為鞏固平安*建設(shè)成果和平安*旅游的優(yōu)良環(huán)境，推進*旅游景區(qū)社會治安綜合治理工作，根據(jù)市綜治委《20*年度“平安*”系列創(chuàng)建活動意見》的部署和要求，現(xiàn)結(jié)合*旅游景區(qū)的實際，特制定“平安景區(qū)”’創(chuàng)建活動實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以維護廣大人民群眾根本利益為目的，以服務(wù)大局，維護社會政治穩(wěn)定為首任，按照市綜治委《20*年度“平安*”系列創(chuàng)建活動意見》的部署和要求，以創(chuàng)建平安景區(qū)為抓手，按照“誰主管誰負責(zé)”和“誰經(jīng)營誰負責(zé)”的原則，全面落實綜合治理、預(yù)防為主的工作方針，深入扎實地做好治安安全、生產(chǎn)安全和防火安全工作，努力實現(xiàn)發(fā)案低、事故少、秩序好、社會穩(wěn)定、游客滿意的工作目標。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強對“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),我局成立了由局長任組長，分管局長任副組長，其他科室負責(zé)人為成員的“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室負責(zé)“平安景區(qū)”創(chuàng)建的日常工作。

三、創(chuàng)建標準

為鞏固平安*建設(shè)成果和平安*旅游的優(yōu)良環(huán)境，推進*旅游景區(qū)社會治安綜合治理工作，根據(jù)市委、市政府《關(guān)于在全市開展新一輪平安*建設(shè)的意見》和市綜治委部署和要求，為深入扎實開展平安創(chuàng)建工作，結(jié)合*旅游景區(qū)的實際，特制定“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以維護廣大人民群眾根本利益為目的，以服務(wù)大局，維護社會政治穩(wěn)定為首任，按照市委、市政府《關(guān)于在全市開展新一輪平安*建設(shè)的意見》和市綜治委部署和要求，以創(chuàng)建平安景區(qū)為抓手，按照“誰主管誰負責(zé)”和“誰經(jīng)營誰負責(zé)”的原則，全面落實綜合治理、預(yù)防為主的工作方針，深入扎實地做好治安安全、生產(chǎn)安全和防火安全工作，努力實現(xiàn)發(fā)案低、事故少、秩序好、社會穩(wěn)定、游客滿意的工作目標。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

各旅游景區(qū)要成立“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由景區(qū)法定代表人任組長，并設(shè)立“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作機構(gòu)，保證有專兼職人員具體開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作。

三、創(chuàng)建標準

為鞏固平安縣建設(shè)成果，確保景區(qū)旅游平安穩(wěn)定，根據(jù)縣委、縣政府和縣綜治委的有關(guān)工作要求，保護管理局決定在景區(qū)內(nèi)深入開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作。結(jié)合景區(qū)實際，特制定2014年度“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)大局、維護社會政治穩(wěn)定為首任，以創(chuàng)建平安景區(qū)為抓手，按照“誰主管誰負責(zé)”和“誰經(jīng)營誰負責(zé)”的原則，深入扎實地做好旅游景區(qū)治安安全、生產(chǎn)安全和防火安全工作，努力實現(xiàn)發(fā)案低、事故少、秩序好、社會穩(wěn)定、游客滿意的工作目標。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立縣保護管理局“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：

