內(nèi)容摘要：本文在實(shí)踐調(diào)查和文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，以陽朔西街與新西蘭北部地區(qū)為對(duì)比案例，分別從企業(yè)發(fā)展概況，從業(yè)人員和企業(yè)經(jīng)營(yíng)三個(gè)方面對(duì)中外旅游小企業(yè)的發(fā)展特征進(jìn)行了對(duì)比研究。研究表明：中國(guó)的旅游小企業(yè)表現(xiàn)出與國(guó)外旅游小企業(yè)相同的特征；但是也存在諸多差異，如社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，文化背景等。

關(guān)鍵詞：旅游小企業(yè)特征對(duì)比研究中外

近年來旅游小企業(yè)在中國(guó)發(fā)展迅速。在國(guó)外，旅游小企業(yè)的發(fā)展特征是旅游小企業(yè)的重要研究?jī)?nèi)容，許多學(xué)者，如ShawandWilliams，CressyandCowling等都曾對(duì)這一問題展開研究。而在國(guó)內(nèi)，旅游小企業(yè)研究還處于空白狀態(tài)。為此，筆者對(duì)桂林陽朔西街的旅游小企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)論與S.J.Pager等學(xué)者在新西蘭北部地區(qū)所得出的研究結(jié)論進(jìn)行對(duì)比，以了解中外旅游企業(yè)發(fā)展的異同，進(jìn)而更好地理解中國(guó)旅游小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r與特征，促進(jìn)中國(guó)旅游小企業(yè)的發(fā)展。

案例地概況與研究設(shè)計(jì)

陽朔西街

陽朔縣屬于廣西壯族自治區(qū)桂林市管轄，是聞名中外的桂林山水的重要組成。陽朔西街則位于陽朔縣城中心區(qū)，全長(zhǎng)517米，寬8米。早在20世紀(jì)80年代，西街上就已經(jīng)有旅游小企業(yè)產(chǎn)生。目前，陽朔西街已成為在國(guó)內(nèi)外享有極高知名度的旅游小企業(yè)的集聚地，享有“酒吧一條街”等稱謂。此外，作為一種獨(dú)特的景觀，西街上旅游小企業(yè)的集聚也已成為陽朔旅游吸引的一個(gè)重要組成，因此完全可將陽朔西街視為中國(guó)旅游小企業(yè)發(fā)展的典型區(qū)。

內(nèi)容摘要：本文在實(shí)踐調(diào)查和文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，以陽朔西街與新西蘭北部地區(qū)為對(duì)比案例，分別從企業(yè)發(fā)展概況，從業(yè)人員和企業(yè)經(jīng)營(yíng)三個(gè)方面對(duì)中外旅游小企業(yè)的發(fā)展特征進(jìn)行了對(duì)比研究。研究表明：中國(guó)的旅游小企業(yè)表現(xiàn)出與國(guó)外旅游小企業(yè)相同的特征；但是也存在諸多差異，如社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，文化背景等。

關(guān)鍵詞：旅游小企業(yè)特征對(duì)比研究中外

近年來旅游小企業(yè)在中國(guó)發(fā)展迅速。在國(guó)外，旅游小企業(yè)的發(fā)展特征是旅游小企業(yè)的重要研究?jī)?nèi)容，許多學(xué)者，如ShawandWilliams，CressyandCowling等都曾對(duì)這一問題展開研究。而在國(guó)內(nèi)，旅游小企業(yè)研究還處于空白狀態(tài)。為此，筆者對(duì)桂林陽朔西街的旅游小企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)論與S.J.Pager等學(xué)者在新西蘭北部地區(qū)所得出的研究結(jié)論進(jìn)行對(duì)比，以了解中外旅游企業(yè)發(fā)展的異同，進(jìn)而更好地理解中國(guó)旅游小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r與特征，促進(jìn)中國(guó)旅游小企業(yè)的發(fā)展。

案例地概況與研究設(shè)計(jì)

