我很感激教育局給我們搭建了這樣一個學習的平臺。在這八天里我覺得學習的內(nèi)容很豐富，有理論、有歌舞。以前當孩子來尋求我的幫助時，我卻無從下手，根本就不知道怎樣去幫助他、引導他，因為我不知道解決問題的重點是什么，當時我就下定決心，一定要好好學習經(jīng)驗知識，但我覺得這些遠遠不夠，我要把所有學到的東西分享給我周圍身邊的人，傳授給天真可愛的孩子們，在培訓期間，我認真地記筆記，惟恐遺漏過程中的每一句話。五個領(lǐng)域的進度該怎樣把握。在實踐中的問題和困惑，使我早就盼望有這樣一次進階培訓。使我收獲了太多的專業(yè)知識及靈活的教學方法。

為什么說“問渠那得清如許，為有源頭活水來”？因為沒有屬于自己的“活水”，即使你現(xiàn)在有不少“水”，或者從別處買來許多“水”，也會因為自己之用和風吹日曬，而終有枯竭的一天。即使一時沒有枯竭，也會越來越?jīng)]有深度，沒有生命活力。因此我要不斷開發(fā)屬于自己的“活水”，我要為之不斷的努力、努力、再努力！

新的一學期即將開始，我將在以下幾個方面不斷的完善自己。

一、讀書：幼師生命成長的必需

在培訓過程中，老師們扎實的話語基礎(chǔ)令我欽佩，這些與讀書是密不可分的，所以，我要讀書，特別是一些經(jīng)典書籍，還有學前教育的文章，寫好讀書筆記、心得體會，從而也能提高自己的寫作水平。

二、教育教學工作

在學期結(jié)束前，我們6個參加培訓的同學早已開始結(jié)束培訓了，當資料發(fā)下來時，讓我們感到的是頭暈目眩，因為整車的電路都在這了，電路圖讓我們看得很困難，而且之間的連接有點麻煩，有的從第一頁會接到最后。但我之前有接觸過汽車電氣的相關(guān)課程和了解，所以我的優(yōu)勢有點明顯，感到學起來會有點得心應手。在第一輪的培訓結(jié)束后，本人對帕薩特汽車的整車電氣有了初步的了解。學校為了加強我們?nèi)①愅瑢W的學習和信心，為了讓同學們在省競賽中能取得更好的成績，特意開展了一個全校參賽同學的動員大會和安排在學期結(jié)束后的12天加強訓練。我覺得這是個十分難得的學習專業(yè)技能的機會，自己就下定決心，努力參加完這個培訓。

雖然十二日的培訓不算長，但讓我們學習到的東西卻無比之多。這十二天的高強度的培訓，有點辛苦，但在辛苦的背后，我們?yōu)橹冻龅暮顾途?、時間是值得的，讓我們學習到更加有用，更加專業(yè)的知識。雖然其他同學早已收拾好行李，回家過寒假了，但我們還要留在學校參加培訓，但我們覺得這十二天過得相當?shù)某鋵?，我們不僅在生活上互相幫助，在學習上，我們各施所長，努力地去鉆研要學習的問題，在專業(yè)技能上，我們又提高了一個層次，為我們以后出去就業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ)。

雖然作為師兄的我，很愿意帶著這么優(yōu)秀的師弟們學習，在學習的拼搏中，我們不分彼此。我在他們身上也學到了很多東西，我十分樂意地去教他們，我們一起跟著指導老師刻苦地研究遇到的所有困難，當我們把一個個疑點解決后，臉上一起露出笑意，我見到，感到很窩心。

讓我難忘的是臨近培訓結(jié)束的最后一個晚上，指導老師王老師把我叫到外面跟我談心，他為我分析了很多問題，讓我的目標更明確了。在于老師的一番談話，讓我放下了所有負擔和顧慮，使我對今次競賽更加有信心，使我對以后的道路的選擇有了明確的方向。那晚我真的很感動，老師為我講的那番語重心長的話語，謝謝您，王老師，謝謝您這兩年來一直對我的栽培和耐心的教導。噢噢，還有最敬愛的馮老師喲，我是不會忘記您們的教導的。