一、項目慨況：涪江中段生態(tài)旅游帶現(xiàn)有省級文物保護單位金華山陳子昂讀書臺，省級風(fēng)景名勝區(qū)平安風(fēng)景區(qū)等主體景區(qū)。平安風(fēng)景區(qū)位于[公務(wù)員之家]縣城北郊，距縣城不足二公里，緊鄰綿渝一級公路，是目前川中、川東北地區(qū)最具規(guī)模，設(shè)施最完善的景區(qū)之一，現(xiàn)主景區(qū)內(nèi)自來水、通信、路燈等設(shè)施齊備，道路全部建成標準化水泥路，區(qū)內(nèi)已建有登云寺、登云塔、賀誠生平陳列館、八百羅漢堂、天上人間、白塔、平安賓館等成熟景點。、汪東興、楊尚昆、彭沖、張愛萍、張震等數(shù)十位中華名流在景區(qū)留下珍貴手跡。近年來年均接待游客60余萬人次。螺湖位于平安森林公園后山險鷹巖麓，是螺絲池電航工程橫斷涪江而形成的水域，面積約二十平方公里，水面遼闊，生態(tài)優(yōu)良，有平安夕照、曉風(fēng)柳岸、子昂陵墓、梓江河谷等眾多自然、人文景觀。盤龍山緊鄰平安森林公園，面積1300余畝，區(qū)內(nèi)集森林、山峰、寺廟、水庫于一體，極具開發(fā)潛力。金湖景區(qū)位于川中千年古鎮(zhèn)金華鎮(zhèn)，緊鄰金華山人陳子昂讀書臺，湖山相襯，環(huán)境優(yōu)美，人文歷史和自然生態(tài)資源優(yōu)良，有較高的開發(fā)價值。

目前，景區(qū)準備進行深度開發(fā)，建設(shè)成集自然生態(tài)、水上游樂、攀巖探險、休閑度假于一體的大型旅游景區(qū)。

二、建設(shè)條件：[公務(wù)員之家]縣把開發(fā)涪江中游生態(tài)旅游帶作為旅游業(yè)跨越式發(fā)展的突破口，提上了重要議事日程，力爭在成南高速公路沿線尚未出現(xiàn)絕對優(yōu)勢景點的時候，搶占市場先機，從而一舉成名，并以此為門戶和窗口。構(gòu)建綿陽——金華山景區(qū)——涪江螺湖及平安風(fēng)景名勝區(qū)——沱牌生態(tài)園區(qū)——龍鳳峽——大英中國死?！啥悸糜苇h(huán)線。以及綿陽——金華山——平安風(fēng)景區(qū)——沱牌生態(tài)園區(qū)——龍鳳峽——廣德靈泉風(fēng)景區(qū)——小平故里等旅游環(huán)線。使[公務(wù)員之家]縣的優(yōu)質(zhì)旅游資源與大英、遂寧、南充、廣安等地有機融于一體，納入全省旅游大盤子。與此同時，打通[公務(wù)員之家]柳樹至隆盛段道路，構(gòu)建[公務(wù)員之家]南段便捷通道，促進[公務(wù)員之家]經(jīng)濟與成南高速公路經(jīng)濟走廊的共融與發(fā)展。

該項目建設(shè)地址位于省道綿渝高等級公路線上的[公務(wù)員之家]縣城太和鎮(zhèn)和金華鎮(zhèn)，距縣城不足五公里，水、電、氣、通信設(shè)施齊備，原燃材料供應(yīng)，運輸方便快捷，生產(chǎn)技術(shù)條件、地質(zhì)結(jié)構(gòu)等符合建設(shè)施工要求。

該項目的項目建議書，可研報告均已完備，項目已獲政府立項批準，并被列入公益事業(yè)項目，享受特殊優(yōu)惠政策。

三、建設(shè)內(nèi)容：盤龍山景點開發(fā)建設(shè)，螺湖至平安森林公司索道建設(shè)，螺湖水上游樂設(shè)施建設(shè)，險鷹巖攀巖項目建設(shè)。金湖景區(qū)建設(shè)。

一、2021年工作情況

（一）榮譽爭創(chuàng)方面

2個國家級：迎客松黨委作為“全國先進基層黨組織”受到中共中央表彰。風(fēng)景區(qū)榮獲“平安中國建設(shè)先進集體”表彰。

2個省級：迎客松黨委作為“全省先進基層黨組織”受到省委表彰。迎客松黨群志愿服務(wù)隊入選省10月份“月評十佳”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)典型。