陽朔西街

陽朔縣屬于廣西壯族自治區(qū)桂林市管轄，是聞名中外的桂林山水的重要組成。陽朔西街則位于陽朔縣城中心區(qū)，全長(zhǎng)517米，寬8米。早在20世紀(jì)80年代，西街上就已經(jīng)有旅游小企業(yè)產(chǎn)生。目前，陽朔西街已成為在國(guó)內(nèi)外享有極高知名度的旅游小企業(yè)的集聚地，享有“酒吧一條街”等稱謂。此外，作為一種獨(dú)特的景觀，西街上旅游小企業(yè)的集聚也已成為陽朔旅游吸引的一個(gè)重要組成，因此完全可將陽朔西街視為中國(guó)旅游小企業(yè)發(fā)展的典型區(qū)。

內(nèi)容摘要：本文在實(shí)踐調(diào)查和文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，以陽朔西街與新西蘭北部地區(qū)為對(duì)比案例，分別從企業(yè)發(fā)展概況，從業(yè)人員和企業(yè)經(jīng)營(yíng)三個(gè)方面對(duì)中外旅游小企業(yè)的發(fā)展特征進(jìn)行了對(duì)比研究。研究表明：中國(guó)的旅游小企業(yè)表現(xiàn)出與國(guó)外旅游小企業(yè)相同的特征；但是也存在諸多差異，如社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，文化背景等。

關(guān)鍵詞：旅游小企業(yè)特征對(duì)比研究中外

近年來旅游小企業(yè)在中國(guó)發(fā)展迅速。在國(guó)外，旅游小企業(yè)的發(fā)展特征是旅游小企業(yè)的重要研究?jī)?nèi)容，許多學(xué)者，如ShawandWilliams，CressyandCowling等都曾對(duì)這一問題展開研究。而在國(guó)內(nèi)，旅游小企業(yè)研究還處于空白狀態(tài)。為此，筆者對(duì)桂林陽朔西街的旅游小企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)論與S.J.Pager等學(xué)者在新西蘭北部地區(qū)所得出的研究結(jié)論進(jìn)行對(duì)比，以了解中外旅游企業(yè)發(fā)展的異同，進(jìn)而更好地理解中國(guó)旅游小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r與特征，促進(jìn)中國(guó)旅游小企業(yè)的發(fā)展。

案例地概況與研究設(shè)計(jì)

陽朔西街

陽朔縣屬于廣西壯族自治區(qū)桂林市管轄，是聞名中外的桂林山水的重要組成。陽朔西街則位于陽朔縣城中心區(qū)，全長(zhǎng)517米，寬8米。早在20世紀(jì)80年代，西街上就已經(jīng)有旅游小企業(yè)產(chǎn)生。目前，陽朔西街已成為在國(guó)內(nèi)外享有極高知名度的旅游小企業(yè)的集聚地，享有“酒吧一條街”等稱謂。此外，作為一種獨(dú)特的景觀，西街上旅游小企業(yè)的集聚也已成為陽朔旅游吸引的一個(gè)重要組成，因此完全可將陽朔西街視為中國(guó)旅游小企業(yè)發(fā)展的典型區(qū)。

摘要：某分行多年來緊緊圍繞“金融服務(wù)本地實(shí)體經(jīng)濟(jì)”主題，首創(chuàng)一款具有針對(duì)性的信貸產(chǎn)品“小企業(yè)旅游貸”。從2013年8月首筆貸款發(fā)放以來，該款信貸產(chǎn)品至今已在當(dāng)?shù)啬酥潦?nèi)多個(gè)二級(jí)分行開貸，運(yùn)行良好，為文化旅游產(chǎn)業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。本文作者從完善該產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)過程及加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范角度，提出新的思考和建議，以便更好地發(fā)揮該產(chǎn)品服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的作用。

關(guān)鍵詞：小企業(yè)旅游貸；風(fēng)險(xiǎn)管理

一、“小企業(yè)旅游貸”產(chǎn)品介紹

“小企業(yè)旅游貸”是A分行首創(chuàng)，現(xiàn)主要在省內(nèi)施行為全省旅游小微企業(yè)量身打造的一款信貸產(chǎn)品。對(duì)象主要是旅游資源豐富且已對(duì)外營(yíng)業(yè)滿兩年、有升級(jí)融資需求的AAA級(jí)（含）以上景區(qū)的運(yùn)營(yíng)小企業(yè)客戶；對(duì)AAA級(jí)以下尚未獲得質(zhì)量等級(jí)認(rèn)定但被市級(jí)旅游主管部門納入重點(diǎn)景區(qū)創(chuàng)建計(jì)劃的部分景點(diǎn)，也可申請(qǐng)融資支持。在滿足相關(guān)要求的前提下，銀行可提供最高3000萬元、最長(zhǎng)5年的信用方式（追加景區(qū)收費(fèi)權(quán)質(zhì)押）貸款，實(shí)行按月分期還款。