在這十二天培訓結(jié)束后，我覺得得到了很多珍貴的東西，讓我對這次培訓十分的珍惜和回味。在接下來的十八天假期里，任務(wù)一樣的沉重。要好像培訓時的要求來管理好自己，所以我們要一起努力，給力。讓老大帶著我們向目標前進吧！

這是本人在這十二天培訓后的心得體會，就寫到這里吧，很感謝我的老師和師弟們。

敬愛的黨組織:

一個月的黨校培訓很快就結(jié)束了，我對黨的認識也加深了很多。這使我覺得，一個人活在世上，不能沒有信仰，也不能沒有追求。一個人只有建立了自己人生道路上正確的理想航燈，才不至于使自己的人生軌跡偏航，才不至犯錯誤而報恨終生。這使我真正認識了中國共產(chǎn)黨，同時也讓我深刻體會到中國共產(chǎn)黨是多么優(yōu)秀的一個政黨。我是生長在紅旗下和平年代里的青少年，沒有經(jīng)歷過舊社會的苦難，但是中國共產(chǎn)黨的革命歷程以及為了解放全中國，無數(shù)革命先烈為黨的事業(yè)獻出了寶貴的生命，換來了人民當家作主的新中國，從小就使我懂得了這樣的道理：“沒有中國共產(chǎn)黨就沒有新中國。”隨著年齡的增長，接受團組織和黨組織的培養(yǎng)、教育，使我進一步認識到中國共產(chǎn)黨的先進性，它是中國工人階級的先鋒隊，是中國各族人民利益的忠實代表，是中國社會主義事業(yè)領(lǐng)導核心，黨的最終目標是實現(xiàn)共產(chǎn)主義。中國共產(chǎn)黨以馬克思列寧主義、思想、共產(chǎn)黨理論、三個代表的重要思想作為自己的行動指南。馬克思列寧主義揭示了人類社會歷史發(fā)展的普遍規(guī)律，指出社會主義社會必然代替資本主義社會。目前，我國仍然處于社會主義初級階段，社會主義的本質(zhì)是解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，消滅剝削，消除兩極分化，最終達到共同富裕。思想是馬克思列寧主義在中國的運用和發(fā)展，是被實踐證明了的關(guān)于中國革命和建設(shè)的正確的理論原則和經(jīng)驗總結(jié)，是中國共產(chǎn)黨集體智慧的結(jié)晶。在這一行動指南的指引下，黨領(lǐng)導全國各族人民，經(jīng)過長期的艱苦卓越的斗爭，建立了新中國，并大力發(fā)展了社會主義的經(jīng)濟、政治和文化。特別是十一屆三中全會以來，黨又取得了改革開放的巨大勝利，歷史再次證明了，沒有新共產(chǎn)黨就沒有新中國，也就沒有建國六十年以來社會建設(shè)的一系列重大成就。共產(chǎn)黨理論是馬克思列寧主義中國實際相結(jié)合的第二次歷史性飛躍。黨的十五大將會議的主題定為“高舉共產(chǎn)黨理論偉大旗幟，把建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)全面推向二十一世紀”，這充分說明了共產(chǎn)黨理論偉大的理論內(nèi)涵和實踐意義。這一理論具有時代的精神，它形成了建設(shè)有中國特色社會主義理論的科學體系，開創(chuàng)了社會主義建設(shè)事業(yè)的新局面。共產(chǎn)黨同志在廣東考察工作時，提出了“三個代表”的重要思想。“三個代表”的重要思想是對馬克思列寧主義、思想和共產(chǎn)黨理論的繼承和發(fā)展，反映了當代世界和中國的變化發(fā)展對黨和國家工作的新要求。“三個代表”重要思想的提出具有劃時代的意義，它體現(xiàn)了我黨與時俱進的理論品質(zhì)，它也是黨保持先進性的重要思想武器。共產(chǎn)黨總書記在黨的十七大的報告中指出高舉中國特色社會主義偉大旗幟，總結(jié)改革開放的偉大歷史進程和寶貴經(jīng)驗，對繼續(xù)推進改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)、全面建設(shè)小康社會的宏偉目標做出全面部署，對以改革創(chuàng)新精神全面推進黨的建設(shè)新的偉大工程提出了明確要求。報告堅持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合，當前和長遠相結(jié)合，突出了高舉旗幟、科學發(fā)展、全面實現(xiàn)小康社會目標和加強自身建設(shè)四個重點，提出了解放思想、改革開放和重視民生的三大要求，以戰(zhàn)略性思維和前瞻性眼光描繪了我國改革發(fā)展的宏偉藍圖，是中國共產(chǎn)黨面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的政治宣言，是指引全國各族人民奪取全面建小康社會新勝利、開創(chuàng)中國特色社會主義新局面的行動綱領(lǐng)。

