80年代后期，國內(nèi)的一家民營性企業(yè)開發(fā)出了一種全新的果汁型飲料。這種飲料不僅營養(yǎng)豐富、無添加劑、口感舒適，而且符合健康和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并與國際上飲料的流行趨勢相吻合。然而，國內(nèi)的飲料市場幾乎全部已被外國飲料所占領(lǐng)。要在當(dāng)時特定的條件下，將這種新型的國產(chǎn)飲料推上市場，并且爭得一席之地，可以說是難上加難的。

要想在廣告宣傳上與財大氣粗、經(jīng)驗豐富的外國飲料商決一雌雄，顯然不是國內(nèi)這家民營企業(yè)的強項。于是，它的負(fù)責(zé)人決定另辟蹊徑，在力所能及的情況下，為自己做上一次“軟廣告”。在飲料消費的旺季來臨之前，這家企業(yè)專門租用了首都北京的一座舉世知名的建筑物，在其中召開了一次由新聞界人士為主要參加者的新產(chǎn)品說明會。在會上，這家企業(yè)除了向與會者推介自己的新產(chǎn)品之外，還邀請到了國內(nèi)著名的飲料專家與營養(yǎng)專家，請其發(fā)表各自的高見，并邀請全體與會者親口品嘗這項新產(chǎn)品。

此后，不少與會的新聞界人士不僅爭先恐后地在自己所屬的媒體上了這條消息，而且還紛紛自愿地為其大說好話。有些新聞界人士甚至還站在維護(hù)國產(chǎn)飲料的立場上，為其搖旗吶喊。結(jié)果一時間令其名聲大振，銷量也隨之大增，終于在列強林立的飲料市場上脫穎而出。

從會務(wù)禮儀的角度上來看，那家民營企業(yè)為推出自己的新品飲料所舉行的那次帶來了巨大成功的新產(chǎn)品說明會，即為新聞會。

新聞會，簡稱會，有時亦稱記者招待會。它是一種主動傳播各類有關(guān)的信息，謀求新聞界對某一社會組織或某一活動、事件進(jìn)行客觀而公正的報道的有效的溝通方式。對商界而言，舉辦新聞會，是自己聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。新聞會的常規(guī)形式是：由某一商界單位或幾個有關(guān)的商界單位出面，將有關(guān)的新聞界人士邀請到一起，在特定的時間里和特定的地點內(nèi)舉行一次會議，宣布某一消息，說明某一活動，或者解釋某一事件，爭取新聞界對此進(jìn)行客觀而公正的報道，并且盡可能地爭取擴(kuò)大信息的傳播范圍。按照慣例，當(dāng)主辦單位在新聞會上進(jìn)行完工題發(fā)言之后，允許與會的新聞界人士在既定的時間里圍繞會的主題進(jìn)行提問，主辦單位必須安排專人回答這類提問。簡言之，新聞會就是以新聞為主要內(nèi)容的會議。

會禮儀，一般指的就是有關(guān)舉行新聞會的禮儀規(guī)范。對商界而言，會禮儀至少應(yīng)當(dāng)包括會議的籌備、媒體的邀請、現(xiàn)場的應(yīng)酬、善后的事宜等四個主要方面的內(nèi)容。以下，對其分別加以介紹。

一、現(xiàn)階段工會工作面臨的主要問題

當(dāng)前，我國企業(yè)為順應(yīng)新形勢的發(fā)展，其組織架構(gòu)、制度形式、職工就業(yè)形式、團(tuán)隊協(xié)作模式、經(jīng)營方式以及指導(dǎo)思想都發(fā)生了深刻的變化。企業(yè)工會在提高員工素質(zhì)、文化氛圍營造、權(quán)益維護(hù)以及創(chuàng)新發(fā)展等方面存在著不少薄弱環(huán)節(jié)，存在著許多新情況、新問題。一是在工會組建上，存在建會失范、機構(gòu)撤并、干部兼職等問題。工會與工人團(tuán)結(jié)一起是要以工會成功吸納廣大職工為基礎(chǔ)的。近年來，企業(yè)工會組建工作成效明顯，但仍然存在“死角”和“盲區(qū)”，在已建制的非公有制企業(yè)中，有牌子、無機構(gòu)，有機構(gòu)、無活動，有活動、無章法等問題突出。如組建不規(guī)范現(xiàn)象突出；機構(gòu)撤并現(xiàn)象突出；干部兼職現(xiàn)象突出。二是在維權(quán)工作上，存在平等協(xié)商難、工會參與決策難和民主監(jiān)督難等問題。三是在工會干部的使用上，存在產(chǎn)生機制不規(guī)范、保護(hù)機制不到位和業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低等問題。如一些企業(yè)工會主席不能作為；由于缺乏應(yīng)有保護(hù)，一些企業(yè)工會干部不愿作為；由于業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，一些企業(yè)工會干部不善作為。四是在工作措施上，存在重點不夠突出、特色不夠鮮明、服務(wù)不夠到位等問題。企業(yè)工會工作要整體推進(jìn)、全面落實，更要突出重點、體現(xiàn)特色。當(dāng)前，企業(yè)工會工作存在重點不夠突出、特色不夠鮮明、服務(wù)不夠到位等問題，需要地方工會和企業(yè)工會共同研究解決。