二、研發(fā)背景及創(chuàng)新特征

一個(gè)信貸產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、管理規(guī)范的制定過程，其實(shí)就是在該信貸產(chǎn)品實(shí)施過程中風(fēng)險(xiǎn)防范程序的構(gòu)建過程。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中貼近行業(yè)、企業(yè)實(shí)際，解決企業(yè)合理融資需求，拓展自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過創(chuàng)新與發(fā)展獲得銀行與企業(yè)雙贏，使資產(chǎn)安全升值，是銀行開展信貸創(chuàng)新的初始首要選擇。那么在該信貸產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何把控拓展業(yè)務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防范的度就成為關(guān)鍵。銀行信貸服務(wù)進(jìn)入旅游小微企業(yè)領(lǐng)域，在國(guó)內(nèi)是一個(gè)比較新的課題?？v觀整個(gè)金融系統(tǒng)在推出適應(yīng)旅游小企業(yè)的信貸產(chǎn)品方面步伐不快、創(chuàng)新不多的原因在于：旅游相關(guān)行業(yè)小企業(yè)是在旅游市場(chǎng)進(jìn)一步改革開放環(huán)境下逐步形成的一個(gè)新的企業(yè)群體，有著與其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)天然的不同特性，他們普遍的特點(diǎn)是前期投入較大，產(chǎn)出周期長(zhǎng)，且資金的前期投入和貸款用途均主要用于景區(qū)基建的建造維護(hù)，而以上這些特性全都不符合流動(dòng)資金貸款條件及要求。但從經(jīng)濟(jì)發(fā)展及市場(chǎng)前景分析，旅游小企業(yè)是一個(gè)處于發(fā)展初期、前景無限的朝陽產(chǎn)業(yè)。本款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)初衷即是為了搶占這片市場(chǎng)，其創(chuàng)新之處在于：一是從客戶需求上，允許在流動(dòng)資金貸款項(xiàng)下發(fā)放旅游小企業(yè)貸款用于固定資產(chǎn)改建、擴(kuò)建、更新，以切合旅游小企業(yè)的資金需求；二是在擔(dān)保方式上，允許旅游小企業(yè)可以以景區(qū)的收費(fèi)權(quán)作為主擔(dān)保方式，同時(shí)增加其他約束條件確保擔(dān)保有效和能夠變現(xiàn)；三是在授信額度的把握上，改變了單一的依據(jù)現(xiàn)金流測(cè)算授信的方式，根據(jù)旅游行業(yè)的收入現(xiàn)金貢獻(xiàn)率測(cè)算企業(yè)的還款能力和授信。

摘要:互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)各個(gè)行業(yè)都起到了一定的促進(jìn)作用，我國(guó)已經(jīng)提出將互聯(lián)網(wǎng)融入到各個(gè)行業(yè)，構(gòu)建新型的“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。旅游業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，同樣其經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)水平、服務(wù)方式等均應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，以滿足現(xiàn)代旅游消費(fèi)人員的需求，促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展。本文將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下旅游小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的問題進(jìn)行分析，然后針對(duì)存在的問題提出改進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);旅游;經(jīng)營(yíng)模式

近年來，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入，給各個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來很大沖擊;互聯(lián)網(wǎng)的普及加速了經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的改進(jìn)和升級(jí)成為當(dāng)下的主要任務(wù)。旅游服務(wù)行業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在互聯(lián)網(wǎng)大潮來襲的背景下，也面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，需要通過經(jīng)營(yíng)模式的改進(jìn)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，繼而為旅游業(yè)的發(fā)展尋找新的發(fā)展方向。國(guó)家旅游局已于2008年開始推進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略部署，為我國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變提供了保障。在這一政策的推動(dòng)下，我國(guó)旅游服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和市場(chǎng)效益取得了顯著成就，但也發(fā)現(xiàn)了諸多問題，需要進(jìn)一步改進(jìn)。因此，對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的問題進(jìn)行分析，尋找有效的解決對(duì)策具有十分重要的意義。