我作為一名入黨積極分子，要自覺用馬列主義，思想，共產(chǎn)黨理論和”三個代表”重要思想以及科學發(fā)展觀來武裝自己的頭腦，指導自己的行為。中國共產(chǎn)黨之所以是中國唯一的執(zhí)政黨，原因在于他有很好的組織性和紀律性。民主集中制是中國共產(chǎn)黨的根本組織原則和領(lǐng)導制度。我國的民主集中制是民主和集中的統(tǒng)一，自由和紀律的統(tǒng)一。民主集中制的思想是馬克思，恩格斯奠定的基礎(chǔ)，隨后由列寧確定了它的原則，而中國共產(chǎn)黨是堅持和發(fā)展了民主集中制的組織原則。在中國，堅持和貫徹民主集中制，是全面建設(shè)小康社會，開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的根本保證。中國共產(chǎn)黨不但有嚴密的組織性，同時也具有很強的紀律性。黨的紀律是黨的事業(yè)取得勝利的根本保障。黨的紀律的內(nèi)容有四項，包括:黨的政治紀律，黨的組織紀律，黨的群眾紀律和黨的保密紀律。同時黨的紀律也有其基本特征，黨的紀律是鐵的紀律，是自覺的紀律，是二者的辨證統(tǒng)一，在紀律面前人人平等。有了指導思想，有了嚴密的組織原則，有了鐵一般的紀律，才能使我黨走向他的最高目標:實現(xiàn)共產(chǎn)主義。公務(wù)員之家:

通過這次的學習，我不僅加深了對黨的基本知識的了解，也更加明確了入黨動機，優(yōu)秀黨員決不是套在自己頭上用于炫耀的光環(huán)，而是我們應該努力學習，不斷進取所應該達到的目標，組織上的入黨一生一次，思想上的入黨一生一世。在學習當中，最讓我感動的是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風。黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，而黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風恰恰印證了這一點。看著那些面對黨旗宣誓的共產(chǎn)黨員，我感動了，我感到了作為共產(chǎn)黨員的驕傲，也更加堅定自己的人生信念：我也一定要成為一名共產(chǎn)黨員。雖然我現(xiàn)在只是一名入黨積極分子，但是我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，在以后的生活、工作中，自覺的加強自己，爭取得到更大的提高。

匯報人:**

2010年8月12日

這次醫(yī)院組織培訓，雖然培訓時間不長，但在這短短兩個星期經(jīng)歷中，我對醫(yī)院文化，發(fā)展歷史，辦院宗旨，行為規(guī)范，服務(wù)理念有了更深的了解。同時我還認真學習了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，職業(yè)禮儀，醫(yī)患溝通技巧等相關(guān)知識.整理所得，我感覺收獲頗豐，感觸頗多.

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為，促進人員的管理，護士工作職責為我們明確了工作內(nèi)容和責任，有利于提高我們的責任心，做好本職工作.作為一名護士一定要有責任心，愛心，耐心，細心，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，更好的服務(wù)患者.

這次培訓也使我的職業(yè)素質(zhì)有所提高，為我能夠快速成長為一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的護士奠定了良好的基礎(chǔ)，作為一名臨床護士，我們與病人接觸密切，應該給與病人親人般的關(guān)懷，時刻了解他們的需要，盡量滿足他們需求，用我們真誠的心去幫助每一個患者.同時，讓病人得到平等相待的態(tài)度，受到尊重，減少因病而帶來的失落感，增加他們戰(zhàn)勝疾病的信心.

通過這次培訓，我是認識到建立良好的人際關(guān)系對我們個人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識的提高有重要意義.尤其是醫(yī)護人員與患者及家屬關(guān)系的融洽，將有利于醫(yī)囑，護囑的執(zhí)行，達到更好的治療效果.公務(wù)員之家:

最后，感謝醫(yī)院為我們這次的培訓下了很大的功夫，也感謝每位老師的講課，我們將學之以用，努力工作.

