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篇1

召回制度始于60年代的美國(guó)，是“缺陷產(chǎn)品管理制度”的重要組成部分?！叭毕莓a(chǎn)品管理制度”是政府有關(guān)主管部門依照法律和法規(guī)，對(duì)缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者進(jìn)行監(jiān)督，使之對(duì)其生產(chǎn)和銷售的缺陷產(chǎn)品進(jìn)行收回、改造等處理，并采取措施消除產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷售等環(huán)節(jié)上的缺陷，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一種行政管理制度。缺陷產(chǎn)品是指那些已經(jīng)投放市場(chǎng)，但由于廠家在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的失誤，不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。法規(guī)，有可能給消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)造成損害，或者有可能導(dǎo)致其它方面一些重大問(wèn)題的產(chǎn)品。當(dāng)前，實(shí)行召回制度的國(guó)家主要有美國(guó)加拿大、日本、韓國(guó)及一些歐洲國(guó)家。

一、召回成本傳統(tǒng)管理辦法的局限性

召回制度對(duì)企業(yè)的實(shí)質(zhì)影響是給企業(yè)增加偶然性的巨額成本。一旦發(fā)生產(chǎn)品召回事件，生產(chǎn)廠商在一次召回事件中所發(fā)生的費(fèi)用從數(shù)億到數(shù)十億美元不等。如以美國(guó)為例，克萊斯勒公司在1984年至1994年間生產(chǎn)的400萬(wàn)輛廂式車因門鎖常無(wú)故打開(kāi)問(wèn)題進(jìn)行的召回事件中，僅更換門鎖零件的成本價(jià)值就達(dá)2億美元。召回成本的核算和管理成為召回制度下企業(yè)成本管理的重要內(nèi)容。它不但涉及到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)對(duì)召回事項(xiàng)發(fā)生后的確認(rèn)、計(jì)量、報(bào)告，以及對(duì)以前損益的調(diào)整；而且對(duì)企業(yè)的成本管理提出了新的要求，是管理會(huì)計(jì)應(yīng)該認(rèn)真研究的一個(gè)新問(wèn)題。

1．召回發(fā)生的小概率和召回成本的大金額之間的矛盾召回制度不同于一般的產(chǎn)品質(zhì)量保證。由于召回發(fā)生的概率很小，在發(fā)生前很難對(duì)它可能影響的范圍、金額作出合理估計(jì)。一旦發(fā)生產(chǎn)品召回，制造廠商的損益將受到重大影響。

2．召回成本的發(fā)生時(shí)間和核算時(shí)間的不一致性非常明顯統(tǒng)計(jì)資料顯示，從1969年建立召回制度以來(lái)，到1997年，日本運(yùn)輸省共收到召回申請(qǐng)1186件，召回汽車總數(shù)累計(jì)2613萬(wàn)輛，其中94％為國(guó)產(chǎn)車。對(duì)日本國(guó)產(chǎn)車進(jìn)行的分析表明，由設(shè)計(jì)造成的缺陷占55％，由制造造成的缺陷占45％?？梢?jiàn)，召回的原因主要是由于產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)階段的失誤所造成的缺陷，與銷售階段幾乎沒(méi)有關(guān)系。因此，按照傳統(tǒng)的完全成本法把召回的成本歸結(jié)于銷售階段是不對(duì)的，因?yàn)樗焕诔杀镜挠行Ч芾砗统杀矩?zé)任的明晰。

3．定價(jià)基礎(chǔ)的矛盾

傳統(tǒng)的產(chǎn)品定價(jià)成本基礎(chǔ)是產(chǎn)品制造成本。實(shí)行召回制度的產(chǎn)品一旦發(fā)生召回，召回成本巨大，而且是在價(jià)格已經(jīng)制定并執(zhí)行了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間之后發(fā)生的。從召回角度來(lái)看，傳統(tǒng)的產(chǎn)品定價(jià)成本基礎(chǔ)不能產(chǎn)生足以補(bǔ)償召回成本的適當(dāng)價(jià)格。

其根本原因就是傳統(tǒng)成本管理以制造成本為對(duì)象，只是整個(gè)產(chǎn)品生命周期或價(jià)值增值過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，制造成本當(dāng)然也就不可能覆蓋整個(gè)產(chǎn)品生命周期或整個(gè)產(chǎn)品價(jià)值鍵的全部成本，也就不能成為整個(gè)產(chǎn)品生命周期成本或整個(gè)產(chǎn)品價(jià)值鏈的全部成本的代表。正確認(rèn)識(shí)和理解召回成本，必須了解和利用產(chǎn)品生命周期成本和產(chǎn)品價(jià)值鏈等新概念。

二、召回成本管理的新方法——價(jià)值鍵

1．價(jià)值鏈與成本管理

價(jià)值鍵是指一系列企業(yè)職能按照產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值增值的順序所形成的一個(gè)鏈條。價(jià)值鏈上的企業(yè)職能劃分為六種，即：研究與開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、配送和售后服務(wù)。價(jià)值鏈成本分析方法從戰(zhàn)略的高度，把企業(yè)活動(dòng)按職能劃分為若干個(gè)階段。根據(jù)成本動(dòng)因把企業(yè)發(fā)生的成本歸集到每一個(gè)職能活動(dòng)中，從而能夠從宏觀角度有效實(shí)現(xiàn)成本管理的目標(biāo)。產(chǎn)品的價(jià)值是企業(yè)多項(xiàng)職能發(fā)揮作用而產(chǎn)生的，每個(gè)職能發(fā)揮作用時(shí)必然會(huì)發(fā)生成本，各個(gè)階段發(fā)生的成本對(duì)產(chǎn)品價(jià)值有貢獻(xiàn)。因此，真正有意義的是與產(chǎn)品有關(guān)的整個(gè)價(jià)值鏈中發(fā)生的所有成本，包括研究與開(kāi)發(fā)成本、設(shè)計(jì)成本、生產(chǎn)成本、營(yíng)銷成本、配送成本和售后服務(wù)成本。在價(jià)值鏈成本核算中，企業(yè)產(chǎn)品總成本由發(fā)生在各個(gè)職能上的成本組成。因此，對(duì)每一職能成本的控制都將影響到產(chǎn)品的最終成本。面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)在成本管理中，已經(jīng)不能只是著眼于產(chǎn)品生產(chǎn)階段，而應(yīng)該從整個(gè)經(jīng)濟(jì)過(guò)程中出發(fā)，從戰(zhàn)略的角度做好成本管理。只有這樣，才能對(duì)產(chǎn)品每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的成本做到心中有數(shù)，從而可以更好地挖掘降低成本的潛力。同時(shí)，采用價(jià)值鍵分析法可以通過(guò)對(duì)不同企業(yè)之間成本的比較，找出企業(yè)之間存在成本差異的原因，可以很清晰地發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)在成本管理上存在優(yōu)勢(shì)和不足的環(huán)節(jié)，對(duì)于企業(yè)提高成本管理效率，針對(duì)性地挖掘潛力，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。價(jià)值鏈分析方法作為一種戰(zhàn)略管理手段，其作用不僅體現(xiàn)在成本管理上，而且對(duì)企業(yè)的決策、績(jī)效考核等其他方面的管理也具有重要的意義。

2．價(jià)值鏈核算方法在召回制度背景下的應(yīng)用分析

（1）召回成本的形式和實(shí)質(zhì)

在形式上，召回成本屬于售后服務(wù)成本。但是，實(shí)質(zhì)上，召回成本是研究與開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和制造階段的失誤所產(chǎn)生的代價(jià)，從根本上講是研究與開(kāi)發(fā)成本、設(shè)計(jì)成本或制造成本。

（2）實(shí)質(zhì)重于形式

根據(jù)召回制度的法律背景和實(shí)際發(fā)生召回事件的原因分析，企業(yè)召回產(chǎn)品的缺陷主要是由于設(shè)計(jì)階段或制造階段的失誤，因此，召回產(chǎn)品發(fā)生的成本按照價(jià)值鏈分析方法應(yīng)該計(jì)提和歸集于設(shè)計(jì)階段或生產(chǎn)階段，而不是銷售階段。所以，企業(yè)在成本管理中，應(yīng)該重新考慮設(shè)計(jì)和生產(chǎn)兩種職能上發(fā)生的成本問(wèn)題，對(duì)這兩種職能應(yīng)承擔(dān)的召回成本要做出合理的估計(jì)與分配。只有這樣，才能責(zé)任清晰，對(duì)以后的決策產(chǎn)生積極的影響。一項(xiàng)產(chǎn)品一旦設(shè)計(jì)定型，其鎖入成本就已確立，如果設(shè)計(jì)中存在缺陷而又沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的損失會(huì)更嚴(yán)重。當(dāng)然，對(duì)于零配件供應(yīng)階段和制造階段的管理也同樣重要。

三、產(chǎn)品生命周期預(yù)期成本

與價(jià)值鏈成本密切相連的一個(gè)概念是產(chǎn)品生命周期預(yù)期成本，產(chǎn)品生命周期預(yù)期成本是從產(chǎn)品最初的研制開(kāi)發(fā)到市場(chǎng)上撤消客戶服務(wù)期間發(fā)生的全部預(yù)期成本，召回成本自然是其中之一。在核定產(chǎn)品生命周期預(yù)算成本時(shí)，一定要考慮召回的可能性及其預(yù)測(cè)成本。

在采用價(jià)值鏈進(jìn)行成本分析時(shí)，從產(chǎn)品生命周期預(yù)算成本的角度進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時(shí)的成本計(jì)算更為合理。雖然大多數(shù)的產(chǎn)品成本可能會(huì)發(fā)生在產(chǎn)品制造階段，但是大多數(shù)限制成本的決策應(yīng)該在更新產(chǎn)品的計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段作出。在召回事件發(fā)生之前，由召回導(dǎo)致的成本并沒(méi)有發(fā)生。召回的主要原因是產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)階段的失誤。因此，一旦存在重大的產(chǎn)品設(shè)計(jì)或制造缺陷，相關(guān)成本便已存在。在產(chǎn)品的計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段考慮召回成本便顯得更為重要。

篇2

論文關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)侵權(quán) 消費(fèi)者權(quán)益 立法制度 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

一、 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概念及特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，不同于現(xiàn)實(shí)中的實(shí)買實(shí)銷，是建立在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上的一種購(gòu)物過(guò)程。商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)信息，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解，經(jīng)過(guò)雙方對(duì)買賣的溝通確認(rèn)，買方（消費(fèi)者）支付，賣家（網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者）確認(rèn)發(fā)貨，最終消費(fèi)者取得商品或者服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者獲得貨款。這個(gè)過(guò)程中最明顯的不同就是快遞或物流公司的介入，成為買賣成立的一個(gè)不可或缺的因素。而且不同于傳統(tǒng)的購(gòu)物，消費(fèi)者在實(shí)際收到貨物之前不能對(duì)其直接進(jìn)行驗(yàn)貨，承擔(dān)了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。

不可否認(rèn)的是，目前隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，省時(shí)、便捷的購(gòu)物方式成為了越來(lái)越多的消費(fèi)者的消費(fèi)選擇。尤其是一些大型購(gòu)物網(wǎng)站的建立，網(wǎng)絡(luò)支付方式的快速方便，全民網(wǎng)購(gòu)逐漸成為趨勢(shì)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC） 2014年7月的《第34次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到3.32億，較2013年底增加2962萬(wàn)人，半年度增長(zhǎng)率為9.8%。與2013年12月相比，我國(guó)網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例從48.9%提升至52.5%。

新興事物帶來(lái)便捷的同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生一系列的問(wèn)題，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題也日益凸顯出來(lái)。我國(guó)現(xiàn)行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主要適用領(lǐng)域還是傳統(tǒng)購(gòu)物，一些法律空白使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者維權(quán)于法無(wú)據(jù)。雖然新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)上側(cè)重于對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、及個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)的保護(hù)以及對(duì)于格式合同的濫用及舉證難問(wèn)題在一定程度上的解決。但一些更為具體的措施仍需要進(jìn)一步在立法上予以規(guī)范，來(lái)進(jìn)一步解決網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難的問(wèn)題。

二、 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中常見(jiàn)的侵權(quán)問(wèn)題

因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性，決定了消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中承擔(dān)了更多的風(fēng)險(xiǎn)，知情權(quán)、隱私權(quán)、消費(fèi)安全及公平交易權(quán)的可能會(huì)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中受到侵害，常見(jiàn)的侵權(quán)問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）消費(fèi)者的知情權(quán)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性決定了在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，消費(fèi)者主要依賴于經(jīng)營(yíng)者自身對(duì)其商品或服務(wù)的描述，這本身就是消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的信息處于不對(duì)稱狀態(tài)，部分商家為了追求利潤(rùn)，進(jìn)行不實(shí)的虛假宣傳，或者通過(guò)刷信用等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段欺騙消費(fèi)者。消費(fèi)者的知情權(quán)面臨挑戰(zhàn)。雖然在我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條、第20條中，對(duì)于消費(fèi)者的知情權(quán)和經(jīng)營(yíng)者如實(shí)提供商品或服務(wù)信息作出了明確的規(guī)定，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，購(gòu)物過(guò)程的虛擬性及信息的不對(duì)稱性，使消費(fèi)者處于“弱者”地位。