二、現(xiàn)代媒體發(fā)展條件下增強企業(yè)工會活力的建議

（一）圍繞中心工作，加強組織建設(shè)。目前，我國在新時期的目標(biāo)和任務(wù)是全面建設(shè)小康社會，黨的中心工作就是經(jīng)濟(jì)建設(shè)，就是要"聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展"。工會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的群眾組織，工會工作要緊緊圍繞黨的經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，在促進(jìn)企業(yè)改革、維護(hù)職工權(quán)益、維護(hù)職工隊伍穩(wěn)定、提高企業(yè)形象和競爭力等方面發(fā)揮自己的優(yōu)勢。激發(fā)工會活力，加強組織建設(shè)是根本，基層工會只有下功夫加強自身建設(shè)，健全組織結(jié)構(gòu)，不斷增強活力，才能適應(yīng)做強、做大、做實、做長的新形勢。（二）加強工會干部學(xué)習(xí)，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)能力。工會的活力，關(guān)鍵在于工會干部的素質(zhì)。因此，培訓(xùn)學(xué)習(xí)十分重要，工會在做好工會干部選拔工作的同時，要不斷增強工會干部的服務(wù)意識和維護(hù)職工合法權(quán)益的能力。（三）以媒體為保障，堅持民主制度和堅持為職工謀福利的原則。在現(xiàn)代社會，媒體是進(jìn)行組織外部監(jiān)督的有力武器和手段，現(xiàn)代社會正是因為有了方便、快捷的媒體，信息交流與傳播的即時性才有了很大程度的提升。而要在工會內(nèi)部營造出公平、公正、公開的組織氛圍，使其切實起到為職工謀福利的作用，利用媒體如：專題系列報道、微電影宣傳片、微信公眾號或微博等進(jìn)行有效的外部監(jiān)督則必不可少，這既是對職工利益的保障，也是對企業(yè)核心文化建設(shè)的一種激勵。（四）以現(xiàn)代媒體為契機，創(chuàng)新企業(yè)工會文化建設(shè)。對于企業(yè)而言，除了價格、質(zhì)量或服務(wù)等市場的核心競爭力之外，對其內(nèi)部執(zhí)行的效率和質(zhì)量起決定性作用的重要因素之一便是企業(yè)文化建設(shè)。因此要進(jìn)一步提升企業(yè)工會的吸引力和影響力，便需要進(jìn)行傳統(tǒng)文化建設(shè)手段的創(chuàng)新與突破，使其充分發(fā)揮出工會組織貼近群眾、貼近生活、貼近社會的優(yōu)勢和特點，開展群眾喜聞樂見的文化建設(shè)活動，在潛移默化中引導(dǎo)和規(guī)范職工的行為，從而最終塑造出讓職工滿意、讓社會滿意、讓國家滿意的有責(zé)任感的、有公益性的、有使命感的企業(yè)文化。為此，企業(yè)工會需要以現(xiàn)代媒體發(fā)展為契機，以微信、視頻網(wǎng)站、電視臺等各種媒體為平臺，通過進(jìn)行文化藝術(shù)友誼賽、創(chuàng)新制作企業(yè)文化短片、電視廣告宣傳等手段來進(jìn)行企業(yè)工會工作的創(chuàng)新與宣傳，提升工會組織的影響力，讓目標(biāo)成為現(xiàn)實。（五）以媒體宣傳內(nèi)容為方向，引領(lǐng)企業(yè)工會文化建設(shè)。誠然，媒體承擔(dān)著國家及政府政策宣傳和思想引導(dǎo)的作用，而工會作為黨聯(lián)系群眾、進(jìn)行思想文化教育和思想認(rèn)識教育的基層組織，更應(yīng)該承擔(dān)起國家和政府政策宣傳和思想引導(dǎo)的作用，為國家軟實力的提升貢獻(xiàn)力量。因此，企業(yè)工會應(yīng)該結(jié)合媒體的宣傳內(nèi)容，進(jìn)行企業(yè)工會的文化建設(shè)，最終達(dá)成促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)、激發(fā)工會活力、增強工會組織的吸引力和凝聚力的目的，培育出一支團(tuán)結(jié)樂觀、積極向上的職工隊伍。