漫長期待之后，于庚寅春節(jié)之際開始了京師之旅。為期一年的實習工作與生活將在海淀醫(yī)院拉開帷幕。我相信在這里我將健全知識體系、強化操作技能、開始人生理想之行。初來之時，醫(yī)院領(lǐng)導老師的親切與關(guān)懷讓人在他鄉(xiāng)倍感溫馨。盡心組織的崗前培訓更讓人眼前一亮，其內(nèi)容言簡意賅，概括性強，將為今后的工作起建設(shè)性綱領(lǐng)作用。崗前培訓，時短意重，收獲頗多，感觸頗深。

感悟一：以病人為中心，個人情緒遠離工作

醫(yī)務(wù)人員是為病人服務(wù)的，現(xiàn)實生活中情緒的波動如若帶入工作中去，既有可能對臨床診斷帶來偏差。在要求精細準確的臨床工作，細微的變化可能產(chǎn)生不可估量的負面影響。故提高自身心理素質(zhì)，快速的自我調(diào)節(jié)能力顯得尤為重要。

感悟二：強化基礎(chǔ)，治病治本

注重基礎(chǔ)知識，全面系統(tǒng)深知疾病本質(zhì)，治本才是上上策。在治療中，本著對病人身體健康、生活質(zhì)量高度負責的態(tài)度。能食補不藥補，是藥三分毒。價廉質(zhì)高量適為準則。能口服不注射等，盡量減少對病人的遠期危害、副作用及經(jīng)濟壓力。

感悟三：嚴謹求實；規(guī)范行為

個人學習培訓感想（道德模范事跡學習心得）

道德是一種美德，是個人品質(zhì)的一種根本體現(xiàn)，一個且具有崇高品質(zhì)的人，也同樣具有良好的道德素質(zhì)。

道德和法律有相同之處，即都可以約束人。但道德對人的約束更多的取決于個人的品質(zhì)。而法律對人的約束則是外在施加的，是一種強制性手段。因此，法律是制止違法犯罪的有效手段，但同時也是一種治標的手段。而道德雖然不是制止不良風氣的有效手段，但卻是治本的手段。所以，整個社會良好風氣的形成，最終需要每個人道德素質(zhì)的提高。但這是一個漫長的過程。當今社會，權(quán)、錢、色等欲望讓人們不惜做出重大的犧牲而做出違法的事。因此在全社會提高公民的道德素質(zhì)不是一件容易的事。同時，道德觀念深入人心，本身就是一個漫長和過程。但我們可以采取一些措施來加快這個過程?，F(xiàn)在，胡總書記提出了“八榮八恥”，我認為這必定是提高人們道德素質(zhì)的一種很好的催化劑。

本學期工作總結(jié)，學校安排我們認真學習了道德模范的先進事跡，使我有機會看到了很多品質(zhì)高尚的人。在學習的過程中，我用模范們的事跡對照自身的行為，我發(fā)現(xiàn)了我自己很多以前沒有發(fā)現(xiàn)的缺點，這讓我大吃一驚，因為平時我的自我感覺是蠻好的，因為我是老師，我的工作就是為人師表。這一發(fā)現(xiàn)讓我深深感到“日三省吾身”是多么重要，更讓我明白“三人行必有我?guī)煛钡墓庞柺嵌嗝吹挠械览?

這次，我們學習的道德模范分為五大類別：助人為樂，誠實守信，敬業(yè)奉獻，孝老愛親，見義勇為。通過學習我知道，這并不表示各個道德模范只在其所在的一個方面具有良好的素質(zhì)，而是這個方面的事跡最為突出。所謂道德模范應該是一個全面的模范，而不應該只是某一個方面的模范，心得體會否則就不能稱其為道德模范了。我們學習道德模范時，要全面的去學習，而不能只學習其某一個方面。

我們一方面用道德模范的事跡去感學生，另一方面要發(fā)動人民學生向道德模范學習，我相信滴水可以穿石，道德的學習最終必將內(nèi)化為行為，這樣，我們社會的道德滑坡現(xiàn)象就會得到改善!

