(jìn)一步提升。

(三)嚴(yán)格環(huán)衛(wèi)監(jiān)察執(zhí)法，確保服務(wù)成果。

我們充分依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《城市生活垃圾管理規(guī)定》和《城市建筑垃圾管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對城區(qū)內(nèi)違反市容監(jiān)察、建筑渣土管理的行為，實(shí)行嚴(yán)管重罰。目前，現(xiàn)有執(zhí)法人員34名，今年以來執(zhí)法人員現(xiàn)場教育市民亂潑亂倒行為1023起，立案220起，其中申請法院強(qiáng)制執(zhí)行65起，已執(zhí)行到位15起，執(zhí)行金額達(dá)24217元。

城區(qū)市容衛(wèi)生日常管理采取網(wǎng)格式管理，實(shí)行全民有獎(jiǎng)環(huán)衛(wèi)監(jiān)督舉報(bào)電話，接到舉報(bào)電話后，監(jiān)察隊(duì)員15分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場。自開通舉報(bào)電話以來，受理各種違法行為舉報(bào)近千件，及時(shí)查處率達(dá)97。渣土管理執(zhí)法過程中，我們堅(jiān)持監(jiān)防并舉，以防為主，對工程建設(shè)方和施工方提前就《城市建筑垃圾管理規(guī)定》的相關(guān)資料進(jìn)行宣傳，督促其按照規(guī)定辦理建筑垃圾運(yùn)輸、處置審批。同時(shí)對渣土運(yùn)輸車輛帶泥上路、沿途撒落等違法違規(guī)行為嚴(yán)歷查處。經(jīng)過嚴(yán)格執(zhí)法，渣土運(yùn)輸車輛全部實(shí)行封閉運(yùn)輸，規(guī)范了縣城門店和居民的垃圾投放行為，異常是基本上杜絕了門面經(jīng)營戶隨意堆放垃圾現(xiàn)象，縣城環(huán)境明顯改善，市民衛(wèi)生意識(shí)不斷提高。

(四)堅(jiān)持完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施，提升服務(wù)品質(zhì)。

城市環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施是老百姓不可或缺的公用設(shè)施，同時(shí)也是城市禮貌的晴雨表。為促進(jìn)城市品位不斷提升，在縣委、縣政府的支持下，我們立足實(shí)際，多渠道融資，有力推動(dòng)了環(huán)衛(wèi)事業(yè)的發(fā)展。今年以來，完成了衛(wèi)校、縣委、柳林壓縮式垃圾站的改造，古城中路壓縮式垃圾站正在安裝設(shè)備，在城區(qū)安裝果皮箱1020個(gè)，城區(qū)內(nèi)放置垃圾掛桶200個(gè)，垃圾吊桶32個(gè)，購置路面高壓沖洗車1臺(tái)、垃圾掛桶收集車1臺(tái)、垃圾壓縮車2臺(tái)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車1臺(tái)、推土機(jī)1臺(tái)。按照縣人民政府的城鄉(xiāng)同治要求，對零陽鎮(zhèn)城鄉(xiāng)結(jié)合的11個(gè)村(居委會(huì))放置大垃圾吊桶23個(gè)，實(shí)行了垃圾代運(yùn)。配備了鐵路以南垃圾上門收集的相應(yīng)設(shè)備。廖家灣垃圾無害化處理場現(xiàn)已完工，已正式投入試運(yùn)營，標(biāo)志著我縣城區(qū)垃圾處理方式由過去的簡單填埋轉(zhuǎn)入此刻規(guī)范制式的科學(xué)處置軌道。

二、存在的問題

(一)城區(qū)部分主干道環(huán)衛(wèi)設(shè)施不足。由于歷史規(guī)劃問題，部分街道的垃圾中轉(zhuǎn)站選址難;縣城區(qū)內(nèi)公廁檔次不高;沒有密閉式生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施。

(二)部分市民和進(jìn)城農(nóng)民的環(huán)衛(wèi)意識(shí)薄弱，沒有構(gòu)成良好的禮貌衛(wèi)生習(xí)慣，尊重環(huán)衛(wèi)工人勞動(dòng)成果的風(fēng)尚遠(yuǎn)未構(gòu)成。

(三)一線環(huán)衛(wèi)工人收入較低，待遇差，工作量與報(bào)酬不相適應(yīng)。

環(huán)衛(wèi)工人個(gè)人總結(jié)范文2在第--屆環(huán)衛(wèi)節(jié)到來之際，我謹(jǐn)以環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍中最普通的勞動(dòng)者身份，向黨和政府對我們環(huán)衛(wèi)工作的關(guān)懷表示衷心的感激，向全體環(huán)衛(wèi)工人兄弟姐妹們表示節(jié)日的祝賀!