三、新形勢下企業(yè)工會體現(xiàn)價值的渠道

作為群眾組織，工會不單單代表著職工的利益，同時它還承擔(dān)著溝通的重任，緊密連接企業(yè)黨委和職工群眾的關(guān)系。因此在企業(yè)構(gòu)建和諧發(fā)展的過程中，工會應(yīng)從不同方面體現(xiàn)出其價值，提高企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)長久地發(fā)展。（一）充分利用現(xiàn)代媒體，緊跟社會步伐，提升工會組織的創(chuàng)新力。社會經(jīng)濟(jì)在我國改革開放后得到飛速發(fā)展，基層工會則在這個過程中從作用、地位、職能等方面發(fā)生新的改變，這就導(dǎo)致工會工作遇到越來越多的新問題。首先，職工的價值觀受到市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊發(fā)生了變化，進(jìn)而使得這方面工作變得復(fù)雜；其次，職工的進(jìn)取心和積極性因為社會分配不均以及黨內(nèi)腐敗問題的出現(xiàn)而受到影響；再者，民主意識淡薄，即某些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人漠視員工為企業(yè)發(fā)展而提出的意見，不重視其在企業(yè)的重要地位，使得員工的積極性遭受打擊，不利于企業(yè)和員工的共同發(fā)展。所以，應(yīng)該在現(xiàn)代社會發(fā)展水平和條件下，充分利用現(xiàn)代媒體進(jìn)行工會的文化建設(shè)，同時全方位加強管理，為員工提供機會，鼓勵創(chuàng)新，最大限度的發(fā)揮其價值，讓工會工作更具有法制性、群眾性以及民主性，提高員工凝聚力，讓企業(yè)在改革的整個過程中都能妥善地處理遇到的問題。（二）抓住發(fā)展重點，堅持科學(xué)發(fā)展，確保企業(yè)長久性的發(fā)展。工會的職能與企業(yè)行政組織的職能不同，它不負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)管理活動，而主要是以企業(yè)為基礎(chǔ)，為員工尋求更好的工作組織形式，提高工作效率，以自身特有的方式參與企業(yè)管理生產(chǎn)當(dāng)中，支持企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。對此，工會一是要構(gòu)建一個完善的職代會制度，搭建員工與企業(yè)管理層的溝通渠道；二是要鼓勵創(chuàng)新，如根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)實際情況開展勞動競賽、技術(shù)創(chuàng)新等活動，提高員工的積極性，增加團(tuán)隊合作能力，讓企業(yè)的創(chuàng)新能力得到提高，有利于其長久發(fā)展，獲得更多經(jīng)濟(jì)效益。（三）以員工為基礎(chǔ)，立足其需求，提升企業(yè)發(fā)展的凝聚力。員工素質(zhì)對企業(yè)的發(fā)展而言十分重要，企業(yè)在新時期下應(yīng)立足此點，努力提高職工學(xué)習(xí)積極性，確保企業(yè)更好地發(fā)展。同時員工也應(yīng)不斷提升自身素質(zhì)以適應(yīng)企業(yè)長久發(fā)展的需要。一要全方位的為員工構(gòu)建提高員工素質(zhì)的學(xué)習(xí)平臺，大力舉辦“立足本崗，努力學(xué)習(xí)，科學(xué)組織，協(xié)同發(fā)展”的活動。二要發(fā)現(xiàn)員工潛力，進(jìn)行動態(tài)化管理。三要緊抓思想教育工作，時刻了解員工的思想動態(tài)、所需所求等，讓員工以企業(yè)為家，感受到組織的重視與關(guān)心。（四）重視工會價值，提高工會在企業(yè)文化建設(shè)中的影響力。1、借助聲勢提高影響力，重視對員工的培養(yǎng)。企業(yè)職工不僅能夠為企業(yè)創(chuàng)造物質(zhì)，他們還能創(chuàng)造精神文明。作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，工會應(yīng)重視對其精神文化的培養(yǎng)，積極采用不同且有效的方法，例如，制造聲勢向職工宣傳各種教育素材，讓其能夠充分了解企業(yè)文化，營造特定的精神氛圍，在相應(yīng)的時間內(nèi)對員工思想進(jìn)行統(tǒng)一并規(guī)范其行為。只有員工思想一致，才能發(fā)揮其凝聚力，只有員工認(rèn)同了企業(yè)文化，他們才能有促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的責(zé)任感，才能更為積極的投入到企業(yè)的文化建設(shè)和工作當(dāng)中。2、注重隊伍素質(zhì)提高，加大教育力度。工會一項重要的職能就是教育。教育對提高員工文化水平、思想政治覺悟以及工作技術(shù)水平而言非常重要。因此，工會應(yīng)將自身教育職能的價值完全體現(xiàn)出來，根據(jù)企業(yè)員工實際情況以及現(xiàn)行先進(jìn)的理論知識進(jìn)行不同形式的宣傳教育，讓員工更好地了解自身行業(yè)，能夠跟上時代腳步，在企業(yè)精神的指導(dǎo)下提升自身水平，規(guī)范行為，進(jìn)而提升團(tuán)隊意識，利于企業(yè)整體發(fā)展。3、注重文化氛圍，有意識進(jìn)行引導(dǎo)。企業(yè)發(fā)展離不開企業(yè)文化建設(shè)，只有企業(yè)民主氛圍良好，員工積極參加民主管理工作，提出意見，企業(yè)才能健康發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)重視該項工作內(nèi)容，努力營造符合自身發(fā)展的企業(yè)文化氛圍。（五）落實法制化，發(fā)揮工會職能的作用。工會有四個職能，分別為建設(shè)、參與、維護(hù)、教育。工會吸納企業(yè)職工進(jìn)入工會就必須站在職工的立場上，能夠通過法律的方式保護(hù)其合法權(quán)益。再者，工會工作的開展也離不開法治意識，所以必須要加強這方面的建設(shè)。因此，我們要求所有工會干部必須要掌握相關(guān)的法律知識，能夠在職工合法權(quán)益被侵害時運用法律手段為其爭取應(yīng)得的利益。（六）開展豐富多彩的文體活動，提高工會的吸引力。良好的工作環(huán)境、文化環(huán)境有利于人才的培養(yǎng)與成長，進(jìn)而利于企業(yè)的發(fā)展。積極健康的文體活動有利于陶冶職工情操，滿足其文化需求，提高團(tuán)隊凝聚力，對企業(yè)文化建設(shè)而言十分重要。工會應(yīng)開展各種形式的文體活動，按照企業(yè)的財務(wù)制度，科學(xué)合理的使用經(jīng)費，在條件允許的情況下增添文化設(shè)施，設(shè)立文化活動場地、培訓(xùn)基地以及宣傳教育場地等，確保滿足企業(yè)開展文化活動的需求。（七）加強工會自身建設(shè)，提高工會干部綜合素質(zhì)對于不斷發(fā)展的企業(yè)來說，工會的作用十分突出，具有極大的影響力。所以，企業(yè)工會要善于總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新、實踐，使工會工作真正貼近職工，解決問題，成為職工高度信任的組織。同時，工會干部也要明確意識到自身工作的意義與責(zé)任，嚴(yán)肅認(rèn)真的對待工會工作，跟隨經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展潮流，科學(xué)規(guī)劃，勇于創(chuàng)新，以優(yōu)異的成績讓工會組織在企業(yè)中發(fā)揮出其應(yīng)有的價值，不斷促進(jìn)企業(yè)的長久發(fā)展。