一、我國(guó)旅游小企業(yè)發(fā)展中面臨的問題

(一)旅游企業(yè)主體不強(qiáng)，呈現(xiàn)出小散弱差的格局

我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展較為迅速，整體產(chǎn)值不斷提高，但具體到企業(yè)而言，則表現(xiàn)出了旅游企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、自身能力弱、服務(wù)水平差等多項(xiàng)問題。以旅行社為例，六安市旅行社從2010年至2015年間，旅行社增加了127家，但均存在經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)范圍小、行業(yè)利潤(rùn)低等問題，多數(shù)企業(yè)年均利潤(rùn)在1%以下，仍處于群雄逐鹿的時(shí)代，是一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。

一、旅游行業(yè)中中小企業(yè)的作用分析

中小旅游企業(yè)在旅游行業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著巨大的作用，活躍了整個(gè)旅游市場(chǎng)，并且增加了旅游行業(yè)中產(chǎn)品的類別和層次，為此，人們總結(jié)了旅游行業(yè)發(fā)展中中小企業(yè)所具備的作用。首先，中小企業(yè)對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)以及社會(huì)的發(fā)展具有穩(wěn)定作用，這主要體現(xiàn)在中小企業(yè)為人們提供了很多的就業(yè)崗位，幫助社會(huì)緩解了就業(yè)壓力，此外，中小企業(yè)可以幫助國(guó)家抵制金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。譬如，中國(guó)臺(tái)灣在亞洲金融危機(jī)中之所以能夠經(jīng)受住金融危機(jī)，很大程度上是因?yàn)榕_(tái)灣擁有大量的中小企業(yè)。其次，中小旅游企業(yè)的出現(xiàn)和不斷增多給社會(huì)消費(fèi)者提供了更多的消費(fèi)選擇，對(duì)滿足消費(fèi)者的需求具有重要作用。從整個(gè)市場(chǎng)的角度來看，壟斷利潤(rùn)都會(huì)受到不同程度的挑戰(zhàn)；從資源的角度分析，社會(huì)資源可以被更加合理的配置，提高了社會(huì)資源的利用效率；從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的角度分析，中小企業(yè)的存在使得旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，有利于價(jià)格趨于商品本身的價(jià)值。最后，中小旅游企業(yè)是促進(jìn)各地旅游經(jīng)濟(jì)和整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Γ谌魏蔚貐^(qū)，中小企業(yè)的數(shù)量都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于大型企業(yè)，此外，從在整體經(jīng)濟(jì)中所占的比重分析，中小企業(yè)也可以與大型企業(yè)平分秋色，尤其是在現(xiàn)階段的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，中小企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益凸顯。由此，我們也可以推斷出中小旅游企業(yè)在整個(gè)旅游行業(yè)乃至社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用。