齊齊哈爾是座美麗的城市，近年來，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程中，“綠都”的美名同“鶴城”一樣成為了齊齊哈爾市的別名。這充分說明了市委、市政府在“綠”字上下大了功夫，在環(huán)保工作中做大了文章。在市委、市政府提出“建生態(tài)市園林城”的宏偉目標(biāo)后，我們環(huán)衛(wèi)工人更感到了重任在肩。美化城市市容市貌，社區(qū)街道，給人民群眾一個(gè)舒適的生活、工作環(huán)境是我們每一位環(huán)衛(wèi)工作者的神圣使命，也是我們?nèi)粘９ぷ髦袆?wù)必要遵循的職責(zé)。為了響應(yīng)市委市政府的號召，為了把我們美麗的齊齊哈爾打扮得更加靚麗，為了提高我們綠都每個(gè)市民的生活質(zhì)量，我們環(huán)衛(wèi)工人堅(jiān)決做到

一、崗愛業(yè)，孜孜不倦

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化，社會(huì)就業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于“七十二行”，并且早已不分什么“三六九”等，尤其是我們環(huán)衛(wèi)工作早已被世人公認(rèn)為“神圣”的職業(yè)，人們還送給我們一個(gè)高尚而文雅的名字---城市美容師。作為環(huán)衛(wèi)工人的我們十分驕傲，同時(shí)我們也感到了職責(zé)之重大。為此，我們務(wù)必要立足本崗，敬崗愛業(yè)，以自已的工作為自豪，在心靈深處珍愛這個(gè)行業(yè)，讓我們把真愛化作無窮的力量，孜孜不倦地耕耘在環(huán)衛(wèi)事業(yè)這片沃土上，用我們的辛勤汗水，滌蕩大街小巷中的污泥濁水;用我們勤勞雙手，描繪城市社區(qū)的巷道角落!

第二、從我做起，踴躍奉獻(xiàn)

人人皆知，環(huán)衛(wèi)工作是辛苦的，是需要付出汗水、力氣和愛心的。在他人依然沉睡于夢鄉(xiāng)之中，享受著家庭溫暖和天倫之樂時(shí)，冬日里我們悄悄地爬出熱被窩，走出溫馨的家，踏上冰冷的街道，在路燈瞌睡的目光下，頂著刺骨的寒風(fēng)，去清理馬路上的積雪、冰塊，一鍬鍬，一鎬鎬，雙臂飛舞，辛酸自知，盡管寒風(fēng)凜冽，但我們卻大汗淋漓;夏日里，我們在烈日下，在風(fēng)雨中堅(jiān)守自我的崗位，別人能夠打著花折傘，穿著漂亮的超短裙悠閑地走在大街小巷上，我們都只能穿著工作服，忍著酷暑，用條帚一下下清掃馬路上的臟物，用鐵鍬一鍬鍬端走清理出來的垃圾;在春風(fēng)中，在秋雨里我們環(huán)衛(wèi)工人的身影始終活動(dòng)在大街小巷中，為了環(huán)境的清潔，為了他人的生活安樂，我們默默地奉獻(xiàn)自我的真心和愛意，當(dāng)陽光明媚，人們走在清潔干凈的街道上有說有笑時(shí)，我們的心里甜甜的，象是六月里喝了冰水一樣痛快，人們的笑臉就是對我們的環(huán)衛(wèi)工人最高的褒獎(jiǎng)!

第三、用我們的真情，換取完美的明天`

我們同在“鶴城”中生活，同在“綠都”里工作，讓人們能生活、工作在清潔干凈的環(huán)境里是我們環(huán)衛(wèi)工人的目標(biāo)。當(dāng)人們清晨喝完一杯豆?jié){，拿起公文包走上工作崗位時(shí)，清潔干凈的街道會(huì)使你心里舒爽的，這種情緒會(huì)讓你一天工作起來有興致、有干勁、有奔頭;當(dāng)人們晚上結(jié)束一天的工作，吃完晚飯同家人一齊散步在清潔干凈的大街小巷時(shí)，會(huì)使你心里自然也是爽爽的，這種情緒會(huì)讓你放松一天的疲倦，愉快地、高興地開始享受家庭的溫馨，感受天倫之歡樂。不讓環(huán)境的臟、亂、差影響人們的正常生活和工作，我們環(huán)衛(wèi)工人就是再苦再累也是值，在座的各位心里都是這個(gè)念頭，同時(shí)我們都在為這個(gè)目標(biāo)而辛勤工作在自我的崗位上，在物質(zhì)和精神高度禮貌的這天，我們環(huán)衛(wèi)工人的地位也在逐漸升高，人們對我們的工作都日漸認(rèn)可，我們有千萬個(gè)理由相信：用我們的真情，必須會(huì)換取完美的明天!兄弟姐妹們，在舉國上下齊奔小康社會(huì)的洪流中，在“建生態(tài)市園林城”的齊齊哈爾氛圍里，我們環(huán)衛(wèi)工人堅(jiān)信：憑我們圣潔的心靈，借我們聰明的才智，用我們勤勞的雙手，必須把齊齊哈爾打扮得白璧無瑕，青春靚麗，惹人喜愛，讓我們在市委、市政府和有關(guān)部門的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，以“----”為指南，以“建生態(tài)市園林城”為目標(biāo)，以“美化環(huán)境，提

高市民生活工作質(zhì)量”為已任，在平凡而神圣的環(huán)衛(wèi)崗位上默默耕耘，無私奉獻(xiàn)，給市民營造一個(gè)舒適的生活、工作空間，給人們換來一個(gè)清潔，環(huán)保，健康的明天!