80年代后期，國內(nèi)的一家民營性企業(yè)開發(fā)出了一種全新的果汁型飲料。這種飲料不僅營養(yǎng)豐富、無添加劑、口感舒適，而且符合健康和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并與國際上飲料的流行趨勢相吻合。然而，國內(nèi)的飲料市場幾乎全部已被外國飲料所占領(lǐng)。要在當(dāng)時特定的條件下，將這種新型的國產(chǎn)飲料推上市場，并且爭得一席之地，可以說是難上加難的。

要想在廣告宣傳上與財大氣粗、經(jīng)驗豐富的外國飲料商決一雌雄，顯然不是國內(nèi)這家民營企業(yè)的強項。于是，它的負(fù)責(zé)人決定另辟蹊徑，在力所能及的情況下，為自己做上一次“軟廣告”。在飲料消費的旺季來臨之前，這家企業(yè)專門租用了首都北京的一座舉世知名的建筑物，在其中召開了一次由新聞界人士為主要參加者的新產(chǎn)品說明會。在會上，這家企業(yè)除了向與會者推介自己的新產(chǎn)品之外，還邀請到了國內(nèi)著名的飲料專家與營養(yǎng)專家，請其發(fā)表各自的高見，并邀請全體與會者親口品嘗這項新產(chǎn)品。

此后，不少與會的新聞界人士不僅爭先恐后地在自己所屬的媒體上了這條消息，而且還紛紛自愿地為其大說好話。有些新聞界人士甚至還站在維護(hù)國產(chǎn)飲料的立場上，為其搖旗吶喊。結(jié)果一時間令其名聲大振，銷量也隨之大增，終于在列強林立的飲料市場上脫穎而出。

從會務(wù)禮儀的角度上來看，那家民營企業(yè)為推出自己的新品飲料所舉行的那次帶來了巨大成功的新產(chǎn)品說明會，即為新聞會。

新聞會，簡稱會，有時亦稱記者招待會。它是一種主動傳播各類有關(guān)的信息，謀求新聞界對某一社會組織或某一活動、事件進(jìn)行客觀而公正的報道的有效的溝通方式。對商界而言，舉辦新聞會，是自己聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。新聞會的常規(guī)形式是：由某一商界單位或幾個有關(guān)的商界單位出面，將有關(guān)的新聞界人士邀請到一起，在特定的時間里和特定的地點內(nèi)舉行一次會議，宣布某一消息，說明某一活動，或者解釋某一事件，爭取新聞界對此進(jìn)行客觀而公正的報道，并且盡可能地爭取擴(kuò)大信息的傳播范圍。按照慣例，當(dāng)主辦單位在新聞會上進(jìn)行完工題發(fā)言之后，允許與會的新聞界人士在既定的時間里圍繞會的主題進(jìn)行提問，主辦單位必須安排專人回答這類提問。簡言之，新聞會就是以新聞為主要內(nèi)容的會議。

會禮儀，一般指的就是有關(guān)舉行新聞會的禮儀規(guī)范。對商界而言，會禮儀至少應(yīng)當(dāng)包括會議的籌備、媒體的邀請、現(xiàn)場的應(yīng)酬、善后的事宜等四個主要方面的內(nèi)容。以下，對其分別加以介紹。

工會職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策和工會工作方針，緊緊圍繞油田生產(chǎn)建設(shè)這個中心，創(chuàng)造性地開展工會工作，充分發(fā)揮工會維護(hù)、建設(shè)、參與、教育職能和職工主力軍作用，促進(jìn)油田改革、發(fā)展和穩(wěn)定。

2、根據(jù)上級工會和局黨委要求，認(rèn)真制訂和實施局工會工作規(guī)劃和年度、半年工作計劃，完善和堅持各項工作、管理制度，圓滿完成各項工作任務(wù)。

3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《勞動法》等有關(guān)法律、法令、法規(guī)和條例，及時了解、反映職工群眾的意見和要求，熱心為職工群眾做實事、辦好事，促進(jìn)職工生產(chǎn)和生活條件的逐步改善，使職工群眾合法權(quán)益得到有效維護(hù)。

4、圍繞油田生產(chǎn)經(jīng)營中心任務(wù)，積極組織多層次、全方位的社會主義勞動競賽、技術(shù)革新和技術(shù)協(xié)作活動，激發(fā)職工主人翁積極性和創(chuàng)造精神，提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)原油生產(chǎn)和各項任務(wù)完成。