二、中小企業(yè)在旅游行業(yè)中的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇分析

中小企業(yè)的大量存在和發(fā)展對(duì)促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展具有重要作用，它使得原本單一的經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)變得更加多元化，而且可以有效的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。中小旅游企業(yè)在自身的發(fā)展過程中，如何選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略變得至關(guān)重要，但是，在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中只有少數(shù)中小企業(yè)認(rèn)識(shí)到了制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要性，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都認(rèn)為制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略只是少數(shù)大型企業(yè)所做的事情，忽視了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下本應(yīng)該重視對(duì)人力資源、產(chǎn)品、資本結(jié)構(gòu)的管理。1.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇之前的分析工作。中小旅游企業(yè)要想選擇與自身企業(yè)經(jīng)營(yíng)相適合的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略就必須從以下幾點(diǎn)做好事前的準(zhǔn)備分析工作。首先，對(duì)企業(yè)的消費(fèi)進(jìn)行確定和分類。就中國(guó)的旅游市場(chǎng)消費(fèi)情況而言，可以將消費(fèi)者分為三種，其一，高收入群體，這類消費(fèi)者的社會(huì)消費(fèi)購買能力較強(qiáng)，而且都是以城市為主題的富裕型消費(fèi)人群，在旅游消費(fèi)過程中更加重視自身的情感體驗(yàn)，追求旅行的個(gè)性化和自由性，他們不同于大眾消費(fèi)者，為此，旅游企業(yè)應(yīng)該針對(duì)這一群體設(shè)計(jì)出具有更強(qiáng)的吸引力和獨(dú)特性的旅游項(xiàng)目，以滿足這類消費(fèi)群體的需要。其二，中等收入群體，這類消費(fèi)群體的年收入在兩萬左右，城市人口依然居大多數(shù)，大都是從小康型向富裕型轉(zhuǎn)變，在旅游消費(fèi)中注重旅游產(chǎn)品的檔次評(píng)估，不喜歡簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)的旅游產(chǎn)品。這一群體是旅游消費(fèi)者群體的中堅(jiān)部分，但是旅游業(yè)在針對(duì)這類消費(fèi)者進(jìn)行分析的過程中還應(yīng)該重視對(duì)這一群體的進(jìn)一步細(xì)分。其三，低收入群體，這一群體的整體收入水平較低，為此，旅游企業(yè)應(yīng)該向其提供一些價(jià)格較低的消費(fèi)產(chǎn)品，以滿足低收入群體的旅游需要。其次，進(jìn)行旅游資源分析。就旅游產(chǎn)品的特性來說，是比較虛擬的，旅游企業(yè)要向在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須充分了解自身的資源優(yōu)勢(shì)和不足，比如，在參觀的景點(diǎn)、交通工具的類型、酒店的標(biāo)磚以及導(dǎo)游的素質(zhì)等方面都應(yīng)該有詳細(xì)的分析。再次，對(duì)企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析。中小旅游企業(yè)在參與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)不僅要認(rèn)識(shí)到大型旅游企業(yè)相比自身在資源、網(wǎng)絡(luò)、人力等方面所具有的優(yōu)勢(shì)，而且要分析自身在規(guī)模以及產(chǎn)品開發(fā)、人力方面存在的優(yōu)勢(shì)，利用自身的優(yōu)勢(shì)去抵消大型企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。比如，針對(duì)大型企業(yè)在旅游資源中的資源優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)可以利用自己的區(qū)位優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分割使用，提前開發(fā)利用大型企業(yè)還沒有注意到的旅游資源。在網(wǎng)絡(luò)方面，中小企業(yè)可以尋找網(wǎng)絡(luò)上的市場(chǎng)空缺，根據(jù)自己的產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)，建設(shè)適合自己的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。最后，做好旅游行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析。旅游業(yè)本身具有很強(qiáng)的脆弱性，而且在賬款的回收速度和比例上會(huì)有一定的偏差，容易出現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不利于企業(yè)的未來發(fā)展；此外，大多數(shù)中小企業(yè)內(nèi)部都存在人員流失的風(fēng)險(xiǎn)，員工的頻繁更換和流失將會(huì)在很大程度上影響企業(yè)的未來發(fā)展。2.中小旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇。筆者在本文中就三種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行分析，首先是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。這一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)是規(guī)模效益，也就是說單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本隨著產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量的不斷增加而降低，這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要求企業(yè)具有較高的市場(chǎng)占有份額，并且讓企業(yè)所花費(fèi)的成本低于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)于中小旅游企業(yè)而言，挑戰(zhàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于機(jī)遇，但是中小旅游企業(yè)可以通過修改和玩啥你自己的生產(chǎn)曲線去降低運(yùn)營(yíng)成本，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)成本的全面管理。其次，實(shí)行差異化戰(zhàn)略。企業(yè)要讓自己生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與服務(wù)。由于差異化戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的資金、人力、資源等要求并不高，所以對(duì)于中小企業(yè)來說是很值得嘗試的發(fā)展策略。為此，中小旅游企業(yè)可以從產(chǎn)品屬性、顧客服務(wù)、產(chǎn)品銷售等方面制定差異化戰(zhàn)略，讓目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)提高信賴度，與此同時(shí)削弱了消費(fèi)者與銷售者討價(jià)還價(jià)的能力。最后，實(shí)施目標(biāo)集中戰(zhàn)略，讓中小企業(yè)可以將經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中在某一個(gè)特定的消費(fèi)者群體，以更好的服務(wù)目標(biāo)群體為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要求企業(yè)必須認(rèn)真分析和了解市場(chǎng)的消費(fèi)狀況，對(duì)消費(fèi)者群體做出比較全面準(zhǔn)確的評(píng)估，提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

三、結(jié)語

中小旅游企業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要作用，但是在其自身的發(fā)展過程中大都忽視了對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇，這種經(jīng)營(yíng)理念不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，為此，中小企業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)識(shí)到企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和不足，在詳細(xì)調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上，做出正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇，以不斷促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