（二） 消費(fèi)者的隱私權(quán)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中不可避免的需要提供消費(fèi)者的支付信息，個(gè)人姓名、電話及郵寄地址等等個(gè)人信息，信息安全也成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中侵權(quán)的常見(jiàn)問(wèn)題。這里的隱私權(quán)其實(shí)也包含了消費(fèi)者個(gè)人在線支付賬戶的安全問(wèn)題，此時(shí)如果被一些不法分子加以利用，很有可能導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。除此之外，一些商家利用便利條件，收集消費(fèi)者的相關(guān)個(gè)人信息來(lái)轉(zhuǎn)讓，進(jìn)行牟利。因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)人信息的泄露，平時(shí)一些垃圾郵件或者宣傳廣告會(huì)大量浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間和精力。此時(shí)消費(fèi)者的個(gè)人隱私則受到了極大的侵犯，且存在追責(zé)難，舉證難，甚至連責(zé)任主體都難以確定，極大地侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

（三） 消費(fèi)者的公平交易權(quán)

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條明確規(guī)定了，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。但在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，由于無(wú)法真實(shí)的鑒定貨物是否符合質(zhì)量安全，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所以在收到貨物后，消費(fèi)者面臨退換貨方面的問(wèn)題。我國(guó)2013年新修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的7天無(wú)理由退換貨的義務(wù)進(jìn)行了明確的規(guī)定，就是為了保障在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一特殊購(gòu)物環(huán)境中消費(fèi)者的公平交易權(quán)。但這其中還存在問(wèn)題，商家會(huì)推卸相關(guān)責(zé)任，不積極配合消費(fèi)者的退換貨要求，人為地設(shè)置障礙，要求消費(fèi)者承擔(dān)不合理的舉證責(zé)任，甚至于通過(guò)一些格式條款免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。在此過(guò)程中，消費(fèi)者的退換貨成本大大增加，導(dǎo)致一些消費(fèi)者不得不承擔(dān)相應(yīng)的損失。而且，因?yàn)楫?dāng)前我國(guó)對(duì)電子商務(wù)監(jiān)管的缺失，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)往往無(wú)法獲悉網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息，更無(wú)法通過(guò)法律的途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。且是否適用欺詐、假冒偽劣等雙倍返還價(jià)款的處罰，如果適用，如何保障消費(fèi)者的相關(guān)維權(quán)渠道。

（四） 消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品或者服務(wù)，所造成的消費(fèi)者人身或者財(cái)產(chǎn)損失的追責(zé)問(wèn)題，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新興事物提出了挑戰(zhàn)。由于職能部門在監(jiān)管上的缺失，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中產(chǎn)品質(zhì)量是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，存在爭(zhēng)議。在之前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，就出現(xiàn)過(guò)三無(wú)的減肥藥致人死亡事件，消費(fèi)者追責(zé)難，且相關(guān)權(quán)益得不到保障。

三、 對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律制度建設(shè)

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中常見(jiàn)的侵權(quán)問(wèn)題，分析其產(chǎn)生的原因，筆者對(duì)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)提出如下建議：

（一）加強(qiáng)立法及制度完善

目前我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律法規(guī)中，并沒(méi)有專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的專門法律，相關(guān)立法的規(guī)定缺乏針對(duì)性。我國(guó)應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者權(quán)益立法中加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)、隱私保障義務(wù)及7天無(wú)條件退換貨義務(wù)（除特殊情況不適用無(wú)條件退換貨的情況）作出更加有針對(duì)性的規(guī)定，明確其義務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以及違反相關(guān)義務(wù)后所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)建立起國(guó)家相關(guān)部門對(duì)于電子商務(wù)的監(jiān)管制度，建立起電商經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)制性準(zhǔn)入門檻及信息登記制度，或者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者收取相應(yīng)的保證金，從制度上確保消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，使消費(fèi)者的維權(quán)的責(zé)任主體能夠明確。對(duì)于侵犯消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益的違法行為，加大處罰力度。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)維權(quán)途徑

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜和開(kāi)放，造成了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)實(shí)距離較遠(yuǎn)，維權(quán)成本過(guò)高的問(wèn)題。目前我國(guó)解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛常見(jiàn)的方式主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的在線投訴，這種方式一是缺乏強(qiáng)制性，而且消費(fèi)者在承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任時(shí)，往往會(huì)舉證困難，相關(guān)權(quán)益很難得到保障。在網(wǎng)絡(luò)上建立第三方的在線調(diào)解或者快速仲裁機(jī)制，使網(wǎng)絡(luò)維權(quán)方便快捷，通過(guò)在線提交相關(guān)信息，免去現(xiàn)實(shí)仲裁或訴訟的累贅。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)維權(quán)途徑的建立要以相關(guān)的保證金等制度為前提，以使相關(guān)賠償責(zé)任可以實(shí)現(xiàn)。

（三）加強(qiáng)相關(guān)行業(yè)自律

行業(yè)的發(fā)展關(guān)乎行業(yè)內(nèi)具體商戶的發(fā)展，一個(gè)發(fā)展成熟的行業(yè)，也必然是行業(yè)體系相對(duì)成熟的行業(yè)。作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這樣一個(gè)新興的行業(yè)來(lái)說(shuō)，如果想有更大的發(fā)展前景，其自身的建設(shè)也是至關(guān)重要的。就像成熟的行業(yè)有其自身的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)準(zhǔn)則一樣，網(wǎng)絡(luò)商戶也應(yīng)當(dāng)建立起這樣一種行業(yè)自律體系。通過(guò)推廣成熟網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這樣一個(gè)新興的事物，新興行業(yè)能夠盡快的發(fā)展。目前電子商務(wù)的快速發(fā)展，使得電商行業(yè)的參差不齊，整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展有利于其更好地發(fā)展。建立統(tǒng)一的電子商務(wù)行業(yè)自律協(xié)會(huì)，指定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行行業(yè)管理，既有利于消費(fèi)者的合法權(quán)益保障，也有利于電商行業(yè)權(quán)益的保障，實(shí)現(xiàn)共贏。并且在產(chǎn)生糾紛或者侵權(quán)行為的時(shí)候，其行業(yè)內(nèi)能夠形成一套快速的解決或者協(xié)調(diào)理賠程序，配合網(wǎng)絡(luò)維權(quán)途徑，更好更快地解決糾紛。這不僅有利于電商的自身發(fā)展，同時(shí)也有助于更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（四）加強(qiáng)國(guó)家的行政監(jiān)管

目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一個(gè)比較突出的特點(diǎn)就是政府介入不夠。對(duì)于網(wǎng)上商家的資格審查并沒(méi)有專門的機(jī)關(guān)，也沒(méi)有全面適用的辦法和意見(jiàn)。我國(guó)北京市工商行政管理部門曾經(jīng)推行過(guò)對(duì)于經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站的管理辦法，通過(guò)工商行政部門的介入，對(duì)經(jīng)營(yíng)性的網(wǎng)站實(shí)行備案登記。這個(gè)比較好的例子對(duì)于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的國(guó)家監(jiān)管提供了借鑒意義。一是要確定專門的行政機(jī)關(guān)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的信息和資格進(jìn)行審查，審查后進(jìn)行備案，以備發(fā)生糾紛之時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)一定的渠道或者商家的信息，避免出現(xiàn)維權(quán)無(wú)門。二是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的資格審查應(yīng)當(dāng)制定具體的辦法，類似于實(shí)體商家的資格審核需要辦理工商登記，對(duì)于經(jīng)過(guò)行政機(jī)關(guān)審查的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，頒發(fā)一定的資質(zhì)證明。三是加大政府機(jī)關(guān)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)行為的執(zhí)法力度。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為嚴(yán)厲懲罰。同時(shí)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)其本身對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的要求較高，因此政府的行政監(jiān)管應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的技術(shù)支持。

篇3

（一）中職生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成且潛力巨大

中職學(xué)校通常采取半封閉的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，確保教學(xué)和日常管理秩序。學(xué)生在有限的空間內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)十分依賴，在網(wǎng)上購(gòu)買日常生活用品如服裝類、鞋包配飾類、日化類商品，占整個(gè)消費(fèi)類型的48.8%，網(wǎng)購(gòu)已成為消費(fèi)趨勢(shì)。73.2%的被調(diào)查者有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，100%的被調(diào)查者表示若網(wǎng)購(gòu)安全愿意嘗試網(wǎng)購(gòu)。

（二）中職生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需引導(dǎo)

在此次調(diào)研過(guò)程中73.2%中職生有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為，網(wǎng)購(gòu)在中職生群體中已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。由于中職生仍處在心理發(fā)展期，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的判別度不高，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)僅是一種求新或追隨心態(tài)，存在盲目的現(xiàn)象。對(duì)此，應(yīng)通過(guò)班會(huì)、講座、教學(xué)內(nèi)容滲透等形式進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)。同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)教育，教授中職生網(wǎng)購(gòu)自我保護(hù)的措施，樹(shù)立維權(quán)意識(shí)。

二、對(duì)構(gòu)建中職校園電子商務(wù)平臺(tái)的建議

（一）利用學(xué)校資源，加強(qiáng)宣傳力度

在學(xué)校進(jìn)行宣傳有著空間小、成本低、效益高的優(yōu)勢(shì)。對(duì)校園電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行針對(duì)性的宣傳，利用學(xué)校資源，通過(guò)張貼海報(bào)、校園廣播站、贊助學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)、公益講座等途徑直接面對(duì)學(xué)生顧客，在短時(shí)間內(nèi)可以獲得很高的知名度和認(rèn)可度。

（二）關(guān)注學(xué)生消費(fèi)傾向，適當(dāng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

中職生社會(huì)活動(dòng)參與度較高，對(duì)他們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)傾向產(chǎn)生影響。從調(diào)研結(jié)果可以看出中職生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中關(guān)注的因素各不相同，可以利用這些因素的比例，對(duì)學(xué)生的消費(fèi)需求進(jìn)行細(xì)分。

（三）注重質(zhì)量監(jiān)督，提高購(gòu)物效率

校園電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需要建立一支高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的同時(shí)，建立一套行之有效的服務(wù)監(jiān)督、反饋機(jī)制，充分了解消費(fèi)者對(duì)商品的使用體驗(yàn)和對(duì)店鋪服務(wù)的意見(jiàn)。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，中職生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因主要在于節(jié)約時(shí)間和價(jià)格低廉。在中職學(xué)校建立電子商務(wù)平臺(tái)，在消費(fèi)人群[dYlW. NeT專業(yè)提供論文寫作的服務(wù)，歡迎光臨WwW. DYlw.NEt]地理位置相對(duì)集中的基礎(chǔ)上要加強(qiáng)提高訂單處理效率、確保貨物無(wú)損等售后服務(wù)工作的開(kāi)展。在規(guī)范經(jīng)營(yíng)的同時(shí)拉近與消費(fèi)者的距離，提升客戶滿意度，通過(guò)口碑營(yíng)銷增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

（四）多形式互動(dòng)，注重個(gè)性化

中職生正處于生長(zhǎng)發(fā)育的青春期，叛逆心重、表現(xiàn)欲強(qiáng)，受社會(huì)流行文化的影響，崇尚個(gè)性。所以在校園電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不僅要考慮商品種類細(xì)分、店鋪裝潢、商品陳列等因素，還要將各種文化元素融入營(yíng)銷過(guò)程。通過(guò)與學(xué)生消費(fèi)者互動(dòng)，如學(xué)生代言人選拔、商品包裝設(shè)計(jì)、廣告策劃、網(wǎng)店或?qū)嶓w店裝修創(chuàng)意評(píng)比等活動(dòng)，讓學(xué)生在購(gòu)物的同時(shí)尋找到展現(xiàn)自我、表達(dá)自我、交流自我的空間。

（五）建立企業(yè)文化，增強(qiáng)文化歸屬感

一個(gè)易于接受的企業(yè)文化，是促使消費(fèi)者認(rèn)同和反復(fù)購(gòu)買的最有力的武器。中職生好奇心重、探索欲強(qiáng)，在人際交往中尋求認(rèn)同感和歸屬感。校園電子商務(wù)平臺(tái)源于校園，在滿足學(xué)生消費(fèi)需求的同時(shí)應(yīng)服務(wù)學(xué)生，為學(xué)生提供個(gè)性展示、專業(yè)實(shí)踐及創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)。因此，提出激發(fā)學(xué)生奮進(jìn)的文化可以得到學(xué)生消費(fèi)者的認(rèn)可。

（六）提供法制服務(wù)，輔助學(xué)校教育

篇4

論文關(guān)鍵詞 消費(fèi)者 消費(fèi)者權(quán)利 立法

一、消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的概述

消費(fèi)者權(quán)利的提出，最早出自1962年3月15日，時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)的肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表的《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的總統(tǒng)特別咨文》，其中提出消費(fèi)者有四項(xiàng)權(quán)利：獲得商品安全保障的權(quán)利；獲得正確的商品信息資料的權(quán)利；對(duì)商品自由選擇的權(quán)利；提出消費(fèi)者意見(jiàn)的權(quán)利。自此該四項(xiàng)權(quán)利得到了廣大國(guó)家的認(rèn)可，并且極大推動(dòng)了消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的發(fā)展。3月15日后來(lái)也在1983年被消費(fèi)者聯(lián)盟組織將其確定為“國(guó)際消費(fèi)者日”。消費(fèi)者權(quán)利的提出，實(shí)際上是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下分化出獨(dú)立的主體：經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者，而他們的利益卻往往發(fā)生沖突，在一定程度上可以說(shuō)是相互對(duì)立的。而就社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，最終的動(dòng)力在于消費(fèi)者的消費(fèi)需求，因此人們?cè)谟^念上逐漸認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的重要。并且現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者受侵害的事件屢有發(fā)生，因此越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到了保護(hù)消費(fèi)者的重要性。