環(huán)衛(wèi)工人個(gè)人總結(jié)范文3我們學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生在分管校長領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理局的指導(dǎo)關(guān)心下，以創(chuàng)特色、創(chuàng)亮點(diǎn)為宗旨。提高環(huán)境衛(wèi)生的總體水平，依照區(qū)環(huán)境20--年環(huán)境衛(wèi)生管理工作考核細(xì)則的要求，堅(jiān)持長效管理抓落實(shí)，經(jīng)常檢查抓整治取得了明顯的效果，為創(chuàng)立園林城市，提高分區(qū)形象，美化環(huán)境而努力。

20--年主要工作

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、落實(shí)組織

我校占地面積300多畝，在校生師生總數(shù)20--多人，人口密度大、基礎(chǔ)設(shè)施不十分完善帶來環(huán)境衛(wèi)生管理難度，我們學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視環(huán)衛(wèi)工作。成立嘉興廣播電視大學(xué)衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副校長任組長，總處處長任副組長，成員由普教、開放、繼教各院干部參加，堅(jiān)持定期每月一次例會(huì)，總結(jié)上階段工作，布置下階段工作任務(wù)，討論研究環(huán)衛(wèi)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)張校長多次參加環(huán)衛(wèi)檢查，參加環(huán)衛(wèi)工作列會(huì)，總務(wù)處主要領(lǐng)導(dǎo)吳處長十分關(guān)心環(huán)衛(wèi)工作，在年初衛(wèi)生工作會(huì)議上提出，環(huán)衛(wèi)工作面廣量大，看得見、摸得到，環(huán)境衛(wèi)生的好差直接影響學(xué)校形象和學(xué)生居住環(huán)境，舍得花錢搞環(huán)境衛(wèi)生今年已撥相應(yīng)資金，用于更換“有蓋垃圾桶”、“垃圾袋裝化”等設(shè)備、設(shè)施，以及所需的人工費(fèi)用等，并且列入財(cái)政經(jīng)費(fèi)。確保環(huán)衛(wèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、強(qiáng)化管理，健全制度

我們已有保潔工人6人、綠化人員2人、環(huán)衛(wèi)保潔人員2人(解放街道環(huán)衛(wèi)處)。擔(dān)負(fù)我校的環(huán)衛(wèi)保潔任務(wù)，我們保潔服務(wù)社人員經(jīng)過村級推薦，專業(yè)培訓(xùn)、思想考核把工作有職責(zé)心，愿意吃苦耐勞，肯做、熱愛保潔工作的人吸收到保潔服務(wù)社來。我們與保潔員簽訂用工合同，季度考核、年終總評。為了抓好內(nèi)部管理，一是抓思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真保潔。二是建立規(guī)章制度，把保潔員崗位職責(zé)，考核標(biāo)準(zhǔn)提出來，在會(huì)上經(jīng)過認(rèn)可。三是定人、崗位、定地段把負(fù)責(zé)地區(qū)，明確任務(wù)，職責(zé)到人。要求駕駛員必須安全行車，節(jié)油消耗，車輛整潔，遵守工作規(guī)范，按時(shí)操作。從目前運(yùn)轉(zhuǎn)二個(gè)多月，情景良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，使分區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有了新的起點(diǎn)。

三、抓好檢查，以點(diǎn)帶面

我們組織專人檢查隊(duì)伍，由張校長牽頭、總務(wù)處組織、各學(xué)院負(fù)責(zé)人，堅(jiān)持每周一次自查，每月一次評比打分，在檢查中發(fā)現(xiàn)暴露垃圾，從嚴(yán)從快處理，對遺漏的死角及時(shí)安排人員到位，對亂張貼、亂涂畫抓緊清除，如食堂后面垃圾的亂臟差，我們及時(shí)領(lǐng)導(dǎo)商量，拿出方案進(jìn)行整治，進(jìn)行清理。

20--年度工作舉措

一、加強(qiáng)力度抓宣傳。利用召開會(huì)議傳發(fā)宣傳資料等各種形式大力宣傳環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生，人人有責(zé)，各自管好自我辦公室生活垃圾，講禮貌，講衛(wèi)生，不亂丟各類垃圾，堅(jiān)持良好生活環(huán)境。