3個市級：2021年7月27日，張飛同志被評為市“掃黑除惡專項斗爭先進工作者”。（掃黑組﹝2021﹞6號）。與2021年8月10日，查同志被評為市“最美退役軍人”。（退役軍人﹝2021﹞35號）。政治處聯(lián)合組隊代表景區(qū)參加市紅十字會應(yīng)急救護大賽并獲團體三等獎，2個單項賽第一名并被授予“技術(shù)能手”榮譽稱號。

（二）工作創(chuàng)新方面

2012年，縣旅游局穩(wěn)定工作總的指導(dǎo)思想是：認真貫徹黨的十六屆六中全會和全國、省、市、縣政法穩(wěn)定工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以構(gòu)建富裕、魅力、和諧為目標，以社會穩(wěn)定為主線，融入中心抓服務(wù)，高點定位抓創(chuàng)新，求真務(wù)實抓落實，著力提升平安建設(shè)的總體水平，努力構(gòu)筑和諧旅游，保障和促進全縣旅游業(yè)又好又快發(fā)展。工作著力點是：突出抓好社會穩(wěn)定，讓黨委、政府放心；切實抓好社會治安，讓游客滿意。工作目標是：確?！叭齻€不發(fā)生”，實現(xiàn)“兩個下降”，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。即：不發(fā)生重大惡性刑事案件和安全責(zé)任事故、有影響的群體性事件、進京赴省到市投訴事件和群體上訪事件；“旅游投訴案件和偷逃票案件有明顯下降；為建設(shè)“富裕、魅力、和諧”創(chuàng)造平安穩(wěn)定的旅游環(huán)境?？傮w工作布局是：突出一條主線，強化兩項保障，實現(xiàn)三個突破。

突出一條主線，就是正確處理、有效化解各類社會矛盾，全力維護旅游行業(yè)的穩(wěn)定。進一步強化“發(fā)展是第一要務(wù)，和諧是第一目標，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的意識，真正把干部職工的思想認識、工作重點、力量配置、經(jīng)費投入、考核獎懲等傾斜到維護旅游穩(wěn)定工作上來，堅持“以人為本、預(yù)防為主、超前工作、統(tǒng)籌解決”的原則，努力形成全局上下協(xié)同作戰(zhàn)，齊抓共管保穩(wěn)定、群策群力促和諧的工作格局。

一是加強維穩(wěn)機構(gòu)建設(shè)。進一步整合維穩(wěn)資源，加強機關(guān)和景區(qū)兩級維護穩(wěn)定工作組織建設(shè)，統(tǒng)籌處理各類矛盾糾紛，做到規(guī)范化、經(jīng)常化和高效化運轉(zhuǎn)。

二是健全調(diào)處組織網(wǎng)絡(luò)。著力抓好社會矛盾排查調(diào)處網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。加大做好群眾工作、化解社會矛盾的力度，重點抓好基層單位調(diào)委會建設(shè)，配強調(diào)解信息員隊伍，將排查調(diào)處工作做實、抓細，把社會矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

三是嚴格實行責(zé)任查究。把維穩(wěn)工作作為各科室、景區(qū)的“一把手工程”，實行“一崗雙責(zé)”。建立健全維穩(wěn)工作責(zé)任倒查制、領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制和一票否決制，對出現(xiàn)影響穩(wěn)定重大社會矛盾的，嚴格實行倒查，深入追究責(zé)任，問題嚴重的堅決實施一票否決。

強化兩項保障：（1）強化服務(wù)保障。以維護廣大游客合法權(quán)益作為出發(fā)點和落腳點，按照縣委提出“建設(shè)海上明珠”的目標，進一步解放思想、加壓奮進、爭創(chuàng)一流，在穩(wěn)定工作中由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，強化服務(wù)意識，在全體干部職工中樹立“游客就是上帝”的認識，全方位為游客服務(wù)，以此推動穩(wěn)定工作實現(xiàn)新發(fā)展、開創(chuàng)新局面。（2）強化工作保障。一是進一步強化檢查考核。根據(jù)維護穩(wěn)定和治安防范等重點工作，修訂完善平安建設(shè)考核辦法、一票否決和黃牌警告實施辦法等，適應(yīng)形勢發(fā)展要求，嚴格責(zé)任落實，強化社會監(jiān)督，擴大社會輿論，調(diào)動社會各界參與平安旅游建設(shè)的參與度，形成構(gòu)建和諧旅游的強勢輿論氛圍。