就我國(guó)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)起步是比較晚的。在改革開(kāi)放以前，我國(guó)長(zhǎng)期實(shí)行高度集中的行政經(jīng)濟(jì)體制，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)并未開(kāi)展。改革開(kāi)放以后，商品經(jīng)濟(jì)極大發(fā)展，同時(shí)也帶來(lái)了消費(fèi)者問(wèn)題，于是人們的維權(quán)意識(shí)逐漸被催醒，1984年全國(guó)性的消費(fèi)者組織——中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京成立。消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)也比較迅速地在我國(guó)開(kāi)展起來(lái)。

隨著經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，風(fēng)起云涌般的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)，二十世紀(jì)五十年代提出“消費(fèi)者主權(quán)”思想，在二十世紀(jì)六十年代終于形成“消費(fèi)者權(quán)利”概念?，F(xiàn)今各國(guó)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)無(wú)不高揚(yáng)消費(fèi)者權(quán)利的大旗，而保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利已成為各國(guó)消費(fèi)者政策的核心和理論基礎(chǔ)。

二、現(xiàn)行法律規(guī)定中存在的問(wèn)題

（一）現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)利的范圍過(guò)于狹窄

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在第二章中專門規(guī)定了九項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)利，具體包括：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、批評(píng)監(jiān)督權(quán)。這九項(xiàng)權(quán)利。并且隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人們維權(quán)意識(shí)的進(jìn)一步提高，以列舉方式提出的九項(xiàng)消費(fèi)者的權(quán)利已不能全面的保障消費(fèi)者的權(quán)利。

1.關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)

現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，個(gè)人信息越來(lái)越多的為不同機(jī)構(gòu)因不同目的而采集、使用，與此同時(shí)，開(kāi)始出現(xiàn)了消費(fèi)者的個(gè)人信息被惡意利用、篡改利用的情況，嚴(yán)重?cái)_亂了消費(fèi)者個(gè)人正常的生活作息。消費(fèi)者的個(gè)人信息包括消費(fèi)者的姓名，性別，職業(yè)，學(xué)歷，聯(lián)系方式（家庭地址、電話、E-mail），婚姻狀況，收入和財(cái)產(chǎn)狀況，指紋，血型，病史等可以識(shí)別消費(fèi)者個(gè)人的所有信息。 這些個(gè)人信息本應(yīng)用于為消費(fèi)者服務(wù)，但在現(xiàn)實(shí)生活中，往往出現(xiàn)給人信息被濫用的現(xiàn)象。

新浪報(bào)道的一則新聞就是如此。1個(gè)淘寶差評(píng)引發(fā)上百騷擾電話：曝網(wǎng)上購(gòu)物軟肋 就是一個(gè)例證：某淘寶買家收到在淘寶店“美橙名表折扣”買的一塊手表。由于商家送貨嚴(yán)重延遲，并且銷售的是假貨，他在評(píng)價(jià)體系里給了一個(gè)“差評(píng)”。但隨后該買家便收到一條匿名恐嚇短信，不過(guò)于并沒(méi)有理會(huì)。隨后，他的手機(jī)上開(kāi)始出現(xiàn)大量騷擾電話。之后他安裝了一個(gè)手機(jī)過(guò)濾軟件，總共攔截了100余個(gè)騷擾電話。除了一聲響就掛的騷擾電話，也不斷有“撤銷中差評(píng)后停止呼叫！否則呼死你！永不停止！”類似的短信發(fā)至于的手機(jī)中。于是，該買家將交易編號(hào)等信息發(fā)送給淘寶客服，等待處理情況的反饋。經(jīng)反饋后，騷擾電話停止了。但是威脅短信仍然繼續(xù)發(fā)送。

以上案例便是一例典型的侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的案例?，F(xiàn)實(shí)生活中，侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的案例簡(jiǎn)直是不勝枚舉。比如購(gòu)房的業(yè)主電話號(hào)碼以及相關(guān)信息被開(kāi)發(fā)商打包賣給裝修公司，比如個(gè)人手機(jī)常常受到各種推銷短信及電話，等等，這些現(xiàn)實(shí)中的案例無(wú)一例外地提醒我們，在當(dāng)下信息時(shí)代對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)是十分必要并且緊迫的。

2.關(guān)于消費(fèi)者知情權(quán)

消費(fèi)者的知情權(quán)包括了權(quán)利行使的兩種形態(tài)：一是根據(jù)法律對(duì)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制說(shuō)明義務(wù)（如商品標(biāo)示）的規(guī)定，消費(fèi)者消極接受信息；二是消費(fèi)者在不明了的情況下，主動(dòng)向經(jīng)營(yíng)者詢問(wèn)商品或服務(wù)的有關(guān)情況。也就是說(shuō)我國(guó)消費(fèi)者知情權(quán)包含經(jīng)營(yíng)者“告知”與消費(fèi)者“獲知”這兩個(gè)方面的內(nèi)容。

消費(fèi)者獲取消費(fèi)信息有二種途徑：一是通過(guò)自己“搜尋”獲??；二是通過(guò)經(jīng)營(yíng)者獲取。自己要想成功搜尋信息，需要滿足幾個(gè)條件，第一，自己本身就有一定的信息儲(chǔ)備，具備“搜尋”信息的能力，第二，搜尋信息的成本不會(huì)太高，比方說(shuō)你去買一輛奔馳轎車，也許你會(huì)花上幾個(gè)月甚至幾年的時(shí)間去搜尋相關(guān)信息，因?yàn)橄鄬?duì)于買一輛奔馳車所付出的代價(jià)，前期搜尋信息的成本大多數(shù)人都會(huì)忽略不計(jì)。

第二種獲取消費(fèi)信息的途徑：通過(guò)經(jīng)營(yíng)者獲取。但是從經(jīng)營(yíng)者獲取也往往遇到障礙。在電腦城買電腦時(shí)，銷售員總會(huì)拿出一堆專業(yè)數(shù)據(jù)，現(xiàn)實(shí)電腦的品質(zhì)如何的好。對(duì)大多數(shù)不甚懂行的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我們是無(wú)法通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)了解該電腦品質(zhì)究竟如何。從法律上講，消費(fèi)者的知情權(quán)得到了保護(hù)，經(jīng)營(yíng)者也盡到了義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者即使是盡到了真實(shí)的說(shuō)明義務(wù)，但是其透露的信息是其全部所知嗎？或者其透露的信息是關(guān)鍵信息嗎？

經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)嚴(yán)格履行了告知義務(wù)。但是仍然存在信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。那么法律是否要進(jìn)一步加重經(jīng)營(yíng)者本來(lái)就已經(jīng)較為嚴(yán)苛的告知義務(wù)呢？經(jīng)營(yíng)者到底要盡到怎樣的告知義務(wù)才算其履行了法律義務(wù)呢？

（二）消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)的途徑狹窄

在我國(guó)，消費(fèi)者權(quán)利被侵犯后，消費(fèi)者可以自己與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，也可以到當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)尋求幫助，還可以尋求法律幫助?？此迫娴臋?quán)利救濟(jì)措施，實(shí)際上往往不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

首先是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，這一辦法只有在經(jīng)營(yíng)者比較誠(chéng)信時(shí)才能夠發(fā)生作用，但是銷售假冒偽劣商品的商家，往往缺乏誠(chéng)信，所以，消費(fèi)者往往不能在協(xié)商中取得滿意的結(jié)果。其次是尋求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)的幫助，有了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)的支持，消費(fèi)者的弱勢(shì)地位稍有改善，但是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)畢竟不是官方組織，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)力，對(duì)不良商家的威懾力有限，所以對(duì)消費(fèi)者的幫助也是有限的。最后是尋求法律的幫助，即向法院起訴。這看似是一個(gè)好的途徑，但實(shí)際操作中卻存在問(wèn)題。訴訟程序比較煩瑣，消費(fèi)者精力有限，不愿在這上面浪費(fèi)過(guò)多精力。這一系列原因造成了權(quán)利受損的消費(fèi)者不能維權(quán)，不愿維權(quán)，這也進(jìn)一步造成了經(jīng)營(yíng)者肆無(wú)忌憚的侵害消費(fèi)者權(quán)利。

三、關(guān)于強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)利法律保護(hù)立法方面的建議

（一）擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)利的范圍

上文已經(jīng)說(shuō)過(guò)，經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，僅靠列舉的消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利，很難滿足現(xiàn)代社會(huì)，對(duì)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的需求。所以，一方面，應(yīng)該通過(guò)司法解釋的方式，對(duì)這九項(xiàng)權(quán)利予以擴(kuò)大解釋，詳細(xì)闡述各項(xiàng)權(quán)利的具體權(quán)能，這樣一來(lái)，既可以使消費(fèi)者更清楚的認(rèn)識(shí)到自己的權(quán)利，又方便法院在具體案件中的裁判活動(dòng)；另一方面，擴(kuò)大消費(fèi)者的權(quán)利范圍，隨著社會(huì)發(fā)展，有些在之前并不受關(guān)注的領(lǐng)域逐漸變得重要起來(lái)，這就需要立法及時(shí)予以體現(xiàn)，以更好保護(hù)個(gè)體的權(quán)利。比如上文提到的消費(fèi)者的個(gè)人信息的權(quán)利就應(yīng)當(dāng)被納入保護(hù)的范圍，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)人信息也是十分重要的資源，有必要予以完善的保護(hù)。

（二）加強(qiáng)侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān)制度

這里所說(shuō)的侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān)，主要是指懲罰性賠償機(jī)制。所謂的懲罰性損害賠償，就是侵權(quán)行為人惡意實(shí)施該行為，或者對(duì)行為有重大過(guò)失時(shí)，以對(duì)行為人實(shí)施懲罰和追求一般抑制效果為目的，法院在判令行為人支付通常賠償金的同時(shí)，還可以判令行為人支付高于受害人實(shí)際損失的賠償金。 懲罰性補(bǔ)償責(zé)任不同于民法中的補(bǔ)償性責(zé)任，在民法中，民事責(zé)任指民法規(guī)定的對(duì)民事違法行為采取的一種以恢復(fù)被損害的權(quán)利為目的并與一定的民事制裁措施相聯(lián)系的國(guó)家強(qiáng)制形式，故民事責(zé)任的功能主要是對(duì)受害人權(quán)利的恢復(fù)與賠償，即在于補(bǔ)救（補(bǔ)償）。而懲罰性賠償責(zé)任是指與民法中的補(bǔ)償性責(zé)任相對(duì)的一種救濟(jì)模式，而不能與刑法中的“懲罰”相等同。

在市場(chǎng)交易過(guò)程中，基于利益主體的假設(shè)和理性經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)，各個(gè)主體都有自己的利益，并且都有使自己利益最大化的沖動(dòng)，并采取一定的行為使得自己的利益最大化。 通常，經(jīng)營(yíng)者的行為是在經(jīng)過(guò)計(jì)算成本和收益比后得出的，這里我們姑且不考慮道德的因素。如果經(jīng)營(yíng)者違法，那么他要計(jì)算一旦違法行為受到懲罰，他將承受多大的損失，可是，受罰還有一個(gè)概率和數(shù)額的問(wèn)題，如果受罰的概率很低，受罰的數(shù)額很小那么在同其違法行為獲得的收益相比較后他自然很清楚會(huì)選擇哪一種行為。所以，決定人類社會(huì)選擇的根本，在于預(yù)期與估計(jì)的行為結(jié)果在收益上大于實(shí)施行為支付的成本。經(jīng)濟(jì)主體之所以會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)違法行為，無(wú)疑也是為了追求一定的利益。

既然，經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者的利益其本身是出于成本收益的計(jì)算后選擇的行為，那么，很顯然，要使得經(jīng)營(yíng)者不違法，必須加重其違法成本，使得外部性內(nèi)在化。若何使外部性內(nèi)在化，筆者以為，實(shí)施懲罰性賠償責(zé)任將會(huì)很有助益。就目前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條中的雙倍賠償?shù)木唧w實(shí)效來(lái)看，僅限于商品價(jià)格的雙倍賠償顯得過(guò)于僵硬，而無(wú)法實(shí)現(xiàn)懲罰性賠償金制度的正常功能。在大多數(shù)情況下顯得標(biāo)準(zhǔn)偏低，難以對(duì)違法行為形成有效制約。 所以可以考慮對(duì)消費(fèi)者的損失實(shí)施雙倍賠償，以起到對(duì)經(jīng)營(yíng)者的警示作用。

篇5

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者協(xié)會(huì) 公益訴訟 消費(fèi)者權(quán)益 制度

消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起公益訴訟制度的確立

我國(guó)消費(fèi)者受到侵害的案件往往具有以下特征：首先受害者范圍廣泛，如尼康相機(jī)事件，受害者遍布全國(guó)；其次是侵權(quán)者的多樣性，可以是商品，也可以是服務(wù)或規(guī)定；再者，侵權(quán)者和受害者地位的不平等造成消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)的成本較高。