二、認(rèn)真實(shí)施抓創(chuàng)立。進(jìn)一步深入示范街(道路)的創(chuàng)立工作，根據(jù)我學(xué)校的實(shí)際情景，我們對學(xué)校后方空地綠化整治工作，加緊在春季實(shí)施了綠化工程，經(jīng)過一年的成長，現(xiàn)已經(jīng)小成規(guī)模。

三、明確職責(zé)抓落實(shí)。建立管理網(wǎng)絡(luò)制度，堅(jiān)持一級抓一級。分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，社會(huì)事業(yè)部具體抓，衛(wèi)生干部專職抓，保潔人員認(rèn)真做，各盡其職，各塊衛(wèi)生包干，管好、收集好自我區(qū)域、生活垃圾做到任務(wù)明確，職責(zé)到人。

四、經(jīng)常檢查抓整治。做到每月開一次例會(huì)，每月統(tǒng)一檢查一次，每周自我檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并做好記錄，對重點(diǎn)臟、亂、差死角進(jìn)行集中整治，確保清潔衛(wèi)生。

環(huán)衛(wèi)工人個(gè)人總結(jié)范文4承著去年建立國家衛(wèi)生城市的東風(fēng)，二OO四年我處在”-”學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自我，找出不足，開拓新的思路，為使環(huán)衛(wèi)處的工作走上規(guī)范化、現(xiàn)代化而不斷努力奮斗。主要的工作有以下幾方面：

一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)以制度化進(jìn)行管理。

把健全各項(xiàng)規(guī)章制度放在首位。今年我處充實(shí)、填補(bǔ)了以下幾項(xiàng)規(guī)章制度：《生產(chǎn)安全職責(zé)制》、《生產(chǎn)安全驗(yàn)收規(guī)定》、《環(huán)衛(wèi)處各科室職責(zé)制》、《承包隊(duì)管理人員職責(zé)制及有關(guān)規(guī)定》等，完善了制度，并將其化為管理上的落實(shí)，如《承包隊(duì)管理人員職責(zé)制》的出臺(tái)后，根據(jù)管理人員的素質(zhì)及工作潛力，進(jìn)行測評，并在測評中將不合格的管理人員進(jìn)行了工作上的再分配，并根據(jù)測評的結(jié)果作為工資發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)。

作為環(huán)衛(wèi)工作的另一方面，是收費(fèi)問題。我們制定了收費(fèi)員的崗位職責(zé)制后，收費(fèi)員的職責(zé)得到了明確，任務(wù)清楚，獎(jiǎng)罰分明，工作較前更主動(dòng)、用心，使今年的收費(fèi)工作在進(jìn)行邊改革邊收費(fèi)的狀況下都能較好地完成任務(wù)。

在人事管理工作中，文秘人員從事管理單位的人事檔案的收集整理工作，工作量已十分巨大，而近年來計(jì)生工作亦務(wù)必嚴(yán)把關(guān)。在人員少、工作量大的狀況下，她們?nèi)阅芡昝赖赝瓿扇蝿?wù)，把檔案工作及計(jì)生工作管理得井井有條，并抽出時(shí)間為收費(fèi)工作而創(chuàng)立了電腦收費(fèi)平臺(tái)。

二、完善承包職責(zé)制，促優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安全生產(chǎn)的落實(shí)。

因前幾年的生產(chǎn)量的不斷擴(kuò)大，新工人所占比例較多，致使勞動(dòng)生產(chǎn)效率有所降低。所以，為求生產(chǎn)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，我處在清掃及車隊(duì)方面都試著不一樣程度的放輕了勞動(dòng)量，重點(diǎn)是在培訓(xùn)工人的生產(chǎn)技能上。在今年開始，我處根據(jù)人員的生產(chǎn)潛力，進(jìn)一步完善承包職責(zé)制，使每一個(gè)員工都能按規(guī)定進(jìn)行自由組合，并將一部分較為差的員工進(jìn)行了處理，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)能得到了素質(zhì)上的保證，安全生產(chǎn)做到常抓不懈，生產(chǎn)效益得到了提高，同時(shí)也降低了生產(chǎn)成本。

三、收費(fèi)改革初見成效，管理工作邁向規(guī)范化。

對于收費(fèi)難問題，我處早幾年就一向在探索解決辦法，也曾多次提出實(shí)行水、電、衛(wèi)生費(fèi)一個(gè)窗口收費(fèi)的推薦，但由于諸方面的原因而遲遲未能得到實(shí)行。在相鄰縣市和我市部分鎮(zhèn)區(qū)已實(shí)施上述方案的同時(shí)，我處仍然是使用人手上門收費(fèi)的落后方式。為了解決這種落后的收費(fèi)方式，為了跟上我市建立信息化城市的步伐，我處領(lǐng)導(dǎo)班子狠下決心，決定了在今年十月份開始實(shí)施由銀行代繳垃圾費(fèi)的方案。透過仔細(xì)分工，從七月起，我處各方面人員按分工各自開始行動(dòng)：聯(lián)系電腦軟件公司，根據(jù)我處的具體收費(fèi)狀況制作出一套收費(fèi)系統(tǒng)軟件;同時(shí)，安排收集人員逐家逐戶上門與住戶簽定《服務(wù)合約》以及《代繳垃圾收運(yùn)和衛(wèi)生保潔費(fèi)授權(quán)書》;對其他服務(wù)對象，則首先從店鋪入手，也與其簽定授權(quán)書。然后將所簽回的--戶住戶和--個(gè)單位的資料輸入電腦程序。經(jīng)過幾個(gè)月的奮戰(zhàn)，在十月十三日正式實(shí)行了第一次銀行扣費(fèi)。扣費(fèi)結(jié)果是可喜的，住戶成功扣費(fèi)--戶，達(dá)六成多;單位(主要是店鋪)成功扣費(fèi)--戶，也到達(dá)了五成。(管理錄guanlilu。)