5、在局黨委領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實《職代會條例》，按時籌備召開局職代會和有關(guān)會議，定期對職工代表進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并指導(dǎo)、督促各單位建立和堅持各項民主管理制度，落實職代會五項職權(quán)。工會代表職工積極參加有關(guān)機構(gòu)和會議，對企業(yè)有關(guān)職工切身利益的重大事項參與決策制定與實施。

80年代后期，國內(nèi)的一家民營性企業(yè)開發(fā)出了一種全新的果汁型飲料。這種飲料不僅營養(yǎng)豐富、無添加劑、口感舒適，而且符合健康和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并與國際上飲料的流行趨勢相吻合。然而，國內(nèi)的飲料市場幾乎全部已被外國飲料所占領(lǐng)。要在當(dāng)時特定的條件下，將這種新型的國產(chǎn)飲料推上市場，并且爭得一席之地，可以說是難上加難的。

要想在廣告宣傳上與財大氣粗、經(jīng)驗豐富的外國飲料商決一雌雄，顯然不是國內(nèi)這家民營企業(yè)的強項。于是，它的負(fù)責(zé)人決定另辟蹊徑，在力所能及的情況下，為自己做上一次“軟廣告”。在飲料消費的旺季來臨之前，這家企業(yè)專門租用了首都北京的一座舉世知名的建筑物，在其中召開了一次由新聞界人士為主要參加者的新產(chǎn)品說明會。在會上，這家企業(yè)除了向與會者推介自己的新產(chǎn)品之外，還邀請到了國內(nèi)著名的飲料專家與營養(yǎng)專家，請其發(fā)表各自的高見，并邀請全體與會者親口品嘗這項新產(chǎn)品。

此后，不少與會的新聞界人士不僅爭先恐后地在自己所屬的媒體上了這條消息，而且還紛紛自愿地為其大說好話。有些新聞界人士甚至還站在維護(hù)國產(chǎn)飲料的立場上，為其搖旗吶喊。結(jié)果一時間令其名聲大振，銷量也隨之大增，終于在列強林立的飲料市場上脫穎而出。

從會務(wù)禮儀的角度上來看，那家民營企業(yè)為推出自己的新品飲料所舉行的那次帶來了巨大成功的新產(chǎn)品說明會，即為新聞會。

新聞會，簡稱會，有時亦稱記者招待會。它是一種主動傳播各類有關(guān)的信息，謀求新聞界對某一社會組織或某一活動、事件進(jìn)行客觀而公正的報道的有效的溝通方式。對商界而言，舉辦新聞會，是自己聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。新聞會的常規(guī)形式是：由某一商界單位或幾個有關(guān)的商界單位出面，將有關(guān)的新聞界人士邀請到一起，在特定的時間里和特定的地點內(nèi)舉行一次會議，宣布某一消息，說明某一活動，或者解釋某一事件，爭取新聞界對此進(jìn)行客觀而公正的報道，并且盡可能地爭取擴(kuò)大信息的傳播范圍。按照慣例，當(dāng)主辦單位在新聞會上進(jìn)行完工題發(fā)言之后，允許與會的新聞界人士在既定的時間里圍繞會的主題進(jìn)行提問，主辦單位必須安排專人回答這類提問。簡言之，新聞會就是以新聞為主要內(nèi)容的會議。

會禮儀，一般指的就是有關(guān)舉行新聞會的禮儀規(guī)范。對商界而言，會禮儀至少應(yīng)當(dāng)包括會議的籌備、媒體的邀請、現(xiàn)場的應(yīng)酬、善后的事宜等四個主要方面的內(nèi)容。以下，對其分別加以介紹。

一、當(dāng)前煤炭企業(yè)工會發(fā)展中存在的問題

1．對工會發(fā)展的認(rèn)識不全面。企業(yè)生存與發(fā)展的中心內(nèi)容就是追求經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。因此，部分企業(yè)的管理者認(rèn)為企業(yè)工會對企業(yè)發(fā)展的作用并不是很大，忽視可持續(xù)發(fā)展與發(fā)展的真正內(nèi)涵，企業(yè)的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)效益與社會效益整合。企業(yè)的發(fā)展不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展與競爭力的增強，還有企業(yè)的精神文明建設(shè)，企業(yè)職工的整體素質(zhì)，需要注重企業(yè)職工的與企業(yè)的和諧發(fā)展。2．企業(yè)管理者民主意識不健全。煤炭企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者對企業(yè)工會工作重視程度不高，缺乏專業(yè)的監(jiān)督與管理。管理者的工作模式依然是下達(dá)行政命令或者是管理者內(nèi)部決策，不善于吸收員工的民主建議，這非常不利于企業(yè)與員工的協(xié)調(diào)發(fā)展。3．企業(yè)的經(jīng)營與管理對企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。在當(dāng)前雖然企業(yè)中員工的素質(zhì)有了一定水平的提高，但是，懂得管理與經(jīng)營的人非常的少，與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要不相符，因此，需要加強員工的隊伍建設(shè)，培養(yǎng)家屬精湛，懂得經(jīng)營管理的人才，提高企業(yè)的整體發(fā)展與素質(zhì)。