為貫徹黨的十七大精神，進一步提升我縣社會治安綜合治理工作水平，推動和諧平安星子創(chuàng)建深入開展，場綜治委決定在全場基層開展“建設(shè)和諧平安協(xié)會，創(chuàng)建和諧平安林場”活動。為此特制定工作方案如下：

一、指導(dǎo)思想

認真貫徹黨的十七大精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以和諧平安創(chuàng)建為主題，以夯實基層基礎(chǔ)工作為重點，以創(chuàng)新分場管理機制為手段，通過強核心，硬骨干，聚力量，固工程，全力推進護法星，平安家庭，四零分場及和諧平安分場建設(shè)，力爭三年內(nèi)和諧平安分場達98%以上，全場公眾安全感測評滿意率達98%以上，進入縣級平安鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、場、處）行列，為我場經(jīng)濟社會又好又快的發(fā)展作出新貢獻。

二、工作任務(wù)

（一）建立分場級和諧平安創(chuàng)建協(xié)會，創(chuàng)立分場平安理事會和重點區(qū)域（景區(qū)、掛靠生產(chǎn)隊、林區(qū)等）平安理事會。

1、以黨支部為核心，分場黨支部書記兼任會長，支委成員和1-2名公道正派、能力強、熱心創(chuàng)建工作的同志任副會長；

各旅游經(jīng)營單位：

2009年是國務(wù)院安委會確定的“安全生產(chǎn)年”。根據(jù)*旅游行業(yè)綜治平安建設(shè)和旅游安全工作主要目標，按照市綜治委和市政府安委會的部署要求，堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”方針，繼續(xù)深入開展平安*旅游建設(shè)，狠抓“五項”安全工作，力避重大事故，堅決杜絕特大事故，保持*旅游行業(yè)平安快速發(fā)展。

為實現(xiàn)上述目標，特提出如下工作意見：

一、進一步落實綜治平安建設(shè)和安全生產(chǎn)責(zé)任制

1、全面落實綜治安全“一崗雙責(zé)”制度?！耙獓栏衤鋵嵃踩a(chǎn)一崗雙責(zé)和一票否決制”的要求，各旅游經(jīng)營單位負責(zé)人要切實履行一崗雙責(zé)職責(zé)，在抓業(yè)務(wù)管理工作的同時，必須抓好安全生產(chǎn)管理和考核工作；各旅游經(jīng)營單位要嚴格執(zhí)行《江蘇省安全生產(chǎn)條例》第九條“生產(chǎn)經(jīng)營單位各領(lǐng)導(dǎo)人一崗雙責(zé)的”規(guī)定，根據(jù)*綜治平安建設(shè)和旅游安全工作意見，全面落實經(jīng)營單位各負責(zé)人“一崗雙責(zé)”制度，分別對所分管范圍綜治安全工作負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、旅游經(jīng)營單位要全面履行安全職責(zé)告知承諾制度。

一、工業(yè)經(jīng)濟工作

（一）前三季度工作完成情況

占年計劃的84.6%增長50.2%完成工業(yè)增加值8.01億元，一是工業(yè)經(jīng)濟總量繼續(xù)增長。全縣工業(yè)完成總產(chǎn)值25.38億元。占年計劃的81.7%增長50.1%其中：規(guī)模企業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值22.24億元，占年計劃的84.6%增長51.8%實現(xiàn)工業(yè)增加值7億元，占年計劃的80.9%增長52.1%實現(xiàn)銷售收入19.75億元，占年計劃的102.3%增長98.9%實現(xiàn)利潤7126.8萬元，占年計劃的118.8%增長225%實現(xiàn)稅金1.47億元，占年計劃的113%增長63.4%