大企業(yè)在金錢和專業(yè)知識(shí)上比消費(fèi)者具有優(yōu)勢(shì)，因此按照原有訴訟法的規(guī)定，我國(guó)消費(fèi)者即使多人因同一訴訟標(biāo)的而可以采用代表人訴訟制度，但單個(gè)消費(fèi)者的索賠數(shù)額較小，而侵權(quán)案件需要付出大量時(shí)間了解專業(yè)知識(shí)和取證并要承擔(dān)案件由于舉證不力而導(dǎo)致的敗訴風(fēng)險(xiǎn)。正因?yàn)槿绱?，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，往往放棄維權(quán)，而很多企業(yè)也在這樣的“放縱”下對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況變得有恃無(wú)恐，無(wú)疑擾亂了市場(chǎng)正常的交易秩序。

為了維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)秩序，扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者的不利地位，我國(guó)于2012年對(duì)《民事訴訟法》進(jìn)行了修訂，在實(shí)施的新《民事訴訟法》55條中明確規(guī)定“法律規(guī)定的機(jī)關(guān)以及有關(guān)組織，對(duì)于涉及污染環(huán)境、侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益等損害社會(huì)公共利益的行為可以向人民法院提訟”，從而突破了我國(guó)傳統(tǒng)當(dāng)事人必須與案件有直接聯(lián)系的規(guī)定，而在新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第37條中更明確賦予了消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以為維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益以自己的名義提訟的權(quán)利。

我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公益訴訟制度的缺陷

消費(fèi)者協(xié)會(huì)屬于國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)體，明確由消費(fèi)者協(xié)會(huì)直接提起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的公益訴訟，使得消費(fèi)者協(xié)會(huì)突出了直接進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的職責(zé)，同時(shí)由于消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)商品和服務(wù)有著更為專業(yè)的認(rèn)識(shí)，有著專項(xiàng)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)，在與侵權(quán)大企業(yè)對(duì)弈中處于平等的地位，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)也更完善。但目前消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起公益訴訟的法律制度仍然存在缺陷，體現(xiàn)在無(wú)論是《民事訴訟法》還是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》都只是確認(rèn)了權(quán)利，但沒(méi)有具體的實(shí)施制度。在維權(quán)行動(dòng)中，即使消費(fèi)者協(xié)會(huì)以自己名義幫助消費(fèi)者提起公益訴訟，如果缺乏具體實(shí)施制度，也勢(shì)必會(huì)影響該公益訴訟的實(shí)踐性，使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)施效果大打折扣，因此確定消費(fèi)者協(xié)會(huì)的受案范圍和類型、明晰消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起公益訴訟的程序和權(quán)限、訴訟費(fèi)用的來(lái)源以及對(duì)于判決效力的認(rèn)定都是完善該法律制度的必要環(huán)節(jié)。

我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公益訴訟制度的完善路徑

（一）消費(fèi)者協(xié)會(huì)公益訴訟受理案件的范圍及類型

1.受理案件的范圍。我國(guó)現(xiàn)行法律明確規(guī)定了侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益從而損害社會(huì)公共利益的行為可以由消費(fèi)者協(xié)會(huì)以自己的名義幫助消費(fèi)者提起公益訴訟，但對(duì)于受理?xiàng)l件范圍等沒(méi)有具體的規(guī)定，因此筆者認(rèn)為可以從以下方面綜合判斷：

一是由侵權(quán)內(nèi)容判斷。界定消費(fèi)者社會(huì)公益性筆者認(rèn)為可以參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第三章經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)來(lái)進(jìn)行判斷，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者被投訴的內(nèi)容涉及違反經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，投訴者又符合消費(fèi)者的法定條件，則可以認(rèn)定侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，然后從受保護(hù)法益判斷。

二是由受保護(hù)法益判斷。由于個(gè)人的訴訟請(qǐng)求往往針對(duì)個(gè)人利益，且請(qǐng)求的方式多樣，消費(fèi)者協(xié)會(huì)從單個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行考察，很難判斷公益性，將受保護(hù)法益作為判斷基礎(chǔ)，將不屬于維護(hù)社會(huì)交易秩序的個(gè)人利益訴訟予以排除，剩下的案件都屬于侵犯消費(fèi)者利益從而侵犯社會(huì)公益性的案件，最后消費(fèi)者協(xié)會(huì)再對(duì)受侵害主體進(jìn)行綜合考慮。

三是由受侵害主體進(jìn)行判斷。建議全國(guó)縣以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)之間聯(lián)網(wǎng)式服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者受到侵害而向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行反映時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將投訴的內(nèi)容錄網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源共享。在資源貢獻(xiàn)的前提下，各地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行初步的判斷，如果消費(fèi)者受到侵害的理由是基于同一的侵權(quán)事實(shí)或者是基于同一類的侵權(quán)事實(shí)，如餐飲不得自帶酒水之類的霸王條款時(shí)，則各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以將投訴合并，從而進(jìn)行受侵害消費(fèi)者的統(tǒng)計(jì)?？紤]到消費(fèi)者協(xié)會(huì)在受侵害的消費(fèi)者人數(shù)較少時(shí)就提起公益訴訟無(wú)疑會(huì)耗費(fèi)大量的財(cái)力、物力，增加了消費(fèi)者協(xié)會(huì)的負(fù)擔(dān)，削弱了消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)重大案件的關(guān)注；同時(shí)《民事訴訟法》中存在代表人訴訟，因此筆者建議，以50人作為分界線。當(dāng)基于同一或同類侵權(quán)事實(shí)的受侵害消費(fèi)者低于50人時(shí)，如需要進(jìn)行訴訟，可以采用支持消費(fèi)者提起代表人訴訟方式解決；當(dāng)受侵害的消費(fèi)者高于50人時(shí)，各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)匯總侵害事實(shí)后向省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)及中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行層級(jí)上報(bào)。各省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以根據(jù)具體的事實(shí)自行決定，如果中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)各省、自治區(qū)、直轄市都存在相同或類似的受侵害者可以通知各地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)直接進(jìn)行訴訟。

2.受理案件類型。根據(jù)消費(fèi)者訴訟請(qǐng)求，筆者認(rèn)為侵犯消費(fèi)者權(quán)益的案件可以分為以下兩類：

行為禁止型訴訟。所謂行為禁止型訴訟在筆者看來(lái)是指對(duì)經(jīng)營(yíng)者違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的行為提起的訴訟，但訴訟請(qǐng)求往往限于停止侵害、排除妨礙，如要求店家停止“禁止自帶酒水”的霸王條款或停止收取“包間費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)行為而進(jìn)行的訴訟。對(duì)于此類案件，筆者認(rèn)為可以由消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起公益訴訟，因?yàn)榇祟惏讣饕婕暗氖巧鐣?huì)秩序的破壞，具有損害社會(huì)公益的普遍性，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)提訟具有預(yù)警性，目的是阻止損害消費(fèi)者權(quán)益的事件發(fā)生，更能體現(xiàn)對(duì)社會(huì)秩序的監(jiān)管。

損害賠償型訴訟。就我國(guó)而言，賠償型訴訟是消費(fèi)者侵權(quán)案件中的主要訴訟形式，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起公益訴訟正好可以彌補(bǔ)個(gè)人訴訟成本高、賠償金額低的弊端，同時(shí)隨著社會(huì)的發(fā)展，賠償型訴訟已經(jīng)成為團(tuán)體提起公益訴訟制度發(fā)展的新方向，例如日本在2013年2月11日，由日本消費(fèi)者廳向國(guó)會(huì)提交了賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)損害賠償請(qǐng)求權(quán)的“消費(fèi)者集團(tuán)訴訟制度特例法案”，并對(duì)提請(qǐng)損害賠償?shù)姆N類進(jìn)行了規(guī)定。

考慮到我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公益訴訟制度的建立尚屬于初級(jí)階段，可以借鑒日本法律制度來(lái)對(duì)損害賠償型訴訟進(jìn)行構(gòu)建。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，我國(guó)現(xiàn)有的損害賠償型訴訟可以分為四類：第一類是消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)造成的財(cái)產(chǎn)損害賠償；第二類屬于經(jīng)營(yíng)者由于欺詐、主觀上明知故犯而引發(fā)的高于實(shí)際損失的懲罰性賠償；第三類是購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)造成的人身性損害賠償；第四類是由侵犯人格尊嚴(yán)、人身自由等所造成的精神損害賠償。筆者認(rèn)為第一類和第二類損害賠償都是基于違反了合同的基本義務(wù)，屬于典型的侵權(quán)賠償，因此屬于可以由消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起損害賠償?shù)脑V訟，對(duì)于第三類、第四類損害賠償訴訟由于涉及人身性質(zhì)的賠償，因此筆者認(rèn)為對(duì)于此類訴訟不應(yīng)由消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出，而應(yīng)由消費(fèi)者個(gè)人提訟。

（二）消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起公益訴訟的程序構(gòu)建

1.消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起公益訴訟和行政保護(hù)手段之間的關(guān)系。向有關(guān)行政部門投訴是我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者解決糾紛的一種方式，其啟動(dòng)成本低，解決方案有行政強(qiáng)制力保證實(shí)施，比訟更為高效，因此筆者認(rèn)為如果消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起的公益訴訟屬于行政部門主管的事項(xiàng)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)先向相關(guān)的職能部門投訴，如果該部門不履行自己的職責(zé)，未在收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)予以處理并告知消費(fèi)者，則消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以自行決定向法院；如果公益訴訟的內(nèi)容本身不涉及行政事項(xiàng)，則由消費(fèi)者協(xié)會(huì)自行向法院。

2.消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起公益訴訟和消費(fèi)者代表人訴訟之間的關(guān)系。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益訴訟和消費(fèi)者代表人訴訟兩者是屬于兩種不同的訴訟：首先在的主體上存在區(qū)別，一個(gè)是消費(fèi)者協(xié)會(huì)本身，一個(gè)是受侵害的消費(fèi)者主體；其次兩者的訴訟目的不同，消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行訴訟是為了維護(hù)消費(fèi)者的公共利益，而消費(fèi)者代表人訴訟歸根到底是為了個(gè)人的權(quán)利。雖說(shuō)屬于不同的訴訟，但引發(fā)兩者訴訟的法律事實(shí)具有同一性，因此如果同時(shí)提起兩種訴訟，不符合司法經(jīng)濟(jì)性，存在司法資源的浪費(fèi)，因此一個(gè)案子既符合消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益訴訟又符合代表人訴訟時(shí)，則以立案時(shí)間為準(zhǔn)，如果代表人訴訟立案在前，則消費(fèi)者協(xié)會(huì)不再單獨(dú)提起公益訴訟，而是協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行代表人訴訟；如果消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益訴訟立案在前，在法院做出判決之前，暫停受理代表人訴訟。

3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起公益訴訟時(shí)處分權(quán)應(yīng)受到限制。一是關(guān)于撤訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起的公益訴訟并不是為了個(gè)體的利益，而是事關(guān)社會(huì)交易秩序的公平，筆者認(rèn)為應(yīng)規(guī)定一旦消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起公益訴訟原則上不得撤訴，如果因?yàn)樽C據(jù)不足等原因撤訴的需要得到法院的審查和批準(zhǔn)。二是關(guān)于和解和調(diào)解。筆者認(rèn)為為維護(hù)社會(huì)公益性，經(jīng)營(yíng)者對(duì)其犯下的過(guò)錯(cuò)應(yīng)該承擔(dān)完全責(zé)任，在消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起公益訴訟中尤其是涉及損害賠償型訴訟中原則上不允許消費(fèi)者協(xié)會(huì)和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行和解和調(diào)解，除非經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)對(duì)受侵害的廣大消費(fèi)者做出充分并且合理的補(bǔ)償方案后，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者經(jīng)營(yíng)者向法院提出申請(qǐng)，在法院審查批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)解和和解。

（三）消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起公益訴訟的費(fèi)用保障

1.現(xiàn)有的訴訟制度不利于消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起公益訴訟。在我國(guó)訴訟費(fèi)用通常由原告先行繳納，如果原告勝訴則訴訟費(fèi)由被告承擔(dān)，這就意味著在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的公益訴訟中，如果消費(fèi)者協(xié)會(huì)敗訴，則要自己承擔(dān)全部的訴訟費(fèi)用。

根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)章程，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的資金主要來(lái)源于政府資助、社會(huì)捐贈(zèng)、在核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展的活動(dòng)或服務(wù)的合法收入以及其他合法收入，因此資金數(shù)額是有限的。相比其他的訴訟，公益訴訟往往取證量大，跨度時(shí)間長(zhǎng)，再加上專業(yè)性強(qiáng)，需要聘請(qǐng)律師，這些無(wú)疑要花費(fèi)消費(fèi)者協(xié)會(huì)大量的費(fèi)用，再加上還要承擔(dān)敗訴的風(fēng)險(xiǎn)，長(zhǎng)此以往，資金問(wèn)題必然凸顯，不僅影響消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展其他的本職工作，也會(huì)打擊其開(kāi)展公益訴訟的積極性。

2.借鑒美國(guó)法律構(gòu)建消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起公益訴訟獎(jiǎng)勵(lì)制度。為了鼓勵(lì)通過(guò)訴訟維護(hù)公共利益，美國(guó)在《反欺騙政府法》中規(guī)定，勝訴的原告可以從被告支付的罰款中獲得部分獎(jiǎng)勵(lì)，比例大約是罰金的15%-20%。結(jié)合我國(guó)的實(shí)際，可以結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》56條構(gòu)建我國(guó)的公益訴訟獎(jiǎng)勵(lì)制度。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》56條賦予了工商行政管理部對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違規(guī)行為沒(méi)收違法所得及進(jìn)行罰款的權(quán)利，對(duì)于此筆金額，筆者認(rèn)為，如果是由于消費(fèi)者協(xié)會(huì)提請(qǐng)公益訴訟勝訴，從而幫助了工商行政管理部門更快的履行了行政監(jiān)管職責(zé)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以從沒(méi)收的違法所得及罰款中獲得15%-20%作為政府的獎(jiǎng)勵(lì)性資助，這樣既解決了消費(fèi)者協(xié)會(huì)資金短缺的問(wèn)題又會(huì)促使其更積極投入到公益訴訟中。