這次銀行代繳垃圾費(fèi)的初次嘗試，為我處逐步實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，辦公系統(tǒng)自動(dòng)化、科學(xué)化奠定了基礎(chǔ)。這套收費(fèi)軟件已創(chuàng)作了可同時(shí)在多臺(tái)電腦上進(jìn)行操作、查詢的電腦收費(fèi)平臺(tái)，改變了落后的人手上門收費(fèi)方式，也確保了收費(fèi)工作的安全性，并為今后城市的發(fā)展擴(kuò)大貯存資料鋪下了道路。

四、存在問題

我處在改革工作順利進(jìn)行的同時(shí)，也面臨著必須的問題，個(gè)性是收費(fèi)難和垃圾處理的問題。這次銀行代繳垃圾費(fèi)的改革由于是第一次嘗試，當(dāng)然也存在著不少問題，如所輸入電腦的住戶名稱與銀行客戶的存折上的名稱有誤差;有部分住戶未能按時(shí)在銀行存折中存足金額;有些住戶的帳號有出錯(cuò)等等，這些問題都造成了扣費(fèi)未能成功。應(yīng)對這一系列的問題，我處工作人員并沒有退縮，在辦公室人員仔細(xì)查問題，收集人員耐心向住戶解釋下，問題也在逐漸被解決?？墒牵谖姨幩y(tǒng)計(jì)的一萬多戶住戶中也有相當(dāng)一部分是不愿意簽《服務(wù)合約》與《代繳垃圾收運(yùn)及衛(wèi)生保潔費(fèi)授權(quán)書》的;有些店鋪由于其自身的穩(wěn)定性和長期性難以保證，也不愿意簽。這對我處的收費(fèi)工作規(guī)范化造成了必須的障礙。另外，對于出租屋的住戶，我處也只能向其收取現(xiàn)金。這些問題還有待進(jìn)一步的解決。另一方面，經(jīng)過幾年的不斷努力，我市城區(qū)已在不斷的探索中走出了一條垃圾收集和處理的路子，但還要不斷地完善。我處的垃圾收集和處理正逐步走向正規(guī)化管理，可是，我處在和順石塘建立的臨時(shí)垃圾填埋場，由于傾倒量比較大，已接近滿場。這無疑是給我處的垃圾出路提出了又一個(gè)嚴(yán)峻的問題。就目前垃圾處理量等狀況來看，若到明年，仍未能找到適合的地點(diǎn)作為垃圾

的處理場，則會(huì)大大影響我處清運(yùn)的垃圾出路問題的解決。這可是一個(gè)亟待解決的重大問題。我市的環(huán)境衛(wèi)生工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在廣大環(huán)衛(wèi)工人的不懈奮斗下，確實(shí)是取得了可喜的成績?？墒钦雇磥?，隨著南海市經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，城市建設(shè)步伐的進(jìn)一步加快，城市的環(huán)境衛(wèi)生顯得更為重要，我處面臨的任務(wù)則更加艱巨。我處全體員工將繼續(xù)共同努力，振奮精神，揚(yáng)長避短，為南海市的建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn);同時(shí)，克服困難，深化改革，不斷開創(chuàng)出環(huán)衛(wèi)事業(yè)新局面。

環(huán)衛(wèi)工人個(gè)人總結(jié)范文5--年，我署的各項(xiàng)工作緊緊圍繞區(qū)建設(shè)交通委“六優(yōu)六新”的重點(diǎn)工作，以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)作表率，為民務(wù)實(shí)抓發(fā)展”為主基調(diào)，堅(jiān)持“跨前一步、為民服務(wù)”的工作理念，不斷完善機(jī)制，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了“容貌整潔、管理有序、環(huán)境美化”的市容環(huán)境建設(shè)和管理新目標(biāo)。具體工作如下：

一、城鄉(xiāng)環(huán)境面貌顯著提升

--年，我署以精細(xì)管理、提升形象和常態(tài)長效為工作重點(diǎn)，著力提升城鄉(xiāng)環(huán)境面貌管理水平，實(shí)現(xiàn)容貌整潔，環(huán)境美化的目標(biāo)。