本人從事組織工作已經(jīng)有將近10年的時間了，在今年3月份，本人服從上級領(lǐng)導決議，從組織部門調(diào)換到宣傳委員工作崗位，作為宣傳部門的新兵，有幸被組織部安排和其他18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的組織委員一道參加黨建專題培訓班學習，學習時間雖只9天，但學習的內(nèi)容豐富，既有深入淺出的黨建理論，也有新農(nóng)村建設(shè)的示范點供我們現(xiàn)場學，還參觀了革命圣地，通過這次學習，本人受益匪淺。

一、內(nèi)容豐富，重點突出

此次學習，組織部安排得周到，教授授課內(nèi)容有黨在新世紀偉大工程，民營經(jīng)濟發(fā)展下黨的建設(shè)，樹立科學的黨建觀，加強基層黨建，發(fā)揮黨委領(lǐng)導核心作用爭創(chuàng)“共建共享生活品質(zhì)之城”示范。新時期浙江民營經(jīng)濟的新問題和新思路，非公黨建，新農(nóng)村黨建工作若干問題等，教授和行家緊密聯(lián)系實際，深入淺出，用大量的數(shù)據(jù)證明抓好黨建促經(jīng)濟，圍繞經(jīng)濟抓黨建的新格局。同時，也讓我們感受到要抓好黨建、領(lǐng)導班子干部隊伍建設(shè)必須抓規(guī)范，基層組織抓創(chuàng)新，黨員隊伍抓關(guān)心，變要搞培訓為我要培訓，采用層級化、多樣化、小型化的模式創(chuàng)新基層組織建設(shè)。要發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟就必須引導農(nóng)村支部書記，農(nóng)村經(jīng)濟的領(lǐng)頭羊發(fā)展集體經(jīng)濟，讓支部書記科學規(guī)范心頭的三張表格，掌握好村的基本情況，黨員情況和班子情況，對不同的地理位置、不同的人文環(huán)境和不同的人力資源，采取切合農(nóng)村實際的方法，發(fā)展村級經(jīng)濟，最大限度用好資源，現(xiàn)有資產(chǎn)和手中資本，進一步強化黨組織作用，加強書記隊伍建設(shè)，駕馭好農(nóng)村三駕馬車，使村支部、村委會、村級經(jīng)濟合作組織為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮各自的作用。

二、科學安排，勞逸結(jié)合

組織部以人為本，采用人性化的管理，既加強學員理論知識的學習與提升，又安排學員到現(xiàn)場，面對面的交流學習，在參觀社會主義新農(nóng)村示范點常熟市蔣巷村時，與蔣巷村支部書記常德盛同志交流時了解到，常書記懷著“天不能改、地一定要換”的精神，“窮不會生根，富不是天生”的信念，以堅忍不拔的毅力和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，團結(jié)拼搏、務(wù)實創(chuàng)新、艱苦奮斗、敬業(yè)奉獻，堅持社會主義方向，實現(xiàn)強村富民、共同富裕，把一個僅有186戶，800人，面積3平方公里的村，從一個“小雨白茫茫，大雨成”的窮土惡水，血吸蟲流行，而且偏僻閉塞的苦地方、河溝坑洼、土地破碎，村民絕大多數(shù)住泥墻草房的地方。通過40年的艱辛努力，堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新三個文明建設(shè)，堅持科學發(fā)展，走上人、自然與環(huán)境和諧發(fā)展和經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的新路；堅持經(jīng)濟建設(shè)為中心，鞏固農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位，發(fā)展主體工業(yè)，扶持民營經(jīng)濟，吸引外資、擴大聯(lián)營；促進主體經(jīng)濟快速發(fā)展，社會事業(yè)加快步伐，村民生活質(zhì)量顯著提高。全村社會總產(chǎn)值11億元，村民人均收入超過1.6萬元，人們過上了幸福安康的生活。在緊張學習之余，也參觀了紅色教育基地，沙家浜革命圣地，被戰(zhàn)爭年代革命先烈英勇作戰(zhàn)，頑強拼搏的精神所感動。利用課余時間夜游了西湖，西湖美景盡收眼底。同時也品嘗了蘇州特色風味小吃，登上了東方明珠，鳥瞰了上海城市的燈火闌珊，游覽杭州、蘇州旅游景點、城市風光。召開了座談會，談了本次學習的心得體會，整過學習既緊張又輕松，學到了很多書本上學不到的東西。