（四）消費(fèi)者協(xié)會(huì)公益訴訟判決適用的擴(kuò)張

筆者認(rèn)為適用應(yīng)分為兩種情況進(jìn)行：一是在消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲得勝訴的情況下，按照前文所述，在消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起公益訴訟前就已經(jīng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助予以登記的消費(fèi)者，判決、裁定可以當(dāng)然適用，對(duì)于那些沒(méi)有在消費(fèi)者協(xié)會(huì)予以登記的消費(fèi)者，可以借鑒我國(guó)的代表人訴訟制度的規(guī)定，只要這些消費(fèi)者是在訴訟時(shí)效期間提訟的，該公益訴訟的判決、裁定可以當(dāng)然適用。二是在消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起公益訴訟敗訴的情況下，基于對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)，筆者認(rèn)為此時(shí)，公益訴訟的判決對(duì)于已經(jīng)登記還是未登記的消費(fèi)者都不具備任何的適用性，消費(fèi)者可以選擇是否自行提起個(gè)人訴訟。

參考文獻(xiàn)：

1.李凌碧.沖突與選擇：民事公益訴訟與普通民事訴訟的銜接問(wèn)題研究[D].華東政法大學(xué)碩士學(xué)位論文，2013

2.陶建國(guó).日本擬建立損害賠償型公益訴訟[J].法制日?qǐng)?bào)，2013-9-24

篇6

論文關(guān)鍵詞 網(wǎng)上交易 消費(fèi)者的合法權(quán)益 網(wǎng)絡(luò)退貨 信用機(jī)制 法律保護(hù)

近年來(lái),隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及,網(wǎng)上購(gòu)物日益流行,在滿足人們多樣化需求的同時(shí),因網(wǎng)上購(gòu)物而侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象比比皆是,消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到應(yīng)有的保護(hù),商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益變得更加容易也更加猖獗。研究網(wǎng)上購(gòu)物的特殊性,并在分析研究世界各國(guó)相關(guān)立法經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,完善我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易中的權(quán)益保護(hù)。

一、消費(fèi)者網(wǎng)上交易中合法權(quán)益受侵害的主要表現(xiàn)

(一)知情權(quán)受侵害《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定:“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！迸c傳統(tǒng)購(gòu)物相比,在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者只能通過(guò)商家的圖片、說(shuō)明等了解所要購(gòu)買的商品,而不能接觸到實(shí)物,消費(fèi)者只能通過(guò)商家的說(shuō)明和圖片做出是否買的決定,很難就此判斷展示商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣和規(guī)格是否合適,這對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。如由于網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性等特點(diǎn),有的商家利用知名企業(yè)的產(chǎn)品做誘餌,誘騙消費(fèi)者購(gòu)買其質(zhì)量低劣的假冒偽劣產(chǎn)品,或者用知名企業(yè)的網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐。

(二)隱私權(quán)受侵害目前在我國(guó)絕大多數(shù)的消費(fèi)網(wǎng)站都要求消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),必須提供詳細(xì)的個(gè)人資料,比如:通訊方式、聯(lián)系電話、銀行卡號(hào)等資料。否則無(wú)法完成交易,但是在網(wǎng)絡(luò)空間里這些資料就存在著被泄露的危險(xiǎn),經(jīng)營(yíng)者往往未經(jīng)消費(fèi)者同意就利用所收集的個(gè)人資料進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。

(三)網(wǎng)上惡意欺詐盛行正是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的虛擬性,使商家的欺詐在網(wǎng)上更是肆意橫行,往往更容易得手。消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)容易遺漏商家標(biāo)注在圖片上的一些細(xì)小文字,如“本商品不參加本店的優(yōu)惠活動(dòng)”“特價(jià)商品一律不予退換”等。

(四)損害賠償請(qǐng)求權(quán)難以實(shí)現(xiàn)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條規(guī)定:“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。在傳統(tǒng)消費(fèi)模式中,消費(fèi)者的人身或財(cái)產(chǎn)受到損害時(shí)可以直接找到經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求賠償,這是消費(fèi)者權(quán)利受到損害后的一種物質(zhì)救濟(jì)。但是在網(wǎng)絡(luò)交易中,消費(fèi)者權(quán)益受到損害后,要獲得賠償卻困難重重。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者損害賠償請(qǐng)求權(quán)難以得到實(shí)現(xiàn)是多方面的原因造成的:

1.管轄確定難,訴訟成本高。我國(guó)《民事訴訟法》第24條規(guī)定“因合同糾紛提起的訴訟,由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄?！钡窃诰W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中,被告住所地和合同履行地都難以確認(rèn),而且被告住所地往往離消費(fèi)者很遠(yuǎn),消費(fèi)者如果到被告住所地法院,則訴訟成本未免過(guò)高,甚至違背了消費(fèi)者維權(quán)的初衷。

2.消費(fèi)者調(diào)查取證難。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之所以這么受歡迎,根本原因在于它的程序簡(jiǎn)單,但是一旦發(fā)生糾紛,消費(fèi)者維權(quán)調(diào)查取證會(huì)非常困難。首先,交易中體現(xiàn)出來(lái)的證據(jù)多是一些電子記錄,例如QQ或旺旺聊天記錄,消費(fèi)者往往很少會(huì)注意保存這些信息。其次,由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,經(jīng)營(yíng)者實(shí)施侵權(quán)行為后,消費(fèi)者和監(jiān)管部門往往難以找到現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營(yíng)者,侵權(quán)證據(jù)難以掌握,使消費(fèi)者的求償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)。

二、國(guó)外與其他地區(qū)法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的保護(hù)

(一)美國(guó)美國(guó)在保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者方面制定了很多的規(guī)則和制度:

1.合同的規(guī)則和范式以電子手段的形式確定和認(rèn)可。合同履行的標(biāo)準(zhǔn)、電子書寫文件、原始文件都必須按規(guī)定的條件和規(guī)則制定,并且鼓勵(lì)政府各部門、廠商、賣方以標(biāo)準(zhǔn)的合同進(jìn)行交易。通過(guò)對(duì)合同的規(guī)范,可以從很大程度上避免網(wǎng)絡(luò)商家單方面制定的格式合同侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2.電子簽名的可接受程度應(yīng)該由法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)制,并且使制定的規(guī)則可以同時(shí)適用于國(guó)內(nèi)和國(guó)外,另外,還應(yīng)當(dāng)允許電子簽名和其他身份認(rèn)證得到規(guī)則的認(rèn)可。

3.建立電子注冊(cè)處。經(jīng)營(yíng)者要在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)商店,必須先通過(guò)電子注冊(cè),其在電子注冊(cè)處所填的信息同經(jīng)營(yíng)者開(kāi)設(shè)實(shí)體商店時(shí)提交工商登記機(jī)關(guān)的文件具有同等的法律效力,其注冊(cè)的信息必須真實(shí),且可供消費(fèi)者查詢。

4.其他高效專業(yè)的國(guó)際商業(yè)交易糾紛解決機(jī)制也應(yīng)當(dāng)采納,計(jì)算機(jī)證據(jù)作為網(wǎng)絡(luò)交易中的關(guān)鍵證據(jù),應(yīng)當(dāng)?shù)玫椒ㄍズ椭俨猛サ恼J(rèn)可。目前,在我國(guó),消費(fèi)者要提交網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中的電子證據(jù)非常困難。電子記錄,例如QQ或旺旺聊天記錄常被消費(fèi)者刪除,還有的消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)并不經(jīng)常與商家交談詢問(wèn),無(wú)談話記錄,或者有談話記錄但不注意保存,僅憑消費(fèi)者的計(jì)算機(jī)技術(shù)很難再恢復(fù)已刪除的電子記錄。此時(shí),消費(fèi)者在提供證據(jù)時(shí)顯然處于劣勢(shì)地位。

(二)歐盟“遠(yuǎn)距離規(guī)則”是歐盟在保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者方面的經(jīng)典法寶,該規(guī)則明確規(guī)定了,經(jīng)營(yíng)者在遠(yuǎn)距離銷售中必須為消費(fèi)者提供清晰的確定的信息,這些信息應(yīng)當(dāng)使消費(fèi)者了解解除合同的條件、程序,以及在什么情況下歸還原物給供應(yīng)商,如何得到退換貨費(fèi)用等。在例外情形下,如果屬于消費(fèi)者自身的原因或商品本身的特性二無(wú)法解除合同,則消費(fèi)者一般不能申請(qǐng)退貨或解除合同,從合同締結(jié)之日起7日內(nèi)(被稱為codingoffperiod,即“冷卻期”),無(wú)條件解除合同是消費(fèi)者的權(quán)利,如果供應(yīng)商沒(méi)有做到以上規(guī)定,則消費(fèi)者可獲得3個(gè)月的冷卻期。由此可見(jiàn),歐盟的遠(yuǎn)距離規(guī)則賦予消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者未盡其必須的注意義務(wù)時(shí)有無(wú)條件解除合同的權(quán)利。這一規(guī)定可以有效的督促經(jīng)營(yíng)者履行其告知義務(wù),維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)。

(三)日本日本《消費(fèi)者保護(hù)法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者締約前的公示義務(wù)也作了明確的規(guī)定。該法第3條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者在交易前必須明確提供姓名、企業(yè)名稱、商品或服務(wù)的種類,在消費(fèi)者申請(qǐng)購(gòu)買所推銷的商品時(shí),經(jīng)營(yíng)者必須交付有關(guān)書面文件。消費(fèi)者在兩種情況下不能解除合同:(1)消費(fèi)者在接到相關(guān)書面告知信息后8 日內(nèi)沒(méi)有行使權(quán)利的。(2)特定商品的全部或一部分在使用或消費(fèi)時(shí)其價(jià)值有顯著減少的,以及消費(fèi)者已使用或消費(fèi)了政令規(guī)定一經(jīng)使用或消費(fèi)則不得解除合同的商品。在消費(fèi)者解除合同的情況下,供應(yīng)商必須返還消費(fèi)者支付的款項(xiàng)并有權(quán)扣除因返還原物所導(dǎo)致的直接費(fèi)用。也就是說(shuō),消費(fèi)者只承擔(dān)因返還商品而產(chǎn)生的直接費(fèi)用,其他一切費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

三、對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法建議

目前,我國(guó)雖制定了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,但這些法律在制定時(shí)著重考慮的是保護(hù)實(shí)體交易的消費(fèi)者。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)之間有聯(lián)系,但更存在區(qū)別,在保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者時(shí)更應(yīng)當(dāng)注意到他們之間有些地方難以共通,保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者比保護(hù)普通消費(fèi)者需要技術(shù)性更強(qiáng)的法律。而到目前為止,我國(guó)在保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益方面制定的法律法規(guī)少之甚少,僅《中華人民共和國(guó)電子簽名法》等少量法律法規(guī)對(duì)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行了規(guī)定,保護(hù)的范圍和程度都難以適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易的需要。通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)、借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)制度,對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)提出以下建議:

(一)完善網(wǎng)上交易的監(jiān)督和管理完善網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理的重點(diǎn)是要規(guī)制網(wǎng)絡(luò)售貨方,應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面著手:

1.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店設(shè)立的監(jiān)督管理。對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店設(shè)立的審查應(yīng)當(dāng)甚至比對(duì)實(shí)體商店設(shè)立的審查要更加嚴(yán)格。從立法上強(qiáng)化開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)商店的審核和監(jiān)管,從源頭上確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)物安全。(1)商家的資格認(rèn)證及其準(zhǔn)入規(guī)則應(yīng)當(dāng)由法規(guī)明確規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)商店應(yīng)當(dāng)具備安全保障系統(tǒng)、付款機(jī)制、便捷的物流服務(wù)以及良好的售后服務(wù)體系。(2)構(gòu)建和完善網(wǎng)絡(luò)商店的監(jiān)管體制和賠付責(zé)任制度。要確保消費(fèi)者與具有真實(shí)、合法身份的網(wǎng)絡(luò)商店進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物交易,必須建立對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店身份認(rèn)證的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

2.完善對(duì)網(wǎng)絡(luò)售貨方的法律規(guī)范,加強(qiáng)電子商務(wù)立法。(1)嚴(yán)格禁止網(wǎng)絡(luò)商家變相要求消費(fèi)者同意其訂立的侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、排除其主要責(zé)任的格式合同。(2)禁止商家各種形式的欺詐和虛假?gòu)V告,加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)售貨方信息披露的要求,網(wǎng)絡(luò)售貨方對(duì)商品的說(shuō)明應(yīng)當(dāng)詳細(xì)具體,所展示的圖片應(yīng)當(dāng)真實(shí)完整。(3)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)。應(yīng)立法禁止網(wǎng)絡(luò)商家濫用、泄露網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的私人信息,不得將消費(fèi)者的私人資料作其他商業(yè)用途。