一是抓城市保潔精細(xì)化。以“保潔示范區(qū)”創(chuàng)立為抓手，首先在主要商業(yè)街推進(jìn)以“機(jī)掃、沖洗、普掃、揀掃、沿街單位(商店)生活垃圾上門收集、管理人員巡回監(jiān)管”的“六位一體”保潔制度，垃圾清運(yùn)做到定車、定人、定時(shí)、定點(diǎn)的規(guī)范作業(yè);其次實(shí)行人行道和街頭廣場沖洗工作。按照市局“潔凈工程”的有關(guān)要求，金欣公司配置了清洗車輛和設(shè)備，對衛(wèi)零路(滬杭路—大堤路)兩側(cè)人行道進(jìn)行2天沖洗一次，控制揚(yáng)塵，基本實(shí)現(xiàn)席地而座的目標(biāo)。二是抓“門戶”形象常態(tài)化。針對高速公路進(jìn)出口、國道、省際通道交界處存在的環(huán)境衛(wèi)生問題，在全面摸底的基礎(chǔ)上，我們召開相關(guān)單位工作協(xié)調(diào)會(huì)，明確職責(zé)，并與各職責(zé)單位簽訂了保潔職責(zé)協(xié)議書，明確了任務(wù)，落實(shí)了職責(zé)，建立了保潔長效機(jī)制，確保我區(qū)門戶形象的常態(tài)長效。

三是抓農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長效化。加強(qiáng)了農(nóng)村保潔隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，建立了整潔村跟蹤檢查制度，充分利用市民巡訪團(tuán)的作用，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督力量，確保農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生的常態(tài)長效。9月份，已經(jīng)過市局郊區(qū)辦對我區(qū)整潔村的復(fù)驗(yàn)。

二、市容景觀管理穩(wěn)步提高

我們以規(guī)范管理和集中整治相結(jié)合，加強(qiáng)中心城區(qū)、城鎮(zhèn)化區(qū)域和主要道路兩側(cè)的市容景觀管理，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范審批、管理有序、區(qū)域亮化的目標(biāo)。一是規(guī)范管理戶外廣告和店招店牌。按照“規(guī)劃先行、管理有序、設(shè)置美觀”的原則，加強(qiáng)了中心城區(qū)、城鎮(zhèn)化地區(qū)和主要道路兩側(cè)戶外廣告的管理，對存在安全隱患的廣告進(jìn)行拆除，逐步規(guī)范設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。今年共拆除各類廣告132處，商業(yè)廣告橫幅168幅，處理影響市容景觀的網(wǎng)格化投訴案件160件。同時(shí)，對店招店牌管理實(shí)行提前介入制度，對中心城區(qū)和新城區(qū)的房屋開發(fā)商和物業(yè)公司提前發(fā)放《辦理戶外廣告(非廣告)設(shè)施所登記告知書》150余份，明確職責(zé)和義務(wù)，并落實(shí)巡回監(jiān)管措施，盡量使新設(shè)置的店招店牌到達(dá)整齊、有序、規(guī)范。

二是有序推進(jìn)非主干道路臟、亂、差整改工作。結(jié)合600天行動(dòng)計(jì)劃，按照中小道路保潔導(dǎo)則，對30條中小道路進(jìn)行摸底，列出存在的問題，加強(qiáng)了與市政、園林等部門溝通和協(xié)調(diào)，擬定了整改措施，目前正按600天行動(dòng)的進(jìn)度要求有序推進(jìn)中。

三是強(qiáng)化渣土源頭管理。對有建筑渣土的工地實(shí)行了渣土檔案管理，對建設(shè)施工單位、職責(zé)人、運(yùn)輸單位(車輛)、出土方量、出土?xí)r間、處置方法、巡查記錄、違規(guī)情景進(jìn)行跟蹤管理，實(shí)施全周期、全過程監(jiān)管，基本做到源頭管理、過程管理和形象管理的要求。同時(shí)，我們加強(qiáng)對渣土的跟蹤管理，避免了渣土亂倒現(xiàn)象發(fā)生，為改善全區(qū)的環(huán)境面貌打好了基礎(chǔ)。截止10月份共受理建筑垃圾、工程渣土申報(bào)360余次，受理申報(bào)量26萬余噸。另外，根據(jù)世博“600天”環(huán)境衛(wèi)生整治要求，共梳理出5個(gè)歷史堆積暴露垃圾點(diǎn)，到10月底，已消除歷史堆積點(diǎn)3個(gè)，消除暴露垃圾4500噸。

三、環(huán)衛(wèi)設(shè)施功能逐步完善

我們緊緊抓住“創(chuàng)衛(wèi)”的契機(jī)，加大了環(huán)衛(wèi)設(shè)施的建設(shè)，加強(qiáng)了環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好率的管理，發(fā)揮了環(huán)衛(wèi)設(shè)施的功能。