三、學以致用，提升自我

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務(wù)品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓?！蹲o士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準；她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我們應采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”；對于病人的隱私我們應采取保密的態(tài)度；對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應選擇適當?shù)臅r機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關(guān)心和理解。護士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們在觀看《“冬梅護理”服務(wù)規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

經(jīng)過了在郵電學校為期15天的軍訓和相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的培訓，迎來了省客服為期20天的客服方面的培訓，如今培訓即將結(jié)束，我們也即將進入各自的工作崗位，在這20天的培訓中我學到了很多，感受了很多，也思考了很多。

一、業(yè)務(wù)學習

培訓的內(nèi)容包括移動品牌的介紹，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之計費篇，財務(wù)知識，知識庫架構(gòu)及使用技巧培訓，增值業(yè)務(wù)包括彩鈴和無線音樂盒，新業(yè)務(wù)課程（短信，彩信，手機報紙，手機桌面助理，mo手機上網(wǎng)、隨e行、愛貝通、飛信、手機電視、手機地圖、手機證券、139郵箱），12580綜合信息門戶簡介，電子渠道基礎(chǔ)知識培訓，服務(wù)的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識的學習，從知識體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。

在培訓的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計費篇課程的時候，由于計費對與我們初學者來說是相對比較復雜的，特別是有關(guān)國際呼叫轉(zhuǎn)移的計費問題，大家都弄的有點亂，后來老師就讓我們自己去慢慢體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個大致了解，而且還把重點放在國內(nèi)漫游部分，因為國內(nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固了，國際漫游知識才會更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時候，對與這方面的知識是必須親身體驗才會有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機進行操作一邊聽她講解，遇到手機無法操作的就用電腦進行模擬演示，兩者結(jié)合使聽課的效果事半功倍。

二、跟班培訓

所謂的跟班培訓就是我們親身進行體驗客服方面的工作，包括體驗客響、電子渠道、全球通、普線、12580。在跟班培訓的過程中，我學習了很多，也收獲了很多，同時也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務(wù)的一些問題并提出一些建議。

很多人經(jīng)過了我們的生命，留下了一些，帶走了一些，于是一個個故事演繹了人間百態(tài)，讓你嘗盡苦辣酸甜。對于這些人這些事，我一直心存感激，他們豐富了我的記憶，它們裝點了我的人生。

與人相處是一門高深的學問，我自知學識淺薄不敢妄加評論，但卻始終渴望靠近并走入這門藝術(shù)，領(lǐng)略它的美。終于，在年月24日，我第一次真正接觸了我向往已久的公關(guān)培訓。

公關(guān)培訓，我們首先要學會的就是與人接觸，友愛互助。雖然在培訓之初就知道，隊長要做那個承擔全隊錯誤的人，但我沒有猶豫選擇成為隊長，因為我知道，有些事，還是要有人去做的。我把這份責任攬過來，就可以保證隊友們免遭痛苦。在數(shù)字傳遞環(huán)節(jié)中，我組的失誤讓我的俯臥撐從1個以乘2的方式漲到了32個，本來，我的身體素質(zhì)很差，膝蓋又有傷，俯臥撐對我來說是難之又難的事，每一次受罰，我趴在地上費力地撐起身體時，我的組員們都在注視著我，是他們自責和心痛的目光支撐著我一次次撐起越來越沉重的責任，那一刻，我深知：我的背上，是一個隊長的擔當。

很多時候，責任是一種催化劑，活躍你的思維，調(diào)動你的激情，挖掘你的潛力。一次性32個俯臥撐，是我從來沒有想過能夠做到的事，如果我沒有選擇當隊長，這將是我的心理極限。在組員們從地上扶起汗如雨下的我，給我端水按摩的時候，我被一種強烈的無悔沖擊著，因為我的付出，已然在別人的心中留下了愛的印記。

數(shù)字傳遞的懲罰規(guī)則緊緊的凝聚了一個個小組，而這種團結(jié)在接下來的過電網(wǎng)環(huán)節(jié)中，則上升成了一種信任。

過電網(wǎng)的要求很苛刻，一個小小的網(wǎng)格，你要沒有絲毫接觸的穿過去，這意味著幾乎每一個人，都只能被別人抬起穿越網(wǎng)格。這期間，你的眼睛無法給你外界的任何信息，你不可以自行移動，你只能毫無懷疑地把身體和生命交給隊友，讓他們用雙手托起你，接過你。