(二)建立與完善信用機(jī)制法律的執(zhí)行成本較高,而且法律規(guī)制是事后解決問(wèn)題,相反信用體系卻往往能達(dá)到事前預(yù)防的效果,所以,在電子商務(wù)中建立完善的信用體系極其重要。建立完善的信用體系的一個(gè)重要措施是要建立一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋全社會(huì)的商業(yè)信用信息網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò),可以查詢到全國(guó)任何企業(yè)、任何個(gè)人的信用記錄。

(三)建立與完善網(wǎng)上交易爭(zhēng)議解決機(jī)制1.建立官方網(wǎng)上投訴平臺(tái)。在線投訴網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)擁有各地的便民服務(wù)中心,當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)站投訴時(shí),被投訴電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者所在地的服務(wù)中心就會(huì)收到投訴資料,服務(wù)中心可以得到消費(fèi)者的授權(quán)代表消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決糾紛。此種糾紛解決方式使消費(fèi)者不必再費(fèi)力查找電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的所在地,而只需要在網(wǎng)站上進(jìn)行投訴即可。

篇7

如果你所選擇的題目是有關(guān)社會(huì)工作理論分析方面的題目,我們希望你能夠在查閱資料的基礎(chǔ)上,進(jìn)行深入地分析探討,以提升自己的思維深度與科學(xué)素養(yǎng)。

二、論文的具體要求:

根據(jù)社會(huì)工作的培養(yǎng)目標(biāo)我們對(duì)06級(jí)社會(huì)工作專業(yè)本科生的論文提出如下要求

1、論文內(nèi)容必須與專業(yè)發(fā)展方向密切相關(guān),論文不能偏離專業(yè)方向

2、論文必須要反映學(xué)生自己的專業(yè)水平,以調(diào)查研究報(bào)告為主要形式

3、以來(lái)理論分析為重要內(nèi)容的文章,必須體現(xiàn)撰寫者的實(shí)際理論水平,堅(jiān)決杜絕網(wǎng)上拼湊與抄襲他人的文章

4、論文字?jǐn)?shù)要求在8000字以上,以10000左右字為宜;

5、一些題目的范圍較大,撰寫文章和與指導(dǎo)教師溝通的過(guò)程中,盡量把題目具體化。避免過(guò)分空洞與小馬拉大車的現(xiàn)象的出現(xiàn)。

1. 個(gè)案管理在社區(qū)矯正中的運(yùn)用

2. 社會(huì)工作在未成年人社區(qū)矯正工作中的地位與作用

3. 校園學(xué)生文化現(xiàn)狀調(diào)查與學(xué)校社會(huì)工作的介入

4. 大學(xué)學(xué)校社會(huì)工作需求的實(shí)證研究

5. 大學(xué)教育本質(zhì)研究:社會(huì)工作學(xué)的視角

6. 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社會(huì)工作中的運(yùn)用:方法革新的

7. 社會(huì)工作在學(xué)生社區(qū)管理與服務(wù)工作中的價(jià)值與應(yīng)用

8. 司法工作者與社會(huì)工作者在社區(qū)矯正中的職責(zé)與分工

9. 二本院校社會(huì)工作教育模式之思考:學(xué)生視角

10. 上海地區(qū)學(xué)校社會(huì)工作的現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策

11. 上海農(nóng)民工子弟學(xué)校社會(huì)工作現(xiàn)狀調(diào)查

12. 社會(huì)工作課程對(duì)學(xué)生自我成長(zhǎng)的價(jià)值與影響:一種質(zhì)性研究

13. 大學(xué)生就業(yè)困惑與學(xué)校社會(huì)工作的介入

14. 上海地區(qū)社會(huì)工作者生存現(xiàn)狀調(diào)查

15. 藝術(shù)教育在社會(huì)工作中的價(jià)值與應(yīng)用

16. 上海市新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度運(yùn)行現(xiàn)狀及其問(wèn)題研究

17. 上海市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)制度運(yùn)行現(xiàn)狀及其問(wèn)題研究

18. 上海市外來(lái)人員綜合保險(xiǎn)制度運(yùn)行現(xiàn)狀及其問(wèn)題研究

19. 農(nóng)民工養(yǎng)老保險(xiǎn)研究

20. 事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革研究

21. 基本養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌問(wèn)題研究

22. 生育保險(xiǎn)問(wèn)題研究

23. 工傷保險(xiǎn)問(wèn)題研究

24. 社區(qū)教育與新市民轉(zhuǎn)換研究

25. 社區(qū)教育與提升市民生活質(zhì)量的研究

26. 社區(qū)教育與外來(lái)人口生活適應(yīng)性研究

27. 社區(qū)教育與外來(lái)人口生活融入研究

28. 80后婚戀觀調(diào)查

29. 社會(huì)工作在家庭問(wèn)題中的介入

30. 社會(huì)變遷與家庭生活-----以本人家庭為例

31. 老年婚姻問(wèn)題調(diào)查與研究

32. 老齡化與養(yǎng)老問(wèn)題研究

33. 空巢家庭狀況與研究

34. 老年社會(huì)工作案例研究

35. 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)狀況調(diào)查 36. 社會(huì)工作價(jià)值觀、沖突與對(duì)策研究

37. 社會(huì)工作方法在社區(qū)矯正中的運(yùn)用

38. 社會(huì)工作價(jià)值觀在戒毒工作中的經(jīng)驗(yàn)與分析

39. 醫(yī)療社會(huì)工作的個(gè)案研究

40. 我國(guó)醫(yī)療社會(huì)工作的發(fā)展、問(wèn)題與對(duì)策

41. 中外醫(yī)療社會(huì)工作比較研究

42. 城市老年人社區(qū)福利服務(wù)調(diào)查與路徑研究

43. 勞動(dòng)爭(zhēng)議的問(wèn)題與社會(huì)工作介入

44. 社會(huì)工作行政方法與企業(yè)管理影響機(jī)制研究

45. 社會(huì)工作職業(yè)化發(fā)展的基本要素與困境分析研究

46. 社區(qū)資源對(duì)城市養(yǎng)老方式的影響

47. 職業(yè)化背景下的社會(huì)工作教育的回應(yīng)

48. 上海社區(qū)建設(shè)研究

49. 上海社區(qū)服務(wù)發(fā)展研究

50. 上海外來(lái)流動(dòng)人口基本養(yǎng)老保險(xiǎn)模式研究

51. 上海外來(lái)農(nóng)民工子女教育問(wèn)題研究

52. 上海征地農(nóng)民保障問(wèn)題研究

53. 上海養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展研究

54. 上海養(yǎng)老設(shè)施發(fā)展研究

55. 上海城市低保家庭生活狀況調(diào)查

56. 外來(lái)民工子弟享受上海義務(wù)教育情況調(diào)查

57. 在校大學(xué)生專業(yè)意識(shí)與轉(zhuǎn)換專業(yè)的困境調(diào)查

58. 上海外來(lái)移民史個(gè)案調(diào)查

59. 我國(guó)高校貧困大學(xué)生的資助體系建設(shè)及其存在的問(wèn)題

60. 改革以來(lái)城市鄰里關(guān)系的變化

61. 城市家庭代際之間的沖突與一致

62. 城市市民社會(huì)發(fā)展公平感調(diào)查

63. 上海城市青年世博會(huì)參與研究

64. 上海市民世博會(huì)態(tài)度研究

65. 上海市民對(duì)外來(lái)農(nóng)民工態(tài)度認(rèn)知研究

66. 上海市民對(duì)釣魚(yú)事件的認(rèn)知研究

67. 市民對(duì)子女教育的認(rèn)知研究

68. 上海市民養(yǎng)老方式的選擇

69. 上海市民對(duì)房?jī)r(jià)認(rèn)知研究

70. 上海市民與社區(qū)關(guān)系研究

71. 社會(huì)(群眾)組織研究——以**組織為案例

72. 房產(chǎn)改革對(duì)上海市民生活影響調(diào)查

73. 社區(qū)鄰里關(guān)系調(diào)查

74. 互聯(lián)網(wǎng)與社區(qū)生活

75. 社區(qū)建設(shè)與市民生活(社區(qū)建設(shè)對(duì)上海市民生活影響調(diào)查)

76. 居民委員會(huì)與市民生活

77. 居民委員會(huì)選舉調(diào)查

78. 業(yè)主委員會(huì)與市民生活

79. 業(yè)主委員會(huì)選舉調(diào)查

80. 市民維權(quán)行動(dòng)調(diào)查

81. 世博會(huì)對(duì)上海市城市文化資本的影響

82. “月光族”的住房消費(fèi)模式研究

83. “啃老族”的住房消費(fèi)模式研究

84. 90后大學(xué)生的就業(yè)觀研究

85. 90后大學(xué)生的消費(fèi)觀研究

86. ? 上海市80后大學(xué)生移民的城市融入研究

87. 上海市80后大學(xué)生移民的城市認(rèn)同研究

88. 上海市持居住證的外來(lái)移民的城市融入研究

篇8

摘 要 隨著社會(huì)文明的進(jìn)步，電子商務(wù)在歷史的潮流中應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)于這種新型的市場(chǎng)交易方式，它具有開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)它也給我們帶來(lái)了嚴(yán)峻的法律考驗(yàn)這是因?yàn)榉傻臏笮試?yán)重障礙了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)。故，本文試圖從保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者隱私權(quán)入手，通過(guò)比較國(guó)內(nèi)外保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)方面的相關(guān)立法，并深入反思，以期加強(qiáng)我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)。

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 消費(fèi)者 隱私權(quán) 相關(guān)建議

“隱私權(quán)”一詞最早提出由美國(guó)法學(xué)家路易斯•布蘭戴斯和薩默爾•沃倫在其1890年發(fā)表的論文《隱私權(quán)》中提出。此文章首次論證了保護(hù)個(gè)人隱私、個(gè)人隱私權(quán)不容侵犯的觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)對(duì)后來(lái)侵犯隱私權(quán)案件的審判和研究產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。所謂隱私，通說(shuō)指一種與公共利益、群體利益無(wú)關(guān)，當(dāng)事人不愿他人知道或他人不便知道的個(gè)人信息，當(dāng)事人不愿他人干涉或他人不便干涉的個(gè)人私事以及當(dāng)事人不愿他人侵入或他人不便侵入的個(gè)人領(lǐng)域。

一、損害電子商務(wù)消費(fèi)者隱私權(quán)的主要侵權(quán)方式

（一）未經(jīng)授權(quán)進(jìn)入他人系統(tǒng)收集資料、在網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)或轉(zhuǎn)讓他人的隱私。該類侵權(quán)行為如果造成一定影響，對(duì)他人名譽(yù)造成損害，或?qū)λ诵は駲?quán)進(jìn)行了侵犯，行為人應(yīng)但侵權(quán)責(zé)任。

（二）未經(jīng)授權(quán)截獲或復(fù)制他人正在傳遞的電子信息。這種侵權(quán)行為大多是網(wǎng)絡(luò)黑客所為，利用各種技術(shù)手段竊取和篡改網(wǎng)絡(luò)用戶的私人信息，情節(jié)嚴(yán)重的可以適用《刑法》252條規(guī)定，構(gòu)成“侵犯通信自由罪”。

（三）制造、傳播計(jì)算機(jī)病毒及從事其他侵犯網(wǎng)絡(luò)和他人合法權(quán)益的活動(dòng)。對(duì)此行為，依據(jù)《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定實(shí)施辦法》，應(yīng)擔(dān)刑事責(zé)任。

（四）廣告商的大量垃圾郵件干擾他人安寧。

二、電子商務(wù)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)國(guó)內(nèi)外主要立法現(xiàn)狀

（一）國(guó)際立法現(xiàn)狀

在國(guó)際社會(huì)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)加強(qiáng)保護(hù)已達(dá)成共識(shí)，最具有代表性的是美國(guó)的行業(yè)自律模式以及以歐盟為代表的立法規(guī)范模式。

1．美國(guó)立法現(xiàn)狀

1997年，克林頓批準(zhǔn)公布了《全球電子商務(wù)框架報(bào)告》，該報(bào)告特別強(qiáng)調(diào)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)加強(qiáng)保護(hù)，要求個(gè)人信息收集者告知消費(fèi)者他們收集了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者怎樣的個(gè)人信息，做何種程度和范圍內(nèi)的使用，在是否愿意個(gè)人信息被他人利用及再利用方面，消費(fèi)者者有選擇權(quán)，一旦收集者對(duì)消費(fèi)者造成了精神和財(cái)產(chǎn)損害，消費(fèi)者有權(quán)獲得補(bǔ)償?shù)取?/p>

1998年，美國(guó)商務(wù)部又了《有效保護(hù)隱私權(quán)的自律規(guī)范》，進(jìn)一步要求網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者必須制定保護(hù)網(wǎng)絡(luò)個(gè)人資料與隱私權(quán)的自律規(guī)約。同年，美國(guó)還出臺(tái)了《兒童網(wǎng)上隱私權(quán)保護(hù)法》，禁止網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者誘導(dǎo)未成年人填寫個(gè)人信息，包括姓名、生日、住址、消費(fèi)習(xí)慣、產(chǎn)品偏好，甚至父母年薪等資料。