摘要：中小旅游企業(yè)是旅游業(yè)不可忽略的主力軍，是創(chuàng)造就業(yè)的重要載體。文章分析了我國(guó)中小旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，借鑒了歐盟中小旅游企業(yè)發(fā)展成功經(jīng)驗(yàn)，從中小旅游企業(yè)自身把握和政府扶持政策等內(nèi)外因素，提出了我國(guó)中小旅游企業(yè)發(fā)展對(duì)策與建議。

關(guān)鍵詞：中小旅游企業(yè)；發(fā)展策略；政策扶持

一、引言

改革開放30年以來，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，2008年國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)旅行社達(dá)到1.97萬家，星級(jí)飯店1.3萬家，全國(guó)縣級(jí)以上旅游景區(qū)達(dá)2萬個(gè)。根據(jù)2006年、2007年、2008年連續(xù)三年中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒(副本)中有關(guān)旅游相關(guān)企業(yè)家數(shù)、從業(yè)人數(shù)及其營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)，2005年至2007年這三年我國(guó)旅行社和星級(jí)飯店所占旅游企業(yè)的家數(shù)、從業(yè)人數(shù)及其營(yíng)業(yè)收入等平均比例分別為76％、70％和80，8％。若按照我國(guó)中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒中的許多全國(guó)雙百強(qiáng)旅行社仍屬于中小企業(yè)，比如上海國(guó)內(nèi)旅行社2007年度列入全國(guó)100強(qiáng)的上海楊浦休養(yǎng)旅游社有限責(zé)任公司(上海排名第4、全國(guó)排名15)的營(yíng)業(yè)收入總額為7106萬元；2005年至2007年這三年星級(jí)飯店的中小型飯店的平均比例高達(dá)95％。除了星級(jí)飯店外，我國(guó)存在的大量社會(huì)旅館和個(gè)體旅館，在經(jīng)營(yíng)規(guī)模上幾乎都屬于中小企業(yè)。無疑，中小旅游企業(yè)尤其是旅行社和住宿類中小旅游企業(yè)是我國(guó)旅游業(yè)創(chuàng)造就業(yè)的重要載體，是旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。

國(guó)內(nèi)外實(shí)踐證明，旅游業(yè)是比較適合中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)是出售吸引物、給人觀光休閑度假的產(chǎn)業(yè)，旅游者的旅程不是單一的產(chǎn)品，是由交通、住宿、餐飲、旅行社、旅游景區(qū)等不同要素構(gòu)成的組合型產(chǎn)品，所以生產(chǎn)過程即服務(wù)過程是可以分割的，其中許多單項(xiàng)服務(wù)分包給中小企業(yè)會(huì)更經(jīng)濟(jì)。其次，在旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮來自競(jìng)爭(zhēng)，大量中小旅游企業(yè)能夠?qū)Υ笮吐糜纹髽I(yè)構(gòu)成壓力，始終保持競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。而且，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈活性，使它們與大企業(yè)相比更容易接近顧客需求等。與旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的狀況是“大的不強(qiáng)，小的更弱”。就中小旅游企業(yè)發(fā)展來說，一方面，我國(guó)中小旅行社普遍采用“小作坊”經(jīng)營(yíng)方式，產(chǎn)品單一，除因國(guó)家特許經(jīng)營(yíng)權(quán)力的分配和地理分布的原因而導(dǎo)致的部分旅行社的市場(chǎng)差異外，不同規(guī)模的中小旅行社之間基本上沒有明顯的專業(yè)分工，競(jìng)爭(zhēng)的主要手段是降價(jià)；我國(guó)中小飯店基本上是屬于經(jīng)驗(yàn)型管理，面對(duì)“國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化”的住宿市場(chǎng)格局，各行其是，通常中小飯店難以提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，缺乏明確市場(chǎng)定位；對(duì)國(guó)有中小景點(diǎn)景區(qū)，市場(chǎng)化運(yùn)作困難，服務(wù)質(zhì)量差，效率低等。對(duì)民營(yíng)景區(qū)景點(diǎn)，景點(diǎn)景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)缺乏，產(chǎn)品檔次不高，市場(chǎng)定位泛化，重復(fù)性建設(shè)多等。另一方面，由于重點(diǎn)在“抓大”，不少政府部門對(duì)中小旅游企業(yè)的關(guān)注明顯不夠，更有把“放小”執(zhí)行為“放棄小”的傾向。另外，資金的短缺、銀行貸款的高門檻、信息和知識(shí)的獲取缺乏系統(tǒng)的路徑等等，均是我國(guó)尤其是中、西部等欠發(fā)達(dá)地區(qū)的中小旅游企業(yè)發(fā)展遇到的較大困難。所有這些情形與中小旅游企業(yè)在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)中的地位是不相稱的。因此，應(yīng)正視我國(guó)中小旅游企業(yè)的發(fā)展，剖析和借鑒國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)，探討我國(guó)中小旅游企業(yè)如何應(yīng)對(duì)問題和挑戰(zhàn)，為自身的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造更多的優(yōu)勢(shì)，具有一定現(xiàn)實(shí)意義。