占年計劃的83%其中，二是工業(yè)項目建設(shè)穩(wěn)步推進。今年確定的重點工業(yè)項目累計完成投資3.66億元。大西溝鐵礦800萬噸菱鐵開發(fā)及公輔設(shè)施建設(shè)完成投資2.9億元，公輔設(shè)施酒店和辦公樓正在進行外墻裝修，金正公司200萬噸釩鈦磁鐵礦和龍鋼集團30萬噸鋼管廠項目的土地征用、安評、環(huán)評等前期工作進展順利。

縣工業(yè)總產(chǎn)值超越3000萬元的企業(yè)達14家，三是骨干企業(yè)發(fā)展較快。9月底。占規(guī)模企業(yè)總數(shù)的66.7%實現(xiàn)產(chǎn)值21.27億元，占規(guī)模工業(yè)產(chǎn)值的95.65%其中，盤龍公司、大西溝鐵礦、金正公司、寶盛公司分別實現(xiàn)產(chǎn)值2億元、6.24億元、1.11億元、4.63億元，累計新增產(chǎn)值13.98億元。

兩大工業(yè)園區(qū)實現(xiàn)產(chǎn)值占到全縣工業(yè)總產(chǎn)值的92.4%以上，四是工業(yè)項目區(qū)發(fā)展良好。元至9月。產(chǎn)業(yè)集群和工業(yè)支柱作用更加明顯。其中，小嶺工業(yè)區(qū)累計完成工業(yè)總產(chǎn)值12.98億元，占年計劃的78.5%盤龍園區(qū)累計完成工業(yè)總產(chǎn)值7.57億元，占年計劃的96.8%

一、2020年工作完成情況

1、強化黨建引領(lǐng)。一是加強思想理論教育。年初召開了“不忘初心、牢記使命”主題教育總結(jié)會，把主題教育與當(dāng)前工作緊密結(jié)合起來。二是從嚴規(guī)范組織生活。嚴格落實黨建責(zé)任，成立專門的黨建工作領(lǐng)導(dǎo)組，切實加強和改進意識形態(tài)工作；嚴格落實“”制度，總支委員以普通黨員身份參加各支部活動；綜合運用學(xué)習(xí)強國APP、微信公眾號等載體豐富組織生活，強化工作宣傳。三是狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。局黨總支堅持將黨風(fēng)廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作同部署、同安排，總支成員嚴格落實上級有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作部署，帶頭垂范，堅決貫徹“一崗雙責(zé)”。四是充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。上半年綜執(zhí)法局所屬支部黨員同志利用春節(jié)休假時間參加當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂驹刚?3人，參加機關(guān)黨委組織的疫情防控志愿者14次32人。局黨總支書記、副書記繳納特殊黨費和黨員干部志愿捐款支持肺炎疫情防控工作共計7660元。五是切實把扶貧幫扶工作落到實處。全年黨總支共開展輪渡村扶貧慰問3次，以消費扶貧活動助力貧困農(nóng)戶脫貧致富，購買農(nóng)副產(chǎn)品計金額10945元。六是扎實推進黨建綜治“雙網(wǎng)融合”。將綜治辦黨總支整建制從機關(guān)黨委劃出，升格成立迎客松黨委，依托景區(qū)綜治網(wǎng)格，在六個片區(qū)綜治組完成了建制性迎客松黨支部設(shè)置，有效整合了綜治資源、區(qū)域黨建資源，形成了綜治黨建“雙網(wǎng)融合”。結(jié)合我局實際還開展“投訴處置黨員維權(quán)崗”、“綜合治理黨員示范崗”、“綜合執(zhí)法黨員窗口崗”、“緊急救援黨員先鋒崗”創(chuàng)建活動。七是切實做好巡察整改。迅速召開局專題會議，成立領(lǐng)導(dǎo)組。結(jié)合“三個以案”警示教育召開了巡察整改專題民主生活會。研究制定切實可行的整改任務(wù)表。加強工作督查推動，把握重點環(huán)節(jié)。對整改過程中一些重點環(huán)節(jié)、重要工作，都由局主要負責(zé)人親自抓、局班子或總支集體研究，以組織合力強力推動整改工作的落地落實。