2．歐盟立法現(xiàn)狀

與美國(guó)大相徑庭，歐盟側(cè)重通過(guò)廣泛立法對(duì)個(gè)人資料進(jìn)行保護(hù)。早在1981年歐洲會(huì)議就簽署了《關(guān)于個(gè)人數(shù)據(jù)自動(dòng)處理中個(gè)人權(quán)利保護(hù)公約》等文件。歐盟在1995年又通過(guò)了《個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)指令》，要求各成員國(guó)以此為據(jù)，修訂各國(guó)隱私權(quán)保護(hù)法。由于美國(guó)非以法律來(lái)保障網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，嚴(yán)格講，不合此規(guī)定，因此對(duì)美國(guó)采取了非關(guān)稅壁壘。1999年，歐盟部長(zhǎng)會(huì)議提出了《信息高速公路上個(gè)人數(shù)據(jù)收集處理過(guò)程中個(gè)人權(quán)利保護(hù)指南》，為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者和客戶提供了清晰可循的隱私權(quán)保護(hù)原則，并加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的責(zé)任和網(wǎng)絡(luò)用戶自我保護(hù)意識(shí)的培養(yǎng)?？梢?jiàn)，歐盟一直比較重視以立法模式來(lái)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)。

（二）國(guó)內(nèi)立法現(xiàn)狀

由于我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)缺乏對(duì)個(gè)人隱私權(quán)的足夠重視，個(gè)人隱私法律意識(shí)單薄，在隱私權(quán)保護(hù)方面還沒(méi)有專門的法律法規(guī)，而只在一些相關(guān)法律中例如憲法、民法、刑法、訴訟法等相關(guān)立法中做出零散規(guī)定，缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的針對(duì)性，也沒(méi)有頒布關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的較系統(tǒng)的法律，在實(shí)踐中，審判的可操作性也不強(qiáng)，但從目前的電子商務(wù)發(fā)展的軌跡來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)已呈現(xiàn)部門化、獨(dú)立化和特別化的趨勢(shì)，制定旨在保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)人隱私權(quán)的法律將遲早走上議事日程。

三、對(duì)我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的立法建議

（一）立法先行，從法律上明確規(guī)定將網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)作為獨(dú)立的人格權(quán)。我國(guó)至今還沒(méi)制定專門立法加強(qiáng)對(duì)隱私權(quán)的保護(hù)，而是將其作為名譽(yù)權(quán)處理，這非常不利于公民隱私權(quán)的保護(hù)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)更容易受到侵犯，其危害更大。因此，我國(guó)在借鑒國(guó)際立法的同時(shí)，盡快立法提高網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法律地位，從法律上明確隱私權(quán)作為獨(dú)立人格權(quán)的地位，在民法典中，將隱私權(quán)從名譽(yù)權(quán)中分離單列出來(lái)，增加有關(guān)隱私權(quán)的條款，使隱私權(quán)上升為同名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等人格權(quán)相并列的地位。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私保護(hù)意識(shí)。目前，在構(gòu)建社會(huì)主義法治社會(huì)的進(jìn)程中，依然有很多人民大眾法律意識(shí)淡薄，維權(quán)意識(shí)也相當(dāng)?shù)?，用戶在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，對(duì)于商家索取用戶的電子郵件、電話號(hào)碼等有關(guān)個(gè)人信息缺乏防范意識(shí)，一旦出現(xiàn)侵權(quán)行為，亦忍氣吞聲，尤其仍殘余并抱有“厭訟、恥訟”心理，故而，使許多不法商家逍遙法外。因此，我們必須通過(guò)立法加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私保護(hù)的意識(shí)，不僅要大力宣傳法治，還應(yīng)該積極采取有效措施防止個(gè)人數(shù)據(jù)資料的喪失。

（三）積極促使我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者隱私權(quán)立法保護(hù)同國(guó)際協(xié)調(diào)。從歐盟與美國(guó)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)中隱私權(quán)保護(hù)的矛盾我們可看出，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)中的隱私權(quán)絕對(duì)不是關(guān)上門就可以完成的，一方面，需通過(guò)我國(guó)法律對(duì)我國(guó)用戶和外國(guó)用戶以完善的隱私權(quán)保護(hù)，另一方面，我們也需要其他國(guó)家的法律與機(jī)構(gòu)來(lái)保護(hù)我國(guó)用戶的隱私權(quán)。歸根到底，還是因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)是沒(méi)有國(guó)界的。

參考文獻(xiàn)：

篇9

摘 要 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)社會(huì)責(zé)任正越來(lái)越受到公眾的重視，提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，意義重大，然而促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)除了企業(yè)自身的積極參與外，還需要地方政府的積極推進(jìn)。本文從企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵出發(fā)，結(jié)合地方政府的職能特殊性分析了我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀，提出了地方政府需要轉(zhuǎn)變職能加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)、社會(huì)制度建設(shè)和輿論引導(dǎo)，營(yíng)造一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境。

關(guān)鍵詞 地方政府 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 政府監(jiān)管

在全球經(jīng)濟(jì)一體的浪潮下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，2010年我國(guó)GDP總量達(dá)39.8萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)10.3%，已超過(guò)日本，躍居世界第二。然而經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背后，“重大礦難”、“民工荒”、“蘇丹紅”、“三聚氰胺”等事件頻頻發(fā)生，社會(huì)公眾對(duì)提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate Social Responsibility，簡(jiǎn)稱CSR）的呼聲日益高漲。但與西方“市民社會(huì)”相比，我國(guó)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)起步晚，企業(yè)公民意識(shí)淡薄、制度不健全，因此需要加強(qiáng)政府的激勵(lì)作用，特別是處于現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，地方政府扮演了主導(dǎo)者的角色。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵

國(guó)際上普遍認(rèn)同卡羅爾的關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義：某一特定時(shí)期社會(huì)對(duì)組織所寄托的經(jīng)濟(jì)、法律、倫理和自由決定（慈善）的期望。即為廣義的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，除實(shí)現(xiàn)股東的經(jīng)濟(jì)責(zé)任外還包括法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任。法定的社會(huì)責(zé)任是指由法律、行政法規(guī)明文規(guī)定的公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。道德責(zé)任和慈善責(zé)任是社會(huì)責(zé)任的必要補(bǔ)充，兩者相互依存，共同構(gòu)成整個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的自律層次和他律層次，是企業(yè)自愿的、主動(dòng)的責(zé)任選擇。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任重要性主要體現(xiàn)在以下兩方面：一是有利于提升差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗，必須具備獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)資源（核心競(jìng)爭(zhēng)力），隨著責(zé)任意識(shí)的覺(jué)醒，從初期的研究者將社會(huì)責(zé)任視為貿(mào)易壁壘，轉(zhuǎn)變?yōu)閷⑵渥鳛楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種資源，更有利于企業(yè)參與到國(guó)際事務(wù)中，經(jīng)過(guò)SA8000認(rèn)證的產(chǎn)品更具人性化和道義化的特點(diǎn)；二是企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)發(fā)展最持久的動(dòng)力。企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)拓寬了傳統(tǒng)商業(yè)道德涉及的領(lǐng)域，提高了公司治理的水平。良好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)提高企業(yè)的聲譽(yù)，從而增強(qiáng)融資能力，和諧勞動(dòng)關(guān)系又能夠吸引并留住高素質(zhì)員工，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境變成一個(gè)良性的循環(huán)。

二、我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展的現(xiàn)狀分析

（一）我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題日益突出，但企業(yè)的整體意識(shí)較為淡薄

近幾年來(lái)，企業(yè)盲目追求自身利潤(rùn)的最大化，較少考慮社會(huì)就業(yè)問(wèn)題和環(huán)境保護(hù)，缺乏誠(chéng)信和公平競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，給社會(huì)造成了嚴(yán)重的危害。食品安全問(wèn)題尤為突出，地溝油、三聚氰胺等事件，嚴(yán)重威脅了消費(fèi)者的健康。從企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（SA8000標(biāo)準(zhǔn)體系）的衡量看出，我國(guó)絕大部分企業(yè)以犧牲員工權(quán)益來(lái)獲取低成本，所以面對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)的背景下，企業(yè)追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)，必須兼顧其社會(huì)責(zé)任。企業(yè)是“社會(huì)器官”，必須在持續(xù)不斷地為社會(huì)上的各種利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中，謀求自身的生存和發(fā)展；若不能在社會(huì)機(jī)體中承擔(dān)和扮演相應(yīng)的功能和角色，就變得可有可無(wú)，失去了存在的意義。

（二）地方政府在企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)中督管不力

政府充當(dāng)著社會(huì)公眾利益的代表和公共管理結(jié)構(gòu)的角色，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)程中，有義務(wù)也有權(quán)利要求企業(yè)履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。但事實(shí)上，一些地方政府過(guò)于追求政績(jī)，盲目追求GDP，往往忽視了生態(tài)環(huán)境等問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)的行為監(jiān)管力度不夠、執(zhí)法力度不嚴(yán)，不利于地方經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）信息披露機(jī)制不完善

雖然部分地方政府，如上海、深圳等地將企業(yè)社會(huì)責(zé)任提上日程，但從全國(guó)范圍來(lái)看，現(xiàn)有的法律法規(guī)沒(méi)有形成通行的、完備的關(guān)于社會(huì)責(zé)任信息披露的規(guī)則、準(zhǔn)則和指南。本土化的認(rèn)證和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的缺失，加上大部分地方政府的無(wú)作為，造成了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行停留在企業(yè)自發(fā)層面上，整體對(duì)于社會(huì)責(zé)任信息披露的不積極，責(zé)任消費(fèi)的局面的形成任重而道遠(yuǎn)。

三、地方政府在企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的作用

西方發(fā)達(dá)國(guó)家以市民社會(huì)為基礎(chǔ)，各種非政府組織積極推進(jìn)，形成了良好的社會(huì)責(zé)任履行局面。但是在中國(guó)，兩者都不完善的情況下，政府對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推動(dòng)就顯得尤為重要。結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，地方政府應(yīng)該在以下方面強(qiáng)化自己的監(jiān)管行為，以推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

（一）轉(zhuǎn)變地方政府職能，加強(qiáng)監(jiān)督

1．推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高企業(yè)責(zé)任意識(shí)。地方政府應(yīng)繼續(xù)加快自身的職能轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，做到“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)”。處理好企業(yè)所有者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，完善工會(huì)制度，維護(hù)勞動(dòng)者的自利。同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)，使企業(yè)管理者充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要意義，從而促使企業(yè)樹(shù)立社會(huì)責(zé)任的意識(shí)，在創(chuàng)造利潤(rùn)的過(guò)程中，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

2．地方政府應(yīng)為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境，推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的建設(shè)。地方政府首先要深化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革，完善社會(huì)監(jiān)督制度。通過(guò)充分利用市場(chǎng)機(jī)制來(lái)對(duì)企業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)管，培訓(xùn)消費(fèi)者“責(zé)任消費(fèi)”意識(shí)，發(fā)揮其“用腳投票”的權(quán)利。其次，地方政府應(yīng)主動(dòng)為企業(yè)發(fā)展提供服務(wù)，營(yíng)造良好的政策環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、法制環(huán)境、政務(wù)環(huán)境和輿論環(huán)境。只有建立起政府與企業(yè)之間的良性互動(dòng)機(jī)制，才能建立良好的政企關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)更好地履行社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。最后，建立并完善第三方企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)。迫于部分跨國(guó)公司的壓力，我國(guó)的一些企業(yè)必須提供有SA8000認(rèn)證資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)或其機(jī)構(gòu)申請(qǐng)通過(guò)SA8000認(rèn)證，因此，地方政府完全可以建立第三方企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，并定期向外公布評(píng)價(jià)結(jié)果，以此監(jiān)督企業(yè)行為，并有利于其參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。“義烏標(biāo)準(zhǔn)”的出現(xiàn)，對(duì)于地方政府推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐具有借鑒意義。

（二）地方政府應(yīng)積極推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任法制化建設(shè)

《公司法》修正案第五條明確規(guī)定：“公司從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須遵守法律、行政法規(guī)，遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，接受政府和社會(huì)公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?！闭畱?yīng)該嚴(yán)格按照法律規(guī)定，對(duì)不履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)加大打擊力度，特別是對(duì)于侵害員工權(quán)益、偷稅漏稅、污染環(huán)境和浪費(fèi)資源等現(xiàn)象，要重點(diǎn)打擊。強(qiáng)化企業(yè)的守法行為，使企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中嚴(yán)格遵守勞動(dòng)保護(hù)法、生產(chǎn)安全法和環(huán)境保護(hù)法，在遵守國(guó)家各項(xiàng)法律的前提下創(chuàng)造利潤(rùn)，為社會(huì)作貢獻(xiàn)。

（三）地方政府應(yīng)確立正確的輿論導(dǎo)向

地方政府應(yīng)加大對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的宣傳力度，，增強(qiáng)員工和消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)。從環(huán)境促使企業(yè)認(rèn)識(shí)到，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于企業(yè)的發(fā)展，否則會(huì)給企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響。政府應(yīng)鼓勵(lì)員工、消費(fèi)者的維權(quán)行為。政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工和消費(fèi)者的法律知識(shí)教育，簡(jiǎn)化維權(quán)的程序，降低維權(quán)的成本，甚至可以在生產(chǎn)集中地、消費(fèi)集中地設(shè)立專門的權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)。同時(shí)地方政府要發(fā)揮媒體對(duì)社會(huì)輿論的引導(dǎo)，倡議和引導(dǎo)消費(fèi)者從自身做起，以“責(zé)任消費(fèi)”為契機(jī)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為商機(jī)，讓企業(yè)意識(shí)到追求利潤(rùn)與履行社會(huì)責(zé)任并不矛盾，企業(yè)的長(zhǎng)期生存有賴于其對(duì)社會(huì)的責(zé)任。