二、企業(yè)工會如何在企業(yè)中發(fā)揮自身的作用

1．企業(yè)需要建立和完善職工代表大會，為職工的民主參與提供平臺。在當(dāng)前的企業(yè)發(fā)展中，需要不斷完善職工代表大會，促進(jìn)職工的民主管理，促進(jìn)企業(yè)的民主管理制度不斷地健全與完善，為職工的民主參與創(chuàng)造各種有利的條件。職工代表大會需要根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體形式，對自身的工作進(jìn)行及時的調(diào)整，工作重心應(yīng)該關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展，委會企業(yè)職工的切身利益。落實職工代表大會制度，維護(hù)廣大職工的參與權(quán)，為企業(yè)與員工的協(xié)調(diào)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。2．煤炭企業(yè)要建立完善常務(wù)公開制度。廠務(wù)公開是新時期企業(yè)生存與發(fā)展的必然要求，是維護(hù)之中知情權(quán)的重要手段，是適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)素的必然要求，是接受群眾監(jiān)督，加強廉政建設(shè)的重要手段，是加強黨組織與職工交流的重要橋梁。企業(yè)在常務(wù)公開的過程中，首先要注意的是公開而內(nèi)容不能是表面上代價都能看到的內(nèi)容，公開需要涉及一些實質(zhì)性的內(nèi)容，將關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展的實際性問題公開出來，促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。另外，廠務(wù)公開在實行的過程中，要注意公開的實際情況與效果，接受員工的批評與指正，并將之作為標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)常務(wù)公開制度的更好發(fā)展。3．充分發(fā)揮企業(yè)工會的職能企業(yè)工會是在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下的群眾組織，在企業(yè)發(fā)展中的職能主要有建設(shè)職能、委會職能、參與職能與教育職能。在新的歷史條件下，企業(yè)的發(fā)展要不斷地發(fā)揮工會的職能，建科學(xué)發(fā)展觀與工會的發(fā)展緊密的結(jié)合起來，做到切實維護(hù)企業(yè)的利益與員工的個人利益。企業(yè)中的職工需要全方位的參與到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展與管理中來，增強員工的歸屬感與責(zé)任感，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展而不斷努力。企業(yè)工會發(fā)揮自身參與的職能，就在組織企業(yè)員工，引導(dǎo)他們參與到企業(yè)的民主管理與民主監(jiān)督上來，實行自身的監(jiān)督權(quán)與管理權(quán)。作為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，企業(yè)工會需要注重維護(hù)職工的各種權(quán)利與利益，注重發(fā)揮職工的整體力量，引導(dǎo)職工參與到企業(yè)的決策中來，增強職工的歸屬感與責(zé)任感，激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性。工作在履行自身的參與職能的時候，工會的領(lǐng)導(dǎo)者要代表企業(yè)的職工參與企業(yè)的規(guī)章制度的建立、改革發(fā)展的方法等重大決策中來。這是企業(yè)發(fā)揮參與職能的基礎(chǔ)與源頭。另外，有的員工民主管理的積極性比較低，需要工會不斷激發(fā)起民主管理的意識，將員工的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密的結(jié)合起來，增強員工的主人翁責(zé)任感，引導(dǎo)員工將企業(yè)看做自己的家一樣關(guān)系與愛護(hù)。

三、工會要滲透到職工的內(nèi)心

職工素質(zhì)的提高是企業(yè)發(fā)展的必然要求，企業(yè)的發(fā)展又一定會促進(jìn)職工素質(zhì)的不斷提高。市場經(jīng)濟(jì)的不斷成熟與發(fā)展，科學(xué)技術(shù)與信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展需要職工素質(zhì)的不斷提高，職工自身也意識到自己與新形勢下的企業(yè)發(fā)展要求不相符合，自我發(fā)展的動機比較強烈。新形勢下企業(yè)職工的素質(zhì)存在以下問題:一是自身的知識技能與專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營不相適應(yīng)，需要職工的素質(zhì)不斷地提升。而是對自己現(xiàn)在工作相對不滿意，但是換崗工作，自身的技術(shù)又跟不上。三是追求高收入的工作，職工自身需要不斷提高自身的素質(zhì)，提高自身的競爭力。因此，企業(yè)工會要抓住職工發(fā)展的這些追求，為職工的學(xué)習(xí)與發(fā)展提供平臺，不斷優(yōu)化職工的知識結(jié)構(gòu)，提供職工的素質(zhì)，不斷提高企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的效益，促進(jìn)企業(yè)的總體發(fā)展。首先工會要重視職工素質(zhì)的提高，將之納入到企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要工作體系中，并且結(jié)合企業(yè)的自身實際與職工素質(zhì)實際狀況，制定具體的職工培訓(xùn)計劃。其次，要不斷宣傳職工素質(zhì)的重要性，營造積極地學(xué)習(xí)氛圍，樹立職工發(fā)展的榜樣，激勵員工不斷的提升自身的素質(zhì)，及時總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，促進(jìn)職工不斷完善自身，全面發(fā)展。三是工會要組織各種文體活動與競賽活動，引導(dǎo)職工不斷地與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮自身的職能與潛能，提高員工的綜合素質(zhì)。四是要建立職工的考核機制，激發(fā)員工提升自身素質(zhì)的熱情。工會的考核機制要有考核的標(biāo)準(zhǔn)與考核的評價，細(xì)化考核的規(guī)則。并且要全面加強企業(yè)的文化建設(shè)，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的精神動力，是企業(yè)發(fā)展的靈魂。企業(yè)的文化需要與企業(yè)職工的發(fā)展緊密的結(jié)合，形成企業(yè)內(nèi)部共同的價值理想與價值追求，引導(dǎo)員工樹立正確的道德體系與價值體系，維護(hù)企業(yè)發(fā)展的實際利益，員工積極地投入到企業(yè)發(fā)展中去，企業(yè)與員工之間才會實現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。