二、歐盟中小旅游企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒

摘要：旅游業(yè)中小企業(yè)是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中的重要力量，但是至今，沒有明確的劃分標(biāo)準(zhǔn)。因此，只能依據(jù)統(tǒng)計(jì)上大中小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)，作為現(xiàn)有旅游業(yè)中小企業(yè)劃分的參照。以飯店和旅行社為例分析了現(xiàn)行中小型旅游企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)的適用性，提出可行的劃分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該在依據(jù)統(tǒng)計(jì)上大中小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游業(yè)的特點(diǎn)來制定，旅游業(yè)中的各類企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)也要結(jié)合各自的特點(diǎn)進(jìn)一步細(xì)化。

關(guān)鍵詞：中小旅游企業(yè)；劃分標(biāo)準(zhǔn)；適用性

一、引言

中小型旅游企業(yè)是我國(guó)旅游業(yè)的重要組成部分，為促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)和合理化，滿足多層次的旅游市場(chǎng)需求發(fā)揮著不可替代的作用。截止到2006年，全國(guó)共有旅行社、星級(jí)飯店、旅游區(qū)（點(diǎn)）等類旅游企事業(yè)單位38147家，其中絕大部分為中小旅游企業(yè)，這與我國(guó)總體企業(yè)規(guī)模分布相一致。國(guó)家發(fā)展改革委副主任歐新黔2007年6月6日在國(guó)務(wù)院新聞辦舉行的記者會(huì)上介紹說，中國(guó)中小企業(yè)已達(dá)4200萬戶(包括個(gè)體工商戶)，占企業(yè)總數(shù)的99%以上[1]。但是，無論從國(guó)家行業(yè)統(tǒng)計(jì)還是從學(xué)術(shù)界的研究上，中小旅游企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)一直沒有明確，官方或?qū)W術(shù)界籠統(tǒng)地使用中小旅游企業(yè)概念的現(xiàn)象十分普遍，這與中小旅游企業(yè)的事實(shí)存在和其在旅游業(yè)發(fā)展中重要地位不相符，如果忽視中小旅游企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)，那么針對(duì)不同規(guī)模類型旅游企業(yè)的政策的有效性就會(huì)受到影響。因此，筆者在對(duì)中外中小旅游企業(yè)劃分研究進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹的基礎(chǔ)上，闡釋我國(guó)目前中小旅游企業(yè)劃分的標(biāo)準(zhǔn)只是參照標(biāo)準(zhǔn)，并以飯店和旅行社為例分析了該標(biāo)準(zhǔn)的適用性，以此來探討我國(guó)中小旅游企業(yè)劃分的原則和依據(jù)。