一是加大環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)力度

根據(jù)“創(chuàng)衛(wèi)”標(biāo)準(zhǔn)和《金山區(qū)市容環(huán)衛(wèi)行業(yè)--年便民利民措施》的要求，全區(qū)已完成新建公廁10座、改造12座、新增廢物箱854只，改造垃圾房20座，基本完成年初新建任務(wù)。

二是確保環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好率

加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)破損立即通知作業(yè)單位及時(shí)維修或更換，確保了環(huán)衛(wèi)設(shè)施的完好率，發(fā)揮了環(huán)衛(wèi)設(shè)施的功能。

三是規(guī)范環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理

根據(jù)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)抓公廁“四公開”管理、垃圾房“六定”管理制度和廢物箱的保潔管理制度，做到職責(zé)明確，管理規(guī)范。

四、創(chuàng)立工作有序推進(jìn)

創(chuàng)立工作是一種提升管理水平的有效抓手，也是解決工作中難點(diǎn)、熱點(diǎn)和焦點(diǎn)的切入口。所以，針對各類創(chuàng)立，我們提出了“確保重點(diǎn)范圍，兼顧一般區(qū)域，實(shí)現(xiàn)全面達(dá)標(biāo)”的工作要求，確保各類創(chuàng)立的全面完成。

一是抓國家衛(wèi)生區(qū)創(chuàng)立。今年我署把創(chuàng)立國家衛(wèi)生區(qū)作為重中之重工作，全署工作圍繞“創(chuàng)衛(wèi)”工作展開，重點(diǎn)抓好環(huán)境衛(wèi)生管理、市容景觀管理、環(huán)衛(wèi)設(shè)施建管、生活垃圾衛(wèi)生填埋場管理等工作，確保“創(chuàng)衛(wèi)”中市容環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和完成。

二是抓市容環(huán)境“三類區(qū)域”創(chuàng)立。--年是“三類區(qū)域”創(chuàng)立三年行動(dòng)計(jì)劃的最終一年，根據(jù)年初的創(chuàng)立計(jì)劃，4月份召開了創(chuàng)立動(dòng)員會(huì)，明確了創(chuàng)立任務(wù)和要求。之后，每月組織一次指導(dǎo)、檢查和監(jiān)管，加大對三個(gè)規(guī)范區(qū)、四個(gè)達(dá)標(biāo)區(qū)創(chuàng)立工作的指導(dǎo)和監(jiān)管。10月份區(qū)聯(lián)席會(huì)議組織各成員單位對創(chuàng)立區(qū)域進(jìn)行區(qū)級驗(yàn)收，查找問題，并要求各創(chuàng)立鎮(zhèn)及時(shí)整改，實(shí)現(xiàn)市級驗(yàn)收一次經(jīng)過。

三是抓環(huán)境衛(wèi)生職責(zé)區(qū)制度達(dá)標(biāo)建設(shè)。我們抓住石化街道、山陽鎮(zhèn)被列入--年、--年“清潔城區(qū)、從門前做起”為活動(dòng)主題的上海市街道(鎮(zhèn))沿街市容環(huán)境職責(zé)區(qū)管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)創(chuàng)立單位的契機(jī)，增強(qiáng)了與石化街道、山陽鎮(zhèn)相關(guān)部門的聯(lián)系、溝通，做好指導(dǎo)服務(wù)工作，創(chuàng)造進(jìn)取條件，爭取在08～--年度內(nèi)創(chuàng)立成功。目前石化街道處于社會(huì)公示階段，山陽鎮(zhèn)已申請市局檢查驗(yàn)收。四是抓生活垃圾分類收集工作。繼續(xù)深化“垃圾不落地，禮貌在我手中”活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大居民進(jìn)取性和參與性。經(jīng)過召開居民代表座談會(huì)、發(fā)放分類收集宣傳資料、現(xiàn)場分類指導(dǎo)、講座等形式，按照生活垃圾分類收集工作要求，年內(nèi)實(shí)施了十三村、十五村和園中苑等32個(gè)居民小區(qū)以及21個(gè)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位生活垃圾分類收集工作。

五、長效機(jī)制有效運(yùn)營

市容環(huán)境建設(shè)和管理是一項(xiàng)全民參與的龐大工程，其動(dòng)態(tài)性強(qiáng)，管理難度大，跨行業(yè)跨部門的工作多。所以，創(chuàng)新工作機(jī)制，改善工作作風(fēng)，整合各方資源是工作的關(guān)鍵所在，是提升市容市貌、堅(jiān)持常態(tài)長效的內(nèi)在動(dòng)力，也是最有效的抓手。

一是建立了環(huán)衛(wèi)署六大工作機(jī)制。即：市容環(huán)境動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，做到市容環(huán)境365天管理無盲天;市容環(huán)境快速處置機(jī)制，做到落實(shí)“三個(gè)二”處置制度;重大活動(dòng)市容環(huán)境保障機(jī)制，做到確保市容環(huán)境整潔有序，常態(tài)長效;市容環(huán)境源頭管理機(jī)制，做到注重源頭管理、過程管理和形象管理;市容環(huán)境綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，做到發(fā)揮各聯(lián)席會(huì)議平臺(tái)作用和各方資源的優(yōu)勢;市容環(huán)境考評激勵(lì)機(jī)制，做到明確職責(zé)，綜合管理。