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篇10

論文摘 要：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，是一種高度信用化的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息搜索成本降低了信息不對(duì)稱程度，信息的頻繁溝通提高消費(fèi)者的理性選擇能力，企業(yè)要發(fā)展就必須講“誠(chéng)信”，讓消費(fèi)者“放心消費(fèi)”、“敢于消費(fèi)”，重視消費(fèi)者主權(quán)。Dell換芯引出建立和完善與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相配套的法律、法規(guī)體系，從政府、生產(chǎn)者和銷售者等多方面尊重消費(fèi)者主權(quán)。

事件的背景是：Dell計(jì)算機(jī)公司（DellComputer）是美國(guó)的一家著名計(jì)算機(jī)生產(chǎn)和銷售公司。一開(kāi)始它還只是一家通過(guò)電話直銷電腦的公司，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)革命開(kāi)始之時(shí)，它毫不猶豫地將自己的全部業(yè)務(wù)搬到了網(wǎng)上，并按照以客戶為中心的要求對(duì)自己原有的組織和流程進(jìn)行梳理，開(kāi)發(fā)了包括銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、服務(wù)全過(guò)程的電子商務(wù)系統(tǒng)，并充分利用了互聯(lián)網(wǎng)手段，為用戶提供個(gè)性化定制和配送服務(wù)，大大提高了客戶的滿意度，奇跡般地保持了多年50％以上的增長(zhǎng)。然而，就是這樣的一個(gè)企業(yè)在中國(guó)大陸的市場(chǎng)上給中國(guó)人上演了一場(chǎng)不小的“爆炸”事件。2006年6月23日，一位DellInspiron640M型筆記本電腦用戶決定為自己的機(jī)器升級(jí)內(nèi)存，于是打開(kāi)機(jī)器后蓋打算確認(rèn)一下內(nèi)存插槽和內(nèi)存的型號(hào)。在確定了內(nèi)存的升級(jí)方案后，這位用戶心血來(lái)潮的將CPU后蓋也一并打開(kāi)，就是這樣一個(gè)不經(jīng)意的舉動(dòng)，卻讓他有了一個(gè)驚人發(fā)現(xiàn)——本應(yīng)采用英特爾酷睿雙核T2300處理器的640M卻在其不知情的情況下更換成了T2300E處理器，于是他向IT168本友會(huì)投訴他的640M筆記本在使用中遇到的問(wèn)題，不想其他使用Dell 640M的網(wǎng)友看到帖子后，在檢測(cè)自己處理器的過(guò)程中，竟然發(fā)現(xiàn)百余臺(tái)Dell筆記本也被戴爾官方調(diào)了包。隨著IT168筆記本和其他合作媒體報(bào)道的逐漸深入，越來(lái)越多人的發(fā)現(xiàn)自己的處理器和原來(lái)承諾的不一致，最終引發(fā)了廣受關(guān)注的戴爾“換芯”事件。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是在工業(yè)文明的基礎(chǔ)上交換經(jīng)濟(jì)發(fā)展的自然結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，它包括我們生活中感受到的基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)投資、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等其他網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以及以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)或平臺(tái)的、信息技術(shù)與信息資源的應(yīng)用為特征的、信息與知識(shí)起重大作用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，如“e”（即電子化）轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是一種趨勢(shì)經(jīng)濟(jì)，它正在迅速地發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為一種新興的經(jīng)濟(jì)有別與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)，主要表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種高度信用化的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)就是強(qiáng)化的信用經(jīng)濟(jì)。在工業(yè)社會(huì)，是商品的供給推動(dòng)著消費(fèi)；而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，卻是消費(fèi)者影響著商品的供給。網(wǎng)上市場(chǎng)低的信息搜索成本降低了信息不對(duì)稱程度，信息的頻繁溝通提高消費(fèi)者的理性選擇能力，企業(yè)要發(fā)展就必須講“誠(chéng)信”，讓消費(fèi)者“放心消費(fèi)”、“敢于消費(fèi)”，重視消費(fèi)者主權(quán)。企業(yè)由“經(jīng)營(yíng)者主權(quán)論”到“消費(fèi)者主權(quán)論”的改變說(shuō)明無(wú)視消費(fèi)者主權(quán)，企業(yè)就會(huì)丟掉他的經(jīng)營(yíng)者主權(quán)。發(fā)生在2006年6月的Dell“換芯”事件，再一次引出了在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下尊重和保護(hù)消費(fèi)者主權(quán)中存在的問(wèn)題：

1 我國(guó)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相配套的法律、法規(guī)體系亟待建立和完善

我們知道戴爾計(jì)算機(jī)公司是1984年由邁克爾·戴爾以1000美元起家創(chuàng)辦了。在隨后的20多年時(shí)間里，戴爾一直在奉行一條另類的商務(wù)模式直銷并獲得了巨大成功。直銷模式成就了戴爾的傳奇故事。直接經(jīng)營(yíng)模式的最大特點(diǎn)在于不經(jīng)過(guò)任何商、經(jīng)銷商或終端零售商，直接通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)面向最終用戶進(jìn)行銷售，從而使廠家能保持低成本、高效率的業(yè)務(wù)運(yùn)行，并且確保了統(tǒng)一的價(jià)格體系，而消費(fèi)者也能有效避開(kāi)渠道中的種種陷阱，并實(shí)現(xiàn)按需和個(gè)性化的定制。Dell作為來(lái)自市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的美國(guó)，當(dāng)然明白健全的法律、法規(guī)體系對(duì)維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的重要性，在美國(guó)也能規(guī)范地履行其責(zé)任，為什么在中國(guó)就能挑戰(zhàn)法律的尊嚴(yán)呢？其中的理由之一就是利用了我們現(xiàn)有的法律體系的不完善。

法律作為社會(huì)關(guān)系的主要調(diào)整手段，受社會(huì)物質(zhì)條件的制約，其必須以社會(huì)發(fā)展的要求作為其健全完善的任務(wù)和目標(biāo)。通過(guò)法律調(diào)整，不僅規(guī)范了電子商務(wù)活動(dòng)，而且有利于建立和維護(hù)和諧的市場(chǎng)秩序。健全的法律、法規(guī)體系從根本上杜絕了企業(yè)任何獲取不法利潤(rùn)的僥幸和幻想的心理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。

作為新經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是在信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑的虛擬空間中進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是消費(fèi)者直接定制個(gè)性化產(chǎn)品的逆向經(jīng)濟(jì)，它不同于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)。由此帶來(lái)了許多新的法律問(wèn)題，如在商業(yè)信用方面，消費(fèi)者對(duì)摸不到的商品和看不到的商家往往產(chǎn)生疑慮，無(wú)法確信其真實(shí)信息。傳統(tǒng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中是不足以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；商品售后服務(wù)方面，消費(fèi)者在從事網(wǎng)上交易時(shí)，往往是先付款，后送貨，當(dāng)消費(fèi)者接到貨物時(shí)，貨款早已匯出，一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者不符合要求，消費(fèi)者難以行使退換貨的權(quán)利；消費(fèi)者爭(zhēng)議解決方面，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特殊性，一旦產(chǎn)生消費(fèi)者爭(zhēng)議，也將產(chǎn)生一些適用傳統(tǒng)消費(fèi)者爭(zhēng)議解決機(jī)制難以解決的法律問(wèn)題等。因此迫切需要建立健全與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的法律、法規(guī)體系。由于中國(guó)法律體系的不夠完善，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)間不長(zhǎng)，在企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、網(wǎng)上消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題、產(chǎn)品的雙重標(biāo)準(zhǔn)等方面也給一些跨國(guó)企業(yè)有機(jī)可乘。

2 消費(fèi)者主權(quán)維護(hù)意識(shí)亟需強(qiáng)化

2.1 從政府角度

消費(fèi)者利益是公共利益的一種表現(xiàn)形式，對(duì)消費(fèi)者利益的保護(hù)是國(guó)家的重要職責(zé)之一?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者總是處于弱者的地位，如信息的不對(duì)稱、消費(fèi)者需求差異、商品、服務(wù)的復(fù)雜化、單個(gè)消費(fèi)者的知識(shí)能力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、救濟(jì)能力的局限等。消費(fèi)者必須借助國(guó)家的力量才能使自己的處境得到改善。

2.2 從經(jīng)營(yíng)者角度

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者消費(fèi)所需的商品和服務(wù)主要來(lái)源于經(jīng)營(yíng)者。經(jīng)營(yíng)者本應(yīng)牢固樹(shù)立消費(fèi)者是上帝的觀念，樹(shù)立自律的觀念即不僅考慮自身的利益，而且要照顧消費(fèi)者的利益，尊重消費(fèi)者的人格和消費(fèi)者依法享有的各項(xiàng)權(quán)利，保證公平、誠(chéng)信交易，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。Dell換芯事件發(fā)生后，僅在IT168本友會(huì)上實(shí)名登記的購(gòu)置Dell筆記本的消費(fèi)者就高達(dá)幾百人，網(wǎng)上很多的網(wǎng)站也轉(zhuǎn)發(fā)此條新聞，在中國(guó)的個(gè)別地區(qū)也有一些律師提出提供法律援助等，就是在如此大的環(huán)境壓力下，Dell不僅沒(méi)有任何的實(shí)質(zhì)性回應(yīng)，還百般找借口推卸責(zé)任，缺乏誠(chéng)信。Dell在危機(jī)產(chǎn)生時(shí)僅僅通過(guò)戴爾中國(guó)公關(guān)總監(jiān)張颯英強(qiáng)調(diào)，T2300和T2300E相比，僅僅增加了一項(xiàng)虛擬技術(shù)的功能，但是目前的操作系統(tǒng)和硬件很難實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)功能，因此不會(huì)影響消費(fèi)者的使用。對(duì)于Dell這種不真誠(chéng)的處理問(wèn)題的態(tài)度，及單方提出的退貨方案，無(wú)視消費(fèi)者的利益損害，使這種借助網(wǎng)絡(luò)的直銷模式及Dell公司的誠(chéng)信在中國(guó)遭到了前所未有的置疑。Dell不僅只注重眼前的利益，而且從根本上就輕視中國(guó)市場(chǎng)的地位和中國(guó)的消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)也反映了經(jīng)營(yíng)者未從根本上重視消費(fèi)者的主權(quán)。

2.3 從消費(fèi)者角度

消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)雖然逐步加強(qiáng)，但作為消費(fèi)者個(gè)體，消費(fèi)者群體保護(hù)意識(shí)較弱，缺乏整體維權(quán)的力量，表現(xiàn)在群龍無(wú)首，缺乏組織；不知如何獲得法律的支持；消費(fèi)者自身希望達(dá)到什么樣的維權(quán)目標(biāo)認(rèn)識(shí)不一。

應(yīng)該說(shuō)，Dell的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及由此帶來(lái)的損害消費(fèi)者的利益的行為產(chǎn)生和相應(yīng)的補(bǔ)救工作的不到位，極大損害了Dell在中國(guó)消費(fèi)者心中的地位。Dell換芯事件讓我們不斷思考這樣一個(gè)問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)和責(zé)任到底是什么？消費(fèi)者者主權(quán)如何得到真正的尊重？Dell換芯案雖是個(gè)案，但它極具代表性，中國(guó)現(xiàn)階段的企業(yè)缺少企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，整個(gè)社會(huì)缺少誠(chéng)信氛圍，大多數(shù)企業(yè)提到的社會(huì)責(zé)任都還停留在作秀的階段，企業(yè)無(wú)視消費(fèi)者利益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這不能不引起我們對(duì)尊重消費(fèi)者主權(quán)的重視。

我們知道消費(fèi)者主權(quán)是在經(jīng)濟(jì)生活的一切方面，消費(fèi)者處于主導(dǎo)地位。具體表現(xiàn)：在政府與消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系中，政府應(yīng)首先考慮消費(fèi)者的利益，政策、法律、計(jì)劃的制定應(yīng)從消費(fèi)者的根本利益出發(fā)；在生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系中，生產(chǎn)者應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者需要來(lái)安排生產(chǎn)，消費(fèi)既是生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)，又是其終點(diǎn)和歸宿；在銷售者或服務(wù)提供者與消費(fèi)者的關(guān)系中，銷售者、服務(wù)者的行為應(yīng)服從“消費(fèi)者是上帝的規(guī)則”，充分尊重和維護(hù)消費(fèi)者主權(quán)。

網(wǎng)絡(luò)給人類帶來(lái)了許多的好處，網(wǎng)絡(luò)的存在，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了產(chǎn)品從廠家到消費(fèi)者的路線，改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)體系，形成網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)品供應(yīng)鏈；改變了傳統(tǒng)的消費(fèi)體系，形成無(wú)店鋪、無(wú)倉(cāng)儲(chǔ)消費(fèi)；改變了傳統(tǒng)的支付體系，形成個(gè)性消費(fèi)、智能消費(fèi)為特征的數(shù)字化貨幣。它大大降低了交易成本，增加了信息量，有效地利用各種資源，降低了風(fēng)險(xiǎn)。但是我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展而產(chǎn)生的問(wèn)題，把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為一種高度信用化的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的本質(zhì)，加大信用建設(shè)的力度，從根本上尊重消費(fèi)者主權(quán)。

參考文獻(xiàn)

［1］李昌麒.消費(fèi)者保護(hù)法(高等教材)［M］.北京：法律出版社，2005，（4）.