其工作的目的和核心都是為了銷售，雖然各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域。只有全員都關(guān)心大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個通盤的解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

認(rèn)識到作為售貨員，通過這次培訓(xùn)。工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到能與不能“技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。

要注意語氣的自然流暢、和藹可親，售貨員在表達(dá)時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如”您、請、抱歉、假如、可以“等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時機和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

常常忽略了語言的另外一個重要組成部分—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

今年三月，總行黨委副書記、監(jiān)事長王為強在中國工商銀行宣傳思想工作會議上指出：“一個企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功與否最終取決于文化的轉(zhuǎn)型是否到位。如果沒有共同的理想信念和奮斗目標(biāo)，沒有思想上、文化上的和諧，就難以把各方面的力量調(diào)動起來投身于新的改革發(fā)展實踐。”并要求全行要從事關(guān)全行改革和發(fā)展的高度出發(fā)，積極推進(jìn)工商銀行的企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮出先進(jìn)文化在推進(jìn)工商銀行改革發(fā)展、提高經(jīng)營管理水平、防范金融風(fēng)險、增進(jìn)企業(yè)凝聚力、向心力和綜合競爭力等方面的作用和影響。由此可見，企業(yè)文化作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動力源泉，對于工商銀行在建設(shè)國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的進(jìn)程中具有舉足輕重的作用。企業(yè)文化建設(shè)關(guān)系企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)系職工的根本利益。作為擁有最廣泛群眾基礎(chǔ)的工會組織在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)該扮演什么樣的角色，發(fā)揮什么樣的作用，是需要我們亟需深入研究的一個重要課題。

一、建國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)，建設(shè)先進(jìn)和諧、特色鮮明的企業(yè)文化體系的重要性、緊迫性

新形勢下加強企業(yè)文化建設(shè)，充分發(fā)揮工會在企業(yè)文化建設(shè)中的作用，必須弄清楚什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化的作用。企業(yè)文化是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的文化觀念、文化形式和行為規(guī)范，以及與之相適應(yīng)的企業(yè)管理制度和組織機構(gòu)。企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價值準(zhǔn)則、經(jīng)營哲學(xué)、共同信念和凝聚力，是企業(yè)員工在長期的工作實踐中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范，是一種管理文化、經(jīng)濟(jì)文化及微觀組織文化，企業(yè)文化是企業(yè)全部意識形態(tài)和思想觀念的總和。企業(yè)文化的本質(zhì)，就是堅持以人為本的企業(yè)管理科學(xué)，它是企業(yè)管理從最初的粗放管理發(fā)展到后來直到當(dāng)代的理性管理，即把員工的積極性、創(chuàng)造性與企業(yè)的生存發(fā)展緊密聯(lián)系起來，堅持以人為中心的管理理論的必然產(chǎn)物。企業(yè)文化建設(shè)是指不同企業(yè)有目的地通過精神文化的力量，從管理的深層次上規(guī)范員工的行為，使之為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)服務(wù)的實踐活動?，F(xiàn)階段，社會主義企業(yè)文化的具體內(nèi)容主要包括企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、職業(yè)道德、價值觀念、企業(yè)形象、經(jīng)營理念、規(guī)章制度、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)環(huán)境、文化活動等，其核心是價值觀念和企業(yè)精神。價值觀念和企業(yè)精神是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展過程中培育形成的一種共同價值體系、心里趨向和文化定勢，它是企業(yè)、企業(yè)職工的精神支柱和力量源泉，是企業(yè)最寶貴的精神財富。企業(yè)文化是企業(yè)在一定的社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化等背景下，為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和建設(shè)過程中形成的，被廣大職工認(rèn)同的企業(yè)價值觀、行為準(zhǔn)則與行為方式的總和。它貫穿于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營管理之中，是企業(yè)生存發(fā)展的靈魂，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。尤其是在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，積極向上的企業(yè)文化，已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展的巨大無形資產(chǎn)和重要條件。

（一）加強企業(yè)文化建設(shè)是工商銀行建設(shè)國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的內(nèi)在需求。國際跨國公司的實踐經(jīng)驗證明，一個企業(yè)機制轉(zhuǎn)型的成功是否最終還取決于文化的轉(zhuǎn)型是否到位。企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式的重要組成內(nèi)容，是新形勢下加強和改善企業(yè)管理的重要途徑。也是企業(yè)深化改革，加快發(fā)展，改善服務(wù)的根本要求，更是推進(jìn)社會主義和諧社會的重要因素。只有充分發(fā)揮文化力的優(yōu)勢，造就良好的人才發(fā)展氛圍，才能推動核心競爭力的不斷攀升。只有真正具備文化優(yōu)勢的銀行才能在國際競爭中長久保持旺盛的生命力和成長性?？梢赃@樣說，能否按照工商銀行新的改革發(fā)展需求，盡早建立富有自身特色的企業(yè)文化體系，直接關(guān)系到工商銀行能否獲得未來競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的動力。