二是強(qiáng)化區(qū)鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。根據(jù)市容環(huán)衛(wèi)行業(yè)管理中存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)(如城鄉(xiāng)結(jié)合部和城中村的環(huán)境問題等)，我們利用市容環(huán)衛(wèi)行業(yè)例會(huì)平臺(tái)，共同探討區(qū)鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，先后建立了區(qū)鎮(zhèn)管理四大機(jī)制，即：動(dòng)態(tài)管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制、渣土管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制、戶外廣告管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制和綜合協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并建立了市容環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處置管理網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步明確了職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，構(gòu)成合力，共同推進(jìn)。

三是強(qiáng)化社區(qū)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在工作中，我們經(jīng)常與居委會(huì)、物業(yè)公司、企事業(yè)單位堅(jiān)持聯(lián)系和溝通，建立市容環(huán)境管理共建體系，構(gòu)成信息互通、工作互動(dòng)、市民監(jiān)管的工作機(jī)制，共同推進(jìn)和提升市容環(huán)境的管理水平。

六、政風(fēng)行風(fēng)注重民意

今年我署把市民投訴作為解決百姓“難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)”的重要工作之一，也是作為解決民生問題的重要資料，年初我們提出了解決百姓關(guān)注和關(guān)心問題作為首要任務(wù)的工作思想，以履行“三個(gè)二”處理制度和向社會(huì)的公開承諾為抓手，把市民的需求和日常工作有機(jī)結(jié)合。今年共受理市民投訴73起，處理及時(shí)率100%，滿意率近98%以上。

為切實(shí)做好--年政風(fēng)行風(fēng)“回頭看”和整改工作，在認(rèn)真梳理問題的基礎(chǔ)上，提出和落實(shí)整改措施。對--年以來的投訴個(gè)案進(jìn)行回訪，聽取意見和提議，不斷提高市民對市容環(huán)衛(wèi)工作的滿意率。

夏令期間，環(huán)衛(wèi)作業(yè)擾民專項(xiàng)治理工作得到全面開展，針對作業(yè)時(shí)間擾民這個(gè)反復(fù)性問題，我們定期走進(jìn)社區(qū)，與居委會(huì)、物業(yè)公司進(jìn)行座談，了解情景，聽取意見，對作業(yè)存在的擾民等不足之處，及時(shí)調(diào)整作業(yè)時(shí)間和方式，如東泉新村的生活垃圾收運(yùn)有山陽鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所在村外進(jìn)行，減少了作業(yè)擾民和較好地解決了污水滴漏這一頑癥，收到村民的一致好評。

七、其他工作

1、車輛作業(yè)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)

根據(jù)市局《市容環(huán)衛(wèi)車輛服務(wù)單位作業(yè)規(guī)范化建設(shè)工作方案》有關(guān)精神，我們對--年申報(bào)的4家環(huán)衛(wèi)作業(yè)公司進(jìn)行了檢查考評，并已經(jīng)過市局初驗(yàn)收。--年已對金山衛(wèi)鎮(zhèn)作業(yè)公司進(jìn)行了申報(bào)，并及時(shí)做好相關(guān)工作，確保年內(nèi)經(jīng)過市局驗(yàn)收。

2、區(qū)生活垃圾綜合處理廠及收運(yùn)系統(tǒng)建設(shè)

繼續(xù)完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)，提升環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施功能，加強(qiáng)全區(qū)生活垃圾無害化處理的有效監(jiān)管，加快金山區(qū)生活垃圾綜合處理廠、收運(yùn)系統(tǒng)和殘?jiān)盥駡鼋ㄔO(shè)，力爭生活垃圾無害化處理率到達(dá)85%以上。

區(qū)生活垃圾綜合處理廠按照計(jì)劃進(jìn)取推進(jìn)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，并爭取市局、市建委的支持，使項(xiàng)目按時(shí)間節(jié)點(diǎn)有序推進(jìn)。區(qū)生活垃圾收運(yùn)系統(tǒng)制定了項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃書，中轉(zhuǎn)站建設(shè)選址已基本完成，其他輔助工作正在進(jìn)取落實(shí)推進(jìn)之中。

--年的市容環(huán)衛(wèi)工作基本實(shí)現(xiàn)了年初目標(biāo)，取得了必須成績，但也存在著許多不足之處：

1、在戶外廣告和店招店牌管理方面：缺少有效抓手，有力不從心的感覺。

2、在渣土管理方面：資源整合優(yōu)勢未充分發(fā)揮(如管理與執(zhí)法的資源整合，建設(shè)單位與行業(yè)管理的資源整合)。