2、做好肺炎疫情防控，助推復(fù)工復(fù)產(chǎn)。一是領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員和各綜治組、各科隊主要負責(zé)同志為第一責(zé)任人，堅守崗位，靠前指揮，深入防控疫情第一線。二是制定了綜執(zhí)局及各綜治組疫情防控和旅游接待管理工作方案，將工作安排細化至具體路段、具體崗位，責(zé)任到人。三是在換乘進山入口處設(shè)置門禁、溫馨提示牌、咨詢服務(wù)處等，全力勸導(dǎo)游客不扎堆，防止游客聚集。四是對鎮(zhèn)域旅行社、景區(qū)（點）、停車場、賓館飯店等涉旅企業(yè)走訪檢查，會同區(qū)及鎮(zhèn)聯(lián)合對地區(qū)酒店落實疫情防控要求情況進行督查檢查。五是強化執(zhí)法、保障秩序，開展了春季規(guī)范旅游秩序?qū)ｍ椥袆蛹澳洗箝T片持續(xù)強化“一體化”巡查工作。六是“清明小長假”、“十一黃金周”等節(jié)假日，綜執(zhí)局負責(zé)人每日帶領(lǐng)機關(guān)綜合執(zhí)法人員在新國線南大門分中心值班值守，重點做好旅行社旅游團隊檢查、游客信息核查、健康碼查驗以及現(xiàn)場秩序維護。

3、深入推進綜合治理（平安建設(shè)）工作。一是出臺了《風(fēng)景區(qū)2020-2022社會治理（平安建設(shè)）工作方案》并組織實施。二是召開了中共風(fēng)景區(qū)工作委員會平安景區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組第一次工作會議。出臺了景區(qū)黨工委平安景區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組《工作規(guī)則》《工作組組成方案》《任務(wù)分解》《風(fēng)景區(qū)2020年度平安建設(shè)考核辦法》等相關(guān)文件。三是配合公安部門嚴把進山帳篷安檢關(guān)，在游客進山必經(jīng)的7個入門安檢點公布了《風(fēng)景區(qū)宿營帳篷及低慢小航空器管理須知》；聯(lián)合規(guī)劃土地處、股份公司對帳篷場地進行標準化建設(shè)。四是協(xié)調(diào)各綜治組需做好轄區(qū)范圍內(nèi)標識標牌拆除、維修、新設(shè)等工作，確保標識標牌整治提升工作落細落小落實到位。五是做好安全生產(chǎn)工作，加大對游步道的地質(zhì)災(zāi)害巡查檢查力度和惡劣天氣的應(yīng)急應(yīng)對，做好西海大峽谷、蓮花峰等重要區(qū)域和節(jié)點巡查檢查。

4、強化依法治山，抓好綜合執(zhí)法。一是保持旅游市場監(jiān)管不放松，開展旅游高峰日節(jié)前檢查，營造良好的旅游環(huán)境；持續(xù)開展南大門片“視頻監(jiān)控、路面巡查、現(xiàn)場處置”一體化監(jiān)管工作。二是提升現(xiàn)場管控效力，在新國線集散中心入口處檢查旅游團隊行程單，對個別導(dǎo)游員因暫時失業(yè)而到索道口私自攬客現(xiàn)象進行了暗訪督查。三是強化法治引領(lǐng)，對違法違規(guī)行為進行依法嚴懲，切實維護旅游市場秩序。

5、強化游客維權(quán)，做好咨詢投訴處置工作。充分發(fā)揮旅游咨詢投訴處置數(shù)字化平臺重要作用，開展旅游咨詢投訴的受理、轉(zhuǎn)辦、處置、回復(fù)等工作，實行“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一交辦、統(tǒng)一回復(fù)”。2020年度所有咨詢和投訴均妥善辦結(jié)，無重大旅游投訴事件發(fā)生，有效維護了游客合法權(quán)益和景區(qū)對外形象，切實體現(xiàn)了“以問題為導(dǎo)向，以維權(quán)為核心，游客至上，服務(wù)至誠”的理念。