（二）加強企業(yè)文化建設(shè)是工商銀行加快經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變，適應(yīng)轉(zhuǎn)型需要的現(xiàn)實選擇。目前工商銀行正處在加快經(jīng)營轉(zhuǎn)軌、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，改革和發(fā)展已取得令人矚目的成就，但與新的形勢和任務(wù)相比，在經(jīng)營理念、管理體制和員工素質(zhì)等方面還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求，這就需要我們通過加強企業(yè)文化建設(shè)，不斷用新企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念來支配員工的行為，統(tǒng)一員工的思想，提高員工的認(rèn)識，用企業(yè)文化所產(chǎn)生的強烈歸屬感和精神信念來激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，推動廣大員工更好的適應(yīng)新機制、新環(huán)境的要求，教育職工正視面臨的困難和問題，客觀分析自身的優(yōu)勢，增強危機感和緊迫感，樹立品牌意識，樹立企業(yè)靠我發(fā)展，我靠企業(yè)生存的理念，自覺把自身利益和企業(yè)命運緊緊聯(lián)系在一起，樹立大局意識，振奮精神，群策群力，克服困難，知難而進(jìn)，奮力拼搏，勇于取得市場競爭的主動權(quán)，增強企業(yè)的向心力和凝聚力。

（三）加強企業(yè)文化建設(shè)是增強職工隊伍凝聚力的需要。企業(yè)的根是職工的心，職工隊伍的素質(zhì)和積極性、創(chuàng)造性是企業(yè)的生命。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種粘合劑，通過開展企業(yè)文化建設(shè)，豐富職工文化生活，改善職工的工作環(huán)境，教育職工樹立正確的價值觀、人生觀和道德觀，樹立共同的理想，愛崗敬業(yè)，忠于職守，培育心往一處想、勁往一處使的團(tuán)隊精神，齊心協(xié)力，共謀企業(yè)發(fā)展。

摘要:伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和國有企業(yè)改革的逐步深入，國有煤炭企業(yè)的運行結(jié)構(gòu)也出現(xiàn)了相應(yīng)的變化，這些新的變化在促進(jìn)煤炭企業(yè)發(fā)展的同時，也在發(fā)展中出現(xiàn)了些許問題，對企業(yè)的民主管理產(chǎn)生了一定程度的影響。為了解決此類問題，本文對國有煤炭企業(yè)工會加強民主管理的原則進(jìn)行了必要的分析，指出其中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決策略。

關(guān)鍵詞:煤炭企業(yè);職工民主管理;方法途徑

目前，我國社會經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，國有煤炭企業(yè)的管理和職工隊伍的結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，尤其是國家在企業(yè)的管理上注重“以人為本”，強化執(zhí)行以職工為代表的核心企業(yè)管理制度體系，這一重大變革促使了企業(yè)的分開，強化了企業(yè)的管理和決策最大限度地維護(hù)了企業(yè)廣大員工的參與企業(yè)管理的政治權(quán)利［1］。

1煤炭企業(yè)民主管理的內(nèi)涵

民主管理指的是企業(yè)員工的依據(jù)相關(guān)的法律程序，以管理人的身份和地位參與到企業(yè)的管理當(dāng)中去，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。一般來說，企業(yè)員工參與管理的方法是通過職工大會、職工代表大會以及其他的社會組織形式進(jìn)行參與管理，形式民主的權(quán)利。參與管理的內(nèi)容包括對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及勞動的管理進(jìn)行參與監(jiān)督。企業(yè)民主管理是職工以管理者身份的重要體現(xiàn)模式社會主義發(fā)展的本質(zhì)要求［2］。

2國有煤炭企業(yè)民主管理的重要性和必要性

一.企業(yè)工會思想政治工作的現(xiàn)狀

1.職工對工作薪資不滿意近幾年來，隨著國家分配制度的不斷改革，我國企業(yè)對職工的薪資分配制度也進(jìn)行了一定的改革，多數(shù)企業(yè)制定了薪酬增長的機制。但是由于受社會經(jīng)濟(jì)水平的影響，在高物價、高房價等狀況下，職工的收入就相對顯得過低，職工難以承受孩子的高教育費用和醫(yī)療費用。

2.職工的思想政治意識淡薄據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示，目前多數(shù)企業(yè)中30歲以下的青年職工比較多，他們的思想政治意識還存在三個方面的問題。一是過度追求薪資待遇;二是過度崇拜自我，以自我為中心;三是具有強烈的目標(biāo)感，但是由于受到企業(yè)內(nèi)部機制的影響，打擊了他們的積極性。

3.思想政治工作方法落后目前我國企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式等普遍比較相似，在企業(yè)思想政治方面，思想政治工作的內(nèi)容死板、教育方式落后陳舊，企業(yè)工會的職工自身素質(zhì)需要全方位的提高等。多數(shù)企業(yè)普遍以發(fā)文件、貼標(biāo)語、開小會等形式進(jìn)行思想政治的教育，思想政治教育工作內(nèi)容燥乏味，方法滯后陳舊。造成這種現(xiàn)狀的原因主要包括企業(yè)對思想政治工作缺乏足夠的重視，企業(yè)過度追求經(jīng)濟(jì)效益，我國社會保障體系不夠健全等。

二.企業(yè)工會思想政治工作中存在的問題

1.缺乏正確的思想認(rèn)識到目前為止，我國眾多企業(yè)工會沒有正確認(rèn)識到思想政治工作的重要性，對思想政治工作的地位和作用缺乏足夠的認(rèn)識。多數(shù)企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營為企業(yè)工作的中心，把企業(yè)的生存和發(fā)展放在第一位，過分追求企業(yè)職工的工作能力，職工對思想政治工作認(rèn)識度也不夠。