二、中外中小旅游企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)的研究現(xiàn)狀

國(guó)外對(duì)中小旅游企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)可以從研究者對(duì)中小旅游企業(yè)的定義中考察。Morrison(1996,p.401)認(rèn)為傳統(tǒng)上旅游業(yè)是由小企業(yè)所主導(dǎo)的，20世紀(jì)90年代至今情況依然如此。Curran（1996）的研究表明在絕大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游業(yè)中中小企業(yè)部門占據(jù)著明顯重要的地位。例如英國(guó)小企業(yè)部門已由1980年的1.9萬家增加到1990年的2.8萬家，這些企業(yè)中90%的企業(yè)雇用人數(shù)少于20人。其他發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)、日本和德國(guó)也有類似特點(diǎn)。但是現(xiàn)存的旅游研究文獻(xiàn)對(duì)中小旅游企業(yè)缺乏概念上的明晰，這是由于多數(shù)研究沒有定義小企業(yè)的性質(zhì)(S.J.Page,P.Forer,G.R.Lawton,1998)[2]。Morrison(1996,P.400)認(rèn)為小旅游企業(yè)是由個(gè)人或小團(tuán)體投資并由其業(yè)主直接經(jīng)營(yíng)，以個(gè)人的方式而不是通過正式的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。在有形設(shè)施、生產(chǎn)和服務(wù)能力、市場(chǎng)份額和雇員方面被認(rèn)為是小的。Cressy和Cowling的定義范圍更大一些，他們認(rèn)為小企業(yè)沒有能力去控制買賣的產(chǎn)品以及給與和接受的信貸的價(jià)格……企業(yè)由其業(yè)主管理。典型的小企業(yè)員工認(rèn)識(shí)少于20人，但是也可能是少到只有一個(gè)人（業(yè)主——管理）或多達(dá)500人。

一、聯(lián)合招商平臺(tái)（牽頭單位:省外經(jīng)貿(mào)廳）

（一）由三明、福州、南平市分別與香港各主要工商社團(tuán)于3月、7月和8月在港聯(lián)合招商，閩港促進(jìn)會(huì)積極參與協(xié)辦、協(xié)調(diào)和促進(jìn)。

（二）省外經(jīng)貿(mào)廳與香港投資推廣署于10月份聯(lián)合赴美國(guó)舉辦“中國(guó)香港·福建投資說明會(huì)”。

（三）邀請(qǐng)香港工商科技局、生產(chǎn)力促進(jìn)局組織項(xiàng)目和企業(yè)來閩參加第四屆“6·18”項(xiàng)目成果交易會(huì)。

（四）邀請(qǐng)香港專業(yè)聯(lián)盟來閩考察，組織我省服務(wù)業(yè)企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行對(duì)接、交流，探討合作的內(nèi)容和方式，爭(zhēng)取吸引香港專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等來閩設(shè)立辦事處。

二、基礎(chǔ)設(shè)施與公用事業(yè)領(lǐng)域合作平臺(tái)（牽頭單位:省發(fā)改委、建設(shè)廳）

一、引言

旅游電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用不僅可以提高效率、降低成本、尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,保持持續(xù)的高速增長(zhǎng),從容應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。

陜西的旅游資源可謂得天獨(dú)厚。悠久的歷史和燦爛的文化,為陜西留下了無數(shù)享譽(yù)全國(guó)乃至世界的古代遺跡和文物珍寶。在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)剛剛起步,在旅游資源即旅游產(chǎn)品相對(duì)不充分的八十年代初期,陜西憑籍其豐富的旅游資源在接待入境旅游者人數(shù)和旅游外匯收人方面迅速擠進(jìn)全國(guó)前五位。近年來東部地區(qū)逐漸重視旅游業(yè)的發(fā)展,又大力借助電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)的推動(dòng)作用,陜西旅游收入在國(guó)內(nèi)的份額越來越低。陜西省地處西部地區(qū)在資金和技術(shù)方面相較東部地區(qū)落后,旅游電子商務(wù)的發(fā)展存在諸多的問題。本文就陜西省旅游電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題進(jìn)行了分析,并提出了幾點(diǎn)建議。

二、陜西旅游電子商務(wù)當(dāng)前面臨的問題

(一)大部分陜西旅游電子商務(wù)網(wǎng)站專業(yè)性差。

目前,大多數(shù)的陜西旅游電子商務(wù)網(wǎng)站信息匱乏,沒有充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的作用和功能,網(wǎng)站內(nèi)容簡(jiǎn)單、手段單一,無法提供更為詳盡的旅游線路,對(duì)酒店和景點(diǎn)的介紹也極為簡(jiǎn)單。網(wǎng)站絕大部分只是文字和圖片的簡(jiǎn)單展示,很少利用視頻功能,信息更新速度慢。綜觀陜西省的旅游網(wǎng)站,真正涉及旅游電子商務(wù),能給游客提供“旅游套餐”的少之又少。此外旅游電子商務(wù)觀念陳舊,技術(shù)落后等都限制了陜西旅游電子商務(wù)的發(fā)展。